软件服务价值（精选11篇）
软件服务价值 篇1
广州市诚毅科技软件开发有限公司是一家专业BOSS系统提供商, 拥有全球领先的海量数据处理技术, 长期以来一直致力于为广电、移动和电信行业提供企业级业务运营支撑系统。CCBN2008期间, 《广播与电视技术》一行参观了诚毅软件的展台, 听取了工程师对公司产品的介绍, 并对公司总经理邵山先生进行了专访。
邵总首先为我们介绍了公司的发展历史。诚毅公司成立于1999年, 以电信业务为切入点, 曾经为广东移动通信公司建设和完善了多个BOSS系统, 取得很大成功。2003年, 在不断探索、总结电信业务运营支撑系统的建设和运营经验的基础上, 诚毅软件成功进入广电领域。2006年8月, 诚毅公司剥离电信业务, 开始专注于在广电领域的发展。到目前为止, 凭借对广电行业的深刻理解以及多年电信运营服务支撑的成功经验, 诚毅公司已经为众多客户提供了以广播电视综合业务运营支撑系统 (BOSS) 为核心的数字电视解决方案, 帮助运营商完成业务转型及拓展, 实现科学、灵活的发展战略, 最大程度提升广电运营商的整体竞争力。
邵总为我们介绍了本届CCBN诚毅公司主要展示的产品和技术。他说:“由于我国各地的有线电视数字化进程和规模有比较大的区别, 加上BOSS系统目前还没有一个统一的规范, 各地的发展不是很均衡, 所以不同用户对BOSS系统的需求也千差万别。诚毅针对这种情况, 开发了十分具有层次化的BOSS系统, 能够满足不同等级有线电视运营公司从高到低的所有需求。另一方面, 当运营公司拥有了BOSS系统后, 用户的需求开始逐渐向对企业现状的管理角度转变, 诚毅提供了专门针对企业所需的清晰化管理所设计的解决方案。另外, 在酒店管理等新业务上, 我们也推出了一些外延产品。”
提到诚毅软件B O S S系统所拥有的优势时, 邵总说:“首先很高兴看到现在BOSS行业有越来越多的企业参与进来, 这说明BOSS系统在业界受到了更大的关注。诚毅与其他同类公司相比, 主要有两点不同。第一, 诚毅是一家专注于BOSS系统的公司, 诚毅多年以来一直秉承着‘因为专注, 所以专业’的理念, 坚持把BOSS系统做深、做精, 这是其他拥有BOSS系统业务的公司所不能做到的。第二, 诚毅非常注重后期的服务, 建设一个BOSS系统大概只需要半年的时间, 但真正的使用和运营可能会有五年、十年甚至更长时间, 在这么长的使用过程中, 用户会遇到非常多的问题并提出新的需求。诚毅通过十年来的沉淀, 拥有了雄厚的技术和丰富的经验, 能够为用户预先考虑到使用中会遇到的问题, 并为将来的升级做好充分的准备。”
邵总介绍了诚毅转向广电阵地后所取得的成功案例, 我们看到, 诚毅的合作伙伴涵盖了从省级网络、省会级城市一直到区县级几乎所有类型的广播电视运营商, 诚毅按照不同的需求, 为他们设计了不同的解决方案, 满足了他们不同层次的业务需求。
邵总针对广电建设BOSS系统的建议回答了记者的提问, 他说:“目前广电运营商建设的BOSS系统大都缺少了IT支撑的规划, 大多运营商是根据当前和近期将要开展的具体业务来指导IT中心的建设。而我的建议是要把目标放得更长远, 建设BOSS系统要围绕整个企业的战略和业务进行IT的规划, 有了清晰的战略部署和发展思路, 才能对全盘的IT支撑体系进行正确的规划, 才能使BOSS系统能够与其他的软件协同工作, 把企业业务的高效化发挥到极致。运营商在规划业务的时候, 要同时注重自己内部IT技术人员的培养, 应该派出专门的技术人员参与到我们建设IT支撑系统的队伍中, 学习我们的经验, 提高日常的运营维护水平。BOSS系统不单纯是一个计算机系统, 它更是一个管理系统, 其性能的好坏反映了管理能力的高低。可以说建设BOSS系统三分靠技术, 七分靠管理, 其建设之初就必需先做好整个业务的规划。另外, 目前广电行业还没有一套成熟的BOSS系统规范或标准, 这对于行业的发展是不利的, 我希望行业内能够联合起来进行探讨, 形成一个完整的技术规范, 这样以后建设BOSS系统时肯定会事半功倍。”
通过与邵总的交谈和技术人员的介绍, 我们感觉到诚毅软件通过其“企业级系统整合”的理念, 开放、伸缩性强的系统, 灵活强大的产品定义和配置能力, 精确及时的计费账务处理以及以客户为中心的运营理念, 必将充分满足企业所提出的各种业务要求, 为我国数字电视事业的快速发展提供强劲动力。
软件服务价值 篇2
网络软件研发不仅仅是技术层面上的智力活动过程,还内涵有丰富的.哲学价值因素.有共性与个性共存、主观能动性与研发条件制约性相统一等哲学价值特征;网络软件研发在目标上、方法上、需求分析上都渗透着哲学价值的意蕴;网络软件研发还应遵循大众哲学文化构件、哲学关怀建构等原则.
作 者：刘国建 刘晔 作者单位：刘国建(广东工业大学社会科学系,广州,510001)
刘晔(北京大学信息科学技术学院 北京 100871)
刊 名：江汉论坛 PKU CSSCI英文刊名：JIANGHAN TRIBUNE 年，卷(期)： “”(8) 分类号：B027 关键词：网络软件研发 哲学价值 人文关怀
股票大涨 软件业投资价值凸现 篇3
这只是软件股集体大涨的一个代表,近期用友软件、东华软件、浪潮软件、超图软件均受到资金追捧。
业内人士分析认为,软件业大涨受益于即将出台的“新18号文”,国务院于2000年6月24日颁布的《鼓励软件和集成电路产业发展的若干政策》即“旧18号文”将于今年年底到期。6月2日,在第14届软博会上,工信部部长李毅中明确表示,新18号文的草案已经上报国务院。市场普遍预期,除在老18号文当中最明确的税收优惠外,新政策或会顺应产业发展趋势,在更多的方面对软件企业给予支持。
从软件业的自身价值来看,受到追捧也是理所当然的事。与2008年相比,2009年软件业的投融资、并购都非常活跃。2009年,软件企业的投资案例数量为48起,而2008年是36起; 2009年,软件企业IPO共13起,2008年是9起; 2009年,软件企业并购是59起,2008年是35起。不仅数量上有大的增加,而且投资并购的金额也有较大提升。2009年IPO融资金额为20.85亿美元,融资金额大幅上升,同比增长629%; 软件并购的金额达到16.12亿美元,同比增加257.4%。
业内人士分析认为,现在,软件业真正到了极具投资价值的时代。未来几年,大量的本土软件逐渐浮出水面,软件业的投融资规模将会大幅增加。
从宏观背景来看,软件业的投资机会也很多。信息化与工业化融合指在工业化的“硬”优势基础上形成信息化的“软”优势。目前,工信部正在研究制定推进两化融合的指导意见,重点行业两化融合发展水平评估已经完成。业内人士接受采访时表示,作为典型的政策兴奋性行业,软件业将直接受益工业企业信息化需求膨胀。
用终端服务安装软件 篇4
在众多的远程控制软件中, 终端服务是大家都非常熟悉的。其实, 终端服务还提供了程序虚拟化功能, 可以让客户端用户运行安装到终端服务器上的软件, 省去了在客户端上安装软件的繁琐。现在的软件体积越来越大, 在局域网中一些配置较低的主机, 运行这些大软件, 显得比较吃力。利用终端服务提供的程序虚拟化功能, 可以让这些主机用户毫不费力地运行之前无法运行的软件。
发布Remote APP虚拟程序
在安装了终端服务的Windows Server 2008主机上, 运行TS Remote APP管理器程序。在主界面 (如图1) 中的“Remote App程序”列表中的右键菜单上, 点击“添加Remote App程序”项, 在向导界面点击“下一步”, 显示本机安装的所有程序, 选择 (可多选) 目标程序, 在下一步窗口中显示选择的所有程序, 点击“完成”按钮, 完成指定程序的发布操作。
为了让客户端可以操作这些程序, 需要创建对应的RDP文件, 即将发布的应用程序信息封装为RDP格式的文件。该文件是桌面虚拟化应用的远程链接文件, 客户端运行该RDP文件, 就可以对发布的程序进行远程操作。当然, 应用程序实际上是在终端服务器上运行的。
用常规方式访问虚拟程序
在上述“Remote App程序”列表中选择目标程序, 在“其他发布选项”区域点击“创建.rdp文件”项, 在向导界面 (如图2) 中点击“下一步”, 点击“浏览”, 设置RDP文件存储路径。依次点击下面的“更改”按钮, 可以设置终端服务器名称和端口、TS网关、安全证书等信息。点击“完成”按钮, 生成所需的RDP文件。该RDP文件体积很小, 传输起来很方便。
当在服务器端发布了应用程序后, 在客户端可以采用多种方式进行访问。最简单的就是运行RDP文件, 在弹出的Remote App窗口中点击“连接”按钮, 在Windows安全窗口中显示默认的连接账户名, 输入密码后, 点击“确定”按钮, 就可以远程运行该程序了。当然, 也可以点击“使用其他账户”项时, 输入别的连接账户名和密码, 来远程执行程序。
安装Web访问组件
我们还可以使用Web方式来访问远程程序, 即使用IE等浏览器连接终端服务器, 这需要服务器端安装有Web访问组件。方法是, 在服务器上打开服务器管理器, 在窗口左侧选择“角色”项, 在窗口右侧点击“添加角色”链接。在向导窗口中选择“远程桌面服务”项, 在下一步窗口中“远程桌面网关”和“远程桌面Web访问”项, 在下一步窗口中选择“需要使用网络级别身份验证”项, 可以提高连接的安全性。点击“下一步”按钮, 可以使用SSL加密模式来保护数据传输的安全性。
对于在企业内部创建CA根目录服务器, 创建Active Directory环境来说, 适合选择“为SSL加密选择现有证书”项。对于小规模网络, 可以选择“为SSL加密创建自签名证书”项。在下一步窗口中选择“现在”, 表示立即创建授权策略。选择“以后”项, 可以在终端服务器管理控制台创建授权策略。在下一步窗口中可以添加所需的域账户或者组, 并将其添加到本地的Remote Desktop Users组中, 允许其访问该RD会话主机。
配置RD网关授权策略
按照提示执行重启系统后, 继续执行以上配置动作。完成后打开远程桌面网关管理器, 在其控制台左侧选择“主机名→策略→连接授权策略”项, 在其右键菜单上点击“新建策略→向导”项, 在向导界面弹出窗口中选择“创建RD CAP和RD RAP”项, 表示同时创建终端服务连接授权策略和管理终端服务资源授权策略。点击“下一步”按钮, 输入连接授权策略的名称。在下一步窗口中选择“密码”项, 表示使用密码安全认证机制。在“用户组成员身份”栏中点击“添加组”按钮, 在弹出窗口中搜索并选择所需的用户组, 将其导入进来。
点击“下一步”按钮, 选择“启用所有客户端设备的设备重定向”项, 可以将客户端的磁盘, 打印机等设备重定向到被控端。在下一步窗口中勾选“启用空闲超时”项, 可以设置合适的时间值。这样, 在远程连接建立后, 如果空闲的时间超过该值。就会自动断开会话。勾选“启用会话超时”项, 设置合适的时间值。这样, 当连接会话的时间到达该值后, 可以采取另外的处理方法, 一种是断开会话连接, 一种是断开连接后自动执行验证和重新授权。
依次点击“下一步”按钮, 在创建RD RAP窗口中输入资源授权策略名称。在下一步窗口中添加和选择对应的用户组, 使其可以通过RD网关连接到目标内网资源。点击“下一步”按钮, 在选择网络资源窗口中选择允许访问的资源, 可以选择Active Directory域服务网络资源组、RD网关服务器场成员列表等。这里选择“允许用户连接到任意网络资源 (计算机) ”项, 表示允许连接者访问内网中的所有主机。在下一步窗口中选择允许的TCP端口, 默认为TCP 3389端口。也可以选择“允许通过以下端口连接”项, 设置别的端口, 让连接者通过该端口远程连接网络资源。
在下一步窗口中点击“完成”按钮, 完成终端策略的创建操作。在客户端打开浏览器, 在地址栏中输入访问地址 (例如“https://终端服务器地址/rdweb”) , 在认证窗口中输入对应的账户名和密码的, 点击“确定”按钮, 按照提示安装基于RD Web访问所需的Active X插件。在连接选项界面中的“连接到”栏中输入服务器IP, 在“远程桌面大小”列表中选择桌面尺寸。点击“选项”按钮, 可以设置更多的连接项目。点击“连接”按钮, 选择所需的设备和资源项目。点击“确定”按钮, 账户名和密码信息, 就可以在浏览器中遥控终端服务器了。
用Web方式访问虚拟程序
安装好了Web访问组件, 就可以在客户端以Web方式访问远程应用程序了。在客户端浏览器地址栏中输入访问地址 (例如“https://终端服务器地址/rdweb”) , 输入拥有合适权限的账户名和密码, 登录到终端服务控制界面中 (如图3) 。
在其中的“Remote App程序”页面中显示已经发布的所有应用程序, 点击目标程序, 在Remote App窗口中显示发行者、类型、远程计算机等信息, 在“允许远程计算机访问我的计算机的以下资源项”栏中显示驱动器、剪切板、打印机、串行端口、支持的即插即用设备等设备。您可以根据需要, 选择对应的资源项目。
这样, 客户机就可以使用这些资源了, 例如当执行打印操作时, 可以在本地打印机上打印等。点击“连接”按钮, 在“输入您的凭证”窗口中输入对应的账户名和密码, 点击“确定”按钮, 就可以远程操作该程序了。例如当远程操作Word 2010等软件时, 在执行保存操作时, 可以将文件保存到远程主机上, 或者保存到本地硬盘或者优盘上。当然, 默认打开或者保存的位置位于终端服务器上。使用RDP文件和Web访问方式, 其优点是客户端只能访问已经发布的程序, 对于没有发布的程序, 是无法进行操作的, 其安全性比较高。当然, 客户端也可以运行“mstsc.exe”程序。来连接到终端服务器上, 执行发布的程序。不过该方式的安全性较低, 例如, 当用户登录后可以随意执行别的程序, 或者更改系统的配置信息等。
通过RD网关远程登录服务器
如果配置了RD网关, 客户端可以通过远程桌面连接程序, 经由RD网关远程管理服务器。运行“mstsc.exe”程序, 在远程桌面连接窗口中点击“显示选项”项, 在“高级”面板中的“如果服务器身份验证失败”列表中选择“显示警告”项。点击“设置”按钮, 在设置界面中选择“使用这些RD网关服务器设置”项, 输入RD网关服务器的域名, 注意不是IP地址。否则的话将无法正常连接, 系统会提示服务器地址与证书使用者名称匹配等信息。因此, 客户端主机必须可以正确解析该域名。
如果是局域网环境, 可以直接执行验证操作。所以可以选择“不对本地地址的RD网关服务器”项, 如果RD网关服务器与内网中受保护的终端服务器的密码相同, 可以选中“将我的RD网关凭据用于远程计算机”单选框, 如果不同则无需选择该项。保存设置后, 在远程桌面连接窗口中“常规”面板中输入终端服务器的IP或者名称。注意, RD网关服务器和终端服务器是有区别的, 终端服务器可以隐藏在RD网关服务器的后面。RD网关服务器可以在Internet上拥有独立的域名, 而终端服务器只是内网主机, 只拥有内网地址, RD网关服务器可以同时拥有外网和内网地址。
终端服务器可能有多台, 用户只需更改连接的IP即可, 而连接参数中的RD网关的域名是不能更改的。例如RD网关域名为“rdp.xxx.com”, 而内网终端服务器的IP为“192.168.1.100”等。点击“连接”按钮后, 在输入凭证窗口中输入服务器上的对应账户名和密码, 该账户必须在预设的允许连接远程桌面的账户列表中。点击“确定”按钮, 在“网关服务器凭据”窗口中输入具有连接终端服务器的域用户名和密码, 当通过RD网关的身份认证后, 就可以安全地连接到服务器的远程桌面环境中, 对其进行远程控制了。
为网关服务器配置数字证书
注意, 这里使用的HTTPS访问方式, 为了顺利实现访问, 可以在服务器端配置证书。例如, 可以在域控制器上安装Active Directory证书服务, 并向其申请证书。也可以向Internet上的专业证书颁发机构申请证书。关于数字证书的获得, 可以用多种方法实现。例如, 使用上面提到的自签名证书功能, 就可以轻松达到目的。点击“开始→所有程序→管理工具→远程桌面服务→远程桌面网关服务器”项, 在打开窗口左侧选择本地服务器, 在右侧窗口中的“操作”栏中点击“属性”项, 在RD网关属性窗口中的“SSL证书”面板中选择“创建自签名证书”项, 点击“创建并导入证书”按钮, 在弹出窗口中的“证书名称”栏中输入名称, 这需要和RD网关服务器的FQDN全名一致, 例如“drp.xxx.com”作为证书名称。
勾选“存储根证书”项, 点击“浏览”按钮, 选择证书文件存储位置。点击“确定”按钮, 完成证书文件的创建操作。之后根据提示信息, 重启RD网关服务器。当重启之后, 在IE地址栏中输入网关域名 (例如“https://rdp.xxx.com”) , 来查看该证书是否已经生效。之后, 就可以在远程桌面环境中对RD网关服务器和客户机之间的通讯进行加密, 并且在远程桌面RDP-TCP连接之间也启用加密功能。在Windows Server 2008中可以创建证书服务器, 可以满足证书的发布、申请、安装、创建等操作。Windows Server 2008支持应用于企业内部的证书服务器和用于Internet的独立证书服务器。
前者应用于域环境, 需要活动目录的支持, 用户可以直接向证书服务器申请并安装证书。后者应用于非域环境, 可以安装到任何一台独立的服务器上, 当用户向证书服务器申请证书时, 必须经由管理员检查后办法才可以颁发使用。在部署了证书服务器后, 服务器的名称和域名均不可更改, 但是可以更改IP地址。以安装企业CA为例, 在服务器管理窗口中运行“添加角色向导”程序, 在角色选择列表中选择“Active Directory证书服务”项, 在向导界面中点击“下一步”按钮, 在选择角色服务中如果选择“证书颁发结构Web注册”项, 可以启用证书Web注册功能。其余设置保持默认即可, 依次点击“下一步”按钮, 最后点击“完成”按钮, 完成证书服务器的创建操作。
在RD网关服务器上运行“mmc”程序, 在控制台界面中点击“Ctrl+M”键, 在弹出窗口中点击“添加”按钮, 在弹出窗口中选择“证书”项, 点击“下一步”按钮, 保存配置后返回控制台界面, 在窗口左侧选择“证书→个人”项, 在右键菜单上点击“所有任务→申请新证书”项, 打开证书注册界面。当然, 在操作之前必须保证网络状况良好, RD网关服务器已经加入域。在下一步窗口中选择“Active Directory注册策略”项, 在下一步窗口中勾选“计算机”项, 点击“注册”按钮, 完成证书的申请操作。
这样, 在上述创建网关服务器时, 在“选择SSL加密的服务器身份验证证书”窗口中就可以点击“导入”按钮, 导入上述申请的证书了。因为如果选择自签名证书, 可能会遇到一个麻烦, 就是客户机并不信任自签名证书的颁发机构, 我们还需要手工为客户机设置受信任的证书颁发机构。因此在实际网络环境下, 最好还是在企业内部署一个CA服务器。
软件服务推动管理升级 篇5
小企业的“成长烦恼”
普光德机械设备公司成立于2004年6月，公司主要销售工程机械设备。得益于产品品牌、质量声誉和市场需求，普光德实现了快速发展，分公司达到5家，客户数量大增，销售额也实现了翻番。
但是，在实现快速发展的过程中，普光德的管理无法满足企业的发展和决策需要。
此时的普光德还采用传统的手工记账方式，厚厚的账本、繁杂的手写凭证以及噼啪作响的算盘是财务部的“标志”，而月底结账就成为财务人员最为头疼的时刻。最麻烦的是，每每经理需要分析财务报表进行市场决策和计划部署的时候，财务部的反应却是最慢的，传统的手工记账方式已经很难满足商机瞬息万变的市场需求了。
针对以上情况，普光德决定从公司的财务管理上入手，结合企业的自身特点，规范资金运作、费用、应收账款、预算控制等环节，让企业财务成为决策的支持力量。
选型服务
经过调查，市面上财务软件的种类繁多，但是由于国家财务标准化的原因，财务软件的功能实现大同小异。鉴于此，由总经理“点将”，决定使用用友畅捷通财务软件。程建国告诉记者，“那时候畅捷通实际上是用友小型事业部,鉴于用友一直以来良好的品牌，我们选择了它，经过六七年的使用，证明我们还是押对了宝。”
“软件的便捷应用是其一，完善的服务支持是我们选择畅捷通的另外一个原因。”程建国表示。像普光德这类的成长型企业，对于信息化高效管理的需求明显，但是苦于没有专业的IT人员，信息化工具的作用受制于使用中遇到的各种问题，难以较好地发挥。
为此，普光德购买了畅捷通专业服务产品，程建国表示：“专业的服务产品在实际工作中更有针对性，这让我们在解决问题的过程中节省了大量时间，提高了工作效率。因此，我们又选择了更有针对性的服务产品，这样一旦在使用中遇到了我们不能解决的问题，专门的工程师就可以很快地针对我们公司的具体情况对问题进行处理，在业务保障、简化运营、提升员工效率和降低成本等方面成效明显。”
智能家电软件服务不能少 篇6
1 软件服务缺乏是普遍现象
《2013年中国平板电视消费者满意度调研报告》调查显示, 随着家电智能化的发展, 简单的硬件维修已经无法满足消费者日益提升的服务需求, 软件服务正成为消费者关注的焦点。但由于缺乏相关标准, 目前消费者对软件服务的满意度指数较低。
作为创新科技产品, 智能家电本身存在操作复杂的特点, 相对于传统家电, 智能家电的功能与配置更加复杂, 用户的售后服务需求在单一的硬件故障维修基础上增加了系统配置维护、软件升级调试、使用演示指导等全新的多样化需求, 大部分消费者需要专业技术人员的指导才能顺畅使用新家电。不过, 目前各企业在智能家电的软件服务方面大多还是空白, 消费者在感受家电智能化带来便利的同时, 由智能化延伸出来的售后服务问题也颇让其困扰。
2 软件服务关乎使用安全
家电智能化的发展趋势使得软件成为家电产品必不可少的组成部分。而说到软件, 人们首先就会想到它让家电更聪明, 但是由于缺乏相关标准, 有些智能概念却沦为了某些企业炒作的工具, 有些智能功能则成为了考验消费者智商的程序。最为关键的是由于相关标准缺乏, 导致智能家电的软件服务非常缺乏, 消费者在使用智能家电时有许多麻烦。
智能家电的软件服务不仅关系到消费者的正常使用, 还直接关系到产品的使用安全。例如波轮洗衣机处于脱水程序时, 洗衣机的计算机会实时监测上盖开关状态和电机运行状态, 如果上盖被打开并且机桶处于高速转动的情况下, 将会立即切断电源并释放刹车装置制动, 使机桶在很短时间内停下来, 防止人意外接触而造成机械伤害。从实时监测上盖状态到切断电机电源并释放刹车制动, 目前绝大多数全自动波轮式洗衣机, 特别是变频洗衣机, 都是由软件来实现安全防护的。然而, 目前一些产品没有对软件系统失效采取附加保护措施。也就是说, 一旦软件系统任何一个环节出问题, 洗衣机就会伤害消费者。
3 家电企业发力软件服务
智能家电快速发展而带来的软件服务滞后给消费者造成不便, 以及消费者对软件服务升级的迫切需求, 已经引起不少家电企业的重视, 并开始发力软件售后服务。
智能电视机不同于以往的传统电视机, 硬件故障的处理不再是售后服务当中的所有内容。智能功能的使用指导、系统的更新以及产品的运行效果等, 都成为了智能电视机售后服务新的需求。联想智能电视为用户提供了3条服务通道:第一是400服务热线, 全年365天无空当、每天12小时的人工语音咨询, 为消费者提供售前咨询、安装预约以及技术答疑服务;第二是联想服务网站, 消费者可以在服务网站上进行在线预约安装、在线报修、常见问题、服务网点查询、服务政策查询等全天候的服务;第三是最具特色的上门演示服务, 每一位购买联想智能电视机的用户都能享受首次免费上门安装、长达45分钟的功能演示培训以及上门维修服务。
另外, 海信、TCL、康佳等家电企业已经开始自己的软件服务升级改造。海信细化问题查询条件, 将问题进行四步筛选帮助消费者更加精准寻找到解决方法;TCL注重在线申请、咨询方式, 并增设电子邮件问题投递渠道;创维设立专门的短信服务平台;康佳针对智能电视机售后推出“易享通”产品, 增设多项关于智能电视的服务内容;三星等外资品牌则更注重在线服务业务, 设立在线维修申请、维修进度查询等服务专栏。
软件服务价值 篇7
电信市场正在改变。现有老牌电信设备供应商正在与IT公司、小型初创供应商和开源技术组织展开竞争。同时,运营商需要构建与供应商和硬件无关的网络,这将迫使供应商重新思考它们的商业模式和产品。价值链也在改变,因为高度聚焦软件的小型供应商可能会扰乱市场。尽管竞争将变得越来越激烈,但那些能够适应新环境的大型基础设施提供商仍有很大机会。
市场现状
电信“云化”驱动价值链转变
云计算、软件定义网络(SDN)、网络功能虚拟化(NFV)、分析、DevOps以及更多IT概念在电信环境中的出现,都标志着电信运营商技术价值链正发生深刻变化。根据Ovum预测,电信公司和OTT公司在未来5年(2016~2020年)的资本支出将达到2.1万亿美元,这将创造出一个激烈的竞争环境。同时,传统的价值链边界将被冲破,传统的利润空间遭受侵蚀,高价格部分更有利于价值链的相邻玩家。
促成这种转变的原因有以下4个方面,其中大部分遵循电信要求:
●电信运营商不再想由为数不多的提供端到端基础设施的大型供应商驱动。爱立信、华为、诺基亚等供应商正试图改变,以便满足运营商的需要;
●电信运营商想要利用硬件资源池,需借鉴云计算灵活性和可靠性的概念;
●电信运营商想将价值从硬件转移到软件,因为在软件中,服务创新可以更快发生;
●电信运营商希望改变他们的分布式入网点,可能把它们变成分布式数据中心。
简而言之,电信运营商力图摆脱依靠专有技术和单一供应商的模式。但这是个长期愿望,现有价值链和电信运营模式中依然存在着巨大惯性,这将导致上述转型可能需要10年甚至20年才能完成。
然而,大型供应商现在就需要开始适应,原因如下:
●电信运营商不会购买那些没有精心规划的软件驱动路线图(包含SDN或NFV)的专有平台;
●大型供应商(拥有成千上万的员工)需要收入增长维持其大量研发人员的开支,由此才能实现公司稳定的技术实力和不断增长的专利。他们正在评估新的商业模式以及软件许可能否维持这些收入要求;
●这些大供应商可能很快会与新进入者(比如IT供应商)甚至以软件形式提供网络技术的初创企业展开竞争。Ovum认为6家小供应商(5家为虚拟分组核心演进v EPC,1家为虚拟IP多媒体子系统v IMS)提供与大型供应商产品直接竞争的软件。
这并不意味着初创企业和IT公司在未来几年将取代大型电信基础设施供应商。转变是循序渐进的,但整个价值链转型是必要的,以便能够确保供应商(维持它们的盈利能力)和运营商(部署并维护一个符合成本效益的健康网络)的稳定。
新旧价值链比较
传统的网络基础设施价值链一直是线性的——电信基础设施供应商开发技术(基于标准),然后直接卖给电信运营商或与系统集成商合作部署电信网络。图1大致呈现了这一价值链模型,每个领域列出了几个主要玩家。很明显的是,有几层缺失(例如OSS/BSS),但在许多情况下,当一个端到端供应商(比如爱立信或华为)提供一个完整网络的时候,这一价值链就是有效的。
新的价值链面向新进入者和新型公司开放,但它也为传统价值链中的主流供应商带来了新的机会。图2展示了简化的新价值链。
图2根据供应商的核心优势对他们进行定位,但这并不意味着他们将受到限制。例如,华为可能提供网络软件和主要系统集成(PSI),而爱立信可能提供云基础设施。两条价值链之间的关键区别在于后者向更多公司开放,其中一些是以前没有为电信市场提供服务或完全没有开展经营活动的小型供应商。
市场动态
NFV将改变一切
电信市场已经承认NFV很可能会改变供应商业务开展、网络部署以及管理的方式,甚至会改变运营商提供服务的方式。为了理解以上这些改变,读者有必要首先了解NFV的基础。图3展示了简化的NFV框架。
传统网络领域包括几个主要“烟囱”,每个技术或服务仅限于一个“烟囱”内。这无疑将导致快速发布新电信服务的复杂性以及过度依赖大型供应商(惟一能够提供这种复杂基础设施的供应商)的局面。
通过NFV,“烟囱”被分解成水平的平台,平台之间的接口都是开放的。运营商最有可能由下而上建立这些网络,并根据技术专长(而非它们的规模或处理风险的能力)来选择供应商。但就运营商与供应商关系而言,鉴于NFV与供应商无关、不依赖硬件的性质,NFV很可能会改变一切。
在“软件是最重要的电信网络推动因子”的世界中,供应商可能需要仔细重新定位自己的长处和优先工作,以维持自己在新价值链中的主导地位。这并不意味着硬件将在未来几年完全商品化,但它肯定会失去价值,在电信运营商选择供应商的标准中成为非重要的决定因素。
供应商跨越价值链
随着价值链的发展,很多新机会出现,但同时也对成熟的供应商构成了潜在风险。许多供应商通过内部研发、收购或合作等策略进入新的价值链领域。如图4所示,将焦点转移到相邻价值链领域有重要的价值。然而,鉴于市场惯性、已经建立的“运营商-供应商”关系以及电信运营商规避在一个特定领域选择新进入者的风险等原因,并非所有这些举措将获得成功。
大型供应商需要更广泛的专业知识
目前市场上存在两种相互矛盾的趋势:电信运营商希望其网络尽可能与供应商无关,但与此同时大型供应商现在提供可以覆盖一个完整电信网络的产品。例如,爱立信在IP方面与思科合作,诺基亚收购阿朗,华为能够提供一切。以上3家现已成为了能够提供完整端到端网络的全服务供应商,并且导致这3家与下一个级别的供应商(如三星和中兴通讯)之间的差距逐渐扩大。
那么,在电信运营商不想让网络被某家供应商垄断的关键节点,为什么供应商还要建立端到端的专业方案?
答案是向NFV的演进是渐进的,并且电信运营商在短期内还是需要端到端的供应商和系统集成商。虽然IT供应商现在正试图进军电信价值链,但电信级设备(通常要求99.999%的正常运行时间)不是一夜之间就可以建立的。在短期内,电信基础设施供应商可能仍有非常大的发挥空间,甚至是在电信云计算方面。
这种更加广泛的专业知识也是主要系统集成(PSI)的关键驱动因素;供应商希望PSI带来新的收入机会,但它也可能包括开源软件和工具。为了利用这些,电信基础设施供应商可能需要跨网络的专业知识,以确保一个包括自营、第三方供应商和开源组件的系统,就如同单一供应商提供的系统那般强大。
市场展望
IT供应商和NFV
若干IT供应商已经通过NFV进入了电信价值链,但他们面临证明其设备可以满足电信运营商电信级要求的压力。在2015年期间,运营商社区对IT供应商的进入持积极态度,惠普曾针对系统集成和NFV基础设施(电信级数据中心)赢得了第一份西班牙电信的NFV合同。然而,在这份合同宣布后的第二年,同样的合同也被爱立信获得,这意味着惠普可能无法满足这家西班牙运营商的需求。
Ovum预计,IT供应商并非万能,至少在短期内是这样的。尽管他们在IT领域拥有很好的能力和专业知识,但电信网络需要更加全面的技能和服务能力。例如,在许多情况下,当检测到故障时,云计算可靠性是通过服务器冗余和切换得到保障。而另一方面,电信网络可能无法负担冗余,因为软件和网络需求是非常专业的。硬件和软件本身需要加固,并且适当的程序必须到位,以尽量减少网络故障。在NFV的高层级中这是特别重要的,因为故障(比如NFV协调器)可能会导致全面的网络中断。
电信供应商的软件能力
大型电信基础设施供应商(即爱立信、华为和诺基亚)将致力于构建跨越网络、服务和开源元素的软件专业知识。Ovum预计这些巨头将逐渐创建更大的、更重要的软件部门,因为软件能力将成为挑选网络供应商的一个关键选择标准。
开源也将成为供应商策略的一个主要组成部分,尤其是在运营商将开源软件视为确保其网络能够与时俱进并且对创新开放的情况下。一些电信运营商现在要求供应商将开源组件的电信级改进回馈到开源社区,以便这些改进可以被共享并得到进一步的改善(特别是针对VIM的Open Stack)。这自然是供应商的一个风险,在一些涉及金额庞大、利润丰厚的合同中,该条款就会被提及。
Ovum预计,NFV堆栈的较低层(之前在图3进行了阐释)最终将被商品化。相信不久的未来,一些供应商将能够为NFV和OpenStack(或其他云计算控制软件,比如ONOS)提供电信级数据中心,只需要最少的私有扩展来管理电信云。那时,供应商将专注于更高层级的软件功能(如虚拟网络功能、管理和编排),并试图提供系统集成。
主要系统集成
尽管NFV承诺了与供应商无关的网络,但大型供应商(电信和IT)仍将有机会成为运营商的主要合作伙伴,因为只有少数一级运营商才有能力自己开展集成工作。
那些能够整合自身设备以及来自其他供应商基于开源的硬件和软件的供应商,将最终成为NFV环境下的赢家。所有的电信基础设施供应商现在都在试图向其竞争对手开放——这是运营商坚决要求的。
软件服务价值 篇8
1 Flash动画的艺术价值
1.1 画面图像的控制能力强, 表现效果佳
首先通过Flash动画软件的控制, 不仅可以加强图像和画面的控制能力, 还可以更好的表现对象的艺术效果和形象, 而且与传统的动画相比灵活性和生动性不断的增强, 而且通常情况下的传统的动画模式往往不具有较好的图像控制能力, 如果要调整图像的大小的话, 就会对画面的整体效果产生影响, 造成图像和画面的模糊不清, 影响制作出的视觉效果。Flash动画软件和技术的使用就在一定程度上避免了图像调节产生的画面不清的问题, 使得画面的更加清晰。
1.2 艺术的表现力得以充分展现
通过Flash动画软件和技术的应用可以使复杂和繁琐的形象和画面更鲜活和真实的表现出来, 使得画面的立体感更强, 给人一种视觉上的冲击和震撼, 使得整个的画面更有感染力。通过动画的补间技术的使用, 可以对动画的整个形状和细节进行补充和完善, 使得整个画面和图像变得更加丰满, 也可以通过不同的形式变化, 使得整个画面变化不同的形态, 让画面的表现能力更加强大, 可以让观众有身临其境的感觉。由于目前的网络技术的迅速发展, 使得动画依托网络的发展平台, 从而使得Flash动画技术的迅速推广和发展, 而且网络技术的应用使得Flash动画感更强, 这些都让Flash动画技术在未来的发展中占据了一定的优势, 由于网络技术的加入可以有效的推进Flash动画软件设计中画面的控制, 以及画面效果的控制, 在一定程度上网络技术可以优化Flash动画软件的内部设置, 使得Flash动画软件的画面控制力逐步增强。
2 flash动画软件设计技术的艺术体现
Flash动画技术的产生和发展很大程度上是为了满足人们的精神需求和娱乐需求, 由于目前人们的精神和生活压力的加大, 所以人们为了减少自己的压力, Flash动画软件技术就是在这种条件下产生的, 因此, 在Flash动画的软件技术的艺术上的优势应该满足当前动画行业的发展需求和最终目标。
2.1 Flash动画设计技术概述
首先, 动画设计是Flash最普遍的应用, 它的艺术价值所在就是与传统的手工绘制动画的方式不同, 普通动画是由一幅幅连续的图片连续播放而生成的, 这与Flash的“逐帧动画”相类似。但Flash的主要特点在于“补间动画”, 此项技术的发明可以说是一个具有革命意义的创意;一些图形原始的形态的有规律的匀速运动和变形, 只需要在舞台中绘制出其起始帧和结束帧, 然后再时间轴上对两帧之间的运动规律进行设置, Flash就可以自动地生成中间的过渡帧。
其次, 可插入文本和声效。文字的应用是Flash动画设计技术中的一个重要方面, 在Flash中不但可以对文字进行字体、字号、样式、颜色、对齐方式等所有常规的属性设置, 而且可以旋转、缩放、倾斜、翻转、变形等操作, 甚至可以将文字打散, 像操作图像一样对文字进行操作。而且Flash动画中可以加入声音, 生成多媒体的图形和界面, Flash提供有使用声音的多种方法, 既可以使声音独立于时间轴连续播放, 也可以使声音和动画保持同步。Flash支持多种声音格式, 如WAV声音文件格式、MP3格式等, 加入声音后文件的体积仍然很小, 并且具有很好的音质和音效。
2.2 Flashlash动画设计的人性化
Flash的操作极具人性化, 其用户界面清晰度好, 更加适合用户的开发习惯。公司的其他产品一样, 其简单的方式都是基于一个统一的标准。在Flash中, 通过面板可以实现大部分的操作, 即使没有任何动画基础, 经过短期的学习和实际的练习, 也可以轻松地使用Flash进行简单的动画创作设计。如果拥有一定的计算机基础, 就更容易上手。随着人们的自主意识的增强, 人们越来越注重自己动手制作动画模式, 因此就催生了软件开发和应用, 人们可以通过自己运用Flash动画软件来设计符合自己审美的作品, 这就使得学生的设计开发的软件要符合大众的口味和需求, 才能在市场上占据有利地位。
2.3 Flash动画设计形式要富于多元性
Flash动画的设计的形式具有多变性, 显得更加与众不同, 符合现代人的价值取向和需求, 使得设计的作品更加直观易懂。因此, 在Flash动画软件的设计要更加的简洁易懂, 让人们更容易进行操作, 从而在应用的过程中获得更多的乐趣, 达到缓解自身压力的目的。通过Flash动画软件的设计, 让人们通过简单的鼠标的操作, 就可以满足人们娱乐和释放压力的目的, 而且一种好的Flash动画软件的推广, 应用的范围和价值是相当广泛的, 我们在广场和商场的大屏幕上随处可见, 为人们周而复始的生活增添了些许的乐趣, 让人们的生活不再单调。
3 结语
随着动画产业的迅速发展, 新兴的Flash动画形式也在快速的推广, 不断的满足人们的精神需求。因此, 在中职学校Flash动画技术的教学和教育的过程中, 要强化当今社会的发展需求, 使学生设计Flash动画软件符合大众的消费和审美需求, 这对学生未来就业和学习具有一定的指导意义。另外在教学中应该注重Flash动画艺术价值的体现, 让学生通过个性化的创作, 创造出更具价值的作品和Flash动画软件。
参考文献
[1]胡晨晨, 屈鹏.基于Flash动画的艺术价值体现研究[J].现代妇女 (下旬) , 2014 (04) :324.
[2]栗建波.新媒体时代手绘动画艺术表现个性化研究[D].浙江工业大学, 2013.
软件服务价值 篇9
一、数学软件在高等数学教学中功能
当前, 随着高数改革的开展, 不同的数学应用软件应用而生。按照不同的专业和功能各有不同的划分方法, 而且不同的软件功能也有所不同。
(一) 数学软件的种类
当前, 学科改革正在如火如荼地进行。就数学学科改革而言, 其中的一项重要任务就是将相关数学软件引入数学教学, 使用高科技手段辅助教学, 其中最为常见的有多媒体辅助教学, 另外还要其他专业软件辅助教学。根据不同专业的特点, 数学软件可分为Sas, Spss (统计) , Lingo, Lindo (运筹规划) , Ansys (有限元分析) 等;而按照它们的功能特点, 则Maple (符号计算) , Matlab, Mathematica (数值计算) , z+z超级画板 (作图) 等。
(二) 数学软件在数学教学中的功能
总的来说, 当前专业数学软件种类较多, 而且功能各异。简而言之, 在数学教学的过程中使用的软件主要具有如下功能。第一, 计算功能。从实际情况来看, 很多工科学生之所以对数学学科产生兴趣下降或者厌烦心理, 主要是因为工程计算较为复杂, 操作起来十分麻烦。这时候, 若能有效地使用专业精简的数学计算软件, 一方面可以大大降低了计算的复杂度, 使其抛开计算, 有足够的时间与精力去理解学科本质;另一方面还可以还可以提高学科学习的专业性, 充分发挥相关软件的辅助作用。第二, 图形可视化功能。当前, 有效处理高等数学学科抽象性的基本方法就是使相关数据进行动态变化, 进而进行直观演示, 这样不仅在很大程度上扭转了既有学科教学的纯理论推导模式, 有利于激发学生的学习热情;另一方面还大大提高了学生对某些抽象概念的理解水平。最后, 程序开发功能。从实践来看, 在计算和解决现实问题时, 往往需要应用到数学学科的不同知识, 这时候单个软件的内部命令往往无法胜任。据此, 当前高等数学教学的重中之重就是要依托数学专业软件, 对相关的实用程序进行开发, 培养学生的数学建模理念, 改善学生解决实际问题的水平。
二、数学软件在数学教学中的实施方法及价值
(一) 数学软件在数学教学中的实施方法
不同的数学软件往往具有自身不同的特点, 加之数学教学过程各有不同, 因此将数学软件应用于教学过程中往往具有不同形式, 具体来说, 主要有以下几种:第一, 教师课堂演示。当前, 数学课堂教学改革中最普遍的实施方案就是课堂演示法。具体来说, 学科教师将专业的数学软件应用于传统的多媒体软件, 以电子课件的形式开展数学教学。总的来说, 该方法仍然将重点放在数学学科的基本知识上, 辅之以数学软件。另外, 鉴于其使用的硬件资源少, 因此可大规模地推广教学。然而, 不可否认的是, 该种方法在调动学生积极性、加强师生互动方面有所欠缺, 导致学生整体的参与性不够。第二、机房集中学习专业软件。这种形式的重点为软件教学, 学生可自行进行上机操作, 对数学知识的理解得到了深化, 具体的实践和应用水平得到了提高。值得注意的是, 该种形式涉及到的硬件设施条件高, 且适用于兴趣班教学, 其关键在于使学生通过操作软件深化数学思维, 使其将数学问题转化为计算机软件问题来实现。
(二) 数学软件对高等数学教学价值
基于以上的教学模式, 为杜绝因单纯的软件演示教学而导致对数学学习的忽略, 因此有必要促进“课内外结合”、“讲练结合”和“演示操作结合”, 提高数学软件在数学教学中的应用效率。
首先, 在教学的过程中应该保证学生能够独立操作电脑, 使用相关教学软件完成相关学习活动。以“z+z”软件为平台对教学过程进行说明, 学生在学习级数概念时, 首先使用软件动态绘制初等函数的泰勒展开式, 对项数和原函数进行直观演示, 知晓级数和原函数的关系。接下来, 引入数学概念, 使学生明确抽象概念, 继而将静态的数学概念转化为可操作的动态过程, 给予学生动手实践的机会, 更改级数通项表达式。一般来说, 互动性的教学模式有利于学生学习兴趣和热情的激发, 而相关软件的使用极大地深化了学生对级数的理解。课堂教学完毕, 在课下将级数的其他概念以电脑操作的方式给学生留作业, 对相关数学概念进行总结与归纳, 深化学习效果。
由上可以看出, 在实施方案的过程中, 软件的应用十分重要而且必要。“z+z”软件较小, 方便使用, 易于操作, 应用效果较好。从实施的效果来看, 利用以上方法实施教学活动, 学生有效地使用了相关软件完成了对数学问题的解决, 得到了创造性的结果。
三、结语
当前, 数学改革的大方向就是利用数学软件辅助数学教学, 促进数学教学和数学软件的结合。本文依托该思想下的教学模式, 对相关数学软件的选择和应用进行了深度剖析。在当前教学改革的大背景下, 随着整体教学条件的提升, 如何才能依托现代化的技术提高数学教学的有效性必将成为未来研究的重点内容。
参考文献
[1]路美秀.数学软件对高等数学教学的影响初探[J].科技信息 (科学教研) , 2011 (10) .
[2]陈娟.论数学软件在高等数学教学中的作用[J].集美大学学报 (教育科学版) , 2009 (04) .
软件服务价值 篇10
软件开发工程同样符合这一规律。综观软件开发的各个环节：需求分析、基本设计、综合测试和上线后维护，处于软件开发产业链中的高端，附加值较高；而详细设计和编程测试被统称为制造过程，处于软件开发产业链中的低端，附加值较低。
做为对日软件外包领域的龙头企业，海隆软件一直坚持“挑战高端业务”的战略發展方针，通过多年积累，在对日软件外包领域建立了良好的市场先发优势和品牌形象。其二十年发展历程，为中国软件外包产业界带来了怎样的启发？
挑战高端外包业务
1989年，归国博士包叔平一手创建了上海海隆软件股份有限公司，公司致力于先进信息技术的研发推广应用，在计算机网络系统设计和集成、计算机应用软件系统开发等方面积累了丰富的经验，并建立了技术、市场、资金、管理等方面的综合优势。近年来，海隆软件以“软件研究开发和外包出口”为基本战略，聚集了一批优秀的软件人才。公司将日本市场作为首要突破目标，凭借人才优势和成本优势，外包出口业务迅速发展壮大。
21世纪的地球是平的。随着软件产业在全球范围的分工与合作，欧美及日本等发达国家企业逐渐遵循“价值最大化”原则，选择人力成本低但技术及人才基础良好的地区，从软件开发工程的低端环节开始，逐步进行业务外包。
然而对于中国软件外包企业而言：承接低端开发业务，具有“业务量峰谷变化大”、“承接公司被替换性高”等不利特点。针对这些不利因素，包叔平博士指出：“从软件开发的上游工程开始，截取下游开发业务，同时统揽软件开发的后续开发业务，不失为软件外包企业可持续发展的经营之道。”
基于以上战略，海隆软件坚持向软件外包的上游业务挑战。通过培养高端人才，组织起一支强有力的开发队伍。在外包软件的开发过程中，海隆软件首先做好下游工程，逐步熟悉业务，获得客户认可之后，即持续向上游工程渗透。同时，充分利用日本海隆“贴近客户”的优势，积极参与需求分析、基本设计和结合/综合测试及上线后维护等工作，从上游工程入手，确保下游工程业务量的相对稳定。
经过多年努力，海隆公司已能够成功地向日本客户提供全面、优质的外包软件发展服务,包括需求设计、基本设计、详细设计、编程测试以及安装和维护等。在项目前期参与客户需求和设计交流；在项目交货和验收测试阶段,提供及时的现场响应和服务支持。随着经验和实力的日渐累积,部分客户逐渐开始将软件开发的基本设计、结合/综合测试等高端外包服务工作外包给海隆公司，其高端业务量占公司总业务量的比重开始逐年增大。
与此同时，一些涉及最终客户端应用软件升级维护的外包项目，使海隆形成了“长远发展”的竞争优势——终端客户在使用过程中会根据具体情况提出修改、升级软件等要求，而此类软件运维工作的长期持续进行，为公司带来了稳定的项目收入来源和稳固的客户基础。
在此过程中，海隆软件不仅按照CMMI以及ISO27001标准来进行开发管理、质量控制以及信息安全管理，还根据软件离岸开发的特点，充分利用信息技术自主开发独特的开发管理工具，来实现大规模团队开发的管理目标，取得了客户的充分信赖。
打造外包龙头企业
“对日软件出口”是成功的第一步，海隆软件利用多年的技术经验积累、强有力的人力资源培训与质量管理体系，建立了强大的同业竞争优势，直接参与系统分析、系统设计和系统开发维护等上游业务，成为中国重要的高端软件出口基地。
2001年，海隆软件开始在海外设立子公司，直接服务于海外客户，在海外客户中建立了良好的声誉。目前，作为上海著名软件企业、国家规划布局内重点软件企业和高新技术企业，海隆公司注册资金达11396万元，年营业额3.9亿元，净利润近6千万元。集团企业员工近1450人，其中95%以上是计算机相关专业技术人员，绝大部分为本科以上学历，15%以上具有硕士以上学位，40%以上员工拥有日本工作、研修经历。
成功的资本运作是高新科技企业腾飞的助推器。2007年，海隆软件在深圳证券交易所上市，为下一步飞跃发展提供资金保障的同时，提升了企业知名度，增强了员工凝聚力。公司经营管理层遵照董事会制定的经营方针，充分利用长期积累的科技研发实力、营销管理能力及稳定优质的开发人员，发挥潜在优势，多方位拓展海外市场，在努力稳固日本市场大型稳定客户群的同时，持续开拓新市场。
然而任何企业的扩张进程都不是一帆风顺的。2008年肆虐全球的经济危机使外包企业遭受了致命的打击，此后，凶猛的通货膨胀、高启的上海办公成本、大范围的人力资源竞争，无形中给企业用工带来了巨大压力。市场残酷，海隆在这一过程中深入摸索，不仅逆势提高了固定客户经营业绩，而且带动了潜力业务规模增长。
面对公司最大的海外市场——日本，海隆公司继续坚持“行业多元，客户一流”的一贯服务方针，集中优质资源服务具有长期发展潜力的一流客户，建立起良好的客户行业分布结构，分散了“受制于特定行业”的经营风险。
盘点海隆公司的服务对象，可以发现其客户群横跨证券、银行、保险、制造业（嵌入式软件）、安保系统、3G手机内容服务业、电子商务等多个行业，且均为所在行业的龙头公司，其中大部分企业与海隆软件公司建立了长期合作关系。
依靠多元化客户群及长年经营积累的人才技术管理经验，海隆软件在大浪淘沙的金融危机时代野蛮成长，奠定了高端软件外包龙头企业地位，并适时把握产业复苏先机，迎来了业绩全面增长的崭新局面。
大胆创新业务模式
业务模式的大胆创新，是海隆软件实现跨越式发展的关键。
一般而言，软件外包大多是“按单项目需求提供外包服务”。即根据客户提出的“项目需求、具体目标”来估算整个项目所需的成本和人力，继而做出提案，双方同意后签约立项，成立开发团队，着手项目开发，开发结束后按照客户要求交付软件产品，并接受客户方验收。有经验的行业人士会发现，这种单纯的单项目外包模式会使开发团队随着“业务量”大幅波动，对公司的稳定发展非常不利。
还有一种较常见的外包模式是按照固定人数和时间提供外包服务,俗称“包人制”。即公司与客户协商之后，指定一定数量的开发人员、固定为该客户提供外包服务。这类模式对客户来说可以保证既定的人力资源，并通过长期专业知识的积累，减少每个特定项目学习过程，对公司来说可以有效计划和调配资源，确保稳定的 “高开工率”。
海隆软件在灵活使用以上两种常见业务模式外，还创新性地提出了“共同开发中心”业务模式。即基于公司和客户之间长期紧密合作的信赖关系以及双方对外包业务发展的共同认识，建立共同开发中心，以保证必要的核心开发人员，并由双方协商制定开发中心的近期/远期业务发展计划、人员培养体系。
这种模式对于“行业业务知识要求高、技术入门难、开发依存于特定环境设备、并具有长期稳定开发项目”的外包业务尤其适用。虽然需要一定的早期投入，但一经进入轨道，开发效率会大幅提升，且较容易获得稳定的开发及维护升级业务。
展望未来,海隆软件将“成为国际综合信息技术服务(集团)公司，实现营业收入翻两番，软件销售额超十亿”作为公司的中长期发展目标。
而根据当前发展现状，海隆软件坚持实行“两条腿走路”的战略方针：一方面，坚持做好软件外包的传统主营业务。在白热化竞争的软件外包行业中，充分发挥海隆软件的竞争优势，不断探索合理经营模式以确保综合领先地位。公司将继续沿着过去探索的经营路径扩充软件外包高端业务，巩固稳定日本市场，同时加大美国市场开拓力度，扩大北美市场规模。
软件服务价值 篇11
据业内人士估计, 2008年中国竞争情报市场 (包括企业竞争情报系统软件、竞争情报调研服务、竞争情报咨询和竞争情报教育培训) 的市场规模超过10.7亿元, 竞争情报软件 (不包括知识管理) 系统约5000万元, 竞争情报调研服务约2亿元, 竞争情报咨询服务约3亿元, 商业情报 (数据、报告) 提供服务与销售约5亿元, 竞争情报教育培训2000万元。
相对于全球市场, Gartner、Meta、O v u m等咨询公司把竞争情报系统 (CIS) 、内容管理 (CM) 产品和服务规模评估在80亿~120亿美元之间, 对全球2000家规模最大企业的IT支出预算进行统计分析发现, 80%的用户选择了竞争情报系统相关产品和服务。据了解, 目前已经配置和使用了CIS软件的企业, 对于系统提供的竞争情报功能普遍感到不满意, 认为提供的功能多集中在信息搜索和管理上, 与一般MIS系统的差异不大。
企业竞争情报的数字化误区
信息特别是存在于互联网上的自动化采集和检索, 甚至自动摘要、标引、分类等都是竞争情报系统必须的基本功能, 但不是核心功能, 因此不是竞争情报技术的核心。竞争情报技术的核心部分, 如多元异构信息源的整合检索处理、非结构化信息内容挖掘和智能关联技术都还没有达到满意的实用程度。这些技术是否能够在短时间内取得突破性进展恐怕还很难预测。
其实, 市场的问题归根结底是应用的问题。企业竞争情报项目常常和其他企业信息化项目相提并论, 这种提法实际上很容易产生一种错误的认知——对竞争情报系统的数字化预设。企业运营和管理的很多东西是可以自动化、计算机化、数字化的, 但是竞争情报不能, 至少不完全能。因为竞争情报不同于信息, 竞争情报的本质是数字/信息所代表的含义及其关系, 这是需要人类独有的能力——理解、推理与联想来处理的, 而计算机在这方面的能力尚不能与一个孩子相比。
因此, 很多企业在实施企业竞争情报项目时, 过分注重信息处理技术层面的东西, 就陷入了数字化误区。企业竞争情报的另一个数字化误区是结构化数据误区。在企业的内外部竞争环境中, 80%以上的信息是文字文本类的非结构化信息, 而竞争情报的本质在于信息的背后所蕴含的“意义”, 大部分都是非结构化的, 结构化的信息在上升为竞争情报时也需要“意义”的提取和表达, 这些工作是自动化的形式化系统所不擅长的。因此, 我们必须清楚地认识到, 企业竞争情报是一个人机协作的工作体系, 需要有人员、流程、制度、分析工具及支撑信息系统共同构成, 而不能看成是一套软件系统或者网络信息系统。企业竞争情报工作的现状至少在某种程度上与企业竞争情报理论的不成熟有关。竞争情报的概念定义的模糊性, 也严重地影响了企业的竞争情报工作和系统建设。当然, 也严重地影响了竞争情报系统的研发和设计。
竞争情报软件和服务行业正处在“拐点”上
2008年的竞争情报行业发展, 正像张左之先生在《盘点2008竞争情报》中所说的, 是不平常的一年。系统软件乏善可陈, 会议和培训比较活跃。但从整个行业角度看的话, 会议和培训的那点明快的色彩立即被行业主体的沉闷所掩抑。2008年对于竞争情报来说, 不是一个好年景。个人认为, 2008年的竞争情报是震荡盘整的一年, 是多方试探寻求突破点的一年。
笔者说竞争情报正处在“拐点”上, 实际上是很容易产生误读的。因为拐点是一个数学概念, 而在生活中, 拐点多用来说明某种情形持续上升一段时间后开始下降或回落。遗憾的是, 这样的解释是错的, 其实应该被称作极值点、稳定点或者驻点。因此, 通常所说的经济的拐点, 如房地产的拐点、股市的拐点, 其实是用错了概念词。本文所讲的竞争情报的拐点, 指的也不是处在加速、减速或者极值点上, 即不是确定地出现掉头或者转向, 而是将要出现新的趋势。
实际上, 考察一个行业的发展前景, 有一个基本的框架——需求、供给、市场。需求是行业发展也是市场发展的根本动力。供给则是行业向市场进行资源配置能力的体现和科学技术发展在该行业产生的价值体现。应该说在需求和供给的基本面都很强劲的情况下, 市场就会有很好的发展。这个判断是没有错的, 但这只适合宏观和较长周期的情况。
市场的好坏不仅取决于供求的基本动力, 还取决于供求的各种机构性因素, 特别是局部和短期的市场发展更加取决于这些因素。这就像股市中有的股票怎么分析都应该是涨势, 可就是不涨, 怎么看都该调整的股票股价就是一个劲地往上蹿。竞争情报的情况就是结构化因素在起作用。
具体地说, 企业对于竞争情报的需求无疑是强劲的, 即便是遭遇金融危机和随后的经济衰退, 丝毫也没有降低对竞争情报的需求, 甚至可以发现这种需求在增长。值得注意的是, 企业对竞争情报的需求出现了分化和细化的趋势。从2008年及以前的情况来分析, 这种分化和细化已经不仅仅是一种趋势, 而且已经成为一种持续发展的进程。对于竞争情报界而言, 这种进程值得高度关注, 并应该采取行动重点应对。竞争情报技术、产品和服务的供给基本面还是好的, 至少是在增长。
进一步讲, 现有竞争情报技术、产品 (包括竞争情报服务) 还没有进入产品生命周期的衰退期, 甚至连高速增长期都没有达到。当然, 竞争情报新技术、新产品 (含服务) 的研发和投放市场情况的确不理想。这一点, 可以从张左之先生的分析结论得到佐证:竞争情报软件乏善可陈。的确, 竞争情报技术和产品的供给缺乏创新, 从而不能提供竞争情报市场新的增长点和放量增长的动力。但是, 这影响的是增长速度和未来趋势, 对当期市场的规模影响不会那么快、那么严重。或者说另有其他因素, 对竞争情报行业市场产生了更加严重和更加直接的影响。竞争情报行业市场表现不尽如人意, 这恐怕已经是业界的共识, 从之前的“竞争情报是皇帝的新衣”的讨论, 到如今“竞争情报是不是穷途末路了”的疑问, 以及知名的竞争情报网站和公司的关停并转, 都在验证着一个大家不愿意承认的结论——竞争情报行业市场处于弱景气状态。讨论到了这一步, 我们不禁要问, 竞争情报行业市场到底怎么了?问题出在哪里?笔者认为, 是资源配置、市场组织和市场营销出了问题。
竞争情报行业市场趋势推测
对于行业和市场的发展要是想做出预测的话, 最简单稳妥的方法是趋势外推。但这种方法最不适合的就是处于拐点上的事物。如果一定要做的话, 就会冒很大的风险。这就难怪有人说, 经济预测其实是个屡战屡败的悲壮工作, 当然不排除有时误打误撞可能碰上一次准的。
客观地讲, 中国竞争情报行业市场的预测具有相当的难度, 因为我们严重地缺乏统计。首先是缺乏数据, 其次, 很多研究在使用概念上非常随意, 大量的数据未经严格定义, 甚至定义都没有。同样一个数据, 各家研究机构和学者可能有完全不同的解释。比如, 竞争情报系统、竞争情报软件。许多研究报告在这些定义上不统一, 当涉及到产品市场数据的时候, 这种差异非常大。有的研究报告甚至自身都不对数据做出详尽的统计解释, 这样的数据实际上已经失去了可比性。
有鉴于此, 笔者也不去冒险预测2009年的竞争情报市场数据, 而只对中国竞争情报行业市场可能发生的变化和趋势做一个粗浅的推测, 希望对于竞争情报技术、产品和服务厂商、企业用户以及竞争情报研究者、工作者有一点参考意义:
随着大量企业逐步导入竞争情报, 初步具备了竞争情报功能, 大量的企业将开始采购情报源数据进行加工处理。这会给竞争情报服务商带来新的机会, 特别是经济贸易数据、行业数据、市场数据、媒体监测、消费者调研数据的提供商, 将会获得扩大用户规模的机会。过去很多企业由于没有规制化的情报职能设置, 从而造成情报功能缺失, 或者将情报功能简单外包直接购买有些研究分析报告, 自身并不使用这些原始情报数据。
多样化的情报分析——数据分析、数据挖掘、知识发现工具需求。必须看到, 企业的信息化程度在迅速提高, 数字化运营和数字化管理正稳步地进入到企业日常运作之中, 各种信息、数据需要进行“意义”的抽取、关联分析, 形成情报以支持商业决策和市场行为。由于行业和市场的差异, 需要各类的情报分析工具, 特别是适合专业的情报分析软件。比如, 新闻和媒体行业的话语分析、电子商务方面的网络行为分析等。很多分析工具和软件可能不再 (可能从一开始就没有) 冠有情报的字眼。这是竞争情报分化、细化趋势的具体体现。这也会导致大量的分析软件公司、市场和行业研究机构进入竞争情报领域, 虽然他们可能并不是打着竞争情报的招牌。
更多也更理性的情报外包。作为竞争情报厂商, 总是希望企业用户能够把竞争情报任务外包给自己, 无论是培训还是咨询。企业用户同样有这样的要求, 但这中间有一个矛盾:企业在不知道自己如何做的时候, 可能会采取外包的策略。但是这样的市场不会太大, 因为这样的外包意味着更大的风险, 是不得已的选择。在企业知道如何做, 而自己做的成本 (机会成本) 高于外包的时候, 企业也会选择外包。此时的外包风险就容易控制, 且更加经济。因此, 这是更加理性的市场, 也更有持续性和发展的空间。
竞争情报服务市场开始挤压泡沫, 企业竞争情报的导入、实施、工具产品购入、情报源内容采购开始追求实用化。必须承认, 竞争情报在很多企业的效果不明显, 有很多竞争情报软件系统被闲置, 培训咨询像是看了一场电影, 并没有为企业留下什么。这与企业用户对竞争情报技术、产品和服务 (特别是竞争情报软件) 抱有过高的期望有关。随着企业用户对竞争情报认识的深化和正确认知的建立, 企业对情报技术产品和服务的采购开始追求实用化, 对竞争情报培训和咨询也开始向买方市场转变。
竞争情报培训出现结构性分化。部分开始引入理念培训, 特别是针对企业高层, 部分开始更加专业化、行业化, 深入到行业和企业内部。有一种观点认为, 企业竞争情报的导入期已经过去, 理念宣传、意识培养已经完成, 开始进入到技术和操作层面。这是一个市场营销方面的误区。这只考虑到了现有用户 (installed base) , 而没有考虑到潜在用户。当然, 这要求采取营销方面的创新。
情报监测服务将出现巨大增长, 连带情报监测工具软件和系统的销售出现较强劲的需求。以互联网为代表的话语传播对企业运营和营销的影响, 已经到了怎么描述也不过分的地步, 网络信息情报的监测对企业非常重要, 无论是自身还是竞争对手的负面新闻、公众效应、消费者态度和偏好, 都已成为具有重要价值的竞争情报。2008年, 企业用户对竞争情报监测的强烈需求已经显现, 在三聚氰胺事件期间达到一个高峰。除了情报监测外包, 许多企业将建立情报监测控制系统, 情报监测和预警软件的销售必将得到发展。
竞争情报、知识管理、商业智能在各有侧重和分工的情况下, 将进一步互相渗透和融合。融合的方式和主体架构尚不明确。
依据个人对近年特别是2008年竞争情报行业技术、产品和市场的监测研究, 认为2009年在竞争情报技术和产品方面很可能将会出现实质性的进展, 做出这样的推断有三个理由。