因素及对策调查问卷

因素及对策调查问卷（通用10篇）

因素及对策调查问卷 篇1

摘要：目的 通过问卷调查了解影响住院患者对护理服务满意度的因素并对其进行分析。方法 采用自行设计的问卷, 选择2010年5月至2011年2月在我院住院期间的不同年龄, 不同学历, 不同层次18岁以上的住院患者共1500例患者, 通过无记名填表方式, 了解患者对本院护理服务的满意度。结果 患者对护理服务满意度, 最高是入院接待, 满意度96.6%, 最低是健康教育方面, 满意度90.6%。结论 护理工作过程中, 应重视护理服务的各方面, 对护理人员进行分层次多方面培训, 提高护理服务质量, 为患者提供优质服务, 从而达到患者较高的满意度。

关键词：住院患者,问卷调查,护理服务满意度,影响因素及对策

给患者提供优质护理, 提高患者对护理服务的满意度, 是护理管理工作永恒的主题。患者对护理服务满意度的高低, 是护理质量好坏的反映[1], 我们只有了解影响患者对护理服务满意度的因素, 才能有针对地采取改进措施, 从而提高患者的满意度。为探讨调查影响护理工作满意度的因素, 我院采用自行设计问卷对2010年5月至2011年2月住院患者1500例进行满意度问卷调查, 分析影响住院患者对护理工作满意度的因素, 进而采取相应的对策。

1 对象与方法

1.1 问卷调查对象选择我院所有病区, 每个病区每月随机发放问卷调查表15份, 问卷调查的对象条件:

(1) 住院患者或家属; (2) 能够理解问卷调查的目的; (3) 自愿参加调查。

1.2 问卷设计

(1) 患者的基本条件、年龄、性别、文化程度。 (2) 自行设计了护理工作满意度调查表, 调查表中包括病房环境、护士服务态度、护士技术水平、入院接待、健康教育、沟通交流、巡视病房7条内容, 每个条目的答题方式分非常满意、满意、一般、不满意4个等级。

1.3 方法

在向患者或解释清楚调查目的的基础上, 由专人负责问卷的发放、收集, 问卷调查表请患者或家属填写后当场回收。

2 结果

参加满意度调查1500份, 其中有效回收1452份, 有效回收率为96.8%。其中病房环境满意度92.7%, 服务态度94.6%, 护士操作技术水平93.4%, 入院接待96.6%, 健康教育90.6%, 沟通交流93.2%, 巡视病房93.2%。

3 影响因素分析

3.1 主动服务意识不强, 由于个别护士护理观念未转变, 工作缺乏主动性, 没能及时巡视病房, 不主动给予帮助, 让患者不满意。

工作中护士经常巡视病房, 及时发现并解决问题, 既可以满足患者需要, 让患者有安全感, 又可以提高对护理工作的满意度。

3.2 护士对入院宣教和健康教育不够重视, 问卷调查发现, 护理人员在

临床工作中把健康教育当做上级布置的任务来完成, 健康教育只停留在入院介绍上, 没有内涵。而随着社会的发展, 患者健康观念不断更新, 对自己疾病相关的知识有强烈需求, 主动要求参与自身疾病护理, 以提高生存质量。同时也发现了护理人员对健康教育定义的认识不够, 缺乏相关的知识, 患者最想了解的疾病及给药相关知识没能及时告知。

3.3 语言修养差, 护患沟通不够, 有的护士语言生硬, 说话不注意方式、方法;

护理操作未向患者说明目的和注意事项, 不善于运用沟通技巧与患者进行交流, 导致误会, 引发不满。

3.4 护士技术水平有待提高, 主要表现在静脉输液方面, 原因是临床

年资高的护士很少到病房给患者静脉输液, 而有的低年资护士技能操作不够熟练, 另外, 带教老师过早让实习护生进行操作, 遇到静脉不好的患者或长期输液的患者, 穿刺成功率降低, 且穿刺不成功又不能很好的患者进行沟通, 引起患者不满。

3.5 病房环境欠安静、整洁, 对患者的休息状况关心不够。

住院患者逐年增加, 病房拥挤、噪音大等, 影响住院患者休息。另外床单元不清洁、病房卫生差等, 都使患者不舒服而对护理服务产生不满。

4 对策

4.1 强调“以患者为中心”的服务宗旨。

护理服务的宗旨是一切为了患者, 体贴、关心患者, 提高主动服务意识, 从点滴做起, 并进行换位思考, 真正做到以患者为中心, 以服务质量为核心, 为患者提供高质量全方位的优质服务, 最大限度地满足患者及家属对各种相信的需要, 切实为患者及家属解决实际困难, 使其处处感受到温暖。

4.2 加强专业知识的学习, 做好患者的健康教育。

健康教育的目的改善患者的健康行为, 从而防治疾病、增进健康, 而不是一项任务。患者对医疗需求不断增长的今天, 如果没有过硬的专业知识水平, 没有好的服务态度, 是不能做好患者的健康教育。要求所有的护理人员不断学习, 不断更新知识, 在患者住院期间实行全程可行的健康教育, 包括各种操作前的解释工作, 检查、手术、治疗前后的注意事项、饮食、用药、锻炼等方面的指导, 让患者了解掌握这些知识, 从而信任护理人员, 提升他们对护理服务满意度。

4.3 加强护患沟通, 建立良好的护患关系。

护士要善于应用人际沟通的各种技巧, 建立融洽的护患关系, 对于刚入院的患者, 护士应礼貌、热情接待, 安排整洁、安静、舒适的病房环境, 向患者介绍病房的环境及医院的制度, 介绍主治医师的情况, 了解患者的病情及需要, 给患者以安慰等, 通过良好的语言和行为建立互相信任的人际关系。患者住院过程中, 在不违反治疗原则的情况下, 尽量满足患者的生活需要。为此, 护士必须加强多学科知识学习, 如心理学、美学、伦理学、沟通技巧等, 拓展自己的知识面, 不断提高自身的综合素质, 更好地塑造护士形象, 以自己过硬的素质赢得患者的满意和肯定。

4.4 提高护士技术水平加强护理理论和操作技能培训、考核。

对新上岗的工作人员, 做好岗前培训;对在职人员要定期进行分层次的培训和考核, 不断提高护理操作技能。在日常工作中, 强调穿刺成功率, 力求一针见血。若在诸多因素下穿刺不成功, 要及时向患者和家属表示歉意, 以取得谅解与支持;再次穿刺不成功及时换人进行。

4.5 营造良好的住院环境。

为保持病区的清洁、整齐、安静、安全, 给患者舒适、安全的住院环境, 要求护士做好住院患者的入院宣教, 说明医院陪伴制度、探视制度对患者康复的重要性, 使其积极配合, 同时工作中做到“四轻”, 以减少病区的噪音。

5 小结

护理工作的对象是患者, 是一项服务性工作, 患者对护理工作满意度是反映护理质量高低的重要指标[2], 通过问卷的满意度调查, 了解患者不满意的因素, 采取相应的对策, 如加强病房管理、加强业务学习和技能培训、密切护患关系、做好健康教育、增强主动服务意识, 真正做到“以患者为中心”的服务宗旨, 才能使护理服务质量得到提高, 让患者满意。

参考文献

[1]焦静.北京市三级甲等综合医院住院病人对护理服务满意度的影响因素研究[J].护理管理, 2011, 11 (2) :85-87.

[2]刘翠珍.住院患者护理工作满意度调查分析[J].卫生职业教育, 2010, 28 (5) :119-121.

因素及对策调查问卷 篇2

调查问卷

新媒体正在日益影响和改变着大学生的学习、生活、行为、思维方式和价值观念，新媒体的广泛运用给当代高校学生工作带来新的机遇，同时也带来了困难与挑战。我们小组为研究新媒体对高校校园文化建设的影响及对策，特设计此问卷，真诚期待您的参与！

●您的性别：（）●年龄：（）●专业：（）●所在学校：

1.您最喜欢的沟通交流方式是：[单选]

A电话、短信

B QQ、E-MAIL

C面对面交流

D信件往来

E其他

2.您平均每天的上网时间：[单选]

A 基本不上网

B 1小时以下

C 1~3小时

D 4~6小时

E 6小时以上

3.您对新媒体的了解程度是：[单选]

A 了解

B 知道，但不是很多

C 不清楚

D 完全不了解

4.您关注学校路旁的宣传栏、海报吗？[单选]

A经常关注

B偶尔关注

C很少关注

D不关注

5.您认为新媒体对校园文化发展的影响有那些：[单选]

A很大程度上促进了校园文化的发展

B使人们过分依赖新媒体，忽略了其他

C一定程度上对你的学习有影响

D眼花缭乱，不知应该在哪里找到正确信息

6.根据您的了解，您认为新校园媒体具有的特点是：[多选题]）（A便利性高、互动性强

B相对传统媒体更节约成本

C信息更新更加及时

D更为大学生接受

E容易使学生沉迷于网络

F由于缺乏反复检查后公布的特征，容易出现纰漏

7.您认为校园媒体里涉及较多的内容是： [多选题] A学校工作动态方向

B学校在一段时间内取得的成绩、表彰学生获得的荣誉 C学生活动的情况术方面的专业知识摘录

D存在商业广告

8.您是如何了解校园信息的：[可多选]

A 老师通知

B 校园宣传栏，海报等

C 同学之间

D 校园网，各组织主页等

9.如果学校，学院等下属组织开通主页，您会关注吗：[单选]

A 会

B 不会

10.您一般上网都参与哪些活动：[可多选]

A 浏览新闻，搜集资料

B 网上聊天

C 上人人，微博

D 其他___________________

11.您认为新媒体有取代传统媒体的可能性吗？[单选]

A.新媒体发展迅速，一定会取代传统媒体

B.新媒体与传统媒体将共同发展，取长补短

C.传统媒体永远胜过新媒体，永远不会被取代

D.不确定

因素及对策调查问卷 篇3

[摘要]目的调查护士离职意愿现状及其相关影响因素，为医院管理者采取有效措施稳定护理队伍提供参考。方法

采用问卷调查对广州市某“三甲”医院的202名护士离职意愿的相关因素进行调查分析。结果护士考虑离职的频率：从未考虑离职22人(10.9％)，偶尔考虑离职117人(57.9％)，经常考虑离职63人(31.2％)：考虑离职的主要原因是福利待遇低]63人(81.1％)、工作量大152人(75.7％)：离职意愿与不安心工作(r=0.638)、对工作平台不满意(r=0.360)均呈正相关关系(P<0.05)，离职意愿与薪酬待遇(r=-0.319)呈负相关关系(P<0.05)。结论建议医院及护理管理者采取有效措施降低护士离职意愿，在提高护士福利待遇、减轻护士工作压力、提供良好的人文工作环境、改善护士工作平台等方面给予足够的重视。

[关键词]护士：离职：护理管理

护理人员的离职是一个世界范围内普遍存在的问题，它是造成护士短缺和护理质量下降的主要原因¨’。笔者以广州一家‘三甲”医院的部分护士为调查对象，旨在了解护士离职的相关因素并提出对策，为医院管理者采取有效措施稳定护理队伍提供参考。

1对象与方法

1.1研究对象

广州市某三甲综合医院的202名护士为研究对象。

1.2方法

本研究自设调查问卷，于2011年5月对研究对象进行问卷调查，问卷包括个人一般情况：离职相关因素：包括考虑离职的频率、离职的原因(列举待遇低、工作量大、看不到发展前景等多个选项)；以及当前的工作感受(如是否安心工作、对工作平台的满意情况、对薪酬待遇的满意情况等多个选项)。

1.3统计分析

采用描述性统计方法，数据用SPSSl3.0软件统计包进行处理。检验水准为0.05，P值均为双侧概率。

2结果

2.1基本情况

本次研究共发出问卷210份。剔除不合格问卷，共回收有效问卷202份，问卷有效回收率为96.19％。202名调查对象均为女性，年龄范围20~47岁，平均(28.90±5.73)岁：学历：中专15人(7.4％)，大专123人(60.9％)，本科以上63人(31.7％)：岗位性质：正式在编55人(27.2％)，合同147人(72.8％)：婚姻状况：已婚99人(49.0％)，已婚103人(51.0％)。

2.2护理人员的离职倾向

护理人员考虑离职的频率从未考虑离职22人(10.9％)，偶尔考虑离职117人(57.9％)，经常考虑离职63人(31.2％)。

2.3护理人员考虑离职的原因(表1)

2.4离职意愿、不安心工作、对工作平台不满意、薪酬待遇的相关分析

结果显示，离职意愿与不安心工作(r=0.638)、对工作平台不满意(r=0。360)均呈正相关关系(P<0.05)，即越不安心工作、对工作平台越不满意，离职意愿越高。离职意愿与薪酬待遇(r=-0.319)呈负相关关系(P<0.05)，即薪酬待遇越低，离职意愿越高。

3讨论

护士考虑离职的主要原因分析。本研究显示，经常考虑离职的护士占31.2％，可想而知护士队伍是处于一种非常不稳定的状态，究其原因按人数选择的比例排序，前2位的依次是待遇低、工作量大，相关分析亦显示，离职意愿与薪酬待遇呈负相关，薪酬待遇越低，离职意愿越高。这与国内外相关研究结果相似，许多研究一致认为，薪酬低是护士产生离职意愿的首要原因，创，与同等教育、技术水平的其他行业人士相比，护士的社会地位、新酬都处于较低的水平。护士职业本身的特点是护理工作量大，特别是常年倒夜班，身心感到疲惫并不断从事琐碎的、重复的体力劳动，这些给护士考虑离职造成了较大的影响。有研究表明：工作压力越高，离职意愿越强。另外，本调查显示，有81.2％的护士对薪酬不满意。低收入与每日较大的工作量相比，导致护士心理上的不平衡：另外，护士工作特点和护理人员缺乏的现象导致在节假日也不得不经常值班，难有长时间的休假，这一现象使护士长时间处于疲惫状态而缺乏时间调整，容易对工作产生厌倦，导致不安心工作。本调查显示只有12.4％的护士安心工作，而有26.2％的护士处于不安心工作的状态，相关分析表明，越不安心工作，离职意愿越高。另调查结果还显示，只有2。5％的护士对目前的工作平台满意，而有14.9％的护士对目前的工作平台不满意，相关分析也表明，对工作平台越不满意，离职意愿越高。目前，在许多医院还存在着重医疗、轻护理”的现象，极大地影响了护士的工作积极性，阻碍了护理工作的发展，而工作的满意度与人员流失直接相关。杨美玲等研究显示，管理与医院政策是在职护士产生离职意愿的第2个原因。因此，医院的管理和政策，如何为护士提供满意的工作平台，对护理队伍的稳定起着重要的作用。

因素及对策调查问卷 篇4

1 课程考核方式问卷调查表设计

大学课程考核的目的是为了判断学生是否掌握了课程知识并运用课程知识解决实际问题的能力[3],它完全不同于大学入学的竞争性考试,同学之间的名次已显得并不重要,重要的是知识的掌握程序。如果对知识的掌握程序达不到课程的要求,那么就没有该课程的学分,也就可能无法按时毕业。从这个层面来说,也没有必要设置课程考核的合格率。课程考核既可以全部合格,也可以全部不合格,关键是选读该课程的同学对课程的掌握程度。课程考核的结果对大学生来说是如此重要,选用什么样的课程考核方式既激发学生的课程学习兴趣,又能准确、公正地判断学生对课程的掌握程序,如果没有课程学习主体学生参与课程考核方法的设置,光凭教师主观意志设置的考核方法其效果是值得质疑的。为此,为了更好地搞好《微机化工应用》课程考核方法改革[4,5],进行了学生对课程考核改革方法的问卷调查,问卷调查设置了10个问题,每个问题有2~4个选项,具体调查内容如下:

(1)对平时作业及考试通过引入序号使每一人的数据不同,这种考核方式你是否同意?

A、同意;B、基本同意;C、无所谓;D、不同意

(2)如果平时作业能够得到老师认真批改,你认为平时作业占总评成绩的比例多少比较合理?

A、20%;B、30%;C、40%;D、50%

(3)你认为计算机类应用课程期末采用上机开卷考还是闭卷笔试考?

A、上机开卷;B、闭卷笔试;C、上机闭卷;D、开卷笔试

(4)到目前为止不含本课程,你碰到过平时成绩占总评成绩40%或以上的课程吗?

A、有;B、没有

(5)如果教师无法发现作业抄袭现象,为了获取好的课程成绩,你是否会抄袭作业?

A、会;B、不会;C、偶尔会;D、自己不会做时会

(6)如果采用差异化作业,教师很容易发现作业是否抄袭,一经发现零分处理,你是否还会抄袭作业?

A、会;B、不会;C、不做;D、请教同学弄懂后自己做

(7)你对本课程在如此短的学时内采用问题驱动型及案例展示型教学方法是否认同?

A、同意;B、基本同意;C、无所谓;D、不同意

(8)你是否同意增加该课程学时数?

A、同意;B、基本同意;C、无所谓;D、不同意

(9)如果增加课程学时,你认为该课程总学时为多少时你能基本掌握课程的知识点?

A、54;B、64;C、72;D、96

(10)你认为该课程采用上机考试的时间多少比较合适?

A、2 h;B、3 h;C、4 h;D、5 h

2 问卷调查数据统计

本次问卷调查是在课程内容讲授一半时进行的,共收回有效问卷86份。表1是各项总数统计及百分数统计。注意由于采用了四舍五入,加和后小数点第2位会有一定的偏差。

3 统计结果分析及对策研究

由表1数据可知,对于平时作业和考试中引入序号,从而实现差异化考核的同意和基本意占总调查人数的84.93%,完全不同意的只有2.33%,表明几乎绝大多数学生支持差异化课程考核方式,最大限度地杜绝作业抄袭及考试作弊现象。如果教师能认真批改平时作业,高达62.8%的同学支持平时成绩占总课程成绩的比例为50%,这和国际上许多一流大学的课程平时成绩占比不相上下,说明只要教师尽到责任,学生在平时成绩占总评成绩比例的期望值上和国际上一流大学的学生是一致。对于平时成绩占比总课程成绩比例问题,目前存在的主要问题是教师所布置的平时作业差异度小,打分不精细,有些甚至只写一个“阅”字。对于计算机类课程采用上机考试还是闭卷笔试问题,有86.05%的同学选择开卷上机考试,但也有11.6%的同学选择开卷笔试,这个问题值得深思。它说明了我们的学生当中还是有一定比例的同学习惯了高中的那种学习和考试方式,不适性大学课程的学习和考试方式。试想一下,计算机类应用课程,笔试能考些什么问题,只能考些死记硬背及简单的运算结果;只有通过上机考试,才可以进行编程、绘图及复杂问题计算等计算机应用题目的考试。

对于作业抄袭问题,如果是以前的非差异化平时作业,只有31.4%的同学选择不会抄袭;而如果采用差异化作业,将近90%的同学选择请教同学、或放弃等方式不抄袭作业。对于由于课时短而采用的问题型驱动教学方法,尽管大多数同学同意,但也有16.3%的同学明确表示不同意,这部分同学和选择笔试的同学有相当大的重叠。对于增加课时书,只有18.6%的同学发对增加课程数,大多数同学同意或基本同意增加课程的学时数。对于考试时间有24.42%同学选择2 h,但也有15.1%的同学选择5 h。选择3~4 h的占60.5%,是基本多数。

4 结论及展望

《微机化工应用》课程作为华南理工大学考试改革的第一批试点课程,在第1轮的考试改革中,我们采用了平时作业差异化、期末考试上机开卷3.5 h、一人一试卷、每人需参加一个小组完成开发一个化工应用软件并申请国家软件登记号等课程考核改革方案,取得了预想的教学效果。全体同学均获得了国家软件登记证书,课程总评成绩无不及格现象。如果将本次改革的课程考核方法和前面问卷调查的结果进行比较的话,可以发现两者基本一致。也就是说我们所采取的课程考核方法得到了大多数同学的支持。当然也有15%左右的同学不同意课程考核方法的改革,他们还是热衷于常规的作业一样、2 h闭卷笔试、期末考试成绩占总评80%的课程考核方式。这说明有15%的同学仍停留在高中的学习方式上,或者说仍有一定比例的学生想混课程。其实最后期末考试的成绩也证明了这个设想,大约有12%同学的期末成绩在60~70分之间,而将近有80%以上同学的期末成绩在80分以上。根据平常成绩和期末考试卷面成绩分析,这些期末考试成绩在70分以下的同学,其平时成绩在全班排名也属于偏后位置,有的还经常晚交作业。课程平时成绩差的学生和期末考试成绩差的学生呈强力的正相关,基本上没有出现期末考试在90分以上而平时作业完成情况很差的现象。由此可见,在我国的高等教学改革过程中,除了来自教师、社会等各方面的阻力外,这个15%左右的学生群体也是不可忽略因素。如处置不当,这些学生常常会会更加不适应新的教学和考核方式,出现挂科现象,进而无法正常毕业。因此,在今后的课程考核方式改革中,要充分注意这部分平时学习有困难,不适应新考核方式的学生,及时注意他们的作业完成情况。对这些学生,采取同学之间一帮一,教师每次上课时利用下课时间询问他们的学习进度,从何激发他们的内心学习动力,共同完成课程考核方式改革的教学任务。

摘要：一流的大学需要一流的课程,课程教学是大学生获取知识的重要途径,课程教学也是大学有别于科研机关的主要特征。论文基于学生的角度,设计了课程考核改革问卷调查表,并对调查结果进行了统计和分析。调查结果表明有85%左右的学生支持基于掌握课程知识能力为主的开放型课程考核方法,但仍有15%左右的学生反对课程考核方式改革,需引起课程考核方法改革者重视。

关键词：问卷调查,课程,考核,改革,正相关

参考文献

[1]国务院关于印发统筹推进世界一流大学和一流学科建设总体方案的通知[EB/OL].(2015-11-05)[2016-5-6].http://www.gov.cn/zhengce/content/2015-11/05/content_10269.htm.

[2]杨兴林.关于“双一流”建设的三个重要问题思考[J].江苏高教,2016(2):40-43.

[3]张志勇.课程改革的本质就是课程民主[J].中国教育学刊,2015(5):1.

[4]方利国.计算机计在化学化工中的应用.3版[M].北京:化学工业出版社,2010:1-2.

施工项目管理关键因素调查问卷 篇5

1、您的单位性质为：

A.承包方B.业主方

2、您所工作的项目属于下列哪类：

A.房屋建筑工程B.基础设施工程C.道路桥梁工程D.其他

3、您参加施工项目工作时间为：

A.5年以下B.5-8年C.8-12年D.12年以上

4、您认为施工管理中重要的一项为：

A.工期B.施工质量C.成本D.安全生产E.文明施工F.其他

5、请对以下施工项目管理因素的重要性进行排序：

6、您认为影响施工进度的关键因素是：

A.工期设定不合理B.征地拆迁C.天气因素D.图纸质量E.前期手续D.其他

7、您认为成本控制的最主要因素为：

A.物价上涨B.招标文件错漏C.工程内容变更D.其他

8、您认为影响质量控制的最主要因素为：

A.勘察设计工作B.不合理的工期要求C.施工企业管理能力D.施工企业工人技能

E.监理企业技术能力F.其他

9、您认为在项目管理执行过程中，哪些是需要改进的：

A.项目的设计B.投标的准备C.项目实施的规范管理D.项目实施中的风险应对

10、如何对待上级或自己检查中发现的问题：

A.采取措施整改并请检查人进行复验B.整改，但是未请检查人复验

C.熟视无睹，不整改D.其它

11、项目管理人员对省级及以上的工程质量创优、创奖积极性如何：

A.很积极、很主动B.被迫开展创优C.创不创优无所谓。

12、施工现场（项目部）推行施工总包质量管理遇到的主要困难有哪些：

A．建设单位不支持；B.缺乏市场环境；C.暂不具备推行施工总包质量管理的能力；

D、收不到总包管理费用，有投入，无产出，没有积极性。

13、本单位施工总包质量管理推进情况如何：

A.仅在在规模较大的施工现场（合同额大于1亿元）实施施工总包质量管理；

B.仅对施工现场的合同内施工内容实施施工总包质量管理；

C.全部实施施工总包质量管理；

D.视与甲方合同约定而定，但施工总包质量管理实际上流于形式。

14、本单位对工程质量创优、创奖的激励、奖励措施如何：

A.根据施工现场（项目部）的质量目标合同的约定进行奖罚，奖罚金额全部分配到个人；

B.项目部质量目标合同有约定，但奖罚兑现的时间过长，甚至到最后不了了之；

C.奖励由领导定，仅发给了少数人；

D.无激励、奖励措施。

15、本单位是否制定了阶段性的质量规划：

A.制定有B.未制定C.制定过，但没落实

因素及对策调查问卷 篇6

关键词：生理学,大班,课堂教学

从1999年我国高校开始扩招, 大学在校生的数量以平均每年30%的速度持续增长。尽管国家投入了近6 000亿元来改善高校的硬件和软件设施, 但是高校资源紧张的局面仍在进一步加剧。大班教学已经成为各个高校普遍采用的缓解资源紧缺局面的教学形式, 百人左右的课堂几乎成为司空见惯的规模。在这种形势下, 大班教学的教学效果和教学质量如何得到保证就成为教育界乃至社会各界关注的重大问题。为了了解目前我校大班授课的现状, 笔者以生理学教学为平台进行了调查分析。

1 对象与方法

本次调查对象是我校一至三年级的学生, 采用不记名方式, 学生自愿参与, 共发放问卷400份, 收回382份, 有效问卷371份, 有效回收率为97.1%。问卷共9道题目, 主要了解学生对生理学大班课堂教学现状的满意度, 包括大班课堂教学方法、教学互动程度、教学组织、课堂管理等方面。

2 调查结果与分析

2.1 学生对生理学大班课堂教学质量的满意度 (见表1)

表1表明, 学生对大班课堂教学中灵活运用教学方法感到欠满意和不满意的占61%, 感到满意和非常满意的仅占39%;对于课堂管理感到欠满意和不满意的占64%, 感到满意和非常满意的仅占36%;对于大班课堂的师生及生生互动感到欠满意和不满意的高达71%, 感到满意和非常满意的仅占29%;对于大班课堂中教师对学生需求的关注程度感到欠满意和不满意的占64%, 感到满意和非常满意的仅占36%;对于大班课堂教学进度的统一性感到欠满意和不满意的占60%, 感到满意和非常满意的占40%;对于大班课堂教学中学生作业的反馈感到欠满意和不满意的占48%, 感到满意和非常满意的占52%;对于大班课堂学到的知识量感到欠满意和不满意的高达71%, 感到满意和非常满意的仅占29%。

2.2 学生对大班或小班授课的选择比例

接受问卷调查的学生中, 高达66%的学生更愿意选择小班 (<50人) 授课;8%的学生愿意选择大班 (≥90人) 授课;26%的学生选择无所谓。

3 问题与建议

3.1 大班课堂教学存在的突出问题

3.1.1 缺乏师生互动和生生互动

在大班课堂上, 相当一部分学生不能得到教师切实有效的学习指导, 师生互动明显减少, 学生的主体地位得不到体现。课堂上, 很少有学生主动提出问题, 甚至有学生提不出问题。这些均源于大班学生人数众多, 教师居于讲台之上, 以说教为主, 学生只能被动听讲。这种方式使学生间几乎没什么交流活动;师生之间虽有互动, 但往往华而不实, 表现为教师一呼, 学生百应, 对学生的学习活动没有实质性的激励作用。

3.1.2 教师难以兼顾学生的差异性

由于班额较大, 学生的学习状况与学习需求差异较大。对于相同的教学内容, 一部分学生已经在思索新的问题, 寻求知识拓展和深入, 而另一部分学生还困扰于基本的教学要求, 甚至没有进入相应学习内容。事实上, 由于人数太多, 教师很难兼顾并关注每位学生的学习能力、理解水平等差异性, 无法满足每一位学生的学习需求, 不能让学生真正主动、充分地参与学习。同时, 由于学生人数多, 教室大, 坐在后排或角落的学生经常听不清教师的声音, 或看不清黑板, 这些都严重地影响了学生的学习效果和积极性。

3.1.3 教学方法单一

大班课堂教学主要以传统课堂讲授为主, 虽然能够迅速传递大量的信息, 但并不是学生获得知识的最佳途径。因为传统讲授法只能依靠教师口头讲授来传递信息, 许多知识点无法深化:一方面, 学生忙于记笔记, 没有时间思考或对学到的知识进行反馈, 感觉内容非常枯燥, 学习效果不能尽如人意;另一方面, 教师也无法及时把握学生的掌握程度。对于诸如生理学这样一些理论性较强、以理解为主的课程, 此类矛盾尤为突出。

3.1.4 课堂教学管理困难

如何维持课堂教学的正常秩序, 调动学生的学习积极性成为困扰大班教学的难题。若开展“小组合作式”或“讨论式”教学活动, 教师就无法维持课堂教学秩序。

3.2 建议

3.2.1 有效缩小学生之间的差异

教学目标体现差异性。针对不同层次学生, 为其设立的目标应在他们的最近发展区。特别是对学习能力较差、自信心缺乏、意志力薄弱的学生, 必须为他们设置合适的内容, 以培养他们的自信心。对大班里的优、中、差生, 可采用同教材、同进度、不同要求的方法。同时在教学过程中兼顾不同学生的需求, 采取灵活多变的教学方式。

3.2.2 引入新的教学方法

教学方法直接影响大班教学的效果。不管采用何种教学方法, 衡量教学是否成功的关键在于能否最大程度地调动学生学习的积极性。传统的讲授法如果用活了, 教学效果也会非常理想;如果不谙此道, 讲授法就是满堂灌、一言堂。尽管大班课堂教学在教学方法的选择上受到一定限制, 但除了讲授法以外还有其他的教学方法可供选择, 如合作教学、讨论式教学、参与式教学等, 以期最大限度地调动学生参与教学的积极性, 提高大班课堂教学质量。

3.2.3 加强课堂师生互动及生生互动

尽管大班课堂教学师生互动的手段比较有限, 但在实践中我们发现案例教学法是相对行之有效的方法。案例教学法要求教师在教学过程中, 以生活中真实的情境或事件为题材, 通过分析及讨论各种案例来开展教学活动, 这是需要教与学双方直接参与、共同讨论的一种启发式、合作式、互动式的新型教学方式, 能有效促进师生互动和生生互动。在具体案例讨论中, 激发了学生的学习兴趣, 能有效促使学生深入思考, 加深其对生理学中抽象理论知识的理解。

因素及对策调查问卷 篇7

一、调查问卷的设计

要了解高校创业教育的现状, 必须研究创业教育的评价体系。美国威斯帕 (Vesper) 在多年的研究基础上提出主要应当从以下七个方面进行评价:提供的课程、教员发表的论文和著作、对社会的影响力、校友的成就、创业教育项目自身的创新、校友创建新企业情况、外部学术联系 (包括举办创业领域的重要学术会议和出版学术期刊) [1]。KAB创业教育中国研究所副所长, 中国青年政治学院副教授刘帆博士设计了创业教育组织支持指标体系、创业教育学科课程指标体系、创业教育课程教学指标体系、创业教育质量控制指标体系、创业教育延展活动指标体系等五大类高校创业教育质量控制指标体系[2]。河北体育学院的刘振忠副教授设计构建了由学校层面、管理层面、教学层面、教师层面、学生层面五个方面组成的创新创业教育评价指标体系[3]。我们在众多学者的研究基础上, 着重从创业教育组织领导、教师队伍、教学组织、创业实践、文化氛围等方面设计了含有32个问题的问卷。

二、调查问卷的发放

由于历史的原因, 我国高校的创业教育主要由团委来负责。负责团委工作的老师对本校的创业教育应该有更全面的了解。2010年6月11日云南省委宣传部、省教育厅、省人力资源与社会保障厅、团省委联合召开云南省青年创业教育工作推进会。各高校的团委书记或副书记都参加了此次会议。借此机会, 我们在会上向各高校负责团委工作的老师发放了“云南高校创业教育调查问卷”。共发放问卷30份, 回收有效问卷28份, 占发放问卷的93%。涉地地云南省25所高校, 其中本科院校16所, 高职高专9所。

三、调查问卷的分析

由于调查数据量不大, 本研究用电子表格Excel进行数据统计分析。

1. 高校创业教育的组织领导

从表1可以看出约2/3云南高校未建立独立的创业教育领导机构, 说明领导重视程度不够。部分老师反映学校仅仅靠团委的老师来承担创业教育的任务, 而缺乏其他部门的配合。这也从一个侧面反映学校领导不够重视, 缺乏一个机构来组织协调。从本科院校与高职高专院校的对比来看, 本科院校成立独立的创业教育领导机构的比率要比高职高专院校低19%, 说明高职高专院校更加重视创业教育工作。

从表2可以看出约2/3云南高校都制定有大学生创业教育规划或实施方案, 从本科院校与高职高专院校的对比来看, 本科院校制定有大学生创业教育规划或实施方案的比率要比高职高专院校低33%, 这与上面得出的高职高专院校更加重视创业教育工作的结论是一致的。

尽管表2说明绝大部分高校制订有大学生创业教育规划或实施方案, 但表3告诉我们绝大部分高校都没有制订有创业教育工作考核或评价制度, 这就影响云南省高校创业教育的实施效果。

2. 高校创业教育的教师队伍

从表4可以看出, 只有约一半的学校制定了创业教育教师培训计划。这说明高校在创业教育方面主动性还不够, 教师培训主要走的是自上而下的, 从团中央到团省委再到各学校团委的途径。特别是本科院校制定培训计划的比率只有34%, 远低于高职高专院校的67%。

从表5可以看出, 具有经济学背景的创业教育任课教师只占2/3。而担任一些关于市场分析、财务分析、企业管理等方面的课程, 让没有经济学背景的仅仅经过短期的创业教育培训教师来担任, 教学质量是难以保证的。而100%创业课程教师自己没有创业的经历, 这使得创业教育的课程大都是纸上谈兵。

从表6可以看出, 创业教育教师在理论研究方面只有一半多的申报了课题, 这方面本科院校申报的比率要比高职高专高出47个百分点。理论研究能为教学实践指明方向, 从全国范围来看, 其他发达地区的高校在创业教育方面发表的论文数量要远高于云南的高校, 且不少高校还成立了创业教育研究机构 (如创业教育研究中心、创业研究院或创业中心等) 。而从本次调查看, 云南成立创业教育研究机构的高校不足1/3。而且每年创业教育教师彼此交流的机会也不多。

3. 创业教育的教学组织

从表7可以看出, 创业人士承担课程的比率较低, 特别有近一半的学校创业人士承担课程的比率小于10%, 个别学校甚至没有举办创业人士的讲座。但从学生的调查来看, 他们更欢迎这样讲座。

可以欣喜地看到, 大部分高校不再将创业教育仅仅作为课外实践活动, 而将其纳入教学计划, 当然具体情况还需进一步调查落实。

4. 创业教育的实践活动

各高校建立创业实习基地的比率不高, 有32%的高校未建立校外创业实习基地, 60%的高校未建立校内的创业基地。即使建立创业基地的, 或者没有运作 (校内占16%, 校外占28%) , 或者运作效果不好 (校内占20%, 校外占32%) , 运作好的占极少数 (校内占4%, 校外占8%) 。这说明我们创业教育工作还浮于表面, 轰轰烈烈的挂牌行为不少, 实实在在扎实工作的不多。

尽管各高校均举行或组织参与了大学生创业计划大赛, 但超过一半甚至更多的学校, 没有对创业计划大赛项目进行跟踪调查, 也没有对创业计划大赛项目有后续服务, 这与有关专家的研究结论是一致的, 即一些学校更愿意做短期内能够收到成效的功利性探索, 而不愿对深层次的创业教育有过多的投入。对一些追求表面效果的工作投入精力较大, 如组织学生开展“创业计划大赛”, 设立“创业基金”, 开设“创业中心”、“创业园地”, 鼓励学生创办公司等, 在开展这些活动中比较注重表面的效应, 对学生的参与面和实际教育效果关注不够。

5. 创业教育的文化氛围

云南省高校创业教育的氛围有所增强, 大部分高校或多或少进行创业典型的宣传, 但是大学生创业还没有很好的彼此交流的平台。绝大部分高校未建立创业论坛 (网站) 、学生创业活动交流中心, 少数建立的效果也不理想。

6. 创业教育的信息管理

调查还发现云南省有4%的高校从未对学生做过有关创业教育需求方面的调查, 绝大部分高校 (占84%) 做过少量的调查。学校经常或定期向创业老板 (比如以前毕业生、公司代表等) 讨教创业素质要求方面变化的也只占到一半多一些。可以推测云南省高校创业教育的实施或者是自上而下完成团省委的有关要求, 或者是照搬其他省份的经验, 针对云南省及本校实际情况开展创业教育还不够。

云南省高校在创业教育信息管理方面做得不够好。有84%的高校未为接受过创业教育的学生建个人档案。这就使今后创业教育的工作的改进缺乏必要的信息。有84%的高校校友会未建立有校友自主创业的信息库, 使得创业教育不能充分利用校友资源。

四、建议

从调查研究我们可以看出, 近几年云南省高校在创业教育方面做出了不少的努力, 获得了可喜的成果。高校创业教育领导机构、学校创业教育规划或实施方案从无到有;创业教育也从第二课堂走进了第一课堂, 部分高校已将创业教育列入必修课或选修课;各高校选派一批教师参加了创业教育教师培训, 创业教育的科研工作也得到加强;创业计划大赛在各高校蓬勃发展, 影响力扩大;部分高校建立了创业基金和校内或校外的创业实习基地;开展了各具特色的创业实践活动;创业宣传力度加大, 创业教育的氛围渐浓。但是从以上的调查分析, 我们也清醒地认识到云南省高校在创业教育方面总体上仍处于全国的落后地位, 而且各高校在创业教育方面发展不平衡。为此, 笔者提出以下建议, 以供各级领导和创业教育工作者参考。

1. 在云南省各高校分层次进行广义和狭义的创业教育

联合国教科文组织指出:“创业教育, 从广义上来说是培养开创性个性, 它对于拿薪水的人也同样重要, 因为用人机构或个人正越来越重视受雇者的首创、冒险精神、创业能力、独立工作能力以及技术、社交和管理技能。”[4]狭义的创业教育是指“对学生创业技能的培养。通过开设课程、资助资金、提供咨询等方式使学生具备开办企业的能力”。因此要纠正创业教育的“精英观”。广义的创业教育应该是“大众教育”, 面向全体大学生。狭义的创业教育可以是精英教育, 面向有创业意向的大学生。云南省各高校应根据需求, 分层次进行广义和狭义的创业教育, 二者不可偏废[5]。

创业教育不仅仅是团委教师或经济管理教师的任务, 每一位高校教师都有创业教育的责任。学校应该明确要求各课程的教师将创业教育融入自己的教学中。

2. 以市场营销观念来指导创业教育工作

我们应从需求出发来规划创业教育, 而不能仅从书本出发来开展创业教育, 即以市场营销观念来指导创业教育。为此, 各高校要定期开展大学生创业意识、创业能力、创业障碍的调研, 了解大学生的创业需求。同时, 学校要定期向创业老板 (比如以前毕业生、公司代表等) 讨教创业素质要求方面的变化, 使创业教育有的放矢, 为发展云南经济做出贡献。

3. 以全面质量管理中持续改进的工作方法来完善创业教育工作

云南省高校开展创业教育时间不长, 水平相对较低, 且发展不平衡。创业教育不可能一蹴而就, 它需要我们以全面质量管理中持续改进的工作方法来完善。为此, 各高校首先应该建立健全创业教育的信息系统, 作为持续改进的依据。例如, 创业教育规划或实施方案、创业教育的评价、创业教育的工作总结等的归档、为接受过创业教育的学生建个人档案、建立校友自主创业的信息库等等。其次, 要进行创业教育项目自身的创新, 将国内外创业教育的经验本土化。再次, 各高校应该经常组织一些创业教育的经验交流, 取长补短, 改变创业教育发展不平衡的状况。从以上分析可以看出, 除创业教育理论研究本科院校强于高职高专院校外, 其它许多方面创业教育的发展高职高专院校要好于本科院校。因此本科院校要加快创业教育发展的步伐。

4. 完善促进云南省高校创业教育的各项保障、激励、督导制度或措施

政府方面, 首先可以从教育经费方面拨付给各高校一定的专项创业教育的启动资金, 并据教育厅、团省委对高校创业教育开展情况的专项评估, 进行相应的追加。其次, 要将扶持大学生创业的优惠政策落到实处。再次, 出台一些鼓励企业参与高校创业教育的优惠政策。创业教育的实践环节很重要, 高校即使有了资金, 但缺乏企业的支持也难以独自搞好创业教育。而由于风险和费用的因素, 企业接纳大学生实习的积极性并不高, 这也是前面分析的不少高校虽然建立了校外创业实习基地, 但未运作或运作不好的原因之一。政府部门可以出台一些政策来进行引导。如视企业家在高校长期兼课的课时, 及接纳大学生实习的情况, 对企业进行教育公益事业的免费宣传, 提高企业良好的社会形象;在可能的情况下, 可以对企业缴纳的附加教育费进行一定的减免。

高校方面, 首先要成立独立的创业教育领导机构 (指导委员会或领导小组) , 加强对团委、教务处、教学部等参与创业教育部门工作的指导和协调。其次要根据本校情况制定大学生创业教育规划或实施方案、创业教育工作考核或评价制度, 并切实贯彻落实。特别是考核或评价制度, 要科学设定创业教育评价指标体系, 不但从表面结果指标来衡量, 更要考核创业教育的实施过程。否则创业教育就只是停在纸上, 做在表面上。再次学校要加大创业教师的培训力度。从以上分析可以看出大部分高校在创业教师的培训上缺乏主动性, 且培训的数量也远远满足不了需求。最后, 学校要对从事创业教育理论研究和实践教学的教师在工作量、职称评定等方面给与一定的倾斜。

5. 成立跨高校的云南创业教育研究机构

针对云南高校专门从事创业教育研究或较长时间关注创业教育的教师数量较少的情况, 我们建议成立跨高校的云南创业教育研究机构。集中各校的创业教育教师, 加强交流、沟通和合作研究。积极与省外创业教育学术团体联系, 参加创业教育学术会议, 学习他们的先进经验。如参加中国高等教育学会创新创业教育学会、清华大学中国创业研究中心、南开大学创业管理研究中心等的有关学术活动。

6. 将创业教育课程列入云南省各高校教学计划, 使第一课堂与第二课堂密切配合

创业教育不仅仅是解决就业难的应时之举, 不是靠几次活动、讲座等就能完成的, 企业家精神的培育是不可能速成, 不能将创业教育功利化, 创业教育不仅仅是团委教师或学校就业指导部门的责任。云南省高校要根据学校特点、专业特点, 按照创业意识、创业心理品质、创业能力、创业社会知识结构等创业素质的要求, 科学系统地设置创业教育课程。开发有针对性的、实用的创业教育教材。

7. 探索高校与企业合作创业教育的新途径

无论是从教师的调查问卷, 还是从学生的调查问卷来看, 云南省高校创业教育的实践环节很薄弱。创业教育实践环节靠高校自身的力量是难以完成的。为此, 必须加强资源的整合, 建立一支专兼职的创业教师队伍, 建立和完善校内、校外创业教育实习基地, 利用利益杠杆和督导机制, 来调动各方面的积极性, 将各项工作落到实处。而不能再出现兼职教师只是挂名而无兼课, 实习基地只是挂牌而无运作的情况。不仅要邀请企业家到学校作讲座, 还要聘请他们在学校不定期任课。可以充分利用校友企业家资源。为了达到双赢的目的, 学校可以给企业员工提高素质进行免费的理论培训, 或者针对企业的需要, 给与一定旁听学校某些课程的免费名额。学校要在工资待遇和时间上给以保障, 鼓励创业教育教师到企业进行社会实践或兼职, 有条件的学校可以允许创业教育教师兼职创业, 或者停薪留职去创业。

摘要：作者基于创业教育评价体系的理论研究, 结合云南高校情况设计了“云南高校创业教育调查问卷”, 面向各高校负责创业教育的团委教师发放问卷, 并进行统计分析。用数据描述了云南高校在创业教育组织领导、教师队伍、教学组织、创业实践、文化氛围等方面的现状;提出了加强对创业教育正确理念的传播、以市场营销观念来指导创业教育工作、以全面质量管理中持续改进的工作方法来完善创业教育工作等建议, 为有关部门制定创业教育发展规划提供了依据。

关键词：云南高校,创业教育,创业教育师资队伍,创业实习,创业计划大赛

参考文献

[1]柴旭东.中国、美国和印度三国大学创业教育比较[J].高校教育管理, 2009, (1) :87.

[2]刘帆.高校创业教育质量控制指标体系设计[J].中国大学生就业, 2009, (2) :48-49.

[3]刘振忠, 周嫒, 张功.高等体育院校创新创业教育行为评价体系的研究[J].南京体育学院学报, 2009, (4) :99-103.

[4]关小燕.创业教育在中国省区的本土化探索[J].江西教育科研, 2005, (9) :3.

因素及对策调查问卷 篇8

笔者通过不断学习,反复研究《高职会计专业人才培养方案》,对照教育部要求,将我院会计核算专业定位为“为中小企业、事业单位及会计师事务所、税务师事务所等社会中介机构培养会计统计基本理论与方法,熟悉国家财经法规和现代会计准则,能胜任财务会计核算与管理、统计数据整理与分析工作,并具备良好职业道德和可持续发展能力;适应区域经济发展的技术技能人才。”围绕学生的学习兴趣与目的、业务素养、实践能力、创新精神等,制定了具有针对性的调查问卷。以内蒙古机电职业技术学院2013级三年制会计核算专业学生为调查对象,共发放调查问卷351份,收回339份,其中有效问卷334份,有效率为98.5%。调查结果:对专业学习是否有兴趣:17%兴趣浓厚;46%兴趣一般,31%有一点兴趣,6%没有兴趣。是否了解会计核算专业人才培养目标:9%完全了解,37%大致了解,44%不怎么了解,10%不了解。

可以看出,尽管许多学生选择进入会计核算专业学习,却对会计专业缺乏学习兴趣。换句话说,不少学生之所以选择就读会计核算专业,并不是出于对其的喜爱,而是由于社会市场需求、舒适的就职环境、相对优渥的待遇、家人的期许等。学生入学后并不了解高职会计专业人才培养的目标和任务,专业学习较为盲目、被动,缺少积极性、主动性。

在对学生实践能力、创新精神以及协作能力的问卷调查中,笔者发现67%的学生认为自己缺乏实践能力,动手能力不强。52%的学生认为自己缺少创新精神,只有18%的学生认为自己在协作能力上有所不足。可见,实践能力和创新能力是高职会计核算专业学生亟待提升的能力。

有关于会计核算专业学生业务素养情况调查,会计教学重点包括:A基础会计核算,B财务分析、财务管理等财会专业知识,C管理决策能力,D职业道德素养,E计算机等现代化工具及其他辅助工具,F财经类法律法规(A-100%,B-98%,C-76%,D-92%,E-65%,F-58%)

随着经济社会的不断发展,社会对会计人才的需求越来越大。这种需求不仅仅是人才数量上的增多,还包括对会计人才智力的更高要求。就调查问卷中关于会计人才业务素养的调查情况来看,学生多数认为要想成为一名优秀的会计人员,应具备扎实的会计专业知识,良好的职业道德素质,管理决策能力,并熟练运用计算机等现代化工具(所有以上选项内容),但也有为数不多的学生认为单纯掌握会计专业基础知识就可以了,上述数据在一定程度上说明了高职会计人才培养“注重基础会计知识多,其他能力少”的现实,这样培养出来的会计毕业生难以满足经济社会的发展要求。

另外,财经类法律法规同样是会计专业人才必不可少的知识武器,在现实工作中经常用到。而上述调查中显示,选择F选项的学生只占58%。因此,会计专业毕业生对财经类法律法规等没有给予足够的重视,这方面有待提高。

2 对策探讨

(1)多媒体与多种教学方法结合运用。当前,理论教学受到高职院校的普遍重视,但很多学校存在理论教学与实践教学相脱节的现象。教师在课堂上进行理论讲解,学生学习理论知识比较系统,但实际动手操作较少。实际上,会计核算专业的许多课程在教学计划中都是有实践训练的要求的,但实施时却打了折扣,没能达到如期教学效果。

教师可以选择将传统的案例讲解法与模拟演练法相结合,将理论学习与实际演练相结合,应用现代化多媒体技术,以提高会计专业教学质量,提升教学效果。

(2)增强教师的实践能力,推动双师素质教师队伍建设。目前,很多高职院校的专业教师都有着高学历,理论很强。教师也是由学生毕业后又到学校工作而成为教师的,因此,实践操作能力不够强。针对这点,高职院校应进一步增加教师下企业实践的机会,丰富教师的专业实践锻炼。推动双师素质教师队伍建设,鼓励教师取得注册会计师、税务师、评估师等职业资格,提高实践能力。

因素及对策调查问卷 篇9

关键词：家电下乡,问卷调查,统计分析

家电下乡对于扩大农村消费市场、提高农民生活质量、统筹城乡发展、拉动国内需求和保障经济增长具有积极意义。2009年2月1日, 江西省正式启动了家电下乡工作, 彩电、冰箱、洗衣机、手机、空调、电脑、热水器、电磁炉、微波炉和电动自行车共10大类13个品种列为家电下乡补贴范围, 全省各市在实施家电下乡工作中, 加强组织领导, 加快补贴兑付进度, 强化产品质量管理, 完善售后服务, 规范市场秩序, 为家电下乡顺利实施作出了积极贡献。2009年, 江西省累计销售家电下乡产品125.4万台 (件) , 销售金额26.5亿元, 兑付补贴3.1亿元;万载县、余江县和乐平市还荣获全国“2009年度家电下乡工作先进县”称号。2010年1—11月份, 江西省家电下乡产品销售金额63.28亿元, 补贴金额8.03亿元, 其中, 冰箱、彩电、空调分别占总销量的36.12%、25.54%、14.31%;上饶市、赣州市、九江市销售额排在一至三名[1]。

但是, 随着家电下乡政策不断深入, 暴露的问题也逐渐增加, 如分散化物流配送网络加大了配送的总成本, 影响了下乡家电销售企业的积极性[2], 而家电下乡政策宣传不充分、补贴兑付手续繁杂等问题则影响到农户购买下乡家电的热情[3]。文献[4]进行了临武县家电下乡工程的发展状况和政策实施效果的调研分析。李芳云等研究发现, 广西家电下乡存在宣传不到位、产品质量差以及补贴手续烦琐等问题, 并提出相应的建议[5]。江西省是农业大省, 农业人口占到全省总人口73%, 共有乡镇约1 400个, 下乡家电销售网络和营销环境建设落后, 严重影响到下乡家电产品的销售和家电下乡政策的效益。为此, 南昌大学家电下乡课题组以问卷调查和统计分析为研究工具, 首先于2009年7—9月份到江西省11个地市进行实地调研和走访, 以零售商为调查对象进行了问卷调查, 然后对收集到的调研数据进行统计分析, 探寻问题之所在, 并提出针对性政策建议。

一、以零售商为调查对象的江西省家电下乡调查问卷设计

(一) 调查目的

通过对江西省零售商的问卷调查, 比较下乡家电和非下乡家电产品相关情况, 收集下乡家电在销售网点、进货渠道、送货及售后服务、补贴申领方式、政策宣传、影响农户购买决策的因素、销售等方面的数据, 基于统计分析得到制约江西省下乡家电销售的因素, 提出政策建议。

(二) 调查方法

本次实地调查将定量与定性相结合, 采取“调查员问→调查对象答→调查员记录”的访谈式调查方式, 主要采用问卷调查法。为确保数据的准确性和科学性, 此次调查针对江西省11个市 (南昌市、景德镇市、萍乡市、九江市、新余市、鹰潭市、赣州市、吉安市、宜春市、抚州市和上饶市) 进行随机抽样, 每个市随机调查25家以上零售商, 要求同一个乡镇调查量不超过5家。共发放了300份调查问卷, 分析处理后得到有效问卷223份。

(三) 调查问卷涉及的主要问题

通过查阅相关文献和家电下乡工程相关信息, 初步设计了基于零售商的家电下乡调查问卷, 并在南昌市周边的城镇进行小范围调查后, 对问卷进行修改定稿, 以提高问卷的科学性和有效性。本次调查问卷涉及的主要问题包括下乡家电进货渠道与销售网点、周围网点数、政策宣传、影响农户购买下乡家电的因素、不同销售网点经营情况等。

二、调查数据的统计分析

(一) 调查对象基本情况

根据市场情况, 将家电零售商分为家电商场、商场中的家电销售部、品牌专卖店、特种家电专卖店 (指销售单品种多品牌的门店) 和夫妻店 (指规模较小的个体经营户) 五种类型。本次调查对象中家电商场38家、商场中的家电销售部19家、品牌专卖店63家、特种家电专卖店14家、夫妻店89家, 其中, 83%的零售商同时销售下乡家电和非下乡家电, 17%仅销售下乡家电。调查发现, 家电商场、商场中的家电销售部和品牌专卖店基本上在县城及市级地区, 在乡镇销售家电的大多为夫妻店和小商场, 各大家电生产商和国美、苏宁等家电零售巨头还未将销售渠道下沉至乡镇级。至2010年12月, 江西省家电下乡网点达到1.15万家左右, 总体状况与调查情况相符[1]。

(二) 江西省下乡家电营销环境分析

1. 进货渠道与销售网点情况

调查对象中, 54.94%的零售商从上一级批发商处进货, 有24.46%从生产厂家直接进货, 从当地批发商处进货的占20.6%。当问到“贵店周围的家电下乡销售网点数”时, 42.1%的零售商选择了4~6家, 只有16.7%的零售商选择了1~3家, 有15.8%的零售商表示周围有10家以上的销售点 (表1) 。这些表明, 当前农村地区下乡家电的销售网点在一定程度上能够满足农民的购买需求, 但下乡家电中间环节多、零售商之间竞争激烈的状况, 严重削弱了零售商的利润, 降低了零售商销售下乡家电的积极性。

2. 送货及售后服务情况

调查中发现, 93%的零售商能提供免费送货上门服务, 2%的零售商表示能在一定范围内送货, 只有5%的零售商表示不提供送货上门, 消费者须自提。关于售后服务, 79%的零售商表示能够提供上门服务, 且随叫随到;11%的零售商表示售后人员有限, 等待售后服务的时间会较长;还有10%的零售商表示所销售出去的产品没有上门服务, 消费者要自己到维修点维修。当进一步问到“家电下乡产品的售后服务由谁提供”时, 65.24%的零售商表示由生产厂家提供, 21.89%选择由本店提供, 选择由维修点提供的占12.88%。

可见, 多数零售商能够提供免费送货服务, 但部分偏远地区因送货成本过高而难以达到这个要求, 亟须解决下乡家电物流配送问题;另外, 售后服务主要由生产厂家提供, 能够“提供上门服务, 且随叫随到”, 这保障了售后服务的可靠性, 减少了零售商负担, 但将增加生产商的成本。

3. 家电下乡政策的宣传情况

关于“目前主要由谁对家电下乡进行宣传”问题, 47.0%的零售商认为主要是由生产厂家进行宣传, 选择主要是零售商自己进行宣传的比例为34.1%, 选择主要由政府进行宣传的仅占18.9%;关于“贵店对家电下乡的主要宣传方式”问题, 选择通过横幅宣传、店内产品展示宣传、店员向农民直接宣传及发放传单进行宣传的零售商比例分别为35.4%、28.9%、21.8%、13.9%;关于当前家电下乡政策宣传力度, 认为“很好”和“好”的零售商比例为9%和49%, 但认为宣传力度一般和差的零售商分别达40%和2%;关于农民对家电下乡的了解程度, 认为“很好”和“好”的零售商比例为7%和30%, 但认为了解程度一般和差的零售商高达55%和8% (表2) 。可见, 江西省家电下乡政策宣传中存在政府宣传不到位、零售商宣传方式单一、宣传力度不够和农户对政策的了解还不尽人意等问题。

(三) 影响江西省农户购买下乡家电的因素

为得到影响农户购买下乡家电的因素, 咨询零售商“农户购买下乡家电关心的问题”发现:对农户第一关心问题, 零售商选择情况为品牌 (31%) 、质量 (26%) 、价格 (17%) 、售后服务 (16%) 、补贴发放 (10%) ;第二关心问题为质量 (27%) 、价格 (24%) 、售后服务 (21%) 、品牌 (14%) 、补贴发放 (14%) ;第三关心问题为售后服务 (31%) 、质量 (25%) 、价格 (23%) 、补贴发放 (14%) 、品牌 (7%) 。综合来看, 农户制定下乡家电产品购买决策时, 将依次考虑产品质量、品牌、价格、售后服务和13%的财政补贴。这一方面表明农户对产品质量和品牌的意识加强, 消费更趋理性, 要求下乡家电供应链要更注重产品和服务内涵, 不能再实施低质低价策略;另一方面, 政府补贴对于农户购买下乡家电的激励作用非常有效, 特别是对那些高价高质的品牌家电。

零售商对彩电、冰箱、洗衣机等10种下乡家电, 回答了“影响当地农户对下乡家电消费的客观因素”问题。调查发现:信号不行影响了彩电和手机的销售;电压不稳影响了冰箱销售;农村很多地区没有自来水影响到洗衣机和热水器销售;使用费用高影响了空调和电脑的消费;农村地区没有管道煤气, 影响了燃气热水器消费;等等。可见, 江西省农村地区水、电、气、网络覆盖等家电使用的硬件条件不足, 制约了农户对下乡家电的消费。进一步, 调查“家电下乡产品有哪些问题需要改进”, 选择“宣传不到位”和“价位高”的零售商分别达到32%和26%, 选择“种类少”、“售后服务差”和“质量差”的分别为18%、18%和7%。可见, 宣传不到位是制约家电下乡实施的首要问题。与非家电下乡产品的经常性的降价促销相比, 下乡家电在价格方面并无太大优势。由于中标家电品牌和型号有限以及各家电下乡零售网点供货不全, 农户对下乡家电的选择范围受到限制。

(四) 零售商经营情况

调查中发现, 家电下乡网点的主体是家电商场、夫妻店和专卖店。其中, 家电商场提供的产品品牌和型号较多, 夫妻店分布较广, 而专卖店的产品质量和售后服务有保证。

1. 家电商场、商场中的家电销售部和夫妻店情况

对同时销售多种家电产品的家电商场、商场中的家电销售部和夫妻店的调查发现, 在家电下乡的“9+1”模式中能提供1~3种下乡家电产品的占42.9%, 可提供4~6种下乡家电的占47.1%, 能够提供7种以上下乡家电的仅占10% (图1) ;对于所销售的下乡家电, 有超过一半的销售点能够提供多种型号, 39.3%的销售点只能提供少数型号, 仅有8.6%的零售商能提供几乎每种型号的下乡家电 (图2) 。这限制了农民购买选择, 影响到下乡家电的销售。

零售商还给出了各种下乡家电销量最好的品牌:海尔和美的销量最好, 远高于其他品牌;接着依次是海信、格力、诺基亚、创维、长虹、美菱、TCL、新飞、荣声、荣事达、康佳、小天鹅、三星等。对于“这些品牌销量好的原因”问题, 36%的零售商表示是因为品牌效应好, 如海尔和美的在消费者心目中知名度较高、具有品牌地位;32%的零售商认为是产品质量高, 认为产品价格低和售后服务好的比例分别为15%和17%。可见, 家电下乡政策的实施有利于改善农村家电市场环境, 促进品牌家电的销售。

2. 品牌专卖店情况

接受调查的63家品牌专卖店中, 海尔品牌专卖店21家、美的专卖店18家、格力专卖店11家, 其余为联想 (3家) 、美菱 (4家) 、TCL (4家) 和容声品牌专卖店 (2家) , 调查对象给出了销量最好的三种家电, 表明冰箱和空调销量最好, 远高于其他家电, 其他依次为洗衣机、彩电、热水器、电脑、手机和电磁炉, 与全省实际销售数据相符。可见, 农户对家电的消费非常理性, 将考虑自身需要和消费能力。例如, 农户大多已有彩电, 而手机、电脑、电磁炉和微波炉等农户又不十分需要, 故家电下乡政策对这些家电的销售推动作用不明显。

3. 特种专卖店情况

调查的特种专卖店包括冰箱、空调、洗衣机、彩电、热水器、电脑、手机等, 零售商给出了销量最好的品牌。综合来看, 海尔和美的同时销售多种下乡家电, 是销量最好的品牌, 洗衣机中小天鹅销售不错, 手机中诺基亚销售较好, 热水器中太阳雨、四季沐歌销售较好, 等等。当进一步问及“这些品牌销量好的原因”时, 分别有近1/3的零售商选择了“质量较好”和“品牌效应好”, 20%的零售商选择了“产品的售后服务好”, 6%的零售商选择了“价格相对较低”。可见, 家电厂商应比以前更重视产品品牌、质量和售后服务。

(五) 下乡家电和非下乡家电比较分析

对同时销售非下乡和下乡家电的零售商调查下乡家电吸引力、利润、保修期和售后服务情况。

1. 吸引力情况

认为家电下乡13%的补贴使下乡家电比非下乡家电有明显吸引力和一定吸引力的零售商达到19%和68%, 但也有13%的零售商表示下乡家电吸引力不足 (图3) 。

2. 利润情况

对于同类型、同价位家电而言, 27%的零售商认为销售下乡家电的利润比非下乡家电的利润更高, 6%的零售商认为销售两种家电的利润相同, 但是, 有多达67%的零售商表示销售非下乡家电的利润更高 (图4) , 低利润影响了零售商销售下乡家电的积极性。

3. 保修期和售后服务情况

对相同厂家生产的同种产品, 32%的零售商认为下乡家电比非下乡家电的保修期更长, 剩下68%的人表示两者的保修期相同。对于售后服务, 17%的零售商认为下乡家电的售后服务更好, 剩下83%的零售商认为下乡家电和非下乡家电两者的售后服务相同。

可见, 下乡家电比非下乡家电有一定优势, 对农民来说具有吸引力, 但零售商因利润低、手续繁而销售积极性不高。这一方面是因“家电下乡”政策着眼于拉动农村消费, 导致中标价较低;另一方面, 生产商对下乡家电的生产和服务成本在上升, 只好压缩零售商的利润空间。

三、江西省家电下乡存在的问题与政策建议

(一) 江西省家电下乡存在的问题

根据调查问卷和统计分析可知, 江西省家电下乡政策对农户具有一定的吸引力, 市场潜力很大, 但仍存在一些制约家电下乡实施的因素。

1. 江西省农民低收入水平是家电下乡实施的一大瓶颈, 制约了农户对下乡家电的更新换代需求。

由于收入过低, 即使有政府给予13%的财政补贴, 购买下乡家电对农户而言仍是一笔较大的开支。当前, 冰箱、空调、洗衣机作为农户首次和必需的消费品而销售量在下乡家电市场中占有较大比例, 电脑因比较奢侈、电磁炉农户因用不上而销量较低。

2. 江西省家电下乡宣传力度不够, 宣传手段单一, 农户不太了解家电下乡工程。

当前, 生产商和零售商是家电下乡的主要宣传者, 零售商主要通过横幅宣传和店内展示进行宣传。由于农村信息传播渠道少, 许多农户对家电下乡只是道听途说, 对家电下乡产品购买和补贴申报程序等具体环节不太了解, 这影响到家电下乡政策的激励效果和下乡家电产品的销售。

3. 江西省农村下乡家电销售和服务网络不完善, 下乡家电品种和型号少。

调查表明, 在江西农村乡镇级下乡家电零售商规模较小, 大多为夫妻店和小商场, 大多仅能提供型号不全的少数种类下乡家电;同时, 下乡家电销售网点不足, 售后服务跟不上, 特别是在偏远地区更成问题, 这些都影响了农户对下乡家电的购买选择。

4. 江西省农村地区家电消费的水、电、气、网络等配套建设不完善, 制约了农户的消费热情。

例如, 江西省绝大多数农户家庭没有安装自来水、没有管道煤气, 这在一定程度上制约农户对洗衣机、热水器等电器的购买。

5.

江西省下乡家电产品销售的中间环节过多, 销售下乡家电的利润低于非下乡家电, 影响了零售商的销售积极性

(二) 政策建议

针对以上制约家电下乡的因素, 江西省各级政府应该做好如下几点。

1. 加大支农力度, 增加农民收入来源, 健全农村社会保障体系, 提高农民购买力。

收入是消费的前提和基础, 江西省各级政府应大力促进农村发展, 鼓励规模养种、多形式就业和多种经营, 从多个渠道增加农民收入。另外, 社会保障水平低是农民不敢消费的重要原因。江西省政府应逐步完善农村医保、社保、伤残救助、孤寡老人、五保户等社会保障体系, 使农民没有后顾之忧。通过提高农民收入水平和保障水平, 才能最终激活农村下乡家电消费市场。

2. 加强家电下乡的宣传工作。

中标企业、销售网点和相关政府部门应加强家电下乡的宣传, 建立宣传工作的长效机制, 通过电视、报纸杂志、乡村专栏、网点标语等多种渠道采取多种方式广泛、深入宣传家电下乡活动, 营造氛围, 掀起热潮。例如, 可以在农民赶集时采取抽奖活动、有奖问答、文艺表演等农民喜闻乐见方式进行宣传, 使家电下乡政策家喻户晓、人人皆知。

3. 加大农村供水、供电、供气、通讯和网络等设施建设, 完善农村家电产品使用条件。

供水部门应深入农村, 铺设供水管道, 帮助农户安装自来水;电力部门应及时检修、调整设备和线路, 消除农村电压不稳、经常断电等现象。同时, 要使农村水、电、气、通讯话费等方面与城市居民统一定价甚至给予一定优惠, 降低农村家电使用成本。

4. 进行家电下乡政策微调, 简化补贴申领程序, 减少下乡家电销售环节和配送成本。

通过合理规划和规则程序的调整, 既方便农户购买下乡家电和申领补贴, 又减少零售商经营成本、提高销售利润, 以激发农户购买下乡家电的热情和零售商销售下乡家电的积极性。

5. 完善下乡家电销售和维修网络, 并加强市场监管。

鼓励相关企业增加下乡家电销售和维修网点, 增加家电商场和品牌专卖店数量, 并提供更多品牌和型号的下乡家电。同时, 加强市场监管, 建立下乡家电经营者信誉和产品质量的评价体系。这样, 既可避免因下乡家电销售网点少、可选择范围少而影响农户购买积极性, 又可避免部分经销商借机调高售价、以次充好、以旧充新等损害农民利益的行为发生, 让广大农民朋友对家电下乡产品购买便利、买得放心、用得称心。

6.

鼓励家电企业研发、生产适合农村实际情况和农民消费特点的下乡家电产品, 提供更多品牌和型号的低能耗、高质量且平价的下乡家电。这样, 才能使下乡家电满足农村生产、生活需要, 让农民愿意买、买得起、用得着, 提高农民生活质量。

结语

家电下乡是一项“农民得实惠, 企业得市场, 政府得民心, 经济得发展”的民生工程。本文通过对零售商的问卷调查, 利用统计方法分析江西省家电下乡市场现状以及存在的制约因素, 并提出相应的政策建议, 以促进江西省家电下乡政策实施, 实现政府、企业、农户的三方共赢。本文所研究问题具有共性, 所提政策建议对其他地区的家电下乡工作具有一定的借鉴意义。

参考文献

[1]江西省商务厅网站 (http://www.jxdoftec.gov.cn/) .

[2]谢弘雨, 等“.家电下乡”的物流配送模式研究[J].中国市场, 2010, (15) :9-11.

[3]黄振华.家电下乡政策:反响与效果[J].财经问题研究, 2010, (4) :107-111.

[4]李芳云, 等.广西家电下乡市场调查报告[J].广西职业技术学院学报, 2010, (2) :68-71.

因素及对策调查问卷 篇10

问卷选择东部 (代表省市上海及江西等) 、中部 (湖北及河南等) 两个地区, 调查范围涉及国家、省级、地 (市) 级、县级等四级审计机关, 对不同层次的审计机关人员展开调查, 对我国审计机关的职业道德的地区差异进行分析了解。问卷采取不记名方式, 同时在问卷中声明不追究任何责任, 请参加答卷人员按诚信原则如实填写, 这使本调查的结果更为直接、客观。

具体的情况, 研究小组在2011年4月至2011年5月通过挂号信与电子邮件的方式, 对北京、上海、江西、河南、湖南、湖北等省市区的国家审计人员发放了“国家审计人员职业道德内容及建设研究”的调查问卷。共收回280份完成的问卷, 其中因部分问卷填写遗漏了大量的信息而作废, 最终确认有效问卷为202份, 有效回收率为72%。

调查问卷的设计过程如下:调查问卷设计借鉴了学者对CPA、法官律师、资产评估师以及公务员等行业的职业道德的研究成果, 本调查问卷设计了四个主题, 分别为:一是被调查审计人员对国家审计职业道德准则的现实认识;二是被调查审计人员对自己职业道德进行评价, 问卷根据国家审计职业道德准则基本内容的审计职业品德、职业操守、职业纪律、职业素养、职业能力、职业责任等的6项具体内容进行评分;三是了解国家审计职业道德的现状;四是国家审计职业道德建设的建议。最后为了完善该调查问卷, 我们与上海浦东新区的审计机关人员召开了小组座谈会, 征求了上海地区部分审计人员对该问卷的看法, 并根据审计实务对设计好的问卷初稿进行了及时修正和完善。

由于各地区经济发展不平衡, 国家审计事业发展不平衡, 各地区审计人员各自经历、经验不同, 可以肯定各地区审计机关职业道德现状及存在问题是不一致的。

2 我国审计机关人员职业道德存在的问题——基于问卷调查的启示

根据收回的问卷调查的数据, 对相关信息的分析如下。

2.1 我国目前国家审计职业道德的现状

2.1.1 审计机关人员对职业道德内涵的认识

问卷对审计机关对职业道德内涵的认识进行了调查分析, 图1显示了被调查的审计机关人员对审计职业道德内涵的理解情况 (1) , 我们可以发现, 选择“审计责任, 廉洁自律, 坚持原则, 保守秘密”等4项的比例是最高的, 而“国家利益与公共利益, 不违反八不准审计纪律”的选项比例最低, 从这项数据可以说明, 在对职业道德的理解程度方面, 大多数的审计人员认为审计责任、廉洁自律、坚持原则及保守秘密是审计职业道德的核心内容, 而要引起国家审计机关关注的是, 国家审计署颁布的“八不准”等审计纪律及公共利益两方面, 尤其是审计纪律, 有将近40%的人认为其不属于职业道德的范围或者被调查审计人员认为国家审计机关职业道德的内涵不仅仅只有“八不准”等审计纪律, 应该有更广的范畴, 这显示国家审计机关要进一步完善国家审计职业道德准则相关修订工作。

2.1.2 审计机关人员职业道德的现状分析

审计机关人员职业道德的现状分析如图2所示, 在202个问卷填写者中, 有90人认为其所在单位没有发生违背审计职业道德的现象, 51人认为有极少的道德缺失现象。此外, 有61人认为其所在单位的道德缺失现象达到1%～5%。说明我国审计人员的道德水平普遍较高, 但不排除被调查者不愿意承认自己所在单位存在职业道德缺失或者不了解情况的可能。不过, 从问卷调查结果来看, 仍然有55.44%的被调查者承认自己所在单位少量存在违背职业道德的现象。

2.1.3 审计机关人员对自我道德水平的评价

本文通过调查问卷的方式, 让被调查审计人员对自己的职业道德进行评估, 问卷通过对审计人员专业知识、专业技能和专业品质三个方面水平的测量加以评价国家审计人员的职业道德 (6级评分, 精通、完全具备为6分, 不了解、不具备为1分) 。专业知识包括:会计与审计、财政与金融、政策法规、行政管理、信息技术和案例知识六个项目;专业技能包括:逻辑思维能力、学习能力、应变能力、综合分析及判断能力等项目;专业品质包括:审计独立性、客观公正、职业谨慎、保密原则、廉洁奉公、公共责任、遵纪守法、专业能力和审计责任九个项目。最终关于国家审计人员职业道德的得分为所有这21个项目加权平均数。

由表1所示, 国家审计人员的职业道德水平均值为14.2286, 说明我国当前国家审计人员的职业道德总体水平不错, 但最大值为18, 最低值为0, 可见个体之间道德水平差异很大。

值得特别关注的是中央与地方审计人员职业道德水平发展不均衡, 尤其是地级市 (区) 、县级审计局的国家审计人员的职业道德水平与中央审计署审计人员道德水平差距比较大。如表2所示, 审计署人员的职业道德水平平均值为14.4405, 地方审计人员的职业道德水平平均值为14.2119;审计署审计人员职业道德水平标准差为1.98908, 地方审计人员职业道德水平标准差为2.26601, 可见我国审计署审计人员的职业道德远远高于地方审计人员素质, 尤其是县级审计机关人员, 且审计署人员职业道德水平差异小于地方审计人员。

3 提升我国审计机关职业道德的对策——基于问卷分析

问卷就提升我国审计机关人员职业道德的对策进行调查, 结果如图3所示, 审计人员认为审计人员自我素质的提高, 审计职业道德教育的加强及审计人员专业水平的提高为当前我国审计机关人员提升职业道德素质的三大对策建议;另外, 目前国家审计人员公共形象建设, 领导的作用及社会外部因素完善等对策建议, 被调查者认为还不是提升我国审计机关人员职业道德的关键对策。

参考文献

[1]李素英, 王淑珍.我国资产评估师职业道德建设研究[J].会计之友, 2008 (4) :76-77.