VoIP技术

VoIP技术（精选12篇）

VoIP技术 篇1

1 引言

VoIP是建立在IP技术上的分组化、数字化传输技术。其基本原理是:通过语音压缩算法对语音数据进行压缩编码处理,然后把这些语音数据按IP等相关协议进行打包,经过IP网络把数据包传输到接收地,再把这些语音数据包串起来,经过解码解压处理后,恢复成原来的语音信号,从而达到由IP网络传送语音的目的。IP电话系统把普通电话的模拟信号转换成计算机可联入因特网传送的IP数据包,同时也将收到的IP数据包转换成声音的模拟电信号。

2 VoIP的关键技术

传统的IP网络主要是用来传输数据业务,采用的是尽力而为的、无连接的技术,因此没有服务质量保证,存在分组丢失、失序到达和时延抖动等情况。数据业务对此要求不高,但语音属于实时业务,对时序、时延等有严格的要求。因此必须采取特殊的技术来保障一定的业务质量。VoIP在语音业务中涉及的技术包括控制信令技术、媒体编码技术、媒体实时传输技术、业务质量保障技术、网络传输技术,以及分组重建技术和时延抖动平滑技术、动态路由平衡传输技术、网关互联技术(包括媒体互通和控制信令互通)、网络管理技术(SNMP)以及安全认证和计费技术等等。本文着重介绍前五种关键技术。

2.1 控制信令技术

信令技术保证电话呼叫的顺利实现和话音质量,并且可以实现各种高级的电话业务,如类似PSTN上的智能网(IN)业务,综合业务数字网(ISDN)上的补充业务。目前被广泛接受的VoIP控制信令体系包括ITU的H.323系列和IETF的会话初始化协议SI P。

2.1.1 H.323

ITU的H.323系列建议定义了在无业务质量保证的Internet或其它分组网络上多媒体通信的协议及其规程。这些分组网络主宰了当今的桌面网络系统。因此,H.323标准为局域网、广域网、Intranet和Internet上的多媒体提供技术基础保障。

H.323很大程度上是建筑在ITU以前有关多媒体协议的基础上,包括用于ISDN的H.320,用于B-ISDN的H.321和用于GSTN终端的H.324等建议。其编码机制,协议范围和基本操作类似于ISDN的Q.931信令协议的简化版本,并采用了比较传统的电路交换的方法。

H.323提供设备之间、高层应用之间和提供商之间的互操作性。它不依赖于网络结构,独立于操作系统和硬件平台,支持多点功能、组播和带宽管理。H.323具备相当的灵活性,支持包含不同功能的节点之间的会议和不同网络之间的会议。H.323建议的多媒体会议系统中的信息流包括音频、视频、数据和控制信息。

2.1.2 SIP

会话初始化协议SIP是由IETF提出并主持研究的一个应用层控制信令协议。它被用来创建、修改以及终止一个或多个参与者参加的会话进程,可在会话中邀请其它参与者加入。这些会话包括所有Internet上交互式两方或多方多媒体通信活动。参与会话的成员可以通过组播方式、单播连网方式或两者结合来进行通信。

2.2 媒体编码技术

目前,话音和图像压缩技术发展十分迅速,已经研究开发出很多高效率的压缩编码技术。如先进的以码本激励线性预测(CELP)原理为基础的G.729、G.723 (G.723.1)话音压缩编码技术。以G.729为例,它可将经过采样的64kb/s话音以几乎不失真的质量压缩至8kb/so话音压缩编码技术是IP电话技术的一个重要组成部分。图像编码方面有IP网络会议系统采用的H.261 (活动图像编码)和H.263 (低速率活动图像编码)。

由于在分组交换网络中,业务质量不能得到很好保证,因而需要话音和图像的编码具有一定的灵活性,也就是说编码速率、编码尺度的可变可适应性。在图像编码方面,H.263采取了多种方式使得图像编码的尺度可变(分层编码、多精度编码),即根据不同的信道质量可以对码流进行调整,以保证所需的业务质量。在话音编码方面,近年来的研究得出G.729中一种很好的算法。G.729原来是8kb/s的话音编码标准,现在经进一步的研究和实践将其工作范围扩展至6.4～11.8kb/s,话音质量也在此范围内有一定的变化,但即使是6.4kb/s,话音质量也还不错,因而很适合在VoIP系统中使用。

2.3 媒体实时传输技术

实时传输协议RTP提供具有实时特征的、端到端的数据传输业务,可以用来传送声音和活动图像数据,在这项数据传输业务中包含了装载数据的标识符、序列号、时戳以及传送监视。通常RTP的协议数据单元是用UDP分组来承载的。而且为了尽量减少时延,话音净荷通常都很短。这种IP话音分组的开销很大,约为66%～80%。于是有人提出了组合RTP分组的概念。采用这种组合复用方法的确可以大大提高传输效率,但是目前尚无标准。

2.4 业务质量保障技术

VoIP中主要采用资源预留协议(RSVP)以及进行服务质量监控的实时传输控制协议RTCP来避免网络拥塞,保障通话质量。

2.5 网络传输技术

VoIP中网络传输技术主要是TCP和UDP,此外还包括网关互联技术、路由选择技术、网络管理技术以及安全认证和计费技术等。由于实时传输协议RTP提供具有实时特征的、端到端的数据传输业务,因此VoIP中可用RTP来传送话音数据。在RTP报头中包含装载数据的标识符、序列号、时间戳以及传送监视等,通常RTP协议数据单元是用UDP分组来承载,而且为了尽量减少时延,话音净荷通常都很短。IP、UDP和RTP报头都按最小长度计算。VoIP话音分组开销很大,采用RTP协议的VoIP格式,在这种方式中将多路话音插入话音数据段中,这样提高了传输效率。

3 结束语

如前面所介绍的,VoIP技术在理论上已经逐渐成熟了起来。其在社会上也得到了广泛的应用。如现在大为流行的IP电话。对于各级部门层次,也均有合适的VoIP解决方案,因此VoIP在将来必有更广阔的前景。

摘要：本文介绍了VoIP的基本体系结构及关键技术。重点论述了VoIP的信令技术、编码技术和传输技术。

关键词：VoIP,H.323,SIP,IP

参考文献

[1]戴维森,高艳.VoIP技术构架[M].人民邮电出版社, 2008.

[2]陈黄海,李琥,诸鸿文.分组语音通信技术[J].通信技术,2000(04).

[3]陆纪文,等.构筑宽带智能网-电信级IP Phone解决方案[J].四川通信技术,2001,31(04)

[4]汪亚光,汪敏.包头压缩技术在VOIP中的应用[J].上海大学学报(自然科学版),2001(01).

VoIP技术 篇2

VoIP(VoiceoverInternetProtocol)简而言之就是将模拟声音讯号(Voice)数字化，以数据封包(DataPacket)的型式在IP数据网络(IPNetwork)上做实时传递，VoIP最大的优势是能广泛地采用Internet和全球IP互连的环境，提供比传统业务更多、更好的服务。VoIP可以在IP网络上便宜的传送语音、传真、视频、和数据等业务，如统一消息、虚拟电话、虚拟语音/传真邮箱、查号业务、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、电视会议、电子商务、传真存储转发和各种信息的存储转发等，

VoIP技术 篇3

[关键词]VoIP 融合通信 UC

[中图分类号]C29 [文献标识码]A [文章编号]1672-5158（2013）06-0113-02

一、前言

近年来，在企业通信领域，融合通信及VoIP系统等通信应用越来越多的被企业级用户挖掘利用，并与企业自身的其他IT系统结合，整合企业的各种沟通渠道，搭建企业融合通信平台，帮助企业通过简便、有效集成数据、业务流程和应用，将合作伙伴、供应商和客户紧密地连接在一起，并可把数据、语音和视频集成到一个综合的、基于IP的通信网络。

融合通信，Unified Communication，简称UC，是指把计算机技术与传统通信技术融合一体的新通信模式，融合计算机网络与传统通信网络在一个网络平台上，实现电话、传真、数据传输、音视频会议、呼叫中心、即时通信等众多应用服务。

二、融合通信介绍

VoIP融合通信平台的显著特征就是更陕速、更智能、更持久。更快速是为了满足持续增长的带宽需求；更智能可以令网络易于管理和高效运作；更持久则是要通过提供可兼容的设备和部件，来保护客户的设备投资，并避免繁琐的、昂贵的、大规模的网络更新。

基于VoIP架构的融合通信平台为企业提供更好的通讯工具。

IP语音（VoIP）通过IP数据网络传输电话呼叫，可以是互联网、也可是企业自己的内部网络。VoIP的允许通过数据网络（而不是电话公司的网络）传输电话呼叫，从而帮助企业降低了通信成本。在此基础之上VoIP还包括全套电话服务，计费和拨号方案等相关服务，以及电话会议、呼叫转移、前向呼转和呼叫保持等基本特性，还将可增强通信的商业应用包含在内，例如将语音、数据和视频、电子邮件、即时消息、桌面操作和移动电话结合在一起的统一消息、综合联系中心和多媒体会议等应用。

融合通信（UC）进一步发展了IP语音通信的概念，通过使用SIP协议（Session Initiation Protocol）和包括移动解决方案，真正地实现了各类通信的统一和简化

不受位置、时间或设备的影响。通过融合通信解决方案，用户可按照喜好随时进行彼此通信，并可使用任意设备通过任何媒体进行通信。融合通信将我们常用的多个电话和设备，以及多个网络（固定、互联网、有线、卫星、移动）结合在一起，以实现独立于地理位置的通信，促进通信与业务流程的集成，简化运行并提高生产率和利润。

融合通信解决方案巧妙地将固定电话、移动电话、电子邮件、语音留言、即时信息、音频及视频会议等各种类型的通信手段融合集成，通过这种将多种通信工具、网络服务和移动设备整合为统一的用户体验，它以崭新的方式将员工、客户、合作伙伴等智能地联结在一起，不管在办公室、在家、还是在路上。从而帮助企业改进业务流程，创新业务模式，提高生产效率，为企业建立起独有的竞争优势。

同时，融合通信的创新技术和理念为企业通信提供了智能化的解决方案，使企业可以更加紧密地将通信和业务流程结合在一起，简化沟通的方法，远程和移动沟通将会变得与面对面交流一样高效和方便，实现了更高的协作效率、更快的决策速度和响应能力。

三、融合通信的发展趋势

近年来，融合通信技术不断发展，与企业的业务联系也越来越密切，总体的发展趋势如下：

1、从封闭的专用系统走向开放平台

传统的语音通信基于PST N网络专用的交换、控制、传输和终端设备，具有可靠安全的服务质量，但由于日渐丰富的通信需求，单一的语音通信已经不能满足企业用户的需求。

基于VoIP架构，融合通信平台使得不同地点、不同接入方式的各种用户都可以方便的进行包括语音在内的多种方式沟通，且与PSTN相比，网络结构更为简单，与企业数据网共用网络，既节省了通信费用，也大幅降低了系统维护成本，同时更便于通信系统与企业其他业务应用的整合。

同时，各分支机构间可实现分机号内线直拨，无需拨打长途，高效便利；同时呼叫转接、电话会议、语音留言、分级计费、通讯内容存档等各种功能也可大大提高通讯效率，为员工的工作带来各种方便。

2、从单纯话音通信走向多媒体通信

过去企业内部或与客户间通信模式为简单的电话配合面谈，而如今企业的沟通方式包含电话、视频、eMail邮件、即时消息、Web等，电话只是多种通信方式之一。

传统的电话系统由于系统封闭，很难与其它通信方式整合，UC把语音变成IP网上的一种应用，使得人们过去孤立的话音通信很容易在IP网上与其它通信方式，如：视频、Web等关联，从而丰富人们沟通的信息量并提高通信效率。

其中视频会议对于分布式大型企业的重要程度非常明显，总部及各地分支机构间的沟通变得越来越直接和便利，并且大幅降低了企业在移动话费、机票和差旅食宿等开支，并让企业员工更高效的工作。

3、从固话通信走向移动通信

传统企业的语音业务基于固定电话系统。但在当今企业中，常年固定在一个办公室工作员工越来越少，变化和移动时刻存在，如员工从一个办公室调整到另外一个办公室，到分支机构办公，出差在酒店，外出在车上，不在办公桌旁或者休假在家时如何处理紧急公务。

移动通信的在企业的正常业务中承担的作用日趋明显，融合通讯平台兼容多种系统的手机、笔记本、平板电脑等移动终端，可以让员工方便的接入本企业的通讯平台，这种无缝集成将使员工能够通过终端使用系统丰富的通信功能。

移动分机功能支持用户在企业总部或分支机构的任意一部IP话机上登录注册自己的分机号码，实现办公固话的接入，无需考虑具体办公座位及地点，既可节省企业办公场所的座位数量，也可方便实现人员的内部流动需求。

PC软电话功能则仅需一部计算机和可接入公司的网络连接，就可实现不受地理位置限制的语音呼叫，特别适合需要经常出差或移动办公人员。

此外，融合通信还支持办公室座机、家庭座机、移动电话等多个号码的统一接入，并可实现相互间不掉线自由转接。

4、从通信与业务分割走向通信与业务相互协作

在企业内部信息化建设的重要性举足轻重，企业越来越多的经营管理活动基于OA、ERP、CRM、MIS等各种业务平台系统，而以VoIP为基础的融合通信平台与这些业务平台可以共用基础网络架构，并在此之上进一步互相结合、渗透，让企业内部人与人、部门与部门或企业与用户之间的沟通方式更多样化，联系更紧密。

例如在大型企业的总部客服中心系统与集团子公司客服系统可通过互联网实现数据共享，便于调度中心集合整个集团的资源，将客户的故障时间压缩到最短。总部客服中心可以和SAP、ERP、CSM、MIS系统等实现对接。当客户来电时，会根据IVR的提示输入所购产品的SAP编码。系统将自动从SAP数据库中搜索客户详细资料，并实现同步弹屏。如果该电话需要转接至其它呼叫中心平台，还会实现转接弹屏，大幅提高业务效率。

四、融合通信的优势

融合通信的种种优势，在一定程度上改变了企业的正常运作方式，给企业业务带来了极大的帮助：

1、提高沟通与协作的效率。

在信息沟通与交流层面上，融合通信通过将所有的通信形式整合在一起，使得企业的通信方式变得更为简单。通过融合通信进行接入和访问比以往任何方式都要简便，可以无缝流畅的从一种通信工具切换到另外一种。用户点击几下鼠标，就可以在一个即时通信界面进行通话或是视频会议，一个简单的用户界面就可以以上的行为。在协作层面上，通过先进的通信技术和数据共享设备，为企业用户提供了一种能更好的与客户以及同事进行合作的方法。使用融合通信服务，人们可以即时的分享想法和文件，进行实时的编辑，除此之外还有更多的功能。如文档库和在线“白板”这样的工具就是最好的例子。

2、通信方式的便利化。

融合通信的部署目的便在于能在所有的设备上实现工作，因此用户可以在任何地方接入系统。企业人员可以选择任何设备，与公司内部人员或外部客户联系，而这些信息（短信、电子邮件和语音邮件）可以以他们选择的格式发送给联系的人。

3、提高客户关系管理的效率

融合通信的使用对于与客户联系密切的作用非常明显。融合通信技术能够带给企业的利益，其中有一项是最具价值的，即他们能够实时的对客户使用情况进行监控。这一特性使得花费在寻找用户和给他们留言的时间大大减少。例如，一名客户技术支持人员可以使用这一应用程序来对用户问题进行解答，这一程序里包含大量的专业知识可以能好的为客户服务。

4、办公系统的平台化。

融合通信对于促进公司业务连续性来说是一个很好的方式。通过一个用户界面，你就可以接人类似客户关系管理系统（CRM）、供应链管理以及企业资源规划这样的应用程序中进行工作，办公系统的平台化有利于企业业务系统的整合。

以上所描述的这些都只是融合通信技术能给企业带来的诸多好处中的一部分。融合通信可以提供您所在企业的生产效率，减少员工的差旅费用，从而有助于企业财务的良性运作。

五、总结

语音正成为IP网上的一种应用，并与其它通信方式和业务相互整合，从而人们沟通时信息量更丰富和通信效率更高，融合通信从基本的IP电话通信、UC增值应用、到网真高端视频通信和下一代IP客户服务中心，可以为现代企业带来更安全、高可靠、高可用的通信平台。

参考文献

[1]周秀文《VoIP融合通信IP CallCente平台客户关系管理系统》通信技术2010年

[2]汪卫国《统一通信业务发展现状和趋势》工信部电信研究院2009年10月

[3]沈建勇《中国统一通信市场现状分析与未来发展趋势》IDC 2013年4月

VOIP技术原理和技术协议探讨 篇4

1 Vo IP技术中IP电话的基本原理

所谓的Vo IP也即是IP技术中的一种数字化传输技术,同时也是IP技术上的分组话技术特征,借助于语音压缩算法的应用,实现语音数据的压缩编码处理,语音数据IP协议打包的处理过程,做好数据包的有效性传输,尽可能的做好解码解压处理工作,实现原来语音信号的有效性恢复管理。关于IP网络中的语音传送管理,结合普通电话的一种模拟信号分析,做好IP数据包的有效性传送管理,同时实现Vo IP系统的压缩处理和分析。关于Vo IP系统的数据转换和压缩处理过程,结合普通电话的传输速率分析,结合传输速率的多种传输模式,确定Vo IP核心关键性的设备。在模拟信号的基础性管理过程,确定电信网的传输速率,确定电话的基本传输速率,不同于普通电信网的传输速率,IP电话的数目提高[3]。关于普通电话的模拟信号管理,尽可能的做好系统压缩的处理和转化管理,实现普通电信网的传输管理,尽可能地提升IP电话的传播速率。基于Vo IP核心关键设备的应用,体现出路由器独特性的管理功能,同时基于地址功能性的应用,一旦软件处理完成之后,确定呼叫处理工作,同时实现数字语音的打包处理以及路由管理功能性分析。用户一旦拨打IP电话之后,结合Vo IP网关的电话数据库资料,明确IP数据包的处理工作,尽可能地将传输时间减少,实现IP数据包因特网电话网关的管理工作。因特网在对网关地区的设置过程,实现路由器的设置过程,做好电话网的有效转接管理,通信业务实现。

2 Vo IP技术结构

1)模型结构

Vo IP结构主要有网守和网关两个部分,网关功能的信令处理过程,结合协议性的处理,融合语音编解码的有效性协议处理分析。在PSTN网的连接过程,融合网守的基本功能特征,做好用户的认证处理,同时结合地址解析以及带宽的管理,实现安全性管理和区域管理。基于PSTN语音的交换机管理过程,融合中继接口的有效性分析,同时做好IP网络的有效性连接分析,网守作用的确定,做好用户的认证分析以及地址的有效性解析处理,同时加强带宽的管理和理由的管理,实现安全性的管理和区域性的管理分析[4]。基于网关用户的规模化分析,向网关发出一定的查询信息,而网守查找过程,尽可能的确定网守的IP地质,结合网络资源情况建立网络的情况。基于呼叫过程的语音交换机的分析,一旦网守存在查询信息,结合网络资源的基本结构,实现网络资源的有效性情况分析,确定IP地质的主叫网关形式,尽可能地建立IP网络地质。基于Vo IP结构性的应用分析,确定网络级的多种缓冲器分析,实现网络动力的产生和分析,这种缓冲器的语音包的应用过程,尽可能的实现数据包的有效性处理,结合去掉寻址以及信息的控制管理,对原始数据进行保留。Vo IP模型的结构,如图1所示。

基于数据库的模拟分析过程,结合原始数据的分析,确定解码器的多种运行模式。这种播放驱动器的一种语音样点分析,结合扬声器的频率播出的形式,确定传输的过程。

2)传输过程

Vo IP的传输过程,如图2所示。

传输的过程,接收器结合模数转换器的接哦股,实现压缩编码器的处理,同时做好IP封装和发送器的处理工作,在分组网络中,实现接收器的IP解包处理,并确定解压缩解码器的处理,做好数模转换器的确定工作,最后实现播放的过程。

3 Vo IP技术协议和发展趋势

1)主要协议的描述

SIP也即是会话初始协议,在实际的开发过程主要是提供高级的电话业务。基于SIP的协议应用,结合媒体网关的控制过程,做好MGGP协议的基础改造,做好媒体网关的有效性控制,基于媒体网关设备的应用过程,注重媒体网关协议的有效性控制。媒体网关也即是一种端点,在创建呼叫代理的同时,做好媒体会话的综合性分析,做好网络数据上的有效转换应用,做好网关外部的控制,同时实现呼叫代理的有效性控制。

媒体网关主要是端点,在网络的安远的电路中,加强数据包之间的有效转换处理,同时做好呼叫代理终点信号的有效处理,进而实现呼叫代理的有效控制。关于MGGP而言,主要是一种呼叫控制结构,基于呼叫代理的规范化控制,融合端点数据库的相关硬件设备的处理,尽可能的实现虚拟终点的有效性创建,端点之间进行有效的联系,结合连续端点的绘画处理,实现音频信号功能的转换应用,并有着一定的呼叫处理功能。

2)Vo IP技术协议

Vo IP网络传统模式主要是做好数据业务的传输工作,连接技术比较陈旧,缺乏对服务质量的保证,经常丢失分组信息,有着延迟抖动现状。一旦对数据业务有着较高的要求,业务质量也就难以保障。关于IP电话关键技术的应用,主要是结合信令技术和编码技术,同时融合实时传输技术和服务质量保证技术的应用,做好网络传输的管理。关于Vo IP信令的基本协议管理,更是融合SIP协议的规模化分析和应用,实现数据的集中处理和管理,确定运行机制的规模化管理,在传统电信网的管理基础上,积极的构建Vo IP网络结构模式。系列性的完善性分析,结合集中处置以及运行机制的规模化管理,确定电信网的多种管理形式,实现电话Vo IP网络的有效性构建管理过程。在业务质量保障的基础上,融合多媒体通信协议的有效性应用,确定局域网和广域网的多种形式,实现多媒体技术的多种模式保障。在设备之间以及提供商之间操作性功能的实现过程,融合高层设备之间的一种互相操作性的分析,结合网络的多种形式,实现多种网络技术的规模化应用[5]。

基于H.323网络设备的应用,体现出不同功能节点的会议性特征,确定多媒体会议系统的信息流结构,做好音频视频和数据控制信息的功能性分析。关于H.323呼叫的控制,就要结合RAS信令以及H.225.0呼叫指令进行实现,融合H.245控制信令实现。RAS信令通过做好网守以及终端的登记和注册管理,赋予一定的授权许可证,进一步的改变带宽结构。H.225.0呼叫信令的分析,实现终端的有效性连接,同时实现呼叫系统的建立和分析工作,在呼叫信令信道的呼叫过程,进一步的打开终端模式,在终端呼叫信令信道的确定过程,实现终端之间信息的有效控制。这种终端信息的控制过程,就要做好信息的判别处理以及信息的控制管理,结合命令和指令的形式,实现终端之间数据的有效性处理和分析。多媒体通信管理过程,结合控制协议的复杂性应用和分析,实现多点的控制应用和分析,确定呼叫的有效性转移。会话初始协议的功能性确定,结合会话的初始化协议模式,进一步的建立会话呼叫模式,尽可能的确定多媒体会议自己远程教学的效果。基于SIP规则资源的定位语言描述,不断地拓展协议的内容,保证有着较好的可扩展性和灵活性,用户仅仅需要借助于鼠标这个工具就可以实现迅速的呼叫。

3)Vo IP技术发展趋势

对于Vo IP技术的发展,有着越来越广泛的应用,同时也要融合系技术的发展,尽可能实现语音数据和传真多种模式的融合和发展。而PBX线路接口和模拟线路的确定,做好自动话务员的处理,结合语音信箱和自动话务分配管理,实现视频电话的有效性通话。无线一旦和Vo IP进行融合,将会做好无线的有效接入处理,并做好技术的综合性应用管理。这一过程的实现,不仅仅有着相对分散的网络资源结构,同时语音呼叫的接通率也在不断地提高。Vo IP技术的发展,就要融合性的产品结构,在佳通宽带接入的时候,融合ADSL以及EPON进行规模化的接入分析,同时做好用户相关信息的有效设置,实现宽带服务的有效性捆绑处理。在产品形态的确定过程,结合手持设备方向的一种管理,体现出手持设备的方便性特征,并做好话音传播服务模式的管理,突破传统电话设备的应用。双模手机的应用,结合宽带接入的通讯管理,确定多种通讯的规模化应用[6]。Vo IP技术的应用发展就要综合提高产品力,做好产品外观的设计工作,突出Vo IP产品的商业性特征,尽可能的结合办公人员的多方面使用标准,加强用户的深入体验管理,做好软件的有效性设计和管理。关于操作配置的过程,保证有着简单化的操作界面,体现出PC较为强大的功能特征,实现电话设备的规模化管理,进一步的创新产品的额观念。

对于Vo IP技术的发展,更要结合具体的协议管理,同时也要尽可能地减少运营商的扩容压力,在IP信号的传输过程,实现音频的有效性编码处理,同时也要尽可能地降低语音压缩的基本标准,实现无线网络传输的一种语音有效性交流处理。基于语音编解码技术的应用,尽可能地对固定电话的通话质量进行改善,对移动电话通话质量进行改善。关于Vo IP发展的过程,尽可能的进一步提升音频的质量,结合语音编码的多种模式处理和应用,促进视频编码的有效性分析和应用。对于Vo IP的发展,更要加强安全性的管理,做好Vo IP技术的加密管理。尤其是技术管理阶段,加强远程故障的诊断分析,融合报警管理功能性的分析,实现统一性的通信管理和融合性的通信管理。Vo IP技术的发展更要进一步的更新营销理念,做好网站的营销管理,分析网络采购客户的习惯,并及时的修改网站的产品介绍,主动性的追踪用户的信息,进一步的扩大Vo IP产品的知名度[7]。

因此,对于Vo IP市场的发展过程,主要是为设备提供商和方案提供商提供一定的服务,同时在基础电信运营商和虚拟电信运营商的管理过程也有着广泛的应用。虚拟电信模拟商的运行,更是结合跑马圈地的形式进行运营,设备提供商主要是进行市场的有效推广和应用,Vo IP的发展过程,对于基础电信运营有着直接的影响。在今后的市场发展中一旦Vo IP市场进行大规模化的扩张,将会带来更大的产业链经济效益。基于技术成熟的角度,更要结合市场的多元化需求,优化商业运营模式,做好Vo IP技术的大规模化推广工作。

4 结束语

总而言之,Vo IP技术的应用发展就要做好产品外观的设计工作,突出Vo IP产品的商业性特征,尽可能的结合办公人员的多方面使用标准,加强用户的深入体验管理,做好软件的有效性设计和管理。关于操作配置的过程,保证有着简单化的操作界面,体现出PC较为强大的功能特征,实现电话设备的规模化管理,进一步的创新产品的额观念。Vo IP技术的发展更要进一步的更新营销理念,做好网站的营销管理,分析网络采购客户的习惯,并及时的修改网站的产品介绍,主动性的追踪用户的信息。

参考文献

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[3]高峰.基于VOIP技术构建大型信息系统运维支持中心[J].计算机与应用化学,2011,28(5):620-622.

[4]孙新林.基于Vo IP技术的列车电话系统[J].铁道车辆,2011,49(10):14-16.

VOIP走势与难点 篇5

VOIP业务网迅速发展 Internet开放商用电话业务已有多年，业务运行总体上是顺利的，话音质量经过不断改进也已基本达到令人满意的程序。随着VOIP公用业务的普及，出现了一些专营国际IP电话的网络经营公司，这些公司自建网络，配备网关和集中化的管理设施，具备端到端的管理，并且能提供各种特色服务，称为ITSP（电话ISP）。

美国ITXC公司就是这类公司的一个例子，ITXC网是专供各通信公司连接Internet电话的网络，ITXC.net网络覆盖63个国家的155个分道扬镳，275个接入点，电话公司的交换机与ITXC.net的SNARC Internet电话网相连接，通过选路表和电话交换/分组交换的转换实现互通。该公司宣称，2000年9月份网上电话业务已突破100百万 分钟（主要是国际电话）。据ITXC公司声称，在美国最大的14家国际通信公司中已有13家与ITXC签订合同使用其网络，ITXC也为各地区贝尔电话公司和其它非美国通信公司提供批量电话业务和网站--话机业务。

另外，Net2phone与AT&T的Global Services签订了为期五年的合同，开放由美国到17个国家的IP电话，把国际呼叫从租用线转到Global Services网上。它在全球有1500个接入点。服务类型包括电话--电话、PC--电话或网站--电话、IP传真等。

2.VOIP的企业应用 VOIP在企业和各部门单位的应用是多方面的，主要是内部电话交换机（IP-PBX）和呼叫中心两个方面。PBX生产厂家用插入卡和外围设备使得用户可以PBX上实现连到Internet上的IP电话，不少厂家已有这类产品，包括NEC、Lucent、Intel-Tel,Vodavi等。

这种PBX是立足于局域网基础的PBX，它不具有内部永久（固定）连接信道，而是通过服务器使用数据网的无连接网络资源，用H.323和/或SIP呼叫控制协议和RTP/RSVP协议保证服务质量（QoS）和实现业务管理。

Internet呼叫中心对于企业进行在线电子商务有很大作用，这种新型呼叫中心改变了传统的电话型呼叫中心的功能和形象，大大提高了效率，采用Website VOIP技术措施，提高了工作灵活性和可伸缩度运作。企业通过浏览器或WEB接口与顾客电话交谈，把呼叫中心、交互式话音应答（IVR）和WEB系统密切结合起来，顾客可以通过任何类型通信手段与企业通信。

VOIP标准化问题 VOIP作为全球业务市场面临的一个主要问题是协议体制标准化问题。在IP网上传送实时话音信号除了要解决连续性信号码流分组和还原以及编码压缩/还原的媒体网关外，关键是码流的信令控制和服务质量（QOS）。信令控制方面迄今存在着多种很难互操作的制式。

总的说来，VOIP信令协议大体上可分为三种，即（1）H.323网守（CK），沿袭LAN上多媒体会议通信协议，提供呼叫控制、呼叫管理和会议功能等；（2）MGCP媒体网关控制协议，控制媒体网关状态并指示它们传送媒体到指定地址；（3）SIP，用客户/服务器分布式呼叫控制和能力协商。

1.H.323协议集

目前一般都采用国际电联（ITU-T）H.323建议标准。H.323是立足于局域网上进行视频（多媒体）通信的一组协议。1996年公布的第一版中，协议集规范了终端、网关、网守和多点控制单元4个组成部分的功能。由于H.323标准留下很大的释义余地，所以不能确保不同系统间互操作能力。为了改进操作效率，1998年初公布了H.323第二版本，把寻址能力推广到非H.323的域名查号和域名访问协议以及验证授权功能；此后于1999年公布了面向大范围网络应用的H.323第三版本，包括带宽管理和QOS功能。

总的说，H.323协议规范已很成熟，但由于H.323当初设计并非专门针对电话业务特性的，协议的媒体管理采用了ISDN的Q.931信令（DSS1），在寻址（E.164电话号码编号转换到IP地址的寻址过程）建立呼叫和入网登记（RAS）过程中，终端和网关/网守间协商操作需要数十次往返交换消息，操作耗时。而且网络规模愈大，寻址过程愈复杂，难于满足话音实时通信的要求。

2.SIP协议

鉴于此，人们提出了把信令控制功能从媒体网关分离出来集中在单设的控制网关中，分立的网关主要有MGCP和SIP两类，前者是通过呼叫代理控制媒体网关，命令后者执行。另外，IETF提出了基于WEB环境的SIP（session initiation protocol）协议。SIP是立足于WEB的客户机/服务器环境中主机间的会晤启动协议，用服务器或代办方式提供各种服务。SIP通过有层次的定位符（URL）识别用户进行寻址，并用服务描述协议指明所要求的服务特性。SIP使用登记报文对SIP服务器登记，用请求命令起动呼叫，报文直接送至客户机或服务器，后者取代了H.323网守的功能。SIP不是段管理协议，只是段的起动和拆除，不涉及段内部的通信细节。

3.MGCP或SIP与H.323的结合

目前趋势是用MGCP或SIP与H.323结合并取代了原来的H.323网守。SIP与MGCP的主要区别在于MGCP包括了控制网关和分配网关内资源的功能，而SIP则借助于不同的服务器来执行这些功能。MGCP和SIP都得到IETF推荐，SIP尚在进一步开发中。两者在媒体网关和媒体控制网关间的交互操作都用文本型消息格式，并且和实时传送协议的媒体网关结合使用。另一问题是无论用MGCP或SIP，执行寻址选路功能的智能都是在（受信令网关控制的）MG上或用户终端上，当终端或MG察觉用户线使用状态发生变化时立即通知MGC，然后等待MGC的命令再执行操作，这对于会议通信和分散的住宅用户电话业务造成十分频繁的MG和MGC间的交互操作。4.MeGaCo信令协议

为了简化操作和改进信令控制效率，IETF又提出了MeGaCo信令协议标准，MeGaCo是MGCP的进一步开发，它与MGCP在结构上和MG/MGC间交互动用关系上相似。但是在MeGaCo场合，信令网关直接管理着MG码流的出/入和起/止以及各种码流间的组合关系，从而减少了MG和MGC之间交互操作，提高了效率。

MeGaCo的设计思想是把智能集中在服务器上，既能容纳面向连接（CO）的媒体如TDM和ATM，又能容纳IP那样的无连接（CL）媒体，因此选用的媒体网关类型更广，而且网关规模有更大随意性。MeGaCo协议尚在试验阶段。由此可见，信令控制存在着各种方案，而在不同制式间互操作能力也存在着困难。

5.QOS的标准统一问题 在话音和多媒体通信的服务质量方面也存在标准统一问题。迄今较普遍使用的MPLS标签交换制是在IP网上实施QOS的主要方式，对于实时连续信号IETF早已建设RSVP（预留资源）协议，但最近又提出了CR-LDP服务模式基础上的。两者相比，RSVP采用的是端到端全程连接，而CR-LDP则是逐段标签分配的制式即逐段动态选路。

IETF的新建设认为RSVP虽然技术上比较成熟，但难于适应网络规模大小不同的要求，再则考虑到与ATM、FR网的兼容以及全光网络日益普及，最好是采用与动态选路相结合的信令，便于建立、保持、修改、折断通道，而选路则用于收集网络资源使用情况的信息，计算出节点间最佳通道。

VOIP的新拓展

1.UM和IM近年来统一传信（unified messaging）已普遍采用，UM是多媒体电子邮件，在WEB环境中把不同媒体消息输入到多媒体邮箱，经过内部处理可以转换信息格式，例如文本/语音转换（TTS）。

UM可以通过综合方法实施，也可以通过统一途径实施，前者是指不同的媒体类型位于各自分散的系统（服务器）中，如话音、数据普通电子邮件、传真分别留存在各自的服务器内，再经过“对等的”（peer-to-peer）服务器双向同步送入另一服务器；统一途径则只用一个消息库，各类不同媒体都在一个服务器上，各类邮件结合在同一个邮箱中，通过通信服务器或PC-PBX得到输出，这种设施在同一个平台上支持不同的邮件。UM的关键是使用XML（或VXML）编程语言，XML是HTML的推广，语言结构简洁，使数据内容与格式分离，用标签定义文本内容，从而做到不同格式的数据互换，在交互式话音应答（IVR）设备中有广泛应用。

UM的最新发展是瞬息传信（instant messaging），这是实时媒体通信。IM客户机使用类似电子邮件寻址和交换机制，并用出席人名单（buddy list）实现多方会话，但IM的用户 身份标识（ID）不同于电子邮件那样的静态终点或消息库，而是密切结构临场感的标识。IETF已成立了IMPP工作组制订IM瞬息传信和临场协议标准。IM已有广泛的业务市场，用于电子商务操作（B2B或B2C），但经营商家制式不一，美国在线公司（AOL）目前统治着IM市场，而其它商家也各自开发这类协议，如Microsoft ,Yahoo,Tribal,Voice,Odigs等，但不同协议间互通是问题。

VoIP对台湾广播业界之冲击 篇6

截至2006年5月台湾有线电视含播送系统共有68家，目前虽大部分拥有一类电信许可执照，但仅限于光纤网络出租业务，语音业务部分仍需依赖与现有电信合作，而岛内的中华电信因已经拥有“最后一里”的用户回路不可能与有线电视合作，因此有线电视主要通过与联合台湾网与亚太网合作，以拓展语音服务的市场。

现阶段全岛有线电视除约25%为独立业者外，主要归属于于五大业者，共约45家系统台的服务区域所涵盖数，总计约有3500万的收视用户。而五大业者在联网前，已陆续在自有网络上布建cable modem 宽带上网服务，通过现有宽带数据服务网络提供IP语音服务自然是各家业者的共同想法。以东森为例，申请Cable modem的宽带新用户若同时申请Cable Phone，将拥有未来一年网内（市话与长途）互打免费、免初装费以及市话拨打国际电话、长途电话一年8.5折等优惠。

从五大业者共同推出的Cable Phone服务来看，有三种拨打模式：

第一种模式：网内互打免费。网内系指各系统台网络所覆盖的范围，网内互打免费主要是参加大联网的各系统用户之间拨打免费，例如东森旗下阳明山系统用户与台湾宽带的北桃园系统用户间网络电话通话不计费。但由于现阶段各系统台用户尚未习惯cable phone，因此其策略主要着眼点在于培养用户使用习惯。

第二种模式：移动电话节费。通过网络电话拨打移动电话虽属网外收费业务，然系统通过与亚太网与联合台湾网合作推出的资费中，已包含移动通信优惠资费部分，并分别针对各移动业者间有不同优惠费率，因此对用户有绝对的吸引力。

第三种模式：国际话务节费。现有民营网络公司国际电话有成本上的优势，根据有关部门统计资料表明，民营业者在93年底已经自中华电信手中取得46.6%以上的市场占有率，因此五大系统的用户均可借助联合台湾网与亚太网国际电话优势享有优厚的费率折扣。

在上述三种经营模式中，对业者而言除需尽速进行网络双向化外，由于网络上行频道资源有限，若要达到一定通话质量，必须进行网络光节点分割，即将每一光节点服务用户数降低到500户以下，方有可能提供与现有传统电话相同质量的语音服务，在用户终端部分则需积极建立E-MTA或将现有用户家中的Cable Modem 更换为E-MTA。

由于岛内的中华电信以其在用户数量上占有压倒性的优势，因而同样在传统电话与宽带市场上拥有一面倒的优势，Data + Voice的用户结构稳固，然其最大的隐患在于现有网络带宽有限，无法通过网络提供广播形式的影音服务。MOD 是电信在现有网络架构下所能提供影音服务的可行选项之一，通过其所提出5年500亿新台币光纤下一代网络的投资，一旦网络全面光纤化将会是有线电视恶梦的开始。

有线电视现阶段所采用的技术属电缆与光纤网络混合架构（HFC），就到用户终端而言，先天就具有带宽上的优势，因此得以通过550MHz的带宽提供用户多达120个频道的影音广播服务，然而其主要弱点在于HFC光纤上行网络带宽，为解决此项技术瓶颈与提供未来网络数字化之需求，主要的有线电视业已经积极着手进行网络双向化普及与光节点分割，一旦相关网络全面升级，有线电视网络将是仅次于电信拥有最多用户的第二大业者。

对照美、加等国同为有线电视主导付费电视市场之国家，岛内各有线电视通过推动宽带、语音以及影音的整合服务往往可创造更高的ARPU，因此台湾有线电视通过网络串联，并利用联合台湾网与亚太网两大集团的网络资源，以低价语音搭配cable modem 服务直接挑战电信稳固的宽带用户结构。电信与有线电视积极进行网络建设，主要着眼点在于通过Tri-play服务的提供提高创收比例。

岛内有线电视推动的Cable Phone服务目标市场虽以家庭用户为主，但因为用户数尚未到一定数量，网内互打话务流量不大，现阶段对电信传统市内与长途电话的营收影响不大。长期而言，Cable Phone在拨打移动与国际电话时，在价格优势下，对于电信现有009国际业务及固网拨打移动电话的市场占有率将会有一定的影响，而对速博（并未与有线电视合作以提供Cable modem宽带上网与语音服务）以及ISR业而言，将更进一步激化价格竞争及VoIP下载模式更多元化的发展。

Cable Phone可以视为IP网络的加值服务，惟有一定质量方可成功吸引大量语音用户，通过Triple Play服务的提供，进而在固定的收费电视外增加新的创收项目，对ARPU有明显帮助。业者为提高网络语音质量的同时将会提高网络带宽并解决分享式媒体(shared media)因用户增加所产生带宽不足的窘境，大幅增强与电信竞争的能力。

中华电信在MOD经营上虽然获得NCC有条件的同意，但MOD所将取代的是影音出租市场，而非出现在家庭客厅的广播电视服务，要完全取代现有有线电视广播仍有一段漫长的光纤网络扩增道路要走。但因本身有相对带宽优势，因此ADSL+MOD捆绑销售仍有相当的吸引力。电信在光纤网络涵盖范围尚未扩增前，将运用其国际廉价带宽之优势，且采用将用户升级到高带宽为诉求，短期内仍将持续占有市场。

在有线电视与中华电信高带宽策略的夹击下，现有提供ADSL的ISP（如TTN与SONET) 将会因为IP成本增加有更大的经营压力。

有线电视为推出Cable Phone服务，势必要将现有提供宽带上网服务的Cable Modem更换为E-MTA，倘若业者大力促销，分析本土市场：以现有Cable Modem用户约为50万户计算，因Cable Phone服务的提供扣除不到10万户的现有Cable VoIP用户，岛内未来将可能有30~40万台E-MTA之需求。

因应Triple Play服务的推出，岛内有线电视与中华电信莫不积极将网络进行升级与优化，在HFC网络上将有双向放大之需求，而电信执行网络光纤化同时，亦将会有大量下一代网络（Next Generation Network, NGN）设备需求。

有线电视通过有线HFC电视网络提供Cable Phone服务，是IP技术演化的结果，经由IP技术未来将会有有更多样化的影音服务可以提供给消费者，如Sling media 所提供的sling box 可通过现有网络将家中电视节目传送到第三地便是一例。

美国前10大MSO所拥有的有线电视用户中，Cable Modem 上网用户是收视户的二成至二成五之间，而语音服务普及率仅为一成左右。相对美国有线电视宽带服务推广较DSL宽带上网服务先上市，因此有较大的普及率。而岛内的中华电信ADSL虽有较大优势，但在有线电视在加紧网络升级与能量扩充状况下，预期在Triple play策略下，将会吸引更多有线电视用户使用语音服务。

电信市场化后，除手机因市场尚未饱和缘故，新进业者很快就抢占相当市场占有率，而网络业务却不然。相对于手机，网络以往极大资金所进行基础建设，更因为电信过去数十年运用行业垄断所建的用户线路已经几乎到达每一家庭，使得新进网者的用户必须与中华电信接界，而中华电信以其巨大市场力量，处处以行政手段牵制新进业者，使新进网者在经营上倍感吃力，故有线电视网络便成为新进业者对用户提供语音服务的另一选择。

VOIP技术概述及组网配置 篇7

随着IP技术的飞速发展, 网络的带宽、稳定性和安全性都得到了很大的提高, VOIP正在逐步取代传统语音通信。采用分组交换技术的VOIP在不建立连接, 每个节点可以在接收上一分组节点的前提下保存并缓冲, 同时节点还能分析分组头部的地址信息, 从而将相关信息发送到下一个节点之中, 从而实现动态分配宽带, 更好的满足用户对网络的要求。分组交换的电路利用率高, 成本降低, 在语音通信方面更具优势, 得到快速发展。在发展初期, 主要以能够适用ip电话为目标。随着VOIP技术的发展, VOIP的实现方式经历了从最初的PC至PC、PC至Phone, 到目前最普及的Phon至Phone, 随着不断的发展VOIP的含义有了一份全新的诠释, 特别是不断推出的多方媒体通信, 话音、图像、数据等增值业务。综上所述, 在IP化演进过程中, VOIP技术已经成为其中不可缺少的一种技术, 特别是在数据通信业务、话音通信业务上有很大的突破。基于这一点, 本文深入剖析了VOIP原理及其关系技术、开通业务。

2 VOIP技术原理

2.1原理

传统电话传输的模拟信号可以被IP电话系统转换为数字信号, 再将数字信号按照IP协议打包, 通过互联网进行传输, 同时在接收端再把数据包转换成模拟信号最终变成声音信号。宽带IP电话的利用率要远远高于传统的电话, IP电话与普通电话的传速率分别约为8.1kbit/s带宽, 64kbit/s带宽。同时IP电话网关还是VOIP系统中的核心之所在, 其主要功能就是进行语音解码、处理功能指令、路由协议处理等, 同时还提供IP网络连接对接口、PSTN网连接中继口。用户认证、解析地址、管理宽带、路由器、安全管理、区域管理等等都属网守的主要功能之一。

2.2语音通信

VOIP通信可以通过以下步骤实现整个语音通信过程:

(1) 语音-数据转换

利用IP的方式来传输模拟波形的语音信号, 而在传输的过程中首先要模拟数据转换才可进行应用业务、非实时应用业务等工作。当前语音编码主要以ITU-T G.711为主。同时要求语音编码器的算法是一致的, 只有相同的算法, 才能还原模拟语音信号。

(2) 原数据到IP转换

通常情况在压缩编码前首先就进行语音信号的数字编码, 编码器大多数情况下都会有一定的帧长, 比如主一个编码器需要使用到的帧长是15MS的话, 那么在进行操作的时候就需要把第一个60MS分成四个, 然后按顺序进行排列。语音网络通过一条物理线路连接, 建立起通信端点, 同时传输信号。

(3) 数据传送

在整个通道中, 可以把网络理解在定的时间内输入端接收语音包并传送到网络输出端中。时间T不仅可反应网络传输过程中的抖动变化, 另一方面也可反应其整体的变化情况。IP所对应的寻扯信息也就是数据附带信息都可以通过同间检查点中查出。同时利用节点检查出的寻扯信息就可以转发到下一个地路径上, 而且这种网络链路是支持任何一种IP数据流的访问、拓结构方法的。

(4) IP包-数据的转换

通过IP数据的转化可使VOIP完成接收相关信息并处理相关信息的过程, 在网络级中会产生一定的抖动, 这个时候就可以利用缓冲器来进行调节。用户可以根据自己的需要, 选择不同的缓冲器, 其次, 利用解码器或者帧把已经编码过后的语音通过解压的方式形成一个新的语音包。比如说一个帧的长度如果是15 ms的话, 那么可以把60 ms的语音分解成4个帧, 在利用解码器流送到解码缓冲器中。另外在处理数据中, 要注意将控制信息、寻扯信息都去掉, 只要留下原始的数据, 最后将这个数据传输到解码器中来。

(5) 数字语音转换为模拟语音

缓冲器中的480个通过放驱动器送入声卡中, 然后在按一定的频率利用扬声器播出。可以简单的理解为, IP网络传播语音信号是一个非常复杂的过程, 其不仅需要利用数字信号转换模拟信号, 利用数字语音的方式分组IP, 同时还要利用网络的方式将IP分组传出去, 最后在解包, 还原语音模拟信号等步骤。

2.3关键技术

(1) 信令技术

当前在VOIP信令系统中应用范围最为广泛的主要有ITU-T的H.323系列、H.248协议和SIP协议等。H.323基于传统电话网信令模式, 采用集中层次控制, 技术成熟, 应用广泛。作为NCN的核心控制仪———SIP不仅在具有Internet标准和协议, 同时在信令技术上也以开放、简单、扩展等原则操作。另外H.248是不仅可以应用于SIP的IP电话系统, 同时也适用H.323的IP电话系统的使用, 其不会影响到IP电话体系的结构。

(2) 编码技术

话音编码是一种在一定的编码速率条件下提高话音质量的技术。当前主要有ITU-T定义的G.729 (其具有语音不失真的特点, 特别是在采样64kbit/s语音的情况下) ;G.723.1则利用5.3/6.3kbit/s双速率语音编码, 虽然这种话音编码系统的语音质量相对较好, 也是最符合标准化的语音编码算法, 但是其处理起来相当麻烦。

(3) 实时传输技术

实时传输技术主要是采用实时传输协议RTP和RTCP。RTP具有实时传送协议的作用, 其中包括提供端到音频在内的协议。而RTCP中含有各种统计资料, 其中就包括已经发送的数据包、丢失的数据包等等资料。

(4) QOS保证技术

在QOS保证技术上为了进一步保证通话的质量, 减少因为网络拥塞而影响到通话质量, 特别利用RTCP来对其进行质量监控, 同时充分利用RSVP是Internet上的资源预留协议。利用资源预留协议资源就可以在宽带中传输提供QOS。

(5) 网络传输技术

除了有TCP、UDP两种传输技术以外, 还有其它几种技术, 如计费、网络管理、网关互联等诸多技术。

3网络组建与业务实现

3.1平台搭建

系统设计组网图如图1所示。

组网中采用中兴通讯硬件设备:IBX1000、ZXA10I508C、交换机、电话、PC、线缆等。

3.2业务开通

3.2.1 IAD数据配置

3.2.1.1检查PC的IE浏览器是否正常;IE版本是Microsoft Internet Explorer 6.0或以上、Netscape Communicator 4.0或以上;关闭代理服务器选项;关闭VPN程序;关闭防火墙软件。

3.2.1.2检查IAD设备I508C硬件设备及物理连接是否正常。

3.2.1.3登录前本地PC准备:I508C缺省配置:IP:192.168.1.2, MASK:255.255.255.0 GW:192.168.1.1, Ping通192.168.1.1。

3.2.1.4 VOIP业务配置

点击VOIP菜单选项, 进入VOIP选项界面。

SIP协议版本

通过PORT Status可以快速检查SIP VOIP账户的注册状态:in service表示注册成功, outservice表示注册未成功。

length:2———表示内线号码的字长是2位, 不可修改;Prefix:*#———表示内线号码的子冠是*#, 可以修改。

例如:phone1端口的内线号为*#00;phone2端口的内线号为*#01。

3.2.1.5电话号码配置

选择SIP protocol菜单, 单击上方的<sip Protocol>链接, 进入SIP协议配置页面, 用户可以配置有关SIP协议的相关参数。

[Port]选项:VOIP协议所使用的本地接口端口5060

[Primary Proxy Server]———[Address]选项:首选代理服务器的IP地址192.168.10.1

[Account]选项:用户电话号码8000-8007, 根据需求把号码配置到指定的端口上。

[Password]选项:用户注册密码与初始配置信息里的密码一致———IBX1000的密码123456。

[Auth Username]选项:只有在开启的状态下才能使用鉴权用户名。

[Enable]选项:VOIP账号使能。如果没有勾选出对应的账号的话, 就说明这个账号已经被取消了, 或者已经停止使用了。

3.2.2 IBX1000配置

3.2.2.1电话号码配置

选择用户类型为SIP用户, 选择完毕, 输入用户名admin、用户密码123456、电话号码为8000, 采用批量添加, 输入数量为8, 长度为1, 点击保存。配置完成后, 如果该SIP分机为可视电话终端, 则进入IP终端web网管输入正确的注册信息, 点击注册。如SIP分机为IAD分机则进入IAD控制界面输入正确的注册信息, 点击注册。正常注册后, 点击IBX网管可看到注册地址。

3.2.2.2路由配置

号码前缀为8, 长度为4, 最大号码长度为8, 路由号为255的本局路由。

3.2.3业务开通:可满足模拟电话、可视电话。

4总结与展望

本文阐述了VOIP技术原理、通信流程及关键技术, 并组建网络完成语音业务的开通, 验证了VOIP的实用价值。但是不可否认的是VOIP在发展过程中还存在一定的局限性, 因此要进一步扩大VOIP业务, 创造更为可观的经济支持, 就要加强开发技术的力度, 营造更好的网络环境, 充分发挥VOIP所具备的优势。

参考文献

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[11]谢彬;VOIP信令协议H.323和SIP的比较[J].科技信息, 2009, 9.

VOIP网络技术及其应用 篇8

1 VOIP网络技术实现的原理

VOIP从概念上来讲就是主要通过IP网络协议来传送语音, 其实也就是使得语音能够很好的实现在IP网络上的实时传送。为了能够使得IP的带宽资源得到更好的利用, 那么在传送语音之前就应该要先对语音数据进行压缩处理。VOIP网络技术的主要原理就是首先应该要通过语音的压缩算法来对语音的数据进行编码以及压缩处理, 其次就是要把这些已经处理过的语音数据按照IP协议来进行打包, 当把这些数据包通过IP网络传送到接收地的时候, 再把这些语音数据包串起来进行解压的处理, 这样就可以使得这些语音数据包恢复成原来的语音信号, 最后就可以很好的实现在传送语音的时候采用互联网的方式。在VOIP网络技术当中, 最关键和核心的设备就是IP网关, 它主要的作用就是可以把各个地方的电话区号映射成为相应地方的网关IP地址。

2 VOIP网络技术当中的一些比较关键的技术

在VOIP网络技术当中, 关键技术主要包括了编码技术、信令技术、服务的质量保证技术、实时的传输技术以及网络的传输技术等。编码技术主要采用ITU-T进行定义的G.723和G.729等。控制信令体系主要采用IETF的会话的初始化协议以及采用ITU-T进行定义的H.323系列。采用资源的预留协议以及传输控制协议来避免出现网络拥塞的现象, 从而来保证通话的质量。实时的传输技术主要采用实时的传输协议, 包括了控制和数据两个部分。网络的传输技术主要就是UDP和TCP, 还包括了网关的互联技术、网络的管理技术、计费和安全认证技术以及路由的选择技术等。

3 VOIP网络技术的应用

专业交换机是VOIP应用当中所要用到的非常关键的设备即PBX, 目前企业应用非常的广泛。PBX可以很好的使得企业的工作效率提高, 同时也可以降低企业的运行成本。但是传统专业交换机采用的是电路交换原理, 那么对于VOIP以及CTI的支持就不够, 如果想要在PBX的基础之上来建立VOIP系统的综合服务网络就比较的困难。而最近几年新型的VOIP设备IP PBX就能够很好的解决传统PBX存在的一些不足。

现在很多的企业都有了自己的IP通信网络, 同时也有自己的VOIP资源, 那么企业在利用IP通信网络建立VOIP系统的时候, 就可以很好的利用运营商这一个非常便利的条件。下图就是一个和已经有VOIP资源的运营商进行互联的企业级的VOIP系统运行的模式, 如图1。

这个运行的模式当中, 首先应该要在运营商这个地方设置IP PBX, 然后建立起一个呼叫的代理系统。而企业的VOIP系统要先通过城域网连接到IP PBX上, 然后才能够接入到运营商的VOIP系统, 通过运营商的VOIP系统, 企业用户在接入到CDMA/GSM或者是公众电话网的时候就非常的方便, 在对用户的VOIP通信进行计费的时候, 运营商就可以利用自己已经有的VOIP系统来完成, 而且非常的方便。这种模式主要的好处就是, 因为企业用户是直接接入到运营商的VOIP系统, 所以用户在进行通信的时候, 容量就比较的大, 而且通信费用也比较低, 特别是长途通信费用。

4 结束语

VOIP网络技术使得企业的网络通信有了一个革命性的变化, 它可以使得企业能够真正的建立起面向未来业务与应用的非常统一的网络平台。但是企业的用户在选择向VOIP转换和迁移的过程当中, 应该要从很多方面来进行综合的考虑, 比较慎重的去选择一个比较好的解决方案。

参考文献

[1]马铭.VOIP技术在中小企业中的应用[D].吉林大学, 2010.

[2]刘文成, 杨丰瑞.浅谈VoIP网络及其安全性分析[J].电信快报, 2007, 08:38-41.

VoIP技术及其网络安全的实现 篇9

1.1 基本原理

VoIP技术广义上讲是指在数据网络上承载数据、语音、传真和视频、图像等多媒体业务,而在狭义上讲则是承载语音业务。传统的电话网是以电路交换方式传输语音,所要求的传输宽带为64KB。而VoIP是以IP分组交换网络为传输平台,对模拟的语音信号进行压缩、打包等一系列的特殊处理,使之可以采用无连接的UDP协议进行传输。语音信号在IP网络上的传送要经过从模拟信号到数字信号的转换、数字语音封装成IP分组、IP分组通过网络的传送、IP分组的解包和数字语音还原到模拟信号等过程。

1.2 系统构成

如图1所示,VoIP技术实现了在传统电路交换网络和IP网络之间传输语音或直接在IP网络上传输语音,由信令技术、语音编解码技术、实时传输技术、QoS保障技术和网络传输技术等组成。

1.3 网络安全的重要性

VoIP建立在Internet基础之上,它继承了IP网络易受攻击的先天不足,且VoIP的设备是基于服务器的,这些服务器像其他任何服务器一样容易受到攻击,如遭受病毒、网上黑客等的攻击。许多VoIP设备具有基于Web的管理功能,因此用户还必须监测和修补基于Web管理功能的隐患与安全漏洞。此外,VoIP还具有很多其他弱点和安全隐患。因此,安全性问题是VoIP中急需解决的关键问题,同时也影响VoIP的进一步发展。

VoIP通信安全的重要性主要在于以下3个方面:

(1)因为语音通信具有高度的隐私性和机密性,所以应当采取必要的防范措施以防止任何未被授权的第三方对信息的非法窃取。

(2)保障语音通信质量,避免VoIP网络遭受DoS、病毒和黑客攻击,造成系统崩溃。

(3)应保障VoIP服务方有权获取有关语音通信的统计信息,该信息主要用于服务数据统计,而其他任何未授权的第三方不能获取和修改这些信息。

2 安全漏洞和面临的威胁

2.1 安全漏洞

2.1.1 现状

目前VoIP各个设备厂家都有独立的语音服务器来提供语音网关或IP话机的注册和控制功能。这些语音服务器产品多采用开放的操作系统,而这些开放的操作系统都不同程度地存在安全漏洞,无法保证这些产品是否已经弥补了安全漏洞。也就是说VoIP网关的自身安全性存在问题,会造成语音服务器存在潜在的安全漏洞。

2.1.2 DoS攻击问题

VoIP系统采用了很多端口分别用于业务传输或呼叫建立以及系统管理,如果开放这些端口而又不在呼叫建立的认证协议方面加强,就为DoS攻击提供了目标,可能导致系统的不稳定甚至瘫痪。

2.1.3 协议存在安全漏洞

诸如会话启动协议(SIP)、H.323以及媒体网关控制协议(MGCP)等分组网络协议可通过访问数据包进行操纵,从而修改协议信息,导致数据包目的地或呼叫连接的变化。

2.1.4 IP分组网本身的脆弱性

虽然VoIP本身并不存在更多的、新的脆弱性,但是由于话音应用于IP网络,从而导致其安全问题更加突出。在传统的模拟环境中,交换机和配线室的物理接入通常需要截取双方的通信,而如今,数据网的分组话音传输使得话音通信的接入和截取非常容易,尤其是在Internet上可以很容易地发现大量恶意的工具集。

IP分组通信固有的安全脆弱性包括:嗅探数据包的话音监听;网络身份欺骗;数据包操纵终止业务;用户账号和设备欺骗;破坏网络的完整性;终端用户隐私权的泄漏等。

新的安全挑战包括截取、修改呼叫控制(如SIP)数据包,乃至改变数据包的目的地址和呼叫连接等。

2.2 安全威胁

VoIP环境中特别需要注意的安全威胁包括:

拒绝服务(DoS)攻击:如IP电话、VoIP网关(SIP代理)等端点可能会受到SYN或ICMP数据包的攻击,以致通信中断,无法正常提供业务;

呼叫截取:指话音或实时传输协议(RTP)数据包受到非授权的跟踪。

信令协议篡改:与呼叫截取一样,恶意用户可以监控和篡改建立呼叫后传输的数据包,修改数据流中的域,使VoIP呼叫不能使用VoIP话机,或者进行费率更高的呼叫(如国际电话),使IP-PBX认为呼叫来自另一个用户。

状态窃取:假冒合法用户收发数据。

资费欺骗:恶意用户或入侵者拨打欺骗性电话。

呼叫处理操作系统:许多IP-PBX系统的呼叫处理软件都是基于操作系统或操作系统组件,它们可能是不安全的,例如使用Microsoft IIS作为IP-PBX的Web配置工具就会在VoIP环境中引入显著的安全脆弱性。

尽管上述安全威胁切实存在,但这并不意味着VoIP是完全脆弱的,可通过安全措施解决上述难题。

3 用IPSec解决VoIP安全

现有的安全威胁并不意味着建设VoIP网络和提供服务会遇到阻碍,通过实施各种安全措施可以解决这些问题。在IP网络上实施VoIP应用,需要提供不同层次的安全功能,如认证、加密、防火墙等。IETF RFC 2401定义的安全性IP(IPSec)是常用的安全协议,它提供了加密和认证功能。

3.1 概述

IPSec(Internet协议安全)是一个工业标准网络安全协议,为IP网络通信提供透明的安全服务,保护TCP/IP通信免遭窃听和篡改,可以有效抵御网络攻击,同时保持易用性。IPSec有两个基本目标:(1)保护IP数据包安全;(2)为抵御网络攻击提供防护措施。

3.2 工作原理

IPSec为保护通过IP网络传送的私有数据提供了3种不同的形式:认证、数据完整、机密性。

IPSec由3个基本要素来提供以上3种保护形式:认证协议头(AH)、安全加载封装(ESP)和互联网密钥管理协议(IKMP)。认证协议头和安全加载封装可以通过分开或组合使用来达到所希望的保护等级。

认证协议头(AH)是在所有数据包头加入一个密码。AH能维持数据的完整性,不过由于AH不能加密数据包所加载的内容,因而它不保证任何的机密性。

安全加载封装(ESP)通过对数据包的全部数据和加载内容进行全加密来严格保证传输信息的机密性。ESP也能提供认证和维持数据的完整性,但是ESP加密所有的数据,因而比AH需要更多的处理时间,从而导致性能下降。

3.3 实现方式

IPSec架构在应用上提供两种模式:传送模式和隧道模式。

传输模式使用原始明文IP头,并且只加密数据,包括它的TCP和UDP头。

隧道模式处理整个IP数据包:包括全部TCP/IP或UDP IP头和数据,它用自己的地址作为源地址加入到新的IP头。

3.4 用IPSec解决VoIP安全

针对前面提到的VoIP网络中存在的安全问题,可以通过IPSec技术对网络中传输的语音IP包进行加密来得到解决。具体实现过程为:首先在源端将语音信号量化为数据编码,然后对数据编码进行压缩成语音IP包,在将IP包发送到网络中传输之前,源端通过IPSec技术对IP包进行加密;将加密过的IP包通过网络发送到目的端;当目的端接收到源端发送过来的已经过加密的语音IP包后,目的端通过预先商定好的密钥对接收到的加密IP包进行解密,并将其还原为数据编码后送入声卡,最后再通过扬声器等设备播出,如图3所示。

在整个实现过程中,最关键的就是如何使用IPSec技术对VoIP数据包进行加解密。源端和目的端两个IPSec实体(主机或路由器)在交换数据之前,必须首先建立某种约定,即安全关联(SA)。约定双方必须有一种方法,使两个实体安全地交换的一套生成的密钥,以便在它们的连接中使用。密钥的生成和管理及安全关联(SA)的集中化管理由Internet工程任务组IETF制定的安全关联标准法和密钥交换解决方案IKE(Internet密钥交换)负责。源端在进行加密时,首先要选择是使用何种模式:传输模式或隧道模式。通常当ESP在一台主机上实现时使用传输模式,当ESP在关联到多台主机的网络访问介入装置实现时使用隧道模式。隧道模式可以提供更多的便利来隐藏内部服务器主机和客户机的地址。然后要选择使用哪种IPSec协议:使用AH、使用ESP或AH和ESP组合使用。最后就是使用选择的模式和IPSec协议及生成的密钥对VoIP包进行加密。在解密时,使用与加密过程相反的步骤进行。这样在整个实现的过程中,除如何对IP包进行加解密以及网络中如何传输加密过的IP包外,其余都是VoIP原有技术,因此比较容易实现。

参考文献

[1]赵泽良,沈昌祥.IPSec与IP加密机设计中要注意的问题.信息安全与通信保密,2001,(11):36-39.

[2]吴海亚,马悦.IPSec VPN的应用分析.通信技术,2003,(2):99-100.

[3](美)Black U,温斌,李亦农,等译.VoIP:IP语音技术[M].机械工业出版社,2000.

VoIP技术 篇10

前言

随着互联网的迅速发展, 以IP技术为基础的新一代通信系统逐渐发展成熟, 其中以VOIP技术为代表的通信技术已逐渐得到广泛的应用。SIP、H.323、MGCP等网络通信协议的开发为VOIP技术提供了技术保障, 目前在国内正在大规模实施的NGN技术的核心即应用了VOIP技术。

尽管VOIP技术已经得到了广泛的应用, 但在具体实施的过程中, 仍普遍面临很多实际问题, 大多数企业在部署V O I P应用时, 大多采用了以下方案:

1、从安全的角度进行考虑, 一般将VOIP网络放在公司防火墙后面, 由防火墙实施保护。因此必须考虑如何让VOIP流可以穿越防火墙。特别是VOIP的客户端和服务端均位于防火墙之后。

2、部分企业在实施V O I P项目时, 由于没有充足的IP地址, 不得不采用私网地址, 为了保证公网用户可以注册到VOIP系统中, 需要在公司路由器或者边界会话器等设备中进行N A T转换。

在上述两种方案中, 均面临如何解决N G N用户公私网穿越这一难题, 在VOIP技术的发展过程中, 先后出现了多种针对以上问题的解决方案, 可以让基于VoIP呼叫穿透防火墙, 但不同的NAT设备要求使用不同的N A T技术。因此在实施的过程中仍存在诸多不便。本文即讨论一种新的解决方案:利用STUN服务器技术解决VOIP应用中的NAT问题。

一、STUN简介

S T U N技术是一种轻量级协议, 它允许位于NAT之后的VOIP客户获取所分配的公网IP及端口号, 同时还能够获取N A T及防火墙类型。利用所获取的公网IP信息可以以VOIP服务器端进行交互, 从而实现N A T穿越。由于该技术实现简单, 因此它可以广泛地应用于有N A T设备的V O I P网络中。

S T U N分为C L I E N T和S E R V E R两部分, 其中CLIENT位于私网内部, 可以集成到终端设备中, 用于产生和发送STUN请求报文, 而SERVER部分位于公网之中, 用来接收并响应CLIENT发送的请求报文。所有的STUN报文均有20个字节长的报头组成, 如图一所示:

其中消息类型分为B i n d i n g Request、Binding Response、Binding Error Response、Shared Secret Request、Shared Secret Response、Shared Secret Error Response六类。事务ID是一个16个字长的标识符, 在同一个事务中使用相同的事务I D。

在消息头之后是消息属性部分, 如图二所示属性部分由三部分组成, 属性类型、属性长度、属性值:

其中属性类型部分可分为MAPPED-A D D R E S S等共1 1种消息。

二、NAT技术

在F R C 3 4 8 9中将S T U N协议中的NAT 4种类型, 分别为:Full Cone、Restricted Cone、Port Restricted Cone和Symmetric。

Full Cone:即一对一 (one-too n e) N A T, 此类N A T中, 同一个内部IP及端口均被映射到同一个公网的IP及端口上, 公网的其他IP均可以通过所映射的公网IP及端口访问该内部IP。

Restricted Cone:此类NAT中, 一个内部IP及端口 (IP1) 映射到公网中的同一个IP及端口 (IP2) , IP1的数据包都需要通过IP2进行发送。公网其他IP3只有在IP1首先给IP3发送报文之后, 才可以通过IP2访问IP1。

Port Restricted Cone:该类NAT类似于Restricted Cone, 但比Restricted C o n e多了对端口的限制, 在此类N A T中, 一个内部I P及端口 (I P 1) 映射到公网中的一个IP及端口 (IP2) , IP1的数据包都需要通过IP2进行发送。公网其他IP3只有在IP1首先给IP3发送包含IP及端口的报文之后, 才可以通过I P 2访问I P 1。

Symmetric:该类NAT中, 一个内网的IP及端口发送请求到一个公网的IP地址和端口, 均被映射到一个特殊的公网IP地址和端口。同一个内网IP访问不同的公网I P, 将使用不同的映射关系, 该N A T的安全级别较高。

三、STUN在VOIP中的具体应用

如图三所示:S T U N客户端如:I P电话、I P语音网关等设备位于各自的私网内, 通过防火墙 (FireWall) 或边界会话器 (S B C) 公网互联, 与S T U N技术在具体应用中, Stun客户端会通过三种测试方式与公网上的Stun服务器的两个IP和port进行交互, 根据返回的结果可以判断出N A T的类型。

测试一:S T U N客户端给S T U N服务器通过U D P协议发送一个S T U N Binding Request, 如果STUN服务器没有返回响应, 则表明此类链接并非U D P链接。如果服务端接收到该请求, 该服务器将检查源IP地址和端口, 并将该地址与端口号放入一个Binding Response中发送会客户端中。当客户端收到该Binding Response消息后, 将其中由服务器端写入的地址与端口号与客户端地址及端口号进行对比, 如果一致, 则表明该客户端位于公网之中, 否则表明该客户端位于一个或多个N A T之后。

测试二:经过测试一后, 如果该客户端位于N A T之后, 则客户端将进行测试二, 该测试中将利用同一源IP地址和端口向服务器端的另一个IP地址及端口发送一个Binding Request, 服务器收到该请求后, 将返回客户端一个B i n d i n g R e s p o n s e。如果客户端可以收到该Binding Response, 则表明客户端位于一个Full Cone类型的NAT之后。如果客户端没有收到Binding Response, 接着客户端将利用该IP地址和端口再进行一次测试一, 如果两次测试中的IP地址和端口号一样, 则表明该客户端位于Restricted Cone或Port Restricted Cone类型的N A T之后, 否则该客户端位于Symmetric类型NAT之后。

测试三:在测试中客户端将向服务器端B向C的第二个IP的一个端口发送一个Binding Request, 并服务器端的第二个IP使用不同的端口号给客户端返回一个Binding Response。如果客户端收到该Binding Response, 则表明该NAT类型为Restricted Cone, 如果没有收到该消息则表明该N A T对端口进行了限制, 及客户端位于Port Restricted Cone类型N A T之后。

VoIP技术 篇11

[关键词] VOIP技术 客户服务中心 外包

一、VOIP应用理论分析

VOIP（Voice Over Internet Protocol）就是通过IP网络传输语音讯号的一种技术，首先采用ITU-T G.711语音编码标准将发话端的模拟语音讯号进行编码，然后将语音封包加以压缩，同时添加地址及控制信息，并通过IP协议传输数据包，到了目的端，IP封包进行译码还原，并转换成音频播放器能支持的模拟音讯。

VOIP技术应用的重心虽然是语音，但是藉由国际电信组织所拟定的标准协议可实现丰富功能:

1.语音功能:终端消费者可以通过网络拨打国内国际长途，费用比通过传统方式便宜很多，目前主要有PC to PC、PC to Telephone、Telephone to Telephone三种形式。这三种形式对电脑的依赖性逐渐减少，PC to PC要求双方都利用电脑，PC to Telephone要求一方利用电脑，Telephone to Telephone可以完全脱离电脑，通过专用的网络电话机利用无线网络通话。技术多样性满足了不同客户的需求，技术的不断改进令客户使用越来越方便。

2.视频功能：VOIP软件可以让音像同步传送，用户通过它能进行视频聊天，开展视频会议，传送视频文件，进行远程学习。

3.文字功能：利用VOIP软件可以进行文本对话、发送传真、传送电子文档、收发短信等。VOIP技术能够很好地实现三种信息表现形式在网络中的收发与传送，使它们在一个平台中得到有效统一，这将有助于信息服务机构的发展。

VOIP技术广泛的应用前景也可以带动相关产业的发展:

1.VOIP软件开发商，他们利用自己的知识开发视频会议软件、实时通讯软件等。

2.VOIP网络电话生产商，包括USB接口电话、无线电话和耳机麦克风的生产。

3.网关生产商，网关是传统电话与网络电话连接的接口，使得两种不同线路上语音信号可以顺利传播。

4.VOIP PBX生产商，在网络电话架构中，IP PBX可促使语音流量顺利传至所指定的终端。

5.电信营运商:虽然VOIP的发展会减少电信部门的话费收入，但是会增加他们在宽带接入方面的收入，从而促使他们为互联网提供更好的网络服务。VOIP技术相关产业的蓬勃发展必将为VOIP技术的应用提供有力的支撑。

二、VOIP应用的市场现状分析

VOIP技术已经出现十年有余，在我国的发展也有五六年，但是由于我国国情的特殊性，VOIP市场一直没有得到健康有序的发展，呈现了以下特征:

1.VOIP营运商数目繁多，良莠不齐，经营分散。营运商们各自开发技术，没有统一的技术标准，难以溶合；他们在某个区域内独立经营，难以形成规模。

2.经营模式单一重复。太专注于语音的应用，没有将VOIP技术与其他技术或领域进行复合，抵抗风险能力薄弱。

3.VOIP营运商们一直处在政策的边缘，国家管理部门暂时还没有明确规定VOIP网络电话的合法性。这使得VOIP营运商们不能放开发展。

4.VOIP技术最终会走上光明道路。VOIP在国外的发展状况非常好，据资料显示，全球零售网络电话服务用户总数在2006年增长了83%，而中国到2010年宽带用户将达到1.39亿，这是一个巨大的市场。

正是由于这些特征,使得VOIP营运商们目前的处境非常尴尬，即不甘心放弃已开发好的技术和辛苦建立的市场,又不知道何时才是出头之日。如果,VOIP营运商换个角度,比如利用VOIP技术建立外包客户服务中心,那么就可以避开焦点,寻找另一片市场。

三、外包客户服务中心建立的可能性分析

客户服务中心可以很好地推进客户与企业的联系，是企业与客户沟通的平台，是企业搜集客户资料、了解客户需求的关键渠道，是为客户提供优质服务、推进客户忠诚度的中心，是企业流程再造的流程总管，更重要的，客户服务中心是企业从成本中心变成利润中心的重要手段。越来越多的企业意识到了建立客户服务中心的重要性，但是建立客户服务中心所耗费的巨额资金成本、人力成本以及协调客户服务部门与其他部门关系的管理成本成了许多企业尤其是中小型企业的难题。

在国内，建立一个客户服务中心，平均每座席的成本为10万元人民币，但在金融等行业，平均每座席达到了50万元，前期投入非常大。而且，客户服务中心的人员工作压力比较大，比如在海尔，当客服人员接到顾客的报修电话时，必须在15分钟之内发出派修单，否则，就会被认为工作失误；客服人员经常要忍受顾客的抱怨或责备，要忍受其他人的误解， 这导致了客户服务工作人员的流动性很大。客户服务部门不会给企业带来直接的经济收益，这使得其他部门对这个部门不太重视，从而在公司决策、利益分配时会发生一些冲突。如果将客户服务中心外包，一方面，企业的组织结构会灵活很多，节约成本;另一方面，独立的客户服务中心可以培养专业的工作人员，提高服务水平。

在国外，客户服务中心已形成了一个巨大的产业，据有关调查显示，美国劳动力人口的3%在客户服务中心工作，欧洲是1%，而且电信部门的客户服务中心只占整个市场的10%左右，但是在我国，从事这方面工作的人还不到0.1%，而且电信部门占有了将近三分之二的市场份额。可见，外包客户服务中心在我国有很大的市场空间。

四、VOIP在外包客户服务中心的应用

将VOIP技术应用于客户服务中心，主要是改变了原有客户服务中心的接入方式，主要布局如下图所示：

工作过程为:用户使用电脑、电话、传真、文字等通过Internet 网络向客户服务中心发送请求，由人工座席或交互式语音应答（IVR)接收请求，并向后台服务器记录、调用数据，进行业务处理，处理完毕后将结果反馈给客户。如果是客户服务中心呼出时，则过程反之。

五、VOIP营运商建立外包客户服务中心应注意的问题

虽然，利用VOIP建立客户服务中心具有一定的市场可行性，但是，由于VOIP技术本身目前还不是很成熟，再加上外包客户服务中心在我国的发展还比较慢，因此，VOIP营运商在建立过程中应注意以下几点：

1.提高VOIP的通话质量。VOIP的服务质量与网络的性能有着直接的关系，要调整影响服务质量的四个性能参数:端到端时延、时延抖动、帧擦除和失序的包传输，保证服务品质(QoS）达到语音传输的最低延迟率(400毫秒)及封包遗失率(5%～8%），这样才能与现今PSTN的基本要求及水准一致。

2.保证网络通话的高可用性。网络由于带宽及用户流量等原因会造成信息拥塞，导致网络繁忙，用户无法发送请求。VOIP营运商必须保证99.9999％的高可用性(High Available；HA）,才能解决这一问题。

3.实现各家厂商VOIP产品或建设的互通与兼容。这虽然很难，但是有利于客户的方便使用。VOIP营运商必须根据国际电信组织不断修改的协议标准来调整自己的产品。

4.提高VOIP用户的安全性。防止阻断式攻击、非法存取、窃听等问题，使用户放心使用。

5.建立某一个行业的客户服务中心。因为客户服务中心涉及到很多专业知识，如产品知识、客户知识等，因此，当选择某一个行业时，会有一定的知识相通性，实施起来比较容易。

6.设计出完整的客户联系过程，实现与业务流程的综合和与其他信息系统的集成，分步骤有计划地推进系统建设。

7.做好保密工作。一方面要为企业保密，不泄漏商业机密；另一方面，还要为客户保密，不泄漏个人隐私。

VOIP营运商只有将VOIP技术与其他领域结合起来，才会有更广阔的空间。但是，在结合过程中，应注意及时吸取另一领域的知识，将二者进行无缝结合，才能保证顺利进行。

参考文献:

[1]杨路明巫宁等编著:客户关系管理理论与实务.电子工业出版社，2004年5月

[2]MacLin, M. Kimberly, Calder and Judy Conger, “Interviewers' Ratings of Data Quality in Household Telephone Surveys，”North American Journal of Psychology, 2006,8

[3]Hirsch and Carlos，“Thinking about Future Regulation of Telecom Services，”IEEE Communications Magazine， Mar2006, Vol. 44 Issue 3, Special section p1～2, 2p

VoIP技术 篇12

Vo IP (Voice over Internet Protocol) 又称作IP电话, 是建立在IP技术上的分组化、数字化传输技术, 其基本原理是:通过语音压缩算法对语音数据进行压缩编码处理, 然后把这些语音数据按IP等相关协议进行打包, 经过IP网络把数据包传输到接收地, 再把这些语音数据包串起来, 经过解码解压处理后, 恢复成原来的语音信号, 从而达到由IP网络传送语音的目的。基本传输过程可以分为五步:模拟语音的数字化、原始数据到IP的转换、传送、IP包到数据的转换以及数字语音转换为模拟语音[2]。

由于Vo IP技术低廉的通话费以及清晰稳定低时延的语音质量、灵活的体系结构, 本文用其实现无线语音通信系统。

系统采用802.11b无线标准, 工作在2.4GHz的自由开放ISM频段, 比较适合煤矿井下的无线电环境。

AP (Access Point, 接入点) 是网络中无线和有线网络之间的桥接, 由一个无线输出口和一个有线的网络接口构成, 相当于网络中的基站, 将语音通信网中的终端Wi-Fi手机聚合到网络中;Wi-Fi手机支持SIP协议, 网络无线终端设备, 可以实现无线语音通信;语音服务器IP-PBX的作用是对网络中的终端设备进行管理。系统中选用IP02作为IP-PBX。IP02是一个两端口的IP-PBX, 这两个端口分别为FXS口 (简称为S口) , 将模拟电话连接到S口上, 此模拟电话就可以成为系统中的一个终端, 实现普通模拟电话和系统中Wi-Fi手机的通信;另一个为FXO口 (简称为O口) , 将PSTN与O口相连可以实现PSTN内的电话与系统内部Wi-Fi手机的通信。

2 井下实验

井下实验选在内蒙古上湾煤矿地下150m处的一条水平巷道, 该巷道的宽度和高度均为4.2m, 移动PC上装有用于抓取无线网络数据的软件Omni Peek, 通过Omni Peek抓取的数据可以对网络中的语音包进行分析。两个Wi-Fi手机的号码分别为6001和6002 (实验布线图略) 。

3 实验结果

实验中通过两个手机的互拨来验证在煤矿井下该系统是否可以实现语音通信。实验证明, 该系统的语音通信质量良好。由于煤矿井下没有其他同频段的无线系统产生干扰, 通话时声音清楚没有杂音。

IP02可以保存经过它的所有呼叫的详细呼叫纪录 (CDR, CallDetail Record) , 在CDR中, 每一行代表着一次呼叫的详细记录, 包括呼叫双方、呼叫号码、通话开始时间、通话结束时间、通话持续时间以及呼叫时的各种状态, 每一个值都由逗号分隔开来。

通过CDR可以清楚地看到两个手机之间的通信记录。

CDR中记录的各项有:计费码accountcode, 如果使用了Set Account应用, 或者通道配置文件已经配置好了, 计费码将会作为基础信息分配到每一个通道中;接收到的主叫方I D;目的地Extension;目的地context;文本格式的主叫方ID;使用的通道;可能存在的目的通道;可能存在的最后一个应用;最后一个应用的数据;呼叫开始的时间;呼叫接通的时间;呼叫结束的时间;整个呼叫持续的时间, 也就是呼叫从开始到结束, 规定使用秒来计费;整个呼叫通话的时间, 也就是从呼叫接通开始到通话结束, 规定使用秒来计费;这个呼叫的情况, 也就是说该呼叫时接通、没有接通或者是忙音, 以及此次呼叫使用什么样的标识符, 文档、计费还是忽略, 使用在每个基础的通道中, 就像是accountcode一样。

从CDR中还可以看出, 该呼叫由6001发起, 被呼叫分机号码为6002, 由于此次呼叫为局域网内部的分机呼叫, 所以为免费, 可能存在的目的通道是SIP/6002&IAX2/6002&Zap/2, 整个呼叫持续的时间为80秒, 整个呼叫通话的时间为60秒, 呼叫的情况为接通, 并且此次呼叫使用的标识符为文档。其他呼叫也可以从各自的记录中得到具体信息。

还有一个重要指标就是语音延时, 如果语音延时超过1s, 则一个正常的通话几乎不能忍受。

下面就对本文的无线语音通信系统的延时进行测试。

由RTP协议可知, 在语音包延时测试中, 只要在发送端和接收端中找到具有相同RTP时间戳的语音包, 并将语音包在接收端的接收时间和在发送端的发送时间相减就可以得到语音包的延时。实验中语音数据包的发送端为Wi-Fi手机, IP地址为192.168.1.108或192.168.1.107, 经过IP02 (IP地址为192.168.1.141) 后最终达到目的端, 数据包的接收端同为Wi-Fi手机, IP地址为192.168.1.107或192.168.1.108。

为了使测试结果更加准确, 取9个语音包计算相应的延时, 然后取平均值所得结果如表1。

从表1中可以看出, 此无线语音通信系统在煤矿井下通信时语音延迟很小, 具有良好的通信效果。

4 结语

本文针对现有煤矿井下通信系统中存在的问题提出了一个基于Vo IP技术的无线语音通信系统, 通过实验证明, 该系统可以实现煤矿井下的通信并且具有良好的通信效果。

摘要：煤矿井下通信系统是整个煤矿安全生产的重要部分, 现代化的通信技术能迅速掌控局面, 使损失降到最低。而我国目前井下通信系统一般都是有线通信, 存在着一旦有一处线路发生故障, 将会导致整个通信系统瘫痪的风险[1]。基于Vo IP技术的无线语音通信系统可以解决此类问题, 实现井下现代化管理, 提高劳动生产率, 保障矿工和国家财产安全。

关键词：煤矿井下,VoIP,无线通信

参考文献

[1]黄伟, 姚善化.矿井移动通信技术难题及解决方案探讨.煤矿机械, 2003 (12) .