全面服务

全面服务（精选11篇）

全面服务 篇1

5月27日, 2013年福田雷沃重工服务万里行启动暨驻马店市麦收服务出征仪式在河南驻马店举行。全国小麦主产区夏收工作的全面开展, 也同步拉开了福田雷沃重工“感恩十五载、服务万里行“河南站服务启动的大幕。

全力为“三夏”生产保驾护航

作为国内最大的农业装备生产企业之一, 福田雷沃重工已经连续15年成功组织了“三夏”农机跨区服务, 今年投入“三夏”麦收的收获机械数量占全国参加夏收收获机械总量的50%以上, 有效做好“三夏”麦收期间的服务支持, 不仅关系到数十万跨区机手的利益, 而且直接关系到全市“三夏”麦收的总体质量和进程。

“雷沃农业装备将在全国9个重点区域分别建立雷沃服务万里行服务站, “三夏”期间继续为全国作业车辆提供检修维护、技术指导、配件供应、信息资询和机手休息等全方位服务, 为全国亿万农民朋友三夏生产保驾护航。”福田雷沃重工副总经理王玉荣在仪式现场说。

2013年是国内农业装备龙头企业福田雷沃重工的第十五个“三夏”。因为累积投放市场的45万辆雷沃谷神收割机与用户的交集, 每年这个时节都是福田雷沃重工服务任务最繁重的时候。为全面做好2013年“三夏”麦收服务保障工作, 福田雷沃重工总结以往服务经验, 从“三夏”服务资源配置, 到完善培训服务体系, 再到升级信息化服务都做好了充分的准备。考虑到今年春季全国大部分区域天气异常, 一定程度上影响了小麦的长势及成熟周期, 机手很难应用往年经验来判断异地农情、跨区机收难度加大等情况, 福田雷沃重工今年更是提前部署、周密安排, 在全国将分站实施服务万里行活动。

“今年的雷沃‘三夏’服务从方案制定到资源准备到今天的服务队出征, 每一个环节都精心准备、系统规划, 为的就是在具体的服务工作执行中让雷沃广大用户有更好的体验与感受。在15年发展历程中, 正是因为有广大忠实的雷沃用户相伴, 福田雷沃重工才成长为行业领导者。依托企业自身产品和服务优势为全国跨区作业机手提供优异服务, 为推动我国农业机械化向前发展而不断做出新的贡献, 也是我们作为行业龙头企业的责任和义务。”福田雷沃重工雷沃农业装备事业本部副总经理王宾告诉记者。

优化服务资源配置打造雷沃“大服务”

为有效保障服务, 实现服务资源的合理配置, 福田雷沃重工根据夏粮作物成熟规律, 将全国夏粮主产区划分为“1横2纵3片区”。“1横”主要是四川、湖北、皖南、江苏稻麦早熟区域;“第一纵线”主要是河南、河北、京津塘地区, “第二纵线”主要是皖北、鲁西南、鲁西北地区, 该类地区小麦种植面积大、跨区作业车辆多且车辆较为分散。针对各条线路的不同特点, 福田雷沃重工对服务资源进行了统一安排调配, 确保各地“三夏”工作顺利开展。

记者了解到, 福田雷沃重工针对2013年“三夏”麦收跨区实际, 福田雷沃重工继续深化“大服务”概念, 即整合一切可以整合的服务资源, 统一标准、统一形象, 统一以雷沃服务的名义, 为全国麦收作业机手提供全时、全程的服务。与之相匹配的“雷沃移动服务站”“雷沃专项服务队”继续深入田间地头, 遵循从南到北跨区作业规律, 跟随“三夏”跨区作业大军移动路线, 配合其他常规服务、信息化服务等, 继续活跃在“三夏”麦收一线, 发挥出机动、灵活、及时、专业的服务特点, 为“三夏”跨区机手提供及时便利的服务。

完善培训服务体系提升机收作业水平

“三夏”会战, 农机是主力, 但更需要的是能够很好地驾驭农机的得力机手以及在用户有需要时能够及时提供支持的服务大军。将与产品售后相关的内外部人员全部纳入培训体系是福田雷沃重工培训的一大创新点。

福田雷沃重工农业装备事业本部服务总监刘庆国介绍道, “购机时, 我们对新购机用户进行全方位培训, 包括理论知识、操作技能、产品保养、维护维修等基础知识;对于经销商及服务站人员, 每年均按照区域对他们进行集中培训;同时在每年的春耕、‘三夏’、‘三秋’这些关键农时前期, 公司还派出专职服务技术人员到各地, 借助遍布全国的服务站对我们的用户进行产品理论知识及实践维修技能的培训。”

另外, 得益于日益完善的福田雷沃重工培训服务体系, 越来越多的雷沃用户开始享受由福田雷沃重工带来的全新服务体验。福田雷沃重工十分重视售前、售中、售后服务, 用户购机时进行包括理论知识、操作技能、产品保养、维护维修等基础知识的全方位培训, 每年“三夏”前都组织用户、经销商及服务站人员集中进行使用及维修技能培训。目前已形成了以“1个培训中心、4个培训基地、30家培训分中心、若干培训点”为体系的覆盖全国的培训网络, 每年培训用户达7万人以上, 用户的操作及维护能力得到了提高。

升级信息化确保服务精准高效

福田雷沃重工“三夏”服务的重头戏——信息服务, 一直被业内人士评价为是指挥全国“三夏”麦收作业的中枢。首先, 信息服务的主体——福田雷沃重工全国“三夏”跨区作业指挥中心拥有最丰富的“三夏”作业信息, 其中包括了作业技巧、农机保养、技术维修、作业进度、机收价格、供求信息、天气状况、交通和政策、法规等综合类信息。这些信息被福田雷沃重工精确的转化为接线人员的话务语言、发给用户的手机短信息和公示在福田雷沃重工“三夏”跨区作业服务网的温馨提示, 让用户便捷高效地获取跨区作业指导信息, 强化了其跨区作业的指向性, 为提升跨区机手综合经济效益发挥了重要作用。

同时, 配件服务信息化愈加完善。自2010年始, 该公司便实现了对配件的信息化管理。据福田雷沃重工IT部人员介绍, 该系统实现了对近万种配件资源的统一编码管理, 实现了福田雷沃重工及其经销商在配件提报、供应、发运方面的统一信息化管理, 实现了物流、信息流、资金流的高度集成与统一。该系统的运营, 使配件采购订单准确率提高到95%, 配件发货出错率控制在2%以内, 配件供应周期平均缩短了2天。目前, 通过系统升级, 该信息服务中心已实现了与该公司VEI系统的深入对接, 实现了对信息、配件资源的统一调配管理, 能够为跨区机手提供全方位服务支持。目前, 通过系统的再度升级, 实现了与信息服务中心的深度对接, 使得整个服务系统内部管理更加高效, 确保用户能够得到及时有效的服务。

福田雷沃重工不断完善的培训服务体系、愈加优化的服务资源配置规划以及先进的信息化服务手段, 从根本上提升了服务系统内所有人员的能力, 为“三夏”跨区机收提供了充备的资源支持及精准的信息服务支持, 成为“三夏”会战胜利的有力“护航者”。

此外, 在当天的仪式现场, 令人关注的是, 针对“三夏”麦收期间, 留守儿童家庭缺少劳动力和资源开展的麦收的实际情况, 福田雷沃重工宣布组建成立了国内首支爱心机收作业队, 与福田雷沃重工“三夏”农机跨区作业服务队一起出征, 踏上了为全国夏粮主产区留守儿童家庭公益机收征途, “三夏”期间将为河南、山东等省区的部分留守儿童家庭提供免费的麦收服务, 将“雷沃公益”的关爱伴随火热的“三夏”麦收进一步延续和传承。

全面服务 篇2

拒绝服务攻击(Denial of Service, DoS)是一种最悠久也是最常见的攻击形式，严格来说，拒绝服务攻击并不是某一种具体的攻击方式，而是攻击所表现出来的结果，最终使得目标系统因遭受某种程度的破坏而不能继续提供正常的服务，甚至导致物理上的瘫痪或崩溃。具体的操作方法可以是多种多样的，可以是单一的手段，也可以是多种方式的组合利用，其结果都是一样的，即合法的用户无法访问所需信息。

通常拒绝服务攻击可分为两种类型。

第一种是使一个系统或网络瘫痪。如果攻击者发送一些非法的数据或数据包，就可以使得系统死机或重新启动。本质上是攻击者进行了一次拒绝服务攻击，因为没有人能够使用资源。以攻击者的角度来看，攻击的刺激之处在于可以只发送少量的数据包就使一个系统无法访问。在大多数情况下，系统重新上线需要管理员的干预，重新启动或关闭系统。所以这种攻击是最具破坏力的，因为做一点点就可以破坏，而修复却需要人的干预。

第二种攻击是向系统或网络发送大量信息，使系统或网络不能响应。例如，如果一个系统无法在一分钟之内处理100个数据包，攻击者却每分钟向他发送1000个数据包，这时，当合法用户要连接系统时，用户将得不到访问权，因为系统资源已经不足。进行这种攻击时，攻击者必须连续地向系统发送数据包。当攻击者不向系统发送数据包时，攻击停止，系统也就恢复正常了。此攻击方法攻击者要耗费很多精力，因为他必须不断地发送数据。有时，这种攻击会使系统瘫痪，然而大多多数情况下，恢复系统只需要少量人为干预。

这两种攻击既可以在本地机上进行也可以通过网络进行。

※ 拒绝服务攻击类型

1 Ping of Death

根据TCP/IP的规范，一个包的长度最大为65536字节。尽管一个包的长度不能超过65536字节，但是一个包分成的多个片段的叠加却能做到。当一个主机收到了长度大于65536字节的包时，就是受到了Ping of Death攻击，该攻击会造成主机的宕机。

2 Teardrop

IP数据包在网络传递时，数据包可以分成更小的片段。攻击者可以通过发送两段(或者更多)数据包来实现TearDrop攻击。第一个包的偏移量为0，长度为N，第二个包的偏移量小于N。为了合并这些数据段，TCP/IP堆栈会分配超乎寻常的巨大资源，从而造成系统资源的缺乏甚至机器的重新启动。

3 Land

攻击者将一个包的源地址和目的地址都设置为目标主机的地址，然后将该包通过IP欺骗的方式发送给被攻击主机，这种包可以造成被攻击主机因试图与自己建立连接而陷入死循环，从而很大程度地降低了系统性能。

4 Smurf

该攻击向一个子网的广播地址发一个带有特定请求(如ICMP回应请求)的包，并且将源地址伪装成想要攻击的主机地址。子网上所有主机都回应广播包请求而向被攻击主机发包，使该主机受到攻击。

5 SYN flood

该攻击以多个随机的源主机地址向目的主机发送SYN包，而在收到目的主机的SYN ACK后并不回应，这样，目的主机就为这些源主机建立了大量的连接队列，而且由于没有收到ACK一直维护着这些队列，造成了资源的大量消耗而不能向正常请求提供服务。

6 CPU Hog

一种通过耗尽系统资源使运行NT的计算机瘫痪的拒绝服务攻击，利用Windows NT排定当前运行程序的方式所进行的攻击。

7 Win Nuke

是以拒绝目的主机服务为目标的网络层次的攻击。攻击者向受害主机的端口139，即netbios发送大量的数据。因为这些数据并不是目的主机所需要的，所以会导致目的主机的死机。

8 RPC Locator

攻击者通过telnet连接到受害者机器的端口135上，发送数据，导致CPU资源完全耗尽，

依照程序设置和是否有其他程序运行，这种攻击可以使受害计算机运行缓慢或者停止响应。无论哪种情况，要使计算机恢复正常运行速度必须重新启动。

拒绝服务攻击

拒绝服务攻击(Denial of Service, DoS)是一种最悠久也是最常见的攻击形式。严格来说，拒绝服务攻击并不是某一种具体的攻击方式，而是攻击所表现出来的结果，最终使得目标系统因遭受某种程度的破坏而不能继续提供正常的服务，甚至导致物理上的瘫痪或崩溃。具体的操作方法可以是多种多样的，可以是单一的手段，也可以是多种方式的组合利用，其结果都是一样的，即合法的用户无法访问所需信息。

通常拒绝服务攻击可分为两种类型。

第一种是使一个系统或网络瘫痪。如果攻击者发送一些非法的数据或数据包，就可以使得系统死机或重新启动。本质上是攻击者进行了一次拒绝服务攻击，因为没有人能够使用资源。以攻击者的角度来看，攻击的刺激之处在于可以只发送少量的数据包就使一个系统无法访问。在大多数情况下，系统重新上线需要管理员的干预，重新启动或关闭系统。所以这种攻击是最具破坏力的，因为做一点点就可以破坏，而修复却需要人的干预。

第二种攻击是向系统或网络发送大量信息，使系统或网络不能响应。例如，如果一个系统无法在一分钟之内处理100个数据包，攻击者却每分钟向他发送1000个数据包，这时，当合法用户要连接系统时，用户将得不到访问权，因为系统资源已经不足。进行这种攻击时，攻击者必须连续地向系统发送数据包。当攻击者不向系统发送数据包时，攻击停止，系统也就恢复正常了。此攻击方法攻击者要耗费很多精力，因为他必须不断地发送数据。有时，这种攻击会使系统瘫痪，然而大多多数情况下，恢复系统只需要少量人为干预。

这两种攻击既可以在本地机上进行也可以通过网络进行。

※ 拒绝服务攻击类型

1 Ping of Death

根据TCP/IP的规范，一个包的长度最大为65536字节。尽管一个包的长度不能超过65536字节，但是一个包分成的多个片段的叠加却能做到。当一个主机收到了长度大于65536字节的包时，就是受到了Ping of Death攻击，该攻击会造成主机的宕机。

2 Teardrop

IP数据包在网络传递时，数据包可以分成更小的片段。攻击者可以通过发送两段(或者更多)数据包来实现TearDrop攻击。第一个包的偏移量为0，长度为N，第二个包的偏移量小于N。为了合并这些数据段，TCP/IP堆栈会分配超乎寻常的巨大资源，从而造成系统资源的缺乏甚至机器的重新启动。

3 Land

攻击者将一个包的源地址和目的地址都设置为目标主机的地址，然后将该包通过IP欺骗的方式发送给被攻击主机，这种包可以造成被攻击主机因试图与自己建立连接而陷入死循环，从而很大程度地降低了系统性能。

4 Smurf

该攻击向一个子网的广播地址发一个带有特定请求(如ICMP回应请求)的包，并且将源地址伪装成想要攻击的主机地址。子网上所有主机都回应广播包请求而向被攻击主机发包，使该主机受到攻击。

5 SYN flood

该攻击以多个随机的源主机地址向目的主机发送SYN包，而在收到目的主机的SYN ACK后并不回应，这样，目的主机就为这些源主机建立了大量的连接队列，而且由于没有收到ACK一直维护着这些队列，造成了资源的大量消耗而不能向正常请求提供服务。

6 CPU Hog

一种通过耗尽系统资源使运行NT的计算机瘫痪的拒绝服务攻击，利用Windows NT排定当前运行程序的方式所进行的攻击。

7 Win Nuke

是以拒绝目的主机服务为目标的网络层次的攻击。攻击者向受害主机的端口139，即netbios发送大量的数据。因为这些数据并不是目的主机所需要的，所以会导致目的主机的死机。

8 RPC Locator

让支农服务全面升级 篇3

拓宽投资范围

萧县农村信用联社理事长罗杰告诉记者，近年来，萧县联社一手抓改革，一手抓发展，全面服务于“三农”，对促进地方经济发展和新农村建设起到了主力军作用。

加大农业贷款投放力度。2006年以来，联社一直坚持在“小额、面广、分散、方便”的原则下，继续做好农户小额、农户联保贷款的推广和营销工作，努力解决农民贷款难的问题。截止去年底农户及农工商贷款余额达6.2亿元，比年初净增5380万元，为新农村建设提供了有力的资金保障。

与此同时，联社还积极推进农业产业结构调整，支持具备区域资源优势、品质好、特色鲜明、竞争力强的优势农产品产业带建设。按照“一镇一品”的发展格局，重点支持新庄的辣椒制种、圩胡的萝卜种植、马井的韭青韭黄、青龙集的皮毛加工、酒店的嫁接西瓜、张庄的板材加工和山区生态旅游、水果种植等特色农业，促进农业上规模、上档次，提高农产品的附加值和市场竞争力，促进了农业产业化进程。

创新服务品种。此外，联社还积极拓宽了农村教育、消费类贷款，把发展个人住房、教育等消费贷款作为投放重点，先后向萧县中学、鹏程中学、黄口中学等几家学校发放贷款500多万元，支持其更新教学设施。同时，支持农民建房贷款近千户，金额达数千万元，较好地帮助了辖区农民改善生活条件。

打造特色服务

据罗杰介绍，几年来，萧县联社不断创新服务举措，为新农村建设提供全方位、多层次的金融服务。先后开发出“123巾帼科技致富工程”、“双陪双带先锋工程”等特色支农品牌。

大力推进“123巾帼科技致富工程”建设。“123工程”真正解决了农村妇女致富难题。2006年全县“123工程”贷款达4341万元，扶持8369名妇女成为致富能手。陶楼村成立妇女养猪协会，从事优良猪养殖，经过联社扶持，一年来已辐射到周边12个乡镇和村庄。截至去年底，养猪妇女发展到500户，年出栏优质品猪2万多头，创效益250多万元，户均收入5000多元。

积极扶持山区特色农业。萧县农村信用联社2006年先后在萧城、白土、永固、孙圩子、青龙等乡镇投放荒山、荒坡承包贷款，效益明显。联社支持的萧县众诚荒山开发有限公司，目前已有1个养猪场，年出栏商品猪300余头；1个水产养殖场，年产各类鲜鱼4万余公斤；1个土种鸡养殖场，年出栏商品鸡5000只；山林面积由原来的380亩，发展到现在的1100亩，种植树木25万株，种植山杂果1.5万余株，品种达25种之多，进入丰产期的果树达5000余株，现已被列入安徽省萧县梅村生态园。

罗杰最后说，2007年联社将继续以服务“三农”和新农村建设为重点，进一步扩大贷款投放面和投放量，计划各项贷款净增1.5亿元。今年重点做好以下工作：

加强信贷支持新农村建设。充分调查、研究农村经济形势和农业产业结构，防范信贷风险。支持订单农业，建立“公司+基地+农户”的农业产业化经营模式，建立支持农业产业化龙头企业项目库，重点支持发展一批省“861”项目、市级农委、发改委确定的农产业化开发经营项目的企业和利用当地资源、经营规模大、带动力强的大型涉农加工企业。支持城乡一体化和农村基础设施建设，发展集观光、旅游、休闲、度假于一体的休闲农业。支持农民进城务工经商，发放“打工创业贷款”，为农民打工提供信贷、结算服务。

全面提升基层卫生服务能力 篇4

一 、 以 建 设 标 准 化 “ 壮骨”, 提高医疗服务可及性

基层医疗卫生机构标准化建设程度的高低, 直接关系着老百姓医疗服务的可及性。一是定位高。我们在乡镇卫生院的基本建设上, 坚持“眼光远、思路宽、标准高”的原则, 在符合《乡镇卫生院建设标准》, 满足辖区服务人口数量需求的基础上, 力求功能分区合理、流程科学、环境温馨, 并符合国家卫生学等标准。目前, 我市10个卫生院基本建设通过争取国家资金和地方财政支持等措施, 全部实行了新一轮的标准化建设。二是配备齐。10个乡镇卫生院均按1.4名/千服务人口和1.2张/千人口配备了医务人员和床位, 并配备了与其功能相适应的仪器设备。其中, 6个卫生院配备了DR, 3个卫生院配备了碎石机和腹腔镜。三是要求严。全市145个村卫生室的建设严格按照“统一设计、统一布局、统一外观、统一标识标牌、统一设备配备”的要求, 扎实推进村卫生室标准化建设。村卫生室房屋建设和基本装备由市财政、村委会筹资和企业家捐资建设, 业务用房面积120-160平方米, 设“四室一房”, 及29种以上常用设备。目前, 我市145个村卫生室除今年正在新建的16个外, 其他村卫生室全部达到标准化的要求。

二 、 以 业 务 规 范 化 “ 活血”, 提高医疗技术普及性

规范化建设是乡镇卫生院、村卫生室业务发展的基础, 直接关系到医疗技术和服务水平的普及和提高。一是强化依法执业。我们强化依法执业的理念, 严格按照国家有关法律、法规和技术规范, 建立健全并落实以医疗核心制度为主的各项业务管理制度, 加大院感预防控制管理力度。二是强化医疗质量提升。乡镇卫生院进一步建立健全医疗质量控制体系和安全管理措施, 规范医疗文书书写。积极开展新技术新项目, 拓展业务范围。实施国家基本药物制度, 确保临床用药合理、安全、有效、价廉。4家乡镇卫生院与上级三甲医院建立了长期协作机制, 近3年无医疗事故发生。进一步完善村卫生室管理制度, 建立健全诊疗操作规程和绩效考核办法。督促乡村医生严格执行医疗核心制度、诊疗规范, 做到诊疗有处方、看病有记录、收费有依据、传染病有报告。三是强化公卫服务。规范基本公共卫生服务管理, 转变服务模式, 以健康管理为中心, 全市乡镇卫生院组建全科医师团队28个, 实施乡村医生签约服务, 签约率已达55%。截至目前, 全市居民电子健康档案规范化建档率95.7%, 一类疫苗接种率为100%;0-6岁儿童系统管理率97.3%, 孕产妇系统管理率99.8%;65岁以上老年人规范管理率70.95%;高血压患者规范管理率80.5%;2型糖尿病规范管理率84.6%;重型精神病规范管理率97.2%;全市疫情报告及时率、准确率均达100%。通过业务规范化建设, 提升了基层医疗卫生机构医疗技术的普及性。

三 、 以 运 行 信 息 化 “ 化瘀”, 提高医疗资源共享性

信息化建设是基层医改的强大支撑, 通过运行信息化建设, 有效化解了基层卫生机构信息不准确、不及时的问题, 提高了医疗资源共享性。一是建平台。我市自2011年开始启动卫生信息化平台建设, 在全省率先投资1500余万元建成了包含基本医疗、公共卫生、基本药物制度、新农合结算及综合管理等功能于一体的“当阳市区域卫生信息平台”, 全面实现市、镇、村三级卫生信息资源共享, 为综合服务能力的可持续发展提供信息支撑。2013年, 当阳市在全国县市级率先发行兼具就医和金融功能的“居民健康卡”。二是建网络。我们建立完善了医生工作站, 为全市10个乡镇卫生院、145个村卫生室按4500元/单元的标准配备了电脑、打印机、刷卡器等相关设备, 并联网接入信息化管理平台, 乡镇卫生院、村卫生室信息系统联网率达100%。全市卫生计生信息实现了无缝对接, 达到了村村通网络, 时时知信息, 处处能报销的目标。三是建机制。我们建立健全了信息运用和信息安全管理制度, 充分发挥信息互联互通作用, 确保了新农合门诊统筹及时报销, 省内住院四级联网即时结算。并定期开展财务运行状况、双向转诊、医疗费用、抗菌药物合理运用等分析, 充分发挥了信息资源共享的优势。

四 、 以 管 理 科 学 化 “ 健体”提高医疗模式统一性

从细节到全面服务迎接高清时代 篇5

这次雷特世创带来了什么新的产品？

白亮：这次我们参加2012的CCBN给大家带来Edius的3D编辑版本，之前我们在网站上也看到Edius 3D preview版本试用版的下载。从去年开始，3D编辑就是一个热点，人们已经适应了高清编辑制作，现在向3D编辑市场化过渡。前期3D制作一直是高成本，相关设备和软件都很昂贵，而我们现在新出的Edius 3D preview版本是高性价比，我们所有的非编板卡都可以跟Edius 3D preview版本相结合输出3D图像，来满足影视爱好者和从业者的要求

新产品还有哪些独特之处？

白亮：对于3D的制作，我们考虑到后期制作的要求，研发了一台3D字幕机，给3D后期播出应用提供更完美的解决方案。在调节功能和具体参数上，我们测试的Edius 3D preview版本与昂贵软件可以媲美。

另外对于MVC等3D格式，我们都可以分组调入，并且在属性上能切分左右眼，可以对左右眼视频分别进行编辑。我们希望通过3D preview版本让大家认识到Edius更适应视频行业的发展趋势。当大家用Edius 3D preview制作编辑时，肯定会感觉到它与普通2D有很大不同。

制作之后就是输出，后期的播出方案有很多。Edius也能输出成tag序列图，或者是左右眼信息的格式。有这些方面尝试需要的用户，可以去网站下载Edius 3D preview版本。

我们在居于雷特技术的基础上开发了3D高清字幕机，它首先继承了雷特字幕多模板的特性，另外又做了许多3D模型，大家可以使用其对视频进行调整。

在字幕机的新产品上有什么优势？

白亮：我们这次还有高清字幕机的展示，随着高清的普及，在高清后期制作中对高清字幕机的需求会比较大，我们会基于我们的软件基础开发更适合用户的产品。高清字幕机现在支持多波表，波表载波的情况下可以对后续播出文件用显卡的频率查看内容，而且对内容的修改可以实时显示在预览屏上，而不用停止播出，这也是我们研究的字幕机的使用方式。

另外，可以通过不同种类的板卡的结合，来实现高清字幕机不同接口的应用，这也是我们希望的给用户提供的解决方式。

本次展会上还有哪些亮点？

白亮：在这次展会上，我们还主推LED灯的大功率产品，因为在高清拍摄时对灯光的要求更为敏感。因为摄像机的清晰度已经足够，如果灯光跟不上对人物细节和景物的还原能力都会产生问题。我们根据对LED灯的了解，尝试改进LED灯出现的一些问题，使它更符合用户的需求。

以前雷特以板卡销售为主，现在考虑推出整套方案。为了适应节目制作人员对稳定性、售后服务完善性的需求，我们推出传奇整机品牌，让客户获得更好的服务从而把更多精力放到节目制作上。

全面构建建筑节能服务体系 篇6

当前我国正处于经济高速发展时期,一方面随着城市化进程加速、农村产业结构调整,居民用房需求不断增加,导致建筑能耗不断增加,另一方面资源相对不足和环境承载能力差一直是困扰我国经济发展的制约因素,因此,我们要做好建筑节能方面的相关工作。这其中培育和规范建筑节能服务市场,尤其是构建全面的建筑节能服务体系对推动建筑节能工作的开展具有非常重要的意义。

1 当前我国建筑节能服务体系存在的问题

我国自上世纪80年代开展建筑节能工作以来,取得了突出成绩,尤其近几年由于国家的重视和支持,将建筑节能由起步阶段推到了全面发展阶段。建筑节能工作的发展为上世纪90年代末开始的建筑节能服务体系的发展创造了必要条件。十年来,尽管我国通过与国际组织和国外政府合作,开展了一些建筑节能服务项目的试点,取得了明显成绩,但相对于建筑节能的任务而言,我国节能服务市场仍处于萌芽阶段,建筑节能服务体系尚未建立。总体来说,存在以下几方面的问题:

1.1 缺乏有力的政府引导

由于我国开展建筑节能时间较晚,许多政策法规不健全,虽然出台了《中华人民共和国节约能源法》等法律,并对建筑物节能设计与建造作了明确规定,但是由于可操作性不强,在实际工作中难以起到调控作用。针对建筑节能的政策倾斜过少,完全依靠市场调节和民间的自发性行为。而推广建筑节能初期投入高,这样势必影响到建筑节能在我国的发展。

1.2 缺乏充分的信息交流

一方面建筑节能服务企业由于不能及时掌握节能信息,与其他相关企业缺少沟通,专业化合作机会少,阻碍了建筑节能的推广实施。另一方面由于缺少相应的建筑节能普及知识的宣传,导致广大群众对建筑节能的认知不够,对建筑节能的认识仅仅停留在使用节能建材、多点绿化,对建筑能耗无清晰概念,让消费者增加投资去接受节能绿色建筑,显然会阻力重重。

1.3 缺乏良好的融资环境

市场行为的目标更多时候是追逐短期利润,即使明知节能长远的绿色收益潜力很大,但由于节能效益不能立竿见影,节能改造费用过高,投资人对绿色建筑的积极性并不高。而我国由于缺少相应的融资政策倾斜,导致银行等信贷机构出于风险考虑,并不愿意为建筑节能企业提供贷款,极大地制约了建筑节能服务市场的发展。

1.4 缺乏可靠的技术支持

目前我国的建筑节能技术与市场需求来比还存在着较大的差距。达到节能标准的经济、可靠的体系尚不完善,导致开发商在技术选择上顾虑重重;节能材料的研发滞后,一旦提高节能标准要求,现有材料技术大都难以支撑;与技术相配套的系统差,产业化程度低,导致开发成本过高;多为国际上现有技术的利用研究,缺乏具有独立自主产权的核心技术。

1.5 缺乏科学的评价体系

建筑节能评估体系是建筑节能发展的支撑。建筑节能是一个复杂的系统工程,对建筑进行节能设计和改造,需要一个科学适用的评价标准体系以及对建筑能耗做出正确的评估。然而我国在这方面研究起步较晚,虽然现在也已经出台了一些评价标准,因为没有与之相配套的、针对不同使用者的评价工具,所以在实际执行过程中也是流于形式,导致利益双方在节能效益的评价上存在很大的分歧,节能热情大大受损。

1.6 缺乏完善的服务能力

目前进入建筑节能服务领域的公司较少,进入市场时间不长,缺乏专业的节能技术,并且服务单一,缺少大量具有绿色意识和丰富专业技能的设计人员。与此同时,中介机构等第三方机构发展缓慢,没有形成规模,且从业人员缺少必要的专业知识,导致第三方机构的认证等工作公信力不高。此外,建筑运行管理节能方面做得远远不够,缺少合格的运行管理技术人员,直接导致建筑运行能耗偏高。

2 全面建立建筑节能服务体系

针对上面存在的问题,本文提出以下几点改进措施:

2.1 完善建筑节能政府职能

制定节能规划建设期,明确阶段任务,并写于政府工作报告中,作为政府工作的一项考核内容,实施相应的奖惩,以此来提高政府对节能工作的重视。建立健全节能法律法规。逐步建立和补充完善适合我国国情的建筑法、自然保护法、环境影响评估法以及废水处理法等法律,以立法的形式促进建筑节能的发展。形成建筑节能专项检查、监督管理和考核评价制度体系。

制定建筑节能相关主体的资质管理办法,制定服务收费、质量、评价、验收等标准规范,监督控制各种节能材料的制作工艺流程,研究制定建筑节能服务的规范性文本,形成备案制度,维护市场秩序。

制定和完善相关市场规则,建立建筑节能服务市场准入和清出机制,明确节能服务标准和市场准入条件,建立建筑节能技术产品的推广限制禁止制度,实施规范化动态管理,加大对违规违法行为打击力度,从而保障建筑节能服务市场健康稳定发展。

制定节能改造计划。对政府机构办公建筑的节能潜力进行评估,提出节能改造的可行性,并进行节能改造,营造良好的示范和宣传效应,进而拉动节能产业的市场需求,促进节能市场的发展。

实施政府采购。结合不同建筑特点,开展政府采购,探索模式,积累经验。把政府采购从节能产品采购向节能服务采购延伸拓展,并在此基础上出台具有权威性的政府推荐节能服务机构目录。

2.2 加大建筑节能宣传力度

建立示范工程。在综合考虑我国不同气候区域特点、建筑功能特点,以及地区的经济、资源优势等特点的基础上,加大建筑节能示范工程设置和建设,用直观方式调动投资者和消费者对建筑节能的热情。

加强建筑节能信息传播机构能力建设,举办面向公众的绿色建筑网站、论坛、沙龙、社区宣传活动,普及建筑节能知识。

全方位、多视角宣传建筑节能知识:不但要宣传建筑节能的科普知识,还要宣传建筑节能的经济政策及其建设方式和经营方式、宣传建筑节能的法规和标准以及建筑节能的技术、材料、产品及其性能。

大力开展建筑节能技术教育:建议在大学的相关专业中,增加建筑节能课程。同时,组织一些专家和研究人员为政府管理人员和广大的建筑从业人员定期开设绿色建筑培训课程。此外,在建筑业相关执业资格考试中适当增加对建筑节能知识的考核,提高行业重视程度。

2.3 丰富建筑节能金融财税政策

财政补贴。对开发商和建筑企业进行财政补贴,有利于降低企业成本,增加节能建筑的价格竞争力。目前,国家已实施了可再生能源建筑应用示范项目等的财政补贴,地方应尽快出台相对应的补贴政策与之对接。

对消费者进行补贴,对购置节能家用电器和高效照明产品的用户进行补贴,推广节能产品;给选择节能住宅的消费者进行补贴,拉动节能住宅消费需求。

税收减免:对符合规定要求的节能技术和设备等实行低税,甚至给予一定范围和时期的免税。

开征新税:对非节能产品的生产者实行高标准、高强度的收费政策。对建筑企业环境污染等行为征收环境税。

低息贷款:对节能项目,通过政策性银行提供低息贷款给予财政贴息。

实施差异化的贷款利率:对实施节能措施的建筑企业或推广节能服务的服务公司的贷款降低利率。

创立节能公益基金:此类基金可以是政府建立的一种循环基金,资助节能和可再生能源技术研究开发,进行建筑节能投资,提供节能贷款和贷款担保。基金可以靠征收电力附加费、成品油税收等方式筹集。

2.4 研发建筑节能技术

大力开展建筑节能相关技术研究。加大技术研发投入,支持一批建筑节能科技攻关、技术创新、节能设备、节能措施、成套技术的开发;探讨新技术路线的适宜性;形成建筑节能的自主知识产权体系;促进技术开发和技术创新、跨地区和跨国转让技术,为企业提供技术输出和引进服务。

建立完整的建筑节能标准体系。包括基础标准、技术标准、产品标准、工程标准、管理标准以及各类建筑节能设计标准、运行标准、检测标准、能耗标准、新能源利用标准等,并根据建筑节能工作的开展适时修改建筑节能标准,逐步提高建筑节能水平。

研究实用建筑能效测评方法。在完整的建筑节能标准体系基础上结合我国国情研究实用的测评方法检验新建建筑是否达到节能标准。开发测评软件,特别是针对消费者的简易版能效测评软件,可以为消费者购房决策提供必要的信息。

2.5 创新建筑节能服务体系

改革节能服务企业。目前市场上存在许多前景欠佳,但特色鲜明的建筑节能服务企业,而政府在吸引资金、信用度等方面存在优势,可以充分利用这些企业已有的资源、人才、技术,将二者结合,成立政府控股的大型节能服务集团,这对挽救节能服务企业、稳定市场起到积极作用。

促进综合服务型企业发展:综合服务型企业是指企业不仅向其客户提供节能技术或产品,而且从日常系统运行维护、用能行为管理、设备保养等方面为客户提供咨询、方案设计,帮助客户实现减少能源消耗目标的服务模式。它有利于降低客户成本和整个市场成本,提高服务效率,是今后节能服务企业的发展趋势。可以组织现有技术单一的企业形成战略联盟,待发展壮大后转变为综合服务型企业。

培育第三方权威认证与评估机构:培育具有独立性,代表客观公正的第三方权威认证评估机构,建立一整套科学的第三方认证体系,并加强对机构人员进行专业培训,由他们提供能源审计、进行建筑能耗检测与效果评估,从而建立公平公正的企业间竞争秩序,营造良好市场氛围。

推广建筑节能的社团机构:该类组织可以由建筑节能方面的专家牵头组织,提供公众参与的虚拟平台,如建立网络建筑节能论坛,也可以采取面向大众的免费建筑节能知识讲座的形式,让公众能充分参与到建筑节能的具体行动中来。同时,组织学术研究和实地考察,进行前瞻性研究,并与国际相关机构或组织开展交流和合作,以此来促进建筑节能工作的发展。

3 结束语

本文在总结我国现阶段建立建筑节能服务体系存在的障碍的基础上,结合当前实际,从政府引导、宣传力度、金融环境、技术支持、体系改革五个方面构建起了建筑节能服务体系的框架结构。建筑节能服务体系的建立是一个复杂的过程,本文为今后建筑节能服务体系建设工作的开展提供了参考,具有一定的实践意义。

参考文献

[1]梁俊强.全面构建建筑节能服务体系[J].建筑装饰材料世界,2008,(6):28-31.

[2]杨晓波.创新建筑节能发展模式,中国建筑节能网(http://www.chinagb.net).

[3]中国建设报.美国:建筑节能措施.中国建筑节能网(http://www.chinagb.net).

突出后勤功能 全面服务教学 篇7

学校后勤工作是学校一切工作的基础, 学校要培养高素质的人才, 离不开扎实优良的后勤服务。现代化的教学硬件设施、优美的校园环境、高质量的服务和科学的管理是教育的基础, 但离不开后勤工作的支持, 后勤的每一个岗位都是基础工程的一环, 有了扎实的基础, 为培养高素质的人才提供了广阔的空间。

2. 保障性功能。

后勤工作为学校培养人才提供物质保障;为师生生活、工作、学习提供服务保障。后勤保障不足或保障滞后, 学校正常的教学秩序将受到影响。对学校来说, 后勤保障具有牵一发而动全身的功能。除了显而易见的物质保障作用之外, 通过后勤工作人员的良好服务和热忱的工作态度, 也为师生提供了无形的情感保障。

3. 经济性功能。

众所周知, 办任何事都要讲究经济性, 讲究效益。对于一所学校来说, 提高办学质量, 其中也包括办学的经济性、经济效益。当然, 首先要考虑的是提高社会效益。但是如果经济性功能未很好体现, 办学的经济效益差, 设施设备、人员等教育资源未能有效利用, 后勤工作岗位配置不合理, 人员素质差, 人浮于事, 劣质服务, 将直接影响到学校培养合格人才计划的落实, 影响到社会效益。要充分发挥经济性功能, 首先要明确目标, 坚持以生为本、育人为本的原则, 坚持以经济效益服从并服务于社会效益的原则, 否则将是本末倒置;其次要掌握市场信息。后勤人员要有点经济头脑, 经营头脑;再次是要精打细算, 周密计划, 严格核算, 加强管理, 从小处着手, 大处着眼, 从我做起, 从脚下做起, 合理安排人员, 因事设岗, 不因人定位, 杜绝见利忘义现象发生。

4. 服务性功能。

学校的一切工作都是为了服务学生。后勤工作更要坚持“管理育人、服务育人、全员育人”的原则。避免办事推诿, 服务扯皮。后勤人员要以优质的服务、热忱的态度、良好的形象、规范的工作促进和影响学生。树立“师生人人都是服务对象, 后勤人员个个都要为师生服务”的观念。在服务上不能满足于饭菜香、环境畅、电灯亮, 要全方位提高服务质量, 对特殊学生 (如伤、病、残等) 要提供特殊服务。要使全体后勤人员明确良好的服务能使学生安心, 家长放心, 社会满意, 能促进和推动学校工作全面发展。

5. 安全性功能。

学校的一切工作与后勤部门的安全性功能发挥得好坏息息相关。如果不重视安全工作, 一旦发生安全事故, 其后果不堪设想。安全性功能集中体现在师生人生安全和财产安全两方面。后勤部门应当定期对学校的房舍、电器、消防设施等重要部位进行检查;学校的水、电、汽、炉等有专人负责, 各司其职, 各负其责, 杜绝事故发生;认真落实饮食、饮水安全卫生制度, 谨防食物中毒。加强对后勤人员安全专业知识的培训, 提高后勤人员对安全突发事件处理的应变能力。 (如掌握灭火器的使用方法, 掌握紧急救助方法等) , 使师生感到置身学校如在家中。

6. 科学性功能。

学校是造就人才的基地。尤其是学校的设施、设备、环境等都要体现科学、进步、向上的精神, 要跟上时代的步伐。学校全体教职工要确立崇尚科学、反对迷信的正确观念, 努力提高后勤工作人员思想文化素质。

7. 形象性功能。

优美的环境, 宽敞明亮的教室, 舒适的学生公寓及师生餐厅, 健全的体育设施;后勤人员的周到服务, 文明礼貌, 敬业爱岗, 科学管理, 规范操作, 以及服务育人, 管理育人的自觉性和对师生倾注的情感等, 有形无形地影响着师生的工作、学习和生活。后勤人员牢固树立人人是一面旗, 岗位是一块“碑”的自主意识。确立学生就是“上帝”的服务观念。

8. 先行性功能。

后勤部门工作的先行性功能是众所周知的。“兵马未动, 粮草先行”。后勤工作的先行性功能主要体现在两方面。第一是工作的超前性。学校的一切工作, 都是以后勤工作的先行到位而开始的。第二是观念上的前瞻性。这是指后勤人员要树立创新意识, 创新精神。学校的创新发展都是首先从后勤工作开始的。这不仅需要不断提高服务质量, 适应师生不同的需求, 改进管理方法, 减少工作环节, 提高工作效率和经济效益, 而且需要不断更新观念, 跟上时代发展的步伐, 使后勤工作永远走在学校其他工作的前面。只有充分发挥后勤工作的这些功能, 努力提高后勤人员的自身素质, 提高管理水平, 优化服务, 树立服务育人、管理育人、形象育人的观念, 才能促进和推动学校的全面发展, 适应新时期学校教学改革的需要。培养出更多更好的合格的人才, 为中华民族的复兴作出应有的贡献。

摘要：学校是培养人才的基地和摇篮。随着知识经济和信息化时代的到来, 由国际竞争引发的人才竞争日趋激烈。怎样培养高素质的合格人才摆在我们的面前。学校的一切工作都要紧紧围绕以教学为中心, 培养合格人才而展开。作为学校后勤工作, 只有充分突出自身的功能, 优化组织结构, 提高人员素质, 改善服务质量, 提高管理水平, 确立后勤工作的创新意识, 全面促进学校的改革和发展, 才能和其它工作一起形成合力, 培养出更多更好的德、智、体、美、劳全面发展的合格人才。

探索全面润滑营销服务新模式 篇8

面对目前各大润滑油品牌群雄逐鹿的市场竞争格局, 以及金融危机引发的市场需求萎缩的不利市场环境, “昆仑”迫切需要借鉴“美孚”等品牌的成功经验, 针对部分大中型终端企业, 探索全面润滑等新型营销服务模式, 提升企业核心竞争力。

实施全面润滑的重要意义

第一, 创新服务模式, 提高终端企业的让度价值。润滑油行业早已告别了资源垄断的年代, 进入了产品充盈和供给过剩的年代。终端客户已经不再满足于单纯的产品购买, 而开始追求油品使用中的服务和多层次价值回报。全面润滑解决方案正是顺应了润滑油企业从生产型向生产服务型转型的发展趋势, 根据用户设备状况, 制定一套满足用户全部润滑需求的完整方案, 让用户不再为油品选择、油品监测、更换时间、清洗系统、减少停机时间等诸多繁琐问题所困扰, 从而达到以下目标:提高设备运行的可靠性和使用寿命;降低润滑剂的采购成本;完善企业润滑管理程序;健全润滑剂数据系统;降低设备的备品、备件消耗;减少维修频率和维修成本;降低企业能耗;降低与润滑相关的人力和管理成本。

另外, 全面润滑解决方案基于以客户为中心的全新服务理念, 变被动服务为主动服务, 从买卖双方的利益对立转变为以客户实际需求出发, 追求客户利益最大化的利益统一, 将专业技术与成功的服务经验结合起来, 为用户最大限度的创造设备润滑与管理的新价值。

以水泥企业为例, 水泥厂主要由矿山车间、水泥生产车间和粉磨运输车间三个生产单元组成, 通过对各个生产单元的生产设备的各个部位进行全面、细致的分析, 确立重点润滑部位, 继而制定全面润滑的实施方案。

矿山车间矿山车间的设备主要有钻机、挖掘机、推土机、破碎机、皮带运输机、矿车等设备组成。该生产单元所使用的油品主要是车辆发动机油、液压系统用油、车辆齿轮油等, “昆仑”的常规产品完全可以满足使用。

水泥生产车间水泥生产车间是水泥厂最核心的生产部门, 所有的生料在这个生产单元经过混合烧制生产出不同配方和标号的水泥成品或半成品, 其设备也是最多和最复杂的, 主要有取料机、输送机、生料磨机、斗提机、高温风机、回转窑、蓖冷机、熟料磨机、煤磨机等。其中回转窑的托轮轴瓦、大牙轮, 以及生料磨机的磨棍是最重要的润滑部位, 一旦出现故障, 不仅会造成投料损失和停工损失, 甚至还会造成设备损害, 水泥厂对上述部件的润滑一般采用进口产品。因此, 回转窑的托轮轴瓦、大牙轮、磨棍等是水泥厂重点的润滑部位之一。通过大量的对比分析和试验, 兰州研发中心研制的“昆仑”大瓦油、M220 (M320) 开式齿轮油和KG/S系列工业齿轮油等产品已完全可以替代进口产品, 并通过了天山水泥、淮海中联水泥等知名企业的认证。

粉磨运输车间粉磨运输车间的设备比较简单, 主要是行车、龙门吊、水泥磨、包装机和运输机械等, “昆仑”常规的工业齿轮油、空气压缩机油和抗磨液压油等完全可以满足生产的需要。

第二, 掌控销售终端, 提高企业盈利水平。全面润滑方案的实施, 不仅可以为终端企业节约维护和能耗成本, 提升终端企业的盈利空间, 而且便于和终端企业建立稳定的供应关系, 有效得将竞争对手拒之于门外。控制了市场的终端, 就等于掌握了通向消费者面前的一道屏障, 不仅可以拥有更多接近消费者的机会, 而且能够将竞争对手排除在外, 企业竞争力的增强是自然之中的事情。柯达在中国乃至世界上的巨大成功, 很大一部分功劳要归结于他的终端垄断策略。在中国, 柯达有7000多家柯达快速彩色冲扩店, 每天通过这些零售终端销售到消费者手中的产品数以万计。工业润滑油的大中型终端客户主要具有以下两个方面的重要作用:

一是销售通道。由于工业润滑油的客户主要是企业用户, 油品基本都是作为生产资料使用, 采购量较大, 占据着当地润滑油需求量的相当大份额。例如广东韶关钢铁集团公司年润滑油需求量3000吨左右, 占据着整个韶关市年工业润滑油需求量5000吨的近60%份额。因此, 建立以大中型终端客户为主体的销售网络不仅可以得到现实的销量和效益, 而且可以得到企业发展的立足之地。持续、系统地重视终端市场的开发能对工业润滑油的销售起到厚积薄发的作用。

二是行业示范效应。车用润滑油的修理厂、4S店等销售终端具有直接的形象展示和宣传功能。工业润滑油的大中型终端客户一般处于行业龙头地位, 在本行业和本地区具有较高的市场占有率和良好的美誉度。如能成功开发此类客户, 通过其示范效应, 可以以点带面得扩大“昆仑”工业油在本行业和本地区其它终端的销售。

第三, 提升品牌形象, 彰显企业技术实力。实施全面润滑, 不仅要求润滑油企业能够提供HM抗磨液压油、CKC/CKD工业齿轮油和汽轮机油等常规产品, 还要能够提供轧制液、淬火油、特种脂等新特产品, 建立完善的产品线。目前, “昆仑”工业油销售比重最大的仍然是HM抗磨液压油、CKC/CKD工业齿轮油和汽轮机油等常规产品, 该类产品同质化严重, 市场竞争激烈, 利润率低下。而轧制液等新特产品则位于金字塔的塔尖, 只有资金实力雄厚、研发队伍强大、技术先进的企业具备相应的生产能力。“昆仑”润滑油作为国内领先的润滑油品牌, 不仅具有国际先进水平的加氢异构脱蜡生产装置, 而且在添加剂、基础油和生产管理等方面已与进口润滑油品牌并驾齐驱, 全面润滑方案的实施不仅可以促进新特产品的开发与销售, 而且可以突破国内润滑油品牌的传统形象, 奠定“昆仑”在消费者和企业用户中民族高端润滑油品牌的地位和形象。

实施全面润滑的制约因素

第一, 产品线不全。与主要进口润滑油品牌相比, “昆仑”的产品线过于狭窄, 缺少完善的切屑加工油 (液) 、成型加工油 (液) 、防锈油脂、热处理油、水基清洗剂等产品。通过笔者2007年12月份对河南市场的调研, 仅铝箔轧制液、乳化油在洛阳和三门峡地区就可以落实2000吨左右的销售量, 而广东佛山、东莞等地区云集了亚洲铝业、凤铝、兴发铝业等众多铝制品深加工企业, 铝箔扎制液、切屑液、淬火油等新特产品的市场潜力更大。另外, 润滑脂一直是“昆仑”的软肋, 尤其是大桶工业润滑脂的开发一直落后于主要竞争对手。产品线的不完善已经在一定程度上制约了“昆仑”的发展。

第二, 现有销售管理模式的局限性。目前分公司工业油销售主要采取工业油部——各省 (片区) ——销售代表——经销商——终端客户的销售管理模式, 以开发流通贸易型经销商为主。而“昆仑”能够实施全面润滑的潜在客户基本都是行业内的领军企业, 设备先进, 油品品质要求高, 且用油量大、种类繁多, 目前的销售模式主要在以下三个方面制约了全面润滑方案的实施:

一是过分依靠经销商推广新特产品。首先, 1992年国内润滑油市场开发以来, “壳牌”、“美孚”、“BP”等国际润滑油品牌凭借强大的品牌优势、技术优势和在国外积累多年的市场开发经验, 早已筛选了优秀的工业润滑油经销商, 并和大中型终端用户建立了稳固的供应关系。因而, 市场上为“昆仑”留下的优质经销商已凤毛麟角。其次, 如果经销商实力有限, 或者经销商与终端客户沟通不足, 即使“昆仑”的产品和技术等完全可以满足终端用户的需求, 仍然无法与之建立商务关系。经过八年多的发展, 虽然诸多行业的领军企业选用了“昆仑”产品, 产品销量和销售结构大为提升, 但是“昆仑”提供全面润滑服务的企业还相当有限, 主要原因在于部分新特产品的作为有限, 从而为竞争对手留下了反击的空间。

二是销售代表素质难以胜任终端客户开发的需要。大中型终端客户, 尤其是VIC (OEM) 客户的工艺设备复杂、用油品种繁多, 对销售人员的技术水平、商务谈判能力, 以及销售分公司内部的财务、物流、润滑油生产厂和研发中心等跨部门、跨公司的综合协调能力要求较高, 但目前绝大多数销售代表的能力还很难满足上述工作的要求。

三是单兵作战, 势单力薄。目前工业油部的销售人员基本都划归各个省 (片区) 管理, 主要依靠单个销售代表的力量开发当地大中型终端客户, 势单力薄, 而没有集中部门优秀的销售人员和技术人员协同攻关, 造成部分大中型终端客户久攻不下。

第三, 资源保障不稳定。目前润滑油公司的新特产品主要由兰州研发中心和大连研发中心研发和生产。一方面, 由于生产部分新特产品所需的基础油馏份要求较窄, 但上游的石化公司供应润滑油公司的馏份较宽, 或者石化公司供应的窄组份基础油时断时续, 导致了研发中心供应市场的不确定性;另外一方面, 部分新特产品在市场推广初期的需求有限, 未达到规模经济, 研发中心基于成本核算的考虑, 只能根据其接收的基础油价格, 时断时续地供应市场。产品供应的不确定性, 一定程度上制约了销售分公司推广新特产品的积极性。

全面润滑方案的实施建议

首先, 设立专业的销售团队。“昆仑”实施全面润滑的目标客户基本都是本行业的领军企业, 其工艺设备先进, 具有大型化、大功率、精细化、高性能的特点, 对工业润滑油的清洁度、氧化安定性、极压性等要求较高。鉴于目前销售代表单兵作战开发大中型终端企业的局限性, 分公司应集中工业油部内协调能力强、终端开发经验丰富的销售和技术服务等人员设立专业的销售团队, 分解工作程序, 层层落实推进工作计划, 协同攻关。该销售团队主要承担大中型终端客户开发和新特产品的推广两项职责。后期, 通过行业资料的收集, 终端客户开发经验的积累, 以及人员素质的提高, 该销售团队成员可以逐步成长为各司其职的各个行业开发小组的负责人员, 继而建立更加专业和细分化的销售团队。

需要说明的是, 专业销售团队的建立不是摒弃目前的销售模式, 而是在目前以流通贸易为主的销售渠道之外, 增加终端开发的销售渠道。以大中型终端客户的开发促进流通贸易的发展, 以流通贸易的发展巩固大中型终端客户开发的成果, 在整个工业油系统形成大中型终端客户开发和流通贸易两条销售主线, 二者相辅相成, 相得益彰。其中销售团队主要负责分公司内大中型终端企业的开发, 以发展特约型经销商或者直供用户为主;现有的省 (片区) 销售人员主要发展流通贸易型经销商, 以及协助流通贸易型经销商开拓小型终端客户。

其次, 加快新特产品的开发, 完善产品结构。全面润滑方案的实施, 要求润滑油企业必须具备完善的产品线。因此, 集中润滑油公司兰州研发和大连研发的研发力量, 加快铝箔轧制液、淬火油、防锈油等新特产品的开发, 完善产品结构, 并提供技术服务与支持, 协助销售分公司开拓市场, 已成为“昆仑”推广全面润滑方案的当务之急。

考虑到研发中心资源供应的不稳定, 建议润滑油公司下属的各销售分公司每半年向研发中心提交一次相应品种的新特产品需求, 研发中心根据汇总的各个品种的需求, 安排生产计划, 集中生产, 然后发运至各个销售公司附近的仓储中心。一方面, 研发中心集中生产, 有利于资源保障;另一方面, 存储在仓储中心的新特产品既是销售分公司的销售压力, 也是销售分公司的利润动力。

全面加强卫生院服务能力建设 篇9

南昌县位于江西省中部偏北, 南昌市南部, 全县国土面积1723平方公里, 人口100万。南昌县有县级医疗机构5家, 乡镇卫生院20家, 村卫生室263个。

今年上半年, 南昌县地区生产总值达到206.2亿元, 增长12%;财政收入和公共财政预算收入为36.4亿元和23.4亿元, 分别增长19.5%和26.4%。

抓项目, 促进就医环境不断改善

龚润水介绍说, 近几年南昌县牢牢抓住国家投入向民生工程倾斜及大力支持基层医疗卫生机构建设这一机遇, 深入开展“项目建设年”活动, 不断做强乡镇卫生院这个“枢纽”, 累计投资近1亿元, 对乡镇卫生院全面进行改造和扩建, 共完成新建面积3.44万平方米、维修面积1.17平方米, 配备万元以上医疗设备253台/套, 群众就医环境不断改善。

南昌县卫生局局长龚润水 (中) 与莲塘镇卫生院负责人合影。

改造扩建的项目包括:投资1350万元原地重建的莲塘镇卫生院综合大楼, 大楼共11层, 总建设面积650平方米, 基础设施条件在全省乡镇卫生院中达到一流水平;异地新建的三江中心卫生院, 在原整体搬迁的基础上建成公有制周转房10套, 有效解决值班人员、对口支援人员的住房困难。另外, 塘南中心卫生院、东新乡卫生院也顺利完成了改扩建工程。

另据资料显示, 2013年南昌县还争取到乡镇卫生院改扩建项目6个, 总投资940万元, 其中中央配套580万元, 地方财政配套360万元;争取到南新、塘南、冈上卫生院周转房建设30套, 加上自筹资金建设的6套, 共36套。

抓队伍, 促进医技水平不断提升

在医疗队伍建设上, 主要做好三方面的工作。

一是做好人员招聘工作。近年来南昌县卫生局向社会公开招聘230多名医学院校毕业生到乡镇卫生院工作, 今年又招录95名高等医学院校毕业生充实到县乡两级医疗机构, 不断优化乡镇卫生院队伍结构。另外, 公开竞选乡镇卫生院副院长10名, 探索建立干部公开选拔机制, 将一批年纪轻、学历高、能力强、业务精、作风好的同志选拔到更高平台的岗位工作。

二是做好业务培训工作。组织卫生技术人员参加“双卫网”医学继续教育, 乡镇卫生院751人参加, 合格人数615人, 合格率81.9%。开展乡镇卫生院全科医生转岗培训, 共培训44人, 实现了每个乡镇卫生院都有全科医生的目标。开展乡镇卫技人员临床技能培训, 近三年共培训867人次。选送乡镇卫生院中青年卫技人员到省外和省级三甲医院进修深造, 近3年共选送145人次。鼓励医务人员到省级、国家级核心期刊发表论文, 参与课题研究。每年组织两次临床基本技能大比武活动, 派出专家现场指导和评分, 比武成绩进行全县排名, 作为绩效考核、个人晋升及年度评先的重要依据。开展中医药人员培训与中医药适宜技术推广, 各乡镇卫生院均能掌握10项以上中医药适宜技术, 村卫生室也都可开展4项以上。

三是做好对口支援工作。乡镇卫生院与南昌市第一医院、第二医院、江西省肿瘤医院等省市医院建立协作关系, 实行双向转诊制度;组织5所县级医疗卫生机构对乡镇卫生院实行对口支援, 由县级医疗卫生机构派出业务骨干, 通过开展坐诊、带教查房、病例讨论、示范操作、业务培训、专题讲座等方式, 对乡镇卫生院医务人员进行业务指导。“去年, 我局专门出台文件, 规定县级医院凡是要晋升中、高级职称的人员, 在晋升前必须到乡镇卫生院帮扶1-2个月, 否则医院不予推荐;同时, 我局还将组建医疗专家库, 筹建中医、外科等卫生行业协会, 充分发挥协会在培训、研讨等方面的作用, 引导医务人员更好地钻研业务, 提高医疗水平。”龚润水说。

抓管理, 促进服务质量不断提高

在抓管理方面, 龚润水特别强调:

一是加强医疗服务质量管理。继续开展“三好一满意”、“医疗质量万里行”和抗菌药物临床应用专项治理活动, 认真落实首诊负责、三级医师查房、医疗质量控制、疑难病例讨论和住院责任医师、责任护士等医疗核心制度, 持续改进和优化临床、护理、院感、药事、安全和文书质量管理, 全面开展基本诊疗路径管理。通过一系列改进工作, 医疗服务质量和患者满意度不断提高, 全县乡镇卫生院住院病历合格率达到95%以上、参合农民住院费用网上直报率达到98%、农村居民电子健康档案建档率达到65%, 8所乡镇卫生院通过市级“农民满意乡镇卫生院”评审验收。

二是加强医院管理制度建设。建立完善的乡镇卫生院业务收入考核制度、乡村两级基本药物制度绩效考核办法、乡镇卫生院人才招引和培训制度、院长信访接待制度等各项管理制度。结合开展省级慢性病防控示范区创建及乡村医生签约服务, 进一步完善乡村卫生一体化管理。结合开展卫生民生资金监督检查工作, 进一步规范乡镇卫生院财务管理, 切实查清卫生专项资金管理和监督制度的缺失和漏洞, 及时修改完善《南昌县卫生专项资金管理办法》, 建立资金监管长效机制。

戴尔“全面保护服务”看上去很美 篇10

相比台式电脑,笔记本电脑最大的优势莫过于体积小便于携带,使用环境更宽松,移动方便。但在特定时候,这些优势也就成了劣势。笔记本在使用或者频繁的移动过程当中,容易受到意外损害,比如从桌上跌落、从手上脱落、液体溅落,等等。

针对上述问题,戴尔推出了“全面保护服务”(CompleteCoverTM 1服务),此服务覆盖了因意外事件对电脑造成的非故意性损坏。

但不少戴尔用户在享受这一服务时感到失望,表示想要走进“全面服务”的大门,门槛实在是不少。

门槛一:非安全使用环境

用户江小姐于2007年10月,通过戴尔的官方网站购买了一款笔记本,在戴尔销售人员的推荐下,江小姐同时购买了三年的“全面保护服务”。2008年国庆节期间的一个晚上,江小姐屋里突然停电,室内漆黑一片,细小物件无法辨认,她在闭合笔记本电脑盖时不慎将耳机压在笔记本翻盖内,导致笔记本屏幕碎裂。

在维修中,江小姐却没能享受“全面保护服务”。戴尔以“非安全环境”使用为由,拒绝提供“全面保护服务”承诺的免费维修。

江小姐将戴尔官网的所有条款都看了一遍,也没有找到戴尔客服引以为据的“安全环境”的具体范围。戴尔更没有任何条例可以说明,在房间熄灯后使用笔记本电脑处在“非安全环境”。

还有一些用户反映,电脑雨天进水,在搬运过程中跌落等情况,戴尔以“非安全环境”使用为由,拒绝给予“全面保护服务”。

戴尔的宣传资料和有关服务条款写道:“面对‘恶劣’的移动计算环境,为您的戴尔系统提供‘全面保护’”。戴尔需要向消费者明确,怎样的环境才是“恶劣”的环境,它与“非安全环境”有着怎样的差别和联系。

有用户表示,正是因为经销商在推荐“全面保护服务”时曾例举了几种“恶劣”环境,考虑到自己经常出差,的确容易遇到,才购买了此项服务,但遇到问题时却被“非安全环境”拒之门外。

用户质疑:全面保护服务的范围

戴尔所说的“安全环境”到底是什么样的环境,是否有详细的说明?什么才是“全面保护服务”覆盖的环境?

“非安全环境”仿佛涵盖了一切你遇到的麻烦的意外,你没有遇到的意外才是“全面保护服务”提供保障的意外。

门槛二:功能性障碍

肖先生于2009年8月份在戴尔官网订购了一台笔记本电脑(型号DELL XPS M1530)。使用时,电脑不小心从桌子上掉了下来,造成左手掌托位置的金属外壳变形、松动,合上电脑后右侧有2～3厘米的空隙。

肖先生致电戴尔技术支持,对方以没有“功能性障碍”不属于维修范围为由,拒绝提供“全面保护服务”。

遇到以上情况的戴尔用户不在少数。购买了一年“全面意外保护服务”的张先生在上班途中乘坐公交车,因为拥挤导致笔记本外壳出现破损,戴尔方面仍以无“功能性障碍”为由拒绝进行“全面保护服务”。

用户质疑:功能性障碍症状是什么

用户表示:笔记本电脑每一个零件,都有着它存在的功能,比如外壳,有防尘、防潮、保护等重要功能,是笔记本电脑非常重要的零部件之一,一旦破损,保护与防尘的功能便出现了严重的障碍。

对于“功能性障碍”的说法,消费者又没能找到任何明确条款,只在相关宣传中看到:“CompleteCoverTM 1 服务覆盖因意外事件导致的非故意性损坏。”服务范围提及“非故意性损坏”,“戴尔在宣传中信誓旦旦‘覆盖因意外事件导致的非故意性损坏’。除非戴尔能给上述损坏定义为‘故意造成’,否则。‘功能性障碍’很没说服力。戴尔不能拽个术语就糊弄我们。”有网友表示。

不是用户较真儿,而是戴尔鼎力宣传的“全面保护”在销售中已经成为创收的卖点,很多用户都购买了这项服务,而这个溢美的“全面保护服务”却没能给用户任何实惠。

门槛三:技术支持说法不一,解释很随便

“全面保护服务”既然已经推出,那么想必其相关条款规定应该是成型的,用户电脑出现问题,在戴尔的服务条款中应该“有法可依”,而且解释是唯一的。

消费者张先生却被戴尔以不同的理由拒绝提供“全面保护服务”,“非安全环境”、“非功能性损坏”是被拒绝理由。“客户在戴尔面前处于弱势地位,他们想怎么解释就怎么解释,戴尔完全就是推脱责任。” 张先生说。

有用户致电戴尔技术支持部门,询问:“为什么戴尔推销这项全面保护服务时不把相关条款细则都告诉我?” 对方表示,那是经销商的问题,要问经销商。而且很不耐烦,“你的问题不是已经解释了,你怎么还问啊?”

用户质疑:“全面保护服务”

有名无实只为敛财

毋庸质疑,戴尔的“全面保护服务”是一项人性化的服务概念,提法很新颖。若确实能为消费者带来方便,也一定能为商家带来口碑和信誉。但现状却是:“全面保护服务”只在销售人员的嘴里,消费者在购买电脑时可以听到“服务”,实际遇到问题时却看不到“服务”,全面保护服务,有名无实,沦为商家的敛财工具之一。

消费者权益保护的国外做法

法律体系健全。如果消费者权益被侵害的事实成为普遍的社会问题,就要通过立法解决。因此,美国、加拿大、日本有关保护消费者权益的单项法律法规很多。比如,加拿大涉及消费者权益保护的法律有消费者保护法、商业行为法、预付费服务法、机动车辆修理法、贷款担保法、消费者报告法、墓地管理法等几十部,从最初的质量、计量、价格、安全、卫生等领域,扩展到现在信用卡、利率、环境保护等新的领域。又比如,美国的消费者保护法律制度建立较早且比较完善。美国没有消费者保护基本法,众多单项的成文法和长期积累的大量判例构成了美国消费者保护立法体系。同时,法案一经颁布,政府每年都要检查执行情况,以确保立法后真正起到保护消费者权益的作用。又如,日本消费者立法比较先进,2004年将《消费者保护基本法》名称改为 《消费者基本法》,从“保护”转为“帮助其自立”,从保护弱者的立场转变为“照顾到消费者的年龄和特性”,从根本方针上进行了大的改变。

注重宣传教育。美国保护消费者权益的政府执法机构、消费者自发成立的保护消费者权益的民间组织、企业保 护消费者权益的自律机构几乎都办报纸、刊物、宣传册和网站等,大多都是免费赠送给消费者的。加州消费者事务部的网站每月点击300万次;教育出版物每月有上千册分发。美国消费者联盟的《消费者报告》杂志,在美国发行量为400万份,这本杂志不刊登商业广告,不为任何公司做宣传,在读者中享有很高的知名度。

注重产品抽查和实验。设在旧金山的美国消费产品安全委员会,工作人员数十人,每年要在市场直接抽查几千 种产品,约占该委员会管辖的消费产品总数的1/4以上,全年通常要处理几百起抽查及投诉的案件。案件的处理均以实验室检测的数据为依据,案件处理的公正性、科学性及可靠性很强。美国消费者联盟拥有50个属于自己的试验室专门用于比较试验,然后通过杂志和专刊及网络向广大消费者发布,并使之成为消费者教育的重要内容。日本比较试验中心成立于1974年,1980年在神奈川县的相模原市建立了商品比较试验基地和培训中心。商品比较试验区有三栋试验大楼,分别有被服试验室、食品试验室、环境室、住宅室、燃烧性测试室、家电的爆炸试验室、汽车和自行车的试验室等。开展的试验主要包括个案试验、批量个案试验,比较 试验和委托试验。每个商品比较试验从立项、检测到结果公布,周期约为半年,每个商品比较试验中比较的商品品牌不能少于五种。

全面提升基本公共卫生服务水平 篇11

该县的主要做法和体会是:

一、有一支高素质高效率的公卫团队作保证

“百姓健康,民生之首”,这是万荣县卫生计生局贾晋玮局长的口头禅。贾晋玮十分重视公卫项目工作,是万荣县公卫项目的“大内总管”,大到开发领导层、争得各级领导支持,小到检查督导、落实各项工作任务,他都直接负责,亲力亲为,可以说他把八成的精力都用在了项目工作上。

项目实施伊始,万荣县卫生计生局就设立了公卫项目股,统一负责项目的决策筹划和协调管理工作。各乡镇聘用了专门负责公卫工作的副院长,主抓项目工作,为项目顺利实施提供了强力的组织支撑和保证。同时,科学划分了县直单位项目管理职能,明确了分工、责任;在基层公卫人员队伍建设上,针对基层人员严重缺乏的问题,通过合理设置公卫岗位,细化工作制度职责,建立绩效考核方案,落实工资待遇及奖励措施,激发了基层公卫人员的工作热情。例如社区卫生服务中心,现有人员27名,其中临时人员就有21名,社区卫生工作多年来一直走在县项目工作的前列,机制用人、感情留人,是保证这支特殊队伍相对稳定、无人言退的原因,更是推动社区项目工作顺利开展、独树一帜的不竭动力。

二、有一套科学合理的管理运行机制起作用

做到事事有安排、时时有督导、件件有着落,这是确保项目工作顺利实施的条件。职能部门从项目工作的安排部署到检查督导,从总结反馈到奖惩兑现,都以文件、便函或简报形式制订下发。每个项目年度都要制定具体、可行的年度计划,项目实施过程中都有指导意见出台,对各项目单位提出具体要求,以强化指导,增强执行力,促进各项工作有条不紊地开展。

(一)强化检查督导。万荣县采取了“三条措施”:一是规范督导。建立专门督导组织下沉基层,实施常态化督导。县卫生计生局公卫股人员每月要求下乡督导15天以上,保证全县16个乡镇、社区,281个行政村村村必到。督导中发现问题,及时纠正;如发现虚假等原则性问题,则对责任人进行约谈,视情节予以处理并通报全县。二是加强群众监管和投诉力度。县卫计局设立了监督箱和服务热线电话,制定了对公共卫生服务工作举报有奖制度,激励群众参与,形成社会监督局面。三是开展满意度调查。要求督导组定期进行满意度调查,并不断加大调查的人次和频次,确保满意度调查的真实性和可靠性,努力做到有督有导、有效果、有改变,规范项目管理实施单位行为。

(二)严格考核评估。为检验和促进项目工作,采取“月督导、季考核、年奖评”的形式,依据省市有关考核标准,结合自身实际,制定出“细化、硬化、量化、数化”的“千分制”考核标准。考核对象涉及县、乡、村三级项目管理服务机构,考核标准涵盖了公共卫生服务项目12个大项43个小项,每个项目考核指标均由综合指标、分项指标、单项指标组成,整体项目考核指标高达900多项。

督导考核的特点是:1.时间长。坚持项目督导工作常态化;2.标准细。考核指标做到“四化”,即细化、量化、数化、硬化;3.分工明。局公卫股、妇幼、疾控、健教、卫生协管各司其职,各负其责;4.方法好。一支队伍,一把尺子,一个标准,确保考核过程公开,结果公正;5.监督严。考核组吸纳县财政局社保股、公卫专家组、局纪检人员及各乡镇公卫院长(分批)全程参加考核,确保考核公平、公开、透明、公正;6.力度大。在月总结汇报、季督导反馈的基础上,每年年底考核结束后都要召开项目总结大会,表彰奖励先进的同时,对落后单位及个人出示黄牌警告并予以经济处罚。2014年全县共有60个单位和个人接受处罚,其中乡镇最高处罚2万元,乡镇单项工作及村级最高处罚4000元;7效果好。会后对所有落后单位责任人进行局纪检约谈,要求限期整改。落后单位责任人纷纷表态,要迎头赶上。

三、有努力树立万荣公卫新标杆的目标在召唤

(一)突出服务项目内涵。以推进签约服务为抓手,以重点人群体检为龙头,整体推进项目工作,实现公卫与临床医疗有机结合。临床医生全部融入公卫服务队伍序列,明确职责,轮流下乡,使服务下沉、关口前移,形成了基层公卫医疗服务新模式。公卫与医疗的结合,社会和经济效益显现,今年以来,乡镇卫生院住院病人增加,据3月份报表统计,全县14个乡镇卫生院、三个分院住院病人高达875人次,是历史最高纪录,与前几年经常没有人住院、经营萧条、门可罗雀的卫现象形成巨大反差。基本公共卫生服务项目的开展整合了卫生资源、促进了服务模式转变,提升了医疗救治能力,实现了基本医疗服务和基本公共卫生服务的“双赢”。

(二)注重慢病管理。2015年结合居民签约服务、住院病人信息、重点人群体检、门诊接诊等工作,在全县范围内开展居民健康状况及疾病发病情况调查,共筛查出慢性疼痛类、传染类、心脑血管类、癌症类等33种慢性疾病共计19万人次,占18周岁以上人群的80%以上。2016年对以上慢病患者按疾病、年龄段、病情轻重等情况制定有针对性的干预计划,乡镇卫生院全部成立慢性病科,组建了慢性病管理医师团队。

(三)加强健康教育工作。实施“八个一工程”:一是建立一支队伍,成立了健康教育中心和运城市健康教育协会万荣分会,组织开展知识竞赛、健康征联、征诗、电影巡回放映等项活动;二是设立健康大讲堂,组建健康教育宣讲团,开展巡回宣讲;三是办好一个刊物,创办《健康万荣》月刊,目前已出版58期;四是在电视台开设“健康你我他”栏目,全年讲座6场次;五是在《万荣人》报上开设健康教育专栏,刊载疾病预防知识40余期;六是搞好一个培训,以县公卫培训中心(县卫校)为基地,近年来共组织专题知识培训会60余场次;七是开通一个网络宣传平台,开辟“万荣公卫”博客,开办以来点击游览率达56万人次;八是建立一条健康咨询热线,及时解答群众提出的各种健康问题。

(四)规范健康档案管理。积极探索、研究和解决“死档”问题,提升档案管理水平。一是提出“五统一”档案管理要求,形成以家庭为单元的档案管理存放模式;二是理顺档案转移渠道,实现健康信息合理流动;三强化健康信息采集,对全县所有县域内、外住院病人进行填报登记和电子录入;四是把公共卫生服务信息与临床医疗信息紧密结合起来,实现医疗信息互通、互用,为下一步实现电子信息共享和居民健康“一卡通”打下基础;五是开展项目资料展评活动,2015年以来,先后组织5次县、乡、村三级公卫项目资料大展评活动,通过比资料的系统性、完整性、真实性,有效提升了档案管理水平。

(五)认真抓好严重精神障碍病人管理。探索和尝试建立重性精神病“社区、家庭及医生”一体化管理模式和工作长效机制,初步形成了“领导组织、部门协作、社区参与、医生担责”的严重精神障碍管控格局。通过强化与上级精防机构协作,与公安、民政、残联多部门协作,与社区及社会有识之士协作的“三个协作”,充分发挥综治部门协调作用、卫生部门主干作用、公安部门保障作用、民政残联部门安抚救助作用等“四个作用”,努力构建了一支在上级精防机构支持、协作下,县上统筹管理、协调,乡、村具体管控服务的县、乡、村三级重性精神疾病管理服务队伍,以及政府领导、多部门协作、齐抓共管、富有合力的严重精神障碍管控体系。

通过建立和完善服务管控体系,开展行为异常人员线索调查、疑似病人登记、评估诊断、体检及随访以及对危险等级评估“1”级以上精神疾病患者采取相应管控措施,有效减少了突发严重障碍精神病患者肇事、肇祸恶性案(事)件的发生。形成“发现—诊断—评估分级—随访指导—有效管控”的规范化、系列化管理服务模式。县精神疾病筛查检出率达到4.04‰,高于全国平均筛查率,有效破解了精神疾病患者“接触难、组织难、管理难”的“三难”困境,打开了规范、有序管理之门。

(六)规范项目经费使用。一是建立规范的项目经费管理制度,明确管理权限和职责分工,局公卫股对考核结果负责,财务股则负责核实考核结果和依据考核结果分配兑现经费。二是建立合理的经费分配方案,依据《规范》及相关医疗收费标准,核定经费构成比例及各项目服务成本、劳务支出,从而核定各项目服务补助标准。三是建立奖惩激励机制,严格结果运用及考核兑现的原则使用项目经费。四是在明确划分乡、村两级卫生机构在项目工作各自承担任务和职责的基础上,通过具体考核,将项目经费直接落实到村到人。五是给项目经费设置“高压线”,铺设“安全网”,明确经费使用范围和内容,经费使用实行申报制度,局财务股设立专门审核人员,对项目经费的使用实施滤过性核查,及时发现问题,堵塞漏洞。六是在经费的分配使用上通过工作下沉,做到经费下沉,向基层倾斜,以激发活力,调动热情。

四、存在的问题和今后的打算

一是思想认识存在局限。仍然有个别单位领导对基层的公益性质、职能转变和服务定位认识不清、不深,时至今日依然存在重治轻防思想,没有真正把公共卫生服务工作放在心上,落实到行动上。

二是服务能力不足。由于乡、村两级卫生服务机构专业技术人员缺乏,大多数卫生院只有几名执业医师,检验、影像等功能科人员更是短缺,不少单位由无证临时人员承担,大多数村卫生所只有一名乡村医生,且年龄老化占到近30%,远远不能适应当前繁重的公共卫生服务任务。

三是签约服务存在形式主义。主要问题是有些村民健康意识差,不愿签约;个别卫生院盲目追求签约率,致使签约服务走了过程,摆了形式;由于村医少,没有更多的精力承担签约服务工作;开展签约服务,一些单位由于顾此失彼,冲淡了重点人群的管理服务。

四是体检方面欠扎实。体检工作必须扎实,才能得到老百姓的认可。在考核过程中,发现一例冒名顶替现象,此现象危害性极大,因为它能造成档案管理瘫痪,为将来实行“一卡通”带来极大的麻烦。所以,一定要杜绝冒名顶替行为,做实做好体检工作。