管理到位

管理到位（精选12篇）

管理到位 篇1

加强农村集体资金、资产、资源管理工作, 是维护农民群众切身利益的重要举措, 是加强农村党风廉政建设的重要内容, 对保持农村社会和谐稳定、推进社会主义新农村建设具有十分重要的意义。目前村集体“三资”管理还存在一些问题急需加以完善解决。

一、“三资”管理存在的主要问题

1.“三资”台账登记不完整、不全面

农村集体“三资”涉及面广、项目繁多, 具有较强的复杂性和多样性, 部分村对属于集体的资金、资产和资源家底不清、登记不全、不细或根本没有登记, 如“四荒”地登记等, 造成了“三资”底子不清、管理混乱的局面。

2. 承包合同不规范

当前农村存在大量的招商引资建企业、发展设施农业而进行的土地承包流转都没有签订合同, 有的签订了合同, 合同要素也不全, 权利义务、违约责任不清。承包方和企业、个人之间产生纠纷时无据可依, 解决起来非常棘手。

3. 财务管理和村务公开不规范

主要表现在不按规定办事, 我行我素, 随意性较大。一是村里的收入村主要负责人不经过会计直接打条收款, 自己经办一些开支事项, 一手单据一手钱, 村会计形同虚设。村班子成员有的不知情, 时间一长产生不团结因素。二是监督委员会形同虚设。村大型开支不开会、不讨论, 审核随意, 不坚持原则, 民主理财走走过场。三是村务公开不及时、不真实。对于群众关心的敏感问题、重大问题遮遮掩掩, 不公开不透明, 有的公开也不及时, 不真实。

4. 制度执行不利、监管不到位

在“三资”管理方面各地都出台了相应的管理办法, 好的制度只有得到认真贯彻执行才能发挥制度的作用, 有的村干部法制观念淡薄, 宗族意识浓厚, 贪心私欲膨胀, 在资金的使用上、资产租赁上、资源的发包上不按制度执行, 随心所欲, 不按程序办事。一人说了算, 村级监管形同虚设, 乡镇监管蜻蜓点水。两级监管不具备执法权利, 难以产生威慑作用。

二、对存在问题的解决办法

1. 清查好家底、健全好台账

由镇经管站人员和村成立的“三资”清理小组对集体“三资”进行逐项摸底核对。登记造册、建立台账。对有异议的要进行复核, 确认后登记台账。由村清理小组成员、村民组长、包村干部等分别签字后上报镇农经站审核确认, 做好移交工作。清理清查要以村会计账簿为依据, 坚持账内账外相结合、实物盘点和核实账务相结合。对库存现金、银行存款等有价证券进行全面盘点、清理, 摸清资金分布和白条抵库情况, 核实资金的实际存量;对固定资产清理要做到账实相符, 逐一盘点, 登记造册;对资源清理要由乡镇“三资”管理服务中心牵头, 各村委会和村民实际测量, 确认边界和面积, 对资源产权不清、有争议的可协商解决。协商不成的暂不登记, 待明晰产权后, 再进行补登;清理债务, 要以村会计账簿为依据, 由镇审计、财政、农经等部门审计确认。对账外的债务, 有条件查清的审核无误后进行登帐, 一时无法认定的, 在认定后进行补登。

2. 规范合同文本、实行统一管理

村级合同现在普遍存在签订不规范, 程序不合法不合规, 公开程度和透明度不高等情况。群众的民主意识和法律意识越来越高, 由此引发的上访和诉讼案件逐年增加。随着农村经济的发展, 资源的承包和土地流转这一现象会越来越多, 非常有必要由乡镇“三资”管理中心对村级合同的签订进行把关。村集体资产、资源的发包要按照“四议一审两公开”民主程序进行, 即发包项目由村党支部提议、村“两委”商议、党员大会审议、集体经济组织成员决议或成员代表会议决议, 经“三资”管理中心审核后签订正式合同文本, 并将决议和合同内容经网络公开。

3. 加强财务管理、搞好村务公开

搞好村级财务管理主要从以下几个方面入手。一是严把收入支出关。每村设报账员一名, 所有收入都由镇“代管办”代收。存入指定专户。重大支出由两委班子会议讨论或由村民代表会议决定。二是充分发挥村监督委员会的作用。村实行月报账或季报账制度, 月底召开民主理财会议, 监督委员会对村里的各项支出进行审批, 并在审核通过的单据上加盖审核章, 村报账员将审核的单据送“代管办”审计入账。三是搞好公开。每月或每季的10日前由“代管办”填写好制式公开表格, 村报账员取回张贴在村务公开栏上便于群众了解。“代管办”在填制公开表格的同时要将数据登录到互联网上方便群众查询。

4. 建立管理机制、狠抓制度落实

农村“三资”管理是个庞大系统工程, 基本上涵盖了村集体主要经济运行, 在管理方式上要分别施行不同管理办法加以管理。在资金上施行委托代管制和备用金制度, 村只设报账员不设现金会计, 所有收入统一由镇代管办收取存入指定专户, 单独记账。代管办不平调、不挪用、不挤占。对于日常开支实行备用金制度, 报账员在代管办支取备用金, 报完账后再行支取, 循环往复。备用金额度视各村经济运行情况灵活掌握。在资产上施行统一监管, 村在“三资”管理中心设置台账, 村设底账, 每年进行核查登记, “三资”管理中心按程序对资产的发包、租赁、经营、处置、收益进行监管, 规范管理。在资源上施行协管, 村集体经济资源发包、转让、租赁等由两委班子按“四议一审两公开”程序和招投标制度执行。“三资”管理中心审核合同内容后签订正式合同文本, 并将相关资料及合同归档管理, 同时在村及网络上公开。此外还应建立奖惩制度, 对于按制度办事, 无群体上访的村主要负责人要进行奖励;对违反规定, 擅自变相廉价发包、租赁、变卖、贪占集体资产资源的个人要坚决进行经济上制裁、组织上处理, 以确保“三资”管理工作有序开展。

管理到位 篇2

企业在对5S管理不了解的情况下，常常存在着以下种种问题，对应问题就会有着问题的解决方案。

一、企业中存在的问题

1、对5S的误解

问起5S的推行目的，有些公司老板说是为了搞好环境，搞好卫生;有的说是为了提高工作效率，东西好找。问起某些品质管理的研究者，也居然得出颇多答案，说是为了规范行为、降低成本，提高心理素质，创造好的工作环境。诚然，这些是5S的效果之一，但都未涉及到5S作为企业管理基础的根本意义。所以，有必要澄清对5S的认识。

2、企业中存在的执行问题

有很多企业热衷于管理体系认证，结果却没有什么实质性的改变。国内许多实施ISO咨询认证的企业，通过认证后并没有感受多大的益处，相反，在一些企业中一大堆低效的表格让现场人员怨声重重，甚至造假应付外部审核。事实上，ISO质量管理体系是很值得国内企业好好研究推行的。但是，由于基础管理不到位，科学方法欠缺，造成了推行不力。有很多企业，由于科学管理能力不足，在其质量提高计划中，罗列了很多不能称为措施的“措施”，例如：(1)加强车间设备维护保养;(2)继续加强现场质量监督和控制;(3)加大现场质量检测力度;(4)严格控制原料分选与装卸环节;(5)尽量做到事前预防，事中控制;所以，亟待在企业推行科学的基础管理工作。而5S就是一套科学有效的基础管理工具。以下两个事例中，更可以深刻地体会到5S的作用：

例一：如果你安排某人的工作是每天数螺丝，并且你交代的是采用一个一个地数的话，一天8小时如果不出错那恐怕是个奇迹了。而做一个简单的道具，道具中有100个小孔，抓一把螺丝往上面一放，轻轻一摇，100个小孔中各落下一个小螺丝，再将道具一倾斜，多余的螺丝全部滑下，剩下的就是100个了，用此方法数螺丝，效率是单个数的十余倍，又难得出错。

例二：对于螺丝松动，导致振动加剧，影响产品精度的现象，一般的“对策”是：拧紧螺丝，要求部下今后特别注意螺丝是否松动。而有效的对策是：拧紧螺丝，在螺丝与连接板上画线，明确规定部下每天上班时检查螺丝是否松动。

以上两例中的现象都是企业司空见惯的细节问题，对之人们常常不以为然，文中提出的解决方法很简单，却很有效。为什么能够发现这些方法呢?这就是善于观察和思考的习惯使然。而养成这种习惯的方法莫过于5S管理。在5S的实施过程中，员工必须想尽办法，如何利用目视管理、标准化、持续改善、消除浪费等方法和思想来整理、整顿、清扫自己的工作环境和操作工具，这些思想同样可以贯彻到6σ等先进的管理方法中，通过5S就可以将之深深地根植在员工的思想中，从而为以后引入其它管理方法打下坚实基础。引入5S对于改变企业管理者浮于表面的工作作风也有很大的作用，它能够使企业领导深入现场，关注细节，发现影响企业发展的、具有战略意义的细节问题，从而制定出切实可行的解决办法，而不再罗列那些不知所云的“措施”。所以，5S能够使企业从外到内、从上到下有一个彻底的改变，形成一种整体上追求卓越的精神。

二、解决办法

1、澄清对5S的认识

日本管理大师安岗正笃说：“心态变则意识变，意识变则行为变，行为变则性格变，性格变则命运变。”所以心态决定命运。很多企业在推行5S中，发生过“一紧，二松，三垮台，四重来”的现象，就是因为他们认为5S是一次全面大扫除，是做给别人看的，心态就没有摆正确，所以他们做5S自然是白费功夫了。究其原因，是他们没有认识到5S的思想本质。

5S是以人的行为习惯为基础，在持续改善原则下的现场管理模式，强调对企业细节的重视和管理。在企业中导入5S管理，改变的不仅仅是企业的生产现场，更重要的它深深地影响着企业文化的重塑。5S是企业管理的基础。

丰田社长渡边捷昭这样描述丰田管理：“尽管有那么多关于丰田模式的书籍，降低成本、看板生产、共赢等可能都是丰田模式的内容，但丰田公司内部并不是提倡用数字和条条框框进行管理的。”作为世界制造企业的标杆，丰田模式绝不仅仅局限于几个工具，其中渗透着支撑企业发展的关键思想——标准化、消除浪费、目视管理、持续改善等。而5S是丰田模式的基础，这些关键思想自然贯穿其中。所以，5S是一种理念，是形成企业追求卓越，构建品质文化的基础。在5S的推行过程中，最重要的是前面的2S(即整理、整顿)，只有完全达到了2S标准后，才能依次渐进地做好5S，从此可以看出，5S本身也很强调基础工作的重要性。实行5S最终要培养的是企业员工的自主意识，培养持之以恒的精神，塑造的一种品质文化。在5S做的很好的企业里，如果引入6σ和TPM等管理方法，就会很容易进一步推广，员工易于接受这些思想，因为这些先进的管理方法要贯彻很多已在员工心目中根深蒂固的思想或方法，如消除浪费、目视管理、持续改善等，公司就会形成一种永远追求“尽善尽美”的氛围。2、5S实施中应坚持的关键环节

推行5S要想彻底成功，让5S为企业产生效益，就必须坚持以下两点：(1)持续改善;持续改善主要表现在将5S制度化、标准化、习惯化，将5S作为企业的平常状态永远保持下去，不仅仅是员工形成素养，更重要的是纳入企业根基中，与企业发展命运联系起来，与实现战略目标联系起来，形成制度，将好的做法标准化，形成企业整体的管理习惯，人人都在贯彻5S，都在使用其中渗透的各种管理方法来规范自己的工作;还表现在将5S与其它改善企业管理和提升品质的先进方法融合在一起，作为基础性工作，进一步发展，并充分使用已被员工广泛接受的思想方法。

(2)注重细节。

老子说：天下难事，比作于易，天下大事，必作于细。做企业亦是如此，任何高质量的产品都是从细节上积累起来的。企业要做好5S，必须从习惯上认为的“一点点”开始做起，必须重视细节，养成认真对待工作中每一件“小事”的一丝不苟的习惯。要做好5S不单单要关注细节，还要精确地根除细节问题。

公司管理者在谈到内部管理时往往会大谈制定多少规章制度，有什么工作流程，工作手册有多全面，但是他们往往忽视内部管理的精髓，即管理细节的精确化。5S管理中强调的就是各个细节的精确化。例如，5S要求车间无尘化，对车间各处，尤其是设备都有责任人标识，直到所有员工都形成清扫习惯。如果不做5S，等到灰尘积累到影响产品质量，或机器无法运转时，再去寻找责任人，或突击清扫，结果则是要么找不到责任人，要么应付了事，事后依旧。5S的整顿中要求要在30秒以内找到所要的工具，这些都是细节的精确化，这种明确的要求使员工形成了追求“尽善尽美”的素养。

只有企业做到了这些，才能够灵活应对各种突发事件，才能够认真对待对企业发展具有战略意义的细节问题，才能够将所有措施和思想实实在在地贯彻下来，才能够不断地完善管理体系，不断提高产品品质，决不会出现因为忽视细节而造成的战略失误，也决不会对待问题不了了之，就不会出现空谈思想而无实际行动的现象。

5S管理推行改善建议

结合实际做出适合自己的定位

反观国内外其它优秀企业的管理模式，再结合实际做出适合自己的定位。通过学习，让管理者及员工认识到“5S”是现场管理的基石，“5S”做不好，企业不可能成为优秀的企业，坚持将“5S”管理作为重要的经营原则。“5S”执行办公室在执行过程中扮演着重要角色，应该由有一定威望、协调能力强的中高层领导出任办公室主任。此外，如果请顾问辅导推行，应该注意避开生产旺季及人事大变动时期。

树立科学管理观念

管理者必须经过学习，加深对“5S”管理[4] 模式的最终目标的认识。最高领导公司高层管理人员必须树立“5S”管理是现场管理的基础的概念，要年年讲、月月讲、并且要有计划、有步骤地逐步深化现场管理活动，提升现场管理水平。“进攻是最好的防守”，在管理上也是如此，必须经常有新的、更高层次的理念、体系、方法的导入才能保持企业的活力。毕竟“5S”只是现场管理的基础工程，根据柳钢的生产现场管理水平，建议“5S” 导入之后再导入全面生产管理、全面成本管理、精益生产、目标管理、企业资源计划及各车间成本计划等。不过在许多现场管理基础没有构筑、干部的科学管理意识没有树立之前，盲目花钱导入这些必定事倍功半，甚至失败，因为这些不仅仅是一种管理工具，更是一种管理思想、一种管理文化。

以实际岗位采取多种管理形式

管理到位,维护事半功倍 篇3

关键词 计算机机房；管理；维护

一、职高学校机房存在的问题

首先，机房涉及面广，事务繁杂，维修工作量大。许多机房在过了2年以后管理人员的日常维修工作量较大，包括机房的日常软件、硬件设备的维护，网络故障排除，机房的防火、防盗灯等等，这就对管理人员的专业要求较高。其次，机房的开放对象是学生，特别是职高的学生，这些学生好奇心强，动手能力强，爱护公物的意识淡薄，在上课过程中，喜欢随意调换座位和更改计算机配置，删除系统文件，修改注册表；学生随意使用U盘、手机等；甚至有学生浏览恶意网站，这些都使计算机安全受到威胁甚至瘫痪，往往给机房正常上课带来不小的麻烦。再次，由于学校的教学任务重，很多学校的机房管理老师都是半路出家，管理教师缺乏管理经验，不能及时地发现和解除机房的新问题，这在一定程度上影响教学。

二、解决办法之探索

1.切实优化机房环境

第一是电源的问题。我们知道电脑能够承受一定幅度变化的电压，但遇到不稳定电源对计算机的使用寿命明显存在一个极大威胁。同时由于机房里面工作的是几十台电脑，如果一起“罢工”会严重影响教学。这类情况通常发生在夏天这个用电的高峰季节。因此机房应配置相应功率的稳压器，要求设置其正常供电的电压为220伏、电流16安来保障机房计算机的供电。若电压发生偏差，如电压变为180伏则会使其中3——5台计算机不能启动，此时则要检查供电情况，使之符合标准，对服务器还应加以UPS的配置。

第二是防尘问题。危害计算机的最大凶手是灰尘，一学期下来，机箱的外壳就是厚厚的一层灰尘，更不用说内部的主板和其他部件了。因此我们还应制定一系列规章制度来保障机房内部的清洁卫生，譬如进入机房的人员应该戴上鞋套，做到机房开放一次打扫一次。为了避免部分元件散热不好，造成显卡、CPU烧毁和在潮湿季节电路内部短路，每学期应定时用洗耳球、毛刷子等对机箱内部进行除尘一次和对显示器进行清洁，减少因灰尘受潮而形成短路事故的发生。

第三是光线问题。计算机机房室内光线不能太强，但也不能太暗，因为计算机的显示器长期受强光照射容易加速显像管的老化，其结果就会降低显像管的发光率。同时学生在强光照射下进行计算机操作，对学生的眼睛也会造成一定的损伤。因此，机房要合理安装照明灯具和在窗户上添置深色的窗帘，这样便于我们控制光线的强弱。

第四是温度问题。大家都知道计算机的很多部件都要在一定的温度内（15—35℃）才能正常工作。如果温度过高就会频繁的死机、非法操作或工作、元件的烧毁等将是不可避免的。为此，机房应安装空调，使机房相对湿度保持在20%——80%之间。

第五是防静电问题。静电会对计算机设备造成不可挽回的损失，为了消除静电的影响，可采取在机房地面铺设防静电地垫、防静电复合胶板，如果条件允许还可以铺设防静电活动地板等措施，以便达到更好的效果。同时还应购置防静电服、防静电鞋、防静电电腕带等个人防静电设备，尽量减少工作过程中静电对设备的影响和损坏。

第六是雷击问题。计算机机房的防雷、接地设施必不可少，在雷电时最好不好开机，拨掉电源以保障师生、设备的安全。

第七是防盗问题。计算机机房应该说是学校的贵重设备实训室，因此应充分做好防盗设施和安保措施，有条件的学校应建立监控系统设备。教师做好一人一机的安排工作并填写好该堂课使用机房的设备记录表。

2.重点强化日常管理

（1）提高机房管理人员的业务素质。计算机机房管理工作琐碎而复杂，除了日常的清洁卫生，计算机软件、硬件的更新速度很快，因此要求管理人员必须在维修、维护的素养上与时具进。计算机故障时有发生，授课教师不可能在讲课过程中去具体维修每一台计算机，这些任务必须由机房管理人员承担。这就要求管理人员必须有较强的计算机维修能力，能够在短时间内排除简单的故障，既减轻授课教师的负担，也使得实训课能够顺利进行。（2）制定科学的管理细则和制度。计算机机房管理是项看得见、摸得着的实际工作，管理人员必须“严”字当头，树立从严管理的意识和思想。机房从一开始投入使用就要严格管理、严格要求，并使这种严格思想贯彻落实到管理工作的全过程和机房使用的始终。在实际工作中要讲、常查，要敢于斗硬、不怕得罪人。建立、健全计算机机房的各项规章制度是做好机房管理工作的关键，机房日常管理根据实际的需要，必须以比较完善的《机房管理与维护制度》、《机房卫生制度》、《机房公物损坏赔偿制度》等规定和制度为依托。（3）对学生上机提出具体要求，由授课教师具体负责。在机房里学生的自我约束能力往往较差，因此对学生上机必须有明确的管理规定：a进入机房必须穿鞋套；b禁止在机房玩游戏；c不得在机房内打闹、喧哗；d按规定的位置对号入座；e不得私自更改电脑设置并接U盘；f自觉维护公共卫生，不能携带任何食品、饮料等进入机房。

论企业管理关键就是要“到位” 篇4

一、得管理之道

作为企业的管理人员, 想要提高企业的管理绩效, 管理到位, 做到运筹帷幄, 必须做到以下几点:第一, 必须掌握一定的管理知识。有一句成语“当行出色”, 就是说要想在管理活动中干得出色, 就必须成为业务行家, 而要做到这一点, 又必须掌握一定的管理知识。作为管理人员, 应该做到有计划、有组织、有领导、有控制, 并且运用影响力 (权力) 带领人们 (下属) 实现组织目标。第二, 需要建立一支适应管理的优秀团队。没有一支适应管理的优秀团队, 管理者将独木难支。

没有人是天生的管理者, 作为企业的管理人员, 就要通过不断的实际操作, 培养起自己的管理能力, 在管理方法、管理水平、管理人事等方面多下功夫, 管理到位, 激励起员工的斗志, 使他们同心协力共同为自己的企业、部门创造辉煌业绩。

二、大方向着眼、小事抓起

美国马布里《中层领导工作致胜法则》第一章所言:“心细如发不粗心, 虑事周到无漏洞, 是一名合格中层领导的应有素质”。作为企业的管理者, 做事不细致, 往往是与虑事不周到紧密相连的, 台前的一件事可能涉及到后台的一系列环环相扣的细节, 如果没有超前服务的意识, 没有虑事周详的思维习惯, 是很难圆满地完成各种管理工作任务的, 甚至还会使企业的工作陷入被动, 或者处于难堪境地。国内外的强势企业都是在管理方法和管理技巧的细枝末节上下过许多功夫的, 比拼出来的, 因此, 要管理到位, 必须大方向着眼, 全盘考虑, 小事抓起, 做好每件事。

作为企业其中一名管理者, 我深深感受到, 企业的发展必须管理到位。节能降耗, 控制成本是企业一直强调的, “小处亦有大文章”, 随手关灯, 节约水源, 这看来是很容易做的事, 为什么还有长明灯、长流水?关键是管理不到位, 员工做不到位。作为一般员工, 是否工作做到位?作为管理者, 我们是否管理管到位?

有句古语叫做:“千里之堤, 溃于蚁穴”。很多人不知道对小事藐视, 做小事不到位, 同样也会影响到做大事。管理方面如此, 安全保卫方面也如此。“安全无小事”, 也许有人不屑一个烟头, 以为很小的事, 但你不经意扔的一个烟头可能引火自焚, 吉林“2·15”中百商厦特大火灾, 起因是一颗小小的烟头, 酿成54人丧生的惨剧。中百商厦禁止吸烟, 但为什么还有一部分人明知故犯?就是人们自觉性不高, 管理不到位, 虽有制度, 但执行不力。如果禁烟工作“从我做起”, 通过制度实行严治, 对越轨行为进行约束, 给自觉的人们示以方向, 对不自觉的人给予告诫, 层层落实, 管理到位, 试想还有人违章吗?一个烟头夺54命, 血的教训, 安全保卫管理要管到位。

三、实行目标管理, 层层落实

目标管理方法是一种根据工作目标来控制每个员工行动的管理方法, 对于管理者来说, 有明确的目标, 管理才能有的放矢, 没有目标会导致草率从事大量不相关的活动, 不知道该何去何从, 一会儿向东, 一会儿向西, 往往造成管理工作不到位。要想管理到位, 实行目标管理就是一个有益的尝试。实行目标管理, 要求目标必须尽可能定量化, 便于考核, 使目标自上而下层层分解, 由上而下结合, 自下而上实现, 在工作中有正确和清晰的方向感, 保证目标的实现。

四、管理到位并非事必躬亲

现代社会活动错综复杂, 一个管理者即使三头六臂, 也不可能独揽一切。如何达到“治之至”, 很有门道, 管理到位并非事必躬亲。事不躬亲不是放手不管, 拱手让权。一个高明的中层管理人员, 其高明之处就在明确了下级必须承担的各项责任之后, 所授予相应权利, 从而使每一个层次的人员都能司其职, 尽其责。当然, 中层管理人员在权力授出之后, 还必须对下属的检查和协调工作, 以观察下属能否正确使用所授予的权力, 只要能掌握一套强有力的检查控制系统, 运用行之有效的检查控制方法, 就能保证下属各司其职, 各尽其责, 使各项工作得以高效地开展, 从而达到管理到位的目的, 取得管理的绩效。

管理不到位检讨书 篇5

您好!

身为管理人员却在工作中存在着严重的渎职行为，这次管理不到位的状况让我深刻意识到自身思想方面的弊端，也许是没有重视管理工作的缘故以至于出现了这方面的差错，这也让我意识到自己愧对领导和同事们的信任，为何不能够早些意识到自身的不足从而避免管理不到位状况的发生，可惜的是当我意识到这类问题以后着实有些太迟了，我得坦诚面对管理不到位的过失并对此进行检讨。

当我得知管理工作没能做好的时候的确感到很惶恐，毕竟工作的完成除了蕴含自己的心血以外还有其他同事们的努力，因为自身的过失便导致管理不到位未免有些太自私，而且连本职工作都做不好也是不配成为管理人员的，回想起以往领导与同事们在工作中给予的支持便更让我感到愧疚了，事实上造成管理不到位的原因在于我没能意识到自身职责的重要性，在工作中的表现不够认真且思想上没能引起重视，虽然只是些许的误差却容易造成严重的后果，正如这次管理不到位从而给公司发展造成了不必要的损失。

其实我也应该意识到管理不到位造成的危害性，毕竟肩负着管理的职能便应当在工作中好好表现自己，然而通过这次错误可以看出我对自身工作是极不负责的，虽然领导在我参加这项工作之前便反复强调过重要性，但由于没能谨记在心以至于工作中依旧犯了错误，这种知错犯错的状况也暴露了自己工作态度不端正的问题，纵使能够得到领导的谅解也难以消除内心的愧疚，我也的确需要反思自身的不足并端正工作态度了。

管理不到位造成的损失是令人感到沮丧的，但我也应该尽快振作并投入到新一轮的工作中去，毕竟对于已经造成的损失是难以进行弥补的，我得牢记教训并在以后的工作中更加认真些，将领导批评的话语记在心中并用以指导自身的工作，这样的话我在今后的工作中便能更加严谨些，对我来说这种严谨的态度也能够避免自己再次犯错，只不过每当回想起管理不到位的问题都会感到一阵后怕，毕竟这次造成的损失的确比较严重，我得保证不再犯错并在今后工作更加努力。

虽然是因为疏忽导致管理不到位的事情发生，这也正说明了自己在近期的工作中懈怠了不少，只希望能够通过这次教训让自己清醒地意识到不足之处，我会用心做好以后的工作并保证不会再出现管理不到位的状况。

此致

敬礼!

检讨人：xxx

坚持六个到位 强化林业用地管理 篇6

组织机构管理到位

实施集体林权制度改革以来，通道县委、县政府和林业主管部门都非常重视林地管理工作，县领导多次召开专题会议进行研究部署。县林业局指定1名副局长主管此项工作，林地办作为职能管理机构配备了主任、副主任和7名工作人员，同时，在全县21个乡镇配备21名林地管理工作联络员，专门负责林地管理信息反馈工作，自上而下，形成一个完整的林地征占用管理组织机构，做到了层层有人管，事事有人抓。为确保林地管理工作正常开展，县林业局在资金非常紧张的情况下为林地办落实了林地管理工作经费，配备了一辆工作专用车，购置了电脑等办公设备，改善了办公条件，为顺利开展林地管理工作提供了有力保障。

宣传培训到位

为了营造全社会积极参与保护林地、合法开发、利用林地的良好氛围，该县林业主管部门多管齐下。一是认真开展工作调研，积极向县委、县政府做好工作汇报，争取各级领导支持和各相关部门的配合，形成上下联动、部门合作的管理机制。二是充分利用新闻媒体、各种会议加强林地保护的宣传，将国家林地征占用的法律、法规和政策贯彻到各乡镇、村、组，贯彻到广大人民群众之中。三是在21个乡镇出动宣传车进行巡回宣传，把林地管理宣传资料分发到各家各户；在人口密集的6个集镇悬挂林地宣传标语；在主要公路干道设立林地管理永久性标示牌，让林地保护工作深入人心。四是采取民间喜闻乐见的侗戏表演、侗歌演唱形式，进行林地管理政策、法律法规的宣传，让广大群众在文化大餐中吸取政策营养，明白“谁受益、谁治理；谁破坏、谁恢复”的道理。五是为开发商、企业主和用地单位提供法律咨询服务，组织小分队走上街头广泛开展林地政策咨询服务活动，每年定期对林地管理人员、乡镇林地管理联络员、林业公、检、法人员进行2次林地管理执法业务培训，提高业务能力和执法水平。

规范程序到位

林业用地的征占用必须严格审核把关，依法依规并按程序逐级报批，杜绝“未批先占、少批多占、批东占西”现象发生。因此，在办理林地征占用手续中，县林业主管部门切实注重与有关部门的协作配合，在工作中注重沟通交流，从而取得了有关方面的理解与支持。去年5月，召开了由县纪委效能室、县法制办、县调纠办、县国土局等12个单位及8个乡镇参加的全县林地管理座谈会，县人大、县政府主要领导到会就基础建设和林地管理存在的矛盾与参会人员展开讨论，并广泛征求意见，结合本区域实际，制定了《通道侗族自治县林地管理若干规定》，后经县政府常务会议审议通过，以文件形式下发。此文件作为地方性政策，对林业用地审批作了进一步的规范，为通道县的林地征占用管理提供了政策支撑。

提前介入到位

为促进林地管理工作有起色、上台阶，通道县林业行政执法人员彻底转换观念，由“我要求”转为“我服务”，从根本上提高了思想认识和业务职能服务水平。近年来，通道交通建设如火如荼，为了不影响怀通高速公路和菁杉公路改建工程的施工进度，林地管理人员在规划期间，主动上门，提前介入，深入到各标段进行现场勘查，向企业法人说明林地管理有关法律法规、征占用林地报批程序和需要他们提供的有关材料，促使工程施工过程少走弯路，用最短的时间，最快的速度完成报批手续。由于服务管理跟踪到位，工作得到了各标段的大力支持，有效提高了工作效率。

林地项目依法审批到位

近年来，通道县着力加强征占用林地项目的依法审批。首先是加大临时性占用林地项目的监管工作，对全县各类采矿、采石、制砖厂、怀通高速公路各个标段临时占用林地之前进行现场核查，并下发通知，规定时间限期办好审批手续。去年1月至10月，共审批各类临时、永久性占用林地项目25起，征收森林植被恢复费600万元。其次是县政府加大重点工程项目审核审批督查力度，督促各相关单位按照林地征占用管理规定办理合法手续。如县职业技术学校占用林地面积7.096公顷，经县人民政府督查，该项目及时办理了林地使用许可手续，征收森林植被恢复费840210元。特别是怀通高速公路通道段长达31公里，为真正做到不越权审批，不违法审批，县林业主管部门在施工前期多次邀请县领导、市林业局领导召开高速公路指挥部、各合同段、业主协调会，讲清依法使用林地的重要性。通过协调，各方明确了自己的义务和责任，促使怀通高速公路通道段14个标段在规定的时间内积极主动办理了林地报批手续，依法交纳了森林植被恢复费3063432元。

查处违法占地到位

随着农村小城镇建设、城市扩容提质进程加快和各厂矿企业的发展，林地管理已成为各级政府和林业主管部门的一项重要工作，严查和打击违法占地已趋于常态化。该县对征占用林地实行台帐式管理，每季度对照清理，对工程进展跟踪监管，一旦发现超占现象，限期办理征占用手续，逾期不办，及时查处。同时，集中时间、集中精力组织林业、森林公安、国土、工商等相关部门联合开展“专项打击行动”，对全县21个乡镇，厂矿企业及开发单位和业主征占用林地情况进行全面排查，对未经林业主管部门同意擅自动土的项目依法给予行政处罚，构成违法的由森林公安立案查处。目前，共查处违法占用林地案件2起，处罚金额240000元。通过严查管控和专项打击，未批先占、少批多占违法现象已从根本上得到遏制。

用“六个到位”强化农电安全管理 篇7

1 组织到位

组织是管理的主要职能, 农电安全管理更是如此, 需要强有力的组织来保证, 做到组织到位。组织到位的第一个要求是要根据农电安全工作的实际和目标, 建立健全安全管理网络, 确定各个层面和各级管理人员在安全生产管理工作中所应承担的职责和任职人员所应具备的素质。组织到位的第二个要求是要解决处于管理网络的领导层在安全管理上存在的“想不想管、敢不敢管、会不会管”的问题。想不想管, 就是身为领导, 是不是在行动上真正做到设身处地为企业、为职工着想, 对组织负责的问题。敢不敢管, 就是看对工作有没有责任心、事业心的问题。会不会管, 就是看有没有驾驭安全工作能力的问题。组织到位的第三个要求是要彻底解决现场组织混乱的问题。在现场安全管理中, 甘肃省武威供电公司充分发挥党、政、工、团齐抓共管的作用, 认真落实保证现场安全的组织措施, 狠抓现场纪律和生产秩序, 使施工作业现场始终处于安全有序状态, 坚决杜绝忙中出错现象的发生。

2 认识到位

2002年11月1日《中华人民共和国安全生产法》正式颁布实施, 2005年国家电网公司重新修订下发了《国家电网公司电力安全工作规程》, 这充分说明国家和企业对安全生产的高度重视, 充分体现了国家电网公司对供电职工的人文关怀。因此作为供电企业, 就必须加强职工教育, 努力提高广大职工搞好安全生产的自觉性和主动性, 真正使广大职工深刻领会到安全生产“责任重于泰山”的意义, 树立起“安全就是效益、安全就是生命、安全就是幸福”的观念。同时, 在日常工作中要通过业务学习让职工掌握应知应会的知识, 并不断加强专业技术技能的培训教育, 使职工能够胜任农电安全生产工作的要求。近年来, 武威供电公司积极探索职工安全教育的多样化, 以安全演讲赛的形式促进职工安全意识的提高;以技术比武为手段激发职工学习安全技术的自觉性;通过安全警句格言以及事故快报等学习方式, 不断提醒职工遵章守纪、注意安全, 加强自我保护;通过召开职工家属座谈会或给职工家属写公开信、倡议书等方式, 营造家庭关注安全、关心职工的良好气氛;通过事故案例分析考试, 让职工自己从案例分析中找出事故原因及防范措施。同时武威供电公司还以人物访谈、情景再现、现场互动的方式举行了“学安规条文、讲身边案例”演讲活动, 通过职工安全教育的多样化, 切实提高职工的安全意识, 做到认识到位。

3 计划到位

古人云:“凡事预则立, 不预则废。”搞好农电安全管理也是一样, 要抓好计划管理工作。计划管理要遵循全局性、超前性、时效性、务实性和可操作性的原则。全局性, 就是要统揽农电安全管理的全局, 制定出涵盖农电安全管理各个方面的整体计划, 要掌握农电作业所涉及的人员状况、车辆状况、工器具配置、农网现状、网络发展、气候条件、经济发展等前瞻性、综合性因素。超前性, 就是所制定的计划要能适应农电网络发展的要求, 做到“走一步, 看三步”, 甚至看多步。时效性, 就是要根据农电发展的不同阶段以及农电运行的不同季节的气候条件等, 有针对性地制定出计划并实施。务实性, 就是制定出的计划要符合安全生产的实际情况, 执行起来切实有效, 作用明显。可操作性, 就是制定计划时要避免尚空谈、唱高调、应付检查, 以致华而不实, 体现出浓厚的形式主义色彩;要有具体的可操作性的条款, 以便于贯彻落实。计划到位一定要突出“保人身、保电网、保设备”这个工作重点。

4 责任到位

在农电安全管理中, 要坚定不移地落实各级人员的安全责任。责任不落实, 安全工作就会浮在表面上, 就会说在嘴上, 写在纸上, 而落实不到行动上。落实安全责任首先要明确安全职责, 要让全体职工对自己的安全责任明了于心, 付诸于行。就要使全体职工坚决抵制“上热下凉、上紧下松和高位截瘫”的现象。安全责任必须百分之百落实。“千里之堤溃于蚁穴”, 安全生产得之于众人之力, 毁之于一人之手。在农电安全管理中更是如此, 不仅要落实中层领导的责任, 还要落实班组长、安全员的责任, 更要落实每个职工和临时工的责任。否则, 农电安全生产的大好局面就有可能毁于一人之手, 使人悔之无及。多年来, 武威供电公司认真履行各级领导干部特别是“一把手”安全生产第一责任人的责任, 制定了《生产现场领导干部和管理人员到岗到位标准》, 领导带头严抓敢管, 形成了一级抓一级, 逐级落实、逐级负责, 从而把安全生产的各项责任真正落实到基层、班组和个人的良好局面, 实现了安全生产长周期运行。

5 措施到位

措施到位就是要深入细致地制定并落实各项安全措施, 使各项安全措施具有很强的可操作性。比如, 针对城镇和闹市施工中现场车多人多、管理难的特点, 施工人员在开工前就要认真勘察现场, 开展危险点分析预控, 在施工地段设置醒目的安全围栏和安全警示标志, 并指派专人手拿彩旗引导车辆和行人, 守护施工地段, 维护施工秩序, 确保施工方及过往行人的人身安全。武威供电公司对县城繁华地段等大型施工、检修作业现场主动与交警部门联系, 加强对施工地段的交通管制, 必要时还请求交警部门封闭特殊地段, 禁止车辆通行, 以确保安全。同时施工人员也要设置“前方施工, 车辆缓行”等警告牌和警示绳, 增设专人配合交警指挥车辆通行, 以确保施工地段的安全。此外, 针对用户自备电源多的特点, 施工前首先提前在广播电视和报纸上公告停电通知和用户自备电源使用申报、审批要求等事项, 并对施工地段的大小用户挨家挨户逐个检查, 在用户的出线侧采取防反馈电源隔离措施, 悬挂安全警示牌, 在施工范围内挂接必要而可靠的高低压接地线等。只有通过这些措施, 才能为农电安全生产加上一道牢不可破的“防护墙”, 防止出现事故隐患, 确保安全生产。

6 考核到位

管理到位 篇8

一是领导重视到位。按照省政府《关于推进预算绩效管理的意见》和省厅关于加快推进预算绩效管理工作的通知精神, 积极主动向市委、市政府和市编委会汇报预算绩效管理工作的重要性, 取得领导的重视支持, 市编委同意设立市财政局绩效评价科。

二是机构职能到位。市财政局为切实加强预算绩效管理组织领导, 成立预算绩效管理工作领导小组, 一把手局长任组长, 分管局长任副组长, 各业务科室负责人和业务骨干为成员。领导小组设立办公室, 办公室设在局绩效评价科。

三是人员落实到位。在局机关人员力量不足的情况下, 局党组挑选了三名业务素质高、工作能力强、有责任心的年轻干部安排到预算绩效管理工作岗位上, 使我市预算绩效管理干部队伍充满朝气活力。

管理到位 篇9

关键词：管理,提升,服务

1 管理思路

牢固树立“从严治企、精益管理、务实创新、争先进位”理念,把“用心服务”意识贯穿到供电服务各环节,落实各专业部门、各层级人员责任,加强内部协同和流程优化,切实加强人财物的有效支撑,深化新技术应用,加大服务质量的全员全方位问责考核及奖惩力度,全面落实“三个十条”,兑现供电服务承诺,大幅提升客户满意度。

2 主要管理做法

2.1 供电服务投诉管控工作体系

供电服务投诉管控工作体系如图1所示。

2.2 投诉业务处理流程图

投诉业务处理流程如图2所示

2.2 主要工作举措

2.2.1 管理到位,夯实营销工作基础

(1)提高居民客户抄表质量。居民客户抄表催费问题,一直位列江西公司营销类投诉的首位。为此,公司进一步规范居民客户电费抄核收工作,对已经实施智能表改造的区域,每月通报用采指标,不断提高采集成功率、自动抄表核算比例。对仍然使用普通表的区域,组织各级营销管理人员开展跟抄、核抄,督促一线员工按时、准确抄录现场表码,减少抄表质量问题。

(2)规范催费流程和欠费停复电行为。针对停电催费不规范、复电不及时问题,公司规定欠费停电必须经SG186营销业务系统发起,严格执行欠费停电前通知和内部审批流程。客户费清复电后,通过短信平台同时向客户、催费员发送短信,告知复电结果,避免因复电失败引发的客户不满。开展电费回收竞赛,激励各市县公司加大电费催收力度,规范催收行为。

(3)完善计量业务管理。进一步强化电能表装接防串户、换表底度告知和客户申校服务措施,全面开展计量装表串户专项治理,组织市县公司加大对表后线串户存量用户的排查,提前整改避免引发投诉;加强对智能电能表改造现场管控力度,加大对施工单位和建设单位的考核力度,对改造完成的用户表后线做到逐户核对,确保当年改造项目不发生接线串户问题。

(4)持续加强营业厅运营管理。通过一年建设,6月27日实现926个营业窗口视频监控全覆盖。每周开展营业窗口视频巡查,以音频、视频等监控手段促进改善窗口服务形象。针对因人员配置不足影响营业厅服务质量的问题,公司党组听取专题汇报,人资、营销等部门实地调研,并由公司人资部印发《关于规范供电营业厅用工管理的通知》,有效改善营业时间无人值班的问题。开展“营业窗口服务制度宣贯月”活动,不断强化窗口人员业务培训。

2.2.2 协同到位,提升供电服务效率

(1)落实投诉工单专业化管理。坚持“管专业必须管服务”,在严格执行《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》的基础上,进一步细化95598工单专业部门的管控职责:一是定期召开优质服务协调会议,会议涉及营销、运检、基建、农电、调控等多个部门,按照投诉工单责任归属,由各部门进行分析、总结,以投诉工单倒查工作中存在主、次要问题,提出下一步改进建议,并按专业管理职责向地市公司提出相应的工作要求;二是每日编制95598投诉日报,推送至营销、运检、基建等管理部门,由各管理部门跟踪投诉处理进展情况,并对重点投诉事项进行督办,提高投诉处理工作效率及工单办结质量。

(2)推进业扩报装及计量故障抢修专业协同管理。在业扩报装协同方面,健全了业扩报装协同组织机构,统筹推进业扩手续精简工作,协调业扩报装相关工作中的问题。加强业扩报装协同督导检查,由公司营销部、运检部、农电部、监察部、电力调控中心人员组成6个检查小组,每个检查组对2个地市公司及其所辖4个县公司进行检查。此外,每周发布《高压业扩跟踪周报》,通报上周公司系统报装受理、完成情况,查找工作推进中的主要问题,及时研究解决问题,持续提升业扩报装管理和服务水平。在计量故障抢修专业协同方面,推行“一个抢修队伍、一次到达现场、一次处理完毕”的工作模式,供电服务指挥中心接到计量类故障停电后,派发至配网抢修班,抢修到达现场后根据单位实际情况采取换表、临时搭通等方式,保证客户尽快恢复供电,事后由抢修人员通知计量人员进行后续处理工作。

(3)搭建供电服务指挥中心平台。2015年1月江西公司启动了市县公司供电服务指挥中心建设,6月底在12个地市公司全面建成。通过持续推进“三个建设”,基本实现供电服务“一个融合”和“两个转变”的管理目标,初步建成“四统一”的供电服务新体系。平台搭建后,一是推进了跨专业业务融合,结合指挥中心组织架构和工作界面调整,推动了抢修指挥与配网调度业务融合,提高了工单研判准确性。提高了故障研判快速性和准确性,依托信息系统支撑和现场抢修专业实践经验,促进主动抢修、快速抢修和快速恢复;二是优化了服务客户端到端流程,按照“五位一体”端到端协同一致要求,围绕跨专业争议工单、资源协调和紧急事件处置等关键环节,梳理串接65条营配调业务流程,形成贯穿“对外承接、业务研判、资源调配、配调管理、运行监测”等业务的一体化供电抢修指挥端到端流程,通过流程优化,围绕客户服务,实现了对内管理的统一指挥;三是强化了供电服务指挥中心评价考核职能,印发《地市公司供电服务指挥中心评价指标体系》,建立指挥中心6个方面、16个考核指标的评价体系,在明晰工作界面、优化业务流程的基础上,强化对各类工单业务研判、过程协调、跟踪督办、评价考核等全过程管理,进一步完善运行指标、停电事件、服务事件的评价、预警、督办、考核机制,做实过程监督管控。

2.2.3 奖惩到位,构建优质服务高压态势

(1)从严、精准考核。江西公司统一制定全省考核标准,对属实责任投诉,不仅考核当事人,连带考核相关管理人员。以瑞金县公司一起抄表质量投诉为例,抄表员当事人扣罚2000元,营销部专责、营销部主任、县公司分管经理也分别被扣罚1000~2000元,累计扣罚7000元。同时,为强化供电服务监督考核力度,公司开展供电服务专项检查,通过调阅人资部门薪酬发放记录,确保考核执行到位。

(2)开展供电服务“零投诉”竞赛。为了更好地实现全省降投诉的目标,激励各市县公司参与降投诉的积极性,从2015年工资总额中拿出800万元,开展供电服务“零投诉”竞赛(见表1)。省公司精心设计竞赛方案、优化竞赛指标,除客户投诉等指标外,还设置了95598催督办工单占比、升级为投诉工单占比、客户回访满意率等指标,旨在通过竞赛活动,提升95598各类工单办结效率,改进各单位服务质量。竞赛结果在省公司月度例会(视频会开至市县公司)每月通报,促使各单位主要负责人重视优质服务,不断改进提高。

2.2.4 管控到位,多措并举降投诉

(1)实行投诉工单预警管控机制。根据投诉历史数据及天气情况将全省和各单位每个月投诉量设定黄色、橙色及红色三个预警值,根据全省及各单位当月投诉累计数量,第一时间通过短信、投诉日报等多种方式预警。

(2)投诉管控与现场稽查相结合。成立营销稽查大队,以投诉为支点,扩大营销现场稽查范围,以“小数据”发现“大问题”,举一反三,全面规范服务行为和填补管理漏洞。组织相关专业的专家上门服务,提炼共性问题的解决方案并予以推广,解决个例问题并予以防范,切实提高该基层单位工作人员营销业务水平,提升工作质量。

(3)建立营销服务月度视频分析会机制。自2015年1月起,公司每月召开省市县三个层级的专题视频分析会,省公司分管领导参会并讲话。会议重点剖析问题,提出改进措施,强化“负面典型”教育,从投诉工单中筛选出具有代表性、典型性、破坏性的事件进行分析,在会议上进行通报,每月排名靠后的单位,要求分管领导在会上作表态发言,促进各单位“争先进位”,促进供电服务水平再提升。

2.2.5 动员到位,营造优质服务良好氛围

(1)深入开展“客户经理进万家”活动。江西公司依托一线班组和供电所组成客户经理团队,逐户上门宣传智能表功能、电费电价政策和安全用电知识,收集更新客户联系方式,为推行电话催费、短信催费、温馨提示等个性化服务提供基础支撑,有效拉近了电网企业与客户的距离,受到了广大客户的普遍赞誉。截至2015年底,已完成全部低压客户的走访工作。

(2)培树表彰先进典型。2015年,公司表彰了南昌桑海区公司实现全年“零投诉”,评选了全省20名优质服务标兵和一批标杆营业厅,同时开展第五届供电服务之星劳动竞赛,评选“十佳服务之星”等员工共39名,为积极争取公司2015年表彰政策,近期将表彰优质服务工作先进单位22家,先进个人50名,着力在供电服务工作中营造“比学赶帮”和正向激励的良好氛围。

(3)深化基层党支部责任区建设,开展党员身边无投诉活动。将基层党支部的供电服务工作、党员无投诉情况,纳入对基层党支部、党员的年度评选表彰和评价,形成党支部齐抓共管供电服务的良好局面。

2.2.6 支撑到位,助力优质服务再提升

(1)重大事项及时进行知识采编。密切关注公司的各项日常工作,对于涉及重大事项的调整(如启动智能电表的实时费控等)及时采编录入知识库,并协助国网客服北中心进行日常培训。密切跟踪雷雨天气的发展趋势,以江西省气象台发布的最新天气为依据,做到每12小时更新库中内容,并通过国网RTX聊天工具及时将更新的知识链接、路径报备国网北中心知识采编部。同时根据国网、省、地市、县四级单位的相关需求及时更新或修改知识库内容,并将更新的知识点报备国网客服中心,确保知识库的准确性,为投诉管控工作提供支撑(知识点录入流程如图3所示)。

(2)加强95598运营数据分析工作。编制江西公司95598运营情况日、周、月、年报,运营部加强运营分析工作,对12家公司每日的业务工单满意率、接派单及时率、业务处理超时工单数、营业厅服务不规范投诉数、现场服务不规范投诉数以及退单情况进行监控并报省公司营销部,全面做好供电服务的支撑工作。重点加强对投诉工单的分析工作,从多维度透析数据,全方位查找问题,将每一件投诉分解到最小单元,即投诉细分至个人、班组(供电所)等基本单元。通过对投诉的聚焦分析及纵横向比对,查找出存在问题较多的责任单位,提出有针对性的改进措施。

(3)提升应急事件管控能力。对于因自然灾害、外力破坏、设备故障、应用软件或其它条件等引发的系统故障及舆情事件,严格落实“统一指挥、逐级上报、反应及时、处置得当”的工作原则,设立应急事件领导小组,下设技术支持组、对外联络组、事故调查组等工作小组,根据相应的故障等级及事件大小开展相应的系统故障处置,做到最短时间内将故障影响降至最低,保障工单正常流转,业务有序推进。

3 管理成效

3.1 投诉管控工作成效显著

2015年,江西公司投诉总量为3574件,同比下降33.33%,降幅在国网系统排名第一,其中服务态度类投诉401件,同比下降50.68%。全年每百万客户投诉量大幅下降,指标排名跃居第四位,同比进步十四位。投诉管控成效如图4所示。

3.2 公司供电服务水平及95598客户回访满意率稳步提升

2015年,公司不断创新供电服务管理模式,以客户需求为导向,进一步强化服务理念及责任,树立“大服务”理念和服务“一盘棋”思想,实现故障抢修快速复电、业务咨询快速答复、服务风险快速预警、投诉举报快速解决,形成了“业务在线管控、服务快速响应”的高效协同运作机制。公司供电服务水平稳步提升,95598客户回访满意率由97.73%提升至99.56%,如图5所示。

3.3 95598工单质量和办结效率不断提升

江西公司95598工单接派单及时率100%,在国网系统排名第1位;国网退单率0.01%,同比下降0.24个百分点;催督办工单占比13.47%,同比下降26.24个百分点。95598工单回访满意度稳步提升,12月份故障报修、业务咨询、投诉举报工单满意率分别达到95.32%、96.69%、94.25%,环比6月份分别提高3.02%、19.79%、14.85%。

4 推广应用可行性分析

随着市场经济的完善,带动了电力体制改革的加快。在日益激烈的市场竞争中,供电企业需要不断提升自身的服务质量,为电力客户提供更加优质的服务,才能在竞争中赢得市场,促进企业的持续稳定发展。通过全方位、多角度阐述如何提升供电服务水平,如何提高客户的满意率及信任度,以问题导向进一步夯实基础工作,提升供电服务品质,树立国家电网公司的品牌形象。

5 结束语

管理到位 篇10

1 传统巡视标记存在的问题

画号一般选用红蓝笔在杆塔的明显位置进行标记, 由县公司运检部每月下达画号指令, 如“红A”“蓝6”“红3”等符号, 月末再由运检部专责进行现场抽查。画号巡视存在的问题:一是需要每月初定期下达, 任务繁琐;二是几个月后电杆上各类标志遍布, 影响美观;三是红蓝笔笔迹易受雨水冲刷消失。

打钩的巡视方式为每年年初, 线路巡视人员在各基杆塔上张贴巡视条, 每月巡视时在相应的月份上用记号笔进行打钩, 月末再由运检部专责进行现场抽查。打钩巡视存在的问题:一是如果电杆所处污区等级较高, 砼杆表面清洁度差, 易造成巡视条脱落;二是路边杆塔容易被小广告覆盖;三是重要节日和恶劣天气巡视不定期, 受到固定巡视条限制;四是每年更换巡视条, 增加了工作量。

2 解决问题的措施

2.1 创建微信巡视群

建立微信群, 名称统一为某县35 k V输电线路巡视群, 由县供电公司运检部专责添加各供电所配电班班长, 配电班班长再添加供电所辖区内各线路管理员。

2.2 功能和方法介绍

在巡视人员手机端下载GPS工具箱, 通过GPS工具箱的线路追踪功能来记录巡视轨迹, 完成后在微信圈上传线路历史来达到督导巡视的效果。一是按期报送巡视路线的线路概览图, 概览图中标记线路巡视的名称、起止时间和线路长度;二是对于线路的缺陷通过标记位置随时进行标记, 可以精确定位经纬度和海拔, 同时提供现场拍照和保存功能, 一并进行报送;三是具备微信和朋友圈上传功能, 便于及时调用和存储。

2.3 巡视活动安排

每月定期巡视或者重要节假日特殊巡视时期, 由群主创建巡视活动安排, 如巡视区间、巡视内容、巡视方式等, 各供电所配电班班长再将任务分解下达到各线路管理员, 开展巡视工作。

各线路管理员接到工作任务后, 需在巡视区间内完成线路巡视, 并将完成后的巡视轨迹上传到微信公众平台, 由各供电所配电班班长逐一报送给公司群主, 因每次轨迹分享只能上传一次, 规定时间段内完成轨迹上传即为完成此次巡视任务。

巡视群同时具备内部交流和热门话题的功能, 群主可以通过巡视群下达各类关于巡视的热门话题和当前的工作动态, 群内各位成员也可以进行自主的活动讨论和交流。

3 实施效果和作用

管理不到位導致香港旅遊業混亂 篇11

事實上，故意誤導遊客的低價團，謀財甚至害命的強迫購物，早已充斥在香港人身邊，只是被許多港人及相關政府部分「好了傷疤忘了疼」而已。旅遊業內的數據顯示，目前這種低團費、零團費甚至負團費的「購物旅行團」占內地赴港旅行團超過九成，可謂香港旅遊業最大的隱患。

據悉，此類旅行團往往通過商鋪促銷、保險等管道以抽獎或贈送等方式，吸引內地二、三線城市赴港省錢的遊客。這種購物型旅遊迎合了內地不少人「愛占便宜」的心理，有部分遊客尤其是老年人士，則是並不清楚真實價格。雖然內地已經明文禁止「零團費」但執行不到位，仍然有不少低價團登記資料上往往號稱有數千元團費，瞞天過海。足以顯示，大陸與香港旅遊市場的管理混亂。

遊客其實也清楚，「天下沒有免費的午餐」，不管是零團費還是廉價團費，背後都暗藏著「購物旅遊」真相。少數遊客的貪便宜心態，是這些非法旅遊業者能夠生存的關鍵。與此同時，購物回饋更是滋生非法業者生存客觀環境。

香港旅遊業被不肖業者重創

香港特首梁振英9月2 2日在香港立法會出席行政長官答問會時表示，周邊經濟陰晴不定，香港經濟前景不能掉以輕心。零售業在2015年前八個月表現欠佳，總銷售額同比下跌2 . 2 %。相比以往旅客人數上升，2015年1至9月，整體旅客人數下跌。9月份的情況更令人憂慮，內地旅客較2014年同期減少4.6%，整體遊客人數減少4%。旅遊業聘用大量基層市民，旅遊業出現警號，有可能影響市民就業。

众所周知，旅遊業一直是香港支柱產業之一，占GDP比重達5%，而且旅遊業在全球都是高附加值且低污染的朝陽行業，政府無不大力支持發展。

因此，不可避免的悲劇之所以屢次發生，無論究其真相是香港人或內地人的過錯，其實還是因為兩地有關部門的監管不力所造成，並非香港或內地民眾素質的問題，但悲劇的發生的確損傷了香港的聲譽，特別是香港整體經濟放緩的環境下，更需要「一人少一句」的包容，香港特區政府、香港旅遊業界，在其中更應該多走一步，多做一些，唯有如此，才更有助於避免慘劇再次發生；內地的官方也可通過大眾媒體、移動互聯網媒體發放旅遊提示，也可以在邊境作出明確提示，讓消費者掌握更多的資訊，能夠清楚辨別出哪些是低價購物旅遊團。

管理到位 篇12

为推进行政事业单位国有资产管理信息化, 提高国有资产科学化、规范化、系统化、精细化管理水平, 武功县财政局金财办、政府采购中心与国有资产管理中心通力协作, 从服务器采购、安装、调试、网络部署、人员培训等方面, 在局领导的安排下, 加强配合, 各负其责, 加速推进, 国有资产管理系统化各项准备工作全面落实到位。

行政事业单位国有资产管理系统是资产管理信息系统的升级版本, 全县行政事业单位通过财政内网专用电脑进行操作, 实现国有资产系统化管理, 操作使用方便。国有资产管理系统运行安全可靠, 项目设置科学, 管理内容全面, 功能完善, 系统管理包括资产配置管理、使用管理、处置管理、收益管理、产权登记、评估管理、资产报表等项目。国有管理系统的实施将使行政事业单位国有资产管理更加科学、规范, 资产使用责任明确, 有效防止国有资产流失, 提高管理质量和效果。