微信用户

微信用户（共10篇）

微信用户 篇1

2015年8月, 腾讯公布了2015财年第二季度的业绩报告, 其中因微信朋友圈等移动端社交网络效果广告的收入增加, 公司的效果广告收入为20.57亿元, 同比增长196%, 移动业务成腾讯营收增长的亮点。从这一财报中可以看出, 微信朋友圈在腾讯商业化道路上的作用不可小觑, 从商业化的角度来看, 漂亮的业绩已经证明微信朋友圈广告这步棋腾讯走得很明智, 结局是否会像QQ空间一样让人诟病虽然还有待时间的检验, 笔者更倾向于相信网络技术的发展、腾讯对社交用户的洞察。

朋友圈是融合了虚拟社交与现实社交两种形态的新型虚拟社区, 是基于熟人社交关系链的信息分享与原创发布平台。微信朋友圈广告与2015年1月21日正式上线, 首发宝马、VIVO智能手机和可口可乐三则品牌广告, 由此开启了继公众账号之后的又一次微信商业化之路。

一、当他们在谈论微信朋友圈广告时, 在谈论什么?

当微信朋友圈广告上线以后, 各种新闻纷至沓来, 除了发布新闻事实以外, 通常底部还附有针对朋友圈广告的民意调查。大致有两种态度:一种认为正常合理, 国外Facebook、Twitter都这么玩, 只要不影响体验, 能接受朋友圈广告;另一种态度完全相反, 提起自己的朋友圈出现广告就义愤填膺, 表示不接受。从最初讨论接不接受问题到微信朋友圈广告个案分析、模式分析, 微信朋友圈广告半年来也一直受到各界的讨论。与公众的极端反应不同, 业界和学界看待微信朋友圈广告相对冷静客观。笔者以“微信朋友圈广告”为检索关键词, 在CNKI上搜集到13篇文章, 通过武汉大学的ROST软件进行词频分析并构建语义网络, 研究结果很直观地向我们展示了大家都在讨论微信朋友圈广告的哪些方面。

首先, 从词频来看:

(1) 朋友圈广告的类型——原生广告、信息流广告等。其实除了已经讨论过的以上两种类型, 微信朋友广告还是一种互动广告。顾名思义就是广告和消费者之间产生外在或内在的联动, 这种互动是多方面的, 如语义网中所示的点击、评论、点赞, 还有广告右上角“推广”下隐藏的“不感兴趣”按钮等, 除了以上外在的互动形式以外, 内在的互动形式即我们后面要重点提到的“融入心流体验”。

(2) 朋友圈广告的形式——社交、移动、分享、大数据、推广、点赞、图片、互动等。朋友圈是建立在熟人强关系链基础上的移动社交平台, 朋友之间通过分享自己生活中各种见闻、体验、信息, 互相点赞来关注互动。同样作为一种原生广告, 朋友圈广告呈现在朋友圈的信息流当中, 具有好友分享信息的外在形式图片加文字, 好友中有人点赞或评论了广告, 我们都能看见, 拉近了我们与广告的距离。同时随着网络技术的发展, 微信朋友圈平台对大数据的挖掘, 使得各个层次的人群收到不同的广告, 这也是反复被大家讨论的重点之一。

(3) 朋友圈广告的效果——营销、投放、传播、受众、效果、精准、价值等。对于朋友圈广告效果的讨论, 关键词中大多比较传统, 在营销、传播效果的范围内讨论。但值得注意的是“价值”, 为什么价值的词频会这么高, 笔者猜想这与朋友圈广告中大多是品牌广告有关, 强调品牌价值、品牌文化。翻看文章, 也有相关的讨论, 朋友圈广告的高门槛设置, 天然地将中小企业排除在外, 而大企业花如此高昂的价格来做一个产品广告不合理, 同时传递品牌理念的高大上品牌广告更容易照顾到朋友圈的用户体验, 避免用户产生逆反心理, 以一种欣赏而非抵触的态度来看广告, 用户看广告时产生了积极的反应, 融入了心流体验。

(4) 朋友圈广告的隐患——用户体验、商业化等。首先, 无论什么样的企业, 趋利都是合理合法。腾讯作为互联网企业, 不像一般的普通实业卖出产品就可以盈利, 它需要考虑的因素更多, 更关注自身的产品体验, 这是其赖以生存的基础。而朋友圈作为一个虚拟社区平台, 要实现商业化就必然有广告。历史的经验告诉我们, 广告对于用户体验的作用是负面的, 得不到良好的控制, 充斥的广告就会降低用户的活跃度, 更严重的结果是用户的逃离。从目前来看, 朋友圈广告与用户体验之间的平衡把握的不错, 也会有人反驳说QQ空间一开始也控制得不错。

其次, 从语义网来看:

语义网中有三个主中心词:微信、微信朋友圈、微信朋友圈广告。围绕这三个中心词, 讨论的重点不同。“微信”讨论其业务板块如支付、游戏、应用等;“微信朋友圈”讨论其社交平台属性、营销等;“微信朋友圈广告”讨论了前文已经分析过的类型、形式、效果等。三者之间共通的是其平台属性、营销及投放的形式、公众及用户体验。语义网中也可以看出大家经常将微信与新浪微博放在一起比较, 主要从广告投放的形式上分析。朋友圈广告作为一种新型的原生广告、信息流广告、互动广告, 必然会被大家用来与传统的广告进行比较, 因此“传统”出现了较高的频次。

综合以上分析, 业界学界都注意到了微信及朋友圈的用户体验问题, 但从语义网可以看出讨论没有进一步深化, 更没有提出有效的策略。浏览文章, 也证实了笔者的猜想, 大多表示出对用户体验的担忧, 但没有就如何维护用户体验做深入的探讨。因此, 结合前辈的研究成果, 笔者认为控制广告和用户体验之间平衡的关键在于融入用户的心流体验。

二、微信朋友圈广告维护用户体验的关键:融入用户心流体验

中国传媒大学广告系教授康瑾在文章中对心流体验做了简单易懂的解释:“用户在使用网络的过程中所形成的积极体验被称为心流体验或沉浸体验。它是一种投入的状态, 在该状态下, 人们高度投入地从事某项活动, 并从中获得乐趣, 以至于完全不在意其他任何事情, 也不计较代价。‘心流’概念最早由芝加哥大学契克森米哈赖1975年提出, 后来的学者在其基础上将心流体验概念应用于人机交互及数字媒体的研究之中, 将维度简化为:控制感、专注、好奇、兴趣四种感觉。”笔者借鉴前辈研究成果, 从以上四个维度出发来分析朋友圈广告如何融入用户心流体验, 从而达到维护朋友圈用户体验的目的。

(1) 去广告化, 给予用户最大的权利控制微信朋友圈广告。作为一种原生广告, 其外在形式上达到去广告化的目的, 但在控制感上还存在欠缺, “推广”右下角倒三角符号太小, 有时需要点击多次才会弹出的情况, 一旦遇见自己不喜欢的广告, 就容易产生反感情绪。微信朋友圈广告的原生标签是“推广”, 是否可以将其直接改为“不感兴趣”按钮, 达到去广告化的目的同时又提高用户的控制感?

(2) 广告链接的流畅性有利于用户体验中专注感的形成。比如遇到比较有创意的图片, 本打算点击进入一探究竟, 却发现点击图片后仍然是扩大版的图片, 并不能链接进入H5页面, 必须点击“查看详情”才能进入, 同样会出现太小需要多次点击的情况, 有时笔者就直接选择放弃。用户从PC端已养成的体验经验——通常点击图片就会链接到一个相关的页面, 因此在点击微信朋友圈广告图片时同样具有这样的心理预期。进入H5页面后设置的不流畅也会严重影响用户体验中的专注感。

(3) 利用好信息流中的文字和图片, 激起用户的好奇心。相比于文字, 往往激起大家兴趣是图片, 要么给人高大上的大片之感, 要么创意别出心裁。另外以偶像的名义发出的邀请信息会激起用户的好奇心, 比如最近出现了一则倪妮主演的《新娘大作战》电影宣传广告, 头像名称直接显示为倪妮及其照片, 翻看朋友圈突然看到一个叫倪妮的朋友更新的状态, 好奇心油然而生。

(4) 深度挖掘用户大数据, 做到真正的精准营销, 提供切实有价值的信息, 让用户有兴趣去阅读、去分享。提供有价值的信息, 这也是去广告化的重要途径。大家都在提大数据、精准营销, 而微信朋友圈广告是否真正做到了精准投放值得深究, 为什么买得起宝马的人收到是VIVO的广告, 而只能买得起VIVO手机的人反而收到了宝马的广告?说明目前微信朋友圈大数据挖掘不给力, 期待微信未来真正做到大数据营销, 像宣传腾讯自己的游戏“全民突击”那样, 利用社交关系链, 让广告与用户产生联系、与用户社交圈产生联系, 用户主动去分享信息, 让“广告也是生活的一部分”不再只是一句口号。

参考文献

[1]康瑾.原生广告的概念、属性与问题[J].现代传播, 2015 (3) .

[2]喻国明.镶嵌、创意、内容:移动互联网广告的三个关键词[J].新闻与写作, 2014 (3) .

[3]王金宝.腾讯财报解读:微信朋友圈广告发力广告营收快速增长[EB/OL].http://tech.hexun.com/2015-08-13/178302922.html.

微信用户 篇2

首先，我们要直面一个根本问题：微信这个平台大家都知道可以获取更多的利益，但是大多数企业玩不来微信，但是微信微博这些平台最根本就是人，首先用户基数要够其次是参与用户的数量。

根据一组网络数据，活跃用户数>原创用户数>分享用户数>互动/转发数>浏览、下载、注册、购买

这组数据说明：一条原创信息，平均能收获1次评论+分享，1次转发，5次赞，0.015次分享到各大社交网络，最后形成平均50或500次不等的浏览。

所以，如果你有1000万的用户，平均10%日活跃，日活跃中平均10%的用户进行分享，这个用户数大概只有1万左右。所以中小企业没有这么多用户怎么办呢？尤其是很多企业现在仅仅只能做到单纯的发送跟企业无关的一些基础知识而已，所以企业一旦发送跟业务相关的信息，会立即遭遇取消关注的窘境。对于很多中小型企业而言，只要有分享量，带上企业的名字就成了企业目前宣传的途径。但是这也注定了很多企业仅仅做了宣传，而无法直接从微信中获取利益的所在。简单概括为一句话：没有用户关注我！

所以企业不光要用户更要有活跃用户，也就是铁杆粉丝。

这也是要求我们企业更多的做好信任背书的工作，这也就提出了三个度来评价企业的信息质量信任度、扩散度以及转化度。而扩散度以及转化度是取决于信息和服务的质量，互动以及原创这些方面。

腾讯微信：满足用户的“贪嗔痴” 篇3

微信团队的领导者张小龙在一次腾讯的内部培训演讲声称要满足用户的“贪嗔痴”。

在佛教的观念中，认为有三个基本的约束力使得普通的人不是佛，贪是贪婪，嗔是嫉妒，痴是执着。“我们要洞察这一点，因为我们的产品对用户产生黏性，就是让用户对你的产品产生贪、产生嗔、产生痴。”张小龙这样解释微信。时至今日，微信已经突破6亿用户，同时也演化成了一个公众信息传播的重要平台。

在张小龙看来，Fcebook、Instagram等产品解决了人的“存在感”问题。存在感是指人离开了SNS就觉得自己与人群脱节被孤立而无价值。

这些产品在中国不能普及，因为中国人面临的问题比存在感还低一个层次，是“生存感”。但中国有这样一个群体，他们既有生存感的压力，又有存在感的渴望，这群人就是“屌丝”。

中国互联网的主题用户心理和需求，应从了解屌丝群生存和心理状态入手，搞清了屌丝，就把握住了用户群。

张小龙记得在微信刚上线初期，他在一个酒会上向朋友推荐微信，当时张小龙就是拿“查看附近的人”说事儿，“可以查看附近的美女帅哥哦”，于是大家都产生了兴趣，纷纷下载安装微信，寻找身边的帅哥美女。

随后的版本中，微信进一步加入了“摇一摇”功能，最开始的时候摇开后的背景是一个裸体女人的上半身，是艺术作品维纳斯的画像。但是很多公司内部的同事都说这个影响会不太好吧，之后，维纳斯被改成了一朵小花。

“摇一摇”功能刚上线的时候，张小龙看见女同事就会抱歉地说，“不好意思让你受到骚扰了”，但他得到的回答却令人意外“不会啊，我们女同事之间都在比谁每天收到的‘打招呼’次数多呢”。

“如果你们对女性的心理研究不透彻的话，你就损失了一半的用户。”张小龙这样告诉自己的团队：“所以我们的产品经理现在都在看一本叫《女性的起源》的书。”

牢牢把握住了用户黏性的微信，在此后拥有了更多的想象空间。它推出钱包功能与支付宝抗衡，收购了滴滴打车与快的展开打车大战，占领了O2O的支付端与各个商城进行联动，庞大的用户量甚至给了腾讯侵占淘宝电商市场的可能性。更不必说在微信朋友圈上，公众号也空前活跃。

对微信用户持续使用意愿的研究 篇4

微信是腾讯公司旗下的一款炙手可热的即时通讯软件, 拥有庞大的用户基数, 笔者根据艾瑞公司近期发布的关于微信用户的行为检测数据和报告, 总结归纳了目前微信用户的特征, 分为以下三个方面:

第一, 微信用户数量激增, 用户粘度不断提升。

数据表明, 在2013 年8 月至2014 年9 月一年间, 微信的月度覆盖人数远远高出全部APP总体以及即时通讯类APP总体的增长率, 达到135.4%。与此同时, 用户粘度也在不断增强, 截至2014 年9 月, 人均月度总有效时间从2013 年8 月的91.1 分钟增长为226 分钟, 增长148%, 即现在微信用户人均每天使用微信的有效时间约为7.5分钟。

第二, 微信用户男性居多, iso用户粘性更强。

与整体移动互联网用户的性别分布相似, 微信用户同样以男性为主, 男性用户占到60.5%, 但是女性用户与男性用户相比, 使用粘度差距不大。从系统分部来看, An⁃droid的用户数量为iso用户数量的2 倍以上, 但是用户的使用有效时间却和iso用户相当, 主要原因在于Android版本的微信在退出之后无法接收消息, 必须保持后台运行, 这在一定程度上影响了Android版本的微信用户粘度。

第三, 微信用户年轻化, 高收入人群用户粘度较强。

数据表明, 微信用户呈现相对年轻化的特点, 其中35 岁以下的用户接近80%, 而这部分人正是目前智能手机的主要受众, 其中25—30 岁的用户使用粘度最强。与此同时, 中高收入用户占据微信用户的大多数, 充分体现出微信成功地向高端用户渗透。一般来讲, 收入与用户的使用粘度成正相关。

二、 基于用户行为的相关理论综述

使用与满足理论是大众传播学中的经典理论, 从大众媒介传播实用主义视角出发, 探讨用户使用某一特定媒介渠道和内容的社会和心理需求, 以及选择所发生态度的变化和对行为的影响。依据“使用和满足”理论, 用户的媒介选择在整个媒介使用过程中占据重要一环, 通过媒介使用的体会和感受, 用户会去评估他们选择的媒介对于自身产生的有利效益, 并据此决定以后的媒介选择和使用行为。

互联网出现以后, 用户的身份发生了变化, 不单单是信息的接受者, 借助互联网的平台也成为信息的创造者。在互联网催生的社会化媒体中, 用户还可以自由地对所接收的信息进行修改并且传播出去, 集受众和传播者的角色为一身, 这一点是经典的“使用和满足”理论所欠缺的。

三、 微信用户使用意愿分析

保证用户的参与以及持续使用, 是一切社会化媒体发展的根本所在, 笔者将从多样性、意外惊喜和影响关系三个方面, 系统地分析影响用户持续使用微信的关键因素。

(一) 微信服务的多样性分析

第一, 交流方式的多样性。

作为一款即时通讯软件, 微信除了可以发送文字、图片、表情等信息之外, 还创新性地实现了语音对讲功能, 这一功能立马让微信从所有的即时通讯软件中脱颖而出, 可以说, 语音对讲功能是微信吸引广大用户的根基所在。语音对讲不仅大大减少了信息输入的繁琐性, 节约了时间, 同时也为用户创造了一种全新的交流方式。

朋友圈的圈子特性, 很好地为用户搭建了一个自媒体平台, 使用户可以通过上传照片、发表状态的方式, 与朋友圈里的所有人进行交流, 在创造话题的同时起到了宣传自己的作用, 这符合社会化媒体时代用户强烈的自我宣传的社会需求。

微信的开放平台, 使得第三方开发者可以分享内容到微信, 打通了微信与其他形式软件的进入渠道, 用户可以把其他平台的内容分享给微信好友以及分享到朋友圈, 增强了用户的互动体验, 同时也丰富了用户的交流内容。

第二, 功能服务的多样性。

微信进入5.0 版本以来, 其快捷支付功能登上了微信的舞台, 用户可以自由绑定银行卡支付, 还可以扫描二维码进行支付, 这一功能大大迎合了沉溺于电子商务的当代人群的消费习惯, 也为其发展移动电商以及O2O奠定了基础。

自微信游戏上线以来, 人气一直居高不下。目前, 微信已经上线了包括打飞机、天天连盟、天天爱消除在内的多款游戏, 这些游戏都是休闲类的社交游戏, 几乎所有用户都可以容易上手, 而且愉乐休闲性很强。轻松的游戏、可爱动感的画面, 完全迎合了高压力、高强度工作压力现代人群的娱乐需求, 同时极大地丰富了用户在社交媒体上的生活。

(二) 微信给予用户意外惊喜的分析

“摇一摇”是微信最早积累口碑的佳作, 所能够激发用户的兴趣点, 在于这一功能使用户可以深度参与到功能的实现过程中, 而不是完成简单的产品功能设置, 用户可以通过自己的实际操作获取意想不到的收获, 为微信的口碑传播积累了结实的基础。

“漂流瓶”功能让潜在用户有意外收获。商家通过微信, 定期抛出以品牌推广和营销活动为目的的“漂流瓶”, 有此方面的潜在用户通过其本身附含的文字、图片等信息筛查, 选出有需求参加并意愿了解的品牌活动进行主动参与, 同时用户也能收到来自他人以互动交友为目的的“漂流瓶”, 拓展了微信的社交功能。

“扫一扫”功能极大地方便了用户的日常生活, 用户只需打开微信扫描二维码, 就可以获取商家的福利。“扫一扫”不仅能扫描二维码, 未来扫描街景可以促发更多基于位置的服务, “扫一切”的后续功能引人无限想象。

(三) 微信对用户关系影响的分析

微信作为一款即时的社交软件, 深刻影响着用户的关系。在微信平台上, 用户的社交关系体现为两个维度, 分别是熟人社交以及陌生人社交。熟人社交的来源基于微信起初是通过QQ好友关系进行导入, 之后又推出了通过手机联系人的方式导入, 这两种方式无疑决定了微信社交关系的第一维度, 即熟人社交。微信的陌生人社交是基于微信开放的“查看附近的人”以及“摇一摇”“漂流瓶”功能。“查看附近的人”是基于用户地理位置的交友方式, “摇一摇”是具有较强场景特征的交友方式, 而“漂流瓶”则带有很强的随机性质。熟人社交和陌生人社交相结合的方式, 使得有一定关联的人可以构建即兴即时的可远可近的社交网络群组, 深刻影响着用户的社交关系。

四、 对于微信提升用户参与度的建议

在互联网时代, 社会化媒体渗透到用户生活的方方面面, 深刻影响着用户的日常生活以及人际关系。从社会化媒体产品的角度出发, 探讨其根本的核心利益来自于用户高粘度的使用习惯, 为了实现这一核心价值就必须不断提升产品的功能, 以满足越来越多用户的使用需求。我建议, 微信在强化自身核心社交功能的同时, 可以借鉴韩国Kakao Talk软件, 实现用户可以在聊天软件上读书、听音乐、看电影等功能, 为更多年轻受众提供个性化服务, 增加照片优化和拍摄滤镜功能, 让用户获得更高效率和更具趣味性的社交体验, 进而提升用户的持续使用意愿, 增加用户粘度。

参考文献

[1]IResearch-2014年微信商业化价值研究报告。m User Tracker, 基于对7万名i OS和Android系统的智能终端用户使用行为长期监测获得

[2]郭庆光, 传播学教程, 北京:中国人民大学出版社, 1999, 156-157

[3]Richard West, Lynn H.turner, introducing communica-tion theory:analysis and application, Beijing:China RenminUniversity Press, 2009, 258

微信用户 篇5

2013-10-08 单仁资讯集团

微信如何增粉，微信如何让更多的人关注，之前我们也有很多的文章在介绍，没有很全面介绍，今天我想有必要在这里做一个详细的介绍。温馨提示，不要盲目的去增粉，我们应该要考虑的就是吸引有需求的人。挂在微信运营嘴边最多的一句话，应该是：怎么把粉丝拉进来?今天小编来就以淘宝卖家为例谈一谈微信加粉的一些方法。

当然，在此之前，我们要明确几点：

1、微信整个平台比较封闭，不适宜做推广，比较适合客户互动，增加客户黏性。

2、微信是截止目前最经济最便捷的客户关系管理平台。您需要的粉丝一定是您的老客户或者是跟你的品牌调性相符合的人群，而且绝大多数应该是你的老客户。你可以传递品牌文化丶维护客户关系丶发布活动促销通知丶组织微信互动。

3、粉丝添加你的微信，一定是有一些利益点触动的，不可能平白无故的。所以，不要认为挂出一个二维码老客户就会买账。

微信增粉推广方式如下：

一、短信渠道：

1、发货短信推荐：发货短信在保留快递公司丶快递单号等重要信息以外，其它的规定字数都可以拿出来做微信号推荐。比如：您在XX家购买的宝贝已发货，申通快递，单号：386112XXXX。加微信：XXXX，发暗号“礼物”有惊喜哦。

2、营销短信推荐：现在有不少商家将店内秒杀活动的公布渠道放到了微信，通过短信通知老客户秒杀活动，并说明活动只在微信通知，这个对老客户有极大的触动。

3、群发短信以短网址的形式引导粉丝关注微信 ： 群发短信由于字数限制，内容不够丰富，可以在短信里面放置短链接，引导粉丝跳转到一个口袋通提供的wap地址，在该页面以图文并茂的形式引导粉丝关注微信。

二、包裹相关：

4、包裹二维码不干胶，可张贴的位置有：a丶快递袋外部;b丶飞机盒外部;c丶商品外包装。

5、二维码印制： 商品吊牌丶商品说明书，在设计时，可为微信二维码留出推广位。

6、包裹小卡片丶售后卡放置微信二维码。设计一张小卡片，随包裹发放，引导客户。

7、品牌宣传期刊：如有通过包裹向客户附赠品牌期刊的，可利用封面丶封二等黄金位置引导粉丝关注微信。

8、包裹公开信推荐：以公开信的形式进行品牌沟通，文尾就可以推荐微信二维码啦。

三、会员群：

9、会员群不定期发布消息：老客户旺旺群丶QQ群在上线人数较多的情况下，可不定期推荐老客户关注微信。

10、会员群公告，利用旺旺群丶QQ群的公告栏宣传店铺微信。

四、微博平台：

11、微博置顶公告推荐店铺微信。

12、微博背景模板放置微信二维码推荐。

13、微博活动引导粉丝关注店铺微信。在活动公告图片上，放置微信二维码。

14、官方微博不定时发布消息引导客户加微信。

15、与忠实品牌粉丝进行微信互动，引导粉丝在微博上传播，再由官方微博进行转发。

16、企业微博轮播图推广。

五、淘内相关

17、店铺动态不定时引导客户加微信。

18、店铺推广：在店铺首页丶侧边栏丶详情页底部等位置加上微信文字推广位。

19、客户回访阶段：通过旺旺回访客户时，除了做品牌丶服务调查以外，也可以邀请客户关注微信。

20、上新剧透丶预告丶预览活动改到微信上进行。在爆款页面放置微信文字推广信息，做“加粉有礼”的活动。

21、利用活动：双11预热过程中，我们在完成各渠道的优惠券发放，对于未能领到优惠券的客户，引导客户关注微信，通过微信自助领券。

22、帮派推广：如前期帮派粉丝有一定积累，可在帮派以置顶公告的形式推荐粉丝关注微信。

23、客服推荐微信：在客户完成付款后或者是老客户回购时，可以让客服以快捷短语的形式推荐客户关注微信。

24、老客户信息登记表：在引导客户做信息登记的时候，在登记公告处也可以加上微信推荐。

25、常规上新券可转到微信上发布，客户在微信回复“券”，即可获得最新的优惠券领取链接。

六、营销推广相关

26、邮件群发推广店铺微信：在邮件模板设计时，可利用banner位置推荐粉丝扫描二维码直接关注微信。

27、邮件列表推广：如前期已引导老客户进行的新品邮件订阅，也可以通过邮件列表推广。知名的邮件订阅系统：list.qq.com

28、站外广告投放时放置微信二维码。在利用聚效丶亿起发等效果平台进行广告投放时，视广告位大小，可放置微信二维码或引导客户点击跳转到关注微信的页面。

29、实体店铺利用广告宣传物推广微信二维码。

30、参加第三方平台组织的联合营销。口袋通有卖家联合发券、联合团购等活动。

31、独立域名推广：为微信推广页面设置独立的丶简短的丶易记的二级域名，发送推广页面给老客户。

32、社会化导购网站推广：在蘑菇街丶美丽说等网站引导粉丝关注微信，发送暗号获得优惠。

33、企业QQ推荐QQ好友关注：当很多老客户添加了企业QQ后，通过企业QQ的消息推送，可向老客户推荐微信。

34、腾讯广点通广告投放：在点击过去的QZONE上做关注微信有礼的活动。

35、卖家微信联合互推：寻找客户群类似丶客单价相当的不同类目卖家在微信进行互推。

微信用户 篇6

在这场活动里，我们的基础平台是微信，但其实我们并没有太多技术性的手段，更多的是运用消费者每天都在用的东西。在推广的时候，我们通过腾讯自己的资源——腾讯公益，推动明星参与我们的活动。我们第一批只推出了三位名人：杨澜、杨锦麟与汪涵，让这三位做一个领读者，号召所有人一起来捐献声音，在微博上邀请更多人来参加活动。

推广开始以后，发生了一些非常意想不到的效果。首先是何炅在没有任何人邀请的情况下，转发了杨澜的视频，然后许飞等二三线的明星也开始转发，此后，很多大牌明星，比如周迅、李冰冰、徐静蕾等都打电话去腾讯，表示希望参加这个活动，他们非常主动地希望成为“声音追进者”、“名人领读者”。

我们希望每一位参与者都能够成为宣传者，所以后来我们就采用了一个相对有技术含量的分享模式：当你捐献了自己的声音，系统就能够自动生成一个微网页，你的头像、捐献的声音都可以在网页上呈现，你能够在微信上分享这个网页给朋友们观看，并且邀请朋友们参加。这让每一个参与者都产生了非常强的带入感。

这个方法让活动忽然间产生了一个爆发性的效果，很多人都感受到了微信刷屏的力度。在活动的第二周，我们的阅读量已经达到5000多万，公众号粉丝突破了50万，并且收到了160万条语音捐献。现在公众号粉丝增长的成本是非常高的，但我们没有通过传统广告的方式去做，而是通过自媒体的方式，让名人和普通用户自发帮我们做传播。

有专家质疑我们捐献声音的想法怎么落地呢？首先，我们的真正目标群体不是全盲的人，而是视障人士，他们是可以在微信上听有声书的;另外，我们会把捐献的声音做成100本有声读物，在全国的盲校派书;而且我们的50多万捐献者，其实是一个庞大的语音库，我们会从其中筛选长期志愿者，为视力障碍人士捐献声音。

如何调动6亿微信用户每人捐献一分钟？我们需要思考，如何在不改变用户行为习惯的基础上，去改变用户行为的意义。因为改变消费者行为是一件很难的事情，如果让他们做一点不同的事，我们应该让它变得简单一点、门槛低一点。我们的这个活动没有改变微信的功能，所有行为都是基于微信的一分钟语音，我们只是赋予了语音功能一个新的使用方式。原来大家用它来聊天，现在则用来收集语音书。用户的行为没有改变，却产生了新的价值。

其实我们的这个活动不在于增加微信的用户基数，因为全中国每个人都已经知道微信了，而在于提升微信的品牌。我们希望用户知道，微信不仅仅是一个聊天打屁、浪费时间、拉低社会智慧水平的一个东西，而具有更多可能性，具有更多社会意义。我们的目标也不在于是否真的能解决盲人的读书问题，而是希望微信在每天产生上亿条语音交互的时候，能够做一些小事情，对品牌有好处，对社会有好处。

我今天很高兴《新营销》邀请我来参加这个聚会，因为广州的聚会比以前少太多了，广州这个市场现在越来越有一种没落的感觉。我的很多朋友都跑到了上海、北京，他们都好像已经没有办法再回来，觉得在广州做不了更好的创意，适应不了广州的环境。我希望大家能够多做一些好作品，对广州这个市场贡献多一点正面的力量。

微信用户 篇7

一、微信的功能服务演进

微信是腾讯公司于2011年初推出的一款快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件, 用户可以通过手机或平板快速发送语音、视频、图片和文字。微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能, 用户可以通过“摇一摇”、“搜索号码”、“附近的人”及扫二维码方式添加好友和关注公众平台。同时, 微信还可将内容分享给好友或将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈[1]。

2011年初, 腾讯正式发布语音社交应用微信, 随后通过快速迭代迅速占领市场。微信1.0语音是基础, 微信2.0加入了群聊, 微信3.0加入了陌生人交友, 微信4.0开放平台, 微信4.3引入了公共账号平台, 微信5.0加入了支付、收藏和游戏等功能。2014年年初, 微信又加入了“嘀嘀打车”和“理财通”功能。如今, 新的5.2版本已经发布, 界面全新改版。微信已不仅只是渠道和通讯工具, 而是变得更加生活化, 正通过不断地改进和增加产品功能来提高服务水平, 从而满足用户的多样化需求, 吸引更多的用户关注并使用微信。

二、理论模型与研究假设

(一) 技术接受模型

技术接受模型是Davis运用理性行为理论研究用户对信息系统接受时所提出的一个模型, 主要是为了研究用户对信息系统的接受与采纳, 并解释某技术易用性和有用性的评估与态度、意向和最终行为间的关系。技术接受模型提出了两个主要的决定因素:感知有用性和感知易用性[2]。然而仅仅依靠技术接受模型不能达到充分解释本研究的目的, 因而本研究加入了感知娱乐性、感知用户性和感知风险性这三个变量。

(二) 模型构建与假设

当用户需求得到满足时就会产生感知价值, 从而促使用户实践某一行为。通过前文对微信功能服务发展的论述, 本研究将以技术接受模型 (TAM) 为基础, 借鉴前人的相关理论思想[3,4,5,6], 根据微信的功能将用户的需求分为感知便捷性、感知有用性、感知用户性、感知娱乐性和感知风险性, 并将性别、年龄、教育程度、收入水平和婚姻情况作为外部变量[7,8], 从而构建微信用户使用行为模型 (如图1) , 并且提出以下假设:

H1:感知用户性正向影响用户使用行为

H2:感知用户性正向影响感知有用性

H3:感知风险性负向影响用户使用行为

H4:感知便捷性正向影响用户使用行为

H5:感知便捷性正向影响感知有用性

H6:感知便捷性正向影响感知娱乐性

H7:感知有用性正向影响用户使用行为

H8:感知娱乐性正向影响感知娱乐性

三、问卷设计与数据分析

(一) 问卷设计

本研究采用问卷调查的研究方法, 以前人的研究成果为基础, 针对研究目的及微信功能, 将研究问卷设计为两大部分:第一部分为个人基本信息, 包括性别、年龄、最高学历、月收入、婚姻状况等;第二部分为27个量表问题, 包括了感知用户性、感知有用性、感知娱乐性、感知便捷性、感知风险性和使用行为这6个部分, 测量上采用李克特5级量表法, 选项范围从“完全不同意”到“完全同意”。问卷的发放主要通过问卷星、微信和QQ这三个渠道, 共回收180份, 其中有效问卷143份。

(二) 样本人口统计分析

利用SPSS19.0软件对这143个样本进行描述性频数分析可知, 男性为87, 占总体的60.8%, 女性为56, 占总体的39.2%;从年龄分布上来看, 使用微信的用户大多都在18-34岁之间, 恰巧符合微信年轻化的特性;从最高学历来看, 本科占49.3%, 硕士及以上占30.8%, 可以说微信用户集中在年轻且高学历的人群中;从月收入来看, 分布还是相对均衡的;从是否单身来看, 单身人群明显多于非单身的, 可见单身者更乐于使用微信进行移动社交;从使用频率上来看, 每周使用4-6次的占18.2%, 天天使用的占58.7%, 可见微信已经拥有一定的知名度, 使用者开始普及, 越聚越多。具体的样本人口统计信息如表1所示。

(三) 微信功能使用情况

通过对用户微信功能使用情况 (如表2所示) 的调查结果可以看出, 文字信息聊天、朋友圈、语音对讲机排在前三位, 说明目前用户使用微信的主要目的还是进行移动社交, 然后依次是娱乐需要、认知需要、便捷需要等。从分析中也可看出, 使用微信支付的人开始逐渐增多, 基于微信支付功能推出的嘀嘀打车和理财通已有一部分人开始使用。

(四) 数据分析

1. 信度分析

本研究运用SPSS19.0软件, 采用Cornbach’s Alpha信度系数法进行分析。经检验, 本研究量表Cornbach’s Alpha值为0.892, 各因子的Cornbach’s Alpha值均在0.8左右, 且各因子删除某一测量项问题后, 其Cornbach’s Alpha值均未得到提高 (具体数据详见表3) , 因此本研究的量表具有相对较高的信度, 各个问题也均可保留。

2. 效度分析

本研究的效度将通过内容效度和结构效度来测量。 (1) 内容效度。本研究问卷的设计参考了前人的研究成果和大量相关文献的问卷量表, 并结合论文的实际研究内容进行了适当的修改, 具有相对较强的内容效度。 (2) 结构效度。本研究采用因子分析法对问卷进行结构效度分析, 测得KMO值为0.783, Bartlett球形检验显著性概率为0.000, 说明该问卷适合进行因子分析。接着运用主成分分析法提取公因子, 对其进行因子旋转, 得到两个特征值大于1的因子, 累计解释方差的比例为68.239%, 由此可知本研究问卷具有相对较好的结构效度。

3. 回归分析

本研究采用线性回归分析来验证研究假设。首先对研究提出的六个因素量表分别计算变量, 产生新的变量, 然后再对提出的假设进行简单线性回归分析, 各个假设检测最终结果如表4所示。

从表4可以看出, 感知有用性、感知便捷性、感知用户性和感知娱乐性都显著正向影响微信用户的使用行为, 且影响效果依次递减;而感知风险性与使用行为之间的相关系数为负值, 绝对值为0.482, 故感知风险性负向影响用户的使用行为。这些变量对微信用户使用行为的解释能力R2达到0.533。此外, 感知便捷性也正向影响感知有用性和感知娱乐性, 感知用户性正向影响感知有用性。检验结果模型图如图2所示。

四、研究结果与建议

(一) 研究结果

1. 影响用户使用行为的相关因素分析

在上述回归分析中, 感知有用性、感知娱乐性、感知用户性和感知便捷性对用户使用行为都有正向影响, 回归系数分别为0.724、0.536、0.497和0.495, 影响作用依次递减。

微信作为一款移动社交软件, 其基本功能同时也是最为核心的功能就是用户之间的实时互动交流, 满足人们的社交需求;其次才是通过发布腾讯新闻、用户浏览公众平台信息, 为人们的学习、工作提供帮助, 满足人们的认知需求。因此, 保证功能的实用性尤为重要。

当然, 在保证有用性的同时还需兼具娱乐性。当今市场, 产品技术日渐趋于同质化, 只有不断去研发能激发用户兴趣的产品, 满足用户的好奇心, 为人们的休闲时间增加欢乐和趣味体验, 才能获得用户的信赖, 促使用户去使用。

如今微信越来越热, 在大陆已经非常普及。当你看见身边的朋友都在使用微信进行交流、分享生活趣事时, 你也会不由自主被带入其中, 故感知用户性对于微信用户使用行为的影响效果也是显著的。

与此同时, 感知便捷性这一因素也必不可少。从微信公众平台刚上线至今, 加入这一平台的企业数不胜数。它的主要价值在于让企业的服务意识得到提升的同时, 更好地为用户服务, 为用户的生活提供方便, 随时随地获取想要了解的信息。随后出台的微信支付功能, 只要绑定一张银行卡, 就可以实现实时充话费、在线购买商品、线下扫码支付等;而“嘀嘀打车”功能为乘客的出行提供了便利, “理财通”功能实现了基金买卖和现金存取, 满足了金融用户的需求。如今的微信功能服务已经开始越来越生活化, 人们对于微信的使用也越来越积极。

本研究结果还显示, 感知风险性和用户使用行为之间的回归系数是-0.482, 两者之间存在一定的负向影响。也就是说, 当用户感知风险越大时, 对微信的质疑也就越大, 用户使用的意愿就会越小, 甚至最终放弃使用微信。因此, 微信要想获得更多的用户, 必须首先维护好与现有用户的关系, 让用户的个人隐私及财产安全得到保障。

2. 影响用户感知有用性的相关因素分析

在回归分析中, 感知便捷性对于感知有用性有显著的正向影响, 回归系数为0.583。用户不仅可以利用微信及时接收QQ离线消息和邮件, 还可以满足人们的生活服务需求, 如查看当月电费、充话费、在线购买生活品等, 这些功能的实现自然会让用户感知微信是有用的。另外, 检验结果显示感知用户性对感知有用性也有显著影响。当用户在不了解微信时, 发现身边朋友都在使用或者推荐使用, 会潜意识认为微信必定是个有用的软件, 从而促使自己也去尝试。

3. 影响用户感知娱乐性的相关因素分析

在回归分析中, 感知便捷性对于感知娱乐性有显著地正向影响, 回归系数为0.534。只有用户使用时感知到微信提供的用户体验为人们的日常生活带来诸多便利后才会激发起用户的兴趣, 从而频繁使用并进一步感受到其中的乐趣。

(二) 建议

微信的功能演进透露出一个重要信息———致力于打造一个基于移动互联网的全方位生态平台, 形成一个Social CRM的大体系。然而, 在这一进程被迅速推进的过程中, 用户体验自始至终都应该被放在最核心的地位。本研究通过对影响用户使用行为的相关因素进行分析, 企图对微信未来的发展提供一些建议, 希望微信能够成为移动互联网的领跑者, 而不仅仅只是昙花一现。

1. 拓展微信社交功能服务, 强化现有功能

在本文的研究中, 感知有用性是影响用户使用行为的最主要因素, 其中对于“微信使我和我的朋友交流更方便, 能跟已有朋友保持良好联系”这一量表有72.7%的用户表示同意和完全同意。从常用功能使用情况表上来看, 使用文字信息聊天、语音对讲机的用户也是居多, 尤其是单身人士, 占了样本总数的63.6%, 这两个功能满足了人们“维护社交”需求。对于“微信能够让我及时了解朋友的动态”这一量表, 有80.4%的用户表示同意和完全同意。在功能使用上表现在朋友圈用户量达到了67.4%, 这一功能满足了“信息共享及互通”的需求。“微信为我增添了与他人沟通的乐趣”这一量表验证了人们的娱乐需求, 同意人数有72%。因此, 为了促使更多的人去使用微信, 应当进一步地拓展微信的社交功能, 给予人们更有效且有趣的社交体验。微信春节期间开发的抢红包功能响应就很好, 它联系了中国源远流长的新年红包文化, 对用户需求和使用行为拿捏十分到位, 不仅激发了用户极大的参与热情, 还给用户带来了欢乐的游戏体验。这样的“有用+有趣”的微创新会让用户在体验之后主动分享至自己的朋友圈, 形成口碑传播。

微信不仅要开拓新的功能, 还要不断强化现有的功能。例如, 微信可以把“摇一摇”功能的思想放大。现如今使用“摇一摇”和“查看附近的人”功能的用户还不是很多, 起初使用也可能只是出于好奇心, 然后会慢慢淡化。微信可以在这个功能上增添音乐共享, 让志趣相投的人发展关系链, 组成一个兴趣小组, 进而慢慢发展线下合作;在添加好友上, 可以设置“可能认识的人”接口, 结识朋友的朋友, 同时能够像QQ一样, 添加好友分类的功能, 让用户的好友圈得到具体的划分;在文字信息聊天上, 添加自动美化图片功能;在语音对讲上, 可以实现与网络电话端口的对接;在微信游戏上, 不仅可以互相竞技、互送爱心, 还可以添加互送道具、享受会员特权之类的功能, 进一步增加好友之间的互动性和有趣性。

2. 让人们充分感知用户性, 扩大用户规模, 形成口碑传播

微信用户大多数都是年轻人士, 主要集中在18-34岁的学生和上班族, 接受的教育程度也相对较高, 因此微信应当把目标定位在这些人群。微信的好友来源是基于手机通讯录和QQ的, 调查发现同意“我的身边朋友都在使用微信”这一度量的人数有78.9%, 说明通过朋友、同事等之间的传播去影响周围的人去使用微信还是比较可靠的。用户之间的交流和推荐是感知用户性的重要形式, 调查结果中认同“朋友推荐我使用微信”的有74.1%。所以, 微信应该尽可能打通其他平台, 通过多种渠道进行用户导入, 并且可以增加用户邀请好友加入微信的功能, 再在线下开展不同媒介的宣传推广, 提高用户对微信的认知度。需要注意的, 微信不仅要借已有用户之手来扩大用户规模, 还应该提高自身的产品质量, 从而吸引更多的潜在用户。

3. 给予用户更多体验, 加强本地化服务

微信发展至今时间并不长, 但给我们的生活带来的影响却不容小觑。从语音对讲机、二维码、微信公众平台到微信支付、嘀嘀打车、理财通, 每一个功能都为人们的生活提供了便利。使用语音对讲机就可以和朋友实时聊天并且可以即时充话费;扫个二维码, 购物时就能享受折扣;分享现在所处的位置, 就可以搜到附近的电影院和团购信息;晚上回家没公交, 使用嘀嘀打车就可以迅速乘到车。正如微信的广告语所说:“微信, 是一个生活方式!”。在我们的调查分析中, 认为“总之, 微信为我的生活带来了很多便利”的人数就超过了70%, 说明微信正逐步走进人们的生活。然而在微信生态里面, 这些生活化的功能服务需要微信支付做支撑。尽管在经历了嘀嘀打车、理财通、微信红包的热潮后, 微信拥有了一大批微信支付用户, 但如何留住这些用户, 还需要不断丰富生活电商品类和微信支付的交易场景。因此, 微信下一阶段需要全面覆盖吃喝玩乐、快消品等本地化生活服务商品, 全方位满足用户个性化的生活服务需求。

4. 降低用户的感知风险

从上面的实证分析中可以看出, 感知风险性对用户使用行为是有负向影响的。其中认为“担心使用微信会泄露我的隐私, 账号是不是会被盗”和“微信支付平台上的我的银行卡不安全, 担心绑定会有一定的风险”的人数分别就有60%和68.5%。微信的LBS定位、摇一摇、漂流瓶等功能, 增加了与陌生人接触的机会, 但由于好坏真假难辨, 很可能会带来一定的安全隐患。手机安全专家指出, 如果别有用心的人以微信隐私视频为由诱骗网友下载手机木马, 将会带来更大的隐私安全, 甚至手机会面临被扣费的风险。自微信支付开通后, 涌现了大批线上交易, 银行卡的安全是否能够得到保障是个需要面对的问题。尽管目前微信已经增加很多防护措施, 譬如账号冻结、挂失, 安全锁等功能, 甚至还建立担保赔付机制, 但用户如何参与、获赔、维权, 却并不是很明朗, 安全问题还是始终无法根除。所以, 微信还需在这个方面多加重视, 时刻确保用户的账号、资金安全, 让用户用得放心。

参考文献

[1]KindreamJin, 微信[EB/OL]. (2014-03-27) [2014-03-29].http://baike.baidu.com/view/5117297.htm.

[2]Zindanee, 技术接受模型[EB/OL]. (2014-01-01) [2014-03-29].http://baike.baidu.com/view/1566432.htm.

[3]Davis F.D, Bagozzi R.P, Warshaw P.R.User Acceptance of Computer Technology:A Comparison of Two Theoretical Models[J].Management Science, 1989, 35 (8) :982-1003.

[4]Davis F.D.Extrinsic and intrinsic Motivation to use computers in the workplace[J].Journal of Applied Social Psychology, 1992, 22 (14) :1111-1132.

[5]JW Moon.and YG Kim.Extending the TAM for a world-wide-web Context[J].Information and Management, 2001, 38 (4) :217-230.

[6]Jacoby, J.and Kaplan, B.The Components of Perceived Risk and Association For Consumer Research[M].Atlanta:Third Annual Conference, 1972.

[7]Michiko Yoshida, Tomoaki Watanable.Social network productivity in the use of SNS[J].Journal of Knowledge Management, 2010, 14 (6) :910-927.

微信用户 篇8

各省、自治区、直辖市通信管理局, 各移动通信转售业务试点企业:

自2013年5月17日我部发布《关于开展移动通信转售业务试点工作的通告》以来, 试点工作进展顺利, 近期企业陆续开始推出服务。为更好地方便用户查询移动通信转售企业的电信资费信息, 保障明明白白消费, 现将建立网上电信资费专区有关事项通告如下:

1.各企业要高度重视电信资费网上公示工作, 为广大用户了解资费信息提供便利, 努力为用户创造健康和谐的消费环境。

2.各企业应在网站醒目位置集中设立电信资费专区, 并提供简明直观的入口。电信资费专区中应包括移动电话业务的基本收费项目、计费原则、所有面对公众市场的在售资费方案 (含资费“套餐”) 、办理手续和提示等内容。

电信资费信息应分类清晰、方便醒目、内容详实、描述准确完整, 不得作容易引起用户误解的宣传。

3.各企业要建立健全内部管理制度, 加大对网上资费专区建设运行的投入力度, 指定专人负责资费专区的日常维护, 及时更新信息, 并于2014年7月31日前完成网上电信资费专区的建设和当前资费信息的上线工作, 同时将网上资费专区的建设运行情况及链接上报工业和信息化部 (通信发展司) 。

4.各省通信管理局要加强指导和监督, 切实保护用户合法权益, 遇到新情况、新问题及时上报工业和信息部。

根据中国互联网信息中心在2015年初发布的中国互联网络发展状况统计报告, 到2013年12月为止, 微博的用户规模共有2.81亿, 使用频率是45.5%。而到2014年12月份, 其用户规模是2.49亿, 使用频率仅是38.4%, 用户的使用频率降低了7.1%。而与之形成鲜明对比的是, 到2014年12月, 微信已有5亿活跃用户。同时, 根据CNNIC发布的2014年度中国社交类应用用户行为研究报告, 微博和以微信为代表的即时通信类应用的用户重合度达到42%, 与2013年相比下降了4.3%;仅使用以微信为代表的即时通信类应用的用户比例高达47.3%, 与2013年相比增加了17.9%;仅使用微博的用户只占1.6%, 比2013年下降了9.5%。通过这些数据, 可以看出微博和微信的用户重合度很高, 这两款应用之间的竞争也很激烈, 并且微博用户向微信迁移的趋势也是显而易见的。

同时, 微博和微信作为典型的有代表性的在线社交媒体平台, 针对两者之间的用户迁移行为进行相关的理论与实证研究, 能够让我们更加清楚地认识到影响互联网用户行为的关键因素及其作用机理, 进而可以指导互联网产品开发者开发或者优化产品, 以更好地满足用户需求。

二、研究模型及实证研究

(一) 研究模型

推—拉—锚定 (PPM) 理论是在人类迁移行为研究领域中应用广泛的基础框架模型, 近年来也经常被应用到信息系统或市场营销学等领域的研究中。PPM理论从推—拉—锚定三个研究角度来探寻影响消费者迁移行为的关键因素, 是一种研究消费者动机以及消费者行为关系的有效理论。推力因素是指会对消费者产生负面影响的因素, 使消费者离开原来的产品或服务;拉力因素是指那些吸引消费者使用的因素;锚定因素是指能够让原有消费者留下来的因素, 主要包括转移成本等因素。

本文利用推—拉—锚定这一理论框架, 同时结合微博与微信自身的特点, 将多种不同影响因素整合在一起构建微博用户向微信迁移的影响因素研究模型, 如图1所示。其中, 用户对微博的不满意度作为推力因素, 微信相对于微博的相对有用性、相对易用性以及网络外部性和主管规范等因素作为拉力因素, 转移成本和情感承诺作为主要锚定因素, 这三方面因素共同影响用户的转移意愿。

(二) 实证研究

针对上文提出的理论模型, 本研究采用问卷调查法进行实证研究。为保证问卷具有良好的信度和效度, 在设计问卷时主要参考了国内外相关文献中比较成熟的问卷题项, 同时也结合微博与微信自身特点进行了部分的扩展和微调。最终问卷中共有36个题项, 每个问卷题项均采用李克特五级量表。通过2015年3月20日到4月30日于麦客网站投放后, 共收集问卷239份, 其中有效问卷共有206份。调查对象的男女比例接近于1:1, 年龄介于18岁至34岁之间的用户占比为78%, 这与中国网民整体分布情况相匹配。选取的调查对象微博和微信都使用过, 75%的用户使用微博已有2~4年, 78%的用户使用微信已有1~3年。从使用频次和花费时长这两个维度来看, 目前用户从微博向微信转移的意愿较强。

首先进行信度和效度检验。通过SPSS20.0对问卷数据进行检验, 得出各变量的Cronbach’sα系数值均高于0.8这一标准值, 表明信度较理想。通过因子旋转, 得出因子载荷表, 发现各个测度项在相对应因子上的载荷均高于0.5, 于此同时在其他因子上的载荷都低于0.5, 这说明样本数据具有良好效度。在确定了问卷具有良好的信度和效度的基础上, 本研究使用结构方程模型对研究模型进行验证, 计算出了各变量之间的标准化路径系数以及显著性指标, 如表1所示。由表1可知, 本研究所提出的11个假设中, 除H2b不成立以外, 其他假设均成立。

注:***表示在0.001水平上显著, **表示在0.01水平上显著, ns表示不显著

三、结果讨论及实践启示

(一) 结果讨论

经过实证研究的检验, 本研究发现用户对微博的情感性、信息性、社会性以及自我记录与表达这四方面的不满意度正向影响微博用户向微信迁移的意愿, 也即这四个因素导致微博用户的流失;同时, 微信的相对有用性、网络外部性、主观规范这三个因素显著正向影响微博用户向微信迁移, 而相对易用性的影响作用并不显著, 分析原因发现微博和微信功能繁多, 都增加了用户的使用负担, 因此两者在易用性方面并无差别。另外, 转移成本和情感承诺负向影响微博用户向微信迁移的意愿。当用户在一款产品上投入的时间、精力越多, 情感越深, 就越不容易放弃该产品, 这是因为经济因素和情感因素都会影响到用户的选择。

(二) 实践启示

首先, 社交媒体产品首要任务是切实抓住用户需求, 从情感性、信息性、社会性以及自我记录与表达四个维度来满足用户需求, 只有自身产品足够优秀, 才会让用户保持忠诚。

其次, 对于推出的新社交媒体来说, 首要工作是发掘第一批活跃用户, 这就需要能为用户带来实际利益的推广活动来发掘, 因为只有诱之以利才能打破用户的转移成本障碍。接着, 需要用心维护好第一批活跃用户, 因为动之以情才能打破用户的情感障碍, 进而形成良好的口碑, 吸引更多的用户使用新产品。

最后, 对于市场中已有的社交产品而言, 应在保持自身优势的前提下努力创新, 才能立于不败之地。

参考文献

[1]中国互联网信息中心.中国互联网络发展状况统计报告[R].2015, (01) .

[2]中国互联网信息中心.2014年中国社交类应用用户行为研究报告[R].2014, (07) .

微信用户 篇9

1998 年腾讯公司开发了QQ后, 迄今已发展成具备在线聊天、视频电话、点对点断点续传文件、共享文件、网络硬盘、自定义面板、QQ邮箱等多种功能的即时通讯软件, 截止到2015 年三季度, 月活跃账户数达到8.60 亿。

随着移动互联网和智能终端的发展, 2011 年腾讯公司又推出了一款为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序——微信, 可以通过手机、平板、网页快速发送语音、视频、图片和文字, 成为IM的新宠, 截至2015 年三季度, 月活跃账户数已达到6.50 亿, 在一定程度上与QQ形成了竞争。

二、微信与QQ的功能对比

2.1 微信与QQ即时通讯功能对比

1、一对一即时通讯功能的比较 (已与对方成为好友)

一对一即时通讯, 即对聊, 是即时通讯的基本功能, 二者的功能对比如下:

二者均有:语音;视频;发送图片, 支持GIF动画、表情等;接收文件;位置共享;实时对讲。

微信独有:显示对方输入状态。

QQ独有:涂鸦;发送文件;匿名聊天;抖一抖。

通过对比, QQ具有涂鸦功能, 传输文件更有优势, 而“抖一抖”则能以震动提醒、呼唤对方;微信则能显示对方输入状态, 实时掌握对方的响应情况, 满足了实时社交的感受。

2、多人即时通讯功能的比较 (聊天成员已在群或讨论组内)

微信和QQ的多人即时通讯, 即群聊, 需先组建一个群或讨论组。

QQ群功能最为丰富, 包含:语音、视频、发送图片、闪照、群相册、涂鸦、发送文件、接受文件、@ 群中指定人并提示、匿名群聊、位置共享、群公告。

QQ讨论组则除了匿名群聊和群公告功能外, 其他功能皆有。

微信群则功能最少, 对比QQ群, 少了闪照、群相册、涂鸦、发送文件、匿名群聊和群公告。

2.2 二者联系人管理功能的比较

QQ与微信添加好友都需要发出请求并经对方同意。二者添加好友渠道的对比如下:

二者均有:手机号;QQ号;附近的人;漂流瓶;二维码;面对面。

微信独有:微信号;摇一摇。

QQ独有:邮箱;按条件查找。

微信可绑定QQ将QQ好友加为微信好友, 系统也会提示正在使用微信的好友以便选择添加。而QQ则会自动搜索出可能认识的人, 以便快速选择。

对于联系人的管理, 微信采用了按拼音索引直接呈现, 符合手机通讯录特点, 而QQ则以下拉菜单方式按在线状态排序;微信对联系人的分组称之为标签, 而QQ则称之为分组, 其区别在于同一联系人在QQ中只能存在于单一分组, 而在微信中可具有多个标签。

2.3 二者社交功能的比较

微信和QQ都具有很强的社交功能, 微信有朋友圈, QQ则有QQ空间。二者功能对比如下:

二者均有:发送文字;发送视频;发送图片、照片, 支持GIF动画、表情等;发送链接。

微信独有:无。

QQ独有:涂鸦;发送文件;接收文件;匿名点评。

2.3.1微信朋友圈

在微信朋友圈里, 可以看到朋友最新的动态, 可以发布图片照片、文字和视频, 并有基于社交的小视频功能。在朋友圈里的任何点评, 圈中好友都能看到, 而非好友则无法看到, 因此好友间社交功能更强。

2.3.2 QQ空间

QQ空间在界面设计上精致简洁易上手, 功能上突出了“玩”的特色, 如水印相机功能、滤镜, 满足了彰显个性的需求。在QQ空间可以匿名点评, 虽所有人都能看到, 但对点评者而言私密性更好。

2.4 二者其他功能的比较

微信与QQ的其他功能比较如下:

二者均有:购物;游戏;相册;收藏;钱包;卡包 (卡券) ;表情;第三方应用;腾讯新闻;健康管理。

微信独有:城市服务。

QQ独有:兴趣部落;阅读中心;动漫;音乐中心;文件管理 (我的文件) ;同城服务;应用宝;腾讯课堂;直播间;夜间模式 (手机月度模式) 。

显然, QQ的功能更丰富, 但在一些功能的细节上二者各有特色。

2.5 二者功能的相对比较

2.5.1 微信相对于QQ的特色

a. 在“扫一扫”功能中, 微信和QQ都可以扫二维码, 但微信还可以扫封面、街景, 甚至翻译。b. 在“摇一摇”功能中, 微信还能通过“摇歌曲”、“摇电视”参与活动的互动。c. 微信可以设置QQ离线助手接受QQ离线消息。

2.5.2 QQ相对于微信的特色

除了表5 中独有的功能外, QQ相较于微信有特色的细节还有:

a. 游戏比微信丰富, 并有攻略、社区等设置, 具有游戏社交的功能。b. 文件管理:微信只能传输20M以下的文件, 而QQ能实现手机与电脑的传输、面对面免流量、手机电脑多图便捷互传、备份相册到微云等。c. 图片处理:QQ具有图片的水印相机、裁剪旋转、随心涂鸦等功能。

2.6 二者功能比较总结

通过上述的分析, 对二者的比较总结如下:

2.6.1相同点

a. 都具备如语音、视频聊天、文字消息等即时通讯的社交功能。

b. 都具有各自的社交平台, 可以发表语音、视频、文字消息, 而QQ还能发表心情主题。

c. 都可以添加好友, 且都有基于LBS的陌生社交功能。

d. 都有开放平台和基本相同的第三方应用, 如滴滴出行、大众点评等。

2.6.2 不同点

a. QQ功能更丰富, 具有游戏、音乐、部落空间、阅读等扩展功能, 娱乐性更强, 而微信则更注重用户实时社交的感受。b. 微信朋友圈能实现好友间实时互动, 圈内社交功能更强;而QQ具有匿名点评, 虽所有人都能看到, 但对点评者而言私密性更好。c. 微信与手机号绑定, 直接登录, 且无状态区分;QQ可以自由选择自己的登陆在线方式, 如在线头或忙碌、隐身和离线, 还能显示网络状态等其他自定义状态, 而且QQ可以关联另一个自己的QQ帐号, 随时切换查看。

总体而言, QQ经过十多年的发展已成为聊天、日志、照片、新闻、网购、游戏等全方位的综合运用平台, 功能更强;而微信相对精简, 保持了即时通讯的功能, 并强化了移动互联网的实用应用, 在架构设计、界面设计上更直观, 更符合用户“快速”使用要求, 也更商务化。

三、微信与QQ差异产生的原因分析

由于QQ的兴起基于互联网和PC设备, 后随着移动互联的发展而延伸诞生了手机QQ;而微信是应移动互联、智能终端的发展而诞生, 因此, 二者在设计理念、定位、用途等方面从一开始就有所不同。

3.1 主要终端区别导致产品特点的差异

微信主要针对手机、i Pod等移动端, 而QQ主要针对电脑端和移动端。在这两种不同的终端上, 用户的使用习惯是很不一样的。例如, QQ用户可以通过聊天窗口传送大文件、邀请对方玩PC游戏等, 在移动终端都是变得可有可无。在有窗口概念的PC下, 用户能够通过QQ面板快速通过其他软件 (如浏览器) 进入到邮箱、空间、微博等服务, QQ面板相当于一个“链接”中枢, 而本身并不能成为一个信息聚合平台。而在没有窗口概念的移动情景下, 应用之间的转换对用户体验产生了极大的负面影响, 于是大多服务都必须在微信自己的应用中使用, 这也就能让微信成为一个信息聚合与推送的平台。因此, 基于PC终端的QQ须满足用户处理类型各异和内容庞大的信息 (如可以一边聊天一边玩游戏) 要求。而基于移动终端的微信, 用户须处理的任务从数量、精准度和复杂性上都非常有限, 但须在移动情境下实现友好的用户体验。这种主要终端的区别导致了两个产品的特点上的差异, 从总体来说, QQ“大而全”, 微信“小而精”。这样的差异在还体现在通讯、社交等方面。

3.2 主要终端区别导致通讯方式的差异

源于PC终端的QQ, 即时通信的需求是能够即时接受和发送消息或者传送文件等重量级操作, 在互联网时代双方必须在PC旁同时打开QQ才行, 这样就有了“在线”概念, 即同步通讯。而基于移动终端的微信, 在移动互联网时代, 一是有随身携带、一直联网特点, 实现了“实时在线”;二是微信没有需要双方同时在线的、重量级的通讯功能 (如传送大文件) ;三是微信最初是短信的替代工具, 没有即时回复的必要, 因此在这种异步通讯方式下, 微信无需“在线”概念。

四、微信与QQ的定位差异分析

根据上述分析, QQ与微信功能和用户体验各有侧重, 也决定了其功能及市场定位的差异:

1、功能定位。QQ功能纷繁复杂, 对青少年更有吸引力, 满足了他们探索和好奇的欲望;而微信则简洁实用, 更适合成人。反过来, 这样的用户特点, 又进一步从定位上强化了其功能发展, 譬如在盈利上QQ主要通过向用户提供增值服务获利 (如会员、游戏道具等) , 微信则向商家提供增值服务获利 (如企业号、微店等) 。

2、时间定位。微信比QQ碎片化。QQ聊天一般都是抽出一段特定的时间, 而微信则利用了碎片化的时间, 随时随地。因此, 微信在节奏紧张的一线城市中使用更普遍, 但在青少年中, 使用QQ较多。

3、内容定位。QQ已形成了“QQ + QQ空间+ QQ群+QQ公众号+ 部落兴趣号”的产品组合, 以沟通娱乐生活为主, 重视个人装扮、兴趣爱好, 偏年轻化;而微信则以职业化沟通娱乐生活为主, 注重移动订阅、购物, 更偏重商务化。因此, 微信更偏向于成人, 而QQ则倾向于青少年。

4、社交定位。微信朋友圈搭建在熟人基础上, 偏向熟人社交, 私密性较好;而QQ的社交圈则可有熟人也可有陌生人, 相对较杂;QQ在移动端侧重于信息流, 微信侧重于消息流。因此, 微信倾向于被成人使用, QQ偏年轻人。

五、总结

微信和QQ作为腾讯旗下的两个即时通讯产品, 随着移动互联和智能设备的发展, 必然会进一步更新完善, 也必然会有功能的重合。现在无论是QQ还是微信, 已不再单是一个社交聊天工具, 而是一个地理位置坐标、一种支付工具、一种展现个性的信息相框、甚至是一种阅读工具。

参考文献

[1]许建涛.浅析微信对QQ的继承与发展[J].传媒E时代, 2013, (6) :134-135.

[2]汪轩然.微信VS手机QQ:谁说了算?[J].经理人2013, (总225) :38-40.

微信用户 篇10

1 满足受众信息需求

在互联网信息泛滥的今天,受众不缺少信息来源。《泰晤士报》主编罗伯特·汤姆森曾说:“我们所面临的的最大敌人是人们时间的缺乏[1]。”网络时代最不缺乏的就是信息,人们被大量信息淹没,阅读也变得碎片化和无目的性。受众仍然需要从有价值的内容里获得信息,“内容为王”的说法再次被提起。“内容为王”是国际传媒大亨雷石东率先提出和秉持了几十年的理念,一直为传统媒体奉为圭桌的经营法则。它认为媒体在生存和竞争中主要是依靠传播内容而非传播媒介[2]。在公众号“罗辑思维”里,内容优质可以说是吸引受众的第一道诱饵。

“罗辑思维”的关注者每天早晨六点左右会收到罗胖(罗振宇自称)发来的一段60秒语音消息,消息的内容主要围绕罗胖看过的书、文章展开。语音结束之后,回复关键词会看到一篇内容相关的文章。在微信公众号众多的今天,初次关注“罗辑思维”的用户大多数会首先分析下罗胖发来的语音有没有提供有用信息,再决定会不会成为罗胖的听众。“罗辑思维”提出“在知识中寻找见识”,口号是“死磕自己,愉悦大家”。笔者从两个方面分析“罗辑思维”是否满足受众需求,是否“内容为王”。首先,是内容的深度。罗胖读过很多书,他每天从小事讲起,但是他的理性与见解独特足够打动受众,受众感觉自己每天60秒的时间没有浪费,吸收了营养。听众认可罗胖是个有思想,有深度的自媒体人。其次,是内容的新鲜。随着黄太吉煎饼、泡泡玛特零售等互联网创业的成功,互联网思维成为热点话题,人们都在探讨什么是互联网思维。而罗胖贴近这一动态,接连不断地对互联网时代,互联网思维进行深刻解读,讲述自己的自媒体逻辑。因为罗振宇自己在媒体的阅历和自媒体创业经历,罗胖关于互联网的观点更具有说服力。正如罗胖自己所说“有种、有趣、有料”,罗辑思维首先以内容取胜,优质的内容是任何时候都受到认可,即使人们时间紧张,也愿意抽出时间来阅读。

2 为受众开拓人脉资源

随着互联网不断发展,未来受众不仅满足于信息需求,更希望以信息交往为基础的人际关系和社会资本的获得。虚拟社群(virtual community)的概念最初由Rheingold提出,他认为虚拟社群是一种存在于网络上的社会聚集,当一定数量具有共同理念的人们通过在互联网所创造的虚拟空间里长期进行交换信息、分享经验、交流情感、参与讨论的活动,并在彼此之间形成某种程度的人际关系时,就发展成了虚拟社群。可以说,虚拟社群是人脉资源的聚集,虚拟社群也同样具有真实社群的情感与体验性质,其成员也能像在现实社群中那样互相影响、分享信息与心情、满足需求。但是,这个虚拟社群的建立需要成员之间高度的信任与志趣相投。“智客网”是我国第一家智力产品与人脉关系交易平台,创办人陈渡风就是做起了人脉资源的生意。渡风们搭起的圈子里,人们通过前期的交流、认知形成一种社会关系,然后实现点对点的服务,据此实现彼此交易成本的降低。这种社群的建立是以直接交易为目的,而且信任问题仍然存在。“罗辑思维”的伟大之处就是不仅建成了一个虚拟社群,而且带领社群从虚拟走向现实。罗振宇分别于2013年8月和12月两次招募会员,会员费是普通会员200元/2年,铁杆会员1200元/2年,但是他两次会员募集活动都有会员名额限制,并不是来者不拒,多多益善。“罗辑思维”背后合作人申音解释说,“罗辑思维”要做个知识分享社群,“罗辑思维”会员不是无脑的粉丝,而是“爱智求真、积极上进、自由阳光、人格健全”的朋友。他们尝试做理性的知识社群,罗辑思维有媒体属性,被同一个媒体吸引的人至少有某一方面气质是类似的,降低了信任成本;此外,200块钱会员费,也是个门槛,200块钱虽然不多,但也不是一随手扔掉的数字。肯出这笔钱的人至少对知识性的内容有一定的鉴赏度,而且愿意分享。罗振宇说“社群的价值在于运营,一群人聚集起来之后可能是乌合之众,也可能做成大事,最重要的是干什么。”在这个社群里,会员们有机会参加罗辑思维发起的各种线下的奇思妙想活动,而且不定期举行会员间的圈子集会,罗振宇和申音也会参与其中。这种现实生活中的集会使人们离开屏幕与空间的阻隔,实现面对面交流,联系更加密切,这使虚拟社群中的虚拟交往走向了现实交往,每个会员都获取了一定的人脉资源。

3 与受众建立紧密连接

凯文·凯利的《技术元素》中有一篇《一千个铁杆粉丝》说:“任何创作艺术作品的人,只需拥有1 000个铁杆粉丝便能糊口。”“一千个铁杆粉丝”的理论在罗振宇这里得到实践。他发起的两次会员招募活动,会员名额都是几小时内就宣告售罄。人们愿意拿出200甚至2 000元来买会员,证明了罗胖粉丝的忠实度。罗振宇与受众建立起的紧密联系可以从“罗辑思维”每天的动态中找出原因。罗胖每天早晨都会准时发来60秒的语言消息,很多人好奇,怎么就不多不少正好60秒?他说:“最开始的时候,一条语音要录几十次,一点点调整。在今天的社会上往往我们拼得不是巧劲,而是耐力。一个人做一件小事能如此死磕,就不再是小事。”从罗胖的这句话可以看出他的坚持与对粉丝的责任感。罗胖每天早晨的一条语音已经成为了众多粉丝醒来的陪伴,这不仅是信息的传递,也同样是情感的维系。不仅是线上的交流,“罗辑思维”经常举行线下的活动,如给会员福利、送去神秘礼物、举行圈子集会、吃霸王餐等,培养会员间的感情,强化连接。罗振宇认为新经济的核心不是价值,是爱。传统社会衡量产品的价值,但是现在价值是次要的,要让受众有参与感,有情感投入。“罗辑思维”在招募会员时高喊“我们做这个事情的时候相信粉丝会爱我们,因为我们爱他们”,从情感上建立与受众的紧密连接。

4 结语

微信公众号“罗辑思维”在满足受众信息需求,为受众开拓人脉资源和与受众建立连接方面的做法值得借鉴,最值得关注的是“罗辑思维”团队对互联网思维清晰的认识和敢于大胆尝试的挑战精神,在这个自媒体变革时代,相信会有更多有创意有勇气的自媒体人崭露头角。

摘要：微信公众号“罗辑思维”在众多微信号中脱颖而出,探求其成功之道,可以发现以罗振宇为代表的团队具有强烈的用户意识。笔者从用户视角入手,通过信息需求、人际资源和建立连接三方面来分析“罗辑思维”的亮点。

关键词：微信公众号,罗辑思维,信息需求,人际资源

参考文献

[1]唐亚明.走进英国大报[M].广州:南方日报出版社,2004.