浅谈服务意识对学校教育的作用

浅谈服务意识对学校教育的作用（精选9篇）

浅谈服务意识对学校教育的作用 篇1

浅谈服务意识对学校教育的作用

——用优质的服务诠释教育的神圣

草尾镇中学 胡俊佳

这些年我们常常谈到教育观念的转变，什么三维课程目标的确定、教学手段的更新、评价方式的多元化等等我们都耳熟能详了。但是，关于“教育服务”这个理念，可能我们都还很陌生。看到这里，也许您会一惊：“教育”能和“服务”放在一起吗？我们可是“天地君亲师”中的尊贵一员啊！转眼之间就变为“服务员”了吗？其实，大家不必惊讶。你知道吗？在WTO协议中，教育就是归类于“服务贸易业”的！这一个归类，就冷峻地将教师定位为了服务行业。然而，无论是从感情上还是面子上，我们似乎都很难心平气和地接受这个角色的转换。我也曾经是这样。但是，去年下半年，我有幸到佛山南海区大沥嘉福学校学习的经历改变了我的这个观念，而且深刻地领悟到：在如今，我们老师要学会用优质的教育服务来诠释教育事业的神圣。

大沥嘉福学校是所民办学校，占地四十亩，三千来学生，53个教学班，一百一十位教师，是所一至九年级的学校。用校长自己的话来说，就是：“条件比较好，教学质量也不错，要来这里读书还比较费力。”校长说这句话的满足感我至今还清晰记得。一个民办学校如何立足发展，进而追求卓越？在那里的一个月的亲身体验和观察，我深深感受到了服务意识对教育的重要性。这份教育服务中铸就的“神圣”，并不是表面上的凛然不可侵犯，更是一种细致工作、负责奉献中铸就的崇高。它需要我们以爱心为灵魂、以责任为基础、以制度为保障、用精细来提升，才能打造优质的教育服务，才能在教育服务中铸就教育的神圣。

一、爱心——优质教育服务的灵魂：

教育家霍懋征曾说：“没有爱，就没有教育。”的确，爱学生，是教师职业道德的核心；爱学生，也是教育服务的灵魂。“疼爱自己的孩子是本能，而热爱别人的孩子是神圣！”我们教师就应该是这样带着爱心为学生服务的神圣的人。写到这里，我脑海里浮现出那次和大沥嘉福学校校长谈话的情景，以及那次谈话给我带来的极大震撼。

“大沥镇这个地方，外来打工的有三十来万人，他们的子弟很难进入公办的学校，一般都在民办的学校读书。”在校长室里，校长娓娓道来。“难怪民办学校收费那么高还那么红火。”我心里暗想着。“其实，做民办学校教育是比较艰难的。民办学校的生源太复杂，良莠不齐。”校长似乎看出了我的心理，“民办学校的收费很贵，一个学生一年下来要花费二万多。一些打工人正处在创业的阶段，根是漂着的，来来去去，居无定所，所以学生的流动性也大，一期一般学生的正常流动有一千多人，还有一些因支付不起学费只好把小孩又送回老家或转学到普通一点的民办学校。”他顿了顿，叹了口气，接着说，“五湖四海的学生，口音不同，习惯不同，学习基础不同。他们在老家的教材版本也是‘五湖四海’，要过很长一段时间才能适应。可是，等他们适应了，也许他们又要开始大迁徙了……”他说着，言语饱含的是对学生的关爱和担心。

“学生好管理吗？”我怀着隐忧，问出这么一个问题。他不假思索地说：“这里的学生极大部分不好管理。因为送孩子到这里来读书的家长，他们的事业还没有挣出头，没有时间管他们，于是教育出现了残缺，学生的情感上也有了残蚀，所有的东西都在学校淤积。”还有一部分学生是最难管的，他们的情感世界是荒瘠的，他说：“这类孩子最让人头痛，当年他们的父母出来打拼，血泪史慢慢写完，现在条件刚好一点，可，在家乡的孩子因寄养人家而乏管理早已沾染了一身的毛病，追悔莫及，于是，这沉疴重症又堆在了我们这里……而且，家长一年交了这么多钱，很多事学校是应该做的，家长也认为所有的一切都是理所当然。其难度，你也是当校长的，可想而知了吧。”我不由得点了点头，这种痛切同身受，留守青少年的管理，给我和我的同事们太多的苦闷和思考，太多的失败还有太多的无奈。

“但是，因其难能，所以可贵吧！我们服务的对象就是这样的家长和这样的学生。家长有他的无奈，选择我们学校就是一种信任和拜托。孩子有毛病，但那肯定也不是他自己愿意如此的。所以，我们要爱护这些孩子，让他们在学校找到快乐，找到温暖，找到家的感觉。”校长的这一席话，让我想起了这些天在大沥嘉福学校看到的老师们那一个个忙碌的身影，还有那一张张亲切的笑脸。是啊，教育是一种捧着爱心的服务。没有爱，这份服务就成了一个空壳。也唯有爱，才能打造优质的教育服务。

二、责任——优质教育服务的基础

责任的作用，毋容讳言。去年，我们可没少看到校车出事的报道。看到那些出事的校车和一个个夭折的可爱生命，我们扼腕痛惜之时，总有对主管人责任的质疑。如果我们从主管领导到司机都把学生的安全看做自己最大的责任，这些血淋淋的惨剧都不会发生。而大沥嘉福学校的校车管理，向我诠释了在优质教育中责任的基础作用。这一点，我想跟大家分享第一次全程亲身经历他们校车的事情。

那天，天刚擦亮，我就起床了，去学校晨练，我住的地方隔学校很近，跑步过去的。天边的漫溢着的绯红与教学楼里飘散出来的灯光慢慢拉开了校园工作的帷幔。跑到校门口时，我不由得停下了来，他们全体行政人员，齐刷刷地站在那里，似乎都在严阵以待。“这么早？”我心里直犯嘀咕。大家都没有时间跟我寒暄，只是稍作点头以示招呼。“怎么回事呢？”我心中又犯嘀咕。走进校园，看到一辆辆大客车正整装待发。原来，这些大客车都是校车，一早发车区接学生的。在驾驶室前的玻璃上贴着顺序号码，一共十九辆。跟车老师们急匆匆地奔上各自负责的车辆，车一声嗥叫，缓缓启动，走出了校园，赴往千家万户……学校一天的工作，就从这长长的车队开始了。

在大沥嘉福学校，校车的管理体现着强烈的责任感。跟车老师每天六点跟车出发，有三趟；晚上四点出发，也有三趟，一天的行程有一百公里，跟车的时间就要发上将近四个小时。如同公交车一样，走走停停。老师在车上要注意清点人数，更要照顾学生们的安全。今天早上，有一位跟车老师发现一名学生在车上吃早点，还用筷子，就觉得很危险，如果一急刹车，肯定会出事的，于是，她赶紧出言制止，要求孩子下车后再吃。学校的晚餐时间是六点，而这个时间一般还有车没有返回学校，可晚自习又差不多开始了。坐车不是以班级为单位编坐的，而是依据路线编的，其间的麻烦可想而知。晚上发车的时候，行政人员依旧要守在校门口，再一次清点好人数，记好发车的时间，作好车辆和人员的调度，做到万无一失。

教书育人是一门崇高的职业，更是一份神圣的使命。因为教师不仅是知识的传播者，更是智慧的启迪者，精神的熏陶者，人格的影响者，道德的示范者。教师工作的神圣、优质教育的形成，是要以强烈的责任感为基础的。我们面对的是千人千面、生龙活虎的一群孩子，他们是一个个家庭全部的希望，是建设未来的保障，容不得丝毫闪失。正因如此，我们惟有强烈的责任感才能成就我们优质的教育服务，服务孩子的教育成长，承载起家庭和社会的期望。

三、制度——优质教育服务的保障

记得大学者胡适说过：制度本身是具有教育作用的。规范的制度既教化着人们，也提升着工作的质量。在大沥嘉福学校里，我的确感受到了制度的力量——严格的制度为优质教育提供了强有力的保障。

在出勤制度上，要求老师每天七点到校，六点下班，有指纹机准确地记录你到校和离开的时间。

在工作安排制度上，周二至周五晚上为集体备课时间，周日是全体老师会，每隔一周就有一次业务学习……

在量化评价制度上，作业批阅，上课的学生参与率，学生成绩，备课等等，这些工作都在量化评价制度之中。在这个学校，教师工资一个月有二千多的，也有六千多的；在这里没有资历，不分年龄，没有职称，基本工资差不多；工作量差不多，基本工作量就是基本工资，工资的距离主要是靠浮动拉开的，浮动的标准就是评价细则。我仔细看过他们的评价细则，那是厚厚的一本书，我拿在手里，沉甸甸的，翻到最后一页，又翻了回来，我愈发触摸到了这本书硬度。老师人平的课次是十八节，十八节是个什么概念呢，举个例子，也就是说一般都是要上三个班的语文或三个班的数学。

四、精细——优质教育服务的法宝

大沥嘉福学校校园面积不大，只有一个二百米的跑道。这么多的学生，是很难组织课间操的，来了这么多天，我一直在想，他们是怎么组织的呢？课间操的集合铃响了，我也跑步去了操场，场面还是蛮壮观的，校园里所有的路道上都站着学生，分班列队，形成了一个个的方阵，班主任站在前面。我从这个方阵走到那个方阵，一路走过，感觉自己就像一个阅兵的将军，不由得也挺直了身子，昂着头，大步流星起来。

这时候，教导处的一名副主任走来，五十多岁，一脸的慈祥的笑容，瘦瘦的个子，和和气气的眉目下闪烁着难以察觉的精干。我看他拿着一支笔，左手臂膀下夹着一个夹子，便问道：“你是来检查的吧？”他的话语中拖着笑容：“不是，我只是来督查一下，课间操，主要是体育教师自己查，每个班要进行量化，这些分数在期未的时候要纳入对他们的评价的，所以大家都很认真。”我问道：“这个量化有指标的吗？有没有学生参与打分？”他回答道：“当然有呀，有具体指标的，以前有学生的打分，现在没有。”正是这时，他用手一指不远处，瞧：“那老师正在打分呢。”他手指处的争吵声有点大，于是我走了过去，想看个究竟。他们的旁边是一个放音箱的铁柜子，露天的，上面放着一些纸质的表册。我拿起表格一看，恍然大悟：原来参与评价的人是所有的体育老师还有区的基层领导，对具体指标进行细致的量化，例如，学生人数，动作标准，到操场排队集合，解散时回教室的秩序等。我旁边有一位女老师正面红耳赤，不时还用手敲着那铁柜子，因是铁皮，柜子不厚，就发出了急促的嘣嘣嘣的响声。后来，我问政教的副主任，体育老师为什么这么在意这个分数？他告诉我，原来，学校每一期要举行一次广播操比赛，为期有四五天，这些分数是要列入今后的比赛评比的。哦，原来如此，难怪我会一种阅兵的感觉。

记得学校在学生学习习惯的培养上也是十分细致。学校拿出了方案，对学生的坐姿、听课、作业等等都作出了明确的要求，就连文具摆放在什么位置都要了规定，学生上课之前该作哪些准备也作了要求。有一次我在教室走廊外走的时候，看到了教导处安排的专人在窗户外面检查，有一位同学伏在座位上，那们工作人员就作好了详细的记录。

我们常说：“细微处见精神。”这样细致入微的管理，能不产生优质的教育服务吗？

感谢领导给予我这次学习体验的珍贵机会，让我收获颇丰、获益匪浅。教育的崇高就是在细致工作、负责奉献中铸就。我们教育就是要服务于家长满心的期待、学生美好的未来和社会赋予的使命。所以，让我们在教育中树立服务意识、强化服务意识，让我们以爱心为灵魂、以责任为基础、以制度为保障、用精细来提升，来打造优质的教育服务，在优质的教育服务中铸就教师的神圣！

浅谈服务意识对学校教育的作用 篇2

在大学的自动化控制及相关专业, 已经有了有关机器人教育的相关课程, 这些课程从理论到实践渐趋成熟。但是在中小学, 智能机器人教育主要表现形式仍是竞赛活动。竞赛活动无疑加强了学生和社会对中小学开展机器人教育的关注, 并且推动了机器人教育的开展。综观各地中小学机器人教育的方式, 大体可以分为四种。

第一, 通过学校、少年宫、少科站等单位吸收机器人爱好者, 组成智能机器人学习小组开展学习, 并组织参加各类竞赛活动。这种形式是机器人进入中小学最初、最多、也是最有效的方法。

第二, 将智能机器人技术学习放入综合实践活动课或作为信息技术课的内容之一进入中小学课程教学。经济发达地区的部分中小学校已经开设了这类课程, 但教材、教学内容有待完善。

第三, 开设机器人选修课程, 为有兴趣、有特长的学生提供学习平台, 同时也缓解针对全体学生开设课程所需的设备配置和师资配置的压力。目前, 全国普通高中通用技术课程中就有机器人选修模块。

第四, 智能机器人教育以研究性课程的形式进入中小学。由于研究性学习课程越来越受到重视, 也由于机器人教育的长期性、个性化, 决定了通过研究性学习形式推广会更有利于对学生创新能力的培养。

但是, 由于机器人教育进入中小学还是起步阶段, 在课程设计、内容选择、环境配置等方面, 尤其是开展机器人教育的目标缺乏必要的研究, 使得机器人教育出现一些偏差:其一, 学校机器人教育以竞赛为中心, 为获奖为目标;其二, 教学活动随意性强;其三, 学校机器人选型在一定程度上受影响机器人制造商的影响比较大。这些偏差影响了机器人教育作为课程在中小学开展。

由此可见, 机器人教育是否能够在中小学普及并健康发展, 首先需要明晰在中小学开展机器人教育的价值所在, 同时也需要研究如何在中小学开展机器人教育才能使广大中小学生受惠。由于机器人具有显著的工程性, 本文就机器人教育与工程意识及其教育价值展开讨论。

二、工程意识及其教育价值

意识是人所特有的对客观现实的反映。所谓工程意识, 是人脑对人工物、经济环境、自然环境这个大工程的能动的反应, 就是在充分掌握自然规律的基础上, 要有能够尊重自然、保护自然, 合情合理合法地开发利用自然条件, 去完成某项工程, 创造出新的物质财富的意念。

工程意识的内涵极其丰富, 但最根本的是一个系统意识, 它可以包含有创新意识、实践意识、时代意识、经济与社会意识、管理意识和道德意识等许多方面。从中小学生教育出发, 工程意识包括以下几方面。

1. 整体意识。

现代工程追求的是系统整体优化, 必须从全局和整体的需要出发, 针对研究对象的具体情况选择适当的工程方法, 并注重应用的综合性和整体性, 才能取得良好的效果。

2. 效率意识。

工程设计与实施需要追求最佳效益, 一切工作应从总目标出发, 力求节约、寻求以最简便、成本最低、效率最高的方式方法去完成指定项目。

3. 改革意识。

为了追求工程实施的高效, 人们需要具备改革与创新意识, 不断提出问题并解决问题, 不断地改进设计改善工艺, 使工作方法更趋合理。

4. 标准化意识。

标准化是工程实施的行为规范, 是保证工程高效和优质的基本条件。

5. 以人为本的意识。

人是社会活动中最重要的一个要素, 其它要素都要通过人的参与才能发挥作用, 所以以人为本是最基本的工程意识。

由此分析, 在中小学开展有关工程意识的教育, 有利于引导学生综合运用多种知识和技术来解决问题。解决工程问题, 不是单纯地使用演绎推理, 也不是单纯的逻辑归纳, 而是需要运用多方面的知识, 包括科学技术, 也包括人文艺术。因此, 工程意识可以引导学生全面地、综合地寻求解决问题的方法。

在中小学开展有关工程意识的教育, 有利于引导学生正确地、规范地、有计划地设计和完成工作。在工程中, 操作流程的标准化和工艺要求, 是保障工程质量的基础。所以, 工程意识可以引导学生规范学习与工作。

在中小学开展有关工程意识的教育, 有利于引导学生创新精神的培养。创新精神是指人们在分析和处理问题时所表现出的不因循守旧的思想和工作作风, 也是工程技术人员的重要素质。

因此, 一个具备工程意识的学生, 具备了工程知识背景下自然形成的自觉思维理念, 能够在分析问题、解决问题时自觉地从工程的角度去分析判断, 善于捕捉问题的有用信息, 抓住问题的关键点, 有效地解决问题。

三、机器人教育中工程意识的培养

工程是运用科学原理和技术改造自然的实践过程。从机器人制作过程来看, 具有明显的工程属性。工程教育侧重于解决工程中遇到的实际问题, 这些实际问题往往是不确定的, 有的甚至包括还未发现的科学, 所以必须用解决工程问题这一特有的手段和方法来解决。在中小学, 以机器人教育作为载体, 开展工程启蒙教育, 培养学生的工程意识, 将有助于学生创新能力、动手实践能力、解决实际问题能力的提高。

机器人通常具有三个基本特征:第一, 身体是一种物理状态, 具有一定的形态;第二, 大脑, 控制机器人的程序;第三, 动作, 任何机器人都有一定的动作表现。因此, 中小学机器人教育是以机器人为对象, 以围绕机器人结构设计、硬件组装、程序编制、系统调试等四个方面的有关知识和技能为教学内容。

机器人是一门多学科综合交叉的边缘学科, 涉及机械、电子、运动学、动力学控制理论、传感检测、计算机技术等学科。学生完成机器人设计、组装、编程、调试的过程, 是学生综合素质提升的过程, 同时也是工程意识培养和强化的过程。

在机器人教育实践中, 机器人结构设计很好地体现了工程标准化思想。在机器人搭建中, 学生使用的是标准化组件和芯片;在机器人编程时, 调用的也是标准化程序模块。在机器人制作过程中, 学生可以感悟标准化在规范工程操作流程、提高工程质量与效益的作用。

机器人教育蕴涵了工程方法的教育。在机器人搭建时, 教师通常会要求学生先画一个草图, 编程序前也会先画程序流程图, 这是工程设计的基本思想。系统调试是机器人教育的关键, 也是最有特点的环节。运用控制反馈的思想, 学生能通过反复测试, 分析现象, 发现问题, 提出修改方案及时调整, 使机器人表现出最佳状态。

机器人制作是一个综合实践过程。学生在机器人制作过程中, 可以学习到与机器人相关的知识, 可以学到制作和使用机器人的方法, 可以学习如何解决问题, 更可以感悟工程化的思想、培养工程意识, 并影响今后的学习与工作。

工程意识不仅仅是工程师最重要的、最基本的素质之一, 也是每一个社会公民应该具备的基本素养, 因为工程意识不只是对工程项目有用, 而是能够从工程问题出发, 独立思考各种问题, 抓住复杂多变的实际问题的主要矛盾, 从而具备简化问题的能力, 合理、经济、简便解决实际问题的能力及结合实践自我学习自我完善的能力。

在中小学开设机器人课程, 具有明显的综合性和实践性, 学生不仅能接触机器人, 体验成功机器人制作的愉悦, 更能提升他们的综合素质。分析机器人教育与工程意识的关系, 从一个侧面反映了机器人教育的价值。机器人教育在中小学刚起步, 其教育价值还有待进一步研究。

参考文献

[1]机器人教育现状与发展趋势[DB/OE].http://woogle.bokee.Com/5968318.html, 2008-10-15.

[2]王贵和, 吕建国.工科大学生工程意识的内涵与培养途径[J].中国地质教育, 2006, (4) :62.

教育对提高干部防腐意识的作用 篇3

关键词：反腐；教育；廉洁从业

从反腐败客观规律看，教育对确立反腐倡廉思想观念起着起基础性作用；从对腐败现象的认识上看，教育对确立反腐倡廉思想观念起着起导向性作用；从教育的本质看，教育对确立反腐倡廉思想观念起着潜移默化的作用。因此，必须坚持长期进行廉洁从业“五项修炼”，即讲廉洁、说廉洁、听廉洁、看廉洁、作廉洁从业表率，培养干部（特别是党员领导干部）的“廉洁意识”，使“廉洁意识”始终成为做事做人的“潜意识”，筑牢拒腐防变的思想道德防线，不断推进反腐倡廉建设取得新成效。

一、从反腐败客观规律看，教育对确立反腐倡廉思想观念起着起基础性作用

现阶段，尽管反腐败成效显著不可否认，但由于我国正处于腐败现象的“高发”、“易发”、“多发”期，腐败问题已渗透入各个层面、各个领域，腐败层级的高端化、腐败手段多样化、腐败动机的无限化、腐败现象公开化、腐败意识社会化、腐败性质的恶劣化等等，一些干部靠手中的权力无视党纪国法，屡屡闯“红线”、触“高压线”，不断击穿民众的承受“底线”，成为影响社会和谐稳定的重要因素。腐败固然危险，固然已成为对执政兴邦构成致命威胁的危险因素，但是，腐败作为经济社会一种特殊现象固然存在，最大的危险不在于腐败，而在于从源头治理腐败不力甚至无能为力。虽然制度、监督、惩处在某种意义上讲，对遏制腐败起到了巨大作用，但没能真正从人的思想根源解决这个问题，以至一些干部放松了学习，放松了党性修养和世界观改造。从整个社会来看，这些腐败分子一般都具有高职称，高学历、高职务、高智商的特点。反腐倡廉教育是以领导干部为重点对象的，各级党委对于反腐倡廉教育抓得很紧，但存在很大问题：一是思想教育的针对性、实效性不强；二是没能持之以恒地抓思想道德和理想信念教育。因此反腐倡廉教育在这些人身上没有收到效果，也可以说对这些人的教育是失败的。

二、从对腐败现象的认识上看，教育对确立反腐倡廉思想观念起着起导向性作用

当前，我们的反腐倡教育通常是一些枯燥的制度学习，说案教育等表象型教育，其导向作用没有真正发挥，于是产生对腐败现象的错误认识。如：腐败合理论、重典治腐论、反腐无用论等。教育对廉政行为的养成发挥着导向作用。如果导向作用发挥不好，思想认识不清，容易迷失方向。思想教育的导向是多方面的，例如理想信念导向、道德规范导向和法律法规导向等等。理想信念导向是通过思想教育，帮助人们形成正确的理想信念，并通过理想信念来激发动力、指导行为。坚持不懈地对广大党员干部进行思想教育、有助于他们树立起正确的世界观、人生观、价值观和权力观、地位观、利益观，增强拒腐防变和抵御风险的能力。

三、从教育的本质看，教育对确立反腐倡廉思想观念起着潜移默化的作用

《大学》说：“大学之道，在明德，在亲民，在止于至善。”教育的本质是教我们做人、做好人、做文明人，做对社会有用的人。教育能“润物细无声”，潜移默化地渗透进人们的思想，长期持久地影响着人们的行为。习总书记告诫我们，反腐倡廉要常抓不懈，拒腐防变要警钟常鸣，如果不重视对领导干部反腐倡廉教育，不仅严重失职而且是对领导干部极不负责任的表现。这为我们加强反腐倡廉教育提供了坚强的理论基础。因此，必须依靠长期的思想教育。坚持不懈地对党员干部进行思想教育，使他们树立科学的世界观、人生观、价值观和正确的权力观、地位观、利益观，就能使他们端正自己的从政行为，自觉抵御和防止腐败。

四、从反腐败形势任务来看，必须长期开展廉洁从业“五项修炼”

当前，我们开展的反腐倡廉教育工作还存在一定差距，主要表现为：有的领导干部对教育的重要作用认识不到位，对教育工作重视不够；有的单位和部门对领导干部尤其是党政主要领导干部的教育比较薄弱，联系实际不够紧密，针对性不强；教育的形式单一、方法简单，实效性不强；教育制度不够健全，落实不够到位，长效机制尚未形成。

1.“讲”就是讲廉，讲究廉洁

如同党员领导干部讲政治、讲党性、讲原则、讲大局、讲团结一样讲廉洁，无论做任何事情，思想意识中总有廉洁的概念，用《廉政准则》这把尺子衡量能不能做。工作规划、计划、政治理论学习安排做到“五同”要求，使清正廉洁真正入脑、入心。

2.“说”就是说廉，有诵廉之意，也有颂廉之意

经常诵读歌颂清正廉洁的名诗、警句、格言，以及好的文章，形成良好的廉洁氛围。不但自己保持廉洁，还要教育自己的员工、身边的人以及家人保持廉洁。

3.“听”就是听廉，服从廉政准则

积极主动接受反腐倡廉教育，听党课、听讲座，使思想受到教育、精神得到净化。

4.“看”就是看廉，崇尚廉洁

向清正廉洁看齐，生活正派、情趣健康，讲操守、重品行，保持高尚的精神追求。经常对照检查，即照“镜子”、“回头看”，与自己身边的先进对比找差距、检查过去工作、生活中行为是否检点。多看党风廉政建设警示教育读本，通过党员领导干部违纪违法的真实典型案例，时刻警省自己。

5.“作”就是作廉洁自律的表率

无论在工作中、还是生活中，领导干部在清正廉洁上都要“思想走在前，行动作表率”，始终保持共产党人的清廉本色，忠诚企业，热爱生活，真正做到让组织放心，让职工群众信赖，让同事、朋友敬重，让亲属子女引荣耀。

如果说“讲”是廉洁意识，时刻做到头脑有“廉”、内心敬“廉”，那么“说”就是言语对清正廉洁的表白，是情感的抒发，“听”、“看”就是保持清正廉洁的重要途径和保证，“作”则是身体力行，是党员领导干部清正廉洁良好形象的具体体现。

参考文献：

[1]朱熹.大学章句.中国经济网.2014-03-4

作者简介：

崔晟豪（1977.9～），男，籍贯新疆，单位：国家电网公司客户服务中心，职称：工程师，研究方向：纪检监察。

浅谈服务意识对学校教育的作用 篇4

浅谈现代教育技术对幼儿教育的作用

代写

【摘要】随着社会的发展和科学技术的不断进步，现代教育技术在教育领域中发挥着越来越重要的作用。它的出现，对于我们的教育教学活动的影响无疑是革命性的、颠覆性的，弥补了很多层面传统教法的不足。通过多媒体教学和各类教具，从原来的“教授”到现在的“互动”，从原来的“图片”到现在的“动态”，使幼儿获得的知识更具体化、形象化。利用现代教育技术来优化教学过程，以更形象、生动、鲜明的形态和色彩来提升幼儿的学习能力与生活能力。

【关键词】现代教育技术；幼儿教育；教育观念；多元化教育

随着社会的发展和科学技术的不断进步，现代教育技术在教育领域中发挥着越来越重要的作用。无论是在学校教育、社会教育，还是在家庭教育中,现代教育技术对现代教育事业都有着举足轻重的作用。现代教育技术是把现代教育理论应用于教育、教学实践的现代教育手段和方法的体系。现代教育技术是教育科学发展的重要成果,它是关于教育的技术学,遵循教育规律,并在实践中为教育理论的发展提供新的经验和认识。近代科技的创造发明为教育信息的传递提供了先进的媒体基础;而社会的前进,也对教育提出了更高的要求,信息时代教育的需要成为现代教育技术发展的动力。随着人们对幼教事业认识的逐步提高以及教育现代化水平的日趋完善,幼儿园现代教育技术的应用有了很大的进展。幼儿园现代教育技术的应用和发展,拓宽了幼儿接受信息技术教育的范围。

一、寓教于乐，让幼儿从“鸟笼”中解放出来

在幼儿教育教学中，现代教育技术的运用有着十分重要的作用。从某种程度来说，可以将教育技术看作是通过采用相应的教育技术理论对教育教学过程中的各项资源进行整合设计、开发利用和评价管理来获得最后的教育教学理论与实践。其实，现代教育技术与传统的教育技术相比并没有实质上的区别，只不过是现代教育技术重在强调教育技术的人性化，更具有时代先进性。

1、合理设置安排活动区，让幼儿在游戏中获得知识

现代教育技术有别于传统的教育教学模式，传统教学只是一味注重课堂理论知识的灌输，而往往忽略了学生的主观能动性和个性发展。现代教育技术在促进幼儿教学模式的更新新课程背景下，重点突出了以人为本的先进教学理念。老师可以站长幼儿 中央广播电视大学开放教育学前教育专业（本科）毕业论文 的角度，从其心理出发，通过对环境的创设和利用，有效地促进幼儿的发展。如为幼儿创设探索区、美术区、手工区、音乐区、阅读区等形式多样的区域活动，为幼儿个人的才能施展和个性发展提供更多的可能性。老师可以对幼儿园的每一个角落进行精心布置，给孩子们创造健康活动的区角，让孩子们有一个自然的学习环境。如设计小长城，孩子们随时可以在上面走走、坐坐、跳跳；围墙上安装投掷箱，并制作字母、词语球，孩子们学习中也能享受到投掷游戏的乐趣。现代教育技术在幼儿教育教学中的广泛应用弥补了原有传统教学模式枯燥无味的缺陷，给予了老师与孩子们互动的机会，并把幼儿学习从被动变为主动，激励了幼儿积极探索思考、善于动手、用心创造的潜能，让幼儿在欢快的氛围中完成知识的探索与学习。

2、保证幼儿拥有充足的自由活动时间

根据幼儿园自身的特点，充分利用入园早和课前课后时间多的特性，组织幼儿进行自由活动。幼儿自由选择玩具，自行结伴，按照自己的真实意愿和喜好进行游戏。在游戏中，适当输入一些学习信息，如在游戏过程中设置“知识障碍”，认读、背诵、接力等，让幼儿潜移默化中获得知识，并且通过游戏活动培养孩子的合作以及人际交往能力。

3、让幼儿的活泼天性得到自由发展

幼儿天性活泼好动，其好奇心也是比较强的。他们什么都想要看看，摸摸，幼儿对许多事物都充满了兴趣和好奇心。因而在好奇心的驱使下，幼儿总是渴望试试自己的力量，想要去做大人所做的事情。往往一些被禁止的事倩，幼儿总是想要去试试看。

幼儿的好奇心又往往会表现在探索行为与提出问题方面。因此，老师们面对幼儿天真幼稚毫无顾虑的提问，甚至“打破砂锅问到底”的时候，若是呵斥和采取不理睬冷漠或讥讽的态度，则会扼杀幼儿良好性格特征的幼芽。其实，幼儿好奇和好问的特征，如果能得到正确的引导，很容易就能发展成为勤奋好学或者进取心强的良好性格特征。因此，老师应该从多从幼儿的角度出发，以此让其活泼天性得到自由健康的发展。

二、充分利用幼儿园现代教育技术的现有资源

我们幼儿园是近两年才开始的幼儿园，幼儿园的第一资源就是每个教师一块电子白板和一台电脑，对于我们农村的幼儿园来说是比较好的设备了，所以我们一定要充分利用现有资源，并以此来提高教学质量。

1、在课堂教学中合理利用电子白板

幼儿是学习语言的关键时期，教师要有技巧地培养幼儿的语言表达能力，利用白板教学，实现教师、幼儿与多媒体三方面的互动，让幼儿轻松地融入课堂教学。在幼儿语言活动中运用多媒体辅助教学，能营造动态情境，使教学过程充满童心、童趣，激活幼儿的思维，激发幼儿的表达欲望，激发幼儿的学习兴趣。

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传统教学以教师为主，教师讲，学生听，教师完全占据了课堂的中心位置。教师在准备过程中，要花费大量时间制作各种图片，而电子白板只要在软件上简单地制作课件，就可以达到师生互动的效果。例如在进行《三只小羊》这个教学活动时，老师可以通过PPT和故事视频，使孩子们在形象生动的课堂中来理解故事，以此来激发幼儿的潜能，丰富幼儿知识，并拓展思维范围。又例如在绘本故事《狼大叔的红焖鸡》的教学，就可运用电子白板。故事一开始，让学生听声音，辨别故事中主要讲述哪两个动物，然后通过神奇墨水探照下一层，让学生知道自己猜对了，学习兴致也会得到一定的提升。并且可以通过拉幕、聚光灯等白板功能给故事制造一种神秘的气氛，让学生自己猜想，以激发他们的学习兴趣。使用电子白板，可以摆脱鼠标操作，直接用笔来接触电子白板，操作也变得相对简单了。幼儿的自我控制能力差，不能长时间集中精力，传统的教学很难吸引他们的注意力。而电子白板的丰富的表现力，可让幼儿和白板进行互动，真正地参与到活动中，提高他们的学习兴趣。例如：在诗歌《春天》的教学活动中，我们可以利用电子白板播放有关诗歌的动画，让幼儿更加形象地知道春天是什么样子的，春天的变化有哪些„„这样，幼儿会被播放的动画所吸引，陶醉于一个春天的意境中。在多媒体教学中，要遵循三点：一是“生动”不等于“花哨”，即不能用“繁杂”来分散学生的注意力；二是“有”不等于“有用”，即要明确并非是每一课、每一环节都需要多媒体课件辅助；三是”动画“不等于乱动，即动画效果要与学生的思维顺序相吻合。多媒体技术教学符合时代发展需求，老师需要在实际教学中熟练并灵活运用多媒体教学，才能更好地让幼儿的现实个性茁壮发展，并达到优化幼儿教学过程的目的。

2、运用多媒体技术来开发幼儿的创新精神

多媒体所具有的形象、直观的特点，不仅能够为幼儿营造出生动有趣的具体情境，培养幼儿的认知、兴趣，还能够适时创造出崭新的现实生活中所没有的景象，培养幼儿的创新精神。幼儿的兴趣越浓，其注意力就会越集中，观察也会越仔细，反应也越清晰，思维也自然会越积极。充分利用幼儿的学习动机来激发幼儿的学习积极性与创新意识，是老师常用的教学策略之一。例如，教学活动中“认识梯形”，让幼儿认识了简单的梯形图之后，教师提问：“梯形真淘气，它会变成各种不同的模样出现在不同的物品当中，小朋友们想想，看看梯形多躲在哪些物品当中呢？”这一问题能立即引起幼儿的兴趣，接着教师利用多媒体课件像幼儿展示不同的物品，让幼儿知道生活中能够用梯形这种图形去制造很多物品。同时，还可以拓展延伸，进一步用多媒体启发幼儿思考：“我们能不能把方形变成我们学过的梯形呢？”然后由老师引导幼儿进行观察、想象，让幼儿自己动手操作，开动脑筋，从不同的角度和不同的层次去探索，既能拓宽幼儿解决问题的思路，又能提高幼儿自己解决问题的能力。最后，老师利用动画将四边形进行切割并补成梯形，让幼儿自己也学着做一做。这样的教学活动不仅让幼儿充分发挥了自己的主观能动性，也拓展其思维空间，体现了素质教育的观念，中央广播电视大学开放教育学前教育专业（本科）毕业论文

并取得了较好的多媒体教学效果。

3、运用多媒体技术为幼儿营造园本文化的环境

老师要充分发挥校园网等信息资源的作用，在实际教学中推进幼儿园的园本文化建设。老师们可以充分发挥校园网和校园广播站这些实践平台的优势作用。组织并开展一系列丰富且多姿多彩的幼儿活动，为幼儿的健康成长和学习提供良好且和谐的环境氛围。如老师可以利用校园广播站为幼儿们营造一个轻松优美的音乐氛围，让流动的音符融入幼儿每天的学习和生活当中。通过校园广播站来播放幼儿故事、童话、科普知识等节目，以此来拓展幼儿的视野。在全园范围内组织并选拔幼儿小记者或者幼儿主持人，并由他们试着亲自采访并主持校园电视台的一些节目。在校园网上开设优秀宝宝、幼儿画廊、童言无忌等专栏，并进行与此相关的评比活动等。

三、家园合作培养幼儿信息素养

幼儿园现代教育技术的应用,特别是指导幼儿使用各种媒体设备,可以使他们形成一种能力和习惯,由此培养一种新的精神和思维方式,从而优化了他们的素质。素质教育的内容是德、智、体、美、劳的有机结合,现代教育技术的应用突破了时空的限制,将知识师型的教育转向了智能型的教育,为各育的实施以及幼儿的求知、探索创设了极为有利的条件,对促进幼儿素质的全面提高发挥着特殊功能。

在社会信息化进程越来越快的今天,国家政府也是不断根据实时情况做出各种举措和出台这种政策和方针。在2012年9月国家就出台了《3-6岁儿童学习与发展指南》，从健康、语言、社会、科学和艺术这几个方面详细地指出了幼儿在每个年龄阶段所该达到的发展目标，以及我们成人在帮助孩子们达成目标时的教育建议。明确了孩子们在每一个年龄阶段末期该知道什么，能做什么，也让我们教师教育不同年龄段幼儿的不同方式方法有据可循。对孩子们能够得到真正合理、全面的发展做了参考。随着国家对幼儿教育的不断重视，幼儿园信息化教育也终将提上日程,而幼儿园现代教育技术的广泛应用必将是促成其早日实现的重要因素之一。

在具体应用中,有两点最为重要:首先,幼儿园要根据自己的实际需要与可操作性,建立相应档次的多媒体教室,这为应用现代教育技术提供了最基本的环境。其次,应用现代教育技术不能浮于表面,必须有其实质的内容。也就是说,幼儿教师一定要转变观念,深人学习,花大力气做好多媒体课件,这些课件要体现儿童的年龄特点,要突出活动重点,更要能够在无形中激发和培养幼儿对新技术新技能的兴趣与需要。

例如，在活动过程中，老师和家长应该让幼儿尽量通过自身的体验、感知和交流来获取信息和积累经验。如野外采风、小小新闻发布会、特长评比等等，活动内容多样，组织形式灵活，可以是由幼儿园组织的活动，也可以是由幼儿家庭自发的活动；可以是集体性质的活动，也可以是自由小组的活动；可以是由家长月幼儿共同参加的亲子活动，也可以是幼儿们自己进行的活动。这些都主要是根据活动的具体内容以及 中央广播电视大学开放教育学前教育专业（本科）毕业论文

幼儿本身的实际情况而定，但是无论是哪一种形式都必须围绕活动的主题来进行收集相关的信息。如：在三月五日幼儿园可以进行学雷锋活动，以大班小组形式分别到幼儿园的中小班帮助弟弟妹妹们穿衣服或者梳头发，也可以帮忙打扫老师的办公室，每个小朋友都要鼓励其积极参与到主题活动中，为幼儿园做好事。在活动过程中，老师只需要作为倾听者和观察者，放手鼓励孩子们自己解决问题和完成任务。实践活动可以全程跟拍，以备课件制作的不时之需。孩子们的交往能力在活动中能得到提高，同时也能很好地锻炼幼儿独立解决问题的能力，增强其自信心。同样，孩子们离开了幼儿园之后，家长们也可以为孩子创造一个实践的机会，如限定价钱选择花店、水果店或者超市，让孩子们自己去购买他们想要的东西。为进一步交流孩子们收集的信息，老师可以鼓励小朋友与家长一起通过手工形式布置“学雷锋主题成果”专栏，把全程跟拍的视频制作成视频，并展开以此为主题的交流活动。通过孩子们自己的努力收集到的信息，既增强了孩子们的自信心，同时也很好地提高了其人际交往能力。锻炼幼儿独立解决问题的能力，并促进幼儿关注、收集和交流周围环境当中的信息，是培养幼儿信息素养的重要手段。当幼儿碰到困难时，老师和家长完全可以在确保其安全的前提下，以放手为基本原则，以此鼓励幼儿运用已有的知识信息及经验去尝试自己独立解决问题，做到鼓励为主，并适宜指导，从而培养幼儿信息素养。

总之，现代化信息技术的运用是一个新生事物，我们的所做仅仅是初步的尝试、探索，还有许多的问题和不足，需要我们勤学习、善思考、多反思。在不同学科中借助多媒体进行多媒体教学，有很大的学问，值得我们进一步思考与研究。对教师的信息技术培训，不仅仅是技术问题，教师观念的转变比掌握信息技术的操作更为重要。在提高教师实践能力的同时，学习如何在现代信息环境中，开展基于项目的开放式的教学、自主性的探索、民主性的讨论、过程性的研究、目标式的管理等先进教学思想和方法，促进教师实现从“传授知识 ”到 “幼儿主体，教师引导 ”这一根本性的转变，这将为进一步开展现代信息技术教育提供有力的保障。

现代教育技术为教育教学注入新的生命力，由于其视听结合、手眼并用的特点及其模拟、反馈、个别指导和游戏的内在感染力，故具有极大的吸引力。运用现代教育技术使幼儿能够主动参与探索知识的过程，品尝学习的成功体验和乐趣。以现代教育技术辅助幼儿课堂教学，重视幼儿学习过程，重视师生间、幼儿间的思维互动。这样的教学才是丰富多彩的！教师只有充分掌握这一现代教育手段，充分发挥其作用，才能更好地完成教学任务，落实素质教育，同时也使自身教育价值得到提升。

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参考文献

1、杜秀萍.现代教育技术的引入及其影响[J].中国科技信息，2007(12)

2、李子鹤.基于现代教育技术的教育改革问题研究[D].天津师范大学2006

3、张妍.新课改中教育技术的应用[J].教育教学研究,2007(05)

4、龚科.现代教育技术在幼儿教学中的作用[J].考试周刊,2010（45）

5、张威.如何运用现代教育技术进行幼儿教育心理学辅助教学[J].成功（教育版）,2011（03）

浅谈服务意识对学校教育的作用 篇5

随着教育督导制度的建立和学校评估工作的开展，建立和完善教育督导评估制度，形成良好的自评运行机制，越来越显得重要和必要，它为学校的自主发展、自我完善拓展了空间。但是，从很多的教育督导评估情况看，我们常常会将自评工作局限在几位学校领导范围，很少发挥广大教职员工的积极作用。而且，每当上级部门通知要进行督导检查的时候，学校各部门常常是临时加班加点，根据检查项目整理档案、补充材料。这样的教育督导评估常常会留于形式、应付检查，起不了多大的促进作用。那么，如何优化教育督导评估过程，通过教育督导评估促进学校的自主发展呢？下面结合我县通过教育督导评估的情况教育督导评估的工作谈谈一些做法。

一、以教育督导评估为立足点，自主制订发展规划——变“推”为“引”

“凡事预则立，不预则废”，学校要发展，首先要制定学校的总体发展规划。对于规划的制定，校长并不陌生，但以前往往是学校管理层关在办公室里考虑问题，实施时往往出现规划与实际工作“两张皮”的现象，所以在规划的达成过程中往往出现“吃力地推”的现象。如果在制订规划前，能充分发挥全体教师的自主性，通过教育督导自评，分析学校现状，在此基础上提出与教师的发展追求、学生的发展需求相融合的办学理念、发展规划，那么它将有效地贯穿于学校各项工作过程中，被全体教师认同和追求，起到“有效地引”的作用。

1、全员参与学校现状的评估 要使学校有正确的发展规划，首先必须对学校的现实状况、存在问题及产生问题的原因等进行价值判断。也就是说，在制订学校发展规划前，学校首先要进行预测性的教育督导评估，收集必要的资料，为制定发展目标做准备。为达到预测的准确性，在教育督导评估时充分发挥全员力量，组织各部门各室、各年级组、各教研组等对自己所涉及到的工作进行诊断性评估，寻找问题及根因。通过评估，老师们一致认为“教学质量是的致命弱点，究其客观原因是的生源较差，没有良好的家庭教育等；究其主观原因是课堂教学效益不高，学生的学习习惯偏差。”老师们达到了共识，为学校的发展规划指明了努力方向。

2、自主参与学校规划的制订

“校长的生命在教师之中”。作为校长，首先要尊重教师的工作，尊重教师的合理需要，让广大教师参与到学校的决策和管理中来，让教师有“家”的温暖，不以行政命令压抑教师的个性，这样就会使教师产生一种强烈的归属感和认同感，由此引发强烈的目标意识、主体意识和责任意识。

3、民主决定学校规划的通过

学校的建设应体现人本民主与科学规范相一致的制度文化，这种制度文化体现了学校个体特有的管理理念、人文精神和运行效率。作为一名校长，还必须秉持着一种“登高望远”的姿态，即不把着眼点放在近前，而是立足现实、前瞻未来、引领学校发展。所以，学校在广纳教师建议的基础上，把学校发展规划与《学校发展性督导评估》相结合，与上级各部门工作精神相结合，与学校特色创建相结合，通过学校管理层反复调整、修改、完善，确立优先发展目标，再提交教代会审议通过。这种“自上而下”的策略，再一次凝聚了人心，形成了合力，增强了信心，为学校工作的实施与达成奠定了良好的思想基础。

二、以教育督导评估为平台，促进学校自主管理——变“评”为“领” 学校发展规划的制定为学校发展找准了位置，确立了发展主题和奋斗目标，但必须落实到学校教育教学等各项活动中，通过有效管理来实现学校的整体工作目标。

（一）分解目标，细化指标

总规划好比是一片蓝天，需要全体教师通力顶住。如果总规划目标不进行细化、分解，不落实责任，就会被架空，成为摆设。因此，学校建立了学校整体利益与教师个体利益捆绑在一起的辅助机制，把学校的总规划目标逐一细化，分解为若干指标，并成立专项评估小组。如，为了实现“努力提高教学质量，争取居全镇前列”这一目标，从教师、学生、家庭三个层面分解目标，提出了五个指标：抓教学常规提高课堂效率，抓质量监控提高辅导效率，抓教育督导培训提高教师素质，抓习惯培养端正学习态度，抓家庭教育提高家长素质。这些指标由教导处专项负责，每个教师根据五个指标制订“自我发展计划”；教导处把这些指标作为一个学期“教学质量评价、教师素质评价、学生素质评价”等的依据。

（二）即时记录，及时自评

学校发展规划的实施要讲究求真夯实，在落实上下功夫，所以要把全过程的各项工作都作为评估对象，通过即时记录，取得目标完成的反馈信息；通过对反馈信息的及时评估，掌握规划的实施效果，及时调整发展目标。

（三）阶段评估，及时调整

因为在实现目标的过程中，目标管理的各个因素都在变化之中，所以，学校要协调、控制目标的动态平衡，组织、指导师生按目标进行自我管理和评估，这就需要进行实施中的形成性评估，随时检验目标实现的情况，从而调整和修改目标。如在开展教育督导评估工作中，建立了以下两种评估制度：

1、年级组月考评估制：对教师个体、年级组的评价，学校采用年级组月考评估制。每个月，组织教师自评、互评，检验教师对各项指标的执行情况。这样的阶段性评估，使每个人都被置于群众的监督之下，及时发现问题，调整工作措施。

2、专项小组评估制度：对发展规划各项指标的评估，学校采用专项小组评估制度。每学期一次，学校专项评估小组要对学校发展规划的分解指标进行专项评估，及时检测目标达成状况，为下阶段工作提出努力方向。

三、以教育督导评估为蓝本，深化学校发展目标——变“果”为“因” 对学校发展规划实施情况进行自主评价是教育督导评估的尾声，但又是学校发展的新起点，将为学校的新工作指引方向。因为学校在进行自我评价过程中，加深领会并内化了社会对学校的要求和客观的评价标准，通过评价找出成绩与不足，真正认识到自身所达到的办学水平和办学中所存在问题，为确定下一步科学、可行的学校发展目标找到方向，在原有的基础上寻求新的长远的发展目标，从而产生前进的动力。1．教育督导自评，为下一步发展找突破口

一个学年结束，学校必须对这一阶段的发展规划进行终结性评估。在自主评价中，学校必须实行审核过关制，通过逐层审核，严格把握各项指标的达成率。如在自主评估过程中，首先由各项指标负责人收集资料、数据，根据“发展目标”，对照评估标准，对获得的资料信息、数据进行分析，判断其价值，形成相关指标自评意见。然后由专项领导小组调查取证，审核其自评意见，撰写专项小组自评报告，并在各专项小组之间开展互评，取长补短，了解各组工作情况。最后，由学校发展规划评估小组对各项指标的实施效果进行终结性评估，检测各项目标的达成度，形成学校自评报告，为学校的下一步发展工作找到突破口。

2．群众参与，为下一步发展提供参考

浅谈员工服务意识的培养 篇6

服务意识是员工参与企业客户服务管理活动，为客户提供优质服务的指导思想。企业从上到下，尤其是直接与客户打交道的基层员工，都应当树立全心全意为客户服务的意识，唯有如此，员工才能在经营活动中，自觉地参与企业的服务过程，为客户提供优质的服务，才能不断提高客户的满意与忠诚，促进企业的经营和发展。那么该如何对员工进行服务意识培养呢？

一、树立全局观点、明确服务要义

要培养员工的服务意识，就必须让员工知道：他们是企业不可缺少的一部分，客户服务离不开员工。当然，客户服务并非完全是基层员工的事，无论是机关、科室还是后勤，都应该和基层一样，接受客户服务的培训，只有提高企业的整体服务意识，才能团结一致地抓好客户服务。员工的服务意识，来自于企业对员工的有效培训。如果企业或管理部门没有明确的服务目的和协调一致的配合，员工的培训就没有任何意义，如果不能把基层员工放在重要的位置，并给予他们支持、鼓励，那么对员工的培训也是白费力气。

二、营造服务氛围、身体力行建设

客户服务的成效来自于上下一心、共同努力。因此，对于基层员工来讲，更希望与主管部门和领导建立良好的互动关系，以利共同做好服务，而不希望他们高高在上、指手画脚。基层部门和领导的职能是将企业制定的营销策略转化为具体可行的规章制度，让大家有章可循；做好客户服务的安排和布置，为基层员工服务创造良好的条件。作为基层领导应当成为客户服务的建设者、指导者，营造、发展和培养服务的氛围，与员工共同营造服务意识，让员工从中学习，并不断积累经验，提高服务技能，推动服务的建设。

三、转变机制理念，给员工自主权

国家副局长何泽华在福建考察时说：“从订单交易向服务营销进行转变，是全行业营销思路的重大转变。作为市场主体，分公司的一切工作必须以客户经理为中心，客户经理要有一定的权限；业务流程的设计也必须支持对客户的有效服务。”指出了客户服务的重要性。优秀的经营管理者，必须具有两方面的能力：一是要培养对员工的信任感；二是要

学会授权给员工。在工作中创造民主、平等的自由氛围，对员工的不足要理解、帮助，指导员工总结经验，吸取教训，辅导员工处理各项事务，注重对客户服务的指导。

四、高层建筑重视，言传身教宣传

要使员工真正树立为客户服务的意识，仅仅通过下达命令式的要求是不够的，作为企业的领导，应当高瞻远瞩，从宏观上给予高度重视，在经营中切实抓好客户服务的管理并以身作则，深入一线了解情况，重视基层员工的作用，关心客户的利益，听取客户的评价和对服务的需求及建议，并择优采纳，给基层部门作出榜样。作为企业的领导，应当与员工共同分享经营服务的失败与成功，和员工探讨服务的措施、作用，研究改进的方式，用领导的影响力，对基层管理者和基层员工进行言传身教，推动客户服务的管理。

五、坚持客户至上，重视基层员工

浅谈服务意识对学校教育的作用 篇7

一、系统介绍

合理用药软件, 国外大多称为药物参考软件, 是以临床用药数据库为基础所构建的药物信息平台, 主要作为临床辅助系统的一部分为临床诊治及临床药学工作提供及时的信息支持。为了提高门诊处方的合格率, 协助医生完成对患者的诊治过程, 帮助药师对门诊处方合理用药的监督, 有效地降低门诊药品费用, 我们利用现代化的计算机技术提供及时海量的信息检索, 成功实现了临床药物咨询系统与HIS门诊医生工作站的对接, 自系统在我院门诊开展使用以来, 效果非常显著, 已经成为我院临床医学、药事工作、质量控制的一个必不可少的工具, 为临床合理用药提供了一种有效的指导和监控手段。

临床药物咨询系统分为前端接口和后台临床药学工作站两部分, 前端以接口形式嵌入医院管理信息系统 (HIS) 中, 借鉴杀毒软件的思路, 对存在超量用药、禁忌症、配伍禁忌、重复用药等多种情况, 在处方中给予提示和建议。使用时, 在屏幕上方悬浮一组四个信号灯, 并且用四种不同颜色表示处方出错类别和错误严重级别, 如果医生强行使用该处方, 此问题处方会提交至后台数据库保留, 医生也可点击相应的信号灯查看错误的具体内容, 参考提示信息来修改处方中的错误。系统提供海量的信息查询功能, 针对用药途径的不同分为:要点提示功能;药物相互作用审查;注射液配伍审查;药物过敏史审查;老年人用药审查;儿童用药审查;妊娠期妇女用药审查;哺乳期妇女用药审查;药品超剂量审查;给药途径审查;适应症检索功能;检验值与诊断;常用医学公式;用药指南;中药用药禁忌;肝、肾功能不全用药量调整;抗菌药物指导原则相关查询;抗生素分类及禁慎用症。使用者也可以使用菜单里的功能项具体单独查询某一类的信息。

后台监控程序则可根据收集至数据库的问题处方, 利用时间、科室、医生等条件分类查找统计问题处方, 为管理部门分析全院的用药情况及质控考核提供依据。

二、使用状况

通过临床药物咨询系统的使用, 门诊问题处方数明显下降, 医生为患者开具门诊处方时, 系统能够及时提醒医生处方中的错误, 帮助检查是否存在配伍、超量、禁忌、重复的问题, 而且还能依据病人的临床诊断及过敏史等给予替代用药的建议, 这对于抗菌药物、精神麻醉等有特殊管理的药物有着及其有效的帮助, 防止越级用药和过渡过药的情况发生。这样的做法, 相当于在患者到药房拿药之前, 增加了一个审核检查的环节, 大大减少了出现不合理用药的机会, 处方规范了, 问题少了, 不仅可以保证病人用药的安全性, 还有助于减少了因用药安全性问题造成的纠纷。药剂人员一般还肩具着指导群众安全用药的职责, 以往患者在门诊咨询用药方面的问题, 药剂人员经常要手持一本厚厚的药典, 现在合理用药软件代替了药物手册和说明书, 最新最全的药品信息在电脑上都能查到, 药物咨询工作效率大大提高, 受到患者的普遍认同。同时也方便医生和药剂人员查询学习相关的药学知识, 为其提高业务水平从技术和资源上予以最大支持。另一方面, 合理用药的经济性也是用药是否合理的一个重要指标, 采用临床药物咨询系统以来, 因为能够对处方的及时检测、提示、预警、干预等, 保证了处方的质量, 也避免了药物资源的浪费, 不仅使门诊药占比和次均费用得到了有效的控制, 而且使得医院的药品成本、治愈效果、经济效益等步入良性循环, 对于医院控制医疗费用不合理增长也起到了非常重要的作用。

三、问题探讨

一方面, 医生有用药习惯, 疾病也有地域特点, 合理用药软件只能查询到药物的常规说明和用法, 对于一般的疾病诊断有着指导意义, 而且因为数据库知识产权的问题, 以及提示信息的严谨性, 软件数据库并不对用户开放, 一部分特殊情况不能被记载在数据库中, 还需要医疗人员依靠自身的判断来自行处理。

另一方面, 管理者不能对其期望值过高, 合理用药软件只能起一个辅助参考的作用, 临床用药起主要作用的还是人, 不可能完全依靠合理用药软件来杜绝医院的不合理用药情况, 只有让医生和药师们意识到了不合理用药的严重性, 积极关注不合理用药的问题, 才能真正提高医疗服务质量。

四、结论

高效的利用信息化, 改变以往纯制度式的管理, 用先进的技术手段对医院临床用药实现全过程、全方位、全覆盖式的干预, 是改善临床合理用药的一种行之有效的方法。合理用药系统的应用, 促使了处方的规范化、看病费用的合理化、工作效率的提高, 以及医院整体合理用药水平的提升, 这些成果也必将促进医疗服务质量的可持续发展。

摘要：近年来, 医疗机构因用药不合理问题引起的纠纷, 随着门诊量的上升而逐渐增多, 在HIS系统的基础上挂接合理用药系统, 改变以往医院信息化只对药品的经济、数量管理, 无法辅助临床用药的状况, 利用合理用药系统监督指导医生、药剂人员安全用药, 有效的控制问题处方数, 不仅能够促使患者用药安全指数的提高, 也能够在一定程度上降低医疗费用的不合理增长, 避免医药资源的浪费, 提高医院的医疗服务质量。

关键词：合理用药,医疗费用,医疗服务质量

参考文献

[1].俞明荣, 郭正萱.HIS系统与合理用药监测系统[J].中国医药导报, 2009 (2)

[2].王青, 兰奋, 肖爱丽.合理用药问题及干预研究[J].中国临床药理学杂志, 2003 (1)

浅谈服务意识对学校教育的作用 篇8

关键词：大学生；法律意识；思想政治教育；途径

“天之骄子”“栋梁之材”的大学生是民族的希望和国家的未来，也是实现中国梦的中坚力量。然而在这个改革开放全面深化的新阶段，大学生犯罪的现象却日益严重。法律意识的淡薄让那些高材生们断送了自己的美好前程，扼腕叹息之际引发诸多人士对当今大学生法律意识培养与思想政治教育的深刻反思。加强法律意识培养之于大学生思想政治教育已刻不容缓。

一、大学生法律意识培养之于思想政治教育的理论依据

法律是由国家制定，靠国家强制力保证实施，对全体社会成员具有普遍约束力的一种特殊行为规范。法律的生命力在于实施，法律的权威也在于实施。法律意识包括由法律现象产生的一系列思想、认知和心理状态。

思想政治教育则包括政治思想、哲学思想、道德思想、法制思想等内容。其中思想教育是根本，它能够确保人们树立正确的世界观、人生观和价值观；政治教育是主导，能够培养人们的政治素质。

大学生犯罪频发触及到了法制教育的“痛点”。总体上来说， 我国大学生的法律意识比较欠缺。在法制社会的今天，必须大力培养大学生的法律意识，以培养出知法、懂法、守法、用法的大学生，为全面实现依法治国提供生力军，为让法治护航中国梦提供源源不断的动力。

二、大学生法律意识培养之于思想政治教育的必要性

狄更斯说过，这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代，人们享受着物质生活的极大丰富，也体会着一系列副作用，例如价值沦落、安全感低等。其中最让人担忧的是近年来大学生实施的犯罪呈现多发并日趋智能化。

大学生作为一个离开家庭的庇护即将步入社会的群体，是非判断能力弱，不经意间容易走上歧路，非常需要积极的指引和教育，这些都是大学生法律意识培养之于思想政治教育的必要性。在面对严重危害到他人甚至整个社会的行为时，道德可以谴责，但是却只有法律才能制裁。因此，高校要通过大学生法律意识培养，使其思维方式正确并且法律素养合格，能知法守法，在遇事处事时能从法律角度出发，逐步形成理性思维，主动依照法律的要求和规范约束自己的言行。

三、大学生法律意识培养之于思想政治教育的应用途径

卢梭曾经说过：“一切法律之中最重要的法律，既不是铭刻在大理石上，也不是刻在铜表上，而是铭刻在公民的内心里，它形成了国家的真正宪法，它每天都在获得新的力量，当其他法律衰老或消亡的时候，它可以复活那些法律或代替那些法律，它可以保持一个民族的精神。”因此，一国法律能否被严格地执行和积极地遵守，根本上取决于人们的法律意识。反观中国高校教育模式，考试成绩依旧是评定学生素质的最重要标准。在此观念影响下，学校往往忽视对学生的素质教育。高校的思想政治教育没有引起人们足够的重视，尤其是针对大学生的法律意识培养教育存在缺失。

1.增强高校学工队伍的法律意识。法律意识培养是一项长期、复杂的教育系统工程，而高校是大学生法律意识培养的主要阵地。大学生的法律意识培养是高校思想政治教育的重要组成部分。“打铁还需自身硬”，在学校引进新的学工等工作人员时，要提高法律专业人才的比例。有法律专业背景人员的引入将在一定程度上提升现有队伍的法律素质，并能在潜移默化中形成良好的知法守法、传授法律知识的氛围。

2.增设法律法规课程，激发学生的学习兴趣。首先，要保留并优化“思想道德修养与法律基础”课程。其次，针对不同专业增设与学生专业联系紧密的必修法律法规课程，提高学生的学习兴趣。再次，面向全校学生开设选修的基础法律课程，让学生尽可能多地了解法律知识。最后，还要改变传统“单人独奏”的教学模式，紧密联系实际，以案讲法，让学生有参与感，激发出学习兴趣。

3.开展形式多样的法制宣传和丰富多彩的法制教育活动。利用校园广播站、校报、宣传栏、校内网络等媒介传播法律信息，尤其要跟踪社会热点，做好事件传法。学校还可以组织法律知识竞赛、法律问题辩论赛等各种活动，寓学于乐。另外，亦可设立法律咨询服务站等协会，随时定点或通过网络为有需求的同学提供服务。

基金项目：本文系南宁学院2015年思想政治教育专项科研项目“大学生法律意识培养对促进学生思想政治教育作用研究”（2015XJSZ07）的研究成果。

浅谈服务意识对学校教育的作用 篇9

一、意识及其能动性

意识，首先是人脑的机能，这是意识自身的物质性，是它的客观存在性;其次，意识是人脑对客观事物的反映，对客观事物具有能动的反作用，这是意识的主观性(也称为主观意识)。意识主观性是个体心理的深层结构，具有自觉、创造与能动三大特性，对人的实践活动起着调控与指导作用，是人与其它动物的根本不同。辩证唯物主义在承认物质决定意识的前提下，也肯定了意识对物质的能动反作用，这种反作用具体表现为意识活动的目的性与计划性、主动创造性与自觉选择性及对人体生理功能的高度调控作用等三个方面。

二、意识能动对歌唱的指导作用

(一)意识能动对歌唱者生理肌体的指导与协调

人的行为都受大脑支配，是由人脑的高级神经系统(意识)指挥完成的，意识对个体生理活动的调节是它最主要的作用。作为歌唱，它首先本身就是一种运动，是人体发声器官及相关肌肉群间相互配合协作的生理实践过程，意识不仅直接作用于我们的这一歌唱生理过程而且起到首要作用。此外，意识在整个歌唱心理活动中也起到一定的协调与平衡作用，如歌唱过程中歌者的兴奋、紧张等情绪因素、作品再创造过程中歌者对人物形象塑造、作品内容表达等情感因素，这一系列复杂的心理过程都要靠意识来帮助我们平衡。

(二)意识先行——“打有准备的仗”

人在发出行动之前，总是根据所需先在头脑中形成一定的目的，并依据这种目的构建实施计划与方案，再在这种目的和计划的指导下付诸实践。意识活动的这种目的性和计划性，是意识能动的又一特点。

在声乐学习与演唱中，要充分发挥意识能动的这一特性。意大利著名男高音歌唱家吉利先生在其文章中指出：“在发一个音之前，先要在思想上把它成型，并赋予它适当的色彩、音色和表情”。这说明了在发生歌唱前“想”的重要性，所谓“想到位才能唱到位”是不无道理的。因此，在声乐的学习与演唱过程中，一定要“打有准备的仗”，让意识永远走在声音的前面。

(三)意识主动创造性在声乐艺术上的体现

意识活动的主动创造性是意识能动作用的又一体现，这种主动创造性突出地表现在通过想象在思维中创造出从未有过的新事物。意识的主动创造性在声乐艺术中实际就是“创新”的体现，这一点在声乐学习中尤为重要。对于艺术来说，模仿将永远都是别人，唯有创新才是真正的自己。著名抒情花腔女高音歌唱家吴碧霞在其讲座中提到过：“要尝试一切声音的可能性，后而择优”，这句话道出了两层含义：前半句指出了意识的主动创造性，因为这种创造性不是每次都能成功的，在声乐学习中必须通过不断的实践去证明它的实际可操作性与可行性;后半句说明了意识的自觉选择性，通过歌唱实践的验证，要有意识的选择最适合歌唱者本身和最具有声乐审美价值的声音。这两个层面都是意识能动在声乐学习过程中的具体表现。

(四)意识活动要与实践相结合意识能动作用的有效发挥，必须通过实践才能达到。否则，将失去它存在的意义，所谓“光说不练”就是这个意思，把这句话引用到声乐学习中就是“只想不练”。歌唱不是仅仅靠“想出来”的，而是要靠大量的歌唱实践把这种“想”转化为可听可辨的现实音响，要在不断的实践中不断完善概念，提升自我，最终形成正确的歌唱意识再去指导歌唱实践。

在这里要特别注意的是，意识的能动作用有两种截然相反的性质和结果：一种是促进事物发展的，一种是阻碍事物发展的;只有正确的意识才能指导正确的行为，积极推动事物发展前进，反之亦然。在声乐学习中，意识能动产生的这两种结果更久不变，歌唱作为一种特殊的生理运动，一定要在正确的歌唱意识的指导下完成，这是意识发挥能动性的前提。世界著名男高音歌唱家吉利先生写道：“错误声音的发出，必定伴随着有错误的生理动作的原因”。那么我们要思考的是：错误的动作是谁发令完成的?是我们的意识，是错误的意识发出的错误信号导致的错误生理动作。因此，树立正确的歌唱意识，是声乐学科中需要不断学习和探索的课题。只有在正确的歌唱意识指导下才能获得良好的声音效果，才能达到对声音的有效训练。

三、结语