计划流程

计划流程（精选10篇）

计划流程 篇1

剖宫产是一种剖开腹壁、子宫, 取出胎儿及其附属物的外科手术, 是处理高危妊娠、异常分娩、保障母婴安全的重要方法[1]。剖宫产作为一种术式, 不可避免存在使用风险。我国剖宫产率居世界首位, 平均执行率约为50%~60%, 远高于WHO推荐15%的标准。计划性剖宫产是一种择期手术, 多有绝对指征, 手术风险相对较高, 为保障护理质量, 降低不良事件发生风险, 本院采用“品管圈”管理原有的计划性剖宫产护理流程, 取得一定成效, 现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

以2014年1月~2015年1月, 医院产科拟行计划性剖宫产孕妇246例作为研究对象, 年龄22~44岁, 平均年龄 (25.6±3.0) 岁。初产194例, 有剖宫产术史34例, 双胎10例。纳入标准: (1) 计划性剖宫产, 非急诊手术; (2) 临床资料完整; (3) 知情同意。按照入院顺序将产妇随机分为对照组和实验组, 各123例, 两组产妇年龄、指征分布、产史等临床资料差异无统计学意义 (P>0.05) , 具有可比性。

1.2 方法

对照组按照医院计划性剖宫产护理路径, 给予常规护理。实验组在对照组基础上开展“品管圈”管理, 主要内容与方法包括: (1) 建立品管圈, 将其命名为“五环圈”, 小组成员6人, 以护士长为圈长, 品管圈主要目的在于提高围术期护理手段, 保障手术安全、改善产妇以及新生儿近期以及长远预后, 主要改进目标为病情观察、基础护理、专科护理、风险管理、健康教育; (2) 召集小组成员, 进行会议讨论, 进行头脑风暴, 明确改进目标, 在原有的护理路径基础上, 提出改进意见, 而后讨论意见科学性、可行性, 制定新的护理路径; (3) 执行新的护理路径, 编制路径表。

路径表: (1) 时间纵轴为入院第1天、分娩日、产后首日、产后次日至出院前1 d、出院日; (2) 入院时进行完善检查, 做好风险识别, 筛选高危因素, 强化高风险人群护理标准, 落实术前健康教育、康复训练、新生儿基础知识、病房自我管理基础知识、症状自我鉴别与处置;分娩日做好专科教育、新生儿护理、产后并发症预防教育;产后第1天讲解母乳喂养、新生儿游泳等相关知识;产后第2天至出院前1 d, 做好新生儿常见疾病相关知识讲解, 黄疸发现、鉴别, 常见先天性疾病, 产后性生活、母乳喂养、产后访视等内容。

1.3 观察指标

统计患者总住院时间、住院总费用、预防使用抗菌药物时间、手术时间, 调查产妇健康教育知晓情况, 并进行护理满意度评价。

1.4 统计学方法

采用SPSS18.0统计学软件处理所获数据资料。计量资料用均数±标准差 (±s) 表示, 采用t检验;计数资料用率 (%) 表示, 采用χ2检验。P<0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1观察组总住院时间 (7.0±1.2) d、住院总费用 (6934.5±842.5) 元、预防性应用抗菌药物时间 (4.0±1.0) d低于对照组总住院时间 (7.8±3.4) d、住院总费用 (8307.9±1053.5) 元、预防性应用抗菌药物时间 (5.0±1.3) d, 差异具有统计学意义 (P<0.05) 。

2.2两组患者健康教育知晓度和满意度比较分析, 其中观察组入住时对健康教育知晓者42例, 占34.1%;出院前对健康教育了解者106例, 占86.2%;患者满意度统计显示, 护理质量良好110例, 占89.4%, 服务态度到位104例, 占84.6%, 遵医行为者114例, 占92.7%;对照组入住时对健康教育知晓者36例, 占29.3%, 出院前对健康教育了解者81例, 占65.9%, 患者满意度统计显示, 护理质量良好85例, 占69.1%, 服务态度到位80例, 占65.0%, 遵医行为者96例, 占78.0%。

3 讨论

计划性剖宫产是医院执行例数最多的手术类型之一, 具备路径管理条件, 也是路径化最成熟的手术类型。但考虑到产科工作非常繁忙, 护士工作压力大, 加快床位周转、提高产妇自我护理能力与依从性是路径管理重要目标之一[2]。传统的计划性剖宫产护理路径管理更注重护理技术层面管理, 注重围手术期护理, 也取得一定成果, 如雷晓芳、陈晓燕等[3,4], 但常规路径中护理内容的落实易受产妇自身因素影响, 路径脱离率相对较高, 健康教育开始受到路径管理研究者重视, 如对健康教育进行专项路径改造, 剖宫产护理质量显著提高[5]。

某院通过品管圈活动, 调整路径管理重点, 在做好病情观察、基础护理、专科护理、风险管理基础上, 注重健康教育, 改进护理路径。结果显示, 观察组总住院时间、住院总费用、预防性应用抗菌药物时间低于对照组, 观察组出院前健康教育知晓率、护理质量、服务态度、遵医询问满意率高于对照组, 差异具有统计学意义 (P<0.05) , 证实以“品管圈”改进计划性剖宫产护理路径, 确实有助于缩短住院时间, 提高抗菌药物合理应用水平, 节省医疗资源, 提高护理满意程度。

摘要：目的 评价品管圈在制定计划性剖宫产护理流程中的应用效果。方法 246例拟行计划性剖宫产孕妇, 按照住院顺序分为对照组和实验组, 各123例, 对照组给予常规护理路径管理, 实验组执行经“品管圈”活动改良的护理路径, 统计对比相关指标。结果 观察组总住院时间、住院总费用、预防性应用抗菌药物时间少于对照组, 差异具有统计学意义 (P<0.05) ;观察组出院前健康教育知晓率、护理质量、服务态度、遵医询问满意率高于对照组, 差异具有统计学意义 (P<0.05) 。结论 以“品管圈”活动制定、改良计划性剖宫产护理流程, 有助于缩短住院时间, 提高抗菌药物合理应用水平, 节省医疗资源, 提高护理满意程度。

关键词：计划性剖宫产,临床护理,品管圈

参考文献

[1]戴娟.基层医院剖宫产临床分析及探讨.现代医药卫生, 2013, 29 (1) :101-102.

[2]邓玉宏, 王忠, 马利, 等.实施临床路径的意义及其应用现状.现代生物医学进展, 2010, 10 (9) :1756-1759.

[3]雷晓芳.品管圈活动在剖宫产术后再次妊娠18例阴道试产中的应用.中国乡村医药, 2013 (17) :75-76.

[4]陈晓燕, 达述春, 张仕琼, 等.临床路径应用于计划性剖宫产术的效果评价.现代医药卫生, 2009, 25 (15) :2298-2230.

[5]项雪燕, 杨蓉, 陈巧巧.临床路径在剖宫产患者健康教育中的应用.海峡药学, 2009, 21 (11) :265-267.

计划流程 篇2

新人总是感叹不到结婚那天永远有忙不完的事。婚礼当天的确是最紧张、最繁杂、最容易出错的时候。我们建议：提前十天左右制定当天的程序表，包括行车路线、各类事项时间安排及具体负责的人。或亲朋好友，或专业婚庆公司，大家各司其职，才不会忙中出错，也避免行车中回头路、单行线的困扰。

服装准备：

新郎的西服，衬衫，袜子，领带，腰带，皮鞋，拖鞋，睡衣，内衣裤

新娘的婚纱，头纱，手套，头饰，礼服，袜子，内衣裤，首饰，蜜月穿的衣服，鞋子，拖鞋，睡衣婚礼前准备事项（详细版）

首先最最重要的：

1双方同意

2父母同意（并见面讨论结婚细节）

3领结婚证书婚房布置

婚礼筹备计划

1决定婚礼日期、地点、仪式及婚宴方式

2.制定婚礼预算书

3.草拟客人名单（初稿）

4.召集好朋友讨论婚礼计划

5.确定伴郎、伴娘、小花童人选

6.确定主婚人、证婚人

7.成立婚礼筹备组（明确筹备组分工）8制定婚礼项目计划书

婚礼前准备

婚宴：

1估计来宾人数

2估计酒席数量

3选择婚宴地点

4确认酒席菜单、价格

5确认婚宴现场的音响效果

6与酒店协调婚宴布置等细节

通知：

1发喜贴给亲友

2电话通知外地亲友

3网上发布结婚通知

4及时反馈亲友受邀信息

5对于重要亲友再次确认

1婚礼用品订购（喜贴、红包、喜字、彩带、拉花、喷物）

2购买结婚戒指首饰

3购买新娘化妆品

4购买烟、酒、饮料

5购买糖、花生、瓜子、茶叶

6购买录像带、胶卷

7预定鲜花，蛋糕，水果

婚纱：

1挑选婚纱影楼，拍婚纱照

2选片

3冲印或喷绘

4取婚纱相本

5购买或租赁婚纱礼服

6制作婚纱音乐片

美容：

1新郎新娘形象准备

2新娘开始皮肤保养

3新郎剪头发

沟通：

1与婚礼的所有项目干系人沟通

2就婚礼筹备计划和进展与父母沟通

3再次确认主、证婚人

礼仪：

1确定礼仪公司以及婚礼主持人，就婚礼当天计划与设想与之沟通

2选定婚礼当天摄影摄像人员

3与婚礼公司人员现场实地勘察（这个相当重要，最好带上你的主持人一起去商讨细节）4选定婚礼音乐

5调整节目策划书

6婚礼化妆预约（带礼服类物件）

7确定当日化妆地点及到达时间

8与发型师、化妆师再次沟通

9确认婚礼当日化妆用花

10确认婚礼当天的造型

11婚礼车辆预约（接送嘉宾用）

12确定婚车数量

13预约扎彩车时间地点

14确定布置鲜花花色

15确认捧花彩车式样

16确定婚礼当天婚车行进路线及所需时间17婚庆摄像摄影预约到达时间以及拍摄前准备事项18准备摄影像器材和胶卷录像带

1调换崭新钞票，包红包

2为远道而来的亲友准备客房

3确定蜜月安排

婚礼前一天准备1与婚礼的所有项目干系人沟通

2就婚礼准备工作完成情况与父母沟通

3就准备情况和婚礼当天分工与筹备组作最后沟通

4根据准备情况就婚礼当天仪式进程与主持人作最后沟通

5与伴郎伴娘再次沟通

6最后确认帮忙的亲友

7最后确认婚宴、车辆、摄影像、化妆等细节准备情况8确认婚礼当天要发言人的准备情况

9主证婚人发言准备情况

10父母代表发言准备情况

11来宾代表发言准备情况

12抢亲时新娘提问准备

13新郎新娘在仪式上或闹洞房可能会遇到的问题

14最后确认婚礼当天所有物品准备情况

15最后试穿所有礼服

16将婚礼当天要穿的所有服装分装口袋

17准备两瓶假酒

18准备婚礼当天新郎新娘的快餐干粮

19最后检查所有物品并交于专人保管

20新娘的新鞋

21结婚证书

22戒指

23红包

24要佩戴的首饰

25新娘补妆盒

26糖、烟、酒、茶、饮料

27.放松心情，互相鼓励

28注意睡眠，早点休息

29将闹钟调到5点半

婚礼当天流程

一.化妆

1.5：30 起床

2.7：45 新娘妆完成，通知新郎

（化妆师、美发师红包）

二.婚车

1.6：30 开始扎彩车

2.7：00 专车送新郎至新娘家

3.7：30 彩车完成4.8：00 所有婚车到达新娘家

三.抢新娘

1.8：00 伴郎准备好鲜花、红包

2.8：00 新娘藏好新鞋

3.8：00 新郎带领兄弟们开始抢人

4.8：00 敲门、盘问、塞红包、挤门

5.8：25 新郎找新鞋

6.8：30 彩带师到位、气球到位

7.8：35 新郎背（抱）新娘出门，彩带，踩气球

8.8：40 车队出发去酒店（注意安排好亲属车次，每一个老人都要有人照顾）

四.酒店准备

1.8：00 将糖、烟、酒、茶、饮料等带至酒店

2.8：10 最后检查酒席安排、音响、签到处等细节

3.8：30 准备好新郎新娘迎宾香烟火柴糖

4.9：10 签到处人员就位

5.9：20 引导人员门口就位

6.9：20 彩带师到位酒店门口

五.婚礼仪式

1． 9：30 新郎新娘到酒店，彩带，踩气球，摄影摄像，等待典礼

2.主持人准备，音响背投设备准备

3.结婚证书、戒指准备（交给伴郎伴娘保管。千万别丢！！！）

4.气球、彩带到位

5.11：18 奏乐，新人入场，彩带、踩气球（这个时间就是“要要要发”的意思，一般中午12点开席）

主持人介绍，致辞

证婚人宣读结婚证书

新人父母上台

新郎新娘交换戒指，三鞠躬

新人给父母敬茶

双方父母代表讲话

双方父母退场

新人开香槟、切蛋糕、喝交杯酒

六.游戏

1.11：59 婚宴正式开始

2.12：00 新郎新娘退场、速食，新娘换衣服

3.12：15 新郎新娘逐桌敬酒

4.13：00 宴席结束，宾客与新人合影

七.下午休息

1.14：00 宾客离开

2.14：30 新郎新娘进餐、休息

3.14：30 清点所剩烟酒糖等

4.14：30 统计晚餐人数

八.闹洞房

1.21：00 开始闹洞房

女方藏结婚证

新郎找结婚证

其它节目自由发挥

2.22：30 宾客离开

九.摄像摄影

1.摄像A从新娘化妆开始全程拍摄新娘

2.摄像B从新郎抢亲开始全程拍摄新郎

3.摄像C拍摄婚礼仪式全过程

4.摄影适时拍摄

5.摄影摄像人员红包（当初预定的时候一定不要太吝啬，水平高低差很多呢！）

十.要对账哦，否则别人帮你付款、收款、收红包等，时间一长就说不清啦，你累了，别人还不想惹麻烦呢！

例表：这里我们特将婚礼当天所有活动安排列表如下，以便使您有所参考：

新郎：____ 新娘：____

伴郎：____

伴娘：____

第一部分

本次结婚庆典活动总管：____ 电话：____

新郎家负责人：____ 电话：____

协助人员： ____ 电话： ____

新娘家及迎亲车队负责人：____ 电话 ____ 协助人员：____ 电话：____

乐队及氢气球负责人：____ 电话：____协助人员：____ 电话：____

宴会负责人：____ 电话：____

协助人员：____ 电话____

外景摄像负责人：____ 电话：____ 协助人员：____ 电话____

婚庆公司负责人：____电话____

第二部分

一、新郎早___时整理仪表，____时前返回。

二、新娘早___时至____处化妆，____时前返回。

三、____时婚车____辆到____装饰，____时前，婚车、摄录人员及婚庆公司俄人员到达新郎家，领车人____电话____，同时2名婚宴协助人员至酒店接收蛋糕。

四、____ 时____ 分迎亲车队出发。

随从人员：________

电话____，行车路线：____________

五、由新郎家协助人员负责清理庭院，协助婚庆公司布置迎亲场面。由乐队负责人____监督乐队到位（同时准备物品：如矿泉水一箱、喜糖若干、香烟等）两名协助人员____负责撒花，等待新人的到来。

六、____时____分迎亲车队到达后，新娘家举行仪式（交换戒指、佩花、摄录、敬茶等）负责人____注意提醒时间____时____分准时从新娘家出发。

七、返回时车辆安排：（略）路线安排：______________________

八、酒店安排 ____安排物

婚宴负责人及协助人员____于___时___分到达酒店，协助婚庆公司布置婚宴现场。

1、婚庆公司提供物品到位，内容：如花门三座、氢气球800个、卡通一对、龙凤一对等。

2、提前安排休息室，安排来宾签到就座。

3、安排并监督服务小姐摆台，内容（每桌）：如香烟4包，啤酒4瓶，可乐2瓶等。

4、由婚宴负责人检查完成情况。

九、酒店外迎接仪式：新娘迎到后，电话通知乐队及氢气球负责人迅速到酒店接受氢气球安排乐队到位，协助人员负责按指定位置及指定提示放飞氢气球撒花，整个仪式由总管总负责。

十、迎亲车队到达新郎家后，由____和____负责接子孙桶，待吃枣子莲子羹、敬茶等仪式进行完后，新人外出录象，车辆及人员安排：（略）由____和____提醒时间，____时____分到达酒店休息室。

十一、总管负贡安排车辆接双方来宾及主持人到酒店。车辆安排：（略）

十二、____时____分宾客如席，开始主持人程序。宴会开始后，上第二导热菜时，新娘换第一套礼服，上鱼后，换第二套礼服并开始敬酒，____时____分新人及外拍人员离场，车辆及人员安排（略）。

十三、婚宴结束后，总管负责安排车辆送客。车辆及人员安排（略）。宴会负责人会同婚庆公司人员清点剩余物品。

十四、由总管负责，所有协助人员将部分物品搬至____处，并负责安排物品回收，车辆安排（略）。

制定婚礼当天程序

男方家总管：电话：，协助人员：

工作安排：提前一天做新房布置（拉花、贴窗花贴、铺床等）。

婚礼当日，以上人员于时前到达男方家，负责落实婚车装饰并按时到位；

接摄影师、摄像师到位并准备到胶卷、电池；负责清理楼道庭院卫生；协助婚庆公司人员布置迎亲现场；落实新娘手捧花及胸花到位；新郎出门以后开始贴喜字（注意由内向外）；

酒店总管：电话： 协助人员：

计划流程 篇3

摘要：目前高等学校管理学科教学中，实验教学占的比重越来越大了。实验课程对学生的理解理论知识尤为重要。本文主要是对工业沙盘中企业生产计划与业务流程教学资源的开放提出了一些建议。

关键词：企业生产计划；工业沙盘；实验教学

为了培养社会所需的应用型专业人才，各个高等院校普遍设置了管理专业，而生产与运作管理对于工科类的高等院校尤为重要。但是其理论课程比较抽象，学生在没有进工厂或企业前很多概念都无法理解，比如说原材料、库存、生产线等。即使学生勉强理解生产运作的一些理论知识，由于没有看到实物和亲自体验生产过程还是不能很好的掌握这门学科的精髓部分。

而工业沙盘就很好的解決了这个问题。工业沙盘中工业生产管理过程完全模拟一个企业的生产与运作过程，首先是确定订单，然后下开始生产的通知单，这部分是采购的工作，采购的任务是适时、适量、适价地采购到生产所需要的原料，而不是随随便的想什么时候采购就什么时候采购的，也不是想采购多少就采购多少的。接着就开始安排生产计划，准备工作做好后就是现场生产。生产过程中还涉及到厂房的购买或租赁，生产线的购买。转出与维修、出售等活动。现场生产过程中一些管理要点也都能在沙盘中反应出来。整个生产完成后就有后续的出货及货到汇款等工作。学生通过几个人一组共同来完成实验，能很直观的掌握生产与运作的一个流程并亲自体验了管理的过程。并且意识到生产是企业的命脉，企业应该在保证产品产出的条件下对企业拥有的生产线进行合理配置。企业要对新生产线的生产周期、安装周期以及生产品类能变性等进行综合分析。新生产线的投资需要占用大量企业资金，这对企业现金流和资金链的冲击相当大，另外，投资新生线的资金回收期是几年，新生产线应该用于哪个产品的生产，这些问题都应该进行充分考虑。通过这样一个系统的模拟练习，学生学到了很多课本上学不到的知识，了解了企业经营工作实际流程；懂得了要审时度势，把握机会；也要知己知彼，百战不殆；更要保持良好心态，加强团队合作。这些道理不仅适用于现在，对他们将来的发展也至关重要!并且实验完成后几个小组之间可以进行比较并总结出各组的优缺点，这使教学更加生动、更加富有趣味性，大大提高了学生的学习激情。

工业沙盘实验就既解决了学生学习中的疑问，又弥补了学生参现实习环节的不足，给学生学习、实践及创业大赛提供了一个很好的平台。类似的实验教学值得在各个高校管理学科甚至是其它学科推广，在实际的实验教学过程中又应该把握以下几个方面的。

一、首先要了解企业生产计划与业务流程工业沙盘实验教学的主要目标

1.通过沙盘实验使学生首先能具体、形象的理解生产与运作管理中的基本概念。比如生产线，生产过程。并且具体掌握生产与运作管理的基本方法，例如生产过程在制品移动方式，生产过程任务排序等。

2.在实验过程中让学生体会业务流程及过程中的管理细节。在实验中学生是分成七、八个同学一个小组的，每个成员担当一个角色，比如生产总监、财务总监、营销总监等。在实验过程中完全模拟企业的运营模式进行生产销售等工作，所以在实验中学生通过几轮的实验就能很清楚的掌握各个业务流程和各个环节的管理工作。

3.通过实验研究编写出《生产与运作管理》工业沙盘的实验大纲、指导书及实验报告。实践教学和理论教学一样重要，在生产与运作管理实验教学之前教师应该编写实验大纲指导搞实验完成后学生必须认真填写实验报告书，在实验报告中如实的反应学生的实验操作过程和管理思想。

4.探索并完善实验过程的管理制度。要想使生产与运作管理实验教学资源开放、共享，就必须制定严格的实验管理制度，确保实验教学资源合理安排和有效利用。

二、其次要掌握企业生产计划与业务流程工业沙盘实验教学的主要内容

1.学生首先回顾生产与运作管理的基本概念和理论知识。实验教学前有必要让学生回忆基本的理论知识，以便实验教学顺利进行。

2.通过工业沙盘的演练更进一步的掌握这些理论知识。学生完成实验课程后，教师可以再结合工业沙盘实验过程中遇到的问题系统的回顾些理论知识。

3.最后通过实验报告形式分析和总结实验过程的得失。学生完成实验后还要认真详细的填写实验报告书，教师通过实验报告书的批阅总结实验教学过程中的得失。

三、最后也应该知道企业生产计划与业务流程工业沙盘实验教学所要解决的关键性问题

1.通过教学明确学生学习理论知识时的难点及主要原因。在实验教学前教师应该教授生产与运作管理的理论知识，并发现学生学习理论知识的难点所在，以便在实验教学过程中得以解决。

2.在工业沙盘实验过程中学生遇到的问题及原因。实验教学过程中学生肯定会有很多问题，这也是实践教学与理论教学的区别之一。实践教学过程也是老师和学生相互探讨的过程，不同于理论知识。

3.通过工业沙盘实验仍不能解决学生关于生产与运作管理中的问题的原因。工业沙盘实验比较还是个模拟实验，操作过程中肯定存在些问题和不足之处，教学过程中应及时发现问题解决问题，为以后教学做准备工作。

计划流程 篇4

关键词：品管圈,剖宫产,计划性护理流程

当今选择剖宫产作为分娩方式的产妇越来越多, 由剖宫产引发的并发症也逐年增加。对剖宫产产妇进行护理是降低产后并发症的重要措施, “品管圈”是在同一工作岗位的人员组成小团体, 团体之间的成员通过分工协作来实现最终的目标。本文选取我院收治的剖宫产产妇180例为研究对象, 分析“品管圈”运用在制定计划性剖宫产护理流程对产妇的影响。现将具体分析报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取在2013年6月~2014年10月, 我院收治的剖宫产产妇180例为研究对象, 随机分为护理组和对照组, 各90例。其中护理组产妇年龄22~38岁, 平均年龄 (28.16±4.68) 岁;初次剖宫产为56例, 再次剖宫产为34例。对照组产妇年龄23~26岁, 平均年龄 (27.35±4.27) 岁;初次剖宫产为61例, 再次剖宫产为29例。两组产妇一般资料经统计学分析后差异无统计学意义 (P>0.05) 。

1.2 方法

对照组进行常规护理, 护理组在常规的护理措施上, 实施“品管圈”的护理流程。

护理组护理方法为: (1) 对护理人员进行“品管圈”相关理论的培训, 提高护理人员的认识; (2) 采用“品管圈”工作方法, 小团体内的护理人员进行分析和讨论, 并制定计划性剖宫产护理流程; (3) 护理人员要向产妇讲解整个护理的流程, 并随时观察产妇的护理情况。

1.3 观察指标

观察两组产妇对护理知识的掌握度以及对护理人员护理的满意率。总掌握率=掌握率+了解率, 满意率=非常满意率+基本满意率。

1.4 统计学方法

应用统计学软件SPSS 16.0对相关数据进行分析和处理, 计数资料采取百分率 (%) 表示, 组间对比采取x2检验, 以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 护理组和对照组产妇对护理知识掌握度比较

护理组和对照组产妇对护理知识的掌握度比较中, 护理组产妇掌握为76例, 比例为84.4%;了解为14例, 比例为15.6%;无不了解产妇;总掌握率为100%。对照组产妇中掌握为46例, 比例为51.1%;了解为36例, 比例为40.0%;有8例不了解产妇, 比例为8.9%;总掌握率为91.1%。护理组产妇对知识的掌握率明显优于对照组, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。

2.2 护理组和对照组产妇对护理的满意率

护理组产妇对护理的总满意率为100.0%;对照组产妇对护理的满意度为92.2%。护理组产妇对护理的满意度明显优于对照组。差异有统计学意义 (P<0.05) 。见表1。

3 讨论

3.1“品管圈”护理流程的作用

3.1.1 有利于提高护理团体解决问题的能力

“品管圈”是护理人员自发形成的小团体, 团体之间的人员在日常护理的过程中发生任何的问题都能进行讨论, 并商讨解决问题的对策。有利于提高护理人员分析和解决问题的能力, 提高护理人员工作的积极性[1]。除此之外, 以护士长为代表的“圈长”要定期进行开会讨论, 对工作中存在的问题都要及时地进行修改和完善。保证对剖宫产产妇的护理质量, 规范护理人员在护理过程中的行为。

3.1.2 增强健康教育宣传的目的性

在常规的护理过程中, 都会对剖宫产产妇进行健康教育知识的宣传和教育, 但大多的健康教育宣传是盲目和随意的。“品管圈”的管理模式运用到制定计划性剖宫产护理流程中后, 护理人员为了达到健康教育宣传的目标, 会自发地通过培训来提升自身的专业素养[2]。在实际的护理过程中, 护理人员会根据每个产妇的实际情况进行不同的健康教育, 提高产妇对知识的掌握程度[3]。从护理组和对照组产妇对护理知识掌握度比较中可得出, 护理组产妇在“品管圈”的护理模式下对护理知识的总掌握率为100%;对照组产妇总掌握率为91.1%。护理组产妇对知识的掌握率明显优于对照组, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。

3.1.3 提高护理的质量和效率

“品管圈”在制定计划性剖宫产护理流程中, 是通过科学有效的方式商讨出解决问题的方法[4]。并在实际的护理过程中不断地完善护理方法, 缓解产妇焦虑、恐惧等不良的心理状况, 有效地提高了护理质量, 提高产妇对护理的满意度。从护理组和对照组产妇对护理的满意率比较可得出, 护理组产妇对护理的总满意率为100.0%;对照组产妇对护理的满意度为92.2%。护理组产妇对护理的满意度明显优于对照组[5]。这说明运用“品管圈”的管理方法制定计划性剖宫产的护理流程能提高产妇对知识的掌握率, 提高对护理人员的满意度, 缓和护患关系。

综上所述, “品管圈”在制定计划性剖宫产护理流程的运用中, 控制产妇剖宫产后并发症的发生率, 缩短产妇的住院天数。提高产妇对知识的掌握率, 提高对护理人员的满意度。

参考文献

[1]吴玉珠, 陈超萍, 徐惠华, 等.“品管圈”在制定计划性剖宫产护理流程中的应用[J].黑龙江医学, 2013, 37 (5) :383-385.

[2]刘晖, 罗龙金.品管圈在降低剖宫产手术切口愈合不良发生率中的应用[J].齐鲁护理杂志, 2014, (2) :109-110.

[3]张莹.运用品管圈提高剖宫产术后入室护理效率的实践[J].浙江医学, 2013, (12) :1216-1218.

[4]李翠茹, 白乐乐, 李华, 等.品管圈活动在降低剖宫产率中的应用[J].吉林医学, 2014, (21) :4737-4738.

开学流程计划 篇5

时序更替，枫叶飘飘，又是一个新的学年到来了，而这个学年是我的一个新开始，我即将面对的是天真活泼的小学生，一年之计在于春，一个学年之计在于开学时的谋划，有了好的开头，才可能有好的过程和结果。面对新的开始，新的班级，在开学之初，为了帮助孩子们迈好入学的第一步，我计划了以下流程。

一、活动目标：

（一）总目标：通过入学教育这一活动，培养一年级新生逐渐形成良好的学习、行为习惯，帮助孩子顺利度过入学适应期，成为一名小学生。

（二）分目标（开学第一周）：

1．重点让学生熟悉校园，初步了解学校的规章制度（如：遵守作息时间、就餐纪律、集会纪律等）。

2．了解课堂常规：知道上课要遵守纪律，做到专心听讲，不随便讲话，不开小差，发言要举手。

二、具体安排计划（第一个星期的五天）

第一天

1）、今天是开学的第一天，也是第一次面对我的学生们，首先我准备了《致家长的一封信》，让学生带回给家长，希望家长看到我带好学生的决心，更希望家长配合好教师、学校的工作，共同为孩子的成长做出努力。

2）、学生来到班级，按照个子的高矮，首先排好座位，做一个简短的欢迎入学仪式，让我的学生们认识到自己已经成为一名光荣的小学生了，即将面对和幼儿园迥然不同的学习生活。接下来我会做自我介绍，也会让同学们互相介绍，相互之间认识熟悉起来。

3）向小同学们进行入学教育，提高学生们的入学积极性。初步讲解上课、下课、纪律、午餐、整理书包等需要遵守的行为规范。初步指定两位代理班长，协助老师的开学工作。

4）带领学生们参观校园，（提示学生按照上一节课安排的队列走，做到轻声慢步，保证安全，同学间文明礼让）

路线：教室饮水机：告诉学生饮水机的正确使用方法，下课排队取水，不拥挤。→→认识厕所的位置，认清男、女标志，上厕所时慢走，用厕后及时冲洗，节约用水，不玩水。教师告知学生下课要记得及时上厕所→→认识三门学科任课老师的办公室及座位（有事找老师，报告允许方可进）→→操场：告诉学生这里是我们做操集会的地方，在广场上要听国歌原地立，向国旗敬个礼。→→学校大门口的环境：告诉学生父母在哪里接你们放学，如果父母没来，你们该在哪里等候？（强调等候纪律）→→回教室前的走廊：在走廊里，要右侧一列，轻声慢步；走廊上和上下楼梯不拥挤有秩序。→→明确学生课间活动的范围→→回教室：告诉学生在教室里不准随便乱扔垃圾，要放在垃圾桶里，值日生要勤倒垃圾。

带领学生参观认识的时候，还要渗透安全教育，让学生知道哪里玩耍是危险的，要避免危险发生在我们身边。

5）：在放学的时候，指导学生放学时要先整理好课桌上及桌肚内的东西，不留纸屑在桌肚里，捡起周围的垃圾扔进垃圾桶，将凳子推入桌内。

放学回家要求排队静、齐、快。一路上要及时纠正学生的行为：走路时看着前面同学，不要掉队，不要东张西望，不要讲话。再次强调安全（告诉学生父母在哪里接你们放学，如果父母没来，你们该在哪里等候？）

布置回家作业：准备好第二天的自我介绍，可以说说——你叫什么名字？你喜欢你的名字吗？你的家住在哪儿？你家周围都有些什么呀？你的爸爸妈妈是做什么工作的？你喜欢他们吗？为什么？你平时最喜欢干什么啊？你认为自己最大的本领是什么呢？

做好第一天的教室打扫工作。

第二天

1）分发新书，指导学生认识书本，知道要爱惜书本，布置回家要给新书穿件漂亮的新衣服。

2）班会主题是“认识我的小伙伴”，学生进行自我介绍，彼此互相认识，逐渐让学生熟悉、了解自己的小伙伴，以此建立集体的概念和伙伴的意识。

3）进行常规教育和文明教育，让学生形成养成良好的学习、生活习惯的重要性。

（打印给学生一份）以下内容仅供参考，告诉学生上课前要做些什么？强调一下学习用品的准备：2H铅笔10枝；绘图橡皮，不要买花俏的；软垫板等；上课时要怎么做；回家后要如何复习、作业等等。培养学生在开学第一周就要养成良好的学习、生活习惯。

1、穿：脸洗净，头梳好，衣着整洁要做到；穿校服，运动鞋，保持一天精神好。

2、课前（坐、立）

会听铃声上下课，上下课的礼仪训练。每一堂课开始都有铃声，叫上课铃。上课铃一响，大家都要坐得端端正正，静静地等老师来上课。

儿歌：铃声响，进课堂，课本铅笔放得好，静等老师来上课，比比哪个坐得好。

我是小学生，上课小手放得好，小脚并并拢，身子坐得正。小眼睛仔细看，小耳朵专心听，说话先举手，才是好学生。

（坐：头正、身直、脚并拢。立：回答问题先站直，出门站队快静齐。）

3、上课（听、说、看、读、写）

听：上课认真听讲。老师讲话不插嘴，同学讲话不打断。

说：说话训练。⑴跟师讲。⑵自由讲。⑶指名练说。⑷开火车练讲。（说：普通话要坚持，小声议大声说，要发言先举手，一句一句讲清楚。）（说得好用眼神、微笑及语言如“你真棒”表扬，说不好，不取笑，有礼貌。）

看：老师讲话看教师，老师写字看黑板，同学发言坐正听。

读：书斜立，眼睛看，大声读。（训练：跟老师读，朗读，自己读，跟伙伴一起读。）写：手离笔尖一寸，胸离桌边一拳，眼离书本一尺。（写错了，擦干净、不乱写乱画）

3、下课，备：下课了，换书本，先入厕，再休息，文明游戏要牢记；听铃声，进课 堂，安静坐正把课上。

4、课间

上好厕所，好好休息。

集会，做操：铃声响，队站好，快静齐，心间记。

课间活动有秩序，公共场所要有爱环境，讲秩序，重礼让，轻说话。

游戏安全有礼让，文明礼貌待师生。（见到老师主动问好，关心同学）

6、课后（吃、睡）

按时上学不迟到、爱护学习用品、认真完成作业，字迹工整、互助合作、参加活动守时，有事先请假、多读书

遵守交通规则，不横穿马路、放学不在学校逗留，按时回家、不能按时回家要及时打电话告知父母活动的时间和地点。

吃：先洗手，再静息，安静排队不争抢；不说话，不挑食，安安静静把饭吃；吃完饭，清桌面，轻放碗筷把嘴擦。

睡：在家按时睡觉，早上按时起床。不贪睡，不迟到。

重点：安全：（忌追逐打闹安全第一）；上下梯靠右行；下课上好厕所。

礼貌：（尊重别人，见到老师主动问好，进老师办公室喊报告）。

日常卫生：不在桌子上乱写乱画，垃圾放到垃圾桶，削笔屑倒垃圾桶。

早餐：吃干净，讲卫生。不乱倒，不浪费。

作业及时做，及时交。

中午就餐：强化就餐纪律，班主任和辅导员一起在教室。

第三天

1）提前准备好一些近几年学校开展的丰富多彩的校园活动的图片（可制作PPT），讲给学

生听一听其中有趣的事情，让学生对学校有一个美好的印象，激发学生对于小学的喜爱之情。）指导学生如何做好值日生工作，班级里卫生岗位有哪些？平时我们在保洁方面要注意什么？并落实到细节，包括黑板、桌椅、窗台卫生等，让学生们认识到教室就是班集体，要爱护班集体。

3）把制定好的值日生表、课程表、一年级新生入学十二字规范等粘贴到教室前方，并在讲台上粘贴学生座次名单，方便任课教室提问。

附：

一年级新生入学十二字规范

坐：头正、身直、脚并拢。

立：回答问题先站直，出门站队快静齐。

听：上课认真听讲。老师讲话不插嘴，同学讲话不打断。

说：普通话，要坚持，小声议，大声说，要发言，先举手，一句一句讲清楚。

读：书斜立，眼睛看，大声读。

写：手离笔尖一寸，胸离桌边一拳，眼离书本一尺。

看：老师讲话看教师，老师写字看黑板，同不发言坐正听。

吃：先洗手，再静息，安静排队不争抢；不说话，不挑食，安安静静把饭吃；吃完饭，清桌面，轻放碗筷把嘴擦。

睡：按时睡觉，早睡早起。不贪睡，不迟到。

穿：脸洗净，头梳好，衣着整洁要做到；穿校服，保持一天精神好。

备：下课了，换书本，先入厕，再休息，文明游戏要牢记；听铃声，进课堂，安静坐正把课上。

第四天

1）继续强调学校的纪律规范、学习规范、卫生规范。

2）通过基本了解，初步确定班委会成员，以及各科课代表。集合班级的力量共同计划如何布置教室。

3）通过其他科任教师，了解基本学情，学习小学语文课程标准，理清自己的教学思路，确立教学以及班级管理目标。学习学校的基本规章制度搞清楚，记在心里，工作起来才会方向明确，才不会碰着制度的高压线。

4）要定个自我教研计划

作为班主任，建立一个“班级记事”的本子，每天或每周写下在和学生交往中、管理中的思考。多去听课，多去向老教师学习，多去读书，读书、教书、研究，三个火车头一带动。

第五天

1）掌握每个学生的基本信息，包括学生的家庭住址、联系电话、监护人情况，以及学生个人的一些基本情况（如：有无特殊病史、有无其他异常等）做到全面掌握，以便于今后家校联系和班级管理工作。建立“学生情况登记卡”。

2）周末作业，谈一谈上学第一个星期的感受，也可以和小伙伴交流讨论，下一个星期的班会集体讨论。

3）继续规范学生们的日常行为习惯，特别加强安全教育。

4）一个星期下来，对小学生的行为特点基本了解了，在规范好行为习惯的同时，培养学生们的学习兴趣，准备励志小故事、古诗词等在早读等时间渗透，加强学生的文学素养。

流程再造与会计核算流程优化分析 篇6

一、会计核算流程优化的核心思想—流程再造及其涵义、原则和方法

对于流程的定义, 至今未形成一个统一认识。系统地将流程作为一个重要分析对象的是迈克尔·波特, 他把这个概念运用到“企业竞争优势”研究之中。达文波特将流程定义为“特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动”。

之所以注重研究流程, 原因在于人们已经认识到流程是实现某个业务目标的重要途径。随着市场经济的到来, 企业之间的竞争由传统计划经济下的产品竞争转变为服务的竞争。以提高客户满意度为目标的流程再造 (变革) 管理已成为当代企业新的、可持续的竞争优势。所谓流程再造, 就是一种从根本上考虑和彻底地设计企业的流程, 使其在成本、质量、服务和效率等关键指标上取得显著提高的工作设计模式。

美国的哈默教授等管理学家在对世界范围内许多成功的企业进行了大量调研后, 于20世纪90年代首先提出了“企业流程再造” (BPR) 的思想。流程再造的内涵就是基于信息技术, 为更好地满足顾客需要服务, 对工作流程进行系统改造的哲学及相关活动。它突破传统劳动分工理论的思想体系, 以“流程导向”替代“职能导向”的组织形式, 提出了一种全新的经营管理思路。

(一) 流程再造的原则和方法

BPR作为一种重新设计工作方式和工作流程的思想是具有普遍意义的, 迈克尔·哈默为流程再造总结了八条一般性基本指导原则。

1. 要围绕结果进行组织, 而不是围绕任务进行组织。

企业应当围绕某个目标或结果, 而不是单个的任务来设计流程中的工作。

2. 要让利用流程结果的人执行流程。

基于计算机的数据和专门技能越来越普及, 部门单位和个人可以自行完成更多的工作。那些用来协调流程执行者和流程使用者的机制可以取消。

3. 要将信息处理工作归入产生该信息的实际工作流程。

4. 要将分散各处的资源视为集中的资源。

企业可以利用数据库、网络和标准化处理系统, 在获得规模和合作好处的同时, 保持灵活性和优良的服务。

5. 要将平行的活动连接起来, 而不是合并它们的结果。将平行职能连接起来, 并在活动中对其进行协调。

6. 要将开展工作的地方设定为决策点, 并在流程中形成控制。

让开展工作的人员决策, 把控制系统嵌入流程之中。

7. 要从源头上一次获取信息。

当信息传递难以实现时, 人们只得重复收集信息。如今, 当我们收集到一份信息时, 可以把它储存到在线数据库里, 供所有需要它的人查阅。

8. 领导层要支持。

流程再造要获得成功必须具备一个条件:领导层真正富有远见。除非领导层支持该工作, 并能经受住企业内的冷嘲热讽, 否则人们不会认真对待流程再造。

(二) 流程再造的基本方法

BPR在具体做法上, 必须结合企业的实际情况进行。一般来讲, 流程再造应用ESIA方法, 即E (eliminate) 清除、S (simplify) 简化、I (integrate) 整合和A (automate) 自动化。

1. 清除。

清除是指将企业现有流程内的非增值活动予以清除。应该发现并消除非增值活动, 如过量生产和供应、等待时间、运输、移动、失控流程中的加工处理环节、缺陷、故障与返工、重复任务、调停、检验、监视和控制等。

2. 简化。

简化是指在尽可能清除了不必要的增值环节后, 对剩下的必要活动进行简化。如程序和流程、沟通流程、技术分析流程和问题区域设置流程等。

3. 整合。

整合是指对分解的流程进行整合, 合并相关工作或工作组, 使流程顺畅、连贯。如果一项工作被分成几个部分, 一旦某一环节出现问题, 不但不易于查明原因, 更不利于企业整体的工作进展。

4. 自动化。

自动化是指在设计流程时要考虑IT的支持, 即将信息系统与流程再造有机结合。在完成了流程与任务的清除、简化和整合的基础上, 充分运用和发展信息技术的强大功能, 实现以流程加速与提升顾客服务准确性为目标的自动化。

二、会计流程的概念以及传统会计核算流程存在问题的分析

会计流程是指财务部门为实现会计目标而进行的一系列活动。不论提供何种服务, 会计流程都可概括为三类主要活动:采集业务数据活动;数据加工与存储活动;报告信息活动。采集业务数据活动形成原始凭证;数据加工与存储活动形成记账凭证和账簿;报告信息活动形成财务报表, 供企业管理者和外部使用人 (投资人、政府、债权人) 使用。

随着互联网时代的到来, 企业所处的竞争环境发生重大变化, 传统会计核算流程因其自身存在的问题已不能适应现代企业管理的要求, 主要表现在以下几方面。

(一) 传统会计核算流程源于落后的劳动力分工理论

传统会计核算流程基于帕乔利会计理论发展而来。帕乔利的思想核心就是分类系统即会计科目表。人们使用会计科目表对组织的资产、负债和所有者权益的度量结果分类汇总, 通过财务报表将组织汇总的数据提交给用户。

会计循环是经历一系列顺序的活动。

会计期间:设置科目、提供科目期初数、选择会计方法、收集或提供所有交易或事件的数据并记账、汇总会计数据, 编制会计报表。

在会计核算流程中, 始终遵循资产=负债+所有者权益的会计恒等式。

随着组织规模的扩大, 业务不断复杂, 原来手工信息处理和手工信息传递以及基于纸质的凭证、账簿信息管理越发显示出不足。在原有会计信息系统结构的基础上, 人们按照劳动分工论思想, 将会计核算按照原材料核算、成本核算、销售核算、账务处理、报表编制等相对独立的项目分类进行工作。随着IT技术的广泛开展, 财务软件等IT技术也被积极应用于会计信息系统。但在传统会计体系结构的束缚下, 只是简单模仿和照搬手工流程, 通过相对独立的子系统 (存货子系统、工资子系统、销售子系统、固定资产子系统、账务处理子系统、报表编制子系统等) 完成相应的工作, 并没有充分发挥IT技术重新设计流程的优势。虽然IT技术大大提高了会计数据的处理速度和准确性, 把大量财会人员从繁杂的手工劳动中解放出来, 但并没有改变传统会计体系结构的本质, 会计流程仅仅是手工流程的模仿。

(二) 传统会计核算流程无法正确和全面地反映企业的经营状况

1. 只采集经营活动的会计事项数据子集而忽略管理信息。

在传统的会计核算流程中, 会计师并不采集全部经营活动的数据, 而只是采集其中一个子集, 也就是说只有符合会计事项定义的数据集才会成为采集对象。会计师通过判断来确定经营活动的会计事项信息, 从而作为收集的对象。其结果是同一经营活动的所有相关数据, 在财务人员手中, 只有会计事项数据。因此, 传统的会计流程设计忽略了大量的管理信息, 同时导致财务部门与其他部门之间的信息关联度与沟通性降低。

2. 以高度重复汇总方式存储数据, 难以反映经营活动的本来面目。

原始凭证包含了经营业务活动的详细数据, 但传统会计核算流程的处理过程是按照会计事项的定义将原始凭证进行一次次地筛选、过滤、汇总后, 形成记账凭证、日记账、明细账、总账和报表。这种处理过程使同一数据被重复存放。日记账、明细账、总账、报表之间的区别仅是其汇总程度的不同。这种会计信息很难反映经营活动的实质, 降低了信息的有用性。

3. 传统会计核算流程产生的信息单一, 无法满足信息使用者的需要。

在传统会计核算流程中, 财务报告流程仍然遵循会计科目加工、汇总生成借贷余三栏式会计账簿, 并编制三张财务报表。但是, 这些会计账簿和财务报表信息比较单一, 对管理者从多层次、多角度分析企业的财务状况及经营成果产生很大的局限性。因为管理者已不再把财务数据作为评价经营业绩的惟一依据, 而是经过综合考虑各种度量结果来作出判断。如大型高技术企业的高层管理, 现在直接负责建立用于度量客户满意度、产品质量、市场份额和人力资源的系统。

(三) 传统会计核算流程不支持实时监控

运用传统会计核算流程所反映的资金流信息往往落后于物流信息, 会计账与实物账往往不同步。会计账与财务报告从来不是当前时点的余额, 以致企业无法从效益的角度对生产经营活动进行实时监控。主要因为, 会计数据的采集通常在业务发生之后, 而不是在业务发生之时同步实时采集;会计数据加工是对滞后的采集数据进行排序、过账、汇总等;财务报告不能直接使用, 必需经过若干后台加工后才能提交到使用者手中。在经济信息纷纭变幻的今天, 信息的实时性决定了它的有用性和控制力度。如当一笔超过标准的采购费用发生时, 或者一笔非法的投资事项发生时, 实时信息能够帮助管理者实时控制超标或非法事项的发生。但当会计信息的滞后性使管理者不能得到所需要的实时信息时, 他就会到其他系统去寻找。当管理者从其他系统中找到他所需要的信息时, 会计信息的价值就会迅速下降。

通过以上分析可以看出, 传统会计核算流程不能适应现代企业发展的需要, 严重影响了会计信息质量的相关性、有用性。当今社会经济业务节奏快、信息量大, 许多已超出了传统劳动力分工理论的业务范畴。随着用户对信息和需求预期发生改变, 传统会计核算流程也必将更新。

三、应用流程再造理论优化传统会计核算流程

流程再造是企业信息化管理变革中不可或缺的关键环节。其主要包括流程分析与诊断、流程的再设计、流程重组实施三个环节, 在每个环节过程中逐项进行流程优化。流程优化就是通过对工作流程的梳理、完善及优化, 保持企业的竞争优势。

第一, 流程分析与诊断。在进行流程重组之前, 要对原有的工作流程进行分析和诊断, 找出传统会计核算流程的非增值环节, 分析其中的问题, 并做出诊断。当经济业务发生时, 会计部门采集经营活动信息, 获取业务单据, 通过编制记账凭证、审核凭证、记账及编制报表等一系列环节和工作, 将业务单据信息转换成会计信息。由于会计系统和业务系统各自独立运行, 二者在信息传递中存在非增值环节, 从而降低会计信息质量。

第二, 流程的再设计。在流程分析与诊断的基础上, 通过将信息技术、先进的企业管理思想和模式融入流程设计, 尽可能体现信息集成, 支持实时控制和快速响应;重新设计或改进现有的流程, 使其趋于合理化。如在传统会计核算流程模式下, 会计流程远离业务流程, 特别是编制记账凭证环节降低了财务与业务的信息同步传递和共享, 财务分析和决策职能得不到发挥。运用ESIA方法, 消除编制记账凭证等非增值环节, 构建财务与业务一体化流程。通过网络信息平台, 实现业务与财务部门之间的信息同步传递和共享。

第三, 流程重组的实施。将重新设计的流程真正落实到企业的经营管理中去。构建财务与业务一体化流程, 需要借助动态会计IT系统平台, 该平台可以自动将业务单据转换为记账凭证。只要有经济业务发生, 就生成各种业务单据, 同时生成记账凭证, 从而保证财务和业务信息的一致和同步。为了提高会计信息质量, 企业应当构建财务与业务一体化流程, 并利用动态会计IT系统平台定义和存放本企业的记账凭证模式, 保证业务发生时, 会计信息系统实时、高效地生成会计信息, 为企业决策和管理控制提供高质量的信息支持和快速反应。

参考文献

[1].张瑞君.e时代财务管理 (第三版) [M].中国人民大学出版社, 2009.

[2].流程再造[EB/OL].http://baike.baidu.com/view/677710.htm.

计划流程 篇7

1 业务流程优化国内外研究综述

业务流程优化(Business Process Improvement, BPI)是一项通过不断发展、完善、优化业务流程,从而保持企业竞争优势的策略,在流程的设计和实施过程中,要对流程进行不断的改进,以期取得最佳的效果,流程优化不仅仅指做正确的事,还包括如何正确地做这些事。业务流程优化的目标就是加大增值业务的服务时间与效率,缩短或除去非增值业务时间。

执行业务流程优化一般分为三个阶段:①业务流程描述,通过对需要实施流程优化的企业进行调研并收集相关资料,将企业或服务机构的业务过程清晰的描述出来;②业务流程分析,对当前的流程进行问题的剖析,并找出导致问题产生的要因;③优化方案的提出与实施,针对所找出的问题与产生问题的要因,对业务流程中的冗余、相互独立的流程进行优化,以达到改善目标。

在国外业务流程优化已经被成功的引入到了很多医院和卫生保健系统中:瑞典的Stockholm医院他们通过建立“手术准备室”为病人适时进行预先麻醉的办法,成功解决了由于病人在手术室内进行麻醉所导致的从上一个手术结束到下一个手术开始之间平均需要59分钟的问题;英国伦敦的Hillingdon医院在医疗服务流程的重组中,将血液检查由在中心化验室进行改为在患者所在的科室进行,使等待血液检查的时间大为缩短。

相对于国外医院,国内医院习惯于沿袭传统的管理模式,在人们的医疗需求日益多样化、个性化的现在,庞大的职能型组织的现代医院,越来越不能满足人们的实际需求。丁燕华[1]认为我国医院大都采用串行的工作模式,后一项流程的进行必须以前一个流程的完成为前提,这样导致医疗资源配置和信息共享能力差,医院运行效率低,流程增值能力差。

赵谦[2]指出患者在门诊的有效就诊时间很少,大约只占10%,如果能够将患者的有效就诊时间提高30%,那么患者在医院的停留时间就减少2/3,如果能提高到50%,则减少近4/5的停留时间。而由于医院的纵向架构,使得任何一项从病人服务满意角度出发的改革都很难推进。

林琦远[3]提出HBPM(医院流程化管理),认为以流程为向导,从医院的战略和患者需求的角度出发,可以极大的提高医院工作质量与效率最终实现患者满意度。他指出医院施行HBPM模式是解决医患供需矛盾的新思路,为降低医疗成本、充分利用医疗信息资源以及推广新技术、新项目提供了必要条件。

齐二石[5]通过ECRS原则将传统医院的就诊流程进行简化、合并与重排,大大地减少了患者在医院门诊的排队等待时间,缩短了患者在门诊的行走距离。他提出“一卡通”式服务,通过建立医院一体化的信息系统,进一步简化患者在医院的就诊程序。

通过国外成功的案例以及国内学者的相关理论研究,可以看出通过IE的方法和手段对医院就诊流程进行改造可以在很大程度上改善目前医院就诊效率低的问题。而随着信息化程度的不断提高,除了改善医院就诊流程之外,通过信息系统集成并共享医疗信息,打破医院与患者之间的信息不对称,可以使医院就诊更便捷,改善目前我国医院“看病难”的问题

2 省人民医院门诊就诊流程与问题分析

福建省人民医院门诊大楼共5层,其主要功能集中在1到3层,其中一楼大厅分布有交费窗口4个、取药窗口6个(西药窗口4个,中药窗口1个、中成药窗口1个)、注射点滴室等;二楼分布有挂号台和各科室;三楼是门诊检查中心,主要进行抽血、尿检等常规检查。目前该院已实施医院信息管理系统(HIS),每天的平均就诊流量为1000人。从医院门诊大楼的整体分布情况可以看出,它主要是依据功能的集中性,即科室集中性来安排的,虽然这样分布可以使医院形成一个一个的专业群,但是从病人就诊的角度来看,这样的分布增加了病人在就诊过程中的移动和等待时间,减少了实质的诊断检查时间。以下是该院门诊的就诊流程图示。

根据该院门诊的就诊流程图,通过实测门诊流程各环节的平均操作时间(包括周期时间、候诊时间、排队时间等),绘制出如下门诊就诊的价值流图

从图中可也看出该院门诊整个就诊的周期时间为108分钟(各环节的就诊周期时间+移动时间),对病人具有价值的流程为就诊、检查、取药三个步骤,因为这些步骤是由医生向病人提供的对于病情治疗有帮助的环节,这些增值环节的总用时为19分钟,占整个就诊时间的17.6%。而排队、候诊、走动这些对于病人病情治疗毫无帮助的不增值时间达89分钟,占总时间的82.4%,其中排队等候占61.1%,移动占13.7%。此外,还有虽然对病人没有价值但属于医院的就医流程的必要不增值活动,包括挂号、交费等,病人在这些环节花费的平均时间为5分钟,占总时间的4.6%。产生价值流图中非增值时间过长的因果分析图如图3:

从价值流图中可以发现整个流程中取药和检查两个环节所花费的时间在整个就诊时间中的占用比例是最大,而实际对于病人有效的增值时间又仅占这两个环节总时间的14.3%(6/42*100%=14.3%),占总就诊时间的5.7%(6/108*100%=5.6%),说明这两个环节的服务能力水平较低,而且该环节与其上下游环节的连接性存在问题,因此是流程优化的重点。而对于交费环节而言,人们在整个就诊流程中可能会出现两次或更多的交费次数,在实际服务过程中,交费一般是作为服务流程的末端环节,在医院就诊过程中出现多次交费情况,一方面增加了病人的移动次数和移动距离,另一方面拉长了病人的排队等待时间,也使整个就诊流程被中断,因此交费环节也是流程优化的一个方面。

3 改善对策

3.1 取消常规检查前的交费步骤

由于该医院已经采取HIS系统以及就诊磁卡对病人在医院就诊期间所产生的信息进行电子化存储,因此在就诊过程中对于需要做常规检查的病人而言,医生只需将需要检查的项目输进病人的就诊磁卡上,病人携带医生开具的检验单以及就诊磁卡到检查中心进行采检,等到就诊过程全部结束之后,一次性到一楼大厅进行就诊费用的清缴并取药,减少病人的交费次数以及排队等待的次数。

此外,由于该院的交费窗口存在交费与办卡两种服务,开办一张医院就诊磁卡所花费的平均时间为6分钟,而交费的服务时间仅为2分钟,从生产系统角度看,当加工时间长的工序排在加工时间短的工序前面是,会导致整个系统的等待时间加长,排队队伍加长。因此,根据实际情况开设一个办卡窗口,将两种服务过程隔开,使交费窗口能以一个相对稳定的节拍(2分钟交费时间)进行服务,这样就可以进一步缩短交费所花费的时间。

3.2 根据就诊流程重新布局诊室

由于检查中心分布在门诊大楼的三楼,对于就诊流程中的“就诊—检查—就诊”这一小流程而言,病人就要来回在二楼与三楼之间移动,这样上下层之间的移动不如同层平移来的节省时间与体力。因此可以考虑将某些常规非需要大型仪器的检查项目布置在二楼大厅处,各科室则围绕着检查中心进行排列,这样在两个部门移动次数不变的情况下,可以将时间缩短一半以上。重排后的布局图如下:

3.3 取药窗口重新配置

从交费结束到取药离开门诊的时间需要二十分钟,占了全部就诊过程的18.5%,而对病人有增值意义的时间仅有1分钟,即拿药时间。造成这种现象的原因是,该院的取药分为中、西以及中成药三种窗口,而在这三种取药窗口中,中药窗口的配药速度最慢,西药和中成药的药品准备速度相当。该院对这三种取药窗口的分配比例是1:4:1,配药速度最慢的中药仅一个窗口在运作,根据医院HIS系统统计,该医院一天有近1/5的人挂中医号,平均每天就诊人数在1 000人左右,也就是每天中药窗口要服务200人左右,西药与中成药窗口平均的服务人数为160人左右,由于中药种类繁多,每味药都需人工称量,配一单中药所花费的时间是西药的1.2倍左右。因此,在不增加取药窗口的情况下,取消中成药取药窗口,将其并入西药取药窗口,将原有的中成药窗口改为中药窗口,这样中药窗口的服务强度就变为100人左右,与西药窗口的服务强度大体持平。

3.4 采用网上门诊预约挂号

目前该院只开通了电话预约挂号服务,但是由于医院科室众多,病人对各科室医生的基本情况(包括门诊时间、医生职称等)并不了解,因此虽然有预约服务,但却很少有人使用。开通网上预约挂号服务,就可以将每天各科室坐诊医生的信息公布于网页上,在病人点击网上预约后,医院的HIS系统直接为该病人进行挂号排队,病人就可以知道已预约人数以及自己排队的顺序,如果按原先诊断周期时间20分钟左右计算,病人还可以较准确的知道自己大概最迟可以开始接受服务的时间,在如果病人预约与医生就诊节拍基本吻合的话,就可以实现“流水线就诊”。

4 改善后效果评价

改善后医院的门诊就诊流程图如下:

与改善前的流程图相比减少了就诊前的候诊流程以及常规检查前的收费流程,根据改善后的就诊流程图可以绘制出改善后的价值流图如图6所示:

经过改进之后的门诊就诊总时间为67分钟,比原先108分钟缩短了41分钟,改进了37.96%,在不增加病人排队等候时间的情况下,医院的总服务能力可以从原来的平均每天1 000人增加到平均每天1 380人左右。改善之后病人就诊的增值时间从原来的24分钟提升到32分钟,提升了33.33%,增值比从原先的22.22%提升到47.76%,对于病人有效的时间提高了一倍多,有利于医生对于病人病情的详细诊断,提高病人的服务满意程度。由于取消了原来普通检查之前的交费环节,使得原有的“就诊—交费—检查”流程变为直接的“就诊—检查”,在总就诊流程中减少了2次的移动次数,6分钟的移动时间,以及11分钟的交费周期时间。改进之后非增值时间占总就诊时间的50.75%,比原先的82.4%降低了31.65%。经过改进,医院就诊的排队、等待、移动的时间得到了比较大的改进,在一定程度上缓解了门诊在走廊、楼道的拥堵现象。

需要说明的是以上改善后的价值流图是在较为理想的状态下得到的改善效果图,病人的预约与医生就诊时间不一定都能打到完全的合拍,实现完美的“流水线就诊”,但是通过实行网络预约挂号后可以在很大程度上避免了人们在8:30～10:30之间扎堆挂号、扎堆就诊的现象,可以很好的降低挂号、就诊两个环节的排队等待时间。实行网上预约挂号,从源头控制好进入门诊就诊流程的“批量”,可以很好的平衡流程中各环节病人的拥堵现象,即使没有实现理想程度的“流水线就诊”,但是比起原就诊流程的平均108分钟的就诊周期,也有很大程度的改善。

5 总结

医院作为一个典型的服务型机构,如何实现顾客满意应该是医院改进的一个目标,通过业务流程优化实施的三个基本步骤并结合现代工业工程的改善手法以及持续改善的思想,对医院就诊流程存在的问题进行合理的分析,适当的取消、合并与简化,并依据就诊流程重新布局门诊作业现场,可以在很大程度上缩短排队时间, 减少病人的移动次数与移动距离,为医院的流程优化与服务能力提升提供了参考,以期实现医院提高服务效率与服务水平的提升。

摘要：医院作为一个典型的服务型机构,如何实现顾客满意应该是医院改进的一个目标。通过工业工程流程程序分析法、价值流图、ECRS等改善手法,以福建省人民医院门诊就诊流程为例,提出对该院门诊流程的改善方案,以期提高该院门诊的运作效率。

关键词：工业工程,业务流程优化,价值流

参考文献

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[2]赵谦.流程再造的研究及在医院运营管理中的运用[J].青岛职业技术学院学报,2006(4):35-36.

[3]林琦远,杨家印.医院流程化管理模式初探[J].中国卫生事业管理,2004(1):26-28.

[4]MARIA DO CARMO CACCIA-BAVA,VALERIE C KGUIMARAES,TOR GUIMARAES.Empirically testing de-terminants of hospital BPR success[J].International Journalof Health Care Quality Assurance;2005,18(7):552-563.

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[6]江志斌,储斌.工业工程在医院信息系统中的应用[J].中国医院管理,2005(7):30-32.

计划流程 篇8

江苏贝雅特实业有限公司, 主要生产:“贝雅特”“鑫惠隆”“苏泰”“欣宇”等丁基胶系列内胎, 公司的产品除了内销, 也销往东南亚、非洲、南美、中东等国家。

作为生产型外贸企业, 其外贸出口业务流程分为寻找客源、交易磋商、合同签订、下单打样、批量生产、订单跟进、验货、商检、租船订舱、货物发运、提单确认、收汇等。

下面就以贝雅特公司出口丁基胶内胎的贸易实务案例说明整个贸易的业务流程。

2 外贸出口业务流程实例分析及应注意的问题

2.1 寻找客源

贝雅特公司寻找客源主要通过两种市场调研方式。一是参加境外展会, 另一个是商务考察。其主要形式是参展。每年国外都会举办行业内比较热门的展会, 比如阿尔及利亚两轮车展、墨西哥国际摩托车及零配件展、坦桑尼亚汽摩配件展等, 通过展会可以展示其不同种类的产品, 也是打开国际市场的重要途径;商务考察, 就是到一些自行车、摩托车内胎需求量大的国家进行市场开拓, 了解市场供需关系, 来确定最优营销方案, 包括需求产品的种类、材质、物理性能等, 为客户提供更优质更客制化的产品方案。

市场调研在寻找客源环节中是必须的。比如贝雅特公司在非洲的市场需求比例大, 但非洲的大环境使收汇具有一定的风险, 有时候提单没放, 货都有可能被提走, 所以从某种角度去说, 市场调研势在必行。这样可以更大地开发国外市场, 同时也降低了贸易风险。

2.2 交易磋商

贝雅特公司通过阿里巴巴、中国制造网的B2B平台在网上发布产品信息, 并实时对产品进行更新及后台维护;通过Google国外搜索软件, 进行客户信息搜索;通过Facebook、Twitter、Link-in等社交平台对站内相关同行业国外客户进行定位。设立专人分区域进行市场开发、客户跟进。分别通过邮件以及电话来完成交易磋商的整个过程。

在交易磋商过程中, 需要注重业务人员的职业素养以及专业水平。业务人员应懂得相应的礼仪规范, 具有耐心的服务态度;需要具备较强的沟通能力, 能够妥善处理客户提出的常见问题。需要对产品熟悉, 对客户提出的问题, 能够对答如流。在每次的展会后, 需要将客户的资料整理, 最大程度满足客户需要。比如说, 客户有意来工厂参观, 业务人员需要联系时间, 订取机票带客户来厂参观;客户需要的样品, 参展后回到工厂后就要准备并且以最快的速度寄出去;最重要的尽可能展会当天就通过邮件及时把客户所需要的型号及价格报给客户, 这也会促成有意向的客户第二天继续来展会洽谈相关事宜;展会上人来人往, 很容易忘记和遗漏客户, 可以通过与客户拍照并在展会交流表上记录拍照时间, 有利于后期分辨客户、搜集客户资料和客户进一步交流。

2.3 合同的签订

合同的签订, 意味着订单的形成。一方面需要准备相应的材料、检查原材料的库存, 确保生产丁基胶内胎的原料供应充足;另一方面需要做好计划安排, 何时能够交货。确定好之后, 在合同的明细条款上面, 通过与客户的协商结果, 进行合同的签订。签订之后, 将产品交期、包装方式下生产单到厂里, 进行排产。后期厂里会根据需要进行原材料的采购或者直接生产。

在合同的签订过程中, 一定要注意客户的要求, 尤其是客户所需要的包装、型号、咀型、胎身印字。因为在后期跟单的过程中, 会发生咀型用错, 胎身印字字体不对, 内容不对, 包装材料的内容和方式不对等诸如此类的问题, 所以在合同签订的过程中, 一定要与客户确认清楚, 一旦发生错误, 公司将不承担任何责任。

2.4 合同的履行

目前, 公司的出口交易大多采用FOB贸易术语, 较多凭电汇 (T/T) 方式收款。履行这类合同时的环节较多, 主要做好以下工作:准备符合合同规定的货物, 对货物的生产进行跟进, 办理货运、报关、投保手续, 做好制单结汇工作, 但每一个环节的失误都会给公司带来巨大的损失。因此, 一定要对各个环节中容易出现的问题进行预防和注意。

2.4.1 下单打样

对于打样, 贝雅特公司需要做的是胎身印字的皮板, 客户会看印字是否清楚, 是否达到要求, 对于客户需要的特殊咀型, 还需要重新采购气门咀回来才能打样给客户。

样品, 是产品的身份铭牌, 样品的好坏直接关系到订单量的大小以及合作期的长短。打样阶段, 我们更加要注重品质, 样品的作用是不可估量的。对于老客户来说, 产品不需要样品的审核以及来厂参观;对于全新的客户, 在不了解产品性能、规格型号的前提下, 会需要业务员寄一些样品过去或者在开始批量生产前来厂参观。

2.4.2 收取预付款

如果客户认同工厂所生产的样品的质量、包装等要素后, 即会安排预付定金, 以便我们安排生产。公司会第一时间收到银行收汇信息后并核对客户信息无误后, 即可安排批量生产。

2.4.3 批量生产

产品经过打样之后, 在批量生产的过程中, 如果符合客户的要求就直接批量生产;如果客户对于样品有整改意见, 贝雅特公司就会根据它的实际需求进行重新打样, 最终将确认后的样品进行批量生产。

在批量生产的过程中, 工人的技术水平, 制作丁基胶的设备都是贝雅特高度重视的部分, 这直接关系到成品的质量以及抽检合格率。同时, 自动化生产成为企业具有核心竞争力的硬件保障。在此, 注意发挥ERP操作系统优势。确认批量生产后, 将每一笔订单的产品名称、型号、包装方式, 包装材料以及客户信息等内容, 通过ERP系统搭成BOM, 做到相同的订单ERP系统中就有齐全的资料, 不需要再向客户询问这笔订单的具体内容, 方便日后直接在ERP系统中下订单。既有利于生产部排产不发生错误, 做错产品, 也避免了公司人员更替导致的资料丢失。

2.4.4 订单跟进

订单跟进过程是对客户以及工厂进行有效的衔接。产品生产的进度如何、产品的质量怎样、是否有返工或者不良品, 这是客户所关心的, 也是跟单人员对产品进行实时了解的重要来源。如果由于跟单不当, 造成客户进行索赔或者企业的任何损失, 都是没有必要和得不偿失的。作为跟单人员最重要的就是跟得住单以及实时跟单, 这样无论什么问题, 都可以在最短的时间内降低最大的损失, 也能合理有效的采取适当的方案同客户协商解决。企业采用ERP系统, 也有利于对订单处理的跟踪。

2.4.5 验货

当内胎生产完成以后, 在交货期前一周, 要通知公司验货员验货 (部门跟单员跟进) , 客户也可能要自己或指定验货人员来工厂验货或指定由第三方验货公司或公证行等验货。对于贝雅特公司主要是看货物的胎身、印字是否清楚, 包装材料是否出错, 包装方式是否正确, 一旦检验合格后那么这批货物就可以准备订舱出货;如果检验不过关, 就要重新做或者返工。

在客户验货之前要对产品质量进行自检是必须的, 这样可以提前发现问题, 避免客户验货不合格和海关查验等问题。曾发生海关检验出品牌混装而遭到客户投诉的案例, 后来费尽周折找对方商家提供了海关需要提交的混装品牌的商标注册证, 并且写了该公司的中英文证明函, 才避免被海关罚款3000美金的问题。

2.4.6 商检

属于国家法定商检产品, 在给工厂下订单时要说明商检要求, 并提供出口合同, 发票, 装箱单等商检所需资料。而且要告诉工厂产品的出口口岸, 便于工厂办理商检。并在发货一周之前拿到商检换证凭单/条。除法检货物外, 特殊的进口国, 对于商检的要求亦不同, 其中也门、塞拉利昂、埃塞俄比亚、埃及、伊朗和苏丹需实施装运前检验制度, 也要提前报检 (自2015年6月1日, 埃及取消装运前检验制度) 。

例如, 贝雅特公司非洲市场占较大比例, 对于出口苏丹的货物, 我们国家实行装运前检验制度, 前期要提前向国检局报检, 在装箱的当日, 国检局会派人监装、抽样检测、拍照然后封箱并加封国检局CIQ封识, 符合要求后, 国检局会出具装运前检验证书。

在制作报检单据的时候一定要仔细核对货物和纸质单据是否相符。如果报检人员在制作报检资料的时候出于疏忽申报品名的英文名称和实际货物包装上描述的不一致, 会被监装人员判定为不合格。

2.4.7 租船订舱与报关

FOB术语下由买方支付运费, 保险费, 但一般仍由卖方代为租船订舱。确认实际交货周期后, 在产品无不良品的情况下, 贝雅特公司要向货代订舱, 发订舱委托书, 里面标明收发货人、商品数量、种类、产品HS code、重量、体积、拟定提货日期等信息。船公司根据托书安排舱位。在这之前要让货代提供具体的报价、船期航次等, 确认比较匹配的航次、价格等。舱位确定后, 要将单证资料寄至报关行, 包括申报要素、箱单、发票、报关单、代理报关委托书供其出口报关用。后期相应的根据客户需要去商检局或者贸促会做原产地证, 为出运产品投保等。单证的齐全, 内容的准确, 是产品顺利通关的前提条件。要求单证员对单证的含义、内容的填写、每个时间段的把握十分熟悉。通常是出运前一到两周订舱, 提前一周寄报关资料。船开前进行提单确认。

2.4.8 货物发运

舱位确认后, 货代会发进仓通知给贝雅特公司, 根据进仓通知的具体内容, 跟进人员将和工厂物流部门进行沟通, 如提货日期、货柜信息、船名航次等。公司的物流部门只负责调度, 根据货物数量, 发货地址联系物流, 贝雅特有常合作的物流公司, 例如:安捷物流、致远物流。遇到偏远地区的, 公司有一个付费的软件“天下通”, 可以将信息发布出去, 这样会有物流来联系公司, 便于发货。提箱由货代操作, 货物完成以后, 会提前一周订舱, 当装箱的时候, 装箱司机会将箱单等单据带到公司, 而装箱由本公司仓库安排人员。工厂物流部根据包装以及装货时间、人员的安排。做到出运前信息的流通以及有效衔接。在装柜前还要对货柜进行唛头黏贴、包装的再次检查等作业。注意对于配箱也要尽可能做到准确, 否则会导致亏箱。比如, 操作人员在安排装箱的时候没有仔细计算集装箱的实际尺寸和装箱体积 (20GP:5.69*2.13*2.18;40GP:11.8*2.13*2.18;40HQ:11.8*2.13*2.72) 对应的实际计算体积还是以箱子的实际体积来计算, 以20GP为列, 我们在计算货物体积的时候, 会把货物的体积扩大到28方左右, 而操作人员业务不熟, 会循规地将其按照26方计算, 这将导致装箱到最后的时候, 箱子亏空很大, 故装箱的体积一定要与货物体积核算准备, 这样避免箱子的体积浪费。

接下来可以安排提箱、装箱。以上海港为例, 需在确定船期后, 在船公司规定的截关时间内提前报关进港, 不同的船公司对进港的要求也不一样, 所以要提前把箱子从码头提出 (一般7天免箱使) , 然后运到工厂进行装柜, 与此同时, 国检局会到厂监装并施封。

货物发运是产品最后工序中十分重要的环节, 它决定着客户收到产品质量的好坏。因为在运输途中, 比如因为过度潮湿或者干燥或者海水浸泡导致的产品物理性能改变, 都将会引起后期的索赔或者款项拒付。公司的包装作业要由专人负责, 做到工作职责明确, 不得跨岗位作业, 避免因为不专业造成运输过程中的质量隐患。在最后的环节中做到严格把关。包装不合格的箱体进行重改后再发出。

2.4.9 提单的确认

货物离港后, 货代会于出运后三日内提供提单正本。在出运前提单确认及报关单内容信息确认很重要。在确认提单的时候一定要核对仔细, 否则就要重新签发提单, 这样公司不仅仅要额外支付改单费用, 还要承担货物延期的责任。因为重新出单时间较长, 一般需要提供相应的文件, 如担保函、证明函等等说明内容错误的原因。这种案例比较多。如操作人员在货代提供提单确认件的时候没有仔细核对收货人一栏, 导致提单签出正本后将扫描件提供给客户的时候, 客户发现他们的名称有个单词输入错误, 导致歧义, 要求需重新签发提单, 而由此产生的改单费, 则由出口公司自己承担。

2.4.1 0 费用的确认与货物跟踪

在提单确认完毕后, 货代会出具费用确认通知书至发货人, 核对此票货物的实际发生项目, 发货人亦可对不明的费用提出质疑或者拒付。费用付款完毕后, 货代则会无条件接受发货人的指令, 寄出正本提单或电放提单。

发货人可以通过船公司的网站根据提单号查询此票货物的实际离港时间和预计到港时间, 方便跟踪货物并及时收款。此处提出要密切关注到港时间, 注意及时跟踪货物, 否则可能会导致收款周期变长。因为出口货物, 远洋航线较多, 突发情况多, 航行时间有时并不确定, 疏于跟踪, 可能会导致箱子到了, 没人接收滞留目的港的情况, 不仅产生额外费用, 还会影响收款时间。所以, 在我们费用确认与货物跟踪的过程中我们一定要跟进, 否则就会产生额外的费用及带来不必要的麻烦。

2.4.1 1 收汇

收汇一般是指出口企业在出口货物或提供服务等而产生的应收货款, 从境外汇入的外币到境内指定收汇银行的外币账户上的过程。贝雅特公司较多采用电汇T/T, 客人先给30%定金, 另外70%是客人见提单 (B/L) 复印件付清余款。当然也有一些是40%定金, 60%见提单。一般只要当货物发出以后, 就会通知客户, 货物到港以后, 通知客户付剩余货款, 一旦收到货款以后, 我们就会把提单交给客户, 客户才会凭提单去提货。

这里要注意的是, 电汇属于商业信用, 货物装船后, 卖方将单据的副本 (通常提单) 传真给客户, 客户收到后即汇钱给卖方, 但是如果客户不汇款, 会使卖方既收不到货款还要支付对外运费, 因此, 该方式只适应客户资信好、成交额不大或规格质量统一的商品和库存积压商品, 对于专为客户生产的制品, 数量又大的商品, 严禁使用。其次, 外汇的去向以及金额的多少, 是外汇管理局监管的重点, 务必做到金额及来源相一致。有时候会遇到一种问题, 客户会由于写错发货方公司名, 造成货款挂账进不来。这时需要提供银行一份担保函说明事由及金额以及客户的信息, 必要时提供双方签订的合同, 已示证明其合法来源。

3 建立科学的流程优化管理系统

对于生产型外贸企业, 需要控制生产、销售、外贸整个过程。在当前信息化普及的大环境下, 任何企业的发展扩大都必须依赖一系列的信息化管理系统来协助企业的管理和信息存储。因此借助外贸ERP管理软件可以进行有效管理和优化。

ERP外贸软件, 它涵盖了从询价接单到收款完成整个流程, 即在订单下发之前分别对客户及产品进行管理, 客户管理:建立客户资料、客户信息搜集与整理;产品管理:了解产品工艺, 对产品价格熟悉。根据这两方面进行报价以及订单的形成。形成订单之后, 下生产单到工厂, 经审核后, 产生物料需求BOM表, 根据物料情况排定生产计划。在原材料充足的情况下, 做排产安排, ERP协助进行生产工序管理, 领料并生产。还包括对生产过程的监管及品质检验, 合格的产品入仓库, 不合格的重新返工或者产品召回。在物料不充足的情况下, 需要原材料的采购。原材料的采购即需要对供应商进行管理。先请购、后采购, 收到原材料后进行材料的检验, 合格的入库备用, 不合格的退回至供应商。供应商提供货物后会开具发票, 即产生应付款。产品检验合格入库后要做产品发货管理, 安排物流进行发货。后面开具发票做收款催款作业。这种供应链式的管理软件极大的方便了每个环节的有效进行。从客户管理、订单管理、生产计划管理、采购管理、库存管理、财务管理、发货管理、物流管理、出口作业管理及单证管理、产品管理以及邮件管理, 所有的作业模块都必须经过上级主管以上人员审核方可进行下面环节的作业, 这样从根本上限制了员工的权限, 也杜绝了资源浪费的现象。每个人分工明确, 责任落实到个人。其次, 通过管理软件可以清楚地看到公司和客户的一个基本联络状态, 可以根据不同客户不同市场的具体情况, 及时调整公司的外贸策略。

通过ERP软件管理与控制, 使企业的管理更为有效, 流程更为优化, 使其准时交货率平均提高50%, 误期率平均降低30%, 公司的信誉将大大提高。同时通过精益化管理也会使库存费用、采购费用、劳动力成本下降, 公司的经济效益将得以提高。

参考文献

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[5]周玉清.ERP与企业管理—理论、方法、系统 (第2版) [M].清华大学出版社, 2012.

计划流程 篇9

关键词：研发业务,风险诊断,流程再造

研究开发活动是指各种企业、机构组织为获得科学技术新知识,创造性运用科学技术新知识,或实质性改进技术、产品和服务而持续进行的具有明确目标的系统活动。研究开发活动可理解为由科技研究开发与技术研究开发组成。

一、三种研发模式

1.科技研发。科技研发是一种为获得科学技术的新知识,而进行有计划的调查、分析的创造性活动。它包括基础性研究和应用性研究。

2.技术研发。技术研发是一种将科研成果转化为质量可靠、成本可行、具有创新性的产品的系统性活动。它包括新颖性、创造性、新知识的产生、科学方法的运用;研发包含四个基本要素。

3.产品研发。产品研发是实际制造,开发的产品内容。产品研发是制造型企业生存根本。一个企业如果没有产品研发,就是一个空壳企业,不但利润很低,而且生存空间也会非常小。

二、涉税风险识别

根据国税发[2004]82 号文件规定,纳税人可根据税收政策规定自主申报技术开发费加计扣除,不再需要审批项目。虽然税务局取消审批项目,但是还是在实际管理范围内。纳税人必须账目清晰、账证健全,通过会计科目准确归集技术开发费用金额。

纳税人在自主申报技术开发费扣除时应注意以下几项:首先,纳税人必须账目清晰、账证健全,通过会计科目准确归集技术开发费用金额,才能享受加计扣除的优惠政策。其次,纳税人在年度纳税申报时应该向税务局提供相关备案资料,如技术研发部门相关专业人员的名单、技术开发费用相关原始单据、技术开发费的预算等资料。再次,纳税人所发生的技术开发费不包括由国家财政和上级部门拨付的部分,该部分不得作为税前扣除。最后,纳税人在一个会计年所发生的技术开发费用可以按50%加计扣除,如果当年不足抵扣部分,可以在以后五年内结转抵扣。

三、流程再造思路

建立信息与沟通机制是企业研发涉税流程设计关键之处。明确研究阶段与开发阶段的划分节点,正确核算研发费用税前加计扣除及摊销。在新会计准则中,没有明确的规定研究阶段和开发阶段的划分节点,会计人员的判断方法主要有以下三点:

1.会计人员应当实地了解企业研发活动。在企业新会计准则中规定,会计人员必须根据企业的实际情况准确判断所发生的研发支出是属于研究阶段还是属于开发阶段,并且提供详细、合理的有力证据。但是由于会计人员很少参加具体科研项目,与科研人员的沟通不到位导致无法正确核算研发支出。

2.对企业研发活动应实行项目管理。对于一个企业来说,每一个研究开发项目都应该进行项目管理。项目管理的流程包括项目可行性研究、项目申报批准、确定项目预算等,作为企业的项目责任会计应该以项目的批准作为研究和开发阶段分界点,正确核算研究阶段支出与开发阶段支出,规范会计实务操作。

3.相关部门应该对内部研发的无形资产的确认有更清楚的说明。在税法中规定,根据研发费用是否资本化,分别分为两种方式来加计扣除,但是两种方式的总额是一样的,都是实际所发生研发费用的150%。按照现在的政策,所有企业只要财务核算制度健全,均可以享受技术开发费用加计扣除的优惠政策。所以企业财务部门和研发部门在制定项目预算时,在不影响科研项目开发效果的情况下,进行必要的税务筹划,以减少不必要的支出,节约技术投入成本。

案例,2014 年本场根据自身的发展要求,准备研发一项中海油水下安防项目,该项目研发期为二年,科发处经过研究准备预算为540 万元,第一年预算200 万元,第二年预算340 万元。根据财务部门预测,在不考虑技术开发费的前提下,本场头一年能盈利200 万元,第二年盈利700 万元,本场适用的所得税率为25%。

本场财务主管计算分析如下:本场因这项目研究开发费用税前扣除如下:第一年发生的研究开发费200 万元,可以税前全额扣除;第二年所发生的研究开发费用340 万元和加计扣除的170 万元,总共为510 万元,该项目二年可以抵税710×25%=177.5 万元。

财务主管与相关研究人员仔细讨论后,决定对研究开发预算费用进行调整,第一年技术开发预算100 万元,第二年技术开发预算440 万元,对修改预算方案后的分析如下:第一年税前扣除的研发费用100+50=150 万元;第二年可以税前扣除的研究开发费用为440+220=660 万元;总共可抵扣税为202.5 万元。

经比较可知,第二种方案比第一种方案节税25 万元,即本场就项目多获得25 万元的净利润。

根据上述案例,可以得出场在开发科研项目时候,可以事先对研究开发费用进行税务筹划,如果预测当年利润比较高时,研究开发费用预算可以相应增多,如果预测当年利润不大甚至亏损,此时不能享受研究开发费用加计扣除的优惠政策,因此对研究开发费用进行相应的调整。

参考文献

[1]李永延.税控视角的业务流程再造[M].昆明:云南大学出版社,2014.

[2]中华人民共和国企业所得税法(中华人民共和国主席令第63号)[S].2007-03-19.

[3]财政部.企业会计准则[M].北京:经济科学出版社,2006.

计划流程 篇10

质量认证体系ISO9000将业务流程定义为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。根据这些活动在价值链中的地位, 商业银行的业务流程可以分为直接创造价值的流程和为直接创造价值活动服务的支持流程。“流程银行”是指一种商业银行管理模式。这种管理模式的流程以客户为中心, 以市场为导向, 强调内部主要业务条线的系统营销、管理和核算。银行“流程再造”指商业银行为了适应市场需要, 采取积极彻底的措施向流程银行这种管理模式靠拢, 对原有的业务流程以及内外部组织结构进行彻底的变革, 以期有效改善对主要客户的服务质量, 降低成本, 加强风险控制。

二、商业银行流程再造的三个层次

商业银行流程再造通常应包括三个层次的内容:

1. 商业银行总行内部机构的流程再造 (横向流程再造) 。

根据与客户关系的不同, 商业银行总行的内部机构可以分为市场模块和内部服务两大模块。内部服务模块主要是对市场模块提供服务和战略参谋, 服务型部门包括人力资源管理、信息技术、行政后勤、安全保卫、运行管理、核算清算等, 战略参谋模块的部门包括风险控制、内审、合规、战略发展部门等。市场模块则根据银行的主要利润来源或未来发展的重心, 通过实施战略业务单元或矩阵管理模式, 将主要业务部门分为零售银行业务、批发银行业务和机构银行业务三大模块, 每一模块内部实施统一的利润核算和报告。

2. 总行与分支机构之间关系的流程再造 (纵向流程再造) 。

根据商业银行分支机构之间关系的不同, 商业银行外部组织关系可以分为总分行制、集团制、连锁制和单元制等, 其中最普遍的是设有众多分支机构, 由总行对分支机构实施统一管理的总分行制。但是, 各行的总行与分支机构间的层次以及各个层次管理权限不尽相同。目前国内外商业银行都存在压缩中间环节的趋势, 尽量缩短分支机构的层次, 其目的是使整个银行更加接近市场。

3. 总行与分支机构对接部分的流程再造 (横向和纵向对接部分的再造) 。

商业银行的内部服务模块, 即上述的人力资源部、信息技术部、风险控制、内审、合规、战略发展部等, 职能基本集中在总行, 为业务模块提供服务。但是对于实施总分行制的商业银行而言, 业务模块必须与分支机构的业务模块进行对接, 所谓对接的实质是汇报路线的设定。一般而言, 流程再造推崇业务垂直化管理, 即分支机构的业务模块中的部门直接对上一级的业务模块负责和报告。流程再造的目的之一在于尽可能降低代理成本。依靠银行内部的垂直报告和监控机制, 可以在很大程度上防止分支机构过度地方化, 在局部利益上受到限制和约束。因此, 垂直的监控和报告也是公司治理的一个重要组成部分。

三、“流程再造”中的“流程”

流程再造的始点应是先定流程, 后定机构设置和人员配置。相关研究表明, 在流程再造中, 流程决定组织机构的设定, 而非相反。商业银行因流程需要而设定职能、配置人员, 而不是因人设事。换句话说, 在流程再造中, 流程设计最重要。长期以来, 我国商业银行一般是先调整机构, 然后由各职能部门自行设计, 因而流程的划定只是为了适应既有组织框架的需要, 存在部门之间重叠严重, 责任不清, 互相推诿责任等弊端。按照国际上著名商业银行流程再造的做法, 流程再造至少包括以下几个方面: (1) 按照既有业务开展的自然顺序, 绘制作业流程图; (2) 根据客户对产品和服务的需求, 重新定位业务流程中的关键环节及排序; (3) 根据轻重缓急, 找出业务流程再造的切入点; (4) 设计可供选择的新流程方案; (5) 从成本、效益、技术条件和风险程度等方面对可供选择的方案进行评估和选择; (6) 制定与业务流程改进方案相配套的组织结构框架; (7) 根据组织结构再造的合理要求合理配置资源、人力。

四、温州银行引入“流程银行”的必要性

要把温州银行建成一流的精品银行, 就有必要加大改革步伐和力度, 按照国际通行的规则和模式进行管理, 切实提升核心竞争力。温州银行引入流程银行, 进行流程再造的目的:一是管理架构和业务流程要以客户为中心, 以进一步贴近市场为目标;二是实行业务条线垂直运作和管理为主, 前后台相互制约的管理架构体系;三是对业务实行集中化和集约化的营运管理体系;四是精简业务流程, 实现信息化、自动化、标准化和智能化。

五、温州银行进行业务流程再造的重点

温州银行新一代综合业务系统、信贷管理系统和财务管理系统在2005年完成开发并上线, 其业务流程基本定型。目前业务流程再造的重点是推行业务集中化管理, 实行前中后台分离。目前, 国内各商业银行也开始借鉴国际银行业的先进经验, 加强对资金清算、单证、放款、资金配置、授信等进行集中化、专业化的运作管理。依照讲究实效、先易后难、分步推进原则, 温州银行目前宜选择以建立或完善全行放款中心、贷后管理中心、业务处理中心、授权中心、财务核算中心、非现场风险监控中心为切入点, 改革传统模式下的各项业务和管理流程。

1. 柜面业务流程再造的重点。

温州银行现行的柜面业务流程、操作风险控制和前后台组织结构三大基础体系, 还无法完全适应激烈的市场竞争和满足优质服务的需要。诸多问题的症结都在于缺乏经过优化的柜面业务流程等一整套现代商业银行基础支持体系。因此启动柜面业务流程再造工程, 重点应按照市场效率原则, 建立高效快捷的业务流程。其举措主要是: (1) 实行全行“一本账”。通过实施账务核算体制改革, 将基本核算单位由支行网点上收到总行。使支行从现有的核算单位逐步变更为单纯的营业机构, 其核算功能逐步由总行业务处理中心所替代, 使支行成为一个专门为客户提供服务的窗口, 整个经营模式向“大总行、大部门、小支行”方向发展, 这样以便支行更专注于服务客户的职能, 从而提高银行对客户的服务营销水平。 (2) 建立后台业务处理中心。针对柜面业务核算业务量大, 专业性强的特点, 要按照集约高效的原则, 通过建立后台业务处理中心提高柜面业务处理的集约化水平。应将各种非柜面业务以及需要通过柜面但无需即时办理的业务 (如资金汇划、同城交换) 、和操作风险较高的业务纳入后台业务处理中心进行办理。这样, 既可以提高业务处理的集约化水平和工作效率, 也可以改变目前柜面业务操作风险点多面广、难以监控的现象。在核算主体上移, 全行业务核算处理实现“一本账”后, 可将总行清算中心改造为后台业务处理中心, 并可为支行减少部分柜员。 (3) 建立授权中心。充分利用先进映像技术系统再造前台柜面业务流程, 通过在总行后台建立授权中心, 减少前台授权环节, 减轻前台工作量, 加强操作风险的程序控制和环节制约。如把大额资金汇划、大额现金支付、重要业务信息和参数变更修改等高风险业务授权从前台收回, 改变高风险点分布过广的弊病。 (4) 进一步完善营业部经理委派制。营业部经理作为总行委派人员, 应加强其业务管理的独立性, 其人事、工资和福利待遇应归属总行管理, 并应对轮岗期限作出明确规定, 以改变目前营业部经理在同一家支行连续任职工作时间过长及易出现道德风险的弊病。

2. 信贷业务流程再造的重点。

目前, 温州银行已实行了审贷分离、集体审贷、分级授权等信贷管理制度。但是, 信贷管理改革, 也造成了业务流程复杂化, 重复审查审批环节过多, 流转周期长, 贷前调查、贷后管理控制不力和五级分类偏离度过高等问题。因此, 科学整合管理制度, 设计优化授信业务流程, 是信贷业务流程再造的重点。其举措主要是: (1) 建立和完善放款中心。取消支行贷款出账权, 在总行建立放款中心, 负责对每一笔贷款合规、合法性进行审核把关后出账, 这是风险关口前移的一个主要内容。但为了强调效率优先原则, 目前应分二步走:第一步把超支行权限贷款纳入总行放款中心办理。第二步在没有导入先进映像技术系统, 实行业务全流程操作电子化前, 暂缓把支行权限内贷款纳入放款中心运作。待时机成熟, 并已解决好信息资料传递, 解决好效率的问题后即可把支行贷款出账权统一收归总行。 (2) 建立独立信贷审批官制度。当前, 在集中控制客户授信的同时, 没有将授信额度内的贷款审批权充分下放给支行和客户经理, 导致授信和贷款重复审批的现象较多存在。这种重复和纵向的层层审批, 以及总、支行内部的审贷分离、集体审贷穿插在一起, 导致信贷审批环节复杂, 审批效率不高。实际上, 尽职调查、风险评估和授信、贷款定价和批准构成完整的信贷审批流程, 因此, 分级授权和集中授信不应以流程的重复为代价。为此, 有必要重新审核授信业务和贷款审批流程, 导入独立信贷审批官制度, 取消按行政级别, 层层审批把关流程。 (3) 建立风险官委派制。授信业务垂直重点管理的一个主要内容就是向支行派出风险官。风险官对授信风险控制直接对总行风控部负责, 这样从授信业务操作管理上切断了支行为追求信贷业务规模扩张而不惜进行违规操作的平台。并在支行内部建立起贷款营销和风险管理相分离, 客户经理和风险经理平行作业的体制。按照现行体制, 支行客户经理既承担营销任务, 又承担贷款调查、贷后管理任务, 职责不清, 操作设计上存在缺陷。对如何落实双人办理授信业务制度认识上有偏差。因此, 有必要在信贷风险控制与管理中, 将客户经理和风险经理分设, 同时对其管理职责进行重新划分、界定。客户经理主要职责是存贷款等产品的营销, 发现和追踪贷款项目, 对贷款项目作出初步判断;风险经理的职责是对拟贷款客户进行专业化的深入调查和客户评价, 客户经理予以协助。风险经理调查后, 形成客户评价报告、推荐报告及有关资料, 如果贷款经审批通过, 风险经理负责贷款手续的办理、贷后日常管理, 直至贷款收回, 对贷款风险控制全过程负责。

3. 稽核流程的改革重点。

建立非现场预警监控中心是稽核流程的改革重点, 它将彻底改变目前有现场稽核、无非现场稽核的“一条腿走路”现状。稽核部门将由单纯依靠现场稽核手段向非现场稽核和现场稽核并重的审计模式转变, 非现场预警监控系统后台搜索和展示的风险因素, 确保现场检查的针对性、目的性、目标性, 从而科学、有效地配置监控资源, 降低监控成本, 提高监控效率, 也便于会计、信贷、财务等职能部室利用该系统进行资源共享, 提高现场检查效率, 更好地防范操作风险。其根本意义在于从宏观和微观两个层面上, 对业务运行和经营状况实现了全方位、深层次的监控, 克服现场检查频率低、事后监督覆盖面窄的缺陷, 对分支机构、职能部室, 对所有业务数据进行风险监控, 建立一个覆盖面广、反应迅速的风险监控预警体系。

4. 建立合规部门, 突出依法合规经营理念。

流程银行是基于规则运行的银行。在流程再造过程中, 流程的划分和边界的界定, 流程之间的协调, 都必须有详细的作业规程和要求, 也非常程式化, 管理人员自由发挥受到约束。因此, 在流程银行中, 合规部门地位异常重要, 针对温州银行实际, 为了突出合规部门作用, 应在业务条线之外, 单独设立合规部门。由于实行业务垂直化管理, 每一个线条都要制定详细而且统一的规则, 链条上的业务人员和机构只能执行统一的政策和规定。

参考文献

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