实施流程

实施流程（精选12篇）

实施流程 篇1

神华黄骅港务有限责任公司本着环节严谨、流程简单、经济适用的原则, 充分考虑可修复旧件的实物流和资金流, 以EAM (企业资产管理) 系统信息化管理为依托平台, 结合财务、物资管理以及基层技术人员相关管理模式, 建立了一套系统化、程序化的旧件修复再利用机制。解决了设备维修更换后的旧件无序化管理的缺陷, 减少了资源浪费, 大大节约了企业成本, 取得了很好的经济效益。

一、可修复件流程

1. 可修复件定义

可修复件是指生产和建设过程中产生的, 已经失去或部分失去原有使用价值, 经过低成本的维修及处理, 能够使其恢复使用价值的各种物资备件。可修复件的确认需遵循以下4条基本原则:重新采购该产品单位成本超过2 000元;维修成本低于采购成本50%;技术员、配件工程师、计划员共同认定配件具有修复价值;具有修复经验丰富的工艺资源。

2. 流程框图

(图1)

3. 流程描述

(1) 使用单位退还可修复件, 由计划员和保管员接收。

(2) 专业技术人员判断是否可以修理, 如不可以修理, 做订单入报废仓库, 进入报废物资管理流程;如可以修理, 则做订单入待修理仓库, 并注明交付备件的使用部门、人员、备件损坏现象或状况等信息, 交付保管员办理入库手续, 等待修理。

(3) 计划员开具外委维修工单, 并通知相应采购员办理出库手续。

(4) 具备询价的外委维修备件需由采购员首先在系统内建立外委维修询价单, 执行3家及以上询比价, 以技术性谈判方式确认维修供应商;如果外委维修备件不具备比价性, 可省略询价单。在维修完毕后, 在系统内直接建立外委维修订单。

(5) 外委维修质量经专业技术员验收合格后, 由采购员办理退库手续, 退库到可修复件仓库;如果不合格继续进行维修。

(6) 外委维修过程中如果出现不能够维修的情况, 经专业技术人员确认后, 可直接退库到报废物资仓库, 进入报废物资管理流程。

(7) 验收质量合格后, 采购员完善系统外委维修订单, 办理财务结算手续。

(8) 退库到可修复件仓库的备件作为完好备件处理。若使用单位领用时, 仓库保管员将可修复件发出。

(9) 可修复件的修理资金由财务单独立一个科目, 修理费用计入使用单位外委维修资金。

4. 可修复件流程优点

(1) 备件实物流闭环管理。 (1) 做好可修复件领新交旧工作。为促进可修复件维修的深度和广度, 对于出库物资由物资计划员追交替换下备件。 (2) 严把可修复件入口关。备件使用部门技术人员在备件交付表上登记型号、数量、使用部位、损坏状况等信息, 并签署交接人姓名, 为外委维修内容提供依据。 (3) 做好待修理备件出入库手续。做订单办理需维修物资入库手续, 做到待修理物资货位化管理, 做工单办理待修理物资出库手续, 由领用人在相应出库单上签字, 做到备件领用实名跟踪。 (4) 备件维修完毕后退库到可修复件仓库, 领用正常人员签署退库单, 备件列入合理储备备件之一, 作为各部门公用备件。

(2) 备件资金流通畅合理。 (1) 以EAM系统为载体, 建立询比价订单, 具备可查询性、可统计性、可分析性。通过EAM询比价维修的每一行备件执行流程都等同于公开、公平、公正的询比价采购, 每条历史记录通过系统可详细查询相关信息, 包括金额、维修工单任务、维修内容等。通过EAM强大的报表处理功能, 可对外委维修订单进行月度、年度统计, 对每种备件进行维修记录统计, 每项维修内容的维修金额统计。通过数据的横向、纵向对比分析, 可增加维修经验, 节约维修资金。 (2) 维修经费公平合理。外委维修备件本着谁用坏谁出钱维修的原则, 使用部门更换损坏备件后, 负责恢复其使用价值的维修经费。此笔经费列入各部门外委维修考核指标, 促进了设备管理的积极性。

(3) 每个环节具备3人及以上参加, 互相监督。如备件接收环节由技术员、计划员、库管员共同参与, 备件外委维修由科长、采购员、库管员共同参与, 步步监督, 环环相扣。

(4) 信息反馈及时, 信息资源充分共享。每个环节的各个步骤都可通过系统查询, 每一条物资可以及时反馈到物资计划员、技术员、库管员等人员界面。

二、可修复件流程实施必要性

公司依据可修复件种类以及维修情况, 将可修复件分成几大类, 表1是选择其中几类就其修复技术与节约采购成本进行分析, 说明可修复件流程实施的必要性。

三、可修复件流程应用效果与规划

神华黄骅港务有限责任公司自实行可修复件管理流程以来, 累计收回可修复件逾千次, 循环利用备件金额逾5 000万元, 减少备件仓储金额逾千万元, 同时通过修旧利废大大节约了生产成本。可修复件管理带来很大经济效益, 公司将继续加强可修复件的管理。

一是增加可修复件的深度和宽度。加大可修复件维修范围, 在滚筒、电机维修等大件维修基础上, 对所有满足修复条件的液压件、机械件及电器件进行单件或成批次修复。在维修内容上向高技术、深加工方向扩展。减少资源浪费, 节约配件采购成本。

二是针对配件维修质量建立维修质量跟踪卡, 对配件使用、维修过程进行全程跟踪。

三是规范服务商队伍, 纳入性价比较高、服务意识强的维修厂家, 对达不到要求的服务商及时淘汰, 避免因维修质量原因造成成本增加及资源浪费。

实施流程 篇2

为了配合财务部贯彻落实武汉市房地产市场监管中心关于《武汉市新建商品房预售资金监管暂行办法》相关规定，销售部根据目前签约流程结合资金监管相关规定特制定新的签约流程。具体流程如下：

1、定金：刷一般POS,不进监管户，后期通过补交首付转款形式进

监管户；

2、网签及按揭资料收缴（财务部协调银行办理按揭）：交完定金后

7日内交齐备案所需资料及贷款资料，并与银行签订按揭合同，确定贷款金额（一次性付款不需办理按揭）。客户在购房信息确认单（即合同审批单）上确认房号，价格等信息后签字确认。

3、审核购房信息：客户签字确认后，由置业顾问，代理公司项目

经理初审，开发商项目负责人复审。

4、网签：前提是银行初审通过（不签定样板合同）具备购房资格

与贷款资格。客服接到银行通知后根据合同审批单及客户提供资料录入备案系统，进行购房资格核查，核查通过后打印缴款通知单2份和备案合同5份。

5、缴纳首付款（或全款）：置业顾问根据客服提供的缴款通知单，带客户至财务室缴纳首付款（或全款）。首付款（或全款）必须刷资金监管POS。

6、备案合同签定：交完首付款（或全款）后至客服处领取正式备

案合同。由客户签字确认。

7、定金补交进监管账户（财务部配合）：财务部根据营销提供的缴

款通知单补交首付（即定金）及时转款，并完成资金划分后通知营销客服。

8、合同审核及备案：客户签完字后备案合同实行四级审核，置业

顾问，代理公司项目经理，客服及开发商项目负责人。审核完毕由客服与财务部项目负责人确认补交首付定金已进监管户并完成资金划分，再送房地局完成备案。

备注：流程调整中减去样本合同签订环节，调整网签与首付付款顺序，增加备案合同审核机制。确保备案合同的准确无误。

武汉光谷地产有限公司

销售部

实施流程 篇3

摘 要： 本文针对传统金工实习存在的问题，提出了基于自主加工的金工实习，并对实习的组织实施流程进行了规范化设计，有助于实习问题的解决和教学水平的提高。

关键词： 金工实习 自主加工 实施流程

]传统金工实习是单一工种独立的基本工艺练习，实习科目多以加工典型性产品为主，如钳工加工小手锤，这种实习内容单一、缺乏创意，缺少各工种之间的整体联系，难以调动学生的学习兴趣、积极性和创造性。自主加工实习则是以零件制造全过程为核心的综合实习，一般包括：制订工艺规程、毛坯下料、预处理、粗加工及热处理、精加工、部件装配、成品检验等，是对传统金工实习的综合运用与提升，实习科目为学生自主设计、加工感兴趣的产品，并将其留作纪念。通过自主加工实习，学生对零件制造的全过程有较完整和清晰的认识，学生的学习兴趣得到显著激发、积极性和创新性得到明显提升。为了有效提高自主加工实习教学质量，我们对自主加工实习的实施流程进行了正规化和规范化设计，经过多个期班的实践，证明学生积极性高，实习效果较好。

一、布置任务，明确要求

指导老师向学生下达自主加工实习任务书，并说明自主加工实习课的实习内容、实习目的、组织形式、实习要求及安全注意事项等，做好实习动员，使学生充分认识到自主加工实习对强化工艺知识、锻炼操作技能、提升综合分析能力、提高解决问题能力的重要性，促使学生提高个人能动性。

1.布置实习任务。指导老师给学生布置自主加工制造零件的任务，明确老师与学生的任务分工，老师从完成任务的主导者变成辅助者，以协助指导为主，学生成为主导者，把完成加工任务变成自己的事，制造零件过程中的每个环节都由学生完成。

2.明确任务要求。指导老师对学生制造零件采用的加工手段提出明确要求，加工手段不能局限于车削、铣削、刨削、磨削、钳工、焊接、热处理中的某一种，应将各个工种的加工方法进行有效串联，由单一工种技能实践转变为综合技能实践。通过综合实践，学生学习机械制造工艺知识，熟悉机械制造生产流程。

3.提供设备、工具、材料。金工实习过程需要使用大量设备、工具，消耗大批材料，设备和工具可反复使用，但原材料属于一次性消耗，成本较高，极易造成浪费。为了避免使用相同原材料造成实习种类单一、加工工艺单调、方法手段雷同等问题，同时最大限度地降低使用成本，指导老师准备两三种常用毛坯料（如棒料、板料、型材）供学生选择。

二、协调分组，确定科目

指导老师将学生划分为若干个实习小组，挑选实践能力强、作风好的学生作为小组负责人，组内每个学生根据自己的兴趣和爱好，独立思考、自主设计喜爱的产品。在实施过程中，指导老师应注意以下几点：

1.协调实习分组，谋划实习组织。学生的认知水平、学习能力各有不同，对操作要领的把握不同，能力强的学生加工速度快，实习科目很快完成，能力弱的学生加工速度较慢，完成科目耗时较长。为了保持实习项目的进度基本一致，指导老师应根据学生的基本情况，协调好组内人员搭配，保证各小组之间实习均衡，同时培养能力强的学生作为小老师，对其他人进行指导帮助，以提高实习效率，保证实习科目有序开展。

2.考虑实际应用，提高设计水平。学生自主设计的产品应具有实用性，既可以是造型各异的工艺品，又可以是工程应用中优化改进的某一零件。产品的外形轮廓和内部结构应具备合理性，既不能过于简单，如平面结构，又不能太过复杂，无法在规定时间内完成。

三、制定方案，完善工艺

学生根据自己设计的产品绘制加工零件草图，分析加工工艺，初步拟定加工方案，小组内的成员共同参与讨论分析，以集体智慧解决可能出现的问题，制定可行的加工工艺规程，然后提交给指导老师进行检查，并以现场答辩形式对设计思路、方案依据、加工工艺、重难点等进行说明，指导老师对学生出现的错误、忽视的要点提出问题，引导启发学生解决，协助学生提出修改方案，共同完善加工工艺，确定最终的加工工艺规程，填写加工工艺卡片。

1.斟酌工艺规程，提高克难能力。加工工艺规程是规定产品制造工艺过程和操作方法的工艺技术文件，包含明确的制订程序和步骤内容，学生制订加工工艺规程时，必须严格、认真地依据理论知识和工艺实践，采用个人为主、团队协作、老师协助等方式，反复讨论分析，不断修改完善，经历较曲折的过程最终实现目标。通过制订加工工艺规程，学生既锻炼了分析问题和解决问题的能力，强化了工艺知识，提升了操作水平，又提高了克服困难和团队协作的能力，增强了个人成就感，强化了团队意识。

2.安排辅助老师，提高指导效率。金工实习学生人数多，实习时间相对有限，老师指导学生需要投入大量精力，仅依靠一名老师难以长时间保证指导质量，而且时间利用率低。因此，安排辅助老师协助主讲老师同时对学生进行指导，可以提高效率，保证指导质量。辅助老师应是承担过本专业主干课程的老师或具有相关专业国家劳动技能高等级证的老师。

四、把控加工，保证质量

对自己设计的产品，学生都抱有强烈的动手兴趣，急于付诸加工制作，希望尽早欣赏到成品，正是这种本能的驱动，潜藏着不当操作可能带来的问题和危险。老师要向学生明确安全注意事项，清晰描述每个加工步骤的顺序和前后关联，使学生在头脑中对加工过程进行情景模拟，然后再实际动手操作。在学生实际加工过程中，老师要进行严格把控，全面检查和指导，杜绝各类安全隐患，协助学生排除各种障碍，顺利完成加工制作。

1.检查安全生产情况，培养产品质量意识，强化劳动纪律观念。加工制作过程要使用多种设备和工具，这些操作过程中潜在的风险较多，老师应巡回检查学生是否正确使用设备工具、是否进行安全操作，仔细纠正错误操作方法，及时处理安全隐患苗头，确保学生正确操作，培养学生安全生产意识。学生由于缺乏经验容易造成加工的产品达不到工艺标准要求，劳动成果与设计产品的差距能使学生充分了解实际加工的不易，教师及时检查分析，协助学生总结经验教训、认识合格产品的来之不易，培养学生谨慎操作和细致观察的良好习惯、树立质量就是生命的意识。没有规矩不成方圆，在加工制作过程中，老师还要强化学生的劳动纪律观念，帮助学生将纪律意识固化成为职业道德素养的一部分，为学生走上工作岗位奠定牢固的基础。

2.细致耐心指导，营造良好的氛围。自主加工实习要求高、牵涉面广，老师不仅要综合设计课程组织实施，还要全面把握实习各个环节，这无疑会比指导基本工艺实习付出更多的心血和劳动。学生在操作过程中还会出现动作不到位、观察不仔细、操作不认真等诸多问题，甚至出现加工废品，挫伤实习积极性，这就要求指导老师多动脑、勤思考，不停地走动观察，眼观六路耳听八方，对学生出现的问题不厌其烦地反复讲述、手把手地示范指导，最大限度地减少学生的失败率与资源浪费。指导老师还要注意发现学生的不足之处和闪光点，调动学生的主观能动性，鼓励学生之间沟通交流，发挥集体智慧解决问题，互相取长补短，营造良好的实习氛围，融洽学生之间的关系，理性面对各种困难，促进实习任务的完成。

五、恢复场地、总结讲评

学生加工完自己设计的产品后，要将实习场地、设备工具恢复到整齐、干净、有序的状态，要做的工作主要有：清点摆放工具、检查关闭电源、归位维护设备、清扫环境卫生等。指导老师对学生制作的产品拍照存档，并集中学生对所有产品进行对比，从中发现差距和错误。通过对比分析，学生总结了教训、积累了经验，老师强化了教学质量、提高了实习效率。

实习结束时，老师要对整个实习过程进行总结讲评。总结讲评的主要内容包括：实习总体情况、好的方面和不足的方面、错误的操作方法、不规范的习惯动作、遵守纪律情况、安全操作情况和工作态度等，目的是使学生将理论、工艺与实践相结合，掌握基本操作技能，提高安全生产意识，理解质量的重要性，全面提高学生的综合素质，培养理论扎实、动手能力强的技术人才。

参考文献：

[1]张健.试分析高素质工科学生培养中金工实习的重要性[J].科技教育，2015，30.

[2]王浩程，刘玮，刘健.基于项目的金工实习教学改革与实践[J].高校实验室工作研究，2015，3.

[3]杨剑，陈李中，陈华溪，柯正尧，何尚杰，吴胜柱.基于车、铣、磨、钳工的金工实习综合训练的设计与实现[J].机械工程师，2015，1.

实施流程管理提升运营质量 篇4

一、目标驱动

管理提升和信息化工作要采用新的角度和方法来进行工作,但在实际运营过程中,流程管理责任人全面调动各个部门共同参与,是流程管理成功的关键。A集团围绕“品质地产”的战略,在设计、采购、开发、销售、物业等领域率先实施流程管理,提高产品品质,让各部门体会到流程管理和信息化的好处和优势,在逐步达成共识、获取理解的基础上再逐步实施,逐步向质量控制、成本控制等领域拓展。

流程管理的项目是关注操作层面的工作,也是一项组织变革,贯穿于每个项目过程及几乎所有的部门,同样涉及到相关部门的相互配合以及权责的再分配。因为在此过程中必然会遇到一些阻力,所以高层的重视就变得非常重要。A集团除了在理念和管理体系变革、资金预算等方面给予侧重,还高度重视管理实践活动,废除原有纸质审批流程,使企业从传统管理方式快速转化为流程信息化管控。

二、完整适用

流程管理的目的是加强协作、提高效率,所以,流程管理的对象并非那些部门内部的流程,而是跨部门、跨岗位工作流转的过程。权责手册是站在企业全局高度来看待流程,而不是关注独立的部门,因此,部门内部流程不会出现在权责手册中,也不是流程管理的内容,通过这一标准,对企业流程进行筛选,选取协作流程作为流程管理的重点,有利于集中注意力完成关键环节。

三、共同参与

除了在项目推进、预算投入等方面的支持,高层领导身体力行、倡导新的理念和新流程也是流程管理推进的重要保证,A集团� 和流程与信息化中心,它们的职责为战略管理、运营管理、流程管理和信息化建设。由业务部门负责流程管理更易于实现流程管理与业务运作的紧密结合,实现流程管理工作队公司业务运作的有效支撑;同时,通过运营管理部,将流程梳理、流程信息化工作有效结合,建设和实现有效的、切合实际的软件平台,也加速了流程落地的过程。在这一过程中,各部门作为流程使用者,“承受短期的麻烦,实现长久的规范”的理念深入人心,每位员工的参与和不断完善流程至关重要。

为了提高变革速度,A集团在流程管理变革过程中两次引入专家资源。一是全流程管理咨询时引入地产领域专业咨询公司,从组织架构、总部和项目公司部门职责、权责关系进行梳理,快速形成流程体系,为后续工作奠定基础。二是实施流程管理工具时引入金蝶公司成熟的软件平台和专业的服务体系,在企业培训、软件实施、售后维护等方面给予专业支持,加快了流程管理和信息化的进程,提高了系统的可靠性。

四、持续优化

A集团建立了流程管理的动态优化和定期评估体系,在逐步实现流程管理计划过程中,不断完善和修正流程管理过程,在实现了营销、客服、设计、采购等核心流程基础上,贯彻集团“管理强化年”的内涵。A集团将流程管理重点放在成本控制领域,通过流程管理,实现集团战略的落地和实施保证。

五、信息化支撑

信息化,也称E化,信息化也是降低流程运作成本的有效方法,可以提高流程的可操作性,并可以实现工作流智能化控制。A集团构建信息化的流程体系后,可以分析流程执行效率并与考核相结合。当分管领导缺任时,原则上由总经理履行相关职责;当流程执行时间超出时间规定时,系统自动定时发送手机短信提醒;当关键流程审批通过时,系统短信提醒流程发起人。

项目实施流程及说明 篇5

一、流程图

实施流程

1开项目准备大会,总经理，技术经理，项目小组人员参与讨论并落实项目的各项细节，明确分工、职责，并出具各项计划、图表10项目经理组织，各分项负责人参与内部组织项目初验否 否 2网讯公司参与施工是 是涉及施工费，根据项目 协商细则网讯技术人员对施工定期监督11提前一天通知甲方并且陪同甲方项目负责人对整个工程项目进行总验收，技术人员演示各项功能。验收完毕项目经理部分技术人员离场网讯公司参与初验，如发现不合格处，可要求施工人员整改，或者网讯人员自行整改，涉及整改费用同人网协商 12 项目交接：技术人员向甲方技术负责人员进行项目交接，提交各种技术文档，并进行相应技术培训后离场3根据项目大会的讨论结果，项目实施部门开项目实施前准备会，明确施工人员，进行施工计划、施工方案等技术交底工作，做好施工前准备 项目实施流程完毕4进入甲方施工现场，安排库房，做好各项施工准备工作，包括外包施工人员分组。材料设备收货，内部到货验收 5开始进行项目的施工，根据分组情况，各分项目负责人监督施工，并将发现的问题及时上报项目经理项目经理在工程施工过程中对各分段项目的各个环节进行抽查，及时发现问题并现场提供指导 6各分段项目结束后分段项目负责人提供阶段工程竣工报告，项目经理安排进行下一阶段施工 7全部项目实施完成后，各分段负责人提供安装文档，整理场地卫生，检查合格后部分技术人员离场，网络测试开始，网络设备安装调试人员进场，开始网络设备的安装调试 8网络测试：根据各种工程图纸进行测试，并向项目经理提供测试报告等文档项目经理抽查测试结果 售后维护流程

二、工作流程说明

施工流程

1、进行项目准备会

参加部门：技术部，行政部，财务部

需明确的会议议题：

 成立项目小组并且明确分工、职责与负责人  确立施工的起始时间

 制订项目准备阶段的时间计划表

 项目施工人力资源计划（项目实施部、行政人事部） 项目实施时间计划（销售部、项目实施部） 材料及设备采购与运输计划（财务部） 车辆及后勤支持计划（行政人事部） 资金使用计划（财务部、项目实施部） 工程外包计划（项目实施部）

 内部到货验收、采购入帐计划（项目实施、财务部）相关管理表格：

XXX项目人员一览表 材料设备采购申请单 外包工程预算表 内部到货验收单

需要确认，是否需要网讯公司参与施工，如参与施工，则涉及到施工费用及项目分工事宜，需要根据项目具体情况，人网公司与网讯公司具体协商

2、项目实施部门施工前准备会

由项目经理明确外出施工人员名单，需外出的施工人员向不需要外出的员工交半手头遗留的工作，项目经理对施工人员进行分工、分组，安排负责人。向施工人员讲解施工方案、施工组织计划与施工安排，强调施工组织纪律。

准备施工工具。

准备施工用管理表格。后勤、车辆的准备。填写出差申请单。施工管理表格：

出差申请单

车辆申请表

工程用工具清单

综合布线材料明细单 信息模块安装记录

线缆敷设安装记录

施工现场情况考察表 综合布线工程测试记录

综合布线工程检测报告

设备到货内部验收单

施工人员工作日志

施工情况报告表 工具（材料）出入库单

IP地址分配表

网络设备安装记录 网络设备调试报告

内部阶段工程质量抽查表

3、到达甲方施工现场

首次与甲方项目负责人接洽，向甲方申请施工用休息区与库房，进行施工材料与设备的接货，填写内部到货验收单，并且以最短的时间以EMAIL或传真的形式发给公司物流部门与财务部门。

组织外包施工人员进场，项目经理向全体施工参与人员宣布注意事项，提出施工工期、工程进度、工程流水作业、工程质量等各方面的要求。我方技术人员向土木工程承包方的负责人与具体施工人员讲解对本次项目施工过程中的施工工艺、施工技术以及施工纪律等方面的要求。

在项目经理向甲方项目负责人提供并详细介绍我方施工方案、施工计划、施工图纸，得到甲方书面同意的基础上开始进行项目施工。

4、综合布线施工阶段

根据施工组织计划与施工分组情况开展各分阶段工程的施工，分段工程施工负责人及时向项目经理报告施工进行情况，施工中出现的问题由分段项目负责人以书面的形式报告给项目经理，项目经理进行问题的处理。如问题的解决需要甲方进行配合，由项目经理以书面的形式提交甲方负责人，并将甲方的处理意见与结果同样通过书面的形式返回给相关分段项目负责人安排解决。

分段项目负责人在项目进行过程中必须随时对以下问题进行抽查，并且即使上报项目经理，并由项目经理加以解决：

 没有按照综合布线施工的各项标准、工艺要求进行施工的  施工中违反施工组织纪律的。 施工中浪费施工材料的。

 外包工程人员施工过程中懒散、窝工的。 施工工具乱丢、乱放，并且造成丢失的。 施工过程中破坏、偷窃甲方公共财产的。 施工过程中与甲方人员发生冲突的。 施工中存在安全隐患的环节。

5、项目经理在分段项目施工过程中，应对各分段施工小组的施工质量、施工进度、施工纪律进行抽查，并且及时的发现问题，并进行指导与调整，避免出现返工、窝工等现象及时进行突发事件进行处理。对不合格的施工部分应及时要求进行返工，事后追究其相关人员的责任。

每天的项目施工结束后，项目经理应组织全体施工技术人员、土木施工负责人对当天施工情况进行总结，指出当天施工过程中的不足，并且责令当事负责人进行改正，及时发现施工人员的心理波动情况，提早进行沟通。注意施工人员的身体健康情况，作好后勤保障的指导工作。进行次日的工作安排。

6、分段项目施工结束后，各分段项目施工负责人应向项目经理提供分段项目的竣工报告，项目经理安排下一段项目施工任务，安排分段项目小组进行施工，项目经理要对已经完成的分段项目进行质量抽查与施工质量评估。

7、全部分段项目施工结束后，各分段项目负责人将全部工程安装记录、工程技术文档等提交项目经理，安排土木施工人员全面整理施工现场卫生，项目经理检查合格后安排土木施工人员离场，技术人员开始全面的网络测试，网络设备的安装、调试开始，安装、调试人员进场。

8、网络测试阶段 网络工程师根据各项施工图纸、网线以及模块安装记录等原始技术文档开始进行测试，测试过程中填写施工测试记录，排除各种线路不通的情况，测试完毕后提交综合布线施工测试情况报告、线路路由文档，配线架安装对照表。

项目经理根据测试报告的结果随机进行抽查，并组织人员对项目进行阶段性内部验收，出具内部阶段工程验收报告。

9、网络设备的安装、调试

网络工程师根据项目工期的要求，进行网络设备的安装调试、填写设备安装技术，并且向项目经理提交相关的技术文档。

技术文档包括：IP地址分配表

路由器、交换机、防火墙配置文档及说明

服务器配置文档

网络设备调试报告

10、进行内部初验

在网络工程师完成网络设备及其相关软件的调试后，整个网络项目施工部分告一段落，项目经理应组织各分段项目负责人对整个网络项目进行内部总验收（验收项目、验收标准同甲方验收），对在验收过程中发现的不符合验收标准的部分要求相关负责人在最短时间内进行返工，并及时上报完成结果。

项目经理将内部验收单以及相关的技术文档、验收文档进行整理、备份，发回公司。

网讯公司参与初验，如发现不合格处，可要求施工人员整改，或者网讯人员自行整改，涉及整改费用同人网协商

项目基本结束，部分工程师与技术人员退场。11项目甲方验收

项目经理应提前一天通知甲方单位项目负责人，并且准备好全部与验收有关的各种验收稳当与技术文档，陪同甲方项目组验收人员对工程进行验收，相关技术负责人进行讲解，并且向甲方验收组人员演示各种功能，甲方验收合格后，应向甲方人员提供全套施工文档、技术文档（书面、电子），并且进行技术交底，并且根据合同中规定的各项要求，对甲方相关技术人员进行培训等。

项目经理与相关技术负责人离场 12项目交接

实施流程 篇6

关键词：CDM项目；开发流程；实施模式；选择

一、项目开发的意义和最新进展

CDM(Clean Development Mechanism)，即清洁发展机制，是联合国为应对全球气候变化、减少温室气体排放而制定的《京都议定书》中确定的履约机制之一。《京都议定书》规定，承担减排义务的发达国家通过提供资金和技术在发展中国家合作开发温室气体减排项目，经过核准的温室气体减排量可算作发达国家的指标，用于抵消其所承诺的应在本国的减排数额。《京都议定书》确定的第一承诺有效期为2008年—2012年。清洁发展机制的提出为包括中国在内的发展中国家提供了一个通过国际合作促进自身经济和社会发展的良好机遇。通过CDM项目开发。可以促进国内节能降耗技术、新能源与可再生能源的开发利用，加快产业结构的调整和循环经济的发展，推动资源节约型、环境友好型社会建设的步伐。企业实施CDM项目。可以促进管理水平和技术创新能力的提高，并通过CER(经认证核准的温室气体减排量)的转让获得可观的额外收益，显著提高企业经济效益，增强持续发展能力。

自2005年2月16日《京都议定书》生效以来，CDM项目开发得到了迅速发展。截止2007年5月底，全球已有685个CDM项目在联合国执行理事会(EB)成功注册，125个项目进入注册流程；中国政府已批准CDM项目524个，通过EB注册的87个，有11个中国申报的CDM项目已由EB签发了CER，签发总额为640.1万吨，占全球总签发量的12.6％。

由于发达国家履行《京都议定书》温室气体减排承诺的驱动，近年来国际碳市场需求持续旺盛。另外欧盟已经作出决定，2012年之后即使《京都议定书》不再有约束力，欧盟国家也将继续单方面减排温室气体，2020年前实现将温室气体排放量在1990年的基础上减少20％的目标。因此，CDM项目开发在当前仍然具有广阔的市场前景。

二、项目开发的领域和条件

《京都议定书》规定。清洁发展机制可用于转让交易的对象为CO2(二氧化碳)、CH4(甲烷)、N2O(氧化亚氮)、HFCs(氢氟碳化物)、PFCs(全氟化碳)、SF6(六氟化硫)六种温室气体的减排量。与此相对应，减少温室气体排放的主要途径为：(1)提高生产效率尤其是提高能源效率；(2)削减化石燃料消费；(3)寻找替代化石燃料的能源；(4)二氧化碳的收集和储存。

根据我国的情况，可开发的潜在CDM项目的主要分布领域为：(1)发电(高效燃煤发电、燃气发电、可再生能源、水电)、供热、热电联供、垃圾填埋甲烷回收利用、煤层气回收利用、HFC23分解、N2O分解和利用、沼气利用；(2)化工、冶金、建筑等行业生产过程中的节能和节材；(3)造林和再造林固定CO2、农业生产领域畜禽废弃物排放甲烷的回收利用等。

根据国家规定，国内企业拟开发的CDM项目必须符合以下条件：(1)项目的设立符合中国的法律法规和可持续发展战略、政策，以及国民经济和社会发展规划的总体要求；(2)不能因项目的实施使中国承担《国际气候变化框架公约》和《京都议定书》规定之外的任何新的义务；(3)发达国家缔约方用于项目的资金，应额外于现有的官方发展援助资金和其在《国际气候变化框架公约》下承担的资金义务；(4)项目活动应促进有益于环境的技术转让；(5)项目业主为中国境内的中资或中资控股企业；(6)实施企业必须提交项目设计文件、企业资质状况证明文件及工程项目概况和筹资情况相关说明。

三、项目开发的基本流程

CDM项目开发的全过程有9个基本步骤：项目设计和描述、签订CER转让协议、国家批准、审查、注册、监测、核实，认证、签发CER和CER转让交割。

1、项目设计和描述。项目的设计和描述通过撰写项目设计文件(PDD)来表达。一个潜在项目能否作为CDM项目开发，首先要进行项目识别，即判断该项目的实施能否产生真实的、可测量的、额外的温室气体减排效果。为了确定项目是否具有额外性。必须将潜在项目的排放量同一个合理的称之为基准线的参考情景的排放量相比较。通常情况下项目参与者可采用经过联合国CDM执行理事会批准的方法学，依据项目的具体情况确定基准线。这些确定基准线的方法学是在《马拉喀什协定》框架下的三个方法的基础上发展而来的；(1)现实的实际排放量或历史排放量；(2)经济上有投资吸引力的代表性技术的排放水平；(3)过去5年来类似环境下排放性能最好的20％的类似项目的平均排放水平。

CDM项目还必须编制一个监测计划以组织收集准确的排放数据。监测计划构成了未来核实的基础，它必须具有很高的置信度以保证CDM项目的减排量以及其他项目目标确实得以实现。监测计划还应该有能力监控项目基准线及其排放量失败的风险。

完整的项目设计文件(PDD)应包括以下全部内容：(1)项目的描述；(2)阐述基准线确定的方法；(3)项目时间表和CER获得期限；(4)监测方法和计划；(5)分排放源计算温室气体排放量；(6)环境影响评价；(7)利益相关者对项目的意见。

2、签订CER转让协议。一个双边合作的CDM项目应该在项目设计文件编制完成后，即进行国际CER买方的选择和谈判，确定CER转让数量、价格，交付时间、条件、方式，违约责任等，签订CER转让协议。

3、国家批准。我国的CDM主管和审批机构为国家发展与改革委员会。申请国家批准的报送材料包括：《清洁发展机制项目申请函》、《清洁发展机制项目行政许可事项申请表》、《清洁发展机制项目设计文件》以及《工程项目概况和筹资情况相关说明》等。

4、审查。项目材料报送国家审批的同时，可将有关材料提交联合国执行理事会指定的经营实体(DOE)进行审查，根据经营实体审查意见对项目设计文件中的相关内容作必要的澄清和修改完善。经营实体将项目设计文件经公众评议后，决定是否批准该项目作为CDM项目。

5、注册。如果项目得到国家和联合国执行理事会指定的经营实体的批准，经营实体会将项目设计文件上呈联合国CDM执行理事会以获得正式注册。

6、监测。一个CDM项目如果没有经过预先确定的核实程序专门测量和审计其温室气体的实际减排量，就不可能进行转让交易并获取价值。因此，一旦CDM项且进入运作阶段。项目参与者就必须按照项目监测计划定期编制监测报告，估算项目产生的CER，并提交给一个经营实体申请核实。

7、核实/认证。核实由经营实体独立完成。它是对监测

报告上的减排量进行事后鉴定。经营实体必须查明产生的CER是否符合项目的原始批准书标明的原则和条件。通过详细的审查之后，经营实体将出具一份核实报告并对该CDM项目实际产生的CER予以确认。认证是对一个项目产生的经核实的减排效果的书面保证书。认证报告还包括要求签发CER的申请书。

8、签发CER。项目的核实，认证完成后，如果在15天之内。任何一个项目参与者或者三个以上执行理事会成员没有要求重新审查该项目，则执行理事会将指令CDM登记处签发CER。

9、CER转让交割。执行理事会签发CER后，将CER额度记入一个专门帐户。项目实施企业通过此帐户与国际CER买方进行结算交割。

以上9个步骤中，前5个步骤必须在项目实施之前完成，后4个步骤发生在项目的CER获得期间和之后。

四、项目开发的模式与选择

CDM项目开发有以下几种模式可供实施企业选择：

1、完全自主开发模式。即项目实施企业组建专门的工作班子，CDM项目开发和相关实施所有环节的工作都由企业自行组织本单位的人员来完成。这种开发模式对项目实施人员专门知识的要求很高，企业不仅要具备精通项目所涉及行业领域的技术专家，也要具备掌握相关CDM方法学，能够进行项目识别和编写PDD文件的专家，同时还需要具备有较高外语水平能够进行国际谈判的人才，以及金融、法律等方面的人才。由于项目开发工作完全由企业组织本单位人员自主完成，所需支付的开发经费少，但承担的实施工作量较大。

2、关键环节外包模式。实施企业把CDM项目开发过程中的项目识别、PDD文件编写等关键环节的工作外包给CDM专业服务机构。其他环节的工作由自己完成。这种开发模式虽然把项目开发过程中复杂程度较高的环节委托专业服务机构代为完成，但仍然有较多环节的工作需要由企业项目实施人员自行操作完成，因而对企业项目实施人员有较高专门知识的要求。这种开发模式企业需投入的项目开发经费较之全流程外包模式相对较少。所承担的开发实施工作量较之完全自主开发模式相对较小。

3、全流程外包模式。实施企业仅负责提供CDM项目申报所必需的基础性材料和保证项目建设达到预期的进度和质量要求，将CDM项目开发过程中所有相关的工作都以外包的形式委托CDM专业服务机构运作。这种开发模式对企业项目实施人员所具备的专门知识要求较低，企业承担的工作量也较小，但所需投入的开发经费相对较多。

三种开发模式的特点如表1所示。

实施流程 篇7

1 方法

1.1 合理配置护理人员

近年来, 全国大部分医院护理人力配置未达到床护比1∶0.4的配置标准。我院神经外科在创建省级护理服务示范病房试点单位前床护比仅为1∶0.23。我们通过4条途径配置护理人力资源:一是聘用合同制护士, 增加护理人员数量;二是实行弹性排班制度, 合理安排人力, 提高工作效率;三是加强后勤保障系统的支持作用, 减少护士承担的非护理性工作, 避免护士一职多用现象;四是全院护理岗位实施动态管理, 护理部根据各科室的工作量, 随时调配护理人员岗位, 保证创建病区的人力需求。

1.2 分层培训, 统一护理服务流程标准

1.2.1 召开全院创建护理服务示范病房动员大会, 学习

《山东省2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》、《山东省护理服务示范病房创建标准》等文件, 明确创建的目的、要求、标准, 提高全员参与意识。聘请省级护理服务示范病房护理专家讲课, 交流创建工作经验, 提高护理人员参与创建工作的积极性;组织医院护理骨干讲解护理服务流程, 进行现场模拟演示, 供各科室借鉴学习。

1.2.2 护理部将有关护理服务流程的相关信息制作成创

建手册, 下发到各科室, 并随时更新资料, 各科室护士定期组织学习。神经外科病区根据医院流程, 组织全科人员细化服务标准, 从护士着装、规范用语、病室物品摆放等具体问题做出统一的要求。

1.3 分工明确, 责任到人, 严格落实服务流程。创建病房

采取责任小组包干负责制, 将病区分成3个责任小组, 每组配备3名护士, 每名护士负责3~6名患者。每组有一名高年资护士不参加轮班, 负责掌握本组患者的全面情况, 落实新入院患者护理流程、病情观察、病房巡视、文书书写等工作。其余2名护士参与值班, 负责执行温馨护理操作流程、完成基础护理、手术前后服务流程, 晨晚间护理流程等护理工作。护士长负责对每日的流程执行情况进行督导, 包括病区环境管理、护士行为评价、患者对护理服务的认知程度等, 落实环节质量控制, 发现问题, 及时反馈调整, 使患者得到快速、便捷高质量的服务。

1.4 完善监督机制, 建立激励机制$

1.4.1 完善考核工作, 保证有效落实。考核工作由三部分

组成, 一是护理部将服务流程纳入质控内容, 成立服务流程考核组, 每周不定期对护理服务流程落实情况进行督导检查。二是在每个病室建立意见簿, 病区走廊设立意见箱, 并公开监督电话, 护士长每月召开工休座谈会, 征求患者意见, 让患者评价护理服务工作。三是每月由医疗为护理服务工作做出评价, 为护理服务流程的开展提出意见与建议。1.4.2建立激励机制, 提高护士的积极性。为激发护理人员的上进心, 每月根据考评情况评选出病区服务标兵, 服务标兵佩戴胸牌上岗, 并给予物质奖励, 同时, 将评选护理服务标兵作为年终评选市级先进的条件。

2 结果

2.1 规范了护理服务流程, 为患者提供连续性服务

运用护理服务流程后, 患者从入院开始, 住院期间的护理服务有了明确的工作标准, 护士接触患者的言行、举止得到规范。熟练运用流程, 有效帮助低年资护士尽快掌握工作内容, 条理清晰、内容明了地进行护理操作, 提高了工作效率。首迎负责制、首问负责制的实施让患者得到了连续性的服务, 避免了护理工作脱节现象, 使护理服务从单纯的功能制转变为有针对性的个性化护理。2.2提升了护士的综合业务素质实行责任小组包干制度, 要求责任小组护士既要准确掌握患者的治疗转归情况, 又要对发现的问题采取措施, 增加了护士的责任感;改变了以往护理人员仅向医生反映患者的症状, 不能解决常见护理问题的现象。实施健康教育流程, 要在患者治疗的不同时期系统的讲解疾病的防护知识, 也要求护士加强学习, 积累经验, 否则不能得到患者及同事的认同。

2.3 提高患者的健康教育知识知晓率及满意率

实施护理流程管理后, 护理人员按流程工作, 分工明确、责任到人, 护士能够快速、准确地掌握服务工作内容, 减少了护理不良事件的发生。同时, 按护理服务流程工作, 增加了护士与患者接触的时间, 护士能主动与患者交流, 耐心解答患者提出的问题, 融洽了护患关系, 提高了健康教育知识知晓率。

浅谈CDMA网络优化流程及实施 篇8

1 网络优化的目标和内容

随着CDMA网络新工程的不断竣工, CDMA网络网络覆盖已经得到相当的改善, 但网络质量仍然不能满足用户的要求, 需要不断对网络进行优化, 充分利用现有的网络设备、资源和容量最大限度地提高网络服务质量和效益。

移动通信网络优化包括移动通信网的无线系统和交换系统优化, 内容归结起来包括网络测试与分析、网络调整及话务均衡、覆盖优化和用户投诉处理等几项工作。

2 网络优化的实施

2.1 网络优化常用方法

2.1.1 完善、标准化局数据

局数据是交换机运行及处理话务的基本依据, 局数据的准确、完善与标准化是交换机运行效率的一个最重要的因数, 对交换系统指标有直接影响。

2.1.2 完善、标准化录音通知

在呼叫的接续过程中, 有许多因数导致呼叫失败, 每一个呼叫失败之后会产生响应内部CAUSE, 根据此CAUSE对应不同的处理方式向用户播放不同的录音通知, 如:“用户忙”、“暂时无法接通”、“关机”等及一些引导用户正确拨号的提示音等, 提示用户呼叫不成功的原因, 避免用户联系重复地呼叫造成大量呼损。

2.1.3 合理地网络规划、调整

及时对网络进行调整、扩容, 保证电路、信令没有溢出, 保证系统地正常运行。由于无线规划预测不好, 导致本地MSC1系统A接口电路严重不足, 后对本地无线进行重新规划将一负荷较大的BSC搬迁到MSC下, 现两MSC负荷均匀, 这对以后维护、网络也方便多不会出现容量不足的问题。早期规划要认真的实地调查保证系统容量能跟上实际的发展, 最好维护、优化人员参与规划。

2.1.4 信令分析和后处理

信令追踪和分析, 是确定和解决疑难问题的重要手段, 由于话务统计中许多技术器是由信令触发的, 所以某些统计项目异常可以用信令来检验和解释。

2.1.5 CDMA话单分析系统

现在CDMA话单中存在着如主被叫用户号码、呼叫发起小区、呼叫释放原因在内的各种信息, 通过提取这些信息, 话单分析软件能够对特定用户和号码进行跟踪, 提取重要的市场信息。

2.1.6 故障处理

随着设备使用时间的增加, 一些故障, 特别是隐性故障逐渐增多, 这类故障并未达到告警门限, 但恶化了网络性能。及时发现、处理故障, 早点解决隐患, 提高系统稳定性、提高系统指标。

2.2 新技术的可行性分析

2.2.1 综合关口局HLR查询功能

现有的关口局一般开启TUP、ISUP的信令, 最多开启GSM MAP功能, 针对CDMA IS41信令处理部分一直没有开放。长期以来关口局对CDMA呼叫都是走TUP层信令, 无形之中浪费电路资源、增加接续过程、增加系统负荷。综合关口局建设后, 开启CDMA HLR查询功能 (IS 41信令) 后, called busy、invalid code、MS detached、被叫停机等大部分的呼损发生在华为综合关口上 (即是呼损从CMSC上转移到华为综合关口上) , 同时来话呼叫次数较为下降、来话应答次数没有发生太大变化, 故来话接通率和系统接通率明显提高, 系统接通率从91%提高到94%, 同时来话接通率从54%提高到60%左右。

2.2.2 Early Paging功能

Early Paging为Intersystem Paging的一个前提功能, 也是IS41D中的一个标准流程, 主要为了解决边界小区寻呼成功率。Early Paging是在MSC上改变呼叫流程, 在HLR进行ROUTEREQ时进行寻呼, 然后通过HLR将寻呼的结果反馈给起呼的MSC。Early Paging流程如下:

由于CDMA本网呼叫本网的话务量相对外网呼叫话务量小的多, 将综合关口局HLR查询功能和Early Paging功能相结合, 寻呼不到的呼损将转移到关口局上同时关口局来话次数也将下降, 故系统接通率从92%上升到95%, 来话接通率从60%提高到65%左右。

2.2.3 Intersystem Paging功能

ISPAGING (Intersystem Paging) 主要是为了解决在多个MSC的环境下, 边界小区由于无线原因造成的用户频繁登记, 寻呼响应等问题。主要问题是由于用户在边界区域频繁登记, 造成用户登记和被叫流程相互交错, 也就是说当用户在被叫流程开始时, 用户数据仍在MSC1下, 但当流程进行到MSC向该用户进行寻呼请求时, 发现该用户已经登记到相邻MSC2下, 造成无法对该用户继续进行寻呼或无法在MSC1下寻呼到该用户, 从而造成此次被叫失败。

ISPAGING的基本功能就是解决以上情况下寻呼失败的问题, 主要通过对在边界区域的相邻小区的MSC起用ISPAGING功能, 对处于相邻小区的用户进行被叫的同时向相邻的MSC发起Intersystem Paging请求, 使相邻的两个MSC同时对该用户进行寻呼并处理返回上的寻呼响应。

测试过程:

a功能打开前

普通MS:共75次, 18次no paging response, 成功率76%

本地VPN:共98次, 18次no paging response, 成功率81.6%

Roaming MS:共80次, 29次no paging response, 2次异常, 成功率63.8%

b功能打开后

普通MS:共82次, 3次no paging response, 2次关机, 2次异常, 成功率91.5%

本地VPN:共90次, 2次no paging response, 1次异常, 成功率97.8%

Roaming MS:共46次, 3次no paging response, 成功率93.5%

2.2.4 Early ACM功能

为了进一步优化呼叫建立流程, 提高系统响应速度, 改善性能, 某些设备厂商开放了Early ACM功能, 同时此功能通过系统数据开关控制, Early acm timer可灵活设置。Early Acm流程如图3:

3 结论

实施流程 篇9

单元整体教学因为年段不同表现形式也不同,精读指导重点也不同。一、二年级宜以“识字”为整合点,指导重点在比较词句中理解与朗读。单元整体识字,有益于把更多的字集中在一起,使低年级的学生不但能够认识更多的字,而且通过分析比较,让学生了解汉字构字规律,对汉字的特点有更深的体会。三、四年级以单元主题为纲,整合课本内容,指导学生预习,指导重点在句段推敲中理解内容,体会情感,领悟表达效果。五、六年级以单元主题为发散点,整合课内外内容,以学生自学为基础,指导重点在于通过句段和篇章的对比,体会情感,领悟表达。

我们把单元整体教学分为7个模块:预习模块;理解内容模块;领悟表达模块;口语交际与习作模块;整本书阅读讨论模块;语文实践活动模块;检测模块。每个模块大概为2课时,大概用14个课时完成包括“教科书教学”、“整本书阅读”、“语文实践活动”的教学。

以下对每个模块的目标和操作进行简要的说明。

预习模块：让学生整体感知课文,整体感知单元的学习内容。在整体感知的基础上,能够读通、读懂课文,能够画出不懂的地方。在不同的年段要求不同:一、二年级,就是让学生自己读读课文,画画生字词;三、四年级不但要读课文、画字词,还要能够提出问题;五、六年级,读课文、画字词、提问题时要注意多个角度,比如主题的角度、体裁的角度、表达的角度、个人的观点等。

之所以安排预习,是给学生自主学习的空间,让学生凭借自己的能力去学习。预习主要是尊重学生已有的学习基础,承认学生具备学习经验和学习能力。预习还在于让学生养成预习的习惯。提出问题之所以比解决问题更重要,是因为提出问题需要多个角度的思考,有价值的问题往往能促使更深入的思考。

理解内容模块:理解内容模块有两个任务,一是理解内容,二是体会感情。理解内容就是在教师的带领下,通过解决提出的问题,能够复述、解释、重整文本,获得自己的体会。在理解文章说了什么以后,还要能够体会到文字背后传递的情感、态度和价值观。

不同年段,对理解的要求不同。一、二年级能够知道文章讲了什么就可以了。三、四年级,不但要知道讲了什么事,而且对某些细节能够联系上下文进行解释。五、六年级,不但要知道讲了什么,而且能够对文字中的信息进行整合,通过推理论证得到问题的答案。

不同年段,对价值观的理解也应该不同。一、二年级明白文章告诉什么就可以了。三、四年级不但要知道文章告诉了什么,而且要知道作者想要告诉读者什么。五、六年级不但要知道作者想要告诉读者什么,还要知道自己在学习文章以后获得什么启示。

领悟表达模块:领悟表达模块也有两个任务,一是领悟表达,二是欣赏评价。领悟表达,就是在教师带领下对文章的表达方式进行研究,从体裁、表述方式等方面对文章进行探讨。欣赏评价,就是在领悟和接受的基础上,从读者的角度,对文章好的地方进行欣赏,对文章某些地方提出自己的看法,或者能够进行修改。本模块重点培养学生伸展、评鉴和创意阅读的能力,让学生在接受的基础上又能够提出自己的观点和看法。

不同年段,对领悟表达的要求是不同的。低年级领悟表达重在词语和句子,理解重点句子的表达作用和表达效果,可以通过替换词语等方式进行体会。中年级重在领悟句子和段落的表达效果,能够对一些表达方法进行辨析,能够通过具体的语言点感受到作者表达的独特性。高年级除了领悟词句段的表达效果外,重在对文章篇章结构的领悟。

不同年段,对欣赏评价的要求也有不同。低年级的欣赏评价,只要能够用朗读的形式把自己觉得好的地方读出来即可。中年级要能够对具体的词句说出自己的看法,还要能够用朗读的形式表现出来。高年级能够用自己的话说出对文章的看法,还要能够提出自己的见解。

口语交际与习作模块:教学中对人教版“积累运用”中的“口语交际”“习作”“交流平台”等进行整合。先从教材的设计来看,结合“口语交际”的要求和“交流平台”的内容,设计口语交际的话题。从口语交际向习作进行自然过渡。口语交际的内容往往与习作的内容紧密相连,口语交际的过程往往也是习作指导的过程。

如果说前面三个模块是吸收的话,那么,口语交际和习作模块则是倾吐。在口语交际模块中,让学生结合话题进行准备,并且充分表达。表达的过程就是调整思路、不断修改的过程。在学生充分交流的基础上,让学生互相评价,在此基础上动笔写作。

整本书阅读讨论模块:整本书的选择要和教科书中的单元有密切的联系,有的是主题相似,有的是体裁相似,有的是内容相似,从这些相似点入手寻求结合点,然后确定应该读哪本书。选好书以后,给学生足够的时间进行自由阅读。

一、二年级阅读整本书,可以由教师讲给学生听。三、四年级,教师可以先进行导读,激起学生读书兴趣,使学生在阅读期待中阅读。五、六年级,可以让学生自由阅读,提出自己的问题。自由阅读以后,进行读书交流。读书交流大概分为两部分:一是理解内容,体会感情;二是领悟表达,欣赏评价。大体的操作方法与理解内容和领悟表达模块相类似。不同的是,学生自主阅读的空间更大,自由发表见解的机会更多,培养伸展、评鉴、创意阅读能力的机会更多。

整本书阅读讨论,重要的是提出讨论的话题。话题可以由教师提出来,也可以由学生提出来。学生提出的多是内容方面的问题,重在理解和解释文本。教师提出的问题要有指向性,指向阅读的方向和规律。在内容方面可以提示学生忽略的细节问题,让学生通过细节的整合推出问题的结论。师生还可以在共同的情景中对整本书进行欣赏和评价。教师的任务是提出表达方面的问题,让学生能够从表达上了解一本书,了解一本书的结构与一篇文章结构的异同。

语文实践活动模块:“语文实践活动”是以某种语文实践为主所组织的活动,活动因素多,参与程度高,每个学生都能在实践活动中得到锻炼和提高。

“语文实践活动”的组织大体可以分为两种方式:课内的语文实践活动和课外的语文实践活动。课内语文实践活动,可以和单元联系。比如,在上完人教版四年级童话单元,整本书阅读讨论了《木偶奇遇记》,安排了“编写剧本”的语文实践活动,让学生把自己写的童话或者《木偶奇遇记》中的某个段落编写成剧本。编写剧本,一是让学生简单认识剧本与文章的不同;二是让学生通过实践,把自己的文章进行精细化描写,让人物形象更丰满,目的是锻炼学生文字的表现力。编写以后,让学生分小组设计表演,学生再通过表演加深对剧本的理解,边排练边修改。最后,在全班进行表演。同样是“编写剧本”,每个年级都可以进行,只是要求不同。四年级能够按照剧本的基本样式对人物语言动作进行细化就可以了,五、六年级可以在语言刻画和表演上再提高要求。

课外语文实践活动,就是需要学生在课外进行实践、在课内进行展示的活动。比如,低年级识字的实践活动。一年级,让学生结合课本上的字,搜集各种食品包装袋,自己认识包装袋上的汉字。语文实践活动的时间,让学生把食品包装袋带到班级,小组内互相交流,然后全班交流,共同识字。二年级,让学生制作自己的识字课本或者识字卡片——搜集各种材料(广告、包装纸等)上的字,把自己认识的字剪下来,贴在一张白纸上,注上拼音。把多张这样的纸钉在一起,就是一个识字课本,然后在班内交流。学生在剪剪贴贴的过程中,不仅认识了字,还锻炼了搜集、整理、构图等方面的能力,更主要的是学生的识字意识增强了。这样的识字,让学生的语文学习跳出课本,和他们的生活联系在一起。

检测模块:检测模块,一、二年级由教师带领检测,三至六年级先由学生自己复习检测。通过复习让学生对整个学习过程进行梳理,同时对自己的学习进行反思。学生可以重新回答一些问题,也可以向老师提出新的问题。学生自我检测完毕,教师再用适当的题目对学生进行检测。这个检测是对学习效果的检查,更重要的是对学习过程的反思和总结。不同的年级使用的方法不同。三年级开始的时候,即使是自测的部分,也应在教师的带领之下进行,以让学生知道要从哪些方面去反思自己的学习过程。慢慢地,教师的作用就要淡化,到六年级的时候,就以学生自我检测为主,教师的作用在于和学生进行讨论,回答学生的问题。

每个年段,在7个模块中的操作重点不同。有的在于教给方法,有的在于启发引导,有的在于给予时间和空间。无论这7个模块怎样设置,都服从于单元的总体要求。要求大体分为三个方面:主题、体裁、语文能力。整个过程都试图把学生放在学习者的位置上,让他们经历学习的过程,养成自主学习的意识,有自主学习的习惯,培养他们自主学习的能力。最后,达到让学生自主学习。

以上所说,只是一个大体流程。

我们从单元整体教学的历史及理论上进行研究,从“教科书教学”“读整本书”“语文实践活动”的角度进行了一些探索和尝试。这种探索和尝试是否符合语文教学的规律,是否是一种有效的可以推广的教学方式,我没有办法确定。我只能说,在我们实践的这所学校中,学生因为单元整体教学而在语文学习中受益。语文教学形成了以教科书为基本出发点,向“整本书”和“语文实践活动”辐射的丰富的体系。单元整体教学以教科书的单元为凭借,从小学6年的角度综合考虑各方面的目标,建构起一个6年12学期的目标体系和实践体系。

除了“读整本书”以外,我们还确立了经典诵读的序列。每学期背诵古诗词25首,6年下来,学生就能够背诵300首。这就是我们的经典诵读序列,也是我们单元整体教学的一部分。

在语文教学偏重阅读的现状下,我们又进行了习作教学的探讨,建立了一个习作的目标和实施体系。我们确立的基本目标是:一、二年级,培养学生用儿童的语言写出自己想写的话;三、四年级,培养学生写实的基本功,让学生用手中的笔描绘所见所闻所思所想;五、六年级,培养学生用文学的笔法来习作,来创作。举个例子说,一年级引导学生学写儿童诗,二年级引导学生创编图画书;三年级让学生用自己的话描述场景;四年级让学生描写内心活动;五年级让学生用散文的方式来写作;六年级让学生创作小小说。当然这只是一个例子,并不代表全部的想法和做法。我们建立的这个习作体系,同样要纳入单元整体教学之中,这样单元整体教学的内涵就更丰富了。

“铁三角”教学流程的建构与实施 篇10

一、质疑导入

1.创趣设景

新课开始时, 教师要先对学生进行学情分析, 对教材内容进行分析, 对教学方法进行选择, 对教学过程进行预测, 各个环节都要仔细考虑。学生的学习兴趣、认知水平、情绪状态等都是影响课堂教学效果的因素, 教师在备课时要分析这些因素对教学的影响, 通过创设有趣、温馨的课堂氛围, 排除学生自身学习的不利因素, 将学生的视线、精力吸引到学习上来, 引导学生自主学习、学会学习。

2.活动启发

根据学生的年龄特点, 教师应充分利用学生的生活经验, 设计生动有趣、直观形象的数学教学活动, 如讲故事、做游戏、直观演示、模拟表演等, 激发学生的学习兴趣, 让学生在生动具体的情境中理解和认识数学知识。针对中、高年级的学生, 教师要创设与学生生活环境、知识背景密切相关的又是学生感兴趣的学习情境, 让学生在观察、操作、猜测、验证、交流等活动中, 逐步体会数学知识产生、形成与发展的过程, 获得积极的情感体验, 同时掌握必要的基础知识与基本技能。

3.关注生活

数学课程不仅要考虑数学自身的特点, 更应遵循学生学习数学的心理规律, 强调教学应从学生已有的生活经验和知识出发, 让学生亲身经历将实际问题抽象成数学模型并进行解释与应用的过程。教师在教学中要设计一些富有情趣和有意义的活动, 把数学教学与学生的生活经历紧密地联系在一起, 激发学生的学习兴趣, 调动学生自身已有的生活经验去探索数学知识, 同时让学生真正体验到数学的价值。

4.问题提炼

“问题”是教学的核心, 是课堂教学的动力, 是数学思维的方向, 数学思维的过程也就是不断地提出问题和解决问题的过程。因此, 在数学课堂教学中, 教师要不断地向学生提出数学问题, “问题”要有方向性, 难度要适中, 要有启发性, 能为学生更深入的数学思维活动提供动力和方向, 使数学思维活动持续不断地向前发展。

二、活动新授

1.提供材料

主要指学生进行探究时所需材料的准备, 这需要教师花费大量的时间和精力细心去准备。当然, 根据实际情况的不同, 也可以由学生自主准备, 或者分工准备。在数学课堂教学中, 如果教师让学生动手操作、动脑思考、动口交流, 那么学生就有可能在学习活动中获得成功的体验。一般给学生准备的材料应包括实体性的操作材料、资料性的摘录材料、交流性的思考材料等。

2.留足时间

在教学过程中, 教师应尽可能地少一些“自我表演”, 要把足够的时间留给学生去经历数学、去做数学。一节40分钟的数学课, 教师进行讲演的时间总和一般不要超过10分钟, 这就要求教师课前应将自己的教学语言设计得精当凝练, 尽量给学生宽松的时间。同时又要根据学生活动的实际情况, 进行必要的多种准备, 以防因准备不足影响学生的学习效果。

3.合作交流

学生在小组合作学习的过程中, 不仅可以明确地表达自己对数学知识的理解和看法, 还可以了解和借鉴他人的想法, 并在小组合作的过程中相互启发、相互补充, 所谓“仁者见仁、智者见智”。合作交流中, 学生能从不同的角度去观察思考问题, 能收集到多方面的数学信息, 实现思维、智慧的碰撞, 从而让数学活动快速高效地完成。

4.动手实践

问题提出后, 学生需通过实践操作得出结论。在实践过程中, 教师要引导学生自己去发现或创造。在这一过程中, 教师要教给学生探索知识的方法, 让学生学会观察、操作、归纳、类比、猜测、交流、反思等, 在探索的过程中培养学生勤于思考、善于发现、敢于质疑、勇于创新的探索精神, 让学生经历和体验发现知识的过程。

三、反思小结

1.中肯评价

课堂教学中, 教师提问之后, 当学生的回答符合教师的意图, 或者教师认为比较好时, 许多教师往往是眉开眼笑, 急于表扬, 如“棒!棒!你真棒!太好了!”等等。但是, “多表扬”是不是最好的呢?仔细分析一下, 就会发现“多表扬”也有许多问题。大部分教师认为比较好的做法是不应过早地急于评价, 以免因提前评价, 阻碍学生不同思维活动的进行。应让学生充分发表不同的观点, 教师通过分析、比较, 从内心真正感到某种方法或某个学生“真棒”时, 再进行中肯的评价。

2.及时反馈

及时反馈包括时间上的时限性, 也包括反馈时的有效度。反馈应当是师生双向的, 在反馈中应当引导学生认真听取别人的意见、建议, 然后反思自己的方法、思考的路径是否有不当之处, 以便取长补短, 只有学生真正能够解剖自己、客观分析自己及他人的长短时, 学生的探索才会有长足的发展, 在探索中的抗受挫能力也才会得到增强。

3.自我反思

如推导出“三角形面积公式”之后, 教师引导学生在小组中进行自我归纳反思:怎样推导出三角形面积公式的?在推导公式的过程中遇到了哪些困难?三角形面积同平行四边形面积计算公式之间有什么联系? 在应用三角形面积公式时应当注意些什么? 通过反思, 领悟解题中温故知新、举一反三的作用, 让学生认识知识之间本质的联系, 使学生的数学思维品质达到一个新的高度。

4.产生新问

一节课结束时, 留给学生的不应仅是一个句号, 而且还要有问号, 给学生留有思考的余地, 使学生感到课已尽而意无穷, 从而激发学生保持旺盛的求知欲和好奇心, 进一步主动地、积极地学习。教师可引导学生通过改变问题的难度、改变问题的条件和结论等方式, 让学生提出新的问题, 将问题链引向课外或后继教学。

实施流程 篇11

1 青岛前湾保税港区通关现状

保税港区是在港口作业区和与之相连的特定区域内，为适应跨国企业运作和现代物流发展需要而经国务院批准设立，集港口作业、物流和加工业于一体，具有口岸功能且保税物流层次最高、政策最优惠、功能最齐全、区位优势最明显的海关特殊监管区域。保税港区着眼于充分发挥区位优势和政策优势，发展国际中转、配送、采购、转口贸易、出口加工等业务。保税港区享有与保税区、出口加工区相关的税收和外汇管理等优惠政策，其中，税收优惠政策包括：（1）国外货物入港区保税；（2）出港区进入国内销售的货物按货物进口相关规定办理报关手续，并按货物实际状态征税；（3）国内入港区货物视同出口货物，实行退税；（4）港区内企业之间的货物交易不征增值税和消费税。

青岛前湾保税港区是国务院于2008年正式批准建立的区港联动发展示范基地，港区内有上千家保税、物流等关联企业。依托前湾保税港区的政策和区位优势，青岛前湾集装箱码头有限责任公司（以下简称青岛前湾集装箱码头）与之联动运营发展，实现双赢。青岛前湾集装箱码头主要从事外贸和国际集装箱中转业务，早在2008年其集装箱吞吐量就已突破，其中外贸和中转箱量占90%以上。

传统纸面盖章式通关方式效率低下，成本较高，影响码头生产组织和市场运行效率，无法较好地满足客户需求。为充分利用码头信息化基础设备，推动信息技术成果的应用，前湾保税港区在海关、青岛前湾集装箱码头和物流环节参与企业及终端客户改进和转变工作方式的前提下，实施无纸化通关作业，以提升生产效率，提高管理水平。

2 保税港区无纸化通关作业流程构建

2.1 无纸化通关作业内涵

无纸化通关作业指海关以企业分类管理和风险分析为基础，按照风险等级对进出口货物实施分类，改变海关验核纸质报关单及随附单证来办理通关手续的做法，运用信息技术直接对企业通过中国电子口岸数据中心录入申报的报关单及随附单证电子数据进行无纸化审核、验放处理的通关作业方式。无纸化通关作业使海关通关环节得以简化，例如，取消现场审单、现场取税、银行缴税、海关核税等多个环节，使通关时间缩短50%以上，为企业节省大笔物流成本。

无纸化通关作业的目标是实现“大通关”和区域通关。“大通关”指口岸各部门、单位、企业等采取有效手段，实现口岸物流、单证流、资金流、信息流等高效、顺畅运转，并实现口岸管理部门有效监管与高效服务的结合。“大通关”的实施有利于口岸各部门建立快捷、有效的协调机制，实现资源共享，提高口岸通关效率，真正实现货物快进快出。

区域通关是海关以企业守法管理为导向，以跨关区快速通关为目标，运用信息化手段，实行“一次申报、一次查验、一次放行”模式，为进出口企业提供的高效、便捷的通关服务。区域通关具有以下优势：（1）通关程序简便，真正实现“一次申报、一次查验、一次放行”；（2）实现进出口货物提前报关，进口货物可在运输工具抵港前向海关申报，出口货物在确定出口商品名称、数量等之后即可向海关申报；（3）收付汇及退税快捷，企业在属地海关办理退税、结汇、付汇等手续，操作便利；（4）通关成本较低，企业在属地海关申报，可以减少口岸通关事务产生的费用；（5）运输便利，除布控查验等特殊情况外，进出口货物无须使用海关监管车辆运输。

2.2 无纸化通关作业流程

2.2.1 无纸化通关作业申报

近年来，我国海关积极推进通关改革，在临港保税区开展无纸化通关作业试点。经海关审核同意，保税港区试点企业与报关所在地直属海关、第三方认证机构（中国电子口岸数据中心）签订电子数据应用协议后，可在该海关范围内适用无纸化通关作业方式。经海关审核准予适用无纸化通关的进出口企业如果需要委托报关行代理报关，应当委托经海关审核准予适用无纸化通关的报关行。

选择无纸化通关的企业在货物申报时，应在电子口岸数据录入端选择“无纸化通关”。经海关批准的无纸化通关申报企业应在货物申报时向海关同时发送报关单和随附单证电子数据。如果采用无纸化通关的企业需要修改或撤销报关单，企业可利用中国电子口岸数据中心报关申报系统的报关单修改或撤销功能来提交申请。

2.2.2 无纸化通关代理报关操作程序

（1）网上签约，建立资质。代理报关行和经营单位分别与海关在网上办理无纸化通关签约（需要读卡器和企业法人卡），签约后与监管通关处确认。代理报关行需要在网上办理备案（需要企业法人卡），经营单位无须办理备案。委托代理报关的企业只有在委托签约无纸化通关报关行的条件下才能适用无纸化通关方式。

（2）业务操作。在进行无纸化通关前，代理报关行或经营单位需要在报关协会网站上进行电子委托并缴纳相关费用，电子委托成功后即可进行无纸化通关申报。企业勾选“无纸化通关”录入方式，将报关单及随附单证电子数据发送至海关并申报（随附单证电子数据可由企业根据其资信等级选择在申报时或申报后发送）。海关H2010系统对申报的报关单及随附单证电子数据进行风险判别：风险较低的货物自动放行，并发送放行信息，企业可直接办理提货或装运手续；风险较高的货物由人工在计算机上审核，可疑货物转现场交单。报关单实施自动理单，结关后进行电子存档。在无纸化通关方式下，从企业申报到货物放行的整个流程中原则上不需要企业到海关现场提供纸质单证，仅通过互联网便可完成通关。

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2.2.3 无纸化通关作业流程

（1）代理报关行利用升级后的录入系统进行电子录入；

（2）向海关发送电子报关单及随附单证电子数据；

（3）收到电子回单后确认关税金额，通过网上支付平台缴税；

（4）海关审结完毕后电子放行，或者现场在提货单上加盖海关放行章（目前该环节已基本取消，仅通过海关与码头的电子报文即可确认）。

2.2.4 无纸化通关作业单据

（1）要求电子单据为PDF格式，内容清晰、完整，并加盖经营单位公章；

（2）商业检验货物正常申报，并提供报检委托书和海运提单；如果是法定检验货物，还需要提供正本产地证、植物检疫证和动物检疫证等文件。

3 青岛前湾保税港区无纸化通关作业实施情况

3.1 实施过程

近年来，青岛市提出“以港兴市”和“率先实现蓝色跨越”战略，积极推进“大通关”建设，不断改善口岸环境。青岛港前湾港区通过修建镰湾河区港联络桥，打通前湾南北港区与保税物流园区唯一的货物通道，激活前湾保税港区。前湾保税港区依据边封关、边验收的开发思路，分期完成港区封关验收工作，其中，一期封关范围包含前湾北港区的8个集装箱泊位、南港区的7个集装箱和杂货泊位及3个物流园区，封关面积2，已于2009年8月验收合格并投入运营。2010 年底，前湾保税港区实现全面封关运营，口岸各单位联手打造世界知名、通关便捷、服务优质、成本低廉的口岸品牌：海关大力推行“大通关”模式，实施区域通关战略，推广“多点报关、口岸验收”和“属地申报、口岸验放”监管模式，并开展与内陆省份的区域通关合作改革试点，不断简化跨关区转关作业，降低物流成本，扩大青岛港的货源吸引力和口岸辐射力；检验检疫局推出“属地报检、口岸验收”管理模式；边防检查站实行全天候受理和网上报检运作模式，全面推进“零待时”和“绿色通道”活动，确保船舶随到随靠、到港即可作业、完船即可离港。

为最大程度地提升港区通关效率，青岛海关采取以下措施：（1）在保税港区推行电子围网封关，实行分类通关；（2）实施跨关区调拨解决方案，实现保税港区与青岛前湾集装箱码头一体化运作；（3）推动实施“入区即卸货”模式，实现查验场所多元化；（4）利用全球定位系统等信息技术打通港区跨境快速通关通道；（5）采用“分送集报”模式，打造进口分拨中心，推进港仓内移，有效提升保税港区通关效率；（6）实行工作制及以外预约式加班服务制度，最大限度地满足港区内不同企业的个性化通关需求。在国际贸易、商业交接和国际物流单证逐步趋向标准化和电子化的背景下，保税港区采取无纸化通关作业方式无疑能推动通关业务发展，进一步压缩低风险货物的通关环节和贸易成本。

与此同时，山东省和青岛市积极出台相关法规，推进港区部署、建设和优化通关作业。例如：2011年10月1日正式实施全国保税港区首部地方性法规《山东省青岛前湾保税港区条例》，进一步优化保税港区法制环境，推动山东半岛蓝色海洋经济逐步深入发展；2013年10月制定并发布《青岛市国际贸易中心城市建设纲要（2013―2020年）》，明确提出推动青岛西海岸海关特殊监管区向自由贸易试验区转型；制定《青岛自由贸易试验区推进工作总体方案》，争取国家先行先试政策试点，推动保税港区转向自由贸易区。上述法规的出台为前湾保税港区无纸化通关业务保驾护航，并开拓了广阔的业务空间。

3.2 实施效果

（1）开创港区通关新模式。前湾保税港区与青岛前湾集装箱码头之间通过镰湾河大桥实施区港联动运营背景下的无纸化通关作业后，企业保税可以直接向海关发送报关单电子数据，无须递交纸质单证，开启港区通关新模式。

（2）提高通关效率，降低成本。在无纸化通关作业方式下，被海关系统核定为低风险货物的报关单由海关H2000系统自动完成所有操作，使通关效率提高约30%。此外，全天候通关作业大大节省企业人力和时间成本。前湾保税港区自正式封关运营以来，通过实施全省启运港退税、无纸化通关、直通关、通关、分送集报、集约查验等优惠政策，使单箱物流成本由原来的600～800元人民币降低到200元人民币左右，通关时间由缩短至以内。按照2012年20万票保税单证的处理量计算，实施无纸化通关后，前湾保税港区每年节约纸张和碳粉费用逾24万元人民币。随着无纸化通关作业进一步深化，预计2013年前湾保税港区节约各项成本40万元人民币以上。

（3）综合效益显著。无纸化通关作业为港口和关联报关行等企业开辟便捷的业务通道，这对提升码头生产组织效率、打造保税港区综合物流体系具有重要意义。同时，无纸化通关作业还通过减少纸质单证和车辆使用实现良好的节能减排效果。

（4）促进物流一体化。随着无纸化通关作业模式的进一步完善，前湾保税港区的客户群将进一步拓展，供港货物配送效率将进一步提升，为开拓跨境贸易电子商务打下坚实基础，有助于保税港区转型升级，提升物流一体化服务水平。

4 结束语

保税港区无纸化通关实质上是“大通关”的典型方式之一。构建保税港区无纸化通关作业模式的核心技术是搭建信息资源共享平台，基本条件是信息格式标准化、信息流向多向化、信息流转及时化。无纸化通关作业模式具有准确、便捷、高效的优势，对提升港口生产作业效率、推进口岸贸易往来、打造区域综合物流平台等具有积极意义。随着物联网技术的成熟和港口信息系统的完善，以无纸化通关为突破口的信息技术组织、控制港口生产的全新局面将逐步形成。

（编辑：曹莉琼 收稿日期：2013-10-09）

实施流程 篇12

1 医院业务流程管理的实施原则

业务流程管理的实施存在一些关键性的成功因素。众多学术研究者和管理咨询公司都从不同的角度提出了一些业务流程管理的原则。本文针对我院实施流程管理的实践和对文献的回顾与评价, 提出了10条原则用于指导基于病人价值链的医院业务流程管理的实施。

1.1 流程改善必须由高级管理层领导进行

首先, 这一原则意味着医院的高级管理层的角色是领导变革, 而不仅仅是管理变革。区分这两者的差别非常重要。领导意味着推动、促进和发起改善活动;而管理则是控制和指导干预活动。其次, 高级管理层负责清除流程改善中的障碍, 具体而言, 消除医院内反对改变流程的人所设立的种种阻力。

1.2 由战略驱动流程改善

医院首要的战略目标是创造竞争性优势。然而, 竞争性优势并非仅仅依赖于医院的内部结构和流程。创造卓越的病人价值是培育和保持医院竞争性优势的核心源泉, 因此支持流程改善的潜在战略必须考虑外部效应。此外, 战略方向必须产生持续的改善结果。

1.3 为病人增加价值

医院业务流程管理的实施必须围绕产生更多的病人让渡价值, 增加病人感知利得, 降低病人感知利失。

1.4 聚焦于流程而非功能

流程改善团队必须包括来自于医院的所有相关部门的人员。但是, 应该明确参与流程改善团队并不意味着代表某个部门的利益或者体现该部门的功能。相反, 所有的团队成员都需要聚焦于目标流程。同时, 流程改善团队成员的挑选应该强调其对变革的开放性和创新思维的能力。

1.5 采用系统思维

流程需要从终端到终端的角度来进行考量, 亦即从病人需要和满足这种需要的角度来考察流程。病人因此扮演了一种双重的角色:即流程的顾客和流程改善与设计的决定因素。这种观点不同于传统变革管理中常常采用的目的-手段链的分析。其中, 顾客仅仅被视为流程结果的接受者。

1.6 周密准备, 终身学习

医院业务流程管理活动实施前需要做周密的准备, 考虑到可能出现的意外情况。同时流程的变化会影响人员岗位的设立, 为了保持组织稳定, 必须营造终身学习的医院文化, 使员工获得复合技能并持续提高。

1.7 注重评价

评价的作用对于管理活动的意义显而易见。病人看待医院的方式往往同医院自己看待自己的方式有着显著不同。基于病人价值链的医院业务流程管理, 需要采用同病人期望相符合的测量指标来进行绩效的测度和评估。

1.8 以人为本

流程改善的成功或者失败都取决于医院组织内部的人。因此有必要理解和预测员工的期望、情感和行为。这就包括对变革的抵抗和惧怕现象的管理。而这往往是在流程改善活动中容易被忽视的。

1.9 持续性改进

流程改善并非一时之功, 而是一个管理循环活动。因此必须在医院内创造一种变革文化氛围, 使流程改善活动能够持续进行下去。换句话说, 医院的业务流程管理活动必须为组织结构和流程准备坚实的基础, 从而使医院能够持续性地适应不断变化的环境因素。

1.10 注重沟通

对于基于病人价值链的医院业务流程管理而言, 沟通是一个关键因素。必须建立一个包括所有的利益相关者、员工、病人甚至社区在内的沟通计划和相关机制。

2 医院业务流程管理的实施程序

通过病人价值链和医院价值链及其匹配矩阵的分析, 对医院的价值链进行优化和重组。结合医院发展战略, 业务流程管理的目标便设立下来。在这一目的指导下, 一批候选流程通过流程描述和流程评价的方式分别进入到突破性的改善活动和渐增性的改善活动领域内。下面分别阐述这两种改善活动的实施程序。

2.1 流程的突破性改善 (BPR)

2.1.1 设计医院流程。

流程再设计的核心是设计流程的输入和输出、以及输入和输出之间的过程。在流程分析和识别再造机会的基础上, 围绕着医院流程再造的目标和使命, 系统的清除存在的约束, 提高医院运行的绩效指标。这个过程需要开放的思维方式, 不是使原有的流程变得更好, 而是重新设计流程。在分析和设计开始时, 很难确认新流程是否有效, 因此尽可能多地准备备选方案, 再经过一系列的确认评估, 最终形成完善的设计。这是一个不断完善的循环过程。

2.1.2 实行模拟分析。

医院在设计新流程以后, 在现实环境中要模拟新的流程, 同时进行定量和定性的分析, 集中检验新流程的性能。定量和定性分析是从部分再设计的流程开始, 得到的结果用于流程的进一步的优化和作为备选方案的筛选依据。基本步骤如下:

(1) 按照新的流程画出流程图。

(2) 给出衡量输出的绩效指标, 并且确认绩效指标的水平。在现实中, 评价一个流程的可行性的标准往往具有多重性, 有时标准中还包含着相互矛盾的成分。此时就需要平衡系统的各个部分, 如一个系统的有效性将导致流程对突发事件适应性差的结果, 如果提高流程的适应性就会限制流程的效率。因此在这种情况下, 就需要根据医院实际情况, 弄清下游流程的实际需求。

(3) 选择部分流程进行试点, 从中积累经验, 及时总结失败的教训, 这些经验和教训对于其他部分的流程再造都可以借鉴。

2.1.3 实施新流程。

在完成流程的模拟分析以后, 就需要为新设计流程制定实施计划。按照转变计划, 在组织中实施新设计流程, 同时还需要为新流程购买技术、培训员工, 对医院资源进行再分配, 编写新流程的相关文件。

2.2 渐增性流程改善 (流程管理)

渐增性流程改善 (流程管理) 采用团队管理的方式, 分为4个阶段。

2.2.1 第一阶段:

确定需要改善的关键流程。这一阶段分为3个步骤: (1) 界定流程的负责人。对于管理团队的支持而言, 流程负责人是十分重要的因素。一般挑选有过成功的全面质量管理经验的人员。在这一阶段还需对流程负责人进行充分的培训。 (2) 确定关键成功因素和对应测评指标。管理团队利用简单的清单形式来确定从病人价值角度出发的关键成功因素, 并将其与适宜的测评指标和相应的目标联系在一起。在这一步骤中, 应尽量融入“以病人为中心”的管理理念。 (3) 确定将要改善的关键流程。将价值链分析和价值匹配矩阵分析的结果和关键性成功因素综合在一起分析, 进行流程评价, 确定将要改善的关键流程。选择的流程将是与病人的需要直接相关的, 并且具备改善的可能性。

2.2.2 第二阶段:

分析现有流程。这一阶段, 首先界定流程的边界, 接着确定改善的目标, 然后进行流程描述和病人服务经历描述, 分析现存的问题和改善机会, 最后制定第三阶段的改善计划。

2.2.3 第三阶段:

改善流程。首先, 建立标杆。从工作流、测评指标和结果 (第二阶段确定的) 、边界、支持性的组织结构以及作用和责任等方面来为待改善的流程建立标杆。标杆可以是内部的也可是外部的。然后, 根据标杆进行流程改善的设计, 这时要考虑的医院内外的一些限制条件:如组织结构、文化、对个人的影响、高级管理层的变更、病人要求以及供应商限制等。

接下来, 对设计好的流程改善方案进行检查, 并制定第4阶段的实施计划。

2.2.4 第4阶段:

实施流程改善方案 在合适的情况下对第3阶段设计的流程改善方案进行预试验, 然后开始实施改善过的流程。

在实施流程改善方案的过程中, 要注意回顾和检查, 以评价绩效和存在的问题, 如果存在问题或者还有进一步改善的机会, 则进入下一轮流程改善的循环。

最后, 当整个流程改善活动 (包括渐增性和突破性的改善) 阶段性的停止后, 进行医院的绩效评价和病人的价值评估。

3 总 结

医院在“一切以病人为中心”的竞争环境中, 卓越的业务流程已经成为医院的重要竞争力。流程管理是适应医院现实需求的, 是以业务流程为核心的管理思想。可以预计, 流程管理将成为21世纪的一种主流管理思想, 本文在医院实施业务流程管理中做了一些有益的探索。然而, 医院实施业务流程管理不可能一次性完成, 而是一项长期工作。变化是当今时代的特征, 围绕顾客和竞争的变化, 医院的业务流程管理也需要不断完善机制。

参考文献

[1]黄艾舟, 等.超越BPR—流程管理的管理思想研究[J].科学学与科学技术管理杂志, 2002;12:105.