图书馆状况满意度

图书馆状况满意度（共9篇）

图书馆状况满意度 篇1

图书馆状况满意度

调查问卷

亲爱的同学们：

你们好！我们是XXX的调查小组，为了解同学们对我校区图书馆现状的满

意程度和需要改进的地方，以便日后完善我校图书馆提供方向和有效地数据，请同学们认真填写此问卷，不胜感谢！

1、您所在的系是（）

A、中文系B、外语系C、学前系

2、对本校区的图书馆总体满不满意（）

A、满意B、基本满意C、不满意

3、您觉得在哪些方面不满意（）（多选）

A、藏书量B、设施C、馆员服务态度

D、图书排序混乱，找不到要找的书E、图书光盘资源无法下载

F、其他

4、是否能找到您所需的书（）

A、能B、不能C、偶尔不能D、大多数不能

5、您认为图书馆书籍查找存在的问题有（）（多选）

A、很好，没有遇到问题B、书架标识设置不够明显，找不到相关区域

C、图书编号复杂，难以查找D、图书摆放错误，增加查找困难

E、借阅室检索电脑陈旧易坏，不能满足查找需求

6、馆内工作人员的工作态度（）

A、很满意B、满意

C、不满意，部分工作人员服务态度有待改进D、很不满意

7、您去图书馆时受占位的影响程度()

A、很严重，经常没位置自习B、严重，但还能找到位置自习

C、不太严重，自习位置能满足大多数人的需求D、完全无影响，自习位置很充裕

8、图书馆的藏书种类、数量是否能满足您的需要（）

A、能B、基本能C、不能D、完全不能

原因 我想要的书，基本上找不到

9、您希望增加哪方面的书册（）（多选）

A、外语类B、专业类C、美术音乐D、娱乐

E、自然科学F、办公等电脑软件方面G 其他

10、您希望图书馆在哪些方面进一步改善，请具体阐述

图书馆状况满意度 篇2

改革开放30多年来, 随着我国经济的迅猛发展, 社会保障在我国社会发展中的作用和地位日益突出。社会保障是指按照法律规定, 采取多样化的形式, 以政府为主导, 通过国民收入再分配, 帮助居民在暂时或永久失去劳动能力或由于某些原因在生活困难时度过难关, 以保证其基本生活的一种社会救助制度。[1]农村社会保障作为社会保障的重要组成部分, 也作为农村公共服务中的一种重要的公共服务设施, 在保障农民基本生活和促进农村经济发展等方面都发挥了举足轻重的作用。农村社会保障的发展和推进, 不仅关乎农民的切身利益, 也直接关系到农村经济社会的全面健康发展及其农村的社会稳定。[2]

纵观目前的研究进展, 主要集中在农村社会保障制度建设、现状分析、模式选择、新型农村社会养老保险的参保意愿等方面, 本文主要从以下几个方面进行归纳。一是有关农户参与农村社会养老保险意愿的研究。谭静和江涛研究结果显示, 农户参与农村社会养老保险的意愿比较低, 参与意愿和参与行为差异甚大。[3]学者普遍认为农民收入水平是影响农户参与社会养老保险的一个非常重要的因素, [4]而高文书的研究正好与此相反, 他认为家庭人均收入对农户参保并没有显著影响。[5]对养老保险制度的了解程度、文化程度、农业劳动力比重、对未来收益的心理预期等也是影响农户参与社会养老保险的主要因素。二是有关农村社会保障对农村居民消费行为影响的研究。有学者研究认为, 农村社会保障支出可以促进农村居民消费水平的提高, [6,7]同时, 农村社会保障制度对农村居民消费行为的影响比较微弱, [8]而Kotlikoff得到了与此完全相反的结论。他认为, 社会保障在一定程度上会抑制私人消费。[9]也有学者认为社会保障与消费之间的关系无法确定。[10]三是有关农村社会保障制度现状、模式等研究。社会保障与经济发展之间具有相互促进的关系。[11]我国农村社会保障制度还存在着保障水平低、覆盖面窄、保障体制不健全、支出结构不尽合理等诸多问题, 因此, 要对农村社会保障基金进行有效的管理和投资, 充分发挥政府的主导作用, 实行“乡土互助圈”模式, [12]并建立健全“全覆盖、多支柱、可持续”普惠式的农村社会保障体系。[13]

综上可见, 学者们从农户参保意愿、对消费行为的影响、模式选择等方面对农村社会保障制度进行了研究, 并取得了丰硕的成果。但是这些研究极少涉及农村社会保障的供需研究, 鉴于此, 本文主要从供给和需求两个方面来进行实证分析。供给方面, 主要是实证分析我国农村社会保障的投资状况;需求方面, 主要是立足于农户角度, 对农户满意度、农户参保意愿进行实证分析。

二、农村社会保障投资状况

1. 农村社会保障事业费逐年增加, 但占民政事业费支出比重偏低

为了促进城乡经济协调发展, 缓解农村贫困等问题, 按照城乡统筹发展战略的要求, 我国各级政府加大了对农村社会保障的投入力度, 投入资金逐年增加, 并建立了相对较为完善的社会救助体系、农村最低生活保障制度等。

进入21世纪, 尤其是2003年以来, 我国各级财政加大了对农村的投入, 其中对农村社会保障事业费的支出呈现出逐年攀升的趋势。如表1所示, 2000~2009年, 我国农村社会救济费由8.7亿元增加到487.9亿元, 2009年农村社会救济费是2000年的56倍, 是1995年的162.6倍 (1995年我国农村社会救济费仅为3亿元) , 年均增长56.43%, 可见, 我国农村社会救济费增长速度之快。同期, 自然灾害救济费由35.2亿元增加到199.2亿元, 其中2008年的自然灾害救济费高达609.8亿元, 达到最高水平, 2009年自然灾害救济费是2000年的5.7倍, 是1995年的8.56倍 (1995年我国自然灾害救济费为23.5亿元) , 年均增长21.24%, 我国自然灾害救济费的增长速度远低于农村社会救济费增长速度, 低出35.19个百分点。

单位:亿元、%

资料来源:国家统计局农村社会经济调查司:《中国农村统计年鉴》 (2001-2010) , 中国统计出版社。

虽然农村社会救济费和自然灾害救济费逐年增加, 但是占民政事业费支出总额的比重却比较低。如表1所示, 1995~2009年, 我国农村社会救济费支出占民政事业费支出总额的比重总体呈现上升趋势, 由2.9%上升到22.4%, 其中, 在2007年和2008年, 出现少许的下降, 分别比上一年下降了0.5个百分点和0.4个百分点。同期, 自然灾害救济费支出占民政事业费支出总额的比重波动幅度较大, 总体呈现出先持续回落后大幅上升再大幅下跌的趋势, 1995年自然灾害救济费支出占民政事业费支出总额的比重为22.7%, 之后一直下降, 2007年降为6.6%, 2008年又大幅回升, 达到28.4%, 2009年又大幅回落, 回落至9.1%。虽然我国农村社会救济费支出占民政事业费支出总额的比重总体呈现上升趋势, 而自然灾害救济费支出占民政事业费支出总额的比重波动幅度较大。但是整体来看, 与农村发展及其与解决农村贫困等问题的需求相比, 农村社会保障事业费支出占民政事业费支出总额的比重还显得偏低。

2. 农村社会保障事业费支出结构比较

从自然灾害救济费的构成看, 2000~2009年, 生活救济费和灾民倒房重建的支出比较多, 分别为512亿元和581亿元, 占自然灾害救济费的比重分别为40.94%和46.46%, 而灾民抢救转移安置费和救灾储备的支出较少, 所占比重分别仅为4.66%和3.59%。近些年来, 我国生活救济费逐年增加, 但占自然灾害救济费的比重却持续下降。生活救济费由1995年的17.1亿元增加到2009年65.9亿元, 其中2008年的支出最多, 达152.4亿元, 年均增长10.12%;其占自然灾害救济费的比重由1995年的72.77%下降到2009年的33.08%, 其中, 2008年的比重最小, 为24.99%。各级财政对灾民抢救转移安置费的支出比较少, 1995年为1.9亿元, 2003年达到11亿元, 2008年达到12.1亿元;其占自然灾害救济费的比重, 1999年为8.09%, 2003年达到最高水平, 为20.79%, 2008年的支出水平最低, 比重仅为1.98%。由此可见, 我国农村社会保障事业费支出结构不尽合, 有待于进一步改善。

3. 社会保障事业费逐步向农村倾斜, 城乡逐渐趋于平衡

从城乡最低生活保障支出来看, 城市和农村的支出均呈现出快速增加的态势。如表2所示, 2002~2010年, 农村最低生活保障支出由7.1亿元增加到445亿元, 年均增长67.74%;占全国最低生活保障的比重由6.1%增长到45.9%。其中, 2007年以来, 农村最低生活保障支出快速增加, 2007~2010年, 农村最低生活保障支出分别为109.1亿元、228.7亿元、363亿元、445亿元, 占全国最低生活保障的比重分别为28.2%、36.8%、43%、45.9%, 比重分别比2006年提高了12个百分点、20.6个百分点、26.8个百分点、29.7个百分点。从最低生活保障支出的增长速度来看, 近些年来, 农村均高于城市。2007年和2008年农村最低生活保障的增长速度均超过100%, 分别达到150.8%和109.6%, 远高于城市的增长速度 (23.7%和41.8%) , 也高于全国平均水平 (44.4%和61%) 。从农村最低生活保障支出占城市的比例来看, 这一比值逐渐增大, 2002年为6.5%, 2005年超过10%, 达到13.2%, 2008年超过一半, 为58.1%, 2009年为75.3%, 2010年达到84.8%, 可见, 城乡最低生活保障支出逐渐趋于平衡化。

资料来源: (1) 国家统计局农村社会经济调查司:《中国农村统计年鉴》 (2002~2010) , 中国统计出版社; (2) 民政部:《社会服务发展统计报告》 (2010) ; (3) 民政部:《民政事业发展统计报告》 (2002~2009) 。

4. 农村社会保障事业费区域比较

进入21世纪, 国家加大了对中西部地区, 特别是西部欠发达地区的农村社会救济费的投入, 逐渐弱化了对东部地区的投入, 而是强化了地方财政的投入能力 (见表3) 。国家加大对中西部地区农村社会救济费的投入力度, 有利于减少西部地区贫困, 进一步缩小东中西部差距, 促进区域经济社会协调发展。

资料来源:国家统计局农村社会经济调查司:《中国农村统计年鉴》 (2002~2010) , 中国统计出版社。

资料来源:国家统计局农村社会经济调查司:《中国农村统计年鉴》 (2002~2010) , 中国统计出版社。

现就自然灾害救济费投入情况来讲, 国家主要是向西部欠发达地区倾斜。西部地区自然灾害救济费投入由2001年的19.3亿元增加到2009年的154亿元, 增加了134.7亿元, 其中, 2008年的自然灾害救济费投入最多 (这主要是由于2008年的自然灾害所致) , 达到533.1亿元, 年均增长速度为29.6%。2001~2007年, 西部地区自然灾害救济费占全国自然灾害救济费的比重基本维持在40%左右, 2008年比重迅速提升, 达到90.6%, 2009年为77.8%。2009年, 东、中、西部地区自然灾害救济费分别为14.72亿元、29.1亿元、154亿元, 西部地区自然灾害救济费分别比东部地区和中部地区高出139.28亿元和124.9亿元, 分别是东部地区的10.46倍和5.29倍 (见表4) 。由此可见, 东、中、西部地区的农村社会保障事业费支出之间的差距在逐步缩小。

三、农村社会保障农户参保情况分析

本部分研究数据来源于2011年的实地调查, 问卷中涉及农户对农村社会保障状况的满意度及其不满意的原因、农户参保意愿等问题, 共获有效问卷1510份。

1. 农户对农村社会保障状况的满意度很高

整体来看, 农户对农村社会保障状况的满意度很高, 不满意度较低。农户对农村社会保障状况满意度结果为“基本满意”、“满意”和“非常满意”的概率分别为20.65%、73.27%和2.19%, “非常不满意”和“不满意”的比例分别仅为0.64%和3.26% (见表5) 。由此可见, 农户对农村社会保障状况的评价相对很高, 也就是说农村社会保障制度实施的效果较为理想。这可能主要是因为国家近些年加大了对农村社会事业的投入, 不断发展农村的社会事业, 建立了新型农村合作医疗制度、新型农村社会养老保险制度、社会救助体系等, 农民从中得到了一定的实惠, 农民对其的评价较高。农户对农村社会保障状况的较高评价, 主要归因于近些年国家实行的新型农村合作医疗制度在一定程度上减轻了农民的经济负担;农村最低生活保障制度、五保供养制度等实施, 为农村生活困难家庭提供了基本的生活保障, 同时, 这些制度的实施基本上都做到了公平, 困难户基本上都能得到政府的救济, 从而农户的评价较高。

单位:%

另外, 本文在此对这3.9%不满意概率的原因作出说明。调查结果显示, 农户对农村社会保障状况不满意的原因主要是透明度不高、覆盖范围小、公平性低, 透明度不高是农户不满意的主要原因, 占了41.03%, 这表明最低生活保障、五保户制度的实施的公开性不高, 这也反映出了农村的现实, 即最低生活保障户、五保户的评定都是由村长定夺, 虽名额基本上都定向了困难户, 但是并未实行公开, 这就会引起了其他农户的不满。覆盖范围小的比例为23.93%, 新型农村合作医疗、新型农村社会养老保险制度都是针对全部农民的, 而最低生活保障、五保户制度只针对的是极少数的农户, 这就会使得未得到社会救助的农户感到心里不平衡, 从而对此不满。农户对农村社会保障不满意的原因还有公平性低、补助和救济发放标准低、管理不善, 比例分别为22.22%、6.84%和5.98%。

2. 不同收入层次农户对农村社会保障状况满意度的评价

对于农户收入层次的划分主要是参照《中国统计年鉴》中对于农户人均年收入的划分标准来进行的, 共划分为五个层次, 即低收入户、中低收入户、中等收入户、中高收入户和高收入户。从样本情况来看, 主要以中等收入和中高收入水平的农户居多, 超过了一半, 合计为70.58% (见表5) 。从收入分组情况看, 农户对农村社会保障状况满意度评价结果为“满意”的概率最高, 都处于70%左右, 低收入组、中低收入组、中等收入组、中高收入组、高收入组分别为69.76%、60.43%、72.16%、73.01%、77.29%;而评价结果为“非常不满意”的概率很低, 并基本呈现出“U型”态势, 以上五个收入组依次分别为0.51%、0.12%、0.27%、0.29%、0.83%;评价结果为“不满意”的概率也较低, 以上五个收入组依次分别为2.7%、9.17%、1.99%、3.05%、2.38% (见表5) 。由此可见, 无论是从整体还是从收入分组情况来看, 农户对农村社会保障状况满意度都很高, 表明农村社会保障制度实施的效果很理想, 在一定程度上减轻了农民的经济负担, 在农民的心中得到了肯定。

3. 农户参与意愿

调查结果表明, 对于新型农村合作医疗制度, 农户的参与意愿很高, 达到了99.8%。新型农村合作医疗制度是一项确保农户身体健康的保障措施, 直接关系到农民的生命健康, 在一定程度上能减轻农民的经济负担, 已成为影响农村经济发展和农民脱贫致富的主要制约因素之一。因此, 农户的参与意愿很高。而对于新型农村社会养老保险, 农户的参与意愿却很低, 参与率仅为1/4 (25.04%) 。究其原因, 可能是因为新型农村社会养老保险的参保费比较高, 缴纳年限长 (一般至少为15年) , 养老金少等, 使得农户的参保意愿较低;也可能是因为农户认为自己将来有子女养老或者是自己储蓄养老, 没必要将钱用来缴纳养老保险, 自己可将钱存储在银行。

当问及农户目前或以后希望的养老模式时, 78.46%的农户选择了传统的养老模式, 即由子女养老, 排在了第一位, 这也正好体现了我国的传统道德观, 父母对子女有抚养权, 而子女有赡养父母的义务。农户自己储蓄养老模式排在了第二位, 占比为40.38%, 仅次于子女养老模式;而农户将来愿意购买养老保险的比例排在了第三位, 比例为27.82%, 购买意愿不强。其他的一些养老模式, 如靠亲朋好友、政府救济、土地养老的比较少, 分别为0.19%、4.94%、5.32%, 还有0.32%的农户说不清楚自己将来希望的养老模式 (见表6) 。

四、结论

进入21世纪, 尤其是2003年以来, 我国各级财政加大了对农村的投入, 其中对农村社会保障事业费的支出呈现出逐年攀升的趋势, 并逐步向农村和西部地区倾斜, 城乡逐渐趋于平衡, 区域差异逐步缩小, 农村社会保障事业取得了长足的发展, 但与农村发展及其与解决农村贫困等问题的需求相比, 仍存在保障水平低、覆盖面窄、占民政事业费支出总额的比重偏低、支出结构不合理等问题。

2003年新型农村合作医疗制度、2009年新型农村养老保险制度及其1993年最低生活保障制度等的实施, 使得农民的基本生活和身体健康得到了应有的保障, 在一定程度上减轻了农民的经济负担, 正因如此, 无论是从整体还是从收入分组情况来看, 农户对农村社会保障状况满意度都很高。对于新型农村合作医疗制度, 农户的参与意愿很高, 达到了99.8%, 而对于新型农村社会养老保险, 农户的参与意愿却很低, 参与率仅为25.04%。对于养老模式, 主要还是传统的养老模式, 即由子女养老, 其次是农户自己储蓄养老模式 (40.38%) , 农户对于购买养老保险的意愿不强, 为27.82%。

图书馆状况满意度 篇3

目前，我国酒店业较高的流动比例已经成为制约酒店业发展的一大固疾，长期以来，酒店里充满着“顾客永远是对的”、“顾客就是上帝”等理念，酒店在注重顾客满意度的同时，往往忽略了员工的满意度。据哈佛大学研究表明，员工满意度提高5%，会连带提升11.9%的外部顾客满意度，同时也使企业效益提升2.5%。所以从根本上来说，只有提升员工的满意度，才能使员工快乐地工作，用心为宾客服务，才能创造宾客的高满意度，为酒店带来良好的效益。

一、我国酒店员工满意度现状

一直以来，我国酒店对员工工作满意度关注较少。经过调查，我们发现存在以下两方面的问题。

一方面，员工对酒店工作本身不满意。许多员工认为酒店只是吃青春饭的地方，工作缺乏技术含量，他们感受不到工作带来的成就感和乐趣，对工作产生倦怠情绪，从而影响工作积极性和创造性。同时酒店第一线的员工，工作量大，工作辛苦，工作时间更为僵化，无法满足个人需要的闲暇活动，而部分素质不高的客人有时会故意刁难甚至对员工进行人格侮辱，员工感觉自己社会地位低下，干的是伺候人的工作，不被顾客尊重，长期下来，员工觉得身心疲惫，工作的满意度也就下降。

另一方面，酒店工资待遇缺乏行业竞争力，员工晋升和培训机会少。从横向比较看，越来越多的新兴高薪行业不断兴起，酒店业的收入明显弱于其他许多行业，而且酒店薪酬标准缺乏弹性，淡旺季均实行统一工资标准，薪酬不具竞争力，奖励措施小而惩罚条件过多，缺乏应有的激励作用，从而导致酒店员工的工作满意度低。近年来酒店业竞争激烈，加上去年开始的全球性经济危机，导致酒店利润水平低下，为了降低成本，酒店把降低人力资源成本作为主要手段，许多酒店在员工进修培训方面的投入极为有限，有的甚至为零，导致酒店员工对进修机会的满意度极低。同时由于各酒店的职能部门及重要岗位基本饱和，致使优秀员工升迁机会减少，员工看不到自我发展的希望，工作信心及热情受到影响，整体工作满意度下降。

二、员工不满给酒店带来的消极影响

员工不满意带来最主要的问题是员工的高流动率，这使得酒店财力、物力、信息等资源的使用效率低下，服务质量和商品质量也难以得到有效的保证。

1．服务质量下降，客源流失

研究表明，员工的工作满意度越高，对酒店的责任心就越强，他们会保持一种积极的工作态度，并继续留下来做这项工作。而如果工作满意度低，就会导致责任心下降，工作态度消极，员工对待自己手头的工作不会像以往一样认真负责，甚至故意破坏，若员工在这样的心态下工作，饭店的服务水平显然会大打折扣，一旦机会出现，这些员工就会离开酒店，从而导致新的问题的产生。而若酒店销售部、公关部等人员一走，往往会带走一大批客源，使酒店的经济效益急剧下降。

2．增加酒店员工的更替成本

员工对酒店不满，会造成员工流失，酒店就不得不向外招聘，而对招聘的员工不管以前是否从事过酒店业的工作，都需要进行不同程度的培训。频繁的招聘和培训耗费大量人力、物力和财力，致使成本上涨。而且新的员工也许在培训未完成以前或未成为有效生产者之前就离开酒店。这些成本都造成了酒店时间与资源的浪费，不可避免地导致酒店业利润的损失。

3.使酒店信誉产生危机

酒店的信誉是在酒店长期的服务过程中形成的。饭店从业人员的服务态度，文化素质与稳定状况直接给社会公众及宾客带来整体印象和评价，员工的高流动率和大量人才流失，必定会给饭店整体形象和名声带来损害，使饭店信誉降低，如果处理不当，容易形成“墙倒众人推”的危险局面。

三．影响酒店员工工作满意度的因素

1．薪酬的高低

薪酬对员工满意度的影响最大，许多员工把酒店支付给自己的报酬高低作为衡量自身价值的标尺。若薪酬高，员工的工作满意度就会提升；不合理的薪酬奖惩制度会使员工产生不平衡感，甚至放弃对饭店的信任，

2．工作条件

员工工作满意度与工作的一系列条件有关。当工作环境较好、工作强度不高时，员工就会感到满意，其流失倾向就会减弱。当然这与员工的收入水平有关，在员工收入水平很高时，其对工作条件舒适性的追求就会上升。

3．晋升的机会

如果员工很少有机会晋升，则会导致其对工作满意度降低，进而产生流动的愿望，最终可能会离开原单位而寻找有晋升机会的单位。

四.提高酒店员工满意度的对策

1．合理的薪酬仍然是激励员工最有效的手段

由于薪酬对员工满意度的影响最大，因此薪资结构的设计是否合理对提高员工满意度具有很现实的意义。饭店应制定具有吸引力的薪酬奖惩制度，用待遇留人，并且要特别注意向核心员工倾斜，根据员工对饭店做出贡献的大小给予相应的薪酬，对于工作业绩好的员工实行物质重奖或职位提升，让优秀员工的价值得到体现。此外，如果将员工的薪酬划分为基本工资、职务工资、效益工资，并增加一些学历津贴、语言津贴等，对提升员工满意度和员工保留效果会更好一些。

2．重视工作本身，培养企业文化

健康向上的企业文化是酒店成功与否的基石，是酒店能否留住人才的关键，酒店企业文化建设和管理实质是贯彻“民为邦本”的人本思想，为员工创造良好的人际关系和亲和的文化氛围是饭店文化重要内涵的体现；管理者要始终爱护员工，尊重员工，承认员工的劳动和做出的成绩，构建酒店上下左右良好的沟通系统，让员工了解和参与酒店的认同感、归属感和忠诚度，让他们毫无怨言地努力与奉献，这样才能抓住酒店文化建设的“本”，才能从根本上稳定人心，提高员工对酒店的满意度。

3．员工激励要注重个性特征差异

酒店在安排员工的工作时，要注意工作性质与员工个性的匹配，将员工安排在最适合自己的工作岗位上。管理者应该识别下属的不同主导需求，采用不同的激励方法。对于26岁至35岁的员工来说，他们处在成家和抚养孩子的阶段，薪酬激励和灵活的工作时间可能更有效；职务的晋升对男性员工的激励效果比女性员工更好；对低收入的一线员工给予较多的精神关怀有利于提高他们的工作满意度。管理者应意识到，大专和本科毕业的员工既有一定的事业抱负，同时又没有得到足够的重视，因为这些员工是酒店的中坚力量，他们需要得到更多的关注。

4．强化员工职业生涯管理

强化员工职业生涯管理，是饭店以人为本管理思想的细微体现，也是保持饭店人员相对稳定的手段之一。为了减少员工由于技术过时或工作中出现挫折而降低满意度从而导致生产力下降的可能性，酒店应从员工一入店开始就指导员工确定自身的职业目标，帮助其设计个人的成长计划，酒店应针对员工的特点提供一系列的培训指导，同时，在酒店职位发生空缺时，首先应在店内进行公开招聘补充，为员工提供多种晋升途径和适当的发展机会，要建立继续教育和终身教育的学习机制，构建、建立不同教育相互沟通、衔接的教育体制，实施“员工素质工程”，构筑人才成长的新高地。这样便可以减少员工的流失，提高员工的满意度。

图书馆状况满意度 篇4

各项目负责人：

首先非常感谢各单位在过去几个项目中的辛苦努力，为我们的环保事业做出了积极的贡献，我代表项目组真诚地感谢你们！

“2011年公众对环境状况满意度研究”项目正式启动，贵单位很荣幸被选为该项目的承担单位，现将项目资料（详见附件）发放给各位负责人，请认真阅读，有不明白之处可随时来电咨询。

“2011年公众对环境状况满意度研究”以全国公众为主体，从公众的角度出发，系统地描绘出特定时间内公众对环境的关注程度、对环保工作的评价、对环境质量状况和环保行为的满意度，是体现社情民意的调查指数。此项研究以专业的调查方法和统计分析方法，总结公众对环境满意度的变化情况和发展趋势；通过持续若干年的数据对比分析，从公众的角度反映环境保护工作的重点、难点以及取得的成绩，探索提高公众对环境质量状况满意度提高的方式方法，为国家在环保法规政策制定和发展方面提供参考。

“2011年公众对环境状况满意度研究”在中国环境文化促进会现有环境社会调查研究工作的基础上，在指标体系、问卷设计、抽样方法、统计分析等环节进一步定性化和科学化，把握不同区域环境状况，反映公众对环境质量状况的感知度、满意度及基本诉求。同时，为环境质量工作提供基础数据的支持，具有重要的理论和现实意义。

“2011年公众对环境状况满意度研究”将实现以下目标：

（一）帮助相关政府部门了解公众对当前中国环保工作的评价；

（二）掌握公众参与环保的行为模式和态度；

（三）从公众的角度反映环保工作重点与难点及其主要因素，在农村环境调查领域对监测工作进行补充；

（四）利用“满意度研究”的传播来吸引社会大众对于环保工作的广泛参与。“满意度研究”成果可作为专栏内容，编入《中国环境公报》。

根据我们之前组织的调查经验来看，部分合作单位在调查对象的认识上有个误区，此次调查不是让咱们的调查员找学生填问卷，而是要让学生带着问卷到城市/农村对公众开展调查，之前调查项目中部分单位提交的数据显示，被调查者某一种职业的比例太高，到最后又不得不重新开展调查，重新反馈数据，这给各单位和项目组都带来了不必要的麻烦。所以，请各单位一定要注意调查对象的职业分布要尽量分布均匀，以免带来不必要的重复劳动。

该项目注意事项如下：

（1）项目覆盖面：市区、农村。

（2）调查问卷数量：每个城市最终提交有效城市卷400份；农村150份（具体每个单位的分配任务见“问卷分配表”，如两个单位承担一个城市，则各分担一半）。

①请各单位认真阅读“城市编码和问卷编码表”与“问卷分配表”，查看本单位负责的调查问卷的编码、数量和分配情况（以当地“区”为主，“县市”为辅），请各单位根据结合“问卷分配表”根据所处区域的实际情况分配问卷数量。

②有效问卷的标准：请参看《培训讲义》。

（3）调查对象：各种职业的群体（职业群体可参考调查问卷中的职业选项，但城市卷的调查对象职业分布要尽量均匀，特别是学生群体的数量不能超过15%，否则因其不具有代表性而导致整个城市的调查数据无效。

（4）问卷填写要求：问卷均须填写完整，不能有空项。

（5）项目调查实施过程：可自由掌控，比如调查员的选拔可以由各单位决定，调查区域可根据各单位具体情况来开展。总之，我们将问卷提供给你们后，调查过程由各单位全权负责，最后在规定的时间内将调查结果反馈给我们即可。

（6）项目调查结果提交时间：单独承担该项目或承担该项目与核项目的单位请务必于2011年10月7日前反馈电子录入结果；如承担2个项目，则务必于2011年10月12日前反馈电子录入结果；如承担3个项目，则务必于2011年10月20日前反馈电子录入结果。（调查完成后就可尽快将调查结果提交给项目组，待项目组验收后等待通知快递纸质调查问卷，或者有问题再完善调查。）

（7）项目调查结果反馈：

a.将调查结果录入到项目组提供的“录入系统”中并反馈给我们（录入说明见“培训材料”，录入时需输入的城市编码和问卷编码请各单位认真阅读“城市编码和问卷编码表”，查看本单位负责的城市的编码和相应的问卷编码，并填写于问卷开头的“问卷信息”中）

b.纸质调查问卷通过快递（申通、圆通、中通、汇通、韵达等快递公司均可）的方式反馈给我们：在项目组确认贵单位的电子结果（录入表格）没有问题后，被告知可以将纸质调查问卷快递给项目组，贵单位即可将纸质调查问卷反馈给项目组。（调查过程中产生的打印复印发票、交通费发票、快递发票等可与纸质调查问卷一并邮寄给我们，开具发票的抬头是“中国环境文化促进会”）。

备注：如提供票据不符合报销规定不予报销。

邮寄地址：北京市东城区安定门外安德里北街恒通伟业大厦7层711房间（100011）收件人：于晨（收），办公电话：010-64472609，电话：***。

（8）项目资料反馈：各单位可将调查过程中的录像、照片资料及调查感想以邮件的形式发给我们，这将会对各单位最后的评优提供帮助。

（9）咨询

若有疑问请来电来函咨询：

中国环境文化促进会社会事业部

电话：010-64472609，***于晨 QQ：环促会(1660247329)

图书馆状况满意度 篇5

浅析国内图书馆读者满意度研究现状

从文献计量分析和文献内容分析的角度,通过对论文的`年代、主题、布拉德福分布、被引次数等的统计分析,简述了国内图书馆读者满意度的研究热点、核心论文、常用的评价方法等,指出了以往研究的局限性,并预测了读者满意度的研究趋势.

作 者：王玲玉 WANG Ling-yu 作者单位：郑州大学信息管理系,河南郑州,450001刊 名：科技情报开发与经济英文刊名：SCI-TECH INFORMATION DEVELOPMENT & ECONOMY年，卷(期)：201020(6)分类号：G350关键词：读者满意度 图书馆 文献计量分析 评价指标体系

图书馆状况满意度 篇6

为了全面了解我院图书室资源利用和读者满意度的情况，及时向医院反映事实，以进一步提升图书室的服务水平和质量，我们特组织这次问卷调查，希望能够得到您的支持和协助。您只需根据自己的实际情况，在每个问题所给出的几个答案中选择一个或多个合适的答案打勾，或者在_____中填写。您的回答将对改善我院图书室的服务水平和质量提供帮助。衷心感谢您的支持和协助。

祝您工作顺利！

图书室

1、图书馆馆藏文献您利用过的有（可多选）：__________

A图书B报刊C电子资源D专业书籍E工具书F其他

2、您经常阅览的期刊类型是：________

A学术性B专业性C知识拓展D考试辅导E娱乐性F其它

3、您认为阅览室的书刊应在哪些方面更加丰富：________

A学术专著B考试用书C知识拓展类图书D娱乐性图书E其它

4、您认为图书馆订购的书籍和医院的教学、科研以及职工的学习结合是否紧密：________ A紧密B比较紧密C不太紧密D不紧密

5、您认为在图书馆借不到想借的图书的原因是：________

A图书馆没有收藏B目录中有，架上无书C不知道如何查找D其它

6、您认为医院电子图书馆主页查找文献信息________

A容易B比较容易C一般D不好查找

7、您对图书馆工作人员的服务态度、工作效率是否满意？________

A非常满意B基本满意C一般D不满意

8、您对阅览室整体环境是否满意：________

A非常满意B基本满意C一般D不满意

9、您对图书馆还有那些建议和意见？欢迎提出！

图书馆状况满意度 篇7

(一) 问卷设计

本次调研采用访谈与抽样调查相结合的方式, 走访了西南财经大学、四川农业大学、成都信息工程学院、西华师范大学、川北医学院、四川大学锦城学院、四川省交通职业技术学院、四川烹饪高等专科学校、8所高校, 详细了解各高校社会实践开展情况, 发放问卷2200份, 经整理得到有效问卷1920份。调查问卷内容包括:大学生社会实践中保障体系的建设、制约大学生社会实践发展的制约因素、如何构建多元化渠道促进大学生社会实践长效机制的建立、怎样构建大学生社会实践长效机制相适应的激励模式, 以及高校对社会实践的重视度和大学生的满意度等。

(二) 参与调查学生基本情况

性别:男生786名 (40.9%) , 女生1124名 (58.5%) , 其余未填;是否为独生子女:独生子女874名 (40.9%) , 非独生子女1023名 (58.5%) , 其余未填;来源地:大城市263名 (13.7%) , 中小城市609名 (31.7%) , 农村325名 (16.9%) , 乡镇703名 (36.6%) , 其余未填;专业:哲学41名 (2.1%) , 经济学204名 (10.6%) , 法学86名 (4.5%) , 教育学62名 (3.2%) , 文学180名 (9.4%) , 理学144名 (7.5%) , 工学305名 (15.9%) , 医学470名 (24.5%) , 管理学245名 (12.8%) , 农学46名 (2.4%) , 其他专业137名 (7.1%) ;年级:一年级680名 (35.4%) , 二年级594名 (30.9%) , 三年级457名 (23.8%) , 四年级及以上174名 (9.1%) , 未填15名 (0.8%) ;

(三) 统计方法

对采集到的数据进行分类汇总, 利用Excel进行频数分析, 列出图表, 并进行类比分析。

二结果分析

(一) 学校对社会实践重视度调查结果

图1显示:学生在被问到学校对社会实践的重视程度时:非常重视的占14.9%;比较重视的占30.47%;一般重视的占32.66%;不太重视和很不重视的分别占9.84%和3.44%;未选择和无效占8.7%。 (如图1)

(二) 学生对学校社会实践实施状况满意度调查结果

图2显示:学生在被问到对学校社会实践实施状况满意程度时:非常满意的占7.66%;比较满意的占20.10%;一般满意的占38.85%;不太满意和很不满意的分别占19.17%和4.90%;未选择和无效占9.32%。

(三) 数据分析

以上数据表明, 参与调查的8所高校都很重视大学生社会实践活动, 把这项工作作为学生素质拓展培养重要举措。通过学校社会实践机制的不断完善和学生的积极参与, 78%以上的同学都能认识到学校对社会实践活动的重视程度和开展力度;都能够意识到学校将社会实践摆到了学校整个培养教育工作中一个重要位置。66.61%的同学对学校社会实践的实施状况感到满意。学校的重视程度和学生的满意程度呈现一个正相关趋势, 学生的满意程度在很大程度上关系到学校的重视程度。但是仍有13.28%的同学认为学校对社会实践不够重视, 24.07%的同学仍对学校实施社会实践的状况感到不满意。

三、建议与对策

针对重视度差13.28%和满意度差24.07%这两大指标, 我们以为, 前者是学校人性化不够, 后者是学生信念有缺失。经费短缺、专业教师参与度不高, 基地建设管理不到位等是人性化不够的具体表现。而学校对这小问题一旦熟视无睹恰恰成了制约“两度”提高的瓶颈。学生信念缺失则易出现主动性、挑战性和创新性的沉寂, 随之而来的是讲条件、讲舒适和讲报酬等利己主义衍生, 这是不利于大学生理性成长的“催化剂”。我们认为:有信仰而无理念会空乏其身;有理念而无信仰会迷失方向。那么, 学校重视度和学生满意度良性化互动的途径在哪里呢?

(一) 实现学校社会实践管理人性化, 使社会实践的参与更积极、更主动

一是要把参与社会实践的客观要求向主观意愿的转变人性化。调查结果显示, 有94名学生还从来没有参加过社会实践活动, 占到参与调查学生的4.9%。当学生在被问到认为参加社会实践的必要性时, 有7.9%的学生认为社会实践可有可无, 1.6%的学生认为没有必要。学生没有参加或者无法参加, 那么, 满意度就无从谈起。高校仍需加强对社会实践成果的宣传, 充分发挥社会实践优秀团体和优秀个人的模范带头作用, 积极探索激励和奖励相结合的模式, 努力提高老师和同学的参与热情【1】, 参与积极性, 让每位同学都感到想参加, 而且认为很有必要参加社会实践。

二是要把满足学生参与社会实践选择的需求人性化。调查结果显示, 当学生在被问到参与社会实践最想去的地方时, 有838名学生, 占调查人数的43.65%的学生, 最想去公益或事业单位实践;有533名学生, 占调查人数的27.76%的学生, 最想去去企业。但同时, 当学生被问到进行社会实践的困难时, 联系实践单位这一困难情况出现频率最高, 为25.20%。学生参与社会实践的主要愿望与现实困难的较大矛盾, 无疑是限制社会实践发展的重要制约因素。学校在长期的办学发展过程中, 已经积累和沉淀了大量的社会资源。在大力拓展大学生社会实践活动过程中, 高校应该高度重视这一实际困难, 大力发掘和整合社会资源, 同优秀校友、有合作关系的企事业单位、政府相关职能部门、当地社区街道、挂钩县市联系起来, 争取多方面的支持和配合。

(二) 推动学生社会实践社会化、项目化、基地化建设, 使社会实践的形式更规范、更多元

一是要将社会实践日常化、项目化。调查结果显示:大学生愿意选择那些时间参加社会实践时, 有24.32%的同学选择在课余实践参加社会实践。我们应该采取假期集中实践与平时分散实践相结合的办法, 让大学生们除了在假期实践外, 将实践活动扩展到课余实践、双休日等, 贯穿到整个大学学习中。

在大学生参加过的社会实践活动中, 参加志愿者服务为800人次, 占到实践活动类型的41.67%。目前高校社会实践的主要形式还是社会调研、服务社会调查、学习参观、“三下乡”等实践类型【2】, 主要还是以思想政治方面的题材为主, 高校可将社会实践项目化。通过活动项目申报竞标的方式进行社会实践。首先由广大同学申报社会实践项目或课题, 然后结合学科、专业特色确定专业指导教师或参与专业科研, 将社会实践同专业研究结合起来。这种运动方式既保证了实践项目的目的性、计划性, 又能使活动经费、实践基地等有限资源发挥最大效益【3】。

在大学生被问到:认为学校社会实践存在的不足在于那里时, 同学认为缺乏老师的指导占到了21.8%。目前高校管理组织大学生社会实践活动的主体还是学校的学生管理部门和团委, 专业教师的重视程度不够, 参与度不高, 高校要将大学生社会实践与思想政治理论课改革相结合, 探索将社会实践与专业学习紧密结合【4】。鼓励和要求专业教师参与到社会实践中, 试点将专业社会实践和专业知识课程相结合, 走社会实践多元化发展的路子。

二是要整合资源, 规范社会实践基地建设。在走访调查中发现, 大学生社会实践基地、教学实习基地、科技创新基地、社区服务基地体系不够健全。部分学校的社会实践基地的建设尚在探索过程中, 基地建设缺乏系统性、层次性, 基地建设运作不规范, 造成基地建设难、稳定难的现象。高校要加强与实践基地的经常性联系, 成立社会实践信息服务中心, 一方面负责收集整理学校有关科研成果和教学科研动态等信息;另一方面负责收集来自企业和地方单位的科技需求, 这样在实践基地增进对学校的了解时学校也可以及时掌握实践基地的需求, 做到社会实践基地建设工作有的放矢【5】。高校要规范社会实践基地建设, 建立和巩固好社会实践基地。在基地的建设过程中, 要发挥学校的学科优势和智力资源优势, 为合作单位提供支持帮助, 达到“双向服务, 合作共赢”的局面【6】。

三是要寻求扶持, 争取资金。在走访调查中还发现, 社会实践活动经费短缺。大学生参加社会实践活动所需的交通、食宿等费用对于大学生来说是个不小的经济负担, 尽管学校每年都要划出一定的专项经费, 但是对于参加人数多、涉及面广的大学生社会实践活动来说只是杯水车薪。学生在参加社会实践, 锻炼自身能力的同时有时还要付出一定的经费, 无疑拔高了学生参加社会实践的门槛, 这也是学校的实施状况不能令人满意的原因。高校应积极争取政府、企业的扶持, 个人积极努力创造条件, 努力形成“学校扶持一点, 学院配备一点, 政府、企业支持一点, 个人自筹一点”的多层次资金筹措渠道。实现社会实践活动经费从以高校投入为主向学校支持、社会实践单位和学生个人的多元化投入体系转变。【7】。高校要强化资源意识, 在充分挖掘自身潜力的同时, 努力寻求社会实践与社会资源的最佳结合点, 积极争取社会力量参与高校社会实践发展, 不断拓展高校社会实践的内容设置领域。

综上, 学校重视度与学生满意度是社会实践的两个方面, 双方主动积极则两度高, 双方若一方被动则两度低。两个积极性良性互动则是学校人性化+学生项目化=阶段成果话。这一公式是科学持见, 可在社会实践的沃土中进一步验证。

大学生社会实践活动不断得到加强, 取得了一定的成绩, 但这些活动仍在起步阶段, 尚不系统和成熟。面对“四有”人才和复合性人才的造就和培养我们还任重道远;面对我国城乡统筹和谐发展的新形势、新任务、新情况和新趋势, 我们还没有成熟的模式, 怎样及时弥补薄弱环节, 巩固现有成果, 构建切实有效的大学生社会实践的长效机制还需要学校-学生-社会三方共同对公式进行深度探索和婉商, 渴望重视度和满意度在两性互动的实践链上不断开出希望之花, 适时结出成熟之果。

摘要：高校大学生参加社会实践是我国高等教育的重要组成部分, 是提高学生综合素质的重要环节。本文通过对四川省8所高校、1920名同学进行“大学生社会实践活动问卷调查”中关于学校重视度和学生满意度的分析, 试用创新高校社会实践活动开展中存在问题和制约因素, 探讨“学校人性化+学生项目化=阶段成果化”以及其他解决办法, 提高学生满意度。

关键词：高校,大学生,社会实践

参考文献

[1]陈曦.构建大学生社会实践长效机制的探索[J].中国高等教育, 2008, (23) :27-28

[2]张志刚.改革开放以来大学生社会实践活动的历史回顾与启示[J].福建教育学院学报, 2009, (1) :16-19

[3]李东.赵冬鸣.对大学生社会实践活动现状及未来发展的思考[J].中国电力教育, 2009, (1) :160-161

图书馆状况满意度 篇8

柳传志今日在出席“新浪微博之夜——正和岛夜话”并就中国商业环境中企业的诚信问题进行讨论。柳传志表示，在中国当今的营商环境下，企业要维持诚信需要付出较高的代价，并坦言对目前中国商业的诚信状况并不满意，“不守信用的人里面，有相当一部分人在中国的社会不一定会付出代价”，但他强调，“联想的各种制度会尽量保证让老实人不吃亏。”

柳传志称，诚信是自己和联想寻找合作伙伴的首要条件，“合作的时候我们首先关注价值观是否相同，不然合作到一定程度后，由于价值观的不一致，比如互相没有诚信的话，将会有大的不可收拾的问题出现，那代价就会非常惨痛”，因此即使合作对象的精明和聪明有100分，但若诚信只有80分，这20分也会影响合作。

柳传志还在会上谈到了此前联想内部的一次处罚，由于个别部门的不讲诚信，公司曾在90年代至2000年之间将10位同事送到司法机关。“虽然对企业来说是很大的损失，但为了维护规则，所有人只要违背了规则都需要接受处罚，这样企业文化才能保持严格”。即使是普通开会迟到，公司也有相应的惩罚，从1990年开始一直执行到现在，柳传志本人也被罚过三次。

有关企业之间的互相合作，柳传志表示，面对激烈的市场竞争，企业需要更多地用优势互补的方法进行合作，“用别人的长处补我们的短处”，例如进行上下游之间的合作或金融与实业的合作等，这样才能确保竞争力，拥有更多的合作机会。此外，企业还应该将视野放开，寻求全球合作互补的机会，“联想的几次全球合作的成功都给我们带来了巨大的好处”。

在今日的新浪微博之夜上，正和岛全球商业领袖部落正式成立。柳传志对此表示，成立商业领袖部落有三大任务，一是将企业家聚集在一起进行交流，了解国际经济形势和政治形势；二是帮助大家认识中国企业的长处；第三则是为企业提供互相了解的平台，加深相互了解，以寻找商机、提供更多的合作机会。（新浪财经翁晓莹发自香港）

以下为全部实录：

蒋先生第一个问题，不守信用的人是否一定会有惨痛的代价，是说其中一部分人有惨痛的代价，还是所有的人都会有惨痛代价？这里面相当一部分人在中国的社会不一定付出代价。

在联想里老实人不会吃亏，我们各种制度保证尽量让老实人不吃亏。因为实际上合作的时候我们首先看的价值观是不是相同，不然合作到一定程度以后，由于价值观的不一致，比如互相没有诚信的话将会发生大的不可收拾的问题出现，那代价就惨痛了，所以，最好还是在前面把问题弄清楚。

我们把十个同事送到了司法机关，在90年代到2000年之间。是为了维护规则，所有人只要违背了这个规则不论是谁，在我们公司里有大客户的子女，有领导同志的子女，他们来之前就预先跟家里说好了，来了之后不能让人知道你是谁，对谁都一样，而且我们自己的子女也不进公司，全不进公司，这样规则在执行中不管是谁，只要你违反了这个规则，先是批评，一次，两次，到了这个时候坚决就这么做，这样的话企业文化就严格…一次是一个很有背景的人家里来请托，我们坚决把这人退回去了，后来他家里又改变了，同意他在这儿接受我们的处罚。还有一个是政府提出了请托，那我们就同意，按照政府的说法做。

就说联想开会迟到的故事你听说过吗？联想要开二三十人的会，如果迟到的话这个会是准时开的，谁迟到的话罚站一分钟，会议正开的时候，停下来默哀式的让你站一分钟，这实际是个非常难过的事儿。这件事情了不起在哪儿？从1990年开始一直执行到今天，只要有一定做。

我被罚过三次，不管什么原因。有一次是在酒店里开会，开会之前我去上洗手间碰见我们科学院的院长了，我就不好意思跟他说，跟他握了手立刻去开会。那老早以前的电梯，联想自己的电梯没那么坏。但是你严格这么做了以后，所有人都知道这就是规则，没有人敢触犯规则。

刚才李子彬说为什么国内商业诚信不好呢？关键大环境的法制，一定要法律面前人人平等，不能选择性执法，一选择性执法就把人整个弄糊涂了。所有的企业都会遇到的问题，最难解决的问题是文化磨合的问题。什么叫文化磨合？来自不同企业的人，不同国度的人咱们怎么配合在一起工作，这其实是个大问题，大家互相并不了解，你不信任我，我不信任你，怎么能在一起配合工作。

第二个困难，对联想当时，我只能说当时，当时我们并购IBM[微博]的PC的时候，买的是人家的品牌，买回来以后中国人有了ThinkPad以后，外国人还信这是ThinkPad吗？你买的是IBM的叫ThinkPad，到你这儿还能叫ThinkPad吗？结果还是ThinkPad，而且比以前卖的更好了，坚决保证它的质量，坚决有一系列的措施让人相信它。

第三买回这个企业国际员工会不会散？后来是没散，因为做的好了，待遇增加，在欧洲的员工多年都没涨工资了，在我们这儿涨工资了，当然做的更高兴了。我想说一个跟美国企业打交道的体会。刚才那位21世纪报道的朋友说的关于打交道的难处，有一点，跟美国企业如果互相不了解，要进行类似并购的谈判一定要

有比较好的中介，为什么呢？因为到最后的时候，他经常会为一些万分之一可能出现的问题纠缠不清，要大量的律师来解决这些问题，其实在中国人主要问题解决完了，合作就签字了，他们总会有大量的律师，我也不知道美国人为什么对这个特别的津津乐道，会拖延很多时间，但是要有好的中介组织，中介机构，比如审计师事务所是几大他们信任的，律师也是他们信任的问题会好解决的多。

刚才那位朋友，你说青年人需要房子住还是想要房子升值赚钱？如果真的第一个住的话，其实我们国家应该更多的把租房的概念放松出去，让年轻人有房住和有住房是不同的概念。很简单了，大学毕业后工作一两年最起码你租的起房子，租的房子也分等级，有廉租的，好一点儿的，等等，这样的话他就能解决这个问题了。

我觉得现在的问题就是大家想把住房变成一种投资，因为增值增的快，另外一种文化，没有房子丈母娘不嫁女儿。如果不是这个问题，真的就是为了有房住，租房就可以了。在我们这儿看员工的等级，他的工作岗位，如果学历比较高，工作岗位比较重要的话，四五年，五六年应该有一个比较比如六七十，七八十平的住房。如果刚进来只能是有房住。

图书馆状况满意度 篇9

1 .1外借图书被污损批注圈点的常见形式

1.1.1注音释义，对外借图书中的词语、疑点、难点等进行注音释义。

1.1.2划重点线，在批注圈点类型中,在书内划重点线是最普遍，最多的一种形式。由于人们学习的习惯,许多读者在阅读过程中,在一些概念和重点语句下面划线,或把关键词圈起来,或用各色荧光笔把一些重点的概念、词句和段落划下来,突出重点，使图书资料看起来眼花缭乱。

1.1.3演练习题，一些有练习题的图书,借阅者在其后面或空白处做答案,有的甚至把答题文字写在该页的印刷文字之上,致使后借阅者无法看清原本文字与插图。

1.2外借图书被污渍的常见形式

1.2.1图书借阅过程中被清水、水彩、墨水等意外污渍，这种污渍一般在图书边缘。

1.2.2读者在阅读过程中,由于缺乏保护爱惜意识,人为地将图书当杯垫使用，放热水杯、饭盒等,使图书被水、菜渍、油渍等脏物污染, 这种污渍一般都在图书中间部分。还有同学遇到下小雨时把书当作遮雨的工具，使图书表面受到污损。

1.3极个别同学将自己所需要的资料，如重要数据、图表挖掉，或把有价值的段落裁割等,人为造成损坏。

2 图书污损的原因

图书除自然磨损、个别图书有质量问题外，图书污损的主要原因有以下几点：

2.1阅读者的阅读习惯是造成图书污损的重要原因。

有些读者有在自己图书上边阅读边圈写的习惯。因为读者要借的书一般要仔细研读，滞留在读者手中的时间较长，勾画现象在不经意间容易发生，使图书受损。

2.2公共道德意识不强是造成图书污损的直接原因。

绝大多数的高校图书馆师生具有较强的公共道德意识和较高的思想素质， 但有少数人公共道德意识和思想素质较弱。只想自己利益,无视别人、集体利益。如高校图书馆污损最严重的图书是习题集和教学辅导书， 很多读者把在图书馆借到的习题集看成是自己的`书， 根本不顾及别人的利益，只顾自己阅读习惯，随意圈画、涂写做答案。极个别读者对有价值的段落开天窗等。还有些读者本是爱惜图书的， 但看到图书已经被污损， 就没有了约束， 既而对图书进行二次污损、三次污损。当读者还书被检查出来时,即便是新书被大面积勾划，多数读者都不承认是自己的所为。

2.3馆员管理上的疏忽是造成污损图书的间接原因。

从直接上看， 污损图书是由读者不遵守图书馆的借阅规则， 公共道德意识不强造成的。但和馆员在图书管理上的疏忽有着密切关系。由于每天图书流通量都很大，借阅耗费时间多，检查图书增加了工作量 ，特别是还书高峰时间，馆员不能认真对还回的每一本书进行检查。另外馆员每天要面对大量读者，有些个别读者在被馆员发现其有图书污损现象时，态度恶劣，如果馆领导治理图书污损的决心不高，馆员难免要心存顾虑。给一些不自觉或公德意识弱的读者提供污损图书的机会，久而久之，很多教学参考书和习题集已面目全非，甚至失去了其应有的使用价值。

3预防图书污损的措施

3.1 加强新生入馆教育

新生入馆教育是大学生利用图书馆的启蒙教育，首先可以给读者发放“读者手册”等，以图文并茂的形式系统地向读者宣传图书馆的整体布局、各项规章制度、开放的时间、阅览室和书库的藏书结构、规模、功能和利用网络的查询方法、图书分类排架规则、查找图书的方法、图书的借阅方法、借书期限、罚款制度和读者的权利与义务。其次，对读者开展道德修养教育，举办“污损、损坏图书及处罚结果展”，用事实教育学生做一个文明读者，明白主动配合图书馆是读者的义务。最重要的是教新生读者怎样做:如对紧缺图书资料不能手抄的可以提供复印，对彩色图片可以用数码像机拍照等手段，即满足了读者需求又最大化地保护了图书，提高了图书的利用率。最后，还要对新生进行课后测试，如有不合格的再进行培训和教育，直到合格。

3.2 图书馆加强宣传活动

图书馆在书库、阅览室入口处、书库的墙壁上张贴一些醒目的广告式标语牌， 采用文明礼貌、温馨的语言， 如“请检查好您的图书是否有污损”“爱护公物， 珍惜图书”等提示读者;使学生一目了然，时刻铭记在心，并能起到警示作用;利用各种媒体进行专项宣传教育，规范读者行为;在我校校园网上,图书馆专设交流园地―“污损书刊展览’’，图书馆网页以flash形式进行宣传，以BBS留言板形式解答读者提出的各种问题;利用展柜、宣传栏等向同学展览严重损坏书刊和爱护书刊的事例，增强广大同学“爱护书刊光荣”的公民意识，推进素质教育，形成“爱护图书，做文明读者”的风气，对爱书护书的优秀读者进行表扬和奖励等等。

3.3馆员要树立爱岗敬业的精神

馆员要做到以身作则，要热爱图书馆事业，热爱读者，爱岗敬业，坚持“读者第一，服务至上”的服务理念。加强工作责任心，激励自己不断进取、向上，以更高的标准来严格要求自己。借书处人员在借书时要经常地叮嘱读者爱惜图书，请勿勾画，借书前检查图书，有问题及时做好标记等，尤其强调新书和容易做题的书，重点保护新书和工具书不被污损。同时治理已经发生的污损图书。对以前入馆的图书,发现有用铅笔污损的,要一页一页地擦干净,还图书的本来面目;对于一些用圆珠笔或墨水笔污损的图书,污损的页数不多的,就在污损的页面盖上小图章;对于那些整本几乎都被污损的图书,就在图书的第一页盖上大图章，以分清借阅责任。还书时工作人员要检查图书，对新书和易做题的书检查要更仔细。借还书高峰期 ，不但应多加强思想教育， 还应多安排人手，加强归还图书的检查及处理工作。馆员工作认真到位,能使许多读者由‘他律’变为‘自律’自觉遵守借阅规章制度,爱护图书,延长了图书的使用寿命,即节省了国家开支,又提高了大学生的公德意识,即创造了经济效益,又创造了社会效益。馆员因此也能在服务中感受到成就感。

3.4完善图书馆的管理制度。

随着图书馆的发展,要不断完善各项规章制度。对污损的各种情况的处罚要一一说明,使每种处罚都有据可依，实现以制度育人，但处罚并不是目的，馆员在处理违规读者时应以教育为主，处罚为辅。要避免态度急躁，注意说话的方式和语气及处理问题的态度和方法，多从读者的角度考虑，对读者尊重与信任，真诚地对待读者，让读者放松心情，心悦诚服地接受教育，交纳罚金，这样在读者中自然会形成口耳相传的正面效应，读者会给工作人员更多的支持和配合，更多的理解和尊重，从而构建和谐的工作氛围。

3.5提供完善的硬件服务设备;如复印机、打印机、扫描仪等。更好地满足读者的多种服务需求。

结术语：预防图书污损，延长图书使用期限，向我们的工作提出了更高的要求。从加强对读者的宣传教育、图书馆工作人员树立爱岗敬业的精神，到怎样更好地和服务沟通，保护好图书文献，需要我们做更多更细致的工作。我们要不断总结经验，解决问题，把图书文献更好、更有效、更长久地提供给有需要的阅读群体。

参考文献;

1.刘 玲 .孙 宝.避免全开架借阅图书污损和乱架的实践与思考。图书馆学刊.02

2 . 李 洁 . 高校图书馆的图书污损现象及对策。河南图书馆学刊.01