培训客户采集系统

培训客户采集系统（共4篇）

培训客户采集系统 篇1

引言

电网的高效运行需要一个强大的系统支撑, 需要各个环节的安全稳定运转。电力营销是供电企业的重要工作, 直接关系到供电企业的经济效益。在电力营销的基础工作环节, 通过客户用电信息的采集, 将获得的数据整理成用户档案, 从而便于对客户的用电状况进行监测、查询和分析, 从而为供电企业制定发展战略提供重要的数据支持。完善的用电信息采集系统需要强大的技术支撑, 需要利用现代智能化技术进行数据采集、数据分析、数据整理和数据的存储, 构成一个完整的用户信息系统。这种先进的用电信息采集系统能够为供电企业提供强有力的信息资料, 从而为电力企业制定长远的发展规划提供有利的依据。

1 客户用电信息采集系统概述

在客户用电信息采集系统中, 主要是由集中抄表和负荷控制两部分组成, 为客户用电信息提供更加准确的数据, 并且根据整个电网的实际运行状况, 对用电负荷进行控制。其中的集中抄表系统要比传统的抄表流程更加简便, 省去了人工抄表可能产生的误差, 降低了工作人员的劳动强度, 提高了抄表的效率, 为用电信息采集工作提供了有利的条件。其中的负荷控制系统, 是根据电网的整体运行情况, 来缓解电力供需矛盾的一种手段, 对于用电的高峰期和低谷期进行调和的一种方式, 有效的平衡了电力供需之间的关系。客户用电信息采集系统在我国的电网运行中已经使用了一段时间, 并且取得了较好的效果, 有效的缓解了电力的供需矛盾, 并且为电力营销部门提供了有效的数据信息。用电信息采集系统为供电企业与用户之间提供了一个沟通的平台, 根据实际用电状况, 双方可以进行信息交流, 供电企业可以根据用户的用电需求, 制定合理的供电策略, 而用户也可以根据自己的实际状况重新调整用电方式, 节约能源。为了更好的发挥用户信息采集系统的功能, 需要不断的完善实用化模块的性能, 提高系统运行效率, 为供电企业提供更加优质的服务。

2 构建客户用电信息采集系统

2.1 客户用电信息采集系统结构

用电信息采集系统以GPRS为基础, 由工作站、WEB数据服务器、采集服务器、通信信道、GPRS模块、GPRS集中器、采集模块等共同构成。

2.2 客户用电信息采集技术

随着民众生活水平的普遍提高, 科技的不断进步, 客户对营销系统的需求日益增长, 因客户需求, 用电信息的内容也得到前所未有的扩充。用电信息采集技术日趋标准化、规范化、多样化。

2.2.1 GPRS

数据的传输利用控制端的小功率无线接收器和发送器实现, 数据传送的采集技术利用空间的无线信道得以实现。GPRS利用包交换的技术, 换言之即为通用分组无线服务。GPRS技术以GSM网络为基础架构, 为全球移动通讯系统, 但是与GSM相比, 其传输数据的能力更优, 在传输数据时能够允许客户共享网路, 从而提升了传输效率, 并提供了更高速度、更高带宽的网络接入服务。

2.2.2 电力线载波

电力线载波为多个电表控制模块与电力线载波集中器相连的采集技术, 也是依靠抵押电力线载波通信技术。该技术以高频信号为基准对信息进行调制, 并在电力线路上叠加该信息进行通讯。功能强大的电力线载波专门电路是电力线载波通讯的关键所在。电力线载波通讯具有成本低廉、易使用、易扩展、易维护、有现有物理链路等优点, 还提供了实用的新兴通讯方式。

3 应用探讨

3.1 采集客户用电信息

电能表表码通过用电信息采集系统可实现自动采集, 在电力线载波集中器中, 通过电力线传入数据, 之后通过GPRS网络, 数据由集中器传输至监控管理中心, 并由监控管理中心进行数据的处理、统计分析、存储、发布等工作, 应预警和控制电能表终端控制设备。

3.2 采集大客户信息

电网状态值、电能表运行参数、电能表表码等由用电信息采集系统对其自动、定时采集, 通过GPRS网络将采集到的数据传输至监控管理中心, 最终监控管理中心进行数据的处理分析、存储、发布等工作, 并预警和控制电能表终端控制设备。

3.3 统计数据与远控功能

用电信息采集系统可以按需统计配变关口计量点以及客户电量数据, 统计可以以客户、台区、线路为区域进行, 还能够以年、月、日为周期进行统计。在用电信息采集系统中, 远控功能是其重要的组成部分, 客户被控开关的控制通过终端得以实现。

3.4 控制电能量

用电信息采集系统中, 电能量控制也是一项重要的组成, 工作主要由终端负责, 主站能够下载和设置与电量控制相关的所有参数, 电能量控制实现了购电量控制盒用电量控制这两大功能。

3.5 电能质量指示

用电信息采集网络的完善为环保规划、电能质量的监测、电网的规划等提供了依据, 并实现了全面的需方电能质量数据有效提供。

3.6 防窃电应用

窃电是供电企业电能损失比较严重的一个原因, 通过用电信息采集系统, 对大客户的用电信息进行分析和比较, 能够将电能表的数据与交流采样数据进行比对, 从而发现异常, 及时采取有效措施防止窃电行为的发生。

4 结束语

电力营销是供电企业重要的组成部分, 不仅关系到供电企业的经济效益, 并且对供电企业的外在形象有直接的影响, 所以要加强电力营销的工作力度。客户用电信息采集是做好电力营销的基础工作, 为电力营销提供了基础的数据信息, 并且为供电企业的经营发展提供了重要的依据。通过客户用电信息采集系统的构建与应用, 简化了抄表的工作流程, 降低了人工误抄的几率, 提高了工作效率。用电信息采集系统还为供电企业与用户之间提供了交流的平台, 了解用户对供电企业的评价, 从而为用户提供更加优质的服务, 提升供电企业的服务形象。随着科学技术的发展, 客户用电信息采集系统会不断的完善, 在功能和服务方面逐渐提升, 为广大用户提供更加优质的电能, 为促进供电企业的长远发展创造有利的条件。

摘要：随着电力系统的升级改造, 电网规模不断扩大, 为了提高供电企业的经济效益, 需要在经营管理方面制定更加完善的经营模式。用电信息的采集是电力营销工作中的重要组成部分, 同时也直接关系到供电企业的经济效益。用户用电产生的经济收入是供电企业的主营业务, 所以需要构建合理的用电信息采集系统, 提高信息采集的效率。在以往的用电信息采集方面, 不仅需要投入大量的人力, 而且劳动强度高, 信息采集不同步, 容易出现误抄而影响到数据的准确性。所以为了提高用电信息采集的效率, 构建先进的客户用电信息采集系统非常必要。文章对于客户用电信息采集系统构建的相关问题进行了分析, 对于提高用电信息采集的效率和质量具有重要的意义。

关键词：信息化,营销管理,用电信息采集

参考文献

[1]黄凡, 刘建伟, 李荣锋.基于电力用户用电信息采集系统中显示的特殊负荷曲线的错误接线方式的判定和分析[J].价值工程, 2011 (36) .

[2]徐伟, 王斌, 姜元建.低压电力线载波通信技术在用电信息采集系统中的应[J].电测与仪表, 2010 (01) .

[3]王颖, 宋卓然, 边君君, 等.6面向用电信息采集系统的无线传感器网络MAC协议研究[J].现代电力, 2013 (03) .

培训客户采集系统 篇2

客户基本信息采集表（1）

个人情况 ：

姓 名：

性 别：

年龄 ：

相貌（五官端正，明星脸）；

身高：

体重：

移动电话：

邮 箱：

注意：（涉及到名字用某某先生/女士/小姐/老师等代替名字但要注明你和对方的关系比如：小学一年级班主任）

按年龄段来写 小学之前，小学，中学，大学，大学到现在 例子：我小学时候某某同学对我做了某件事情我对我产生什么影响

描述内容：

年龄，性格，和你关系，对你态度，对方工作能力，工资，职业，平时主要做什么，能否理解你的想法，对你的看法对方怎么回答，做过对你有什么影响的事情（描述主要事情经过）比如影响你的价值观，人生观，思想观，性格，职业，心理健康，爱情，家庭，等等（简单来说家庭/亲戚/朋友/

老师/社会/周围人）对你人生的影响你能想起来都要写能详细就详细）想不起来可以暂时不写，想起来再和我说就行了。

1.家庭主要成员信息：

2.你爱人对方家庭，亲戚信息

3.家庭联系紧密的亲戚主要信息

4.学校信息

5.知心朋友信息

6.较好朋友信息

7.普通朋友信息

8.狐朋狗友信息

9.公司同事信息

10.老师信息

11.其他客户你需要补充的其他人生经历等：

注意：按年龄段来写 小学之前，小学，中学，大学，大学到现在

例子：我小学时候某某同学对我做了某件事情我对我产生什么影响 描述内容：

年龄，性格，和你关系，对你态度，对方工作能力，工资，职业，平时主要做什么，能否理解你的想法，对你的看法对方怎么回答，做过对你有什么影响的事情（描述主要事情经过）比如影响你的价值观，人生观，思想观，性格，职业，心理健康，爱情，家庭，等等（简单来说家庭/亲戚/朋友/老师/社会/周围人）对你人生的影响你能想起来都要写能详

细就详细）想不起来可以暂时不写，想起来在和我说就行了。

就以上内容自我感悟想法：

培训客户采集系统 篇3

杭州钢铁集团公司在全面实施德国SAP公司的ERP系统后,2003年通过本公司技术人员对ERP系统的消化吸收成功开发了为ERP系统提供数据的计量辅助系统。计量辅助系统由服务器和客户机组成。服务器负责ERP数据和计量数据的双向通信和计量数据的存储。客户机负责通过对服务器数据的读取和计量数据的采集向服务器提供计量数据,并向标签打印机提供标签数据以实现标签的自动打印。

浙江杭钢高速线材有限公司作为杭州钢铁集团公司下属的子公司,年产量约为68万t。在操作室(CP4)设置了一次计量秤,计量秤的精度控制在1‰以内。通过串口通信进入计量辅助系统的

称量数据能保证与计量秤上显示的完全一致。

计量秤采用梅特勒-托利多公司的Jaguar系列产品[1],具有串行数据通信功能。Jaguar控制板上有2个串行口:COM1和COM2。连接线束使用20～22号线,连接线束时必须将插头拔下。COM1接线插头由20 mA电流环和RS-232组成,COM2接线插头由RS-232和RS-422/485组成。高线公司使用COM1的RS-232接口。

标签打印机采用北京印特色达机械有限公司的LS线材标签打印机,能一次性打印2块金属标签,具有RS232串行数据口功能,支持串口通信自动打印和人工手动打印。

1 原系统存在的故障

在使用过程中计量辅助系统经常重复性地发生同一故障:鼠标不受控制,自动移动到屏幕的左上角;同时,计量秤的称量数据不能进入计量辅助系统,计量辅助系统产生“不能打开串口COM1”的故障信息。将计算机关机重启后,偶尔能正常工作,但是所需重启次数没有规律,此故障既浪费时间,又影响了正常的生产秩序。若计量辅助系统的故障时间超过0.5 h,按照《高线公司事故应急救援处置预案》的规定启动应急预案,去除计量辅助系统,进入手动打印标签过程。采用原始的手动方式一方面增加了操作人员的劳动强度,另一方面也增加了数据出错的可能性,给公司的信誉带来损失。

2 故障原因分析

通过对以上故障的分析,我们认为有3种原因可能导致该故障。

(1)外部输入接口的繁忙性抢占可能会干扰系统中其他输入接口的正常工作。系统忙于处理鼠标的输入信号,就没有时间处理同为输入信号的串口COM1。我们更换了全新的鼠标或将USB接口的鼠标更换成PS/2的接口鼠标,但没有效果。

(2)计量秤与计算机之间通信线路故障或传输过程受到干扰。

按图1重新制作通信线并采用抗干扰的双绞线,故障依然存在。

(3)若操作系统将计量秤通过串口发来的数据误认为一个移动中串口鼠标发出的数据,会先于计量辅助系统打开串口COM1,从而导致计量辅助系统无法打开该串口。

鼠标从接口上共分为串口、PS/2和USB 3种。在数据发送方面,格式基本相同。当计算机启动后鼠标向操作系统发送一个包含1 B的数据包[2],内容为ASCII字符M(十六进制值为4D),表示该设备为鼠标。

当鼠标移动时,鼠标向操作系统发送一个包含3 B的数据包,如图2所示。该数据包表示鼠标的移动方向、移动距离和按钮状态。

图中,P7P6为固定的二进制值01;P5=1表示目前鼠标左键呈按下状态;P4=1表示目前鼠标右键呈按下状态(P5P4=00则按键呈释放状态); P3P2=11表示本次鼠标移动包含上下移动分量;P1P0=11表示本次鼠标移动包含左右移动分量。

Q7Q6为固定的二进制值00;其余6位表示一个有符号的二进制数,表示左右移动量,大于0为向右移动,小于0为向左移动。

Z7Z6为固定的二进制值00;其余6位表示一个有符号的二进制数,表示上下移动量,大于0为向下移动,小于0为向上移动。

例如:[6C,02,3A]表示鼠标向右移动了2个单位,向上移动了6个单位,目前左键按下。

为便于操作人员及时掌握称量数据,计量秤已设置为“标准连续输出”的数据模式。计量秤会每隔0.2 s发送一次包含17 B的数据包,数据格式如图3所示。

图中, S1,为ASCII起始符(十六进制值为02);S2,为状态字;S3,表示净质量,6位不带符号和小数点的数字;S4,表示皮质量,6位不带符号和小数点的数字;S5,为ASCII回车符(十六进制值为0D)。

将鼠标与计量秤的通信格式进行对比分析,若计量秤数据包中S2部分的状态字中包含字符M,则会产生鼠标失控的现象。被串口鼠标占用的串口COM1会导致计量辅助系统客户机无法打开该串口。

3 改进方法

已确定操作系统误将计量秤识别为串口鼠标后,解决问题的关键就是让操作系统不支持串口型鼠标。参考相关的资料,发现有2种解决方法。

第1种方法是在系统文件BOOT.INI中加入开关“/NoSerialMice”[3]。该开关仅对于早期的Windows NT操作系统有效,对于新的操作系统如Windows 2000或Windows XP已改成“/FastDetect”。但是经过Windows XP下的实践,新开关“/FastDetect”并没有效果。

第2种方法是禁用设备法。具体步骤如下:进入Windows 2000或Windows XP操作系统的“设备管理器”后,从“鼠标和其他指针设备”中找到“Microsoft Serial Ballpoint”图标,将该设备禁用即可。

4 结语

从2010年10月到现在,通过改进,计量辅助系统因通信问题导致的故障为零。杭州钢铁集团公司内有多家单位使用该型号计量秤和计量辅助系统,可以直接使用该经验。另外,对于采集连续主动发送的串口数据的其他工业控制系统,也有很大的参考意义。

摘要：浙江杭钢高速线材有限公司的计量辅助系统客户机通过串口通信实现称量数据的采集,但系统不定期地会出现数据不能采集和鼠标不受控制的现象,严重影响了正常生产。通过对采集系统的全面分析,发现操作系统误将计量秤识别为串口鼠标。排除故障后的系统,称量数据能够稳定可靠地传递给客户机。

关键词：计量辅助,ERP,数据采集,称量

参考文献

[1]张晓飞.电子天平的正确使用及常见故障处理[J].浙江冶金,2009(1):1-2.

[2]让Windows自动为你的设备安装串口鼠标驱动[EB/OL].http://www.docin.com/p-46649903.html,2006-5-15.

培训客户采集系统 篇4

关键词：电力客户,用电异常,实时监控

近年来, 随着人们生活水平的日益提高, 电力用户数量急剧膨胀, 用电网络日益庞大。与此同时, 电力监管机构对电网企业的监管范围逐渐扩大, 公众和媒体对供电企业优质服务工作的监督力度不断加大, 广大电力客户对于供电质量的维权意识也在不断增强。一旦发生停电或用电故障处理不当, 极易引发群体性优质服务事件。但当前以个体为单位的低压台区用电客户的用电异常, 通常只能由用电客户主动发现再通知供电企业处理, 不符合智能电网的建设原则。因此, 有必要建设低压台区客户用电异常实时监控系统, 以便供电企业及时发现和主动处理电力客户的用电异常。

1提出背景和现状分析

目前, 低压用电居民用户数量大、分布广, 为满足用电管理需求, 发展建设智能电网, 许多供电企业开发应用了基于现代通讯技术的用民信息采集系统。其中低压客户集抄系统是专门针对低压台区客户建设的用电信息采集系统。

低压客户集抄系统是利用在公变台区安装的集中器, 通过RS485总线、低压电力线载波或微功率无线等通讯技术, 实现对台区总表或居民电表的数据采集、设备监测、故障报警、负荷控制等功能, 并通过GPRS、CDMA、RS232/RS485、PSTN等通讯方式与主站系统交互, 对数据进行存储、处理、分析、发布, 实现居民用户用电监测、用电统计分析、台区线损分析等高级功能。该系统为实现居民用户自动抄表、居民用电负荷控制、降低台区线损、提高供电部门管理水平和服务质量、减员增效等提供了可靠的技术手段和先进的管理工具, 是电力需求侧管理不可或缺的技术支持系统。

低压客户集抄系统一般实现的业务功能模块有:远程自动抄表、预购电控制和管理、有序用电控制、用电检查和计量管理、用电信息综合分析、台区线损管理、数据开放服务等。

低压客户集抄系统可以实现低压客户的用电信息实时采集, 但由于系统功能局限, 这种实时采集主要用于实现自动抄表。只能按线路或台区召测整条线路或整个台区所有客户的用电信息, 无法及时发现单个低压客户的用电表1异常情况。低压台区客户的用电异常通常只能由客户自行发现, 通知95598或客户经理报修, 再安排现场工作人员进行处理, 一方面增加95598话务量, 另一方面处理周期长, 易引起客户投诉。

2建设思路

在现有用电信息采集系统的基础上, 建设低压台区客户用电异常实时监控系统, 实时分类统计、分析低压台区客户用电异常, 同时建立完善的客户用电异常处理机制和流程, 主动调度工作人员处理各种突发异常, 从而实现供电质量和服务水平的进一步提升。

3系统建设具体实施构想

3.1低压台区客户的用电异常初步划

3.1.1线路 (台区) 计划或故障停电;

3.1.2表计或进户线故障导致停电;

3.1.3欠费停电或欠费停电但缴费后系统未自动复电;

3.1.4表计失压、失流、断相、功率因数过低、电流极性接反。

3.2实施步骤

(1) 在低压客户集抄系统的功能模块上增加线路 (台区) 计划停电或故障停电维护功能模块, 并自动关联到具体线路 (台区) 客户。

(2) 利用低压客户集抄系统的自动采集功能, 每隔15分钟召测一次数据。

(3) 从数据库中读取召测回来的数据, 将停电客户以表格方式进行统计并显示。需要统计并显示的数据详见下表1:

1.客户号、电能表编号、用电地址、所属区县、线路和台区是用于确认客户身份的具体用电信息;

2.异常情况则分为两大类:停电或表计异常;

3.初步甄别结果:将工作人员维护到系统中的计划停电或故障停电信息导入, 如不属于计划停电或故障停电则甄别为“待分析”。

(4) 监控工作人员将“待分析”数据逐条进行分析甄别。

1.欠费停电分析为“欠费停电”;

2.查询结果为“欠费停电”但客户实际欠费余额为零, 分析为“系统未自动复电”;

3.查询结果客户实际欠费余额为零, 且无欠费停电操作, 则分析为“表计或进户线故障”;

4.监控工作人员已分析数据保持更新至下一轮召测结果。

(5) 异常处理。

1.线路 (台区) 计划或故障停电, 由系统按照相关规定时限自动短信通知客户停电及复电信息。

2.欠费停电, 由系统自动短信通知客户欠费停电信息。每日17:00前仍处于“欠费停电”状态的客户, 由客户经理再次电话通知客户欠费停电情况。

3.系统未自动复电, 表计或进户线故障, 以及表计异常, 由监控工作人员工单通知现场工作人员进行处理。

(6) 所有用电异常处理完毕后, 系统召测不再显示。历史记录中可查询。

4可行性分析

低压客户集抄系统是一项成熟的技术, 建设低压台区客户用电异常实时监控系统仅需利用集抄系统的自动采集功能, 自定义统计、分析, 同时增加计划 (故障) 停电信息标志, 开发短信, 即可实现。在技术方面简单可行, 在投入方面开发费用较为经济。

5效益分析

5.1管理效益

(1) 使电能计量装置的标准提升、可靠性提高、业务管理和运行维护进一步规范。

(2) 在电费回收上取得了良好的效果, 可大幅度提高用电管理水平。

(3) 提高科技含量, 实现了数字化管理, 与营销信息系统接口, 实现短信自动发送。

(4) 提高劳动效率, 降低劳动强度, 节约人力资源以进行更合理的再分配。

(5) 提升服务水平, 通过实时监测功能, 为客户提供主动式服务, 保证客户的用电质量与用电安全。

5.2经济效益

5.2.1降损效益

及时发现并处理低压台区客户电能表异常情况, 发现潜在的违章用电行为及窃电行为, 减少电量损失, 降低台区线损率。

5.2.2减员增效效益

数字化管理, 提高劳动效率, 节约人力资源。

6结束语