馆员服务工作

馆员服务工作（共12篇）

馆员服务工作 篇1

随着信息技术的发展特别是互联网的开通, 党校教研人员和学员的信息环境发生了重大变化, 教研人员和学员往往通过互联网搜索引擎获取信息, 而对图书馆的依赖度有所下降, 无形中给传统的图书馆工作带来冲击。这就迫切需要图书馆改进服务质量, 并通过发挥学科馆员作为文献信息专业工作者的专业技能, 使图书馆的人类知识库功能在新的信息环境下更好地发挥作用。学科馆员服务工作能够很好地适应信息时代的要求, 为相关人员提供专业化的信息服务, 从而使图书馆在信息社会条件下迸发出勃勃生机, 本文就学科馆员服务工作有关问题谈一些自己的体会。

一、学科馆员服务工作的出现是信息时代的产物

学科馆员是指既具有图书情报专业技术知识, 又具备其他特定学科专业知识, 并为这些特定学科研究人员提供情报信息的图书馆员。这样的学科馆员, 一方面要具有检索、利用各类文献信息的图书情报工作技能, 另一方面要掌握特定服务对象的必要的学科知识。其实质是要求图书馆员要成为复合型人才, 以适应信息社会的发展要求。

学科馆员的产生有其客观必然性。一是用户需求。随着科学技术的发展, 文献信息量加快增长。20世纪80年代文献信息量的年均增长率达到12%, 现在则更快。据欧美一些国家的统计科技文献信息平均寿命低于10年, 信息技术等学科的一些分支寿命至1年左右。称得上“海量”的信息, 使一些学者、专业学科的现状的发展趋势也难以及时迅速地掌握。这就要求图书馆员们挑起重担及时提供高质量的信息。二是图书馆自身存在和发展的需求。图书馆的地位受到其他信息渠道和服务商的挑战, 需要进一步拓宽服务范围, 深化服务层次。有必要通过一批既掌握某学科专门知识, 同时又具有较高信息素养的图书馆员, 采取积极主动方式加入到学科交流和信息传播的过程中去, 这种介入就导致了图书馆新角色——学科馆员的出现。

学科馆员服务制度是现代社会的图书馆依托馆藏结构和资源, 让具有较强的信息组织加工及获取文献能力的图书馆高级专业服务人员与特定单位建立专门联系并提供专门信息服务的制度。这是现代图书馆努力提高服务水平, 与信息社会发展相适应的一项新举措。因此, 建立学科馆员制度、提供学科馆员服务, 是图书馆业务发展的一种新趋势, 也是图书馆工作适应信息化和用户需要, 深化服务和创新服务的必由之路。

二、学科馆员服务工作的特点

学科馆员服务是一种学科化的服务。既是适应个性化需要的服务, 又是一种主动服务。学科馆员服务的特点, 主要包括以下几个方面:

1、学科馆员提供专业化服务, 主要

解决科研人员在学科教学及项目研究中遇到的研究性问题。因此, 要求学科馆员不但是用户服务的专家、资源组织专家, 同时还是学科专家。

2、学科馆员通过建立需求关系联络

机制与教师、科研人员成为合作伙伴, 他们从图书馆内参咨询台走进科研社区, 在参与教学、科研活动中, 主动获取、准确理解教研人员需求, 并根据教研人员需求指导信息组织与服务构建, 提供及时、快捷的服务, 学科馆员不但可以主动获取科研人员对信息的需求, 而且主动将图书馆的资源、服务及相关政策信息推送给他们。

3、学科馆员提供的是一种“以用户为

中心”的信息服务形式, 他面向学科领域、研究机构以及科研过程, 遵循学科信息交流内在的规则, 根据目标任务建立动态馆员团队, 提供基于内容管理的学科化知识服务。

4、学科馆员要定期征求特定对象对

图书馆的需求、意见、建议, 以此作为图书馆馆藏资源建设和深化服务的依据。结合学科内容、动态, 收集相应学科文献目录, 负责选择对口学科所需文献资源。

5、学科馆员背后有整个图书馆的组

织、管理机制以及全体馆员队伍的支撑, 在分工协作的基础上, 可保证资源采集、组织以及用户服务等各项工作协调发展。另外, 已有的图书馆联盟组织又为图书馆间的学科馆员合作提供了良好的基础, 从而使学科馆员可以向科研和教学提供全面、系统、高效的信息服务。

当然还可以从学科馆员同传统的参考咨询馆员的比较中来认识学科馆员服务的特点。一般来说, 参考咨询服务的特点主要是面向广泛的用户群体和解决用户在利用图书馆过程中遇到的一般性问题以及用图书馆为中心, 按图书馆业务过程组织服务, 采取被动的应答提问的服务方式。学科馆员服务则有很大的不同, 其特点是以教学科研为中心, 面向特定领域、数量有限、身份确定的人员, 并解决他们在教学科研过程中遇到的学科方面的信息需求问题。学科馆员要求面向教学科研活动过程组织服务, 采取主动的个性化跟踪服务, 深入参与到教学科研中去, 帮助被服务对象解决实际困难。

三、学科馆员应具备的素质

关于学科馆员的素质, 很多学者对此进行了探讨, 目前已形成了比较一致的看法, 归纳起来有以下几方面:

1、具备接受对口学科专业知识的学习背景。

2、具备良好的职业道德与敬业精神。

3、具备敏锐的信息意识与较强的信息组织加工能力。

4、具备扎实和较丰富的图书馆学、情报学方面的基础知识。

5、具备一定的服务营销、公关能力。

6、具有较强的计算机与网络使用能力以及良好的外语水平。

此外, 为重点科研机构服务的学科馆员, 还应具有某一特定学科的硕士或博士学位, 有2~3年高校图书馆的实际工作经验, 且符合特定岗位的其他要求, 例如掌握较多的计算机技能, 熟悉一种或多种外国语言, 能熟练运用定量和定性软件来分析各种数据, 等等。然而, 在各个图书馆的实际上运作中, 很难找到符合的上述条件的学科馆员。在大多数情况下, 图书馆还是愿意接受那些热爱图书馆工作, 默默奉献的本科专业人员, 一个好的学科馆员应具有为教学和科研提供优质服务的能力。

四、做好图书馆员服务工作的有效途径

学科馆员的产生与存在有其必然与合理性, 但在实践过程中产生的问题也是应该引起的注意。由于学科馆员模式是从西方引入国内, 不能照搬西方发达国家的工作方式, 应该结合我国的现实情况, 设置行之有效的服务方式。

1、打破学科馆员模式的局限性, 推进多种服务方式

学科馆员在服务过程中, 不能够完全依赖于与教学科研机构的联系, 应该在保持与教学科研机构建立良好的沟通关系的基础上, 更加主动地为科研人员提供服务。在服务过程中, 学科馆员应该具备图书馆服务的营销理念。加强图书馆资源与服务的宣传力度, 提高教学科研人员对图书馆的认可与信任程度, 实现与他们的直接交流。

2、引进与培养人才, 提高学科馆员的素质

具有一支高素质的人才队伍, 是图书馆在当今社会的新形式下提升自身的服务能力和竞争能力的关键。图书馆应该采取一定的激励措施引进和留住人才, 并为现有馆员提供学习深造的机会, 提高他们的综合素质。

3、构建与服务方式相适应的专业化资源与管理模式

专业、系统的文献资料是学科馆员实现服务的保障。学科馆员制度的健康发展在很大程度上依赖于合理的管理模式, 如果没有一种合理的管理机制, 学科馆员服务势必将流于形式, 很难生存和发展下去。而分散式和挂靠式管理模式都是我国学科馆员制度建设初期的权宜之计, 建立集中式管理才是长久之计。学科馆员服务是知识经济时代图书馆的一种创新服务模式, 是图书馆适应时代的需求。

五、学科馆员服务的意义

1、完善学科馆员制度, 有助于推动

信息服务工作。学科馆员制度的稳步推进, 必须有一套科学合理的评价体系与之相适应, 只有在科学合理的体系的制度下, 学科馆员服务才能沿着正确的方向发展, 才能把这项主动信息服务工作更加深入, 广大教学科研人员才能从中真正的受益。

2、有利于提高资源利用率, 进一步服

务教学科研。评价只是一种手段, 其根本目的是为了提高资源的利用率, 进一步服务学校的教学科研, 学科馆员可以根据科研人员的需求, 从而找出工作中存在的不足, 有针对性地加以补充, 提高和完善, 大幅度提高信息服务质量, 最大限度地提高文献资源利用率。

3、有利于扩大图书馆影响, 提升图

书馆的公众地位。长期以来由于多种因素综合作用的结果, 党校图书馆的地位无论在本校还是在地区的公众心目中普遍偏低, 究其原因, 是图书馆提供的信息服务没有从根本上解决教学科研人员的实际需要, 没有切实提高教学科研人员的信息获取能力。学科馆员服务是图书馆服务创新的必然产物, 其根本目的是为教学科研人员提供专业化深层次的信息需求, 提高科研人员所需信息的自我获取能力, 只有在科学、合理的体系的制约下, 学科馆员制度实施的目标才能实现, 图书馆的影响才能扩大, 图书馆的公众地位才能从根本上得到提高。

综上所述, 网络时代学科馆员将发挥更重要的作用, 将对科研活动产生更大的影响。学科馆员是图书馆实施学科化知识服务的核心馆员, 也是教学、科研机构的合作伙伴, 他们面向特定学科领域及研究机构, 借助现代化的技术手段, 通过高效的信息交流机制, 实施基于需求驱动的学科信息组织以及具有前瞻性的、深层次的情报研究工作, 提供有针对性的、个性化的学科资源指导服务。

摘要：随着信息技术的发展, 传统的图书馆服务模式已经不能满足党校教研人员和学员对其所需信息的要求, 图书馆学科馆员服务工作便在信息时代的环境下产生了。论文通过对图书馆学科馆员服务工作的特点以及学科馆员应具有的相关素质的分析, 阐述了做好图书馆学科馆员服务工作的有效途径, 在此基础上, 提出了建立图书馆学科馆员服务工作的重要意义。目的在于改变党校图书馆的传统服务方式, 以更好地满足教员和学员对信息资源的需求。

关键词：图书馆,学科馆员,图书馆服务

参考文献

[1]陈永平.论学科馆员协同互动服务模式的构建 (J) .图书馆理论与实践.2008 (6)

[2]孙向荣.高校图书馆学科馆员制度建设中存在的误区及对策 (J) .图书馆工作与研究.2009 (1)

馆员服务工作 篇2

作为一名图书馆管理人员，现将学校图书馆年终工作总结呈现如下，敬请各位提出宝贵意见及建议。

学校的发展，文化先行。学生的成材，知识和智力背景至关重要。因此，作为传播文化，向广大师生提供精神食粮的图书馆，责无旁贷地被推向了教育教学的前沿阵地。新实验中学成立以来，为向社会实现庄严：“今天送我一个学生，明天还您一个栋梁”、“创办优质教育，创造成功人生”、“高起点办学，高品位育人”的教育理念，在全校确立实施了文化立校方略。我们图书馆的工作也受到了史无前例的高度重视。正是由于领导重视，广大师生积极配合，加上我们全体图书馆工作人员的努力工作，充分发挥了图书馆应有的作用，为教育教学工作做出了突出的贡献。

一、日常工作完全按照质量管理标准进行运作

我们图书馆积极配合教育教学工作，按期购买新书，本学期购买新书共计xx多万元，xx多册，并将新购图书及时分类、编目、登记、上架、出借，尽快发挥其作用。并做好图书的介绍、宣传工作。随着新书的分类，及时将新书目录打印展出，并在校园内设立了新书介绍栏，向广大师生推荐介绍好书、新书。本学期着重推荐介绍了教育部《中学语文教学大纲》指定的图书目录、内容梗概、精彩片段、人物介绍等。另外在语文教师的推荐下，展出了部分学生的并有代表性的读后感，从而激发了广大师生的阅读兴趣和热情。

本学期为节省师生的时间，我们在提高工作效率上作文章、下功夫。实行了边工作、边学习、加强练兵的“三步曲”。

一是勤整理，对师生归还的图书每天及时归类上架。

二是勤检查，对师生在借阅时抽乱、插错的书籍勤查找。

三是勤过目，到书架旁勤看一看，对图书的位置了如指掌。为师生查找资料时节省了时间，提高效率，获得了师生们的好评和赞誉。

二、对全校师生全方位开放阅读，切实发挥图书馆教育教学第二课堂的作用

热心为师生服务，急读者所急，想读者所想，全心全意，全方位为师生服务，充分做好了他们教学中的助手和顾问。在师生借阅时，我们做到了“百拿不厌，百问不烦。”对全校学生每周一至六，每天安排x节阅读课，从上午7：30到下午5：00，从初一到高三每天有xx多人到图书馆的阅览中心阅读。我们每周接待全校师生xx余名，尽管工作量大，任务重，由于我们充分做好了准备，管理到位并切责任心强，全体来图书馆阅读的学生都高兴地来，满足地走。真正做到了“你轻轻地来，带来宁静。你轻轻地走，带走知识，”切实发挥了图书馆是教育教学第二课堂的作用。

同时，对新到的报刊及时展出，决不过夜，让广大师生及时看到的报刊内容，并对过期的报刊及时装订入库，让每一种图书报刊都真正地发挥出效益。

三、利用业余时间认真学习业务知识，不断进行思想教育，端正服务态度

我们全馆工作人员边工作，边学习，不断提高专业理论水平和工作实践能力。我们在图书馆管理中既注重“管”，又不忘“理”，认真探讨指导学生阅读的方法，在学生阅读过程中，我们积极对学生进行阅读指导。这些工作看似简单，做起来比较麻烦，但我们从没有怨言，正因为我们不懈的`努力，赢得了领导和师生的一直好评。图书馆真正成为广大师生最愿意来的地方。

四、认真出色地完成了阅览中心图书的剔旧换新的任务

我们在不误学生阅读、教师借阅的情况下，加班加点，不怕苦，不怕累，发挥连续作战的工作作风，昼夜奋战对新购进的图书进行分类、著录、登记造册。对阅览中心的图书进行了剔旧换新，这是一项比较大的工作，工作比较苦累，但是全馆人员都带着伤痛，工作起来没有一句怨言，真正做到了想为图书馆的工作所想，急为图书馆的工作所急。

五、及时高效地完成了报刊的征订工作

在做好报刊征订的同时，注重搞好服务，每天收发的报刊上百种，不管时间再晚，工作再累，只要报刊到校，不分你我全员动手，每次都准确无误地于当天分发到师生手中，并在放假前开始回笼已借出的图书，安排停当假期前的师生借阅工作。本学期图书馆充分体现了分工不分家，整体观念强的工作作风。

图书管理工作是非常繁琐而又神圣的。我们管理的是图书，传播的是文化和思想。因此，在今后工作中，我们要以满腔的热情更加努力地工作，制定好20xx年工作计划，始终如一地遵循高效能、全方位、准确有效的为教育教学服务，为广大师生服务的宗旨，每项工作都做到“严、细、实”，管理要有章有序，有始有终，使图书馆所有图书资料限度的得到利用，让图书馆成为我校的文明窗口单位做出我们应有的贡献。

图书馆员工作总结 篇2

自入职以来，我一直负责乔林社区生活保障住房项目的数据整理、收集和管理。项目数据真实反映项目建设成果，符合& 所有工作材料优先。其原则是，严格按照国家标准和规定，主动与有关部门和责任人配合，随着施工进度及时整理和完善各项资料。我的主要工作和总结如下：

1、配合各样板书专业工程师，严格控制施工单位的工程资料。数据是工程建设过程中形成的各种信息记录。只有与专业工程师、施工单位资料员、监理单位充分配合，这项工作才能完成和做好。数据的整理和收集是一个逐渐积累的过程。确保数据的真实性和完整性，为工程验收提供及时、有效、适用的数据。

2、前期地质勘察、施工图设计形成的文件积累、汇编、归档。

3、负责施工现场会议的记录，作出真实有效的记录，整理会议纪要，经各参加单位会签后发放。

4、负责工程部与各参建单位之间文件、联系函、施工图纸的收发，做好记录，并复印存档。

5、负责项目重要施工部位影像资料的拍摄、整理和归档。供日后参考和工程结算。

以上是我在工程部将近半年的主要工作，也有一些不足：

施工单位对工程资料检查的监督有所松懈。在施工初期，施工单位不重视工程资料的编制，往往是在某个子项目施工完成后才上报，导致延误和滞后。工程资料应与施工进度同步收集整理，并按样板书的规定进行移交。在今后的工作中，我将严格要求建设单位对工程资料进行准备和检查，以确保工程资料的真实、有效和完整，为工程的顺利验收奠定基础。

20xx年工作计划：

1、项目将进入基础和主体施工阶段，施工队伍多，施工项目多，技术资料项目复杂，这也是对我工作能力的考验，我会一如既往的认真履行自己的职责。加强对各施工单位土建、安装、安全资料的监督，定期查阅，确保技术资料整理及时完整，满足质检站验收要求。

2、认真做好施工过程中所有重要文件和信件的收发、记录和归档工作。

3、协助工程部各专业工程师做好所有施工资料的整理和归档工作。

我很幸运也很自豪能参与乔林范文大全社区生活保障之家的建设，这是一个大型项目，建设项目多，配套设施齐全。和其他同事相比，我的实力微不足道。希望领导和同事对我今后工作中的不足之处进行批评指正。我会总结过去的不足，继续努力，为公司的建设贡献自己微薄的.力量！

资料员工作总结

时光匆匆飞逝，又是XXX做项目部资料员的第二年。

在项目上，我的主要工作是收集和管理XXX项目资料，及时与公司、监理单位、城管局和分包单位沟通，认真处理施工中的变更谈判、监理通知回复等相关资料的检查、监理及其分包单位联系单的收发、项目的图集和标准发放管理。尽可能与项目部、监理和分包商合作，为他们提供做好工作所需的信息。现在我就个人年终总结做如下汇报。希望各位领导和同事提出宝贵的意见和建议。

工作总结

1、工作方面

（1）及时整理完整的现场资料，收集保管公司及相关部门下发的文件和会议文件，未具体整理的文件分类放入文件夹，方便大家查阅文件；做好各类文件、图纸的分发、流通、传递工作，并将原始文件归档，及时审核、记录资料；文件由相关部门分发、传阅和传递，接收部门对原始文件进行签字确认，并将原始文件归档，并制作《资料借阅登记表》，督促借阅者归还资料。

（2）在X经理的指导下，核实工程资料的完整性，对起皱、破损、凹凸不平的文件进行整理、切割、折叠，尽可能保持外观统一，根据文件的内容特点进行分类，将属于同一卷的文件装订在一个档案盒中，放入档案柜中保存，定期检查文件，跟踪丢失的文件，找出原因，认真填写工程资料。

（3）负责及时处理项目部与城改办的关系协调，并上报资料审批。

（4）负责项目部的会议纪要，撰写会议纪要，输入文件，整理归档图纸和合同等文书工作，以及办公室电话。

2、意识形态方面

由于资料员本身的工作比较繁琐，所以我从进公司开始就一直以积极的工作态度来处理工作中遇到的事情。虽然偶尔会出现一些情绪问题，但能迅速处理好自己的问题，积极参与工作，正确认真对待每一份工作；认真学习公司的规章制度，遵守劳动纪律，保证按时出勤，保证工作能按时完成。

3、存在的不足和今后的工作方向

虽然我曾经在一家房地产公司做资料文员，但由于不是土木工程毕业，掌握的东西都不是很系统，有些东西还在一步一步的摸索和摸索中，所以有一些细节，比如会议纪要的撰写，文件的归档，都需要进一步的学习和完善，尤其是图纸的识别。

馆员服务工作 篇3

关键词：高校图书馆；学科馆员；服务创新；信息技术

中图分类号：G25 文献标志码：A 文章编号：1002—2589（2012）25—0141—02

随着信息化、数字化、网络化的发展，传统的高校图书馆服务方式已经不能够满足师生的需求，由此导致了图书馆由传统的被动服务模式向主动咨询服务模式转型，学科馆员能够适应图书馆的发展便应运而生了。学科馆员制度的建立，拓宽了图书馆的服务范围，深化了服务的内容，加快了信息的交流与沟通，提高了文献的利用率，为服务学校的教学科研起到了至关重要的作用。

一、高校图书馆“学科馆员”的内涵和工作职责

（一）高校图书馆“学科馆员”的内涵

学科馆员是指具备专业学科背景知识，精通图书情报知识，具有较强的文献检索能力，熟悉图书馆馆藏，与院系建立对口联系，能够主动向用户提供具有针对性的对口服务的图书馆员。学科馆员是连接院系与图书馆的一座桥梁，与院系的教学科研人员进行密切的联系，提供了专业性、深层次性的对口服务。

（二）高校图书馆“学科馆员”的工作职责

1.负责馆藏资源建设。了解各院系的学科发展对图书馆文献资料的需求，根据对口院系师生反馈的意见对图书馆的资源进行整合。及时与对口院系的师生进行联系，通报图书馆新增加的文献资料。

2.向用户进行教育培训，举办各类提供用户信息素养的讲座，提高用户的信息素养水平。

3.负责编写和更新学科的网络资源，提供网上资源导航服务，编写用户使用指南和参考资料信息。

4.主动与对口院系师生联系，为科研课题提供深层次的参考咨询服务。

二、高校图书馆强化学科馆员制度的重要性

（一）学科馆员制度是高校图书馆发展的必然趋势

当今时代是知识爆炸的时代。在信息化、网络化、知识化浪潮的冲击下，知识信息不断膨胀，这就给以积累知识、传播知识为己任的高校图书馆提出了更为严峻的挑战。一方面，高校图书馆能否利用信息技术、数字技术突破传统印刷文献的模式适应自动化的转型。另一方面，在知识信息膨胀的情况下，用户能否在浩瀚的文献信息中快速地找到自己有用的信息，成为服务的焦点。再有，高校教学与科研的发展对高校图书馆提出了更高的要求，需要图书馆为其提供个性化的服务。这样，能够解决这些矛盾的学科馆员便应运而生。高校图书馆学科馆员以兼备图书情报知识和专业知识的素养给广大师生进行导读服务和参考咨询。这样就解决了技术性的困难，给读者在海量的信息面前导航。同时，由于学科馆员具备较强的文献信息检索能力和相关的学科专业知识，能配合院系的教学科研给以学术导读、学科导读服务。学科馆员既了解教学科研人员对文献的需求，对文献进行整理分析，又能够为院系的师生提供深层次的服务。学科馆员制度是适应高校图书馆发展的需要而产生的，是高校图书馆发展的必然趋势。

（二）学科馆员制度是馆员提升自身素质的需要

服务是图书馆的灵魂，高校图书馆只能通过提高个性化、深层次的服务才能体现其价值。因此，高校图书馆要实现其价值必须提供一种专业性、学术性很强的服务。图书馆服务手段和质量的提高最终依赖于馆员队伍的多学科、多专业性，更依赖于图书馆员的综合素质的提高[1]。这就需要学科馆员首先要提升自己的综合素质。学科馆员必须精通图书情报方面的基础知识和基本技能，建立特色数据库方面的能力，能熟练建设管理文献信息资源。同时，学科馆员还必须具有某一学科专业的基础知识，了解相关专业的学科背景。这样才能够深入到院系与师生进行交流和探讨，协助他们进行课题研究，有效地提供服务。还有必须具备较高的信息技术能力和信息组织能力，能为用户提供深层次的信息服务。因此，学科馆员需要具备较高的综合素质。学科馆员制度的实施，给既有文献管理技能又有学科专业的基础知识的馆员提供了一个自我提升的舞台，为自己自身价值的实现创造了机会。同时，也有利于图书馆整个队伍素质的提升。

三、高校图书馆学科馆员服务创新的探究

（一）创建良好的用户信息服务环境

网络环境下，用户希望随时随地地获取和利用信息，面对浩如烟海的信息和复杂的信息环境，有的用户往往不知所措，这就需要学科馆员能充当用户信息环境的“战略顾问”[2]。

因此，学科馆员必须要创建一个良好的用户信息服务环境。首先要有一个信息交流的服务平台。这个平台是用户与学科馆员交流的媒介，是运用馆藏实体资源，也能利用虚拟环境的学科资源。学科馆员通过这个平台组织管理学科资源和发布学科信息等提供服务，读者能通过这个平台享受服务。用户可以通过QQ、E—mail、视频会议软件等进行学术交流和沟通，不受到时空的限制，学科馆员协助用户在虚拟的环境中进行课程讨论、教学科研等。还可以利用Web2.0技术进行学术交流，如上海大学采用Web2.0技术开发了学科服务平台：其学科馆员博客系统鼓励各个学科的学科馆员、本校知名教授和一些积极的研究生在该系统中建立博客，博客主要介绍本学科的最新发展动态、各学科馆员和知名教授关注的研究方向以及学生在学习过程中遇到的问题等；学科馆员带领的兴趣小组把本学科博客中有价值的学术信息、学术观点按照百科全书式的条目整理到WIKI系统中，其他使用者可以根据自己的观点，对这些信息进行更改、提炼[3]。

（二）与院系建立良好的合作关系

过去图书馆是信息资源的主要来源，图书馆员坐等读者上门，只是资源与用户之间的中间，起着桥梁作用，但这种服务是被动的，在很大程度上还是依赖图书馆的资源。随着信息技术的发展，在信息化、数字化、网络化技术的冲击下，图书馆这种传统的服务模式已经不能满足用户的需求，图书馆必须适应时代的需求进行现代化的转型，重新界定自己的角色，改变自己的服务模式。学科馆员不能再是坐等读者上门的被动的服务者，而是主动地深入了解对口院系，掌握它们的教学科研情况和信息需求，熟悉它们的文献资源。通过征得用户对图书馆服务内容的要求，学科馆员掌握其不足之处，为改进其服务提供依据。学科馆员要对对口院系的数字资源进行统计分析，了解其使用状况，对其进行绩效评估及策略的及时调整，向用户推荐可利用的服务系统和信息资源，有利于数字资源的合理配置和使用。学科馆员要协助对口学院建设资料室，在订购资源方面提供参考意见，提高资源的利用率。这样，学科馆员凭借自己在信息优势成为用户的合作伙伴。这种合作关系使双方得到了双赢。学院得到了学科馆员的技术和信息资源的支持，提高了教学和科研的效率。图书馆也通过这种合作获得了竞争力，同时也给馆员提供了一个向上发展的空间。

（三）嵌入式信息服务

现在信息技术使得用户信息需求呈现前沿性、个性化的特点，他们对信息服务的要求越来越高，传统的图书馆信息咨询服务已不能满足他们，而是需要个性化、专业化、前沿化的服务，这就需要学科馆员深入到对口院系、加入他们的科研团队、嵌入到他们的科研过程中，为他们提供快速、高效的文献信息资源服务。这种服务嵌入到科研团队中进行全程跟踪并为其提供文献信息资源，包括科研项目的选题、立项、申报、研究、结题、成果的申报等各个环节。如在项目立项阶段，应该及时查阅国内外的研究现状，了解其研究的成果、学术动态信息、发展的趋势为科研团队提供背景知识，掌握重点难点，抓住创新点确定选题。在这一过程中，学科馆员不仅要查阅大量的学科理论文献资料知道前沿的动态和情况，了解其观点和成果，而且还要求梳理其研究方法，掌握权威人士的专业研究方向，给科研人员提供大量的学科信息。在科研项目收尾时，需要学科馆员提供科研评价信息和专题情报服务，如提供科研成果查新、核心期刊投稿、引证分析、撰写专题调研报告、学科领域的热点难点报告、未来的发展趋势、市场的动态作出分析和评价。因此，科研团队在整个的研究过程中需要的是多方面、多领域的信息，这就需要学科馆员为其提供全程式的、综合性的信息服务。

（四）开展学科专题索引推送服务

随着信息技术的发展，用户对信息的需求越来越高。高校图书馆的用户是专业性较强的特定群体，更需要学科馆员提供个性化、深层次的学科信息服务。学科信息推送服务可以根据用户的需求，将与用户有关的科研信息及时主动地发送到用户的电脑中，用户不必上网搜索或是亲自到图书馆去查阅，就能及时地掌握最新的资料，了解和跟踪学术动态。这样，信息推送服务具有及时性强，能够满足用户的个性化需求，对用户的要求也低，不要求用户有很高的信息技术，又可以减轻用户的负担，既提高了科研的效率也提升了信息资源的利用率。推送技术是基于信息技术环境下，学科馆员主动推送信息服务的一种手段。高校图书馆建立在馆藏资源的基础上进行信息推送服務，要将纸质的文献和电子文献兼容并蓄，使传统图书馆和数字图书馆相结合，充分利用信息技术开展推送服务。如定题服务，就是推送服务的一种方式。定题服务是指针对某一特定课题的需要和科研生产的实际需要，由情报人员以文献跟踪服务的方式，主动、持续、系统地向相关课题的人员提供必要的情报资料[4]。

信息推送服务就解决了信息的大量化和用户对信息需求的个性化矛盾。这既是学科馆员个性化服务的一种体现，又是图书馆提升自己实现自己价值的一种途径。

参考文献：

[1]徐丹黎.高校图书馆建立学科馆员制度的思考[J].淮南职业技术学院学报，2006，（1）：109—112.

[2]初景利.试论新一代学科馆员的角色定位[J].图书馆理论与实践，2007，（3）：1—3.

[3]曾建平.我国高校图书馆学科馆员制度研究述略[J].图书馆学科，2004，（1）

[4]洪玲芳.对高校图书馆定题服务的探索[J].图书馆杂志，1995，（5）：44，11.

学科馆员与学科化服务 篇4

2、培养发现问题和解决问题的能力。

3、培养收集、分析和利用信息的能力。探究型教学是一个开放的学习过程, 在学习中, 培养学生围绕研究主题主动收集、加工处理和利用信息的能力是非常重要的。

4、学会分享与合作。合作的意识和能力是现代人应具备的基本素质, 探究型教学有利于创建人际沟通与合作的教育环境, 是学生学会交流和分享研究的信息、创意及成果, 发展乐于合作的团队精神。

5、培养科学态度与科学道德。在探究型教学的过程中, 学生要认真踏实地探究, 实事求是地获得结论, 尊重他人的想法和成果, 养成严谨、求实的科学态度和不断进取精神, 磨炼不怕吃苦、勇于克服困难的意志品质。

6、培养对社会的责任心和使命感。在探究型教学的过程中, 通过社会实践和调查研究, 学生要深入了解科学对于自然、社会、人类的意义与价值, 学会关心国家和社会的进步, 学会关注人类与环境的和谐发展, 形成积极的人生态度。

三、探究型教学的特点是以问题的研

究与解决为核心, 涉及问题解决方案的设计、资料收集与分析、调查研究, 并得出结论

其优势在于重视学习者获得科学知识的同时, 重视学习者能力的培养, 以学为中心, 在做中学。对于不同的学习内容、不同的学生, 具体的探究过程应有不同的要求。

中职财会专业培养的是应用型、技能型人才, 在财会专业教学中应用探究型教学法, 使教学从注重“教法”转到注重“学法”, 让学生成为教学活动主体, 突出学生“能力本位”、“个性发展”的理念, 这种以学生为中心的教学组织形式, 既培养了学生的团队精神, 又引导了学生个性发挥, 变“要我学”为“我要学”, 每个学生的主体作用能够得到充分发挥, 学生学习的自觉性、主动性、有效性、探索性进一步增强。

中职学生虽然文化基础普遍较低, 基础理论知识薄弱, 但富有主观能动性和创造性思维。探究型教学法充分尊重学生个性, 注重学生的自信心和自尊心的培养, 教学中不断启发和鼓励学生, 使每个学生都有施展个性才能的机会和平台。

在进行中职学校《基础会计》第四章交易事项的确认记录教学时, 笔者就采用了探究型教学法:

一是情景。学生已学过会计要素、会计科目、账户、复式记账法中的借贷记账法、会计分录、会计方法。

二是提出问题。假如你是一家新建企业聘用的会计, 你应该怎样去核算频繁发生的交易、事项——资金筹集、材料采购、产品生产、产品销售到利润及其分配。根据需要、根据中职学生的水平和接受程度, 分若干个课时进行。

三是活动过程。1、教师针对学生已学的会计知识进行辅导。2、让学生自主探究。 (1) 让学生自主进行分组; (2) 各小组学生自主进行讨论、分析确认每项交易的会计分录、教师到各小组进行指导; (3) 学生讨论, 达成本小组对该项交易会计分录的确认; (4) 各小组互相评议, 全体同学进行交流汇总; (5) 在本活动中还存在问题的学生和学伴继续探究。3、教师进行有针对性的评议。

四是通过学习活动, 学习小组将形成下列成果:1、资金筹集的确认记录;2、材料采购的确认记录;3、产品生产的确认记录;4、产品销售的确认记录;5、利润及其分配的确认记录。

五是教师按照设计的评价项目、评价内容 (分为优秀、良好、继续努力) 及评分值, 评价学生的学习成果。

主要参考文献:

[1]皮连生.学与教的心理学.华东师范大学出版社, 1997.

[2]J.布罗菲, 陆怡如.激发学习动机[M].华东师范大学出版社, 2005.

[3]庞维国.自主学习学与教的原理和策略[M].华东师范大学出版社, 2003.

[4]王坦.合作学习理念与实施.中国人事出版社, 2002.8.

收录日期:2012年3月2日

学科馆员是高校服务对象及特点的必然产物。高校图书馆的服务对象主要是教师、学生及各类科研人员, 他们信息需求具有专业性强、交叉性强等特点, 他们需要时刻关注最新学术动态, 对文献信息、学术情报的需求层次高、范围广、内容新。尤其在网络环境下, 信息资源庞大浩繁, 杂乱无序, 因此, 他们不得不花费大量的时间和精力搜寻所需信息资料。高校图书馆建立学科馆员制度、开展学科对接服务, 从根本上说, 是图书馆变被动为主动的高水平、深层次服务, 是传统的参考咨询服务的必然结果, 同时也是现代高校图书馆读者服务工作和图书馆自身发展的重要需求。

一、学科馆员的素质

1、具有对口学科的专业背景或接受对口学科专业知识的学习。

2、具在扎实的图书馆学、情报学方面的基础知识和基本技能, 熟悉参考咨询工作的基础业务, 并能够综合利用参考工具书和电子文献。

3、具备较强的计算机与网络使用能力以及良好的外语水平。

4、具备敏锐的信息意识与较强的信息组织加工能力。

5、熟悉馆藏资源, 并能按用户要求对信息进行提取、鉴别、整理, 形成适合用户需要的, 便于利用的信息产品。

6、具有良好的职业道德与敬业精神。不断学习新知识、研究新问题、开拓进取、勇于创新。

二、学科馆员的职责

1、学科联络:主动与对口院系的教师和资料室联系, 了解教师对书刊、电子资源的需求。

2、馆藏建设:根据学科用户的意见, 制定采购订单, 负责学科资源的著录、分类和管理, 以及资源建设质量评价与监控等。

3、熟悉本馆以及国内外对口学科的文献信息情况, 主动向科研人员提供文献资料服务以及相关政策与策略等信息, 促进信息从学科馆员向学科用户流动。

4、及时通告图书馆的新资源、新服务、编制有关参考书目。征求对口院系对图书馆资源建设服务内容的意见和要求。

5、按学科进行电子资源的整合与链接, 并在图书馆主页上按照学科大类建立学科导航库链接网页。

三、学科馆员的学科化服务

(一) 基础服务

1、学科馆员主动与所负责院系的教师和

学生联系, 经常性地为对口院系教师、学生提供利用图书馆的指导和培训, 征求用户对图书馆资源与服务工作等方面的意见与建议。特别是要掌握师生对书、刊、电子资源的需求以及研究课题的情况, 熟悉图书资料的馆藏布局, 包括书、刊、工具书、特藏室、数据库的情况及其使用方法;开展用户培训工作, 指导用户熟悉最新的信息资源检索技术和方法, 负责搜集、整理对口院系的相关学科网络信息资源, 并在电子主页上建立目录或学科资源数据库。

2、学科馆员与对口院系联系, 为教师和科研人员提供有针对性的服务

(1) 将图书馆的最新资源、服务项目、重点活动都及时通知给对口院系教师及科研人员。如:通过电子邮件通报与对口院系学科相关的电子资源的试用和正式购买消息等, 发放与回收图书馆资源建设意见征询表, 通知每年馆内组织的各种书展, 并将相关图书目录传递给感兴趣的教师等。

(2) 根据教师和科研人员的要求, 提供有针对性的服务。包括为对口院系教授提供在Elsevier、Eluwer等全文电子期刊数据库中收录的相关期刊列表以及Web Of Science、Ei Compendex等数据库中收录的相关期刊目录和馆藏情况, 解答教师与科研人员在文献检索与利用过程中遇到的各种问题, 为教师及科研人员整理本学科领域最新研究成果, 帮助教师整理电子教案并上载到网上。

(3) 收集教师与科研人员对图书馆资源建设与服务方面的意见和建议。如:中、外期刊、图书、学位论文的订购建议, 试用数据库的反馈意见等。

3、咨询服务。学科馆员要解答用户当面和

电话咨询、负责回复表单咨询、直接在网上与用户进行交互式咨询解答, 或以电子邮件的方式与用户共同探讨有关问题。

(二) 深层次服务

1、学科馆员提供的服务是一种专业性、学

术性的综合型服务。学科馆员要有所服务领域的学科知识背景。要通过自学, 听本学科的本科和研究生的核心课程, 参加学术讲座、学术会议、学术交流等途径, 真正使自己融入到教学和科研中, 了解本学科的研究体系和概念间的关系, 关注研究课题的进展和研究热点, 了解每位科研人员的研究习惯和研究方向, 以及教学科研对专业文献信息的需求, 从而向科研人员提供个性化、专业化的服务, 增加服务中的知识含量。

2、学科馆员负责搜索、整理对口院系的相

关学科网络资源, 并在电子主页上建立目录或学科资源数据库;协助对口院系师生进行相关课题的文献检索, 逐步做到有针对性地为产学研提供决策参考服务;跟踪重点学科的发展动态, 对该学科的研究进展、研究热点、前沿方向等进行分析研究, 对学科课题实行全程服务。

3、网络环境下, 学科馆员需建立专题网

站, 在网站上发表该学科领域国内外资料和外文数据库中最新的学科信息, 编写综述、专题文摘、书目、书评、调研报告、数据库评价报告等。学科馆员能够有针对性地对学科专业文献信息进行主题聚类, 并分析过滤, 主动提供本学科科研人员所需要的信息内容;在围绕课题, 深入了解课题目标、内容及其进展的基础上, 通过馆藏文献、数据库、网络资源等多种信息源的分析研究, 广泛收集与课题相关的文献信息, 并进行深加工, 形成专题索引, 全程跟踪并主动提供具有针对性的个性化专题服务, 此时, 学科馆员已经从传统的文献信息简单推荐者转换成信息的作者和发布者。

4、网络环境下, 学科馆员应建立本研究领

域的学科导航目录。通过对电子出版物、学位论文以及专业搜索引擎等网络学术资源进行评价, 经过选择后分类、整理, 根据科研人员的检索习惯设置检索点, 使科研人员通过访问学科导航目录, 就可以浏览到本研究领域大量的相关资料, 从而节省了上网时间和费用。

5、网络环境下, 学科馆员应创建虚拟学术

交流空间。在技术专家和学科研究人员的帮助下, 学科馆员成为虚拟交流的组织者。学术交流活动是教学和科研活动的重要组成部分, 科研人员经常利用网络进行学术交流。学科馆员通过搜集、组织、保存、发布本学科内产生的知识信息, 对来自虚拟学术区的学术信息进行管理, 对本学科研究机构出版的开放存取电子期刊和自建数据库的组织、保存和访问权限进行管理。

6、学科馆员根据对口学科及专业范围, 建

立专业信息资源指引库、网络学科专业指引库、专题文献数据库。通过集成学科资源, 建立集成服务系统, 提供智能化、个性化定题服务、跟踪服务及商业性文献传递服务。

四、结束语

学科馆员制度的建立, 加快了信息传播的速度, 使传统图书馆的服务方式发生了改变, 从而使图书馆更加有针对性地为教学、科研提供主动、深层次、个性化的服务, 使广大师生能够及时准确地获得最新文献信息, 从而提高图书馆文献信息资源的利用率。

学科馆员与学科化服务

□文/王雪梅

参考文献

[1]张丽.关于高校图书馆设立“学科馆员”的思考.图书馆理论与实践, 2006.3.

[2]杨永红.党校图书馆学科馆员制度建设的实践探索.图书馆论坛, 2007.2.

掌握沟通技巧提高馆员服务能力 篇5

掌握沟通技巧提高馆员服务能力

馆员与读者的交流不仅仅只是简单的`服务关系,更是馆员与读者彼此之间心灵的交汇.如果馆员为读者提供良好的服务,满足他们的需求,读者的情感便会朝着积极的方面发展,只有这样,才能注入对读者的感情,才能有效地进行沟通.

作 者：张庆杰 作者单位：双鸭山市广播电视大学,黑龙江,双鸭山,155100刊 名：黑龙江史志英文刊名：HEILONGJIANG SHIZHI年，卷(期)：2009“”(23)分类号：G25关键词：读者工作 语言技巧 语言艺术 图书馆服务

公共图书馆馆员与读者服务 篇6

[关键词]：公共图书馆 读者服务 馆员素养

在现今社会信息化的背景下，公共图书馆的工作正朝着一个信息化、全球化的趋势发展，这样公共图书馆的社会服务的能力，以及服务的形式都在不断的发生着变化，这就对公共图书馆馆员的综合素质有了更高的要求。读者对于图书的需求是图书馆发展的重要保障，一旦没有了读者，公共图书馆就失去了一定的价值。现今的读者服务工作是整个公共图书馆工作的出发点，同时也是整个公共图书馆工作的核心环节，所以公共图书馆就一定要努力的做好读者服务的工作。

一、公共图书馆性质

公共图书馆是主要为广大市民服务的图书馆，它是由政府的税收来支撑的。其所服务的对象和高校专业的图书馆有所不同，它是一个面向全体人员的图书服务场所。

公共图书馆有着为社会大众和科学研究所服务的重任，它有着收集我国各个时期的历史文献和信息资料，以及文化遗产的职能，同时它还有着利用现代的先进技术实现信息的存储和信息共享的职能。

公共图书馆中的图书和信息资源的形态是多种多样的，不仅有纸质的藏书，同时还有网络信息化的资源，所以图书馆的藏书和信息資源逐渐呈现出一种多样化的，多渠道的，多媒体的分布特点。

公共图书馆的服务形式是也是多种多样的，不仅有传统的可供大众查找和借阅的方式，还有利用先进的网络资源进行对所需信息的检索等方式。这样就能够实现公共图书馆现代化的服务形式。

二、公共图书馆馆员素质要求

因为我国的公共图书馆有着为社会服务的功能，所以就要求图书馆的馆员一定要具备良好的综合素质，只有这样才能够更好的做好读者服务工作。

第一，公共图书馆的馆员要有一个健康的身体。由于图书馆的工作需要，工作人员在工作中要把体力劳动与脑力劳动相结合，这就需要图书馆的馆员一定要有一个健康的身体，这样才能够保持其在工作中有一个良好的精神状态，才能够使馆员更好的投入到图书馆的公共事业中，从而提升其工作效率。

第二，公共图书馆的馆员要有一个良好的工作状态。一个真正合格的图书馆馆员一定要有一个良好的工作状态，要做到与同事间的协作精神，要谦虚谨慎，要懂得进行自我调节，只有这样才能够保持一个良好的工作状态，积极的投身于为广大读者服务的工作中去。

第三，公共图书馆的馆员要有着无私奉献的精神。馆员一定要树立以人文本的原则，要以读者服务为工作的根本出发点。馆员一定要具备为事业献身的精神，要知道自己的工作职责是什么，并认真的做好自己的工作，从而使馆员养成一个良好的责任心和事业心。

第四，公共图书馆的馆员要有良好的表达能力和一定的公关能力。语言的表达能力能够考察一个人的逻辑思维能力，馆员在工作中不管是接待现场借阅的读者还是接待网络上的读者，都一定要有一个良好的语言表达能力，这样才能够更好的做到宣传图书馆的服务。馆员同时还要具备一定的公关能力。因为图书馆的工作每天都要接触很多的读者，要与很多的读者沟通和交流，所以这就需要馆员有一定的公关能力，这样才能够为社会各界的读者服务，为其解答相关的咨询问题。

第五，公共图书馆的馆员要有很强的综合能力。馆员一定要有深厚的专业素养，要充分的掌握与图书馆相关的一切专业理论知识和专业技能。馆员还要有一定网络数字化信息的检索能力。图书馆在网络为读者服务的基础就是要使馆员有良好的计算机操作的能力，这样才可以更好的为网络上的读者服务。同时馆员还要有筛选和整合信息的能力。现在的图书馆馆员所面临的是一个数字化和信息化的时代，这样为了能够更好的为广大读者服务，馆员就一定要具备一定的信息整合和信息筛选的能力。

三、公共图书馆馆员的核心素养——为读者服务

为读者服务是一种文化。公共图书馆得以生存的主体就是读者，而读者对于知识的需求是图书馆之所以存在的文化价值，所以图书馆馆员一定要本着为读者服务的原则，只有这样才能够使图书馆的价值得以体现，同时也能够使读者更好的享受馆员的服务。

为读者服务是公共图书馆的一种生存方式。公共图书馆的职责是通过在为读者服务的过程中实现的，要想使读者对图书馆馆员的服务更满意，就要求图书馆馆员提高其自身的服务精神，要创新服务意识，争取尽最大可能的使读者满意。

四、为读者服务措施

第一，要加强为读者服务的功能。公共图书馆的服务功能一般都很弱，所以公共图书馆要想更好的吸引读者，就一定要使图书馆的馆员坚持以读者为本的原则，把读者放到工作中的第一位，要以读者为主体，以读者对知识的需求为主要指导，从而对整个公共图书馆的服务体制进行调整，进而能够满足读者的需求。

第二，要提升图书馆馆员的总体综合素质。首先，图书馆的馆员要提升其为读者服务的意识，真正的做到以读者为本的服务理念，要坚持一切从读者出发，全心全意的为广大读者所服务。其次，图书馆的馆员要加强自身专业素质的培养。图书馆馆员的专业素质是指其进行图书管理的相关专业技能。馆员只有对图书的情报学和社会科学等知识有很高的熟悉度，才能够真正的为读者服务，做好读者的向导。最后，图书馆的馆员要加强对信息捕捉的能力，当前随着信息技术的发展，读者对于图书馆馆员的素质也有了很高的要求，其中最主要的就是要求馆员有对信息捕捉的能力。只有馆员对信息进行有效的收集和整理，才能够使读者有一个清晰的、有条理的信息检索环境，从而能够使读者满意。

五、小结

综上所述，公共图书馆一定要充分的发挥其自身的优势，对我国国民的素质教育进行全方位的服务。公共图书馆的馆员一定要加强自身的综合素质建设，才能够更好的为广大读者服务，从而使读者提升对公共图书馆的满意度。公共图书馆的馆员一定要强化为读者服务的意识，因为读者是整个公共图书馆价值得以体现的主体。

参考文献：

[1]魏冬梅.简论21世纪公共图书馆馆员素质的培养[J].牡丹江师范学院学报，2007（6）.

[2]王云风.拓展读者服务工作的新做法[J].山东图书馆季刊，2007（3）.

加强图书馆员素质提高服务质量 篇7

1 提高政治思想素质, 确立服务意识

要有坚强的政治信念, 工作人员要树立远大的共产主义理想, 坚持正确的政治方向, 建设有中国特色的社会主义道路, 贯彻党基本路线及方针政策。解放思想, 实事求是, 一切从实际出发, 善于开拓进取, 努力实现全心全意为读者服务的宗旨。具备强烈的事业心和责任感, 明确自己所从事的工作的地位和作用, 从而热心周到地为读者服务。

要有一定马列主义思想, 较高的职业道德修养, 强烈的事业心, 高度的责任感, 严谨的工作态度, 脚踏实地的工作作风, 乐于奉献的精神。在工作中积极主动, 态度和蔼可亲, 语言文明得体。

2 加强素质教育, 提高服务质量

2.1 加强职业道德素质

在知识经济时代, 网络信息的广泛运用, 信息资料涉及广, 知识包罗万象, 服务对象多, 读者要求范围广泛, 这对图书馆工作人员的知识、结构、业务能力要求更高。不再是简单的借借还还, 为读者提供一般性的咨询, 这已不适应现代化和信息化的需求了。当今的图书馆员应该从思想上转变观念, 积极开动脑筋进行创新性工作, 变被动服务为主动服务, 工作态度在热情基础上, 力求全面周到, 只有创造性的工作, 才能充分发挥潜力, 才能使图书馆工作发生日新月异的变化。面对读者的不断增多及读者对信息需求的日益增长, 图书馆工作人员应该深入确切地了解读者的阅读倾向和阅读需要, 充分利用馆藏文献及网上信息资源, 根据读者需要准确及时为读者提供信息, 成为读者的导航员。

2.2 提高服务质量

高尚的敬业精神和全心全意的奉献美德, 是图书馆人员必须具备的, 图书馆员要认清图书馆工作就是为做嫁衣的工作, 就是铺路石和传递员的工作, 我们的劳动成果渗透在社会的物质和精神产品之中。图书馆员要把被动付出, 变为主动的、无私的奉献。把自己的一切智慧、能力毫无保留地奉献给图书馆事业。在平凡的岗位上, 实现自己的人生价值和理想。

3 培养科研意识, 提高专业素质

图书馆不仅是服务机构也是学术机构, 图书馆事业的发展需要提高图书馆人员科研素质。因此, 努力培养和挖掘图书馆员的专业素质和科研意识是当前的一项任务。

3.1 对从事图书馆工作人员进行再教育和品德修养的教育

事物是在不断地发展的, 新知识、新方法不断涌现。因此, 专业人员要不断学习, 更新知识, 必须采取走出去、请进来、相交流的方式, 努力开拓科研视野。图书馆专业人员必须具备良好的道德修养, 要树立共产主义人生观、优化服务、尊重读者, 清除工作者和读者之间的障碍。强化科学研究素质, 要具有学术研究意识。在图书工作实践中最主要的不是专业人员能不能从事学术研究活动, 而是他们有没有科学研究的意识和能力。将专业人员的科研活动纳入管理工作中, 使之制度化, 创造一切便利条件鼓励科学研究。

3.2 提高图书馆人员的业务水平

要熟悉馆藏, 掌握馆藏的情况, 并随时掌握新书的出版动态, 做到心中有数, 要熟悉各种工具的检索途径, 掌握利用馆藏图书的目录、索引以便查找, 要随时注意收集、积累资料, 并整理便检索, 要懂得工作方法, 善于了解和分析问题的性质和要求, 要有勤于进取的精神, 努力掌握广博的科学知识。才能不断提高业务技能及科研素质, 才能取得工作的最佳效果。

总之, 知识经济时代对图书馆工作人员的素质提出了更高的要求, 作为图书馆工作最活跃、起决定作用的工作人员, 必须克服重重困难, 提高自身的职业修养, 及时补充, 更新知识和专业技能, 以适应日新月异的图书馆事业的发展需要, 成为21世纪图书馆管理的复合型人才。

参考文献

[1]宋显彪.数字时代图书馆馆员素质的重构[J].图书与情报, 2002 (3) .[1]宋显彪.数字时代图书馆馆员素质的重构[J].图书与情报, 2002 (3) .

[2]张敬荣.浅谈高校图书馆读者服务者的素质培养[J].科技情报开发与经济, 2007 (33) .[2]张敬荣.浅谈高校图书馆读者服务者的素质培养[J].科技情报开发与经济, 2007 (33) .

馆员服务工作 篇8

“从群众中来, 到群众中去。”毛泽东这伟大思想一直适应当今新的环境的变化, 对于学科馆员来说, “从读者中来, 到读者中去。”不失为一正确的指导思想。在今信息爆炸的社会里, 用户不缺信息, 缺的是学科化、专业化、有效化的信息渠道。太多时候, 用户需要一个信息时, 得到的是一堆掺杂各种‘垃圾’的消息库, 从中再提取自己所需要的信息, 如同大海捞针一样。至此, 作为新一代的学科馆员, 在履行自身职责的时候, 更应从读者角度出发, 做到用户要什么, 我们就能在第一时间给什么。为此学科馆员应从以下几个方面提升自己的工作能力。

一、认清服务地点, 摆好自身心态

图书馆作为老传统的服务中心的时代已经慢慢淡出历史舞台, 但我们至今任然不能否定其在当代高校及其社会中不可取代的地位。图书馆为信息的“战略阵地”, 其虽不能满足当今社会散在用户, 但我们仍可以在阵地战的同时, 不放弃“游击战”。所以学科馆员在提供阵地服务同时, 工作重点转向用户的社区, 延伸到用户的一切空间, 融入用户的虚拟社区和用户的场景:办公室、实验室、野外台站以及用户的BBS、RSS、Blog、Wiki、Folksonomies、Tagging等[3]。

学科馆员只有坚持“阵地战”和“游击战”双方面的有力配合和相互促进, 我们的学科服务才能深入用户。此时自身心态的调整也很关键, 学科馆员再也不是端坐在物理实物图书馆的流通管理人员了, 我们更应以一信息的终端, 信息的源头向用户给予不论是生活还是工作, 方方面面的专业化信息服务。

二、做到物尽其用, 逻辑起点是关键

以前我们一直强调和落实图书馆本身的资源和服务, 但当我们的服务地点延生到用户的方方面面时, 我们再也不能坐等用户上门了。“走出去, 请进来。”适用于时代经济的浪潮, 同时其也很符合学科馆员如今的工作。所以我们的逻辑起点是基于用户的需求。“走出去”意味着在用户中搜寻需要和用户保持亲密关系。此时如若按照以前“坐等其成”的老路, 馆员只会固步自封。“请进来”学科馆员在用户中收集情报, 知己知彼百战百胜, 我们就能够按需提供信息。这不仅从充分地利用网络和其他图书馆的资源, 并为此建立必要的渠道也让信息利用最优化。

作为用户, 他们的需求是层出不穷的, 所以我们在应对时, 要有针对性地了解用户需求方面的细节信息。例如, 当用户想了解关于某一地域地理方面的相关资料时, 我们应该分析清楚用户的目的和初衷是什么。如果用户单纯想旅游, 那咱提供的科研方面的信息就会变得画蛇添足。即使馆员服务到位, 但用户还是会对于冗长无效的信息感到反感。

三、用户至上, 服务深度和广度不能放

除了要戒无用功, 同样的“隔靴搔痒”也会让服务工作变得失于效用。

学科馆员则需要提升自我, 运用自己的学科知识, 深入到用户的科研课题之中, 跟踪服务需求, 综合运用各方面的资源和各种信息工具, 面向用户问题的解决提供方案和对策, 深入到用户的知识需求的解决过程之中, 善于挖掘用户的真实和潜在需求, 与用户互动协作, 进行知识捕获、分析、重组和应用, 将服务内容与用户的整个学术交流过程紧密[4]。

四、全心全意为用户服务

身为现代新一批的学科馆员, 我们服务的核心是该在内容上得到深刻和彻底的改变和创新。

在我们的客户有关学术方面的相关信息的涉及时, 比如说策划课题, 分析课题, 论证课题, 发表成果等等方面, 我们学科馆员应该有必要为客户提供全程式的服务。其服务的内涵和性质关系到学科馆员专业化和系统性的素质, 为此, 学科馆员有很多工作得准备, 旨在全心全意为用户服务。服务的责任而第二代学科馆员则是用户服务的策划者、实施者、推动者和第一责任人。特定学科领域用户的所有需求和问题都是由该领域的学科馆员负起全责, 自己或协调解决所有相关的服务问题[5]。

身为馆员而非“馆员”, 馆员除了素质要求高以外, 还应培养出一种“量身定制”的套餐服务, 即“一对一”模式化的服务新导向。

总之, 学科馆员的角色转换。馆员是馆员, 用户是用户的时代已经在逝去。其实馆员也是用户, 用户更反映馆员该有的服务方式和内容。在很多情况下是用户向馆员提出诉求, 馆员改进自身, 完善服务。举个例子, 当读者丢书后如何处理的“小事”。读者丢书现象时有发生。对此, 有的管理人员动辄罚款了事;有的站在读者的角度, 设身处地地为读者着想:先将读者的书续借一次, 让读者再找一找;若找不到后再介绍读者到附近书店或外地书店购买或订购;这些若都不行时, 再按规定予以罚款[6]。所以, 与其让用户来提意见, 不如让馆员时刻充当用户姿态来审查自己服务的问题, 这更能切实际地让服务质优。

参考文献

[1]李春旺.学科馆员与参考馆员、信息经纪人比较研究[J].用户研究与服务, 2005 (4) :9-11.

[2]杨错, 蒋若冰, 熊丽.第二代学科馆员的学科化服务[J].图书馆学刊, 2010 (10) :52-54.

[3]霍姆斯.电子政务.北京:机械工业出版社, 2003:212.

[4]张晓林.走向知识服务:21世纪中国学术信息服务的挑战与发展.四川大学出版社, 2001.

[5]初景利, 张冬荣.第二代学科馆员与学科化服务.[J].图书馆学刊, 2008.

[6]高万郁.高校图书馆流通部“小事”之我见.图书馆建设, 2006

新时期学科馆员的培养与服务 篇9

学科馆员最早引入是1950年, 美国内不拉斯加大学图书馆设立分馆并配有“学科馆员”。学科馆员制在我国起步较晚, 1998年清华大学率先建立了“学科馆员”制度, 引起了图书馆界的关注。目前, “学科馆员”的定义是:以学科为对象而建立的高级专业人才, 主动为用户提供有针对性文献信息的图书馆馆员。

1 新时期图书馆学钭馆员的现状分析

1.1 年龄老化, 文化层次低。

现代图书馆管理往往依托现代化的手段, 尤其是计算机的应用。目前, 各图书馆都存在年龄偏大、文化层次低、知识结构不合理现状, 有的馆人员组成还以“工农兵”大专生和转业军人、非图书馆专业人员为主, 文化水平偏低, 专业化成度已经严重影响了图书馆的业务开展, 多年来只能从事简单借还工作。

1.2 图书馆专业人才缺乏。

人才缺乏是各个图书馆普遍存在的一个问题, 尤其是图书馆的专业人才的短缺更显突出。以往图书馆人员的流动具随意性, 什么人都可以来什么人都能进, 从领导意识中形成了图书馆就是守守书的简单借还工作。这就造成了编制已满, 人浮于事的状态。工作只能做基础性工作, 而又无法开展高层次读者服务的局面, 由此可见引进人才已经成为图书馆当务之急。

1.3 图书馆复合人才缺乏。

随着计算机技术的发展与应用, 信息时代已经来临, 海量信息的存储与加工早己借助计算机手段完成。从这一点可以看出, 作为一个现代图书馆管理人不但要懂图书馆专业知识, 更应懂现代计算机技术, 只有这样学科馆员才能开展自己的工作, 适应自己的工作。专业计算机人才的缺乏影响了图书馆现代化的进程, 也影响了图书馆的发展。

作为现代化图书馆的服务已经从简单的借还走向以定题服务、科研服务的层面。由于服务的深层次性和参与性, 要想成为一名真正的学科馆员就必须对所服务的学科有深入的了解、有深入的研究, 从这一点来说, 学科馆员服务、参与科研的专业素质决定他的服务水平和参与深度。近几年大学毕业生已经开始从事图书馆工作, 尤其是不同专业的大学生, 他们本身自己有专业特色, 懂计算机, 通过实践能很快会掌握图书馆专业知识, 是成为图书馆馆员的最有生力量。

2 加强学术学科馆员素质的方式、方法

2.1 引入人才战略。

引入人才战略是图书馆提高馆员素质最快捷的办法, 直接引进为我所用, 引进真正有水平的学科馆员。同时引入人才还能带动馆员整体素质的提高, 用引进人才提高其它馆员的业务水平。在人才引进上中小图书馆要加大力度, 要下本钱, 政策上要给予放宽和优惠, 形式可以多种多样, 可以正式引进, 也可以聘用制的形式。

2.2 加强馆员的“传、帮、带”。

从图书馆工作性质来说, 工作联系性非常紧密, 虽说分工不同, 却是一个有机体。图书馆工作人员一般来自不同专业, 真正图书馆专业人才少, 水平不平均, 因此, 以老带新、以强带弱、以有工作经验带年轻同事的工作做风还要加强, 老的学科馆员还应建立交流平台通过上课、讲座、设立学习小组形式加强学习。

2.3 加强现代应用技术的学习。

现代计算机技术和其它一些科技术早己应用于图书馆和信息传播中, 尤其是计算机的使用, 直接影响信息的传播。做为一个服务于社会的学科馆员不懂现代化技术, 尤其是计算机技术就无法服务于读者, 就无法融入科研活动。因此, 每个人都应加强现代化应用技术的学习。

2.4 加强沟通、协作的学习。

现代社会的联系性更大、合作程度日益加深, 早己不是“单打独斗”的时期, 一个科研成果的完成往往是一个团队共同努力奋斗的结果, 这就要示我们学科馆员要加强人与沟通、协作的学习, 加强业务往来与交流, 不争名不为利, 本着服务的思想, 甘当人梯的思想为科研、为教学、为社会服务, 学科馆员要善于交流, 善于沟通, 善于交友, 只有这样才能更好地完成本职工作。

3 学科馆员制的管理与服务机制研究

3.1 加强学科馆员的“双轨”领导制。

学科馆员是近几年在我国各大学图书馆和科研机构图书馆率先施行的一种高层次服务, 其主要行政管理体制还是由图书馆不统一管理, 从这一体制可以看出学科馆员工作缺乏主动意识和灵活性, 难以有效地、随时地为读者服务。因此, 旋行学科馆员双重领导有利于科研的服务, 能使学科馆员更好地参与到读者的学术活动当中。同时“双轨”制也可以提升服务质量和服务层次, 防止形式主义的发生。

3.2 学科馆员主动服务制。

学科馆员要想真正服务好读者, 必须采取主动服务机制。过去, 图书馆工作人员的服务处于被动状态, 只有找上门的课题才给予答复, 工作缺乏主动性, 等待服务的思想非常严重。作为一个好的服务团队应是科研信息中心、管理信息中心, 应主动服务于民, 为读者提供最新信息、最新情报。主动服务机制主要从思想上解决主动意识问题, 开展以主动服务为内容的各种服务, 把馆内学科馆员依据学科善长点进行划分, 向读者调查所需课题信息, 有主次、有重点、有针对性的一对一的开展咨询服务。

3.3 学科馆员设立服务团队制。现代信息量

日益庞大, 信息处理难度也加大。一个人很难满足和完成读者的科研服务要求, 因此, 设立学科馆员的团队制非常必要, 用集体的力量去完成一顶工作。关于团队制各馆可以依据自己的实际情况进行, 人员少可以服务一个重点课题;人员多时可以划分几个小组, 开展定题服务、科研服务。馆员设立团队制是现代海量信息处理技术的需要, 也是加强服务层次的需要, 从这一点可以看出团队制是务实的工作, 不能流于形式。服务应有计划、有目标、有参与, 应与教学和科研同步, 并开展全程化服务。

3.4 学科馆员教学科研参与制与交流制。

学科馆员与以往的馆员服务的本质区别在于学科馆员的参与制, 这种参与首先是建成立在学科馆员的自身素质、对知识的拥有以及对一学科前沿的发展认识。过去图书馆服务只是表面文章, 很少深入到读者的科研活动中, 服务处于表面。随着现代科技的发展过去的服务早已经不能满足读者的需用, 只有深入读者科研中才能更好地服务于读者。参与制是各个高校图书馆学科馆员必须加强的科研方式, 深入到教学一线, 了解学科动态, 参与学院管理, 为学院发展出谋划策。参与制的施行能更好地发挥图书馆主动服务意识, 更好服务读者。

相互交流是完成工作的重要沟通方式, 科研课题从立项、研究到完成, 科研人员付出很多心血, 由于对信息掌握的不够、文献查寻不够, 往往出现重复研究现象, 白白浪费心血。因此, 科研人员和学科馆员应经常增加交流和沟通, 学科馆员利用其自身的学科优势, 帮助科研人员检索、查重科研动态, 确定研究方向, 使我们的科研不作无为的劳动。

结束语:学科馆员是新时期图书馆的努力发展方向, 也是适应新时期读者需求的必走之路, 加强图书馆整体水平, 学科馆员首当其冲, 只有把工作人员素质提高了, 主动服务意识提高了, 才能服务好读者。关于学科馆员机制的建立, 提出了自己的一些个人观点, 愿与同仁商榷。

参考文献

[1]龙雪梅.高校图书馆学科服务模式构想[J].图书馆建设, 2009 (4) :30-33.

[2]李莉.学科馆员兼任学术秘书现象之探讨[J].理论探索, 2007 (2) :21-23.

[3]王玮琦.首席馆员制略论[J].图书馆学刊, 2003 (4) :8-9.

馆员服务工作 篇10

一、当前图书馆馆员素质在读者服务工作中的现状

随着图书馆的数字化、智能化、网络化发展, 图书馆为读者提供的服务重点已经由简单的借还图书工作逐步转变为信息服务工作。与此同时, 图书馆馆员的身份也由简单的图书保管员转化成为信息工程师与咨询师, 这意味着其在读者服务工作中更为重要, 但这转变的过程中却存在着不足。

(一) 馆员文化层次参差不齐

长期以来, 图书馆一直被认为是一个工作轻松的地方, 以致馆员一向不被重视, 文化水平程度也得不到重视。虽然说近年来各个图书馆在藏书数量、人员配备、经费投入等方面逐年有所好转, 但图书馆服务建设却没有得到提高, 馆员业务水平普遍不高, 许多图书馆员甚至对图书分类、编目、读者工作、藏书建档分类等基本业务常识一无所知。图书馆人员素质上不去, 工作态度不积极, 与建设现代化图书馆的要求有着相当大的差距, 就是有现代化的设置、现代化的技术, 没有人来操作, 想实现图书馆的信息化、网络化也是一纸空谈。

(二) 馆员缺乏读者服务意识

图书馆的宗旨是什么?读者服务。图书馆的读者服务工作, 虽然也称之为“服务”, 但它又有别于商业性服务行业, 简单来说, 图书馆的服务工作并不能从读者身上获取直接的经济效益。这就使得图书馆的部分馆员认为他们并没有义务要让读者得到好的服务, 这种认识上的偏差直接导致他们在面对读者并未其提供服务时不能心甘情愿, 服务态度不好, 没有“读者第一”的服务思想。具体来说, 高校图书馆员缺乏读者服务意识主要表现为:馆员的服务态度冷淡、生硬, 对读者缺乏关怀的精神;工作方法简单机械, 几乎没有用心为读者服务;工作时间缺岗, 工作纪律不严谨等方面, 浅薄的服务意识会让读者感觉不舒服。

(三) 馆员服务质量评估体系的缺乏

许多图书馆对馆员在读者服务工作上并没有切实建立起较好的服务质量评估体系和严格的奖惩制度, 使馆员感觉不到工作的压力, 缺乏进取的动力, 进而松懈了自身的思想品德素质培养, 这些都不利于读者服务工作的优化。

二、图书馆馆员素质与读者服务工作的关系

(一) 馆员素质影响着其在读者服务工作的态度

为读者服务是图书馆员最基本和必备的职业行为, 图书馆的服务水平和效果来源于图书馆员的服务精神和状态。态度决定一切, 而馆员对待读者的态度取决与他们自身的综合素质。换言之, 馆员的素质在与读者相互接触中起着十分重要的作用, 每个馆员的思想品格、工作作风、言谈举止都会直接或间接地影响着他们对待读者的态度。如果部分馆员心理素质不过关, 没有一种为读者着想, 尊重读者, 与读者进行平等交流的思想, 那么, 他们对读者的需求会表现出毫不关心的态度, 甚至态度强硬, 不懂得什么叫做尊重读者。

(二) 馆员素质带领着读者服务工作的完善

英国图书馆学家哈里森曾说过, 要创建一流的读者服务必须做好以下三个方面的工作:第一, 更新服务的观念, 树立现代服务观;第二, 建立一只高素质的读者服务队伍;第三, 改变服务方式, 开拓读者服务的新领域。从哈里森的话语可以看出, 提高图书馆馆员素质是完善读者服务工作的条件之一。他们先进的理念和思想引领着读者服务理念的更新, 是做好读者服务工作的前提。

三、提高图书馆馆员素质, 做好读者服务工作的措施

(一) 加强图书馆自身科学规划, 引导馆员正确思想

要规范图书馆馆员的行为, 提高馆员的综合素质, 图书馆应从自身规划做起。无论是工作流程、工作环境, 还是组织结构、技术力量、人员调配方面, 图书馆都应该围绕“以读者为中心”的服务理念来进行科学规划, 以达到提高馆员综合素质和增加读者服务工作满意度为目标。

(二) 加强现有图书馆馆员的综合素质培养

图书馆工作是一项平凡琐碎的工作, 它既有复杂的脑力劳动, 又有幅度较大的体力劳动。因此, 要真正做好读者服务工作, 图书馆员就必须要有热爱图书馆事业的心, 强化自身的服务理念, 确立为读者服务的服务意识, 积极创造图书馆的人文精神氛围。

另外, 除了职业道德素质的提高, 馆员的业务素质一样重要。要做好图书馆的基础工作, 更好地为社会各界提供基础服务, 也需要扎扎实实加强在职培训教育。现任的图书馆馆员中, 有一部分是业务素质低或者根本就没有参加过业务培训, 业务知识贫乏。像这部分的馆员可以采用馆内集中培训的方式, 充分发挥馆内教育资源, 加强图书情报学基础知识培训, 使图书馆专业人员掌握必需的图书情报学知识, 提高基础专业素质。同时, 也要鼓励在职人员自学个人所欠缺的知识, 如进行文献学、情报学、图书馆学、计算机应用等在职学历教育。

(三) 加强图书馆人事管理, 引进高素质人才

人才资源是第一资源, 作为文化服务中心的图书馆更需要大批高素质人才。随着知识经济的发展, 创新知识与知识信息量不断增长, 读者的素质也在不断提高, 对图书馆馆员的素质要求也在不断提高。建立一支具有良好职业道德的高素质馆员队伍, 是做好读者服务工作最基本的要求。馆员的素质直接关系到图书馆的建设与发展, 也影响到服务工作的创新落实, 因此, 应该大力引进高层次人才, 加快人才资源的开发, 替换一部分已经到达退休年龄的管理人员进行培养, 既避免了图书馆业务带头人青黄不接, 后继乏人, 也推进了优化图书馆读者服务工作进程。

(四) 加强制度建设, 建立科学的管理体系

针对馆员服务质量评估体系缺乏的实际情况, 图书馆应更新管理理念, 建立一个切实可行、充满活力并且长期有效的科学管理体系, 将制度落到实处。建立竞争机制, 采用聘任制竞争上岗, 让馆员有危机感, 营造优胜劣汰氛围;建立公正的奖惩制度, 对于服务工作优秀的馆员进行表彰鼓励, 对服务工作不上心的馆员则加以警告批评, 让其在自身工作中进行自我修正;建立定期培训交流活动, 提供一个渠道让有需求的馆员获得所需要的知识技能, 也能让他们互相学习。另外, 还要加强考核工作, 把馆员的考核纳入图书馆的日常管理工作, 以广大读者的评议为标准, 将考核结果作为评价馆员工作业绩的客观依据。这样才能激励馆员认清形势, 调动馆员的积极性去努力学习各种相关知识和现代技术, 以适应现代图书馆的发展要求。

四、结语

读者至上, 服务第一是图书馆职业道德的核心。图书馆馆员肩负着读者服务的重任, 其素质的高低直接影响了图书馆读者服务工作的发展甚至乎图书馆的发展。无论是从短期的战略还是可持续发展的角度来看, 图书馆要积极进行加强图书馆馆员的综合素质教育, 强化技能培训, 加强人事管理, 建立健全的管理体系;图书馆员自身应该要与时俱进, 强化自身的学习与素质, 勇于开拓读者服务工作的新方法, 以更好更高效的工作态度去满足读者的多样化需求, 真正做好读者服务工作。两者都是图书馆发展的必要条件, 也是做好读者服务工作的必然要求。

摘要：图书馆是文化信息的服务中心, 是为读者存在的, 其图书馆管理人员素质的高低, 决定着图书馆服务质量的优劣, 对图书馆事业的发展有着较大的影响。因此, 作为图书馆馆员, 应充分认识到在读者服务工作中要能够做到对读者热心服务、耐心服务、细心服务、精心服务和专心服务。要做到这些, 馆员必须提高业务技能和专业知识, 要不断提高和完善自身的综合素质。本文将从图书馆馆员的素质与读者服务工作之间的关系进行研究, 并对该如何提高馆员的素质做出探究。

关键词：图书馆,馆员素质,读者服务工作

参考文献

[1]祝生长.谈图书馆员怎样做好读者服务工作[J].重庆邮电学院学报 (社会科学版) , 2004 (04) .

[2]陈凤琴.馆员素质对图书馆读者服务工作的影响[J].科技情报开发与经济, 2007 (12) .

[3]黄宇.高职院校图书馆员素质建设浅析[J].图书馆学刊, 2010 (07) .

[4]万小榆.浅谈加强图书馆馆员服务意识, 提高图书馆服务质量[J].南昌教育学院学报, 2010 (03) .

馆员服务工作 篇11

一、“三区”文化人才支持计划

“三区”文化人才支持计划的背景。为了提升“三区”（边远贫困地区、边疆民族地区和革命老区的简称）的公共文化服务水平，2013年，中共中央组织部、文化部、财政部、人力资源和社会保障部、国务院扶贫办等联合启动了“三区”人才支持计划文化工作者专项活动[1]。按照云南省的部署，云南省文化厅计划从2013—2020共8年的时间里，每年选派一批文化工作者到云南省的“三区”开展文化工作指导、提供文化服务[2]。在玉溪市文化局的牵头下，玉溪市也随即拉开了“三区”文化人才支持计划的序幕，玉溪市图书馆自2014年起至2020年，按照“三区”基层的需要，每年选派具有专业技术能力的馆员到“三区”进行文化服务，深入基层担任文化指导员。

玉溪的“三区”受援县。玉溪位于祖国的西南边陲、云南省南部，境内山峦连绵、谷壑纵横。按照中央、省、市文件的精神，将玉溪半山区的华宁、易门两县以及山区的峨山彝族自治县、新平彝族傣族自治县、元江哈尼族彝族傣族自治县作为“三区”文化人才支持计划的受援地，支持的重点是基层乡（镇）文化站、行政村，部分兼顾县级文化单位。

二、玉溪市图书馆“三区”选派馆员的任务

玉溪市图书馆“三区”选派馆员的主要工作内容是：调研“三区”基层文化建设与发展状况，培训基层“两馆一站”人员，帮助开展乡村文化建设规划，辅导基层开展读书活动，推广基层文化建设的“云南经验”，开展形式多样的文化服务[3]。

调研基层文化状况，帮助建立基层文化建设规划。玉溪市图书馆选派的馆员深入到“三区”基层文化单位，首先要做的工作，就是了解基层文化建设和发展的状况，摸清基层文化发展的困难与机遇，掌握当地群众的文化追求和文化意愿，找准阻碍基层文化发展的桎梏，并深入到群众中倾听推动当地文化发展的建议，形成具有可供参考的调研报告。在熟知基层文化的基础上，和当地文化工作者一起，建立当地乡、村文化建设的规划，并积极向当地政府、上级部门协调、争取资金，以推动基层文化场馆的建设、文化基础设施的配置和更新。

引导、培训基层文化工作人员开展文化服务。“三区”选派馆员带着服务城市群众的知识、能力和经验深入到基层群众中进行文化服务，旨在保障基层群众的文化权益、促进城乡的文化均等。但是要注意“经验主义”和“教条主义”的错误，不能生硬地将服务城市读者的方式方法搬到基层群众面前，要“因地制宜”，根据当地群众的情况及读者的需求开展服务，和当地文化工作者一道，践行“三人行，必有我师”的现实哲学，虚心地向他们学习与群众打交道的经验和方法，在实践的文化服务中言传身教、潜移默化地将自己的知识传递给群众、把工作方法和经验“传染”给当地文化工作者，不经意间培训了当地的文化工作人员。

积极开展读书活动。读书活动是以图书为载体、内容丰富、形式多样的文化活动，它可以是少儿的绘本阅读，也可以是以书会友；可以是农村科技知识的讲座，也可以是书画摄影展览；它可以融入载歌载舞的文艺表演，也可以融入民族民间的祭祀活动。读书活动是各级公共图书馆、乡镇文化站、乡村农家书屋（农村图书室）宣传社会主义文化、吸引群众使用文化设施、满足群众文化需求而展开的一项特色服务。“三区”选派馆员作为文化指导员深入基层，将省、市、县（区）图书馆具有一定特色的读书活动带到基层农村，结合当地实际，积极开展活动：邀请理论宣讲员、农技专家、致富能人等举办讲座，让当地百姓明白党和政府的路线方针政策，解决在农业生产中遇到的难题，开阔生产思路、增强勤劳致富的信心和决心；抓住传统节日、农闲时节等，开展知识竞赛、读书征文、心理辅导等活动和各类才艺大比拼，营造文化氛围；组织开展农民书画、摄影作品、农家农具等展览，增强基层农民的文化自信；积极开展计算机培训，使农民朋友学会使用电脑，让留守老人、妇女、儿童通过网络视频经常与远在他乡打工的亲人“见见面”、聊聊天，增进相互理解，巩固家庭的凝聚力；在寒暑假期間，积极吸收放假的大学生、中学生、小学的高年级学生成为“图书管理员”，让“大朋友带小娃子、小朋友管大读者”，特别是在暑假里积极吸引留守儿童走进图书室，让他们远离河流、水坝等，把图书室、文化站营造成少年儿童的文化“绿洲”、假期里的文化“乐园”；整合“三下乡”等活动的资源优势，进行农村政策解答、农业技术问诊、艺术团体演出、心理健康咨询、医疗专家义诊等，改善农民群众的精神文化生活，提高群众对阅读的喜爱和对基层图书室的认可，活跃基层群众的阅读氛围。

盘活农家书屋。图书服务，是公共文化服务的基础部分；图书服务均等化，是实现公共文化服务均等化的基础；实现图书服务均等化，重点在基层；而基层实现图书服务均等化，重点在农村。玉溪的“三区”农村土地广袤，人数众多，然而却是图书服务最为薄弱的地方。农家书屋（村级图书室）在山区农村的出现，犹如“星星之火”，2011年底就在全市的667个行政村实现全覆盖，并逐步向自然村推进，截止至2014年3月，玉溪市共有农家书屋716个。“三区”选派馆员要高度重视农家书屋作为山区农村进行图书等公共文化服务的主阵地，积极引导基层文化工作者深刻意识到农家书屋是乡（镇）文化站的“节点”，充分发挥文化站在乡（镇）范围内这个“总”的功能，除了时效性极强的报纸和期刊由农家书屋自己订购外，将全乡（镇）所有农家书屋和文化站的购书经费集中起来，按照群众的意愿和当地的实际需要进行集中采购，然后将图书分批地在文化站与农家书屋、农家书屋与农家书屋之间进行定期流转交换，使图书在图书室、农家书屋之间流动起来，将“死”书盘“活”，在一定程度上缓解了基层“图书陈旧、更新缓慢”、图书经费“投入不足”的问题。以有限的经费，让老百姓“月月有新书、天天有书看”，感觉是增大了图书这个文化产品的供给，吸引更多的群众飨食“新书”，活跃农家书屋，进一步发挥其在山区农村文化服务的主阵地。

活跃“农文网校”。农民素质教育网络培训学校（简称“农文网校”）是利用全国文化信息资源共享工程（以下简称共享工程）的信息资源作为教材，利用乡、村文化站（室）的活动场地作为课堂，文化站（室）的管理人员作为辅导员，整合农村公共文化服务的设施、设备、人员、信息等资源而建立的。“农文网校”是共享工程在云南发展、创新的产物，从文化的层面解决“三农”问题：“文化乐民”搞好群众娱乐活动，“文化育民”抓好农民知识培训，“文化富民”推进农业产品、农村文化产品开发，是基层农村文化建设的“云南经验”。截止至2014年3月，在玉溪市的432个行政村建立了共享工程阅读点。在阅读点的基础上要逐步完善“农文网校”的功能，创新共享工程基层服务站点的运行方式，增强农村文化设施服务群众的能力。

“三区”选派馆员深入基层，一方面要继续推进基层农村共享工程阅读点的覆盖、完善阅读点的“农文网校”功能。另一方面要充分利用这次“三区”文化人才支持计划活动中文化辅导员和文化志愿者同行深入基层的大好机会，整合优势资源，积极协调文化辅导员负责“农文网校”的培训工作，为农民群众开设一个形式多样、内容新颖、手段先进、教学灵活的课堂；充分利用文化志愿者深入群众、走近群众的机会，让他们积极地向农民群众宣传“农文网校”，做好学员联系，进行“农文网校”日常事务的管理。以殷实的课程、深入的宣传，吸引更多农民群众走进课堂，活跃“农文网校”的气氛，将培训逐步进入常态化。

从“物力”支持到以“智力”支持为主、“物力”支持兼顾，玉溪市“三区”文化人才支持计划的实施，对“三区”基层的文化建设具有更加现实、更加直接的指导和推动作用，玉溪市图书馆选派馆员深入“三区”基层，对推动基层群众阅读、营造“全民阅读”氛围具有更加针对性的指导意义，共同推进玉溪市公共文化服务体系建设的进程。

（作者何流系玉溪市图书馆副馆长，副研究馆员）

论学科馆员服务模式的拓展和创新 篇12

1 学科馆员队伍素质不高, 制约着服务模式的发展

学科馆员是以学科为对象, 由资深馆员对口服务的一种模式, 不仅要具备图书情报知识, 还要具备学科专业知识及其他相关知识。对此, 国外学科馆员的基本要求是必须具备本科程度的学科背景和硕士程度的图书情报专业背景。美国的学科馆员必须有美国图书馆协会承认的图书馆硕士学位以及相关专业的本科学历。英国的学科馆员必须由双学士学位 (图书情报学学士和其他学科学士学位) 或硕士以上学历的专业人员担任。

目前, 我国图书馆员一般由三类人员组成, 一是图书情报专业人员, 他们虽有丰富的图书情报学、信息学基础知识, 也能熟练运用现代信息技术, 但因缺乏相关的学科知识, 工作难以深入;二是具备某一学科专业背景的人员, 但不具备图书情报专业的相关知识;三是真正具备图书情报专业相关知识和专业学科知识的人才。只有第三类人才是学科馆员的最佳人选, 但人数很少, 且多局限于学士, 少数为硕士, 极少数为博士, 人数非常有限, 特别是高素质的学科馆员及其缺乏。加之学科门类多, 学科馆员只能满足重点学科, 与国外相比有很大差距。同时, 学科馆员的服务意识和服务能力尚未达到专家的要求, 无法开展多样化、深层次、高效率的创新服务。

2 学科馆员应努力提高自身素质, 为开展创新服务奠定坚实基础

只有不断提高自身素质, 学科馆员才能在大量杂乱的信息中收集、筛选出符合用户需求的信息, 并将信息进行加工、整合后提供给用户, 进而为用户提供高水平、深层次、多样化、个性化的服务, 不断满足用户对信息资源的需要。

学科馆员必须加强思想素质和职业道德素质的修养, 要有崇尚科学, 实事求是的求真精神, 要有爱岗敬业, 甘为人梯的奉献精神, 要有强烈的事业心和责任感, 要耐得住寂寞和清贫, 用满腔的工作热情和辛勤的劳动为用户提供最好的服务。

学科馆员要不断提高图书情报专业知识水平, 熟悉本单位信息资源, 具备某一学科的专业知识, 熟悉所学专业的各种文献资源, 对自己所服务的学科深入进去, 了解这些学科的历史和发展趋势, 善于捕捉、发现、存储最新的文献资料, 随时监测相关学科信息资源的更新, 对各种相关文献做到心中有数, 具备给用户提供专业化、深层次、个性化服务的能力。

学科馆员要不断拓宽知识面, 自觉更新知识体系, 善于运用新思维、发现新学科、接受新概念, 对跨学科、交叉学科、边缘学科、新兴学科有敏锐的认识, 能循序对各种信息进行分类、组织和整理, 并有较强的分析判断能力。

学科馆员要掌握相应的计算机技能, 熟练使用计算机, 掌握各种信息存储技术, 能运用各种信息检索工具, 熟练运用网络手段、多媒体技术等, 了解本学科国内外数据库、链接方法;对各相关网络文献、多媒体文献和电子文献的检索工具熟练掌握, 做到心中有数, 能快速而准确的进行网络信息资源的收集、整理和导航, 最大限度的满足对口用户对信息的需求。

学科馆员要不断提高外语水平, 提高对外文文献的利用率, 及时掌握国外相关学科的动态, 更好的适应和满足用户对国外信息的需求。

此外, 学科馆员要不断加强沟通能力, 强化交际能, 以便迅速准确了解对口用户对信息的现实需求和潜在需求。

3 学科馆员应不断拓展和创新服务模式, 为用户提供高水平的服务

从学科馆员诞生之日起, 其工作职责就随着信息技术飞速发展、用户需求不断变化、文献载体日益多样化、服务手段不断更新而发展变化。因此, 在当今信息资源急速膨胀的年代, 面对纷繁复杂的信息资源, 学科馆员必须积极探索新的服务模式, 为用户提供高水平、深层次、个性化的服务, 以面对信息社会的挑战。

3.1 开展个性化服务

现代信息技术条件下, 用户对信息的需求呈现出个性化、前沿性、多元化的趋势。文献信息服务也应该适应这个趋势, 突出个性化, 建立起个性化服务模式, 根据用户对信息需求的特异性, 及时制定服务对策, 有针对性的为用户服务。要为用户建立“网上图书馆”。利用网络的平台, 学科馆员可以帮助用户建立个性化的信息资源网页, 根据用户的需求, 为用户提供针对性强的相关信息服务。如, 可以为用户定制最新版的电子图书、电子期刊、多媒体信息及国外相关的前沿信息等, 使用户能真正享受到专业的、深层次的、精品的、最新的个性化优质服务。要为用户建立“个人档案”。在与用户长期的合作中, 学科馆员要了解用户的现实需求、潜在需求及边缘需求, 了解用户对信息需求的层次, 弄清用户的需求特点和方式, 记录用户的特征, 建立用户个人档案, 根据所了解的用户特征, 制定出高效便捷、切实可行的个性化服务方案。要为用户“送货上门”。学科馆员可以主动与相关用户联系, 将所掌握的信息传递给潜在的用户, 应令所掌握的信息发挥更大的作用。

3.2 拓展导航化服务

学科馆员要充分利用图书情报专业知识和相关学科专业知识和掌握的大量相关学科最前沿的信息, 为用户提供导航化服务, 通过对用户的培训, 指导用户快捷而准确地得到自己所需的信息资源。学科馆员应以电子图书馆为营养, 以计算机技术为基础, 以网络为平台, 建立起诸如资源类型导航、知识分类体系导航等资源信息导航网站, 为用户提供最便捷、最高效的服务。

3.3 建立整合化服务

学科馆员应利用自己的知识, 对纷繁复杂的信息资源做出敏锐的反映和判断, 在收集的大量原始信息中及时准确的筛选有价值的信息, 将这些信息重新加以优化整合, 在其中开发出新的知识点及相关关联, 使庞杂无序的信息资源通过有效提取, 认真鉴别, 仔细筛选, 不断拓展, 纵深挖掘, 进而制作成专题文献, 或针对用户特定信息需求开发出创新性的信息产品, 最后将学科信息传递给用户, 实现信息资源、信息技术、信息内容的集成。

3.4 完善合作化咨询服务

在现代信息资源急剧扩张的情况下, 任何分散的单位和个体都不可能满足不断增长的成千上万的学科用户对信息的广泛需求, 单兵作战不利于学科馆员的发展, 也不能更好的满足用户对信息的需求, 因此, 学科馆员要联合作战, 走合作化的道路。可以专门搭建学科馆员平台, 建立相互之间的沟通渠道, 互通有无, 取长补短, 互相协作, 真正实现资源共享、专家共享、服务共享, 互利双赢。可以让用户选择最适合自己学科馆员, 或者给用户推荐最好的学科馆员进行咨询, 使其得到优质服务。

摘要：现代复杂信息条件下, 面对我国学科馆员队伍高素质人才匮乏的现状, 学科馆员应努力掌握新知识、新理论和新技能, 不断提高自身综合素质, 打牢创新服务的素质基础和理论基础, 努力在个性化、导航化、整合化、合作化咨询服务等方面不断拓展和创新服务模式, 为用户提供高水平、高质量的服务, 以求学科馆员自身的科学和谐发展。

关键词：学科馆员,服务模式,拓展创新

参考文献

[1]石向文.学科馆员基本素质要求和能力要求[J].科技信息, 2007 (28) .

[2]秦殿启.论网络环境下的学科馆员[J].现代情报, 2004 (2) .