在线旅游市场（共12篇）
在线旅游市场 篇1
目前, 在我国在线旅游交易平台中, 在线酒店预订服务一直领先于机票、度假等旅游产品, 稳居营收结构的首位。据了解, 我国酒店在线分销市场上, 当前的途径主要分为三种, 一是以携程、艺龙为代表的在线旅游代理商;二是以酷讯旅游网、去哪儿为代表的垂直搜索引擎;三是以部分酒店集团预订官网为代表的酒店直销网站。据艾瑞最新发布的《在线旅游媒体价值研究报告》显示, 在2010~2011年期间, 以代理商携程、搜索引擎酷讯旅游网等为代表的互联网服务商, 长期占据酒店在线分销市场60%以上的份额。而就目前市场整体发展来看, 随着互联网用户规模及在线预订市场的不断扩大, 酒店在线营销力度逐渐加大, 未来酒店在线分销主要依靠代理商、搜索引擎的趋势将愈演愈烈。
随着我国在线旅游市场整体的快速增长, 作为其核心业务的酒店服务, 在线分销的趋势已渐成必然。但目前国内大部分酒店业欠缺自建及运营网站的能力, 且没有强大的网络直销策略、充足的市场资金等, 这使得代理商统一销售平台的价值尤为突出。另一在线营销模式是以酷讯旅游网为代表的垂直搜索引擎, 一站式汇集了全国几千个市县的12万余家酒店、宾馆、客栈的价格做比价排序, 旅游信息覆盖面可满足消费者自主进行选择, 尤为吸引用户。
艾瑞分析认为, 网络代理商在酒店预订上在有房保证、增加地图展示、鼓励用户点评等方面的改进, 旅游搜索网站在引进更多有价格竞争力的代理商、增加搜索维度、添加视频展示功能等方面的改进, 均增强了用户在线预订酒店的信心, 促进了酒店预订量的提高, 未来网络代理以及搜索引擎将继续充当酒店集团及单体酒店在线分销的重要销售渠道。
而在营销方式上, 酒店在线营销早已不仅仅局限于单一的页面推广和促销活动等模式, 以去年的团购热潮为市场前兆, 今年即兴起酒店团购的“新玩法”, 让携程等巨头也积极参与。而酒店团购业务, 不仅帮助消费者得到实惠的价格, 更是通过在线的模式有效解决了许多酒店的空房率问题, 因此发展速度极其迅猛。除了团购之外, 在线精准营销服务也受到不少酒店的欢迎, 例如酷讯旅游网推出的“酒店金罗盘”服务, 这是一个针对酒店集团及单体酒店量身定做的精准在线营销工具, 通过网上直营店、业主智囊团、在线营销中心三个主要层面, 为酒店的在线营销提供有效指导, 提升销售利润。
在线旅游市场 篇2
内容提示：研究部认为，中国OTA行业发展空间巨大，未来行业集中度将进一步提高，行业龙头公司需抢占更多市场份额以巩固行业地位。
统计数据显示，2013年Q3中国在线旅游市场交易规模达到585.6亿元，同比增幅放缓，为17.1%，环比增幅变大，达到15.1%。2013年Q3在线旅游OTA市场营收规模30.1亿元，同比增幅与环比增幅接近，分别为12.9%和12.7%。2013年Q3在线旅游OTA市场前三位置稳固，携程以48.9%的份额稳居第一，携程、艺龙、同程网三家份额总和占市场大半份额。分析表示，从PC端OTA市场来看，携程、艺龙与同程网占据行业前三，行业格局无法撼动，但相比之下，日益发展的移动市场有无限可能，通过移动APP发展业务，扩大自己所在领域优势，将成为OTA下一个发力点。
在线旅游市场受互联网巨头追捧 篇3
酷讯旅游网近日携手百度知道推出“带着知道去旅行”活动。活动中，酷讯旅游网将推荐出八位旅游专家和四位资深驴友答疑解惑，用户可以借助这个交流互动平台，通过一问一答的方式，找到更适合自己的旅游方案。活动结束后，提问最多的旅游达人还可以通过累计积分抽取旅游大奖，奖项包括由酷讯旅游网为旅游达人们准备的浪漫巴厘岛双人五日游和丽江旅行1600元支票等。据了解，此次深度合作是继百度宣布投资去哪儿后，对个人在线旅游市场的再度发力。
事实上，看好在线旅游的并非只有百度，它早已成为互联网巨头们眼中的一块肥肉。在此之前，腾讯曾以8440万美元战略投资获得艺龙16%股权，并以数千万人民币价格收购在线门票网站一起游30%股权；去年5月，淘宝也推出旅游平台，主打机票等产品，推出不到3个月，日均出票量超过1万张，并于去年年底创下单日出票量2.6万张的同类网站最高纪录。
互联网巨头蜂拥而至的表面原因显而易见，在线旅游这的确是一个拥有足够想象空间的市场。即使是深耕在线旅游十余年的携程，2010年收入近30亿元，也仅仅是国内旅游业1.44万亿元收入的一个小零头。中国网民数量超过4亿人，仅7.9%的用户使用在线旅游网站的服务，相比之下，美国在线旅游用户在网民中的渗透率高达66% 。显然，中国在线旅游市场仍有很大空间。
另外，随着中国人对休闲旅游的需求不断增长，以及个人用户对互联网的依赖、旅游企业对电子商务的重视，在线旅游订购服务市场日趋成熟，这对互联网巨头而言，无疑极具诱惑力。
屡屡联姻只为“旅游之路”好走
不过，即使拥有强大的资金、技术和用户资源，互联网巨头要切入这一垂直领域也并不容易。百度也曾尝试自己开发相关产品。其去年4月推出的“百度旅游”测试版，以游记分享为主，但并未形成有竞争力的内容。相比于百度擅长的大搜索，在线旅游搜索更强调实时性和信息的准确，某趟航班或某个旅游产品，过了一定的时限就会失效，这不仅要求在该垂直领域有专业的技术进行处理，也要求信息的来源可靠，搜索引擎需要与产品提供方构建合作关系，并得到合作方的反馈。“对每个领域做大的特殊化处理，这并不符合百度的商业模式。”业内人士指出。
其实，这也是腾讯选择投资艺龙、百度与去哪儿联手的原因。他们最现实的路径是通过战略投资或收购等手段，与在线旅游市场上的现有重量级玩家资源互补。比如，百度成为去哪儿最大股东后，百度拥有国内互联网最广泛的用户群体，能够为去哪儿提供庞大的流量；去哪儿则拥有业内最好的旅游搜索产品，和一个对业务理解很深、运营能力很强的管理团队。
在线旅游市场 篇4
1 旅游市场综述
国务院于2015年7月28日通过了《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》,对推进旅游业的发展具有里程碑意义。经济方面,国家推行供给侧改革,将向更加全面、更加绿色、更加现代化的方向发展。另外,城镇化的发展也促使人们思想的进一步解放。而我国科学技术的发展更是使用户体验不断优化,为我们的客户服务提供了绝佳机会。
而目前,旅游类应用按照用户需求划分为资讯、预订、交通、分享四种类型,OTA预订市场发力多年,厮杀激烈,赚取佣金的商业模式相对稳定。随着手机、平板等移动设备的普及,用户场景更加丰富,旅游类APP逐渐向前后延伸,填补用户的需求空白[1]。因此,随着各种移动技术的发展、用户时间碎片化以及对人们社交心理的研究,资讯和分享类旅游应用面临着广阔的发展空间。
2 现有的旅游APP分析
2.1 携程企业分析
携程是传统旅游在线服务市场的巨头之一,是典型的综合OTA企业模式。其主要经营业务包括酒店预订、机票预订等在线预订服务,还有旅游度假、商旅管理、特惠商户、旅游资讯以及代驾租车等旅游上下游的周边服务[2],但其主要的业务仍然是各种预订类的在线OTA服务。
从客户的分类来看一般情况下是差旅人士,高中低层全面覆盖,但是高层的消费能力很强大。事实上不论什么目标群体,携程都会一样地服务,除了差旅人士,旅游者也是携程服务的对象。总体而言,商务客人占88%,休闲客人占12%。而根据地区划分:携程的总部在上海,所以客户比率相对大一点,占26%;北京其次,占22%,广州占12%、深圳占9%、杭州占5%、南京占3%,其他地区占23%[3]。
携程网具有庞大的数据库资源,多年来积累了一定的忠诚老客户,同时,其凭借量的优势,在预定机票、预定酒店业务上占据了龙头地位。多年积累的品牌优势使其占据中国在线旅游50%以上的市场份额,是相对的市场领导者。另外,携程的投资眼光也十分精准,其参股如家和汉庭,拥有自己控股下的酒店,战略投资久久票务,开创高铁代购“高铁+酒店+旅游”这一全新的旅行方式。同时完善了携程在旅游服务上下游的布局,有利于企业的长期稳定发展。但携程网属于单一的B2C经营模式,在消费个性化和竞争激烈的今天面临着严重的挑战。其对于客户的回馈少、互动差,难以形成客户间吸引和滞留。
2.2 阿里去啊企业分析
与携程网不同,阿里去啊属于媒体平台型在线旅游服务提供商。它帮助用户查询旅游景点的详细信息,选择旅游路线。同时,也提供机票火车票预订、酒店预订、景区门票预订等服务,帮助用户定制特色旅游项目。
阿里去啊用户在南方省份居多,这与阿里巴巴在南方的发展有一定的联系。除此之外,阿里去啊的用户年龄主要分布在20~39岁之间,这类用户主要是大学生以及公司职员等年轻人群[4],阿里去啊主要满足其在放假或休假的过程中通过外出旅游放松身心、陶冶情操,通过旅游领略不同的风土人情及山河风光,达到增长阅历与见识的目的。
阿里去啊具有浓厚的电商背景,依托阿里巴巴公司,具有强大的电商运营背景,且淘宝旅行也为其积累了一定的用户数量与忠诚度。其次,阿里生态体系资源丰富,支付、借贷、购物等各方面功能齐全且完善,使阿里去啊有足够大的发展空间。另外,依托阿里巴巴,去啊入口多、流量大,具有其他网站、软件难以企及的优势。然而,阿里去啊线上布局完善,但线下实力却相对较弱。而且,阿里去啊作为独立的移动端起步较晚,直到2014年才开始作为独立品牌发展。阿里去啊作为一个平台存在诸多不可控因素,需要进一步细化项目的业务。
2.3 蚂蜂窝企业分析
蚂蜂窝旅游网是一家提供旅游攻略服务的网站,它以用户UGC提供的内容为核心,对旅游相关信息进行整合,制作旅游攻略指南,形成旅游社区,主要提供各类目的地旅游攻略路书,涵盖当地吃住行游购娱等各方面丰富详实的旅游信息。
蚂蜂窝主打国内游,以25~35岁年轻人为主,女性占比很大。其中大部分用户来自北京、上海、广州、深圳、香港等一线大城市,也不乏海外旅居人士。蚂蜂窝的用户大都热爱户外旅行,钟情于自驾游,拥有专业的摄影技术。因此,它凝聚的是一个高质量的旅游爱好者群体。
手握海量UGC数据和攻略引擎技术是蚂蜂窝的优势。资讯类APP掌握信息就等于掌握了用户,同时丰富的数据形成了新进入者的行业壁垒,巩固了蚂蜂窝在旅游信息提供市场的领先地位。另外,蚂蜂窝采用UGC+SNS的模式,更加关注用户,同时这样的运营模式有利于增加用户粘性。但它盈利模式单一,目前只是与传统OTA合作的佣金加广告模式,而不合适的广告容易使用户产生反感。其用户行程大都属于远行,每人每年5次都属罕见,造成用户活跃度不高。单一的攻略服务提供也使用户黏性不高,造成攻略到手就走人的尴尬局面。另外,蚂蜂窝对搜索引擎的依赖较高,是为企业发展的隐患。
2.4 途牛企业分析
与以上企业的发展线路不同,途牛的成长也是独辟蹊径,它是垂直领域OTA的代表企业。途牛旅游网通过整合旅游行业资源(旅行社、航空、酒店、门票、签证等),为旅游者提供一站式预订,“7×24小时全天候”服务。另外,基于途牛拥有的全球最大的中文景点目录和中文阳光旅游社区,可以帮助用户了解目的地信息,制订出游计划,并方便地预订旅游过程中的服务。它基于互联网+旅行社+呼叫中心的运营模式和注重客户体验的服务模式,为其赢来了在线旅游市场中的一席之地。
途牛网的主要客户群是白领阶层,他们有一定的消费能力,经常上网,对网络交易的信任感很高,其出行前通过网络搜索,比较不同在线旅游网站,找到潜在兴趣网站咨询,而大多数主动咨询的客户都能顺利完成交易。
途牛具有丰富的产品,从几千家旅行社,精选优质路线以满足用户需求。通过这一服务提供方式,途牛也具备了性价比高、省心便捷的竞争优势。另外,途牛的专业旅游顾问团能够满足用户多种多样的个性化需求。同时,途牛与旅行社还为用户提供双重保障,用户的任何问题任意一方都可得到回应与解决,提高了用户满意度。但其出发城市和目的地选择较窄,缺少比较功能。造成用户使用上的不便。途牛作为垂直OTA虽有一定的特色,但在各类服务预订方面,面临着携程等巨头的激烈竞争。
3“捡漏”APP营销策略组合
3.1 产品策略
3.1.1 UGC+SNS促进实际流量转化率
UGC是在平台上采用用户自生成的内容作为平台资源与生命力,利用这些真实可靠的信息来提供旅游资讯。SNS则是允许用户将平台上的信息资源方便地分享到其他社交平台,拓宽平台传播渠道的同时,借由熟人的推荐,增强信息可靠程度,获取用户的信任。同时也通过用户社交网站的传播,吸引新用户加入,增强老用户的用户黏性。
3.1.2 限制发表增强平台信息权威性
捡漏规定用户只能针对自己的原居地和现居地发表分享,这是捡漏的独特规则,也是其特点所在。利用这一规则,我们可以提高平台信息的真实度和权威性。具研究表明,用户在选择旅游目的地住宿餐饮等服务时,总是倾向于当地居民的推荐。但现实是网上的信息繁杂,我们根据二八原则,剔除了80%无用的信息,还用户一个高效可靠的信息搜索空间。
3.1.3 检索和提问功能
在软件中除了提供主题推荐的信息搜索方式之外,还可以自主检索以及提问。提问时,我们按照搜索目的地的自然分类可以实时性的将用户归类在大平台上的小的虚拟社区。在这一虚拟社区内,用户的提问将更有可能得到期望的答案。
3.1.4 用户游览记录的生成
在软件的个人中心页面里,可以生成用户曾经去过的地方的时间轴。时间轴作为用户游览历程的记录,记载了用户在一段时间内的所到之处,承载着用户在这一段时间内的独特记忆,将大大有利于提高用户黏性。
3.1.5 城市代言人的选拔
城市代言人是对于某城市分享文章最多或者分享内容得到点赞最多的人,选拔规则公平透明有利于提高用户的参与热情。每次城市代言人的公布将作为企业的一次重大活动,长期持续的造成影响,吸引大众注意力。
3.1.6 用户佣金
如果通过该用户发表的分享或者其转载的链接达成的交易,该用户可以从中获得一部分收益,持续地刺激用户使用并向周围的人推荐软件,形成良性循环。
3.2 价格策略
对于软件的普通用户,我们将采取零定价的定价方式。将软件免费为用户提供,并同时提供优质的服务。在软件发展前期,对于商家我们也不会收取任何费用,并使用互联网企业常用的贴现方式,向用户提供补贴,为商家增加客流量。在积累了一定用户群之后,与商家协调利润分成。凡是通过我们的平台是商家达成的交易,平台将收取一定的利润分成,我们将从这部分利润分成里向用户支付消费补贴。在软件发展稳定,形成固定用户拥趸之后,除利润分成,我们可向商家提供关键字排名、竞价广告、登陆目录分类等服务,并收取一定的搜索引擎广告佣金。
3.3 促销策略
促销策略也将分为两部分,一部分是企业自主的促销宣传,另一部分是用户自主的促销宣传。首先,企业将结合搜索引擎营销、软文营销、微博营销等多种营销方式,提高知名度,获取第一批用户。企业将对第一次使用软件的用户进行福利发放,使用户相信企业是有实力的,也使用户相信企业是诚信的。其次,在通过以上两种办法获取首批用户数量与信任的同时,借助用户分享佣金的办法,致力于实现用户各种社交媒体的病毒营销。
3.4 渠道策略
企业通过移动客户端APP与用户产生交互,基于这一点,企业须对软件不断进行优化,贴近用户使用习惯,使软件更加友好。
4 结语
新型的旅游APP营销策略坚持贯彻以用户为中心,重视用户分享胜过信息的灌输。实现了信息的双向沟通,有利于用户发现适合自己的旅游信息。另外,严格的信息转入制度保证了平台信息的权威性,帮助用户过滤垃圾信息,减少无效浏览。这是旅游APP营销的一大创新,将更加贴近用户需要,实现真正的互联网+旅游的人文精神与对用户的强大吸引力。
摘要：随着人们物质与精神生活层次的提高以及互联网的蓬勃发展,“互联网+旅游”成为目前非常热门的话题之一,同时也成为人们休闲生活的主要途径。基于这样的市场需求,本文在消费者意愿的基础上,通过分析当今在线旅游市场,提出了一种新的在线旅游服务方式,并提供了一套完整的在线旅游APP营销方案。
关键词：在线旅游市场,营销,互联网+旅游,互联网+
参考文献
[1]人人都是产品经理.蚂蜂窝“旅游攻略”App竞品分析[EB/OL].http://www.woshipm.com/evaluating/140203.html,2015-3-4.
[2]携程网[EB/OL].http://www.ctrip.com/?utm_source=baidu&utm_medium=cpc&utm_campaign=baidu81&campaign=CHNbaidu81&adid=index&gclid=&isctrip=T.
[3]徐岸峰.基于互联网的旅游发展研究——以携程网为例[J].中国商贸,2009(19).
在线旅游步入镀金时代 篇5
据统计，在欧美国家，平均60%的休闲旅游和40%的商业旅游都是通过线上预订实现的，在我国这个比例只有5%到10%，还有很大的提升空间。现在，我国旅游主管部门高度重视在线旅游，开始有计划、有目标地推动旅游信息化，在线旅游服务在中国将迎来“黄金十年”，我国的在线旅游服务企业也将获得更大的发展机遇。
国家旅游局局长邵琪伟在全国旅游局长研讨班期间说，要实现我国旅游业发展的两大战略目标，一个阶段性任务就是要争取用10年左右的时间，显著提高信息技术在旅游业应用的广度和深度，使旅游企业的经营活动全面信息化，使在线旅游业务在旅游产业中的比重明显提升，使旅游行业管理和旅游公共服务信息化水平明显提高，形成一大批引领作用强、示范意义突出的智 游城市、智 游企业，基本把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业，
旅游信息化和在线旅游服务的发展，将是传统旅游服务行业的一场革命，这对旅游企业特别是旅行社来说是机遇也是重大的挑战。旅行社是旅游业的龙头行业，全国有2万多家，很多还处于“小、散、弱、乱”的状态，服务水平和行业素质不高，缺乏运用网络信息技术改造产品和服务的能力，难以适应互联网信息时代旅游者的需求，也与实现我国旅游业的两大战略目标、建设旅游强国不匹配，因此我国提出了旅游企业经营活动全面信息化的目标。
清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明指出，旅游企业信息化并不是简单地在网上销售旅游产品，而是要以客户需求为导向，以信息技术的应用与创新为支持，对旅游业务进行全面整合、流程再造，从产品品质、服务过程、技术应用、营销网络等多方面升级，实现现代信息技术与传统旅游业的深入结合，为旅行者创造更大的价值，最终提升服务水平和游客满意度。
目前，在旅游市场，大量的传统旅行社、航空公司、酒店依然是服务的最终提供者。随着这些服务商向线上升级，他们仍将在网络时代占据不可或缺的地位。清华大学总裁班特聘网络营销专家刘东明老师认为，未来的在线旅游市场不仅是几大巨头之间的游戏，旅行社、酒店、代理商等也是重要角色。能否提供有效的平台，帮助这些服务商成长，共同做大在线旅游市场，才是互联网巨头们需要考虑的问题。平台化的模式将成为一个方向。 在线旅游已经步入镀金时代。
旅游：在线旅游网站成投诉热点 篇6
而随着“旅游热”的兴起，互联网进入旅游行业的不断成熟，在线旅游网站成为消费者购买旅游项目的热点。针对在线旅游网站的消费者投诉中，遭到消费者投诉词频比较高的是，特价机票的退款问题。
此类投诉中，消费者以低于市场价格的优惠价格，通过在线旅游网站购买机票、火车票、预订酒店、旅游门票等项目，事后因各种原因取消了航班行程、酒店预定项目和门票等。
一方面，对行程充满期待的消费者因行程取消会产生失落，在线旅游网站给出的理由并不能说服消费者;另一方面，因此产生的退款额度问题，也易成为消费者困扰的维权难题。在线旅游网站往往告知消费者特价产品的合同约定，表示已用醒目方式标明具体的退款要求，却遭到了消费者反馈“并不知情”、“没有注意”、“霸王条款”等方面的不满。
线下旅游平台方面，VIP旅游贵宾卡进行虚假宣传的投诉案例，继2013年的投诉案例又有新的增长。大部分消费者在机场等公共场合，因商旅公司工作人员与机场工作服装一致，并告知消费者大量优惠信息，导致消费者误认为是机场人员并当即信赖商旅公司所推产品，购买商旅卡等产品，事后通过查询却发现，与销售人员描述并不一致，进而产生退卡退款的意愿，而并不能得到商旅公司的认可，由此产生投诉。
在线旅游市场 篇7
(一)“互联网+”在旅游服务中的具体运用。2015年中国在线旅游市场交易规模达3,523.8亿元人民币,未来五年中国旅游市场规模将超过2.5万亿美元。互联网正在冲击传统旅游业,线上旅游如日中天,人们不再盲目跟随传统跟团游,而是选择线上极具个性主题的出游项目。
“互联网+旅游”能实现旅游产品的全媒体发布、病毒式营销、移动端报名、定制式线路、自助化行程等,互联网在游前、游中、游后随时发力,同时通过线上的信息展示、营销、互动、决策、预订、支付等反作用于线下旅游体验服务的加强,形成线上线下服务体验的闭环线路。游前,不再单是线上旅行服务商提供的简单的“酒店+机票”预订,而是更加注重信息咨询服务和旅游攻略展示功能,此阶段,丰富的资料和可信的评价是旅游服务的核心;途中则需要线上线下结合的高效管理,景点周边的实时交通信息、购票排队状况、景区内游客密集程度等等,实现旅游过程智慧化;游后,回味无穷,提供交流平台分享旅游心得,形成旅游攻略扩散旅游产品信息,形成“互联网+旅游”的循环效应。节省旅游成本,提供超值、超方便、超愉悦旅游体验是互联网之于旅游的最大作用功能。
(二)互联网背景下大学生旅游行为特征分析。随着网络的迅猛发展,不少大学们主要通过在线旅游网站以及相关APP获取旅游信息,自制智慧化之旅,形成了一定的群体特征。
1、信息搜集工具:以移动互联网为主。大学生几乎人手一部智能手机,是名副其实的“拇指族”,因此其旅游信息的获取渠道主要是移动互联网及PC互联网,通过旅游APP、论坛或是交友软件(QQ、微信等)了解并认知旅游目的地信息、旅游咨询、旅游营销活动等。
2、旅游产品偏好:重视产品价格和旅游体验。大学生作为较高学历者,知识及各方面的素养都较高,易接受新事物,旅游主观意愿十分强烈,虽然没有经济收入来源,但由于家庭的经济支持增加、参加勤工俭学、各种奖学金获得等原因,大学生具有一定的可自由支配资金,出游频率较高,但仍然重视旅游性价比,讲究经济实惠。在其旅游过程中,乐于学习并认知新鲜事物,吃、住、行等物质要求较低,享受的是游的体验,倾向于选择自然风景或是民俗风情旅游地。
3、旅游时空特征:高度季节性+近程旅游。学生自由时间多,周末、小长假、寒暑假等,因此其出游时间也主要集中在这些节假日,在学生旅游市场中,春游特征尤为明显。自由时间虽多,但每次集中的时间不长,加之学生消费能力有限及出游顾虑较多,一般表现为以省内近程旅游为主。
4、出游方式:团体出游,从众心理强。大学生作为一个集中的在校群体,校园内班集体、学生会组织、社团组织等团体较多,大学生出游不仅仅是为了认知的提升,也是为了满足社交的需求,因此以团体出游为主,宿舍团体、班内团体、组织内团体等,注重的是团体出游时热烈、青春、活跃的气氛。
5、出游心理:注重认知学习,喜爱晒图分享。大学生学习思维更为灵活,更为注重的是眼界的开阔以及为人处世的技巧,其社会认知需求强烈,通过旅游不仅仅是单纯地见识那山那水,也是在见证社会形态的变化和形形色色人与事的演绎,有助于培养校园内大学生全面的社会认知能力。教育提倡知识交流与经验分享,互联网时代,大学生爱晒,晒图、晒心情、晒动态,通过晒去分享所见与所得,旅游也不例外,游前、游中、游后都会晒,通过分享增加交流,也扩大了旅游信息的受众面,无形之中实现了旅游信息的传播与旅游形象的营销。
二、大学生旅游市场在线营销策略
结合大学生旅游行为特征以及互联网的优势,开发适合大学生的线上旅游产品并制定线上旅游营销策略。
(一)开发多种符合大学生需求的线上特色旅游产品。推出多种有特色的旅游产品,满足大学生旅游的体验性、社交性、近郊性、优质低价性等需求,这是从根本上有效地开发大学生旅游市场的途径。具体可以开发以下适合网上销售的旅游产品:
1、高校互通游:新生入学时,为加强新生之间的交流,并帮助新生更快更好地适应大学生活,组织新生游自己校园,游本市其他校园。
2、自行车自驾游:提供自行车租赁服务,可以作为一个自行车租赁平台将其他学生的自行车统一集中起来在周末时进行对外出租,赚取中介费;为增加大学生在旅游过程中的参与性和体验性设计近郊自驾旅游线路,在适合的季节推出。
3、徒步旅行:符合大学生的环保需求,围绕市内或近郊旅游景区展开,既节俭成本,又提升了愉悦度。
4、花样毕业旅行:结合不同学院不同专业学生的专业特点,设计符合其专业特征的线路旅游产品。
5、毕业生母校追忆游:毕业生毕业后都会组织毕业周年聚会,这个时候他们已有一定的经济基础,更愿意选择与旅行社合作制定追忆旅游线路,一般追忆旅游线路要包括校园游和校园外精品游。
6、特定节日游:比如情人节、重阳节、中国旅游日等特定节日,大学生的出游意愿更为强烈,这个时候围绕节日特征设计节日化的旅游产品将更受学生欢迎。
(二)充分利用互联网营销渠道制定多元化线上营销策略
1、充分利用微营销。微时代大学生已离不开微信、微博等微通讯工具,微营销具有传播速度快、传播面广等特征,通过扫描二维码进行关注网站微信号,从而将旅游产品信息及时更新传播到关注者的微信空间,利用已关注者微信空间的信息分享实现二次传播。通过微信、微博关注,发布旅游信息,让大学生及时了解掌握旅游产品的更新和活动动态,而且大学生群体之间微信链条长,可以通过学生与学生之间的微信好友关注实现旅游信息的二次乃至多次推广。
2、加强网络资源合作。网站通过交换链接、交换广告、内容合作、用户资源合作等方式,在具有类似目标网站之间实现互相推广的目的,其中最常用的资源合作方式为网站链接策略。旅游产品供给方网站积极与高校官方网站或学生论坛交换链接,一方面为高校教育提供实训实践基地;另一方面提升学生对线上旅游产品的认知度。
3、挖掘网络影视营销资源。网络影视是大学生在学习、工作之余的主要休闲活动,此处的网络影视营销不是在网络影视中插播宣传片,而是找出网络影视中对大学生引起轰动效应的场景或活动的实景营销。如当前很多真人秀综艺节目均选择在旅游景区拍摄,不仅展现了景区的风景特色,也开发了一系列的娱乐活动项目,这些都是大学生在移动互联网上经常观看并向往能够亲身体验的场景和活动,因此可以挖掘这些网络影视场景和旅游娱乐资源,将其置身于旅游目的地进行开发,并用微营销或网页营销传递给大学生,吸引大学生团体游或是团体素质拓展训练。
4、制造旅游网络热点事件。网络热点事件具有瞬间聚集眼球、形成舆论话题的效应,适时策划旅游热点事件吸引大学生的关注与参与,在大学生市场形成持续的吸引力。如选取旅游目的地文明旅游使者、大学生旅游志愿者等,通过选拔赛扩大旅游目的地形象在大学生市场中的受众范围与文化认可,从而刺激大学生的旅游欲望。
三、小结
大学生往往因经济条件的限制不愿意选择与旅行社合作,而自身又缺乏对旅游专业知识和旅游目的地的了解,也就导致了其很难规划和设计旅游行程,“互联网+旅游”的出现不仅解决了大学生市场难以拓展的问题,更重要的是实现了大学生“智旅”的需求。这个“智旅”智慧,一方面指利用互联网技术,依托计算机、手机实行智慧化旅游;另一方面也是指帮助大学生明智地旅游,即在实践旅行中交流学习,在人际交往中学会为人处世,在社会深度认知提升自我境界。
摘要：大学生旅游市场不同于一般的旅游市场,它十分集中,特征趋同性较强,线下旅游产品开发难度较大。但互联网的介入,一方面可以减少旅游中介成本;另一方面可以规避盲目出游,宛如为大学生旅游市场量身定做。本文结合大学生旅游行为特征以及互联网营销优势,研究大学生线上特色旅游产品的开发和多渠道、多元化的线上营销策略。
关键词：互联网+,大学生旅游,产品开发,营销策略
参考文献
[1]刘海燕.移动互联网背景下大学生旅游行为特征研究[D].武汉:湖北大学,2014.
在线旅游市场 篇8
1 我国在线旅游的主要运作模式
1.1 旅游站点平台模式
第一, 旅游企业与旅游企业间建立起了互相沟通的交易平台 (即B2B) , 不但实现了企业间能够相互协作构建同盟, 而且也培育出了通过网络途径进行消费的客户群体。第二, 旅游企业直接面对旅游消费者的平台 (即B2C) , 旅游企业为旅游消费者提供机票、门票的预定以及线路之间的价格比较等较为周详的旅游服务。第三, 建立在上述二者基础上的旅游超市 (即B2B2C) , 不仅拥有丰富的旅游服务项目, 同时汇集了众多的旅游企业, 为消费者提供了更多的选择。在这方面做得较为出色的同程网, 网站拥有六千余家旅行社加盟, 其业务除了传统的旅游项目外, 还将业务范围延伸到了演唱会门票和车辆租赁等诸多项目。
1.2 机票与酒店预订为服务内容的分销模式
这个模式主要是依靠代理传统企业产品来获取一定的佣金作为企业主要利润来源, 其自身没有任何实体性质的产品。在这种运作模式下, 在线旅游的核心服务内容就是与旅游过程密切相关的机票预订、酒店预订业务。例如, 携程网依靠其先进的服务平台、高效运作的呼叫中心、长久以来累积的商业信用以及周到的售后服务, 在业界拥有明显的竞争优势。
1.3 垂直引擎搜索模式
垂直引擎搜索模式的网站是建立在其发达的搜索功能上, 通过比较网络中旅游服务价格并将其有效的整合, 从而为旅游消费者提供价格比较和其他相关信息来获取分成。网站所能提供查询对比的旅游服务项目几乎囊括了机票、景区、住宿等所有旅游涉及范围。
1.4 直销预订模式
直销预订模式取消了诸多的代理中间环节, 旅游消费者可以直接面对提供餐饮、住宿、景区、航空服务的企业, 并在这个平台上这些企业商议价格或对服务质量做出相应的点评, 实现了旅游消费者与旅游企业直接交易, 带给消费者真实的实惠。从企业的角度来看, 由于减少了中间环节, 旅游企业可以更为直观的感受到旅游消费者的需求, 有利于提升经营管理能力, 改进对旅游消费者的服务质量。
2 当前在线旅游市场发展影响因素
2009年度, 我国通过网络来预订旅游服务的收入相较之2008年增长率高达三成。其用户数量预计于2013年将增至六千万以上。但是, 目前我国国内旅游业的电子商务现状不容乐观, 未能达到人们所预期的状态。究其原因, 主要是存在以下影响在线旅游市场的因素。
2.1 减少旅游消费者可能面临的风险
从消费者的角度来看, 旅游在线交易主要存在经济、产品和信息这三个方面的风险。现在淘宝所开发的支付宝第三交易平台已经将经济方面的风险进行了有效的控制。而消费者还可以利用各种高科技的手段有效地规避交易中的信息风险。这样, 如果网站能够为消费者提供多个可供选择的交易通信方式, 那么将大大减少作为弱势的消费者评估可能面对的交易风险。
2.2 在短时间内就能够取得比较结果
旅游业的消费者通常会考察旅游企业的价格与服务内容, 并以多种形式的对比来最终决定选择性价比最高的旅游企业。网络作为海量信息的载体, 需要有搜索等容易操作的比较工具供旅游消费者自行比较。现在, 我国的旅游搜索用户数量已超过旅行预订用户数量。这就要求我们的垂直引擎搜索需要做的更加专业, 并能够满足不同层次的旅游消费者的实际需求。
2.3 产品和品牌与相关的服务
旅游企业会针对产品与服务内容的不同实行差异化的价格来推销其产品与服务。降低旅游消费者以在线方式所购买的产品与服务的价格是提升预订在线化今后的发展方向。网络上提供的产品与服务需要做到种类繁多并在价格上有所差异, 以此满足消费者的不同层次需求。在网站设计之初应考虑将导航界面设置的简单明了, 搜索的功能要做到快速高效, 购买的程序则尽可能简化。
2.4 鼓励用户体验并打造良好的市场信用
现在许多网站通过建立会员制度来维护消费者的信任, 提高消费者对网站的忠诚度。消费者作为网站最为重要的部分, 健全的会员制度能够维护好网站与用户的利益。试床员、试吃员、验客等新生名词的大量涌现, 说明了用户体验是在线旅游业发展必不可少的环节。如何才能够让消费者在线上与线下进行体验, 并依照其体验的结果及时改善产品的设计与服务的内容, 对于获取用户的口碑, 打造良好的市场信用是至关重要的。
2.5 将旅游服务内容由零散的个体通过网络衔接成为一个整体
我们可以利用网络这个工具将以往的名目繁多的旅游服务内容进行归纳整理, 其内容有以往的门票, 还可以有旅游地的实时交通状况、天气情况、风土人情、宗教禁忌等。不但通过网站进行视频播放、数据的实时交换, 也可以在网下实现彼此的经营合作。
3 以电子商务模式发展在线旅游
随着网络技术的发展日趋人性化与网络环境的开放程度不断加大, 我国电子商务发展势头锐不可挡。通过电子商务的高效催化, 旅游业同样能够得到长足的发展。
3.1 移动电子商务方便了消费者与企业的沟通
移动支付、短信、卫星定位等利用移动通讯工具来实现移动商务, 这样的技术大规模采用让在线旅游有了难得的发展良机。移动商务实现了旅游消费者、中间商以及旅游企业实时的互联互通, 避免了旅游消费者因为资讯的欠缺而遭受损失。同时, 利用电子商务的平台, 旅游消费者可以实时获取旅游服务企业提供的产品与服务信息。
3.2 电子商务实现了消费者与企业的良性互动
利用能够有效地共同享有信息为主要内容的Web2.0网站, 旅游消费者可以自助的查询自己所感兴趣的各种资讯, 并实现了快速对比和简单的在线预订操作, 还可以将各种意见与建议有效地反馈给旅游服务企业。我们需要将侧重点放在满足旅游消费者的实际需求上, 推动旅游消费者之间的良性互动, 让旅游消费者乐于参与体验。
3.3 电子商务提高企业经营成效
利用电子商务, 旅行社可以即时知晓本行业的各种资讯, 了解同行产品与服务的变化, 并依据旅游消费者喜好的变化来及时的对产品与服务做出调整, 提升经营成效。现在电子机票已经逐步开始作为机票的主角, 依赖于代理为主要利润来源的在线平台遭受了较大的打击。在线平台要通过调整适应, 引入电子支付这一有力工具, 不但轻松的降低了成本还获取了数量可观的客户群, 减少了呼叫中心的劳动强度与所需人力, 有效地增强了竞争实力。在线交易与支付宝避免了无谓的中间环节同样也节省了大量资源。例如, 2009年东方航空与淘宝携手合作, 利用淘宝的平台实现了直销, 其销售成本仅需传统模式成本的16%。
3.4 电子商务大大提升了交易效率
旅游消费的特性让旅游电子商务回避了物流配送这一难题。通过电子商务而构建的平台——网站, 能够24小时全天开放, 减少了彼此的交易成本并促使效率得以有效提升。各种资讯的广泛传播让旅游消费者在选择的时候有了更大的余地, 这对于旅游企业的产品与服务提出了更高的要求。在线旅游需要侧重于发挥自己的区位优势, 多开发新的旅游产品, 加强与景区、宾馆等旅游资源供应商的有效合作, 打造富有特色的旅游产品与服务。在线旅游所提供的产品要能够满足消费者的个性化的需要, 争取早日研发并应用满足消费者个性化需求的服务系统。
总之, 在线旅游是我国旅游业发展的必然趋势。在电子商务模式下, 我国在线旅游市场前景广阔, 但面临的挑战同样不可忽视。能否在电子商务的影响下, 在电子支付手段日益完善、网站交互性日趋人性化、在线旅游业务突显个性化和服务性、营销手段以增加用户粘度和口碑为核心等方面做出改善和完善, 是建立清晰、持久的赢利模式的关键。
参考文献
在线旅游的竞合博弈 篇9
今年在线旅游(OTA)的各种传闻和大事一波接着一波。2014年,中国旅游业在携程挑起的门票价格战中开局,时经一年,在线旅游的竞合剧情转变迅速,令人错愕。在线旅游业也不断迎来巨头青睐。如今,阿里巴巴在觊觎艺龙;刚刚上市的京东也宣布旅行频道全新改版,定位中高端旅游服务;百度提出“控股携程,并与旗下去哪儿网整合”的方案,属意撮合去哪儿与携程的合并,将战略投资携程,换得在线旅游霸主地位。在线旅游一方面迎来了行业的急剧膨胀,而另一方面OTA原有格局也面临着激烈的市场竞争。
在线旅游的竞与合
4月,途牛旅行网成为国内继携程、同程、去哪儿之后第四家赴美上市的OTA公司,向美国证券交易委员会(SEC)提交了IPO(首次公开招股)招股书增补文件,申请上市将接受资本市场的考验。然而在途牛提交的文件中,却包含与携程达成的一致协议:携程将在途牛IPO完成时以发行价收购途牛价值1500万美元(人民币9080万元)股份。就在此前一天,携程宣布2亿美元投资同程,成为其第二大股东。12月,途牛与携程签署战略合作协议,进行旅游资源共享、深入合作。
而早在1月,途家宣布和行业老大携程战略合作,携程正式上线运营途家公寓频道,包括途家自营公寓、平台商户、海外房源在内的所有在线房源都将同时展示在携程网上,而携程用户在选择途家产品完成支付的阶段,会被提示跳转到途家网。
1 2月1日是途家创业三周年的纪念日。作为国内第一个做高品质旅游度假公寓的互联网公司,目前已经拿到了高达10亿人民币的融资,可以算得上是一个急速增长的公司。途家的意图目前来看是以“O2O+B2C”的创新模式将旅游地不动产服务和服务公寓租赁业务无缝整合,要盘活中国大量的高级不动产,对接中产阶级的旅游度假需求,这种模式在美国已经非常成熟。它的野心很大,途家网在游客和业主之间搭起了一个诚信可靠、灵活透明的电子商务平台,为游客提供了标准化、高性价比的新型旅游度假住宿选择,开拓了一个双边市场。
对OTA原有市场来说,途牛、途家等新兴力量,对携程、同程、去哪儿、艺龙形成了极强的冲击。据途家网联合创始人兼CTO杨孟彤介绍,目前途家平台已覆盖国内154个目的地、69个海外目的地、在线房源逾11万套(公寓和别墅)。而在不久之前,杨孟彤刚在洛杉矶参加了2014年度“红鲱鱼全球企业百强”榜单发布会,该奖项旨在表彰本年度全球范围内最具前瞻性和影响力的科技公司和企业家,并将他们推向世界舞台,途家继谷歌、阿里、腾讯之后登上该榜单。
在近两年的价格战之后,在线旅游企业开始改变单一依靠价格作为发展驱动的策略,转为以加快“技术装备”、“扩军”及“缔结同盟”为主要表现形式的一轮“军备竞赛”。以携程为代表的OTA传统巨头开始不断缔结同盟。
途牛选择的也是一条个性化路线,避开同程和携程的优势项目,转而向尾货旅游产品领域发力。途牛旅游网CEO汤峥嵘说,“途牛专注休闲旅游,在OAT产业里,角色相当于旅游行业的零售商,相对专注做打包产品,而是做整体的。在旅游方案中,特别是出境,大家既需要机票,也需要酒店,也需要在当地租车或者服务,我们尽可能提供一整套服务。”而在这一轮的扩军结盟中,在休闲游、门票上领先的同程,在跟团游方面领先的途牛,都是转而成为专注自助游的携程关注的投资对象。如果携程自己重新开发,需要花费 很大代价,包括人力、物力的大量投入,不如直接投资合适。
可以预见的是未来3?5年内,在资本的推动下,在线旅游行业的阵营将更加清晰,在资源的协同性上将更加深入,竞争亦将更加激烈。
在线旅游企业的移动整合
随着在线旅游市场的飞速发展,为满足在线旅游市场的细分需求,OTA企业的定位越来越清晰,总体分为综合OTA(以携程、艺龙、同程为代表,提供酒店、机票、自由行、独家产品预定等一站式服务)、媒体平台型(以去哪儿、酷讯、淘宝旅行等搜索引擎和蚂蜂窝、穷游网等UGC型在线旅游网站为代表,靠广告盈利)、垂直领域OTA(代表有定位鲜明、细分明确的途牛网、途家网,制作旅游独家产品)。由此带来了在线旅游业的两个鲜明趋势:一是大量用户向移动端转移;二是机票、酒店业务增长放缓,休闲旅游的增速引人瞩目。
而对于在线旅游的后来者,移动端的消费习惯与PC端不同(移动端的决策时间短、等待时间短以及离预订目的地的距离短,需要通过优惠价格提高支付意愿),可以发掘新的市场,获得快速增长。目前,在线旅游移动端定位越发明确,以携程、去哪儿等移动客户端为代表的预订类产品;一类是工具类产品,比如“飞常准”等;一类是企业的移动端产品,比如七天、如家的手机客户端;还有一类是旅行游记攻略共享,比如在路上、面包旅行等。
途牛旅游赴美上市。
汤峥荣说,“从移动端切入,途牛无线的发展速度超过我们的想象,无线团队的搭建、开发都是从去年下半年才开始的,到现在为止,无线流量、订单量都超过50%了。”而途家杨孟彤提供的数据显示,第三季度途家在移动端成交的订单占达到40%,从订单比例来说,携程用户转入下单比例超过一半了。
携程旅行网技术副总裁叶亚明表示,“对于在线旅游网站,从技术本质上来说仍是垂直交易平台,因此,下单后更注重体验。从海外到国内、从电商平台到旅游行业,携程从Offline到Online,又到移动端,遇到的挑战很多,特别是技术,要跟着业务一起成长,作为垂直平台,在线旅游我们要支持业务的10倍成长,因此很多基础架构都采用了开源。”
据了解,携程在今年第三季度投入产品开发费用6.12亿元,同比上升83%,其主要在移动端、开放平台等方面进行了大规模投入,团购、中低端酒店也同步加大力度,同时,开始涉足游轮业务;途牛也开始尝试自研产品。根据叶亚明介绍,2015年携程要发力的是开放平台,比如酒店有很多供应商,要给供应商提供一个平台,这在OTA领域的应用相对来说比较滞后。
旅游和电商都是交易平台,最终目的还是以成交为主的,订单转化率的某些规律是相通的,只是实现途径和重点不太一样,电商所运营的基本原则还是共通的。不过,电商卖的是实体商品,对在线旅游来说,成交是基于服务的提供。北京3G产业联盟副理事长秘书长项立刚表示:“在线旅游路线很方便,价格比较便宜,支付也很方便,进行管理也很容易。尤其是移动通信用户开始选择用这样的方式,会成为未来基本的模式和基本的方向,正是因为看到这样的机会,所以包括像京东、阿里这样的企业,都开始进入这个市场。”
项立刚指出:“第一要有强大的资金支持,第二要有很强大的服务能力,第三有综合服务的整合能力。对于像携程,它过去吃亏在它只是一个单独的业务,比如说支付体系、服务体系,包括其他的体系都比较弱;对于阿里和京东来说,它甚至可以切分成多个体系、把它自己零售的体系做补贴做支撑,对于消费者,比如在京东、阿里上面,就可以拿到各种各样的业务,所有的积分都在这里使用,甚至还可以取得更多的优惠,消费者就更容易选择这样的服务。”
在线旅游市场 篇10
一、在线旅游企业导游服务研究的必要性
(一)促使在线旅游市场有序发展
OTA“价格战”引发一系列在线旅游市场发展不健康问题,相继出现的并购事件也预示着各在线旅游企业争夺在线旅游市场的决心。如今,虽然各在线旅游企业都想尽办法创建特色旅游产品,打造属于自己企业的品牌,以作为争夺在线旅游市场的砝码。但进行比较后发现,各在线旅游企业提供的旅游信息查询、旅游线路设计、机票、酒店预订等相关服务都近似相同,内容大同小异,不会成为影响旅游者个性化需求的关键因素,也是造成在线旅游市场混乱的主要原因。因此,开发差异化、个性化、创新化的在线旅游服务显得尤为重要。从在线旅游企业价值链的角度考虑,导游服务是旅游产品组合过程中的增值部分,且目前在线旅游企业关于导游服务基本采用与传统旅行社合作的模式。在线旅游企业通过互联网等信息技术更多的是扮演将旅游者招徕的角色,之后的旅游过程依旧由传统旅行社所承担。因此,如果在线旅游企业能够推出全新的导游服务模式,不仅能够使在线旅游服务完整化,还可以为实现在线旅游企业健康、有序地发展做出贡献。
(二)解决传统旅行社导游服务诸多问题
近年来,旅行社导游服务方面存在许多问题。云南导游辱骂游客、深圳导游打人、张家界导游被打事件层出不穷。一方面,旅游过程中导游劝说游客购物引发争执,游客对导游员的服务表示不满;另一方面,如今散客化旅游越来越多,自驾游、微旅游等旅游新业态取代传统旅行社提供的团体旅游,[2]旅游者几乎不再依靠导游便可独立完成旅游过程中的一切活动。传统旅行社市场逐步迈入“寒冬”,导游人员工作越来越难做。这也是目前导游薪酬制度不合理、导游缺乏诚信、职业道德素质缺失等问题恶性循环的主要原因。[3]对于未来旅游业发展主力军的在线旅游企业来说,抓住这一时机,在智慧旅游的背景下,结合智慧旅游中导游服务新技术,努力打造符合当今旅游者个性化需求的旅游产品,完善在线旅游企业的信息化服务,不仅可以实现旅游产业的全面升级,且传统旅行社导游服务问题也便迎刃而解。
二、智慧旅游导游服务研究
(一)“智慧旅游”概念的界定
智慧旅游是近年来才出现的一个比较新颖的概念。最早源于2008年IBM公司对于“智慧地球”的提出,后由“智慧地球”带动建设“智慧城市”,而智慧旅游正是建设智慧城市的一部分。由国务院《关于加快发展旅游业的意见》指出,旅游业开始寻求以信息技术为纽带的旅游产业体系与服务管理模式重构方式,以实现旅游业建设成为现代服务业的质的跨越。[4]因此,智慧旅游应运而生。
由于我国对智慧旅游还处于初步研究阶段,尚未具有较为明确的定义。但目前国内已经初步形成了以张凌云、黎巎、刘敏等为代表的对智慧旅游的定义,即智慧旅游是指包括信息通信技术在内的智能技术在旅游业中的应用,是提升旅游服务、改善旅游体验、创新旅游管理、优化旅游资源利用为目标,增强旅游企业竞争力、提高旅游行业管理水平、扩大行业规模的现代化工程。[5]智慧旅游涉及到的新一代信息技术主要包括云计算、物联网、互联网或移动互联网、地理信息系统,以及人工智能等。[6]其最终目的是实现对旅游者个性化需求的主动感知,并及时、迅速地推送智慧的服务。
(二)智慧旅游导游服务
由于智慧旅游旨在旅游信息化产业升级,并通过物联网、云计算、互联网或移动互联网等新一代信息技术,为旅游者提供便捷、迅速、无处不在的人工智能服务。因此,智慧旅游中的导游服务不仅包含传统导游服务内容,并进行全面升级,真正实现导游服务的信息化与全面化。
1. 旅游前的咨询服务
依托高效信息技术平台的智慧旅游能够为旅游者随时随地提供食、住、行、游、购、娱等全面的旅游信息,只要旅游者手中有一部智能手机,且安装了智慧旅游导游服务客户端,便可获取任何所需的旅游信息。[7]例如:通过地理信息系统定位旅游者所在位置,便可查看附近的景点、酒店、餐馆等信息,还可以进行比较,使旅游者得到性价比较高的满意服务。
2. 旅游中的讲解服务
旅游中的讲解服务是智慧旅游的一大特色。讲解内容已经存储在智慧旅游客户端,旅游者只需根据所到景点点击讲解目录,便可通过手机的语音播放系统进行播放。讲解内容由专业人员录制,更加科学、全面。[8]旅游者在游览过程中不仅心情得到放松,还可以通过学习到的知识,使其在精神上得到满足。在收听讲解的过程中可以选择不同的语种,这也为外国游客提供了方便。
3. 旅游后的反馈服务
旅行结束后,旅游者可以通过智慧旅游客户端分享自己对于此次旅行的感受。基于Web2.0技术,同微博、论坛、维基百科等社交媒体一样,[9]在智慧旅游客户端中有供旅游者分享旅游心情、发布旅途信息、“晒”旅行照片或视频的专门版块。这一功能的设计不仅为智慧旅游建设得越来越好提供了相关数据信息和中肯的建议,并且旅游者分享的内容也可成为其他旅游者借鉴、参考的依据。
三、在线旅游企业导游服务“智慧化”
在中国知网上,以“在线旅游”、“导游服务”为关键词进行高级检索,未能检索到相关文献,而大都是以在线旅游网站、在线旅游市场、在线旅游商业模式等研究为主。以“智慧旅游”、“导游服务”为关键词进行高级检索,可以检索到相关文献共2篇,分别研究导游服务APP在智慧旅游中的应用以及智慧旅游对导游服务工作的影响及对策研究。以“在线旅游与智慧旅游之间的关系”为主题进行检索,可分别查找到2篇相关文献。由检索结果可以看出,在线旅游企业导游服务问题还未引起相关学者们的关注,而智慧旅游导游服务已经具有相关的研究成果,且在线旅游与智慧旅游存在一定的相关性。因此,可以将在线旅游企业作为智慧旅游的推广平台,智慧旅游作为在线旅游企业的技术支撑,将智慧旅游中的导游服务技术在在线旅游企业中加以运用,不仅可以解决传统导游服务存在的问题,而且也为在线旅游企业导游服务研究奠定了基础。
(一)实现互联网与物联网、云计算等大数据的完美对接
在线旅游是以互联网为依托,利用网络技术从事旅游产品的运作与分销,以满足旅游消费者个性化需求为目的,囊括了航空公司、酒店、租车公司等旅游服务供应商的在线旅游营销平台;而智慧旅游是利用物联网、云计算、互联网或移动互联网、地理信息系统,以及人工智能等新技术,通过借助便携的终端上网设备,主动感知旅游者信息,及时安排和调整旅游计划,从而达到对各类旅游信息的智能感知和方便利用的效果。[10]两者都是以互联网中的“大数据”作为平台,都是为迎合现如今旅游散客化越来越严重的趋势,以满足旅游者个性化、差异化需求,并提供方便、智能的在线旅游服务为目的,在所使用的技术方面具有相似性。此外,智慧旅游包含在线旅游企业尚未涉及的云计算、地理信息系统和人工智能服务等新信息技术,这也是在线旅游企业需要进一步努力实现,以完善自身在线旅游服务系统,使其具备智能服务的完整性,并为旅游产业全面信息化升级做准备。因此,在线旅游企业与智慧旅游可以实现新技术的完美对接。
(二)实现旅游者与在线旅游企业间的实时互动
目前,在线旅游企业依托自己的网站作为平台,多为旅游者提供旅游信息查询、旅游线路设计、酒店、机票预订等服务,这些服务基本上是为旅游者提供旅游前的准备工作,而旅游者在旅游过程中所需服务基本上还是由传统旅行社所承担,形成线上与线下合作完成的模式。导游人员诱导游客购物、旅游者不能玩得尽兴、对导游员的评价不一等现象依旧不可避免。因此,在线旅游企业不仅要为旅游者提供游前的相关服务,还需延伸至旅游过程中,以及旅游结束后的相关服务领域,为方便旅游者提供完整的、全面信息化的在线服务。可以借鉴智慧旅游导游服务客户端的服务模式,凡是在某个在线旅游企业预订相关旅游线路的旅游者,都可以在其官方网站上免费下载一个智慧旅游导游服务客户端软件,在旅游途中,只要旅游者携带装有智慧旅游导游服务软件,便可独立完成全部旅游活动。且旅游者可根据亲身体验及需求变化,随时通过这款软件将信息反馈给在线旅游企业,从而实现在线旅游企业迅速掌握游客反馈的第一手资料,并根据旅游者反馈信息做出及时调整,使旅游者拥有最佳旅游体验。旅行结束后,旅游者也可以通过该软件特定的用户分享模块分享此次旅行的心情,将更多的旅游信息传递给其他需要的用户。
(三)实现政府与在线旅游企业间的合作发展
从本质上来说,如今在线旅游企业与传统旅行社不同的是其以互联网作为媒介,代替了旅游者亲自到旅行社咨询旅游信息、查看旅游线路、支付旅游费用等过程。但尽管如此,在线旅游企业终究还是一种商业模式,其最终目的还是以盈利为主。因此,才会导致如今在线旅游企业持续不断的“价格战”问题。然而,智慧旅游是由旅游主管部门发起的,由政府集中投入资金和支持,以为旅游者提供智慧旅游服务,确保旅游者在旅游过程中享受极致体验为目的。[4]因此,智慧旅游具有公益性,是政府为实现旅游产业信息化升级而采取的智慧化手段。将智慧旅游中的智慧导游服务引入到在线旅游企业当中,既实现了智慧旅游背景下,在线旅游企业信息化与智慧化全面升级发展,又可以通过政府作为监督管理部门,实现企业与政府间的联合发展,促进在线旅游企业更加有序、健康发展,弥补之前“政企分家”的缺陷。
四、总结与展望
我国正处于信息化快速发展的历史进程中,互联网将会成为这个时代永恒的主题。旅游业作为我国三大支柱性产业之一,必然会紧随目前的发展趋势,在线旅游企业和智慧旅游的纷纷涌现就是最好的证明。两者均以互联网等现代信息技术为依托,以满足旅游者个性化需求为目的,既符合当今“互联网+”的时代发展,又可以解决旅游市场散客化越来越严重的问题。在信息技术方面,将智慧导游服务融入在线旅游企业发展过程中,一体化的信息技术可成为旅游者的实时导游,不仅可以减少在线旅游企业间的恶性竞争问题,还可以借鉴智慧旅游的新技术、新手段实现信息全覆盖,从而使旅游在线服务贯穿旅游活动始终。在线旅游企业导游服务的智慧化发展是智慧旅游的结果,同时,智慧旅游也要依托在线旅游企业这个良好的营销平台作为载体,更好地为旅游者提供个性化旅游服务,未来将会实现旅游产业信息化的全面升级。
摘要：在“互联网+”飞速发展的时代,在线旅游企业如雨后春笋般纷纷涌现,所提供的在线服务主要是以盈利为目的的在线旅游产品预订,旅游过程中导游服务依旧由传统旅行社所承担,未能真正实现旅游信息化全面发展。研究在线旅游企业导游服务能够促使在线旅游市场有序发展,解决传统旅行社导游服务诸多问题。在线旅游与智慧旅游存在一定的相关性。可以将在线旅游企业作为智慧旅游的推广平台,智慧旅游作为在线旅游企业的技术支撑,将智慧旅游中的导游服务技术在在线旅游企业中加以运用,不仅可以解决传统导游服务存在的问题,而且也为在线旅游企业导游服务研究奠定了基础。
关键词：智慧旅游,在线旅游,导游服务,问题研究
参考文献
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在线旅游谋求变局 篇11
在前两年的经济危机中，以携程为代表的在线旅游一度受到旅游业衰退的拖累。然而，正印证了“危机之中孕育生机”的古训，纵观2009年，中国的网上旅游市场不停上演着一出出变局：芒果收购易休、易网通收购游易、艺龙并购数家酒店代理网站、携程增持台湾旅游网站ezTravel股份，而早已拥有艺龙的国际旅游巨头Expedia在同一时期收购酷讯，旗下网站Trip Advisor附属的“到到网”也于2008年12月试运营。Trip Advisor首席执行官斯蒂夫·卡夫（Stephen Kaufer）毫不讳言“对中国在线旅游的市场前景非常看好”，并计划2011年底前在中国投资逾5000万美元。
随着艺龙2009年前三季度实现盈利以及2009年11月“去哪儿”获得第三轮总额达1500万美元的投资（详见本刊2010年1月号《第二届“最具增长潜力商业模式”评选》）， 卡夫的“豪气”看来底气十足—中国在线旅游市场仍然有着巨大的成长空间。
艾瑞咨询预计，2009-2013年，中国在线旅游市场仍将保持超过20%的增长速度，至2013年规模突破90亿元（图1）。另一方面，CNNIC的数据显示，2009年，网民使用在线旅游服务的比例从2008年的5.6%上升到7.9%，但与发达国家40%的比例相比差距依然十分明显。面对诱人的增长潜力，线下供应商积极介入直销业务，而海内外的新竞争者也不断涌现。在它们的共同挑战之下，占据着中国在线旅游半壁江山的携程也加大了向上游延伸的力度。未来的中国在线旅游市场将一改过往单一增长的局面，竞争的加剧势必导致模式的创新与整合的提速。
线下供应商介入直销市场
面对巨大的在线旅游蛋糕，同时也为了减少网上、网下代理商的“盘剥”从而一定程度上改善自身的盈利能力，航空公司与酒店纷纷介入直销市场。
2009年初，东航牵手阿里巴巴，在淘宝上建立了中国东方航空旗舰店，以直销的方式出售机票。据东航总经理马须伦介绍，2009年1-10月，东航一直主推自己的电子销售平台，同期B2B业务增长一倍，B2C增长十倍。通过与电子商务支付平台的合作，东航网上直销机票的比例有望从目前的5%提升至20%。在牵手东航之前，阿里巴巴已经与厦门航空、春秋航空、中原航空等中小型航空公司展开合作，为大力进军航空电子商务打下头阵。另外，南航也与腾讯展开合作，通过财付通专区扩展销售网络。国航亦明确表示要在2011年将直销机票的比例提高到20%。
连锁酒店在推广直销方面的力度则相对更大。如家、汉庭、7天、桔子等连锁酒店的创办人均曾经在携程担任高层，对建立网上预订系统得心应手。其中，以“鼠标+水泥”为特色的7天，借助IT技术建立集互联网络、呼叫中心、短信、手机WAP及店务管理为一体的系统，还将网站和酒店数据库完全对接。从2008年到上市前，7天通过第三方渠道客房预订的比例不到1%，而2009年10月，7天在酒店预订平台上的日均覆盖量已经超越“去哪儿”和艺龙，紧随携程之后排名第二。迄今，7天的在线预计几乎占到了所有在线酒店预订额的10%。
事实上，艾瑞咨询的调研数据显示，截至2008年末，在用户使用最多的机票和酒店预订渠道中，除携程仍稳居首位外，航空公司和酒店的官方网站已成为排名第二的预订渠道。供应商直销已经开始挤压代理商的发展空间，尤其在机票领域，航空公司直销的竞争力强劲，国航推出的国航里程网更加入了酒店预订，对网上代理商的冲击进一步加大。
场外竞争者加入
传统的在线旅游竞争者之外，互联网巨头、电信运营商甚至银行也被吸引而至。新浪网在生活和旅游两个频道内添加类似“去哪儿”的垂直搜索引擎，或许可以视为其进军在线旅游的一个信号。
与之相比，电信运营商的动作则更为明显。事实上，介入在线旅游的海外电信运营商不在少数，AT&T早就通过黄页网站（Yellowpages.com）预订酒店，最近更与Expedia签署了酒店预订协议，以丰富其内容。而在国内市场，电信运营旗下的114号码百事通和移动旗下的12580都试图摆脱现有的“网络管道工”角色，以获得在线旅游市场的一席之地。雄厚的资金实力、庞大的用户群体，餐饮、问路等更为多样的业务，是114和12580所具有的独特优势，而且相对于一般的在线旅游服务，它们的服务范围更是扩大至手机信号覆盖的所有地方。2009年，通过订机票送礼品等活动的强大宣传攻势，114和12580分别获得了5.8%和3.2%的市场份额，但目前其产品还是以简单的酒店预定与航班预订为主。
此外，以招商银行为代表的银行也在旅游预订这个领域有所动作。2009年，招商银行推出“出行易”网上预订服务，为其数千万的借记卡用户提供国内、国际机票及国内、港澳酒店预订。
携程:向上游延伸
线下供应商的直销和场外竞争者的加入都给网上代理商造成了巨大的压力，而代理商的机会则在于提供酒店预订、机票、租车等全方位的旅行服务，更好地满足客人一站式的旅行需求。占据中国在线旅游市场半壁江山的携程在强力出击度假产品的同时，还以酒店作为向上游发展的突破口，从2008年开始明显加快对酒店的布局，以此获取更大的利润空间以及定价的话语权。
早在2001年, 携程成立了如家（香港）酒店管理公司，并以此积累酒店管理经验。2008年，携程收购了酒店管理软件公司中软好泰。2008年7月底，酒店品牌联盟星程酒店成立，“盟主”正是携程。这一低星级的酒店联盟由携程提供宣传平台、品牌建设、集团销售、运营规范和系统培训等一系列服务。同时，星程也向签约单体酒店抽取一定比例的营业收入作为市场推广费用。与7天、汉庭等品牌连锁酒店相比，签约的低星级酒店议价能力明显较弱，因此携程相对处于强势地位。另一方面，携程2008年的年报显示，订房收入中约有80%来自三星级以上的酒店，因此星程的产品线不会与原有的订房收入产生冲突。如此运作之下，携程既避免了建造酒店的大量投入，继续保持自己的轻资产财务结构，同时保证了订房收入的快速增长。截至2009年11月，星程酒店已经完成了在全国的初步布局，在22个城市拥有60家酒店，而12月又有10余家酒店挂牌营业，预计到2010年底，星程将拥有150家中档酒店。
与此同时，2009年，携程以5000万美元的价格购入国内最大的经济型连锁酒店如家751万股新发行股票，大约占其18%的股份。从财务数据来看，携程2008年的资产净利率达19%，而如家仅为3%。 显然，进一步加强与酒店业的产业融合，获得更大的定价权应该才是携程此番出手的主要目的。
在线旅游市场 篇12
综观目前的在线旅游市场的BAT阵营,百度旗下有去哪儿、百度地图和百度旅游; 阿里自家有淘宝旅行,一淘网,还收购了高德地图、战略投资在路上、穷游网、佰程、快的打车等; 腾讯虽然起步较晚,但旗下有QQ旅游,腾讯地图,也入股了艺龙、同程网、大众点评、滴滴打车等。当下的OTA混战时代,各家背后基本上都有着BAT的烙印,这之中携程的体量巨大,因而自成体系成为在线旅游的另一阵营X。因此本文将在线旅游几大阵营称为BATX,分别对应百度系、阿里系、腾讯系以及携程系。本文选取百度、阿里、腾讯、携程阵营中的在线旅游企业为研究对象,根据各阵营企业联盟现状,分析其联盟动机。
2 研究综述
对于在线旅游行业的研究,国外研究焦点包括网络和信息技术对旅游业的影响,旅游者在线旅游消费行为,重点分析网络与信息技术对在线旅游业在减少交易成本、促进信息流动等层面的作用。国内关于在线旅游的研究主要集中在旅游企业商业模式、业务功能方面的研究。在线旅游代理商竞合关系、在线旅游企业成长策略,创新活动是亟待加强的研究方向。大部分研究侧重理论研究,案例研究较少,从在线旅游行业BATX阵营企业联盟角度进行研究的几乎没有。
3 BATX 阵营特点解析
3. 1 百度阵营: 流量优势,集聚用户
2011年6月,去哪儿网获得百度战略投资3. 06亿美元,百度持有去哪儿网62% 的股权,成为第一大机构股东。百度给去哪儿网的最大支持不在资金上,而是搜索流量。具体内容包含五个方面: 第一,百度优先展示去哪儿的搜索结果; 第二,百度展示的航班、酒店和火车车票信息均采用去哪儿的搜索结果; 第三,百度查询特惠酒店信息均为去哪儿搜索结果; 第四,去哪儿网与百度地图合作,百度地图提供一切技术上的支持; 第五,百度展示的历史 ( 酒店等度假产品) 价格走势图均采用去哪儿网的数据。去哪儿网也为百度布局在线旅游市场奠定基础。
由此,百度阵营中的四大主角百度搜索、去哪儿网、百度旅游、百度地图四合一便打造了一个立体生态圈,实现对流量的多次往复利用,以及用户黏性的提升。
3. 2 阿里阵营: 电商平台,更懂得交易
自2010年5月推出淘宝旅行平台以来,阿里巴巴围绕在线旅游市场持续发力。阿里在线旅游阵营的成员包括淘宝旅行、一淘网、在路上、穷游网、佰程、快的打车、高德地图。
2013年5月,阿里宣布战略投资旅行记录及分享应用APP在路上,之后在路上被引入支付宝和淘宝旅行;2013年7月,一淘网高调进军旅游垂直搜索领域; 同月,阿里巴巴集团又发布公开消息,称将战略投资旅游资讯和在线增值服务提供商穷游网,为淘宝旅行提供旅游中的分享、决策和旅游产品预订等服务。这是阿里为数不多的战略级投资。2014年3月,阿里巴巴联合宽带资本两千万美元投资佰程旅行网。
从在线旅游市场本身来看,阿里巴巴近两年正逐渐加大投入。相比携程、艺龙和去哪儿等专业的传统在线旅游服务商,阿里巴巴虽然是后入行的门外汉,但凭借其在电商平台和比价搜索领域的资源、以及不断的投资并购,阿里巴巴正在不断打开市场缺口。
3. 3 腾讯阵营: 短期财务投资,长线布局
腾讯对在线旅游的布局是深耕细作,其在线旅游阵营第一梯队的成员包括: QQ旅游、腾讯地图、艺龙网、绿人、高朋旅游团购、F团旅游团购、同程网、大众点评、滴滴打车。而艺龙网和同程网又自成派系。其中艺龙系的成员包括住哪儿、阳光旅行网、米途、火车网 ( 高铁预订) 、远方旅行网。同程系的成员包括一起游、旅交汇、来订吧。
腾讯对于在线旅游的布局由来已久。2011年5月,腾讯斥资8440万美元投 资艺龙,占艺龙总 股份数约16% ,成第二大股东。2011年8月,腾讯与刚刚布局景区门票市场的同程接洽,次年5月腾讯以数千万元人民币投资同程。2014年2月腾讯联合博裕、元禾三家机构共同出资5亿元投资同程网,这是腾讯第二次投资同程。投资同程和艺龙被认为是腾讯在在线旅游领域的两大重要布局。
腾讯对于在线旅游的日益重视不难理解。眼下BAT都将O2O生态圈的建设和强化视为战略重点,而旅游业本身的特性注定了其与本地服务和支付能够实现很好地对接,这意味着互联网巨头获得的流量将更加有效,同时也将显著提升其支付业务的盈利空间。
3. 4 携程阵营: 长期深耕细作,全面整合
携程一直以来都不惜重金,整合在线旅游产业链上的各种资源。目前携程阵营的成员已经十分庞大,包括同程网、中国古镇网、途风网、松果网 ( 经济类酒店预定) 、途家网 ( 度假酒店预定) 、铁友网 ( 火车票预定) 、蝉游记、易游网 ( 台湾) 、驴评网 ( 点评) 、订餐小秘书、途牛网、快捷酒店管家、太美旅行、易到用车、一嗨租车。携程的联盟涵盖短租、酒店、旅游、社区、游记、休闲度假、租车等旅游出行生态链上下游领域。自2013年以来,据未经完全确认的数据统计,携程便已耗费2. 6亿美元左右用于战略投资。
2014年6月携程以超过2亿美元战略投资同程,合作双方将在景点门票等业务方面展开深入合作。对于携程而言,投资同程只是其布局在线旅游版图的一部分。此前,携程已经收购或者投资了一大批小型的在线旅游公司,比如途家网、途风旅游、蝉游记等。更为关键的是,携程还以1500万美元投资正在IPO的途牛。
4 联盟动机分析
4. 1 优化产业价值链
价值链中的每一个环节在实现最终产品的价值中的重要性均不同,决定了价值链中各环节所依赖的生产要素也各不相同。为达到强强联合以求双赢的协同效应,合作各方在各自最具竞争优势的核心环节展开合作,就可以达到企业利益最大化的目的。旅游产品的产销同步性和旅游消费的异地性决定了旅游企业价值链的特殊性。联盟各方在各自价值链的核心环节上展开合作,可促使彼此核心专长得到互补,在整个价值链上创造更大的价值。这是在线旅游企业进行联盟的根本原动力。
分析BATX阵营各个企业的联盟行为,都是为优化产业链而进行的。最为典型的例子就是携程。从携程阵营的成员属性分析来看,携程的联盟涵盖短租、酒店、旅游、社区、游记、休闲度假、租车等旅游出行生态链上下游领域。阿里投资穷游网和在路上是为了整合在线最终端用户群,与自有品牌淘宝旅行、一淘网一起形成比价搜索—在线消费—在线分享评论的闭环。
4. 2 战略发展需要
企业进行联盟的战略动机的根本动因是获得企业利润的最大化。企业通过联盟可以实现多样化经营,从而降低风险,保护组织资本和声誉资本,另外还可以通过外部直接获得目标企业的现成资源。战略缺口理论认为企业在竞争所要取得的战略绩效目标与它们依靠自有资源和能力所能达到的目标之间存在一个战略缺口,而战略缺口的存在却在一定程度上限制了企业走依靠自有资源和能力自我发展的道路,这就在客观上要求企业走联盟的道路。企业的战略缺口越大,参加联盟的动力越大。
百度有巨大的搜索流量,而在线旅游市场却缺乏集中度高的用户和旅游产品,因此投资去哪儿网。阿里作为国内电商老大,打造全面完整电商交易平台,旅游产品自然是不能缺少。腾讯虽旗下拥有淘宝旅行,但旅游社交平台体系并不完善,因此投资了穷游网和在路上,培养属于自己的社交圈。腾讯借助QQ、微信积累了大量活跃用户,投资同程和艺龙。完善其景点门票和酒店、机票产品。
4. 3 优势互补
市场组织理论认为,企业是截取整个价值链的某些阶段从事分工活动的实体,不可能拥有从事全部活动所必需的全部能力,同时由于成本高、制度限制、企业的灵活性较低、资源依赖的暂时性等原因,企业进行内部扩大或外部购并也不可取,因此建立企业间交换关系的网络结构,形成联盟合作关系就成为一种理想的选择。
百度与去哪儿网的联盟是典型的实现优势互补的例子。去哪儿网上市前的招股说明书中显示了与百度达成的“知心搜索”合作协议: 百度授予去哪儿网对百度“知心搜索”旅游产品和旅游类中间页的独家运营权,承诺2014年、2015年和2016年给去哪儿网带来的流量最低在21. 9亿、21. 9亿和21. 96亿次。去哪儿网在机票、酒店等旅游信息搜索上能提供更精准实时的搜索结果。这是对百度通用搜索是有利的补充。同样,携程借力其他网站的专业优势,如同程网的景点门票业务、铁友网的火车票预定,途家网的度假酒店预定,驴评网的点评社区等。而其他专业型网站的则借力携程巨大的流量优势和庞大的在线旅游群体来提升交易量。
4. 4 资源共享
资源理论是通过资源的特性来分析联盟的行为的。资源具有稀缺性、不完全可模仿性和不完全可替代性,市场在配置资源上就存在障碍,因此企业就采取企业联盟。旅游企业与其他行业的企业相比较,企业关联度高,业务范围广,企业运作所需要的资源更为多样和复杂,单个的旅游企业很难拥有提供旅游服务所需要的所有资源。通过企业联盟进行资源共享,是让旅游企业集中精力发展核心业务,提高综合竞争力的有效手段。
BATX阵营企业的联盟合作,主要共享主要资源是流量、数据、用户和旅游产品。百度阵营的去哪儿网作为国内领先垂直搜索平台,与百度合作后可共享百度的巨大流量和大数据。百度则共享去哪儿网旅游产品。携程作为在线旅游的龙头老大,核心业务是机票 + 酒店,在景点门票业务上则主要依靠同程网的供给。同程则享受携程带来的流量。阿里布局在线旅游,其核心是强大的交易平台,用户黏性的把握不是很好,因此依靠在路上和穷游网这两个社交平台拉拢在线旅游用户群体。在路上和穷游网也借助淘宝旅行提升自身的网站曝光度。
5 结 论