就业服务能力（精选12篇）
就业服务能力 篇1
档案室是单位所有档案信息资源收集、整理、开发与利用的综合管理部门,是单位运行过程中对职工信息了解的重要依据,肩负着各项信息管理的职责。档案室建立的目的是为相关人员服务,所以服务能力的高低是评判档案室工作能力的主要指标。但是档案室在实际运行中存在较多问题,制约其服务水平的提高,所以我们必须找到问题根源所在,切实提高档案室服务能力。
1 提高档案室服务能力建设的意义
档案室工作的目的是为员工提供信息管理服务,实现档案价值。档案室工作是单位重要的信息财富,是开展各项业务工作的保障。只有提高档案室服务能力建设,才能不断提高档案室服务水平,有效发挥档案价值,使档案在实际生产中发挥其积极作用;另外能够提升单位工作人员的档案意识,通过提高档案体使用服务,能够使需要档案信息的人员及时查询到所需信息,使大家认识到档案利用的重要性与便利性,从而更好地发挥档案价值。
2 档案管理中存在的问题
2.1 信息化水平低
近几年,我国科学技术不断进步,信息化水平得到迅速发展,档案室工作也应积极利用信息化手段,提高工作效率。但在实际生活中由于单位对档案投入力度有限,导致档案室较难购进先进信息设备,影响其工作及服务质量的提高。
2.2 管理方式落后
在实际工作中,单位管理人员对档案室管理工作重视程度低, 以至于对档案的合理开发、利用工作做得比较差,对档案的管理仅停留在资源信息的收集与整理层面,忽略了其开发、利用功能,影响档案价值的发挥。
2.3 档案管理人员综合素质较低
在实际工作中档案管理人员综合素质不高,专业人员紧缺,有些员工只是一些下岗职工或者临时聘用,对档案管理没有足够的认识,也没有经过统一、专业的培训,服务意识比较差,很难在实际工作中提高档案服务能力。
3 提高档案室服务能力建设的措施
针对档案管理中存在的问题,在实际工作中必须找到解决的措施,提高档案管理水平。
3.1 加强档案资源建设
档案资源是档案工作的生命之水,在平时的工作中要深入挖掘档案资源,严格管理档案资料,确保档案服务水平的提高。档案资源建设的提高首先要加强其制度建设,制定合理的档案收集、整理、统计、分析、管理等一系列的规章制度,建立完善的制度体系, 以便使档案资源管理的各个细节更加科学化、规范化;其次是重点做好档案资源的收集工作,注重文件档案收集的同时也要注重图像、事物等档案的收集工作,加强大活动档案的收集工作,不断丰富档案资源;再次是加强鉴定工作,提高档案资源价值。在档案资源管理中确定好文件材料归属,制订科学、规范的收集制度,保障档案鉴定工作的开展;最后要做好档案解密和整理工作,档案解密工作直接影响着档案资源结构和服务水平的提高,所借档案解密一定要根据相关档案法合理解密。
3.2 提高档案管理的信息化建设
档案工作是一项繁琐而复杂的工作,而信息化建设是简化工作程序、提高工作效率的重要措施。做好传统纸质档案的数字化管理,在传统的历史档案中整理方式一般为录著和编目,在实际查询过程中可以从案卷的标题上划分类别,再进一步调查卷宗文件,这样的查询效率比较低、准确度不高,且不利于档案的保护。如果实现了档案的数字化管理,建立统一的电子档案管理系统,就会提高档案查询效率与准确率。在电子档案管理系统的基础上逐渐发展局域网使用、互联网使用,建立档案网站,不断优化电子档案管理系统。实现电子档案管理的办公自动化管理,实现档案文件的随时办结、随时归档、随时利用,提高档案管理的质量、效率与服务水平。
3.3 注意档案利用效果反馈
档案室工作的目的是提高档案的利用价值,所以在工作中要注重档案利用效果反馈的收集,分析利用率、利用目的、利用价值等, 以便为整改使用效果提供信息依据。定期分析档案利用情况,总结档案利用规律、重点和目的;对档案的利用效果进行不定期调查,调查方式可以采取电话访问、归档询问等。另外,要深度挖掘档案资源,对档案资源进行合理加工提炼,以便提高档案资源的开发,发挥档案的积极作用,提高档案室服务水准。
4 结 语
总之,档案室服务能力的提高首先要有高水平的档案管理方式,加强档案的信息化建设,注重档案资源的开发与利用,除此之外还要加强对档案管理人员的培训工作,提高他们的管理与服务水平,全面提高档案室服务能力,切实发挥档案价值。
摘要：档案工作的核心内容便是服务,服务能力关系着档案室工作效率与质量的提高。档案室在工作过程中要以“服务为先”为基本原则,结合现代化科技设备,建立高水平档案室服务体系,完善档案利用系统,为各级领导和相关部门提供完善的服务。本文主要结合档案室工作的基本内容,分析提高档案室服务能力的相关措施,以便为档案室服务能力建设提供合理的参考依据。
关键词：档案室,服务能力,建设
参考文献
[1]张俊英.档案室信息化建设与提高服务能力的实践探索[J].包头职业技术学院学报,2012,13(3):92-93.
[2]杜媛媛.档案室服务能力建设与提高[J].北京档案,2013(6):24-25.
就业服务能力 篇2
【摘要】随着高校的逐年扩招,“就业”问题已是全社会普遍关注的焦点问题,作为大学生群体尤其是地方院校的大学生更应理清形势,充分了解就业能力的含义,全面的分析自己,提高自己的就业能力,迎接社会和用人单位的考验。
【关键词】就业能力;大学生就业能力;地方院校大学生就业能力;择业能力
一、就业能力的起源及发展史
自20世纪90年代以来,对就业能力问题的研究成为欧美人力资源管理研究领域的一个热点,但就业能力概念的最早提出,最早可以追溯到20世纪50年代,在不同的时期,就业能力的含义和研究角度也各有不同,在20世纪50年代和60年代,就业能力作为实现充分就业的社会经济目标,其研究主要关注下层民众的就业态度和自我形象,并已政府干预来激励失业者进入劳动力市场,到20世纪70年代,就业能力仍然致力于在政策上如何实现全面就业,但在微观上主要设计如何增加劳动力的知识和技能,以使劳动者尽可能的具有就业能力,到20世纪80年代后,就业能力的研究转移到公司或组织层面,主要关注如何在员工管理上增强组织的弹性并使人力资源得到最优化使用,到20世纪90年代以后,就业能力的研究集中到个人层面,也就是个人(而不是政府或组织)要对自己的就业负责。
在我国,‘就业能力’是最近这几年才出现的新概念,这一概念是在社会主义市场经济体制不断发展和完善,我国高等教育市场化、产业化特征日益明显,尤其是高等教育大众化、社会化进程的逐步加快,导致高等教育的竞争愈发激烈,大学生就业市场由“卖方”市场变为“买方”市场的背景下提出的。据调查分析,国内最早较为系统全面的论述这一概念的是郑晓鹏,他在2005年5月的一篇学报上发表的文章《就业能力》论中认为,就业能力指的是大学毕业生在校期间通过知识的学习和综合素质的开发而全面获得的能够实现就业理想、满足社会需求、在社会生活中实现自身价值的本领,大学生的就业能力是多种能力的综合,包括学习能力、思想能力、实践能力、应聘能力和适应能力等,就业能力是作为一个直接反映高校办学效益,大学生竞争能力、社会市场对高校评价及其毕业生则取标准的评价参数应用而生的。
二、大学生应具备的就业能力
所谓大学生就业能力是指大学毕业生在校期间通过知识的学习和综合素质开发而获得的能够实现就业理想、满足社会需求在社会生活中实现自身价值的本领。具体而言,大学生就业能力应该包括七方面:
(一)理论知识能力。一名优秀的大学生必须拥有扎实的文化知识,包括专业知识和非专业知识 ,最终形成自己的知识体系。因为任何工作,无论是科学、教育研究,还是具体的实践作业,都需要丰富的理论知识。所以,作为一名大学生,就应该把课堂的知识学好,同时,要多到图书馆博览群书,增加自己的理论知识,到达充实自己的目的。
(二)勤于动手能力。动手能力是将理论知识转化为实践工作的重要保证。对于大学生来说,毕业之后无论从事教育教学研究、自然科学研究,还是在生产第一线从事技术管理工作。动手能力的强弱,都会影响着一个大学生的发展前途。为此,当代大学生就要勤动手,重实践,多做实事,在扎实理论知识的指导下,提高自己实际动手能力。
(三)适应环境能力。适应能力是一个人综合数值的反映,它与个人的思想品德,创造能力,知识技能等密切相关。大学生毕业之后,所面临的是找工作,参加工作,然后定居。它们所处的环境都是在不断的变化,所以,大学生要培养自己适应社会环境能力。只有这样,即使是在比较艰苦的环境下,也能够变不利因素为有利的因素,从而为大学生以后的事业成功奠定坚实的基础。
(四)社会交际能力。人际交往是一门学问,它存在于社会的任何角落,它是人们实践经验的结晶,在课本上是学不到的。大学生必须具备这个能力,它关系到大学生以后找工作的问题,而要具备很好的社会交往能力,大学生就要大胆地把握各种交流机会,培养自己与他人在心理方面的相通。同时,要做到诚实守信,人格平等。
(五)语言表达能力。语言表达能力是大学生必须具备的又一项重要能力。学习、工作和社会人际交往等需要语言表达能力。社会竞争是人才的竞争,而一个人,就必须要有很强的语言表达能力,只有这样,才能在市场竞争中处于不败之地。
(六)沟通交往能力。随着现代社会的进步和科学技术的飞速发展,需要每个大学生都必须具备较强的沟通能力。沟通能力是社会交往的关键,一个具有很强沟通能力的人,能把工作做得得心应手。
(七)竞争能力。竞争能力是人们顺利完成某项活动所必备的一种心理特征,也是大学生及至人类都在追求的一种能力品质。由于当前社会是一个激烈竞争的社会,从而竞争能力的培养尤为重要。
三、地方院校大学生应具备的就业能力
当前地方院校大学生就业面临着毕业生数目急剧增加但岗位缓慢增长,高等教育与地方经济建设和社会发展不相适应,用人单位的用人观念与毕业生就业观念的冲突,就业工作的社会化,市场化、信息化与现行工作模式相矛盾等问题,无疑给地方院校的大学生就业带来严峻的挑战与压力,作为地方院校的大学生要想立足社会,实现自己的职业目标,就必须以以下七种能力为基础,全面提高自身的综合素质,迎接社会和用人单位的考验。
1.专业技术能力
专业技能是指完成学习活动,专业训练和生产实践项目所需要的各种具体的动手能力,是知识转化为物质力量的凭借,是高级应用型人才所必备的一种实践技能。专业技术能力包括专业知识和专业技能,专业知识是指从事某一专业工作所必须具备的知识,一般具有较为系统的内容体系和知识范围,掌握专业知识是培养专业技术能力的基础。专业技能包括智力技能和操作能力。
2.实际操作能力
实际操作能力是人的智力转化为物质力量的凭借,是专业工作者必须具备的一种实践能力。在现实生活中,尤其是教学、科研、生产第一线,大学毕业生实际动手操作能力的强弱,将直接影响到作用的发挥,比如:作为一名科技人员,只懂得技术原理不行,没有操作能力,在很多情况下是不能完成技术任务的。学电子的要使用电烙铁,要求焊接速度快、质量好。所以,大学生应注意克服注重理论学习、轻视实践操作的倾向。
3.自我学习能力
由于地方院校办学条件差,办学思路陈旧,没有找好专业设置和人才培养与市场需求的结合点,不能根据市场需求及时调整自己的专业结构和学科建设方向,致使学生毕业后,有可能找不到专业对口的工作,如果没有找到专业对口的工作,这个时候如何去适应新的工作技术要求,即使找到专业对口的岗位,由于一到实际的岗位,就有了具体的行业,不同的行业在技术应用上就必须结合行业的特点,如何去把握行业对专业技术的要求,加上当今社会是一个知识、观念、专业技术不断更新发展的时代,学生如何去面对日新月异的变化和发展,就必须要有很强的学习能力。
4.研究创新能力
作为地方院校的大学生更应该养成及时发现新问题,分析新问题、解决新问题的习惯。发现问题的存在、分析问题存在或产生的原因及影响,寻求解决问题的途径这就是研究,在这方面展示出来的才华和能力就称为研究能力。创新是指人为了一定的目的,遵循事物发展规律,对事物的主题或其中某些部分进行变革,从而推动事物不断更新于发展的活动。创新就是要在旧的观念、技术、体制下,培育出新的观念、技术和新的体制、创建新的事物,人们在这些方面变现出来的潜在的工作能力就是创新能力。
5.适应社会能力
适应社会和改造社会是对立统一的两个方面。现实生活常常不尽如人意,五彩纷呈的现实生活使刚刚步入社会的大学毕业生眼花缭乱,很不适应。大学毕业生面对现实生活中的消极现象常常产生不安、不满的情绪。所以,适应社会的意识不是很强,能力不是很高。适应社会,正是为了担当社会赋予我们的职责与使命。适者生存,生存正是为了发展。作为地方院校的毕业生只有注意培养自己适应社会的能力,走向社会后才能尽可能的缩短自己的适应期,充分发挥自己的聪明才智。
6.人际交往能力
人际交往能力实际上就是与他人相处的能力。社会上的人际关系远不如学校中的同学、师生关系那么简单。大学生步入社会后,要与各种各样的人发生着这样和那样的关系。能否正确、有效的处理、协调好职业生活中人与人的各种关系,不仅影响一个人对环境的适应状况,而且影响着他的工作效能、心理的健康、生活的愉快和事业的成败。大学毕业生在刚刚走上职业岗位时,由于初谙世事,阅历较浅,缺少经验,往往在各种错综复杂的关系面前茫然失措,苦于无法适应,常常感叹“工作好搞,关系难处”。因此,大学生自觉的培养良好的人际交往能力非常重要。
7.理性择业能力
作为地方院校的大学生应转变到国有单位、大城市沿海发达地区就业的观念,转变一次性就业定终身的观念,要培养积极主动的求职意识,确立与市场经济体制、与大众化高等教育相适应的职业观、择业观,要积极响应国家鼓励“大学毕业生到基层去、到西部去、到祖国最需要的地方去建功立业的主旋律”,要有积极为地方经济发展做贡献的迫切愿望,要有去非公有制单位、到基层工作的心理准备。要有既不好高骛远、也不妄自菲薄的择业意识。树立竞争与艰苦奋斗的意识,做到灵活就业和多渠道就业,要正确面对挫折,培养终身学习、终身择业的心理。
作为21世纪的大学生,面对当前社会的形势,需要充分了解就业能力的本质含义,全面提高自己的就业能力,以适合当前市场经济体制的要求。
参考文献
就业服务能力 篇3
关键词：专业能力；就业能力；评价；素质
中图分类号：G642 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2012）01-0056-02
当前大学生就业是社会关注的热点，高校就业工作面临着越来越大的挑战，如何做到大学生充分就业、合理就业，不仅需要高等学校在就业工作上更新观念，加强指导，同时还需要大学生对就业问题进一步加深认识、理性思考，切实提高自身的就业能力。大学生就业能力是大学生成功地获得工作、保持工作以及转换工作时所具有的能力，是一种与职业相关的综合能力的组合。大学生就业能力培养不仅是高等教育发展的需要，也是社会经济发展的需要，具有重要的理论与现实意义。大学毕业生作为劳动力市场上一个特殊劳动供给群体，其就业能力是指大学毕业生在校期间通过专业及相关知识学习、积累，对自身潜能进行开发而获得的能够实现自我职业生涯目标、满足社会需求、实现自我价值的技能和能力。就业能力是一种综合能力。关于就业能力具体包括一些什么能力，至今仍没有定论，但总的说来可以划分为专业能力和非专业能力，本文以电子信息工程专业为例，从本专业应具备的专业能力入手，探索如何提高学生的专业能力，从而提高学生的就业能力。
一、电子信息工程专业能力
电子信息工程专业作为新兴专业，顺应了知识经济、信息时代的教学、科研和生产发展的需要。但随着我国经济和科学技术的快速发展以及开设电子信息专业的院校逐步增多，未来毕业生的就业形势会更加严峻，竞争会更加激烈。毕业生的质量是电子信息专业竞争成败的关键。从培养规格看，本专业学生应具备各方面的能力，由此我们将培养规格中的各种能力进行分类，整理出与之相对应的各门课程，具体分类如下：
1.工程计算基础能力。主要包括：数学计算及应用能力、建模能力、时域、频域分析，主要涉及的课程有：高等数学、大学物理、工程数学、信号与线性系统。
2.外语应用能力。包括：听、说、读、写能力，本专业英语文献阅读能力，主要涉及的课程有：大学英语、EDA技术与应用等。
3.计算机应用能力。主要包括：计算机基础应用能力、程序的设计能力、典型微机系统的分析和应用能力，主要涉及的课程有：计算机应用基础、计算机语言、C语言程序设计、EDA技术与应用、微机原理与应用、单片机原理与应用、单片机技术及应用综合训练。
4.电子工程基本分析与应用能力。主要包括：常用电子仪器使用能力，电子电路分析、应用能力，单片机应用能力，EDA应用能力，阅读与绘制电气图能力。主要涉及的课程有：电装实习、电气绘图与电子CAD、电路原理、模拟电子技术基础、数字电路、电路原理实验、模拟电子技术实验、数字电路实验、单片机原理与应用、EDA技术与应用、模拟电路课程设计、数字电路课程设计、单片机技术及应用综合训练。
5.电子信息产品的分析、设计、安装、运行维护等应用能力。主要包括：工业标准的理解能力，电子信息产品分析、方案的理解及初步的设计能力，方案实现和系统测试能力，电子设备维护检修能力，跟踪新技术能力。主要涉及的课程有：工程制图与CAD、科技信息检索、通信电子线路、电视技术、电子测量、家用电器技术实训、传感器与检测技术、计算机网络与通信、通信电子线路实验与设计。
6.专业综合能力。主要包括：根据实际应用需求，综合运用所学知识进行电子系统方案设计与实现，创新意识和实践能力，获取新知识的能力。主要涉及的课程有：数字电视、家用电器技术实训、无线电调试中级工实训与考工、毕业设计。
7.技术技能能力。主要包括：获得无线电调试工技术技能能力和考工证书。主要涉及的课程有：测试技术与仪器、大屏幕彩色电视接收机、数字图像处理、无线电调试高级工实训与考工。
8.研究与创新能力。主要包括：培养学生独立思考、探求真理的科学精神，培养学生的创新意识和创业精神，提高学生的科学研究能力，巩固和扩展学生所学的基础理论、专业知识和基本技能，提高學生运用理论知识分析、解决问题的实践能力。主要涉及的课程有：电子应用基本模块训练、数字化测量的实践训练、常用控制系统的设计实践、科研实践、产品开发。
二、专业能力实现的三个层次
1.基础训练。主要通过课堂实验、电子工艺实习等环节，训练学生识别选用电子元器件，使用常用电子仪器仪表，测试简单电路、掌握焊接安装工艺等。通过对电子元器件的识别、性能测试和对各种电路性能指标测量，巩固学生所学电子技术理论知识，学会正确使用仪器仪表和科学测量电路方法，为后续实训环节打下基础。
2.模块训练。就是对某一门或几门课程进行专项实训，也就是课程设计，目的是提高学生的实践动手能力，使学生能掌握一些专项技能，积累一些实际电路知识和工程知识。通过以模拟电路、数字电路、单片机电路等为主的实际应用电路的设计、制作安装、检测与调试，训练学生的基本技能，并为后面的综合训练做好准备。
3.综合训练。主要采用项目、大型设计竞赛、毕业设计等形式。项目主要是在教师指导下，申报校级或院级项目，或是参与教师课题等；大型设计竞赛指的是，参加全国大学生电子设计竞赛、重庆市盛群杯单片机竞赛等；毕业设计是在教师指导下完成最后阶段的教学实践环节。目的是训练学生综合运用知识的能力。通过查阅资料、选择方案、设计电路、制作电路板、安装调试、撰写报告等环节，系统地进行电子电路工程实践训练，从而进一步提高学生分析问题、解决问题的工程应用能力和创新能力。
三、改革评价体系，全面提升学生素质，增强就业能力
目前，各类企、事业单位对毕业生的要求不断提高，对应聘者的要求不仅仅是专业能力，还包括人际交往、组织协调、沟通、适应、团队合作、创新等能力。因此，要求学生对自己所学专业的基础知识牢固掌握的同时，要积极参与社会实践，将所学知识与社会实践紧密结合，只有积极参与社会实践，参加各项活动，才能得到各方面能力的锻炼。为此，必须改革大学生评价体系，改革以前在评优评先中只看学习成绩的做法，增加学生个人素质评价等相关内容，才能全面提升学生素质。如学生个人素质主要包括：基础文明素质、政治素质与道德修养、社会实践与调查、科技文化艺术和体育活动、社团活动和社会工作和课外读书活动等内容。本文以电子信息工程专业为例，就本专业学生应具备的专业能力，以及专业能力的实现的几个层次进行了探索。为全面提升学生素质，提高就业能力，还应包括人际交往能力、组织协调能力、沟通能力、适应能力、团队合作能力、创新能力等非专业能力，对如何提高这些非专业能力还有待进一步探索，也期待同行的指点。
参考文献：
[1]高见芳.关于高职电子专业能力的培养探索[J].当代教育论坛，2010，（10）：61-62.
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[3]郑太发，李儒俊.关于提升大学生就业能力问题的几点思考[J].纺织教育，2009，24（4）：72-74.
[4]黄晓梅，岩磊.市场导向：大学生就业能力培养模式构建[J].黑龙江教育，2010，（7）：50-51.
[5]王恬.增强电子信息类学生就业能力的几点思考[J].出国与就业，2009，（12）：19-20.
基金项目：重庆市教委教改项目（103150）资助
作者简介：罗映祥（1964-），男，重庆市巫山县人，硕士、副教授，主要从事光纤通信、光纤传感和学生能力培养研究。
就业服务能力 篇4
一、加强高校辅导员就业服务能力的必要性
2011年, 全国高校毕业生就业率在77%左右。今年, 我国将有680万名大学生即将踏出校门。就业难的问题成为国家、社会、家庭、学校关注的重点。而就业率也成为每个高校衡量办学水平、教学质量的重要指标之一。去年11月, 教育部发布的《关于做好2012年全国普通高等学校毕业生就业工作的通知》中提出, “对就业率连续两年低于60%的专业, 将调减招生计划直至停招”。就业率成为高校招生的一个风向标, 学校不能为了办学了办学, 需要不断的提高毕业生的综合素质和学生的可塑性。因此, 各高校仍需要把就业问题摆在工作的首位。虽然就业难的原因是多方面的, 但是学生就业与辅导员有这直接的关系, 作为在学生工作第一线的辅导员来说, 他们既是教育者, 也是管理者, 他们对学生平时的学习、思想动态都比较了解, 所以辅导员在开展毕业班的就业指导工作时就有很多的优势, 对学生的就业指导起到很重要的作用, 辅导员是高校就业指导工作中不可或缺的一支力量。因此, 加强高校辅导员的就业服务能力具有现实的意义。
二、高校辅导员在就业指导工作中存在的问题
1.就业指导的服务意识不到位
原教育部周济部长在关于《提高认识, 统一思想, 把毕业生就业工作摆在更加突出的重要位置》的讲话中指出, 就业是民生之本, 实现就业是人民群众最直接、最现实的利益所在。所以, 要搞好毕业生就业工作, 首先从理论层面上讲必须提高思想认识。辅导员必须坚持“以人为本”的理念为出发点, 全心全意为学生服务, 本着一切以学生利益为主的态度, 高度重视就业指导工作。但是, 大部分的高校比较注意就业阶段的使用性和技巧性, 仅在毕业的前几个月进行几次相关的讲座或者报告的形式来应付多元化的就业情况, 忽视了就业指导工作实际上是有其前瞻性的。短期的就业指导不能从长远上制订职业生涯计划。而且就业指导工作是一系列贴心、用心、爱心、有耐心的工作, 要突出服务的特点, 帮助学生了解自己的职业倾向, 树立正确的就业观和择业观, 这些繁琐的工作都需要我们的辅导员具有较强的服务意识。
2.就业指导工作的专业化程度不高
辅导员的工作内容繁琐, 他们没有更多的精力和时间去专研就业方面的知识和技能, 专业化的程度不高, 对学生给予就业方面的咨询, 也仅停留在浅层次的理解上。目前, 我国的辅导员队伍较年轻化, 他们本身都没有多少在职场上的丰富经验, 缺乏社会阅历, 导致很多就业指导都只是纸上谈兵, 很难进行切有实效的辅导。
三、加强高校辅导员就业服务能力的探索
1.学校服务的重点对象是在校的学生
教育本身就是集服务社会、服务学生的服务性行业, 而学校服务的重点对象就是在校的学生。辅导员要有较强的服务意识、服务态度, 要始终贯彻“以学生为本”的理念, 强化就业服务意识, 为毕业生的毕业做好后勤保障, 提供优质的服务, 创新服务方法, 帮助毕业生解决一些就业过程中的实际困难, 促使他们顺利的就业。确保学校的就业工作顺利的完成。
2.有的放矢地开展就业指导
就业服务不仅是到了大四学生即将毕业的时候才给学生开展相关的就业指导课, 它可以贯穿我们整个大学四年的校园生活, 从大一时就可以给学生做就业指导, 帮助他们做好职业生涯的规划指导、学习的指导、面试技巧和心理素质的提高等, 帮助他们在职业判断、职业道德教育以健康的就业心态、合理的求职目标和就业定位来过好大学生活, 让他们在毕业之际能从容的就业, 适应不断变化的就业形势。与此同时, 还可以结合学生的性格、爱好、特长等特点, 有针对性的开展职业指导。
3.加强辅导员自身的学习
社会的进步, 形势不断的改变, 要求我们的辅导员也应该与时俱进, 加强自身在就业政策和就业业务知识的学习, 多钻研教育学、心理学、社会学、管理学、法学等相关学科的知识, 提升自身就业指导专业素质, 唯有这样才能适应新时期就业指导工作。在平时的工作中, 还可以多参加就业相关方面的知识培训, 增加信息量的把握和知识的储备, 把国家的就业政策及学校专业的实际结合起来为学生提供有建设性的就业意见。同时, 需要辅导员多做就业相关的调研, 了解当年本地区或外省市场对专业的就业需求, 把握往届毕业生的就业流向, 为学生的就业做个参考作用。还可与兄弟院校的老师进行交流沟通, 吸取当前就业服务工作中别人的经验教训, 了解在就业服务中可能存在的一些不足。
4.关注就业弱势群体
高校弱势群体的就业是高校就业工作的重点。辅导员在实际的工作中要加强对他们的人文关怀, 与他们进行一对一的心理交流, 了解他们的就业想法和就业动态, 要从心理方面给予他们咨询, 要重视对学生的择业、就业观念以及人生观、价值观的思想教育, 做好对他们的心理健康服务。这关系到学校的就业率和学校的安全稳定。
5.完善学生就业后的跟踪调查
对学生就业后的调查, 可以让我们能了解用人单位对学生的意见, 对于改善学校平时的教学、课程结构调整等方面都有着积极的作用。已经毕业的学生对老师的跟踪调查, 还能感受到来自学校对他们虽然已经毕业的学生的关爱, 激发他们继续努力工作, 他们成功的就业经验和宝贵的资源, 也可以作为日后学校就业指导课的正面材料和增加学校就业渠道的有效途径。
综上所述, 高校就业指导工作因为社会和就业环境的不断变化, 新问题不断出现, 我们的辅导员要总结历年的经验, 开拓创新, 积极探索新的就业服务工作思路, 提升就业服务能力。
参考文献
[1]大学毕业生如何迈向就业新天地需要转观念贴市场.
[2]教育部关于做好2012年全国普通高等学校毕业生就业工作的通知.
[3]席雪松.浅议高校辅导员的就业指导工作[J].内蒙古民族大学学报, 2007, (3) .
就业能力 篇5
提升就业能力，就是提高你的工作能力，以更满足社会和企业的要求，按照自己的经验，我觉得在大学期间，至少要做好以下的事情：
1.明确职业规划，只有自己有了职业规划，才有奋斗和提高的目标，并且有执行的计划。
2.注重专业技能的提高和经验的积累，专业理论知识要在某方面有深入的研究，多参加实践实习，在这过程中提高自己的实际动手能力和积累相关经验。
大学生应提升自身的就业能力
高校毕业生是当今社会重要的人才资源，在人才市场上已经成为一支重要的生力军.随着高校大规模的连年扩招，在校大学生人数急剧增加，毕业生人数也越来越多。据统计，到2011年毕业大学生将达到600多万。在毕业生人数日益增多的同时，大学生就业问题也越来越受到人们的关注，而如何提升大学生自身的职业能力则是破解大学生就业难的关键所在，万学教育ACT职业能力特训课程王梵老师在此就为大家详细的解读一下这个问题。
职业生涯规划：提升职业能力的基础
就很多毕业生而言，与其说是“就业困难”，不如说是“就业迷茫”，不知道自己应该从事什么样的工作。很多学生在初入大学时持有“大一大二先轻松一下，大三大四再努力也不迟”的心态，对自己的未来发展缺乏科学的规划，这往往成为他们面对就业压力时感到手足无措的一个重要原因。万学教育职业能力事业部一次对205位北京市人文经济类综合性重点大学生的调查显示，62.2%的对自己的未来发展和职业生涯没有规划，32.8%的不明确，只有4.9%的有明确的设计。
大学作为大学生职业生涯规划的第一站，起着至关重要的作用。首先，要树立正确的职业理想。大学生一旦确定自己的理想职业，就会依据职业目标规划自己的学习和实践，并为获得理想的职业积极准备相关事宜。其次，正确进行自我分析和职业分析。自我分析即通过科学认知的方法和手段，对自己的兴趣、气质、性格和能力等进行全面分析，认识自己的优势与特长、劣势与不足。职业分析是指在进行职业生涯规划时，充分考虑职业的区域性、行业性和岗位性等特性，比如职业所在的行业现状和发展前景，职业岗位对求职者要求的自身素质和能力的要求等。第三，构建合理的知识结构。要根据职业和社会发展的具体要求，将已有知识科学地重组，构建合理的知识结构，最大限度的发挥知识的整体效能。第四，培养职业需要的是能力。除了构建合理的知识结构外，还需具备从事本行业岗位的基本能力和专业能力。万学教育ACT职业能力特训课程老师认为大学生只有将合理的知识结构和适用社会需要的各种能力同意起来，才能立于不败之地。
从具体实施来看，职业能力生涯规划应从大一做起，并根据自己的长期目标，在不同阶段采取不同的行动计划。比如，一年级为试探期，这一时期要初步了解职业，特别是自己未来希望从事的职业或自己所学专业对口的职业，但由于学习任务繁重，不宜过多参加实践活动;二年级为定向期，要通过参加各种社会活动，锻炼自己的实际工作能力，最好在课余时间寻求与自己未来职业或本专业有关的工作进行社会实践，以检验自己的知识和技能，并根据个人兴趣与能力修订和调整职业生涯规划设计;三年级为冲刺期，在加强专业学习、寻求工作和准备考研的同时，把目标锁定在与实现自己的目标有关的各种信息上;四年级为分化期，大部分学生对自己的出路有了明确的目标，这时可对前三年的准备做一个总结：检验已确定的职业目标是否明确，准备是否充分，对存在的问题进行必要的修补。
社会适应能力：提升就业能力的关键
学校和社会是有差距的，其运行规则和社会的运行规则有很大不同。这种环境的隔离，往往使得“象牙塔”里的大学生对社会的看法趋于简单化、片面化和理想化。一些企业对应届毕业生表示出冷淡，其中一个重要原因就是刚毕业的大学生缺乏工作经历与生活经验，角色转换慢，适应过程长。他们在挑选和录用大学毕业生时，同等条件下，往往优先考虑那些参加过社会实践，具有一定组织管理能力的毕业生。这就需要大学生在就业前就注重培养自身适应社会、融入社会的能力。
借助社会实践平台，可以提高大学生的组织管理能力、心理承受能力、人际交往能力和应变能力等。此外，还可以使他们了解到就业环境、政策和形势等，有利于他们找到与自己的知识水平、性格特征和能力素质等相匹配的职业。
适者生存，生存是为了发展。对社会和环境的适应应该是积极主动的，而不是消极的等待和却步。大学生只有具备较强的社会适应能力，走入社会后才能缩短自己的适应期，充分发挥自己的聪明才智。因此，在不影响专业知识学习的基础上，大胆走向社会、参与包括兼职在内的社会活动是大学生提升自身就业能力和尽快适应社会的有效途径。
良好的心理素质：提升就业能力的根本
近年来，万学教育ACT职业能力特训课程老师发现在大学生身边经常发生一些难以置信的事情：马家爵一怒之下砍死自己的室友，起因竟是打牌这样的小事，几句争执、一场误解便上演了一出震惊全国的恶性杀人案件;大学生自杀、虐待动物事件也时有发生。这不得不引起我们的警惕：大学生的心理健康需要关注!在现实生活中，面对升学的压力和父母的期望，无数学子承受着巨大的心理压力，却没有受到社会的重视，因此才有了“马家爵”，“涌现”出为数众多的高分低能者。大学生不仅承担着建设祖国的重任，更是社会的中流砥柱，他们的素质体现着一个社会综合素质的高低。
而当代大学生在求学期间，只注重专业知识、忽视心理素质的情况，使一些人在面对困惑或逆境时，总是表现出一脸的茫然，影响到自己的择业选择。尤其在求职过程中有些学生一旦遭遇失败，便一蹶不振，这也是大学生就业难的原因之
一。因此，大学生在求学过程中应注意提高心理素质，尤其是在日常生活中锻炼自己坚韧不拔的性格;而在求职中，万学教育职业能力老师建议大家应该充分了解就业信息，沉着、冷静应对所遇到的困难，用积极的心态扫除成功路上的障碍，直到达到胜利的彼岸。
正确的择业心态：提升就业能力的保证
“大学生就业现状及发展2010调查报告”中在对“解决当前大学生就业难的方法”的认识上，毕业生和企业的选择截然不同。毕业生更关注于从知识层面提高自己，认为“提高技能”和“提高职业素质”是最主要的；在企业看来，首要的却是“学生调整就业心态”，“学生提高职业素质”和“提高学生技能”反倒退居其次。因此，为了提高大学生就业率，万学教育ACT职业能力特训课程老师建议大学生们应当培养良好的择业心态，树立与市场经济相适应的现代就业观。
首先，要积极、主动寻求就业，而不能被动的“等、靠、要”。很多毕业生把希望寄托在社会关系资源上，出现了求职“全家总动员”的现象;一些毕业生则期求依靠学校解决就业问题。事实上，在市场经济条件下，我国已经实现用工制度的双向选择，大学生主动“推销”自己是一个非常重要的实现就业的途径，因为能否胜任工作还是要靠自己的能力说话。
其次，要破除传统的就业观念，实现多元化就业。大学生在择业时往往承受着来自社会和家庭中传统观念和传统心理的压力，仍然把留在大城市、端上“铁饭碗”作为首要选择，也有不少大学生倾向于选择外企，合资企业等薪酬较高的职业，但很少有人选择西部和基层，这就使就业成了“独木桥”。其实，很多岗位还是非常需要大学生的。比如，近年来，一批新型适应非正规就业方式的职业正在不断涌现，自由演艺人员、软件开发人员、翻译人员、美工设计者和自由撰稿
人等自由职业岗位在社会上走红，对于缓解大学生就业压力起到了积极的作用。可见，只要大学生能转变观念、面对现实，就不难找到能够发挥自己特长的工作。
最后，避免盲目追求，正确认识自我。我国的高等教育正处于从“精英教育”向“大众教育”转变的过渡期，一些当代大学生缺乏应有的危机意识，“眼高手低”，盲目追求就业中的高层次、高薪酬，在择业类型和择业区域上出现“扎堆”现象，造成了供求脱节，这也是造成大学生就业难的原因之一。据万学教育职业能力事业部调查，我国2009年因金融危机的影响对大学生的需求量大幅度下降，2010年全国共有670多万名高校毕业生涌向就业市场。这一增一减更成为大学生就业难的重要原因。在这种情况下，大学毕业生只有改变以前的“精英就业”的观念，树立“人职匹配”的“大众化”就业观，才有可能实现就业。
4、适应能力的提升
能力是大学生就业竞争能力的支撑要素。包含：应变能力、心理调试能力、独立能力。增强应变能力是增强大学生适应能力的前提。用人单位往往会重点考查大学生求职心态与职业定位是否与本单位需求相吻合、个人的自我认识与发展空间是否与本单位的组织文化与发展趋势相吻合。增强心理调适能力是增强大学生适应能力的基础。就业期望值和就业心理准备是影响大学生心理调适能力的三大因素。女大学生需要从增强心理素质、调整就业期望值做好比较充分的就业心理准备三个方面来有效增强自己的心理调适能力和适应能力。增强独立能力是增强大学生适应能力的保证。包括独立学习能力、独立生活能力、独立工作能力、独立交往能力等。用人单位常以此判断适应能力。
5、创新能力的提升
增强智力性能力是增强大学生创新能力的基础。智力性能力包括观察能力、注意能力、想象能力、思维能力、记忆能力等五个要素。增强非智力性能力是增强大学生创新能力的核心。非智力性能力包括动机、兴趣、情感、意志、性格等五个要素。增强差异性能力是增强大学生创新能力的关键，差异性能力包括学习能力、信息能力、创业能力、求异能力、实践能力等五个要素。拥有了创新能力，女大学生才会在更好的提高就业竞争力，在就业市场中可持续发展。
自信——大学生都是刚从学校出来的年轻人，没有多少经验，资金也不充足，在就业的过程中所遇到的事都是头一次经历，好奇、陌生、困惑、苦恼这些情绪因素不断束缚着我们的毕业生们，这种时候就需要自信心做强力的支撑。任何事情都有可能成功或失败，当然就业也不例外，在希望成功的同时也要做好失败后的准备。对于每一个刚开始走上就业之路的大学生来说，不可能把所有事情都想得非常清楚再去就业，这样不仅会贻误时机，也使得工作迟迟难以开始。摸着石头过河，摔倒了再爬起来，成功认识都曾经历过这样的过程。因此，对于大学生们来说，必须强化自己的自信意识，“自信人生二百年，会当水击三百里”。
急迫感——大学生们最缺的是资金，而最不缺的就是时间。而很多年轻的大学生们把时间消耗在许多无益的事情上，上网打游戏，搓麻将，看电视，甚至是睡懒觉。一个人假如能活到80岁，大约有70万个小时，其中有可能工作时间约为40年即35万个小时，再除去吃饭、睡眠的时间，最多只剩下20万个小时可以工作，而这些就是你
搜集就业信息、实现应聘过程的重要阶段，如果能够把这些时间筹划好，那么你就赢得了就业。
情绪稳定——由于就业过程的艰难、曲折、不确定性和较大的风险，特别需要大学生们具有稳定的情绪。“水因地而制流，兵因敌而制胜。故兵无常势，水无常形；能因敌变化而取胜者，谓之神。”面对市场的变化多端和激烈竞争则需要及时调整自己的心态。
就业服务能力 篇6
不平衡、公共服务能力与中国船检文化、加强船检文化建设在提高公共服务能力中的作用和基层船检文化建设
的实践等方面进行了分析。
关键词:基层 公共服务 文化理念
改革开放三十多年，中国航运业大踏步赶上了时代前进的步伐，也为世界港口和航运的繁荣和发展做出了贡献。目前，远洋船队规模位居世界第4位，总运力已位居世界前列，航线遍布全球各地。在新建船舶方面，中国成为全球第一造船大国。据克拉克松统计（按载重吨计），2010年中国在三大指标上均超过韩国，成为名符其实的全球第一造船大国。但从金额来看，中国在完工船舶和手持订单方面的金额实现均落后于韩国，显示出中国在高附加值船舶建造领域和船舶建造平均周期仍落后于韩国。这也反映出中国离全球第一造船强国还有一定的距离。而作为为中国航运和船舶制造业提供公共安全与技术服务的中国船级社就需要适应形势的发展，切实提高我们的公共服务能力和水平，特别是基层船检的服务能力建设，在努力实现中国航运大国和造船强国的宏伟蓝图中发挥更大的作用。
提高公共服务能力是船检工作本质的需要
1、船检工作中的公共服务内涵
中国船级社的宗旨是通过对船舶和海上设施提供合理和安全可靠的入级标准，并通过提供独立、公正和诚实的入级及法定服务，为航运、造船、海上开发及相关的制造业和保险业服务，为促进和保障海上人命和财产的安全、防止水域环境污染服务。
所以，船级社的本质是一个参与提供为促进和保障海上人命和财产的安全、防止水域环境污染服务的公共技术服务机构。
2、增强基层船检公共服务能力的紧迫感
公共服务的职能主要在基层，完善基层公共服务体系是关键。胡锦涛总书记在2008年2月的政治局第四次集体学习时指出，建设服务型政府，首先要创新行政管理体制。要着力转变职能、理顺关系、优化结构、提高效能，把政府主要职能转变到经济调节、市场监管、社会管理、公共服务上来，把公共服务和社会管理放在更加重要的位置，努力为人民群众提供方便、快捷、优质、高效的公共服务。同时要求各级党委和政府“要增强建设服务型政府的紧迫感和责任感，切实把建设服务型政府列入重要议事日程”。
当今世界在社会科技不断进步的推动下，随着海运贸易的增长以及船舶规模和复杂程度的不断提高，船舶技术正在飞速发展，以经验应用为主的传统观念正逐步被取代。在国际上，海洋运输业的环境保护和人命安全一直是各国际性组织所重点关注的方面。近年来，国际海事组织、IACS协会批准通过新的决议和技术标准要求逐年增多，这些标准的设定越来越多地重视船舶航运带来的环保、人命财产安全等方面的影响，并且从局部的、单项的技术调整，越来越多的发展为新科学、新知识的船舶设计理论上的全面应用和全面更新。首先，科技发展的日新月异，必然不断地提升船舶技术标准的快速发展和更新；其次，日益恶化的全球环境是人类面临的最为严重的生存问题之一，为社会发展带来巨大威胁，船舶航运也不能置身事外；同时，通过设立标准以达到技术输出等目的，也是发达国家在经济领域的竞争中常用的手段。在这一社会转型、技术大发展的年代，作为第一服务窗口的基层船检必须适应时代飞速发展的需要，增强紧迫感，积极加强技术吸收能力、技术应用能力、综合服务能力的建设，以适应时代，满足中国海洋战略发展的要求。
3、基层船检工作在服务能力建设上的不平衡
发展了的船舶工业基地与新兴船舶工业基地船检能力的差别。据国防科工委所统计的数据，我国船厂有三千多家，具有一定规模的是387家，主要位于长三角（以上海为中心）、珠三角（以广州为中心）和环渤海地区（以大连为中心）三个基地，可以说中国船舶工业数量较多，除了三个中心外，大多处于水平低、小而散的格局，地区造船能力差别凸现，而地区船检能力的发展是依附于地区船舶业和航运业的发展而发展的。
地区发展与人力资源滞后造成的能力欠缺。主要表现在后发展地区的专业船检人员的人力资源与地区快速发展不匹配，以及综合服务能力的不足。
发展地区与后发展地区的船检管理服务能力的差别。主要表现在后发展地区船舶工业的大面积发展在这些地区也就近几年开始，船舶工业与地区原产业毕竟有着非常大的差别，所以工业系统化与产业个体化的矛盾在这些地区向船舶工业化发展道路上将始终伴随着，人的思想观念转型也同样在矛盾中前行，这对这些地区船检管理服务能力将产生影响。
加强船检文化建设是事业可持续发展的保障
1、公共服务能力与中国船检文化
我国船检是伴随着近代海关和航政机构的设立而逐步建立起来的，船检作为近代航政管理机构中的一项重要组成部分，对保障船舶安全航行和促进我国航运事业的发展起到了一定的作用。同时，中国船检也经历了由公共行政到公共服务的转型发展过程，这种转型需要以权利为本位向以民为本位、以社会为本位转变，即向服务性船检转变。而服务性船检的基本理念就是：第一就是服务，船检的存在是为了满足社会的需求，因此应该尽可能的为社会提供满意的服务产品；第二个就是服务性船检就是要在以人为本、社会本位理念的指导下，在整个社会法规秩序的框架下，通过法定的程序，以业界、社会服务为宗旨并承担服务责任的船检。这就是服务性船检的基本含义。为提高服务型船检的服务能力，就要对它原有的文化进行转型发展。
企业文化建设的模型中定义：企业文化—或称公司文化，一般指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称，是企业在过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。包含价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道德风尚等内容。
马克思主义认为：“人们自己创造自己的历史，但他们并不是随心所欲地创造，而是在直接碰到的从过去继承下来的条件下创造”。中国船检文化建设也是这样，它应该是在传统文化的基础上进行增值开发，否则船检文化就会失去存在的基础，也就没有生命力。增值开发就是对传统文化进行借鉴，弃其糟粕，取其精华。文化建设自然要以民本思想为重要的思想来源，并通过这一思想的开发利用，使职工群众产生强烈的主人翁意识，自觉地参与船检的民主管理。坚持人的平等性，认为“人皆为尧舜”，这正是过去中国革命的思想基础。这种思想的增值开发并用于现代船检的文化建设，将为船检职工提供平等竞争的，倡导按劳分配，同工同酬的运行机制。务实精神要求人们实事求是、谦虚谨慎、戒骄戒躁、刻苦努力、奋发向上。对此如能发扬光大，必将形成艰苦创业、勇于创新的船检精神，努力提高船检公共服务能力的精神。卢梭在《社会契约论》中定义文化：“文化是风俗、习惯、特别是舆论”，“企业文化则是所有团队成员共享并传承给新成员的一套价值观、共同愿景、使命及思维方式。它代表了组织中被广泛接受的思维方式、道德观念和行为准则”。 建设船检文化，实际上就是要重新审视船检所遵循的价值观体系,根据长远发展战略重新建立起一套可以共享传承，可以促进并保持船检正常运做以及长足发展的价值理念、思维方式和行为准则，提高船检人的公共服务能力。
2、加强船检文化建设在提高公共服务能力中的作用
能力素质模型创始人大卫.麦克里兰认为，不同层次的能力素质在个体身上的表现形式不同。我们可以把人的能力素质形象地描述为漂浮在海面上的冰山（冰山理论），知识和技能属于海平面以上的浅层次的部分，而属于潜伏在海平面以下的深层次的部分。研究表明，真正能够把优秀人员与一般人员区分开的是深层次的部分。而“自我概念、特质、动机”的表现在于人，从企业文化建设的角度理解，文化应以人为载体，人是文化生成与承载的第一要素。企业文化中的人不仅仅是指企业家，也体现于企业的全体职工。企业文化建设中要强调关心人、尊重人、理解人和信任人。企业团体意识的形成，首先是企业的全体成员有共同的价值观念，有一致的奋斗目标，才能形成向心力，才能成为一个具有战斗力的整体。这充分体现建设良好的船检文化对提高船检公共服务能力有着至关重要的作用，是船检事业可持续发展的保障。
3、实践基层船检文化建设的体会
十七届六中全会把“推进社会主义核心价值体系建设、巩固全党全国各族人民团结奋斗的共同思想道德基础”置于重要位置。文化需要渗透，为了用船检核心价值观引领基层船检队伍，我们在实践基层船检文化建设中以深入开展创先争优活动为契机，紧紧围绕活动主题开展工作，创新活动载体，积极推进单位的“共产党员示范岗”的创建工作。树立“服务至上，质量第一”的工作理念，积极推进学习型组织建设，提升员工的专业技术应用服务质量，加强廉政建设，设立廉政专题走廊，加强我们的公共服务能力建设，努力把我们的基层船检建设成为一个“管理精细化，理念先进化，技术精湛化，工作廉洁化”的在地区具有良好影响的基层单位，使我们队伍的船检工作服务能力得到了一定的提升，取得了良好的社会效果。
结语
船检服务是一种混合型的公共服务，是政府服务的延伸，以标准为基础，它的科研成果在社会中的运用具有一定的公益性，同时也是一种基础性公共服务，按照公共服务的基本概念，“基础公共服务是指那些通过国家权力介入或公共资源投入，为公民及其组织提供从事生产、生活、发展和娱乐等活动都需要的基础性服务”。所以，政府相关部门应积极引导我国交通、特别是海上交通基础性科研,如应引导对我国的船舶业相关标准、以及涉及环保节能的船用设备标准的系统化梳理和研发制定，并进行相应的资金投入，使之与快速发展的海洋交通发展相适应。
服务型领导服务能力的培养和提升 篇7
一、服务型领导公共服务理念的培育
实践证明:任何变革都是从理念层面开始的, 在构建服务型政府的过程中, 领导公共服务理念的确立是重构服务型领导的首要任务[1]。
1.树立以人为本的服务理念
公共领导要将关注的焦点对准公民的需要, 把人民的利益作为一切工作的出发点。同时, 要顺应现代领导发展趋势, 实现领导角色转变, 作为公共领导者更多的角色是承担仆人的角色, 更多的工作是服务。这就要求行政领导在行政过程中树立: (1) 公共意识。服务于公民, 而不是服务于顾客。 (2) 公仆意识。权力来自于人民;为人民服务既是责任也是义务, 要甘当人民的勤务员。 (3) 平等意识。与民众建立平等的关系, 要求双方互相尊重和平等对待。也就是说, 领导者与民众无论是在人格上、地位上、法律适用上均是平等的。 (4) 合作意识。要讲诚信, 领导与公民之间只有互相信任, 才能最终实现二者的有效合作;领导与公民有平等的地位, 合作双方平等地拥有权利与履行义务的责任;公民对领导行为有监督权, 这就要求领导行为应公开、透明。 (5) 责任意识。行政领导 (公务员) 在行使自己的权力的同时, 也肩负着责任。行政领导 (公务员) 客观责任来自于法律、组织与社会的需求。而主观责任则是行政领导 (公务员) 在自己的道德观、价值观影响下, 对责任的感受。可见加强行政领导的道德修养和法律意识十分重要。 (6) 利民意识。利民意识要求服务主体超越特定的角色要求, 为公民提供一些“额外的关怀和服务努力”及表现“主动的服务”来获得公众的满意。
2.正确处理权、责、利的关系
领导服务理念的更新, 服务意识的提高重点需要做好下面三方面的工作:一是破除“官”的念头。领导干部无论身处什么岗位, 掌握多大权力, 都是人民的公仆。做到知民之所想、察民之所虑、亲民之所爱、办民之所急是服务型领导的基本职责。二是破除 “权”的欲望。权就是责。在其位要谋其政, 掌其权要尽其责。三是淡泊名利。作为领导干部, 要自觉抵制各种利益的诱惑, 真正把发展作为第一要务、把富民作为第一追求、把服务作为第一职责。
二、通过道德素养的提升提高领导服务能力
领导本质上是对人的管理, 离不开人的价值选择和道德选择。 领导过程以及领导行为的产生不可避免地要与领导者的道德意识以及价值观发生联系。但法律只能对领导行为起基本的规约作用, 难以有效激发人的使命感和充分挖掘出人的内在潜力;而“道德由于主要具有实质的合理性而具有非强制性特征”是良好的组织绩效的保障因素[2]。正是由于领导者的道德素质对卓越领导的重要性, 近现代几乎所有的领导理论都特别重视领导者的伦理道德问题。因此, 重构社会主义的服务型领导, 需要加强领导的道德修养。
领导道德主要包括公共道德和职业道德两个方面。公共道德是指公民在社会活动和社会交往中, 所应当遵循并由国家提倡、得到公众认可的道德准则和行为规范。既然是公民应当遵守的道德准则, 作为领导就更应该率先垂范。所谓职业道德是指从事一定职业的人在其特定的工作和劳动中所应遵循的道德规范和行为准则。行政领导 (公务员) 是各级政府的核心与灵魂, 他们的服务往往是用权力进行服务的。他们在领导活动中掌握着决策权, 并在相应的职权范围内掌握着一定范围的社会资源的管理、分配和协调的权力; 他们能否公平、公正、公开的行使职务权力为民服务, 直接关系着社会公共利益与公民权利的实现程度。社会公平、正义的实现更需要领导的道德素养来保障;行政领导承担的责任不仅仅是行政责任和法律责任, 还应包括道德责任。可见, 保持高度的道德责任感是非常重要的。曾庆红在全国实施公务员法工作会议上, 概括出了具有鲜明时代特征的“公务员精神”, 即:热爱祖国、忠于人民, 求真务实、开拓创新, 顾全大局、团结协作, 恪尽职守、廉洁奉公。 公务员精神是公务员政治素质、思想作风、道德情操、工作态度、 精神风貌的综合反映, 是工作中必须遵循的基本准则, 也是公务员应该具备的职业道德。领导者要以把全心全意为人民服务作为一切工作的出发点和最高道德这是社会主义国家的民主性质决定的。因此, 社会主义的服务型领导要大力弘扬“公务员精神”, 不断提高道德素养。
三、通过更新服务方式提高领导服务能力
当前新的领导观主要有平民领导观、简约领导观和柔性领导观等[3]。无论是一般领导还是公共领导, 需要顺应现代领导发展的趋势, 采用平民化、简约化、柔性化的领导方式, 这就要求领导者做到:一是寓领导于服务之中。领导就是管理, 管理就是服务。西方的“服务型领导”在运用权力的模式上是伙伴之间“感召—服务”模式;推崇的是特有的个人优秀品格, 良好的人际关系与沟通能力, 为他人服务的奉献精神。这是值得我们学习和借鉴的。现代管理理论也认为, 服务型管理能够调动被管理者的参与热情, 实现管理者与被管理者的良性互动, 提高管理效率。著名的霍桑试验就说明了这一点。二是寓规范于引导之中。发展需要规范, 更需要引导。根据市场规律、政策导向和行业规划, 指导其遵守法律、规避风险、拓宽市场、扩大效益, 走良性发展之路。三是进一步增强领导影响力。在竭力保护群众的利益, 全力维护组织的发展的同时, 通过自身道德品行、工作能力和经验、不断创新的领导艺术塑造领导者的个人魅力, 赢得认同, 增强非权力影响力;通过激励机制、 沟通机制、协调和引导等方式来影响被领导者, 培育领导团队, 实现由个人领导到团队领导。
四、通过改进服务质量提高领导服务能力
领导服务是个贯穿整个领导活动的动态过程。人们对领导服务的要求随着社会和时代的发展而有新的提高。要保证满足人民日益增长的物质文化需要, 领导者需要不断提高服务能力和服务水平。
1.深入群众, 调查研究
在新的历史时期, 坚持走“从群众中来, 到群众中去”的群众路线。对于密切领导同人民群众的联系, 成功实现社会主义和谐社会和服务型政府的构建, 保证我国的长治久安具有非常重要的意义。因此, 要相信群众, 尊重群众, 依靠群众, 虚心向人民群众学习。在方法上要变被动服务为主动服务。要深入群众, 在群众中调查研究, 主动了解人民群众的意见, 主动倾听群众呼声, 主动解决群众需要解决的各种问题, 主动接受群众的监督。服务者只有了解并正确把握被服务者的心愿和要求, 服务才能找到最佳着力点, 才能满足被服务者的意愿, 才能达到服务的动机、手段与效果的最佳统一, 使被服务者满意。各级领导者要建立健全民主的、科学的决策和执行程序, 树立一切从群众的利益出发, 对群众负责的态度和观点, 全心全意为人民服务。
2.不断提高行政能力
领导的行政能力与领导者影响力、领导环境、领导手段均有直接的关系。其中的领导者的个人非权力影响力起着非常重要的作用。领导者的个人非权力影响力, 一方面来自于个人的品格因素, 包括道德情操、思想作风和心理因素等;另一方面来源于个人的工作能力和知识结构。个人的工作能力是指行政领导的工作技能和才干, 包括决策能力、语言表达能力、交际能力等;知识结构主要包括知识水平和工作经验。随着经济全球化和知识经济的来临以及信息技术的飞速发展, 对领导能力的要求越来越高。这就要求服务型领导一方面要加强道德修养;另一方面要加强学习, 要学会学习, 终生学习。不仅要提高自己的业务素质, 也要提高思想政治素质。 同时, 要理论联系实际, 注意总结工作中的经验, 在实践中学习, 在学习中提高和创新, 不断提高科学决策能力、民主行政能力、依法行政能力、驾驭社会主义市场经济的能力和服务创新能力。
3.加强制度建设, 强化服务效率
要以实事求是的态度, 建立健全和完善从决策到执行全过程的制度, 建立健全公开、公平、公正的办事制度, 自觉接受各界监督, 坚决刹住“吃、拿、卡、要”的不正之风, 严格按规定和程序办事。真正做到有章可循、有规可依。着力打造良好的服务环境。
时间就是金钱, 效率就是生命。要强化效率意识, 严格办事时限, 彻底改变作风散漫、行动迟缓、办事拖拉的工作陋习。服务效率不高不仅影响经济发展, 也是影响服务型领导、服务型政府的服务质量和声誉的主要原因之一。依托电子政务的技术和手段, 突破了时间和空间的限制, 提高了政府治理的有效性和回应性。电子政务的实施使政府信息更加公开;政府权力运行更加透明;政府与公众互动更加便捷。既增加了效率, 又节约了行政成本和社会交易成本, 同时也增强了公共服务能力和公共服务质量。因此, 大力发展电子政务不仅是现代政府可持续发展的必然趋势, 是服务型政府的必然要求, 也是行政领导 (公务员) 提高服务效率、更新服务手段的必然选择。这就要求政府的各级领导 (公务员) , 不但要熟悉电子政务运行情况, 掌握相关的技术, 而且, 还要掌握和遵守与其相关的法律和规章制度。同时, 注意不断学习和创新, 进一步开发电子政务的新领域, 使电子政务更好地为社会主义公民服务。
代表民众利益, 是权力的原始意义, 也是责任的本源。领导服务并不仅仅是服务, 而是权、责、服务的统一。随着经济的发展、 社会的进步, 我国的民主政治环境、经济环境发生了很大变化。这些变化决定了领导的权力逐步弱化, 而领导的服务逐渐加强。我们之所以提出重构社会主义的服务型领导, 是因为重构社会主义的服务型领导既是中国共产党领导观的本质体现, 也是社会主义领导的本质体现。既是社会主义民主政治环境发展的需要, 也是社会主义市场经济发展的需要。更是构建服务型政府和社会主义和谐社会的需要。社会主义的服务型领导是坚持以人民的利益至上, 在法律的框架内充分满足人民的需求, 全心全意为人民服务, 对人民负责的领导活动和认知行为。社会主义的领导者与人民群众是在根本利益一致基础上的平等关系。为人民服务既是领导者的责任也是义务, 既是社会主义领导活动的核心内容也是公职人员的行为准则。
总之, 重构社会主义的服务型领导是一项系统工程, 既需要坚持以马列主义理论、毛泽东为人民服务思想为指导, 也需要在为人民服务的过程中不断创新;既需要党和国家的各级领导干部 (公务员) 坚持不懈的共同努力, 也需要相关政策、法律法规和制度的支持和规范;既需要通过教化不断提高领导的道德品格, 也需要社会主义服务型行政文化的引领。“领导就是服务”势所必然, 而成功实现社会主义服务型领导的构建任重道远。
摘要：培养和提升服务型领导的服务能力, 是重构社会主义服务型领导的前提条件。社会主义服务型领导要树立公共服务理念, 坚持以人为本, 在领导过程中力行“责任、透明、合法、高效”;既要提升道德素养和道德责任意识, 还要更新服务方式, 提升领导服务质量。
关键词：服务型领导,道德素养,服务方式,服务质量
参考文献
[1]赵洪生.培育和塑造公务员公共服务理念[J].重庆行政, 2007, (6) :49-51.
[2]陈一收.以服务为业:领导修养的伦理路径[J].桂海论丛, 2007, (4) :19-21.
就业服务能力 篇8
一、多个层面增强学生政治思想素质
提升高职院校学生的就业素养, 增强服务社会的能力, 首先就要增强其思想政治素养。学生思想政治素养指学生具有正确的思想政治方向及思想政治理论水平, 确保自己将来成为合格的社会主义事业建设者和接班人。
(一) 砥砺学生政治思想人格魅力
学生思想政治素质内容丰富, 包括做人、做事与树立正确思想政治观念。提高思想政治素质, 首先必须树立社会主义理想和信念。社会主义理想信念是思想政治素质的核心, 是科学世界观、人生观、价值观的体现;其次, 历练人格魅力, 培养良好个性品质。大学阶段是一生中极其关键的时期, 这个阶段不仅是大学生提高知识和能力的重要阶段, 更是塑造和提升大学生人格魅力的重要阶段。人格魅力指一个人在性格、气质、能力、道德品质等方面具有很强的吸引人的力量。大学生人格魅力总体来讲彰显在个人品质、专业素养、社交礼仪等多方面。另外, 培养学生良好的个性品质对学生的就业, 乃至人生发展都不可或缺, 是学生增强就业资本的重要软性实力。学生良好的个性品质表现为乐观开朗、勤奋进取、真诚友善、自励自谦、乐于助人;感知敏锐、想象丰富、积极主动、协作创新、坚忍不拔;行为自觉、善于自制、勇敢果断、稳定平衡、目标明确等积极品质。
(二) 提升学生职业道德操守素养
提升高职生职业道德操守是增强学生思想政治素养的应有之义, 如:让医学生誓词和医师执业道德规范等入心入脑, 既对当前医学生理论学习有一定职业规范, 今后在临床工作中更是要把其作为内化于心、外化于行的从业准则或职业操守。
(三) 培养学生工作做事团队协作能力
学生踏入社会或在校参加社团活动, 想成功做一件事情, 不仅强调个人能力, 更看其团队协作意识, 既要有独立性, 更要有协同观念, 这既是做人准则, 也是工作中做事的风范。
(四) 强化学生法纪意识能力
增强毕业生就业服务能力, 需加强高职学生法纪观念教育, 树立正确维权意识。遵纪守法, 严格按法律、法规做人办事, 是对当代大学生的基本要求, 也是毕业学生必须遵循的行为准则。大学毕业生要把党的政策视为“生命线”, 把党风廉政建设规定视为“警戒线”, 时刻自警自省, 在学习工作中不断夯实自己的法纪能力, 始终做遵纪守法的表率。
二、理技融通提升学生专业职业技能
提升学生专业职业技能, 是高职院校学生就业资本的内核因素, 这是高职毕业生做事硬性之实力。譬如:储备好专业理论知识。高职学生在校两年的理论学习中, 需储备好专业理论知识, 掌握各方面知识, 丰富头脑, 拓宽视野, 做到厚积, 才能薄发, 增强服务社会的能力;娴熟的专业操作技能。高职院校学生还需掌握好操作技能, 做到规范、精准、娴熟, 通过技能考试, 拿到专业技能证书, 为自己将来在就业岗位展示能力提供良好硬件平台或渠道;增强理论知识与操作技能转化力。把理论知识转化成操作技能, 做到融汇贯通, 反之, 技能提升也将促进理论知识的领悟与升华, 做到举一反三、触类旁通。这种转化力在不同阶段有不一样的表现或层次, 譬如:医学生在校学习专业理论知识与实验实训的彼此链接, 实验实训学习与临床观摩见习的相互转化, 临床见习与临床实习的共同促进等就有不同层次的表现形式。
三、科学定位把好个人发展与社会需求关系
对自己有准确定位, 找准自我所扮演的角色层面, 作出合理性追求或目标。既能充分展示个人价值与追求, 也符合社会时代需要或国家社会的要求。做到个人理想符合社会理想、社会的需求, 这样既能很好地适应社会, 社会经济发展也急需这样的人才。主观上, 培育学校和毕业生都需关注国家社会当前需要本专业的人才标准, 便于针对性的从入口、培养过程及就业等各环节做好准备。客观方面, 对社会当前的发展需求分析, 当然也包括对创业的思考或者是设计等, 服从祖国需要、时代社会需求、家乡建设需要本身就是展示自我价值的主渠道, 这样也会大大增强高职学生的就业素养。
四、全面推进培育学生管理沟通技巧
增强高职院校大学生就业能力, 也需加强学生的人文素养, 尤其是提升学生管理与沟通技巧等个人软实力。
(一) 增强学生自己的管理能力
管理是指通过计划、组织、领导、控制及创新等手段, 结合人力、物力、财力、信息等资源, 以期达到高效组织目标的过程。管理使工作更具成效, 管理能力强也是一个人成才的必备因素。加强自我管理水平、工作做事的管理技能等, 是搞好工作的重要因素, 如“人生规划”、“时间管理”、“个人品牌管理”等都属于自我管理范畴。管理技巧不一样, 效果则大大不同, 因此, 学生要会管理, 运用统筹方法、资源整合优化、充分利用各种有利因素, 学会处理事情, 使客体更条理化、清晰化、科学化、规范化, 使其达到符合时代、社会、国家及人们的需要、需求, 最后获得认可。如:对人生有规划, 通过自律和对时间的妥善安排确保人生规划得以顺利实施;管理好自我人生载体, 即人格品质管理和心理素质管理;不断充实、完善自己, 不断累积知识、提升个人知识管理和个人能力锻炼。人不能脱离群体而独立存在, 每个人都是人际关系大网中的一个节点, 不能忽视人际关系及人脉管理, 面对不同层面、不同对象, 如领导、同事、同行、下属或工作领域的新人就应有不一样的交往技巧, 讲究相关策略。使自己在单位、本领域有一个轻松、愉悦的工作生活环境。高职学生如能在校期间就强化自我人际交往与沟通管理能力, 势必提升其就业资本, 对今后发展带来良好资源空间。
(二) 培养工作关系沟通协调能力
高职院校大学毕业生, 将在祖国社会各领域工作, 服务于社会与经济的发展。如:医学生在临床工作中, 面对不同患者, 搞好医患关系是一个至关重要的事情。在校高职医学生就得从患者心理出发, 学习心理学, 根据不同患者, 具体问题具体分析, 培养自己驾驭医患关系的沟通能力。另一方面, 与患者家属的良好沟通协调与真诚交往, 也是使工作顺利进行的必要条件之一。对此关系得先看对方的关注点、渴望诉求, 然后对症下药帮助家属解决好各方问题, 或为其提供解决问题的思路, 在和谐友好的氛围中处理好与患者家属的关系, 必将大大改善医患关系, 有时甚至会促进病人治疗效果。
在当前就业形势异常激烈的背景下, 在校或实习期间充分抓好高职院校学生的综合素养, 从思想政治教育、专业理论知识与操作技能及转化力、作好个人定位和增强自我管理与沟通协调技巧能力等软硬实力去夯实毕业生就业的各项基础, 从而努力增强或提升学生的服务能力, 有助于当前高职毕业生在就业形势严峻的境况下, 化解就业困境、挣脱现实的束缚, 找到较为满意的工作岗位。
摘要：在当前全国就业形势异常激烈的大背景下, 只有努力增强高职学生就业资本, 增强其服务力, 才有助于拜托高职院校大学生的就业困境。本文以医学生为例, 从增强高职院校学生的思想政治素质、专业知识储备、技能提升与转化力, 学生对个人与社会的认知及管理沟通软实力等综合素养方面, 提出了提升高职院校学生就业能力的新思考。
关键词：夯实,综合素养,提升,就业,服务能力
参考文献
[1]陶新南.提高高职院校毕业生就业竞争力的对策分析[J].安徽职业技术学院学报, 2007, (04) .
[2]温晓慧.对提高高职毕业生就业竞争力的探讨[J].中国市场, 2008, (52) .
[3]刘志.大学生职业价值观成因调查报告[J].芜湖职业技术学院学报, 2011, (03) .
就业服务能力 篇9
1. 就业形式多样化。
就业是指具有劳动能力且有劳动愿望的人参加社会实践劳动, 创造价值, 并获得相应的劳动报酬或收入。从狭义上讲, 就业即是毕业生落实工作单位, 进入工作岗位。广义而言, 除了落实工作岗位外, 就业还包括专升本、考研、考公、参军、出国留学等等。录用与聘用、入编与非编、长期与暂时等, 都是国家倡导、政策允许的就业形式。特别是近年来, 在国家政策鼓励下, 毕业生自主创业人数也在不断增加, 就业途径呈现出多样化的局面。
2. 就业单位多元化。
随着高等教育大众化的普及, 高校毕业生人数逐年递增, 就业压力非常严峻。毕业生求职范围除党政机关、事业单位、国有企业外, 也把民营企业、民办学校、各种经济实体甚至有独立法人和营业执照的个体户纳入他们的求职范围。就业对象呈现出多元化, 为大学生就业提供了更加广泛的选择范围和就业空间。
3. 就业过程个性化。
对于毕业生而言, 大学最后一个学年, 是他们实现就业、找到理想工作的关键期, 也是他们由“学校人”向“社会人”快速转变的黄金期。在这个时间段, 他们的思想由统一转向分化, 由单一转到多元, 时空范围扩大。因此, 他们的行动由学校集中转向分散, 他们的活动也大都是个人或小团体的活动。虽然形式上他们还是在校生, 但实际上, 毕业生从搜集就业信息到参加招聘会, 从参加各种笔试、面试到签约、实习, 大都由毕业生根据本人意愿和态度决定, 就业过程充满了个性化特征。
4. 就业选择自由化。
现在越来越多的毕业生都是通过个人的 (包括家庭的) 努力最终找到工作岗位的, 这当中不乏学校的推荐、社会的帮助, 但最终也还要通过毕业生本人才能实现。应聘单位和毕业生都是双向选择, 各种招聘会、各方面的用人信息、各个劳动用工市场, 都为毕业生自主择业提供了方便, 在某种程度上, 也使毕业生越来越感觉到自己在就业过程中的自主权越来越大。
5. 就业时间提前化。
现在就业启动时间逐渐提前, 大部分高校从最后一个学年的第一学期就开始启动就业, 有的为毕业生去就业单位实习或考察开放绿灯, 减少教学时间, 降低教学要求, 给毕业生寻找就业单位提供充足的时间和空间。
二、新媒体在就业服务中的机遇与挑战
1. 新媒体的定义及其特点。
新媒体是在网络时代下以新科技为基础, 在高科技支撑下出现的媒体新形态, 主要包括如手机短信、数字报纸、数字广播、数字影视、移动电视、触摸媒体等。相对于报刊、户外、广播、电视四大传统意义上的媒体, 新媒体被形象地称为“第五媒体”。[1]可见, 新媒体主要是利用数字技术、网络技术等现代传播手段, 以其形式丰富、方便快捷、渠道广泛、覆盖率高、互动性强、精准到达等显著特点在现代传媒产业中占据越来越重要的位置, 具有报刊、广播电视等传统传媒相比无可比拟的优势。当今, 网络视频、网络博客、微博、数字电视、QQ群、BBS等都是新媒体时代的典型。在新媒体时代, 它对人们的社会交往、社会生活、思想发展等产生了深刻的影响。同时, 新媒体的产生满足了大学生了娱乐自我、表达自我、获得认可和理解、获取各类就业信息等多种需求, 已经成为大学毕业生群体享受文化、创造文化和传播文化的重要平台和载体。对于高校来说, 如何掌握新媒体时代大学生的思想变化规律, 提高就业服务能力, 弘扬新媒体的正能量, 是高校辅导员面临的重大课题。
2. 新媒体给高校就业服务带来的机遇与挑战。
上述新媒体的介入, 使得当前的大学生就业服务工作呈现出新特点:首先, 丰富了大学生就业服务的资源, 拓宽了领域。由于网络具有整合信息资源的作用以及反中心、交互性和超链接等特点, 它可以通过复制、链接等技术方式, 将其他媒体平台中的信息整合到网络中。美国著名未来学家阿尔温·托夫勒说:“电脑网络的建立与普及将彻底地改变人类生存及生活的模式, 而控制与掌握网络的人就是人类未来命运的主宰, 谁掌握了信息, 控制了网络, 谁就将拥有整个世界。”[2]由此, 基于网络的现代新媒体的突出特点就是信息海量, 并且各种新媒体更新、传播的信息非常快。
其次, 为当前就业服务工作提供新空间、新阵地。随着新媒体的发展, 原有传统的媒体的影响力正在减弱, 为了适应这种形势, 利用新媒体开辟就业服务的新空间, 突破了传统的地域限制、时空限制等, 不但拓展了就业服务的新阵地, 扩展了就业服务的范围和领域, 还更新了信息表达、传播方式, 从而增强了信息的作用力、影响力, 提升了就业服务效果, 增强了对青年大学生就业、择业和创业的信心。
再次, 增强了就业服务工作的影响力和感召力。在就业服务中, 通过应用新媒体, 使得信息传输、信息表达都趋向形象化、立体化, 方便快捷, 展现给大学生的是丰富多彩的多种直观的就业信息, 他们可以激发学生就业创业的兴趣, 增强对学生的影响力和感染力, 为就业服务效果的提升提供了强有力保障。但同时, 信息量大也是一把“双刃剑”, 网络诈骗使得毕业生在求职过程中受骗受害也不乏少数, 更需要辅导员在信息传播中加以仔细甄别。
最后, 新媒体传播的“即时互动性”使得辅导员与毕业生处于平等的交流地位。由于新媒体的虚拟空间, 新媒体传播的即时性、互动性, 使得学生们可以淡化自己的身份, 而在交流中与教师处在同一交流、互动的地位, 因而更有利于辅导员了解学生就业创业的真实想法, 掌握他们的思想动态, 更有利于有的放矢地开展就业服务工作。但同时, 以网络为载体的快餐文化成为青年毕业生的主流文化, 加上部分学生的盲目跟风、“把关人”的角色模糊等因素, 使得新媒体的社会动员变得更加迅速快捷, 容易引发受众浮躁心理, 加上就业压力, 使得毕业生在各种信息面前无所适从, 更需要辅导员在就业服务方面创新传播手段和方式积极应对。
3. 利用新媒体提高就业服务能力的可行性分析。
2013年暑假前夕, 我们组织毕业生填写《安徽医科大学2013届毕业生对学校就业服务能力调查问卷》, 并对调查问卷进行整理、统计。调查显示, 对于当前就业服务工作存在的主要问题, 41%的调查对象认为内容空洞、脱离实际, 26%的调查对象认为教育方式、管理方式和服务方法单一, 20%的调查对象认为不能解决实际问题的。85%的调查对象愿意通过手机终端、QQ群、飞信群等接受就业服务。占有78%的调查对象表示如果自己的辅导员或班主任老师开微博、微信会吸引自己关注, 有59%认为会根据微博、微信的功能和内容决定是否关注。希望通过辅导员微博、微信获取学校、班级相关新闻和信息的占65%, 希望获取实习就业信息的占69%, 希望辅导员通过微博、微信解答自己的问题的占43%。可见当代社会发展的形势和新媒体发展的现状, 要求高校思想政治教育必须重视新媒体的介入。
三、新媒体视域下提高辅导员就业服务能力的若干途径
1. 积极培育社会主义核心价值观, 加强和改进高校就业服务工作。
思想是行动的先导。高校思想政治教育工作者都必须高度重视网络时代的文化传播和就业服务工作, 探索新媒体时代传播规律, 开拓思路, 创新路径, 不断提高就业服务的针对性和实效性。坚持用社会主义核心价值体系引领社会思潮, 使网络成为马克思主义中国化、时代化和大众化成果传播和普及的主渠道。充分利用网上访谈、网络论坛、微博、微信、QQ群等形式, 拓展传播范围, 持续增强高校就业服务的社会效果和影响。另外, 还要发挥好新闻媒体特别是新媒体的宣传作用, 营造浓厚的就业服务氛围, 推动形成、树立良好就业服务风气的社会正能量。
2. 以人为本, 转变就业服务作风。
当前我国处于社会转型期, 也是矛盾突发期。要坚持以人为本, 理解学生, 尊重学生, 关心学生, 能真正从毕业生的需要和发展的视角来实施个性化教育, 把满足毕业生的全面需求和促进毕业生的全面发展作为个性化就业指导的根本出发点和落脚点, 对毕业生指导注入人文关怀, 不能一味要就业率, 要突出“人味”。[3]个性化就业指导是建立在以人为本的基础之上, 其目标是毕业生与职业的合理搭配, 为毕业生的长远发展提供一个良好规划并付诸实现, 因此大学生个性化就业指导包括了从人的发展与职业市场的发展来考虑如何培养人才的整个高等教育过程, 它不仅涉及到如何纠正大学毕业生不正确的择业态度问题, 更重要的还涉及到高校教育改革如何与社会需求对接的问题。作为辅导员, 以学生为本, 就要努力做到坚持学生思想动态跟踪机制和问题及时处理机制, 随时发现问题随时解决, 当好毕业生就业的真心服务者。
3. 加强高校思想政治教育队伍的就业服务工作能力建设。
当前, 高校应重视思想政治教育工作队伍媒体素质的培训, 提高他们的网络、新媒体应用能力, 掌握必要的信息传输技巧。作为高校思政辅导员, 更要增强媒体意识, 加强自觉学习, 增强通过网络等媒体与学生交流的能力, 从而提高自身服务大学生就业的能力。因此, 高校辅导员要树立“微”、“新”意识, 重视新媒体这一文化载体和平台, 主动适应形势, 把新媒体作为传播先进文化、开展就业服务的重要载体和平台, 不断满足大学生日益增长的就业创业需求。同时, 个性化就业指导必须有一支专业化的就业指导队伍, 要加大力度培养、造就一批思想正、业务好、能创新、善管理的就业指导管理人才, 为和谐校园建设提供坚强的人才保障和智力支撑, 从而全面提升高校毕业生的综合水平。
4. 科学规划就业指导, 培养毕业生良好的就业心理。
当前就业压力日趋严峻, 高校应把大学生职业生涯规划贯穿在学生就业指导全过程, 创新高校就业指导工作的手段和内容, 以提升毕业生就业的科学性和实效性。建立一套包括自我评估、职业分析、职业目标、职业能力、职业训练、职业心理素养、评估与反馈在内的大学生职业生涯规划, 是高校就业指导手段当前应当解决的首要问题。另外, 要强化心理健康教育, 确保毕业生身心健康。高校就业指导工作者要站在维护社会稳定的大局上来加强毕业生的心理健康教育工作, 通过在新媒体的各种载体中发现毕业生在就业创业方面存在的不良情绪、心理亚健康, 来普及心理健康科学知识, 对心理不健康的毕业生提供人性化的专门服务, 帮助毕业生掌握一般的心理安全保健知识, 来培养其良好的心理素质。
5. 创新就业服务方式, 提高服务效果。
新媒体时代, 唯有创新才能推动就业服务工作的有效性。因此, 高校辅导员要关注毕业生的就业心理变化、波动, 了解毕业生的身心特点、接受心理和变化特点, 通过“议程设置”, 将国家的就业管理服务精神、内容进行“切片化”处理, 使其传播凸显出“微”特色, 表达“新”方式, 传播“正”内容。主要是两点:首先, 使用毕业生通俗易懂、生动多彩的语言和喜闻乐见的形式, 科学解读国家的就业内容、就业精神和就业政策, 克服传统就业话语体系的弊端, 吸纳借鉴网络流行语, 树立高度的社会主义文化自觉和网络自信;其次, 新媒体传播的即时性、互动性和平等性, 促进了辅导员与毕业生的双向交流, 进而实现更高质量的就业。
6. 加强他律和自律, 提升毕业生的媒介素养。
青年毕业生接受新鲜事物能力强, 同时由于生活经验缺乏、阅历不丰富, 更易遭受不良信息的迷惑和危害, 所以必须提升大学生的媒介素养。媒介素养就是毕业生面对新媒体提供的各种信息时的甄别力、质疑力、选择力、理解力、评估力、创造力以及思辨的反应力。一方面, 高校必须组织专家学者, 以专题讲座、主题班会等方式面向毕业生开展媒介素养教育, 助其提升媒介素养。另一方面, 毕业生要在实际中, 要把他律与自律有机统一起来, 加强自身网络行为自律, 以自身实际行动倡导网络文明行为, 自觉抵御各种错误信息的侵袭, 促进自身就业心理更加成熟, 进而更快融入社会、服务社会。
摘要：高校毕业生就业形势出现的新变化、毕业生就业形式的多样化以及新媒体的出现对辅导员就业服务能力提出了新要求。因此, 辅导员必须紧跟时代步伐, 积极培育社会主义核心价值观, 以人为本, 创新就业服务方式方法, 加强就业心理辅导, 完善就业服务方式, 加大个性化指导力度, 提高就业服务能力, 进而实现毕业生高质量的就业。
关键词：新媒体,辅导员,就业服务能力,以人为本,技术
参考文献
[1]朱海松.第五媒体:无线营销F的分众传媒与定向传播[M].广州:广东经济出版社, 2005.
[2]闫鹏, 王娟.网络环境下的大学生管理教育工作[J].教书育人, 2010 (9) :88-90.
就业服务能力 篇10
1 抓干部学习培训, 提升农技队伍能力素质
近年来, 全县通过建立农技人员知识更新制度, 采取院校进修、自学考试、集中培训等方式, 着力加大人才队伍建设, 加快培养一批骨干力量, 在培养一专多能的复合人才方面进行了积极探索。全县每年先后组织选派60多人参加了省级粮油班、特色班和异地研修班;130多人 (次) 参加了市级粮经技术培训班;53名非专业人员、1 474名镇村干部参加了县上举办的农业“双证” (镇村干部农业技术服务资格证和非专业人员农业技术专业资格证) 培训。现已经有92名专业技术人员和35名非专业技术人员取得了农学大专以上学历, 这使农技人员业务素质得到了不断地提高。
2 抓科技入户进地, 着力解决“最后一公里”
围绕全县主导产业, 采取每个专业技术人员包抓1~2个村, 联系10户核心科技示范户, 带动20户农户的方式, 从县、区域站选聘科技指导员100名, 遴选科技示范户1 000户, 落实科技包村联户责任, 在关键农时季节开展入户指导, 与农户面对面、零距离接触, 扭转了过去农技人员“进村少、入户少和到田指导少”的“三少”现状, 使农技推广服务职能得到充分发挥。同时, 全县通过培育科技示范户作为本村科技带头人, 提高了广大农民的科学种田水平, 有效地解决了农业科技推广“最后一公里”问题。
3 创新培训方式, 着力提升服务能力和水平
2012年以来, 陕西省城固县按照“服务主导产业, 注重需求导向, 理论联系实际, 突出培训实效”的工作思路, 以蔬菜、水稻、元胡三大主导产业为突破口, 选定了文川镇文星村水稻、三合镇陈丁村蔬菜、董家营镇董家营村元胡3个试点村, 积极创办农民田间学校, 大力开展启发式、互动式、参与式推广方式方法, 遴选责任农技员3名、助理推广员6名, 培育核心科技示范户30户, 以科技示范户为主体, 定位于农民需求和产业发展, 创新培训方式方法, 改变过去那种“灌输式”培训方式为启发式培训, 树立以农民实际技术需求为主体的推广理念, 引导农民群众自已从生产实际中寻找问题、自主思考问题, 把农户最关心的问题作为培训教材, 核心农户做示范, 现场操作, 现身说法。2014年3月中旬, 三合镇陈丁蔬菜试点村正值大棚马铃薯生产关键时期, 持续阴雨导致晚疫病爆发。针对部分农户选配农药不准、防治效果不佳的现状, 核心农户秦成林通过与责任农技员探讨, 掌握了马铃薯晚疫病的发病原因和防治时机, 他从选药、配药及防治方法方面进行了现场示范, 其他农户迅速按照他的做法进行了防治, 有效地控制了病害流行, 从而没有造成大的损失。秦成林的8亩大棚马铃薯单季收入达7.2万元, 使该村马铃薯高产创建百亩核心攻关田经市级专家测产, 亩产达4 530.3kg, 创陕南地区马铃薯单产最高记录。
4 抓基地建模式, 带动主导产业发展
根据全县主导产业实际, 建立了以水稻、蔬菜、中药材等为主的五大主导产业示范基地, 确定了基地建设内容、目标及主推技术。健全“专家—技术指导员—示范基地、科技示范户—辐射周边农户”的农业科技成果转化应用快速通道。从项目资金、人力、物力等方面向基地倾斜, 优先安排项目, 开展新品种、新技术示范, 通过示范引导、现场观摩, 生动直观地展现农业技术, 为农民提供“看得见、摸得着”的学习样板, 使农民亲眼看到了农业新品种、新技术的增产潜力, 带动了农业三新技术的推广应用。在此基础上, 全县探索总结出了陕南地区“春提前马铃薯+西红柿菜菜轮作、春提前黄瓜+玉米粮菜轮作、水稻+元胡稻药轮作”的三大粮经高效种植模式, 亩均产值1.05万元, 比传统的稻麦、稻油种植模式增收7 978元, 实现了亩产千斤粮, 产值超万元的高产、高效目标, 辐射带动全县高效模式推广面积达11.2万亩。
5 创新服务机制, 建立多元推广模式
城固县在粮油和设施蔬菜主产区, 扶持专业大户创办、领办专业合作社, 通过专业合作社平台, 为农民提供全程服务, 不断拓宽服务领域, 提高了农户生产效益。在陈丁试点村大棚马铃薯生产过程中, 责任农技员围绕关键农事环节, 严把技术关键, 与专业合作社紧密结合, 积极协助主导产业基地创建省市级元胡、蔬菜现代农业示范园区, 开展中药材基地GAP认证, 培育元胡深加工龙头企业。目前全县已培育粮油专业合作社2个、农机专业合作社2个、柑桔专业合作社23个、蔬菜瓜果专业合作社3个、培育蔬菜职业农民100人。扶持“长丰”和“瑞丰”2个农机专业合作社, 开展机插秧示范600亩;与汉中顺丰米业有限公司、林胜粮油合作社和长丰农机专业合作社合作, 建立优质稻米生产基地10万亩, 落实订单生产3万亩。通过与龙头企业、农民专业合作社合作, 建立多元推广机制, 不断创新了农技推广方式和方法, 实现了企业增效, 促进了农民增收。
基于柔性能力的服务文化 篇11
如果有人问：日常生活中听到最多的一句服务问候语是什么？我敢肯定就是：“请问有什么可以帮您呢？”从大公司的顾客呼叫中心到小餐厅的服务员，从大商场的导购小姐到时装店的售货员，见到顾客进门的第一句问候语，清一色都是“有什么可以帮您”。天哪！顾客初次进入贵店，他只知道自己需要更好的服务，哪里会知道你有什么可以帮他呢？你这不是把顾客当作“赶考的秀才”，强人所难吗？
可以肯定，当顾客带着“问题”来找服务提供商，服务商非但不告诉顾客有什么解决方案供他选择或者帮他选择，却反过来问顾客需要什么服务，那么，这位顾客应该是非常气恼和失望的。这类服务问候语是“产品销售”问候语的遗风，销售有形产品时候，当然可以问“有什么可以帮上顾客”，销售服务则不是，因为前者可以清楚地展示，后者则不能。
更进一步，这样的问候语是背离顾客服务文化观的。基于柔性能力的服务文化观要求：必须本着亲近顾客的服务精神，锻造解决顾客问题的能力和树立顾客主权为中心的服务新形象。
亲近顾客的服务精神
服务柔性从结果来说确实表现为一种能力，但是，从影响能力的深层因素——文化价值观来说则是一种亲近顾客的服务精神。亲近顾客的服务精神表现在两个方面：从时间上看，顾客原有的价值观不会因为你所提供的服务出现矛盾；从空间上看，服务提供者与顾客是和谐的。问候语“有什么可以帮您”，在顾客进入商店的瞬间所听到的“问题”与他原来的价值预期是出现矛盾和反差的。譬如，顾客进入汽车维修店毫无疑问就是为了消费“维修服务”，维修店应该了解顾客需要解决的维修问题是什么，然后介绍维修店可以在哪方面帮助顾客，让顾客从中选择和决策。相反，而不是在顾客根本不了解你服务的情况下，劈头就问顾客需要什么服务？
如同当年沃尔玛在日本因水土不服败走麦城一样，山姆大叔的“盛情和便利”没有顾及到大和国民传统的文化传统：妇女不需外出工作、爱吃生海鲜。二者的结果都是一个样，大批家庭妇女可以不辞辛劳地逛荡传统的菜市场，采购到他们喜爱的、最新鲜的食品。既然是这样他们何必要加入山姆大叔俱乐部呢？从亲近顾客的服务精神角度看，在顾客与服务提供者之间，根本就没有什么“卓有成效的服务”，只有顾客满意的服务。换而言之，许多服务在服务提供者看来是“卓有成效的服务”，甚至在很多场合、对待很多顾客确实是“卓有成效的服务”，但是，在另外的一个场合、对待另外一个顾客很可能就是糟糕、蹩脚的服务。原因很简单，参与服务的顾客变了，包括他对服务的价值预期、满意标准也都不同了。
其实，这就是服务的本质——典型的服务都是无形的，通过顾客参与来完成，服务接触的瞬间是决定服务成功与否的关键时刻。亲近顾客的服务精神首要一点就是设法理解顾客，帮助顾客选择适合他们的服务效果。相反，不是把预先设计好的服务产品或者服务程序，简单地向顾客提供产品菜单让顾客选择。从这个观点出发，服务企业更加应该展示自己的服务优势，提供更多的服务方案供顾客选择，设法了解顾客的问题帮助顾客决策，而不是考问“需要什么？”要知道，顾客毕竟不是服务专家，他们只知道什么是自己需要的服务，而不能告诉你“需要什么服务。”帮助顾客了解和理解他们“需要什么服务”，完全是服务提供者应有的义务，也是亲近顾客的服务文化题中要义。
解决顾客问题的服务能力
亲近顾客的服务文化不能只停留在抽象的层面，要落实到具体的解决顾客问题能力之中。所谓服务竞争力就是适应顾客需求并卓有成效地解决顾客问题的能力。换而言之，一个企业所提供的服务是否具有竞争力，主要就看他是否理解顾客的需要并且卓有成效地满足顾客的需要。具体包括两个方面，一方面，准确把握自己的服务能力，确保企业、服务员工的服务能力要达到亲近顾客的效果；另一方面，对与顾客接触的服务全过程进行卓有成效的能力管理。
从确保服务能力要亲近顾客角度看：（1）需要准确把握自己的服务能力。并不是服务项目越多、服务方式越丰富和服务内容越时尚就可以得到顾客满意，只有适应不同顾客需求的恰如其分的服务，才是顾客需要的服务，顾客才会对此满意。有些服务提供商为了让顾客购买自己的服务，不断夸大自己的服务内容，给顾客过高的预期，不但很难兑现，而且也不会满足顾客需要。
（2）通过柔性的服务能力安排亲近顾客。尤其重要的一点就是，要在顾客接触的关键瞬间表现出卓有成效的解决顾客问题能力。在这种情况下，迫切需要的不是强调设计精良的服务产品设计、便利周到的“服务蓝图”。相反，是关注顾客在每一次具体的服务接触过程中的体验和感受。为此，柔性的服务能力譬如对顾客需要的快速翻译、接触员工处理顾客问题的权限等等，是更有效的办法。这样的能力不是制度和流程可以解决的，需要柔性能力有效根植于自己的企业文化中。
除了要培训员工应对顾客需求变动的柔性能力之外，还要对顾客能力进行柔性的管理。一些咨询公司、保健服务中心，在服务接触之前安排适量的“顾客沟通”——实质上就是进行顾客能力培训。此外，不能过于迷信现代科技（如自动柜员机）。一些企业以为有了机器代替员工的服务接触就可以万事大吉，其实，这正好是顾客流失的一个重要原因。因为，在服务过程中，顾客参与是服务提供者与服务消费者之间的一种情感交流关系——这是机器永远无法替代的。
顾客主权的服务新形象
服务过程的顾客满意评价与有形产品消费过程的顾客满意评价截然不同。后者只要严格执行产品质量标准、售后服务跟进就可以了。而且，是否符合质量标准是以生产商提供的产品说明书为依据的。但是，服务消费就不同，必须由顾客对自己的服务体验进行主观评价——顾客主权在服务评价中处于绝对的地位。
尊重顾客评价服务的主权地位，必须树立尊重顾客主权的新形象。要求服务提供商围绕顾客的主观感受来提供服务，而不是片面强调本公司的“标准”或者“规定”。由于服务本身是无形的，服务对于顾客来说根本就没有什么绝对标准，只有是否理解、认同、接受和满意。同时，服务过程的顾客满意是一系列情感传递与情感体验的自然结果，对于提高下一环节服务的质量至关重要。相反，如果一开始就因为自己被“考问”，或者，因为不能满足顾客的要求就向顾客强调“这是我们公司的规定”，那么，结果的服务满意就可想而知——“下次不来这里了”。事实上，由于服务无形性，根本就不可能有什么绝对的优质服务，所谓的顾客满意也就是“理解”罢了。
千万不要小觑顾客主权的形象。在日趋激烈的服务竞争中，顾客主权问题的结果往往就是丢失市场份额。不要被市场淘汰出局了，还蒙在鼓里：我究竟是被谁抛弃？
就业服务能力 篇12
结合之前“汛期气象服务会商”的成功经验, 在引入媒体策划服务新理念的基础上, 中心今年正式形成了《公共气象服务会商制度》, 并作为一项日常工作机制开展。
制度规定每周周一举行服务会商例会, 遇到重大天气情况或者应急气象服务启动, 采取日报制。会商参与人员为各业务科室 (包括专业台、宣传中心、气信息中心、影视中心) 当日值班人员。此外, 中心另内设总编导、首席预报员、技术总监列席会议总把关。
2 公共气象服务会商的5个功能模块
2.1 热点分析
热点包括重大天气过程、社会热点、农事热点以及重要事件4大类。每次会商会都会对最近一段时间的热点问题进行探讨, 最后形成一个服务重点, 中心对外服务都围绕这个重点统一口径, 打组合拳, 形成合力。此外, 中心今年还组织了气象防灾减灾、世界气象日、春运专题、秋收秋种气象服务、汛期暴雨服务、高考气象服务、中秋国庆气象服务等10多个服务专题, 并配套拟定了服务方案。自主策划外, 中心的记者与各大网络、报刊媒体记者保持密切联系, 在遵守气象部门信息发布制度的前提下, 最大可能与之合作, 借助公共媒体平台扩大气象信息覆盖面, 同时快速掌握舆论方向, 及时把握话语权, 引导公众及时获取正确信息, 趋利避害。
2.2 联动联防
服务不是闭门造车, 而是面对社会, 服务公众, 这需要我们不仅要了解百姓所需, 更要与社会互动, 与部门联动。为了更准确地使用预报信息, 提升气象服务的效益, 中心邀请外单位专家参加服务会商会, 务求服务准确性。2012年中心与国土、水利、电力和农业部门的联合会商, 为水电部门联合调度, 大型水库蓄泄兼筹提供科学建议, 为后期用水高峰储备了宝贵的水资源。2012年全年统调水电电量达到260亿KW·h, 创历史新高。
2.3 舆情监督
会商会还有一个重要议题就是对舆情的监督, 对网络、报刊、影视各类媒体受众意见反馈、舆论氛围, 都可以通过会商进行交流, 确保汛期气象服务宣传导向正确, 统一口径, 快速反应、控制处理。
3 总结与评估
通过召开服务会商, 业务科室都会对上一周的服务情况进行小结, 突出亮点, 总结不足。积极开展气象开展服务效益调查工作, 将之作为公共气象服务反馈和服务总结的重要部分。开展了“气象灾害风险保险气象服务调研问卷调查”、“新媒体气象业务统计”、“气象服务效益评估”等。评估的问卷调查结束后, 通过会商, 各部门针对调查结果进行分析讨论, 查找优势与不足, 并形成会议纪要为来年的公共气象服务工作决策和开展提供参考。
4 科普宣传
建立气象志愿者队伍是公共气象服务的重要议题之一, 也是气象科普宣传的重要手段, 通过会商制度, 把之前零散状态的气象科普串联起来, 而这个引线就是“气象志愿者”。热爱摄影的, 可以做一名天气拍客, 为气象部门提供精细化的原始数据;热爱数学物理的, 可以钻研数值预报和专家“叫板”;热心公益事业的, 可以成为一位传递者, 超前预警, 挽救宝贵的生命。中心将精心搜集来的气象服务案例做成课件到各个行业部门宣讲, 树立气象部门形象同时号召更多热爱气象的人加入到气象志愿者队伍中来。
5 创新服务方式为公共气象服务带来的显著成效
公共气象服务会商制度的建立明确了公共气象服务重点、服务要求, 进一步清晰岗位职责及公共气象服务各项业务流程, 强化了各项值班值守制度, 统一了对外服务口径, 提高了时效性、准确率, 进一步优化预警服务工作模式, 将气象服务与公众需求紧密挂钩, 全面提升了公共气象服务能力。2012年, 7月12~20日, 湖南省遭受连续性强降雨天气过程, 导致洪涝、江河库湖水位上涨, 城市内涝以及山洪地质灾害, 湖南省气象局全力做好应急气象服务, 为政府决策和灾区群众自救赢得了时间。省局启动应急后, 中心第一时间策划“2012年盛夏强降水气象服务专题”, 内容涵盖预警预报、气象服务、防汛动态、科普知识、灾情收集、服务反馈等各个方面, 电视、网络、广播、报纸、短信、微博等媒体和信息平台万箭齐发直击防汛抗灾前沿。12日晚到13日, 湖南卫视频道、湖南都市频道、湖南公共频道、中国气象频道节目全部发布了地质灾害预警信息, 对湘西部分地区地质灾害防范工作做重点提示, 提醒相关单位科学安排调度, 确保水库运行安全。
6 结束语
正是有一套日臻成熟完善的公共气象服务流程和应急服务模式, 湖南省公共气象服务业务平台在全国公共气象服务业务平台观摩交流会上荣获公众气象服务组第1名, 公共气象服务产品共享数据库年初起投入业务运行, 得到中国气象局公共气象服务中心、气象信息中心领导专家的高度好评, 通过省局组织的验收鉴定, 获得省局科技开发奖并推荐参评省政府科技进步奖。
参考文献
[1]矫梅燕在浙江检查指导公共气象服务工作[N].中国气象报, 2012-11-12.[1]矫梅燕在浙江检查指导公共气象服务工作[N].中国气象报, 2012-11-12.