服务应用探析（共12篇）
服务应用探析 篇1
近年来, 随着科学技术的不断发展, 互联网技术得到了迅猛的发展, 并且在很多行业中得到了广泛的应用。在信息领域中, Web服务引起了高度的重视, 企业和企业之间通过Web服务能够在第一时间内对信息进行交流, 及时的实现数据的传送。在各种相关服务的转变之下, 很对空间信息服务也随之出现, 本文首先介绍了RFID中间件和空间信息服务的基本概念, 然后对物流管理系统中空间信息服务在RFID中间件应用的信息操作, 处理和交换应用进行如下探讨分析。这对充分的发挥RFID技术对物流活动轨迹进行定位的积极作用, 让其更好的为企业服务, 提高企业的经济效益, 实现物流企业的快速发展具有重要的价值。
1 射频技术、Web服务和SOA的相关概念综述
1.1 射频技术
在RFID物流信息管理系统中, RFID的系统的控制工作主要是通过Web服务完成的。通过应用空间信息服务为企业提供大量的信息, 为RFID物流管理系统提供大量的数据, 从而充分的发挥RFID物流信息系统的数据处理功能。通过RFID的使用不但能够实现企业之间信息和数据的交流和交换, 还能对企业的业务流程进行很好的控制和管理。所以目前, 在RFID物流管理中Web服务的应用得到了广泛的应用, 比如在复合生成技术中, Web服务在RFID中的应用就是一个很成功的案例。
SOA是Web服务在RFID物流管理中的一种操作方法, 使用该方法对物流管理系统进行管理, 不但能对整体的物流工作进行统一, 还能有效的控制和操作好企业信息, 提高企业信息的标准化程度。
1.3 Web服务
在RFID物流管理系统中应用的Web服务主要指的是具有较强的标准性能来满足SOA技术性能需求的一项技术。在信息领域中, Web服务引起了高度的重视, 企业和企业之间通过Web服务能够在第一时间内对信息进行交流, 及时的实现数据的传送。
2 RFID物流管理系统的主要框架
在RFID物流管理系统中的众多组成部分中, 读写系统, 边缘层结构, 集成结构和系统应用结构是重要的组成部分。下面对上面的各个组成部分进行详细的探究分析》
读写部分:读写部分主要的工作内容是对标签内容进行读取, 其发挥的主要作用是对物流管理系统的边缘服务器进行有效的操控, 并对管理系统的IP地址进行确定。
边缘结构:其主要的工作内容是对运输中的货物的基础货物信息进行完成扫描。其主要的作用是对RFID物流管理系统中的相关设备进行管理, 同时完成对读写部分的扫描。
集成结构:读写部分完成对标签的读写之后, 集成结构发出相关的指令, 对读写的内容进行操控, 并对边缘结构中处理的内容进行记录和储备。企业内部的信息通讯也是通过该结构完成的。在RFID物流管理系统中, 集成结构是最重要的结构, 其发挥出的作用对RFID物流管理系统造成的影响最大。
应用层结构:应用层结构是企业平台众多功能性软件的总称, 因为在集成层信息中存在了很多的信息, 为了实现对这些信息的有效的转换, 提高好目标的信息, 该部分的主要作用是完成信息用户和企业的交流。
3 空间服务信息在RFID物流管理系统中的应用分析
空间信息服务主要指的是通过使用XML技术对RFID物流管理系统进行管理和操控。为基础操作提供相关数据的同时, 完成信息服务器中对信息和数据的转换。现阶段的空间服务信息在RFID物流管理中的应用主要指的是通过对地理信息系统中数据的规范, 实现对网络信息的处理。
目前, RFID物流管理系统的主要作用服务企业的客户, 为客户提供货物较为全面的地理信息和货物的目标信息, 这样在进行物流作业的过程中, 就可以根据提高的事物信息对物流运输的目的地进行定位, 假如在读写部分中已经对目标的位置进行了录入, 那么RFID物流管理系统还能够对信息的位置进行评估。
在进行物流作业时, 受到很多客观因素的影响, 如天气的影响和不确定性事件的发生等造成了物流作业的延迟, 这样企业就不能及时的对货物所处的地理位置进行及时的定位, 这样就给企业和预订者制造了很多的麻烦, 在一定程度上增加了企业的成本投入, 不利于企业经济效益的提高, 但是使用了RFID物流管理系统通过预先在运输设备中安装读写器就能够很好的实现对物流状况进行定位。这样物流单位能够及时的掌握货物的及时信息, 并且能够及时的将信息传递给预定商, 这样在很大程度上保障了预定商的利益, 规避了企业不必要的损失, 从而实现企业经济效益的提高。
4 结语
目前空间信息服务在RFID物流管理系统中已经得到了较为广泛的应用, 并且已经取得了较好的成效, 但是在实际测操作的过程中仍然存在了很多的问题, 对此我们仍然需要加大对其的研究力度, 不断的创新和优化空间信息服务在RFID物流管理系统中的应用, 充分的发挥RFID技术对物流活动轨迹进行定位的积极作用, 让其更好的为企业服务, 提高企业的经济效益, 实现物流企业的快速发展。
参考文献
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服务应用探析 篇2
一、什么是高端物业及服务
（一）高端物业的几大特点
1、每栋售价在每平米3万元至7万元不等，甚至更高；
2、房屋销售面积多在300至600平方米之间，实际建筑面积在600至1200平方米不等；
3、房屋总价每栋少则千万多则上亿元。
（二）高端物业居住人群
1、功成名就私人企业老板；
2、企业高管；
3、高端公务员；
4、海外成功人士；
5、其它。
(三)高端物业服务
高端物业服务包含两个层面：
一是基础服务层面，也就是常规性基础管理，如保洁、保安、保修、保绿和客户服务等。二是业主深层次需求服务层面，即在做好基础服务的前提下，满足业主对文化及情感层面的深层次需求，这种服务需要对业主的深层需求有充分的了解和把握。与普通住宅相比，高端物业的业主在物业管理服务上要求更高，更在意服务中所获得的尊崇感受。
（四）高端物业个性化服务需求
1、安全管理；
2、私密性；
3、私家园林养护；
4；私家泳池打理；
5、大型私家宴会；
6、室内保洁；
7、特殊设备的维护保养，如、电梯、空调、安防设备、地暖等；
8、特色社区文化活动，打造业主之间社交平台；
9、其它个性化需求。
二、高端物业服务模式
目前国内高端物业模式有管家式、大厦助理式、礼宾式、酒店式等，别墅物业服务大都采用”1拖n”管家式服务模式，有中式管家、东方管家、金管家、英式管家、欧式管家等。但服务内涵大同小异，服务效果差异性很大。
比较出名的是开元国际实行“东方管家”物业服务模式。该模式有三个内涵，即精确管理、精致服务、精细经营。
华侨城物业独创的“金管家”服务模式也非常具有特点。包括形象、宣传、沟通、延长工作时间、便民服务等方面较传统管理模式有很大进步。
（一）什么是“管家式服务”？
管家式服务”是借鉴于“管家服务”，并且在服务内容上除了公共服务外，还提供家庭特约的“一对多”的服务。“管家式服务”发展到现在，小到叫出租车、帮助打理居室卫生，大到照顾小孩都可以交由“物业管家”进行处理。
“管家式服务”并非一个单纯的形式或简单的概念，在它的背后需要有丰富的服务内容进行支撑，而这些服务项目的开拓并不是单纯的“满足业主不断增长的物质文化需求”，还应该
1包括一切能够影响业主生活舒适度的因素。据此，从某种意义上讲，应该在业主持续满意的基础上提供超越业主期望值的服务，亦即通常所说的增加物业管理服务的附加值。只有物业管理公司将服务延伸至这些层面，一个真正意义上的具有“管家式服务”品牌的物业公司才能出现。
（二）实施“管家式服务”的关键性要素
“业主没有想到的我们为业主想到；业主想到的我们为业主做到；业主满意的就是我们的追求”是实施“管家式服务”的业主观，也非常恰当地反映了从业主需求和感受出发，为业主提供个性化需求。“管家式服务”将突破传统物业管理服务的模式，并带来三大变化。首先，它突出个性化的服务特色，提升物业服务品质，最大限度满足业主生活的各项需求。其次，减少服务环节，提高效率，为业主提供更便捷的服务。第三，突出物业管理创新特色，“管家式服务”成为物管服务的亮点。
实施“管家式服务”通常应该把握以下几个关键性要素。
要素一：“管家式服务”更贴近业主个性化需求
物业公司工作人员“管家式服务”的责任范围涵盖所有日常物业管理与服务项目、家政服务及特约服务，具体工作包括以下内容：第一、全面负责所辖区域内业主的档案建立、管理工作，并负责与业主的日常沟通；第二、负责责任片区内日常管理服务工作，包括安全护卫、清洁、绿化、公共设施维护的安排、落实、巡检和监督工作；第三、为小区业主提供私人化服务，如提供医疗保健咨询、为业主接送家人亲朋、代买收取各类物品、代订服务和各类清洁绿化专业服务等。业主在享受服务的过程中并不需要支付额外的费用，同时要求“物业管家”从受理业主的服务要求开始，必须一直跟进服务直到业主完全满意为止。这类服务都由点对点的专人完成，其方便快捷程度相当于业主生活中多了一个管家和贴身小秘书。“物业管家”是一个具有挑战性的工作，不仅需要有较强的服务意识和责任心，还要有一定的组织、管理、亲和能力和沟通能力，这说明物管行业不再是以单纯的“以物养物”方式进行经营，而是制度设定人性化、服务细节亲情化、工作流程专业化相结合的多元化“管家式服务”。
要素二：建立全面、专业服务网络，惠及每位业主
贴心管家之所以能够提供各种无微不至的个性化服务，是因为其背后拥有一个庞大的服务网络支持，其中包括工程维修、家政服务、等部门。贴心管家服务是一次物管服务的升级，其结果必将惠及每一位业主。在小区设立“物业管家”后，减少了服务环节，管家和业主之间建立的将是“一对一”的服务关系，不仅提高了服务质量，而且也提高了服务效率。一些成功的“管家式服务”架构雏形基本上是以50-100户业主配一个“物业管家”，这位“管家”的手机24小时开机，他所服务的业主若有什么事情可以随时与他联系，再由这位“管家”将工作分配到其他部门。不过前提是处在“管家”职位上的人手中要有一定的权力，可以直接向维修、客服等部门的经理调派人力，也有权在业主与物管公司的各具体部门之间进行协调。“管家式服务”在强调全面服务网络的同时，认为专业化管理也是业主服务水平的重要依据之一。除了需要在设备操作、维护水平上体现专业化管理外，业主可能更关注的是服务人员的服务形象、服务语言、服务行为的专业化水准。
要素三：全面筹划管理服务涵盖内容，突出创新意识
“管家式服务”与普通物业管理相比，还表现在为业主提供服务过程中追求的是一种较高的境界，它往往是建立在认识、了解、理解业主，为业主提供全面、持续满意服务的基础之上对于服务文化的建立。一种鲜明的文化气质在物业管理的各个角落、在服务的各个环节都能体验到，对业主来讲应该是一种身心的享受。比如，在高档的物业管理中，可以根据物业类型和服务对象的特点，结合企业服务的核心价值，在大堂、电梯厅、走廊、公共平台等
公用区域强力营造一种文化氛围。同时，让物管企业服务的核心价值在企业CIS中得到集中体现。此外，服务环境的好坏，往往直接影响到业主在接受服务过程中的心情、情绪以及对服务水平的认知。目前，像高档公寓、酒店等行业都十分讲究服务环境的设计，对于物业管理企业来讲应该有一些借鉴之处。这里提到的“环境服务”主要指前台服务环境和后台服务环境，其中前台主要指业主服务中心、大堂服务点等，后台主要指通常意义上的管理处。对于这些服务网点的环境设计，应该充分考虑业主的感官体验和精神体验。此外，随着业主消费意识的不断加强和提高，物管企业要达到让业主持续满意就必须不断创新。由于其服务过程与消费过程的同步的特点，这就要求只有服务过程的每一个环节不断推陈出新，才会不断加强业主这方面的记忆，众多业主才会对物管企业形成一种强烈的概念。随着物业管理行业的纵深发展，物业管理已经开始突破传统意义的服务范畴，从发展的趋势来看，知识、技术密集型最终将取代传统的劳动密集型，经营服务型亦将逐步取代传统的管理型，只有这样才能不断满足业主的多元化、个性化的需求。
“人性化”服务是“管家式服务”的精髓
“管家式服务”将会成为高端物业管理发展的一个趋势，因为精品项目的高端产品定位对物业管理也提出了更高的标准和更高的要求。在物业管理中看得见的地方要显现贴心、周到、便捷，看不见的地方要更加全面、完善、细心。而这种物管服务最明显的服务特点就是标准化规范管理、点对点个性服务及设有各种委托代办的特约服务。
三、侨城高端物业模式探讨
华侨城整体上市将物业公司从传统房地产板块剥离出来，与酒店板块整合在一起，其目的应该是改变过去传统习惯，突出为业主更好服务的价值理念，以适应市场的需要，同时将星级酒店成熟的服务模式嫁接到高端物业服务项目上去，努力打造华侨城独具特色的高端物业服务品牌，为华侨城大品牌增色。
华侨城物业是一家老牌深圳市物业管理知名企业，在深圳市甚至全全国也是一块响亮的品牌，其独创的高端物业“金管家”及“大厦助理”服务模式在行业内曾引起轰动。但随着华侨城以“旅游+地产”商业模式在全国大范围成功复制，一批批高端物业不断涌现，华侨城物业紧跟集团的步伐也在全国密集布点，与此同时，物业服务行业发展很快，许多新的服务理念和模式不断创新，目前国内高端物业模式有管家式、大厦助理式、礼宾式、酒店式等，别墅物业服务大都采用”1拖n”管家式服务模式，有中式管家、东方管家、金管家、英式管家、欧式管家等。但服务内涵大同小异，服务效果差异性很大。
比较出名的是开元国际实行“东方管家”物业服务模式。该模式有三个内涵，即精确管理、精致服务、精细经营。
因此，对华侨城物业提出新的挑战，如何总结、提炼、创新独具特色的华侨城高端物业服务模式，并能快速复制，不仅仅是华侨城发展整体战略的需求，也是市场化的要求，下面结合在华侨城物业及曦城项目多年的工作经验，谈一谈，如何丰富华侨城高端物业服务内涵。
（一）基础管理抓精、抓实，实现精细化、标准化、人性化
1、做好前期介入工作非常重要。对新开发的项目选派精干具有工程和物业服务丰富经验人员组成的工作小组，在规划设计阶段参与进去，从保证物业服务长期有效运营的角度出发，不断提供合理化建议。比如产品的选型、小区道路、出入口人性化设计、物业服务用房位置、基层服务人员生活区建设等，避免设计上不足导致项目先天不足，给以后的服务带来难以估量的缺陷。所有合理化建议抄送公司总部，必要的时候，公司高层同项目开发公司高层沟通，尽最大努力解决先天不足的问题。
2、项目工程招投标时，要求各施工明确售后服务承诺，在签订施工合同事，同时签订包括物业公司在内的三方售后服务协议，明确物业公司在售后服务过程中的主导地位，可以有效保证施工单位及时、快速响应售后服务要求。
3、在装修过程中，将管理和服务有机结合起来。在装修审批过程中，对业主合理、正常的装修审批，提供方便、快捷的响应；对业主一些超常规的装修申请在地产和物业可以接受的前提下，地产公司和物业公司制定一个内部控制标准，增加审批的难度，在审批过程中体现物业公司的服务意识；对业主一些过分的要求，地产公司和物业公司要坚持底线，达成共识，但这确实很难，从曦城实际装修审批中，不论地产还是物业公司领导不同程度受到来自股东两方领导的打招呼，底线不得不一步步退守。我始终有一个观念，小区业主应该一律平等，不能区分三、六、九等，不然在装修过程中留下的坏印象，以后即使百倍的努力，要改变业主的感受很难、很难。
4、选择有知名品牌的战略合作伙伴。物业服务市场化程度很高，各项服务价格几乎是透明的，在招投标过程中，一定选择品牌价值相近的品牌公司参加，若是其中有非常突出品牌公司，完全可以给予一定市场化的溢价系数，确保公平性。
5、制定合理弹性工作时间。一切从业主的实际需求出发，对公司资源合理分配，最佳配置资源，节约成本，同时满足业主的需要。
6、体系文件不断实时更新，使品质能真正呈螺旋上升的趋势。
（二）丰富华侨城物业“金管家”“大厦助理”服务模式内涵
“金管家”“大厦助理”服务模式，是华侨城独创的服务模式，在行业内具有一定的知名度，因此，在定位高端物业服务模式式，仍然延续此两种服务模式，高端、低密度住宅采用“金管家”服务模式，在高端高层住宅采用“大厦助理”服务，模式，只是在新形势下，赋予新的内涵，此外。华侨城商业地产不断掀起高潮，如何创想一套与之相适应的物业服务模式，也是一项重要的课题，由于我所接触到比较多是管家式服务，这里重点谈如何丰富金管家服务模式内涵。
（四）高端物业个性化服务需求
1、安全管理；
2、私密性；
3、私家园林养护；
4；私家泳池打理；
5、大型私家宴会；
6、室内保洁；
7、特殊设备的维护保养，如、电梯、空调、安防设备、地暖等；
8、特色社区文化活动，打造业主之间社交平台；
9、其它个性化需求。
（二）“管家式服务”通常应该把握以下几个关键性要素
要素一：“管家式服务”更贴近业主个性化需求
要素二：建立全面、专业服务网络，惠及每位业主
要素三：全面筹划管理服务涵盖内容，突出创新意识
“人性化”服务是“管家式服务”的精髓
（三）金管家服务内涵
1．对金管家定位。金管家应该是具有高学历、高素质、具有良好职业道德和一定专人特长、沟通能力很强，熟悉物业内部流程运作和各项规章制度，是物业公司派出为业主服务，作为业主代表同物业公司打交道的一群人组成，从某种意义上来说更多是代表业主的立场说话和办事，是物业公司和业主之间沟通的桥梁，他们最先发现物业服务过程中存在的问题，是物业服务过程中第三只眼，运用得当，对提升小区服务品质和业主满意度非常有好处。
2、作为管家应该熟悉所服务业主家庭成员每一位的兴趣爱好及其特长，通过定期访问，了解业主居住感受，会识别业主潜在的服务需求，及时将信息整理、汇总上报公司品质管理部
门，通过分析，结合实际是否推出新的服务内容，及时纠正引起业主反感的行为或事项，并及时向业主反馈物业公司重视业主意见的措施，使业主充分感受到尊重，对物业公司一时难以解决或是其他方的责任，管家要充分沟通好，赢得业主的信任是管家是否成功的标志之一。
3、针对业主的需求，提供高品质的服务
（1）安全管理
智能化、人性化、可视化管理是高端物业必备的条件。高档小区，智能化设备必不可少，如监控、红外、震动感应电缆，可视对讲、电子巡更等系统。人性化主要体现在物业从业人员，特别是安防人员在文明礼貌、形象礼仪上除了执行公司各项规章制度外，使所有出入小区的人员感受到尊重，对访客实行引导+跟踪式服务，将安全与服务有机结合起来，使访客既受到尊重，同时安全也有保障；可视化管理贯穿安全管理整个过程当中，如配备很威武的警用摩托车、电单车、警犬、对讲机，使小区业主感受到有一支威武严明的队伍在身边，安全特有保障；在装修期间，对进入小区的装修人员同公安系统配合进行信息采集，有效震慑一部分有犯罪心理的装修人员，同时，进入小区必须穿戴有明显识别标志的施工马甲和出入证，方便物业管理人员和业主识别，对小区环境有良好的提升，安防员交接班仪式很重要，要想当兵一样，365天不走样、不变形。另外，有条件的小区，可以设立礼仪班，节假日举行升旗仪式，当然是升小区区旗。
（2）私密性。主要是加强对员工进行思想教育和严格监督。同时小区的监控系统尽量安排在公共区域，对少量可调节的摄像头，加大抽查的频次，一旦发现违规，必须严肃处理。其次，业主的信息资料实行专人专管，分级授权，发现泄密现象，能够追查到泄密人，这样才能有效保证业主的信息在物业公司不被泄露。
（3）私家园林养护。是别墅独有的现象，物业公司根据各地自身的条件，是自身还是委托专业公司成立专业养护队伍制定养护和收费标准，印制宣传手册，开辟样板区，吸引业主参观，能够为多少家有意愿的业主提供服务，是衡量此项服务有效性的标志之一。
（4）私家泳池打理。也是别墅独有的现象，利用物业现有的资源，制定服务标准，为业主提供专业服务。
（5）大型私家宴会。举办大型私家宴会是豪宅业主常见的现象，对专业服务机构的需求非常迫切，市场上很少有此类的专业服务机构。华侨城物业其实有得天独厚的优势，华侨城酒店与物业是一家，可以根据各地豪宅类型不同，设计系列中、西餐大型私家宴会服务套餐，融物业服务与酒店服务于一体，实行一条龙快速、便捷、舒适、安全服务，可作为华侨城“金管家”服务主打品种。
（5）室内保洁。主要针对度假式别墅提供的特别服务，物业公司建立专业队伍，管家接到业主的指示，提前安排人员进行全方位保洁，业主一进来，能够立即感受全新家的温暖。
（6）特殊设备的维护保养
高端物业，服务公司技术人员相对配置较普通物业应该要强一些，能够及时、快捷处理日常常见的一些维修服务，但绝大多数业主家里面设备故障，物业技术人员是解决不了的，需要非常专业化人员才能解决，物业公司所做的，如何快速为业主分忧，及时找到解决办法。为此需要做到如下几点：
在装修期间，服务公司有意识收集业主装修所采用的设备资料，及时登记成册，并利用后台信息平台，收集相关的售后服务电话，建立小区售后服务信息网，一旦业主有需求，及时找到并联系专业服务队伍提供上门服务，并全程监督服务质量，评估服务效果，建立数据库，真正做到业主的好帮手。除了设备外，特殊材料也是管家关注的对象，一旦材料破损，可以及时联系到货源。第三，针对业主可能存在的服务需求，如外墙清洗、专业补漏、外墙封刷等，参照建立合格供方程序，建立特约维修名单，方便及时提供服务。总之，一句话，用心去体验业主现实或潜在的服务需求，从业主的角度出发，做好各项基础工作，突出高效、优
质。
服务应用探析 篇3
根据中国互联网络信息中心（CNNIC）2012年1月发布的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2011年12月底，中国网民规模突破5亿，达到5.13亿。该《报告》指出网民的互联网沟通交流方式发生明显变化：微博快速崛起，传统的交流沟通类应用则出现大幅下滑。伴随着互联网技术日新月异带领着我国信息化的快速发展，社会化媒体逐渐取代传统媒体成为信息资讯的新兴媒体，与此同时，也为公共服务模式创新指引了新的方向，带来了新的挑战。
社会化媒体在我国公共服务中应用的探索
在借鉴和学习国外的技术和经验基础之上，我国在公共服务领域应用社会化媒体方面做出了积极的探索，表现为以下两个方面：
·应用方式的探索
社会化媒体是一种用户可以普遍参与的新型在线媒体，我们常见的社会化媒体包括博客、微博、论坛、维基、社交网络和内容社区等，它具有参与性、公开性、交流性、对话性、连通性、社区化等特点。一系列社会化媒体的运用使得互联网成为了继报纸、广播、电视之后的“第四媒体”。
全国两会中，“微博问政”成为时尚，很多代表、委员通过微博晒提案议案，与网友沟通交流，产生良好传播效应。2010 年8 月1 日，北京市公安局“平安北京”微博、视频播客正式开通，把博客、播客与微博作为警方与市民沟通的平台，及时发布民众所关心的或相关的消息。一方面让民众尤其是北京当地的民众及时知晓身边所发生的事件及进展程度，另一方面，民众可以对自己的困惑进行咨询，专业工作人员通过微博的方式作出解答，充分做到了政务部门与公众的良好沟通。
·应用领域的探索
1、网络问政
网络问政，就是政府通过互联网做宣传、做决策，了解民情、汇聚民智，以达到取之于民，用之于民，从而实现科学决策、民主决策，真正做到全心全意为人民服务。随着网络的日益普及，互联网在中国民众的政治、经济和社会生活中扮演着日益重要的角色，成为中国公民行使知情权、参与权、表达权和监督权的重要渠道。
从2008年6月20日，胡锦涛总书记在人民网与网友在线聊天，到各省官员通过各种形式在网上与百姓沟通，中国官员越来越多地通过网络问政于民，微博这样的社会化媒体让“草根阶层”也有了话语权，让民众的观点和态度同样有影响力和关注度，民众也可以更好地为政府部门献计献策。
2、网络反腐
网络反腐是近年来互联网的发展和党风廉政建设中出现的一个新名词，指的是通过网络技术及所引起的社会舆论效应对执政行为的监督和对权力的约束，从而达到有效预防、遏制、惩戒腐败行为的一种全新方式，是反腐败事业的新方式。“天价香烟局长”周久耕就是网络反腐的典型事例，网络向人们展示了它强大的能量，微博、播客等社会化媒体的“自媒体性”使得每个人都有成为新闻中心的可能，每个人都能成为反腐阵营中的一员。
3、日常事务
通过微博、博客等社会化媒体的平台获得我们所需要的信息或者服务，对要了解的事情可以进行在线咨询、交流、业务办理，这样既方便又快捷。除了政府部门和非政府组织，社会化媒体还运用到了社会中公共服务的其他领域，例如以web2.0为基础的图书馆2.0和电子商务等。
社会化媒体在我国公共服务中应用的走向
我国社会化媒体在公共服务中的应用可以说是处在起步阶段，在充分利用社会化媒体价值的同时，也要加强防范，社会化媒体的手段和方式在我国公共服务中的运用应该从以下三个方面做出努力：
·树立以公民为中心的理念
社会化媒体的核心在于用户创造价值，在社会化媒体时代应该逐渐淡化公共服务主体与客体的关系，政府并不是绝对意义上的主体，民众也绝非只是公共服务的享有者，社会化媒体为民众参与信息的传播、公共服务的提供指明了方向，在公共服务的提供中应该以公民为中心，满足他们的个性化需求。
·深化社会化媒体的应用
我国政府或非政府组织社会化媒体的运用大多数都停留在信息的发布上，与民众的互动性还不够强，社会化媒体的应用并不是简单把传统媒体的信息搬到微博、论坛上，而是要充分实现社会化媒体的参与性、公开性、交流性、对话性。
加强网络监管的力度
随着互联网的发展，社会化媒体的应用领域越来越广泛，公民已经把像微博、论坛、内容社区这样的应用作为自己参政议政、发表自己看法、参与评论事件的渠道，但是互联网是一把“双刃剑”，在为我所用的同时也要加强防范，否则就成为了“网络水军”、虚假信息、煽动信息的温床。为此，政府部门和非政府组织要携手利用法律手段和行政手段进行有效监管，这样才可以维护良好的网络秩序、创造良好的互联网环境。
（作者单位：华中师范大学管理学院）
探析微信在档案信息服务中的应用 篇4
关键词：微信,档案,信息服务,应用
微信作为一种新型的即时通讯工具, 已悄然地渗透到人们生活的各个方面, 不管是朋友圈的微商营销, 还是公众平台的政务微信, 或是公共服务在微信中的应用, 微信的触角无处不在。在众多公共服务机构之中, 档案信息服务是人们日常愿意关注却常常不知从何入手的一个服务项目。档案信息服务也需紧跟时代的潮流, 利用传播新工具——微信应用, 必将开创档案信息服务的新篇章。
一、微信应用于档案信息服务的可行性
档案信息服务的核心价值就是建设档案信息资源, 并作为社会各项工作开展的依据。近年来, 档案工作逐渐转变思维, 由原来的重整合收集向重开发应用转型, 在档案工作中应用先进工具是档案信息服务发展的必然趋势。截止到2014年底, 微信用户已经突破6亿, 将微信应用于档案信息服务中, 将为档案工作提供巨大的助力。
微信拥有广泛的应用载体。微信是一款当下流行的即时通讯工具, 主要依托智能手机进行运行。在这个“人手一机”的时代, 微信以支持多平台的优势, 真正实现了沟通无障碍, 安装应用程度十分广泛。据相关数据调查, 截止到2014年底, 我国拥有智能网民高达5.3亿, 渗透率为78%。同时, 电脑平台也可通过“微信网页版”进行微信应用, 进一步扩大信息传播路径, 突破载体对微信用户群限制。微信应用载体的广泛为档案信息的传播提供了良好的技术基础。
微信具有网络联动机制。微信可与多款即时通讯软件进行绑定, 是微信强大的后备力量, 提供网络联动机制。微信与腾讯QQ、腾讯微博、QQ邮箱皆可实现绑定和共享, 经过绑定后, 用户可通过多种渠道接收消息。微信网络联动机制的强大为档案信息的传播提供了多元化的信息宣传平台。
微信享有独特的信息传播优势。微信是利用虚拟数据进行通信交流, 真正实现了通话费为零, 传播成本低廉。并且微信支持语音、图片、文字等多种方式的信息传递, 可进行群聊、私聊等传播模式, 具有传播效率高的优势。尽管微信关系网是利用个人手机通讯录等相对保守方式来建立, 但是用户可通过“摇一摇”“扫描二维码”等娱乐方式扩展自己的关系网。微信独特的传播优势可改善档案信息管理繁杂、信息服务脱节、刻板等问题, 方便更多档案信息用户。
微信可提供公众推广平台。微信应用商可通过公众平台推广品牌传播和传递公众信息, 也可以公布二维码和公众号收录更多的微信用户的形式, 进行消息的推送, 大范围地宣传品牌产品。档案工作可利用该优势推广档案信息服务。
二、微信应用于档案信息服务的策略
微信应用于档案工作的现状。目前, 档案馆在微信通讯录中共建立了50个公众号, 其中公共档案馆以及企业、中介档案机构所建立的公众号占据主体。档案馆主要通过微信公众号发布档案信息, 也会应用公众平台发布档案小常识以及一些娱乐信息。
(一) 微信应用于档案工作的策略。
加大微信应用于档案工作的宣传力度。微信软件具有运作简单、运营成本低、信息传播迅速等优势。档案管理局可加快应用微信于档案信息服务工作的步伐, 通过申请微信公众号, 定时定点为用户推送相关档案工作信息, 转变档案馆服务职能, 创建更为高效便捷档案信息服务。
(二) 构建档案馆微信信息服务体系。
目前, 档案信息多以图文形式展示, 与微信用户的互动性不强。完善的档案馆微信信息服务体系应由服务内容、服务方式、服务团队三部分内容构成。微信档案馆的服务内容包含查询档案信息、档案开发利用、普及档案常识和供用户查阅现行文件等。微信档案馆的服务方式则主要为档案交流频道、在线解答疑惑、智能服务模式等形式, 便捷的微信服务方式加强了用户与档案馆的交流和互动。微信档案馆的服务团队是档案信息服务的核心, 智能应答系统为用户快速解答疑难, 专业的档案管理人员作为档案信息服务工作的后备力量。
三、总结
庞大的微信用户群意蕴着微信拥有巨大的能量, 未来档案信息服务将与微信应用结合得更加紧密。尽管微信刚刚应用于档案信息服务中, 但微信以其独特的优势为档案工作的开展提供了优质的先决条件, 档案馆微信信息服务的前景是一片光明的。档案工作亟须充分利用微信公众平台, 完善档案馆微信信息服务体系, 不断探索微信在档案信息服务中的应用。
参考文献
[1]尚珊, 郎惠彬.论微信在档案信息服务中的应用[J].浙江档案, 2014 (17) .
[2]孙洋洋.微信技术应用于档案信息服务初探[J].中国管理信息化, 2013 (92) .
我国养老服务的问题及对策探析 篇5
近年来，我国养老服务事业取得了快速发展，养老机构不断壮大，社区养老网络普遍构筑，居家养老全面推进，服务队伍逐步建立，初步形成了以居家养老为基础、社区服务为依托、机构养老为补充的中国特色养老服务体系。在肯定成绩的同时，我们也必须看到，我国养老服务事业的发展还存在着一些突出的矛盾和问题。主要表现在：
一是养老设施总量供给不足，难以满足人民群众养老日益增长的需求。随着经济发展和社会进步，特别是人口老龄化、家庭小型化、农村城市化进程的加快，人民群众对于养老服务的需求越来越迫切，而我国现有的养老设施总量供给严重不足：一是现有的养老服务制度基本上还是补缺型的制度框架，主要保障“三无”和困难老年人的基本生存，保障面相对比较狭窄，福利项目偏少，尚未形成系统化的惠及全体老年人的服务体系。二是养老床位供给数量严重匮乏，供需矛盾突出。据统计，截至2008年底，全国共有各种类型的老年福利机构37623个，养老床位245万张，仅占60岁以上的老年人口的1.5%，不仅低于发达国家5%-7%的比例，也低于一些发展中国家2%-3%的水平。三是现有养老设施利用率不高，功能不完善，服务整体水平较低，与人民群众的需求相比还有很大差距。
二是养老服务制度建设滞后于经济社会发展的需求。制度建设滞后表现在法律与政策两个层面。在法律层面：一方面，缺乏发展养老服务的专项行政法规，有关法律规定主要散见于《老年人权益保障法》、《民法通则》、《刑法》和《婚姻法》等法律文本之中。另一方面，相关法律的权威性不足，缺乏基本的约束力和执行力，许多地方执行起来困难重重；三是原则性、倡导性规定过多，现实的操作性不强，更缺少相应的实施机制。在政策层面：一方面，现有政策需要进一步完善。另一方面，在部分地区有关用水、用电、用地、税收减免等优惠政策难以落实。第三，一些已出台的政策规定已经不适应形势发展的需要。
三是养老服务责任主体不明，资金投入严重不足，保障功能弱小。国家是发展社会福利事业的责任主体。九十年代以来，部分地区由于对社会福利社会化理解的偏差，在一定程度上淡化了国家作为社会福利事业发展主体的责任，导致了地方政府对养老服务的资金投入严重不足。据统计，2008年国家投入包括养老服务在内的社会福利事业103.1亿元，仅占当年国家财政支出的0.16%，相当于当年GDP总量的0.034％。国家财政投入少，发展资金严重不足，导致养老服务供给不足，福利保障功能弱小。
四是养老服务布局不合理，地区发展不平衡。从国情出发，我国的养老服务事业应坚持居家、社区、机构相结合。但当前，我国养老服务事业的布局多集中在机构服务方面，而广大老年人需要的社区康复、文化、娱乐、家政等福利服务则严重匮乏。同时，我国经济社会发展的不平衡性决定了城乡之间、地区之间养老服务事业发展的不平衡。西部地区的发展明显落后于其他地区，大部分县没有综合性福利机构，在养老机构的资金投入、人员素质和管理水平、服务质量等方面和东部相比相差甚远。
五是养老服务队伍整体素质不高，从业人员的职业化建设滞后。从岗位职责和专业技能要求来看，我国现有的养老服务队伍还远远不能适应事业发展的客观要求。最突出的问题是专门技术人员严重缺乏。以养老护理员为例，目前，我国城市老年人失能和半失能的达到14.6%，农村已经超过20%，这部分老人需要专业的护理和照顾。按照老年人与护理员的比例为3：1来推算，全国最少需要1000万名养老护理员。但是，目前全国老年福利机构的职工只有22万，取得养老护理职业资格的也仅有2万多人，不仅与我国几千万失能老人的潜在需求相比差距巨大，而且无法满足现有200万进入养老机构的老年人的护理需求。同时，服务队伍的整体素质较低，专业水平、业务能力、服务质量不能有效满足服务对象的需求。为了解决上述问题，必须立足我国国情，按照“一个转变，三个结合”的思路，加快建立与我国经济社会发展水平相适应的养老服务体系，实现养老服务事业又好又快发展。
（一）坚持体系保障和资金保障相结合，推动养老服务由补缺型向适度普惠型转变
在我国加速人口老龄化的历史条件下，必须适应经济社会发展的要求，不断拓展社会福利的保障范围，加快推动养老服务由补缺型向适度普惠型转变。要实现这一目标，必须坚持体系保障和资金保障相结合，即在建立健全居家、社区、机构相结合的福利服务体系，为全社会有需要的老年人提供基本服务保障的基础上，推动建立养老服务的资金保障体系。当前需做好两方面工作：
一是建立养老服务补贴制度。采取必要的资金补助或低偿、无偿服务方式，有差别的为老年人提供服务。对于城乡“三无”老年人，采取集中供养或分散供养的方式，保障其基本生活不低于当地平均生活水平，供养资金纳入财政预算，供养标准根据当地居民平均生活水平的提高而提高。对于最低生活保障及其他经济困难的老年人，对他们接受养老服务提供必要的资金补助，或者为他们提供低偿和无偿的服务。对于收入比较稳定的老年人，由老年人或其家庭支付养老服务的费用。
二是建立高龄老人津贴制度。各地应借鉴宁夏等地的经验做法，加快制定政策措施，尽快建立高龄老人津贴制度。这一制度的建立，是对传统补缺型社会福利制度的重大变革和创新，实现了由临时性、不确定救济向常态化、制度性保障的重大突破，是加强养老保障的有效实现形式。
（二）坚持政府主导与社会参与相结合，推进养老服务事业的发展
发展养老服务事业，是各级政府的应尽职责，随着我国经济社会的发展特别是落实科学发展观、构建和谐社会和加强政府公共服务的职能，政府的责任非但不能减轻，而且应当进一步强化，资金投入和政策扶持力度应当随着国力的增强不断加大，这是衡量政府是否履行职责，社会是否文明进步的重要尺度。政府的主导作用，主要体现在制定政策、出台规划、资金支持、监督管理等方面，这是推动养老服务事业健康发展的基础，也是充分发动社会力量参与养老服务的前提和保证。
同时，我们也要认识到，发展养老服务事业，离开政府的主导不行，完全由政府包揽也不现实，必须坚持以市场为导向，进一步调动社会力量的积极性。应进一步完善和落实对社会力量兴办养老机构的优惠扶持政策。同时，积极稳妥推进地民办公助和公建民营，探索发展社会福利的有效实现形式。民办公助，明确具体方式和途径，建立必要的申请和审批程序，通过签订协议明确双方权利义务关系、明确社会办福利设施功能改变等相关规定，确保国有资产不流失，确保社会办福利机构快速健康发展。公建民营，明确社会办福利机构必须具备的资质和条件，通过签订协议明确双方权利义务关系，切实加强监管，推动规范管理，提升服务水平。
（三）坚持家庭、社区和机构相结合，进一步健全养老服务体系
坚持家庭在养老服务体系中的基础地位，符合我国的国情。我国人口老龄化，具有老年人口基数大、增速快、未富先老等特点，单纯通过建立养老机构解决养老问题不现实，必须发挥家庭的重要作用。应从政策扶持和公共投入入手，全面推进居家养老服务，制定发展居家养老的政策法规，同时，鼓励和支持家庭养老。
随着家庭小型化和家庭照料功能的减弱，必须充分发挥社区的依托作用。应加强社区服务设施、组织、信息平台建设，为居家养老提供支持。
由于身心状况的制约，高龄和失能的老人需要实行机构养老。同时，随着大量居家老年人纳入服务保障之中，帮助家庭提高康复护理技能，需要充分发挥养老机构的作用。政府应加强以供养型、护理型养老机构为主的基础性、示范性养老机构建设，为“三无”、贫困和失能老年人提供良好的养护、康复、托管等服务。
（四）坚持法律法规、人才队伍、标准规范相结合，提升养老服务发展水平
目标明确、体系完整、覆盖面广的法律法规体系，是实施养老服务法制化管理的重要依据。应加强养老机构专项行政法规建设，理顺审批程序，明确准入条件，丰富运营监管措施，建立退出机制，完善处罚细则。
建设一支高素质的人才队伍，是为老年人提供优质服务的重要条件。应实行职业资格和技术等级管理认证制度，制定岗位专业标准和操作规范，保证从业人员持证上岗。同时，加强从业人员的专业教育、在职教育和岗位技能培训，提高其政治素质、职业道德和业务水平。
农村金融服务问题探析 篇6
关键词：农村；金融服务；新农村
中图分类号：Ｆ830．6 文献标志码：Ａ 文章编号：1673－291Ｘ（2007）12－0066－04
建设社会主义新农村，是一项宏大的系统工程，需要各方面的力量和资源聚成合力。金融是现代经济的核心，资金及其服务是经济发展的血液。而目前，由于农村金融的困境日益凸显，农村金融服务落后，已经成为农村经济发展的“瓶颈”，成为社会主义新农村建设的重要掣肘因素。因此，深化农村金融体制改革，强化“三农”金融服务，是构建和谐社会、建设社会主义新农村必须破解的难题。
一、农村金融服务体系中存在的问题
一个健康、完整的金融体系对于农村经济的持续发展是不可缺少的。在新农村建设中金融投入是资金投入的主渠道。而现有金融体系在为农村服务中存在以下主要问题：
1．农村金融机构退位，服务功能弱化。由于农村经济货币程度较低，农村金融赖以生存的微观经济基础脆弱，正规金融因农村的比较弱势而选择“自我纠正”，国有商业银行大量退出农村市场，导致农村金融服务覆盖面下降，农村金融出现“空洞化”和边缘化。首先是政策性金融缺位。对农业发展银行实行“独立核算、自主保本经营、企业化管理”与其承担的农村政策性银行的职能存在一定的矛盾。农发行为我国目前唯一的政策性农业金融机构，业务范围太窄，主要负责粮棉油收购、储运等环节的资金提供，农业发展急需的其他贷款业务基本没有涉足，在粮食购销体制改革基本完成后又将面临业务严重萎缩的问题，没有真正起到支持农业开发的作用。其次，农业银行支农功能“边缘化”。随着农行商业化改革的深入，其“盈利性、流动性、安全性”的经营原则与农业生产的“高风险性、分散性、波动性、长期性”向背离，农业银行将农业资金从以农业为主转为以工商业并举，竞争视角从农村转向城市，使得贷款业务逐渐离“农”。再次，农村信用社支农有限。农村信用社在农村金融中占主导地位，虽然在一定程度上满足了农村、农业、农民发展经济的资金需要，较好地支持了农村经济发展，但由于受自身经营规模和经营体制所限，其资金供给总量远远不能满足农村经济发展对资金的需求，存在“农信难为农”的严重问题。
2．信贷管理制度存在缺陷，农民很难取得贷款。为防范贷款风险，面对农村贷款规定较为苛刻的条件。大部分农民贷款因提供不出相应的质押、抵押及不动产等担保而与农贷失之交臂；另外，由于农村贷款期限、结构、金额等方面设计与农村资金需求特点不相适应。随着新农村建设的逐渐深入，农业走向产业化、现代化已成为不争的事实，对资金的需求量较大，周期长，而现实的贷款产品金额偏小，期限一般为1年，与农村经济发展需求信息不对称；此外，浮动贷款利率制度使农民承受能力严重受挫。实行浮动利率制度后，农村信用社在农村金融处于垄断地位，为追求利润最大化，对贷款一律实行上浮，在相当程度上加重了农户的利息负担。
3．农村金融服务环境较差，金融生态断裂。由于社会信用环境差，借款人信用观念淡薄，逃废银行债务的现象时有发生，制约了农村金融机构的信贷投入；农村信用体系尚不完善，金融机构考察其财务状况和信贷条件较为困难，同时贷款需求总体缺少有效的担保、抵押，使农业地区需求量大、亟须支持的大额农户、个体公商户贷款、民营企业贷款、小城镇建设贷款、水利建设贷款等难以形成需求。另外，农户信用信息数据库尚未建立，农户信用信息处于零散分布状况。
4．民间借贷缺乏规范，金融风险加大。民间借贷虽然在一定程度上缓解了农民贷款难的问题，但良莠不齐，同时，也加大了农民的负担和农村金融风险。由于对民间借贷缺乏有效的社会监督和正确引导，其风险、隐患日益凸现，由此引发的经济纠纷呈上升态势，间接殃及社会稳定；另外，民间借贷不规范，无借据、合同，缺乏担保，隐蔽性强，给不法分子可乘之机，坑蒙拐骗在所难免，甚至引发刑事案件；民间借贷利率一般高于同档次金融机构的贷款利率，风险集中，擾乱了正常的金融秩序。此外，影响金融宏观调控。民间借贷活动在高利率的吸引下，易诱发大量资金以现金形式流出金融机构，加大现金“体外循环”，造成金融信息失真，干扰央行对社会信贷总量的监测。民间借贷投向具有一定的趋利性、盲目性，资金流向与国家经济政策、产业政策不能配套，使国家宏观经济政策落实效果不佳。
5．农业保障体系存在许多障碍。农业保险机构运行障碍主要表现有：保险基金规模较小，政策性农业保险与商业性保险项目界定模糊，农业险种划分及其保费标准正在探索中，理赔及风险补偿机制建立滞后，贴农、为农保险制度不完善。中小企业信用担保组织规模偏小，经营行为不规范；担保机构与协作银行关系不顺，行业自律以及监管不到位，风险及补赔机制尚不健全。
二、改革提升农村金融服务的建议
在建设社会主义新农村的战略要求下，现行农村金融体系需要积极地进行变革和创新，适应新农村建设过程中广大农户、乡村企业多样化、多层次金融需求特点，积极构建以合作金融为主体，政策性金融、商业金融和非正规金融有机结合的功能完善、分工合理、产权明晰、监管有力、适应农业和农村经济发展需要的农村金融服务体系，形成有效支持新农村建设的金融合力。
服务应用探析 篇7
1 对象与方法
1.1研究对象
调查研究该院收治的114例糖尿病患者, 经临床诊断确诊为2型糖尿病。所选取的患者均分为两组 , 对照组57例 , 男37例 , 女20例 , 年龄为43~73岁 , 平均年龄 为 (58±1.2) 岁 , 研究组5例, 男30例, 女27例, 年龄为45~71岁, 平均年龄为 (56±1.0) 岁。两组患者文化程度:初中及以下学历34例, 中专及高中学历4例, 大专及以上学历38例, 住院时间为 (14~27) d。所选取的患者均分为两组, 对照组57例, 研究组57例, 对比两组患者的临床资料, 差异无统计学意义 (P>0.05) , 可用于分析研究。
1.2 护理
对照组采用常规护理, 包括做好必要的糖尿病健康宣教, 告知患者具体的降糖药物使用情况以及用药指导情况。研究组患者采用优质护理服务, 具体内容为:1实施岗位责任制, 严格落实床位护理责任制, 医护人员培养良好的服务意识, 在做好患者病情护理观察的同时, 给予患者必要的心理护理。2以人性化服务为原则, 实施健康教育。通过观看阅读宣传材料、观察影像资料、组织讨论等形式对患者进行必要的健康教育, 增强患者对糖尿病相关知识的认知。3完善专科规章制度, 加强教育培训。完善修改糖尿病专科常规护理知识, 按照具体的制度要求医护人员的操作行为。为了提高医护人员服务水平, 需加强教育培训。4在患者出院后, 应告知患者糖尿病为一种终身性疾病, 因此治疗时要坚持不懈, 出院后仍要继续接受治疗, 严格控制饮食, 根据身体情况进行必要的运动锻炼, 维持稳定的情绪, 保持乐观开朗。在医嘱要求下用药接受治疗, 维持血糖水平稳定。叮嘱患者不能随意停药或换药, 个人外出时有必要准备糖果、饼干以及保健卡等。教会患者如何进行自我血糖监测, 通过注射胰岛素, 学会胰岛素注射方法、时间以及如何保存。同时也可以告知患者以及患者家属一旦出现低血糖、高渗性昏迷并发症、糖尿病酮症酸中毒时, 如何采取有效的应急处理措施。定期到患者家中进行随访观察、或电话随访, 叮嘱患者要定期复诊。出院后有任何情况要与医生进行联系。
1.3 观察指标
在患者出院前根据我院自制的调查问卷进行调查统计 , 统计两组患者治疗后的焦虑程度 (根据焦虑自评量表SAS评分) 、血糖水平 (空腹血糖以及餐后2 h血糖) 、睡眠时间。
1.4 统计方法
该次所选取的患者数据资料采用SPSS10.5统计软件处理, 采用均数加减 (x±s) 表示, 计量资料采用t检验, 计数资料采用χ检验。
2 结果
该次研究分析认为, 研究组患者的的焦虑程度明显下降、睡眠时间有明显延长, 血糖水平控制良好, 与对照组相比, 存在显著差异, 差异有统计学意义 (P<0.05) , 见表1。
(±s)
3 讨论
糖尿病为临床一种常见的慢性疾病, 为终身性疾病, 一旦病发需进行终身治疗。患者病发后会出现较大的情绪波动, 多合并焦虑、急躁负面情绪, 且患者的自理能力以及生活状态不良, 会影响患者正常生活质量[2]。随着人们生活水平的不断提高以及人们的饮食结果的变化, 糖尿病的发病率呈现不断上升的趋势。采取措施治疗糖尿病, 提高糖尿病患者的生活质量水平, 是相当重要的。在糖尿病的发生发展中, 患者的生活习惯、饮食情况以及情绪等均对糖尿病发病存在较大程度的影响。优质护理是坚持以人文本, 将患者作为服务中心, 提供适合患者的护理服务, 尽量满足患者以及患者家属的护理需求, 建立和谐的护患关系, 减少护患纠纷发生。在护理服务中, 护理人员应严格遵循护理服务制度, 规范医护人员的护理行为, 力求每个护理工作到位准确可有效避免护理差错的发生, 提高护理服务水平[3]。研究表明 , 研究组患者的焦虑程度、睡眠时间、空腹血糖以及餐后2 h血糖水平与对照组相比, 有显著差异, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。
综上所述, 糖尿病患者治疗时采用优质护理服务, 通过健康教育、规范护理服务制度、落实岗位责任制, 可有效改善患者的血糖指标以及焦虑程度, 提高睡眠质量, 应用效果显著。
参考文献
[1]龙秀红.优质护理在糖尿病患者中的应用观察[J].医学信息, 2013, 26 (5) :280-281.
[2]于榕, 杨丽翠, 苏蕊.对住院糖尿病患者开展优质护理示范服务的效果分析[J].武警医学院学报, 2011, 20 (12) :969-970.
服务应用探析 篇8
1 串口服务器工作原理及主要功能
1.1 串口服务器工作原理
串口服务器是一个RS-232与TCP/IP协议的通信数据接口转化器, 具有将串口连接网络的功能, 实现TCP/IP网络接口与RS232串口的双向数据交换, 立即使得传统的串口设备能够与TCP/IP网络快速连接, 连接以太网络进行高速的数据通信。它把多个串口设备连接并将接收到的串口数据流进行处理, 串口服务器把从串口设备上接收过来的数据流进行快速高效的处理后, 转化成IP流, 然后进行IP化的处理, 最后实现在串口服务器中进行IP化的数据保存。串口服务器实现了RS232与以太网之间的双向数据通信, 以及对数据进行存取和控制, 使得数据流在以太网中以数据帧的方式进行传播。
1.2 串口服务器基本功能
串口服务器主要功能是用作以太网接口设备的转换, 实现将传统的RS-422、RS-232串口转换成TCP/IP以太网接口, 实现数据的双向传输, 能将传统的RS-232/422/485设备立即联网。在广播发射台节目传输系统中用于数据监控, 采集, 报警, 控制机房设备等多种用途。为各传输发射设备的正常运行, 提供后台技术保障, 信息管理保障和业务工作管理保障, 提供对上端的统一的数据上传服务。
2 MOXA串口服务器在节传系统中的应用
2.1 MOXA串口服务器Nport5610的概述
广播发射台节传机房使用的串口服务器为MOXANPort5610使得串口设备可以快速便捷的连接到以太网。这样, 既可以保护原来的硬件投资, 又可以保证未来网络的扩展性能。对NPort5610只需要做一些简单的设置, 就使得现有的串口设备直接连到互联网。通过使用NPort5610可以同时集中管理串口设备和分散的主机系统。NPort5610的外壳设置比较专业, 前方面板上面设置了不同端口的Tx/Rx LED指示灯, 在后方面板上设置排列了16个RS-232的RJ45接口。只要安装好NPort5610随机自带的COM/TTY端口驱动, NPort5610上的串口即被Windows操作系统认为真实端口。串口服务器正常工作状态下, 液晶屏显示服务器地址, Ready灯表示服务器正常工作, Rx灯闪表示此COM端口与所连接设备发送数据, Tx灯闪表示此COM端口收到所连接设备发来的数据。LED状态指示灯, Tx/Rx LED串口指示灯及网络连接LED指示灯, 帮助值班员便利分析现场问题和监控。
2.2 MOXA串口服务器Nport5610的设置
其一是利用NPort Administrator软件快速设置, 因为NPort5610与节传系统的网管监控计算机处在相同的交换机上, 同时利用NPort Administrator软件对串口服务器设置比较方便。其二是利用互联网控制台进行设置, 通常用在管理远程串口服务器方面。首先从MOXA的官网上下载NPort Administrator软件安装包, 并在网管机上安装。软件安装好后, 就可以通过NPort Administrator工具对NPort5610串口服务器进行配置了。具体配置操作流程如下:
首先由NPort Administrator找到设备;单击运行弹出菜单中的NPort Administrator程序。其次, 配置基本信息:程序运行后显示如图1所示, Administrator Configuration管理工具主界面。单击Configuration菜单栏中Broadcast Search菜单, 双击需要设置的终端服务器, 双击后将出现Configuration设置对话框, 然后进行参数设置。
再次, 端口映射: (1) 在Administrator Configuration管理工具主界面左边Function栏内选择COM Mapping, 点击鼠标右键, 在弹出菜单中点击Add Target:在需要映射端口的终端服务器前的方框内打勾, 点击“OK”按钮, 将显示如图2端口映射界面所示。 (2) 选择一个端口或按住CONTROL键用鼠标选择多个端口或按CONTROL-A选择全部端口, 选择后点击鼠标右键, 在弹出菜单中单击COM Settings。 (3) 在COM Number下拉菜单中选择映射的端口名称, 点击“OK”按钮完成。至此, NPort5610串口服务器从基本参数到com端口映射设置完毕。由于篇幅有限, 我台节传系统串口服务器NPort5610的接口与设备连接不在此介绍。
2.3 串口服务器在节传系统中的具体应用
串口服务器在节目传输机房中主要应用在以下几个方面:
(1) 在音频信号自动切换方面的应用:将音频切换设备即四选一的COM口通过串口电缆与串口服务器连接, 把串口服务器接入局域网, 只要是同一网段内的网内计算机均可安装音频调度软件MC-radio对四选一设备进行操作。音频四选一有三大模块即:电源模块、控制模块, 数据模块。每个电源模块面板共有3个绿色指示灯分别代表+5V、+15V、-15V电源的供电情况, 如果指示灯不亮就表示本组电源出现故障。
(2) 在网络授时中的应用:将GPS设备通过COM口接入串口服务器, 任何一台同一网段内的计算机都可以安装GPS校时软件对GPS进行网络化的管理。GPS正常工作时, 工作灯与跟踪灯常亮, 1PPS灯闪, 液晶屏显示年月日以及时分秒和方位。在Radio MC音频调度系统中, 当GPS时钟与服务器时钟有差异时, 点击“校正服务器时钟”, 就可以根据GPS校正本地时钟。
(3) 在卫星接收机接收信号方面的应用:把卫星接收机的COM口连接到串口服务器上, 我们可以监控卫星信号传输上行和下行的接收情况, 当卫星的接收信号强度低于40的时候提供黄色报警信息, 当卫星接收机出现故障的时候, 提供红色报警信息, 同时可以根据播出需要设置上行频率、下行频率、本振频率等参数, 选择70路不同的音频信号进行下传。卫星接收机前面板指示灯有:电源指示作用是指开机后应点亮为红色。报警指示灯作用是指当调谐器、解码器等出现故障时点亮为红色。锁定指示灯作用是指点亮为红色表示调谐已锁定卫星载波信号。
(4) 在UPS方面的应用:UPS通过COM口连接到串口服务器上, 对UPS运行状态进行实时监测, 这样监控主机就可以直接查看UPS的各项运行参数, 和工作状态, 是旁路状态还是在线状态, 电池充电程度;同时提供电池过载以及电池故障等报警信息。
(5) 在节目调度与网管监控方面的应用:节目调度与监控网管是整个节传系统的业务重心, 以节目调度为核心, 具体表现在根据播出需要进行调度业务的录入和执行, 是整个节传系统的指挥调度中心和系统设备稳定运行安全播出状态的反馈窗口。串口服务器实现了节目传输系统中各个不同设备与节目调度网管监控之间的指令信号双向传输, 播出设备运行状态的实时信号通过串口服务器传送到节目调度与监控网管, 值班员通过操作节目调度监控网管软件发出操作指令, 使得节目调度监控网管的指令信号通过串口服务器传达到并使该设备按照指令信号运行, 比如紧急播出, 添加运行图, 增加日常调度令等。
具体的增加日常调度令的方法:首先, 在节目调度界面上, 点击鼠标左键选择调度令指定的机号, 选择调度令, 弹出运行图添加调度令界面;其次, 根据调度令设置节目路数和节目起止时间无误后点击保存和审核;再次, 在弹出对话框中输入管理员账户和密码, 点击确定, 添加完成。增加日常调度令注意事项:看清调度令, 检查无误后再准备进行日常调度令的添加;添加调度令界面中要注意调度令类型的选择、有效时间的设定;编辑完调度令后一定要进行审核。具体流程拓扑图如图3所示。
3 结语
节目传输系统是整个广播发射台的节目调度和信号传输的指挥调度中心, 而节目传输系统则是通过串口服务器的连接实现对节传系统各部分设备的监控和人机互动, 正是由于连接了串口服务器, 从而实现了广播设备的网络化, 同时也使得广播技术的发展进入了一个新的阶段。串口服务器的引入, 成功解决了广播设备离散和管理维护的问题, 与计算机技术网络自动化同步, 使得广播技术更具竞争优势。串口服务器在广播发射台节传系统的应用, 有效的提高了广播设备的稳定性、可靠性、安全性, 提高了设备的运维质量, 提高了工作人员的工作效率, 为安全传输发射任务的完成提供了技术保障。
参考文献
[1]王晓峰.数字音频调度系统中串口服务器的工作原理和维护.广播电视信息, 2009.8.
[2]谢希仁.计算机网络第五版.电子工业出版社, 2008.7.
[3]范建华.TCP/IP详解.机械工业出版社, 2007.8.
服务应用探析 篇9
(1) 潍坊、寿光的农业信息化优势。
潍坊是全国农业产业化的发祥地, 农业综合生产能力、农民组织化程度、农业科技水平和农业信息化建设等在山东乃至全国都名列前茅。寿光现有蔬菜面积80万亩, 冬暖式大棚40万个, 农村信息化建设较快, 成立了农业信息服务中心, 建设开通了寿光农业信息网站, 设立了320家农村信息网络服务站, 初步构建起了市、镇、村三级农业信息服务网络, 并在农业生产中发挥了重要作用。
(2) 安塞农业发展情况及农业信息化存在的问题。
安塞县总人口16.62万人, 其中农业人口13.11万人。农业产业化发展迅速, 大棚蔬菜和山地苹果两大主导产业已具备相当规模。截止目前, 全县共有日光温室蔬菜大棚26820棚, 弓棚10000棚, 是延安市最大的棚栽业基地县;林果面积发展到23.2万亩, 苹果年产量达到5.1万吨。但是, 安塞县位于陕北黄土高原, 农村人口居住较为分散, 交通十分不便, 市场、价格等农业信息闭塞, 农民种植技术水平偏低, 农业产业化体系不够完善, 严重制约了农村经济发展。
(3) 抓住机遇, 东西携手, 共同发展。
2008年10月30日, 胡锦涛总书记在延安市安塞县对支持安塞县加快农业产业化发展作出了重要指示:“……要加快安塞的农业产业化发展, 拉长产业链, 创农业品牌, 切实实现农业发展上水平, 实现农民致富。”为寿光、安塞开展东西合作提供了良好机遇, 寿光—安塞科学发展农业产业化五大合作示范工程提上了重要日程, 并深入实施推进。寿光—安塞现代农业信息服务工程就是其重要组成部分。
2 寿光—安塞现代农业信息服务工程的主要内容
2.1 现代农业信息服务工程的基本构成
现代农业信息服务工程包括两大部分:一是功能强大的现代农业信息服务平台 (www.sgasny.gov.cn) , 它是现代农业信息服务的“神经中枢”和“司令部”。二是覆盖广大农村的农业信息服务网络, 它是现代农业信息服务的“末端”和“服务窗口”。
2.2 现代农业信息服务平台的建设
(1) 信息资源整合。现代农业信息服务平台整合两地优势农业信息资源。 (1) 寿光特色农业信息资源——远程视频庄稼医院。通过运用网络视频技术, 为全国各地农民提供“面对面”技术指导。 (2) 寿光优势的技术信息资源。寿光农业信息网、蔬菜病虫害防治协会网等综合了国内最全、最权威的农业技术、病虫害防治等资料库;农业影视点播、实用技术查询等功能, 为农民学习培训提供很大方便。 (3) 全国其他及陕西地方信息资源, 及时发布农业信息及政策。
(2) 主要功能:宣传推介安塞优势农业, 发布农业惠农政策;开通网上视频庄稼医院, 提供远程植物病虫害防治服务;开通“网络课堂”, 开展农民教育培训;提供农业技术查询、手机短信农业专家咨询服务;发布农产品市场行情, 建立开放式供求信息发布平台。
2.3 安塞农业信息服务网络建设
(1) 建立三级农业信息服务网络体系。 (1) 依托安塞县有关职能部门, 建立现代农业信息管理站。主要是管理和维护信息服务平台、收集和发布最新农业信息、指导下级农业信息服务工作。 (2) 在县农业示范园等培训基地、乡镇政府、部分专业村建立若干现代农业信息示范服务站。 (3) 借助信息村建设项目, 在全县211个行政村建立村级信息服务点。主要是为农民和农技人员提供技术咨询、查询和信息发布服务;开展农业技术培训;开展种植 (养殖) 业网上视频诊治等服务。
(2) 配备三级农业信息服务网络硬件。
2.4 三级农业信息服务人员的配备和培训
按照“因地制宜、注重实效, 突出重点、逐步推进”原则, 围绕“明确配备乡镇、村级农业信息员, 开展农业信息化试点示范建设, 加大辐射带动力度”的要求, 全面展开农业信息化应用主体、乡镇、村和种养殖大户信息员农业信息化应用培训。
3 工程的经济社会效益分析
第一, 有助于当地政府和农民群众及时了解最新农业发展前沿和农业发展模式, 能够推动当地尽快改变落后的农业发展观念, 不断调整农业生产结构。
第二, 拥有1200多种商品类蔬菜技术资料的蔬菜标准化生产技术数据系统能够提供权威、全面、系统的农业生产技术资料和生产质量标准, 提升安塞农业标准化生产水平。
第三, 远程视频庄稼医院、短信咨询平台能够方便农民种植技术咨询, 减少因农作物诊治不及时造成的损失、降低农民生产性支出。安塞现有蔬菜大棚近4万个, 若按保守地每年每棚降低损失、减少交通费用支出100元计算, 每年便能节省400万元。
第四, 能够提高农业技术指导效率, 帮助解决安塞农业技术人员缺乏、经费不足的问题。按每乡镇减少2名专业农业技术人员计算, 全县能减少32名专业农业技术人员, 每年至少减少各种支出50万元。
第五, 农业信息平台对市场动态的分析, 能够帮助农民及时掌握市场信息, 能够帮助菜农、果农对种植 (养殖) 品种作出预判, 引导农民科学安排生产。
4 东西部农业信息化合作的几点认识
(1) 优势互补、互利双赢是东西部农业信息化合作长久不衰的保证。市场化是东部农业信息化能够健康发展的主要因素, 东西部农业信息化的合作既要有两地政府的前期引导, 更要通过市场机制来调配东西部的信息“互利”, 保证合作成果的长期良性发展。
(2) 要注重东西部农业信息资源整合, 减少重复建设和资源浪费。西部地区已相继建立了“农务通”、“电子农务”等信息服务平台, 东西部农业信息化合作要与西部本地农业信息化项目相统一, 做好项目间硬件设施和软件服务的互相“借用”, 尽量减少重复建设和不必要的资源浪费。
(3) 要加强政府引导和机制建设, 为东西部农业信息化合作项目创造良好的生存环境。西部较低层次的农业发展阶段, 决定了政府必须进行强有力的推动和引导, 加快群众由“被动认识”到“主动接受”的转变。要加强机制建设, 对部门分工、考核奖惩、人员培训、工作制度等作出明确规定, 确保东西部农业信息化合作项目的长期有效运转。
摘要：实施西部大开发战略是党中央审时度势作出的重大决策。在中西部实施科学发展农业产业化现代农业信息服务工程, 建设畅通高效的现代农业信息服务渠道, 是促进东西部合作交流、推进西部地区农业信息化进程、提升农业产业化和现代化水平的一个切实可行的重要举措。本文从加强东西部信息交流的基本内容和方法入手, 分析了加强该类工程管理的措施, 为促进东西交流项目的管理提供参考。
关键词：项目管理,东西合作,农业现代化,信息
参考文献
[1]王立文, 等.现代项目管理基础[M].机械工业出版社, 2006.
[2]池仁勇.项目管理[M].清华大学出版社, 2004.
[3]科兹纳.项目管理最佳实践方法[M].电子工业出版社, 2007.
服务应用探析 篇10
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2012年9月-2014年3月笔者所在医院收治的老年性脑梗死患者96例, 按时间顺序分为观察组与对照组, 每组各48例。对照组患者中男28例, 女20例, 年龄51~79岁, 平均 (68.5±7.1) 岁。观察组患者中男30例, 女18例, 年龄53~79岁, 平均 (66.7±7.1) 岁。排除因素: (1) 进过脑手术的患者; (2) 患者有严重意识障碍者及情绪低落, 不能配合治疗的患者; (3) 出现严重不良反应者。两组患者性别、年龄、文化程度等其他一般资料比较差异无统计学意义 (P>0.05) , 具有可比性。
1.2 方法
对照组患者进行一般临床护理。观察组患者进行优质护理服务, 具体方法如下, (1) 营造良好舒适的病房环境:保持病房里安静舒适, 温湿度适宜, 定时开窗通风, 保湿室内空气新鲜。 (2) 健康教育:患者入院后, 护理人员应耐心、详细的向患者及其家属普及脑梗死的基本知识, 如发病原因、危险因素、治疗方式、注意事项等, 语言通俗易懂, 态度温柔和蔼, 以增加其对疾病的认知和了解, 缓解内心的巨大压力和不必要的担忧。 (3) 心理疏导:由于患者大部分都是老年人, 对其疾病不了解, 对于突然的发病往往难以接受, 多变现为担心、焦虑其预后情况。护理人员应注意观察患者的情绪变化, 对存在不良情绪的患者应及时给予心理疏导, 与患者交流时, 应耐心开导, 解答患者提出的疑问时应耐心、仔细、科学、合理, 对患者提出的合理要求应尽量满足, 逐渐树立其战胜疾病的自信心, 将消极、被动转化为积极、主动。 (4) 病情观察:密切观察患者的生命体征及临床表现, 如出现不适反应, 应立即通知医生给予急救处理。 (5) 饮食干预:指导患者低脂、低胆固醇、低盐、适量碳水化合物、丰富维生素饮食。少食动物油, 提倡植物油, 多食蔬菜水果, 切忌暴饮暴食, 适当的饮茶, 戒烟戒酒。 (6) 康复训练:对于急性期患者应进行卧床休息。病情稳定后, 为患者制定康复训练计划, 指导其进行一定的功能锻炼, 活动时应注意观察患者的病情变化, 如患者出现不适反应, 应立即停止活动, 给予积极的处理。 (7) 并发症预防:由于多数患者年龄较大, 机体功能恢复较慢, 且活动量减少, 容易出现关节疼痛、便秘、压疮、肺部感染等诸多并发症, 医护人员应定期给患者进行并发症的预防指导, 对可能存在的危险因素给予护理干预。指导家属对患者的照顾要有耐心, 尽量满足患者的兴趣爱好。协助患者养成良好的生活习惯, 监督患者要餐饮适量, 不可过饱。
1.3 观察指标
观察两组患者日常生活能力、心理状态、不良反应及满意度情况。日常生活能力及心理状态:分别采取Bathel指数评分、焦虑评分量表标准进行评定。满意度判定:采取笔者所在医院自制的患者满意度调查量表, 总分为100分, 非常满意:100~95分;满意:78~94分;一般:68~77分, 差<68分;总满意率= (非常满意+满意) /总例数×100%。
1.4 统计学处理
应用SPSS 18.0统计软件进行分析, 计数资料采用%表示, 组间比较采用字2检验, 计量资料采用均数±标准差 (±s) 来表示, 组间比较采用t检验, P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两组患者日常生活能力及心理状况比较
经干预后, 观察组患者SAS评分、BI评分分别优于对照组, 差异有统计学意义 (P<0.05) , 见表1。
分
*与对照组比较, P<0.05
2.2 两组患者不良反应情况
经护理干预后, 观察组患者不良反应总发生率为10.4%, 对照组患者不良反应总发生率为22.9%。观察组患者不良反应总发生率明显低于对照组, 差异有统计学意义 (P<0.05) , 见表2。
*与对照组比较, P<0.05
2.3 两组患者满意度情况
经干预后, 观察组患者总满意率为89.6%;对照组患者总满意率为70.8%。观察组患者总满意率明显高于对照组, 差异有统计学意义 (P<0.05) , 见表3。
*与对照组比较, P<0.05
3 讨论
急性脑梗死是神经内科中的一种常见病、多发病, 常见于老年患者, 主要是由于脑组织局部供血动脉血流障碍而导致相应的脑组织缺血、缺氧及脑组织坏死的脑血管病变[3]。急性脑梗死发病急、病情危重且进展快, 给患者的生命安全带来严重威胁, 若不及时采取有效的治疗, 往往随着病情的发展, 会出现肢体功能障碍、感觉异常、视力障碍、语言障碍及认知功能改变等严重并发症, 严重影响患者的生活质量[4]。研究发现, 加强对脑梗死患者的心理干预及康复指导, 对降低脑梗复发, 减少并发症具有重要作用[5]。因此, 采取合理有效的护理干预措施, 最大限度的恢复脑梗死患者的神经功能, 改善预后至关重要。
优质护理是由以往“以疾病为中心”转向现在“以患者为中心”的新型护理模式[6]。优质护理要求护理人员在常规护理的基础上, 密切观察患者的病情变化、对其进行心理疏导、饮食指导、康复训练及并发症预防等, 尽量满足患者一切生理需要[7]。调查显示, 近年来, 优质护理在临床各科室的应用中得到了广泛的好评, 患者满意度明显提高, 护患关系稳固发展, 不仅整体提升了医院的护理服务水平, 同时扩大了医院的知名度, 大大增加了经济效益和社会效益[8,9]。此外, 优质护理服务在加大对患者服务程度的基础上, 同时也提高了对护理人员的要求。其要求护理人员不但具有扎实的理论知识, 丰富的临床实践, 还要具有良好的沟通能力及应变能力, 能及时观察患者的病情变化及情绪变化, 并进行及时的处理[10,11,12,13]。笔者所在医院采取优质护理干预措施后, 护理人员为患者制定出符合个体实际情况的健康指导方案, 一方面帮助了解疾病相关知识及康复技能, 缓解患者的心理压力, 减轻抑郁及焦虑程度, 使其保持良好的心理状态, 增加康复治疗的自信心, 提高其治疗的主动性和依从性;另一方面定期进行探视、关心、支持和指导, 鼓励患者积极配合治疗和康复训练, 协助患者养成合理、有规律的健康生活方式, 改善患者的身体活动能力, 提高患者的生活自理能力和认知功能, 降低或消除诱发疾病的危险因素, 从而加速脑部组织的血液循环, 促进神经细胞的重组和代偿, 降低脑梗死复发次数, 提高生活自理能力和生活质量。本研究显示, 通过对观察组患者采取优质护理服务, 观察组患者心理状态、日常生活能力明显优于对照组, 差异有统计学意义 (P<0.05) ;观察组患者不良反应及满意度均优于对照组, 差异均有统计学意义 (P<0.05) 。
中小图书馆服务创新探析 篇11
【关键词】中小图书馆 服务 创新
【中图分类号】G258.89【文献标识码】A【文章编号】1672-5158（2013）02-0306-02
服务贯穿于图书馆发展的全过程，是图书馆工作中最为重要的工作之一。要想实现自身价值，取得良好的社会效益，图书馆尤其是中小图书馆必须牢固树立服务核心、是基础、是图书馆工作的灵魂，更是一切工作出发点与着眼点。只有不断创新图书馆服务工作，才能使图书馆工作取得预期效果。
1、中小图书馆服务创新的意义
“创新为国家兴旺发达提供不竭的动力，更是一个民族进步的灵魂所以。”，创新中小型图书馆服务工作的意义体现在：
1.1 服务创新为中小图书馆的发展提供动力之源
伴随着时代的进步，科技信息量增长迅猛且日新月异，只有快速反应，抓住机遇，不断创新，才能在发展中立于水败之地。中小图书馆服务创新应当以转变观念为前提，激发馆内工作人员的创造性，提升相关人员的能力。即整理图书馆服务理念，在适应社会经济发展的前提下，建立合理的运行机制，为中小型图书馆的发展提供动力学之源，让图书馆内各项工作得以有序、高效开展，这样才能使图书馆取得更佳的发展效果，
1.2 时代发展进步也要求创新图书馆服务工作
在知识经济时代，人们对知识的需求急剧增长，特别是在新观念、新思想、新知识、新技术不断产生，以及学科交叉现象明显增加的大背景下，知识日益呈现整体化和综合化，知识的更新周期也不断缩短。可以说，读者已不满足于图书馆书藉的简单借阅功能，而呈现出社会化、多样化、个性化和平民化等不同需求。这就要求中小型图书馆正视变化，不断创新服务，以满足社会发展对图书馆服务工作的需求。
2、中小图书馆服务创新的措施探讨
2.1 中小图书馆服务创新首先是理念的创新
服务是中小图书馆基本职能之一，更是图书馆工作重心所在。服务创新的核心是提高中小型图书馆的服务水平与质量，而这一切的先决条件无疑是服务理念的更新。只有不断更新服务理念，使之处于不断改善的正确道路上，才能指导中小型图书馆服务工作迈上新台阶，为读者提供所需的优质服务。
2.2 服务内容是图书馆服务创新的重要抓手
2.2.1 个性化服务的开展
在知识经济时代，只提供一般性的内容已无法满足读者的需求了，创们希望能够得到更加符合自身需要的信息，这就要求中小型图书馆改变单一的文献收藏、提供者角色，不只为读者提供相对原始的文献资料，还要以读者个性化需求为依据提供特色的服务工作。如汇编专题信息，开展时事专题、图书专题的活动与宣传，加强新书推荐、馆际互供和文献传递服务。从而使图书馆真正成为集书籍资料信息生产、开发和提供之大成者。
2.2.2 现代网络化服务的开展
信息资源十分丰富的互联网给中小型图书馆网上信息服务提供了必要的物质条件。充分利用图书馆优势，积极开展图书馆网络组织协调和优化，在中小图书馆网络化服务中使因特网服务功能得以实现。如通过信息搜索、过滤、跟踪等环节，对相关资源予以分门别类，并为读者提供方便查找所需的具体检索途径，从而更好地满足读者对即时知识的需求。
2.2.3 开展读者培训服务
读者是图书馆生存与发展的基础，中小图书馆应当以优良的整体环境和服务设施为依托，用过硬的技术和良好的服务来赢得读者的信赖。由于读者处于不同的学科领域，以及不尽相同的计算机应用能力，他们利用机算机及网络资源意识与能力也不同。因此，开展有效的读者培训，培养读者利用计算机查询所需资源的准确性和快速性，以及检索不同载体资料信息的能力，这不仅可以提升读者信息意识与素质，更是当前创新图书馆服务工作的有效途径之一。
2.3 中小图书馆创新服务具体有效的措施
2.3.1 开发文献信息工作必须加强，以切实拓展服务范围
中小型图书馆要采取可行措施，切实加强采集、典藏和利用文献资源工作。伴随社会的飞速发展，文献资料数量增长迅猛，中小图书馆只有不断创新，才能采集到尽量多的优秀文献，并对其科学保存，充分合理利用，才能更好地服务于社会经济发展和繁荣稳定。如不断改善馆藏结购，合理布局馆内典藏文献资料，尽量使馆内藏书趋于合理，各类文献收藏比例能够基本满足社会发展需求；对现有文献进行科学有效的保存；在补充完备馆内资料的前提下，强化文献资料的整合与优化，实现文献资源利用最大化。
2.3.2 对图书馆舍要从细节上合理布局
中小图书馆空间布局首先要考虑的就是读者使用方便与否。例如，通常一楼是必经之路，也是读者最早接触图书馆的局域，因此，可将除供阅外的各类读者服务，包括借阅证办理、书目查询、还书理赔等一些综合性服务集中在此区域办理，这能更加方便地让读者了解和使用图书馆相关服务。
中小型图书馆在书库布置上的一些细节也需引起注意。如对一些热门书籍、新入库书，以及使用频率较高的书籍，可集中放置于专用书架上，并以读者需求为依据及时更新；此外，在编译图书馆不同类别书籍资料比例的基础上，对进书量更大的类别要多留空架，以避免频繁倒架现象的发生。以上这些虽然都是细节，却可体现出中小图书馆服务以人为本的理念。
2.3.3 不断完善服务措施，提高服务质量
对于中小型图书馆而言，提高服务质量不仅体现在丰富的馆藏资源、先进的服务设施和温馨舒适的馆内环境上，更主要体现在馆员是否具备丰富的专业知识和娴熟的工作技能，以及能否主动及时、满腔热情地投入到服务工作当中，更体现于为获得读者满意而开展的每项服务和每个细节之处。
能否做到“以读者为中心”是中小图书馆服务工作质量优劣的晴雨表。只有在工作中及时发现并满足读者的需求，使馆内相关工作均围绕读者需求来开展，以适应和满足读者需求为依据确定服务目标、标准和具体内容，并随读者需求的变化而做出适时调整。同时，加强和读者间的沟通与交流，将读者需求转化为服务质量规范，并用制定的规范来量化分析各个服务环节质量，让无形服务变得有章可循，满足读者对馆内服务环境、态度、手段、内容等整体满意，才能赢得读者衷心支持。
2.3.4 突出中小图书馆特色，因地制宜推进延伸服务的开展
中小型图书馆的延伸服务工作，由于条件或设施所限不能完全按照大型图书馆的方法去做，而应当突出中小图书馆特色，从具体情况、本馆实际出发，探索出一条特色鲜明的延伸服务之路。如可以开展中小图书馆力所能及的流动服务，使广大基层读者能够共享这些资源，具体可加强与学校、企业或社区进行合作，由合作单位提供场地、设备、人员及日常维护经费，再由图书馆提供具体的文献资源，并使文献资源在不同的合作单位场地间合理流动起来，这种形式的流动图书馆，必然能够为基层读者的文化素质与实用技能培养提供有力支撑。当然，还可以读者需求为依据，灵活地开展流动图书车、流动展览与讲座等流动服务，探索切实可行的中小型图书馆服务模式。
结束语：服务是图书馆永恒的主题和立馆之本，更是实现可持续发展的必然选择。虽然中小图书馆在经费、人力、物力等各方面均与大型图书馆存在一定差距，但相信只要不断创新服务，社会影响力就会不断扩大，吸引力就会不断增强，就能为读者提供更加便利、快捷，也更加优秀的图书馆服务，促进中小图书馆的健康发展。
参考文献
[1] 卜一婷《图书馆服务创新策略研究》[J]内江科技，2012（8）
服务应用探析 篇12
关键词：现代科技,高校图书馆,服务,应用
1 网络技术的应用对高校图书馆作好服务工作的意义
现代网络技术的发展, 不断为高校图书馆读者服务工作提供有效的工具和手段。如:博客、微博客、座位管理信息系统等。在Web2.0这种新的互联网建设模式时代, 图书馆便可以借助WIKI、RSS、微博等应用于图书馆服务中, 以促进高校图书馆服务方式的优化, 有效地提升服务的效率和质量, 使服务目标得以实现。其中, 基于单片机技术的图书馆座位管理系统[1]是为了解决高校图书馆非常普遍又难以管理的占座问题而设计开发的, 它的应用, 既能充分利用图书馆的现有条件, 又满足了学生对学习环境的不同需求, 使管理更加人性化。而微博则是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台。用户可以通过WEB、WAP等各种客户端组建个人社区, 以140字的文字更新信息, 并实现即时分享。在形式上, 微博既可以是一段文字、图片、一段视频, 发布者又可以通过自已的微博账号, 更新微博内容, 将这些内容实现即时分享。微博以其内容短小精悍、发布形式多样化的优势成为了互联网上的一股新兴力量 , 也成为Web2.0技[2]术中应用最广的形式。尤其是微博在图书馆服务中的应用, 既符合现代高校快节奏学习生活的特点, 又能满足师生对获取信息和平等交流互动的需求。利用微博这一信息平台、交流互动平台, 简便易行, 所以为广大师生普遍使用。事实证明, Web2.0时代, 微博在高校图书馆服务中的应用, 对拓展图书馆的服务功能, 提高学生的文化素质具有独特的作用。
2 高校图书馆应用网络技术方面存在的问题
2.1 观念滞后, 宣传力度小
随着Web2.0时代的到来, 高校图书馆的服务水平得到了普遍提高。但与网络技术在其它领域和生活中的应用程度相比, 还存在相当大的差距。以应用最广 泛的微博 为例 : 据人民网 披露 , 截至2013年11月底, 全国微博账号总量已突破13亿, 微博已成为网上信息传播的主要途径之一;而高校的微博数量却十分有限, 教育部的统计数据显示, 至2012年11月, 在全国2 138所普通高校中, 图书馆微博在新浪微博注册的仅有212个, 以高校图书馆名称为官方微博的有107家, 图书馆工作人员105个。微博尚且如此, Web2.0技术中的其它成员的应用和影响程度就可想而知了。
究其原因, 首先, 一些高校图书馆内部对网络技术的作用认识不足, 没有摆到议事日程上来。平时在馆内宣传较少, 馆内其他馆员缺乏主动提供信息的积极性, 较少参与推广活动。失去了馆内同行的支持, 它的发展便失去了内在动力。其次, 在校内宣传不够, 也缺乏主动参与学校文化活动的积极性。致使一些师生将它们看作图书馆内部的一项业务工作, 对其关注不够, 在校内的影响力自然就低。
2.2 主动服务精神不强, 互动性差
纵观高校图书馆应用网络技术的情况, 很多高校还停留在被动应用的水平上, 以微博为例, 其内容还停留在发布新闻公告、通知通告类的内容上, 如读书讲座通知、数据库免费试用等通知, 形式单一、内容枯燥, 甚至以居高临下、发布命令的口吻说话;存在着在线咨询服务少, 对学子们的留言不能及时回复, 与学子们互动交流少等问题, 挫伤了学子们参与微博建设的积极性, 不利于这些手段的推广应用。事实上, 高校学子们是将图书馆当作他们的第二课堂, 不乏参与图书馆互动活动的热情, 只不过他们的热情和积极性被冷落了而已。当我们将目光投向清华大学等一些图书馆微博影响力大和一些积极应用Web2.0技术的学校时, 就会感受到学子们参与图书馆互动活动、关注图书馆发展的热情了。
2.3 馆员专业单一, 缺少全才
对于Web2.0这种强调 用户参与 , 以去中心化、开放、共享为显著特征的技术和应用理念, 在一些高校图书馆中还未得到完全认同。有的以没有这方面的专业人员为由, 对于Web2.0技术的推广和应用缺少热情, 还有的在挑选管理人员时存在随意性, 致使一些管理员身兼多职, 只能将这些新技术的管理作为副业, 所以缺乏责任心。而普遍的情况是高校图书馆馆员多以图书馆学专业为主, 缺少精通互联网技术的专业人员, 致使这些网络技术手段在高校图书馆推广应用受阻。不容否认, 这些技术在应用过程中也出现了一些具体问题, 也影响了这些新手段的普遍应用。
3 高校图书馆利用网络技术手段提高服务水平的对策
3.1 提高认识, 加大宣传力度
Web2.0技术手段要发挥作用, 首先要扩大自身的影响力, 提高知名度。为此要为自己选择一个“闪亮登场”的时机, 以吸引更多的关注目光。以Web2.0技术中最易推广的微博为例, 可以利用学校自身的重大事件, 如校庆前的准备等时机, 组织一批有趣味、图文并茂的微博集中推出作为开场白, 力求达到“轰动效应”。或者是捕捉学子们当前的热门话题, 主动参与进去, 在互动交流中增进感情或达成共识, 带动更多的人参与到微博互动中。提高Web2.0的知名度和影响力, 还可以利用微博的即时性和可以用作“直播报道”的特性, 将校园文化建设中、师生中出现的好人好事及时报道出去, 并加大宣传力度, 扩大其影响。还可以利用RSS (新闻聚合) 技术, 将通知、电子资源动态、最新讲座等信息在互联网上发布, 吸引更多的师生关注Web2.0技术手段在图书馆服务工作中的应用。
3.2 加强馆藏建设和数据库建设, 提高图书馆自身的地位
Web2.0技术的一个重要特点是以开放的方式使用户得以参与构建、交流、分享网络资源, 是提供了一种新的手段来拓展图书馆的信息库、延伸图书馆的信息服务范围, 从而达到提升图书馆服务质量的目的。将Web2.0技术应用到馆藏建设中, 在全校师生的共同参与下, 有针对性、有目的地收集、补充文献信息资源, 保持重要文献和特色资源的完整性和连续性。由于用户参与共建, 所以能满足用户个性化的信息需求, 也在无形中加强了特色馆藏建设。在数据库建设方面, 利用微博、RSS信息传递快捷的特点, 及时公布本校图书馆数据库建设情况, 提高现有数据库利用率。还要根据广大师生的要求及时更新数据库资源, 真正发挥数据库在学校教学和科研中的作用。
3.3 加大培训力度, 提高馆员的科技素质
突破网络技术在高校图书馆应用的瓶颈, 关键在于提高馆员的科技素质。只有提高馆员的科技素质才能提高其运用Web2.0等网络技术的积极性。为此高校应加大培训的投入, 选派人员进行专业培训, 有条件的高校还应该进行全员培训。尤其是对于Web2.0这样科技含量高的理念和技术, 进行专业培训是必要的。只有掌握了这些技术的基础知识, 馆员才能有热情、有积极性, 才能根据本校的特点, 在实际应用中加以创新。
4 加强互动交流活动, 在学子参与中提高服务水平
Web2.0技术强调以用户为中心, 高校图书馆便可利用这一特点, 开展丰富多彩的服务活动, 在活动中增加学子们的参与环节。如世界读书日、校园文化节、艺术节、歌咏比赛、体育赛事等, 配合学校开展的活动, 推出系列微博活动, 并利用图书馆微博、RSS进行追踪报道。通过交流互动, 提高学子们参与图书馆微博建设的积极性, 扩大图书馆微博的影响力, 让更多的学子从中受益。
Web2.0时代的到来, 为高校图书馆工作插上了科技的翅膀, 使高校图书馆在校园文化建设和学校发展中发挥了不可替代的作用。高校图书馆应借助Web2.0技术的平台, 在做好图书馆基础工作的同时, 不断丰富图书馆服务内容, 提高服务质量;通过与学子们的互动交流, 拉近与同学们的距离, 吸引更多的学子共同参与到图书馆共建中来, 提升图书馆的服务水平。
参考文献
[1]周国栋, 王新赤, 卞树檀, 等.基于时分多址的图书馆座位管理系统[J].电子工程师, 2008 (7) :77-80.