操作细节（共6篇）
操作细节 篇1
近期研究者将汪中求先生的《细节决定成败》一书的理念用之于数学教学.天下大事, 必做于细, 我们的课堂教学之事, 也应做于细.如何操作才能让数学课堂教学的细节增加数学教学效益呢?我想从两个案例来谈谈我的一些思考.
案例一二把折扇的功效———细节产生效益
“一心渴望伟大、追求伟大, 伟大却了无踪影;甘于平淡、认真做好每一个细节, 伟大却不期而至”.细节不是科技尖端, 是极其简单极其容易的事情.我们在教学中需要长期积累, 注重对每一个细节的观察, 设计中不断地训练和提高, 这样我们数学课堂教学的成功才会不期而至.
以下是“扇形的面积”的教学片段.
师:我们已经初步认识了扇形, 在日常生活中, 你们还在哪儿看到过扇形?
生1:我在一些统计图上看到过扇形.
生2:打开的折扇就是一个扇形.
生3:刮雨器转动时形成的图形就是一个扇形.
生4:孔雀开屏形成的也是一个扇形.
……
(教师拿出一把折扇, 并演示把它打开到不同的角度.)
师:大家注意到没有, 同样一把折扇, 打开的角度越大, 扇出来的风就越怎么样?打开的角度越小呢?
生5:折扇打开的角度越大, 扇面与空气接触的面就越大, 扇出来的风就越大;打开的角度越小, 扇面与空气接触的面就越小, 扇出来的风就越小.
师:这名同学很有生活经验, 而且还掌握了一定的科学知识.由此可见, 扇形的面积与什么因素有关?
生6:扇形的面积与它的圆心角的大小有关.
师:扇形的面积除了与圆心角的大小有关外, 它还取决于什么呢? (教师又拿出另一把小一些的折扇, 并演示把两把折扇打开到相同的角度, 再叠放在一起) 大家注意看, 这两个扇面, 哪一个面积比较大?哪一个面积比较小?由此可见, 扇形的面积还与什么因素有关?
生7:扇形的面积还与它的半径的长短有关.
生8:扇形的面积取决于它的半径的长度以及圆心角的度数.
……
这是一堂典型的利用细节生成的教学课.细心的教师拿了两把折扇, 通过这么一比较, 学生就能很清晰地明白了哪一个扇形的面积大, 并且很容易让学生去思考扇形的面积与什么因素有关.两把折扇从一个班被转借到了另外几个班, 利用小小折扇这一细节发挥了非常大的教学功能.我们的教师需要把一些不起眼的细节转变成生动教学的诱因.俗话说:“不怕做不到, 就怕想不到.”只要我们的教师有了一种自觉开发教学资源的意识, 便会发现像折扇、身份证、年历卡等常见的生活物品都能够为我们的数学教学增添精彩.教师既没有使用精美的多媒体课件, 也没有创设生动的教学情景, 学生同样学得非常积极、主动.教师用点睛的细节设计, 换来了学生最大的收获.追求课堂效率的最大化, 理应成为我们数学教师的本质追求.当教师有一双慧眼 (敏锐发现的眼光) 、一个慧脑 (追求效率的最大化) 时, 教学就能多些生动与和谐, 我们的学生就会多些灵动和收获.
案例二从细节中来, 到细节中去
海尔总裁张瑞敏说:什么是不简单?把每一件简单的事做好就是不简单;什么是不平凡?把每一件平凡的事做好就是不平凡.我们要重视细节, 将教学小事做细, 并培养成一种习惯.
以下是“我有新的简便方法”的教学片段.
师:请大家求棱长分别为5, 5, 10的长方体的表面积 (有图) .
生: (5×5+5×10+5×10) ×2.
生:5×5×2+5×10×4.
师:还有更简单的方法吗?
生1:我想出了一个更简单的方法:5×5×10.
师:你是怎么想的?
生1:上、下底面的面积有2个5×5;由于5×10可看做5×5的2倍, 因此其余四个面的面积就有8个5×5.共计10个5×5, 所以列式为5×5×10.
师:聪明!他的思维很独特.
生2:我还有一种新的简便算法:5×10×5.
师:你又是怎么想的呢?
生2:前面的面积是5×10, 侧面共有4个5×10, 而上、下面的面积和是1个5×10, 于是列式为:5×5×10.
师:生2的思维更独特.
鼓掌……
一、把目光放在学生身上 (目标)
可以说, 数学课堂教学的成果和服务最终都是为学生服务的, 都是使学生更好地掌握数学知识和方法, 形成优秀的数学思维.但是这一目标如果不落实到课堂教学的每一个细节中, 那么这只能是一句空话.案例中教师善于发现学生的“亮点”, 不断鼓励学生, 让他们痛快地表达自己的想法, 这样的关注是一种难得的细节, 这样的做法也成就了小细节的成功.教学中, 教师的一个眼神、一个动作、一句表扬, 都会给学生留下深刻的印象.同时, 学生的一句话、一个眼神、一个动作, 也许就让我们的课充满生机, 让我们的孩子充满活力, 这就需要我们教师去发现, 去捕捉.细节更能体现教师对学生的关注, 而并非自己的“表演”;细节往往更能拉近师生之间的距离, 有利于情感交流;细节往往更能真正体现一位教师的内在素质.
二、教师要有对细节无限的爱 (实施)
“商业教皇”布鲁诺·蒂茨说得很好:一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱.那么我们是不是也可以这样说:一个教师应当具有明确的教学理念和对细节教学无限的爱教师善于把握细节, 对于教学中出现的每一个细节都十分关注, 充分让其发挥作用, 这样才有学生思维的兴奋和火花.细节是整体的细节, 整体是细节的整体.设计的细节只有在流动的课堂整体中才能彰显其价值.在具体的教学中, 需要我们的教师具有一双“发现”的慧眼, 及时捕捉课堂细节, 生成别样的精彩.
参考文献
[1]汪中求.细节决定成败[M].北京:新华出版社.
[2]王丽杰, 关文信.新课程理念与小学数学课堂教学实施[J].北京:首都师范大学出版社.
操作细节 篇2
1、要求礼宾员交接班细致认真，将当日工作重要事项落实
在交接班本上；
2、礼宾员收到客人信件、包裹等第一时间与客人取得联系
并在客人信件登记本上记录，未联系到客人需交接给下一班次，及时给客人派送，领取时请客人在登记本上签字；
3、礼宾员在收到客人需要寄出的信件包裹等，若在本班次
寄出后，将快递单据保存在快递单据夹中（求字迹清晰干净整洁）以备客人查询，若本班次未完成寄出工作，交接给下班次并在交接本上注明直至完成；
4、礼宾员在雨季时节对于客人需要租借雨伞请按100元/
把收取押金，要求在把雨伞交给客人之前以及客人还回雨具时均要仔细检查雨具是否完好，并在雨伞租借登记本上请客人签字，并做到当班次清点雨具；
5、礼宾员在客人需要寄存物品时需先和客人确认是否有
PPH技术操作细节的探讨 篇3
【关键词】PPH；肛垫；手术
【中图分类号】R722.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）08-0443-01
吻合器痔上黏膜环切钉合术（PPH）是近年来治疗痔病的重要进展之一。PPH虽然有诸多优点，但也有较多不足之处。 如何提高手术疗效越来越受到重视，PPH术后疗效的好坏往往取决于手术中操作细节的注意。笔者在大量PPH手术操作的基础上对其操作细节进行探讨研究。
1围手术期处理：前应常规行纤维结肠镜检查，排除大肠癌；术前严格控制局部炎症、水肿；加强术前肠道准备；术后无需使用镇痛泵，缩短恢复所需的时间；术后可早期进食，大便无需用药控制；外痔萎缩时间可长达3个月，部分患者可有萎缩的疤痕残存。
2 麻醉 充分的麻醉可以减少患者手术中诸多不适。笔者在临床上多采用腰俞穴麻醉或鞍部麻醉。腰俞穴麻醉根据手术时间的长短选择麻药，一般单纯PPH 手术患者可采用利多卡因，浓度可偏大，若手术时间长时（如需处理合并肛瘘，赘皮等）可加适量的布比卡因延长麻醉时间。鞍部麻醉时适当抬高麻醉平面，可有效预防因PPH操作中牵拉中、下段直肠黏膜而引起的腹痛、恶心、呕吐等迷走神经反射症状[1]。
3 扩肛 可采用CAD33内栓外涂液体石蜡润滑扩肛，防止肛管损伤。扩肛应适度，能顺利导入CAD33即可，过度的扩肛可使肛门括约肌弹性降低，增加肛门失禁的风险。
4肛管扩张器（CAD33）的固定 CAD33固定良好可以充分暴露视野，显露齿线，方便荷包定位及下一步手术操作。
5荷包缝合
5.1缝线的选择 笔者在临床上选择强生2-0（带圆针（26 mm）薇桥线，确保有足够的强度和张力，粗细适合，可以减少术中对黏膜及黏膜下层的损伤，同时又可减少荷包缝合时黏膜下血肿的发生几率。
5.2荷包缝合的高度 荷包缝合的位置过高，手术所产生的对肛垫的向上牵拉和悬吊作用的减弱，手术效果差；荷包缝合位置过低，常将部分肛垫一起切除，虽然肛垫向上悬吊的效果明显，但术中吻合口部位出血较多，另外，如果肛垫切除过多，患者术后出现肛门部不适，大便次数增多。笔者观察，以在齿线上约3～4cm处为宜，吻合后吻合口在齿线上约1～2 cm。既可达到理想的肛垫提吊又减少术中吻合口出血和肛门不适。
5.3荷包缝合的深度 为防止内括约肌的损伤，严格控制荷包缝线深度于黏膜下层，防止深入肌层，尤其女性患者要防止贯穿阴道壁引起直肠阴道瘘。我们的体会是在此前提下，缝线的深度要尽量深。
5.4荷包缝合的密度 视具体情况决定缝合的针数，能密不疏。缝合针数太少对组织的作用不均匀，未有缝到组织容易因不受牵拉而脱漏。我们主张缝6～8针为宜，对于合并直肠黏膜脱垂者，缝合的针数更密集，以求能够切除尽可以多的黏膜组织。荷包缝针应尽量自出针点原位进针，直肠腔内跨针不可过大。
5.5荷包线的缝合平面 脱垂严重的地方，进针的位置相对较低、较深，脱垂较少或无脱垂的地方，进针位置相对较高、较浅，这样可以节约出空间来容纳脱垂严重的地方的组织。荷包缝合的起止点
5.6荷包缝合的方法 国内关于荷包缝合的方法 报告较多，有单荷包、双荷包、单荷包加对侧牵引、四点牵引等，也有报告缝线不在同一平面的方法。笔者认为：要根据痔的脱垂情况、黏膜松弛 的程度、疾病的不同而个体化选择荷包缝合方法，如单纯脱垂痔可选择单荷包，脱垂严重或黏膜松弛严 重者可选择双荷包或单荷包加对侧牵引，直肠前突患者可选择双荷包、单荷包加前侧半荷包、前侧错位单荷包等。
5.7荷包线打结的注意点 置入吻合器（HCS33）收紧荷包线时要注意不宜将荷包线打结太紧，要留有一定的空间能使荷包在HCS33中心杆上下滑动，牵拉荷包线时才能使更多的脱垂黏膜进入切割槽内，使切割黏膜更宽，达到更好的临床疗效。
5.8荷包黏膜的调节 打结后的荷包黏膜多有不均匀黏膜折叠现象，这样击发切除时将会出现黏膜切割不均匀，影响部 分上提效果，严重者可出现术后吻合口瘢痕形成不均匀，形成瘢痕张力带或吻合口狭窄，影响排便功能。笔者在荷包打结后采用弯钳在黏膜荷包内进行调节，使荷包内黏膜折叠尽可能均匀、平整，使其切除标本宽度更加均匀，达到满意的临床疗效。
6迷走神经反射的预防[2] 笔者预防迷走神经反射的方法有：①术前肌注安定，阿托品等镇静、解痉药；②选择鞍部麻时适当抬高麻醉平面；③术中配制1%利多卡因在设定吻合口上端黏膜下注射可以有效避免肠 道牵拉反应；④在闭合、击发时与患者交谈，嘱患者作深呼吸，缓解紧张情绪。
7闭合、击发时的细节 闭合前要将从HCS33侧孔中牵出的荷包尾线打结或钳夹方便牵拉，同时要保证HCS33置于CAD33中心位置。闭合时一手食指适度的牵拉，使脱垂的黏膜进入切割槽，一手旋紧吻合器。如为女性患者，在旋紧吻合器时助手要配合阴道指诊，防止损伤阴道壁。同时在旋紧吻合器时术者要注意观察HCS33的刻度指示窗，到达保险刻度后才可打开HCS33的保险装置进行击发。击发时要用力足够，确保切除吻合完全，用力不足时易出现切除吻合不 完全，HCS33很难从肛内移出。吻合后可听到清脆的“咔嚓”声。此时要保持吻合器关闭状态20-30s，可起到压迫止血作用。将HCS33逆转半圈后打开，取出吻合器。笔者认为由于吻合器钉合厚度上的设计缺陷，吻合器关闭20s只能减少渗血，对3个母痔位置的搏动性出血作用不大，甚至可造成暂不出血的假象，致使术后大出血休克。吻合器拔出后仔细检查吻合口部位有无出血，发现搏动性出血加以缝扎止血尤为重要。术后肛门内填塞油纱，减少吻合口出血，便于观察有无大出血情况[3]。吻合口出血是PPH术最为严重的并发症，可危及生命，因此吻合器击发后应保持关闭状态30 s左右，退出吻合器后亦需仔细检查有无活动性出血，利于止血，且对出血点或渗血明显处亦应行“8”字縫扎止血。临床上常用有褥式缝扎和跨越吻合口的“8”字缝扎等多种方法，笔者较推崇跨越吻合口的“8”字缝扎方法，此种方法止血彻底，且可以减少过多缝扎后引起的吻合口狭窄的风险，还可起到加固吻合口的效果.
8肛内引流 止血后在肛内填塞自制空心凡士林明胶海绵烟卷引流条，前端明胶海绵部放置在吻合口上。空心引流卷可排气，缓解术后肠道积气、憋胀等不适，前端明胶海绵有压迫止血、保持吻合口张力及短期内避免吻合口受肠道分泌物污染的作用。
参考文献
[1] 赵新生，王麒，倪量宏，等.两种麻醉方法行PPH手术的临床观察[J].世界中西医结合杂志，2012，7（12）：1054-1056.
[2] 黄和艮.减少PPH主要并发症手术技巧的探讨[J].中国美容医学，2012，21（12）：220-221.
操作细节 篇4
一、编制现金流量表的基本思路
根据会计准则的要求, 现金流量表列报经营活动现金流量的方法有两种:直接法和间接法。
在直接法 (即编制现金流量表主表) 下:
第一步, 应先填列“现金及现金等价物净增加额” (此即现金及现金等价物的期末数和期初数之差额) 。
第二步, 填列“投资活动产生的现金流量”和“筹资活动产生的现金流量”这两大项。之所以将这两大项内容的填列先于“经营活动产生的现金流量”, 是因为一般企业这两项内容发生的次数有限, 金额比较容易确定。
第三步, 填列“汇率变动对现金及现金等价物的影响” (有关注意事项在后面讲) 。
第四步, 据以上已填列好的数据, 倒挤出“经营活动产生的现金流量净额”。 (根据公式:现金及现金等价物净增加额=经营活动产生的现金流量净额+投资活动产生的现金流量净额+筹资活动产生的现金流量净额+汇率变动对现金及现金等价物的影响)
第五步, 做到上一步后, 先不忙着去填主表“经营活动产生的现金流量”中的各明细项目, 而是要先去填现金流量表的补充资料 (即采用间接法反映经营活动产生的现金流量) :以本期净利润为起点, 通过调整不涉及现金的收入、支出等项目 (如固定资产折旧、无形资产摊销等) 和不属于经营活动的现金收支项目 (如固定资产的报废损益、财务费用之贷款利息支出等) , 据此计算出“经营活动产生的现金流量净额”。将间接法下计算出的与直接法下倒挤出的“经营活动产生的现金流量净额”进行比较, 如果两者一致, 则说明现金流量表的编制成功了一大半。接下来就可以做下一步了。
第六步, 填列“经营活动产生的现金流量”各明细项目。 (各明细项目的编制方法见各类参考书, 在此不作详细分析。)
以上是编制现金流量表的基本思路。在编制本表的过程中, 除了按以上步骤进行操作外, 还有些细节问题也值得关注。比如:一些非经常项目的收支 (如政府补助收入) 、汇兑损益、应收票据贴息支出, 等等。对于这些收支项目如何归类和披露, 可以说是莫衷一是。笔者下面就这些内容逐一分析。
二、编制现金流量表应注意的细节问题
(一) “汇率变动对现金及现金等价物的影响”
发生出口收汇业务特别是开设外币账户的企业, 一般都会因汇率差异产生一定金额的汇兑损益, 其中一部分直接影响了现金及现金等价物。笔者认为如果该金额较大, 应该在现金流量表中的该栏次予以反映。但实际情况是漏填、不填的企业不在少数。有些审计人员也未对此予以重视。
怎样填列呢?“汇率变动对现金及现金等价物的影响”栏次中填列影响现金及现金等价物的汇兑损益, 而补充资料表的“财务费用”中反映汇兑损益总的发生额 (同时注意:“经营性应收项目的减少”及“经营性应付项目的增加”中要剔除汇率变动的影响额) 。
(二) “支付给职工以及为职工支付的现金”
该栏次一般反映正常核算情况下的应付职工薪酬的借方发生额、职工福利费支出和单位承担的社会保险费、公积金等, 但不应包括企业代扣代缴最终应由个人承担的社会保险费、公积金、个人所得税等。
(三) “支付的各项税费”
应由个人承担的工资薪金个人所得税, 是不涉及单位现金流的, 所以“支付的各项税费”中不应包括代扣代缴的工资薪金个人所得税, 当然也不包括分配股利代扣代缴的个人所得税。
假设某私营公司分配股利200万元, 应代扣代缴个人所得税40万元, 账务处理如下:
该代扣代缴的40万元个人所得税不应在“支付的各项税费”中反映, 而是与分配股利支付的160万元合计200万元一并反映在“分配股利、利润或偿付利息支付的现金”栏中。同样, 外资企业分配股利代扣代缴的外方投资者的企业所得税, 在现金流量表中也应反映在“分配股利、利润或偿付利息支付的现金”中, 而不是“支付的各项税费”中。
(四) 对有关政府补助收入, 在现金流量表中应如何反映?
如果政府补助收入金额不大, 作为“收到的其他与经营活动有关的现金”即可。如果金额较大, 可能以下反映比较合适:主表反映在“收到的其他与筹资活动有关的现金”中, 补充资料表反映在“其他”项目, 并在财务报表附注中加以披露。
(五) 企业计提的储备基金、职工奖励及福利基金对现金流量表的填列有什么影响?
假设某中外合资企业计提储备基金128万元, 计提职工奖励及福利基金12.8万元:
因为并未支付现金, 在直接法下“分配股利、利润或偿付利息支付的现金”中是不反映的, 这一点一般不会搞错。关键是在间接法下, “经营性应付项目的增加 (减:减少) ”在计算时应该剔除计提的职工奖励及福利基金这一金额。这可以比照计提储备基金并不影响“经营性应付项目的增加 (减:减少) ”项目来作考虑。
(六) 与关联方的资金往来
有些企业的营业收入可能不大, 但与关联方之间的往来频繁, “其他应收 (付) 款”年初与年末差额比较大, 企业将其差额全部反映在“收到的其他与经营活动有关的现金” (或“支付的其他与经营活动有关的现金”) 中, 致使该栏数据及整张现金流量表明显异常。怎样处理才比较恰当?笔者认为应将某些筹资性质的收支活动划分至“收到的其他与筹资活动有关的现金” (以后年度支出时作“支付的其他与筹资活动有关的现金”) ;将某些投资性质的收支活动划分至“支付的其他与投资活动有关的现金” (以后年度收回时作“收到的其他与投资活动有关的现金”) 。在此特别提醒:前后应当要保持一贯性。
(七) 应收票据贴现的利息支出
对该项利息支出, 很多参考书中是不作为“分配股利、利润或偿付利息支付的现金”的, 当然在补充资料表的“财务费用”中也不包括该项利息支出。但是实际工作中会碰到一些特殊情况:企业因为某种原因无法取得银行借款, 便利用银行承兑汇票贴现, 将贴现取得的存款作为再开具银行承兑汇票的一定比例的保证金 (比如50%) , 这样反复操作以达到借款的目的。 (这样的操作, 企业存在一定程度的财务风险, 银行存在一定程度的金融风险。很有必要加强这方面的控制和监管, 审计人员更要注意防范审计风险。) 此类应收票据贴现的利息支出, 实际上与借款利息支出没有什么区别, 都是因融资活动产生的, 所以, “分配股利、利润或偿付利息支付的现金”和补充资料表的“财务费用”中如果不反映该笔金额, 也就相当于是将其作为经营活动的现金流量了, 笔者认为这是不太恰当的。
(八) 财务报表附注批露
电费核算业务处理流程操作细节 篇5
抄本卡片管理流程
一、纸质抄卡以及其他抄表工具管理
1、基层供电单位负责本单位所有纸质抄本卡片的立卡、建卡、过卡、抄录工作，并对工作质量负责；负责本单位所有纸质抄表卡片及其他抄表工具的发放、流转、保管、销毁的全过程管理。
2、如电费管理中心需查询纸质抄卡，由电费管理中心用传真告知基层供电单位电费管理员，基层供电单位电费管理员应即时（最迟不超过二日）将相应抄卡复印传真至电费管理中心。
二、系统抄本的管理
1、基层供电单位负责系统抄本卡片的各批次创建、删除。
2、基层供电单位负责各批次系统抄卡表码的录入、修改、提交；负责表码核对等抄、录质量的自查；负责现场异常情况的电子记录（抄表日志）。
3、基层供电单位应在抄表例日后
2日内将表码录入系统并提交至核算环节。
4、抄表员提交表本后需修改表码时，由抄表员通过“事务工作票”提出申请，电费管理中心同意的，1个工作日将表本退回；不同意的，1个工作日内回复。
5、电费管理中心负责系统抄卡的计算、复核、发行工作；负责核算异常情况的反馈。
供用电合同传递流程
1、基层供电单位将签(修)订的新装、变更的专变客户供用电合同，于两个工作日内将合同复印件传真至电费管理中心。
2、基层供电单位不及时传递新装、变更客户的有效合同，影响电费管理中心电费发行，由此引起的营销、服务事故由基层供电单位负责。
3、各基层供电单位在月末将本月传递过来的合同进行统计并生成合同目录表，由电费管理员传递至电费管理中心双方签字认可。
电费发行流程
电费发行工作根据客户当月实际情况分为：无异常客户发行流程、复核异常记录处理工作流程、退补类客户处理流程、变更类客户处理流程等四个子流程：
一、无异常客户发行流程
电费管理中心结算依据为：交接时经签字确认的供用电合同复印件；变更、新增供用电合同传真件；系统中录入的表码；系统中经流程归档的各类结算参数。
1、对按规定时间及时提交的、流程及计算无异常的、电量电费波动率低于30%的非抄零公变客户，电费中心在系统抄卡提交后三个工作日内核算并发行电费。
2、对按规定及时提交的、核查无异常的专变客户，电费管理中心在系统抄卡提交后的三个工作日内发行电费。
3、对未按规定日期提交的系统抄卡，复核发行日期顺延。
4、基层供电单位可对应发行而未发行抄本提出查询并记录，督促电费管理中心及时发行抄本。
二、复核异常记录处理工作说明
1、公变客户：电费管理中心复核员根据规定的波动率（30%）对公变抄本进行核查，对本月电量电费较前三月平均电量电费上下浮动大于30%以及本月抄零及未抄客户,出具“电量电费浮动异常客户明细表”、“抄零、未抄客户明细表”，通过OA传递至基层供电单位电费管理员。基层供电单位在两个工作日内反馈意见，复核员根据反馈意见，且在系统数据处理到位的两个工作日内发行电费。月底双方对所有反馈信息进行签字确认。
2、专变客户：电费管理中心复核员对专变客户进行核查，有异常时在系统中填写“事务工作票”发送至基层供电单位电费管理员，其中表码异常在一个工作日内反馈意见，其他异常在三个工作日内反馈意见，复核员根据反馈意见，对事务工作票进行“结束”处理，且在系统数据处理到位的两个工作日内发行电费。
3、未按规定时限反馈并处理的异常客户，发行日期顺延。
4、电费管理中心不直接与客户及其他相关部门核对异常情况，一切异常情况填写异常情况单交由基层供电单位负责处理。
5、电费管理中心复核员不进行任何影响电费结算的系统参数修改。
通用退补类工单处理流程
一、各类退补流程
1、电价政策调整、低保减免、上级部门批示、故障处理、基层供电单位引起的营销差错等引发的退补，由基层供电单位直接经营销信息系统发起退补流程（禁止使用纸质或OA工单交电费管理中心处理），按抄收规程规定的审批权限进行审批后，发送至电费管理中心进行操作、归档。退补原始数据、退补方法、退补结果的正确性由基层供电单位负责审核，退补操作由电费管理中心负责。
2、营销信息系统错误、复核不到位引发的退补，由电费管理中心复核员发起退补流程，经本单位审批后发送至基层供电单位进行审核，发送至电费管理中心，由电费管理中心进行操作、归档。并电话通知基层供电单位创建该批次电子抄本，录入表码后提交。退补原始数据、退补方法、退补结果的正确性由电费管理中心负责审核。
3、计量所发现计量故障需进行电量退补时，由计量所发起退补流程，经本单位审批后发送至基层供电单位进行审核，基层供电单位对原始数据正确性进行审核后发送至电费管理中心，由电费管理中心进行操作归档。并电话通知基层供电单位创建该批次电子抄本，录入表码后提交。退补原始数据、退补方法、退补结果的正确性由计量所负责审核。退补操作由电费管理中心负责。
4、计量所发现计量故障需进行电费退补时，由计量所发起“事务工作票”至基层供电单位，基层供电单位据此发起退补流程，按抄收规程规定的审批权限进行审批后，发送至电费管理中心进行操作、归档，并电话通知基层供电单位创建该批次电子抄本，录入表码后提交。退补依据由计量所提供并负责，原始数据、退补方法、退补结果的正确性由基层供电单位负责审核，退补操作由电费管理中心负责。
5、市局稽查部发现营销差错或违约用电而需进行电量电费的退补时，由稽查部发起的退补流程，经稽查部负责人审批后发送至基层供电单位审核，基层供电单位对原始数据正确性进行审核后发送至电费管理中心，由电费管理中心进行操作、归档。并电话通知基层供电单位创建该批次电子抄本，录入表码后提交。退补原始数据、退补方法、退补结果的正确性由稽查部负责审核。退补操作由电费管理中心负责。
二、退补原始资料的流转
1、由各单位发起的退补流程的原始纸质依据都必须传送至基层供电单位归档，双方签字认可。
2、每月月末，电费管理中心分基层供电单位统计本月已完成的退补电量电费的明细表交基层供电单位，基层供电单位据此传递退补电量电费的原始依据的复印件给电费管理中心，双方签字认可。
三、其他
1、基层供电单位电费管理员应每日向电费管理中心复核员出具基层供电单位正在进行退补流程的客户明细（通过OA文档及时通知复核员在建退补流程）。
3、电费管理中心复核员应在收到退补流程两个工作日内对流程进行处理。电费管理中心负责督促基层供电单位进行退补流程的后续操作（批次创建、表码录入提交、底码修改等），电费管理中心复核员在退补工单归档且后续操作完成后两个工作日内发行电费。
参数变更类工单处理流程
1、基层供电单位负责各类参数变更申请工单的发起、录入与参数核对，负责各类新装、变更类工单的打印、立卡建卡与过卡，负责卡片的发放交接，负责各类参数不一致信息的处理。
电费管理中心负责专变客户的合同参数与系统参数不一致信息的及时反馈。
2、基层供电单位负责每日统计正在流转的客户变更流程明细，对影响当月电费结算且抄表例日前无法归档的变更客户提出暂缓发行申请，复核员根据申请在工单归档后两个工作日内发行无异常电费，因未出具延期发行申请引起的电费退补及客户投诉责任由基层供电单位承担。
3、变更工单的调度、归档权限在基层供电单位。
4、电费中心不接收客户参数变更工单，不负责变更流程的参数核对。
5、由其他单位（如计量所、稽查）发起的变更工单，由基层供电单位接收，并对原始数据正确性进行审核。
6、电费中心复核员发现的工单（未归档、已归档）错误，出具工单错误明细、建议修改意见，交由基层供电单位电费管理员由基层供电单位进行参数的二次修改。电费中心复核员在修改无误后两个工作日内发行电费。
7、以上流程未特别明确日期的，均应在所属岗位接收工单两个工作日内处理完毕。
抄表业务调整工单处理流程
1、抄表业务调整工单包括：抄表计划调整；抄表路线调整。
2、抄表计划调整，由基层供电单位上报，营销部审批，电费管理中心在系统中维护。
3、抄本路线调整（含整本调整和单户调整），由基层供电单位报电费管理中心，经电费管理中心认可同意后，由基层供电单位在系统完成。
小水（火）电结算处理工作流程
1、基层供电单位负责小水（火）电上网电量的抄收、核算、发行工作，负责外购电量的相关处理，负责电费结算单的报批，负责外购电费付款和电费帐务处理。
2、电费中心根据基层供电单位录入到营销系统中的下网表码、电量进行下网电量的结算发行工作。
咨询业务（电费结算与帐务）处理工作流程
1、基层供电单位负责受理客户有关电费结算和帐务处理的咨询业务受理，负责现场答复已明确的事实与政策，负责将未知和有疑问的情况及时通知电费中心。
2、电费中心负责提供有关电费结算与帐务处理的正确、完整信息并及时将相关信息反馈给基层供电单位咨询人员。
3、电费中心不直接接受客户的电费查询，基层供电单位不允许对外发布电费中心复核电话、不允许随意让客户到电费中心进行电费查询。
报表生成流程
1、电费管理中心负责营销信息系统中应收电量电费报表的统计，并对系统中的报表数据的真实性、准确性、逻辑关系负责，基层供电单位负责对统计出的数据进行确认上报，并对上报报表的真实性、准确性、逻辑关系负责。
2、基层供电单位应在每月月末前两天确认本单位应收数据。如基层供电单位有特殊原因不能及时进行确认的，应经营销部书面同意。
操作细节 篇6
拥有10余年卖场采购工作经历，期间从事过基层销售、卖场管理、商品采购、采购管理、开店规划等相关工作，先后担任营业主管、行政经理、总经理助理、采购经理、采购总监、培训总监等职务，在现代零售行业拥有完整的从业经历，发表关于现代零售业及零供关系方面的论文百余万字，专著30多本，并为多家企业提供常年KA顾问服务。
谈到细节这个话题，在如今是很热门的，细节决定成败了、细节决定执行力了，等等。在企业内部也是把细节管理作为工作中的响亮口号在喊，仿佛满世界都弥漫着学细节、做细节的气息。生意本质是功利的，但人际间的交往却不能表现得太功利，多做点细节，往往比直接的利益更能打动人心，“润物细无声”，就是这样道理。细节管理之所以现在这么被重视，就是因为做的很不够，缺失得厉害，自然就要重视了。供应商业务员在与卖场打交道的过程中，其实也是有很多细节值得注意的。加强这些细节的管理必然有助于提升工作的质量，为我们的生意加分不少。
供应商业务员与采购打交道中要注意的细节是非常多的，包括了工作中的细节、沟通中的细节、人际交往中的细节等，下面我们来列举几个容易被忽略但又很重要的细节点以供应大家借鉴参考。
文件分类整理好，放置整齐。我们经常看到业务人员带着一堆文件资料过来谈判。是的，的确是很多很齐全，但是既没有分类，也没有整理，要找某个数据或资料的时候到处乱翻，既影响效率又让对方感觉你做事不严谨。其实，提前把资料分类整理好，用小夹子别住，花不了多少工夫的，但是方便不少，你的井井有条也让对方觉得舒服，何乐而不为？
适当用些先进的工具，武装一下自己。比如：好点的文件包、名牌的笔记本、新潮的文具用品等。有的时候，装备就是无声的语言，向对方彰显着你的实力，时刻在提醒着对方不能忽视你。人都是有感性的一面的，面对有分量的东西，通常都会暗自比较和算计，无形中也会调整自己的态度的。采购有点爱捏软柿子，适当地包装包装，起码你可以让自己看起来不像个软柿子，对你自己和公司的形象都有好处，何乐而不为？
用半透明的文件袋装文件。去找采购的时候，通常要带资料的，但你可能一天要去拜访几个采购，有些资料是可以看有些是不能给对方看的，那怎么办？你可以用半透明的文件袋来装文件，把能拿出来看的放在上面，不方便看的放在底下，厚厚的一堆，对方也搞不清楚虚实，以为你做了很多功课来的，就不敢随便忽悠你了。这样既能显示自己有很强的数字观念、精心的准备，又能让对方不敢糊弄你，何乐而不为？
口气要清新。其实沟通、谈判就是讲话嘛，讲话就得张嘴，嘴张开了，问题就出来了。口臭、喷口水、牙齿不整洁，这些个人卫生方面的细节实在是交往中的大事。如果谈判要面对的是个口气像地窖、讲话像喷泉、牙齿像杂草的人，谁有耐心和勇气坐下去谈呢？还不早早把他打发掉。良好的个人卫生习惯是个人修为的一部分，你忽略这些就是忽略别人的感受，你就得不到尊重和重视了。常备点口香糖、口腔喷剂什么的，也不麻烦，还能解决尴尬的问题，何乐而不为呢？
要学会多问。很多人生怕自己的意见得不到重视，就拼命夸夸其谈，其实，你在简短的表达之后多问问“您觉得呢？”、“你看呢？”、“你的意见是什么呢？”这些诱导性的问题，是大有裨益的：既有礼貌，又能听到更多对方的信息，有利自己的判断。很多采购是比较自大的，他喜欢表达自己的看法，主导谈判局面，那你就顺水推舟呗。对自己有利的事，何乐而不为呢？
衣着打扮的细节。在商务场合，穿衣打扮不是自己一个人的事情，而是礼仪的一部分。穿衣风格可以讲究但不考究，有细节但不能雕琢。如果面对的是异性，那就要考虑对方的爱好和习惯。如果对方是个喜欢阳光、户外运动的女采购，那你就没必要西装革履把自己整得像保险业务员，很可能她就是不喜欢这样刻板拘谨的类型；如果是同性相处要注意不要显摆，人家穿真维斯，你就不必非要穿Only，被比下去了是不爽的。但是你可以有细节有亮点，含蓄地向对方显示你的品位，低调的张扬更有力量。说不定，你的品位吸引了她，她还会把你当时尚顾问呢，这不是很好的事吗？
记得生日，并适当表示。虽然生日是个很个人的事情，但谁都希望自己的生日能被人想起，或者有份意外惊喜。毕竟人都有自恋的倾向，渴望被重视的。你可以做个有心人，打听一下采购的生日，就算是送张别致的生日卡片、发个祝福的短信、送个小小的卡通玩偶，都会让他感动的。这可不是送大把钱能有的效果。做个有心人，感动对方拉近距离铺平路，何乐而不为呢？
旅游礼品，尽现心意。还是那句话，被人挂记是愉快的。如果你有出去旅游的机会（你没有出去，想借这个名义也可以）可以带点当地的特产食品、特色服饰、风情装饰品等有特色的小礼品送给采购。这种不显山不露水的送礼，也不算是贿赂，采购都是可以收的。更多是体现了一种朋友间的情谊，自然而且舒服。他会觉得你是个有心人，而且把他当朋友看，自然对你的态度是不一样的。这就是细节的力量，何乐而不为呢？