煤矿企业文化引领人本精细管理探究

煤矿企业文化引领人本精细管理探究（精选9篇）

煤矿企业文化引领人本精细管理探究 篇1

2012.12《中国煤炭工业》杂志发表

煤矿企业文化引领人本精细管理探究

山西省大同煤矿集团公司燕子山矿党委副书记、纪委书记 王强

优秀的企业文化，是一个企业在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式，是一种凝聚人心以实现自我价值，用文化力激活生产力，提升企业核心竞争力的无形力量和资本，是实现企业可持续发展的有力保障。煤矿作为高危行业，创新企业文化要凸显人的因素和管理的因素两个方面的作用，发挥员工的能动作用和管理的倍加效应，助推国有煤矿科学发展、安全发展、和谐发展。

一、以人本精细为目标，构建文化管理模式

人本精细管理是现代企业管理的基础，是实现企业科学发展、跨越发展和可持续发展的前提，是企业文化建设的关键环节和核心内容，必须要抓细抓实抓好，否则企业的发展将无从谈起。我们要以实现人本精细为目标，不断夯实“举旗、铸魂、塑形、造势、导行、刷新”等六项基础工作，全面完善“标准化的精细管理系统，干部走动管理，岗位作业管理，考核激励，编码、定臵、标识、看板四项技术”等五项基本要素，持续推进理念渗透、行为养成和以4E6S考核为重点的精细管理。

以班前班后诵读、集中培训、座谈讨论、文艺演出、演

讲比赛、闭卷考试、设臵理念排版宣传等多种形式强化理念渗透，广泛征集员工在用心践行企业理念过程中展现出来的感人事迹、经典故事，开辟企业文化理念认同的新途径，使理念人格化，实现企业文化从理念到行动、从抽象到具体的过程。把4E标准、6S基本行为及其要素和业务技能素质结合起来，将员工行为养成列入培训计划，定期开展员工业务技能、岗位操作、安全知识方面的培训，开展全员军事化培训和管理，提高员工的安全意识、操作技能等综合素质，广泛开展“向不文明行为告别”活动，引导员工养成举止文明、礼貌待人、爱岗敬业、遵章守纪、忠于企业、无私奉献的良好行为习惯。以“日事日毕，日清日高”为基本目标，以员工6S行为规范为基准，以4E标准体系为支撑，以日卡月卡闭环考核、三工动态转换为手段，以公示看板为载体，最终达到管理责任定量化、管理制度刚性化、工作考核绩效化、人的行为规范化的“四化”要求。同时，要对基层区队班组进行科学、严谨、公开、公平、公正的精细化考核，作为实施精细化管理的保证，努力提高企业的管理水平和员工队伍的整体素质，构建起文化管理模式。

以人为本，是煤矿企业文化建设最核心的价值，也是生命力所在。我们在全面构建文化管理模式的同时，要始终把企业文化建设的出发点和落脚点放在贯彻好、维护好、发展好广大员工群众的根本利益上，切实为员工创造良好的人文

环境，在努力推行精细化管理的同时大力实施人性化管理，尊重员工的主体地位，发挥员工的创造精神，保障员工的经济利益权利和尊重员工的发展权，努力实现发展为了员工、发展依靠员工、发展成果由员工共享的目标。

二、以分项文化为驱动，提升企业管理水平

分项文化建设是企业文化建设的重要延伸，是做实管理文化的有力保障。我们要全面加强以安全文化、班组文化、廉洁文化、创新文化、和谐文化为主要内容的分项文化建设，努力彰显文化在推动企业全面发展中的重要作用，增强工作执行力，提升企业的管理水平。

作为企业文化重要分项文化的安全文化，是煤矿企业文化的核心内容，我们要围绕安全愿景，全力在安全理念灌输、安全制度落实、安全氛围营造等方面狠下功夫，将安全文化渗透于煤炭生产管理各个领域，渗透于从事煤炭生产实践的每个员工的意识中，引导广大员工广泛参与，全员共建，以安全文化促进安全生产，为企业发展撑起安全的蓝天。

企业的兴衰在管理，管理的基础在班组。班组是执行企业工作的组织细胞，是企业文化建设的最小组织单元，几乎承载了企业工作的全部内容。我们要努力夯实班组文化这个企业文化的基础，突出抓好班组精神文化、班组制度文化、班组行为文化，通过健全完善各类班组管理制度，提高班组长和员工的工作积极性，以准军事化训练与管理为切入点，强化员工行为养成，提高工作执行力，确保安全生产。

我们要努力加强廉洁文化建设，建立完善党风廉政建设预防、教育、监督体制机制，建立健全符合煤矿实际的惩防体系，杜绝各类腐败事件的发生。以廉政教育基地、党务公开联络站等为活动阵地，开展多种形式的廉洁从业教育活动，增强各级干部廉洁从业意识，创建廉洁奉公、风清气正的工作环境，营造“以廉为美、以廉为乐、以廉为荣”的良好氛围，不断提升企业亲和力。

我们要加强创新文化建设，充分发挥科技引导作用，加强科技创新工作，激励员工树立创新意识，投身创新活动，增强创新的原动力，营造崇尚创新、激励创新的机制和氛围，在员工中养成勇于创新、敢想敢为的思维方式和行为规范，让求新、求真、求变、求进的意识和精神蔚然成风，营造出人人创新、人人成才的良好氛围，不断提升企业创新力。

我们要加强和谐文化建设，积极开展读书学习活动、文明创建活动，动员党政工团的各方面力量，努力实现员工发展和企业发展的和谐一致，硬实力建设和软实力建设的和谐一致，企业发展与社会发展的和谐一致，打造企业良好形象，促进和谐矿区建设，不断提升企业亲和力。

三、以五精管理为统领，打造卓越管理系统

五精管理，是由企业文化引领，从精细管理起步，逐步实现精准管理、精确管理、精益管理、精美管理，把管理科学、管理文化、管理艺术融为一体的人本卓越管理的系统修

炼，是企业的高层次管理。

“五精”管理是指管理流程的精细、精准、精确、精益、精美。它是由企业文化引领，着眼以人为本，把文化理念、目标愿景等作为管理要素，科学合理划分企业管理领域，以岗位描述和手指口述为重点，以培育“五星”员工为导向，全力打造“三基六力”团队，强力实施“七路并进”英雄行动，从精细管理起步，逐步实现精准管理、精确管理、精益管理、精美管理，是推动企业文化建设和人本精细管理向更高层面延伸的必经途径。

推行岗位描述手指口述，夯实“五精”管理基础。我们要按照由易到难、循序渐进的原则，选择好试点单位，从固定岗位向动态达标逐步转换。岗位描述是让员工对自己的岗位所涉及到的法律法规、操作标准以及设备的种类、优缺点、原理以及对瓦斯、风、电、水等环境进行全方位的描述，每个岗位描述至少要有三个事故案例，事故案例必须翔实，包括事故经过、主要原因、人为因素等方面的分析。手指口述是对岗位的设备、环境、危险源等进行安全确认，是把各岗位操作规范从眼看、手指，到心想、口述，使员工正确掌握从工作前准备到上岗后操作的全过程的安全确认管理法。

培育“五星”级员工，提升员工队伍素质。“五星”级员工是员工在企业中实现人生价值和体现岗位价值的最高荣誉。我们要通过“五星”级员工的选树，最大限度地激发 5

员工学习专业技能和争当“五星”级员工的工作热情，鼓励员工主动学习、自我提升，全面锻造高素质员工队伍。

打造“三基九力”团队，提高企业核心竞争力。“三基九力”团队是推行五精管理的有力保障。“三基”是团队建设的基础工作，“九力”是团队建设的最终目标。我们要围绕打基础、抓基层、强化基本功的要求，着力打造具有“凝聚力、亲和力、执行力、管控力、经营力、现场力、创新力、学习力、文化力”的团队。

实施“七路并进”英雄行动，激发企业创先争优动力。“七路并进”英雄行动是提升企业管理境界的有效途径。在企业文化建设上，要始终将英雄行动作为以人为本的“五精”管理的特别重要的实践内容，大力推行“精优作业法”的精炼行动、“卓越管理法”的历练行动、“创新成果”的锤炼行动、“精英品牌”的提炼行动、“首席员工”的修炼行动、“素质金字塔”的磨炼行动、“创纪录”的合练行动，造就出足以带动团队的作业英雄、管理精英，使他们成为“五精”方面的专家高手。全面推广精优作业法、卓越管理法和创新成果，获取最大的“五精”综合效益；用精英品牌、首席员工、素质金字塔，激发争先创优的巨大热情和积极性；通过英雄行动的聚集合练，创造出日新日高、永续超越的绩效创新纪录，最大限度地激发人人争先创优的积极性和主动性。

总之，在新形势下，企业文化已经成为国有煤矿提升管

理水平，打造企业品牌，拴心留才、精心育才、吸引贤才、吸引客户、博得社会认可的的重要途径，是企业的“名片”和“无形资产”，是国有煤矿在激烈的市场竞争中立于不败之地的“法宝”。所以，企业拥有文化优势，就拥有竞争优势，我们要不余遗力的建设独具煤矿特色的企业文化，开创美好灿烂的煤炭事业。

煤矿企业文化引领人本精细管理探究 篇2

一、坚持煤矿企业人本管理必须牢固“安全第一”思想,实行安全生产责任制

(一)树立“安全第一”思想

“以人为本”是做好煤矿安全生产管理工作的第一步,从思想上解决对安全工作的认识就是能否从思想上真正地把安全生产管理工作放在其它一切工作的首位的问题。在工作实践中,很多煤矿企业特别是私营煤矿受经济利益的驱动,或者是为了“省时省力”等原因不顾企业客观条件,实际情况以及相关法律法制的约束,将“安全”忘到九霄云外,最终惨重事故,留下终身遗憾。当矿难发生后,又将“安全“拿来思考,后悔已晚,其归根到底就是一个“安全第一”思想不牢固。安全生产就是要将生产、效益、发展与安全协调好,凡事必须先想到安全,树立起每一位员工的安全意识,把实现“要我安全”到“我要安全”的根本性转变,坚持以人为本的安全管理理念,营造“人人关注安全”的良好氛围。

(二)实行安全生产责任制

贯彻“预防为主、综合治理、安全第一”的方针,落实企业法定代表人和政府行政首长两个负责制。安全人命关天,责任重于泰山,将企业安全生产和政府安全监管相结合,抓紧、抓细、抓实、抓好每一项工作;我们必须从实际出发,从矿区各个方面进行反思,为什么有的区队矿难频繁发生,为什么有的区队的工作人员下了一辈子井都平平安安?关键一点就是一个工作责任能否落实的问题。如果矿工负责人没有一点安全意识,施工单位没有相关措施,有关部门没有认真监督,整个区队的工作靠运气,出了矿难是早晚的事情,谁也怨不得。因此,我认为,安全生产其实只是煤矿企业的本职工作,只要人人负起责任,肯抓肯干,多出一点力气就能管好;建立健全安全生产领导责任制必须要将“谁主管谁负责”做为落实安全生产责任制的基本原则,领导干部必须要做到既要确保一方经济发展,又要确保一方平安,不要以经济利益而放松地安全生产管理,坚持“谁办矿、谁负责、谁受益、谁负责”落实企业和行政部门的安全责任。

二、坚持煤矿企业人本管理必须搞好质量标准化建设,强化员工技能培训,提素质水平

(一)搞好质量标准化建设

煤矿企业需要统一思想,提高认识,认真总结教训,对工程质量以及操作行为进行反思,通过对大家的教育至少让工人知道如果人人都上标准岗、干标准活,事故就会杜绝或大量减少,工程质量如果搞不好,安全就从何谈起。生产又怎能搞好?如果安全就搞不好。生产无法保证,经济效益又何从谈起?因此,煤矿企业要想搞好质量标准化建设,必须对工期要进行分层考核,发挥各方面力量,保证好工程质量。

(二)强化员工技能培训,提高员工素质水平

煤矿行业属于劳动密集型企业,在下井工人有相当一部分人无论是在文化程度、还是安全知识和技术素质不符合要求,这也为煤矿安全生产管理增加了难度。建议对煤矿现有合同工、农民轮换工和副业工进行一次文化考试,达不到一定标准应由企业采取统一措施对他们进行补习以提高其文化素质;有的私营煤矿工人流动性大,人员结构复杂,应事先在有有关培训中心进行培训,取得合格成绩才可以上岗;强化对职工的安全知识和业务技能培训,两者都要重视,在实践工作中,如果凭经验做事,很难保证长期不出事故,也就是没有保证安全的思想,那么安全思想教育的目的难以实现,“安全第一”的思想等于空谈。

三、坚持煤矿企业人本管理必须创新方法法,实施以风险预控为核心的安全管理

指根据危险源辨识和风险评估的结果,煤矿企业相关部门制定相应的管理标准和管理措施,从源头上控制或者消除可能出现的危险隐患。其实预防矿难发生,落实安全生产,在本质上就是切断事故发生链条中的相关环节,使事故发生的条件最终不具备,从而避免煤矿企业上演灾难的悲剧。通过风险预控,不同层次,不同岗位的工作人员的参与会让他们认清本岗位的危险隐患是什么,应该采取什么样的办法控制和消除危险隐患,增强广大员工的自保、互保、联保安全意识;通过风险预控的管理体制,煤矿企业可以很快找出风险管理的重点,可以迅速对其实施较为严格的管理,最大限度的消除安全隐患;通过多个部门的联合考核,找出影响当前煤矿企业安全生产最不弱的环节,对其多管齐下,找出事故的多发点,精简优化人员,从管理和技术上确保安全管理体系稳定运行。

四、结束语

作为煤矿企业的管理人员,确保煤炭安全生产就是代表最广大人民群众的根本利益,在生产实践中必须时时刻刻坚持“安全生产,以人为本,预防为主,防治结合”的方针。奋战在最前线的广大职工其最根本利益就是生命安全,我们必须坚持全心全意为人民服务的宗旨,重视安全工作,抓好安全工作,时时、事事把安全放在第一位置。煤矿生产的安全决定着煤矿企业的生死存亡,无论企业规模大还是小,经济效益好还是坏,都经不起重大事故的打击,只有让煤矿企业实现人本管理,杜绝各种事故的发生,才能保证企业稳定可持续性发展,才能让企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

参考文献

[1].李晓航.推动煤矿安全生产工作再上新台阶[N].徐州日报,2009.

[2].房晓飞.以科学发展观为指导提升煤矿安全生产水平[N].咸阳日报,2009.

煤矿企业管理精细化探析 篇3

【关键词】煤矿企业；精细化管理；加强措施

传统的粗放管理模式效率相对低下，生产过程中也难免存在各种跑、冒、滴、漏等浪费现象。那什么样的管理才能从根本上保持企业的竞争优势呢？作为现代化企业管理系统的重要组成部分，精细化管理模式无疑更为科学有效，也对企业综合竞争能力的提升，以及企业管理效率和经营效益的改善都是大有裨益的。下面就对煤矿企业如何开展精细化管理展开深入探讨。

1.精细化管理是煤矿企业以管理促发展的必由之路

煤炭资源在我国的国民经济发展中作用是举足轻重的，这是由我国支持当前经济发展的能源结构所决定的。作为基础能源和重要原料，煤炭在我国一次性能源生产和消费中占据着70%左右的比例，而且预计至2050年，支持经济发展的能源中，煤炭仍将占据50%以上的比例。我国以煤炭为主的能源结构在短期内是难以改变的，而且在今后可以预见的相当长时期内煤炭仍将是我国的主要能源，煤矿工业仍将是最为主要的能源支柱产业。

虽然煤炭资源的地位如此重要，但我国煤矿企业面临的外部条件却越来越严峻了，来自环保、资源、安全、节能、劳务等方面的政策和税赋压力不断增大，尤其是在因美国次贷而引发的世界经济危机背景下，随着世界金融风暴愈演愈烈，全球经济均受到不同程度的影响，煤矿企业也不例外。前一时期在国内市场需求不断增加，煤炭资源的价格不断攀升，如今却掉头向下，价格一路下滑。同时，在国内煤矿市场日益国际化的背景下，煤矿企业面临着全球化的竞争格局，加之我国资源税赋征收方式改革的推进，以煤矿为产业的资源性企业要想在国际竞争中保持优势，只有不断通过加强管理内部挖潜，走精细化产业发展模式，才能全面提高企业的经营管理水平，才能为企业经济的发展提供持续动力。

2.精细化管理推行过程中常见的误区

精细化管理的作用是毋庸置疑的。有效的精细化管理，不仅是提升企业管理水平最为有的途径，更能为企业带来直接的经济效益和间接的差异化竞争优势。但在实践运用中，由于理解上的差异，以及不合理运用，难免会使之陷入误区。

2.1不顾企业实际状况盲目推行

管理的精细化程度与企业的发展阶段有着必然的关系。并不是所有企业在任何时期均需采用取精细化管理的。一个企业的经营决策层应该以企业自身发展实际为依据，对企业的管理方向做出正确而合理的选择，寻找最适合本企业当前最重要的管理需求，才是真正管理之道。企业的经营决策层，首先应该了解国际和我国企业发展的方向，然后针对所在企业的发展阶段和企业管理精细化所处水平，采取切合实际的管理决策和方向，而不是盲目推行。

2.2过分追求数据化

企业的精细化管理更多是以数字依据，但一味沉溺于数字，往往就会被数字假象所迷惑，而导致战略决策的失误。企业决策并不是一个透明的过程，往往面临的问题是数字太多，但数字的真实性、有效性问题突出，往往是一些相互矛盾的数字同时出现，如何取舍、如何平衡，就是一门艺术。推行精细化管理一定要避免唯数据论，而应将所得数据与企业经营实际和相结合，才能使精细化管理的推进更加科学，也才能取得更好的效果。

2.3对精细化管理的认识不足

许多人认为精细化管理会导致管理内容越来越繁杂，过程越来越复杂，手续越来越繁琐，会降低效率。有时为了追求精细化，的确使一些可以跳跃的步骤变得不可缺少，但不断改进的精细化管理，正是管理流程和过程不断简化的过程，简洁是精细化管理的基本趋势。

3.提升煤矿企业精细化管理效果的有效措施

3.1提高对精细管理的认识

煤矿企业精细管理的实践要坚持以人为本原则。充分调动员工的积极性，发挥他们的主观能动作用。煤矿企业精细化管理的推行，涉及每一位员工和岗位，要把这项工作做好做实，就必须统大家的思想，使每位员工都能认识到精细化管理的重要性，认识到精细化管理的推行与员工的利益密切相关。只有认识提高上去了，在精细化管理的推行过程中，才能形成合力，使精细化管理发挥最佳效果，为实现企业的发展愿景提供有为支持。

由于煤矿企业的生产环境相对复杂，危险系数相对大，吸引人、留住人是实现企业可持续发展的必然要求，关注员工的实际需求，解决他们工作生活中的困难是调动主动性和创造性的前提。因此，管理者要本着以人为本的原则，自觉地、科学地利用各种管理要素，利用精细化管理为企业搭建发展平台，激发他们的潜能，提升煤矿管理工作质量的不断提升。

3.2实施精细化管理关键在制度的健全

制度是管理的基础，是企业经营管理运转正常的保证。精细化管理的实施，制度的健全是关键。

首先，应做好重点业务流程的梳理和不断完善。一是抓住经营管理的主要矛盾，通过取长补短来解决好管理中存在的问题；二是要对风险予以有效控制，即针对可能造成重大风险的主要因素，通过合理授权与强化监督，有效控制和化解风险，提高综合管控能力；三是应按照复杂的事情简单化、简单的事情流程化、流程的事情定量化、定量的事情信息化的原则，不断提高管理效率。

其次，对管理制度进行持续而有效的改进。制度是精细化管理的外在表现和保障条件。制度建设一促而就是不可能的，企业必须建立制度完善机制。一是企业应明确管理制度制修订的责任部门，由该部门负责管理制度制修订情况的监督、检查和改进。二是企业要采取切实可行的措施或方法，以保证制度修订、改进的质量，使改进后制度能更好地为企业经营发展服务。

3.3精细化管理想要取得预期效果，执行力的强化是重要保证

在企业经营管理实践中，虽有好的制度，但因执行力不足而使制度流于形式的现象时有发生，甚至有些问题经常性地反复发生，这无疑会给企业的经营管理带来严重不良影响。要保证精细化管理的实施效果，解决好制度执行力问题是重中之重。首先，要强化执行力意识的培养，通过形式多样的方式，让员工牢记执行力就是企业制度发挥作用的保证；其次，企业决策层要以身作责，才能使制度面前“人人平等”的理念深入人心；再次，培养企业执行文化，用文化努力营造执行光荣的良好氛围；最后，还要加强制度执行的监督检查工作。检查是保证执行的重要环节。加强执行情况检查，对执行不力的部门和员工要严格处罚，以切实达到教育本人、警示他人的目的。

4.结语

把精细化管理理念引入煤矿企业，通过切实可行的措施，不断提升煤矿企业精细化管理效果，才能使企业获得更强的竞争力和更优的经济效益，才能从根本上保障煤矿企业持续稳定经营，满足企业发展需求。 [科]

【参考文献】

[1]房红波.煤炭企业精细化管理实施研究[J].中国煤炭，2009（4）.

企业文化与人本管理 篇4

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*****有限公司

[摘要]：企业文化管理的核心是坚持以人为本，要求重视人的全面发展，建立以人为本的企业文化管理模式；而反过来，人本管理的有效实施必须结合先进的、有凝聚力的企业文化。企业文化是形成管理方法的理念，而人本管理则是依赖并逐步改善这种理念的管理方法。两者的互相作用和渗透将是时代的要求，企业成功发展的关键。

[关键词]：企业文化人本管理标准员工人本文化

近年来，关于企业文化对企业经营业绩影响的研究已经得到了管理界的普遍关注。美国兰德公司和麦肯锡公司通过对全球增长最快的30家公司的跟踪考察后，联合撰写了一份报告，报告中写到，世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力。更有学者预言，企业文化在未来十年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素。而企业文化的实质是以企业的管理哲学和企业精神为核心，凝聚员工归属感、积极性和创造性的人本管理理论，人本管理要求企业要为员工创造可持续发展的成长环境。企业文化与人本管理既有本质上的区别，又相互渗透和影响。

一、企业文化与人本管理的内涵

㈠、什么是真正的企业文化

真正的企业文化是企业在长期的生产经营实践中，逐步形成的、为全体员工所认同并遵守的带有本组织特点的使命与愿景、运营理念，以及在生产经营实践、管理制度、员工行为方式上的体现和企业对外形象的总和。它是员工们所具有的“共同的心理程序”，形成的是一种心理认同和知识的共享，认同感是人们所以能聚在一起的前提条件。企业文化的意义就在于通过员工对企业的价值观和行为规范的认同来实现对员工态度、行为的控制，这种控制是潜意识的、微妙的，是群体共同的价值观内化在员工身上后的自我管理。1

一个优秀的企业，就是要创造一种能够使企业全体员工衷心认同的核心价值观念和使命感、一个能够促进员工奋发向上的心理环境、一个能够确保企业经营业绩的不断提高、一个能够积极地推动组织变革和发展的企业文化。企业文化渗透于企业一切活动之中，而又流溢于一切企业活动之上。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。

有位学者曾经指出：如果你想了解真正的企业文化，不要向高管询问，不要在企业刊物或墙壁上寻找，甚至不要问员工能否背出来。你只需假装客户，去接触企业的一线员工，了解他们的具体言行、工作效率；或者假装应聘这家企业，了解企业对员工的管理细节，以及企业部门基层间的协作。企业基层员工的行事风格、敬业状态、精神面貌、沟通协作、价值观念等，才是企业文化的基石。

企业文化必须回答这样几个核心问题：

第一，如何看待顾客；第二，如何看待员工；第三，如何思考和定义竞争；第四，如何考虑对社会和环境的责任；第五，如何考虑合作与竞争；第六，如何认识成本和利润等。

㈡、人本管理

人是管理的实施者，也是管理的对象。在企业中，人是竞争力之本。以人为本，首先体现在对员工的尊重信任：尊重员工的人格，尊重个人的劳动，尊重员工的知情权、参与权、平等竞争权、自主择业权、获得报酬权、利益共享权等等。

人本管理的基本内容

1、人的管理第一

企业管理，从管理对象上看,分为人、物及信息，于是企业管理就具有了社会属性和自然属性两种特质。企业的赢利性目的是通过对人的管理，进而支配物质资源的配置来达到的。基于这种考虑，企业管理就必然是也应该是人本管理，以及对人本管理的演绎和具体化。

2、以激励为主要方式

激励是指管理者针对下属的需要，采取外部诱因进行刺激，并使之内化为按照管理要求自觉行动的过程。

激励是一个领导行为的过程，它主要是激发人的动机，使人产生

一种内在动力，朝着所期望的目标前进的活动过程。未满足的需要，才会引起动机，所以它是激励的起点。人的需要，有精神的和物质的，因此外部诱因也应有物质的和精神的，我们应该用不同的诱因刺激人们相应的需要。激励的目的是激发起人们按照管理要求，按目标要求行事。

3、建立和谐的人际关系

人们在一定的社会中生产、生活，就必然要同其他人结成一定的关系，不同的人际关系会引起不同的情感体验，它会影响到组织的凝聚力、工作效率、人的身心健康和个体行为。实行人本管理，就是为了建立没有矛盾和冲突的人际和谐，达成企业成员之间的目标一致性，以实现企业成员之间的目标相容性，以形成目标期望的相容从而建立和维持和谐关系。

4、积极开发人力资源

人力资源开发是组织和个人发展的过程，其重点是提高人的能力，核心是开发人的潜能，所以说，人力资源开发是一个系统工程，它贯穿人力资源发展过程的始终。

企业从事生产经营活动，需要具备两个基本的条件：一是占有资金；二是拥有掌握专业技能从事管理和操作的人员。两者之间，人的因素更为重要。人力资源的核心问题，是开发人的智力，提高劳动者的素质。所以说，制订和实施人才战略，是企业实现发展战略的客观要求。

5、培育和发挥团队精神

能否培育团队精神，把企业建成一个战斗力很强的集体，受许多因素的影响，它需要有一系列配套的措施，如明确合理的经营目标、增强领导者自身的影响力、建立系统科学的管理制度、良好的沟通和协调、强化激励并形成利益共同体、引导全体员工参与管理等等。

二、企业文化与人本管理的区别

㈠、二者对象不同

1、企业文化的对象是“全体员工”

企业文化是一个企业自身创造的、长期形成的具有自己特色的文化理念，它是企业固有的，并不随员工的变化而变化。企业文化建设的根本目的是把员工塑造成“企业人”①。要把一个自然人、社会人塑造成一个“企业人”，必须经历一番用优秀的同一文化内化员工思维模式的过程，要让每一个员工都明白企业文化是什么，为什么要构建这样的企业文化，个人与企业文化的关系，如何体现企业文化等。只有企业全体员工都从内心认识、认知、认同了本企业的文化，才能内化为员工的价值追求和自觉行动，形成企业的文化力，营造一种强大的文化氛围，潜移默化地影响与改变员工的行为，起到铸魂、育人的作用。总之无论是在职员工，还是新进入公司的员工，都会受到这种文化的熏陶和影响。

2、人本管理的对象是“标准员工”②

员工经常会遇到这样的矛盾：有时候感觉企业很温暖，确实是“人本管理”；有时候又感到企业很冷酷，但所有的时候，老板都在宣传“人本管理”的理念，这是为什么呢？

主要原因就是“人本管理”中的“人”并不是指所有员工，而只是指“标准员工”。标准员工是老板心目中的理想员工和现实管理中的骨干员工，但是这个概念是随着企业战略、目标的变化而不断变化的。为了适应市场的发展，老板必然一方面引进更加专业的员工，另一方面希望老员工不断成长。所以企业中，标准员工的“标准”也是不断变化的，今天你是企业的标准员工，明天可能就不是了，根本的原因就在这里。企业讲究“人本管理”，是以标准员工为企业生存和发展的根本，或是以“核心层和骨干层”为企业的根本，并没有说要以某一个具体的员工为根本。所以企业在宏观上强调“人本管理”和某一个人觉得没有受到满意的照顾，这两者并不矛盾。

只有少数的标准员工是满意的。我们看到的现象是，总监不满意、经理不满意、基层员工也不满意，而正是这些不满意，才使得所有的人努力，向老板要求的标准员工看齐，才能促使企业发展。

因此在企业里，要有这样的心态。我们都是员工，但可能不是标准员工，所以你可能不是公司的本，更不要以为是“以你为本”。安

心工作，并努力成为标准员工，不要抱怨“人本管理”，因为对于标准员工来说它是对的。

㈡、二者存在方式不同

1、企业文化是一种管理理念

企业文化是一种价值观，是由其传统和风气所构成的。企业文化意味着一个企业价值观的导向，这种价值观构成公司员工活力、意见和行为规范。企业文化是企业能否繁荣、昌盛并持续发展的一个关键因素。企业文化属于管理范畴，是企业管理层次全面、综合或核心的体现，也是企业管理的高级形式。因为企业文化是企业管理的一种较高的境界，也表明好的企业文化只有在企业发展到较高的层次阶段时才会有所体现。从某种意义上讲，企业文化是产生行为活动的原因，是企业整体效能和素质的综合体现，而不是企业管理的一种手段。

2、人本管理是一种管理手段

从人性出发来分析、考察人类社会中任何有组织的活动，就会发现人类社会中有一种较为普遍的管理方式，这种管理方式以人性为中心，按人性的基本状况进行管理，这就是所谓的“人本管理”。

三、企业文化与人本管理相互渗透和影响

企业文化是对企业本身的一种执行力和凝聚力的推动，是企业的一种价值观。企业文化是企业整体效能和素质的综合体现，而不是企业管理的一种手段。要探询一个企业的文化，只要了解它的人力资源管理制度，就可以把握其精髓。企业管理从“制度管理”转向了“文化管理”，人本管理要求管理者依靠人、尊重人、激发人，实践人本管理需要建立相应的管理机制，从而人本管理能够保证制度管理和文化管理相结合，即做到“刚柔相济”，这就实现了企业文化独有的魅力。

健康向上的企业文化是一个企业战无不胜的动力之源”，也就是说一个企业要想发展，靠的就是企业文化，企业文化就是企业的核心竞争力。从这一点上来讲，企业靠的这种文化，也就是企业如何管理的问题，因为企业文化是隐性的企业管理体制。我们说，企业靠管理、靠机制，靠的就是管理的一种深层次的人本管理。这种管理也就是企

业文化对企业本身的一种执行力和凝聚力推动，如何建立高效科学的组织管理体系，构建一支高效能团队，塑造更加完美的团队精神，是企业文化与人本管理的融合。

企业文化的实质是以企业的管理哲学和企业精神为核心，凝聚员工归属感、积极性和创造性的人本管理理论。人本文化要求企业要为员工创造可持续发展的成长环境。

建设企业人本文化，可以根据企业的发展实际，制定长期的发展愿景和战略规划，使企业与员工有一个共同的奋斗目标，树立“企荣我荣，企兴我兴”的主人翁意识，增强员工对企业的归属感和责任感，激发了他们努力工作，为企业的发展壮大做出贡献。同时要正确地分析面临的形势和任务，引导员工增强危机意识、风险意识、竞争意识、市场意识和团队意识，激发员工积极进取，奋力拼搏。用文化约束自己的言行，用优异成绩维护团队形象，实现公司的良性管理。提升管理的科学性，推动企业可持续发展。

企业文化是企业的灵魂所在，是企业最重要的无形资源，它与学习型企业的创建是相辅相成、一脉相承的。为员工创造可持续发展的成长环境，关键在于建设学习型企业。学习型企业源于学习型组织理论，是由美国麻省理工学院教授彼得•圣吉经十年对4000家企业跟踪研究后提出来的，是企业管理理念和模式的创新。它是以人的全面发展为中心，以不断增强企业竞争力为目的，通过确立团队学习、自我超越的理念，建立完善的学习教育体系，营造勃勃向上和充满生机活力的环境氛围，帮助企业实现具有人力资源挖掘和再造功能的可持续发展。

企业文化是一种价值观，在企业内部表现为摒弃什么、鼓励什么、反对什么、宣传什么等等，其价值观念是通过企业员工的行为活动来表达、来发展的，可以说，没有高素质的员工来执行和表达企业文化，再好的企业文化规划也是空中楼阁。毛泽东同志就曾经说过，世间人是第一个宝贵的，只要有了人，任何人间奇迹都能创造。宝洁公司前董事长Mr.Dupree曾说：“如果你拿走我的资金、厂房及品牌，留下我们的人，十年内我们将重建一切。”这充分说明人的巨大创造力。因此，企业文化建设必须以人为本。就像西艾弗爵士指出的那样：“从

根本上讲，无论什么形式的经济活动，都是人在起决定性的作用。” 企业文化的实质, 是以人为中心，以文化引导为手段，以激发职工的自觉行为为目的的一种企业经营管理思想。企业文化的根本任务, 是重视人、相信人、理解人、发动人、引导人、教育人、培养人和塑造人。

四、结论

总之，企业文化在不同的企业中各不相同，需要演变成用人标准，用这一标准去筛选与淘汰人才，使之形成一个统一的整体，这是企业发展的必然过程。企业管理的成败在于文化的变革，需要管理系统和人的同步提升，而文化的落地生根和管理的成功都离不开用人，将人本管理加以提炼，之后不断地去优化德才兼备的人才队伍，促使企业文化逐步形成，管理最终将稳步走向提升。

注释：

①又称“组织内公民”——他们对企业有着很高的忠诚度，把企业利益得失看得很重，很多时候甚至因此而愿意牺牲自己的一些利益，真正将企业的文化用来影响自己的工作甚至生活，将企业的价值观作为评判自己行为的主要标准。②摘自《人性管理》，曾仕强，东方出版社。

参考文献：

（1）曾仕强，《人性管理》，东方出版社，2006。

（2）郭梓林，《思想统治企业》，中国人民大学，2005。

人本管理与企业文化建设 篇5

经管0901赵亚凡16

摘要：当今社会企业之间的竞争主要是知识、人才的竞争，创建一支高素质的人才队伍是企业成功的关键。企业着重于对人的管理，科学发展观提出的“以人为本”的理念应该作为企业文化管理的核心。

关键字：以人为本科学管理企业文化建设企业发展

⑴何为企业文化、人本管理，二者关系是什么？

19世纪末20世纪初，西方“管理学之父”泰勒创立了科学管理，将人当作机器一样看待，要求人机的最佳配合，最终是人成为机器流水线的一部分。20世纪20年代，梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，认为工人是社会人而不是经纪人。到上世纪80年代，美国学者提出了企业文化管理，即“企业既人”，认为企业中人、财、物管理应是一个有机系统，其中人处于管理的中心和主导地位。那么什么是企业文化？什么是人本管理呢？

企业文化是指企业在发展过程中，在一定的物质、制度的基础上所形成的影响企业凝聚力、创造力、适应力、持久力的精神、信念、价值观等各种文化因素的总和，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的集中，是企业员工必须共同信守，共同珍惜和奉献的。一个企业有了共同的理想和价值观，就意味着企业全体职工思想统一，企业就能朝预定方向发展，企业目标和领导层决策就能迅速转化为全体职工的行动。为实现共同的价值观和理想，企业必需坚持以人为本的管理。

人本管理指在企业管理过程中以人为出发点和中心，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开的，以实现人与企业共同发展的一系列管理活动。它是现代企业管理由过去对“物”的管理转向对“人”的管理，将“利用人”的工具理论与“为了人”的价值理论完美结合。而企业文化建设更是自始至终都体现以人为本的特征，如中国著名企业红塔集团，则以“山高人为峰”作为企业的经营理念，它反映出红塔集团“以人为本”的管理思想和“超越自我”的企业精神，可见他们无不对人的因素，对文化管理的力量有着深切感受。

综上，企业文化与人本管理有什么关系是：企业文化是人本管理的指导思想，人本管理要把握好企业文化的科学性。企业是社会发展经济的资本，社会的经济建设和人本身的血液从食物不断摄取资源得以补充道理一样。文化是延续人类生命的精神粮食，人本管理和企业文化建设之间的关系，前者是资源而后者是摄取。

⑵企业文化建设过程中如何实现人本管理

排名《中国500最具价值品牌》行业第五位、十年创造300亿元利润神话的企业，全国人大代表、硕士研究生、常德卷烟厂兼党委书记曾献兵厂长在接受《中国烟草》杂志记者的采访中曾说过这样一段话：“„„如何充分调动全体员工的创新开拓能力，如何为每一位员工提供不断自我发展的平台，这是管理者应该特别重视的问题。„„不断进取的团队精神是我们企业成功的重要因素。”

从这段话中我们不难懂得：企业文化是企业发展的灵魂，而坚持以人为本的人本主义管理，则是企业文化的精髓所在。

因此，企业在文化建设的过程中应该把握人本管理的实质，即：尊重人，依靠人，把握人，促进人的全面发展。

（一）改变观念，树立以人为本的企业理念。一个企业，衡量它的改革是否成功，管理是否科学，根本的一条是看它是否树立了以人为本的思想，是否把广大职工的积极性、创造性真正调动起来了。加强人本管理是企业的一项十分重要的管理工作，也是企业保持生机活力、增强竞争力的根本举措。企业各级领导是否具有“人才是第一资源”的观念，必将直接影响企业成就的高度和发展的长久。

（二）完善人事制度，健全人才机制。企业需加强人力资源管理，积极营造人才竞争向上的氛围和环境，建立“能者上，平者让，相形见绌者下”和“惟才是举，惟贤是用”的运行机制，打破身份界限，实行岗位竞聘，同岗同酬，按劳分配，在薪酬福利上统一，引进科学考核方式进行考核，形成公平、公开、透明的用人机制。真正做到员工为企业贡献智慧，企业为员工成就未来。企业要有“以业绩化管理选拔人、以制度化管理塑造人、以人情味管理吸引人、以目标化管理培养人”，处处体现以人为本的企业宗旨。

（三）加强组织柔性管理。柔性管理是人本管理的一种新实践，它是为了适应当今企业所处的环境而发展起来的，其本质是一种“以人为中心”的“人性化管理”，它在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在员工心目中产生一种潜在说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动。柔性管理吸取了行为科学理论的精华，以此增强管理的柔性因素，注意做好有关人的各项工作，注意感情投资，重视倡导企业精神，重视民主管理，使企业产生巨大的向心力和凝聚力，充分发挥员工积极性、主动性和创造力。

（四）创新人本管理。面对机制僵化，效率低下，责权不清，监督失控等企业内部管理问题，创新是一剂良药。新时期，企业文化建设要不断吸收、容纳社会历史进程中各种新的文化要素，形成现代意识、现代知识、现代的企业文化，使企业生产经营和思想意识注入新的活力，再现蓬勃生机。

丰田公司为了调动员工参与管理，在总厂及分厂设了130多处绿色的意见箱，并备有提建议的专用纸，每月开箱1至3次。仅1980年便有859000千条建议，比1979年增长50％，建议采纳率是93％，付出的奖金达9亿日元。据统计，35年间提出的建议共有442万条。丰田有45000名从业人员，平均每人提100条建议。这些建议即使不采用，丰田的有关部门也付以500日元作为“精神奖”，给予奖励。现行最高的“合理化建议”的奖金可高达20万日元。此外，对技术上的重大革新创造，自然另有重奖。公司还设有专人负责收集、整理合理化建议，研究其可用价值，评级发奖，并尽快采用。

经过半个世纪的经营，丰田公司已成为日本汽车制造业中规模最大的生产厂家，生产量为日本之冠，已挤入世界汽车工业的先进行列，仅次于美国的通用汽车公司，居世界第二位。这就是强调人本管理，以人为本的企业文化在企业发展中所起作用的一个经典案例。

我们从海尔的成功中同样也能看到人本管理所起的关键作用。10年前，海尔已经很优秀了，但在资金、技术、管理等方面仍无法与世界竞争对手相比。10年后，海尔成功地走向世界，但海尔仍不能与松下、三菱等世界级大企业相提并论。海尔以什么优势在竞争中取胜呢？张瑞敏的答案是：“靠人的优势。”张瑞敏力主人本管理。他为海尔设计、缔造了以人为本的企业文化，一切以人为中心，把人当作主体，在企业内部营造一种尊重人、信任人、关心人、理解人的文化氛围，让每个员工都成为创新主体，让每个人都以百倍的热情投人海尔事业的发展，使管理的艺术和心灵的需求更加和谐、完美地统一起来。

“高质量的产品是高素质的人干出来的”。海尔广泛开展干部轮训、员工培训、竞争上岗、点数工资、计效联酬、双向选择、海豚式升迁等措施，全面提升员工素质，实施“人才战略”，这是海尔最大的成功。

⑶总结

企业需要通过“依靠人”这一全新的管理理念、以“开发人的潜能”为主要管理任务、将“尊重每个人”为企业最高的经营宗旨、以“凝聚人的合力”为组织有效运营的重要保证并将“人的全面发展”作为管理的终极目标。建立起人本管理的企业文化，必将成为企业发展的重要推动力！

参考文献：

1.以人为本的企业文化作者：张琬

煤矿企业文化引领人本精细管理探究 篇6

课程背景：我们已经走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的服务经济时代！我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的新时代。作为企业文化创新倡导示范者的企业家、作为致力于提升经营管理效益的职业经理：您是否一直在探索这些瓶颈难点热点：

为什么许多企业难以做强做长做舒畅？

为什么经济贡献度很高内外关系却不尽和谐？

为什么领导强调忠诚敬业，员工仍然貌合神离？

为什么员工出现了工作倦怠症、浮躁症、痴呆症、忧郁症？

如何激发服务的动力活力，使员工用心用情快乐智能品牌服务

如何使员工由“职业杀手”修炼为客户青睐的服务明星？

如何提升内部服务品质，提高服务的整体效益？

如何创建名副其实的五星级服务，打造知名服务品牌？

如何解决文化缺失症、麻木症,建设文化型服务型智慧型健康型幸福尊严企业？

解决这些问题的金钥匙在于强化文化自觉，建设和谐共赢的企业文化，打造一支高度职业化的服务团队，着力提升服务品质效益，提高品牌的亲和力感召力和文化服务贡献度，创造和谐顺畅的内外环境，以文化力提升服务竞争力，在实现中国梦中发挥品牌典范作用。

讲师介绍：陈步峰先生系中国服务文化新科学的开创者，中国企业文化研究会研究员，中国服务文化网总监，服务文化课题组组长；多所院校特聘教授，多家企事业单位的文化顾问，首批青年文明号的创建组织策划者。中国十大公关杰出人物。发表文章400余篇，创办中国服务文化网，创作服务文化新科学系列专著10部《成败大扫描-服务文化案例启示录》《金牌服务》《服务文化决胜未来》《快乐服务的美德智慧》。先后为数百家单位(包括垄断业制造业、政府机关)培训咨询，总结点评的“情满旅途”等数十个全国服务品牌和“五大品牌集群现象”，引起各界强烈关注和反响。先后荣获中国企业文化和现代管理贡献奖创新奖。倡导传播的“品质论”“资质论”“顾客论”“观念突围论”“星级品牌服务”“快乐智能服务”以及 “现代企业要着力提升文化服务贡献度”文化型服务型幸福型企业才是最伟大的企业”等独创前瞻观点，引起各界强烈反响，有的已作为企业语录教材。公关世界、企业文明、中外企业文化、经营管理者、中国邮政、中国有色金属、中国冶金报、餐饮世界、饭店世界、中国电力报等多家报刊开辟专栏或专访报道

联系：***邮箱chenbufeng@126.com共享网站：中国服务文化网中国服务文化研究会会长 服务文化新科学开创者 北京大学经济学院教授陈步峰

一、人本管理的内涵本质特征

1、人本管理的6大误区

2、人本管理的内涵本质

3、人本管理的五内容：

4、以人为本五要素，以人7个层面为本—科学解析以人为本

5、人本管理的六特点

6、突出人本管理的五个着力点：

7、人本管理的六大意义

二、服务经济时代的文化思考与行为逻辑

——文化型服务型幸福型企业才是最伟大的企业

1、服务经济时代的“双五特征”和应确立的五大理念

2、经营管理服务营销的首要问题“五必懂”

3、创造忠诚赢订单的五大“秘籍”

4、因文化而有魅力的九大理由

5、文化自觉的八大要素

6、公司文化定位的九大思考?

7、当今企业遇到的瓶颈难点，转型升级文化服务贡献度的六大亮点

举措

8、提升文化服务贡献度、创建伟大而有魅力的企业的九大要素？

9、新时期的企业经营管理要做到6S：

10、职业经理人的九大人格魅力

三、打造高效运行的服务经营链，提升整体服务管理效益

1、服务的内涵本质与7要素

2、尊重美德十大内涵，遵从顾客三大纪律八项注意

3、通用电气的“无边界”理念

4、“科技以人为本”的意义

5、企业转型新趋势：制造服务化、服务制造融合化

6、为何内部的服务品质决定外部的服务质量？提升内部服务品质的八大举措

7、用心服务的五大要素？

8、用情服务的十大亮点？

9、用心服务铸就“福特奇迹”的启示？

10、湖南三一重工为何一鹤冲天？

11、钢铁巨人缘何创造出卖方市场？

12、海尔赢家通吃的秘诀是什么？

13、北雁商城70%的份额是怎样创造的？

14、黑松林粘合剂厂缘何创造了中小企业的成功范式

四、推行快乐服务管理，建设幸福和谐的精神家园

——心力管理耕耘出服务文化的绿洲

1、营造快乐文化、打造幸福企业的十大要点

2、快乐服务管理的八大亮点特征

3、快乐工作的六大理由、4、快乐工作的十大心灵智慧

5、“心灵盘点”的五大原则和五大技术

6、职业服务人应修炼的十大心态？

7、大同煤矿的快乐工作法

8、幸福南网一网情深

9、靠快乐服务绝境逢生成为业界翘楚的威商银行

10、富士康的教训

五、企业文化的建设与管理

-----让员工顾客社会共创共享企业文化成果

1、建设设计服务文化的六大原则和六大标准

2、卓越企业文化的六大要素

3、卓越企业文化典型案例的启示

4、提高企业服务建设管理效益的“三部曲”

5、企业文化为什么和如何做到全员认同、社会共鸣？

6、如何做到文化人格化、示范化、操作化？

7、服企业文化如何做到内化于心固化与制外化于行？

8、企业文化深植与管理的十个着力点

培训对象：公司领导、中层、职业经理和全体员工 内部讲师

培训方法：沟通互动 案例点评 撞击反射共享共赢

培训特色：观念前瞻独特 激情幽默 哲理深刻 引人思考 雅俗共鸣有趣有料有道有效

讲师背景：企业管理实践+文化咨询专业素质+用心用情用智服务精神+30多年文化培训经验

服务项目：咨询培训设计：服务文化、企业文化、礼仪规范、服务创新 服务品牌 合作伙伴：建设部、国网公司，建总行、工总行、开发银行总行、中国全聚德集团、中国电信、中国烟草、深圳金蝶软件集团，上汽集团、上海地铁、东风二汽、塔里木油田、胜利油田采院、辽河油田、中石化财务中心、大庆公交、湖南三一重工、四川置信集团、四川宁江集团、中铁十七局、中国水电十局、徐铁集团、郑州铁路局、东方航空、河北航空、河北机场、贵航集团，北京首旅集团。湖北移动、湖北客运集团。齐鲁证券、平安保险、上海银行、北京银行、天津招行，民生保险、深圳国寿、四川国寿。北京内燃机集团、北京北辰集团、北京五洲国际会议中心、北京诺森科技、台湾百脑汇电子。河北省劳动保障厅、山东泰安市政府、江苏常州建设局、房管局、威海政府、河北技术监督局、河北残联；中国装饰协会、山东商会、河北工商联、无锡卫生局。国美电器、浙江京新药业、东阿阿胶、华北制药、新疆通汇集团、西电蜀能、四川蜀达电器、京煤化工、塔山煤矿、山西阳光焦化、山

西金业集团、汾矿洗煤、煤矿机械、亚东化工、太行机械厂、北京东升砂布、连云港燃料集团、河北水工局、新奥燃气、郑州燃气、郑州热电、浦阳发电、云峰发电、华电供热、河北国旅、瑞特外贸、商业电脑、新龙科技、众美广告。国大连锁、天元商贸、东方购物中心、衡百集团、润石集团、白鹿温泉、保定会馆、大连春天物业、奥林匹克广场、河北青年报、华润集团。烟草（冀皖苏豫）、福彩（沪冀晋鄂皖）。通钢莱钢及电力、商贸餐饮医药通信等数百家企事业单位.珠海企业道德大讲堂和河北燕赵讲坛

客户心语

邢颖（中国全聚德集团总裁）陈先生《让中国服务率先从全聚德走来》系列培训，观念前瞻视觉独特，有道有料有趣有味道，他提出的服务经济时代的五大特征、文化自觉的八大亮点、文化定位的九大要素、中国服务的九大内涵、职业服务人的九大魅力五大习惯等令我们耳目一新，增强了信心决心和文化自觉，理清了打造“中国服务”品牌的思路，为中国第一名片再创辉煌奠定了基础

孙淑申（山东泰安市副市长、商业银行理事长）服务文化课，鞭辟入里幽默风趣观点独特雅俗共赏，产生了强烈共鸣和深刻的反思，我们要深化服务文化建设，积极创建文化型服务型幸福型企业、政府。

张彦杰（河北机场总经理）陈老师对机场服务文化建设的意见力理念前瞻鞭辟入里中肯实用，我们专门开会研究，并开展了服务文化建设大讨论活动，提出要进一步加强以服务文化建设，以服务品牌吸引旅客，以服务质量留住旅客，以服务文化激励造就高素质的员工，擦亮“第一窗口”，打造具有河北特色的民航服务品牌，真正将“从家飞”服务品牌打造成河北腾飞之翼、旅客出行的温馨伴侣。为机场的跨越发展科学发展奠定坚实的思想文化基础，为文化河北提供做出更大贡献。

杨勇（新疆塔里木油田运输公司总经理）当认真拜读他的专著后拍案叫绝。这不正是我们急需确立的现代理念吗！当即购书并邀请他进行4天封闭的系列培训，给首批学员颁发结业证书，针对困扰企业和员工的热点问题进行了互动对话点评解疑。他视觉独特雅俗共赏、案例贴切哲理深刻，拨开了心中多年的迷雾和困惑，解决了培训前提出的难点问题，明确了企业转型升级打造服务品牌的思路信心

何经华（深圳金蝶软件集团总经理、“打工皇帝”）在“2008金蝶渠道服务突破誓师大会”上，陈老师《以文化助推企业转型升级，着力打造文化型服务型创新型智慧型企业》的经典课程和他独创前瞻的文化理念，给我们的服务转型提供了观念文化上的冲击和引领。我们提出了转型的目标：由软件制造商转型为管理模式设计者；由软件产品搬运商转型为管理模式服务商；由廉价服务者转型为卓越服务价值创造者，打造中国软件航母舰队。这既是既是生存发展必须社会责任，更是神圣光荣的事业。

黄建雄（台湾百脑汇电子信息公司总经理）。我作为台湾人，聆听陈先生的服务文化课，感到特别亲切解渴。近几年中国发展迅速喜人，但在深度精细服务上与发达国家还有不小差距，许多人心浮气躁急功近利，结果事与愿违。我们要运用服务文化理论，强化文化自觉，激发主动用心快乐服务的动力活力，提升服务的品位效益，成就顾客创造需求，着力培育一批快乐智能服务的服务明星、金牌店长，共同打造百脑汇和入住企业的服务品牌，形成企业、业主、顾客、社会共赢的局面。

高同庆（江苏电信总经理）。我们在电信系统深入进行服务文化大讨论中，专门邀请陈先生在全省视频会上讲授服务文化课，陈先生深入浅出的解析了电信企业的文化定位、价值观管理、电信经营管理服务创新以及应强化的全新的服务意识服务理念，令我们耳目一新。我们要强化服务文化自觉自信，实施顾客满意战略，推行快乐智能亲情人性服务，和谐内外关系，打造令人尊敬的现代幸福企业，以文化自强提升电信品牌服务竞争力。

袁国新（上汽集团乘用车公司党委副书记）。我们十多年来一直在撞击共享陈教授独特前瞻的服务文化理念，不断深化顾客满意战略，提升上汽的服务竞争力。与荣威、MG自主品牌一同推出“尊荣体验、宅捷修”服务品牌，以“到家式”的服务方式和70余项的服务内容为特色，树立了国内汽车服务的全新标准。陈先生以《提升行业文化服务贡献的有益尝试》的精彩点评是对我们的激励鞭策提升，今天七一，我们在上海影城进行“千名党员再深造顾客满意百分百、服务文化专题培训”，旨在强化党员的服务自觉和先锋模范作用，推动汽车行业的健康发展，丰富拓展“中国品牌中国服务”和中国服务文化新科学的内涵外延，努力打造文化服务贡献度较高的行业典范中国名片。

丁大同（塔山煤矿董事长）我们是技术装备最先进的现代化煤矿，号称中国第一矿。国家领导人多次到此考察，员工福利待遇越来越好，但软硬失衡的问题始终困扰着我们，相当多同志不惜福不感恩，缺乏感恩意识服务意识。我们特意邀请陈先生给我们系列培训感恩文化服务文化，强化了大家的感恩意识，增强了感恩自觉，相互关系融洽了、工作劲头上来了，服务能力增强了。我们要把感恩戴德快乐服务作为文化建设的核心元素，一以贯之的贯彻下去。

浅析企业文化理论引领企业管理 篇7

摘 要：企业经营与发展离不开管理，而企业管理需要遵循一条清晰的思维主线。企业文化作为一种管理理论和管理方法，已成为当今企业管理的重要课题。本文首先阐述了企业文化的内涵，其次分析了企业文化理论引领企业管理的表现，最后，提出了一些优化企业文化理论的措施，以更好的引领企业管理。

关键字：企业文化理论；企业管理；引领；

企业文化是企业的“软实力”，也是形成企业核心竞争力的关键因素，企业文化理论是企业价值观念与行为规范的总和，是企业的灵魂和精神支柱。在风云变幻的市场经济中，要使企业顺应改革开放的大趋势并得以健康发展，离不开企业文化理论的引领。

一、企业文化的内涵

企业文化是企业所创造的所有物质产品和精神产品的综合，即包括企业内部大家共同认可的企业观念，也包括企业外在的、看得见的行为表现。一切有形的物品、设施、办公环境、企业产品以及品牌形象等等都是企业文化所拥有的内涵。企业文化是企业的无形资产，随着企业的创立和不断积累，每一家企业都会形成自己独特的价值理念、行为规范、产品形象、品牌形象等等，这就是特定企业独特的文化内涵。

二、企业文化理论引领企业管理的表现

企业文化的核心包括企业的使命、愿景、核心价值观三个主要部分，以下从这三个方面分析引领企业管理的表现：

使命解释了企业“为什么存在”、“为谁存在”的问题，是企业发展的终极目标，让企业的员工了解工作的意义，即解释了“我们为什么做现在这个工作”这样一个终极问题。德鲁克在《卓有成效的组织管理》一书中指出：“如何凝聚组织的向心力：只有在一个清晰、明确及共同的使命下，才能使组织的成员凝聚起来，并使其创造出成果，反之，如果一个组织缺乏明确的使命,它就会很快地没落。”

企业文化引领下的愿景管理是依据共享愿景建立战略，由于愿景的产生来自于广大员工的共同期望，特别是在组织扁平化时期，决策权下放，一个清晰、共享的愿景就取代了规则而成为成了决策的指南，组织战略目标也更能得到员工的认可，员工忠诚度也会有所提高。福特公司二十世纪初的愿景是“让汽车大众化”，他对愿景的描述是：“我将为一个伟大的目标建造每一辆汽车„„它要很便宜使得那些没有很高收入的人也能买得起，从而使他们能与家庭一起分享上帝赐予我们的快乐时光„„那时每个人都能买得起，每一个人都能拥有，马车将会从公路上消失，有车将会变成一件理所当然的事„„为此我们要让更多的工人拥有更高的收入。”从福特公司的愿景描述可以看出，福特公司是典型的企业文化引领下的企业管理，其愿景目标表达了创始人的抱负与期望，也表达了员工的共同期望。核心价值观是指导企业管理的一系列基本准则和信条，起着行为取向、评价原则、评价标准的作用，它明确说明了在我们看来“哪些是值得做的”、“哪些不值得做”，告诉大家怎么做才能与企业共同获得成功。价值观是组织履行使命、实现愿景的核心准则，是构成企业价值体系的关键。核心价值观一方面统一了人的意识和信念，另一方面指导了企业管理的各个层面，如以怎样的态度看待员工、以怎样的角度看待人、以怎样的方式激励（约束）人等，正如霍夫斯坦德所说：“企业文化是一种软的、以完整主义理论为依据的观念，但其结果却是坚实的。”

三、优化企业文化理论以更好的引领企业管理

优秀的企业文化能使企业产生凝聚力、向心力，使企业不断兴旺发达；而不良和落后的企业文化会给企业带来不良后果，甚至 导致倒闭。因此，要随时不断总结企业文化，尤其是不断优化和提炼企业文化，使企业文化随时处于最佳状态，从而不断促进生产力的发展，使企业不断兴旺发达。

企业文化理论有三个层面：物质文化是基础，制度文化是关键，精神文化是核心和灵魂。要建设一个优秀的企业文化，必须从这三个层面入手，规范企业文化各个层面的内容，使之为企业管理服务。

（一）规范企业物质文化层

规范企业物质文化层，如统一标志、企业名称，统一服装、环境空间、产品包装设计等等。物质层是企业文化的外在表现和载体，是制度层和精神层的物质基础；规范企业制度，完善企业的组织机构，规章制度。最重要的是要使企业文化，有关企业的价值观、经营战略等深入人心，被所有员工所认同和接受，并在实践中成为自己行为的唯一准则。当然在这个过程中全体员工要不断学习，使学习成为企业文化建设中的唯一方式才是最为重要的。因为未来最成功的企业将是一种学习型组织——能够使各阶层所有成员全心投入，并持续不断学习的组织。企业未来唯一持久的竞争优势，就是具备比竞争对手更快速学习的能力。

（二）积极开发整理有利于企业文化建设的制度体系

企业文化建设不仅需要社会的大力倡导和支持，更需要落实到每个企业的管理实践中，从一点一滴的经营管理活动中积累起富有个性的企业文化。为保证这个过程的顺利进行，企业必须做出相应的制度安排。这些制度本身也是企业文化的重要组成内容，包括竞争择优机制、民主参与管理和决策机制、奖勤罚懒机制、分工协作机制、合理的绩效评估与分配机制、关爱员工生活的机制、系统化培训员工的机制等，以建立科学高效的企业制度文化。

（三）坚持以人为本，构建和谐型企业文化

构建和谐企业，要突出人的重要作用，努力做到尊重人、理解人、关心人、为了人，实现人的全面发展；始终坚持把广大职工群众的利益作为一切工作的根本出发点和落脚点，时时为职工着想，处处为职工谋利。要经常组织开展形式多样的职工文化体育活动，不断丰富职工文化生活，陶冶职工精神境界。要通过组织举办职工体育比赛、歌咏演唱会等健康向上、生动活泼的文化活动，充分展示良好的企业形象，增强企业的自豪感、归属感和亲情感，有效发挥先进文化陶冶情操、凝聚人心、寓教于乐的良好功效，形成“人造文化，文化育人”的良好

氛围，增强职工的凝聚力，在精神层面实和谐统一。

四、结语

做一年的企业靠运气，做十年的企业靠经营，做百年的企业就要靠文化。文化是可以传承的财富，是软实力的象征。只有不断加强企业文化建设，才能够不断提高企业的核心竞争力。优化企业文化引领企业，以上的建议无疑可以作为参考，在以后的实践与实施中，应该不断总结，不断思考，不断提出更有成效的对策和建议，以更好的引领企业管理。

参考文献：

[1] 列光明.《企业文化.经济管理出版社.1999年版

[2] 罗孝高.优势企业文化是企业的核心竞争力[J].内蒙古科技与经济.2007.12

[3] 张中洁.论市场经济中的企业文化建设[J].企业科技与发展.2007.14

[4] 郭伟刚.论企业文化与企业经营的内在关系[J].浙江交通职业技术学院学报.2004.2；

[5] 赵红艳.试论企业文化建设对企业经营管理的影响.经济时空2003.11

[6] 杜媛.企业文化与企业管理的良性互动.科技情报开发与经济.2008.7

[7] 曾祥林.企业文化建设与企业经营管理的关系.湖北电力.2007.2

煤矿企业文化引领人本精细管理探究 篇8

制度是个社会的游戏规则，更规范的讲，它们是为人们的相互关系而人为设定的一些制约，为此，我们一般要求大家共同遵守办事规程或行动准则来提高办事效率，才设定一些制度。下面是我们大学网为您提供的制度文章供您参考：

为加强我矿文化企业文化建设管理工作，逐步形成为全体员工所认同和遵守并带有本企业特点的价值观念，经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的综合，特制订本制度：

一、构建矿区安全文化遵循的原则

1、以人为本的原则。人的正确思想不是头脑里固有的，而是通过正确的引导和培育而获得的，齐抓共建矿区全新文化的浓厚氛围。

2、与时俱进的原则。一切事物都是在发展变化中形成并完善的。煤矿企业文化建设要随着矿区形成的发展变化而发展变化，提炼特色工作和经验，创新工作方法，实现共性和个性、内容和形式的有机结合。

二、培育和建设独具煤矿企业特色的优秀安全文化

1、围绕集团公司的本质特征，培育个性化企业理念，是矿区文化建设的核心。是指导员工为实现共同愿望的精神支柱和行为准则。

2、通过不同的形式，广泛宣传开展系列教育活动，引导每个员工掌握本企业的核心价值观念，形成共识，

3、通过宣传、表彰在安全生产和经营管理中涌现出的先进个人和模范集体，引导员工明确努力的`方向，告知员工企业倡导什么、反对什么，进而实现员工对企业理念从认识到认同;工作态度从只限于完成都尽力去爱岗敬业，思想上从一般信任到完全信赖，依靠企业的发展提高自身形象和生活质量。同时组织开展一系列的宣传教育学习，使整合后的文化成果印入人脑，深入人心;人人都能理解和掌握新的企业文化理念的内容和内涵，自觉接受企业全新文化的熏陶，规范自身行为、上标准岗、干标注活、做文明人。

三、塑造良好的矿区形象、全方位优化矿区环境、突出矿区特色、丰富安全文化

1、矿区的形象是内强职工素质、外拓煤矿知名度的重要内容，是矿区安全文化建设的重要内涵。首先大力塑造视觉形象，按照煤矿企业的性质和发展需要，对工队的管理，排土场绿化、、办公区的美化、各种标识、宣传系统规范。

2、矿如家，讲文明话、做文明事、当文明人为总则，积极培育职工的“主人翁意识”，造就一支训练有素的职工队伍。开展各类技术比武、劳动竞赛等活动，大力表彰先进，队取得突出成绩的各类人才给予肯定。

3、全方位优化矿区环境，搭建矿区文化建设的重要载体，把职工作业环境优美安全环保视为矿山企业文化建设工程的重要环节。加强与矿区开展文化活动相关的“硬件”建设，不断改善职工生产、生活环境，提高我矿生产率，务实追求安全文化的时效性，进一步提高职工安全意识，调动安全工作积极性。

煤矿企业文化引领人本精细管理探究 篇9

尊敬的各位领导、各位同仁

大家好，近年来，煤业公司围绕企业发展目标，创新实施了“制度化管理 程序化运作”模式，企业安全生产、经营管理、后勤保障、党群建设等各项工作平稳运行，实效明显，切实打造出了具有黑沟特色的“凡事有人管、凡事有考核、凡事有奖惩”的闭合管理体系。

按照上级统一要求，为有效提升企业安全生产水平、经济运行质量，我们按照“精确、细致、扎实、高效”的要求，通过量化管理目标、细化管理标准、强化措施落实，建立了一套科学、规范、系统、符合实际的精细化管理模式，在安全生产、经营管理、后勤服务、党群建设等各项工作中实现了精细化管理的全覆盖、真落实、见实效。下面，将我公司推进精细化管理工作中的部分亮点工作向各位进行汇报：

一、建立机构，确保精细化管理工作的组织领导 为确保公司精细化管理工作稳步、有序、有效推进，我们专门成立了以经理、党委书记为组长，其他领导班子成员为副组长，各专业、各科室（区队）负责人为成员的精细化管理工作领导小组。领导小组下设办公室，成员由各专业、各科室（区队）负责人组成。主要工作职责是负责公司精细化管理实施方案的制定、讨论、修订、实施及日常工作开展确保精细化管理工作顺利、有序推进，并通过制度完善、流程再造、细化量化岗位工作标准、细化监督考核，使各级管理人员、各作业岗位人员，对每一件事关安全生产、经营管理、后勤保障、党群服务的工作都要想到、走到、说到、管到、做到，实现精心、精细、精确、精致、精美，形成具有黑沟煤业特色的精细化管理企业文化，为争创企业精细化管理示范矿井奠定基础。

二、坚持原则，确保精细化管理工作有章可循 “无规矩不成方圆”。在公司推行精细化管理过程中，我们重点把握住了“四方面原则”。一是以人为本的原则。把以人为本的思想贯穿到精细化管理的各个方面，通过有效激励和约束，最大限度地发挥干部职工的积极性、主动性和创造性，实现工作效率的最大化。二是过程控制的原则。对每一项工作职责和任务，明确工作链，搞好过程控制，推进每个工作环节的精细化，确保实现公司整体精细化管理目标。三是精益求精的原则。以观念创新引领思路创新和方法创新，树立严谨细致、精益求精的工作作风，做到精于事前、细于过程，持续改进，完善提高。四是明确考核的原则。对工作目标量化和具体化，对难以量化的目标任务，根据情况认定边界考核条件，减少不确定因素在考核中的影响。

三、多措并举，确保精细管管理工作内容丰富精细。我们按照精细化管理工作要求，精细化管理标准，优化管理流程，重点抓好了安全、经营、后勤、党群四个专业的精细化管理。

（一）创新举措，实现了安全生产精细化。

1、大搞质量标准化，打造安全生产精细化精品工程。我们以质量标准化为抓手，按照抓标准、抓细节、重效果的原则，全面推进安全生产精品工程。一是抓标准。公司制定精品标准，以“严”的措施抓落实，以“细”的方法抓到位，以“实”的做法保完成，大力开展“标准化”综采队、“标杆工程”掘进队、“示范运输机道”运输队等活动，从管理干部到现场职工，人人都管事、事事有人管、事事有标准，真正达到“树一个样板，带一批精品”的目的。二是抓细节。从源头抓起，从细节抓起，对每件事、每个过程、每道工序，都做到严格控制、考核和监督，如管线吊挂用尺具量、轨道敷设用卡具、锚杆安装拉线绳等，每项施工都按照对标管理的原则严格把关，做到标准更高，要求更严，确保工程质量、工作质量、文明生产保持静态、动态、常态达标。三是重实效。在采、掘、机、运、通各系统内在质量达标的基础上，推行精细化管理“十化”作业。即：“采掘质量精品化、锚杆安装精细化、运输机道示范化、管线吊挂直线化、监测监 控数字化、通讯设施网络化、牌板标识形象化、物料码放定臵化、设备管理编码化”，以优质的精品工程助推安全生产。

2、实行安全工资双积分制，打造安全生产精细化绩效工程。为进一步落实好各项安全生产管理责任制，我们从提高公司全员安全生产的自觉性和各级管理人员抓安全的主动性入手，取消各级管理人员抓三违、下井等指标，安全工资采用积分制管理。井上下所有员工月度内制止一个一般违章积1分、严重“三违”积2分、典型严重“三违”积3分。通过以积分多少确定安全工资多少，多下井、多制止三违，积分就高，安全工资就多，在安全生产中切实做到变被动管理为主动管理，形成“人人主动制止违章，人人主动抓安全”的局面。

3、取消夜班，打造安全生产精细化平安工程。大家都知道凌晨0点-5点是煤矿最薄弱生产时间，人员最困乏，夜班也是安全事故最容易发生的班次，纵观煤矿事故的发生很多都在夜班。为此，我们在全矿井上下实行取消夜班规定，除去门岗保卫值班、调度值班外，其他人员全部休息，彻底消灭薄弱班次的安全隐患，充分体现真正意义上的“以人为本”内涵。同时，取消夜班之后，我们用提高效率的方式弥补原煤产量和掘进进尺，保持单产单进水平不降低。

4、开展 “岗位双述”活动，打造安全生产精细化全员自主保安工程。煤矿事故的发生最大的原因是职工自主保安 意识不强，违章造成。我们学习兄弟单位经验，结合自身实际，我们推行了以提高员工自主保安意识教育为主的“岗位双述”活动，即：手指口述和岗位描述。在全矿所有工种、岗位中，坚持落实手指口述的基础上，推行岗位描述，让职工对自己岗位的职责范围、工作标准、岗位技能、设备性能、岗位环境、事故预防做到正确无误的描述，以实现人的注意力和物的安全管理高度一致，从而达到避免违章、消除隐患、杜绝事故，保障施工及操作安全的目的，从根本提高职工自主保安意识、正规操作意识。

（二）市场经营，实现了经营管理精细化。

为实现经营管理的精细化，我们重点打造了“全面市场化管理”模式，以实现各岗位工作指标的精细化，各岗位工作量考核的精细化。

全面市场化管理模式就是以“公司-各部-专业-区队-班组”五个层次为市场，将原煤产量、掘进进尺、零星工程量等生产经营指标和材料费、工资、电费、维修费等成本费用作为市场化运作考核项目，实施五级市场主体分别核算，各级市场制定内部结算办法，明确考核内容，项目及指标，根据工作量、成本支出及经营效率，按“收入-支出=工资”基本市场考核结算形式确定最终工资总收入。通过开展实施全面市场化，我们实现了职工工资的“日清日结”,各级市场主体的利益和每名员工的切身利益与企业的效益能够紧密 地结合在一起，使全员由原先的生产操作者拓展为岗位经营者，从而实现“每个生产者都是经营者、每种生产因素都有价格，每一天都知道经营成果、每个市场都有效控制、每一件事情都将投入产出”的精细化管理目标，达到降本增效、管理升级、应对危机的目的，（三）服务至上，实现了后勤管理精细化。

以大力改善职工工作和生活环境为主线，在职工澡堂精细化管理上，实行了全天侯的地面查岗制度，确保澡堂内“不准吸烟、不准洗衣”等各项规章制度的有效执行；在矿区环境精细化管理上，加强环境的绿化、硬化、亮化、美化；在职工宿舍精细化管理上，实行了公寓化、洁净化管理，确保宿舍卫生干净整洁、桌椅摆放整齐、床被折叠整齐；在食堂精细化管理上，对食堂环境卫生、服务质量等进行全方位的监督检查。同时，加强文明窗口单位、文化娱乐场所的精细化管理，搞好职工供水、供电、供暖优质服务。

（四）以人为本，实现了党群工作精细化。公司党群部注重管理职责和制度精细化。按照精细化管理的要求，对党群工作各项内容进行细化，对岗位职责从内容、标准、时限等方面进行了量化和制度化，使各项工作有章可循、有据可依，为推行党群工作精细化提供制度保障。注重管理流程和方法科学化。对党群工作的各类管理问题进行认真细致的梳理和研究，固化了党群工作管理流程和方 法。注重考核和问责明确化。建立与精细化管理相配套的绩效考核体系，以过程控制、监督考核、奖优罚劣为关键点，制定出台了党、纪、工、团组织实行一体化相关考核办法，单位党群工作情况季度反馈、半年打分、年度评比的工作机制。注重抓好“以人为本”理念的落实。紧紧围绕“以人为本”的管理理念，落实细节管理，坚持全员参与，严格过程控制。企业党政工团组织齐抓共管，确保每位员工的工作都要有目标、有责任、有步骤、有落实、有成效，用人性化管理凸显党群工作合力，实现了管理效能最大化。

四、严格考核，确保精细化管理工作的有效落实

（一）建立了优胜劣汰、奖惩分明的闭环考核体系。建立精细化管理闭环考核体系，综合考虑不同岗位工种的劳动强度、技术含量，确定不同岗位系数，制定符合实际的绩效考核办法，实现考核结果与收入分配挂钩，激励和调动广大员工积极性。

（二）实行了走动式管理。管理者按照定标准、定时间、定区域的原则，实行现场巡查纠错，随时发现问题随时解决问题，把及时解决问题贯穿于精细化管理的全过程。所到之处发现的问题要与所在岗位员工互相签字确认，员工对管理人员是否上岗和查出问题的质量实施监督，实现达到管理者与被管理者的双向控制、双向考核目的。

（三）建立了考核激励机制。建立完善了员工、班组、区队、单位四级精细化考核体系，制定分层考核标准，对员工实行全面考核。公司每年底根据考核结果，按照一定比例评选优秀员工、先进集体，对优秀员工、先进集体进行宣传表彰、奖励。

各位领导、各位同仁，以上就是我们在推进企业精细化管理工作方面的一些经验，不足之处，请批评指正。今天，此次会议的召开犹如一场及时雨，让我们学到了兄弟单位许多好经验、好做法。下一步工作中，我们将以“学习先进、赶超先进”的劲头，认真贯彻落实好此次会议精神，切实通过精细化管理，提升企业安全、生产、经营水平，为煤矿安全工作作出积极贡献。