众包平台（共10篇）
众包平台 篇1
实现创新驱动,促进经济转型升级,是当前我国经济社会发展的重中之重。创新驱动战略实施的关键是企业技术创新能力的提升。由于技术创新的复杂性和风险性等特征,企业技术创新能力的提升不仅需要企业自身提升技术创新能力,而且需要科技中介机构服务能力的提升,为此,近年来我国各级政府非常重视加强科技创新服务的各类平台建设,技术研发服务平台、科技金融服务平台等快速发展。技术研发服务平台是支持企业与高校和科研院所合作、服务于企业技术开发需求的一类科技创新服务平台,技术研发平台可以融合技术研发资源,促进科技信息资源共享[1],提升企业的技术创新能力。
目前国内外学者对技术研发平台研究主要集中在平台运营模式与管理机制方面。Zinn Jacqueline等从成本、组织、系统等方面对实验室绩效进行衡量,阐述了影响实验室绩效的因素,并且通过建立绩效评价体系、制定相关机制来提高绩效[2]。国内学者徐顽强、刘毅等人深入分析了产学研合作平台、创新服务平台、技术创新平台三大平台的运行过程[3]。王瑞敏等提出集成模式平台建设框架,指出技术研发子平台包括科学数据、仪器设备、资源共享、行业检测等各种服务功能,并基于系统失灵理论提出平台有效运行策略[4]。刘继云、孙绍荣以上海研发服务平台为对象,提出权衡平台相关利益主体之间的利益,建立有效的运行机制[5]。
近年来,基于众包的技术研发服务平台在国外快速发展,如Inno Centive. com、Nine Sigma. com等,这些中介平台将大众智慧和企业的创新问题连接起来,提高了企业创新的效率。宝洁、IBM等企业则构建了自己的众包平台用于企业的开放合作创新,众包已成为企业开展创新活动的模式之一。同时,国外理论界对众包在企业创新中的应用也已经开展了一些研究。Robert C. Ford等讨论了众包适用的领域[6]。Henri Simula等将众包创新分为企业内部众包、社区众包、开放众包和中介机构众包四种类型[7],分析比较了这四类众包创新模式的特点和适用范围。国内也出现了一些众包平台,如Jointforce是一个专门服务于软件项目开发的众包平台,智慧岛是服务于产品设计的众包平台。但目前国内在众包模式应用方面的研究还较少,宋爱娴研究了众包模式在政府中的应用[8],赵景明,时永梅等提出了基于众包模式的图书馆应用理论架构[9]。而对众包在技术研发服务平台中的应用,未查到相关文献。
从我国典型的技术研发平台建设现状来看,技术研发服务平台存在服务内容单一、供需对接效率低、缺乏持续发展的盈利模式等问题。技术研发服务平台提供众包创新服务,不仅可以拓展技术研发服务平台的服务功能,而且使我国广大中小企业可以更快获得更多的技术研发服务。为此,本文研究众包模式在技术研发服务平台中的应用。首先在分析众包模式内涵和特征的基础上,构建了众包模式在技术研发服务平台中的应用框架,讨论了技术研发服务平台众包模式中各参与方所承担的职责。其次,从商业模式视角阐述了众包模式在技术研发服务平台中的应用机理,包括平台为各个利益相关者提供的价值内容、价值传递方式以及实现平台良性运行的价值获取方式等。
1 众包模式的内涵及特征
众包的概念由Jeff Howe于2006 年提出,他将众包定义为公司或机构把过去由员工执行的工作任务以自由自愿的形式外包给非特定的大众网络的业务模式[10]。众包模式主要包括三个主体: 发包方、接包方和众包平台。发包方是有工作任务需要解决的组织或个人; 众包平台是沟通发包方和接包方的桥梁,平台将发包方的任务信息聚集在一起,平台可以由发包方自己构建,也可以由第三方经营; 接包方是可以利用业余时间帮助发包方完成任务的组织或个人。众包不仅扩展了企业解决问题的途径,并为大众参与企业相关技术研发、产品设计等问题的解决提供了可能。
众包模式具有开放性、无边界性和自主性特点[11]。一是开放性。众包模式的开放性表现在通过对全球资源的集聚来解决问题,完成某特定任务的社会模式,它将资源纳入互联网平台,通过互联网平台对这些资源优化配置去实现某种价值和自身价值。这种开放性还表现在参与主体的开放性,众包模式是以互联网平台为载体的,使得每个互联网用户都有成为众包模式参与者的权利,同样发包方也会对多种方案进行比较审视。二是无边界性。众包商业模式突破了传统生产模式的创新边界,其最大的特点在于依托于互联网平台,实现资源的跨地域跨时间的整合,通过聚集零散的个体和群体资源驱动着参与者有序协同地参与到任务合作中,不仅提高了解决问题的效率而且能够降低成本。三是自主性。众包商业模式下,不再是企业去寻找解决问题的参与者,而是用户由于自身需求理性自主去寻求企业问题并通过自己的专业技能帮助企业解决问题。
2 技术研发服务平台中众包模式应用系统架构
技术研发平台以互联网为依托,通过收集企业、高校、科研院所等参与者的信息,加强技术研发供需双方的联系,解决技术供需双方信息不对称问题,促使双方对接成功,为双方提供从项目开始到结束全流程化的项目管理服务,同时也可以为企业或高校科研院所解决在技术研发过程中所需要的服务,例如技术研发前期市场调研,中期器材设备的提供,技术咨询、后期技术测试、中小试服务等。
众包模式在技术研发服务中的应用的总体框架如图1 所示,该应用系统是一个多边平台系统。平台主要拥有二个客户群体: 发包群体和接包群体,发包群体主要包括企业、高校以及科研院所,接包群体主要细分为高校、科研院所以及个人,除此之外,平台还拥有其他客户群体包括一些第三方科技服务机构等。每个客户群体有其自己的价值主张,每个客户细分群体之间是相互依存的。
2. 1 企业
众包模式下,发包方主要是企业,也有可能是高校、科研院所甚至个人。企业往往是技术研发服务的驱动者。企业所开展的研发项目有多种类型,从创新的内容来看包括产品开发、工艺流程开发。而从开发的过程来看,一个新产品从开发到投放市场需要经历新产品构思、形成产品概念、产品设计、产品开发、测试、产品投放等多个阶段。企业在项目研发过程中不可能面面俱到,为了提高企业的竞争力,只能将有限的资源运用到核心能力中,而把一些与核心能力关联不大的项目采用外包的方式实施。
企业作为平台主要利益相关者,对平台的运作起着举足轻重的作用。一方面从平台的作用来看,主要为科技型企业进行需求对接,为企业技术创新过程提供支持,在技术研发服务平台中,企业是技术需求的主体,它们将市场的产品需求转化成技术需求,研发服务平台可为技术需求的实现提供支持。另一方面从研发服务平台运作来看,企业为科技服务平台注入了 “血液”和资源。企业一些研发专家也是平台资源的重要来源,企业利用自身的资源也可能成为开发服务平台的技术供给方。
2. 2 高校与科研院所
高校与科研院所是技术研发的主力军,它们既可以是发包方,也可以是接包方,尤其是近些年产学研多种合作创新模式使得高校与科研院所成为研发的先锋力量。高校与科研院所在产学研合作中起着重要的作用。首先,高校和科研院所研发的新技术包括应用技术与技术理论知识,通过与企业合作,应用技术可以直接为企业所应用,真正做到技术成果化、市场化。而不能直接应用的技术所形成的一些理论可以提高企业研发的理论基础,推动企业技术创新,提高企业的生产效率。其次,高校是知识创新的主体,承担着培训教育人才的责任,培养教育技术研发人员、工程师等创新复合型人才,这对提高技术创新、技术研发能力具有重要意义。同时,高校与科研院中一些硬件设施包括实验室、图书馆、资料室、机器设备、研究中心、中试基地为研发服务平台的可持续发展提供物质基础,以及研究所中的科研专家为研发服务平台提供人才储备,能够吸引更多企业关注平台服务。
2. 3 个人
众包模式下,个人成为技术研发服务中的接包方。他们可以是专业人士,也可以是非专业人士。凭借自身的知识、能力、资源为发包方解决企业机构在科技研发过程中需要解决的问题。个人通过科技服务平台接收发包方的任务,并且在线提交解决方案,最终获取相应报酬。
2. 4 第三方服务机构
第三方服务机构是技术研发需求合作中的服务主体,第三方服务机构是指为科技服务的第三方服务机构,包括创业服务中心、行业协会、会计师事务所、律师事务所等服务机构。作为第三方服务机构,它具有公共服务性特征,对技术研发、技术创新及市场化起着催化的作用。
2. 5 政府
政府一方面通过制定相应的政策扶持和保障科技服务平台参与主体项目的顺利进行。另一方面,政府作为项目的参与者,企业与高校及科研院所的合作项目需要政府来推动,政府所制定的相关政策直接关系到产学研合作效率,决定了技术创新所带来的经济效益。
3 技术研发服务平台中众包模式应用的要素分析
3. 1 价值主张
众包模式在技术研发服务中的应用旨在让更多的互联网用户参与技术研发过程中,解决发包方( 企业、高校、科研院所、政府) 在研发中需要解决的问题。众包模式下技术研发参与者边界扩展到所有互联网用户,尤其是互联网多元化背景,地域、文化的差异性使得互联网用户具有复杂性特点,从某种意义上来讲,这种差异化、复杂性特征更能够推进研发项目的开展,技术研发活动可以汲取所有互联网用户的灵感和知识,往往可以得到更具价值的创意方案,更有效、快速解决研发项目中的问题。同时,技术或产品最终是需要面向市场的,在众包模式中能够更快速获得市场信息,了解消费者的需求,有益于企业在技术研发过程中更好理解市场需求,更具有针对性地开展技术创新活动。此外,在技术研发中应用众包模式可以帮助企业节约资源和成本,众包模式下企业给予接包方的资金往往小于企业自主研发所产生的成本,而且能够获得不同视角的多样化解决方案。
3. 2 价值创造
价值创造是描述商业模式价值如何创造的过程[12],通过对价值网内外部资源和能力的有效整合和配置实现价值主张满足客户需求。它主要包括二个元素: 一是由相关信息、服务资源、人员等组成的能力单元,二是如何对这些能力单元进行整合来满足用户需求。
众包模式在技术研发服务中的应用,以平台为纽带,完成发包方与接包方需求与供给对接。根据价值创造的要素构成,在众包模式下,技术研发服务平台需要具备能力单元满足用户需求,这种能力单元包括众包模式下平台为用户提供的服务内容、为完成服务设计业务流程。
众包模式下,技术研发服务平台的主要服务对象是发包方与接包方。从技术研发服务平台功能的角度来看,技术研发服务平台为双方提供的服务包括用户信息管理、资金账户管理、交易维权服务、信誉评估服务、对接交易服务,如表1 所示。
用户信息管理服务是平台提供的基础服务,是对用户基本信息进行功能化的管理。资金账户管理是平台为用户提供的支撑性服务,支付是对接交易的核心环节,资金账户管理包括用户的支付功能、财务明细状况、账户充值功能。
任务发布服务是发包方的专项服务,发包方通过平台发布需求信息,根据需求项目的特征选择所发布任务的类型,包括悬赏型、计件型、招标型三种不同类型的任务。发包方除了主动发起需求,同时也可以通过平台搜索引擎以电子商务模式购买其需要的服务产品。
技术研发服务平台可为接包方提供在线开设空间或者网店的功能,接包方可以在自己的空间或者网店中上传自己的智力作品并附录相关关键词,这样发包方可以通过技能关键词查询接包方,当发包方在发布三种不同类型需求时可以邀请相关接包方参与,增加了接包方接收任务的可能性。
交易维权服务是平台为了维护所有用户的合法权益而提供的服务,包括交易维权、举报投诉等具体服务。信誉评价也是平台为交易双方提供的在线互相评价的服务。
3. 3 价值传递
价值传递是企业将产品或服务传递给客户的过程。为了把服务传递给交易双方,平台应根据不同的服务方式设计不同的业务流程。众包模式下,交易流程和方式根据发包方所发布的需求任务的不同而不同,众包模式中发包方发布的任务可分为悬赏型、计件型、招标型等三种类型。
3. 3. 1 悬赏型任务。悬赏型任务是发包方从众多接包方中选择满意的方案,并以少量酬金或虚拟货币支付给接包方,这种交易模式具有周期短、资金少的特点。悬赏型任务目前在互联网也得到大量应用,尤其像一些论坛、百度知道、新浪爱问都是以虚拟货币的形式去悬赏完成任务的人。可见该种方式适合简单的在线工作,例如企业在技术研发过程中可以将一些图纸设计、简单的程序设计、文案起草等采用该种模式。
悬赏型众包模式的服务流程是发包方首先在技术研发服务平台上选择悬赏型任务,接着描述具体需求,并且选择酬金的分配方式( 单人中标或者多人中标) 。如果选择多人中标,多人可以按比例获得酬金或者多人获得同等酬金,接着全额预付现金给技术研发服务平台,众多接包方通过技术研发服务平台接受悬赏任务,在线提交作品,发包方或者发包方委托平台为其选择最优作品,并进行公示以便其他接包方查询,对接成功后,平台直接将资金划于接包方账户下,接着双方分别对对方的服务质量进行评估形成双方的信誉度。
3. 3. 2 计件型任务。计件型任务相对于悬赏型任务来说,增加了发包方的可选择性。计件型任务模式是指发包方发布一项任务,根据需要稿件的数量确定中标数量,即如果发包方需要10 个稿件,就会有10 个标。对于接包方来说,计件型任务模式的运用避免了一人中标,其他人白费力气的尴尬,大大地提高了资源配置利用率以及用户参与的热情和积极性。对于发包方,这种模式能够快速帮助发包方获取满意的答案,具有多样选择性,对于科技服务平台自身来说吸引更多的用户参与接收任务活动,提高平台流量,从而吸引更多广告用户,这对平台的可持续化运作具有重大的意义。
在企业高校之间技术研发合作中,硬件软件测试、商业设计、文案、营销策划等项目可以采取计件型任务,具有高效、省时的特点。计件型任务模式具体服务流程如图3 所示。计件型任务模式的服务流程与悬赏型任务模式总体一致,但是计件型任务需要发包方设置所需要的稿件个数并且设置每个稿件所支付的费用,并且平台方或者发包方选取稿件时是按照接包方提交一份稿件立即筛选的,合格就会立即给予酬金,而悬赏型任务模式是在截止时间后总体选择最优稿件。
3. 3. 3 招标型任务。招标型任务模式是针对一些任务复杂、金额数量多的项目所设置的交易模式。例如建筑、工程、能源等科学技术领域中的研发项目。此时科技服务平台充当着招标平台的作用,为发包方选择最优的中标者,招标型任务的接包方更多是企业或者高校和科研院所,发包方在服务平台发布招标需求信息,包括具体的任务需求以及项目预算等信息,接包方只需要在线接受招标任务并且提交标书或者初步方案,发包方会在规定时间内选择中标方并进行公示,接着双方进行线下具体合作。招标型任务的服务流程如图4 所示。
3. 4 价值获取
价值获取即是如何盈利的过程,众包模式中根据参与主体和服务内容的差别采取差异化的收入模式。技术研发服务平台是一个多边市场,具有网络交叉外部性[13],使用平台一方所获得的效用受到其他参与方规模的影响,科技资源需求者在决定是否使用该平台时,势必会考虑平台中科技资源供给者提供资源属性规模来判断能否从中获取价值。
众包模式下,科技服务平台设定接包方为 “被补贴方”,而发包方为 “付费方”。主要的收入以中介佣金为主,服务平台主要收入来自发包方的酬金,然后按照利益分配原则将酬金付给接包方。根据三种交易模式不同,可以将收入模式分为: 悬赏制、计件制和定金制。悬赏制是针对悬赏型任务所设置的收入模式,发包方在发布需求任务时,设置酬金额度,然后全权委托给平台,由平台选择满意的方案并支付酬金给接包方,平台抽取相应比例酬金作为平台中介费用。该种收入模式适用于简单易操作规范化的项目,接包方只需要发布需求信息和托管资金即可。计件制是针对计件型任务模式所设置的收入模式,根据所需稿件的个数来决定酬金,其服务流程和悬赏制服务流程类似,都是全权委托给服务平台进行处理,这种收入模式适用于中等项目。定金制收入模式是为招标型任务定制的收入模式,发包方向平台支付部分比例定金,在多个接包方提供投标书或者项目初稿时由发包方亲自选择中标者承接项目,采取线下合作的方式,最后通过平台将余款补齐,此外,发包方可以根据项目的金额大小选择全额托管资金还是分期托管资金,该种收入模式适用大型项目。
对服务平台的各服务对象来说,每个参与者都是平台的 “付费方”,从接包方的视角来看,平台为接包方提供服务商店,接包方可以以电子商务模式来管理自己的商店,出售自己的服务商品,同时也能接受发包方的邀请投标。广告收入以及其他企业推广费用也是平台实现价值获取的一部分。
4 结论和启示
本文基于众包模式内涵和特征的分析,构建了技术研发服务平台应用众包模式的系统架构,明确了系统中不同利益相关者所承担的职责与作用,基于技术研发服务平台的价值主张,分析了平台为不同的服务对象所创造价值的内容,分别针对悬赏型、计件型、招标型三种不同的交易模式设计了不同的业务流程和收入模式。
基于本文研究,对于众包模式在技术研发服务平台中的应用主要有以下几点启示: ①众包模式在技术研发服务平台中的应用所面对的是双边市场,可同时为发包方和接包方创造价值,平台需要合理设计盈利模式和激励机制,以提升平台的活力; ②根据项目的特点,众包可选择不同的模式,主要有悬赏型、计件型和招标型,平台需要合理设计和优化相应的业务流程,并考虑不同的盈利方式; ③技术创新项目具有复杂性和不确定性等特点,技术研发服务平台在应用众包模式时,需要考虑提供项目评审、技术评估等增值服务以提升平台的服务水平,增加平台的黏性。
众包：破局“创意荒”？ 篇2
对于那些耽湎于内容和故事、沉溺于“原创”和“原生”的营销和创意专家来说，“偷”是必备一课。
我们往往把新媒体营销“专家”的形象和“浪漫”、“有范”、“个性”联系起来：他们出没在咖啡馆和小型沙龙，修身衬衫配窄领带，和艺术家、画家、导演等各种牛人谈天说地，装备至少是MacBook Pro，演示最起码也得用Animoto，记笔记再不专业也得用Notepad++和EditPlus。但是想象和现实有差距。“种种愚蠢的死法”的创意大脑John Mescall、多芬“美丽素描（Real Beauty Sketches）”的幕后推手Anselmo Ramos， TNT“Push to Add Drama”活动策划Jeff Hantson等优秀的创意专家都不属于上述的类型。很多创意人士常常犯的错误是，他们追求像艺术家一样生活，而不是像艺术家一样工作。他们对创意迷信而对细节草率，对战略侃侃而谈而对执行漠不关心，结果往往一事无成。
像艺术家一样工作，我们就要学会“偷”。“偷”是一种我们需要在创意和执行中反复练习和锤炼的基本功。
“偷”有三种基本境界，我们可以用汉字造字法中的“象形”、“假借”和“会意”来描述。所谓“象形”，就是模仿已有的案例进行创意，重点在“形”似。这是大多数刚入门的营销人士的必修课，他们往往在“脑力风暴”创意讨论会上，以“我记得可口可乐曾做过这样一个案例”或者“我看过一个星巴克的案例”作为开头。至于具体的案例，惠普在人人网上仿造优衣库的“排队”活动是个成功的案例。
第二层境界是“假借”，借用一个创意或者故事，去表达自己的品牌故事，去其“形”而得其“术”。如果借用的好，甚至可以盖过原创的新意。可口可乐中国借用可口可乐澳大利亚的“个人签名”推出“小清新”和“脑残一代”的可乐“昵称瓶”是其中一个例子。
第三个境界是“会意”，这是“偷”的高级境界，从对“术”的借鉴升级为对“道”的发现，从优秀创意的产生过程和思维方式入手，找到符合自己产品特性和品牌文化的原生内容和创意，推陈出新。
如果说“偷”是关于创意的初级课程，那么“借”是关于内容的高级课程。
从偷到借：群体智慧和众包的崛起
如果说电视催生了一代“沉默”的观众，那么互联网则孕育了一代“喧闹”的网民。
在互联网上，人们不仅投入时间，而且投入智慧，去积极探索和解决从衣食住行到太空旅行的难题。《连线》（Wired）杂志著名资深编辑Jeff Lowe在《众包：群体智慧推动商业未来》一书中分析说，大众不仅贡献了绝大部分的互联网内容，而且也贡献了绝大部分的互联网智慧。但是互联网上的内容和智慧是散落的，这是由互联网的特性决定的：从本质上说，互联网把人们从地理上和心理上分开。这一困境让我们在运营微博和微信账号时，往往受困于信息的碎片化以及互动的无序。
解决这一问题，Jeff Lowe提出了众包（crowdsourcing）的理念，简单来说，众包就是利用新媒体和众包平台让来自不同背景的网民为共同的目标或者项目进行交流和协作。在工业领域和服务领域，众包并不是新的概念。众包利用新媒体将人们的时间、智慧利用起来，根据用户的兴趣建立众包平台，让用户凭借自己的兴趣去分享、创造、协作。同时参与者也将在这一过程中获得成就感、快乐、金钱甚至符合自己利益的改变。
对于新媒体营销而言，众包不仅能够帮助品牌获得消费者体验内容，获得更加贴合消费者需要的“多样性”原生内容，而且更能够在创新产品和设计、培养消费者品牌忠诚度、提升消费体验方面获得前所未有的智力和人力资源。
20年前，未来学家阿尔文·托夫勒（Alvin Toffler）用《第三次浪潮》预言了未来社会和商业的生态，也顺便提到“未来的消费者将更多地参与产品的设计和生产过程。”20年后，这一预言随着“分享经济（Sharing Economy）”的到来逐渐从趋势变为主流。生产者和消费者已经没有明显的界限，甚至3D打印等新兴技术正在推动“消费者即生产者”时代的到来。所以，众包不仅是获取内容和创意的工具，也是帮助品牌和企业建立新的经济模式和消费者关系的必经之路。
如果说分享经济为我们描述了未来的商业和营销新世界，众包就是通往这一新世界的桥梁。协作消费（Collaborative Consumption）让我们通过Uber、AirBNB、SnapGoods等应用分享和交换我们闲置的房间、汽车、时间甚至智慧，协作创造（Collaborative Creation）让我们通过喜力Ideas Brewery、 GE Ecomagination、 Kickstarter等网站共同创造新的啤酒、技术甚至企业。
可口可乐旗下的维他命水品牌Glaceau在Facebook上建立了“味道实验室”，来决定下一季系列产品的口味。粉丝可以登录这个网页，从“香蕉”、“黑莓”、“大都士”等几十种口味投票给自己喜欢的口味。他们同时也可以参与“你希望Glaceau为你带来什么功能”的游戏。并且，关于Glaceau新产品的包装设计也由网友完成并投票选出优胜者。这项为期三个月的活动最终获得了成功，一种 “Connect”口味的新产品伴随着由4万粉丝选择的包装摆上了货架。
可口可乐的案例很好地展示了创意和内容众包的基本原则。第一，选择共同的兴趣。兴趣是众包的基础。我们看到众多的“伪众包”活动，邀请大家为产品命名或者参与一项任务，但是活动和任务本身和消费者没有联系，无法形成共鸣和参与。第二，选择合适的大众，保证多样化。参与者必须来自一个足够大的人才库，以确保多样化的完备性。第三，提供虚拟或者实际的认可和奖励。第四，保持简单。无论是参与规则还是参与难度，都必须保持简单。如果用时间衡量，大多数的众包任务都最好在30秒内完成。但是类似可口可乐的综合平台，可以设定在5分钟之内。第五，如果产生冲突和争议，请坚信大众和社区也是对的。第六，展示成果。在活动结束之后，和社区积极互动，展示众包项目的阶段成果。
除了上述的基本原则之外，健康而有活力的网络社区是创意和内容众包的基础。Glaceau的市场主管总结这次活动的经验时说：“这一众包项目的成功得益于我们Facebook上活跃的社区。从我们开始使用Facebook的第一天起，我们就开始注意粉丝的行为以及他们对我们的期待。这一活动，虽然由我们发起，但是在此之前，已经有大量的粉丝开始讨论并建议我们下一个产品的口味和设计。我们认为这一活动的成功，关键不在于创意，而在于这本来就是粉丝们希望发生的事情。我们只不过为他们提供了一个更好的平台。”
如何创意众包的陷阱
在众包方面，失手的故事同样屡见不鲜。2013年，杜蕾斯在线开启了“把安全套送到家”的活动，计划通过网络或者手机应用把安全套直接送到急需它们的人手中。那么选择哪个城市作为该项服务的第一批试点城市呢？
杜蕾斯的创意团队决定把这一选址难题众包，让网友自由提名并投票最急需这项服务的城市。不幸的是，随着活动的进行，网友的热情和恶搞让杜蕾斯陷入了尴尬：马来西亚城市吉隆坡在城市排名榜单上迅速攀升到第二位，更尴尬的事以传统著称的穆斯林城市土耳其的蝙蝠侠市（Batman）竟然也榜上有名。土耳其的蝙蝠侠市曾经以起诉电影《蝙蝠侠》侵权蛮声国际。为了防止事态的恶化，杜蕾斯被迫叫停了这场活动。
网络的“善意”和“恶意”只在网友的一念之间，没有引导和限制的众包很容易成为网民调侃和恶搞的对象。如果杜蕾斯能限定可选城市，就不至于引发上述的恶意阻击。
规则可以保证秩序，但不能保证质量。为了在澳大利亚市场推广新车型雅力士，一向在创意营销领域敢于尝试的丰田汽车试水“双重”众包。
首先，丰田汽车把营销创意“众包”给5家创意和广告公司，每家公司获得1.5万美元预算；接着，5家机构中的盛世长城从预算中拿出7000美元，把视频营销创意“众包”给网民，但是应者寥寥。丰田的营销人员硬着头皮让其他机构也在盛世长城的活动网站上提交自己做的视频，并拿出更多预算进行推广和炒作。最终，丰田钦定由Play TV 制作的视频作为宣传视频。这就是后来在YouTube上饱受争议的“辣妹的给力一击（She can take a good pounding）”。网民对这个视频不买账，女权主义者更是对此口诛笔伐。最终，这个视频被从YouTube上删除。丰田和盛世长城把众包变成了网络危机。
相比杜蕾斯和丰田，来自巴黎的欧莱雅交的学费更高。2011年，欧莱雅为推广旗下的染发剂新品Sublime Mousse， 大张旗鼓地在Facebook上号召粉丝提名可以代言这款产品的模特。
出乎欧莱雅意料的是，网友提名并投票选择了71岁的银发老太太Renate Gerdes。欧莱雅盛怒之下宣布这一投票无效，转而选取了更年轻更美貌的候选人。一时间，欧莱雅成为众怒之的，即使最忠诚的粉丝也加入了联名抗议。但这并不是高潮。在汹涌的争论和抗议中，欧莱雅的竞争对手施华蔻宣布签约Renate Gerdes，让她成为主题广告以及Facebook互动的主角，并用“外表和年龄并不是美的定义”的主题活动让欧莱雅左右为难。
欧莱雅式的重量级失误虽然稀有，但是杜蕾斯和丰田式的“弄巧成拙”却屡见不鲜。类似“新品名称， 由你说了算”、“新产品酷功能，你想到我做到”以及“说出你的梦想，我来实现”等“众包”案例往往陷入“善意”恶搞的群体狂欢。
“众包”不是替代创意的偷懒，也不是押宝群体智慧的赌博，而是一场精心策划的游戏。这个游戏需要有明确的游戏规则、及时的监控和反馈机制、吸收群体智慧的诚意和能力以及把握变化和机会的眼光。如果杜蕾斯把开放服务的城市限制在美国本土的20个城市，吉隆坡和蝙蝠侠市就不会入选；同样，品牌更应该遵守游戏规则，如果欧莱雅勇敢接受网民选出的结果，就不会给施华蔻可趁之机。如果丰田和他的伙伴们能够建立监控和反馈机制，而不是人为去操纵和实现游戏过程，就能避免上述的危机。
更重要的是，如何过滤和管理众包产生的内容和创意，不仅需要营销人员的判断和品牌的眼光，更要有足够的诚意和胆量把消费者变成体验者和参与者。
众包:让消费者参与创新 篇3
众包的出现为企业开展消费者创新活动提供了一个舞台。众包是指一个企业或机构把过去由员工执行的工作任务, 以自由自愿的形式外包给非特定的 (通常是大型的) 大众网络的做法。众包的任务通常是由个人来承担, 但如果涉及需要多人协作完成的任务, 也有可能以个体生产的形式出现。
众包产生的背景
1.信息技术的发展为众包提供了技术条件
信息通讯技术的使用可使知识编码化、标准化和数字化, 因此也使得服务产品被分裂或分解成小部分。所有的信息可用数字形式存储, 更迅速的传输使得世界上不同地区的人之间可进行即时的数字信息和声音交流 (前提是必要的基础设施) 。信息技术在商业领域的运用使得传统的企业内部提供的服务外部化, 服务提供者与顾客之间的咨询可远距离进行而不需要面对面进行。可被分解的服务产品类别很多, 无论是低价值的数据 (例如输入电脑的数据) 还是高价值的数据 (例如建筑设计、精密的金融数据分析、软件开发和广告片段) 。这些服务产品为不同的人、不同行业的企业、非政府组织 (NGOS) 和各种机构所需要。
2.多样化和差异化的顾客需求为众包提供了市场条件
外包是社会专业化分工的必然结果, 是专业化作用下规模经济的产物。众包则受益于社会差异化、多样化带来的创新潜力, 是更加个体化的行为。不同消费者由于人文背景、经济收入、文化传统、价值观念等因素所影响, 对于同一种产品的需求具有很大的差异性。即使同一个消费者, 在不同时期, 面对不同的产品, 其需求也是不一样的。这样在客观上对企业满足消费者需求不仅提出了挑战, 而且提供了市场条件。
3.网络平台的发展为众包提供了充分的人才条件
当前, 各种网络虚拟社区蓬勃发展, 互联网用户急剧上升, 网络资源日益丰盛, 网络力量日显强大。在众多的网民中, 不乏各具特色的人才, 为企业纷繁的难题提供了源源不断的解决者。
企业利用众包开展消费者创新的动力
深受人们喜爱的玩具公司“乐高”, 一直鼓励和资助消费者参与公司的各项设计任务, 从机器人操作系统到积木套装产品。宜家通过举办“天才设计”大赛, 吸引消费者参与多媒体家具方案的设计, 得奖者将获得2500欧元的奖励, 其作品将投入生产和市场。类似的做法还被麦当劳、万事达卡等公司采用。企业利用众包开展消费者创新的动力在于引领市场潮流、降低创新成本和提升市场竞争力。
1.引领市场潮流———消费者设计
金融危机让消费者进入理性消费时代, 这种变化必然导致市场格局的重新改变。不创新就难以生存是一个商业常识, 然而大多数创新都以失败告终。目前许多企业的新产品开发都是内部科技人员闭门造车, 即使有销售人员和客户反馈产品信息, 也未把消费者的真实需求放在第一位。成功的关键所在就是对创新模式的创新。在消费品领域, 品牌的增多大大拓展了消费者的选择余地, 创新产品的生命周期也大大缩短, 在这种情况下, 企业必须重新构建一个更为高效的创新体制。
让消费者参与创新是一个好办法。在消费者创新的实践活动中, 参与新产品研发与设计的并不是所有的消费者, 而往往只是领先用户或领先使用者, 他们具有较强的创新意识, 具备一定的设计、研发能力和相关知识, 能够自如地运用企业提供的研发工具参与新产品的设计和开发。为了得到称心如意的产品, 他们有时会找承接定制的生产商。但在更多的情况下, 他们会改装买到的产品。以消费者为中心的创新, 比以制造商为中心的创新更有价值, 更有市场。当然, 消费者并不能完全取代生产商, 他们是在现有产品基础上创造产品的新功能, 以此满足他们的需求。
现在有些跨国公司在新产品的创意阶段、计划阶段和研发阶段就让社会大众参与产品的前期设计, 广泛听取他们的意见、建议, 甚至在早期便有订单的意向, 这能够促进企业引领市场潮流, 明显减少新产品上市的风险。宝洁公司的婴儿护理产品部就设立了一个尿布测试中心, 让母亲为她们的婴儿试用新开发的婴儿纸尿裤, 从中了解她们对产品的反映, 更重要的是了解她们的新需求, 以开发出针对性更强的新产品。该公司推出的系列“帮宝适”纸尿裤就是根据在此类试验中了解到的消费者需求开发出来的。
2.降低创新成本———用人而不养人
众包, 从创新设计领域切入, 悄然地颠覆传统产业结构, 极大地降低了创新成本。根据国内外的统计, 众包征集的点子、创意、方案的费用只是咨询公司、专业服务机构报价的几分之一、甚至是十分之一。欧莱雅的一个华丽的形象广告“有信心找到属于自己的色彩”就来自一个观众的创意, 公司只付给创意者1000美元, 如果公司自己制作, 则需花费164200美元。
现在越来越多的传统商业也为网络的群体力量所吸引的关键原因是, 众包能使企业节约成本。众包用人而不养人。无论是大企业还是中小企业, 都不可能聘用所需的各种人才, 更不可能将精英人才一网打尽, 有些一次性的业务、事务也不需要专门雇人来做。尤其劳动合同法使得固定用工的成本提高, 企业更需要弹性用工。众包能够做到充分使用人力资源, 而不用专门养这些人。使用人力虽然并不完全是免费的, 但是比起传统的雇员, 成本会大大降低。
3.提升核心竞争力———创新中心
创新是企业核心竞争力的源泉。跨专业的创新往往蕴含着巨大的潜力, 由消费者积极参与而获得成功的案例不胜枚举。众包带来的外部创新源源不断, 而且效率很高。社会上总有取之不尽、用之不竭的创意、点子, 即使是群众的俗语、顺口溜, 也有吸取的价值, 比如“爽歪歪”就来自民间的流行语。
在一个名为“创新中心”的网站上, 聚集了9万多名科研人才———“解决者”, 与此对应的是“寻求者”, 成员包括波音、杜邦和宝洁等世界著名的跨国公司, 他们把各自的研发难题抛到“创新中心”上, 等待隐藏在网络背后的高手来破译。“创新中心”上的难题破解率为30%, 与传统的雇佣研发人员的做法相比, 效率高出30%。创新中心打破了原来的研发模式。宝洁公司是“创新中心”最早的用户之一, 但“创新中心”并不是它使用的唯一研发人才交流平台, 它同时还通过其它网站抛出自己的研发难题, 寻求外援。
众包的交易模式
1.发包方
发包方通常是企业或拥有工作任务需要解决的个人。对于发包方来说, 其发布任务的方式有两种:一种是在公司网站上直接发布, 以悬赏的方式吸引众多的网民来参与解决问题, 我们称其为“解决者”, 这种方式避开了中介机构因而解决问题的成本更低。如2007年7月, IBM发起即兴创新的“头脑风暴”活动, 目的是开发员工及其家属和客户的群体智慧, 拓展创新领域。IBM确定了四大主题, 为每一主题提供交互式的背景信息;最终公司收集了37000个创意, 由员工对这些创意进行筛选;有14万人在网上参与了第一阶段的创意, 公司首席执行官帕米萨诺参与最终的评选, 并计划拿出1亿美元用在有发展前景的创意上。还有一种方式, 就是通过中介机构, 如网站社区协会等, 发包方与新型网络签订合约, 合约中包括了需要解决的问题、价格和售后服务条款等。
2.接包方
接包方是数量众多的互联网用户, 他们有一个特定的新名称——威客。他们既可以是专业人士, 也可以是非专业的兴趣爱好者。标致汽车举办标致设计大赛, 发动人们设计自己理想中的汽车, 2005年的获奖作品Moovie出自一名23岁的葡萄牙学生之手。全球范围内有兴趣和能力研究该难题的人或团队通过在中介机构注册, 认可有关优胜解决方案的选择、悬赏兑现及知识产权处理办法等协议, 成为“解题者”, 开展解题活动, 在互联网上递交解决方案。
3.中介机构
中介机构是沟通发包方和接包方的桥梁。如网络零售巨头亚马逊推出了提供众包服务的平台, 企业用户针对的是那些需要以数美分起价外包简单计算任务的公司, 个人用户将通过完成某项工作获得小额报酬。美国的创励公司也是应用威客模式进行创新的典型代表之一。该公司主要是利用互联网和公司网站汇集各种客户的技术难题, 突破地域、时区和背景的界限, 在全球征集答案, 促进世界范围的科学家和有创新能力者进入全球科技社区开展创新。其激励手段是由提问机构提供奖金 (5千～10万美元不等) , 每一个到该网站注册者都可参与解题, 在规定时限内提供最佳答案的“解题者”便可得到该问题的悬赏奖金。InnoCentive公司成立6年以来, 网上公开的科研难题已达到数千个, 有来自世界175个国家的10万注册账户, 至今已有117位科研精英 (包括两名中国科学家) 成为难题“解题者”获得了奖励。该公司同时还积极与各国的高校合作, 拓展虚拟科研网络平台, 目前已与我国25所高校、中国科学院 (CAS) 和中国国家自然科学基金委员会 (NSFC) 等机构建立了合作关系。
“众包”地震预警 篇4
MyShake利用了手机内置的加速计——这个元件主要用于感应屏幕旋转。这些加速计的灵敏度足以对5.0级地震（从这一等级开始，地震就能破坏建筑结构）做出反应。为了更好地供公众使用，科学家们计划完善MyShake的提前警告功能，并且加入倒计时读秒。如果这一设计成功，预计一年后，MyShake就能在不超过一秒的时间内感应、发出报告并警告使用者一场地震的到来。对于地震预警网络建设落地的地区，作用尤其突出。
这款app的核心是一套能够区分地震震动与碰撞、跑跳、墜落等其他日常震动的算法。在实验室里，这套算法的正确率已经高达93%。一旦MyShake发现地震震动波，就会向地区中心服务器汇报，如果中心服务器发现周围大多数设备都发出了报告，就能确认地震。
“我们希望尽可能多的人使用MyShake。”这一项目的负责人Richard Allen说，“如果能有密度足够高的地震感应源，我们就能搜集到足够多的数据，提前发出警告。这些数据也能帮助我们更好地研究地震，研究如何应对地震、如何提高生还率。”
根据MyShake使用者距离震中的距离与地震的强度，使用者们收到的警报可能存在十分之几秒的差别，但几秒钟的提前预警已经足够人们就近选择安全点，如桌肚。
企业众包魔法:缔造传奇营销模式 篇5
众包：传奇的诞生
中国古时候官府捉拿罪犯，在城门边贴一布告，悬赏，发动尽量多的人参与。官府等于是把抓人的事包给了所有人，用赏金刺激人们举报罪犯。这就是最原始的众包，包给众人、每一个人。这种让多人参与的事例不胜枚举，比如现在的竞标、拍卖等。
众包古已有之，但2006年6月，美国记者杰夫·豪威才首次在《连线》杂志上撰文总结出众包概念：“把内部员工或外部承包商所做的工作外包给一个大型的、没有清晰界限的社会群体去完成。”任何人，只要你愿意，都可以来试试，贡献你的智慧。
2009年6月，众包概念在中国推开。一夜之间，人们突然醍醐灌顶般发现——全球许多优秀的企业早已“众包”了：Google、Youtube、eBay、亚马逊、IBM、宜家、摩托罗拉、雅虎、维基百科、宝洁、标致汽车、宝马汽车等，他们在客户中搞各种各样的竞赛、设计，让客户DIY，想尽办法与客户互动。而中国，也出现了猪八戒网、任务中国、快活林等众包网站……
在互联网的2.0时代，一个又一个的众包传奇在诞生。
仿佛一道天窗在商业社会上空突然打开，企业家们争相追捧众包，研究者、撰文推荐者无数。这就是人们追捧的众包——最聪明的智慧，就是发现和利用千百万普通大众的智慧。
那么，企业为什么要把难题交给大众来完成?众包的原理是什么?
美国加州理工大学教授佩奇做了一个实验：一组由社会各种人员组成的群体找到的解决问题的办法，胜过另一组聪明的专家。原因很简单，专家解决问题的思维路径早已形成了定势，而来自三教九流的大众思维五花八门，各有切入方法，往往能解决专家们解决不了的问题。
另一个案例：美国的电视节目“谁想成为百万富翁”(类似于央视“开心辞典”)，选手需要回答15个难题，全答对可赢得100万美元。选手被难住时，可以选择“救生索”，打电话给朋友求助，或者求助于观众。
数据显示，朋友答对的概率是65%，而观众的表现让人惊讶，他们答对的概率是91%。
这说明，在相似的学识水平下，群体的智慧往往胜过其中最聪明的人。换言之，社会成千上万的人中总有那么一些人，他们为你的企业解决问题的能力，比你企业内的人，要强很多。
众包的目的就是——把他们找出来。
让我们来看看，全球最优秀的众包企业，是怎么做的。
众包魔法之一：悬赏解决难题
黄金公司：大家都来找金矿
加拿大安大略省红湖地区是全世界最大的黄金矿区之一。几年来，黄金公司在该地区的子公司总裁麦克伊文，一直充满了挫折感。因为据权威测算，公司矿区的黄金储量非常巨大，但公司的地质学家却始终不能计算出具体的储量和确定的矿点位置，致使公司的经营出现了重大问题。
一次偶然的机会，麦克伊文到美国参加一个青年总裁会议，会议期间，他被Linux这种世界级计算机操作系统独特的开发模式深深吸引了。Linux开放了被人们视为机密的源代码，结果世界各地的程序员进去，将Linu x的程序修改得更加优秀。麦克伊文突然意识到：“如果公司内部员工不能发现金矿，也许其他外界人士能行，像Linux那样做，开放金矿的勘探过程和数据，也许就能从全社会找到这些人。”
最终，黄金公司正式向全社会启动了“黄金公司挑战赛”。公司提供了57.5万美元奖金，奖励那些提供了最好找矿方法和最准确估计的参与者。公司公开了过去52年来积累的红湖地区55000英亩矿区的内部机密地质数据，大约有400兆的内容。竞赛问题是：“在红湖地区的哪些地点可以为公司找到600万盎司黄金?”结果，很短时间内，麦克伊文就获得了困扰自己多年的问题的解决方案。
众包魔法之二：网络社区的内循环生态
T恤巨头的“粉丝”军
“杰克兄弟”在创办w w w.Threadless.com之初，只想生产出很棒的T恤。那是2000年，杰克·尼克尔和雅各布·德哈特刚刚高中辍学，他们想办一个属于参赛选手自己的设计竞赛网站，不用专业的评审团，而是由参赛的选手自己选出获胜者。
当时他们的商业模式只有一个粗略的轮廓：所有人都可以向网站提交T恤设计，由会员投票选出最好的，获胜者将得到他们设计的T恤和奖金，其他会员和消费者购买这些T恤，用收入来支付奖金。
很快，公司的成长速度让人感到惊讶，几乎每年收入增长都达到了100%。
现在，www.Threadless.com每星期都会收到上千份来自业余“粉丝”或专业艺术家的设计，然后他们把这些设计放在网站上让用户“评头论足”，4-6件得分最高的T恤设计将会进入批量生产备选名单，然而能否量产还要看是否收到足够多的订单。
这个社区人数已达60万之多，公司会从选出的前100名设计中挑选出9款订单足够大的T恤进行生产，因此每款都会大卖。此外，这9款T恤就是这60万人中很大部分人所喜欢的，这部分人也将会购买这些T恤，这保证了公司的利润。
众包魔法之三：虚拟商业的产销合一
林登公司：虚拟社区也众包
Second Life是又一个典型的众包，但它与前两种模式又有完全不同的内涵。
Second Life是由美国林登公司旗下的实验室开发出来的一款3D大型网络游戏。2003年定位为复制人类现实社会全貌的虚拟社区。
跟其他网游最大的区别，这里的“玩家”一开始什么都没有，除了一个强大的脚本工具。只要你有足够的想象力，你可以用这个脚本工具在游戏里创造任何东西，衣服、店面、寓所，你可以建一幢幢大厦，一切都可以自己设计、建造。
Second Life的魅力是，还原真实的商业社会和现实生活，玩家还能从中赚钱。
Second Life承认居民们的创意具有自主知识产权，这样交易就产生了。
林登公司对Second Life里土地的发放和林登币的流通实施管制。假设土地发放过多，容易造成游戏房价下跌;林登币基本保持以1美元∶300林登币进行兑换，汇率与美元挂钩，假设林登币的发行量太大，也容易造成游戏通货膨胀。林登公司并不任由游戏里的玩家无限制地发展，相反，和现实世界一样，小心翼翼地控制着通胀和房价。
众包魔法之四：“用户制作内容”
土豆们的众包空间
近年来，互联网成了一个平行的世界：用户在网上释放他们的创造力——“用户制作内容”。
“用户制作内容”是Google(拥有Youtube)和澳大利亚新闻集团(拥有My Space)制作其产品的原材料。这是一个很简单的商业战略：将制作的工具交给用户，网站在幕后控制，同时紧盯市场，及时投放网络广告。
现在，视频巨头You Tube如日中天。网民自行上传，现在视频数量多达42亿，月访问量9000万人次，是毫无争议的视频江湖老大，其“用户上传视频内容、大家分享”的模式已经被众多后生小辈争相效仿。但是，不管这些小辈们如何削尖脑袋拼命折腾，You Tube的霸主地位一直不可撼动。
Y ou T u be视频网站深受年轻人的欢迎。2007年春天，YouTube宣布，将给网站最受欢迎的注册会员(视频被点击超过100万次的人)分红。但是，据称到今天YouTube仍在烧钱，并没有赢利。
众包魔法之五：免费协作的无限时空
维基百科：开放的奇迹
2005年7月7日上午8∶50, 6颗炸弹同时在英国伦敦的交通系统中爆炸，伦敦在这一刻几乎瘫痪了。
18分钟之后，媒体蜂拥而入，争相报道这个事件，但是最早报道伦敦车站爆炸案的，却是维基百科全书。
莫文，这名来自英国莱斯特的维基爱好者，她第一时间在维基百科全书里写下了这样的文字：“2005年7月7日，在伦敦市中心的几处地铁车站发生了爆炸事故，主要是在埃德门、爱德华路、国王十字街、圣潘克拉斯、老街和拉塞尔广场地铁车站。当时伦敦正处于客运高峰”。
几分钟后，其他社区成员开始补充内容并且纠正她的拼写。几个小时以后，已经有成百上千的人加入了讨论。
到当天讨论快结束的时候，有2500多人已经创作了一个14页的易于理解的报道内容，比任何一条新闻所提供的信息都要丰富全面得多。
众包作为一种全新的商业模式，在中国虽然刚刚起步，很多工作还处在探索阶段，但这一模式极大启迪了中国企业借助外力推进自身发展的思路，而且众多商业实践已证明其必将呈现出无比广阔的发展前景。
基于众包的创新创业模式研究 篇6
关键词：众包,创新创业模式,用户参与
1 引言
创新是民族进步的灵魂, 国家兴旺发达的不竭动力, 企业保持核心竞争力的关键。创业是社会发展之源、富民之本、和谐之基, 能激发社会创造活力, 实现共同富裕的生动局面。创新和创业已成为全社会经济和政治生活中的关键词。
然而, 在我们专注于创新和创业的同时, 不可避免的要承担技术风险、财务风险、市场风险等不确定性因素。因此, 创新主体亟需一种成本低、市场转化率高、有创意、满足用户需求的创新模式。并且知识经济时代, 人们已开始充分利用智慧创造价值, 创业已不再是传统意义上的创造企业, 而是除了简单的重复劳动、资本和管理参与分配外, 更强调技术和创意参与分配。因此, 创业主体也亟需依托技术创新和创意的创业模式。如此能将创新和创业结合, 相得益彰的模式正是我们探索创新和创业模式的一个有效切入点。
在这样的背景下, 一种有别于利用专业创新团队解决技术或产品创新问题的商业模式应运而生, 即“众包”。众包 (Crowdsourcing) 是《连线》杂志2006年发明的专业术语。是一种“零成本”商业模式, 即指利用互联网大众的创意智慧解决公司面临的各种商业难题。企业原本需要花钱雇人去做的事, 用户们却很高兴免费去做。它是一种创新模式的变革, 正在广为包括宝洁、波音、杜邦、标志、乐高、宜家、欧莱雅等在内的众多跨国公司所青睐。“众包”利用愈发普及的互联网, 充分发挥网民的创新热情和能力, 以“用户创造内容”为核心, 正彰显出其卓越的商业能力和商业价值。由于参与创新者来自于网络中自愿满足于收取小额报酬甚至免费提供服务的网民大众, 一方面既能集思广益, 促进创新质量, 另一方面创新者处于兴趣自愿参与的模式也大大减少了企业创新成本的负担, 而且提供创新产品的网民也能获得相应报酬, 其创新产品被购买的次数越多, 该网民获得的报酬就越多, 这样就促进了其财富的积累, 创业的成功。比如苹果公司的App store平台、中国移动的“移动梦网”都是利用“众包”, 平台商或移动运营商与内容提供者利益分成的成功商业模式, 为互联网大众打开了一道数字财富之门。再加上互联网大众本来就是消费者, “众包”模式真正能体现“携手用户协同创新”, 创新和创业有机结合的理念。
2 相关文献综述
2.1“众包”模式研究现状
目前, “众包”从创新设计领域切入, 已经成为华尔街青睐的最新商业模式, 对于某些类型的行业而言, 还提供了一种组织劳动力的全新方式。被视为将推起一轮互联网高潮, 并有可能颠覆传统企业的创新模式。虽然商业实践领域该模式的成功案例较多, 然而, “众包”这种“零成本”的盛业模式在学术领域的研究较少。相关研究主要集中在“众包”商业模式特点的描述、产生原因、模式会出现的隐患方面。
J.Albors (2008) 把众包模式纳入网络学习的范畴, 从知识管理的角度对其界定。魏栓成 (2009) 对众包这种新型的商业模式颠覆传统创新模式、加速竞争、增进企业用户沟通、用户参与、“零成本”的创意等特征进行了总结, 并指出该模式还存在诸如文化差异造成的沟通障碍、知识产权、信息安全和诚信问题等诸多不可控因素等问题。汪来喜 (2007) 指出众包的产生特点和方式。众包理念的精髓正体现于不再是封闭的公司内部创意团队, 而是完全敞开性的大众互动平台。众包使公司得以利用互联网用户的技能和知识, 在人群中发现人才, 产生有价值的新创意或解决特点的业务问题。为公司降低昂贵的创新成本, 公司只给他们喜欢的创意付费, 同时降低风险。
2.2 创新创业模式研究现状
虽然当前在创新模式和创业模式方面的文献很多, 但鲜有能体现创新和创业相互促进关系的模式, 出于知识经济时代强调知识创造价值的主题, 以及当前强调客户需求和合作的商业理念, 本课题主要综述面向用户和合作的创新模式和创业模式。
李美芙 (2009) 构建了顾客导向的制造企业服务创新模式, 指出该服务创新模式受企业发展战略及目标、高层管理者创新意识、品牌管理创新、新服务概念、组织模式和技术选择等因素的影响。
汤筱晓 (2007) 指出企业创新应考虑消费者学习能力能否与产品所传递的效用相匹配, 其重点是通过营造良好的学习氛围, 提高消费者学习能力, 切实增强产品的消费效用。
代海岩 (2007) 从产业集群的视角研究技术创新, 指出企业集群具有网路化优势, 基于专业化分工的资源整合优势, 知识的扩散和聚集优势和学习能力优势, 企业集群可以促进技术创新。
姚梅芳 (2007) 研究了生存型这种非主动、推动型、创业模式的内涵, 适用条件、影响因素等。张伟 (2007) 分析了一些适合小企业的创业模式, 如特许经营、加盟、OEM、SOHO工作室等。陈春丽 (2008) 研究了组织通过内部进行新资源的组合来拓展公司竞争领域和发掘相应机会的内创业模式。权慧 (2007) 探讨了创业主体 (个体工商和私营企业) 的四种创业模式 (复制型、模仿型、演进型、冒险型) 。
从上述文献综述看出, 当前创新模式虽然提及客户参与, 但是却没能真正的让“用户设计内容”, 并且即便谈到创新合作创新的模式, 其主体也没能涉及到互联网民众这一庞大的创意群体, 因此创新的成本负担和成果转化问题依然很难得到解决。至于创业模式的探讨, 也是停留在传统开公司创业的层面。当前的“全民创业”的环境下, 创业模式需要主动, 拉动式的, 以智力成果为主、创新和创业结合的理念, 而从当前创业模式的文献成果来看, 鲜见这类研究。
基于此, 本课题基于“众包”商业理念, 探讨具备用户参与、创新成果转化率高、成本低、市场风险小, 能体现创新和创业相互促进关系的“众包”创新创业平台。研究路线如下:首先界定基于“众包”的创新创业模式, 再对“众包”创新创业平台与第三方电子商务平台的差异进行分析, 并指出“众包”创新创业平台的几种类型, 最后描述“众包”的创新创业平台基本系统架构。
3“众包”创新创业模式
3.1 界定“众包”创新创业模式
从本文第2部分的文献综述中可以看出, 关于创新创业模式的定义有很多角度。为突出“众包”创新创业模式中企业的消费者和客户的作用, 尤其是“携手用户协同创新”的理念, 本研究沿用Peter Weill和Michael R.Vital (2001) 给创新创业模式下定义的方式, 将“众包”创新创业模式定义如下:
实施“众包”创新创业模式的企业秉承“用户参与创造内容”的核心思想, 为广大互联网用户提供一个高效便捷的销售平台。该模式中, 平台用户既是消费者, 也是产品创意的生产者, “众包”创新创业平台和产品提供者按一定比例分享最终消费者购买产品所支付的费用。所以该平台相当于是供全世界有创意的互联网用户 (公司) 自由地销售 (或免费) 提供其产品的商业平台或服务发布的渠道平台。
比如, 企业想设计一个非常贴近消费者偏好的产品外观, 就可以通过“众包”创新创业平台把该设计任务的要求发出去, 由广大的互联网用户提供方案, 企业可以通过支付较少的报酬获得满意的方案, 而不必支付昂贵的专业设计人员的费用。
再比如, 某个互联网大众设计了一个很新颖好玩的小游戏, 可以通过“众包”创新创业平台把它传到互联网上, 喜欢这个小游戏的互联网用户必须支付少量的费用才能下载该游戏, 这部分费用可以让游戏的设计者和平台商利润分成, 下载的次数越多, 你和平台商的盈利就越大。
3.2 与第三方电子商务平台的区别
“众包”创新创业平台与第三方电子商务平台 (比如阿里巴巴外, 慧聪网、全搜网和全球制造网等) 有相同之处, 即它们都是平台商不直接提供终端产品给消费者, 但二者又有着实质的差异。
3.2.1 产品 (服务) 特性差异
“众包”创新创业模式提供给消费者的产品是创意类产品, 技术附加值比较高, 强调创新, 体现客户需求多样性的特点。比如工业设计类、应用软件类、服饰设计等。
3.2.2 平台用户差异
“众包”创新创业平台的用户是互联网大众, 既包括终端产品的消费者, 也包括产品的提供者。虽然第三方电子商务平台也是为买家和卖家提供交易的平台, 但是“众包”创新创业平台的“卖家”往往是普通的互联网大众, 并且也可能不是所属行业领域的专家, 提供产品不一定是出于盈利目的, 这样反而更能有效的以“零成本”保持高质量的创新。
3.2.3 平台的盈利模式
“众包”创新创业平台商的收益来自于与产品提供者的利润分成, 虽然众包类产品源于大众创意, 单件产品售价较低, 但是由于产品是“用户创造内容”, 所以更贴近用户的需求, 再加上价格的优势, 互联网的普及性, 使得销量大增, 所以利润仍然比较可观。而第三方电子商务平台较多的盈利来自于平台卖方的在平台上做广告或推广宣传, 或者是获取平台提供的服务 (如搜索排名、黄金展位之类) 所支付的费用。
3.3“众包”创新创业平台的经营模式
由于“众包”创新创业平台受众较多, 所以经营模式定位不同, 其产品或服务的生产方式, 涉及的行业领域也有差异, 本研究将其经营模式分类描述如下。
3.3.1 按产品 (服务) 的产生方式分类
分为拉动式和推动式。由单个企业 (或个人) 发出需求, 互联网大众提供创意方案, 企业优选采纳, 称为拉动式平台, 这种运营模式的优势在于“零成本”获得大众创意, 重点在于有效的激发互联网用户的创新热情;由互联网大众将自己的创意类产品发布到网上, 以其他用户下载支付的报酬来获益, 称为推动式平台 (Push Platform) , 这种运营模式的优势在于“用户参与创造内容”, 重点在于用户自己创新产品的推广。
3.3.2 按平台涉及的行业范围分类
分为综合性和垂直性。综合性的“众包”创新创业平台提供全部工业或服务创意类产品。垂直“众包”创新创业模式面向特定行业的服务与特定行业的用户提供创意类产品, 它可以是商家自己开设网站, 来征集为自己企业所用的创新产品, 也可以是第三方平台为企业或个人提供通过“众包”模式获得产品的平台。
3.3.3 按参与的“众包”的实体性质分类
参与“众包”的实体包括个人和企业, 可以是互联网大众的创意满足企业的需求、也可以是互联网大众之间的创意产品的征集或交易。
4“众包”创新创业平台的系统架构
要建设“众包”创新创业平台, 首先要做好平台规划。平台规划的好坏与系统的生命周期有直接的关系, 与系统将来的扩展性和业务发展变化的适应能力有很大关系。系统逻辑架构如图所示。系统分为三个体系, 五个层次。三个体系是标准规范体系、安全保障体系、运维管理体系。五个层次从下至上依次为IT基础设施层、数据层、应用支撑层、业务层、门户层。
“众包”创新创业平台为保证互联网用户能畅通的交流创意, 购买或销售创新产品, 在信息审核、供需信息交流、安全支付等方面构建了如下子系统。
4.1 注册审核系统
该系统功能是审核用户身份。为保障平台用户的权益, 平台采用会员制, 对会员注册的基本信息进行审核, 尤其是对注册的企业用户的基本资质。只有通过审核验证之后, 才能在平台上发布希望解决的难题和创新产品、或发布问题解决方案和购买产品, 而未注册的平台游客只能浏览其权限允许范围内的一些信息。
4.2 需求发布系统
该系统功能是企业或个人在该系统中发布需要解决的任务、相关的要求、愿意支付的酬金 (或无报酬形式) , 发布任务者也可以用招标的方式来获得满意的解决方案。平台的其他用户可以注册后进入该系统的任务库, 找到愿意解决的任务或投标。
4.3 产品发布系统
该系统的功能是用户在产品库中发布其开发出的创新产品, 比如某种应用程序、以及价格。其他用户进入产品库, 选择满意的产品。
4.4 交易支付系统
其实该平台的产品分付费和免费的, 所以支付系统主要是针对付费产品或有报酬的任务。通过这个电子支付系统, 拥有任务的企业或个人通过与平台机构签订合约, 并缴纳保证金, 只要客户一经确认中标作品或问题解决方案, 中标者就可以通过电子支付系统获得自己的报酬, 从而才能保护参与者的积极性, 降低风险。平台可以用现有的支付系统, 比如支付宝、财付通, 也可以考虑开发“众包”创新创业平台的专属支付系统。
5 结束语
通过本研究的分析, “众包”创新创业平台的构建能充分发挥互联网的开放性, 能激发大众的创作热情, 发挥创意的商业价值, 以满足多层次客户的个性化需求。它是知识经济时代, 知识创造价值, 全民创新、以知识为中心, 以人为本的新商业模式的应用。诚然, 技术由来都是双刃剑, 这种模式也不例外, 在其发展过程中, 也会产生一系列问题, 比如诚信问题, 劳动力的有效配置问题、知识产权纠纷等, 有待深入的研究, 这也为该领域实践和探索提供了广阔的空间。
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浅析众包新闻的生产运作机制 篇7
“三个臭皮匠顶个诸葛亮”,这句俗语很好地体现了众包这一模式。杰夫·豪对“众包”下的定义是:“一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务,以自由自愿的形式外包给非特定的(而且通常是大型的)大众网络的做法。”[1]其所描述的商业实践早已存在,而互联网的出现则为现代意义的众包提供了强大平台。杰夫·豪划分了四种基本的众包应用类型,即集体智慧、集体创造、集体投票和众筹。前三种主要是整合大众的智慧、创造力和判断力,众筹则是聚集和开发大众的资金。将众包这种模式引入到新闻领域,则出现了基于信息协作的众包新闻和基于经济协作的众筹新闻。本文主要讨论的是基于信息协作的众包新闻。
众包新闻一般以传媒组织或社区为发起人,将原本应由专业新闻工作者完成的任务通过平台外包给自愿参与的大众,大众添加新闻内容、调查新闻事件等。目前,众包新闻在国内外已有很多实践,英国《卫报》建立“数据博客”,利用众包完成了很多出色的调查性报道;《赫芬顿邮报》定位于新闻博客网站,采用众包模式达到了双赢。我国也对众包新闻进行了一些有益的尝试,马航MH17客机坠机当天,新华社“我在现场”移动客户端上线,作为用户的“我”可以随时随地发布身边出现的新闻。2015年,新浪网在两会期间推出新浪“两会选题会”,对选题进行众包,让公众来决定他们报道什么,使受众成为新闻生产的一部分。
二、众包新闻的生产运作机制
众包新闻是基于用户生产内容的新闻生产,有着不同于传统新闻的生产运作机制。新闻生产从封闭变得越来越开放,它以大众为新闻生产的主体,以自产新闻为新闻生产的主要形式,受众成为内容的生产者,而媒体则为受众搭建新闻生产平台,成为任务发布者和信息整理者。这一方面提高了新闻生产的效率,另一方面也拓宽了受众的表达平台。
新闻生产是新闻从釆集、制作到传播的一个全过程。[2]众包新闻如何生产和运作,要根据众包内容、类型、任务难度、公众关注度等来决定,但不同类型众包新闻的产生大致由这几个环节构成:确定众包事件、设置众包平台、分配众包任务、用户的参与、筛选整合信息、完成报道。这几个环节在具体的众包新闻案例中并不是每个环节都有,顺序也不完全一样。“我在现场”首先创建了众包平台,接着用户创建现场或者跟踪报道现场(确立众包事件、分配众包任务、用户参与),然后后台和人工审核信息,最后筛选整合信息、完成报道。
(一)众包事件
众包事件的选择一般由媒体来决定,这些事件在一个地区或全球都具有一定的价值和关注度,主题明确,能够引起公众的注意和参与的热情。众包事件有的时候也由公众来决定,比如“我在现场”的用户就既可以跟踪媒体已经创建的现场,对现场进行补充,也可以第一时间自己创建现场。
众包新闻主要的议题有突发性事件、调查性报道和国际新闻。突发性事件由于其突发性和破坏性,极易引起公众关注,事件发生时记者有时无法立即赶到现场,仅凭记者个人力量无法全面真实反映事件。此时,在场的公众则可以根据自己的所见所闻参与、补充报道。例如,洛杉矶联合学区受炸弹威胁时,《洛杉矶时报》通过多种数字媒体平台向读者提出问题,他们了解到了临时关闭900多所学校对市民生活和心理造成的影响。“我在现场”的用户参与到了很多突发性报道中,《丰台木材厂大火全北京都看到》的61条报道中,2条来自专业机构,19条来自“我在现场”,25条来自网民,15条来自记者和媒体机构账号。
调查性报道可以说是众包新闻中最具代表性的一种,由于一些调查性报道任务多而复杂,而专业媒体人员的时间、精力有限,邀请受众参与任务很大程度上减轻了媒体负担。英国《卫报》曾邀请读者一起调查议员消费情况,两万名读者参加,数据资料在上线80小时内就被审查了170000次。[3]
众包新闻在国际新闻报道中可以发挥很大作用,媒体在海外常驻的记者人员有限,特别是一些地方性媒体,在国外很难获取更多新闻线索。利用海外留学生等,使他们参与到国际性的新闻报道中,可以节约媒体成本,使真相不再迟到。
(二)众包平台
众包新闻的实现需要一个平台来搭建起公众和媒体之间的桥梁。随着互联网技术的发展,网络平台为新闻众包的主体——广泛的不确定性的大众的存在提供了条件,也为众包生产的方式——“包”提供了平台,而手机移动网络平台的搭建,则使得“用眼观察”的新闻第一时间传播得以实现,简单易懂的操作、多功能的发布渠道还能增强公众参与众包新闻的热情。第38次中国互联网络发展状况统计报告显示,截至2016年6月,我国网络新闻用户规模为5.79亿,手机网络新闻用户规模为5.18亿,占移动网民的78.9%。新浪2015两会选题会依托新浪新闻中心的网络平台及其所形成的忠实用户和一般用户,得到了众多人的参与。“我在现场”面向移动终端的用户,即拍即传,大大提高了新闻的时效性。
不同的众包类型需要以网络平台为基础,搭建不同的任务平台。有的根据某一次众包任务专门设计一个平台,如《卫报》在调查英国议员消费时,专门设计了一个类似于游戏网站的页面,邀请大众参与调查议员的花费单据;有的媒体专门制作了一款独立的长期性的众包平台,如“我在现场”,用户下载后就可以即拍即传;有的媒体在原有网站基础上添加了一个专门的模块。
(三)众包任务
媒体需要根据具体的众包事件和众包平台设置不同的众包任务,任务的指向性必须明确,成本对于公众来说一般不高。总体来说,任务有四种类型。
一是分享型任务,有信息分享型和故事分享型。信息分享型,公众自发在媒体创建的平台上分享新闻信息,如《纽约时报》在其网站主页推出“观察中”栏目,用户可以随时提供内容。故事分享型,公众分享跟众包主题相关的故事、视频等,如BBC“移动办公室”就收集了来自美国、加拿大、肯尼亚和印度等地当地人、社交媒体、镇民大会以及各类主题报告的故事选题。二是分析式任务,它充分集中了大众的智慧,公众根据提供的信息,凭借自己的专业技能,对问题进行分析,寻找有效的信息。例如,佛罗里达《新闻报》对安装污水系统索要高额费用向读者展开调查,读者根据发布的举报文件展开调查——会计审核资产负债表、退休工程师分析设计图、知情人提供垄断的书面证据等。三是回答式任务,媒体根据众包事件设计出需要公众回答的问题,公众只需按照问题填写信息和简要地回答一些问题。四是建言式任务,公众对众包主题提供建议或进行投票选择。例如,用户转变为编辑记者,为新浪两会选题建言献策;芝加哥公共广播电台创建了一个众包平台,市民可以在线提交他们希望电台研究的问题,以及对网站上的研究问题进行投票。
(四)用户参与
参与众包新闻任务的有些是专业人士,有些则是普通用户。用户参与众包的行为受到动机的驱使,布拉汉姆(Brahma)的调查发现,美国用户主要基于内部动机(如兴趣爱好、自我肯定等)来参与众包新闻,但这并不意味着外部动机(如金钱或物质奖励)对用户毫无影响。
第35次中国互联网络发展状况统计报告显示,2014年有60.0%的网民对于互联网上的分享行为持积极态度,其中非常愿意的占13.0%,比较愿意的占47.0%。“我在现场”的用户发布新闻并没有实质性的奖励,用户发布和分享新闻与其积极的态度有很大关系。一方面,用户能够获得参与新闻生产的满足感和成就感;另一方面,公民信息分享的意识能够不断扩散,促进新闻业的发展和社会的良性发展。新浪采取的物质奖励措施,对于调动公众参与的积极性有很大帮助。无论是免费分享机制还是物质奖励机制,都需因时制宜。
(五)筛选机制
由于网上用户良莠不齐以及用户自身素养、知识积累、判断力的限制,在参与众包的过程中,有可能会出现虚假信息、理性缺失等问题。编辑、记者要注意“把关环节”,在实践中应有一定的操作规范和筛选标准。
“我在现场”客户端实行实名认证,使提供虚假信息的可能性大大降低;其【周边】界面中,有一个LBS定位系统,显示所在位置,并提供周边“新闻地图”;一些客观信息,如当地天气、海拔等的上传,图片是否有处理痕迹,都有技术上的锁定,有效过滤掉一些虚假信息、人工信息;人工核实也是其中重要的一个部分,编辑会打电话核实用户身份;[4]还有一些堵漏机制,发过虚假信息的人会在其信用记录上留下记录,严重时会被拉入黑名单。
摘要：互联网时代,众包作为一种新的模式在很多行业崭露头角,众包新闻是基于用户生产内容的新闻生产,它赋予了新闻生产新的内容和意义,有着不同于传统新闻的生产运作机制,拓展了报道的领域和思路,新闻生产也从封闭变得越来越开放。
关键词：众包新闻,生产机制,平台
参考文献
[1]杰夫·豪(美).众包:大众力量缘何推动商业未来[M].中信出版社,2009:V.
[2]张志安.编辑部场域中的新闻生产——《南方都市报》个案研究(1995-2005)[D].复旦大学,2006:16.
[3]李红梅.浅谈新闻众包的内容生产[J].新闻世界,2014(9):123.
互联网中的众包模式 篇8
“众包”并不是一个新的概念,众包的机制是建立在“总体胜过局部”的假设上,以发挥群体的智慧。在过去的十年间,众包已经扩展到新的领域,并能让人与人之间的距离不断缩短。个体与群体的智慧不同之处在于是两种不同的类型的智慧:专家的主要优势在于拥有丰富的经验和知识;而群体的优势是多样性。了解了这一点,就可以成功地让众包业务度过转折点。
2 众包的生物体现
不管是文学作品还是宏伟的建筑,都是一群人协同工作的结果。每一次技术创新都能使人与人之间的距离不断缩短。随着电子邮件、博客、QQ和微信等事物的激增,如今我们已经快速顺利地与很多人建立了联系。
最早的众包应该来自于生物学。蚂蚁、蜜蜂和其他群居的昆虫具有一种群体智能。如果它们存在意识,那么也是作为整体的群体才能具有的。
人的大脑发出的持续不断的指示,这些指示最终产生了界定自我的行为。我们要由于部分的总和,这是群体智慧和群体意识的结果。它就像是只显示出一种模式的多米诺骨牌。
3 众包的核心机制
众包机制是建立在“总体胜过局部”的假设上。通常情况下都是如此,尤其是在民意非常重要的情况下。复杂的技术问题也通过群体来寻找解决方案,例如,开源软件都是依赖众包。
在过去的十年间,众包已经扩展到新的领域。我们在很大程度上依赖群众,这在几十年前是无法想象的事情。
维基百科是规模最大的在线众包平台。它不只是数字化参考书,还是一个生命体,在拟稿、编辑和解释的过程中创建和生存。2012年,维基百科已经涵盖了用285种语言编写的2200多万篇文章,整个过程都是免费的:77000个贡献者和编辑都是志愿者;用户无需支付任何费用就可以使用该网站。它比《大英百科全书》等百科全书还要大,而且已经抢占了它们的市场。它真正融合了全球的信息,而且没有作者。
维基百科已经经过了飞速的增长的阶段。从2001年诞生之日起,它就开始迅速增长,在5年的时间里,文章的总字数就已经近20 亿。但最近,这个全球知识网络的“生活”开始变得艰难。当前,新内容出现的速度只有2006 年的一半。维基百科创始人Jimmy Wales在2001 年告诉媒体:“网站的贡献者正在流失,而且它也无法吸引到新的贡献者。”
2007 年,该网站达到了断点,其增长开始变得缓慢。当时的贡献者和编辑人数达到了最大值,新文章的数量也同时达到了高峰。该网站每个月有1 万名新编辑加入,但到了2008 年,维基百科每个月要流失1500名编辑;到了2009年,这个数字成了-15000.网站开始崩溃。
当然,衰退出现的一部分原因是:需要记录的内容只有这么多,而容易的内容都已经被编辑好了。而现在维基百科已经非常全面,已经没有多余的历史资料可以提供。
这与有效的承载能力极其相似。维基百科达到了巅峰,但这也让它超过了承载能力。2007年,编辑和新网页的数量达到了转折点,进而开始急剧下降。从那时起,维基百科的增长曲线就逐渐类似于转折点模式。
虽然维基百科的创始人很担心,但和其他自然达到断点的网络一样,这种衰退已经趋于稳定。虽然内容在减少,但使用人数在增加,维基百科的全球访问量仍排在第6 位。这是Google、Facebook、Twitter和很多后起之秀围攻的结果。更小、更缓慢的内容增长可能成为维基百科的秘密武器。
增长对众包网络来说至关重要。群体需要临界质量。10篇甚至1000篇文章不会将人们吸引到网站。快速增长是成为通用资源的必要条件。然而,到了某一点时,数量上的高增长会导致网站实用性的降低。维基百科已经达到了这个点,他现在必须关注质量,而非质量。
然而,维基媒体基金会在2011 年发布了5 年战略计划,明确表示他们的重点是增长。他们希望到2015 年,能让维基百科的规模翻两倍。他们甚至开始雇佣人员来将人们带到这个免费的、非盈利的众包网站。还有什么比自然群体和招聘更对立的概念呢?在不同的语言方面,维基百科确实有很大的增长空间——泰语和意地绪语文章分别只有7700 和11000 篇。但强迫维基百科文章和贡献者数量获得增长,会违背网络的转折点。
想一下印刷版百科全书的价值。让人难过的是,拥有244年历史的《大英百科全书》在2010年停印了。当被问到维基百科带来的威胁时,大英百科全书有限公司的总裁Jorge Cauz这样解释道:“与维基百科相比,《大英百科全书》的竞争优势在于极具威望的信息来源,经过精心编辑的条目和人们对品牌的信任。”虽然这句话正确,但却低估了群体的智慧。人们每次纠正了一个错误或者删除了一个网页时,都会让维基百科更接近于《大英百科全书》模式。但维基百科的优势在于:它的重量没有58公斤,也不需要花费1400美金。
从2006 年开始,评论员就一直在说维基百科正在走向灭亡。德国维基百科的董事会成员Mathias Schindler最近也表示认同相同的观点。维基百科确实正在提高质量和达到平衡,而且必须允许它这样做。众包有利于快速增长,但并不总是有利于质量的提高。
这就是Cauz的主要观点,但他没有完全了解的是,大小对众包网络来说是最重要的。维基百科的高速增长允许它暂时忽略旧的质量模式。和维基百科相比,印刷版的《大英百科全书》缺少了太多的信息,有趣的是,Jorge Cauz开始打造数字化时代的《大英百科全书》。该公司的在线百科全书正在不断地更新,而且接受有专家审核过的用户输入信息。这给该公司带来了创纪录的盈利。
维基百科可以学习《大英百科全书》的新模式。要获得质的提高,群体就必须让位。正如卡内基梅隆大学的教授Aniker Kittur所说:“人们普遍都认为,群体智慧是撒在某个系统之上的精灵之尘,会有神奇的事情发生。但是如果来解决某个问题的人越多,这个问题就越难以得到解决。真的是三个和尚没水喝。”如果你已经获得足够的增长,就要后退来获得继续前进的动力。
群体智慧对于大企业营销来说一直非常重要,但互联网让所有小公司都能从重要的人那里得到建议。现在我们几乎每个使用互联网的人,都会从微博或者微信来得到社会化关怀服务。
4 众包理念在互联网金融的发展——众筹
众筹就是利用互联网进行捐助、集资等金融活动。众筹是一个比较新颖的技术和理念,正以高速发展的态势向前迈进。据不完全统计2012 年美国的130 个众筹平台总共筹集了大约30亿美金,这是美国2011年众筹额度的2倍。
按照众筹的性质大体可以分为四类:捐款型平台、奖励型平台、贷款型平台和股权型平台。
捐款型平台是人们直接对有需要的人或者群体进行金融资助的平台,这就将有需要帮助的人与支持这项活动的人联系在了一起,往往需要资助的人会获得比资助需求更多的资助。
奖励型平台是针对某些有独特能力的人或者创业公司,他们发布一些需求请求捐助者资助,捐助者最终可以获得请求者的商品或者服务的平台。例如:2012年音乐家阿曼达. 帕尔默为了录制她的新唱片而使用众筹平台,共筹集了100 多万美金。那么捐助者得到了她的唱片、亲笔签名的海报和粉丝见面会的机会。这就使得今后的艺术家不再需要唱片公司了。
贷款型平台是专注于一些小型公司提供小额贷款,当然也会提供给个人进行贷款的平台。比如:购房、购车等。这类平台也会提供另外的服务,那就是进行筹款,当然利率要比银行高一些。贷款平台现在是方兴未艾,比如:e租宝、余额宝等。
股权型平台是筹集资金对需要投资的项目按照投资额进行股权划分,待到结算时进行盈亏比例分配的平台。如果盈利则按照比例分红,如果亏损也按照比例进行亏本。这种平台由于资金需求比较大等特殊性,相对说比较少。
当然,现在由于发展刚刚几步,一些众筹平台往往是多种平台的一个混合体。一些发起者进行众筹,参与者结合本身的条件选择众筹项目。
5 众包的瓶颈分析
所谓的专业化,就是一些需求的完成需要较高的专业化知识或者专业化技术,比如:大家一起合作写一部小说,这部小说的水准要达到《红楼梦》的水准。那么,这样的需求由于要求太高,很少或者几乎没有人可以达到,所以通过众包来完成这项工作就是不可能的。
众包项目中的竞标性质的项目,也会影响众包的发展。所谓中标项目就是,利用众包平台发布需求,参与需求的人或者公司进行投标,发布需求者通过投标人资质和实力综合分析来选出一个投标结果。由于投标里中标的结果只有一个,所以势必会影响其他竞标未成功的人,因为他们也花费了时间、精力和金钱来参与竞标了。但是结果却是没有任何的回报。反过来,获益最大的是发布需求的人,因为他们花了最少的成本,获得了竞争充分的胜出者来完成他们的项目。
这就告诉我们,一些特殊需求的项目是不适合众包来完成的。这是众包的性质决定的,但是,这绝不会影响到众包的发展。
6 小结
从外包到众包 篇9
另类状态的工作
约翰·莱昂是美国内华达大学的网络技术人员，到了晚上，他则开始为加拿大卡尔加里的Cambrian House软件公司工作。与内华达的工作有些不同：只有Cambrian肯定了约翰·莱昂的工作，他才能得到报酬。
事实上，莱昂正在参与“众包”（crowdsourcing）。
众包是《连线》(Wired)杂志在2006年6月发明的一个专业术语，用来描述一种新的商业模式，是指一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的(而且通常是大型的)大众网络的做法。
企业利用互联网来将工作分配出去、发现创意或解决技术问题，而参与者则通过网络获取项目。而只有自己的工作成果被企业接受后才能获取报酬，工作地点、状态完全自由掌握。一般情况下，众包的任务通常是由个人来承担，但如果涉及到需要多人协作完成的任务，也有可能以依靠开源的个体生产的形式出现。
对于参与者来说，不仅能获取报酬，更可以体会到参与创新的乐趣。莱昂就认为这种工作是“不用承担任何风险就能参与初创的一部分。”目前，Cambrian已采用了约翰·莱昂开发一种网络程序，可帮助企业安排宴会，公司计划将这个应用软件商业化并进行推广，同时与约翰·莱昂按照约定分配利润。
缘何兴起
目前，众包已经成为新的市场潮流，Google上关于众包的搜索结果一下子飙升至210多万条。为什么这种“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”的草根趋势如此迅猛呢？
1．明势：互联网的普及
在经历了早年“注意力经济”的喧嚣之后，互联网应用得到了进一步的发展，同时培养一大批依赖网络功能价值的用户。
截止到2006年6月份，全球15岁网民数量已经达到7.13亿人。这样庞大的群体为企业使用“一呼百应”的网上劳动力提供了资源。
一方面，策划者与参与者都可以以较低的成本参与这种游戏，并各得其所。企业只需要给那些它们喜欢的创意付费，既增加了企业的影响力，又可以使风险降至最低。
另一方面，因为个人进入的门槛很低，谁都可以参与其中。不仅可以拓展思维，还可以增加新的收入渠道，因此大行其道。
2．看向：理性消费崛起
如果说互联网的普及仅仅提供了一种手段的话，如何使企业的创新活动不成为哗众取宠的噱头则更需要理性的思考。
据悉，全球平均每100个技术研发项目，可以申请专利的技术大约只有5个。而具有商业价值的大约只有一两个。更有研究发现，拥有核心技术、领导世界技术新潮流的全世界500强企业的投资回报率实际上是很低的，甚至经常是亏本的。
对此，Ericvon Hippel教授提出批评，“传统的产品创新方法是，首先由生产商对市场进行调查，然后根据调查结果找出消费品的需求，最后再根据需求设计出新产品，这种方法导致了巨大的资源浪费。”他提出一个新主张，“我们忽略了一种重要的资源——消费者创新的热情和能力，为什么我们不能利用消费者的这种能力？因为没有人比消费者自己更早了解自己的需求。”
在他的倡导下，企业的产品设计逐渐由原来的以生产商为主导，转向以消费者为主导。很多企业也意识到了这种问题，奥迪在2001～2004年开设了虚拟实验室，把产品的设计权交给用户。因为以用户为中心的创新会比以制造商为中心的创新更有价值。
3.取道：企业创新的瓶颈约束
企业要通过盈利性的增长，为股东创造更多的价值，这是企业的使命。实际上，企业最可怕的挑战是——停滞点，很多曾经成功的企业逐渐丧失了领导地位，而一些创新型企业则颠覆了原有的行业霸主，并取而代之，这就是创新的力量。
也因此，对创新的需求引发了创新模式的探索。当这三种力量交织在一起，就形成了无法阻挡的、滚滚的众包狂潮。
这是一个大趋势——越来越多的美国企业以众包的方式制定公司的基本战略、技术创新，解决企业问题。不止Cambrian软件公司，2006年，美国运通、通用电气金融公司、玛氏公司、惠而浦公司纷纷向3000位MBA伸出橄榄枝，通过这些学生来解决它们的战略困境，而将自己高价聘请的顾问和专业研发团队晾在一边儿。
操作三部曲
任何一个商业模式的完成，都需要遵循严格的步骤，众包也是如此。
一般情况下，通过三步可以达成众包。
第一步，找到适合众包的环节。
首先，要确定企业整个价值链活动的构成，并明确企业的核心之所在，是哪些活动构成了公司业务中的“核心之核心”，这应该是企业比竞争对手完成更出色、成本更低的活动。企业可将自己各项能力的成本和质量与标杆企业对比，在图中标出各项能力的位置。然后，在保留核心环节的基础上，找寻哪些业务环节适合做众包。
著名的日用品公司高露洁就曾遭遇到一个牙膏封装的难题，显然，这仅仅是困惑公司运营的一个小问题，并非关系到牙膏配方等方面的核心环节。于是，高露洁尝试利用众包来寻找解决方案。一名专业是微粒加速器的Melcarek提供了解决方案并赢得了2.5万美元。
“办法极其简单，”Melcarek说，“他们的研发人员可能都是和试管打交道的化学家，缺乏物理专业知识。”而如果由高露洁公司的专业人员解决的话，耗费则远远超过这个数字。
应该把什么环节众包出去？这需要考虑企业能力的专业性和独特性，专业性和独特性越高的环节越不适宜众包出去，反之则适合众包（见下图）。只有把握自己特点，并适当采取众包策略，才能发挥真正的效益。
第二步，采取何种众包策略？
找出最适宜众包的环节之后，接下来应该考虑的问题就是如何众包？
因此，众包模式虽然很好，但也并不是每个企业都能操作成功的，企业必须弄清楚自己的能力与目标是否相称。比如，有的企业有适合众包的项目，但是却不具备将这些项目众包出去的一些应用资源；比如平台或者媒介，因此必须选择适合的众包模式。
除此之外，众包也并不是说将项目公布出去就结束，同样也需要对众包进行管理，比如解答咨询有关项目的问题，对项目进度进行约束以及解决方案的法律认可和保密等都需要专业的管理经验。
在此，介绍几种成功的众包策略：
1.专业合作策略
创立于2001年的InnoCentive网站（www.InnoCentive.com）是化学和生物领域的重要研发供求网络平台。这个平台由两方面构成，一方面是由宝洁、波音和杜邦在内的众多跨国公司组成的“寻求者（seeker）阵营”，他们纷纷把各自最头疼的研发难题抛到“创新中心”上，另一方面是隐藏在网络背后的9万多名自由科研人才组成的“解决者（solver）阵营”，他们一旦成功解决这些问题，将获得1～10万美元的酬劳。
宝洁公司借助这样的外部研发人才交流平台，获得了丰硕的成果：内部研发人员依然维持在9000人，但外部研发人员却高达150万人；外部创新比例从2000年的15%提高到2005年的50%，公司整体研发能力提高了60%。
在中国，也有众多类似的网站，比如中国创意交易网、K68、设计竞标网、淘人网、中国征集网、众维在线工作、如易网、沃客网、私活网等数十个。只要你善于借助资源，就会创造出众包的神话。
2.自办活动策略
其实，外包的雏形早已经存在，比如针对大众征集企业标志设计、企业歌征集等，因此，自办活动也可以完成需要众包达成的部分目标。比如，标致汽车曾举办标致设计大赛，发动人们设计自己梦想中的汽车，2005年的获奖作品Moovie出自一名23岁的葡萄牙学生之手。
另外，宜家也通过举办“天才设计”大赛，吸引顾客参加多媒体家居方案的设计，得奖者将获得2500欧元的奖励。通过消费者创意的产品，更符合消费者心灵深处的需求，也就更能促进产品的畅销、长销目的。实际上，只要活动设计合理、吸引人，就必然能达到一呼百应的众包神效。
3.实验基地策略
现实中，存在很多这样的现象，很多人具有活跃的思想、非凡的勇气，以及新颖的设计能力，但没有工具，或者缺乏实验场所。因此，作为工业类、高科技型企业，可以通过开设丰富多彩的实验室，以此吸引更多的众包人才。
宝马就在德国开设了客户创新实验室，为用户提供在线的工具，以此帮助他们参与宝马汽车的设计。类似的做法还有奥迪在2001～2004年间开设的虚拟实验室。实际上，作为新一代人，更喜欢尝试新事物，实验室策略为众多追梦人提供了更多舞台。
4.互动验证策略
在很多时候，通过众包模式，方案从广大的群众中征集到了，但这些往往都是散落的珠子，什么样的思想都有。这其中，有的可以大面积的推广，有的则需要抛弃。那么，如何真切地了解到方案是否具有推向市场的价值呢？美国芝加哥的无线(Threadless)T恤公司就是利用众包来设计新T恤。
该公司网站每星期都会收到上百件来自四面八方的设计。同时，也利用众包模式进行验证——他们把这些设计放在网站上让用户打分。每星期有4到6件得分最高的T恤设计会被投入制造，然而能不能量产还要看公司是否收到足够多的预订单——只有预订单达到一定数量的T恤才会正式被排入生产线。这样一来，企业等于稳赚不赔。无线T恤每星期会颁给得分最高的设计者奖牌和2000美元奖金。这是个三赢的局面：设计者的创意得到发挥，消费者有更多选择，而无线T恤则省下了雇用设计师的费用，而且它只生产获得足够分数和预订单的产品，几乎不可能亏损。
5.协同生产策略
实际上，外包就是协同生产。eBay的核心战略就是众包，从早期的几小类产品，到如今几十万种庞大的产品，eBay的战略依赖微小的个体而完善。而乐高这家世界著名的玩具公司一直鼓励和资助用户们参与公司的各项设计任务，从机器人操纵系统到积木套装产品，每个环节都可以外包。
另外，像OhMyNews是韩国著名的“群众媒体”，现在已有70万读者、4.1万名记者，类似的还有南非的www.reporter.co.za等。他们创造的盈利模式，如果脱离了用户的参与将是不可想象的。
最后一步，就是通过实战进行检验，并不断完善企业利用众包的经验和范围。
众包之所以是一种崭新的商业模式，其中一方面就是因为众包更多的是利用外行的天才设想，而没有局限于自有的牢笼中。
美国麻省理工学院研究科技创新的讲师Karim Lakhani在追踪调查了由26家公司166个众包项目后，得出这样的结论，“事实上我们发现，‘解决者’越是对某个领域不熟悉，越是容易出成果”，“解决者”多元化的知识背景通过那些联结了最广泛的信息、知识和经验的网络连接在一起，这才让众包熠熠生辉。
由于所涉及的多元化背景，对众包的掌握也就需要一个循序渐进的过程，企业一方面要学习利用这种商业模式以降低成本，另一方面也需要学习管理众包的语言。通过实践的检验，看采取的策略是否准确，甚至众包战略是否适合等。我们从众多成功的案例中，完全可以找到一些实现众包的规律和策略。
扩张的疆域
开放性创新的活动由来已久，如何将个体消费者的意见更多地参与到产品的创新活动中成为困扰企业的瓶颈，而众包恰好提供了一种解开瓶颈的方法。
当然，消费者并不能完全取代生产商，他们是在现有产品基础上创造产品的新功能，而这些新功能正是他们所最需要的，充分满足了他们物质或心理上的需求。也正因如此，消费者创新将成为一种不应被忽视的趋势。
但是，众包不同于外包。“很多人认为这是外包，但这是一种误解。”宝洁公司负责科技创新的副总裁Larry Huston评价道，“外包是指我们雇佣人员提供服务，劳资双方的关系到此为止，其实和雇佣关系没什么两样。但是现在我们的做法是从外部吸引人才，使他们参与到这广阔的创新与合作过程。这是两种完全不同的概念”。
此外，二者另一个最大的不同在于，外包强调的是高度专业化，是社会专业化分工的必然结果；而众包则反其道而行之，跨专业的创新往往蕴含着巨大的潜力，受益于社会差异化、多样化带来的创新潜力，由个体用户积极参与获得成功的案例不胜枚举。
然而，这对孪生兄弟还是有着显而易见的相同之处。首先，他们都扩大了一个组织的边界。其次，他们都是网络时代的产物。正是因为网络，使得地理和时间的藩篱可以被忽略，而人力资源价格的不均等是这些商业模式产生的最基本的推动力。
因此，我们可以相信，企业的疆域必将随着众包的风靡更加延伸，也更能创造出一个又一个蓝海。
[编辑 王孟龙]
众包平台 篇10
1 理论基础
1.1 企业动态能力理论
Teece等[2]提出了改变能力的能力即动态能力的概念,并把动态能力定义为公司整合、构建、重新配置内部和外部能力以应对快速变化环境的能力。而至今为止,对企业动态理论解释最为全面的定义是:动态能力是指企业保持或改变其作为战略能力基础能力的能力,通过利用资源的吸收与整合以及通过学习、知识管理等方式提升自身的创新能力而获得新知识和能力,并逐步整合和改进现有的能力和提高效率,使企业在动态、复杂、不确定的环境下获得持续竞争优势。Macher等[3]从学习的3个角度(经验积累、知识表述、知识编码)研究了企业的R&D组织管理流程以及信息技术的应用对于提升企业的流程创新绩效的作用,结果发现:研发团队构成的多样性、研发人员与生产人员交流的密集度和信息技术分布的广泛性都有利于提升组织学习和解决问题的成效。Adams等[4]将组织的资源分为基于组织学习的资源和基于资本的资源,强调了组织学习能力对于企业动态能力尤其是创新能力的影响,同时也探讨了知识管理系统在促进企业重新配置资源方面的作用。
基于动态能力理论的战略目标的实现,需要企业外部组织或人员的合作来实现。但这种合作是基于时间和任务的合作,与其他组织建立的是一种暂时的、不连续的合作关系,只要任务一完成就解除现有的合作关系。然后,又重新发现新的创新机遇,重新寻找新的合作伙伴,开始新的战略实施。吴贵生[5]指出了企业动态能力与企业吸收外部知识能力的重要关系,认为企业的动态能力能够有效的帮助企业吸收外部知识,从而促进企业竞争力的提升。
1.2 认知理论
认知理论是指建立在格式塔心理学的基础上的,在这种意义上也被称为“场的理论”。代表人物是Tolman[6]认为行为作为显见的行为是可以被理解的,它是有目的性的,是根据环境中的目标和导致这一目标的手段之间的关系的认知而来的。所谓认知,并不是个别的感知和部分的知觉,而是对含有格式塔心理学所说的形态知觉这种更大的整体的认识。它也包括对象间的相互关系和意义关系,是在对对象间的手段—目的关系的期待这一形态上成立的。认知过程是个体认知活动的信息加工过程。心理学将认知过程看成一个由信息的获得、编码、贮存、提取和使用等一系列连续的认知操作阶段组成的按一定程序进行信息加工的系统。信息的获得就是接受直接作用于感官的刺激信息。感觉的作用就在于获得信息。信息的编码是将一种形式的信息转换为另一种形式的信息,以利于信息的贮存和提取、使用。个体在知觉、表象、想象、记忆、思维等认知活动中都有相应的信息编码方式。
认知理论的一种解释是认知—感情的一致论。这一说法的基本假设是,我们的信念或认识在一定程度上是受感情的偏爱所决定的。就发包方企业而言,自身对众包模式的认知度、了解度决定了其对众包模式的行为选择及参与意愿。
1.3 激励理论
激励理论由来已久,马斯洛[7]提出了“需要层次”理论,他把人类纷繁复杂的需要分为生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要和自我实现的需要5个层次。1954年,马斯洛在《激励与个性》一书中又把人的需要层次发展为7个,由低到高的7个层次:生理的需要,安全的需要,友爱与归属的需要,尊重的需要,求知的需要,求美的需要和自我实现的需要。马斯洛认为,只有低层次的需要得到部分满足以后,高层次的需要才有可能成为行为的重要决定因素。7种需要是按次序逐级上升的。当下一级需要获得基本满足以后,追求上一级的需要就成了驱动行为的动力。但这种需要层次逐渐上升并不是遵照“全”或“无”的规律,即一种需要100%的满足后,另一种需要才会出现。事实上,社会中的大多数人在正常的情况下,他们的每种基本需要都是部分地得到满足。
2 研究假设与模型
2.1 企业自身属性与其众包参与度的研究假设
开放包容的环境总是有助于新思维的形成。姚明晖等[8]构建了开放、包容的企业文化与环境通过影响组织创新氛围激发员工创新行为的作用机制模型,并指出从长远的角度看,开放、包容的企业文化会提高企业整体的创新意识和接受新事物的意愿,这对企业而言是一笔无形的财富。显然,开放、共享的企业文化会促进企业吸收新事物的意愿。由于不同行业企业所具有的属性特征各不相同,有些企业所处的行业和市场环境竞争较为激烈,企业相关技术的对外开放性程度较低,这就决定了企业的很多相关技术等要素对外保密程度较高,企业愿意采用众包模式进行创新的意愿较低;有些企业所处的市场环境较为宽松,竞争压力较小,除了最为核心的技术之外,其他的相关业务和技术保密性程度较低,因此企业愿意采用众包模式进行技术创新、开放式创新的意愿也就较高。另一方面,企业对众包模式的认同程度和了解程度也决定了企业对众包模式的评价,进而决定了企业参与众包的意愿。
期望理论又称作“效价—手段—期望理论”,是管理心理学与行为科学的一种理论。这个理论可以公式表示为激励力量=期望值×效价。是由北美著名心理学家和行为科学家弗鲁姆[9]在《工作与激励》中提出来的激励理论。Churchill等[10]指出确认是由实际绩效表现和预期的差距而来的,亦即确认系由合并期望与绩效所共同决定的。期望确认理论指出“知觉确认”是以消费者主观去评估绩效表现与比较基准的差异,此评估的直接感受,其中包括了心理因素,其测量问题常是绩效表现与预期接受的程度,其测量的尺度常用“比预期的好”及“比预期的差”。在众包模式中,参与发包方的企业对众包模式的认知会影响到其对参与众包所获得结果的心理预期,进而影响到企业对众包模式的参与度。企业参与众包模式的意愿就越强烈,参与度也就越高。
意愿对个体或群体的行为和能力有明显的促进作用。知识受体的吸收意愿是指在知识转移过程中,知识受体对于转移知识的吸收程度。知识受体的吸收意愿受到知识受体的吸收动机影响。研究认为,企业提供必要的激励措施有助于知识受体增强自身的吸收意愿。知识受体的吸收意愿也成为知识的吸收意图,影响知识转移绩效[11]。韩飞等[12]深入分析了互动导向对企业创新意愿和创新能力的影响,认为采取互动导向能够提高企业的创新意愿和创新能力,而企业的创新意愿能够明显促进企业创新能力的提升。Ajzen[13]指出行为意愿是个体企图执行某种行为的几率,是个体从事某种行为的意向强度。Davis[14]指出行为意愿是参与行为最有力的预测指标,行为意愿和参与行为之间存在着极强的正相关关系。因此本文认为,发包方企业的开放性程度、对众包的认知度以及所处行业众包的参与度越强,发包方企业对众包的重视程度就越高,对众包的相关时间、精力等投入就越多,参与效果也会越好,因此提出假设:
假设1a:企业开放性对其参与度有显著的正向影响。
假设1b:企业所处行业对众包模式的参与程度对其参与度有显著的正向影响。
假设1c:企业对众包的认知成熟度对其参与度有显著的正向影响。
2.2 企业动态能力与众包模式参与能力的研究假设
企业动态能力理论的逻辑思维是:外部环境分析→定义新的创新机遇→制定响应新的机遇的战略→寻找完成新创新机遇的合作伙伴→合作竞争→新的竞争优势并结束现有合作。即在外部环境分析的基础上,发现和定义新的机遇,并制定出响应的战略,选择暂时的、不连续的伙伴来完成特定战略,通过合作竞争,取得新的竞争优势,在完成预定的战略后解散现有的合作,再回到起点去寻找新的创新机遇。通过不断创新来保持企业在超级竞争环境下的持续发展。基于动态能力理论的战略目标是不断创造新优势。因为在瞬息万变、不可预测的环境下,所有的竞争优势都是短暂的,若固守在保持原有的优势上将导致更大的灾难。只有认真地、不断地和出其不意地打破现有平衡,快速响应机会和企业内外资源的重构,形成一系列暂时的、不相容的新优势,才能保证企业持续的竞争优势。因此,动态能力战略实质是一个创新战略。企业在成长中开始形成或拥有一系列的资源与能力,而这些资源与能力(如组织资本与技术能力)是在特定的市场机会开发中形成的。在市场变化的情况下,它们的价值是有限的,因此,需要企业对这些资源和能力进行更新,以形成新的动态能力,只有这样才能开发利用新的市场机会,推动企业成长。
企业动态能力包括了资源整合能力、挖掘学习等方面的能力。李贺[15]认为企业的动态能力具有异质性和不可竞争的核心能力,是企业的各种能力转变为整体优势的整合,是企业竞争优势形成的核心。动态能力较强的企业在利用众包模式进行开放式创新的过程中对收到的知识流的理解、吸收能力显然更强;相反,动态能力较弱的企业在此过程中吸收知识流的能力也相应的较弱。企业的动态能力越强,就越能促进企业取得良好的创新效果,因此,提出假设:
假设2a:发包方企业资源整合能力与其参与众包模式进行创新的参与效果有显著正相关影响。
假设2B:发包方企业挖掘学习能力与其参与众包模式进行创新的参与效果有显著正相关影响。
2.3 企业客观条件与众包参与能力的研究假设
如果发包方企业有过在网上发包的相关经验,那么这一经历就会增进发包方企业参与众包模式的能力,增进企业在发包过程中吸收外部知识的能力。廖秋林[16]认为创新机制是企业核心竞争力的灵魂,建立企业内部创新机制是企业保持长久生命活力的根本措施。以制度建设为主要内容,采取各种积极措施,建立完整有效的企业创新机制,以应对企业内外环境的变化,保持长盛不衰的竞争力。企业内部创新机制、平台的完善性,尤其是针对众包模式所建立起的创新平台和创新机制的完善性会显著影响到企业在众包模式中吸收、整合相关知识的能力。宋喜凤[17]从感知易用性、感知有用性、外部激励、自我能力提升、沉浸需要等方面分析了参与者行为动机,得出的结论显示外部激励对参与者行为选择具有重要的正向影响。而企业对众包的资源投入力度、投入能力会对企业的激励措施、激励力度产生影响,进而影响到参与者参与解决问题的热情,进而对众包模式的效果产生影响。因此,提出假设:
假设3a:发包方企业参与开放式创新的相关经验与其参与众包模式进行创新的参与能力有显著正相关影响。
假设3B:发包方企业内部利用众包的平台机制与其参与众包模式进行创新的参与能力有显著正相关影响。
假设3c:发包方企业资源投入能力与其参与众包模式进行创新的参与能力有显著正相关影响。
2.4 企业众包模式参与度与参与效果的研究假设
个体从事某一项活动所投入的时间和精力代表了其对待该项活动的重视程度,也决定了其从事这项活动将会取得的效果。一般而言,对一项事物的重视程度越高,参与度和投入度也就越高,所取得的结果一般也较好;反之,对一项事物越不重视,参与感就越低,投入的相关时间、精力就越少,所取得的效果也就越差。因此,本文提出以下假设:
假设4:发包方企业对众包模式的参与度与其参与效果有显著正相关影响。
2.5 企业众包模式参与能力与参与效果的研究假设
发包方企业的众包模式参与能力是指企业在众包过程中作为接收方对于知识源传递来的知识的理解、转化和吸收的水平。张亮[18]认为知识受体的众包模式参与能力主要来自于知识受体的经验积累,即知识受体参与的项目研发、市场开发以及其他的项目活动。只有知识受体拥有较多的经验积累,知识受体才能对传递过来的知识进行良好的理解、判断并消化与吸收,增强企业的创新能力。凌彭[19]研究认为,知识受体的众包模式参与能力与知识转移绩效有明显关系。知识受体的众包模式参与能力越强,知识受体越容易掌握知识源知识,转移的只是质量和数量越多,知识转移越顺利,企业创新效果就越好。因此,本文提出以下假设:
假设5:发包方企业众包模式参与能力与参与效果有显著正相关影响。
2.6 企业众包模式参与度与参与能力的研究假设
企业参与众包模式的程度越高,对众包的时间、物力等方面的投入就越多,这明显会促进企业加深对众包运作模式、关键点等方面的了解,进而提升其运用众包的能力。因此,本文提出以下假设:
假设6:企业众包模式参与度与其参与能力有显著正相关影响。
2.7 研究模型
综上所述,将本文提出的研究假设纳入本章所提出的研究框架,形成实证模型,如图1所示。
3 研究设计及问卷收集
根据前文的研究及变量的定义和测量,综合期望理论、认知理论、企业动态理论等方面的经典量表,以及众包理论现有研究结论,并借鉴了Venkatesh等[20]学者的绩效期望、努力期望、社会因素和促进条件等方面的量表,凌彭[19]知识吸收意愿、吸收能力、知识转移绩效、创新绩效方面的量表,杨卫丽[21]企业参与众包行为量表,得到了本研究的量表,有关变量的题项共有33个,如表1所示。问卷分为两部分,第一部分是关于企业信息的调查,第二部分是变量的测量,其中观测变量的测度选用Liker5级评分法,从完全不同意到完全同意进行评价。论文特别强调了对问卷调研的目的的学术性以及保密性,这有助于提高问卷答题的完整性与回收率。
问卷发放主要以网络形式为主,在2015年5月至8月期间,在国内知名的众包平台———猪八戒网站上进行数据的收集。猪八戒网是目前中国最大的在线众包交易平台,服务交易品类涵盖创意设计、网站建设和生活服务等多种行业,汇集了成千上万的网络大众来帮助企业或组织解决各种问题。因此我们主要是主要通过与猪八戒网站平台上的企业用户开展联系,通过电子邮件、站内信、留言或电话等形式对猪八戒网络平台上的企业用户进行问卷发放和回收。问卷共发放300份,收集到181份问卷,回收率60.3%,其中有效问卷162份,有效率89.5%。
4 实证分析及计算结果
4.1 问卷信度和效度检验
通常用Cronbach’sα系数检验问卷指标内部一致性的常用检验标准,一般认为变量的Cronbach’sα值大于0.7即可以满足量表的信度要求。根据变量的平均变异萃取量(AVE)评估收敛效度。一般认为:AVE值超过0.5,问卷符合要求。量表的信度分析,如表2所示。
从表2看出,所有变量量表的Cronbach’sα系数值都超过了0.7,所有变量的AVE值均超过0.5,表明问卷量表不仅是稳定可靠的,而且量表的收敛效度也比较好。
4.2 结构模型分析
本研究通过运用AMOS20.0经对数据和结构模型的处理分析,得到的初始整体模型拟合指标,如表3所示。
模型的拟合指标符达到要求,数据与模型的匹配度较好,模型的整体拟合情况符合要求。模型路径系数的估计统计量以及对应假设的检验结果,如表4所示。
除了假设H3b未被验证外,其他假设均通过验证。根据表4的结果:企业自身属性对其参与度的影响非常明显,企业动态能力、参与度和参与能力等因素对参与众包取得良好效果也都发挥了一定作用。
5 结论及建议
5.1 研究结论
在企业自身属性方面,企业自身的开放程度、开放文化、自身业务所决定的开放性以及所处行业的开放性水平能够有效的影响到企业的行为选择,企业所处行业中其他企业对众包的参与程度能够有效的影响企业对于众包的认知,进而影响企业对于众包模式的认同感和参与度。企业对于众包模式的参与程度决定了企业对于众包的重视程度和投入程度,很大程度上决定了企业的努力程度,通常,意识决定行为,较高的参与会有效促进企业提升企业在众包过程中的参与能力、学习能力,进而提升企业通过众包模式所取得的参与绩效。
企业在众包方面的相关经验、内部与众包相关的平台、机制的完善性以及资源投入能力等一系列客观条件对企业参与众包模式取得的效果有明显的促进作用。相比之下,企业动态能力对企业参与众包效果的促进作用不明显,而企业对众包的参与度对参与能力有明显的支持作用,通过深入分析可以发现,企业参与众包的效果受多种因素的影响,其中对众包的认知和参与度是一个重要因素,它不仅可以直接促进参与效果的提升,还可以通过促进参与能力间接提高参与效果,而企业的动态能力知识一个基础因素,它对提升企业参与众包的能力有一定的基础优势,但企业能否将其转化成现实存在的能力和优势,以及有能否充分发挥自身的能力都存在不确定性。
需要指出的是企业的客观条件对企业参与众包能力的促进作用为负值,即对其有负影响。与开始的假设相悖。然而经仔细分析可以得出,企业拥有较为优越的客观条件虽然会在短期内使其获得相对其他企业而言较强的参与能力,但长期来看,会降低企业的学习主动性和参与热情,进而不利于企业持续提升对众包的认知和参与能力。
5.2 研究建议