满意情况

满意情况（精选10篇）

满意情况 篇1

工作满意度是组织行为学中经常研究的一个概念, 护士工作满意度是指护士对工作的喜欢程度, 工作满意度与工作稳定性呈正相关。近年来我国护士离职率不断攀升, 工作稳定性较差, 社区护士是护士的重要组成部分, 稳定的社区护士队伍对保证社区卫生服务质量及其可持续发展起重要的作用。为此, 课题组在杭州市社区护士中开展问卷调查, 旨在了解城市社区护士工作满意度情况及其相关因素, 为存在的负面因素寻找相应对策, 为提高社区护士工作稳定性提供参考依据。

1 对象与方法

1.1 调查对象

本次研究只将杭州6个老城区纳入研究范围 (不包括萧山、余杭两新区) , 采用简单随机抽样方法, 在每个城区抽取3个社区卫生服务中心, 将18个社区卫生服务中心所有在职护士纳入研究对象中。

1.2 方法

1.2.1 调查工具

本次研究以问卷调查为主, 问卷包括基本情况调查表和工作满意度调查表两部分。在正式调查前对20名社区护士开展预调查, 问卷各维度信度系数高于0.80。①基本情况调查表:自行设计基本情况调查表, 内容包括性别、年龄、婚姻状态、生育情况、最高学历、工作年限、工作经历、专业技术职称、编制情况、任职岗位、加班情况、班次安排、收入情况及选择社区护理的主要原因等内容。②工作满意度调查表:该表是在参考王琳等[1]研究成果的基础上, 根据社区护士工作特征适当调整后形成。内容包括工资及福利、管理、工作负荷、家庭和工作的平衡、与同事关系、个人成长及发展、工作本身、工作被认可情况8个因子共38个条目, 量表采用Likert 5级计分法, 从“非常满意”到“非常不满意”依次赋值5分、4分、3分、2分、1分, 分值越高表示满意度越高。

1.2.2 统计学方法

问卷由课题组成员亲自发放和回收。回收后逐一检查, 剔除其中包括缺项、全部同选项等无效问卷。有效问卷标号后数据输入SPSS17.0统计软件, 通过描述性研究分析护士工作满意度情况;应用单因素方差分析不同背景资料的社区护士工作满意度差异情况, 以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 基本情况

本次研究共发放问卷242份, 回收问卷238份, 其中有效问卷230份, 有效回收率95.04%。本次研究对象年龄22岁~50岁, 平均32.11岁;女性为主;其中36人有从事临床护理工作经历。研究对象基本情况见表1。

2.2 工作满意度情况

工龄不同者、任职岗位不同者满意度之间差异具有统计学意义, 其他个人情况对满意度有一定影响, 但没有明显的统计学意义。满意度情况见表2。

3 讨论

3.1 社区护士基本情况分析

本次调查发现杭州市社区护士仍以女性为主;年轻化现象明显, 30岁及以下占54.8%;且以已婚、已育者为主;学历层次相对较高, 大专以上占94.8%, 本科及以上占46.1%;职称以护师和主管护师为主, 暂缺高级职称者;岗位性质中单位聘用的占48.7%;工作情况相对稳定, 能正常上下班的占83.5%;收入情况整体偏低, 工资收入为2 001元~3 000元的占49.6%。选择社区护理的主要原因中排名前3位的依次为:选择工作稳定的有178人 (77.39%) , 选择有一技之长的有46人 (20.00%) , 选择喜欢护理的有24人 (10.43%) 。

3.2 社区护士满意度情况分析

3.2.1 满意度整体情况分析

满意度调查最高分值为190分, 本次研究分值为123.53分±17.34分, 处于中等偏上水平, 这与既往调查结果相一致[2]。其中满意度最高的前5个条目依次为对护理同事的满意度、对直接领导的满意度、对共同工作医生的满意度、同事对你工作的认可程度、服务对象对你工作的认可程度;其中最不满意的前5个条目依次为收入情况、相关福利、对假期上班和加班的补偿情况、参加护理科研的机会、进修学习机会。社区护士最满意的为与同事关系和工作被认可情况, 这与社区护士的工作环境有关, 社区护理工作合作性明显, 同事间关系融洽, 和社区居民接触频繁, 彼此间信任程度高。社区护士对工资及福利的满意度最低, 这是由于在医疗机构中工资水平与工龄、职称等密切相关, 本次研究中护士年龄小于30岁占54.8%, 初级职称占75.7%, 工资水平相对较低;且社区卫生服务中心的经济效益相对比医院差, 大多数社区护士的奖金收入低于临床护士;虽然现在推行同工同酬, 但单位聘用人员在最初几年, 工资收入还是相对比正式在编人员少, 这些原因导致社区护士对工资及福利的满意度最低。工作中缺乏个人成长及发展的机会也是护士对工作不满意的主要因素。现有社区护士缺编现象较为明显、日常工作任务繁重及缺乏经济支持等原因, 使社区护士很少有机会参加护理科研工作和进修学习机会[3]。

分

3.2.2 工作年限与满意度之间的关系

本次研究发现不同工作年限者满意度之间的差异具有统计学意义 (P<0.05) , 工龄6年~10年者的满意度最低, 工龄11年~15年者的满意度最高。这是因为工龄5年以下者正处于工作初期, 对新工作还充满激情和探索, 只要单位给予他们足够的激励和发展平台, 他们很容易就产生工作成就感;在访谈中发现工龄6年~10年者刚好进入工作倦怠期, 又正处于婚育阶段, 经济和家庭生活压力巨大, 也是影响他们工作满意度的主要原因;而工龄11年~15年的护士是单位的中坚力量, 具备一定的工作能力, 获得了较好的认可和任用, 对于工作通常持有较好的满意度;工龄超过15年以上者即将或已经步入中年, “中年危机”的出现让他们对工作的满意度再次降低[4]。

3.2.3 任职岗位与满意度之间的关系

任职岗位不同者满意度之间的差异具有统计学意义 (P<0.05) 。由于行业的特殊性, 护士直接面对病人, 工作风险和压力都要大于护士长;超重的工作负荷让他们对日常工作缺乏热情, 满足不了自我实现的需求。相对护士而言, 作为科室的管理者, 护士长的职位比普通护士要高, 其工作的成就感、主人翁的责任感、升迁发展及收入高于其他护士, 因此工作满意程度高于普通护士[5]。

3.3 存在的共性问题

对照既往研究成果[6,7,8], 城市社区护士基本情况中均存在年纪轻、职称低、单位聘用者多、收入偏低等;在满意度基本情况中社区护士最满意的均为与同事关系和工作被认可情况, 社区护士最不满意的均为工资及福利情况以及工作中缺乏个人成长及发展的机会。这说明影响社区护士工作满意度的问题是全国共性的问题, 需要引起护理管理者的充分重视。

3.4 针对负面影响因素, 有的放矢, 努力提高社区护士工作满意度

现代管理学认为, 人是管理中最重要的因素, 护理管理者应真正为护士着想并为其争取应得的利益;认识和尊重他们的价值并挖掘他们的潜力, 为护士提供学习进修和参与科研的机会, 促进其自身和专业素质的提高及能力培养。剖析主要影响因素可见, 建立合理的薪酬体系和继续教育体系, 明确社区护士职责, 制定社区护理质量标准、绩效考核、监督与评价标准, 是提高社区护士工作满意度的必要条件。

参考文献

[1]王琳, 陶红, 刘晓虹.护士留职意愿与工作满意度的相关性研究[J].中华护理杂志, 2011, 46 (1) :19-21.

[2]刘晓丹, 王幼芳, 王芳, 等.社区护士工作满意度与离职倾向相关性研究[J].护士进修杂志, 2010, 25 (6) :496-498.

[3]胡静超, 陶红, 刘晓虹.上海市部分社区护士工作满意度的调查与分析[J].解放军护理杂志, 2007, 24 (10) :22-23.

[4]赵光红, 邱丽丽, 阮满真.护士工作满意度及其影响因素的调查分析[J].中国实用护理杂志, 2008, 24 (4) :6-8.

[5]马从莎, 叶志弘.护士和护士长满意度的研究[J].中国实用护理杂志, 2007, 23 (8) :11-13.

[6]葛津津, 陆佳韵, 杨阳, 等.护理工作环境与护士留职意愿相关性研究[J].中国护理管理, 2012, 12 (6) :10-12.

[7]刘红敏.齐齐哈尔市社区护士工作满意度影响因素的研究[J].中国实用护理杂志, 2011, 27 (31) :59-61.

[8]刘秀娜, 周娟, 张翠华, 等.重庆主城区社区护士的工作满意度调查及影响因素分析[J].护理学报, 2009, 16 (11) :5-8.

满意情况 篇2

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提升群众安全感和满意度工作开展情况报告

为了认真贯彻落实党的十八大精神，扎实开展平安郑州创建活动，我公司以“双基”、“双治”、”双安“为目标，以党的群众路线教育实践活动为契机，充分发挥企业综治工作站的作用，进一步深化国资系统平安建设工作，创新平安建设工作管理模式，让职工群众有安全感，提升人民群众的满意度，保障公司健康持续稳定发展，现将开展情况汇报如下：

一、加强组织领导。公司成立了平安建设工作领导小组，由董事长周卫华同志任组长，总经理盛在忠同志任副组长，各主管领导任成员，领导小组下设办公室，并明确工作职责，同时编制《平安建设工作实施方案》和工作计划，与各部室签订《平安建设目标责任书》，落实具体责任人，完成时限，确保平安建设工作有序、有效、扎实开展。为进一步创新平安建设工作管理模式，按照国资委统一布署，公司研究实施了平安建设工作网格化管理，通过科学划分三级网格，落实各级网格职责，建立了主要领导负总责，分管领导具体抓，牵头负责部门具体协调的责任机制，构建“排查报送、处臵反馈、信息管理、督查考核、奖惩表彰”的配套工作机制，建立健全平安建设工作的长效机制。

二是加强排查摸底。公司组织工程、物业、销售、办公室定期或不定期的对各自领域可能发生群体性事件或集体上访事件以及可能

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在网络等媒体造成的负面舆论的隐患问题及其他不安定因素，以及存在的安全隐患问题进行排查，完善台帐管理，建立重大不稳定问题及不安定因素排查报送工作制度，在物业小区和施工现场相继开展了“设备安全大检查”和“施工安全大检查”活动，及时发现隐患，随时解决问题，保障信访工作稳定和人民群众生命财产安全。采取上门问卷调查和联系点谈心谈话活动，及时了解和收集广大职工、小区业主、农民工兄弟的所急、所需、以及建议和意见，解决群众实际困难，做好群众服务工作，让人民群众满意。

三是加强舆论宣传。公司在3月份召开了平安建设工作动员大会，将平安建设工作实施方案宣贯到位，提高职工群众的认识度。在公司机关和工程项目部物业小区悬挂宣传条幅8幅，粘贴安全标语综合治安标语宣传图片30张，制作宣传专栏5期，组织广大职工集中学习6次，观看《生命线线》等安全教育警示片4次，组织“消防安全知识”培训2期，组织参加平安建设安全知识竞赛2次，组织广大业主和职工参加市委举办的“以人为本、聚焦安全”摄影书画比赛，报送参赛作品20多幅，组织广大职工群众安装运用平安河南手机新闻客户端，做好政法综治宣传活动。进一步树立广大职工群众的“强化红线意识，促进安全发展”的意识，增强安全的防范意识和认识度，夯实安全管理的基础工作。

四是加强活动演练。在国资委平安办的统一组织领导下，公司相继开展了“安全生产月”活动、“平安建设百日竞赛”活动、“平安建设工作网格化管理”活动；在春节和两会期间的维稳工作中，在7.52

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敏感期反暴恐工作中，在大范围灾害性天气防范应对工作中，相继开展宣传教育，排查摸底，专项整治活动。切实做到“纵向到底、横向到边”不留死角，加强与职工群众的沟通交流，做到平安建设人人参与、和谐社会人人受益。在昆仑华府和丰庆华府两个社区相继开展了4次消防演练活动，增加广大业主对事故的防范与处臵能力。在梧桐新语项目工程施工现场，组织了“施工现场应急救援预案演习”活动，增强大家对紧急和不可预见性事故的处臵能力，提高广大职工群众的安全感。

五是加强沟通交流。公司为加强与广大职工群众的沟通交流，提高职工群众的满意度，结合党的群众路线教育实践活动，开展了系列的文化娱乐、沟通交流活动。公司机关在8月份组织广大职工到革命圣地、伟人故居韶山参观学习；10月底组织了一场趣味“秋季运动会”。销售部在6月份和10月份，为广大准业主举办了“粽香端午、梦回童年”六

一、端午双节欢乐嘉年化梦幻活动和“美味披萨、香飘梧桐”金秋十月亲子DIY披萨美食节活动；以及即将举办5个小区业主参加的“梧桐杯业主羽乒友谊赛”活动。工程项目部为广大业主奉献了一场近距离、亲身体验的梧桐新语项目清水样板间和安全文明施工现场“业主开放日”观摩会。物业公司在2月份举办了“春风送暖、相聚丰庆”业主运动会；3月份举办了“春之光”业主摄影大赛活动；4月份举办了“高档社区文化行”昆仑社区文艺汇演活动；6月份举办了“迎六一贺端午、幸福家庭乐翻天”两场文艺汇演；10月份举办了昆仑和丰庆社区两场“情满中秋”业主联谊晚会。在丰富

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广大职工业主业余文化生活的同时，也促进了构建和谐维护稳定，提升广大职工业主满意度。与去年同期统计数据相比，地产公司职工满意度由95%升至98%，物业公司满意度由89%上升至95%。

六是加强落实整改。针对广大职工群众提出的突出问题和难点问题，公司坚持立行立改、落实到位。针对广大职工提出的食堂饭菜品种较少、质量较差这一问题，公司投入十几万元对食堂进行了升级改造，改造后的食堂不但品种多了，花样新了，价格也便宜了，满足了员工需求。针对小区业主提出的业余文化生活不丰富这一问题，物业公司联合社会各大媒体举办了多期的“文化行”文艺汇演活动；并建立完善了业主活动室、阅览室；成立了“太极拳”、“广场舞”等健身活动组织，丰富广大业主的业余文化生活。针对近期郑州小区多起电动车充电着火事件，因涉及广大业主的财产和生命安全，物业公司投入十多万元对原自行车棚升级改造为电动车充电车棚。公司机关也对公司现行34项制度进行梳理，修改完善7项，废止1项，新建2项，完善制度，建立健全服务群众的长效机制。

七是加强社会责任。身为一家国有企业，公司深知肩负的社会责任和使命，只有树立正能量，才有正气。8月3日云南省昭通市鲁甸县发生6.5级大地震，造成人民群众巨大人员伤亡和财产损失，公司组织广大职工向灾区人民捐赠衣物800多件，棉被70多条。为了密切联系群众，心系贫困地区，了解贫困地区群众急切解决的困难和愿望，公司7月份组织领导班子到登封市颖阳镇颖北村进行调研慰问，了解到颖阳镇第二小学硬件设施较为落后，公司领导研究认为，再穷

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不能穷教育，决定对颖阳镇第二小学投入10多万元，用于道路硬化和运动场所的升级改造。10月16日是郑州市“郑州慈善日”活动开展日，主要是倡导社会相互帮助、患难扶持的时代新风，公司捐款10万元，用于解决困难群众重大疾病和医疗救助，因病致贫救助，突发灾害应急求助等，帮助人民群众渡过难关，走出困境。物业公司也在八一建军节、重阳节等重大节日期间，对服务社区内的老革命、老党员、留守孤寡老人等进行上门服务、慰问，切实履行国有企业应尽的社会责任。

随着公司平安建设、社会综治各项工作措施落实到位，社区治安明显好转，群众安全感明显提高，广大职工群众对社会综治工作的满意度也逐年提高。截止目前，公司没有发生一起集体上访、信访投诉和安全事故等社会综治事件，公司经济效益也明显提升，销售额再创新高，销售收入4.2亿，比去年同期增长20%。公司平安建设、社会综治工作虽取得了一定的成绩，但和市综治委、市国资委平安办的要求尚有一定的差距，我公司一定会创新管理、深入基层，全面推进社会治安综合治理，切实维护社会稳定，努力构建和谐平安、稳定发展，为平安郑州建设、新型城市建设增光添彩。

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满意情况 篇3

中图分类号：G812 文献标识：A 文章编号：1009-9328（2014）09-000-01

摘 要 上海市嘉定区南翔镇365百姓健身房作为首批在上海市诞生的百姓健身房之一，对其顾客满意度的研究有一定的代表性。本文旨在通过对上海市嘉定区南翔镇365百姓健身房的顾客进行调查，了解顾客对此百姓健身房基本情况的满意度，为健身房的管理者提供建议。

关键词 百姓健身房 满意度

一、研究对象与方法

（一）研究对象

本文以上海市嘉定区南翔镇365百姓健身房的顾客即健身者为研究对象。

（二）研究方法

1.文献资料法。本文通过仔细查阅中国学术期刊网CNKI数据库，下载相关文献资料进行阅读。

2.访谈法。对上海市嘉定区南翔镇365百姓健身房的管理者进行访谈，了解此百姓健身房的基本情况。

3.问卷调查法。对上海市嘉定区南翔镇365百姓健身房的健身者随机发放问卷，共发放问卷200份，回收200份，回收率100%，其中有效问卷190份，有效回收率95%。

4.数理统计法。采用SPSS 19.0统计软件对调研问卷数据进行统计分析，做出调查结果。

二、研究结果与分析

（一）健身房基本状况

1.健身人群基本状况

目前此百姓健身房的会员数量约为1700人。其中男性占74%，女性占26%，说明此百姓健身房应加强对于女性健身者的宣传。健身人群年龄在60岁及以上的占半数以上，可以看出，老年人在健身者人群中所占比例最大。

2.健身场地设施及布局

此百姓健身房的面积约为1000平方米，健身房拥有器械件数为50件，包括有氧类与力量类器械、体质测试器械、康复类、平衡类、恢复类器械。但康复类、平衡类、恢复类器械数量较少。健身房目前拥有重力或器械练习区（包括自由重量练习器、单功能练习器、心肺功能练习器等）、集体健身区（操房、瑜伽等）、体质监测区、接待区（前台、总服务台、休闲区和办公室等）及更衣室和浴室。

3.资金来源情况

健身房采用第三方经营方式，即委托专业公司进行管理。在建设初期，政府提供场地及器械，在运营期间，政府免除场地租借费以及水电费，并提供一定的资金援助。健身房各资金来源比例为政府拨款：会费：捐赠：其它收入=2：7：0：1。由此可以看出，健身房依靠会费基本能维持运营，但仍需要政府的援助。

4.设施开放制度

健身房的开放时间为10点至22点。

5.健身指导人员的配备情况

健身房现有指导员数量为8人，年龄范围为20-30岁，大学以上学历指导员数量为4人，有专业技术职称的指导员数量为8人。

6.健身活动组织情况

健身房目前组织的活动有体育健身活动、开展健身营养讲座、体质测试等。但开展活动的次数较少，间隔周期较长。

（二）健身者对健身房基本情况满意度分析

1.健身者对健身房选址的满意度

上海市嘉定区南翔镇365百姓健身房建立在南翔镇文化活动中心四楼，地处十字路口附近。通过调查得知，选择“非常满意”及“比较满意”的有63%，选择一般的有22%，选择“比较不满意”及“非常不满意”的有15%。

2.健身者对健身房场地设施的满意度

对于健身房器械，选择“非常满足”及“比较满足”的有31%，选择一般的有52%，选择“比较不满足”及“非常不满足”的有17%。

对于健身房设施，选择“非常齐全”及“比较齐全”的有74%，选择一般的有26%，选择“比较不齐全”及“非常不齐全”的人数为0。

3.健身者对设施开放制度及收费标准的满意度

对于健身房设施开放制度，选择“非常满意”及“比较满意”的有58%，选择一般的有34%，选择“比较不满意”及“非常不满意”的有8%。

对于健身房收费，选择“非常满意”及“比较满意”的有23%，选择一般的有46%，选择“比较不满意”及“非常不满意”的有31%。

4.健身者对健身指导人员质量的满意度

选择“非常满意”及“比较满意”的有11%，选择一般的有56%，选择“比较不满意”及“非常不满意”的有33%。

5.健身者对健身房组织健身活动情况的满意度

选择“非常满意”及“比较满意”的有9%，选择一般的有67%，选择“比较不满意”及“非常不满意”的有24%。

三、结论与建议

通过调查得知，顾客对于上海市嘉定区南翔镇365百姓健身房基本情况的总体满意度较高，尤其是健身房选址、健身房设施，健身房设施开放制度。而满意度较低的包括健身房收费、健身房健身指导人员质量、健身房组织的健身活动。

通过对健身者访谈得知，在健身房收费方面，健身卡种类太多，顾客选择比较困难，且每种健身卡的权限不够清晰。健身指导人员质量方面，由于健身房会员人数接近2000人，但指导人员只有8人，供不应求，健身房应适当地增加健身指导人员的数量。健身房组织的健身活动方面，开展的活动较少，健身者在健身房之外很少能感受到体育氛围。健身房可以在适当的时间组织会员比赛，比如亲子活动、羽毛球比赛等。

参考文献：

[1] 胡效芳.社区体育俱乐部的最适行为[J].体育学刊.2002.9（4）：38-39.

[2] 王凯珍.国家级社区体育健身俱乐部试点研究[J].体育世界.2006.17（5）：42-45.

[3] 郑富.我国群众体育的现状及其发展策略[J].体育学刊.2004.11（4）：39-41.

满意情况 篇4

2014年青岛市中心血站委托第三方,对在职216名员工(包括医生、护士、检验、行政和工勤人员)进行工作满意度调查测评。本次调查不作性别、年龄、专业和职称分类。

1.1 材料

发放调查问卷216份,现场收回问卷216份,通过第三方收集统计,有效问卷200份,有效率92.6%。

1.2 方法

自行设计问卷,内容涉及工作保障、工作归属感、团队协作、自尊与自豪和自我实现,共5个维度13个问题,见图表1.图表2。每个具体问题的回答从很满意到很不满意分别对应5-1分,即5级Likert标度法,如:Q1、我清楚我的工作要求。回答:5非常同意/4比较同意/3既不表示同意也不表示不同意/2比较不同意/1非常不同意。被调查者从5个答案中选出最满意的1个,就是此问题的得分。调查所收集的资料数据因样本量较少,采用平均值法,即将5分制量表扩充至百分制,然后对每个问题进行统计汇总,再将此问题的汇总分与答题的人数进行平均处理,所得结果即为此问题的满意度。

2 结果

2014年第三方测评满意度及同期比较。各环节整体满意度情况见表1。

2.1 2014年供血服务满意度结果。

见表2。

2.2 2014年输血服务满意度结果。

见表3。

2.3 2014年信息服务满意度结果。

见表4。

3 讨论

3.1 维度结果分析

图表1维度结果,“自我实现”满意度最低,提示组织管理层应重视组织发展与员工发展相结合,为员工提供公平开放的成长、成功的机会,构建一个积极竞争、展现自我的平台,促进个人能力和素质的不断的提升[3]。而“自尊与自豪”和“工作归属感”两个维度的满意度水平,提示组织管理层在管理过程中,更多体现人文关怀,让员工明确工作目标、职责,将个人任务与目标有机结合,实现工作参与感。在管理运行中充分体现尊重人、关心人的人性化管理理念,增强员工的主人翁意识,应用赏识与赞扬眼光,及时地肯定员工的工作,主动帮助协调解决各种困难,听取员工的意见和心声,增加其对组织的归属感、认同感[3]。同时强调工作任务的艰巨性以及成功所需要的高超技巧,公开奖励或表扬,颁发荣誉奖章和光荣榜等,都是提高员工自豪感、价值感的有效方法,体现人性化管理和员工实现自我的重要方式。

3.2 单项问题结果分析

图表2单项结果,在“工作协作配合、保障和积极性”,“我清楚我的工作要求”等几个方面,员工的满意度达92%以上,反映出员工积极的工作热情和良好的履职态度。在“保障工作质量而努力工作”和“单位的使命使我觉得的我的工作很重要”满意度在88%以上,提示赋予员工本职工作的责任感有待进一步强化和提升。而在“单位、科室目标一致性”和“我愿意服从安排或主动参与”方面满意度较低,说明员工自尊和归属感与组织的相容性有待进一步培育,提示组织管理层要准确把握员工的思想、情绪变化,正确处理组织与个人的关系,增进与员工工作和发展交流,缓解工作压力与抱怨,促进满意度提高。而最后3项问题满意度较低,反映出员工在工作中期望得领导的关心与认可、赏识和激励,图表1维度满意度结果,刚好反映出员工整体的心理需求。组织的领导者往往被视为组织的代理人,而其领导方式往往会影响员工的组织支持感受,这种感受又会显著影响员工工作满意度[4]。因此,组织管理层需要通过员工满意度调查,了解员工的思想动态、需求意向,给员工足够的支持与信任去发挥各自的才能,积极鼓励员工进步,为员工创造公平晋级、提升、奖励等机会,来调动员工的积极性[5],提高工作效率。从员工的角度看,自身的发展进步已经成为衡量自己工作生活质量的一个重要指标,管理层通过不断关注与完善员工关心的,与组织关注目标有机结合,有的放矢进行引导教育,以个人影响力,创造良好的人文工作环境,使员工自我实现的价值感、荣耀感得到满足,才能切实提升员工满意度,促进工作质量和效率的不断提高。

4 小结

员工满意度评价是检测组织管理现状最为现实的“温度计”。随着无偿献血事业的快速发展和临床供血需求量的不断增长,员工的工作任务和压力就会变得更加艰巨,许多工作人员就会不自然的产生工作倦怠,随之影响工作情绪和满意度。因此,随着无偿献血任务的不断扩大,在日后的工作中,除了注意提升工作人员自我实现的管理,更好的体现人文关怀,提高工作积极性,而对工作环境的不断改善及支持系统的不断健全和提高仍是一个长期重要的问题,只有工作人员长时间保持较高的满意度,才能更好的为献血者提供认真细致、耐心周到的服务,让献血者满意,是稳定和召回献血者的有效途径。

摘要：目的:了解员工的心理需求和工作满意度水平,发现管理中存在的问题和影响工作满意度的因素,为完善激励机制,提高工作效率提供管理依据。方法:依据血站业务和人力资源管理的发展需求,从五个维度设计问题,形成问卷,采取整体抽样的方法,通过第三方实施调查。结果:获取员工工作满意度,掌握员工的思想动态、心理感受和发展需求,为完善管理提供指导。员工满意度是组织行为的重要表现,一定程度上反映组织管理决策的一些问题,同时也是组织民主化决策与管理的一种有效的方法[1],青岛市中心血站作为采供血服务机构,承担青岛市91家医院的医疗用血保障任务,2014年采血达11万人次,血量34.6吨,血液来源于市民自愿无偿献血,要留住和召回献血者成为稳定的献血群体,依靠于血站优质的服务和安全放心的工作质量。服务好,让献血者成为忠实的献血者,是血液来源的重要保证,而员工工作满意度对献血服务工作质量有直接的影响。哈佛大学一项调查研究指出,员工满意度每提高3%,顾客满意度相应提高5%[2],因此血站需要一种客观的评价,了解和掌握员工的工作状态、思想动态和心理需求,为管理层客观把脉,调整思路改进工作,激发员工工作积极性,提升工作满意度,提高工作效率,促进无偿献血事业不断发展。本文结合2014年第三方满意度调查进行总结。

关键词：员工,满意度,第三方评价

参考文献

[1]陈正英,黄素霞,孔向红.医院员工满意度调查分析.中华医院管理杂志,2004,9(9):568-570.

[2]郭晓红.浅谈提高企业员工的满意度[J].龙岩学院学报,2006,24(1):33-35.

[3]徐利平,唐艳超,苏倩.军队疗养院文职医护人员工作满意度及工作需求调查分析.护理管理杂志,2013,13(3):181-182.

[4]林声洙,杨百寅.家长式领导对员工满意度的影响:组织支持的中介作用.现代管理科学,2013,2:3-5.

三好一满意活动开展情况汇报 篇5

活动开展情况汇报 根据龙湖区卫生局“三好一满意”活动2011年工作方案的通知，医院组织各相关部门按通知要求开展活动，要求行风与服务部按文件要求拟定相关材料，并组织实施，通过“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。医院印发了《汕头妇产医院“三好一满意”活动2011年工作方案》，成立了活动领导小组及办公室。现将活动开展的主要情况汇报如下：

在第一阶段即学习宣传阶段的活动中，8月8日，医院召开员工大会，传达贯彻《汕头市医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案》文件精神，院长在会上做了动员和部署，明确提出学习要求。在每天各部门各科室的早会上，在医院和部门举办的各种培训中，在医院和部门的各种会议上，在员工的业余学习和活动中，大家都在认真学习宣传“三好一满意”活动，加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育，加大对医德高尚、技术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。

在第二阶段即查找问题阶段的活动中，10月7日，医院召开员工大会，组织号召员工深入开展“三好一满意”活动，主动征询顾客意见建议，找准顾客对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。医院每周六定期召开“医患零距 离”恳谈会，医院领导亲自参谈，就医院的服务态度、医德医风、服务流程、服务设施、收费价格、服务项目、环境卫生等方面进行讨论，提出了许多宝贵意见和建议。到目前为止，共开展了7期的“医患零距离”恳谈会，共有112名顾客代表参加，提出了62个有效建议。每个楼层设立意见箱、意见本，开通热线电话和网上咨询等多种方式，收集查找问题，深入了解和掌握患者的意见建议。每周定期对门诊、住院、现场顾客展开满意度调查，了解顾客对各科室的满意度和意见建议。每天对病房顾客展开服务查房，了解顾客在住院所遇到的各种问题。对出院顾客展开电访和家访，了解他们的康复情况，征集他们的意见和建议。每天对医院各岗位展开服务质量检查，实时了解医疗服务中存在的各种问题。各部门、各科室展开自查活动，主动了解本部门、本科室存在的问题，征集顾客的意见和建议。

在第三阶段即整改提高阶段的活动中，11月8日，召开员工大会，就上一阶段收集的意见建议布置整改实施。针对突出问题，制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落实到实处。特别是对一些涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，集中精力一项一项地进行重点整改，务求取得实效，接受群众监督。对产后访视、咨询热线电话或网上沟通等多种形式对群众征求意见反映的问题能够解决的，马上解决；对通过努力能够 解决的问题，限期解决；对那些应该解决但由于受客观条件限制一时解决不了的问题，积极创造条件解决。在整改过程中，在解决突出问题的基础上，认真总结经验，积极探索规律，对现行的规章制度按照新的要求进行修订完善，改进各项操作流程不断提高医疗服务水平和医院管理水平，确保活动取得成效。医院专门由行风与服务部管理日常整改事务，协调督促问题意见的整改和建议举措的实施。

通过“三好一满意”活动的学习和开展，经过三个阶段，医院的各方面工作有了明显提高和进步，这主要表现在以下几个方面：

（一）、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”：

1、普遍开展预约诊疗服务，通过预约系统，11月份咨询预约成功113人次。

2、优化医院门诊环境和流程，挂号、收费、取药窗口排队时间不超过5分钟。门诊候诊时间平均不超过30分钟，接诊时间不少于15分钟。门诊一般检查项目随做随发报告单。生化系列、免疫、肿瘤标记物等项目，当日下午3时前发出第一批报告单，并由导医直接分送到首诊专家诊室。急诊检查项目随到随做，即发报告单。腹部透视随检随发报告单；超声检查后10分钟内发出报告单；X线摄片30分钟内发出报告单。急诊影像检查即发临时报告单。心电图随检随发报 告单。

3、广泛开展便民门诊服务，实行“首诊负责制”，门诊设导医台，为病客提供帮扶、义务导诊等服务。行动不便的病客出院时，诊治科室用轮椅或担架将其送至车上。实行陪送陪检制度，对门诊危重病客及行动不便的病客，导医陪送就诊、检查治疗。危重病客离科检查或治疗时，主管医师携带必要的抢救药品等全程陪同。

4、推广优质护理服务，护理部始终把为患者提供人性化的优质护理服务放在首位,并落实到行动中，医院制定了住院病人温馨护理服务流程，在流程中通过使用文明礼貌用语、温馨的护理为患者提供服务，患者和家属对护理的服务满意度为96.2 %。

5、推进同级医疗机构检查、检验结果互认，促进合理检查，降低患者就诊费用。

（二）、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

1、落实医疗质量和医疗安全核心制度，加强医疗环节管理，提高医疗质量。认真组织医务人员学习医疗质量和医疗安全核心制度，医教部护理部组织有关人员到科室对医务人员进行抽考，了解掌握的情况，进行现场点评，进一步推动学习，做到核心制度人人知晓。

2、在医疗管理工作中，为加强环节管理，根据医疗质量和医疗安全核心制度的精神结合医院实际分别制订了门诊手术病人管理规定、人流 手术病人交接班制度、夜间急诊病人接诊流程、夜间病理新生儿转诊流程、孕期检查项目告知双签名制度、产房待产妇交接规定、病历交叉讲评和医疗缺陷剖析制度等细化具体配套规定，保证核心制度执行落实。

3、完善院科二级质量管理体系，科主任全面负责本科质量管理工作，院长作为医疗质量管理第一责任人定期专题研究医疗质量和医疗安全工作，定期到临床检查、督促、处理医疗质量问题，医教部通过查房、定期或不定期到临床监督、检查、考核实施质量管理，每月召开医疗质量管理委员会会议，总结医疗工作取得成绩、查找存在不足，分析原因，提出持续改进意见，保证医院医疗质量管理工作持续开展。

4、制定了门诊医生绩效考核方案、产科病区医疗安全质量考核方案，修订各种申请单书写质量评分标准和实行医技科对申请单、报告单质量考核，加强医技科室内质控管理，从而扩大医疗质量管理控制幅度，提高管理的深度。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

1、继续加大医德医风教育力度，坚持以预防和正面教育为主，培养和树立一批先进典型，在员工大会上进行表彰。1至11月医院共退还31个红包，总金额12200元；收到49面锦旗，收到2封感谢表扬信。

2、完善医德医风制度规范。切实加大对违法违纪行为的惩戒力度，认真抓好医德考评制度的落实，细化工作指标和考 核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。

3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃医院纪律。医院对每位顾客发放监督卡，公开监督和举报电话，设置监督宣传牌，通过服务查房和回访等各种方式了解，严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件。医院首倡无“红包”医院，收受“红包”是条高压线，对极个别涉嫌收受红包的人，坚决予以除名清退。

（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

1、每天开展出院患者电访家访活动，今年以来电访顾客1897名，家访顾客1329名，现场调查顾客4893名，平均满意度达92.8%。

2、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。继续发挥行风监督员的作用，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。11月份共解决26个群众反映的突出问题，这些问题主要集中在环境卫生和服务方面。

3、全面推行院务公开制度，采取多种形式向社会公开服务承诺、医疗服务项目及收费标准、药品及医用耗材价格等，坚持和完善住院费用清单制度和费用查询制度。设立医疗服务投诉信箱和投诉电话，尊重群众就医的知情权和选择权，接受社会监督。

满意情况 篇6

1对象与方法

1.1对象广州市12个社区卫生服务中心( 站) 的450名就诊居民。

1.2方法1抽样方法:在2014年10—12月期间,采用分层随机抽样方法,在广州市12个辖区内随机抽取6个城区,于每个城区随机抽取2个社区卫生服务中心或站, 对所抽中的社区机构的就诊居民进行问卷调查; 2调查工具:采用自行设计的调查问卷,内容主要包括就诊者的基本情况,社区卫生服务利用情况、社区卫生服务需求及满意度概况等,其中满意度评价主要从社区卫生服务的就诊路程、就诊流程、就医环境、服务态度、设施设备、药品和服务价格、诊疗水平以及健康指导等9个方面进行调查。 满意度的评分按1~5分填写,分值的含义分别为1分为很不满意;2分为不满意;3分为一般;4分为满意;5分为非常满意。 3质量控制:采用无记名的调查方法,调查员向调查对象解释调查目的、意义、填表方法及注意事项等,当场回收问卷。 为保证问卷调查的真实性,调查员对整个知识问卷不作任何解释。

1.3统计学分析采用Epi Data 3.02软件进行数据的录入并建立数据库,采用SPSS 20.0统计软件进行描述性统计分析。

2结果

2.1基本情况本次调查共发放问卷450份, 回收有效问卷432份,有效回收率为96%。 调查对象的年龄分布以青年人( 18~40岁) 和中年人( 41~65岁) 为主,共占75.5%,男女比例分别为39.8%和60.2%。 文化程度:高中或中专学历者占27.5%,初中及以下学历者占32.4% ( 其中文盲占5.1% ,本科及以上学历者占40%) ;职业分布: 企事业单位者占43.1%, 个体私营者和农民占22%,无业人员占10.9%;医疗服务费用的支付方式:城镇医疗保险占63.1%,自费医疗占11.6%。 见表1。

2 . 2本次就诊接受服务的内容和卫生服务真实需求社区卫生服务的宗旨是解决社区主要卫生问题以及满足居民的基本卫生服务需求。 在本次调查中, 42.1% 的调查对象到社区卫生服务机构接受了疾病诊治,23.1%接受了体检,16.2%进行购药, 而接受预防保健、 康复训练以及健康教育等服务的调查对象所占比例均在10%以下。 见表2。 与之相对应的是关于调查对象自身对医疗服务的真实需求,根据需求强度的高低排列,前3位是常见病的诊疗、健康教育以及预防接种。

2.3就诊居民的满意度本研究从社区居民就诊的便捷性、社区机构的硬件设施、诊疗经济性以及医务人员服务水平4个方面对社区卫生服务满意度进行分析。 见表3。

注:满意度的评分按1~5分填写,非常满意为5分,满意为4分,一般为3分,不满意为2分,很不满意为1分。

2.3.1就诊便捷性调查对象关于社区卫生机构的就诊路程和就诊流程的满意度较高,均达到了85%以上, 平均得分也最高, 这与广州市政府近年来对社区卫生服务机构的加大发展和投入有关。

2.3.2硬件设施设备81.7% 的调查对象对社区卫生服务机构的就诊环境满意度评价为非常满意和满意, 一般、不满意和很不满意的仅占18.3%,表明就诊居民对社区卫生服务机构的环境是基本满意的。 而对社区机构的设施设备的满意度较低,平均分为3.94,调查者评价为一般、不满意和很不满意比例为26.6%。 这表明目前社区卫生机构的设施设备条件仍有待加强, 政府应给予更大支持。

2.3.3医疗服务价格和药品价格调查显示, 就诊居民对广州市社区卫生服务所提供的基本卫生服务方面满意度较高,而对服务价格、药品价格方面的评价有所保留。 服务价格和药品价格的满意度平均值在各个方面的评分中都处于较低水平。

2.3.4医务人员服务水平医务人员的服务态度和医疗技术水平是社区卫生服务的核心问题。 在本次调查中,在接受过社区卫生服务的居民中,对医务人员的服务态度和诊疗技术情况, 非常满意和满意的比例均达到50%以上, 不满意、 很不满意的比例仅占0.7%和1.1%。 医务人员服务态度的满意度平均分值最高,表明社区居民对我市社区卫生机构医护人员的服务态度和诊疗水平是基本满意的,而诊疗技术的评价分值稍低, 这可能由于目前社区卫生机构的人才短缺、 设备有限以及技术不足所致。

3讨论

( 1) 居民对社区卫生服务各方面基本满意。 与全国其他地区相比[3,4],广州市居民对社区卫生服务的总体满意度处于中上等水平( 80%) ,仍有较大的提升空间。 在服务内容满意度评价中, 以就诊方便性和服务态度的满意度最高, 充分体现了广州市社区卫生服务的方便性、及时性和人性化服务的优势,这主要归功于广州市政府近几年来对社区卫生服务的高度重视与大力扶持。截至2014年底,全市已建立社区卫生服务机构290家, 其中社区卫生服务中心138家、 社区卫生服务站152家, 街道社区卫生服务机构覆盖率达99%以上[5]。 但与大医院相比, 社区卫生服务的医疗设备配备与药品种类受限,导致这些方面的满意度不够高,有待进一步加强。

( 2) 硬件设施、医疗价格和诊疗技术仍是阻碍社区卫生机构发展的绊脚石。 调查显示,社区卫生机构的设施设备、 医疗价格和诊疗技术在满意度评价中得分最低,从侧面反映出当前社区机构发展的重点和难点。 目前各省市乃至全国的社区卫生服务机构的发展都受到了硬件设施落后不能满足居民诊疗需求、 诊疗价格仍较高以及医疗技术有限等的局限[6],这些因素都影响着社区机构服务质量的提高, 加之缺乏有效的医疗保障制度,居民对社区卫生服务的利用率仍较低,不能较好实现“ 小病在社区,大病在医院”的首诊制和双向转诊制度。

( 3) 社区机构宣传不足, 居民缺乏正确的健康观念在对居民到社区卫生机构接受服务类型的调查中发现,就诊看病的人远远超出了接受预防、保健和体检服务的居民,社区机构除医疗服务的利用率较高外,其他卫生服务功能的利用率均低于30%,反映了社区居民缺乏正确的健康观和健康投资的理念[7]。 同时,这也反映出社区机构未能向社区居民提供集预防、医疗、保健、康复、 计划生育等六位一体的卫生服务,其服务模式仍停留在以临床为主、忽视健康干预和预防保健的层面上。

4建议

( 1) 增加政府财政投入,完善相关保障制度。 社区卫生服务机构作为非营利性的公益医疗机构, 政府的投入应始终处于主导地位[8]。 目前社区卫生机构中存在的有关硬件设施、医疗服务价格以及人才短缺等问题,归根到底是由于财政投入不足以及政策落实不到位。 因此,各有关部门应充分认识到社区卫生服务的重要性, 通过协同合作,统筹发展和积极配合,将社区卫生服务纳入卫生规划和经费预算中, 明确各个部门的权利与义务[9]。 同时,还应不断完善医疗保障制度,努力提高居民基本医疗保险的筹资水平,减轻居民就医负担,完善费用报销办法,改善就诊服务环节,为社区首诊制和双向转诊制度的顺利实施提供充足保障, 方便居民在社区卫生服务机构就诊。

( 2) 多途径加强人才队伍建设,充实社区卫生机构力量。 首先,要努力抓好社区机构医务人员的继续教育与培训制度, 通过定向培养和专项培训等措施逐步提高社区员工的学历、职称水平;其次,建立和完善综合医院与社区卫生服务机构之间的合作机制[10],组织医院的医生和预防保健机构的人员到社区服务, 并定期流转一批社区医生到综合医院进行业务培训和技能强化;再其次,要注重调整社区卫生服务组织的人力资源结构,通过政策鼓励和措施引导,吸纳一批新毕业专业人才,返聘一批离退休医务人员,充实社区卫生服务机构力量;最后,在日常工作中也要培养优质服务观念[11],建立以患者满意度为核心的考评机制,转变服务理念,体现人性化服务, 培养社区居民对社区机构的信任感与归属感,进一步扩大社区卫生服务在社区的影响力。

( 3) 积极引导树立正确的健康观念。 首先,要科学开展社区卫生服务的宣传教育工作, 不仅为居民提供便捷优质的诊疗需求和健康指导, 更要提倡疾病预防和健康保健的生活理念, 注重引导社区居民树立科学合理的健康观和健康投资观念[12];其次,要积极转变服务模式,适应现代医学模式的发展要求,从疾病诊疗向疾病预防转变,从注重救护生命向关怀生存质量转变[13], 真正做到为社区居民提供完善的集预防、保健、健康教育、计生指导、康复、医疗等“ 六位一体”功能的优质社区卫生服务。

( 4) 创新宣传模式,增加社区机构与社区居民之间的互动。 随着社会经济的快速发展,微博、微信已成为广大居民的信息传递与沟通互动的重要平台[14],在获得政府财政支持的前提下, 建议社区机构能够建立起自身的电子宣传平台,如微信公众号,利用此平台向社区居民宣传社区卫生教育知识、新闻通知与活动通告等, 并定期举办公益活动与社区居民进行互动, 接受社区居民的建议与意见, 促进社区卫生服务的健康持续发展, 这也是拉近社区卫生服务机构与社区居民之间关系的重要渠道。

作者声明本文无实际或潜在的利益冲突

摘要：目的 了解广州市社区居民对社区卫生服务的利用情况以及满意程度,探讨社区卫生服务的优势与存在问题,为改善社区卫生服务质量提供依据。方法 采用自行设计调查问卷对广州市12个社区卫生服务中心(站)的450名就诊居民进行调查。结果 社区居民的就诊目的主要为疾病诊治(42.1%)、体检(23.1%)和购药(16.2%),服务需求也集中于常见病的诊疗(55.1%);就诊居民关于社区卫生服务就诊的便捷性、硬件设施设备、诊疗经济性以及医务人员服务水平等4个方面的满意度评价基本达到4分以上,其中方便性和服务态度的满意度最高,而设施设备、药品和服务价格以及诊疗技术的满意度偏低。结论 社区居民中存在"重医疗、轻预防"的就医现象,社区卫生机构未充分体现六位一体的服务功能,应进一步落实和完善社区卫生服务相关政策法规,增加财政投入,加强人才队伍建设,创新社区卫生宣传模式,积极引导居民树立正确的健康观念。

满意情况 篇7

关键词：社区卫生服务,利用,居民满意度,广州市

作为城市卫生工作的重要组成部分,社区卫生服务是实现人人享有初级卫生保健目标的基础环节。大力发展社区卫生服务,对于坚持预防为主、防治结合的方针,优化城市卫生服务结构,方便群众就医,减轻费用负担,建立和谐医患关系具有重要意义[1]。社区卫生服务机构是为社区居民提供“六位一体”卫生服务的主体,社区居民对社区卫生服务是否满意,直接影响到社区卫生服务的发展。因此,了解社区居民对社区卫生服务的利用情况,寻求影响社区居民满意度的影响因素,对提高社区卫生服务能力,实现社区卫生服务的可持续发展更具有现实意义[2]。本研究通过对广州市社区居民进行社区卫生服务利用情况及满意度调查, 探讨社区卫生服务的优势与存在的问题,为社区卫生服务全面、协调、可持续发展提供事实依据。

1对象与方法

1.1调查对象

采用整群随机抽样的方法,在广州市11个市辖区内各抽取一定的社区卫生服务机构,共调查了12家社区卫生服务中心(站)的450名就诊居民。

1.2调查方法

本研究采用问卷调查法,在查阅文献和咨询专家的基础上自行设 计调查问 卷。于2014年10月—12月在被抽中的社区卫生服务中心(站)的收费处随机抽取就诊者(每个社区卫生服务中心约抽取40人,社区卫生服务站约抽取30人),对就诊者进行问卷调查,当场回收问卷。调查内容包括就诊者的基本情况,社区卫生服务的利用情况、社区卫生服务需求及满意度的概况等,其中满意度评价主要从社区卫生服务的就诊路程、就诊流程、就医环境、服务态度、设施设备、药品和服务价格、诊疗水平以及健康指导等9个方面进行调查。满意度的评分按1~5分填写,分值的含义分别为1:很不满意;2:不满意;3:一般;4:满意;5:非常满意。本次调查共发放问卷450份,其中回收有效问卷432份,有效回收率为96%。

1.3统计学方法

采用Epidata 3.02软件进行数据的录入并建立数据库,采用SPSS 20.0统计软件进行统计分析。

2结果

2.1基本情况

本次调查对象的年龄分布以青年人(18~40岁) 和中年人(41~65岁)为主,共占75.5%,男女比例分别为39.8%和60.2%。调查对象中,文化程度:高中或中专学 历者占27.5%,初中及以 下学历者 占32.4%,其中文盲 占5.1%,本科及以 上学历者 占40%;职业分布:企事业单位者占43.1%,个体私营者和农民占22%,无业人员占10.9%;医疗服务费用的支付方式:城镇医疗保险所占比例最大,为63.1%,自费医疗为11.6%。具体情况见表1。

2.2本次就诊接受服务的内容和卫生服务真实需求

社区卫生服务以解决社区主要卫生问题、满足基本卫生服务需求为目的,融预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务功能等为一体的基层卫生服务。本次调查中,42.1%的调查对象到社区卫生服务机构接受了疾病诊治,23.1%接受了体检,16.2%进行购药,而接受预防保健、康复训练以及健康教育等服务的调查对象所占比例均在10%以下,利用率相对较低(见表2)。与之相对应的是关于调查对象自身对医疗服务的真实需求,根据需求强度的高低排列,前三位是常见病的诊疗、健康教育以及预防接 种 (见表2)。 这在一定程度上说明了广州市居民在保健、预防等方面健康意识缺乏,存在“重医疗,轻预防”就医现象。

2.3就诊居民的满意度

社区卫生服务是满足广大居民基本医疗服务需求的最佳方式,也是沟通患者与大医院之间的桥梁,因此社区卫生服务质量的高低及患者对社区卫生服务是否满意,直接影响到社区卫生服务的发展[3]。社区卫生服务的健康有序发展有赖于社区居民的积极支持和参与服务的计划、质量控制和评价。因此,本研究从居民就诊的便捷性、社区机构的硬件设施、诊疗经济性以及医务人员服务水平等四个方面对社区卫生服务满意度进行分析。

2.3.1社区卫生服务的就诊便捷性满意度调查对象关于社区卫生机构的就诊路程和就诊流程的满意度较高,均达到了85%以上(见表3),平均得分也最高,这与广州市政府近年来对社区卫生服务机构的加大发展和投入有关。截至2014年底,全市已建立社区卫生服务机构290家,其中社区卫生服务中心138间、 社区卫生服务站152间,街道社区卫生服务机构覆盖率达99%以上。

2.3.2社区卫生 机构的硬 件设施满 意度81.7% 的调查对象对社区卫生服务机构的就诊环境满意度评价为 “ 非常满意 ” 和 “ 满意 ”,“ 一般 ”、“ 不满意 ” 和 “ 很不满意 ” 仅占18.3% ( 见表3 ), 表明就诊居民对社区卫生服务机构的环境是基本满意的 。 而对社区机构的设施设备的满意度较低 , 平均分为3.94 , 调查者评价为 “ 一般 ”、“ 不满意 ” 和 “ 很不满意 ” 比例为26.6% 。 这表明目前社区卫生机构的设施设备条件仍有待加强 , 政府应给予更大支持 。

2.3.3社区卫生服务价格和药品价格满意度调查显示 , 就诊居民对广州市社区卫生服务在提供方便 、 快捷 、 连续 、 温馨的卫生服务方面满意度较高 , 而在服务价格 、 药品价格方面有所保留 。 服务价格和药品价格的满意度平均值在各个方面的评分中都处于较低水平 ( 见表3 ), 这表明政府应进一步加大投入 , 完善相关配套政策 、 补偿机制和医疗保障制度 , 使社区居民真正受益 。

2.3.4医务人员服务水平满意度有研究表明, 医务人员的服务态度和医疗技术水平是影响患者整体满意度的重要方面,两者之间呈正相关关系[4]。本次调查中,在接受过社区卫生服务的调查对象中,对医务人员的服务态度和诊疗技术情况,“非常满意”和“满意”的比例都达到了半数以上,“不满意”、“很不满意” 的比例仅占0.7%和1.1%(见表3)。医务人员服务态度的满意度平均分分值最高,表明了社区居民对广州市社区卫生服务机构医护人员的服务态度和诊疗水平是基本满意的,而诊疗技术的评价分值稍低,主要是由于目前社区卫生机构的人才短缺、技术有限所致。 此外,就诊居民对医务人员的健康指导也比较满意。

3讨论

3.1居民对社区卫生服务各方面基本满意

由上述结果可以看出,居民对社区卫生服务各方面的满意度基本达到80%,其中以方便性和服务态度的满意度最高。这主要归功于广州市政府、社会各界对社区卫生服务的高度重视与大力扶持。自推广社区卫生服务以来,市政府和相关部门从实际出发,将社区卫生工作纳入社区建设总体规划。目前,广州市的社区卫生服务网络基本形成,功能逐步完善,社区卫生服务安全、有效、便捷、经济的优势逐渐显现,社区公共卫生和基本医疗服务得到满足,逐步实现了城镇医疗保障的有机结合,有效解决了“看病贵、看病难”问题。

3.2硬件设施、医疗价格和诊疗技术仍是阻碍社区卫生机构发展的绊脚石

调查显示,社区卫生机构的设施设备、医疗价格和诊疗技术在满意度评价中得分最低,从侧面反映出当前社区机构发展的重点和难点。目前各省市乃至全国的社区卫生服务机构的发展都受到了硬件设施落后不能满足居民诊疗需求、诊疗价格仍较高以及医疗技术有限等的局限[5],这些因素都影响着社区机构服务质量的提高,加之缺乏有效的医疗保障制度,居民对社区卫生服务的利用率仍较低,不能较好实现“小病在社区,大病在医院”的首诊制和双向转诊制度。

3.3社区机构宣传不足,居民缺乏正确的健康观念

在对居民到社区卫生机构接受服务类型的调查中发现,就诊看病的人远远超出了去预防、保健和体检的居民,社区机构除医疗服务的利用率较高外,其他卫生服务功能的利用率均低于30%,反映了居民“重医疗, 轻预防”的就医现象,说明社区居民缺乏正确的健康观和健康投资的理念。同时,这也反映出社区机构未能向社区居民提供集预防、医疗、保健、康复、计划生育等六位一体的卫生服务,其职能观念尚未转变,在服务模式上,存在以临床为主、忽视社区卫生健康保健服务、 忽视健康干预作用的现象[6]。

4建议

4.1增加政府财政投入,完善相关保障制度

社区卫生服务机构是具有社会公益性质的非营利性医疗机构,政府的投入应处于主导地位。目前社区卫生机构中存在的有关硬件设施、医疗服务价格以及人才短缺等问题,归根到底是由于财政投入不足以及政策落实不到位。因此,各辖区卫生部门要认识到社区卫生服务的重要性,积极争取市政府支持和发改、财政、民政等部门的配合,做好卫生规划和经费预算,将社区卫生服务纳入其中,确保政府对公共卫生领域的投入。此外,市政府还应进一步落实和深化国家、省政府在医药卫生体制改革中有关社区卫生服务的规定, 建立健全社区卫生服务管理体制和运行机制、政府主导的多元卫生投入机制、科学合理的医药价格形成机制、严格有效的医药卫生监管体制、可持续发展的社区医药卫生科技创新机制和人才保障机制,为社区卫生服务的长期、有效、健康发展打下坚实的基石。同时, 还应不断完善医疗保障制度,努力提高城镇居民基本医疗保险和新型农村合作医疗的筹资水平,加大保障力度,减少居民就医经济负担,不断改进费用报销办法,减少就诊服务环节,方便居民在社区卫生服务机构就诊。

4.2多途径加强人才队伍建设

发展社区卫生服务,首先要努力抓好各类人员的在职教育培训,注重调整社区卫生服务组织的人力资源结构、规范人力资源培训、建立严格的准入制、完善社区卫生服务人力配套政策。此外,还可以通过定向培养、继续教育、专项培训等一系列措施逐步提高社区员工的学历、职称水平,特别是建立和完善公立医院与社区卫生服务机构之间的合作机制,组织医院的医生和预防保健机构的人员到社区服务[7]。同时,通过政策鼓励和措施引导,流转一批医院医务人员,吸纳一批新毕业专业人才,返聘一批离退休医务人员,充实社区卫生服务机构力量。在日常工作中也要加强社区卫生服务人员的职业道德建设,强化服务意识,转变服务理念。对来机构就诊的所有就诊者都应做好沟通和交 流,体现人性化服务,进一步扩大社区卫生服务在社区的影响力。

4.3加强宣传,转变服务理念,树立正确的健康观念

满意情况 篇8

1 对象与方法

1.1 抽样及调查对象

采用分层随机抽样的方法,在包头市昆区、青山和东河3个区分别选取1个社区卫生服务中心作为样本单位,以年满15周岁的就诊患者为调查对象,发放社区卫生服务利用情况及满意度调查问卷。

1.2 方法

问卷在全国社区卫生服务体系建设重点联系城市第三次常规监测方案中的社区卫生服务利用者满意度常规监测调查表的基础上,结合包头市实际情况进行适当修改。主要调查内容包括调查对象的基本情况、社区卫生服务的利用情况、社区卫生服务需求及满意度的情况。

1.3 统计学方法

采用Excel 2003进行数据录入并建立数据库,SPSS 13.0软件进行数据的统计分析。

2 结果

2.1 问卷回收情况

共发放问卷350份,回收问卷346份,回收率为98.9 %,有效问卷338份,回收有效率为97.7 %。

2.2 人口学特征

在338名调查对象中,男性占37 %,女性占63 %。年龄以40岁以上居多,占89.4 %,居民的平均年龄为53.1岁。文化程度高中及以上学历的居多,占72.5 %,其中,高中的占29.6 %,大专及以上的占42.9 %;初中及以下的占27.5 %。月均人收入1 000元到2 000元的居多,占40.3 %,不足1 000元的占22.8 %,2 000元到3 000元的占23.2 %,3 000元以上的占13.7 %。城镇职工基本医疗保险和城镇居民基本医疗保险的较多,占78.6 %;公费医疗占11.7 %;自费的占9.7 %。

2.3 社区卫生服务利用情况

各社区卫生服务项目的单项利用率最高的是病伤诊治,为94.1 %,其次是配药,利用率为50.9 %,预防保健、健康教育与咨询、体检、康复等项目的利用率较低,详见表1。曾在社区卫生服务中心看病就诊的338位居民中,过去1年在社区的就诊次数为2～3次者共有252人,占74.6 %;4～6次者有64人,占18.9 %;6次及以上者共有22人,占6.5 %。曾接受过两项及以上服务者占总居民人数的85.0 %。

2.4 满意度

患者对社区卫生服务的总满意率为97.7 %,其中服务态度、就诊等候时间、过度开药情况满意率相对较高,分别达到98.3 %、98.6 %和99.4 %;医疗及服务技术水平满意率最低,为60.7 %,详见表2。

3 讨论

从人口学基本特征可以看出,前来社区卫生服务机构就诊的患者以中老年人为主,平均年龄为53.1岁。这一人群是慢性疾病的主要危险人群,而社区卫生服务是慢性疾病预防、治疗和监测的排头兵[2],他们选择在社区卫生服务机构就诊,体现了社区卫生服务在慢性疾病防治方面的重要性。

社区卫生服务利用研究结果显示,目前居民对社区卫生服务的利用仍以看病就诊及配药为主,两项服务的单项利用率分别达到了94.1 %与50.9 %,预防保健、健康教育与咨询、体检及康复等有利于保持居民健康、减少医疗开支的服务项目利用率均不足10 %。这与社区卫生服务“六位一体”模式的初衷存在一定的差距,可能与居民对社区卫生服务的内容了解还不够有关。因此,社区卫生服务中心需进一步加强对预防保健与健康教育等信息的宣传,服务的内容和形式应贴近社区居民的真正需要。

患者对社区卫生服务的总满意率较高,达到了97.7 %;在医生对您的尊重程度、解释交流情况、看病的等待时间、就医环境以及医生过度开药等方面的满意率也都达到了89 %以上。这与卫生服务机构人员素质的提高及政府对基层医疗机构投入力度的加大密切相关。但是我们也应看到医疗服务技术水平、医疗设施设备满意率均在70 %以下。社区卫生服务机构的设施和医疗服务技术水平是患者满意度的重要关联因素[3],需要政府积极扶持,在各方面给与社区倾斜性的支持,保障社区卫生服务机构的建设以及社区卫生服务的可持续发展。

参考文献

[1]杨青敏,林文,杜苗,等.上海市社区健康教育与健康促进现状分析及对策[J].天津护理,2008,16(5):251-252.

[2]李倩,黄涛,李博闻,等.不同等级医疗机构开展社区卫生服务的满意度分析[J].中国社会医学杂志,2006,23(1):53-56.

满意情况 篇9

1 对象与方法

1.1 调查对象

采用分层随机抽样方法从惠南镇50个村、居委中分别抽取5个村委和7个居委, 每村、居委各抽取51个家庭, 每个家庭选出1人进行调查。调查内容包括:一般情况、家庭医生服务知晓情况、家庭医生服务需求情况及家庭医生服务利用和满意度情况。

1.2 调查方法

根据研究目的自行设计调查问卷, 经过预试验与征询专家意见, 对调查问卷进行修改形成正式调查问卷;调查内容包括:一般情况调查、家庭医生服务知晓情况调查、家庭医生服务需求情况调查与家庭医生服务利用情况及其满意度调查4部分;调查前对调查员进行统一培训, 考核合格后于2014年8—9月集中进行入户调查。

1.3 统计学方法

采用Epidata 3.10软件建立数据库, 并进行核对和逻辑检错;采用SPSS 18.0进行数据处理, 计数资料采用卡方检验, 计量资料采用t检验或方差分析, 相关分析采用Spearman相关分析。

1.4 质量控制

正式调查前进行预试验, 对调查问卷进行修改和完善;对调查员进行统一培训;数据录入采取双人录入, 并进行核对与逻辑检错。

2 结果

2.1 家庭医生服务签约情况

本次调查共发放问卷612份, 回收有效问卷601份, 有效应答率99.8%。接受调查601人中签约450人, 签约率为75.0%, 对不同性别、年龄、文化程度、职业, 村、居委间、是否患有慢性病以及不同医疗保障人群的签约情况进行比较, 不同性别间签约率差异无统计学意义, 不同年龄、文化程度、职业, 村、居委间、是否患有慢性病以及不同医疗保障人群签约率差异均有统计学意义 (P<0.05) 。签约率最高的人群为农村医疗保障形式为新农合60岁以上的慢性病患者。对151名未签约居民不愿签约原因进行调查, 其中74人 (49.0%) 表示对家庭医生不信任, 32人 (21.2%) 表示担心签约后只能在社区就诊, 29人表示担心签约后只能固定在家庭医生处就诊 (19.2%) 。

2.2 家庭医生服务利用情况

本调查通过对签约人群是否参加健康教育讲座、是否接收到健康教育资料、家庭医生是否随访并给予相关指导、是否享受优先转诊到二三级医院、是否预约就诊、是否接受健康评估以及是否建立健康档案7个方面进行调查来了解家庭医生服务的利用情况, 结果见表2。如表中所示, 签约居民对家庭医生服务相关项目利用率均在60.0%以上;家庭医生服务利用率前三位的服务项目分别是参加健康教育讲座、接受健康教育资料与建立健康档案。

人 (%)

2.3 家庭医生服务满意度情况

对签约450人中所接受的家庭医生服务进行满意调查, 结果见表3。预约就诊的满意度最高, 为60.1%, 其次是优先转诊与建立健康档案, 分别为42.6%与39.2%。在对签约后就医最大的变化调查中, 291人 (64.5%) 表示就医更方便了, 69人 (15.3%) 表示签约后转诊更便捷, 56 (12.4%) 人表示签约健康有所改善, 18人 (4.0%) 。

3 讨论

本研究对惠南社区家庭医生服务签约、服务利用及其满意度情况进行了调查, 签约率为75.0%, 主要签约人群为农民, 医疗保障形式为新农合、60岁以上的慢性病患者, 年龄偏低、学历较高和非慢性病人群签约率仍偏低。签约服务的实现是以家庭医生与社区居民相互信任为基础, 而目前我们签约的全科医生均是由社区卫生服务中心指定, 并不是由居民自愿选择的。其次, 受就医习惯、医疗资源分布不均等因素影响, 老百姓对社区卫生服务中心全科医生的能力和水平不信任, 担心签约以后实行社区首诊, 影响就诊或延误治疗;影响签约的另一重要因素是服务质量, 欧美国家家庭医生制服务已发展成熟, 关键在于家庭医生均具有较高的专业技术水平, 所以, 我国当前签约服务难以推进的根本原因并不是老百姓缺乏需求, 而是我们供方提供的服务质量难以满足患者所需[4]。

就签约居民对家庭医生服务的利用情况进行调查, 调查结果与惠南社区家庭医生服务现状一致, 签约居民多以被动形式接受家庭医生服务, 如参加健康讲座、接收健教资料等。而对于需要主动接受的服务形式, 如电话咨询、预约就诊等利用率相对偏低, 大部分签约居民处于“签而不约”的状态。究其原因, 虽然家庭医生会定期深入社区进行健康讲座, 发放健教资料, 以此来提高老百姓对家庭医生的了解和信任度, 但实际效果非常有限, “一卡通”患者仍习惯在各大二三级医院就诊, 手持医保卡通行全市各大医院的习惯不可能在短时间内改变;其次, 社区医院高级职称人员较少, 缺乏相应检测设备, 部分检测项目无法开展, 基药目录限制了家庭医生的处方权, 一定程度上弱化了社区的服务能力, 也使得社区首诊与转诊仍面临一定的医疗质量、风险控制问题, 上述状况均使得居民对社区医院的依从性大大降低[5,6];且社区医院全科医生数量上仍处于不饱和状态, 世界卫生组织 (WHO指出, 平均每2 500人口就要配备1名家庭医生, 才能满足人们对基层卫生保健的需求[7], 目前我们远远低于该水平, 所以也就不可能参照西方国家, 可以有足够的精力和时间为预约患者提供全面、高质量的服务。

从满意度调查结果可以看出, 老百姓对家庭医生制工作的满意度整体不高。主要原因是大部分老百姓观念上无法接受现行的诊疗机制, 社区首诊制要求医生针对患者病征确定是否需要转诊, 通过家庭医生出具转诊单, 患者才可以转诊到二三级医院就诊, 这在一定程度上限制了患者就医的自由, 而老百姓观念仍停留在“一卡通”自由就医模式;加之惠南镇地处郊区, 经济文化水平较低, 老百姓观念相对落后, 对家庭医生制服务本身就了解得不够深入, 更谈不上对服务是否满意。

综上所述, 家庭医生服务实施以来, 远郊地区居民签约率和家庭医生服务利用率处于较高水平, 但整体满意度有待于进一步提升。就现状而言, 社区家庭医生制度的实施需要政府卫生行政部门提供有效的政策保障, 一方面要加强社区卫生服务中心家庭医生人才队伍建设, 提高社区家庭医生的技术水平和服务质量, 提高居民对社区家庭医生的认可度和信任度;另一方面, 要实现社区家庭医生制度建设和二三级医院改革、医保制度的联动, 真正建立社区家庭医生首诊、逐级转诊和双向转诊的诊疗机制;最后, 需要配套对签约居民有利的相关举措, 让签约居民真正享受到实惠, 逐步转变居民现行的就诊观念, 引导社区居民主动到社区医院寻找健康管理上来。

参考文献

[1]National Health System.About us[R].http:www.nhs.uk/nhs/aboutnhs.

[2]Charles P Loomis, NHS History (www.nhs.uk/nhs/about nhs, re-trieved on July 8, 2010) Social systems:Essays on Their Per-sis-tence[M].Prince-ton, N.J:D.Van ostrand and Company, Inc, 1960.

[3]荆丽梅, 孙晓明, 娄继权, 等.浦东新区家庭医生制度的实践与思考[J].卫生经济研究, 2013 (8) :36-39.

[4]何钦成, 马亚楠.社区首诊制发展中的问题及其解决方法[J].中国卫生经济, 2006, 25 (8) :47.

[5]丁珠林.全科/家庭医生新引力从何而来[J].中国卫生, 2012 (10) :28-31.

[6]冯伟, 王洪兴, 王君妹.关于浦东新区推进家庭医生责任制服务的几点冷思考[J].中华全科医学, 2014, 12 (12) :1978-1979.

满意情况 篇10

正海的发展得益于企业文化的软实力建设, 他们在20余年的发展壮大的过程中, 逐步形成了独具特色的正海文化——以“三个满意” (让员工满意、让顾客满意、让社会满意) 为企业宗旨, 秉承“互利双赢, 与社会共同进步”为经营哲学, 努力实现“创建百年正海”的企业终极目标。

一、要实现企业持续健康发展, “三个满意”, 是立企之本

在正海集团的创业发展过程中, 曾经面临无数次的冲击与考验, 但由于全体正海人的同心协力, 以及广大顾客和社会各界的爱护与支持, 使正海集团能够度过每一次困难与危机, 并且持续健康成长。积累的经验逐渐凝聚成了正海的企业文化。

正海人认为:实践“让员工满意”“让顾客满意”“让社会满意”是企业经营的宗旨。个人的生命有限, 企业的生命却可追求长久。唯有追求可持续发展的企业, 才能达成上述目标。

正海人做到:“人才”是企业最宝贵的资产, 优秀的员工是企业无限的希望和成功的基础。他们在人事公开、机会均等的原则下, 得其人、用其才, 让企业因员工的智慧和汗水而壮大, 员工也因企业提供的平台而不断成长。

正海人深知:“顾客是企业的命脉”。以真诚的态度为顾客提供优良的产品与完善的服务, 处处为顾客的需求着想, 是企业成功的第一要素。只有做到顾客满意, 企业才能够获得良好的经济效益, 企业才有了生存和发展的基础。

正海人明白:企业是社会的一分子, 对社会的进步须担负一份责任。他们努力追求卓越、创新事业, 缔造佳绩并以实际成果回馈社会, 包括依法经营、上缴国家税收、提供就业岗位、参与公益事业等, 实现企业与社会的共同进步。

正海人对正海的诠释:正海中的“正”字意释为:方方正正做人, 公公正正做事。意思是要行得端, 做得正, 堂堂正正, 公正无私, 有浩然正气。正海的“海”字意释为:胸怀宽广, 事业辽阔, 谋略深远。意思是要有海纳百川的胸怀, 要有长期打算, 以圆百年之梦, 充分体现建设百年正海的经营理念。

海, 容量大, 数量多, 宽阔无边, 水深浪高, 汹涌澎湃。既有宽广平静的一面, 也有“风浪滔天”的时候。作为一个企业, 全体员工只有团结一心, 齐心努力, 密切配合, 相互协作, 才能形成强大的合力, 才能战胜一切艰难险阻, 去争取胜利, 赢得更大的利益, 创造更多的财富, 才能更好地回报社会。

二、要实现企业持续健康发展, 做到“让员工满意”, 这是企业发展的基石

在“三个满意”的理念体系中, “让员工满意”是企业发展战略的基础, 是全部理念的基石。只有让员工满意了, 才能生产出高质量的产品, 提供优质高效的服务, 才能让顾客满意, 进而通过企业发展创造更好的经济效益和社会效益, 让社会满意。

(一) 创新人力资源管理, 选好、用好、培养好员工, 发挥“人”的最大作用。

一是建立公正、公平、公开的选人用人机制。正海集团不断探索和完善招聘机制、选拔机制、培养机制、考核机制、激励机制, 卓有成效地开发了内部人力资源市场、“H”型 (管理路线和专家路线) 职业发展双通道等人力资源管理举措。比如在集团内部建立公开考选制度, 选拔优秀员工充实到集团管理岗位上。自2003年以来, 先后组织公开考选50余次, 参加考选300余人次, 在集团内形成了人才使用的良性循环。这一做法, 既敦促员工尽快提高自身素质, 又提升了员工在职场上的竞争力。为有才华的员工提供了公平公正的竞争平台, 形成用人渠道的多样性。

二是强化对员工思想素质教育和业务技能培训。通过系列化、经常化的专题讲座、技能培训等, 提高员工的业务能力;与高校联合开办在职企业管理硕士班, 为公司储备和培养后备经营管理人才;以讲座、参观、讨论等形式加强新员工入厂教育等。建立先进标兵评选制度和内部待岗培训制度, 通过奖优罚劣, 树立榜样等手段, 建立有效的激励与约束机制。沟通交流会制度化, 建立不同层次的沟通制度;设立员工意见箱;实施合理化建议奖励制度等。通过以上措施, 及时了解员工思想动态, 鼓励员工参与管理。

三是加强对文化的管控, 保证企业文化“落地”。为了促进正海文化的“落地”, 他们采取了多项工作措施。集团各级管理人员率先垂范, 带头实践正海文化的要求, 并以各自的实践形成《正海文化》案例手册, 形成文化引导的长效机制;各子公司出台了各项管理制度、程序、办法, 全面落实正海文化理念;运用培训、宣传、案例教育、《正海人》内部刊物、讲座等形式, 组织形式多样的宣贯活动;建立、完善集团企业文化理念落实情况监控体系。包括企业文化建设工作的目标管理与考核机制、企业文化落实评价等手段, 使正海文化理念在集团范围内得到有效贯彻和落实, 避免理念与实际工作的脱节。

(二) 打造“凝聚力工程”, 开展“员工关怀”, 提高员工满意度和归属感。

一是着力打造“凝聚力工程”。建立了员工活动中心和员工图书室, 员工活动中心建有室内网球场、羽毛球场、乒乓球场、棋牌室等活动健身场所, 全天候对集团全体员工开放, 是集团员工业余时间强身健体的好去处。图书室获首届“全国职工书屋示范点”荣誉称号;建立集体婚礼制度, 自2001年起先后为143对新人举办了12届集体婚礼, 不仅为员工节省了费用, 减少了时间和精力的投入, 更给员工一种温馨家庭的归属感;开展丰富多彩的文体活动, 平均每年举办超过20余场次4000多人次的文体娱乐活动, 为员工创造和谐丰富的业余文化生活。

二是建立帮扶救急救助机制。集团公司采用“正海集团工会职工互助基金”以及“正海集团救助基金”两种救助方式进行救助。同时, 建立了困难员工档案和公司领导一对一结对帮扶制度。其中, 互助储蓄基金是以会员每人交纳入会费300元的形式自愿加入互助基金会, 满足借款条件的会员可以无偿借用基金款, 一次最高额度为2万元, 借款年限为1年。为因大病或突发事故急需用钱的会员解决了燃眉之急。救助基金的来源主要是互助金利息和投资收益、职工日常募捐款项、工会专拨经费等。截止到2011年底, 正海集团互助基金存有57.4万元。对会员累计提供借款87万元, 帮助困难会员80人次。2004年5月, 职工杜广清被诊断为胃癌;2007年6月, 杜广清的妻子被诊断为乳腺癌, 杜广清及家人的情况牵动着每一位正海人。6年多来, 为了使杜广清一家人能够度过难关, 在他和妻子住院治疗期间, 集团工会先后发动全体职工3次捐款, 并从集团工会救助基金中拿出10多万元为其解决住院治疗费用, 共计为其提供各项救助款29万余元。广清在公司领导和同事们的帮助下, 多次表示“一定要努力地撑下去”。但在2010年, 他和他的妻子都失去了和命运抗争的机会, 留下了读高中和上小学的两个未成年女儿。鉴于这种实际情况, 集团决定在法定义务上长期救助, 一方面承诺要定期进行经济上的救助, 另一方面成立了父母爱心关爱组织, 不定期地送去情感上的关怀, 让两个孩子能够安心生活和顺利完成学业。正海集团以实际行动履行了“让员工满意”的承诺, 得到广大员工的衷心拥护。

三、要实现企业持续健康发展, 做到“让顾客满意”, 这是企业发展的命脉

正海人始终坚持做到“先做人, 后做生意, 谋求互利双赢”、“顾客第一, 质量至上”。坚持真诚守信、按国际惯例做事的原则, 赢得了客户的广泛赞誉, 提升了企业的信誉度、满意度和美誉度。

正海产品创造了多个第一:正海磁材经过几年的耕耘和积累, 凭借强大的创新能力、优异的产品质量、一流的增值服务, 成为国内高性能钕铁硼磁材行业第一品牌;正海网板荫罩产品在国内同行业中是国内外彩管客户的首选品牌, 在原有业务基础上, 2011年7月进军触摸屏行业, 标志着正海集团在显像领域开始迈向新的起点;正海生物的口腔修复膜产品在口腔颌面外科细分市场占有率第一, 产品是国内最优秀的组织修复材料之一。正海车饰的汽车顶棚产品市场占有率国内第一, 品质一流, 为国内多个中高端车型配套。在国庆60周年大阅兵时, 共和国最高领导人乘坐的敞篷轿车里的汽车内饰部件就产自正海汽车内饰公司。

尤其值得一提的是正海磁材公司的发展, 就是实践“让顾客满意”文化的一个缩影。磁材公司制造和经营高性能烧结钕铁硼稀土永磁材料, 其开发的风力发电机用高性能钕铁硼磁体在兆瓦级永磁风力发电机领域市场占有率达80%以上, 开发的超薄静音节能环保电梯专用钕铁硼磁性材料, 在高端节能永磁直驱电梯曳引机领域一直保持国内市场占有率第一。

四、要实现企业持续健康发展, “让社会满意”, 这是企业发展的保障

正海人认为, 企业持续健康发展, 是对社会最大的责任。同时, 企业是社会母体的一个细胞, 在社会运行中, 企业必须承担应尽的社会责任, 这是企业可持续发展的保障。

在做好生产经营的同时, 正海集团主动承担起各项应尽的社会责任——守法经营, 保护环境, 增加就业, 依法纳税, 参加社会公益事业等。集团多年连续被评为烟台市纳税百强企业。2006年获得“烟台市首批AAA级劳动和谐关系企业”称号。正海积极向社会奉献爱心, 多次与烟台市特困员工结成“帮扶对子”进行点对点的帮扶, 多次承担共建村的帮扶任务。同时企业员工也积极向社会献爱心, 自2003年集团自国有独资企业改制为民营企业以来, 累计向社会捐款400余万元。2007年, 正海集团因在慈善工作中的积极表现, 在烟台市开发区慈善总会成立仪式上被授予创始会员单位称号。2008年-2011年连续四年获得烟台开发区“履行社会责任优秀企业”“履行社会责任先进企业”“履行社会责任优秀企业一等奖”等荣誉。

正海人经过多年的努力, 形成了“员工铭”, 这就是:工作观:承担责任, 创造价值;利益观:理性诉求, 注重成长;协作观:认知角色, 互相支持;人才观:认同文化, 业绩优秀;形象观:遵纪守法, 明礼诚信。