事件策略论文

事件策略论文（共12篇）

事件策略论文 篇1

在临床医疗护理工作中, 医护人员有时会遇到一些意外发生的不良事件, 使患者和家属对医疗护理行为产生怀疑甚至不满, 如果事情没有得到妥善处理, 那么怀疑和不满就会进一步升级至上访或投诉, 以至于形成医疗纠纷。这不仅伤害了医院和医护人员, 也损害患者的利益。如何妥善处理这类不良事件、化解矛盾、消除患方的意见和不满, 这是现今临床一线医护人员应该思索和应对的问题。

1不良事件发生的原因

此类事件究其原因有其特定的社会因素和人为因素。比如社会经济因素、医疗资源配比不协调、医疗保障机制不健全、医药市场领域内的不正当竞争等, 使患者把对相关制度和体制的不满转嫁为对医疗机构的不满, 而个别医务人员收受回扣等行为, 也损害了全体医务人员的形象, 加之社会传播和个别媒体的不良导向, 也影响社会公众对医疗机构的自主判断和评价, 使患者对医疗机构的信任度下降。而个别医务人员的专业技术水平不高、工作责任心不强、以及医疗护理服务不到位等人为因素也成为导致医患矛盾的原因之一。

2应对策略

2.1 建立和谐的医患、护患关系

良好的医方与患方关系要建立在相互信任的基础上。护士是与患者接触最密切的一个群体, 做好新入院患者的接待工作, 会给患者留下良好的第一印象, 熟练的技术操作、专业的健康指导和良好的服务态度也是赢得患者信任、增加患者安全感的重要方面。此外, 真诚地帮助患者解决遇到的问题和困难:如解析医疗费用明细、说明各项治疗的目的及作用, 以及帮助患者解决进餐、打水等生活难题[1], 会使患者感到温暖, 使他们体会到被尊重与被理解, 提高了患者的依从性, 有利于医护人员顺利地开展工作。

2.2 医务人员应对不良事件的态度

工作中一旦突然发生变故, 患者和家属会有怀疑、焦虑、愤怒等心理状态, 同时也有希望得知事情发展的具体后果、得到医务人员帮助的心理需求。医务人员作为第一责任人 (即当事人) [2], 积极地干预和引导与消极被动地处理问题, 会产生截然不同的效果。医务人员应针对患者及家属的心理特点, 从患方需要的角度出发, 积极主动地处理问题。首先医护人员要表现得沉着冷静, 无论院方是否负有责任或过错, 都要安抚患者和家属, 同时了解患方的需求, 积极引导, 为解决问题寻找出口, 化解矛盾。推诿和逃避, 只能让患者认为院方是因为有过失而不敢承担责任。而与患者建立有效的沟通, 从患方的利益和角度出发, 积极地想办法找措施, 并拿出解决问题的办法或方案, 供患者选择。这样患方认识到医院的态度积极而诚恳, 是替患者着想值得信赖的, 因而采纳院方的意见, 给与医院必要的理解和配合, 从而使医院变被动为主动并最终使不良事件得以妥善解决。

此外, 在处理不良事件过程中医务人员要把握尺度, 做到不卑不亢, 不能让患者左右我们的情绪或陷入责任纷争的泥潭, 即要有良好的心理素质, 又要有积极正确的应对措施, 力争使双方能够建立良好的沟通交流的平台, 为事件的解决奠定一个相对平等、相互信任的良好基础。

2.3 提供有说服力的相关资料

发生不良事件后, 医务人员要认真分析出现问题的可能因素, 及时收集相关资料和证据 (包括人证和物证) , 为我们处理这类事件提供可靠的和有力的依据, 做到有证可举。比如保留有异议的药品或器材, 提供药品说明书, 或通过实验的方法提供证据, 给患者合理的解释和说明, 消除疑虑。

2.4 把握解释沟通的分寸和技巧

对于一般性医患矛盾, 如果是我们工作上的缺陷给患者造成不满, 那么要真诚地向患者道歉, 安慰患者, 并向患者解释原因, 以取得患者的谅解。如果在处理矛盾过程中, 双方出现言辞过激, 我们不能很好地控制情绪时, 先期处理人员可以暂时回避, 请其他人员协调解决, 避免医患纠纷的进一步加剧。如果后果严重, 当事的医务人员没有能力独立处理, 必须上报上级领导, 及时讲明事件真相, 切忌隐瞒不报, 使院方处于被动。需要引起医务人员注意的是, 与患者和家属沟通说明时, 要视患方的情绪和态度做适度解释, 不能一味地要求患者理解自己的所作所为, 而忽略了患者的感受, 我们需要注意医疗活动不仅要合理, 而且要合情。

2.5 多渠道解决矛盾

在处理不良事件时, 会出现医患双方不能相互谅解、达成共识的情况, 作为院方, 为了有一个良好的工作氛围、减轻不良事件对医院的负面影响, 应尽快寻找解决事端的途径。比如请医患双方都比较知近的熟人作为中间人, 进行沟通和调解, 达成解决问题的共识;或者以某位家属作为突破口, 做好家属的思想工作, 促使其从中协调, 有利于事态向好的方向转化。

2.6 转化目标、化解矛盾

患者和家属在就医过程中, 对治愈疾病的期望值较高。但是由于现代医疗技术的局限和所患疾病的不同, 患者的愿望得不到实现、心理需求得不到满足, 就会产生挫折感, 产生不满情绪。作为医务工作者有必要帮助患者和家属放弃原有的目标, 用替代性满足的方法帮助他们获得新的满足, 如:用家庭的亲情、诊疗技术的先进性、所在医院的优势等劝慰患者和家属, 使他们从挫折的不快和失望中解脱出来。因此, 医务人员不仅要治病救人, 还要善于做一名引导者。

当今的医患关系已成为社会普遍关注的焦点, 也是社会的敏感话题, 处理好医患关系、创造良好的医疗服务氛围, 是医患双方都需要的。面对医患矛盾, 医务人员应该掌握处理方法, 化解矛盾, 构建和谐的医患关系。

参考文献

[1]于恩彦.中华医院管理杂志, 2008, 24 (10) :683-685.

[2]吴宇彤.中华医院管理杂志, 2008, 24 (7) :490-493.

事件策略论文 篇2

美国著名学者罗伯特·希斯在他《危机管理》中论述，“公共突发事件是指对全国或部分地区的国家安全、社会安全、公共秩序、公民的生命和财产安全具有重大威胁和损害，造成重大的人员伤亡、财产损失和社会影响，急需快速做出决策的紧急公共事件”。

1月8日国务院颁行的《国家突发公共事件总体应急预案》中指出：突发公共事件是指突然发生的，可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件。

11月1日起实行的《中华人民共和国突发事件应对法》中把突发事件分为自然灾难、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

简言之，突发事件就是事涉公众利益保障的危机事件，只要事件内容严重关系生命、财产、信用这些有序社会赖以生存和发展的核心要件的保全与维护，都可以被称为突发公共事件。

童兵教授在《突发事件报道》序言中指出：“长期以来，国内突发事件的新闻报道存在实践上的匮乏和理论建设上的滞后，对大众传媒报道突发事件的认识和管理上都存在着种种误区，没有形成一套应对突发事件报道的科学机制。”②这段话可以概括出媒体新闻报道中的一些弊端。

目前我国正处于社会转型期，公共突发事件发生的频率越来越高。

提高突发事件的应急处置能力，已经成为传媒机构以及当前各级党委政府和职能部门的重大课题。

突发公共事件种类繁多，危害程度也各不相同。

但这些公共事件都具有一些共同的特征。

其一、突发性：有些公共事件是突发的，不可预测的，可分为人为因素和自然因素。

不论人为还是自然因素的突发事件，都具有不确定性，之前也没有任何预兆，因此要建立完善的公共应急体制。

其二、广泛性：突发公共事件带来的负面影响面非常广泛，一方面给个人、或家庭带来生命财产损害，也给人们心灵带来重创。

另一方面给国家、社会安全和安定方面造成重大影响，不利于国家、地区发展，所以要建立世界范围内国家间、地区间、民族间的各类联盟组织，消除突发事件带给人们心理影响。

其三、复杂性：突发事件只要一发生，它就会造成一系列的连锁反应，需要各部门通力合作，既要科学的分类管理，又要互相协调沟通，建立系统的、科学的应对措施，建构媒体的新形象。

针对突发公共事件的以上特征，新闻媒体在报道时应该从舆论引导、深度报道、形象建构角度采取应对策略，发挥危机公关的作用，为我国社会稳定和谐、舆论公信健康做出贡献。

二、突发事件的`媒体应对策略

1、舆论引导

媒体的作用就是上传下达，信息沟通。

媒体是信息的传播者，媒体的传播有正效应传播和负效应传播。

一方面，媒体通过不断地向人们传递各类政治、经济、文化信息，加强人们的联系和交流，也为人们了解外面世界打开了一扇窗。

另一方面，由于媒体之间的相互竞争、追求利润、吸引眼球，媒体报道环境与真实环境并不一定相同，从而有可能为受众提供错误的信息，误导受众，带来更大的危害。

汶川地震不久，某台推出一档辩论题目为《教师在地震中逃跑是否应该》的讨论，这场讨论看似抓到社会热点，实质这样的讨论不仅有害于凝聚抗震救灾力量的言行在大众平台的展示，同时也为弘扬人性价值观带来了负面效应。

媒体在面对突发事件报道的时候，尤其是在信息不对称时，更要发挥社会舆论载体的公共传媒角色和功能，掌握信息发布的主动权，才能把握舆论的主导权。

因此要做到：

其一、快速反应，及时发出主流媒体舆论引导的声音。

若不及时跟进引导，政府在突发事件中就会失语，就会为失实报道、谣言流行打开方便之门。

为此，媒体要在第一时间掌握话语权，公布事实，最大限度地挤压各种谣言和负面信息的传播空间。

其二、加强人文报道。

在汶川地震发生后，中央台和地方广电媒体进行开放式报道，这种直播灾情、信息公开、击破谣言、凝聚人心的报道方式，凸显我国以人为本的执政理念及媒体的社会责任感。

其三、设置议程。

在突发事件爆发时，社会热点及焦点问题比较集中，舆情四起。

主流媒体要根据事态的不断发展设定报道议程，客观公正地报道以充分满足广大人民群众的知情权，这样才能把受众吸引到舆论的主流阵地上，同时要抓住突发事件的热点、难点、焦点及关键环节，把政府与民众的关切点巧妙结合起来，才能形成良性的信息互动，发挥媒体舆论引导作用。

其四、媒体有效联动。

加强传统媒体与新媒体之间的联合互动，即发挥新媒体传播快速的优势和传统媒体权威性高的优势，两者互补，建构起立体传播平台，实现舆论引导的最优组合。

二、深度报道

美国心理学家G.W.奥尔波特认为：“在一个社会中，谣言的流通量(R)与问题的重要性(I)和涉及问题的证据的暧昧性(A)之乘积成正比例，即R=IA”。

这个公式表明，来自正式渠道的有证据的信息不足，状况的暧昧性增加，会推动人们通过流言渠道寻求信息。

这表明媒体要向受众发布真实的、有影响力的声音，才能压制不良信息的传播。

但是我国一些新闻媒体在社会实践中往往背离自己的责任，背离报道原则。

因此加强深度报道，遵守新闻职业道德，加强媒体自律是市场经济体制之下媒体生存和发展之道。

如今人们已不能满足对突发事件的表层了解，这就需要主流媒体的深度报道。

通过深度的解释性、分析性、调查性报道去挖掘事情的来龙去脉。

1、解释性报道

是指提供新闻背景并对有关新闻事实进行解释或分析的报道，主要回答为什么发生突发事件，告诉受众新闻事实的意义及前因后果，对复杂事件进行整理和解释。

在第一时间发布公开、准确、全面、权威信息，并依据亲临现场获取第一手资料，使报道的主题、内容、形式符合客观实际，把单一、孤立的事件，通过更多的事实报道解释给受众，使报道对象、采访环境和客观实际相吻合。

2、分析性报道

它是一种加入新闻背景以揭示更深层次的报道，使事件明白易懂。

对报纸媒体而言，分析性报道更有优势，报纸媒体的优势就是它的深刻性，通过精工细雕，深度挖掘，全方位展开。

“9·11”事件的发生，美国人第一天是在电视前度过的，而第二天却是读着报纸度过的。

从社会学角度看，当代人所处的环境越来越复杂了，新知识、新情况、新现象、新问题层出不穷，这使人们在海量信息面前往往茫然，时刻需要有冷静的声音发出，让他们不仅知道发生了什么，为什么会发生?怎么发生?意味着什么?对他们生活是否有影响等等问题。

据统计被传播的信息中约有70%都不是专业传媒机构发布，而是日益活跃的“博客”和“播客”。

媒体的价值在哪里?显然不是简单的“事实”提供，而是需要他们专业解读事实的逻辑方法和展开事实的角度以及组合事实的结构，读者不仅需要舆(新闻信息)，而且需要论——媒体的观点和见识。

3、调查性报道

调查性报道的核心特征有三：一是捍卫公众利益或公民权利。

突发事件发生时公民有权利知道事件的真相，要求媒体如实、真实的报道事件的缘由。

二是揭露黑幕。

任何事件的发生，不是偶然，要求记者敏锐观察、深入采访，对突发事件进行系统、详细的报道。

三是记者独立调查。

在12月5日山西临汾特大矿难爆发，中央电视台《焦点访谈》制作了《追踪矿难瞒报真相》，记者经过大量走访调查，揭露出矿难背后的真相，使一些贪官下马，这一期节目也成为中国调查性报道的代表作，使调查报道成为现代新闻媒体的主要表现形式。

三、形象建构

媒体作为公众利益的代言人，所扮演的角色越来越重要。

因此媒体要从专业素养提升、意见领袖培养、互动平台搭建三个角度注重自身形象建构，扩大其影响力。

1、媒体专业素养的提升

作为传播者的媒体人，它不只是简单地从事传播活动，更需要他们用专业的角度带领人们去思考、去观察。

除了要具备较高的思想政治素质和业务能力外，还必须具备明确的行业观念、行业视点、行业精神、行业态度等几方面的素质，才能找准什么可以传播，什么不可以传播，为谁传播、对谁传播，如何传播，判断传播行为的是非、善恶、美丑。

2、培养意见领袖

目的是引导舆情，这种引导不仅是包括政治引导，还包含思想引导、价值观念引导、行为引导、文化引导等，这在网络信息时代尤为重要。

3、搭建互动平台

突发事件发生时，必须迅速搭建信息交流平台，让公众在最短的时间内了解全面、真实、权威的突发事件信息，实现媒体间的联动与互动。

总之，做好突发事件中媒体应对工作，能够尽快凝集人心，服务受众，也为政府及时有效应对突发事件打下坚实的舆论基础。

参考文献

①[美]罗伯特·希斯：《危机管理》，中信出版社，：20-23

②童兵，《突发事件报道》序言，人民网

③郭庆光：《传播学教程》，中国人民大学出版社，：98

校园安全事件治理策略分析 篇3

关键词：校园安全事件；治理策略

校园是社会的重要组成部分，校园安全事件作为典型的社会公共安全事件，其对社会产生了很大的影响[1]。在法制社会背景下，校园安全问题已成为社会急需解决的重点问题，因此必须要加强校园治安工作，采取科学的治理策略，从而保障校园的安全稳定。

一、校园安全的影响因素分析

1.外因

影响校园安全的外部因素主要表现在以下几个方面：一是焦点问题的转嫁。随着我国社会的深化改革，社会风险也随之增加，严重影响了社会的秩序和稳定。基于这种现状，我国必须要对当代世界风险的本质具有充分认识，对风险社会的运作情况加以了解，制定具有全局性和前瞻性的社会政策，强化风险防范意识，有效预防社会矛盾问题向校园转移。二是多元文化的发展。我国在多元文化的冲击之下，人们的行为方式、思想观念以及价值规范出现了较大的差异性，并且随着后金融危机时代的到来，各种国际因素相互交织，严重影响了我国社会的稳定发展，不利于校园的安全管理。三是社会治安缺乏长效治理机制。只有保障基层基础工作的稳定和扎实，才能实现社会治安的长效综合治理[2]。因此在进行校园安全事件治理的过程中，必须要建立一体化、全方位的网络，积极与社会治安机制相结合，从而实现校园的长远发展。

2.内因

对于校园安全而言，由于师生健康素质、校舍安全工程、校园内部管理等多方面的影响，导致校园安全事件频发。一般而言，校园内部管理的不完善使其最为主要的影响因素，如育才中学发生的“12·7”踩踏事件。目前随着全社会对校园安全事件的广泛关注和参与，各大院校不断强化自身的内部安全管理，校园安全事件已经逐渐减少。

二、校园安全事件治理策略

1.建立健全校园安全管理法制

建立健全校园安全管理法制的过程中，首先应对积极采用《校园安全法》立法。我国应对特别立法程序加以尽快启动，制定校园安全法，并对地方政府和中央的投入情况加以监督，为学校提供完善的基础设施，确保学校能对自身的法定职责进行认真履行，创设安全的法治环境。当然在《校园安全法》中，必须要对学校和政府的责任加以明确，应对安全辅导员、活动场所的充足以及教学网点进行科学配置，积极开展相关的安全保护工作，确保校园环境的安全。其次应对校长安全责任制加以完善。学校法人代表就是校长，其应全面负责学校物、财、人的安全，同时学校要建立完善的校长安全责任制，并设置相关的行政问责制度，保证治理的效果[3]。最后应对校园警察制度加以建立。目前社会治安情况对校园安全产生了严重的影响，校园保卫工作已经无法保障校园安全管理工作的顺利进行，因此我国可以建立校园警察制度，由当地公安机关的警员对校园保卫工作进行直接参与。

2.建立应急演练工作机制，增强师生安全意识

强化应急演练具有十分重要的作用，如桑枣中学在汶川大地震中无一伤亡这一例子，无伤亡的主要原因就是该中学积极对学生进行了地震应急演练。一般进行安全应急预案演练活动，能够促使师安全防范技能和意识的增强，提高其突发公共事件的处理能力，有效减少事故伤害。此外，和谐的校园文化能够在一定程度上将与育人理念落实在学生的生活和学习等方面，并能够形成多层次和多角度的合力，为学生的成才提供服务，从而使校园安全事件出现的诱因加以消除，有效抑制安全事件，保证校园环境的安全性。

3.加强校园安全管理教育

为了减少校园安全事件的发生，必须要加强学生的安全管理教育工作，对学生进行日常的安全防范教育，同时学生自身也务必要强化校园安全知识，提高安全防范意识。其实许多校园安全事件都可以控制和预防，因此院校可以加大安全教育的宣传力度，对学生的思想教育工作加以重视，定期开展有关校园安全的活动，这样可以进一步加强教育安全管理工作，确保校园的和谐稳定。

4.积极开展校园安全评估，建设“和谐校园”管理体制

一方面應对“和谐校园”建设进行科学建立。和谐是我国社会稳定发展的前提，建立“和谐校园”有利于保证校园的安全，实现社会的和谐稳定发展。校长作为校园的主体，其必须要积极组织建立“和谐校园”，保证和谐校园的顺利创设，促进校园安全长效机制的顺利实施。另一方面应积极排查校园安全隐患。由于当前缺乏完善的校园安全管理法制，必须要有效利用现有的财力、物力和人力，积极开展校园安全评价与监督工作，保证学校和教育部门对校园公共安全的相关情况加以及时掌握[4]。此外，教育部门应成立应急管理咨询专家组，科学评估校园的安全隐患，对专家的指导和咨询作用加以充分发挥，从而促进教育体系应急管理工作水平的提升。

5.优化社会教育服务体系

多元化的社会价值以及错综复杂的社会信息，使得学校难以顺利进行学生教育管理工作。目前，学校在对学生进行教育管理时，不能仅仅使用传统的行政管理方法，必须要优化社会教育服务体系，对学生进行适当的引导和教育。这样才能使学生形成正确的世界观、人生观和价值观，不断完善自我，从而营造健康和谐的校园生活。

结束语：综上所述，由于多元文化的发展、社会焦点问题的转嫁、社会治安长效治理机制的缺乏、校园内部管理的不到位等因素影响，导致校园安全事件频繁发生，严重影响了校园的发展。基于这种情况，必须要建立健全校园安全管理法制，建立应急演练工作机制，增强师生安全意识，加强校园安全管理教育，积极开展校园安全评估，建设“和谐校园”管理体制，优化社会教育服务体系，从而有效治理校园安全事件，确保校园的安全稳定发展。

参考文献

[1]任国友.治理校园安全事件的长效对策[J].中国安全生产科学技术，2010，04：33-38.

[2]王丁一.校园突发治安安全事件应急处置标准体系研究[J].经营管理者，2014，10：8-10.

[3]陈晓燕.新媒体环境下高校安全突发事件应对策略探析[J].青岛职业技术学院学报，2015，04：34-36+40.

网络事件营销应用策略研究 篇4

网络事件营销是事件营销的一个分支,是指企业利用互联网,通过策划、组织、发布具有新闻价值、名人效应和社会影响的事件,吸引网民、媒体、社会的兴趣和关注,以树立良好的品牌形象和企业形象,并最终促进产品销售的一种市场营销传播手段。

1 网络事件营销的策划原则

1.1 求真务实

开展网络事件营销,企业首先必须做到实事求是,不弄虚作假,这是企业开展网络事件营销的一个最基本的要求。这一原则要求企业不仅网络事件策划要真实,而且网络事件传播也要真实。恶意炒作会严重影响网络事件营销的传播效果,损害企业的社会形象。

1.2 以善为本

以善为本是指企业在开展网络事件营销时要做到:勇于承担社会责任,自觉维护社会公众利益。企业不仅要维护自己的利益,还要维护消费者和社会的利益。

1.3 力求完美

力求完美是指企业在策划网络营销事件时要树立社会营销观念,注意网络营销事件传播的力度和效果。企业在开展网络营销事件传播时,应该尊重社会公众的感情和权利,巧妙地利用网络媒体的特点,保护信息传播渠道的完整和畅通。

1.4 全面整合

企业在开展网络事件营销时要全面树立整合的观念,进行立体化传播。企业应该充分运用网络的特点和优势,用图像、声音、图片、文本等向社会公众进行立体化信息传播,同时还要利用网络人际传播,综合运用组织传播、大众传播、群体传播等多种传播方式,以实现良好的整合营销传播效果。

1.5 坚持创新

网民的一个重要特点就是对网上一些新鲜的事物怀有比较强烈的好奇心和浓厚的兴趣。这就要求企业在开展网络事件营销时要不断创新策划思路,精心地设计网络事件,合理地引导网络事件营销的传播方向。

2 网络事件营销的传播策略

2.1 情绪感染法

当前我国正处于重要的社会转型期,一些关于民生类、励志类、情感类的话题容易引起广大网民的共鸣。网络上的一篇微博、一段视频、甚至短短的几个字,都可能在网民中引起强烈的反响。例如,在美伊战争期间,统一润滑油曾经做了“多一点润滑,少一点摩擦”的电视广告,然后利用广大网民的反战情绪在网上进行了事件传播,很快吸引了大量网民的广泛参与。通过这次网络事件营销,统一润滑油的形象深入人心,在许多消费者的心里有了一个清晰的定位:为减少摩擦而努力!

2.2 草船借箭法

草船借箭法是指企业要善于在合适的时机利用一些热点事件等来开展网络事件营销。例如企业可以借助当前一些社会热点事件;借助大众传播媒体引导;借助名人参与;借助专家点评等。

2.3 网民参与法

要实现网络事件营销的轰动效应,必须吸引广大网民的广泛参与。例如,在2010年上海世博会期间,中粮集团和新浪微博联合开展了“中粮美好生活”活动。中粮这次活动官网主要版块有“发现美好”、“发现中粮”、“相约世博”、“世博闪拍”、“粮呈美景”,其中版块“发现美好”设置了“过去”、“现在”、“未来”的主题,让网民发表“那些偶像”、“我爱暑假”、“童年记忆”等主题内容的微博。网友还可以互动参与“发现中粮”板块,如果发现自己身边的中粮产品可以获得奖励。中粮集团的“相约世博”板块,让网民在网上选择可以和自己一起去参观上海世博会的网友;“世博闪拍”板块为参观上海世博园的网民提供了一个图片分享的平台;在“粮呈美景”板块中,上海世博园外的网民可以把上海世博会的图片转发到自己的微博。据统计,在中粮集团这次活动期间,直接参与活动的网民达到了506万,网民发送的相关微博超过了1000万条。

2.4 概念带动法

现在,有越来越多的企业开始实践一种新的网络事件营销传播方式:为自己的产品或者服务创造出一种“新概念”,先概念、后产品或者概念产品进行同步营销。从联想集团的小Y,到农夫山泉的天然水,再到时彩族、奔奔族、蚂蚁族等,都是运用概念带动法成功开展网络事件营销的案例。例如,第一视频网站为了宣传推广自己的彩票网站推出了一个全新的概念--时彩族,所谓“时彩族”指的是一群有着相同爱好的网友,他们中的很多人是企业白领,利用业余闲暇的时间聊着相同的话题,通过网络购买可以时时开奖的彩票等。第一视频网站不仅在前期对时彩族进行了充分渲染,而且还和自己的产品进行了有效的结合。

2.5 超女营销法

超女营销法是指企业事先通过主动包装参与活动的网民或预埋参与选手,进行有针对性的话题炒作,以开展网络事件营销的一种营销方法。比如,在原来湖南卫视的超级女生比赛中,通过事先预埋参赛选手,在活动过程中有针对性地进行话题炒作,使超级女生成为很多人梦想出名的大舞台。

3 网络事件营销的传播途径选择

3.1 利用虚拟社区开展公关活动

虚拟社区,又叫做电脑社区、在线社区或者电子社区等,是人们在互联网上产生的一种社会群体,它由各种各样的网络社区所构成。在虚拟社区里,人们可以自由交流,表达自己的感受和想法。利用虚拟社区开展公关活动,是网络事件营销传播现在常用的一种方法和手段。

3.2 网络发布会

随着视频网站技术的发展和微博的流行,现在网络直播成了很多典礼、大发布会的基本方式。例如在2010年8月,作为N8智能手机正式上市的第一轮营销攻势,诺基亚公司召开了一场名为“科技,因人而熠”的全社交网络发布会。除了诺基亚公司的官方网站,这次网络直播还得到了新浪微博、开心网、人人网、优酷网等的支持,网友可以选择这些网络媒体来观看网络发布会的内容。

3.3 博客营销

博客,也称为网络日志、部落阁或部落格等,是一种通常由个人管理、不定期地发布新的文章的网站。在发布网络信息方面,博客上文章的题材、内容和发布方式都比较灵活,一些有价值的文章或者网络事件更容易获得广大网民的关注和欢迎,营销效果比较好。企业应该充分利用博客这种传播形式开展网络事件营销。

如果企业有条件,可以考虑通过自己的服务器,建立企业博客。企业博客要向社会公众开放,吸引更多的人关注,使他们加入到网络事件营销传播中来,以进一步扩大企业网络事件营销的声势。

4 结束语

网络事件营销是事件营销的一个分支,是近年来国内外比较流行的一种市场营销手段。

企业要在坚持网络事件营销基本策划原则的前提下,正确地运用网络事件营销的传播策略,只有这样,网络事件营销才能取得良好的效果。

参考文献

[1]郑伶俐.“凡客体”与网络事件营销及传播策略[J].新闻前哨,2010(12):60-61.

[2]刘林波.网络时代事件营销的应用策略[J].商业时代,2010(27):34-35.

处理课堂教学突发事件的策略 篇5

马卡连柯说：“教育技巧的必要特征之一就是随机应变的能力”。在课堂教学中，由于学生的知识水平、兴趣爱好、性格特点各异，他们的表现必然会千差万别，加之外界环境影响，课堂教学中出现突发事件、意外情况是难免的。课堂突发事件对每一位教师都是一个考验,但如果解决好了,这实际上是一个很好的教育契机。关键是教师要沉着冷静,运用自己的机智紧急调整教育教学策略。只要我们能根据不同的情况，因势利导，采取相应的应变方法，就一定能够处理好各类突发事件，取得良好的教育教学效果。

一什么是课堂突发事件

广义上来讲，突发事件可被理解为突然发生的事情：第一层的含义是事件发生、发展的速度很快，出乎意料；第二层的含义是事件难以应对，必须采取非常规方法来处理。而课堂突发事件是指：教师在课堂教育教学过程中突然发生的，在教师预设范围之外的事情。具有突发性、多样性和不可预知性。在课堂教学中，教师的教与学生的学是同时进行的，在这个过程当中，不可避免的会发生一些出人意料的事情，这些事情与课堂教学没有任何的因果关系，完全处于教师教学计划之外，这就是教学过程中的“突发事件”。作为一名合格的教师，要想完美地处理好这些“突发事件”，保证教与学始终在师生的最佳情绪与最佳状态中进行，达到教学效果的高的境界，就必须充分的利用和发挥好自己的教育机智，运用一定的策略，艺术的应对这些“突发事件”。

二课堂突发事件的类型

1、外部干扰型。课堂教学不是封闭的，它与外部环境有着千丝万缕的联系。因此，不可能完全隔断外界的干扰。如，教室内正在上课，室外一辆汽车呼啸着奔驰而过，或几只麻雀作为“不速之客”飞进教室，“叽叽喳喳”地叫个不停等等，这些都可能是突发事件产生的原因。

2、教师失误型。这是由于教师在课堂上出现讲解错误、板书错误或实验操作失误等引起的。例如，化学教师在进行演示实验时，由于一时疏忽导致实验结果与事先的讲授并不一致甚至相去甚远，类似这样的失误难免会引起课堂的骚动。

3、学习困扰型。课堂教学中常常出现这样的情形，由于有的教师口齿不清，表达能力不强；或者由于教师对某些教学内容准备不充分、讲解不到位，导致学生听不明白。于是他们就你看我、我看你，开始小声议论，这属于学习困扰型。尤其在进行某些较有难度的内容的教学时，就经常会出现上述情形。

4、“课堂异动”型。包括：

（1）分心型。由于某些学生不注意听讲；或者由于教师讲的时间过长，学生听得倦怠；或者由于学生自制能力差，教师在台上讲课，学生在下边打瞌睡，做小动作。这时教师若提问，他们往往会答非所问，甚至引得同学哄堂大笑。

（2）风头型。一个班学生几十人，难免有几个爱出风头的。如果平时这个班纪律性一直不强，那么这几个爱出风头的人往往会向教师发难。他们或在教师讲课时，故意提出一些不该提的问题，有意为难教师；或在回答问题时，离题万里不着边际；或者与同学打闹、嬉戏。

（3）恶作剧型。有的学生对教师的某些做法不满或抱有成见，在课堂上伺机发难。也有极个别学生在课堂上故意捣乱。这样产生的突发事件就属于恶作剧型。

（4）纠纷型。课堂教学中常常出现这样的情形，教师正在认真上课，下边的同学也大多在专心听课，突然同座位或相邻的两个同学争执起来，轻者发生口角，重者你推我拉，互不相让，甚至大打出手，这就属于纠纷型。

三课堂突发事件的处理办法

1、以变应变法。当课堂教学超出原来的设想，突然出现意料不到的情况，且影响到正常的教学时，教师可以采取以变应变的方式。例如，著名特级教师于漪老师上课时，几只蝴蝶飞进了教室，吸引了同学们的注意力。于漪老师是这样处理的：她首先让学生把蝴蝶赶走，然后让学生以蝴蝶飞进教室为题打一词牌名，同学们苦思冥想不得其解时，于漪老师给出了答案：“‘蝶恋花’啊，因为你们都是祖国的花朵!”在同学们会意的笑声中，于漪老师又开始了她的讲课。

2、借题发挥法。把课堂教学中的突发事件巧妙地融进自己的教学中，利用课堂教学中出现的意外情况，借题发挥大做“文章”。一位政治特级教师也碰到过麻雀飞进教室的情况，他借“不速之客”麻雀的出现，给大家讲了一个“麻雀的冤案”的故事：“五六十年代，我国曾经把麻雀与苍蝇、蚊子一起列入害虫名单，在全国开展消灭麻雀的运动，理由是麻雀偷吃掉大量的粮食。但事后的实践表明，麻雀蒙受了冤屈，因为麻雀对人类的益处远远大于它对人类的危害。”之后，他又以此为题，让学生运用所学的哲学道理加以分析。同学们反应热烈，兴趣十足。有的从矛盾主次方面的角度，说明麻雀对人类有利有弊，但利大于弊，看问题应抓住本质和主流，有的运用普遍联系的原理，分析消灭麻雀会破坏生态平衡；还有的从认识发展的角度，说明人类对麻雀的认识经历了一个不断深化的过程„„这样，这位教师巧妙地借麻雀的出现，引导学生复习巩固了所学知识。

3、将“错”借“错”法。一位化学老师在油脂的教学中，误把“油脂”写成“油酯”，遇到这种情况怎么办?碍于面子，将错就错，不加纠正，是绝对要不得的。但如果我们能够“借”错生智，来个将“错”就“措”，却不失为一种良好的教学机智。这位老师发现自己出现了笔误，而学生却没有发现时，我立即对学生说：“你们好好想一想，老师刚才写的对吗?能不能把‘油脂’写成‘油酯’呢?‘脂’和‘酯’有何联系?”学生听后开始重新审视和思考，发现了错误，进行了辨析，他们对“脂”和“酯”有了更深的理解。

4、实话实说法。承认自己的失误，实话实说。有一位化学教师课堂实验出现失误，燃烧着的金属钠在充满氯气的集气瓶里冒出的不是白烟，而是黑烟，当同学们一脸愕然时，这位化学教师随机应变：“这块金属钠为何燃出黑烟?请同学们回忆一下金属钠的物理性质及其贮存方法。”全班同学立刻由惊愕变得活跃，一位同学抢着发言：“金属钠性质活跃，不能裸露在空气中，而是贮存在煤油中!”“你说得对!”教师满怀歉意地对大家说：“刚才就是由于我的疏忽，实验前没有将沾在金属钠上的煤油擦干净，结果发生了实验事故。为了揭示上述错误原因，我不准备回头处理煤油，而是将沾有煤油的金属钠继续燃烧下去。请大家想一想，燃烧的过程中，烟的颜色将发生怎样的改变?”“黑烟之后将出现白烟!”实验结果证明了大家的预言。当化学教师宣布：“同学们，你们的预言实现了!”全班响起了热烈的掌声。是化学教师坦诚的襟怀、实事求是的品质、灵活的教学机智赢得了大家的赞许。

5、因势利导法。所谓“势”，是指事情发展所表现出来的趋向。处理突发事件时，要注意发现和挖掘事件本身所表现出来的积极意义，然后或顺势把学生引向正路，或逆势把学生拉向正轨。曾有学生在粉笔盒里放了一条冬眠的蛇，希望给新接班的女教师一个下马威。但那位教师巧妙地运用了这种方法，将消极因素转化成了积极因素。她待同学们安静下来后，带着余悸平缓地说：“据说每位接我们班的新老师，都收到一份大家赠送的特殊礼物，王老师的灰老鼠、郑老师的大王蜂„„而我呢，你们送了一条睡蛇。”她微微笑了笑，指着那条蛇说：“我是第一次这么近看到蛇，刚才还摸到它，着实吓了一跳。不过我觉得捕捉这条蛇的同学挺勇敢，至少有一定的捕蛇经验„„我相信，凭他们的能力，不仅仅能做到勇敢，还应该做出点其他什么，老师相信你们。”那几个调皮的学生原本等着看“戏”挨批，却没料到老师还表扬了自己，那可是非常难得的，可不知为什么他们就是高兴不起来，只是呆呆地听老师讲有关蛇的知识„„第二天早晨，这位教师又踩着铃声走进教室，一股清香扑鼻而来，她惊喜地看到，讲台上的粉笔盒里插着一束康乃馨，教室里鸦雀无声„„从此，这个班变了。

6、暂时悬挂（冷处理）法。就是对教室中发生的突发事件，采取淡化的方法，暂时“搁置”起来；或是稍作处理，留待以后再从容处理的方法。这种方法多用在学生与学生之间、学生与教师之间发生了争执对立，或课堂教学中个别学生发生了一些较严重的违纪事件时。因为发生突发事件后，学生多半头脑发热，情绪不稳，很难心平气和地接受教育，有时甚至会产生严重的逆反情绪，使局面难以收拾；而教师也容易心理失衡，缺乏充分的心理准备和冷静的分析，如果贸然进行“热处理”，难免发生失误或难以取得最佳的教育效果。例如，一位教师上课时，刚走进教室就看见同座位的小王和小张在打架，你推我拉，互不相让。这位教师没有慌张，也没有大声训斥学生，而是微笑着说：“怎么啦，你们俩，都已经是高中生了，有了小矛盾还不会处理？双方冷静一下，相信你们能够自己解决的。好，我们开始上课。”随着教师的话语，同学们松了一口气，小王和小张也松开了手，不好意思地低下了头。一场“龙虎斗”平息了下来。这种方法既避免了事态的激化，又没有浪费教学时间，更主要的是让学生自己解决纠纷，体现了这位教师的现代教育意识。

7、爱心感化法。突发事件经常发生在一些学困生身上，他们自尊心强，同时自卑心理也较重，他们十分渴望得到教师的信任和尊重，即使有了差错，也希望得到谅解。作为教师，应坚信每个学生都是可以教育好的。在处理突发事件时，注意把严肃、善意的批评与信任、鼓励结合起来，把“尽量多的要求”与“尽可能多的尊重”结合起来，切不可感情用事，用训斥甚至是体罚或变相体罚等方法简单粗暴地处理，以免激起师生之间的矛盾，造成师生之间对立情绪的扩大。这正如苏霍姆林斯基所说：“教育，这首先是关怀备至地、深思熟虑地、小心翼翼地触及年轻的心灵。在这里，谁更有细致和耐心，谁就能获得成功。”

8、巧给台阶法。课堂上，对于那些好出风头或恶作剧的学生，在对他们进行批评教育时，要注意给他们台阶下，千万不能闹对立，避免把矛盾扩大。对突兀犯错误的同学更应如此。有一位小学教师上课时刚出现在门口，正在舌战中的同学立即七嘴八舌地向他告状，说小王把沙子撒进了小丽的眼睛。小王矢口否认，小丽则边擦眼泪边嚎啕大哭，整个教室一片混乱。这位教师通过观察，很快做出判断：小王欺负小丽，但小丽的眼里并没有沙子。她大哭只是想借老师的嘴批评小王为自己出气。怎么办？如果当堂查问，势必影响上课。如果不问，小丽则会泣个不停。老师先叫同学们静下来，然后从口袋里掏出手帕，帮小丽擦眼泪：“不要哭，让老师帮你把沙子弄出来。”说着，一本正经地检查小丽的眼睛，并且帮她吹了几下，边吹边问：“还有沙子吗？还痛吗?”“不痛了。”小丽巴不得趁机下台阶。这位教师进一步给她台阶：“不痛就不要哭了。哭鼻子不是坚强的孩子!——这件事到底怎么回事，咱们下课再说。现在上课。”小丽真的不哭了，教室立即静下来，课进行得很顺利。

9、巧妙暗示法（个别提醒法、重点提问法、幽默调侃法）。这些方法多用在那些上课注意力不集中、思想开小差的学生身上。当突发事件发生时，教师可视情况用语言、眼神、手势等作暗示。如果暗示不起作用，教师可换用个别提醒法，可以边讲课边走到该生身边，或亲切地摸摸他的头，或轻轻地敲敲他的书本和课桌。如果以上两种方法都不见效，还可以尝试重点提问法，通过个别提问，强迫学生把注意力转移过来。当然，在课堂上适度地进行幽默调侃，也是唤起学生注意，避免学生分心的有效方法。如发现有学生打瞌睡，教师随即说了句：“春风吹得书生醉，莫把课堂当睡堂。”同学们一笑，那位同学睡意全无；再如对于个别开小差的学生，可提醒道：“唯物辩证法告诉我们，任何事物都是一分为二的，但唯有一心不可二用，上课时一定要集中精力。”

浅谈校园突发事件应对策略 篇6

【关键词】校园；突发事件；对策

新视野下，寻求校园突发事件产生的原因及对策是摆在眼前的一个难题。一般地，校园突发事件是指那些突然发生、无法预知、带有一定的破坏性质，对校园的生命和财产具有一定危险性的事件，其特点是爆发时间短、突发性强、处理困难、影响深远。笔者多年从事职业学校学生管理工作，经常遇到校园突发事件，从而引起了对这类问题的思考。

一、校园突发事件产生的原因

1.社会不良因素的影响

随着市场经济的发展，社会上不少人经不住金钱的诱惑，把赚钱的对象指向了涉世不深的中学生。他们违反国家的有关法令：学生不得进入游戏厅、录像厅、网吧等“三厅二室”的规定，大量以学生为目标的游戏厅、录像厅、网吧，披着合法经营的外衣，以大量的色情、凶杀影片和暴力游戏软件为诱饵，使不少中学生沉迷其中。

这些充满暴力镜头的影片、游戏软件对学生的刺激是直接的、赤裸裸的，从而使学生有了一个错误的认识：社会上充满了暴力，以强凌弱就是“硬道理”，用拳头来解决矛盾，哥们义气就是英雄行为。淡漠的法律意识，与课堂上“法律是一切行为的准则”背道而驰。多年来，笔者发现，凡是与“三厅二室”有染的学生就是校园突发事件潜在的对象。这些学生上课时注意力不大集中，自由散漫成习惯，成绩一律较差，普遍对社会和他人漠不关心，暴力倾向严重。实际上，社会不良因素的影响是导致校园性突发事件的主因。

2.家教误区因素的影响

家庭是社会的细胞。家长是孩子的首任老师，肩负着对子女抚养和教育的双重责任。学生在家庭中得到的应当是来自亲人们的无私、真诚的爱。可实际上，父母外出务工，隔代教育普遍，再加上家庭不和睦、父母离异的现象日益增多。这使学生成了无辜的受害者。他们得不到来自家庭的呵护，容易产生学习障碍、考试焦虑、厌学、罢考，因而产生自卑心理，身心受到伤害。

很多学生从不与家长进行交流，蔑视家长的权威，对待家长的拳头也是冷漠的，把仇恨埋在心灵深处。长期以后就会形成一种固定的模式：家长打我，我就打别人。一旦有小的磨擦就会对同学拳脚相加，以致造成严重的人身伤害。笔者班内曾有过一名学生，他三岁时母亲就离去，从小没有得到母爱的他是在父亲的皮带下长大的。这使他幼小的心灵受到极大的伤害，上中学以后经常与同学发生矛盾，袭击的对象就是那些弱小的学生。从而引起了其它学生和家长的强烈不满。

家长教育的不当也是一个不可忽视的因素。不少的家长这样教育学生：别人打你一下，你就打他两下下，自己不能吃亏。试想，这样的教育怎能使学生在人与人之间的交往中做到团结友爱、互敬互让？做人这才是一等一的学问。家庭教育最主要的是品德教育，一个心地善良、人格健全、品德优秀的孩子，肯定会是一个上进的孩子。

3.学生身心成长因素的影响

中学阶段正处于身心逐渐成熟的关键时期。因为青春活力，诗人们浪漫地称之为“人生花季”。而教育心理学家则忧心忡忡地称为“生理危险期”，因为这段时期是人生的转折点，也是多事之秋。从生理角度讲，学生第二特征明显发育，骨骼和肌肉迅速成长，已经基本达到成人标准。学生既兴奋，又惶恐，认为自己已经成熟了，是成年人了，可以闯世界而不受约束了。从心理上讲，学生尝试进行独立思考了，情绪容易动荡不安。身体发育良好和心理发育不成熟是矛盾的，这容易使学生通过一些过激的行为来显示自己的成熟，显示自己的力量。特别是在异性同学面前，炫耀学习成绩、文体特长、有钱豪爽等等。而有一部分同学由于优点不明显，那么通过什么来引起别人的注意呢？这就是通过拳头来显示，把后果置之脑后。实际上，很多学习和纪律有障碍的学生是突发事件的主要制造者。

二、校园突发事件应急的对策

学生身心因素是内因，其它因素是外因。教师在处理校园突发事件时，一定要避免硬碰硬，避免引发师生矛盾。在深入了解学生个性的基础上以柔克刚，以理服人，必要时可以通知学生家长以及公安派出所，一起来做学生的思想政治工作。

1.降温法

由于突发事件的双方在被制止后，仍然处于生理冲动期，互不服气，都认为是自己对，对方的错，更希望老师站在自己的一方。此时，老师最好采用降温法让冲动的双方平静下来，多思考自己的错误，及时对自己所犯的错误进行反省。这样有利于教师解决问题。如果教者粗暴地进行批评，学生会产生抵触情绪。轻者对教师的批评表面接受，但事后依然我行我素，重者与教师正面冲突，导致学生意气逃学，加大处理难度。这类处理方法适合于个性刚烈、脾气暴躁，但通情达理的学生。

2.软处理法

此法适用于个性温和的学生。一旦他们知道了可能带来的危害，就会对自己的言行产生恐惧心理，这恰恰就是教师进行教育的突破口。通过教师的循循善诱，使学生自己认识到所犯错误的严重性，这类学生就会很少再出现类似的问题。此法以柔克刚，柔在以理服人，贵在有理有节，耐心细致，真诚渡人。

3.程序法

如果突发事件后果严重，已经造成重大人身安全、或重大公共财物损失的，则适用此法。校方可通过法律顾问，邀请当事人双方家长、公安派出所协商，切实解决不了的，再走司法程序。不管处理结果如何，教师在处理过程中，遇事要能冷静思考，要注意以法律来规范自己的行为，把握好分寸，要尊重双方学生的人格，不得对未成年学生先实施体罚、变相体罚或者其他侮辱人格尊严的行为。对已经触犯法律的，应该交公安机关依照现有的法律来处理。知法、懂法、守法，具备法律意识是对每个公民的要求。这对保证学校正常的教学程序非常重要，同时这也是保障自身权利的重要前提。

当然，中学校园突发事件尽管危害大，但并不可怕。只要消除社会丑恶现象，净化社会空气，每个家庭都能以科学、健康的方法来哺育孩子，再加上学生教育的主渠道作用，就会使校园大大降低或避免突发事件的发生，使学生健康、茁壮地成长。

参考文献：

[1]周文胜.高职院校校园突发事件的成因探析[J].晋城职业技术学院学报， 2012.02

处理课堂偶发事件的策略 篇7

关键词：课堂教学,偶发事件,教学机智,生成资源

课堂教学是教师的教与学生的学所组成的双边活动, 学生性格各异, 加之有时外界环境的影响, 课堂教学中出现小插曲———偶发事件是难免的。这时教师如果能处理得当, 因势利导, 以变应变, 恰当运用, 不但可以保证课堂教学的顺利进行, 而且还可以将之转化为有价值的教学资源, 成为课堂教学的亮点, 也是课堂教学中不曾预约的教学资源。

处理课堂偶发事件需要教师的教学机智。教学机智是教师面临复杂教学情况所表现出的一种敏感、迅速、准确的判断能力, 是教师在教学过程中随机应变、灵活创造的能力, 也是教师必修炼的基本素质之一。教学机智是教师在教学过程中, 面对特殊的教学情景, 最富灵感的点睛之笔。但是, 如果教师处理不好, 有可能成为这节课的败笔, 甚至会使课堂出现转折, 造成教师被动的局面。

在笔者的教学生涯中也遇到过不少的课堂偶发事件, 下面就遇到的课堂偶发事件的处理谈谈体会。

一、尊重学生, 因势利导

新课程的不可预设性, 使得教学过程中难免会出现“节外生枝”的偶发事件, 在处理这些事件的时候, 一个最重要原则就是尊重学生, 要尊重学生的生活感受, 给他们自由, 鼓励他们标新立异, 勇于发表自己的见解, 同时教师要保持平静的心态, 对学生采取宽容的态度, 允许学生“节外生枝”。

记得笔者刚参加工作不久, 秋季期一开学就接手了一个九年级的班级。踏着上课的铃声, 笔者满脸笑容地走进教室, 用亲切的目光望着学生, 开始做自我介绍:“同学们, 大家好, 我姓……”笔者刚转过身准备在黑板上写出自己的姓, 不知从哪个座位上发出了一声“唧唧唧”的小鸡叫声, 模仿得惟妙惟肖。这一叫不打紧, 教室里却一下子炸开了锅, 全班学生都笑了起来, 热闹极了。笔者一转身, 学生立即停住笑, 看他们的表情, 好像笔者要“狂风暴雨”一样。于是笔者深呼一口气, 让自己平静下来, 微笑着说:“同学们, 从今天起, 让我与大家一起来学习思想品德课, 我们班同学真是求知若渴啊, 这么着急想知道今天要学习的内容。刚才有个同学很坦率地向我表达了他的急切‘急急急’, 很让我感动, 我也是急性子, 相信和同学们的合作一定会很愉快的。下面我们就一起走进……”

这一偶发事件, 笔者能运用自己的教学智慧, 机智灵活地加以处理, 对于学生的恶作剧, 也欣慰自己的冷静, 并能把这一小插曲作为教学资源加以利用, 让它巧妙地融进教学之中, 把“唧唧唧”借题发挥巧妙地转移为“急急急”, 通过对偶发事件的评价引出要讲授的课题, 让精彩在“节外生枝”中绽放。

二、课堂讨论, 师生交流

有的偶发事件是因为学生的行为失当造成的。对于这样的事件, 教师不能进行简单化处理, 因为纠正学生的不当行为是教师育人的重要任务, 它比知识教学和能力培养更重要。这时可采用讨论法, 借助集体的力量和学生的自我反省、自我批评来解决。

记得有一节课, 笔者和九年级五班的学生在学校多媒体教室上课。教学在快乐地进行着, 这时笔者听到了一个异样的声音, 抬头一看是坐在最后一排的小强同学, 只见他低着头看书桌, 手里拿着矿泉水瓶, 脸上怒气正浓。笔者走到他身边问:“怎么了?”他气势汹汹地说:“我看不见屏幕上的内容, 不想听课。”说着把课本“啪”的一声放进书桌里。笔者心平气和地问他:“到底怎么回事?”他说话的声音显然比前一次低了:“我叫你关屏幕前的灯管, 你怎么不理我?反光我看不见呀。”这小子, 居然闹起情绪来了, 怎么办?笔者的大脑进入快速搜索阶段, 大概一分钟后, 有了主意。“同学们, 我们今天来一个大讨论———新时期的学生应如何张扬个性。”经过激烈的讨论后, 各个小组的代表纷纷发言, 也就刚才小强的事发表看法, 最后让小强谈谈他自己的想法。他说:“人应有个性, 但要懂得控制自己, 我在这方面还很欠缺, 以后需要提高自控力。刚才是我做得不对, 希望老师和同学们原谅, 多多帮助我改正缺点。”他的话音刚落, 全班响起了热烈的掌声。最后笔者说:“同学们的说法很有道理, 老师在这里也向小强同学道歉, 应照顾坐在后排的同学, 加强与同学们的沟通、交流。同时我也希望同学们能合理地张扬个性, 展现青春的活力。”

这样的课堂讨论, 虽然与课前预设的主题脱节, 但讨论切合实际, 能使学生交流彼此见解和感悟, 能使学生的不同见解和观点发生碰撞, 能在合作学习中学习别人的长处, 激发学生深入探讨的欲望, 发挥学生的潜能, 培养学生交流和交往的能力, 培养学生自主学习的能力。在共同讨论中, 师生通过心灵的交流、意见的交换、思想的碰撞、合作的探讨, 来实现知识的共同拥有和个性的全面发展。

三、爱满心间, 实现生成

没有爱心, 就没有教育。处理课堂偶发事件, 教师要以爱心为行动准则。有爱心的教师不会对偶发事件听之任之, 他往往会从偶发事件中探求学生的思想动向、心灵奥秘, 并能抓住这一契机, 达到教书育人的目的。有爱心的教师从不感情用事, 用训斥等简单粗暴的方法来处理偶发事件。

一天下午, 笔者正在教室上《隐私权》, 发现有一个女生小丽在埋头写东西, 很显然, 不是在写笔记而是在写些什么。笔者轻轻地走过去, 看到她在纸上写了一大堆男生的名字, 旁边还画了一幅漫画。笔者想提醒她好好听课, 于是便伸手去拿纸条。她一下子从座位上跳了起来, 大喊:“老师, 你侵犯了我的隐私权!”她的这一招先发制人, 教室顿时一片哗然。笔者的一个念头冒了出来:何不以此为话题开展一次专题讨论?于是, 笔者在脑海里想了几个即兴谈话点。第一个:请你就刚才提出的“隐私权”问题发表自己的看法。第二个:你觉得所有的窥探别人隐私的行为都是属于侵犯隐私权吗?如个别干部贪污受贿, 人民群众行使监督权后大胆揭露, 属于侵权行为吗?父母怀疑子女有不正当行为向有关人员了解, 属于侵权行为吗?第三个:假如你是老师, 你会如何处理这件事?学生一:“我觉得我们做学生的上课一定要专心听讲, 不能乱开小差。”学生二:“我们要学法知法守法, 正确用法律来维护自己的合法权利, 而不是滥用法律来掩盖自己的错误……”“对!”几乎全班学生都附和起来。

笔者在尊重小丽隐私权的同时, 引导学生进行讨论, 让学生正确认识隐私权。从学生的言论中, 笔者收到了意想不到的效果, 远远超出了课前预设。教无定法, 贵在得法。一个充满生命活力的课堂必然是教师充分运用自己的教育机智, 让自己融入与学生共同生成的课堂中。

品牌生命周期的事件营销策略 篇8

近年来, 随着2008北京奥运会举办成功, 事件营销一词赢得了更多的话语权。国内围绕事件营销的研究开始大量涌现。综合国内外不同专家给出的阐述, 可将事件营销定义为, 营销者在真实和不损害公众利益的前提下, 有计划地策划、组织、举行和利用具有新闻价值的活动。通过策划或赞助热点新闻事件来吸引媒体和社会公众的兴趣和注意, 以达到提高社会知名度, 塑造企业良好形象和最终促进产品或服务销售的目的。

与传统营销方式相比, 事件营销具有以下优势: (1) 传播速度快。事件营销能够以最快的速度, 在最短的时间创造最大化的影响力。营销媒介是热点、新闻事件, 可使企业的品牌推广在短时间内达到很好的传播效果, 甚至一夜成名。 (2) 投资回报率高。企业通过策划新闻事件或借助于重大事件对自己的品牌和产品进行推广, 可以为企业节约宣传成本。据统计, 企业运用事件营销手段取得的传播投资回报率约为一般传统广告的3倍。 (3) 受众者的信息接收程度较高。事件营销可避开由于媒体多元化而形成的噪音干扰, 有效地吸引受众者的眼球注意力, 提升企业品牌的注目率。 (4) 传播深度和层次较高。新闻热点事件是人们共同关注、互相沟通的话题, 传播层次不仅仅限于看到这条新闻的读者或观众, 而且会形成新闻扩散达到二次传播。

事件营销方式具有受众面广、突发性强, 在短时间内能使信息达到最大、最优传播的效果, 为企业节约大量的宣传成本等特点, 近年来越来越成为国内外流行的一种品牌传播与市场推广手段。事件营销有利于借助事件本身的光环效应提升品牌的知名度、美誉度、忠诚度, 塑造企业的良好形象, 推动产品和服务的销售。但事件营销同时也是一把双刃剑, 运作不好可能会给企业自身带来难以挽回的负面效应。因此, 企业进行事件营销时, 应结合品牌生命周期, 以品牌生命周期各个阶段的内在需求为线索, 策划、组织或赞助新闻事件, 以期实现营销目标。

品牌生命周期是指新品牌从产品或企业进入市场到该品牌退出市场的整个过程。依据消费者对品牌态度的不同, 可将品牌生命周期划分为四个阶段:品牌认知期、品牌美誉期、品牌忠诚期和品牌转移期。在品牌生命周期各个阶段, 顾客对品牌的认知和态度各异, 企业应根据各阶段的具体特点制定相应的事件营销策略, 以实现品牌的推广和传播。

一、品牌认知期的事件营销策略

在认知期, 品牌伴随着企业建立或新产品投放进入市场。此阶段, 品牌未被消费者熟悉和接受, 知名度较低。企业营销活动以告之为重点, 促使消费者对品牌由陌生到熟知, 从而提高品牌知名度。处于品牌认知期的主体通常是中小企业。中小企业在消费者心目中的知名度不高, 又没有更多资金用来进行营销通路和广告投入, 又急切需要市场认知。因此, 投入小、产出大的事件营销是中小企业进行品牌推广的最佳选择。

此阶段, 企业应独辟蹊径, 运用“造势”策略进行事件营销。造势是指企业整合本身的资源, 通过策划、组织和制造具有新闻价值的事件, 吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注。事件营销并非单纯地造个事件、弄点噱头那么简单。企业应根据所处行业的情况和特点, 明确造势对象, 创造一些新的切入点, 制造新闻事件, 以此吸引目标受众的关注, 从而最大限度地提升营销效应。通常表现为企业为推广自己的产品而组织策划一系列宣传活动, 以达到传播自己和促进销售的目的。

“富亚老总喝涂料”就是成功的造势营销案例。富亚在京城老百姓中间的知名度几乎是一夜之间形成的。此前, 富亚是北京的一家涂料及配套产品生产企业, 产品质量过硬, 符合国内和国际的各项标准;但由于资金有限, 无力参与广告大战, 知名度较低, 销量徘徊不前。为追求轰动效应, 促销富亚涂料, 富亚公司策划并推出“喝涂料”事件。本来是要给小猫小狗喝涂料的, 来显示它的健康环保, 后来由于动物保护协会的阻拦, 老总一急就自己把涂料给喝了, 这下比原来的创意更加轰动。“老总喝涂料”后富亚大大提高了品牌知名度, 订单不断, 业务猛增。

二、品牌美誉期的事件营销策略

经过一段时间的精心培育, 品牌为大众所熟悉, 消费者对产品产生了一定的信任度, 品牌知名度、产品销量和利润上升。此阶段, 为保持已占领的市场并进一步占领潜在市场, 扩大市场占有率, 企业的营销重点转为突出品牌的与众不同之处, 塑造企业良好形象, 提高品牌美誉度。因此, 企业运作事件营销可采用“借势”策略。所谓借势, 是指企业及时抓住广受关注的社会新闻、事件, 结合企业或产品在传播或销售上的目的而展开的一系列相关活动。

首先, 营销事件应以公益性原则为指导。企业借用热点新闻事件, 关键是要搭载事件来传播企业的良好形象、品牌和经营理念。因此必须确保以社会公益原则为底线。如“统一”润滑油在2003年伊拉克战争打响的第二天以“少一点摩擦, 多一点润滑”的广告语, 一夜之间就成了家喻户晓的名字。利用美伊战争这一国际事件进行营销宣传的统一润滑油, 2003年以前仅是一家无名的中小民营企业, 就是因为其抓住了大众希望和平、反对战争的心理, 并且其打出的广告用语和中央电视台反战宣传的语调高度一致, 从而取得了较为瞩目的业绩。2003年SARS疫情爆发期间, 罗氏 (上海) 制药有限公司之所以招致舆论和公众的一致抨击, 就是因为其突破了公益原则的底线。

其次, “借势”营销可以赞助为切入点。通过赞助体育赛事等活动, 借助明星的号召力, 吸引消费者的眼球和大众媒介的关注。通过体育赞助进行事件营销可信度大, 效果自然, 易于接受, 营销的商业性不那么明显, 可以在消费者心中留下深刻的印象。而体育比赛本身的健康形象与巨大感召力又可以有效地提高品牌知名度和美誉度。农夫山泉的迅速成长也和赞助体育密不可分, 它最早是在1998年世界杯期间赞助中央电视台第五套体育频道的演播室, 当年其市场占有率便由原来的十几位一跃上升到第三位。1999年成为中国乒乓球队的唯一指定用水, 2000年成为中国奥运代表团训练比赛专用水。2001年初, 该公司开始实行“喝农夫山泉, 为申奥捐一分钱”活动。同时, 在中央电视台播放由奥运冠军刘璇和孔令辉所作的“买一瓶农夫山泉, 就为申奥捐一分钱”的广告。

第三, 企业应因势利导, 找出合理的诉求点。只有事件和品牌具有正向联系, 并将企业的品牌理念、事件的焦点和消费者的心理进行有机结合, 才能取得预期效果, 树立良好的企业形象。比如南孚电池, 在2001年的广告宣传中紧紧抓住了国人最为关注的三件大事:北京申奥、世界杯预选赛和中国“入世”。这三件大事都体现出了中国人坚韧不拔的精神, 所有这些都与南孚电池“坚持就是胜利”的产品功能和品牌理念相一致, 正是通过与这几个事件的有机结合, 南孚电池电力持久的品牌形象得到完美的演绎, 极大提升了品牌美誉度。相反, 如果品牌本质上和事件没有必然的联系, 这种行为长久来看只会对品牌造成伤害。因为每个品牌都有自身的定位, 与定位无关的行为必然会对品牌产生稀释作用, 往往容易陷入“凑热闹”的误区。到头来, 很可能“竹篮打水一场空”。

三、品牌忠诚期的事件营销策略

随着品牌美誉度的提升, 顾客与品牌之间的联系不断得到强化, 顾客对品牌形成偏好并产生持续性购买行为。这时营销的重点应转为提高品牌忠诚度。此阶段, 事件营销应运用“延势”策略。所谓延势, 是指企业通过精心策划、组织和实施一系列媒体、消费者关注的跌宕起伏的相关事件, 使得现有热点事件或自制具有新闻效应事件的轰动效应在时间轴上得以延续, 并借此建立企业的品牌形象。经常表现为企业展开统一的事件营销, 例如长期赞助奥运会。

可口可乐在品牌建设方面获得的成功与长期赞助奥运盛会密不可分。从1985年国际奥委会实施第一轮四年一度的常年合作伙伴赞助计划起, 可口可乐一直是这一计划的核心成员。作为奥运会的长期合作伙伴, 可口可乐在这方面的投资不遗余力。借助全方位的赞助行为将奥运的“公正、和平”精神归入自己的品牌资产名下, 让消费者为可口可乐朝气蓬勃的精神所吸引, 并认识到可口可乐是奥运最长期、最忠实的伙伴。从而提高了可口可乐的品牌忠诚度。

无独有偶, 国内蒙牛乳业也通过赞助神五、神六成为事件营销的经典案例。2003年蒙牛乳业通过赞助神州五号升空事件, 极大地强化了蒙牛优质奶的形象。2005年蒙牛再次牵手神州六号, 通过神六事件再次加深消费者对“蒙牛”的记忆。以民族情感、民族自豪感影响各种类型的消费群体, 有效提高了蒙牛的品牌忠诚度。

可见, 企业展开统一的事件营销, 可以使品牌与事件的结合更为紧密, 事件如奥运会所传达的精神会给企业品牌带来附加值, 使品牌和奥运之间产生一种积极的联系, 无形中提升和延伸了品牌价值。

四、品牌转移期的事件营销策略

这一时期, 消费者对品牌的认知和态度会发生变化, 品牌偏好发生转移。品牌美誉度和忠诚度逐渐降低, 产品销售量下降, 利润减少。此阶段, 企业营销的重点应是呵护品牌形象, 进行品牌更新, 赋予品牌新的内涵和形式。企业运作事件营销可采取“拢心”策略:即关注消费者利益, 加强同消费者的沟通。以期实现在延缓品牌衰退期的同时推出品牌的新内涵, 进而实现品牌的再周期过程。亲身体验是增进顾客与品牌及品牌机构之间联系的最好方式。

比如, 李维·施特劳斯品牌牛仔步入衰退期后, 为了遏制并扭转颓势, 公司调整了营销策略, 积极推出新品。废除了“一款牛仔适合众人”的品牌策略, 而是赋予品牌新的涵义:采取定制策略, 根据不同顾客群体的需求设计新产品。通过策划一系列的直销活动加强同消费者的沟通。最终重新赢得了消费者对品牌的青睐。

在各个阶段的事件营销策略中, 企业还应采取整合传播策略, 配合报纸、杂志、电台、电视和网络等媒介的宣传, 集中力量在短时间内以事件为龙头, 结合广告促销及公关等手段发起浩大的沟通攻势, 以迅速提高企业、产品品牌的知名度、美誉度。同时应注意风险管理。由于事件效应的即时性、事件发展的不可预见性以及企业对事件策划的有限掌控能力, 事件营销具有风险性。因此, 为控制风险, 企业应对事件进行全面的评估, 并建立风险预警机制, 及时应对不利事件。

网络舆情事件的引导策略分析 篇9

关键词：网络舆情,社会事件,安定和谐,引导策略

网络全球化进程不断加快,使得传统民众生活和生产模式发生系统性变化,同时对于不同层级政府管理造成深入性影响。须知现阶段我国处于社会经济改革关键时期,其间必然出现诸多挑战与困难,同时使得政府在应对网络舆情上存在深刻的被动特性,尤其是一些社会突发性热点事件和借此引发的网络舆情问题,直接影响了社会秩序、政府公信力等。

1 我国网络舆情实际发展背景

网络舆情是反映社会舆论状况的基础性因素,主要是社会大众借助网络技术针对特定社会现象进行公开表述的行为模式,我国网络舆情的发展历程和相关背景如下。

1.1 网民数量庞大,引发网络舆情危机几率相对更高

我国庞大的网民之中月收入不超出3 000元的占据一半以上,这部分源自于不同阶层的网民,接受教育程度自然各异,相对地在特定事物意见表达上带有严重的片面性,并且期望倾听自己愿意接纳的一面,所以导致不同类型言论和情绪在网络空间蔓延。

1.2 网络舆情发展形式日渐多元化

首先,受过高等教育的劳动人群,他们自身知识结构相对完善一些,尤其对于社会之中存在的问题等有着强烈的审视批评欲望,并且比较善于灵活运用最新网络舆情工具进行相关意见发表。在此类背景下,网络舆情增添了许多深度和理性特征[1]。

其次,每个网民对于国家既有政策、法规、民生和经济等存在特殊性见解时,都可以利用网络进行发表,相比以往,挣脱了许多时间和空间因素的限制。

2 目前我国网络舆情引导中存在的弊端迹象

2.1 网络管理模式不合理,有关法律有待健全

尽管政府相继出台各类法律条令进行网络空间管理力度强化,但仍然无法紧跟当下发展快速且情况复杂的网络事件,也就是说,当前政府在网络舆情监管工作上始终停滞在初步探索环节。与此同时,公民网络政治参与规范体制不够完善,缺乏可靠的网络协商和监督管理机制,一时间令网络舆情引导效能处于长期晦暗的境遇之中。

2.2 有关机构在网络舆情引导上关注度不高,缺乏应有的危机意识

现阶段我国许多地方政府和官员都开始加大对网络舆情的重视态度。不过与之相比,有关社会团体、电信和网络运营商、不同类型媒体等,面对该类问题态度十分冷漠,不能清晰化地认知自身在网络舆情引导中的支持效用,危机意识过于单薄,一旦说该类舆情瞬间爆发,上述工作单位和成员便会立即慌乱无措,不能很好的发挥自身作用,特殊状况下反而会加剧舆情的传播和升级趋势。再就是相关政府机构责任不能得到充分贯彻落实,或多或少都存在相互推诿扯皮的现象。

2.3 各类机构交流沟通不足,在联动机制协调绩效上需要进一步改善

包括不同层级政府、政府和网络运营商、网络和电信运营商之间等,都存在着信息交流不通畅的弊端,致使许多类型资源难以在第一时间范围内得到共享,相关引导工作人员也将难以精确化地预测和评论网络舆情波动迹象,尤其是在网络舆情可能造成的心理和政治影响方面,不能提供科学性的认知结果。简单来讲,就是说一旦发生特定规模的网络舆情过后,政府权威信息将存在严重滞后缺位问题,造成谣言持续深入并持续扩大相关事态。

2.4 网络舆情引导模式不当,人本思想过于薄弱

网络舆情衍生结果,可以说和相关机构的工作人员处理模式不当有着紧密关联。在网络舆情初步衍生阶段,政府和官员往往不能及时做出反应,即便是过渡到舆情增温时,他们同样摆出一种漠视的态度,使得相关矛盾日渐累积,并进一步激化。

3 强化我国网络舆情引导实效的具体策略

网络舆情持续爆发和扩张,对于政府权威和形象造成愈加深刻的影响,在此类背景下,相关工作人员要做的,就是尽量提升网络舆情引导工作的针对性和实效性。

3.1 加大政府网络改建力度,提升政府对网络舆情正面引导的实力

想要令政府网站发挥出合理的舆情引导效用,就必须尽快地在群众之中树立起其人性化的服务理念。同时持续加快政府上网工程建设进程,确保内部机理因素的健全性,使得社会大众不管是在平常或是网络舆情引发环境下,都能够在第一时间登陆政府门户网站进行关键性信息获取,进一步凸显政府网站在网络舆情引导工作中的主导地位[2]。为了顺利贯彻落实指标,就必须预先做好后续过渡准备工作。

第一,大幅度提升政府网站信息的公开和透明化,赋予政府网站强大的公信力,使得愈来愈多网民倾向于关注该类网站信息的变化和发展状况。

第二,作为政府机构,要尽力持续维护官方门户网站,确保内部服务功能得以拓展之余,凭借门户网站作为基础性指导媒介,全面加快电子政府建设步伐,进一步促使网民主动地将政府网站视为舆情信息碰触的发源地。

3.2 设置并实施网络舆情研判机制,确保最新网络舆情动态掌握的实时性

关于网络舆情研判机制的设置和应用,将顺势细化为网络舆情信息的收集、分析、发展动态的预测等工序流程。相关引导人员可以考虑委托专业化社会调查机构针对特定网络舆情进行专题性调查认证,力求将舆情最新动态和社会基本面等信息予以合理规划整理,确保日后一切敏锐捕捉和追踪决策,从而全方位捕捉和追踪任何存在苗头、倾向和群体性的舆情问题。经过科学且人性化的管理校验过后,挖掘有关问题滋生原委并结合丰富实践经验制定富有针对性的应对措施。

3.3 健全网络舆情联动机制

网络舆情联动机制,实质上就是政府管理机构和其余职能机构,利用监测、预警和应对等工序流程,进行特定阶段网络舆情科学化引导和监管的方式。

首先,在监测工序流程中,网络舆情引导的重点将锁定在网络舆情内容、走向、价值观方面的监控层面上,对于任何可能引发负面效应的网络舆情要及时予以汇总和校验。

其次,持续到预警环节时,重点工作便是进行网络舆情研判,目的是为后续可能引发的网络舆情做足充分的应对准备工作。

最后,在应对过程中,网络舆情引导的关键便是借助特定政府的行为控制手段,完成舆情危机的化解任务。

3.4 强化政府网络发言人体制的执行实效

现阶段我国不同层级政府机构都陆续地构建起自身专属的网络舆情发言人体制,旨在维持自身在网络舆情引导工作中的主动权,同时彰显出政府应有的权威效应,但在应对工作及时性和虚假信息消除措施的针对性掌控方面还有所不足,希望日后凭借专业化手段予以改善。须知任何信息一旦在人脑之中停留过久,即便是后续信息再过科学合理,都将难以改变之前信息的影响效应。所以,政府务必要尽快在网络传播之中占据主导地位,关注各类网络舆情走向趋势并在第一时间发布较为权威的信息,即维持自身信息的精准和易接纳特性,必要状况下直接借助特定渠道,令社会大众在最大范畴和程度上理解该类信息[3]。

4 结束语

综上所述,日后有关政府、网络和电信运营商要做的,便是尽快摸透网络舆情传播的时度效等规律,针对网民一切心理需求和倾向的表达模式,进行人性化引导;同时切实沿用现代传媒新手段,不断提升网络舆情引导工作应有的吸引和感染力。相信长此以往,必将为我国不同阶段网络舆情科学化引导和社会安定和谐秩序维持,提供极为可靠的保障条件。

参考文献

[1]刘雅静.实现公民规范化网络政治参与的探讨[J].理论学习,2010,16(12):71-84.

[2]林辉.群体性事件与领到导干部应对能力建设论析[J].中国行政管理,2010,18(2):132-150.

群体性事件报道策略探析 篇10

学者张爱军认为:“群体性事件”, 是指由某些社会矛盾引发, 特定群体或不特定多数人聚合临时形成的偶合群体, 以人民内部矛盾的形式, 通过没有合法依据的规模性聚集、对社会造成负面影响的群体活动、发生多数人间语言行为或肢体行为上的冲突等群体行为的方式, 或表达诉求和主张, 或直接争取和维护自身利益, 或发泄不满、制造影响, 因而对社会秩序和社会稳定造成负面重大影响的各种事件。同时, “群体性事件”, 也是指社会群体为实现既定的目标而从事的活动及其表现。如集体冲击党政机关驻地, 拦截交通工具, 罢工、罢课、罢市以及违反规定的集会、游行、集体上访等活动。[1]

从群体性事件的概念来看, 群体性事件具有突发性、敏感性、复杂性和不可控制性等特点。群体性事件的这些特点给报道增加了很大的难度。群体性事件报道如何才能做好?本文主要以“瓮安事件”的报道为例进行分析。

二、群体性事件报道的舆论引导

从群体性事件的特点可以看出, 群体性事件大都具有比较明显的符合新闻价值的重要性和异常性等要素, 新闻价值都很高。这是群体性事件报道在新闻价值上的先天优势。但同时群体性事件具有敏感性的特质, 对群体性事件的报道媒体应该慎重, 报道应该使事件能朝有利的方向发展。对群体性事件的报道要注意舆论的引导。

2008年的“瓮安事件”, 在其发生的第五天, 民众与官方的对立几近失控, 出现局部暴力。贵州省委书记则洞察因果, 严肃地指出此次事件“表面导火索是女中学生的死因争议, 但背后深层次原因是当地在矿产资源开发、移民安置、建筑拆迁等工作中, 侵犯群众利益的事情屡有发生”。“一些干部工作不作为、不到位, 一出事, 就把公安机关推上第一线。”“这起事件看似偶然, 实属必然, 是迟早都会发生的!”[2]以此认识, 较为果断地对当地相关主管领导做出处理, 进而合理有效地平息了事件。

贵州省委书记指出的“矿产资源开发、移民安置、建筑拆迁等工作中, 侵犯群众利益的事情”仍然属于侵犯普通人的权益的事件, 也就是说群体性事件是由于正当权益没有得到维护, 而由此累计起来的社会矛盾的结果。媒体在报道这类事件的时候不要只看到它表面上的冲突性和刺激性, 而要对引起群体事件的权益和维权等问题进行回溯性报道。回溯性报道应该看到它背后所隐藏的矛盾。《南方周末》2008年7月10日对“瓮安事件”的报道《瓮安溯源》中提到“在李树芬的老家、磷矿丰富的玉华乡, 记者在牛宫村看到, 流经村子的水, 呈灰白的混浊。村民们说, 从2002年开始, 开矿就污染了村子的水源, 并导致人畜饮水困难, 庄稼绝收。但村民们向政府的投诉得不到回应, 矿企则完全不予理睬。”就是从这样角度进行了报道, 这使得对事件的报道显得比较客观, 也很好地起到了舆论引导的作用。

三、选择适当的报道形式

在报道形式上, 根据群体性事件的不同性质, 可以采取不同的报道形式。对于性质比较单纯的群体性事件, 可以采取消息等比较常规的报道形式。消息一般字数不长, 可以做到快速回应, 使受众能及时地了解事件真相, 从而消除群体性事件可能产生的负面影响。比如2004年10月18日在重庆万州发生了一起临时工冒充公务员殴打进城务工人员引发的群体性事件。这本是一起性质很简单的社会纠纷, 但由于一些人对政府部门的不信任和另外一些人故意从中作乱, 使其演变成了群体性事件。人民网重庆频道分别在事件发生之后的19日和20日分别发出两篇消息报道《重庆万州临时工冒充公务员殴打搬运工引发群体事件》和《重庆官方:“棒棒”被殴引发的群体性事件已平息》, 既简单地介绍事件发生的经过, 也表明政府秉公处理的鲜明态度, 迅速稳定了人心, 起到了很好的社会效果。

对性质比较复杂的群体性事件的报道, 尤其是其后续报道最好是用深度报道的形式。这是因为这类群体性事件的起因往往都很复杂。只有深度报道的形式才能更深刻而客观地揭示出群体性事件发生的深层原因。这样的报道才能使有关方面更好地吸取教训, 总结经验, 在面对类似事件时能防患于未然。

深度报道理念是一种具有人文主义特征的新闻本体论。它认为, 新闻事实不仅仅是具体的新闻事件本身, 更重要的是新闻事件与社会、新闻事件与人的关系。“深度报道的指向是社会关系的总和”。[3]

深度报道的报道内容具有广延性的特点。它不仅仅报道一时一事, 不仅仅报道事实的某个方面, 而是全面地、系统地、深度地对新闻事实进行报道, 把新闻事实的整个面貌全方位地展现在受众面前。《南方周末》对“瓮安事件”的报道就不仅报道了官民冲冲突, 而且对这种冲突产生的原因, 矿产资源开发、移民安置、建筑拆迁等工作中出现的问题都作了比较翔实的报道, 就没有拘泥于一时一地一事, 让读者知道了事件的来龙去脉, 了解到了事件发生的原因。

深度报道的“深”同时还体现在理念的“深”上, 著名记者张建伟曾经说过:深度报道“使日常获得的信息, 通过深度开掘—不要试图寻找什么新闻—变成‘解惑性’的深度报道”, 这就是说它要求的是观念的深度, 新闻素材就是为这种深度服务的。[4]发生了“瓮安事件”之后, 一般而言, 受众最初的感受是吃惊:为什么会发生这样的事件?然后会寻求问题的答案, 负责任的报道就该回答受众的疑问。要回答好这样的疑问, 就必须回到事实的起点, 表现出事实发展的脉络。因此关于群体性事件报道要呈现事件的历史背景材料, 以今天的事态, 核对昨天的背景, 从宏观上说明群体性事件发生的社会原因;其次, 还要提供相对宏观的“情景化环境”, 提供不同地点或人物的故事;除了注意细节外, 还要给予事实一种总体的描述, 使得受众对事件的认识不至于完全淹没到细节中去;搜集多方面的反应性事实, 群体性事件的起因很多时候是具有争议性, 对事件的看法存在分歧时, 报道要兼容并包, 反映不同的意见, 使得报道客观化。

四、选择适当的报道框架

根据框架理论, 新闻报道即是“框限”部分事实、“选择”部分事实以及主观地“重组”这些社会事实的过程。[5]

由于群体性事件的复杂性的特点, 群体性事件报道应该多用解释性框架, 少用和慎用冲突性框架。

首先, 群体性事件就其界定和表现来看, 是以“矛盾”、“冲突”等词作为关键词。在媒体对群体性事件进行还原和再现时, 不可避免地会用到冲突框架, 即再现对立双方的冲突经过和过程。群体性事件报道不能仅仅局限于此。在这个框架之外, 媒体对群体性事件应该还有和解框架。在现行体制格局内, 对群体性事件的解决只有和解这一条路, 除此以外再无别的出路。因此, 媒体的相关报道应该突出党和政府与群体利益的一致性, 冲突群体之间利益的统一性。党和政府与利益诉求群体的利益不是根本冲突, 而是由内在的一致性。要把这一点重点呈现出来, 要让人民群众看到群体事件的出路何在, 而不只是片面的强调分歧和矛盾。比如在有的地方, 由于地方政府片面地强调GDP的增长, 忽视了该地区全面的发展, 忽视了人民群体的根本利益。为了现在, 牺牲了长远。报道者就应该在表面的冲突下, 发现和找到人民群体渴望持续发展和科学发展的要求。这正是政府应真正追求的目标。把这一点呈现出来, 就会使得人们知道, 群体性事件的发生本质上是人民群体渴望进一步发展, 而与现实条件和政策产生的矛盾。把这一点抓住, 就是抓住了“纲”, 就才能正确引导群体性事件的舆论。在痛定思痛后, 把人民群众的干劲和力量集中到科学发展、持续发展上来。

其次, 对于比较复杂的群体性事件, 报道中还应该使用解释性框架。《中国新闻周刊》2008年7月14日的《瓮安事件调查》中被免职的公安局长申贵荣, 公安的威信的丧失不是一两天的事, “这几年, 针对群体事件, 我们出动百人以上的大行动就有五次。这其中包括矿权纠纷、移民搬迁、房屋拆迁等等。我们几乎把人都‘得罪’完了。”从中可以看到事情为何会发展到不可收拾的一步。也让读者明白基础矛盾的根源何在。公安被当作打手在使用, 群众平时对公安就有积怨。“俯卧撑”事件不过是点燃人们怒火的导火索。

运用解释框架, 不但可以解释事件产生的真正根源, 从而为避免类似的事情发生提供参考, 同时也为找到类似发生的规律提供参考。

解释框架的运用需要记者在采访过程中不仅仅局限于群体突发事件的当事人, 更应该有事件的相关人, 比如《瓮安事件调查》中被免职的公安局长。这类人往往对事件具有直接的责任, 同时由于他们的权限, 使得他们的观察和他们的角度都有值得注意的地方。

总的来讲, 由于设定的框架不一样, 报道所涉及的采访对象和报道内容的范畴也不一样。就群体性事件而言, 当然是解释框架所涉及的采访对象要比冲突框架多, 报道内容的范畴远远大于冲突框架。

就《瓮安事件调查》为例, 采访的对象有跳河自杀者李树芬的父亲李秀华、哥哥李树勇、事后作检查的法医、为李家出主意讨说法的人、分管公安工作的县委领导等人。由于采访对象和报道内容的广泛性, 报道也体现出深刻性和开阔的社会内容。当然就更有新闻价值和社会价值。

由于群体性事件本身的复杂性, 在作群体性事件时, 报道者在坚持客观报道同时, 应该注意把握好舆论导向, 选择好报道形式, 处理好报道框架, 这样才能使得对此类事件的报道发挥化解矛盾, 理顺民意, 稳定人性的作用, 最终促进社会的和谐和稳定。

摘要：本文以“瓮安事件”等群体性事件报道为例, 分析媒体在群体性事件报道为更好实现媒体的报道责任, 应注意的报道策略, 即注意舆论引导, 选择适当报道的形式和选择解释性框架。

关键词：群体性事件,舆论引导,深度报道,解释性框架

参考文献

[1]张爱军.群体性事件概念之名实辨析[N/OL].中国选举与治理网, 2009-09-18.http://www.chinaelections.org/New sInfo.asp-NewsID=157127.

[2]胡舒立.群体性事件求解.财经[J].2009, 14:24.

[3]杜骏飞.深度报道原理[M]北京:新华出版社, 2001:6.

[4]高红日.深度报道之“深度”分析[N/OL].青年记者, 2006-08-23.http://qnjz.dzwww.com/xbyk/2004-12-2/200412/t20041231-927645.htm.

锚定效应与事件驱动策略的逻辑 篇11

上述实验描述的就是锚定现象。锚定现象的含义是：人的决策会受到毫不相干的所谓第一印象或第一信息影响，就像沉入海底的锚，把人们的思想固定在某处，并产生有偏差的认识。

锚定效应普遍存在于我们的生活之中。商场中顾客与店家的讨价还价，店家一开始就报出很高的价格，一定会或多或少的影响顾客的心理预期，使得最终成交价偏高。而一些聪明的顾客也会在最初砍价砍得很低，反过影响店家，降低成交价格。

在证券市场，锚定效应无时无刻不在影响着我们的投资决策。这其中的“锚”，就是证券当前的市场价格。换句话说，证券市场存在“价格粘性”，当我们无法判断新信息对证券价格的真实影响时，一个最好的方法就是去参考它现有的市场价格，并在此基础上加上一定的比例。

更具体一点，假如上市公司中报披露的真实营收总量和利润增长已经达到了2800点水平时，我们的反应总会是慢一拍，因为我们习惯于站在现有的指数点位2200点上，去估计大盘的涨幅，是2300，2400，还是2500？这种行为模式的普遍性，决定了2200点这个实际存在的锚，一定在或多或少“拖累”着指数迅速上涨到合理点位。投资者总记得最近的指数点，而忘记了四年前的3000点，忘记了在那个时候，上市公司的盈利情况和盈利预期可能大大低于当前水平。除非有分析师不厌其烦的撰写分析文章，提高“3000点”甚至更高点位在大众媒体上出现的词频，潜移默化的挪动投资者心中的锚，反过来影响市场的真实价格水平。说得通俗一点，“喊3000点的人多了，指数的点位自然就上去了。”

锚定效应的另一个推论是，当有真正的利好消息到来时，股票价格总是“犹豫不决”地慢慢才涨到位。这使得很多做“事件驱动”的策略得以成行。我曾经问过一些在海外市场做“事件驱动”的朋友：“利好消息公告后资金才进场，那时还有机会吗？难道股票价格不会在恢复开盘后就一步涨到位？”我得到的答案是，在海外市场，基于事件的投资机会很多的，虽然也有一些案例会发生亏损，但大概率上仍有正收益。基于这一逻辑，我们的量化投资团队研究了不少A股市场的事件驱动策略，发现了一些具备持续盈利能力的方法，并加入到我们的量化策略库中去。

事件策略论文 篇12

2012年8月14日上午10点多, 京东商城CEO刘强东连发两条微博挑起价格战, 内容分别:

“今天, 我再次做出一个决定:京东大家电三年内零毛利!如果三年内, 任何采销人员在大家电加上哪怕一元的毛利, 都将立即遭到辞退!从今天起, 京东所有大家电保证比国美、苏宁连锁店便宜至少10%以上, 公司很快公布实现方法!”

当天下午4点多, 苏宁易购执行副总裁李斌回应跟进价格战, 发微博内容如图1, 44分钟后, 刘强东再次连发6条微博回应价格战, 其中一条微博内容如图2所示, 短时间内在新浪微博上得到了18万余次的转发和2万多次的评论。

当天各大网站、纸媒、电视媒体纷纷报道此事, 引发了全社会的关注。

8月15日上午, 京东、苏宁、国美等正式“宣战”, 很多人驻守在电脑前等着“开战”, 引爆了一场网民的“网购狂欢”。截至当天下午1点半, 京东商城宣布大家电类总销售额突破2亿元。最后以苏宁不再跟随京东的低价而宣告“战争”的结束。

京东用“0元大家电”、“便宜10%”的概念吸引用户眼球, 看似“自残”的销售方式, 实际为大赢家。京东为自己省下了大量的广告开支, 增加了销售额, 实现了融资目标。

二、何为网络事件营销

事件营销, 本来是指企业或组织通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的事件, 吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣和关注, 促成产品或服务的销售的手段或方式。

随着互联网的发展, 网络事件层出不穷, 从“木子美日记”到“郭美美事件”, 从“凡客体”到“京东价格战”事件, 无不通过网络引发人们的广泛关注。

网络事件往往能引发现实社会中的人们对该事件的探讨, 形成网上、网下的公共舆论。如何利用网络事件进行营销, 开始成为营销高手们思考的问题。

网络事件营销与传统事件营销的思路基本相同, 不同的是, 网络事件营销通过网络发布相关消息, 引起网民、社会和媒体的广泛关注, 其主要优势在于网络传播速度快、成本低廉、受众的参与面广、效果显著。

2009年7月, 红遍网络的“贾君鹏事件”被誉为我国第一宗网络事件营销案, 几千万的点击率, 无数的帖子, 看似是网民的集体娱乐, 实则是某游戏公司为了吸引网友们关注该游戏而精心策划的网络事件营销。

三、网络事件营销成功的内外因素

网络事件营销的成功绝非偶然, 他同传统营销一样, 是多种因素共同促成的, 加之网络的特性, 网络事件营销更应谨慎和全面。

(一) 内因:决定性的力量

1. 精心的策划

“网络推手”是一个新兴词汇, 是指那些熟悉网络传播规律, 善于利用网络进行事件营销的人或团队, 他们从事件主题开始策划, 到发帖、跟帖、炒作, 都有一套专业的流程化方案。

声称捧红了“天仙妹妹”的团队成员“浪兄”在接受媒体采访时就表示, 网络上大热的红人和事件, 极少是自然出名的, 绝大部分都是网络推手进行整体策划后的结果。

可见, 精心的策划, 是网络事件营销必不可少的环节。打造何种主题、制造何种“噱头”、达到什么目的是网络事件策划的重心, 流程的安排是策划的要点。

在“京东价格战”事件中, 以0元价格、招募“价格情报员”等为噱头, 以及刘强东微博的措辞、发布时间都经过了精心的策划。

2. 选择合适的平台

网络事件营销的平台, 包括电子邮件、论坛 (BBS) 、贴吧、博客、微博等。选择何种平台, 成为网络事件营销的第一步。

“贾君鹏事件”发生于2009年, 策划团队选择了人气较旺的百度贴吧, 以“魔兽世界吧”作为营销的平台, 在贴吧里贴出了“贾君鹏, 你妈妈喊你回家吃饭”的帖子, 短短几个小时, 引来几万条的回复, 制造了网络流行语, “魔兽世界吧”立刻引发强烈关注。

该事件策划团队的目的是让网友大力关注热度减低、玩家数量持续下滑的“魔兽世界”游戏, 贴吧本是人们基于共同兴趣进行交流、结交朋友的平台, 选择百度贴吧“魔兽世界吧”, 就是在玩家们聚集的平台上制造事件和话题, 吸引玩家们的关注。

“京东价格战”事件选择的平台是新浪微博, 时至2012年6月, 新浪微博用户达到3.68亿 (来源于新浪官方公布的数据) , 基本覆盖了主流网络消费人群, 经过精心策划后, 最后选择了拥有粉丝数达200万的京东CEO刘强东的微博作为营销平台。刘强东发布信息的权威性加上自身的影响力, 以及他众多的大V认证、粉丝数逾千万的知名朋友如潘石屹、张欣、徐小平等人的转发, 引起了微博上的万众瞩目。

可见, 平台的选择至关重要, 这是网络事件营销实施的第一步。

3. 网络水军的跟进

网络水军是受雇于网络公关公司或个人, 为他人发帖回帖造势的网络人员。

“京东价格战”事件中, 网络水军的力量功不可没, 在京东CEO刘强东发布“开战”微博的短短数小时, 他微博的转发数和评论数由以前平均几十条的规模蹿升到十几万条, 成为当天微博热度排行榜第一名, 引起网友的热议。除此之外, 网络水军也积极在新浪、网易、搜狐等网站的相关新闻报道下面发表评论。

(二) 外因:推动性的力量

1. 网友的积极参与

如果说网络水军将网络帖子和事件推向了引人注目的高度, 那么, 网友的积极参与则真正将事件推向了社会热议的程度。

网络事件的策划、网络水军的发帖跟帖, 最终目的还是为了引发网友们的关注与参与。

在“京东价格战”事件中, 刘强东微博的转发数和评论数的激增除了网络水军的功劳之外, 网友们的转发和评论才是真正能引发外界关注的。如果没有网友的积极参与, 最终也只能陷入“自导自演”的荒诞剧中, 而无法实现营销的目的。

8月15日, “京东商城”在百度搜索“实时热点”中排名第一, 此外, “京东商城”也跃居百度搜索风云榜2012年度十大热搜词语第8名 (来源于http://hot.baidu.com/) 。网友的关注, 不仅带来了网络上的热度, 更是实现了此次网络事件营销的目的———京东商城销售额的大幅攀升。可谓既吸引了目光, 又赚了真金白银。

2. 传统媒体的大幅报道

“京东价格战”事件除了在微博上引发热议之外, 还引起了新华社、中央电视台、《新京报》等大量传统媒体跟进, 毫不吝惜时间和版面连篇累牍进行报道, 人民网、新浪、网易、搜狐、凤凰网等网络媒体纷纷转载。传统媒体的报道, 进一步将“京东价格战”事件引向全社会, 引得一些不上微博的人也驻足关注。

四、网络事件营销的传播策略

按照企业或组织参与网络事件营销的方式不同, 可以大致分为三类传播策略:主动出击式、巧借东风式和珠联璧合式。

(一) 主动出击式

主动出击式, 即企业或组织根据自身的需要, 主动策划和组织相应的议题, 通过网络传播, 使之成为网络热点, 引发网民的广泛关注。

1. 制造传播话题

有话题才能引起网民的关注, 因此, 如何制造话题, 是网络事件营销的第一步。有些企业或组织会运用自身公关团队的优势进行策划, 有的则依靠专业的网络公关公司。

“魔兽世界”游戏于2009年6月在中国地区的运营商变为网易, 7月便出现了“贾君鹏事件”, 中央电视台新闻频道曾报道, “贾君鹏事件”实为专业的网络公关公司策划的一起针对网易“魔兽世界”游戏的网络事件营销案, “贾君鹏”的形象是一个玩“魔兽世界”游戏而忘记回家吃饭的人, 引发出网络话题。目的在于引起大家对网易“魔兽世界”游戏的关注, 后续的“贾君鹏爸爸”、“贾君鹏列传”都引发了不小的网络话题。

而“京东价格战”事件的话题则是“低价”、“0元”, 某种程度上迎合了人们渴望购买“物美价廉”商品的心理。

2. 制定传播方案

传播方案包括主题、传播对象、传播时间、传播方式、效果测定等多种内容。制定出较完善的传播方案, 是网络事件营销成功的前提。

(二) 巧借东风式

巧借东风式的传播方式是指借力其他事件营销来达到自己营销的目的。

网络事件营销指借助某些社会热点话题, 将自身的话题向社会话题靠拢, 从而实现网民从关注社会话题向关注自身话题的转变。巧借东风式的营销方式, 时间和成本上都投入较少。

2012年, 加多宝借力浙江卫视《中国好声音》栏目在网络上进行大力营销。除了电视的广告轰炸, 让观众记住“正宗好凉茶, 正宗好声音”的宣传语之外, 还在网络上开辟了“网络好声音”专区, 吸引了大量热爱音乐的人士参与。同时, 还因主持人华少超快的播音方式, 在网上带热了“正宗好凉茶, 中国好舌头”的比赛, 一时成为热门话题, 扩大了品牌的知名度和美誉度。

此外, 在2013年初, 广州市中级人民法院裁定, 加多宝等立即停止使用“王老吉改名为加多宝”、“全国销量领先的红罐凉茶改名为加多宝”或与之意思相同、相近似的广告语进行广告宣传的行为。这一事件, 引发了社会广泛关注。

官司虽然输了, 但加多宝针借该事件, 发起了一轮“对不起”广告的网络营销, 广告画面为哭泣的孩子, 广告语较为煽情, 如, “对不起!是我们无能, 卖凉茶可以, 打官司不行”, 并在广告上打上自己醒目的LOGO。一时间, “对不起”体在网络上大热, 这张“情感牌”为加多宝赢得了民心, 网民“一边倒”式地站在了加多宝的一方。

(三) 珠联璧合式

在实际的网络事件营销中, “主动出击式”和“巧借东风式”往往联合在一起使用, 也就是成了第三种模式:珠联璧合式。

以凡客诚品为例, 当初“爱……, 不爱……, 是……, 不是……, 我是……”这种剖白式的广告最早出现在公交站、地铁的广告牌上, 它最初是为其代言人定制的。不久, 这种广告词在网络上大热, 网友们争相模仿和恶搞, 并称其为“凡客体”。网络上的大热是凡客诚品当初没有想到的。

在“凡客体”出名后, 凡客顺势将“凡客体”发扬光大, 除了平面广告, 还拍摄了大量电视广告进行投放, 相关视频也传至网络供网民分享。

五、对网络事件营销趋势的展望

网络对人们生活的影响越来越大, 渗透的领域越来越广, 形式也从单一到多样, 从最早的电子邮件到论坛、博客、微博、微信等, 网友们分享信息的渠道增加, 分享信息的速度也加快。网络热点更容易短时间引起大范围的关注, 这为网络事件营销创造了好的条件。

同时, 随着网民对网络营销事件甄别能力的提升, 低俗的炒作只会被网民唾弃, 因此, 为达到较好的效果, 网络事件营销需要加大策划力度, 创造新的手段进行运作, 这就对网络事件营销的专业性提出更高的要求, 因此, 更专业的网络策划公司将会应运而生, 这个过程必然会造成营销成本的增加。