网购诚信体系的建立

网购诚信体系的建立（共3篇）

网购诚信体系的建立 篇1

根据中国电子商务研究中心发布的《2010年度中国电子商务市场数据监测报告》显示, 2010年中国电子商务市场交易额已达4.5万亿元, 同比增长22%。在电子商务整体交易额中, B2B电子商务交易额达到3.8万亿, 同比增长15.8%, 增速有所放缓, 但行业整体仍保持稳定发展态势;网上零售市场交易规模达5131亿元, 同比增长97.3%, 较2009年翻一番, 约占全年社会商品零售总额的3%。报告还显示, 2010年国内网上零售的用户规模达1.48亿人。预计未来几年, 这一规模仍将迅速持续上升。如此大规模的市场, 鱼龙混杂, 欺诈事件层出不穷, 这对电子商务的发展有着巨大的阻碍。

互联网购物中的欺诈主要有以下两大类。第一类, 虚假购物网站欺诈。这类欺诈的做法就是建立一个购物网站, 上面摆放热销商品, 价格低的惊人, 一般往往是商场卖价的一半或者三分之一, 实际上它没有任何货物。消费者网购的主要原因之一就是图价格便宜, 所以一般消费者看到如此低价, 都会被吸引。当消费者选定商品之后, 此网站就要求消费者先付款, 再发货。一般形式为银行转账或者邮局汇款。当消费者有疑虑时, 此网站就宣称自己是大公司有保障云云。消费者相信之后付款, 此网站就得手了。由于受骗金额较少一般为几百元, 消费者往往就自认倒霉了。即使消费者报案, 由于技术等多个因素, 公安机关也难以破案。第二类, 以淘宝为代表的交易平台上出现的C2C交易, 虚假描述欺诈。这类欺诈的做法就是卖家对自己出卖的商品进行虚假描述, 利用消费者非专业认知进行欺诈。例如:卖家声称他的货物为品牌专柜正品, 与商场专柜货物完全一样, 接受专柜检验。其实他的货物大多为山寨高仿品。买家相信卖家正品描述后, 正常付款收货, 由于高仿品太逼真, 消费者自己也分辨不出来真假, 往往就受到了欺骗。即使偶然有极少数消费者知道了买的高仿品, 在现有的淘宝制度下, 买家很难获得赔偿, 卖家也有多种手段弥补。“淘宝卖家因获中评, 千里寄冥币泄愤”事件也说明了淘宝评价体系的诸多漏洞。像这种货物虚假描述的方式有很多, 这里就不一一列举了。

现在防止网购的欺诈, 各方面都采取了一些措施。特别是对大资本而言, 他们希望塑造一个健康, 诚信, 规范的网购环境。淘宝推出了支付宝制度, 买家付款以支付宝的形式付款可以有效避免收不到货物的情况。以京东商城、卓越亚马逊、当当为代表的网购商城则执行大公司、大品牌、高信誉策略, 杜绝假货, 保证所售商品都是正品行货, 均自带机打发票。凭商城发票, 所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。商城将严格按照国家三包政策, 针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。这些大型的B2C商城, 越来越受到消费者的欢迎。而淘宝这个中国电子商务的先行者也不得作出相应的改变, 2008年底, 淘宝网推出了B2C模式的淘宝商城, 提高了开店的门槛, 它规定淘宝商城的卖家需具备以下三个条件:拥有企业营业执照商家 (不包括个体户营业执照) ;拥有注册商标或者品牌, 或者拥有正规的品牌授权书 (店铺类型:专营店除外) ;签署入驻淘宝新平台服务合约。根据协议约定, 商家不得销售假货及非原厂正品商品, 一旦发现有出售假货及非原厂正品商品, 则淘宝有权立即终止协议。淘宝商城2010年业务量是2009年的4倍, 从这个数据可以看出, 淘宝商城逐渐在消费者心中建立了诚信的形象。2011年10月, 淘宝商城发布了《2012年招商续签及规则调整公告》, 将技术服务年费从以往的6000元提高至3万元和6万元两个档次, 涨幅5倍到10倍。同时, 商铺的违约保证金数额全线提高, 由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。这个措施是马云希望提高门槛, 打造一个诚信且具有实力的网上商城。

显然, 对于蓬勃发展的中国电子商务而言, 现在最大的瓶颈就是诚信问题。那么, 解决之道在哪里呢?毫无疑问对电子商务与企业的诚信体系加强建设。

1、树立现代商业诚信资本理念培养网络诚信文化, 首先在认识上要与时俱进, 牢固树立两种观念:一是现代商业诚信理念, 强化电子商务主体的信用观念和信用意识;二是信用资本观念。

2、完善电子商务的法律法规, 做到有法可依, 通过制定具有前瞻性的电子商务经济政策和法规, 确立新型的电子商务的市场规则。同时针对网络违法行为具有易实施、成本低廉、隐蔽性强和危害性广等特点, 在强化立法和执法的同时, 尝试建立一套如网上法院、网上仲裁、网络公证等法律服务与保障体系, 以更加方便和快捷的方式防止和打击电子商务领域的非法经营和网络违法违规行为。

3、建立健全中介服务机构, 中介机构作为交易双方的纽带, 主要具备分担和降低信用风险, 促进诚信经营的功能。为了增强电子商务的诚信经营, 应专门针对电子商务的交易特点发展一些特定的中介服务机构。

4、建立企业电子商务诚信评价制度, 征信评信制度的重要作用, 一方面表现为它最大限度的降低了电子商务交易双方的信息不对称性, 为建立公平交易的网络市场环境提供保障;另一方面表现为它所特有的外部效应和社会效应, 对电子商务主体形成了一种远远胜出伦理道德约束的刚性约束机制, 促进电子商务的诚信经营。并且这个诚信制度必须由政府相关部门来制定, 才会具有公信力。

5、强化电子商务行业协会功能, 加强行业自律, 在我国目前整体网络信用环境尚不具备完全市场化运作的条件下, 充分发挥电子商务行业协会的功能是加强行业诚信自律的一个重要举措。

6.强化电子商务龙头企业标杆作用。类似淘宝这种中国电子商务巨头, 要承担更多的监管作用, 对于消费的投诉不能仅限于查封店家层面, 要通过保证金等措施对消费者先行赔付然后追究店家责任。要建立消费者投诉绿色通道, 加大对处理纠纷的投入。

网购诚信体系的建立任重而道远。其实, 对于企业来说, 诚信不仅是一种道德观念, 一种价值标准, 一种行为准则, 一种经营理念, 更是应该是制度规范, 一种社会责任, 一种法律底线。正如马云所说“诚信是商道的根本, 是世界上最大的财富”。希望所有的网购企业都记得这句话, 并同样去做。

摘要：本文通过对近年来我国电子商务网购中发生的一系列纠纷的分析, 得出了部分电子商务网购企业缺失诚信的结论。并且对于将来电子商务网购诚信体系的建立提出了自己的一些浅见。

关键词：电子商务,网购,诚信

参考文献

[1]、刘小红.我国电子商务环境下的信用问题分析[J].现代管理科学, 2005 (5)

[2]、郑挚.电子商务诚信缺失探究[J].北方经贸, 2007 (, 11)

网购诚信体系的建立 篇2

建立市场主体诚信体系建设联席会议制度

为加强我区市场主体诚信体系建设，营造良好市场环境，促进交易安全，维护生产经营者和消费者的合法权益，近日，区人民政府决定建立毕节市七星关区市场主体诚信体系建设联席会议制度。该制度是在区人民政府领导下，负责统筹、协调、指导我区市场主体诚信体系建设，研究制定全区市场主体诚信体系建设相关政策措施，协调解决市场主体诚信体系建设、监管以及信息征集和公开中的重大事项。制度规定联席会议由召集人或常务召集人主持召开，根据会议内容和工作需要，可邀请有关单位列席。联席会议以会议纪要形式确认会议议定事项，印发各成员单位和有关部门，并抄报区人民政府。联席会议办公室可根据工作需要，报请联席会议召集人同意，不定期组织各成员单位召开专题会议，并及时向联席会议各成员单位通报会议议定事项。制度要求联席会议要定期向区人民政府汇报工作进展情况；各成员单位要按照各自职责，主动研究我区市场主体诚信体系建设工作的有关问题，积极参加联席会议并认真落实联席会议议定的工作事项，并加强相互沟通，相互配合，相互支持，认真履行工作职责，共同做好我区市场主体诚信体系建设工作；联席会议办公室要加强与各有关部门和单位的联系和沟通，做好会议记录、纪要的印发及有关信息的收集和档案管理工作，并按成员单位要求及时提

供资料信息。同时，对市场主体诚信体系建设工作中的重大问题及对策建议，应经联席会议讨论通过，上报区人民政府。

规范市场直销建立诚信体系 篇3

要发挥直销的优势，亟需解决我国直销业的现实问题。目前直销业在消费者心目中的信誉度较低，消费者对直销市场的认可度不高，直销产品的消费群体小，因此在我国实行直销，目前需解决的是直销业的诚信危机问题。目前的低诚信状况，一方面来自非法传销严重伤害消费者和民众所产生的衍生性影响;另一方面，是部分直销企业存在较严重问题造成的直接影响，如直销产品的质量参差不齐、利润空间虚高等。

直销企业要提高诚信度，必须做好以下工作：

1. 确保产品质量

产品是营销的基石，适应目标消费者需求的优质、独特的产品是直销的基础，是决定一个直销企业是否能够存活下去的决定性因素。与传统的店铺销售相比，直销具有隐蔽性、分散性，缺乏公开性、透明度，极易被不法分子利用的特点。事实上也正是因为社会上有些人利用“直销”进行不法经营，才使直销遭遇严重的信誉危机。因此，解决诚信危机问题的重点是，直销企业在生产经营中应把产品的质量与消费者的需求很好地结合起来，慎重选择直销产品，并建立对直销产品的质量监督体系，确保为消费者提供优质的产品。

2. 合理制定直销产品的价格

直销企业要统一销售价格，明码标价，对直销员随意叫价要加大约束的力度。直销产品价格的高低，直接关系到消费者的接受程度，也直接关系到直销员的收入、工作热情和企业的收益。目前，不少直销产品的价格高于市场上同类产品，且价格混乱、随意叫价现象较严重，这是造成消费者感觉受骗进而信任缺失的原因之一。因为按消费者的理解，以直销方式销售产品，流通环节少、广告和销售成本低，产品价格应低于以传统方式销售的产品。但现实却与消费者的理解和感受相反，结果只能是折损消费者的购买信心，降低产品和企业的信誉，增加产品销售的难度。因此价格问题不容忽视，只有合理定价，统一售价，货真价实，产品的性价比合理，才能使直销品的价格具有市场竞争力，才能让消费者满意，企业才能因此而获利，实现双赢。由于直销产品的价格主要由产品成本和直销员的奖金两大部分组成，因此企业除了要严格规范生产管理、降低生产成本外，还要建立奖励制度，合理地制定直销员的收入比例和监管措施，确保直销员以扩大销量来获利，收入合理。

3. 挖掘“网点加直销员”政策限制模式的潜力，把网点建成服务和业务管理平台

(1)直销企业要采取有效措施，让消费者通过这个平台，正确使用产品并得到相应的售后服务。如消费者在使用产品过程中感觉不满意时，予以退换货;把维护消费者正当权益作为重要目标，正确处理消费者的各种问题，不断培养消费者与企业间的互信感情;利用这一平台汇集消费者对产品的意见、建议和直销员的表现并及时反馈给企业。

(2)通过网点平台对直销业务和直销人员进行有效管理。由于直销员的销售行为具有隐蔽性、分散性、透明度低的特点，因此要对直销员行为进行有效监控。企业除了加强内部管理外，可充分利用外部因素，通过网点服务平台的公开性，增强汇集、了解和监控直销员行为的有效性。在目前政策法规和社会条件下，能否构建有效的消费者服务和业务管理平台，确保直销员的销售和服务规范化，确保直销产品的售后服务得到有效的保证，从而消除消费者的各种顾虑，增强他们对直销产品和企业的信心，是促进他们重复购买，形成对企业产品的忠诚度，使企业持续发展的重要保障。

4. 提高直销员的素质

与发达国家的兼职参与的消费主导型直销员不同，目前我国直销业的直销员大多数是就业型，往往把收入最大化作为目标，把直销看做寻求财富的机会，不愿踏踏实实地做销售，而是幻想借助倍增原理和发展下线做通路以求一夜致富的心理较浓重。同时，直销员的进入门槛很低，从业人员主要是下岗职工、无业人员、社会青年甚至务工农民，因而素质普遍较低。直销员是直销业中的主体，也是直接面对消费者的窗口，其素质的高低直接影响到行业的发展。尤其是直销具有极易被不法分子利用而演变为非法传销的特点，因此直销员的素质、诚信度与事业观导向直接关系到直销业能否健康发展。目前国内直销员队伍素质较低是造成消费者产生反感情绪，进而对他们所代表的企业产生排斥心理的一个重要原因。因此提高直销员的素质和诚信度，是直销企业必须重点解决的问题。

(1)制度规范。直销员队伍是一个相对松散的组织，直销员与企业联系的主要方式就是合同和直销员的培训。因此企业要建立健全内部管理制度，提高对直销员的监控能力，通过制度、契约合同的建立和实施来指导、监督、激励和处罚直销员的行为，促使他们的经济行为在制度和法规的框架内进行，督导他们规范地从事业务活动。制度的设计须符合以下原则：一是必须合法，废止所有带有传销色彩的制度，必须遵照“企业支付给直销员的报酬只能按照直销员本人直接向消费者销售产品的收入计算”的规定;二是必须按照市场规则办事，切实让直销员通过销售产品、扩大销量来获得利润，增加收入。