质量监控管理（精选12篇）
质量监控管理 篇1
项目这个词汇在日常生活中随处可见, 它是指一组由起止日期的、相互协调的受控活动组成的独特过程, 该过程应当达到包括时间, 成本, 质量等约束条件在内的规定要求的目标。项目具有时限性、唯一性和延续性的特点。质量管理是指是指包括质量方针、质量目标、质量职责的确定, 和在质量体系中通过譬如质量策划, 质量保证, 质量控制和质量改进促使管理职能得到体现的全部活动。项目质量管理指的是对某个确定的项目进行质量方面的管理, 具体过程可以有检测, 监察项目执行过程, 确定质量标准并进行比对, 使得项目结束时可以为顾客提供满意的产品服务。
2007年5月, 笔者作为项目经理参与某市应急联动指挥系统的建设。为提高整个城市对突发实践快速响应处置能力, 由当地市政府发起, 经市公安局主持, 特建设了该项目。项目业务范围包括110、122、119日常接处警业务及联合处置业务, 其它联动单位入地震、人防、海事等联合处警业务。项目构成包括应急指挥调度系统、地理信息系统、呼叫中心服务系统、网络工程、视频监控等, 笔者公司负责是应急指挥业务系统, 呼叫中心服务系统, 是整个项目最为核心的与直接对应业务的部分。110, 122, 199日常接处业务, 联合处警业务, 联动单位联合处警业务都是笔者职务范围内的任务。
在项目建设过程中, 笔者针对本项目的特点, 针对性地设计了其质量管理技术和措施。该项目其一特点业务范围广, 参与的单位多;110, 122, 119由接警、处警、出警、反馈参与单位有100多个, 其它联动单位16个, 其业务规则各有不同;该项目其二特点是对稳定性、性能、并发性要求很高, 不同一般的企业MIS系统, 一个城市如果110, 122, 119停止工作, 那么就出现民警无法接到110求救, 119消防员无法接到火灾报警, 其危害可想而知。
一、项目需求质量管理
该项目需求管理难点在于, 其一, 项目建设过程中, 人员配合极性上需要他们高层领导给与督促, 否则就会出现调研无人对应, 有人对应也是敷衍了事的现象;其二, 需求确认时无人签字, 一个原因是由于害怕承担责任;另一个原因是业务处置规范化上, 无明确的政策法规及相关经验参考。这样就造成需求调研、需求确认工作难度较大, 可如果需求调研不清楚, 需求无人确认, 项目建设就会出现项目成果偏移实际需求, 或者项目出现无效反工, 严重影响建设成本, 延期建设周期。对此特采用几种手段, 提高项目需求管理质量。
(一) 要求对方高层领导参与, 通过项目委员会加强督促
针对需求管理上的难点, 笔者向项目委员会反映, 每次调研时通过客户方高层领导110处长及一个分管项目工作的副局长给与签字发文。主要目的是, 针对具体模块, 安排具体人员接待对应。这个效果比较明显, 笔者拿到这份文件找到需求调研单位, 客户看到文件上的副局长签字, 十分积极配合。
(二) 需求确认工作细化, 引导客户理解
针对客户害怕签字, 害怕承担责任的现象。笔者认为是因为他们对业务到底该怎么规范怎么建设心里没有底气。笔者采用:一、引导, 将类似项目给与演示;二、采用界面模型, 结合他们的理解和自己的设计, 将其需求直观地反映下来, 挖掘出直观需求及隐性需求, 让客户更确认地理解。当深入了解后, 一部分客户也敢于签字了。
(三) 签字确认工作, 由整个项目委员会及客户一同确认
针对无人签字的需求, 笔者提交给项目委员会。一部分是他们强行要求需求调研对应人签字, 一部分需求召开会议, 经讨论后由委员会签字确认。
(四) 需求变更管理
这也是该项目需求管理中一个难题, 首先笔者制定需求变更处置流程。客户要项目委员会提交变更需求, 对于小的需求变更, 定期由笔者方技术人员帮客户整理, 然后提交项目委员会;经过评审, 再赋予实施;经测试、风险分析, 再发布。
二、性能、并发性、稳定性、容灾性管理
这些是本项目另一个显著的特点。其难点在于:其一, 如果一个重大火灾发生时, 将会同一时刻有很多火警电话打入;同时还有110, 122也要正常接警, 系统要有较好并发处理能力和快速反映能力。其二, 系统必须保证7×24小时全天稳定运作, 停止工作1分钟都有可能造成重大事故, 系统必须要很高的稳定性及容灾性。
(一) 采用技术设计手段、技术专家会议评审、多种验证测试手段来保证项目质量
1. 设计手段, 使系统在建设时, 达到理论目标。
对性能、并发量方面, 系统在设计时, 采用支持高性能、多并发量的模式。在业务系统服务器上, 采用DOT RE-MOTING Single Call机制, 该机制可以支持多用户并发, 并且每一次请求都是独立的, 相互之间无影响。呼叫中心服务端, 采用多线程机制, 也要每一次请求独立, 相互之间无影响。服务器采用双机机制, 一能做到负荷均衡, 二能做到故障热切换。
2. 专家评审, 集思广义。
笔者所在公司是一个上千人的软件公司, 笔者将设计及性能指标做成议题。召开专家会议, 将有类型经验的人集中到一起, 评审方案。商讨验证测试指标和方法。
3. 多种验证手段, 保证技术设计达到与其目标。
笔者使用专业测试工具Silk Performer来验证性能、并发量、稳定性、容灾性。按照业务预算, 模拟50到300个用户登入, 执行查询、接警、处警等操作, 观察服务器内存、CPU使用情况, 以观察其压力测试。在高压环境下, 手工创建接警单, 验证其并发性等。人为关闭服务, 测试其容灾性、故障热切换能力。
系统上线后, 还坚持在客户配合下, 做一个月实地模拟演示。组织上百人不停地打电话, 报警。按照实际业务运作模式, 执行模拟演练测试, 以保证项目质量。
以上是笔者针对本项目特点, 做的质量管理过程。对于一个完整的项目质量管理过程, 其远远不够。
(二) 分析、引用、遵守公司CMMI5的质量管理体系
1. 使用VSS管理开发库、受控库、产品库。
按照公司已建设的管理规范, 将各种文档, 需求调研记录, 需求设计文档, 界面设计文档, 需求签字文档按规范入库。派专人管理文件版本登记, 标识。另外对纸质文件, 按照公司规定分门别类, 交专人登记存放。
2. 代码规范, 代码同级评审, 上级评审制度。
程序开发前, 引用公司代码编写规范, 定期有软件小组组长检测规范执行。代码坚持同级评审, 小组组长评审制度, 以降低软件出错率。
3. 软件测试体系。
这些是笔者在项目中主要采用的质量管理过程。经过1年努力, 2008年5月6号, 110正式上线了。遵守公司测试计划, 测试用例, 测试实施, 测试修改、验证、发布体系。
2008年6月份, 122, 119其它联动单位也上线了。从上线到现在, 系统未发生故障, 在系统功能和系统性能稳定性上, 都达到了预期要求。需求质量和性能稳定性质量及整个项目质量的管理发挥了很大作用。
所谓的项目质量管理, 笔者认为其最为重要的就是结合项目本身的特点, 针对性地把握好要点。一个典型的企业质量管理是由每一个独立的项目质量管理组成的, 他们的质量管理水平总和是企业质量管理水平的真实体现。在本项目中, 笔者指出针对性较强的需求管理, 性能那个稳定性容灾性管理为笔者项目质量之首要, 因其对其项目特点的理解。需求管理之难度, 如果得不到解决, 需求就不能清晰, 项目目标就会偏移实际需要, 项目可能就要失败。一个城市110如果停止10分钟, 或者经常停止工作, 其它方法做得再好, 项目也不能称上成功。
同时笔者认为企业质量管理, 他的侧重点在于整个企业项目的提高。其体现在标准化、可指导性、可监控性。笔者在该项目建设过程中引用很多公司CMMI5质量管理方法, 可谓有标准可指导;在项目过程中, 遵守一些规范也要求, 受其监督, 发现问题时有人给与对应, 集中解决。另外笔者还认为IT项目企业, 对其专家库知识库的建设, 对企业项目的发展, 项目质量的提高有很重要的作用。
参考文献
[1]蔚林巍.项目管理的最新进展[J].管理工程学报, 2000 (03) .
[2]盛宝忠.质量经济发展战略的核心[J].质量管理, 1994 (11) .
[3]杨震.企业测量管理体系质量目标的管理[J].中国计量, 2010 (12) .
质量监控管理 篇2
一、适用范围
适用于公司质量信息管理、传递和沟通及质量管理工作的改进。
二、相关文件 《管理手册》
《事故、事件、不符合纠正预防措施管理程序》 《内审管理控制程序》 《管理评审控制程序》
三、实施职责
本程序由综合部负责管理；
外部信息收集、内部信息发布由工程部部负责； 项目部按规定内容负责信息的上报。
四、工作流程 4.1信息分类 4.1.1外部质量信息
<1>国家、地方有关质量方面的法律法规；
<2>国家、行业、地方施工验收规范、标准、管理制度； <3>上级主管部门有关质量方面的规定； <4>顾客投诉、顾客满意度信息。4.1.2内部质量信息 项目质量施工组织设计 工程质量总结 考核实施情况 不合格品汇总 工程质量信息 4.2信息的收集和传递 4.2.1外部信息的收集和传递
4.2.1.1外部信息的收集通过各级政府网站、上级主管部门来文、协作单位来文等渠道获取。4.2.1.2 对收集到的外部信息由本部门负责人确认后，视信息内容按文件资料控制要求及时传达到相关单位。4.2.2内部信息的传递
4.2.2.1工程部对外报送的报表需经公司主管经理审批后进行报送； 质量信息管理和质量管理改进制度 W33 4.2.2.2项目部上报的质量信息要及时传递给公司主管经理；
4.2.2.3工程部需发布的质量信息以文件、通知及视频会议的形式及时传达到各项目部。4.3内部各项信息报送要求： 4.3.1项目质量施工组织设计 报送时间：在工程开工半个月内。编审要求：按要求进行编审。4.3.2质量检验计划
报送时间：在各专业(单项)开工半个月内。编审要求：按要求进行编审。
如果在施工过程中，因图纸晚到或其它原因需补充或变更的，经监理审批后，及时报送。4.3.3工程质量总结
报送时间：在本12月20日前报送
编制要求：围绕本工程施工进度、工程质量验收、监督检查情况、质量管理工作的创新以及对公司质量管理有何意见和建议等各方面进行总结。4.3.4项目考核实施情况 报送时间：每月末
报送内容及报送方式：依据项目部制订的考核办法，实施考核，并留有考核记录。报送可在工程质量信息中体现。4.3.5不合格品报表
报送时间：轻微不合格、一般不合格、监理下发的整改通知单和反馈单每月25日前报；发生质量事故后12小时内报出。报送格式要求：
轻微不合格、一般不合格品：执行《不合格品控制程序的有关要求》。
监理下发的整改通知单和其反馈单：按其整改通知单和反馈单的记录格式，以电子邮件、复印件或传真件报送。4.3.6工程质量信息（年报）报送时间：管理评审前一周
质量监控管理 篇3
一、教育服务实施IS09000质量管理标准的必要性
全球经济一体化浪潮使国际教育市场的竞争日趋激烈。中国高等学校的继续教育、远程教育既面临发展的机遇，也面临着巨大的挑战。如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，如何提高教育服务质量，增强市场竞争力是我们教育者必须面对和思索的问题。IS09000标准是质量管理体系通用的要求或指南，是世界上普遍认同的国际质量管理标准，它可以帮助实施并有效运行质量体系标准；它总结了当代世界质量管理领域的成功经验，应用当前先进的管理理论，以简单明确的标准形式向世人推荐了一套实用的管理模式。该标准使各国的质量管理保证活动统一在一个共同的基础上，对推动组织的质量管理活动、消除国际贸易壁垒和提高产品质量，以及顾客的满意程度等产生了积极而重大的作用。
WTO将“教育服务”列入服务贸易范畴。它覆盖基础教育、高等教育、成人继续教育和技术培训，所有WTO成员国均有权参与教育服务的竞争。在发达国家。学校进行ISO9000质量管理体系较为普遍。据报道在美因教育界。没有政府行政性质的评估，只有社会中介的各种认证，ISO9000认证是其中之一。宾夕法尼亚州兰开斯特学区的19所公立学校已全部按照IS09000标准进行验收，成为世界上第一个全面实行 ISO9000认证管理的学区，联邦政府教育部为此特拨款80万美元资助该学区。在我国，无锡南洋国际学校首家是获得1SO9000认证的学校。为积极引导和大力推动这项工作，2002年7月教育部在北京召开了全国1SO9000座谈会。目前，国内不少知名高等学校和从事继续教育的学院已通过或正在积极准备通过认证。
将ISO9000引入高等学校，具有以下五方面的效应：
1、可以减少国际合作壁垒，促进实现教育管理与国际接轨，奠定了教育“面向世界”的管理基础，使教育管理者从思想意识上实现与国际同步。学院目前已与三所国外知名大学开展合作办学，ISO9000认证有利于规范中外合作办学。
2、更新创新教育观念。接受国际质量管理新理念，牢固树立教育服务的观念。学校的产品是教育服务，通过教学过程和服务的手段向学生提供知识和技能的教育，从而满足学生的需求。
3、规范教育教学的各类管理。ISO9000认证的过程是吸收国际教育的先进管理经验的过程，学校以此为契机，按标准模式运作，进一步强化管理与民主监督。
4、强化按规则办事意识，把“依法治校、依法治教”落到实处，规范学校的全面工作。做到管理有依据，工作讲程序。
5、提高学校公信力。实施第三方认证后，提高学校的知名度，学校可以获得社会各界，尤其是学生、家长和社会用人单位和教育行政机构的认可和支持。
二、全员参与ISO0000教育质量认证体系的建设
坚持“以教学质量为核心，以教学稳定为基础，以教学改革为动力，以资源建设为保障”，几年来，制定和完善了学院教育管理的制度。为了“规范管理、强化服务、提高质量、加强队伍建设”，学院于4月2了日至11月15日开展了ISO9000教育质量管理体系的建设工作：进行了全员动员，提高教职工对建设ISO9000质量管理体系的认识；多次组织全体教职工学习《国际质量管理体系标准(ISO9000)》，聘请国家 ISO9000质量体系培训中心、北京质量环境管理标准研究中心的专家前来授课等。通过上述活动，使教职员工了解了质量认证标准的由来、产生和发展态势，了解了作为第143位加入WTO的中国现行质量在国际上的地位，认识到教育服务行业面对教育竞争应贯彻国际标准的重要性。
按照国际标准ISO9000质量认证体系和国家对高等成人教育的要求，学院与ISO质量公司合作，成立了以院长为最高管理者，行政副院长为管理者代表，综合办公室的质量运行专员组成的领导小组，领导组织了质量管理体系的编写工作。学院现设综合办公室、招生办、教学部、学籍部、技术部，继续教育部、财务部等部门。按照学院全员聘任制确定的岗位，全院教职工明确各自的岗位职责，围绕学院质量方针和目标，每个部门的负责人组织本部门成员认真领会ISO9000精神，按统一标准细化工作流程，全员参与编写了每种岗位的《作业指导书》，56份作业指导书形成了以学院领导为首、各部门相互衔接，从“输入到输出”层次分明的体系。
由于ISO9000强调过程的控制，我院按照计划、实施、检查、改进(PDCA)程序，以教学服务为主线，以满足顾客需求为目标，建立质量体系程序文件，以加强教学过程和服务学生的管理。在编写这套文件时，学院多次召开部门协调会议，分析讨论各部门过程控制程序，细化和明确部门之间的工作职责，解决了某些长期遗留的问题，统一了工作流程，制定了一系列程序性文件。内部审核是组织自我完善和改进机制的体现，学院组建了由6名具有较好质量意识、熟悉组织运作过程、了解质量管理基本知识、有管理工作经验的教职工担任内审员，对学院内部进行内部审核。其中有些内审员参加了ISO9000的专门培训，取得了资格证书。历经半年学院完成了全部文件的编制。2004年11月5日，学院召开了质量管理体系认证试运行研讨会，组织全体教职工学习质量管理体系的运行程序文件，为质量管理体系的试运行和外审工作做好准备。 2004年11月)5日学院院长签发了《质量手册》，开始了试运行。
四、体会
质量监控管理 篇4
一、ISO9000标准对质量管理理论发展的贡献
二十世纪80年代后期出现的ISO9000质量管理和质量保证标准, 在世界范围内产生了前所未有的热潮和广泛的认可, 这是质量管理体系模式国际化的重要标志。
ISO9000标准颁布后, 在短短十几年的时间里, 相继出现了许多以ISO9000标准为基础的相关行业的 (质量) 管理体系标准, 主要有:ISO14000、QS-9000、TL9000、CMM、OHSAS18001、ISO/TS16949、AS9000、ISO22000等, 这些标准与ISO9000标准印证了管理体系标准国际化的发展趋势, ISO9000标准为管理体系标准国际化做出了重要贡献。ISO9000标准在全球范围的推行和与之相关的认证活动, 表面上是质量管理的管理要求国际化, 实际上是质量管理范畴在广度上从企业、单位、组织内部或相关方向整个社会组织层面的延伸和扩展。广义的社会组织可能包括:供应商、本企业、协作厂商、企业联盟、代理商、客户、用户、政府、非政府组织、国际组织等。
同时, 本文的观点还要进一步说明, 这种情况还有一个维度, 就是质量的概念在深度上也同样从企业、单位、组织内部或相关方向整个社会组织层面的延伸和扩展。广义的质量的概念在通常——可用性、成本、可靠性、安全、寿命、功能、性能的基础上, 已扩展到环保性、健康性、人性化、个性化等方面。也就是说, 之前以企业为主体的全面质量管理或在日本称为全公司范围的质量管理将转变为向企业外部社会层面延伸、最终形成以整个社会为活动主体的质量管理。
ISO9000标准丰富了全面质量管理的思想、理论和方法, 是全面质量管理理论和实践应用的一次飞跃式的发展, 是全面质量管理阶段具有深刻历史意义的里程碑式的重要事件。
二、“社会质量管理”概念在我国的提出和发展
社会质量管理的概念, 在我国已经有20多年的历史了。朴素的社会质量管理思想起源于改革开放后的中国。在公开发表的资料中, 社会质量管理的概念最早始见于1985年广东《标准化与质量管理》杂志第10期广州白云山制药厂陈见南先生题为——《关于“社会质量管理”概念的提出》的论文中。在该篇论文中, 陈见南先生指出:“社会质量管理”的概念, 是我国质量管理今后的一个重要特点, 是“全面质量管理”概念的继续和发展。它使质量管理跳出了单个企业的范围。抓住了促进我国产品质量提高的关键环节, 以社会性的质量管理促进企业的质量管理。扎扎实实地提高企业的质量管理水平, 从而使我国的质量管理提高到一个新的水平。
时隔12年, 1997年西安石油学院学报 (社会科学版) 第二期发表了孙博年教授撰写的题为——《论“社会质量管理”》的论文。该文对我国在建立和发展社会主义市场经济和对外开放不断深入的时代背景下, 从如何加强质量管理, 提高产品质量低角度, 提出了社会质量管理的见解。该文指出:对质量的治理和保证仅依靠企业是不够的, 应该把质量管理提高到“社会质量管理”的层次。文章认为要在以下三个方面对全面质量管理进行改良:①质量管理的社会性;②质量管理的社会治理作用, 即社会责任;③完善市场机制。
进入新世纪以后, 社会质量管理的思想在我国民间已有一定的认同和基础, 在一些研究论文和著作中, 出现了“社会质量管理阶段”的提法。
21世纪, 不仅质量管理的规模会更大, 而更重要的是质量作为社会诸要素——政治、经济、科技、文化、质量、自然环境等中的一个重要因素来发展。这意味着质量将受到政治、经济、科技、文化、自然环境的制约而同步发展, 质量系统将作为一个子系统而在更大的社会系统中发展。因此, 21世纪将使质量管理进入一个新的发展阶段, 即第四阶段, 我们称之为社会质量管理阶段。
从上世纪末“社会质量管理”概念的提出, 到新世纪“社会质量管理阶段”的概念的提出, 说明人们对社会质量管理的概念得到进一步的深化、并得到广泛的认可。同时也说明, 在我国建立、发展和完善社会主义市场经济的过程中, 在迎接新世纪经济全球化挑战的形势下, 在国际可持续发展呼声高涨的时代背景下, 对质量管理进步与发展新的理解和期盼, 这就是后全面质量管理时代的社会质量管理阶段。
三、社会质量管理阶段的特征及基本原则
1. 社会质量管理阶段的主要特征。
在社会质量管理阶段, 企业内部质量管理、政府宏观质量监督、市场和社会公众的认可三者相互作用成为显著的特征。在企业内部技术与管理结合更紧密, 质量的职能从全面质量管理阶段的按岗位分立、强化逐步向企业全体人员职责融合、内化转变。这一特征突出表现在以下几点:①人的积极性、创造性与质量管理紧密结合;②质量管理与业绩管理紧密集成;③领导质量决策决定质量。产品技术标准将不再是衡量产品质量的决定性因素, 符合社会需求将成为产品质量的第一要求。
2. 社会质量管理的基本原则。
①以满足社会需求为经营目标;②企业最高管理者对质量方向的领导;③与整个社会相关利益方的互利关系;④突出强调产品的社会责任。
关于第四项基本原则——产品社会责任, 我们可以从质量管理发展历史的角度作一分析。十九世纪出现了产品 (质量) 责任理论, 到二十世纪社会质量监督体系逐步形成和完善, 再到产品售后服务、质量立法以及召回赔偿制度的推行, 可以看出产品社会责任从低级到高级的历史形成和演变过程。产品的社会责任主要指——产品要符合或满足顾客在安全、环境、健康、人性和功用等方面的要求。
四、明确社会质量管理概念的意义
有利于提高企业最高管理者的质量意识。社会质量管理要求, 在企业内部, 企业最高管理者就是企业向整个社会提供产品和服务的第一责任人;从社会的角度看, 企业为社会提供产品和服务所承担的责任, 就是最高管理者所要承担的责任。企业最高管理者要为企业质量战略、质量决策、质量经营负责。有利于实现经济社会和谐发展、可持续发展;有利于企业正确处理局部利益与整体利益、短期利益与长期利益的权衡;有利于政府质量监督、质量立法管理职能的实施。
病历质量监控管理制度 篇5
一、病历书写基本要求
各级医师在接诊每一位就诊患者时，必须按卫生部《病历书写基本规范（试行）》、《浙江省病历书写规范》、“浙江省住院病历质量检查评分表（2008版）”的要求，真实、客观、及时、准确、完整地书写病历。书写基本要求详见本院医疗核心制度之病历书写基本规范。
一、住院病历质控实行三级质控二级考核制度
（一）、考核目的
为进一步规范医疗服务行为，保障医疗安全，培养临床医务人员科学的思维方式，提高专业技术水平，全面促进全院医疗质量和病历书写质量的提高。
（二）、考核标准
以“浙江省海盐县人民医院住院病历质量检查评分表（2008版）”和“海盐县人民医院运行病历检查评分表”为标准。病历质量管理委员会将根据质控检查的情况调整海盐县人民医院运行病历评分表的评分内容和分值。
（三）、三级质控二级考核方法
1.一级质控：为科级质控，本级质控旨在提高病历书写者及所在科室的自控意识，加大自控力度，要求做到：住院病历须按“浙江省住院病历质量检查评分表（2008版）”的要求进行书写、质控。各级医师要结合查房、病例讨论，对下级医师所书写的病历和各类记录进行经常性检查，发现不足后要及时修改。修改时，修改人员应注明修改日期并签全名，并应保持原记录清楚、可辩。若每页修改达3处及以上，下级医师应重新书写。各级医师签字必须履行职责，不流于形式。各科室科主任或科室医疗（病历）质量质控小组成员必须对本科当月出院的全部病历进行质控，甲级病历率必须达到90%以上，无丙级病历。并抽查本科当月出院病历总量的10%，要求分析存在问题，提出整改意见并记录在科室病历书写质量考核登记本中。内、外科系统高年资住院医师在晋升中级职称当年，必须完成60份出院归档病历的质控（要求：内科系统住院时间＞7天，外科系统Ⅱ类及以上手术，非本人书写的病历），并提交病历质控报告。
2.二级质控： 为院级质控，主要由医教科组织落实执行，包括：（1）由院病历质控办每月对各科室上月出院的住院三天以上的归档病历进行质控。随机抽查各科室10～20%的归档病历，其中科室病历书写质量考核登记本中登记的部份病历、死亡病例、术前讨论病例、疑难危重讨论病例及诊断不明自动出院病例为必查。每月将考评、分析意见和整改意见汇总后反馈给各科室。（2）专项检查：由医教科组织相关人员每月对各科室运行病历进行质控，重点为入院记录、首次病程录、三级医师查房记录、危重病人病情记录、手术审批、手术记录、术后首次病程录、各类诊疗知情同意谈话签字记录、会诊记录、交接班记录、临床治疗措施及用药分析（尤其是抗生素合理使用、辅助药品合理使用）、辅助检查结果记录分析、各级医师修改签字情况等。发现问题及时反馈，限期整改。（3）定向监控：由医教科对各科室新进人员、低年资住院医师、轮转医师进行规范化病历书写定向监控。对平均成绩未达到甲级病历要求者实行追踪监控。
3.三级质控：由院长或业务副院长及有经验、责任心强的高级职称的医师及主要业务管理部门负责人组成。每季度进行一次全院各科室病历质量的评价，特别是重视对病历内涵质量的审查。
二、病历质控奖惩办法
(一)归档病历及运行病历（住院时间＞7天或术后三天以上的运行病历）
住院病历及运行病历（住院时间＞7天或术后三天以上的运行病历）按《浙江省海盐县人民医院住院病历质量检查评分表（2008版）》作为评分标准，经二级以上病历质控检查，若检查得分：≥98分每份奖励200元，≥96分每份奖励100元，入院录书写者∶经治医师∶主管医师∶科主任奖励比例为2.5∶2.5∶2.5∶2.5。住院病历经院级以上病历质控检查，若检查得分：＞85分且＜90分，每份扣200元；＞80分且≤85分，每份扣400元；＞75分且≤80分，每份扣600元；≤75分，每份扣1000元；入院录书写者∶经治医师∶主管医师∶科主任扣款比例为2.5∶2.5∶2.5∶2.5。经二级质控复查，若评分分值与科室病历书写质量考核自查分值误差≥3分或扣分理由三处以上不一致，每份扣病历质控者100元；经上级病历质控检查的病历，若评分分值与院级质控分值误差≥3分，每份扣院级质控医师100元。住院病历每丢失1页扣200元，丢失整份病历扣2000元。出院病历在7个工作日内未上交，每份每超1天，扣所在科室50元。下级医师伪造上级医师签名，每发现1例扣所在科室200元。伪造医疗文书以掩饰错误，查实1次扣所在科室1000元。造成严重后果的，按情节轻重给予行政处分。内、外科系统住院医师每年未提交60份出院归档病历质控报告，延期聘任中级职称。(二)运行病历
所有运行病历的检查，亦可按《海盐县人民医院运行病历检查评分表》作为评分标准，专项检查参照此标准进行评分，要求所有运行病历均应为满分；未满分者扣款金额为所扣分值乘以10。
(三)门急诊病历
门急诊病历、急诊留观病历书写应符合规范，若检查得分：≥48分，每份奖励50元；＞42.5分
且＜45.0分，每份扣50元；＞40.0分
且≤42.5分，每份扣100元；＞37.5分
质量监控管理 篇6
关键词：建筑施工 质量管理 重点
随着我国社会经济以及现代化建设的不断发展和进步，建筑行业在市场中的竞争越来越大，为了保证建筑工程的施工质量，就要提高建筑施工技术水平，对建筑施工技术进行有效的管理 ， 进而，杜绝建筑施工事故的发生，保障建筑工程的质量，最终才能为国民经济的健康发展服务。
1.做好建筑施工质量管理的重要性
做好房屋建筑工程施工质量控制的难度很大，在施工过程中可能会受到各种因素的影响和制约，例如，施工材料、施工环境、施工技术以及施工设备质量等都会影响工程质量，甚至会留下安全隐患，在投入使用的过程中出现质量事故。特别是一旦工程完工并投入使用，对其质量问题的处理并不能像工业产品等可进行重新改换和拆卸等，也会影响人们正常的生产生活。因此，必须做好建筑施工的质量控制，保证社会和经济的健康、有序发展。
2.加强建筑施工质量控制的措施
2.1建立和完善工程质量领导责任制
施工企业法定代表人和项目经理对所承建项目的工程质量负有领导责任及终身责任，要依法管理企业。要按照“谁主管，谁负责”的原则，从人员、材料、设备、工序、工艺、技术措施等方面层层落实工程质量责任，做到一级抓一级，层层抓落实。
2.2加强施工人员的管理
要控制施工质量，就要培训、优选施工人员，加强质量教育，同时通过精神和物质的激励，提高所有参加工程项目施工的管理技术干部、操作人员、服务人员的素质。首先，施工人员要树立五大观念：质量第一的观念、预防为主的观念、为用户服务的观念、用数据说话的观念以及企业（质量、成本、工期相结合）综合效益观念。以提高他们的质量意识。其次，管理干部、技术人员应有较强的质量规划、目标管理、施工组织、技术指导和质量检查的能力；生产人员应有精湛的技术技能、一丝不苟的工作作风，严格执行质量标准和操作规程的法制观念；服务人员则应做好服务工作。
2.3加强施工材料的管理
使用各类工程材料是工程建设的物质条件，材料的质量是工程质量的基础。因此，采购和使用的工程材料质量必须符合标准规定。要严格检验进场的材料和设备。进入现场的工程材料，必须要有产品合格证或质量保证书，并应符合设计规定要求；需复试检测的建材必须经复试合格才能使用；使用进口的工程材料必须符合我国相应的质量标准，并持有商检部门签发的商检合格证书。同时， 还应注意设计、施工过程对材料、构配件、半成品的合理选用，不能混用。
2.4严格推行“三检”制
在工程施工前，监理方召开由施工单位技术负责人、质监员及有关各工程队组长质量会议，加强质量管理意识，明确在施工过程中，每道工序必须执行“三检”制，且有公司质监部门专职质监员签字验收，然后经监理人员验收、签字认定，方可进行下道工序的施工。如果施工单位没有进行“三检”或专职质监员签字，监理人员拒绝验收。另外，监理人员在施工现场采用巡视、平行检查、跟班旁监，随机抽查的方法，待施工单位进行"三检"后再进一步验收，彻底消灭工程中质量问题。
2.5实行施工过程动态控制
施工过程中坚持动态监控，是保证工程质量的有效手段。主要抓住以下几方面。一是加强管理力度，全天候旁监。要求做到“五勤”：即眼勤，要经常到现场了解施工情况，多看施工图，熟悉设计的重要部位；手勤，发现问题要常记，处理那些问题要有记录；腿勤，常到现场转转；口勤，对检查中发现的问题，要及时反馈给施工单位，施工例会要勤述质量要求；脑勤，熟悉图纸，动脑筋想措施来保证工程质量。在工作方式、深度上要求做到“严”（严格按施工规范要求施工，严格检查把关）、“准”（处理问题要果断、准确，要以数据为说话依据）、“细”（工作中细心、细致）、“实”（做到每件事要实实在在，亲自去做，去检查，遇到质量问题要做实质性处理）。二是加强现场巡视，量测检查。通过现场巡视，实地测量结果和数据，来检查和判断工程质量，以所测数据来评定质量等级。如軸线、标高有误差，轴线偏多少，标高低还是高；钢筋绑扎少了几根，规格绑错多少，砼浇筑完后蜂窝、孔洞各多少，蜂窝多大、孔洞多深，在什么部位等等，及时以书面形式通知施工单位并附上所测数据，使施工单位认真对待、处理，并避免后续工程出现类似质量问题。总之，为了确保建筑施工质量，就要全面贯彻质量管理体系，坚持"质量第一，预防为主"的方针，有效控制人、材料、机械、方法和环境等因素，编制周密的质量计划，不断改进过程控制，才能保证工程质量和工程的顺利进行。
2.6全面加强施工队伍素质建设
对于工程施工而言，全面提升施工队伍素质，这个任务必须交给项目经理来执行。①首先，必须提升项目经理的素质，通常情况下，项目经理的决策领导会决定整个工程的优劣水平，一项错误的决定会毁掉整个工程，因此，项目经理素质的提高，势在必行。项目负责人素质的提升，具体应该从技术和管理两方面来入手，加强实践中的技术应用，再形成相关理论体系，然后应用到实际工程中。②全面提升施工队伍素质，工程的施工人员，肩负着实施质量任务以及检查质量问题的责任，其是施工中最为重要的质量管理直接接触人。在整个施工过程中，必须定期对施工人员进行技术、质量、安全培训，全面增强施工队伍的质量意识。实践证明，凡是培训过的工程，其质量事故、安全事故发生率远远低于不培训的工程。加强施工队伍的素质建设，不仅能加快施工进程，而且还能在安全的情况下，保证建筑工程质量，有力提高施工单位经济效益。
3.结语
建筑施工质量的控制，必须全面提升施工质量意识，加强施工现场管理，提高施工队伍素质这几个方面来进行，在施工过程中，不断认清发生质量隐患的相关因素，采取果断措施，完善各个工序中的技术、方法，才能保障工程质量走上全新的台阶。
参考文献：
[1]刘超.如何提高建筑施工安全检查质量[J].安全、健康和环境，2005-09.
[2]陈美荣.论建筑施工项目的质量管理[J].科技资讯，2007-11.
质量监控管理 篇7
1 具体方法
成立住院药房质控系统。护士长为质控组长，科室人员分为2个质控小组，责任心强、资历长的任组长。护士长与质控小组长共同制定当月的护理质控计划。小组每周轮流每日的质控监控，每日小组成员对住院药房质量监控项目内容进行检查，每周由小组长评估一次质量效果，进行小结，并有分析、反馈整改措施。每月由护士长组织召开一次质量评讲，对质量检查的情况进行综合分析，对目标达到的加以总结。将各班工作注意事项规范到制度中作为质量控制管理指南，将各班工作程序完善成工作流程作为质量管理的依据，正确对待质量控制检查出的错误，人人牢固树立质量意识。问题意识、改进意识。预防能使质量管理持续提高。首先是自我管理，其次才是质量控制检查。对新上岗或实习人员等薄弱之处重点督查，制定完善的岗位培训计划，便于学习，利于质控管理。
2 效果
通过实施住院药房质量控制，人人都参与质量管理，使质控的计划、目标与实施得到一致认同，不仅提高了人员的整体素质，也加强了护理人员的互相合作，提高了团队精神，实现了工作质量的持续改进，从而推动了质量的不断提高。通过质量控制，2007年护理部对住院药房服务质量考评与临床科室服务质量问卷调查满意率大于95%，达到管理要求。
3 讨论
有效的护理质量管理，能提高服务质量，质量检查最重要的是发现质量管理中存在的问题，为质量改进提供切入点[1]。如每周的质控评估和每月的质控分析会就是保证质量持续改进的一个重要措施。质量的提高是一个持续改进的过程，影响质量管理的因素主要是人，只有实施有效的质量监控，人人参与质量管理，才能使管理质量不断提高。
参考文献
水利工程施工质量监控与管理 篇8
水利工程质量简称工程质量, 是指工程满足业主需要的, 符合国家法律、法规、技术规范标准、设计文件及合同规定的特性综合。水利工程质量的特性主要表现在适用性、耐久性、安全性、可靠性、经济性、协调性六个方面。
随着我国经济的发展和人口的增长, 水利事业在国民经济中的命脉和基础产业地位愈加突出;水利事业的地位决定了水利基础设施的重要性。因此, 如何搞好水利基础设施建设项目管理, 确保工程质量, 保护生态环境, 促进我国经济发展具有举足轻重的重大意义。
很多论文仅从施工方的角度出发, 研究水利工程的施工质量控制, 本文所探讨的施工质量管理, 是需要两大主体 (即发包人和承包人) 共同参与, 实现质量控制目标。
二、水利工程质量控制原则
由于水利工程及其生产本身具有以下几个特点:一是产品的固定性, 生产的流动性;二是产品多样性, 生产的单件性;三是产品形体庞大、高投入、生产周期长、具有风险性;四是产品的社会性, 生产的外部约束性。决定了水利工程质量具有以下几个特点:
(1) 影响因素多
水利工程质量受到多种因素的影响, 如决策、设计、材料、机具设备、施工方法、施工工艺、技术措施、人员素质、工期、造价等, 这些因素直接或间接地影响质量。
(2) 质量波动大
由于影响工程质量的偶然性因素和系统性因素比较多, 其中任一因素发生变化, 都会使工程质量产生变动。
(3) 质量隐蔽性
水利工程的中间产品多、隐蔽性工程多, 因此质量存在隐蔽性。若在施工中不及时进行质量检查和监控, 事后只能从表面上检查, 就很难发现内在的质量问题, 容易产生判断错误。
(4) 终检的局限性
水利工程项目的终检 (竣工验收) 无法进行工程内在质量的检验, 难以发现隐蔽的质量缺陷。因此, 水利工程项目的终检具有一定的局限性, 这就要求质量管理要以预防为重, 重视事先事中控制, 防患于未然。
(5) 评价方法的特殊性
水利工程质量的检查评定及验收是按检验批、分项工程、分部工程、单项工程进行的。检验批的质量是分项工程乃至整个工程质量检验的基础, 检验批合格质量主要取决于主控项目和一般项目经抽样检验的结果。隐蔽工程在隐蔽前要检查合格后验收, 涉及结构安全的试块。试件以及有关材料, 应按规定进行见证取样检测;涉及结构安全和使用功能的重要分部工程要进行抽样检测。所以, 水利工程质量管理应遵循以下几个原则:
(1) 坚持质量第一的原则
由于水利工程实施的三个目标之间是相互制约的关系, 在进行投资、进度、质量三大目标控制时, 应坚持"百年大计, 质量第一", 在工程建设中自始至终把"质量第一"作为对水利工程质量控制的基本原则。
(2) 坚持以人为核心的原则
人是工程建设的决策者。组织者、管理者和操作者, 在水利工程质量控制中, 要一人为核心, 重点控制人的素质和人的行为, 充分发挥人的积极性和创造性, 以人的工作质量保证工程质量。
(3) 坚持预防为主的原则
工程质量控制要重点做好质量的事先控制和事中控制, 以预防为主, 加强过程和中间产品的质量检查和控制。
(4) 坚持质量标准的原则
质量标准是评价产品质量的尺度, 水利工程质量是否符合规定的质量标准要求, 应通过质量检验并与质量标准对照, 符合质量标准要求的才是合格, 不符合质量标准要求的就是不合格, 必须返工处理。
三、质量控制目标的实现
为保证水利工程施工质量目标的实现, 需要做到以下几点:
(1) 强化施工管理, 保证施工质量:施工是形成工程质量的决定性环节。施工单位质量管理和控制是工程项目质量控制的重点和基础。
(2) 完善监理制, 提高监理工作水平:工程监理能促进承包企业提高技术和管理水平, 有利于对工程质量、工期、投资目标进行有效控制, 防范偷工减料、粗制滥造问题发生。但由于监理制度推行时间不长, 需在实践中完善。要严格履行职责, 执行监理规范, 真正做到对项目质量、投资、进度全方位、全过程监理。
(3) 把握好进工地的材料关:工程中使用的各种材料的质量和性能, 是直接影响工程质量的首要因素。为此, 要求质检员要严把质量关, 同时具备较高的业务能力, 具有良好的思想道德品质, 不为利所动。对每一批进场材料都要遵循严格的报检制度, 抽样送检, 合格后才允许使用;对关系到结构安全和建筑物使用功能的关键材料, 必须采取抽检和普检相结合的原则, 确保用材质量。对于一些小水泥厂、小钢厂生产的劣质产品, 坚决不能用, 否则会存在质量隐患, 导致"豆腐渣工程"所以要严把进料关, 消除材料引起的质量隐患。
(4) 根据工程的实际情况, 做好施工前期的技术准备工作。工程施工前, 承包方要根据工程的特点和业主的要求, 首先要制定一个技术合理、能因地制宜的施工方案, 以保证整个工程施工有计划、有步骤的进行, 全面实现合同目标, 并取得良好的社会效益和经济效益。结合以往施工经验, 在施工过程中应注意以下几点:
1、结合具体操作部位, 贯彻落实施工的各项技术指标。
2、落实对关键项目、关键部位的质量要求、质量标准、操作要点及注意事项。
3、必须注意的尺寸、轴线、标高、以及预留孔洞和预埋件的位置、规格数量。
4、注意施工材料的品种、规格、等级、质量要求以及混凝土、砂浆、防水材料的配合比要求。
5、施工企业必须按照施工方法、顺序、工种配合、搭接的安全操作及注意事项。
6、注意施工中各种技术指标的要求和实施措施。
(5) 严格质量控制, 打造精品工程。工程项目的施工过程是由一系列相互关联、相互制约的工序所构成, 各工序的施工质量是单位工程质量的基础, 直接影响到工程的整体质量。因此控制工程质量, 必须抓好项目落实工作。主要包括以下几个方面:
1、增强施工人员的质量意识。施工中某些工序或操作重点因施工人员质量意识不强, 造成人为失误, 影响工程质量甚至造成质量事故, 这些问题都要严格杜绝。因此, 对精密度和操作技术要求高、难度大的工序施工过程, 应严格从操作人员的质量意识、技术能力的考察入手, 采取适当手段, 跟班施工。
2、加强技术复核。在施工过程中, 对重要的或关系整个工程的核心技术工作, 必须加强复核避免出现重大差错, 硬性工程质量和正常使用, 除按质量标准的规定复核外, 还要在分项工程正式施工前进行检查, 发现问题及时纠正。如:标高, 中线, 模板, 钢筋, 混凝土, 和砂浆, 等, 严格检查复核, 保证主体结构的强度和尺寸得到有效控制, 使工程的主体的大质量得到保证。我们在礼泉泔河水库大坝渡槽的施工中, 由于忽视了技术复核, 造成已完工的渡槽实际尺寸与设计要求不符。由于施工过程中出现的问题, 给管理单位带来巨大损失。
3、加强质量检查。施工中的质量检查, 是控制工程质量的有效措施, 通过检查, 可以在第一时间发现隐患, 及时加以处理, 避免出现工程质量问题。
4、完善质检记录。做好资料整理, 在项目建设中, 为了证明一些工程部位的质量状况和各项质量保证措施的有效运行, 必须有完善的质检记录, 这些记录是工程技术复核的核心。因此, 记录要有计划, 有步骤, 才能保证这一项工作的顺利进行。
四、结语
水利工程的施工质量, 绝对不是施工单位一方面的事情, 还涉及到勘察设计单位、监理单位以及建设单位等方面, 需要各方的共同参与, 共同努力才能做好, 顺利实现项目的质量目标
参考文献
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[3]茹敏社, 陈宇松.水利工程施工质量控制措施及方法[J].科技情报开发与经济, 2007, 17 (36) .
质量监控管理 篇9
在面临能源危机的当今世界, 水资源成为影响社会可持续发展的重要问题。水利水电工程是国家的基础产业, 对国民经济和社会环境有重大意义。进行施工时, 需要大量资金的支持, 如果水利水电工程出现质量问题, 那么在项目后期使用过程中就会引发非常严重的水利灾害, 更会对周围人们的生命财产安全造成严重威胁。因此必须对施工过程的质量严格的进行管理与控制, 确保工程的高质量, 为企业的长远发展奠定基础。下面作者对我国的水利水电工程质量的控制与监管进行分析。
2 水利水电工程质量监管存在的问题
2.1 施工工人水平不一
在具体的施工过程中, 大部分施工人员都是由农民工组成, 施工人员的文化水平普遍不高, 对于工程质量尺度的把握不是很好, 由于缺乏坚实的专业知识和技能, 所以无法保证施工质量, 因此导致工程质量问题的出现。而且有的员工由于固有经验的束缚, 他们对新技术的接受能力也比较差。同时, 这些施工人员主要以农民工为主, 它们的文化程度较低, 理论层面较差, 施工不规范。除此之外, 因为现阶段我国的水利工程人员普遍年轻化, 经验不足, 存在照本宣科的现象, 另外缺乏有效的监督, 不能保证施工质量。
2.2 施工过程质量监管力度小
质监人员在对工程质量进行核定、核备时, 不能及时深入施工现场, 认真查阅相关施工资料, 并依据规程规范和工程设计文件进行施工, 以至于不能客观真实地核定工程质量等级和签署核备意见, 降低了质量评定工作的准确性、严肃性。各质量监督单位, 在作好日常监督工作的基础上, 没有做到统一组织不定期的工地抽查。检查与监督的重点没有放在建筑材料、地基基础、主体结构的工程质量上, 对违反国家强制性标准、偷工减料、粗制滥造, 造成主体结构隐患的查处力度不够。除此之外, 经常在还没有将工程施工手续准备完全的时候, 就开始进行建设施工了, 以至于无法保证工程施工的顺利推进, 导致施工各方出现种种矛盾, 无法形成协调统一的管理, 降低质量管理的效果。
2.3 环境因素的影响
水利水电工程的建设由于其地质条件的复杂性、水底环境的多变性、岩土体情况的不确定性等原因, 使得岩土工程处理的对象极其复杂。工程地质、水位等可以直接影响到建筑物的基础形式, 影响到基坑施工质量, 还有可能会遇到高压涌水、大型岩溶及石油天然气、断层等不同地质问题, 这会给工程施工带来很大的难度。地势平坦的建造环境可以给水利水电工程带来很多便利, 减少施工难度, 相反工程难度便会增加。工人的技术水平和材料的质量受到劳动力价格和材料的价格直接影响, 而在工程项目施工过程中, 不能开发新技术, 引进新工艺, 创新能力不足, 以致降低了施工质量, 增加了施工工程成本, 进而降低企业的竞争能力。
3 水利水电工程质量监管相关策略
3.1 对施工工人进行专业素质培训
在水利工程中需要大量的施工人员, 他们的素质和专业技术水平也影响着工程质量。所以要让施工人员学习现行的技术规程规范, 相关技术标准, 强化严格控制施工质量的意识;使他们能够熟练地掌握专业技能, 进而提高工程质量和速度。此外, 在施工管理人员的队伍中, 配备一个具有丰富实践经验的人员对全队的施工管理工作进行指导减少施工管理工作中可能出现的失误。一定要明确每个员工的职责, 使每个员工都承担起工程质量的责任, 建立质量责任网络。实行质量责任制, 将工程质量与经济利益相挂钩。只有施工人员的专业素质得到了有效提升, 工程才能高质量高效率的完成。技术监督局要在建筑材料和安全防护用品的生产销售环节上加大检查力度, 杜绝不合格的材料和防护用品流入施工现场。
3.2 加强施工过程监管力度
在对水利水电工程进行质量控制和管理的过程中应该注意的是, 在工程施工前开展质量监控, 能够有效为后续的施工工作打好良好基础, 大大减少后期工程的施工时间, 提升质量管理效果。同时, 加强对其进行现场施工的管理不仅可以及时的发现施工过程中存在的各种技术问题和人员组织问题, 还能够根据工程的实际情况, 及时调整施工工艺和方案, 以便更好的实现对工程的质量控制。施工单位加强对水利水电施工过程加强监管力度, 健全施工质量监管体系, 能够及时地检测并提交施工中的质量统计分析资料和质量控制图表。在施工管理的过程中应该对施工管理过程中遇到的典型问题进行记录和跟踪调查, 做好对水利水电工程施工质量管理中的问题记录, 并且要对施工作业的质量进行严格的监督和检查, 发现违规行为要及时通知并纠正。加强合同管理, 把质量管理的规范化和法制化落实到合同中去, 重点是对协作队伍的施工合同监督, 以法律的约束效力监控质量行为和活动结果。为确保工程质量, 监理人员要对进场设备、材料进行了严格检查和跟踪检验, 凡不符合要求的, 一律不得使用。每个单元工程或工序验收, 都做到先检验施工单位的自检结果, 在符合要求的基础上对工程进行复检, 凡不合格的, 一律不验收且不得进入下一道工序施工。另外, 还要建立奖励机制, 对于那些发现纰漏并且及时上报的施工人员, 领导者们也要给予适当的奖励, 使他们在以后的工作中能有更加的细致认真。
3.3 做好施工前的准备工作, 对施工质量实时监测
对地质环境进行准确的超前预报, 对水利工程所处地理位置的环境进行勘测, 对所处地理位置进行专业的评估, 运用信息技术, 结合信息内容, 给出评估报告并给出工程的可行性评价, 才能针对这些地质条件设计出相应的措施和对策, 以便有目的在施工过程防止灾害发生, 并有效的解决这些地质灾害带来的困扰。同时组建地质综合预测和地质预报系统, 综合的分析判断地质信息, 这样就能对工程施工段的地质信息有一个准确的把握, 使工程能安全、快速、高效的完成。对于重点的水利水电项目设立专门的项目站, 派专人常驻现场, 配备专业操作人员, 帮助参建的项目单位建立健全的质量监管体系, 通过积极推行第三方质量检测制度, 提高质量监督的科学性、准确性和公正性。
4 结束语
水利水电工程与经济建设和社会发展关系紧密, 必须给予高度重视。水利水电工程施工过程的质量监管中还存在很多问题, 因此在施工过程中施工人员要加强自身素质建设, 在每个施工环节中, 每个参与施工人员切实提高质量意识, 严格按要求施工。同时, 要根据不同施工工程的特点及各个环节的差别, 制定使用的指令控制措施并严格执行质量标准, 使质量监管工作落到实处, 以保证施工的顺利完工, 保证水利水电工程质量监管正常运行, 为人们生产与生活提供合格的工程建设。
参考文献
[1]丁国林.水利水电工程施工技术及管理[J].科技创新与应用, 2012 (12) :110.
浅谈施工过程的质量监控及管理 篇10
工程项目从施工前的各项准备工作开始, 一直到工程施工, 竣工验收、交付使用, 任何环节都不可忽视, 为确保工程质量, 必须做好施工过程中各项的管理工作, 因此质量监控是非常必要的, 为工程项目的顺利进行提供有力的保障。
2 施工质量监控的作用
施工过程中使用材料、操作工艺、环境变化、机械设备磨损等变化, 都可能最终导致质量变异而最终造成事故, 因此在施工过程中的质量控制显得极为重要, 必须采取有效措施使工程质量达到预期目的, 并降低成本使项目投资得到有效控制。要把工程质量从事后检查把关转为事前控制, 防患于未然, 就必须加强施工过程的质量监控, 从而达到全面提高工程质量的目的。
3 施工质量监控重点
人是质量的创造者, 质量控制必须以人为核心。发挥人的积极性、创造性;增强人的责任感‘树立质量第一的思想;提高人的素质, 以人的工作质量确保工序质量、工程质量。质量监控点, 也是质量监控工作重点, 其涉及面广, 可能是结构复杂的某一工程项目, 也可能是技术要求高、施工难度大的某一结构件或项、分部工程, 也可能是影响质量关键的某一环节。从设计方案、原材料选择到分部分项工程施工等, 每一环节均不应忽视, 必须熟悉和掌握以下监控重点:
3.1 图纸会审
设计图纸作为施工的主要依据, 施工前必须认真查阅以了解设计意图, 会审时要严格审查图纸中的差错, 在某些场合下, 虽然设计本身符合规范, 但受到工期、施工工艺、投资控制等因素影响, 要顺利完成工期目标和保证施工质量, 还需对设计进行适当优化以保证设计图纸即能满足规范, 又有利于施工和质量符合规范要求。
3.2 对原材料或半成品的质量监控
原材料、半成品和成品是形成工程实体的要素, 其质量直接影响工程质量, 包括材料供应、采购、检测、使用等环节, 不仅要检查进场实物, 还要检查质保书, 以及型号、规格、性能等是否符合设计要求, 对钢材、水泥、防水材料等还需按规定进行复试, 材料的使用应严格按照施工进度凭调拨单发放, 以免造成材料短缺。所有材料必须分类堆放, 危险品、易燃、易爆品应社专用仓库存放。要做到每个环节都要进行监控。
3.3 分部、分项工程严格按规程施工
在满足上述条件的前提下, 监控重点是严格按规范和规程进行施工, 以消除事故隐患。施工工艺和操作规程是施工操作的依据和法规, 是确保工序质量的前提, 故监控应贯穿于全过程, 严格按照自检、互检、交接检的施工程序, 层层把关确保工程验收合格后才能进入下一道工序从而确保工程质量。
3.4 关键部位严格把关
如框架结构中的梁、柱, 混合结构中的砌体和预制楼板安装, 装饰工程中的大面积水磨石地坪, 外墙大面积贴面砖或内墙贴墙纸等。是根据工程项目和施工人员素质而定, 至于薄弱环节, 当采用新技术新工艺时施工人员通常缺乏经验, 对其质量应重点进行控制, 同时对于一些容易出现的质量问题, 如轴线和钢筋偏位、梁柱不归中、混凝土施工缝位置不准确或有灰碴、砌体粘结差、预制板扎缝或渗漏等应重点进行控制, 并采取有效措施。
如楼面应对整栋建筑水平进行重测, 地面标高应以最高点为基础, 保证铺筑砂浆有足够的厚度;整栋面层应连续施工, 在基底排好后立即进行地面抹光, 严格采用撒干灰的做法, 整栋面层与墙体之间应留伸缩缝。快料面层铺设前应先摆事实大样, 采用干硬性砂浆厚度不应小于25mm, 大面积铺贴应留伸缩缝或选用疏贴。所有排液地面应做好流水坡度, 同时应做灌水试验。
装饰工程应选用正规厂商生产的优质产品, 墙面放前应将基层的浮尘清洗干净并提前浇水湿润, 基层过于光滑的应进行拉毛处理, 块料镶贴应尽量选用疏缝贴法用圆钢将贴缝压实, 如必须采用密贴做法时, 应在表层刷透明防水涂料。内墙涂料施工前墙面必须干燥以防涂料脱落。按施工规范完成好每道工序, 为保证工程质量, 关键部位严格把关。
4 施工过程中质量监控方法
4.1 技术复核
重点是定位、引测标高、轴线、各层标高、成品、半成品选用、施工工艺参数及其它有关技术要求等、有些技术参数与质量密切相关、如外加剂掺量等、混凝土水灰比、沥青胶耐热度、回填土、三合土最佳含水量、灰缝饱满度、防水混凝土抗掺等级、都将直接影响强度、抗渗性和耐冻性等, 应严格进行复核, 做好质量控制。
4.2 隐蔽工程验收
隐蔽工程验收检查, 是指将被其它工序施工所隐蔽的分项、分部工程, 在隐蔽前所进行的检查验收。对所有隐蔽项目应进行全面监控, 如地基验槽、桩基、钢筋、地下混凝土、地下砖墙、防水层、平顶吊筋、保温层、暗埋、管线、电缆、下水道等, 隐蔽检查验收后, 要办理隐蔽签证手续, 列入工程档案。质量工程师在隐检中所提出的质量问题, 施工部门要认真进行处理, 处理后还需经质量工程师复核, 并写明处理情况。未经检查或检查不合格的隐蔽工程, 不能进行下道工序施工, 其验收应按有关规程进行。
4.3 材料抽检
对于钢筋、水泥、防水材料等, 除要检查出厂合格证外, 还需按规定进行抽检, 对所有进入施工现场的材料, 要有专人检查, 如钢筋使用时要经当地有资质的质量检测部门现场取样检验合格并出具检验报告后才能使用。选用防水材料时要严格按设计要求和做法, 如屋面防水卷材在女儿墙拐角处应按要求做成圆弧, 卷材高度不小于250mm, 并嵌入墙内, 用压条订牢, 用油胶封口;地下防水卷材应砌筑防护墙, 屋伸缩缝应按规定填塞沥青麻丝。如发现问题及时整改, 在条件许可的情况下应加强抽检管理。
4.4 设置质量管理点
在质量控制的关键部位、薄弱环节上设置质量管理点, 采取事前控制往往能收到事半功倍的效果, 若事前采取措施进行管理, 则问题就会控制住。
质量控制点设置原则是根据工程的重要程度, 既质量特征对整个工程质量影响程度来确定, 因此应对施工工程对象进行全面分析比较, 明确质量控制点, 再分析施工中可能出现的质量问题, 有针对性采取预防措施。
质量控制点涉及面较广, 根据工程特点并视其重要性和复杂性、质量标准和要求等, 可能是结构复杂的工程项目, 也可能是技术要求高、施工难度大的结构构件或分项、分部工程, 也可能是影响质量关键的某环节的某工序等, 总之无论是操作、材料机械设备、施工顺序、技术参数、自然条件、工程环境等, 均可作为质量控制点来设置, 主要视其对质量特征影响的大小及危害程度而定。
4.5 重视技术改进和创新
施工质量控制与技术因素息息相关, 除提高施工人员技术素质外, 还必须改进施工设备、信息和检测技术等, 通过技术进步, 实现产品和施工工艺的更新换代。
为了保证工程质量, 应重视新技术、新工艺的先进性和适用性, 施工过程中要建立符合技术要求的工艺流程、质量标准和操作规程, 建立严格的考核制度, 不断改进和提高施工技术和工艺水平, 要大力推广技术创新, 大力发动员工去创新, 同时与科研机构和高等学校加强技术合作, 进行技术研究和开发, 增强核心竞争力。技术创新可以提高施工效率、质量及减少浪费, 科研开发是企业的一项重要工作, 要想企业获得持续的发展就必须进行技术创新, 依靠技术优势来发展企业。
5 技术资料管理
施工资料必须按照施工进度收集整理并应有专人负责。有设计变更、双方的联系函及每完成一个分项工程, 都要必须做好记录, 所有隐蔽工程在隐蔽前均应做好验收签证工作。对工程所用的材料, 构配件和设备的进场应做好见证送检记录, 并应收齐试验报告。只有按工程的施工进度管理好资料, 才能保证该工程所有资料的完整而不致遗漏。
6 结语
总而言之, 施工现场管理是一项较复杂的工作, 必须在施工各个环节重视质量监控, 按时保质地完成施工任务。随着我国建筑事业的迅猛发展, 工程质量将逐步走向系统化、法制化的轨道, 计算机技术将普遍运用到工程质量管理中, 施工人员和质保人员的素质也将得到很大提高, 全面的质量管理体系将得到完善和推广应用。
施工是形成工程项目实体的过程, 也是决定最终产品质量的关键阶段。本文针对施工过程这一重要环节, 分析其中质量监控的作用、目的及其管理要点, 以促进工程质量不断提高, 有利于降低工程成本, 为工程质量管理提供有益经验。●
摘要：建筑工程项目在施工过程中的质量管理, 是贯穿工程施工全过程的管理, 涉及面广, 本人针对施工管理过程中遇到的问题分析质量监控的作用、目的及要点, 为工程质量管理提供一些经验。
创新质量管理 构建质量预防机制 篇11
【关键词】质量预防管理；质量缺陷；工艺预防管理规范
在现代社会市场经济的大潮中，企业要想在激烈的市场竞争中发展壮大，质量是影响企业发展中最重要的因素，质量是企业的生命，是企业永恒的主题。企业要想快速发展，只有主动拉高坐标，在质量管理方面突破陈旧管理模式，创新质量管理理念，构建质量预警防线，建立新的质量管理机制，才能适应烟草行业改革发展的需要，才能在未来的市场竞争中赢得主动权。因此，烟草企业如何根据自身特点，搞好企业的质量经营战略，利用产品质量零缺陷，争取产品覆盖最大面积的市场，使企业在行业中独占鳌头。已经成为一个值得研究和关注的重大课题。
1.创新质量管理构建质量预防管理机制的内涵
质量的管理不仅仅是质量管理人员对质量缺陷发生之后的检验和处理，更重要的是要在质量缺陷发生之前加以预防，将质量缺陷消除在萌芽状态。要实现质量追求的目标—产品质量零缺陷，就必须建立有效的、适合自己的质量管理体系，通过对质量环的分析，找出影响产品质量的技术、管理及人的因素，并使质量管理体系的运行处于受控状态，以减小、消除质量缺陷，使企业产品质量快速提高。
2.质量预防管理机制的建立
2.1制定工艺预防管理规范
为了提高生产过程工艺质量管理，持续推进精细化管理，质量管理部联合相关部门和生产车间，共同制定了工艺预防管理规范，分别从异味预防与控制、杂物预防与控制、油烟预防与控制、烟虫预防与控制、设备保障预防与控制、错混牌预防与控制、工艺行为预防与控制、工艺环境预防与控制、防霉防潮预防与控制九个方面进行细化，进一步明确了质量过程控制的步骤和方法，优化了工艺质量缺陷的预防流程。
2.1.1异味预防与控制
异味预防与控制细化为：工艺行为控制、特殊物品管理与控制、设备管理控制、烟草制品装载器皿管理、环境卫生保养保持、原料管理、辅料管理、施工作业控制”等八个工艺预防项目。分别对剩余尾料处置、现场食品的控制、各种物品的加注、物料的使用控制、剔梗量的控制、劳保洗涤用品的管理、设备的保养质量控制、设备外表保护膜油漆等的脱落的管理、各类物料流转过程中的运输工具和容器可能产生的异味管理、动力提供的水、汽、气中含异味物质，直接作用在烟丝、嘴棒、烟支上在抽吸燃烧时产生异味的管理、现场空调口滴冷凝水，造成污染、霉变管理、建筑物老化脱落石灰块、墙漆等建筑材料，可能混入工序的管理、生产现场门窗和风幕机管理、留存物料控制、施工作业施药杀虫、零星基建工程动火动焊的管理等环节，分别制定了相应的预防与控制措施。
2.1.2油烟预防与控制
油烟预防与控制细化为：油品管理、减速箱、轴承渗漏油管理、设备保养防油烟控制、新设备、零部件安装防油烟管理、动能防油管理、移动机械设备防油烟管理、在线设备润滑加油管理、原辅料防油烟管理、各生产工序设备用油的管理与控制等十二个项目。分别对润滑用油品种管理、油品的领用和使用管理、链条链排含油、轴承表面渗漏油的管理、接油盒的管理、设备零部件的清洗管理、新设备安装防油烟的控制、设备维修零配件备件更换防油控制、压缩空气储气罐内含油的管理、维修、送料液压小车、电瓶、柴油叉车渗漏油部位的管理、烟叶来料是否存在油渍油迹现象的管理、各生产工序设备渗漏油隐患的管理、废气管道渗漏油隐患的管理等环节，分别制定了相应的预防与控制措施。
2.2加强员工培训
制约质量提升的重要因素是经营者与劳动者的综合素质问题，没有高素质的人才，就不会有高质量的创新产品和有效管理。通过对操作工和维修工的工艺技术的定期培训，全面提高一线操作工的操作技能和操作技巧以及维修工的维修能力和维修水平。建立相应的激励机制，采取外部培训与内部积极交流的方式，技术质量人员相互学习，相互借鉴，使操作标准化，提升团队的整体水平。
2.3提升设备保障能力
稳定优质的产品质量还必须有稳定的设备运行作保障。所以不断提高生产设备和在线检测设备的自动化程度，鼓励科技创新，不断提升设备保障能力，将质量与科技紧密结合，双轮驱动，深入开展质量经营，加强特殊问题机动灵活的预防措施和重点问题防控预案，为生产顾客满意的优质产品保驾护航。
2.4巩固质量检验部门的职能地位
质量检验部门在全面质量管理体系中处于重要地位，唯一独立行使检验职能的部门，执行质量标准，判定检验结果时，不受组织内外部任何方面的干扰。在企业的生产过程中，在产、质、耗方面，生产部门与检验职能部门不应该产生对立情绪，出现在质量方面质量检验部门唱独角戏的局面，而与“全员参与”原则相违背。生产部门与检验职能部门应该积极的及时沟通和协调。生产部门积极配合检验部门的工作，检验部门也依据生产部门的实际情况，制订切合实际的有效的质量管理措施与奖惩方案，共同维护和打造顾客满意的优质产品，锁定顾客忠诚，为企业获取最大利润。
3.质量预防管理的实施
3.1大力宣传贯彻质量预防管理机制
质量预防管理机制以精细操作，预防管理为基本特征，通过提高员工人人关注质量，预防质量缺陷发生的责任意识，加强企业内部控制，从而提升企业质量管理方式。在推进质量预防管理机制的过程中，充分利用部门会议、广播、宣传栏等方式进行宣传教育，让员工认识到质量预防管理重要作用，激发和调动员工的积极性和工作热情，进一步提高工作效率，让员工真正转变观念，积极参与调整，主动学习、理解、掌握和执行新的工作流程和作业标准，自觉规范工作行为和操作方法，并且在实践中不断积累、总结，提出进一步改进和完善的质量保障建议，牢固树立质量预防管理意识，努力做到事事精工，支支精品。
3.2营造全员参与的质量预防管理氛围
产品质量是企业各方面、各部门、各环节工作质量的综合反映，企业中的任何一个环节任何一个人的工作质量，都会不同程度的直接或间接的影响产品质量。管理、工艺、质量、设备、维修、操作人员根据自己的工作经验，对涉及产品质量的内容进行深挖、归纳、提炼、总结，进行逐条汇总，并把精要融入作业指导书和操作规程，质量缺陷案例录入质量缺陷库。对于员工提出的质量预防措施和案例根据情况都有具体的奖励制度，从而提高了广大员工参与质量预防管理的积极性。通过培训、学习、提高，大家都积极掌握质量预防的方法和质量缺陷产生的原因，在过程控制阶段消除了质量缺陷产生的环境，有效的预防了产品质量缺陷的发生。
总之，烟草企业只有建立与实施质量预防管理机制，强化全面质量管理，才能在日益激烈的竞争中赢得生存。[科]
【参考文献】
［１］唐晓芬，金国强.上海企业质量管理现状的调查与分析[J].工业工程与管理，2001，（1）.
［２］刘石兰，任浩.探析全面质量管理与传统管理的区别[J].价值工程，2005，（8）.
质量监控管理 篇12
关键词：质量管理体系,建设,企业质量管理
随着市场经济全球化和国家十三五规划的实施, 产品质量是企业发展之根本, 也是市场取胜之核心。由此可见, 质量对于现代社会经济发展, 它不仅关系着企业技术创新和企业经济持续发展, 还关系着整个国家产品质量在全世界的地位和声誉。企业加强质量管理, 就是提升产品质量;要提升产品质量, 关键是加强质量管理体系建设, 使产品质量等各项工作处于监控之中。
一、加强企业质量管理体系建设, 符合企业自身发展, 夯实企业管理基础
建设质量管理体系的重点, 企业所编写的质量管理体系文件要符合企业实际情况, 必须以质量管理八项基本原则为基础, 按照GB/T19001标准的要求进行编写, 真正做到体系充分、适宜及有效[1]。
1. 高层领导高度关注, 是建立充分适宜的质量管理体系文件的前提条件
质量管理体系八项基本原则之一就是领导重视, 关系着质量管理体系建设在企业生产制造过程等环节的有效实施[1]。首先建立有效的质量管理体系文件作为高层领导工作之重, 从而使全体员工提升全员质量意识, 在企业范围内营造一个全员重视质量工作的环境。其次企业要准备好人力、物力及财力等资源为建设有效的质量管理体系作好准备, 要着重对编写质量手册和程序文件的人员进行质量管理知识培训, 出台一些奖励措施来鼓舞质量体系文件编写人员, 从而确保了质量管理体系文件充分适合公司自身发展要求。最后质量管理体系文件的编写是涉及到企业各个部门及相关人员的责权, 不是由质量管理体系人员或编写主管质量部门就能实现的, 这就要求企业各部门之间相互沟通及全体员工积极参与体系文件的编写工作。因此, 各级领导高度重视, 积极配合和体系文件的宣贯工作, 并以身作则, 积极组织协调各项工作, 部门与部门之间有效配合, 为建立有效的质量管理体系文件提供了重要保障。
2. 建立与公司自身发展相适应的质量管理体系文件, 杜绝“两张皮”现象, 切实做到写与做相一致
质量管理体系文件是企业整个质量管理过程中的规范、是全体员工开展质量管理工作的指南, 具有很强的约束性和管理有效性。因此, 在质量管理体系文件编写过程中必须按“言必行、行必果” (即写与做一致) 原则进行, 真正让企业所使用的质量管理体系文件不是依样画瓢, 而是经过企业编写人员实实在在地消化、吸收、借鉴、总结与提高, 充分考虑了目前企业实际状况建立的质量管理体系。也就要求企业质量管理体系文件要结合企业实际情况和产品特点以及企业本身产品质量现状, 还要紧密地将企业各种规章制度、流程管理工作、生产过程各个环节相互联系起来, 根据质量管理体系中的过程方法和标准要求进行编写, 从而建立有效的企业质量管理手册和程序文件, 并与企业管理各项制度相互融为一体, 确保了企业体系文件和质量手册的适宜性和有效性。通过以上措施, 确保了质量管理体系在企业管理工作中发挥质量管理效力。
3. 建立质量管理体系文件, 要做到全面性、可操作性与文字精准性的统一
要实现企业发展就必须以质量管理体系为根基, 就必须将企业建立的质量管理体系文件做到全面性、可操作性和精准性。首先企业在建立质量管理体系文化时, 应根据企业实际情况策划质量管理体系文件的组织架构与文件数量, 组织体系人员依据标准规定的条款、企业生产流程管理和产品制造过程来编写实施, 从而即满足标准要求, 又体现了企业自身发展的特点。其次在编写过程中要协调好企业其它管理文件与质量管理文件的统一, 从而避免企业管理文件之间有冲突影响企业的执行力。从编写质量体系文件的整体构架角度来说, 所描述的内容应与文件的目的和范围一致, 尽量避免在该文件活动范围叙述其它的内容。质量管理体系文件所要求的内容必须与公司的其他管理规定、技术标准相一致, 认真衔接好好企业各个过程接口, 坚决避免权责不明所带来的体系运行困难。最后要精炼地描述质量管理文件的内容[3]。文件的编写过程中, 质量管理体系程序文件的标题与文件所描述的内容一致, 质量管理文件中语句措词正确, 且清晰、通俗易于理解;对所编制文件尽可能在质量管理文件将所支撑文件进行一一对应并明确, 从而确保了质量管理体系文件运行的有效性。
二、有效运行质量管理体系, 不断提升产品质量, 增强企业综合实力
1. 有效运行质量管理体系, 切实加强教育培训、狠抓落实
质量管理体系有效运行必须依靠全体员参与和落实, 而员工对质量体系文件的理解和认可是运行质量体系的关键, 这就需要加强对员工质量管理体系方面的教育[2]。一是通过培训让企业员工全面了解质量管理体系质量手册、程序文件的内涵, 真正理解企业的方针和目标, 清楚地知道自身的质量工作、岗位权责、工作内容以及企业运行质量管理体系的作用;二是通过培训让企业员工在生产制造过程中才会明白自身的职责与权限及出现质量问题以后, 会应用体系文件对质量问题进行分析、原因查找, 并采取纠正和预防措施加以改进;三是通过培训让员工在执行公司各种管理规定 (包括质量手册及程序文件、产品技术标准、设计文件及管理标准等) , 严格落实, 在制度面前上人人平等、奖罚分明, 从而调动全体员工的工作积极性, 在企业中逐步形成自觉遵守企业管理制度的氛围, 开拓创新, 推动企业管理水平的提升。
2. 有效运行质量管理体系, 关键在于领导重视, 全员参与
领导的作用和全员参与是质量管理两项重要原则。企业的质量方针、质量目标明确制定好, 企业各层管理者就必须围绕质量方针和目标制定各级、各部门的质量目标, 企业的各项生产工作都要紧紧围绕质量和生产经营服务。同时, 各级领导要严于律己、作出表率, 真正做到按规办事、不扣不扣的贯彻执行。由于质量管理工作是全员的管理, 无论领导还是一线员工都要积极参与, 企业出台相关奖励等措施, 从而充分调动员工参与质量管理的积极性, 激发员工潜能, 发现质量管理体系中运行中存在的问题, 不断改进和创新, 确保质量管理体系运行有效, 提升企业整体质量管理水平。
3. 切实做好企业部门之间相互协调与预防工作, 确保质量管理体系运行质量
提升质量管理体系运行的质量, 关键一步是做好企业各部门的协调工作。由于企业质量管理体系的运行, 涉及了企业各个部门和人员, 难免在体系运行过程中出现一些矛盾和问题, 企业可利用会议、OA办公系统等方式进行及时反馈、沟通与协调, 制定可行的措施, 确保质量管理体系的有效运行, 从而有序地开展质量管理体系各项活动。质量管理体系运行中出现的问题, 就是要制定有效措施来进行有效预防, 避免类似再次发生。企业可建立质量问题预防机制, 各级人员要树立“预防为主”、“质量问题归零”的理念, 实施质量问题预防工作方法、要求, 不断持续改进, 逐步完善预防质量问题管理制度, 从而使企业预防管理机制与企业自身发展相适应, 质量管理体系运行质量与产品质量将会大大提升。
三、切实加强质量管理体系不断持续改进, 提升企业质量管理体系运行质量
持续改进是质量管理一项基本原则, 也是企业追求的永恒目标, 直接反映着企业管理质量。而质量持续改进就是确保企业质量管理体系不断完善和有效运行。通过质量文化建设、产品创新、流程优化、体系改进等措施, 使产品质量不断提升, 不断提升企业质量管理水平, 实现企业生产经营管理目标, 真正做到行业领先、世界知名的目标。
1. 切实加强企业质量文化建设, 营造人人重视产品质量的企业环境
质量文化是企业文化的核心内容, 是企业长期在生产经营活动过程中形成的, 它包涵的内容有产品质量、服务质量、过程质量和环境质量等, 是整个企业管理水平和综合实力的体现[2]。一是要加强质量教育引导, 让企业各级领导和广大员工树立正确的质量价值观;二是要建立健全完善的质量规章制度、产品质量档案等, 明确管理权责, 落实工作责任;三是切实以人为本, 从实际行动充分尊重和满足员工的需求, 加强企业员工的凝聚力和战斗力。通过营造人人重视产品质量的企业环境, 使员工从内心与企业生存与发展有机结合在一起, 真正将员工的主观能动性调动起来, 从而实现企业的生产经营管理目标, 实现企业质的飞跃。
2. 有效地开展管理评审和内审工作, 推动企业质量管理体系不断改进和完善
实施管理评审和内部质量体系审核, 是质量管理体系持续改进和完善的重要方法[3]。一是企业管理评审与内审工作的有效地开展, 就是要对质量管理体系的运行进行现场审查和文件审核。二是企业管理评审与内审的检查, 可发现质量管理体系运行中存在的问题, 将改进的方法和方向公司高层提出, 从多方面对质量管理体系进行改进, 使企业质量管理体系始终有效运行[4]。三是实施管理评审与内审工作, 既是质量管理体系标准所提出的要求, 又是提升企业提升质量工作的内在要求。因此, 企业必须从深层次重视管理评审与内审工作, 改进和优化企业工作流程, 不断改进和完善质量管理体系。
3. 切实收集和利用各种质量信息, 不断寻求改进机会
有价值信息是公司制定好各项决策的关键。任何一个企业, 要想做出正确的决策, 都离不开信息的收集和处理。而有效的质量信息, 关系着查找企业产品质量问题根源和制定有效的措施, 推动企业产品质量的不断提升, 企业要对质量信息确定专门部门及人员进行收集, 收集的质量信息主要是企业内部和企业外部两个方面[4]。内部质量信息包括企业管理评审、自我评价、内部审核、数据分析等企业生产制造过程中的各种信息, 通过收集并分析内部质量信息, 从而对存在的质量问题进行有效解决, 使企业产品质量有序高效实现;外部信息有顾客反馈、顾客沟通、满意度调查、用户走访等内容, 通过进行分析及处理, 为企业市场占有率、新产品开发及市场竞争指明了方向, 使企业永远紧跟时代发展的步伐。
四、切实加强质量管理体系运行质量的考核, 质量管理体系的科学构建, 实现企业管理现代化
1. 检查与考核是确保质量管理体系有效运行的重要手段
在质量管理体系运行过程中, 一是可能由于某些部门或少数员工没有充分认识其价值, 在运行质量管理体系和建设过程中依葫芦画瓢、敷衍了事, 致使质量管理体系运行达不到预期效果, 以致影响了全企业质量管理水平的提升;二是在执行质量管理体系文件不按程序办事, 偏离了文件所规定的要求, 甚至在实际工作完全与质量管理体系文件相背离。这就要求应用检查与考核手段确保质量管理体系运行质量。做好质量体系的检查与考核工作, 一是企业指定专门的机构和质量专业人员对企业及员工的工作质量、产品质量及体系运行质量进行监督和考核, 不断改进各部门质量管理工作;二是企业要量化各项考核指标, 并进行层层分解到部门或落实到每一位员工具体工作中, 真正实现“人人肩上扛指标, 事事完成有考核”工作目标;三是企业要严格执行各项管理考核, 真正做到依法依规考核 (即对指标没有完成好部门及员工进行考核, 对指标完成好的部门及员工进行奖励) 。从而促使质量管理体系的有效运行和完善。
2. 质量管理体系的科学构建, 推动企业管理现代化的实现
质量管理体系的科学构建, 一是企业要培养一批理论知识过硬和专业技能强的内审员, 才能确保质量管理体系的科学构建和质量管理体系运行质量不断提升;二是要深入做好企业进行调查研究工作, 加强对质量管理体系文件的内容进行审核, 使质量管理体系文件通俗易懂, 建立起适合企业自身实际发展、科学高效的质量管理体系组织架构。通过以上的实施, 它不仅能促使企业现代化管理制度建立和完善, 还能真正提升企业产品质量和工作质量, 实现企业生产经营管理目标, 从而推动企业健康、稳定的发展。
五、结束语
综上所述, 在市场经济全球化的今天, 质量就是企业的生命, 质量管理水平的高低直接影响着产品质量和企业的声誉。企业只有不断加强质量管理体系建设, 加强内在管理, 与时俱进, 才能不断提升企业质量管理水平, 夯实企业各项管理的基础, 真正实现企业做精做强的目标。
参考文献
[1]质量专业综合知识 (中级) 教材[M].中国人事出版社, 2011.