创新产品与服务开发

创新产品与服务开发（共11篇）

创新产品与服务开发 篇1

从战略作用的角度来看, 营销的目的是把企业目标和经营战略转变为使企业具有竞争性的市场地位。本质上, 营销关注的是通过比竞争对手更好地满足消费者的需求, 来使自己的经营活动与众不同。

一战略日程

产品开发对于所有企业来说, 都是至关重要的。产品开发和创新是所有公司的生命线。从定义来看, 产品的开发和创新是企业塑造未来的战略性活动。创造出一个为人所接受的产品的过程包含了很多的战略决策。例如, 构建核心竞争力、使资源与市场机会相匹配, 以及协调跨职能部门的活动等, 都是决定企业产品成功或者失败可采用的战略性活动, 既然很多企业正在面对艰难的经营状况, 如需求停滞或下降和竞争激烈, 那么, 那些想要在现在以及将来取得成功的企业, 应该把产品创新和开发问题放到议事日程的首要位置上来。从本质上说, 所有的企业都必须不断进步, 否则他们将消失。产品开发和创新使得企业得以发展。

从最广泛的意义上定义“产品”是重要的。即企业提供的所有产品都给客户带来了什么好处。因此, 产品开发的过程不仅包含核心产品的创新, 而且包括诸如辅助性服务、生产过程等领域的创新。产品开发不能只在科技开发的狭窄意义上运作, 而应当将其作为一个管理过程。这样的过程集中于以带来最大好处的产品开发为目标的创造性努力。创新工程要求正确处理好创新、技术和管理技巧等之间的关系。如果能将这些因素融合在一起, 就可以培育出一种包含着创新、产品开发和战略成功等内容的企业文化。

二产品的内涵和产品开发

如上所述, 产品必须被看作是企业提供的所有产品的总和。产品这个词包括商品、服务、创意和信息等。实际上。大多数产品由这些方面组合而成。基于服务的产品的性质往往难以捉摸。最重要的是, 产品必须满足客户需求, 并且给客户带来好处。

科特勒将产品分为三个层次:第一层次, 核心产品是满足基本需求的产品 (基本需求指的是一般意义上的需求) ;第二层次, 实物产品是为满足基础需求而特别提供的产品, 它包括诸如样式、品牌、性能和包装等特征;第三层次, 延伸产品是为实物产品提供额外的服务和好处, 使产品对消费者更有吸引力, 例如, 售后服务、维修和金融服务支持等。

1. 产品开发战略

多数新产品都是原有产品与服务的升级和完善。通常将产品开发战略分为三类:

(1) 产品改进或修补。除非产品完全被新产品替换, 否则它们必须要升级, 这是一件非做不可的事情。这样做有两个可能的目的:一是在目前市场上保持现有的竞争地位;二是改进这种产品, 使之适合其他市场的需要。一种产品如果出现重大变化, 企业就需要重新确定它在既定市场内的地位。相反, 为了使产品保持最新的状态, 企业可能只需要对产品进行较小的改变。

(2) 产品模仿。这一战略涉及投资于其他公司的首创产品, 使之适合本公司。其风险在于遭到其他公司的反对和受到投入资金不足的限制。很明显, 这种选择会产生道德和法律的问题, 因此, 企业必须弄清楚产品模仿和产品复制之间的界限, 以使“新”版产品在带来一些额外的增值时, 这一战略是最有效的。

(3) 产品创新。它指的是把新的和独特的创意带到市场上的活动。产品创新的目的首先, 在于用可以提高客户满意度的新方法和新品种代替现有的产品;其次, 在于在新市场中, 通过提高多样化的产品来寻找机遇。很明显, 企业应该预期风险和多样化之间的关系。

新产品开发程序有很多种形态和样式。任何产品的开发过程都要由整体的新产品开发战略来推动。这是至关重要的, 否则产品开发活动将缺乏协调和集中。

2. 产品开发步骤

产品开发程序中通常包括以下六个步骤:

(1) 创意的产生。新产品的创意必须有其来源。这可能要通过一个正式的研发过程, 或者是对商业环境进行考察, 以使企业能够明确市场趋势、用户需求和竞争对手意图等。市场调研在这个过程里理所当然地发挥着作用。

(2) 创意评估。接下来, 为了确定什么是可行的、机会存在哪里等, 必须要对创意进行刷选。理想的情况是, 通过评价创意对企业目标的可能贡献程度来对其进行选择。评估标准通常包括营销标准、运作标准和生产标准。

(3) 概念开发。这个阶段涉及原创技术和营销评估等内容。确定了技术或经营的可行性和资源需求之后, 可以从营销的角度 (经常使用第二手资料, 如行业的总体趋势、主要竞争者情况等) 为这个产品的潜力提供评价。一个营销战略需要包含目标市场、产品定位和营销目标 (如市场份额) 。

(4) 商业价值评估。商业价值评估的目的是评价该产品的商业潜能和投资需求。确立项目的基础在于销售量、收入和成本预测等方面。企业通常需要预先确定投资回报, 还必须说明将要从事的各种产品开发项目。

(5) 产品开发。产品开发阶段往往以技术开发和经营性开发为主导。企业不仅需要考察产品开发问题 (样式、特征、性能、品牌等) , 还需要考虑产品的生产或交付方法 (生产、管理、售后支持等) 。这一阶段可以看到产品原型的构建, 并通过市场调研来确定最终产品。

(6) 产品投放。要想使产品投放得以成功, 正确的营销方式、运作和后勤支持等都是至关重要的。竞争对手和用户的反应都需要加以监控, 如果需要的话, 产品也要进行“调整”。当资源有限或不确定性较高时, 在产品投放上可以使用“轮番投放”的策略。

三管理革新

革新, 对不同的人意味着不同的事, 这是就其与科学进步和高新技术产品相关的一般定义而言的。但是, 革新实际上是一项广泛得多的活动。从根本上说, 革新将改变已有的产品、程序和惯例等。革新必须把创新的清晰思路和正确做事的能力, 融入到一个过程中去。最后, 市场将会对革新进行评判。新的创意若要有效推行的话, 需要支持、责任和资源。

企业不能停留在过去。相信“旧的方式是最好的”而停滞不前的企业的生存状况会很艰难。创新意味着变化。这样的变化通常不是单个事件, 而是各行动和职能活动的综合。需要注意的是, 创新和发明不是完全相同的, 因为创新涉及到创意的商业应用。

高层管理者应该阐明革新的问题, 并且要创造支持这一过程的文化和基础构架。所以, 企业如果持续学习并有效地将学到的东西转化为产品, 将会兴旺发达。

四小结

产品开发和创新都是战略性活动。在商业界的竞争日益加剧的情况下, 企业及其所提供的产品必须加以改进, 以求生存。从管理上把握核心产品、实物产品和延伸产品的本质特征是至关重要的。其中, 延伸产品通常是通过提供额外服务来提高实物产品的价值, 由此带来商业活动。

创新实际上是一个管理的过程, 其目的是带来新的创意、技术或工艺发展和商业开发等。企业需要合适的文化氛围来促进创新。企业需要鼓励团队精神并建立起即时信息交流、相互支持和回报机制。只有这样, 才有可能在企业的整个经营活动中开展创新工作。管理者还需要考虑与产品开发活动相关的风险和回报问题。

摘要：产品开发是营销战略的一项必备内容。在产品开发方面, 企业可以采取改进、模仿或创新等方法。拥有一个完整的新产品开发过程对避免营销失败是至关重要的。此外, 管理者必须在整个企业贯彻创新的理念。

关键词：产品开发,创新,战略

参考文献

[1]姚山季、王永贵、贾鹤.产品创新与企业绩效关系之Meta分析[J].科研管理, 2009 (4)

[2]胡国民.中小型企业的产品创新对其绩效的影响研究[D].南京理工大学学位论文, 2009

[3]姚林如、杨忠直、程贵孙.产品创新时效引起的进入壁垒[J].上海交通大学学报, 2006 (4)

[4]于春海、樊治平、周文光.基于产品创新的企业R&D联盟形成的博弈分析[J].运筹与管理, 2008 (4)

创新产品与服务开发 篇2

2010中国互联网大会于2010年8月17日-8月19日在北京国际会议中心举行，本届大会还将紧密围绕主题，倡导注重责任、促进和谐，打造更融合和可持续发展的互联网。并通过开展“寻找中国互联网的价值与潜质”大型活动，强调更加关注服务及产品的价值与潜质，并希望以此推动全行业提供更好的服务，获得更多的价值，在不断创新服务中寻找新的增长动力与机遇，提振互联网行业信心，激发整个行业潜质，打造影响全球的中国互联网。

以下是主题为“移动互联网创新产品服务与商业模式探讨”互动讨论环节的演讲实录：

主持人：有请中国互联网协会保护手机用户上网安全联盟的16家代表上台共同进行签字仪式！接下来是我们的开放式论坛，移动互联网创新产品服务与商业模式探讨！

易观国际方丽：很高兴作为这次讨论的主持。下面有请我们的嘉宾上台，他们是：掌上明珠CEO 高克家先生、远传电讯服务与产品创新育成中心副总 陈立人先生、优视科技CEO 俞永福先生、易查董事长 刘斌先生、3G门户副总裁 曹明先生、凤凰新媒体副总裁 王育林先生。

第一个问题，由于今天的大会主题是3G浪潮中的服务创新，我们的话题也离不开服务创新，第一个问题想要问各位老总的是你们认为在你们的眼中目前或者将来，你们认为移动互联网的什么服务可以称得上创新的服务？这种服务的模式创新又体现在哪里？

刘斌：我这一次在北京之旅中听到很多见解，我相信大家有很多的想法。我相信有很大一块的创新机会是这样，对于我们在座的各位很多是已经创造了一定的事业基础，我们能够做的最大的帮助就是做出一个够开放的平台，给年青的业者足够的资源。我想在国内这边应该有很多这样的机会。

方丽：最近开放式的平台确实为移动互联网搭建了很好的平台作用。

俞永福：我同意陈先生说的。方向性已经是共识，手机作为不同与PC的物理终端有很多特性，比如说手机天生是有眼睛的，手机天生是有嘴巴的，手机天生是有耳朵的，还天生有位置。包括手机的屏幕也不应该大于4寸。这些都是手机的特性，我相信会出现很多不同于PC的事情，具体是什么，我们都在思考。

方丽：刚才您提到手机屏幕应该是多大，对于将来移动互联网有可能是平板电脑、电子阅读器，对于移动互联网的终端，您认为会有几个类型？

俞永福：就看我们如何定义移动互联网，我们大部分人现在讲的是手机互联网，因为笔记本也可以无线连接，这不是移动互联网的实质。我的理解是窄义的，是手机互联网。

王育林：创新也是一个循序渐进的过程。凤凰在电视领域、互联网领域和平面领域都有巨大的资源，在移动互联网上我们也期待着不断有应用的提升。

张向东：大家有没有用过谷歌的看星星的应用？我称之为最浪漫的应用，你可以跟女朋友在白天的时候看星星，都是真实的星空，非常的浪漫。这就谈到什么是手机的特点。讲一个很无聊的应用，iPhone上有一个应用是把手机变成手电筒，就是把屏幕变亮，你就可以照东西了。还有一个应用，你可以在里面输入明星的名字，它就让明星的名字在动，你不需要买荧光棒了。这就是手机的特点。它是好玩，也受欢迎，你要知道为什么用它这是同样重要的。

高克家：我觉得3G本身就是一个新的时代，就是以手机为中心的计算，它的到来本身就是带来一些革命的创新机遇，走到了手机的时代，本身就是一个创新的最大的机遇。刚才俞提到物理的环境和其他的地方不太一样，你必须在这个平台上重新理解用户的体验、需求。创新的机会很多，每个人都有机会。

方丽：第二个问题，首先我们的话题是创新，对于创新来讲，我们不得不提APP Store.俞永福：中国的用户也在玩，我们现在有2.77亿用户，他们玩的东西只是跟美国不一样而已。很多的网络环境是不一样的。第二，我本人不是特别爱玩游戏。苹果的APP Store诞生的同时诞生了另外一个词儿，叫做越狱。为什么在Android平台、Symbian平台都没有这个词儿？对于他在美国的成功，其实有很多值得思考的地方。

张向东：我昨天讲过一个数据，在谷歌的平台上和在苹果的平台上，来自于中国的注册开发数量占到三分之一，还有很多委托在中国开发的。所以中国的开发者和开发公司在手机互联网领域里面一定是创造了一个不低于任何国家的地位。

毕竟这个市场才刚刚起步。如果大家对应用好玩的感兴趣，我介绍一下我们推出的一个小玩意，我们可以让一个产品里面，让你的桌面上出现的图从你的手机上流到另外一个手机上，可以根据外面天气的变化发生实时的变化。大家不要说没有看到就认为中国的创新能力有问题。

方丽：创新能力对中国来说，还是很强的。可能智能终端的普及还不是那么高，网速也不能那么高，所以才使我们能够玩的高流量的服务没有办法很好地呈现。

陈立人：我觉得在台湾的一些观察，本地在技术上有比较好的创新，但是进一步怎么样让跨领域的人合作有一些问题。因为技术上，我们看到市场上有什么样的好产品，立刻可以做出比他更好的产品。

方丽：刚才在台下和几位嘉宾沟通过，发现大家都很熟，有很多的合作。

高克家：梦网是以它的合作伙伴为衷心的，APP Store是以用户为中心的，很多地方有的时候因为制度的原因。中国在30年前没有什么机会，制度一变，才发现中国的财富积累能力是非常强的。所以我认为是一个制度的问题。

方丽：对于移动互联网的快速发展也形成了产业竞争，随着同类型的互联网进入江蕙采用怎样的创新经营战略或者创新应用服务应战，我相信各位老总已经有了自己的想法。

王育林：首先它是一个过程，不是一个突变。就移动互联网来说，就像凤凰网在互联网上的那样，首先在移动互联网里面传统互联网的竞争会延续。去年我们在一起讨论还是一些前哨战，今年开始移动互联网应该是主战场了。凤凰在移动互联网里面会继续扩张我们在传统互联网领域上不断提升的战略位置。

方丽：3G门户很多的应用服务都涉及，张总是否谈一下对于全业务的布局是什么样的原因？

张向东：我们在游戏、娱乐应用里面，更多地和合作伙伴一起做的。至于我们的产品层面，为什么以前没做那么多？是因为在这个阶段，我们需要形成自己平台价值的时候需要提高用户的黏性。大家最近看到最近有一个活动，就是吸引更多的开发者跟我们合作，当然这个阶段我们仍然会持续地做一些产品。我们也欢迎更多的对应用开发感兴趣的公司跟我们合作。这个产业或者市场发展的状态就是这样的。

方丽：刘先生讲一下搜索？

刘斌：PC的搜索是在搜网址、网页内容。手机搜索必须把内容精准地定位到对象上。最开始的雅虎在三年多前推出的一个技术，就是说手机上最重要的是精准搜索。这是手机搜索从产品上比较大的突破。第二是产业链的，百度上商业模型是广告，在手机上广告模型是比较困难的，必须以用户付费为主。

方丽：对于移动互联网，可能对于部分互联网厂商对手机用户的需求了解给深，与此同时，对细分应用也会做的更细，这是我的一个感触。当然下一个问题是给俞总的，对很多智能手机内制了很多浏览器，对手机浏览器来讲，服务质量本身也在提高。浏览器是不是有可能会成为手机的一个标配的一个差别？要采取什么措施呢？

俞永福：我想跳出这个问题我们能够十几个企业站在一起为什么？我始终认为竞争是战术问题。什么是战略问题？就是你的产品。你满足谁？你解决了什么样的问题？你的价值是什么？你只要持续地思考这些，你可以不考虑战术问题，依然能够取得成功。你刚才说浏览器在解决用户快捷上网问题，这些都是战术问题，你是不是把他的产品做得好？

另外，互联网的核心实质是互联互通，很难把用户圈在一个门里面，这个用户可能在凤凰网看完了又到别的网站了。这个用户就是我们共同的用户。所以，大家一定是竞合的。

主持人：最后一个问题是说，对于移动互联网商业模式的创新性，目前来讲可能各位的模式仍然是以用户付费，广告、电子商务，对于移动互联网的商业模式的话有没有新的延伸？各位怎么看？

俞永福：商业模式这个词语极大地误导了大家，商业模式等于业务模式加上盈利模式。创业者每一天都要清晰自己的业务模式是什么。盈利模式更多是企业创新，广告、增值服务、电子商务，更多的是这个产业的商业化进展到什么阶段。今天我们看网易85%收入来自于游戏，搜狐65%的利润贡献来自于游戏，是因为当前网游是比较成熟的盈利模式。到了某一个阶段，大家都会用一样的模式做。

方丽：刚才刘总也提到，在移动搜索上我们并没有关键词的广告，那么在移动搜索广告上有什么不一样的设计呢？

刘斌：广告的核心在手机上，手机上要做就是要定向，基于位置和行为。在广告模式上更多需要产业链的支持。整个移动互联网发展到今天，根本的问题还是微支付问题。不排除在接下来的时间里因为各种经济、政治方面的原因，移动产业链的微支付始终解决不了，有可能使这个产业链的增长被大幅度地推迟。这就是所以为什么大家要走到到国外把业务拿到其他国家锻炼一下的原因。大家也要有一个思想准备，有可能做十到十五的准备。

张向东：我一直以来就讲商业模式古往今来没有什么变化，只是你在业务层面怎么赚钱。对于3G门户来讲，理所当然我们想做一个平台。我们也比较荣幸，是这个产业里面第一个手机广告的投放媒体，现在也不错。但是品牌广告成长有一个过程。另外，在应用里面，我们看好娱乐应用。娱乐是手机用户的一个非常大的需求，但是这个娱乐就是大娱乐概念了，首先是游戏，还有音乐、阅读，通过微支付方式，我非常看好这一块。而且这一块3G门户网成长得非常快。

另外就是作为移动电子商务，我们也看到了国外有一些让人比较欣喜的前景。但是进入有很大的门槛，比如说支付、物流、品牌的信任度，在手机上需要的时间可能比较好一点，因为它借助了原来PC互联网的底子，但是现在还没有很大的成果跟大家讲。

方丽：基于这三块的商业模式，将来盈利模式带来的营收比例是怎么判断的？

王育林：的确在每一个平台上的差异还是非常大的，在电视上完全是以媒体为核心的，就是你制作节目以后，用户只是被动地收看，互动比较少，这个时候你的影响力最大，所以毫无疑问广告收入是占大头。到互联网时代，从Web2.0开始，有用户参与了。我们看到从广告收入到游戏、电子商务的一个过渡。现在我们看互联网公司也有以广告为主，但是也有很多以收费为主。但是移动互联网基本上全部是以单个的点汇聚起来的，我们就要先去迎合用户的使用习惯。所以，现在我们还是以增值服务和付费使用为主。未来移动互联网虽然还有很高的成长，最大的可能还是以收费为主的。

方丽：陈总怎么看？

陈立人：我想这几位讲得非常精准，我们判断几个不同屏幕的商机，其中一个是贴着身体，带着时间。有些东西像手机搜索马上就要答案的，跟在电脑上找是不同的心态。

方丽：感谢各位的精彩演讲，在即将结束之前，我想做一个有意思的总结，各位用一句话总结你目前所涉及的移动互联网行业业务发展到什么阶段，再用另外一句话预测将来一年你所处的移动互联网领域将发生什么变化。

高克家：其实在移动互联网中，游戏这个行业得到了很多的关注，单机和网游上，单机是大起大落，手机的网络游戏很多人看好，但是我的观点是前景是美好的，但是路上还是很艰难。在这一块可能有二三百个企业在做，也就十家八家能够养活产品和项目。但是有一个好处，手机游戏是用户收费的在3G时代的前景之一。

我们在这个路上还在往前走，手机的游戏还在继续成长，还没有成长到一个很好的规模，所以希望大家在外面看着很美好，现在用户量不够大。现在坚持下去，将来一定是美好的，明年和后年肯定还会成长。

陈立人：移动互联网才刚刚开始，移动互联网的市场渗透还有很大的潜力。我们尽力地帮助更多人进入这个门槛。

俞永福：现在的移动互联网看起来很美，做起来很难，味道自己知道。

刘斌：今年是3G第二天，去年是元年，今年也是刚刚开始，十年以后中国移动互联网一定会出现巨头。

张向东：好像十年之前互联网第一波浪潮在中国起来的时候，有人说未来的所有的公司都会是互联网公司，这句话现在大家明白是对的。现在我们作为手机互联网产业的人可不可以说未来三年中国所有的互联网企业都会变成手机互联网企业。

王育林：今年的中国移动互联网用户才达到2.7亿，这仅仅是一个开始。凤凰网现在真是热血沸腾，激动得不能自已。

方丽：再追加几个问题，UC将来会样用户收费吗？

俞永福：软件产业在经历了软件制造业和软件服务业的巨大变化，微软和谷歌最大的区别一个在卖光盘，一个卖服务。我们未来六年内不会收费，我们坚信软件的发展是软件服务业。

方丽：对于台湾民众来讲，通过移动互联网得到的直接利益是什么？

陈立人：福：软件产业在经历了软件制造业和软件服务业的巨大变化，微软和谷歌最大的区别一个在卖光盘，一个卖服务。我们未来六年内不会收费，我们坚信软件的发展是软件服务业。

方丽：对于台湾民众来讲，通过移动互联网得到的直接利益是什么？

陈立人：第一拨是他们本来习惯使用的联网工具变化了。第二拨是属于智能手机，他们发现很多的应用可以在更小的屏幕上应用。第三拨，他们发现这个屏幕的大小刚好可以带，可以所有的功能都可以用。

卢卫锋：产品与服务的双创新 篇3

：为什么选取第三方机构进行优先营销？

卢卫锋：产销分离是保险行业经营模式的一个积极探索，同时也可能是未来保险业的发展趋势。光大永明人寿是在两年前开始通过第三方机构销售保险产品的，这是因为我们注意到了第三方销售的优势。产销分离无疑能推动保险业更加专业化、精细化、市场化，让保险公司从销售环节解放出来，从而有更多的精力投入到保险产品的研发、售后服务的完善和投资环节，这样，无论对公司还是对客户，都更加有利。目前光大永明人寿在经纪代理渠道上已经积累了丰富的经验，并形成了自身的优势。我们不仅通过第三方机构销售产品，还和第三方机构一起，根据我们双方对客户需求的了解，共同研发新产品，今年9月17日刚上市的《富贵延年终身保障计划》就是我们和大童保险合作重磅推出的。这也是我们和大童共同研发的第二款产品，此前还有一款产品叫“富贵一生”，是一款分红型年金产品，市场反响也非常好。

：新型的营销模式会对投保人有何深远影响？

卢卫锋：保险经纪代理机构相当于一个金融超市。这个超市有很多产品，客户可以有更多比较，更多选择。同时代理商会从更中立、更专业的角度，为投保人推荐更适合的产品。

：新型营销模式的发展趋势和发展障碍是什么？

卢卫锋：未来保险业产销分离是必然趋势。保险公司是生产商，经纪代理公司是代理商，这与目前市场上国美、苏宁等这些大的代理商的发展很类似。在国外发达的保险市场，这种营销模式很普遍，60%以上的销售份额都是依靠保险中介机构完成的，而目前受各大保险公司之间的行业竞争、公司经营理念、历史、环境和政策因素等方面的影响，实现这种营销模式的规模化还需要一个过程。

：“富贵延年”这款产品有哪些特点?

卢卫锋：“富贵延年”是一款真正意义上的终身保障产品，由一个终身寿险主险和一个综合疾病附加险组成，归纳起来有5个方面的特色。

第一，终身保障，而且在后期可以转变为养老金。一般的终身寿险是以死亡为标的的，仅作为财富的传承使用，但是假如客户在养老的时候财务出现恶化，在国外可以将保单贴现，死亡以后这笔保单扣除一些费用再赔付给受益人，但是此举在国内还不成熟。而这款产品在特定年龄（50、55、60周岁）客户可根据需要选择合同解约，并将解约后的现金价值的110%或120%转换成10年或20年的养老金领取，这样就能保证客户安享金色晚年。

第二，失能保险的创新。国外的老年护理保险很畅销，而在中国为数不多，这款产品提供的附加险老年长期护理保障，让客户老有所依，老有所靠，按月给付的老年长期护理保险金为客户的老年提供了生活保证。

第三，保额可增大，增额免体检。客户每5年在无需体检的条件下可申请增加保额，每次最高可申请原保额的20%，每次增加的保额不超过30万元。年龄增加保险需求也会增加，这样的设计免去了加保行为所带来的投保手续上的麻烦。

第四，附加重疾和轻症。这款产品提供的附加险不仅包含10种易发的轻症大病保障，更有多达40种重大疾病保障，在行业内领先，全面守护客户健康。

创新产品与服务开发 篇4

一、蜜月旅游概念和研究意义

蜜月源于古欧洲,新婚夫妇饮用蜂蜜酿制的甜酒一个月,预示新生活美满甜蜜。旅行则是新婚者选择用旅行的方式度过新婚期的一种方式,是以婚庆为目的,将婚庆活动与旅游游览相结合的一种复合旅游活动。为现代婚庆产业链条上的重要一环,蜜月旅游在经历了一段时期的发展之后,逐渐成为现代人新婚计划中的重要项目。深入研究国内蜜月旅游产品的开发和创新,找到本产业健康快速的发展方向和途径,对于全国进一步促进旅游产品由观光旅游向度假旅游转型,以及树立全国旅游形象等方面都具有较强的现实意义。

二、海南蜜月旅游产品现状分析

依托海南省丰富的自然资源以及完备的基础设施,海南旅游业相继开发出一批规模大、质量好、特色突出的旅游产品。以海洋、沙滩为中心的旅游产品的种类非常之丰富。具体包括了观光型、度假型、传统型以及现代型等不同风格的旅游产品,充分满足了不同旅游消费者的不同需求心理。

观光类产品已经发展的非常成熟,有突出阳光、沙滩、海水和热带海滨风光的亚龙湾、大小洞天等;有种类齐全,荟萃热带宝贵植物的兴隆热带植物园等;有集动植物于一体,观赏性强的海南热带野生动植物园等。文化方面的旅游发展取得了一定进步,但相对比较薄弱,南山文化区就是海南文化旅游的突出代表,是自然环境与民俗文化结合较好的项目。亚龙湾国家旅游度假区、蜈支洲岛度假中心等先后被评为国家4A级风景区。

旅游产品售后服务不完善。目前,旅游市场上普遍存在的现象都是缺少产品的售后服务。如果蜜月旅游产品的售后服务做的很好,完全可以使蜜月旅游者再度重游蜜月旅游地,成为长期固定的客源。

三、海南蜜月旅游创新性研究

(一)强调人性化、一体式服务流程

想要更好更快的开发海南蜜月旅游市场,各个旅行商及旅行社必须提高服务水平,为新婚夫妻提供人性化、全方位的服务,不断加强其他与旅游行业相关企业的合作交流,从而使蜜月旅游行成一个完整的产业发展链。着力于加强和婚庆企业、婚纱摄影企业、酒店行业,媒体宣传行业等相关企业在商业上的合作,从而实现互利共赢,各方共同努力把海南的蜜月旅游做大做强。

(二)主打绿色旅游、温馨旅游

海南旅游要因地制宜,在旅游行业规范上加大功夫。尤其是旅游酒店的服务一定要有特色。酒店行业一定大力推广绿色旅游、温馨旅游的概念,让新婚夫妇在酒店有家的感觉,提高服务质量让新婚夫妻在蜜月时心情更加愉悦。营造绿色经典、和谐温馨,从而激发新婚夫妇的感情交流,给客户最完美的绿色温馨旅行体验。

(三)提升海南蜜月旅游的品牌效应

在当前来看,海南蜜月旅游市场的运作不够成功,主要还是缺少对新开发旅游产品的宣传和推广,导致现在很多新婚夫妻都不知道海南这项新推出的,针对新婚夫妻的蜜月旅游品牌,所以需要打响海南蜜月旅游的知名度,树立起海南蜜月旅游的龙头品牌。通过各种方式及展会和媒体的推广,提高海南蜜月旅游的知名度和影响力,打造充满海南风情的甜蜜、绿色、温馨的蜜月旅游品牌。

(四)针对性的创新更多旅游产品

可以针对蜜月旅游特质创新出更多的旅游产品。根据对比蜜月旅游和普通旅游二者的特性,从中挖掘出更加细致、更加有创意的产品项目,从而推动海南蜜月旅游更好更快发展,可参考以下几类产品创意。

1、探险型蜜月旅游产品,该类产品有一定的危险性,在开发此项产品的同时,一定要做好必要的安全措施和应急防范措施。同时在开发过程中,还要注意保护海南地区的原始风土人情。

2、保健养生型蜜月旅游产品,现在年轻人的身体,大多处于亚健康状态,针对这一点可以将蜜月旅游产品和保健养生结合起来,创造性的将中华民族的武术、中医等传统瑰宝加入到蜜月旅游者的旅游活动中。可以在海南地区加大保健养生产品的投入力度,积极开发太极拳、理疗按摩等一系列保健型产品项目。

3、美食型蜜月旅游产品,民以食为天,不论走到哪里,人们都希望尝到那里的特色美食。所以,我们可以推出以海南特色食材为原料的美食,作为吸引广大蜜月旅游者的亮点,让旅游者在观赏过海南的风土人情之后,能悠闲自得的品尝到海南独特的美味佳肴。

四、结语

创新产品与服务开发 篇5

摘 要：随着我国市场经济的快速发展，体验经济作为一种新的经济形式在人民生活中展现出来，在体验经济中体育旅游产品占据着主要地位，本文以体验经济时代体育旅游产品开发创新为主旨进行探讨，通过对体验经济的概念概述，以及对体验经济时代背景下的体育旅游产品所开展的特点分析，主要探析了体验经济时代体育旅游产品的开发创新策略，希望能够为新时代要求下的体育旅游产品开发创新活动提供帮助。

关键词：体验经济；体育旅游产品；开发创新

经济的不断发展与科技水平的提高，为人们享受服务之后出现了享受体验的生活经济方式，这种新的消费方式为企业带来了新的机遇与挑战，尤其是体育旅游产品的开发，消费者们对漂流、攀岩、蹦极等项目的体验消费已经成为一种发展趋势，但是在体验经济时代企业对体育旅游产品的开发创新依旧面临着很大问题，面对这些问题进行体验经济时代下的体育旅游产品的开发创新探究具有一定现实意义。

一、体验经济概念概述

体验经济主要是指消费者用自己的感受进行事实验证、事实经历，进而获得一种满足心理体验感受的经济产品。虽然人们往往将体验经济与服务经济结合起来，但从本质上看它也属于产品，是一种客观存在的产品货物，对产品的整个体验过程主要强调的是消费者的心理感受，通过产品在使用过程体现出消费者不同的个性化体验。体验经济是将一种商品、设备、场所作为道具，将服务作为表现形式使消费者进行体验的产品经济，消费者们在对物质进行需求的基础上也在逐渐满足自己精神的需求，体验经济就是这种需求的表现方式。体验式的体育旅游产品开发对现代社会有着重要意义，首先，它能够提升体育旅游产品的经济效益，其次，它能够提升体育旅游产品的社会效益；最后也能在一定程度上提升体育旅游产品的文化效益，因此对体验经济时代下体育旅游产品的开发创新探究是极为重要的。

二、体验经济时代体育旅游产品的特点分析

1.产品具有情感化特点

体验经济时代下体育旅游产品具有情感化的特点，这种特点是对消费者需求的体现，通过体验产品，消费者注重的不仅仅是产品质量，而是产品内容能否带给消费者情感上的共鸣，消费者为了满足自身情感的某种需求进行某项体现项目的进行，对精神的满足程度、满足效果是消费者关注的重点。

2.产品具有体验化特点

相较于传统的消费方式，人们从注重物质消费到注重服务消费，再到注重体验消费，这种消费方式的转变使体验经济时代下体育旅游产品具有体验化的特点，消费者通过体验项目的过程注重过程中带来的情感体验，从产品的实用化转向体验化的消费。体育旅游产品的体验化特点体现了消费者需求的改变，也呈现出了社会发展需求的改变。

3.产品具有主动化特点

体验经济时代下体育旅游产品具有主动化的特点，消费者不再是被动的进程消费活动参与，而是主动的寻找体验消费方式，随着人民生活水平的提高赫尔旅游行业的兴起发展，人们渐渐通过自己的愿望进行主动式的情感体验项目，通过个人或团体的旅游活动感受不同地区的风俗人情，在体验式项目的参与进行中，消费者也将自己的感受参与到体育消费产品的每个环节中，通过主动性的活动体现出体育产品的个性。

4.产品具有个性化特点

体验经济时代下体育旅游产品具有个性化的特点，现阶段，随着多样的旅游体育体验产品层出不群，消费者已经开始逐渐厌倦传统的服务式产品，寻求符合自己情感体验与需求的个性化消费产品，有特色的、创新型的、专题式的旅游项目渐渐成为消费者喜欢参与的项目，面对这种个性化的旅游体育产品，企业的创新开发变得尤为重要。例如，红色旅游等专题旅游就是个性化体验产品的彰显。

5.产品具有绿色化特点

体验经济时代下体育旅游产品具有绿色化的特点，随着可持续发展观念的普及，人们对绿色消费的观念逐渐得到重视，许多消费者在进行旅游体育消费的过程中也更加重视环境的质量，也开始偏向于选择合理、绿色的体验消费项目，对绿色体育旅游产品的重视在一定程度上体现了人们的消费观念，生态旅游渐渐在体验式旅游项目中渐渐变得重要。

6.产品具有休闲化特点

体验经济时代下体育旅游产品具有休闲化的特点，在城市化的进程中，人们生活在城市之中，面对快节奏的生活方式，缺少了休闲放松娱乐的时间，因此在对旅游项目的选择过程中，消费者们更加偏向于选择具有休闲化特征的体验项目，通过体验式的休闲娱乐方式进行放松，这种项目能够满足消费者的情感需求。

三、体验经济时代体育旅游产品的开发策略

1.重视与当地特色结合的体验化项目开发

体验是体验经济时代体育旅游产品开发中的核心内容，当地企业在对体验式体育旅游产品的开发过程中要重视消费者的体验感受和体验需求，通过对消费者的需求了解在当地特色的基础上进行体验式体育旅游项目开发。只有在注重消费者的体验感受基础上融入本地特色进行项目创新开发，才能使旅游体育产品具有吸引力，例如带儿童去迪斯尼乐园游戏，年轻人去漂流，这些活动都是体验式的项目，过程完成时间较短，却能够带给消费者许多不同体验感知，我国云南民俗村、上海迪斯尼等项目的开发就是注重与当地特色结合的体验化开发项目案例。

2.重视与当地特色结合的情感化项目开发

消费者作为体验经济时代体育旅游项目参与的主体，消费者的感受决定了产品应用的成败，因此，在体验式旅游体育项目的开发创新中，也要根据本地特色把握消费者的心理情感需求，在抓住消费者消费行为模式、消费情感、消费心理的基础上进行情感化的项目开发，通过不同的消费体验方式吸引消费者注意力，在与当地特色相结合的基础上进行情感化的项目开发。例如，许多年轻人具有寻求刺激的情感需求，他们会选择参加蹦极等体验项目活动，通过活动体验实施满足刺激的情感需求，在满足地理条件的基础上进行蹦极项目的开发设计能够吸引消费者眼球。

3.重视与当地特色结合的个性化项目开发

消费者对体验项目的需求有着多样性，随着体验式消费者人群的增加，人群中的分类也更为明显，每个年龄阶段都有不同的项目消费者，儿童喜欢卡通色彩的体验项目，年轻人喜欢刺激性的体验项目，中年人趋向于休闲性的体验项目，老年人趋向于绿色化、含有历史色彩的项目，面对不同消费者的不同需求，在对体育旅游项目的创新开发中，要根据当地特色与消费人群进行个性化的项目开发，在具有针对性基础上进行个性化项目开发才能吸引消费者的注意力。

4.重视与当地特色结合的互动化项目开发

在体验经济背景下体育旅游项目的开发创新中，消费者作为项目活动的主体和参与者，项目环节的设计要根据当地特色加强互动性开发，让消费者能够在环节参与和体验中满足自己的情感需求，使消费者在项目活动中具有积极性和参与性，通过互动体验交流，时刻掌握消费者的需求变化，使项目在满足消费者需求的基础上达到效益最大化。体育旅游项目的创新要根据本地特色与相应的消费者人群进行结合，开发创造具有互动性的体验项目，使消费者能够把握项目的内涵，达到项目进行的目的与效果。

5.重视与当地特色结合的绿色化项目开发

随着近年来环境问题的恶化现象，人们更加关注在项目体验过程中的环境保护，绿色旅游理念也得到普及与发展。绿色化项目的开发是对企业的重要要求，在体验经济下的体育旅游项目开发要符合绿色理念，在保护环境的基础上进行开发创新，这种创新既满足了消费者对绿色消费理念的贯彻实施，也能够使企业具有良好的口碑，在结合当地特色的基础上加强环境保护，突出体验式项目的文化内涵，例如滑雪、远足等旅游体育项目是消费者近年来较为喜欢的消费方式。

四、结语

体验经济下的体育旅游产品开发是以消费者的体验感受为中心的，在了解消费者对体育旅游产品的需求之上把握体验项目的特征，通过二者的平衡分析为消费者提供满足需求的创新型体育旅游产品，使消费者能够通过项目体验感受到快乐，对企业而言只有把握消费者需求和产品特征，才能开发创新出符合时代发展的体育旅游体验产品，促进企业发展。

参考文献：

创新产品 诠释开发新思路 篇6

“中国流行面料入围评审”由中国纺织工业联合会主办，国家纺织产品开发中心、中国纺织信息中心、中国国际贸易促进委员会纺织行业分会等专业机构共同承办，是中国国际面料设计大赛及中国国际纺织面料及辅料博览会的专业活动之一，已成为目前中国纺织行业面料开发与设计领域具有权威性和影响力的专业赛事，其宗旨在于促进纺织产品创新，提高新产品市场化率。活动依据面料开发周期及市场采购惯例，每年分春夏、秋冬两次举行。经过14年的运作与发展，吸引了中国棉、麻、丝、毛、化纤和针织等行业内优秀企业的共同参与，目前累计参评企业近千家，涵盖了男装、女装、休闲装、牛仔、衬衫等各终端领域，每年有超过5000多个品类参与评审。

评委谈收获

本届活动评审团沿袭了一贯的“豪华”阵容，这其中我们可以看到许多业内熟知的面孔：国家纺织产品开发中心主任李斌红、国家纺织产品开发中心产品事业部主任谢方明、Stylesight副总裁、创意总监Francis Wong、法国 ESMOD（北京）国际高级时装艺术学院院长ZohraGerault、2012年金鼎奖得主——厦门凤飞服饰设计有限公司设计总监曾凤飞、中国纺织信息中心流行趋势中心首席研究员王旭、马克华菲（上海）商业有限公司设计总监瞿创、EACHWAY（艺之卉）时尚集团首席设计师赵卉洲、天津工业大学纺织学院针织系教授宋广礼、北京白领时装有限公司首席设计师付奎、北京李宁体育用品有限公司研发经理刘锐、北京纺织控股有限责任公司科技发展部部长穆爱勤、以纯集团有限公司采购中心总监谢青、庆辉（上海）贸易有限公司Nevil Nut 设计总监赵一龙等近20位“名家”，可谓汇聚了来自纺织品开发技术、色彩和流行趋势研究、服装品牌设计、国际采购等领域的纺织业界精英。

评委们依据评审标准，从各自的专业角度，结合2014春夏中国纺织面料流行趋势，结合行业市场方向，就面料在产品开发、技术运用、设计创意、理念体现、市场价值等方面的表现进行了严格的评判。在活动接近尾声进行的产品PK环节中，评委们各抒己见、“唇枪舌剑”，点评产品设计的长与短，争论产品水平的高与低，场面堪称“人声鼎沸”，各种疑义在最终投票中得到“平息”，各个奖项也在开放、公正的评选中尘埃落定。

评委们表示，参加评审会是主办方对自己的一种鼓励和认可。厦门凤飞服饰设计有限公司设计总监曾凤飞认为，自己在担任评委时收获很多，通过这种渠道也和很多面料生产商建立了稳定的战略伙伴关系。

马克华菲设计总监瞿创告诉记者，七彩斑斓的面料令人眼花缭乱，参评面料涵盖了棉、毛、丝、麻、化纤、针织等众多品种，并按照男装、女装、运动休闲装、衬衫、牛仔、内衣、辅料（里料）等终端应用领域进行了分区分类，让人一目了然。可以从中能看到广大面料企业在产品开发创新上的提升。

据了解，每年送评产品的种类和数量都在不断递增，这一方面反映了“中国流行面料入围评审”历经多年一直备受企业认可，企业对自身产品的创新水平也越发自信，希望通过这个平台进行公平竞争来证明实力；另一方面也体现了我国纺织企业自主创新意识的不断增强，愈发重视新产品的开发水平的提升以及自身软实力的修炼。

国家纺织产品开发中心主任李斌红认为，这次的面料评审既有独立思考也有观点交锋，参与此次活动的人都受益匪浅。她说，中国的面料开发很大程度上依赖创新机制，这需要企业家们突破常规思维，进行不怕失败的尝试，也希望面料企业能积极听取下游企业的修正意见，做出更好更优质的面料。

面料产品新趋向

历届评审活动在促进中国面料企业以市场为导向，进行面料产品开发创新方面起到了积极的引导作用。对于本届参评面料呈现出来的创新亮点以及面料产品开发趋向，国家纺织产品开发中心产品事业部首席研究员陈宝建发表了自己的看法。

3D印花科技与工艺创新更趋完美。裸眼式3D技术利用“视觉差屏障”技术与数码印花相结合，控制左右眼看到不同的图像，然后利用人眼的视觉成像原理，形成3D清晰逼真的影像效果，呈现出强烈的立体感和科技时尚感。

绿色无染技术占据主流。节能环保、绿色无染是未来纺织发展的永恒主题，参评产品中不乏各类无染先进技术的应用，如原液着色、气雾染色技术等，不仅颠覆了传统纺织生产流程，减少了污水排放，而且提高了面料的各项性能，降低了生产成本，具有很高的市场应用价值。

跨界融合与工艺复合。不同纺织领域生产技术与工艺的相互借鉴，创造出了令人惊艳的纺织面料。比如牛仔与色织的结合，表里换层织法，靛蓝与活性亮色染料相结合，提高了牛仔的品质感、时尚感和趣味性；色织亚麻面料，色彩艳丽，一改亚麻传统的灰、白和本色面孔，时尚靓丽；麻与毛的完美结合，毛纱与亚麻交并纺纱，经特殊后整理，面料刚柔有度，凉爽透气；灯芯绒与毛结合，羊绒般的轻盈、舒适柔软、滑爽手感，赋予了普通灯芯绒面料高贵的气质。

通透轻质营造时尚美感。传统工艺，剪花、烂花、烂花与印花结合技术的大量应用，赋予了普通面料轻盈通透的神秘感、丰富多姿的浪漫神韵、强烈的视觉冲击力和唯美的时尚感。

创意肌理演绎飘逸风格。蚕丝的立体风格创新、针织提花风格创新、牛仔大提花风格创新等，都在不断创新中演绎着飘逸、时尚的高质内涵。

色彩和谐巧搭。段彩涤纶与织物组织变化相结合设计出的段彩牛仔，风格独特；精毛纺、精品澳毛的时尚绉组织与柔和的色彩巧妙搭配，赋予了面料朦胧之美；仿麻花彩条，强捻混纺棉，平纹间条，麻灰色底面上镶嵌淡蓝色的横条，色彩柔和、浑然一体，如刺绣之美；提花格与格子印花交错，实虚结合，黄色、杏色、啡色和谐组合，极富时尚朦胧感，又兼具休闲之意。

为面料企业服务

2012年，“中国国际面料设计大赛”与“中国国际纺织面料及辅料博览会”正式全面结合，成为了面料展的一项重要专业活动。2013年，大赛将继续深化与面料展的合作，深化赛展联动。作为大赛的重要组成部分，“中国流行面料入围评审”在今年也将会展现更崭新的面貌、更庞大的规模。据主办方介绍，在评审中获得奖项的产品，将在面料展的各大趋势发布区进行吊牌式的集中展示，届时必将会吸引到广大海内外观众前往关注与合作。凭借极高的人气，以及风格鲜明、应用方向明确的展示以及现场配套的指引、查询等精细化服务，短短三日的展会期间，获奖产品以及获奖展商企业的品牌形象、美誉度以及知名度的迅速提升毋庸置疑。

同时，2013年“中国流行面料入围评审”将与国际权威趋势机构网站Stylesight携手合作，通过网上在线展示新产品的方式，为优质的中国流行面料提供推广平台，这无疑是中国品牌面料进入国际高端市场的一个重要渠道。

会上评选出了“2014春夏中国流行面料”之“最佳色彩应用奖”、“最佳材料应用奖”、“最佳纹样创意奖”、“最佳科技创新奖”、“最佳男装面料应用奖”、“最佳女装面料应用奖”、“最佳运动休闲面料应用奖”7个单项奖。此外，还产生了“2013中国国际面料设计大赛”综合奖的候选产品，下半年这些产品将与“2014/15秋冬中国流行面料入围评审”产生的综合奖候选产品同台PK，角逐2013大赛的综合大奖，结果将在10月揭晓。据组委会介绍，本届评审结果近期将于www.fabricschina.com.cn（中国流行面料）网站公布。

创新产品与服务开发 篇7

关键词：北海高新园区,创新,服务平台

北海高新区技术与产品创新公共服务平台建设是以北海高新区科技服务体系建设、北海高新区企业孵化器和北海高新区信息网络系统建设为主要内容,主要解决北海高新区科技支撑体系建设过程中的运作模式、管理机制、服务方式等管理模式与技术手段等问题。本项目的实施对于整合园区科技资源,夯实北海高新区的发展基础,形成“组织体系网络化、创业服务专业化、服务平台标准化”的科技创新服务体系,强化北海高新区的科技服务功能和手段,支撑园区高新技术产业发展,促使北海高新区成为北部湾地区海洋高新技术的研发基地和北部湾地区海洋产业的聚集地,构建“一区多园”的发展格局具有十分重要的意义。

1 技术方案

1.1 技术原理

本项目的技术原理是利用SWOT框架构建北海高新区的科技创新体系。

SWOT分析法又称态势分析法,它是由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出的,SWOT四个英文字母分别代表优势(Strength)、劣势(Weakness)、机会(Opportunity)、威胁(Threat)。所谓SWOT分析,即态势分析,就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势、机会和威胁等,通过调查列举出来,并依照矩阵形式排列,然后用系统分析的思想,把各种因素相互匹配起来加以分析,从中得出一系列相应的结论,而结论通常带有一定的决策性。运用这种方法,对研究对象进行全面、系统、准确的研究,从而根据研究结果制定相应的发展战略、计划及对策。

1.2 技术路线

本项目利用SWOT分析方法对北海高新区“二次创业”进行分析,从自身的实际情况出发,结合客观环境和宏观经济政策来构建具有自身特色的科技创新体系,在对主要内部优势、劣势和外部机会、威胁进行系统分析,优选各地高新区科技创新体系建设的先进经验的同时,提出“以政府为主导,营造创新创业环境;以创业服务中心为纽带,集聚创新要素,按多元化投入、企业化运作、专业化发展的原则,建立以政府为主导,企业为主体,以高校院所为依托的产学研合作平台、科技企业孵化器服务平台、科技培训与服务平台”的北海高新区技术与产品创新公共服务平台建设的技术路线。

1.2.1 通过机制创新,整合社会科技与创新资源,建设北海高新区科技创新服务体系

2006年,广西壮族自治区人民政府批复、国家发改委同意原华侨投资区与原北海高新技术产业园区2园合并挂牌“广西北海高新技术产业园区”(简称北海高新区),北海高新技术产业开始了新一轮的“二次创业”。科技基础、科技服务能力建设也成为新一轮发展的技术关键。

(1)整合园区科技资源,形成“一区多园”联动机制。

为加强科技创业服务,促进科技成果转化,拓展科技企业承载空间,推动园区的创新发展,园区管委会报批成立了高新区创业服务中心,新建了铁山港高新技术产业园,加之以上市公司“银河科技”为核心的软件电子产业园,以上市公司“北海国发”为核心的海洋科技产业园,以及企业所属3个自治区级工程技术研究中心,2个博士后工作站,园区初步形成以核心区为中心,一区多园,多点联动,能够培育高新技术产品和高新技术企业,能够培养人才和企业家队伍的科技创新载体和公共科技服务平台。

(2)引进高校、科研院所,积极开展产学研合作。

“技术与产品创新公共服务平台”的本质特征是促成技术与经济的结合。而高校、科研院所作为国家技术创新要素之一,拥有丰富的智力、知识和信息资源,因此广泛地引进高校、科研院所在高新区内开展产学研合作,与园区企业嫁接,是有效提高技术与产品创新能力的捷径。项目实施期间,北海高新区有针对性地与广东海洋大学、广东药学院药科学院、南昌大学等6所高校,以及广西科学院生物研究所、广西农业科学院生物研究所等6所科研院所签订了产学研合作协议,在企业和高校之间穿针引线,结成帮扶对子,利用高校、科研院所的专家团队和科研成果,有效地提高企业产品创新研发的效率和数量,带动了园区的产业升级和产能改造。

(3)建设共性技术研发服务平台,扶持特色产业发展。

北海高新区在推动园区产业全面发展的同时,注重优化资源配置,合理使用有限的财力、物力、人力,因地制宜,重点扶持特色产业发展。根据北海丰富的海洋渔业资源及高新区内聚集大量的海洋产品加工企业的特点,高新区与广东海洋大学合作建设了北海环北部湾海洋产业高新技术研究所,形成由海洋产业公共技术研发服务平台辐射到园区的“正五”“安邦”等8家海产企业的专业服务格局;根据北海丰富的海洋微生物资源,以及高新区内海洋生物制药、保健品开发企业数量较多的特点,高新区与广东药学院合作建设了北部湾海洋生物研发中心,形成由生物医药公共技术研发服务平台辐射到园区的“生巴达”“源龙”等8家海洋生物制药、保健品开发企业的专业服务格局;根据北海市政府将电子信息产业确定为重点发展产业类,园区内的银河科技股份有限公司是北海电子信息产业的龙头企业,我们以此为契机利用银河科技自治区级工程技术中心,与企业合作共建电子信息技术公共服务平台,形成由平台辐射到园区的“石基”“华澜电子”等5家电子新技术企业的专业服务格局。

1.2.2 通过管理、运作、建设模式创新建设北海高新区企业孵化器

(1)孵化器基础建设。

《广西北部湾经济区发展规划》明确提出要“提升南宁、北海高新技术产业园区的创新能力和孵化能力”。北海高新区管委会借鉴广西区各地孵化器的经验,就孵化器建设问题多次进行专题研究,出资100万元注册成立北海高新区创业服务中心,提供管委会办公大楼3 550 m2作为孵化场地,购置投影仪等设备建设公共培训教室1间,完成孵化器宽带网络覆盖。参照《科技企业孵化器(高新技术创业服务中心)认定和管理办法》的要求,拟订入驻企业的管理办法,编制创业服务中心的工作流程。通过努力,现已有北海市绿牌生物科技有限公司、“中科前方”等32家企业(单位)入驻孵化,毕业企业有14家。

北海高新区创业服务中心的起步运作,标志着园区的发展模式将由“引进”企业为主转向“引进”与“培育”企业并举。通过提供研发场地及信息、网络与办公等共享设施,以及提供政策、融资、培训、咨询和市场推广等方面的支持,产、学、研结合,为科技创业者提供一个良好的创业发展服务平台。同时,高新区采用市场化手段,正与企业合作建设北部湾创业大厦(40 185 m2),建设后将成为面向北海全市乃至北部湾的标志性科技创新平台。

(2)孵化器运行能力建设。

为了保障孵化器能够系统、高效运行,根据实际功能分割,高新区为创业服务中心设置了项目孵化器服务部、企业服务部、科技服务部、网络服务部等服务部门,细化了各部门职责。并根据实际运行情况多次修订了《北海高新区创业服务中心管理制度汇编》,对孵化器运行所涉及的各个方面进行了体系上的规范。

(3)孵化器管理服务团队建设。

为了打造一支业务精、素质高、服务好的精品团队,高新区打破常规,采取了以下措施。第一,服务团队全部实行聘任制,人员聘用要求必须有两年以上的企业从业经验;第二,实行在孵企业专员跟踪制,建立与企业服务绩效考核挂钩的薪酬体系;第三,长期坚持对服务团队进行内训和外训;第四,团队主要由年轻力量构成,专业方向多样化;第五,鼓励团队成员在职攻读硕士、博士研究生,鼓励团队成员评定专业技术职称。目前,北海高新区创业服务中心有管理及技术人员9名,聘请专业顾问5人,其中博士4人、高级工程师2人、研究员2人、副研究员1人。北海高新区企业孵化器的功能包括为在孵企业提供新办企业咨询服务;指导企业申报各级各类计划,争取资金支持,享受优惠政策;协助组织技术鉴定、产品鉴定、成果登记、报奖等工作;通过全国创业中心及西部创业中心网络系统,为企业开拓市场提供服务;协助企业开拓市场、组织企业参加国内外各种类型的技术产品交易会;提供政策、科技、经济信息服务;提供技术市场及其管理服务;组织申报高新技术企业;协助企业疏通资金渠道,并协助办理有关手续;提供企业管理、企业策划、企业诊断等服务。

1.2.3 以规范化、标准化的建设模式建设北海高新区信息网络系统,提高北海高新区信息服务能力和水平

(1)建成北海高新区门户网站。

北海高新区门户网站是园区面向社会的网上综合服务平台,是展示高新区及园区企业形象的窗口,也是推广园区技术与产品创新成果的重要媒介。主要包括园区资讯、园区概况、投资指南、政务公开、在线服务、招商引资、园区企业7个版块,信息推送及时,内容丰富。通过高新区门户网站,公众可以了解最新的园区资讯,查询园区的招商项目,掌握园区的投资动态,学习最新的政策信息。网站使用ASP动态技术、大型数据库技术,基于C/S (客户端/服务器)模式,可实现企业入驻/迁出在线申请、企业留言、网上办公、上传下载等多种交互式功能。

(2)建成“广西科技文献共享与服务平台”高新区服务窗口。

广西科技文献共享与服务平台高新区服务窗口是园区信息服务能力建设的重要组成部分。一方面,我们调整了一间办公室(82 m2)作为科技文献检索查新和网络管理中心的办公用房,配置电脑3台,搭建广西科技文献共享与服务平台服务窗口。另一方面,对园区工业企业、入孵化器企业进行了走访,推广科技文献共享与服务平台,发放企业个人会员卡24张,并将用户资料记录在案。

2 研究成果

2.1 科技服务成效显著

北海高新区紧扣技术与产品创新的公共要素,加大软硬件投入,强化科技服务能力,突出模式创新,优化服务手段,依托园区2个自治区级工程技术中心,2个博士后流动站,与高校共建海洋产业、海洋生物2个研究所,拓宽孵化场地,一区多园,多点联动服务企业,取得了明显的成效。

据统计,项目实施期间,北海高新区针对企业项目申报及提高人员科技素质,组织、策划完成专业培训、讲座共计20次,累计受训人员达1 500多人次。吸引32家科技型创业企业进入园区孵化,毕业14家。园区企业累计投入研发经费10 680万元,组织实施科技创新计划项目31项,开发新产品(新品种)23项,实现新产品产值达12 319.2万元,完成技术标准21项,申请专利38项,获专利授权14项。随着研发投入的不断加大,加速了科技成果转化,调整优化了园区产业结构,推动了园区产业升级。“正五海产”“辉煌朗洁”等企业先后获国家科技支撑计划项目、中小企业创新基金项目的扶持。“正五海产”等6家企业申报了广西首批创新型试点企业,“银河迪康”等5家企业通过了高新技术企业的认定。

通过高新区技术与产品创新公共服务平台的建设,进一步优化了园区创新创业环境,强化了园区的科技基础,提升了科技服务的手段与能力,加速了园区的项目建设,有效地促进了园区经济的发展,取得了较好的社会效益与经济效益。

2.2 产业集群形成雏形

北海高新区发展过程中,重点突出,特色鲜明,打造三大共性技术研发服务平台,为校企产学研合作牵线搭桥,园区产业初步呈现集群式发展的良好势头,园区企业科技创新意识蔚然成风。例如:园区内的“生巴达公司”通过校企合作研发的螺旋藻片已通过中国有机食品复审认证,生产条件通过QS国家食品安全管理体系认证,其“北部湾有机螺旋藻高效养殖新工艺技术研究与示范”项目获广西壮族自治区科技厅科技支撑广西北部湾经济区发展专项资金经费15万元;园区内的北海源龙珍珠公司与广东海洋大学建立科技项目开发合作关系,其“利用珍珠废弃液提取蛋白多糖和水解珍珠粉综合利用”项目获广西壮族自治区中小企业发展专项资金和农产品加工企业扶持专项资金经费50万元;园区内的广西正五公司的“海洋贝类精深加工技术集成与产业化示范”项目获国家科技支撑第一批资金87万元,该公司还获得2个“无公害养殖基地”认证。

3 社会效益和经济效益

北海高新区技术与产品创新公共服务平台的建设提升了园区企业的科技创新能力,促进了产品结构持续优化和产业集群的形成,涌现出一批新产品、新技术、新成果,取得了良好的社会效益和经济效益。项目实施期间,园区企业申请专利48项,获得专利授权25项,完成技术标准数17项,获得“国家科学技术进步二等奖”2项、“省部级科学技术进步二等奖”1项和“省部级科学技术进步三等奖”4项、“地市级科学技术进步一等奖”1项和“地市级科学技术进步二等奖”6项;同时,园区企业列入国家、自治区级科技计划25项,引进消化科技成果5项,自主研发和开展横向合作取得成果11项,共计争取国家、自治区科技资金1 470万元,企业投入科技创新经费总额达21 634.2万元。

4 结语

北海高新区技术与产品创新公共服务平台建设是北海高新区“二次创业”的基础,项目以加强北海高新区的科技基础建设,提升北海高新区的科技服务能力为宗旨,通过科技支撑、孵化服务、信息服务三大科技创新服务体系的建设,营造有利于高新技术企业创业创新的软、硬环境,吸引高校院所、企业聚集,使北海高新区成为充满实力、特色鲜明、配套完善、产业聚集的新园区。

参考文献

[1]吴家喜.我国科技开放公共服务体系的构建[J].社会科学家,2011(12).

[2]庄承淮.科技创新公共服务平台助力产业升级的实践与思考[J].中国科技产业,2010(12).

创新产品与服务开发 篇8

(一) 搭建创新平台, 推动农村金融创新工作纵深发展

人民银行兰州中心支行制定印发《中国人民银行兰州中心支行农村金融服务创新综合实验县创建方案》, 确定了农村金融服务创新综合实验县, 各实验县成立由主管金融的副县长为组长, 人民银行县支行行长为副组长, 县农牧局、林业局等为成员的领导小组, 引导金融机构依托实验县独特的农业产业资源优势开展农村金融服务创新, 有针对性地推动产品和服务创新。在多方联动下, 甘肃金融机构立足当地农户实际金融需求, 积极探索扩大农户抵押担保物范围, 创新贷款模式, 创设信贷产品品牌。建设银行甘肃省分行从甘肃省陇东地区农耕文明内涵极为丰富的文化中提炼精髓, 开拓性地设立了“农耕文明”涉农个人贷款品牌。农业银行甘肃省分行立足定西马铃薯产业发展规划, 探索出“公司+农行+农户”三位一体的贷款运作模式, 取得了良好的效果, 这一做法得到省长刘伟平的高度肯定, 将其称为“清吉模式”。陇西农村合作银行依托陇西县“中国药都”、“中国黄芪之乡”独特的中药材产业优势, 面向中草药产业推出特色信贷产品———“陇药通”, 有助于解决县域中药材产业的融资瓶颈。甘肃省农村信用联社在农户小额信用贷款运行模式的基础上, 研发了集贷款、结算等功能为一体的飞天“福农卡”小额信贷业务, 持卡人经发卡行社评级授信后, 持飞天“福农卡”无需抵押担保, 即可获取小额信用贷款, 贷款额度在授信期间可循环使用, 可通过ATM机、电话银行随时随地还款, 促进了农村金融服务便利化。

(二) 创新贷款模式, 扩大信贷产品服务农村地区的覆盖面

甘肃省银行类金融机构针对农户缺少抵押物的实际, 尝试将产业化龙头企业、中介机构、担保机构和专业协会结成利益共同体, 积极探索多种形式的贷款模式, 一定程度上缓解了农民贷款难的问题。梳理近年来甘肃省农村金融创新产品, 主要有如下几种贷款模式:

“下游公司 (龙头企业) +农户+订单模式”。该贷款模式主要是满足与收购加工企业签约的农户群体的贷款资金需求。由银行省分行与基层经办行共同配合, 负责从全省农业产业化龙头企业中筛选一批优质企业, 经办行直接根据这些企业与农户的签约订单为农户办理贷款业务, 采用委托支付和资金统一管理使用的方式。

“上游企业+农户 (合作组织) +订单模式”。该贷款模式针对已参加农村专业合作社组织的农户社员群体, 且所参加合作组织已形成较大规模, 在当地有较大影响力, 能够组织入社农户进行统一的技术、信息、销售等综合活动。上游公司主要指区域内规模大、信誉好的农资生产企业或销售企业。银行依据生产销售企业与农户签约的订单, 向申贷农户发放贷款, 采用委托支付和资金统一管理使用的方式。

“种植 (养殖) 大户+担保公司模式”。该贷款模式主要针对形成规模的种植 (养殖) 大户群体设计。银行定期与政府农业主管部门联系, 获取年度省级、县市级种植 (养殖) 大户名单, 由基层经办行对这些农户展开专门调查, 选择其中信誉度高、经验丰富、规模化集约化程度高的客户, 作为目标客户群体。同时, 与资质高实力强的担保公司合作, 在有效担保的情况下, 银行为这部分农户办理个人助业贷款业务。

“公司+协会+农户+银行模式”。该模式是银行依托行业协会为平台, 择优发放农户贷款, 公司为贷款农户提供担保, 并由协会为公司提供反担保, 协助银行管理收回贷款。

“政府+农户‘两权’抵押贷款模式”。针对农户贷款抵押物有限的问题, 银行积极探索扩大农户抵押担保物范围的有效途径。经与部分地方政府协商, 规定农户的《宅基地使用权证》和《农村土地承包经营权证》可以在当地流转, 一旦发生违约行为, 政府相关部门负责流转处置, 归还银行贷款本息, 约定事项及贷款合同进行公证, 解决了农户因抵押物不足难以贷款的问题。

(三) 创新担保方式, 促进农业龙头企业规模化经营

甘肃省金融机构围绕马铃薯、中药材等甘肃特色农业产业, 创新贷款抵押担保模式, 助推当地特色产业快速发展, 取得了良好效果, 有效解决了公司流动资金不足和种植农户贷款难问题, 实现了政、银、企、农合作共赢。

“存货抵押”担保方式。清吉洋芋开发有限责任公司是一家集马铃薯运销及马铃薯精淀粉深加工、运销为一体的国家级农业产业化龙头企业。在原料收购旺季期间, 针对企业资金紧张、周转困难的实际情况, 银行采用库存淀粉抵押方式, 根据企业库存淀粉市场价的50%核定授信额度, 并对贷款资金进行封闭管理, 按照购贷销还, 库贷挂钩的方式, 对贷款发放、收回的全过程进行监督和控制, 有效地解决了清吉公司对流动资金贷款需求。

“专业担保公司+‘双重’担保模式”。面向中草药产业的特色信贷产品———“陇药通”引入了专业担保公司担保 (目前已与甘肃惠森银担保公司建立了合作关系) , 并引入了最高额抵 (质) 押担保和保证金保证担保“双重”担保措施, 使信贷资金规范、安全地注入中药材产业, 最大限度地解决县域中药材产业的融资瓶颈, 还可将现有药材存量保证担保贷款转化为抵押担保贷款, 在信贷资产质量优化的同时有助于实现药材市场的高效运营。

二、甘肃省农村金融产品和服务方式创新工作取得初步成效

(一) 涉农贷款投放明显加快

在人民银行兰州中心支行的引导及有关方面的配合下, 甘肃省金融机构积极创新, 开发出了一系列适合甘肃实际的针对性强、方便快捷、优质高效的农村金融产品和服务方式。这些产品和服务方式对拓展农村信贷渠道, 增加涉农信贷投放, 提升农村金融服务水平和促进农业发展、农民增收发挥了重要作用。截至2011年12月末, 全省涉农贷款余额2067.34亿元, 占全省贷款余额的36.04%, 较年初增加404.34亿元, 同比增长25.45%, 增幅高于各项贷款增幅2.09个百分点, 有力地促进了全省农业生产稳定发展。

(二) 实现多方联动和共赢

农村金融产品和服务方式创新工作开展以来, 得到政府部门的农户和企业收益明显增加。截至2011年12月末, 甘肃省银行业金融机构共推出农村金融创新产品和服务方式20个, 受益企业207家, 直接和间接受益农户85.5万户。商业银行信贷结构也得到调整和优化, 涉农贷款利息收益大幅增加, 同时, 带动农村地区银行卡发卡量和手续费收入等银行中间业务收入快速增长。农村金融产品和服务方式创新构筑起了政府、银行、企业、农户四方共赢的良好发展平台。

(三) 优化农村金融生态环境

甘肃省农村金融产品和服务方式创新工作坚持重心下移的原则, 充分发挥人民银行县支行贴近农村金融需求的优势, 突出调动县支行、市州中支的积极性、主动性和创造性。人民银行县支行以此为契机, 与当地政府、金融机构联手, 组织开展了大规模的金融宣传教育活动, 采取多种形式, 广泛开展面向农村、农户、涉农企业的金融知识、诚信宣传教育活动, 加大对守信企业、农户的信贷支持和典型宣传, 深入推进农村信用体系建设, 为农村金融服务创新营造良好的金融发展环境和社会信用环境。

三、信贷产品和服务方式创新工作中存在的问题

(一) 缺创新机制

基层金融机构受体制、权限等因素制约, 缺乏创新的机制和条件。目前大部分金融机构信贷品种和服务方式大多由其总行和省级分行统一制定和实施, 省级机构虽有一定的研发或向总行推荐产品的权限, 但因受监管和产品经营范围局限, 积极性、主动性不高。县域金融机构受贷款审批权限的制约以及出于责任追究和防范风险的考虑难以进行自下而上的信贷产品创新, 延长了信贷产品创新的周期。

(二) 缺创新动力

农村信用社创新意识不强, 服务方式有待进一步改进。农村信用社在农村金融市场处于相对垄断地位, 开展金融产品创新和服务方式创新的主观意愿不强, 贷款产品仍主要是传统农户小额信用贷款和农户联保贷款。农村信用社服务方式虽然有所改进, 但受农村地理条件和服务环境所限, 类似银行卡、网上银行等业务开展比较困难。

(三) 缺政策保障

受种种外部因素制约, 金融机构信贷产品创新推广难度较大。如土地承包经营权和宅基地使用权抵押贷款比较适合在农村地区推广, 但由于国家没有出台相应的法律制度, 目前开展抵押贷款存在一定的法律障碍, 难以大范围推广。应收账款质押贷款由于在确权方面存在很多困难, 推动的难度也比较大。另外, 县域担保体系发展缓慢, 农业保险等风险分散机制尚不健全, 都制约了信贷产品创新和进一步推广。

(四) 缺奖补措施

人民银行各级分支行虽然通过联席会议制度等各种方式调动地方政府和金融机构创新的积极性, 推动相关部门出台具体措施支持农村金融产品和服务方式创新工作开展, 但由于甘肃经济落后, 财政困难, 补贴奖励、担保及风险补偿资金难度大, 很难形成对农村机制还没有建立, 商业银行开展涉农产品和服务方式创新、加大涉农贷款发放的动力不足。

(五) 缺创新人才

金融创新关键靠人才, 但是深处西北内陆地区的甘肃省农村金融机构普遍缺乏具有深厚经济金融理论基础、精通现代商业银行信用风险管理的专业经营管理人才和熟悉农村金融市场的综合性人才。目前的金融创新产品大多仍处在复制发达地区的层次上, 契合本地区农村实际需求的独创性金融产品较少。

四、进一步推进农村金融产品和服务方式创新工作的政策建议

第一, 完善金融机构内部管理机制, 增强对基层分支机构的创新激励。建议商业银行总行在信贷管理制度上, 安排独立的农户信贷资金计划, 确保面向农户的贷款投放;在内部考核机制上, 明确免责条款, 放宽信贷创新产品的呆坏账核销条件, 设定合理的不良率容忍度。在信贷产品研发上, 赋予基层金融机构一定的信贷产品自主创新权, 授权其可在风险可控、法律不禁止原则下自行开展不超过核定金额的产品创新。在授信管理上, 下放对农户的授信权限, 采取动态授信或特别授权方式开展信用业务。在人员配置经费核定上, 增加产品创新工作具体经办人员的数量, 适度给予费用补贴和倾斜。

第二, 财政出资建立风险补偿机制和奖励机制, 调动金融机构发放涉农贷款金融积极性。可以参照国家助学贷款管理办法, 由中央财政或地方财政出资设立一定比例的风险补偿基金, 并给予积极创新农村金融产品和服务方式的金融机构给以资金奖励, 并将政府财政资金存入涉农贷款发放增长较快的商业银行, 撬动金融机构创新农村金融产品和服务方式发放涉农贷款的积极性和主动性。

第三, 加强行业合作, 进行产品组合, 创新服务产品和服务方式。随着农村经济发展, 城乡差别缩小, 农民的金融服务需求不再局限于存贷款服务, 投资理财等多样化金融需求增多。金融机构应在做好存贷款等传统金融服务的基础上, 通过与保险等行业合作, 为农民提供保险服务、理财服务等新业务, 逐步扩大业务范围, 增加涉农产品创新力度, 积极拓展市场, 实现由单一型服务向综合型服务的转变, 形成多层次、多元化、全方位的“三农”金融服务体系, 促进农业增产、农民增收和农村经济发展。

第四, 加大金融人才培养力度, 充实基层人才队伍, 推出因地制宜的农村金融创新产品。涉农金融机构应建立农村金融创新人才的引进和培育长效机制, 一方面要加快对现有队伍培训, 加强对授信一线的员工农村信贷产品创新、营销理念的教育, 调动他们创新信贷产品、营销信贷产品的积极性。另一方面要加大基层金融机构引进人才的力度, 通过解决住房、安置亲属、重奖创新的稳定政策, 吸引、留住农村创新人才, 有助于农村金融产品和服务方式创新工作的持续开展。

摘要：近年来, 甘肃银行业金融机构立足本省实际, 因地制宜开展农村金融产品和服务方式创新, 在创新贷款模式和担保方式上有了新的探索, 对拓展农村信贷渠道, 增加涉农信贷投放, 提升农村金融服务水平和促进农业发展、农民增收发挥了重要作用, 与此同时, 在创新工作中面临的“五缺”困境亦不容忽视。

创新产品与服务开发 篇9

近年来, 理论界对农村金融产品与服务方式创新的研究主要从两个方面展开, 一是如何开展农村金融产品与服务方式创新, 二是部分地区农村金融产品与服务方式创新实践经验总结及效果检验。关于如何开展农村金融产品与服务方式创新, 研究人员主要从创新障碍 (夏彦, 2010) 、服务渠道体系 (李剑峰、王延涛, 2010;郭兴平, 2010) 、抵押担保方式 (中国人民银行武汉分行课题组, 2010;高文丽2010) 、农村金融服务规范化与金融监管 (中国人民银行福州中心支行课题组, 2003;张长全, 2003;孟飞, 2009) 、农村金融工具创新路径 (马海滨, 2010;丁竹君, 2010) 等五个方面进行了较全面系统的研究。关于部分地区农村金融产品与服务方式创新实践的经验总结与效果检验方面, 理论界认为, 通过创新农村金融产品与服务方式, 有效化解了农户与农村中小企业的资金瓶颈, 促进了农村经济发展与社会进步 (张智富, 2009;王岩岫, 2009;浙江银监局, 2010;李明昌, 2010) 。

以上对农村金融产品与服务方式创新的规范性分析和实践性分析, 在相当程度上准确揭示了当前农村金融产品与服务方式创新的方式、方法、政策措施与实践经验。但是, 已有文献对欠发达地区的河南省农村改革农村金融产品与服务方式创新的研究较少, 因而难以准确反映欠发达地区农村金融产品与服务方式创新的绩效、特征与实践经验。本文通过河南省农村改革发展综合试验区 (以下简称试验区) ——信阳市 (下辖八县二区) 农村金融产品与服务方式创新绩效的实际调查, 试图探析在经济社会发展落后的欠发达地区, 农村金融产品与服务方式创新的基本特征、存在问题与努力方向。

2 河南省农村改革发展综合试验区创新农村金融产品与服务方式的绩效

2.1 创新农村信贷产品, 增加了“三农”资金供给

2009年7月河南省农村金融产品创新推进会在信阳市固始县召开以来, 河南省农村改革发展综合试验区金融机构全面开展农村金融产品创新工作。相继推出了支持劳务经济类、创新抵押担保类、信用共同体+信贷类、订单农业类等8大类20项农村金融创新产品, 其中回乡创业贷款、劳务输出贷款、林权抵押贷款率先在全省推广。2009年发放创新类贷款38.6亿元, 有400余家企业和3万多农户直接受益 (见表1) 。

2.2 创新农村金融服务方式, 有效改善了农村金融服务

(1) 创新抵押担保方式, 切实解决农户融资“瓶颈”。

“农民贷款难”主要是因为缺乏银行认可的抵押担保物——农民最具有价值的土地、房屋和宅基地, 均不能作为抵押物进行贷款。针对农村抵押物不足和抵押范围狭窄的问题, 根据当地农村经济特点, 河南省农村改革发展综合试验区各金融机构积极创新担保方式, 扩展抵押担保物范围。按照“组建一级集团、实施两级担保、构筑三级网络、发展四级信用”的构架, 组建了信阳市担保集团股份有限公司, 建立了市县乡三级担保网络, 出台农村物权确认和抵押担保暂行办法, 使全市担保机构担保基金规模达6亿元。积极扩大抵押范围, 河南省农村改革发展综合试验区先后将农村承包地使用权、宅基地使用权、房屋所有权、林权、水域滩涂养殖权、存货、农业订单、农机具等动产和各种权利纳入农村金融的抵押品范围, 切实解决了长期制约农村金融的抵押担保瓶颈。

(2) 开展多种形式的农村金融服务。

河南省农村改革发展综合试验区积极推动金融机构改善农村金融服务, 提升农村金融服务水平。农村信用社以“阳光信贷大厅”为依托, 开辟小额农贷的“绿色通道”;农业银行信阳市分行为弥补农村网点不足, 以“惠农卡”为载体, 推行流动网点、自助网点等服务;邮政储蓄银行信阳市分行在积极开展上门服务同时, 采用下沉营业网点来拓展金融服务辐射范围;其他国有商业银行也以自已的网络持术优势为农户提供高效、便捷的金融服务。

(3) 加强信用工程建设, 改善金融生态环境。

试验区成立以来, 积极开展信用升级和金融生态环境优化活动, 促进了经济金融的良性循环。人民银行信阳市中心支行积极协调有关部门推进信用工程建设, 多次召开信用工程推进会, 深入开展信用乡、信用村、新用户建设活动。同时加强信贷征信体系建设, 完善企业、个人信用信息数据库, 诚信的金融生态环境逐步得到提升与优化。截止2009年年末, 河南省农村改革发展综合试验区共评定信用乡26个、信用村353个、信用户47万户, 有51.04万户借款人进入了全国信用信息库, 固始县还获得了2009年度“中国金融生态县 (市) 区”的称号。

3 河南省农村改革发展综合试验区农村金融产品与服务方式创新的特征

3.1 采用了自上而下的行政推动型的供给主导型改革创新模式

供给主导型改革创新模式的典型特征是自上而下与行政推动, 河南省农村改革发展综合试验区农村金融产品与服务服务方式创新的实践充分体现了该种特征。2009年2月, 人民银行郑州中心支行、河南省银监局、河南省财政厅联合下发了《关于加快推进河南省农村金融产品和服务方式创新的实施意见》, 正式启动了河南省农村金融创新试点工作, 信阳市被列入河南省农村金融创新的试点地市。2009年, 河南省全省创新工作试点推进会在信阳市召开, 省政府明确提出要加大农村金融改革, 实施信贷产品创新, 创新农村资金投入机制。在此背景下, 信阳市政府成立了由常务副市长担任组长的创新领导小组, 各县 (区) 都成立了由县 (区) 政府主要领导任组长的创新试点领导机构, 形成了以政府主抓的工作机制, 出台了《信阳市银行业金融机构支持地方经济发展的考核奖励办法》、《信阳市农村物权确认和抵 (质) 押担保暂行办法》等多个政策性文件, 为推进农村金融创新构建了强有力的组织机构, 体现了农村金融改革创新的行政推动性特征。

3.2 吸纳性创新多而原创性创新少

(1) 形式创新占较大比例。

形式创新指那些不具实质性内容, 只注重称呼的创新, 如支持劳务经济类贷款, 试验区推出的创新品种有“回乡创业贷款”和“劳务输出贷款”, 但由于此类贷款是根据特定的群体进行冠名, 把劳务人员贷款归集于一个品牌, 仍然面临着如何创新品种、切实突破瓶颈制约、扩大贷款支持回归企业与劳务人员的问题, 因此, 此类创新仍停留在形式和表面上, 不具实质性内容。截至2009年底, 劳务经济类贷款余额为16亿元, 占全部农村创新贷款的36.1%。

(2) 一些品种已存在, 创新特征不明显。

如创新担保体系类的担保公司贷款、农户联保贷款, 在全国及河南省农村改革发展综合试验区, 均早已存在, 从这个意义上来说, 此类贷款不应归于创新贷款行列。截至2009年底, 担保类贷款余额15.3亿元, 占试验区农村创新贷款的34.5%。

(3) 较好的创新品种分散于各个试点县 (区) , 尚未全面推广和广泛运用。

试验区各县 (区) 除固始县作为河南省创新试点县开展了多个创新品种外, 其它县 (区) 基本只有1-2个创新品种, 且处于试点阶段, 有的县 (区) 甚至只有形式创新品种和担保体系类创新, 金融创新品种未大规模推广运用制约了金融创新对农村经济发展重要作用。如订单质押贷款仅在商城县试点开展, 土地经营权质押贷款仅在商城县和固始县试点开展, 企业经营权质押贷款仅在固始县和淮滨县试点开展, 动产抵押贷款仅在固始县和淮滨县开展等。

3.3 金融产品的创新以信贷产品创新为主

农村金融产品包括储蓄产品、汇兑产品、理财产品、信用卡产品等。河南省农村改革发展综合试验区农村金融产品的创新集中在信贷产品创新上, 如回乡创业贷款、国外劳务输出贷款等, 而储蓄产品、汇兑产品、理财产品等金融产品的创新缺乏。

4 进一步推进河南省农村改革发展综合试验区农村金融产品与服务方式的建议

河南省农村改革发展综合试验区创新农村金融产品与服务方式的实践, 极大地改善了农村资金供应机制, 拓宽了农村融资渠道, 优化了资源配置, 推动了农村经济发展。为进一步推进河南省农村改革发展综合试验区经济发展, 需要进一步拓展农村金融产品与服务方式的创新领域, 提升创新层次。一是要积极推动农村金融产品与服务方式创新由行政推动下的供给主导型向需求诱致型创新模式转变, 推动农村金融机构成为创新主体, 通过执行差别财税政策等措施, 减轻农村金融机构创新的成本。二是要进一步明确创新的方向, 要围绕着农村经济改革、当地农村特色、支农政策的配套落实和改善农村金融生态环境等内容开展创新, 拓展创新的领域。三是要拓展金融产品创新的品种。在负债业务方面, 在原有基础上, 突出新的存款品种, 开发多功能帐户, 提供丰富多样的存款服务。资产业务方面, 增加贷款品种, 大力发展票据贴现, 将小额信贷作为新的业务增长点。随着农村经济的市场化水平提高和农村金融体系的不断完善, 加大对有利于改善农村金融服务的包括资本市场、银行间市场的金融工具创新力度, 如企业债券 (中小企业集合债券) 、短期融资债券、商业票据、上市融资 (A股、中小板、创业板等) 和政府债券 (地方政府新农村建设债券) 、信托基金等创新品种。四是要构建农村金融产品与服务方式创新的保障机制, 建立农村金融产品创新的环境支持机制和考核激励机制, 建设农业生产要素流转平台, 推进农村信用体系和担保体系建设, 建立和完善农村信用执法体系, 严厉打击逃废债行为, 规范企业改制和破产程序, 建立农村金融产品创新的考核激励办法, 设立创新专项奖励基金, 对考核优秀机构除进行物质与精神奖励外, 还与各种政策扶持挂钩。

参考文献

[1]贾蕊.供给主导模式下的农村金融改革创新与思考——以河南省农村改革发展综合试验区为例[J].信阳农业高等专科学校学报, 2011, (1) :77.

鄂西旅游演艺产品创新开发探究 篇10

一、旅游演艺产品的发展与创新

1.旅游演艺概述

对旅游演艺概念最早的提法应该来自1998年国家旅游局举办的一个研讨会上, 当时称作“主题公园文娱表演”。后来根据学界根据各自的习惯和需要, 提出了不同的叫法, 但在称谓上”旅游”和“演艺”逐渐紧密, 出现了”旅游演出”“、旅游表演”和”旅游演艺”等说法, 其中旅游演艺的说法比较普遍。结合各学者的观点, 旅游演艺一般指的是在旅游景区内开展的, 针对游客的, 有专门的演出人员、以及特定的演出场所 (含剧院、酒店、大型广场等) , 以展现区域内历史文化或风俗民情为内容的艺术表演。

旅游演艺是旅游业和文化业相结合的新业态, 其发展有助于完善旅游区的产业结构, 延长旅客的停留时间游客停留时间;拉长产业链, 增加就业机会, 提高当地居民收入;创新发展, 延伸景区生命周期;塑造良好的旅游形象, 提升旅游地知名度;提高旅游地经济效益;演绎旅游地文化精髓, 传承保护文化遗产。近年来, 我国旅游市场持续繁荣, 数据显示, 2015年中国接待国内外旅游人数超过41亿人次, 旅游总收入突破4万亿元, 比2014年分别增长10%和12%。与此同时带动了旅游演艺市场的发展, 道略文化产业研究中心数据显示, 2014年我国旅游演出票房达27.1亿元, 观众为3591万人, 各地根据当地民族文化特点, 推出了许多丰富多彩的旅游文化演出产品。据不完全统计, 目前在全国各重点旅游城市和旅游景点定时定点上演的旅游文化演出已逾200台, 一大批场面宏大、制作精美、演艺精湛、格调高雅的优秀之作在全国各景区展演。

2.旅游演艺产品的发展历程

旅游演艺最初只是一般的娱乐表演项目, 以增加旅游趣味性、体验性和吸引力为主要目的, 处于偏向于单一式的观赏和游玩阶段。常常是为了增加主题公园的游玩点, 其作为附属产品呈现出的一个简单形态, 这个阶段以深圳“锦绣中华”等相关演出为代表。

进入新世纪以后, 人们消费观念的转变, 推动了旅游成为人们生活休闲的重要选择。旅游演艺在这样的背景下与文化深度融合, 朝向多元化的方向发展, 尤其以2004年推出的大型实景演出《印象·刘三姐》为标识, 此后, 国内旅游演艺产业从不自觉走向了自发主动的与市场需求相结合、与地域文脉相承接、与现代技术相匹配的业态持续创新发展的新高潮。2009年9月, 文化部与国家旅游局发布《关于促进文化与旅游结合发展的指导意见》, 提出打造当地优秀旅游演艺产品, 我国旅游演艺从常规演艺进入到演艺成为独立景点或旅游吸引物的发展历程。

近年来, 一些著名的旅游城市和地区, 如丽江、昆明、泰山、平遥以及贵州、河南等省, 都依托优质自然山水或人文遗产资源, 在充分挖掘地域文化的基础上, 按照”政府主导、企业投资、市场运作”的模式, 进行了独具特色的演艺产品开发, 有效激活了潜在的旅游演艺市场, 成为增强本地区旅游观光业的市场竞争力、保持其可持续发展势头的重要支撑。

3.旅游演艺产品创新与分类

当前旅游演艺产品的创新呈现出了地域文化与高新科技深度融合, 立体享受与宏大场景互相融合, 演艺特色与区域特色完美融合, 巨额投资与名创团队紧密结合的特点, 旅游演艺产品也藉此逐渐发展出了不同类别。李幼常根据演艺场所的不同, 把旅游演艺业态类型分为广场类 (含景区广场类和社区广场类) 、实景类、剧院类、宴舞类等四种;徐世丕则根据演出产品的类别, 把我国旅游演艺划分为民族风情、山水实景、文化遗产三种类型;黄炜则认为当前旅游演艺业态主要可以划分为山水实景演艺、综合性歌舞表演、原生态民俗风情表演和城市传统曲艺及延伸业态四大类型。在这三位学者的分类中, 山水实景演出和歌舞表演都属于常见的分类, 表明了在实际情况中实景演出和歌舞演出是旅游演艺产品的重要表现形式。

二、鄂西旅游演艺产品发展现状

鄂西一般指的是鄂西生态文化旅游圈 (包括鄂西6市1州1区, 简称“鄂西圈”) , 鄂西圈文化资源和旅游资源丰富, 包括武当山、明显陵、唐崖土司城等3处世界文化遗产, 16个国家级森林公园, 长江三峡、古隆中、襄阳古城、荆州古城、昭君故里、曾侯乙墓编钟、龙船调等诸多文化旅游符号, 具有生态、历史文化、工程建设奇观、地域民俗、区位等五大资源优势, 集中了荆楚文化、三国文化、巴土文化、生态文化和宗教文化等文化体系。

1.鄂西圈旅游演艺项目发展现状

目前鄂西圈旅游演艺的项目类型多样, 包含了实景演出、民俗风情演出和歌舞剧等类型, 各表演项目在内容上也极力吸收区域文化特色, 各区域基本形成了具有区域特色的旅游演艺产品。鄂西圈十大旅游区是鄂西圈旅游产业发展的集中代表, 包括三峡大坝———平湖半岛旅游区、武当山———太极湖旅游区、神农架旅游区、襄阳古隆中———鱼梁洲旅游区、荆州古城旅游区、洪湖岸边是家乡——石首天鹅洲旅游区、清江画廊旅游区、明显陵———漳河旅游区、炎帝神农故里———大洪山旅游区、恩施腾龙洞———大峡谷旅游区。十大旅游区中有八个都已经有自己的旅游演艺项目, 选用的演艺类型各不相同。

从全国范围内看, 根据中国演出行业协会发布的《2014年中国演出市场年度报告》, 2014年旅游演出6.02万场, 票房收入38.37亿元 (含被分账收入) 。道略文化产业研究中心还指出在2014年全国旅游演艺票房收入中, 三大系列票房收入占据过半, 其中”印象系列”占据了30.5%, “千古情”系列收入占据了27%, ”山水系列”占据了11.5%, 其余占42.5%, 而鄂西圈旅游演艺市场目前并没有三大集团的参与, 其票房收入理论上在全国占比较小。2015年道略文化产业研究中心评选2014年全国旅游演艺票房20强的过程中, 其40强入围名单中浙江、云南、广东、湖南等省市表现突出, 而湖北省仅有万达集团的《汉秀》项目, 鄂西圈内更是无一项目入选。

2.鄂西圈旅游演艺产品主要问题剖析

纵观全国的旅游演艺近年来的发展, 虽然为旅游地的发展带来了新的动力, 但在发展的过程中也出现了成本巨大, 过亿项目屡见不鲜;另外众多旅游演艺产品投资虚火过旺, 逐渐演变为地方政绩工程、产业吸金利器, 很多省市在没有详细调研论证的情况下就仓促上马旅游演出项目;加上市场的激烈竞争, 很多的旅游演艺产品面临亏损。在全国旅游演艺发展呈现的问题中, 鄂西旅游演艺产品的开发也重点呈现出了四方面的不足:

(1) 文化创意不足, 对文化表现形式比较单一

鄂西圈旅游演艺项目文化表现形式比较单一, 文化内涵挖掘比较单薄, 以剧团和剧院演出为主, 实景演出类项目较少, 重艺术、重文化, 而在娱乐性、创意性和参与互动性方面发展不足, 应用的高新技术也很少。且在一些地区存在重复开发、同质化开发的问题。

(2) 市场水平不高, 投资主体以政府导向为主

鄂西圈旅游演艺市场机制未能得到充分发挥, 以政府主导项目投资为主, 民营资本投资较少, 社会主体参与力量不足, 演艺项目的市场化水平不高, 没有根据市场需求积极调整内容的动力, 导致项目整体吸引力不强, 制约了旅游演艺的市场活力和影响力。

(3) 知名品牌不够, 与旅游发达地区仍有较大差距

目前鄂西圈旅游演艺项目在国内旅游演出市场中品牌知名度较低, 宣传工作尚未到位。旅游演出规模较小, 缺乏著名演艺企业和导演, 和旅游发达地区相比, 还未形成具有重大影响力的旅游演艺剧目和品牌。

(4) 区域联动不强, 缺乏主题整合与互补

根据区域旅游合作理论, 区域旅游合作可以实现树立整体区域旅游形象和增强区域旅游竞争优势的目的。鄂西圈内的旅游演艺项目大多是“另起炉灶”式的开发, 例如《夷水丽川》、《江山美人》和《西兰·卡普》虽然艺术风格有区别, 但都表现的是土家族风情文化, 造成了几个演出在市场互换和要素协同上的困难。另一个方面, 区域联动不强还体现在区域外的合作上, 鄂西旅游演艺项目的开发少有湖北外的集团和企业承担, 未形成区域外旅游演艺的换血与再造的优势。

三、鄂西旅游演艺产品创新开发的思考

1.依托鄂西圈内文化资源禀赋, 明确旅游演艺产品的市场定位

依托鄂西圈内具有特异性和标志性的资源禀赋、区域旅游资源多样性和差异性的特点, 充分发挥专家智库的作用, 综合文化学者、旅游专家、艺术专家等专业人士的意见, 挑选具有较大文化影响力、丰厚文化资源基础、可预见产业前景的产品支持对象。选择国内知名的旅游演艺策划和运作团队来制作各旅游区的演艺项目, 重点的项目邀请知名导演、剧作家和演员担纲主创。打造具有明确文化与市场定位的, 符合区域资源特征的旅游演艺项目。

2.立足鄂西圈内旅游资源的多元性, 注重内容模式的创新

鄂西圈内旅游资源丰富多元, 产品间的特色容易形成互补效应, 增强产品的市场吸引力。引导重点景区打造大型山水实景文化旅游节目来吸引游客注意。同时在多元的旅游资源基础上, 要注重内容模式的创新, 一是在内容上体现特色, 即展示出鄂西圈最有特点的文化内容, 如进行原生态文化的展现;二是在演出设计上进行创新, 多选用实景演出、宴舞等令人耳目一新的形式, 或者是多种演出形式的结合;三是在运用技术上积极与高新科技融合, 提升旅游演艺产品的感染力和震撼效果;四是在宣传上改进方式, 可考虑采用全国巡演、与景区”一票制”等方式, 提高旅游演艺的知名度和上座率。

3.结合鄂西圈内旅游节庆活动, 配合文化遗产传承

旅游演艺可以使得非物质文化遗产的魅力得以重现, 例如云南就利用了《丽水金沙》、《云南映象》、《印象丽江》和《云岭天籁》几台节目使得当地的非物质文化遗产以崭新的面貌呈现在游客面前。鄂西圈现有国家非物质文化遗产36项, 湖北省非物质文化遗产89项, 是鄂西旅游演艺开发的重要资源库。另外结合鄂西众多的旅游节庆活动, 例如三峡国际旅游节、恩施女儿会、华人炎帝故里寻根节、诸葛亮文化旅游节、荆州国际龙舟节、荆门油菜花节、武当国际旅游节、清江闯滩节、神农架生态文化节、编钟音乐节等, 做足节庆营销, 利用优秀的旅游演艺产品吸引游客, 宣传圈内文化旅游资源。

4.利用鄂西圈内政策支持, 做好旅游演艺产品的顶层设计

旅游演艺开发离不开政府政策的支持, 项目的资本运作和投资同样需要政府的扶持和引导。在旅游演艺产品涉及的用地、资金、税收、劳动用工等方面进行政策指导, 在项目启动资金方面给予支持, 并在政策上给予优惠, 激发企业的积极性。围绕“政府引导、企业主体、市场运作、项目推动”为开发理念, 在旅游演艺产品的市场运作过程中, 以项目为核心, 通过政府和企业的密切合作, 特别是营销过程中政府倾力进行的社会推介与企业进行的宣传促销相互配合, 互为促动, 共同推动鄂西旅游演艺市场的繁荣。

5.引进社会资金, 突出市场的指向作用

旅游演艺项目投资大、运营成本高, 政府更多是引导的作用, 而更多的活力则来源于市场。政府可以为各旅游区的演艺项目提供启动资金, 但需要给出空间让民间投资, 转变”办文化”的角色, 突出市场的决定性作用, 让旅游演艺项目根据市场需求进行调整。同时, 将文化旅游产业的活跃资本、著名导演创作家和演艺团体有机结合, 实现资本、智慧与市场充分对接, 遵循并突出各个具体项目的特色, 因地制宜发展关联产业, 处理好生态、文化、可持续与商业模式之间的关系, 实现经济效益、社会效益和生态效益的有机统一。

旅游演艺产品的开发具有多样性和复杂性, 鄂西旅游演艺的发展还处于探索培育阶段, 有成功的借鉴, 也有失败后产生的问题。本文就鄂西旅游演艺产品的开发提出了实际可行的开发原则和路径, 其核心仍然是立足区域文化特质, 利用政府、市场和企业多方的力量创新开发模式, 引领市场的需求。当然关于旅游演艺产品开发过程中涉及的产业链打造、市场营销和核心竞争力建构等众多问题还需要深入的研究。鄂西丰富的文化旅游资源, 形成了区域发展的核心资源, 对于其旅游演艺产品的成功开发将给予资源丰厚区域旅游开发重要借鉴。

摘要：旅游演艺产品在繁荣区域经济, 吸引游客注意力过程中具有重要作用, 是提升和利用区域文化内涵的重要体现。鄂西是湖北省文化旅游资源最为集中的区域, 本文在分析我国旅游演艺产品发展历程和新时期鄂西旅游演艺产品发展现状的基础上, 指出了鄂西旅游演艺发展中的突出问题, 提出了鄂西旅游演艺产品的开发路径, 对于资源丰富区域旅游演艺产品的开发具有积极意义。

关键词：区域,旅游演艺产品,创新开发,鄂西

参考文献

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[6]黄炜.旅游演艺业态创新驱动因素的扎根研究[D].南开大学, 2012.

创新产品与服务开发 篇11

物流服务产品是一种为有形产品———“物”, 实现空间上的物理性位移和时间上的前置而创造商品实体价值的集技术、信息、管理于一体的劳务产品。从时间角度考察, 伴随着商品实体的运动, 实现了“前置时间”, 通过其消除“耽搁迟滞和断档脱销”的职能, 以决定“物”流动的顺畅程度和节奏、速度;从空间角度考察, 通过其“整合优化物流资源和配置”的职能, 从而实现物流成本和费用的最小化。因此, 便于引用产品开发的方法, 我们将物流服务产品统称为物流产品, 且是一种创造时间和空间价值的活动, 通过节省成本费用为供应链提供增值利益。其增值性直接体现了物流产品作为价值创造活动的成果, 反映了物流产品对生产经营过程中产品和服务价值的增值作用。

鲍尔索克斯 (2006) 认为现代物流贯穿整个制造过程, 全球业务的快速发展扩大了物流运作规模, 同时也使物流活动变得更加复杂, 并涉及到在产品和服务市场中除了制造与消费环节以外的所有环节。随着国民经济发展对物流产品需求的不断扩大, 物流产品价值创造的范围还在不断的拓展和延伸。为了帮助物流企业增加其物流产品的创新与开发能力, 我们将从物流企业角度出发, 提出物流企业服务产品开发的知识地图构建及流程设计。

1 文献综述

在物流服务的研究方面, 国外学者做了很多有价值的研究。JukkaKorpela (1996) 等利用层次分析法, 提出了一种对物流服务进行战略管理的方法。MartinChristopher (1998) 认为理想的物流系统设计应该分为三个阶段:识别客户服务需求、定义客户服务目标、物流系统设计。JohnT.Mentzer (2004) 等人提出了对物流服务客户进行市场细分以提高物流服务质量。Kee-hungLai (2004) 根据服务能力的不同将物流服务提供方分为四种:traditionalfreightforwarders传统货物运输商、transformers转换商、fullserviceproviders全面服务提供商和Nichers机会识别商。QilanZhao等人 (2005) 基于大量化定制概念的基础, 提出了物流服务流程再造的方法。

对物流企业及其服务产品开发而言, 由于没有适当的方法和工具来全面描述与企业组织的知识资源、清晰展示知识资源的全貌、揭示各个知识单元之间的关系, 以及共享知识资源、方便检索与调用知识, 知识孤岛现象较为严重。企业知识类型多样, 要将这些不同类型的知识统一用知识地图表现出来, 就需要提取设计人员感兴趣的知识特征、背景属性, 用通用的格式进行描述存储, 目的在于以一种通用、直观的方式来获取知识、组织与呈现知识, 进行知识的快速检索, 实现知识的共享和使用。潘旭伟等人提出了面向知识管理的知识建模技术, 对知识载体、知识内容信息和知识情境进行建模。冯毅雄等人提出了基于联结语义的概念结构建模方法, 采用联结语义关联图给出了面向概念设计的零件结构模型。Eppler给出了5种知识地图 (Knowledgemap, 简称KM) 的概念, 提出了在协同局域网中实现知识地图的5个步骤。Gomez等人论证了知识地图对概念化的重要作用。Gordon采用知识从属关系的方法构建知识地图。苏海等人建立了产品开发的知识地图。这些文章研究了知识地图的构建方法与步骤, 但是产品开发设计的知识“浩如烟海”, 如何快速、准确、全面检索所需的知识需要进一步研究。张玉峰等人提出了基于概念网络的知识检索模型和启发式动态搜索算法, 从概念的网络关系上给出了检索算法, 但并不针对产品设计过程, 只是一个孤立的检索活动, 而没有从知识支持的产品设计过程的内在属性与规律上进行知识求解。

2 知识地图和物流产品开发的知识管理

2.1 知识地图

知识地图 (KnowledgeMap) 是一种用来描绘组织知识拥有及分布情况、帮助组织有效开发及利用知识的方法和工具。GartnerGroup认为知识地图 (Knowledgemap) 是一组概念及其相关联关系的表述, 并能帮助用户快速找到需要的概念, 提供通向相关知识源 (信息或人) 的链接。知识地图最初是作为一种认知工具出现的, 它有不同种类, 如概念图 (Conceptmap) 、脑图 (Mind map) 、语义图 (Semantic net2work) 、组织图 (Graphicorganizer) 、推理图 (Reasoningmap, Argumentmap) 等。知识地图能够以比较直观的方式说明知识结构和关联, 通常作为教育和学习工具。它可将企业各种知识资源库的集成为逻辑视图, 其所显示的知识来源可能是部门、小组、专家、相关人员、文件的名称, 也可能是参考书目、事件代号、专利号码、知识库索引等, 但不包含知识内容本身, 在知识实际存储位置和形式不做改变的前提下, 能最大限度地满足来自企业内部各方面对知识的不同需求。

2.2 物流产品开发中知识地图的表示类型

GartnerGroup将知识地图划分为3种类型:概念性知识地图 (ConceptualKM) 、流程知识地图 (ProcessKM) 、能力知识地图 (CompetencyKM) 。通过选择不同的知识属性进行可视化, 可以展现出不同的知识视图, 而知识地图的主要功能随之改变。通过知识地图可以发现: (1) 所需知识和信息的类型; (2) 知识源头和位置; (3) 获取知识的方法; (4) 组织内的知识流; (5) 连接知识孤岛; (6) 发现影响知识流动的约束。如果将知识节点中的位置属性作为视图的主要元素, 可以发现知识密集的部门和知识专家, 帮助组织进行学习和组织能力评估;如果强调知识关联, 可以生成知识概念图, 辅助个人学习和能力培养;带有时序性的知识关联则生成知识流程图, 帮助管理知识演化进程;如果将知识链接中的专家信息提取出来, 可以生成知识能力图, 帮助进行任务分配和项目管理。

物流产品的知识地图可以图表层、描述层和资源层等来表达, 为便于识别, 物流产品知识地图由四大基本要素组成: (1) 知识节点, 代表从业务过程中提炼出的知识对象。一个知识节点可分解为多个子节点进行更详细的描述, 一组被连接的知识节点代表一个领域知识集合或一个知识流程。例如, 运输, 可分解为铁路、公路、水路、航空等多个子节点。 (2) 知识关联, 节点之间的连线说明知识节点之间的联系。物流产品开发设计人员可通过知识关联了解知识领域的结构或知识传递的演化情况。 (3) 知识链接, 提供知识的详细信息或位置。以了解知识的内容、类型和使用方法后, 可通过知识链接直接找到知识本身位置, 或与知识提供者进行进一步交流。 (4) 知识描述, 提供知识节点更详细的信息。通过图表层了解整个知识领域的结构和应用背景后, 可通过知识描述来了解单个知识节点的内容、结构、使用条件等信息。 (见图1)

3 物流服务产品的属性及其开发的流程

3.1 物流服务产品的属性

(1) 附属性:物流服务是附属于商流而产生的;

(2) 非物质性:存在于物流活动的一种同时产生于生产、销售、消费三个环节中的即时服务;

(3) 动态性:物流服务模式不是一成不变的, 要根据物流需求者的要求提供动态的、个性化的产品, 可做到实时调整;

(4) 专业性:在物流设计、物流操作过程、物流技术工具、物流设施到物流管理都要体现出专业化的水准;

(5) 增值性:通过物流服务可使货物的价值或使用价值得以增加;

(6) 可替代性:从供给方面来看, 物流企业所提供的物流服务具有一定的被自营物流所取代的可替代性;

(7) 对信息的依附性:即任何物流服务需要物流相关信息的支持以确保物流效率和效益的最大化。

从上述来看, 物流服务产品的开发对企业自身知识地图的依赖性很强, 换言之, 物流服务产品的设计与开发, 其技术和信息含量极高, 这就决定了物流服务产品开发必须拥有强大的信息源和信息库为支撑, 并严格按照科学合理的流程进行开发设计, 以保证物流产品的针对性和服务提供的有的放矢。

3.2 物流服务产品开发的流程

(1) 客户物流需求分析。它是物流产品开发的起点, 所有的开发必须以客户的物流需求为导向。准确地把握客户物流需求可大大提高物流产品开发的成功率, 物流企业需要根据客户企业的资源条件, 合理地选择开发能够满足客户需要并适应企业内外部环境的物流产品。首先了解企业目前的物流需求状态, 清晰地了解企业物流环境状况和企业现在的物流运作状况;其次, 确定客户企业期望实现的物流运营目标。

(2) 物流产品开发阶段。主要开发物流产品的概念构思及实施方案的设计。包括物流产品概念构思的产生和将其转化为可实施方案的全过程。

(3) 识别物流产品开发的核心环节。为了能更好地将客户企业的需求反映到物流产品开发中, 必须寻找真正满足客户的需求点和需求域。

(4) 物流产品设计。根据前一阶段客户的物流需求分析和产品开发的概念构思, 综合物流企业自身的核心竞争力以及拥有的技术、信息和管理模式等资源, 编制整套的物流开发项目及实施方案。物流产品实施方案应包括该物流产品开发的内容、项目实施的进度计划、资源分配计划、资金预算计划、人员安排计划等具体的执行内容, 并对项目进行可行性分析。

(5) 物流产品开发的应用。按照物流产品开发及实施方案进行物流新产品在客户企业中的应用。根据实施原则依据开发阶段提供有效的手段保证数据的准确性与规范性, 对整个开发过程进行统一、有效地监控与管理, 保证实施的效果。

(6) 应用绩效评估及调整。在物流方案实施后, 通过回访客户以获得客户对物流产品的信息反馈, 应用绩效评估方法对客户需求目标的实现状况进行考核, 作为评价新产品应用的效果, 分析新产品应用尚存在的问题和需改进的环节, 以便于提高物流企业物流产品开发的能力。

4 物流产品构成的要素及其知识地图实例分析

物流产品是专业组织向客户提供物流劳务活动的结果和表现形式, 物流活动由运输、仓储、装卸搬运、流通加工、包装、配送、物流信息情报等方面构成, 常被称之为“物流活动的基本职能”。物流自始至终构成流通的物质内容, 没有物流, 也就不存在实际的物资流通过程, 物资的价值和使用价值就无法实现, 社会再生产就无法进行。

从现代物流的发展趋势来看, 基于网络的电子物流兴起、物流企业的集约化与协同化、物流服务的一体化与全球化、21世纪的新要求———绿色物流、物流企业技术装备已形成以系统技术为核心, 以信息技术、运输技术、配送技术、装卸搬运技术、自动化仓储技术、库存控制技术、包装技术等专业技术为支撑的现代化物流装备技术格局。必然使物流企业服务产品的开发, 依据其知识分布、来源、构成、联接为依据, 为客户设计开发出个性化的物流服务产品。

正如德鲁克所言, “我们正进入一个知识社会, 在这个社会中, 基本资源不再是资本、自然资源或劳动力, 它现在是并且将来也是知识”。纵观中外物流企业发展的轨迹, 无一不是在知识管理和知识创新方面的典范, 国外的联邦快递、马士基、DHL等;中国的宝供物流、锦程物流、中外运等, 不仅需要企业知识的日积月累和储备, 而且还要善于组织、收集、整理、加工、汇总, 最终转化编制成为企业的知识地图, 并在物流实践中加以应用, 成为提高企业综合竞争力的手段和途径。总之, 物流企业的知识地图是一种用来认识企业知识分布状况, 并进行知识搜寻的工具, 它不但提供知识的所在位置, 而且能够将不同主体之间的知识联系起来, 在搜寻时可依据其关联性找到所需的知识。此外, 物流企业知识地图还是一种用来进行知识评估的工具, 哪些是企业所独有的知识, 哪些知识需要加强等, 并以此来增强优势, 弥补劣势。

我们试图对物流企业服务产品开发的知识源动力进行初步的探讨, 希望对目前方兴未艾的物流业寻求可持续发展的手段, 为物流企业服务产品开发找到一条可操作性、实战性的知识管理提供有效的工具, 以提升其市场竞争力。

摘要：在借助知识管理的理论方法, 从物流企业的角度出发, 提出构建物流企业服务产品开发相匹配的企业知识地图, 提高物流服务产品开发的效率和重塑物流企业核心竞争力。