潜在管理者（精选12篇）
潜在管理者 篇1
一、高校资产管理的现状
高校的资产主要包括有形资产和无形资产, 这是高校可以持续发展下去的基础保障。高校的有形资产主要用于学校的科研教学和对科研项目的研发上, 有的一些有形资产还用于学校的一些盈利投资上。这就使得高校利用项目盈利投资取得收益而形成一股强大的经济效益, 在加上国家对高校的补贴和项目拨款, 都使得高校的资产总值在逐年的增加之中。在这样的发展势头之下, 高校对资产管理意识开始加强, 高校开始对高校的资产进行资产管理, 建立资产管理的有效管理机构。加强对高校资产的管理已经成为高校资产管理工作中最重要的组成因素之一。
二、高校资产管理中现存的实际问题
(一) 缺乏有效的管理机制
许多高校在管理机制上制度不完善, 缺乏资产管理的专业从业人员。虽然高校都有相继成立专门的高校资产管理部门, 但在这些资产管理部门中, 人员的安排和专业资产管理不配套, 一些人员无法对高校的资产做出正确的评估和使用。这就使得资产管理上存在对自身的定位不明确, 庞大的高校资产分配利益不均衡, 资产管理人员对自身的管理职能界限不清楚, 资产在投放使用上较为混乱, 等诸多问题影响着高校的资产管理。专业资产管理人员的缺乏现象, 就无法产生有效的管理机制的存在, 不利于高校在对高校资产使用中的使用效率和经济效益。制约着高校资产的使用, 也就相对制约了高校在未来的发展方向。
(二) 资产管理观念淡薄
高校的资产其主要来源除了日常教学中用获得到的之外, 还有在科研项目中取得发明成果和申请专利中所的来的。高校在不断创增资产的时候, 总是对这些资产的有效使用认识不清, 导致高校资产在相当一部分上没用到恰当的地方。高校的资产管理部门在对高校所创增的这些资产进行核实、登记之后, 没有有效的对这些有形或是无形的资产进行资产评估和资产预算, 一些可能在评估时出现一定的偏差, 这就使得高校对学校内的资产的产权无法明确, 产权上的界定范围和界定界限不清楚, 在做出资产转让的过程中必然会损失高校的经济效益, 造成不同程度上的经济损失, 这些都是高校资产管理部门对高校资产管理观念淡薄所导致的。
三、挖掘高校资产管理潜在效益的实际措施
(一) 建立统一的高校资产管理机制
高校的资产是为高校中的教学、科研项目研发、人才培养等方面提供坚实的后备力量。随着高校教学的不断发展和不断进步, 现代办学不在只要求能够成为他们的后备力量, 还要求高校资产能够朝着更加广阔的空间去进行发展。但高校的资产管理也不能随着自己的想法而进行无制度性的盲目发展, 这就要求高校要建立出统一的高校资产管理机制, 对高校的资产做出正确的评估方向。高校资产管理机制的建立, 可以帮助高校的资产进行高校资产上的实际经济资产评估, 做出资产投资回报和投资风险的正确决策, 做到资产经营方案上的选择等各种元素上分析利弊。建立一套适合高校资产管理的有效经营效益机制, 是对高校资产管理上的一个补充和帮助。高校资产管理机制的建立, 从效益角度上出发, 可以帮助高校得到收益上和资本上的经营效益, 让高校资产得到最大限度的发挥。
(二) 提升资产管理团队的整体水平
高校资产管理机制的建立, 还不能缺少专业的从业人员配备。从目前高校资产管理部门的人员配备上和整体水平上看, 资产管理部门从业人员能力十分不均衡。由于高校资产管理机制起步较晚, 在配备人员上就会存在一些问题, 这就要求我们要做出资产管理团队上的再次整合。但想要对高校资产管理部门人员做出调整也并非一日就能成功的, 首先高校对资产管理这一块的重视度不高, 这就使得高校资产管理部门人员在培训和实际从业经验上都严重不足。现在许多高校中的资产管理部门人员无论是在专业知识上还是在专业层次上都和真正的财务人员无法相比拟, 其中存在的差距相当悬殊。想要提升资产管理团队的整体水平, 首先, 要对资产管理团队中不合格人员进行裁剪或是参加专业的资产管理知识方面的培训工作, 不定期组织资产管理人员进行学习充电, 提升团队人员的从业能力。其次, 配备专业的资产管理人员到高校资产管理部门中, 高校要充分认识到专业的从业人员对资产管理的重要性。之后还有对高校资产管理部门的人员进行定期的考核, 明确资产管理部门人员的职责和义务。第三, 要调整资产管理人员的工作心态, 摆正他们对待工作的积极态度, 对成绩突出的人员要能够得到晋升的机会, 在福利待遇上也要对人员做出奖励。最后, 要对高校资产管理部门的人员进行各高校之间的交流互动, 与其他高校的资产管理人员进行工作上的交流心得体会, 让大家可以在不同的管理中得到启发和进步, 实现高校资产管理的科学化、规范化、制度化、产业化。
四、总结
高校资产是高校赖以生存和发展的基础, 完善高校资产管理上所存在的弊病, 挖掘高校资产管理上的潜在效益, 有利于高校对高校资产做出正确的使用方向, 有利于提高资产的利用率和回报效益, 更有利于促进高校改善资产管理上的管理工作。
参考文献
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潜在管理者 篇2
为了能够从根本上解决这个现实的问题,笔者对学生和教师进行走访调查并结合自身的教学经历,对课堂质量低效的原因进行了追本溯源。分别从教学内容、教学方法、教学对象、教学管理四方面分析课堂质量低效的原因。
(1)大学的教学内容普遍滞后社会需求,这是课堂质量无法保证的根本原因。教育必须同时考虑自身发展和社会发展的需要,高等教育在这方面显尤为突出,因为它本身是一个非义务教育的阶段,具有很强的为职业做准备的特征。由于大众化、市场化和国际化的冲击,原来的高等教育系统和体制出现了一些不适应社会发展的地方。由于教材不能及时反映现实的变化,课堂教学与实际就业岗位要求脱节,致使学生不重视课堂学习。随着就业压力的增大,很多学生一入学就忙于考证、过级或者参加社会实践,积累工作经验,增加就业筹码,为此甚至不惜逃课。殊不知,求学期间的深厚积淀才是长远发展的基本保证。
(2)目前教学方法有待改进。现在大学教师自身接受的教育普遍是“填鸭式”方式,所以他们也很自然秉承相同的教育方法,将教材里的知识照本宣科重读一遍,或者是将自己对专业知识的理解一股脑儿直接灌输给学生,交流、讨论、启发、拓展一概没有,剩下的只是冗长的解释和枯燥的记忆。另外,多媒体教学虽然可以节省板书的时间,但考虑到扩音器等设备的效果,老师活动范围会受到一定限制。学生不会顾忌教师会突然出现在旁边,也就可以“大胆”地做其他事情。
(3)作为高等教育的教学对象—— 大学生,其特点也随着社会发展不断发生变化。首先,大学生的生活、学习主要依赖自我管理、自我约束,而一些学生自我约束能力极差。当代大学生多为独生子女,自小的生活都是父母安排,缺乏自主成长的心理需要。况且大学生通过考试的压力相对较小,空余时间较多,某些学生面对各种诱惑其心思已经脱离了学习,而且一旦跟不上课堂进度,索性破罐子破摔。其次,高等教育实施普遍教育,总体学生基础下降,迫使教师不断下降知识要求,使得同学认为自学也能通过取得不错成绩,从而忽视课堂教学。最后,受到市场经济环境影响,功利价值、实用价值日趋成为大学生的主流价值取向。更多学生不重视基本知识的积累,他们甚至选择逃课去参加社会活动、兼职等项目上;也有相当部分同学因为准备研究生入学考试,要么在课堂上“隐性逃课”,要么就直接逃课去自习;现在出国深造的热潮高涨,有些学生一心准备GRE、托福、雅思等外国语考试,却忽略专业基础的积累,这是典型的本末倒置。
教学管理。科学合理的大学教学管理制度是充分发挥大学教育功能的前提和基础。不幸的是,由于大学缺失办学自主权以及对大学教育认识具有片面性,我国大学教学管理制度单一刻板。如有名无实的学分制,不能保证学生专业知识的系统性;大班教学的班级授课制度,限制了大学生发言和师生交流的机会;宽松的学籍管理制度和考核要求,纵容了大学生的课堂不积极行为[4]。所有这些,都大大降低了师生课堂有效互动的可能性。大学现有的教学评价机制也存在明显问题。老师教学水平由学生打分评价;学生的学科成绩由任课老师独立评测。因此,老师为保证第二学年有足够学生选修该门课程往往尽量给学生打高分,进一步加剧同学没必要认真听课的想法。提高大学生课堂注意力的教学策略
笔者结合自身教学实践,就以上原因从教学层面提出应对策略。提升大学生的课堂注意力,本质就是提高课堂吸引力。这就对教师的学术水平和教学水平提出更高的要求,必须在教学内容上紧跟社会发展的需求,并对专业的发展趋势和前景能做出前瞻性判断;在教学方式上大胆创新,不断摸索适合现阶段大学生的教学方法。
(1)作为任课老师,首先要清楚本门课程的应用背景。教学内容应根据大纲要求,详细介绍各项技术的基本原理以及该技术在社会生活中的应用领域,重要的应用背景无疑有助于提高
同学的学习热情,更有利于激发他们进一步挖掘更高深的专业知识。教材不能及时反映现实的变化,这就需要教师在吃透课本的同时,还要饱览相关书籍、查阅最新形势变化,与现实发展同步,并对专业的发展趋势和前景能做出前瞻性预判,使同学深切体会到他们学习的都是能引领社会的先进技术。针对高等教育扩招严重、学生水平良莠不齐的情况,要求教师在教学内容上也应兼顾不同层次、不同学习要求的学生。教材应选用突出基本内容、但也附有加深内容的版式,要求全部学生掌握基本内容,学有余力的同学则可以通过加深内容部分学习更高深知识,这也是高教教材的发展趋势。考试也应该拉开层次:主要是基本内容,这是所有学生必须掌握的知识;附加题是难度较大的拔高题,使好学生能拉开分数,保持他们学习的积极性,他们是专业人才的重点培养对象。总之,教学内容的改进,应结合社会发展强调应用背景,做到有的放矢;知识传授方面应强调锻炼思维,打下专业基础,讲课内容仅是画龙点睛、抛砖引玉,这也是普及教育的重要特征。
潜在管理者 篇3
[关键词] 读者关系管理 图书供应链 预测模型
[中图分类号] G235 [文献标识码] A [文章编号] 1009-5853（2012） 06-0069-05＼
[Abstract] This paper briefly analyzes the present value of the readers； puts emphasis on how to quantitatively calculate the potential value of the readers， and puts forward a forecast model. By adopting the two variables of reader’s present and potential value， the paper sets up a subdivision matrix of readers， dividing the readers effectively. Based on above， the paper discusses the subdivision method and all kinds of readers market strategy， that is， effective methods for implementing reader relationship management.
[Key words] Reader relationship management Book supply chain Prediction model
读者位于图书供应链的最末端，整个图书供应链的价值就体现在是否为读者创造出应有的价值。当前，各出版企业已完成由事业单位向企业的转型，但由于旧体制的惯性，很多出版企业只是在形式上完成转制，而在运行方式上还在原有的机制上运转，缺乏明确的市场定位。但是，面对越来越激烈的市场竞争，要求各出版社必须提升读者的服务水平，及时进行经营理念及管理模式的转型，才能有效地留住读者。本文旨在应用供应链管理中客户关系管理的基本理论来构建对读者的潜在价值进行预测的优化模型，为图书供应链的终端服务提供精细化管理思路。
1 图书供应链实施读者关系管理与读者价值研究的意义
客户关系管理（ Customer Relationships Management，CRM ）是供应链管理中非常重要的一环，是指将人力资源、业务流程与专业技术进行有效整合，最终与客户建立起伙伴式营销模式，这样可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度。
图书出版业的终端客户在本研究中是指读者。在图书供应链管理模式中，必须实施读者关系管理（Reader Relationships Management，RRM），其核心理念就是在中盘等营销环节形成“伙伴式营销”，在终端与读者形成“学习型”的伙伴关系，即在整个读者的阅读生命周期中都以读者为中心。出版企业按照读者的喜好使用适当的渠道及沟通方式与之进行交流，能从根本上提高企业与读者或潜在读者进行交流的效率。
从根本上看，读者关系管理符合企业的经营规律：满意的顾客才能成为回头客，回头客才能带来利润。人人都熟识著名的帕雷托定理，即一般企业80%的利润来自20%的读者。哈佛大学研究人员的调查发现，只要在被感知的读者关系质量方面稍做一些改进，就会产生巨大影响。几乎可以使每位读者产生的销售收入增加一倍。随着我国市场经济体制的日渐成熟，读者对服务的要求越来越高，出版企业作为图书供应链上的核心企业和产品的生产者，应充分认识读者需求与读者满意的重要性。
1.1 客户细分与读者细分
在CRM中客户细分（Customer Segmentation，CS）是重要的方法之一，其理论依据是根据顾客需求的异质性和企业需要，在有限资源的基础上进行有效的市场竞争，即产品生产企业在明确的战略业务模式和特定的市场中，根据客户的属性、行为、需求、偏好以及价值等因素对客户进行分类，并提供有针对性的产品和服务，以达到销售的最终目的。
图书生产企业通过实施CRM，可以了解读者的需求，开发满足其需要的图书产品，从而保持良好的读者关系，提高读者忠诚度，获得读者的长期价值，最终实现社会效益和经济效益的最大化，这种方法就是CRM中的“读者细分”（Reader Segmentation，RS）。读者细分是针对不同的读者，需要采取不同的营销战略。通过读者细分，出版企业可以更好地识别不同的读者群体，区别对待不同读者，采取不同的读者战略，达到优化配置读者资源的目的。
显然，一个准确有效的读者细分蓝图，对图书供应链的读者战略能起到良好的指导作用。读者细分变量可以采用一般人口统计学变量（如年龄、职务、职称、收入、教育背景等），也可以采用读者的购买行为特征变量（如读者的购买量、购买的图书产品类型结构和购买频率等）。要做好读者细分，首先必须做好读者价值的测算，在对读者进行历史的、当前的及潜在价值测算的基础上，才能完成读者的细分。下面我们根据统计学的基本原理建立起读者价值研究的优化模型，为实施RRM提供有效的方法。
1.2 读者价值及其分类
读者价值既可指读者对供应商的价值，也可指供应商为读者提供的价值，我们在这里所讨论的读者价值是指读者对供应商的价值，即读者对出版企业的价值。既然不同的读者对出版企业的价值各不相同，而我们研究的目的是竭尽所能保留对其具有最大价值的读者。
如何界定读者价值，这一直是出版企业关注的焦点。目前，将读者价值理解为读者阅读生命周期价值（Reader Lifetime Value），即读者在与图书供应链的营销节点保持读者关系的全过程中，为其创造的全部利润现值。读者价值可以划分为3个类别：当前价值（Current Value）、历史价值（Historic Value）和潜在价值（Potential value）。
读者当前价值（Reader Current Value，RCV）。读者当前价值是指读者购买模式行为不变，在当前为图书供应链创造的利润现值。根据读者当前价值的定义，RCV等于最近一个时间单元（如月、季度或年）的读者利润P0在预期的读者生命周期长度内的现值之和（其中d为当前贴现率），其计算模型如下。
（1）
在RRM中，采用读者当前价值作为细分变量，就可以建立读者价值与服务成本曲线图（图1），当前价值高的读者置于曲线的C点，当前价值低的读者置于曲线的0点，A点B点之间为价值升值区，ABCD区间则为读者价值最大化区域，此间的读者价值逐渐升值至最高，而与之对应的读者成本投入也在逐步升高，对这部分区域的读者应投入更多的读者管理成本，采取积极的读者保持战略；而对处于曲线底部OAB区域的低当前价值读者，特别是对一些长期滞留于此区间的读者，其读者保持成本也应逐渐降低。然而，这些战略仅仅使用读者当前价值作为细分变量，会产生一些问题。
首先，处于读者曲线底部的某类读者，不受图书生产企业和营销节点的关注，但是，此类读者可能具有高潜在价值；其次，一部分高当前价值读者可能并不具有高潜在价值，不存在交叉销售的机会，出版企业和营销节点继续对其进行最大的投资是不划算的。以上两点表明，读者价值的曲线模型有其局限性，仅考虑读者的当前价值，忽略其潜在价值，从而不能实施最优的读者战略。如何解决这个问题，需要进一步讨论读者潜在价值。
读者历史价值（Historic Value）。读者历史价值是指到目前为止，读者为图书生产企业和营销节点创造的利润价值。
读者潜在价值（Potential Value）。读者潜在价值是指读者改变购买模式行为，在将来为图书生产企业和营销节点创造的利润增量价值。下面将重点研究读者的潜在价值的预测。
2 读者潜在价值预测优化模型的构建及应用
2.1 读者潜在价值定义及其内涵
罗纳德·巴卢（Ronald H.Ronald H.Ballou），在《供应链的规划、组织和控制》一书中，将客户潜在价值定义为：“客户潜在价值（ Customer Potenital Value，CPV ）是假定客户改变购买行为模式，在未来可望为公司增加的利润现值”。因此，在图书出版企业中我们将其定义为读者的潜在价值，也可以理解为：如果企业愿意增加一定的投入，进一步加强与该读者的关系，并可望从该读者处获得未来价值，最终价值的实现还是在于终端读者的增量购买（Up-Buying）和交叉购买（Cross Buying）活动之中。增量购买，指的是读者增加已购产品的交易额，其可能性与大小取决于读者份额、读者管理的水平和读者业务总量。读者份额，是读者给予的业务量占其总业务量的比例，显然读者份额越小，增量购买的可能性越大。读者管理水平越高，读者加大交易量的可能性越大；反之，读者可能缩小给予的业务份额。读者业务总量主要取决于增量购买的大小，一个业务总量很大的读者，即使读者份额增加一个很小的比例，增加的交易量也很可观，反之则否。读者交叉购买指的是读者购买以前从未买过的图书产品类型或拓展与图书相关的业务范围，可能性取决于两个因素：一是能提供给读者未曾购买又有需求的图书产品数量，该类图书产品数量越多，则读者交叉购买的可能性越大；二是读者管理的水平提高，读者关系管理水平越高，则读者交叉购买的可能性越大。
2.2 读者潜在价值模型构建概念
在一个市场决策支持系统中，预测读者潜在价值的变量很大程度上依赖于可用数据。图书供应链上的读者数据库不仅有中盘读者的一般统计学信息，还有其直销的统计数据，以及通过终端服务获得的终端读者的基本统计信息，即链上各个节点都应有读者的用书统计信息。关于读者的一些主观信息（例如意识和生活方式），应根据日常对读者的悉心观察所得。尽管这类主观信息可能会影响读者潜在价值，但由于这类数据的不可获得性，通常在市场决策支持系统中没有包括这些主观变量。这样在模型构建的概念中，采用基本统计数据和读者在出版企业和营销节点的购买模式行为数据是预测CPV的决定因素，如图2所示。为了获得读者潜在价值的信息，出版企业需要分析读者在本企业和营销节点在其他同行中购买模式行为的数据。通常出版企业的读者信息档案（Reader Information File，RIF）只有中盘读者和终端读者购买模式行为的数据。本模型采用CIF中的中盘读者的购买统计数据和中盘读者的基本统计学数据（中盘读者的规模、年度经营额、经销品种、回款率、退货率等）。
基于此，建立模型之后，尚需采集市场上其他同行中购买模式行为的数据进入模型分析，才能对读者的潜在价值进行准确有效的预测。
终端读者的基本信息也是模型中的重要依据，这些基本信息包括读者从事专业的基本情况、学校开设课程情况、学生数量、选用图书产品的种类、使用图书产品的数量等，这些数据能使图书生产企业和营销节点明确自己产品的流向，也是最终的潜在价值资源之所在。
单个读者的需求和可用资源的研究是出版企业图书选题的重要因素。个人需求往往受以下因素影响，如家庭组成、性别、意识以及社会地位等。对于出版企业和营销节点而言，很难完整得到有关读者需求信息，所以读者品位、需求以及一般人口统计学信息具有很大的利用价值，比如读者的收入、年龄、性别、国籍和教育背景等信息，这些都能为出版企业的图书产品选题提供有价值的信息。
2.3 读者潜在价值预测模型
读者潜在价值的量度一般通过线性回归模型建模，读者的购买额可以归结成读者潜在价值的一个特殊度量，通过模型来估计不同数据集合上的读者的潜在价值。在每个级别的数据集合上，使用不同类型的经济模型。通常一个概率单位模型是用于预测各种产品的购买值，然而许多情况下这些购买决定几乎是同时的，相互具有关联性，所以一个多变量概率单位模型得出的结果是估计值，允许误差项之间存在相关性。建立读者购买产品的单变量概率单位模型如下。
（2）
其中：yj表示读者购买第j类图书的购买变量（yj=1表示购买，yj=0表示没购买 ），（来自调查数据）；Zjk表示读者对j类图书中的第k种的购买变量（Zk=1购买，Zk=0不购买）； N（0，1）， 和yk是参数；X表示全体读者所具有的基本统计信息（来自CIF）。
对于多变量概率单位模型中的参数确定，有最大似然法（ Maximum Likelihood Approach）、广义估计法（Generalized Estimation Equation Approach）等，本文采用最大似然法。在产品利润值已知的情况下，模型的结果可以用来预测读者潜在价值。读者潜在价值的预测值等于读者购买某种产品的概率值及其产品的利润值相乘所得到的值（以下CPV = Customer Potential Value）。
其中Pr（Custj）表示读者购买第j类图书的概率；Profitj表示第j类图书的利润值。而读者购买j类图书是一个二元选择，由多元变量概率单位模型可以得出（3）式。
（3）
因此，读者潜在价值预测为：
（4）
将（4）式代入（3）式可得读者综合潜在价值，如（5）式所示。
（5）
若将1设为读者生命周期的预期长度，为折现率；（6）式则可以定量计算读者的潜在价值。
（6）
由此，出版企业能够结合读者当前价值来分析读者生命周期价值，因为读者的生命周期价值由当前价值和潜在价值两部分组成，可以更好地制定读者服务成本投入，有效实施读者关系管理。如果读者潜在价值用于读者细分时，其目标只把读者划分为高潜在价值和低潜在价值两个群体，可以采用简化方式：
y=1表明读者属于高潜在价值；y=0表明读者属于低潜在价值。
2.4 模型的应用：基于读者当前价值和潜在价值的细分矩阵
读者的细分变量是读者当前价值，这样得到的细分具有一定的作用，能够为出版社的市场策略提供一定帮助，但没有结合读者潜在价值考虑。这意味着出版社可能会失去一部分读者的潜在价值，因此需要加以完善，将其发展为2×2的读者细分矩阵（见图3）。通过这个细分矩阵，CRM管理者能够采取更明确有效的战略。图3是基于计算后的读者当前价值和潜在价值的细分群体，针对不同的读者群出版社营销部可以采取不同的读者战略。
Ⅰ类读者：该类读者的特点是当前价值和潜在价值都低，不具备未来的盈利可能，因此，该类读者对出版企业和营销节点最没有吸引力，出版企业和营销节点不需要投入任何资源来维持这类读者。为了在该类读者身上获得盈利平衡，战略重点应该放在减少管理该类读者的服务成本，通过寻求降低成本的途径来提高此类读者的价值，或者提高对该类读者所销售产品的价格，来增加收入。
Ⅱ类读者：该类读者具有低当前价值、高潜在价值的特性，可以进行交叉销售，但出版企业和营销节点并没有得到其潜在价值的大份额，因此，出版企业和营销节点的目标是努力得到这类读者潜在价值的较大部分。市场营销部应该在该类读者投入更多的资源，提高为读者服务的成本，即可利用推广活动、会议等方式促进读者关系进一步发展，进而获得读者的增量购买、交叉购买。
Ⅲ类读者：该类读者具有低潜在价值、高当前价值。表明该类读者在未来的增量销售、交叉销售方面没有多少潜力可供进一步挖掘，但同时具有高当前价值表明该类读者是图书生产企业和营销节点现有利润的一个重要来源，显然对图书供应链十分重要，仅次于第Ⅳ类读者。出版企业和营销节点在该类读者投入了很多成本，读者关系处于稳定水平，现在正是该类读者价值的收获阶段，因此市场营销部应该重视这类读者，适当增加投资，保留该类读者。
Ⅳ类读者：该类读者是公司最具有价值的一类读者，不仅具有高潜在价值，而且具有很高的当前价值。和上面第Ⅲ类读者一样，从读者阅读生命周期的角度看，这类读者与出版企业和营销节点的关系可能也已进入稳定期，他们对出版企业和营销节点高度忠诚，已将其当前业务几乎100%地给了出版企业和营销节点。与第Ⅲ类读者不同的是，这类读者本身具有巨大的发展潜力，他们的需求总量在不断增大，因此，这类读者未来在增量销售、交叉销售等方面尚有巨大的潜力可挖。这类读者是出版企业和营销节点利润的基石，如果失去这类读者，对出版企业和营销节点的影响很大，因此出版企业和营销节点需要将主要资源投资到保持和发展与这些读者的关系，最大限度地付出各种努力保持该类读者。
图书供应链成功实施市场战略的关键之一在于读者细分，而选取读者细分变量是其中核心的一步。本文简要分析了读者当前价值，重点讨论如何定量计算读者的潜在价值，并提出一个预测模型，通过采取读者当前价值和潜在价值作为两个变量，建立起读者细分矩阵，对读者进行有效的划分，探讨在此基础上的细分方法和各类读者的市场战略，即实施读者关系管理的有效方法。
参考文献
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企业应对潜在风险的管理机制研究 篇4
改革开放以来, 中国经济迅猛发展, 我国企业数目也呈几何级数上升, 企业间的竞争也愈加激烈。激烈的市场环境, 考验着企业应对潜在风险的能力。其中不少企业因为应对潜在风险不利而导致重大损失甚至倒闭, 而另一些企业则非常重视内控制度建设, 重视危机管理能力, 从而在激烈的市场竞争中不断发展壮大。2008年, 三鹿集团就因“毒奶粉”事件而破产倒闭, 最终被三元集团收购。2012年12月, 21世纪网披露酒鬼酒塑化剂超标引发白酒行业危机, 而“国酒”茅台在此事件中凸显危机处理能力不足, 公司股价大幅下跌。同时, 2013年1月, 华为董事会集体宣誓, 加强内控管理防范风险, 积极应对企业发展过程中的各种潜在风险。2012年, 华为总营业收入达2202亿元, 净利润达154亿元。
为帮助企业更好的应对潜在风险, 降低风险出现时企业的损失, 应急风险管理学科悄然兴起。2009年4月, 暨南大学成立国内首个应急管理学院, 研究企业与政府的应急管理机制。我国理论界从不同的角度和学科视野对企业应急管理做了许多的理论研究和实践探索。刘仁辉, 安实 (2008) 在《面对突发事件企业应急管理策略》中提出风险管理是现代企业管理中的重要组成部分, 风险管理包括干扰管理、危机管理与和应急管理3个层面。在突发事件情境下, 有效的应急管理应充分利用一切可能的力量, 迅速控制危机的发展, 使损失降低到最小程度。梁莺 (2009) 在《企业危机管理预防应急体系研究》中认为危机预防比危机处理更为重要。
2 我国企业应急管理面临的主要问题
企业应急管理指对企业生产经营中的各种安全生产事故和可能给企业带来人员伤亡、财产损失的各种外部突发公共事件, 以及企业可能给社会带来损害的各类突发公共事件的预防、处置和恢复重建等工作, 是企业管理的重要组成部分。近年来, 我国企业应急管理工作取得的较大的发展, 但仍存在不少问题, 这些问题较大地影响了企业应急管理的效果。
2.1 企业应急管理意识不强
我国的食品生产行业、采矿业是事故频发的领域, 事故发生后, 尽管企业有相关的应急预案机制, 但企业对应急管理意识不强, 责任意识不强, 善后工作开展不利, 往往造成较大的损失。
2.2 组织管理体系不够健全, 责任意识不强
现代企业制度要求企业权责分明, 组织结构完善有效。为做好应急管理工作, 需要企业建立高效规范的应急管理体系, 企业应动员全体员工参与到应急管理体系中, 做到权责分明, 而不是一出现问题就相互推诿。然而, 许多企业尚未构建该体系, 一遇问题就手忙脚乱, 互相推诿, 耽误了控制风险的宝贵时间, 未能把损失降至最低。
2.3 安全培训不足, 缺乏模拟训练
良好的培训机制能使员工迅速掌握危机来临时的应对策略, 实操性的模拟训练有助于企业、员工在面临危机时有的放矢, 从容应对应对。而国内众多企业往往从节约成本考虑, 安全培训不足, 实操演练更少。因此, 当风险来临时, 企业的应急预案往往难以实施, 员工也难以及时做出科学决策, 并采取有效措施。
3 企业应急管理对策分析
3.1 建立健全企业应急管理体系、制定并完善相关政策法规
首先, 企业要设置应急管理领导机构和办事机构, 配备专职或兼职人员开展应急管理工作, 形成企业主要领导全面负责、分管领导具体负责、有关部门分工负责、群团组织协助配合、相关人员全部参与的应急管理组织体系。其次, 企业还应建立和完善政府应急准备金制度, 对处置企业突发公共事件等给予必要支持。最后, 企业还应充分发挥保险在突发事件预防、处置和恢复重建等方面的作用, 建立完善的企业保险体系, 特别是高危险行业应强制保险。
3.2 编制科学的企业应急预案、加强预案管理
企业应编制科学的应急预案, 在危机来临之时就可做到有案可依, 有案必依。同时, 还应强化应急预案的管理, 根据市场环境定期进行调整, 以确保预案的实效性。企业的应急预案包括预案的评估管理、动态管理和备案管理制度。企业应急预案的备案管理要求企业加强对应急预案内容的审查, 实现预案之间的有机衔接。
3.3 开展多种形式的应急预案演练、加强企业应急人员队伍建设
企业应开展多种形式的应急预案演练, 真正做到危机来临时有案可依。特别是高危险行业的企业, 更应加强预案演练, 预案演练要做到有重点, 多方式。例如, 高危险企业要建立多发事故环节数据库, 对多发事故环节进行详细分析, 编制多策略应对预案, 并定期进行预案演练, 演练过程应多部门参与, 促进企业各部门间的协作。此外, 各企业还应该加强应急人员队伍建设。员工队伍中应包括专职人员和兼职人员, 专职人员负主要责任。为提高员工队伍素质, 企业应加强员工培训, 定期与专业机构进行合作。对于高危行业的大型企业可以探索建立专业应急队伍。
4 建立应对潜在风险和危机的机制
现代企业风险管理理论认为, 企业不仅要做好风险后管理即应急管理, 更重要是要做好潜在风险管理, 预防为主, 防治结合。因此, 建立建立应对潜在风险的机制是非常有必要的。
4.1 建立企业应急管理部门
科学规范的应急管理部门, 肩负着企业风险源识别、风险发生时的应对策略实施、风险处理后策略评估改进等重任。因此, 建立科学规范的应急管理部门非常有必要。在部门设置上, 可以直接对总经理或董事会负责, 部门领导由公司高管担任。企业应急管理部门应对企业面临的各种危机进行统计排查和预测, 并制定出行之有效的策略。作为一个管理部门, 在风险来临或出现时还应监督应急预案中策略的实施, 事后还应评估策略的效果并找出不足加以改进。
4.2 建立危机预警机制
企业应急管理部门建立后就应该建立企业应急管理风险预警机制, 以及时发现企业面临的风险, 做好预防, 在真正危机来临时, 沉着应对, 降低企业损失。企业应急管理危机预警机制主要包括危机预测机制和危机防范机制两个方面。
企业的危机预测机制应根据自己企业自身情况, 结合自己所处行业特征来建立。首先, 企业应该针对行业或企业自身过往发生的危机事件寻找风险源, 并可根据企业管理中的波特五力模型、SWOT分析、QSPM定量矩阵、IFE-EFE矩阵寻找风险源。其次, 企业应建立科学完善的风险预警指标。目前, 国际风险管理策略均走向定量化, 对此, 我国企业也可以尝试建立定量分析系统, 选择能监测风险的指标。对于无法建立定量分析系统的事件, 企业可以采用主成分分析法, 对反常事件进行主成分分析, 并建立主成分数据库, 对影响因素的发展趋势进行分析。最后, 为使企业危机预警机制高效运转, 企业有必要建立危机应急计划。每一项风险往往有一段潜伏期, 在潜伏期内迅速作出反应是风险控制的上佳之选。
4.3 构建企业应急管理危机决策机制
成功的处理危机事件, 不仅能减少危机带给企业的损失, 消除不良影响, 而且还能为企业的发展创造新的机遇。因此, 构建科学的危机处理机制对于企业而言显得尤为有必要。首先, 信息收集。当危机发生生, 应急管理部门的同志有必要迅速手机危机事件相关信息。例如, 当发生矿难时, 应急处理负责人应清楚何时何地发生何事。全面的信息有助于接下来的危机处理。其次, 分析信息实施对策。应急管理部门收集危机相关信息后, 应立即着手对信息的分析, 此时应召集相关部门负责人商讨处理方案。具体实施方案可参照之前制定的应急预案, 再根据实际中事件的特殊性作出调整, 以确保实施对企业最有利的应急处理策略。
4.4 实施危机处理方案
应急管理机构会同有关部门制定出对后, 就要积极组织人力物力财力, 实施步拟定的方案。在危机处理过程中, 对于不同的受众, 都应遵循“危机公关5s原则”:承担责任则;真诚沟原则;速度第一原则;系统运行原则;权威实原则。当危机发生时, 企业也应处理好事件参与各方的关系。对企业内部员工, 企业应积极争取员工的理解与配合。企业应该建立信息畅通的员工沟通和协调机制, 在事件发生后, 及时召集员工大会, 将事件情况及企业对策告诉全体员工, 明确告知员工该做什么不该做什么, 使员工同心协力共渡难关。对受害者, 企业应换位思考, 切实理解受害受害人的处境, 迅速提出有效的损失赔偿方案, 以获取受害人的理解与支持。对于有争议处, 应积极协商, 真诚沟通, 以制定出双方都满意的危机处理方案。对于上级领导或监管部门, 当危机发生时, 企业应坚决打消“瞒报”等念头, 应积极向上级领导或监管机构汇报危机情况以及危机处理策略, 并积极争取领导的支持。危机处理过后, 还应提交书面的危机处理报告, 包括事件详情、处理措施、预防措施等, 并用于承担责任。对于影响社会舆论的媒体, 企业应积极主动与媒体沟通, 向媒体通报事件实情和进展, 获取公众理解。
4.5 企业应急管理危机后评估与改进机制
在危机事件平息之后, 应急管理部门应建立危机评估系统, 对危机处理整个过程进行评估, 包括对预警机制的再度审视、预警机制的实施情况、危机信息收集与决策机制、危机处理机制各项机制进行评估, 出具详细评估报告提交给董事会或高管层, 详细列出应急管理中各项机制存在的问题, 总结企业本次应急管理的经验和教训, 对危机涉及的各种问题分别提出修正措施, 改进企业的经营管理工作, 为今后企业应对类似情况做出参考。
总之, 企业的发展历程不会一帆风顺, 成长的历程中难免面临各类潜在风险, 而行之有效的应急管理机制将大大增强企业抗风险能力, 从而为企业这艘大船保驾护航。
摘要：我国每年都有相当数量的企业陷入危机甚至破产倒闭, 其中不乏知名企业。企业在生产经营过程中, 面临着众多风险, 这些风险会给企业带来较大的不确定性。本文首先介绍了企业应急管理的研究背景及文献综述, 继而介绍了我国企业在应急管理中面临的问题, 在这些问题的基础上提出了企业的应急管理对策;最后, 针对应急管理流程提出了风险预警、危机决策、处理、评估机制, 旨在为企业面对突发事件并及时采取有效措施提供指导。
关键词：应急管理,对策分析,风险管理机制
参考文献
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[4]刘仁辉, 安实.面对突发事件企业应急管理策略[J], 管理世界, 2008 (05) .
客户潜在资源挖掘 篇5
第一，是我们要对客户足够的了解。
我们要对客户有足够的了解，才能够轻车熟路地从他身上挖掘到我们需要的东西，而不是一头雾水。
按台州银行的习惯，我们会在第一次跟客户开展业务的时候就应该有目的有准备的去了解这个客户的存款水平、主要社会关系。一般来说，客户的日均情况我们可以从银行流水上一目了然，而客户所处的行业、行业地位以及结算方式，则能够让我们对其自有银行流水的潜力也一目了然。
比如：绝大多数项目经理类客户，就不可能给我们带来足够的日均回报，虽然他们的个人流水量看起来很大，但行业模式决定了，他们的存款不可能留存。而超市食品供应商等，你甚至不用看他的银行流水你都可以确定他能够给你带来足够的存款日均回报。至于市场类客户或者说服装类客户，他们的银行流水就具备非常明显的季节性。他们会在每年的5月9到10月，是资金使用的高峰期，而在11月之后到明年年初是他的主要资金会放在银行账户里睡大觉。对这类客户我们就能够针对他们的特征对他们进行资金服务，在旺季放贷款给他们，在淡季要求存款。而且淡季的存款水平往往体现了客户的真实自有资金情况。
至于客户的社会关系，主要是他在该市场或者说行业内的地位。我们往往会挑选在群体中比较有说话权的客户为入手点，只要他看中你了，其他人也会跟着他做。然后就是客户的经营履历，客户一般都很愿意谈自己的奋斗史或者说发家史，在客户起家或者遇到重大事项的时候，往往能够涉及到他主要的社会资源。
而且，关键的是当你足够了解一个客户本身之后，你会发现你已经跟这个客户在业务联系之外初步建立起了一定的关系。他会觉得你是个朋友。那些调查会让他觉得跟谈心谈过一样。当然这里方式方法很重要，我们讲究成熟的信贷员调查的时候给客户的感觉就像喝酒吹牛一样。
第二，给客户制定一定的存款要求，量化考核客户。
我们总是在忙完一笔贷款之后，就有种一切终于结束了的感觉，但其实真正的工作才刚刚开始。不做客户维护，就像种了一年的庄稼，秋天却不去收割一样。
在我们对客户的情况有足够了解之后，应该针对客户的实际情况展开合作，为我们谋取应得的足额回报，这应该是我们算得最精确的事情。回报的事情要在放款前明确的说清楚，多少利息还是多少存款。如果没有达到，绝对要他付出代价，不是下笔惩罚性的利息，就是你给我压存款。不要以为客户会生气，我们这里把客户贷款收掉，客户其他地方没这么好贷的，而且客户的心态也往往都是做生不如做熟，客户会比我们先心虚。（比如我的一个客户，在10月份转贷的时候，意外的接受了1分多的月利，并且压了20%的存款，问题是客户一旦做出了这样的付出，下笔他肯定继续在这里贷，不贷他觉得亏啊！就像谈恋爱一样，付出越多的一方，总是陷得越深。）
而对于我们来说，这就像给客户做规矩，绝对不能手软，否则以后大家就不要做了。都是免费劳动。
第三，帮客户想办法，主动营销客户背后的资源。
当我们从一个客户的行业及结算方式，明确了解他能给我们带来存款回报的局限性的时候。我们就应该主动从了解到他的社会资源中，挑选我们营销的目标。而对客户来说，介绍朋友过来开户，总比真金白银的付高利息要好。这也算劳动报酬所得么，而且是举手之劳。
而有时候，当客户也不方便，或者没有能力营销该社会资源的时候，我们可以只要求客户引荐，后面的事情交给我们就行了。这样客户不会有压力，也会觉得欠了我们一点什么，更有助于以后的合作。
原来台州会以找担保的方式来开发客户，每找一个担保人，你就多了一个客户么。你甚至可以指定客户去找你想要的市场里的客户来给他做担保，从而做到你打开这片市场的目的。
这东西你只要坚持，不知不觉中你就会发现，这个客户给你带来了意外中的良好回报。
第四，跟客户保持足够的联系。
前面说了这么多，到最后盯住客户落实一切才是最重要的。
而人都是习惯性的动物，不管他答应得再好，就算他说的时候真的是这么想的。时候如果没人去催他他肯定不会坚持去做，甚至回去可能就把这件事忘记了。忙起来，以前他是用哪个银行的他还是用哪个银行，就算我们这有优势那个优势，到头来我们是不会有存款的。因为往往客户的上下游也已经习惯了原有银行的结算方式。换个角度想，换成我是客户的话，没人来催我，我也不会坚持，刚开始转型的时候确实是不方便的。但是只要坚持一段时间，新的习惯就会养成了。
这件事情只有我们自己盯着的，帮他网银弄好教会，前两个礼拜要多看他流水多打电话，按季结息了要联系，顺便提一下存款，路过附近记得去看望客户一下，随便聊几句就够了，问下网银弄得怎么样了。然后量化下他的存款，看看是否主要的流水已经在我们这里了。
至于一些存款客户，我们就要逢年过节去拜访一下了，去的次数不用多，但是要么不送礼，送礼就要送得看起来很多。给客户留下深刻的印象。在工作中，我们发现一个现象，我们说朋友是越久感情越好，但其实很多老朋友，我们一年也没联系过几次。我们跟这些客户也是一样的，每年在特定的时候联系几次，时间一长就会给客户你是一个老朋友的深刻印象。而我们也可以选择在客户生日，或者说直系亲属生日或者其他特别日子记得联系一下，将会带来意料之外的效果。因为在现代社会中，就像我们常说的，往往只有移动才记得我的生日，而我们这样做会让客户感觉到我们对他的重视跟诚心。（杜红的例子）
台州银行工作模式简介
一、信贷模式的起源：
台州银行信贷模式核心技术是交叉检验的信贷调查方式，该方式来源于2005年世界银行和国家开发银行引进的德国PIC小额信贷风控技术项目。台州银行作为该项目在中国南方的试点，接受了国开行10亿元资金，以代为经营的模式，与北方的包商银行一起，致力于将该项目学习、改进、适用于中国市场。后逐渐普及到台州的另一家银行（泰隆银行），以便在中国南方市场形成良性竞争环境。
该信贷技术，主要适用于二千到一百万以内的小微企业及个体工商户、作坊主、农户、船舶贷款等，利息为一分两厘九，多为一年期，按月等额本息返还。后普及到台州银行各信贷系统及贷款业务中，成为台州银行立足小微企业市场的核心竞争力。
在该体系下，包商银行和台州银行，常年不良率维持在0.1%到0.3%，以300亿的存款规模做到年净收益15亿元左右，各项指标均达到国际先进银行水平。并且在信贷调查的软信息层面上，做到了在原有技术水平上的改良和超越，并为世界银行所认可及报道。
多年来两家银行在银行家杂志中，分别连续蝉联大型城市商业银行（包商）及中小型城市商业银行（台商）竞争力排名第一。杭州银行为大型城市商业银行排名第二。在宁波银行上市前一直是第三名。
二、贷款调查流程简介：
1、填写贷款申请书，并做申请接待。
在此过程中，客户经理将对客户的基本信息情况，包括行业类型、销售额水平、行业季节性情况、上下游结算情况（应收应付及其周期）、存货情况、设备情况、资产情况、生产经营履历、家庭情况进行初步的了解。并在其过程中通过交叉检验进行初步的检验。
例如：一客户年销售额1200万左右，无明显季节性，应收账款回笼45天左右，上家可以拖欠30天左右。那么其应收账款应该在150万左右，应付账款100万左右为合理水平。（当然，期间任何推理，我们最终都要落实到2个倒2个以上的具体实物来核实该推理，否则都是空的。比如银行流水确认销售额，出入库单及账单确认应收）而存货就要根据其行业特征、备货水平来衡量。
而该客户福建人2002年开始来杭州打工做学徒，2005年开始自己创业初始投入50万，2009年开始生意稳定下来，经营该生意至今。
那么，我们可以认为，该客户初始资金肯定具备社会负债，我们应当关心的是其资金来源与性质。然后按照公式：初始权益+期间利润-期间提款（亏损、归还初始负债、买房等重大支出）+期间追加资金（厂房拆迁、房产溢价等）-折旧=现在及时所有者权益，而该权益应当与表内权益基本相符。通过经营履历的了解，有助于我们发现其可能的社会负债来源。
在基本确认，该客户属于适合，我们开展信贷业务的客户之后，再真正开始信贷工作，该步骤能为信贷员大致了解客户整体情况，并对客户做出初步的梳理，并对接下来的工作做出充足的准备（比如深入了解该行业，侧面信息打听等）。最终确保我们有限的时间花费在有效的工作中。
还有，关键的是，通过以上过程，我们应当了解客户的实际经营状况及其关键风险点，然后按照其关键风险点来安排后期工作。（吴坚案例）
2、资料收集。
与杭州银行相比，台州银行面对小微客户为主，该类客户的财务资料等更加不完全。而我们讲要收集的是，能够证明客户在真实经营该行业的相关资料。比如客户没有营业执照（服装市场客户为例），我们就收摊位租赁合同。没有报表，我们就收出入库单，记账本等。户口本我们要收全。
具体实施中，我们还要分两步，第一步，先让其准备基础资料。第二步，在实地收集出入库单、记账本等关键资料。（现在合同等伪造太简单了），不能给客户准备的时间，要让客户感觉我们就聊了一下，贷款很简单，无防备的情况下，我们才好下手了解真实信息。
3、实地调查。
首先要确认，我们去的地方是否是真实的客户经营场所，这是一切调查工作的基础。（脑白金案列等）
第二查看现场工作情况，小工态度、生产型客户，我们还可以通过了解其生产流程，及其生产力来做交叉检验。了解其开工时间，是否有加班情况，用电量情况，双人调查时一人可以跑开去询问小工收入情况。耗材情况，比如五金加工企业，其铜粉的产生量客观反映了其生产水平，而铜粉也是其一大收入来源，客户不会想到在这里隐瞒你。（当然，你要先通过一些简单的方式来判断该客户说话的习惯，是喜欢夸大的，还是较为谨慎型的，然后对其数据进行适当调整）
第三盘点存货，收集相关资料。大致目测就够了，大点的企业就现场拉他的库存清单。
4、报表编写。
通过你收集的信息编写客户的资产负债表及其损益表，并通过具体数字来完善交叉检验，通常在这一环节会发现很多不平的地方。在此要通过电话跟客户查漏补缺，你会发现很多隐藏的东西。这跟杭州银行，改纳税报表其实是两种概念，杭州银行并未去验证客户所跟我们讲的一切。这样怎么得到真实的数据？
三、工作理念：
在我们看来，一个客户经理，首先应该树立的是他成熟、健康的工作理念。而我们所推崇的理念是，作为一个客户经理，应该像经营自己的生意一样来经营自己的工作，这样才会劳心。我们讲究要驾驭客户，而不是简单的服务客户，服务只是你应该做到的基本项目，而跟客户之间的博弈才是信贷工作真正的乐趣所在。
台州银行工作信条：We need results , not pretext!我们需要的是工作结果，而不是听你滔滔不绝地解释没有完工的理由！
潜在管理者 篇6
【摘要】目的 在多年临床实践经验，对心内科护理工作中存在的潜在风险进行了分析，并寻求相应的防范措施。方法 选取我院心内科2012年4月至2013年5月收到的风险呈报表21份，对其进行原因分析，探讨心内科护理中存在的潜在风险，并探讨其防范措施。结果 心内科潜在风险主要存在于急救药品与设备、护理人员业务水平及责任心、护理临床记录等方面中。结论 通过强化护理管理制度、提前制定风险预案、加强护理人员自身业务能力等方式可以有效防范心内科护理的潜在风险。
【关键词】 护理风险；心血管；管理
护理风险是指医院护理人员在对患者进行护理过程中有可能遇到的一切不安全事故。护理风险管理是指对可能伤害到护理人员、患者、探视者的潜在风险进行判断、评估并采取正确的预防措施的过程。护理风险始终存在于护理服务的各个环节中，在心内科由于病人年龄跨度很大、对治疗的依从性差，使得护理潜在风险更加突出。为了尽可能地减少护理风险事件的发生，维护患双方权益，避免护患纠纷，我科自2010年1月起开始实施风险管理制度，在事前积极防范护理风险事件发生，并获得了较好的成绩。现介绍如下：
1 转变管理观念，建立风险呈报制度
风险管理作为全新的管理理念，是在不安全事件发生前的積极预防、防范，而不是事后诸葛亮，做善后工作。通过对全科护士的培训、教育， 让其了解到风险管理的作用和目的，重视风险呈报工作做为风险管理基础的重要性。为确保得到准确、及时的呈报，可以采用奖惩措施，鼓励护理人员积极如实上报风险事件。
2 风险事件的识别及原因
分析我科2012年4月至2013年6月收到的风险呈报表21份。失误类事件6例： 用药时间错误3例，放错药1例，送检标本错误2例；安全性风险事件6例： 跌倒4例，坠床2例；比例最多的还是沟通问题，共9例。通过对收到风险呈报表及我科管理的薄弱环节，以及潜在的不安全因素、患者投诉等的分析，总结得出护理风险事件发生的主要原因有以下几点：
2.1 护士因素
护士的责任心缺失：不能严格执行医院的规章制度，尤其是交接换班仓促，护理工作不仔细，不认真查对医嘱等。护士的业务能力和应急处理能力不足：不能及时学习掌握新技术、新知识、新护理方法，无法为病人提供有效的护理服务。此外， 护士不能熟练使用各种急救抢救仪器， 以及不能及时识别各种恶性心律失常等直接危及病人的生命的症状。 护士的沟通能力欠佳：不能有效与病人及其家属沟通，没有把病情、护理行为及时告知家属或技巧不恰当，沟通质量欠佳。护士的法律意识薄弱：不能及时准确的填写护理记录或字迹潦草、重抄等。
2.2 病人因素
心内科病人的疾病有着其高风险性：心源性休克、心肌梗死、心力衰竭、心脏骤停、心律失常都是造成心源性猝死的主要原因。还有一些诊疗措施也有一定的高风险性。生活习惯改变：不能适应患病后的生活习惯，如活动，限制卧床大小便等。并且大多数病人的年龄偏大，身体机能差，发生坠床、褥疮、跌倒、烫伤等风险事件的机率很大。
2.3 制度因素 护理规章制度不完善或执行力度不够，工作流程不科学。
3 护理风险的防范措施
3.1 规章制度的健全和落实
良好的风险管理是建立在各项完善科学规章制度的基础上，而切实落实制度是防范各类事故、避免纠纷的前提。在参照《医疗事故处理条例》，根据我院实际情况，修订出符合我院实际护理规章制度。我科在医院规章制度上进一步细化、具体化，使之更加符合科室的实际情况，更加有可操作性，如遇突发事件时，对危重病人的应急处理预案。
3.2 加强护士的风险教育
定期组织医务人员学习最新的《医疗事故处理条例》，选择曾发生过的风险事件作为个案分析，通过临床工作中遇到范例开展自我教育，每季召开关于护理风险因素讨论会，主持领导应积极鼓励工作人员参与到风险管理中主动呈报科室内存在或潜在的不安全因素，共同参与到防范策略的探讨中，提高护士的自我保护意识。在节假日和夜间等精神容易松懈时段，更应该突出强调风险管理的重要性，及时发现解决问题，消除护理不安全因素产生根源。
3.3 护理书写的管理
时刻强调护理文书书写的重要性。观察病情要有预见性，及时准确记录， 有异常情况出现时及时上报医生。管理组长每天检查护理记录填写情况，禁止随意涂改或简单抄写。
3.4 加强专业技能培训
加强对护理人员的培训，使其能够熟练掌握心内科疾病的护理技能，增强其问题的能力；使护理人员能够熟悉各项技术操作规程，尤其如何使用心电图机、除颤器等设备，只用工作；支持其参加医学进修教育，只有不断提高自身业务水平，才能保证护理工作高效无差错的开展。
3.5 强调沟通技巧，搞好护患关系
由于心内科护理工作的特殊性，交流沟通的技巧显得尤为重要，在与患者交流时务必注意自己的情绪，保持诚恳大方的态度；护理操作开展前务必向病人解释清楚，争取病人合作，必要时可通过手势、眼神等非语言交流方式给患者表达关爱。晨、晚间护理时刻同时与患者交流，了解其生活状况和身体状况，给患者更多的人文关怀。
3.6 规范急救物品的应用与管理
落实“五常法”在规范管理抢救药品、用物的应用，做到数量定量、放置定位、专人负责、检查定期，定时核查、及时消毒、及时补充，设立登记本记录抢救药品、物品的使用情况，建立设备保养记录，定期对各种设备、仪器进行保养和检修，保证其正常运转；设置专人负责各种新设备、新仪器的管理；在仪器上统一悬挂操作规程，新仪器启用前先对使用人员进行培训，保证每位护理人员熟练掌握操作，避免因不能正确操作仪器、设备而医疗护理事故的发生。
4 体 会
心内科疾病变化快，危险高的特点，心内科护理具有其特殊性。提高安全意识，避免护患矛盾，越来越受到重视。心内科护理人员应充分认识护理风险的基础上，不断学习新知识和新技术，落实护理规范程序和风险管理的策略提高护理质量。通过不断发现护理风险因素，坚持积极改革，我科的护理质量有了明显提高，护理纠纷、护理投诉明显减少。
参考文献
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银行会计管理潜在风险与对策探析 篇7
1 银行会计管理潜在风险分析
银行会计管理潜在风险主要体现在核算、管理和结算过程中。具体表现为以下几个方面。
1.1 会计核算风险
会计核算的任务是确保银行数据的真实性和完整性, 同时及时核算与组织经济业务。核算效果受到银行核算程序规范程度的影响, 核算质量低会导致银行业务交易过程中银行利润下降, 垂直的管理制度造成银行管理人员的自主管理机会少, 只能被动的完成上级领导安排的核算任务, 对银行的管理造成一定的影响。
1.2 会计管理风险
会计管理风险通常是潜在的, 主要在于商业银行业务员的能力上。现今银行的招聘中, 只注重单方面的业务, 造成银行业务人员的综合素质不高, 对于潜在风险的判断能力较差。银行对在职人员的培训较少, 在对不同网点之间的风险判断能力较差, 风险集中控制效果不佳。随着银行管理制度的完善, 目前更多的商业银行强调事前管理, 强调对潜在风险的预防与提前处理。但由于制度上缺乏必要的保障, 事前管理的效果存在一定的滞后性。事后监督依然占据主要地位, 过程简单且效果不明显。另外, 随着银行业务的增加, 银行的潜在风险随之而增加。对银行管理人员的业务能力也造成一定的影响, 银行存在业务量下滑情况。
1.3 银行会计结算业务的风险
银行会计结算主要表现为票据风险。银行在完善票据管理的同时, 不法分子的科技手段也在不断的提高, 他们善于利用银行的漏洞来获取银行信息。银行业务人员的工作压力大, 业务范围广, 一旦出现手续不全等现象, 就会给银行带来较大潜在风险。部分银行的自身管理人员存在资金盗用等问题, 使银行结算不准确。
2 银行会计管理风险处理对策
2.1 完善会计核算制度, 提高核算质量
数字和信息化时代的到来, 会计核算的基础工作应在以往的基础上进行改革, 采用更先进的管理方法, 降低管理风险, 促进管理效率的提高。首先, 银行应重视会计管理这一问题, 采用集中化的管理手段, 按照现今银行的管理模式, 采用分级管理, 引进先进的管理系统, 对会计核算中可能存在的风险进行提前分析, 做到会计核算信息真实、客观。针对一些银行存在会计管理规范欠缺的情况, 分析并制定会计管理机构人员的工作流程, 采用统一的技术和管理方式。
2.2 建立银行风险管理机制, 加强风险防范
针对银行管理现状, 要实施现代化的管理组织规划, 实现资源的合理利用。制定合理的银行岗位细则, 按照需求进行人才招聘, 引进先进的管理理念, 对银行业务人员进行培训, 提高其风险警惕意识。对银行会计行为和其它业务行为进行监督, 实施有效的监督方案才能确保工作高效率的完成, 才能落实银行风险管理方案, 在相关法律法规的约束下, 完成银行会计核算、会计结算和银行管理等行为。对现代商业银行而言, 市场形势多变, 银行人员还要根据自身经验以及对经济市场敏锐的观察力和判断力, 对银行的商业贷款行为的实施作出准确的判断, 从根本上降低银行风险。
2.3 改进业务流程, 降低会计业务风险
在以往的会计核算过程中, 由于流程缺陷而给不法分子留下的漏洞随处可见, 会计管理中的后台管理是其重要部分之一, 因此, 除了要加强业务人员的业务水平外, 还要着重强调管理人员对于业务流程的制定。可建立集中管理平台, 并且实现专业化、规范化的管理, 降低银行运行成本, 提高银行管理效率。为了减轻银行业务人员的压力, 做到专业化, 应将快进业务进行细分, 并且培养专业的会计结算人才、管理人才和业务人才等多方面的人才, 合理安排工作岗位, 使业务处理得当, 处理效率更高。
2.4 加强银行内部风险控制
会计人员作为银行会计管理的主体, 长时间接触单据、数据, 应对单据潜在风险具有一定的敏锐性, 合理把握会计凭证。内部控制的关键就是对员工工作行为的监督, 尤其是对重要风险集中点的控制。发挥内部部门的直接核算作用以及监督管理人员的核查作用, 确保银行会计管理部门的独特性和权威性, 发挥其管理主体作用。内部风险问题目前依然是各大商业银行中普遍存在的风险他与银行管理、银行制度之间都具有极大的关系。
3 总结
现代商业银行面临大量的新业务, 潜在风险大, 尤其是在会计管理过程中, 管理漏洞等因素都会给银行带来风险。要处理银行潜在风险, 银行要注重管理规范的制定和先进管理方法的实施。如改进业务流程, 降低会计业务风险、完善会计核算制度, 提高核算质量等。日后, 银行应从经济市场和银行自身出发, 降低管理风险。
参考文献
[1]史静珊.银行会计管理存在的潜在风险及对策研究[J].轻工设计, 2011, (4) .
浅谈银行潜在客户的开发与管理 篇8
随着我国改革开放进程的不断加快, 各个领域的竞争将会越来越激烈, 其中因为部分金融市场我国已经对外开放, 所以金融行业要应对来自国内外的竞争压力, 激烈程度将有增无减。银行是金融行业最重要的组成部分之一, 肩负着重要的使命, 更应该努力发展壮大。而随着竞争的加剧, 客户的开发与管理也渐渐引起了行业内的重视。企业要发展, 不可能只停留在旧有的基础之上, 新客户的开发是必然要参与的过程, 但是如何做好相关的工作却比较复杂。区分潜在客户中有价值的客户需要种种策略, 并且更要做好之后的维护等管理工作, 这是企业想要长远发展的必然选择。
一、潜在客户的寻找
所谓潜在客户, 也就是既具有对企业相关产品有需求也具备一定的购买能力, 不过还没有成为企业的客户的一部分消费群体。这样的潜在客户应该积极争取, 否则便会成为其他企业的客户。首先, 作为企业来说, 一定要先明确的定位哪些群体属于潜在客户, 然后在对其进行宣传和挖掘, 如果潜在客户的定位不准确, 可能会导致工作效率的大幅下降, 不利于企业的长期发展。目前, 比较通用的方法有以下几种:
1、网络寻找法
互联网已经成为人们最得力的工具之一, 使用网络搜寻的话既快速又方便, 简单易行, 比较容易适合一些新员工来使用。在进行网络搜索时, 可以借助于一些比较通过大型的搜索引擎用关键词搜索, 重点留意商业网站的客户资料信息, 但是最好不要固定用一个搜索引擎。银行业也不例外, 既要合理的利用网络进行自我宣传, 更要充分的利用这一工具来加强对与潜在客户的搜寻, 了解客户的需要和诉求。
2、广告寻找法
通过大量的投入广告也可以确定一部分潜在客户, 称之为广告寻找法。该方法的基本步骤是:制作一些比较目的性比较强的广告, 然后向特定的顾客群发放, 对于感兴趣的顾客或者有意向的客户可以提供咨询服务, 吸引其上门作进一步的了解, 然后对这些客户重点确定并及时反馈信息, 逐步引导其成为业务客户。很多银行在这一方面都已经开展了相应的工作, 一些基金项目在营业大厅的广告随处可见, 是一种较好的方式。也有的银行采用电视媒体等方式, 也有一定的成效。
3、介绍寻找法
如果业务员具有良好的人际沟通能力以及比较广泛的人际关系网络, 则可以使用此法。该方法是利用现有社交网络, 对一些目标比较明显的客户进行分析定位, 然后确定是否为潜在客户, 再进一步展开攻势。社交的方式有很多, 各种朋友关系为主, 利用口头介绍、电话介绍、名片介绍、信函介绍等都可以, 但是一定要注意客户的反应, 切勿贸然行进。
4、特定资料搜寻法
有一些业务员可以通过种种渠道获取到一些特定的资料, 比如政府部门资料、行业和协会资料、工商企业目录和产品目录、国家和地区统计资料、电视、互联网等大众媒体、产品介绍、客户发布的消息、企业内刊等等, 尤其是一些政府资料往往信息容量大又比较准确, 由于范围相对固定, 可以在很大程度上提高搜寻的效率, 而且可靠性也比较高, 是一种效率比较高的方法。
二、潜在客户的转化
与潜在客户进行卓有成效的沟通是将潜在客户转化为现实客户的第一步, 除此之外, 还要通过各种营销手段将有关信息传递给潜在客户, 同时还要做好以下几方面的工作。
1、重视客户的需求
银行的工作人员应该从客户的需求角度出发, 努力寻找与其要求相一致的产品, 以此来提高客户的注意力, 增强其好奇心, 减弱其抵触情绪, 慢慢实习与客户的沟通。只有产品真正的符合其需要, 合作的关系才能确立起来, 才会发展成为真正的客户。在供求关系中, 需求是原动力, 因此一定要想清楚客户的真正需要, 而不是强行推销产品。有些银行恰恰忽略了这一点, 产品开发带有很强的盲目性, 但又强调产品的销售, 最终的结果就是潜在客户的彻底丢失, 真的可谓是得不偿失。
2、完整地传播信息
当然, 想要准确的了解客户信息并完全按照其需求来打造产品也不现实, 银行作为一个企业来说终究还是要考虑自己的经济效益问题。所以, 作为银行的工作人员来说, 应该一方面要投入大量的精力尽可能的和潜在客户进行接触和沟通, 另一方面要尽可能的对银行的产品进行最为详细的解释, 然后寻找是否有客户感兴趣的利益点。必如可以精心策划组织的营销方案, 通过多渠道和多途径的营销来完整地向潜在客户传播展会的信息, 使潜在客户对企业的信息有一个全面而完整的了解和认识, 从而唤起他们对于企业的认同和接受, 最终发展为企业的忠诚客户。
3、尽量降低客户的成本付出
成本是所有客户都最为关心的问题, 很多时候, 尽管客户对于公司的产品和服务有需求和欲望, 但他们却不一定付诸行动, 究其原因, 恰恰就是成本过高导致的。这种成本不仅仅是指货币成本还包括包括客户为此而付出的时间成本、精力成本和心理成本, 因此当银行推出一项产品和服务的过程中, 必须对这些成本有一个清晰的了解和把握, 确保目标顾客群对于此项成本可以接受, 否则就可能由于成本的限制, 而错失客户。
4、重视与客户的每次接触
每一个潜在客户都是一个独立的社会人, 拥有自己的主观判断以及情感, 会对与工作人员的接触做出自己的反应。因为银行与客户的接触非常多, 所以更应该注意到客户的感受。银行的业务员与客户进行直接的交流和沟通之前, 最好能掌握客户的基本信息、顾客的需求和偏好, 从而在每一次与客户交流的过程中, 占据有利的先机。
三、潜在客户的管理
对任何企业来说, 潜在客户都是重要的战略资源, 绝不可以随便的浪费和丢弃, 因此怎样实现最优化管理非常重要。对于潜在客户来说, 适当的进行挖掘将其转化成真正的客户是最理想的状况。通过潜在客户群的管理, 跟踪准客户的询价, 并将合格的业务潜在客户安排给合适的人员, 这样销售代表将即时获得最新的销售准客户, 永远不会丢失潜在客户。
在对潜在客户进行管理的过程中, 做好潜在客户的细分工作可以更好的保证有针对性的开展营销策略, 对于不同类型的潜在顾客, 如可能发展为高端客户、重要客户、普通客户的客户要采实施个性化、差别化的策略。
同时, 对于价值不同的潜在客户要采取不同的策略。潜在客户的价值主要包括潜在客户发展为真实客户后对于企业的忠诚度、潜在客户本身的诚信度等, 如果忠诚度和诚信度较差, 即使花费了大量的时间和精力将他们发展为企业的真实客户之后也很容易转向其他的相似企业, 如果出项这种状况, 那么对于企业来说就是得不偿失的, 所以在对这些项目的潜在客户进行管理的过程中, 要特别注意观察这些潜在客户的个性特点, 了解客户的忠诚度以及诚信度。
四、结束语
21世纪是知识经济唱主角的时代, 人将是这个时代最重要的资源。作为银行业来说, 认清当前世界经济形势, 扭转思维, 积极向国外先进国家借鉴经验, 实现长期发展才是企业的根本思路。潜在的客户数量巨大, 利用种种渠道将其挖掘开发成为真正的客户是企业应对这个时代的必然选择, 所以银行也一定要抓住各种时机, 努力做好相关工作, 为企业的未来良好发展打下坚实的基础。
参考文献
[1]曾兵, 高莹.从情感层面浅谈商业银行客户关系管理[J].经营管理者.2009 (13) [1]曾兵, 高莹.从情感层面浅谈商业银行客户关系管理[J].经营管理者.2009 (13)
[2]廖明万.浅谈顾客让渡价值与农村商业银行客户关系管理[J].财经界 (学术版) .2010 (04) [2]廖明万.浅谈顾客让渡价值与农村商业银行客户关系管理[J].财经界 (学术版) .2010 (04)
潜在管理者 篇9
1.1 护患沟通不到位
心内科患者病情变化快, 病情相对严重, 病因也相对复杂, 往往因患者和家属对医疗护理知识了解不够及不了解病情, 很容易忽略患者病情的严重性, 缺乏对治疗与护理的配合;患者及家属不理解医疗护理工作, 对治疗效果期望过高, 当病情出现恶化时认为是医生医疗技术不高, 或护理不到位所致, 将责任归结于医院方面。这些因素促成了医患关系紧张的局面。由于患者和家属不了解病情、缺少与医护的沟通、对医护人员不信任及不配合治疗等行为, 很可能导致患者病情延误, 又会激化医患间的矛盾。
1.2 护理服务不到位
心内科患者因病情较重, 病情变化快, 对医疗和护理都有较高的要求。但由于医院人员编制、人力成本等原因, 对护理工作缺乏足够的重视, 护理人员在数量上明显缺乏。另外存在医护配合不到位, 缺少针对性的护理服务。不同疾病的护理方式有很大的不同, 而实际的护理工作没有体现出针对性与特殊性。由于缺少与患者及家属的沟通, 护理人员只根据疾病护理的要求对患者进行医疗护理, 而忽视了对患者及家属的心理护理, 缺少人文关怀。上述因素均易导致患者及家属对护理工作的不满, 影响了护理质量与效果。
1.3 护理记录不完善
护理记录是对护理工作最好的记载, 如输液、24 h出入量、护理措施、抢救记录等, 是护理工作的安全保障, 同时也能体现出护理工作的针对性与全面性, 让护理工作有据可查, 让患者和家属放心。护理记录的完整性、准确性、及时性等是保护医患利益、监督护理工作者的最有利证据。而在现阶段护理工作中, 护理人员由于忙于工作而忽略护理记录, 或在繁忙的护理工作中忽视了护理记录的准确性、完整性与及时性, 对自我安全也缺乏保护意识, 这对护理安全是很大的隐患。所以护理记录的遗漏与不及时是护理工作中严重的潜在风险之一。
1.4 护理人员自身业务水平不高
医院之所以产生医患纠纷, 部分原因是因为医务人员的自身业务素质较低。护理工作与医疗工作一样都具有很强的专业性, 缺乏经验或者技术水平达不到要求是潜在风险之一。医疗机构在聘用护理人员时, 对护理人员考查不严, 不合格的护理人员在工作中很可能因不当的操作、观察病情不仔细或工作失误, 导致患者的病情延误, 是护理工作中最需要重视的问题。
1.5 护理工作安排不科学
护理工作繁重、手续繁多, 护理人员在单位时间内工作量过大或者过于复杂, 很容易引起护理人员疲劳、精力不集中, 会因工作疏忽和麻痹导致差错的发生而引发医疗纠纷。
2 护理防范管理对策
2.1 提高护理人员素质
护理人员要严格遵守法律法规, 加强护理培训, 提高自身专业素质。国家颁布的相关条例, 如《医疗事故处理条例》、《医务人员道德规范及实施办法》等, 是对医护工作最好的警示。为了从根本上避免护理工作者自身水平不足或工作态度不端正, 最好的方法就是及时组织学习相关法规条文, 加强培训, 明确护理工作者必须具备的素质和修养, 培养护理人员认真负责、爱岗敬业的工作态度, 定时督查;要及时组织护理人员进行业务学习与技术考核, 不断提升护理人员的业务水平, 保证护理工作者具有较高的素养, 使护理工作更加专业与科学, 让患者和家属对护理人员产生足够的信任, 营造良好的医患关系与学术氛围。
2.2 科学合理地安排护理工作
护理工作具有科学性、连续性、合作性、艺术性, 单凭个别优秀护理人员很难保证护理质量, 需要优秀护理团队的良好合作。因此需要护士长根据护理人员的个人素质与业务水平进行科学地安排, 合理使用人力资源, 做到新老护士搭配、技术强弱搭配、根据患者需求弹性排班等。科学合理的安排不仅能保证护理人员饱满的工作热情、满足护理工作需求, 也能够保证护理质量。在科室设立质控小组, 细化排班, 细化工作内容, 细化护理标准, 降低护理人员的工作强度, 保持护理人员工作热情, 确保护理质量。
2.3 严格规范护理记录
在合理安排护理任务的基础上, 强化护理人员的自我保护意识, 重视护理记录, 养成“做一步、记一步”的良好工作习惯。对于容易遗漏的护理记录, 护士长需要及时监督执行, 形成完善的护理记录体系。例如在抢救危重患者时要做好分工, 指派专人负责核对与记录, 这在护理工作中既保障了护理安全, 也保证了抢救效率。加强护理记录的管理, 能够帮助护理人员建立安全意识, 增强责任感, 也有利于加强患者对护理工作的信赖, 减少医患冲突。
2.4 加强护理人员责任管理
护理人员各司其职, 在患者有需求或突发病情时, 护理人员首先要及时到位, 做好抢救和处置工作, 而护理管理是应急处理的根本。首先强化护理人员的责任意识, 时刻以患者为中心, 杜绝无故脱岗及因非工作原因延误救治;另外要加强对护理服务态度与服务意识的管理, 加强培训与监督、检查。护理工作需要有良好的服务态度和服务意识, 在工作中护理人员耐心解答患者提出的问题, 谦虚接受患者提出的意见, 帮助患者解决实际困难等, 均有利于患者的理解与体谅, 减少医患纠纷。
2.5 加强对护患沟通及自我保护意识的培训
在护理工作切实符合要求、服务态度良好、护理工作记录完善的前提下, 护理人员的沟通技巧与自我保护意识也要不断加强, 做好培训计划并及时落实。大部分患者及家属通情达理, 但不乏故意刁难和恶意中伤的患者或家属。在这种情况下, 为避免医患矛盾激化, 护理工作者应掌握沟通技巧, 了解患者和家属的心理, 以平和的态度向患者及其家属做好解释工作, 加强护患沟通, 取得家属的信任与理解, 并增加自我保护意识, 免受伤害。
3 讨论
心内科护理工作复杂、难度高, 对护理人员素质、技术水平都有较高的要求。针对目前易发生纠纷的隐患及心内科护理工作的特点, 加强护理科学管理十分必要, 强化一切以患者为中心的服务意识, 时刻为患者着想。心内科护理工作中存在的潜在风险, 对患者的病情和医院的形象都有着不同程度的影响。为避免这些风险带来的纠纷, 护理管理工作者需要认真思考, 严格遵守相关法律、法规, 规范各项护理工作, 加强护理管理, 做好培训工作, 全方位提升整体护理水平。为了患者及护理工作者的共同目标, 为构建和谐的医患关系以及护理事业的发展, 必须做好潜在风险管理与护理管理工作。
摘要：通过分析心内科护理工作潜在风险, 包括护患沟通不到位、护理服务不到位、护理记录不完善、护理人员自身业务水平不高、护理工作安排不科学等。总结应该采取的护理防范管理对策, 包括提高护理人员素质、科学合理地安排护理工作、加强护理人员责任管理、加强护患沟通及自我保护意识。
关键词：心内科,护理,潜在风险,防范,管理对策
参考文献
[1]尹红梅.心血管内科护理中风险问题的发现及对策[J].中外医疗, 2012, 31 (32) :176-177.
[2]连斌, 孙亚林.医院医疗风险管理初探[J].解放军医院管理杂志, 2002, 9 (6) :587-588.
潜在管理者 篇10
1 认识和分析银行会计管理的重要性
银行的任何业务都必须经由会计完成, 银行会计的整个核算工作, 就是办理银行业务的具体表现, 也是发挥和实现银行最基本职能的一种体现。银行会计工作作为银行一项基础的也是非常重要的一个环节, 加强其管理对银行风险有着一定的防范作用, 具体表现为:
(1) 加强会计管理, 使其为银行经营决策提供更为及时准确和全面的信息。会计的所有工作和业务都可以反映出整个银行的经营和运转情况, 银行通过会计提供的信息更好的进行经营运作, 同时银行的所有经营情况也都通过会计的工作体现出来。会计是否能为银行的决策者及时提供准确而又全面有价值的信息, 也直接影响决策者制定决策正确与否。
(2) 有利于防范银行的风险。加强对会计的管理, 不仅可以使其本身的职能有所发挥, 而且也能使银行整体的效益得到提升。对于会计人员, 若管理不严格、监督不力, 不仅会影响效益也会造成信贷、资金、合规、效率等诸多方面的风险。会计工作是银行的一项重要工作, 不管是在业务水平还是在道德素养上, 会计人员都要具有较高的水准, 要遵纪守法, 对工作认真负责, 在发现问题时要能及时处理和解决。
(3) 有利于化解银行的风险。银行是一种比较特殊的企业, 其经营对象是货币。在极其复杂的社会和经济环境之下, 不可避免的会遇到一些风险。在发现风险的时候, 可以通过诸如会计分析、会计检查等方式方法来寻找产生风险的原因, 及时处理, 从教训当中吸取经验, 化解和规避风险。加强会计管理, 完善会计内控, 对化解一些风险也能起到有利的推动作用。
2 分析银行会计管理现存的问题
目前在我国银行会计管理上还存在着一些问题, 首先是基础工作比较薄弱。人员素质高低不齐, 缺乏复合型的人才;部分财务人员专业水平不高, 相关法律意识也不强;缺乏健全科学的岗位责任制度。第二, 管理上比较松散。层次多, 政策在上下传达上缺乏及时性;职能分散, 业务和会计部门不能进行及时有效的沟通协调;业务经营和会计管理脱节, 前者欠缺对宏观政策的了解和把握, 后者则是缺乏对具体业务的操作经验。第三, 制度建设上的滞后性。随着社会的发展, 银行的会计管理也要不断革新, 但由于制度建设相对滞后, 会计人员面对新的业务缺乏相应的核算方法作为操作依据, 导致工作的随意性。第四, 落后的管理手段。随着计算机网络技术的发展, 银行会计在业务处理方面的效率以及工作质量都得到了一定的提升, 但是网络技术开发缺乏统一性, 总行和分行以及各个部门缺乏统一的网络信息系统, 造成联网困难, 不能实现及时有效的交流和沟通、处理;核算系统简单, 缺乏管理信息系统, 目前还只是简单的对于手工记账的一种模拟, 实行凭证录入式的一种处理方式;缺少相关的软件开发, 适用性相对较差, 往往不能及时跟上会计管理要求的快速变化, 系统的升级也具有周期性, 对提高管理水平造成阻碍。
3 分析银行会计管理的潜在风险
目前银行会计管理方面存在的潜在风险主要来自核算、结算以及管理方面。其中, 会计核算作为银行部门主要的工作任务, 影响着银行的生存和发展。核算质量高低与否直接影响银行风险的形成, 没有运用正确的核算方法或者规范的程序等都会引发风险, 影响银行各种交易。
在结算方面, 票据风险是目前最主要的, 尤其是在银行汇票和商业汇票的办理过程当中。不法分子利用当前社会的高科技作案是这些风险产生的一方面原因, 但更主要的还是因为在银行内部防范风险的机制和措施并不严密, 还存在着许多漏洞, 让不法分子有机可趁。会计人员责任意识不强, 没有较强的责任心;更有少数银行的工作人员借职务之便, 罔顾法律法规, 内部作案;电子联行业务的实现也带来了一些联行汇划业务上的风险。
而会计的管理风险主要是指不完善不健全的规章制度以及制度得不到有效的落实所引发的银行风险。当前各大商业银行实行的是综合柜员制度, 每个柜员都要对多种类型的银行业务做到熟知并且能够独立办理。但柜员精力有限, 而且业务分布在各个不同的银行营业网点, 这也就扩大了银行面临的风险覆盖面, 同时也加大了对风险的集中控制的难度。另外, 会计人员不按照相关账务原则, 不按照相关程序规范化办事以及银行内部管理制度中, 人少岗位多, 一人身兼多岗多职, 岗位之间缺乏必要的制约关系, 也造成了银行更多的风险隐患。
4 分析如何加强和完善银行会计管理
对于银行会计管理中存在的问题以及潜在风险, 可以从以下几方面来入手, 采取应对措施。
(1) 加强银行各部门对会计管理工作的重要性的认知, 包括银行领导、会计人员本身等。完善会计制度的建设。领导也要关心会计人员, 解决其生活中遇到的困难, 预防问题的发生。
(2) 强化内控的方法和手段, 使有章可循, 也做到违章必究。针对重要岗位要建立严格的机制管理, 岗位间要相互制约, 严格落实分管制度、事后监督, 建立健全操作制度, 严惩内部职员的犯罪。
(3) 加强对于制度的管理, 强化制度方面的约束。内部管理制度作为银行管理制约机制的最核心的内容, 包括业务活动的各种规章程序, 各部门间的制约以及各岗位职责制度等;要建立健全领导责任制, 检查和考核责任制, 成立专门的考评小组等。
(4) 加强对于会计的分析和检查。定期或不定期的及时开展对会计工作的检查工作, 对会计人员形成督促;季度性分析银行会计, 结合核算与统计调查所得的资料来分析银行资金、成本以及在制度方面的问题。
(5) 加强法制上的管理, 依法运作。可以组织会计人员学习相关法律, 逐层签订工作目标的责任书, 将具体责任落实到具体的个人, 还要制定相应的可操作的约束性制度。
(6) 加强会计队伍建设, 提高其综合素质。包括政治素养、法律法规、业务知识和技能、职业道德等方面的学习, 另外也要加强会计人员在防盗、抢和诈骗上的意识。
(7) 强化审计部门发挥稽核监督上的职能。要保持审计部门的相对独立性, 独立行使其内部监督的职能与权力, 也要拓宽其业务范围, 在传统业务和项目之外, 也要把信用卡、外汇业务等中间的、新兴的业务纳入其审计范围, 同时也要对工作方法进行改进, 提高效率, 真正落实对于银行风险的防范和化解。
5 结束语
银行会计工作对银行的整体经营和运作有着重要的作用, 银行会计管理不容忽视, 只有加强银行会计管理工作, 提高会计队伍的综合素质, 规范人员行为, 建立健全银行内控制度, 才能更加全面的发挥会计人员的作用, 也才能使银行会计更好的反映银行的整体经营和运转, 并在核算以及监督上起到更好的作用。
摘要：随着社会的快速发展, 目前对商业银行在其管理制度方面有着越来越高的要求。而会计工作作为一项极其重要的基础性工作, 与银行的经营息息相关, 并且关系到商业银行的整个经营和运作, 会计工作是否顺利开展直接影响着整个银行是否能良好的经营和运转。因而, 会计管理的重要性不容忽视, 完善会计管理制度对银行在防范以及化解一些风险方面有着重要的作用。
关键词：银行会计管理,潜在风险,对策
参考文献
[1]刘一宜.银行会计管理存在的潜在风险及对策研究[J].财经界, 2013, (6) :184.
[2]孙阳.试谈银行会计管理[J].边疆经济与文化, 2008, (3) :67-69.
[3]宋岩杰.浅谈银行会计管理[J].现代交际, 2013, (4) :71-72.
潜在管理者 篇11
一、城市管理的有机更新
城市化不仅仅是一个人口集聚、财富集聚、技术集聚、服务集聚的过程，同时也是一个生活方式、生产方式、管理方式、国民意识转变的过程。为适应城市机体的不断更新，近年来，杭州适时对城市管理目标、体制、机制、标准、手段等内容进行了调整，创造性地走出了一条城市管理有机更新的新路子。目前，杭州城市化水平已达62%，已处在城市化加速推进的中后期。
（一）城市管理有机更新的内涵
城市管理有机更新是指在不根本改变城市管理既有格局和体制的基础上，通过引入先进的管理理念，采用先进的技术手段，有计划、有步骤地对城市管理中渐趋落后的薄弱环节进行革新，在城市化过程中推进城市管理，在城市管理的不断革新中巩固城市化的成果，既有效地维护城市全局新陈代谢的节拍和规律，又保持局部肌理的个性气质和活态发展，使城市大系统的各部分都达到相对的完整性，保留城市空间的历史多样性，在城市管理的常变常新中实现城市管理的近远期目标，以满足市民对提升城市生活品质的需求，实现城市管理与城市有机更新的同步发展。
（二）城市管理有机更新的必要性
城市管理的有机更新服务并服从于城市的有机更新。换言之，正是“城市有机更新”这一理念强大的生命力，才决定了“城市管理有机更新”的呼之欲出。
1.城市有机更新的不断加快是实行城市管理有机更新的必然要求
近5年来，杭州流动人口已达到226万，城市面积已由683平方公里扩大到3068平方公里。商业活动的日趋繁荣、城市设施的更新完善、城市规模的扩张、城市面貌的日新月异、城市人口的迅速集聚以及城市建设的方兴未艾等新元素的出现，空前扩大了管理的对象和范围，对城市管理提出了前所未有的挑战。同时，城市有机更新目标的新定位，如杭州市委十届四中全会提出的“拉高标杆，敢为人先，破骄反满，共建共享与‘世界名城相媲美的生活品质之城’”的新目标，对城市管理提出了更高的要求，不实现城市管理系统的自我运动和更新，将无法跟上城市有机更新的步伐。
2.传统城市管理的滞后性是实行城市管理有机更新的内在根源
较之快速推进的城市化进程，城市管理的发展日渐滞后于现实的需要。管理力量相对薄弱、管理方式比较单一等已成为比较普遍的问题，所有这些因素都迫切要求果断摒弃城市管理中的主动性、随意性和盲目性，进一步加大管理力量的投入，更新管理的方式，建立一整套快速、科学、有效、全面的响应机制，在城市管理标准、范围尤其是手段上作出必要的调整，以应对城市化进程中的这些新变化。
3.市民对城市生活品质的高要求是实行城市管理有机更新的直接动力
杭州的城市化在让市民共享现代文明成果的同时，也进一步刺激了他们对城市生活品质的需求和追求，广大市民对破解“七难”问题和共建共享城市发展成果的愿望越来越迫切。经济和文化生活状况的改善已让广大市民得到实惠，他们对环境生活品质的价值诉求也因之水涨船高，甚至近乎挑剔。可以说，市民对环境品质要求的每一个细节都与城市的“洁化、绿化、亮化、序化”等“四化”长效管理息息相关。而且，市民的这种要求还处在不断的变化和发展过程中。城市管理只有不断关注市民对环境生活品质的新期待，不断解决市民环境生活中的新问题，才能赢得市民对城市管理的理解和支持，并赢来自己的发展，而失去市民理解和支持的城市管理恰恰是没有生命力和失去存在意义的。
二、数字城管是加快城市管理有机更新的先进因素
作为城市管理大家庭的一个新成员，数字城管凭借后发优势，通过引入3S（GPS、GIS、RS）和2C（Computer、Communication）等先进技术，不仅摸清了城市管理家底，引起了城市管理理念、体制、机制、手段的一系列变化，也进一步理顺了城市管理职责，推动了城市管理由静态向动态、粗放向精细、单一向综合、开放向闭合、传统向现代的根本转变，明显提高了城市管理水平。同时，信息科技的运用使数字城管解决城管问题的能力得到空前增强，更易于在城市管理中落实“以人为本”的理念，满足市民在城市有机更新中的新诉求，促使城市管理紧跟城市有机更新的步伐。因此，无论是对人的关注还是手段、机制创新，数字城管都是城市管理的先进因素，有助于推动城市管理有机更新的快速、良性发展。
三、数字城管在推进城市管理有机更新中应遵循的原则
近年来，杭州城市管理围绕打造“清洁、亲水、清净、绿色、无视觉污染”的“国内最清洁城市”的目标定位，通过自我的“舒经活络”和“调营养卫”，进一步加快了城市有机更新的步伐。由于对前沿信息技术的采用，数字城管明显加快了城市管理的有机更新。但数字城管在城市管理有机更新中作用的发挥不是盲目的、随意的、被动的，必须遵循几大原则。
（一）人本原则
“人本”是城市管理的核心，也是数字城管的首要原则。杭州数字城管从诞生之日起，就明确城市管理以高于行业标准的“市民眼光要求”为标准、以“第一时间发现问题、第一时间处置问题、第一时间解决问题”为己任，也是其生命力所在。市民的需求、呼声以及市民城市生活中遇到的城管问题都是数字城管工作的主要内容。正如杭州市委书记王国平所说，“城管为人民，城管靠人民，城管成果让人民共享，城管成效让人民检验”，数字城管工作的目的、手段、成效等每一环节都离不开对“人”的关注，并随着“人”的需求的变化及时调整自己的战略、策略和重点部署，使数字城管的反应速度跟上市民需求更新的步伐，真正践行“数字城管在您身边、为您服务”的根本宗旨。
潜在管理者 篇12
随着市场经济的快速发展与进步, 竞争机制已经完全渗透于各个领域的各个层面。在实际过程中, 应该加强技术革新, 以提高生产效率。对于采油管理而言, 亦为如此。在实际采油过程中, 往往存在大量的剩余油未被开采出, 为了提高采油效率, 应在实际采油过程中加强挖潜技术的革新。本研究主要将革新挖潜技术在采油管理中的实际应用进行探讨, 旨在为提高采油效率提供一定的技术支持。
一、剩余油涵义
剩余油主要有广义与狭义两个方面的概念。广义上的剩余油, 指的是油田的原油通过正常的开采程序之后, 未被开采出来仍然滞留或者保存在油藏不同地质条件中的原油。狭义上的剩余油, 则主要指的是原本滞留于油井下部地质中的原油, 经过对油田开采技术的不断完善与革新, 并对采油策略进行调整, 使该部分原油能够被有效地开采出来。本文中所使用的为狭义上的剩余油。而与剩余油概念不相同的是, 残余油主要指的是在当前开采条件以及工艺水平条件下, 仍无法开采且滞留于地下的原油。
二、加大革新力度, 推动新技术及新工艺的应用
1. 全区上下全员提高思想意识, 在注水区块加大生产力度
首先成立注水管理小组, 树立控水稳油的基本理念。严格执行注水方案, 根据相关要求管理好水井, 以保证水井的“三率”合格。通过积极有效地开展地下大调查, 对注水井实施动态化管理, 并注意将注水量进行一定的调整, 实现控水稳油的目的。
2. 完善井网, 增加油井受效方向
优选长期停采油井复产, 提高老区油井的产油量。加强长期停采油井资料分析以及措施论证工作, 深挖剩余油潜力, 以提高油井采油效率。按照油水对应关系, 对本区三口停产井进行复采, 取得了较为满意的增油效果。对于本区1号井而言, 目前日产液量大小为10吨, 日产油量大小为4吨, 从而很好地弥补了产油量递减。该井复产的成功, 进一步证实了革新挖潜技术在采油管理中的应用效果。对另外一块油井注聚合物弱凝胶进行深度调驱, 注聚井对应油井收到了较为理想的调驱效果。动液面与日产液均有显著上升, 综合含水量显著降低。通过对该块注聚井组对应油井通过调整抽油机工作参数, 从而实现了提高油井日产液量, 从而达到了增油的目的。在该过程中, 一共实施调参八口井, 日产油量增加至7.5吨。
3. 提高水井利用率
2013年在10个区块复注18口井, 在6个区块动态调配19井次。为了更好地减小层间矛盾, 实现分层注水3口井。实施油层解堵增注5口为了能够更好地控制高压高渗透层注水, 加强低压低渗透层注水, 2013年在8个区块转注水井11口, 从而大大提高了水井利用率, 最终提高了采油产量。
三、老区采油管理创新, 实现产量及效益的双赢
创新老区管理, 提高油井创效水平。本区广泛地发动采油员工的积极性, 积极组织群众性挖潜工作, 动气召开躺倒井分析会议, 坚持躺倒井的原因分析;将资料录取、不正常井诊断、清防蜡、设备检查以及油井控套等管理工作进行精细化处理, 为油井实施精细动态化管理以及实现创新管理奠定良好的基础。具体而言, 主要包括如下几个方面的措施:
1. 科学制定合理管井策略, 延长油井的生产周期
将“345”管理方法应用于油井开采管理过程之中, 即“三有四清五到位”的管理方法。其中, “三有”主要是指有工作目标、有技能素养以及有岗位职责;“四清”指的是井下数据清晰、设备状况清晰、工作制度清晰以及生产变化清晰;“五到位”指的是资料录用应用到位、管理制度执行到位、异常问题处理到位、革新挖潜措施落实到位以及管理职责追究到位。通过对油井相关数据的查阅以及搜集可以得知, 结合作业反馈的根本原因, 不断优化方案设计, 并实现修井的科学化转变, 对原油高含蜡, 极易引起抽油杆卡的油井, 应按照地面的实验情况, 针对不同区块的实际特征, 有针对性地采用固体防蜡剂, 与现场低压测试以及油井产量等资料相结合, 实施作业方案整体的优化处理。
2. 加强油井潜力的分析, 充分挖掘停关井与生产井的潜力大小
努力挖掘停关井和生产井潜力, 大力开展群众性挖潜增效活动, 保障原油产量的稳定。经常对比分析生产井资料和数据, 努力做到“四个及时”:及时发现、判断问题, 及时组织资料测试和现场落实, 及时剖析原因、及时调整管井措施, 有针对性地开展群众性挖潜活动, 真正实现“一井一策”、“一井多策”的管理目标。
结论
综上所述, 在实际采油管理过程中, 应加强挖潜技术的革新, 这对于提高油井产量以及区块的产油效率具有十分重要的现实价值, 应在实际过程中进行实践与应用。同时, 该挖潜技术的革新, 对于剩余油的再次开采也具有较高的价值与意义。
参考文献
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