品牌树立

品牌树立（精选12篇）

品牌树立 篇1

中国企业家急缺的是什么?经济学家、广告学家、营悄学家早有共识, 急缺的是品牌意识。21世纪走品牌时代, 是品牌创立、品牌营悄、品牌竟争为市场主旋律的时代, 因此, 呼唤品牌意识, 强化品牌意识不仅是当前企业家的当务之急, 也是各级领导、政府部门常要备加关注的紧迫课题。

一、品牌意识是现代竞争经济中引领企业制胜的战略性意识

在现代经济中, 品牌是一种战略性资产和核心竞争力的重要源泉。对任何企业来说, 树立品牌意识打造强势品牌, 成为保持战略领先性的关键。正如美国著名营销专家拉里·赖特描述的那样:“未来是品牌的战争———品牌互争长短的竞争。商界和投资者都必须认识到, 只有品牌才是公司最珍贵的资产, ……拥有市场比拥有工厂重要得多, 而惟一拥有市场的途径是拥有具备市场优势的品牌”。

品牌是指企业及其所提供的产品或服务的综合标识, 蕴涵企业及其所属产品或服务的特性、品质、声誉等。品牌策略大师大卫·奥格威 (1 9 5 5年) 认为, “品牌是一种错综复杂的象征, 它是品牌属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告方式的无形总和。品牌同时也因消费者对其使用的印象, 以及自身的经验而有所界定”。林恩·阿普将品牌定义为“我们经济中的原子核”, 他认为一个品牌不只是它的“名称、标识和其他可展示的标记”, 在更深刻的意义上, 它包含着与消费者的“契约”、对消费者的“承诺”和给予消费者的“信任”。而营销大师菲利普·科特勒认为, 一个深度的品牌应具备以下六层内涵:属性、利益、价值、文化、个性和消费者评价;其中“价值、文化和个性”是品牌的深度内涵。因此, 一种品牌应具备以下基本特征:一是极高的知名度;二是崇高的声誉;三是市场领先;四是持续利润增长。品牌的战略性召唤企业的品牌意识。那么什么是企业品牌意识?

所谓品牌意识就是指一个企业对品牌和品牌建设的基本理念, 它是一个企业的品牌价值观、品牌资源观、品牌权益观、品牌竞争观、品牌发展观、品牌战略观和品牌建设观的综合反映。林恩·阿普认为, 当一个企业非常清楚地知道“他的企业、他的产品和所提供的服务在市场上、在消费者中间的影响力, 以及这种影响力所造成的认知度、忠诚度和联想度, 并能够采取适当的战略将品牌融入消费者和潜在消费者的生活过程”时, 他也就在一定的意义上培育了自己的品牌意识。

从经营理念的角度而言, 企业的品牌意识至少应包括以下三个方面的内容:

1. 品牌使用意识

也就是企业对品牌效用与价值、使用品牌的重要性的认知和认同。勿庸置疑, 品牌对企业经营确实具有重要作用, 然而这种作用的发挥是建立在企业对品牌的具体使用基础之上的, 即在经营活动中积极创立和使用品牌, 惟有如此, 品牌才能成为企业或其产品的代表或象征, 并使品牌的其他作用得以发挥。“愚笨的商人卖产品, 聪明的商人卖牌子”这句话正形象地说明了积极正确地创立和使用品牌的重要性。

2. 品牌保护意识

品牌保护意识就是指企业对保护品牌重要意义的认知和理解。品牌的创立是发挥品牌效用的基础, 但更需要对品牌的有效保护以为品牌发挥效用提供保障。如果产品质量低劣、企业信誉低下, 或是品牌任由他人假冒, 则品牌信誉很难建立, 而品牌发挥其应有效用的前提正在于其拥有较高的知名度和良好的公众评价。

3. 品牌发展意识

品牌发展意识是指企业牢固树立发展品牌、增加品牌深度、不断创新品牌的思想, 以不断提高品牌的市场形象和品牌竞争力, 使品牌的内在价值得到充分的发挥。品牌创立固然重要, 但如果没有产品、技术方面的创新, 没有有效的品牌推广策略, 要么会形成品牌效用得不到延伸而止步不前, 要么就是品牌被遗弃而如“昙花一现”。国内相当部分曾一度辉煌而如今却踪影难觅的品牌的发展史已经明白无误地昭示出了“要么创新, 要么死亡”的道理。

可以说, 品牌意识为企业制定品牌战略铸就强势品牌提供了坚实的理性基础, 成为现代竞争经济中引领企业制胜的战略性意识。

二、品牌意识的缺失极大地阻碍了我国企业品牌建设乃至企业的发展

我国几十年的计划经济, 基本上是以短缺经济为特征, 消费者基本上没有选择余地, 那时企业的品牌意识是相当淡薄的, 企业也同样缺乏品牌意识。改革开放以来, 外国品牌凭借强大的综合实力抢占我国市场, 日益加剧的竞争使越来越多的企业开始关注品牌, 但是总的看来, 我国多数企业缺乏长远眼光, 尚未意识到建立品牌的战略意义, 尚未制定和实施品牌战略。品牌意识的淡薄在我国已经造成了严重的后果, 这主要表现在两个方面:

一是品牌意识的缺乏严重制约了我国企业的品牌建设。现代品牌意识建基于社会化的大生产, 而小生产只能滋生落后品牌意识甚至根本无法孕育品牌意识的萌芽。这些小生产无视技术在产品创新中的作用和意义, 无视市场导向, 无视营销策划和市场推广。他们生产出来的只是“产品”, 这些产品在市场上能够被消费, 也仅仅只是因为它们具有某种“使用价值”。他们没有任何品牌运作和品牌运营的理念, 不知道建立品牌声誉和品牌特性的价值与意义。这样的小生产在我国经济中广泛存在, 占有相当数量, 它们在一定的意义上成为制约我国企业品牌建设的障碍。据有关统计资料显示, 我国企业平均品牌化率为3 9%, 其中国际品牌化率为1 1 2% (发达国家平均为1 3%) , 国家品牌化率为3 1 5%, 省级品牌化率为5 1 1%, 省级以下品牌化率为3 0%左右。众多产品只是“有名有牌”但“品牌空壳”的产品。

二是错误品牌意识导致错误的品牌定位, 严重影响我国企业的健康发展。错误品牌意识的根本形态是:品牌是一种社会资源, 既然是社会资源, 则应共享。源于这一错误品牌意识的指导, 许多企业不是去努力创造属于自己的品牌, 而是不惜采取各种侵权手段和方式, 将别人的品牌套在自己的产品上。他们的品牌定位原则是:跟进品牌然后冒牌定位。这就是“假冒伪劣”形成的意识根源。“冒牌定位”造成三个方面的严重后果:第一, 违背了市场经济的一般性规则, 极度破坏和扰乱了社会主义市场经济秩序;第二, 严重侵犯了品牌所有者的知识产权;第三, 给广大消费者造成巨大损害。品牌化运营需要良好的品牌竞争环境, 而品牌侵权严重破坏了品牌竞争的规则, 对于全社会的品牌培育来说, 这种行为助长了企业品牌的“投机主义”和“机会主义”理念, 而在相反的方向上, 动摇了企业培育有竞争力的优质品牌的信念和他们创造优良品牌的社会基础。下面的数据资料从多个侧面显示了“冒牌定位”的巨大的社会危害性: (1) 我国著名品牌因为大面积的“冒牌定位”而遭受巨大创伤, 最后趋于灭失的“死亡率”高达l 5%; (2) 我国著名企业因为品牌流失而陷入衰落的比率为3 4%; (3) 假冒品牌的产量占市场原创品牌产量的3 0%~4 0%, 即是说, 每一种原创品牌的后面几乎有三分之一以上的假冒品牌跟进; (4) 冒牌企业占我国企业总数的1 0%, 这些企业主要集中在中小型民营企业、私营企业和乡镇企业, 而且屡禁不止; (5) 各种假冒伪劣产品所造成的社会经济损失 (包括消费者损失) 年均高达1000亿元以上。

三、树立品牌意识, 为打造中国品牌奠定理念基础

随着中国加入世贸组织的进程加快, 中国市场与国际市场相互融合的速度在加快, 程度在加深。面对强大的竞争对手, 中国企业只有建立起能凸显民族特色, 附着企业文化的高品质, 高信誉的品牌, 才能为世界市场广泛认可和接受。

1. 通过广告宣传活动增强人们的品牌意识

“佛要金装”的俗语可以用来说明外部活动对一个商品“品牌”的确立的重要意义, 通过对有特色的产品的广告宣传, 可以增进社会公众的了解, 为商品树立良好的品牌;而外部的公益活动和公关活动有利于企业改善与社会各界的关系, 为企业赢得好的“口碑”, 从而使企业商品的“品牌”深入人心。

我国广告心理学者马谋超等人 (1 9 9 3) 有关广告接触度与品牌注意度关系的研究显示, 人们的品牌意识与接触广告的程度有关。频繁接触广告的人, 其品牌意识强于接触广告少的人。伯特、拉杰姆等人 (1 9 9 5) 通过对跟踪数据的分析, 认为产品种类的特征、品牌和广告文本会增强或者减弱广告费用在广告意识、品牌意识、购买意向上的效果。对购买包装商品的统计资料的分析表明, 在不断增加的产品种类中, 广告对可视度低 (less-visible) 的产品的品牌意识有重要的影响。D·苏撤·吉尔斯、饶·仁姆 (1995) 调查了经常使用某些品牌产品的9 9个成年人是否易受重复广告影响的问题, 考察了重复广告对品牌意识、偏好转移和品牌选择的影响。最主要的发现是, 做比竞争品牌更多的广告可以影响品牌意识和品牌选择, 特别是在品牌偏爱方面有影响。

俗话说:冰冻三尽非一日之寒, 一件商品, 在进入市场成为品牌之前, 都必须经过一段被广大消费者所认可和接受的过程。在这个过程中, 除了商品本身要具有比较高的价值、比较好的质量外, 广告宣传的作用同样显得十分重要。同一件商品, 在激烈的市场竞争中, 谁更懂得广告宣传, 谁就能在竞争中占得先机, 拔得头筹。而且, 许许多多的商品, 都是通过各种宣传媒体的不断推介而成为著名品牌的。因此, 要真正实施品牌战略, 不但要追求产品的高质量, 还要充分认识到广告宣传所带来的积极效用, 要利用广告宣传这一有力的营销手段为产品的发展铺上一条坦荡的道路, 扩大影响, 引导更多的消费者认识、接纳产品, 从而建立、拓展更加广阔的市场, 打响企业品牌。

2. 利用各种社会因素对品牌选择的影响树立品牌意识

用洛基奇价值观量表进行研究的结果表明, 购物和价值观之间存在着明显的相关性, 即在购买产品的类别档次上目的性价值观起的作用大;在商品的品牌选择上操作性价值观起着更重要的作用。价值观影响了产品档次和品牌的选择标准, 选择标准又制约着消费者对产品或品牌的态度, 导致消费者在购买时的不同决策, 产生不同的消费者行为。

社会文化和习俗也会对消费者的品牌选择产生影响。不同的民族性格和情趣也会反映到人的消费行为中, 反映到消费者的品牌意识上。跨文化的研究发现, 在判断事物时中国人倾向于使用大体的直觉的方法, 而西方人则倾向于用分析的方法。中国人评价一件商品, 常是先对商品有个总体的印象, 然后再从其性能上寻找总体印象的依据, 看这个印象是否正确。西方人则常常先分析商品的各项功能的好坏, 然后综合对各项功能优劣的分析得出总体的印象。中国人思维方法上的这种特点会使中国人在购买商品时更容易受品牌的影响、更愿意购买名牌商品。

社会群体、社会阶层、家庭等因素也对消费者的品牌意识、品牌选择产生影响。美国的研究者发现, 不同的代际群体在消费行为和品牌意识方面也存在差异。婴儿潮时期出生的消费者乐于购买名牌产品以炫耀个人财富, 而被称为Y时代的现在的青少年在消费行为上表现得更为世故和多疑。

3. 通过优化企业品牌运营的社会经济环境树立品牌意识

品牌意识的树立需要一个过程, 同时也需要一个相对合适的社会传播环境。因此, 要让全社会树立品牌意识, 除了宣传引导, 还必须营造一个有利于品牌运营的社会经济环境, 不断强化、加固人们的品牌意识。

一是完善市场经济的法律体系, 健全法制。在我国社会主义的初级阶段, 市场经济的法律体系和法制体系尚未健全, 尤其是在企业品牌运营方面的立法, 相对滞后于日新月异的经济发展态势。建立健全品牌运营的法律机制, 首先表现在运用法律手段, 规范和规制企业的品牌运营, 例如《反不正当竞争法》、《合同法》等;其次是通过法律手段, 加强对品牌商标及其权益的保护, 例如, 我国的《商标法》、《专利法》、《广告法》、《产品质量法》等。

二是治理、整顿市场经济秩序。“公平竞争、诚信经营”的市场经济秩序, 是企业品牌运营的基础, 但由于我国市场体系的不完善和不健全, 导致形成目前我国市场经济秩序普遍存在着“欺诈”、“违约”、“失信”、“假冒伪劣”等各种形式的“失范”, 这些都对企业建立良性互动机制形成了巨大的制约。治理整顿市场经济秩序首先是要运用法律手段打击和制裁“制假贩假”、“假冒伪劣”、“坑蒙拐骗”等品牌侵权行为, 在这方面要充分发挥政府的作用;其次是要发挥企业的中坚作用, 例如在“百城万店无假货”活动中, 全国百家大中型商业企业实行一体化, 实行“联清、联退、联换、联修、联营”, 把文明服务和联合“打假”有机结合起来, 把不同地区不同企业有机组织起来, 形成了强大的防御体系和网络, 有效地遏制了制假和售假。可见, 企业的联合行动主动出击, 就能够形成“治假打假”的行业和规模优势。再次是要发挥消费者的作用。消费者是品牌购买行为的实施者, 也是直接的受益者, 因此, 在打假治假过程中, 充分发挥消费者的作用, 有利于阻断假货之源。当然这需要消费者具有自我保护意识和消费者权益意识。这方面我们还需要做很多工作。最后是要动员全社会的力量, 开展全民参与运动, 例如“全国品牌万里行”、“全国质量万里行”、“3·1 5消费者权益日”、“质量稽查”、“舆论监督”等活动, 都有利于培育健康的市场秩序。

4. 通过培育儿童的品牌依赖带动成人的品牌意识

儿童对品牌的接受和信赖会直接影响到成人的品牌意识。海特·凯什亚·弗莱泽、海特·罗铂特·E (199 5) 调查了5 1个年龄在2岁~6岁儿童的偏爱结构和品牌选择过程, 发现他们对作过广告的品牌名称的偏爱程度高于那些较少知道的品牌名称。同时也考察了父母和广告对他们的影响。结果显示, 儿童在2岁时就建立起了对品牌的信赖, 父母对品牌的忠诚性及电视广告可以加强这种信赖。

斐尔蒲·约瑟芬·E、荷依·玛丽亚·格鲁布 (1996) 考察了儿童对广告的态度、广告的品牌和购买意向三者之间的关系。调查对象为43名3年级和68名6年级年龄在8岁~12岁之间的儿童, 结果显示, 无论是熟悉的还是不熟悉的品牌, 对被试者对广告的态度均有明显的影响, 并且他们对广告的态度对其购买意向有一定的影响。

这些专家的研究表明, 品牌意识的培养可以从娃娃抓起, 因为, 在当代中国社会, 抓住了儿童, 就是抓住了三四倍于这些儿童的家长, 所以, 建立儿童对品牌的依赖, 在很大程度上就是在培养这些家长的品牌意识。

总之, 品牌意识是品牌建设的精神基础, 有了这个基础, 品牌创建之路才会走得顺畅、长远。因此, 对一个企业来说, 只有让品牌意识真正扎根于全体职工心中, 创品牌工作才会落到实处, 才能有所收获, 才会创出企业的品牌和名牌;同样, 对一个国家来说, 只有让品牌意识真正植根于全体国民心中, 创品牌工作才会形成合力, 才会创造出民族的品牌和名牌。

摘要：在现代经济中, 品牌是一种战略性资产和核心竞争力的重要源泉。品牌意识是一个企业对品牌和品牌建设的基本理念, 是企业对其产品自觉维护并创成名牌的意识。品牌意识为企业制定品牌战略铸就强势品牌提供了坚实的理性基础, 成为现代竞争经济中引领企业制胜的战略性意识。品牌意识的淡薄在我国已经造成了严重的后果, 不但制约了我国企业的品牌建设, 而且严重影响我国企业的健康发展。因此, 必须通过广告宣传活动、各种社会因素对品牌选择的影响、优化企业品牌运营的社会经济环境, 以及培育儿童的品牌依赖等途径, 在全社会树立品牌意识, 才能使中国的品牌逐渐走向世界。

关键词：品牌,品牌意识,树立

参考文献

[1]梅汝和等译, (美) 菲利谱·科特勒著营销管理[M].上海:上海人民出版社, 1990

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[5]高峰王俊利:品牌意识:企业经营理念的核心[J].长沙电力学院学报 (社会科学版) , 2002 (2)

[6]王永龙:论企业品牌意识与品牌定位的互动性[J].福建师范大学学报 (哲学社会科学版) 2003 (4)

[7]陆跃祥:简论品牌意识的研究[J].中国青年政治学院学报, 2006 (6)

[8]所使用的数据主要采自于《中国统计年鉴》、《中国消费报》、《中国经济时报》、《经济日报》、《经济信息报》等有关报道.

品牌树立 篇2

事实上，公关在一些的企业文化中显得是特别热重要，不用类型的公关就会对不同的单位企业起到不同的作用，我们今天来说一下品牌公关这一个很多人都看起来很羡慕的一个名词，表面看似非常的风光，但是其实要做的事情是非常的多，没有一个的实力，这个位置还是很难坐上去的，他不仅要为企业解决问题，还需要为企业带来盈利和名声。主要体验在下面这几个小点：

每时每刻都能为企业创造良好的企业形象，品牌公关通过开展公关专门活动进行社会营销，这既是一种短时投资，又是一项放长线的投资。它可以与各种机构力量相融合。如政府、行业协会、媒体、专家、消费者和一些专项记者建立良好的关系，”使企业有一个很美妙的生长环境。这可以为产品创造了一个融人市场环境的良好机会，是关系营销的妙处。

第二要长久的替企业建立良好的企业信誉。对于任何一个企业，信誉历来都是至关重要的。随着我国商品经济的发展，现代企业仅仅建立商品的信誉已经不够了，还必须建立企业的信誉。所以品牌公关利用强大的传播覆盖力，可以不断提高公司企业的品牌影响力，这是形成企业品牌忠诚度的基础，更是宣传企业品牌的基本操作方法。

在企业还没出麻烦之前挽救企业危机。很多的企业负责者认为，企业发生危机就跟我们的走路是一样的，随时会碰到危险。因为在企业在发展过程中，常常会遇到各种各样的危机，而此时品牌公关采取公关活动就可能化解危机；甚至借助危机处理让自己的信誉不断壮大。举例来说明一下，很多年钱，中美史克曾经发生过一场很大的产业危机，对它的冲击很大，但通过公关的宣传活动，公司的形象和品牌信誉却是直线上升。

打造信誉品牌 树立行业典范 篇3

山东鸿明铝业有限公司，位于“江北大型的铝型材生产县”临朐县东城经济开发区，公司具有高端铝型材挤压生产线和先进的铝型材生产、检测设备，并拥有一支技术力量雄厚的职工队伍。公司一贯坚持“以技术创新，确保质量提高；以管理创新，确保质量稳定；以服务创新，确保客户满意”的质理方针。实施名牌战略，不断向建材行业一流水平迈进。

哈尔滨市宏益实业有限公司

哈尔滨市宏益实业有限公司始创于1991年，历经23年的发展，现已成为集研发、制造、营销为一体的集团型企业。是中国东北区规模较大的海绵生产企业。其核心产品“宏益好床垫”掌握行业领先技术，是东三省较大的床垫供销企业之一。自面市以来家喻户晓，深得百姓口碑，无论从其品牌形象、品质保障及人文关怀上，“宏益好床垫”早已奠定了其行业领导者地位。

广东坚美铝型材厂（集团）有限公司

广东坚美铝型材厂（集团）有限公司（以下简称坚美公司）始建于1993年，是一家集铝合金建筑型材、工业铝型材和铝合金门窗幕墙研究、设计、生产及销售于一体的现代化大型铝型材生产企业，坚美公司以其雄厚的技术实力，强劲的研发创新能力以及优质的产品及服务，在国内与国际市场上享有很高的声誉。

山东鲁丽钢铁有限公司

山东鲁丽钢铁有限公司（以下简称鲁丽钢铁）于1993年建厂。2011年被《山东省钢铁工业“十二五”发展规划》确定为山东省重点扶持发展的钢铁企业，“支持鲁丽钢铁发展优质棒材，高强度螺纹钢筋，建设建筑用钢加工配送基地，实现产品和服务向下游延伸”。 公司目前拥有螺纹钢和管坯钢生产许可证，“鲁丽”牌管坯钢、优质碳素结构钢被确认为“山东名牌”产品，具有良好的市场信誉。

中天钢铁集团有限公司

中天钢铁集团有限公司坐落在长江三角洲中心地带，业务涵盖钢铁、物流、酒店、教育、外贸、港口、研发、体育等多元产业，成为工信部首批符合《钢铁行业规范条件》的45家企业之一。目前，集团产品已形成管坯钢、合金带钢、工业圆钢、工业线材等多个品种优特钢系列，主要产品包括热轧带肋钢筋、焊丝钢、硬线、轴承钢、弹簧钢、冷镦钢、帘线钢、PC钢棒、锚链钢、齿轮钢等。

崇州市三江钢铁有限责任公司

崇州市三江钢铁有限责任公司成立于2000年，前身是崇州市乡镇企业，位于崇州市三江镇。公司主要生产Φ10-25mm螺纹钢、Φ6.5-12mm线材，是一家专业从事钢材贸易及钢材加工、配送一体化的企业，经过10几年的磨炼，在用户和钢材流通领域中享有良好的声誉。公司以“诚信为本，质量至上”为原则；用户的需求是公司追求为服务标准；从而更好的为新老客户提供更优质、人性化的服务。

重庆市永川区新泰防水材料有限公司

重庆市永川区新泰防水材料有限公司是专业研制生产各种新型防水材料的综合性企业，公司主要产品有“SBS”、“APP”、690卷材，及丙烯酸脂环保型防水材料，“SBS”改性沥青防水乳液、氯丁胶乳沥青防水材料，PVC弹性油膏、沥青清漆、防水隔热粉、堵漏王防水（剂）等。公司以“高质量、高水平、讲信用，不断进取及大规模多元化发展“的思路与策略，充分发挥技术力量和灵活经营体制，使本公司综合实力不断增强。在新世纪里同社会各界新老朋友一起共创辉煌。

希丁安（哈尔滨）家具有限公司

创新服务模式树立服务品牌 篇4

靠主动服务挖掘需求

数量庞大、规模小、组织管理不健全是中小企业的共性, 这种特性加大了服务工作的难度。中小企业庞大的数量决定了服务领域的宽度, 规模小限制了服务费用, 企业组织管理不健全导致服务目标无法达成。同时, 绝大部分中小企业只是在有急需的情况下才寻求服务, 一些本应该受到企业重视的问题, 只要不是摆在眼前, 企业便放任不管, 这是造成中小企业存活率较低的重要原因。江西卓友为解决这些问题总结出了一些有效的服务经验:

1.免费信息发布, 通过网站、电话、短信、传真免费为1900余家中小企业提供了一万多项次的信息服务;

2.免费咨询服务, 免费为创业者及有需求的企业累计提供了三万余次各类咨询服务;

3.全程代办服务, 为中小企业提供全免或减免费用的全程代办服务;

4.引导式服务, 为被服务企业提供其它同类型企业好的经验做法, 引导出被服务企业新的需求;

5.跟踪问效服务, 在服务过程中和服务后与被服务企业建立紧密的联系, 了解服务效果, 最大限度发掘企业需求;

6.建立企业家沙龙, 为中小企业家提供一个交流管理经验、研讨各类问题的场所。

以满意度抓绩效考核

服务团队素质的高低, 直接影响到企业对服务品牌的信任度, 卓友采用“外松内紧”模式对服务团队进行管理, 在提升服务人员业务能力的同时促进其服务主动性, 建立了以客户满意度为主体的绩效考核制度。

卓友的绩效考核制度不是以经济指标进行衡量, 而是以客户满意度作主衡量指标, 使服务人员在为企业服务时, 不一味追求效益, 而是注重满足客户需求;同时建立了严格的服务技能、专业知识考评制度。卓友严格从业准入, 专业服务人员100%具备相应的从业资格, 并按季对全部服务人员分批次进行考核;建立专家服务队伍, 为企业解决高精尖问题。

资源整合全方位服务

中小企业服务需求种类繁多、牵涉面极广, 为加强服务能力, 保证自身的可持续发展, 卓友通过十多年的服务历程, 在自身组建和入股了一批优质服务机构的同时, 与江西省内外科研院所、服务机构建立了长期战略合作关系, 使省内中小企业能够享受到优质、全面、稳定、经济的服务, 也提升了卓友在中小企业服务领域中的竞争力, 实现可持续发展。卓友还通过与地方相关部门建立良好的业务联动关系, 配合政府为数百家中小企业提供包括职业技能培训、项目申报、用工在内的千余次服务, 仅免费培训便有200余场, 培训员工12000余人。

卓友本着“一切从企业需求出发”的宗旨, 努力整合优质公共服务资源, 通过建立企业服务大厅, 集中采购企业所需的各项服务, 实现资源共享, 降低中小企业各类服务成本。通过一站式服务为企业节约30%费用和大量时间。

以服务树品牌实现可持续发展

卓友在推进服务品牌建设中, 提升服务品位, 优化服务软环境, 实现了服务平台全面、协调、可持续发展。

围绕企业打造服务品牌。充分发挥服务团队职能作用, 以服务企业为核心打造品牌, 为企业转型升级服务。一是走进企业调查, 掌握需求;二是服务企业, 协助、配合行政审批部门精简环节、提高效率;三是及时为企业提供政策知识, 帮助企业获得政策资金支持。

打造品质公交树立杭州品牌 篇5

交通是关系人民群众切身利益的重大民生问题，也是大城市在现代化、城市化加快推进中普遍遇到的难题。公共交通作为一种对道路资源高效利用的交通方式，具有在有限城市道路空间中人均时空消耗最小、节约道路和生态资源等优势。近年来，杭州市公交集团通过技术求新、服务推新、体制变新和精细管理等手段，加快“品质公交”建设，推动杭州公交科学发展，在全国公交领域树立起杭州公交品牌。

技术求新，提升公交运营水平

在公交调度指挥室，六位调度工作人员坐在电脑前，有条不紊地操控着城市交通和公交客运信息监控平台。在他们的正前方是一面巨大的电视墙，这面电视墙由18块小显示屏（6列）和1块大显示屏组成，通过显示屏可以清楚看到道路路口状况视频、车厢视频、公交停车场视频、中心站和中途站视频、快速公交站台视频、自行车服务点视频以及DIMS系统（GPS监控）等。依托这套城市智能公共交通系统，公交集团实现全面指挥、协调杭州市公交车运营服务，监控道路、车辆、车厢、车站、停车场及公共自行车服务点实时状况，汇集集团下属单位的信息，沟通城建、城投、城管、交警等部门，发布公交服务信息。乘客可以通过智能液晶电子站牌、公交车上的LED显示屏和设置在公共场所的电子显示屏等获取道路状况、乘车咨讯和服务等实时信息，乘坐公交车变得更加方便、准时、快捷，同时在出行过程中还可获得天气预报、社会新闻、旅游动态等多种信息。城市智能公共交通系统是市公交集团与杭州电子科技大学长期合作，通过GPS、GPRS、GIS、宽带网络（ADSL）系统和计算机网络信息技术的开发和应用建设而成，包括了智能公共交通优化与设计子系统、智能公共交通调度子系统、智能公共交通信息服务子系统、智能公共交通评价子系统等。

在此基础上，市公交集团与杭州电子科技大学进一步合作开展了杭州城市智能公共交通系统综合平台，平台建设已基本完成，处于验收阶段。这个项目将使杭州的城市交通更智能、更便捷、更绿色。工作人员介绍，乘客在出行时可以充分利用平台，借助手机、电脑上网登陆杭州市“出行者服务平台”网站，通过公交线路电子地图迅速查找到相关公交线路，以及相关公交站点附近都有哪些自行车租车点以及车辆的动态信息，据此确定最佳出行方案；等公交车时，可以通过站台的触摸屏查询机查询相关班次的信息；上网登陆服务平台可以查询IC卡发售点、充值点的信息。利用信息管理和数据交换技术，让乘客充分感受到出行便捷。

除了上述城市智能公共交通系统，市公交集团还积极承担多项部、省级科技项目。承担的住建部科技项目“CJWG150 型铰接式无轨电车的研制”填补了国内空白，“无轨电车供电网络GIS 管理系统”达到了国内领先水平；公共自行车交通工程项目被评为“住建部市政公用和建筑过程科技示范工程项目”；与浙江大学合作承担了浙江省2006 年重大科技专项“城市公交车氢一油混燃关键技术与装备的研发”。公交集团卢智宏副总告诉我们，近几年，通过科技创新，杭州公交的运营车辆技术品质不断提高，公共信息服务水平和企业信息管理水平不断提升，杭州公交集团被建设部科学技术委员会授予“中国城市公交科技创新最佳企

业”。

服务推新，扩大公交受惠群体

借鉴国外城市快速公交运营（BRT）的建设和发展经验，市公交集团积极发展以快速公交为骨干的线路网络。现建成开通BRT1、2 号线和3 号线（一期）。快速公交运营（BRT）系统是一种利用改良型的公交车辆，运行在公交专用道上，保持轨道交通运行特性，具备普通公交灵活性的一种为市民提供方便、快速服务的公共交通运营方式。由于它建设周期短、成本低，而被称作惠及百姓的亲民工程。联合国、世界银行、国际能源机构以及公共交通国际联合会等国际组织与机构，均把快速公交作为当前解决城市交通问题的首选方案，积极向世界各大城市推荐。杭州的BRT 系统，采用了大容量客车、专用车道、站内售票，水平登车和信号优先等国际通用规范，设计应用了检票系统、实时监控系统、远程调度系统、自动门控系统、发车预告系统等较先进的服务和管理设施。同时，创造性地推出了普通公交与快速公交同台免费换乘的运营模式，充分发挥了快速公交运量大、速度快的优势，为市民提供了方便、快捷、经济、舒适的公交服务。目前已形成了由3 条主线，10 条支线，8 条接驳线，18 条同台免费换乘线路，17 条普通公交线路共享快速公交专用道的快速公交网络体系，每天约有35 万人次享受快速公交的便利，2.2万人次享受同台免费换乘的优惠，实现了让10％的乘客快起来和准起来的目标。BRT1 号线高峰时段每小时运送能力达到1.5一2万人次，效率是普通车道15一20 倍。3 条BRT 线路开通后，公交集团通过线网优化，共停驶线路14 条，调整线路20 条，城市中心区域日均减少车辆投放176 辆，减少班次6015 个，减

少停站95549 次，有效改善了交通环境。

在国内率先自行开发公共自行车服务系统。建成的杭州公共自行车服务系统具有60分钟内免费使用、固定租车点可通租通还、绿色环保等特点。通过公共自行车服务系统，构建公共交通与自行车换乘（B+R）及停车换乘（P+R）组合交通模式，可以延伸公交服务，解决公交出行“最后一公里”的问题，提高城市公共交通机动性和可达性，吸引小汽车出行者改变出行方式，节约道路资源，减少环境污染，缓解“出行难”问题。根据“一次规划，分步实施”的要求，公交集团开发的杭州公共自行车服务系统自2008年5月1日开始试运营，同年9月16日正式运营，经过两年来的建设发展，规模从当初的61个服务点，2800辆公共自行车，日最高租用量5000余人次，发展到遍布杭州五大主城区、两大周边城区及各景区2 000余个服务点，50000余辆公共自行车的规模，日最高租用量达32 万余人次。根据浙江理工大学、中国计量学院和浙江大学城市学院三所院校承担的《杭州市自助式公共自行车运行状况及实施效果调查研究》课题调研发现，在杭城每天有近25万人次在使用公共自行车，累计有90%以上的公共自行车使用者，用车时间不到1个小时，这表明，这些群体很好地享受到了免费单车带来的“城市福利”。在来杭州旅行的游客看来，骑自行车游西湖是一种特别的旅行体验，既满足了观光需要，又别有一番情趣，还避免了景区附近停车难、打车难的烦恼，旅游变得更舒畅。对杭州而言，公共自行车已经成为一张新的城市金名片。

体制变新，推进城乡公交一体

近年来，市委、市政府提出了建设“8+5”市域一体化大公

交线路网络的公交发展目标，即推进8城区与5县（市）公交一体化，形成市域一体化并辐射杭州都市经济圈的大公交网络体系。为推进城乡公共交通统筹发展，市公交集团统一思想认识，加大管理体制的调整，2008年以来分别合作组建了余杭客运公交有限公司、萧山公共交通有限公司，完成了余杭区、萧山区与主城区的公交一体化工作。目前，杭州主城区与富阳、临安、建德、淳安、桐庐及都市经济圈内的德清、安吉、桐乡等县（市）的“公交一体化”，正在陆续开展，其中，杭州主城区和德清之间已开通了K588 路公交线，完成了临安公共交通有限公司组建，富阳公交一体化已进入资产评估阶段，年内将完成组建，其他县（市）的公交一体化工作年内将有新的突破。

以余杭区为例，城乡公交一体化工作成功推进后，基本实现了一体化经营、同城同待遇。杭州市公交集团收购了连接主城与余杭区之间的线路，推出10个方面120项服务优化举措，落实应急支援公交车辆135辆，培训259人，整合优化线路18条。整合后的余杭公交线路总长度增加116.9公里，线路配车总车辆增加59辆，车班增加111班，日均总驶折标里程增加2.7万公里，日均客运量增加3.2万人次。在公交服务上做到“五统一”，即车辆设施配置统一、标志标识统一、站牌统一、票价统一、运营规范统一，大大地提高了余杭公交服务质量，真正为老百姓出行提供了便利。

“余杭区的老人早上可以坐公交车免费到杭州西湖景区来锻炼，杭州的老人也可以坐公交车到余杭去买菜。公交一体化延伸了都市圈。”卢智宏副总说，公交一体化后促进了人的流动，人的流动又促进了消费，进而带动了整个经济的发展，公交就是

其中的一条线。

管理创新，倡导交通文明新风

公交车是城市文明的窗口，公交集团结合市文明办组织开展的“文明从脚下起步”教育实践活动，积极组织开展“关爱生命，文明礼让，安全行车”安全专项活动，坚持将公交车辆“人行横道须减速礼让”作为提升公交社会形象和提高司机安全文明行车意识的重要抓手。2009年8月8日，杭州市建设委员会、市交通局（运管局）、市公交集团向全市公交车、出租车、工程车驾驶员发出“文明行车，关爱生命”的倡议。倡议发出后，公交集团内部更是加强落实文明出行各项工作，当好排头兵。通过加强集团、公司和基层车队三个层面的培训教育、完善安全行车管理制度、严格检查考核、推行激励机制、实施关心关爱员工等多项措施保障，公交行车文明礼让活动持续开展下来。

今年以来，随着“礼让”工作的逐步深入开展，公交集团行车事故中的人伤事故呈明显下降,共收到其中表扬件2386件，同比上升9.35％，上报上台表扬件552件，同比上升1.46％。据一位公交热线的工作人员介绍，现在市民投诉司机的少了，表扬司机的越来越多。公交车的文明让行，给社会车辆带来示范效应，带动了许多出租车、私家车等社会车辆的让行行为。目前越来越多的出租车、私家车等社会车辆学习公交车的文明行为，也加入到斑马线前停车让行的队伍中，成为杭州城市交通的新风景。

海外营销亟需树立国际品牌 篇6

作为一个现代企业，苹果的成功之处就在于主动出击，树立品牌形象，将其倡导的公司灵魂、创新文化和后续的一系列足以应付竞争对手的产品留给了苹果。其产品能行销全球，不仅是因为品质和功能，更重要的是这个“被人咬了一口的苹果”品牌深深地根植在消费者心中。

美国《商业周刊》刚刚发布的“全球最佳品牌排行榜”，可口可乐仍然高居榜首，IBM、微软、Google、通用、麦当劳、英特尔、苹果、惠普、丰田、奔驰和宝马等紧随其后。在这张榜单上，美国企业超过半数以上，日、德、法等国也有数家企业，而中国企业则“全军覆没”，无一上榜。

叫响全球，开拓国际市场的成功之举，在于打造我国民族工业自主品牌的国际竞争力，提高中国自主品牌对全球消费者和商家的影响和感召力，大大提升品牌价值公司营收的贡献，真正赢得全球消费者的口碑。为此，在海外营销的过程中，加强品牌建设是必经之路。

知己知彼，征战海外方能百战不殆

《孙子兵法》上讲：“知彼知己者，百战不殆。不知彼而知己，一胜一负；不知彼不知己，每战必殆。”经营企业如行军作战，充分分析形势，才能做出行之有效的判断。我们需要认清的事实是，我们是贸易大国而非强国，“中国制造”风靡全球，而“中国创造”还微乎其微。

近20多年来，我国的经济增长主要依赖于制造业的成长，制造业的增加值占国内生产总值的比重在40%以上，与此同时，制造业的出口一直维持在80%以上，创造接近3/4的外汇收入。而我们不能不看到在这个过程中，以品牌为核心的无形资产都掌握在发达国家手中，产品的高端利润被人拿走，我们只得到少量的加工费。在短期内，我们承揽OEM的好处是规模成长快、获利快、操作简单、市场介入快，同时，这是资金积累，技术进步的必要过程。然而这只是个权宜之计，随着时间转变，竞争障碍降低、毛利被挤压，好不容易建立的生产规模，在金融风暴来临之际变成了沉重的包袱。

“一流企业卖品牌，二流企业卖产品，三流企业卖苦力”，这已经成为企业经营者的共识。目前，绝大多数中国企业无疑都处在三流的水平。一方面我们要面对这一残酷的现实，另一方面就是不能悲观气馁、甘拜下风，敢于抓住机遇迎接挑战。美国人著的《离开中国制造的一年》让我们了解到了中国已经渗透到了世界的每一个角落。所以，广大中国企业应该看到，多年以来，实际上，消费者包括国外采购商都对中国产品有信任和依赖。世界需要中国，中国影响世界。这就是上天赐给我们的机遇。

从长期竞争来看，建立品牌营销是企业长期发展的必要途径。中国的企业必须要放宽视野，去寻求新的产品品牌定位。而且，产品的竞争实际已过渡到品牌的竞争，对于中国企业而言，与世界知名品牌的企业和产品在同一市场角逐，唯有运用品牌，操作品牌，才能赢得一席之地。中国必须提高核心竞争力，打造“中国创造”品牌的呼声日益高涨。

商场如战场，古代兵法可借鉴

《孙子兵法》中讲：“兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。故经之以五事，一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法。道者，令民与上同意也。天者，阴阳、寒暑、时制也。地者，远近、险易、广狭、死生也。将者，智、信、仁、勇、严也。法者，曲制、管道、主用也。”商场如战场，中国企业在开拓海外市场中，可借鉴古代用兵“五事”，建立品牌金字塔，走国际品牌竞争优势之路。

“道”：注重细节，建立全员品牌营销 如何聚集人气、参与竞争，刺激需求、扩大销售，是关系企业生存乃至发展的重要课题，而细节营销在此时扮演了催化剂的角色，企业在产品、价格、服各、渠道、促销等方面在细小处为顾客无微不至的考虑，提供方便、快捷的服务起到了细雨润无声的效果。小事成就大事，细节成就完美，品牌建设离不开细节。同时，全员营销机制将使客户满意做到极致，全员皆为市场而存在，皆为营销而服务，并在必要时参与营销一线工作，了解营销的重要性与艰难性，增强在做后台支持工作中的主动性与积极性、周密性。中国的企业应当充分认识到，没有什么比顾客满意更重要，全员的细节营销把品牌金字塔建设得更坚固。

“天”：以快制慢，抢占先机 最先有品牌意识的企业才可能是最大的赢家，凭借敏锐的目光，最先发起攻势，树立品牌，抢占市场先机，抢先达到市场最大化，才能是市场的最大受益者。“快”意味着更前瞻、更高效、更敏感、更有想象力。始终有一种赶不上下一波潮流的危机感，还要琢磨如何在下一波供应表现中不落人后，而为了达到这一点就需要计划出超短的设计、生产、促销与分布周期，在市场上能给消费者以持续不坠的新鲜感。

“地”：巧借政府力量，“走出去” 近年来，我国政府大力支持企业“走出去”，出台支持优势企业和产品出口，鼓励金融机构增加对中小出口企业贷款，拓宽中小企业直接融资渠道等措施。各级商务主管部门和中国信用进出口保险公司建立有效的工作协调机制，为企业“走出去”提供全方位的出口信用管理优惠服务，包括短期出口信用保险、中长期出口信用保险、海外投资保险、国内贸易信用保险、海外商账追收等产品组合服务等，提高企业风险管理能力，及国际化经营的效益。

“将”：聚焦文化情感，树立民族品牌 面对全球化市场竞争，品牌战略地位愈来愈突出。让品牌借由广告直接敲击人们内心深处的共同情感，建立品牌与消费者的密切关系，在品牌战略上把产品与人类的真实情感，如性、心灵、冷暖、欢笑、关心、美丽等紧密联系，挖掘人们内心深处与之交流的灵感，延伸品牌的文化内涵，让消费者能够对品牌诉求产生共鸣，让品牌概念与文化留在人们的心理、口碑中。

“法”：实用的80/20法则 80/20法则是国际上公认的科学法则，在品牌推广与战略管理上，这一全新思路同样可以借鉴。对给企业带来80%利润的20%顾客进行细分，他们可能是产品的大量使用者，长期购买的老顾客和有较大影响力的关键顾客，营销过程有侧重点，从全局的角度设计持久、稳健的顾客发展战略，注重投入产出的效益比例，提高品牌管理的效益。如美国学者针对几种日用品消费情况的研究表明：洗发香波市场中，大量使用者和少量使用者的使用量分别占79%和21%，在啤酒市场中，两者的使用量分别占87%和13%。

树立个性品牌,打造学生名牌 篇7

名牌意识并不仅仅出现在商界, 大到国家, 小到个人, 都在力争成为世界的领头羊、各领域的排头兵, 所以有了世界的评级机构对各个国家进行评级, 各种各样的奖项也就成就了各个行业的名人, 诸如诺贝尔奖获得者、菲尔兹奖、“超女”、“快男”等不胜枚举。

其实, 每个人来到这个世界, 都是一个品牌, 而这个品牌成长为一个名牌, 还是杂牌, 甚至是劣质品牌, 在很大程度上是由个人对自己品牌的定位和后期的努力共同决定的。而现在的学生很多都缺乏品牌意识、名牌意识。青少年的问题已经越来越多地受到了大家的重视:自私、冲动、厌学、离家出走、心理脆弱, 甚至违法乱纪。在原本通过教育走上富强之路的日本甚至出现了NEET族 (Not in Education, Employment, or Training) (翻译成中文就是不上学、不就业、不接受培训) , 这些问题的出现其实都可以归结为一个人对自己人生方向的迷失, 对自己的不负责任, 缺乏品牌意识。

作为一个教育一线工作者的老师, 尤其是班主任, 除了完成自己的教学任务之外, 更重要的是育人, 而育人最重要的一条就是培养学生正确的人生观、价值观, 品牌意识、名牌意识就是积极的价值观的具体体现。那么如何进行学生的品牌、名牌意识教育呢?我认为可以从以下几个方面入手。

一、在讨论中酝酿“标准”

有了对比, 才会感知差距;有了目标, 才会拥有动力, 所以在集体中确立标准, 让大家对照自己看差距在哪里, 有了明确的目标, 大家才能有改正自己缺点的方向和动力。而这个标准, 绝不可由个别人特别是老师来定, 一定要由所有的同学共同参与、集体讨论, 这样的标准才更有说服力, 更能让学生信服, 同时又能培养班级的民主作风。在具体的操作中, 我们要充分调动“后进生”的积极性, 让他们把自己的想法和标准列举出来, 这样在他们做不到后才会真正感到羞愧, 因为这是他们自己制定的, 所以对他们改正自己的问题有很大的促进作用。在我新接手的班级中, 就有几个特别调皮的学生, 在制定班规 (也就是我班的名牌标准) 的时候, 我就抱着试试看的想法让他们先起草草稿, 原本我觉得他们写不出什么, 没想到交出来的答案着实让大家眼前一亮, 原本作文写得毫无条理的他们这次有条不紊地罗列了班级同学应做到的常规要求和最高标准。后来在全班同学的共同参与下, 进一步完善了各个条款, 特别是对最高标准做了进一步的明确, 对达不到最高标准的同学期末将取消评选“三好学生”的资格。在整个修改过程中, 那几个调皮鬼一直积极参与, 热情高涨。在随后的几天中, 那几个调皮的同学中有一个叫季陆飞的同学明显有了进步 (原先他最喜欢上课插嘴搞笑) , 为了鼓励他, 同学们还让他当上了历史老师的助理, 帮助管理历史课的纪律, 使原先各科中纪律最差的历史课的纪律情况有了很大的改进。在期末考试中, 我班的历史成绩居然从年级中游一下子成了排头兵, 正是由于了像他这样的后进生的进步, 班级的常规考核和学习成绩都在期末取得了巨大的进步, 各项指标在年级中都能名列前茅。所以, 标准的建立, 一定要体现大家的意愿, 一个让大家信服的标准才会起到真正的引领作用。

二、在对照中打造“名牌”

充分发挥班级优秀同学领头羊作用, 对班级的整体氛围的营造会起非常重要的作用。只有有了良好的育人氛围, 才能真正让每一个品牌都有机会锻造成名牌。因此, 在班级中一定要先树立几个名牌。在设立班级名牌的时候, 一定要考虑同学的特点, 多角度设立, 让名牌系列化, 让更多的同学能在集体中找到自我, 增强自信。所以班级的“名牌”可以是学习上的名牌, 也可以是劳动的名牌、文明的名牌、班级工作的名牌、做好人好事的名牌, 等等。不怕不识货, 就怕货比货, 有了对照, 就有了前进的动力, 只要在班里树立起一个个名牌, 班级就有了上进的基础和源源不断的动力。当然, 考虑到同学之间的差异, 我们还可以设立一些二线名牌:让那些和一线名牌有差距的同学有一个循序渐进的台阶, 让他们看到希望和差距, 进一步增强他们进步的决心和勇气, 从而促使他们不断地努力上进, 不断地寻找发掘自己身上的闪光点, 从而使他们最后也成为无可争议的名牌。

三、在竞争中提升“名牌”

没有最好, 只有更好。世界上长盛不衰的名牌屈指可数, 很多品牌在历史的长河中昙花一现后就再无踪迹, 最典型的就是柯达, 当年胶卷界的大哥大, 现在已经濒临破产。而被后来者赶超的例子更是数不胜数, 汽车界的老大福特被丰田超越, 还有像一开始讲到的诺基亚被苹果超越, 等等。所以, 我们也要不断地教育同学, 不能因为今天我是名牌就不可一世、故步自封。只有不断地成长, 不断地进步, 才能逐渐于激烈的竞争中有一席之地, 巩固自己地位, 进而提高自己的水平。为此, 名牌称号流动制、名牌标准调整制, 应该落实到实际操作中, 每半学期一评, 优胜劣汰, 把那些假名牌淘汰下来。通过不断调整提高名牌的标准, 让大家永远处在跳一跳够得到的状况下, 这样就能促使同学以更高的标准要求自己, 提高自己的水平, 也让那些还不是名牌的同学看到希望, 从而使整个班级的班风学风都能上一个新的台阶, 这样自然能使整个班级成长为学校的名牌, 甚至地区的名牌。从小接受竞争的洗礼对同学来说肯定是终生受益的, 只有勇敢地面对挑战的人才是以后学习和生活中的强者。

“少年智则国智, 少年富则国富, 少年强则国强, 少年独立则国独立, 少年自由则国自由, 少年进步则国进步, 少年胜于欧洲则国胜于欧洲, 少年雄于地球则国雄于地球。”我们一定要记住这句铿锵的话语, 只有把同学们的品牌意识、名牌意识真正建立起来, 才能让这一代学生拒绝颓废、提高素养, 也只有这样, 才能使祖国成长为世界的名牌。

摘要：现代的社会是一个品牌竞争的社会, 在这个品牌林立的社会, 只有凸显自己的优势, 才能成为行业的翘楚, 学生的培养也是一样的道理, 只有让学生发展自己的优势, 把自己打造成名牌, 才能让他们远离颓废, 不断进步, 长大后为国家和社会的进步做更大更多的贡献。

品牌经营要树立五个意识 篇8

全球经济的发展, 已把世界带入到品牌竞争的时代, 品牌己成为一种新语言进入千家万户, 品牌在现代市场营销中发挥着越来越重要的作用。这一点正如美国著名品牌策略专家利维·莱特所言:“未来的营销, 是品牌的战争——以品牌互争长短的竞争;拥有市场比拥有工厂重要得多, 而拥有市场的唯一途径便是拥有占市场主导地位的品牌。”

对于绝大部分企业来说, 树立品牌意识, 打造强势品牌, 都是保持战略领先性的关键。品牌意识是品牌战略的核心, 是品牌化经营的最高原则, 也是指导各式各样的传播的出发点, 企业的负责人必须树立强烈的品牌意识。品牌意识是指企业对品牌和品牌建设的基本理念, 是一个企业的品牌价值观、品牌资源观、品牌权益观、品牌竞争观、品牌发展观、品牌战略观和品牌建设观的综合反映。品牌意识为企业制定品牌战略、铸就强势品牌提供了坚实的理性基础, 成为现代竞争经济中引领企业制胜的战略性意识。

质量意识

质量是品牌市场竞争制胜的基本内涵, 没有精益求精的质量, 就不会有众口皆碑的品牌。企业实施品牌战略必须树立质量第一的思想, 质量是决定一个品牌能否持续发展的基础和前提。没有质量就没有品牌。

品牌质量不仅包括品牌本身产品的质量, 还包括品牌所体现的质量, 它是两者综合的体现。品牌本身产品的质量是指品牌所代表的产品的质量;品牌所体现的质量是品牌在消费者心目中所感受到的质量。品牌质量应该是产品质量和消费者心目中所感受到的质量二者有机的结合。因此, 企业在提高产品质量的同时, 必须把消费者心目中所感受到的质量放在突出的位置, 并使真正的质量转化为“体现”的质量, 这样才能取得更大的成功。

营销意识

品牌竞争, 决胜在市场。一个品牌能否被消费者所认可与购买, 营销策略至关重要。因此, 企业必须树立营销意识, 在产品销售过程中, 要注意品牌营销, 市场营销领先是品牌竞争优势的集中体现。在技术、质量、品种、价格等方面与竞争对手旗鼓相当的情况下, 品牌市场营销领先就是品牌竞争取胜的关键。在营销过程中, 企业要善于综合运用各种有效的营销手段和方法来开拓市场, 包括产品策略、价格策略、促销策略、分销策略等。

用户意识

品牌就等于用户, 拥有用户才意味着拥有品牌, 满足用户需求和维系客户关系的能力是衡量企业品牌竞争力的一项重要指标。一个品牌能否得到消费者的认同, 首先必须了解消费者希望得到什么样的利益和结果, 然后是公司能够创造和提供什么产品和利益。企业的一切生产经营活动必须以用户为中心, 为用户提供质量一流的产品和全方位、全过程的服务, 树立良好的品牌形象, 在用户中不断提高品牌的美誉度。在营销过程中, 必须把用户放在首位, 要懂得“创造顾客比开发产品重要;满足顾客的需求和愿望比满足产品功能更重要”。企业要加强与用户的双向沟通, 以积极的方式适应顾客的情感, 建立基于共同利益上的新型的企业与顾客关系, 有利于协调矛盾, 融洽感情, 培养忠诚用户。忠诚的用户既是企业稳固的消费者, 也是企业最理想的推销者, 更是企业产品、品牌最佳的“美誉者”。

服务意识

一个品牌要想在顾客心目中永葆青春, 就必须有高质量的品牌服务与之相配套。曾有人说:“未来企业的竞争不在于工厂能生产什么样的产品, 而在于企业向消费者提供怎样的服务。”可见, 服务将成为企业提升竞争力, 增加品牌附加值的又一策略。一些具有长远战略目光的企业总是尽最大可能为顾客提供最好的服务, 服务质量的好坏成为拥有多少顾客的重要因素。企业不仅要把服务看成是产品的一个组成部分, 更要树立起服务与产品、品牌同样重要的观念。服务原则应贯穿于营销的全过程:在产品销售前, 做好向顾客提供有关产品性能、质量及使用效果的准确信息;在顾客购买时, 给顾客以最大方便;商品销售后, 认真对待信息反馈, 及时答复顾客意见, 对有问题的商品主动、及时进行处理。做到既售出产品, 也售出服务;顾客既购买到产品, 也购买到服务。

论新媒体下公益电影的品牌树立 篇9

关键词：新媒体,公益电影,影视传播,电影类型

近年来,影视的公益性意义逐渐得到官方及民众的重视,传统媒体为公益广告留出足够的档期鼓励了影视制作人及观众的创作热情,以网络、手机客户端等为代表的新媒体则以更快的速度接纳了公益性影视作品。新媒体以数字化的强大技术力量和传播优势,为其提供了更加广阔的平台。公益的深远意义和新媒体的结合吸引了更多民间影视爱好者及组织的注意,在百花齐放的创作状态下,公益影视作品不只是说服手段与宣传口号,它的表现形式在不断创新,内容故事性不断增强,故事和公益相结合的公益电影成为一个值得探索的实验。近年,各视频播放网站相继出现有潜力的作品,很多影视明星也发挥公众效应参与其中。虽然国内公益电影尚属影视中的新兴类别,但从它影视艺术发展方向的潜力和正面社会导向作用上来看,前景却是非常长远的。

一、国内外公益电影的发展现状

(一)公益电影的界定和特点

并非故事题材具有公益性便可将其定义为公益电影,例如1999年上映的影片《一个都不能少》,虽然关注了农村经济贫穷、教育落后等问题,但它依旧是一部赚票房、参加国际比赛的商业电影。相比之下,2014年华谊兄弟传媒股份有限公司出品的《有一天》不仅从制片、前期创作、拍摄到放映的过程都是公益的,最重要的是创作目的是公益的,这就将具有公益元素的商业电影和公益电影区分开来。

公益电影不再有时长限制,部分如《有一天》已达到影院放映时间。有利于影片故事性的丰富和延展,通过情节性和悬念点充分的剧本来吸引观众,进而令观众记住故事内容的同时,也吸收了公益内核的主体精神。

(二)国内公益电影代表作《有一天》

1. 公益电影《有一天》的故事介绍及创作背景

影片《有一天》共9个短片,或逗趣或温馨或催人泪下。虽然有一两个故事剧情编造痕迹过重,但贵在主题明确,用虚实相间的手法分别聚焦贫困儿童、读写困难儿童、智障儿童、被拐卖儿童、盲童、肥胖儿童、聋哑儿童、少数民族留守儿童和服刑人员子女在内的九类特殊儿童群体(1)。九个故事不仅题材不同,表现手法及风格也各具特色,有完全采用纪实手法拍摄的关注肥胖症儿童秋扎的故事,有斯琴高娃和周迅参与演出的关注服刑人员及家人的采用公路故事来表现主题的短片,也有表现读写困难儿童故事则采用动画片丰富故事内容。

《有一天》由华谊兄弟于2014年9月10日上映,出演电影中九个小故事的十二位明星全部零片酬出演,电影零分账,电影院的票价仅为五元。电影故事取材于弱势儿童的生活故事,影片在微博等新媒体平台的宣传口号则是:“关注孩子,改变自己。”

2. 新媒体下公益电影《有一天》的上映反响及启示

(1)《有一天》取得的成果及意义

《有一天》不仅被邀请在联合国总部进行了特别放映,并且斩获了第九届美国美国西雅图儿童电影节“全球聚焦奖”、2014年中国公益映像节“金蝴蝶奖”等奖项,同时受邀在日本东京国际儿童电影节、德国卢卡斯儿童电影节、澳门国际电影节等多个国际电影节展映。由此可见,公益电影的意义得到了国内外电影界的充分肯定,以此证明将公益广告的精神内核和电影的故事性结合而生的公益电影具有正面社会意义和极大的平台。

(2)《有一天》所存在的问题及反思

《有一天》上映后的遭遇再次将公益电影的理想拉回到冰冷的现实。据记者调查,《有一天》在影院的整体排片情况并不好,在北京所有的影院中只有十二三家安排了场次,不过每天最多两场,而且大都在上午时段。另外记者还发现,各大在线购票网站的首页上几乎清一色的是《敢死队3》、《一生一世》、《猩球崛起之黎明之战》等影讯,关于《有一天》的宣传几乎为零,也很难找到这部影片的在线购票入口(2)。

该影片虽然邀请了袁珊珊、冯绍峰、周迅、斯琴高娃等明星助阵,票价只定在五元,但票房依然是惨淡收场,主要原因在于其脱离了院线观众的观影心理。大部分选择去电影院看电影的观众,出发点都是为了周末假期娱乐、缓解生活压力,少有人愿意付出时间和金钱来电影院看题材沉重的影片。

但这并不代表此类电影没有价值。虽然《有一天》的上座率最高在百分之二十左右,排的场次也很少,但是本片依然以道义及感人元素博得不错的口碑。在豆瓣电影、时光网等电影评分及购票网站上,网友的评分高达七至八分,微博、微信等相关长、短微博的评论获得了网友的大量点赞。所以,公益电影发展所遭遇的瓶颈不是电影本身,而是需要重新审视宣传平台和播放媒介的选择。

(三)同时期国外新媒体下代表作《Silver Creek》

相比于国内,外国更早地意识到了以网络为代表的新媒体平台传播公益电影的潜力,在社会上产生较积极意义的有2013年加拿大拍摄的公益短片《Silver Creek》。

这个故事聚焦于被孤立的青少年,他们在受尽嘲笑与欺负之后,逃至一个教堂,在教堂里他们是自由的,他们可以无拘无束地创造,释放想象力,遵从自己的心意打扮自己。但当他们穿着“奇装异服”走在大街上时,依然备受冷眼与嘲笑,人们驱逐他们,破坏了他们宣扬自我的游行。

当主创来到拍摄地的小村庄说明拍摄影片公益意图时,当地居民都表示支持,并非常热情地参与影片的拍摄。

这个公益电影采用网络播放的形式来集公益资金与宣传呼吁重视青少年成长问题,以下是主创对此片的阐述:如果你被这则视频传递的信息感动,请按下“TIP THIS VIDEO”这个按钮,您的一点捐助不止是一点“小费”,募集的资金可以帮助慈善机构Trevor Project与Rainbow Resource Centre用于帮助解决青少年生活问题,这两个组织也联合LGBTQ机构一起解决青少年成长过程中遭遇的问题(3)。

二、新媒体下公益电影的发展方向

(一)充分利用新媒体平台进行前期宣传

在当今新媒体繁荣的信息大爆炸年代,公益电影要想在众多类型的商业电影中取得一席之地,只依靠社会责任、感人故事及公益性的内核来竞争,恐怕“酒香不怕巷子深”已不适合这个文化速食的年代。

微博和微信作为新媒体时代自媒体的领头羊,它们在传播形式、传播对象、传播效果和传播速度等方面相比于传统媒体都有着独特的优势。被传播者亦可以是传播者的特质,让电影及影人的粉丝力量迅速崛起。公益电影邀请众明星参演但不能忽视粉丝宣传,《有一天》中主演们在微博上拥有百万甚至千万的粉丝,每人都是一个独立的自媒体,所以在拍摄及宣传期不能仅发布和电影相关的消息,更应注重与粉丝的互动。作为公益电影,可以在微信公共号、微博主页及相关电影网站提供话题讨论,以《有一天》为例,可以尝试邀请观众讲述身边需要帮助人群的故事,适当以周边、电影票作为奖励激发观众参与和转发的热情。

(二)公益电影开拓新媒体播放平台

上述分析公益性电影不卖座的主要原因在于部分观众不愿占用休息时间花钱去电影院看一部过于沉重的反思性电影,但这不意味着公益电影的题材不被接受。公益电影的制作者不能重蹈好莱坞在电影和电视之争中的覆辙,必须认识到竞争的主要矛盾点不是内容,而是播放及观看方式。

未来的新媒体电影定将与电影、电视剧三分天下,各自发展出各自的模式和生态。对于从事新媒体电影的创作人来说,新媒体电影一开始更多的只是个玩物。拍新媒体电影相对成本低,周期短,没有严格的监管和审批流程,在网络上也便于传播,所以早期的弄潮儿更多的是凭兴趣拍短片上传网络做分享,大部分人并不是专业的影视从业者,或者是一些由于各种原因而无法真正从事影视行业的科班人士,他们靠着互联网这个新生事物来发泄和发挥着自己的才能。而在网络商业环境以及网络用户需求发展的推动下,一些专业的影视制作人、导演,甚至有名的电影导演都纷纷开始尝试制作新媒体电影(4)。新媒体电影不再只为草根“独享”的趋势,证明它的发展空间已经被预见并挖掘,具有更自由的自主选择播放平台与上述新媒体平台的宣传阶段进行着成熟有效的结合,越发成熟并逐渐创新的故事性公益电影必将在公益广告中生根发芽结出硕果。

三、结束语

《有一天》作为第一部真正意义上的公益电影,其有关尝试给众公益电影创作者在新媒体时代的前后期宣传及上映播放上以非常重要的启迪。虽然公益电影作为公益广告的一个新兴类别目前还处在萌芽期,但它无论从故事内容还是主题意义上所具备的潜力都等待创作研究者的挖掘、培养与创新。在新媒体这个“飞入寻常百姓家”的活跃有效的传播平台上,相信公益电影在未来一定会得到更多受众的肯定,发挥更大的社会效益。

注释

1朱德蒙.《有一天》:最纯粹的公益影片[EB/OL].http://news.ifeng.com/a/20140908/41899656_0.shtml,2014-09-08.

2高庆秀.公益电影:游走在理想与现实间[EB/OL].http://epaper.ccdy.cn/html/2014-09/19/content_136307.htm,2014-09-19.

3Jenny Chu.国外青少年公益宣传短片《Silver Creek》[EB/OL].http://www.vmovier.com/33900,2013-10-08.

品牌树立 篇10

关键词：医院文化,医院品牌,医院形象

随着我国医疗卫生体制改革的逐步深入,新的医改政策即将出台,医院面临着前所未有的机遇与挑战。面对日趋激烈的医疗市场竞争,医院发展如逆水行舟,不进则退,甚至会被市场淘汰出局。医院要在竞争中站稳脚跟,取得长足发展,仅靠有形资产的发展是远远不够的。实践证明,一所优秀的医院离不开以文化精神、道德情操为基础的无形资产的强有力的支撑。先进的医院文化不仅能够提升医院的管理理论水平,为全体员工提供精神支柱和力量源泉,而且有利于打造医院良好的服务品牌。

在知识经济时代,一所医院若要抓住发展机遇,不断增强竞争力,使医院未来的发展战略取得实质性进展,就要在自身内部寻找发展的途径,以文化建设为依托,把重点放在医院的人才培养、技术特色、研究优势、服务质量等内涵建设上,树立良好的社会形象,打造医院个性“品牌”。

北京华信医院(清华大学第一附属医院)是一所具有专科特色的三级综合医院,在将近50年的历史之中,医院管理沿着经验型管理、责任制管理、目标管理、质量管理、成本管理、人文管理等模式逐步走过来,从理论到实践,从观念到行动,从运作到实效,均取得了很大的进步,也积累了丰富的经验。医院文化随着医院的变迁而不断地发展,在新的形势和清华文化的影响下,华信文化得到了进一步的提炼和升华。医院管理层明确了医院发展战略:“突出专科,综合发展”,在保持医院综合性的前提下,重点建设包括心脏中心在内的一批高水平专科。提出了“以人为本,发展优先,快速行动,追求卓越”的核心价值观和“严谨为医,诚信为人”的院训,设计了院徽、院标,制订了《华信承诺》,全面提倡“爱心、虚心、信心、恒心”四心品德。

1 坚持以人为本,重视人才引进,树立专科特色服务品牌

以人为本是现代管理发展的最重要趋势。医院发展目标的实现,很大程度上取决于人才的开发和使用成功与否。医院只有最大限度地尊重人、关心人、依靠人、理解人、凝聚人、培养人和造就人,充分调动和发挥人的积极性、主动性和创造性,努力提高医院全体职工的社会责任感和使命感,使医院和职工真正成为命运共同体和利益共同体,只有这样,才能不断提升医院的内部活力,实现医院的既定目标[1]。

华信医院把群众满意作为衡量医院一切工作的最高标准。按照医院“一、十、百、千”队伍建设规划,引进以吴清玉教授为首的一批学科知名专家,成立心脏中心等若干高水平专科,带动和促进医院综合竞争力的提高。

以吴清玉教授为学科带头人的心脏外科,率先实行了内外科资源共享和无障碍诊疗流程制度,配备完善先进的数字化软件医疗管理系统,开通了中心网站——中华心脏网、网上随诊系统、热线电话等,并且实行了医师网上及热线电话24小时值班制度。发挥多学科联合优势,按照以人为本的管理理念为患者提供系统、合理、规范、快捷、质优、价廉的全方位医疗服务。自2004年3月17日开展第一台手术至今,已经为来自全国各地、台湾省以及日本和加拿大等地的1600余例心

Author's address:Tsinghua University Affiliated Hospital,No.5,Jiuxianqiao,Chaoyang District,Beijing,100016,PRC

血管病人成功进行了手术治疗,其中80%是复杂、危重和疑难病例。通过采用多种创新技术,我院取得了很高的手术成功率,尤其在一些国际尖端的心脏外科手术治疗上,具备丰富的临床经验,取得了优异的成果,具有国内外先进水平,多次邀请国外知名医学中心专家到我院观摩交流心脏手术。2005年受菲律宾美国华盛顿医院著名心脏外科专家邀请,吴清玉教授带领心外科组团赴菲律宾进行手术示范,5例复杂心脏手术均取得了圆满成功,充分显示了我院心脏外科的整体实力,也树立了我院专科特色的服务品牌。

2 坚持科学管理,重视学科建设,加强国际交流,树立学术文化品牌

我院坚持以病人为中心,不断提高医疗服务质量和医疗安全,修订完善各项规章制度,编印《制度汇编》、《职责预案汇编》和《医政汇编》,力争实现科学化管理,并依照《公共场所双语标识英文译法及实施指南》对全院500多块标牌进行了核对修改。同时采取了繁忙时段增加挂号收费窗口,减少群众排队时间;更换和增加了方便患者休息的椅子;在门诊、病房楼增设反光装置导向地标;完善无障碍设施等一系列便民服务措施,进一步深化以人为本的服务理念。

以清华大学为依托,我院实施“请进来、走出去”的发展战略,通过国际会议、手术示范、学术研讨等多种形式,积极主动地促成对外交流的各项工作。主办了多次国际学术研讨会,建立了与美国、欧洲、港台的一流医学院校和医院的良好合作关系,一方面输送青年骨干到香港等地接受培训,一方面热情接待国外学者来院参观学习,不断扩大清华医学的影响,向世界展示不断崛起的我国卫生事业。

2007年我院成功举办了亚洲心血管外科学会(ASCVS)第15届年会,这是亚洲心血管外科学会成立15年以来,首次由中国大陆承办,代表了当前心血管外科临床、科研各个领域的最高水平。它的召开为中国和亚洲学者及世界专家提供了学术交流平台,扩大了我院的影响力,提升了中国在心血管外科领域内的国际地位。

3 加强医德医风建设,重视医院文化宣传,树立医院良好形象品牌

优秀的文化会产生一种尊重人、关心人、培养人的良好氛围,产生一种精神振奋、朝气蓬勃、开拓进取的良好风气,从而形成一种激励环境,这种环境胜过任何行政指挥和命令。优秀的医院文化,其力量也是无穷的。我院通过院报《今日华信》、每周简报、医院网站、电子显示屏、横幅等方式和手段宣传医院的价值观和精神文化,在医院内部构筑良好的文化氛围,润物细无声地把思想政治工作做到了职工的心灵深处。

我院组织开展优质服务竞赛,积极提倡周到、文明、细致、体贴的人性化服务。强调“四心”品德,认真实践《华信承诺》,使救死扶伤的人道主义和全心全意为人民健康服务的精神在全院深入人心;制定并完善《华信医院奖励条例》及其实施细则,每年开展华信好医生、华信好护士、华信好职工和优秀党支部、优秀共产党员、优秀团支部等各类评选先进活动并表彰宣传,树立学习典型,激发调动全院职工的工作积极性。

我院重视人文关怀,注重继承和发扬互助互爱的优良传统,全院职工多次为患病职工和患者进行献爱心捐款。2007年6月,机关党支部与心脏中心党支部联合发起倡议,呼吁为一名被父母遗弃,患有“法洛四联症”的女性患儿进行捐款活动,并通过北京电视台向社会进行呼吁,共同携手帮助患者解决困难。另外,我院与北京市华夏慈善基金会牵手,为贫困家庭先天性心脏病患儿提供资助,自2006年10月起至今,已成功帮助50余名贫困家庭先心病儿童申请到基金资助,为他们减免了诊疗费用。

与此同时,充分发挥工会团委的桥梁和纽带作用,开展了礼仪讲座、文艺汇演、趣味运动会、保龄球比赛、中秋联欢会、绿色奥运登山植树、卡拉O K大赛等丰富多彩的学习、文体活动,凝聚职工,共同奋斗。成立了发展办公室,重视与媒体联系,开拓医疗市场,不断树立高水平、讲诚信的医院形象,提高病人和群众对卫生事业的信任感。在有限的条件下,我院引进清华大学校花紫荆,扩大绿化面积;修补院内道路,增加停车场面积;新建3万平米的病房大楼并将于今年投入使用。这些措施能够进一步改善患者就医条件,促进医院的人性化服务。

综上所述,文化建设是现代医院实行科学化、规范化、人性化管理高度统一的体现,是医院核心竞争力和品牌成熟度的集中体现。一所医院真正有价值,有魅力,能够长期流传下去的不是设备和技术,而是这所医院的文化。医院文化不仅要聚焦在思想内,渗透到制度里,孕育在环境中,更重要的是体现在人的行为上。由此,医院文化所蕴含的管理哲学和核心价值形成了独特的医院人格。

华信医院把创建人民满意医院与医院文化建设结合在一起,不断提高服务意识、服务质量、服务水平,尽力解决群众看病难、看病贵的问题,给老百姓带来了实惠,树立了医院的品牌形象,全体“华信人”正在共同努力,向着2020年的远景规划——努力使清华大学第一附属医院成为国内一流、国际知名的具有专科特色的综合性现代化医院这一目标前进。

参考文献

品牌树立 篇11

公司经过十余年的不断努力，凭借着良好的服务水平、优质的工程质量和较强的运营管理能力，树立了“岭南园林”良好的品牌形象。

业务发展均衡

岭南园林一直致力于市政园林业务与地产景观业务均衡发展，设立了市政园林工程事业部与房地产园林工程事业部，分别负责两项业务的开展。经过不断的摸索和实践，公司在这两个业务板块均建立了良好的管理模式，市政园林业务与地产景观业务共同发展，在业内打响了品牌，积累了丰富的经验，更储备了一批优秀的专业人才。两大业务板块的均衡发展，为公司长远发展和降低经营风险奠定了良好的基础。

近三年，公司在市政园林业务与地产景观业务实现了并行均衡发展，市政园林项目为公司贡献了较高的业务收入和毛利率，而地产景观园林项目为公司带来了更快的回款速度和更高的品牌知名度，这种均衡发展的状况使得公司不必依赖于单一类工程业务，从而有效地降低了经营风险，保持了持续、快速地发展。

精心打造完整产业链

公司依靠设计、施工一体化的优势，形成了完整的产业链和强大的综合竞争力，能够为客户提供苗木供给、景观规划设计、园林工程施工、绿化养护的全面专业化服务，有利于主营业务在市政园林和地产景观两个市场类型之间的相互延伸，增强业务承揽的竞争实力，更好地将设计理念和工程施工相结合，有助于打造精品工程、提升客户满意度，形成差异化服务。通过设计、施工一体化还可以充分发挥自身的资源整合能力，近年公司独家设计并施工的代表性项目有黄江绿道网、荔香湿地公园、寮步香市生态农业园、咸宁公安局小区综合景观工程等项目，这些优秀工程项目的成功承接都充分体现了岭南园林所具有的设计、施工一体化能力的优势。

挑战地域限制，跨区域经营表现卓越

岭南园林自成立以来一直坚持跨区域经营，不断在全国范围内拓展业务，通过多年来的市场开拓、经验积累、管理模式探索以及人才培养，已经充分具备了跨区域的经营能力。近年来，公司通过不断的努力，已相继在深圳、广州、北京、石家庄、重庆、惠州、上海、天津、锦州、兰州设立分公司，并在以上区域承接了一定数量的中、大型园林工程项目。近年来，公司在巩固、发展广东省内业务的同时，在广东省外的业务收入实现了快速增长，已逐步实现了华南、华北、华中、华西等区域同步发展。

公司的跨区域经营优势具体表现在以下几方面：（1）可以将公司品牌优势继续强化；（2）一定程度上可以消除季节因素对公司工程业务的影响；（3）可以有效提高公司内部资源配置效率，充分发挥规模化和产业化的专业优势；（4）均衡市场业务，分散业务区域集中可能带来的经营风险。

大型项目施工能力突出

岭南园林经过多年的发展，培育一支可以承接大型施工项目的优秀专业人才队伍，并在大型项目施工管理方面积累了丰富的经验。

近年来，公司承接的项目中主要以2,000万元以上的综合性市政园林工程及1,000万元以上的中高端房地产园林工程为主，其中，部分大型工程项目的合同价款已经超过5,000万元。根据《中国城市园林绿化企业经营状况调查报告（2007 年）》和《中国城市园林绿化企业经营状况调查报告（2008-2009 年）》统计，在参加调查的102家企业中，岭南园林在大型项目施工能力排名中分别位居全国第7 名、全国第3 名。

敏锐捕获商机，借绿化养护优势，营造城市绿色生态屏障

岭南园林经过多年绿化养护业务的开展，已经拥有一支成熟的养护管理队伍，具有丰富的养护管理经验，可以很好地满足市政园林或地产景观等各类客户对绿化养护管理的需求。

公司通过借助绿化养护业务的合同周期长、收入稳定、回款相对较快的特点，在一定程度上改善了公司的现金流情况和收入结构，尽量减少了因市场波动对主营业务收入的影响，使得公司的收入更加持续、平稳，并通过该业务为公司培养和建设了高素质的园林管理专业队伍。近年来，由岭南园林负责进行绿化养护的东莞大道、松山湖科技产业园、东莞市东部快速路、大朗镇主干道路（1-3标段）、东部快速路西段等项目得到了业主和社会的高度评价，创造了良好的经济效益、社会效益和生态效益。根据《中国城市园林绿化企业经营状况调查报告（2007年）》和《中国城市园林绿化企业经营状况调查报告（2008-2009年）》统计，在园林绿化养护产值排名中，岭南园林分别位居第6名、第4名，已发展成为全国最大的绿化养护企业之一。

人才攻略：“培”“养”并行

岭南园林在创立之初就一直将人才摆在企业发展的重要位置。经过多年的发展，公司在人才的选、用、育、留等方面都形成了一套科学有效的人才观念，并通过设立“岭南园林奖学金”和建立实习基地等方式与部分高校建立了良好的校企合作关系，为引进优秀专业人才奠定了良好基础。

“培”——公司全力为员工打造良好的事业平台，提供广阔的发展空间和具有行业竞争力的薪酬福利待遇，营造良好的企业文化氛围。因此，多年来公司的专业人才队伍尤其是中层以上管理团队一直比较稳定。

“养”——岭南园林通过2010年7月的增资扩股，将一批业务骨干和公司高管发展成为公司股东，将个人利益与公司利益进行了很好地结合，有利于提高管理团队和骨干员工的积极性，保持管理团队和人才队伍的稳定，为公司今后实现持续、稳定、快速地发展提供了重要保证。

截至 2010 年12 月31 日，公司职工总数为592 人，学历结构为大学本科及以上 156 人，大專学历212 人，大专及以上学历占公司人员比例为62.16%。其中，中高级以上职称53 名，初级职称116 名。

争做朝阳产业引航品牌

浅谈提高护理质量与树立护理品牌 篇12

1 提高护理质量, 树立护理品牌, 争取制度上的支持与保证

随着社会经济的发展, 人民群众对医疗服务的需求越来越多, 对护理人员的素质和护理服务质量的要求也越来越高。而医院护理人员短缺现象一直得不到较好的解决, 护理人员长期处于超负荷劳动状态。同时, 因医疗市场竞争的日益激烈, 在护理人员身体、心理压力越来越大的情况下, 如何稳定护理队伍, 搞好护理队伍建设, 把握护理服务理念, 提高护理服务质量, 依托护理文化的积极作用已成为新时期护理工作所必须面对的一个新课题。护理文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。随着现代观念的不断改变, 医学模式也顺应时代发展从生物医学模式转向生物-心理-社会医学心理模式, 患者对医院的要求也越来越高。所以就要求护理工作者注重护理服务理念, 并且要求新、求变、追求发展, 开展护理文化建设活动, 自觉维护护士形象, 建立自己的护理品牌。任何工作的开展, 离不开领导的关心和支持, 更需要大家的齐心协力。

1.1 医院在制度上要保证护理工作的顺利开展, 有具体的措施和方案, 有促使护理人员积极工作的外在条件, 严格按比例配置护士, 让她们从繁琐的杂务劳动中解脱出来, 把时间还给护士, 把护士还给患者, 才能保证护士有时间和精力与患者交流, 保证护理活动顺利开展, 充分调动起护理人员的积极性, 才可能谈得上提升护理服务, 提高护理质量, 树立护理品牌。否则就是空谈护理质量。

1.2 提供实施品牌护理活动的客观环境, 积极改善现有条件。本院新住院大楼落成不久, 患者的住院环境良好, 医疗设备先进;有中心供氧与中心吸引等装置。门诊大楼也正在建设之中, 医院的硬件环境越来越好, 保证工作深入实施。要塑造护理服务品牌, 不仅包括外在环境, 也要有良好的内环境, 良好的文化氛围;医院文化的宣传与延伸等, 护士整体素质的提升, 提供相应的培训、加大管理力度等, 医院环境的改善;建立健康教育书报栏、宣传橱窗、配备有情趣有创意的装饰品等。如果说干好工作的热情是种子, 那么, 良好的外在环境就是适合种子发芽生长的土壤、空气和水。

1.3 构建“与医院共同成长”的医院文化。要在全体职工中构建“与医院共同成长”的医院文化, 培养护理人员“团结协作”的精神, 为护理人员的职业生涯规划提供方向, 在工作中与生活中营造积极向上的护理文化氛围。为此需要除了提高福利待遇外, 更多地要了解护士的所思、所想和所急, 尽力减轻护士的工作压力和精神压力。让所有护理人员要有向心力和凝聚力, 树立不计个人得失、无私奉献的高尚情操, 尽职尽责地工作。

2 注重沟通技巧, 和谐护患关系是提高护理质量, 树立护理品牌的前提

护患关系是护士与患者交往过程中形成的人际关系。良好和谐的护患关系不但为护理人员创造愉快、舒畅的工作氛围, 也是提高护理质量的直接动力, 并对患者的康复起着很大的促进作用。为此笔者认为, 要以“以患者为中心、以服务质量为核心、以患者满意为标准”为宗旨, 大胆创新、锐意改革;以现代护理观为指导, 针对不同病情的患者提供个性化的优质护理服务。

2.1 护理工作中融入“四心”, 即:同情心、爱心、耐心和责任心。与患者沟通注意技巧, 尽量多倾听, 让患者和家属宣泄不满情绪, 对患者的病情做出准确的解释;掌握患者的病情、治疗情况, 掌握患者家属的社会心理状况;留意沟通对象的文化教育程度, 留意其对病情的认知程度, 留意其情绪反应;避免有刺激对方的语气, 避免压抑对方的情绪, 避免强制改变对方的观点, 不强求立刻接受护理人员的观点。一切工作都是为了患者, 提倡以人为本, 增强服务意识, 和谐护患关系, 是提高护理质量, 树立护理品牌的基础。

2.2 护理工作者要以多种形式改善护患关系。比如开展“真情待患者, 微笑暖人心”活动。患者入院时, 办公室护士起身相迎, 一声“您好”立刻拉近了与患者的距离;任何交班环节都要注意不要让患者有被疏忽的感受;新接班的护士要用“今天我值班, 有事请找我。”等诸多语言使患者感觉亲切。注重护理中的各种细节, 不疏忽每个患者。

2.3 为了延伸医院的护理服务, 患者出院后也应有必要的沟通, 各病区建立咨询护士制度。对出院患者进行电话回访, 询问出院后的饮食、用药、休息、运动等情况, 并进行健康教育和康复指导, 需要复查的患者, 告诉患者专家门诊时间或帮助预约复查时间, 并做好电话随访记录。让患者出院后也感受到备受关怀, 感受到服务的周到, 是提高护理质量, 树立护理品牌的外延。

2.4 护患沟通中, 让患者参与护理活动, 并评价护士服务水平, 请患者评判护理工作。是“最佳护士”还是“最差护士”, 由患者说了算!每月由患者直接评选本月“最满意护士”。要通过这种形式, 发掘一批服务优质、深受患者赞扬的先进个人, 在精神上给予她们崇高的荣誉称号, 让她们的服务成为医院护理服务品牌中的精品。以此点面结合, 推动全院护理服务水平提高到一个新的档次, 是创建护理品牌的能动力。

3 把人文关怀的护理理念深入人心, 是提高护理质量, 树立品牌的基石

护理理念是护理工作的文化底蕴, 展示着医院的品牌形象, 护理理念能最充分地体现在护理的特色、优势上。确立护理服务理念是“以人为本、真诚、博爱、创新”, 这就需要时刻提醒护理人员在人性、人格、人本的基础上, 从尊重人、爱护人、关心人的情感出发, 提供人性化的服务。把护理理念深入到日常的临床工作中, 在临床护理工作中用服务理念来严格要求自己。把“真诚、博爱、创新”贯彻到工作中, 注重护理人员自身素质的提高, 积极主动提高自身的文化修养。要用新的护理理念拉近患者与护理人员的距离, 让患者满意。同时护理人员还要弘扬博爱的精神, 全心全意为患者服务。排除不良文化的干扰和影响, 结束不良文化及其行为的滋生和蔓延。在患者心目中塑造良好形象。

3.1 要广泛开展“学习人文精神, 深化整体护理”的学习活动。

要充分认识到人文关怀的必要性和重要性, 深刻把握人文关怀的内涵, 努力形成“关心患者、尊重患者、以患者为中心”的人文环境和氛围。

3.2 要深化“人文关怀”的精神实质。

是护理人员必备的优良品质, 护理人员在日常护理工作中应时时处处体现出对患者的关心、体贴和爱护, 做一个让患者真正信赖的守护神。

3.3 要牢固树立“以人为本”的观念。

尊重患者的人格尊严和健康权是护士的天职, 以人为本、尊重患者是护理服务理念的最高境界。在实际工作中应平等待人, 充分尊重患者的人格和权利, 把一切尊重患者的言行自觉融于日常护理工作中, 真正体现以“患者为中心”的新型护理关系。

4 规范护士行为礼仪, 提升护理人员外在形象和整体素质是品牌的形象魅力

护士礼仪具有广泛、深厚的文化内涵。护士礼仪不仅体现在统一洁净的服装、整齐的发式和极具特色的燕尾帽上, 也体现在护士举手投足的端庄和优雅, 更体现在彬彬有礼的迎送患者的理解和仪式上。

4.1 医院供应站为护理人员量身定做款式美观大方、穿着合体的护士服, 院洗衣房定期清洗, 统一熨烫, 保证护士服清洁、平整。

4.2 组织全院护理人员学习护士礼仪和社交礼仪知识, 邀请有经验的专业人员指导护理人员塑造自身形象, 统一着装, 淡妆上岗, 衣帽整洁, 挂牌服务, 举止端庄, 语言行为得体大方, 塑造护理人员良好的外在形象, 使患者赏心悦目;易于接受各项护理, 形成品牌的形象魅力。

4.3 注重护理人员整体素质的培养, 定期组织专业知识及实践技能培训, 提高护理人员内在素质, 扩大护理人员内在影响力, 使患者感到安全和放心。

通过以上几个方面的努力, 护理质量一定有很大的提高, 患者的满意度将大大增加, 必定得到社会和公众的认可, 许多患者慕名而来, 为医院带来的是社会效益和经济效益的提高。受益者是患者, 最终的受益者更是护理人员自己, 能让护理人员重新塑造自己的形象, 更增强了职业成就感。高素质、优秀的护理队伍, 就是一个好的护理品牌, 好的护理队伍就是树立在公众心中的金字招牌。有良好社会形象的医院, 必定有一支团结、进取、敬业的护理队伍, 必定会赢得社会的、患者的信赖, 从而吸引更多的患者, 拓展更大的市场;极大地发挥好护理品牌优势, 用爱心为更多的群体服务, 为医院的发展贡献力量。

摘要：为了顺应时代发展, 为了提高护理质量, 树立医院自己的服务品牌。笔者通过4个方面来阐述:提高护理质量, 树立护理品牌, 争取制度上的支持与保证;注重沟通技巧, 和谐护患关系是提高护理质量, 树立护理品牌的前提;把人文关怀的护理理念深入人心是提高护理质量, 树立品牌的基石;规范护士行为礼仪, 提升护理人员外在形象和整体素质是品牌的形象魅力。

关键词：护理质量,护理品牌

参考文献

[1]何国平, 喻坚.实用护理学[M].北京:人民卫生出版社, 2002:66-67.