针对性策略（共12篇）
针对性策略 篇1
摘要：预习对于语文教学来说起着举足轻重的作用, 学生通过预习能达到在教学的其他环节不能达成的功用。多年来, 小学语文教师对课前预习重视度不够, 教师埋头于教学过程设计, 却忽略了预习的精心设计。
关键词：小学语文,课前预习,教学设计
多年来, 小学语文对课前预习重视度不够, 教师埋头于教学过程设计, 却忽略了预习的精心设计, 即便是有要求预习的, 也仅是千篇一律在口头上讲“回家后请预习第几课”。学生并未把这种软性作业当一回事, 预习过程流于形式, 显然未培育学生的预习能力, 学生当然不能养成良好的预习习惯, 加上预习效果没有有力的监督和评价措施, 成效可想而知。有效的预习方法是提高预习实效的积极举措。
一、有效的预习指导方法
《语文课程标准》积极倡导“自主”“合作”“探究”的学习方式。加强预习指导, 让学生在课前“自主”地学习与思考、探究与体验, 可以有效地提高学习效率。进行预习指导时, 一要体现循序渐进的原则, 先易后难, 先扶后放;二要照顾不同层面学生的特点, 分层提出预习要求, 让所有学生都得到不同程度的发展;三要针对学习内容和学生实际精心设计学习预案, 以激发学习兴趣, 促其主动探究。
1.我会“读”
课前预习, 要指导学生做好四“读”。教师可以设计“我会读”的学习预案:一是读课前的预习提示, 了解社会背景及预习要求, 查找相关的背景资料。二是读课后“思考练习”, 了解训练要点, 做到心中有数。三是读课文, 要引导学生根据“预习提示”和课后“思考练习”有重点地读, 做到:一知内容, 二研文题, 三析习题, 四悟情感, 做到学生不读熟, 教师不开讲。四是读课文插图, 初知插图的含义, 以便图文结合理解文章内涵。在此基础上可以让学生找出自己喜欢的词语、句段放声读一读, 充分尊重学生的阅读自主性。
2.我会“画”
“不动笔墨不读书”。在做预习指导时, 教师可以设计“我会画”的学习预案。逐步培养学生边读边画的良好阅读习惯。怎么画呢?一是在书上勾画。如用序号标出自然段, 用自己喜欢的符号勾画出重点、难点和疑点。如用“-”画出关键部分、用“·”标出难点、用“?”标出疑点等。同时, 还可指导学生在文中加上旁注和批语, 记录初读过程中独到的感悟和体会, 充分尊重学生的自主感受, 让学生渐渐喜欢上这种画的方式。
3.我会“练”
课前“练”也是一种好的预习方法, 它可以帮助学生检查自己的预习效果, 但一定要坚持循序渐进的原则, 充分考虑学生主动发展的需要, 设计弹性化的、有一定思维度的课前习题, 让学生去自主感悟、比较与体验。就内容而言, 教师也可以设计“我会练”的学习预案。起初可以是读生字字音, 试着抄写生字, 慢慢地可让学生尝试着做做课后思考练习题, 确实不会的可以存疑。学生还可以拓展到课外阅读, 丰富知识积累。课前“练”的主要目的是让学生检查自己读懂了多少, 了解了多少, 还有多少不会, 做上记号, 以便在课堂学习时提出质疑, 与老师、同学进行研讨, 以求达到更好的学习效果。
4.我会“做”
“听来的容易忘, 看到的记不住, 只有动手做才能学得会。”语文教学是最应该进行实践操作的学科, 应该大力提倡让学生亲自调查研究去进行各项操作, 去经历获得知识的过程, 从而大大提高综合实践能力。教师可以设计“我会做”的学习预案。一是可以比画比画文中描写的动作, 体会作者的感受, 以达到理解课文, 提高语感的目的;二是可以做一做文中描述的物件, 看看实物究竟是什么样的, 与文中描写的是否相符;三是可以进行实践操作, 上网查阅相关学习资料。
5.我会“议”
“学起于思, 思源于疑。”课前预习, 教师可以设计“我会议”的学习预案, 使学生能有高质量的“思”与“疑”, 且能将自己的疑惑提出与同学进行研讨。课前研讨是学生个体自主学习和学生间合作学习相结合的一种学习方式。其特点是“提出问题——分析问题——解决问题 (也可以是存疑) ”。在指导研讨这一过程当中, 首先要重视学生创新能力的培养:一是鼓励就课文内容, 就社会现象进行批判性讨论;二是提倡求异性思考, 崇尚标新立异, 反对人云亦云的阅读态度, 要有自己独到的见解。其次要注意培养学生的语言表达能力, 让学生在研讨的表述过程中有重点、有顺序、有层次、有礼貌, 形成健康向上的人格特质。
二、有效推进预习的催化剂
1.营造良好氛围激活预习兴趣
每个老师在教学中都会提到预习两字, 但预习的过程往往关注的比较少。或者预习归预习, 上课归上课, 上课与预习完全脱节, 没有很好运用学习预案, 这样就达不到预习的效果。其实要保持预习的恒久性, 我们可以在课堂上激发学生的预习兴趣, 在课堂教学时充分考虑学习预案, 充分把学习预案与课堂教学目标、内容有效衔接起来, 保护孩子良好的初读乐趣, 可以让学生晒晒自学收获, 展示自学成果, 提供学生展示个人风采的舞台。这样学生在课堂上得到了充分的肯定, 就能激发学生的兴趣, 预习的积极性就高, 对平时不太爱预习的同学也是一种正面影响, 有利于形成良好的预习氛围。
2.预习与学生量化考评相结合
对小学生来讲, 他们对同一事物的注意力往往是不长久的, 所以有必要借助外力, 借助一些有效的手段和方法来激励学生, 所以在日常的量化考核中, 我们有意识地在考核中体现学生预习情况的检验。首先是自我评价, 让学生在体验“得学之乐”的同时, 培养“耐学之苦”的毅力。其次是同伴评价, 发挥同伴互助的力量, 形成互相督促、共同提高的风气。最后是教师的检查与反馈, 对表现好的同学在课堂上给予高度表扬, 对有明显进步的给予鼓励, 对表现欠佳的给予指导、帮助。这种模式坚持一段时间, 我们会发现学生对预习会有自己的理解, 渐渐形成良好的习惯。同时还可以把“雏鹰争章“这个载体运用到预习中来, 增加预习章的争章机制, 定期考核, 逐步提高, 学生会对这种争章模式表现出浓厚的兴趣和积极性, 对自己有一定的约束力, 便能渐渐喜欢上预习, 达到了我们预期的目标。
3.形成家校共同推进预习的合力
学生的预习作业往往是在家里完成的, 老师很难监督到学生在家里的预习情况, 所以作为教师, 要充分发挥家长的主动性, 提高家长配合老师的意识, 使老师和家长拧成一股绳, 形成合力, 使学生的课前预习真正落到实处。老师可以通过家长会、教学开放周、校讯通等手段强调预习的重要性, 通过具体的文字说明告之家长具体的预习要求, 具体的操作方法和监督评价方法。从本人实际操作的情况来看, 家长能与老师积极配合的学生, 预习效果明显偏好, 预习质量明显提高, 这充分说明这种模式是可以实践的。
三、结语
预习对于语文教学来说起着举足轻重的作用, 学生通过预习能达到在教学的其他环节不能达成的功用。叶陶先生说:“语文教学的成功与否, 要看学生最终能否离开教师自己读书、作文。”预习就是培养学生独立阅读能力的重要版块。培养好学生良好的预习习惯, 能够真正提高学生的学习力。
针对性策略 篇2
经过近三十年的改革开放，我国外资企业不断发展壮大。外资企业的发展为我国带来了资金，技术和现金的管理理念，加速了产业结构调整，推动国民经济发展。但是就税收管理实践来看，在利益最大化的驱动下，外资企业“避税”的问题逐渐突出，且有越演越烈之势。认真分析研究其原因，积极寻找解决问题的对策，是当前税收征管工作中的一个紧迫问题。
一、外资企业
所谓外资企业，一是指在中国境内设立的外商投资企业，包括中外合资经营企业、中外合作经营企业和外商独资企业；二是指外国企业，即在中国境内设立机构、场所，从事生产、经营和虽未设机构、场所，而有来源于中国境内所得的外国公司、企业和其他经济组织。
二、外资企业避税方式
根据国家对外开放、吸引外资、引进技术方针政策，在维护国家权益的前提下，中国对外资企业的所得税法实行税负适当从轻的原则，并区别所得的不同形态，采取了不同的比例税率。许多外资企业却利用政策不完善或政策的有隙、独享中外双方共有利润、调节内部资金运作及降低汇率风险、逃避外国的个人所得税等方法进行避税，主要避税方式如下：
（一）转让定价。所谓转让定价是指集团内的关联企业之间，为了确保集团利益的最大化，在集团内部人为的控制定价。其中包括产品价格、贷款利息、无形资产转让价格、劳务费用等。据统计，国际贸易总额中约有60％是通过这种跨国公司的内部贸易所形成的。跨国公司在制定内部交易价格时，往往可以应用转让定价的方法，达到减少纳税从而增加利润的目的。在我国则往往表现为“高进低出”，即用高于国际市场的价格进口设备、进口材料，而用低于市场的价格出口产品。这样，外资企业很容易形成账面上的亏损，而利润转移到税负低的国家地区。由于跨国公司的关联方交易具有很强的隐蔽性和灵活性，通过转让定价既可以增加利润，又可以减少汇率风险。
（二）资本弱化。资本弱化是外商在企业投资总额中，通过缩小股份融资、扩大贷款融资的手段，逃避我国税收的行为。按照我国税收法律规定，股东通过股份投资取得的股息是企业税后利润的分配，而投资人以贷款形式融资的利息可以在税前扣除。由于税收待遇上存在着以上差别，设立外资企业时，外方一般会尽量投入最少的资本（以符合企业设立相关法规为标准），而将其余资金通过关联企业借债的形式来投入，造成涉外企业资本过少。这样，外资企业通过高息减少了在中国的税负，而将利润转移到了国外关联企业。
（三）国际避税港。国际避税港是指一国或地区政府为吸引外国资本流入，繁荣本国或地区经济，在本国或本地区确定一定范围，允许外国人在此投资和从事各种经济贸易活动，取得收入或拥有财产而可以不必纳税或只需支付很少税款的地区。它们的共同点都是很小的国家或地区，甚至是很小的岛屿或“飞地”（即指一国境内的外国领土），这些国家自然资源稀缺、人口数量较少、经济基础薄弱。由于它具有某种“优越性”，大量国外公司到这些国际避税港注册建立公司，然后通过避税地的公司与其他地方的公司进行商业、财务运作，把利润转移到避税地，靠避税地的免税收或低税收减少税负。
除此之外，还有别的避税方式。如，利用税收减免优惠。我国《外商投资企业和外国企业所得税法》第八条规定了对生产型外资企业实行“两免三减”的税收优惠。一些外商在享受“两免三减”优惠期满后，或变更厂名，或转移厂址，或将其主要车间划出，把一个旧厂变成几个新厂，而产品品种及其销售渠道等均未改变，却再次获得“两免三减”的税收优惠。再如，推迟企业获利。我国税法规定，外商投资企业可享受连续五年向后结转亏损优惠。一些外商据此通过种种手段，制造境内账面亏损，尽量推迟获利，长期在无税负的状态下运行，增加了境外关联公司的总体利益。
三、外资企业避税给中国造成的损失
（一）税收流失。据专家保守估算，我国外资企业一年流失税收300多亿元人民币。曾经轰动全国的，广州著名的跨国企业宝洁公司税案，曾一次就避税高达8149万元。可以看出，避税造成的税收流失数量是惊人的。
（二）国有资产流失。外资企业避税的结果使利润被转移到了境外，中方投资人不但无法获利，而且需要弥补亏损。对外方来说是明亏实赢，对中方来说却是实在的亏损。在无力弥补亏损的情况下，中方只能出售公司股权以减少损失，从而逐步失去对公司的所有权，造成国有资产的大量流失。
（三）偏离了我国税收激励政策。如前所述，我国给予外资企业税收优惠是为了对外开放、吸引外资、引进技术方针，但外资企业为其自身利益最大化，运用各种避税手段，造成了资本的外流，影响了再投资的效率，也使短期投资行为增加，这显然偏离了我国采用税收激励政策的意图。同时，因为外资企业的避税反映在会计上的利润不高甚至常常为负，客观上给其它的外国投资者造成了投资环境不良的印象，影响了这些投资者进入中国市场投资的决策。
（四）引发了不公平竞争。我国内外资企业所得税法不统一，税收优惠是我国吸引外资的重要手段。但某些外资企业在享受超国民的税收优惠待遇之后，却仍然采取避税手段，逃避纳税义务，造成我们国家税收流失，侵害了我国的税收主权，对国内企业造成了极大的冲击，不利于内外资企业的公平竞争。
四、对外资企业避税的对策
（一）立法。现行外资企业所得税的基本规范是1991年4月9日第七届全国人民代表大会第四次会议通过的《中华人民共和国外商投资企业和外国企业所得税法》与1991年6月30日国务院以第85号令发布的《中华人民共和国外商投资企业和外国企业所得税法实施细则》，时至今日，经济形势已经有了很大变化，因此，补充、完善税法就成为当务之急。一是针对外资企业资本弱化的避税行为，税法应明确规定外资企业注册资金中自有资金的比率。二是对于变更厂名、转移厂址、将其主要车间划出，把一个旧厂变成几个新厂，但产品品种及其销售渠道等均没有较大改变的外资企业，只能办理变更登记，不视为新办企业。三是适当缩短外资企业亏损结转年限。
（二）查账。税务机关对外资企业进行账目检查时，要对外资企业采用的转让定价避税方式进行清理整顿。一是引入总利润原则，以补充独立交易原则的不足；二是明确外资企业全面报告其会计报表、所得税申报表及与其当年有业务往来的关联企业有关情况的义务；三是规定纳税人的举证责任；四是按照征管法相关处罚条款对涉及逃税行为进行处罚。
（三）规范。规范地方政府的行为。地方经济的发展是地方政府政绩的重要展示，地方经济的发展与繁荣需要扩大投资规模，需要技术更新、管理提高、制度创新。地方政府为了吸引外资，也会推出各种地方性税收优惠政策，而跨国公司在此投资，也想通过该地方的市场运营，赚取更多的利润，获得更丰厚的回报。两者相互作用，可以为某一地方带来短期的繁荣，却不能维持地方经济的健康持续发展，从全局来讲更是有害无利。因此，必须对地方政府给予外资企业的税收优惠进行规范。
（四）协调。随着全球经济一体化的不断发展，应加强国际间的反避税合作。应对国际税收决策、立法、司法管理以及税收协定的情报交换的国际税收统一管理。二应设立“反避税监控中心”，负责监控各地跨国公司的交易行为；三要在各基层局组织一部分专门的反避税人才，负责反避税行为的具体操作。
针对性策略 篇3
关键词：小学数学；期末复习；针对性；策略
上学期有机会随机听了十多节小学数学期末复习课，能够看出有些教师确实下了一番功夫，但是总体看，教师讲得多，学生练的也确实不少，但总给人一种眉毛胡子一把抓的感觉，讲风还是太盛，教师不管学生会与不会，不考虑学生的具体情况，不分析复习的重点和难点，一概讲下去，很显然，复习缺少针对性，期末复习如何确保针对性，从而有效地提高复习课的效率和质量呢？
一、开展全面的学情调查与分析，确定复习的重难点和关键
我们要做到期末复习的针对性，必须做好期末复习的一些重要工作，即对本学期教材的再梳理和再认识，对本学期教学重点、难点和关键点的再审视。此外，更重要的工作是，复习前要对全班同学本学期的学情情况进行一个全面的调查与分析，从而确定接下来复习的重点、难点和关键点，我们可以从以下两个方面进行。
1.针对学生平时的学习情况进行全面分析
如果我们平时能注意收集和记录学生学习数学的情况，那就更好了。我们可以对本学期一个一个知识块的所有错题进行搜集、整理、统计分析，弄清是个别性错误、偶尔性错误还是普遍性错误，如果是普遍性错误，要弄清错误率，还要和教师指导后，学生练习时的错误进行对比，看正确率提高了多少。如果是普遍性错误，还要分析和反思错误的所有可能性，还应当再次翻阅前面每个单元测试的具体情况：错误率统计和分析，特别是对错误率比较的高知识点，我们必须重点加以关注和再分析学生出现问题的可能情况，并还要与后来的补救性练习后，学生的错误情况进行比较，了解学生的提升程度。
我们教师必须弄清，有些普遍性错误可能是暂时的，经过一段时间练习后，学生就能掌握了，如，一些计算性知识，但有的数学知识是需要学生长时间地练习、运用、感悟，才可能理解和掌握的。如，“比多（少）”实际问题的数量关系，分数的意义等。
2.针对期末复习前测结果进行重点分析
只对学生平时的作业、单元检测的统计和分析还是不够的。因为，那只是在某一时间节点学生对某一个认知点的理解和掌握情况的了解，一个学期下来学生多个知识的叠加，再与以前的学习内容相互交织，可能会产生多种不可预测的“物理”或“化学”反应。原来学生不会和不理解的，由于受到新知识的启发和影响，现在学生可能会了，理解了。而原来学生会的和理解的，由于受到新知识的影响和干扰，或长时间不复习、不应用，现在又模糊了，又开始生疏了，不会了，产生误解了。
因此，在期末总复习前有必要根据学期教学目标、教学重点、以及上面对学生平时的学习情况分析，进行一个全面的期末复习前测，前测内容要全面，难度在中等偏下，要将学生平时和单元检测时错误率高的知识点重点考虑进去。检测后，要对前测进行全面的统计、整理、分析，要分析小学生对各块知识的目标达成情况，对教学重点的知识掌握情况，对难点知识的理解程度，要认真考虑学生平时和单元测试中高错误率知识点的现在状况。
最后，制定期末复习计划，确定复习重点、难点、关键点。弄清楚哪些知识学生还没有理解，还需要教师帮助，哪些知识点学生已经理解，还需要加以训练和巩固，哪些知识学生已完全达标，不必纠缠它了，腾出时间去解决学生普遍性存在的问题。当然，还应当考虑，今后哪些数学知识可以在本学期末复习中进行渗透和铺垫。
二、真正落实主体和主导地位，让学生先复习教师后指导
上面只是根据平时学情和前测情况的主观判断，复习计划也只是纸上谈兵，我们要做好提高复习质量的准备，还应当根据复习中随时出现的情况随时调整复习计划、复习内容、复习进度和复习策略。
1.学生先整理，教师后帮助梳理
期末复习中，教师要有计划地让学生首先对一类知识复习整理，这符合学生的认识规律，也符合学生的学习现状，因为复习的所有数学知识，都是学生前面学习过的，不是陌生的。让学生先进行复习整理，给学生重新进行知识重组提供机会，给那些还不太理解，掌握得不太熟练，或理解不太全面等情况的学生再学习和再认识的时间，给那些理解和掌握较好的学生展示学习成果和提高学习信心的机会。当然，更给我们教师自己再次了解学生的机会，为下一步有针对性地帮助学生梳理知识脉络、重建知识组块、找准切入点做好了准备。
2.学生先练习，教师再进行点拨
期末复习，更多的是让学生原有的认知结构更优化，让点状的知识组成线，让线状的知识组成网，是为学生以后在运用这些知识时容易提取，便于应用。所以，期末复习时组织学生练习（应用）极其重要。让学生先练习，教师再进行点拨，和前面提的让学生先进行整理一样，学生先行练习，在练习中，我们有时间巡视，容易发现普遍性问题，为后面针对性的指导提供帮助，也有利于我们教师发现学生的个别问题，为特殊的个别辅导提供时间和空间。
针对性策略 篇4
1资料与诊断
1.1一般资料2009年7月至2010年5月在本院相关科室实施机械通气患者84例, 男47例, 女37例, 平均年龄47.9岁;机械通气平均时间14.3d;原发疾病:有机磷农药中毒7例, 脑外伤10例, 失血性休克9例, 慢性阻塞性肺部疾患30例, 高血压脑出血11例, 其他l7例。
发生VAP 21例。占25.0%, 男13例, 女8例, 年龄在45-81岁, 均经气管切开或喉气管插管进行机械通气, 机械通气时间8~21d;肺功能障碍9例, 脑外伤2例, 脑出血4例, 失血性休克3例, 其它3例。
人院后第3天起均留置鼻饲管, 机械通气后常规定期床旁拍胸片、采动脉血进行血气分析、气管内痰培养、血培养等细菌学检查。1.2诊断标准参照《医院获得性肺炎诊断和治疗指南》:机械通气48h以上, 且胸部X线片出现新的或进展性浸润性病灶, 同时至少具备以下表现中的两项: (1) 发热, 体温>38℃或较基础体温升高1℃以上; (2) 外周血白细胞≥10×109/L或<4.0×109/L; (3) 上呼吸道出现脓性分泌物或分泌物较前增多; (4) 气管内引流物细菌培养阳性 (病原菌浓度≥105 cfu/ml)
2 VAP发病因素分析
微渗漏与误吸:机械通气患者由于人工气道的建立, 咽喉部肌肉会有不同程度的松弛, 容易发生口腔分泌物误吸, 误吸是引起VAP的一个常见原因, 即使是带有套囊的气管导管也不能防止误吸, 低容量高压气囊和高容量低压气囊分别有80%和15%的患者发生误吸。误吸使致病菌侵入下呼吸道, 肺防御机能低下而发病。明显的误吸多见于呕吐时, 微小误吸见于导管气囊与气道壁存在细小间隙而使口腔及鼻咽部分泌物流人下呼吸道所致。
机体免疫力低下:机械通气患者以老年患者居多, 常患各种疾病, 营养状况差。部分患者长期卧床或意识不清, 加之经常使用各种广谱抗生素、激素等, 机体抵抗力处于较低下状态, 耐药菌谱增加, 加上机械通气及人工气道等侵入性操作, 导致机体防御屏障人为的破坏而引起VAP。
体位:机械通气患者长期处于仰卧位, 增加了细菌被移位并定植的危险。
医源性污染:医务人员污染的手、器具, 不洁的气道内吸引操作等引起的接触性感染, 吸入含菌尘埃。
呼吸道阻塞或痰液积聚:呼吸道阻塞或痰液积聚是造成呼吸道感染的最常见的原因。建立人工气道后, 呼吸道湿化加温作用丧失, 加之机械通气所致水出入量负平衡, 使呼吸道分泌物干燥结痂, 纤毛运动减弱或消失而产生呼吸道阻塞, 患者无力咳痰或咳嗽反射消失, 未能及时翻身、叩背、有效引流痰液, 使痰液不能排出, 积聚于呼吸道内, 易引起呼吸道感染。
呼吸道黏膜损伤:气管插管、拔管或气管切开技术不熟练, 动作粗暴, 导管选择不当, 导管套囊充气压力过大, 时间过长, 吸痰时动作粗暴, 吸力过大或时间过长均可致黏膜损伤。吸入氧气未经鼻咽部的湿化、加温和过滤, 直接进入气道, 易引起呼吸道上皮细胞的损伤, 继发呼吸道感染。
3针对性护理策略
呼吸机辅助通气患者多为由于基础疾病而致的严重的支气管--肺防御机能低下, 常需气管插管、吸痰、鼻胃插管等侵袭性操作, 故极易合并感染导致VAP的发生。该病治疗难度大, 死亡率高, 严重威协患者的预后。我们的体会是针对性做好护理工作的以下几点, 对VAP的防治尤为重要。
3.1积极治疗和护理原发病, 加强病人的营养, 提高机体免疫力。
3.2加强病人的口腔护理, 及时清除呼吸道分泌物正确掌握吸痰时机及方法:即听到患者肺部有痰鸣音时;呼吸机显示气道压力升高时;患者咳嗽或者呼吸窘迫时;脉搏血氧饱和度突然下将时, 应立即吸痰。每次吸痰时间不超过15s, 压力不宜过大, 先吸气管内的分泌物, 再吸口鼻部分泌物, 插入深度应达到气管插管开口尖端。吸痰前给予纯氧吸入3min, 以减轻患者的不适。吸痰管一用一更换, 气管切开的患者应注意湿化气道, 间断滴入湿化液200~300mL/d I。
3.3在进行鼻饲、吸痰、气道冲洗时, 要防止误吸和异物进入呼吸道。鼻饲时取半卧位, 可使胃液返流、咽部细菌定植和误吸的发生减少, 降低VAP发生的危险。
3.4注意正确采集机械通气病人的痰及呼吸道创口分泌物送检培养, 力求培养结果准确, 以指导治疗。
3.5医护人员在接触病人前后应洗手。勤洗手是预防VAP简单而有效的措施, 良好的洗手卫生习惯能避免交叉感染, 所以加强洗手非常重要。
3.6呼吸机管路, 雾化器管路及其贮液池以及接触粘膜的呼吸治疗装置均需灭菌处理。
3.7氧气湿化瓶、雾化器、呼吸机湿化器应每天消毒并更换无菌水。3.8做好呼吸道感染的隔离工作病室定时通风, 保持室内空气清新、湿润, 室温20~22℃, 湿度50%~60%。紫外线照射每天1次, 每月检测1次。用含氯消毒液擦试地面、墙壁、床栏等。
参考文献
[1]医院内获得性支气管一肺感染诊断标准 (试行草案) [J].实用内科杂志, 1990, 10 (10) :540.
[2]周超, 王曼煜, 程高.COPD机械通气并发下呼吸道医院感染42例病原学分析[J].中国实用内科杂志, 1999, l9 (6) :358～359.
针对性策略 篇5
摘 要：在新课改的要求下，小学语文这门课程采用差异化教学的方式，让学生能够从语文课堂中学到更多的知识，寻找适合自己的学习方法，从而提升语文课堂教学效率，因为每一个学生之间都存在差异性的，所以教师要充分的尊重每一个学生的个性、特点，充分的激发出学生的各方面潜力，小学教师在授课过程中不仅仅的传授学生基础知识，还要教会学生找到适合自己的学习方法，能够实现理论和实践的相互结合，设定实用性的教学情境，充分的提高小学语文课堂效率。
关键词：小学语文差异化教学策略；问题；现状；对策
中图分类号：G622 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2015）22-255-01
在小学语文差异化教学中教师要学会因材施教，结合学生实际的学习情况来设定教学情境，针对小学教学的实施要从课程体系与课程结构都要做出相对应的调整，有更深层次的要求，不仅要注重传授课堂知识，还要加强学生的素质教育，针对小学语文存在的问题不断的进行改进，全方面的提升语文课堂教学效率。
一、小学语文差异化教学的意义
1、能够提高小学生的主观能动性
小学语文差异化的教学能够照顾到每一位学生，因为每一个学生都存在差异性，教师可以不同层次、不同类型的对每一个学生进行指导，树立正确的教学理念，这样不仅仅能够建立良好的师生之间的关系，也能够通过合理的教学方法引导学生学会自主学习，激发学生各方面的潜能和创新意识。
2、能够有效的提高课堂教学效率
小学语文差异化教学能够有效的提高教学课堂教学效率，教学的多元化和创新性能够提高后进生的语文成绩，树立优秀的班风，让每一个学生都有强烈的集体荣誉感，每一个学生都能得到表扬与关注，更加有利于教师完成预定的教学目标，提高小学语文的课堂教学效率，教师还可以根据学生的实际学习进度和情况随时调整教学方案和目标。
二、小学语文差异化教学存在的相关问题
1、教师缺乏对差异化教学的认知
多部分小学教师还遵循传统的教学方式，对差异化教学没有正确的认知，很多教师的教育素养比较低，只是运用自己以往的教学经验来引导学生，不具备教学创新意识，虽然也能够达到理想的教学成绩，但是只是注重对学生知识的传授，而忽略了对学生综合素质的培养，学生不能做到学以致用，知识死记硬背，缺乏活跃的课堂氛围。
2、小学班级人数较多，不利于开展小学语文差异化的教学策略
一般小学院校中每一个班的学生人数特别多，这就阻碍了小学语文差异化教学的实施，学生越多教师就不能认真的照顾到每一个学生，每一个学生都有自己独特的风格，非常不利于教师的统一管理，不能营造良好的班风，在教学方法只能是分阶段、分层次实施的，还是只能应用传统的教学模式。
3、教师自身能力不足
担任小学教师资格的门槛非常低，导致出现很多能力不足的教师，教师是小学生的引导人，能够帮助小学生树立正确的人生观和价值观，如果教师的能力有限非常阻碍小学语文差异化教学的实施，不能把学生作为课堂主体，不能实现预定的教学目标。
三、加强小学语文差异化教学的措施
1、追求阅读差异性
小学语文课堂中阅读是语文课堂的灵魂，学生只有在阅读中才能体会到一篇文章的内涵与深刻道理，但是对于文章每一个学生的理解程度都是不一样的，因为学生都存在差异性，所以在小学语文差异化教学中要充分的意识到这个问题，在阅读教学中要加强层次性阅读的实施，可以让学生找出自己阅读的第一感受和第二感受，教师可以设定不同类型的问题，来引发学生的思考，对一篇文章能够有多种见解，这样也能够照顾到不同层次的学生。
2、根据学生的学习程度进行差异化的指导
每一个学生的学习进度都是不一样的，所以教师要针对学生不同的学习进度进行差异化的指导，加强学生对知识点的掌握和理解，教师要进行分类指导，这对不同的学生指导方法也要不同，例如对于思维活跃的学生教师要在旁边做一个点拨或者指导，对于思维相对于慢一点的学生要认真的一层层的引导和讲述，这样才能让每一个学生都能够全方面的掌握了知识点，加深对问题的记忆。
3、差异化的布置作业
小学语文差异化教学不仅仅要在教学方式上体现出来，在布置作业上也要体现出来，积极的转变传统学生做作业的抄袭和死记硬背形式，教师要根据小学生的兴趣爱好去布置作业，例如，学完《台湾的蝴蝶》这篇文章后，教师可以布置学生利用文章中的话回家给父母介绍一下台湾的蝴蝶谷，又或者写一段关于赞美台湾蝴蝶谷的话，这些都可以给予学生足够的想象空间，培养学生的发散性思维能力。
4、实施小组教学活动
因为每一个学生都存在一定的差异性，在语文学习过程中，可能有的学生在阅读水平上比较强，而有的学生理解能力比较强，还有的学生写作能力比较强，所以实施小组活动能够让学生互相沟通和交流，把各种差异性结合起来，学生可以借鉴其他学生的意见，这样学生发挥自己的能力，让自己的价值能够充分展现出来，在小组活动中每一个小组的人数和水平都要相同，这样有利于优等生能够带动其他学生更好的理解文章，对语文这门学科有更深入的理解和认知。
四、总结
在小学语文差异化教学中教师要学会因材施教，把学生作为课堂教学的主体，吸引学生的眼球，提高学生学习语文的积极性，针对学生的个性化和差异化的存在设定合理的教学情境和教学方法，让学生能够积极主动的投入到课堂中来，这样才能最大程度的提高小学语文课堂的教学效率。
参考文献：
[1] 张道平.小学语文差异化教学策略的尝试[J].求知导刊，2014，（12）
[2] 韦素问.小学语文教学中差异化教学策略的实施[J].中国校外教育（中旬刊），2014，（6）
针对性策略 篇6
【关键词】初中英语 作业 针对性评价 高效教学
评价是新课程教学中的一个重要环节。对于初中英语作业来说，针对性评价就是根据学生在完成作业的过程中所显露出的问题，包括知识性问题、态度与情感问题以及方法性问题，还包括在作业完成过程中所表现的进步与优点的点评，以此来指导学生根据教学进度，开展“有则改之，无则加勉”的纠正、巩固与提升的教学过程，再依据反馈信息对教师的教学进行反思与问题整理，以便在以后的教学中提高教学技能和调整教学方法，从而实现高效教学。下面笔者以人教版初中英语教材为例，就初中英语作业针对性点评对于高效教学的作用做一探讨。
一、初中英语作业针对性点评对于高效教学的作用
1.错误性针对改进
这在初中英语教学中是教师针对性点评的重点。根据错误出现的原因，教师针对性点评的高效作业体现在两个方面。第一，知识性错误的直接改正，典型地表现为时态运用错误、单词运用错误、词组运用错误与词性运用错误等，教师通过讲解能让学生从这些常见的错误中吸取教训。如在教学When is your birthday？单元内容时，教师在关于日期表达的作业中，就可以针对学生常出現的从基数词向序数词转换性的错误，进行相关词性、用法与搭配的针对性指导。第二，失误性错误的直接警示，突出地表现出学生的学习态度不够严谨，如单词少字母、时态变换不准确，以及在时态与词性变化中的一般规律与特殊性之间的混淆等。从基数词向序数词的变化，学生出现少字母、多字母以及没有对字母进行变化的情况较多。通过错误性的针对指正引导，能让学生在词性变化、时态变化、人称变化与比较级变化中，按照既定的规律总结自己的学习方法，实现高效学习。
2. 正确性针对引导
虽然教师在初中英语作业的点评中，对大家都做对的题目很少再详细地讲解，但却会针对其中共性的优点做出科学地总结与提升，实现对学生的正确性针对引导，为学生以后的学习创设高效的学习基础。如在教学Im watching TV单元内容时，在Section B的教学环节中，让学生运用进行时态根据教材中的要求看图填空，完成关于“Where are they？”“What are they doing？”问答作业。在这种课堂即时作业的训练中，学生通过浅显地练习，不仅能获得关于进行时知识正确运用的积极体验，还能对进行时运用的不同语境有所了解。由此可以实现学生作业正确的两种高效针对性引导：一是正确学习方法引导，教育学生将相关英语知识的学习纳入具体的语境中，才能实现知识、用法与语义的完美结合;二是正确用法指导，让学生根据具体的语境需要开展知识的运用。如在上述教学内容中，虽然是关于进行时态的运用训练，但不排除有一般现在时结合性作业，实现新知识训练与旧知识复习相结合。
二、初中英语作业针对性点评教学形式
1. 课堂作业即时点评
针对课堂教学训练环节的作业，教师采用课堂即时点评，不仅对课堂教学进展具有直接推动作用，对学生的学习也起到了矫正、强化的积极作用。如在教学Whats the matter？时，教师针对Section A 教学中should与shouldnt的用法布置当堂对话作业，让学生训练关于各种疾病的建议表达，既可以让学生以口头对话的形式开展作业练习，也可以让学生写对话，对其中不同的病情提出不同的建议。然后教师即时地展开点评，让学生对不同病情的感受与建议、需要做的事情的动词与词组等，有准确的了解与掌握，避免出现张冠李戴的错误运用。这种形式的点评，能有效避免学生在新知识学习中出现夹生现象，且会对学生之前学习的缺陷进行针对性纠正，例如相关词组搭配的错误等，最终实现新内容教学的全面、准确与快速掌握。
2. 课后作业课堂点评
即教师根据课堂教学内容以及学生课堂学习情况，给学生布置课外作业，让他们加强相关的练习，实现课后的知识强化与补缺补差，教师在下一节课的某个教学环节，对学生的此类作业进行检查，并作出点评的教学形式。如教学Could you please clean your room？单元，在Section B教学中就可以检查在Section A教学中布置的关于“would you like…”“May l… ”“shall we…”等课后作业检查，并对其肯定与否定的回答做出针对性点评，让学生进一步掌握具体语境中肯定与否定用法的具体意义。尤其是教师在针对其中典型错题的讲解中，对广大的学生更具有普遍的启发意义，让他们能从自己或别人的错误中发现自身的不足。
初中英语作业点评，是教师教学中的常规性行为。其以较为常见的点滴性和针对性，解决了学生学习中的知识性不足，也以具有亲和力的形式实现了对学生学习方法和态度端正性的指导，在有效地执行减负政策的前提下，实现了初中生英语的高效学习。
【参考文献】
[1] 陈秀华. 初中英语高效课堂[J].课程教育研究，2012（14）.
针对性策略 篇7
1 资料与方法
1.1 一般资料
整群选取在该院分娩的产妇2432例为研究对象,纳入标准:①临床资料保存完好;②依从性高、能配合完成随访;③产妇及家属知情同意,签署知情同意书。排除标准:中止妊娠者;有盆腔手术史;有肝肾等功能不全者。该次研究共纳入2 432例孕产妇,年龄19～41岁,平均(28.61±2.75)岁,其中单胎2 124例,多胎309例;足月产2 215例,非足月产217例。
1.2 调查方法
调查表格采用国际尿失禁咨询委员会尿失禁问卷表(ICI-Q-SF)[2]。采用电话、入户、门诊随访等方式对产妇进行问卷调查。调查员由该院各科室抽调的30名护士组成,调查前进行统一培训,问卷内容包括:年龄、体重、职业等一般情况;新生儿体重、分娩方式等产科情况。本次调查2 432例孕产妇,回收有效问卷2 342份(96.30%)。
1.3 尿失禁诊断标准
尿失禁诊断标准依据1990年国家尿控协会(ICS)制定的标准,包括压力性尿失禁、急迫性尿失禁和混合性尿失禁[3]。其中压力性尿失禁指腹压增加时有尿液自尿道流出;急迫性尿失禁指尿急、尿频、夜尿、尿量减少,能自主控制或来不及上厕所引起尿湿;混合性尿失禁包括上述两种情况。
1.4 统计方法
应用SPSS 19.0统计软件进行数据统计分析,计量资料采用均数±标准差表示,比较使用t检验,计数资料比较使用χ2检验,多因素分析采用非条件性Logistic回归。
2 结果
2.1 尿失禁发生情况
2 342例研究对象中发生尿失禁者65例,发生率为2.78%。65例产后尿失禁产妇中,尿失禁发生在产后6～8周的例数为13例,占20.00%(13/65),在产后5周内的例数为6例,占9.23%(6/65),超过产后8周的例数为46例,占70.77%(46/65),通过该次研究,说明产后超过8周发生尿失禁的比例较高。
2.2 产后尿失禁产妇一般情况比较
尿失禁产妇与未发生尿失禁妇在年龄、体重指数(BMI)、孕周和新生儿体重比较差异无统计学意义(P>0.05),见表1。
2.3 分娩方式、产次等比较
多胎产妇尿失禁发生率为30.00%(14/2107),明显高于单胎产妇的0.66%(51/170),差异有统计学意义(P<0.05);阴道产产妇尿失禁发生率为5.04%(48/953),高于剖宫产产妇的1.28%(17/1324),差异有统计学意义(P<0.05);经产产妇尿失禁发生率为5.76%(46/798),高于初产产妇的1.28%(19/1479),差异有统计学意义(P<0.05)。见表2。
3 讨论
尿失禁是一种女性盆底功能障碍性疾病。产后尿失禁的主要发病因素有产妇自身因素、胎儿因素以及生产因素等。尿失禁的发生与胎儿对产道的过度牵拉密切相关,所以胎儿体积过大为巨大儿时,经阴道分娩时更容易损伤产妇盆底肌肉组织,造成产后尿失禁。而生产因素是产后尿失禁的主要发病因素[4]。生产过程中胎儿先露部分经过产道时过度牵拉盆底支撑组织的肌肉、筋膜及韧带,从而引发尿失禁。该研究结果显示,2 342例研究对象中发生尿失禁者65例,发生率为2.78%,其中发生在产后6～8周的为13例(20.00%),发生在产后5周内的为6例(9.23%),超过产后8周的为46例(70.77%),说明产后尿失禁主要发生在产后8周以后。该结果提示临床上存在一段时间可采取有效措施来预防女性产后尿失禁的发生,这种早期预防的效果将明显优于发病后才治疗。该文研究结果还显示,多胎产妇尿失禁发生率(30.00%)明显高于单胎产妇(0.66%),而阴道产产妇尿失禁发生率(5.04%)高于剖宫产产妇(1.28%),经产妇发生率(5.76%)高于初产妇(1.28%),差异有统计学意义(P<0.05)。有相关研究报道,产后盆底功能障碍性疾病发生与盆底肌肉收缩力降低有直接关系,相关因素包括多胎产妇等,与本研究结果一致[5]。
根据研究结果,该文对产后尿失禁提出具有针对性的治疗策略,主要包括盆底肌锻炼、生物反馈训练以及心理调节。盆底肌锻炼是一种常用的适合轻中度产后尿失禁患者的保守疗法[6]。通过盆底肌锻炼,一方面可以增强盆底肌肉以及尿道括约肌和肛门括约肌的收缩力,另一方面还可以增加盆底神经的兴奋频率,改善盆底神经功能[7]。经过盆底锻炼,一次快速及时有力的盆底肌肉收缩可有效防止尿液溢出,并能有效支撑膀胱尿道。生物反馈训练是通过电子生物反馈治疗仪将盆底肌肉活动信息转变为感观信号反馈给患者,从而根据反馈信号逐渐形成条件反射,增强对盆底肌肉的自主控制力。该方法可应用于女性产前锻炼,有效预防产后尿失禁的发生[8]。
综上所述,产后尿失禁主要发生在产后8周以后,主要与生产因素密切相关。而通过盆底肌锻炼、生物反馈训练以及心理调节等可有效预防产后尿失禁的发生,并能促进尿失禁的治愈。
参考文献
[1]高雅丽.产后尿失禁54例临床分析[J].山西医药杂志,2012,41(7):748-749.
[2]陈志芳,胡晓红,孙晓琴,等.初产妇经阴道分娩时会阴侧切对盆底功能的影响[J].中国妇幼保健,2013,28(31):5145-5147.
[3]冯艳霞,王艳华,李雪风,等.妊娠和分娩对产后盆底功能影响的相关因素分析[J].中国综合临床,2014,14(6):655-657.
[4]刘娟,曾洁,王海兰,等.生物反馈盆底肌训练治疗压力性尿失禁的疗效分析[J].中华妇产科杂志,2014,49(10):754-757.
[5]陈燕辉,杨卫萍,邓敏端.盆底肌肉训练对女性盆底功能障碍性疾病的康复效果[J].广东医学,2012,33(6):757-759.
[6]张珂,王澜静,焦玲洁,等.产后盆底功能障碍性疾病与盆底肌收缩力及其相关因素分析[J].实用妇产科杂志,2014,30(10):757-759.
[7]王芳,王焱.宫腹腔镜诊治输卵管性不孕症临床观察[J].现代仪器与医疗,2014,20(5):84-85.
针对性策略 篇8
一、明考纲:以纲为纲, 明晰考试要求
所谓“纲”, 主要指《考试说明》和《教学大纲》。简单地说, 《考试说明》就是对考什么、考多难、怎样考这三个问题的具体规定和解说。《教学大纲》则是编写教科书和进行教学的主要依据, 也是衡量教学质量的重要标准。我们要全面、透彻研究《考试说明》和《教学大纲》, 以纲为纲, 全面复习。又要重视今年同往年的比较, 重视其中调整的内容。尤其是当年新增的这些知识点, 要思考新增知识点与现实问题的内在联系。
结合考纲, 我们在高考复习要关注以下几点: (一) 关注常考点。高考政治说明年年有变, 但仔细推敲不难发现, 变与不变是矛盾的统一体, 其中有一部分是年年常考的知识点。对这些常考点, 要花大力气从多角度多层次进行全面重点的复习, 达到举一反三、融会贯通的目的, 并要紧密联系当前的社会实际和中学生的具体实际。 (二) 关注热点。在高考政治复习中必须关注一年来发生的重大时政, 既要抓住时政热点与知识点的显性联系, 又要善于挖掘时政热点与知识点的隐性联系, 深入思考可以从哪些角度, 哪些层次设计问题, 进而准确地把握答题的切入点。 (三) 关注盲点。所谓盲点就是《考试说明》中所列的内容, 近三年在试卷中没有涉及的知识点。复习中要将这些“盲点”作为重点来抓。 (四) 关注弱点。大家在复习检测中很容易发现自己的弱点和薄弱环节, 因此, 要针对自己的实际进行有重点的弥补、矫正, 查漏补缺, 做到万无一失。
二、夯基础:做好“地毯式扫荡”, 进行“知识重组”
俗话说:“题目在书外, 答案在书中。”每年政治试题背景千变万化, 但仔细分析, 不难发现“万变不离其宗”, 政治试题的“基础性”特点十分明显。知识是能力的载体, 能力是知识的升华, 两者是辩证统一的。高考强调对考生能力的考查, 命题的第一根据是教材基础知识。“不怕难题不得分, 就怕每题被扣分”。广大师生在高考复习中一定要注重夯实基础。
(一) 落实基础知识点, 做好“地毯式扫荡”。
基础知识薄弱是百病之源, 是制约考生取得好成绩的关键因素。“基础不牢, 地动山摇”。牢固知识基础是高考复习的“奠基”工作。教师应指导学生平时全面复习, 全面地、正确地、熟练地掌握经济生活、政治生活、文化生活、生活与哲学的基本原理、基本观点, 尽可能全面不要有遗漏。在这个基础上抓住重点再进行深入理解, 重视主干, 突出重点。确定重点、主干知识的依据, 一是考纲规定的最基本的、最重要的概念、原理和观点;二是与当年高考热点问题联系的概念、原理和观点。综观近几年高考, 可以发现试卷在遵循考纲的前提下对知识点的考查突出主干知识、核心概念。
(二) 应做好“知识重组”, 施展“立体复习”。
具体说来, 就是要在对基础知识和基本理论掌握的基础上, 根据知识的内在联系, 打破课、节、框的界限, 形成知识网络, 构建起学科知识体系。对于规定的知识内容, 不能仅仅满足于简单的记忆, 还要挖掘它们的内在联系。弄清每个知识点在整个知识体系中所处的地位。复习不应只注重知识结构的先后次序, 而应“本着解决问题的目的, 将知识进行必要的拆分、加工和重组”, 做好“知识整合”, 实施“立体复习”, 切忌简单的机械重复和平面化的“复述教材”, 要打破教材原有顺序和框架结构, 优化组合教材知识, 跨框、节、课甚至跨知识体系地进行知识梳理。例如, 国家宏观调控《经济生活》的主线, 是高考的主干、核心、常考知识, 是复习的重点、难点, 复习时要综合第一课的通货膨胀、通货紧缩、外汇与汇率, 第二课的多变的价格, 第四课的生产与消费的辩证关系, 第八课的财政与财政的作用、征税与纳税, 第九课的市场配置资源, 等等, 从是什么、为什么、怎么做等角度, 结合当年的时政热点进行“知识重组”, 施展“立体复习”。再如, 对于《生活与哲学》的复习, 必须根据各个部分知识的内在联系加以梳理, 形成完整的知识框架, 从唯物论、辩证法、认识论和人生观四个方面把握, 然后从宏观上形成对哲学的整体印象, 这样才能真正做到融会贯通。这就要求我们重视挖掘知识, 特别是主干知识的内在联系, 把一些看起来不相干的知识加以归类, 并使之网络化、序列化和专题化, 提高自己从变化中找不变, 以不变应万变的能力。
需要特别指出的是, 强调夯实基础, 绝不是简单地拿着课本从头背到尾, 这样只会把知识记死, 死记硬背而不融会贯通就不能实现知识的有效迁移, 能力也便无法形成, 那肯定是考不好的。
三、强能力:突出思维能力, 突破表达能力
培养能力是中学思想政治课教学的中心工作, 它既是教学的落脚点, 又是学生应考复习的着力点。《考试说明》在规定考查知识范围同时, 规定了对考生的“能力要求”。如果说“考查的知识范围”是对考查内容的广度做了要求, 那么“能力要求”规定的就是高考政治对于考试内容深度的要求。高考改革已经由“知识立意”转向“能力立意”, 并且将继续深入下去。因此, 在完成基础知识复习的前提下, 强化能力训练是下一阶段复习的首要任务。
自从2010年广东高考政治学科由x科改为文综政治, 试题总体而言变容易, 能力要求和难度系数都有所下降, 但学生依然反映分数不理想, 出现所谓的“一看就懂, 一讲就明, 一做就错”的怪现象。如2010年广东高考文综政治37题 (1) 结合材料一, 运用《文化生活》的有关知识分析文化创新的途径 (10分) 。 (2) 结合材料二, 阐述唯物辩证法的发展观 (16分) 。2011年广东高考文综政治36题 (3) 结合材料三, 运用“当代国际社会”的有关知识, 简述我国经济发展面临的有利和不利国际形势 (11分) 。37题 (3) 结合材料二, 运用两点论和重点论相统一的认识方法, 谈谈你对文化体制改革的理解 (10分) 。学生走出考场第一感觉是“简直太容易了”, 但得分并不理想。其原因除了基础不扎实外, 主要是学生普遍存在思维能力和表达能力薄弱的问题。
就思维能力而言, 从同学们现在的实际来看, 主要应注意两个方面:一是审题的问题。同学们经常困惑于自己的答案为什么总是不全, 其实这并不是一个简单的全不全的问题, 而是所答的内容是否符合题目的要求和指向, 是否具有针对性, 是否抓住了问题的要害和重点的问题。为此我们必须在审题上下一定的工夫, 辅之以必要的练习提高能力。我们一定要养成动笔答题前反复细读试题设问指向的习惯, 杜绝一看试题就动笔, 凭感觉答题的马虎作风。二是理论联系实际的问题。我们一定要养成看到材料、事例就联想理论、思考理论的习惯。在具体操作策略上, 我们在解答每一个主观试题时, 应养成用语言描述自己思维过程的习惯, 树立“对于一个问题, 我可以不会答案, 但不能不会思考”的理念。
考生普遍存在的“答不到点上”、“逻辑性差”等问题, 都是这一表达能力欠缺的表现。因此, 在答题训练时, 我们要模仿高考答案规范对所做的每一道主观试题答题。我们可以从最基础的工作做起, 书面表述时一定要写意思完整的话、写有层次和条理的话、写不重复啰唆的话、写有专业术语的话、写有逻辑性的话, 尽最大可能地减少错别字, 杜绝卷面脏、乱、差现象。只有从这些最基础性的工作做起, 才能逐步提高自己的表达能力。
四、调状态:调整心态, 以考促考, 提高应试技能
考试是一门学问, 高考要想取得好成绩, 不仅取决于扎实的基础知识、熟练的基本技能和过硬的解题能力, 而且取决于临场的发挥, 对大家的心理、意志、情感等非智力因素也是一种挑战。因此, 我们要把平常的考试看成是积累考试经验的重要途径, 把平时考试当做高考, 从心理调节、时间分配、节奏的掌握, 以及整个考试的把握诸方面不断调试, 逐步适应。平时考试的试题要精选, 注意试题的典型性, 新颖性, 注意试题的难度、梯度。一般说来, 考试时首先要调整好心态, 不能让试题的难度、分量、熟悉程度影响自己的情绪, 力争让会做的题不扣分, 不会做的题尽量得分。然后认真、仔细读题、审题, 分清题型, 审清题意、规范答题。其次, 应在规定的时间内完成, 讲究快速、准确。平时做题应做到:想明白、说清楚、写到位, 即注意思路的清晰性、思维的严谨性、叙述的条理性、结果的准确性。再次, 培养发散思维能力, 归纳总结某一类型题的解题方法。在复习过程中, 要对稳定的高考题型进行有意识的训练, 对经典题型应“熟题生做”, 尤其要作变式训练。如把客观试题的背景材料作为切入口设计主观试题, 把理论和实际有机结合起来, 学会自己重组问题情景, 学会自己设计试题, 根据自己所学知识拟出答题思路和要点。最后, 学会反思, 在反思中“颗粒归仓”。孔子曰:“学而不思则罔, 思而不学则殆。”这话很有道理, 在复习过程中一定要处理好“学”与“思”、知识与能力的关系, 不断尝试以某一社会热点问题和当前时政为主题, 展开多层次、全方位剖析, 有意识从经济生活、政治生活、文化生活、生活与哲学角度训练自己的思维的整体性、逻辑性和严密性。
针对性策略 篇9
一、优化课堂教学模式, 构建高效“活动”课堂
课堂是学生获取知识和形成能力的主阵地, 学生的主体地位是高效课堂的核心, 因此关注学情不仅仅局限在课前、课后, 更要贯穿于课堂教学全过程。教学内容、方法要根据学生学习状态进行调整。但我们有些教师却忽略了获取学情的这一重要途径, 所以出现了“教师讲得累, 学生听得烦”的低效课堂。这种“告知式”课堂只会助长学生思维惰性, 因为学生知识的形成和能力的提高绝不是教师妙语连珠的自我表演, 而是学生在发现问题、探究问题过程中精彩的动态生成。作为教者要研磨课堂, 让学生在课堂上真正“动起来”:动脑思考、动口表达、动手书写。让课堂真正成为学生表现自我和发展自我的平台, 不断完善学生人格, 为其终身优质发展奠基。
其中“活动单导学”教学模式就是一种高效“活动”课堂。该课堂最大的特点就是先学后教, 以学定教, 即把教师教的能力、分析解决问题的能力转化为学生独立学习、独立解决问题的能力。其教学程序为“创设情境—实施活动—检测反馈”。以“活动单”为载体, 通过语言、图片、声音和视频等形式创设课堂导入的情境;以“合作学习小组”为基本学习单位, 以“自主、合作、探究”为主要学习方式, 以“检测反馈”为保障。
二、题海捞“金”, 对“症”训练, 优化训练与讲评策略
1. 练习、检测是我们获得学情的另一条重要途径
我们经常会遇到这种现象:学生向老师倒苦水, 说上课老师讲的和书上理论我都懂, 但到做题时, 却无从下手。还有学生讲, 我看着这道题会做, 可是一做就错?这就是基本技能不过关的原因。其实好多技巧, 好多精彩的地方, 好多未被学生发现的遗漏问题, 往往都是在动手的过程中才发现的。所以在练习考试时教育学生要自主训练。在做题中要关注解题思路、方法和技巧。在自主订正、小组合作讨论和教师的讲评点拨中解决解题中的薄弱点与疏忽点。
题目是知识载体, 适量有针对性地训练有助于巩固知识, 提高能力。但有些学生为了在学习上领先他人, 总是绞尽脑汁千方百计地比别人多做题, 结果题目做了一大堆, 成绩却鲜有提高。所以要提高学生训练的针对性和有效性, 把学生从“题海”中解放出来, 教师要下“题海”“书海”精选例题、习题, 充分利用学生的错误展开训练, 让学生做有针对性、典型性、启发性的题目, 获得训练效益的最大化。
2. 在练习训练的讲评策略上要做到“先练后讲”“不批改不讲评”
如果“先讲后练”, 学生的思维和能力方面的问题不能够明显地体现出来。而如果先练后讲, 学生就会暴露出很多的问题, 解决时就更有针对性。不批改讲评或简单地对答案, 这种缺乏针对性讲评其效果是低效甚至是无效的。教师在课前必须统计学生的错题情况、分析错误的类型和原因, 形成讲评教案。在讲评时做到:难点问题前置讲, 共性问题重点讲, 学生会的问题不讲, 学生能自己解决的不讲。另外, 帮助学生学会对一些较重要的、典型的题目从不同角度进行变式, 并从中总结出解题的规律与方法, 强化通性通法, 使学生能够触类旁通, 举一反三, 提高分析问题、解决问题的能力。
3. 重视学后反思, 培养思维的永久性, 促进知识的内化与能力的提升
不少教师有这样的体会, 课堂上重点讲授的知识点和反复练习的题目, 有些学生不能举一反三, 甚至不能举三反一。这其中除了教师教学方法问题外, 还有我们的学生没有养成思考总结的习惯。所以教师要引导学生既要埋头做题, 更要做题后的反思, 因为学生“悟”出来的知识与能力是最为可靠的。因此, 教师要指导学生每天抽时间消化当天的重难点知识, 做好“日清”工作;第二就是指导学生利用周末时间做好周清, 将本周所学的知识和所做的练习, 再一次进行整理梳理, 查漏补缺, 熟悉各类题型的答题思路, 自主构建答题模式, 培养思维的永久性, 促进知识的内化与能力的提升。
三、关注个体差异, 优化教学设计, 让学困生成为教学效益提升的“增长点”
俗话说:十个指头有长短, 同样学生个体之间也有差异。在平时教学中那些成绩中上等, 表现欲强的学生往往是教师关注的重点, 而成绩差或沉默寡言的学生常常是教师忽视的对象。长此以往, 这些学生就会失去学习的热情和兴趣, 成为教学质量提高的绊脚石。因此在教学设计时应立足个体, 面向全体, 关注学生差异。
在教学内容设计上要依据学生的“最近发展区”, 既要满足中等以上学生, 又要体现出对学困生层次要求, 让每一位学生在课堂上都有事可做, 有内容可学。让不同层次学生的潜在发展能力都得到不同程度的提高。
在课堂提问教学策略上要把简单的问题多给平时成绩一般的学生回答;当解决问题方法较多或者学生有不同的见解时, 让每位学生有各抒己见的机会。这样在师生互动、生生互动的学习过程中, 让不同学生在点滴中体验成功的喜悦, 促使全体学生学习成功。
在课堂练习处理策略上给有能力、学习好的学生留一些难题, 而给中下等的学生留一些较简单的习题。
在课堂教学评价策略上要关注两种对象:一是成绩波动者, 二是成绩不理想者。对这些学生要及时捕捉闪光点给予口头鼓励, 让其树立自信心, 让他们感受到老师的关爱, 从而出现“亲其师则信其道”的和谐的师生关系, 激发学生学习兴趣, 实现“不同的人得到不同的发展”的新课程理念。
只有量身定做的衣服才会合体, 只有根据学生已有的知识、能力状况以及学习状态和学习效果进行教学, 学生才能学得有趣、学得会、学得通、学得活, 也只有这样才能实现有价值、有意义、有效的教学, 才能促进教学质量的提高。
摘要：提高教学的有效性和针对性是每位教师追求的目标, 只有根据学生已有的知识、能力状况以及学习状态和学习效果进行教学, 才能促进教学质量的提高。
针对春节的酒类产品营销策略探讨 篇10
我国是生产和销售酒类产品的大国, 酒文化也非常丰富。但是我国企业酒类产品营销的形式却比较单一, 基本上仅限于两种模式: (1) 降价销售 (2) 附赠赠品。例如原本售价50元一瓶的白酒, 经过营销变为50元两瓶;或者在精美的包装之后, 包装盒里放入赠送的酒杯;或者开瓶有奖。在这两种营销形式的影响下, 春节前我国酒类市场的竞争呈现出恶性化发展的趋势, 造成各品牌利润率下降的后果。
因此, 如果只是单纯的为了增加销量而一味的降价销售产品, 那么营销也就失去了存在的意义。所以, 在这里我们来讨论一下春节前酒类产品的营销策略, 对于我国酒业健康发展有着重要的现实意义。
一、酒类产品营销时机要与其自身品牌文化的契合
对于任何商家来说, 春节的市场都是必争之地, 这并不难理解, 但是如何在这个必争之地占领一块能让自己满意的份额, 这是许多商家都在费尽心思琢磨的问题。酒类产品的春节营销要解决的就是这个问题, 春节的营销时机是非常重要的, 但是并不是所有的品牌都能很好的抓住这个时机, 这与其自身的品牌文化有关。以“金六福”为例, 由于沾着一个“福”字, 能够很好的衬托春节的喜气和福气, 有着很强的节日联想度, 这类品牌也好做春节营销。如“黄金酒”、“椰岛鹿龟酒”由于前者沾着“黄金”的贵气, 后者沾着养身保健的福气, 在春节期间也比较好做营销推广。
二、切合消费者心理, 挖掘自身酒文化
酒类产品的营销非常重要的一点就是迎合消费者的心理, 尤其是春节酒类产品营销更是如此。营销学经过长年的发展, 要找出消费者的心理其实是相对比较简单的事情。中国农历春节, 消费者在酒的品质差不多的情况下, 往往更加关心酒背后蕴含的东西。在这里还得说道“金六福”酒, 一方面是因为该品牌的酒在春节营销方面确实取得了引人注目的战绩;另一方面也是因为该品牌的酒文化挖掘确实很有代表性。我们知道, “金六福”酒在春节卖的很好, 这与它挖掘自己的酒文化有关, 而且它挖掘的酒文化与消费者的心理也很切合, 我们先来看一看“金六福”是如何定义自己的“六福”的, 一曰长寿福;二曰富裕福;三曰康宁福;四曰美德福;五曰和合福;六曰子孝福。试问有哪个潜在的消费者不希望长寿百岁、富裕安康、和和美美, 子孝孙贤?尤其是中国的农历春节讲究的就是吉利, 一瓶酒代表了这么多的吉利, 代表了这么多的福, 消费者自然心动。从这个角度来看, 善于挖掘自己的酒文化, 善于将自己的酒文化与消费者的心理切合, 实际上就是一种了不起的营销。
新天葡萄酒就宣称, 继第一轮葡萄酒文化普及风暴后的新一轮风暴——“体验新天、体验惊喜”的体验风暴营销战略开战。据该活动的总策划者金炜介绍, 心动源于体验, 谁能牢牢地把握消费者的心理和需求, 谁就会赢得消费者的欢心和忠诚。新天体验风暴的创新在于研究和解决消费者的需求。事实上, “消费者的需求”是一个大概念, 消费者既是产品消费者, 又是品牌体验的参与者。当消费者尝试一种体验时, 实际上, 消费者是在花费时间享受企业所提供的一系列值得记忆的事件, 这就好像在戏剧演出中那样, 身临其境, 感同身受。具体来说, 新天将采取低价、试饮、赠送等手段鼓励消费者去“体验红酒”, 去体验一种新的生活方式。并通过各种方式为消费者营造出某种体验的氛围, 消费者能体验饮用葡萄酒的快乐和愉悦。
三、做好情感营销
中国的酒文化源远流长, 酒代表的情绪很多, 情感很深。对于酒类品牌来说, 春节一定要做好情感营销工作, 一种酒品牌是一种独特的人格, 具有独特的魅力, 能够引发消费者的情感变化。如果在情感营销方面做得好, 很有可能使得消费者在一年一次的亲情团聚中使用这种能够引发其情感共鸣的酒。只要有一次这种情况发生, 这类消费者往往就会在以后经常购买这个品牌的酒。这种营销比单纯的“喝**酒, 赢金条”、“喝**酒, 送**七日游”效果要好得多。单纯的物质营销影响是很短暂的, 搞活动的时候, 可能买者如云, 销售场面火爆得一塌糊涂, 但是这种场面来得也快去得也快, 一旦活动结束, 原本有多冷清, 就还是有多冷清。但是, 情感营销就不一样, 在春节营销中, 如果植入思乡、团圆、幸福、美满等情感因素, 并且为消费者所接纳的话, 这种影响将是非常长远的, 这一点“金六福”已经在很早之前就证明给我们看过了。
总之, 农历春节对于中国来说意义是重大的, 对于酒类产品的商家来说农历春节的到来也意味着一场战争的打响。在酒类产品商家竞争越来越激烈的今天, 要想在这个日趋饱和的市场, 夺得春节酒类市场蛋糕中让自己满意的一块, 就需要在营销中大下功夫, 具体来说需要商家将营销时机与其自身品牌文化相契合, 挖掘自身品牌酒文化以契合消费者心理, 同时要做好情感营销工作。
参考文献
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[2]刘志阳:《一个酒老大的营销三招》, 《成功》, 2003, (07) 。
针对性策略 篇11
关键词：快餐业；直营连锁；环境分析；市场细分；品牌延伸；绿色营销
中图分类号：F27文献标识码：A文章编号：1006-4117（2011）04-0165-02
一、现状
（一）资金缺乏和愈益上涨的租金、物业成本
真功夫餐饮管理有限公司目前采用的是直营连锁，截止到2010年11月10日有直营连锁店373家，而开一家真功夫连锁直营店需要资金50——200万元，且有不断增加的趋势，真功夫扩张的资金主要来自于自有资金的原始积累和商铺投资，这对公司总部来说是不小的资金压力。
真功夫的“成为中式快餐第一品牌”的目标目前已实现，但“成为全球十大餐饮企业之一”的目标无疑任重而道远。要实现这一目标，不但要面对众多本土中式快餐的竞争对手，洋快餐更是强劲的竞争对手。洋快餐（如麦当劳、肯德基）资金方面的明显优势将大大增大真功夫走出去的难度。真功夫作为一家中国民营企业，目前的融资渠道过于单一，银行贷款向来是民营企业难以企及的，而作为一家有限公司，又无法通过发行股票和债券筹资，为了实现扩张目标，2007年10月，公司开始接受风险资本的注入，今日资本及联动资本为真功夫餐饮管理有限公司联合投资3亿元人民币风险资金。但这是否能成为一种持续性的融资渠道也取决于多种因素。不断上涨的商铺租金价格更是加剧了这一矛盾，通货膨胀带来的原材料和人力成本的上涨也压缩了公司的利润空间。因此可以看出真功夫未来扩张面临的困境之一便是资金的压力，中式快餐“红高粱”在1995年到1998年在挑战洋快餐的过程中，就是由于扩张过快导致资金链断裂，最终退出了快餐业。
（二）产品市场定位不明确
中国快餐市场的经营主体78.9%为中式快餐，21.1%为西式快餐。因此在产品定位方面，真功夫选择“中式快餐”是明智的，产品的核心价值“更有营养的美味中式快餐”，将“营养健康”作为消费者的价值诉求，努力做“蒸的营养专家”也是没有问题的。
但是真功夫顾客群不明晰，根据我们对武汉真功夫新佳丽店的调查，消费者中有年轻人，一般是大学生情侣。而这些人群的消费不可能是高端消费，也是间歇性的消费。还有50多岁的老人和40多岁的人士。很少有单独的顾客到这边来就餐，也基本没有上班一族和儿童、少年。在目标市场方面的模糊，也导致其在产品宣传和营销方面没有集中的目标客体，也无法根据细分市场确定产品类型，因此也没有针对细分市场的定位产品。自第一家餐厅起，真功夫一直主营米饭快餐，但是产品的消费者是谁却很模糊。目前中式快餐还不适宜进行儿童市场的争夺，因为在儿童快餐市场上麦当劳和肯德基等洋快餐的位子是很难动摇的。相反真功夫应该填补市场的空白，如对于上班族、中学生、休闲购物人群等巨大的市场潜力视而不见。在选址方面也主要是在一些繁华的商业街和交通集散地，考虑的主要是总的人流量，而没有考虑有效顾客数量和集中程度。
（三）标准化与多样化的矛盾
真功夫在1997年自主研发出了电脑程控蒸汽柜，全球率先攻克中餐“标准化”难题，探索出中式快餐发展的新路，实现了整个中餐业“工业化生产”、“无需厨师”、“千份快餐一个品质”的夙愿。标准化道路使其直营店数量迅速实现了由2004年的第一家到如今的373家，但是还应看到其直营店主要分布在东南沿海一带，尤其是广州直营店数量达到276家。这是因为它的产品主要是岭南口味。而这将对于要实现在全国其他地方的扩张，最终走向世界，甚至“成为全球十大餐饮企业”，带来产品标准化方面的挑战。其直营店遍布南方、中部和北方，而各个地方的饮食习惯有很大差别，比如南方口味清淡，中部较为辛辣，北方口味较重，主要以面食为主。而真功夫提供的主食主要是米饭，这将不利于其在全国尤其是北方的扩张。
真功夫的产品种类主要分为套餐和单品，其中套餐又分为优惠套餐、儿童套餐和饮料套餐，单品包括原盅蒸饭、小食米粉、饮料、原盅蒸汤和甜品。其中早餐种类尤其少，只提供包子和少数几种粉、粥等，忽视了整个早餐市场；套餐类组合比较单一，甚至不少价位的套餐组合只有一种，这限制了消费者的选择。另外真功夫在推出新品方面比较滞后。而返观快餐市场上的其他竞争对手：新佳丽广场所在的中山大道商圈是武汉最成熟的核心商圈之一，餐饮竞争十分激烈，早在真功夫之前这里就吸引了肯德基、麦当劳、味千拉面、永和豆浆、家乡鸡、大娘水饺等一批本土和外来的餐饮品牌。而这些品牌中的味千拉面、大娘水饺都比真功夫产品丰富。目前味千拉面的餐单有超过60中常见食品可供顾客选择，大娘水饺有6大类、17种产品；永和大王有19大类、100多种产品，而且这三家企业都有一个共同的特点：不时地推出新品，吸引了更多消费者，有利于把握和预测消费者的需求。如果真功夫在品牌忠诚度还不很高的情况下，单纯依靠单一的几种产品组合将很难满足消费者多元化的需要。
（四）品牌形象和品牌延伸的问题
它主要借助于中国源远流长的功夫文化，但是却很难与快餐产品形成直接的联想，尤其是品牌LOGO“小龙哥”袒胸舞剑的形象，给人进攻性很强的印象，这与就餐需要的恬静温馨的环境形成很大的反差，也易让消费者产生不亲近感。再返观真功夫的营销实践，与《功夫》《霍元甲》电影合作，2007年举办首届武林小盟主大赛等宣传的品牌形象也是强悍刚性的功夫形象。
这种雄性而硬朗的文化很难成为目标消费者内心里所认可的主流文化，对吸引女性消费者和家庭消费者更是带来了很大挑战，很难使消费者产生有效和积极的联想。
二、未来扩张的建议
（一）应进行循序渐进的扩张、稳健的扩张
1、在融资方面，为了缓解资金压力，可在直营的基础上，在适当的时机尝试一定比例的特许经营或加盟。真功夫也在积极筹划上市融资，这是一种比较广泛的融资方式，可以很好的汇集社会公众的资金。但公司上市同时也应注意与之相对应的企业管理和治理水平的提高，更要注意被洋快餐的战略性收购。现阶段可引入风险资本投入，既缓解资金压力，又促使企业积极经营，取得好的绩效。同时针对目标消费者可以进行会员卡融资，这样也可以促使消费者进行多次消费。
2、在选址方面，可以与地产开发商展开合作，在开发商兴建时抢先买下店面，这样可以使店门面有所保证，同时也使成本得到了控制。另外还应加强公共关系和政治营销，政府是企业强有力的支撑，真功夫应积极关注政府部门的发展和地产开发规划，以便把握时机，开拓地方市场。为了应付越来越高的地价，真功夫可以考虑在一些繁华城市的居民小区和大型写字楼附近增加店面。
3、在完善供应链方面，应与大型食品加工企业和食材养殖企业进行战略合作，穩定原料供应，避免再次产生“排骨门”事件。
（二）准确定位，细分市场，挖掘目标顾客
在市场定位上可以考虑以下细分市场：
1、家庭的营养配餐
不管是全国城镇居民还是湖北城镇居民用于食品的消费支出和外出就餐的比例都在逐年增加。特别是在城市中，随着更多的女性走上工作岗位，传统的家庭主妇角色已经发生了很大的变化，厨房使用的频率已经在慢慢下降。新一代知识女性追求工作上的成就，追求舒适方便的生活方式。真功夫应该紧抓时代脉搏，把握住这个市场的需求，推出家庭快餐。例如针对一些居民小区开展外卖，实现网上、电话订购等。
2、工作午餐
工作午餐是很大的潜在市场。随着城市生活节奏的加快，许多企事业单位员工的午餐都在上班间隙解决，由于工作忙、节奏快，这部分消费者对快餐的要求是营养、卫生、快捷、方便。而且更多的公司和企业为了减少成本、减轻后勤管理的负担，让公司和企业更加专注于自己的核心业务，也愿意将职工的午餐外包给其他人来做，武钢就是这样做的，这样做的另外一个效果是改变职工食堂的负面形象，职工也能享受到更加卫生、丰富、营养的午餐。为之提供午餐的餐饮企业也获得了自己的利润。这是一种双赢的合作，真功夫应该积极进行这样的尝试，争取实现较多这样的合作，进行集体用餐配送的实践，这也有助于稳定顾客群，增加公司现金流量。
3、出租车司机用餐
出租汽车司机就餐难问题一直未得到有效解决，因为它最大的问题就是停车场地与就餐地的矛盾，这也是中式快餐一个很大的潜在市场。
中国城市出租车数量呈逐年递增趋势，武汉2010年的出租车数量更是高达12137辆。真功夫可以考虑与酒店、快餐点等联合建立“的哥就餐点”，或者流动餐厅。
（三）发挥规模经济和范围经济的优势，扩大产品线。
真功夫应该注意利用自己的生产设备平台，丰富产品的范围，这有助于实现范围经济，降低单位产品的成本，有助于提高顾客的消费频率，从而提高企业绩效。中国人有一日三餐：早餐、中餐、午餐，早餐一般喜欢吃一些面食（馒头、包子）和粥类。真功夫应该挖掘消费者的饮食习惯，并进行健康的饮食结构研究，在此基础上探索企业能够满足的消费者需求，在不用增加更多资本投入的情况下，充分利用现有的平台，保留现有的核心产品，扩大产品种类，让产品能够满足消费者不同时刻的需求，如将馒头、包子等实现蒸制，在不同的地方融合进当地人的饮食习惯，实现本土化，如在北方可以增加面食的比例，口味也要重一些。
同时也要注意互补品的搭配，如早餐增加豆浆、牛奶、蔬菜、水果等的供应。同时可以在套餐价格基本不变的情况下增加套餐内可供选择的产品组合。另外还可以增加产品形式比如可以将终端食品可以实现在超市等消费者聚集的地方进行出售，或者将半成品包装出售，以满足家庭主妇们的需求。同时也注意适时推出一些新的菜系，产品是有生命周期的，反映在餐饮业中就是除了那些长盛不衰的传统菜外，多数菜品的市场周期越来越短，竞争对手间的相互模仿使某个菜品的优势很快丧失。因此，真功夫必须不断发挥自身潜在的优势，不断创新，在产品开发上适时推出有竞争力的新产品。
（四）注意產品特色，注重差异化营销和绿色营销
从餐饮的品种来看，近年来，麦当劳、肯德基等著名洋快餐营养问题已经引起人们的普遍质疑，其产品的产品的烹饪方法以煎、炸、烤为主，从而导致了产品的高热量、高脂肪、高蛋白质和低维生素、低矿物质、低食用纤维等对人体需求不利的、易使人体发胖的弊端。随着人们生活水平的提高和人们消费观念的觉醒，营养健康成为更多人的共识，成人中很少有人经常拿麦当劳、肯德基作为自己的正餐。
人们在快节奏的生活中要求采用无公害的绿色、黑色的野生、天然原料进行科学烹饪、加工，要求保持菜肴原料的本色、原味、清淡，以满足人们对健身、健美的追求。真功夫应该利用这个契机，中式快餐应大打“健康”牌，融中国的饮食文化精髓与现代营养科学于一体，提供较汉堡、薯条有吸引力的中式快餐餐品来。同时应继续加强营销力度，教育引导更多的消费者树立健康饮食的理念。
作者单位：中南财经政法大学
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针对性策略 篇12
一、概论
(一)情绪劳动
最早提出“情绪劳动”这一概念是美国的学者Hochschild(1979,1983),她将其定义为服务业劳动者按照其所在组织的要求,“公众场合下,劳动者对自己的个人情感进行调控与管理以展示出其他人可获得的面部表情和肢体语言信息”的一种行为。她的概念一提出便获得了心理学领域的广泛关注。其后,又有心理学家通过大量的实证研究的方式,提出情绪劳动是在与顾客交往互动时表现出恰当情绪的这种行为与心路历程(Ashforth&Humphrey,1993)的定义。虽然不同的学者对情绪劳动做出了不同的解释,但其中都包涵了被视为情绪劳动核心内涵的三个关键要素:(1)情绪劳动在员工与顾客进行的面对面、声对声的交往互动过程中得以实现;(2)情绪劳动工作者的情绪表达会影响到顾客的情绪、态度和行为;(3)情绪的展示必须遵循相应的规则(Zapf,2002;Grandey,2003),这种规则在情绪劳动研究领域被称为“展现规则”(Rafaeli&Sutton,1991)。“展现规则”是进行情绪劳动的员工用来比较自己的情绪体验和情绪表达的一种工具(Diefendorff,Croyle&Gosserand,2003)。当个体发现自己陷入到情绪体验与展现规则相左的矛盾中时,其可以通过抑制自身真实情感来做出符合组织或顾客期待的情绪表达或者改变自身的认知发自内心地应对顾客不满情绪两种方式来解决。前者被称为表层动作,后者被称为深层动作(Hochschild,1979)。
(二)顾客忠诚
自从Berry等学者提出关系营销概念以后,关系营销理论成为营销研究领域主流理论之一,对消费者行为具有较高的解释和预测力③。而作为其中一个关键的关系营销构念的顾客忠诚,对于提升企业的利润率和绩效具有重要作用。Jacoby和Chestnut(1978)在总结分析了大量文献资料之后,提出对顾客忠诚可以从两个层面进行理解:行为与态度。从行为层面看,顾客忠诚即为承诺重复购买某一产品或者服务的一种行为,购买频率、购买份额等指标通常被用来测量这一层面的忠诚。这种观点后来被其他学者进一步发展,逐渐开始用态度取向对顾客忠诚的行为研究进行修正。基于态度的观点把顾客忠诚视为对产品和服务的一种偏好和依赖,这种方法认为,描述顾客忠诚仅考虑顾客的实际购买行为还不够,还需要分析顾客的潜在态度或偏好,测量指标有购买意愿、偏好程度等。在此基础上Dick和Basu(1994)引入了相对态度的概念,提出研究顾客忠诚既要考虑态度的绝对性,更要关注它的相对性。而Dwayn和Stephen(2001)等学者经过进一步研究给出了相对完整的定义,他们认为在服务业领域,顾客忠诚的因子成分主要集中在以下四个方面:(1)行为忠诚,强调重复购买;(2)情感忠诚,指喜爱等情感因素；(3)认知忠诚,表现形式有偏好、购买时首选和制定决策时优先想到等;(4)未来忠诚意向,通过顾客的再购可能性、价格容忍度和推荐可能性等指标反映。因此,顾客忠诚是一个多维复杂的现象,用任何某一维度去定义顾客忠诚都有失偏颇,它应该包括顾客行为、顾客心理、顾客情感和顾客意向以及顾客赢利等多种成分。
(三)员工情绪劳动与顾客忠诚
目前关于情绪劳动对顾客忠诚影响的文献并不多。HennigThurau等证实服务人员的深层劳动对顾客服务质量的感知和忠诚意向产生了积极影响,而表层动作却没有显著影响;Groth等进一步证实深层动作正向影响顾客满意与服务质量感知,而表层动作却产生了与之相反的顾客效应。对于Groth的结论,Van Dijk与Yajil通过后续研究,给出了进一步的证据。而Lin以台湾的服务人员为调查对象的研究却证实了服务人员的表层与深层劳动都会显著正向影响顾客的情绪满意和行为倾向。对此,杨勇等学者从文化背景的角度出发,证实了在东方背景下,表层劳动对顾客忠诚也会造成积极影响。
二、研究的现状及不足
以往的研究大都认为员工通过调整内心不恰当的感受,向顾客展现出企业要求的关心和热情等态度,一定会带来良好的顾客绩效,如顾客的满意度及忠诚度。但是,经过更加深入的研究发现,情绪劳动其实是一个多维构念,包括了表层劳动和深层劳动两种调节情绪的方式。当服务人员隐藏起自己内心的烦躁与愤怒,仍然用热情友善的态度对待顾客,为顾客提供服务时,其所进行的便是表层劳动。当服务人员通过换位思考等方式发自内心地理解与体谅顾客,其所进行的便是深层劳动。对于这两种不同的情绪劳动形式,Ekman认为内心负面感受的个体在面部表达微笑时,他人能察觉到其内外情绪的不一致。由此可知,同样是符合组织要求的情绪表达,但以不同方式表达的“微笑”,所带来的顾客结果可能存在差异。
对于表层劳动与深层劳动是如何影响顾客忠诚度的相关研究并不多,但已有国外的学者论证了深层动作会正向作用于顾客对员工服务的感知,进而对顾客忠诚意向产生影响。同时,国外的学者也提出,服务人员的表层动作会泄露员工内心真实感受⑨,也就是说,服务人员的“伪装”并不是天衣无缝的,如虚情假意的笑容和发自内心的真诚微笑在面部表达方式上会存在一定的差别⑩,而这种差别难免会被“火眼金睛”的顾客捕捉到。虽然顾客感知到员工“不真实”的情绪表达也许并不是特别重要的事,但每个人内心都有一套“隐形人格理论”,这种理论会促使顾客产生“这个员工是否可信赖”，“这个员工是否真的愿意为我服务”等消极的想法⑩,从而降低服务质量的感知,进而降低再次惠顾的意向。而杨勇等人结合东方文化背景,认为员工采用表层动作应对顾客更多是为了满足社会规范要求,如不管主人心情多恶劣,都要向到访的客人表达热情周到的情绪,所以顾客感知员工的表层动作并不是虚假不真诚,而是员工热情情绪的感知,从而提出了表层动作也正向影响顾客忠诚的结论。
由以上分析可以看出,不同的学者对员工的表层动作究竟如何影响顾客的忠诚度产生了不同的理解,一些学者认为表层动作正向影响顾客忠诚,另外一些学者则持完全相反的观点。综合分析众多学者的研究,笔者认为,之所以学术界对于该问题还没有得出一致的、令人信服的结论,是因为对顾客类型这一变量的忽视。即对于不同种类的顾客,表层动作会产生不同的效果。具体来讲,当员工进行表层动作而被顾客察觉到时,并不是所有的人都会产生对员工服务的态度与水平甚至整体人格的质疑,是否产生这种质疑会因顾客本身特质的差异而造成不同的结果。如果一些顾客并不在意员工展现出来的热情友善是真是假,只要员工能积极地为自己服务即可,那么员工“不真实”的情绪表达便不会影响这些顾客的消费体验,从而也不会导致顾客满意度与忠诚度的降低。与之相反,如果一些顾客对员工虚假的热情十分介意,并且将这种信号与“不真诚”、“敷衍了事”等词语联系在一起,那么就会导致这些顾客满意度与忠诚度的降低。由此可见,员工在进行情绪劳动时应该考虑到不同顾客的特质,只有选择正确的情绪劳动策略,才能带来较高的顾客满意度与顾客忠诚度,从而达到较高水平的绩效。基于此,本文从顾客类型的角度,按照收入水平与受教育程度的高低将顾客进行划分,探讨表层动作与深层动作对不同类型顾客忠诚度带来的不同影响,在此基础上对服务人员所应该采取的正确情绪劳动策略提出相应的建议,以期为服务现场管理实践提供一定的理论指导。
三、对策建议
以往研究发现,并不是员工进行了情绪劳动就能带来顾客的高忠诚,表层动作有时候反而会降低顾客的满意度与忠诚度,从而导致顾客流失,危害个人与企业的绩效。然而金无足赤,人无完人,每个人都可能会陷入情绪的低谷,特别是对于工作压力巨大的服务人员,产生消极情绪在所难免。这就意味着,服务人员在很多情况下不得不进行表层动作,从而面临顾客忠诚度降低的风险。基于此,本文希望通过对顾客的特征进行分类,来探讨哪种类型的顾客对服务人员的表层动作更加敏感,从而为服务人员选择正确的情绪劳动策略提供参考。
(一)针对不同收入水平的顾客进行不同的情绪劳动
个人收入,某一时期个人通过多种渠道获得的各种收入之和,这之中包括工资收入、股利股息收入、租金收入以及福利收入等。邢占军学者研究发现,收入水平与个人的知足充裕体验、心理健康体验的关联性较强。这表明,收入水平在一定程度上会对个人的情感体验产生影响。一个收入水平较高人往往会更容易满足,心胸更加开阔,精神更加昂扬,能够更好地处理生活和工作方面的事情,遭遇困难的时候也能更加从容地应对,从而容易产生较高的满意度。而收入水平较低的人却与之相反。
由此可见,由于收入水平的高低会影响到一个人的态度和行为方式,所以,服务人员在面对不同收入水平的顾客时,应该采取不同的情绪劳动策略。收入水平较高的顾客往往能够体谅到服务业工作人员工作的辛苦,认为她们尽管身心疲惫但仍能向顾客展现出热情微笑的行为十分让人敬佩与感动,从而对服务人员“伪装”出来的热情与友善仍报以较为积极的回应,产生较高的满意度与忠诚度。而收入水平较低的顾客却常常将服务人员勉强装出的微笑视为对自己的敷衍,认为服务人员其实并不愿意接待他们这些收入水平不高的顾客,一旦这些顾客发现服务人员对其展现出来的友善与热情都是“伪装”的,就会对服务人员的态度、水平甚至整体人格产生质疑,从而产生较低的满意度与忠诚度。所以,对待收入水平较低的顾客,服务人员应该尽量选择深层动作,用发自内心的真诚与热情提供高质量的服务,让其感觉到自己的价值与重要性,从而提高低收入顾客的忠诚度,减少低收入顾客的流失。
(二)针对不同受教育水平的顾客进行不同的情绪劳动
教育可以改变一个人的认知能力,并使其更能体验到幸福感。对于此,Dukheim、Gore等学者从哲学心理意义的角度出发,指明人们可以通过获得情感支持的方式感受到幸福与快乐。一般来说,一个人受教育水平越高,就越擅长沟通交往,并能弹性处理交往中的矛盾。这种能力既有利于构建良好的社会关系,又会使个体得到一种稳定的情感支持,持续提升其对幸福的感知水平。这表明,受教育程度越高的人,认知能力就越强。不仅更容易理解他人,还能更加从容地解决人际交往中遇到的困难,保持更加稳定与平和的心态,从而更容易产生较高的满意度。而受教育水平较低的人则与之相反。
由此可见,由于受教育水平的高低会影响到一个人的态度和行为方式,所以,服务人员在面对不同教育水平的顾客时,应该采取不同的情绪劳动。受教育水平高的顾客往往能够设身处地为服务人员着想,遇到问题时不急不躁,耐心等待服务人员忙完手中的工作,并且积极与服务人员沟通交流,不仅缓解了服务人员的压力,还获得了自己想要的信息,选购到了心仪的商品,从而产生了较高的满意度与忠诚度。而受教育程度较低的顾客则与之相反,当服务人员带着“伪装”的微笑请求顾客稍等一下时,这些顾客会将这种行为看成是对自己的冷落与怠慢,非但不愿意在一旁等待,还会指责服务人员工作效率低下,从而产生不满的情绪,降低忠诚度。因此,对待教育水平较低的顾客,服务人员应该尽量选择深层动作,用真诚的微笑与友善的态度提供高效的服务,尽可能高质量地达成这些顾客的愿望,从而提升低教育水平顾客的忠诚度。
(三)企业应该提高对服务员工的重视
既然服务员工的情绪劳动对顾客忠诚的提高有着十分重要的意义,服务型企业就应该提高对服务人员的重视。首先,企业应该不断改善服务人员的工作环境,以缓解服务人员的工作压力,为催生其愉悦平和的心情创造良好的条件。比如尽量提供宽敞、洁净与雅致的服务场所并在服务场所摆放令人心情愉悦的花草植物。同时,适当播放舒缓宁静的音乐,并在休息时间免费提供茶水点心,通过改善其工作环境的方式让其时常保持积极的心态。
其次,实施合适的人力资源管理策略。第一,通过激励性的绩效及薪酬管理策略提高服务员工的积极性。许多企业往往不重视服务人员这一职位,从而提供给这些员工的薪水与奖金都少得可怜,这在很大程度上挫伤了服务员工的自尊心与积极性,从而难以在工作场所中保持良好的心态。因此,企业应该提高服务人员在企业中的地位,给努力工作的服务员工提供他们应得的丰厚报酬,才能更好地促进服务员工深层动作的产生。第二,在招聘选拔服务员工时设定更高的标准。由于深层劳动对服务人员提出了较高的要求,所以企业在招聘选拔服务人员时就应该对其应具备的能力素质做出与之相适应的规定,尽可能选择能力素质较高的服务员工。比如,企业应该选择那些性格开朗阳光,自信自主,耐心宽容,同时又具有较高的科学文化水平的员工。第三,对服务人员进行持续的培训与开发。许多企业通常认为服务员工所进行的工作并没有什么难度,从而忽视了对其的进一步培训与开发。殊不知,工作场所的服务实践是动态发展着的,往往会随着环境与顾客需求的改变而出现新的情况。这就需要企业及时抓住机遇,对服务员工进行培训与开发,从而使其能够更好地适应顾客的需要,提高顾客的忠诚度。
总之,本研究从顾客类型出发,探讨了不同收入水平与受教育程度的顾客在面对员工的两种情绪劳动策略时所产生的不同的忠诚意向,对服务型企业的员工所应该采取的正确情绪劳动策略提出相应的建议,以期对服务型企业进一步提高顾客忠诚度提供理论指导。
摘要：在市场竞争不断升级的背景下,维持和发展顾客忠诚越来越成为企业获取竞争优势的基本营销战略。在服务型企业中,想要提升顾客的忠诚度,工作场所的情绪劳动起到了至关重要的作用。已有研究发现,员工不同的情绪劳动会对顾客忠诚产生不同的影响。基于此,本文从顾客类型出发,对服务型企业的员工在面对不同收入水平与受教育程度的顾客时所应该进行的正确情绪劳动提出有针对性的建议,以期为工作现场的管理活动提供一定的理论指导。