行风问题

行风问题（精选9篇）

行风问题 篇1

超限检测站是公路部门的“窗口”执法单位, 更是公路部门对外宣传、辐射的前沿和平台, 人员的服务态度、服务意识、服务能力直接影响到公路部门社会形象, 影响到社会对公路部门、交通行业的评价和认可, 事关发展大局。由于种种原因, 超限检测站及治超工作已成为媒体关注的焦点, 其中包括一些负面报导。超限检测站的政风行风建设直接关系到公路部门甚至交通行业的政风行风建设和民主评议结果, 成为公路部门政风行风建设的重点部位。扎实开展好行风建设工作, 对预防公路“三乱”, 确保规范执法, 尤为重要。政府还贷二级公路收费取消后, 部分原二级公路收费站改建为超限检测站, 全省普通公路超限检测站共增加到149个, 超限检测站的政风行风建设成为交通行业政风行风建设的重要内容。笔者结合超限检测站工作实际, 就超限检测站政风行风建设浅谈自己的看法。

一、存在问题

一是极个别单位没有认真落实“谁主管、谁负责, 谁分管、谁落实”和“管行业必须管行风”的原则, 政风行风建设停留在文件上、口头上及形式上;没有像重视业务那样重视政风行风, 没有像关注经费那样关注政风行风, 没能树立整个交通行业上下一盘棋思想, 总认为政风行风是上级部门的事、是其它单位的事, 做与不做一个样, 做多做少一个样, 检查是走形式、走过场, 突击一下就能过。

二是极个别执法人员素质较低, 应懂的基本法律法规不懂, 应知的业务基本知识不知, 应会的基本业务技能不会, 应有的基本服务意识没有, 对行政相对人没有耐心, 爱理不理、指手划脚、吆五喝六等, 甚至有的徇私枉法、与不法经营业户、车主、司机勾结等违规违纪现象, 一个人影响了整个单位、部门形象。

三是政风行风建设追究机制尚未完全建立, 存在“地方 (部门) 保护主义”、“护犊子”和“家丑不外传思想”;对违规违纪人员“护短、包庇”, 追究机制执行不到位, 违规违纪人员没有得到应有的处理, 没有对其他人员产生“处理一个、教育一片”的效果。

二、原因

(一) 一些地方政府对治超工作重视不够, 部门协作不紧密、治超推进难度大, 这是超限检测站政风行风建设难的现实原因。

根据治超长效机制实施意见, 治超工作坚持“政府主导、部门联动”的工作机制。但, 由于治超工作不像招商引资对经济发展的拉动作用、不像投资建厂对财政收入和就业的刺激作用那么明显, 且持续时间长、矛盾多、见效慢, 一些地方政府没有从全国全省治超一盘棋考虑、从保障人民群众出行安全考虑、没有从营造发展环境考虑, 对治超工作重视不够, 体制尚未完全落实, 制度不完善, 机制不灵活, 保障不力等, 不法司机闯站、闯岗、聚众到超限站滋事现象时有发生, 小报记者到超限检测站不实报导、为超限车辆讲情、变相要挟等时有发生, 达不到要求, 就乱讲、乱说、乱报导, 造成社会对超限检测站工作产生误解和疑问, 超限检测站政风行风建设环境异常艰难。

(二) 治超经费保障机制未建立, 存在“以罚养站, 以收养人”现象, 是超限检测站政风行风建设难的客观原因。以前, 由于经费没有纳入预算, 治超工作确实存在“以罚养站, 以收养人”现象, 上级部门检查时也发现, 媒体也关注过, 主管部门也心知肚明, 但苦于经费不足, 顽症很难解决。试想, 靠罚款治超只能是越罚越超, 靠收费养人怎能搞好政风行风建设。

(三) 治超队伍准入关标准低、人员素质参差不齐, 是超限检测站政风行风建设难的主观原因。

三、对策

(一) 明确一个中心:坚持政府主导

随着治超工作的深入开展, 各县区政府对治超工作的重视程度越来越高。自去年中央媒体曝光淮滨县车辆超限超载问题后, 信阳市积极探索治理车辆超限超载新途径, 从源头上治理车辆超限超载。推行治超人员财政供养, 解决靠罚款养人问题。过去, 一部分治超站工作人员工资待遇没有着落, 治超站只能靠罚款解决这些人的工资待遇, 造成以罚养人问题。2102年以来, 信阳市积极推行治超机制改革, 增加治超工作人员编制, 实行定岗定员。目前, 淮滨县人民政府对治超人员定编定岗80人 (其中交警10人, 运政16人, 路政44人, 督导10人) , 工资及经费全部纳入财政预算。息县人民政府也解决了76治超工作人员编制, 治超工作人员工资、经费全部纳入财政预算。对治超工作人员实行财政供养, 改变了过去靠罚款维持治超工作运转的局面, 促进了治超工作的规范化。超限检测站人员规范执法、文明服务形象赢得了社会的认可, 树立了崭新的交通公路人形象。只有政府重视, 超限体制理顺, 执法环境改善, 超限检测站的政风行风建设才能有良好的土壤。

(二) 抓住一个关键:加大培训教育

加强超限检测站政风行风建设, 培养、造就一支政治素质高、业务能力精、服务意识强的执法队伍是关键。要通过采取以会代训、执法人员自学、集中学习和业务骨干上门培训相结合等形式, 定期、不定期加大对治超执法人员的法制观念和相关业务知识培训, 增强法律法规意识, 加强人员思想教育和警示教育, 加大惩处力度, 建立使人不愿腐败、不敢腐败、不能腐败的廉洁自律机制。

(三) 注重一个环节:强化执法监管

一是抓好制度建设。针对规范执法重点部位和环节, 从制度建设入手, 把制度建设贯穿于执法工作的各个环节。努力建设结构合理、配置科学、程序严密、制约有效的权力内部运行机制, 全面实行岗位目标责任制。明确岗位职能, 细化岗位任务, 落实岗位责任;认真推行服务承诺制, 严格落实交通部“十不准”、“五不准”, 省交通厅“五条禁令”“交通行政执法人员行为规范”, 省公路局“九项承诺”、“八条纪律”等规定。实施“阳光治超工程”, 将“批准部门、主管部门、限载标准、处理标准、执法人员、举报电话、处理流程”等在站显著位置公开, 便于群众监督。

二是开展执法督导。成立专门督导机构, 添置执法督导暗访车辆等装备, 每月对超限检测站规范执法稽查不少于二次, 重点督导执法人员执法不规范、形象差、执法粗暴、“六个意识差”及执法文书、程序不规范等问题。

三是建立远程监控。对超限检测站安装远程视频适时监控系统, 逐步实现“省、市、站”三级监控, 努力提高规范执法、科学监管能力。

(四) 打造一面旗帜:严格责任追究

严格落实责任追究制。公示举报电话, 实行有奖举报, 自觉接受社会各界监督举报。对违法违规工作人员实行责任追究, 从有关部门抽调骨干力量组成督查队, 督查联合治超综合执法情况, 严查违规违纪执法人员, 一经查出, 坚决给予有关责任人和责任领导党纪政纪处分。

行风问题 篇2

上半年，卫生系统纠正医药购销和医疗服务中不正之风工作虽然取得较好的成绩和效果，但还存在许多问题需要探讨解决，主要有以下几点：

1、纠风工作发展不平衡

上规模医院的纠风工作开展比较规范，基层医院和农村卫生院的纠风工作措施不够得力、力度不够。相对来讲，基层医院和农村卫生院的纠风机制尚未健全、有一部分制度得不到有效执行，药品招标采购机制尚未健全，出现薄弱环节和漏洞也较多。下半年纠风工作中要把基层医院和农村卫生院作为重要的内容来抓，力求总体推进、稳步发展。

2、药品集中招标采购工作还有待进一步规范

实行药品集中招标采购已进行多年，虽然不断深化，取得了有目共睹的成效，但在运行中还存在一些问题。一是供应厂家和配送企业履约不够到位，供应厂家和配送企业未能按合同供货、造成临床部分品种缺药现象等；二是有个别单位仍然在使用非中标品种，在全市督查时发现并及时制止；三是省厅规定的实施电子商务网上采购，经检查还有个别单位执行不够到位、网上采购的比例偏低等等，这些问题有待于在今年的工作中加以改进。

3、纠风查处的手段和措施不够有效有力

医药购销和医疗服务中存在的收受“红包”、回扣、开单提成等不正之风，由于取证困难等原因，查处起来难度较大。

4、医疗执业行为还须进一步规范

医疗执业行为不规范是导致不正之风产生的重要原因之一，通过检查督查，发现还有存在开大处方、滥用抗菌素、乱检查等现象。必须严格处方管理和合理检查、合理用药、合理使用抗菌素等规定，结合医院管理，进一步规范医务人员的执业行为，从制度上、源头上纠正不正之风。

5、医疗市场秩序整顿力度还须进一步加强

通过加大对非法行医的打击力度不断加大，医疗市场秩序得到进一步净化，但是还不尽人意、非法行医的现象时有发生，特别是在农村和偏辟地区更加严重，尤其的无证牙科行医屡禁不止。由于非法行医行为的隐蔽性、流动性，查处有一定难度。卫生执法队伍人员不足，设备不全也是其中原因之一，要进一步加大对非法行医的打击力度，坚持不懈抓好医疗市场整顿，净化医疗市场秩序，保障人民群众的就医健康安全。

6、纠风工作长效机制有待于进一步健全完善

我局十分重视纠风长效机制建设，特别是各项制度的建立健全，但是总体看来，还存在较大的差距，必须进一步健全完善，要进一步探索研究制度的执行实施，使纠风工作变成一种常态管理，用制度来制约规范，发挥长期效应，推进纠风工作不断深化发展。

（三）下一步纠风工作的思路和对策

1、不断建立健全纠风工作领导机构和工作班子，第一把手负全责，分管领导直接抓，办事机构具体抓，要强化责任落实，把纠风责任制工作抓紧抓好，认真落实二个《实施意见》和《评分标准》，推进纠风工作开展。市卫生局作为纠医专项治理牵头单位，全市纠风专项领导小组组长是副市长张丽冰，副组长是张亦兵局长，成员有吴春发组长等、办公室设卫生局纠风办，我们要负起责任。9月份准备召开一次纠风局际联席会议，综合协调落实纠医工作。这方面荔城区、涵江区、城厢区工作做的比较好，已经开始进行，各县区也要相应开展、切实抓紧抓好。

2、继续做好药品集中采购工作，研究探索解决运行中出现的问题，加大对电子商务、网上采购的监管力度，重点抓好新年度招标工作。要认真研究基层医院和农村卫生院药品采购形式，如循质循价或是跟标等形式的研究，制定出切实可行的办法，保证药品集中采购工作总体推进。

3、进一步规范医疗机构和医务人员的执业行为，要紧密联系医院管理工作实际，把纠风工作的重点落实在医院的管理工作之中去；下半年准备召开一个会议专门研究部署规范医务人员的执业行为，并组织有关人员进行督查，切实把纠风工作落到实处。

4、加大对非法行医的打击力度，进一步净化医疗服务市场，还要特别查处在合法医疗机构内有不合法的医务人员执业行为。下半年由市卫生监督所牵头，市卫生局行风监督员等有关人员参加，组织一次全面的督查，形成监管高压势态，使医疗服务市场管理进一步规范，保证人民群众的健康安全。

5、进一步建立健全纠风工作长效机制，在去年有关制度健全完善的基础上，重点抓好制度的落实，结合民主评议政风行风工作对各种制度落实情况进行督查，发挥制度的约束作用、监管作用、用制度来保证纠风工作落到实处。

二、关于民主评议政风行风工作

（一）上半年的工作情况

2008年，我局按照市纠风办的要求，扎扎实实深入开展民主评议政风行风工作，主要做了以下几个方面的工作：一是加强领导，层层负责。第一把手亲自抓评议工作，调整充实了民主评议领导小组和工作机构，市卫生局局长和各单位领导签订了责任书。8月26日市卫生局局长张亦兵带领有关职能科室负责人作客行风热线，现场接受群众咨询和投诉，现场接受14个电话咨询、当场答复解决10个问题，还有4个问题马上交职能部门督办，受到群众的一致好评。二是注重教育，统一思想。召开了民主评议政风行风动员大会，加大了思想教育力度，多渠道多方位开展教育，澄清模糊认识。在全市卫生系统进行廉洁自律及优质服务系列教育，利用我市的镇痛泵事件进行警示教育，这次活动得到省卫生厅高度评价，全系统的思想认识有了很大提高。特别是开展向援川医务人员学习活动，用援川医疗队和防疫队的先进事迹激励大家，典型和榜样的力量进一步提高了搞好评议的自觉性和积极性。三是强化措施，纠评结合。在评议中，加强对纠正医药购销和医疗服务中不正之风工作的专项治理工作，对收受“红包”、回扣、开单提成、乱收费等不正之风进行专项治理，进一步规范了合理处方、合理检查、合理收费和合理使用抗菌素等执业行为。四是结合实际，选题评议。按照市纠风办的要求，选择“加强新型农村合作医疗管理，切实维护参合农民权益”议题进行评议，制定了详细的实施意见和评分标准，下达了专项文件，并在网上公开承诺。五是铁心整改，取信于民。认真解决政风行风存在的问题，市第一医院针对群众反映的问题主动切入，加强沟通，较好地解决医患矛盾问题。全系统对群众反映的热点问题，做到有调查、有整改、有反馈，对市纠风办下达的问题，进行认真整改。

（二）下一步的工作任务和措施

今年的民主评议政风行风工作任务十分繁重，特别是卫生系统的评议工作在全市各被评单位中处于十分突出的位臵，今年的卫生系统列为重点评议单位是经市纪委常委票决通过的。国务院纠风办要求“教育、卫生两个专项要力争在两年内基本完成治理任务，不再成为群众反映的强烈的突出问题”。这就给我们提出新的更高的要求，我们必须认真研究解决卫生行风的重点、突出问题，采取有效措施，努力完成上级提出的工作要求。市卫生局张亦兵局长多次强调，卫生行评工作必须以人为本，以民为本，以解决群众反映的热点难点问题为重点，是我们工作的出发点、立足点、和归宿点。要通过我们的工作，使群众对卫生工作有更多的理解和支持。群众反映的问题，属于法律法规的要认真解释，属于医疗纠纷的要引导走法律处理道路，不能解决的要做好说明工作，能解决的一定要立马解决，群众利益无小事。要通过解决群众反映的问题，加强卫生行风建设，促进卫生事业发展。所以张局长反复强调，卫生系统民主评议政风行风工作不能哗众取宠、不能好大喜功、不能矫揉造作、不能跑马观花走过场，应该脚踏实地、扎扎实实地办几件事，认认真真地解决几个问题，要以民为本，为群众办一些实实在在的事。例如农民群众的农合保报销问题，你给他解决了，农民就高兴了，我们所要的不仅仅是行评的名次，而是要得到群众的认可，金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。我们今天的这个协调会，就是按照张局长的要求召开的，要力争地把它开成一个求真务实、有序有效的会议，力争通过这次会议能解决一些问题，给群众带来一些实惠，达到进一步改善行风，促进卫生事业发展的目的。为此，下一步除了按《莆田市卫生局2008年度民主评议政风行风工作实施意见》要求做好工作外，要办好以下几件事：

1、认真开展选题评议工作

今年的选题评议议题是“加强新型农村合作医疗管理、切实维护参合农民权益”。这是市纠风办指定的选题，说明这个选题非常重要，我们身上的责任非常重大，我们的使命非常光荣。新型农村合作医疗是党和政府的惠民政策，市委市政府十分关注，据农卫科何科长介绍共有11个部门都在关注此事，社会舆论也十分重视，报纸、电视用很大的篇幅来报道，广大农民群众更是关注，因为这是他们的切身利益，8月26日市卫生局张局长在行风热线直播间接受群众投诉咨询、打来14个电话，其中有8个是关于新农合的。党和政府的信任、社会各界的关注、农民群众的关切，我们感到肩上担子很重，因为这项政策还在刚刚实施起步阶段，有些问题还需要不断完善，而我们的这方面人员又少，市卫生局农卫科仅有2个人，各级农合保中心面临的困难也很多，但是他们克服种种困难，孜孜不倦地奋战在这个关键的岗位上，尽心尽职为农民群众服务，作出了很大的贡献，市卫生局感谢您们，人民理解你们。我们在看到成绩的同时，也要认识到我们的工作还有存在不足的地方，群众还有对农合保政策不理解的地方，还有一些怨言和意见，我们今年选这个题就是要更好地改善我们的工作，取得群众的理解和支持。今年的选题评议是全市卫生系统纠风和民主评议政风行风的工作重点，搞好了可以提高卫生系统的社会知名度和群众的信任度，搞不好会对卫生系统的行风建设以至卫生事业的发展造成极坏的影响，可以说是“成也萧何，败也萧何”，我们没有退路，没有其他选择，只有尽最大努力把这个好事办好，实事办实。关于新农合具体工作等下何黎仙科长会从业务角度进一步阐述，请大家按她说的办，我这里对今年开展选题评议实施意见及考评标准作一些说明（略）。这个意见是我们经过调查研究，多方征求意见，特别是征求分管领导和职能科室的意见后形成的，经过局党组批准实施的。

2、认真解决事关群众切身利益的行风问题 我们开展纠风和民主评议政风行风的目的就是要解决群众反映的涉及卫生行风的热点、难点、重点、焦点问题，这些问题涉及群众的切身利益。最近省卫生厅下发了《关于开展侵害群众和企业利益专项治理工作实施方案》，这个方案重点是开展“搭车收费”专项治理工作。专项治理工作从2008年8月开始至2009年12月结束，时间跨度一年余，可见上级对解决群众切身利益问题是十分重视的。根据我市卫生系统的实际，要做好以下几个方面的工作：

一是要规范医务人员的执业行为，严格合理检查、合理处方、合理用药、合理使用抗菌素等医疗规范，切实减轻群众负担。8月26日有一个群众在行风热线提到就诊不到2小时，医生要求做2次CT，他的意思是这么短的时间做2次CT会不会影响孩子的身体？还有一个意思是做2次CT需要不需要？有没有加重病人负担？这个问题反映了群众对临床反复检查是不满意的，如果临床需要，也要给病人解释清楚，还有超量应用抗生素等问题，都是我们应该整治的重点，必须抓紧抓好。

二是要规范收费行为。5月份我和建明对一些医院进行两费控制检查，就发现一些不按规定收费的行为，有另立项目收费、套错编码收费、分解项目收费等等，但也存在漏收、少收的现象，总之要按规定收费，该收的一定要收足收够，不该收的不能收，也不能多收。还要做好服务价格和药品价格公示公开工作，要在有关科室标明检查、医疗服务标准，如放射科、检验科、手术室等科室，要详细标明价格，让群众看放心病，花明白钱。

三是要及时解决群众反映的问题。各单位纠风办、监察室要有专人负责接受群众投诉，要及时召开有关会议研究群众反映的问题，有些问题如果及时解决了，就是一件小事，如不及时解决，就会变成大事，矛盾越来越大，甚至激化，演变为医疗纠纷或恶性事件。所以我们这些办具体事的人要尽心尽职任劳任怨，虽然有时还不被人理解，但是我们要认识到每解决一个问题，就是为医院建设多作一份贡献，就是为人民群众多办一件好事。处理投诉要做好记录，例如8月26日14个问题，市卫生局都要书面向广电中心报告，反馈给群众并在网上公示，只要我们把每件群众的事放在心上，社会各界和人民群众是会理解和支持的。

3、加强督查，确保工作取得实效

无论纠风或民主评议政风行风，督促检查都是重要手段，要抓好日常的督查，按照既定的工作计划和安排，抓好督查督办。今年我们聘请了9名行风监督员，这些行风监督员有长期在卫生战线工作的老同志、有人大代表、政协委员、模范共产党等，具有代表性、权威性、专业性。他们为了卫生行风建设做了大量工作，前个阶段深入到各单位进行调研摸底，下午还有到各单位督查和明察暗访。下午的工作十分重要，希望各单位引起重视，切实抓紧抓好，现就督查和明察暗访工作安排说明一下（略）。

行风问题 篇3

一、《政风行风热线》节目特色分析

西藏电台开办《政风行风热线》节目数年来, 《政风行风热线》节目越来越“叫好又叫座”, 实现主办单位、上线单位和受众“三赢”。《政风行风热线》节目呈现出以下几个方面特点:

(一) 创新了舆论监督模式

舆论监督的传统常规模式经常会遇到“五个难点”:获取线索难、采访取证难、抵挡说情难、预防刁难难、播发报道难。这是因为, 媒体不是职能部门, 缺乏强制性, 而作为行政监督虽然具有一定的强制性, 但缺乏媒体的社会影响力;群众监督具有很大的广泛性, 但不易被重视。《政风行风热线》则把舆论监督与群众监督、行政监督、法律监督有效结合起来, 克服“五难”, 以直播形式进行舆论监督。多年来, 西藏电台《政风行风热线》基本做到了监督者满意、党委满意、群众满意的“三满意”, 确保帮忙不添乱、鼓劲不泄气、严管不出事。西藏各族听众形象地称《政风行风热线》为密切干群关系的“连心桥”、解决社会矛盾的“减压阀”、加强政风行风建设的“监督岗”、提升党和政府形象的“展示台”。西藏电台《政风行风热线》节目的开办, 开阔了舆论监督的视野, 创新了舆论监督的方式。

(二) 发挥了广播独有优势

西藏电台《政风行风热线》节目充分发挥了广播独有优势。首先是充分发挥了新颖多样的互动性。每期《政风行风热线》节目通过多路热线电话和手机短信平台与广大听众即时广泛互动, 形成互动立体:主持人、政府部门嘉宾与听众之间互动;某部门做客直播室, 整个行业系统同步收听, 整个行业与听众之间互动;各部门解决、处理问题和记者跟踪采访, 记者连线报道与听众之间互动。其次是充分发挥了选择话题的贴近性。做客西藏电台《政风行风热线》节目的都是西藏自治区政府主要职能部门, 涉及西藏各群众生活生产的方方面面。《政风行风热线》节目始终把自治区党委政府的中心工作同普通听众关心的热点、难点问题紧密结合, 并把这些热点、难点作为节目的重要内容。“一人咨询, 万人了然”、“一人投诉、万人监督”, 最大限度地实践了“三贴近”原则。最后是充分发挥了解决问题的时效性。在西藏自治区纠风办的大力支持下, 《政风行风热线》记者全程跟踪节目中受理投诉的热点、难点问题, 并及时报道播出事件进展, 大大提升了广播的影响力和上线单位的社会信誉度。例如, 拉萨市公安局做客某期《政风行风热线》节目时, 一位出租车驾驶员举报拉萨有无证照上路营运的情况, 相关嘉宾当场表示将立即查实。节目结束后, 拉萨市公安局立即会同自治区纠风办工作人员对拉萨市出租车市场展开调查和整治, 并及时播报事件进展, 既化解了矛盾, 又维护了拉萨市出租车市场依法有序运营。

(三) 延伸了广播媒体功能

广播电台是党、政府和人民的“耳目喉舌”, 但《政风行风热线》节目开办后, 电台已经不再仅仅局限于传统“喉舌”和“舆论工具”, 而成为党委政府政务公开的有效载体和平台。尤其是西藏电台藏语《政风行风热线》节目开播以后, 西藏自治区政府部门走进直播间用汉语和藏语两种语言定点定时, 阐明政策、发布政令、听取民生和受理投诉。西藏电台《政风行风热线》节目的开办, 不仅进一步丰富了广播媒体的内涵, 而且还进一步延伸了广播媒体的功能。

二、《政风行风热线》节目创新探索

(一) 创新认识

1. 创新是《政风行风热线》节目在全媒体下保持主流地位的必由之路。

传播格局正在发生深刻变化, 以手机为主的移动终端已经成为信息传播的第一平台, 广播电台等传统媒体受到巨大挑战, 呈现“边缘化”趋势。广播电台具有简便、快捷、覆盖面广等特点, 而且它可以借助电话、短信等现代通信工具, 变原来的单项传播为如今的双向交流, 这就使得它在向受众传播和与受众沟通时更直接、更简捷、更方便、更有效。西藏电台《政风行风热线》节目正是充分利用现代通信工具, 建立起了全新的运作方式:邀请政府有关职能部门负责人做客直播间, 现场直播, 与听众直接对话;记者跟踪采访, 连线报道反馈督办进展。在节目直播过程中, 各族群众只要拨通电话, 就可以直接跟嘉宾进行交流和沟通, 淋漓尽致地体现了广播的灵活性和便捷性, 发挥了独特的优势, 继续保持了主流地位。

2. 创新是《政风行风热线》节目不断满足群众文化需求的必由之路。

十八大报告指出:“让人民享有健康丰富的精神文化生活, 是全面建成小康社会的重要内容。”随着经济社会快速发展和人民生活水平持续提高, 西藏各族人民群众精神文化需求越来越高, 变化越来越快。用一成不变的节目内容和形式去满足不断变化的受众需求是难以想像的。西藏电台开办《政风行风热线》节目以来, 《政风行风热线》节目始终坚持以人为本, 立足西藏各族人民群众, 为西藏各族人民群众提供监督平台和更好更多的优秀广播节目, 不断丰富人民精神生活, 更好地满足人民群众多层次、多方面、多样性的精神文化需求。

3. 创新是《政风行风热线》节目提升品牌影响力的必由之路。

经济学家普遍认为, 创品牌是市场经济主体在市场竞争中取胜的有效手段。一旦有了响亮的品牌, 品牌就会发挥名牌效应, 企业就掌握了竞争的主动权, 就会在市场经济浪潮中立于不败之地。广播电台也不例外, 谁创品牌, 谁品牌响, 谁就掌握了广播宣传的主动权, 主宰了听众市场。对广播电台而言, 品牌有三种, 即:品牌频率、品牌节目、品牌主持人 (播音员) 。西藏电台开办《政风行风热线》节目以来每年将《政风行风热线》节目列为重点打造的精品栏目之一, 给予人力、物力、财力方面的倾斜, 节目制作人员不断创新思路, 改进形式, 使节目内容主题、文稿质量、音响效果、制作手法等均受到业界的普遍认可, 收听率稳步攀升。西藏电台《政风行风热线》栏目在第二十六次五省区藏语广播电视节目交换暨第十一届五省区藏语广播电视节目评析会上荣获栏目类一等奖。

(二) 创新措施

1. 坚持正确舆论导向。

西藏始终存在着同达赖集团和支持他们的西方敌对势力破坏与反破坏、渗透与反渗透、分裂与反分裂、颠覆与反颠覆的尖锐复杂斗争。广播是党的喉舌、政府的喉舌、人民的喉舌。在西藏做广播工作, 是同达赖集团作斗争, 既是一场重大的政治斗争, 也是一场特殊的舆论斗争。坚持正确舆论导向是我们广播人的第一责任;正确舆论导向是我们工作的核心和灵魂。“舆论引导正确, 利党利国利民;舆论引导错误, 误党误国误民。”若我们在重大问题、敏感问题、热点问题上, 不把好关, 不把好度, 不能牢牢地把握正确的舆论导向, 就不能充分发挥党和人民的喉舌作用, 广播电台就会失去存在的价值。西藏电台《政风行风热线》节目开办以来, 始终坚持党性原则, 始终坚持正确的舆论导向, 始终旗帜鲜明地唱响主旋律。在每期《政风行风热线》节目中, 我们用一定的时段展示上线单位良好形象

2. 坚持发挥广播优势。

在素有“世界屋脊”之称的青藏高原腹地———西藏, 广播因不需要像电视一样的线路, 不需要像报纸一样翻山越岭的邮送, 科技的进步与发展使得只要有收听设备的地方就可以有广播的声音, 覆盖范围广、传播迅速。2006年, 西藏自治区纠风办、西藏电台决定充分发挥广播覆盖范围广、传播迅速的优势, 联合开办《政风行风热线》节目, 并借助电话、短信等手段, 开展直接、简捷、方便、有效的双向交流, 为各族群众现场排扰解难。2009年, 西藏电台购置了第一台广播直播车后, 西藏电台又开始在直播车上面大做文章, 把《政风行风热线》直播间“搬到户外”, 开展户外直播活动, 贴近了基层, 贴近了实际, 满足了广大听众的需求, 拉近了与人民群众的距离, 进一步扩大了《政风行风热线》节目的影响力和知名度。

3.坚持满足受众需求。

2006年西藏电台开办《政风行风热线》之初, 西藏电台就坚持以人为本, 将《政风行风热线》节目定位为“展示部门形象, 倾听百姓呼声”:一方面展示政府部门形象, 向广大受众介绍相关政策、法规;另一方面倾听各族人民群众呼声, 帮助群众方便快捷地解决问题。这两个方面的完美结合, 更大限度地满足了受众的需求。2008年, 西藏电台为了进一步满足受众需求, 在《政风行风热线》节目中增加了《回音壁》板块, 专门反馈受众反映的问题。如, 一次自治区卫生厅做客直播间时, 有受众反映自治区疾病控制中心某工作人员办事推诿、服务不好等问题。节目播出后, 相关单位和记者立即展开调查, 受众反映问题基本属实, 对相关当事人进行了批评。相关情况在周五的《回音壁》中播出后, 反响热烈。2011年, 每期《政风行风热线》节目开播前, 通过西藏电台、西藏日报、西藏电视台、西藏商报、中国西藏之声网等媒体进行预告, 公布上线单位和热线电话, 并征集社会问题, 特别是受众关心、关注的问题, 使《政风行风热线》节目更满足受众的需求。

三、《政风行风热线》节目创新思考

(一) 创新要正确处理好三个关系

在《政风行风热线》节目创新过程中, 笔者认为要处理好以下三个关系: (1) 要正确处理好政府支持与建章立制的关系。政府支持是办好《政风行风热线》节目的关键, 而建章立制则是广播媒体获得政府支持, 把《政风行风热线》节目不断深化和规范的保证。形成一整套上线、接听、受理、转办、承办、催办、回复、反馈、评估等工作程序, 使《政风行风热线》工作逐步做到有章可循。这些制度的建立将“橇动”、“放大”政府支持的作用。 (2) 要正确处理好服务功能与舆论导向的关系。《政风行风热线》节目既要解决群众在现实生活中遇到的困难和问题, 服务大众, 又要积极宣传党和政府的方针政策, 牢牢把握正确的舆论导向, 营造良好的舆论氛围。 (3) 要正确处理好现场互动与安全播出的关系。《政风行风热线》节目诞生时以现场交叉互动的新形态出现, 吸引了“眼球”, 但同时安全播出又受到潜在“威胁”。因此, 在保持节目播出形式的同时, 必须要健全和落实安全播出管理制度、岗位责任制和监听审听制度。责任编辑要认真监听, 导播事先要了解听众来电的话题, 并注意审听。重要的或较为敏感的话题, 部主任、主管台长应到现场靠前指挥, 以便发现问题及时采取果断措施处理。

(二) 创新要在增加现场感和深度报道上做文章

如何创新《政风行风热线》节目形式, 创新《政风行风热线》节目内容, 是必须深入研究解决的问题。笔者认为, 应当在增加现场感和深度报道上做足文章。在做活节目的形式上, 要进一步拓展节目直播的场所, 或增加记者连线次数;在创新节目内容上, 要更大胆地干预社会生活, 抓住群众关心的热点、难点问题, 多组织一些有一定份量的专题报道和系列报道, 充分发挥舆论监督作用。

(三) 创新要密切关注新兴事物

行风热线问题药剂科 篇4

答：邮购药品存在明显的不安全因素：一是不了解对方是否具有合法的经营资格。在我国部分地区相继发现人使用化名、冒用有关医疗机构名义，随意更改处方大量制售假药，租用民房作售假窝点，骗取患者汇款，患者上当后维护自身权益难。二是药品质量得不到保证。已发现的部分邮售假药含有激素类、精神类、麻醉类药物，短期服用病情似有缓解，但长期使用极易产生依赖性，延缓病情，加重病症，并可能导致成瘾、致残、死亡等后果。这类邮购药品有：坐骨腰痛丸、风湿关节炎胶囊、复方川羚定喘胶囊等等。

网上购药，要选择经食药监部门批准并获得《互联网药品交易服务资格证书》的网站，只有这样的网站才可以网上销售药品。在网购时，一是要到国家食品药品监督管理局网站数据库查询该网站是否取得《互联网药品交易服务资格证书》；二是查看取得网上售药的网站在显著位置是否标示有《互联网药品交易服务机构资格证书》的编号；三是网站只能向消费者销售非处方药，网站具备网上查询、网上咨询（执业药师网上实时咨询）、生成订单、电子合同等交易功能；四是所有合法正规的药品在国家食品药品监督管理局网站数据库查询均能查询到，否则为假药。

2、我在医院看完病后买了几盒药，一盒没吃完病好了，多余的可以退给医院吗

答：首先我们要认识到药品是一种特殊商品，有治疗作用和不良反应，一旦药品出库，如果存放条件有所改变，就会影响到药品质量。你多了要退，作为医院要对该药的质量有所疑虑，用药安全是大事，是不可以退的。

3、我曾两次带家人到人民医院看病，且都是看的专家门诊，为何看完病后医生开药方到对面药店拿药，我不放心，想问下怎么回事，现在医院没药房了吗？ 患者到医院专家门诊看病后到院外药店买药的情况不多但确实存在，主要是因为开具的药品因为效期短，用量极少，所以一部分药品医院没有，或者是因为药库短时间断货导致患者到院外药房买药的情况。

4、孩子发高烧，怎么判断该不该用抗生素？

发高烧的孩子必须验血常规，再判断该不该使用抗生素。孩子发烧一般都有流涕、咳嗽等症状，大部分属于病毒感染。抗生素对病毒感染无效，不仅无法杀灭引起感染的病毒，还使一些潜藏病菌具备了抗药性，为今后的疾病治疗带来困难，而且常用的抗生素都有不同程度的毒副作用。简便快速的周围血象检查对鉴别是病毒或细菌感染有较大的实用价值，能为病儿选用抗感染药物提供可靠指示。

5、口服抗生素已经几天了，孩子根本没有好转的迹象，我是不是该换一种抗生素？

首先要确定孩子是否是细菌感染，是否需要服用抗生素，因为抗生素对病毒感染是无效的。并且抗生素发挥疗效需要足量及疗程，如果使用某种抗生素的疗效暂时不好，应当考虑是否用药剂量、时间、用药频次不足(例如需要一日三次服用的药物却仅口服一次)；此外，给药途径、时机不恰当(饭前/饭后)以及全身的免疫功能状态等因素也会影响抗生素的疗效。如果与这些因素有关，只要加以调整，抗生素的疗效就会提高；确实需要更换药物的，一定要请医生根据患儿病情决定，不宜自行换药。频繁更换药物，不仅会造成用药混乱，未发挥其有效性，徒增毒副作用，伤害孩子的身体，而且也容易使细菌产生对多种药物的耐药性，影响后续治疗。

6.感冒后有些咳嗽，需要用抗生素吗？

调查显示，儿童普通感冒在最初48小时内伴发咳嗽的发生率多达83%。引起普通感冒的病原体主要是病毒，而一般的抗生素仅仅对细菌引起的感染有效，对病毒根本是“无能为力”，因此，大多数情况下不需要使用抗生素，除非继发或合并细菌感染。应注意让孩子多饮水和休息，而不是加用抗生素。7.孩子生病的时候，我们很心疼，于是几种抗生素一起来，希望孩子的病可以马上好起来，这样做会不会有什么副作用？

在门诊和临床上经常看到一个普通的感染用几种抗生素的现象，不仅增加了患者的负担，更主要的是增加了细菌的耐药性，容易造成二重感染。抗生素使用的原则是能用窄谱的不用广谱的，能用低级的不用高级的，用一种能解决问题的就不用两种。只有病原菌不明的重症感染，同时感染两种以上病菌或者细菌对抗生素产生耐药时才联合使用，轻度或中度感染一般不联合使用抗生素。

8、什么是药品零差价？

目前药品零差价只针对基层医疗机构，政府办基层医疗机构只允许卖国家基本药物目录上的307种基本药物以及各省增补的一些药。而且这些药品现在由各省统一招标采购配送，药品价格也是政府定掉的，不像之前药品按15%加成卖，而是以购入价卖给患者。

9、以前，我认为中药没有副作用，而西药有，现在有人说，中药也有不好的反应，我想请问专家，中药有不好的反应吗？是不是中药的不良反应会比西药少点？

答：中药的使用讲究辨证施治、合理组方、因人而异、随证加减，多数中药都经过炮制，有助于减少和避免不良反应。但是如果不遵守辨证施治的原则或者辨证不当，组方不合理，中药材质量有问题，也能引起许多有害反应。现在许多中成药、中药新剂型在使用过程中，不良反应时有出现，应该引起重视。

10在医院看病，医生开药，我想让医生开点好药、贵药，好的快点，医生解释了很多道理，没给开。我想问一下，消炎药是不是越贵越好？

答：不一定。药品的疗效取决于是否对症，是否合理。在临床的疾病治疗中，好医生用药并非开大处方，往往几味药，甚至是价格低廉的普通药品就可以为患者治好病。11.用了抗生素后，可不可以补充些益生菌或维生素？

儿童使用抗生素后，对肠胃的影响较大，因为在正常的情况下，人体肠道内寄生着许多细菌，组成正常菌群。肠道内有益菌与有害菌之间是相互制约、相互协调，维持微生态平衡，还能阻挡外袭菌的入侵，从而维护机体的健康，但抗生素不像人一样长着眼睛，杀菌时往往好坏通杀。由于正常菌群的敏感菌受到抑制或被杀灭，使得耐药细菌失去其他细菌的抵抗和制约，趁机大量繁殖，造成肠道细菌群紊乱。孩子也就出现食欲不振、免疫力下降等状态。所以应用抗生素后可采取补充益生菌的方法，对孩子的肠道菌群进行调节，恢复肠道菌群生态学平衡。益生菌应在吃完其他药后2～3个小时再服用。

“政风行风热线”的导播技巧 篇5

一、播出前导播要做到“四知”

一要熟知上线单位业务职责范围和直播话题, 做到胸有成竹, 平时注重了解和掌握职能部门工作职责和业务范围, 防止切入的电话不归上线部门, 使嘉宾和主持人无所适从, 贻误节目时间。

提前沟通上线部门谈论话题, 确定电话切入的先后顺序。如卫生局领导上线介绍全市甲型H1N1流感防控措施, 若导播接听两个热线电话分别是反映医院收费和咨询甲型H1N1流感疫苗接种的, 则后者先于前者切入, 这样不仅使切入的电话与上线领导谈论的话题衔接, 而且使节目编排合理, 听起来自然顺畅。

二要熟知社情民意, 正确引导热点问题。导播人员要经常深入基层, 贴近群众, 体验生活, 深入了解社情民意, 知道老百姓所盼所想所需, 对群众的合理诉求及时应接, 对群众反映的热点问题合理解析、恰当疏导, 阐明正确观点, 指出不当认识, 以此疏导情绪, 引导舆论。

三要熟知上级党委、政府对上线部门改革发展的意见和要求, 导播人员要关注上级党委、政府对各职能部门改革发展的精神和要求, 了解职能部门对上级精神的贯彻落实意见, 对听众反映的问题有个清晰明确的归类, 哪些问题能够解决, 哪些问题解决起来条件还不成熟, 都要给以政策性的解释。

四要熟知行业内法律法规。“政风行风热线”属监督类节目, 对各类问题和咨询的解答要合乎法律法规, 导播要遵循准确监督、科学监督、依法监督、建设性监督的原则, 恰当引导热线听众, 使对话有理有据, 对听众反映的有悖于法律、法规的问题要予以解释, 防止切入, 对法律法规范围内的问题要耐心解答。导播人员要熟悉《行政法》《民法》《刑法》以及土地、林业、环保等与热线听众相关的法律法规, 做到依法受理, 普法守法。

二、与热线参与人沟通的五个要点

热线电话分为咨询、建议和投诉三种。咨询类电话一般需要上线部门的政策解答和程序引导, 建议类电话是听众向上线部门提出意见建议, 有助于职能部门改进工作, 这两类热线一般可快速切入。投诉类电话多是听众找过很多部门或者经过很长时间没有得到解决的问题, 有些是电话打了多次、等了很久才拨通, 难免情绪激动、言词激烈, 导播人员不仅要抚慰听众情绪, 还要迅速分析问题性质, 判断是否适合切入直播间。

首先, 热情诚恳, 富有亲和力。导播人员是热线电话的首席对话人, 是节目形象的第一展示, 把听众视为亲人、视听众的困难感同身受, 用富有感染力和亲和力的语言接听热线电话, 本身就是对听众情绪的疏导, 可避免一些听众的不当言辞。

其次, 反映快捷, 有效控制不当热线参与者。导播人员要快速反应, 有效控制热线不当参与者, 对一些不能切入的电话, 如违反政治原则和党的政策, 属敏感性问题的电话、法院已判决生效问题的投诉、不陈述问题内容的电话、表达不清和反映问题不属上线单位职责范围的电话、所反映的问题还在解决过程当中再次打来的电话, 均要严把关口。

第三, 帮助来电人理清思路、抓住要点。有些热线参与人文化素质低、表达能力差, 讲了半天不知所云, 有些是智残糊涂, 语无伦次, 导播人员要理清思路, 找出所反映问题的要点和要求, 把关键问题提纲挈领地表达出来, 让来电人整理好思路后再切入直播间。

第四, 为投诉人出谋划策, 多渠道解决问题。“政风行风热线”并非包打天下, 解决社会上的一切问题, 对一些不适宜该栏目解决的问题, 导播人员要做好解释, 指出解决的途径, 所做解释要合情合理, 避免伤害听众情绪, 影响听众再次参与节目的积极性, 并引导听众多种形式反映和解决问题, 以促使问题的有效解决。

第五, 告知注意事项, 高效利用节目时间。告知听众电话切入直播间前关掉收音机, 反映问题要简明扼要, 提示对方要心平气和、语言文明, 不要指桑骂槐、言词激烈, 确保在有效的节目时间内切入较多来电, 扩大节目容量, 接受较多咨询和投诉。

三、与主持人配合默契

直播节目运行中, 虽然导播与主持人不能做语言交流, 但二者直播前后的沟通与节目运行中的默契配合, 对节目的准确高效运转十分必要。

一是播前交流通融。直播前导播应与主持人就本期节目的流程、上线嘉宾、主要议题等做协商通融, 在有限的直播时间内将有普遍性的、不同类别的电话接入直播间, 最大限度地丰富节目内容, 如果导播不了解直播节目的内容要点, 或者仅靠导播过程中听到只言片语, 则很难保证电话及时有效地切入和节目病自然顺畅地展开。

二是直播中配合默契。直播过程中, 导播将几部电话切入直播间时, 要根据节目的主题和问题类型, 用手势让主持人明白首先切入与主题相关的电话, 导播要根据咨询类、投诉类、建议类不同类别电话, 示意主持人接听顺序。

三是播后分析完善。节目结束后, 导播、主持人、嘉宾分析研究直播过程中出现的问题和需要改进弥补的措施, 对直播节目中没有当场解决的问题, 要将听众的有关信息告知嘉宾, 让上线单位直接联系解决。

四、跟踪问效, 当好“三员”

“政风行风热线”的核心价值在于化解矛盾、解决问题、促进发展、创建和谐, 实行首问负责制, 谁接听热线谁负责追踪问效, 直到听众满意为止, 对限期结办和需要调查落实的问题, 导播要跟踪问效, 如期反馈, 不能有头无尾、有事无果。导播要当好上线单位和老百姓之间的联络员, 当好上线单位的督导员、人民群众的办事员。

首先, 在第一时间将问题反馈给职能部门。群众利益无小事, 导播作为问题的追踪反馈者, 节目结束后的一个工作日内就应将问题反馈给职能部门, 属建议和咨询类的当天解决, 属投诉类的告知职能部门迅速着手调查, 并嘱其在三个工作日内将处理结果告知导播, 属复杂问题的, 可宽限一周反馈处理结果。

其次, 丰富反馈形式, 让听众信任和满意。可采取文字口播、电话录音、现场采访、记者追踪、问题专访等形式, 反馈问题解决的过程和结果。发挥广播特点, 增强节目的真实感、现场感、过程感, 提高群众的信任度和满意度。

再次, 盯紧群众反映的大事、难事。“政风行风热线”既要解决生活中衣食住行、柴米油盐的琐事, 又要关注群众反映的热点和难点问题, 不能只顾鸡毛蒜皮、小打小闹的事情, 要下大工夫, 解决好老百姓遇到的一些大事和难事, 并对这些大事难事作为跟踪问效的重中之重, 紧盯不放, 一问到底, 直至妥善解决, 要给老百姓一个满意的结果。

最后, 以市纪委为后盾, 不断加大追踪问效力度。将工作重点和难点及时向市纪委汇总汇报, 加大解决问题的力度。在跟踪问效过程中, 会遇到一些部门拖沓推诿扯皮现象, 对此要落实“一把手工程”, 将职能部门久拖不决的问题登记造册上报市纪委, 由市纪检监察部门责令其限期整改, 对群众反映的重大问题要提交市纪委直接查办。

全力落实行风建设“九不准” 篇6

加强医疗卫生行风建设, 直接关系人民群众的切身利益, 关系事业发展成败, 关系医疗卫生人员在人民群众心目中的形象。相当长的一段时间以来, 狠刹医疗行业不正之风一再被提起, 有的年头还成为全国纠风工作的重点, 然而一次次地雷声大雨点小, 甚至光打雷不下雨, 结果助长了不正之风的蔓延, 伤害了人民群众的希望和信心。今天, 医疗卫生行业作风建设还面临不少问题, 如收受回扣、红包等都是公开的秘密, 有的问题甚至非常严重。近日宣判的陕西省富平县妇产科医生贩卖婴儿案更是触目惊心, 令人发指, 这些人已经跌入违法犯罪的深渊。

落实行风建设“九不准”, 是在中央加大反腐力度的背景下进行的, 是在“踏石留印, 抓铁有痕”的决心下开展的, 必须确立“九不准”红线不能触碰, 底线不能逾越的观念。一旦立了规矩, 就要下决心, 动真格, 不折不扣, 坚决执行。去年以来, 反腐倡廉一个最鲜明的特点就是目标明确, 操作性强。跟中央规定中秋不送月饼, 过年不送贺卡一样, 落实行风建设“九不准”从医疗卫生行业实际出发, 针对性、操作性都很强, 内容规定非常明确、具体, 态度鲜明, 对全行业一律同等要求, 不留死角。目的就是要正确约束和引导医疗服务行为, 增强医疗卫生人员遵纪守法、廉洁从医意识, 对违反“九不准”行为, 特别是顶风违纪行为, 坚决一查到底, 依法严肃查处, 决不姑息迁就。

落实行风建设“九不准”, 是深化医改、综合施治的一个具体步骤。改革越深入, 越要重视对新风气的培育和塑造, 越要重视对不正之风的防范和纠正, 越要注重标本兼治, 探索巩固完善行风建设成果的长效机制, 为建设人民满意的医疗卫生事业提供精神动力和制度保障。加强行业作风建设, 就要全面深化医药卫生体制改革, 推进公立医院改革, 坚持公立医疗机构面向城乡居民提供基本医疗服务的主导地位, 摒弃逐利性, 回归公益性, 推动落实政府办医职责。

走进“政风行风热线”直播间 篇7

宽甸满族自治县委主办的“政风行风热线”节目至2004年开播以来, 宽甸地方税务局按期按时走进“政风行风热线”直播间, 就市民提出的纳税、纳费问题进行耐心、细致的解答, 对纳税人提出的房地产一体化、社会保险费征收、税务登记证等热点问题, 由专业负责人解读到每一个小点, 达到了预期效果。

宽甸地方税务局以走进“政风行风热线”直播间为契机, 进一步完善长效监督机制, 提升税收征管质量, 优化纳税服务理念, 构建和谐税收环境, 助推了地方经济稳定增长。

加强行风建设 打造优质品牌 篇8

我院多年来始终坚持以党的十七大精神为指导思想, 坚持“以病人为中心”, 在全院广泛开展以“白求恩杯”竞赛活动为主题的文明单位创建工作, 切实加强行风建设, 以打造优质服务品牌。我们着重抓好以下几个方面的工作:一、健全组织体系, 制定实施方案我们结合行风评审工作在全院广泛开展了依法执业、诚信服务深入开展第十六届“白求恩杯”竞赛活动, 成立了依法执业诚信服务推进工作领导小组, 把依法执业诚信服务列入医院重要工作的重中之重来抓。根据工作要求, 实施四项“工程”, 即“形象工程、提优工程、诚信工程、温暖工程”。将目标、任务具体分解到部门, 形成一级抓一级、层层有人抓的网络体系, 明确谁主管、谁负责的原则, 切实加强组织领导, 确保工作落实到位。二、注重质量管理, 提高安全意识医院领导在周会、医疗工作会议上多次进行医疗安全教育, 积极开展自律和维权教育。强调严格落实首诊负责制, 努力提高医院急诊科的应急能力, 急诊科、入院、手术“绿色通道”畅通。同时, 我们还加强了重症监护病房的管理, 做到了人员、设备、设施配备与其功能、任务相适应, 实现了科学、合理、规范救治。严格遵守行业技术操作规范, 强调认真学习贯彻各项规章制度, 如三查七对制度、交接班制度等。加强“三基”训练, 举办心肺复苏理论讲座、理论考试、操作考试, 合格率均为100%。强调加强重点科室的管理, 强调处理好医患关系。另外, 我们还建立健全防范、处理医疗事故的预案, 强化医疗事故的预防, 减少和杜绝医疗事故的发生。三、注重舆论导向, 树立典型示范通过召开院周会、支部书记例会等形式对行风建设、“白杯”竞赛活动作全面动员和具体布置, 在醒目的位置拉起宣传横幅标语, 在院局域网设置竞赛活动专题, 在《医院院报》开设竞赛活动专栏, 组织学习《医务人员职业道》。广泛开展党内外各种形式的思想教育和职工活动, 举办培训班、上党课、形势报告会、外出参观学习并组织全院职工进行职业道德知识考试, 参加率为100%。在全院开展“十佳护士”、“十佳医生”“十佳医技”和“先进集体”评选活动。通过多种形式的宣传发动, 形成人人知晓、人人参与的良好局面, 增强了医务人员树立良好的职业道德风尚和爱岗敬业精神。四、坚持“以人为本”, 打造实事工程去年在原有划价、收费一体化的基础上, 医院又添置了新的电子设备, 在分诊处, 运用了电子显示呼叫分诊系统。门诊服务中心实行一站式服务, 为病人提供分诊导医导诊、预约门诊、简易门诊、用药咨询、查询服务等便民服务。针对少数医生大处方的情况, 我们从为病人提供“优质、低价”的医疗服务为出发点, 对门诊处方的时间和用药量及金额进行了把关, 严格控制大处方, 定期组织进行合理使用药品的讲座。作为窗口部门的放射科实行24小时全天候服务, 及时把报告送到病房和患者手中, 通过全体医务人员的共同努力今年在江苏省卫生厅对省内37所医院出院病人问卷函调中影像服务满意度超过85%, 是苏州市医疗单位中唯一超过省标准的单位。五、纠正行业风气, 规范医疗行为为严肃规章制度, 维护医院正常的医疗秩序, 医院积极开展纠正医药购销不正之风工作, 推进药品集中招标采购。去年我院召集80多位医药营销人员, 召开了主题为“规范医药购销和医疗执业行为、加强药品管理, 狠杀医药购销等活动中的不正之风”的会议。院行风办多次组织对全院行风工作执法检查, 对于纽迪西亚制药 (无锡) 有限公司、三门峡赛诺维制药有限公司的医药代表无视医院三令五申严禁在门诊进行药事活动的规定, 并采取停止使用和采购的严肃处罚。同时对其医药代表给与警告处理。此外加大医院大处方的处罚力度, 发现一个处罚一个, 决不手软。以此进一步规范医生和医药营销人员的执业行为, 切实落实为广大人民群众服务的宗旨。六、注重社会监督, 促进行风建设我们严格按照上级有关要求, 把加强监督检查, 积极处理群众投诉作为提升医院形象的重要工作来抓, 积极发挥院外监督员、新闻媒体和患者监督的作用, 定期召开院外监督员和医患沟通座谈会, 征求意见改进工作。在处理患者投诉工作中, 对患者投诉的事件我们做到了积极办理, 凡是通过调查了解情况属实的, 就按照规定严肃处理, 决不姑息迁就。坚持每月进行满意度调查, 对突出和重要的问题进行研究, 同时督促相关部门进行整改。需要作出答复的, 要求写出书面汇报材料, 给群众一个满意的答复。重新聘请了16位社会监督员, 倾听他们的意见和建议, 做到及时采纳、及时整改;定期召开病属座谈会, 发现问题及时解决。参加政府招标采购, 出台了物资招标规定, 加大监察、审计工作力度。由于我们扎实的考核和制度的落实, 在去年省厅组织的对60家医院进行满意度函调中, 医院满意度达95.52%, 保持在省直单位第一名, 连续5年名列苏州市第一名。七、注重社会效益, 树立行业形象以创建“文明单位”和“白求恩杯”竞赛活动为契机, 在为民提供优质服务上下功夫。推出“人情味十足”的服务举措。继续开展“亲亲宝贝”亲子讲座活动, 家长的满意度达98.9%。继续开通两条热线 (专家咨询、用药咨询) 电话, 安排专人为群众排忧解难。08年惠民门急诊1080人次, 出院病人164人次, 减免医疗费用133万元。按照省厅部署, 医院派遣6批13位医护人员分别赴沭阳、新疆伊犁市妇幼保健院支援医疗工作, 安排27名医师赴市区何山、贵都等社区开展门诊工作。去年5月12日, 四川汶川等地区发生了特大地震, 全院职工在第一时间自发为灾区人民捐款85620元的同时, 先后派出2批医务人员参加江苏对口支援绵竹医疗队。去年作为苏州市结石患儿免费筛查的定点医院之一, 为了打好这场“硬战”, 医院紧急购置了2台B超仪, 至目前为止门诊筛查共计2.5万例 (含3岁以上) , 收住“结石患儿”61例, 广大医务人员的出色表现得到了省市级领导和群众的一致好评。

摘要：加强行风建设, 打造优质品牌, 不仅是构建和谐社会的重要组成部分, 也是加快医院发展的重要途径。

关键词：加强,行风建设,打造,优质品牌

“三力”协同打造行风建设新模式 篇9

1 建好“三项机制”，提升行业作风建设工作执行力

(1)建好指标管控的责任机制。按照管业务必须管行风的思路，深入贯彻落实国家电网公司、湖南省电力公司行风工作导则，建立健全行风纠风工作指标评价管控办法，将20项行风纠风工作指标管控任务全面分解到业务职能部门，督促其将指标管控纳入业务工作计划，作为职责范围重点监管内容，做到与业务工作同部署、同检查、同奖惩，实现责任指标管理的及时跟进、定期分析，促使其对存在问题、缺陷采取持续改进、完善提升的管理措施。通过将行风建设工作与业务中心工作捆在一起干、绑在一起考、合在一起奖，进一步固化指标管控手段，提升了工作力度和成效。

(2)建好计划落实的考核机制。每年年初，从市局到基层单位，再到一线农村供电所，层层签订行风建设工作责任状，就年度目标任务、工作要求等进行明确，采取年中跟踪检查、年底考核兑现的方法，确保责任分解、任务落实“两到位”。在季度反腐倡廉工作会议中，固定行风建设工作议程，采取督查情况发布、阶段成效点评、重点工作提醒的方式，促使相关单位(部门)正视问题、克服困难、推进工作。对不能完成预期计划目标、工作任务的责任单位(部门、班组)负责人，在党风廉政建设责任制考核、绩效工资考评及干部业绩评价中实行“一票否决”，切实提高全员抓行业作风建设工作的自觉性和主动性。

(3)建好查纠问题的闭环管理机制。针对上级督查、自身排查发现的行业作风建设领域相关问题，做到实时跟进、“收口”管理，在责任单位就整改、落实情况作出书面回复的基础上，回头再看、入手再查，对问题整改不力、工作弄虚作假的严厉追责。对于共性和个性问题，严格区分对待，采取相应措施：共性问题及时启动普查程序，全方位进行问题排查、梳理，建立管理制度、健全工作机制;个性问题“举一反三”，进一步查漏补缺、防控风险，避免小问题造成大影响、小缺陷发展成大事件。

2 搭好“三个平台”，增强行业作风建设工作向心力

(1)搭好纪检监察与业务部门齐抓共管的平台。深化行业作风建设工作协同监督，每年年初，由监察部门综合业务部门工作计划，全面明确本年度行业作风建设重点监督领域、环节，下达督查要求，实现行业作风建设和业务监管相互包容、协同并进，不致工作脱节、管理缺位，“抓好同一项工作，产生两方面的成效”。对于制约和影响管理效益、工作效能的关键领域，及时立项实施效能监察项目，按照“督查同行、通报同发、资源共用、成果共享”的整体思路，切实整合监察部门和业务部门的力量，弥补相互之间的职能缺陷，以显著成效促使干部员工主动转变观念、改进作风，提高整体能效和服务质量。

(2)搭好供电企业与行风监督员携手共创的平台。建立“三级”(市局、县局、供电所)行风监督员网络，通过在营业场所对外公示相关信息，定期走访、组织行风监督员开展巡视活动、召开行风监督员座谈会议等方式，增进彼此了解、征求意见建议，促使其既当好供电企业行业作风的监督员、用电政策的宣传员，又当好客户用电情况反映的“通讯员”。在行风监督员所提意见、建议的整改、落实方面，制定出台方案、细化工作任务，向意见、建议提出人及时作出书面回复，不搞选择性整改，不推卸自身责任，保证其在“监督履职中发声音、意见落实上得回音”。在给行风监督员定额年度工作津贴、发放监督证照的基础上，采取年初安排调研课题、年底评选表彰，对采纳的合理化意见、建议给予奖励的办法，充分调动其参与供电企业行风监督工作的积极性，确保其履职到位，与供电企业携手共创行业作风建设良好局面。

(3)搭好供电企业与用电客户畅通交流的平台。围绕“始于客户所需，终于客户满意”的服务工作要求，在与客户的沟通交流上下功夫，通过营业网点、办公场所意见箱、意见簿归集和客户调查问卷上门征集的方式，深层次了解客户需求、接受投诉举报，要求责任单位做到需求落实有回访、投诉核查有反馈，在自身问题上不遮遮掩掩、不打“擦边球”。加强对95598服务热线功能宣传，进一步丰富用电客户信息咨询、投诉举报和故障报修的途径，使用电客户真切感受供电服务的优越性，维护好自身权益。在服务方式变更、收费标准调整期间，超前介入、主动告知，通过电视、网络等主流媒体，结合供电服务进社区、进农村等活动，深化电价政策、法律法规及合理用电、安全用电知识宣传，融洽供用双方关系，增进互信、互谅，提升客户满意度。

3 强化“三方监管”，保障行风建设工作管控力

(1)强化涉及客户切身利益关键环节的监管。围绕容易与客户产生服务纠纷的环节、违章行为多发群发的领域、地方政府关注关心的焦点事项，开展持续性监督检查活动，确保企业制度执行到位、服务行为规范到位。近年来，分别由监察、营销等部门牵头，组织开展了农网改造工程涉农收费情况清查、业扩报装工程“三指定”专项治理等专题活动，对违反企业规章制度、损害群众利益的违规、违纪行为作出严肃处理，做到了既打“老虎”、又拍“苍蝇”，在全局范围内起到了良好的警示作用。加大办事公开力度，就与客户用电密切相关的计划检修停电信息、业扩新装流程、现行电价标准等在服务场所全面进行公布，让客户既享有充分的知情权，又可履行监督权。

(2)强化对外服务网点规范服务情况的监管。以每季度1-2次的优质服务明查暗访活动为主要措施，突出对服务网点新“三个十条”贯彻、“首问负责制”要求落实、各项收费标准执行、软硬件设施建设等方面情况的监督检查，通过固化制度，形成了领导带头督查、部门协同检查、重点问题专项稽查、非常时段随机抽查的监管方式，在实现发现问题限期回复、限期办结的前提下，确保了营业场所在供电企业与用电客户沟通、联系中“纽带”作用的充分发挥。

(3)强化对重要时段、重要客户服务工作的监管。针对旅游城市特点，以保障重大活动、旅游旺季期间稳定、可靠供电为重点，督促业务职能部门强化对旅游景点、客运索道、知名酒店和机场、铁路等重要场所的服务措施，全面实行点对点、VIP绿色通道、用电设备年检预试提醒、安全用电及节约用电技术支持服务等举措，做到客户满意和游客平安。通过制订出台《张家界电业局重要客户服务实施细则》《张家界电业局服务质量与进程监管办法(试行)》等规章制度，明确职责界面、细化服务措施、规范服务质量考核的方式，促使基层单位服务工作由被动型向主动型转变。

4 结束语