护患关系的沟通技巧

护患关系的沟通技巧（共10篇）

护患关系的沟通技巧 篇1

护患沟通贯穿于护理活动的全过程, 沟通的效果不仅影响护患关系、护理质量, 而且涉及护理纠纷的产生和激化。如何处理好护患关系, 减少护理纠纷, 是广大护理工作者面临的一项重要课题, 加强有效的护患沟通, 不仅是转型期护患关系的形势使然, 而且是构建信任的护患关系的必然要求。因此, 护士必须学会交流技巧, 提高沟通水平, 才能取得患者的理解、配合, 达到有效的沟通。护理工作中, 护士应注意以下几个方面的沟通技巧。

1 日常护患沟通技巧

1.1 护患沟通时注意尊重病人

每个人都希望得到他人的尊重, 相相互互尊尊重重在在沟沟通中至关重要。我们对病人要象社会上对邻居、对朋友一样, 尊老爱幼, 讲礼仪、懂礼貌, 而不应认为他是病人, 有求于我们, 他卑我尊。因此我们更应该以尊重的态度来对待病人, 医务人员一个会意的微笑、一个轻微的点头和一个温柔、亲切的表情, 一个侧身让患者先走或让路的动作, 这些都表现了对他人的尊重, 创造出一种互相尊重的氛围。

1.2 对不同的患者采取不同的沟通方式

由于患者职业、年龄、文化层次、社会背景不同, 采用的沟通方式也各有不同。如与文化层次较高的患者沟通, 可用些简单的、常用的医学术语, 同时可以讲得渗透些;与文化层次较低人的或老年人沟通时语言要通俗易懂, 可能的话用地方语言, 讲的速度要慢些, 必要时可以重复;与患儿沟通应爱护、关心、抚摸;对不同国籍、不同民族患者要尊重他们的风土人情和习惯。

1.3 护患沟通时用恰当的称谓

交谈时得体的称谓是有效沟通的前提。在称呼上如果不是“三查七对”时尽量不直呼其名。大多数医护人员比较年轻, 有些老年患者年龄相当于医护人员的祖辈父辈, 直呼其名往往会让病人觉得非常不舒服, 此时最好称老先生“某老”、“您”。如知道对方职业为医生、教师等, 还可以称呼“某大夫”、“某老师”等, 或年长的称“老刘、李叔、张伯”, 年轻的称“小王、小张”, 关系非常熟悉的三字姓名还可以免姓称名, 更显亲切。千万不要只呼床号。

1.4 护患沟通时要面带微笑

护理人员真诚的微笑能使病人消除陌生感, 缩短护患之间的距离, 因此, 护理人员面带微笑接待病人是进行沟通的重要条件。护理人员常常面带欣然、坦诚的微笑, 对病人极富感染力。

1.5 护患沟通时注重心理疏导

焦急、恐惧、需求心理是病人共同的心理特征, 疑惑、无助、伤感而寻求尊重、理解、关怀是病人的共同情感反应。对此, 在护患沟通时, 护士要善于运用心里疏通引导法, 应以亲切、耐心、体量、关怀的态度倾听病人诉说主观感觉, 根据病人的认知程度, 针对性运用医学知识和护理临床实践经验, 帮助病人分析治疗的利弊, 认真恰当的解释疑问, 进行有意识的积极引导, 提高病人战胜疾病的主观能动性, 实现心理认同。

1.6 护患沟通时要学会宽容

由于医学信息的不对等和患病时的特殊心理, 病人可能会提出一些莫名奇妙的问题或无理要求, 甚至自己的过错反迁怒于护士。此时, 护士要以宽容的态度, 应能够体谅病人的语言和行为, 只要在工作期间, 就要“扮演”好护士的角色, 一切从病人的感觉和需要出发, 尊重并维护病人的利益, 形成“忍屈伸, 利他人”的工作态度。

2 特殊情况下的沟通技巧

2.1 愤怒的患者

一般情况下患者的愤怒都是有原因的。此时护士不能失去耐心, 被患者的言辞或行为激怒, 要动之以情, 晓之以理, 尽量让患者表达和发泄焦虑或不满, 从中了解他们的需求, 缓解他们心理上的压力, 解决他们的问题, 稳定他们的情绪, 使其身心尽快恢复平衡。

2.2 病情严重的患者

患者病情严重或处于危重状态时, 与患者沟通的时间要尽量缩短。对有意识障碍的患者, 护士可以重复一句话, 以同样的语调反复与患者交谈, 以观察患者的反应。

2.3 要求太高的患者

一般过分要求的患者可能认为自己患病后没有引起他人足够的重视或同情, 从而以苛求的方式引起他人的重视。此时, 护士应多与其沟通, 允许患者抱怨。在对患者表示理解的同时, 可用沉默或倾听的方式使其感受到护士的关心和重视。但对其不合理要求要进行一定限制。

2.4 悲哀的患者

当患者患了绝症或遇到较大的心理打击时, 会产生失落、沮丧、悲哀等反应。护士可以鼓励患者及时表达自己的悲哀, 还可应用鼓励、发泄、倾听、沉默等技巧表示对患者的理解、关心和支持, 多陪伴患者, 使其尽快度过悲哀, 恢复平静。

总之, 沟通要求:一是要用心去沟通;二是沟通中要体现人文关怀和利用眼神、肢体语言来加强沟通的效果;三是要把握好沟通的时间和机会, 注重沟通技巧。除了自己之外, 还要依靠护理团队。毕竟, 个人不可能一直都当班的。针对新发现的、正在处理的问题, 在交班的时候给下一班也交待一下, 一些工作就可以更好的延续。

摘要：临床护理实践中, 护患之间的沟通是产生护患关系的基础。护理人员需要应用适当的沟通技巧去收集患者生理、心理、精神、社会文化等多方面的健康资料, 以制定护理计划满足患者多方面的需求, 促进患者早日康复。

关键词：护患关系,沟通,技巧

护患关系的沟通技巧 篇2

医护、护患沟通技巧

在急诊工作中,由于要求突出快 与急的特点,往往在抢救过程中,忽视了与病人或家属语言上的沟通,造成了医患和护患之间的误会,甚至造成纠纷,因此,沟通技巧的运用,在急救工作中非常重要。

一、沟通的概述

沟通可归纳为“四环节”模式：(1)倾听 这是重要但易被忽视的环节，医务人员在倾听时应表现出尊重，并鼓励对方提供更多信息。

(2)感 受 感受偏差是医患沟通出现障碍的重要原因，沟通者须全方位考虑问题，感受正确才能使沟通进行顺利。

(3)需要 这是传授方要表达的，即表 达自己想传递何种信息，需要不能清晰产生则沟 通无法顺利进行。

(4)请求 这是传递信息者表达并传递需要的过程，请求应当是清晰、简明和友善的。

二、医护沟通

（一）、医护关系存在的问题与原因

1、角色压力

护士和医生在医院工作中都有自己独特的角色功能，在各自的专业范畴内履行各自的工作职责。

2、缺乏交流与理解

医生与护士是构成卫生人员的主要力量。各自的专业存在特殊性，加上现代化专业飞速发展，日新月异，知识不断更新造成医护间的不理解。/ 7

（二）、医护沟通与配合的必要性

1、共同的工作目标需要医护沟通与配合

医护的服务对象相同，工作目标一致，为了使患者获得最佳医疗效果，医护有必要相互交换意见、反馈有关信息并密切配合与协调。医生、护士在同一个病室(区)工作，朝夕相处，医护沟通与配合又有着十分便利的条件。

（三）医护沟通与配合的方法

1、思想上要形成共识

医生和护士要转变观念，深刻认识开展整体护理的必要性和重要性，在思想上形成共识。只有这样，才能把相互间的沟通、交流与配合变成一种自觉行动。

2、时间上要注意轻重缓急

医护应根据轻重缓急的原则进行沟通与交流。否则，要么贻误临床处置时机，要么引起对方的反感。

3、场合上要注意内外有别

为了注意影响，取信于患者，医护在交换意见或讨论有关问题时应选择好地址。对涉及病人隐私或有异议的诊断、检查、用药、操作、护理、收费等方面的问题时，也应注意谈话的场所。

4、内容上要正确取舍

医生、护士的工作侧重点不一样人际关系与接触面不同，各自都在有意无意中获取了一些来自病人、同事、病人家属甚至社会各方的、与/ 7

患者的病情、心情、诊治、护理等有关的信息。

5、方式上要讲究技巧

临床上医护沟通的机会较多，既可利用晨间交接班和查房的机会，又可随时直接交谈或集中问题后约定时间座谈。

6、人格上要相互尊重

医生和护士都是医疗的主体，只有分工不同，没有高低贵贱之分。医生应多给护士以支持，在患者面前注意树立护士的威信，护士也要有自信，不能有抵触心理。

三、护患沟通

（一）、护患关系存在的问题及原因

1、来自护士的障碍

(1)沟通意识不强。(2)沟通表述不清。(3)沟通知识缺乏。(4)沟通精力不够。

2、来自患者的障碍

(1)角色转换困难。(2)过分关注病情。

(3)缺乏沟通主体：有的急诊患者来 院时已处于昏迷状态，而身边又没有亲 人或朋友陪护，从而缺乏沟通主体。/ 7

3、来自第三人的障碍

这里的第三人包括患者家属，患者的同事、朋友等。由于第三人对疾病认识上的不足以及对患者的极度关心，其焦虑程度有时比患者本人更为强烈。急诊就诊具有“先重后轻，先急后缓”的特殊性，而患者及其家属对此缺乏了解。

4、来自护患双方期待的障碍

急诊患者及其家属到了急诊室后把全部的希望都寄托在急诊医务人员的身上，但客观上可能由 于病情过于危重而无法挽救患者生命时，家属由于无法接受现实而容易迁怒于护士。

（二）、护患沟通技巧

1、尊重才能沟通

沟通的前提是尊重，言行不当和忽视细节会伤害患者自尊、造成其心理失衡，进而导致不满、引起医患纠纷。

“以病人为中心”，满足急诊患者的需要是现代急诊的服务模式。了解患者求医心态，尊重患者的主观愿望，善于和患者及其家属进行心理沟通是急诊护理工作者的必修课，急诊护士要培养注意力收放自如，统筹安排时间，从而能根据轻重缓急处理好琐碎事务与突发事件，当需要患者等待时，应给予耐心解释。繁忙时，即使一项简短的操作也可用简短的交谈来与患者进行沟通，让每一位患者感到被关怀和重视。

2、练就娴熟高超的急救技能

娴熟高超的急救技能是取得患者及其家属信任，建立和维持良好护患关系的重要环节。同时，护 士还要熟练掌握专业理论知识，对患者提/ 7

出的问 题给予正确的回答及指导，积极运用心理学、社会学等相关学科知识，解除患者的疑虑及不良 的心理状态，从而有利于护患沟通。

3、塑造积极开朗的护士形象

护士对患者要一视同仁，无论贫富美丑、亲疏 老幼，都应有理有节，·关爱有加。同时，护士 在工作中的情绪对患者有很大的影响力，积极情绪使患者乐观开朗，消极情绪会影响患者，使其变得悲观焦虑。在急诊科这样一个危急重 患者多、患者恐惧、家属焦急不安的环境中，积极开朗的护士形象就显得尤为重要。

4、明确沟通意向，掌握恰当方法

注意语言通俗，针对不同的患者、不同的时机使用不同的沟通方式。如在患者发怒时，让其适当发泄，用非语言形式感化患者；患者哭泣时，要用沉默、聆听、安慰的方式安慰患者等。适当使用幽默可缩小与患者的距离，减少隔阂并促进合作。

（三）、护患沟通误区

1、沟通单靠语言

沟通并非简单对话，对话只是形式之一。与患者沟通时，应避免单纯、生硬的语 言，须结合肢体语言、表情语言以增强沟 通效果。

2、告知等于沟通

在医疗活动中，医患谈话很常见，但只是告知而并非沟通。尽快,耐心,详细,通俗告知如下问题:(1)我是什麽病 / 7

(2)要花多少钱(3)要住多长时间(4)有何危险或风险(5)可否治好

3、完全满足患者要求等于沟通

无原则地满足患者要求将使医护人员处于被动。应全面为患者考虑，从疾病本身出发，对患者的要求，应考虑其合理性和必要性，如非需 要应对患者予以详细解释。

四、总结

在医院环境中，沟通是一项重要工具，我们应认识到以下几点：(1)有“礼”比有“理”重要。(2)沟通对象比沟通场合重要。(3)沟通场合比沟通方式重要。(4)非正式沟通比正式沟通重要。(5)数据比态度重要。(6)积极沟通比消极沟通重要。

护患沟通的技巧和方法 篇3

【关键字】护患沟通的技巧和方法

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）06-0549-02

随着医学模式的转变，护患沟通已成为整体护理的一项重要内容，贯穿于患者入院至出院的各个阶段。护患关系是组成护士人际关系的主体，护患沟通是通过语言和情感交流体现出来的。护士应经常与患者交谈.了解其生理和心理需要，同时应掌握语言技巧，对不同社会地位、社会背景、不同层次的患者采取不同的交谈方式，通过语言的交流，使其对护士产生信赖感，从而流露出自己的感情，表达出自身切实的需求，以及对诊疗的依存度。护士对患者应有同情心和责任心，对患者的同情是促使患者病情缓解和身体康复的重要条件，这是处理护患关系的最基本的道德原则。

1 护患沟通的方法

1.1 语言的交流奥妙无穷。心理处于相对弱势的患者家属，他们对医护人员的语言特别敏感，因此我们应用知识和智慧去解开患者的心结。工作中与患者进行语言交流要学会全神贯注倾听患者的意见，护士语言要具有规范性。词汇要通俗易懂，用词要朴实、要准确、要明晰，尽量口语化，禁忌用医学术语。语言要符合语法的要求，不能够任意的去颠倒省略。语言表达要准确简洁，“词能达意”，让病人一听就明白你要所说的内容是什么样的意思，来配合你一起去做。

1.2 非语言交流即身体语言也称“行为语言”， 有时无声的动作要比语言沟通效果更好，主要通过神情、动作、姿势达到沟通的目的， 要自然而不做作，对语言交流起到加强和辅助的作用。出于对专业的需要，对病人接触和触摸是种无声的安慰，它可以使不安的病人安静下来，脆弱的病人变得坚强。特别对听力和视力不佳的病人。对行动不便的老人主动搀扶；对于咳嗽痰多的病人应轻拍背部帮其排痰；给无人照料的病人送水送饭等，将对病人的关心、呵护体现在细微的动作中，给病人以温暖，安慰与希望，可增强沟通效果。护士在工作中不仅要业务熟练，技巧精湛，还要具有健康、典雅、含蓄、内蕴、静穆、柔和的外在美与内在美，热情亲切、不卑不亢、仪表端庄、举止文雅，以良好的行为维持病人良好的心情，消除病人的疑虑；给病人以安全感，信赖感。如果护士在与病人沟通时板着面孔，表情冷漠、傲慢、紧张，既使为病人做了许多，但仍不能达到最佳的沟通效果，得不到病人的理解和尊重，直接和间接地影响治疗护理效果。

2 护患沟通的技巧

护患沟通有许多技巧，首先护理人员要提高自身素质.用丰富的临床经验和护理理论同患者交流沟通，同时还要注意患者的心理活动及情绪变化。患者接受沟通才是成功的护患沟通.

2.1 护士应在仪容仪表上给病人留下美好的“第一印象”仪表整洁端庄，举止得体，语言动作表情上表观出对患者的友善同情和温和如站立迎接，主动问候.使用尊称，热情接待和介绍，给病人的渴望以满足，痛苦以安慰，恐惧以保护，处处体现关怀和体贴，把握说话的语调、语气，使病人产生亲近感，即提高病人接受治疗护理的情绪，也为今后的沟通，交流打下扎实的基础。

2.2 护士要了解不同病人的知识背景，根据不同的对象，不同的文化和职业，性别选择谈话内容与方法，消除患者的思想顾虑，解释疑难，多采用开放式谈话方式，鼓励病人陈述。并用点头“嗯”表示接受或重复病人的陈述等方式鼓励病人。对病人的提问不可急于回答，应先了解病人为什么会有这样的想法或问题，以便获得某些人有意义的资料。

2.3 护士在为患者进行任何护理技术操作时.应耐心地向患者解释，因为患者有权知道护士将为他们进行的是什么护理操作，护士有责任向患者进行有关方面的指导，要鼓励患者提出问题，并且做出合理的解释。良好的解释能够使患者理解，愿意配合操作。操作前解释本次操作的目的、患者的准备工作，讲解简要的方法及在操作中患者会产生的感觉。操作中指导具体交代患者配合的方法，使用安慰性语言及鼓励性语言鼓励患者。操作后嘱咐询问患者的感觉是否达到预期的效果，交代必要的注意事项，最后并感谢患者的配合。

2.4 护理人员应加强自身业务知识和沟通技巧的学习，在工作中不断总结经验。学习新知识、新技术，提高自己各方面的素质，用精湛娴熟的护理技术使患者对护士产生依赖性和安全感。

2.5 牢记他人名字在护患交流或者在社会交往中，牢记他人的名字和恰当的称呼，可以帮助你加大沟通成功的概率。一位心理学家说，“在人们的心目中，唯有自己的名字是最美好、最动听的”。做到了这一点，无异于会让我们的病人感受到你对他的重视，在护患沟通中就加大了成功的概率。恰当的称呼，是拉近护患关系的一个方式。护士在任何时候对病人，都要使用尊称主动的问候对方。

3 体会

沟通是成就护理事业的载体，沟通从心开始，用心灵守护我们的病人，用心灵呵护我们的事业。通过有效的沟通，建立良好的护患关系，促进整体护理的进展，使患者主动参与治疗护理的全过程。因此，护理人员不仅要有精湛的业务能力，还要有良好的政治素质、心理素质，同时又要具备丰富的人文知识以及为人类健康服务的高尚品质.建立一种同患者彼此平等、宽松和谐的心理气氛和人际环境。沟通时既要有方法。又要掌握沟通的技巧，使护患沟通起到药物治疗起不到的作用。

4 沟通时的注意事项

沟通时应耐心倾听家属的叙述，不要中途打断话题，对病人家属的提问要耐心解释，不要搪塞應付，不懂的应请求医生或护士长解释；在穿刺过程中尽量不要讲与穿刺无关的内容，以避免穿刺不成功时家属认为是心不在焉而产生矛盾；避免强求家属接受自己的意见；避免使用刺激性语言和对方听不懂的专业语言；对疾病的诊断、病情的解释应与医生的意见一致，避免医护意见不统一，让家属产生不信任和疑虑。

5 小结

在新的护理模式中，护理工作已不再是简单的打针、发药等技能工资，而是包括了有心理护理在内的更为复杂的，具有独立性的、创造性的活动。这些创造性的活动需要通过有效的护患沟通来完成，有效沟通则是实施心身整体护理的关键，

通过有效沟通来提高护理质量，使病人从身心两方面得到最满意的康复。通过上述沟通的探索与实践，增强了护士与患者及陪护人员之间的亲和力，避免了许多护患间潜在的冲突，既维护了病人的利益，又有利于护理工作的开展。因此护理人员必须加强人文社会科学知识的学习，以取得患者及陪护人员的信任为前提，掌握护患沟通的方式、方法和技巧，以达到与病人有效交流之目的，进一步完善护患关系，提高护理质量。

参考文献：

[1] 刘慧玲，程瑞芝，浅论情商在护理管理中的应用[J]，护理学杂志2002，17（1）：60

[2] 潘孟昭，护理学导论[M].北京：人民卫生出版社，1999：102-106.

护患关系的沟通技巧 篇4

1护理人员在促进护患关系中的作用

1.1 全面认识护理人员的多角色功能

在护理工作中, 护理人员既是照顾者、安慰者, 也是计划者、决策者, 又是管理者、协调者、教育者、咨询者, 在护患关系的建立与发展过程中, 护理人员只有对自己的角色功能有全面而充分的认识, 很好地承担自己的角色责任、履行自己的职责, 才能进行有效的沟通, 避免护患冲突的发生。

1.2 准确认识患者的角色特征

患者是因为生病或健康出现问题时才来向医护人员寻求帮助的, “被帮助者”是所有患者最主要的角色特征。因此护理人员对患者的期待应从实际出发, 不能期待患者样样都懂, 更不能对患者的某些不适当行为妄加指责, 造成护患关系的紧张。

1.3 充分认识并主动维护患者的合法权益

获得安全优质的医疗护理服务是患者的基本权益, 只有对患者的权益有充分的认识, 才能在处理护患权益差异的矛盾冲突中发挥积极的主导作用, 使护患关系保持良好发展。

2语言沟通技巧

2.1 语言是沟通的桥梁, 交流的基础

护理人员在一系列的护理活动中, 都需要与患者交谈沟通。首先, 要做自我介绍, 正确称呼患者。因护理工作的对象是不同性格、年龄、疾病的广大患者, 所以这就要求护士应了解患者的一般情况, 通过分析患者的特点, 采用相应的语言进行沟通。力求准确恰当地称呼患者, 以免遭患者反感, 影响护患沟通。

2.2 通过分析患者的特点及文化层次, 采用相应的语言进行沟通

在与知晓医学知识、文化层次较高的患者进行交谈时, 可用医学术语、哲理。而与不懂医学常识或农村患者交谈时, 应避免使用医学术语, 语言要简单、通俗易懂。与小儿交谈时, 应给予爱护抚摸。与老人交谈时, 要与其平等相处、给予关心等等。因此, 护士应培养良好的语言修养, 努力提高交流技巧。事实证明, 在工作中事先沟通, 多做解释, 可避免许多不必要的医疗纠纷。

2.3 仪表、言谈、举止是沟通的重要手段

端庄的仪表、优雅的体态、大方的举止、同情的目光、安慰和支持的触摸, 能给患者留下良好的印象, 在与患者交谈时应吐字清晰, 语调亲切, 用语文明, 谈吐高雅, 热情耐心, 保持前倾的体态, 认真倾听他们的诉说, 并适时作出肢体回应, 都会使使患者感受到你对他的重视和关心。

3非语言沟通技巧

护理人员在临床护理工作中, 必须知道如何利用非语言性交流进行沟通, 护理人员的仪表、面部表情、眼神等非语言性沟通形式, 在沟通中可以起到支持、修饰、替代或否定语言行为的作用。

3.1 关心患者, 注意倾听, 及时了解患者的需求

护士应积极倾听患者的诉说, 表示对患者的关心, 这样患者才会愿意向护士表达自己真实的心理感受, 从而促进医疗工作的开展。首先, 护士要耐心倾听, 让患者把话说完, 不要急于做出判断打断患者的述说。其次, 在倾听过程中应做出合适的语言及肢体回应, 如“恩”、“是”、“请继续”, 并适时地点头、微笑从而使其感受到被尊重及关心, 从而加深护患关系。

3.2 微笑是最好的语言

英国诗人雪莱曾经说:“微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。有了微笑, 人类的感情就沟通了”。微笑是人际交往中的“润滑剂”, 是人们相互沟通、相互理解、建立感情的重要手段。护士的微笑是美的象征, 是爱心的表现, 因此, 护士应善于控制自己的感情, 不能把任何不愉快表现出来, 始终面带微笑的投入工作, 以增加患者战胜疾病的信心和勇气。

3.3 触摸的力量

触摸是人际沟通中最亲密的动作, 舒适的触摸 (如握手、抚摸头部、肩背部、搓腿等) 可减轻患者的心理负担, 消除紧张、焦虑等不良情绪反应, 使患者感受到护理人员的关怀与慰藉。

4营造良好的环境氛围

4.1 建立安静、舒适的就医环境

护士应建立一个有利于患者早日康复的安全、和谐的护理环境, 使患者在接受治疗与护理的过程中保持良好的心态, 最大限度的配合治疗理。同时应充分尊重患者的权利, 维护患者的利益, 用温和、诚恳的语言和百问不厌的回答, 使他们找到家的感觉。

4.2 急患者所急, 想患者所想

住院期间的患者都要面对疾病的折磨, 心理压力较大, 尤其病情严重时, 言语、行动通常过于激动。护理人员应理解、体谅并给予相应的帮助, 使其正确的面对疾病, 配合主治医师的治疗, 并以和谐、善解的言语去鼓励他们, 增强他们战胜疾病的信心。

5提供有关健康信息, 进行健康教育

护士在护理实践中, 要随时随地向患者提供健康教育及信息。如患者面临痛苦的检查或治疗时, 表现出焦虑和恐惧不安, 护士应及时与患者沟通, 了解患者情感反应, 给予解释、说明和安慰, 帮助他们顺利的配合检查。

6尊重患者隐私, 注意保密

护士应注意自己语言的保密性。对于涉及患者隐私的问题应注意交谈环境, 注意保密。要尊重患者拒绝回答的权力, 避免使用刺探、错误的保证、说教、轻视、批评甚至威胁等阻碍有效交谈的行为和语言, 以免引起患者反感。特别是对于特殊病情治疗更要保密, 不能随意暴露患者的隐私。如对癌症患者应采取保密暗示疗法, 切忌在患者面前讨论, 暴露病情的严重性。

7特殊情况下的沟通技巧

7.1 与愤怒的患者沟通

重点是倾听患者的感受和困难并做出理解性的正面反应, 应用倾听技巧了解患者的感受与愤怒的原因, 及时满足患者的需要, 减轻患者的愤怒情绪, 使患者的身心恢复平衡。

7.2 与悲哀、抑郁的患者沟通

应用沟通中鼓励发泄、倾听、沉默、触摸等技巧, 对患者表示理解、关心和支持, 交谈时应注意以亲切、和谐的态度提出一些简单的问题, 对其反应多给予一些关注, 使其感到关怀与重视。

7.3 与病情严重的患者沟通

交谈时语言尽量简短、避免一些不必要的交谈, 可运用触摸等沟通技巧与之交流, 并观察其反应。

7.4 与感知有障碍的患者沟通

交谈时可通过面部表情、手势、触摸等沟通技巧或应用书面语言、图片与患者沟通, 让患者充分感受到护理人员的关心与理解, 尽量避免使用患者不能感知的非语言沟通形式。

护患沟通的重要性及技巧分析 篇5

一门艺术，如何沟通并无定法，需要护士努力学习，不断探索，在实践中灵活运用，但基本的原则是不变的，这就要视病人为亲人，要真正成为“天使”，把人性化服务融入到自己的本职工作中，使护患之间建立理解、信赖、支持、和谐的关系。 参考文献 [1]沈来凤.沟通技巧在内科分诊中的应用.现代医药卫生，，23(2):267-268. [2]袁素娴，郭学莉，徐芳，等.沟通技巧在产科护理实践中的应用.临床和实验医学杂志，，4(1):44-45.

掌握沟通技巧建立良好的护患关系 篇6

1 沟通交流的技巧

1.1 诚信对待患者, 尊重患者, 同情患者。

在日常护理中应将患者视为一个完整的有生理、精神需要的综合体。注意维护患者的人格和权利, 与其交流的语气婉转, 态度温和, 鼓励患者说出自己的想法。

1.2 倾听的重要性。

交谈包括听和说两方面, 护士通过听其言和观其行而获得较全面的患者信息, 倾听时需要全身心投入, 以达到共情的效果。

1.3 关心患者, 了解患者。

全面掌握患者的检查结果和治疗情况, 清楚患者医药费用情况, 了解患者和家属的心理情况, 关心患者的生活, 及时处理患者存在的问题, 得到患者的信任, 缩小与患者之间的距离。

1.4 留意患者, 对患者的需要及时做出反应。

关注患者的表情和情绪变化, 关注患者的感受, 留意患者对自身病情的认识和对医护交流的期望, 同时也要时刻省察自己的情绪, 学会自我监督与控制。护士要对患者表达的语言或非语言信息及时反应, 帮助患者处理问题, 满足患者的需要。

2 提高护理人员素质

2.1 护理人员要具备良好的思想素质和业务素质及丰富

的学识, 必须热爱护理工作, 真正树立起全心全意为患者服务的职业责任感。护理人员必须努力钻研业务, 了解有关基本原理, 熟练掌握各项操作技术, 树立严谨的工作态度, 保证患者得到良好的护理。

2.2 做好心理护理工作。

患者住院后思想上会产生许多变化, 如:对疾病预后的担心、手术的恐惧、对住院环境的陌生、对经济的担忧等等。护士要经常与患者谈心, 安慰鼓励患者, 培养其乐观的情绪, 增强患者战胜疾病的信心, 使其配合治疗;对一些不通情达理、不配合者以说服为主, 讲道理, 做好解释工作。

浅谈护生护患关系的沟通技巧 篇7

1 取得信任

信任是任何沟通的基础, 更是良好护患关系形成的必备条件。一名护生要通过自己的行为打消患者的顾虑, 取得患者的信任。

1.1 态度热情, 主动接触患者

接触是任何沟通的开始, 当患者带着病痛来到医院, 面对的是陌生的环境、陌生的人员和陌生的各项检查治疗, 此时患者很可能会表现出紧张、无助、焦虑、担忧、怀疑等复杂的心情。这时候护生要主动热情地接待患者, 向他介绍病区环境、主管医生、科室主任、护士长、责任护士及自我介绍, 恰当时介绍同病室的病友。详细解释各项检查的意义和注意事项, 消除患者的陌生感和无助感。

1.2 专心倾听患者倾诉

当患者讲到痛苦和自己的不幸时, 要耐心、认真倾听并表示同情和理解, 同时要表示愿意与患者共同战胜病魔, 给患者一种信赖感。

1.3 尊重患者, 平等待人

尊重是搞好护患关系最基本又最重要的原则。在护理工作中要做到一视同仁, 给予一样的尊重和照顾, 对于贫困自卑的患者, 护生更要主动接近他们, 与他们沟通并给予恰当的鼓励和必要的帮助, 消除他们的自卑心理, 让患者对护生产生亲切感。

1.4 专业知识要丰富

技术操作要娴熟, 护生要熟悉疾病的发生发展过程、护理治疗相关知识, 熟练掌握护理操作, 在工作中做到胸有成竹, 遇事沉着冷静, 果断干练, 有条不紊。娴熟的技术必将潜移默化的感染患者, 使他们从内心开始信赖你, 进而对你产生安全感。

2 恰当应用语言沟通

语言是人类进行交流的重要工具, 良好的语言沟通有利于和谐的护患关系地形成, 有利于患者病情的早日康复。

2.1 使用文明礼貌用语

在护理过程中, 我们发现对患者用亲切文明礼貌的称呼, 会起到意想不到的效果, 护患之间的小摩擦少了, 患者心情好了, 恢复也快了。因此护生称呼患者要根据患者身份, 职业, 年龄等具体情况因人而异, 力求准确恰当, 如“小朋友”“老师”“师傅”“叔叔”“阿姨”等等, 不能对患者只喊床号或直呼其名。与患者谈到其家属或配偶时, 适当用敬称如“您母亲”“您夫人”以示尊重。正确恰当应用礼貌性语言, 保护性语言, 治疗性语言以及注意口语的科学性, 不说空话、假话, 不说模棱两可的话, 不装腔作势, 要自然坦诚的与患者交谈。

2.2 因人而异做好解释

由于患者的社会地位, 年龄, 文化程度, 个人修养与素质的不同, 对疾病的态度, 治疗上的需求也不尽相同。护士必需区别对待, 对文化层次较高, 有一些医学常识的患者, 可以做一些相关的医学解释, 对文化程度低的患者, 要耐心讲解通俗易懂口语化了的医学解释。

2.3 巧用语言转移注意力

护生在做护理操作时, 特别是有创性操作时, 学会察言观色, 因人而异巧用询问谈话方式引导患者谈及自己感兴趣的一些事情, 转移注意力, 既可以减轻患者的痛苦感觉, 也可以消除护生的紧张心理。

3 合理应用非语言性沟通

非语言沟通具有较强的表现力和吸引力, 又可跨越语言不通的障碍, 所以, 往往比语言性信息更富有感染力。

3.1 眼神

人们常说“眼睛是心灵的窗户”, 他最能倾诉情感, 沟通心灵。护生要注意患者的眼神, 了解患者的心理状态, 患者诉说病痛时, 要保持适当的目光接触, 用目光以示理解和同情, 切忌左顾右盼。

3.2 面部表情

在护理工作中, 护生亲切真诚的微笑, 可消除陌生感, 缩短护患之间的距离, 为患者营造一个愉悦、安全、可信赖的氛围。

3.3 手势

在运用语言性沟通时, 恰当适时结合手势可以加强沟通效果, 如介绍病区环境时, 介绍到哪指到哪。

3.4 仪表

护生整洁的衣着, 端庄的仪表, 训练有素的举止可消除患者的疑虑, 让患者感到安全和信赖。

3.5 触摸

适当的触摸如握手, 抚摸头部, 搓腿等可使患者感受到护理人员的关怀, 安慰和支持。

护生在临床护理实践中, 恰当运用各种沟通技巧建立和维护良好的护患关系, 可以提高自身的护理素质, 确保圆满完成实习工作, 为以后的护理工作打下良好基础。

参考文献

护患关系的沟通技巧 篇8

1 护患沟通技巧在构建和谐护患关系中的应用

1.1 语言性有效沟通在构建和谐护患关系中的应用

1.1.1 情感交流的应用

护士与病人交谈时, 首先称呼一定要得体, 主动介绍自己的姓名, 以取得病人的信任与合作, 为病人创造一个安静、舒适、融洽的交谈环境和气氛。其次是全神贯注的聆听, 注意力要集中, 注意准确地理解病人所表达的信息与情感, 不要轻易打断对方的谈话内容, 对对方的谈话要做出必要的反应, 如点头、接受的目光。更重要的是护士应表现出对病人的同情和体贴, 能体察病人的痛苦和需要, 能分享病人的不安与苦恼, 设身处地地为病人着想, 理解病人的感受。病人易情绪激动, 对周围的一切很敏感。因此, 如果护士能理解病人的感受, 可减少病人的恐惧及焦虑情绪。

1.1.2 问话方式的应用

在沟通时, 护士经常向病人提出有关问题, 然而很多人不喜欢在生人面前涉及个人生活的问题, 但是护士必须了解这些情况, 根据病人的实际情况灵活地运用提问方式, 如:“你今天感觉怎么?”“昨晚睡得好吗?”“今天感觉好些了吧!”等语句, 这些体贴的问话可拉近与病人的距离, 诱导病人说出真实的治疗效果。当病人辗转不安, 表现躲避或胆怯的举动时, 他实际回答的问题往往不是真实或不准确的, 这时护士就应采取含蓄的问候语, 来获得病人有说服力的答案, 如“你是不是觉得来这住院后有一种恐惧感”。要适时地鼓励病人, 忌用引起病人反感和造成心理压力的语言、语调和语句。

1.1.3 心理、社会方面的应用

首先, 做好自我介绍。同时介绍医院的环境, 尤其是病人关系的进餐、饮水情况等, 和病人交谈时主动关心病人, 了解其后顾之忧, 体现人文关怀, 协同家属共同帮助家人解决病人困难, 解除其思想顾虑。当病人确信我们对他们的关心是真诚的时, 就会主动和我们讲心里话, 主动寻求护士帮助, 这样就达到了护士更加让病人信任的目的, 可使护患关系更加和谐。

1.2 非语言性沟通在构建和谐护患关系中的应用

1.2.1 表情的应用

面部表情是非语言性沟通中最丰富的源泉, 护士的面部表情对病人的心理影响很大。护士的表情亲切自然, 特别是微笑服务, 可使病人有愉快和安全感, 从而缩短了护患之间的距离。相反, 如果护士表情冷漠、不耐烦或将个人的不良情绪带到工作中, 病人就会感到疏远或不信任我们。即使病人有心理和生理上的问题, 也不愿意向护士透露, 这样护士就不能从病人那里得到更多的信息, 整体护理的实施就会受到障碍。

1.2.2 身体姿势的应用

身体姿势可以反映一个人的自我感觉、情绪状态及身体健康状况等, 如手势、点头等姿势。适当地运用这些姿势非常有利于临床工作, 与病人交谈过程中, 运用手势或点头等动作, 能维持和调节交流的进行, 即向对方点头表示“说下去”或“我明白了”。因此, 护士给病人进行护理时, 使用适当的示范动作来补充语言, 能使病人更充分地理解护士的要求和目的, 使之更好地配合护士的护理工作。

2 小结

有关资料显示, 因医疗事故造成的纠纷仅占3%左右, 绝大多数纠纷发生的真正原因是由于医患或护患双方缺乏沟通所致[3]。采用护患双方认同的沟通方式, 包括语言及非语言沟通技巧, 可减少病人的不适与担心, 增强其安全感及对护士的信任, 有助于培养护患情感, 密切护患关系, 达到护患沟通的目的, 从而提高护理质量[4,5]。护患间良好的关系是良好的护理效果的基础, 在这方面护士要发挥主导作用, 热爱自己的工作, 不断学习护患交流技巧, 并在临床护理中应用, 以更好地为病人服务, 提高护理质量。

参考文献

[1]马燕, 许永珍.护士与病人沟通顺利必备条件[J].实用护理杂志, 1999, 15 (6) :56.

[2]李增英.护士沟通技巧的培养[J].医药产业资讯, 2006, 16 (3) :157.

[3]孙玉英.沟通障碍导致护患纠纷的原因及防范措施[J].护理研究, 2008, 22 (3C) :826-827.

[4]庄小瑜, 丁月霞, 孙张萍, 等.护患沟通技巧在骨科手术治疗中的应用研究[J].护理研究, 2008, 22 (3C) :820-822.

沟通技巧在护患关系中的运用 篇9

1 护理人员在促进护患关系中所起的作用

全面认识护理人员的多角色功能在护理工作中, 护理人员既是照顾者、安慰者, 也是计划者、决策者, 又是管理者、协调者、教育者、咨询者, 在护患关系的建立与发展过程中, 护理人员只有对自己的角色功能有全面而充分的认识, 很好地承担自己的角色责任、履行自己的职责, 才能进行有效的沟通, 避免护患冲突的发生。

准确认识病人的角色特征, 患者是因为生病或健康出现问题时才来向医护人员寻求帮助的, "被帮助者"是所有患者最主要的角色特征。因此护理人员对病人的期待应从实际出发, 不能期待病人样样都懂, 更不能对病人的某些不适当行为妄加指责, 造成护患关系的紧张。

充分认识并主动维护病人的合法权益获得安全优质的医疗护理服务是病人的基本权益, 只有对病人的权益有充分的认识, 才能在处理护患权益差异的矛盾冲突中发挥积极的主导作用, 使护患关系保持良好发展。

2 护患沟通技巧的临床应用

2.1 注意外在形象

仪表举止等外在形象对良好的第一印象形成至关重要。护士应做到仪表端庄、举止大方、服饰整洁、步履轻盈、面带微笑、语言和蔼。因为良好的第一印象, 能使护士在短时间内赢得患者及家属的好感乃至信任, 对建立良好的护患关系非常重要。

2.2 交谈时注意交谈技巧

交谈作为护士与患者及家属沟通的一种重要手段, 其不仅取决于护患之间的关系, 还决定于护士能否恰当地运用各种交谈技巧。而交谈技巧与沟通效果向来是密不可分的, 只有将技巧的运用和友好情感的注入、信任关系的建立结合起来, 才能充分地发挥交谈技巧的作用.

2.3 充分准备

无论是评估性交谈还是治疗性交谈, 都是一种有目的的交谈。交谈是为了更好地了解患者、赢得患者的信赖, 护士应在交谈前做好充分的准备。如选择合适的交谈时间, 明确交谈的目的与任务, 了解患者过去与现在的病史, 选择适当的地点与背景等。

2.4 注意言语的规范性、情感性和道德性

说话是为了把信息传递给别人, 因此言语要规范, 在与患者交流中应尽量使用患者能听懂的语言, 多说普通话, 少用方言, 避免使用专用术语;言语所表达的内容要清楚、通俗易懂;此外, 言语表述要具有科学性、系统性。

2.5 言语与情感

言语常被看成是护士情感的外在表现, 是护士职业道德修养和服务态度以及心理素质的体现, 因此要在言语中体现出对患者的同情、关怀、体贴的情感和对患者诚恳、信任、尊重、保密的态度。

2.6 学会倾听

倾听在人际沟通中占有很重要的地位。认真倾听是对患者关注和尊重的表现。

2.7 适当反应

在交谈过程中, 护士的反应非常重要, 它是沟通达到目的的关键因素。

2.8 运用移情

即设身处地站在对方的位置, 并通过认真的倾听和提问, 确切地理解对方的感受。移情是从别人的角度观察世界。如果一个人不能很好地理解别人, 体验别人的真实情感, 就无法使自己的交往行为具有合理性和对应性。因此, 移情是沟通人们内心世界的情感纽带, 是建立护患关系的基础。

2.9 记录

每次谈话后做记录非常重要。但注意在谈话过程中最好不要记录, 因为会影响到倾听和理解, 也会给患者带来压力, 阻碍沟通的顺利进行。

总之, 临床护理实践中, 护患之间的沟通是产生护患关系的基础。护理人员需要应用适当的沟通技巧去收集患者生理、心理、精神、社会文化等多方面的健康资料, 以制定护理计划满足患者多方面的需求, 促进患者早日康复。

摘要：护患关系的好与坏, 是护士与病人思想感情交往的关键, 是实施整体护理的重要环节。探讨护患沟通中沟通技巧的应用实践, 通过有效的护患沟通, 建立良好的护患关系, 才能取得患者的信任, 从而为患者提供科学的、系统的护理, 促进患者早日康复。

关键词：沟通,护患关系

参考文献

护患关系的沟通技巧 篇10

现代医学治疗模式表明和谐的护患关系会使患者处于一种最佳的身心状态, 有利于疾病的康复。护士工作在医疗第一线, 直接面对患者, 比其他任何人都更了解患者及家属, 护士在医患沟通中扮演着一个非常重要的角色, 直接影响医院医患沟通的效果。多年的护理工作经验也告诉我们, 护患关系中的交往、沟通艺术是现代护理工作中不可缺少的要素, 是护理工作中不可忽视的问题, 是融洽护患关系的基础, 也是体现护士素质修养、水平高低的标准。因此, 沟通也是一种护理。

加强护患沟通可使护患双方互相理解和配合, 防止护患纠纷的发生, 提高护理人员的业务水平和护理质量。

护理工作是具有较强技术性、服务性, 与人密切接触的医疗工作, 高质量的护理对保障患者安全、挽救患者生命、促进患者康复起着重要作用, 因此如何建立和谐的护患关系, 在提倡以人为本、以健康为中心的护理服务理念的今天, 显得尤为重要。根据多年的护理工作实践, 笔者总结出了建立和谐护患关系的“认真倾听、行为引导、交流沟通、把握关键、服务感动”的五步沟通法。

1 认真倾听

1.1 认真倾听就是针对患者刚住院时, 对医院环境、医护人员的陌生感, 对病情的恐惧, 护理人员首先要缓解患者及家属紧张焦虑的心情, 在完成基础护理的前提下, 主动倾听患者及其家属的诉说以表示对患者的关心。这样患者才会愿意向护士表达自己真实的心理感受, 从而促进医疗工作的开展。

1.2 护士要耐心倾听, 让患者把话说完, 不要急于做出判断或打断患者的诉说。

1.3 在倾听过程中应做出合适的语言及肢体回应, 如“嗯”、“是”、“请继续”, 并适时地点头、微笑。另外, 当遇到不愿意听的话时, 护士要注意控制自己的情绪, 耐心礼貌地引导患者回到正题上。

2 行为引导

行为引导就是指通过人的目光、表情、动作和空间距离等非语言行为来进行人与人之间的沟通。在使用非语言沟通时需注意以下几点。

2.1 面带微笑地接待患者是进行护患沟通的第一步, 它可消除患者的陌生感, 缩短护患之间的距离, 给患者带来愉快的心情, 增加其对护士的信任感。

2.2 眼睛是心灵的窗户, 护士可通过眼神表达对患者痛苦的同情和倾听患者对病情的叙述, 使患者产生一种安全感, 给患者带来良好的心境。

2.3 护士端庄的仪表、大方的举止可消除患者的疑虑, 给患者以心理上的安慰。

2.4 适当的触摸可以使不安的患者平静下来。触摸作为一种无声的语言是一种很有效的沟通方式, 触摸可以表达护士的关心、体贴、理解、安慰和支持, 在工作中有选择性地使用触摸对沟通交流有促进作用。当患者焦虑害怕时, 护士可以紧紧地握住患者的手, 传递安全的信息;当患者发热时, 护士将手轻轻地放在患者的前额, 能使患者感受到关心;当患者情绪不佳时, 护士可以应用触摸使其安静下来。

2.5 工作中遇到行走不便的患者, 护士应主动扶持, 并将其安排在清洁、舒适的环境;在与患者交谈时应保持前倾的体态, 认真倾听他们的诉说, 并适时做出肢体回应;平时与患者的交流要面对面、目光平视、距离适中, 使患者感受到你对他的重视和关心。

3 语言交流

语言交流是护患沟通的基础, 护理工作的对象是性格不同、文化程度各异的广大患者, 如何在工作中用恰当的语言与患者沟通, 得到患者及家属的充分理解, 对于开展护理工作十分重要。在实际工作中我们可采取以下几种交谈方式。

3.1 不同文化层次、不同年龄、不同疾病的患者应采用有针对性的语言文字内容和表达方式, 以得到患者的充分理解, 顺利地进行沟通。

这就要求护士应了解患者的一般情况, 通过分析患者的性格特点及文化层次, 采用相应的语言进行沟通。如在与具备一定的医学知识、文化层次较高的患者进行交谈时, 可用医学术语;而与不懂医学常识或农村患者交谈时, 应避免使用医学术语, 语言力求简单、通俗易懂;与小儿交谈时, 应给予爱护抚摸;与老人交谈时, 要和他们平等相处给予关心等。

3.2 使用礼貌性用语, 充分尊重患者。

恰如其分的称呼表示对患者的尊重, 容易取得患者的信任与好感, 使沟通有一个良好的开端, 还可使患者树立战胜疾病的信心和勇气。在护理工作中称呼一般退休的或无职业的长者可按当地习俗称为老伯或婆婆;对于年长的干部或老师可称某老或某老师;对中青年患者可结合其职业称师傅、老师、先生或小姐等;对于儿童可称小朋友。另外, 护士应入乡随俗, 多学习当地的方言、俚语和习惯称谓, 这可使患者感到亲切, 增加对护士的信任。

3.3 选择恰当用语, 积极引导患者。

护士在与患者交谈时应注意语言的规范性、逻辑性, 把握交谈的深浅度。谈话时要尊重患者, 并使用安慰性、鼓励性、积极暗示性语言, 避免使用直接刺激、消极暗示性等伤害性语言。对诊断不明、预后可能不好、精神负担很重的患者护士不能对其病情施加评论, 应使用安慰开导性的语言、友善的态度关心患者, 使患者保持心情舒畅。

4 把握关键

把握沟通的时机和关键非常重要, 要在恰当的时机运用恰当的方法进行适当的沟通。

4.1 要对患者诚信、尊重、同情、耐心、关怀。

4.2 要耐心倾听患者及家属的叙述, 使患者把自己的苦闷倾诉出来, 以减轻心理痛苦, 不要中途打断话题;对患者及家属的提问要耐心解释, 然后安慰疏导患者使患者感到如在家的温暖, 感到护士的关怀, 切忌搪塞应付, 对解释不清的问题应请求医生或护士长解释。

4.3 要掌握患者的诊断、病情、治疗、护理和检查结果;掌握医药费用情况;掌握患者及家属社会心理因素。

4.4 要留意患者的情绪变化, 留意患者对疾病的认知程度和对交流的期望值。

4.5 要避免强求患者立即接受自己的意见, 马上按自己的意见办。

4.6 要避免使用过激语言, 避免过多使用医学术语, 避免刻意改变和压抑对方情绪, 避免医护人员对疾病的诊断、病情的解释不一致。

5 服务感动

感动护理服务是指护理工作以服务为宗旨, 创造出值得患者及家属回味的活动, 通过触及患者的心灵共鸣来实现, 它注重服务的每一过程, 体现以人为本的理念。感动护理服务要求对人的服务是连续的, 应该以人为中心提供围绕预防、治疗、护理、康复进行一系列系统化的服务, 要做到超乎患者的预想, 衡量的惟一标准就是患者是否被感动。感动护理服务应从三个层次来实践和体现: (1) 患者没想到的护士想到了, 患者的需要得到了满足。 (2) 患者想到的认为护士做不到而没有指出的, 护士主动做到了。 (3) 患者认为我们已经做得很好了, 我们要做得更好。这三个层次的感动效果是逐步增强的:设身处地为患者着想、提高服务标准、提供全方位多层次服务。

在患者住院期间, 护士要以端庄的仪表和优雅的行为举止接待患者, 给患者以亲切感和信赖感。做到问候多一点、言语暖一点、查房勤一点、观察细一点、动作轻一点、帮助广一点、亲情浓一点, 缩短护患心理的距离, 提高护理满意度。在患者出院后进行回访, 内容包括生活、饮食结构、健康状况、定期复查和康复指导等, 通过这些将和谐的护患关系延伸到社会家庭, 进而使患者坚定治疗疾病的信心, 保持愉悦的心情, 从而促进疾病的康复。