智能体验一步到位论文

智能体验一步到位论文（精选7篇）

智能体验一步到位论文 篇1

2014 年3 月27 日, 领先的高精度模拟和数字信号处理元件供应商Cirrus Logic公司( 纳斯达克代码: CRUS ) 面向移动应用推出全新系列的语音处理器,进一步扩展了其市场领先的便携式音频IC产品系列。 采用集成式Sound Clear誖技术的超低功耗Cirrus Logic CS48LV12/13 语音处理器通过改善语音质量、消除背景噪声和提供在任何环境下的清晰通信,来提升用户体验并增强智能手机、平板电脑和可穿戴设备的语音识别准确度。

Cirrus Logic公司的Sound Clear技术可实现针对窄、 宽带音频内容的单/ 双麦克风噪声抑制和声学回声消除, 为制造商提供完整的硬件和嵌入式软件产品,从而带给用户在耳机或免提扬声器模式下语音识别及通话中无与伦比的用户体验。

Cirrus Logic公司总裁兼首席执行官Jason Rhode先生表示: “ 语音界面功能将持续在移动设备中不断发展壮大, 但需要卓越的信号处理技术以便给消费者带来出色的用户体验。 Cirrus Logic提供采用自主音频DSP硬件和先进Sound Clear嵌入式软件的完整IC解决方案,以确保随时随地的优质语音性能。 ”

为了让具备基本语音处理要求的移动应用以更快的速度进入市场,CS48LV12 提供具备固定功能的交钥匙解决方案,通过最新的Sound Clear语音技术来实现噪声抑制和回声消除。 可配置的CS48LV13 还增加了ASR EnhanceTM这一双麦克风降噪技术,以提升严苛噪音环境下自动语音识别(ASR)引擎的可靠性和准确度。

为了实现移动设备中 “不间断”的语音唤醒功能,CS48LV13 还支持来自Sensory公司具有业界最低功耗的Truly Handsfree技术。 可为客户提供以语音作为界面来唤醒设备的解决方案,并实现 “不间断”运行的能力。

目前,32 位CS48LV12/13 已部署并优化在业界最小、 功耗最低的音频DSP上, 包含实现各种音频和语音增强的先进多媒体软件算法。 结合Sound Clear RAPID2 声学调试工具和世界一流的技术支持, 领先的原始设备制造商(OEM) 就可以凭借由Sound Clear支持的Cirrus Logic解决方案, 实现最新消费类产品中炫目的创新功能和性能。

Cirrus Logic公司的Sound Clear技术已经被用于超过7 500 万个装置, 覆盖超过135 类产品, 包括领先的智能手机、 平板电脑、蓝牙扬声器和车载娱乐系统。 欲了解更多信息请访问http://cirrus.com/en/contacts/sales/index.html 。

智能体验一步到位论文 篇2

河东企业(HDL)是一家成立于1985年的专业从事网络化舞台灯光控制系统和建筑智能控制系统的设备制造、销售的集团公司,拥有雄厚的研发、设计、生产加工、安装调试、技术培训和强大的工程承揽能力,是目前中国影视舞台、建筑智能控制领域最大生产商和工程集成商之一。多年来,河东企业(HDL)一直秉承“高度”、“专注”、“引领”的发展理念,在为中国智能建筑行业的发展而努力。2005年,河东企业(HDL)凭借精湛的智能控制研发技术,开发研制HDL-KNX智能控制系统,成功让中国智能建筑技术与国际对接,并成为KNX组织首个中国会员单位,为中国智能建筑行业发展助力。HDL智能体验中心是由河东企业发起并联合业界数十家企业共同创建的,是河东企业(HDL)为智能建筑行业贡献的又一力作。

典礼之初,中国建筑业协会智能建筑分会(以下简称智能分会)会长黄久松在致辞中首先代表智能分会、住建部科技委智能建筑推广中心以及《智能建筑》杂志社对HDL智能体验中心的落成表示热烈的祝贺,并指出,河东企业以开放的心态、合作共赢的方式建设智能体验中心,为智能家居未来的发展指明了方向。HDL智能体验中心的建设融合了大家的智慧和行业内的设计经验,展示了最新的技术和产品,是产品标准化和功能化真实情景的再现。河东企业的品牌不仅在国内发展良好,而且在国外发展迅猛,已经成为提供建筑智能控制解决方案的领先企业。他认为,HDL智能体验中心将当前先进的技术与产品一体集成,是一个标准化、功能化、工程化的真实再现。

中国演艺设备技术协会理事长朱新村在致辞中表示,河东企业从家庭到名人山庄再到智能体验中心,反映了河东在产业结构调整上的不断发展。智能体验中心的落成体现了我国经济发展模式的调整。同时,HDL智能体验中心也是演艺设备和建筑智能化融合的产业基地,它把演艺设备和建筑智能化融合在一起,给行业带来了新的发展空间。这种发展模式不仅在国内有发展前途,在国际上也有广泛的发展空间。

广东省舞美研究会会长季乔在致辞中说到:“HDL智能体验中心的落成,将在智能领域为我们开启现代城市智慧生活的新体验,带我们走进智能家居的新时代,让我们在未来的家居生活中体验先进技术带来的便利、智能和高科技。HDL智能体验中心的落成仅仅是河东企业走向智能领域的新起点,我相信在不远的将来,河东企业一定会开发出更为先进的智能控制技术,未来会有更大的发展空间。我们坚信中国有河东这样的企业,始终保持强大的研发能力,始终保持国际先进的技术,勇于开拓,勇于创新,一定会使中国的智能科技快速发展,立于世界先进之列。”

之后,各位嘉宾也纷纷在致辞中礼赞体验中心的落成,千家网CEO向忠宏表示,河东智能体验馆尽管刚刚落成,但却在展示面积、行业资源共享、系统方案整合方面走在行业的前列,尤其是在智能家居标准化的推进、智能家居企业联盟方面所做的努力值得肯定。广州大学声像与灯光技术研究所所长彭妙颜教授表示曾在南非、埃及、迪拜等地看到许多智能工程应用了HDL智能控制系统,并指明HDL智能体验中心将会给国内智能行业带来积极的影响。凌旭电子科技有限公司首席执行官David Lee表示,HDL智能体验中心为各类方案提供优越的融合展示场所,完美展示了数字高清接口DiiVA技术。广州美术学院工业设计学院副院长陈江表示,现在是体验经济的社会,体验交互在经济的促进中越来越受重视,河东体验厅营销和大规模定制服务,将是未来智能家居行业的主流商业化模式。HDL伊朗总代理商Mr.Hamid Reza Ahmadi指出,在与河东五年的合作中,HDL智能控制系统在伊朗很多重大意义的工程中得到了应用;现在在伊朗HDL是一个家喻户晓的智能控制品牌,HDL对于伊朗智能行业的发展起到了积极推动作用,他表示将会一直与河东合作下去。云南劳斯特科技产业有限公司总经理杨志华表示,从尝试性合作到大项目合作,现在河东是其所采用的唯一国内品牌,HDL-BUS系统是一个强大的开放包容的智能建筑控制系统。HDL系统集成事业部总经理Mr.Greg说到:“HDL智能体验中心源自一个梦想:一个HDL渴望建立世界级智能展厅的梦想,一个能够全面展现真实智能家居体验的地方。”

作为河东企业(HDL)创建者,梁国芹董事长压轴上场。梁董首先对各位到场的嘉宾表示衷心感谢,并阐述了HDL智能体验中心包含的现代家庭的两个意义:实用性与前瞻性。他认为,在HDL智能体验中心里,所有技术产品充分体现了实用性的特质,能够满足智能家居用户的各种需求。此外,HDL智能体验中心引用了不少新技术,具备前瞻性。与此同时,河东将对HDL平台进行不断改良,引进更多的新产品,使之更加安全,更加方便,更加绿色节能。

同时,三家行业机构为河东进行了授牌。陈江为河东企业授予“广美校企教学实习基地”,中国数字家庭产业联盟部长傅勇为HDL智能体验中心授予“中国数字家庭产业联盟首个应用示范体验中心”;季乔为HDL智能体验中心授予“广东省舞台美术研究会智能体验基地”。

会议最后还安排了体验环节,让嘉宾充分体验到了体验中心的先进性。HDL将整个智能体验中心划分为客厅、餐厅、主卧、客房、视听室、娱乐室、多功能厅、会议室、书房、接待厅、展示区等16个区域。利用综合布线技术、网络通信技术、安全防范技术、自动控制技术、音视频技术将长沙联远电子科技有限公司、东莞市三基音响科技有限公司、尚朋堂国际集团等10多个企业、30多个品牌系统、100多项产品相融合,有效实现了各品牌间不同系统和产品的互联互通。给广大用户和设计师带来真正的方便和增值服务。使体验者在HDL智能体验中心通过用餐、看电影、洗浴、召开会议等现实的日常生活场景中,感受智能家居生活的便利性、智慧性、科技性。HDL智能体验中心让智能家居技术的实际融合应用落地,完美展现了中国智能家居行业强大的技术兼容性与领先性。

智能体验一步到位论文 篇3

创新亮点打造全新盛会

此次展会以“智能物流———数字化和自动化”为主题, 紧跟时代和行业发展步伐, 围绕“工业4.0”和“中国制造2025”大背景, 着力打造一个多角度展示企业、深层次实现交流、全方位促成合作的平台。Ce MATASIA2015首次将展会规模由以前的三个展馆扩大至四个展馆, 总展出面积逾40000m2。为方便买家与观众快速、准确地找到想要参观的展区, 此次展会精细划分出八大展示主题, 分别为系统集成与解决方案、输送设备、自动引导搬运车 (AGV) 、叉车及配件、起重设备及配件、托盘及货架、自动识别 (AUTO-ID) 及机器视觉、物流机器人。在此次展会上, W1馆将为您带来全新的智能化叉车产品和结合网络平台的服务理念。林德叉车大规模回归, 永恒力、伟轮、合力、比亚迪等国内外知名叉车品牌也将携搭载着多项技术创新的产品亮相展会。此外, W1馆将首次开设“叉车租赁及后市场专区”, 集中展示日益发展中的中国叉车租赁和后市场方兴未艾的新生力量, 这也显示Ce MATASIA主办方汉诺威米兰展览 (上海) 有限公司对这一市场的前瞻性关注。此外, Ce MATASIA2015也是首次与汉诺威六大工业展一道满馆展示, 横跨上海新国际博览中心全部17个展馆, 打通上下游领域, 打造大工业平台, 创造更多商业机会。此次展会仍是吸引了物流装备行业中众多国内外知名企业参展, 数百家行业精英齐聚展会, 为您带来世界前沿的作业演示, 一定会令买家和观众不虚此行。作为亚洲最大、最专业的物流展, Ce MATASIA在服务上也做到优质高效、国际领先。主办方着力甄选专业观众, 以在最大程度上提升展会的专业性。Ce MATASIA2015将采取有偿参观的措施, 为参展商遴选更加专业性的观众。同时, 主办方为展商和可以免费获取门票的预登记观众提供在线观众中心、线上展厅、商务配对系统等交流互动平台, 提高观展效率, 获取更多商业机会。

W3馆:智能物流装备的舞台

结合Ce MATASIA2015“智能物流”的主题, 主办方重磅打造的W3智能物流体验馆非常值得期待。继德国“工业4.0”概念蜚声中国制造业以来, 2015年“中国制造2025”规划的提出引发了中国制造业更多关注。这一规划堪称中国版的“工业4.0”, 是中国制造强国建设三个十年“三步走”战略的第一个十年行动纲领。“中国制造2025”的一个非常重要的核心内容是推进信息化与工业化的深度融合, 而智能制造则是两化深度融合的主攻方向。这一规划明确提出要研究制定智能制造发展战略, 加快发展智能制造装备和产品, 推进制造过程智能化等。回顾2014年, 《物流业发展中长期规划》的出台, 确立了12项物流行业重点工程, 提出了到2020年建成现代物流体系的要求;今年, “互联网+”概念的提出又为流通领域吹来一股春风, 电子商务和物流行业可谓“柳暗花明又一村”;而5月份“中国制造2025”的落地更是直接让智慧物流行业的发展迎来一个大爆发的机遇。同时, 我国物流成本的居高不下, 加之电商和冷链行业的迅猛发展, 也一直在客观上不断激励着物流装备行业加速向智能化、数字化迈进, 传统的物流技术水平已难以满足时代发展的需求, 物流系统走向智能化已成为大势所趋。

Ce MATASIA作为亚洲乃至世界先进物流技术展示的舞台, 无疑也是时代和市场需求的“晴雨表”。在智能化物流系统的呼声日益高涨的大背景下, 此次主办方精心推出的W3智能物流体验馆一定会为您带来全新的感受。在这里, 您将看到最鲜活的系统集成解决方案, 了解世界尖端的产品和技术, 近距离体验先进智能物流系统。在这里, 您能看到来自国内外知名的系统集成商的身影:带来国外前沿技术和理念的德马泰克 (Dematic) 、胜斐迩 (SSISaefer) 、特格威 (TGW) 、瑞仕格 (Swisslog) 、范德兰德 (Vanderlande) 、村田 (Muratec) 等, 引领中国智能化物流发展、代表国人骄傲的昆船、新松、北起院、北自所、今天国际、广运、音飞等。众多知名企业悉数亮相展会, 展示世界顶级的智能化物流装备技术, 聚焦智能物流在零售、食品、汽车、电子商务、医药、烟草、港口、邮政、电子制造、印刷包装等行业的实施案例, 为实现低成本、高效率的作业提出更多灵活性、多样化的解决方案。相信您在W3馆不仅能看到智能化物流装备带来的令人耳目一新的炫酷“表演”, 更能开拓视野、打开思路, 激发创新思维。

结合展会现场展示的智能物流技术和装备, 您还能在Ce MATASIA2015亲身参与到多场技术性论坛中, 聆听专家围绕电商、食品、医药、包装、汽车等热点应用行业解读需求, 分享全新技术和创新知识。星级讲解阵容、紧贴业界最新动态, 为您带来前沿的技术革新与透彻的政策解析。

Ce MATASIA创新沙龙:创新风暴中心

除此之外, 展会同期的创新沙龙可谓Ce MATASIA的创新聚集地。自2013年首次创办以来, Ce MATASIA创新沙龙已逐渐发展成为展会的活动品牌和行业创新盛典。它整合了物流设备生产商、系统集成商、用户买家、行业协会和媒体, 为各方搭建起一个中立、开放、自由的交流平台, 时至今日, 已成为深受专业人士认可的创新风暴最中心。CeMATASIA创新沙龙2014邀请了40余名来自京东、国美在线、DHL、中联网仓等大牌重磅嘉宾莅临现场, 围绕六大热点话题展开深入讨论, 吸引了各行各业的物流相关人士参与, 取得了巨大成功。而Ce MATASIA创新沙龙2015将以全新的形象再出发, 采用统一标识色和活动LOGO, 从嘉宾邀请、话题设定、听众选取上经过了精心遴选和筹备, 为展商、买家及各方创造更好的洽谈环境, 促成更多的商业合作, 开拓更加广阔的创新和国际视野, 建立更加有效的商业联系, 构建更加丰富的商务社交网络, 通过进行更加深入的媒体报道, 以实现更加广泛的跨界协同。Ce MATASIA创新沙龙2015将围绕全球物流市场、电子商务、智能制造工业4.0、智能物流、快速消费品、物流资本、车联网等七大行业热点议题进行探讨与分享, 邀请来自京东、苏宁、天猫、海尔、华为、宝洁、国药、奔驰、中国一汽、中国航天等各行业领军企业和资深人士莅临, 届时, 您将与超过45名重量级嘉宾和2000余名全球行业精英一道, 聚焦行业发展热点, 剖析行业前景趋势, 突破企业前进瓶颈, 探索企业未来方向。在这里, 您将接受一场又一场席卷而来的创新风暴带来的思维洗礼, 冲出传统观念的藩篱, 获得未来发展的动力。这里是新产品、新技术、新思想、新理念的聚集地, 这里也许能使您眼前一亮、豁然开朗, 这里也许能使您棋逢对手、将遇良才, 这里频繁闪动的创新的思想火花也许就能引燃照耀未来发展之路的熊熊火把。同时, 我们也期待更多嘉宾走上讲台, 加入创新沙龙的豪华演讲阵容, 分享创新之路上的荆棘与硕果。

智能管道之战:赢得用户体验竞争 篇4

智能管道的丰富内涵

根据Wikipedia的注释, 在哑管道模式下, 运营商仅能在用户设备和因特网之间传输字节, “哑”一词形象地说明运营商在用户和服务提供者之间的角色仅是简单地提供带宽和网络传输;而在智能管道模式下, 网络运营商具备了对客户信息消费的深层次理解, 并能够充分利用旧有和新增的服务能力, 可以灵活地对其服务、内容以及客户分类进行切割、组合, 从而完全打破旧有的接入提供者的模式, 成就新一代的运营模式。

管道的智能化过程固然要通过对网络、运营支撑系统, 甚至终端和应用进行端到端的更新换代, 物理改造不可或缺, 但运营商更加看中这一更新换代所带来的“化学反应”——智能的管道可以创造更多的延伸价值, 由此延伸出更多的新型商业模式, 而所有的这一切, 都必将导致新增收入的上涨, 所谓“量收不均”问题由此将迎刃而解。这正是全球运营商寄希望于智能管道的核心原因所在。

智能管道的确炙手可热, 但由于它几乎是在一夜之间风靡全球, 目前尚无统一的标准和定义。无论是at&t等领先运营商, 还是爱立信等设备制造领导者都对其进行了各自的定位。由于处于完全不同的管制背景、技术现状、商业需求和用户结构, 全球各个地区的运营商都对智能管道有着不同的认识。

因此, 从全球视角来分析非常重要。Oliver Wyman的一份智能管道白皮书, 综合了常驻阿联酋迪拜、巴西圣保罗、法国巴黎、美国波士顿等地多位资深分析师的意见。综合其观点而言, 智能管道的丰富内涵和构成要素可以总结为以下几点:为设备和网络开放API接口;灵活的计费策略;进行用户分析;强大的计算平台;保证差异化的QoS;统一的移动操作系统;提供个人定制化服务;提供基于位置的服务;在线状态信息和分析;提供目录帮助及服务。

不做“基础设施”提供商

at&t和iPhone的故事成为“哑管道”的经典案例。作为全球第一家销售iPhone手机的运营商, at&t早在2007年6月就开始销售iPhone手机, 在开售后2个月内就售出了100万部。当at&t首席执行官还沉浸在iPhone所创造的刺激性利润增长时, 纽约、旧金山等人口高密度城市却不断传来用户投诉:网络拥堵和带宽不足导致通信中断、延迟、掉线。管道中飙升的数据流量, 使at&t高管无奈地慨叹:“苹果有毒”。

在iPad尚未上市之时, 美国FCC (联邦通信委员会) 发出警告, iPad旋风将加剧at&t网络拥堵, 敦促at&t对其网络软、硬件进行升级, 甚至开通新的频谱资源。at&t面临空前的压力。

这一轰动业界的案例使全球运营商意识到, 在哑管道模式下, 是苹果, 而不是at&t控制着用户端到端的体验, 当iPhone和iPad粉丝们将苹果推动为全球盈利能力最强的第一大终端厂商, 扮演哑管道角色的运营商却一筹莫展, 甚至不得不为用户支付一部分比例的账单!

资深分析师Monica Zlotogorski认为, 提供哑管道的运营商, 日益沦为像水、电、气、暖公共服务部门一样的基础设施提供商。这对过去仅能提供有线服务和国有状态下的运营商而言尚可接受, 但如今, 信息服务不像水电等为生活迫切所需, 人们没有电话、因特网或电视可以照常生存, 而且可以随意选择服务种类和消费模式;另外, 随着技术的演进, 运营商的管道可以提供语音、文本、图像、视频等种类更多的业务。

她指出, 如果不对管道进行彻底变革, 曾经引领尖端科技潮流的电信运营商, 将被噬创新为生命的互联网企业淹没在用户体验竞争的洪流中。因此, 管道的智能化过程是“惟一出路”。

>>更加智能的管道和业务形式, 将成为电信运营商赢得用户青睐的利器。

link

国内运营商积极打造智能管道

记观在2011年中国电信集团工作会议期间, 中国电信总经理王晓初提出, 未来2～3年是中国电信重要的战略机遇期, 要继续深入实施聚焦客户的信息化创新战略, 推动企业向基于网络和平台的综合信息服务提供商转变, 成为智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者。

智能手机用户体验的影响因素研究 篇5

随着移动互联网技术的飞速发展, 智能手机作为接入移动互联网的重要终端设备也迅速发展起来。目前, 市场上的智能手机层出不穷, 纵观终端市场的产业生态, 手机评测的关注重点在各环节中具有较大的差异。具体来说, 终端设备制造厂商更多地关注产品外观设计、用户操作便捷性, 以及操作系统的UI友好程度等;应用开发商的评测体系则更偏向于应用的服务质量和应用优化效率;运营商作为产业生态中的重要一环, 其核心关注点主要表现在应用软件的承载平台及业务运营环境给用户的直接体验[1]。

总体看来, 对于智能手机的评价还主要集中在对其硬件、软件性能的检测。但对于智能手机本身, 基于用户体验方面的改进是十分重要, 也是目前欠缺的。而了解智能手机的用户体验的影响因素就能够有效地了解智能手机厂商在哪些方面进行改进, 才能更直接、更有效地提升用户体验。因此本文运用关键事件法对智能手机用户的影响因素进行研究。

1 研究方法

关键事件法又称关键事件技术, 是通过搜集关键事件, 并根据内容分析法进行分类的一种研究方法[2]。起初, 关键事件法用于识别员工绩效的关键性因素。其理论基础是每种工作中都会发生一些导致成功或失败的关键事件, 业绩好的员工在这些事件中表现出色, 而业绩差的员工正好相反。随后, 关键事件法不断发展完善, 其应用领域也不断扩大。Bitner等学者将关键事件法作为服务质量测定工具, 通过收集和分析关键事件, 来测量顾客的满意度。他们将关键事件定义为顾客满意或不满意的服务接触[3]。本研究利用此方法通过对关键事件进行分析, 以发现和分析潜在的关键因素。

2 研究过程

2.1 关键事件收集

本研究通过调查和收集智能手机用户使用体验中的最满意因素和最不满意因素, 并对数据内容进行定性分析, 识别出关键事件, 在此基础上识别出智能手机用户体验的影响因素。数据的收集通过两种方式:

2.1.1 访谈

在问卷调查之前, 本文先对智能手机用户进行面对面的访谈, 采用开放性试题的方式, 使受访者能够畅所欲言表达对手机的用户体验方面的感受。通过访谈获得一部分数据, 并为之后的问卷调查积累经验和具体的问题题项。访谈内容包括:

(1) 请回忆一下在最近一年使用您的智能手机的过程中, 让您特别满意或特别不满意的经历

(2) 请描述一下当时的心理感受, 是什么原因使您觉得特别满意或不满意。

(3) 在何时、什么情境下发生了该事件;

(4) 请描述一下当时的反应, 包括情绪反应和行为反应。

2.1.2 问卷调查

在进行完第一步的访谈后, 编制问卷, 进行问卷调查。问卷调查的问题和访谈中的问题基本一致, 并在此基础上搜集了被调查者的性别、年龄、使用的手机品牌及型号这些重要信息。

通过以上两种方法, 本研究最终得到样本量264个, 其中30个来自访谈, 234个来自论坛。

2.2 关键事件的识别

数据收集完成后, 需要进行关键事件的识别, Bitner等提出关键事件应该满足:

(1) 涉及用户与系统之间的互动;

(2) 从用户的角度看, 是要很满意或者很不满意;

(3) 是一个独立的事件;

(4) 具有足够多的细节, 能够体会到用户当时的情境[4]。

根据以上标准, 本研究最终确定了239个符合要求的关键事件, 在此基础上进行深层次的分析。

2.3 分类过程

数据编码过程由笔者完成。通过对收集的关键事件反复阅读, 进而深入分析, 识别影响用户体验的关键因素, 确定分类的层次和名称。为了确保分类的准确性, 在实施关键事件的分类时, 采用Glaser提出的反复比较法 (Constant Comparative Method) , 其应用流程如下:

(1) 对每一个事件反复解读, 发现该事件反映的核心问题, 归纳为事件属性。

(2) 通过对属性的概念分析和属性之间的关联分析, 衍生出相应的类别。

(3) 对同一类别的事件反复比较, 以明确类别的主题概念。

(4) 对不同类别之间的事件持续比较, 以明确类别之间的界限和关联[5]。

为确保分类的有效性, 本研究先以二分之一数量的关键事件进行分析, 初步确定分类框架, 再以另一半关键事件验证这个分类框架。在分析过程中发现, 一个用户提及的使用经历可能涉及不同方面的影响因素。例如, 一位用户描述自己对于智能手机的不满意的方面就提到了几点:电池不耐用、安全性低。在这个描述中, 影响用户体验的因素就包括手机性能和安全性两个方面的内容。

3 结果和讨论

通过对关键事件进行内容分析, 本研究对用户体验的影响因素进行建构, 将关键因素归为7大类, 21小项。

3.1 性能方面

在性能维度下, 本研究归纳出7个关键因素, 如表1所示。

运行速度是指手机在运行过程中是否出现卡顿、反应速度慢的现象。电池性能是指手机电池是否不耐用和电池是否老化严重。网络连接是指无线连接的稳定性。系统稳定性是指系统在运行中是否经常出现自动关机、重启、闪退的现象。信号稳定性是指手机是否存在掉线和信号不稳定的情况。内存大小是指手机自带内存是否能够满足用户的需求。发热情况是指手机在使用过程中大量发热的情况。

在关键事件中, 用户抱怨在使用手机的过程中经常出现卡顿的现象、电池不耐用、老化得快、系统不稳定, 经常出现死机等现象、内存不够或内存不可扩容, 并且在遇到这些问题时, 很多用户表示曾经有过想要更换手机的想法。相应地, 在满意的方面, 很多用户提到手机很流畅、续航能力强、上网速度快。可见用户在手机性能方面关注得很多, 如果在性能方面做得不好, 会引起用户的不满意情绪。反之, 如果这方面做得好, 则会获得良好的用户体验。

3.2 功能方面

在功能维度下, 本研究归纳出6个关键因素, 如表2所示。

APP兼容性是指用户是否能够通过安装APP实现所需功能。在关键事件中用户会描述到自己的智能手机由于系统版本低而不能安装某些APP, 从而使自己需要的功能无法实现, 影响用户体验。

自带软件是指是否有手机自带软件和自带软件是否影响了用户正常使用手机的情况。在不满意方面, 用户抱怨不需要的自带软件占用过多内存。在满意因素的方面, 用户认为手机没有多余的自带软件是令自己满意的。

关闭后台是指用户认为手机不能真正地关闭应用后台, 这是他令十分困扰的一个方面。

特殊功能是指手机所带有的其他手机很少具备的功能, 拥有这部分功能是用户的满意因素。而有些用户需要的功能而手机却不具备则是用户的不满意因素。如, 用户提到手机不具备来电显示归属地、没有九宫格输入、字体太少。一般这些功能是用户认为手机应当具备的, 而手机却不能提供这些功能, 从而引起用户的不满情绪。而一位用户表示喜欢手机开机杂志功能, 这是其他手机很少有, 所以很满意。说明用户对于实用而其他手机很少具备的功能会感到满意。

相机像素、分辨率及音效方面是指相机分辨率、视频清晰度、音乐播放效果。在这部分表示不满意的用户比较少, 而在满意因素中, 提到这部分的用户很多。可见这部分做得好能够引起用户的满意情绪。这主要是与用户习惯有关, 智能手机用户越来越多地利用手机拍照、观看视频和播放音频, 所以对分辨率、音频、视频的播放效果格外重视。

多卡是指手机具有双卡双待的多卡待机功能。用户对于双卡双待功能满意, 而对不提供双卡双待功能的手机表示不满意。目前, 已有相当一部分的用户同时享有多个运营商的提供的服务, 因此, 双卡双待甚至多卡多待的功能越来越受到用户的重视。

综上可知, 在功能方面, 用户认为智能手机能够实现很多方面的功能, 在很多时候可以代替电脑的作用, 所以用户期待在智能手机上实现自己所需的所有功能, 而目前手机的很多功能又是通过APP的形式实现的, 因此当用户不能安装自己所需的APP时, 会产生不满情绪。而功能都实现时, 则会使用户感觉到满意。另外, 如果手机能够提供很用的而其他手机不能提供的特别功能时, 用户会产生满意的情绪。

3.3 手机外观

在手机外观维度下, 本研究归纳出2个关键因素, 如表3所示。

屏幕大小是指用户是否对屏幕大小满意。这部分满意的用户明显比不满意的用户多。体积大小是指用户对手机的薄厚、整体大小是否满意。用户会抱怨手机屏幕小, 看视频时很不方便, 这与用户经常使用智能手机播放多媒体的的使用习惯有关。另外, 用户也会关心由手机的体积、薄厚和拿在手里是否舒适。从而对其手机整体体积产生满意或不满意的情绪。Z在手机的设计过程中, 在手机体积和屏幕尺寸上都要依照人性化的设计原则[6]。

3.4 耐用性

在耐用性维度下, 本研究归纳出2个关键因素, 如表4所示。

耐用性是指智能手机的外部硬件耐磨损程度。在问卷的归纳中可以发现, 用户对智能手机的耐用性主要集中在对触屏的灵敏性的耐用程度、Home键的耐用性、手机外壳部件的耐磨损性的关注。这与用户的使用习惯是息息相关的。触屏、Home是用户在日常使用智能手机最常接触的部件, 这些部件的耐用性直接与用户体验相关, 若触屏的灵敏性和Home键功能耐用性好, 就会给用户带来良好的用户体验, 而这些部分出现问题, 则会直接影响用户体验。所以, 厂商在手机制作和检测方面要加强这些方面的提高。

3.5 安全性

在安全性维度下, 本研究归纳出2个关键因素, 如表5所示。

下载安全性是指用户在手机下载时是否会同时下载有安全隐患的插件。APP市场安全性是指在APP市场中下载的是否是安全的软件。用户希望使用手机下载和使用APP时是有安全保障的。

3.6 界面

在界面维度下, 本研究归纳出1个关键因素, 如表6所示。

图标整洁是指手机界面上的图标是否整洁一致。在调查的过程中, 在界面这方面没有用户有不满的情绪, 这主要是因为目前智能手机的界面可以进行个性化整理, 所以一般用户会将界面按照自己的需要进行整理, 所以并没有用户提到在这方面不满意。而在满意方面, 用户会提到界面可以根据自己的使用习惯和审美进行DIY、手机的图标一致且美观, 这些方面使用户感到满意。

3.7 易用性

在易用性维度下, 本研究归纳出1个关键因素, 如表7所示。

功能布局是指功能布局和操作与用户习惯一致, 从而在用户体验方面会引起用户的满意或不满意。在易用性这方面, 若手机的功能布局与用户的使用习惯很吻合, 则会使用户产生满意的情绪。因此, 智能手机生产厂商应注意研究用户的使用习惯, 从而对功能布局进行改进, 提升用户体验。

4 总结与启示

通过对关键事件的分析发现, 用户体验的结果体现在情绪、满意度、持续使用意图等方面。当用户遇到问题时, 其情绪是愤怒、无奈、生气甚至会想更换手机品牌。另外, 用户在购买手机之前, 会对手机有一个心理预期, 在使用手机的过程中, 会将自己的实际使用感受与当初的预期进行对比。当实际使用感受没有达到预期时, 用户会感到失望、不满, 进而影响持续使用的意图。同时, 用户在购买手机时会考虑大众对手机的评价, 即购买口碑较好的智能手机, 所以当一款智能手机有良好的口碑时, 就会吸引到更多的用户。

本研究的结果还显示, 有些关键因素仅仅与满意事件相关, 例如界面。由此可见, 导致用户满意和不满意的因素是不一样的。根据关键事件法的分析结果, 可以识别出用户体验的积极因素和消极因素。在满意事件中确定积极因素, 在不满意事件中确定消极因素, 即可为用户体验的管理提供方向。[4]消极因素往往涉及到用户在使用智能手机时最关心的方面, 这些方面一旦无法满足, 用户的满意感会迅速下降, 并产生强烈的口头传播的意图, 将不利于为手机品牌树立良好的口碑。对于此类事件, 手机生产厂商需要非常重视并在手机的设计、生产、检测环节进行调整。而积极因素体现了智能手机的核心竞争力, 是用户采纳和持续使用的驱动力。

此外, 在收集的关键事件中, 有些关键因素出现频率较高, 本研究认为智能手机厂商目前应该关注以下影响因素 (如表8所示) 。厂商可以有针对性地改善产品, 用户的抱怨可能会大幅减少。这对智能手机的用户体验管理也具有一定的实践意义。

本研究通过收集用户使用智能手机的不同体验, 运用关键事件法进行深入分析, 对关键事件进行科学的概括和分类, 为用户体验的研究提供了新的视角。此外, 通过探析智能手机用户体验的影响因素, 识别了7大类、21小项关键因素, 并提出了改善用户体验的相关建议。研究结果对改善和提升用户体验提供了有效的依据。下一步工作将以本研究为基础, 进行实证研究, 进一步验证各关键因素对用户体验的影响程度, 丰富用户体验领域的理论研究成果。

参考文献

[1]孙鑫, 张成岩, 严斌峰.新一代Web技术环境下面向用户体验的终端整体性能评测体系[J].信息通信技术, 2014, (3) :62-66.

[2]Mary Jo Bitner, Bernard H.Booms.Mary Stanfield Tetreault The Service Encounter:Diagnosing Favorable and Unfavorable Incidents1990, (01) .

[3]寿志钢, 张雪兰.顾客感知服务质量的测量与改善-基于关键事件技术的方法, 2008, (3) .

[4]穆婷, 王明明.网上银行用户体验影响因素研究[J].中国信息界, 2012, (6) :26-29.

[5]王萍, 王毅, 沈涛.关键时间技术理论及在图书馆服务质量评价中的应用[J].实践研究, 2012, (11) :80-84.

智能体验一步到位论文 篇6

品质用电的前提, 是有电供。经国家核准审批, 最近几年江苏在沿江、沿海地区将新增一批风电、光伏等新能源和燃煤燃气发电机组, 部分小机组也将提升为60万kW、100万kW的大机组。为此, 省电力公司正加紧优化500 k V主网架, 建设风电汇流站、变电站, 让海上风电基地、田湾核电基地、徐盐连地区的新增电量源源不断地送入电网。

按照国家电网公司编制的特高压电网规划, “十二五”期间江苏将形成徐州、连云港、南京、泰州、苏州5座特高压变电站, 受电能力超过3 500万kW。“本月中旬, 四川锦屏至苏南的特高压工程已完成土建施工, 现已转入电气安装阶段, 这意味着很快就能用到来自四川的清洁水电。”省电力公司副总经理蒋斌透露, 今年6月份可初步送电360万kW, 年底可满负荷送电720万kW, “720万kW的输电量相当于半个苏州的用电量”。而重点服务南京地区的1 000 kV锡盟至南京、淮南至上海的特高压工程, 有望年内开工建设。

智能体验一步到位论文 篇7

赛迪智库信息化研究中心副主任杨春立、赛迪智库信息化研究中心姚磊、赛迪智库信息安全所所长刘权、赛迪智库互联网研究所副所长陆峰、赛迪智库无线电研究所副所长乔维分别做主题演讲。

赛迪智库认为, 随着信息消费与供给日益适配, 商业模式与挖掘需求潜力日益契合, 我国信息消费规模不断扩大, 成为推动信息经济发展的重要引擎。据介绍, 2013年信息消费规模达到2.2万亿元人民币, 带动工业、服务业相关行业新增产出1.19万亿元, 对经济增长的贡献达到8.85个百分点。2014年第一季度, 信息消费规模达到6910亿元, 同比增长22.3%, 约占全社会零售总额的10%。

对于2014年上半年信息化情况存在的问题, 赛迪智库认为主要表现在三个方面:政府数据开放明显落后于世界先进国家;信息消费缺乏后续落实跟进政策;安全可靠本土产品与服务尚不能满足信息化建设日益增长的需求。2014年下半年形势走势的判断是:宽带市场进入新一轮快速发展期;智慧城市建设和运营模式加速创新;新技术将推进企业信息化水平提升;电子政务呈现集中化建设和服务模式;信息化市场开放性逐步增强。

在两化融合方面, 赛迪智库认为, 信息网络技术的不断升级与广泛融合, 加速互联网应用向生产性服务业各个环节的渗透和扩张, 推动生产性服务业从技术手段、服务内容、到商业模式的创新发展。预计今年下半年, 金融服务、智慧物流、电子商务、外包服务等将持续创新, 带动生产性服务业的快速增长。同时, 预计下半年, C2B、O2O、网络协同仍是互联网与制造相结合的热点方向, 将引发工业生产方式深刻变革。而随着两化融合向更深层次和更广领域拓展, 以智能设计、智能制造、智能运营、智能管理、智能决策和智能产品为主要特征的智能工业将进一步推广。

在互联网方面, 赛迪智库认为下半年的形势发展主要表现在:4G网络覆盖率及用户规模将达到新高度;传统产业将进一步互联网化;互联网企业的大数据技术将加速落地应用;互联网商业应用模式多元化;三网融合将进入崭新发展阶段。其中, 互联网应用将进一步冲击金融、教育、零售、交通、广电等行业, 并影响和改变行业竞争格局。