商业银行综合业务模拟实训报告与心得体会

商业银行综合业务模拟实训报告与心得体会（共5篇）

商业银行综合业务模拟实训报告与心得体会 篇1

一、实验基本操作流程介绍

（一）进入、退出系统

1、进入系统：打开桌面“国泰安银行综合柜面业务实训软件”的快捷方式，或者直接输入网址“172.20.39.2”，然后输入每个人分到的“柜员号”、“钱箱号”和“密码”。如我自己的柜员号和钱箱号都是17714，大家的密码都是888888.（因为大家都是这个密码登录进去，所以最好都不要改动密码，不然影响其他同学使用该系统。）

2、退出系统：在成功登录的页面右上方有一排选项，找到“正常退出”并点击按钮，即可正常退出系统。

（二）业务操作

软件上方有一排按钮，相应的具有特定的功能。这些按钮包括：公共交易、客户系统、数据查询、数据维护、结算业务、日终处理、正常退出、柜员注销和系统重置。其中我们经常用到的是公共交易、客户系统、数据维护和正常退出。

1、客户系统

（1）开客户：这个功能是整个软件的基础，所以软件里的业务办理都以此为前提。而这项功能就是录入客户基本信息，为客户建立档案数据记录，在之后的其他业务办理时，都是从这提取客户信息，进行对应客户业务的办理。

具体操作：a 点开“开客户”按钮，按显示的要件将资料填齐； b 客户号事先不知道，暂且不填；

c 资料填完后，点击右上方的“提交”按钮。

d成功办理之后，界面会出现“操作成功”的提示，上面会出现“客户号”，这时需要记下该客户号，之后办理业务时都会用到。

e 注：在选择第一项“ID类别”时应明确，选“身份证”是开个人客户，选“营业执照”则是开企业客户。应根据业务需 1 要分别开立个人客户和企业客户。并且分别记下客户号。

（2）客户信息查询：该项功能未来方便使用者在忘记某客户信息时，利用已知的某些信息，查询某客户所有信息，从而找到所需的信息。如：遗忘某客户的客户号后，可以通过客户名称检索出该客户所有信息，从而找到其客户号。（3）客户信息维护：是实现对客户信息的维护功能，能够进行一定的信息修改。

2、公共交易

该按钮下的业务除了基本的存款和贷款业务，还包括现金/凭证管理、通用记账、错账处理、特殊业务，外币业务、电子银行业务。常用的是存款和贷款业务。

（1）存款业务

a、开户：该按钮下，可以开立个人存款账户和对公存款账户。所用到的客户信息即是客户系统中“开客户”的信息。并且，只有对客户进行存款账户开立后，才能办理下面的存款、取款、转账等业务。

开立个人账户的，“证件类别”应选择“身份证”，“科目”选项下可以选择存款类型，包括活期储蓄存款、个人通知存款、整存整取、零存整取、整存零取等。

开立对公账户的，“证件类别”则是“营业执照”，“科目”选项下可以选择的存款类型包括基本存款账户、一般存款账户、专项存款账户、临时存款账户等。

信息填好后点“提交”按钮，出现业务成功办理的窗口，把上面显示的“账号”以及开户过程中所选择的“凭证类型”以及设定的“密码”记录下来，在之后的存款、取款、转账等业务中都会用到。

b、存款：已经为客户开立账户后，就可以利用已经成功开立的账户，在这个按钮下进行存款的操作。

点击“存款”按钮，将已经开立的存款账户输入，选择需要存入的金额，并将其他资料填写完整。

事先不知道“凭证号”，暂时随便填写，最后点击“提交”按钮，会显示正确的凭证号提示，重新将正确的凭证号填入，再点提交，即可成功办理存款业务。

最后应将对应的账号和凭证号记录下来。

c、取款：已经为客户开立账户后，就可以利用已经成功开立的账户，在这个按钮下进行取款的操作。

与“存款”业务的操作流程差不多。

d、转账：事先开立两个存款账户，或者与同学之间进行转账。

资料填写完整，点击“提交”，即可实现转账业务。

e、结息：只有对公账户可以进行此项业务操作。所以所输入的账号应该为对公存款账户。

将资料填写完整，点击“提交”按钮，即显示“操作成功”的提示框。f、销户：有两种情况。一种是可以根据自身需要，将某个账户销户；另一种是有些账户有余额限制，当不满足最低余额时，需要强制销户。

将需要销户的账户填入，其他资料填写完整，点“提交”按钮。（2）贷款业务

a、贷款借据录入：在进行贷款业务办理之前，应先进行贷款借据录入。

事先不知道“贷款借据好”，先提交，会出现需要填写的贷款借据号，再重新把它填上，并且记下“贷款借据号”；

“基准月利率”空格里不用填百分号；

如果“贷款类别”是短期信用贷款，那么“还款时间”应是在系统默认提示时间的基础上的一年内，而不是按当前时间计算的一年短期内。

选择已有的一个账号作为结算账户。

b、贷款发放：我们的柜员账号无法进行这项操作，需要复核组柜员B1006进行授权。即在点击“提交”后出现的提示框里输入复核组柜员账号B1006和密码888888进行授权，才能成功进行此项业务办理。

资料填写中，“合同号”就是前一步记下的“贷款借据号”。

基准月利率、利率上浮率、还款时间、还款金额等，应该与前一步进行的“贷款借据录入”一致，否则不能成功办理。c、贷款还款：

根据前两步所填信息，将资料填完整，点击“提交”。d、贷款归还欠款；

e、贷款展期； f、不良贷款转结； g、贷款呆账核销等。

3、数据维护

该按钮下可以实现的功能有：账户/凭证状态维护、账户信息维护、贷款借据维护。

（1）账户/凭证状态维护：该按钮下，可以实现凭证挂失、止付、解挂等功能。

“交易类型”选项下，就可以选择挂失、止付、解挂等。

如果挂失的是个人账户，对应的是个人资料。如果是对公账户，应该是企业信息资料，并且为了便捷，一般“挂失种类”选择“密码挂失”。（2）账户信息维护：可以进行账户信息的修改和完善。（3）贷款借据维护：可以进行贷款借据的修改和完善。

当然，这个国泰安银行综合柜面业务实训软件里还有很多其他功能，我们都可以根据其要求将资料填写完整，便能进行相应的业务操作，基本流程差不多，注意特别的事项填写即可，在此不再赘述。

二、实验数据记录及结果分析

（一）办理成功的业务截图及操作说明

1、开客户

（1）开个人客户

操作说明：点击“客户系统”项下的“开客户”按钮，进入业务办理界面。“ID类别”需要选择“身份证”，“客户号”事先不知道，点“提交”都会出现，重新填上之后提交成功，即成功办理该项业务。最后将此客户号记下。

办理要件：ID类别、ID号、客户名称、客户号。

（2）开企业客户：

操作说明：点击“客户系统”项下的“开客户”按钮，进入业务办理界面。“ID类别”需要选择“营业执照”，客户号事先不知道，提交后，会出现操作成功提示框，上面有客户号，将其记下。

办理要件：ID类别、ID号、客户名称、客户号。

2、开户（1）开立个人账户 a、活期储蓄存款

操作说明：点击“公共交易”，在左手边第一项找到“存款业务”，点击进去 再点击“开户”按钮。将“科目”选项选为“活期储蓄存款”，并且设定密码。资料填写完整后，点“提交”。提交成功后，出现的“操作成功”的提示框上显示该活期储蓄存款的账号，以及办理时的凭证号和所选择的凭证类型，需要记下，以备之后使用。

办理要件：现转标志、证件类别、证件号码、客户号、科目、凭证类型、支取方式、密码、凭证号、密码。

b、整存整取

操作说明：与活期储蓄存款一样，只是将“科目”选项选为“整存整取”，并且设定密码。资料填写完整后，点“提交”。提交成功后，出现的“操作成功”的提示框上显示该活期储蓄存款的账号，以及办理时的凭证号，需要记下，以备之后使用。

办理要件：现转标志、证件类别、证件号码、客户号、科目、凭证类型、支取方式、密码、凭证号、密码。

c、零存整取

操作说明：与活期储蓄存款业务一样，只是将“科目”选项选为“零存整取”，并且设定密码。资料填写完整后，点“提交”。提交成功后，出现的“操作成功”的提示框上显示该活期储蓄存款的账号，以及办理时的凭证号，需要记下，以备之后使用。

办理要件：现转标志、证件类别、证件号码、客户号、科目、凭证类型、支取方式、密码、凭证号、密码。

d、个人通知存款

操作说明：与储蓄存款一样，只是将“科目”选项选为“个人通知存款”，并且设定密码。资料填写完整后，点“提交”。提交成功后，出现的“操作成功”的提示框上显示该活期储蓄存款的账号，以及办理时的凭证号，需要记下，以备之后使用。办理要件：现转标志、证件类别、证件号码、客户号、科目、凭证类型、支取方式、密码、凭证号、密码。

（2）开立对公账户 a、临时存款账户

操作说明：同上，只是“证件类别”选项填“对公客户号”，“账户性质”的选择决定了该账户的类型，实验中我选择“临时账户”，其他资料看情况进行选择，填写完整后点“提交”。最后，在“操作成功”的对话框上显示的“账号”需要记下。

办理要件：现转标志、证件类别、证件号码、客户号、科目、凭证类型、支取方式、密码、凭证号、密码。

b、基本存款账户

操作说明：在同上界面中，将“证件类别”选项填为“对公客户号”，“账户性质”的选择决定了该账户的类型，实验中我选择“基本账户”，其他资料看情况进行选择，填写完整后点“提交”。最后，在“操作成功”的对话框上显示的“账号”需要记下。

办理要件：现转标志、证件类别、证件号码、客户号、科目、凭证类型、支取方式、密码、凭证号、密码。

3、存款（活期储蓄存款）

操作说明：在“存款业务”项下点击“存款”按钮。根据活期储蓄开户资料填写“凭证类型”、“账号”和“凭证号”，其他资料会自动填充完整，根据自身喜好填写存款金额，点击提交。

办理要件：凭证类型、账号、凭证号、存款金额。

4、取款（活期储蓄）

操作说明：在“存款业务”项下点击“取款”按钮。将资料填写完整，输入取款金额和密码，点提交。

办理要件：凭证类型、账号、凭证号、支取方式、密码、存入金额。

5、转账

操作说明：在“存款业务”项下点击“转账”按钮。将资料填写完整，输入转账金额和密码，点提交。

办理要件：凭证类型、账号、凭证号、支取方式、密码、转入金额、转入账号。

6、结息

操作说明：在“存款业务”项下点击“结息”按钮。只有对公账户才能进行结息操作，所以输入的账号一定得是对公账户号。然后将其他资料填写完整，输入密码，点提交。

办理要件：账号、科目、账户性质、存期。

7、销户（整存整取）

操作说明：在“存款业务”项下点击“销户”按钮。将资料填写完整点提交。办理要件：现转标志、凭证类型、账号、密码、ID号等。

8、贷款借据录入

操作说明：点击“公共交易”后，找到“贷款业务”项下点击“贷款借据录入”按钮。将资料填写完整，“贷款类别”应与“还款日期”一致，并且是在系统默认的时间基础上而不是当前时间相一致，选择结算账号，点提交。成功提交后出现的“贷款借据号”应记下。

办理要件：贷款类型、基准月利率、还款日期、借款金额、结算账号等。

9、贷款发放

操作说明：在“贷款业务”项下点击“贷款发放”按钮。将资料填写完整，所填信息应与之前填写的贷款借据上相一致，点提交后会提示需要更高级人员授权。在出现的提示窗口上输入复核组柜员号B1006，密码888888，进行授权，才能成功办理该业务。

办理要件：合同号、结算号、贷款借据号、贷款金额、贷款类型、基准月利率、还款日期等。

10、贷款还款

操作说明：在“贷款业务”项下点击“贷款还款”按钮。将资料填写完整，所填信息应与之前填写的贷款借据上相一致，最后点击提交。

办理要件：还款方式、扣款凭证号、合同号、结算号、贷款借据号、还款金额、基准月利率、还款日期等。

11、凭证挂失（整存整取）

操作说明：在屏幕上方找到“数据维护”并点开，左上方出现子目录，找到“账户/凭证状态维护”按钮。“交易类型”可以选择办理挂失、解挂、止付等功能。此时选择挂失，选择一个需要挂失的账户，将资料填写完整，最后点击提交。

办理要件：交易类型、账号、证件类别、证件号、挂失种类等。

12、凭证解挂

操作说明：同样在“账户/凭证状态维护”按钮下，将“交易类型”选择为“解挂”，解挂的账户为之前的挂失账户，将资料填写完整，最后点击提交。

办理要件：交易类型、账号、证件类别、证件号、挂失种类、新密码等。

（二）心得体会

本次实训中，从懵懵懂懂无从下手，到之后了解操作流程得心应手，我从中学到了很多书本没有的技能。我们了解商业银行业务，了解商业商业银行历史发展沿革，了解商业银行工作制度，可是我们从来没有过商业银行业务操作的亲身体会经历，我们不知银行后台如何操作，不知道具体的业务是如何为客户办理成功的。经过这次实训，解决了我们很多的疑问，同时增加了我们实践操作的技能。

首先，经过这次的模拟实训,我认识到对待任务一定要有谨慎认真的态度，不能急躁。对待数字一定要严谨认真，对每一项信息都必须全神贯注地仔细核对，避免输入错误，如果在现实中则会给客户或银行造成巨大的损失。在实训中若是一时疏忽，出现操作错误，系统就会自动提示错误，于是查找错误再重复劳动。这就让我意识到：这些在模拟操作中产生错误可以重来，但在现实工作中就必须为自己的过错负责。现实工作中往往是自己独立完成，不会有人在一旁提醒、检查，这也就要求我们要认真负责，切忌粗心大意、应付了事。在工作中，一定要本着认真严谨负责的态度，既是对自己负责也是对客户负责。

其次，实训中我还发现银行工作相对比较枯燥、重复、容易出错，但是如果真心要从事这一方面工作，就要耐得住日复一日的循环往复，要时刻锻炼自己的细心、恒心和耐心。所谓事无巨细，成功就是简单的事情重复做。

最后，这次的模拟实验让我亲身体验到了银行业务操作。使我从理论层面向 实际操作层面迈出了一大步。我的学习能力、判断能力、操作能力、分析能力都有所提高。这次模拟实习也为以后就业提供了一定的准备，更好的实现了课本知识与实践的结合，更好地理解课本知识同时也明白其中相应账户的原理与意义。

总的来说，在计算机软件上操作会有一定指引性，但是有些指标填写却并非真的能够随心所欲，而且比较难找出粗无所在和更正错误，这就需要一些基本的理论知识，所以学习的最好方式是理论与实践的结合，这是我实训中的最大收获。同时我也不会只因基本的理论知识而沾沾自喜，我知道实践能丰富理论，并且以后的工作中，实践不一定有人像老师一样耐心指导我们，我们应在这些实训中积累操作技能，为以后的工作积累下宝贵经验。上理论课可以偷懒，但是实训课越没用人管束，越不能偷懒，动手操作的过程，往往更记忆深刻。

银行业务模拟实训总结 篇2

在银行业务模拟实训中，我们小组主要接触并实际操作了银行贷款和信用证等，其难度不一，但都是银行中比较有代表性的业务和操作。

（一）银行贷款

在现实银行业务中，商业银行贷款的具体步骤有以下几点:

1、开拓业务和信用评估。

实力雄厚、信用度高、还款能力强的客户是商业银行努力拉取的对象。银行通过受理贷款人的申请，根据贷款人的资料，对其信用评估。同时对贷款的合法性、安全性、盈利性进行调查，测定贷款风险度，并提交分析报告。

2、贷款的审查和发放

审查人员根据调查人员的报告对贷款人的资格审查和评定，复测贷款风险度，提出意见，按规定权限审批或报上级审批。贷款审批后，就与贷款人就贷款数量、期限、利率等洽谈，并签订贷款合同，然后签发贷款指令。

3、贷款的检查和收回

贷款发放后，银行为保证贷款能按时收回，会组织检查人员定期或不定期对贷款人的经营状况和财务状况进行调查，并关注资金的用途，以防遭受道德风险。如果贷款人不能按时还本付息，银行有权采取制裁措施，或以法律手段追回本息，以维护信贷资金的安全。

实训中，我们的贷款过程被简化了。但是我们仍然清楚地了解了贷款的流程，（二）信用证

在国际结算业务中，以现汇结算为主，采用的方式有三种：信用证、汇款、托收等。在我们的模拟实训中，以信用证训练为主。信用证（Letter of Credit，简称L/C）方式是银行信用介入国际货物买卖价款结算的产物。信用证是一种银行有条件保证付款的凭证，是开证银行根据卖方的要求和指示向买方开立的有一定金额、一定时期内凭规定的单据支付款项的书面承诺。进出口双方则利用银行信用担保发货与结算只要出口商提供的有关单据同信用证条款相符，银行就保证付款。信用证的当事人较多，主要的有：

1.开证申请人，又称开证人，指向银行申请开具信用证的人，即进口人或实际买主。

2.开证行，指受开证人之托开具信用证、保证付款的银行，一般在进口人所在地。

3.通知行，指受开证行之托将信用证通知或转交出口人的银行，它只证明信用证的真伪，并不承担其他义务。通知行一般在出口人所在地，通常是开证行的分行或代理行。

4.受益人，指信用证指定的有权使用该证的人，即出口人或实际供货人。信用证的出现不仅在一定程度上解决了买卖双方之间互不信任的矛盾，而且还能使双方在使用信用证结算货款的过程中获得银行资金融通的便利，从而促进了国际贸易的发展。因此，信用证结算方式被广泛应用于国际贸易之中，以致成为当今国际贸易中的一种主要结算方式。

我们小组一致认为信用证业务是一项比较难的业务，其原因主要是因为在国际结算中，都是使用国际通用语言 ——英语。鉴于我们英语水平不高，条款中有大量贸易专业英语，我们很难读懂信用证。不过好在，有老师的指导，我们了解到该如何审核信用证以及修改信用证。

（三）体会与感想

商业银行业务模拟实验报告 篇3

班级 姓名 学号 商业银行业务模拟实验报告

实验目的：

我们在银行模拟操作过程中，能熟悉银行日常业务，如对私业务、对公业务等,对现代商业银行的架构、运营模式有所认识。我们可以在此看到每一个实验的业务图解教程，将银行经营管理的理论与实践相结合，系统地实践，体验和学习银行业务的相关业务,从而可以提高学习、判断、操作、分析等各个方面的能力。

实验过程：

在银行模拟操作过程中，我们扮演在银行中工作的柜员，进行了十个业务的模拟，分别是：活期储蓄业务、整存整取业务、零存整取业务、通知储蓄业务、代理中间业务、现金业务、本票业务、汇票业务、单位活期存款业务、定期存款业务。这些业务又分为对私业务和 对公业务

注意：在这些业务操作之前，都要进行工前处理([9071]网点开机，[9073]机构签到)，而业务操作完成之后，都要进行日终处理([9077]柜员轧账—[9078]柜员日结—[9075]机构日结—机构签退—网点关机)。在每项操作的开始，我们都必须根据客户所递交的凭证及钱钞进行判断客户需求是否正确，再进行业务操作。对私业务（活期储蓄业务、整存整取业务、零存整取业务、通知储蓄业务、代理中间业务）

一、活期储蓄业务

活期储蓄指不规定存期，储户随时可以存取款、存取金额不限的一种储蓄方式。

对于活期储蓄业务，我们进行的模拟业务有：

活期开户、活期续存、活期账户对转、活期存款账户支取、结清、销户等。活期储蓄的种类有：

活期一折通

储蓄卡（借记卡）

一卡通

注意：在办理此业务时，一定要看清客户的要求，当然，对客户的每一项信息都必须全神贯注地仔细核对。然后根据程序的步骤进行操作，要注意系统给予的提示。

二、整存整取业务

整存整取是一种由您选择存款期限，整笔存入，到期提取本息的一种定期储蓄。其特点是：有较高的稳定收入，起存金额低，存期选择多样。这种储蓄适合个人生活暂时不用的存储。

整存整取储蓄的种类有：

定期一折通

定期存单

储蓄卡(借记卡

三、通知储蓄业务

通知存款是经中国人民银行批准的个人存款业务,是一种不约定存期，支取时需提前通知银行，约定支取日期和金额方能支取的一种大额存款方式。

注意：在操作过程中，要根据客户要求，是否需要凭证，若要，就要判断是从财务箱中的重空凭证，还是从专夹保管箱取出。

四、代理中间业务

代理业务是银行利用自己的资源（如营业网点、网络、人员）优势为政府、企业、个人提供代理业务。它是银行为适应社会发展和居民经济生活需求，不运用或较少运用自己的资财，以代理人的身份替客户办理收付和其他委托事项，提供各类金融服务并适当收取手续费的业务。代收费业务的种类

(1)代缴与居民家庭日常生活有关的公用事业费：包括水费、电费、煤气费、固定电话费、移动电话费、物业管理费及其他公用事业费等。

(2)代收代缴企事业单位之间或单位与个人之间的收费项目：包括税款、社会保险基金、工商管理费、各类罚没款等。

注意：在操作过程中，要记住，在黑画面的系统操作菜单中，要按要求填写各项，并查看客户所要交的金额，要先请客户交钱，再继续输入完成各项，然后提交。

五、零存整取业务

零存整取定期储蓄是为了适应群众将零星小额节余款积零成整的需要而设置的。零存整取定期储蓄的优点主要表现在：一是可以聚零钱为整钱，积小钱办大事，改善生活，解决特定用途的需要。二是零存整取需要月月存储，具有一定的约束性，有利于培养参加储蓄的习惯；三是零存整取具有积零成整的功能，能起到将零星款过渡到参加整存整取定期储蓄的桥梁作用，这是扩大储源的一个非常重要的途径。

对公业务（现金业务、本票业务、汇票业务、单位活期存款业务、定期存款业务）

一、汇票业务

银行汇票是出票银行签发的，由其在见票时按实际结算金额无条件支付给收款人或持票人的票据。银行汇票的出票银行为银行汇票的付款人。银行汇票可以用于单位或个人的各种款项结算。银行汇票可以用于转账，填明“现金”字样的银行汇票也可以用于支取现金。

银行汇票按使用范围可分为现金银行汇票和转账银行汇票。

注意：在操作过程中，要注意，其中可能会用到压数机，一定要仔细分清，到底是汇票压数还是本票压数。

二、单位定期存款业务

单位人民币定期存款是一种事先约定支取日的存款，即银行与存款人双方在存款时事先约定期限、利率，到期后支取本息的存款。单位定期存款（不含大额可转让定期存款）实行账户管理。单位定期存款的基本流程

注意：在模拟业务流程中，要先清楚客户需求，是否是已开立活期存款账户的客户。分为以下两种：

1)若是已开立活期存款账户的客户办理单位定期人民币存款业务

首先，要看客户是否持开户申请书、经过年检的营业执照正本（或副本）、加盖单位公章、财务专用章、个人名章(法定代表人或财务负责人)的预留印鉴、法定代表人授权书等材料。

其次，要根据客户的申请为单位开立定期存款账户，并从活期账户中将相应的资金转至定期存款账户中。

然后，要向客户出具“单位定期存款开户证实书” 2)若是未开立活期存款账户的客户办理单位定期人民币存款业务

首先，要看客户是否携开户申请书、经过年检的营业执照正本（或副本）、加盖单位公章、财务专用章、个人名章(法定代表人或财务负责人)的预留印鉴、法定代表人授权书等材料，并持发票、银行汇票。

其次，要根据客户的申请为单位开立定期存款账户并将支票、银行汇票资金存入定期存款账户中。

然后，要向客户出具“单位定期存款开户证实书

三、本票业务 银行本票是由银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。

银行本票的适用范围

单位和个人在同一票据交换区域需要支付的各种款项，均可使用银行本票。银行本票仅限于出票人向其票据交换区域内的收款人出票。

注意：用于转账的本票，需在本票上划去“现金”字样；用于支取现金的本票，需在本票上划去“转账”的字样。

注：在国内的商业银行中，目前，定额银行本票只在一些地区（如上海、广州等）使用。

四、现金业务

1)人民币银行结算账户是指银行为存款人开立的用于办理现金存取、转账结算等资金收付活动的人民币活期存款账户。它是存款人办理存、贷款和资金收付活动的基础。按照存款人的不同，可分为单位银行结算账户和个人银行结算账户。2)单位银行结算账户是指存款人以单位名称开立的银行结算账户。个体工商户凭营业执照以字号或经营者姓名开立的银行结算账户纳入单位银行结算账户管理。

3)现金结算是收付款双方直接以现金进行的收付。票据转让是以票据的给付表明债权债务关系。转账结算是通过银行将款项从付款单位账户划转到收款单位账户的货币收付行为。

五、单位活期存款业务

单位人民币活期存款是单位客户存入银行后随时可以支取的存款。包括各类企事业单位的结算户存款和基金户存款。对公活期基本结算账户基本流程：

客户填制开户申请书，提供《企业法人执照》或《营业执照》正本或其他规定的材料，送交盖有存款人印章的印鉴卡片，经审核同意后开立活期存款账。对公活期一般结算账户基本流程：

客户填制开户申请书，提供《企业法人执照》或《营业执照》正本或其他规定的材料，送交盖有存款人印章的印鉴卡片，银行审核同意后开立活期存款账户。开立基本存款账户的，银行审核同意后，客户还应向中国人民银行当地分支机构申请核发开户许可证。

实验心得：

通过银行业务模拟业务操作，加强了我们对商业银行理论知识的理解，训练了我们实际动手能力。经过学习，我了解了银行业务运作的基本流程，明确了银行柜员的工作内容及职责，加深了对银行经营实践的认识。在高度仿真的模拟环境中，获得实践的经验，掌握不同柜面业务的处理方法。

在每项操作的开始，我们都会根据客户所递交的凭证及钱钞进行判断客户需求是否正确。可以说这项操作看似简单但意义重大，操作中我深切体会到了这点。实验要求我们对每一项信息都必须全神贯注地仔细核对，工作相对比较枯燥，重复，还比较容易出现差错，但是如果是真心要从事这一方面工作，就要耐得住日复一日的循环往复。所谓，事无巨细，成功就是简单的事情重复做。我们在往后的工作中也应该力求做到理论联系实际，将知识应用到实践当中，同时，要时刻锻炼自己的细心和恒心，要认真负责，切忌粗心大意，马虎了事。

这些繁琐细小的工作若是一时疏忽，系统会自动提示有误，于是查找错误再重复劳动。特别是对私环节，我往往会因为忘记点钞后再返回，或是取出金额有误而造成重复劳动；对公众业务中又因为信息输入有误、遗漏选项而不断更正纠错。这些错误一方面是因为我对于操作环节的不熟练造成，另一方面也是因为个人对于银行业务欠乏明锐感。

这也让我意识到一点，这些在模拟操作中产生错误可以重来，但在现实生活就必须为自己的过错负责。现实中往往是自己独立完成，不会有人在一旁提醒、检查。这也就要求我们在工作时，一定要本着认真严谨负责的态度，既是对自己负责也是对客户负责。

保险业务综合模拟实验报告 篇4

专业：金融

班级：1001

姓名：丛猷林

学号：3100802026

本次模拟实验通过保险业务综合模拟软件，构建了一个与实际保险业务贴近的操作环境，使我们能够体验各种保险业务的流程，并且通过很多保险案例和分析每天前熟悉掌握工作中的实践技能，加深了对保险理论知识的理解并且对我们以后的工作实践也有指导作用。

实验内容：本次实验每个同学都拥有了五个身份，即客户，保险经纪公司，人寿保险公司，财产保险公司和保险代理人。

实验一：投保人即客户的模拟实验

通过模拟实验，掌握人寿保险和财产保险投保的基本环节，包括：询价、保险产品查看、发起团队、加入团队、投保、索赔、个人资料、信息交流和信息提示等，并根据个人情况分别选择人寿保险公司和财产保险公司的一个险种并且选择险种类型填写投保书或者选择保险经纪公司进行委托。

由下图可见，进行保单投保后，经纪公司或者保险公司直接受理此单之后，客户需要进行签字，支付保单才能是保单生效，当然也可以将保单进行变更，续保，可以对保单进行解除合同，必须经过双方妥善处理之后才能实行。

如下图所示，这是客户进行投保的详细过程，必须按照过程一步步过来，经过客户与保险公司的详细磋商之后才能使保单完成并且生效。

图一

实验二：财产保险人和人寿保险人的模拟实验

通过模拟实验，熟悉人寿保险公司和财产报公司的基本业务，包括：报价、投标、保险核保、承保、理赔、保单变更、解除合同、个人资料、信息交流、信息提示等，并且可以作为人寿保险公司或者财产保险公司接受人寿或者财产保险业务，签发保险单。下图二为保险公司的流程。

实验三：保险经纪人模拟实验

通过模拟实验，熟悉经纪公司的基本业务，包括：询价、保险产品查看、客户资料、招标、代办投保、代办索赔、公司业绩、个人资料、信息交流、信息提示等，并且作为独立的一家保险经纪公司接受客户委托并办理保险。流程如下图所示

实验四：保险代理人模拟实验

在模拟代理人的实验中，因为代理人代表保险公司的利益，所以业务量是其追求的一个主要指标。向各个保险公司申请代理人资格，取得代理资格后，积极扩展客户，通过制定业务完成计划，拜访客户等来逐步提高业务量。这个身份的模拟相对而言是所有身份中最简单的，但同样，要成为一个出色的代理人，有良好的业务量，也需要长期的努力经营才行。如下图所示

心得体会：

我认为在本次试验过程中，我学到了很多，对于保险实务操作流程，有了更深刻的理解。

第一天，由于第一次接触浙科保险实务系统，感到很棘手，茫然不知所措。在注册保险公司，客户，经纪人和代理人的过程中就犯了很多错误，好多次都是注册失败，或者用户名已经存在，把老师都忙得焦头烂额。忙活了好久，终于搞定了各个账号密码，后来在研究了实验指导书，与同学广泛讨论并且问过老师之后，终于对操作过程有了大致的了解。但因为同时操作好几个身份，所以相当手忙脚乱，而且各个身份的操作步骤等都不大一样，因此也很容易搞混。在给同学的经纪公司、保险公司询价、委托、投保时都要喊话通知，不然就不知道而迟迟没有回复。总而言之，第一天基本熟悉了一下账号密码以及基本流程。

第二天，比起第一天来要好了很多，对于操作过程已经基本了解，但仍然时不时会搞错。这天因为对投保、委托、承保等基本过程有了一定了解，开始尝试续保、保单变更等操作。我发现，保险过程是一个需要投保人，保险人，经纪人和代理人密切配合的一个过程，这其中一道道程序严密完善，通过各方面、各环节的审核通过，来确保保险人和投保人的利益。各环节也都有责任人的签字，如果日后发生纠纷也可以迅速找到责任人。在填写人寿、财产等各种类型的保险单时对于保险合同各条款也有了较为直观的了解，对于在课堂上学习到的如各大保险原则、保险合同要素等知识，在实务模拟中也得到了实际验证，对于课本知识有了更多的了解。

在第三天，有了前两天的基础，操作已经比较熟练了，在老师的教师端上查了一下自己的分数，以及各项操作的分值要求，发现自己的分数还不够要求，而且还有许多要求的项目没有做过，比如发起团队，加入团队，和其他客户的信息交流，代理人的客户管理等，所以在继续投保承保的同时，也开始进行其他操作，来增加其他方面的分数。同时我也了解到只有组建了团队，前两天不能进行的团体保险才能进行投保等操作。

第四天在继续进行了几轮操作之后，发现分数已经差不多了，老师也讲了报告的写作要求，所以在总结了这几天的实验过程和结果后，我开始了实验报告的写作。在这5天的实验中，我每天都非常的充实，代表不同身份进行不同的操作使我对保险业务中的关系人、当事人的各自职责有了直观具体的印象。同时，通过这5天的模拟实验操作，也锻炼了我日后从事保险方面工作的实践技能，增强了我运用保险知识分析和解决实际问题的能力，让我收获良多。对实验软件的建议：

浙科保险实务模块软件为我们提供了一个模拟保险实务的平台，通过这个软件，同学们每人扮演5个角色，进行投保、承保、委托等操作，它提供各种类型的保险产品、保险合同和案例供同学们学习实践，是一个相当全面的软件。但是，通过这几天的使用，我觉得它还是有一些不足。

首先，它的不同角色之间不能在软件内部转换，需要退出重新登录，这对于需要同时扮演5个角色的我们来说相当不方便，经常会出现很久都没有注意到有同学委托的新业务或在另一个公司来了新的询价，这就使我们的一笔业务可能会拖很久都完不成，大大影响委托效率，所以我建议软件开发商可以将软件改为登陆后能从账户内部转换角色。而且，我认为对于教师端也因加入重置账号等功能，以便当同学有账号注册错误时，老师能方便的修改，而避免多次开设新账号或者产生许多废弃账号的问题。

其次，软件中有很多操作比如招标、投标、索赔、理赔等都进行不了，虽说危险事故是随即发生的，可它的几率实在是不高，这使得我们完全没有操作到以上几个程序，没有完成一个完整的保险业务流程，这不能不说是比较遗憾的，所以我希望危险事故能更多一些。即使在现实的保险实务中不可能有那么高的危险事故发生率，但作为模拟实验，我还是希望能遇到更丰富的情况和案例来增加我的实践经验。

最后，我觉得在整个软件当网络内用户太多或者信息传送较多时反映速度会变得很慢，所以希望它的运行速度和稳定性能有所提高。而且我希望在信息栏中提示的信息可以直接处理，而不是只有一条信息，还要自己到相应栏目中去找，这样会使对信息回复和处理大大加快。

商业银行综合业务模拟实训报告与心得体会 篇5

财务会计综合实训报告

专业：13级财务管理 班级： 班 学号： 姓名：

2016年6月18日

2016.06

三、实训单位

成都兰光机床有限责任公司

四．实训内容

以企业的实际经济业务为实训资料，运用会计工作中的证、账等对会计核算的各步骤进行系统操作实验，包括账薄建立和月初余额的填制、原始凭证、记账凭证的审核和填制，各种账薄的登记、对账、结账等。

五．实训要求

实训要求为：

1、根据 2011年11月30日的有关帐户余额建账。

2、分析 2011年12月份的经济业务并填写部分原始凭证。

3、依据各项经济业务的有关原始凭证编制记账凭证。

4、根据记账凭证有关的日记账和明细账分类账户。

5、每旬汇总编制“汇总记账凭证”（科目汇总表）。

6、根据“汇总记账凭证”（科目汇总表）登记总分类帐户。

7、月终计算本月完工产品的生产成本。

8、年终结算本年利润并进行利润分配。

9、基本的结算工作。

六．实训过程

（一）对会计工作进行实际操作

填制好凭证之后就进入记账程序了。虽说记账看上去有点像小学生都会做的事，可重复量如此大的工作如果没有一定的耐心和细心是很难胜任的。因为一旦出错并不是随便用笔涂了或是用橡皮擦涂了就算了的。在单位里，每一个步骤会计制度都是有严格的要求的。比如说：

1.写错数字就要用红笔划横线，再盖上责任人的章子，这样才能作废。写错摘要栏，则可以用蓝笔划横线并在旁边写上正确的摘要，平常我们写字总觉得写正中点好看，可摘要却不行，一定要靠左写起不能空格，这样做是为了防止摘要栏被人任意篡改。

2.对于数字的书写也有严格的要求，字迹一定要清晰清秀，按格填写，不能东倒西歪的。并且记账时要清楚每一明细分录及总账名称，而不能乱写，否则总账的借贷双方就不能结平了。

（二）实训基本流程如下：

1.建账

（1）根据建账资料建立总账，正确填写相关事项及期初余额。

建立明细账，把借贷方向写清楚，正确填写到本期期初余额。

（2）建立银行存款日记账及库存现金日记账。现金、银行存款日记账，要做到日清月结。

2.填制原始凭证

原始凭证是反映经济业务已经发生或已经完成的原始单据，必须反映经济业务发生或完成的情况，并明确有关经手人的责任。在填制原始凭证时，根据实际情况，将各项原始凭证要素按规定方法填写齐全，办妥签章手续，明确经济责任。

3.审核原始凭证

根据内部控制的要求，必须对原始凭证的真实性、合法性、合理性、正确性以及及时性进行审核。

4.填制、审核记账凭证

根据审核无误的原始凭证，按经济业务填制记账凭证。填制时应将各项记账凭证要素严格按规定方法填写齐全，便于账簿登记。

在编制记账凭证是要做到以下要求：（1）记账凭证的摘要要简明（2）记账凭证的业务要记录明确（3）记账凭证的科目要运用正确（4）记账凭证的附件数量要完整（5）记账凭证的填写内容要齐全（6）记账凭证要按顺序编号

为了保证会计信息的质量，在记账之前还应对记账凭证的真实性、正确性、完整性等进行严格的审核。

5.填制科目汇总表

根据各种记账凭证定期汇总编制科目汇总表。将一定期间的全部记账凭证按照相同科目的借方和贷方归类，定期汇总每一会计科目的借方本期发生额和贷方本期发生额，填写在科目汇总表的相关栏内。

6.登记账簿

根据记账凭证和审核无误的原始凭证以及科目汇总表，登记明细账、日记账以及总账，在登记日记账时，要日结月清，登记时要严格按照要求登记账簿。

7.期末调整事项

这里做的是31号的工作，月末预提借款利息、摊销待摊费用、财产清查、结转材料成本差异、无形资产摊销、分配工资福利费、分配水电费辅助费用制造费用、调整出库入库产品差异、转出未交增值税、计提流转税费、计提本期利润、计提结转所得税等业务，损益类账户的余额需要结转，虽然业务不是很多但却涉及到好多数据，每做一笔记一回账，每笔业务的数据都从前比业务得出。

8.结账与对账

月终要结出日记账、明细账、总账的余额，并进行核对，做到帐实相符。9.编制报表

登记各种日记账、明细账、总账之后，要根据登记正确的账簿编制资产负债表、利润表等相关报表，并根据报表进行分析。

（1）资产负债表

资产负债表是反映企业在某一特定日期的财务状况的报表。其编制的理论依据：资产=负债+所有者权益。资产负债表“年初数”栏内各项目金额，应根据上年末资产负债表的“期末数”栏内各项目的金额填列。

填列方法有：直接根据总账科目的余额填列、根据几个总账科目的余额计算填列、根据有关明细账科目的余额分析填列等。

各相关栏数据填写完整后，要做到试算平衡。（2）利润表

利润表反映的是企业一定会计期间的经营成果，编制的根据：收入—费用=利润。它有助于分析、评价及预测企业的经营成果和获利能力、偿债能力，有助于评价管理人员的绩效，有助于分析、评价及预测企业未来的现金流量。我国企业会计准则中规定用多步式利润表。

利润表项目的填列方法有：根据账户的发生额填列、根据报表项目之间的关系计算填列。

营业利润=营业收入-营业成本-营业税金及附加-销售费用-管理费用-财务费用-资产减值损失+公允价值变动收益+投资收益（若为亏损，以“-”号填列）

利润总额=营业利润+营业外收入-营业外支出（若为亏损，以“-”号填列）净利润=利润总额-所得税费用（若为亏损，以“-”号填列）所得税费用=利润总额×适用的所得税税率

七．实训总结

（自己填写）