零售企业IT管理研究

零售企业IT管理研究（共9篇）

零售企业IT管理研究 篇1

1 企业IT管理主要内容

1.1 企业级的IT规划

企业的战略目标为IT规划明确了方向, 而IT规划也可以为企业战略做有效的补充, 两者应该互为促进和依靠。在企业快速发展之前, 就为未来的企业建设IT平台, 这就是所谓兵马未动, 粮草先行的道理。可是就算是在信息化程度不断提高的今天, 很多企业往往在高速发展的过程对IT系统还是不够重视, 只有在发展到了一定的时候发现IT无法提供有效支持时才被动进行IT系统的升级, 而被动的IT升级往往时间紧迫, 无法进行充分的组织架构和业务流程的重组, 更无法高度细化业务的需求, 最终很可能导致IT项目的失败, 从而影响企业经营管理目标的实现, 严重时甚至会导致企业经营管理水平的倒退。很多企业IT部门人员都抱怨是老板对信息部门的不重视, 其实这就是企业IT部门的失职, 因为IT部门没有让企业高层了解IT的作用、没有用足够的案例来说服决策层, 引起企业决策层的重视。

企业IT规划一般要根据企业的实际情况, 结合企业未来几年的发展程度和规模, 一般制订规划要超前当前企业自身情况.IT规划的制定和小幅超前实施, 可以让企业在实现自己的发展战略时增加动力, 减少拖累。

1.2 选择IT建设模式和合作伙伴

随着信息技术的发展, IT系统已经越来越成为企业核心管理技术的重要工具, 在进行IT建设时时不仅要考虑技术问题, 还要考虑管理问题。IT建设模式一般有三种:企业自行开发、企业与合作伙伴共同开发、企业使用IT产品。不同时期不同企业会选择不同的方式。有些企业是这个行业的绝对领先者, 在管理、经营技术上都是行业标准的创造者, 这类企业一度成立自己的开发部门来开发自己的管理信息系统。但是随着竞争的加剧和行业的细化, 很多企业更愿意通过选择合作伙伴来实现自己的IT规划。目前, 很多企业已经开始将IT运维等与行业核心经营管理技术关联不大的业务外包出去, 企业信息部门则更侧重于如何利用新的技术和产品为企业提供数据分析和业务流程优化服务。

不同的IT建设模式对应不同的IT管理方法。自行开发最大的问题是无法取得正确的业务需求, IT部门容易被业务部门误导, 长期如此则可能使得信息系统不能正确贯彻公司的管理思想;合作开发则可以避免这个问题, 但是却需要加强项目管理, 控制开发的质量;选择IT产品则需要广泛的选型, 且不要盲目追求新产品和新技术, 应以适合本企业, 产品稳定、成熟为宜, 不要成为IT厂商的实验品。

2 IT项目的整体规划、分步实施

信息系统的应用已经融入到了企业的所有核心业务。就零售业来说, POS-MIS核心业务系统、财务系统、供应链系统、客户管理系统、商业智能系统、办公自动化系统、人力资源管理系统、企业网站、网上商店等, 信息系统已经覆盖了企业各个部门的每一个工作人员, 以及企业上游的供应商和下游的顾客。

对企业来说, 这些系统首先应该是一个整体, 是相互关联, 数据共享, 流程互动的, 最大限度的发挥资源的利用率。可是目前很多企业的各个系统是由各个部门分别组织实施和管理的, 缺少统一规划, 而且系统之间没有数据共享, 形成一个个信息孤岛。这样不但对企业的IT投资是一种浪费, 同时也不利于企业的资源集中利用和流程的优化, 久而久之, 将会影响到企业的发展。在这样的情况下, 需要有一个强大的信息部门, 向公司告知危害, 并消除信息孤岛, 行业上称为IT治理。

3 信息系统与企业管理的匹配以及持续优化

信息系统的实施, 尤其是核心业务系统的实施越来越与企业管理关系密切, 很多企业都把核心业务系统的升级作为管理变革的重要部分。在实施信息系统之前, 都会重新设定组织架构, 重组业务流程, 并期望信息系统能够为企业的变革提供足够的支持和帮助。可是很多企业往往在实施了新的系统后大失所望, 认为系统没有达到预期的目的。

首先, 信息系统对于企业管理来说只是一个工具, 它的成功需要公司决策层、管理层、作业层统一思想、统一目标, 一起努力才能完成, 不仅仅是信息部门的工作。其次, 信息部门在大多数时间是为业务部门服务的, 可是在信息系统实施这个特殊时刻, 应该是公司新的管理思想和业务流程的制定者和执行者。第三, 信息系统应与企业的管理水平相匹配, 不能落后于管理水平, 也不能太超前于管理水平, 以适当超前为宜。这需要信息部门充分了解企业的管理现状和需求。第五, 信息系统的应用、业务流程的优化和企业管理水平的提高一样, 是一个持续优化的过程, 不可能一步到位, 第六, 信息技术也是不断发展的, 新的技术会不断出现, 逐步成熟, 持续的应用, 也能不断为企业提供新的支持。

4 建立企业数据中心

信息系统的大部分价值都是在数据上体现的, 信息部门的绝大部分价值也是在数据上体现的。为企业提供准确、有用的数据是信息部门的目标和职责。

首先, 信息系统应该统一企业数据源, 将财务、业务、信息数据统一起来, 采用相同的统计口径, 制定数据统计的规范, 让决策层看到放心的数据。其次, 信息部门应该研究行业特点, 制定企业常规报表体系, 满足企业日常工作的数据需求。第三, 信息系统应该研究数据, 挖掘数据, 找出对企业经营管理决策有价值的数据。做到主动提供有价值的数据, 而不仅仅满足需求。

5 综合利用资源, 避免企业IT投资黑洞

IT产品和技术更新非常块, 供应商也会不停的向企业推销新的IT产品和技术, 如果信息部门追求最新的产品和技术, 企业对IT的投入将会一年比一年多, 甚至是跳跃的增长, 企业信息部门应该根据企业的实际情况作出合理的预算, 不要盲目追求最新的产品和技术, 避免陷入IT投资的黑洞。

权衡企业投资与产出, 在保证企业发展的基础上合理控制IT建设成本。企业对IT的投资不同于其他投资, IT产品更新换代很快, 贬值也很快, 有些IT投资看不见、摸不着, 很容易被忽略。这都需要信息部门的管理、评估, 消除信息孤岛, 避免IT的重复投资, 保证现有IT系统的实施效果, 尽量发挥现有IT设备和系统的作用等。

6 软件、硬件、网络系统运行保障

信息系统是一个时刻不停的高速运转的系统, 任何时候都有设备在以10000转/秒的速度在运行, 而企业所有的业务支持系统、业务数据都在这些设备上, 企业一刻也不能离开这些系统和数据。所以保证系统的运行稳定非常重要。

建设维护管理人员架构, 确保出现任何故障都能及时响应并快速恢复, 不宜总部管理过多的分支机构。做好培训, 让操作者知道IT设备的简单维护管理, 尽量避免故障的产生。建立数据备份方案, 保证数据的安全等等。

总之, 现代零售业的竞争越来越激烈, 利润越来越薄、成本不断提高, 企业与企业间商品、供应链等越来越同质化, 企业要想生存、发展, 赢得竞争, 更多的是在比拼企业的战略和经营管理技术, 而信息技术的不断发展, 信息系统与经营管理技术的不断结合, 使得信息系统已经可以左右企业的发展甚至生死, 在企业战略和经营管理中占据十分重要的地位。IT管理的优劣可以决定信息系统在企业的作用, 做好IT管理, 不但将减少企业的一个拖累, 更加为企业发展增加一个助推器。

摘要：零售企业IT管理是企业内部管理比较重要的一部分, 直接影响零售企业的发展和效率。列举了零售企业IT管理的主要要素, 零售企业的IT管理关键点和难点。通过结合零售企业的实际业务进一步阐述零售企业的IT规划和管理。

关键词：信息系统,IT规划,企业管理

参考文献

[1]王明明.信息管理概论[M].北京:首都经济贸易大学

[2] (美) Locker, K.O.著, 康青等译.商务管理与沟通[M].北京:机械工业出版社, 2005.

[3]陈己寰.零售学[M].广州:暨南大学出版社, 2004.

零售企业IT管理研究 篇2

IT是InformationTechnology的简称,即信息技术,IT资产简单的讲就是信息技术个人或集体所属的资源,具体可分成实物资产,软件资产和信息资产等。实物资产,即硬件,它的特点是属于固定资产,易磨损,更新速度快,且更新成本高;软件资产的特点是属于无形资产,企业购买的只是软件的使用权,并可升级可复制;信息资产的特点是可复制性和依赖性。企业的IT资产管理系统是指以个人计算机为基础的综合资产管理系统,是将从企业中日益增多的个人计算机、各种信息产品、工具、备品、租借品等IT资产的信息通过数据库进行的一体化管理。使用IT资产管理系统可有效降低成本和自动化资产生命周期,帮助企业更好的了解资产成本、风险和合同,从而做出更为明智的决策。与IT资产的各个特点相对应的IT资产管理的特点有企业IT实物资产的管理是实物资产全生命周期的管理,是异构系统集成的管理;对软件资产的管理是许可证管理、补丁管理、升级管理;对信息资产的管理是对信息要求、获取、服务与退出的全生命周期的管理,包括信息的检索、备份、复制和存储。IT资产管理人员对企业IT资产管理系统的设计要立足于IT资产与IT资产管理的特点,进行有针对性的设计。

2现阶段我国企业IT资产管理系统的发展现状

尽管在我国现阶段,企业业务与IT系统已经相当融合,IT系统在帮助企业降低成本,提高效率方面做出了杰出的贡献,但是其中仍然存在着诸多的问题,第一,IT资产统计成本高,企业需要经常统计企业内部各个部门的IT资产情况,且每进行一次统计都要消耗大量的人力、物力和财力。第二,IT资产更新管理难,企业中IT资产的转移、维修、报废、升级等都会对IT资产信息的统计造成很大的麻烦。第三,IT资产信息跟踪难,IT资产数量过于庞大,内容也相当复杂,而且信息的更新速度十分快,这让企业对IT资产信息的跟踪工作难度加大。第四,IT资产效用评估难,IT资产的效益回报都是以隐性服务效益为主的,对它的效用评估很难有一个清晰具体的把握。如何对IT资产的整个生产周期进行科学有效的管理是每一个管理工作者面临的挑战。在进行对企业的IT资产管理系统的设计时需要充分考虑到当前的发展问题,以做到研发最有价值最贴切实际的企业IT资产管理系统。

3企业IT资产管理系统设计思想及系统需求

企业IT资产管理系统是集管理与服务为一身的系统,对它的设计应该致力于令它满足企业对它的实际需求,即要求企业的IT资产管理系统能够正确管理企业内部各个部门及相应职员的详细信息;能够根据用户的不同身份采取不同的管理手段,为用户提供相适应的权限;能够对系统功能的增删改查进行实时控制;能够及时收集资产迁移等变动信息,并提供详细准确的资产使用情况报告;能够提供相应的系统安全管理,用户登陆和相应的安全验证管理;能够为管理部门的工作决策提供数据支持等等,总之设计企业IT资产管理系统的最终目标是利用该系统实现企业IT资产管理的信息化,帮助企业降低成本,防范风险,以提高工作效益。另外对企业IT资产管理系统的设计还需要注意以下几点:第一,对系统的设计应力求操作的简便,使每一个员工都能进行正确的操作。第二,要将系统中的数据格式相统一,使企业各个部门之间的各种数据得以标准化,这样的话方便企业内部的合作,有利于达成数据的一致和成果的共享。第三,要保证系统的稳定性,这是保障整个企业的工作可以顺利进行的关键。第四,对企业IT资产管理系统的设计要注意系统的发展环节,要为系统日后的更新升级留有充足的余地。

4企业IT资产管理系统的功能模块

企业IT资产管理系统的功能模块主要指的是设备管理模块,配件管理模块,软件管理模块,耗材管理模块和服务管理模块五大模块。对企业IT资产管理系统的设计对这五大模块的建设都有相对应的建设目标。分别是:在IT资产设备入库时,建立相对应的基本档案,记录设备的基本信息、配件、软件和历史台账等信息,并对设备管理的常用工作提供软件支持,当设备资产被员工使用时,还需对员工的基本信息进行备案;建立软件档案卡,对软件的介质、使用台账、使用人情况等信息进行详细记录;做好耗材的登记、领用和库存的管理工作,提供零库存查询功能;对服务合同进行管理,记录服务合同的基本信息和历史台账信息。除此之外,还有对企业内员工的管理工作,对每个报障事件的管理服务工作,对操作本系统的用户进行操作管理等等。简单的讲,对企业IT资产管理系统的设计工作主要要做到对IT资产信息的集中管理、分类归档管理和全面的查询统计。

5企业IT资产管理系统的总体设计

5.1系统管理模式设计

IT资产在进入企业内部之时都要事先进行档案卡的设备,将IT资产的流动过程和维修过程都一一纳入档案卡之中。档案卡中的数据应分为动态数据、静态数据和配置数据三种,分别记录档案卡的流转记录;类别、名称、厂家、登记人、ID、价格、入库时间、资产所属等信息;配属零配件的信息。

5.2系统功能的设计

软件、设备、配件、耗材、服务、系统、报表等八项管理内容共同组成了管理系统设计的重要内容。具体来说,设备记录、领取、查询等相关硬件的管理都属于设备管理的范畴,而进行设备管理的第一步就是工作人员要对相关设备进行入库登记,只有经过入库登记的硬件设备才能够按规定领取使用。在具体的管理过程中,需要注意下面几个原则:第一,通常情况下,入库的新设备都将被默认为“已入库可用”状态;第二,更改入库设备状态时,只有“已入库不可用”和“已入库可用”两种情况下选择;第三,领用、外借以及等待处理是设备出库仅有的三种装填,其中等待处理状态的设备可对其进行相关处理,标记“已入库可用”状态的设备能够进行外借和领用处理;第四,在“报废”功能中对相关设备进行一定的修改、增加,同时将报废配件状态设置为“已处置”,且在处置原因一栏中填明是报废;第五,对配件进行相关的管理和设计时,主要是有效实现对配件的入库登记、领取、处置以及归还等作用,并将这几个作用前后有机联系起来,从而形成一套完整的配件管理体系;第六,对设备进行管理时,还需要注意的是,对那些已经删除的配件要标记“已入库状态”,且能够领用。在对设备进行报废处理时,可以直接进入配件中的“已处置状态”,此时的配件将不可以做领用处理。在管理耗材时同样需要重复上述的方法,将入库登记、申领等作用有机联系起来,从而形成一套完整的、科学的耗材管理制度。在对耗材管理进行设计的过程中,可分别对耗材设置“已入库”、“已领用”、“可领用”、“不能领用”等四种状态。管理服务合同可具体分为两个方面,即外包服务和附属服务,其中设备的维护、网络运行以及应急支持等服务属于外包服务。而合同中规定的采购服务则属于附属服务,与硬件、软件、配件以及耗材等是相互对应的。软件管理指的是对软件进行登记、查询、领用以及归还等相关的管理,其也同样具有四种状态,即“待入库”、“已入库”、“已领用”、“已处置”。管理工作日志指的是记录每项服务的内容以及提供“服务人”、“服务时间”、“服务客户”等方面的查询服务。管理报表统计指的是依据相关的查询条件,寻找最符合条件的记录结果集合,以便用户实现对IT固定资产的统计与管理。管理系统指的是系统管理人员有效实现对组织架构、角色、用户以及相关权限的有效管理。

5.3技术构架设计

该文所重点分析的技术构架是三层技术构架,总体分成系统平台、支撑平台和应用平台三大部分,其中系统平台主要是业务办公信息处理的平台,在进行平台设计时要应采用多层应用体系结构和模块化的设计方法进行设计,充分保障系统开放性、先进性、可扩展性和跨平台性优势的发挥。应用平台是WEB应用系统提供给用户的统一的操作平台,对应用平台进行设计时需建设和完善业务处理模块,并提供对其他业务系统之间的数据交换接口。所谓的支撑平台指的是运用组件的形式为事务处理能力提供专项服务,并通过该平台可有效实现为用户提供各种服务的功能,且为网络通讯以及数据库的读取提供一定的组件和接口。

6企业IT资产管理系统的实现

根据系统功能、IT资产管理系统分为设备管理、配件管理、耗材管理和报表统计等模块。企业IT资产管理系统的实现也主要是指这六大模块功能的实现。设备管理的功能在于对所有设备的登记、领用、归还、处置、档案卡、整合、拆分、查询、打印,设备登记环节包括设备登记、设备修改、设备删除和设备入库。对设备入库的管理主要是对入库设备设置为可用或不可用,对于不可用的设备、不发生领用归还等操作。设备领用是指完成员工做设备的领用登记工作,主要登记更改设备状态、增加设备领用的流转信息、增加设备所携带配件的流转信息。其他的设计工作还包括设备使用人变更、设备归还、增加和更改配件以及样本维护。软件管理实现是指实现软件管理对全公司所有软件的登记、领用、归还、处置、档案卡、查询、打印等功能,具体的要求与设备管理相同。服务合同管理的实现主要是实现资产维修管理功能,并实现所有服务登记、档案卡、打印、查询等管理功能主要包括资产维修、维修登记、档案卡三部分。对配件管理的实现是指实现所有配件的登记、领用、归还、档案卡、查询等管理功能,主要包括配件登记、配件领用、配件归还和档案卡四部分。对耗材管理的实现也主要指的是企业内所有耗材的登记、领用查询、打印等管理功能,主要包括耗材登记、耗材领用和耗材统计三方面。报表统计的实现是将所有的IT资产信息化的过程,要求做到按时间、职能部门、品牌对设备进行统计;按时间、职能部门对软件进行统计;按时间、职能部门对配件进行统计;按时间、职能部门对耗材进行统计,并且报表统计还支持组合查询和复杂条件查询。对工作日志管理的实现主要是维护设备、软件、配件以及耗材的类别信息,而类别管理主要分为类别添加、类别修改和类别删除。

7结语

零售企业IT管理研究 篇3

现在世界各地的买家他们都有同样的一个心理状态,他们想要去购买一些物品的时候,不管是零售或者其他的商品,第一,就会用IT的技术,特别是汽车行业他们更注重的是硬件,现在我们看一下在车的整个成本当中,软件占总生产成本的35%,在2020年,这个软件成本会占总生产成本的60%,所以将来汽车更多是注重软件而不是硬件,这就是当前我们对这个行业的认知,我们这个技术在日常生活当中如何发生改变的。

当我们想要买一辆车的时候,特别是在印度,我们对于美国的研究,一般来说,美国人他们想要买车首先会在网上搜一下,比如说他要看一下车型、发动机还有排量,所以首先先上网查一下,比如在哪个价位区间,想买什么类型的车,会选出来哪一种他喜欢的,罗列一个列表。之后他就去实体店再去真正的体验一下这个车,他可以去试驾一下这个车到底怎么样。这样购买的经验我们可以看到,我们生活当中,我不知道中国的消费者行为怎么样的,但是在印度,我们都会把互联网作为进行初步筛选的工具,我们去实体店主要是真实的体验和感受这个产品,通过这个车的例子就让大家稍微了解一下,现在消费者购买时候的行为。

这个就是罗列了我们消费购买时候的一些行为,比如说你想买一个车也好,想买MP3也好,不管手提电脑还是手机,你会先网上筛选一下再去实体店体验。这是消费者怎么来去进行购买的一种行为,这是现在的一种时尚,如果我们去一个零售店的话,我们很难确定最后是在实体店当中买,还是网上购买,因为现在的物流也是非常迅速,你买电视或者其他的电子产品,你一般可能去实体店去看,有的时候你去实体店又找不到你特别喜欢的电视机,所以最后会在网上来进行订单的下单。现在这种情况变成了实体店和网上购买紧密结合的形式,之前只有实体店,过去15年当中随着IT技术的发展,看到了电子商务或者移动商务,这样你可以更好的接触到你的消费者,但是现在来看,好像实体店和网络店不是完全独立的,它们之间的界限越来越模糊了,很多时候你是线上线下无缝的配合,才能真正的实现一个销售。

对于零售企业来讲,我不想在这儿讲技术,而是说我们现在所服务的这些领域,对于零售商来讲,他们会想我是不是要开一个更大的新的店,还是说开一个小的店,但是有更大的仓库,因为绝大多数我的订单都是线上来产生的,我到底在哪儿投资,是在实体店投资还是说在网店更多的投资,不管是电子商务还是移动商务这方面进行投资,我到底在网站上投资还是在应用上投资。现在全球来讲都会这样说,我不喜欢应用,因为在我的手机里装了太多的应用软件了,普遍这个对于我们IT的人来讲,这也是需要解决的问题,我到底应该投资在客户所面对的应用呢,还是更多的加强后台供应链的管理?比如说即时的付货也是很重要的,现在的零售商都用社交软件,中国也有相应的社交软件就是让你注册一下,通过你社交媒体的账户来注册一下,为什么要这么做呢?因为当你和你的朋友去谈到,比如说谈到对比一些电视或者汽车对话的时候,这些商家会知道,你们是在谈某种产品类别当中的具体的配置,所以说这对于零售商来讲很重要,这个零售商怎么通过获取这些信息真正的获益?这就是我们今天所需要解决的问题。

我们的公司在印度也是服务于全球各地的企业,可能我们这个行业有100万美元的业务都是来自服务于全球各地的零售商,他们会提供端到端的解决方案,前台到后台的解决方案,但是这里面我想说的一个关键点就是技术怎么帮助你获得更多的业务,这对零售商最重要的,也是每一个商家都会问的问题,当零售商和IT接触的时候都会问怎么获得更多的业务机会和赚更多的钱。大数据是经常谈到的,大数据怎么帮助你赚更多的钱呢?对于零售商来说怎么用大数据来挣钱,这是全球的数据。我们的建议就是说,数据将是未来下一代的自然资源,现在说钢铁、石油是自然资源,但是未来数据是另一种自然资源,在过去的两年当中会产生了几十亿ZGB的量,当前没有人知道到底我们怎么能够把这些数据继承下来,如果你真正利用好这些数据,肯定会挣更多的钱。

其实当前有越来越多的人在创建数据,不管用手机还是电脑,其实现在用电脑的人比获得清洁饮用水的人要更多,这些数据有结构性数据和非结构性数据,结构性数据是成行成列,还有非结构性的数据,比如说从社交网络获取的数据,还有电视节目的高峰期,比如说有个朋友就是在社交网络上跟我聊,或者在Facebook上跟我聊,你知不知道这些数据怎么能够帮助我挣更多的钱?这种大数据怎么能够真正的帮助商家,大家能够看到有一些公司就是利用大数据获得成功的,不仅仅是自动化,而是用IT真正实现你商业的利润。

其实有一些思维模式也在不断地改变,比如说在预测这个趋势,作为一个零售商来讲,你怎么能够在消费者提出某种需求之前,预先提供相应的商品,我怎么能够预测这个客户需求?我怎么能够先人一步做到这一点?我们通过研究发现,在俄罗斯天气变冷的时候,书的销售就会上升,通过这样的分析你就会知道某一个城市你就需要在气候变化的时候进更多的书,也就是用大数据做预测。还有就是价格的优化,我们到底是季末甩货,还是提前看一下库存的销售其实已经显示了销量在下降,我们怎么能够优化这个定价。比如说你可以提前在季末之前就进行价格的优化,而不至于在季末甩货。还有识别客户,你的客户进到你的店里面,或者路过你的店,你怎么识别他们,他要选一台电视,你就要了解这个客户在网站上之前搜索过电视,你怎么能够给客户提供定制化的,针对性的进行一些推销,你怎么用技术、数据帮助公司挣钱,很多公司这方面做得特别好,今天上午我们也听到了非常好的例子。比如说一些电子货币这些也是很重要的,我们在印度也是有货到付款的方式,你不需要信用卡就可以拿到货物。

零售企业IT管理研究 篇4

关于知识管理与IT企业文化改革的研究

郭彦1，陈庄2

(1.重庆电脑报经营有限责任公司，重庆 400013；2.重庆工学院计算机科学与工程学院，重庆 400050)摘要：围绕IT企业文化改革，在阐述IT企业知识文化革命的基础上，分析了知识管理对IT企业文化的影响，指出知识管理是IT企业文化改革的重要因素，倡导建立有利于知识管理的IT企业文化，强调合理的解决“才与财”的问题。

关键词：知识文化革命；改革；才与财

随着知识化经济的快速发展，知识已经成为了一个国家生产力水平和竞争力的重要标准，是经济增长和社会发展的关键性因素。IT企业，这一人才密集的高科技知识型企业，在一个国家的国民经济中占有重要的地位和作用，在一定程度上甚至影响着部分地区乃至国民经济的发展和稳定。这也使得IT企业面临着巨大的挑战，企业要想成功立足于知识经济时代，就必须加强对知识的管理，合理解决企业中普遍存在的“才与财”之间的矛盾，这也势必将引发一场知识管理下的IT企业文化改革。IT企业的知识文化革命

作为知识经济时代的产物——IT企业，知识在其中扮演着重要的角色，产品经济价值更多地由知识含量所决定，特别是由创新知识含量决定。随着知识经济时代的快速发展，IT企业的管理也已经从传统的对产品的管理变革成对知识的管理，而这个巨大的变革正是由知识所推动的。这一过程，我们可以通过一幅模型图来简单的描绘（如图1）。

管理的资产形式传统管理追求的目标产品拥有客户项目 知 识自身以物为本留住客户客户满意客户以人为本主客共生知识管理知识才与财

图1 IT企业知识文化革命过程模型

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IT企业最早的管理是知识被应用于产品，即对产品的管理，此时企业所追求的是如何通过产品去吸引更多的客户，拥有更多的客户[1]。随着产品的不断发展，知识的不断更新，人们逐渐认识到成功的产品开发需要相关各业务部门的相互协作，企业光拥有顾客不行，还必须得保证他们的固定性，保证他们始终或者长期购买，从而导致各职能和业务部门之间的沟通、合作加强，企业资源分配开始按项目进行。知识开始被应用于项目，即对项目的管理，此时企业所追求的是如何开发出更加优秀的产品，从而留住更多的顾客。随着企业各职能和业务部门之间的沟通、合作加强，企业管理变得更加系统化，单一的产品管理或者项目管理已经不能再适应企业的发展，把企业本身作为企业管理的资产形式酝酝而生。知识开始被应用于企业本身，即对企业本身的管理，此时企业所追求的是如何让自己开发出来的产品令客户满意。随着企业管理的系统化以及信息技术的快速发展，所有的职能和业务部门在IT行业残酷的竞争中逐渐达成共识，只有更加的尊重客户，征求更多客户的意见，与客户相互学习，寻求共生，才能在残酷的竞争中拥有一席之地。从而客户成为了IT企业管理的资产形式，此时企业所追求的是如何与客户共生。

在知识的推动下，以人为本的IT企业文化逐渐形成。IT企业管理开始从产品、项目、企业本身等以物为本的管理向对客户等以人为本的管理进行转变。以人为本已经成为众多IT企业乃至所有企业的共识。在经济全球化、信息化飞速发展的时代背景下，在以人为本的理念的推动下，IT企业持续运行期限或生命周期受到严峻的挑战，只有不断的应用知识、更新知识，不断实现企业变革、开发新的企业资源和市场，才能应对这样的挑战。知识成为了IT企业的主要管理形式，知识给企业带来利益和机会，从而知识管理诞生了。对于知识管理，管理学界存在较大的分歧，最宽的理解认为知识管理就是知识时代的管理，最窄的理解则认为知识管理就是对知识资产的管理。但对于IT企业来说，“才与财”才是知识管理的核心部分，IT企业的知识管理就是对“才与财”的管理。知识管理对IT企业文化的影响

伴随着知识经济时代的来临，IT企业已逐步认识到知识管理的重要性。它和过去的企业管理截然不同，与财务管理、人力资源管理等企业内部管理相比，知识管理对企业影响的层面更深更广，甚至影响企业文化的形成。

知识管理从属于IT企业的经营活动，其目标也必然是IT企业的经营目标。“知识产生→知识分享→知识使用→知识评价”整个价值链，都围绕着IT企业的目标进行。只有符合目标需求的知识，才是真正对IT企业有价值的知识，而目标的受众则是从高层、中层管理到一线员工全体，缺一不可。知识管理战略会在企业内推崇适合执行知识管理活动的文化，这也是一种特定的“交换知识的社会机制”。

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知识的获取决定了对同一信息的不同处理方式，也决定了文化氛围的不同。所以一个企业的文化氛围中包含一套知识体系，这套知识体系中包含三个层面的知识环境，由于知识环境是伴随着人的成长、学习和工作建立起来的，故而知识环境又反过来影响知识体系，知识体系又制约了企业的文化氛围[2]。假设要建立良好的企业文化就必须做好知识环境，建立知识体系，让企业成员按照企业需要的思维进行工作，这就是知识管理。IT企业文化改革方向

通过前面的分析可以看出，知识经济的快速发展给IT企业带来了前所未有的发展机遇和舞台，同时IT企业也将面临知识经济最严峻的挑战。能否吸引、培养、留住优秀人才，并激发优秀人才的潜能得到充分发挥是关系到IT企业能否长期生存与持续发展的最为重要的因素。IT企业要想在知识管理中取得成功，就必须对原有企业文化进行适当的改造，充分发挥知识管理的优势，从而有效地推动企业文化改革。3.1 要在知识管理的前提下进行

在IT企业管理中，最重要的不是资本管理、信息管理，而是对知识的管理，对人才的管理。对于IT企业文化改革来说，则必须在知识管理的前提下进行，应做好以下几个方面：

(1)知识的吸取与创新。IT企业组织从员工身上吸取、整合知识，形成组织知识是企业核心能力形成的基础。但单纯的从员工身上吸取知识是不够的，还应扩大吸取知识的范围，并注重知识的创新。随着互联网的快速发展，人与人之间的沟通越来越方便和紧密，企业也可获得前所未有的信息量，如何从互联网这一大市场挖掘知识，已经成为IT企业未来发展的方向和成功的关键。

(2)知识的维护与保护。知识是IT企业配置资源的基础，IT企业必须通过恰当的手段，如建立知识仓库和管理信息系统来充分利用已有的知识，并将部门的最新信息以及先进成果迅速传递、扩散到整个公司，形成知识共享。在追求企业内部知识共享的同时，也要注意信息的安全，加强对企业信息资源的保护。

(3)知识的传播与共享。目前比较常用的两种方式是推技术(pushtechnology)和拉技术(pulltechnology)，前者采用类似邮件的方式给员工提供学习材料和参考资料，后者一般通过管理信息系统查找知识仓库来实现[6]。

(4)知识的更新与补充。由于IT企业的飞速发展，知识贬值的速度也随之加快，所以IT企业从业人员必须不断地进行知识的更新与补充。IT企业必须重视内部继续教育和培训机制的建立。继续教育和培训不仅是挖掘员工潜质，激发员工热情，提高企业利润的重要手段，还是留住人才的必要措施。

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3.2 建立育才型的领导方式

良好的企业文化的主导者是企业的领导人。要想建立成功的企业文化，首先得从企业的领导入手，而建立一种育才型的领导方式[5]，则有助于引导员工建立对知识的责任感，从而推动企业文化的改革。如今，以人为本的管理思想已逐渐深入人心，对人才的重视和对创新的鼓励已成为社会提倡的普遍风气。在这种背景下，领导者应该学会培养、尊重和善用下属的才干, 学会通过激发部下的使命感和责任感以及建立有效的团队来完成组织的目标。这样的领导并不是简单地决定一切然后命令下属严格执行, 而是像老师和教练一样注重对员工各方面素质的培养。育才型的领导方式具有如下一些特点：

(1)同舟共济，以部属为中心，由下级和上级共同决策，领导者充当教练的角色。(2)组织的目标有两个：①完成工作任务；②使部属不断进步，提高素质。

(3)“育才型领导”应具备三个要素：①建立起共同负责的团队；②持续培养每个人的才干（技术才干、合作精神、管理能力等）；③确立共同的目标。

(4)以育才为导向，使培养人成为组织的出发点和归宿。

在21世纪，IT企业的竞争力将主要取决于整个企业员工的知识智能和适应任务变化的能力。只有员工具有更多的知识智能和更强的能力，企业才能把这些知识、经验和技能引入到产品设计、开发、营销等方面；企业才能从技术系统和支撑保证方面最大限度地发挥员工的积极性与创造性，并对员工进行技术培训与继续教育，使员工具备特殊技能，成为企业核心能力的载体。只有让员工充分认识到对于IT企业来说，效率就是企业的生命，效率体现企业的素质，作为IT行业的开拓者，灵敏、及时的信息是快捷效率的前提，是掌握最新技术动态的关键，必须始终把信息的及时搜集、及时处理当作是应用最新技术的必要手段，这样才能真正为企业赢得竞争的优势。3.3 合理解决“才与财”的关系

“才与财”是企业生命的源泉。在IT企业这一高新科技产业中，其重要性不言而喻，而这其间才的重要性则尤为突出。IT企业是人才密集型企业，IT企业的文化建设，归根结底是对人才的管理和应用。人才直接关系着IT企业的生死存亡，没有人才就没有高新科技，更不可能产生IT企业[4]。IT企业要生存，要发展，就必须合理解决好“才与财”的关系。

通过下面的模型图（如图2），我们可以看出，“才与财”是相辅相成的，它既是IT企业经营管理内部的一个循环，也是IT企业文化建设的一个流程。

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“育才型”领导方式评价与奖励 刺 激人才市场新员工意识学习行为绩效人才离开人才更新才财

图2 “才与财”管理模型

该模型图反应出了如何解决“才与财”，使之形成企业文化建设的一个良性循环。企业从人才市场中引进宏观意义上的人才，但它并不是直接能为企业创收的人才，而企业要想赢利，就必须得费精力、花时间把这些宏观意义上的人才变为能为企业创收的人才。这一过程则得力于育才型的领导方式，从而刺激员工的意识，促使他们去学习，给他们环境去学习，从而成为能为企业创收的真正的人才。而此时则会出现，一部分人安心于自己的工作，不断地为企业创收；一部分人则会不安于现状，选择离开。安心工作的人为企业带来了大量的利润，而在育才型领导方式下，企业员工则会受到物质和精神上的双重刺激，从而产生更大的动力，也就是前面所说的建立起了对知识的责任感。他们则会更加努力的工作，从而为企业创造更多的财富。而创造的这些财富，企业便可以去人才市场上获取更多更好的宏观意义上的人才来弥补企业人员的空缺。

这一理念解决了几个核心问题。

1、企业获取了财富，拥有了源源不断的发展资金；

2、企业留住了人才，解决了IT行业人才高流动性的问题；

3、IT企业文化建设进入良性循环，IT企业不怕人才流动。

目前，我国的IT企业文化建设中存在的最大的问题就是“才与财”之间的矛盾。一方面我们的IT企业急需大量科技成果和资金提升产业档次，提高产品的国内外竞争力；另一方面IT企业的众多高科技人才的潜力都没有充分的发挥出来且人才流动频繁[3]。这需要解决的是一个观念性问题——怎么把学术的抱负和追求利润统一起来，这其中知识的重要性全然体现出来，而知识的载体正是人才。只有用才去发财，发了财，增加才再发财，形成上述的一个“才与财”的良性循环，创造这样一个环境机制，我们的IT企业才会成为真正的知识产业，才会在激烈的国际竞争中立于不败之地。

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参考文献

[1] 张海棠.IT时代管理革命[M].北京:民主与建设出版社, 2001 [2] 黄静.以人为本的企业文化[M].武汉:武汉大学出版社, 2003 [3] 宋晓熠,王二宝．IT企业人才流失的原因及对策分析[J]．交通企业管理，2004，(7):32-33 [4] 万江平,李建章．软件企业知识管理的思考[J].计算机应用研究，2003，(1):13-16 [5] 何志毅．海尔、联想、TCL企业文化建设的分析与比较[J].企业活力，2002，(12):8-11 [6] 马纬平．点亮人性的光辉——知识管理与企业文化革命[J].技术创新，2003，(9):35-39

作者简介：郭彦(1982-)，男，重庆人，重庆电脑报经营有限责任公司图书事业部综合室编辑，大学本科，主要从事企业管理、报业管理等研究。联系方式：

陈庄(1964-)，男，四川郫县人，重庆工学院计算机科学与工程学院副院长，教授，博士，主要从事ERP，MES和CIMS等研究。

企业零售管理专业方向建设研究 篇5

零售业上接生产、下连消费, 是国民经济的重要先导产业, 直接带动经济总量的增长与产业结构优化。自改革开放以来, 特别是在20世纪90年代以来的20多年里, 中国零售业走完了发达国家经过100多年才逐步完成的零售业态发展历程, 百货商店、专业店、专卖店、大型超市、超市、便利店、邮购、直销等各种业态一应俱全。随着国家扩大内需、转变经济发展方式等系列政策的实施, 零售业在引导生产、促进消费、扩大就业方面的作用日益突出, 已经成为推动经济社会发展的一支重要力量。目前全国零售业从业人数达到6000多万, 经营单位数达到2300多万个, 年零售总额对GDP增长的贡献率约为5.9%。我国零售业基本实现了全面开放, 外商投资企业不受区域、类型和业态的限制, 零售业利用外资占全国利用外资总量的8.5%。

物流配送和电子商务等现代流通方式推动了网络销售的蓬勃发展, 目前网络购物交易规模已达到1.31万亿元。越来越多的传统零售企业加快拓展网络零售业务, 纷纷加大对线上渠道的运营力度, 以提高分销能力、满足不同层次的消费需求。未来零售业与金融业、制造业企业的结合趋势将更加明显;零售业的竞争将从企业间点对点竞争, 逐步向供应链间的综合竞争转变;零售商将兼具网络和实体零售业务, 并由实体零售、网络零售阶段跨入全渠道布局。众多企业打造全渠道、差异化、系列服务的零售模式, 力争实现实体店与网络零售融合发展和优势互补。

二、企业零售管理专业方向建设分析

工商管理一级学科下工商管理专业是高等院校商学院和管理学院的基础专业, 旨在培养适应现代市场经济需要, 具备人文精神、科学素养和诚信品质, 掌握现代管理理论, 具有国际化视野、创新意识、团队精神, 具有实践能力与沟通技能, 能够在营利性和非赢利性机构从事管理工作或理论研究和教学工作的应用型、复合型专业人才。目前, 基于互联网的大数据时代的来临开启了新一轮时代变革, 社会管理模式、经济增长方式等正在发生重大的调整, 给新生一代的学习、工作、生活方式带来新的转变, 给教育带来新的变化, 这将进一步影响到高等教育的思想变革和人才培养模式改革。各商学院应积极顺应国家高等教育发展战略, 服务国家和地方经济建设发展需要, 以贡献求支持, 以服务求发展, 创新工商管理专业教育模式。

伴随我国零售市场的全面开放和零售模式的不断创新, 社会需要大量百货商企业管理者、品牌商企业管理者、商业不动产商管理者、外贸转内销型企业高层管理者、各级政府商业地产及零售业主管部门人员, 企业零售管理人才将是未来最抢手的人才。目前国内高校开始重视企业零售管理专业的教学培养, 但已经设立全日制本科课程的还没有, 一些院校只是设立了相关研修等课程班 (见表1) , 而国外已有很多高校设立了相关的专业 (见表2) 。

北京服装学院是全国唯一以服装命名, 艺工为主, 艺、工、经、管等多学科协调发展, 具有鲜明办学特色的全日制普通高等学校。北京服装学院商学院是集经济学、管理学、文学为一体的综合型二级学院, 设有工商管理等6个本科专业, 设有工商管理一级学科硕士点。形成了以本科教育为主, 研究生培养渐成规模的高等教育体系。工商管理专业建设秉承服务首都、服务行业、特色办学, 探索新的增长点, 目标成为行业内一流学科。根据社会发展和学校特色, 北京服装学院商学院工商管理专业可针对企业零售管理方向进行课程设计和培养方案, 以应对市场需求、推进本专业大学毕业生就业。

三、课程体系设计

在课程设计上, 学院可将科学的工商管理课程体系与服装院校的特色、零售管理专业相结合, 提供专业化和系列化课程, 注重基础教学、案例教学和实践教学, 设立四个模块的课程体系。

1. 工商管理学科基础课程模块

工商管理专业内有一定的基础课程, 本模块教学保证学生掌握管理学、经济学的基本原理和现代企业管理基本理论、基本知识;掌握企业管理定性、定量分析方法;掌握文献检索、资料查询的基本方法, 具有一定的科学研究能力。本模块课程可主要设置微观经济学、宏观经济学、管理学、会计学、统计学、专业通识教育、战略管理、经济法、组织行为学、财务管理和人力资源管理等基础课程。

2. 服装企业管理基础课程模块

北京服装学院是专业特色明显的纺织服装类院校, 本模块围绕服装企业管理设置专业课程, 在夯实工商管理基础理论的同时, 增加学生特色性专业知识, 培养学生的创新性思维, 培育学生有效驾驭资源、正确运营公司的能力。本模块课程可设置服装生产与运作管理、服装生产现场管理、、服装产业经济学、服装企业质量管理、项目管理、ERP原理与应用等行业基础课程。

3. 传统零售管理模式课程模块

传统零售管理都会加强品牌建设、物流和供应链管理、销售管理和服务管理等, 现在内资与外资的零售企业在中国的零售市场上形成了竞争与合作共同发展的格局。本模块课程安排注重学生掌握零售业的管理精髓, 掌握零售企业的市场营销体系, 了解全球零售市场的管理内涵等。市场营销学、零售学、物流与供应链管理、销售管理、商务谈判、客户关系管理等线下零售基础课程。

4. 新兴零售管理模式课程模块

目前, 全渠道经营模式会日趋明显, 企业将不再是追求单一渠道的最优和最强, 而是进一步发展全渠道经营, 建立多元联动的渠道布局。O2O模式的推行给传统零售业发展带来了新的机遇, 充分利用电子商务的平台、创新交易模式、实体零售与网络零售融合发展成为零售企业发展的一个选择。本模块课程安排注重新兴商业模式的应用, 以互联网思维和大数据概念培养学生的创新能力。本模块可设置电子商务、网络营销、互联网金融、商业模式创新和时尚买手等线上零售课程。

四、结语

目前我国企业零售管理人才总量严重不足, 业内具有学士学位以上文化程度的各类人才不到3%, 大大低于其他行业水平。迄今为止, 国内尚无一家大中专院校专门开设全日制本科企业零售管理专业方向, 这方面的专业教师也屈指可数。企业零售管理人才的培养对满足社会需求至关重要, 零售管理专业也将是未来最有前景的专业。因此, 北京服装学院商学院在工商管理专业下设立企业零售管理方向符合社会需求和学校特色。本专业方向强调知识和资源的整合运筹, 决策导向与提高执行力并重, 强调密切联系实际和面向国际竞争环境。该专业方向可为我国零售企业、电商等企业提供经过科学、系统的专业化的学习, 培养既懂技术又懂管理的高级管理人才, 也可为国内外零售连锁加盟企业培养输送最为专业的综合性管理人才。

摘要：基于我国零售业的发展和商学院工商管理专业教育创新的需求, 提出北京服装学院商学院工商管理专业设置企业零售管理专业方向, 设置工商管理学科基础课程、服装企业管理基础课程、传统零售管理模式课程和新兴零售管理模式课程等四个模块体系。

零售企业库存管理对策研究 篇6

关键词：零售业,库存,管理,连锁

对零售业来说, 库存是其获利的最主要资源, 因而库存的管理也就显得非常重要了, 可以说连锁零售企业提高企业核心竞争力的关键在于拥有高效的库存管理模式。如何改进库存管理模式, 也就成了连锁零售业密切关注的问题。因此, 对连锁零售业的库存管理模式的研究具有一定的现实意义和实用价值。

一、零售企业库存管理存在问题的案例分析

所谓库存管理, 就是对库存商品的管理。其目的在于维持库存量与订购次数的均衡, 保证既能维持适当的库存, 又能合理运用资金。库存管理包括进销业务管理、库存商品品种及数量的管理、库存成本管理和最佳库存量的管理。重点是库存品种及数量的控制管理, 库存控制是对库存进货时间和批量的控制, 其目的是通过适量的库存, 用最低的库存成本, 实现对企业经营活动的保障。

本文以一家从事摄影器材的连锁零售企业为案例, 分析其在库存管理中存在的问题与不足, 并以此揭示出零售企业库存管理普遍存在的问题。

该企业在全市共6家零售实体店, 一个批发部, 一个政府采购中心, 一个集中商品配送库房, 一个维修中心, 三个加盟店, 七个外省市的超市。其采用的时存货管理模式流程如图1所示:

1、公司库存管理的优势。

该企业采用ERP系统时实管理, 库房直接同各大厂家的网站订货, 公司根据库存量的结构适时地支付采购订单, 相关配件由各店根据需求自行采购, 库房以进价加点将集中采购的相机镜头类商品调拨给各门店, 各门店再以新的售价对外销售, 利润总额不变, 体现在各门店库房的成本单价是不一样的, 因为公司的商品属于价格变化快的电子类消耗品, 各门店所在区域的不同、位置环境不同、房租费用不同也造成了各门店的商品零售价不能完全统一, 尤其电子商务网站的价格体系更是变化快, 实行这样的库存管理可以有效地使各店充分利用自身的资源优势, 能够为公司保证合理的库存结构, 加快库存周转和资金周转。

2、公司库存管理的不足。

公司目前业务多元化经营, 且商品价格变化快, 稍有决策不慎便会导致库存积压或形成损失, 外地超市进店的库存管理完全受超市的制约, 许多编码无法按公司要求进行分类, 造成盘点困难, 不便于实时监控库存。

二、零售企业库存管理普遍存在的问题分析

通过上述案例分析可以知道, 零售企业在进行库存管理时普遍存在着一些共性问题。

1、库存量不合理。零售企业中往往出现库存量不合理, 表现为企业库存量过大或过小。

企业库存量过大可能导致:第一, 增加了仓库面积和库存保管费用, 从而提高了产品成本;第二, 占用大量的流动资金, 造成资金呆滞, 既加重了货款利息等负担, 又会影响资金的时间价值和机会收益;第三, 造成产品的有形损耗和无形损耗, 主要体现在由于产品过时、老化使积压品增大, 由于减价出售导致利润降低, 难以更换新产品及保存过程中的自然损毁或者丢失;造成企业资源的大量闲置, 影响企业资源合理配置和优化;第四, 掩盖了企业经营全过程的各种矛盾和问题, 不利于企业提高管理水平。

库存量过小会导致:第一, 由于产品脱销而错过销售机会, 造成服务水平的下降, 影响销售利润和企业信誉;第二, 造成销售货品不足, 出现延期交货, 影响经营销售过程的正常进行;第三, 使订货间隔期缩短, 订货次数增加, 导致订货成本提高;第四, 由于紧急订货使物价上涨、物流成本增加;第五, 增加了对应产品脱销这种混乱场面的间接人员成本;第六, 影响零售过程的均衡性和营销过程的连贯性。

2、缺乏供应链的整体观念。

从库存功能可以看出, 持有一定的库存是非常必要的。于是供应商、生产商、分销商以及零售公司各自持有自己的库存, 即整条供应链各个节点都独立拥有自己的库存。虽然各个节点可以使得单个节点本身的库存成本最小化, 但是从供应链整体的角度来看, 这种方式并不可取, 因为它仅仅是各个节点的优化, 而不是整个供应链的最优化, 影响了供应链的优化运行。

3、缺乏信息共享。

在供应链中, 各个供应链节点企业之间的需求预测、库存状态、生产计划等都是供应链管理的重要数据, 这些数据分布在不同的供应链组织之间, 要做到有效地快速响应用户需求, 必须实时地传递。但是目前企业的信息系统并没有很好地集成起来, 当供应商需要了解用户的需求信息时, 常常得到的是延迟的信息和不准确的信息。由于延迟引起误差和影响库存量的精确度, 短期生产计划的实施也会遇到困难。

4、缺乏突发事件时的应急预案及相关处理。

在正常的商品经营中, 库存超计划或者短缺的原因总结为三点:一是采购量超计划或者短缺, 二是销售额波动较大, 三是为争取返点从供应商处集中进货。若遇难到相关不可抗力事件时会造成零售企业的库存商品存量不稳定, 目前很多零售企业没有建立很好的应急措施, 容易造成混乱局面。

三、完善零售企业库存管理对策建议

1、提高供应链环境下的库存管理意识。

供应链环境下, 上下游企业间的对口部门实行全方位的接触, 订单的洽谈不仅仅是营销与采购总门之间的事, 其它部门也要参与其中, 如生产部门要考虑最低成本的流程设计和原材料的供给, 财务部门要根据资金的周转来满足订单的及时付款等等, 洽谈的订单还包括双方对库存产品的控制、运输方案的设计以及对对降低库存管理成本的规划。因此提高供应链环境下的库存管理意识是完善零售企业库存管理的基本保障。

2、实施科学订货。

订货管理是经营中的第一个环节, 也是商品流转最关键的一个环节。合理订货不仅可以保证销售的实现, 还可加快库存周转, 减少积压和滞销商品存量。因此只有合理订货才能保证库存的合理。一般情况下续订货都需要考虑两个问题:何时订货和订多少货, 因此订货不合理无外乎是在订货时机不合适或者是订货数量不合适。对于零售企业来说首先根据商品的销售状况设定不同的订货周期, 订货周期确定后就是需要确定合理的订货数量。关于订货数量的计算, 基本确定原理为:

订货数量= (订单周期+到货天数+安全库存天数) ×日均销量×变量系数+最小库存量-现有库存-在途订量

在这个补货公式中, 尽管能够根据过往的销售数据通过科学的计算公式给出合理的建议, 但是变量系数这个因素会因为市场、气候、季节、事件以及促销等原因而改变, 因此还需要补货人员具备敏锐的市场洞察力以及丰富的经验, 不仅要设定合适的变量系数, 还应该在给出的建议订货数量的基础上进行适当的预测分析来确定最佳的订单补货数量。

3、建立信息共享机制。

商品是经过流通过程的各环节到达消费者手中, 从而完成由商品形态到货币形态的转化, 因此流通是国民经济正常循环周转的大动脉。对于零售企业尤其是连锁经营模式的零售企业, 其生存完全靠资金和商品的流动来维持, 这两种流动的快慢决定了企业赢利程度的高低。欧美先进的商业企业非常重视供应链的各方 (零售商、制造商、分销商、第三方物流等) 的紧密合作, 追求双赢的战略, 从而达到高效满足消费者需求和降低企业成本的目的。要做到这些, 很重要的一点就是要建立信息数据共享机制, 让供应链的每个环节 (零售商、制造商、分销商、第三方物流等) 实时了解消费者的需求和商场的库存。

4、加强库存成本管理。

通常情况下, 在企业总资产中, 库存就占了30%左右, 为此, 库存管理与利用的优劣, 将会使企业的资金占用水平, 以及资产的运作效率受到直接的影响。科学、有效的库存管理, 能使企业的平均资金占用水平降低, 库存的流转速度以及总资产周转率提高, 从而得企业的经济效益得以提高。可以从以下几方面加强库存成本管理:

(1) 及时清理不可用的滞销库存, 以提高可用库存量的比例。

(2) 选择好的供应商并保持良好合作关系, 可以及时弥补因缺货带来的损失。

(3) 加强财务部、销售部、采购部及客户之间的沟通, 避免因付款延迟、客户项目延期造成的预留库存增加。

5、建立突发事件的预警和应急机制

对于环境及市场上的突发事件的处理, 可以根据经验, 总结得出一些可行性的处理措施, 不断完善企业的库存管理。

对于零售企业而言, 库存是不可缺少的重要组成部分, 因此, 加强库存管理成为零售企业的一项重要内容。零售企业只有采用合适的库存管理方法, 实施科学订货, 提高供应链环境下的库存管理意识, 建立信息共享机制, 加强库存成本管理, 这样才能在满足消费者需求的情况下实现运营成本的降低, 提高企业绩效水平, 最终提高零售企业的经济效益。

参考文献

[1]、韩凌云.零售企业库存管理的有效策略探讨[J].中国商贸, 2011年第06期, 第10页。

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[6]、施丽华, 零售企业库存管理的缺陷及其改进措施.商品储运与养护, 2008年第1期

[7]、曹红菊, 刘桓.浅谈零售企业的库存管理模式.沿海企业与科技, 2006年第4期

小型零售企业物流配送管理研究 篇7

1.1 小型零售企业的概念

随着我国经济的快速发展, 商业规模结构呈现非均衡的发展趋势。其中一种趋势就是, 一些商业企业的规模呈小型化发展。表现为“全民经商热”, 企业下岗人员增加导致从事个体商业人员的增加, 以及一些竞争中无力生存的企业解体后采取分散经营的方式等等。近20多年来, 尽管我国的商品流通规模不断扩大, 但众多势均力敌的中小型零售业仍构成我国商业的竞争主体。由于小型商业企业的创建几乎不存在政府管制或不准进入的情况, 私人资本进入较早, 经营方法容易被模仿, 造成了我国个体商业的快速发展。

从硬性指标上来看, 零售业中、小型企业应符合如下条件:职工人数500人以下, 或年销售额1500万元以下。其中, 中型企业须同时满足职工人数100人以上, 年销售额1000万元以上;其余为小型企业。

综上所述, 小型零售企业是实行自主经营、独立核算的一种独资性的企业组织形式, 这些企业主一般在区域型或地区型集聚中的某特定商业设施内, 以租赁店铺的方式进行经营。这些企业在行业中位于从属地位, 多扮演市场追随者或补缺者的角色。这类小型零售企业的主要特点是:企业财产 (除店铺外) 归业主个人所有;企业的全部经营管理活动由业主一人负责;并享有全部经营所得, 同时对企业的债务承担全部责任。

1.2 超市配送中心的概念

配送中心通常指接受、处理客户的订单信息, 对供货商运来的多品种货物进行分拣、储藏, 根据客户需要, 对订货进行拣选, 加工, 包装, 组配, 最终进行送货的机构。

超市作为零售企业, 每天对物流配送的需求量巨大, 它要求有众多品类, 大批量, 达到规模经济的订单向各供应商发出, 并及时关注货柜商品销售、补货情况, 同时要关注在运货品的所在位置及状态, 对入库商品进行分拣, 加工、组配或者再包装。在销售营业店面做这些操作显然不合适, 而一般超市的仓储空间也不适合做分拣、加工、组配等工作。这就需要专门的机构, 拥有专业的场地及设施、设备, 将供应商发来的货品分拣、储藏, 根据超市门店的订货需求, 再对货品拣选, 包装, 配载并按时送达, 超市的物流配送中心由此而来。

1.3 配送中心作业流程概述

(1) 接收订单。客户和业务部门商定好后给配送中心下达订单, 配送中心接收订单准备处理。

(2) 订单处理。在接收订单后, 业务部门要查询当前时间的库存状况、装卸货能力、包装能力、配送负荷等情况, 设计出满足客户需求的优化配送操作。当配送中心受到约束而无法按客户要求交货时, 业务部门还需进行协调。由于配送中心不随货收款, 因此在订单处理时, 需要查核公司对客户的信用评价。

(3) 采购订货。接收订单后, 查看了现有库存, 配送中心需向供应商或生产厂家订购或要货。采购部门统计出商品需求数量并查询供货厂商交易条件, 确定订货经济订购批量提出采购单。

(4) 入库进货。根据采购单上预定入库日期进行入库作业调度操作。在商品入库时, 进行入库资料查核和质量检验。可按一定方式指定卸货及托盘堆放。对于退回商品的入库还需经过质检、分类处理然后登记入库。商品入库后有两种作业方式, 一种方式为商品入库上架, 等候出库需求时再出货。另一种方式是直接出库或置于暂时存放的地点。

(5) 库存管理。包括仓库区管理及库存控制。仓库区管理包括商品在仓库区域内摆放方式、区域大小、区域分布等规划和仓储区货位的调整及变动;商品进出仓库的控制;商品所需搬运工具、搬运方式的确定;包装容器使用与包装容器保管维修等。

(6) 分拣理货。为了满足中小型零售超市对商品不同种类、不同规格、不同数量的需求, 配送中心必须有效分拣货物, 按计划理货。在出库日, 当库存数满足出货需求量时, 即可根据需求数量打印出库拣货单及各项拣货指示, 进行拣货区域的规划布置、工具选用及人员调派。

(7) 流通加工。是最直接提高商品附加值的一项作业, 不过它不是所有配送中心普遍具有的功能。流通加工作业包括商品的分类、过磅、拆箱重包装、贴标签及商品组合包装。

(8) 出货集货。完成商品拣取及流通加工作业后, 就可以进行商品出货作业。出货作业包括根据客户订单为客户打印出货单据, 制定出货调度, 打印出货批次报表、出货商品所需地址标签及出货核对表。由调度人员决定集货方式、选用集货工具、调派集货作业人员, 并决定运输车辆大小与数量。

(9) 装车配送。包括商品装车并进行实际配送, 完成这些作业需要事先规划配送区域, 安排配送路线, 按配送路线选用的先后次序来决定商品装车顺序, 并在商品配送途中进行商品跟踪、控制及配送途中意外状况的处理。

(10) 制作账单。商品出库后销售部门可根据出货数据制作应收账单, 并将账单转入会计部门作为收款凭据。

2 小型零售物流配送的发展问题

小型零售企业的物流配送仍处于起步阶段, 距离现代化、高效率、高效益物流配送体系还相当遥远, 存在的问题主要表现在以下几个方面。

2.1 物流运营设施现代化水平低

有些商店企业配送中心的建立, 是从传统的仓库改建而成, 机械化、信息化程度较低, 缺乏现代物流的仓储、分拣设备。许多百货连锁企业物流管理信息系统的落后, 造成企业内部和外部的信息不畅, 企业无法进行电子商务运作和数据源信息的收集, 交流和处理货物, 对货物的及时有效的处理造成影响。

2.2 物流成本居高不下

在中国的一些零售企业, 物流费用占商品进销差价的70%, 仅在账面上反映的物流成本就占40%货物的成本。尽管一些小型连锁经营的企业都建立了自己的配送中心, 但统一配送率很低, 平均只有30%~60%, 这样就形成了许多商业连锁企业配送中心“双赤字”的局面:一方面, 由于不能利用配送中心集中配送, 连锁店物流成本不仅没有减少, 但仍然很高, 使企业缺乏竞争优势;另一方面, 配送中心不能满负荷运行, 固定成本摊销期限延长, 经营十分困难。中国销售前十名的零售企业的平均毛利率为12.8%, 而国外零售企业的总平均毛利率20.56%, 毛利率的巨大的差距在某种程度上, 是由于我国零售企业物流成本高造成的。

2.3 未能实现统一的存货和库存管理

在我国许多零售企业仍采用各分店自行设立仓库的旧模式。这不仅造成层层设库、库存量高、保管手段落后等现象, 而且占用了大量流动资金。资料表明, 我国零售企业的库存周转率仅为发达国家的30%左右。由此可见, 在零售业物流乃至整个物流领域, 与发达国家相比, 不论在资金、技术还是在知识和观念上都有着较大差距。物流管理的落后严重制约着小型零售企业的发展。

3 完善我国连锁零售业配送发展水平的策略

3.1 致力于推行即时配送, 提高零售业供应保证能力

通过即时配送, 以做到不同的供应要随时随到。即时分配是配送企业快速反应能力的具体体现, 是重要的保障手段。当然, 即时配送对于企业信息化程度和供应商信息共享程度要求高, 只有企业有一定的实力才可以实现。但国内大型零售企业在发展制定物流战略时, 物流配送中心设计应实现即时交货为目标, 即使暂时不能实现, 也可以使零售业努力加快配送速度, 提高配送效率。

在日益激烈的市场竞争环境下, 中国零售业成功的根本保证是高效的物流配送管理系统。在规模经营的基础上建立的高效合理的物流配送系统, 可以保证货物及时到达, 确保企业在低库存, 成本低, 高客户满意度的情况下运作, 为零售企业寻找新的利润增长点, 提高企业的核心竞争力。

3.2 培育物流配送人才队伍建设, 保障配送系统发展

随着信息技术的快速发展, 传统方法和技术人员已无法满足新兴技术的使用需要, 所以一方面社会应该培养大批物流配送需要专业人才, 特别是培养物流配送的发展现在迫切需要的人才和具有丰富的专业水平的高层次的管理人才, 另一方面物流企业也要舍得投入, 对企业员工进行培训, 提高员工的专业水平和能力。其次, 物流配送企业加强员工的“服务”理念的宣传和培训。牢固树立“提供服务”的意识是不断提高物流服务水平的保证。

3.3 制定物流战略, 实施集约化配送模式

我国的零售企业必须认识到物流战略不仅是物流配送部门或者仅是配送中心的事情, 而是企业决策层根据企业的长期可持续发展规划做出战略决策。零售配送服务的选择主要有2种模式:一是建立配送中心, 即企业经营的所有商品全部或大部分由其配送中心配送, 适合拥有多个商店, 规模比较大的具有较强的购买力的公司, 二是一种常见的共同配送系统, 即由具体的生产或批发商投资建设设计专为某一个零售商提供服务的配送中心, 该零售商在参与指导配送中心管理, 并且投资配送中心的信息系统, 为实施“小批量, 多品种”的配送。无论这两种中的任何一种都是集约化配送的最有效的方式。

4 结论

随着市场竞争的日趋激烈, 生产专业化水平越来越高, 更多的零售企业意识到物流配送在企业经营中的重要作用。如何在未来消费品市场的高速发展中使我国的零售企业能跟上时代的步伐是摆在我们面前的一个重要的课题。我国的零售业获得成功的根本保证是高效的物流配送管理系统。在规模化经营的基础上建立的高效的合理化的物流配送系统可以保证货物及时准确的到达, 保证企业在低库存、低成本, 高客户满意度的情况下运营, 为零售企业找到新的利润增长点, 增强企业核心竞争力。

摘要：本文主要研究了小型连锁超市销售物流配送系统的特点及发展规律, 分析了超市物流配送中心的主要功能、配送出现的问题以及发展更好配送方式的对策。

关键词：小型零售企业,配送中心,配送管理

参考文献

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企业零售管理专业实践教学研究 篇8

零售业是联系生产者和最终消费者的纽带,经由零售业,产品实现了价值,消费者也得以满足各种需求。零售业虽然不生产有形的产品,但是也创造价值,是国民经济的重要组成部分。经过改革开放30多年的发展,我国零售业具有各种业态,如百货商店、专业店、专卖店、大型购物中心、超市、便利店、邮购、直销、网购等各种业态一应俱全。可以说,当代的零售业已经不局限于拥有实体店铺的零售,还包括网络上的销售,也包括网上转网下的零售,即O2O,是一种全方位的零售。

随着国家扩大内需、转变经济发展方式等一系列政策的实施,零售业在引导生产、促进消费、扩大就业方面的作用日益突出,已经成为推动经济社会发展的一支重要力量。目前全国零售业从业人数达到6000多万,经营单位达到2300多万个,随着扩大内需政策战略地位的进一步提升,零售业对于人才的需求必将越加旺盛。

与人才需求增加形成鲜明对比的是当前我国零售业人才队伍的整体水平与社会要求存在较大差距,主要表现在以下两方面:

一是零售业人才总量不足,国内零售业具有大专以上文化程度的各类人才只占3%,大大低于其他行业的水平;二是我国零售业的管理人才特别是高层次管理型人才严重缺乏,很难适应国内外激烈竞争的新形势,因此培养高技能高素质的零售人才,满足社会对于人才的要求是高校亟须完成的任务。

基于满足社会对于零售管理专业人才的需求,北京服装学院商学院工商管理专业决定把学生培养方向确定为以零售管理为主。

2 零售管理专业人才必备的能力

零售管理专业人才必备的能力包括基础素质、专业技能和专业能力三部分。

基础素质主要包括语言沟通能力、组织领导能力、团队协作能力和一定的道德素质,这是零售业人才应该具备的最基本的内在条件,是基础,也是顺利完成零售管理工作的前提。基础素质通过日常生活、课堂学习以及各种学校活动的锻炼基本都能习得这项能力。

专业技能是完成日常零售管理工作的基本业务技能,是对零售管理工作进行分工后,学生经过专业学习和反复实习训练后应掌握的零售管理技能,共包括七项技能——商品陈列技能、日常运营管理技能、卖场设计技能、商品采购技能、价格管理技能、服务管理技能和促销管理技能,这七项技能各成体系,又彼此约束联系,是作为一个零售管理专业人才必备的技能,缺一不可。

专业能力是在具备以上基础素质和专业技能后,必须经过综合训练和长时间的零售管理实践后才能具备的能力。具备专业能力的高级零售管理人才是各个零售企业争夺的对象,一般必须有多年相关工作经历。

基础素质、专业技能和专业能力中,基础素质是最基本的,可以在日常学习生活中习得;专业能力是高级零售管理人才具备的能力,需要通过多年零售行业从业经历后才能获得;而专业技能可以在学校经过专业学习掌握。专业技能更多地需要通过实践性教学才能掌握,因此,在培养社会需要的零售管理人才过程中,有必要在基础理论知识之外,灵活构建教学模块,设置较多的实践教学环节,加强实践教学。在教学过程中,既重视理论学习,又重视实践学习,让学生掌握更多专业技能,理论学习不脱离实际与实践。

3 实践教学活动的可能形式

一般来说,实践教学可以分为两大类:

一类是与具体课程相关的实践教学,包括课程大作业、课程模拟、课程讨论、课程研究、课程实验(实习)、课程训练、学科竞赛等。比如,北京服装学院商学院与浙江娃哈哈公司共同举办的娃哈哈销售竞赛,与福建七匹狼服饰有限公司共同举办的七匹狼营销设计大赛等。这些实践活动既可以在课堂上组织进行,也可以在课堂外组织进行。

另一类是集中性实践教学,这类实践教学并不与某一门课程相关,而是一个综合性的实践教学活动。如常于暑期举办的社会实践调查研究、专题调研、企业参观学习、企业认识实习、生产实习、专业综合实习、毕业实习、课程设计、毕业设计(论文)等。

随着学生对于职业生涯规划认知的增强,不少学生还主动参与各种实践性教学活动,如学生主动参加一些教师的科研活动,在大学期间参加各种等级证资格证的考试,大学生三下乡活动,大学期间到各类企业岗位实习,甚至直接创业,等等。

4 企业零售管理专业加强实践教学的措施

4.1 增加上机实验操作

在零售管理中,有一些管理活动属于一次性的,有时间限制,并且有资金预算限制,如要求在规定的时间开展一次商品促销,涉及外部的供货商的协调、场地内各种促销标志、商品的陈列等,这样的零售管理活动可以看作为一个项目。

为此,企业零售管理专业开设有项目管理课程,但在目前的课程教学安排下,课程主要以讲授为主,同时辅以各种相关案例讨论、分析以及课堂作业。虽然教师在授课时,尽量采用简单明了的语言,以及引入多个案例供学生讨论,但由于多数学生并没有实际从事某个项目的经历,只能肤浅地理解项目启动、计划、执行、控制、收尾各个阶段的各项活动,知道项目管理中,项目工作分解和各项活动的前后顺序安排非常重要,是能否合理分配工作,能否按时完成项目的关键因素,但到底如何重要,学生没有更深的理解。

增加上机环节后,学生对于项目管理的理解更深刻,基本上能真正地掌握实际的项目管理技能。

在项目管理上机课上,学生首先在教师的指导下,对于一个项目进行分解,然后,设置各项活动之间的前后关系,为每项活动分配资源,制订好基准计划,当出现资源冲突或者其他情况时,学会如何在基准计划的基础上进行进度调整;然后学生们开始尝试独自管理一个项目,参照教师举的例子,学生们自己确定一个符合项目各项特征的项目,独立进行工作分解、确定各项活动之间的关系等。在上机的过程中,学生们体会到了工作分解和确定各项活动前后关系的重要性。工作分解不好,则可能无法很好地匹配资源,甚至出现资源冲突;前后关系没有设定好,也就是没有安排好各项活动的逻辑关系,则所有活动都从项目一开始就进行,这显然不符合实际情况。

通过上机课,操作各种软件,学生能加深课程内容的理解,而且很多软件,也是企业在实际工作中使用的软件,相当于学生提前就熟悉了未来工作的一部分。

企业零售管理专业其他课程,如服装生产与运作管理、战略管理、会计学等课程都可以有相应的上机课,通过软件模拟实际运营情况,让学生掌握未来零售管理工作中需要的专业技能。

4.2 鼓励学生参加各类竞赛

北京市教委已经连续多年举办大学生创业大赛,也有些企业在高校举办各类竞赛。竞赛以团队形式参加,并且需要多方面的知识、技能,通过参加竞赛,学生们锻炼了组织沟通协调能力,把学过的各种知识综合起来,有些知识、技能甚至是之前从未学过的,需要学生自己去掌握。

比如,北京市教委举办的大学生创业大赛,首先要求学生组队,在分析了当前市场情况后,根据团队的兴趣,确定创业项目。其次,分析调研市场,确定具体产品,选址,内部布局,创业团队分工,并分析团队的优势、劣势、机会以及面对的威胁;分析项目的创新点,赢利点。最后,分析项目的财务状况,包括如何融资、预测项目前几年的现金流以及赢利状况。

参赛同学锻炼了语言能力、沟通能力、组织能力,以及抗压能力,同时,综合运用了所学的财务管理、会计学、战略管理、生产与运作管理等学科的知识。

近年来,娃哈哈与商学院合作举办营销大赛,参赛学生可以成本价获得娃哈哈产品,学生通过各种方式,如朋友圈、网络、电话等方式把产品销售出去,不仅得到利润回报,销售业绩排名领先的学生还可以得到娃哈哈的奖励。参加娃哈哈的销售竞赛,真正锻炼了学生的零售技能。

七匹狼与商学院共同举办的七匹狼营销创意大赛,则要求学生根据七匹狼实际情况以及产品,运用所学,为七匹狼策划创意文案,这也是零售管理专业人才必备的专业技能之一。

由于这些竞赛一般都有金额不等的奖励,同时,必须运用多方面知识,比较有挑战性,相较于上课有趣,学生们参加的积极性非常高。

4.3 鼓励学生参加各类实习

有部分大一大二的学生会去找打工的机会,多数同学在肯德基、麦当劳、迪卡侬等打工,锻炼了他们的沟通能力、语言能力以及基本的零售能力。到了大三时,应适当引导学生结合自己的职业方向,去对应的企业实习,在实习过程中,获取更多零售管理所需技能。

为此,如果能把大三大四理论课排得集中在几天内,将有利于学生合理安排实习与上课时间。

5 结论

随着经济的发展,对于企业零售管理专业人才的需求必将增多,对于人才的技能的要求也必然会多样化,而不会仅仅局限于实体店铺零售需要的技能。因此,在培养零售管理专业人才时必须从多个方面开展,而增加实践环节的培养,无疑将使得这些人才能更好更快地适应社会对他们的要求。

摘要：文章论述了社会需要大量企业零售管理专业人才,要求他们必须具备基础素质,如语言沟通能力、组织领导能力、团队协作能力和道德素质;专业技能,包括商品陈列技能、日常运营管理技能、卖场设计技能、商品采购技能、价格管理技能、服务管理技能、促销管理技能和专业能力。其中基础素质在日常学习生活中就可获得,而专业能力需多年相关工作后才能获得,因此高校应着重于对学生零售管理专业技能的培养,而这可以通过在教学环节增加实践教学实现,如增加上机教学,鼓励学生参加各类竞赛,增加实习体验等。

关键词：企业零售管理,专业技能,实践教学

参考文献

[1]孟艳华.高职零售业人才培养模式初探[J].英才高职论坛,2008(11):44-46.

零售企业IT管理研究 篇9

1 国内连锁零售企业推进品类管理中存在的困难和误区

1.1 企业战略层面

许多企业在发展中没有清晰的战略支持品类管理的实施, 企业战略与品类管理的匹配程度低, 在实施过程中存在以下矛盾:一是品类规划的规范性和可控性要求与门店开店选址、面积、品种选择的随意性相矛盾。二是品类角色、品类策略与公司战略相矛盾。三是企业对采购、营运部门考核指标与品类评估指标相矛盾。四是企业短期利益与长期利益相矛盾。五是门店单店竞争效率与企业整体竞争优势相矛盾。很多企业对于店面的选择缺乏规划, 为了吸引顾客盲目促销, 对于不同品类的考量指标不科学, 只为满足差异化和竞争需求, 导致品种的分散和销售量的不经济, 削弱了企业整体竞争优势。以上这些矛盾都会干扰和影响连锁企业的品类管理实施, 所以理清企业战略目标是实施品类管理的前提条件。

1.2 供应商与连锁零售商层面

在面对品类管理诸多决策上, 零售商与供应商的立足点还是有差别的。在消费者研究上, 零售商关注顾客在店内的购物行为研究, 供应商研究的是市场购物者的需求趋势;在货架管理上, 零售商追求提升货架效率, 供应商希望自身的品牌和产品更多的留在货架上;在商品定价上, 零售商在考虑商品价格带时更多的是为来商场的购物者而划定, 供应商的产品定价则主要考虑整个产品线在市场的价格水平和企业自身定位。在连锁企业开展品类管理过程中, 处理与供应商合作关系时容易出现两种倾向:一种是盲目排斥供应商, 一种是由供应商主导。一些企业认为品类管理就是维护好品牌商商品的排面, 少数供应商会对商品的增减、货架排面的调整, 营销及价格策略的变化等不理解, 对品类战略战术变革, 内部运作机制等一时无法适应。

1.3 企业内部管理层面

(1) 组织没有全力支持那些为执行战略而需要进行的改变。对许多国内企业而言, 推行品类管理就意味着放弃机会导向的战略, 必须理清企业战略方向, 通过品类管理变革组织、流程、管理控制体系, 改变企业许多固有的不符合既定战略目标的理念、行为和组织流程, 同时也会打破企业各部门的“潜在的利益关系”, 在实施过程中会遇到来自各方面的阻力和反对, 这样就会对品类管理的推进设置了很多障碍。

(2) 执行能力弱, 专注于短期目标。许多企业在品类管理的实施过程中, 盲目比照其他企业的做法, 没有针对性地、围绕企业的实际状况开展信息系统优化和员工培训, 在企业实际对品类战略与战术的执行过程中总出现偏差, 使预期与结果相差很大。此外, 很多连锁企业往往较关注短期财务指标的改善, 并未改变企业经营理念与运营模式, 提升企业的商品管理能力和水平。

(3) 企业缺乏品类管理人才。品类管理是一门涉及多门类的理论与方法技术运用的管理工具, 在过去的许多品类管理的咨询和培训中, 品类管理更多的是停留在理论和所谓的“标准化流程”的讲解上, 一直没有在实际操作上有实质性突破。许多国际著名公司在中国连锁企业中进行品类管理咨询时, 在商品结构调整上根本缺乏对中国市场消费特点和区域市场特征的了解, 品类管理在连锁企业中一直“落不了地”, 找不到消费者行为和购物特征与企业现有的商品结构对应的途径。

1.4 企业没有完整的信息收集和分析反馈系统

在大部分的连锁企业中开展品类管理还存在信息系统上的障碍, 因为目前中国许多连锁企业的信息系统不是建立在品类管理的数据结构上的, 因此当要把许多消费者数据信息和商品信息进行数据库处理的时候往往没有合适的“数据接口和处理器”。在2007年中国连锁业品类管理实施现状调查中发现, 企业实施品类管理过程中遇到的最主要困难是相应的软件系统工具不到位, 缺乏信息系统支持, 品类管理无法实现基于实时数据的决策。由于企业没有品类管理的实践经验, 对信息系统不适应品类管理的表象有放大的认识, 结果导致企业在实施品类管理时顾虑重重。从已实施的企业实践中看到, 多数企业基于目前使用的信息系统对品类管理所需要的企业内部基本数据都能采集, 但企业对数据的分析运用不足, 或不适应品类管理要求的数据分析报表功能。企业在收集信息时, 没有建立相对稳定的信息渠道和周期性的信息分析反馈机制, 没有相应的信息数据资料库而导致效率低下。

2 企业实施品类管理的关键成功要素

2.1 企业高层的重视、支持与推动

品类管理在实施过程中往往会导致企业战略、组织、流程、管理控制体系的调整, 所以公司高层对企业实施品类管理应有足够的认识和高度重视。首先, 高层要通过学习了解品类管理的核心思想与理念, 思考企业实施品类管理的目的, 明确实施条件, 理清存在的风险, 投入的资源和时间, 因为公司高层对实施品类管理的认识和态度直接影响其实施效果。其次, 高层在资源上应大力支持。资源上的支持主要表现在对品类管理人员的充分培训, 以及对品类管理组织和人员有效的激励机制。在实施过程中企业还需要对信息系统、门店空间管理所需设备、商品汰换所需付出的损耗等进行有效投入。第三, 在实施过程中要有力推动。品类管理将改变人们原有的经营思维模式, 改变人们早已习惯的工作方式, 也会变革以往的部门分工、利益格局。企业高层应将品类管理要实施的各项任务、任务目标、任务结果评估标准、任务时间、责任部门和责任人员等以书面形式提出, 指导、管理、协调资源和进度, 以达成既定的目标。

2.2 与品类管理相适应的组织架构、责任分工和考核

品类管理通常会导致组织结构发生较大变化, 如每一个品类都是一个承担战略目标的小经营单位, 品类的划分应依据目标消费者的需求, 打破原有的商品划分逻辑, 以品类经营决策为主线进行组织优化, 按消费者购买决策逻辑划分品类经理管辖的商品种类, 使每个单元品类组织成为企业经营战略的核心单元。同时, 物流与采购职能的界定要与组织架构相匹配, 定价、空间管理、营销等职能要实现与品类管理组织架构的互动。此外, 品类的重新定义会影响各品类采购人员管辖的品类, 品类经理应成为该品类经营业务的主要责任人, 企业必须重新划分品类经理应承担的职责, 充分授予其对该品类的经营决策权。如有的企业将品类经理的职位名称改为品类发展经理, 在工作职能上强化了对品类发展趋势的管理与品类规划周期性调整的要求。其他职能部门和门店的主要任务应调整到对品类经理确定的品类策略与战术的执行而非决策。由于品类角色和各自承担责任的不同, 对品类的评价指标要求也不同, 所以各品类的评价指标应支持其品类角色的实现, 企业原有的统一以销售、毛利增长为基础的考核体系也需相应地有所转变。

2.3 利用信息系统支持品类管理

品类管理从根本上讲是一个信息驱动, 基于实时市场调查数据和分析决策的经营管理活动过程, 对信息的完善度与可得性有较高的要求。企业在信息系统数据采集和指标设置时要高度重视消费者需求与数据的关系, 对信息系统关注的重点应放在对现有系统的报表功能优化上, 优选指标体系的建立能否反映目标消费者需求变化, 反映品类评估指标等实用有效的指标数据是信息系统建设的关键。对诸如货架空间管理、分析、品类规划自动控制等较高层面的系统需求可视企业品类管理的深入而分阶段考虑。完善的品类管理信息系统应能提供如下基本功能:商品 (单品、小类、品类) 不同层次不同目的的趋势分析;新品引进与老品淘汰分析;商品销售机会分析;滞销商品分析;商品促销评估分析;商品价格分析;门店品种和空间管理;补货分析与订单管理等。在品类管理的实施过程中往往会需要一些综合性的市场数据支持决策, 所以逐步与行业、社会、咨询公司等建立信息交换、收集机制, 通过信息系统对品类规划在门店的完整性进行跟踪和维护, 建立对品类发展趋势的信息收集、分析、交流、KPI指标数据库工作机制, 在正确的时间以正确的方式向品类管理相关人员提供准确的信息以确保正确的决策。

2.4 选择优秀的品类合作伙伴进行双赢合作

从品类管理理念引入中国后, 针对是否和供应商合作开展品类管理一直存在不同意见, 一些连锁企业认为和供应商合作品类管理, 就会让供应商获得商品排面, 强化了供应商的市场主导地位, 这是片面的。多数零售企业认为, 连锁商和供应商之间的合作关系对品类管理的实施和经营成果具有重要的促进作用, 与“品类舰长”合作弥补连锁企业存在的不足才是与供应商合作的目的。连锁零售商选择品类管理供应商合作伙伴时应掌握如下标准:供应商所在品类是连锁商的重要品类;该供应商是该品类的领先企业, 愿意与连锁商共同参与品类管理流程;优秀的有创新能力和品类管理能力的管理团队;具有市场营销、供应链管理、消费者研究的丰富经验;敏锐的市场洞察力、具备高水准的信息与知识, 对消费者的理解与把握准确、及时, 产品更能满足消费者需求;强大的数据支持、值得信任、创新、合作人员能力、准备为获得品类管理成功而进行投资。只有具备了以上条件的供应商, 合作双方的双赢思维与合作模式的选择, 才能利用供应商独特的视角和技能补充连锁商在某些方面的不足, 形成双赢。

摘要：品类管理作为一种精细的商品管理技术, 是一个不断完善的管理过程, 企业在实施品类管理时, 并不存在一个固定的、被验证一定能取得成功的单一途径。本文通过了解国内连锁零售企业品类管理的实施现状, 分析企业实施品类管理的潜在障碍, 明确了企业在实施过程中遇到的问题和难点, 提出了实施品类管理的关键成功要素, 为品类管理在我国连锁企业的可持续发展提供借鉴和思考。

关键词：品类管理,连锁企业,信息系统,双赢合作

参考文献

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