舆情研究论文

舆情研究论文（精选12篇）

舆情研究论文 篇1

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舆情信息传播迅速且影响力高, 日益受到社会各界的关注。本文根据舆情系统的业务员需求, 设计了舆情系统的流程及框架, 通过信息采集模块、信息智能处理模块、信息存储模块、信息发布模块、事件跟踪模块、预警管理模块、统计分析模块、舆情报告模块、权限管理模块构建舆情系统, 就一些关键技术进行了探讨。

舆情是指在一定的社会空间内, 围绕中介性社会事件的发生、发展和变化, 民众对社会管理者产生和持有的社会政治态度。传统舆情通过报纸、杂志、广播电台、电视等传统媒介散播, 信息源易于定位, 易于掌握舆情的传播范围、影响等。随着互联网的兴起, 信息的传播不再仅仅依靠传统媒介, 人人都是信息的产生者, 人人都是信息的宣传员, 任何信息都有可能借助互联网形成强大的舆论力量影响整个社会的发展。

如何快速有效的聚集互联网舆情信息, 如何从互联网的海量数据中发现社会热点问题, 如何跟踪关注网络舆情的演变过程, 为相关决策者提供参考依据已成为一个研究热点问题。舆情系统就是在这个社会背景下应运而生的, 目前市场上的大多数舆情系统均以采集到的大量互联网数据为基础, 通过算法模型分析呈现社会热点问题, 再由舆情分析师撰写舆情报告提交给决策者完成对舆情的监测和分析, 其中如何采集有效准确的信息, 如何进行模型分析是学界研究的热点问题, 本文从网络舆情采集和模型分析的角度出发, 设计一个基于反馈式搜集和分析的舆情系统。

系统功能及框架

舆情系统的业务需求包括: (1) 分析自身业务, 建立关键词库和信息采集点, 借助网络爬虫实现目标数据的抽取; (2) 抽取得到的数据通过数据预处理、数据模型分析发现社会热点问题及负面舆情信息; (3) 跟踪发现的社会热点问题及负面舆情信息, 确定信息的发展起源, 完成对该类舆情信息的趋势分析; (4) 形成各种舆情信息的可视化提交给舆情分析师完成舆情分析报告。系统流程图如图1所示。

舆情系统因其自身的特殊性, 在建设过程中一定遵循高可靠性、安全性的设计原则, 通过较好的技术框架, 才能确保系统的安全平稳的运行, 降低系统的运营成本, 因此本次设计采用高内聚低耦合模块化设计思想。

系统由下向上共分为5个层次, 从下向上依次为基础层、数据资源层、服务层、应用层和展示层, 层级之间向上为提供支撑及服务, 向下提供数据交换和数据处理功能, 如图2所示。

(1) 基础层

基础层是整个系统的运行的前提条件, 主要提供软硬件支撑, 提供数据存储的服务器环境及软件运行的系统环境。

(2) 数据资源层

数据资源层为系统提供了数据支撑, 通过数据交换、数据采集等多种方式将海量数据汇聚于此, 为上层提供数据支撑。

(3) 服务层

服务层是系统中最重要的部分, 它向上为应用层提供了功能支撑, 向下封装了相关的数据服务, 使得系统以模块化的方式提供各种服务, 实现了高内聚低耦合的设计思想。

(4) 应用层

应用层从业务需求角度出发, 实现了舆情系统与用户的业务相结合, 更好地服务使用者。

(5) 展示层

展示层通过多种数据展现形式为用户提供直观的舆情分析文本、图形报告等, 方便用户了解、研判舆情原因动态及趋势等。

系统功能模块设计

舆情系统的功能模块包括信息采集模块、信息智能处理模块、信息存储模块、信息发布模块、事件跟踪模块、预警管理模块、统计分析模块、舆情报告模块、权限管理模块九大功能模块, 如图3所示。

信息采集模块

信息采集功能对互联网信息进行实时监控, 将采集到的数据存储到服务器中。监控的信息源主要有网络信息、新闻、电子报纸、论坛、博客、贴吧、视频、微博。采集工具支持网页结构自动分析、元数据解析、RSS解析、以及内嵌Javascript脚本执行引擎, 从而能够实现对各类型信息的及时精确采集。信息采集采取分布式结构部署, 实现多线程采集, 保证对监测信息源能够在规定时间内完成采集。

信息采集的方式主要以三种方式进行:一是利用国内外互联网引擎全网采集的特点, 对检索后的结果集进行采集的元采集;二是确定监测的网站列表的定点采集;三是通过反馈词库完成精准采集。

具体如下:

(1) 元采集

元采集范围包含百度、谷歌、搜狗、必应、雅虎等国内外搜索引擎。采集策略的制定采用数十到上百个关键词组成的符合布尔逻辑运算的检索式配置。元采集技术可模仿人工通过搜索引擎输入检索词并获取结果的方式, 从多个搜索引擎上获得搜索结果, 将它们结合定点采集结果共同完成智能排重后再进行相似性聚类, 以解决相同数据的重复问题。

(2) 定点采集

定点采集将事先确定需要监测的信息源进行配置, 对不同的信息源配置不同的模板, 一次性配置完成后, 即可在保证采全率和采准率的前提下进行循环监测和全部信息采集。

(3) 反馈词库采集

反馈词库是由历史舆情报告、舆情热点经过模型自动分析、聚类形成的采集词库, 其采集策略由舆情知识库生成的模型进行抓取时配置确保采集信息的准确性。

采集模块要根据不同的信息资源类型进行区分处理, 如微博采集、电子报纸采集、新闻媒体采集等, 不同类型的数据源其信息抓取的实现方式是不同的。此外采集模块也要注意采集效率, 实现对访问速度快慢不同的网站区分处理, 保证采集过程中的安全稳定。

采集模块应允许人工干预, 可进行人工抓取相关数据信息放入到信息采集库中同自动抓取信息一同处理。

信息智能处理模块

采集信息的智能处理实现自动内容过滤、自动信息提取、自动信息排重、自动内容分类及聚类、内码转换功能无缝集成在系统内部, 并实现所有过程自动处理的高集成度。

内容过滤采用自动过滤技术, 利用网页结构分析, 自动分析有用的网页, 自动提取元数据, 自动过滤掉不需要采集的网页和媒体文件, 有效避免垃圾信息的下载以及对带宽的浪费。利用自动过滤技术, 滤除网页中广告、版权等无用信息, 并能自动识别网页真正的标题。

信息提取可使系统可完整识别并记录每个网页的详细元数据信息, 包括网站名称、信息日期、标题、来源、作者、栏目、网页链接地址、正文内容、转载量、评论量、作者属性等。

信息排重使得系统能够根据URL直接去重, 同时能够根据信息内容进行相似度比较去重。实现基于文本内容的相似性自动处理, 确定两条信息是否为转载关系, 以实现信息溯源、传播路径分析功能。

利用相似性检索技术, 对于标题不同而内容近似或者对标题或内容有一定重复性的信息自动排重后归类予以显示, 防止因为标题或内容的少许变化而产生的漏判和漏采。

信息分类将采集到的信息根据关键词 (可设置一组或多组关键词) 对应到指定的类目下, 系统支持机器自动分类和人工自定义分类两种模式, 同时支持对采集到的信息进行多维度的标注和分析。

通过自动聚类系统实现对已采集信息提供自动聚类功能, 方便用户发现各个时期的热点事件及热点事件随时间的演变趋势。

信息存储模块

系统采集下来的信息和人工补充的信息都存入到服务器中的指定数据库中并建立索引以提供全文检索功能。系统可按来源、时间、信息源类型、内容、标题提供多种分类检索、关键词检索、高级检索。

信息发布模块

系统将最终的信息服务产品通过用户应用端予以展现, 可采用互联网个性化服务门户和专项推送的方式实现。

事件跟踪模块

事件跟踪模块是指系统对已经发现的事件进行持续的跟踪和深度的挖掘, 以期对该事件有一个全面的了解和掌握。在关注方向的信息监测过程中如果发现需监控的事件可通过采取特定关注的方式 (例如可设置“跟踪”按钮) , 进入跟踪监测过程, 也可在跟踪监控中由用户自定义创建跟踪事件 (不针对某一特定文章而是针对一个事件) 。

系统通过监控事件的新闻报道、网民关注、时间传播的情况对该事件的特点进行总体描述, 包括来源、发布时间、事件人物、事件组织、事件关键词、相关新闻、相关博客、相关帖子、原文链接、内容分类。

预警管理模块

系统建设相应预警策略, 实现预警处理的全过程管理。重大突发事件能及时通过邮件和手机短信的方式通知相关人员。

在敏感信息突发时, 系统自动启动发送功能, 将敏感信息通知到指定用户/用户组, 主要有以下两种方式:

短信预警:可以向指定手机号进行短信预警, 发送内容为预警文章标题或文章正文;

邮件预警:向指定的电子邮箱进行邮件预警, 发送内容为预警文章标题和文章正文。

统计分析模块

系统能够对采集到的舆情信息进行分析与统计, 并将结果通过可视化的形式 (图表形式) 予以展现, 自动生成图形和数表并支持图表的导出及舆情简报生成时的便捷调用。同时支持对用户指定的舆情类目信息进行统计分析。统计方式包括但不限于以下几种: (1) 总体统计, 针对针对舆情关注点从新闻、博客、论坛、视频、微博的角度反映其传播总体情况。 (2) 趋势分析, 在指定时间范畴内反映舆情发展情况, 可按照类目或者来源类型进行时间趋势分析。 (3) 媒体及传播分析, 对信息内容的媒体属性深度研判, 包括传播链分析、TOP媒体分析、媒体分布分析等。

舆情报告模块

舆情统计报告是舆情系统的一个重要组成部分, 一份清晰的数据报告可以让用户准确的了解和追踪网络热点事件, 对于一般舆情系统, 需要人工来生成报告, 包括报告的基础数据和统计分析数据, 这样, 无论是报告的舆情数据, 还是报告的时效性都很难保证。在本系统的设计中使用报告生成模块自动的生成用户期望的各种报告, 报告中会记录舆情数据的详细内容、链接、发表时间、来源等, 还会包括各种图表以及各种统计数据。

权限管理模块

权限模块是舆情系统中很重要的一个模块, 从控制力度来看, 将权限管理分为两个部分。

1.功能级权限管理

根据不同的权限设置, 访问系统的不同功能。权限模块使用角色访问控制技术RBAC (Role Based Access Control) 。当登录用户访问特定功能的时候, 权限验证查看该当前登录用户的角色是否包含该功能的权限。如果有, 则表示有权访问, 否则表示无权访问。

2.数据级权限管理

根据不同的权限设置, 访问系统中的不同的数据。权限模块中使用规则引擎, 将不同级别的数据进行不同权限的设置。用户在进行数据访问的时候, 会通过规则判断, 是否该用户具有权限。如果该用户不具有访问数据权限, 权限模块就会拒绝用户使用;如果该用户可以访问, 那么权限模块就会通过验证, 允许用户在系统中使用该类数据。

结语

本文提出了一个舆情系统的设计方案, 从系统的框架及功能模块的设计角度加以详细讨论, 下一步工作是实现该方案提出的舆情系统, 并通过实际的使用对系统存在的问题加以改善。

观点建议

1、移动互联网目前已成为当今世界发展最快、市场潜力最大、前景最为诱人的业务, 其增长速度和规模都远远超过传统互联网, 它通过移动设备终端渗透到了人生活的方方面面, 从衣食住行到吃喝玩乐, 从网上购物到挂号看病, 其通过便捷的方式正在改变人们生活的方方面面, 它的发展改变了以往业务为导向的软件开发模式, 而是从需求角度出发, 从市场出发, 只有把握好市场和人们的需求才能在移动互联时代占的先机。

2.传统软件行业都已业务角度出发满足用户的各种业务从而通过办公自动化的方式服务于客户, 但随着大数据和各种云平台的建立, 现有的信息系统都改变了传统的以业务为导向而变为了以数据为导向, 大家都认识到了数据的力量, 如何从数据中发现以前未知的信息成为了一个热门的学术问题和研究热点。

3.可穿戴设备目前正在市场上快速的成长, 从手环到手表, 再到VR设备标志着人们对虚拟现实的需求越来越迫切, 市场已不再仅仅满足于电子设备中获取信息, 还要获取感官体验等, 随着网络速度的不断提升, 相信可穿戴设备的发展会越来越好, 虚拟与现实的结合将随着技术的进步变得以假乱真。

舆情研究论文 篇2

甘肃网络舆情现状对策研究

本文从民众对社会热点的关注出发,通过对互联网涉及甘肃热点问题进行筛选、统计和分析,认为甘肃网络舆情发展态势呈现三点,一是涉甘舆论空前繁荣,社会弊端成时评热点;二是网络民意强势崛起,社会利益矛盾凸现;三是舆情应对面临挑战,地方应对能力亟待提高.甘肃网络舆情的.管理应把握网络舆情管理的原则,建立和完善网络舆情管理机制;宣扬理性辩论,引导辩论方向;畅通诉求渠道,化解认同矛盾.

作 者：胡圣方 魏学宏 Hu Sheng-fang Wei Xue-hong 作者单位：甘肃省社会科学院信息化研究所,甘肃兰州,730070刊 名：丝绸之路英文刊名：SILK ROAD年，卷(期)：“”(8)分类号：G203关键词：甘肃 网络舆情 社会热点

企业舆情监控工作研究 篇3

关键词：企业;网络舆情;企业危机;监控工作

一、舆情和网络舆情的概念

“舆”原指车，指驾车的人或轿夫之类，在古代就是指社会地位最低的等级。“舆情”一词最早出现在公元897年唐昭宗的一封诏书中：“联采于群议，询彼舆情，有冀小康，遂登大用。”看字面意义，舆情就是群众对于社会中各种现象、问题所要表达的信念、态度、意见和情绪等表现的总和。随着互联网的快速发展，舆情从一个古老的词汇，迅速发展成为一个热词，成为党政宣传体系内的一个政务用词。

今天，网络媒体已被公认为是继报纸、广播、电视之后的“第四媒体”，成为反映社会舆情的主要方式之一，它彻底改变了传统的媒体格局，改变了传统的新闻信息传播方式，改变了传统的社会舆论的形成与衍变规律。互联网已成为思想文化信息的散集地和社会舆论的放大器，它如同一把“双刃剑”在传递正能量的同时，也传递着负能量，如孙志刚案件、瓮安事件、修正药业毒胶囊事件、酒鬼酒塑化剂风波等，许多事件的发生、发展甚至升级，无不同网络舆情有关。网络舆情正以其特有的性质即广大民众的主观性，自由性，可交互性，扩散性，虚拟性影响着人们的现实生活，成为当今社会一个须臾不可忽视的重要课题。

二、企业舆情监控工作的现状

今天，传统的媒体、电视、广播、报纸已不能对企业的负面信息一手遮天，网络微博、手机微信铺天盖地席卷着人们的视听。自媒体时代每个人都是新闻播报员，每个公民随时可能曝光企业的负面信息，当然在难辨信息真假之前，大多数人们都会假定企业有错，而非信息有误，这不免给企业带来维护名誉的高成本和巨大挑战。

面对低迷的市场形势、复杂的社会环境，企业舆情监控工作也越来越受重视，但在自媒体时代，企业存在两个主要的舆论场，一个是企业自己拥有的网络、电视、微信和报纸等新媒体和传统媒体，一个是企业广大职工自己手里所拥有的自媒体，如果不加以积极正确、全面、全时候地引导，企业将会出现新的舆情危机。目前，主要存在以下问题：

（一）企业基层单位及人员对舆情管控工作的重要性认识不到位

基层单位还是习惯于关注传统媒体，对以互联网为平台的新媒体系统缺乏足够认识与重视。对一些职工在微博、微信中发布的负面信息关注不够。

（二）企业舆情机构不完善及队伍素质参差不齐

很多单位舆情管理机构不成系统， 而且舆情信息工作人员专业能力不足，很多工作人员都是坐在办公室通过互联网简单的把舆情信息检索出来，他们既没有运用专门网络信息技术进行信息采集分析，也没有深入了解社会实际情况，在处理舆情信息时手段也简单、粗放。

（三）网络舆情监控工作与信访维稳工作缺乏融合

一些单位网络舆情监控工作和信访维稳工作由两个部门负责，这两项工作本应该融为一体，企业舆情监控、不稳定因素排查都是为了规避企业危机，而重复管理不仅会造成人力资源的浪费，还会因为责任不明确或相互间的推诿造成真空地带。

三、加强企业舆情监控工作的重要意义

企业，作为市场经济的组织细胞，在不停地呼吸生长、新陈代谢。面对内部和外部环境的变化，企业就像人体一样难免感冒发烧，需要及时就医治疗。而企业舆情正是民众关于企业的情感、态度、意见、观点的表达、传播与互动，以及后续影响力的集合，它如同企业的晴雨表一般，能及时暴露出企业危机的病理––“在腠理、在肌肤、在肠胃”，企业可以通过企业舆情监控工作，预防危机、防患于未然、见微知著，将问题在第一时间内化于无形。所以说企业舆情监控工作开展的是否到位直接影响着企业的发展以及应对危机的能力。

随便揪来几个案例，你会发现，在新媒体时代，一个企业的危机可能源自于新浪微博上的一条连续转载的信息，如2011年9月3日经济学家贾康遭遇车祸，利用微博控诉锦湖轮胎。名人效应加上微博自身传播特点，该消息迅速转载使锦湖轮胎的生产商成为众矢之的。

古人对《亡羊补牢》寓言故事中蕴涵的道理是持肯定态度的。然而今天，面对瞬息万变的市场，企业在发展的进程中所要面临的困境和危机假如仍然要靠着亡羊补牢来推进和解决，付出的代价未免也太大了。所以，我们坚决不提倡亡羊补牢的做法，特别是身处危机无处不在、无时不在危机频发的现代社会，我们宁可选择事前预防，哪怕是无用之功，也好过危机到来时的束手无策。而舆情监控工作在企业预防危机、应对危机、解决危机的过程中起着极为重要的作用。

四、企业舆情管控的措施

近些年来，不管是政府舆情还是财经舆情，引发的舆情危机都已进入高发期。我们在认清舆情可防可控的前提下，还要制定相应的应对措施。

（一）提高认识，进一步搭建和完善立体式新媒体管理机构

充分认识企业舆情管控工作的重要性，必须将舆情管理从舆情消防员、救火队的角色定位中摆脱出来，不能仅仅等舆情事件爆发之后采用一些堵塞传播渠道、删除传播内容的方式来解决问题，而应在平安无事时进行常态化企业品牌建设，采取沟通的话语姿态，保持国有大型企业利国利民正面品牌形象。同时要不断进行与企业相关关键词的议题准备，建设企业品牌传播议题数据库，并将各类议题不断发送到各种媒介渠道中，保持与大众的沟通。 在企业建立一套自上而下层层监控的立体式新媒体，进一步完善舆情监控的管理机构，制定科学、合理的企业舆情危机应急预案。

（二）需加大投入，开展舆情培训

企业舆情监控工作的专业性给舆情监控的工作人员带来了挑战，特别是企业舆情的分析及网络舆情的应对技能让很多工作人员束手无策。一些不科学的舆情分析及不正确的网络技巧不仅不会帮助企业，还会带来极大的副作用，如网络删帖、观点浮躁的网络评论和信息发布等，这可能会激起广大消费者和民众的负面情绪。所以要加大对舆情监控工作的工作人员的培训力度。组建一支专门负责舆情监控工作的队伍。这些专业的队伍可以在企业遇到舆情风险的时候可以提前介入，将风险控制在很低的水平上。为企业营造良好的舆情环境。

（三）搭建职工交流平台，畅通职工诉求渠道

很多负面舆情信息最初都是由企业内部管理中出现的一些容易让人忽略的漏洞引起，特别是一些涉及职工利益的事，当职工利益及职工所关心的热点问题得不到当局领导的重视，得不到解决，在职工通过传统诉求方式无望的情况下，职工便会通过自媒体来发泄自己的不满，传统媒体有严格的审核机制对信息的传播进行管理和控制，受众接收到的信息是经过筛选和过滤的，而新媒体的信息传播却是不受任何因素的制约，他的传播速度几乎呈几何级数增长，形成“雪球效应”。所以我们要在具体的工作中首先要畅通职工诉求渠道，为职工搭建一个可以表达意愿的平台。

（四）不断提升与地方媒体的沟通能力

实现企地共赢是企业发展的目标之一，我们在主动承担地方责任，带动地方经济发展的同时，也要加大与地方各主流媒体的沟通，提升在地方的美誉度和公信力，一旦出现有关企业的敏感不实信息，企业可与媒体有效沟通，控制虚假、涉密等信息的扩散;同时与媒体的良好关系也保证企业的正面形象可以通过各类媒体向社会传播。

（五） 提高职工素质，加强道德教育，引导舆论自律

应对网络舆情，也要重视提高人员素质。首先，对于产生网络舆情的主要对象即职工群体，需要在日常生活、社会文化、政治思想教育等方面，加强职工的道德教育，引导职工合法、合理地参与网络舆情，教育职工科学、理智地应对网络舆情。其次，领导阶层和管理人员承担着鲜明的表率作用，他们的言行时刻影响着职工的思想和态度，是企业的形象，所以要注意公众场合的言行。

参考文献：

[1]韩松洋.《网权论》.电子工业出版社，2014，6，1.

[2] 张小明 . 《公共部门危机管理》.北京：中国人民大学出版社，2013，1.

[3]丁邦杰.《企业危机公关中的媒体攻略》.江苏人民出版社 ， 2015，2.

高校网络舆情特点研究 篇4

一、网络舆情的概念

网络舆论是互联网上流行的对社会问题的看法或言论。对于网络舆情的概念, 我国学者大多倾向于王来华在其著述《舆情研究概念———理论、方法和现实热点》中对舆情的定义∶舆情是指在一定的社会空间内, 围绕中介性社会事项的发生、发展和变化, 作为主体的民众对作为客体的执政者及其所持有的政治取向产生和持有的社会政治态度。也就是公众对某些社会状况所反映出来的态度、意见和情绪波动。

网络舆情则是指在网络空间内, 围绕公共事务的发生、发展和变化, 网民作为主体在网络虚拟空间中对客体带有倾向性的意见或者言论, 引起较多人共同关注, 造成较大的社会影响。

高校网络舆情是指:以在校大学生为主的群体通过互联网中的媒体言论与论坛 (BBS) 以及新闻跟帖所共同反映并形成的多数一致的意见。

二、高校网络舆情的内容

高校网络舆情内容丰富, 我国学者曾润喜指出, 在高校论坛上学习生活类话题以及学校事务管理类话题是大学生经常讨论的话题。当代大学生爱国、有理想、有抱负、有正义感, 但其自身还不成熟、不会冷静思考, 缺少理性分析, 他们会关心政治稳定、社会安全;也会关心学校政策部署。郭志伟在《高校网络舆情中的思想政治教育》中概括出高校网络舆情的三个方面的内容:一是国际国内的热点问题;二是校园突发事件;三是与学生利益密切相关的问题。

三、高校网络舆情的特点

当前, 西方敌对势力利用网络技术优势, 对我国实施意识形态渗透, 使得高校网络舆情呈现出多元化, 同时网络的迅捷使得网络信息在传播过程中产生夸大的效应。

在较强的知识性、开放性的文化环境下, 互联网打破了时间、空间的阻碍, 使得各种文化思想和意识形态相互渗透, 大学生可以通过各种网站自由地发表自己的观点。由于互联网使得“本我”得到更好的体现, 并且又具有隐匿性的特征, 学生们针对现实生活中的不满难免会在网络上宣泄。大学生是比较特殊的群体, 势必会在社会上产生较大的影响。

李新萌在《浅析高校网络舆情的特点、成因与引导》中以高校网络舆情主体为研究对象, 总结出在当代这个网络社会的大环境下, 高校大学生群体个性化更加凸显, 并且越来越趋向于独立性与现实性。郝英杰等从舆情形成的角度出发, 在《高校网络舆情形成规律分析》中, 将网络舆情的特点概括为:直接性、突发性和偏差性。

此外, 高校网络舆情是社会舆情的一部分, 也是源于现实。但是由于网络的某些传播特征, 使得网络舆情在表现出一些不同于传统媒体舆情的特点, 显现出自身的特点。

1. 自由性与散漫性。

网络舆论的自由性是指网络舆论在传播上是自由的, 同时网络的交互性也为网民提供了空前的自由空间。网络同时赋予了用户极大的主动权。高校学生可以在网络上尽情地阐述自己的观点和意见, 甚至完全没有后顾之忧, 不会担心因为发表了某些言论而引生事端。高校学生在网络虚拟空间可以自由地选择发布信息, “量身预订”自己需要的信息, 这样极大提高了信息传播的自由度。然而, 由于网络中时间和空间的稀缺, 使得散漫性的信息有机可乘。

2. 个性化与多元化。

在当今社会这种网络充斥的境况中, 大学校园里以班级为单位的集体观念越来越淡化, 集体的概念越来越模糊。大学生在校阶段需要自己安排自己的生活与学习, 现在大学生都想与众不同, 再加上网络虚拟社区的大量存在, 使得大学生群体的个性化特点日益明显。互联网打破了时空的阻隔, 各种意识形态和文化思想都可以通过互联网相互渗透。

3. 突发性与快捷性。

与传统媒体相比, 网络舆情的形成过程更加迅速、突然。网络具有高容量、交互性的特征, 能够在非常短的时间内迅速形成。承载网络舆论的信息在网上迅速地传播, 尤其是在高校环境下, 当某一有价值的信息在网上曝光后, 大学生反应会很迅速, 使得事件本身和大学生对事件的反应以信息的形式在网上迅速传播。

4. 开放性与平等性。

舆情研究论文 篇5

潞安集团总医院 靳伟新

近年来，随着互联网的飞速发展，网络成为继报纸、广播、电视之后的“第四媒体”和反映社情民意的主要渠道。对此，胡锦涛总书记曾经指出：“互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器，我们要充分认识以互联网为代表的新兴媒体的社会影响力”。诚然，由于互联网的虚拟、开放、隐蔽等特性，一个很普通的医患争议，通过网络的传播和放大，就可能引发巨大的网络舆论效应，进而形成危机事件。哈医大二附院的“天价住院费事件”、北大医院“治死北大教授事件”、南京“徐宝宝事件”、深圳儿童医院“天价手术费事件”……网络舆情都起到了推波助澜的作用。不断激起的网络舆情漩涡已经向我们展现出当今网络舆论的复杂态势和巨大影响。在医患关系严峻的大环境下，涉医网络舆情危机已经对医院的社会形象产生负面影响，并危及医院的声誉和正常医疗秩序。医院如何妥善应对涉医网络舆情危机，已成为一项重大挑战。涉医网络舆情危机的含义与特点

网络舆情是指在一定的社会空间内，通过网络围绕中介性社会事项的发生、发展和变化，民众对公共问题和社会管理者产生和持有的社会政治态度、信念和价值观。它是较多民众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。网络舆情主要通过各类新闻评论、论坛、聊天室、博客、微博、QQ群、聚合新闻（RSS)、跟帖、电子邮件、新闻组和手机短信等形成并传播。

舆情危机是针对某一特殊事件所产生的涉及民众利益较深较广的舆情，在一个相对短的时间内生成大量信息，这些信息的“潮头”直接扑向事件当事方，并在一个社区或更大范围内的民众中掀起范围更大、力度更强的社会反应，最终与事件当事方或事件本身形成激烈的认识或观点对抗。

涉医网络舆情危机是指在网络上形成、传播，并已经或可能对医院的正常医疗秩序及社会形象产生负面影响的涉及医疗安全和医患关系的舆情危机。

涉医网络舆情危机一般具有以下主要特点：

对象的特定性，网络舆情的对象只能是可能引起或已经引起网络媒体和网络受众关注的，与医院相关的人或事；舆情的难控性，在网络媒体上对舆论进行控制是比较困难的，一旦出现非理性的涉医网络舆情，欲运用技术手段进行控制是不太现实的；内容的失真性，任何事关医院或医务人员的一个细小的争议或事件，经过网络的传播和放大后，其传播的后果均可能与业已存在的事实有较大出入；评价的否定性，已经传播或正在传播的舆情是对于医院有关的人或事进行的一种否定性评价；后果的破坏性，危机爆发后，社会情绪往往一边倒，情绪化言论很容易得到众人响应，从而引发有害舆论，具有很强的煽动性和破坏力，若处理不当，对于医院社会形象有着强烈和深远的破坏性，并且影响到医院正常医疗秩序，甚至引发群体性事件；危机的突发性，在网络环境下，涉医舆情危机的形成非常迅速，而且是突然发生的，其发展的趋势是不确定的，特别是一旦有涉及到医院的人和事在网络上出现，就会容易成为社会不良情绪激化、发泄的引爆点，形成网络舆情的热点，在网络空间中发酵再加上民众的一些非理性表达，就容易成为舆情危机发生的导火索；处置的紧迫性，危机一旦爆发，其破坏性能量就会迅速释放，并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机就会急剧恶化，使医院遭受更大损失；发生的常态性，随着网络媒体的日益发达，涉医舆情在短时间内就会迅速传遍整个社会，对医院和相关当事人形成压力，甚至引起更多更大的危机。涉医网络舆情危机已经不再是非常态下的一种突发性事件，而成为经常性事件，呈现出常态性特征。

如何应对、引导、处置涉医舆情的方法：

应对舆情要引入三种理念即：“开放坦诚”，医院要通过网络这一便捷有效的沟通渠道，了解民意，汇聚民智，自觉接受群众监督，“开门纳谏”，实事求是地应答网民的疑问。“掌握话语权”，掌握了媒体，就掌握了资源，掌握了舆论的引领权，也就是掌握了工作的主动权。因此，危机发生初期即使还没有确切、全面地掌握情况，医院也要及时、客观地发布消息。条件许可的话，不妨设立危机事务网络发言人，确保相关信息权威性。“与媒体合作共赢”医院需要媒体支持，需要借助他们的传播力量向公众介绍自己的亮点，宣传自己的形象，同样，媒体对医院这座资源丰饶的新闻富矿，也抱着强烈的兴趣。医院要主动与媒体建立密切的沟通机制和信息会商、协调、反馈、新闻联席、新闻例会、主题新闻策划等制度，从而达成相互的理解和信任，实现合作与双赢。

引导舆情要遵循三个原则即：一以人为本、关注民生，涉医网络舆情在很大程度上反映了社情民意，体现了民众舆情，对于加强和改进医院工作具有重要的推动作用。作为保障人民群众身心健康的医疗机构，医院必须把关注民生作为工作的着力点和出发点。尊重公众知情权，关心网民的利益，不推卸责任。二公正公开，医院要迅速核查，快速公布，及时与公众对话，采取“速报事实、慎报原因”的策略，说真话，立刻说，不乱说，化被动为主动，承诺调查事件真相，表明已采取和将采取的措施，把公众的注意力吸引到正面报道上，控制事态，阻止谣言进一步网上扩散。三严谨慎重，坚持事实清楚、言之有据，切忌模糊不清、模棱两可。对一些尚未清楚的事实，多看、多听、多问，少下结论，少推脱责任，更不能想当然发表意见。在发表意见时要注意措辞，表达准确，用语严谨，切忌随意发言，以免引起公众理解的偏差。

处置舆情要建立三个机制要注重：一抓牢“四个环节”，即网络舆情的产生并形成热点、舆情热点的膨胀扩大、舆情热点的波动变化、舆情热点的淡化消失。其中应对的最佳时机就是热点的形成并膨胀扩大这段时间。提前应对可能造成“推波助澜、无风起浪”的反作用力，在热点膨胀后应对则可能失去舆论主导权。二注重“四个要点”，其一，要把应对的落脚点放在解决问题上；其二，要把化解问题的关键落在疏导上；其三，要针对自身问题引发的舆情危机严肃自查，不回避、不掩饰，以诚恳的态度和过硬的整改，获得公众的理解，有效化解危机；其四，对个别媒体误解、捏造和恶意中伤引发的危机要主动沟通，严正交涉，公布真相。三把握“四个灵活”，其一，灵活掌握介入时机。对已经形成热点的舆情要高调介入，全力应对，对于一些尚不明朗的话题，要秘密观察细心研判，低调介入冷处理，必要时可“制造”话题转移注意力；其二，灵活选择好应对角度。既要满足受众的需要，予以正面引导，又不能直接将矛头引向自己；其三，灵活选择好恰当的时机。既要有利于舆情的引导，又要有利于事件后续调查处理，判断有利时机，适时接触；其四，灵活把握应对的态度。发表权威信息时要义正词严、有理有据、有礼有节，采取跟帖形式时要生动活泼。

建立完善的联动机制

网络舆情网民参与意图模型研究 篇6

摘要：在网络舆情网民参与行为收益成本分析基础上，利用社会交换理论，重点探讨网络舆情网民参与意图影响因素，并拟定相关的测度指标和测度方法。期望通过分析模型中关键因素感知利益和感知风险之间的逻辑关系，解释和预测网络舆情网民参与行为，为企业和政府监测网民互联网行为提供帮助。

关键词：网络舆情；网民参与意图；社会交换理论

中图分类号：D9 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2016.07.067

1 引言

网络舆情是指网民通过互联网表达与传播以危机事件为中心的多种意见、情绪和态度等的总和。近年来，旅游危机事件、食品安全事件等频发，严重威胁到公众人身财产安全，同时微博、微信等平台上发帖、回帖和转贴等网民参与行为，在缺乏网络道德约束、社会法律规制和网络治理机制的前提下，加推了网络舆情的形成。该网民参与行为直接影响网络舆情的演化方向，若不加以科学的引导与控制，极可能引起不必要的社会风险。因此，有必要对网络舆情网民参与行为影响因素进行研究，通过了解网民为什么要参与危机事件讨论以及网民不参与危机事件讨论原因，提出网络舆情健康发展策略。

本文拟从网络舆情网民参与收益成本角度分析，提出一个适合解释网络舆情网民参与行为的模型。经典技术接受研究（技术接受模型等）已经证实“参与行为”由“参与意图”所直接决定，因此，本文将“参与意图”作为因变量来解释网民参与行为。

2 网络舆情网民参与意图收益成本分析

美国社会学家Homans首次用经济学、社会学和心理学理论从微观角度提出社会交换理论（SET）。该理论认为收益和成本是人类从事一切行为的导向，其中收益并不特指物质财富，也有可能包括精神上的奖励、享受或安慰等心理财富和获得身份、地位与声望等社会财富；成本也不特指物质财富，也可能包括体力上和时间上的消耗、放弃享受、忍受惩罚和精神压力等。我们将人类从事一切行为结果称为效用，则效用等于收益减去成本，若效用为正，则人类继续从事该行为；若效用为负，则人类终止从事该行为。

依据社会交换理论，若将网络舆情网民参与行为看作一次交换行为，则网民是否继续从事交换行为准则就是权衡获得的收益与成本。此处，将网络舆情网民参与获得收益称为感知收益，该因素驱使网络舆情网民参与；将网络舆情网民参与付出成本称为感知风险，该因素驱使网民拒绝参与网络舆情。因此，网络舆情网民参与行为准则可表示为感知收益减去感知风险。当感知收益大于感知风险时，其效用为正，网民倾向于承担风险而选择参与网络舆情，而且当这一过程可以带来持续的正效用时，网民会持续参与网络舆情，否则拒绝参与。因此，本文拟从社会交换理论的感知收益和感知风险角度对网络舆情网民参与意图影响因素进行建模。

3 网络舆情网民参与意图研究模型

网络舆情网民参与意图感知收益大致包括外部激励、享受乐趣和自我提升三个方面，感知风险包括认知成本和执行成本两个方面。其中外部激励是网络舆情网民参与意图的外在动机，而享受乐趣和自我提升则是网络舆情网民参与意图的内在动机，认知成本和执行成本可理解为网络舆情网民参与所耗费的时间、精力等。构建研究模型如图1所示，研究假设涉及感知收益（外部激励、享受乐趣、自我提升）、感知风险（认知成本、执行成本）和参与意图三类变量。

3.1 模型研究假设

外部激励是促使网络舆情网民参与行为的重要因素，其中外部激励包括经济回报、社会规范和声望等不同表现形式。经济回报体现在物质金钱奖励，还有积分、经验等，而本文主要体现虚拟社区积分和经验的返点；社会规范指个人是否采取某行为所感受到的社会压力，规范越大，压力越小，外部激励越大；声望在虚拟社区对某件时间的威望。故提出：外部激励越大，获得的收益越大。据此提出：H1：外部激励对网络舆情网民参与的感知收益具有正向影响。

享受乐趣是指用户能够从其贡献知识的行为中获得满足感，而这种满足感来源其喜欢助人。但在网络舆情网民参与研究中网民通过分享自身对某件危机事件的看法，可使别的网友了解到此事件，从而自己感到愉快和心灵的舒服。故提出：享受乐趣是指网络舆情网民参与过程中，网民通过在虚拟社区中针对某危机事件的转帖、回帖等行为使别的网友参与到此事件的讨论中，自身获得满足感。参与行为越频繁，从中享受的乐趣越多，获得的收益越大。据此我们提出：H2：享受乐趣对网络舆情网民参与的感知收益具有正向影响。

自我提升是指渴望从别的网民出得到认可，以求地位和形象的认可。但在网络舆情网民参与研究中网民通过分享自身对某件危机事件的看法，达到自我营销的目的，从而驱使着网民不断的参与到危机事件讨论中。故提出：自我提升空间越大，获得的收益越大。据此我们提出：H3：自我提升对网络舆情网民参与的感知收益具有正向影响。

认知成本是指个体从事某种行为所耗费的时间、精力、物力以及财力等。但在网络舆情网民参与研究中，网民要花很多时间和精力来了解危机事件，去学习很多东西，甚至动用自己的社会资源来解决问题。这可以看作为一种机会成本，因为如果将这一过程所耗费的时间和精力用于其它活动，也许可以获得更多的回报和收益。故提出：认知成本越大，承担的风险越大。据此我们提出：H4：认知成本对网络舆情网民参与的感知风险具有正向影响。

执行成本是指网络舆情网民参与时，他们需要将自己的观点输入到不同的平台中。而在参与网络舆情的过程中，需要耗费他们大量的时间。特别是输入速度慢的，该过程将是冗繁且费力的，有可能网民就因为输入速度慢或者说要写的事情多，太耗时，而自己又没有时间来完成而放弃参与。故提出：执行成本越大，承担的风险越大。据此我们提出：H5：执行成本对网络舆情网民参与的感知风险具有正向影响。

Davis（1989）认为使用意图是指用户使用新系统的意向强度；据此我们提出：参与意图是指网络舆情网民参与的意向强度。依据社会交换理论，用户在决定是否参与某项行为时，会进行收益成本分析，以权衡该行为的效用。感知收益因素有利于网络舆情网民参与，感知风险因素不利于网络舆情网民参与。据此我们提出：H6：感知收益对网络舆情网民参与意图具有正向影响；H7：感知风险对网络舆情网民参与意图具有负向影响。

3.2 测度指标及方法

基于上述模型和假设，实证研究方案拟采用对网络舆情用户参与行为进行问卷调查的形式获取数据，利用结构方程对模型进行验证。测度问题将拟采用Likert七分量表形式（1表示完全不同意，7表示完全同意），对每一个测度指标进行1至7分的评价，对回收的问卷进行识别，挑选合格的问卷，并进行数据的信度和效度分析。研究指标体系如表1所示。

3.3 模型探讨

所提出的研究模型主要是为了解释网络舆情网民参与行为，通过对感知收益、感知风险与网民参与意图之间的重点分析，理解影响网络舆情网民参与行为的原因。所提出的测度指标是基于网络舆情网民参与收益和成本分析，也继承了已有的研究成果，所得出的模型具备较高的解释能力。

理论模型是以Homans（1958）的SET理论为基础，以感知收益和感知风险作为直接影响因素导致最终的网民参与意图的形成，结合感知收益和感知风险具体的表现指标最终整合成为本文的研究模型。影响网络舆情网民参与行为的影响因素并非仅限于此，例如社会规范、企业或政府反应是否及时以及网民过去的行为习惯等等因素同样影响着网络舆情网民参与行为，这些因素在研究中处于间接地位，都可以归纳为模型中所提出的影响因素。理论模型简单清晰的逻辑结构更能揭示网络舆情网民参与行为过程。网络舆情相关领域广泛，在研究中应该针对不同领域有目的地选择指标体系进行分析，这样才能对网络舆情网民参与行为做出科学的解释和预测。由于网络舆情网民参与收益和成本的重要性，关注收益和成本的影响因素，能够对解释网络舆情网民参与行为给予帮助，在选择检测网民行为时也能给出有利的建议。

4 结束语

校园网络舆情研究 篇7

一、舆情传播的新样式

如今, 信息技术快速发展, 促进计算机和互联网广泛的普及, 使人们的沟通更加便捷, 信息的传播更加通畅, 渠道和手段更加多样化。新闻网站、论坛贴吧、微博、微信等新媒体的信息传播平台, 相比电视、报纸、广播等传统媒介, 其受众人群更广、时效性更强。其中最重要的变化是从点对面单方传播演进成面对面的信息交流, 信息具有了双向的互动性。新闻等信息的发布不再局限于专业新闻机构, 这些新兴的信息平台使每个人有了发声的渠道, 如某个人的路上见闻, 拍了照片、辅以文字、上传到网络就很可能成为举国新闻关注的新闻热点, 民众更可以围绕这样的新闻热点迅速展开讨论、表达自己的观点和意见。应运而生的大批网络自媒体、时事评论员等群体, 让舆论的传播有了更加广阔的空间和前所未有的速度, 舆论传播时间和空间得到了解放, 舆论观点的地域差别、时效差异、趋同程度等特点表现的更加明显直观。这样成规模且易于分类的舆论情况就像大数据时代的网络温度计和社会阴晴表, 对于国计民生重大政策的把握和制定有着重要的意义, 所以相关管理机构越来越重视网络舆情。

二、管理机构应对网络舆情的举措

我国已经迈进网络舆情繁荣期, 由此引发的社会敏感事件也愈发凸显。每一次突发的重大社会事件都会掀起一轮激烈的网络大讨论, 民众的思想在微信、微博这样快速传播的平台轰轰烈烈的碰撞。在这当中, 许多虚假的和负面的信息充斥网络, 给健康的网络舆论环境造成损害。同时, 舆论的关注点也不再是对于问题的探究和反思, 民众更寄希望于通过这样的渠道呼喊出最基层的声音, 使其传递到执法者和立法机构耳中, 对于国家管理的参与感有所增加, 问政于官的热情愈加高涨。带动了政府机构与百姓的互动增多, 各类官方微博和微信公众号参与其中, 推行政务上网透明公开和新闻发言人制度。我国明确提出要建立社会舆情汇集和分析机制, 畅通社情民意反映渠道, 充分了解民情、反映民意, 广泛集中民智, 切实珍惜民力的决策能力。要求政府建立与民众之间的良好交流与互动关系, 协调政府与民众之间、民众内部的矛盾, 实现社会和谐发展。为了挥舞好舆情这把“双刃剑”, 国家设立中共中央宣传部舆情信息局和人民网舆情监测室, 各级政府部门也积极开展社会舆情管控的普及。

三、校园网络舆情的特点和管控意义

据统计2014年我国互联网络发展迅猛, 网民人数达到6.32亿人, 其中20岁至29岁年龄段人数最多达到30.7%, 青年人一直是网络用户的主力军, 这些青年网民也多是在校的学生, 接触网络更多的高校学生也就成为这其中的主体。高校在校生这一群体通常对社会时事有一定的认知能力, 并对新奇热点事件保持高度的关注度, 易于形成群体共识, 小团体间舆论传播速度快。但是由于缺少社会实践, 社会经验缺乏, 政治思想不成熟, 也容易对事物理解差生偏差, 比较容易被外界思想感染, 因此校园网络舆情环境很大程度上影响着学生的未来发展。

高校的普遍具备良好的网络硬件基础, 上网便捷且渠道多样, 例如, 校园网的贴吧论坛、师生博客、即时通讯系统、电子邮箱、校园主页新闻、教务互动交流系统等。其中, 最灵活自由的平台当属校园论坛贴吧, 也称为“BBS”, 全称是Bulletin Board system, 即电子公告栏。通常BBS都是各大高校的网络热点地区, 优秀的BBS不但是学生心灵交流的殿堂, 而且功能强大, 内容包罗万象。含盖了例如校园内日常生活信息的吃住行, 到教室安排、老师的印象、课程的难易, 甚至是就业考研、社会政治、国际局势等方方面面的信息。

国内各大高校都很重视学生思想的管理, 心理辅导员的管理就是一种主动的干预和引导。可是在虚拟的网络环境里不易实现对心理养成的教导, 因此建立一套完善可靠地校园网舆情管控系统, 不但便于自动化全方面的管控, 而且也为实际的管理工作提供有价值的分析数据。

而这其中对于校园网中的舆情管控研究还处于探索时期, 缺少管理经验和相关法规, 正是源于校园网络特殊的网络架构及其不同于社会网的信息内容。校园网的用户主体是在校学生, 学生不但是用户还常常是网络的管理者和社群的组织者, 他们是对新思想、新技术高度关注的群体, 有着极强的探索精神和创新能力, 会对网络热点形成快速并且激烈的反应, 但也是人生观、道德观、世界观没有完全健全的群体, 网络上的舆论导向和事态发展趋向需要加以正确的引导, 而这种引导又需要控制在一个合理的范围内, 管的紧了束缚多了会限制探索精神和创新能力的培养, 但是任其发展会在错误的舆论焦点上形成群体性感染, 从而发生学生群体性事件。在国内各大院校快速发展数字化校园、信息化校园的环境下, 补齐校园网络舆情管控方面的短板尤其重要。

摘要：互联网发展日益成熟, 网络舆论作为社会对政治、经济、文化等领域舆论情况最直接快速的反应, 受到我国政府机构高度重视。大学生思想活跃, 对社会事件的敏感, 他们能够利用互联网自由表达个人观点, 但也混杂非理性成分。为维护校园和谐稳定发展, 必须对网络舆情做好监控和疏导工作。

关键词：舆情,校园网,思想

参考文献

[1]董德海.自媒体环境下基层舆情危机管理模式研究[D].上海:复旦大学, 2013, 1-6.

[2]郭玙.试论民意对刑事司法之影响[D].南京:南京大学, 2011, 1-6

高校百度贴吧舆情研究 篇8

舆情是指在一定的社会空间内, 围绕中介性社会事件的发生、发展和变化, 民众对社会管理者产生和持有的社会政治态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等表现的总和。网络舆情指网民基于网络主题的情绪、意见、态度等的集体反映。

百度高校贴吧自2003年年底创立以来, 深受网民欢迎。在2008年, 该贴吧高踞全国高校第二, 是学生乃至教师经常访问的网络社区, 诸多颇有争议的热点或焦点在此呈现或演化, 具有校园舆情风向标的意义。

百度高校园贴吧舆情的特点

毫无疑问, 在全国高校停开BBS之后, 百度高校贴吧已风靡至今, 深受师生认可, 是高校重要的校园网络社区, 成为师生网络人际传播的第一处所, 深刻地影响着其对校园事务认可和决断。通过长期对贴吧的关注, 结合舆论学相关理论进行分析, 综合起来可以看出百度高校贴吧的舆情具有以下四个方面的特点。

舆情营造的主体与主题校本化。与很多社区不同的是, 贴吧创造的社区往往是一个话题非常封闭的社区, 如高校贴吧, 其不仅表现在主体的校本化, 即吧友绝大部分是本校生, 而且表现在主题校本化, 即90%以上的事件与学校有密切的关系。虽然理论上贴吧可以有更开放的讨论主题, 但是多数贴吧的成员更愿意围绕一个封闭的主题来展开交流, 这就促进了互动的深度的不断挖掘, 营造舆情事件。

舆情诱发的事件类型广泛。高校贴吧舆情诱发的事件首先为学生利益事件, 如奖助学金遴选、入党、评优评先、学生干部、就业等与学生利益密切相关的事件, 其次是教师利益事件, 例如工资、职称评定、对学校发展的看法等, 再次是师生集体关注的事件, 如本科教学评估、行政行风、后勤、校园建设、校园重点人物、重大活动事项、突发事件等。

舆情演化的机制复杂。一般来说, 事件舆情的开始是某个吧友个体事件的独立的体会的普通帖, 然后经诸多吧友点击或跟帖, 较短时间内飙升人气, 形成“热贴”, 进而吧主将该帖置顶或设为“精华帖”;然后引发更多普通吧友的跟帖或回复或点击, 吧社区的群体感受的诉求喷涌而起, 同时吧友线下对该事件反思与聚议或同时在线的顶帖, 至此舆情形成, 并对现实事件产生不断的影响;随之, 在一段时间内, 贴吧舆情诉求与现实诉求同步与异步发展, 引导该舆情事件现实中处置方式的变化;进入到舆情再激发对事件深层次的反思的阶段, 如实际已经解决仍然引起网络关注, 或处置的方式引起争议, 或曝料, 引发对事件更热度关注, 促使舆情诉求方向转变;最后, 舆情及其事件的平息与湮灭, 该事件主体参与表达, 澄清表达本意, 或事件妥善处置, 或突发事件或重大事件出现分散关注度, 或随时间延续, 最终该事件舆情渐微乃至湮灭。

舆情形成中的群体极化与群体涣散。高校贴吧的吧友来自该校的各个院系专业, 分布于各个年级, 各类层次, 每个吧友加入的贴吧动机各不相同, 首次进入贴吧的方式也各不相同;在初期阶段, 基本处于吧主或重要吧友的从属意识下, 进行着无意识的顶帖或跟帖, 多为简略的浅层次的表达, 无法引起楼主关注或形成社区影响力, 但是诸多此类吧友此类网络行为就会形成群集效应, 造成群体极化, 该层级吧友是舆情事件形成的重要帮手。在进入毕业阶段或遭遇贴吧暴力体验或厌倦贴吧方式或追求新的网络诉求方式;吧友进入有ID而匿名的形式逃匿期, 然后逐步脱离贴吧, 该层级吧友易造成群体涣散, 是舆情及其事件的平息与湮灭的另类力量。

高校百度园贴吧舆情目前的问题

目前, 高校贴吧舆情呈现出以下三个方面的问题。

舆情形成事件的主体对主题表述的情绪化。个体的情绪体验在表述中为寻求更多关注, 往往拟出一个极具“点燃性”的题目来承载主题内容, 对主题内容表述恣意行文, 尽量渲染悲情色彩, 从而使该事件的舆情的形成往往非常迅速, 一“触”即“燃”, 一“燃”即“火”。一个热点事件的存在加上一种情绪化的表达, 就可以成为点燃一片舆情的导火索。

舆情事件的解读的消极化与无限极化。吧友在现实生活中遇到种种挫折, 对社会问题及校园问题片面认识等, 都会利用贴吧得以宣泄, 借助舆情事件这一载体, 从感性视角尽情发泄, 甚至漠视事件本身的处置。长期以来, 由于吧友身份隐蔽, 并且缺少有效的规则限制和有效监督, 贴吧自然成为师生情绪的空间, 因此在贴吧上很容易对舆情事件进行消极解读, 甚至群体消极情绪进行无限的舆情事件的极化消极效应, 极度影响现实中该舆情事件的最终处置。

舆情发展态势认可度的群体差异性较大。大学生群体的青春期特征决定在校园空间必然存在一个各种诉求充分表达的空间, 同时, 社会转型期、高校发展转型期、个人发展转型期交织在一起不可避免地存在诸多潜在的矛盾, 个体容易出现情绪化冲动与表达, 诱发潜在舆情事件。在没有其他表达空间的前提下, 目前高校师生比较认可贴吧的诉求表达的方式, 但是学校管理者对校园舆情习惯于自下而上的汇报, 即使出现舆情也多是回避或堵塞, 更为关键是对网络化诉求表达鄙夷与不信任。二者的认识差异导致在舆情事件中对事态的趋向与强度认可度极不同步, 其结果易造成舆情事件蔓延至邻近高校, 连锁反应, 造成区域范围内高校群体性学生事件。

高校百度园贴吧舆情问题的策略性建议

对于贴吧舆情的问题, 高校管理者应当了然于心, 能做出及时反馈, 防微杜渐, 防患于未然。通过以上分析, 充分考虑高校百度贴吧及高校管理的实际, 结合舆论学, 社会学, 传播学的相关原理, 针对以上问题提出以下策略性建议。

首先, 校园管理者要保持信息的公开通畅。社会学规律表明, 当权威信息缺失时, 就给小道消息传播提供了契机。因此, 当贴吧舆情危机出现时, 要最大程度地争取现实群体的支持, 利用校园媒体的公信力和权威性。建立校园重大事件恳谈会制度, 通过该平台既向师生传递权威而且实事求是的信息, 又满足了个体利益的表达内在诉求, 同时加强各群体的交流与沟通, 易化解潜在的冲突与矛盾, 促进相互理解与支持, 营造解决舆情事件的良好的现实情境。

其次, 发挥重点吧友的“舆论领袖”作用。就目前我国一些较有影响力的论坛的参与情况看, 培养论坛的“舆论领袖”, 利用这些“舆论领袖”来引导网上舆论, 已成为普遍做法。这些“舆论领袖”有见地、有代表性的发言一般被版主用醒目的字号和色彩加以强调, 放在网页的突出位置, 以强化主流言论, 孤立非主流言论。高校要积极组织具有较强社会责任感, 主体意识和大局意识的, 语言与文字表达能力较强师生与普通吧友一道, 营造良好贴吧舆论空间, 平等平心地进行网络表达与交流, 尊重网络诉求, 应用网络大众传播的规律因势利导地进行引导贴吧的舆论。

再次, 强化各级吧主及管理员的“把关人”角色。任何信息传播, 都是信息选择的过程, 其间充满了各种各样的“把关人”。贴吧把关人包括各级吧主、百度贴吧管理员等, 在信息选择、引导舆论方面的作用至关重要。贴吧把关人应是信息提供者、信息引路人、信息规范者和监督人, 设置好有关话题或议题, 吸引终端上的个人参与到公共话语空间, 通过自由热烈的网络交互, 及时的事实报道, 再加上详尽的背景材料, 对不同空间的话语进行整合, 在交流中引导大众舆情, 促成正确舆情的形成。在把关中, 切忌简单粗暴地删帖, 要注重运用动之以情、晓之以理的引导艺术, 使网民产生理性和情感上的认同与共鸣。

最后, 做好日常监测和突发事件监测。日常监测是指将贴吧舆情监测作为高校管理部门的一项日常工作不间断进行, 随时掌握贴吧舆情的导向、特点和趋势。突发事件监测是指当发生校园群体性突发事件时, 对贴吧相关舆情的监测。由于突发事件中的矛盾双方往往处于对立状态, 社会影响大、给决策者思考的时间短, 原有信息沟通渠道的不再畅通, 各种“小道消息”有机可乘, 若不及时准确获得最新信息并加以判断处理, 产生的后果非常严重。

结束语

高校百度贴吧舆情问题仅是目前网络舆论问题的一个侧面, 其有效解决更有赖于现实社会的民主化进程不断前行, 网民普遍自律的形成, 网络法律法规的不断完善, 以及高校日常管理的科学化、民主化的不断深入与完善。 (本文为河南省教育厅人文社会科学研究项目“网络社区舆情管理问题研究”成果, 项目批准号为2008-GH-034)

参考文献

[1].吴绍忠、李淑华:《互联网络舆情预警机制研究》, 《中国人民公安大学学报 (自然科学版) 》, 2008 (3) 。

高校网络舆情管理机制研究 篇9

1 高校网络舆情概述及管理现状

1. 1 高校网络舆情概述

高校网络舆情只是网络舆情中的一部分,主要集中在高校网络中。参与者自然也是高校的大学生和教师,以及管理者,主要的形式则是校园网站、博客、QQ群、贴吧、微博等,大学生主要经过这些平台进行讨论,发表意见。当学校内部或者社会上发生一些事情时,学生会经过这些载体,进行讨论,各抒己见,从而形成所谓的舆论。高校网络舆情出现在学校,有着其自身的特殊性,大学生是舆情的主要参与者,他们本身就具有鲜明的个体心理和思维特征,再加上大学生涉世未深,在评论事情时,根据的是自己的感觉和想法,不曾深思,大多带有自我情绪,这就使得他们在舆论中扮演着不同于他人的角色,严重影响自己的心理状态和全面素质的发展。

1. 2 高校网络舆情管理现状

伴随着时代的信息化,互联网快速更新,很大程度上推进了互联网在社会各个领域的扩张。据调查研究发现,现在的大多数网络使用者是大学生,这为高校带来了便捷和新颖,却也给高校网络舆情管理带来了巨大的挑战。目前,已经有许多的学校在加强对学校的网络舆情管理了,也取得了一定的成效,但是其管理机制依旧存在着许多问题,亟待解决。现在的大学生通过校园网络,对社会上的事情进行自由言论,也有人带着情绪进行大肆评论,不够理性,这给社会的网络发展带来了诸多负面影响,对高校舆情管理也带来了许多的挑战。

2 高校网络舆情管理存在的问题

大学生是一个备受社会各界关注的群体,他们的身心成长和素质培养都是高校的主要责任和目标。而网络作为一个可以尽情表达自己观点和价值观的载体,自然受到大学生的喜爱,也正是由此产生了网络舆情。高校对网络舆情的管理虽已做出一些成绩,但仍有许多问题需要解决。

2. 1 管理主体不明确

高校网络舆情的管理需要高校各部门共同合作完成,但是现在的高校的分工并不明确,时常会出现多个部门解决一个问题的现象,导致资源浪费,耽误网络舆情问题的及时处理。而且,目前许多高校基本上都是建网站者实施网络舆情管理,并没有建立专门的网络舆情管理部门,管理的主体并不明确。就现在的高校网络舆情管理情况来看,大多高校依然处于起始阶段,而网络舆情也基本是由大学生自己或者建网站的人来实施管制的,更多依靠的是大学生自身的修养和综合素质。但是如今的网络舆情实在是好坏皆有,甚至可能负面信息更多,这必然会给学校网络带来许多的不良影响,这样的局面则急需明确的管理主体来进行管制、完善。高校网络舆情管理主体的不明确,将会导致高校网络舆情失去控制,进一步阻碍大学生正确使用网络,获取有益的信息,从而对大学生的全身心健康发展造成不良影响。

2. 2 管理人才不充足

网络舆情的管理不只需要部门的建设,也需要优秀的人才来管理。高校网络舆情管理质量的决定性因素是管理人才,想要完善高校网络舆情管理机制,就必须为管理部门配置专业的管理人才。但是据调查显示,现在的许多高校在网络舆情管理人才配置方面并不十分令人满意,许多管理人才可能是具备某一方面的才能,但是缺乏多元化的能力和素质。而学校的管理是一项浩大的工程,很有可能是忽略了网络舆情管理部分,导致出现严重缺乏人才的现象,阻碍了正常的网络舆情监管工作的进行,更多的是在问题发生之后,学校才做出相应的处理,这样的处理方式无法从根本上解决管理危机的存在。专业的优秀人才需要具有全面的综合能力和素质,能够及时地处理网络舆情问题,甚至能够根据平时的数据分析,预测到可能会发生的问题,并提前做好准备,以防危害。

2. 3 管理模式不新颖

网络的更新快速及时,随之而变的是网络舆情的管理机制,为应对不同的网络舆情问题,高校应该适时更新管理方法。现阶段,许多高校进行网络舆情管理一般采用的是对大学生进行思想政治教育,或者以单独面谈的形式,了解大学生的心理状态和思想情感,从而推敲他们的舆论倾向。这样的方式过于传统,不够新颖,无法适应现代快速进步的信息化社会的发展。网络的独特性在于其传播信息的速度快,方式便捷,范围广,这就导致了原来的管理方式已无法满足现在的网络舆情管理需求的局面,然而目前还是有诸多的高校依旧采取这种方式进行管理,这给网络舆情管理工作的进行造成了一定的阻碍,致使成效不够明显。

2. 4 管理机制不健全

互联网技术快速发展,我国的网络进步也十分迅速,但是现在我国网络舆情管理机制并不健全,尤其是高校。以前我国大多数的高校并没有建立健全的网络舆情管理机制,导致大学生不能正确地使用网络获取信息。目前,我国诸多高校依旧缺乏对网络舆情进行监控、分析和处理的专门的管理机制。大学生利用网络了解社会上的最新消息,学习一些有益的知识,发表自己的言论,这样的方式为大学生提供了便捷,也为高校增添了一种了解学生的途径,打破了惯有的模式。但是与此同时,自然也不可避免地出现了一些不良的信息,而大学生未曾涉世,辨识能力相对较差,可能会涉足不良网站,接触恶性信息,这将会给大学生的身心健康成长带来十分消极的影响。在应对这些问题的时候,高校依旧存在许多欠缺之处,网络的维护不够全面,未及时筛选优良的信息,这些都没有很好地约束和监管大学生正确使用网络,给学生和高校自身都来了恶劣的负面影响。

3 高校网络舆情管理机制建设

高校的网络舆情管理事关大学生的身心健康发展,也涉及高校的校风建设及发展,如果不能及时处理出现的问题,那么很有可能会诱发一系列的舆论危机或者恶性事件,从而严重影响学校的发展和社会的发展。因此,加强高校网络舆情管理机制的完善,采取有效措施,是现在高校进行网络舆情管理的主要任务。

3. 1 加强管理主体建设

管理主体是高校网络舆情管理机制建设工作顺利进行的基础,所以,加强管理主体建设,为大学生的全身心健康成长和高校的进步发展奠定了良好的前提。高校的管理主体包括学生处、网络管理、安保部门三个部分,其各自具备着自身的相应的职责。想要加强网络舆情管理主体的建设,需要这三个部门团结和谐,各自完成分内任务,共同实现管理工作的有效进行。学生处在对大学生的生活状况和心理状态进行了解的基础上,进一步分析大学生对舆论的关注程度和具体的倾向性,从而有利于进行网络舆情管理。网络管理部门对于大学生很少有直接的接触,可以尝试着从学生处了解学生的情况,及时准确地为大学生提供良好的网络平台,对部分大学生使用恶性网站的行为进行网络管理。安保部门在学生处和网络管理部门工作的同时,加强对大学生使用网络的安全管理,保证高校内部网络安全有序进行,从而完善网络舆情管理主体建设。

3. 2 加强管理人才建设

加强管理人才建设是高校加强网络舆情管理机制建设的必然要求,网络管理人才的专业能力和综合素质,是实现网络管理工作的重要保证。因此,高校应该注重加强对管理人才的培训,可以尝试在招收管理人才的时候,进行全面的综合素质的考验和专业能力的考核,具有针对性地聘用符合岗位的全面化的人才。在此基础上,也要对在职人才和新进人才进行定期培训,不仅是培训专业能力,也要加强综合素质的培养,以防在工作期间管理人才出现纰漏,造成不必要的损失。与此同时,高校管理部门内部也可以实行考核,以这种方式,促进管理人才的自我培养和成长,从而能够为高校的网络舆情管理做出相应的贡献,为大学生提供良好的网络平台。

3. 3 注重管理模式创新

网络的发展迅速,舆情的信息量也自然会随之加大,因此,传统的管理模式就会出现无法满足现代网络舆情管理的需求。目前大多数高校使用的针对学生进行具体了解的形式,过于浪费时间,而且可能会导致无法顾及每位学生,造成一定的疏漏。网络舆情管理是一种现代化的科学技术,高校可以利用网络的形式对大学生进行监管,实施思想政治教育,加强教师与学生在网络上的积极交流,形成师生无障碍沟通的局面,这样既能保护学生的隐私,引发学生交流的兴趣,又能促进高校的校风建设,完善高校舆情管理机制。高校应该随着时代的变化,及时更新管理模式,适应大学生的需求,更进一步地了解大学生的舆论倾向,从而完善高校舆情管理机制建设。

3. 4 建立健全管理机制

建立健全高校网络舆情管理机制,能够有效规范大学生和高校正确使用网络,而这一体制的健全需要监测、分析、处理这几个专业的机制组合而成,需要他们互相合作,团结配合,形成一条稳固的规范链,监督大学生和高校使用网络的行为。监测是保障高校能够及时获取舆情信息的前提,对进行后期工作有着深远的影响。所以,在进行监测时,一定要注意从不同的网络方式和不同的群体中全面监测、搜集信息,着重注意大学生对学校和社会事件的关注程度,以及社会各界对学校的评价。在对这些信息进行筛选之后,交予分析部门进行深入分析研究,从而判断舆情的真实情况和发展趋势等,并对信息做进一步的总结,然后以客观的立场将信息数据保存。在此基础上,处理部门对分析出来的问题,进行实时有效的解决,以此完善网络舆情管理机制的建设。

4 结论

高校是使用网络最频繁的地方,也是人才荟萃的地方。在高校,网络这个平台已经成为师生之间进行交流的主要平台,也已经成为大学生了解社会的主要渠道,高校是培养大学生全面发展和综合素质的重要环节,因此高校加强网络舆情管理越来越重要。高校应该做到及时了解舆情信息,引起足够的重视,采取一些必要的措施,完善网络舆情管理机制,从而为大学生提供一个良好的获取信息的网络平台。并且,高校对网络舆情的信息一定要时刻保持敏感,从自身做起,从大学生的立场出发,建设良好的网络舆情管理机制,为高校的和谐发展和大学生的全身心健康成长提供帮助。

参考文献

[1]姜胜洪.网络舆情的内涵及主要特点[J].理论界,2010(3).

[2]吴绍忠,李淑华.互联网络舆情预警机制研究[J].中国人民公安大学学报(自然科学版),2008(3).

[3]马春来.论高校网络舆情的内容及管理[J].琼州学院学报,2009(4).

[4]冼季夏,顾慕娴,吴宏宇,等.高校校园网络舆情管理工作机制探析[J].广西青年干部学院学报,2009(3).

自媒体时代高校舆情研究 篇10

1 自媒体时代高校舆情的基本认识

1.1 概念界定

虽然众多学者在近几年的研究中都试图对高校舆情下一个定义, 但是到目前为止尚未形成一个统一的为大家所接受的概念。有学者结合当前高校舆情表达向网络领域拓展的特点, 将高校舆情定义为:由各种高校事件或其他社会热点、焦点公共事件的刺激而产生, 并通过互联网传播的高校学生对该事件的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合。而对于高校舆情的主体, 学界有两种看法, 一种认为是“师生主体”而另一种则认为是“学生主体”, 笔者在写作本文时, 将学生作为主体进行简要研究。

1.2 基本内容

自媒体时代下网络信息来源的多元化, 使得高校舆情内容不断得到丰富, 可以导致高校舆情危机的信息也越来越多样。目前对于大学生来说, 最容易引起他们关注的信息内容主要有:时政社会类、教育类、以及学生权益类信息。

2 自媒体时代高校舆情的特征

2.1 舆情主体具有隐匿性与特殊性

一方面, 高校学生在通过微信、微博或者是BBS发帖子或发表意见抒发情绪时, 可以只用网名而不用真实姓名进行发帖。因此, 从这一角度来说, 舆情主体具有隐匿性。另一方面, 高校大学生作为网络舆情, 尤其是校园舆情的主体, 与一般的网络舆情主体相比较他们具有更强的好奇心、有极强的表达意愿的欲望, 思维非常活跃。总之大学生群体的受教育程度、年龄特点、以及相同的心理诉求使得这一高校舆情主体具有特殊性。

2.2 舆情客体具有突发性和敏感性

舆情客体是高校舆情主体所关注的对象, 其内容十分广泛。不管是普通社会网民关注的社会热点、焦点问题, 还是与大学生密切相关的教育类公共事件, 如果某一事件发生并且在互联网上受到一种或多种情绪化意见的催化, 这一事件就会在高校舆情环境中迅速传播和扩散, 突发性非常强。

目前来说, 高校舆情的主要内容包括了时政社会类、教育类、以及学生权益类信息三个大方面。这些事件一旦发生, 极易引起广大高校学生的关注与参与, 往往容易形成重大网络舆情事件, 因此, 高校舆情的客体又具有敏感性。

2.3 舆情载体具有多元化和丰富性

互联网的高度开放性与大学生群体较高网络操作水平, 使得高校舆情传播的渠道高度多元化, 高校学生不但可以通过BBS、博客、QQ群、以及贴吧等传播载体表达自己的观点与情绪, 同时还可以利用陌陌、微信等具有实时分享功能的传播载体进行信息分享, 发表和交流意见。因此, 其舆情载体具有典型的多元化和丰富性特征。

3 自媒体时代高校舆情的应对策略

3.1 加强监测, 提高研判能力

高校舆情应对是一项复杂的工作, 对舆情的获取是否充分、准确对于高校舆情管理者制定舆情应对方案有非常重要的作用。因此, 在舆情应对工程中, 要建立一套完善的舆情监测、研判、收集、汇总、预警机制十分必要。具体来说高校舆情的监测要从三个方面入手:一是完善搜索引擎等技术手段;二是建立一支知识结构合理, 专业技能过硬的舆情工作团队;三是借力第三方舆情管理咨询机构。通过建立和完善舆情监测体系机制, 提高对高校舆情的研判能力, 为最好高校舆情应对奠定基础。

3.2 强化舆情引导

作为社会舆情的重要组成部分, 除了对事件本省涉及到的道德伦理、法律因素的讨论以外, 同时还对现实社会中政府、学校的行为起到监督作用。目前我国社会处于重要的转型时期, 各种社会矛盾和利益的纠结往往会造成一些舆情上的突发事件, 而一些别有用心的人往往会利用互联网对舆情的特殊传播效应, 传播一些谣言、散布一些误导大众的信息, 这些信息的传播往往会使简单的问题复杂化、个体问题公众化、普通问题政治化。而大学生由于缺乏足够的判断是非的能力, 容易受到这些不良信息的误导, 甚至造成极端行为的发生。因此, 高校舆情管理者, 要注重建立全方位、立体式的舆情引导机制, 引导大学生正确认识事件本身及其影响, 强化大学舆情引导。

3.3 构建高校舆情应对指标体系, 增强舆情应对的能力

目前高校的舆情应对工作通常显得毫无头绪, 主要原因就在于没有建立一套完善的应对指标体系。所以很难在舆情突发事件发生以后, 短时间有序开展全面科学的舆情引导与应对。根据目前高校舆情的新特点以及舆情引导工作的重要性, 笔者认为各个学校或区域可以根据自身的实际情况在遵循科学性、系统性、可操作性、以及针对性原则的基础上, 建立舆情应对指标体系。以增强高校的舆情应对能力。

4 结束语

高校舆情是社会舆情的一个重要组成部分, 随着网络技术的发展, 高校的舆情迎来了自媒体时代。这给高校舆情管理带来了新的挑战, 虽然教育界和政府层面已经看到了高校舆情管理的重要性, 但是, 从实践上来看, 针对自媒体时代高校舆情的研究还缺少深入系统的分析, 而且在高校层面舆情的管控工作仍然没有建立起完善、有效的机制。这种理论分析的不够深入与实践层面机制构建的之后, 使得高校舆情管理在自媒体时代存在不少的问题。笔者认为, 在今后的高校舆情管理中, 要将管理机制的构建放在首要位置来抓, 使高校舆情管理工作“有法可依”取得实效。

参考文献

[1]邢文雪.自媒体时代高校网络舆情应对研究[D].湖南大学, 2014.

[2]张鹏程.高校网络舆情工作初探[J].宜春学院学报, 2009 (6) .

图书馆政府舆情信息服务研究 篇11

关键词：图书馆；政府舆情；信息服务；探究

政府舆情信息工作在当前的社会发展背景下其作用性开始逐渐凸现出来，并开始重点对政府舆情信息工作进行现状的分析，并对存在的问题进行探究和提出可行性的解决措施，这些都是为了有效提高舆情信息工作质量，从而来加强包括图书馆这种信息服务机构在服务方式和服务内容上的不断完善。图书馆信息服务主要是根据用户对信息的需求来展开相应的服务活动，其信息服务的过程是对当前社会发展中的信息进行整合、组织、传输以及提供系统性工作，从而稳定社会稳定发展的秩序，并不断促进社会的可持续健康发展。

1 公共图书馆政府舆情信息服务的发展现状分析

1.1 图书馆政府舆情信息服务缺乏统一而科学化的知识体系

图书馆政府舆情信息服务则是在政府决策的指导支持下，对一定时间内的舆情信息进行搜集的过程，并通过分析与挖掘，通过一种信息产品的形式来提供给政府，为政府决策提供更加科学有效的决策。当前很多图书馆并没有建立专门的舆情分析部门，所以就没有形成完整而科学的舆情分析与研判知识体系，因此图书馆所提供的信息产品和内容都比较传统和落后，因此一些图书馆则将有关主题的舆情信息进行整理摘录并汇集，然后按照时间或者信息热度来进行排序，但所形成的舆情信息大部分都是比较原始和陈述性的信息内容，缺乏一定的探究和分析的内容，不能保障政府领导在短时间内获得大量舆情信息，而且还缺少对民众主观态度把握的技能。

1.2 服务合作模式单一化

我国图书馆政府舆情信息服务的模式较为单一化，缺乏与政府的合作与互动。在大部分图书馆服务过程中，都处于政府较为被动而图书馆过于主动服务的现象，导致政府没有完全充分参与进来，这就导致图书馆信息服务中忽略了大部分经济效益在信息服务中的重要性，而是侧重于对服务信息合作中的政治效益，违背了信息服务成本与收益原理。而且这种政府出于被动的情况下，图书馆信息服务得不到政府的有效参与，也就没有政府的支持，就导致图书馆开展政府舆情信息服务存在很大的经济与社会压力，得不到图书馆长期的可持续健康发展，在信息质量上也缺乏保障。

1.3 服务队伍及服务部门设置缺乏完善性

图书馆在人才队伍配置整合过程中存在专业上的局限性，同时在图书馆信息服务科研团队的水平和技术上还有一定的提升空间，导致图书馆在进行服务范围和服务层次的拓展上还存在一定的滞后性，严重阻碍了政府舆情信息服务的不断延伸与深化。当前，我国大部分图书馆把政府舆情信息服务归属于参考咨询部，而图书馆在业务方面只是对这部分共工作进行部分兼顾，并没有专门而独立的信息开发部门，虽然这在最初阶段的图书馆政府舆情信息的发展是可行的，但随着业务的长远目标的发展这种缺乏独立信息开发部门还是非常影响政府对舆情信息及时、长期以及专业的需求，一旦政府需要舆情信息，则必须汇集整个图书馆的精英进行各种信息的整合应用，从工作时间和工作方式上都造成了一定的浪费和低效率，导致图书馆内业务与馆外业务之间进行了混合交叉，不利于服务内容的协调化，不利于其拓展与壮大，影响图书馆政府舆情信息的服务质量与服务效率，影响图书馆政府舆情信息服务的工作效益。

2 公共图书馆政府舆情服务发展的有效对策

2.1 通过建立双边合作模式

图书馆必须对单一化的服务模式进行改变，并积极融合政府相关部门的参与进来，建立图书馆与政府之间的双边合作模式。在合作模式上，图书馆要广泛与政府之间建立积极而密切的双边合作模式，并与政府部门签定合同，规定双方在具体职责和义务上所需要履行的，并对信息的产品内容、种类、时间周期以及形式等进行明确的规定，充分发挥政府信息部门人员敏锐视角， 并跟随政府在信息服务上的需求来不断加强对舆情信息产品的完善，通过不定期的信息服务协调研讨会来进行双变的磨合与互通，共同为提高舆情信息产品质量出谋划策。

2.2 加强图书馆文献资源的科学建设

在图书馆政府舆情信息服务的发展中，其基础是具有丰富的文献资源，只有这样才能充分保障信息服务的全面性和实用性。因此图书馆必须对各种文献信息资源进行全面化的建设，必须对各种文献资源的资金进行科学合理的分配，并根据实际需要，增加对文献、电子资源在舆情信息的比重，实现经费分配的公平合理性。同时还要注重权衡资源在经济与效益之间的采购比例，要根据最需要、最实用的信息源进行选择，并注意对资源利用效果评价。

2.3 加强图书馆人才队伍的建设

为了保障图书馆与政府之间在舆情信息服质量，必须加强图书馆人才队伍建设。首先要对舆情信息开发部分的人才进行积极的吸纳人才，建立复合型的创新人才团队；其次是加强对图书馆人员的综合素质培训，尤其是随着当前知识经济时代，要注重对馆员进行定期培训和更深入的知识更新与提升，不管构建更加健全的图书馆人才队伍。另外，图书馆要建立具有有效激励馆员进行积极工作的用人机制和激励机制，提高人才队伍在自己的工作岗位上发挥个人主观能动性，提高工作责任心，尤其是舆情分析撰写人员，要注意与政府部门进行信息服务内容方面的磨合与交流，逐步将这种舆情信息服务的发展大道一种成熟、稳定且符合社会信息发展需求的模式，并要求撰写人员对当前各种风格、需求类型的专业舆情的有效开发。

2.4 建设新闻媒体全文数据库

舆情信息开发的建设必须建立的广泛的信息源的基础上，图书馆作为文献信息中心，其具有资源的广泛性，但任何一个图书馆在资源上都具有一定的局限性，尤其是对于国外信息资源非常有限，这个资源全面性的建立就需要政府加大经费的投入，并重点加强对各个图书馆信息资源的共享，并结合舆情信息开发需要，对国内各种大型的新闻媒体进行全文数据的采购，这也从很大程度上节约了购置信息源原版所耗经费。另外，在向政府提供舆情信息开发服务时，要重点对新闻媒体全文数据库进行完善建立，并在对舆情信息积累的过程中，要中带你对信息库的积累，并善于通过当前信息化的互联网技术来加强信息管理与软件的开发，并注重更加高质量的对信息进行加工处理，在工作分工上要进行合作统一，并实现资源信息的交叉与协调性，从而提高图书馆政府之间的舆情信息服务的工作质量，并将信息加工实现规范统一化的模式。

3 结语

在政府舆情信息工作的地位逐漸凸显重要性的发展过程中，要重视图书馆与政府之间的双边信息开发与合作，图书馆要充分了解并结合政府舆情信息工作的内容来进行信息服务，并对这个过程中存在的问题提出发展对策，从而提高工作效率，实现图书馆与政府之间的双赢。

参考文献：

[1] 张蓓.网络舆情与图书馆信息资讯服务[J].图书馆理论与实践，2012（10）.

[2] 崔登赢.公共图书馆政府舆情信息服务研究[D].安徽大学，2014.

[3] 艾新革.基于政府舆情信息工作现状的图书馆服务对策研究[J].大学图书馆学报，2011（05）.

高校网络舆情监控机制研究 篇12

关键词：高校,网络舆情,监控机制

所谓的高校网络舆情, 简单地说就是高校学生对某些现象、问题、事件所进行的情感、认知以及行为倾向的总和。例如, 涉及学生切身利益的问题、突发偶发事件、国内外热点现象等等, 都是网络舆情监控的重点。

一、高校网络舆情监控的现状

(1) 监控意识淡薄。虽然许多高校员工职责中都有学生管理的要求, 但这些管理人员却没有对监控网络舆情的作用有一个充分的了解。据调查, 有79%的人对学生在网络上发布的言论并不关注;而剩下的21%的管理人员只能认同部分校园网络舆情的管理价值。所以说目前我国高校的学生管理人员的网络舆情监控意识淡薄。

(2) 管理职能的缺失。网络世界本身就是一个虚拟的开放世界, 现实世界中的人很容易在这个虚拟世界中发言, 使得网络舆论具有突然性和随机性的特点, 这无形当中增加了舆情监管的难度。当前我国高校存在的网络舆情监控主要表现为管理主体、管理机制不明确等问题。

(3) 网络道德建设工作的落后。由于网络具有虚拟性和匿名性等特点, 有部分网民会在网络上肆无忌惮地发表极端言论, 挑战社会的道德底线。目前我国高校的网络道德建设工作的进展颇为缓慢, 许多都只是停留在喊口号的阶段, 并没有取得实质性的突破。

二、高校网络舆情监控的途径

要切实提升高校网络舆情监控水平, 及时了解把握大学生思想动态, 需要从以下途径加强努力。

(1) 完善制度保障。制度是进行高校网络舆情监控的重要保障。对于各类相关制度, 应进行不断的完善, 如组织保障制度、舆情应急处置制度、队伍建设制度、监控领导制度等等。同时, 要建立一套科学的舆情监控长效机制, 实现快速处置、全面监控、师生广泛参与、部门协调联动的局面, 这对于提升高校网络舆情监控水平与实效是极为有利的。

(2) 加强队伍建设。第一, 组建专业舆情监控队伍。在该队伍当中, 应将学团干部、辅导员、网络技术人员、宣传骨干、高校领导等都融入进来, 提升队伍的层次, 产生1+1>2的效果。第二, 建立高校新闻发言人制度。辟谣和澄清事实, 是高校新闻发言人的主要职责。与此同时, 要积极培养一批意见领袖, 发挥他们在高校网络舆论引导中的号召力和感染力, 通过他们引领高校网络舆论走向。第三, 大力倡导网络道德。除了现实中的实时监控以外, 网络道德在实际中也是必不可少的环节。通过网络道德教育, 可提升高校学生的道德修养, 规范其网络行为。第四, 实施多方联动。高校应加强与其他主体的合作, 共同分享各类舆情信息, 强化舆情处置合作机制, 提升舆情监控水平。

三、高校网络舆情监控机制的构建

现如今, 高校网络舆情日益多样化。若不能对各式各样的网络舆情进行有效的引导和监控, 则势必会引发各类舆情危机, 给高校的健康与可持续发展带来致命的打击。

(1) 网络舆情收集监测机制。网络舆情监控是一项非常系统的工作。要想将此项工作做牢固、做扎实, 首当其冲是要加强舆情信息的收集。具体而言, 一方面, 要建立健全相关的知识库, 通过全面采集的方式及时收集各类有效信息。在此过程中, 要注意对各类网络载体的应用, 如微博、博客、BBS等等。同时, 要将各类搜索方式有机地结合起来, 如机器搜索方式、人工搜索方式等等;另一方面, 依托强大的知识库, 进一步强化语义分析, 同时, 按照科学的分类原则与分类标准, 对所收集到的信息进行科学的分类, 对热点问题和重要领域实施监控。

(2) 网络舆情分析研判机制。待舆情信息收集和汇总完成后, 紧接着要进行网络舆情的分析和研判。为了强化此项工作, 应着重做好以下两项工作:一是积极组建一支舆情信息研判团队。在组建过程中, 应尽可能地选择那些洞察力强、知识经验丰富、素质较高的人。这样, 网络舆情分析研判的准确性会大大提高。二是进一步规范分析研判程序。至于选择何种分析研判程序, 应根据高校舆情信息的实际情况来判断, 如信息规律、信息特点、信息趋势等等。

(3) 网络舆情安全预警机制。网络舆情安全预警是指高校管理者按照一定的指标, 并依据相关的技术, 对网络舆情所进行实时的、动态的监控, 并以此为依据, 客观地评价当前的网络舆情状况, 科学地预测其未来发展趋向的活动。根据相关的规定, 当前我国主要存在四个等级的网络舆情预警, 从重到轻分别是Ⅰ级, 即极度危险级, 指的是那些“特重警情”, 用红色表示;Ⅱ级, 即危险级, 指的是那些“重警情”, 用橙色表示;Ⅱ级, 即警示级, 指的是那些“中度警情”, 用黄色表示;Ⅳ级, 即非常态, 指的是那些“轻警情”, 用蓝色表示。对于高校来说, 可根据自身的实际情况, 确定合适的预警等级, 并制定相应的应急预案, 使各类网络舆情得到妥善的处理。

(4) 网络舆情危机应急机制。对不同等级、不同种类的舆情, 制定不同内容的应急预案。同时, 可根据不同的方法和流程来处理不同的舆情危机。而且, 要明确各舆情管理部门的职责, 通过这些部门间的通力协作, 使各项工作变得更加有序、更加高效。

(5) 网络舆情引导干预机制。对高校管理者来说, 应采取主动干预和引导的方式, 来妥善处理各类网络舆情。同时, 要科学研判高校网络舆情的主流方向, 并给予其主动的引导。当进入网络舆情爆发期时, 应建立积极的干预机制。对高校学生的各类舆情诉求, 应给予及时的回应。而当进入网络舆情衰退期时, 应建立合理的跟踪反馈机制, 根据反馈结果来夯实各项具体工作。

参考文献

[1]郭云.发挥高校网络舆情在校园文化建设中的正能量[J].牡丹江教育学院学报, 2014 (2) .

[2]李筱倩.网络舆情监测及舆情事件的应对探新[J].黄河科技大学学报, 2013 (2) .