电子书代理制的利弊

电子书代理制的利弊（共8篇）

电子书代理制的利弊 篇1

随着信息技术的飞速发展, 医疗机构的医疗服务模式也发生了快速变化, 越来越多的医院实行电子处方[1], 我院从2008年12月启用了电子处方系统, 该系统可以提高处方书写质量, 提高药房管理效率, 提高收费正确率, 保证了处方的完整性和准确性, 但是电子处方在应用过程中也出现了一些问题, 就此对电子处方的利弊作一些分析和探讨。

1 电子处方和优点

1.1 医生书写处方质量明显提高

处方是医师是执行医疗工作的重要文件之一, 也是药剂人员调配患者用药的书面文件, 它具有法律、技术和经济上的意义。处方正确与否对医疗效果起着重要的作用, 一个错误的小数点就可以使患者丧失生命, 联合用药不当所造成的药源性疾病或药疗事故, 会给患者带来精神上、生理上和经济上不必要的损失。实行电子处方后, 药品信息实时显示, 药品信息正确、及时、大大避免了传统处方时因医生对药品规格、包装及药物了解带来的频繁修改处方的弊端, 处方合格率大大提高。

1.2 提高了收费效率和正确率

要让非药学收费员看懂处方难度比较大, 所以手工处方时代, 药品收费错误是常见现象, 患者对有很大的不满, 实行电子处方后药品错费现象基本解决。

1.3 提高了管理效率

药品消耗和药剂人员工作量统计是药房是常管理工作的重要组成部分。实行电子处方后药品消耗可以随时查询统计, 以往出现问题时就要查找手工处方, 需要花费大量人力和时间, 电子处方很好解决了这个问题[2]。

2 电子处方存在的不足

2.1 特殊药品管理规定不明确

《处方管理办法》第十八条中对电子处方规定只提及普通处方, 对麻醉药品处方、急诊和儿科处方是还也可以使用电子处方没有明确规定, 所以目前我院只能将手工处方和电子处方共同使用。

2.2 医院成本支出增加

计算机、打印机、处方打印纸、色带等一次性耗材等购置, 会使医院的经营成本支出明显增加。

2.3 挂号登记出错

采用电子处方系统后, 若挂号时基本信息资料录入错误或者信息缺失会影响处方前记, 给药师审核处方造成障碍, 也是处方不合格的主要因素之一。

2.4 系统未能控制药品品种超过5种

据报道2~5种药物并用时, 不良反应的发生率为4.2%;6~10种并用时不良反应发生率为7.4%;11~15种并用时不良反应发生率为24.2%;16~20种并用时不良反应发生率上升为40%以上[3]。

2.5 优先窗口难优先

由于电脑软件暂时还不能做到识别需要优先照过的患者, 所

2.6 电子处方有意外

与传统处方相比, 如果遇到断电、电脑或者网络故障, 电子处方将无法开出, 容易使正常的医疗秩序出现混乱。

2.7 电子处方暂无自动审核功能

处方审核是提高处方质量、控制不合理用药的一个重要环节。在我院, 处方审核岗位是由门诊药房的工作人员轮流值守, 审方药师的素质参差不齐, 加之门诊工作繁忙, 处方量大, 药师难以仔细一一审核。因而大多数药师对处方的审核仅停留在对处方合格性的浅表判断上。随着信息化的推广, 计算机作为一种快捷的操作平台, 完全可以凭借其强大的数据处理功能更好的为患者服务。如果加载电子处方审核系统。

2.8 电子处方签名合法化问题

在药房打印处方最大的问题是电子处方签名是否合法。虽然2005年4月1日《中华人民共和国电子签名法》开始实施, 鉴于医疗服务行业的特殊性, 医疗文书是否适用该法尚有很大争议。电子处方还处于一个尴尬的地位, 需要国家卫生主管部门和立法部门在《中华人民共和国电子签名法》的基础上, 结合卫生行业规定确立符合电子签名法的电子处方的法律地位已经刻不容缓。

2.9 病人无知情权

在药房打印, 影响了患者的知情权, 因为患者在未收费的情况下无法知道处方的内容。

2.1 0 药师审方发现问题时无法及时解决

药师如果审方时发现医生录入错误、出现《处方管理办法》第六条第九点“药品用法用量应当按照说明书规定的用法用量使用, 特殊情况需要超剂量使用时, 应当注明原因并再次签名”、第三十六条“药师经处方审核后, 认为存在用药不适宜时, 应当告知处方医师, 请其确认或者重新开具处方”的情况, 操作比较困难, 需要患者返回医生处修改。对于这个问题, 药房除了将不合理用药及录入错误的处方登记在册, 每月汇总上报, 由医务部反馈到医生, 除引起医生的重视外目前尚没有更好的解决办法

2.1 1 有可能造成病人漏取药

如果一个病人同时应诊几个科室, 同时收费, 但是系统无法自动识别, 继续自动分配打印处方, 使同一个病人在不同科室开具的药品会在不同的窗口出现, 造成病人取药困难, 造成药房漏发药。

参考文献

[1]许惠溢.电子处方的可行性初探[J].中国药房, 2007, 18 (19) :454～456.

[2]李艳芬, 庄华玲, 陈飞苑, 等.加快确立电子处方管理制度合法性[J].中国医院药学杂志, 2006, 26 (9) :144～145.

[3]赵新波, 侍晓萍.我院1618张门诊电子处方的缺陷分析[J].儿科药学杂志, 2008, 14 (4) :25～26.

电子书代理制的利弊 篇2

弊端

有人说“电子产品如同洪水猛兽一般向人类席卷而来，为我们带来伤害”，或许大家会认为这么说有些夸大，可我们不得不承认过度地使用诸如：手机、电脑、电子书之类的电子产品会给我们带来一些弊端。我们务必要记住，当你在用短信和朋友闲聊而忘却了学习时，你正在一点一点地毁掉自己的学业和前途;当你沉迷于不良网站而挥霍青春时，你无暇的心灵正在被渐渐污染;当你催促着父母替你买最新一款的手机时，你盲目攀比的心理正在生根发芽;当你长时间操控电脑触摸屏时，你的身体状况正在日益低下。

口说无凭，接下来让我们来看一个例子——电子游戏，悄然走进我们的生活，并以其丰富多彩，新颖刺激的游戏界面成为在校学生的爱好。他们过度沉迷于游戏中，无节制的玩电子游戏不但浪费时间，而且更重要的是耽误了学习，甚至有学生因此而辍学，使本该书声琅琅的校园充满了不正之风!

利处

虽然电子产品有许多弊端，但它的利处也不少。它使人与人之间的沟通更加简单、方便;它使我们随时随地都可以与家人取得联系，避免迷路;它代替了PDA、MP3、MP4等一系列的东西，使我们的生活更加方便。

同时，电子产品可以开阔我们的视野，增长我们的见识，使我们的生活更加丰富多彩。我们可以在电子产品上看新闻，及时了解国家大事，了解国际形势，了解祖国日新月异的发展变化;可以在电子产品上浏览节目可以了解许多名人的业绩及其成功之路，受到激励，树立远大理想;可以通过电子产品帮助我们学习，让我们了解作者的写作背景，学习不会的英语音标、搜索资料来帮助我们更好更快地掌握今天学习的内容，何乐然不为呢?

总之，只要我们掌握好开关电子产品的时间，上课时关机，在中午或下午放学后开机与父母取得联系，只要我们在正确恰当的地点使用，只要我们选择好准确的交际内容和对象，电子产品是对我们百利而无一害的。

电子档案与纸质档案的利弊分析 篇3

1 纸质档案和电子档案在保存方法上的利与弊

1.1 二者易受环境影响, 湿度、温度、强光、有害气体、磁场、外力等都会对二者造成不同程度的损坏。

高温、高湿、强光和有害气体会使纸张发生养化反应, 降低纸张强度, 缩短纸张寿命, 同时字迹发生扩散、洇化现象。湿度过高或过低会使电子载体发生变形, 影响数据的读写, 而强光和有害气体对电子载体的破坏力更大, 使电子档案信息丢失。光线能使电子文件载体材料发生光氧化反应, 破坏磁性载体的稳定性, 导致信号衰减, 影响磁性记录信息的读写效果。

可见, 不适宜的温湿度、光和气体对二者均有影响, 控制好温湿度, 提高档案材料的寿命, 同时研究新的措施或新的材料, 适应温湿度的变化, 提高抗光和抵抗有害气体的能力, 是我们需要解决的课题。

1.2 磁场、灰尘、外力和现代的网络技术对纸质档案和电子档案的影响利弊明显

磁场对纸质档案没有任何影响, 但对电子档案的影响显著, 如果保存不利, 会使电子文档消磁或磁化, 影响电子档案的记录效果, 引起信息的丢失, 或无法读出。

灰尘和外力使纸质档案破损, 纸张发生粘结、给纸张带来霉菌等。而灰尘和外力对电子档案的损坏, 会使电子载体记录信息的损坏, 数据的丢失。所以灰尘和外力均可以对纸张和电子档案造成损坏。

现代的网络技术对纸质档案和电子档案的影响差别很大。纸质档案的内容与载体是不可分的, 只要纸质材料的完整, 纸质档案就能完整, 因此, 现代的网络和通信技术对纸质档案没有影响。电子档案的文件与载体的可分性, 尤其是网络的共享, 使电子档案内容极易更改、删除、增加、盗窃等, 给电子档案的保管带来许多新的问题, 处理不好, 会直接影响其真实性和完整性。此外, 电子档案保护方面还面临一个不可忽视的隐形杀手——电脑病毒。它通过修改其它程序, 并把自身的拷贝嵌入而实现对其它程序的传染。因此, 如何解决电脑防毒抗病能力, 加强电子档案的保密性, 使电子档案与电脑之间形成一种识别能力是目前极待解决的问题。

1.3 在存储空间上的利弊明显

纸质档案需要集中汇集在一间库房内进行存储保管, 在较大的档案馆, 房间内排满了档案柜, 纸质档案占据大量空间, 档案管理者在管理、保存和应用中需要耗费许多体力和精力。电子档案是利用软盘和光盘进行保存, 因此不必将电子档案汇集在集中化的库房里就可管护, 而且查阅方便, 存储量大, 节约空间, 节省体力和精力。

综上所述, 不适宜的温湿度、光、有害气体等对纸质档案和电子档案均有损坏作用, 但对纸质档案而言, 只要上述因素对纸质材料没有形成毁灭性的损坏, 那我们可以通过细心的修复, 即使不能完全修复如初, 也能修复绝大部分或大部分, 从而识别纸质档案所记录的信息, 恢复档案的功能。比如有很多古书, 历经几百上千年岁月的风霜雨雪, 破损严重, 字迹模糊, 形成色斑发霉, 通过现代的科技手段修复, 恢复所记录的信息, 几百上千年后的我们才知道春秋战国的历史, 才知道孔子、孟子、老子、庄子等学术思想, 才知道我们几千年文明古国的发展……相反, 上述原因一旦对电子载体造成损坏, 电子载体上的数据信息一旦丢失, 将是无法恢复的, 在计算机上无法识别, 那么电子档案就失去价值。避免这个后果的办法就是要有一个以上的拷贝, 并存放在不同的地方, 以防止自然灾害和保存环境的变化带来的损毁。同时也可防止电脑病毒和网络共享给电子档案带来的不安全因素。另外为维护电子档案的原始性和真实性, 建立并执行一整套的科学、合理、严密的管理制度, 如何从每一个环节堵塞信息丢失或更改的隐患是需要我们深入研究和探讨的。

2 纸质档案和电子档案在应用上的利与弊

2.1 纸质档案直观, 只要纸张没有损坏, 字迹清楚, 我们就可以直观地看到档案中的信息。

非直读性是电子档案的典型特征之一, 需要借助一定的手段和电子数据的基础准备才能读出电子档案的信息。一旦有这种基础工作的保障, 档案的利用率将及大的提高。同纸质档案相比, 将会更快捷、方便。

2.2 纸质档案可以借阅, 少量的也可以携带, 如果大量的就不方便了。

电子档案少量的, 一个小小的软盘通过拷贝就可提供;若是大批量的电子档案, 则可用光盘进行提供。另外, 现代的通信与电子计算机技术的结合, 为人类提供了广阔的网络环境, 用网络传递电子档案, 成为一种越来越简便的方法。使用通信网络传递电子档案更为快捷、方便、可靠。

由上可见, 纸质档案和电子档案在管护和应用过程中各有利弊, 各有所长, 很难说保留谁, 取消谁, 而且随着档案利用者对档案信息资源的利用涉及内容越来越广, 为了更好地向利用者提供服务, 这就要求档案形势的多元化发展。目前二者的发展相互依存, 电子档案是在纸质档案的基础上发展壮大, 纸质档案又保证电子档案的准确性和可靠性,

随着电子技术、计算机技术和网络技术的发展和大量电子文件的涌现, 档案信息的开发利用必将向电子化、网络化发展, 实现档案信息资源共享和网上查询服务已成为一种新的发展趋势。处理好纸质档案和电子档案的关系, 及电子技术对档案所产生的影响, 解决纸质档案和电子档案的弊端, 扬长避短是我们要深入研究的。

摘要：从纸质档案和电子档案在保存方法上及其应用上的异同, 阐述其两者的利与弊。

电子文件利弊谈 篇4

关键词：正面看电子文件,反面看电子文件

电子文件是伴随着计算机及网络技术产生的不同于纸质文件的一种新文件类型, 它的结构相对于传统纸质文件具有不同的涵义和特性, 也决定了两者在本质和功能上的不同。电子文件的生存环境是计算机世界, 所以它首先是一种计算机环境意义下文件, 结构也就具有计算机文件的结构特征;电子文件的属概念是“文件”, 所以它又从属于传统档案文件, 其结构应具有传统档案文件的结构特征。

从正面看电子文件

从正面看电子文件就是评价它的进步性, 而电子文件的进步可以从其依托的科技本身反映出来。

电子文件的产生, 是计算机技术与通信技术在办公和管理领域的运用。电子文件的科技进步性体现为两方面:一方面是数字化生存, 另一方面是网络化传递。

第一, 电子文件的数字化, 使文件的记录方式发生了根本性的变革。一方面它改变了信息的承载介质, 使实物媒体, 包括纸张、胶片、录像带及其他介质, 像这些媒体的计算机存储形式, 例如磁盘、光盘等加快转移。从这种意义上说, 电子文件数字化的结果, 可以逐渐实现无纸办公, 改善办公环境。另一方面, 数字化大大提高信息处理的质量和速度, 实现了生产和管理效率的双翼齐飞。

第二, 电子文件可以被高速检索。计算机最显著的优点就是具有高速的运算能力和强大的逻辑判断能力, 借助于这种优势, 在计算机支持的信息系统中, 能迅速、多方位地检索到所需要的信息。

第三, 电子文件信息可以借助通信网络进行远距离的传递和交流。进入20世纪90年代以来, 通信网络的发展日新月异, 尤其是从1995年Intenet的国际商业化以来, 一个崭新的世界——网络世界形成了, 电子信息传递交流的阻碍和屏障几乎完全被撤除, 电子文件发挥着传统文件和手工劳动所不能比拟的优势和功能。

第四, 更有利于发挥电子文件的信息资源共享。信息资源较之于材料和能量资源的优越之处, 就是能够实行共享而不损害其本身的完整性。但信息内容必须依附于某种载体而传递和利用, 而电子文件的信息内容可以从其原来的载体上游离出来, 根据利用者的需要, 进行多种形式的显示、输出, 并与其他形式的载体相结合, 从而充分发挥信息资源共享的优势。

第五, 电子文件能集成多元化信息。在机读系统中, 电子文件可以运用多媒体技术, 做到图、文、声并茂, 三维立体显示, 真实地再现当时的活动情况, 并随心所欲地从一种媒介转换到另一种媒介。

第六, 有助于组建国家综合信息系统。衡量一个国家信息产业发展程度的一项重要指标就是这个国家所组建的信息系统的完善程度与综合程度。组建国家综合信息系统的思想源于1950年联合国教科文组织提出的“国家信息系统”思想, 完善的国家信息系统, 也有赖于档案信息系统的建立和完善。现代科技的发展, 尤其是计算机和网络通信技术的广泛运用和综合运用, 使得国家信息系统的建立、完善和综合变成可能。

从反面看电子文件

从反面看电子文件, 评判它的挑战性。这种挑战性源于电子文件伴随高科技生而俱来的不足之处。具体表现在以下几个方面:

第一方面, 电子文件难以确认其原始性与真实性。传统文件原始性与真实性确定的标准有两个方面。一方面是通过内容与原始载体的结合来确认;另一方面是通过文件的固定结构与格式来确认。而在电子文件中, 这两方面都失去了意义。首先, 电子文件内容与载体经常发生结合形式的变化, 但其拷贝后的复制件与原件完全一致;另外, 随着计算机软硬件系统的更新换代, 必须将原文件在新的软件中转换格式, 以保证其可读性。这样一来, “原件”的概念变得难以定义。其次, 从电子文件的物质结构上看, 其并非一目了然, 通常也不被用户所完全了解。因此, 电子文件的物质结构显然不能像传统文件那样, 成为文件原始性、真实性的重要标准了。就发挥作用而言, 电子文件更适合于建立一种逻辑结构。

第二方面, 电子文件已很难像纸质文件那样能够体现其形成过程。纸质文件由于内容与载体的密切结合, 文件的制作、形成过程完全可以通过保存载体的方法反映出来。而电子文件的制作过程已经不再以实物化形式固定下来, 除非同一文件使用不同文件名称, 否则当我们在编辑文件时, 只要确认新文件对旧文件的“overwrite”, 就意味着电子文件制作过程的一切痕迹, 包括草稿或修正稿, 统统

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被消灭了。这种过程一旦被消灭, 就永无恢复的可能。因而, 某一种思想、观点, 一项政策、计划, 一件法案动态形成的过程在传统文件状态下能够轻而易举、清晰地反映出来, 但在电子文件状态下显得困难, 而且非常容易被忽视。

第三方面, 电子文件信息容易失真, 而且由于没有“原本”或“原本”无法读出, 其失真程度难以核对。造成电子文件内容失真甚至破坏的原因有以下几点:

第一点, 由于电子文件的载体和读写技术的不稳定性造成信息失真。一般说来, 磁盘的寿命是3-5年, 光盘也不过30年左右, 载体材料的氧化和变质、磁场的影响、读写时的机械磨损 (尤以磁盘为甚) , 很容易破坏甚至抹去电子文件上存储的信息。另外, 读写机器系统的更新换代, 要求人们将电子文件不断转移到新型存储介质, 比如磁盘有由8英寸、到5.25英寸、到3.5英寸的变化, 记录有单面单密度、双面单密度、双面双密度到高密度之发展, 介质有磁鼓、磁带、磁盘、光盘之分。存储介质的老化及转移, 电子文件的读写格式由旧到新等, 种种原因引起信息的丢失、失真、变异都是不可避免的。

第二点, 由于病毒的影响。大部分计算机病毒是破坏性的, 比如著名的DIR2病毒, 就是修改com和exe文件的根目录和子目录中的文件, 而且它的出现, 彻底打破了防病毒卡公司的“信仰”, 也击碎了所有用户欲依赖于防病毒卡以保障系统安全的美梦。从目前看, 计算机软、硬件每更新一次, 病毒也更新一次。因此, 病毒对于计算机及其电子文件的影响, 可以说是如蛆附骨、如影随形, 是计算机用户永远挥洒不去的阴霾。

第三点, 人为破坏所致。人为破坏对电子文件信息造成损害的途径也有内外之分。内部途径是在编辑软件中设置“逻辑炸弹”, 导致系统运行时参数变化而改变信息的准确性, 外部途径是“黑客”攻击计算机系统, 修改甚至毁坏信息, 而导致电子文件内容失真。

第四方面, 电子文件的证据性难以保障。从各国目前对于电子文件的态度看, 事实也是如此。比如法院愿意接收以传统信息处理方法与技术产生的文件, 如书写、打印、照相复制与缩微胶片等, 而对新技术 (如数字图像技术、电子文献交换) 产生和复制的文件, 若要成为证据, 要受到更多的审查, 因为缺乏这类标准及这类技术的有效使用方法。为解决这一问题, 各国对证据性价值或内在价值 (指文件原件所特有的某种物质材料特征能够带来的价值) 的电子文件, 普遍做法是采用“双套制”, 即在保持电子文件的同时, 把电子文件以硬拷贝输出形成纸质文件。比如在美国, 虽然电子文件已被列入联邦档案法, 成为“官方档案”, 但联邦区级法院仍然申明, 只有打印出来的电子文件, 具有证据价值, 否则无法确认。在英国

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也遇到同样的问题, 据英国公共档案馆调查表明, 为了保证文件的法律问题, 有85%的政府部门仍然要求用纸张拷贝保存全部或部分文件。

第五方面, 结构和形式虚拟的文件常常会被忽视保管而无法反映文件的内容。前几年我国有些档案学者在谈论电子文件时, 认为“电子文件把我们带进了一个‘虚拟文件’和‘虚拟档案’时代”, 应该说这种观点是言过其实了。电子文件并不等于虚拟文件。虚拟文件 (Virtual file) 是存在的, 但它主要是关系数据库文件或Hypertext文件、表、多媒体系统。电子文件“虚拟”性质实际上由两方面因素决定的:一是合成文件的逻辑表达式, 二是“动态”数据单元。比如数据库文件, 它往往是调用动态数据库中存储的数据单元以逻辑关系组合在一起。如在一个用户遍布不同地区的分散型数据库中制作的文件, 其中的表册可能摘自甲地数据库, 正文来自乙地数据库, 而图形选自丙地数据库;来自同一数据库的一份企业员工名册文件, 可以用不同的操作命令来制作, 即可以用姓氏拼音字母排序, 也可以根据年龄、工资、职称排序。数据库文件之所以有“动态”特征, 则主要是因为数据库的数据单元往往被输入的新数据所代替, 如股票、债券、期货、贸易、天气预报、交通、金融等数据库, 都是动态变化的, 对于这些变值或增值业务活动中形成的电子文件的保存, 自然成了一个必须解决的问题, 也是一个确实令人感到棘手的问题。当然, 解决问题的方法是有的:一是可以对每一次变动都记录下来并将各种可能出现的组合都加以保存;二是通过建立元数据, 建立健全容错和纠错的辅助系统及运行记录系统加以解决。

结论

老子在二千多年前就说过的“祸兮福所倚, 福兮祸所伏”, 全然可以概括伴随电子文件而来的正反两方面效应。我们现在评价电子文件, 忘记其正面效应或忘记其反面效应都可能导致产生不正常的情绪。总之, 电子文件及其依托的智能机器系统, 远远超过了传统文件及手动系统, 为此人们才致力发展、完善它们。在某些情况下, 它们会极大地有利于人类, 在某些情况下却又会有害于人类;在某些情况下又可以对某些领域、某些人有利, 对另一些领域和人不利, 这取决于创造和使用它们的主体的认识水平、技能操作水平和价值观念。因此, 在我们大力发展高科技、促进技术革命的同时, 不可忽视自身观念和方法的改革, 只有这样, 我们才能尽量让技术革命造福人类自身。

电子书代理制的利弊 篇5

为适应现代化管理和事业发展的要求, 我局经过几年的努力, 在全局范围内联通了局域网, 借助局内网平台, 建立了OA办公自动化系统, 实现了局机关与基层之间, 局机关职能部门之间公文的网上运转。电子公文传输系统在规范公文处理、强化内部管理等方面发挥了积极作用。

1.1 公文实现网上运转, 转变了机关的工作作风

几年前, 新一届领导班子上任伊始, 即确定了“围绕一个中心, 实现两个转变, 抓好三件大事”的工作目标。其中, 一个转变是由传统工作方式转变为新的工作方式, 即加快运用智能化、自动化、现代化的管理方式以适应事业面临的变化、发展和要求。为此, 主抓的三件大事之一是建立一个现代化的管理平台, 由定性管理进入定量管理, 由凭计划管理进入凭手段管理。全局信息化平台建成后, 服务于中心工作的智能物资管理、固定资产管理、经济项目管理等软件以及“人力资源管理系统”、“教育管理系统”、“视频会议系统”等的推广和使用, 初步构建起各类业务管理信息化的框架, 较好地解决了新形势下计划财务工作、人力资源管理工作、人才培训工作、行政管理工作如何支撑事业发展建设的问题, 为中心工作提供了更为及时、快捷、有效的服务。近两年又开通了“OA办公自动化系统”, 实现了公文流程的网上运转。公文电子传输系统的实现, 不仅大大减轻了工作人员的劳动强度和工作压力, 降低了错误的几率, 缩短了公文运转的时间, 提高了行政办公效率, 而且带动了干部职工工作作风的进一步转变, 提高了机关服务基层的水平, 干部职工的思想观念发生了显著变化, 开始注重从量的积累向质的提高转变, 从粗放型向集约型转变, 从结果管理向过程管理转变, 从而进一步推动了中心工作的有序开展, 在运用现代化手段加强管理方面迈出了坚实的一步。

1.2 公文实现网上运转, 优化了公文处理流程, 为办文人员催办和查询提供了便利条件

专业公文作为OA办公系统的核心内容, 描述了公文处理的整个过程, 包括发文管理、收文管理、督办催办管理、公文档案、查询管理等功能。根据《国家行政机关公文处理办法》和《国家机关公文格式》标准及实际公文运转情况, 首先定制规范的与纸质公文一致的收发文表单、电子公文模板和一份完整公文的工作流程。除涉密公文外, 任何部门、任何个人只要发起公文, 都按统一流程操作。与纸质公文不同的是, 电子公文传输系统严格按职责、按程序操作, 环环相扣, 减少了不必要的环节, 提高了公文处理的速度。同时, 电子公文的运转过程具有很强的透明性和可视性, 凡是与该公文相关的人员随时可以查看自己办理过的文件的整个流转过程, 包括办理方式、办理步骤、对应的办理人等, 对公文的整个流程进行适时跟踪, 随时掌控文件的去向和当前状态, 便于催办、查询与利用, 而且电子公文具有快捷、存储体积小、检索速度快, 不受地域限制等特点, 操作简单, 易于掌握。另外, 电子公文系统与即时通信产品（RTX）集成, 凡是与本人有关的公文处理任务到达时, RTX均有提醒, 用户可以及时处理相关事务, 从而缩短公文处理时间, 提高了行政办公效率。

1.3 公文实现网上运转, 降低了行政办公成本

一份公文往往要经过多次、多人的修改才能成稿, 特别是一些重要公文, 修改的次数可能更多, 过去, 每次修改都要打印纸质文稿。电子公文传输系统的运行, 使相关人员修改公文时不必打印纸质稿件, 可以多人次直接在计算机上修改。过去公文发送多采用邮寄方式, 不仅容易丢失、耗时长, 而且花费大量的邮资;而一遇急文, 外地多是先传真再发纸质文件, 京郊地区多为专人取送, 开车往返至少要两个小时, 而电子公文传输系统的实现, 使不同地域的收发文人员随时可下载打印带有红头红章的正式公文, 避免了不必要的人力、物力、财力的浪费。据不完全统计, 电子公文传输系统的运行, 一年可节约纸张、油墨、邮资等费用近十万元, 且减少了打印机、复印机、传真机等设备的损耗, 节约了办公费用支出。

1.4 公文实现网上运转, 减少了公文传递时间, 提高了工作效率

我局机关办公地点分散, 所属近50个基层单位分布于全国各地, 且多数单位地处偏远、交通不发达地区。传统发文方式多为邮寄方式, 不仅存在文件丢失的隐患, 而且机关与基层之间文件上传下达周期太长, 有时一份文件到达边远单位需要半个月以上, 影响了公文的时效性和执行力, 同时造成了高额的邮寄费用和大量办公纸张的消耗。以传真方式传递紧急公文, 往往存在一定的泄密风险。传统办公手段使“公文旅行”、“信息孤岛”的现象较为严重, 工作地点分散给相互通信、相互合作、协同办公带来不便, 致使全局整体办公效率相对偏低, 与承担任务的政治性和紧迫性之间形成巨大矛盾。电子公文传输系统的实现, 解决了机关由于办公地点分散而带来的办公困难, 实现了机关与基层之间公文的快速传递, 使公文请示汇报、指导工作、通报情况、通知事项、上传下达不再受时间差异、地域差异限制, 大大提高了公文传递速度和办公效率, 发挥了公文在公务活动中的作用。

2 电子公文传输系统存在的问题

电子公文传输系统的实施, 是现代化管理的重要手段之一, 是实现电子文档一体化的前提和基础。两年多的运行实践证明, 电子公文传输系统有利也有弊。

2.1 受制于某一流程处理不及时, 使公文不能按时处理

及时、准确、保密、落实是公文办理的基本要求, 公文处理包括发文办理和收文办理。在发文管理模块中, 员工根据需要选择行文类别、填写公文表单、起草公文、添加附件, 送交部门领导审核, 必要时还要送交其它部门会签, 然后由公文管理部门负责登记、编号、套头、校对、签发、盖章, 其后进行文件的分发、归档;在收文管理模块中, 公文管理部门收到公文后进行登记, 送办公室主任提拟办意见, 送交分管领导阅批, 根据领导批示意见送交相关人员承办、传阅, 文件办结后对公文进行归档。上述每个环节都要求及时处理, 才能确保公文在一定时限内办结, 一旦出现该环节的人未能及时处理的情况, 就有可能延误公文的处理时间。因为所有业务流程及所涉及的操作都有严格的权限控制, 每个用户以自己的姓名和专用密码登录, 他人无法进入该系统代为处理公文。

2.2 受制于某些技术处理手段的限制, 一些环节不符合档案管理的要求

领导签发是公文处理的重要环节, 纸质文件多以领导手签形式, 领导笔迹本身即为签发的依据。而我局电子公文的签发并没有实现真正意义上的电子签名, 而是使用打印和手写笔两种签发形式, 手签表单（手写笔）增强了业务模块的适应性, 方便领导使用, 使个人办公更人性化, 但无论是打印的还是手写笔的签发意见都不能真正体现领导签发的权威性和唯一性。一旦领导登录密码外泄或被盗, 就可能存在被人冒签的隐患。

纸质公文的修改从笔迹上即可判定是何人所改, 而电子公文传输系统对文稿的修改过程虽然实现了痕迹跟踪功能, 但不同人修改的情况在计算机上是以不同颜色、姓名、日期、修改内容显示的, 而打印纸质文件后, 显示出的却只有修改内容, 从而无法确认是何人所改, 加之电子公文系统缺乏对操作权限的控制, 只要知晓某人的登录密码, 即可进入系统, 使电子公文很容易被修改。这样, 一方面可能会出现抵赖不认账的情况, 给以后查询带来不必要的麻烦, 另一方面也不符合纸质档案的存档要求。

2.3 受制于网络自身建设限制和目前档案管理的需求, 电子公文传输系统使秘书部门工作量有所增加

我局OA办公系统依托的局内网是一个非涉密网络, 只允许非涉密公文在网上运转, 也就是说, 在实际工作中, 网上运转的公文也仅限于机关内部和基层单位的不涉密公文, 而来自我局上级机关或不相隶属机关的公文及涉密公文并不通过OA办公网传送, 这就造成全年的收发文登记库不完整, 不利于文件的查询。为保持收发文库的完整性, 收发文登记还要同时采用东方飞扬档案管理软件进行, 另外, 为体现文件的办理过程, 便于查询, 需要履行必要的签字手续, 收文还要进行手工登记, 也就是说, 目前我局收文登记要同时采用OA办公网、东方飞扬档案管理软件和手工三种形式。从档案管理的要求看, 目前还不能完全脱离纸质档案资料, 仍然实行双轨制, 在电子档案资料归档的同时还要打印纸质文件存档, 这些无疑增加了秘书部门收发文人员的工作量。

3 应对措施

电子公文传输系统正处在一个探求摸索阶段, 还不能完全符合实际工作的需要, 其自身也有一个在实践中不断调整、不断完善、不断规范的过程, 针对我局电子公文传输系统存在的问题, 我们采用了以下应对措施。

3.1 实施全员培训, 熟练运用电子公文传输系统处理公文

电子公文传输系统运行前, 由系统设计厂商、信息化建设部门与公文管理部门联合进行岗前培训, 要求各单位负责OA办公系统收发的人员要相对固定, 凡是更换收发文人员, 必须经由上级办公部门同意。首先对各单位信息员和负责收发文的人员进行专门的集中培训, 并由他们负责培训本部门的人员。通过培训, 使全体员工既要掌握公文处理的相关知识, 按流程熟练操作电子公文传输系统每个环节, 又要掌握一定的信息技术和计算机操作技术, 同时, 还要掌握OA办公自动化中关于会议管理、知识管理、计划管理、车辆管理、统计报表管理和其它涉及流程的事务管理等, 使人人都能熟练运用电子公文传输系统处理公文, 从而不断推进无纸化办公进程, 提高全局办公自动化水平。

3.2 运用某些技术手段, 确保公文办理的时效性

采用一些诸如即时通讯系统（RTX）、出差委托等技术手段, 确保公文及时办理。通过OA办公系统与即时通讯系统（RTX）链接, 实现公文任务的适时提醒业务。只要有新公文（包括会议、计划等）, 即时通讯系统都会在你的计算机上显示“OA向您发送消息”并告知任务内容, 提醒你登录OA系统查看任务详细信息并及时处理。看到提醒后相关人员即可进入系统及时处理公文;公文处理相关人员如遇外出情况, 可采用OA办公系统的“工作流程”—“任务管理”—“出差代理”形式, 选择代理用户与代理任务, 这样外出期间的某项任务就由代理人代为处理, 这样不会因为本人外出而延误公文的办理, 外出返回后取消代理任务即可。

3.3 完善相关制度, 进一步规范电子公文的运行管理

为确保电子公文传输系统发挥应有的作用, 有必要建立健全相关的规章制度, 从管理方面弥补目前技术手段上的一些缺陷。

制订电子公文传输收发文专人负责制。机关各处室和基层各单位明确专人负责电子公文的收发, 统一协调本部门电子公文的运转, 并与局办公室负责收发文的人员建立对应的工作关系;制订电子公章管理和使用办法, 明确电子公章使用如同实物公章一样必须履行相应的手续, 指定专人负责电子公章及密钥的管理;在目前未能实现电子签名的情况下, 由办公室收发文人员严格按程序送交分管局长或局长签发;对于不会操作计算机的个别领导可采用纸质稿件签发形式或经领导授权, 由秘书人员按领导口授代为输入签发或修改意见。通过一些行之有效的措施, 确保电子公文生成、加工、传输、发布的规范运行, 确保公文的权威性和时效性。

3.4 实现与档案系统的链接, 加快电子文档网上查询功能的早日实现

电子公文传输系统与我局使用多年的东方飞扬网络版档案管理系统进行有效集成, 可将办公自动化系统产生的公文定期或批量转入档案管理系统, 为今后实现网上档案资料查询和利用奠定了基础。目前, 我局档案已实现目录级的网上查询, 下一步, 我们将加快其它纸质文件的电子扫描工作, 将扫描后的电子文档统一挂接到东方飞扬档案管理系统网络版中, 并通过设置一定的审批流程和权限来加强电子档案的管理, 全部纸质文件扫描完成后, 即可在局机关率先实现全局电子文档（包括照片档案）的网上查询和资源共享, 待基层各单位完成OA与东方飞扬档案管理系统网络版集成后, 必将加快全局电子文档一体化的进程。

电子书代理制的利弊 篇6

电子文件作为企业重要的信息资源, 对企业的信息化发展建设具有重要的作用。因此, 企业电子文件的管理需要加强, 以保障企业档案信息的完整性、安全性, 提高企业电子文件的管理水平。然而, 目前的电子文件管理制度不够完善, 管理技术相对落后, 企业的电子文件管理水平还处于相对较低的阶段。所以, 加强电子文件的管理工作成为了必然。

二、企业电子文件统一管理模式

(一) 企业电子文件统一管理注意事项。当今社会, 计算机的普遍应用, 给企业的电子文件管理提出了新的课题和挑战。要做好电子文件的统一科学管理, 应做好以下几点工作。

1.增强管理意识。电子文件作为企业重要的信息资源, 对企业的信息化发展建设具有重要的作用, 因此应增强企业电子文档统一管理的意识。

2.加强制度建设。有详细的规章制度才能规划科学的管理方式, 建立科学的企业电子文件管理制度是非常重要的。

3.加大收集力度。电子文件收集工作繁琐而且复杂, 要求电子文件管理人员有一个良好的工作态度并订立具体的工作目标。

4.加强安全防护。企业电子文件多涉及企业内部商业机密, 安全防护工作不容忽视。

5.加大培训力度。要让每个电子文件管理人员熟悉管理制度, 切实按照管理制度执行到位, 不断提高电子文件管理人员的业务素质。

(二) 企业电子文件统一管理的主要问题。1.对电子文件的认识不够重视:电子文件是伴随着计算机应用技术的发展而发展起来的, 然而对于电子文件的意义和作用, 却并没有得到足够的重视。例如:只把电子文件存储在移动硬盘内, 却没有进行规范的整理归档。长此以往, 很容易造成电子文档堆积如山, 无法查询和利用;一些不重要的信息内容同时保存了电子文件和纸质文件两种不同类型, 造成了人力、物力的浪费。2.办公自动化系统与档案管理系统不兼容:不同的软件数据难易转换, 对于企业电子文件的保存带来麻烦。因此要统一办公软件和档案管理软件, 使其软件相互兼容。3.电子文件存在不安全性:电子文件具有可复制、传播快、信息共享广泛、信息内容易改动等特点, 给电子文件的长期保管带来了很大的困难, 也给电子文件管理人员提出了新的挑战。

只有正确认识到以上问题, 规范企业电子文档的统一管理, 才能促进企业电子文件的统一管理水平得到进一步提升。

三、企业电子文件统一管理模式的利弊

随着电子科技的飞速发展, 企业电子文件的统一管理显得越来越重要。如何正确认识企业电子文件的统一管理模式, 应该从两个方面来看, 既要看到它的优势, 又要看到它的弊端。

(一) 企业电子文件统一管理的优势。1.电子文件的归档便利:电子文件可以随时归档, 提高办公效率。或者可以根据需要规定时间来归档, 并且按照文件的性质来分类, 设定访问级别, 方便保存和查找, 提高效率。应养成归档的习惯, 防止电子文件的流失和病毒的破坏, 保障文件的完整性。2.有利于文件的归档整理和查询。电子文件归档后成为电子档案, 电子档案可以方便管理。在接收电子文件时, 要及时给每个电子文件编制文件号或者档号, 规范文件的上下级关系。多方面的进行规范归档, 将方便管理人员查阅, 大大减少管理人员的劳动量。3.有利于信息的整合和利用。企业的电子文件数量繁多。大量文件归档成为电子文档, 可以利用计算机技术对电子文件进行信息整合和加工处理。相对于纸质文档来说, 克服了手工信息整合难度大的缺点, 提高了信息整合的效率, 提高了档案信息利用的时效性。此外, 相对于传统纸质文件, 电子文件信息传递更快, 更方便。所以, 建立一个科学的电子文件统一管理系统, 可以大大提高信息的利用价值。

(二) 企业电子文件统一管理的弊端。1.存储要求高。电子文件容易受到外界环境的影响, 因此对其保存的条件要求较高。电子文件是现在科技的发展兴起的产物, 它的载体性质导致其容易损坏。例如:光盘存放时间久了, 会产生磨损或者粘连, 影响信息数据的读取。针对电子文件的寿命相对纸质文档较短这一缺点, 应注意以下几个方面: (1) 灰尘。灰尘主要是对电子载体的物理破坏, 化学破坏, 生物破坏, 计算机无法读取数据; (2) 磁场。磁场可以把文件载体消磁, 造成信息失落或者破坏, 影响信息读取效果; (3) 光线和有害气体。紫外线会对文件载体产生氧化反应, 破坏文件载体的稳定性, 使文件载体老化, 变质。

2.使用寿命短。电子文件必须通过计算机才能读取, 如果技术过时, 就会影响信息读取。计算机技术的更新很快, 所以电子文件的寿命没有纸质文件长。技术过时了, 严重影响电子文件载体中的信息安全。

3.安全隐患大。电子文件的信息保护面临着巨大的安全隐患。电子信息很多涉及企业内部的机密文件, 不容外人随意读取。电子文件网络性的特点, 加上随着网络盗取技术的不断提高, 很难做到绝对的保密。同时, 电脑病毒通过侵入技术, 破坏数据和程序, 对电子文件安全造成了极大的影响。电子文件的安全性得不到保障, 会造成严重的后果。

4.人员素质低。实现电子文件的科学统一管理, 对于其管理人员的要求已经不能仅仅局限于掌握一般的计算机操作的能力了, 而是需要高素质的管理人员, 以适应信息时代的要求和电子文件发展的需要。

(三) 针对企业电子文件统一管理弊端的对策。1.做好电子文件的保管工作:对需要长久保存的电子文件, 要定期复制, 防止信息丢失;对于信息价值大的电子文件, 可以采取磁介质为主的载体保存方式。电子文件和纸质文件的应采取“双轨制”, 即电子文件和纸质文件要同时各保存一套, 便可加强电子文件的安全性, 确保信息安全。

2.做好归档电子文件的技术处理:可以通过技术处理, 把已经归档的电子文件改为“只读”文件, 以防止电子文件的被随意修改使得电子文件被恶意破坏。此外还可以采取防火墙技术和数据加密技术, 对存取权限进行控制, 使外部人员难易读取电子文件信息。

3.提高电子文件管理人员的业务素质:企业电子文件管理人员要加强对电子文件的管理意识, 提高对电子文件信息重要性的认识, 掌握电子文件管理的基本技能和知识, 推进电子文件的标准化、统一化、自动化管理, 并且要在实践的基础上不断创新, 努力完善电子文件档案信息管理新技术, 不断满足企业对档案信息日益增长的管理需求。

四、总结

电子文件作为新的文件载体已经成为文件档案管理的重要组成部分。随着科技的发展和电脑技术的普及, 电子文件的管理工作已经成为企业文件管理的重要内容。电子文件管理人员要提高管理意识、完善管理制度、引进先进技术, 不断学习、利用新理念、新技术, 确保电子文件的真实性、完整性和长期可读性。在分析电子文件统一管理利弊的同时, 电子文件管理人员还要过努力创新, 不断提高管理水平, 为企业的电子文件管理作出新的贡献。

参考文献

[1]冯惠玲.电子文件管理教程中国人民大学出版社[M].中国人民大学出版社, 2001.

[2]麻新纯.基于理性思维的电子文件管理[M].北京理工大学出版社, 2013.

电子书代理制的利弊 篇7

记者:什么是儿童电子书?它适合多大年龄层的孩子阅读?

詹:通俗地讲, 电子书就是利用计算机技术将传统的书籍重新制作, 形成的有文字、有图像、有声音的数字化出版物。儿童电子书区别于传统书籍最大的特色是:内容丰富, 绘声绘色, 容易让孩子们接受或理解。它不同于一般的电视动画片, 儿童电子书紧扣教材, 服务学习, 立足于让宝宝提高阅读兴趣, 扩大知识面, 消化教材内容。它更不是网络游戏, 没有色情和暴力, 也不会让宝宝成瘾!我们开发的儿童电子书大部分是针对0-10岁的孩子, 也就是说小学四年级以下的孩子是主要阅读对象, 尤其以幼儿园的小朋友最佳。

记者:儿童电子书城都有哪些书?

詹:宝宝快乐岛儿童电子书城, 是中国最大的儿童优秀电子书籍的海洋, 它目前集中了2万多册电子书, 且还在不断开发之中。它涵盖了小学高年级以下的语文、数学、英语、自然、历史、音乐、美术等各学科, 既有课本上的知识, 也有课外读物, 比如:《十万个为什么》能让宝宝懂得更多的知识;《唐诗三百首》能让孩子陶冶情操;《上下五千年》能开阔宝宝的视野;《学科游戏》寓教于乐, 快速消化教材难点;《弟子规》、《三字经》、《道德经》、《中华美德故事》等经典国学电子书更能让儿童成为一个有健全人格的人, 使他们受益终身……同时, 儿童电子书城还设有“幼儿园专区”、“家长专区”, 为老师和家长准备了实用的电子书。

记者:这个项目的市场前景如何?

詹:儿童电子书能让孩子从枯燥乏味的传统阅读中解放出来, 孩子的需求蕴含了巨大的市场。只要孩子喜欢的东西, 只要对孩子成长真正有用的东西, 家长就是“砸锅卖铁”也舍得投入, 这在中国已形成一种“消费习惯”。大家可以看到, 现在一些“贵族幼儿园”一学年学费都在万元以上, 家长还是挤破头地要把孩子往里送, 而对于那些高昂的学费和“兴趣班”收费 (许多兴趣班的教材儿童电子书城里都有) , 儿童电子书每年360元的阅读费真是个小数字, 家长肯定能接受的。俗话说:最好赚的钱是女人的钱和孩子的钱, 代理儿童电子书, 孩子的钱赚不完!

记者:你们的代理政策是怎样的?

詹:直辖市、省会城市:每个行政区 (市、县) 为1个加盟区域, 首批进货400张年卡 (39200元) 成为区域独家加盟商, 总部除配货外, 送两个“港澳四天三夜双人游”资格。

地级城市:每个行政区 (市、县) 为1个加盟区域, 首批进货200张年卡 (19600元) 成为区域独家加盟商, 总部除配货外, 送一个“港澳四天三夜双人游”资格。

县级城市:为1个加盟区域, 首批进货200张年卡 (19600元) 成为区域独家加盟商, 总部除配货外, 送一个“港澳四天三夜双人游”资格。

记者:代理商的利润如何?

詹:我们在这个项目的运作中设计了三个群体的利益链:一是家长和孩子的利益——除了360元看一年的电子书之外, 还在卡里赠送了可以阅读新版电子书的100积分, 先期购买阅读年卡的还可以得到一套实用的五彩魔笔;二是幼儿园园长等“中间人”的利益——代理商可以按“批发价”给幼儿园, 比如每张卡给园方60-100元销售佣金。同时, 先期代理商我们还给予双人港澳游的名额, 这个也可以给中间人, 相当于近万元人民币。代理商的利益——我们每张卡给代理商的价格为98元, 360元减去98元再减去给园方的销售佣金就是代理商的利润, 每张卡最低也能赚到160多元, 最重要的是我们给予了代理商很好的销售模式和促销手段, 销售几百张卡并不是难事。

记者:如果读者要代理应该如何与你们合作?

电子书代理制的利弊 篇8

B2C电子商务指企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式, 即网上零售。作为电子商务的模式之一, B2C电子商务的发展同样受四大因素影响:物流、商流、信息流及资金流。随着互联网技术的发展, 以及电子商务平台的完善, 物流逐渐成为影响用户购物体验的主要环节, 也成为影响电子商务发展的重要因素。从B2C电子商务物流配送模式来看, 主要包括自建物流、物流联盟、第三方物流三种模式, 我国目前主要采取的是第三方物流模式。但是, 由于B2C电子商务的客户是供应链的最终用户, 具有每次购买量少、购买次数多、购买地区分散等特点, 因此对配送质量要求很高, 而我国第三方物流的发展却相对滞后, 无法满足B2C电子商务高效、快捷、低成本的要求。在这样的背景下, 为了提供端到端的高品质服务, 越来越多的B2C电子商务企业开始选择通过自建物流的方式解决物流配送问题。

最早开始进行自建物流的是亚马逊。亚马逊凭借其较高的IT技术水平, 投入巨资兴建物流, 在北京、广州、苏州和成都设有物流中心, 同时还拥有快递队伍、配送中心、呼叫中心, 自建的快递公司为“世纪卓越快递”, 除满足自身物流需求外, 还为其他企业提供供应链管理服务。

2009年, 京东商城获得了2100万美元的外部投资, 其中70%用于自建物流体系。京东商城斥资2000万在上海成立了圆迈快递公司, 并且陆续在全国23个重点城市建立了配送站, 2012年京东商城建设的“亚洲一号仓储中心”面积达到了26万平方米。而淘宝在淘宝商城成立之后, 更重视物流服务质量, 并推出淘宝大物流计划, 在北京、上海、深圳、成都四个城市设立了四大配送中心。

此外, 当当、凡客、苏宁等大型的B2C电子商务企业已加入自建物流, 而一些规模较小的在线零售企业, 如走秀网等, 也开始提前布局自建物流。

二、B2C电子商务企业自建物流的利弊分析

1.B2C电子商务企业自建物流的好处

(1) 提高B2C电子商务企业的服务质量。

随着电子商务的快速发展, 电子商务企业竞争日趋激烈。为了获得较好的竞争条件, 电子商务企业必须通过提高服务质量来提高客户满意度。目前, 由于我国第三方物流企业的规模小、资源分散、服务功能单一, 而且送货延迟、货物破损、停运、货物丢失等问题时有发生, 影响了消费者对电子商务的信心, 因此电子商务企业能否保证商品质量, 能否快速准确地完成产品配送, 成为消费者和电子商务企业更为关注的问题。电子商务企业自建物流能够提供完善的顾客服务。一方面, 自建物流可以提高物流配送效率, 保证货物配送的准确性、配送时间的灵活性, 以及送达货物的完好性。另一方面, 自建物流拉近了企业与顾客的距离, 在配送终端, 配送人员直接与客户进行沟通, 更直接更及时地获得客户的反馈信息, 并根据顾客反馈的信息, 更好地改进产品的性能, 提高服务的质量, 树立良好的企业形象。此外, B2C电子商务企业可以对物流配送的员工进行直接的培训, 提高其服务意识, 并直接进行监督管理, 提高其服务质量, 进而增强客户满意度。

(2) 自建物流可以增强电子商务企业的主控性。

通过自建物流, B2C电子商务企业可以实现货物从订单、出库, 到配送到客户手中的全程处理和控制, 可以随时掌握发出货物的具体位置, 能够更好地把握货物的送达时间。而且自建物流可以让顾客在电子商务的网站上随时查询订单状态, 有物流问题出现时, 企业可以进行快速处理。在自建物流体系中, 电子商务企业还可以借助自有配送队伍上门送货的机会, 对已购物顾客进行新业务推广和品牌宣传, 提高再次购买的可能性。因此自建物流可以在激烈的市场竞争中, 掌握控制权, 争取市场主动性。

(3) 可以提升资金的回流速度。

在货到付款这种结算方式下, 如果电子商务企业是通过第三方物流公司完成最终配送, 那么需要通过第三方物流公司的配送员代为回收。通过这种方式回收货款, 代收款的返还速度慢、时间长。B2C电子商务企业自建物流, 可以通过自己的配送人员, 在上门配送货物的同时收款, 能够实现当天发出的货物, 当天回款, 极大地提高了资金周转的效率, 降低了资金周转的压力。

(4) 提高仓储空间利用率。

B2C电子商务经营商品小而多, 并且出入库操作频繁, 要求仓库层高小, 平面面积要大。目前我国提供租赁的仓库大都形式过于单一, 单体面积过小, 空间利用率受到限制, 无法满足客户的个性化需求, 仓库利用率不高。自建物流则可以根据自身情况构建仓储空间, 使仓储活动更合理更高效, 提高仓储利用率。

(5) 获得更多的收入来源。

首先, 物流业是我国十大调整振兴产业之一, 电子商务进军物流业, 可以充分享受国家优惠政策, 同时利用自身优势促进电子商务的发展。第二, B2C电子商务企业自建物流不仅能够满足自身的物流配送需求, 而且随着规模的不断扩大、实力的不断增强, 物流活动可以向外扩展, 承接企业外部的物流业务, 确切地说, B2C电子商务企业自建物流体系将发展为第三方物流, 获得新的收入来源。第三, 我国现阶段仓库有效供给不足, 仓库租金快速上涨, 电子商务企业自建仓库, 从长远来看, 也能降低仓储成本, 获得额外收益。

(6) 能够降低管理成本和交易成本。

由于B2C电子商务客户分散, 日订单量和业务范围比较大, 又由于能够提供一体化物流服务的第三方企业非常少, 所以电子商务企业不得不与多个地区、不同服务功能的多家第三物流企业合作, 尤其对于远途投递的货物, 可能需要经由多个不同的第三方物流服务商才能最终送到顾客手中, 增加了中间环节, 必然导致管理成本和交易成本的上升。而自建物流可以避免这类情况, 进而降低管理成本和交易成本。

2.B2C电子商务企业自建物流的弊端

(1) 大量资金投入。

B2C电子商务企业自建物流需要投入大量的资金用以建设仓库, 组建车队, 建立配送点, 购买各种物流设施设备等, 而且物流仓储设施建设周期长、投资回收难度大。从一般的物流园区规划来看, 仓储设施的投资回收期一般在10～15年。同时自建物流还需要物流管理信息系统的投入, 尤其在电子商务高效、快捷、准确的物流配送要求的前提下, 更需要完善的物流管理信息系统, 这必然是一笔较大的资金投入。此外, 自建物流还需要大量的物流员工, 如仓储管理员、物流配送员等, 必然会导致各项人力资本投入的增加。因此, B2C电子商务企业自建物流没有雄厚的资金投入是无法实现的。

(2) 管理风险。

物流对于B2C电子商务企业来说, 是一个全新的经营领域, 企业缺乏相应的管理经验。而且自建物流是面向B2C电子商务企业自身的电子商务物流需求提供服务的, 在宏观经济形势不好时, 电子商务的销售情况必然走低, 这时就会面临仓库空仓、配送人员无件可派的风险。同时, 庞大的物流人员队伍也增加了B2C电子商务企业的管理难度。

(3) 影响核心业务的开展。

在物流领域里大量人力物力财力的投入无疑会使B2C电子商务企业在核心业务上的投入有所减少, 对核心业务的开展带来不利影响。尤其在目前, 我国电子商务市场还不完善, 企业经常会通过“价格战”来抢夺客户资源。这些都是需要资金来支持的, 物流业务投入过大可能导致企业在面临价格战时无力招架。

三、结论和建议

综上分析, B2C电子商务企业自建物流相对于第三方物流能够提升电子商务服务水平, 提高顾客满意度, 但同时也需要投入巨额的资金, 面临较高的企业运营成本。B2C电子商务企业需要根据自身的具体情况合理选择物流模式。对于实力比较强, 规模比较大的B2C电子商务企业可以自建物流体系, 但也需要多方进行权衡。对于中小型B2C电子商务企业来说, 最好是通过物流联盟模式, 选取合适的物流公司来帮助其完成商品的配送。尽管自建物流已成为我国B2C电子商务领域的一种趋势, 但是B2C电子商务领域的第三方物流不会完全被企业自建物流取代。

从B2C电子商务企业自建物流的影响来看, 自建物流不仅在电子商务市场上引起了新一轮的竞争, 而且对第三方物流也产生了一定的刺激作用, 能够促进我国第三方物流企业提高服务质量, 并进一步促进物流市场的规范化。

摘要：物流是电子商务的重要组成部分, 将物流外包给第三方物流企业是B2C电子商务企业的普遍做法。但近几年, 随着电子商务的快速发展与第三方物流发展相对滞后的矛盾日益突出, 自建物流已成为国内B2C电子商务企业的一种趋势。自建物流能够使电子商务企业提高服务质量, 增强客户满意度, 但同时也带来了巨大的资金和管理压力, 本文就B2C电子商务企业自建物流利弊进行了探讨。