全面服务型院校

全面服务型院校（精选10篇）

全面服务型院校 篇1

一、立足国际视野, 建设全面服务型高职院校, 是高职院校当前的必然选择

高等职业教育是我国高等教育事业的重要组成, 高职院校重在为社会培养生产、管理、服务等一线工作的高层次、应用型和技能型人才, 它肩负着着把高级技术转化为生产力的使命。高职院校区别于其他教育类型的本质特征是“高等性”和“职业性”, 它的其他特征有学者概括为是培养目标的职业定向性、专业设置和知识结构具有职业性、“双师型”师资队伍、教学内容具有针对性、毕业生是“双证型”等。除教学外, 社会服务也是高等职业院校重要职责之一。国外发达国家的实践证明, 知识经济社会从事科研成果运用的比从事科研开发的人多, 表明发展高职教育大有潜力。高职教育在当前既面临着难得的发展机遇, 也面临着严峻挑战, 只有抓住机遇, 恰当应对, 迎接挑战, 才能使高职院校度危脱困, 步入顺畅发展的坦途。

我国的市场经济体制已经确立并逐渐成熟, “大政府、小社会”的格局正在转变, 国家正在着力建设“服务型政府”, 将建设“小政府、大社会”确立为管理体制改革的基本方向, 很多原先由政府包办的事务转由市场、社会组织来承担。如此, 高职院校无疑也被置入市场竞争的大潮之中, 其前途命运完全取决于能否培养出适合社会需要的人才。这使高职院校为了获得生存并发展壮大, 一方面, 要诚心竭力为社会服务;另一方面, 也要诚心竭力为学校广大师生服务, 因为没有广大教职工的工作积极性和广大学生的学习积极性, 高职院校的生命力就会枯竭。在此形势下, 教育界有识之士提出了建设“全面服务型院校”的主张, 受到了比其他高校更加依赖市场的高职院校的积极响应, 并进一步升华为“建设全面服务型高职院校”的主张。

当今, 在经济全球化背景下, 世界科技和信息产业迅速发展, 水平不断提高, 一个国家、地区的经济、政治、文化、社会、生态等各个方面的发展都会与国外产生这样或那样的联系。作为文化的一个内容的高等职业教育也是如此。如果没有国际眼光, 不善于以国际形势定位自身发展, 势必发展难以顺畅。在如此形势下, 建设“全面服务型高职院校”自然就必须具有国际化视野, 着眼国际竞争的要求, 更快地推进教育国际化, 着力加强国际交流与合作, 引进优质教育资源, 培养大批有国际视野、通晓国际规则、能够参与国际事务和国竞争的人才, 为我国的经济社会发展提供更好更全面的服务。

在国际化的世界大潮之下, 高等职业院校能否搭乘我国高等教育大众化和市场经济的大潮而抓住机遇, 科学定位, 通过选择适合自身发展的模式办学, 全面服务, 已经成为高职院校不得不关注的现实问题。可以说, 立足国际视野建设全面服务型院校, 是高职院校当前的必然选择。以国际化视野建设全面服务型高职院校, 意味着高职院校从一国思维走向了全球思维, 从封闭走向了开放, 可产生扩大学生就业、弥补自身不足、凸显办学特色及提高学校辐射作用、社会地位等一系列积极效应。

二、我国高职院校与国际高职院校推进“全面服务型高职院校”建设上的差距

上世纪90年代, 是以麻省理工学院和斯坦福大学为代表, 出现了创业型大学的概念, 主要以解决产业和经济的现实问题为重心, 积极利用自身研究成果努力实现对现实生产的转化, 催生了新兴技术型产业, 同时反哺学院, 促进大学和产业的循环增长。创业型大学的组成要素适应于市场化的组织形态、以应用为重心的教学导向、支撑和引导地区产业发展的价值取向, 这在国外相当于全面服务型的雏形。

而在我国, 高职尚未形成有别于普通高校与中等职业教育的个性, 社会认同度低, 高职体系设计中缺乏让学生参与创新实践, 又缺乏相配套的经费投入、设施建设和具备科研和创新实践的教师力量, 上层行政管理消弱了高职多元化发展和探索特色的激情, 这些都不利于“全面服务型高职院校”建设的推进, 影响高职院校竞争力的提高、活力的激发。

但我国高职院校也有一些独特的优势, 如随着全球化发展, 改革目标定位愈发清楚, 对其人才培养和社会服务功能的界定已十分明确, 与地方产业经济发展联系已较紧密, 部分院校在缺乏行政经费的足额扶持下, 在不等不靠的逆境中积累了一些市场化运作的经验, 国家人才建设的结构性调整也使高技能人才的培养受到广泛关注和重视。这又为“全面服务型高职院校”的建设提供了有利条件

三、以国际化视野推进“全面服务型高职院校”建设的路径

建设全面服务型高职院校, 是一件长期性、系统性的工作, 既要有国际化视野, 又要不断探索, 不断根据国际情形和发展需求改进院校服务体系。

1.在立足本土的基础上确立全球观念

我国高职院校地处国内, 主要为国内服务, 自然要有本土观念, 但在全球一体化、经济全球化的今天, 还必须树立全球观念, 树立人类共同价值观, 紧盯国际人才、技术、就业市场而确定自己的办学理念、发展方向和人才培养模式, 着力培养适合中国但又有国际眼光的实用技术性人才。

2.确立全面服务观念

就学校整体而言, 必须树立为社会服务的观念, 瞄准社会需求, 通过调整专业设置、课程设置, 优化教学手段、教学方法等途径为社会培养合乎需要的人才, 并通过产学研结合、文化下乡、科普宣传等手段加强对企业、公众的技术、人才、信息等服务;作为教师而言, 必须树立竭诚为学生服务的观念, 讲好自己的每一堂课, 并帮助学生解决在学习、生活、处世中遇到的各种困难;对学校领导、管理部门和后勤人员而言, 就是树立全力为师生服务的观念, 为广大教师、学生提供良好的教学和生活条件, 免除其后顾之忧, 使教师能安心教学, 学生能安心学习。

3.构建合理机制

应尽力建设统一的、可靠的工作系统, 形成张弛有度、分工合理的目标管理机制和沟通顺畅的内部文化, 重塑师生、教学、指令、执行的全新关系, 面对地方和行业构建涵盖师生两方面的人力资源全面解决方案, 破除专业限囿, 提升科研实践和社会服务能力。

4.灵活设置专业, 创新人才培养模式

专业学科的定位, 是衡量一所学校办学特色和水平的重要标志, 专业课程的设置和教学体现了学院的办学理念和类型, 人才培养和服务区域也依靠专业学科设置。

目前, 国际上发达国家高职院校已经有为社会提供服务的经验, 如在美国, 社区学院负责高等职业教育的任务, 经常举办关于社会热点的研讨会、提供转岗培训, 还有德国著名的“双元制”办学模式, 促使课程与工作相结合, 为企业提供了大量的高技能人才。它们都充分发挥了自身特长, 构建出独特的、开放的社会服务模式。综上也可以得到这样的规律认识, 高职院校为社会服务的过程, 也就是高职院校以就业为引导方向的人才培养过程。

在大众化趋势下, 高职院校应以能力培养为中心, 在对市场作了科学调研与预测的前提下, 紧密结合区域优势, 资源优势, 产业优势, 立足经济和社会发展的实际需求, 积极开设适应的科学的专业。应不再局限于某一单一学科设置, 而应针对与特定岗位, 传授相近的专业知识, 强调相互适应性;注意将渗透性与针对性相结合, 适当把普通教育课程内容渗透其课程中, 借以以丰富高职学生的知识面, 拓宽他们的就业渠道。

5.开展面向行业、企业和社会的培训和合作体系

高职院校要注重推进校企合作工作的网络建设, 建立与企业双向服务并实现共赢的机制。院校可接受企业的服务, 但要在合作中给企业带来成本、资源节约和效益的提高。

首先, 高职院校应根据各专业的特点及优势, 主动构建与政府、企业、受众紧密联系的开放式培训体系, 充分利用院校办学资源而建立灵活开放的职业培训网络。主要是积极开展企业培训、区域培训, 为地方经济建设培养各类紧缺人才。

其次, 要充分利用并不断挖掘、创新合作的方式, 发挥合作潜力。从当前全球已有多种多样的校企合作模式, 如从日本的“企业主导学校”的“企业教育”模式、澳大利亚的“政府、企业、学校、行业协会协作”型的“新学徒制”模式, 以及德国的“企业与学校渗透”型的“双元制”模式, 国内高职院校可加以借鉴。

6.利用优势的“双师”资源, 增强社会服务能力

“双师”, 就是既具有较高的专业文化知识水平, 又具备实践操作和技能培训所必须的工程技术的教师。“双师型”教师专业实践技能强, 在管理类应用性科研上有优势。应努力构建力支专兼结合、业务精湛、师德高尚、结构合理的“双师”队伍, 积极扩大“双师”资源的影响力, 强化其独立承担基础理论教学和实践应用技能培养的能力。

首先, 要对教师教学素质的综合性、实践性和发展性提出要求, 努力提高专业教师的学历、职称和研发能力, 引导、激励教师既拥有负责学科教学的理论知识功底, 又掌握指导学生进行技能训练和实践能力培养的技术, 使教师在完成教学任务的同时, 能够通过深入教学反思和学科研究使不断向专业化、精深化方向迈进。还要通过开展社会服务, 使高职教师及时了解国内外先进技术和企业经营管理的发展趋势, 掌握当前企业对人才的需求情况。

其次, 要拓宽兼职教师来源, 组建“校企互通、动态组合”的兼职教师队伍, 聘请行业、企业专家和技术骨干作学校兼职教师, 利用他们在一线工作的经验教育学生, 大大提高学生到一线, 如企业、社区的生产、管理和市场, 进行实际调研和实验实训的能力。

参考文献

[1]燕国瑞, 王萍.以就业为导向打造高职院校核心竞争力[J].职业时空, 2007, (3) .

[2]孟令国.高职院校发展定位分析[J].成人教育, 2007, (2) .

[3]杨英法, 苗方朔.综合职业能力模式课程体系构建[J].中国教育学刊, 2012, (6) .

[4]闫智勇.高职院校特色化办学道路的耦合设计模式[J].职业技术教育, 2011, (13) .

[5]常正霞, 罗春燕, 杨国科.地方高校为区域经济发展服务对策浅析[J].甘肃省经济管理干部学院学报, 2008, (3) .

高职院校全面教学质量管理的探索 篇2

关键词：中职；全面；教学；质量管理

中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2015）06-0069-01

一、高职学校实施全面教学质量管理的必要性

在目前高校扩招、普高热持续升温、南方地区持续存在“用工荒”的综合情况下，各类高等职业院校出现的招生难的普遍现象。“打铁还需自身硬”，质量是产品的生命，高职院校的学生，犹如企业的产品，没有质量就没有市场，就没有生存的根基，更谈不上发展。高等职业院校的生命力就来源于教育教学的质量，这客观上要求学校从招生到组织教学的全过程均应注重其质量，要想更好地生存与发展，必须深化教学质量改革，用全面质量管理的理论来培养既有理论素养，更有实践动手能力的应用型人才。

二、高职全面教学质量管理的理论内涵

（一）教学TQM的概念。全面质量管理TQM（Total Quality Management），是对一个组织以产品质量为核心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者及社会等相关方受益而建立起一套科学严密高效的质量体系，从而提供满足用户需要的产品的全部活动，达到长期成功的管理途径。全面质量管理是企业普遍采用的质量管理方法，把它移植到高职的课堂教学中来，称之为全面教学质量管理。它是根据专业学科发展的要求，针对学生德智体美劳全范围，对教学全过程的所有因素、所有环节的全员性管理。具体得说，是对教师、学生教辅人员、管理人员以及所有为教学服务的人员参加并接受管理的全员性管理；是对招生工作、教学计划、教学运行、辅助教学工作、考试和教学效果评价的全过程、全范围的质量管理。

（二）教学TQM的特点。1.全范围。它针对的首先是学生的德智体美劳全面发展，而非仅仅是认知和应试能力。笔者认为，应该以课堂教学为中心，进而提高管理质量和后勤工作质量。因为教学质量、管理质量、后勤工作质量三者是密切联系的，管理质量和后勤工作质量是教学质量的保证和基础。2.全员参与。高职环境中任何一个环节的任何一个人的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响着“教学产品质量”。各级各类人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。所以教学质量不仅仅是教学教务部门和教师的事，不仅要强调教师的教书育人，还要强调管理育人、服务育人、家庭育人、社会育人。3.全过程。全过程是指教学“产品”质量的产生、形成和实现的整个过程，包括招生过程的质量管理、教学运行过程的质量管理、教学支持过程的质量管理和考试过程的质量管理以及毕业离校后后续管理等过程。要保证教学产品质量，不仅要搞好教学过程的质量管理，还要对教学产品质量形成全过程各个环节加以管理，形成一个综合性的质量管理工作体系。

（三）教学TQM的基本思想。1.教学TQM的指导思想是一切为用户服务。高职教学的用户包括学生、家长、企业、社会等。其中最终的用户是社会，最直接的用户是学生。。学校教学质量的高低应由各级用户说了算。教学应该让学生满意、家长满意、企业满意、社会满意。2.教学TQM强调事前控制，预防为主，重在提高。从传统的“事后把关”转变为“事先控制”，从管理结果变为管理过程中的各个因素。比如，课堂教学质量控制模式要实施动态的、课前控制模式。上课前要准备讲义、教学课件，准备教学道具，准备课堂教学的程序，准备教学过程问题的处理预案，熟悉教材，熟悉讲义，熟悉课件。教师要细心揣摩，面向全体学生，坚持预防为主，个别辅导为辅的原则，做到事前控制，防治结合，才能促进教与学的共赢。3.教学TQM讲究人才培养的全过程的质量控制。通过理论教学和实践教学，把人力转化为智力，把智力转化为生产力。高素质人才是设计和“生产”出来的，只有保证人才“生产”全过程的工作质量，才能保证最终人才质量。从开设课程、教材等教学材料准备、教师备课、课堂讲授、作业布置与批改、辅导、考核、试卷批改、考试分析一直到最终的教学总结等质量形成的全过程都要彻彻底底跟踪监控管理。4.教学TQM的精髓是保证基础上的质量持续改进，不断更上一层楼。教学的质量持续改进是一项充满智慧的工作。教学的方方面面都要有不断改进的项目和任务。大的改进项目由领导领导有计划地组织实施，一些小的改进项目由部门或个人负责完成。每个人都要结合自己的本职工作做出持续改进的承诺。

三、高职全面教学质量管理的运行程序——PDCA循环

（一）计划阶段。计划包括目标的确定以及改进计划的制定。教师审视自己的教学，进行自我反思，找出问题，拟订改进计划。根据实际状况，分析自己的教学优势，同时，找出自己课堂教学的不足，抓住自己最薄弱或最需要改进的若干个教学问题进行分析，从而制定改进教学计划。

（二）执行阶段。执行就是具体运作，实现计划中的内容，转变教学行为。教师根据改进计划，在日常教学中进行自我整改，并通过以老带新、听评课、教研组活动等形式提高教学行为改进的力度。

（三）检查阶段。检查就是总结改进计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。强化学校教学管理部门对课堂改进计划的落实情况。教务处、教研组将课堂教学改进的实施与教学常规管理结合起来，教研组帮助每个教师分析、找到个人的改进着力点，并进行阶段性的跟踪。实现个体进步与群体共同进步

（四）处理阶段。处理是对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适时推广、标准化，便于以后工作时遵循；对于失败的教训要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提交下一个PDCA循环去解决。举办促进、总结和展示“教学改进计划”实施成果的专题活动。这样教师、学生、知识、都不再是一个个独立、封闭的个体，而是在开放而又宽松的情境中进行着互相交流、彼此争论、互教互学、共同提高。

四、结束语

提高教学质量是现代教育永恒的主题，要实现高职教育健康、稳定的可持续发展，提高教学管理水平，就必须建立全面教学质量管理体系，强化教育教学的全面质量管理，有效地高职人才培养的质量。

参考文献：

[1]王德华 吕俊峰《高职院校教学全面质量管理的研究与实践》《中国职业技术教育》 2010年

全面服务型院校 篇3

一、全面提升高职院校图书馆员综合服务能力的方法

(一)尊重知识,以人为本。中国图书馆员职业道德准则明确指出:尊重知识产权,促进信息传播,图书馆是文化传播的机构,图书馆员的社会角色,决定了知识产权是必须要尊重的。尊重知识成为图书管理员的前提。高职院校图书馆服务对象主体是在校学生。这里的“以人为本”指的就是以学生为本。由于时代和年龄的因素,当今的大学生与人或物接触的时候易产生敏感的自我体验,如果某方面与自己的需求相违背,就会在内心产生严重的反感情绪,降低他们的学习积极性。在接待这样的学生读者时,图书馆员要做到的就是尽可能改变传统管理者的观念,成为一名真正的服务者。图书馆员应当采用被动服务与主动服务相结合的方式,在提供高校员工所需要的知识的同时,主动推送适合其需求的其他相关知识,并提供知识更新跟踪服务,增加高校学生的知识学习能力。在不违反各项规章条例和行为道德准则的前提下,尽可能地满足学生的要求。

(二)提升自我业务水平。本文从以下三点分析说明:

第一,知识素养。要做到有效地管理图书馆,必须首先了解图书馆。图书馆是一个信息庞杂的知识宝库,图书馆员要具有宽厚的知识面,掌握各学科之间的交叉渗透;掌握边缘学科和前沿学科的发展动向;掌握图书馆学、情报学等系统完整的知识体系。只有拥有较高的知识素养,才能够进行科学、合理的馆藏布局建设,快速有效地为职业技术教育提供最佳的服务方案。

第二,业务水平。高职院校图书馆员应具备立体多维的专业知识结构、扎实的专业知识。诸如图书馆学、情报学、文献学、目录学、分类学、编目学、检索学等方面系统的理论知识必须掌握并且熟练运用。利用多种管理手段对信息资源进行甄别和选择,对信息资源进行再度重组,正确标引、详细编目,对信息资源进行合理有效的管理,这样才能向读者提供质量高、针对性强的信息资源。除此之外,还要掌握计算机的编目、检索等现代文献情报服务的理论知识,充分利用现代科技知识和手段武装自己,以便提高工作效率和工作效益,不断完善工作的过程和结果,从而达到真正提升服务质量和水平的目的。

第三,教育特质。高职院校服务于职业技术教育的特殊性,决定了高校图书馆有别于一般图书馆。高职院校图书不仅是信息服务部门,而且是社会教育机构。图书馆作用在于传播知识,帮助读者获取所需信息,进一步提高读者发现、获取和辨别信息的能力,从而间接提高用户的学习与研究能力。而高职院校图书馆院除了本职工作还肩负着教育、辅导的使命,需要引导读者在查找信息的同时开展用户培训,对用户进行全面的技术指导。这就决定了,高职院校图书管理员必须掌握本专业研究发展的最新动向和成果,要掌握高职院校信息学知识等,及时更新理论知识,并运用到图书管理和服务的实际工作中去。不能局限于室内工作。走出去对师生员工,了解本校教育情况,才能给学生正确的指导;了解校企合作单位的单位性质,工作岗位要求,有针对性地建立与之相适应的教学模式等。

(三)掌握现代信息技术。随着职业技术教育的兴起和发展,师生们对文献资料的利用出现了新的要求。文献资料的利用方式从原始的纸质档案提供利用走向网络传输,在线服务利用。这促使了将信息数字化成为高职院校图书馆工作重点之一。现代科技的不断发展和完善,为图书馆信息服务工作提供了有效的物质技术手段。高校图书馆员不能仅仅满足于传统的借书、还书和阅览以及图书管理工作,而是应该对馆藏原始信息进行加工,从文献实体的描述,逐步深入到对文献内涵知识单元的提示与开发,实现从文献整序到知识整序的转变。利用计算机运用技能和信息处理技能,将经过精细加工的特色鲜明、内容丰富的信息资源产品上网发布并提供网络信息服务。另一方面,在时间、学科背景等各方面条件允许下高职院校图书馆员还可以凭借自身具备的信息处理技能,对数量庞大的网络信息资源进行筛选、过滤、评价和注释,编制学科、专业或专题网络检索工具、网络检索指南等网上信息链接引导系统,为其提供网络信息资源的深加工服务、网上信息咨询服务与网络导航服务,以便迅速准确地获取所需的信息资源,为用户高效利用网络信息资源提供导航服务。

二、结语

综上所述,高职院校图书馆员要提高综合服务能力,必须要转变服务观念,尊重知识以人为本,把知识结构合理化,努力提升自我业务水平的同时还要掌握计算机技术,用科技提升服务质量。只有做到了这些,才能全面提升综合服务能力,更好地为高职院校教学科研服务。

参考文献

[1]林潼.全面提升高职院校图书馆员综合服务能力[J].黑龙江生态工程职业学院学报.3013,26(5):125.

[2]孟复.当代高校图书管理员素质提升的路径探析[J].农业图书情报学刊.2013,25(06):1—3.

全面服务型院校 篇4

速度升级：30万元以下汽车半小时可放款

为了节省顾客的时间，提升顾客满意度，宝瑞通典当行优化了机动车典当流程，放款速度也因此大幅提升。宝瑞通典当行综合业务中心汽车事业部总经理王跃说：“本地汽车典当流程是先核查车主的证照和相关手续，然后是验车、评估、定价。按照原来的流程，我们是需要先把车辆入库，办理完质押登记，才会签约放款。现在，考虑到顾客急用钱的需求，专门将典当流程进行优化，大大缩短了手续办理时间，加快了放款速度。”

据悉，按照原有流程，通常1～2个小时才能完成本地汽车典当手续。优化后，30万元以下（典当价格）车辆在30分钟内即可迅速放款。这对于着急用钱的顾客来说，无疑是雪中送炭甚至是济困解危的举措。

服务升级：“上门典当服务”暖人心

除了加快放款速度之外，宝瑞通典当行为了方便顾客，专门推出“上门典当服务”，顾客足不出户即可实现汽车典当融资。“上门典当”是宝瑞通打造人性化服务、全面提升客户感受的具体措施。凡是急需资金并拥有自有车辆的企业或个人，仅需打一个电话，与宝瑞通的工作人员约定好时间地点，宝瑞通的典当工作人员和机动车鉴定评估师即可登门办理典当手续，顾客足不出户就能在短时间内收到融资资金。

王跃表示，因为许多客户很忙，没时间到典当行办理手续。“上门典当”服务推出后，受到客户的广泛欢迎和好评，客户普遍反映上门典当方便、快捷、细致、周到，切实满足了许多客户当前的融资需要。

地域拓展：“车异通”实现异地汽车典当

随着办理异地车牌用户的逐渐增多，这部分用户的融资需求也日趋增加。为此，宝瑞通典当行近日推出了“机动车跨区域典当业务”——车异通，目前已开通京津两地机动车跨区域典当业务，天津牌照的机动车可在北京典当，北京牌照的机动车亦可在天津典当。未来此项业务的地域范围还将迅速拓展至河北、内蒙古等省市。

据悉，外地牌照汽车10万元以下（典当价格）在1小时内（最快仅需30分钟）即可放款；10万元以上（典当价格）车辆办理典当手续仅需不到1小时，3个工作日内即可放款。此外，该速度还有望进一步提升。王跃认为，车异通的推出，是宝瑞通汽车典当业务从质押到跨区域质押所迈出的重要一步。

全面服务型院校 篇5

我国目前外语教学水平、教学方法普遍存在“费时较多, 收效较少”的问题, 亟须研究改进。长期以来的应试教学模式导致老师讲得太多, 学生练得太少等教师一言堂现象现在依然很严重。教师要改变课堂教学的传统模式和方法, 讲练结合, 精讲多练。学生能否有多练习的机会和时间, 关键在于教师转变观念和做法。改革“教师为中心”为“学生为中心”, 建立新型师生关系, 以多种教学手段, 唤起学生的兴趣。

二、听的素养与能力训练

“听”是人们交际活动的基本形式。在听、说、读、写、译五要素中, 听是放在第一位的。听的能力不仅与其技巧及其熟练程度有关, 且与听者的其他方面的语言能力、文化知识及思维能力密切相关, 因而, 提高听力水平的过程是一个不断发展技巧, 丰富知识并同时锻炼分析、归纳、推理等能力的综合训练过程。在多听多练的同时, 必须多读, 扩大知识领域。定期收听英语材料, 并举办英语听力比赛等活动, 以激发学生的兴趣。听力训练应坚持循序渐进、逐步提高的原则, 从微技能入手, 逐步向综合训练过渡, 最终提高整体听力水平。

三、说的素养与言语表达能力的训练

“说”是一种复杂的心理活动过程。随着学习的深入, 要逐渐摆脱“心译”, 达到不假思索地、自动化地完成复杂的心理过程。所以平时要养成讲英语的习惯, 说英语时我们往往会想不起适当的词语或短语, 因此停顿、犹豫, 要想克服这个困难, 平时要多阅读英文书报, 另外, 在学习英语中, 听说不可分。流行于世的李阳·克立兹的“疯狂英语” (Crazy English) , 大家可以先听, 然后模仿着说, 最后大声喊, 以提高口语能力。再者利用第二课堂举办的Free Talk和English Party也能有效地提高英语口语表达能力。

四、读的素养与阅读能力的训练

“读”的素养包括识记、分析、判断、猜测、推理、综合、领悟和评价。阅读能力在很大程度上反映了一个英语学习者的英语水平。它的3个基本要素是:速度、理解和词汇。学生平时要养成良好的阅读习惯, 阅读能力的提高绝非一日之功, 要掌握方法, 平时多读多练, 再加上自己的努力相信会有一个大的提高。

五、写的素养与书面表达能力的训练

“写”是人们进行交际活动的一种重要的基本形式, 要想提高写作能力, 就要先把基础知识掌握牢固, 否则的话, 就会经常出错。另外, 语言材料和写作知识的贫乏, 就会使英语写作成为“无源之本”。由于缺乏阅读量, 没有足够的语言材料做基础, 往往觉得无话可说。而写作知识的贫乏, 又使学生不知怎样谋篇布局, 只好东拉西扯, 造成文不对题。另外, 由于缺乏阅读量, 中文式的思维往往干扰英语写作, 造成了不少汉语式英语。所以, 要尽可能地摆脱母语, 凭借外语思维, 切忌从汉语概念出发, 生硬翻译。

六、译的素养与水平的培养

“译”是不同民族语言之间的桥梁, 包括口译和笔译。就现在的高职学生来说, 一般的基础英语、阅读能力都不错的, 有的听说能力也相当好, 但动手翻译能力普遍较弱。教师应向学生介绍翻译的理论与原理标准和一些技巧, 并让学生参与实践。学生应学会使用工具书, 因为一个人的知识是有限的, 有时可依靠工具书来弥补自己知识的短缺。

听、说、读、写、译是外语学习的五个基本技能, 这些能力虽各有特点, 各有“任务”, 但毕竟是一棵“树”上的分支, 同根同体, 紧密相连与相关。因此, 教学中应将它们既分又合, “你中有我, 我中有你”地进行综合训练。

提高英语水平是一个循序渐进的过程, 教师要注重教学研究, 给学生创造一个英语学习的氛围, 培养学生的综合英语能力, 这样英语综合素质就会逐渐提高。

摘要：随着经济的发展和社会的进步, 对学生英语能力的要求也越来越高。如何培养全面的实践型外语人才, 是我们外语教学人员面临的重要课题。文章论述了高职院校英语教学中提高学生英语综合素质的途径。

全面服务型院校 篇6

一、全民预算管理理论及其效应

全面预算是指在企业战略目标的指导下, 为合理利用企业资源, 提高企业经济效益, 而对企业的生产、销售和财务等各个环节进行统筹安排[1]。它可以发挥规划、控制、沟通、协调和业绩评价功能。全面预算管理运用于高校是指把整个高校的财务收支列为预算管理对象, 以货币或其他计量形式, 对高校的业务活动、筹资活动、资金运动进行统筹安排, 合理分配高校财力、物力及人力资源, 以实现高校战略目标的一种系统管理方法。

全面预算管理的核心在于“全面”二字, 它具有全员、全额、全程的特点[2]。 (1) “全员”是指预算过程的全员发动。包括两层含义:一层是指“预算目标”的层层分解, 人人肩上有责任, 建立全员的“成本”、“效益”意识;另一层含义是企业资源在各单位之间的一个有效协调和科学配置的过程, 通过企业各职能管理部门和生产部门对预算过程的参与, 把各单位的作业计划和公司资源通过透明的程序进行配比, 分清“轻重缓急”, 达到资源的有效配置和利用。 (2) “全额”是指预算金额的总体性。企业预算不仅包括财务预算, 更重要的是包括业务预算和资本预算。现代企业经营管理不仅关注日常经营活动, 还关注投资和资本运营活动;不仅考虑资金的供给、成本的控制, 还要考虑市场需求、生产能力、产量、材料、人工及动力等资源间的协调和配置[3]。 (3) “全程”是指预算管理流程的全程化。预算管理不能仅停留在预算指标的下达、预算的编制和汇总上, 更重要的是要通过预算的执行和监控、预算的分析和调整、预算的考核与评价, 真正发挥预算管理的权威性和对经营活动的指导作用。这就要求企业的预算管理和会计信息系统密切配合, 预算执行过程中的任何反常现象都应该通过会计信息系统地体现出来, 通过预算中的预警制度, 及时发现和解决预算执行过程中出现的经营问题或预算目标问题, 并通过预算的考核和评价制度, 有效地激励经营活动按照预期的计划顺利进行。

二、建立高校全面预算管理的体系

(一) 建立高校全面预算管理的体系的条件

实施全面预算管理的基本条件全面预算管理的范围涵盖了预算资金的使用、审批等部门的方方面面, 是一项牵动高校各学院、各部门的系统工程, 因此健全的组织体系是其成功的关键。同时, 完善的制度建设也是必不可少的。严密的规定, 完善的制度对于层层落实管理责任, 规范审批程序尤为重要, 是实施全面预算管理的制度保障[4]。另外, 为使全面预算管理制度高效有序执行, 还需要建立由预算管理委员会、财务部门、业务职能部门、审计监察部门组成的四维监控系统, 便于对预算的编制进行事前的监督, 对预算的执行、考核与评价进行事中、事后的监督。可见, 健全的组织结构、完善的规章制度和有效的监督机制是实施全面预算管理的基本条件。

(二) 高校全面预算管理的机构建设

为了保障预算的有效性, 要加强对高校预算工作的组织领导。预算工作组织由预算管理委员会、预算管理职能部门和各预算中心构成。

1. 建立党委书记负责的绩效预算管理委员会。

预算管理委员会设在党委会, 由党委书记或院长担任主任委员, 各院系主任及专家教授、各部处负责人及技术人员等组成。其主要职责是:组织有关人员对目标进行预测、审查、研究和协调各种预算事项、主持召开预算会议、确定预算目标、进行预算调整。党委会有权调动、整合高校的整个资源, 并对每个院系、部处的权责利进行有效的控制和分配。

2. 设立预算管理的职能部门。

设置预算管理的专门办事机构, 以处理与预算相关的日常事务。其主要职责是:对各部门提供的预算草案进行初步审查、协调与综合平衡、汇总全校各部门申报的预算、撰写预算草案并向校长和预算管理委员会提出与预算有关的建议。同时, 对预算的执行控制、差异分析、业绩考评进行管理[5]。

3. 建立预算管理责任网络。

在高校内部以部、处、院、系、科室或个人设立预算中心, 每一个预算中心都拥有一定的权力和承担一定的责任。 (1) 划分预算中心:预算中心是具有一定管理权限并承担相应经济责任的学校内部单位如预算管理委员会[6]; (2) 制定责任目标, 确定责任指标体系。划分预算中心的目的是为了便于落实各预算中心的责任目标, 保证学校总体发展目标的实现; (3) 建立预算的审计机构:为验证各责任单位预算执行的真实效果, 应由学校审计处在每年末就全校的预算目标完成情况, 进行预算执行情况审计。

三、全面预算管理的指标体系

高校全面预算管理的指标体系包括财务指标体系、预算申报类指标体系、预算执行类指标体系, 其中财务指标体系又可细分为收入类指标和支出类指标。在预算执行过程中重点控制的指标有:

1.项目收入完成率=预算项目的年度实际收入/预算项目的年度预算收入。该比率在合理的范围内大于100%, 表示该项目的预算收入完成比较好;若大于合理的区间, 则表示收入的预算做得过于保守。对于高等学校而言, 预算收入完成率按照其收入来源细分为财政拨款依存率和资金自筹率两项指标, 其中:财政拨款依存率=全年财政拨款/全年实际总收入×100%;资金自筹率= (事业收入+附属单位缴款+其他收入+捐赠收入等) /全年实际总收入×100%。资金自筹率与预算时的比率项对比, 指标升高, 表示该预算单位在年度内资金自筹的能力提高, 在考核指标体系中应考虑加分。

2.项目支出完成率=预算项目的年度实际支出/预算项目的年度预算支出, 同理, 人员经费的支出和公用经费的支出也可以计算此项指标。

3.衡量预算执行偏离程度的指标, 主要有:人员支出所占的比重=实际人员支出/全年总事业支出;公用支出所占的比重=实际公用支出/全年总事业支出;专项支出所占的比重=实际专项支出/全年总事业支出。

四、全面预算的评价体系

全面预算管理作用的发挥从本质上说是要建立一套管理控制系统作保证, 它通过对经济业务的监控及信息反馈使领导层及时掌握经营过程中存在的问题, 以便落实责任、纠正偏差, 促进各种资源发挥最大效益[9]。第一, 通过工作流程的重新梳理与再造, 建立新的组织结构网络系统, 使系统上的每一个点都构成一个预算责任中心, 各自有其设定的预算目标。学校可以为每一个预算中心建立一套责任预算执行情况的跟踪系统, 通过对每日业务的记录、计算和数据的累计, 实现实际数据与预算数的对比, 提供实际偏离预算的差异分析, 从而采取有效措施, 进一步挖掘内部潜力, 扩大成绩, 纠正错误, 保证目标的完成, 进而为评价和考核各责任中心的工作成绩奠定基础。第二, 学校应建立财务管理信息系统。学校以责任中心为管理控制点, 必须有财务管理信息技术作保障。通过校园网使学校全面预算与各个责任中心预算完全连接, 将所有的个别会计核算系统有机结合起来。

预算的绩效评价与激励机制是预算管理的重要环节。预算绩效考核是单位内部各预算中心和个人预算执行情况的考核与评价。以预算目标为考评标准, 以预算完成状况的考察为考评核心, 通过财务指标、非财务指标的横向、纵向的对比, 以定性分析与定量评判为手段, 对各责任部门预算执行情况进行考评。通过考评可以掌握预算执行的效果和存在的问题, 查找问题产生的根源, 从而为协调矛盾、堵塞漏洞、纠正偏差提供依据;通过评价也可以确定各部门责任人、责任目标及责任标准的实现程度和对学校整体预算目标的贡献差异, 进而为奖惩兑现提供依据。同时建立学校各部门预算执行评比奖励机制, 并将考核结果与各预算主体及全体成员的经济利益挂钩, 对完成经济指标好的单位及个人, 给予物质及精神奖励, 从而使得人们自觉地调整、约束自己的行为, 激励人们努力工作, 提高工作效率, 完成单位预算指标;对没有完成经济指标的单位及个人, 分析原因, 进行惩罚;对发生经济损失的责任人追究其应承担的行政、经济、法律责任。通过预算考评与奖惩, 达到鼓励先进、惩治落后的目的。

五、总结

高校在检查预算执行过程中, 重点应检查以下两方面的工作:一是高校应不定期地抽查各学院 (部门) 的预算执行情况, 检查成本是否超标, 及时发现存在的问题, 控制成本支出;二是检查指标是否落实到学院 (部门) , 检查成本费用预算在实现过程中所形成的详细记录、成本费用分析资料及其反馈情况。

摘要：中国高职院校由于法人治理结构的不完善, 存在着所有者不能完全到位、产权主体人格虚置、委托代理效率低下和严重的“内部人控制”等问题。因此, 要加强成本控制, 建立全面预算管理体系, 包括全面预算管理组织的重新设计、学校全面预算的编制方法及全面预算管理控制、信息反馈及业绩评价系统的构建等, 最终形成“自主管理、自我约束、自动激励”的全面预算管理体制。

关键词：高职院校,全面预算管理,预算中心

参考文献

[1]童兴无.高校财务管理的现状分析[J].经营管理者, 2008, (13) .

[2]贵艳, 严乐.高校预算管理存在的问题及对策[J].中国电力教育, 2009, (1) .

[3]张秀珍.当前高校后勤产业财务管理面临的问题[J].全国商情:经济理论研究, 2009, (3) .

[4]邓振营.新形势下高校后勤财务管理制度探究[J].河南农业, 2009, (2) .

[5]胡帅.高校后勤实体的财务管理目标及会计控制[J].经济师, 2009, (2) .

全面服务型院校 篇7

关键词：高职院校,全面质量管理,研究

0 引言

2006年,教育部专门对我们高职教育印发了一个《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》。深入研究、领悟《意见》精神,在高职教育办学过程中,我们始终要坚持“以全面提高高职教育教学质量为重点”,全社会、学术界对教育质量的关注程度上升到全新的高度。在提高教学质量的探索过程中,全面质量管理和ISO9000质量标准逐步引入到高校内部管理中,并取得了良好效益。海南省教育水平在我国处于中游水平,国际旅游岛建设的快速推进,对省加快高端技能人才培养以支持经济社会发展提出了更高的要求,也使得我省在高等职业院校推广全面质量管理更为紧迫。

1 全面质量管理和ISO质量标准

1.1 全面质量管理概述

20世纪50年代末,美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”(Total Quality Management以下简称TQM)的概念,认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上,并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务,把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。60年代初,美国一些企业根据行为管理科学的理论,在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”,日本在工业企业中开展质量管理小组活动行,使全面质量管理活动迅速发展起来。党的十五届四中全会《决定》提出,要“搞好全员全过程的质量管理”,全员全过程的质量管理就是全面质量管理,自1978年以来,我国推行TQM已有30多年,从深入、健康地推行全面质量控制的效果来看,它有利于提高推广单位的质量和竞争力。

TQM的核心思想是组织的一切都围绕着质量来进行。它强调的事质量控制活动应包括从市场调研、产品规划、产品开发、制造、检测到售后服务等产品从生产到消费的全过程,不仅要求质量管理部门进行质量管理,还要求从企业最高决策者到一般员工均应参加到质量管理过程中。因此可以看出,TQM是一种全员参加、全过程的全面提高经济效益的一种质量管理模式。

1.2 TQM和ISO9000质量标准的关系

ISO9000系列标准阐述的是企业为了实施其质量方针必须建立有效运行的质量体系,并为企业建立质量体系提供了具体指导和为实行对内、对外质量保证作出明确规定,建立健全质量体系则是企业质量管理的基础性工作。ISO9000为企业实现质量管理的系统化、文件化、法制化、规范化奠定了基础。TQM是ISO9000标准的理论基础,ISO9000在许多方面反映了TQM的思想,它是TQM发展到一定阶段的产物。

2 全面质量管理在高等院校中的应用及其特点

在企业实施TQM并取得丰硕成果的推动下,20世纪80年代末,欧美一些高校开始将TQM和ISO9000标准引入高校内部管理,并逐步尝试推广TQM。20世纪末,美国有100多所高校采纳了TQM,其中包括哈佛大学和斯坦福大学等这样的顶尖院校。英国也有诸多大学按照ISO9000系列质量标准构建自己的质量体系,取得了显著效果。

我国在全球高校推广TQM浪潮推动下,于20世纪90年代末开始对高等教育TQM产生了浓厚的兴趣和广泛的研究。我最早实施TQM的高校是海运院校,这由其行业特殊性决定:(1)海运行业对外交往密切,是20世纪80年代少有的能较多接触西方先进理念的行业,引进TQM有优势;(2)海运业自身特点,以及《STCW78/95国际公约》的实施,使得用人单位、教育机构对人才培养必须有较强的质量意识;(3)海运业千年以来的历史延续,使得行业主管部门、教育主管部门、教育培训机构对人才培养的质量概念,有成熟的认识。为了使船员教育和培训符合国际和国家标准———ISO9001、1994国际质量保证标准、《中华人民共和国船员教育和培训管理规定》、《STCW78/95国际公约》要求,大连海事大学和集美大学航海学院建立和实施了船员教育和培训质量体系,并于1998年先后通过了审核,获得主管机关签发的质量体系证书,成为我国履行国际公约首批获得船员教育和培训资格认可的教育和培训基地。随后,许多院校,包括研究型大学、高职院校等等也开始建立和实施TQM,有力推动了高等教育教学改革,主要表现在:(1)规范高校管理,建立自我完善和持续改进的机制,因为ISO9000族标准的全面性、全程性、持续改进的要求,形成闭环控制,使得办学质量有了基本保证。(2)通过程序性文件和质量监控记录,规范了学校各项工作,保证工作的可持续性和可追溯性。关于质量管理,有一种说法“no paper,no finished”(无记录,无工作),形象了阐述了质量记录对工作自身的重要性。

海南省18所高校中,最近几年,推进TQM有显著进展,对提高海南省教育质量有积极作用,典型实例包括:(1)海南大学图书馆2004年引入TQM,并做了细致、深入的准备工作,建立了质量评估体系,并组织了详细的内审工作。2005年6月,海南大学图书馆顺利通过外部认证,成为海南省首家通过ISO9000认证的图书馆。(2)2009年,三亚航空旅游职业学院海运系按照《中华人民共和国船员教育和培训管理规定》,开展质量体系建设、实训基地、师资队伍建设,并积极筹备质量体系审核;该校航空机电设备维修专业质量体系建设工作也取得初步成果;(3)海南科技职业学院航海学院船员教育体系审核工作有序开展。

综观TQM在国内外高校的应用,不难发现,有一个显著特点:TQM在高校中推广过程中,首先选择大学中具有企业性质的部门作为突破口,如图书馆、实验室、后勤部门、校办工厂等等,这些部门实施TQM可以借鉴企业中类似部门的经验,往往成为大学中实施TQM的试点。

我国高校推广TQM除具有上述特点外,还有另外一个特点:航海类院校和专业较早推广TQM。原因是我国作为马尼拉公约《STCW78/95国际公约》履约国,必须履约,以航海技术、轮机工程两个专业为例,如果学校未通过行业主管部门—交通部海事局的质量体系审核,该校毕业生的学历将不被行业认可,亦不能取得行业资质。看似行业的强制要求,确有效保证了航海类专业毕业生的质量,值得借鉴。

3 全面质量管理在高职院校中推广的必要性

3.1 高等职业教育激烈竞争的必然要求

在全球化背景下,高等职业教育竞争日趋激烈,竞争也向无边界过渡,主要表现在国内外教育空间、教育形式、教育机构、教育资源之间的全方位竞争,我们的高职院校将面临全方位的竞争,将不得不面临“优胜劣汰”的竞争法则。面的激烈竞争,高职院校必须树立“质量立校”意识,加强内涵建设,将全面质量管理作为高职院校“质量立校”的根本途径,才有可能在取得竞争优势,得以生存、发展。

3.2 高职教育属性的内在要求

高职教育具有高等教育和职业教育双重属性,以培养生产、建设、服务、管理第一线的高端技能型专门人才为主要任务。随着我国经济发展方式转变和产业结构升级,各行各业对高技能型人才的需求越来越大,也更要求高职教育院校毕业生同岗位“无缝对接”、毕业即可上岗,因此,学校培养工作必须严格按照行业要求,其重要形式就是满足行业质量体系要求。

3.3 全面质量管理相对传统管理的优越性

长期以来,我国教育质量管理局限于传统的经验型行政管理模式,强调结果考核,即就业率、考试等结果,缺乏正确的方法论和科学理论作为指导,没有明确的理性思路,是经验型、事务性、低层次、低水平的管理,仅为应试教育服务,不能适应全面素质教育,完全不能满足现代教育需要。

4 高职院校推行全面质量管理几点建议

4.1 加强政府引导

全面质量管理对我国高职院校来说还比较陌生,推广起来有诸多障碍,最明显的是以下2个障碍:(1)认知上得障碍。高校领导在初始阶段往往认识不到TQM能解决学校发展中的问题,他们往往把TQM看做一种“时尚”,很快就会过时,如果没有学校高层领导的正确认识和大力支持,TQM的推广只能是一句空话。但事实证明,TQM的确能优化管理系统,帮助高校提高学校管理工作的效益和效率,并能提高教学质量,提高学校的竞争能力(2)高校原有工作方式的障碍。高校并不是等级式组织,它的运作方式更像委员会,教师是主体,教师习惯于独立工作,难以像企业一样自上而下的推广TQM。

因此,高职院校推广TQM,需要政府引导,加强在教育系统的宣传力度,提供政策咨询,对于推行TQM取得突破的高校,应有奖励措施和政策倾斜,为全面推广做好铺垫。

4.2 深化校企合作

高职院校毕业生要达到“无缝对接”,首先要求院校的人才培养工作全过程完全匹配行业、企业的质量标准,而低层次的校企合作无法达到上述要求,唯有深化校企合作,企业参与院校人次培养全过程,即专业设置———制定招生计划———设计人才培养方案———在校教育———顶岗实习———毕业生考核———反馈学生就业信息,才有可能实现院校培养工作同行业、企业质量标准完全匹配。同时,推行TQM的同时,没有企业一线专家为学生带来行业最新信息,没有企业协助院校设计的实训基地或校内工厂,实现高标准的质量目标,几乎不可能实现。

4.3 打造专业特色

高职院校推广TQM的过程中,始终要坚持特色化办学,主要包括环境适应性和特色的人才培养模式,高职院校的特色是其发展的根本。如果不能打造特色,高职院校推广TQM也无益于高职办学。

4.3.1 科学定位是高职教育质量体系的基础

院校确定人才培养目标时,要深刻把握高职院校具有高等教育和职业教育的双重属性内涵,适应当地经济社会发展,唯有此,院校才能持续、健康发展。

4.3.2 确立特色化的人才培养模式是高职教育质量特色形成的核心

主要包括专业设置同地方产业结构的适应性,课程设置满足学生综合职业能力培养;教学手段符合技能型人才培养要求;教学环节体现“实践性”要求;顶岗实习切实保进入专业一线岗位;等等。

全面质量管理起源于企业管理,引入高职院校必然存在“水土不服”,切忌“邯郸学步”。高职院校推行全面质量管理,需切实发挥教育主管部门的引导作用;更为重要的是,院校要根据自身特点,严格按照教育规律办学,以就业为导向,加强内涵建设,采用灵活的管理方式,不断提高人才培养质量,促进教育质量全面提高。

参考文献

[1]柴邦衡.ISO9000质量管理体系.机械工业出版社,2009.

[2]王剑敏.高校应积极引入“全面质量管理模式”[J].江苏高教,2004,(4).

全面服务型院校 篇8

全力为“三夏”生产保驾护航

作为国内最大的农业装备生产企业之一, 福田雷沃重工已经连续15年成功组织了“三夏”农机跨区服务, 今年投入“三夏”麦收的收获机械数量占全国参加夏收收获机械总量的50%以上, 有效做好“三夏”麦收期间的服务支持, 不仅关系到数十万跨区机手的利益, 而且直接关系到全市“三夏”麦收的总体质量和进程。

“雷沃农业装备将在全国9个重点区域分别建立雷沃服务万里行服务站, “三夏”期间继续为全国作业车辆提供检修维护、技术指导、配件供应、信息资询和机手休息等全方位服务, 为全国亿万农民朋友三夏生产保驾护航。”福田雷沃重工副总经理王玉荣在仪式现场说。

2013年是国内农业装备龙头企业福田雷沃重工的第十五个“三夏”。因为累积投放市场的45万辆雷沃谷神收割机与用户的交集, 每年这个时节都是福田雷沃重工服务任务最繁重的时候。为全面做好2013年“三夏”麦收服务保障工作, 福田雷沃重工总结以往服务经验, 从“三夏”服务资源配置, 到完善培训服务体系, 再到升级信息化服务都做好了充分的准备。考虑到今年春季全国大部分区域天气异常, 一定程度上影响了小麦的长势及成熟周期, 机手很难应用往年经验来判断异地农情、跨区机收难度加大等情况, 福田雷沃重工今年更是提前部署、周密安排, 在全国将分站实施服务万里行活动。

“今年的雷沃‘三夏’服务从方案制定到资源准备到今天的服务队出征, 每一个环节都精心准备、系统规划, 为的就是在具体的服务工作执行中让雷沃广大用户有更好的体验与感受。在15年发展历程中, 正是因为有广大忠实的雷沃用户相伴, 福田雷沃重工才成长为行业领导者。依托企业自身产品和服务优势为全国跨区作业机手提供优异服务, 为推动我国农业机械化向前发展而不断做出新的贡献, 也是我们作为行业龙头企业的责任和义务。”福田雷沃重工雷沃农业装备事业本部副总经理王宾告诉记者。

优化服务资源配置打造雷沃“大服务”

为有效保障服务, 实现服务资源的合理配置, 福田雷沃重工根据夏粮作物成熟规律, 将全国夏粮主产区划分为“1横2纵3片区”。“1横”主要是四川、湖北、皖南、江苏稻麦早熟区域;“第一纵线”主要是河南、河北、京津塘地区, “第二纵线”主要是皖北、鲁西南、鲁西北地区, 该类地区小麦种植面积大、跨区作业车辆多且车辆较为分散。针对各条线路的不同特点, 福田雷沃重工对服务资源进行了统一安排调配, 确保各地“三夏”工作顺利开展。

记者了解到, 福田雷沃重工针对2013年“三夏”麦收跨区实际, 福田雷沃重工继续深化“大服务”概念, 即整合一切可以整合的服务资源, 统一标准、统一形象, 统一以雷沃服务的名义, 为全国麦收作业机手提供全时、全程的服务。与之相匹配的“雷沃移动服务站”“雷沃专项服务队”继续深入田间地头, 遵循从南到北跨区作业规律, 跟随“三夏”跨区作业大军移动路线, 配合其他常规服务、信息化服务等, 继续活跃在“三夏”麦收一线, 发挥出机动、灵活、及时、专业的服务特点, 为“三夏”跨区机手提供及时便利的服务。

完善培训服务体系提升机收作业水平

“三夏”会战, 农机是主力, 但更需要的是能够很好地驾驭农机的得力机手以及在用户有需要时能够及时提供支持的服务大军。将与产品售后相关的内外部人员全部纳入培训体系是福田雷沃重工培训的一大创新点。

福田雷沃重工农业装备事业本部服务总监刘庆国介绍道, “购机时, 我们对新购机用户进行全方位培训, 包括理论知识、操作技能、产品保养、维护维修等基础知识;对于经销商及服务站人员, 每年均按照区域对他们进行集中培训;同时在每年的春耕、‘三夏’、‘三秋’这些关键农时前期, 公司还派出专职服务技术人员到各地, 借助遍布全国的服务站对我们的用户进行产品理论知识及实践维修技能的培训。”

另外, 得益于日益完善的福田雷沃重工培训服务体系, 越来越多的雷沃用户开始享受由福田雷沃重工带来的全新服务体验。福田雷沃重工十分重视售前、售中、售后服务, 用户购机时进行包括理论知识、操作技能、产品保养、维护维修等基础知识的全方位培训, 每年“三夏”前都组织用户、经销商及服务站人员集中进行使用及维修技能培训。目前已形成了以“1个培训中心、4个培训基地、30家培训分中心、若干培训点”为体系的覆盖全国的培训网络, 每年培训用户达7万人以上, 用户的操作及维护能力得到了提高。

升级信息化确保服务精准高效

福田雷沃重工“三夏”服务的重头戏——信息服务, 一直被业内人士评价为是指挥全国“三夏”麦收作业的中枢。首先, 信息服务的主体——福田雷沃重工全国“三夏”跨区作业指挥中心拥有最丰富的“三夏”作业信息, 其中包括了作业技巧、农机保养、技术维修、作业进度、机收价格、供求信息、天气状况、交通和政策、法规等综合类信息。这些信息被福田雷沃重工精确的转化为接线人员的话务语言、发给用户的手机短信息和公示在福田雷沃重工“三夏”跨区作业服务网的温馨提示, 让用户便捷高效地获取跨区作业指导信息, 强化了其跨区作业的指向性, 为提升跨区机手综合经济效益发挥了重要作用。

同时, 配件服务信息化愈加完善。自2010年始, 该公司便实现了对配件的信息化管理。据福田雷沃重工IT部人员介绍, 该系统实现了对近万种配件资源的统一编码管理, 实现了福田雷沃重工及其经销商在配件提报、供应、发运方面的统一信息化管理, 实现了物流、信息流、资金流的高度集成与统一。该系统的运营, 使配件采购订单准确率提高到95%, 配件发货出错率控制在2%以内, 配件供应周期平均缩短了2天。目前, 通过系统升级, 该信息服务中心已实现了与该公司VEI系统的深入对接, 实现了对信息、配件资源的统一调配管理, 能够为跨区机手提供全方位服务支持。目前, 通过系统的再度升级, 实现了与信息服务中心的深度对接, 使得整个服务系统内部管理更加高效, 确保用户能够得到及时有效的服务。

福田雷沃重工不断完善的培训服务体系、愈加优化的服务资源配置规划以及先进的信息化服务手段, 从根本上提升了服务系统内所有人员的能力, 为“三夏”跨区机收提供了充备的资源支持及精准的信息服务支持, 成为“三夏”会战胜利的有力“护航者”。

全面服务型院校 篇9

关键词：全面质量管理；高等院校；教育质量

一、高等教育领域的TOM思想

全面质量管理(Total Quality Management，简称TQM)最初由美国学者Denming提出的，指企业全体职工及有关部门同心协力，综合运用管理技术、专业技术和科学方法，经济地开发、研制、生产和销售给用户满意的产品的管理活动。TOM的目的在于通过让顾客满意和组织所有成员及社会受益而达到长期成功，它在管理过程中注重质量，强调全员参与。从这一定义出发，TQM思想可以应用于高等教育领域。其思想主要包括五个方面：

1、以服务对象为中心。早期的质量的定义是从专业人员的视角出发，例如在工业上，没有缺陷就是质量。而现在，质量则是从顾客的视角出发，例如在公司中，质量代表着能够提供满足或超过顾客所规定要求的产品或服务。全面质量管理思想当中很重要的一点就是：顾客就是你的产品或服务的最终使用者。例如，著名的朗讯科技公司奉行“向客户提供最好的产品”的商业哲学。以顾客为中心的准则要求组织中的每个人走出其所在的工作的小天地，去与他们真正所服务的人们对话。这个准则要求企业的管理人员和专业人员要更清楚地了解到他们的服务对象是谁，并且要求他们更系统地倾听服务对象的意见。以顾客为中心的准则澄清了什么是质量。这对于高等教育颇具启发意义。一直以来，在评判高等教育的质量时，或者采用内部人员和同行的意见，或者认为质量难以用语言表达，索性不予讨论。而全面质量管理的思想则认为高等教育的质量是与其对学生的贡献有关的。是可知的。也是可以评价的。以这个标准。高等教育的质量可以用对顾客的需要和期望的满足程度作为评判标准。

2、持续创新。为了每一个阶段达到更好的表现，一个组织需要持续创新以使顾客更加满意。这需要管理、生产、人事、信息、供给和酬劳部门配合这方面的工作，也就是全面质量管理所要求的工作。不断改进是个必要的措施，特别是对高等教育的日常工作的不断改进。一个学校里如果有的只是被动的学习者，它是无法前进的。学校中设立的一些准则和追求将会使学生和学校总是在追求达到较高的水平。

3、依据客观事实决策。一个组织的产品或服务的质量在不断改进的同时，仍然需要检查其质量。全面质量管理要求组织内的每个成员集中注意力于组织的中心任务，组织应设立公共的可见的信息系统让每个成员了解组织的目标和做法。更广泛地讲，主要思想是使管理人员不要凭个人印象或其它途径的传闻做出决定，而要将时间花在保持联络、找出事实、寻求系统问题或根源上。全面质量管理提供了许多方法用于寻找事实。对于学术管理上的非正式的、松散的寻找问题的方式而言。这些方法与高等教育评估的精神基本相同。

4、追求工作的高标准。在现在的公司中。追求工作高标准意思是寻找最好的做法。为不断改进，公司要鉴定出关键工作过程。然后通过调查得出哪家公司对此做得最好。找到“最好的作法”后，对它进行研究，分析自身如何借鉴、采用。在商业领域，地方主义比比皆是；在工业中，这一现象被嘲笑成“不要在此发明”。而这一思想一旦在高等教育领域生根，就限制了高等教育的不断改进，其后果是甚至连自己的革新也无法推广。

5、以人为本。渴望改进的组织把人当作其最大的资源。它尽可能给予每一位员工以教育和为组织目标作贡献的主动权。这个要点着眼于能够给每个人的工作以权力。管理人员的工作是经常地改进组织机构的工作系统，排除责难和恐惧，取消系统中妨碍员工做好工作的故障。在高等教育阶段，学生对教育机构的信任感与依赖感得自于该机构对其合理要求的重视和满足，机构本身对学生的发展采取什么样的价值准则决定着工作的成功。

二、TOM在提升高等院校质量的具体应用

美国教育专家Downey在1994年提出了发展应用于教育的TQM模式，分为三大层面：包括品质系统的目的、质量系统的建构及质量系统中的人员关系，称之为最合适的质量架构。具体如下：

1、目的层面。(1)顾客至上：了解谁是教育的顾客及顾客的需求。(2)为有意义的任务而准备：了解学校最主要的任务在于提供学生成长环境，因此每位成员都应了解自己的任务。(3)培养对教育任务的使命感：培养学校教师使命感的策略包括要求个人在任何情况下皆以学生利益为重，要求个人答复各种问题，寻找共同讨论机会；不断检视个人任务和团队的任务；分析系统成功因素，引导新成员了解任务、表述任务、参与会议讨论等。(4)确信系统的持续改进：学校教育应该用品质圈理论，持续改进每一个系统。

2、建构层面。(1)建立系统的组织架构：教育系统应以学区为主作整体规划。(2)发挥系统的最大效用：教育系统应以学区为主，发挥系统的最大效用。(3)视为理性的组织：所有教育组织应该进行联盟，做好教育质量管制的工作。(4)建立整合性的管理架构网络：学校抛弃用领导者管理与学校本位管理，而采用系统管理。换言之，学校不是采用由上至下(Top-Down)或是由下至上(Bottom-up)的管理方式。而是采用分工方式、相互支持与网络整合的管理方式。(5)重视过程管理：学校应该重视管理过程中的各种情形，而不是只看结果。(6)了解变异来源：使用品质工具，检视系统不稳定及错误来源，加以改进。(7)资料本位取向：搜集有意义的资料使用品质工具分析。

3、关系层面。(1)动员所有员工：创造有品质的环境，使所有的成员愿意加入品质改进的行列。(2)员工相互支持及合作：学校应该授权给教师让每位教师感到自己既是领导者也是学习者彼此相互支持与合作。(3)塑造具有共同信念及价值的组织文化：学校应该进行文化变革，采用新的品质哲学。(4)了解激励员工的方式：学校应该采用多元化的激励方式，激发教师的内在动力。(5)了解失败的最大原因来自系统的错误：学校应该以品质管理原则找出教育系统错误原因。(6)为所有的学习者而准备：社区内所有成员都是学习者，学校应将其视为教育的顾客，为他们安排课程、学习资源等。(7)建立常设的沟通回馈渠道：学校应将教育顾客的意见视为持续改进的重要信息，并设置回馈渠道来搜集讯息。

三、高校TQM模式之一——高校教育质量追踪

高校教育质量后续跟踪是指对已经毕业的、进入各用人单位工作的毕业生的工作能力、综合素质以及用人单位满意度、意见等的一个调查、反馈。通过跟踪调查。获取能

够反映学校教育质量优劣的相关资料，进而制定方案，发挥优势，弥补不足，以提高下一批毕业生的教育质量。教育质量后续跟踪是全面教育质量管理的终结环也是起始环，没有它全面教育质量管理就不是一个闭环，也称不上“全面”。

高校教育跟踪流程如下：跟踪调查、信息反馈一评估、完善现行教育方案一后续教育。

1、跟踪调查、信息反馈。跟踪调查是指通过问卷调查，走访，座谈等形式对业已就业的毕业生的工作现状，用人单位的满意度以及意见等的信息搜集。对还没就业的毕业生进行原因调查。与毕业生的交流，主要是了解大学所受教育对其工作、生活的影响，所学专业知识是否具有现实实用性，他所认为的对他就业，工作有帮助的相关教育和知识。以及对学校的建议等信息；对用人单位的调查，主要是对毕业生的质量评价和满意度调查。要求用人单位对毕业生的工作能力，综合素质进行整体评价，对毕业生的综合表现是否满意，他们希望获得的人才类型及其所具有的素质，并要求用人单位对学校专业设置、教学质量、思想教育和组织管理等提出建议；对还没就业的毕业生，就需要调查其原因，确定是学校教育所致，还是个人原因。对所收集到的信息资料，整理，分析，总结，反馈到校。

2、评估、完善现行教育方案。利用汇总的毕业生信息资料，重审现行教育方案。依据信息资料，评估现行教育体制，教育方案，对信息所反映的的确存在不足的方面。就应大胆改革修正，以提高后续教育质量；对信息所反映的好的方面，应该继续加强完善，以保证后续教育质量。如根据社会需要调整专业设置、更新充实课程内容；根据用人单位所要求具备的素质，有针对的增加该方面的素质培养，如实际动手能力的培养；根据毕业生的社会体验和所提的建议。修订学生管理方案以及教学方式等。总之，改革、完善现行教育方案必须依据大量真实信息资料所反映的现实情况。

3、后续教育。依据修订后的比较完善的教育方案进行后续教育，是教育质量后续跟踪的最终目的，也是提高教育质量的关键所在。教育质量正是在这样一轮轮的“教育——反馈——修订——教育”的过程中不断得到提高的。后续教育既是教育质量后续跟踪的最终环节也是整个全面教育质量管理的最初环节，对整个教育环节的控制就是质量链管理。

四、结束语

全面服务型院校 篇10

1 高等体育院校教学全面质量管理控制体系存在的漏洞

现行的高等院校体育教学质量管控工作中,存在着一些漏洞,导致教学质量管理工作开展的效率并不高。学校的教学督导组对于日常教学工作缺乏有效督导,未能够制定科学的督导规划,并且也没有形成完整的体育类教学计划。办学指导思想落后,导致学生在学习体育项目知识的过程中,积极性并不够。

现行的体育教育偏重于提高学生的训练成绩,却没能够让学生在体育锻炼中感受到快乐,在快乐学习中收获健康。学校对于师资队伍的建设缺乏有效管理,教师的治学能力不拔尖,导致体育教学在专业化建设中与高水平教学存在差距。未能够形成科学的教学质量评估体系和保障机制,导致体育教学中的育人效果大打折扣。高等院校不重视考试管理,没有系统化的考试与评估监督,学生在体育知识学习的过程中缺乏目标感,学好学坏一个样。在全面教学质量改革过程中,学校应该推行教学评定方式的改革,将学生日常训练达标的情况记录在案,作为期末考试的成绩参考一部分。现有的体育教学体制下,教师接受培训的方式比较单一,出去学习的机会比较少,并且年轻教师在进入岗位前缺乏系统的教学实践。任职后,体育教师同行之间缺乏交流,提供给教师进行学习的专业期刊和书籍不足,导致教师自身缺少能力发展的主动性和积极性,阻碍了高等院校教学质量全面提高的进程。

2 高等体育院校教学全面质量管理控制体系相关探究

2.1 改革传统的教学评价方式,增加师资力量

改革传统的教学评价方式,对教师完成教学评价和督导工作进行总结,并利用多种方式进行教学信息的收集,让学生参与到评价教师教学能力的活动中去,在反馈活动中收集最新的教学能力评价意见。并且,根据督查组的调查统计结果,配合学生的意见反馈,对每个教师的教学效果进行最终打分,以此来实现针对于教师的绩效考核和任免考评。

积极招聘具有丰富教学能力,并且由正规体育院校毕业的教师前来任教,实现教师队伍的年轻化、有组织化建设。并且要提高教师的教学能力,从提高教师的讲解能力出发,组织年轻教师参加校内、校外优秀教师的优质课示范讲学活动。在教学质量监督阶段,校领导应该组织教师完成培训活动,并且安排教师接受教学能力专项审查等督导工作。在学习过程中,可以让教师之间相互交流,从而在教学经验沟通上帮助学生提高各自的纠正错误的能力,还能够提高教师的指导联系能力。在针对教师的教学管理能力开发活动中,学校应该重点突出教学能力,对教师管理学生纪律的情况进行调查,包括体育教师必须要严格按照调度规范对学生的列队情况进行调度。教学全面质量管理控制,还包括要提高教师的器材管理能力,确保日常课程教学中,所用的教学器材能够妥善分发、妥善回收到位,不影响二次使用和教学开展。

2.2 了解学生基本情况,强调教学理论与实践结合

在体育课堂教学工作中,教师应该积极地了解学生基本情况,并且要在课前熟悉教学内容。在教学活动中保证教学任务明确,将体育知识教学的难点和重点突出。在培养人才的过程中,应该强化体育教学经费管理,体育教学经费的投入和利用必须要符合一定的管理程序,防止体育经费被挪用,从而保障每一位体育院校学生受教育的权益。

在体育教学计划制定的全过程中,教师应该将教学质量控制意识贯彻到整个体育教学计划的制定过程中去。在计划制定之前,学校可以组织教师到省级重点高校去考察,并给结合本校学生的兴趣走向,进行年度体育教学大纲的制定工作。在教学改革活动中,重视理论教学与实践教学的结合,注重课外体育活动的组织工作。强化体育教学质量监控工作的开展,在体育教学质量监控活动中,教师应该规范日常教学中教学程序实践工作的开展,从而提高学生、家长及社会的满意度。在内部质量审核工作中,教师应该积极配合校领导进行学生学习状态的访谈工作。

2.3 丰富教学形式,强调基础能力教学

开展教学质量全面管控,教师应该在教学活动中将动作讲解得更加清晰,并且要突出每一堂课的教学重点。在体育动作示范教学中,不仅仅要对学生基础性、专业性动作的学习情况作出要求,还要对学生系统化成体系动作的学习能力作出严格要求。

教师的示范动作规范和熟练,学生也应该在单个动作的学习之后,能够将全面的动作结合在一起,形成系统的学习能力。强调教学方式改革,教师应该鼓励学生自由练习,并且采用灵活多样的练习形式,教师在一旁进行有益的指导,确保锻炼的方法有效。可以开展视频教学法,让学生观看高水平运动员的训练、比赛视频,从而在学习的过程中自觉地纠正自己动作上的错误。为了保证场地器材的使用合理,教师还应该积极向学校申请固定的训练场地,并且在教学过程中应该开展合理的调度组织工作,保证体育训练的口令清晰。

2.4 及时纠正学生错误,培养积极学习意识

在教学全面质量管理活动中,教师应该及时地发现学生动作上的错误,并且保证纠正的方法合理有效。强调对于学生的体能训练,并且确保训练分配适当合理。

课程教学改革的最终目标是让学生既能够懂得一定的体育运动知识,还能够懂得一定的现代型运动卫生保健的知识。让学生懂得运用技术来提高个人的体育训练水平。在懂技术和动作原理的基础上,更加懂得技术结构及其相关的训练特征。让学生懂得现代型运动科学的训练方法,在提高个人运动水平的基础上,还能够懂得学习运动的技能与方法,在体育健身的过程中掌握锻炼的节奏。并且在体育课程训练中能够运用个人的体育知识,进行长期性的个人锻炼。在运用体育知识的过程中,应该能够将自己所学的知识、技能和方法进行巧妙运用,并且养成终身锻炼的良好意识。

3 结语

对于教学质量管理的控制,还应该体现在对体育类学生毕业论文成绩质量的把控方面,执行严格的体育教学质量记录控制程序。在期中、期末成绩测验的过程中,应该强调评价方式的多样化建设。严格记录学生的日常表现,对学生成绩不合格和违规违纪的情况,应该记录在案,并且将其与考试(考查)成绩分析列在同等重要的位置。

参考文献

[1]杜鑫.高等体育院校教学管理信息化运行机制的研究——以北京体育大学为例[J].运动,2015(19):76-77.

[2]杨晓轼.ISO9000∶2000在高等体育院校教学质量管理中的应用[J].体育学刊,2009,16(8):75-77.