管理类别（共8篇）
管理类别 篇1
1繁殖母牛的管理技术
繁殖母牛选择的关键是高繁殖性能。这样的母牛有典型的雌性外貌—身躯长而清秀、肌肉平滑;头轻雌相,颊、颚、颈、胸、肩和后躯无脂肪;发育良好。除此而外, 其他方面如体格大小,结构的协调性、毛色等也必须符合选择品种的基本特征。
繁殖母牛的配种有自然交配和人工授精两种方式。在有足够的优秀的种公牛可供使用时,可采用本交方式,一般讲本交的繁殖率高于人工授精。公牛不足或需要使用国外进口的优良肉牛品种时,原则上只能使用人工授精,这是我省目前以至今后一个较长的时期肉牛繁殖应该采用的一项技术。一般可以请人工授精站协助实施,有条件的也可以自己进行输精。人工授精的成败关键这一是发情鉴定及适时输精。一般发展母牛的最适输精期是接受公牛爬跨(注意,这里所说的公牛应该是结扎了输精管的试情公牛)并有较多的分泌物从阴道流出,这个阶段即发情中到后期阶段 (约5~6个小时)。此外人工授精技术的熟练程度也是影响受胎率的关键因素之一。影响配种受胎率的又一个因素是繁殖母牛的膘情和体况,哺乳母牛的膘情和体况一般均较差,配种前2~3个月,一定要注意催膘,否则将难以受孕。
对于规模化饲养而言,必须改变目前广大农村普遍流行的长年配种长年产犊的不科学的繁殖习惯,实行集中配种集中产犊。对于云南而言,大多数地区在3~5月产犊是理想的,因此应该在6~8月安排配种,其余时间要隔开公牛。至于首次如何能使牛都在这个期间发情,做法是用前列腺素进行同步化处理(可以请当地兽医站帮助完成此项工作)。做出这种调整,部分母牛在第一个集中配种年可能出现空怀,但对于该母牛一生的繁殖而言,这种调整是十分必要的。其优点是有利于提高受胎率,有利于使犊牛、青年牛的生长与牧草的生长同步。特别对商品生产而言,这种调整尤其显得重要。
母牛配种后是否受孕,可通过妊娠检查加以确定。虽然不发情可作为妊娠的阳性判定,但这不一定是确征。最常用的方法是直肠检查,因为怀孕的青年母牛约在第二个月、成年母牛约在第三个月子宫已显著增大,孕侧子宫更明显,并向腹下垂,通过直肠触摸即可判断。通常是在配种后2个月进行检查。母牛的怀孕期因品种和个体而异,平均怀孕期为283天 (278~288天)。
怀孕母牛的营养需要不象产奶母牛那样严格,一般可以长期放牧,只在寒冷气候、深雪或干旱时给予必要的补饲。补饲通常用干草或青贮料。在较好的草地上放牧, 一般能保证繁殖需要的一切营养。
分娩牛的护理是一项重要的管理工作,应该在分娩期到来之前做好有关准备。在有配种记录的情况下,确定分娩期不困难,但在农村大群放牧的情况下,是难以准确地记录下每头母牛的配种期的,因此要根据临产征兆加以确定。临产的第一症状是乳房膨胀,发生于临产前几周,接近妊娠末期,乳房内容物从水样分泌物变为浓厚的初乳, 临近分娩时,尾根和骨盆处的肌肉表现明显的松驰,阴门显著扩展和肿大。临产时表现高度神经质和不安,不在牛群里休息,并表现努责和痛苦。
在温暖的季节,清洁空旷的草地就是最自然且理想的分娩场所。 在放牧条件下很少发生母牛或犊牛的感染或机械性损伤。管理人员只要勤于去牧场检查即可。在寒冷或恶劣的气候条件下,临床牛应放在明亮通风的舍内,并事先做好消毒并铺以垫草。
母牛的分娩大都是在非人工辅助的情况下自行完成,这种情况下,母牛会自己护理初生犊牛,人不必干涉。不正常的分娩(多发生在青年母牛)需要助产,助产一般是把产科绳带系在犊牛管部,配合母牛的努责向后向下拉(最好有兽医或有经验的人在场,要防止粗暴和不卫生的操作)。在这种情况下,当犊牛产出后,需要拭去口鼻粘液或加人工呼吸(往犊牛嘴内吹气,活动其肋,用力摩擦身体), 并让母牛舐犊牛。为防止脐带感染,可用10%碘酊消毒脐带。
在正常情况,胎衣在产后3~6小时即排出,如果停滞24小时以上,需要在兽医的帮助下摘除停滞的胎衣。这项工作需要技巧和经验,弄不好将造成母牛的不育。胎衣取出后应立即埋掉,以防散发细菌。
2犊牛的管理技术
强健的犊牛经过15分钟后就试图停立,经过半小时至1小时就会吃奶。弱犊需要的时间较长,有的需要人工扶持去吃奶。
初乳(产犊后短时间内所产的母乳)对于初生犊牛是极为重要的。经研究证明,没吃到初乳的犊牛很难养活。初乳与常乳除了化学成分的不同之处,初乳具有暂时保护犊牛免受某些疾病(特别是消化道疾病)感染的抗体;是一种天然的通便剂,能排出积在消化道中的胎粪;含有高浓度的维生素A,含量是常乳的10~100倍,从而保证了生后初期的需要。
可见,管理工作必须保证初生犊吃到足够的初乳2~3天。为确保母牛和犊牛的安全,最好把母牛和犊牛隔离在小块草地上单独放几天,然后再放入大群。
在规模化饲养的牧场里,犊牛一般满6月龄即行断奶。需要提前断奶的一般要用犊牛代乳饲料给予补饲。但在目前农村大都难以做到,主要原因是现在的饲料加工企业都不生产这种饲料,而自己加工因原料的零星等原因做起来比较困难。所以一般不宜太提前断奶。即便是正常断奶的犊牛,由于断奶时已开始进入枯草期(在集中配种、 集中产犊的情况下,大都如此), 为了保证犊牛的正常发育不受影响,一般要补给质量较好的干草或青贮料,有条件时,也可补给适量的精料。
在规模化饲养的牧场里,犊牛要特别注意编号,没有编号就谈不上管理,这对于今后的配种计划的制订是极为重要的,否则最大的一个问题是极有可能造成近交配,引进退化。
3青年母牛的管理技术
牛的正常性成熟年龄是8~12个月,多发生在达到成年体重三分之一的时候,且随品种及营养、环境的不同而有所差异。性成熟后的母牛随即会出现周期性的发情,大约隔21天(19~23天)反复一次, 发情持续期通常不超过6~20小时 (少数为6~30小时)。假如母牛早晨开始发情,表现出一定的外部行为,到晚上或前半夜便结束了。对一般品种(如英国品种及其杂交牛)而言,年满12~14月、体重达到250~260kg时,配种可以受孕;而婆罗门及南非瘤牛配种年龄更大些,体重也要更重些,大约为22~23个月和310kg。云南黄牛在放牧条件下,成熟较晚,一般要2岁左右体重160~180kg时才能配种受孕。值得指出的是莫累灰与云南杂交所得的母牛,其初配年龄可提前到14月龄左右,这时体重可达230~240kg。可见用杂交手段提高云南黄牛的再生产力是可行的。
近年来,国内外的养牛者中兴起给母牛早配种趋势,这样做在母牛的一生中可多得一头犊牛。但存在的问题较多,如胎率低、初生重及断奶体重也较正常配种为低且难产率高。因此,在需要早配时,也要选择发育好、体重大的个体,且要使用年轻、头小、细致类型的种公牛(如安格斯),在分娩时要注意特殊护理。即便如此,笔者认为仍然是适龄配种为好。
青年母牛的饲养,原则上和繁殖母牛的饲养一样,值得注意的一点是,在青年母牛初配年龄到来前应特别注意它们的营养,以保证它们达到初配年龄时应有的初配体重。这一点对初配受孕是非常重要的。
管理类别 篇2
（二）报关企业管理类别的设定
1、AA类报关企业，应当同时符合下列条件：
（1）已适用A类管理1年以上；
（2）上一代理申报进出口报关单及进出境备案清单总量在2万票（中西部5000票）以上；
（3）上一进出口报关差错率在3%以下的（11年新增）
（4）经海关验证稽查、符合海关管理、企业经营管理和贸易安全的要求；
（5）每年报送“经营管理状况报告”和会计事务所出具的上一审计报告；
每半年报送“报关代理业务情况表”
2、A类报关企业，应当同时符合下列条件：
（1）已适用B类管理1年以上；
（2）企业以及所属执业报关员连续1年无走私罪、走私行为、违反海关监管规定的行为；
（3）连续1年代理报关的货物未因侵犯知识产权而被海关没收；
（4）连续1年无拖欠应纳税款、应缴罚没款项情事；
（5）上一代理申报的进出口报关单及进出境备案清单等总量在3000票以上；
（6）上一代理申报的进出口报关单差错率在5%以下；（11年变动）
（7）依法建立帐薄和营业记录，真实、正确、完整地记录受委托办理报关业务的所有活动；
（8）每年报送“经营管理状况报告”；
（9）按照规定办理注册登记许可延续及“中华人民共和国海关报关企业报关注册登记证书”的换证手续和相关变更手续；
（10）在商务、人民银行、工商、税务、质检、外汇、监察等行政管理部门和机构无不良记录。
3、报关企业有下列情形之一的，适用C类管理：
（1）有走私行为的；
（2）1年内有3次以上违反海关监管规定的行为，或者1年内因违反海关监管规定问学教育在线 24小时自由学习，咨询电话010-82488355
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被处罚款累计总额人民币50万元以上的；
（3）1年内代理报关的货物因侵犯知识产权被海关没收达2次且为尽合理审查义务的；（11年变动）
（4）上一代理申报的进出口报关差错率在10%以上的；
（5）拖欠应纳税款、应缴罚没款项人民币50万元以下的；
（6）代理报关的货物涉嫌走私、违反海关监管规定拒不接受或者拒不协助海关进行调查的；
（7）被海关暂停从事报关业务的。
4、报关企业有下列情形之一的，适用D类管理：
（1）有走私罪的；
（2）1年内有2次以上走私行为的；
（3）1年内代理报关的货物因侵犯知识产权而被海关没收达4次以上的；
（4）拖欠应纳税款、应缴罚没款项人民币50万元以上的。
5、报关企业未发生C类管理和D类管理所列情形，并符合下列条件之一的，适用B类管理：
（1）首次注册登记的；
（2）首次注册登记后，管理类别未发生调整的；
（3）AA类企业不符合原管理类别适用条件，并且不符合A类管理类别适用条件的；
（4）A类企业不符合原管理类别适用条件的。
单选题（10年考题）
在1年内，某AA类报关企业所属1名报关员因工作中未对委托人所提供情况的真实性进行审查，致使货物数量申报不实，被海关暂停3个月报关执业，按照对报关单位分类管理规定，该企业的管理类别为（）。
A.不作调整
B.调整为A类
C.调整为B类
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D.调整为C类
答案：C
（三）报关单位分类管理措施的实施
1、AA类或者A类企业涉嫌走私案件被立案侦查或者调查的，海关暂停其与管理类别相应的管理措施，暂停期内，按照B类企业的管理措施实施管理。
2、企业仅名称或者海关注册编码发生变化的，其管理类别可以继续适用，但是有下列情形之一的，按照下列方式调整：
（1）企业发生存续分立，分立后的存续企业继承分立前企业的主要权利义务或者债权债务关系的，其管理类别适用分立前企业的管理类别，其余的分立企业视为首次注册企业；
（2）企业发生解散分立，分立企业视为首次注册企业；
（3）企业发生吸收合并，合并企业管理类别适用合并后存续企业的管理类别；
（4）企业发生新设合并，合并企业视为首次注册企业。
3、报关企业代理进出口货物收发货人开展报关业务，海关按照报关企业和进出口货物收发货人各自适用的管理类别分别实施相应的管理措施。
因企业的管理类别不同导致与应当实施的管理措施相抵触的，海关按照下列方式实施：
（1）报关企业或者进出口货物收发货人为C类或者D类的，按照较低的管理类别实施相应的管理措施；
（2）报关企业和进出口货物收发人均为B类及以上管理类别的，按照报关企业的管理类别实施相应的管理措施。
多选题（08年考题）
下列关于报关单位分类管理的表述，正确的是：
A.A类报关企业代理B类进出口货物收发货人开展报关业务的，适用B类管理措施
B.C类报关企业代理D类进出口货物收发货人开展报关业务的，适用D类管理措施
C.AA类报关企业代理A类进出口货物收发货人开展报关业务，适用AA类管理措施
D.A类报关企业代理AA类进出口货物收发货人开展报关业务的，适用A类管理措施
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答案：BCD
4、加工贸易经营企业与承接委托加工的生产企业管理类别不一致的，海关对该加工贸易业务按照较低的管理类别实施相应的管理措施。
六、报关单位的法律责任
（一）报关单位海关法律责任的原则性规定（了解）
（二）报关单位违反海关监管规定的行为及其处罚
（重点，参见教材29页至32页，记忆掌握）
多选题（10年考题）
某进出口所属公司报关员丁某在报关办理业务过程中，数量申报不实，从而对报关统计的准确性产生了影响，海关可以（）
A.对丁某一次记20分
B.暂停丁某3个月报关执业
C.取消丁某的报关从业资格，并处1万元罚款
D.对该公司予以警告，并处2000元罚金
答案：ABD
解释：A选项数量申报不实属于违规行为，因此计分的分值为20分。参见教材41页（5）。
B选项参见教材42页五
（一）。申报不实的，海关可以暂停其6个月以内报关执业，情节严重的，取消其报关从业资格。
C选项，本题不属于情节严重的情形，因此取消丁某的报关从业资格不正确。如果是向海关工作人员行贿的，取消其报关从业资格，本题不属于此情形。
D选项，是正确的，参见教材29页
（二）4（1），是关于对报关单位的法律责任的内容，本题考的是收发货人的法律责任，今年要特别注意报关企业的法律责任，30页（5）下面的内容。
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网站通用类别管理的设计与实现 篇3
在网站的开发过程中，会经常遇到分类设置的界面设计与实现的问题，比如办公管理的部门分类、网上商城的商品分类、在线教育的课程分类、门户网站的新闻分类以及网站的后台栏目分类等等。可以说是网站开发中必须面对的一个基础性问题。在ASP.NET 2.0平台出来以后，可以借助其提供的功能强大的服务器控件并结合数据库的巧妙设计，来完成既定的类别管理功能。
2 设计思路
ASP.NET 2.0为网站开发的前后台结合设计提供了很好的支持，使得网站的开发能够像桌面程序开发那样直观和结构化。而且有了Ajax的支持，使得ASP.NET 2.0程序能像客户端开发那样实现无刷新的效果，在设计类别管理时候，应充分应用这些最新的技术和成果，做到设计与开发的高效、直观和简洁。
2.1 功能要求
根据类别管理的实际需要，实现的功能简要概括如下：无限级(或多极)子类添加;排序(上移和下移);父类的展开和收缩;类别信息的更新;分类信息的删除;
综上，需要实现的界面效果如图1所示。
注意，本图例中根据开发的要求，限制分类级别只到两级，故子类没有“添加子分类”和“展开”的图片按钮。如果去掉这些图片按钮显示的限制，就是一个无限级分类的管理界面。
2.2 数据库设计
在ASP.NET 2.0程序中，由于使用了服务器控件，每次界面上用户操作的都会按需引起GridView的重新绑定，而绑定的最终来源就是后台数据库中记录的数据。为此，数据库表的设计应充分考虑界面显示的需要设计相应的字段，在网站数据库中新建表名为ClassManage的表，添加：ID、Name,FatherID、PrevID、NextID、Expand、Show字段。
其中ID为每行的索引，是自增字段，设置为主键。
Name字段记录分类的名称。
考虑到无限级(或多极)分类的需要，添加FatherID字段，以指明子类的父类记录ID。
界面中要求有上移、下移的操作，用于实现各记录的排序，在数据库中用PrevID,NextID来记录该记录的前记录行的ID与后记录行的ID，以定位该记录在所有分类记录中的相对位置。
界面中点击某行的展开按钮，该行的子类应按要求显示或者隐藏，以达到界面展开或者收缩的效果。为此在数据库为每行记录添加Show字段，以控制每行的显示与隐藏。
另外，点击展开按钮时，按钮的图标也应有相应的变化，如：当子类收缩时，展开按钮应选择表示展开的图标，即。当子类展开时，应选择收缩的图标。因此，也必须有一个Expand字段，用于指示页面应选择的图标。
2.3 界面设计
ASP.NET 2.0提供的GridView控件是一个功能非常强大的服务器控件，在其单元格中能容纳很多的其他服务器控件，能够实现类别管理的各项客户端操作的要求，而且其预设了很多的皮肤与前后台处理接口，不仅能简化客户端的设计，以实现漂亮的外观，而且非常直观。设计的步骤如下：
(1)在页面适当的位置拖入GridView控件。
(2)准备好展开、收缩、上移、下移、添加以及删除的小图标放在网站的图片目录中。
(3)编辑GridView列。
分别添加展开、上移、下移、添加以及删除5个按钮(ButtonField)列，并把预先准备的小图标的地址填在对应ButtonField的ImageUrl中。
添加分类名称模板列(TemplateField)，在该列的ItemTemplate中添加TextBox控件，其值绑定数据库中的类别名称记录字段，用于显示和编辑分类名称。
对于“展开”列，可先任意选择“展开”或“收缩”的图标，在显示时按需要编程选择正确的图标。“展开”按钮用于显示或隐藏该类的子类。为“展开”按钮添加命令名"Expand"，即CommandName="Expand"。
上移、下移用于改变该类在同级别分类序列中的位置顺序。为上移添加命令名“Up”，为下移添加命令名“Down”。
“添加”按钮用于增加子类。为“添加”按钮设置命令名“New”;
“删除”按钮则用于删除本类及其所有子类的记录。为“删除”按钮添加命令名“Delete”。
另外，为了绑定数据库中指导界面显示的数据，还应添加隐藏列，用于记录类别的ID号是否显示、是否展开等。具体如下。
(4)在GirdView上方增加“添加基类”按钮，用于添加基类(基类是指没有父类的类)。
最后，为了实现界面的无刷新效果，还应该用UpdatePanel把上述控件包含在内，实现局部刷新。
设计如图2所示。
3 实现步骤
有了上述设计基础，就可以通过编写具体的语句来实现类别管理的各项功能。在网站的实际实现时，还利用了三层结构对函数进行了分隔和管理，由于篇幅的限制，不对分层的实现进行解释，仅围绕各功能的实现，对主要的函数进行剖析。
3.1 GridView的绑定
GridView是一个服务器控件，在每次操作后，都会最终影响数据库中的数据记录值，然后依据数据的变化，重新绑定GridView，使其呈现出预计的界面。
依据排好顺序的数据集对GridView绑定。代码如下：
自定义函数GetSortedTable(DataTable dat)主要用于得到排序后的数据源，其步骤如下：
首先在数据库原始记录表dat中寻找链表头，即PrevID为“-1”的记录，加到GetSortedTable的数据行中。
然后通过该记录的NextID值找到原始记录表dat中对应的ID记录行，加到GetSortedTable中，并重复这一操作，通过递归的方法实现。
当某记录的NextID值为“-1”时，标示已经到达链尾位置，停止递归，GetSortedTable就是排好顺序的结果记录数据表。
由于GridView的DataSource已经是经过排序的记录表，故绑定后GridView会按照链表排序的记录表顺序来呈现类别行。
根据Show字段判定某类别是否显示。如果Show的值为“0”，则该类在界面不显示，如果为“1”，则显示。在GridView的RowDataBound事件中添加以下语句：
其中“Expand.gif”和“Contract.gif”分别为展开和收缩对应的图标URL。
3.2 排序
排序的方法有很多，本例中结合开发的实际需求，提出了运用“双向链表”的原理实现分类记录排序的方法，即每一条记录用PrevID字段记录其前一条记录，用NextID记录其后一条记录的索引值。链首记录的PrevID用“-1”标示，链尾记录的NextID用“-1”标示。在界面显示时，首先找到链首位置，递归找到其NextID指向的记录。直至NextID为“-1”为止，形成既定预设的顺序排列。
下面以用户点击“上移”操作所引起的排序处理为例，具体介绍“双向链”排序方法。
在GridView的RowCommand中为上移操作添加处理程序：
自定义函数UpRow(String strID)主要用于得到排序后的数据源，其步骤如下：
(1)找到点击行所代表的分类在数据库中对应的记录。
通过函数参数获得该类的记录ID，记为IDs，并根据ID值检索出该类的行记录，记为DRs。
(2)边界判断。
如果本记录位于链表头的位置，即如果本记录行中的PrevID记录为“-1”，上移操作应无效。
另外，如果是无限级(或多级)分类操作，记录行的位置改变只能在同一父类下的记录集中进行，所以首先应找到本类的父类的所有记录集，判断本类是否处于其父类的首记录子类位置，如果是，则上移操作无效。
(3)找到与该记录上移操作相关的各条记录。
记录行顺序的调整实际就是双向链表相邻节点前后顺序的调整。如果是“上移”操作，需要调整前后指向的记录行就有原行、前行、前行的前行、后行。必须找到这些记录。
通过本记录中PrevID，检索到本记录行的前一条记录，记为DRp，以及其索引值IDp。
同理，可以找到DRp记录的前一条记录，记为DRpp，以及索引值IDpp。
还要找到本记录的下一行记录，可通过本记录中的NextID值获取，后行记录记为DRn，其索引值为IDn。
(4)上移操作。
记录DRpp的NextID改为IDs;
记录DRp的PrevID改为IDs,同时NextID改为DRn;
记录DRs的PrevID改为IDpp,同时NextID改为IDp;
记录DRn的PrevID改为IDp;
至此，函数UpRow(String strID)功能完成，链表顺序调整完毕。
最后仍然要重新绑定GridView，以便把改变了的链表顺序反映在界面之上，上移操作完成。
还要注意的是，由于涉及链表的操作，每次排序都要执行多次数据库的查询与更新操作，必须用事务操作(Transaction)，保证排序操作过程的完整。
界面“上移”操作示意如图3所示。
3.3 增加类别
类别的增加必须区分基类和子类的添加。在这里基类是指没有父类的类别，在数据库中，其FatherID的值用“-1”标示。
为“添加基类”按钮添加处理程序，用户在点击该按钮时，在数据库中添加一条FatherID为“-1”的未命名类别记录，添加完成后，还必须把该条记录加入到双向链表中去，对于基类，一般是添加到链首或者链尾。
当用户点击GridView行里的“添加子类”按钮时，触发添加子类的操作，即在GridView的RowCommand中为CommandName=="New"添加处理函数。在数据库中添加一条FatherID为点击行对应的数据库记录ID值的未命名类别记录。同样，添加完后必须把新记录添加到双向链表中指定的位置上去。一般是添加到该类的子类子链的链首位置。
新增记录后的插入链表过程可参考前面介绍的排序过程。
增加基类的界面效果如图4所示，添加子分类的界面效果如图5所示。
3.4 父类的展开与收缩
父类的展开与收缩，说到底就是控制子类的显示与隐藏。
这里，以展开父类的子类集合为例，说明实现上述效果的过程。
在GridView的RowCommand中为展开操作添加处理程序：
自定义函数Expand(String strID)主要用于响应展开操作对数据库相应数据的修改，其步骤如下：
(1)通过函数参数获得该类的记录ID，并根据ID值检索出该类的行记录及其所有子类记录集合。
(2)把所有子类的Show字段设置为“1”(“0”表示隐藏，“1”表示显示)。
(3)更换展开按钮的背景图片，把Expand字段改为“1”(“0”表示本类的子类隐藏，“1”表示本类的子类展开)。
展开与收缩的界面效果如图6所示。
3.5 更新
为使操作更加直观和接近用户的操作习惯，对类别名称的修改直接在文本框中进行。为使用户在文本框中的更改生效，必须为文本框添加TextBoxChanged事件处理函数，步骤如下：
(1)在GridView的RowCreated行为中为类别名文本框添加事件处理。
(2)处理文本框内容改变事件，语句如下：
3.6 删除
当用户点击界面中的“删除”图片按钮，则从数据库中删除该类及其所有子类的记录，并且重新维护排序的双向链表。
过程为，先从排序链表中删除该类及其所有子类以维护排序链表，然后从数据库中删除对应的记录，最后重新绑定GridView3步，具体如下：
对于自定义函数DeleteClassesLink(String strID)，主要用于从排序双向链表中删除该类及其所有子类。步骤如下：
(1)根据类别记录的ID值找到该类及其所有子类在链表中的前后边界，即该类记录和该类排在最后的子类记录。
(2)把该边界看作是一条记录，其PrevID为该边界头的前一条记录的ID值;其NextID为该边界尾的前一条记录的ID值。之后把该边界前一条记录的NextID设置为该边界的NextID，同时把该边界的后一条记录的PrevID设置为该边界的PrevID。
至此，整个边界内的类别记录从排序链表中删除。由于篇幅的限制，具体的函数语句不再列出。
同样，对于自定义函数DeleteClassesRecord(String strID)，则是根据类别记录的ID值找到该类及其所有子类后，逐条从数据库中删除。
4 结语
在ASP.NET 2.0环境下实现类别管理的方法，程序结构清晰、直观，便于按照开发的实际需要进行精简或扩展。对于ASP.NET 2.0网站的开发实现商品分类、部门分类、科目分类、新闻分类等具体的类别管理功能有很好的参考和借鉴作用。
参考文献
[1]里伯提,赫威兹.Programming ASP.NET中文版[M].北京:电子工业出版社,2007.
[2]苏震巍.ASP.NET3.5+SQL Server网站模块化开发全程实录[M].北京:清华大学出版社,2009.
[3]刘珊.让DataGridView更具人性化[J].电脑编程技巧与维护,2006,(4):45-54.
管理类别 篇4
20世纪80年代以来，经济的全球化使得市场中各个企业的竞争日益激烈，同时在企业与企业之间也不断存在着合作的趋势，这就是在企业之间存在既竞争又合作的关系，各个企业不再各自为战，而纷纷结成各种联盟的形式进行竞争，于是“供应链”与“供应链管理”这两个概念应运而生。1985年迈克尔·波特在《竞争优势》一书中提出了价值链的概念，更使得各个企业了解到在自身企业之外的供应链中与上下游企业之间价值的增值以及通过供应链的合作可以使得合作各方成本的节约与利润的增加，因而，通过供应链的运作方式进行企业之间的合作一度成为进行市场竞争的最有效的合作方式。由于供应链内部和外部各种原因而产生许多不确定性因素也给供应链合作带来巨大的风险。当前，在新的经济环境下，面对变化日益加快的外部市场环境，企业广泛采用精益生产、全球采购、业务外包和集中化等等管理策略，改善了企业的作业流程，增强了企业对变化的反应能力，但各种先进管理方法、技术和管理策略的应用，使得供应链比以往任何时候都容易遭受风险的影响，这种风险产生的原因就在于供应链缺少足够的弹性。
二、供应链风险的产生及来源
马丁·克里斯托弗(Martin Christopher)在2005年著的《物流与供应链管理》(第三版)中，引入了这样一个描述供应链风险的公式：供应链风险=出现破坏的概率×影响
风险这一词涵盖了两个关键的概念：一个是发生的概率，另一个是影响的程度(Yatesand Stone,1992)。在上式中，“出现破坏的概率”指的是一次破坏或者中断有多大的可能性会出现;而“影响”则描述这样的事件带来的不良后果和损失有多严重。Martin Christopher的这个公式有一个缺点，就是没办法区分在概率大而影响小，以及概率小而影响大，但他们的乘积却是相等的这两种情形。一条供应链，最易受攻击最脆弱的地方，很可能是出现的概率比较小，但是带来的影响却是灾难性的那些环节。那些给供应链带来破坏的各种因素就将构成供应链风险，供应链风险来源于企业内部和外部，如果把供应链风险以供应链中的节点企业为划分标准可以区分为六个类别：来自企业外部的供应风险，需求风险和环境风险，其中供应风险和需求风险属于来自企业外部、供应链内部的风险;来自企业内部的控制风险，过程风险以及意外事故风险，其中控制风险和过程风险属于企业内生风险。同时，Martin Christopher从另外一个角度对供应链风险产生的来源进行分类，也就以整个供应链系统来进行划分，可以分为如下三类：第一类：来自于整个供应链之外的外生风险，也就是环境风险，比如恐怖主义、自然灾害，等等;第二类：来自于供应链之内，但是在成员企业之间。这一类风险由供应链成员企业的不完全协作所引起的，这种不完全协作的行为可以是缺乏可视性、缺乏所有权、或者不准确的预测，等等。这一类有供应风险，需求风险;第三类：产生于企业之内的，这一类有过程风险，控制风险。下面我们就以整个供应链系统对供应链风险进行分类来进行供应链风险类别分析。
三、供应链风险产生的类别分析
(一)来自于整个供应链之外：环境风险
环境风险无论是对于企业还是供应链来讲，都是外生的。有很多因素会导致环境风险，比如说，社会政治环境的变化，某些经济事件的发生，又或者是自然灾害比如台风、地震、洪水等等的影响。环境风险也可能来自于海关、港口的不畅，交通系统的瘫痪，火灾还有恐怖袭击等等。从企业的角度来看，这些风险绝大多数都是不可控制的，而且还难以预测。Cranfield University在2002年作过一项研究，旨在调查不同的外部环境风险给供应链成员企业带来的影响到底有多严重。这项研究发现，2000年的英国燃油涨价抗议示威活动带来最为广泛的影响，82%的受访者认为他们受到了影响，其中34%的受访者受到了颇为严重的影响。值得注意的是，供应链上不同的环节受的影响并不均匀。零售商和批发商受的影响比供应商和制造商要大。带来第二大影响的事件是美国的911恐怖袭击。这次事件导致了北美的众多机场的暂时关闭，边境的通关速度降低，给全球的供应链都带来了显著的影响。
(二)来自企业外部、供应链内部的风险：供应风险和需求风险
1. 供应风险来源于供应链成员企业的上游企业，包括了在供应链中原材料、零配件和信息的流动中潜在的或者实际发生的扰乱。Meulbroek(2000)描述供应风险为“在供应流中发生的任何负面事件”。Zsidisin(2002)则描述供应风险为“个别供货商或者是供应市场在供应过程中可能发生的故障或者失灵，并且，这种供应的失灵会给客户带来销售额的损失甚至是危及顾客生命和安全的后果”。Zsidisin(2002)指出，供应风险可能是由个体供应商的问题引起，也可能是由整个市场的因素造成。个别供应商的问题可能是因为他们在应对需求的波动时发生了故障，或者在生产过程中出现质量问题，或是跟不上科技发展的要求，等等。供应市场的问题则往往与专利权问题或者市场能力限制有关。
2. 需求风险指的是位于企业下游供应链的资金流、信息流和物流潜在的扰乱。有很多因素会导致需求风险。需求预测错误，时序安排的可变性增大，对订货的过度反应，过度削减存货水平，供应链上下游间沟通与合作的缺乏，还有信息流或物流的延误等等，都很可能导致供应链上游企业面对大幅度振荡的需求。有时候导致需求风险的并不一定都是错误的因素。需求的振荡的产生有时只是来自于企业针对下游的需求变化而正常调整自身的安全库存。面对供应短缺时，企业便会倾向于向供应商下达多于实际需要的订单。但是，当供不应求的情形得到缓和时，下达了多于实际需要的订单的企业就会发现自己的存货迅猛增加至一个非常高的水平。此外，为了节省成本，企业也较为喜欢批量订货，由于不能及时贴近市场变化，而且每一次的订货量都比较大，后果便是增加了需求变动的潜在可能。再者，供应链上的成员企业一般都寄希望于市场需求预测以消除需求风险。但是，每一级的成员由于种种原因，比如出于稳妥的考虑，或者加进毁损、漏订等原因的考虑，一般都向上一级供货商增加一定百分比的订货数量。当每一级的一点点增量叠加到供应链上游，总的增量便相当可观。
(三)企业内生风险:过程风险与控制风险
1. 过程风险指的是在企业内部进行的生产和管理活动中发生的扰乱。企业内部过程的管理包括很多方面，比如自有资产的管理，支持运输的管理，部门之间的沟通与协调，等等。企业内部的生产和管理过程既能放大也能吸收供应链方面的风险，取决于在企业内部的过程的设计与执行情况(Uta Juttner,2005)。很多研究人员都提倡企业应该在企业内部建立一个有弹性的供应链以抵消在过程中产生的各种风险。弹性能帮助企业在未能预计的威胁出现后及时地作出反应和处理。举例说，如果有一个供应商的供应出现问题，企业能否吸收这个风险就取决于他们内部是一个怎么样的供应链。如果他们采用的是即时生产(JIT)系统，那么这个供应风险将会带来严重的后果，生产企业将不得不把生产线停下来。然而，如果他们在过程中有一定数量的缓冲存储，那么供应风险就能被全部或者部分吸收，甚至可能在供应恢复之时，仍能保持正常生产。在处理过程风险中还有重要的一步那就是找出过程中的瓶颈环节，对瓶颈环节进行改进将会使企业的整个过程的效率提高。
2. 控制风险。这里的控制指的是一个企业当中的设想、规则、体制和程序等等，在生产和管理过程中起指导和支配作用的东西(Martin Christopher,2002)。控制风险包括多方面，比如来自于订单数量的不确定性，批量大小的设计，安全库存的设定，等等。在生产和管理过程中不恰当的政策方针同样会给供应链带来负面的影响。虽然控制风险来源于企业中制定规章政策的决策者和管理者，但不恰当的政策的实施带来的影响却很可能丝毫不亚于外生的风险。
四、供应链的脆弱性及其因素
现代的供应链越来越复杂，有着很多横向的和纵向的关系。在很多情况下，供应链更像一个网络，而不是一个链条。由于供应链的复杂性，供应链变得越来越脆弱，越来越容易出差错。在一项由Cranfield University主导的研究中给出了供应链脆弱性的定义：“对由供应链内生风险和外生风险引起的严重干扰的一种暴露。”(Martin Christopher,2002)。从以上对供应链风险类别的分析可知，在供应链的运作过程中，由于大量不确定性因素的存在，风险始终与供应链中的各个节点企业相伴，这就造成了整个供应链运作的脆弱性，往往在有某个风险出现的情况下，就引起供应链的中断。由于中断风险是供应链的一项固有属性，要完全避免是不可能，但可以通过研究和掌握造成供应链脆弱性的各种因素，并不断增强供应链的弹性，实现供应链的“鲁棒性”。造成供应链脆弱性的因素可以归纳如下：
1.更注重效率而非效力。为了满足愈发激烈的商业竞争的需要，企业往往更注重效率，而非效力。但是，现代供应链的弹性却越来越小，只要是出了一点点小的问题，都很可能会导致整个链条受到影响甚至是瘫痪。
2.业务外包的趋势增加。业务外包常常能给一个企业带来很多好处，但业务外包使得供应链上的企业数量以及彼此的连接更加繁多，供应链的关系变得复杂，因而，潜在的干扰也就比以往更可能发生。
3.全球化的影响。全球化扩大了供应链的范围和规模。为了追求低廉的生产成本，很多企业的采购活动从国内扩展至全球。这个趋势使得物流业的业务量大增，同时也对供应链管理有了更高的要求。值得注意的是，当供应链的长度从国内延展至全球，供货周期便会延长，在供货周期内的不确定性也会随之而增加。
4.集中生产和销售。为了达到生产的规模经济，企业往往不愿意采取靠近销售地生产的策略，而是把大量的某种产品的生产放在一个工厂生产然后再长途运输到各个销售地。这样就给供应链带来了更多的考验和压力。
5.减少供应商数量。在过去的十年里，很多的企业都尝试减少他们的原材料以及零部件等等的供应商数量，从过去的从一个供应商那里采购一种原材料或者零部件，转变成向一个供应商采购多种零部件。毫无疑问，这样做可以得到许多好处，但是，一旦某一个供应商发生了问题，生产企业受到的影响将会比原来大许多。所以，这种趋势也会导致供应链风险增大。
6.需求的反复无常。市场变化很快。科技的发展使得产品周期不断缩短，激烈的竞争使得促销手段层出不穷，这些趋势都使得供应链难以很好的提前作好计划。市场活动的紊乱降低了市场需求的可预测性，从而成为供应链中一个很大的不确定性。
7.缺乏可视性和缺乏信心。缺乏可视性和缺乏信心会导致供应链的脆弱，无论是对于订货周期、订货状态、需求的预测、供应商的运输能力还是生产能力或产品质量等等问题，信心的缺乏都会对整个供应链的绩效造成影响。当对市场需求的预测缺乏信心时，人们倾向于建立比适当水平更多的存货以应付可能突然增加的需求。于是，供应链的流量便会变得非常臃肿。
五、供应链风险管理的解决方法分析
(一)双重来源采购和多方采购
单一采购是指买家与一位服务供应商来定义、磋商并购买服务的一种做法。这是一种很受欢迎的做法，因为它简单迅速，能降低购货成本，当企业与供应商达成紧密合作的关系时，还可以获得最优惠的价格。但是，单一采购也会带来一定的风险。这里用如下一个案例来说明。2000年3月17日，爱立信手机的唯一的芯片供应商飞利浦公司位于美国新墨西哥州的芯片厂由于雷电火花而突发大火。这家工厂40%的芯片都由诺基亚和爱立信订购。由于20世纪90年代中期，爱立信公司为了节省成本简化了其供应链，基本上排除了后备供应商，爱立信没有其他公司生产可替代的芯片。当天爱立信公司因为部件短缺而造成的停产损失高达4亿美元。当年爱立信的手机业务共损失了16.8亿美元，从此一蹶不振，退出了手机业务。当人们意识到防止供应短缺、罢工和其他紧急事件的影响的重要性时，双重来源采购或者多方采购就重新变成了一种可接受的选择。多方采购的好处在于，有后备的资源可获取，保证了企业可以保持自身的竞争力，不再受单一供应商的限制，并且在供应数量上也能得到更大的保障。当多个供应商相互竞争时，采购方还可以获得很多好处，比如成本的降低，服务和质量的提升，等等(Renderand Heizer,1997)。当然，多方采购也有缺点。比如达不到规模经济，并且需要更多的启动资金。是否选择多方采购策略，还需要企业从自身所处的环境出发来平衡优缺点再作决定。
(二)供应商早期参与
供应商早期参与是指一种供应链的垂直合作模式，也就是说企业在产品研发阶段时就让供应商参与进来，提出概念上和设计上的建议，以达到更好的合作的目的(Bidault,Despresand Butler,1998)。供应商早期参与有助于减少供应风险，当产品还在研发阶段时，供应商的积极参与，既能使制造商对他们的技术背景和实力设立了门槛，又能使供应商了解部件所处的位置及其作用，这样将非常有利于供应商的按时按质量交货，从而减少了供应过程中可能出现的质量风险和其他风险。
供应商早期参与策略也有它的缺点。有研究提到，它可能会增加制造和研发成本，可能在选择供应商方面仍然会出现失误，或者在实施过程中在企业内部遇到阻力(Wynstra,2001)。此外，让供应商在哪一个时期参与进来也是一个值得商榷的问题，如果在不恰当的时机参与进来，仍然会带来负面的效应(Laseterand Ramdas,2002)。一个在中小型企业中作的调查发现，供应商早期参与使得他们的设计任务变得复杂，带来的麻烦多于好处。要实施供应商早期参与策略，供应商和制造商需要克服两个障碍：一个是彼此要在合作中寻找到共同的利益点，另一个则是要确保这个共同利益是双方共享的。在合作的过程中，双方可能会在文化、习惯等方面问题遇到摩擦，所以有一个磨合的过程。有研究表明，高达40%比例的合作中研发时间和成本是增加而非减少了。
(三)稳健型供应链(Robust Supply Chain)
建立一个稳健型供应链意味着要使得该供应链能对环境中未曾预料到的变化作出迅速的反应。稳健意味着这个供应链不需要改变自身的设计就能应对环境的变化，当面对一次扰乱或者中断时，稳健型的供应链能帮助一个企业有效地实施意外事故处理方案，使得供应链更具弹性和复原力(Christopher.S.Tang,2006)。稳健型供应链策略包括：延迟制造计划、多种供应-服务模式的组合、灵活的营销策略与销售价格、设立或增加战略库存、设立或增加备用供应商、改外包为自己制造、采用标准化的产品设计、灵活的收入管理和分类安排、机动的运输支持、供应链伙伴之间的信息共享与协调、组织内部上下级之间合理的决策权力分配还有组织内部员工之间信息的合理交流与共享等(Christopher.S.Tang,2006)。持有战略储备、设立或增加备用供应商可以帮助一个企业更好的应对需求的波动，以及在严重扰乱时仍能应付市场需求。培养并保持相当数量的供应商，能帮助一个企业迅速完成采购，轻易满足更多的采购数量，并且，保持供应商之间的竞争可以使得成本保持在较低水平。机动的运输支持也是稳健型供应链的一个重要组成部分。为了使企业在事前就准备好充分的弹性，Christopher Tang给出了三个基本的方法建议。第一个是多种方式的运输，也就是灵活利用整个物流系统里的各种运输方式，来避免某种交通工具的不畅顺而导致的延误。第二是多种运载工具的使用，不同的航空货物运输公司建立起一个联盟，在联盟内，各公司的运载工具可以联合使用，以达到节省成本、对抗风险的作用。第三是多种不同的路线供备用，这样亦有效帮助物资流更加顺畅，从而降低风险。稳健型供应链只有在企业提前实施此战略才能发挥其应有的功效，在某些情况下，稳健型供应链的建立带来的成本比好处还要多，企业就需要根据实际情况来作出决策。此外，如果稳健型供应链的设计与该企业的整个经营战略不一致，也会达不到预想的效果。
摘要：在既竞争又合作的前提下,企业之间结成的联盟形式,导致了供应链的形成。由于大量不确定性因素的存在,往往在某个风险出现的情况下,就引起了供应链的中断,显现出了整个供应链的脆弱性,供应链的各种风险也由此而产生。供应链脆弱性的因素主要包括注重效率、业务外包的趋势、全球化的影响、集中生产和销售、供应商数量的减少、需求的频繁变化以及缺乏可视性和缺乏信心等等。解决供应链风险管理的方法,主要包括双重来源采购和多方采购;供应商早期参与以及稳健型供应链的构建等。
关键词：供应链风险,脆弱性因素,解决方法
参考文献
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管理类别 篇5
目前, 网站的分类中, 论坛是点击量和人气较高的一类网站, 互动性也非常的强, 所以论坛适合作为教学活动中“教”和“学”互动的手段, 下面就来详细的阐述一下, 在该论坛中主要模块——课程类别管理模块的开发过程。
1 论坛的系统设计
1) 系统目标
对于高校教学互动论坛这样包含数据库管理系统的网站, 属于数据流量较大的网络管理系统, 所以在系统设计时, 要考虑到使用方便, 操作灵活等方面的需求。系统的主要目标有以下几个方面。
(1) 界面设计美观友好, 信息查询灵活方便, 快捷准确, 数据存储安全可靠。
(2) 全面展示系统内所有课程分类的主题信息, 并进行分页显示。
(3) 为用户提供方便, 快捷的主题信息查看功能实现在线发表课程主题信息。
(4) 提供管理员、普通用户、游客三个级别用户的权限。管理员可以登录本系统来实现对系统内所有用户和主题类别的管理。
(5) 可以查看系统内的主题信息。
(6) 用户随时可以查看自己的主题信息。
(7) 用户输入的数据, 系统会进行数据检验, 尽量排除认为错误。
(8) 系统最大限度的实现易维护性和易操作性。
(9) 保证建立一个安全可靠稳定的系统。
2) 高校教学互动论坛流程设计
对于论坛这样的网站, 我们首先需要确定用户级别, 从而授予相应的权限让其在权限内浏览论坛的内容, 而本论坛是一个教学互动论坛, 因此从客观因素出发, 教师应该有上传教学音视频, 发表主题信息的权限, 所以我们把这一级别定位管理员级别, 管理员用户登录之后, 管理员可以管理用户信息及设置用户权限 (普通用户或版主) , 评论类别管理, 发表、回复、删除评论及主题信息。从而实现维护论坛的作用, 使论坛内容和教学相关。其次, 大多数学生应该有浏览各课程主题, 下载各种所需资料的权限, 所以这一级别我们我们定位普通用户, 用户登录后, 可以发表课程主题, 查看课程分类信息和修改个人资料等操作。另外我们还可以设定版主级别, 可以发表、回复、删除评论及主题信息, 修改个人资料。详细的流程见图1。
3) 高校教学互动论坛系统功能设计
由于本论坛是教学互动论坛, 根据特点, 我们将其分为用户注册, 用户登录, 管理员登录, 刷新页面以及查看主题分类5个模块进行设计。其中在管理员登录模块中的课程管理模块是我们本文论述的重点, 也是整个论坛设计的重点, 它可以实现对论坛中课程的添加、修改和删除。
4) 开发环境的使用
该论坛的整体设计遵循软件工程的方法, 经过技术分析、总体设计、详细设计等。而首先就应该进行技术可行性分析并选择适当的技术。
由于ASP技术发展已经比较成熟, 而且使用人数也相当多, 所以该系统主要采用ASP、Access技术。
5) 数据库设计
Micrsoft Access是一种关系型数据库管理系统, 适合中小企业管理, 不仅可以本地使用, 也可以用于网络环境中。
本论坛使用该数据库, 数据库名称为db_board。该数据库中包含了四张表:tb_user用户基本信息表、tb_type课程类别信息表、tb_topic主题信息表、tb_reply回复信息表。下面给出这四张表的主要字段名称和含义。
2 论坛课程类别管理模块的设计
在我们日常教学中各专业开设不同的专业课程, 在本系统中, 我们可以让专业课教师作为该课程类别的版主, 可以创建课程类别, 发表主题, 及时上传当日课程的电子教案, 供学生复习, 并可与学生互动。那么在论坛实现中, 版主可以添加课程类别, 删除课程类别和对课程类别进行修改。主要实现过程代码如下:
1) 添加课程:
1) 修改课程类别:
2) 删除课程类别:
该系统的主要部分就是课程类别的管理, 合理的运用网络系统来完成整个课程的添加, 修改和删除, 可以辅助我们进行更多网络课程的实现。
摘要：在网络迅速发展的今天, 对于网络技术的运用已经渗透到方方面面, 而如何充分的利用网络技术来改善我们的教学方式, 辅助完成教学内容, 是该文论述的出发点, 利用论坛的互动性和及时性特点, 来建设一个基于ASP技术的高校教学互动论坛, 该文主要论述了教学互动论坛中, 论坛的系统设计以及主要模块——课程类别管理模块的设计, 包括课程类别的添加, 修改和删除。可以使教师在第一时间掌握课堂教学后学生对知识点的掌握情况, 辅助我们更好的完成课程的教学活动。
关键词：ASP,access2003,论坛,数据库表,课程类别管理
参考文献
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[3]薛华城.管理信息系统[M].北京:清华大学出版社, 1999.
管理类别 篇6
酒店服务行业O2O模式的发展,极大的改变了人们生活和工作的方式,对酒店和消费者都有双重影响。一方面为消费者的出行住宿提供多方选择和预订便利,为酒店展示和推广服务提供渠道,另一方面因消费者对服务评价的不同给后来消费者选择造成困扰,也为酒店处理负面口碑传播提出了考验。
对于线上预订、线下消费的酒店,消费者消费后的评价尤为重要,有研究表明三分之二的消费者会在预定酒店前浏览酒店评论作为参考信息,会有二分之一左右的消费者的消费决定会受到评论的影响[1]。消费者往往通过评论的形式将不满或抱怨表达出来,而负向评论比正向评论更易受消费者的信任,负向评论会影响潜在消费者的选择,以及影响企业形象,从而影响酒店企业的盈利[2]。因此,企业需要知道哪些服务不符合顾客期望,从哪些方面提升服务品质,达到挽留老顾客,吸引新顾客的目的。
为了研究目前酒店服务在线评论与管理反馈策略之间的关系,本文以旅行网站中酒店服务为研究对象,通过对不同星级酒店的负向评论的内容分析,构建负向评论类别框架,并挖掘和总结管理反馈策略,分析现阶段酒店管理反馈策略状况,为酒店服务提高及管理反馈提供理论支持。
二、数据收集与研究方法
本文选取携程网的酒店客人在线评论及酒店管理反馈为研究对象,并进行内容分析。通过网络爬虫抓取了携程网中北京地区2015年5月之前的顾客在线点评及管理反馈等数据,共计3094家酒店的1 165442条评论。本文以酒店星级为划分,以2分以下评论作为研究对象,进行统计和内容分析,建立酒店服务评论类别框架,根据文献分析和关键事件分析法确定评论类别框架,然后应用ROSTCM软件对评论进行分词和词频统计,统计不同星级酒店评论酒店服务项目频次,并进行卡方分析。然后,在文献研究和内容分析基础上,确定管理反馈策略,选取200条管理反馈内容通过研读确定每条管理反馈所属策略,用SVM方法对管理反馈样本数据进行分类和检验。
三、负向评论框架与管理反馈策略选择库建立
(一)负向评论框架的建立
对酒店2分以下评论内容分析发现,酒店的评论内容包括对酒店外部的评论和对酒店内部的评论两部分,酒店外部包括酒店位置、环境、交通等方面,酒店内部包括硬件设施和软件两方面的评价,硬件设施如房间、卫生间、空调等酒店硬件设施,软件方面包括服务态度、服务质量、服务效率、卫生、气味等与人员相关的非硬件的评价。
为了建立酒店2分以下评论类别框架,本文对2分以下的评论用ROSTCM软件进行分词并统计词频,按照所确定的评论类别框架进行分类,通过对27537条2分以下评论内容的分析,发现平均每条评论有2方面的问题反馈,评论类别框架括130多个问题关键词,如表1所示各类别中详细项目。
(二)管理反馈策略库的建立
根据已有文献确定管理反馈策略类别为欢迎、感谢、道歉、承诺、解释、驳斥等[3,4]。对北京地区各星级酒店回复内容进行通读分析发现,一条反馈往往包含两种策略,通过对多条酒店回复进行内容分析,采用归类分析方法,综合以往有关服务补救策略的研究,将管理反馈策略归类为三种形式:欢迎与感谢、道歉与承诺、解释与驳斥,三种策略样例如表2所示。
首先选取200条反馈,通过人工进行分类,然后利用SVM分类方法进行分类和检测,准确率达到95%。各星级酒店管理反馈策略比例如图1所示。
从各星级酒店三种反馈策略数量上看,较多采用的策略是道歉与承诺,解释与驳斥的数量最少,五星级酒店采用道歉与承诺策略达到60%以上,解释与驳斥策略仅采用不到10%;四星级和三星级酒店也较多采用道歉与承诺策略,达到了50%以上,其次采用的是欢迎与感谢策略,最少使用的是解释与驳斥策略。2星级和1星级酒店多数为经济型或家庭式酒店,采用欢迎与感谢策略高于其他两种策略。
四、顾客评论与酒店星级及管理反馈策略匹配
分别统计各星级酒店不同类别评论数量,通过卡方分析发现X2=364.0797>X20.001 (8)=26.13,在P<0.001标准下,各类别评论数量与酒店星级有关系。同样,对管理反馈策略数量进行卡方检验,发现X2=359.1087>X20.001 (8)=26.13,在P<0.001标准下,管理反馈策略数量与酒店星级有关系。因此对顾客评论与管理反馈策略匹配的分析,从酒店星级角度进行比较分析。本文对2分以下的顾客评论按照负向评论类别进行分类,同样采用人工分类进行作为训练集获得分类模型,利用SVM方法进行分类,并与酒店的管理反馈进行匹配,得到表3。
各星级酒店采用解释与驳斥策略普遍较少,多采用欢迎与感谢和道歉与承诺两种策略,其中针对软件类的负向评论,五星级酒店采用道歉与承诺策略比例最高,比率达到68.85%,按照星级递减顺序,道歉与承诺策略的采用率也呈递减现象,而欢迎与感谢策略的采用率则随星级降低而升高;针对硬件类的负向评论,各星级酒店采用的管理反馈策略并没有随星级有规律,其中2星级采用欢迎与感谢策略比例最高,5星级采用道歉与承诺策略比例最高;针对酒店外部的负向评论,各星级酒店普遍采用欢迎与感谢策略的比率较高,其中2星级酒店采取欢迎与感谢的比率最高,4星级和1星级酒店采用道歉与承诺的比率较高。
在负向评论框架建立于分析中已经发现1、2、3星级酒店的顾客对酒店硬件服务的抱怨较多,而4、5星级酒店顾客对软件服务抱怨较多。通过管理反馈策略匹配发现针对软件服务的抱怨,3、4、5星级酒店普遍采取道歉与承诺策略,承诺服务的提高和改善;针对硬件类的抱怨,1、2星级酒店采取较多的是欢迎与感谢策略;针对酒店外部环境的抱怨,各星级酒店采取较多的是欢迎与感谢策略。
五、结论
本文通过数据挖掘,总结了O2O模式下顾客对酒店服务2分以下评论框架以及酒店采取的管理反馈策略类型,并将评论类别与管理反馈策略进行匹配。分析现阶段顾客在评论中体现的对各星级酒店的投诉抱怨,从而发现酒店服务需要改善的方面,并通过管理反馈策略的分析,比较不同星级酒店采取策略的不同,对酒店服务改善和管理反馈策略提出以下建议。
首先,根据顾客评论,建立顾客评价管理系统,有针对的改善服务,提升顾客满意度。
根据分析发现,顾客消费后通过评论反应真实的消费体验和需求,顾客对服务的要求因酒店星级不同而有所不同,再好的服务也有瑕疵,也有服务不周的时刻,因此,针对顾客的投诉抱怨,对存在的普遍问题要及时解决,特殊问题可在顾客二次入住时有针对的解决,从而提升顾客满意度。因此,酒店管理者应该重视顾客的反应,将顾客作为半个员工,使其参与到酒店管理中来,提高服务传递的效率和效果。酒店针对顾客评论提出的问题,建立该名顾客评价管理,将同一名顾客多次入住的评价汇集,企业通过顾客评论内容更好地理解顾客需求和行为,有针对的改善服务,提供服务补救,从而提升顾客的满意度。
其次,根据评价系统,建立管理反馈机制,在网络中对顾客评价给予快速有效的反馈。
通过分析发现,目前管理反馈策略采用较少,主要集中在欢迎、感谢、道歉、承诺等方面,策略较单一,有必要进一步细分反馈策略,根据在线评论管理反馈策略与评论类别匹配情况,进一步衡量反馈效果,建立管理反馈机制,针对顾客对获得的服务抱怨快速有效地反馈,增强顾客的满意度,通过反馈表明加强设施设备的维护更新、提高服务人员的服务水平和态度,增强对顾客的情感服务,打动顾客的心,获得顾客的忠诚,增强顾客重复购买意愿。口
摘要：社会化媒体发展环境下,为了酒店服务业持续发展,必须重视可能损害酒店声誉的在线负向评论,为了更好的了解目前不同星级酒店针对在线负向评论的管理反馈策略,本研究分析了北京地区3000多家酒店负向评论及管理反馈内容,通过分词的方法总结了顾客投诉抱怨类别,并对比分析顾客不同星级酒店服务抱怨不满的类别;在文献分析的基础上对管理反馈样本内容分析得到欢迎与感谢、解释与驳斥、道歉与承诺三种策略,通过卡方分析发现管理反馈策略的选择与酒店星级有关,最后根据建立的负向评论框架对负向评论用SVM方法分类并与管理反馈策略匹配,根据研究发现对各星级酒店服务改善环节和管理反馈策略选择提出建议。
关键词：星级酒店,负向评论,SVM,管理反馈
参考文献
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论舞蹈作品的审美类别 篇7
1. 优美
优美, 即优雅欢悦之美。是一种柔性的美, 以和谐、协调、均衡、统一为其特点。是美的常见形态, 也是舞蹈美的最多见的形态。因此, 人们平时所说的舞蹈美, 通常指的就是优美。优美的特征是外观形式与美的内容相互谐调, 是内容美和形式美统一的产物。从审美感受方面来说, 优美给人一种柔和、愉悦、舒适和心旷神怡的感受。这种审美感受属于顺受的形式, 它使人自始至终处于亲切、舒适和欢愉的心理状态;欣赏这种舞蹈美, 观众会产生较为平缓、自由、舒畅的情绪。舞蹈中的优美形态, 是社会生活和舞蹈作者在创作实践中, 经过主、客观的矛盾对立达到统一、平衡、和谐, 表现出合规律性与合目的性相统一的美的本质, 简单来说也就是自然和社会生活中的美在舞蹈作品中的一种艺术反映。例如《小城雨巷》、《荷花舞》、《小溪·江河·大海》、《春江花月夜》都是这种类型。
2. 壮美
壮美, 即雄壮的美和崇高的美, 是一种阳刚之美。以雄伟、恢弘、刚健、粗犷为特点。从审美心理活动来看, 正如朱光潜先生所言“在对着‘雄伟’事物时, 我们第一步是惊, 第二步是喜”。“山的巍峨, 海的浩荡, 在第一眼看到时, 都要给我们若干震惊, 但是须臾间, 我们的心灵便完全为山海的印象占领住, 于是仿佛自己也有一种巍峨浩荡的气概了。”这类作品有的带有强烈的变化和绝妙的高难技巧, 有的则呈现出在极其艰险的环境中人类改造自然、征服自然的崇高精神和品格, 等等。例如《长城》、《秦王点兵》、《奔腾》、《士兵与枪》等作品。
3. 悲剧美
这是一种在悲剧性矛盾冲突中, 体现人物和事件的正义的合理性, 而又以正面人物的不幸结局为审美对象所引起的特殊美感形式, 我们称之为悲剧。一般常见的审美对象所引起的美感, 都是一种明朗的愉悦, 它的心理反应形式是“顺受形式”。正如我们前面所谈, 优美的舞蹈作品给人以一种舒柔、欢畅的感受, 观众欣赏这类形态的舞蹈美时, 心情是轻松而愉快、自然而乐于接受的;而悲剧美所引起的美感却使人产生悲伤的感觉, 在痛苦和悲哀的心理反应中体验与理解悲剧美的内涵。欣赏悲剧美要求我们采取“逆受形式”的心理反应形式。悲剧艺术往往更能引起读者和观众的特殊爱好和欣史的必然要求和这个要求的实际上不可能实现之间的冲突”。这就是说, 悲剧的根源来自客观现实中, 在一定历史条件下, 出现的历史的必然要求, 但是又不可能解决、不可克服的那些矛盾冲突。当艺术家将这种正义与邪恶、光明与黑暗的冲突, 形象地表现出来时, 悲剧便出现了。所以鲁迅先生说悲剧是“将人生的有价值的东西毁灭给人看”。
早期的舞蹈艺术作品中具有悲剧性的作品比起优美性的作品来说, 是微乎其微的。可是, 经过现代和当代舞蹈家的创造性的实践, 证明了平时看来只善于表现欢乐和优美的舞蹈, 经过精心创编, 同样可以创造出悲剧性的艺术境界, 塑造出感人肺腑、催人泪下的悲剧性人物。根据莎士比亚名著《罗密欧与朱丽叶》、《奥赛罗》改编的古典芭蕾舞剧, 根据普希金长诗《泪泉》改编的同名芭蕾舞剧, 和朱勒·佩罗在伦敦演出的根据雨果著名小说《巴黎圣母院》改编的芭蕾舞剧《爱丝美拉达》等, 都是成功的悲剧性作品。我国在改革开放进入新时期以后, 创作演出了《无声的歌》、《祝福》、《鸣凤之死》、《梁山伯与祝英台》等一批富有悲剧特色的舞蹈和舞剧形象。在20世纪80年代后期和90年代初, 舞剧创作领域出现了一股“悲剧热”, 不少舞剧编导都选择了悲剧性的题材, 如《铜雀伎》、《咪依鲁》、《森吉德玛》、《阿诗玛》等大型舞剧的主人公, 都是以在争取自由幸福的过程中被统治者、恶势力迫害死亡而告终。舞剧在揭示这些向往幸福和自由的人们的内心世界以及展现他们不屈不挠的奋争精神方面, 迸发出人体语言独有的强烈感染力, 取得了震撼人心的艺术效果。
总的来说, 悲剧感与优美感、壮美感相比, 给人的情感反应更加强烈持久, 内容也更加丰富深厚, 因此被认为是一种高级的美感形式。
4. 喜剧美
试论音译词的类别 篇8
音译词的出现不外乎两个原因:一是汉语中无恰当的词确切表达原意;二是原意暂时不明。有些音译词译得非常之妙, 暂时又没有更贴切的意译词, 这部分音译词就有可能长期存在下去, 最后融入汉语中成为其中的一部分, 这就是笔者要讨论的第一种分类的第一类;另一类是另外一部分在汉语的发展过程中已经消失了、即将消失或者可能会消失的音译词。
可能长期存在的音译词, 像模特 (model) 一词, 我们已经不觉得它是外来语了。当年林语堂先生独创“幽默” (humour) 一词时, 鲁迅曾认为其容易引起误解。李青崖主张翻译成“语妙”;陈望道拟改为“油滑”;还有人建议改为“谐穆”。但都没有流传开来, 只有“幽默”一词得到普遍接受。此外, 像基因 (gene) 、休克 (shock) 、吉普 (jeep) 、沙发 (sofa) 、咖啡 (coffee) 应该会长存下去.
部分音译词本身存有缺陷。首先是费解, 音译词中的汉语语素只起表音作用, 与字的意义失去联系。而汉民族文化心理以内省、联想、顿悟为主要特点, 我们已习惯了从字形中去寻找意义, 现在让意义从字形中活生生地剥离, 自然难以接受。其次是拗口难记。随着时间的推移, 人们对所译事物逐渐熟悉起来, 就会发现有的音译词不但冗长费解, 还会导致错误的联想, 引起歧义或误解。因此, 不少音译词常常经历一个从最初的音译形式到意译形式的变化过程。久而久之, 音译形式就消亡了。这就是第二类音译词了。
戊戌变法前夕, president一词音译为“伯里玺天地”, 读来拗口, 更难记忆, 很快就被“总统”所代替。“五四”运动迎来了“德先生”和“赛先生”, 开始, 我们对其了解不深, 当揭去罩在democracy和science上的面纱, “德谟克拉西”和“赛因斯”便被“民主”和“科学”自然地取而代之了。有的音译词令人匪夷所思, 如:telephone当初音译为“德律风”, 乍一看, 像是气象术语, 好像是一种风的名字, 其实则不然。意译为“电话”就很清楚明白了。此类音译词经不起时间的考验, 逐渐地被废弃了。
(二) 音译词的分类
根据汉语中音译词的音节数目, 可将音译词分成三类:单音节音译词、双音节音译词和多音节音译词。
单音节音译词指的是译成单个汉语音节的音译词, 如听 (tin) 、镑 (pound) 、秀 (show) 、酷 (cool) 、吨 (ton) 、打 (dozen) 等。这类词中大部分可以和其他词构成很多语素组合, 产生新的词语。如卡 (card) :图书卡、贺卡、电话卡、信用卡、绿卡等;吧 (bar) :酒吧、话吧、网吧、聊吧、吧台、吧女等;啤 (酒) (beer) :扎啤、生啤、暖啤、干啤、鲜啤等。
双音节音译词是指译成两个汉语音节的音译词, 因为中国人比较习惯双音节词, 所以这类词很多。这类音译词在汉语中占据着主要地位。现代汉语是基本按照双音节规律来支持外来词的引进, 大量的外来词以双音节的形式进入了汉语。如香波 (shampoo) 、休克 (shock) 、沙发 (sofa) 、苏打 (soda) 、雷达 (radar) 、芭蕾 (ballet) 、克隆 (clone) 等。
多音节音译词即三个和三个以上音节的音译词。这类词也有很多, 如巧克力 (chocolate) 、吉卜赛 (Gypsy, gypsy, Gipsy, gipsy) 、迪斯科 (disco) 、歇斯底里 (hysteria) 、奥林匹克 (Olymplic) , 阿司匹林 (aspirin) 、三明治 (sandwich) 、海洛因 (heroin) 、康乃馨 (carnation) 、可口可乐 (Coca-cola) 、香格里拉 (Shangri-La) 等。
(三) 音译词的分类
根据音译词的构成形式来看, 音译词可以分为两类, 纯音译的和音译+意译的。
纯音译的音译词如坦克 (tank) 、沙发 (sofa) 、咖啡 (coffee) 、咖喱 (curry) 、扑克 (poker) 、休克 (shock) 、克隆 (clone) 、柠檬 (lemon) 、吉普 (jeep) 、槟榔 (pinang) 、丁克 (DINK) 、巧克力 (chocolate) 、吉卜赛 (Gypsy, gypsy, Gipsy, gipsy) 、迪斯科 (disco) 、歇斯底里 (hysteria) 、奥林匹克 (Olymplic) , 阿司匹林 (aspirin) 、香格里拉 (Shangri-La) 。这类音译词中的每个音节每个字都没有独立的意义, 每个字都只是音节符号。
音译+意译的音译词又可以分为两类。第一类是把英语词译成汉语后, 再加上汉语字, 从而使意义表达得更清楚, 如, 保龄球 (bowling) 、啤酒 (beer) 、高尔夫球 (golf) 、桑拿浴 (sauna) 、拉力赛 (rally) 、艾滋病 (AIDS) 等。第二类如可口可乐 (Coca-cola) 、奔驰 (Benz) 、百事可乐 (Pepsi Cola) 、乐百氏 (Robust) 、舒肤佳 (safegard) 等, 这类词的字面有意义, 整个词面形成也是个合理的语义组合。
结语
以上所介绍的三种分类方式仅仅是一部分, 还可以有其他多种分类方式, 如, 按照汉语意思来分, 分成人名、地名、日用品、服饰、交通工具、等多个类, 就不在此一一列举。现在大家都在有意无意地使用着越来越多的音译词, 像幽默、咖啡、坦克等老词早已深入人心, 而新词也在不断产生并流行。从某种程度上这有利于中国与西方的文化交流。当然这使得对音译词的分类也变得越来越具有挑战性。随着中国文化的发展, 对音译词的分类也将展开新的一页。