分析及策略

分析及策略（共12篇）

分析及策略 篇1

2011年, 中国大陆发生的一系列有影响力的危机, 双汇的瘦肉精、中石化的天价酒、上海的染色馒头、蒙牛的“毒奶门”、郭美美的“微”炫富, 7·23的动车追尾事故、达·芬奇的造假事件、西门子的“冰箱门”、上海的地铁追尾……临近年末, 继续冒出了甘肃、江苏等地的校车超载事件。历数这一年的危机, 大多表现出以下特征:人祸多于天灾、个案危机向公共危机转化、以“微内容”为主要传播渠道、传播方式夹杂故事性、戏谑性、危机应对的局部失效。

政府、企业、民众三者的辩证统一关系, 勾勒出风险社会的基本景观

如今, 社会求稳定, 企业求发展, 民众求幸福, “稳定”、“发展”及“幸福”可谓中国“和谐观”在三类群体话语中的具体演绎, 这种目标的一致性契合中国发展的规划。只是发展中不可避免地暴露出三者的局部矛盾。例如, 某些企业的“跨越式”发展以资源的掠夺和环境的污染为前提, 以打破商业程序和违反商业伦理为手段, 这极大地破坏了民众求幸福的意愿, 损害了民众的公共利益, 引发了民众的不满情绪, 因而, 对于任何企业爆出的负面信息及危机事件, 民众给予“狂欢式”的嘲讽和谩骂, 使负面等级迅速升级, 危机事件不可遏制, 更糟糕的是, 企业信息的板结化直接影响了企业危机公关的有效性, 这种板结化具体表现为:企业所发布的常规信息背景化, 正面信息飞沫化, 负面信息戏谑化。在这种背景下, 企业危机应对的任何一小步都可能演变为下一轮更大危机的因素, 个案危机演化为公共危机的情势成为可能。例如, 达·芬奇危机事后的新闻发布会, 郭美美的微博道歉都引发了更大规模受众的探讨和参与, 并将这种个案危机推升至公共危机层面。

当然, 我们应该正视目前的这种危机及政府、企业与民众关系的局部冲突, 正是这样的冲突才引发了社会对公共事件的管理:食品安全问题的重视 (双汇瘦肉精事件、上海的染色馒头事件) 、铁道部动车减速 (7·23的动车追尾事故) 、校车安全问题 (甘肃、江苏等地的校车超载事件) 的探讨等, 这些漏洞在风险社会下的暴露是为了得以进一步修正, 对未来的预期危机采取有效的预防措施。

新媒体技术的急速发展和普遍应用造成民众理性思考能力的衰竭

以凡·普里特威茨 (Von Prittwitz) 为代表的学者提出从文化意义的视角理解“风险社会”这一概念, 普里特威茨认为:“我们已经对技术发展的副作用, 及其引起的灾难有了新的认识。”在当前的中国社会, 新媒体的便捷性和广泛性让普罗大众对网络产生依赖性, 因此, 笔者选择“新媒体对民众思考方式的影响”这一维度来解构“风险社会。”

当麦克·卢汉 (Marshall McLuhan) 提出“媒介即是信息”, 这意味着媒介方式决定人的信息方式, 相当于信息生产力决定人的思维方式。当年, 尼采使用打字机改变了思维方式, 因此尼采说:“我们所用的写作工具参与了我们思想的形成过程。”因而, 我们可以得出, 思维方式与我们使用的生产工具, 具有内在决定关系。

互联网的使用让我们打破了传统的线性思维模式, 图片化、碎片化成为主要的接受习惯, 以当前盛行的微博为例, 其思维深度甚至不超过140个字, 同时, 智能移动终端的普遍应用更是让这140个字的思维表述占据主流, 在这种情况下, 培养出如此一批受众群体:分享信息和创造信息并举;受群体压力影响, 理性讨论缺位, 情绪化且易受意见领袖左右;微阅读和视觉化的接受习惯, 这种习惯成就了传播界面要求互动性强及费力最小的原则;同时, 对于信息的习得, 保持“记录不记忆, 关注不关心”的思维习惯。

话语权的争夺创造出多样性的修辞表达

以劳 (1au) 为代表的学者坚持“新风险”理论, 认为风险社会的出现, 是由于出现了新的、影响更大的风险, 例如集权主义增长、种族歧视、贫富分化等, 而在此, 笔者将这种“新风险”归结为企业和受众之间话语权利的争夺, 从而引发多样化地修辞表达。其实, 这种现象的产生与前两点不无关系。

20世纪70年代, 福柯 (Johan Falk) 在《话语的秩序》一书中, 首先将“权利”和“话语”联系起来, 提出“权利即话语”。在福柯 (Johan Falk) 眼中, 权利不是一种制度, 不是一个结构, 也不是某些人天生就有的力量, 它是大家在既定社会中给予一个复杂的策略性处境的名称;话语, 是这种权利的外在表现。当今, 新媒体的崛起给予公共话语权较为广泛的讨论空间, 受众充分利用这一空间表达自己观点及态度, 这一现象打破了过去商业精英、媒体精英占据信息发出者的话语优势, 特别是当面对危机事件, 企业采用传统的应对方式 (具体表现为话语应对) 进行危机公关、抢占话语权时, 往往会遭到受众的“解码”大战, 这种解码表现为多样化的修辞表达。尤其“微博体”盛行的今天, 淘宝体、凡客体、海底捞体、蓝精灵体等各种文体形式, 将诸多危机应对的话语文本戏谑性地进行解构和重新“编码”, 以上演新一轮的微传播大战。例如今年的达?芬奇造假事件, 发布会上总经理泪洒现场被网民解读为“经典一哭”、“演技实力派”、“戏剧一幕”……甚至将其现场会的照片直接涂鸦成“达·芬奇的哭泣”, 而那句源自“动车追尾事故”新闻发布会上的“不管你信不信, 反正我是信了”的修辞表述, 更演变为今天调侃的话语。

任何危机的预防和应对应放在一个更为宽泛的框架下去审视和分析

面对上述种种危机背景分析, 我们需要警觉的是, “风险”已然构成当今社会的话语语境, 在这种语境下, 任何危机的预防和应对都应该放在一个更为宽泛的框架下去审视和分析, 笔者提出预防及应对策略如下:

一、注重社会精神、企业精神及公民精神三者的对接及共生。

发展中的企业, 特别是风险社会中求发展的企业, 应该怀有大局观, 将企业精神、社会精神和公民精神做有效对接, 在寻求自身经济发展速度的同时, 企业价值观需更多定格于人的发展和关怀, 以及对于社会精神的引领和召唤。此种对接是解决企业公关传播之核心, 因为它解决了传播的“策略”及定位问题。

二、企业助力打造社会“公共理性”。

公共理性的观念属于秩序良好之宪政民主社会的一种构想。中国社会, 自古以来, 中国社会就存在公民理性缺位的状况, 而目前处于转型期的中国社会, 更需要“秩序”重建, 因而, 我们需要创造自由、平等的公民关系及社会关系, 需要将“社会信任契约”摆在关键议题之首去考虑。因此从这个视角出发, 企业需要秉持商业伦理, 建立并遵循规范的运营规则。在笔者看来, “公共理性”的概念是解决企业公关传播战略之根本, 因为它有效地提供了传播内容的合法性。

三、洞悉多样化修辞范式, 探寻与公众双向、均衡的对话模式。

新媒体的盛行在某种程度上成就了“言论自由”这一政治理想, 但企业危机发生时, 这种“自由”的负面现象出现了:疯狂、极端、偏颇的热议和大规模的围观无法遏制, 这一过程中更是创造了多种修辞的表达方式, 增强了负面舆论的传播力度。对此, 企业需要迅速洞悉这种现象, 并寻求合理的对话方式, 与受众展开有效沟通。因此, 创建开放、平等的对话机制及对话程序, 是当下企业应尽快解决的课题, 这是保证与公众进行双向、均衡沟通的基础, 这种基础保证了危机时刻真诚、坦然、有效的信息传播。寻求“对话模式”是解决企业公关传播“战术”的基础, 因为它有效搭建了传播内容的到达渠道。

其实, 风险社会是指社会的一种状态, 它表明的是现代社会所具有的一种社会张力, 以及这种张力所具有的危机水平, 这种张力和危机状态充斥于社会的各个方面, 并最终通过社会的组织形态和生活形态反映出来。笔者将其作为一个审视危机应对法则的新视角, 希望企业可从中得到一些启发。

创建开放、平等的对话机制及对话程序, 是当下企业应尽快解决的课题, 这是保证与公众进行双向、均衡沟通的基础

分析及策略 篇2

倪旭伟长兴职教中心313100

在职校中，学生抄袭数学作业是一种很常见的现象，也是教育教学中的一个玩疾。更有甚者索性不交作业。

下面是笔者与几个同学的交流。

教师：“为什么不交作业？”

同学甲：“不会做”

教师：“那可以问同学问老师啊”

同学甲：“问了也不懂”

教师：“不问怎么知道懂不懂？”

同学甲沉默„„

教师问同学乙：“你的作业怎么总是抄袭别人呢？”

同学乙：“老师，我交作业已很给你面子了，其他科目我都不交的”

教师无语„„

静下心来，细细思考一番，发现学生抄袭作业或不做的原因大致有四个方面：

一是学生遗漏知识多，导致听课效率欠佳。这类同学由于在先前学习过程中，把应该学懂弄通的知识没有完成掌握，导致在新课学习时产生了障碍，久而久之，或者听不懂教师讲的课，或者激不起他们听课的兴趣，因而学不到知识，不懂得相关知识，做作业时就产生了抄袭。当他完全丧失学好数学的信心时，就做都懒得做了。

二是学习自制能力不强，缺乏自我约束能力。学生正处于好玩的年龄，不少学生常常是先玩耍后做作业，经常是玩得忘了时间，想起做作业时已经玩得身心疲惫不堪，而作业又不能不做，为了应付老师的检查，他们就选择了复制。

三是教师缺乏学科沟通，各科作业量每天不。教师没有遵循“精讲精练”的原则。作为课堂教学的延续和巩固，作业是必要的。但是，漫无目的的“题海战术”是要不得的。如有时语文一个晚上布置一篇作文；教学分发了一张试卷；英语除了一些书面作业要交外，还要背诵单词，还有其他学科布置的作业等，这些作业加起来，学生来不及做，出没时间独立思考，但为了按时完成，就想到了节省时间的办法，那就是抄袭。当然，这和学生做作业效率不高，做事缺少条理性和计划性也有了一定的关系。

三是学生学习态度不端正，缺乏吃苦、勤奋精神。有的同学在学习中存在有惰性思想，不肯动脑筋，见到作业，潜意识里就准备抄别人的；有的又有恐惧心理，对自己不自信，只要是老师没讲过的，自己没把握，总认为大家做的是对的，于是便抄袭了别人的作业；还有的是

上课不专心，不会的越积越多，但作业又非交不可，于是就大抄特抄。

调查完后，我突然觉得学生有太多的“苦衷”，学习也够辛苦的，我禁不住对现行教学工作进行反思。

反思一：在实施新课程及社会各界的呼吁“减负”的今天，为什么学生的学习还有如此辛苦？ 这固然有学生自身的原因，如学习态度、自觉性等，但我们的教育工作者是否也有所反思呢？学生不喜欢听课，激不起听课的兴趣，教师是否要反思自己的教学行为呢？为什么学生会不爱听课，老师的教学方法是否得当，老师是促进者、合作者、参与者、指导者的角色是否到位都需要教师好好反思，有些教师对教材研究得很透彻，语言点讲得很仔细，可是对学生的学情分析得不够，心中没有“装”学生，因而就形成教与学的脱节，学生学不到知识，不会做作业，也就难怪会想到“复制”了。

反思二：客观地说，有相当一部分学生自觉性不强，自主合作学习不到位，老师有必要对他们加以学习方式的指导，对那些自主合作学习不强的学生，正确地引导他们，激发他们的学习兴趣，使他们变被动学习为主动学习，这样他们也就不会“复制”作业了。

反思三：新课程强调教师之间的合作，要求教师之间要互相沟通，协调发展，因此教师在布置作业时，要互通信息，讲究时效，要求质不求量。我们在布置作业时要考虑到学生的接受能力，使学生的学习不会感到压力很大，教师布置作业一定都是书面作业，也可以是学生喜欢的动手制作、绘画、上网搜集材料等，这样也就减轻学生的课业负担，让他们有充分的时间思考、探讨，进而独立完成好作业。

反思四：我们平时有没有去意识的培养学生自主探究的精神？课程改革到如今，“满堂灌”“满堂问”的课堂教学模式还在泛滥，我平时有没有犯这样的错误呢？细细想来，我在平时教学中有时只是提供了一个标准答案就了事了。因此使得学生缺乏自主探究的精神，导致抄袭作业找答案成了解决问题的好办法。

谁都知道，学生抄袭作业是一种极为不好的现象，轻则影响学生的一时学习，重则将会影响学生的一生前程。那么，如何遏制这种现象呢？我认为应该从以下几方面入手：

一是教给学生学习方法。教师可以从课前预习、课堂学习、课后练习、理解、记忆的方法加以指导，帮助他们对知识进行单元小结及章节总结，以掌握所学知识。

二是耐心帮扶学困生。对基础较差的学生和知识脱节的学生要进行必要的课后辅导，帮助他们弄懂旧知识，加强新旧知识的联系，辅导他们完成作业。

三是正面激发学习自信心。应以温和与宽容的态度去对待学生，要像拉家常一样与学生交谈，找出抄袭的根源，向学生说明抄袭的不利之处，教育他们要相信自己的能力，指导他们去独立完成作业。

四是作业难易要有梯级。每堂课的作业除了数量适中外，也要注意难易的幅度，既要有基础性，又要有难度较大的综合运用。这样，使不同程度的学生，都能产生相应的解答兴趣。差一点的学生碰到题，也能提出质疑，由老师或同学给予启示。如此，既能防止抄袭，又能调动广大同学思考的积极主动性。

社区教育问题及策略分析 篇3

【关键词】社区教育 问题 策略

在我国，现代意义的社区教育形成于20世纪80年代中期，伴随着改革开放出现。短短三十几年，社区教育在我国遍地开花，受到全社会各方面的关注。社区教育作为一种新型的教育形式，已成为当代中国教育中一个充满活力且前景远大的教育体系。但其在发展过程中，也相继出现了许多不足之处，找出问题，弥补不足，使社区教育良好发展，成为社区工作者和教育研究者面临的新的挑战。

一、社区教育存在的问题及原因分析

（一）人们对社区教育的认识、理解普遍不足

普通民众对于社区教育十分陌生，甚至有一部分社区工作者和管理者对于社区教育的理解也存在偏差。究其主要原因，有以下几点：首先，社区教育的宣传组织力度不够。居民对此种教育方式了解程度不足。其次，如今快节奏的生活使得人们与其他社区居民缺乏沟通交流与互动，许多居民很少将自己与社区联系起来并视自己为其中的成员，缺乏社区归属感。另外，如今城市化程度加剧，外来人口增多，存在大量外来务工及无业人员，这类群体文化水平相对较低，他们为生活奔波，无暇了解社区教育。

（二）社区教育缺乏规范性

目前开展的大部分社区教育活动都较为随意。教育对象不均衡，以老年人为主，其他层次的居民则较少。其次，因配套设备不够完善，教育形式有限，内容相对单一，不能满足居民丰富多彩的需求，因此教育效果也不明显。再次，教育活动开展缺乏连贯性且次数较少，常出现“三天打鱼两天晒网”的情况，无法持之以恒。

（三）社区教育经费投入有限

由于社区教育活动的设备多存在老化且配套不够完善的现象，若要社区教育继续得到发展，一定力度的经费投入必不可少。长期以来，政府对教育的投入有限，其中用于社区教育的资金更是杯水车薪。社区通过临时募集的，来自政府、企事业单位和个人赞助的资金，来源不稳且多建立在自愿的基础上，难以维持稳定的教育活动。

二、社区教育发展策略

（一）加强宣传，增强民众对社区教育的认识

在信息化迅猛发展的今天，我们可以利用各种媒介，如广播、电视、网络、报刊等宣传社区教育的意义及相关知识，使整个社会、民众对社区教育加深了解，争取社会各界对社区教育活动的支持、理解和配合，增强成员的参与意识，努力使社区教育得到全社会的理解、认可与支持。

（二）开展形式多样，内容丰富的活动

社区教育面向的是社区全体成员，应满足各年龄段各方面的需求。以往的教育活动组织者多对居民的教育需求缺乏了解，无法有针对性地开展相应的课程及活动，致使居民参与活动的积极性不高。因此，构建科学有效的社区教育体系，开展有针对性、类型多样的教育活动是重中之重。

1. 开展家庭教育

家庭是人类生存的最基本单位。日常生活中，充满了各种各样的琐碎事情，社区可以以此为出发点，开展各类活动。例如开展有关理财、生活常识、孝道及如何处理夫妻矛盾等内容的课程或讲座，也可以组织居民参加以家庭为单位的趣味活动，增强家庭凝聚力。

2. 加强老年人教育

作为世界人口第一大国，我国也即将成为最大的老龄化国家，老年人的教育同样也会面临更大的压力。许多老年人对知识的渴求程度比年轻人还深，已经成为社区教育中比例最大的一部分对象。因此，了解老年人的教育需求，提供有针对性的活动与课程，是社区教育改进过程中应该受到重视的问题。

3. 开展针对弱势群体的教育

社区内的弱势群体指的是外来务工人员、低保无业人员及下岗职工等。随着城市化进程加剧和工业机械化的推进，剩余劳动力问题凸显。着重对此类学习者提供技能和实践培训，顺应时代发展，为其提供自主创业及再就业的有利条件应为社区教育目的所在。针对弱势群体普遍受教育水平较低的特点，社区应同时加强其文化知识教育，并增加法律、心理等辅导课程，促其完善自我，与社会进行更好的融合。

（三）扩大经费投入，加强实体建设

目前，我国社区教育主要依靠政府投入维持基本的日常支出，受到了很大的发展限制。在社区教育相对较为发达的国家，一般经费是由政府经费拨款、税收拨款及社会力量捐资组成。我们也可以借鉴这种经费投入形式，设立社区教育专项经费，保证经费来源的稳定性。也可以在不影响社区教育公益性的前提下收取少量的学费作为补贴。而在经费使用中，实体设施设备支出应占有一定比例，及时更换老化设施，采购新型教育设备，增加活动空间，改善居民的学习环境，为广大学员提供高质量的教学服务，吸引更多社区成员参与社区教育。

社区教育是对一定地域内共同生活的人群组合进行的教育，它既是一个区域性的整体性教育活动，又是一种能够组织协调社区内各种社会力量参与、统筹协调区域内各种教育资源，为社会发展服务的机制，其教育对象是从幼儿园到老年的社区全体居民。在经济社会发展的今天，社区作为大多数人一生居住的地方，是满足人们学习的需要，实施终身教育的最佳场所，在建立学习型社会和终身教育体系中的作用任重而道远。

【参考文献】

[1]陈乃林、刘建同.学习型社会建设中的社区教育发展研究[M].高等教育出版社，2010.

兽药市场现状及营销策略分析 篇4

1 兽药行业发展现状

据中监所网站提供的数据显示:截止到2011年年末, 我国通过GMP验收的兽药生产企业已达2 000多家, 产品涉及30多个剂型, 2 000多个品种。在通过GMP认证的企业中, 90%以上是中小型企业, 年产值在2 000万元以上的企业有200多家, 从业人员12万人以上, 上市公司20多家。目前, 我国兽药企业还是以中小型企业为主。

2 当前兽药市场存在的主要问题

2.1 竞争激烈, 企业整合加速

竞争激烈是所有兽药人的共识, 营销策略和手段的差异性使这种竞争处于无序的混乱状态。由于我国的兽药企业还是以散户、小门店居多, 销售手段层出不穷, 竞争不断加剧。这种行业的无序竞争使得行业利润下降, 部分企业退出竞争, 企业整合、兼并、重组加速。

2.2 产品研发能力低, 缺乏特色产品

国家对兽药市场的监督管理趋于严格, 兽药企业随意组方生产复方制剂的风险愈来愈大, 导致各兽药制剂生产厂家之间的仿制药居多, 产品本身的差异化竞争优势愈来愈小。

2.3 生产不规范, 三无企业混杂

个别生产企业在未取得某产品批准文号的情况下, 伪造文号进行生产, 或用同一个批准文号生产多种兽药或使用过期文号。生产工艺没有按产品不同而制定不同的工艺要求, 而是同一剂型的产品基本上都采用同一工艺。有的企业任意增加兽药的主要成分来提高产品使用效果, 偷换原料以降低成本, 给动物产品安全造成极大隐患。有些企业虽进行了GMP认证, 但为了扩大生产, 降低成本, 未购入检验所需的仪器设备, 未进行人员培训, 甚至未在GMP要求的环境里生产, 实施贴牌, 使假冒伪劣产品混杂于市场。

2.4 人员素质及管理水平低

我国兽药市场从业人员, 很多是半路转行过来的, 约90%没有经过系统培训, 缺乏业务谈判基本常识, 缺乏专业营销技能及市场知识, 而剩余的10%中又有绝大部分没有经过兽药专业的营销培训。即使有一些从业人员曾经有过兽药知识的培训和学习, 也大多只限于业务联络和维护, 而没有上升到营销层面, 缺乏对自身产品和企业的深刻认识, 缺乏兽药基本知识, 严重影响了公司发展与突破。

此外, 一些企业滥用兽药名称, 将同一成分的兽药改用多个商品名, 迷惑消费者, 个别兽药企业以豪华的包装来掩盖产品内在质量的不足, 一些兽药厂家的外包装、标签和说明书很不规范, 兽药质量整体水平不高。

3 兽药企业的营销组合策略

在如此低迷的市场形势下, 笔者认为兽药企业应该做好以下几个方面的工作。

3.1 产品策略

3.1.1 调整产品结构, 加大研发投入

产品开发战略就是开发新的产品来维持和提高企业的市场占有率。兽药企业在这个时期可着力研发新商品, 调整产品结构, 提高产品竞争力。针对不同的地域推出差异化的区域性产品, 生产以保健类为主的产品。运用先进药物制备技术, 研制具有发展前景的中药制剂。研发用中草药、益生菌等代替物取代抗生素。

采用新型的产品组合策略, 设计规范的产品包装并改进包装形式, 多使用精美环保的绿色包装, 使客户满意。

3.1.2 提高产品质量, 注重品牌建设, 扩大产品影响力

多数兽药企业产品定位不准确, 品牌意识薄弱, 企业缺乏核心竞争力。一些兽药企业为了发展, 企业间不守规范、不讲诚信, 制假贩假的现象比比皆是, 消费者在购买时无从选择, 因此兽药行业急需有品牌企业出现, 急需品牌企业指引行业方向。

品牌建设是一个系统工程, 不能一蹴而就。首先, 企业要先有好的产品, 产品无论是内在质量上还是外在形象上都要好于别人, 都要有别于他人的产品, 并且产品要效果明显, 使用方便, 无明显的副作用;其次, 企业要有很周到细致的售后服务;再次, 企业还要通过各种媒体传播, 扩大品牌知名度, 利用诚信建立品牌的忠诚度和美誉度。

3.1.3 服务

兽药企业直接服务于养殖业, 要为养殖户提供更多的增值服务, 让客户忠实于你的产品。企业可成立一个专门服务团队, 从技术指导、营养、保健到疾病防治等方面对客户进行全方位服务, 包括产品使用的详细介绍, 产品相关的技术解答, 产品使用中突发事件的解决, 以及养殖行业相关的技术培训等等, 超过客户预期, 让客户获得意外满意。

3.2 价格策略

在当前形势下, 兽药企业为了提高竞争能力、扩大市场占有率, 价格调整也是迫在眉睫。有些企业, 急功近利, 急于求成, 把价格定的过高, 偏离产品实际价值;而价格过低, 又导致两败俱伤的价格战, 最终使兽药市场价格混乱。兽药产品的定价, 首先要体现产品的价值, 还要与同类型的众多产品的价位相当;其次产品的价位要得到产品所定位的消费群体所认同, 获利得当, 与企业经营目标相一致;还要从公司的战略, 市场和销售上考虑, 不可急功近利, 盲目打价格战。

3.3 渠道策略

兽药渠道类型主要有零售渠道、一级渠道、二级渠道和三级渠道。

对于兽药市场的渠道模式, 企业可根据自身优势, 选择以下几种盈利模式:自己或联合组建的“养殖合作组织”模式;有一定规模, 集中饲养的“养殖园区”模式;自己做盟主或联合入盟的“一条龙型经销商”模式;政府主导, 企业参与, 村民实施的“新农村建设”模式;技术服务的“技术型经销商”模式;统一的经营模式的“连锁店经营”模式。

4 兽药市场的整合营销

整合营销即把各个独立的营销要素综合成一个整体, 以产生协同效应。兽药行业是一个竞争充分但成熟缓慢的行业, 企业要想摆脱困境, 维持生存与发展, 就要整合现有行业资源, 充分发挥资源效能, 创新营销组合模式, 与客户同心同德同赢, 提高服务。

我国精品酒店发展导向及策略分析 篇5

——基于对花间堂的研究

摘要：随着中国酒店业的多元化发展以及消费者对酒店产品的个性化需求，精品酒店在中国市场快速发展起来，满足不同消费目标群体的需求。本文以花间堂为例，对花间堂精品酒店的“精品”概念进行解读，由此总结出我国精品酒店发展导向及发展策略。关键词：精品酒店花间堂发展策略

一、精品酒店介绍

（一）精品酒店的概念

精品酒店是酒店业发展到一定程度出现的，依托不同的建筑风格，以特定的主题为基调，提供独特的个性化的酒店环境，保证客人的私密空间，在服务中提供管家式的24小时贴身服务。[1]精品酒店是规模相对较小，以特定的风格为基础能提供有吸引力的服务，以较高的价格服务于特定的顾客群体的酒店。精品酒店，以其精准的市场定位、独特的文化内涵、个性化的服务方式和到位的营销管理在市场中占据着特殊地位，以个性取胜。

（二）精品酒店的特征

1、独特的建筑风格

精品酒店在建筑之前就会进行酒店建筑的别具匠心的设计，从酒店的整理外观形状、风格、颜色等进行独特设计。在酒店的内部装修装饰也会进行精心的打造，比如，大堂里配饰的艺术品，以及客房家具摆设，每一个细节都可以征服消费者的眼球视觉。精品酒店内陈设的艺术品和工艺制品80%以上应该是原作和珍品。可以说，精品酒店的建筑风格和装饰艺术是独树一帜的。

2、精细化、个性化的服务

在精品酒店中，提供“一对一”、甚至“二对一”的精细化的服务，让消费者感觉到为自己量身打造的、定制的个性化的服务。为客人提供24小时的贴身管家服务，通过精细化的服务来满足客人对精品酒店服务的追求。

3、深厚的文化为灵魂

精品酒店都有特定的文化为中心灵魂，依托独特的文化打造特色精致的酒店产品。精品酒店在设计时没有统一的标准，每一个精品酒店都具有独特的文化。以深厚的地域文化、民俗文化、宗教文化等等为酒店的灵魂。客人来到以后，可以体验各种不同的文化，能找到特别的感觉，很有味道，往往地方文化元素丰富。

二、花间堂精品酒店

（一）酒店介绍

花间堂 2009 年诞生于云南丽江，它将高端精品酒店的服务理念与地方民居、民俗等人文特色融合，开创了文化精品度假酒店的先河，并逐渐拓展成花间堂酒店及度假村。花间堂在丽江古城共有 8 家门店，大都是受到保护的文物级古建，花间堂以正宗古法予以修复，依托当地人文资源加以开发，将纳西文化特色与现代设计相融合。目前，花间堂在丽江、束河、香格里拉、周庄、苏州、杭州、阆中等地各地连锁经营，致力做中国文化的推手，期望通过对中国式幸福哲学的传颂，让世界看到中国文化之美。

（二）酒店“精品”概念解读

花间堂是花丛中长出来的房子，它源自一个梦想，那里充满着童年的回忆，散发着人生最醇的幸福味道。花间堂是依照经由岁月打磨的童年记忆而设计出的幸福空间，在与阳光、猫狗、落叶一起消磨的时光里，人们慢慢找回内心的安定。

1、文化意韵

花间堂的品牌核心是“家+ 庭”的思考。家代表儒家，是礼教的传承；庭代表道家，师法自然的放松，花间堂以家的传承+ 庭院生活，作为中国文化推手的原点。[2]（1）古宅新生

第一家花间堂开在丽江大研古城，取名“植梦院”，它由一座古老的纳西宅院改造而成。这座当地重点保护民居曾居住着纳西族显赫的中医世家，至今院子里还悬挂着“三世儒医”的匾额。

改建前，工作人员曾花了近一个月的时间泡在丽江图书馆，研究这座宅院的历史与旧貌。在修复时，上百年历史的石狮子、书房的六合门、房间的门窗、雕花的椽子，能保留的尽量保留。天井地面的鹅卵石图案已经损坏，找来原本的铺地图样，请工匠将石子一一起出，做完地面处理后再按图样精心铺就。前厅的地砖也有很多破损，工匠把完整的和能拼接的放回原处，实在拼不起来的碎片也不舍得扔掉，都和鹅卵石一起铺在了后院。其他细节也是如此，凡是需要修缮的部分，无论砖、瓦、石、木，都一一编号，处理之后逐样复位，修复后需要上漆的，也全都按照老宅的颜色及工艺进行涂刷。而损毁严重又无图可依的，就拍成照片，向当地的纳西老匠人求证。为保证修复后的宅院依然是原汁原味，修缮的工匠以及选用的石材、木材及布料全部来自丽江当地，这是对古建筑的保护和修复，更是对当地历史文化的尊重。

（2）庭院情节

一座花间堂首先是一个家，但这个家又比我们的日常所居更加理想化，它是从花丛中长出来的房子，有着精致而舒适的居住条件，传递着“中国式幸福”的庭院生活文化。在花间堂，“家”是一种文化氛围，也是一种心灵状态，而“庭院”则将人文融入自然，让身心之灵与天地之美相呼应。

在花间堂的庭院里，四季更迭，鲜花逐次绽放，天井、露台随处可见，即便是楼梯转角也有平台可停留观景，而在观景处，或有花鸟鱼虫，或有精致摆件，再加上摇椅、秋千、藤制沙发和每日午后的应季水果与免费茶点，住客可以随时随地坐下来，喝茶、读书、逗猫、喂狗，或者只是晒晒太阳、发发呆。在这里，无论望出去还是坐下来，景致都是美的，而身处其中的人，也变成了美景本身。就在你撑着雨伞，近距离地听着雨声，看着地面溅起的水花的同时，与自然的互动已经开始，不知不觉，却轻叩心扉[3]。

2、物质形态

心法自然，一花万物。把脚步放慢，让心绪宁静，眼见皆纯粹，耳闻无杂音，所嗅清新自然，所触亲切醇厚⋯⋯所有行为都聚焦于单纯且清晰的目的—希望找到真实。花间美学是一种真实的存在，它借助空间布局、材料、色彩及触动五感的难忘记忆，成就一座又一座“精品”之家。[4]

（1）空间布局

每一处花间堂都选址于风景优美的旅游度假区内。不同的城市有着不同的气韵，呈现出不同的风物，花间堂与当地独具风格的文化元素巧妙融合，以独有的美学形制为世人沉淀出了一片纯净的身心休憩之所。

在景观上，花间堂的设计因循山水，充分彰显在地文化。丽江花间堂是典型的纳西庭院，大都呈现三坊一照壁、四合五天井的建筑格局。其中，“问云山庄”的景观设计，在保有纳西建筑原貌的基础上，对“悬鱼”这一纳西建筑的经典符号进行了放大。鱼在纳西文化里象征着种族繁衍、多子多福，在纳西传统民居中，“悬鱼”挂于博风板下，可引水防雨，保护木结构，是丽江建筑的显著标志，于是花间堂将“问云山庄”庭院中央的缓坡做成了鱼的姿态，它顺势起伏，头尾纵贯东西，上面绿植覆盖、茂密灵动，将整个院落连成一体。

（2）材料与色彩

花间美学讲求气韵生动，无论是室内的空间设计、软装家具，还是室外的景观布局，都十分注重色彩的渲染、呼应与流动。苏州花间堂“探花府”的色彩之美，是一场跨越前世今生的对话，它的灵感来自一个青铜色的花朵长柜。在设计师看来，这个长柜就如同酷爱青铜收藏的潘祖荫与开在花丛中的花间堂之间，一场前世今生的对话，于是，色彩就此展开。

（3）感知记忆

花香、墨香、茶道、香道，“饮绿轩”“多多的面包树”里的咖啡与糕点，茴香餐厅、桔梗餐厅以及“探花宴”上的各式佳肴，那些弥花间的味觉记忆，如此深刻，挥之不去。

三、我国精品酒店的发展导向及策略

（一）结合当地特色，打造独特风味

中国历史悠久、地域广阔的特点，可以根据不同地域的特点进行不同建筑风格的主题表现。在人文景观秀丽的旅游目的地打造具有时代意义的精品酒店，比如，北京、西安、开封、洛阳等，中国的古都城市进行打造具有古代建筑特色、内部装演具有历史特点、用精致的时代艺术品进行装饰等等。在自然风景宜人的地方打造精品酒店, 可以满足对自然环境需求的消费者。现在大都市的生活节奏很快, 节假日需要到自然中去放松享受来缓解压力, 比如在秀丽的山水周围打造田园、安静、修身、养性的精品酒店, 满足目标消费群。[5]

（二）打造精品酒店的品牌之路

品牌对于企业来讲是无形的资产, 在市场的竞争中, 打造自己的品牌, 以品牌取胜。品牌同时也代表着自己的产品特点。品牌的形象打造在经营中显现出两个方面一个是品牌的识别, 就是品牌在消费者心目中的硬件形象一个是品牌的文化, 植入消费者内心深处的品牌文化。如花间堂打造的“家”文化和“花间”文化，就深入顾客心中。[6]

（三）提升个性化、精细化的服务品质

精品酒店与其他酒店的区别就在于“精品”，影响酒店产品很重要的两个方面一个是硬件，一个是软件。“精品”中的软件，就是要提升酒店的服务品质，要求服务更加个性化、精细化、定制化的打造。[7]精品酒店中的服务品质要求是具有重要影响的因素，一般的高端酒店，提供个性化的服务就是区别于竞争对手的法宝，但是精品酒店很重要的是“一对一”的管家式的服务，更加地体贴和精细。只有通过把服务做精做细、做得更具个性与贴身，从而不断超越宾客的期望，才能赢得宾客的忠诚。

（四）采取合作经营的模式

在中国国内的精品酒店可以采取多种的合作的方式，拓宽合作的渠道，打开市场。在中国精品酒店集团可以采取与国外的酒店集团合资或合作的方式开拓市场，提升酒店品牌在国际上的知名度和影响力。[8]随着入境旅游人数的增加，为了更好地适应市场需求变化，很多国外旅游者对中国文化有着浓厚的兴趣，国内的精品酒店可以与国外酒店联合开发具有中国主题文化特色的精品酒店，吸引国外游客。

参考文献：

假性理解归因分析及消除策略 篇6

深刻探讨学生解题时所出现的假性理解问题，可以有针对性地对学生的学习进行指导和评价，进而促使教学进程得到更加合理地控制，提高学生的学习能力。

一、不良学习方法导致假性理解

粗心大意、一味地机械化记忆是有些学生较为常见的学习习惯和方式，同时，这些学生对问题的辨析不求其详、死记硬背，这样的习惯极易导致假性理解问题的发生。

教师要注意方法和指导，以帮助学生养成良好习惯。从比较低的层次方面来说，方法指导指的是对学习的各个环节进行指导，使其规范化，比如说预习、练习、反思等;从比较高的层次方面来说，要在方法论的角度来对学生进行启迪，就像一位名人说过的，数学方法论可以使人变聪明。如果可以将数学思想以及其方法提高到方法论，甚至是哲学的高度，那么从人的发展角度来说，这就是最大的成功。这是由于这时数学思想以及其方法已经成为了数学核心部分之一，学生所学到的则为数学的精髓。随着学习的时间加越长，在这种无声的滋润中，学生的个人素质水平就会很快地提高，那么学生就会自然而然地养成良好习惯，这是题海操练或者是形式模拟所不能达到的。

二、数学思维定势引发假性理解

我们把习惯于使用习以为常的思路或方法来解决问题的现象称为思维定势。人的大脑思维的专注性和趋向性中思维定势表现得尤其明显。在数学教学中，教师应善于利用学生大脑的思维定势，发挥思维定势的积极功用的一面，帮助学生利用已经学过的知识或自身的生活经验去解决新问题。但是，利用思维定势解决数学问题时，往往会出现思维的呆板性和惰性，很不利于教学。因为它会导致学生思维呆板，使其不能灵活运用知识解决问题，对学生创造性思维的培育造成阻碍，甚至会导致学生产生错误的结论。

教师一定要加强变式训练，使用已经学到的基础知识来对数学习题进行解答，不但能够进一步地巩固所学的基本技能、知识以及数学思想方法，还能够帮助学生积累数学活动经验。与此同时，为了提高学生掌握知识的水平，在练习新的习题时需要注意使用已有的经验;在题目选择方面，要更多地偏向于一题多变、一图多变，一法多题和一题多解等形式，从而逐步培养孩子的思维灵活性和深刻性。

三、学生认知缺陷引发假性理解

数学的系统性比较强，如果学生没能掌握好前面的知识或者是自身的能力有所欠缺的话，只是依赖对知识的记忆就很容易出现假性理解问题。在讲解“有余数的除法”时，有一道题：去公园划船，一条船能够坐五个人，那么一共有四十三个学生，该租几条船呢？如果乘车，一辆车能够坐6个人，最多能够将几辆车坐满呢？有一部分学生就写了43÷6=7（辆）……1（人），7+1=8（辆），那么能够坐满8辆车;或者是43÷5=8（条）……3（人），那么应该租8条船。这说明了学生还是没有掌握住进一、去尾类型的问题。

针对此类问题，教师一定要把前期的铺垫和了解工作做好，使学生的认知结构尽可能完善。学生为主体，教师为主导，是我们比较熟悉的，也正在提倡使用的教学指导原则。但是想要将其更好地落实在小学数学的教学中，就需要教师“摸清”学生的原有水平，了解在接受新知识时学生可能会出现的障碍，进而可以针对性的采取某些预防措施，有的放矢地进行弥补，消除容易引起假性理解的隐患，完善学生的认知结构，使得课堂教学得以顺利、高效的进行。

假性理解归因分析及消除策略 篇7

深刻探讨学生解题时所出现的假性理解问题,可以有针对性地对学生的学习进行指导和评价,进而促使教学进程得到更加合理地控制,提高学生的学习能力。

一、不良学习方法导致假性理解

粗心大意、一味地机械化记忆是有些学生较为常见的学习习惯和方式,同时,这些学生对问题的辨析不求其详、死记硬背,这样的习惯极易导致假性理解问题的发生。

教师要注意方法和指导,以帮助学生养成良好习惯。从比较低的层次方面来说,方法指导指的是对学习的各个环节进行指导,使其规范化,比如说预习、练习、反思等;从比较高的层次方面来说,要在方法论的角度来对学生进行启迪,就像一位名人说过的,数学方法论可以使人变聪明。如果可以将数学思想以及其方法提高到方法论,甚至是哲学的高度,那么从人的发展角度来说,这就是最大的成功。这是由于这时数学思想以及其方法已经成为了数学核心部分之一,学生所学到的则为数学的精髓。随着学习的时间加越长,在这种无声的滋润中,学生的个人素质水平就会很快地提高,那么学生就会自然而然地养成良好习惯,这是题海操练或者是形式模拟所不能达到的。

二、数学思维定势引发假性理解

我们把习惯于使用习以为常的思路或方法来解决问题的现象称为思维定势。人的大脑思维的专注性和趋向性中思维定势表现得尤其明显。在数学教学中,教师应善于利用学生大脑的思维定势,发挥思维定势的积极功用的一面,帮助学生利用已经学过的知识或自身的生活经验去解决新问题。但是,利用思维定势解决数学问题时,往往会出现思维的呆板性和惰性,很不利于教学。因为它会导致学生思维呆板,使其不能灵活运用知识解决问题,对学生创造性思维的培育造成阻碍,甚至会导致学生产生错误的结论。

教师一定要加强变式训练,使用已经学到的基础知识来对数学习题进行解答,不但能够进一步地巩固所学的基本技能、知识以及数学思想方法,还能够帮助学生积累数学活动经验。与此同时,为了提高学生掌握知识的水平,在练习新的习题时需要注意使用已有的经验;在题目选择方面,要更多地偏向于一题多变、一图多变,一法多题和一题多解等形式,从而逐步培养孩子的思维灵活性和深刻性。

三、学生认知缺陷引发假性理解

数学的系统性比较强,如果学生没能掌握好前面的知识或者是自身的能力有所欠缺的话,只是依赖对知识的记忆就很容易出现假性理解问题。在讲解“有余数的除法”时,有一道题:去公园划船,一条船能够坐五个人,那么一共有四十三个学生,该租几条船呢?如果乘车,一辆车能够坐6个人,最多能够将几辆车坐满呢?有一部分学生就写了43÷6=7(辆)……1(人),7+1=8(辆),那么能够坐满8辆车;或者是43÷5=8(条)……3(人),那么应该租8条船。这说明了学生还是没有掌握住进一、去尾类型的问题。

山寨营销的优势及策略分析 篇8

1 山寨营销的优势

1.1 快速的市场反应能力

中小企业在市场中与品牌企业竞争是异常激烈和残酷的, 要生存就要培养自身的市场敏感性, 要做好市场调查与分析, 把握市场机遇。而企业机制灵活、组织结构高效、管理环节少, 能够使信息获得及时、准确、快捷的传递, 同时也把网络作为快速反应的重要手段和工具。这些都是形成快速、灵活、高效决策的基础, 容易形成对市场灵敏的反应能力。中小企业的快速反应以“拿来主义”为主要特征, 企业认识到, 加工半成品总比从原材料做起要方便很多, 而通过在外观、技术等方面的模仿和再创新的山寨产品在价格、功能上的优势就更加突出。

1.2 采用产品模仿、产品改进的新产品开发战略

随着网络技术、信息技术的发展, 使中小企业能够在一个非常大的市场范围内共享市场资源。由于被企业模仿或改进的产品已经被市场证明是畅销产品, 只要模仿后的产品质量过硬, 或产品的属性经过改善, 增加了新的功能, 提高了它的质量和可靠性, 且在价格上做点竞争性处理, 那么企业的产品销售的市场风险几乎等于零。这有利于中小企业在较短时间内获取显著效益, 达到增加产品给予顾客价值的目的, 创造理想的销售业绩。这就与少数技术性品牌产品为了体现自身技术, 在产品设计时未能考虑消费者的使用习惯, 造成消费者的使用不便的缺陷形成鲜明对比。而山寨产品的外观的“个性”是很多知名品牌无法相比的, 大多数山寨产品外观设计不仅体现潮流, 更直追国际流行风, 而其功能之全也毫不逊色于知名品牌产品。

1.3 准确的市场定位

中小企业贴近市场, 容易找到相对准确的市场定位, 可以集中精力突出自己的特色, 为选定的目标顾客群服务。

1.3.1 从市场竞争角度采取了避强定位法

避强定位法必须满足三个条件:其一市场空白处要有足够的潜在顾客数量和足够的需求;其二企业要有足够的技术能力生产市场空白处的需求产品;其三企业填补市场定位能有利可图。“成功不是因为解决了问题, 而是抓住了机会。”山寨产品从萌芽到产生到流行, 其实就是抓住了现有市场现有产品留下的市场机会。

1.3.2 目标客户群选择了低收入的三、四级大众市场

三级市场即县一级市场, 四级市场即乡镇一级市场。在三、四级市场中, 由于近几年中国经济的快速发展和开放力度的加强, 许多三四级市场的人群通过外出务工及国家的“三农”政策, 收入水平大幅增加, 且改变了消费习惯和提升了需求水准与欲望。山寨产品正是满足了这部分弱势群体的消费需求。正如国虹数码集团董事长万明坚所说, 山寨机之所以活得很滋润, 有很多消费者愿意捧场, 是因为山寨机有高度性价比, 贴近市场, 它的创新很多很活, 具有强大的使用价值。这是值得正规军团学习的地方。

1.4 以低价占领市场份额

市场竞争的法宝是以最低的价格占领最大的市场份额。企业采取产品模仿、改进战略不用从零开始研发产品, 其研究开发成本和开发难度都大大降低, 能产生最大的投入产出比。对于消费者而言, 一些山寨产品因其制造成本、广告成本及推广成本的降低, 给消费者带来的是价格更低、功能更多和外观更新颖的商品。在现今产品成本透明的年代, 很多网民通过网络掌握了很多企业生产产品的成本价, 而对于终端过高的销售价难以接受, 这导致了大多数消费者对于部分知名品牌的抵触, 使他们更愿意选择山寨产品。

2 山寨营销的策略选择

2.1 口碑营销

口碑营销可简单理解为“通过购买者以口口相传的方式将商品的有关信息传递给购买者的家人、朋友和在工作与生活中交往的人, 从而促使其购买决策形成的一种营销方式”, 即凡是以口碑传播为途径的营销方式, 都可称之为口碑营销。山寨营销中运用口碑营销的例子很多, 如山寨机独创的“安利营销模式”, 消费者购买一部山寨手机可获得“分享优惠卡”, 将卡片介绍给他人购买, 可获得价格优惠, 介绍者也可获得一定的现金补偿。由于成本较低, 如今的一些山寨厂商采取出问题直接换手机的方式进行售后服务, 以此部分地缓解山寨手机质量参差不齐的负面影响。其目的就是为了满足顾客需求、赢得顾客满意和顾客忠诚、获得正向口碑、与顾客建立起良好的关系以及提高企业和品牌形象。

2.2 跨界营销

跨界营销调整或转换了传统的细分观念, 从细分与组合的整体入手, 全方位发现和识别消费者更多的相似性需求, 将需求进行交叉组合, 找到产品、服务创新点, 为发现更为明确的目标市场和发展机会提供依据。在实行“无边际”运作中, 大胆借鉴、嫁接其他产品、行业的思想、模式、资源和方法, 使自己获得突破, 并实现了多赢。例如, 附带各种功能山寨手机的出现满足了一部分人“一机在手, 功能全有”的偏好;在产品创新上, 借鉴了电脑业的DELL模式, 如可以把自己的名字做成手机品牌;在营销上采取“买一送一”、打折优惠、摸奖等促销手段, 这些变相的降价手段将会吸引到追求实惠的潜在客户, 从而使得企业的目标市场向外渗透, 这些都是跨界营销思维模式的体现。

2.3 病毒营销

病毒性营销方法实质上是在为用户提供有价值的免费服务的同时, 附加上一定的推广信息, 常用的工具包括免费电子书、免费邮箱等可以为用户获取信息、使用网络服务、娱乐等带来方便的工具和内容。如果应用得当, 这种病毒性营销手段往往可以以极低的代价取得非常显著的效果。山寨营销借助网络的论坛、社区、博客、网游、QQ群等平台, 加强与网民的互动交流, 不仅推广成本低, 且作用于目标消费群的效果明显。“阿迪王”品牌推广从最初的一篇简简单单的网文, 到随后关于“阿迪王”的议论、恶搞不断增加, “阿迪王”将网友之间的互动运用得淋漓尽致。而那些充满创意、充满幽默的网文如同网络病毒一样, 迅速地在网友之间传播, “你的阿迪王”甚至成为一句流行网络语, 很多网友抱着快乐的心态看完“阿迪王”的帖子后, 深深地记住了“阿迪王”品牌。

2.4 事件营销

事件营销就是企业参与大众关注的焦点话题, 将自己带入话题的中心, 由此引起媒体和大众的关注;也可以通过自身策划富有创意的活动, 引起媒体或者大众关注。对于消费者而言, 重大的新闻事件往往是他们关心和讨论的话题, 通过将产品的核心价值及元素, 与重大新闻实践进行巧妙联系, 甚至为了营销推广的需要而制造新闻事件, 由此带来的“比附效应”无疑会对提升品牌的知名度和美誉度带来极大的作用, 同时也是山寨产品进行低成本营销的一大方式。如国家宣布在全国全面推广“家电下乡”, 各地实施时间统一暂定为4年。在巨大的农村市场的吸引下, 各企业纷纷开始制定新的营销策略, 推出“下乡价”。需要注意的是, 这种借助社会事件进行营销的前提是“契合”, 而不是牵强附会, 否则, 就容易变得得不偿失了。山寨营销是我国中小企业面对生存压力的一种选择。我们既应该看到山寨产品的创新精神和极强生命力的一面, 也应该看到山寨产品规避其侵犯知识产权的一面。山寨企业只有强化对市场需求的把握, 解决产品质量的跟进、营销渠道的整合、售后服务的完善等问题, 才能真正的在竞争中站稳脚跟。

参考文献

[1]　[美]菲利普·科特勒.营销管理[M].上海:上海人民出版社, 2003.

[2]　徐俊.中小企业营销的优劣势分析及其营销战略的选择[J].生产力研究, 2007, (8) .

[3]　金错刀.看山寨机的野蛮创新[J].招商周刊, 2008, (13) .

[4]　编者.永不消失的山寨机[J].数字通讯, 2008, (18) .

矿井地质工作现状及策略分析 篇9

矿井地质工作是煤矿开采过程中的基础性工作, 主要作用于煤矿的建设与煤矿的生产, 因此我国煤矿企业一直对矿井地质工作给予着高度的重视。通过对我国目前矿井地质工作进行调查研究, 我们发现, 绝大多数煤矿企业在矿井地质工作中的投入存在不足, 影响了煤矿企业地质工作的发展, 使得其在应用的过程中凸显出了一定的问题与弊端, 这不仅使得矿井地质工作出现了一定的不稳定性, 也会造成煤矿建设以及开采过程中的阻碍。因此, 如何有效改善矿井地质工作的工作现状, 促进矿井地质工作的长远发展成为现在煤矿企业亟待解决的问题。

1 矿井地质工作现状

1.1 设备数量不足, 设备更新缓慢

矿井地质工作主要是对矿井所在地进行地质上的勘探与分析, 整合出有效的地质数据为矿井的建设以及今后的生产提供一定的参考资料。就矿井地质工作而言, 其在进行地质勘测的过程中单凭工作人员的力量很难将工作进行有效的完成, 需要借助一些专业的地质设备弥补工作人员在能力上的局限。但是由于我国煤矿企业在进行运营的过程中, 出于对成本或生产的考虑, 经常会忽视煤矿地质工作设备的管理, 进而导致设备问题的出现, 具体来说, 矿井地质工作中设备的问题主要体现在以下几个方面:①设备数量不足。在对煤矿企业进行走访的过程中, 我们发现煤矿企业在进行矿井地质工作的过程中, 工作部门拥有的设备相对较多, 但是由于年久失修, 大部分的设备已经难以投入使用, 使得矿井地质工作的开展受到了一定的阻碍, 严重影响了工作的效率。②设备更新缓慢。设备与技术是保障矿井地质工作质量的基础, 由于我国煤矿企业长期缺乏对地质工作设备的更换, 因此我国大多数的矿井地质设备都具有一定的滞后性, 在技术投入以及设备应用等方面难以与现代勘探技术的发展相匹配, 使得矿井地质工作缺乏科学性与先进性。

1.2 缺乏专业人才, 人员素质偏低

由于受到传统观念的影响, 社会大众一直将煤矿开采工作划分为高危工作, 因此煤矿企业在进行人才招聘的过程中常常难以招收到相应的人员, 无法满足煤矿内部工作对专业人才的需要。矿井地质工作虽然与实际的煤矿开采工作有着一定的区别, 但是由于是煤矿工作中的一种, 因此在人才招聘的过程中也出现了一定的困难。矿井地质工作在人才管理方面存在着以下几个问题:①缺乏专业人才。衡量专业人才的标准有两种:一是学历, 二是经验。煤矿企业在进行人才招聘的过程中由于自身条件受限, 很难招聘到高学历的工作人员, 而在实际的工作中一些经验丰富的技术人员又经常会因为寻求更高的发展而离开煤矿企业, 造成人才上的流失, 因此目前我国的矿井地质工作普遍存在着专业人才严重不足的现象。②人员素质偏低。由于人才招聘受阻, 大部分的专业人才又不断向外流失, 因此煤矿企业为了填补矿井地质工作人员的不足, 经常会选用一些非专业的人员从事矿井地质工作, 这些人员有的来自于煤矿企业的管理层, 有的则来自于生产第一线, 由于缺乏理论知识的支持, 又在实践的过程中缺乏专业的指导, 导致这些人员在进行工作的过程中凸显出了素质不足的问题, 难以将煤矿地质工作顺利地完成。

1.3 管理制度缺失, 执行能力不足

煤矿企业在进行企业内部管理的过程中一直将管理的重点集中在煤矿企业的生产活动上, 因此对于其他的一些工作产生了一定的疏忽, 煤矿地质工作就是其一, 通过对矿井地质工作的管理情况进行掌握, 我们发现, 矿井地质工作的管理存在以下几个方面的问题:①管理制度缺失。管理制度是管理体系的重要组成内容, 对工作人员的工作行为、工作任务等一定的规范性。我国矿井地质工作在发展的过程中, 管理上一直处于被动的状态, 其内部没有形成完整的管理制度, 导致整个矿井地质工作长期处于无序的状态, 这对于完善矿井地质工作、提高工作质量等有着一定的影响, 不利于长远的发展。②执行能力不足。执行力是检验一个管理体系的有效手段之一, 就矿井地质工作部门而言, 其在执行力上存在着一定的不足, 经常会出现行动滞后或是执行受阻的问题, 这不仅会对整个矿井地质工作部门内部的运转产生影响, 也会影响其与煤矿企业其他部门的合作。

2 矿井地质工作发展策略

2.1 创新管理理念, 完善管理制度

就矿井地质工作管理不足的问题而言, 有关煤矿管理人员可以从以下几个角度入手对其进行一定的完善:①创新管理理念。管理理念对于一个部门的管理模式、管理方法等都有着重要的影响。因此在对矿井地质工作进行管理的过程中, 有关人员应对自身管理观念进行一定的创新, 用全新的眼光看待矿井地质工作的发展。例如, 在进行矿井地质工作的过程中, 为了激发工作人员的工作热情, 有关管理人员可以对工作人员的考核制度进行改革, 引进现代先进的绩效考核制度, 对工作人员的工作状况进行全面的把握, 并给以优秀者以奖励, 激发工作人员的工作热情。②完善管理制度。要想有效地对矿井地质工作的管理制度进行完善, 有关工作人员首先应对矿井地质工作进行了解, 把握其工作过程中存在的一些不规范问题。其次, 要与工作人员进行充分沟通, 了解工作人员的实际想法以促进工作人员对管理制度的认可。最后, 要注重管理制度的实际意义, 将无序的矿井地质工作向着规范化、高效化的方向引导。

2.2 重视人才养成, 打造专业团队

人才流失、人才不足是煤矿企业的通病, 矿井地质工作部门要想获取更多优秀人才应从以下几个方面入手:①重视人才养成。煤矿企业想要获取人才可以通过两个途径:一是外部人才招聘;二是内部人才培养。其中内部人才培养应是煤矿企业人才管理中的重点。就煤矿地质工作部门而言, 其应积极地组织部门内部人员进行专业知识的学习, 通过专家讲座、函授学习等方式强化工作人员的理论知识。同时有关管理人员还应重视实践指导的意义, 让工作单位内部人员组成帮扶小组, 对工作经验不足的工作人员进行实际的指导, 以达到提升其专业素质的目的。②打造专业团队。培养高素质的工作团队成为各企业人才管理的重要工作之一, 矿井地质工作部门也不例外, 要想搞好矿井地质工作, 就要从工作团队的打造入手, 对全体工作人员的素质进行综合性的提高, 并组织定期的考核, 针对工作人员共性和个性的问题进行重点解决, 力求拉平人员素质上的差异, 促进工作人员共同发展。

2.3 保障设备应用, 促进设备更新

除了对管理制度、人才培养等进行关注外, 有关煤矿企业管理人员在对矿井地质工作进行完善的过程中也应对设备产生一定的重视, 保障设备应用。保障设备的应用主要包括几个方面, 一是要保障设备的数量, 这就要求煤矿企业要进行资金的投入, 对于不能使用的设备进行及时的淘汰, 补足设备的数量, 满足矿井地质工作的需要。二是要保障设备的质量, 机械设备在应用的过程中难免会产生一定的问题, 为了保障矿井地质工作的顺利进行, 煤矿企业应组织专业的维修团队, 对矿井地质工作设备进行定期的维护与检修, 减少设备问题的出现, 提高矿井地质工作的质量。三是促进设备更新, 设备的更新对于提高工作效率、保障工作质量都有着一定的帮助, 煤矿企业应用长远的眼光看问题, 重视对矿井地质工作设备的更新, 以此保持矿井地质工作的先进性。

3 结语

我国矿井地质工作在人员管理、团队建设、设备应用等方面都存在着一定的问题, 阻碍了我国煤矿建设与开采。因此我国煤矿企业应从这三方面入手, 积极地对矿井地质工作进行完善, 推进其发展, 促进其发挥更大的作用。

参考文献

[1]杨淑英.矿井地质工作的现状及对策研究[J].中国新技术新产品, 2012 (9) :23-25.

[2]毕全贵.浅谈矿井地质工作的重要性[J].科技向导, 2012 (5) :45-46.

儿童情绪教养分析及实施策略 篇10

一、儿童情绪发展与情绪教养

情绪贯穿人的整个生命历程,每时每刻都影响着人的心理和行为。Shaffer对儿童情绪发展总结如下:从出生到6个月,基本情绪如快乐、愤怒、伤心等基本情绪出现,积极情绪的表达受到鼓励并更为经常地出现,婴儿会通过吸吮和回避方式调节消极情绪。7—12个月,愤怒、恐惧和悲伤等消极的基本情绪更经常地出现,能更好地辨认他人的基本情绪。1—3岁,出现次级情绪——自我意识,他们能通过转移注意力和控制刺激物的方式调节情绪。3—6岁,出现调节情绪的认知策略并不断细化,对情绪的掩饰以及对一些简单表达规则的遵守开始出现。6—12岁,对表达规则进一步遵守;自我意识的情绪与行为“对错”“好坏”的内化联系更加密切,自我调节策略更加多样和复杂。

儿童时期情绪的发展迅速,接受能力强,具有很大的可塑性。20世纪九十年代中期,在美国的教育领域掀起了一项“情绪教养运动”,让儿童学会控制自己的情绪,以和平的方式解决争端并学会与他人合作。具体的情绪教养方案。每个社会都有一系列的情绪表达规则,规定着在各类场合下哪些情绪可以表达而哪些不可以表达。儿童必须学习并运用他们,从而能够与人相处并获得他人的认同[3]。掌握了这些情绪表达规则的儿童往往会被老师和同伴认为是更可爱和更有亲和力的。让儿童学会和掌握这些情绪规则,自如地运用这些规则的过程就是情绪教养的过程。

在对相关资料的梳理学习的基础上,本文对情绪教养的定义如下:情绪教养就是在父母(养护者)、老师、学校的教育和引导下,根据儿童的年龄和心理发展特点,在社会环境中教育儿童掌握有关情绪的知识,引导儿童认识自己和他人的情绪,学会管理和调节情绪的方法,养成良好的情绪管理行为习惯。情绪教养这个概念包括两个重要方面:教育和养成,仅仅只有情绪知识的教育是不够的,必须让儿童养成良好的情绪管理的行为习惯,这是情绪教养的终极目标。

二、儿童情绪教养过程中的实施策略

家长(养护者)和教师在儿童情绪教养过程中应该注意以下几个方面,避免教育的误区。

第一,情绪没有好坏之分。情绪本身无好坏之分,也无价值高低之别,现实中,我们常常把情绪分为积极情绪和消极情绪是出于个体健康的需要或者社会文化的需要,每一种情绪的产生都是个体正常的心理反应,只不过因个体的情绪作用,会产生截然不同的效果与影响。每个孩子在生活中都会有消极情绪,这是他们成长的一部分。情绪教养不是要求儿童一味压抑、控制消极情绪,而是帮助他们学习选择对自己和他人无伤害的方式去疏导和宣泄消极情绪,教育儿童适当地调节情绪,既有宣泄,也有控制,把情绪控制在一个合适的与幼儿年龄相称的范围内,以保持愉快的心情。

第二,儿童情绪教养要合乎儿童心理发展特点。

在2到3岁时,儿童需要了解自己的情绪并区分不同的情绪,特别是消极情绪,清晰感知自己的体验并学会表述自己的情绪;4岁时,要使儿童认识到自己产生情绪的原因,帮助他们学习聆听并慢慢学会自己解决问题,更多地使用语言来表达情绪;5岁开始,帮助儿童理解规则,建议或鼓励他们自己处理冲突,促进其从单一角度识别自我情绪的能力向从多个角度识别不同情绪的能力转变。情绪教养要考虑到儿童情绪发展的特点,不要一味揠苗助长,过于成熟和过于退缩都不利于儿童的健康。

在情绪教养过程中,要鼓励儿童表达自己的情绪。一个人如果要保持心理的健康,把情绪表达出来很重要。“说出来”的方法可以为儿童缓解心理压力提供了支持和帮助。家长和教师可通过多种方式为幼儿提供机会诉说自己心中的感受,引导幼儿表达自己的情绪。及时疏泄消极情绪,以平和的心态面对矛盾,积极寻求解决问题的办法。

第三,尊重儿童的情绪体验。幼儿是自己情绪情感的主人,要尊重幼儿自身的情感需要和情感体验。要经常与幼儿进行情感的交流、沟通和应答,不能以强制的手段去监控、阻碍幼儿的情绪表达。对于幼儿的某些情绪表现如任性、愤怒、不友好等,尽管我们并不表示赞成,但必须承认幼儿有按自己的意愿表达情绪的权利,应理解并真诚接受孩子的情绪表现。面对孩子的情绪冲动,对孩子的过激行为多一分理解,少一些责怪,为儿童创设一个理解、支持、信任的良好环境,才能引导儿童健康地发展。

第四,成人的示范效应。幼儿年龄小、情绪不稳定,且模仿性、受暗示性强,成人的情绪状态会对幼儿产生潜移默化的作用。因此,教师和家长需要经常保持健康积极的情绪、创建和睦愉快的环境氛围,以积极情绪来影响儿童。帮助儿童学会以一种可被人接纳、又能达到较为满意结果的方式来表达情绪,教育者自身要善于合理调节情绪,对生活中矛盾和事件引起的反应能及时适可而止的排解,能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态,才能帮助儿童有效管理、适度控制情绪,向全面和谐的方向发展。

摘要：儿童的情绪障碍会带来许多行为和心理上的问题,影响到儿童的心理健康和学业成就的发展。本文提出应该从小加强儿童情绪教养,同时也提出了在儿童情绪教养过程中具体的实施策略。

关键词：儿童,情绪教养,实施策略

参考文献

[1]David R.Shaffer.发展心理学——儿童与青少年[M].邹泓,译.中国轻工业出版社,2005.

煤矿瓦斯治理及防治策略分析 篇11

关键词：煤矿瓦斯治理；防治策略；分析

中图分类号：TD712+7 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）20-0175-02

近几年，随着煤矿开采深度的增加，开采难度及成本逐年增大，煤炭市场皮软，安全投入不够，导致煤矿安全事故较为频繁，其中瓦斯事故成为了近年来煤矿事故的最大杀手，因此，加强对煤矿瓦斯的有效治理，强化对瓦斯治理过程的控制，能够为煤矿安全生产工作的顺利进行提供重要保障。

实际上，加强对煤矿瓦斯的治理，实质是要加强对治理过程的控制和现场管理的落实，这就要求煤矿企业相关管理人员应当分析瓦斯治理过程中存在的各种特征参数，采用有效的方式，加强对瓦斯治理工程的各个环节的控制，以及现场措施的落实。

此外，还需要加强对瓦斯治理工程验收等节点的控制，促使整个煤矿的开采过程都能够处于一种较为稳定的状况，达到预期治理瓦斯的良好效果。

1 煤矿瓦斯治理的现状

1.1 采抽不平衡

随着国家的重视，虽然很多煤矿企业在生产的时候注意到了煤矿瓦斯的治理工作，但是却没有重视起来，由于企业内部或外界因素的影响，很多企业在治理瓦斯方面还是很传统和落后的，在安全生产上偏重于利益。

当前我国煤矿开采过程中瓦斯抽采不平衡，主要体现在煤矿企业为了经济效益忽视安全效益，煤炭市场不景气，安全投入大打折扣，为了节约成本，在大力开采的过程中，忽视瓦斯抽采工作。如，我国平顶山采矿区，根据有关数据统计。一般一年之内只有三个月用于抽采瓦斯，其他四分之三的时间都在组织生产，因此，瓦斯采抽不平衡，是导致煤矿瓦斯事故多发重要因素。

例如，2013年四川泸州市的桃子沟煤矿就发生了一起重大瓦斯爆炸事故，从而造成28人死亡以及18人受伤，该煤矿瓦斯爆炸事故影响特别恶劣，系重大安全事故，桃子沟煤矿属于非法开采，并且生产过程以及组织管理十分混论，该煤矿常年进行煤矿开采，一般来讲，一年当中应当至少有三个月用于抽取瓦斯才能保障开采的安全性，然而，该煤矿老板为了攫取利润，长时间进行煤矿开采工作。四川省煤矿非常多并且分散，普遍存在管理混乱，制度缺乏、缺乏安全措施等问题，事故发生之后，四川省泸州市长宣布28位遇难人士名单，并且表示沉重的哀悼。该煤矿公司已经被采取吊销营业执照并且责令永远不可进行煤矿开采活动。

因此，在煤矿开采过程中，应当采抽平衡，不可一味进行开采工作，而忽视煤矿安全工作。

1.2 煤矿瓦斯治理体系不完善

随着煤矿开采深度和强度的增加，煤矿瓦斯含量和瓦斯压力越来越多、越来越大，瓦斯治理预防难度加大，一些矿井内通风系统不完善，监测监控系统设备老化、不合理的问题尚未完全解决。矿井瓦斯抽放管理体系不完善，煤矿企业对瓦斯抽放的重要性认识不足，重生产，轻安全的思想，阻碍了瓦斯治理新技术的应用。

例如，2013年3月29日，吉林八宝煤业公司发生一起重大的瓦斯爆炸事故，造成12人受伤以及36人死亡，经济损失达4 700万。八宝煤矿发生瓦斯爆炸事故的主要原因在于煤矿瓦斯治理系统缺乏完善性，该公司在没有得到吉林省政府的相关指令下，就派遣劳工进入煤矿井内，而矿井中通风系统不完善或没有通风系统。在一个相对封闭的环境下进行煤矿开采工作。

此外，八宝煤矿没有相关监控系统，劳工直接在矿井中工作，矿井的瓦斯抽放系统也不完善，该煤矿企业基本上没有采取抽取瓦斯的措施，为了攫取高额利润，置劳工生命不顾，常年进行煤矿开采工作。该煤矿在政府下令停产整顿期间，依旧违规将人员安排封闭的矿井中，从而造成巨大经济损失以及人员伤亡，必将接受法律的制裁。因此，煤矿瓦斯治理系统应当加以完善。

1.3 人员缺乏安全意识

当前，我国瓦斯事故出现频繁的另一个重要的原因是相关人员缺乏必要的安全意识，对于老化的设备不进行更换，一味追求经济效益，求取企业利润。

相关工作人员缺乏必要的培训，无证上岗并且违规操作的现象十分常见，容易导致瓦斯事故发生。

例如，2015年10月份，江西上饶永吉煤矿发生瓦斯爆炸事故，此次瓦斯爆炸造成3人死亡，7人失踪。此次瓦斯爆炸事故造成巨大的经济损失，而瓦斯爆炸发生的原因主要是人员缺乏安全意识，进入煤矿的人员普遍素质不高，缺乏安全生产意识。

此外，永吉煤矿属于违法组织生产，所招聘的员工都是没有经过相关技术培训的人员，目前，该煤矿发生如此重大安全事故，已经被江西省上饶市政府停产整顿。

因此，组织生产过程中，应当加强人员安全生产培训力度，并且需要持证上岗，对于没有相关技术培训的人员，应当禁止其进入煤矿生产活动中，从而避免发生重大安全事故，造成无可挽回的损失。煤矿开采人员的安全意识对于煤矿开采工作具有十分重大的意义，因此，应当加强安全教育培训，提高相关人员安全意识。

2 煤矿瓦斯治理防治策略

2.1 保持矿井通风良好

在矿井瓦斯治理的过程中，矿井通风管理是煤矿安全生产的重中之重，完善的通风系统是实现高产高效的先决条件。矿井通风系统必须独立、可靠、稳定，采掘工作面确保有足够的新鲜风流，瓦斯不积聚，不超限，才能给矿井治理瓦斯奠定重要基础。保持良好通风，可以有效地控制矿井中瓦斯浓度，使其掌握在要求的标准浓度之下。保持良好的矿井通风，可以释放和稀释瓦斯，降低发生瓦斯事故的概率。煤矿企业应当严格地遵守国家相关安全生产法律、法规，建立健全完善的矿井通风系统，完善监测监控系统，实情上传监控数据。

2.2 加大对安全建设的投入

部分煤矿企业缺乏长远的意识，缺乏对安全建设的足够投入，以此来降低生产成本。虽然一时间达到节约成本，但是时间过长则会损害煤矿企业的长远利益，这就要求煤矿企业应当树立起长远意识，加大对安全建设方面的投入，引入先进的技术、设备，引进专业的人才。

近些年，随着现代化科学技术的飞速发展，瓦斯治理技术同样得到显著提升。国内煤矿企业应当积极地引入国际上的全新科研成果，加强与科研机构的沟通与交流，实时掌握治理瓦斯的先进方法，深入了解瓦斯的发展动向，在确保合理的经济预算前提之下，努力搞好煤矿企业的安全建设工作，为煤矿企业的安全生产提供重要保障。

2.3 加强瓦斯灾害的危害与规模控制

煤矿企业一旦发生瓦斯安全事故，工作人员应当第一时间采取有效的措施以加强对瓦斯灾害的规模与危害程度的控制。

首先，矿井管理人员应当严密地监督与控制好矿井的开采状况，一旦发生瓦斯安全事故，管理人员应当及时地通知相关的人员进行安全撤离，避免造成更大的损失；

其次，煤矿企业应当加大安全培训的投入，要提高从业人员的安全意识，提高危害认识和危机意识，从源头上加强瓦斯治理体系的建设，加大瓦斯治理的人力和物力的投入，积极开展有针对性和实质性的工作，有的放矢，才能保证瓦斯治理达标。

2.4 加强瓦斯灾害的防范

①要提高煤矿企业管理人员对瓦斯极其危害性的认识；

②抓好四项管理工作：要加强矿井瓦斯抽采的管理；

③加强“一通三防”的管理；

④加强瓦斯监测监控的管理系统；

⑤加强员工的培训，建设一支高素质的队伍。要不断的学习和对员工进行培训，提高每个职工对瓦斯的认识，更要普及瓦斯的危险性认识，熟练掌握瓦斯的物理化学性质还有其爆炸的条件，从而树立正确的安全指导思想，正确处理安全与生产两者之间的关系，坚持安全第一的理念，优化矿井布局，确保安全的前提下合理组织生产。

3 结 语

综上所述，煤矿瓦斯治理工作在煤矿的安全生产过程中占据重要地位，这就要求煤矿企业在治理瓦斯上必须具备创新与改革的思想，要进一步地提升防治瓦斯灾害的能力，为井下职工的人身安全提供重要保障；加强对瓦斯治理过程管控，实现现代化规范化管理，降低煤矿瓦斯事故，推动煤矿企业健康的、快速的、可持续的发展。

参考文献：

[1] 王諝杰，徐艳军.煤矿瓦斯治理过程控制策略分析[J].技术与市场，2014，

（7）.

[2] 谈国文，赵旭生，张庆华，等.渝阳煤矿煤与瓦斯突出综合预警系统建设 及应用[J].煤矿安全，2011，（1）.

[3] 李伍成.演马庄矿煤与瓦斯突出综合管理及预警平台的应用[J].煤矿 安全，2011，（8）.

[4] 刘程，赵旭生，谈国文，周等.煤与瓦斯突出综合预警技术实现原理及应 用[J].煤矿安全，2010，（5）.

移动支付风险分析及安全策略 篇12

因特网的迅猛发展使基于因特网的电子商务发展成为一种重要的商业运作方式, 3 G时代的到来使互联网和移动通信服务的发展趋于交融, 移动通信技术的不断更新更推动着全球移动电子商务应用市场的快速发展。2006年中国互联网用户超过1.3亿, 固定、移动电话用户则超过7亿。巨大的市场空间、庞大的潜在用户需求, 使移动电子商务逐渐成为各方关注的焦点。移动电子商务的最大特点是“随时随地”和“个性化”, 它不仅是一种全新的销售与促销渠道, 更可以根据消费者的个性化需求和喜好, 为消费者提供网上购物、信息、媒体和娱乐等服务。据电信趋势国际公司预测, 全球移动电子商务到2 0 0 8年将吸引1 7亿用户, 其中使用手机进行的交易额预计将达到5 5 4 0亿美元。

移动支付是移动电子商务的一个重要流程。移动支付是继银行柜台、自助银行、电话银行、网上银行之后, 以移动通讯设备作为支付的工具和新的服务渠道。用户使用移动设备可以随时随地完成商品支付业务, 其安全、方便、操作简单、贴身服务、多功能、低成本、覆盖面广、不受时空限制等特点, 蕴藏着巨大的商机。移动支付处理得好坏将直接影响移动电子商务的拓展。

一般来讲, 移动支付是以I C卡和数字签名技术为安全保障, 以移动通讯网络和银行金融服务系统为依托, 以电子信息作为货币形态, 实现货币从付款人向收款人转移。它是通过移动通信网络将客户的移动终端连接至银行, 实现利用移动终端界面完成各种金融理财业务的服务系统。移动支付所使用的移动终端通常是手机、P D A、移动P C或是当前其他较为复杂的电子设备, 而由于手机的广泛应用, 使得手机在移动支付中扮演着重要的角色。狭义讲, 移动支付也叫手机支付。

按照支付交易金额, 移动支付分为移动小额支付和移动大额支付。国外移动支付业务己经进入大额支付阶段。大额支付对安全性要求较高, 一般采用各交易角色移动终端绑定银行账号或信用卡账号的方式进行移动支付。国内的移动支付方式1999年才起步, 目前小额支付成为主流, 主要面向商户与消费者之间的小额交易, 它可以采用消费者手机的移动充值卡付费模式, 也可以采用消费者手机号与银行账号或信用卡账号绑定到移动虚拟电子钱包的付费模式。

二、移动支付的价值链构成

1. 移动用户, 是业务的使用者和移动支付业务各方收益的主要来源。

2. 终端厂商, 是支付终端的开发者, 销售终端从而获得收益。

3. 移动网络运营商, 通过运营移动通信网络, 获得通信费收益和代收费、服务手续费, 并提供差异化服务, 提高企业的核心竞争力。

4. 支付平台运营商, 通过运营移动支付平台, 负责与金融机构和商户接口, 拓展有价值的商户, 获得用户服务费和交易佣金。

5. 商户, 通过移动支付提供非现金交易手段, 增加商业机会和交易额。

6. 金融机构, 包括银行和中国银联, 提供银行卡服务和移动支付服务, 从用户的交易中收取费用, 提高用户的忠诚度。

在移动支付价值链中, 由于移动运营商越来越重视构建开放、标准的业务架构, 使自己成为业务提供商接入的门户和组织者, 将在激烈的市场竞争中处于有利位置;支付平台运营商不仅是移动运营商的核心设备供应商, 为其提供技术, 而且是移动运营商的合作伙伴。因此, 未来的移动支付运营模式很可能是移动运营商同时作为支付平台运营商, 在其统一品牌下, 不断保持和强化核心用户资源等优势, 共同拓展市场。

三、移动支付流程

一般来说, 移动支付系统包括四个部分:消费者、商家、金融机构和移动运营商。移动支付流程见下图。

1. 消费者选择商品, 发出购买指令。购买指令通过无线运营商支付管理系统发送到商家商品交易管理系统。

2. 商家将消费者的详细购买信息通过无线运营商支付管理系统发送到消费者手机终端进行确认操作, 得到确认后再继续往下操作, 否则停止。

3. 消费者确认支付后, 无线运营商支付管理系统记录详细的交易记录, 同时通知金融机构在商家和消费者的账户间进行支付和清算, 并且通知商家提货或提供服务。

4. 商家供货或提供服务。

5. 交易结束。

从上述流程可看出, 移动运营商的支付管理系统是整个支付过程中具有核心纽带功能的部件, 它要完成对消费者鉴别和认证、将支付信息提供给金融机构、监督商家提供的产品和服务、进行利润分成等等。

消费者发出购买指令时, 消费者的权限和开户行账号等信息先传到移动运营商的支付管理系统, 而不是商家系统。移动运营商只知道消费者的账户可用额度信息, 初步判断消费者是否有足够的余额进行购买。消费者的开户行账号详细信息由金融机构进行管理, 接到经消费者确认的支付指令后, 由银行进行账户处理、支付和清算。移动运营商不能进行消费者账户处理, 商家更不可以进行消费者的账户处理。这样, 避免了消费者被欺骗的可能性, 同时由于消费者的个人资料不是存放在商家系统中, 也保护了消费者的隐私权。

四、移动支付的风险与防范措施

基于无线通信和开放性传输的移动支付给人们生活带来方便和快捷的同时, 也存在着较高的潜在风险, 容易遭受非法入侵和恶意攻击。对移动支付的风险进行分析, 制定与之相关的安全策略, 有助于移动支付的健康发展。

1. 风险分析。

移动支付的风险集中于三个方面:技术风险、法律风险和信誉风险。短信支付密码被破译、实时短信无法保证、身份识别缺乏和信用体系缺失是移动支付面临的主要技术难题。手机仅仅作为通话工具时, 密码保护并不是很重要;但作为支付工具时, 设备丢失、密码被攻破、病毒发作等问题都会造成重大损失。在由移动运营商、金融机构、商家和消费者共同支撑的移动支付运行架构中, 任何一个环节出现问题, 整个框架都面临着坍塌的危险。

大多数国家在移动支付方面的法律法规还不完善, 交易各方权利和义务规定的也不明确。比如, 我国消费者保护法对手机银行运作的适用性还不明确, 客户通过电子媒介所达成协议的有效性也具有不确定性, 使得移动支付在交易中存在着法律风险。

开展移动支付, 可靠的服务平台至关重要。金融机构要能够持续提供安全、准确和及时的移动金融服务;移动运营商的服务质量也要有保障, 如果客户访问其资金或账户信息时遇到严重通讯网络故障, 将会造成客户对移动支付服务的怀疑和不信任, 引发信誉风险

2. 防范措施。

在技术风险防范方面, 要保证数据的保密性和完整性、系统的完整性、用户的身份鉴别、灾难恢复性和操作的不可否认性。针对这些问题, 必须对敏感信息进行全程数据安全加密;系统中配备适当的安全措施如防火墙、侵入窃密检测系统、监视控制系统等;对访问系统的用户进行身份鉴别;装备必要的恢复和后备系统;使用数字签名等。

在法律风险防范方面, 首先要充分利用我国现行法律来拟定移动支付相关协议, 如《合同法》、《会计法》、《票据法》、《支付结算办法》等;其次, 技术安全上充分利用目前执行的关于信息技术安全方面的行政法规, 如《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》等;最后, 银行应注重交易数据的保管, 为可能的纠纷或诉讼做必要准备。

在信誉风险防范方面, 重点要防范操作风险和利用移动支付进行金融欺诈的行为。完善移动支付系统中各相关部门的制度规范, 加强对人员的管理, 防范操作风险;随着移动支付业务的不断拓展, 应对重点客户加强监控, 防范金融欺诈问题的发生。

参考文献

[1]张纪:国际手机银行发展、风险分析与安全策略[J].国际金融研究, 2006, (3)

[2]吕廷杰:我国移动商务发展趋势分析与展望[J].北京邮电大学学报, 2006, (10)

[3]诺盛咨询.后金融时代的移动支付[J].数据通信, 2006, (7)