图书超期处理

图书超期处理（精选5篇）

图书超期处理 篇1

在高校图书馆日常流通管理中, 处理读者借阅图书超期, 并依据规定对其进行处罚是一项基础而又重要的工作。它是实现文献合理流通、增加文献利用率并最终满足读者需求的必要手段之一。该文通过介绍河海大学图书馆近期开展的“集中处理超期借阅图书和超期罚款”活动, 补充对超期图书罚款成因的客观认识, 揭示重视读者服务基础工作、落实制度建设和管理手段才是解决问题的根本途径, 并提出在数字化图书馆转型时期长期地、持续地、有针对性地对读者服务基础工作进行研究, 是推进图书馆数字化管理重要的一步。

1 河海大学图书馆活动实践

为进一步推动移动阅读、手机图书馆等重点工作, 逐步完善数字图书馆平台建设, 从2013年初开始, 河海大学图书馆利用“汇文”信息管理平台梳理图书馆各项基础服务数据, 力求全面摸清读者服务基础数据。当读者借阅图书超期问题进行统计、分析时, 发现从2000年1月 (“汇文”起用时间) 起至2013年11月止, 共产生超期滞纳金33.83万元, 涉及读者10003人、图书2.83万册 (其中1600多册图书尚未归还) , 涉及读者中证件已过使用期限的读者有2400多人, 超期滞纳金27.66万元, 约占超期滞纳金总额的81.75%。为了尽最大可能追回图书资源, 整理准确的持证读者信息, 河海大学图书馆开展了集中处理活动。

1.1 前期准备工作

由于图书馆尚未掌握全部读者的联系方式, 采用人工通知读者是相对繁琐但又最直接、有效的方式。在开展集中处理活动之前, 已经做了充分的前期准备, 包括读者借阅图书超期统计及分析, 出台图书超期催还工作细则, 联系各学院办公室等。

(1) 读者借阅图书超期统计及分析。为做到催还工作有理有据, 便于师生查阅, 利用“汇文系统”的查询统计功能, 排列出全校的借阅超期纪录还未消除的读者清单, 其中包含读者证件号码、超期图书名称、应还日期、实还日期、超期罚款金额等, 并按照“图书已还, 超期罚款未出理”和“图书未还且已产生超期罚款”分成两大类, 根据学生学号和教师工号分辨出其所在学院与年级, 汇总成各学院学生名单和教师名单。

(2) 成立图书超期催还工作组, 出台图书超期催还工作细则。图书超期催还, 是读者服务里面的实践性很强的重要工作之一, 因为牵涉到读者自身利益, 为了避免读者的不理解和抱怨, 工作细则以规范化、专业化、合理化、人性化为处理宗旨, 指导馆员重在服务, 意在宣传, 务求达到最佳的服务效果, 细化了图书超期催还的工作流程和注意要点。

(3) 联系各学院办公室及各年级辅导员。通过电话、电子邮件和纸质名单派送, 把名单送达学院办公室负责人和各年级辅导员, 并细致解答他们的疑问, 取得他们的支持。学院办公室负责人和年级辅导员对师生的情况最为了解, 联系最为紧密, 由他们通知到读者个人, 为了到学院上门服务提供了直接、便利的沟通渠道。

在前期准备工作中, 梳理如下的服务思路。

(1) 汇总名单清晰、准确;处理建议公平、合理。

(2) 为最大程度上方便读者, 读者除了可以到图书馆还书, 还可以直接派馆员到各学院上门服务。

(3) 本着规范化、专业化、合理化、人性化的处理宗旨, 重在服务, 意在宣传, 提供一站式解决问题的方案, 力争当场处理完毕。

(4) 对于有特殊情况现场无法处理的读者, 则建议提交书面申请, 转由图书超期催还工作组集中处理。

1.2 活动的开展

师生在学校“通知”发出即日起就可以选择到图书馆服务柜台处理或是按照统一日期安排等候上门服务。提前联系了各学院会议室作为临时服务点, 安排馆员前往安装好了电脑和汇文系统, 张贴工作规范和处理意见, 在处理过程中仔细核对、认真登记、耐心解说、汇总处理单据, 做到有理可依、有据可查。与此同时, 通过学院办公室和辅导员, 直接电话提前联系了仍在校的师生, 提醒他们尽快至学院办理超期事宜, 归还图书。

1.3 活动取得效果

经过一个月的大力宣传和电话联系, 通过图书馆柜台和学院服务点办理的师生人数逾5000人, 收回长期滞留在外的图书700多本, 其中学生读者已基本处理完毕, 部分教师因出差、出国等, 未能按时来办理。同时, 借助此次活动, 让师生读者提高了按时归还图书的意识, 对今后的图书流通与管理起到有利的促进作用。该次图书催还活动基本达到了预期目标, 顺利拉下帷幕。

2 启示与思考

2.1 重视读者服务基础工作

随着大数据时代的到来, 数字化发展成就复合图书馆是必然的趋势, 未来还可能会走向图书馆新模式——智慧图书馆。不管图书馆发展到哪个阶段, 以读者为本、方便读者、绿色发展都应该是核心。图书馆把技术力量投入到线上服务的同时, 千万不能忽略了线下读者基础服务。图书超期处理活动只是图书借还服务中的一项小服务, 但却关系着实际到馆读者的体验和服务满意度。抛开主观引起超期的原因, 数字化进程要时刻围绕读者需求展开, 方便读者、节省读者时间是检验各项技术应用的重要标尺之一。

因此, 在活动过程中, 特别注意做好以下几个方面的结合。

(1) 处理和宣传相结合。在督促读者还书、接收处理的同时, 认真仔细地开展规章制度解释工作, 手把手演示如何注册、登陆图书馆个人网上帐户, 指导读者善加利用图书馆信息平台的查询、提醒和续借功能等等, 多渠道避免图书超期情况发生, 同时提高读者的图书及时归还意识。

(2) 沟通和合作相结合。随着数字化校园建设的推进, 学校各部门单位之间都是网上办公, 无纸化办公, 而这次上门服务, 图书馆带去了设备和专业馆员, 面对面的和教师、学生交流, 在一个轻松、愉快的环境下, 介绍图书馆的信息服务, 解决了师生们的不少疑惑, 广泛受到了师生们的欢迎, 有利于今后工作的开展。

(3) 培养和锻炼相结合。安排了资深馆员和新进馆员一起到学院为师生们服务, 并由新进馆员完成后续的学院服务, 为新进馆员提供了一次难得的实战练习。新进馆员需要对图书馆规章制度和服务内容了然于心, 掌握读者服务的语言和技巧, 凭借热情的态度和专业的知识接受读者的咨询。

2.2 完善制度建设和管理

在将近一个月的集中处理超期借阅图书活动中, 我们明显感觉到合理、人性化的管理制度需要环环相扣, 并且坚定、严格执行, 对图书馆基础管理工作起决定性的作用:

(1) 细化规章制度, 列明不同情况处理方法, 馆员做到有理可依、执行必严。

(2) 馆内规章制度、读者指南、参考手册随处可见, 容易获取。

(3) 馆员务求一站式解决读者问题, 为读者节约时间。

(4) 和传统的本科新生信息素养培训相比, 新入职教工、研究生新生的信息素养培训同样重要。

(5) 设立证件咨询岗, 专人负责校园一卡通和图书馆通用证的相关工作, 读者信息的处理, 图书借阅超期处理、图书遗失赔偿处理等。

2.3 强化馆内外数字化建设

图书馆对于图书借阅超期管理已有相应的规章制度和处理办法, 但借阅图书超期现象仍无法杜绝, 其背后原因值得深究。一方面, 在该次活动中发现读者身份链条型管理的缺失是主要原因:离校、离职读者不经图书馆审核即能在学校其他有关部门办理离校手续;“汇文系统”里读者信息采集不全, 造成图书馆难以及时准确联系读者催还。另一方面, 图书馆缺少方便、有效的催还措施, 数字图书馆作为校内用户主要的资源访问站点和信息服务中心, 已实现了信息化、系统化、一体化管理, 而馆内外各系统间信息化衔接则更需要做到全面、无缝、集成化。依托河海大学数字校园建设, 目前图书馆的检索平台与OPAC系统已实现校园统一身份验证和校园信息门户共享, 这既能提高数字化校园办事的处理效率, 更能极大方便读者统一检索。正致力于提高读者使用个人帐户和移动图书馆服务完成借阅期限提醒。

2.4 拓展对口跟踪研究

图书馆现如今也面临着到馆看书、借阅书刊、使用图书馆的服务的读者数量每况愈下的局面, 如何提高读者满意度, 吸引读者真正走进图书馆看书、用书, 走出一条蓬勃发展的路, 图书馆除了不断从实践中总结经验, 还有必要开展大量的有针对性的基础跟踪研究。其基础性应该体现在结合该馆的实际, 对各项基础读者服务工作的全面研究, 例如:提高书刊借还率的策略, 馆员标准化服务措施, 定期架位调整方案, 借阅到期提醒业务, 个性化新书推送服务, 馆内综合环境治理等等。经过跟踪研究, 对比分析、取长补短, 每一项服务实践都能自下而上地和信息化、数字化、智慧化相连, 使图书馆的“书值”提上新台阶。

3 结语

图书馆正致力于把读者、书刊、图书馆之间通过数字化技术应用连接起来, 三者实现打破空间的交互式利用。基于读者服务中图书借阅超期问题处理活动的综合分析, 图书馆应该通过重视基础读者服务、强化技术化手段、开展理论研究切合实际建设等等呈现给读者多种获取信息、解决问题的途径和方法, 避免馆内外数字化发展脱节、基础服务工作与数字化图书馆发展不协调一致。

摘要：在高校图书馆日常流通管理中, 处理读者借阅图书超期是一项基础而又重要的工作。它是实现文献合理流通、增加文献利用率并最终满足读者需求的必要手段之一。该文以图书超期集中处理活动为研究对象, 对前期准备、活动过程、处理效果展开详细介绍和分析, 从重视读者服务基础工作、完善制度建设和管理、强化馆内数字化建设、拓展对口跟踪研究等几个方面探讨对图书超期管理的启示, 为高校图书馆进一步创新基础服务模式提供借鉴。

关键词：图书超期处理,读者服务,制度建设,数字化建设

参考文献

[1]任云.高校图书馆图书超期罚款现象探析及应对措施[J].图书馆研究, 2013 (1) :72-73.

[2]李品庆.近年来图书超期处理方式研究述评及展望[J].新世纪图书馆, 2013 (1) :45-48.

[3]韩宇, 朱伟丽.中美著名大学图书馆“超期罚款”政策比较及思考[J].图书情报工作, 2008 (2) :107, 129-131.

图书超期处理 篇2

【关键词】高校图书馆 超期罚款 违约金

【中图分类号】G258.6【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）10-0039-01

早在1918年，北京大学图书馆就有超期罚款制度，在1981年和1987年国家教育部（教委）的相关文件中都明确规定图书馆可以对违章读者罚款。但在2002年教育部颁布的《普通高等学校图书馆规程（修订）》中取消了关于罚款的规定。

当前认为图书超期应该罚款的理由：是由于经费和资源有限，为使有限的资源满足读者无限的需求，大学图书馆必须通过专业水准的文献采购制度、流通制度、罚款制度等一系列制度来加快文献的流通，保证文献有较高的利用率，最终实现读者的需求，从而支持所在大学的教学科研任务；罚金制也在教导人们，特别是年轻人，须为自己的违规行为负责，尊重他人使用公共财产的权益，懂得去遵守法令规章；超期罚款还可以强迫读者对所借书尽快利用，加大图书流转速度，发挥其更大功效。罚款制度还和读者情况、社会环境密切相关。如果一个图书馆的藏书量和年增图书可以无限制地任意加大，那么根本没有必要制定任何超期罚款制度。显然，在其它条件相同的情况下，一个图书馆的生均藏书量和生均年增新书的数值越大，文献保障率也就越高，超期罚款制度相对也可更宽松。我国大学图书馆的图书复本量一直较大，虽然没有准确的统计数据，但凭经验估计一般在3-5本左右，甚至更多。在最近几年，教育部通过基本办学条件评估更加促进了对大学图书馆的投入，图书馆经费大幅增加，进而使图书馆新增图书数量加大，这无疑会使图书采购的复本量增加。因此，在书架上普遍有其它复本可供借阅的情况下，对读者征收超期罚款就没有太多意义了。

“罚款”是一种行政处罚措施，只有行政机关才能依法行使。高等院校作为一个文化事业单位不具备行使此权力的主体资格，其下属部门图书馆更不具备这个身份。在我国现行法律制度下，图书馆罚款确实不具有合法性。既然高校图书馆与读者之间所形成的法律关系是民事法律关系，那么，高校实现制定的图书馆规则可视为民法上的“格式合同”，其确定的民事权利和义务，应为双方所遵循。比如高校任何一位在籍的大学生皆有借阅读书的权利，但权利和义务是一致的，在校大学生在享有借阅图书权利的同时，也应承担相应的法律义务，比如按期还书、不得乱写乱画、不得丢失等等。与此相对应的就是，高校图书馆就享有对其违法借阅义务的行为采取一定的措施进行教育或者惩戒的权利。但这一权利不应是行政管理权或者是行政处罚权。而大学生因自己的借阅行为所产生的责任也不应是行政法上的责任，而是民事责任，而民事责任在合同领域的一个体现就是违约金制度。

通过前面的分析，以法学理论为依据，根据图书馆管理工作的实践，宜将目前通行于各高校的图书馆罚款规则进行相应的修正。可以将高校图书馆对逾期还书的读者所实施的“罚款”变更为违约金，而大学生读者逾期还款的行为在本质上合同法上的迟延履行行为。如此一来，既可以保持高校图书馆这一合理措施，又能对其违法性进行修正，使其“名正言顺”，从而维护在校大学生读者的平等借阅权和保护公共的图书文献资料。

高校图书馆对借阅超期的读者进行罚款的合法性与合理性一直存有争议。图书馆对此应慎重处理。图书馆可以加强制度宣传，减少读者借阅超期的发生，灵活处理借阅超期问题，细化罚款规定，并尽量通过其他方式处理超期问题，避免“一罚了之”，同时加强与读者的沟通。通过这些措施，图书馆既可以保证文献资源的利用率，维护读者使用文献资源的平等权利， 又可以缓解因罚款而造成的图书馆与读者之间的紧张关系。

参考文献：

[1]张继.图书馆“超期罚款”行为的合法性探析[J].图书馆建设，2009，（08，）17.

[2]程愚，邓友诚.试论“过期罚款”的废止[J].图书馆建设，2007，（01）：61.

作者简介：

高校图书馆超期罚款制度革新 篇3

高校图书馆书籍借阅超期是一个常见现象, 处理超期借阅的常用方法根据超期的天数进行罚款。然而, 逾期罚款造成的矛盾冲突在图书馆不可避免, 严重影响了图书馆与读者之间关系的和谐, 其症结在于对罚款制度设计的科学与否。在国家法制得到逐步健全, 读者维权意识不断提高, 依法治馆日渐深化及和谐社会构建的背景下, 有必要制定合理的借阅制度, 打造出既具有强制力和管理功能, 又能春风化雨润物无声地规范读者、教育读者的规章制度。

图书借阅超期的原因有很多, 不同种类的书籍需要的借阅时间不同, 每个借阅者的具体情况也不同, 除此以外还应考虑诸如读者忘记了借阅时限、节假日、学生实习、图书馆搬迁等特殊情况, 规定归还图书的宽限期, 使图书借阅管理制度更具“人情味”。

本文通过对某高校超期图书数据的分析, 制订了更为科学合理的罚款制度。

二、分析超期原因

(一) 统计各类图书超期情况

把各类图书按A马克思主义、列宁主义、毛泽东思想, B哲学, C社会科学总论, D政治、法律, E军事, F经济, G文化、科学、教育、体育, H语言、文字, I文学, J艺术, K历史、地理, I文学, N自然科学总论, O数理科学和化学, P天文学、地理科学, Q生物科学, R医学、卫生, S农业科学, T工业技术, U交通运输, V航空、航天, X环境科学、劳动保护科学 (安全科学) , Z综合性图书分为22类图书。

1、统计各类图书发生超期现象的数目

以很清楚的发现:自然科学类 (尤其是工业技术类) , 文学类书籍发生超期现象的数目最多, 同时这两类图书长时间超期的所占比例也极大。

2、将书籍分为大类统计超期比重。记每一类书籍第r本图书的超期天数为X r (r=1, 2, 3, …, ) , 每类图书的数量记为Lq (q=a, b, c, …, z) , 按图书的分类分别计算出每类图书的算数平均超期天数, Yq (q=a, b, c…, z) , (Ya为马列主义, 毛泽东思想类图书的算数平均超期天数, Yb为哲学类图书的算数平均超期天数, Yc为社会科学类图书的算术平均超期天数…...依此类推) , 公式为:

统计得: (见下表)

由于图书馆的书籍类目太多, 为了简化操作程序, 一般情况下, 可以根据读者所花在书籍上的平均阅读时间来对该类书籍的难易程度做一个大概的分析和估计。于是, 将超期天数的平均数接近的一组 (也就是难易程度较为接近的一组) 归为一大类书籍, 对于一大类书籍采取相同的借阅管理制度。情况如下:

对各类超期书籍进行加总, 计算出各大类超期书籍的总数。

记每一大类书籍的数量为Li (i=Ⅰ, Ⅱ, Ⅲ, Ⅳ) , 计算公式为:

经计算得出LⅠ=315, LⅡ=2758, LⅢ456, LⅣ=71

通过对各大类超期书籍占超期书本总量的比例来确定书本超期的难易程度。

记每一大类书籍占超期书本总量的比例为Pi (i=Ⅰ, Ⅱ, Ⅲ, Ⅳ)

计算Pi (i=Ⅰ, Ⅱ, Ⅲ, Ⅳ) 的公式为:, 得出结果为

Ⅱ大类书籍超期情况最严重, Ⅲ大类书籍次之, Ⅰ类书籍再次之, Ⅳ类书籍最不容易超期, 仅占超期书籍总数的的2%。

3、原因分析:

(1) 特殊原因导致的故意超期

, 研、考级或者长期科学研究等, 还需继续借阅, 于是通过违章继续占用到期图书。例如表中所示T类, O类 (均属于自然科学类) 以及语言类H和经济类F。

其次, 笔者认为是兴趣使然, 譬如I类书籍即文学类书籍, 因为兴趣原因使得需求加大以致超期概率加大。

再者, 有的读者认为, 每天0.1元的超期罚款较低, 因而未把按时主动还书。

(2) 意外超期。意外超期是读者不知道图书借阅到期或者忘记应还日期, 因而未能按时还书, 即主观上不希望超期。这就需要图书馆制定相应的催还办法。

三、制定合理的罚款制度

超期罚款指定的是否合理关键在与针对不同类的书籍以及不同的读者收取不同的罚款。

引进分层结构模型, 对不同大类的书籍分类讨论, 按[30, 50], (50, 100], (100, 150], (150, ∞) 划分超期天数的区间, 按各大类、各区间对书籍确定罚款办法。

1、适当提高现有超期罚款的标准。

针对大多数图书馆每天罚款0.1元的制度, 我认为方式过于老旧, 相对于现在人们的收入水平来说, 该标准偏低, 不能有效抑制故意借阅超期, 特别是短期故意超期现象的发生。对此, 提高现有超期罚款的标准, 增加处罚的力度是非常必要的。建议指定惩罚制度如下所示。

2、分类、分时间段制定罚款标准

根据上述对每类书籍占超期书本总量的比例和每类书在各个超期时间段情况的探究, 得到了一定量的数据, 同时, 结合自身的生活经验, 我认为, 超期天数过长, 一方面影响图书馆的正常管理, 另一方面也不利于其他同学的借阅, 很难促进高效的学习氛围。所以说对于借阅次数较多的书更应控制其超期现象, 因此, 每类书籍占超期书本总量的比例反映出了借阅者对该类书的需求情况, 应视为制定罚金的一个影响因素, 将第i类书籍超期所占比例记为

同时超期天数越长也说明了该类书的需求越大, 读者违规程度越大, 因此各大类书在各个超期时间段情况也是要考虑的一种因素, 将超期天数过30天的分为四个时间段, 分别为[30, 50], (50, 100], (100, 150], (150, ∞) , 记为Qy (y=1, 2, 3, 4) 。

为了杜绝长期不还书的情况, 保证图书馆资源的共享, 应加大对后面超期时间段的惩罚力度, 采用累进制模型, 惩罚倍数为Uy=y (y=1, 2, 3, 4) 。记总罚金额为W, 每天记罚金额为W (iy) , 设基数为10。如第Ⅰ类书籍在[30, 50]的每天罚金表示为W (Ⅰ1) , 第Ⅱ类书籍在 (50, 100]的每天罚金表示为W (Ⅱ2) 。建立如下公式:

例如;W (Ⅰ1) =9%*25.08%*1*10=0.22572元

所以第i类超期n天总罚金额即为:

见表2

例如:某读者借了一本Ⅰ类书籍, 共借了40天, 总罚金额为

(2) 罚款应规定上限, 并限制其借阅权利。该图书馆超期罚款无限制地累计计算, 有些读者累计超期罚款数额巨大, 加重读者及其家庭经济负担, 计划读者与图书馆之间的矛盾, 我们建议罚款应规定上限。

因为图书馆按规定收取超期罚款只是督促读者按期还书的手段而不是目的, 是一种警示而不是为了创收, 超期罚款就不应无限制地累计计算。例如, 美国芝加哥大学图书馆规定, 超期罚金只适用于被召回的图书 (A Recalled Item) 、保留本图书 (A Reserve Item) 及馆际互借的图书 (A n Interlib rary Loan Item) , 且其最高限额均为每册75美元;该馆还规定, 对于超期后一定时间还未归还的图书, 图书馆将采取暂停读者外借权利等进一步的措施进行处理。

借鉴国外高校图书馆的有益做法, 结合我国的实际, 我们特将每本书罚款的上限定位该图书价格的5倍。记该本书的价格为Pm, 则当W达到5Pm时不再累计。

同时相应地对这方面违章的读者的外借权利进行限制, 以更有效地敦促读者按期还书。

四、结语

该模型的设立的图书馆借书制度比较人性化, 通过对图书分类与超期时间段的划分来分别调查, 得出的结果较精确, 相比于以前固定的罚款方式来说更为科学合理, 易于被读者接受, 有利于促进图书馆与读者之间关系的和谐, 提高图书馆管理效率。

然而高校图书馆众多, 因每个学校的专业倾向可能不同, 各个高校的差异性无法避免。但是文章的分析方法可供借鉴。

摘要：高校图书馆处理超期借阅的常用方法是进行罚款, 文章对罚款制度进行了更为科学的设计, 根据不同类目图书、不同超期时间段和个别月份分类制订罚款办法, 以促进读者与图书馆之间关系的和谐, 提高图书馆自身管理效率。

关键词：超期时间段,罚款办法,催还制度,累进制度

参考文献

[1]、陈竞, 高校图书馆图书超期借阅超期罚款中存在的矛盾及对策——以上海城市管理职业技术学院图书馆为例[J], 农业图书情报学刊, 2009, 21 (8)

[2]、倪丽萍, 从民事法律关系角度认识书刊借阅逾期违约金的性质及其规范化管理[J], 图书情报工作, 2009, 23

[3]、刘小谦, 何晓阳, “211工程”大学图书馆借阅规则现状及分析[J], 医学信息, 2009, 6

[4]、胡福文, 《高校图书馆读者借阅超期有关问题的思考》[J], 2010, 4

图书超期处理 篇4

(一) 读者借阅超期的现状

图书馆本身有相关制度敦促读者还书, 许多图书馆图书借阅超期一天将被罚款0.1元/册, 为了保证部分读者的需要, 也制定了续借的相关制度。尽管制度十分完善, 但是处罚力度不够大, 随着物价上涨, 有时书本价格远远超过读者超期一年的罚款。

(二) 读者借阅超期所造成的影响

首先, 读者借阅超期对图书馆的工作造成了一定影响。借阅超期是图书馆的工作人员必须要对这部分图书进行处理, 这使得本就工作量繁重的图书馆加重了负担, 图书馆需要耗费更多的运行成本和人力资源。其次, 借阅超期对读者的权益造成了损失。一方面, 借阅超期的读者需要支付一定的费用, 这不仅给读者造成了经济上的损失, 又使读者产生抵触情绪, 影响了读者与图书馆的和谐关系;另一方面, 借阅超期使得需要这本书的读者不能及时获取资源, 影响了其他读者的阅读权益。

二、读者借阅超期的主要原因

读者借阅超期有可能是故意超期, 也可能是过失超期。故意超期是指读者明知归期以至却仍不办理还书手续, 造成此种现象的情境有三:其一, 书籍对该读者十分重要, 借阅时间已到期但图书馆并无复本, 又不能续借, 只好违章推迟还书;其二, 对每天0.1元的罚款并不在乎, 未考虑到超期归还对其他读者的影响;其三, 有的书在市场上很难买到, 读者为了长期占有图书故意谎报丢失。过失超期不同于故意超期, 首先读者本身是无意于故意拖欠的。造成这种现象的原因可能有记错归还日期, 或者因学习工作忙碌忘记归期所致。除此之外, 还有其他意外情况, 如图书被盗或是不慎遗失, 无法如期归还图书。

三、控制借阅超期的对策

(一) 制定有效的超期处罚的规章制度

第一, 制定有效的超期罚款制度。超期罚款作为一种手段在广大图书馆中得到普遍的运用, 在长期的实践来看, 这种方法确实行之有效, 因此, 科学地制定逾期不还的制度十分重要。由于目前超期借阅的罚款并不高, 即使是超期一年, 罚款金额也不及文献的价格, 由此造成读者为自身学习方便故意长期不归还。可见, 适度上调罚款标准十分必要。第二, 限制违规读者的借阅权利。适当限制超期不还的读者的借阅权益可有效减少逾期不还的现象。对于逾期不还情节严重的读者, 暂停其外借权力, 让读者为了以后的借书权益得以实现不得不及时归还图书。第三, 坚决执行借阅超期的处罚制度。制度制定以后不执行就等于一纸空文, 认真执行借阅超期的处罚制度, 不仅是对工作的认真, 也是保证其他按规定还书的读者的公平。严格执行处罚制度不仅可以避免图书的私自占用, 也维护了广大读者的权益。

(二) 完善硬件基础设施的建设

图书馆是以服务大众为首要任务的, 因此图书馆有义务为读者创建良好的借阅环境, 完善硬件设施。例如设置双屏, 借阅窗口一面面向工作人员, 另一面让读者清楚地看到自己的借阅信息, 尤其是还书日期, 避免过失超期的现象。现阶段网络和智能手机的普及也给图书管理带来便利, 读者只需下载某APP即可收到借书到期提醒, 还可以从中阅读新闻、图书馆通告、新书推荐、预约到书通知等, 这些服务不仅能够减少超期不还的现象, 还极大地给予了读者方便。

(三) 做好读者入馆教育的工作

高校图书馆的借阅对象主要是教师、科研人员和学生, 管理人员可以通过多种渠道对读者进行教育, 如发放读者手册, 开学期间对学生进行上机教育, 积极宣传图书馆的各种规章制度, 教育读者形成良好的品德, 养成良好的读书习惯, 让读者自觉遵守图书馆的规章制度。当然, 这种教育是不能够一劳永逸的, 在日常管理的过程中要始终强调制度规定, 对于超期不还的读者在履行罚款制度以后还要接受教育, 让其真正了解到超期不还给工作人员和其他读者造成的种种影响。教育工作在解决图书超期不还的问题上很有意义, 不能只是走过场, 形式主义, 只有将教育工作落到实处, 才能真正减少图书超期不还的现象。

(四) 开展友情提示图书应还日期的服务

由于部分读者是因为忘记图书的应还日期而导致过失超期, 图书馆本就是以服务为第一要义, 应该与读者之间友善沟通, 因此为了帮助读者及时还书, 在各个服务窗口开通友情提示的服务对读者还书很有帮助。除此之外, 还可以通过电子公告提醒读者, 某些资料借阅紧张, 督促其及时还书, 以保证图书的利用率。

四、结语

借阅超期是图书馆普遍存在的问题, 为了有效控制该现象, 管理者不能仅仅通过罚款制度督促读者还书, 还要透过现象分析本质, 从根源入手, 以友好的方式提醒读者还书, 鼓励读者配合管理人员的工作, 得到广大读者的认可和支持, 保证图书馆健康良好地发展, 更好地为读者服务。

参考文献

图书超期处理 篇5

1 ILASIII系统处理超期罚款存在的问题

长期以来, 超期罚款制度作为一项管理手段, 在国内图书馆界普遍采用, 我校图书馆也不例外[2]。它是为了在图书管理过程中对少数不遵守图书馆规章制度的读者实行的一种经济惩罚性措施, 其目的为了保证读者不仅享有文献资源的公平性, 增强读者的责任心, 而且使图书更好地为广大读者所利用, 提高图书的流通率。

最近, 我馆刚升级ILASIII, 进行系统测试后, 使用ILASIII系统处理超期罚款时发生如下问题:雷晓旺同学在交纳借阅书刊逾期罚款的过程中, 系统显示信息与实际交纳的金额不一致。该同学实际需要交纳逾期罚款28.3元, 工作人员点击收现金28.3元, 而系统显示该生的余额仍然没有消掉, 仍是28.3元。当时, 该工作人员没有意识到系统会发生问题, 又重新多次点击, 希望能将该同学的逾期罚款消掉。过后进入流通财经统计界面查询, 显示该工作人员刚刚已收欠款47.1元, 实收金额与系统收的金额不一致。这样的问题笔者也亲身经历过, 实收是14元, 而系统收是19.7元。这些问题的发生, 给工作人员提出了新的课题。

面对这种情况, 工作人员需查清原因, 才能找到问题症结。首先点击“流通管理——系统维护——流通日志查询查找”, 进入“日志查询——流通分系统”后进行参数设置。开始设置“日期范围”为“2013年6月9日”、操作类型为“3921交过期欠款”、然后输入读者证号“09002104162”再点击“检索”出现图1所示信息的界面。

为了方便对这些数据进行分析, 我们需要将这些数据输出, 然后再导入到Excel表格中进入排序统计分析。我们先点击“输出按钮”, 在弹出的窗口中点击“全部选定”确定输出项目, 然后再点击“文本输出”进行保存。便于对这些数据进行分析, 我们将该数据导入Excel, 排序后得到表1所示结果。

从表1统计的结果看, 合计:实收金额为28.3元, 但系统显示收费金额为47.1元, 系统上显示比实际多收了18.8元。为什么系统出现比实际多收18.8元?

从表1统计数字可以看出:事务号1017322实收0.5元, 而系统显示收了4次0.5元, 多收了3遍;事务号1039655实收0.6元而系统显示收了4次0.6元, 多收了3遍;事务号1057127实收1.7元, 而系统显示收了4次1.7元, 多收了3遍;事务号1104898实收1.4元, 而系统显示收了4次1.4元, 多收了3遍;事务号1104899实收1.4元, 而系统显示收了4次1.4元, 多收了3遍。事务号1145198实收0.2元, 而系统显示收了3次0.2元, 多收了2遍;事务号1145203实收0.2元, 而系统显示收了3次0.2元, 多收了2遍;事务号1145328实收0.2元, 而系统显示收了3次0.2元, 多收了2遍;事务号1145329实收0.2元, 而系统显示收了2次0.2元, 多收了1遍;事务号1145330实收0.2元, 而系统显示收了2次0.2元, 多收了1遍;事务号1145331实收0.2元, 而系统显示收了2次0.2元, 多收了1遍;事务号1145332实收0.2元, 而系统显示收了2次0.2元, 多收了1遍。而事务号1234460、1280075、1293728、1235427、1278540、1293727、1325426、1332826的系统显示收费金额与实际收到的金额是一致的。在以上的数据可以看出:有些事务号重复多收了3次, 有些事务号重复多收了2次, 有些事务号重复多收了1次, 把重复收费的金额统计正好为18.8元。

2 ILASIII系统处理罚款存在问题的原因及对策

2.1 原因

我校图书馆自1995年引进ILASII系统以来, 经过18年的实践运行, 系统功能不断完善, 数据模式标准、性能稳定、运用灵活[3], 在日常的图书馆工作出现的差错较少。为什么刚使用ILASIII系统交罚款就出现了种种问题。笔者认为系统存在问题的原因主要有以下三个方面: (1) 由于本馆ILASIII系统刚刚升级不久, 系统运行稳定性不好, 系统在工作过程中发出错误的指令在所难免; (2) 与当时网络速度太慢而导致系统反应慢有关, 很容易使系统卡机; (3) 工作人员在操作的过程因为网络太慢, 重复点击, 造成系统重复收费。

2.2 对策

将出现的系统问题及时向供应商反馈, 要他们从源头上解决系统出现的问题。在系统问题无法得到及时解决的情况下, 我们要及时查找并进行数据统计, 将系统误收部分的数据进行手工删除。具体操作如下:将显示重复收费的记录号统计出来, 并统计出其重复收费的次数, 然后点击“流通管理—系统维护—流通财经事务库维护。”进入流通财经事务库窗口, 输入重复收费的事务记录号, 检索出相关信息并仔细进行核对, 然后点击“删除”按钮, 将系统多收的费用进行删除即可。

工作人员在使用ILASIII系统过程中需要不断学习、摸索并积累经验。遇到问题要仔细分析, 并将出现的问题及时反馈给技术部门负责人, 部门负责人与开发方协商沟通解决问题。只有在不断完善系统的配置, 才能使升级后的ILASIII系统更加符合图书馆工作规律, 减少因系统的原因而影响图书馆日常的服务工作。

工作人员在收取罚款的过程中要仔细核对界面数据, 尤其是当电脑反应慢时, 应特别注意查看界面欠款是否为零, 不为零时不要重新点击, 否则系统很容易造成重复收费。加强业务学习, 熟练掌握ILASIII系统各个模块的使用功能, 出现问题应该知道从哪个界面进入, 不断提升自己解决问题的能力。

3 小结

ILASIII系统在我馆的使用, 还需要一个完善的过程并经过实践的检验。作为它的用户, 我们要学会发现问题并根据实际情况, 灵活地进行分析, 使系统不断完善, 更好地为图书馆服务。

参考文献

[1]蔺兰英.ILASIII的新特点、新功能[J].农业图书情报学刊, 2009, (10) .

[2]马姣玲.对高校图书馆借阅超期问题的思考[J].科技情报开发与经济, 2011, (14) .