联想家庭信息服务中心（精选4篇）
联想家庭信息服务中心 篇1
近日,中国农业发展银行正式完成了其在全行范围内进行的信息系统部署改造工作。在本次系统改造过程中,以联想万全R630G7四路高性能服务器为核心的解决方案,令农发行各级单位在信贷管理方面的能力得到了进一步的加强。本次改造工作的完成并投入使用,有效地帮助农发行降低了信贷业务风险,提高了全行的业务流通能力。
联想为该行设计的整体解决方案,具备性能先进、功能强大、稳定运行能力强、管理能力全面、优秀的售后服务保障等特点,使得肩负着农发行整个信贷业务分析、核查功能的信贷信息核查系统得以满足了信贷业务的飞速增长。此外,联想服务器还在系统升级、售后服务等方面为农发行的未来信息化建设带来了便利,因此得到农发行领导和员工的一致好评。
项目背景
中国农业发展银行,是我国重要的国有政策性银行,其在机构设置上实行总行、一级分行、二级分行、支行制。近几年来,为配合业务的快速发展,农发行实现了数据集中式管理。在全行信息化建设方面,农发行通过核心账务系统——综合业务系统重造工程,建立起了一套完整的生产系统技术架构,从而保证其核心业务系统的高效性与稳定性。进入到2009年后,随着农发行各级单位核心信贷业务的飞速增长,信贷风险及管理的需要日益增加,原有信贷管理系统中的核查及管理功能已经难以适应业务发展的更高要求。为了保证银行对信贷业务的有效分析和管理,在提高业务流通能力的同时有效降低业务风险,农发行在2010年初正式启动信贷信息核查系统项目,在全行范围内进行大规模的IT设备部署改造!
需求分析
本次项目,农发行共需部署64台四路高性能服务器。其中在30个省级分行分别部署一套双机系统;并在总行信息中心再部署一套由4台服务器组成的集群。
因为该信息核查系统肩负着农发行整个信贷业务的分析、核查功能,因此客户对系统平台的选型制订了严格的标准,要求平台产品必须满足以下特性:
●功能领先、性能强大:系统平台必须采用高性能服务器产品,能够很好的满足银行业务大负载不间断运行的特点。在面对突发业务峰值需求上,平台产品需要给出足够的能力保障。
●性能稳定、不间断运行能力强:系统平台必须能够极好的支持农发行各类现有的存储设备,能够在双机集群模式下稳定高效的运行,同时服务器产品本身必须具有极高的稳定性和不间断工作能力。
●管理手段全面、维护简便准确:系统平台必须保证管理上全面性和安全性,同时能够自动进行故障检测和报警,保证后期维护的准确性和及时性。
●保障售后服务及供货:系统平台必须给予五年的备件及售后服务保障,确保平台产品的升级及维护能力,维系农发行的投资保护。同时要求给予部署及供货的加急响应!
方案设计
方案拓扑图:
联想通过考察信贷信息核查系统的构架特点,经过慎重的选型分析,最终为该项目设计采用了核心四路服务器产品R630G7作为其主力应用平台。其产品的主要优势体现在:
1、性能先进、功能强大
R630G7装备了性能强劲的英特尔至强7400系列处理器,在内存、磁盘I/O、网络吞吐等方面,均采用了优化式的设计思路,以体现其高性能平台的特点。
在TPC-H性能测试中,R630G7以33184分的成绩问鼎全球性能测试冠军,远高于第二名13861分,证明R630G7具备出色的商用计算能力。
在SPEC性能测试中,R630G7以214分的成绩成功问鼎SPECint_rate2006全球性能测试冠军。证明R630G7具备了出色的并发处理数据库、电子邮件和Web等基于整数应用的能力。
2、稳定运行能力强、对集群系统支持优异
R630G7采用了全冗余构架设计,处理器、内存、硬盘、电源、风扇等主要关键部件均可实现冗余机制,有效避免了单点故障,最大程度地提高了系统稳定性。
同时,R630G7能够很好地兼容农发行现有的存储平台,在集群系统中具备稳定而优异的业务处理能力。
3、管理能力全面安全、具备多重监控系统
R630G7具有双重侦错功能,可通过慧眼专业版管理软件,实时监控各个主要部件的运行状态;同时主板的BMC芯片自动对部件进行侦错检索,将可能或已经发生的问题通过故障指示灯显示出来,实现自动可靠的诊断!
R630G7采用联想慧眼管理系统,实现对平台的监控和高效管理,其精确的服务器硬件监控功能,可实时批量监测服务器硬件正常运行的各项参数,如主板、CPU、风扇板等设备上的温度、电压、风扇转速等,以此判断系统的运行状态,并对发生异常的参数给出报警。此外其独特的远程操作功能,可实现对服务器异地控制,如远程关机、远程开机和远程重启的动作等。在运行过程中,系统还提供了全方位、多层次的安全防护机制,确保具有权限的管理人员安全地对服务器进行管理。
4、优秀的售后服务保障体系,优异的供货部署能力
R630G7为客户提供高达5年的备品备件储存能力,在提供7×24×4H上门服务的基础上,还对农发行30个省级分行及总行实行区域服务经理负责制,快速高效地解决了平台设备可能出现的意外情况。
针对本次农发行项目需要紧急部署的情况,联想亦通过项目小组的协调安排,给予产品供货的迅速支持响应,并由联想高端服务团队完成全部平台部署!
用户收益
通过此次信贷信息核查系统项目的实施,中国农业发展银行各级单位在信贷管理方面的能力得到了进一步的加强。联想R630G7服务器凭借优异的性能和稳定性,给与了各省级分行业务应用有力的支持,同时产品平台对未来的系统升级与部署预留了足够的空间,帮助客户实现最大程度的投资保护。联想迅速的供货及部署能力,以及优异的售后服务能力,为农发行项目的顺利进行带来了极大帮助。
联想家庭信息服务中心 篇2
新世纪服务的现象有两大潮流汇集；一是制造业业务的服务化；二是现代社会服务业呈现多业种的蓬勃发展。制造业叶无道饿服务化是制造业的一些企业通过增加服务项目或是直接经营或管理服务业务来扩展经营领域的现象，其结果使许多企业的收入构成中服务业务所占的份额明显提高，从事服务获得人显著增多。现代服务业务发展的概况中有一个特殊的产业，联通了制造与服务热潮——信息产业。这是近几十年的新兴产业也是未来生活的基础产业，衔接衣食住行。
联想在中国是IT行业的领头军，2012年全球企业370强。在个人电脑行业也是领导企业。由原联想和IBM个人电脑事业部组成。所从事的行业包括：个人和商用计算机及部分手机方面的开发、制造、销售等优质的专业服务。这样一个集团规模的企业其背后一定有一个很专业、完善、高效的售后服务团队来支持各种不同客户的需要，同时也符合品牌整体形象。
整体上从类型上来看联想的售后服务有两大块，原IBM控股的专业I T服务公司——蓝色快车，以及原联想在中国范围内建立了大规模、标准化的区域连锁服务网络——阳光雨露。这也是2006年10月1号联想正式收购IBM个人电脑后形成的售后服务体系。
成立于1996年的蓝色快车是IBM与铁道部合资建立的专业IT服务公司，除了承担IBM pc 在大陆的售后服务外海替别的IT厂商提供外包售后服务。在蓝色快车所有的股份结构中，IBM 占49%中国铁道部占51%。蓝色快车的物流配送同意由中国铁道部下属的中国铁路通行负责管理，IBM负责整体服务资材与管理。蓝色快车从提出了专业服务的概念，至今已发展成为一ＩＴ连锁服务企业, 并拥有先进的服务质量管理和经营运作体系，覆盖能力达全家国内知名的专业国2000余个县市。业务范围包括为IBM和第三方产品提供产品维修服务，为企业客户提供专业IT外包服务，以及大批量IT产品（High-volume Products）的相关服务。此次Think服务实施转移不会影响蓝色快车现有的和未来的Think 产品以外的任何业务以及现有的服务体系与架构。作为IBM公司在中国的重要服务体系，蓝色快车公司及全体服务站将继续秉持“超越客户满意，履行服务承诺”的服务宗旨，齐心协力、一如既往为广大客户和业务伙伴提供稳定、优质的服务支持。所以在联想接手管理之前，蓝快是一个健全的IT 售后服务中心，有密集的网点，高素质的软硬件工程师。而且无论从先前蓝快在中国31省、直辖市和2000市、县的覆盖率，技术含量；还是从大量客户的口碑和品牌效应来说蓝色快车都是当时比较高端和权威的个人PC 服务机构。
事实上，在联想收购IBM PC业务之前，联想就已经决将thinkpad和thinkcenter在国外的售后服务外包给ＩＢＭ，在国内用成本较低的阳光雨露取代成本偏高的蓝色快车。但是在反复论证后，联想认识到Think品牌和lenove品牌仍存在很多不同，为了保持Think的高端品牌形象，联想决定将Ｔｈｉｎｋ品牌服务全部外包给IBM，蓝色快车作为ＩＢＭ服务体系在华的分支机构延续了与联想的合作。而阳光雨露是联想在2002年，整合集团客户支持本部、22家省会城市的客服中心，以及260家授权服务中心后成立的一家专注于IT服务的全资子公司。
从联想的服务营销来分析，阳光雨露和蓝色快车是两个PC种类的服务其实说到底是两种客户群的分类，普通家用和高端商用系列。利用这样的整合对于制造行业来说既是满足了不能消费者的需求同时利用IBM原有的口碑和知名度也
提高了lenove的整体形象一箭双雕，同样在服务营销上也是如此。
联想的这个服务营销系统在PC行业是比较完善的，符合整个品牌定位，相对于其他品牌来说它有完善的售后服务网络和服务人员，有周到的电话和网络咨询平台，整个集团有一个健全的售后团队管理用户信息和用户沟通方面。在产品配送的用户手册上有每个网点的客服电话和地址，在网络上知道搜索联想或者联想售后服务，第一页第一栏就会出现官网服务连接和各类机型对应的全国客服电话服务时间等，官网上有详细的售后服务指南以及像驱动一样技术支持的下载系统，而其他品牌要么就是网站连接和电话不在搜索引擎最上面 要么是网上打开太慢，用户想要搜索的信息不完善，或者客服电话系统不完善。另外官网上有所有品牌机器的介绍比较部分报价，网站整体布局和结构简单易懂。另外联想还开通了大客户VIP服务专线，如专为杭州市政府采购协议供货客户提供免费的大客户服务专线，拨打400—810—6666就可以享受专业亲和的服务，保修方便，专人专业7*24小时服务，解决尤其是大型客户的高端产品紧急问题。联想采用特殊紧急事件处理措施，和最后总用户共同分析紧急情况出现的方式并制定相关的方案，做到心中有数，预先准备，最快解决问题。投诉受理方便及时。
联想家庭信息服务中心 篇3
关键词：家庭数字信息,云存储,安全,私密性
引言
随着数码相机、数码摄像机在我国家庭中的普及,越来越多的家庭面临着如何有效、安全地存储大量的数字照片、数字视频等家庭数字信息的问题。移动硬盘、光盘等传统的存储介质,难以连续、安全、便捷地存储信息、检索信息、整理信息。为此需要针对家庭用户信息存储的特点,设计一种新的存储解决方案。云存储是根据用户需要通过整合互联网资源动态分配网络存储资源的系统,云存储提供商通过这种形式收取服务费用。云存储给用户提供了新的存储形式,提高了数据存储的便捷性,同时也引入了新的安全问题。本文基于Amazon S3的云存储服务,探索了一种云存储系统中用户数据私密性的保护方法。
1 Amazon S3云存储
Amazon的简单存储服务S3(Simple Storage Services,S3)提供一个开放的服务,目前在云存储行业具有较大的市场占有率。S3的用户可以在其上存储大量的信息,可以包括文本、照片和视频等。S3集成了不同地理位置的网络存储设备,但用户通过一台与互联网相连的计算机,就可像访问本地的存储设备一样方便地访问它的存储服务。使用S3存储服务的费用很低,用户仅仅花费少量的成本就可以享受到Amazon S3服务器上较大空间的存储服务[1]。
用户通过S3Brower、Dragon Disk等客户端工具,就可对S3上的云存储进行访问操作,还可以通过云存储信息的本地映射机制,进一步简化操作流程。但这些客户端工具均未对数据文件进行加/解密操作,数据文件通常以明文形式存储在服务器上,更没有数据文件的访问检测机制,使得用户的数据文件存在极大的安全性和私密性隐患。
2 云存储系统安全架构设计
目前,大部分云存储服务商的数据安全监督工作仅由服务商自己负责,其安全存储架构由用户、数据存储中心和网络通信三个部分构成。在这种外部监管缺失的状态下,用户只能被动地接受服务商设定的服务条款,将自身的数据信息安全寄托在服务商的企业道德上。因此,云存储用户需要一套第三方审计监管机制,通过规范的审计协议和可信的第三方审计机构的约束力,增强用户对云存储数据信息安全的信心[2]。
本文的云存储安全架构通过引入第三方审计机构,如图1所示,委托可信的第三方审计机构对用户数据文件进行审计监管。通过规范的审计协议约束云存储各利益相关者的行为,使云存储中的数据信息得到应有的审计监管,从而更好地保障用户权益。安全架构中的各部分功能如下图1所示。
(1)数字家庭用户。一般情况下,用户可以使用计算机、手机等终端设备,通过特定的客户端软件访问云存储服务。用户仅对自身的访问控制信息和客户端软件的安全防护负责,其它方面的安全问题不须考虑。
(2)云存储服务提供商。服务商的数据存储中心包括海量存储设备和集群控制管理服务器。海量存储设备提供巨大的存储空间,控制管理服务器完成数据存储中心的组织管理工作,包括:响应用户的请求,保障访问控制的安全性以及与第三方审计机构的通信任务。
(3)第三方审计机构。该机构根据所在国家及地区的法律法规,对存储中心的行为进行审计监督。该机构应具有完全的可信度,能够满足数字家庭用户对存储中心数据的信息安全需求,包括数据的完整性、一致性和私密性等,同时还应具备追踪服务商对用户数据访问操作的能力,使服务商对于用户数据的所有操作具有不可抵赖性[3]。
(4)网络通信。网络环境的好坏决定着云存储服务的质量。电信运营商通过提供安全、可靠、稳定、快速的通信服务,避免在通信过程中恶意丢包或窃听的现象。网络通信安全性的提升,对云存储的服务质量和安全性有巨大作用。
3 云存储安全系统设计方案
3.1 数据操作可验证性方案
基于上节的安全系统架构,设计了数据操作可验证性方案。存储中心完成用户数据文件的存储工作后,向审计机构发送数据文件的存储验证信息。当用户对数据文件修改时,存储中心会生成更新的验证信息,并发送给审计机构,同时通知用户存储验证信息的生成与发送工作已经完成。此时,用户可以请求审计机构对数据文件的完整性和一致性进行验证。
如果用户申请审计机构对数据文件进行验证,且当审计机构收到用户的请求后,审计机构的审计系统会根据用户需求对存储中心的数据文件进行审计,并保留所有审计操作日志。如果验证失败,审计机构会通知用户,并要求存储中心对数据文件实施补救措施。具体验证过程如图2所示。
3.2 数据访问控制方案
基于密文属性加密算法在分布式环境下所具有的优势,提出了一种云存储环境中的数据访问控制方案,较好地解决了云存储中心解密方不固定的问题。
采用128位的AES对称加密算法对存储中心的数据文件加密,再使用基于密文属性加密的算法对对称密钥进行加密,以保证对用户数据文件的安全访问[4]。方案中加密工作都由存储中心完成。不论对称加密密钥还是属性加密密钥的生成、变更以及分发工作,皆由存储中心在第三方审计机构的监督下完成。该策略在很大程度上还解决了云存储环境下的数据存储服务,受用户环境计算能力不足影响的问题。通过将可信第三方审计机构引入安全架构中,大大减轻了文件属主的计算压力。
除了委托审计机构对存储中心进行监管外,方案还要求审计机构能够实时与存储中心的数据文件访问控制信息保持同步,当用户无法访问数据文件问时,可以通过审计机构完成权限和文件信息的验证。因此,方案不仅有效地保证了用户数据文件访问控制的安全性,也使数据文件权限的更改变得更加方便,极好地保护了用户的权益。数据访问控制方案的总控算法流程如图3所示。
4 结语
随着互联网技术的发展,云存储具备存储成本低、设备维护工作量少等优点,逐步受到个人用户的青睐。在云存储中,由于存储介质不为用户所有,数据文件又多以明文形式存储,这使得云存储服务商拥有访问和修改数据文件的能力。因此,家庭用户仅仅存储一些非敏感信息文件在云存储中心。本文基于Amazon S3的云存储系统,设计了一种云存储安全系统架构,并从数据操作可验证性和数据访问控制两方面提出了解决方案,增强了家庭数字数据文件在云存储上的安全性和私密性。
参考文献
[1]Amazon Simple Storage Service(S3),[DB/OL].http://aws.amazon.com/s3/,2012/2/21
[2]陈丹伟,黄秀丽,任勋益.云计算及安全分析[J].计算机技术与发展,2010.2(20):2-4
[3]Q.Wang,C.Wang,J.Li,et al.Enabling public verifiability and data dynamics for storage security in cloud computing[C].Saint Malo:ESORICS’09,2009,pp355-370
联想大客户服务部简介 篇4
为了满足大客户在产品设计理念、产品实际功能、产品采购环节以及客户服务需求等方面的诸多特点，联想专门成立了客户集团，从产品研发、营销、销售、供应运作以及售后服务五个环节上全方位的为大中客户提供服务。
大客户服务部由此应运而生，在业界率先提出了“专有、专注、专家”的崭新大客户服务理念。
专有：专门团队＋专线支持＋专用的备件运作体系
1、专门团队：
1）组建大客户服务部：
联想集团整合优势资源，专门成立了大客户服务部，专职负责大客户服务工作。整个大客户服务部一半人员选拔于联想集团客户服务群组，另外一半人员则选拔于市场销售等一线贴近客户的部门，整体上堪称是一支精干、高效的团队。他们更能深刻理解大客户的深层次服务需求，并能更好的组织和发挥联想整体服务资源的优势，向大客户提供尊荣服务，助力大客户信息化应用的简便与高效。
2）选拔专属服务渠道：
本着优中选优的原则，我们从联想服务体系中挑选出一批精英渠道，组建了专属大客户服务渠道。而具体到每一家大客户，我们都已设定了对应的服务站。
这支渠道具有优秀的技术技能，也具备最亲和的服务界面，主动积极和专业是这支团队的基本特质。
2、专人专线支持：
我们从联想客户服务部原先的500多个座席中精选了十余名资深员工，专门开辟了400-810-6666的大客户服务专线，支持7*24小时手机拨打,能够为大客户提供全天候移动式的咨询服务（而一般单位的800咨询电话只支持固定电话）。我们除了为大客户在一线设立了专门的大客户服务经理，还在400专线上设置了专门的“电话线上的”支持经理。
400专线特点之一是简便（根本无需注册，尤其是对于第二次拨打的用户，电话系统将自动识别用户，并直接转给上次服务的线上支持经理。
400专线的另一特点是背靠强大的信息库与技术平台，能够为大客户提供专业到位的支持服务。
3、专用的备件运作体系：
我们专门设计了大客户备件运作体系，建立了应急机制，将针对大客户的设备修复承诺时间进一步提高，多层次全方位保证大客户备件的优先供应。
专注：专注于客户应用需求，专注于简便高效，专注于客户成功
联想大客户服务团队秉承“为大客户提供尊荣服务、助力信息化设备高效简便应用”的光荣使命，专注体验大客户行业特点、个性化业务需求以及由此所产生的对信息化设备的应用需求。设计开发最适合的服务支持模式以及增值服务产品，做好大客户信息化设备应用的参谋顾问（如定期提供各类服务报告），让服务为大客户带来简便与高效，让服务更好地服务于大客户的业务拓展和竞争力建设。
专家：选拔组建精英团队，带给您更完美的高品质工作
4、联想大客户服务团队是一支专家团队：
1.2.我们是一支对大客户需求有着更深刻的体会，更关注于“客户的成功”的团队； 我们是一支拥有专业平台支撑（业界领先的信息中心平台、知识库平台）及优秀技术素质的团队；