形象与气质

形象与气质（共6篇）

形象与气质 篇1

容颜之美, 稍纵即逝, 气质之美, 历久弥香。形体形象训练既能增强体质, 增进健康, 改善体型与体态, 又能塑造高雅的言谈举止、协调的着装打扮, 还可以培养良好的气质, 陶冶美的情操, 从而形成外在的形体美与内在的气质美和谐完美统一。

美的概念界定

美是从对肢体感受美到内心体会美的过程, 重在从内心体会美到形成美的形象, 美在举止, 美在道德, 美在益智, 即体形美、姿态美、形象美、举止美的多位一体化。

1.形体美

通俗讲就是人的身体曲线美, 深层是指人的躯体线条结合人的情感和品质, 通过形象、姿态诉诸于欣赏者眼前的一种美。形体美是由内向外散发之美, 真正的美乃肉体与精神美的结合, 而精神之美则包括温柔、情爱、雅量、娴静等因素。因此形体美不但展现体形美、姿态美和动作美, 还充分展示精神之美。

2.形象美

实质就是礼仪, 中国人是很讲礼仪的, 现在有“八荣八耻”作为规范。它包含三个因素:一个叫仪容, 容貌;第二是仪表, 穿着;最后是仪态, 也就是动态, 为人处世, 走、坐、站立的姿态。现实生活中, 形象之美释放气质之美。

3.气质美

实属个性美, 是一种形神兼备的美。它是通过对待生活的态度、情感、行为等直观地展现出来。它以人的学识能力、文化修养、道德品质为根基, “由表及里”透过被审视的神情、目光、谈吐、举止, 来判定他的气质。气质好的人, 的确能给人以美的享受。

培养良好气质的途径

1.形体训练塑造完美体形

⑴通过规范各种姿态完善形象, 升华气质。形体训练是在音乐的伴奏下进行的站立、坐卧、行走的训练。同时对身体的自然动作, 日常生活中的平凡举止, 加以提炼、美化与升华, 使训练者在坐、立、行姿, 基本位置和正确的运动路线以及运动规律等, 建立正确的基本概念, 使形体动作达到规范的标准。通过规范的形体训练, 不仅能赋予自身健美的体态, 增强美的意识, 同时也养成在生活中习惯于以“规范”对体态的“形”加以约束, 使仪态端庄挺拔, 举止大方, 焕发青春的美感。

⑵实施各部位分解练习, 形成健康体质和优雅体态。在全身运动20—40分钟后, 对胸部、肩部、腿部、腰背部、侧腰肌、大腿内外侧、脚腕、手腕等部位反复锻炼, 能使肢体均匀和谐, 皮下脂肪减少, 肌肉线条清晰而富有弹性, 关节灵活, 同时弥补形体缺陷, 给人以朝气蓬勃向上的健、力、美感觉。

⑶采用芭蕾把杆动作训练, 塑造优美体态。通过八大基本动作对各个关节的直、立、开、挺、平衡、协调的训练, 侧重抓“整形”和“形训”, 以调整和克服某些生理的缺憾与不足, 改变某些不美的习惯姿态和动作, 改善不良的身体状态, 形成优美的体态, 表现一种良好的气质与修养, 给人以朝气蓬勃, 举止高雅大方, 焕发青春活力, 健康向上的感觉。

⑷合理运用形体柔韧性练习, 促使形体更加优雅动人。柔韧训练采用地面以躺、卧、坐、压、耗、掰、开、绷、直、拧、倾、曲为主, 对身体各关节的韧带和肌肉进行练习;地上是以压、撕、吊、踢、拧、倾、曲为主, 加大关节幅度的韧性, 使关节的韧带和附于关节周围肌肉具有更强的弹性力量。

⑸融入形体舞蹈, 培养优美姿态。在全身各关节柔韧、灵活和身体各部位基本姿态的规范训练下, 以形体身韵综合训练进行。通过21个基本舞姿串联的组合练习训练, 逐步塑造优美姿态。

2.形象塑造提升内涵修养, 扮靓精彩人生

形象提升主要从仪表、礼仪、谈吐、举止实现。

⑴仪表是人外在美的重要组成部分, 服饰是提升个人形象的外在条件, 它能显露人体之美。着衣要干净整洁, 打扮需得体而不妖艳, 时时体现青春活力的形象。

⑵礼仪是一种文化行为规范, 是社会文明的标志。人的言谈举止是否合乎礼仪, 显示出内在文化修养的高低, 当然也是组成风度的一束光芒。

⑶谈吐是内在学识修养的外化, 优雅的谈吐能使灰暗变得亮丽, 使平淡增添韵味。唯有涉猎广博知识, 开阔视野, 拓展思路, 增加学识智慧的厚度, 才能言谈逐步高雅机智, 表现出不凡的气质风度。

⑷举止是体现文化教养、道德境界的外在表象, 优雅的举止让人有美的享受。规范的坐、立、行走姿势, 不仅能充分表现体形美, 弥补体形上的某些不足, 还能体现一个人的精神面貌与气质。优美的站姿使男性看起来挺拔刚健, 女性亭亭玉立。

以形体和形象美之间的相互促进、上升至内在美和外在美的相互转化, 达到形象美和审美的相互激发。人之形体形象美, 美在人之形体, 美在人之形态, 美在人之形象, 美在人之动作, 美在人之力量, 美在人之心灵, 从而展现美之气质。

摘要：未来社会需要学识渊博、技艺精湛、修养颇高、品味高雅、气质非凡的开拓型复合型人才。拥有健美体形、良好形象和优雅气质的人, 始终为众人所欣赏。文章试图通过形体形象塑造方法研究, 探索培养良好气质的途径。

关键词：形体,形象,塑造,气质,精神,培养

参考文献

[1]高等艺术院校艺术概论编著组.艺术概论[M].北京:文化艺术出版社, 1983.

[2]樊莲香, 阿理, 汤海燕.形体与形象塑造[M].广州:中山大学出版社, 2004, 7.

[3]卢如华, 韩开绯.社交礼仪[M].大连:大连理工大学出版社, 2012, 7.

形象与气质 篇2

课程均为量身制定，全面提升自己的举止，谈吐，仪态，气质！当代风尚资深老师一对一精品授课。保证学习效果，学会为止。

第一讲：商务礼仪与个人涵养

1、礼仪的内涵

2、人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁

3、商务礼仪的主要内容

4、商务礼仪的特点

5、商务礼仪的基本原则

6、内强个人素质、外塑企业形象

7、企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

8、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面

9、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

第二讲：塑造良好心态

1、礼仪的最高境界是内心的淡定

2、如何保持一份阳光的心态

3、将礼仪成为自己内心的一份修养

4、如何培养良好的工作意识

5、我为什么而工作

6、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）

7、我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）

8、打造阳光心态，树立危机意识

第三讲：商务仪个人形象礼仪

1、个人形象是成功不可或缺的因素

2、如何成为有品味的人士

3、商务人士妆容的要求

4、发式发型的职业要求

5、面部、手部、皮肤的护理

6、化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无

7、女士化妆与男士修面的具体要领

8、职场仪容的禁忌

第四讲：商务着装礼仪

1、什么样的服装可以出现在你的职场之中

2、商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

3、工装的穿着要求

4、商务便装的穿着技巧

5、休闲装、时装及礼服

6、常见着装误区点评

7、男士西装及领带礼仪

8、女士套裙

9、鞋袜的搭配常识

10、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

11、各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）

第五讲：商务举止礼仪

1、举止的端庄是优雅的必备条件

2、商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则

3、站姿的要领与训练

4、坐姿、鞠躬的要领与训练

5、走姿的要领与训练

6、蹲姿的要领与训练

7、递物、接物、手势的运用要领示范与训练

8、眼神的运用与规范

9、微笑的魅力与训练

10、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪的途径

第六讲：商务言谈礼仪

1、言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）

2、谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）

3、倾听与赞美

4、适度的肢体语言与脸部表情

5、礼仪的用语及避讳原则

第七讲：商务社交礼仪与训练

一、商务用餐的礼仪

基本礼仪：见食忘礼不可取

（一）中餐礼仪

1、席位安排：圆桌上的座次

2、餐具规则：好帮手还是添乱者

3、中餐礼仪禁忌

（二）西餐礼仪：走近西餐从礼仪开始

1、席位安排：你该坐长桌哪一端

2、餐具规则：不要让刀叉打架

3、信用礼仪：先喝汤还是先吃鱼

（三）敬酒与饮酒礼仪

二、商务出行的礼仪

1、出行礼仪

2、轿车礼仪

三、日常社交礼仪

1、社交礼仪的原则

2、称呼礼仪

3、握手的礼仪

4、名片的礼仪

5、自我介绍的礼仪

6、为他人作介绍的礼仪（为他人作介绍的手势、眼神、顺序）

第八讲：办公室礼仪

1、与他人良好合作

2、公司利益至上

3、办公室行为规范

4、影响电话交谈质量的因素

5、接听和拨打电话的基本礼仪

6、正确处理不同的情况

7、办公室用语

第九讲：商务沟通礼仪

1、个人语言礼仪

2、干扰沟通的因素

3、沟通的技巧

4、如何与客户及商业伙伴进行沟通

5、上下级之间如何沟通

6、与同事之间沟通交流

第十讲：商务接待礼仪

1、接待前的准备

2、迎接客户礼仪

3、接待客户礼仪

4、握手礼仪

5、引领、接待、座次礼仪

6、根据身份，确定接待规格

7、根据身份，安排座次

8、交换名片的特殊礼仪

9、茶和咖啡礼仪

10、送客礼仪 第十一讲：商务拜访礼仪

1、轻轻敲门，递上名片

2、注意握手礼仪

3、开门见山，主题明确

4、注意观察，适可而止

5、彬彬有礼，注意细节

6、意见向左，不要争论不休

7、时间不宜过长，恰到好处

8、拜访时的同事配合9、会谈中如何配合领导

第十二讲：商务电话礼仪

1、树立良好的电话形象

2、亲切的第一声

3、良好的姿态影响电话中你的声音

4、电话礼仪的基本原则

5、拨打电话的礼仪

6、接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

7、手机礼仪

8、接听私人电话时

《商务接待礼仪培训》培训目标

通过培训学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求；

通过学习迅速提升相关人员的职业素养；通过学习掌握不同环境中商务接待、商务沟通规范、专业、到位的技巧；通过学习知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、达到最佳的效果；

通过学习掌握社交礼仪及办公室礼仪的常规训练；

通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的。

课程效果

1.理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识

2.塑造良好的职业形象，给别人良好的第一感觉；

3.举手投足间体现高尚气质，风度翩翩；

4.掌握公共与社交礼仪，尽显文化、修养与品位；

5.运用商务礼仪开展多方交流与合作，加强亲和力，促进良好沟通；

6.掌握不同场合的商务行为礼仪、国际商务礼仪，自如应对各种商务场合

针对人群

政府、外贸、销售、移动、电信、保险、房地产、汽车、银行、证券、宾馆、广告、培训、制造业等各行业营销、客服、公关人员、主管人员及希望提升个人形象礼仪的积极人士

课程特色

需求导向特色：尊重学员需求，重视学员需求，以学员需求为导向调整课程，剖析更多针对性的案例，设计更多针对性的训练，以达到“学的就是用的”效果。

训练纠正特色：有很多人都知道大概，但缺乏明确的标准，成都卡耐基的形象礼仪老师让学员在课堂上不断训练，不断纠正，把正确的礼仪礼节形成习惯。

咨询服务特色：课堂上和课后为学员开设咨询服务，任何生活中、工作中遇到的相关礼仪问题都可以立刻得到解决，务必做到“一次投资，终生受益”的效果。

女性形体塑造站姿走姿

纵览目前各大健身房流行的课程，以健身、塑形、减肥的居多。受各种潮流的影响，很多人都嚷着要减肥，很多女性纷纷追求骨感美。确实，我们可以通过合理的膳食和适当的运动让自己健康，减去身上多余的脂肪，但瘦就等于美吗?我们经常看到很多苗条的女孩，站没站相，耸肩、驼背、塌腰、挺肚，走路姿势不优美，白白长了一副好身材，没有把女性的体态美展示出来。

女子优雅学堂的“优雅仪态课程”正是弥补了这一空白，由于课程的设置简单而实用，让训练和生活相结合，如魅力女性的眼神、修长挺拔的站姿、优雅高贵的坐姿、优雅婀娜的步态、照相如何更上镜、如何善用肢体语言提升女性的魅力等，融入生活，又和一般的形体、舞蹈、芭蕾训练班着重舞蹈的练习区别开来，使没有基础的学员能在短期内改变体型，拥有优雅的气质，举手投足更有女性的魅力。

【课程内容】：

动人的容颜无法抗拒岁月的印痕，容易被岁月夺去光彩，但是气质却如陈年佳酿一般，会随着人们自身修养的完善和自我价值的提升，体现出无与伦比的恒久魅力，永远散发着迷人的芳香。气质女人最美丽！

本课程是提高女性气质修养、获得快乐生活的指南，也是每一位现代女性的必修课程。本课程从以下方面帮你塑造良好的气质，让你拥有高品位的卓越人生。

举止优雅，气质如影随行；音容笑貌，展现迷人焦点；

服饰搭配，尽显万种风情；个性妆容，寻求时尚古典；

魅力发型，气质从头开始；点睛配饰，凸显情调韵味；

色彩斑斓，美丽锦上添花；窈窕身材，展现独有气质；

健康体魄，气质的生命力；高雅谈吐，令人气质尊贵；

社交礼仪，折射雅致自信；情场艺术，吸引男性目光；

情绪控制，营造良好心境；淑女制造，优雅深藏于心。细节体现在一举手一投足中，良好的礼仪修养，不仅是对别人的尊重，也是对自己的尊重和自信，让自己成为一位温雅而有魅力的人越来越成为现代社会的人们所追求的修养境界。武汉武汉当代风尚礼仪个人素养提升培训班，让你在职场当中个性十足。个人礼仪培训从仪表仪态、形体礼仪还有形象建议方面打造完美自我形象。

女性形体礼仪训练优雅坐姿站姿走资气质提升

魅力女性形体礼仪

【培训目标】 1）、塑造女性完美形体，提升女性魅力气质。

2）、掌握形体仪态教练培训的教学方法与操作技巧。

3）、学习沟通技巧，全面提升形体仪态教练的专业技能与业务拓展能力。

【培训方法】

小班授课、演练结合、视频回放、现场操练等教学手段，全新的训练模式，将理论培训和实践训练结合起来，使培训突破以往的局限，让学员能够不受外界的干扰，更好的集中精力，更深入的学习训练方法。大量的演练加上名师一对一的指导，让您快速掌握。

【理念】：

动人的容颜无法抗拒岁月的印痕，容易被岁月夺去光彩，但是气质却如陈年佳酿一般，会随着人们自身修养的完善和自我价值的提升，体现出无与伦比的恒久魅力，永远散发着迷人的芳香。气质女人最美丽！

形体训练礼仪培训班

想要在生活中或者职场中占据先机吗？你的个人气质社交技巧是否出众呢？

人与人交往中，见面打招呼成是每天必须的事，怎样在短短的几分钟内体现出一个人的价值呢？如： 面带微笑，热情主动外，不知道双方谈话要控制在几分钟内，时间长了会不会显得啰嗦呢，还在在握 手时，是男士先伸出手还是女士先，遇到这样的问题总是不知所措，还有就是请客吃饭时，坐位的安 排也有讲究，不知让客人坐在哪好，每次我就是很随意的坐下，只见在服务员送菜时，刚好就是客人 坐的那个位置，我就感觉到有些不好意思，后来才知道这也有讲究，就是餐桌礼仪。

像标枪一样挺拔，像蛇一样柔韧，像百合一样骄傲---------女人的三种境界

优雅是自内而外的流露，是不经意间的举手投足，是恰倒好处的尊重与自信，惟有得体的礼仪才会让你散发出优雅的气质。

当你还在羡慕明星们无与伦比的高贵？

当你还在自叹身材不够理想，气质不够挺拔？

当你还不曾拥有迷人的微笑或是动听的嗓音？

当你还不能游刃有余的控制好自己的心态？

当你在和家人、朋友、客户、陌生人沟通的时候效果不佳？

女人必须美丽，女人的优雅和美丽可以用来征服世界。

武汉徐东当代风尚形象礼仪专家经过对女性数年的研究，专门为现代都市女性量身定制魅力女子课堂，为每一个女性塑造出由内到外的自信光彩：

让你在男朋友/老公心中

让你在同事朋友之间

让你在客户亲戚眼中

都无与伦比的美丽与优雅！

气质礼仪修炼：

仪容仪表：

人的外表，重点是头部和手部。女性要有合适的化妆，男士鼻毛不能过长，不能有发屑，身上不能有异味，头发不要太长。

面部表情：

由人的五官表现出来的情绪，是人的第二语言。表情要配合语言。表情应自然、友善，体现一种自信和教养。

行为举止：

指人的肢体动作，也称肢体语言，它体现出人的教养。举止要优雅规范。站有站相、坐有坐相。手不乱放，脚不乱蹬。

服饰搭配： 服饰也代表个人修养。在交往中，服饰关键要选择搭配到位，给人和谐的美感。要适合你的身份和地位。

语言谈吐：

语言表达方式，首先要控制好声量，使声音符合规范，悦耳动听。第二要慎选内容，知道该谈什么不该谈什么。第三谈吐时使用礼貌用语。该谈什么不该谈什么。第三谈吐时使用礼貌用语。

待人接物：

指人的行为方式。首先要讲诚信，言必信行必果；第二要对人尊重，尊重别人就是尊重人就是尊重自己；第三、要有时间意识。

礼仪是我们内在气质自然散发出来的，尊重是最大的礼仪，内心的美好是最有力量的魅力。仪态的美是一种综合之美，完善的美，是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐。礼仪无需花一文而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人。正可谓“四两拨千斤”。

礼仪培训对象：

1、不太喜欢沟通交际，缺乏自信的女孩

2、对自己的身体形态不满意，想有待提升的女孩

3、工作及学习、生活需要的女孩

4、想要提高自信及个人魅力的女孩

形象与气质 篇3

关键词：《东方女孩》,青少年,广播栏目,气质形象,风格

在中国广播界, 有一档知名度很高的广播栏目叫《东方女孩》。1999年5月1日晚间9:00, 这档专为处在青春期的少男少女量身定做的广播社教栏目在连云港人民广播电台新闻频道诞生。从此, 《东方女孩》历经17年, 持续不断地制作播出节目6 000多期, 陪伴着无数的少男少女听众度过了他们华彩的青春期。

1 清纯高雅, 温暖阳光的《东方女孩》

《东方女孩》在首获“江苏省广播电视十大名牌栏目”殊荣时, 国内广播界的专家曾给予“创意极致性、题材稀缺性、包装时尚性”这样高的评价。国内广播界专家曹仁义则赞誉连云港台的《东方女孩》“给广播界吹来了一缕清新的风。”

早在1999年《东方女孩》栏目创意之初, 主创者发现国内广播界还没有一档专门针对少男少女的广播话题类社教栏目。主创者还发现:14~18周岁的少男少女正处在青春叛逆期, 他们的生理发展迅速走向成熟, 而心理的发展却相对落后, 在理智、情感、道德和社交等方面都还没有成熟, 处在人格化的过程中。这一时期的少男少女“问题”特别多:她们青春焕发, 同时也有许多成长中的烦恼和忧愁;他们好学、好奇、好动, 又常常缺乏识别能力, 难以把握自己;他们处在心理上的断乳期, 渴望独立, 渴望成熟, 然而容易与周围、与传统产生矛盾和冲突, 特别需要及时、正确的引导和帮助。根据这些特点, 主创者毅然决然地把正在成长中14~18周岁的少男少女锁定为目标听众, 把“与少男少女同烦恼、共欢乐”确定为栏目的宗旨, 力求从他们的角度选择节目话题, 关注他们的兴趣, 反映他们的生活, 启发他们的思考, 维护他们的权益。

《东方女孩》栏目中, 主持人“小琴”的角色定位也突破了青少年节目的常规——她不是老师, 不是家长, 更不是上级。她只是比“我们”年长几岁、有经历、有经验、有主张的邻家姐姐, 她是“我们”中的一员, 是“我们”的知心伙伴!

栏目组每天要接到上百条少男少女的微信、来电、手机短信和QQ留言, 主持人“小琴”从中收集、整理素材, 提炼主题。“小琴”每周还要走到初高中校园去参加学生班会, 参与学生的课外活动, 与少男少女们谈心交流, 感受他们的生活。因此《东方女孩》的话题总是贴身、贴心, 不肤浅, 不无聊, 新鲜有趣, 源源不断。在每一期节目中, 没有无病呻吟, 没有调侃作秀, 没有口水泡沫;有的是真人、真事、真情、真理, 端出来的是适合少男少女口味的营养丰富的精神文化大餐。天长日久, 《东方女孩》的粉丝团数以万计。他们把《东方女孩》当作温馨的家, 把主持人“小琴”当成姐姐, 把不愿意与家长和老师说的心事, 向心中的姐姐“小琴”诉说。

细数《东方女孩》节目中交流过的部分话题, 例如:“困难是最好的向导”“让我们拥有感恩的心”“成功有赖于团结协作”“相处之道唯有信任”“学会用法律保护自己”“苦难也是一种财富”“自护生命”“爱字不宜轻言”“挫折也是机遇”“永葆生命的绿意”等, 可以发现这些话题都来自少男少女的真实生活。在这里, 作为听众的少男少女们不难找到真诚、温暖, 找到一种向上、向善的力量。

2 精致唯美, 空灵悠扬的气质神韵

作为一档广播王牌栏目, 《东方女孩》在栏目个性和气质形象的塑造方面可谓煞费苦心。《东方女孩》一开始就是为主持人小琴量身定做的。生活中的小琴知性、活泼、阳光、健康、健谈、有爱心, 主创者充分尊重了主持人的个性特点, 为节目中“小琴”设计了一个极具亲和力、富有感染力、朝气蓬勃、健康阳光、积极向上的邻家女孩形象。表现在节目里不仅是主持人的声音悦耳, 音色优美, 语调变化丰富, 还表现在主持人积极的生活观念、富含哲理的语言营造出来的意向之美、情感之美, 就像是迎面掠过的一缕和煦的春风, 又像是眼前一条跳动的小溪。

面对正处于多思多愁雨季里的少男少女, 主持人用他们乐于接受的散文化语言, 配以空灵而富有意境的音乐, 在寂静的夜晚娓娓道来, 强烈地吸引少男少女们走进主持人营造的温馨世界, 帮助他们超脱现实社会中的困惑和烦恼。此时的“东方女孩”极具诗人气质, 她在真实反映作品的同时, 也将自己的情感有机地渗入其中, 塑造了空灵、淡远、生动、感人的意境。

《东方女孩》栏目的形象包装体现了人格化魅力。主持人小琴在主持风格上力求清新、活泼, 富有朝气活力, 在栏目制作过程、形象宣传、总体包装上也追求青春靓丽、时尚雅致的品格。

此外, 歌曲、音乐的大胆运用也是《东方女孩》鲜明的特色之一。考虑到少男少女们的年龄特点和欣赏习惯, 主创者特别强调用歌曲、音乐服务话题, 并使之升华。因此, 所选的歌曲都是少男少女们十分熟悉喜爱、并且与话题内容相贴近从而能引起听众共鸣的歌曲。经过这样处理, 主持人想聊的话题变得轻松了, 歌曲更会“说话”了。

“精致唯美”还体现在报头、插花等细微之处的处理和精巧“包装”上——或用诗歌一般的语言、或借鉴小型情景剧的形式等精心制作, 在节目播出过程中适时穿插。经过这样处理, 不仅带活了整档节目, 而且大大强化了听觉冲击力, 给听众带来听的乐趣, 进而使其产生参与节目的冲动。

3 静而不寂, 机灵幽默的节目风格

《东方女孩》是一档广播谈话类节目, 主持人小琴在主持节目时总是精神饱满, 阳光快乐, 以她热烈如火的情绪感染着小听众的情绪, 从而使这档30分钟的节目从头到尾, 气氛热烈, 不会冷场。《东方女孩》还是一档广播直播栏目, 参与性、互动性强。主持人小琴惯于通过介绍小听众的电子邮件, 接听打进节目的热线电话, 阅读小听众发来的参与短信甚至微信等方式, 激发听众的参与感, 调动他们与节目互动的积极性, 从而使一档由主持人主持的广播直播节目, 悄然变身为主持人与小听众共同完成的节目。

东方女孩也不乏幽默气质, 时不时地让听众忍俊不禁, 会心而笑。比如:在话题为“成长在校园里”的专栏中, 主持人将听众的来信处理成一首名为“最近比较烦”的打油诗:“最近比较烦, 比较烦, 想找个人说说好像有点难。老爸说你一不用担心家务, 二没人要你养家糊口, 有什么好烦?!老妈说你衣来伸手饭来张口, 烦什么烦!好不容易打通电台热线, 主持人却在那头说要多把光明和希望留在人间, 灰色的情绪最好少谈……”这样的语言, 有点幽默又略带调侃, 使听者以放松的状态面对生活中的现实, 可以说是诙谐风趣又意味深长。

听众喜爱《东方女孩》, 政府和专家也给予《东方女孩》很高的荣誉。17年来, 该栏目先后荣获“中国广播电视新闻奖首届十佳公共栏目奖”“全国少儿节目精品及动画精品栏目”一等奖、江苏省“广播电视十大名牌栏目”, 被共青团中央、国家广电总局等多家单位授予“全国优秀青少年维权岗”, 是“江苏省六大人才高峰”第三批资助项目。2006年至今, 《东方女孩》栏目组累计获得全国及省级少儿精品项目发展专项奖励资金超过65万元, 这在全国广播界也是罕见的。

性格与气质 篇4

1性格与安全生产 1.1性格

性格是一个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。性格贯穿在一个人的全部活动中，是构成个性的核心部分。人对现实的稳定态度和行为方式，受到道德品质和世界观的影响。因此人的性格有优劣好坏之分。1.2性格的特征、结构

性格的特征主要表现在以下四方面：性格的态度特征，性格的意志特征，性格的情绪特征，性格的理智特征。

性格不是多种性格特征简单的堆积，而是性格的多种特征以独特的方式组成的一个完整的结构。性格的结构具有以下几个特点：性格结构的完整性，性格结构的复杂性，性格结构的稳定性与可塑性，性格结构的典型性与个别性。1.3心理学上人的四种性格

在心理学著作中，关于性格分析，目前专家们的思络已慢慢清淅，并趋同于把人的性格分为四种类型

第一种是力量型，这样的人坚强，不沉着，急躁，他们在生理上属于胆汁质； 第二种是活泼型，这样的人坚强，沉着，好动，属于多血质； 第三种是完美型，其性格比较坚强，沉着但有惰性，属粘液质；

第四种是和平型，其中有好动的，也有懒惰的和不沉着的，属于阴郁气质。当然，胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质这四种是典型的气质类型，真正属于这四种气质类型的人并不太多，自然介于他们之间的在不同条件和生活方式的影响下，当然还有各种各样的中间型、混合型和过渡型。

其实早在中国伟大的名著《西游记》中已对人的四种性格刻化得出神入化。唐僧师徒四人正是代表了这四种性格： 唐僧---完美型 细致，敏感，悲观 悟空---力量型 坚定，果断，自负 八戒---活泼型 活泼，热情，多变 沙僧---和平型平稳，随和，寡言 举一个简单的例子吧：有栋住房起火了；

完美型的人会思考：是什么原因起火了，是电线短路还是厨房着火？ 力量型的人会行动：关掉电闸，找到灭火器，马上去灭火！活泼型的人会大叫：楼上楼下大叫，不得了啦，起火了！

和平型的人会旁观：反正有人会报警，消防队马上会到，不用那么急吧。

活泼型的人喜欢说；完美型的人喜欢想；力量型的人喜欢做；和平型的人喜欢看。完美型的人认为活泼型的人说话不算话，活泼型的人认为完美型的人过于较真，力量型的人认为和平型的人做事不知急，和平型的人认为力量型的人过于暴燥。

活泼型的人欣赏和平型的人做人很厚道，和平型的人欣赏活泼型的人天生浪漫，力量型的人欣赏完美型的人做事很认真，完美型的人欣赏力量型的人敢作敢当。

力量型完美型重在做事，力量型要做就做，完美型做就做好，活泼型和平型重在做人，活泼型要做主角，和平型只做配角。

认识不同的性格，学会与不同性格的人相处，就是学会了如何分配不同性格的人做其最适合的工作，搞好安全管理工作，就能最大限度的降低事故的发生概率。1.4性格与安全生产

1.4.1易引发事故的性格类型

一般来说，以下8种性格特征的人容易发生事故：

1、攻击性性格。

具有这类性格的人，常妄自尊大，骄傲自满，工作中喜欢冒险，喜欢挑衅，喜欢与同事闹无原则纠纷，争强好胜，不接纳别人意见。这类人虽然一般技术都比较好，但也很容易出大事故。

2、性情孤僻、固执、心胸狭窄、对人冷漠。这类人性格多数内向，人事关系不好。

3、性情不稳定者，易受情绪感染支配，易于冲动，情绪起伏波动很大，受情绪影响长时间不易平静，因而工作中易受情绪影响忽略工作安全。

4、主导心境抑郁、浮躁不安者。这类人由于长期心境闷闷不乐、精神不振，导致大脑皮层不能建立良好的兴奋性，干什么事情都引不起兴趣，因此很容易出事故。

5、马虎、敷衍、粗心。这种性格常是引起事故的直接原因。

6、在紧急或困难条件下表现出惊慌失措、优柔寡断或轻率决定、胆怯或鲁莽者。这类人在发生异常情况时，常不知所措或鲁莽行事，错失排除故障、消除事故良机，使一些本来可以避免的事故发生。

7、感知、思维、运动迟缓、不爱运动、懒惰者。具有这种性格的人，由于在工作中反应迟钝、无所用心，也常会导致事故发生。

8、懦弱、胆怯、没有主见者。这类人由于遇事退缩，不敢坚持原则，人云亦云，不辨是非，不负责任，因此，在某些特定情况下很容易发生事故。所以，我们在日常工作中，更需要关注以上这8类人群。1.4.2性格的可塑性与安全

良好的性格并不完全是天生的，教育和社会实践对性格的形成具有更重要的意义。例如：在企业生产过程中，如果不注意安全生产、失职或其他原因发生了事故，轻则受批评或处以罚款，重则受处分甚至法律制裁，而安全生产受到表扬和奖励。这就在客观上激发了员工以不同方式进行自我教育、自我控制、自我监督，从而形成工作认真负责和重视安全生产的性格特征。因此通过各种途径注意培养员工认真负责、重视安全的性格，对安全生产将带来巨大的好处。特别是注重与对职员的教育方式可能会起到事半功倍的效果。1.4.3性格与安全管理

企业的安全管理是保证安全生产的关键环节。安全管理需要考虑工人性格的因素。时刻关注工人的性格，对于危险性较大或负有重大责任的岗位，坚决避免使用具有明显不良性格特征的人。对于在岗人员也应常与接触了解他们的思想状况和性格变化。2气质与安全生产 2.1气质

气质是人生来就具有的心理活动的动力特征。据宋张载《语录钞》：“为学大益，在自求变化气质。”气质，指人的生理、心理等素质，是相当稳定的个性特点。也指人的风度；“气质”这一概念与我们平常说的“禀性”、“脾气”相近似。2.2气质类型

人的气质可分为4种类型：胆汁质（兴奋型）、多血质（活泼型）、粘液质（安静型）、抑郁质（抑制型）。一般认为：活泼、好动、敏感、反应迅速、喜欢与人交往、注意力容易转移、兴趣容易变换等等，是多血质的特征。直率、热情、精力旺盛、情绪易于冲动、心境变换剧烈等等，是胆汁质的特征。安静、稳重、反应缓慢、沉默寡言、情绪不易外露，注意稳定但又难于转移，善于忍耐等等，是粘液质的特征。孤僻、行动迟缓、体验深刻、善于觉察别人不易觉察到的细小事物等等，是抑郁质的特征。2.3气质与安全生产

2.3.1气质在安全生产中的作用

一、胆汁质

胆汁质的人反应速度快，具有较高的反应性与主动性。这类人情感和行为动作产生得迅速而且强烈，有极明显的外部表现；性情开朗、热情，坦率，但脾气暴躁，好争论；情感易于冲动但不持久；精力旺盛，经常以极大的热情从事工作，但有时缺乏耐心；思维具有一定的灵活性，但对问题的理解具有粗枝大叶、不求甚解的倾向；意志坚强、果断勇敢，注意稳定而集中但难于转移；行动利落而又敏捷，说话速度快且声音洪亮。

二、多血质

多血质的人行动具有很高的反应性。这类人情感和行为动作发生得很快，变化得也快，但较为温和；易于产生情感，但体验不深，善于结交朋友，容易适应新的环境；语言具有表达力和感染力，姿态活泼，表情生动，有明显的外倾性特点；机智灵敏，思维灵活，但常表现出对问题不求甚解；注意与兴趣易于转移，不稳定；在意志力方面缺乏忍耐性，毅力不强。

三、黏液质

黏液质的人反应性低。情感和行为动作进行得迟缓、稳定、缺乏灵活性；这类人情绪不易发生，也不易外露，很少产生激情，遇到不愉快的事也不动声色；注意稳定、持久，但难于转移；思维灵活性较差，但比较细致，喜欢沉思；在意志力方面具有耐性，对自己的行为有较大的自制力；态度持重，好沉默寡言，办事谨慎细致，从不鲁莽，但对新的工作较难适应，行为和情绪都表现出内倾性，可塑性差。

气质与性格的关系

性格与气质都是描述个人典型行为的概念。这两个概念既有区别，又有密切的联系。性格与气质的区别主要表现在下列三个方面。第一，从起源上看，气质是先天的，一般产生在个体发生的早期阶段，主要体现为神经类型的自然表现。性格是后天的，在个体的生命开始时期并没有性格，它是人在活动中与社会环境相互作用的产物，反映人的社会性。第二，从可塑性上看，气质的变化较慢，可塑性较小；即使可能改变，但较不容易。性格的可塑性较大，环境对性格的塑造作用是明显的。第三，气质所指的典型行为是它的动力特征而与行为内容无关，因而气质无好坏善恶之分。性格主要是指行为的内容，它表现为个体与社会环境的关系，因而性格有好坏善恶之分。

品牌气质与品牌个性的较量 篇5

品牌气质与品牌个性

品牌气质是消费者听到品牌后产生的一种心理感觉与审美体验, 与我们对一个人的评价相类似, 有时也称品牌的拟人化, 比如, 奔驰有一种庄重、威严感;宝马有一种潇洒、悠闲感;百事可乐给人以年轻、活泼与刺激的感觉;惠普则给人以称职、有教养的感觉。品牌气质也可以叫品牌性格、品牌牌格。但绝大部分的品牌论著把消费者对品牌的这种心理体验定义为品牌个性, 这主要是习惯使然, 平常生活中我们习惯把对一个人的“心理感受与评价”称为个性, 如我们认为某人的个性是倔强、执着、鲁莽、激情、善良等, 所以沿袭与套用平常生活中的习惯叫法, 业内及许多品牌论著迄今为止都把消费者对品牌的心理感受称为品牌个性。但同样是这些论著与业内人士也把“产品的卖点, 物质层面的功能性利益”称之为品牌个性, 如Dove香皂“含四分之一洁面乳”、沃尔沃的“安全”、乐百氏的“27层净化”等。显然, 用品牌个性这一词无法准确地概括与传达出“消费者对品牌的心理感觉”这一层意思, 无法把“心理体验”与“产品卖点”区别开来, 容易引起混淆。其实, 目前国内绝大多数的品牌研究者与营销广告人在专业沟通中使用“品牌个性”一词时主要指品牌与竞争者之间相区别的地方, 是相对于差异性而言的。在此笔者认为用品牌气质来概括更合适。当然, 品牌气质与品牌个性也有共同之处, 一个品牌的气质明显区分于竞争品牌的那部分内容就成了品牌个性的一部分。

品牌气质定乾坤

娃哈哈与乐百氏这对如今已同属达能集团的欢喜冤家之间有一个十分有趣的现象, 娃哈哈在全国市场领先于乐百氏, 但在上海、北京等大城市乐百氏又远远领先于娃哈哈。这主是是由娃哈哈、乐百氏的品牌力特别是品牌气质上的差异所决定的。娃哈哈知名度高, 但品牌缺少丰满度, 品牌气质上略显粗糙。乐百氏品牌知名度低于娃哈哈, 在三级市场与农村市场尤甚, 但品牌美誉度高, 品牌气质洋气、优雅、有品味。

乐百氏与娃哈哈在1996年之前无论销售额还是利润都不分伯仲。1996年, 娃哈哈率先在资本运作上拔得头筹, 达能注资7000万美元, 娃哈哈一下子变得财大气粗, 在以中央台电视为主的电视广告投放气势上罩住了乐百氏, 大家都知道在90年代中后期中央电视台广告的威力, 再加上娃哈哈的广告风格 (如琅琅上口的广告歌) 对立竿见影提升知名度特别有效。而乐百氏广告走的是知名度与美誉度平衡协调上升的路线。所以, 娃哈哈在全国市场特别是农村的知名度超过了乐百氏一个重量级。尽管在企业家、营销广告人、记者看来, 乐百氏已经是一个大品牌, 实际上在三级市场、农村的消费者不知道乐百氏或对乐百氏只有模糊印象的大有人在。乐百氏也非常了解自己在知名度上的劣势, 并一直在动脑筋改变这一劣势, 在1997-1998年曾一度想投标王, 图谋在品牌知名度上赶超娃哈哈, 但一直未能如愿。在竞争的初级阶段, 别人没有知名度, 你有知名度, 单凭这一点就能击败竞争对手。再加上娃哈哈建立了直达小山村的深度分销网络, 所以在全国市场上娃哈哈超出了乐百氏。

这种差异是由品牌的VI、影视广告及传播策略等所决定的。大部分平面设计师都不会否认乐百氏的logo比娃哈哈的美观和高雅, 但是娃哈哈的广告片一般都具有超强的传播力, 一下子就能让人记住, 如酸奶采用了朗朗上口的广告歌, 茶饮料巧妙地移植了周星驰的无厘头, 但在传达品牌核心价值与树立高层次的品牌气质上略显不足, 建立不起丰满的品牌形象。娃哈哈纯净水广告所传达的品牌气质就比较时尚高雅, 但难以抵消酸奶等广告对品牌的降格。犹如一个所有言行举止都很绅士的人, 但有一个经常当众脱掉鞋子抠脚丫的毛病, 你怎么也不会认为这个人是绅士。乐百氏的影视广告爆发力不强, 广告的即效性差, 然而传达的品牌核心价值较准确, 广告画面精致, 质感高贵, 给人以高雅、有品位的感觉。

乐百氏的广告所蕴含的品牌气质要有较高的学识和审美情趣才能读懂, 一旦读懂就会更喜欢。所以尽管乐百氏在全国市场落后于娃哈哈, 但在上海、北京、武汉等大城市却远远领先于娃哈哈。造成这一格局是娃哈哈不重视上海市场, 在上海缺少投入吗?事实远非如此, 娃哈哈深知上海市场容量庞大及拿下上海市场的形象意义。每一年都要下重注, 强攻上海市场, 然而屡战屡败。这里面的原因当然很多, 但最重要的原因是娃哈哈的品牌气质的“粗糙、俗气、不雅致、不精巧”而失去了上海人的认同, 与上海人的审美心理差之万里。众所周知, 十里洋场大上海曾为东方巴黎、远东第一大都市, 岁月沉淀给上海人很高的眼界与审美品味。上海人即使在最穷困的岁月, 其内心里依然有一份与生俱来的高傲感, 看事待物眼界甚高。在知名度处于同一水平线后, 比的就是品牌联想、品牌气质、忠诚度与美誉度等高层次的综合指标。人往高处走, 水往低处流, 向往高品位的品牌是人性的必然。

当年李奥·贝纳在为万宝路塑造一个形象载体的过程中, 曾先后使用了马车夫、潜水员、农夫、绅士等形象。经过多次反复调研, 最后选定消费者普遍喜爱的牛仔为形象载体, 使之风靡全球。万宝路到了香港后市场业绩一直不佳。李奥·贝纳公司与生产厂商联合进行广告效果跟踪调研, 终于摸清了问题的症结。原来西方人看作是男子汉的牛仔形象, 在港人心目中的地位却很不高。不少人觉得外牛仔外表污浊、愁容满面, 是失败者的形象, 吸万宝路烟要倒霉。广告公司根据调研结果对牛仔形象进行了重大调整, 将他扮成一个英武俊秀、衣着整齐的牧场主人, 身边有助手前呼后拥;并乘私人飞机视察牧场, 与亲朋好友分享万宝路, 共度好时光。这样, 新牛仔便与港人心目中的人物合拍, 受到大家的欢迎, 香烟销量也节节攀升, 到80年代初, 已稳居香港首位。

乐百氏、万宝路的案例表明, “品牌气质会影响一个品牌的销售乃至生死存亡”。因此, 在营销传播活动中要不断地测试产品包装、VI、终端展示、影视广告、平面广告对品牌气质的影响, 要定期调查消费者心目中的品牌气质究竟是什么样的, 与企业自身的预期是否符合, 若不符合乃至相背离, 就要找出原因并调整相应的营销传播活动。

用户气质类型与接待技巧研究 篇6

一、关于档案用户类型

档案用户气质类型 (以下简称“用户气质类型”) 属于档案用户类型 (以下简称“用户类型”) 研究范围, 故研究前者必先认识后者。

1. 用户类型的含义。

本文所谓用户类型, 概言之, 就是对档案利用者进行类化, 详言之, 则指档案利用工作中档案部门运用一定理论、站在一定角度、设立一定标准, 区别利用者 (用户) 的特征 (包括外部特征和内在特征) , 按照一定标准对用户分门别类, 形成具有一定相同 (或相近、相似) 特征的利用人群。在实践中, 由于所持理论、角度、标准的不同, 对用户特征的认识、分辨和把握也会不同, 因此用户分类结果所形成的一定群体, 既是绝对的, 也是相对的, 即应辩证地看待用户类型。所谓绝对, 是指用户分类具有一元性 (明晰性) , 具体而言, 就是在同一理论、角度和标准下, 用户特征是一定的, 其分类结果完全符合逻辑规则, 即同类用户界限分明, 非此即彼;所谓相对, 是指分类又具有多元性 (模糊性) , 具体而言, 就是在不同理论、角度和标准下, 用户特征是多样的, 其分类结果只有相对的合理性, 即不同类别的用户会有所交叉。

2. 用户分类的意义。

(1) 提高理论自觉性, 增强接待工作质量意识。档案工作说到底就是为了开发档案信息资源, 以促进经济社会建设和发展, 而档案信息资源开发效率与用户接待工作效率密切相关。用户接待工作效率最终又取决于用户满意度和满足度, 用户满意度和满足度根本在于对用户的分类指导和个性化特色服务。因此, 划分用户类型就是以研究不同类型用户特色为出发点, 以提高用户需求满足度为核心, 以最大限度地开发档案信息资源为指向, 以服务经济社会建设和发展为目的。只有从理论和思想上解决了这些认识问题, 才能自觉探索优化接待工作质量的技巧。 (2) 增强实践主动性, 切实提高接待工作质量。研究接待技巧, 要务是研究接待对象的基本情况。划分用户类型就是研究用户的重要内容和方式。实践证明, 在用户接待工作中, 对用户进行科学分类, 有利于采用最合理的接待方式, 提供最恰当的服务内容, 最大限度地满足不同用户的利用需求, 构建和谐的资源开发环境。

3. 用户分类的方法。

用户分类是一个复杂的理论和实践课题, 因为用户因素纷繁复杂, 分类角度和标准多种多样。围绕本文论题, 仅介绍基于管理心理学的分类方法, 即根据用户需求、兴趣、气质等特征把用户分成不同的类别。如按用户需求可划分管理活动、学术研究、身份证明、利益维权、学习求知、休闲娱乐等类型;按用户兴趣可划分事业、求证、专业、业余等类型;按用户气质可划分胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质四种类型。

二、用户气质类型

用户气质类型的心理学意义, 就在于它是提高档案利用效率必须研究的管理业务问题和用户心理问题, 只不过以前没有引起学界的重视。随着心理学的广泛应用, 档案用户心理问题日益凸显出来, 逐渐进入了学者的研究视野。可以说, 不懂得心理学的档案管理者是不称职的, 不研究用户心理的档案利用理论是不完整的。

1. 气质与气质类型。

心理学认为, 气质是个人内在涵养或修养的外在体现, 表现为个人心情随情境变化而随之改变的倾向 (即个体的反应倾向) , 俗称一个人的性情或脾气。气质作为一种个性心理特征, 是先天与后天共同作用的结果, 即先天生理机制构成了个体气质的最初基础, 后天培养机制则促进了个体气质的最终形成。所谓气质类型, 心理学上指在某一类人身上共同具有的各种气质特征的有规律的结合。曾被许多学者采纳并沿用至今的是希波克拉特的体液说, 他认为人的气质可分为胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质四种类型。笔者亦据此划分用户气质类型。

2. 用户气质类型及其表征。

不同气质类型具有不同特征, 并在档案利用中表现出来。 (1) 胆汁质型。 (1) 气质特征:直率、热情、精力旺盛、心境变换剧烈;但容易任性、粗暴、冲动, 缺乏耐心等, 故又谓之兴奋型或急躁型。 (2) 用户表现:或因查找不到所需信息而轻易放弃, 一般不会向管理人员咨询;或借还档案、办理手续排队时, 比其他用户显得心急、不耐烦;或档案工作人员发现所还档案有污损情况时, 他要么不认错, 要么认为对方故意找碴等。 (2) 多血质型。 (1) 气质特征:活泼、好动、敏感、反应迅速, 喜欢与人交往, 但注意力容易转移、兴趣容易变换等, 故又谓之活泼型。 (2) 用户表现:情感外露, 喜怒哀乐, 形之于色;常常一边查阅档案, 一边和旁边的用户说话;遇到问题会主动寻求帮助, 遇到麻烦会大声询问管理人员, 完事后又会高兴地表示感谢;经常因粗心大意或变换思路, 不断提出新的借阅要求。 (3) 黏液质型。 (1) 气质特征:安静、稳重、善于忍耐、反应缓慢、沉默寡言, 情绪不易外露, 注意力稳定且难于转移, 执拗、淡漠等, 故又谓之安静型。 (2) 用户表现:行动稳重, 办事沉着, 比较固执;自己检索目录, 查找案卷;借档过程中会认真核对档号和题名, 检查档案完好状况和登记正确与否;阅档时会专心致志和爱护档案;如果没有找到所需档案, 一般不会接受别人推荐的资料。 (4) 抑郁质型。 (1) 气质特征:细心、谨慎、感情细腻、想象丰富、体验深刻, 善于觉察别人不易觉察到的细小事物, 但孤僻、心地狭窄、疑虑重重、行动迟缓等, 故又谓之抑制型或弱型。 (2) 用户表现:情感很少外露, 遇到疑难问题很少询问, 宁愿自己想方设法;只有无法可想或不慎违反规定时, 才会细声说话, 并反复解释。 (5) 综合型。气质特征不明显, 用户表现不稳定。

三、接待技巧运用

气质类型各有长短, 况且一个人的气质类型并非完全绝对的, 因此档案管理者应以人为本, 以高度的工作责任感和职业敏感性悉心把握用户气质特征, 因时因人因境制宜, 提供个性化服务。

1. 运用原则。

(1) 适用性原则, 也叫针对性原则, 即接待技巧要运用得法, 尽可能让用户有兴而来, 高兴而去。实言之, 就是针对不同气质类型的用户, 要恰当运用不同的接待技巧, 正所谓有所为, 有所不为。 (2) 适度性原则, 也叫合理性原则, 即接待技巧要运用得体, 尽可能让用户有事而来, 满意而去。实言之, 就是在接待不同气质类型的用户时, 一定要注意掌握技巧运用的分寸, 切忌过分热情周到或其他过度服务而使用户不安, 正所谓恰到好处, 过犹不及。 (3) 适合性原则, 也叫应变性原则, 即接待技巧要运用得当, 尽可能让用户有求而来, 满足而去。实言之, 就是在接待不同气质类型的用户时, 要随时注意和发现其变化, 以便灵活运用接待技巧, 及时为其提供必需的服务, 正所谓正中下怀, 有求必应。

2. 具体运用。

档案工作人员在接待利用过程中应细心观察用户气质类型, 根据其气质特点运用恰当的接待技巧, 努力营造使用户心情舒畅的和谐氛围。 (1) 胆汁质型用户接待技巧。在接待胆汁质型用户过程中, 档案工作人员一要亲切和蔼, 二要耐心细致。具体而言, 当用户急躁时, 应适时用“别着急”、“慢慢来”等话语引导用户, 并及时鼓励其良好行为;当人多排队时, 还应尽力提高办事效率;当用户违反规定时, 应耐心解释, 冷静处理, 不要激怒用户和激化矛盾, 做到“以柔克刚”;当发现粗心大意的用户时, 应反复提醒他们不要在档案上乱写乱画和损坏档案等, 以此帮助他们提高自控能力。 (2) 多血质型用户接待技巧。在接待多血质型用户过程中, 档案工作人员一要主动交流, 二要善于引导。具体而言, 当其第一次利用档案时, 应主动介绍馆 (室) 藏情况、档案资源及利用服务内容等;当其有不良情绪时, 应表示理解, 引导其适度发泄, 并给予适当的劝勉;当其兴趣多变和任意转移而不断提出利用需求时, 应激发其同情心, 让其看到还有用户在等候服务, 以此帮助他们培养专注力。 (3) 黏液质型用户接待技巧。在接待黏液质型用户过程中, 档案工作人员一要诚恳待人, 二要尊重选择。具体而言, 当其利用档案时, 应亲切热忱地接待他们, 使其感受到服务的周到, 以产生良好情绪;当其咨询时, 应轻声细语解答, 并在重要之处予以适当重复, 使其清楚明白;当发现用户不愿多谈时, 应立即停止交谈, 以免引起反感;当用户在多种资料中作选择时, 应耐心等待他们的思考比较, 尊重他们的性格特点, 不必过多催促, 以此助其增强利用兴趣。 (4) 抑郁质型用户接待技巧。在接待抑郁质型用户过程中, 档案工作人员一要主动关心, 二要真诚帮助。具体而言, 当用户利用档案产生焦虑时, 应努力助其消除, 多听少说, 以静制动, 点到为止, 通过情感暗示, 平息用户焦虑;当用户在查寻过程中四处张望时, 应主动走过去, 轻声细语地指导他们查找所需档案;当用户出现意外时, 应特别关注、帮助和安慰他们, 使之感到温暖;当用户咨询时, 应注意倾听, 耐心听完, 以此增强其自信心, 克服不良心理, 正确对待挫折。

摘要：本文从档案用户类型、用户气质类型、接待技巧运用三个方面, 系统分析了五种类型的用户气质, 探讨了档案工作人员接待不同气质类型用户的工作原则和技巧, 旨在构建和谐的档案利用环境, 提高档案利用效率。

关键词：用户,气质类型,接待技巧

参考文献

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