学生旅游（共12篇）
学生旅游 篇1
2011年安徽省发布了《安徽省旅游交通“十二五”发展规划》, 其指导思想是努力把旅游业建设成为安徽省国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业, 实现中部领先、全国前十的旅游强省目标, 进一步提高对全省国民经济社会发展和全国旅游业的贡献度。可见, 旅游业的发展得到了足够重视, 但是, 安徽省旅游的发展仍面临着众多挑战。其中旅游专业人才培养情况, 旅游专业学生的就业情况都是影响安徽省旅游发展的关键指标之一。与此同时, 省内各高校采取多项措施大力推进旅游专业学生的就业工作, 各专业学生社团也配合学校, 积极发挥社团力量, 切实帮助广大同学提升职业竞争力, 取得了很大成效。
一、依托旅游社团提升学生职业能力的现实意义
(一) 丰富和发展了学生职业生涯和就业理论
高等职业院校担负着高等职业教育任务, 需要完成高等职业教育各项目标及功能的教育场所, 高等职业教育的目标是培养高素质技术型人才, 职业能力是对高等职业教育培养目标的概述。企业人才的选择将不仅仅只是凭借一纸文凭, 而更多的看重毕业生是否具有较强的实际操作和动手能力, 这些都对高职院校学生职业能力的培养提出了更高的要求。因此, 提升高职学生职业能力对高等职业教育的发展有着非常重要的实践意义。同时, 理论上, 职业能力是人们从事某种职业的多种能力的综合。它具体由专业能力、方法能力、社会能力组成。从专业学生社团的角度, 研究其对学生职业能力的作用和影响, 丰富和发展了学生职业生涯和就业理论。
(二) 社团建设和发展的现实需要
课程改革和工学结合实习、顶岗实习在学生职业能力的培养上效果已得到明显体现, 而学生社团组织这一学生主动参与的平台在职业能力培养上发挥的作用并不明显, 究其原因主要是目前高职院校的社团多为体育文娱类社团, 对学生的综合素质培养起到了一定的积极作用, 但对职业能力的提高并不明显。通过调研发现, 目前少数高职院校开始建立一些专业型学生社团来弥补此不足, 但专业型学生社团的建设还多在探索和起步阶段, 缺乏系统化的理论研究和科学指导。因此有必要对专业型学生社团建设进行系统化的理论研究和科学指导, 进而充分开发挖掘专业型学生社团在学生职业能力培养上的作用。
(三) 旅游专业学生实践能力提升的现实需要
一方面, 旅游管理专业很多毕业生不愿从事旅游相关行业工作, 宁愿选择与所学专业无关的其他工作岗位。另一方面, 旅游企业在选拔人才时对于专门进行过旅游专业学习的学生并未给予特别青睐或提供更多发展机会, 造成旅游企业工作的学生对于工作单位忠诚度较低, 员工流失率很高。其中一个非常重要的原因是:整个旅游相关行业对于旅游管理专业学生的实践能力和动手能力认同度低, 学生在实践工作岗位上的工作表现无法满足工作要求, 学校实践教学环节与现实工作需求之间发生的严重脱节。
二、依托旅游社团提升学生职业能力的实践
把社团管理和旅游服务与管理专业教学结合起来, 完善社团管理制度, 并通过承办学院、系导游服务与酒店管理类比赛, 组织参加各类职业技能竞赛, 以赛促学, 以赛促教, 提高高职学生的职业能力。
这种依托社团, 加强社团在学生职业能力提升中的重要作用, 一方面是社团学生职业发展的现实需求;另一方面也是社团实现自身发展目标的现实需要。2013年安徽国防科技职业学院举办的“社团文化节”中, 由旅游协会主办的第一届旅游文化节是这次文化节活动的新的亮点, 通过旅游专业的知识竞赛, 提高学生的专业技能并强化科技创新, 比如, 在旅游文化节中, 首届模拟导游大赛首推台上展才艺、考知识, 台下实地导游露本事相结合的比赛模式, 成为大学生旅游爱好者们争相参与的项目。丰富的文化知识和专业知识是成为一个好导游的前提, 而多才多艺则是好导游的第二法宝。导游大赛时参赛者各展身手, 相声、舞蹈、山歌、书法、魔术等一个个精彩节目轮番上演, 高潮不断。给喜欢和爱好旅游的同学们提供了一个平台, 锻炼自己的技能, 了解旅游知识, 切实体验了如何才能成为一名好导游。另一方面, 学院的旅游协会旨在团结旅游管理与服务专业的学生、提高旅管专业的水平, 众志成城把旅游协会办成学院一流协会, 带领同学们更多地走进社会、参与实践锻炼。通过学院旅游文化节的成功举办, 旅游协会成员切实提升了专业水平, 锻炼了学生职业选择、创业等能力。
此外, 学院积极依托学生社团优势, 创新性的通过学生社团开展就业实践活动, 为了全面调动学生参与社团活动的积极性, 旅游协会还通过邀请更多知名酒店的老总、旅行社人力资源经理等专家学者来校开设就导游和酒店专业讲座和沙龙, 与那些有理想、有激情的学生进行交流研讨, 帮助他们提前做好就业前的心理准备和素质储备。
三、依托旅游社团提升学生职业能力的启示
不可否认的是, 课堂教学作为学生教育培养的主阵地, 在学生职业能力提升方面发挥了应有的作用, 但是, 班级授课制这种教学形式在一定程度上忽视了对学生的应材施教, 而且班级授课较为严谨, 缺乏相应的灵活性, 不利于学生个性的发挥。高校社团作为学生活动的第二课堂, 通过灵活多样的社团活动, 能切实提高学生的职业能力, 通过对旅游社团开展实践活动效果的观察, 对学生职业能力的提升有以下几点启示:
首先, 要积极依托旅游社团构建学生就业实践的平台。旅游社团作为专业型学生社团, 有专业教师的定向指导, 在学生专业学习方面提供了较为系统的支持, 更重要的是, 通过社团活动与旅行社、酒店建立学生实习、实训基地, 为学生提供企业实践、参观、考察的机会, 为社团学生提供理论与实践相结合的机会, 提供接触社会, 接触就业岗位的实践机会。也可以通过构建学生专业实践的平台, 依托旅行社、酒店的先进管理理念、培训理念、服务理念为学生提供专业提升机会, 为就业能力的提高奠定坚实的基础。同时学生们就业能力的提升, 利用自身的专业优势, 也可以为旅行社、酒店带来一定的经济效益, 最终达到生产、学习、提升的有利结合。
其次, 依托旅游社团构建学生创新、创业能力提升的平台。创新能力是二十一世纪的核心竞争力, 这种能力对于学生在工作岗位中发挥创造力、想象力、激发工作激情尤为重要, 旅游社团建立的初衷就是把具有旅游爱好、兴趣、理想的学生组织起来, 提高专业能力, 提升就业竞争力, 发散学生的创造性思维。学生社团活动也有着鲜明的特色, 通过实践活动开展, 培养学生的个性特点, 发挥学生创造性, 激发学生的激情, 深入的挖掘学生的潜在能力, 提升学生创新能力、自主创业的能力, 为今后创业创造有利的基础条件。
最后, 搭建旅游社团建设与职业生涯规划桥梁的平台。社团指导教师要切实把旅游社团建设与社团成员的职业生涯规划联系起来, 把社团建设的目标与旅游社团成员的职业生涯目标联系起来, 把社团建设的指导思想与旅游社团成员的职业发展的人本主义理念联系起来, 把社团建设的实践与旅游社团成员的职业发展实践联系起来。更重要的是, 旅游社团一方面要开展专业型社团活动, 另一方面还要对学生进行思想教育、就业指导教育, 学院、系部要大力支持旅游社团发展, 鼓励, 甚至激励所有社团之间的良性互动、良性竞争, 培育精品社团, 真正把专业型社团打造成学生就业的品牌, 构建“企业—学校—社团—成员”之间的桥梁, 让社团成员走进来、出的去, 打破学校的局限, 无缝接触社会, 理性规划职业生涯。
总之, 专业型学生社团之一的旅游社团虽然只是学校众多社团中的一个, 但是, 通过灵活多样的旅游社团实践活动, 通过承办学院、系导游服务与酒店管理类比赛, 可以有效地提升学生的就业能力, 这种能力不仅仅是专业方面技能, 还包括对社会的责任感、社会化的能力以及多元健康的个性等。
参考文献
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学生旅游 篇2
摘要:
采用了问卷调研的方式，对河北省高校学生进行了网络问卷调查。调查内容包括受访者基本情况、消费习惯状况、对于旅游信息的兴趣、购买和支付意向等。随后采用SPSS软件对问卷结果进行了处理分析。并基于问卷分析结果和我国旅游市场的经营和发展现状，对大学生获取旅游信息的方式、内容、渠道、为此付出的时间成本等方面提出了相关建议。关键词：大学生 旅游 信息 问卷调查 SPSS
引言
随着中国经济的发展以及高等教育改革的不断深入,大学生旅游市场显示出前所未有的重要性。与大众游客相比,大学生潜在游客具有出游欲望强、旅游信息来源及出游方式多样化、注重产品的经济性、出游动机求知性明显以及消费行为较为理性等特点。第三产业是我国先进生产力发展的方向，也是社会和产业发展的热点和焦点问题之一。用户需求是产业发展的根本驱动力。旅游信息也不例外，旅游信息的需求主要体现在得到的旅游信息在实践中的适应程度以及相关期望上。只有对用户需求进行系统、完整、清晰的分析研究，才能够对旅游信息发展进行有效的梳理和分析。并且给出相应的发展策略。
针对旅游信息的现状和其中的问题。目前已经有一些文献进行了有针对性的研究，并且取得了相当的成果。
在1991年的世界旅游组织的国际青年旅游论坛上,Kreul将青年旅游者分成7类,包括国际和国内青年旅游者、教育旅游者、替代旅游者、长期和短期旅游者、制度化旅游者、非制度化旅游者和体验旅游者。该分类已经意识到青年旅游者并不是同质的,但是,不同类型之间有所重叠,会导致区别青年旅游者的过程中产生混乱和障碍。
Hartmann将青年旅游者按照动机和体验分为7类,相比之下,该分类体系逻辑性更强。Chadee和Cutler曾提出大学生旅游市场的细分可以基于旅游者文化背景的差异,但是Field在研究来自不同国家的美国大学生旅游行为时认为,国外学生总是喜欢放弃自己原来的旅行偏好以适应美国的方式,不同文化背景的旅游者行为差异并不显著。Kim和Jogaratnam对美国大学生的旅游活动偏好进行了聚类分析,将他们分为两类,即狂热者(Enthusi-asts)和适度者(Moderates),并描述了他们的不同的行为特征,但是这种分类过于简单,并不能形象刻画出大学生旅游者内部的差别。
国内也有不少学者对大学生的旅游行为作了不同角度的研究。霍力、李丽梅等先后对大学生的旅游行为和空间活动规律做了研究;吴必虎分析了一些影响大学生旅游行为的因素,还对潜在大学生旅游者对旅游安全的感知进行了研究。
杨旸等认为，动机是旅游决策研究的重点,旅游动机是直接推动一个人进行旅游决策的内部动因。对大学生旅游者的旅游行为特征如出游频率、动机、目的地选择的类型及其他一些相关指标进行了分析,利用聚类分析等方法将大学生的旅游行为分为“积极型”、“保守型”、“冷漠型”和“冲动型”4种类型, 对大学生旅游类型的划分同样是对大学生出游市场的细分。在旅游营销过程中,旅游经营结构可以对不同类型的大学生制订不同的旅游营销策略,对旅游者提供有效的针对性服务,提高大学生旅游市场的占有率。
金平斌则通过对大学生的定性分析，认为女生比男生更加喜欢旅游。随着个人月消费支出的增加,个人在旅游方面的消费也相应地有较大比例的增加。他认为旅游企业应重视旅游电子商务，建构高校旅游网络, 做好网络动态营销。针对各高校均有网站或校园网的现实,可以
在各高校网络建立友情链接或建立网站,组成高校旅游网络。
李军等通过获得旅游信息渠道分析,认为大学生主要是通过朋友、媒体宣传和相关书籍3种方式获得旅游信息。其中从朋友口碑获取旅游信息的占53.2%。这一较高的比例反映出大学生们认为朋友提供的旅游信息真实、可靠。从网络和相关书籍获取旅游信息的分别占20.3%和10.5%;而从旅行社宣传促销中获取的旅游信息仅占8.0%。旅行社应加大宣传力度,创造有特色的个性化旅游产品，通过校园网、电视和报纸媒体以及开展校园促销活动等方式,对旅游线路、旅游景点等进行宣传。
涂玮等则认为，大学生旅游决策者对网络旅游信息表现的更加友好与信任；大学生旅游决策者在进行旅游信息收集时，表现为信赖品牌搜索引擎及新老品牌旅游网站；他们根据大学生对旅游网络信息的消费特点，将大学生旅游决策者划分为弗洛伊德型、马歇尔型、巴浦洛夫型、维布雷宁型。认为应当提高旅游网络信息的可信度和有效度；提高专业旅游网站信息搜索功能，积极推广专业旅游网站；充分知晓大学生旅游决策者的旅游信息消费行为与特点，开辟大学生自助游专栏；依据不同大学生信息消费行为提供差异化的旅游服务。
大学生旅游现状
大学生作为接受高等教育的人口具有较高的出游率和和迫切的旅行需求,在市场中属于潜在高端游客。随着信息化技术在旅游营销实践中的广泛应用,基于客户关系管理的顾客终生价值理念在更大的范围得到认同。从游客终生价值来讲，培育大学生用户的忠诚度是可行的且重要的。随着网络的广泛运用，旅游网站的积极推广,网络上出现了大量的旅游信息,但这些信息良莠不齐,信息冗余、信息陈旧十分严重。面向大学生的旅游信息欠缺，而且也不够规范。目前针对大学生的旅游信息还不是很完善,大学生旅游还没有像老年人旅游那样真正形成细分市场。但是,其原因也是多方面的:第一,是大学生崇尚自由、个性的自助旅游,不喜欢随团旅游，因此难以得到详尽具有针对性的旅游信息;第二,大学生易于接受新事物,不满足于一般的旅游景点,使得旅游企业很难针对大学生提供合适的旅游信息;第三,大部分大学生没有经济收入,消费能力受到限制,使得旅游企业经营利润降低,导致大多数企业对其没有充分重视，使得大学生无法得到旅游企业最新的关于学生出游的信息;最后,出于安全的考虑,国家对大学生旅游既不提倡也不反对,没有出台相应的优惠政策,一定程度上也制约了大学生的出游信息的大规模推广。
本次调查选择河北大学10-13四个年级的本科生为典型调查对象,调查内容包括大学生个人特征、旅游动机、旅游信息需求、旅游信息寻求方式和旅游消费状况等。
1.大学生的旅游行为是指其在大学期间内进行的旅游活动。
2.调查的重点是大学生获取旅游信息的行为及结果。
3.省内游是指在河北省内的旅游,国内游是指在河北省外的国内旅游。
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中学生旅游调查浅析 篇3
【关键词】中学生.旅游.调查
1.调查目的
近些年来，我国的人均消费能力都得到了很大的提升，旅游已逐渐成为了人们的一种生活方式。旅游的益处为大家所认可，很多家长都愿意让孩子通过旅游缓解学习压力，和孩子在旅游过程中建立更亲密的关系，在旅游中得到锻炼和成长，笔者主要对中学生的旅游现状进行调查，探讨中学生旅游的必要性和在旅游中应该注意问题。
2.调查方法及时间
笔者与课题小组主要采用“问卷调查”和“现场采访”两种方式，其中“问卷调查”又采用了互联网电子问卷表和学校现场纸质问卷表两种形式，其中学校现场调查时间为25天，网络调查30天，共五所中学的学生参与调查，收回调查问卷200份。
3.调查内容
重点针对对旅游主体、旅游客体、旅游消费等方面进行调查。
4.数据统计和分析
4.1旅游主体
从性别看，男生占48%，女生占52%，基本持平，没有重男轻女现象。从出游频次看，12%的人每年出游2次，29%的人每年出游1次，35%的人三年内出游了1-2次，24%的人三年没出游；从出行时间看，多集中在暑假8月份，暑假8月出行占89%，寒假和其他时间占11%；从同行人员看，14%由父母共同陪同，41%由母亲陪同，30%由父亲或其他人陪同，15%无人陪同；说明目前中学生旅游，具有人数多，频次较高，时段集中的特点，同时也反映出目前中学生自由活动空间小。从对旅游的认可度看，绝大部分人非常喜欢旅游，选择非常喜欢和应该旅游的占87%，选择无所谓的占11%，选择不喜欢和不应该的占的2%；从旅游计划性看，提前收集旅游信息自主研究制定的占7%，委托旅行社制定的占71%，不制定的占12%。反映当前中学生依赖心重，独立自主意识不强。从旅游收获来看，认为旅游长见识、减压力、尝美食、交朋友的占77%，认为旅游让亲人之间更为亲密，身体得到锻炼的占23%。调查显示，中学生学习任务重，升学压力大，生活是相对枯燥乏味的，期待利用假期旅游亲身体验平日里在电视、电脑、手机、杂志等旅游媒介上看到的美丽景色和风土人情，彻底的放松身心。
4.2旅游客体
从旅游地看，中学生想去旅游的地方可以分为以下的五大类：繁华都市、水乡古镇、海岛、名胜古迹、名山大川。其中选择繁华都市的占47.5%；选择自然景观的有占比23%；选择海岛的占比16%；选择其水乡古镇人数最少，占13.5%。调查显示，繁华都市在食、住、购、行、娱方面以其舒适度高，对中学生更有吸引力，这与目前中学生普遍不爱运动，喜欢高科技产品，追求精致生活品味有关。从旅游经费看，消费1万元以上的占9%，消费1万至5千元的占32%，消费5千至-3千元的占40%，消费3千以下的占19%。从花费构成看，住宿、门票、交通占比最大，约达65%，饮食占比10%，购物占比25%。从出行方式看，参加旅行社的占比71%，自助游占比29%；从交通方式来看，选择火车和汽车占85%，选择飞机占10%，选择其他交通方式的占5%。从经费来源看，中学生外出旅游经费主要来源是父母给的，只有少部分是通过在业余时间做一些力所能及的兼职来赚取外出旅游的经费。可见，中学生旅游，由于没有经济决定权，又在大都在陪同人员的监护下，绝大部分消费行为较为理性。
5.旅游行为的影响因素
5.1经济因素
对于中学生来讲，外出旅游最大的影响因素就是经济因素，这决定着他们的旅游目的地和所有的旅游行程。中学生生活大部分时间都是在忙碌的学习生活中渡过的，平时他们没有时间去做一些兼职以供自己外出旅游，少部分的学生会选择在假期做一些力所能及的兼职，用赚得的钱和小伙伴去旅游，由于经费有限，所以在外出旅游时消费受到了很大的约束。
5.2时间因素
当前中学生学习负担较大，在上学的时段即使有周末放假，由于经过了一周紧张学习，大部分中学生选择在家休息，或是参加课外补习和完成作业，所以对于中学生来讲，外出旅游的时间基本安排在假期，这是集中消费的主要原因。
5.3文化因素
对于中学生而言，人生观、价值观、世界观还没有进入成熟阶段，所以不同的文化和家庭背景会对他们的旅游行为和消费观念产生影响。
6.建议与结论
6.1旅游要不盲从。中学生学业重，出游一次不容易，要珍惜每一旅游机会，听从自己的内心，去自己真正向往的地方，感受全程的快樂休闲。
6.2旅游要有准备。俗语说“行万里路，读万卷书”，在选定旅游地和制定旅游路线前，应充分了解当地风俗民情、名胜古迹、杰出人物、美味佳肴，做好旅游攻略，确保旅行安全和健康，不要因旅行中的吃、住、行考虑不周，使旅游的快乐打折。
6.3旅游要有想法。俗语说“读万卷书，不如行万里路；行万里路，不如阅人无数。”旅游不应是简单的走马观花，要带着问题，边游边思。这个世界上，最具生命力的是文化，各地人文景观亦是当地文化的主要载体，旅游要带着文化去体味所看之景及所接触之人之事，才会心有所动，念念不忘。
6.4旅游消费要量入而出。绝大部分中学生旅游靠家庭资助，在制定旅游攻略时，自己的期待和家庭经济条件要综合考虑，不盲目攀比。旅行中也要尽量避免计划外的支出让父母为难。在没有任何心理负担情况下进行的旅游，才能让自己的心灵得到彻底放松，全身心享受旅游带给身体上和精神上的愉悦。
6.5旅游有益身心健康。适当的旅游可以释放压力、锻炼身体、开阔眼界、广交朋友、锤炼意志及重识自我，对成就一个成熟的心智大有裨益。爱旅游的人因见多识广，往往比较通达和乐观，是生活中最受欢迎的群体。从某种角度看，旅游在促进中学生健康成长中的优势，是其他任何事物都不可替代的。
【参考文献】
[1]蒙睿.我国青少年旅游网络建构的初步探讨[J]. 旅游学刊. 2001（01）
学生旅游 篇4
一、地方经济对旅游人才的需求情况分析
地方大力发展经济, 为高职旅游专业的发展及建设带来了契机。我们也一直在努力探索既符合高职的教育特点又适应地方经济发展的道路。所以, 我们必须走出校门, 请专家以及市场高手, 共同来探讨旅游业的建设应如何与地方经济发展接轨的问题。通过行业走访和市场调研, 我们发现, 因为市场上劳动力过剩, 且缺乏高素质高技术的专业人才, 所以经济发展过于缓慢, 旅游业要想高速、高质量发展, 一定要依赖大批的既有旅游业的管理理论, 又有很强的旅游岗位工作技能以及综合的职业素质的人才。为此, 我们应改进人才培养措施, 分析市场对人才的需求, 让学生在校积累更多的相应的知识和能力, 切实做好服务于地方经济的准备。
二、高职旅游专业学生职业素质现状分析
高职教育以就业为导向, 在这种思想指导下学校教育应将技能教育放在首要位置。然而素质教育就显得有点勉为其难了, 因此而造成了高职学生在素质培养的培养方面存在着诸多问题。且有研究表明, 人成功的85%是取决于就业的积极态度, 15%是来自其本人的职业技能。因而, 从此角度来说提升大学生职业品质是帮他们实现社会化的过程。这也是有关大学生素质提高的关键所在。但目前旅游业的学生存在以下几个问题:
(一) 对旅游职业的认识不到位。
旅游专业的学生在选择专业的时候往往缺少职业热情和职业意识。许多的学生在选择此专业时大多是根据喜好旅游喜欢玩的感性选择, 很少有把旅游当做职业来选的理性认识, 其实他们并不是爱好旅游事业。
(二) 缺少吃苦耐劳的品质, 意志力薄弱。
学生从未意识到对从事旅游业的辛苦程度, 又缺乏足够的心理准备。不管是在旅行社或者酒店工作, 旅游业一直是个较辛苦的行业, 与学生的粗浅认识有很大差别。因此对于刚毕业的学生来说, 这是一个巨大的考验。
(三) 沟通能力和应变能力有待提高, 而且主动性很差。
旅游业的大部分时间都是服务, 很难满足每个顾客的要求。投入率很高, 沟通能力差的人很难出色地完成各项任务。
(四) 在协作精神和团队精神方面是十分缺乏的, 现在的高
职学生大部分是独生子女, 思考问题长以自我为中心, 依赖性很强。当今职场却需要协作能力大于独自表现的人才, 这也是很多单位用人时重视的品质。
三、结合地方的旅游资源及特点, 有效的提高旅游专业学生职业素养, 并加大全新服务意识与服务地方经济的力度。
(一) 注重对职业生涯的规划, 加强职业意识教育。
从学生们选择了这个职业开始, 要注意要求学生关注旅游行业的新闻, 积累行业案例。
(二) 树立责任心, 培养吃苦耐劳的品质。
多让学生同社会接触, 在此过程中, 锻炼自己, 让他们渐渐懂得用自己的双手改变命运, 要勇于承担责任, 做一个敢于承担家庭重担的人。
(三) 在实习实训中, 要有意识地加强对学生写作能力和团队精神的培养。
让他们深刻体会到在大家的共同努力中得到的成功的喜悦, 从而培养集体意识。
(四) 重视感情教育, 提高同学间的沟通能力, 有意识的营造一个学生愿意表达, 乐于倾诉的学习环境, 以增强师生情感。
让学生善于审美, 学会感恩, 提高关怀能力, 在做中学, 在学习中提高。
(五) 为地方经济的发展积累知识, 注重培养学生的操作技能。
本地的旅游资源要有丰厚的文化底蕴, 渗透着博大精深的文化, 才能吸引更多的游客。但由于学生积累的知识不够, 阅历较浅, 因此很难深入的解读历史, 为游客精致讲解, 显得没有生命力。还有的学生对有需要帮助的游客视若无睹, 针对此类情况, 主要有以下措施。
(1) 请当地专家学者作报告。地方旅游品牌的建设需要对地方旅游资源要有充分的了解, 学校可以邀请一些当地的专家为学生开设讲座, 以生动形象的形式提高学生的学习兴趣, 并通过这样的活动让学生了解本地区的旅游文化。 (2) 加强课外的阅读指导。学校要对学生做有针对性的指导, 学生在入学的时候学校就应该实施“综合素质培养方案”, 并指导学生选择一些刊物和书籍阅读, 增加自己的知识量。还可以派专业的教师做检查和指导。 (3) 定期举办专业技能大赛。技能的比赛可以提高学生的职业技能, 同样也可以提高学生的学习兴趣。
综上所述, 高职专业的建设, 只有在地方强大经济的支持下才可适应社会需要, 因此经济和教育要紧密结合, 实现可持续发展。
摘要：本文通过地方经济对旅游人才的需求情况和高职旅游专业学生职业素质现状分析, 结合地方的旅游资源及特点, 有效的提高旅游专业学生职业素养, 并加大全新服务意识与服务地方经济的力度。
关键词：高职旅游,地方旅游经济
参考文献
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旅游学生作文 篇5
大青山上泉水名如镜，石头形态各异、千姿百态。大青山真是美不胜收。我俯视四周，发现有水车，水车慢慢转动，好像一头老牛在耕犁似的。别的比我们来早的游客，都满载而归地回去了。我好几次到大青山上，就这次，让我兴犹未荆
“瞧，弟弟。”我说。弟弟一看，原来是滴水泉，它像一条白链从天而将，银珠四散，飞沫满天。山，珍珠般的山，形如美丽的西施，参天的树木，似乎像一座城堡，亮晶晶的。
上了大青山，我们先去仙姑洞，仙姑洞里满是碎石，乱七八糟。远离了仙姑洞，我们又退回到路上，又去看照妖镜。传说是八仙用过的。“到了榄岳塔了。”我兴奋地喊道。我和弟弟开始爬榄岳塔，榄岳塔高插云间，登上榄岳塔，向远处望，只觉漂浮在空中，飘来飘去。
下了榄岳塔，我和弟弟又到游乐园玩。玩蹦蹦床、滑梯、走单丝、爬城堡……
我和弟弟玩转椅，干爹推着我们，越来越快，越来越快，“哇，好刺激呀!”我和弟弟高兴地喊道。
在走的之后，我和弟弟玩轮滑，这个是在高空中滑来滑去的游戏，非常好玩。在玩的时候，只要用手抓紧两边，就不会掉下去。刚开始的时候，我快滑到了对岸，但不小心松手了，变成了“落汤鸡”。第二次滑，我成功了。弟弟在我的帮助下，也勇敢的滑起来，居然也成功了。
到中午吃饭的时间了，干爹说要走了，我们才恋恋不舍的离开了大青山。
旅游中职学生服务意识的培养 篇6
关键词：旅游中职学生；服务意识；培养
在21世纪，旅游业的发展迅不可挡，旅游饭店的增长如雨后春笋，行业竞争也越来越激烈，在大多时候硬件竞赛竞争不是最明显的方面，而软件方面才是一家旅游企业最大的优势，而软件竞争的矛头和焦点则直指人才。越来越多的有识之土认识到：旅游企业的竞争将在于训练有素、旅游知识全面、服务技巧高超、服务意识强烈的服务人员和管理人员。
目前，旅游企业中酒店行业里有两类服务被认为是“最佳服务”，其中一类是“认真服务”，提供这类服务的服务员训练有素、技能规范、服务热情、有求必应、礼貌周到，但多半是出于例行公事，服务工作做在客人提出要求之后，往往会造成服务的被动；另一类是“真诚服务”，这类服务是发自服务员内心的感情服务，他们想客人之所想，急客人之所急，将服务工作做在客人提出要求之前，赢得了主动，从而深受客人喜欢。两者最大的区别就在于后者服务员具有强烈的服务意识，他们将每一位客人都当作是自己的客人那样去接待服务，因此在竞争中拥有第二类服务员的饭店是占有明显优势的。
1.通过课堂教学“灌输”服务意识。这是培养学生服务意识的一种途径
无论是哪一所学校、哪一种专业，学生汲取知识的根本途径必然是课堂教学，学生服务意识的培养也离不开这一根本途径。但是服务意识的课堂“灌输”与其它知识的课堂传授有着而且必须有非常大的不同，它可以采取完全不同于普通教学的方法和手段来完成。或借助于模拟操作室，或借助于情境教学，或两者兼而有之来进行，通过精心选择的案例，进行详细的剖析，让学生真正了解什么是“服务意识”。
如在讲授会议服务时，我们将上课的地点设在校中心会议室，讲完服务规范后由学生设置情境，学生轮流担当服务员。模拟下来的结果，学生从会议桌的排放、迎宾、泡茶到续水等一系列服务工作基本都可以较好地完成，但是对于中途客人突然没有墨水、客人没有带会议记录本等意外情况下不能提供主动服务，而要在客人提出要求以后才能提供。这也说明了我们的服务意识还比较薄弱。
在教学过程中，这样的例子和情境很多：当见到客人往电梯走时，服务员应上前一步，主动为客人按电梯开关，并微笑致意；客人出门了，在整理房间的时候顺便将客人的皮鞋擦干净：当客人在餐厅用餐，拿出香烟准备点烟时，从侧后方及时帮客人点火……这些细小的服务都将使客人感到“宾至如归”，而这一切都取决于服务员是否具有强烈的服务意识。
2.通过校内活动训练服务意识，这是培养学生服务意识的有效手段
对于一个过惯了衣来伸手、饭来张口的舒适生活的“90后”职业学校学生来说，刚开始我们不可能要求他、他也不可能已经具有强烈的服务意识，而将来作为一名优秀的服务员，必须做到眼勤、手勤、脚勤、脑勤。正是基于此，在课堂教学之外，我们提出了“学校即宾馆”、“学校即景区”等口号，在学生中实行“服务自我”制度。即每周每一个班都有值日生，值日生值日时把班级教室的卫生、教室外责任区卫生打扫好，为班上教室或学校其他区域干净整洁负起自己应有的责任，这既能培养学生的责任意识，也能培养学生的服务意识。
第二种方式我们学校执行“三自”教育。在学校的范围内，安排值日班级，让学生执行自我教育、自我管理、自我服务，他们工作范围内不仅仅是打扫卫生，而且也包括接待外来访客的引导及礼貌问候等，让访客来到学校有一种温馨感，那种真诚的微笑、发自内心的问候。这样就可以把旅游服务礼仪中的微笑动作加以应用，此时此景就是一种直接锻炼。
第三种方式是校园模拟导游方式。在现行的大多中职院校中，如果每次都组织学生外出参观考察，对学校而言那可是一笔不小的开支，可以充分利用校园资源，最主要目的是培养学生的服务意识。如我校座落在市区周边的依山势而建的学校，校园环境优美，把校园当成一种旅游资源，经常接受外来的领导及初三毕业的初中生，这些学生导游员在讲解时就能锻炼服务意识。他们的工作不仅仅是讲解校园建筑，更多的时候是介绍校园文化，细致处甚至告诉参观者学生的卫生间所在位置。当他们获得参加嘉宾赞许时，他们就能从中感受“送人玫瑰，手留余香”，真心的服务能收到客人的赞许。
3.通过组织校外活动增强学生对服务意识的感性认识。这是培养学生服务意识的有益补充
学生从课堂上学到的“服务意识”、在劳动中感悟到的“服务意识”，与真正的“饭店服务意识”与“旅行社导游服务意识”还是有点差距的，因此，一方面可以组织学生观看饭店服务的录像，并组织开展讨论，加深对服务意识的理解；另一方面可以组织学生外出考察宾馆饭店、景区，当一回客人，从客人的角度去真正体会一下服务意识的强弱对宾客、对宾馆的影响，特别是高星级酒店与一般简陋招待所，从正面(服务员)和对面(客人)两个角度来认识服务意识的重要性，收到了比较令人满意的效果。如今年五月组织我校部分酒店管理班同学去参观当地五星级广东省河源市万绿湖东方国际酒店，从前厅部、餐饮部等部门参观下，他们就感受到了高星级酒店服务的魅力。
4.通过见习、实习活动提高服务意识。这是培养学生服务意识的催化剂
学生旅游 篇7
1 大学生的旅游动机
1.1 什么是动机
动机一词来源于拉丁文movere, 原义为推动的意思。著名心理学家朱智贤对动机作了这样的定义:动机是“能引起、维持一个人的活动, 并将该活动导向某一目标, 以满足个体某种需要的念头、愿望、理想等”。[1]引发动机有两方面的条件:内在条件和外在条件。内在条件是指导需要, 即因个体对某些东西的缺乏而引起的内部紧张状态和不舒服感。需要使人产生欲望和驱老太太, 引起活动。外在条件换手个体之外的各种刺激, 即物质环境的刺激因素和初会环境的刺激因素, 它们也能够引起动机。
驱动旅游行为以满足个体的内心需要的心理动力就称为旅游动机[2]。
1.2 大学生为什么旅游
人的一切行为都是由动机来支配的, 那么, 旅游这种行为是由什么样的动机驱使的呢?从心理学角度看旅游, 可以把旅游理解为一种“特殊的生活方式”, 一种“不同于日常生活的生活方式”。具体而言, 旅游是人们为了寻求补偿或者寻求解脱, 到别处去过一种“日常生活之外的生活”。因此, 在研究大学生为什么要去旅游这一问题时, 是从研究大学生的日常生活开始, 了解他们在日常生活中缺少的是什么, 躲避的是什么?在此基础上, 探求大学生的旅游动机, 力求触及大学生为什么要旅游的较为深刻的心理原因。
1.2.1 大学生的求补偿动机
求补偿动机是指大学生需要通过旅游来寻求补偿, 使自己在日常生活中所缺乏的那些满足感、新鲜感、自豪感等得到补偿。
(1) 扩展和更新自己的生活。扩展和更新自己的生活就意味着寻求新鲜感, 这里所说的新鲜感要比新奇感丰富, 它包含着惊奇、喜悦、振奋等多种情感成分, 富有新鲜感的生活是生机勃勃、充满活力的生活。追求新鲜感是人的“本性”, 衣食无忧后, 人的“本性”就会不断寻找广阔的新世界。大学生活三点一线相对枯燥, 大学生外出旅游就是为了摆脱校园生活的单调乏味, 寻找亲新奇世界。
(2) 开阔视野和增长见闻。中国自古以来就有“读万卷书, 行万里路”促使人成长的说法。韦恩·戴埃也曾说过:“从来就没有一种生物在其栖息地上画上一个圈, 永远呆在里面。”可见, 如果人总是局限于自己的小圈子, 就好像井底之蛙, 孤陋寡闻, 就不可能充实和提高自己。大学生的自我意识已经觉醒, 渴望成长、渴望进步, 而老师和书本已远远不能满足大学生的成长需要。网络、图书、电视等媒介可能拓宽大学生增长知识的渠道, 但毕竟不是亲身经历, 在体验收获上相对会有欠缺。因此, 外出旅游便成了大学生拓宽视野, 增长见闻的最佳选择。
(3) 提升自尊和实现自我。自尊是个体作出的并经常保持的对自己的评价, 表达了一种对自己赞许或不赞许的态度, 标志了个体对自己能力、成就、身份及价值的信心。多数的大学生处在依赖型自尊水平, 自我的价值与能力更多的依赖于别人的肯定与评价。这种依赖自尊, 使大学生在校园中不能充分地成为自己、表现自己或突出自己。在旅游时, 大学生可以摆脱常规的束缚和熟人的注视, 轻松自在地度过一段时光, 充分地表达自己。另外, 高自尊的欲望使大学生不仅要表现自己, 而且要突出自己。在校园里, 大学生总觉得自己被淹没在芸芸众生之中, 旅游使他们在某种程度上可以享受到贵宾或者重要人物的待遇, 使他们极度需要被尊重的需要得到了补偿。
1.2.2 大学生的求解脱动机
随着经济的飞速发展和人才竞争的日益激烈, 现代社会对人才素质的要求越来越高。为了更好的满足社会要求, 今天的天之骄子们正承担着成长、学习、情感、交往、经济、就业等多重压力。紧张繁忙的学习、复杂的人际关系、繁多的活动使得大学生长期处在高度的精神紧张状态。当这种沉重的负担使大学生觉得不堪忍受时, 他们便会产生一种逃避现实的愿望。而对于想要寻找一方“世外桃源”, 使身心都获得解脱的大学生来说, 外出旅游无疑是最好的选择。
1.2.3 大学生的求平衡动机
大学生有两种典型的心理特征, 一方面他们渴望安全、稳定, 可另一方面他们又渴望变化和刺激。这就产生了一个矛盾, 因为安稳的生活就少有变化, 而变化的生活就意味着不稳定。进入一个新领域, 新鲜刺激却存在风险;在熟悉的环境中生存, 踏实稳定却乏味无趣。大学生渴望变化刺激的同时, 求安求稳的心理并未消失, 这必然造成他们强大的内心冲突。外出旅游可以平衡大学生内在的矛盾冲突, 因为旅游意味着改变、探索和尝试新的生活, 而这种刺激和变化又是暂时的, 对旧有的稳定生活没有威胁。
2 大学生不同旅游阶段的心理特征及需求
大学生在不同旅游阶段的心理需求变化是不同的, 只有掌握了大学生旅游的需求变化, 旅游工作者才能相应采取不同的策略, 为大学生旅游消费提供满意的服务。
2.1 旅游初始阶段
2.1.1 紧张和戒备心理
大学生带着美好的憧憬踏上旅途, 来到向往已久的旅游胜地时, 他们会兴奋激动, 但由于来到一个完全陌生的地方, 心中又不免有些紧张, 对于此行是不是一切都会非常顺利, 又多少有些怀疑。他们甚至担心自己会不会迷路, 会不会遇到小偷等。对于茫然无助、不知如何是好的大学生来说, 他们最大的心理需要就是确认安全, 因此, 旅游工作者尽快帮他们适应环境, 尽量预见他们可能会遇见的困难, 并及时给予帮助, 使大学生确立安全的信心, 感觉生活的便利, 使他们带着轻松愉快的心情去享受旅游中的种种乐趣。
2.1.2 好奇和期待心理
一般来说, 闻所未闻或见所未见的新奇事物对人们总是具有相当大的吸引力。旅游初期, 大学生的注意力非常集中, 兴趣非常广泛, 他们对看到的、听到的、感觉到的一切都感到新奇, 即使是当地人司空见惯的平常事对他们来说也都可能是新鲜事。另外, 大学生在出游之前, 一般都会次旅游所涉及的旅游地、饭店、旅行社、旅游交通等在头脑中幻想一番。因此, 初到旅游地时, 他们会对此次旅游各项服务充满期待。因此, 旅游工作者在这一阶段要为大学生提供最热情的服务, 尽可能的满足他们的好奇和期待, 使他们留下良好的旅游第一印象。
2.2 旅游中间阶段
2.2.1 审美心理
对于大学生来说, 旅游不单纯是游山玩水, 也是一种审美活动。大学生在欣赏美景的过程中, 能够培养自己对祖国山河的热爱, 对美好事物的热爱。因此, 在这阶段旅游工作者应为大学生选择极具代表的性人文景观和观赏性的自然景观, 并为大学生介绍观赏方法, 使大学生能在旅游中得到更深层次的美的享受和质的收获。
2.2.2 求知心理
大学生作为高知识层次群体, 在旅游活动中越来越趋向于对文化、知识的追求。他们出游除了消遣, 还想通过旅游来增长知识、增加阅历、获取教益。为了满足大学生的精神文化需求, 旅游工作者应在游览景点时为大学生作生动的讲解, 事实也证明, 旅游工作者的知识面越宽、阅历越丰富、信息量越大, 就越有可能在更大程度上满足大学生旅游消费者的知识需求。
2.2.3 放松心理
广大莘莘学子在经过千辛万苦闯过独木桥步入大学殿堂后, 本以为可以好好的放松一下。然而, 日益激烈的社会竞争, 使得大学生的校园生活非但不轻松, 反倒更加紧张忙碌。校园中繁重的学习、繁多的活动以及繁杂的关系让大学生的精神长期高度紧张, 身心俱疲。因此, 大学生在外出旅游时, 必然希望情缘绪得到放松、压力得到释放、心灵得到慰藉。旅游工作者这时应为大学生旅游者提供最热情、周到的服务, 既要在情绪上感染他们, 又要处处方便他们, 体贴他们, 千方百计帮他们排忧解难, 使他们完全放松的享受旅游的乐趣、舒适和尊严。
2.2.4 交友心理
大学生处在青春期末期、青年早期, 是一个极度关注交往、需要理解、渴望友谊的时期, 所以, 旅游时他们欣赏山水、放松身心的同时, 也希望能交到新朋友。当进入到旅游中间阶段, 随着时间的推移, 大学生的心态越来越放松, 此时, 他们渴望与与导游和其他旅游者有更多的接触和互动, 以寻找志同道合的朋友。因此, 在旅行中期, 旅游工作者可以组织团内成员开展一些近距离接触的活动, 为大学生旅游消费者搭建一个交友的平台。这种做法会使大学生觉得本次旅游更有意义和价值。
2.3 旅游终结阶段
旅游终结阶段是指旅游者即将离去, 大学生与旅游工作者的交往即将结束直至离开的这一段时间, 旅游者这阶段的心理是十分复杂的。
2.3.1 购物心理
大学生旅游者在旅游即将结束时, 会产生比较强烈的购物心理。在这一阶段, 他们主要是为同学、家人和朋友购买一些土特产和小纪念品。大学生因经济尚未独立, 购买实力不强, 所以, 旅游工作者应尽量带他们到经济实惠、物美价廉的特色小店中去购物, 使大学生既可以如愿购买到心仪产品, 又不用为钱伤神, 让大学生在满足感和喜悦感中结束旅行。
2.3.2 兴奋和紧张心理
兴奋是因为旅游活动结束后, 马上要返回家乡, 又可见到亲人和朋友, 可向他们述说旅游的所见所闻, 同他们一道分享旅游的快乐。此时, 由于游客情绪兴奋, 出发前容易丢三落四, 忙中出错, 导游员应设法稳定大家的情绪并做好提醒工作。紧张是由于想急切办完一切事宜, 还有相当一部分游客表现出难以适应的心理感受。这时, 导游员应想法放松游客的心情, 用旅游的快乐与到家的温馨来引导游客的感觉, 把对游客诚挚美好的祝愿说得感人肺腑, 让游客带着“服务的余热”踏上新的旅途, 使游客产生留恋之情和再次惠顾之意。
2.3.3 后悔心理
大学生旅游者基本都是经过详细的了解后才选择的旅游景点, 在出游时对旅行总会有比较美好的期待。然而, 现实和想象之间总会存在一定的差距, 再加上之前期望过高, 可能使一些大学生对本次旅游的景点设置、食宿情况、交通安排、导游服务等都感到不满, 因此, 在旅行即将结束时会产生强烈的后悔心理。对于这类大学生, 旅游工作者应尽可能的对其不满之处做出合理的解释, 尽最大努力为其做好最后的服务, 并应该尝试为其做出弥补, 尽可能的减轻他们心中的不快和不满。
大学生旅游消费行为已成为一种客观存在的普遍社会现象。随着大学生生活质量的不断提高, 其旅游行为越来越受到旅游经营者和研究者的关注[2]。作为高知识分子和经济未独立群体, 大学生的旅游消费有着许多与众不同的特点。本文认为, 广大研究者应深入探索大学生的旅游动机及其在旅游各阶段的心理特征和需求, 为旅游行业工作者开发符合大学生需要的旅游产品和服务提供理论依据, 为大学生旅游市场的繁荣贡献一分力量。
参考文献
[1]朱智贤.心理学大词典[M].北京师范大学出版社, 1989.
[2]吕勤, 郝春东.旅游心理学[M].广东旅游出版社, 2000.
大学生旅游市场分析 篇8
此次调查目的在于了解大学生对于旅游的需求的大概情况以及通常选择的旅行方式等, 从而了解大学生旅游市场今后的基本发展前景与发展策略。本次调查在2011年6月13日到30日进行, 共随机选取了来自全国各地的30所不同高校的各种消费层面的大学生, 通过网络进行调查过程, 共回收有效答卷600份。
1 大学生旅游市场分析
本次调查结果显示, 有接近71.4%的大学生表示非常喜欢旅游, 而其中男性占68.9%, 女性占31.0%。数据显示, 有60.8%的学生每年都有1~3次旅游经历, 由此可见, 大多数大学生还是愿意投入较大的时间与金钱在外出旅游上, 大学生的旅游市场十分庞大。然而, 与之前几年接近90%的比例相比, 此比例却在逐年降低, 由此可见, 大学生旅游市场已经进入一个下滑期, 需要一些新鲜的旅游方式来刺激市场。
同时, 调查也显示45.5%以上的大学生认为影响出游最重要的是费用, 平均每次出游花费在500元以下和500~1 000元的大学生最多, 分别占了总比的28.6%与29.6%, 而花费在1 000~1 500元的占有20.8%, 花费在1 500~2 000元和2 000元以上的则各占了约10%。大学生的旅行消费水平还是整体较低的, 但是有略微增加的趋势, 总的来说还是属于中等偏下的消费水平, 学生阶层无法负担过于昂贵的旅行费用, 因此, 大学生旅游市场的最主要策略是价格策略, 推出价格相对低廉的旅行项目是吸引大学生出游的重最要手段, 较为近距离的旅行线路在大学校园通常较受欢迎。
28.4%左右的大学生认为同行的同伴是影响他们出游的重要因素。其中愿意选择男 (女) 朋友的比例最高, 占了总人数的42.1%, 这可能也是大学生旅游的一大特色。大学生正处于感情的萌发时期, 与情侣一同出游可以体验生活, 增加旅游情趣, 共同解决旅途上的各种问题, 增进彼此的了解, 培养共同爱好, 进一步促进感情发展。因此笔者认为旅行社可以针对此情况开设一些情侣旅行专线, 增设一些双人的特别项目, 或旅行途中的节目, 这将会是一个较为有潜力的发展策略;其次选择与同学、朋友出游的学生占了37.2%, 主要因为和较为熟识的同学朋友出游相对安全, 并且增进同学关系;16.6%的学生表示更愿意与父母出游因为比较放松, 并且不用担心经济压力;而还有9.3%的学生愿意选择和有共同爱好的陌生人出游意在结识更多的新朋友, 扩大交际面。
而25.9%左右的大学生认为旅游目的地的可玩性直接影响了他们的旅游意向。大学生大多数偏爱自然风景区, 占了总人数的45.7%, 这充分表明大学生更愿意与大自然亲近, 因此开辟近距离的自然风景区的旅行线路是十分重要的。其次, 旅游目的地愿意选择充满人文特色的民俗风景区的占了26.1%, 繁华的大都市与海滨城市的占20.6%左右, 红色旅游革命区和大学校园仅占7.4%, 旅行社在发展大学生旅游的时候可以试着开辟专门的大学生路线, 增设在自然景区的农家游等项目。
还有少数大学生会选择自行车出游或者徒步出游, 说明大学生愿意接受一些较为新颖的出游方式。旅行社可以同时针对性的联系学生社团, 例如自行车社团、摄影协会、旅游协会等来共同推广旅行项目。同时班级组织往往也会有集体出游的需求, 增加与班级组织的密切联系, 同样可以促进发展。
大学生的旅游信息来源也是对于其旅行计划影响较大的因素。调查表明, 通过亲朋好友介绍的占53%, 其次是网络搜索占33%, 报刊广告约12%, 旅行社咨询仅占2%, 可看出亲朋好友亲身游玩过的景点的好坏对周围的同学产生很大的影响。
而由于大学生信息来源渠道较为单一, 对于报纸、广告的接触频率不高, 报刊广告、旅行社对大学生并没有起到较大的作用。因此打开大学生市场的前提就是旅游信息的推广, 例如通过社团组织、学校组织等, 确保可以让尽可能多的大学生了解到旅游的资讯。与此同时, 大学生在出行时出游费用是最关注的, 其次是景点的吸引力、住宿条件、安全问题、交通便利也受到一定程度的关注, 因此旅行社在信息推广时应着重推广这些信息, 更有针对性地向大学生传递其需求的旅游信息。
然而作为信息最重要渠道的朋友推荐, 常常会因为旅行社服务的欠缺而导致评价不佳。目前各景点、旅行社及其他媒体提供的信息与实际享用服务之间的距离相差较大, 由此可见提供的信息与实际景观大相径庭。从调查显示的结果看。大学生对随团旅游的评价近几年已经有所增高, 约57.0%左右的大学生对旅行社还算满意。而同时导致大学生不满意的主要原因是“旅行社自行带领游客进行强买强卖”、旅行社“收费过高”与“旅行期间工作人员态度不好”。这三项的比例分别约达到31.8%、18.8%与18.1%。其次是“安排时间过于死板, 不自由, 缺乏人性化”和“旅行社为降低成本私自调整住宿餐饮条件与旅行安全系数”分别占16.7%和
10.5%。
在整个旅游过程中, 游客与旅行社的接触更多的是在出游前期的报名环节。而在旅行途中, 导游则很大成分上充当了旅行社的代表。部分导游在旅客的意见处理上没有合适的对策, 造成游客的不满情绪。其中部分旅行社甚至认为旅游是个一次性消费, 不重视长远的口碑发展。游客对旅行社服务的不满意在得不到导游的妥善处理后, 则很容易转化成对导游的不满。因此对于游客不同意见的妥善反馈和处理, 是优化旅行社发展的重要环节。
2 结语
大学生旅游市场有着许多与众不同的特点, 而且其规模正在逐渐扩大, 这对我国旅游市场的发展有着积极的作用。但是大学生的选择变化较快且具有多样性, 而众多旅行社却因为赢利点较低而忽略了这一充满发展潜力的巨大市场, 因此只有根据这个群体的需求特点设计有针对性的旅游产品, 迅速地根据实际情况变化策略, 才能赢得大学生旅游这一充满发展潜力的市场。
摘要：伴随着中国经济的高速发展和人民生活水平的不断提高, 作为特殊消费群体的大学生的消费观呈现出多样化的特点, 本文主要通过对不同城市不同消费水平的大学生的消费需求进行了调查及相关数据整理分析。
关键词：大学生,旅游,市场
参考文献
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[2]王衍用, 殷平.旅游规律与开发[M].北京:北京大学出版社, 1998.
当代大学生旅游市场管窥 篇9
一、大学生旅游的总体情况
1. 大学生旅游的态度
从所做的数据分析中了解到28%的学生非常喜欢旅游, 60%的学生喜欢旅游, 12%的学生感觉一般。在200名调查问卷中, 没有一位同学不喜欢旅游。而且, 不论他们的自身的经济状况如何, 他们都对出外旅游抱有憧憬。
2. 外出旅游的形式
调查走访中发现, 大学生更倾向于自助旅行这种方式, 约占70%;其次是班级或者是社团出游, 约占20%;最后才是随旅行社出游。由此可见, 对于中学时代那种传统的班级和社团组织的出游方式, 90后的大学生们更愿意做一只“自由的小小鸟”, 更愿意自主去支配时间, 自己来制订旅游计划。
3. 旅行经费的承受能力
在调查中发现, 大学生可接受的旅游费用大多集中在200~500 (含) 与500~1 000 (含) 两个区间, 它们总共占将近80%。这一方面表现出大学生的旅游资金还是非常有限的。
4. 旅游时间的选择
在调查中发现, 大学生选择寒暑假的旅游比例为43%, 选择周末游的比例为26%, 选择国庆黄金、五一等小长假旅游人数的比例为15%, 选择任何时间旅游的比例为16%。
5. 旅游目的的分析
(1) 结交朋友:识更多的人, 走更多的路, 看更多的景。对于那些生性乐观开朗、喜欢结交朋友的人来说, 旅行不失为一种新型选择方式, 与一个未知的新朋友开始一场未知的旅行, 带来的不仅仅是新鲜感, 也是一种全新的生活体验。
(2) 放松身心:由于社会的竞争越来越大, 社会对大学生的要求也越来越高, 带来的便是大学生自我要求越来越严格, 他们承受的压力也越来越大。于是外出旅游成了他们自我调节的一种方式, 他们希望通过旅游来达到放松身心的目的。
(3) 学习探险:对于有些专业的学生来说, 出门旅游对他们来说可能就变成学习的一种必要了, 如地理科学的学生需要走遍不同的地方进行地质勘探, 美术专业的学生需要到不同的地方采风, 收集更多的素材。
二、大学生旅游现状呈现出的特点
1. 潜力大, 市场开发价值高
国际青年旅游联合会秘书长彼得·得琼指出:青年旅游者的消费属于中高档, 旅游周期长, 又有高度的环保意识和勇于探索的精神;从人均消费讲, 其创造的经济效益大于那些进住星级宾馆的“高档旅游者”。如今, 作为青年中的佼佼者, 大学生这个群体随着国家高招政策的改变, 这个群体的数量越来越庞大, 随着教育程度的加深带来思想观念的转变, 他们出门旅游的愿望越来越强烈。但是, 大学生旅游市场还没有真正得到系统的开发, 如果大学生的旅游市场开发出来, 随之而来的不仅仅是旅游产业收入的增加, 更是对现有旅游市场现状的一次革新。
2. 对于新鲜事物的渴求度高
大学生的知识素养较高, 思维方式先进, 对于新生事物的接受能力较强。在网络盛行的年代, 在各种旅游网站如雨后春笋冒出来的同时, 针对大学生的旅游特色产品还没有真正开发出来。旧有的旅游产品, 如当地的风景明信片、特产等已经满足不了大学生的需要。所以, 迎合大学生的口味才是开发大学生旅游市场的一个重中之重。
三、存在的问题
在当代大学生旅游日益得到重视的同时, 一些隐患也不可避免的被暴露出来, 这些隐患不仅会阻碍大学生旅游的发展, 对大学生的切身利益也会造成损失。
1. 安全问题
近年来, 尤其是2014年, 关于女大学生单独出门遭到侵害的事情频频爆出, 这无疑给那些喜欢单独出门旅游的女大学生们当头棒喝。由于女大学生涉世未深, 对社会的复杂性认识不够, 又或是由于经济的不富裕, 在外过夜时只能选择相对便宜的旅社, 这给女大学生的安全问题带来了极大的威胁。如果这些安全问题得不到保证, 且不论是大学生这个群体, 就是任何旅游群体也没有出门旅游的愿望。
2. 个别旅行社之间的恶性竞争问题
旅行社之间的恶性竞争越来越严重, 个别旅行社为了争取旅客, 开“空头支票”, 承诺出各种诱人条件, 蓄意诈骗, 这其中不乏大学生上当受骗, 造成很多大学生“一朝被蛇咬, 十年怕井绳”, 造成对整个旅行社产业的经济损失和对旅行社声誉的毁坏, 这将会进一步抑制了大学生们对旅行社的选择。
四、建议
为了促进大学生旅游更好更快的发展, 政府、社会以及大学生自身等各方面都应加强自身建设, 为开发出一个稳定、健康、有序的新型大学生旅游市场作出努力。
1. 政府和社会应该加大监管旅行社的力度
相关部门应当出台相关法律法规, 对于旅行社违反法律的行为严厉惩治, 严重者取缔其运营资格。同时, 鼓励更多的大学生进入旅游行业工作, 提高旅游产业工作人员整体素质, 成就旅行社与大学生群体二次合作的可能性。
2. 旅行社要建立与高校之间的合作关系
就阜阳阜之旅旅游有限公司而言, 与皖北某高校旅游管理专业签订了实习合作协议。此举, 不仅扩大了阜之旅旅游有限公司在该院校的知名度, 成为该院校在校学生选择旅行社的首要选择, 而且也为该院校旅游管理专业的学生提供了实践锻炼的机会, 达到了共赢的目的。
3. 旅行社在营销模式上要做到与时俱进
21世纪是互联网时代, 为何不来一场旅游行业的“革命”。在如今的大学生群体中, 社交软件层出不穷, 如微博、微信、QQ等。旅行社在建立专门属于大学生旅游的网站时, 还要有属于自己官方信息的发布平台, 如建立一个属于大学生旅游爱好者的qq群, 成立一个官方的微博, 每天派专门的人员打理, 了解大学生的需求。同时, 还要及时更新消息, 如寒暑假针对大学生组团报名的优惠, 旅游淡季呈现出来的价格浮动。除去这些必不可少的信息外, 还应当及时更新旅游地点的天气状况、交通状况等, 做好人性化服务。
4. 开发出针对大学生的特色旅游产品
大学生旅游市场的开发, 要想做到收益与口碑的双丰收, 就要求旅游市场的开发者要真正了解大学生的需求所在, 开发出符合大学生口味的特色产品。如针对情侣大学生团体, 可以专门打造一条情侣专线, 并且完善这一专门线路的配套实施, 如住宿问题、交通问题、吃饭问题等。
5. 大学生自身要加强自己的安全意识
平时多关注点社会新闻, 提高自己的警惕能力, 当单独出门时, 不要轻信陌生人的话。平时多参加社会实践, 提高自己紧急应变能力。
摘要：根据调查发现, 户外旅游逐渐成为当代大学生们休闲娱乐的首要选择。因此, 把握住大学生们的旅游行为方式, 对于大学生旅游市场的开发有着不可估量的作用。本文通过对当代大学生的旅游态度、旅游地点、旅游时间、旅游目的等各方面的分析, 探究大学生旅游呈现出的特点, 为开发出一个新型的大学生旅游市场提供借鉴。
关键词：大学生,旅游,现状
参考文献
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[5]舒伯阳.实用旅游营销学教材[M].武汉:华中科技大学出版社, 2008.
学生旅游 篇10
关键词：旅游景区,大学生,个性化
个性化服务是指从业人员及企业在标准化、规范化服务的基础上, 根据消费者不同的兴趣爱好等相关因素, 为消费者提供满足其个性化特点的需求和服务。
一、大学生旅游市场对于个性化服务的需求
据教育部统计, 现今全国高校数量已达2000多所, 大学生市场作为旅游客户群中的一部分, 在整个客户群中占有较重的比例。
随着国民经济的快速发展和生活水平的提高, 大学生的消费水平也在不断提高, 大学生具有强大的消费潜力, 他们具有较高的文化水平, 思想活跃, 喜欢追求新鲜事物, 旅游需求欲望强烈并且闲暇时间较多, 周六周日适宜于短途旅游, 放松心情, 缓解学习压力;黄金周也会有大量大学生选择外出旅游, 摆脱单调枯燥的日常生活;每年的寒暑假, 更是大学生出游的大好时机。但由于大学生的特点及自身消费能力所限, 旅游的花费与一般的成人旅游市场相比, 资金较少, 购物能力差, 利润较低, 且操作困难, 目前的旅游市场上很少有专门为大学生设计的旅游路线。大学生旅游的普遍模式是到同学所在的城市里去, 吃、住、游由同学安排。这种旅游模式费用低、游览灵活、安全性高, 为大学生所普遍采用。
武汉大学旅行社曾对大学生旅游市场做过两次面向4所高校的市场调查。结果显示, 大学生出游的意愿在95%以上;一家大型旅行社也两次面向重庆市4所高校进行市场调查, 结果显示, 大学生在黄金周有出游意愿的达到90%以上。
这些调查说明, 大学生对于出游有相当程度的需求, 只是由于各种原因和特质的限制, 致使大学生对于旅游的需求有异于其他群体。同时明确告诉我们, 大学生的出游意向远远大于旅游行业提供给大学生的服务, 这之间就存在一个巨大的悬殊差距, 而这个差距, 不仅是大学生对于旅游行业个性化服务的需求空间, 也正是我们需要弥补的, 旅游行业需要对大学生群体提供更细致的个性化服务。
二、旅游景区开发大学生市场的必要性
大学生群体的活跃性能够为景区的经营和发展注入新的生命力;我国现在大部分景区为大学生提供的大学生价格能够吸引众多大学生游客来弥补景区的空泛时期, 这是其他顾客群做不到的。不同的景区对大学生群体具有不同的意义, 有些景区对大学生有教育意义, 有的对大学生而言有研究意义, 所以, 景区开发大学生市场势在必行。
景区开发大学生市场的主要限制是景区的宣传不够以及景区的距离限制。它在一定程度上制约了大学生对景区的选择, 所以, 针对景区开发的不足和大学生的特点我们需要进行分析, 希望能够帮助景区顺利开发大学生市场。
三、景区针对大学生市场的发展现状
(一) 景区推出参与性内容
旅游目的地是学生考虑出行的重要影响因素, 所以景区已经开始在观赏性的内容上添加了不少具有可参与性的内容来获取更多的客源。例如, 2007年浙西大峡谷在景区内铺设了一条长约120米的花岗岩溜山旱滑道, 游客像幼儿园里的孩子一样, 溜着滑梯下山, 这既可缓解登山之累, 又可在呼啸而过的山风中捕捉一份童趣。大学生正处于一个逐渐告别童趣的年龄, 所以, 对于这样的设计必然会产生较大的兴趣。
(二) 景区推出主题活动
主题活动的推出其实早在美国迪斯尼乐园建成时就已经得到确立, 并且主题乐园的地位也同样得到旅游行业各细分行业的认可, 景区也同样可以发挥这样的优势, 利用自身的资源优势来吸引更多的游客。最为典型的就是深圳锦绣中华, 它通过对中国不同节日的理解, 推出不同主题的景区活动, 而学生可以根据对不同节日的兴趣, 参与到景区的活动中去, 而这样的活动, 不仅仅对大学生有吸引力, 对于其他的游客也同样具有非凡的吸引力。
(三) 景区的学生优惠价格
这是景区针对学生推出的最为重要也最为见效的促销手段, 旅游出行对于大学生而言最重要的是价格, 所以, 景区针对大学生推出优惠的价格对于吸引和抓住大学生市场具有不小的作用。
景区对于大学生推出的优惠价格主要有学生价格、团体票还有学生折扣等。
四、旅游景区针对大学生市场的个性化服务建议
景区开发大学生市场首先要对大学生市场进行相关分析, 了解大学生的需求和选择标准, 具体分析如下:
(一) 树立景区主题理念
大学生对于景区和旅游目的地的选择大部分取决于大学生本身的需求, 包括心理和生理两方面, 景区可以利用自身的资源优势, 确定一个主题理念, 它可以是探索性的, 可以是欣赏性的, 也可以是休闲性的。当主题确定之后, 就可以帮助大学生在进行选择的时候进行分类, 选择自己最理想的景区目的地。
(二) 价格服务突出景区优势
因为大学生本身的特性, 即时间的自由性和出行需求强烈两种特性, 景区可以将大学生群体列为常客。同时, 景区应为大学生群体提供尽可能的价格优惠措施, 以此吸引他们的注意力, 从而为景区带来效益。
(三) 加强在大学生市场内的特色宣传
景区的宣传大部分只是靠旅行社的连带宣传, 没有自己单独性的宣传, 所以, 旅行社能做的宣传只是对景区的一般性的介绍, 不会将景区的特色和优势凸显出来, 所以景区必须根据自身的资源优势, 结合网络、媒体以及其他渠道对景区进行宣传。在宣传时应该注意将景区的特色分类, 以便吸引不同需求的大学生。
(四) 丰富景区内容, 做好景区规划工作
不仅仅针对大学生市场, 对整个顾客市场都应该如此, 景区如果只是空有宣传口号而无实质内容就不会有顾客, 更无口碑宣传。所以, 想招徕游客首先要丰富自身, 做好景区内的清洁保护工作, 还要做好景区的发展规划, 制定详细的发展计划, 分阶段完善自身, 这样才能让游客看到不同时期的景区的进步和改变。
通过《旅游学刊》蒙睿的《我国青少年旅游网络建构的初步探讨》的调查问卷的分析, 在对旅游地类型的偏好方面, 80%即308人选择“自然风光”, 12%即46人选择“人文景观”, 8%即31人两者兼有, 因此, 自然旅游资源在青少年旅游产品设计中应占有重要的地位。根据这个特点, 旅游景区可以有针对性的抓住这个吸引点, 突出景区的特色, 为学生量身定做旅游景区内容。
(五) 景区应加强游客参与性, 充分调动游客的主动性
景区的规划和开发过程中可以从各个层面的顾客那获取信息, 综合他们的需求对景区进行开发。而就大学生市场而言, 景区应注重游客的参与性, 发挥大学生参与旅游活动的主动性, 例如开展一些户外运动, 一些野外求生的培训及探险活动, 满足大学生的参与性和主动性较强的需求, 增强大学生对于景区的新鲜感, 从而加深他们对景区的印象。
(六) 规范景区管理, 树立“以人为本”的服务意识
“以人为本”的服务意识应该深入每一位景区员工心中。一个景区的山水、人文景观是“定型”的, 而人的服务的是“不定型”的, 高素质是员工做好服务工作的前提保障。景区知名度、美誉度的提高, 既需要高素质的管理者, 更需要高素质的员工。因此, 规范景区管理、提高员工素质、提高服务质量是景区发展最有效的途径。
参考文献
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[3]高媛.浅谈旅游景区细微服务[J].科学大众, 2009, (4) .
如何提高旅游专业学生的应变能力 篇11
关键词：应变能力；信心；实践；交际能力
旅游业作为一个服务性行业，其从业人员在工作过程中具有很大的随机性，因此，要求服务人员既要有丰富的理论知识，又要有较强的实践能力，而应变能力是其良好服务必备的条件之一，在此，笔者就如何提高旅游专业学生的应变能力提出以下几点建议：
一、增强学生处理问题的信心
学生应变能力的培养，离不开学生的主体地位和主体意识。让学生树立“天生我才必有用”的信心，明白只要靠自己的不懈努力就会成功。作为旅游专业的教师，应当在教学中根据学生的爱好来培养其学习兴趣，调动他们学习的自觉性、主动性、灵活性，创造融洽的课堂气氛，培养学生的发散性思维和创造性思维，鼓励学生采用新的方法从不同的角度考虑如何解决问题，尊重学生的思维结果，允许不同意见的存在，从而让学生树立独立解决问题的信心。
二、多开展活动，让学生参加到实践活动中
学生在实践活动中必然会遇到各种各样的困难和实际问题，让他们去解决问题和克服困难的过程，就是增强人的应变能力的过程。因此，在校期间，可以让学生多参加各种活动，从而提高其解决问题的能力，如让学生在班上独立组织班会活动、辩论大赛或导游词比赛等。这有利于培养学生独立处理问题的能力，从而提高学生的应变能力。
三、提高学生的交际能力
旅游专业的学生，将从事的是服务工作，会应对各种各样的人和环境，这就需较强的交际能力，学生每天面对的无论家庭、学校还是小团体，都是社会的一个缩影，在这些相对较小的范围内，他们可能会和不同性格的人交往，因此，只有提高自己在较小范围内的交际应变能力，才能推而广之，应对更为复杂的社会问题。作为旅游专业的教师，就要鼓励学生跟不同的人进行交流，提高交际能力。
四、加强学生语言艺术培养
應变能力强的学生往往能够在复杂的环境中沉着应战，找到应对之策。要想让学生沉着处理问题，必须培养学生的语言艺术和应变的思维方式。因此，作为旅游专业的教师可对学生进行语言训练，通过开展辩论会、演讲比赛、情景教学等训练学生的语言表达能力和冷静、沉着的性格，同时应重视语言艺术和肢体语言的训练，要求学生善于观察他人的情绪，通过适当的语言表达自己的观点，得到他人的认可。
旅游专业学生的社会能力素质培养 篇12
关键词：旅游专业学生,社会能力素质,培养
引言
旅游业是当今世界的朝阳产业, 尽管受到金融危机和甲型流感的影响, 但2009年上半年我国国内旅游依然以10%左右的速度增长, 处境旅游增长1%, 显示出我国旅游业的迅猛发展势头, 何况金融危机的影响到底是短暂的, 入境旅游即将恢复和发展, 我国旅游业正走向全面发展和繁荣。旅游人才是旅游业发展的支柱, 高素质旅游人才的培养成了当务之急。旅游专业学生的目标定位是合格的旅游服务和管理人员, 尤其要注重社会能力素质的提高。
一、能力素质与社会能力素质
能力素质是一个管理学、心理学名词, 也叫胜任力。“冰山”理论认为能力素质这座“冰山”是由“知识、技能”等水面以上的“应知、应会”部分, 和水面以下的“价值观、自我定位、驱动力、人格特质”等情感智力部分构成的。能力是个体顺利完成某种活动所需要的心理条件;社会能力是个体良好地应对社会事务, 适应他人、社会的能力。社会能力素质可以理解为“冰山”理论水面以下的“价值观、自我定位、驱动力、人格特质”等情感智力部分。具体来说应包括:个人品质;倾听能力;口头表达能力;思维能力;处理人际关系的能力;综合创新能力等等。
二、旅游专业学生社会能力素质的培养
现代旅游服务正走向高知识化、高科技化、个性化和人情化的趋势, 因此对旅游服务人员的能力素质要求会越来越高, 旅游服务人员应具备多方面社会能力素质。具体来说要具有:自我认知、社会认知和良好的职业情操;适应能力与人际交往能力;动手能力;组织管理能力和创新能力。合格的旅游服务人员所具备的社会能力素质正是旅游专业学生应该养成和习得的。
(一) 个人品格的塑造和职业道德的培养
1、学生健全人格的培养
(1) 爱国热情与责任感。爱国敬企, 有社会责任感、集体责任感、良好的社会道德, 自信、自重等素质的培养是个长期和渐进的过程。旅游专业学生要注重对我国历史、传统文化及现代建设成就的学习, 让我国优秀灿烂的文化传统得以传承和发扬, 把握时代脉搏, 同时增加学生对祖国历史文化及现代建设成就的自豪感和汲取思想道德精华, 从而激发强烈的爱国热忱, 具备良好的思想美德。可以想象一个对祖国河山没有好感、对祖国历史茫然无知、对社会生活缺乏热情的人怎么能给来自异国他乡的客人带来好的印象和美的感受?学校可以就旅游专业的学生开设中国传统文化和现代建设成就的相关课程, 组织相关学术社团, 观摩相关题材影视, 组织相关知识交流竞赛活动, 让学生参与一些相关的社会活动, 交流感想和总结。同时, 进一步深化学生社会实践, 积极开展社区援助和青年志愿活动, 增强学生的社会责任感和历史使命感。
(2) 要教育学生养成积极向上的心态。生活学习节奏的加快以及社会职业压力的增加, 使相当一部分学生存在不自信甚至很自卑的心理, 这主要是学生的成长经历和对职业生涯的态度所致。积极的心态会使人在职业活动中表现得自信、自爱、坚强、快乐、兴奋, 会感受到自身的能量源源不断地表现出来, 所追求的职业目标也会比较高。积极的心态体现的是一种乐观向上的人生态度和锲而不舍的坚毅精神, 旅游业不是单一产品的加工工厂, 其工作异常复杂, 尤其要倾注十分的热情和毅力, 旅游专业的学生在校学习期间就要有意识有计划地加强对从事旅游服务业积极心态的培养。
(3) 要培养学生健全的自我意识。自我意识是一个人对自己的认知, 包括思想认识、情感行为、个性特点以及人际关系等各方面的认识、感受、评价和调控, 是由知、情、意三方面构成的统一体。影响自我意识的关键因素是自我认识、自我评价与自我期望。它与心理健康有着非常密切的关系, 一个对自己有充分的了解并能恰当地评价自己能力的人, 一个能够对自我接受和认可的人, 一个能够体验到自己存在价值的人, 一个能面对并处理好日常生活中遇到的各种挑战的人, 常常也就是职业生涯中的优胜者。旅游专业的学生尤其要有健全的自我意识, 要有自信和自控能力。因此, 要注重加强学生的自我意识的培养, 使学生通过自我反省、别人的反馈、心理咨询等方式, 提高自我意识。
2、职业道德的培养
旅游专业学生要很好地胜任职业岗位, 除了具备较强的职业能力, 还必须具有良好的职业道德。用人单位选择毕业生, 都十分看重敬业精神、踏实作风、诚信和毅力, 特别看重毕业生对本企业的认同感和责任感。调查显示, 敬业精神、团队合作精神、人际沟通能力等“软实力”已经成为用人单位最看重的毕业生素质, 计算机应用能力、外语水平、专业知识等传统指标逐渐退居第二位。旅游企业尤其是这样。拿旅行社导游来说, 其工作大部分都在户外环境, 难以跟踪监控, 这就需要导游人员具有良好的道德素质和责任感以维护旅行社的形象和出色完成任务。旅游业是一系列的产业链, 酒店业、交通业、餐饮业等等, 任何一环都少不了良好的职业道德素质, 否则就影响客人的感觉, 影响整个服务质量进而影响整个旅游业。所以对旅游专业的学生, 必须把思想道德特别是职业道德建设放在首位, 坚持既教书又育人, 应重点加强学生敬业爱岗、诚实守信、团结合作、吃苦耐劳和遵守职业纪律的品质的培养。
(二) 沟通交流能力的培养
1、注重仪容仪表和礼貌礼节
良好的仪容仪表给人以良好的第一印象, 是有效沟通的开始, 作为旅游专业的学生应该以旅游服务人员的标准要求自己。相互尊重、注意礼节礼貌是与人有效沟通的基础, 旅游业的核心工作是服务, 因此礼貌礼节非常重要, 无论什么时候, 对待什么人员, 都应该做到有礼有节, 分寸得当。学校应专门针对旅游专业学生进行相关训练。
2、培养倾听分析能力和口头表达能力
良好的沟通首先要理解沟通对象的思想意图, 倾听对方的话语, 迅速加以推断和总结, 把握对方的心情、思想和意图。提高口头表达能力要求系统地表达想法。口头表达能力的提高是一个长期渐进的过程。旅游专业的学生需要多训练和提高, 多开口, 勇于表达自己的想法和观点。口语表达要注意发音准确清楚, 用词恰当。力求生动活泼, 思维清晰, 逻辑性强, 从多方面多角度系统阐述思想和观点。教学上要安排口才训练、即兴发言、主题演讲等项目。
3、注意场合和沟通对象
不同的场合对于沟通的要求是不一样的。比如公司、聚会、会议室等, 应采用不同的沟通方式。另一方面, 沟通的对象也决定了沟通的语言和形式。比如与同事、朋友、亲戚、领导、客户、邻居、陌生人、老人、青年人、学者等沟通时, 就应根据对象的不同改变沟通方式。旅行社的导游要做到“看菜下饭”, 就是这个道理。
4、积极主动沟通
要知道, 主动沟通与被动沟通是完全不一样的。如果你迈出主动沟通的第一步, 就非常容易与别人建立广泛的人际关系, 在与他人的交流沟通中更能够处于主导地位。当你处于主导地位时, 就会集中注意力, 主动去了解对方的心理状态, 并调节自己的沟通方式, 以便更好地完成沟通过程。这时候的沟通方式就是最合适的。旅游服务人员要引导客人的消费, 某种意义上说也引导客人的情感。因此, 旅游专业的学生要培养积极主动沟通的能力。
5、恰当地运用肢体语言
很多人都知道身体语言在沟通中的作用。但是, 要恰如其分地运用肢体语言还是有一定的困难。要明确的是, 同样的身体语言, 如果是不同性格的人做出的, 它的意义很有可能是不一样的。另外, 同样的身体语言在不同的语境中的意义也是不一样的。旅游服务中, 肢体语言的运用很重要。学生不但要了解肢体语言的意义, 而且要培养自己的观察能力, 要站在对方的角度来思考, 善于从对方不自觉的姿势表情或神态中发现对方的真实想法, 千万不要武断地下结论。我们说的旅游业的“察言观色”就是这个意思。在使用肢体语言的时候, 要注意肢体语言使用的情境是否合适, 是否与自己的角色相一致。少做无意义的动作, 以免分散对方的注意力, 影响沟通效果。
(三) 创新能力的培养
1、创设良好的学习情景
创造人格的形成与创造思维的形成, 有赖于长期综合性的陶冶与熏染;而民主、自由、和谐、安全的精神环境, 是创新素质成长不可缺少的背景条件。只有在民主的氛围当中, 才会有人格的自由与舒展, 才会有思维的活跃与激荡, 进而才有创新潜能的迸发。旅游课程要特别关注学生的情感, 尊重学生的个性, 为学生创设良好的情景, 营造一个平等、和谐、友好、真实的学习氛围, 提供畅所欲言的互动空间, 促进学生灵感的火花自由绽放。学校要加强创造性思维的心理训练, 设计一定的情景提高学生思维的流畅性、变通性、独特性和辨证性。旅游课程教学中运用的信息量大, 单靠课堂讲授难以满足学生对知识信息的获取, 把投影、录像、计算机等多媒体技术运用到课堂教学中, 可开阔学生眼界, 拓宽思路, 显著地提高教学效率。
2、在实践中培养创新能力
旅游课程应用型、实践性较强, 在教学实践上有着特殊的要求, 必须建设比较稳定的实习与实训基地。可由专业课程教师深入到实习与实训基地, 就所讲授的内容制作出整套的实习项目, 如旅游线路设计实习、旅游酒店岗位实习等, 让学生带着这些项目参与实习。旅游课程教学要鼓励学生参与实践。比如直接让学生参加旅行团, 以一个游客的身份对自己所生活的周边风景名胜进行认识实习, 同时也观察旅行团中导游的工作, 并进行模拟导游讲解;又如安排学生对自己的学校和附近著名的旅游景点进行现场讲解, 其他一些学生模拟客人进行考评。在这种实践中, 既培养了学生的合作意识和组织能力等综合能力, 又可以促进学生的创新能力的发展。
结束语
随着我国教育教学改革的发展, 最新提出的能力素质理论认为:人的能力包括知识能力、方法能力和社会能力。多年来我国传统的教育模式有意无意地忽视了人的社会能力素质的重要性。我们教育的目标定位要更加合理和科学, 要培养出有知识技能、更加适应社会、具有创新精神的人才, 社会能力素质的培养应该要受到重视。旅游专业学生要非常注意社会能力素质的培养。
参考文献
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