科学馆员服务（精选7篇）
科学馆员服务 篇1
科学数据是指在科技活动(实验、观测、探测、调查等)中或通过其他方式所获取的反映客观世界的本质、特征、变化规律等的原始基本数据,以及根据不同科技活动需要,进行系统加工整理的各类数据集[1]61。大数据时代,越来越多的研究者重视并利用科学数据,科学研究方式也朝着数据密集型研究转变[2]。
科学数据具有重要的科学、经济和社会价值,国外许多基金会认识到组织和保存科学数据的重要性,要求研究者在项目方案里必须包括一份两页的数据管理计划[3]。国外学术研究图书馆瞄准时机,为研究者提供科学数据服务(ResearchDataService,RDS)或者数据监管(Data Curation)服务,服务的内容主要包括数据情报服务和数据技术服务[4]。美国大学与研究图书馆协会(ACRL)认为,科学数据服务是学术图书馆的十大趋势之一[5]。
许多学者认为图书馆是开展科学数据服务最合适的部门,那么图书馆员对此持何种观点,他们有没有做好准备呢?本文通过介绍美国研究图书馆协会(Association of Research Libraries,ARL)成员图书馆馆员对科学数据服务的认识,分析ARL成员图书馆馆员在学科背景、态度和服务动机等方面的情况,探讨一些对我国高校图书馆开展科学数据服务具有借鉴作用的方法。
一、ARL成员图书馆馆员科学数据服务认知现状
北美部分高校目前已经开展科学数据服务,本节通过田纳西大学的Carol Tenopir等研究者出版的关于学术图书馆员对于科学数据服务认知情况的报告[6]70,分析ARL成员图书馆馆员对科学数据服务的认识情况。该报告从ARL成员图书馆网站选取可能从事科学数据服务的馆员为样本,通过问卷调查的方式调研其对科学数据服务的态度。该报告共发放问卷948份,回收问卷223份,回收率达23.5%。其中,经常提供科学数据服务的馆员占27.9%,偶尔提供科学数据服务的馆员占40.5%,从未提供科学数据服务的馆员占31.5%。
1.有关提供科学数据服务自我能力的基本认知。报告通过技能、知识、时间、培训等方面的四个问题,调查图书馆员对于提供科学数据服务的自我能力的基本认知。
(1)自我教育及专业背景认知。调查显示,一半左右的被调研馆员认为自己具备足够的教育和专业背景为用户提供科学数据服务。相较于技能、知识和教育方面,被调研馆员对于自己的学科专业知识更为自信,认知度更高(见图1)。此外,调查还发现是否参与科学数据服务直接影响图书馆员对于提供科学数据服务的信心。对于经常提供科学数据服务的45位图书馆员来说,有77.8%的馆员认为自身具备提供科学数据服务所需的技能、知识和教育背景;而对偶然或者从未提供过该服务的馆员来说,此比例分别仅有46.3%和22.2%。因而,从事科学数据服务的馆员要比偶尔或从未从事该服务的馆员对自身的教育和专业背景更有信心。
(2)自我时间及能力提升机会认知。调查显示,一半以上的被调研馆员同意图书馆支持自己参加科学数据服务相关培训及会议,提供机会发展科学数据服务相关技能。但是,由于调查中偶尔和从未提供科学数据服务的馆员较多,因而近一半的图书馆员认为自己没有足够的时间提供该服务(见图1)。此外,调查还发现参与科学数据服务的程度对于图书馆员时间及能力提升认知有显著影响。大多数经常提供科学数据服务的馆员,认同自己有足够的时间提供该服务,且也有机会提升相关技能;而偶尔和从未提供科学数据服务的馆员却认为自己没有足够的时间提供此服务。
2.有关科学数据服务重要性的态度认知。报告通过科学数据服务重要性、与图书馆核心价值一致性、图书馆提供科学数据服务必要性等问题,了解图书馆员对于科学数据服务重要性的态度认知。
(1)科学数据服务重要性认知。调查显示,绝大多数被调研馆员认同科学数据服务非常重要,有利于提高机构的影响力,而参与科学数据服务的程度对于重要性认知的影响不明显。在经常提供科学数据服务的馆员中,有92.8%认为科学数据服务是重要的;偶尔提供和从未提供过科学数据服务的馆员对此的认同度也分别高达92.6%和76.8%。
(2)科学数据服务对于图书馆重要性的认知。在科学数据服务对于图书馆重要性方面,绝大多数被调研馆员认为科学数据服务与图书馆核心价值一致,且图书馆有必要提供该服务;一半以上的馆员认为科学数据服务与图书馆其他服务工作一样重要,且图书馆是提供科学数据服务最合适的部门(见图2)。通过进一步分析发现,图书馆员参与科学数据服务的程度对于对图书馆重要性的认同度影响不明显。无论提供过科学数据服务与否,馆员都高度认同图书馆有必要提供科学数据服务,其与图书馆核心价值相符。但在调查图书馆是否为提供科学数据服务最适合的部门方面,参与科学数据服务的程度对其认同度略有影响,参与程度越高的馆员越认同图书馆是提供科学数据服务最合适的部门。
3.有关参与科学数据服务动机认知。该报告通过工作职责、专业兴趣、用户需求等方面,分别对提供过和未提供科学数据服务的馆员进行调研,了解图书馆员参与科学数据服务的动机,分析未提供科学数据服务的影响因素。
(1)工作职责。工作职责是图书馆员参与科学数据服务的重要动机之一。在经常提供科学数据服务的馆员中,工作职责是提供该服务最重要的因素;在从未提供过科学数据服务的馆员中,工作职责是第二影响因素。虽然,在偶尔提供科学数据服务的馆员中,工作职责对其动机影响不明显,但是他们认为科学数据服务对其从事的学科服务很重要,这是影响他们参与科学数据服务的重要原因之一。
(2)专业兴趣。对于经常和偶尔提供科学数据服务的馆员来说,专业兴趣是其参与科学数据服务的重要内部因素。特别是对于偶尔提供该服务的馆员来说,专业兴趣是其参与科学数据服务最重要的动机。
(3)用户需求和机构参与度。对于从未提供过科学数据服务的馆员来说,缺少用户需求是影响其参与科学数据服务的首要因素,其次是科学数据服务不是他们的工作职责,而所在机构没有积极参与科学数据服务也是影响其未从事科学数据服务的重要因素之一。此外,对于经常或偶尔提供科学数据服务的馆员来说,所在机构积极参与科学数据服务也是影响他们参与科学数据服务的重要动机之一。例如,在他们的工作职责中包含科学数据服务,这足以证明其所在的图书馆非常重视科学数据服务,并专门设立了数据馆员的岗位。
二、对我国高校图书馆科学数据服务的启示
1.科学数据服务为高校图书馆发展提供重要机遇。近30年来,科学技术的迅猛发展,使得科研工作者所产生的科学数据量已远超从前;而随着互联网及其他新技术引起的科研方式的改变,科技创新也越来越依赖于对这些海量数据的再利用。因此,在当前环境下,对科学数据的采集、存储、处理和传播工作显得尤其紧迫和艰巨。ARL成员图书馆馆员问卷调查显示,多数馆员认为图书馆有必要提供科学数据服务,且与图书馆核心价值相一致。图书馆作为“知识宝库”,其核心价值在于对科学文化知识信息予以组织,并向需要这些知识信息的人们予以传播,并满足他们的需求[7]7。科学数据作为科学文化知识信息的一种,由图书馆为用户提供相应的服务与图书馆核心价值吻合。另一方面,绝大多被调研的ARL成员图书馆馆员认为,科学数据的存储与共享有利于展示高校学术水平,提升高校可见度与声望。科学数据服务为提高图书馆服务提供重要机会,图书馆应抓住机遇,加大服务的深度和广度,进一步与高校科研融合,提升自身价值。
2.激发用户需求是高校图书馆开展科学数据服务的立足之本。从ARL成员图书馆馆员问卷调研中可看出,图书馆员没有提供科学数据服务的主要因素是缺乏用户需求。科学数据服务的提供,首先要考虑高校研究人员是否有强烈的需求,如果高校研究人员对于科学数据服务无需求,对图书馆的数据服务不予支持,就不会积极主动地向图书馆提供本人的科学数据,图书馆所收集的数据也将缺乏全面性和连续性,其作用将难以得到发挥。因此,用户需求永远是推动高校图书馆发展不变的动力,是开展科学数据服务的立足之本。
目前,我国许多学校还没有科学数据管理意识或者意识不强,图书馆应当通过各种方法提高研究者的数据素养,激发其潜在需求。首先,图书馆可以与学校管理层面沟通,制定科学数据相关政策。例如,建议学校制定相关政策,要求高校研究人员将科学数据提交给图书馆,以此作为科研项目申请结题的重要依据。其次,图书馆要加强科学数据内容及管理的宣传推广,让更多的研究者了解数据管理相关知识和内容,了解其重要性和迫切性。
3.高校图书馆积极深入参与科学数据服务是促进其持续发展的重要内因。ARL成员图书馆馆员的问卷调查从许多方面都显示,图书馆是否参与科学数据服务,直接影响图书馆员对该服务的认知度及参与的积极性,从而间接影响科学数据服务的发展。调查显示,世界综合排名前50名的高校图书馆中,仅50%提供了科学数据服务[8]19。开展科学数据服务的高校图书馆不仅数量不多,且服务内容参差不齐,有待提高,这影响了科学数据管理与共享的可持续发展。
高校图书馆作为多个利益相关者比较认可的科学数据监管机构,应从战略及战术上加大科学数据服务的力度。首先,图书馆管理者应提高对科学数据管理相关内容的认知,从政策上给予相应的优先权;其次,图书馆应提高图书馆员的科学数据服务素养,并将科学数据服务纳入其工作职责;第三,图书馆应扩大和加深科学数据服务的内容及层次,应在大力开展数据监管介绍、管理指南制定、数据素养培训的基础上,更加深入地嵌入到科研过程的各个阶段。
摘要：介绍了ARL成员图书馆馆员对科学数据服务的认识,探讨一些对我国高校开展科学数据服务具有借鉴作用的方法。建议高校图书馆抓住机遇,通过各种方法激发用户需求,加大科学数据服务的参与力度,进一步与高校科研融合,提升自身价值。
关键词：科学数据服务,学术图书馆,认知
参考文献
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[4]Tenopir C,Birch B&Allard S.Academic Libraries and Research Data Services:Current Practices and Plans for the Future[EB/OL].[2013-11-29],http://www.acrl.ala.org/acrlinsider/archives/6297.
[5]ACRL Research Planning and Review Committee.2012 Top Ten Trends in Academic Libraries[EB/OL].[2014-01-07],http://crln.acrl.org/content/73/6/311.full.pdf+html.
[6]Tenopir C,Sandusky RJ,Allard S,Birch B.Academic librarians and research data services:reparation and attitudes.IFLA J,2013,39(1).
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[8]邢文明,吴方枝,司莉.高校图书馆开展科研数据管理与共享服务调查分析[J].图书馆论坛,2013,33(6).
论学生馆员的科学管理 篇2
1 高校图书馆学生馆员工作的作用
1.1 增进了图书馆与学生之间的联系
学生馆员有双重身份, 他们是学生读者, 又是图书管理者。通过他们, 可以将学生的建议反馈给图书馆, 使得图书馆在第一时间了解工作中的问题, 进行工作的改进和调整, 以不断满足读者们的需求, 促进图书馆工作的改革和发展。同时, 学生馆员可以把图书馆的各项服务和管理制度等等告知周围的同学, 让同学更加的了解图书馆, 更好的熟悉和利用图书馆。他们是图书馆和广大读者之间的纽带, 通过他们, 增进了图书馆与学生之间的联系。
1.2 加强了学生对知识的学习
图书馆是知识的殿堂, 学生馆员在图书馆进行工作, 更加的亲近了图书馆, 在书海中遨游不仅开拓了他们的视野, 还能受到图书馆浓厚的学习和文化氛围的熏陶, 激发他们对知识的渴望。同时通过工作实践, 他们可以熟悉图书馆的规章制度, 馆藏资源的情况, 文献的分布布局, 排架的规律和位置, 并且可以逐渐提升他们的资源检索, 获取的能力。
1.3 提升了学生的工作实践的能力
大学生在校期间除了接受教育之外, 工作锻炼和劳动实践也必不可少。而图书馆的学生馆员的岗位, 实际上就是给了不少学生提供了一个工作实践的平台。
学生馆员在图书馆工作, 在看似显得枯燥乏味的工作中磨练, 可以增强他们吃苦耐劳的精神品质。而且, 学生馆员是一个小团队, 通过分工协作, 可以培养他们的团队协作的精神。同时, 通过主人翁的姿态参与管理, 可以在潜移默化的过程中培养他们的工作责任意识, 服务意识和奉献精神, 锻炼了他们的工作实践能力。
1.4 对图书馆的工作进行了有效的补充
高校图书馆随着不断地改革和发展, 馆藏文献资源量不断增多, 服务受众不断增加, 服务内容不断拓展, 开放时间也不断延长。与此同时, 图书管理员人手有限, 承受的工作任务原来越繁重, 压力也越来越大。而学生馆员的加入, 给图书馆注入了新鲜的血液, 为图书馆提供了人员支持, 并且有效的缓解了图书馆部分业务工作的压力。学生馆员的参与图书馆的工作, 是对图书馆工作的有效补充, 并逐渐成为高校图书馆一支不可或缺的力量。
2 高校图书馆学生馆员存在的问题
高校图书馆的学生馆员为图书馆的发展起到了重要作用, 但是仍然存在一些问题不容忽视, 有待改进。
2.1 学生馆员的管理制度有待完善
目前, 各高校图书馆没有统一和规范学生馆员的管理制度。高校图书馆各部门的工作性质和内容不尽相同, 对学生馆员的要求和管理尺度也不一样。许多高校图书馆对学生馆员的培训、激励及考核方面也没有制定出非常科学完善的管理制度, 存在一些不足和纰漏。这些都制约着图书馆对学生馆员科学有效的管理, 也影响着学生馆员的发挥。因此, 完善学生馆员的管理制度有着重要的意义, 是高校图书馆管理工作的重要一环。
2.2 学生馆员在工作中易产生懈怠
学生馆员多工作在一线窗口, 在图书馆基础工作的最前沿。有些学生馆员认为工作内容较为单调, 重复, 只是一种默默无闻的工作状态, 缺乏创造性和活力, 认为在工作中缺乏一种成就感。久而久之, 在工作中就会缺乏一种积极主动, 放松了对自己的要求, 对工作的热情度也会慢慢减低, 逐渐产生一种懈怠甚至厌倦。另外, 有些同学接触的工作实践较少, 缺乏实践锻炼, 不能适应和坚持图书馆的工作要求, 也会出现松散怠慢的状态。
2.3 学生馆员对图书馆的工作不够重视
部分学生馆员对图书馆的工作不够重视, 有的学生认为图书馆工作比较基础, 技术含量低, 对图书馆的工作抱有轻视的态度, 认为自己没有责任和必要把图书馆的这些简单的工作做的那么细致和深入。另外, 有的学生馆员缺乏一种主人翁的意识, 认为自己只是一名兼职的助手, 忽视了自己还兼具引导读者以及为读者进行文明阅读示范的使命。
2.4 学生馆员的服务水平和责任意识有待提高
图书馆的学生馆员, 由于对自己专业知识还在初步学习阶段, 对图书馆专业方面的知识更是了解甚少, 另外还缺乏一定的服务意识, 因此, 在面对读者提出问题的时候, 尤其是图书馆方面问题的时候, 还不能够很好的给读者答疑解惑。另一方面, 有些学生的责任意识不强, 在工作中得过且过, 不能很好的计划和安排自己的时间, 学习和工作实践之间不能很好的协调, 时常达不到图书馆的工作要求。这些都对制约着图书馆的工作。
3 加强高校图书馆学生馆员的科学管理
3.1 健全学生馆员的管理规章制度
制定科学规范的规章制度是进行管理的可靠保障。图书馆让学生馆员明确其工作任务, 各司其职, 按照工作流程操作, 做到不放任自流, 这些都必须依靠规范化的规章制度进行约束。通过规章制度的管理, 可以培养学生馆员的自律性, 可以鼓励他们养成良好的工作素养和习惯, 同时对图书馆的服务质量和工作效率也会产生积极的影响。
3.2 加强对学生馆员的培训工作
学生馆员初乍到, 对图书馆规章制度, 图书馆基本知识, 工作内容和流程都缺乏相应的了解, 因此对学生馆员的培训尤为重要。首先, 要向他们讲解图书馆的规章制度, 图书馆基本知识如馆藏分布、《中图法》知识、排架顺序、计算机基本检索步骤等;其次, 要让学生馆员明确自身的责任和义务、熟悉工作的内容和基本流程, 并通过工作实践加以强化;同时, 加强他们的思想教育, 要求他们要树立“一切为了读者”的服务意识, 并逐渐培养他们的良好的工作责任意识。通过一系列由浅入深的培训和锻炼, 让学生馆员尽早融入图书馆这一大家庭, 适应图书馆的工作, 以满足图书馆的需要。
3.3 应多与学生馆员多沟通和交流
学生馆员做为图书馆中的一份子, 老师在工作中应与学生馆员多交流, 对学生馆员在工作中产生的压力要及时疏导, 对学生馆员在工作中遇到的问题要有效地指导。平时要多关心他们, 及时了解他们的思想动态和图书馆工作的情况, 听取他们对图书馆的意见和建议, 同时还要关心他们的学习, 生活, 以促进工作质量的提高。
3.4 实行人性化的管理方式
学生馆员平时课程多, 不仅要完成学业, 还要抽出部分时间来馆工作, 本身压力就比较大还要参加一些学校的活动, 来馆的时间就会不太确定。因此, 在管理学生馆员方面, 应当在来馆次数和时间上采取弹性制。在保证图书馆正常工作的情况下, 充分给予学生馆员一定的自由和空间, 使他们学习工作两不误。
4 结论
学生馆员积极参与到高校图书馆的日常工作中来, 逐渐成为高校图书馆中不可或缺的一份子, 当然学生馆员在工作中也存在着一些问题, 但只要加强培训, 进行科学有效的管理, 学生馆员们一定会在自己岗位上为广大读者提供更加优质的服务。
摘要：学生馆员参与到高校图书馆的日常管理中来, 是图书馆建设发展的积极推动力。本文对高校图书馆学生馆员的作用和管理做了探讨。
关键词：高校图书馆,学生馆员,作用,管理
参考文献
[1]教育部文件.普通高等学校图书馆规程 (修订) .北京:中华人民共和国教育部, 2002.
[2]庄玫.图书馆的特殊“馆员”———试论清华大学图书馆勤工助学工作[J].高校图书馆工作, 2009 (5) .
高校馆员知识服务能力培养研究 篇3
1 馆员知识服务能力的内涵
馆员服务嵌入到用户解决问题的过程,主动为用户提供经过加工处理的再生知识,辅助与支持用户的知识创新,在这一过程中,馆员所体现出来的专业素养与能力称为知识服务能力。馆员的知识服务能力就是馆员的竞争能力,是依附图书馆服务的软性指标,按照能力表现形式,由表及里,可把馆员知识服务能力分为工作业绩表现、表层竞争力、深层竞争力和个人学习能力四个关键层次[1]。根据图书馆知识服务流程来看,馆员的知识服务能力包括:(1)知识识别能力,根据读者需求从繁冗网络信息和文献中查找隐含价值的知识点。(2)知识获取能力,对有用的知识和文献能通过各种信息技术获取。(3)知识组织能力,包括知识的分类、编目、揭示和聚合。(4)知识评价能力,通过评估指标,完成知识有效性的评估,提供最贴合读者需求的知识产品。(5)知识转换能力,把知识内容以读者乐于接受的形式进行传递。(6)知识传播能力,借助人际关系网络和信息渠道,尽可能向更多的用户提供知识服务[2]。根据馆员知识服务能力评价指标,知识服务能力包括知识服务意识、专业基础知识和知识服务技能三方面。知识服务意识包括服务态度、速度、深度及广度,专业基础知识包括图情知识、学科知识及计算机知识,知识服务技能包括知识获取、挖掘、组织及创新能力[3]。
由此可见,馆员的知识服务能力是一个多结构的复合竞争能力,以基本知识与能力为基础,以专业技能为关键,以创新能力为核心。其中,(1)馆员的基本知识包括图书情报知识、专业学科知识和计算机知识;馆员的基本能力包括表达能力、沟通能力、职业修养等。基本知识和能力是馆员开展知识服务的必要条件,也是馆员任职的基本资格要求。(2)馆员的专业技能包括知识挖掘、知识获取、知识组织、知识传播和知识评价,知识环境下,馆员的服务已不能仅仅是围绕文献的服务,应以知识单位为核心,根据用户需求及时提供知识服务才是馆员职业价值的体现。(3)馆员的创新能力包括馆员科研能力、自我完善能力和富有创新精神。用户多样化的知识需求客观上推动了馆员必须富有创新精神,只有不断创新服务内容和方式,才能向读者提供满意服务。
2 馆员知识服务能力的培养途径
既然馆员的知识服务能力由三个层次的内容构成,那么结合培养内容探讨培养途径是当前迫切需要解决的现实问题。根据上述知识服务能力内涵,本文认为馆员培训、自主阅读、隐性知识共享等是有效且典型的培养途径。
2.1 馆员培训能有效丰富馆员知识结构,提升基本能力
馆员个人知识服务能力与知识的更新、用户信息需求层次的提高总存在一定的差距,而有效的培训是弥合差距的基础路径。以“业务培训打造岗位直通车”的培训模式值得借鉴,具体做法主要包括:
(1)整合资源,优化培训队伍。做好培训的一条基本思路就是大协作意识,实施联合培训,充分利用外部智力。一是整合区域资源,进行区域协作培训。例如,借助区域图书馆学会的力量,组织协会骨干人员和专业教师开展培训。二是整合行业资源,实现跨区域合作,与省图、国图等结对培训。
(2)创新方式,开展多样化培训活动。按照“馆员适合怎么学就怎么教”的要求,形成订单培训、自由点菜式培训(超市式培训)、流动式培训(送教上门)、轮岗培训等灵活多样的培训方式。
(3)紧贴需求,丰富培训内容。按照“需要什么就培训什么”的原则,针对性开展培训项目,包括图书馆职业理念、图书馆服务内容与服务方式、共享工程与图书馆自动化、学术研究与论文撰写、图书馆阅读推广等。同时,各馆可结合本馆服务特色,创造性地开展馆员专题培训活动。
(4)加强建设,完善培训体系。一是加强培训制度建设,建立培训工作制度和规程,对培训工作管理、监督与考核等进行明确规定,实行精细化管理。二是加强机构建设,设置专门的业务培训管理机构,配备专职工作人员,专门负责馆员的业务培训。三是提升师资水平,强化“双师型”教师队伍建设,采取“走出去、请进来、聘过来”的做法,通过“上挂横联、内提外引”,培养组建“图书馆专业教师为骨干,技术人员为基础,其它业务专家为辅助”的培训团队。四是建立激励考核机制,将馆员业务培训纳入工作考核范畴,同时,建立培训质量跟踪反馈机制,及时调整与改进培训容。
通过培训,馆员的职业修养、沟通能力、心理素质等均得到大幅提升,同时,也形成了动态且合理的知识结构,构筑了知识服务的基础层能力。
2.2 自主阅读和实践能强化馆员的专业技能
馆员为了满足读者个性、多样化的信息需求,必须依靠自主阅读丰富知识底蕴、依靠实践提升服务能力。
馆员的自主阅读包括兴趣阅读、专业阅读和职业阅读三个层次。(1)兴趣阅读是馆员基于个人的兴趣爱好进行的主动选择性阅读,具有阶段性、转移性、随意性和持续性等特点。兴趣阅读能提升馆员的知识面,帮助馆员形成博学杂识的知识底蕴,这有助于馆员跨学科开展知识服务。(2)专业阅读是馆员结合自己的工作岗位,基于一定激励机制下的半主动式阅读。专业阅读的目的是积累知识、提高技能、改善工作,进而活动图书馆组织给予的物质报酬和精神激励。(3)职业阅读是基于读者需求的被动式阅读。此时的阅读以应用为导向,以读者服务为目标,阅读不是指向自我,而是面向读者。职业阅读在大部分情况下,就是与读者一起阅读,结合自身的知识结构为读者进行导读,在互动的过程中,完成对读者的知识服务[4]。
馆员的工作实践是服务能力提升的必要条件,馆员需要把每次知识服务任务当做一个项目,做好项目准备、项目实施、项目分析等过程的评价与总结工作,结合读者的反馈意见,反思服务中的不足和技能的缺陷,针对问题查缺补漏,不断提高专业服务技能。
2.3 共享隐性知识培养馆员的创新能力
图书馆服务是一门系统的学科,一个体系的发展离不开科研,只有通过科学研究,才能提高工作效率,改进工作质量,而实践证明,闭门造车是无法搞好科学研究的。同时,SECI知识创新模型也揭示出员工间隐性知识的共享与转移是知识创新的关键。知识创新总是一定环境下发生,这些环境因素不仅包括物质空间(办公室、讨论室、活动场地等具体空间)也包括虚拟空间(电子邮件、博客、BBS)和精神空间(共享的人生观、价值观)[5]。为了促进馆员间分享隐性知识,应积极搭建“发起Ba”,通过面谈、互助、探讨等形式,鼓励馆员间的请教与交流、馆员与用户的沟通。而其中,最为有效的就是馆员同伴互助。
馆员同伴互助是两个及以上的馆员,本着交流技能和知识,提升业务水平为目的而开展的相互学习和协作的活动。通过互助,馆员之间分享了各自的隐性和显性知识,达到了培训的效果,同时馆员间彼此鼓励,有助于建立团结协作的组织环境。馆员互助类似传统的“师徒结对”或“1+1小组”,但本质区别是同伴的选择是自愿的,没有师傅和徒弟的角色划分,彼此均有值得对方学习的知识和技能,知识的流动呈双向互动,而非单向输出(入)。根据互助内容的侧重,同伴互助可以分为技术性互助、合作性互助、认知性互助和发现性互助。技术性互助主要交换是工作技能,并将技能内化;合作性互助是发挥彼此优势,共同完成任务;认知性互助主要关注彼此思维模式及解决问题的方式方法;发现性互助只为查找彼此工作中尚存的不足,以期不断改进。馆员同伴互助可以通过领导的支持与鼓励,营造馆内平等、宽容、协作的良好氛围,建立矛盾化解机制等保障办法持续开展[6]。
3 结语
知识服务是图书馆的立馆之本,馆员知识服务能力的提升是图书馆必须要重点考虑的问题。结合馆员基本知识和技能、专业技能和创新能力三维度的知识服务能力内涵,本文提出了馆员培训、自主阅读和同伴互助等培养途径。当然,每个图书馆组织的人员基础和结构不同,图书馆的服务对象也不尽相同,如何针对用户需求,培养馆员的知识服务能力值得图书馆结合自身特点去积极探索。
参考文献
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科学馆员服务 篇4
1 图书馆环境污染的类型
1.1 书刊污染。
纸浆在加工过程中, 木材中的各种有色真菌附着其中, 纸本图书成为了它们的寄生之处。许多的真菌会产生真菌素, 这些真菌毒素包括黄曲霉素、黄褐毒素、展青霉素等。很多真菌的孢子和真菌毒素是漂浮在尘埃中的。人体吸入到一定量的真菌毒素, 就有可能导致肝、肾、骨髓或者神经系统的严重损伤, 甚至癌症的发生。[1]
1.2 流通污染。
图书馆的读者群人数众多, 体质复杂, 在众多的读者中, 有传染性疾病的读者存在是必然的, 图书馆的个别工作人员可能感染到某些疾病, 疾病携带者呼气、咳嗽、打喷嚏时, 可能将病原体扩散到空气中, 经空气传播后再散落到书刊、书架上, 对书刊造成污染。此外, 人的手上沾有大量的细菌, 可达到几十万之多, 指甲垢里细菌就更多了。书刊经过许多人的交叉使用, 上面沾有大量的细菌, 特别是流通率高的书刊尤其严重, 人被细菌感染后可引起相应的疾病。病毒具有较强的抵抗力, 如乙型肝炎病毒在外界环境中具有较强生存力, 读者在患传染病期间借阅书刊, 就极容易将病毒留在书刊上, 使图书成为新的传播途径。
1.3 储藏污染。
尘螨时常潜伏在书刊和书库的各个角落, 尤其在陈放多年的书刊和日照、通风、微小气候、采光等较差的地方更容易感染尘螨。尘螨种类很多, 已发现的尘螨有30多种, 能引起人类疾病的主要有屋尘螨、粉尘螨、字尘螨、微角尘螨、内宇尘螨、害鳞嗜螨等, 用肉眼很难发现。一旦受到其叮咬, 局部皮肤就会出现风团、丘疹、水疱, 其中央能见针头大的“咬痕”剧痒难忍, 常因抓破而感染。尘螨侵入呼吸道还能继发引起哮喘、过敏性鼻炎, 直接影响图书馆员的学习和工作。[2]。
1.4 物理性污染。
电脑、电子仪器、办公自动化设备、空调、微波炉等家用电器在工作时产生的各种不同波长和频率的电磁波。无色无味无形的电磁波可以穿透包括人体在内的多种物质。人体长期暴露在电磁辐射中会出现面部黑癍、头疼耳鸣、神经衰弱, 生殖系统、心血系统和视觉系统会受到不同程度的损害。严重的可导致白血病, 诱发癌症并加速人体的癌细胞增殖。图书馆内的电脑、图书充消磁仪、图书检测仪、自动化办公设备等都是辐射源, 与其接触频繁的业务岗位, 尤其是在电子阅览室工作的馆员, 长时间暴露在电磁辐射的危害下, 如果没有采取有效的防护措施, 其健康情况实在堪忧。
1.5 挥发性有机物污染。
我国图书馆事业逐步受到各界的重视, 发展势头正兴。不断扩建的新馆舍以及图书馆内部进行的重新装修, 必定要使用大量的建筑材料和装修材料, 这些材料会释放各种有害物质, 影响馆内的空气质量, 侵害人体健康。如图书馆装饰装潢使用的脲醛泡沫树脂隔热材料粘合剂也释放甲醛。可见图书馆的甲醛污染非常严重。甲醛可以对人体造成急慢性危害, 引起过敏性紫癜, 皮肤过敏等疾病。[3]氨气是无色且具有强烈刺激性臭味的气体, 使人流泪、咳嗽、咽痛、胸闷、头晕、恶心等, 严重的可致人肺水肿或呼吸窘迫综合症。[4]
2 重视图书馆环境污染, 加强防护意识, 采取有效措施保障馆员职业健康
从上面的分析充分表明图书馆内环境污染直接威胁着馆员的身体健康。长期工作在受污染的环境中, 馆员有可能患上某些职业病。所谓职业病, 是指企业、事业单位和个体经济组织 (简称用人单位) 的劳动者在职业活动中, 因接触粉尘、放射性物质和其它有毒、有害物质等因素而引起的疾病。[5]当前, 图书馆界对于图书馆工作环境污染状况尚未引起重视, 图书馆的管理者更多关注的是图书馆的服务对象, 往往忽略了图书馆的职工。人们对于图书馆是否存在诸多的有害健康的污染源, 是否环境质量达标, 会否患上哪些职业病等缺乏足够的认识, 导致了图书馆工作者的健康权被漠视, 与科学发展观的“以人为本”, “人性化管理”理念是相悖的。因此, 积极采取预防措施及健康防护对策, 保障图书馆工作者的职业健康就显得尤为必要。
2.1 增强职业防护意识。
图书馆领导在强调“读者第一”的同时不能忽略了职工身心健康。人的价值是第一位的, “馆员第一”也应放在工作的首位。图书馆领导要正视图书馆工作环境污染的现实, 既要实事求是地让馆员了解污染的危害性, 避免造成恐慌心理, 又要经常根据馆员的岗位、工作压力、气质类型、年龄、阅历等方面的差异, 经常“把脉会诊, 疏淤散滞”, 及时疏导馆员工作心理压力。同时, 图书馆馆员更要加强自我保护, 要了解自己工作环境的质量情况, 重视自己的健康和基本权利, 敢于争取健康的保障。要采取适当的防护措施, 预防疾病的发生。如一线工作者入库整理书刊资料、借还图书时可戴好手套和口罩, 勤洗手, 防止细菌、病毒侵袭;长时间接触电脑的业务岗位特别是在电子阅览室工作的馆员, 要注意适当的休息;室内要勤开窗、勤打扫。平时要加强锻炼, 注意日常饮食的调理, 增强体质, 提高抗病能力。
2.2 加强卫生宣传教育。
使馆员和读者充分认识图书馆的环境客观上存在着不利于健康的因素。在图书馆张贴标语, 教育提醒读者爱护图书, 爱护图书馆的环境, 遵守卫生公约, 创造一个良好的读书环境。彻底改掉沾口水翻书、看书吃东西等陋习, 养成进馆前后要洗手的良好习惯, 避免疾病的传染和被传染。
2.3 建立卫生清洁制度。
图书馆自身也应重视卫生清洁工作, 建立完善的卫生清洁制度, 规范常规的卫生清洁工作。各部室应经常通风, 对书刊应定期除尘, 并且书刊除尘应选用吸尘器, 书架与地面除尘选用拖布、抹布等湿工具, 减少浮尘, 降低空气污染的程度, 减少病菌对书刊污染的机会。
2.4 对现代化设备造成污染的预防。
从人体环保的角度出发, 选择低辐射的电脑, 来消除低频电磁辐射, 有效防止低频电磁辐射对人体所造成的伤害, 以达到人体环保的目的。为消除图书馆复印造成的污染危害首先应保持通风良好, 维持适当温度与湿度, 以减少有害气体浓度上升;为了防止粉尘飞扬, 有条件的可在复印室安装专用换气扇, 从而避免了臭氧对人体的危害, 改善空气质量, 达到了空气净化处理及对人体保护的作用。
结束语
总之, 在全面开展图书信息服务、充分保证珍贵的馆藏书刊、资料的安全基础上, 我们必须正确面对客观存在的现实问题, 以科学发展观为指导重视馆员的个人价值和应享有的基本权利, 加强环境监测和健康监护, 运用多种技术手段进行消毒、防污处理, 力图避免各种污染, 为馆员创造健康的学习环境, 使他们更好地发挥主动性和创造性, 促进图书馆事业可持续发展。
参考文献
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新时期学科馆员的培养与服务 篇5
学科馆员最早引入是1950年, 美国内不拉斯加大学图书馆设立分馆并配有“学科馆员”。学科馆员制在我国起步较晚, 1998年清华大学率先建立了“学科馆员”制度, 引起了图书馆界的关注。目前, “学科馆员”的定义是:以学科为对象而建立的高级专业人才, 主动为用户提供有针对性文献信息的图书馆馆员。
1 新时期图书馆学钭馆员的现状分析
1.1 年龄老化, 文化层次低。
现代图书馆管理往往依托现代化的手段, 尤其是计算机的应用。目前, 各图书馆都存在年龄偏大、文化层次低、知识结构不合理现状, 有的馆人员组成还以“工农兵”大专生和转业军人、非图书馆专业人员为主, 文化水平偏低, 专业化成度已经严重影响了图书馆的业务开展, 多年来只能从事简单借还工作。
1.2 图书馆专业人才缺乏。
人才缺乏是各个图书馆普遍存在的一个问题, 尤其是图书馆的专业人才的短缺更显突出。以往图书馆人员的流动具随意性, 什么人都可以来什么人都能进, 从领导意识中形成了图书馆就是守守书的简单借还工作。这就造成了编制已满, 人浮于事的状态。工作只能做基础性工作, 而又无法开展高层次读者服务的局面, 由此可见引进人才已经成为图书馆当务之急。
1.3 图书馆复合人才缺乏。
随着计算机技术的发展与应用, 信息时代已经来临, 海量信息的存储与加工早己借助计算机手段完成。从这一点可以看出, 作为一个现代图书馆管理人不但要懂图书馆专业知识, 更应懂现代计算机技术, 只有这样学科馆员才能开展自己的工作, 适应自己的工作。专业计算机人才的缺乏影响了图书馆现代化的进程, 也影响了图书馆的发展。
作为现代化图书馆的服务已经从简单的借还走向以定题服务、科研服务的层面。由于服务的深层次性和参与性, 要想成为一名真正的学科馆员就必须对所服务的学科有深入的了解、有深入的研究, 从这一点来说, 学科馆员服务、参与科研的专业素质决定他的服务水平和参与深度。近几年大学毕业生已经开始从事图书馆工作, 尤其是不同专业的大学生, 他们本身自己有专业特色, 懂计算机, 通过实践能很快会掌握图书馆专业知识, 是成为图书馆馆员的最有生力量。
2 加强学术学科馆员素质的方式、方法
2.1 引入人才战略。
引入人才战略是图书馆提高馆员素质最快捷的办法, 直接引进为我所用, 引进真正有水平的学科馆员。同时引入人才还能带动馆员整体素质的提高, 用引进人才提高其它馆员的业务水平。在人才引进上中小图书馆要加大力度, 要下本钱, 政策上要给予放宽和优惠, 形式可以多种多样, 可以正式引进, 也可以聘用制的形式。
2.2 加强馆员的“传、帮、带”。
从图书馆工作性质来说, 工作联系性非常紧密, 虽说分工不同, 却是一个有机体。图书馆工作人员一般来自不同专业, 真正图书馆专业人才少, 水平不平均, 因此, 以老带新、以强带弱、以有工作经验带年轻同事的工作做风还要加强, 老的学科馆员还应建立交流平台通过上课、讲座、设立学习小组形式加强学习。
2.3 加强现代应用技术的学习。
现代计算机技术和其它一些科技术早己应用于图书馆和信息传播中, 尤其是计算机的使用, 直接影响信息的传播。做为一个服务于社会的学科馆员不懂现代化技术, 尤其是计算机技术就无法服务于读者, 就无法融入科研活动。因此, 每个人都应加强现代化应用技术的学习。
2.4 加强沟通、协作的学习。
现代社会的联系性更大、合作程度日益加深, 早己不是“单打独斗”的时期, 一个科研成果的完成往往是一个团队共同努力奋斗的结果, 这就要示我们学科馆员要加强人与沟通、协作的学习, 加强业务往来与交流, 不争名不为利, 本着服务的思想, 甘当人梯的思想为科研、为教学、为社会服务, 学科馆员要善于交流, 善于沟通, 善于交友, 只有这样才能更好地完成本职工作。
3 学科馆员制的管理与服务机制研究
3.1 加强学科馆员的“双轨”领导制。
学科馆员是近几年在我国各大学图书馆和科研机构图书馆率先施行的一种高层次服务, 其主要行政管理体制还是由图书馆不统一管理, 从这一体制可以看出学科馆员工作缺乏主动意识和灵活性, 难以有效地、随时地为读者服务。因此, 旋行学科馆员双重领导有利于科研的服务, 能使学科馆员更好地参与到读者的学术活动当中。同时“双轨”制也可以提升服务质量和服务层次, 防止形式主义的发生。
3.2 学科馆员主动服务制。
学科馆员要想真正服务好读者, 必须采取主动服务机制。过去, 图书馆工作人员的服务处于被动状态, 只有找上门的课题才给予答复, 工作缺乏主动性, 等待服务的思想非常严重。作为一个好的服务团队应是科研信息中心、管理信息中心, 应主动服务于民, 为读者提供最新信息、最新情报。主动服务机制主要从思想上解决主动意识问题, 开展以主动服务为内容的各种服务, 把馆内学科馆员依据学科善长点进行划分, 向读者调查所需课题信息, 有主次、有重点、有针对性的一对一的开展咨询服务。
3.3 学科馆员设立服务团队制。现代信息量
日益庞大, 信息处理难度也加大。一个人很难满足和完成读者的科研服务要求, 因此, 设立学科馆员的团队制非常必要, 用集体的力量去完成一顶工作。关于团队制各馆可以依据自己的实际情况进行, 人员少可以服务一个重点课题;人员多时可以划分几个小组, 开展定题服务、科研服务。馆员设立团队制是现代海量信息处理技术的需要, 也是加强服务层次的需要, 从这一点可以看出团队制是务实的工作, 不能流于形式。服务应有计划、有目标、有参与, 应与教学和科研同步, 并开展全程化服务。
3.4 学科馆员教学科研参与制与交流制。
学科馆员与以往的馆员服务的本质区别在于学科馆员的参与制, 这种参与首先是建成立在学科馆员的自身素质、对知识的拥有以及对一学科前沿的发展认识。过去图书馆服务只是表面文章, 很少深入到读者的科研活动中, 服务处于表面。随着现代科技的发展过去的服务早已经不能满足读者的需用, 只有深入读者科研中才能更好地服务于读者。参与制是各个高校图书馆学科馆员必须加强的科研方式, 深入到教学一线, 了解学科动态, 参与学院管理, 为学院发展出谋划策。参与制的施行能更好地发挥图书馆主动服务意识, 更好服务读者。
相互交流是完成工作的重要沟通方式, 科研课题从立项、研究到完成, 科研人员付出很多心血, 由于对信息掌握的不够、文献查寻不够, 往往出现重复研究现象, 白白浪费心血。因此, 科研人员和学科馆员应经常增加交流和沟通, 学科馆员利用其自身的学科优势, 帮助科研人员检索、查重科研动态, 确定研究方向, 使我们的科研不作无为的劳动。
结束语:学科馆员是新时期图书馆的努力发展方向, 也是适应新时期读者需求的必走之路, 加强图书馆整体水平, 学科馆员首当其冲, 只有把工作人员素质提高了, 主动服务意识提高了, 才能服务好读者。关于学科馆员机制的建立, 提出了自己的一些个人观点, 愿与同仁商榷。
参考文献
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[3]王玮琦.首席馆员制略论[J].图书馆学刊, 2003 (4) :8-9.
增强新时期高校图书馆员服务意识 篇6
关键词：高校图书馆员,服务意识,职业道德,素质和能力
服务是图书馆工作的重中之重, 离开服务奢谈图书馆的发展只能是一种空谈。人是最重要的因素。在知识经济时代, 产品的生产、商品价值的提高, 企业的成长乃至国家竞争力的增强, 都必将更加依赖于知识和掌握知识的人力资源。美国的经济之所以能处于世界的首位, 其优势就在于具有丰富的高素质人力资源。国家是这样, 企业也是这样, 作为社会文化力的核心的图书馆更应该是这样。图书馆服务所发挥的作用, 一小部分来自图书馆的建筑物与信息资料, 大部分则来自图书馆员的素质。就是说, 在图书馆的服务中, 图书馆员作为知识和智力的载体在图书馆的生存和发展中是首要因素, 优秀的图书馆员是图书馆最重要的资源。新时期高校图书馆的事业迅速发展, 在知识经济中发挥的作用越来越大。提高图书馆员的职业道德素质和能力, 增强图书馆员的服务意识, 势在必行。
一、服务意识的提高有赖于图书馆员职业道德的提高
图书馆员的职业道德就是指与图书馆的社会地位、功能、权力和义务相一致的道德准则和行为规范。它是图书馆建设的重要组成部分, 主要体现为:对工作, 忠于职守, 精益求精;对文献, 爱护备至, 积极利用;对读者, 满腔热忱, 竭尽所能;对同事, 严以律己, 顾全大局;对外部, 精诚合作, 公平竞争。高校图书馆员的职业道德建设必须与时俱进, 有所创新。其主要内容有以下几个方面:
1. 良好的思想政治素质。
高等学校图书馆是大学生的第二课堂, 是传播知识信息的基地。对馆员来说, 作为人类科学文化知识的传播者, 必须加强政治理论的学习和思想品德的修养, 牢固树立建设有中国特色社会主义的共同理想和正确的世界观、人生观、价值观, 能够用马克思列宁主义的立场、观点和方法分析现实, 指导行动, 把握方向。在网络环境下, 由于网络的开放性, 网络信息的应用对馆员提出了一系列的识别问题, 这就要求馆员必须具有过硬的思想政治素质, 要在纷繁复杂的大量信息中把握正确的方向, 传播文明的、健康的、对社会进步有利的信息, 摒弃不健康、不文明、不科学的有害信息, 成为精神文明的传播者。
2. 良好的行为素质。
谦虚、诚恳的服务态度, 严谨、细致的工作作风, 是馆员良好的行为标志。具体地讲, 就是在工作上要认真负责, 办事干练, 踏实肯干, 富有活力, 勇于进取, 工作井然有序。在待人接物上要举止大方, 谈吐温文尔雅, 使用礼貌用语。在图书馆的日常工作中要做到热情、耐心、周到, 使读者感到可亲、可信、可靠;树立主动为读者服务的意识, 做到不厌其烦, 百问不倒, 使读者高兴而来, 满意而归。
3. 爱岗敬业精神。
高度的社会责任感, 强烈的进取心, 是馆员首要的思想品质。现代图书馆员爱岗敬业的具体内容就是热爱图书馆、爱护读者、理解读者、关心读者。图书馆事业是光荣而崇高的, 馆员应当由衷地热爱它, 矢志不渝地干好它, 做到心里有读者, 行动为读者, 树立“干一行、爱一行、钻一行”的爱岗敬业观念。馆员要以主人翁的姿态, 勤勤恳恳、任劳任怨地服务于学校教学科研的需要, 自觉自愿地为广大读者服务, 满腔热情地帮助读者释疑解惑, 融洽读者与图书馆的依存关系, 克服懒惰、怕苦、怕累的思想, 真正做到想读者所想、急读者所急、便读者所便的全方位服务理念, 发挥图书馆应有的作用。
4. 无私奉献精神。
奉献是人类几千年来世代相传的传统美德。图书馆工作是一项平凡而辛苦的工作, 读者是图书馆赖以生存的直接体现者和最终实现者。服务于读者是现代图书馆工作的核心, 也是图书馆员职业道德的核心。图书馆员与读者是鱼水相依的关系。图书馆员不为名、不为利, 平平淡淡, 埋头苦干, 默默无闻, 燃烧自己, 照亮别人, 用行为体现了甘为人梯的职业道德。对图书馆员来说, 培养人梯精神尤为重要。图书馆事业的发展, 靠的就是一代又一代图书馆员的辛勤耕耘和无私奉献。在高等学校, 不少教学科研人员著作的出版、论文的发表、科研成果的取得, 都与图书馆有着密切关系, 都凝结着馆员的心血和汗水, 馆员也因此感受到在平凡的工作岗位上所从事的工作的重要意义和价值。
二、馆员的素质和能力影响服务意识
1. 知识素质。
知识素质实际上就是指个人自身拥有的知识结构, 从某种意义上讲, 馆员应该在新世纪构建一个合理、新型的知识结构, 以适应新世纪提出要求。一般来说良好的知识结构包括扎实的基础知识、广泛的相关科学知识及精深的专业知识。
2. 敏锐的信息意识素质。
图书馆必须具备强烈的信息意识, 善于将网络上新的知识信息与书本上的知识有机结合起来, 不断了解和掌握各学科的新动向, 将新的知识信息提供给用户, 做好信息资源的开发、存储和传递等一系列工作。
3. 一定的专业水平和较高的科研写作能力。
从知识面的广度来说, 一个图书馆员应具有广博的专业知识, 既要对信息专业知识掌握到娴熟的程度, 又要对信息专业相关学科的知识有一个基本的了解和掌握。必须掌握一门专业知识, 并建立起各学科之间相互渗透、相互交叉、彼此结合的综合性科学的新观念, 做到一专多能。掌握或精通外语才能直接而不是间接地了解国外的科技发展动态及大量有价值的情报信息, 才有利于做好馆内的代查代译工作。一名合格新世纪的图书馆员, 除了要具备广博知识和精深的专业造诣外, 还必须具有一定的科研写作能力, 就是说除了做好图书馆一般业务工作外, 还必须从事学术研究和论文的写作。由于图书馆学是一门实践性很强的学科, 需要理论和实践相结合, 图书馆员撰写学术论文, 可以提高自己的研究问题能力, 也有利于本学科的发展。
4. 馆员的业务素质。
要加强对高校图书馆馆员业务技能和专业知识的培养, 使其在不断发展的环境中提高实际业务能力, 提高专业知识水平, 提高综合服务效果。在逐步掌握现代信息技术应用的基础上, 要不断提高学校图书馆馆员的思维能力和解决实际问题的能力。高校图书馆员要具有较高的文化水平和业务水平, 努力提高学习和掌握本学科、本专业的最新知识, 逐步深化知识水平, 这样才不会落后于时代, 被时代所淘汰。同时要不断接受专业基础知识、计算机知识、信息学知识、网络知识、相关学科和新学科知识、公共关系知识的继续教育和技能教育;不断接受岗位培训, 使业务素质不断提高, 以适应学校图书馆事业发展的需要。定期举办学习活动, 开展业务研讨;定期举办讲座, 请有关专家讲解图书馆发展的趋势、新学科的发展、新技术的应用等, 使馆员开阔视野, 了解图书馆最新动态;分期分批组织馆员到其他图书馆参观学习, 使馆员取长补短, 不断改进、完善、提高自己, 能够尽可能多地掌握新知识、新技能, 不断提高业务素质及水平。
总之, 图书馆员服务意识的不断增强是一项长期的任务。它是通过内在的自我要求和外在的客观要求两方面的相互作用逐步实现的。高校图书馆要大力加强馆员的服务理念教育, 强化馆员的服务观念, 在为读者服务的过程中, 不断升华馆员的理想和信念, 积极探索为读者服务的新形式、新方法, 破除传统旧习, 勇于开拓创新, 以新的精神面貌树立图书馆的新形象, 为图书馆事业增添更多的活力和生机。
参考文献
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高校图书馆女性馆员服务优势探析 篇7
关键词：高校图书馆,女性馆员,服务
目前,从高校图书馆馆员的性别结构来看,女性馆员所占的比重非常高,特别在师范类院校中,女性馆员几乎占整个高校图书馆总人数的3/4。在高校图书馆中,女性馆员多于男性,这似乎成为了一种比较普遍的现象。女性馆员对整个图书馆事业的发展起了巨大的推动作用,是我国高校图书馆事业不可或缺的力量。
一、高校图书馆女性馆员的自身优势
如今高校图书馆的女性馆员,绝大多数都具有本科以上学历,有相当一部分女性馆员还是专门从事图书馆学专业的毕业生,这是图书馆历史的一大进步。而女性馆员在高校图书馆所展现的自身优势,也是男性馆员无法比拟的,主要表现在:
1、女性馆员工作耐心细致
高校女性图书馆员耐心、细致、责任心强,善于了解读者的心理,非常适合从事读者服务工作。同时,女性馆员特有的耐心也适合从事图书馆的业务工作。一般来说,图书馆的采访、编目、分类、典藏等业务工作既是一项专业性很强的业务工作,又是一项单调繁琐的工作。女性馆员对此类业务工作有充分的理解和掌握。她们可以踏实的从事图书馆每一项业务工作。另外,女性馆员具有态度和蔼、温和谦让的美德,对读者能做到有求必应,有问必答,能成为读者的良师益友,从而体现图书馆“以人为本,服务第一”的服务宗旨。
2、女性馆员具有较高的审美能力,能为读者创设整洁和谐的阅读环境
爱美之心人皆有之。女性更是美的追求者。女性馆员在审美方面明显优于男性馆员。女性馆员善于对工作环境和读者环境进行美化,使其色彩淡雅协调,室内整洁优美,秩序井然。同时,女性馆员又注重打扮,行为举止大方得体,衣着整洁、端庄,能给读者赏心悦目、心旷神怡的感觉,能为图书馆营造一种高雅的学习环境,有利于图书馆职能的发挥。
3、女性馆员善于学习,记忆力强
高校图书馆员的办馆宗旨就是“以人为本,服务第一”，可见高校图书馆的服务质量极其重要。女性馆员想要提高服务质量、提升自身业务能力,获得读者认可,就要不断加强学习,积极进取。很多女性馆员明白自己处在获得知识得天独厚的环境,近水楼台先得月,她们懂得珍惜一切学习的机会。因此,她们往往可以给自己制订合理的职业规划,通过不断学习来提升自身的业务水平,提高服务质量。为图书馆发展作出应有的贡献。
另外,女性馆员记忆力普遍较强,对阅览室中书架的排列顺序、每本书的具体位置都能准确掌握,而且能准确无误地说出某书的去向。她们手脑灵活,非常适合从事文献信息流通及图书馆数据库建设等工作。
4、女性馆员有优于男性馆员的工作思路和思维方式
科学统计,一般女性的发散思维优于男性,高校图书馆中,女性馆员在工作中的思路开阔,而男性馆员通常只沿单一思路进行。因此再同一知识水平下,面对读者的咨询,高校女性馆员能与读者热心交谈,并利用自身的思维方式,提出解决问题的多种思路,使读者能够受到更多的启迪,获得自身所需要的信息,这种女性发散思维独有的特长在高校图书馆参考咨询工作中尤为突出。
二、高校图书馆女性馆员在高校图书馆事业中的局限性
虽然高校图书馆女性馆员在图书馆工作中有不少优势,但由于客观原因和女性自身的性别原因,使女性馆员在适应高校图书馆需要及现代化高校图书馆事业的发展方面存在一定局限性。
1、自卑感强,嫉妒心强
受传统文化中的男尊女卑思想的影响,女性馆员的自信心比男性馆员相对要差。往往会使自己回避介入竞争,这种自信心的性别差异往往使高校女性馆员在事业上倍受影响,扼杀了她们的创造力。另外,女性的嫉妒心理一般比男性强。在以女性馆员占主体的高校图书馆中,很多嫉妒心强的女性馆员,在日常工作中,不能做到见贤思齐,没有竞争意识;而是对他人取得的成绩心生嫉妒,总是害怕别人超越自己,造成一定的情绪障碍。
2、安于现状,缺乏敬业精神
女性馆员对于高校图书馆事业发展做出了巨大贡献,她们之中的不少人,刻苦学习,岗位成才,被评为高级职称,有的还担任了高校图书馆领导职务。但仍然还有不少的女性馆员,安于现状、不思进取、得过且过。满足于日复一日、周而复始的工作,在工作上只求“过得去”,在所从事的高校图书馆事业上没有更高的追求、更高的标准,满足于稳定、舒适、的工作环境。
3、知识面不广,学术水平较低
在信息技术飞速发展的今天,高科技技术已被广泛运用于高校图书馆事业。传统的图书馆已向信息化的现代化图书馆转变,这也对图书馆馆员提出了更高的要求。目前很多女性馆员对计算机知识和技术知之甚少,更不要说网络服务了,她们只满足于做“保管员”式的馆员,这与当今信息知识迅猛发展的要求是格格不入的。在高校图书馆中,女性馆员的科研意识也普遍弱于男性馆员,自愿开展科研工作的很少。她们只是为了晋升职称才写论文,学术上毫无追求,有的甚至多年来未发过一篇像样的论文。
三、发挥女性馆员积极作用,提升高校图书馆整体服务水平
高校图书馆女性馆员是高校图书馆发展的主力,她们对图书馆业务工作的工作态度,对自身的价值理解会对整个图书馆事业发展产生很大影响。如何更好地发挥女性馆员作用,适应未来高校图书馆需要呢?可以采取一下几点措施。
1、管理者应引入女性馆员竞争机制,提升女性馆员自信心
营造图书馆人才竞争的氛围,有利于激励女性馆员奋发向上。高校图书馆管理者应制订和完善各种制度,在服务上、工作中高标准严格要求女性馆员,多安排一些挑战性的工作,使高校图书馆中的女性馆员产生压力,激励安于现状的她们奋发向上。另外,高校图书馆还要应定期实行馆内岗位轮岗,让女性馆员到各个图书馆岗位熟悉工作,从而培养出更多的复合型女性馆员人才。
2、高校女性馆员应当加强自我修养,增强自身服务能力
从高校图书馆服务现状看来,加强自我修养,提升服务水平已成为女性馆员的首要问题。高校图书馆女性馆员应采取多种途径来提高自己。例如利用外出培训、会议的机会学习扩充知识。还可以通过自学来获取知识。图书馆是知识的海洋,女性馆员应利用自身所处的优势条件,通过学习来充实自己,加强自我修养,与时俱进,只要持之以恒,女性馆员的素质一定会得到全面提高,从而提升整个高校图书馆的服务能力。
3、加强岗位培训,实施继续教育
信息化带来的知识爆炸性增长,高校图书馆女性馆员不应再满足于按部就班的完成工作任务,相反要求不断学习充实自己,以适应未来高校图书馆事业飞速发展。因此,必须加强图书馆人力资源的开发,建立全员培训机制,不断加强高校图书馆女性馆员的岗位培训,其内容包括:技术教育(包括计算机知识、网络技术知识等)、知识教育(图书馆学、情报学等基本知识的教育)、外语教育、观念教育、职业道德教育。这些岗位培训的内容主要是使参与培训的高校图书馆女性馆员们具有强烈的事业心和责任感,能在工作中体现一心为了读者,一切为了读者,文明礼貌、热心服务,团结互助,爱岗敬业的工作热情,为高校图书馆事业的发展作出更大的贡献。
总之,随着科学技术水平日新月异的发展,随着两性平等意识的不断提高,高校图书馆女性馆员毕将成为图书馆建设的中坚力量。正确认识高校图书馆女性馆员的优势,以积极的态度对待日常高校图书馆工作,加强自身修养,业务培训,这既对女性馆员自身素质的提高有着重要的意义,也对整个高校图书馆事业的大发展起到推动作用。H
参考文献
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