传播学研究环境

传播学研究环境（精选12篇）

传播学研究环境 篇1

作为一种研究问题的方法, 传播学主要研究传播与人和社会的关系。城市交通空间是人们生活场所的构成要素之一, 视觉环境是信息传播活动的重要组成部分。城市色彩在传播活动中起到传播媒介的功能, 它是人与环境之间的重要联系纽带。只有从传播学的角度, 把城市交通环境的色彩设计过程看作是一个完整的传播过程, 才能对它进行系统深入的研究。

1 城市交通色彩环境的信息传播要素及特点

因为城市交通环境是城市中各种信息汇集的场所, 加之城市色彩设计本身又是一个极其复杂的过程, 所以这其中也必然包含着复杂多样的传播活动。从整体上, 我们必须把传播过程看作是一个宏观的过程, 只有如此, 才能根据传播学原理正确的确定城市交通环境色彩设计过程中的各个传播要素, 凭借传播的作用而建立系统的研究体系, 研究也才具有可行性。作为一种传播活动, 我们可把城市交通环境色彩设计过程分为四大要素:传播者、传播内容、传播媒介和受传者。

1.1 传播者

传播者就是直接或者间接发送传播内容的人或机构, 是信息传播过程中的第一个环节。在城市交通环境设计中, 色彩形式的决策者和决策机构可称为传播者, 他们都可以在一定程度上影响城市交通环境色彩的形式及信息内容, 决定信息内容的流向和传播过程的发展, 同时也都可以直接或间接的接收受传者的反馈。

1.2 传播内容

传播内容主要是指传播者所要表达的信息及信息所附载的精神内容。决策机构和设计师需要通过专业知识使色彩传达出被大众所认知的视觉信息。在这里是指城市交通环境色彩的设计者通过城市空间来表达自己对环境的感受、对空间设计理念的认识并且创造某种自己理解的适宜的生活方式。

1.3 传播媒介

传播媒介是实现信息交流的途径, 是传播内容的载体, 传播媒介的发达程度决定着社会传播的速度、范围和效率。在城市设计中, 城市交通环境色彩本身和城市环境附属设施正是传播信息的有力途径, 决定着社会传播的内容和倾向性。城市交通环境色彩作为一种传播媒介正是设计师可以操作的实体, 借助这个物质实体将城市环境的各种信息传播至受众。

1.4 受传者

在城市交通环境色彩中, 交通环境的使用者是最直接的受传者, 他们与环境的关系密切, 接收环境中各种各样的色彩传播内容。受传者有机会去体会设计者的各种意图, 是信息传播过程的终点。在这种传播活动中, 最直接的受传者就是城市交通环境的使用者和参观者。信息只有被受传者接受和理解, 建立起传播者和受传者之间的认知桥梁, 才算真正意义上完成整个传播过程。

色彩在城市交通环境里发挥着重要的作用, 是进行城市交通环境设计的手段之一, 是传播者与受传者之间的中介。经过色彩设计的城市交通环境以其直观生动的形象, 向受众传达着特定的信息, 对社会大众的生活产生一定的影响。从传播学的角度看, 可把城市交通环境的色彩设计作为一个特定的传播过程, 依据传播的普遍规律和特定的传播要素、传播特点来研究和解决如何让信息影响受传者, 使其产生共鸣, 最终采取行动。

2 城市色彩传达城市交通环境本身的信息内容

城市交通环境的色彩设计是以科学为基础、艺术为形式的理性创造活动。城市交通环境色彩设计中的传播内容是指光所承载的所有信息通过色彩媒介传播给受众, 在城市中起到美化城市环境、表达人文思想、树立城市形象、传承民族文化等作用。

2.1 城市交通环境色彩所传达的城市定位的信息

在我们感知世界的过程中, 色彩被认为是识别性最高的视觉元素之一, 也是最先被人们感知到的视觉幻象之一。从视觉印象的研究角度出发, 城市交通环境色彩是人们在感知城市的过程中最先感受到的视觉冲击。

在整个城市交通环境中, 任何事物都不能脱离色彩而存在。广义上, 城市色彩可以理解为城市外部空间环境中各种视觉物象所具有的色彩总和, 这些视觉印象主要包括建筑、道路、人、车辆、路牌、户外广告等一切视觉可感知的色彩。霍尔提出的城市环境划分理论把城市中所有的环境分为三大类:有固定特征的因素、半固定特征的因素和非固定特征的因素。在城市外部环境中, 固定特征的因素和半固定特征的因素是城市色彩设计的主要对象, 而非固定特征因素的色彩是我们无法实现控制和设计的, 因此其不在城市色彩设计的主体范围内。

2.2 城市交通环境色彩所传达的地域性信息

我们能从一座城市的面貌中看出城市的文脉, 一座城市给人的整体色彩印象也能在某一方面表现出一定区域内的地域文化, 反映其文化魅力、审美指向、艺术风格和科技水平。在某种程度上, 人与色彩之间的互动反映出的正是地域文化的演化。

城市色彩的地域性的体现是城市交通环境规划中的一项重要策略, 这是实现城市文明有序并赋予城市色彩以地域特色和文化内涵的一种有效途径。基于地域文化, 是以地域作为一种空间维度, 绝非简单地重现历史原貌, 而是规划设计出既遵循历史, 又追随时代发展的“新地域”城市色彩。新地域主义, 是在现代城市规划设计中继承和发展传统的地域城市色彩。通过城市规划设计实现从“传统地域”到“新地域”的转化, 将现代性与地方性融合, 将传统风格融入现代设计。这就需要我们建立一把“转化标尺”, 权衡在何种状况下, 何种程度下, 如何体现城市的地域特色。城市交通环境色彩是城市文化的重要组成部分, 有其自身发展的特殊性, 城市色彩的文化属性只有通过人的主观意念表达出来才属于文化的范畴。

2.3 城市交通环境色彩所传达的城市性质和功能信息

不同的城市规模对城市色彩提出不同的要求, 大城市不可能也不需要在全城范围内体现其历史传统或地域性, 而是在部分区域, 或特定的地段实现地域特色。其他区域, 特别是临近区域则应体现与传统风貌的协调共生关系, 更多时候要求对传统地域色彩实行高度或中度的转化。中小城市, 则可根据具体情况, 在城市交通环境色彩规划中实现对传统色彩的高度、中度、低度转化。一般情况下, 城市色彩能够实现某一种原则 (如传统地方色的体现, 或某种主色调) 的可能性会随城市规模增大而减小。

“城市的性质是指城市在一定地区、国家以至更大范围内的政治、经济与社会发展中所处的地位和负担的主要职能。”城市性质的不同对城市色彩的地域性提出的要求也不同, 在是否体现城市色彩的地域性上可以采取不同的策略。一般来说, 风景旅游城市、历史文化名城, 这些城市的色彩应与传统历史更多关联, 往往要求其城市色彩充分体现地域特色;工业城市、新兴城市则可能并不要求以传统历史地域性作为城市色彩规划的重点。现实中, 城市往往具有多种职能, 其性质可能并不是单一的, 特别是大型城市, 其城市职能高度复合, 很难笼统地界定其是否需要在城市色彩上体现历史地域性, 所以要在对城市不同区域进行具体的、实事求是的调查、分析、判断的基础上, 制定相应的原则和策略。

3 信息传播策略在城市交通环境色彩设计中的应用

随着社会的进步和经济的发展, 城市交通环境的传播内容愈加广泛, 形式也更趋于多元化, 利用传播过程模式作为城市交通环境色彩设计方法恰恰符合了色彩媒介的特性。将城市交通环境色彩设计过程作为一种信息传播过程, 运用传播学原理, 分析和解决这些关系中的矛盾, 这种传播过程模式也为城市交通环境的色彩设计提供了一种更为合理的设计方法。在城市交通环境色彩设计中, 可以将如下信息传播策略应用于设计过程中:

1) 色彩是一种信息传播的媒介, 城市交通环境色彩设计过程可以看作是一个完整的信息传播过程。因此, 在城市设计中对色彩信息传播模式的各个构成要素和具体设计环节都应给予足够的重视和考虑。

2) 城市交通环境色彩普遍缺乏美感、色彩趋同现象日益明显, 城市色彩的混杂无序常令人感到不适。造成这些问题的真正根源在于用色彩所表达的信息泛滥和无节制的传播, 而那些色彩明度、纯度、色相的不协调等因素只是“美学型色彩污染”的表象特征。

3) 在城市交通环境色彩的信息整合过程中, 一方面我们应该关注城市环境的形式与功能信息的整合, 另一方面我们还应研究作为参与者的受众对城市交通环境色彩的感受及城市交通环境色彩对受众的影响。

4) 以传播学为研究基础, 分析和总结受众的需求、注意、理解、接受等心理因素, 才能有效的传播信息和真实地反映城市交通环境色彩对受众的作用和影响, 受众的参与力量也为城市交通环境色彩的设计增加了新内涵。

4 结语

随着传播理论的逐渐成熟, 传播学不仅是一门研究传播本身原理及规律的学科, 也成为一门方法学。传播学理论的引入为城市交通环境的色彩设计提供了新视角, 提高了色彩环境信息交流和传播的速度。在城市交通环境设计中充分把握色彩环境与受众的协调, 不仅应满足受众的参观路径、目标、方式等要求, 还应满足他们的对交通环境、文化氛围、艺术享受的诉求。传播学原理与城市交通环境的色彩设计协同发展, 才能为城市设计及信息传播带来新气象。

摘要：基于传播学理论, 对城市交通色彩环境的信息传播要素及特点进行了介绍, 着重阐述了城市色彩传达的城市交通环境本身的信息内容, 包括城市定位信息、地域性信息、城市性质和功能信息等, 指出城市交通环境色彩设计是一种以科学为基础、艺术为形式的城市环境的理性创造活动。

关键词：城市,信息,交通,色彩,环境

参考文献

[1]杨公侠.视觉与视觉环境[M].上海:同济大学出版社, 2002.

[2]郭庆光.传播学教程[M].北京:人民大学出版社, 2004.

[3]周正楠.媒介、建筑——传播学对建筑设计的启示[M].南京:东南大学出版社, 2003.

[4][德]迪特哈森普鲁格.走向开放的城市空间[M].上海:同济大学出版社, 2005.

传播学研究环境 篇2

互联网作为一个新媒介，不仅是人类一种新的信息交流的方式，而且是人类一种新的工作方式和生活方式。它适应了受众的这种多元化的需求，从向受众单纯传播新闻信息转向到为受众提供全方位的信息服务。网络传播以其独特的传播优势不仅改变了以往的新闻和信息传播格局，而且为公众提供了一个前所未有的自由讨论公共事务、参

与政治的活动空间。同时，社会价值多元化和媒介技术的发展，特别是网络传播技术的逐步成熟，进一步推动了受众群体的分化，使其向分众化、小众化方向发展，相应地，推进了个人传播的发展。

一、网络传播的优势与特征

说起网络传播的优势特征，有人把它比喻为：网络媒体擅长的是多兵种合成作战的“大规模立体战”、“闪电战”，而不是单兵种的“游击战”。网络作为一种新媒体，其优势在于集多特性于一身，其集合优势所显示出的威力远远超出这些特性的简单相加。网络媒体的优势在于前三类媒体特征不同程度的综合。时间上可即时、随时播报，可长期使用，一经上网可随时查阅；空间上，容量无限大，覆盖全球，使全球性信息海洋真正成为现实；媒体与受众的关系上，一改此前媒体受众的被动地位，第一次实现了相互间的平等。而这些，其他三类媒体是目前所不能及的。

具体来说，互联网传播的特点表现在以下三方面：

一是传播内容的数字化。数字化是互联网传播存在的前提，这一技术的发展大大促进了信息的交流和传播。由于数字化技术的优势，使网络传播不仅便于复制和传输，而且便于不同信息之间的相互转化，可以在文字、声音和图像之间方便地相互转换。数字化又赋予网络“海量”信息。由于互联网特有的超文本和超链接特征，网络信息不仅量大无穷，而且形式丰富多样，网民不仅在网上可以看到最新的新闻信息，而且还可以搜索相关报道、相关资料乃至相关网站。由于数字化传播的领先优势，时效性成了网络区分于其他媒体无可比拟的特征，特别在一些突发事件的报道中，网络具有得天独厚的优势。

二是传播方式的多样化。与传统媒体相比，网络传播速度飞快，信息来源广泛，制作发布信息便捷。因此，网络传播可以随时发布新闻，特别是在突发事件和连续性事件的报道中，网络可以随时“刷新”信息，在实效性上远远超越传统媒体。同时，由于数字化传播的特点，网络集中具备了报纸、广播、电视三大媒体的综合优势，实现了文字、声音、图片、影像等手段的有机结合。时下流行的“流媒体”技术，更是把广播、电视节目完整地搬上了网络，以“数字流”的方式向受众传输，接收便捷，选择自由度高。这种多媒体技术的传播特点极大地改变了人民接受信息的方式，同时还使人们之间的交流方式发生了革命性的变化——面对面的亲身传播逐渐减少，取而代之的是“虚拟化个人传播”方式的盛行。

三是传受关系的交互性。交互性是指围绕新闻事件，传媒与受众之间的信息双向沟通和传输，反映着受众对社会生活的关注度和参与度。互联网使新闻的传受双方互动交流真正成为了现实。交互性是网络媒体区别与传播媒体最大的优势之一。尼葛洛庞帝曾对网络作过形象的描绘：“数字化会改变大众传播媒体的本质，推（pushing）送比特给人们的过程将改变为允许大家（或他们的电脑）拉（pulling）出想要的比特的过程。这是一个剧烈的变化，因为我们以往的媒体的整个概念是，通过层层过滤之后，把信息和娱乐简化为一套‘要闻’或‘畅销书’，再抛给不同的‘受众’。”②与其他三类媒体相比，匿名化所带来的平等性特征使得交互性在网上大放异彩，在网上凡有（电子公告板）、聊天室、在线游戏等的任何一处，你会发现都是人来人往，不亦乐乎。网上论坛就是发挥网络互动功能、增强网民参与意识、了解社情民意、加强舆论引导的重要手段，也是互联网的独特优势。交互性同样给网络媒体注入了不少的活力，使其在编读往来方面无论是内容和形式都有了新的发展和突破。互联网的强大的互动功能还催生了互动性新闻。在这网上，受众既是新闻的消费者，又是新闻的“制造者”。受众对新闻事件的参与不仅提高了新闻的社会关注度，而且丰富了新闻的内涵。

二、网络传播加速受众分化

网络传播以其巨大的传播优势，极大地推动着传播方式和媒介形态的变革。其中，网络传播与大众传播的最大差别还在于传受关系上的嬗变。网络传播加速了受众分化和个人传播的发展趋势。

其次，网络对传播最大的改变首先表现在传受关系上的嬗变。对于受众来说，网络技术最大的意义可能在于提高了他们在传播过程中的地位，他们由被动的接受者变成主动的参与者。随着经济与社会的发展和媒介技术的进步，受众的分化趋势是难以避免的。影响受众分化的因素很多，主要有社会价值观的日益多元化、受众接受心理以及媒介形态的变革。而网络传播的发展，不仅是媒介形态上的巨大变革，更拨动了受众心理上最敏感的神经。

大众传播是一种点对面的单向的传播活动，即由传播者主导的面向广大的受众的有组织、大规模的定向活动。大众传媒的拥有者和使用者同时又是信息和舆论的控制者，谁掌握了媒介谁就可以控制信息和舆论。在大众传播的过程中，传播者充当“把关人”的角色，把持着信息流动的“窗口”。经过把关人的过滤和筛选，剔除那些被视为不符合群体规范或把关人价值标准的内容，而将那些已包含着自身价值观念和主观态度的信息传达给受众。

网络传播改变了传播者与传播工具之间的关系，受众与传播者站在了“平等”的位置上。受众上网，犹如进入一个偌大的信息的超级市场，信息不是从传播者那里“推”向接受者，而是由接受者从传播者那里“拉”出来。互联网上的信息发布者可以根据自己的需求和条件如思维方式、兴趣爱好、资料类型等任意分层组织自己的信息，而网上的信息获得者可以根据自己的需要和兴趣任意选择其中每每一条信息。网络传播是一种典型的个性化的传播方式，既有点对面的传播又有点对点、点对面、多点对多点的传播。网络传播意义上的“受众”，不再是一个只有一种性格的整体（单数），而是无数个个体的相加（复数）。从技术上讲，互联网络无非是将世界范围内属于不同群体和个人的计算机、计算机网络以及外设联结在一起，实现其相互间的通信。网络传播是对所有“以传播者为中心”的传播模式的解构，在网络这个全人类共同拥有的信息平台上，传播者和受众处于完全平等的地位，互为信息传播的主体。传播者与接受者相互承认、相互沟通、相互理解，相互影响，共同分享着信息和经验。尼葛洛庞帝说，“后信息时代的根本特征是‘真正的个人化’。”“大众传媒将重新定义为发送和接受个人信息的系统。”

这种“真正的个人化”正适应了当前价值观多元化的趋势。社会阶层的变迁，利益主体的分化，加之消费时代受众对传媒的心理期待升值，造就了价值体系的多元化，进而促进受众需求的分化与多元化。传媒自觉或不自觉地成为社会政治体系中的一部分，互联网就是这种环境中的一分子，“孜孜不倦”地推动着受众继续分化。由于网络为小范围的受众提供了发布和获取信息以及“发言”的平台，小众传播逐渐成为可能。

再次，网络传播的交互式的特征赋予受众更多的“自由”权利。在转轨与转型同步的社会整体性变迁过程中，经济结构、社会结构的分化整合、社会各阶层利益格局的调整与平衡、整个社会运行机制由行政主导向市场主导的转变都在以前所未有的速度、在前所未有的广度和深度上进行。在这样的环境下，需要有一个“社会减压阀”，为公众提供交流与呼喊的空间。

虽然大众传播理论中也引入了“反馈”的概念，传播者可以根据受传者对传播者发出的信息所作出的反应来检验传播的效果，并据此来决定采取进一步的行动，以实现传播的目的。但由于受这种单向线性的传播方式的局限，大众传播的反馈大多是滞后的，缺乏即时性和直接性，传受双方不能很好的沟通和交流。而网络传播是一种双向的交互式的传播，传播者不仅可以在网上面对面地进行传播，而且彼此可以在角色进行互换，传播者可以成为受传者，同样，受传者可以成为传播者，网络传播克服了大众传播单向线性传播的局限，信息在传播者和受众之间自由的双向的流动，实现了传受双方的互动，使信息交流变得更加轻松、方便、快捷、自由，极大地提高了传播的效率。网络传播中的受众是网络传播真正的主体，在网上他们享有与信息发布者完全相同的权利，这些权利包括：

（一）知晓权（therighttoknow），受众有权通过网络获得有关自身所处环境及其变化的信息，了解国家的立法、司法和行政机构等公共权力机构的活动（如利用政府网站对政务进行知情和知察）；

（二）传播权（therighttocommunicate），受众有权将自己的经验、体会、思想、观点和认识通过网络特有的方式（如、Email、个人网站等）表现出来并加以传播；

（三）传媒接近权（therightofaccetomamedia），这项权利赋予了传媒向公众开放的义务和责任，受众有权通过网络阐述主张，发表言论，开展各种社会文化活动，如参加网络媒介组织的各类讨论。

这种“参与自由”与“互动自由”和正是迎合个人传播的最大吸引力。网络传播打破了传统媒介的信息准入特权。传统媒介作为庞大的信息机构，人们赋予了它监视环境职能的同时，也赋予了它选择的职能。他们拥有信息准入的特权。符合把关人利益的信息被传播，符合公众利益而与把关人利益相违背的信息则可能被遏止，把关人（媒介）利益超越于公众利益之上。这样的结果可想而知，强势力量可以利用媒介，处于弱势地位的声音难以接近媒介。③文秘114版权所有

三、“博客”与个人传播的新发展

作为一种信息传播的手段，网络中信息的传播同传统的信息传播具有很多共通之处，它们一样切合信息传播的规律。拉斯韦尔所提出的“五个W模式”依然可以适用于网络，只是这五个W要素在因特网传播特性的塑造中已变成了五个W’ever要素（whoever，whenever，wherever，whatever，whomever），也就是说因特网创造了一种任何人在任何地点、任何时间、与其他任何人进行任何形式的信息交流的形式④互联网作为一种新媒体，其带来的不仅是技术上的进步和传媒形态上的变革，同时还有思想观念上的嬗变。互联网的核心思想是“没有控制的中心”，这种“去中心化”（decenterlization）特点从侧面反映出两个方面的变化：一是媒体呼唤更加开放和自由的传播环境。二是公众渴望得到更多自由与权利，包括“话语权”、“知情权”、“民主参与权”等。网络传播的兴起，在迎合这中思潮的同时，也进一步促进了个人传播的发展。2002年8月“博客中国”（blogchina.com）网站的开通，标志着以网络为平台的个人传播的飞跃。

与“大众传播”相比，“个人传播”是个全新的概念。它是指在网络传播背景下，个人凭借一定的网络知识，自主掌握一个属于个人的“媒体”，自主接收和传播各种信息的一种传播方式。它与大众传播相比，最大的特点在于传播者角色的变化：大众传播是一个小群体对一个大群体的传播，个人传播是单独的个人掌控一个媒体，既可对个体也可对群体的传播；大众传播中有着层层的“关口”与控制，而在个人传播中，传播者既是信息的接收者同时又是自由的信息传播者。以“博客”为例，稍懂网络知识的人便可轻易地注册一个完全属于的“博客”，然后，个人可以按照自己的兴趣爱好与价值趋向往上面粘贴内容，个人可以随心所欲地编辑、更新所传播的内容，这种特殊的传播形态甚至稀释了“把关人”和“编辑”的作用。

“博客”作为一个崭新的个人传播平台，有着个人传播的鲜明特色：这里崇尚开放自由的传播理念，体现了个性的张扬和价值观念的多元化。从传播方式上看，“博客”的特点可以概括为：个人媒体，自主传播，分散传播，虚拟传播。这也是互联网背景下“个人传播”的发展特征和趋势。

互联网作为一种全新的技术，已经在世界范围内取得了突破性的变革，它不但改变了信息传播的方式和理念，也必将继续对受众的分化和个人传播起无形的推动作用。

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新媒体环境下的企业价值传播研究 篇3

企业价值是60年代初期伴随着产权市场的出现由美国管理学者率先提出的一个概念。人们日益清楚地认识到，在市场经济条件下，作为商品生产者的企业本身也是一种商品，它的价值受市场供求关系的影响。在激烈的市场竞争中企业为求得生存和发展，必须使自身价值在市场中得到承认，并不断寻求增加价值的途径和以追求价值最大化为目标从事各种生产经营活动。企业价值可以从不同的角度来看待和定义，不同的观察角度企业价值的含义不同，所包含的内容也有所不同。

关于企业价值的理论大致可分为劳动价值理论、资本价值理论，客户价值理论三个方向，客户价值理论是从客户视角所看待的产品及企业自身的价值。客户价值不是直接由企业决定的，而是通过客户的感知，在满足客户差异化的需求的过程中创造价值的，这就对企业信息的传播提出了更高的要求。要求企业真正认识到信息傳播、消费者认知对于客户的价值，并将企业价值传播进行精准定位，才能创作更多的利润。而现代企业价值是在客户价值理论的基础上形成并外延而形成，更侧重于企业精神、文化的传播和社会责任的履行。现代企业的经营活动很大程度上取决于企业的客户关系管理上，取决于企业精神、文化传播的广泛度，企业的社会责任的美誉度等。企业价值的最终来源是客户，客户不仅是企业价值传播活动的积极参加者，并且也是企业价值活动成功与否的仲裁者，企业的资源和能力只有在满足客户的需求和偏好，得到客户最终认可，才能为企业创造价值。

现阶段正处于全世界的媒体变革时期，新媒体给世界文明和社会发展带来巨大的冲击：新媒体不仅仅改变新闻传播和传媒产业的格局，也改变着企业经营与发展;不仅影响着普通民众的生活方式和思维方式，同时也影响着消费者的思想和行为。企业价值传播一方面经受着新媒体带来的种种冲击与挑战，一方面又必须寻求和新媒体的融合点，利用新媒体的优势，打造先进、幵放、更具有时代特征的价值传播平台。新媒体与企业价值传播存在着双向作用，只有两者相互借力与合作，才能达到更好更科学的传播效果。本文即重点从新媒体环境下客户价值的实现带动企业价值的实现进行分析和研究。

一、制定精准化的传播策略

“精准传播”的概念是由价值传播大师菲利普科特勒首先明确提出的。他认为企业需要精准的、可衡量的和高投资回报的传播渠道，需要制定出更注重结果和行动的价值传播计划，还需越来越注重对直接传播沟通的投资。精准传播理念强调了三个核心：目标受众的精准选择、传播效果的精确衡量和企业与客户一对一的传播沟通体系。事实证明精准传播不仅给企业带来了满意的销售业绩，同时也给顾客创造了个性化的消费体验。现代企业价值传播的实现是建立在精准传播的基础之上的：

首先需对顾客的异质性进行细分，顾客特性不同，消费行为不同直接影响到企业价值的实现;

其次可以进行媒体细分，不同媒体的属性和特点直接影响企业价值传播的程度和力度，企业需对媒体进行测评和细分，选择和自身产品所处行业、定位一致的媒体，媒体关系的处理也直接影响到企业危机的公关程度好坏。

价值传播策略的细分是企业对细分市场认真考量之后的结果，好的传播策略是实现企业价值的重要基础和指导纲要。

制定精准化的价值传播策略是在对企业价值进行深刻解读，在深刻解读的基础上把内容精准的传递给目标受众，从而推动企业的利润实现和良性发展。例如电力企业的价值体系由顾客价值，社会价值，员工价值构成，顾客价值是顾客通过消费或经销电力企业产品、服务所获得的价值;社会价值是电力企业为社会创造的价值;而员工价值主要表现在满足员工物质、精神需要的程度上。精准化的传播策略在构建电力企业的价值体系上做出巨大的贡献：精准的信息传播有助于实现顾客价值，顾客价值带来良好的企业运营，在此基础上社会价值和员工价值得以实现和发展。同时，根据马斯洛关于人的需求的理论，精准传播不仅仅满足了电力企业顾客生理上的需要、安全上的需要，而且考虑了他们的情感与归属、尊重的需要。在竞争日益激烈的今天，精准化的传播策略使企业带来难以估量的回报。

二、运用新媒体实现精准化传播策略

传统营销传播以大众传媒为载体进行信息传播，但由于通过大众传媒进行企业营销信息的传播有发散性的特点，同时受众的反馈也难以有效的达到、汇总和分析。因此，利用大众传媒实现精准化传播策略具有天然的难度。在以网络媒体与数字媒体的为代表的新媒体时代，新媒体本身具有信息传播及时、互动性强、目标性强的优点，企业可以有效的根据细分市场的特点针对性地选择受众和制作相关信息，也很容易根据细分市场的一致性来进行媒体的选择，当企业确定了与其产品的目标市场相一致的新媒体时，由于二者的目标市场几乎完全一致，企业即提高了营销传播的精准度：

1、相同的客户群实现了企业的精准化传播策略

2、新媒体的传播手段丰富、传播技巧性强

新媒体传播环境必然要改变传统的自上而下的传播方式，单板的、单向的品牌传播要转变为新颖的、有趣而友好的、互动性强的传播方式。受众对传播的内容更为挑剔，泛化的、曲高和寡的内容由于其到达率低、点击量少而渐渐的退出主流信息的舞台，取而代之的是消费者真正关心的、对消费者有用的且更为详尽的内容。

新媒体的传播手段也非常丰富：博客、播客、QQ、微信的广泛运用为企业品牌传播提供了良好的网络传播环境;被成为“第五媒体”的手机拥有庞大的用户，手机己经成为品牌传播又一个关注点。4G技术的迅速发展为手机媒体带来了更为广阔的前景，手机的交互性增强、个性化传播蔚然成风，新媒体密切了品牌与消费者间关系。在为企业传播信息的技巧使用上，新媒体也进行着拓展：在线调查、在线抽奖、QQ客服、企业微信红包派发、线上互动和现场互动相结合等，无一不促进着企业传播策略的实现。

三、个性化的传播策略

企业的品牌传播也通过企业价值的传播来实现。企业品牌结合企业精神、文化使企业在产品与消费者之间建立了某种联系，企业精神、文化是消费者青睐和忠诚某一产品的源动力，反映了消费者对品牌内在核心要素的深度判断。当企业价值的个性化形象的形成与消费者的个性相吻合时，企业就能够获得较好的品牌认可度。企业由于自身的发展历史、性质、人员组织结构、地域的不同会形成不同的鲜明的文化：有的企业例如国家电网公司更注重组织性和群体性，更有社会责任感;有的企业例如广告公司、设计公司更注重员工的个性培养，更有情趣和竞争性;有的企业例如传媒公司的社会接触面广，文化交融性强。因此，不同的企业价值也需要结合个性化的传播策略来实现。

四、建立全媒体传播新格局

在进入到全媒体时代以后，各种媒介载体的形式也逐渐得到更新与发展，移动互联网成为新兴媒介的亮点。同时，随着信息技术的发展，人们接受信息的方式呈现出多样化的发展趋势，手机移动终端的用户使用量不断扩大，压缩和侵占着传统媒体原有的市场份额。因此，有效的现代企业价值的传播应整合多种媒体终端，合理利用不同媒体，实现互帮互助，扩大传播效应，企业应建立符合自身发展的全媒体传播新格局。例如在安徽省电力公司的企业文化传播上，企业网站起到总领军的作用，配合企业微博、微信、热线电话、微电影//传统媒体广告、社会公益活动等，实现多点互动、提高受众的参与度，把国网公司优秀企业文化和核心价值理念，以及“创新国网？？责任国网”的品牌形象进行了深入和持久的宣传，达到非常理想的传播效果。

值得一提的是，在媒体的传播过程中受众是主要的传播对象，是媒体传播信息的接受者，同时也是传播信息好坏的判定者和传播效果最终的实践者。因此，企业要完成有效的价值传播首先必须研究受众的心理和消费习惯，把握其媒体使用的行为特点;其次，需要建立“受众至上”的宣传理念，研究受众的口味，讲好“价值的故事”，树立亲民的公众品牌形象。只有这样，企业才能有效和目标受众加强联系，实现互动，达到企业价值传播的良好效果，从而促进企业的发展和壮大。

环境传播中的大众传媒研究 篇4

一、当前大众传媒的新阐释

(一)大众传媒的定义。大众传媒,又称大众媒体,是指在一个国家或地区拥有广泛受众的传播媒体。包括广播, 报刊等传统媒体以及以互联网为基础的新兴网络媒体。它同时具备第三产业、信息产业及知识产业的共同特征。基于大众传媒的概念,受众人群庞大是其最突出的特征之一,这也是大众传媒拥有巨大社会影响力的主要原因。

(二)大众传媒的功能。大众传媒具有获取与传递信息、 文化传承、舆论监督和娱乐休闲四个功能。在有关环境新闻的报道中,大众传媒将新闻事实传递给受众,同时接受受众电话来信等方式的信息反馈,这种利用舆论揭露环境问题, 监督政府、企业行为的方式对加快环境保护进程,维护生态环境起到了重大作用,也体现了大众媒体面向大众在环境保护中起到的上传下达的重要职责。

二、环境传播中大众媒体的新功能

(一)大众传媒在环境传播中的角色扮演。在环境新闻中,大众传媒作为环境保护监督者、舆论引导者、环保决策推动者以及环境文化价值保护者对环境问题的解决起到了重要作用。

(二)大众媒体在环境传播中的作用。以2011年的云南镉污染事件为例,大众媒体如网易、雅虎等通过建立专题网页的形式追踪事件,并报道解决进程及事件后期发展,成功引导舆论,促进问题解决。类似的事件还有2007年5月的太湖蓝藻大面积暴发事件,国内媒体在报刊网页上的报道多达104条,众多主流媒体追踪报道,促成地方政府对排污费征收标准实施了改革。

在这一类事件中,大众媒体第一时间将环境问题及解决进程公之于众,以公众利益为准绳,对舆论进行了强有力的正确引导,引起政府有关部门对环境问题的重视,从而影响政府决策,促进生态问题的改善;并不断对后续事件进行追踪报道,保证民众的知情权,为政府和民众提供有效的沟通桥梁;同时通过报道进行环保教育,为公众良好环境保护意识的建立做出不可小觑的贡献。总体来说,大众媒体在环境保护中起到了有效的监督、交流、宣传教育的作用。

三、环境传播中的大众传媒新思考

(一)加强大众媒体在环境传播中的监督作用。大众媒体对环境问题的及时发现和曝光,能够推动舆论,促进环境问题的解决,对政府及企业进行有效监督,保障公众知情权, 保护生态环境。由此可见,加强大众媒体在环境传播中的监督作用对环境危机的解决十分重要,尤其是严重阻碍人类发展的一些问题,大众媒体应不断追踪报道,揭露事件真相, 不应被某些部门团体蒙蔽。

(二)整合媒介传播,提升环境传播能力。由于各种媒介传播方式不同,对事物报道以及采用的报道形式不同,产生的宣传效果也会不同。例如报刊杂志等传统媒体对普通民众产生的影响较为直接生动,是大众信息来源的重要渠道。 电视、网络等媒体适合再现现场过程,具有较强感染力及故事性,引起观众心理共鸣,真切体会到保护环境生态的重要性以及环境问题可能带来的严重后果。所以不同媒介的相互配合,更容易达到理想的传播效果。

当代社会飞速发展,由此带来的环境问题也刻不容缓, 要解决环境问题,民众需要正确的舆论向导,政府也需要强有力的监督,而大众媒体则因其特点在其中发挥了重要作用。一方面为民众提供信息来源渠道与信息反馈平台,宣传教育促使民众提高对环境问题的重视度;一方面监督政府、 企业,利用舆论促使其保护生态环境,解决生态问题。同时, 为了更好发挥自身职能,大众媒体应该不断加强监督力度, 提升新闻工作者的责任感、专业性,并进一步整合多种新媒介,推动环保事业不断向前发展。

摘要：基于大众传媒的社会作用,新闻报道在环境监测中的作用愈加明朗,环境问题对地球上的每一个人都会产生影响,而大众媒体每一次监督追问都关系着公众利益。因此,环境传播中的大众传媒作用值得研究。本文结合事实案例从大众传媒特性、作用等方面探讨了大众传媒与环境问题解决的重要关联性。试图理清大众传媒在问题解决过程中及解决后的影响,从而论证大众传媒在环境问题中的重要作用。

传播学研究环境 篇5

摘要:本文以网络传播环境为背景，围绕高校图书馆信息服务的优化，从信息服务模式的转变以及信息服务优化的具体措施，两个方面，进行了全面的探讨。

关键词:网络传播;高校图书馆;信息服务

一、网络传播环境中高校图书馆信息服务模式的转变

(一)以服务对象为中心

传统的高校图书馆，在信息服务方面都是以自身所具有的信息资源为基础，这种服务理念可以称作为“资源中心论”。虽然在传统的高校图书馆信息服务理念中，也经常会提及类似于“一切为了读者”和“读者就是上帝”等口号，但是这种理念也仅仅局限在语言方面而并没有付诸于实践，这导致了高校图书馆用户难以参与到高校图书馆信息资源的建设、管理以及共享当中，同时也难以让用户已自身需求为依据来享受高校图书馆所提供的信息服务。但是在网络传播环境中，这种口号具有了转化为实践的可能，通过互联网以及基于互联网运行的各类媒体，高校图书馆用户能够对自己的数据进行控制，同时可以通过分享自己所拥有的信息资源来参与高校图书馆信息资源的建设，这让高校图书馆用户同时具备了信息资源使用者与信息资源建设的双重角色，从而使高校图书馆用户在高校图书馆信息服务过程中的主体地位得到了凸显，而也正因为如此，高校图书馆用户所具有的信息资源使用习惯以及相关行为，对网络传播环境中的高校图书馆建设及其信息服务模式的转变产生着越来越大的影响，同时也让“以用户为中心”的高校图书馆信息服务理念成为了重要的中心思想之一。

(二)信息与资源共享性的强化

在高校图书馆传统的信息服务模式中，服务对象的范围仅仅局限于高校教职工与高校大学生群体，并且高校中的各个图书馆之间以及高校图书馆与其他掌握信息资源的结构之间存在着组织分散、联系不强等特征，这为高校图书馆信息资源的共享带来了很大的难度。然而，在网络传播环境中，高校图书馆中的信息资源实现了虚拟馆藏与传统物理馆藏的结合，同时，高校图书馆与社会机构之间所掌握的信息资源能够依托于互联网媒体实现共享，在此背景下，高校图书馆信息服务的对象得到了进一步的`拓展，甚至全球范围内的受众都能够成为高校图书馆信息资源的使用者，如在网络传播环境中，高校图书馆在使用开放协议、开放标准的基础上，高校中的不同图书馆、不同高校之间的图书馆以及高校图书馆之间和社会结构之间的信息资源都可以实现融合与共享，而作为网络受众，只需要在具备网络的情况下，就能够享受到高校图书馆的信息服务。

二、网络传播环境中高校图书馆信息服务的优化

(一)提高图书馆员在网络传播环境中的信息服务能力

首先，高校图书馆员应当在网络传播环境中扮演信息资源的把关者角色，从而为网络传播以及高校图书馆信息资源营造健康绿色的空间。网络传播环境中的信息资源具有良莠不齐的特点，并且信息资源的传播环境也相对宽松，因此，高校图书馆员需要强化网络文化建设，使用健康的、积极的信息资源来挤压不良信息的生存空间与传播空间。同时，高校图书馆员应当成为网络传播规范的倡导者，并有必要在高校范围内构建一种被用户广泛接受的价值判断标准，从而使高校图书馆用户能够通过自律自省来对自身的网络传播行为以及高校图书馆信息资源建设行为进行规范。其次，高校图书馆员需要在网络传播环境中扮演信息导航者与信息素养培训者的角色。网络传播环境中的信息资源具有着无序性的特点，而要让高校图书馆用户获取这些信息并实现这些信息的价值，就需要高校图书馆员对网络传播环境中的信息资源进行整合，并更具高校图书馆用户的需求利用搜索引擎、菜单式导航等技术将网络信息资源变得有序化并有条理且充分的提供给高校图书馆用户。另外，网络传播环境中信息资源的获取对高校图书馆用户的信息素养提出了较高的要求，因此高校图书馆员需要在网络传播环境中发挥出提升高校图书馆用户信息技能与信息素养的功能。具体而言，高校图书馆员要针对用户开展信息检索技能教育、导读教育以及网络资源检索方法教育，从而让高校图书馆用户能够根据自身的阅读目的、阅读需求等快速获取相关的网络信息资源，同时促使高校图书馆用户在掌握文献传递技能的基础上更好的参与到高校图书馆信息资源建设工作当中。

(二)对网络传播环境下的图书馆网络信息服务做出发展与完善

首先，高校图书馆需要在网络传播环境中强化自身服务意识。当前高校图书馆在网络服务的建设方面已经取得了值得肯定的成就，但是网络信息服务质量与服务水平的提升，仍旧是高校图书馆发展中需要面临的首要问题，这要求高校图书馆能够强化自身服务意识，做到以用户为中心、以用户需求为依据开展图书馆建设与服务优化工作。同时高校图书馆在开展信息服务优化的过程中，还需要引导用户参与到建设与优化过程中，以便提升用户对高校图书馆信息服务的参与度与满意度。其次，在网络传播环境中，高校图书馆有必要构建多媒体网站，从而逐渐打造自身的信息服务品牌。从信息资源的存储媒介来看，网络传播环境中的高校图书馆在馆藏信息的存储与提取方面具有明显优势，而要突出与拓展这种优势，就要求高校图书馆能够构建多媒体网站，并在网站中呈现出具有视频、音频等多种形态的电子报刊、电子图书等，同时也可以提供一些优秀的电视节目和音乐艺术供用户欣赏，从而使网络传播环境中高校图书馆的信息资源呈现出多元化的特点，并提升高校图书馆信息资源对用户的吸引力。另外，品牌构建对于强化用户对高校图书馆的忠诚度而言具有着重要意义，品牌不仅需要构建，还需要进行全面、科学的管理与维护。在实践过程中，高校图书馆需要利用公共活动与多种宣传形式来提升高校图书馆及其多媒体网站的影响力与知名度，并重视对自身信息资源的补充与特色内容的打造。

【参考文献】

[1]任俊霞，姜长宝，季莹.网络环境下高校图书馆信息服务模式研究[J].图书馆建设，2011，10.

传播学研究环境 篇6

关键词:E-Learning;教育传播;传播模式

中图分类号:G434 文献标识码:A文章编号:1007-9599 (2010) 09-0000-01

The Research of Education Mode Based on E-learning Environment

Song Qingge

(Xingtai College,Xingtai054001,China)

Abstract:In this paper,through the comparison of traditional mode of education,draw in a new model of education for E-learning.

Keywords:E-Learning;Educational communication;Model.

一、什么是E-Learning

E-Learning是现在比较流行的一种教学方式,它主要是通过因特网进行的学习与教学活动,它充分利用现代信息技术所提供的、具有全新沟通机制与丰富资源的学习环境,实现一种全新的学习方式。这种学习方式将改变传统教学中教师的作用和师生之间的关系,从而根本改变教学方式和教育本质。

E-Learning不是一种技术,技术只是传送内容的手段,E-Learning是以网络技术作为载体,承载并传送知识,其本身强调的是学习本身以及这种学习方式所产生的巨大变革,这才是E-Learning的真谛。

二、教育传播模式

从传播学的角度来看,教育是一个传播系统,该系统由教育者、受教育者、教育媒体和教育信息四个基本要素构成。这四个基本要素所形成的不同的组合方式与联系方式,构成了不同的教育传播系统结构。不同的教育传播系统结构,具有不同的功能。例如,以教育者为主导构成的教育传播系统结构具有较好的传播知识的功能,而以学生为主的教育传播系统结构具有较好的培养学生能力的功能。

传统的教育传播模式如图1所示:

这一模式揭示了教育传播中,教师根据某种需要(如社会发展、年轻一代身心发展需要等)选择教育信息和教育媒体,并通过媒体(这里的媒体包括教师的语言符号和体态等非语言符号)将教育信息传输给学生,学生主动地接受通过教育媒体传来的信息并进行反馈,教师根据反馈信息进一步调整教育信息与媒体,达到优化传播过程,提高传播效果的目的。

三、E-Learning环境下的教育传播模式

(一)E-Learning环境下的学生地位

由于E-Learning是一种网络化学习,它的学习方式跟传统教育相比发生了很大的变化,它不再是单纯的“教与学”。从学生角度来说,网络学习对学习者最根本的一个要求就是必须有自我学习能力和自我控制能力。这两种能力就要求学生发挥个体的主观能动性,主动进行学习,所以在E-Learning环境下学生的地位得到明显提高,由被动变成了主动学习,在学习过程中占了主导地位。

(二)E-Learning环境下的教师地位

传统教育中教师是单向、独自的权威式垄断的地位,即教师在课程实施过程或知识传授中的中心地位,学生则处于被动的接受地位,教师成为整个教学活动的控制者,使学生的自主性、创造性和潜能受到压制。而在E-Learning学习环境下,由于学生要求主动学习,所以教师就从教学的主导者变为教学的指导者,通过赋予求知者探究与理解的权利,来培养学生的批判意识和创新精神,共同营造一种探究式的教育过程与氛围。

(三)E-Learning环境下的学习资源

E-Learning环境下的学习资源,是由多媒体网络学习资源、网上学习社区及网络技术平台构成的全新的网络学习环境。在网络学习环境中,汇集了大量数据、档案资料、程序、教学软件、兴趣讨论组、新闻组等学习资源,形成了一个高度综合集成的资源库。

(四)E-Learning环境下的媒介

E-Learning简单地说,就是在线学习或网络化学习,因此互联网是它唯一的学习媒介,学生通过网络学习,师生也主要通过网络沟通。

(五)E-Learning环境下的教育传播模式

作为教育传播模式中的几个基本要素,教师、学生、媒介、信息在E-Learning环境下都发生了重要变化,所以传播模式较传统相比也有了不同。如图2所示:

图1 传统教育传播基本模式 图2E-Learning教育传播模式

在新的传播模式中,传播教学信息的不仅仅是教师,学生在一定程度上也承担了“信息传递者”的角色,教师和学生是相互影响、相互促进的关系,二者同时在网络学习环境下进行学习或指导,并且他们都同时接受“网络媒介”的反馈。

总之,由于教育传播过程的各个要素在E-Learning环境下都发生了变化,因此必然要求新的教育传播模式与之相适应。

参考文献:

[1]武法提.网络教育应用[M].北京:高等教育出版社,2003,12

[2]南国農.教育传播学[M].北京:高等教育出版社,2005,8

新媒体环境下信息传播问题研究 篇7

1新媒体含义界定

进入20世纪后期,建立在数字技术基础上的新媒体出现并迅速发展,大大扩展了信息传播渠道、丰富了信息传播方式。新媒体与前几种媒体形式相比,传播理念更加先进、传播方式更加多样、传播速度更加快捷。新媒体突破了时间、地域、空间的局限,打破了传播主体和受众的界限,使得信息传播更加畅通。

从时间上看,新媒体是一个相对的概念,是在传统媒体的基础上发展起来的功能更为完备、应用范围更广的新型媒体形态,包括微信、微博、APP软件等。从技术上看,它是利用数字技术,通过互联网、无线通信网络等渠道,以手机或计算机为接收终端,提供信息或服务的工具。从传播过程看,它是通过即时互动信息进行交流和传播,打破地缘政治、地缘经济和地域文化的局限,实现即时和无障碍的信息传播。

2新媒体环境下信息传播方式的特征

2.1信息传播主体地位逐渐淡化

在新媒体产生前的信息传播过程中,信息传播和发布主体决定着传播过程的产生与方式,把握传播内容的质量,确定传播信息的方向。在传统传播体系中,传播者确定“门槛”的高度,比如,报纸和杂志的发行需要刊号, 电视节目必须由国家新闻出版广电总局批准,书籍的印发则由出版社出版发行。这实质上是国家通过公权力保障信息资源的有限开放,设立一定的传播门槛。

在新媒体环境中,信息技术的发展促进了网络资源的充分供给,每个个体都可以通过手机或网络,向其他群体或个体以某种方式发送和传播信息,这就大大降低了信息传播的门槛,从而淡化了传播者的中心地位。

2.2信息传播内容更加多元

在传统媒体时代,信息传播的内容有相应的审核制度,传播者发布信息要经过严格的审查。而在新媒体时代,信息传播主体所发布的信息类型各异,可以是时政热点、可以是家庭趣事、可以是见闻感受、也可以是心灵鸡汤,多样性前所未有,人类现有的所有文化形态都可以在传播信息中看到。此外,在新媒体环境下,草根文化或平民文化得到表达。这些声音之前一直被文化与传播精英所影响和压制,没有释放的渠道和空间。在一些社会事件中,我们看到草根声音不仅与精英文化同时发声,相互竞争,甚至在某些时候草根声音还占了上风。这种博弈使得传播内容具有高度的多元性,并在不断的冲突和交融中产生一种新文化。

2.3信息传播方式彰显互动

新媒体环境中,传统的单向传播方式被改变,传播主体与受众身份逐渐淡化,媒体与受众相互影响。这就决定了新媒体使用者可以根据自己的需求和个性获取信息,而不是被动地接收信息。新媒体使用者主动的发现信息、选择信息、使用信息,大大增强了信息的使用率。 使用者有了更大的自主权,可以即时、随地、快捷的获取信息,其主体性显著增强,地位也受到充分的尊重。新媒体环境下,媒体受众还获得了发布权,“沉默的螺旋们”可以发出自己的声音了［1］。信息主体和信息接受者直接进行的这种双向交流、深层互动,使人们的表达权得到充分的落实。

2.4信息传播受众力量充分体现

在新媒体环境下,不管是传播主体,还是传播受众, 他们首先是手机或网络用户。人们在不同的角色间转变,作为传播者,他们根据自己掌握的信息或者自己的喜好发布信息;作为接受者,他们根据自己的需要搜寻相关信息,获得一定的满足。传播学者马克·利维认为,“一旦进入网络空间,个人和组织都能够凭借电脑化的大规模信息交流系统建立多向的相互联系,这时候,同一个人或组织既可以是新闻和信息的接收者,也可以成为新闻和信息的传送者［2］”。当今社会,各种新媒体工具功能变得更加强大,利用手机已经能实现足不出户,满足日常起居生活,同时,微博、微信等新媒体使用方式更加多元,受众发布信息更加便捷,广大受众获得了极大的自主和自由。

3新媒体环境下信息传播存在的问题

新媒体给我们带来快捷、保障网络繁荣的同时,也不可避免的带来了复杂的问题。

3.1信息真实性难以保证

互联网和微信等新媒体允许用户以虚拟身份注册并参与传播活动,彰显其开放性和参与自主性,任何人都可以借助新媒体发布自己的信息和观点,导致信息真实性难以核实。虽然有社交平台需要登记名字、身份证号码、 手机号码等内容才能获取或发布信息,但是,相关的监管往往较松,很难达到应有的效果。

3.2信息内容侵权事件时有发生

在信息网络给人们带来诸多便捷的同时,信息网络也成为民事侵权案件的高发区,这主要是由信源传播在审查方面比较薄弱造成的。2012年初,一网民在数十个网站陆续发帖,诽谤“法官齐某收受当事人贿赂,但由于其在司法机关工作,故公安机关无人敢管”。同年2月, 某网民在某网站发出诽谤他人网帖,人民法院以公函方式通知该网站“删帖”,该网站将所有此类网帖删除后仅2天又恢复,与被侵权人形成诉争,该网站败诉。近年来, 类似事情屡屡发生,如果被侵权的是网络名人,其影响更会迅速扩大,甚至对社会造成一定的影响。

3.3信息非法传播屡禁不止

在新媒体传播形态中,由于传播者的价值观多元,致使网络中各种言论均有,非法信息也是屡禁不止。有些信息发布者通过扭曲事实甚至编造“新闻”来赚取高点击率,如近期发生的“郑州投资10亿建‘金蛋’被评中国十大最丑建筑”的新闻最后被证实为虚假新闻,国家对类似信息的曝光力度也在逐渐增大。在互联网无国界的情况下,国际上的反华势力和敌对势力也不断出手,利用新媒体对我国进行文化入侵,抓住互联网审核不严的特点,不断通过新媒体散布各种反华、辱华言论,对我国公务人员进行辱骂和攻击,加强对我国进行政治同化和价值观灌输,妄想通过新媒体等对我国形成舆论攻势。

3.4过分强调技术手段而缺乏人文素养

新媒体时代,人们更加注重信息的及时性,搜索引擎的发展也使人们失去了反省与思考的空间。人们遇到问题时,不是通过理性思考来获取答案,而是通过百度搜索来查阅结果,这种过分依赖技术而忽视人文素养,会使人们丢失人文精神。我们看到社会中读书的人越来越少, 走路、坐车看微信的越来越多;图书馆的书籍摆放的时间越来越长,宿舍中打游戏的群体越来越大,人们已经习惯于对着手机屏幕度过闲暇时光,社会秩序成为一种经过电子传播和信息中介传播的毫无生命力的秩序。

4新媒体环境下信息健康传播的策略

新媒体环境下,在弘扬科技发展和尊重信息传播规律的前提下,建立一套新媒体健康传播的新规则,具有非常重要的现实意义。“在法治社会,实现对新媒体的良性规制,有两种主要的方式,一是他律,一是自律”［3］。因此,自律和他律也成为信息健康传播的重要保证。

4.1强化自律意识,自觉践行规范

传媒是信息传播的渠道,是在社会中发挥着维护社会公共利益、宣传信息安全重要职能。大众传媒要担负起履行社会责任的职责,对社会负责,让公众放心,信息主体要遵循传播规则,而不能单纯以市场需求为导向。 自律是一种弹性的社会规范,不具有强制性,强调人主观上对制度或规则的认同。这就要求传播者注重自律,当遇到感兴趣的事情需要发布或对社会现象进行评论时, 要倡导积极的社会观念,以社会主义核心价值观为指导, 传播正能量,维护社会秩序,弘扬社会新风尚,以期推动全民共建社会规范体系。同时,对于大家普遍关心和关注的事件,要综合分析,不能被片面的言论所左右,要正确引导,不臆断、不猜测,有理有据,关注事件的发展,培育受众的思考能力。与此同时,要减少信息传播者传播内容的负面效应,增强大众的责任意识,树立规范意识, 采取各种手段与措施培养合格的公民,增强自律意识,创造诚信、宽松、有序的网络环境。2007年8月,中国互联网协会推出了首个《微博服务自律公约》,这些自律公约的签订对提高全面的自律意识起到了积极的促进作用。 当传播者的责任意识和自律意识较高的时候,自然就无须他律,每个公民都会形成意识上的自觉。

4.2他律支持自律,健全监管体制

与自律的弹性相比,他律具有确切的刚性要求,他律告诉人们应该说什么和做什么。近年来,西方很多发达国家纷纷加强了对互联网等新媒体的监管,有的是从法律方面,有的则重视技术手段。许多国家的民法和刑法中明确规定了信息传播者所应承担的法律责任。英国颁布了《通信监控权法案》等,对通信监控进行约束规范,同时,现有的通用法律刑法、公共秩序法等也在新媒体管理中发挥作用。此外,在日常管理中,英国十分重视道德建设,人们在看到违背法律的现象发生时,会直接进行检举告发,法律会保障举报者的合法权益。在美国,国家对信息的监管同样严厉。法律条文中,对传播色情和虚假广告进行严格限制,同时,美国特别反对种族歧视,发现危害社会公共安全的行为和散步种族歧视的言论时,都会进行严厉打击。 2000年9月,我国国务院第31次常务会议通过《互联网信息服务管理办法》,促进互联网信息服务健康、有序、发展。但我们也要看到,有些事情适用的法律法规不易查找,散见于部分法规中,部分条文规定使用面窄,操作起来难度较大。目前仍没有制定专门的法律来管理和规范信息主体制作传播内容,我们在面对一些由信息网络纠纷时,主要是援引部分相关的法律法规进行规范和裁决,由于没有依据而无法裁定的案例也时有发生。所以,从国外的先进经验来看,我国新媒体法律法规的建设还有很长的路要走。立法是管理的基础,新媒体的健康发展需要法律的保障,发达国家政府看似监管较少,但其法律相当完备, 许多问题利用法律条文进行规范和调节。

4.3提高媒介素养,打造健康媒介生态

媒介素养包括信息接受者判断、分析、选择信息的能力和使用、传播媒介信息的技能。提高信息接受者媒介素养,要从以下几个方面着手。首先,要宣传媒介的运作和信息的传播规律,让受众了解并掌握这些规律,遇到问题时能够客观理性地看待。其次,要引导受众自觉的接受和辨别信息,分清哪些是积极健康的,哪些是消极不适宜的,传播正能量,积极融入媒介生活。再次,要引导受众对媒介作品进行赏析和合理批评。人们每天都会在新媒体中看到形式各异的媒介作品,转发和点赞已经成了我们生活中不可或缺的表达方式。但我们要看到,新媒体经常使用暴力画面和庸俗信息吸引我们的眼球,不法分子用诈骗信息和非法宣传来欺骗人们的感情,我们必须使人们树立批判的精神,透过现象看本质,否则这些不良信息将会给社会带来极大的负面影响。最后,要通过社会历练、学校教育和个人自我教育等多种形式,打造健康的媒介生态。现在,许多学校开设了一些网络安全、思维方法、优秀作品赏析等课程,提高学生的信息素养,部分网站开设了媒介解析、媒介批评等方面的专栏,刊登学者和普通大众的观点和言论,这对于社会良好媒介生态的形成,都有非常重要的意义。

新媒体的发展给我们的生活和工作带来了极大的便捷,但同时也带来了许多新的更加复杂的问题。广大信息主体要不断丰富自己的知识,提高辨析问题的能力,才能较好的认识信息、利用信息和传播信息,真正发挥新媒体的积极作用。信息接受者要加强媒介素养教育,抵制不良信息,弘扬正能量,接受和传播健康信息,促进媒介体制的不断创新,促使媒介和受众的双向良性互动,形成良好的媒介生态。

参考文献

[1]曹春丽.论新媒体[J].湖南社会科学,2007(5).

[2]马克·利维.新闻与传播-走向网络空间的时代[J].新闻与传播研究,1997(1).

[3]魏永征.新闻传播法教程[M].北京:中国人民大学出版社,2012.

新媒介环境下“仪式化传播”研究 篇8

凯瑞认为“仪式观”才是传播的本质,而“传递观”只是仪式观的特征。人们对“传播”最初的理解即是“传递观”,比如英语词汇“communication”从运输、流通、交流演化出“community”即社区,此时的交流、沟通和传播便有了文化的意义。这是一种认识上的进步[1]。

在人们直接的感性认识中,传播与运输密切相关。信息的传播往往需要借助于某种载体才能有具体可感的形式,才能为人们所熟知,信息通过这些实物载体得以在时空中传播扩散。因此,这也是人们在很长时间内都把信息的传播看成是运输非常重要的原因。传播的“仪式观”则着重揭示文化意义,凯瑞认为传播关注的重点不应该是功能性的结果,而应该引导人们关注传播过程中仪式化的东西,这种仪式才是人们应该关注的重点。仪式本是起源于神话,在人类学和宗教学的视野中,它代表的是一种文化的积淀和传承,仪式既是意义的象征,也是人类文化的存在。仪式是利用一套象征性符号体系进行展演,以期达成意义的一致,其间充满了构成传播过程和行为的种种要素。[2]

2新媒介环境下传播问题研究

随着互联网的兴起,人类进入了信息化时代。信息成了这个时代最重要的元素,而承载信息传递的载体就成了社会中重要的输血管。在互联网经济背景下,“传递观”似乎更加适用于这个时代。但是这种观点以功能主义为出发点的,它带着强烈的利益诉求,这种利益的诉求来源于政治、权力和经济。一个社会稳定长久的发展与整个社会的文化价值观有着非常密切的关系,政治的稳定更是依赖于信息交流、沟通的和谐,这些都依赖于“传播”。

2.1单纯使用“传递观”会造成社会形态混乱、分裂

传播对一个社会的稳定发展有着非常重大的关系。以古代宋朝为例,宋朝经过300年的分分合合,最终在中国历史上留下了浓墨重彩的一笔。提起宋朝,除了战乱,军事上的弱势导致其地域版图大大缩小,其最为值得称道的是其繁荣的工商业所造就的市民经济的繁荣。商业的繁荣离不开信息的传播,政府中枢部门统一管理、统一发布的正式官报“邸报”在这个时期出现,此外,宋朝的“小报”也非常繁荣,这些媒介的发展都促进了信息的传播。尤其是小报的流行,更是促进了民间交流的繁荣,同时,也出现了一大批成就非凡的文学家、思想家和艺术家,宋朝重视文教,学术文化成就极高。但是,宋朝人崇尚自由浪漫,这种思想从宋词中就能深刻地体会到。在信息流通相对发达的宋朝,统治者在享受这种经济上的繁盛的同时,对政治的控制必然有所放松,而“仪式化”传播也会因为利益的分配受到某些削弱。在“传递观”占据主流地位时,这个社会必然是一个信息传播自由、思想自由的社会,但同时也面临着“礼崩乐坏”的局面,因为只重视信息的传递,就会忽略传播的“仪式”,忽略人们之间的交流和仪式的强调,不可能形成对整个社会价值观的认同。一个价值观多元的社会并没有什么不可,但是,没有主流价值观引导的社会就会存在一个很大的问题,因为多元的价值观如果失去主流价值观的引导,便会追随强势的价值观。

2.2单纯使用“仪式观”会造成社会形态落后、封闭

仪式观把传播关注的重心放在了“仪式”的传递上,它关注传递过程中的规则、信仰和价值观的整合与传递,注重在一个较长的时期内对社会整体思想的影响和整合。以中国古代社会为例,中国古代社会是一个非常注重“仪式”的国家,信息的传递与仪式融为一体,信息传递的过程中往往强调一种神圣感,这是一种对等级制度的强调,这种强调贯穿于整个传播的始终,其目的是将皇权的威严深深植根于人们的骨髓中,但是,单纯“仪式观”的传递只适用于这种封闭的农业社会,它很难将社会导向一个现代性的社会,与工商业发展所需要的信息的传递也不相适应。因此,单纯的仪式观可能会在某种程度上造成社会的封闭、落后。

3结语

因此,传播中的“传递观”和“仪式观”,并不是一组互相冲突的概念,这两种观念在传播中是不可分割的部分,在传播中互相补充,构成一个完整的传播过程,从而促进整个社会的发展。

摘要：詹姆斯·凯瑞提出了两个重要的概念,即传播的“传递观”和“仪式观”,其为传播学研究打开了新的视角。这两种理论从不同的关注点出发,关注“传播问题”。二者并不是两种相互对立的观点,事实上,两种观点相互补充,在社会发展的不同阶段互相作用于“传播”,促进了社会的发展。随着互联网的兴起,传播环境发生了巨大的变化,新的传播媒介、新的传播渠道的出现,极大地提高了传播效率,传播在空间上得到了极大的扩展,在新媒介环境下,“传递观”式的传播似乎成为了主流,谁来承担仪式化传播的重要任务就成为了一个需要探讨的问题。

关键词：传递观,仪式观,新媒介传播,仪式化传播,仪式化

参考文献

[1]陈力丹.传播是信息的传递还是一种仪式[J].国际新闻界,2008(5).

信息传播环境下的媒介素养研究 篇9

当无边无垠的信息海洋将我们每一个人卷入其中时, 现实世界在我们的头脑中便有了千奇百怪的映像。四面八方汹涌而来的信息让现代人有些应接不暇, 对于如何选择、如何利用信息也困惑不已, 甚至不知道该相信头脑中的哪种映像是真实的写照。于是, 在全民素质得到了基本提高的今天, 我们呼吁媒介素养教育。

(一) 媒介素养的定义

1933年, 作为媒介素养教育的先导, 英国学者欧·奥尔特曼和马·切默斯合作出版了《文化与环境》一书, 提出了“媒介素养”的概念。媒介素养是指导人们特别是青少年正确理解、建设性地享用大众传媒资源的教育, 通过这种教育, 培养公民辨别媒介传播内容的能力和健康的媒介批评能力, 使其能充分利用媒介资源完善自我, 参与社会发展同时监察和改善传媒, 做个既有责任心又有批判能力的公民。

(二) 媒介素养的原理

媒介信息是对现实的再架构并影响人们的认识。由此笔者认

时间节奏上的安排把握是造成这种“高尚作品”特有的叙事节奏的原因。《活着》中的两套时间系统相互穿插、包容, 主体是福贵叙事的时间系统, 这套时间系统又归属于“我”的叙事时间系统中。作品从“我”的时间开始, 引入福贵的时间之后, “我”的时间隐退, 在福贵结束“小日本投降那年”, “村里开始搞土地改革”两段时间的叙述之后, “我”的叙事时间再度浮现。从“人民公社成立了”到“家珍死后”这一段作品中最长的时间跨度也是最接近当下的时间段中, “我”的叙事时间不再出现, 不再干涉这一段最苦难, 最深沉的时间故事的叙述, 让福贵的时间展示自身的力量。在“家珍死后”和福贵买下老牛之后, “我”的叙事时间又再度浮现, 从现在的“我”的感受角度对福贵的时间故事进行回应。“我”的叙事时间的间断介入, 是对福贵叙事时间系统的一种控制。福贵的时间在叙述着过去的过去的故事, “我”的时间间断的把福贵的时间拉回“现在”, 使这一段故事远而不离“现在”, 这种间断以“现在”时间介入的方式, 类似于换气的效果, 使叙事的节奏停顿转换, 使苦难的情感体验沉淀升华。所有事件都是作为过去的状态出现, 可叙述进程只能在现在的层面上进行, 这使现在的“我”的叙述获得了比实际更为丰富、复杂的意义。福贵叙事的意义在“我”的叙事时间里得到彰显。“我”的时间里对于福贵的时间故事产生的回应从“我看到宁静在遥远处波动”的温情感受直至“我看到广阔的土地袒露着结实的胸膛, 那是召唤的姿态, 就像女人召唤着她们的儿女, 土地召唤着黑夜来临”时, “我”对深邃广阔的人生、命运回归式的膜拜感。时间所造就的故事对“现在”的人们高尚的呼唤感就为媒介素养是指现代社会中的一般公众对于传播媒介及其传播信息的认知、解读、评判和利用的整体素养及实际能力。

(三) 媒介素养教育的的内容

1. 建立对信息批判的反应模式。

学习如何理性地辨别信息的意义, 辨别媒介真实与社会真实, 不盲目相信或采用信息, 在此基础上决定自己的态度和行为。

2. 发展关于媒介的思想。

当我们有效地利用大众传媒时, 首先要在对媒介认识的基础上, 发现信息对自己或对社会的意义。一个成熟的受众总能从容地面对汹涌而来的信息, 因为他有一种思想的过滤能力, 运用这种能力可以有效地处理信息, 从信息中获得真正的益处。

3. 提高对负面信息的免疫能力。

由于各种复杂的原因, 大众传媒中经常存在着负面信息, 即不被主流社会所接受的信息。媒介素养教育要不断地列举并评论这些负面信息, 以提高受众对负面信息的免疫能力。

4. 学会有效地利用大众传媒帮助自己成长与进步。

这是媒介素养教育的根本目的所在。通过媒介素养教育, 受众应该了解媒介及其信息对自己的意义, 了解自己的需求, 并学会利用媒介满足自己的需求, 以帮助与促进自己健康发展。

二、媒介对社会的影响

(一) 媒介对人类社会的进程有巨大的影响

媒介的技术特性决定了人类的感知方向和感知方式, 决定了信息的形态、信息的性质。伴随着电子技术的巨大发展和广泛应用, 媒介正在构建人类公共生活和私人生活的全新方式。

(二) 媒介信息有着强烈的意识形态及价值观

媒介本身是人类改造客观世界的产物, 媒介是意识的载体,

在时间远远近近的距离中产生。

《活着》中几乎全部的人物都走向了死亡, 死亡在《活着》中的每一瞬间都有可能。在《活着》的最后先锋文学的中道而返就像死亡命运这种个体生命时间的终结;使的《活着》的文本具有了开放的充满各种可能性的存在意义上阐释可能。

对于人的生存意义阐释的可能性就如《活着》篇末所说“黄昏正在转瞬即逝, 黑夜从天而降了。”12

参考文献:

1.8.10.余华.《活着》 (中文版自序) .上海文艺出版社, 2004年1月版.

2.余华.《虚伪的作品》.《上海文论》, 1989年第5期

3.4.余华, 潘凯雄:关于《许三观卖血记》的对话.《作家》, 1996年第3期.

5.《余华.怪诞文字背后的真实》[N].文汇报, 2006-4-4.6.甘丹.《余华:有些批评我不能接受》[N].新京报, 2006-47.余华.《活着》第2页.上海文艺出版社, 2004年1月版.

9.12.余华.《活着》第194页.上海文艺出版社, 2004年1月版.

11.余华.《活着》 (日文版自序) .上海文艺出版社, 2004年1月版.作者简介:

王盼 (1990-) , 男, 北京师范大学珠海分校艺术与传播学院文化产业管理系2009级本科生, 主研现当代中国文学与文化产业。

意识不可避免地带有国家、阶级和阶层的烙印, 它代表着各个阶级、阶层和集团的利益。

(三) 媒介信息含有强烈的商业动机

当今, 商品大潮冲击着各个行业, 大多数的媒介都成为商业产品, 它们成为获得利润的载体, 我们藉以了解社会形貌的信息往往掺杂了许多的政治与商业的力量。

(四) 媒介所承载的信息具有客观性

大众传媒面向全社会, 其承载的信息五花八门, 各种各样。其针对对象与传播效果并不会完全按着传者所期而选择和进行, 由此引起的偏差很容易导致不利影响。

(五) 网络媒介的新特点

1. 传播方式的多元性

报刊媒体传达信息的主要方式是文字、静态的图画;电视媒体传达信息的主要方式是声音、动态的图画;广播媒体传达信息的主要方式是声音。而网络媒体由于嫁接了先进的科学技术, 则聚集了传统媒体在文字, 声音, 画面, 音乐, 动画, 三维空间, 虚拟视觉等方面的一切功能, 实现了完美的统一。

2. 受众地域的广泛性

目前, 我国上网用户总人数已经达到1亿, 相对于我国13亿人口来说, 我国互联网用户的发展空间仍然是巨大的。网络媒体已经成为受众最多, 遍及世界各个角落的传媒。

3. 信息的海量性

网络媒体所传达的信息人们以“海量”一词概括。目前, 新华网、南方网都名列我国十大网站之一。新华网日均发布信息300---400条, 通过中 (简体、繁体) 、英、法、西、俄、阿、日等8种语言, 24小时不间断地发布新闻, 最多日发布量超过5000条。据统计, 这些媒体和机构调阅、下载网站相互提供有关国际新闻信息量每年达200万条之巨。

4. 方式的真实性与虚幻性

网络媒体交往方式的虚幻性主要表现为交往双方相互看不见, 听不着, 正是由于网络媒体的交往具有真实与虚幻两个相互矛盾对立的双重特性, 在一定程度上成为它的魅力所在。

三、媒介素养教育与传播效果的实现

(一) 传播效果的内容与实现

传播效果是传播活动的目的和价值所在, 又是评价传播者、评价传播媒体业绩的重要依据。李普曼在《舆论》中提出了“身外世界与脑海图景”, 他认为身外世界广阔而纷繁, 对于大多数人来讲是“不可触、不可见、不可思议”的, 脑海图景不是真实的外部世界的图像, 而是媒介在人的头脑中形成的一个映像, 与真正的现实世界是有着差异的。 (6) 因此可以说, 好的传播效果实际上就是让受众脑海中的图景最大限度地接近于真实的现实世界。

(二) 媒介素养教育对传播效果实现的意义

传播效果依靠传受双方良好的互动来实现。它要求一方面传者有良好的职业素质与职业道德, 从信息的编码为传播做保证;另一方面要求受者要有一定的解码能力。

媒介素养教育必须注重两方面的培养, 一方面是对媒体从业人员的培养, 另一方面是广大普通受众。对媒体从业人员来说, 职业素质与职业道德是其编码水平的保证。对媒体而言, 传媒素养教育提醒和增强传媒人的责任意识, 注重媒介公信力和社会良心, 而不是以牺牲受众的利益为某些利益集团服务。对受众而言, 媒介素养的培养首先能够帮助他们提升了解媒介所承载和所传信息的本质及其形式的能力, 熟悉寻求信息的方法, 并做出合理的选择、解释和判断。

四、网络时代与全民记者时代下的媒介素养教育

(一) “全民记者时代”

随着数码科技的飞速发展和各种便捷的媒体形式的出现, 普通民众逐渐从单纯的信息接受者成长为“业余”的传媒人。

1. 民间记者的“采访”

全民记者所涉及记者并不一定是一定是新闻的采集编辑者, 而更多表现全民为对信息更广泛的传播效果的实现所起的作用。另外, 随着全民素质的整体提高, 提笔写篇短评, 随意敲个看法, 已经成为多数人能够做到的小把戏。信息在民间的采集甚至是“制造”都已经不成问题了。

2. 全民记者的媒介

为全民记者提供信息传播的最大平台正是上述新生代媒体的代表——网络。可以说, 网络时代促进了全民记者时代的形成, 而全民记者又令网络的媒体作用更加明显。

(二) 媒介素养教育势在必行

网络时代与全民记者时代的到来, 为人们对信息的应对提出了更高的要求和更严峻的挑战。网络中色情、暴力、虚假等不良信息对青少年的影响已经大大超过了传统媒体。其影响力之广泛、深刻令未喑世事的青少年猝不及防。

媒介素养教育在新时代形势下, 应被赋予新的使命与新内容。

1. 媒介素养实践模式要进行多样化探究

在中国开展媒介素养教育, 既要面向全体公民, 又要根据受众的文化程度、年龄、城乡差异、区域经济与社会发展水平等的不同, 考虑实施途径的针对性和可操作性。

2. 要对中国公众的媒介素养状况作比较详尽的描述和类别划分利

利用实证研究方法进行不同地区、不同人群的媒介素养状况的调查, 无论对于媒介素养的理论研究还是实践推广都能提供极有价值的实证依据。

3. 以对传媒人的教育方式, 对全民进行传媒教育

在进一步提高信息辨别、利用的能力的同时, 提高大众编码能力与媒介道德素质, 使业余记者更加专业, 更加具有媒介责任心。网络媒体的诸多特性使网民成为业余记者的可能性更大。对传媒人道德意识进一步强化, 教育公众从每一个媒介参与者自身做起, 严把言论关, 严守信息关。

4. 建立宣传网络道德规范体系

将网络媒体的属性与特性加以进一步研究, 并将其作为媒介素养教育的重要内容。

网络道德体系的规范需要加强整个参与网络系统人员的媒介素养教育, 包括网络维护管理人员等, 可以说这些人员是整个网络信息传播运行的守门人, 由此可见, 媒介素养培养及时扩展到网络媒体运营体系是把守网络信息关的重要举措。

五、总结

新媒体环境下的电视新闻传播研究 篇10

1 新媒体时代传统电视新闻传播暴露的弱势

1.1 传播主体单一, 传受互动性弱

因传播主体形式的单一使传统电视新闻模式较新媒体处于劣势。以往的传受关系已经为如今以网络为代表的新传媒所引发了革命性的改变, “人人传播, 人人受众”在拉近传受双方的距离的同时增强了彼此的互动, 顺应了社会发展的进程。而被体制、政策及资源等因素制约的传统电话新闻, 还被桎梏在中央、省、市、县的“四级”体制中, 大多时还仅是传播的单向市场, 没有受众的互动参与。层出不穷涌现而生的新传媒则截然不同的为受众提供了表达“话语权”与“知晓权”的平台与介质, 对于不满足传统灌输式表达的媒体的年轻一代, 尤其“高收入、高学历、高消费”人群来说, 能够“自由获取与畅通表达”的新传媒, 更是他们眼中的新宠并为之所倾慕。

1.2 传播内容单一, 新闻形式呆板

与网络等新媒介的融合使传统传媒在技术上实现了进步, 而其固有形式与内容上的“千篇一律”、“千人一面”报道风格, 是导致受众大量流失的重要因素。《经济学人》 (英国) 曾刊发过一篇《内容为王 (King content) 》, “数字时代传统媒体的立命之本”的副标题点明了文章的主旨, 即:传统媒介只有凭借雄厚的内容资源实现与网络新媒介的抗衡。而现实中虽然通过多从生产生活状况上反映基层群众状态及改进时事新闻报道形式等方式体现“三贴近”原则的探索, 但还未从根本与切重点上转变电视新闻节目形式呆板、内容单一、难以适应社会需求的局面。

1.3 制作周期长, 更新速度慢

新闻传媒较其他媒介形式其生命力表现在“新”和“快”, 这也是其存在的价值所在。而作为传统电视媒介至今我们没有摆脱“采访、制作、审查、播出”的套路, 机械、僵化、人为地扩大了新闻的传播速度, 与几分钟内就可以完成信息传送的网络、手机等新媒介相比, 造成的事实差距显而易见。近期发生的玉树地震新闻就是被新传媒首先发布的, 事发仅几分钟, 网络、手机就满足了受众的“话语权”与“知情权”, 电视传媒虽也以自身最快地速度反应与跟进, 而相较之下, 显现出在应对突发事件报道上的巨大差距。

1.4 传播路径少, 信息覆盖面窄

传统的电视新闻传送接收手段成为其发展的又一瓶颈, 利用无线卫星、地面有线入户及终端接收 (家庭电视机) 三位一体才可实现传受的传统模式, 从收看时间、空间及渠道上劣势于网络、手机等新媒体, 仅凭无线卫星基站传播的新媒体完成了路径上的突破, 终端 (电脑与手机) 机又克服了时间与空间对受众限制, 在更大的范围内实现了新闻传播的有效覆盖。我们也应看到面对现实传统传媒的浴血而战, 借助庞大的网络把电视新闻嫁接到网络与手机, 实现了覆盖面与传播路径上对传统的突破, 中国网络电视台2009年12月28日的开通就是这场战役的第一声号角, 我们希望随着技术、内容和受众等相关技术的突破, 传统传媒能够有一个新的跟进。

2 新媒体下观众对电视新闻传播方式的新要求

优质新闻内容的传递是传统电视新闻自身的优势所在, 这也是面临巨大新传媒冲击压力下其保有大量受众的根本原因。可我们必须以居安思危的态度, 把握已经突显的现代受众品味变化, 正视网络平台开放与透明给传统传媒的冲击, 实现满越来越多的传统观众对个人才华展示与价值实现的需求, 迎接网络社交功能提出的挑战, 客观地要求我们既要在技术上吸取新媒介的优势, 又要在发展方向上逐步满足受众“草根”情绪化, 受众的被动接受为积极参与, 在保证传统的同时融入服务受众的理念, 最大限度内实现文化信息间的多元传递、交流与渗透, 丰富与完善传统传媒的内容与功能, 实现传统电视新闻的生存与发展。

3 新媒体环境下的电视新闻传播的应对建议

3.1 加速媒介间的融合, 丰富报道形式

我们应该理性地认识新媒体的蓬勃发展对传统传媒的正面作用, 以此为契机, 为平台, 为动力来抓住机遇, 发展融入, 推动传统传媒的内容上的丰富与形式上的丰满, 加速架构新时期传统媒介的全方位, 立体化, 多层面的完善与成熟, 实现传播与受众间良好的互动与服务;限于我国实际国情, 在一定时期传统传媒还有相当的市场覆盖面与相当数量的忠实观众, 如何挖掘传播内容与报道形式仍具有很重要的现实意义;我们还应看到, 手机、相机及网络等新传媒摄取的图像与视频, 已经客观地极大地丰富了我们新闻素材的内容和新闻视觉角度, 更为弥补记者在进行传统新闻采集时因漏拍与盲区提供了重要与必要的补充, 对新闻内容的饱满与丰富提供了客观的补充, 实现了新闻报道质量全面提升。

3.2 注重新闻时效, 促进直播常态化

新闻产品的生命就在于它的时效性。新传媒诞生以来, 在突发事件的传播中都是网络、手机等拨得头筹, 面对这严峻的挑战, 传统传媒必须提高新闻的即时播报率, 服务于社会受众的广泛需求。

3.3 提高对信息的分析与驾御能力

对信息的分析与驾驭能力不仅是新闻从业人员能力的表现, 更是为快速提炼新闻价值服务受众的需要。作为专业新闻工作者要以自身业务能力与价值理念, 来规范自身的行为, 正确恰当地行使舆论监督权, 提高新闻报道的质量, 为社会舆论的正确引导与和谐社会的建设起到积极促进的作用。

4 结语

在新传媒迅猛发展的压力冲击下, 传统传媒如何实现自身的生存与发展, 如何取长补短地发挥优势弥补不足?是摆在所有新闻从业人员与专家学者都必须努力探讨与解决的课题。我们既要充分肯定传统电视新闻因其权威深度与制作优质而对一批忠实受众的吸引与保有, 更要在正视劣势的情况下融合新传媒的技术与手段来丰富与完善传统传媒, 实现内容的丰富与架构的丰满, 完成“主动出击、加速融入、缩短时效、常态直播”, 完成对传统传媒的生存发展之路探索与研究。

摘要：发展迅猛的新媒体对传统电视新闻媒体的冲击是巨大的, 如何做到通过对新报道直播常态化模式的探索, 通过与新媒体融合提高新闻时效性, 实现传统媒体的主动出击, 拓展生存发展的空间, 让传统媒体形成长足发展, 是本文浅析的主要内容。

关键词：新媒体,电视新闻,媒介,观众

参考文献

[1]黄海明.电视新闻的发展问题与未来规划[J].科技信息, 2012 (4) .

[2]郭匠心.浅谈新时期我国电视新闻的发展方向[J].科教文汇, 2010 (12) .

媒体环境变化下的企业传播 篇11

关键词：新媒体环境 企业传播 传播规律

随着数字化、信息化和网络化的超速发展，三网融合在2010年正式推行试点工程，进一步加快了媒介融合的步伐，媒介生态环境在新世纪发生了巨大的变化。传统媒体如报纸、杂志、广播、电视等借助数字技术和网络技术向集多种媒体于一身的“全媒体”方向发展，电子报、电子杂志、手机报、新闻网站、网络电台、网络电视、数字广播电视、移动电视等已融入了普通大众的日常生活。在媒介融合的发展态势下，传播的主体、对象和方式更加复杂。传播主体由精英姿态向平民大众回归，传播对象的性别、种族、年龄、受教育程度等直接影响传播效果，传播方式由单向传播向双向、多向传播演变。

企业传播，主要是指以企业组织为基础的法人代表机构，针对一定的目标受众，以提高企业知名度和美誉度为目的，一般借助大众传播媒介，对企业产品、企业形象、企业品牌所做的个性化信息推广活动。依据传播范围可分为对内和对外传播；依据传播途径，可以分为自主传播和大众传播；依据传播手段，可包括广告、促销、公关、人际传播等。在现代高度发展的信息社会，企业传播在一定程度上影响了一个企业的生命力。由于各类企业面临国内和国外市场的双重夹击，企业之间的竞争趋于白热化，而媒体拥有强大的传播功能，企业和媒体合作才能实现双赢。新媒体环境使企业传播更加方便自由快捷，企业需要转变传统的传播思维和方法，才能取得良好的传播效果。

转变传播理念：从企业宣传到企业传播

对于企业传播和企业宣传这两个概念的模糊。传播是人类通过符号和媒介交流信息、以期发生相应变化的活动。亦即通过信息的传递，对受者施加影响的互动活动，目的是与他人建立一种共同的意识。宣传是传播活动的一种，但它强调的是一种自上而下的信息流动，而非传受双方的平等交流。长期以来，企业做得更多的是宣传活动，比如利用广告或公关的形式对企业资讯进行宣传，劝服人们去购买自己的产品，处于一个浅层次的告知认识层面。而企业传播不仅需要广而告之，让消费者知道自己产品的优势，更要上升到情感价值层面，让消费者从情感上接受、从价值上认同该企业的产品，促进和鼓励消费者的持续消费行为，才能达到传播的目的和效果。所以，企业往往花了高额的广告、公关费用，却没有达到应有的效果。很多企业在做宣传时也没有分析自身的优势和劣势，盲目地、不厌其烦地反复申述自己产品如何优良，却没有横向比较与同类产品相比的核心竞争力在哪里，企业宣传容易催生同质化竞争，产品得不到消费者的认同而使传播归于失败。

对企业宣传和企业传播概念的混淆还明显表现在对外传播上。企业的对外传播往往注重广告宣传，没有树立独特的企业形象，而海外消费者由于不同的文化习俗、生活方式，单纯的广告宣传对他们的影响不大，同时缺乏对国外宣传媒体的了解，往往收效甚微。因此，在媒介融合的新媒体环境下，转变传播理念，革新传播方式，变点对面的单向传播为点对点双向或多向传播尤其重要。在对外传播中，运用现代信息技术融入民族优秀传统文化，加强与国外媒體的联系与互动，突破舆论壁垒，充分考虑他国的政治法律制度、宗教信仰和文化传统，增强传播的有效性。企业传播应是一种参与式传播，需要全方位的介入与组织参与，传受双方共同决定传播信息的价值，就会取得优良的传播效果。

突出传播内容：从产品资讯到企业文化形象

在新媒体环境格局下，媒体之间的竞争也日趋激烈，企业形象和媒体定位契合就能收到良好的效果，企业传播的内容也更容易为媒体传播，从而实现媒企的双赢。而企业传播中一贯重视的是产品资讯的宣传，企业品牌、文化形象不清、商品过剩的现状使消费者很难认同单纯的产品宣传信息。为此，在输出产品资讯的同时，着重突出企业的文化形象传播，使传播内容在比较中趋于个性化，就能使传播效果到达情感甚至行动的高级层面。海尔集团的“海尔，真诚到永远”这一企业文化就得到了消费者的广泛认可，也得到了媒体的宣传。那么，企业文化传播应从那几方面入手呢？

其一，进行企业品牌传播。多媒体的大量应用，新媒体的层出不穷，带来了现代媒体的繁荣，无论是大企业还是小企业，知名企业还是无名企业，都可以通过互联网等新媒体传播信息，造成鱼龙混杂的复杂局面，使消费者迷失在泛滥的产品信息中，企业的品牌影响力将能聚焦繁忙的现代人的目光。因此，企业运用大众传播媒体输出富有个性的品牌形象，针对不同的传播对象如政府、供应商、金融机构、一般大众群体进行分层传播，使企业的品牌形象贴近它们的需求能为它们所接受，使产品信息、品牌、文化由低级到高级不断升级传播，综合运用多种传播手段，在传播过程中不断调整传播目标。这样持续强化企业品牌传播，适时扭转品牌传播中出现的负面形象，才能保持企业文化的稳定性。

其二，营造良好的企业传播环境。企业传播环境包括内部和外部两个方面。内部传播环境主要是企业内部成员之间的人际传播，员工对企业文化的认同程度取决于内部传播的有效性。企业管理者应充分调动员工的积极性，通过定期或不定期会议、开展主题活动、保持企业局域网通畅、推出企业报、企业杂志等手段加强成员之间的联系，增强凝聚力。企业外部环境主要是指该企业所处的社会大环境，新媒体环境属于其中一种。企业要获得媒体的关注，不仅要有过硬的产品质量，还要有良好的企业形象，通过优秀的企业文化去吸引媒体，比如通过策划一些具有时效性、趣味性、重要性、接近性和显著性的企业话题主动吸引新闻媒体的关注，从而达到强强联合，媒企双赢的效果。

其三，培养企业传播的优秀人才。仅仅依靠媒体的大众传播手段往往是不够的，企业传播需要媒体的监控、调整，也需要培养企业传播的优秀人才，该类人才需具备较强的专业知识和业务能力，能和政府、媒体和公众进行有效的双向沟通。企业在推行整合营销传播（IMC）的过程中，应着力培育集经营管理、营销和传播职能为一体的企业传播新主体——企业营销传播管理者。新旧媒体的更替和融合，使营销传播的整合成为可能，企业营销传播管理者针对企业的各种利害关系者，整合运用各种媒体，能够将各传播职能进行集中化管理，使企业文化信息传播贯彻一致，从而修正传播偏差，减少利益冲突，优化传播手段。

选择传播媒介：从传统媒体到新媒体

以CCTV品牌为代表的传统媒体和各大卫视形成大较量的大媒体格局，媒体的制播分离和跨区域整合等大事件必然影响企业传播，新旧媒体的变化要求企业对媒体进行创新利用，不仅要利用媒体做代言，而且要适时选择恰当的传播媒介，在新媒体传播环境下利用有说服力的数据资料、专业性权威报告、节日产品营销和热点大事策划等方式分期制定传播主线，利用传统媒体的同时，充分发挥新媒体的优势。革新企业传播的媒介渠道，根据不同的传播对象、信息内容选择传播媒介，为此，要合理利用传统媒介也要重视新媒体的运用。

对传统媒体的有效运用。传统媒体包括报纸、杂志、广播、电视等，企业通过在这些传统媒体上发布广告来宣传自己的产品。其实，企业和公关公司与媒体进行合作的常规方式除了广告还有新闻稿。首先，在企业制定的一年的传播主线中，必然有对企业重大新闻的策划，除了企业公关部门自身的宣传外，能否得到广泛的传播，决定权还在媒体。因此，与媒体通联，通过新闻稿的形式在报刊杂志等传统媒体上把企业信息发布出去，才能产生广泛的影响。其次是适当利用影视软广告。影视剧中植入广告已久被大众所病诟，但适当地植入广告却能收到较好的效果。企业可与媒体联手合拍定制剧，在定制剧中宣传自己的品牌形象，如2010年某洗发露广告植入的电视剧《无懈可击之美女如云》就开辟了独家定制剧先河，从片名到剧情都贯穿了该品牌的价值理念，取得了不错的经济效益。大中型企业投拍宣传本企业文化的电视纪录片，也能起到很好的宣传作用。最后，企业与电视联手，进行电视招聘。电视媒体在网络时代仍然是人们接受信息的主要来源，利用好电视的价值将有利于企业传播。2010年以《非诚勿扰》、《我们约会吧》等相亲节目带动的电视娱乐如火如荼，其制作与传播模式也刺激了电视招聘节目的兴起。近来，由江苏卫视和中国教育频道联合打造，在中国教育电视台一频道播出的《职来职往》被称为职场版《非诚勿扰》，企业通过参与电视娱乐真人秀的方式间接地传播了企业文化，扩大了企业的影响力。此外，让企业名人参与各种电视访谈、演讲、娱乐活动，通过企业管理者个人魅力的展示来塑造企业形象等，也是企业传播的一种方式。

对新媒体的重视。随着宽带的普及，网络媒体的迅猛发展，人们获取信息的重要方式就是网络。网络具有大众性、匿名性、便利性、主体多元性和交互性的优点，使各企业纷纷建立自己的企业网站，兴办电子期刊，以扩大企业传播面。但遗憾的是，很多企业网站的信息量有限，检索不方便，信息更新的速度较慢，互动不充分，使很多网民无法及时快捷地了解企业信息。因此，建立和维护企业的BBS论坛就很必要，企业可以通过论坛了解到受众的信息，并作出及时的回应。特别是在危机处理中，通过网络意见领袖的舆论导向作用，使危机控制在一定的范围。在发生企业危机时，还可通过网络征集意见，阅读论坛言论，在网络主页上的醒目位置发表公开声明等来消除危机。完善多媒体新闻稿，是促进企业传播的又一方式。在企业网站上，通过设计配备图像、声音、视频、文字等完备的多媒体新闻稿，使稿件信息丰富形式灵活，给点击者留下深刻的印象。继网络聊天室和博客之后，微博开始兴盛起来。不少地方政府领导人通过微博向网民问候致意，征集意见等，受到网民的热情追捧。企业不妨借鉴此做法，以企业集团或管理者或员工的名义注册微博，利用微博来进行商业推广传播，及时地获取各方信息，同时又快捷方便地传递了自己的最新信息。

重视反馈信息：从传者本位到受众本位

反馈是传播者与接受者之间的信息交流活动。新媒体环境下，重视受众的反馈信息，就是一个从传者本位转向受众本位的过程，强调在传播过程中受众的能动作用，与意见领袖建立亲和关系，在传播过程中应充分重视舆情调查，并建立反映民情的机制。

然而，身处信息爆炸的时代，互联网的普及应用，网络上的受众反馈信息五花八门，真假难辨，有时又要经过很长一段时间才能得到较为客观的反馈信息，因此区分受众的类型显得必要。笔者根据受众的情感态度，把他们分成三类。一是冷漠型受众。这类受众具备很强的专业知识或拥有一定的权威，对企业传播行为持较为苛刻的批评态度，如部分专家、学者、从业者和当权者的意见。二是狂热型受众。这类受众对一切企业传播持仰视、赞赏的肯定态度，如追捧某个企业品牌的发烧友、粉丝等。此二者占反馈受众的少数。三是冷静型受众。此类受众采取平视的态度看待大众传播行为，能够做出正确及时的判断，提供真性反馈，具有很大的参考价值，且占大多数，如大部分传播学者、相关专家和绝大多数普通大众的意见。由此可见，区分各类受众的反馈信息，进行分析整合显得非常必要。

区分受众后，企业就应该考虑如何赢得大多数冷静型受众的欢心。企业传播中若能运用新媒体手段带给客户差异化体验，或许能产生不一样的传播效果。如一些大型商场出现了一种采用电子香味系统的多媒体香水宣传广告。该传播方式的独特之处在于通过图片、声音和香味等为消费者营造了一种新的“体验”，让消费者从视觉、听觉、味觉和触觉全方位感受产品的信息，带给消费者以新奇感，从而增加了对产品信息的了解，该专柜的传播效果就比一般的营业员解说更具效力。所以，在新媒体环境下，综合运用多种媒介手段，创新传播方式，将会收到良好的传播效果。

总之，企业和媒体应建立一种“在竞争中合作，在合作中竞争”的新型“竞合关系”。坚持产品质量第一，同时注重产品包装，扩大宣傳，注意传播创新，重视反馈信息，赢得最广泛的受众。同时注意和某一媒体合作的稳定性和灵活性，持续传送企业新闻时，要让媒体形成连续追踪报道，以增加媒企粘合力。在新商业文明和新的媒介生态环境下，企业也应保持自己的独立性，不能被媒体所污染，要勇于拥抱新媒体环境带来的变化！

注释

[1] 邵培仁：《传播学》高等教育出版社，2007年，第58页

[2]谢红霞，胡斌红：《中国新公关》经济管理出版社，2004年，第93－94页

[3]李彬：传播学引论.新华出版社.2003年，第234页

[4]施拉姆：《传播学概论》，陈亮等译，新华出版社，1984年，1 第6页

[5]【美】约翰·费斯克：《关键概念：传播与文化研究辞典》，李彬译，新华出版社2004年，第105页

作者单位：四川大学文学与新闻学院

新媒体环境下的医院危机传播研究 篇12

关键词：新媒体,医院,危机传播,应对策略

2016年1月, 中国互联网信息中心CNNIC发布第37次《中国互联网络发展状况统计报告》显示全国网民数达6.88亿, [1]我国已全面步入网络社会。近年来, 随着医疗改革逐步深入, 与医疗相关的话题也更频繁地出现在媒体报道中, 其中多表现为负面报道, 如北京医院黄牛高价贩号、医生手术室自拍、 多地患者杀医等一系列严重的医患事件, 一度使事发医院成为网络热点话题中的众矢之的。新媒体环境下, 一些普通的医患矛盾事件经过裂变式传播, 严重损害了医院形象。因此, 新形势下医院如何应对危机事件, 如何在危机传播中重塑形象成为众多医院发展面临的重要课题。

一、新媒体环境下医院面临的挑战

(一) 传播主体的把关作用削弱

在过去的传统媒体时代, 医院领导层或宣传部门充当着 “把关人”的角色, 掌控和发布塑造医院良好形象的信息, 将符合自身价值观念的内容传达给受众, 过滤和剔除与医院相关的负面消息, 从源头上阻止危机传播的扩大化。随着新媒体时代的到来, 这种传统的“把关人”模式越来越失去应有的控制效果, 人人都可以通过微博、微信、贴吧进行大众传播, 所谓的 “麦克风时代”让每一个人的话语权扩大, 甚至成为舆论聚焦的典型。

(二) 传播对象的分众化日益明显

随着新媒体的崛起, 媒介技术与传播渠道进一步拓展, 推动了人们的思想由单一化向多元化演进, 不同年龄层次与不同文化程度的受众产生差异。[2]根据蒂奇诺的知沟理论, 这种分众间的差距还会越来越大, 将传播对象逐步从广泛的整体大众分化为各具特殊兴趣和利益的小众群体, 并根据传播目的、传播内容进行定位和掌握技术了解受众阅读习惯的不同, 这也成为困扰传播者的难题。

(三) 舆情把控的难度激增

《2015年中国危机管理年度报告》显示, 新媒体已成为危机舆情的第一讯息来源。新媒体的虚拟性、匿名性、交互性使得受众更愿意选择以这种方式来促进舆情的汇集。微博、微信以多对多的信息传播模式影响着大众传媒的议程设置。其次, 我国在新媒体平台舆情监控方面的法律制度并不完善, 这增加了舆情监管的难度。尤其是在以医院为主体的突发性事件中, 如果不能对其迅速反应和对舆情进行合理的引导, 医院方面失语、失策、失措, 就会被舆情牵着鼻子走, 带来的后果是公众的一致诘难, 使其陷入被动的困境。

二、医院舆情危机出现的原因

(一) 内部原因

医德缺失。医院扮演着救死扶伤的角色, 但医院行业的潜规则如抽取器材回扣与药品提成、私自收取患者红包等贿赂行为让医务人员的医德面临价值考验, 已成为众所周知的潜规则, 使得大众对医务人员的医德普遍产生了一种刻板式的质疑, 致使医患关系紧张。

医疗服务体系不完善。医疗服务体系既包括医疗技术和水平等硬件设施, 又包括医护人员态度、服务水平等人文关怀。当患者就医与其期望发生偏差甚至背离其最初期望时, 新媒体环境下的大众对就医过程中的“不愉快”曝光, 容易引起网络舆论的围观和共鸣, 进而衍生出医院的舆情危机。[3]

医患之间缺乏沟通。由2015年武汉医疗纠纷事件调查可知, 有超过一半的事件源自医患之间缺少良性的沟通, 其原因是医护人员危机意识不强, 过于自信, 从而忽略了病人的心理情绪, 导致沟通失败, 引发纠纷。

(二) 外部原因

一般情况下重大公共卫生事件和群体性突发事件易引发医院舆情危机。此类事件发生后, 社会高度关注, 医院作为救治的主体单位, 面临的压力是前所未有的。如果处理不当易成为病人家属转嫁不满和媒体负面报道的攻击对象, 从而转变为医院危机事件, 对医院的发展极为不利。

从整个社会环境视角来看, 我国的网络危机检测与预警系统尚不健全, 不能够对负面舆论的传播进行及时的制止。 政府部门在对危机进行处理的过程中缺乏与医院的合作与交流, 处理效率低下。因此, 在医疗行业的危机传播中政府部门支持不到位, 处理方法不便捷, 解决力度欠火候, 常常出现医院“一个人在战斗”的现象。[4]

三、医院危机传播的应对策略及路径

(一) 建立相关机构制度, 设立新闻发言人

医院负面舆情危机的发生通常影响面广、压力大、时间急, 应对危机事件专门的组织架构是平稳妥善处理危机事件的根本保证。对于舆情危机事件的应对, 院方应该将其提上日程, 形成处理机制的常态化, 紧急时成立工作小组迅速对收集的危机信息作出预测、分析, 并对危机事件进行合理有效的全面评估。

院方应效仿政府部门, 建立医院新闻发言人制度, 并由在医院担当要职的领导担任。随着近年来医患冲突增加, 医院形象不断下跌。卫生部原新闻发言人毛群安曾呼吁“三级甲等医院也要建立新闻发言人制度, 至少有专人能够负责医院的媒体沟通和服务工作。”[5]新闻发言人制度实现了从宣传形式到传播形式的制度转型, 进一步增加了医院管理和服务的透明度, 加强医院与社会各界的沟通联络, 有助于危机事件迅速地解决。

(二) 增强媒介素养, 学会与媒体打交道

院方加强对医护人员的教育培训, 增强全体医护人员的媒介素养, 对负责医院宣传工作的人员更要进行专业化危机管理培训, 培养其危机防范意识和专业的应对措施。在舆情危机中, 加强与媒体的有效沟通, 建立平等信任的关系, 学会和媒体打交道, 减少危机事件产生的负面影响, 促使双方共同朝着有利于解决危机事件的方向发展。

对医院而言, 本地媒体也非常重要。圈子具有信息效用递减原则, 本地人对于事态的关心超过对朝鲜核弹发射数目的关心。医院公关需要本地的意见领袖和主流媒体作为代言, 他们引领本地的社会新闻走向。 本地论坛、微信、微博的影响不可小觑, 事态发生的第一时间要找到人、找对人, 懂得“善待媒体、善用媒体、善管媒体”。[6]

(三) 积极触网用好新媒体, 加强监测重视反馈

用户通过移动端获取医院官方消息已经是大势所趋, 医院应该顺应互联网潮流, 建立健全微博官方账号与微信公众号以及官方网站的建设, 通过互联网平台加强与用户和网民的互动, 开展微访谈、在线问答、就医指导、健康热点解读等在线活动和线下义诊等活动的宣传工作。一方面, 营造良好的服务氛围, 扩大医院知名度, 形成专业的形象;另一方面强化正面宣传和引导, 凸显医院的公益性。

医院宣传部门在正面宣传同时还要定期收集和整合医院各方面如病人满意度调查、服务投诉等反馈信息, 甄别和监测与日常管理有别的信息, 将可能出现的纠纷控制在萌芽状态。

(四) 巧用经典3T原则, 从容应对危机

英国危机公关专家里杰斯特提出的经典3T原则在医院危机传播管理中同样适用。不可避免的危机爆发后, 医院要尽力掌握传播的主动权, 化解危机。

Tell it fast (尽快提供信息) 。根据“首因效应”, 受众面临两种冲突的信息时会倾向于接受先前发布的信息。新媒体环境下, 随着信息传播速度的加快, 危机事件黄金处理时间也由原来的“黄金24小时”缩短到现在的“黄金4小时”, 这就要求医院把握黄金时间调查和发布更新危机事件的信息, 告知原委、跟进事态、表明态度, 缓解公众情绪, 为自身解决危机传播创造有利条件。

Tell it all (提供全部信息) 公布真相。避免因信息缺失导致受众不满足, 从而增大从第三方获得不可靠信息来源的可能性。新闻发布时还要避免使用官话、套话, 尽量使用平易的语言, 开诚布公, 直截了当, 这样才能获得最大限度的支持。

Tell your own tale (以我为主提供情况) 。危机发生时, 危机组织者应该成为控制信息发布的主要渠道。医院内部应统一口径, 统一发言人, 不乱说、不随说, 以免被人抓住把柄。新闻发言人每天发言的内容必须按计划进行, 不多言、不少言。 坚持留有余地的原则, 可进可退, 不能陷入被动。

综上所述, 在新媒体环境下, 医院的改革与发展只有顺应时代潮流, 及时转变舆情管理理念与方式, 提升医护人员媒介素养, 会用媒体, 用好媒体, 探索医院危机传播中的规律, 化危机为转机, 才能构建和谐的医患关系, 促进医院健康稳定的发展。

参考文献

[1]第37次中国互联网络发展状况统计报告[R].中国互联网络信息中心, 2016.

[2]王燕, 刘瑞, 张梅, 戴睿, 郑卫.新媒体环境下医院形象建设与危机管理[J].中国农村卫生事业管理, 2013 (8) :975-977.

[3]钱永峰, 黄继人.新媒体环境下医院危机管理中的舆情应对研究[J].现代医院管理, 2013, 11 (6) :33-37.

[4]梅嘉.新媒体时代医院舆情危机应对策略研究[D].苏州大学硕士论文, 2015.

[5]颜雄, 骆然.新媒体时代的医院危机传播[J].现代医院, 2011, 11 (9) :90-92.