危机处理和防范

危机处理和防范（精选8篇）

危机处理和防范 篇1

近年来, 国有企业改制力度在加大, 不少大中型企业也进入破产行列, 与此同时陷入财务危机的公司数量也在急剧上升。尽管国家相继出台了一系列财政金融政策, 如银行连续降息、债转股、提高出口退税率等, 但是这些举措都集中在公司已形成的巨额债务的化解上, 目的是减轻公司负担, 而对如何防范新增债务风险措施不多, 公司账面亏损暂时得到缓解, 未能从根本上解决问题, 结果只能是从一种风险转化为另一种风险, 财务危机引发金融危机的可能性仍然很大, 严重影响到公司企业的持续、稳定、健康发展。

一、公司财务危机产生的原因

(一) 内部原因

1、缺乏管理经验与管理才干。

公司财务危机形成的主要原因是公司的管理者缺乏管理经验和管理才能, 导致公司内部管理混乱, 当这种混乱的管理状态所带的弊垢积累到一定程度的时候, 公司就会陷入危机和困境。例如, 公司的管理者在不做市场调查的情况下盲目扩大生产能力, 而当产品生产出来后不适应市场需要, 形成产品大量积压, 这样一方面挤占了公司的流动资金, 致使公司流动资金严重缺乏, 另一方面又造成公司库存成本增加, 进一步加重了公司的负担。而与此同时, 公司的财务人员又随意向客户提供信用, 应收账款过多而催收不力。两个因素加在一起, 就可以使一个原本资本比较充裕的公司陷入危机状态。

2、财务管理不严, 公司缺乏危机意识。

公司财务管理的严与不严直接影响到一个公司财务状况的好坏。许多公司在财务经营过程中缺乏科学严密的财务管理制度, 财务管理基础十分脆弱, 理财随意性极强。资产管理漏洞百出, 公司浪费严重。

3、公司经营不善, 资产流动性差。

引发公司财务危机的直接原因是资产的流动性差。当前, 在我国的公司当中, 流动资产质量普遍不好且结构不合理。而造成资产流动性差的主要原因是公司的经营不善。三株公司的衰败便是对经营不善的一个最好说明。三株公司经过4年的飞速发展, 逐渐形成内部管理混乱、机构臃肿、办事效率低下痼疾。因此, 当“常德事件”发生后, 企业迟迟没有反应。这一事件就成为导致三株公司从极度辉煌走向快速滑落的导火线。

4、公司资本结构不合理。

造成公司财务危机的另一个重要原因是公司的资本结构不合理。公司资本结构的不合理主要是由公司融资决策的失误造成的, 在进行融资决策的过程中公司没有处理好融资渠道、融资方式、融资额以及偿还期这四个方面的问题, 而这些问题直接影响到公司的财务状况是否稳定以及未来的财务风险和破产风险。

(二) 外部原因

1、国家宏观管理制度不健全。

我国在经济和会计法律制度建设方面还不够完善, 在对公司进行必要的管理和监督时缺少法律依据, 从而使少数公司或个人钻了法律的空子, 得以实施经济舞弊行为, 进而使公司产生财务危机。另外, 我国的银行信贷管理不严, 对公司贷款缺乏相应的检查和监督机制, 也是产生财务危机的根源之一。有些公司在经营已经陷入困境, 无法扭转经营局面的情况下, 某些银行不经过调查研究就同意为其提供贷款, 而之后又对公司缺乏有效的监督, 致使公司在困境中越陷越深, 财务危机的产生也就不可避免了。

2、社会环境的变化。

经济环境的变化是公司财务危机形成的一个客观原因, 它会使公司管理者的主观努力付之东流或者使管理者所付出的代价与收效不成比例。国家在一定时期内所采取的货币金融政策也会对公司的财务状况产生重要影响。其中, 对公司影响最大的因素是利息和汇率。另外, 国家的产业政策规定了要对某些产业实行限制或淘汰, 对某些产品实行加税或减少信贷资助等, 也可能引发那些产业和公司的危机。

二、公司财务危机的防范对策

财务危机是市场经济环境下特有的经济现象, 对其管理和控制极富挑战性。危机管理的目的就是避免危机的发生或降低危机产生的损害程度, 从危机中寻求新的发展机会。本文基于财务运作的角度进行分析, 提出以下防范措施:

(一) 树立正确的风险观念, 关注财务风险的新变化

公司理财活动是在激烈竞争的市场环境下进行的, 不可避免地要遇到和承担风险, 风险与收益对称是市场经济的基本规律。因此, 理财活动必须遵循风险-收益匹配原则, 在追求财务杠杆利益时, 谨慎对待偿债风险;在提高投资收益时, 严格控制投资风险;在积极开拓国际市场时, 能避免外汇风险。

(二) 规范投资行为, 提高投资收益

投资决策是公司重大经营决策内容之一, 直接影响公司较长时期内的经营效益和资金结构, 投资决策失误会使公司蒙受重大损失, 甚至使公司陷入财务困境直至破产、倒闭。坚持投资决策科学化、规范化, 必须以经济效益为中心, 集中统一运用资金, 使资金投向合理配置, 保持投资规模适度, 通过定性和量化的分析方法对投资回收和盈利能力进行科学预测, 以防范投资风险, 避免因投资失误引发财务危机。

(三) 实施资本结构的动态管理, 防范负债风险

资本结构是指债务资本与自有资本之间的比例关系。负债筹资具有节税、降低成本、提高权益资本利润率的杠杆作用, 同时可以让公司在不稀释控制权的条件下, 掌握和支配更多资源。这些好处吸引为数众多的公司纷纷踏上负债经营的道路。调整和优化资本结构, 使负债规模适度是防范负债风险的有效措施。

(四) 加强日常资金管理, 保证资金合理匹配

在日常理财过程中, 应重视流动资金的投放与管理, 维持资产流动性;加强对应收账款的动态管理, 做好信用调查与信用评价工作, 防范信用风险;运用科学方法加强存货监控, 盘活存量资产。

(五) 建立公司财务危机预警系统, 加强财务危机预测与监控

财务预警系统是适时数据化管理方式, 通过全面分析公司内外部经营情况的各种资料, 将公司存在的潜在财务危机预先告知经营者和其他利益相关者的一种工具。财务危机预警系统具有三个基本特征:第一, 科学的防范性, 预警系统为使用者提供财务危机可能发生的有效信息, 指导他们及时地采取相应的措施, 规避风险, 防患于未然。第二, 广泛的实用性, 预警系统对不同行业、不同规模的上市公司具有普遍的指导意义, 为方便实用, 所选用的指标力求能多层次、多视角、全方位地寻找财务危机“恶魔”的踪影。第三, 较强的可操作性。预警系统中所采纳的各项预警指标能从大量的财务数据中获取相关可靠的信息, 操作灵便。设置财务预警系统, 可以促使公司财务部门及相关部门迅速做出现状分析, 一旦发现异常情况及时采取应变对策, 避免或减少风险损失。

(六) 建立财务危机防范机制

公司在生产经营过程中除了财务危机的预警系统和预警体系, 还应创立切实可行的防范机制, 以有效地防范和化解财务危机。防范机制的建立可从以下方面考虑:一是加强对财务危机的预测, 主要是利用财务危机预警指标对公司在负债过程中所涉及的各个环节和因素进行分析, 并对过去中不利因素引发财务危机的可能性程度大小进行估计, 及时采取有效的措施, 防范危机的发生。二是事前预防, 即对公司的资本经营活动制定一套乃至几套防范危机的方案, 以便对危机进行预先控制, 尽量避免危机的发生。三是加强对危机的事中或事后控制, 这主要是在危机可能发生或已经发生时, 通过一定的手段和方法或通过严密的危机处理计划, 迅速制定处理方案, 进而及时控制和扭转局面, 最大限度地避免或减少危机造成的损失。

(七) 设立危机处理基金, 加强知识产权的维护

危机爆发时急需资金解决危机, 尤其是财务危机更是如此, 如何紧急调集资金补充缺口, 缓解财务压力, 实为当务之急。为解决危机爆发所需要的资金, 公司可以更进一步将每一年的盈余提取3%-5%, 设立危机处理基金, 以备急时所需。知识产权是公司进可攻、退可守的有力武器, 而攻守之间又蕴涵着有机的联系。在攻的战略方面, 公司可通过知识产权, 有效阻碍后继者进入此市场, 甚至以各种专利作为公司收入的来源。如温州乐清的小家伙果奶公司为瓶盖专利诉浙江金义奶有限公司获得判赔人民币3000万元。

在市场经济条件下, 财务风险是客观存在的, 要完全消除风险及其影响是不现实的。但是我们可以采取种种措施, 来防范财务危机, 避免或减少财务危机对企业所造成的危害。

参考文献

[1]、张玉波.危机管理智囊[M].机械工业出版社, 2003.

[2]、王开田, 娄权.公司财务危机预警系统研究[J].河北经贸大学学报, 2001 (3) .

[3]、王惠耀.企业财务危机预警系统构建研究[J].财贸研究, 2004 (1) .

[4]、李秉祥.我国财务危机公司投资行为的财务特征分析[J].中国管理科学, 2003 (2) .

[5]、张赛琴.企业财务危机的形成及预防[J].浙江金融, 2003 (6) .

危机处理和防范 篇2

我们单位最近被媒体报道了！我们公司最近出了负面新闻！我们公司要上市结果出来很多负面信息！我们市领导快发疯了最近市政府负面新闻不断，我该怎么处理？......很多企业或政府、单位等部门遇到新闻危机事件，不知如何是好，不知如何处理，手足无措！博得天策营销顾问危机公关研究中心顾问组成员凭着15年的从事公关行业经验，对危机公关处理的内涵、危机公关危机事件的处理原则、危机事件危机公关的处理措施等进行了深入的探讨和总结，可以说是危机公关事件处理和解决的标准教程，凭借此文，几乎可以帮你解决日常工作中遇到的所有危机及负面新闻事件！

一、危机公关、危机事件处理的内涵和精髓

在危机爆发之后，不同的企业或者政府不同处理方法，导致了危机对企业的影响有很大的差异。有的企业在遭遇危机后一蹶不振，而有的企业在经历危机之后反而更加强大。这是为什么呢？毋庸置疑，危机对任何一个企业的发展有着直接的影响，而且大部分情况下是消极的影响，但企业对危机事件和新闻进行了有效的处理，就可以把危机的损害降低，甚至能把危机转化为机遇。危机管理大师诺曼·奥古斯丁对此是这样评价的，他说：每一次危机本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育，以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓；而习惯于错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良的危机管理的典型特征。本文来源：

因此，博得天策营销顾问把危机公关处理的涵义定义为：危机公关处理是指在危机爆发阶段和危机持续阶段中，组织或个人对危机进行管理，以尽快控制危机，减少危机造成的损失，并从危机中恢复过来，使组织或个人保持持续发展，甚至使组织或个人在危机中实现新的发展。

二、危机公关处理的一般原则

不论由什么原因造成，不同程度的危机会随时影响每一个企业。尽管在危机发生期间，针对不同的危机诱因，其表现形式不尽相同，但是综合已有的危机管理文献，我们依然可以发现，成功的危机公关和危机事件的处理必须遵循以下几项原则：

原则一：快速反应，查明原因

从危机事件本身特点来看，危机事件爆发的突发性和极强的扩散性决定了危机应对必须要迅速、果断。危机消息一旦出现，伴随着大众媒体的介入，会立即引起社会公众的关注。由于媒体的消息来源渠道是复杂的，可能会出现对同一危机事件的传播，在内容上产生很大的差异。而公众对危机信息的了解愿望是迫切的，他们密切关注事态的发展，并且在接收信息的时候本着宁可信其有，不可信其无的心态，常常对危机中的企业以及其产品采取回避和抵制的态度。为了避免不同版本的信息混淆广大消费者的视听，作为危机的发生者——企业或者政府部门，在危机发生时，应该以最快的速度设立危机公关处理机构或者应对小组或者找到专业危机公关整合解决机构博得天策营销顾问相关项目部，调集训练有素的专业人员，配备必要的危机公关处理设备或工具（博得天策舆情监测系统），以便迅速调查、分析危机产生的原因及其影响程度，进而通过媒体把危机的真相公诸于众，以确保危机消息来源的统一，消除公众对危机的各种猜测和疑虑。因此，博得天策营销顾问王之元（QQ：6113968）认为越早发现危机并迅速反应控制事态，越有利于危机的妥善解决和降低各方利益损失。

埃克森公司对其油轮泄漏事件的处理，便是危机公关处理过程中对突发性事件反应迟钝，最后不仅蒙受经济上的损失还使公司形象一落千丈的一个典型失败案例。在事情发生后，埃克森公司既不彻底调查事故原因，也不及时采取有效措施清理泄漏的原油，更不向美、加当地政府道歉，致使事态进一步恶化，污染区越来越大。公众媒体对埃克森公司这种置公众利益于不顾的恶劣态度极为不满，群起而攻之，发起了一场“反埃克森运动”。最后埃克森公司付出了20亿美元的清理费，并被处以50亿美元的巨额罚款。另外，由于公司形象受到破坏，西欧和美国的一些老客户都纷纷抵制该公司的产品。

原则二：真诚坦率地面对媒体和公众

通常情况下，任何危机事件和新闻的发生都会使公众产生种种猜测和怀疑，媒体（电视、报纸、网络、微博、博客、论坛、微信）的作用也会扩大事件的传播。这时危机企业必须认识到只有诚恳的态度才是挽救企业的有效途径，因为，大众媒体和社会公众最不能容忍的事情并非危机本身，而是企业千方百计隐瞒事实真相或故意说谎。企业或者政府必须以真诚负责的态度面对公众与媒体，及时与公众和媒体沟通，这样大众对事件的看法会友好得多，更愿意从乐观的角度去看待事件和企业。而任何遮遮掩掩，欲盖弥彰，或者傲慢无礼，推诿责任只能招致公众更大的反感，给企业造成更大的损害。

SK-II化妆品被查出含有违禁成分以后，经历了“拒绝承认——拒绝下架——接受退货——在华暂时停售——日方出面解释”的崎岖路程。期间宝洁公司在危机爆发初期坚持不撤柜、不召回，而后热线电话无人接听、退货人员玩消失导致了失控局面。如今，该产品已恢复销售。对于消费者，可以替代的产品很多。SK-II能否消除危机这一命题，道路漫漫，任何程度的乐观都是盲目的。原则三：主动承担责任

无论面对的是何种性质、类型及起因的危机事件，企业都应该主动承担责任，积极进行处理。即使受害者对于危机的爆发负有一定的责任，也必须明确一点，那就是危急时刻决不是争辩是非曲直的时候，不论责任应该由谁承担，企业也不应急于追究，否则容易加深矛盾，不利于问题的解决。此时此刻，企业要以一种勇于负责的姿态出现在公众面前，毫不犹豫地把社会公众利益放在首位。特别是出现造成人员伤亡或重大财产损失的事件的时候，企业更应表现出以人为本的态度，组织专门的联络小组，及时而诚恳的安慰其亲友。有时还须由企业最高层领导人亲自出面公开道歉和进行抚慰以示诚意，并告知公众企业正在采取的措施，表示企业有承担经济责任和社会责任的决心。这样做虽然可能需要暂时的妥协退让，甚至要付出一定的代价，但从长远的角度看，不仅有利于企业解决危机，还有助于企业树立起良好的口碑和形象，为日后的发展奠定基础。

1982年美国强生公司发生了“泰诺”中毒事件。得到消息后，强生公司当即决定，不惜损失1亿美元的代价，全部收回市场上所有的此种止痛片，并花50万美元向有关的医生、医院和经销商发出警报。强生处理这一危机的作法成功地向公众传达了企业的社会责任感，受到了消费者的欢迎和认可。强生还因此获得了美国公关协会颁发的银钻奖。原本一场“灭顶之灾”竟然奇迹般的为强生迎来了更高的声誉，这归功于强生在危机管理中始终将社会责任和公众利益放在首位的企业经营理念和信条。

原则四：言辞一致，统一对外

在危机之中，企业无论是对内，还是对外，都必须统一宣传口径，保持前后言论的一致，言词一致是建立可信度相当重要的因素。危机公关处理者博得天策营销顾问和企业必须传递基调一致的信息给相关公众，如果不能传递一致的信息内容，会引发更多对企业不利的谣言和不必要的疑惑，而使岌岌可危的企业信誉和形象更加脆弱。

三、危机公关处理的措施

作为危机管理的核心，危机公关处理工作成果往往决定企业在危机中的命运，以下措施对成功处理危机至关重要：

1.危机的确认与评估

在危机爆发之初，往往是危机公关处理的最佳时刻，进一步恶化，就有可能进入漫漫无期的持续阶段，甚至可能进入危机剧烈阶段，最后导致企业破产。面对稍纵即逝的时机和刻不容缓的关头，企业的当务之急是在第一时间启动危机管处理领导小组的工作或者对接专业危机公关危机事件整合解决方案提供商博得天策营销顾问，让它充当企业危机管理的核心，协调指挥，全盘把握。如果企业从来没有建立这样的管理小组，那么应当迅速调动企业人力资源，组成由企业高层管理者、相关的职能部门乃至企业外部专家组成的危机公关处理小组，并视情况设置危机控制中心，明确规定危机公关处理小组成员之间的职责分工、相应权限和沟通渠道。

危机公关处理小组组建后，由相关负责人奔赴现场，通过收集信息了解危机的各个方面，进一步确认危机事件的性质和引起危机爆发的原因，了解危机发生的详细经过。了解危机的受害者及受害情况等等，以形成对危机的正确认识。

一旦确认了危机，危机公关处理小组必须在最短的时间内对危机事件的发展趋势，对可能给企业带来的影响和后果，对企业能够和可以采取的应对措施以及对危机事件的处理方针，对人员、资源保障等重大事情作出初步的评估和决策。

2.危机诊断

危机诊断是企业根据危机的调查和评估，进而探寻危机发生的具体诱因的过程。在危急时刻，可调配的资源十分有限，企业需要通过危机诊断判断出危机产生的真正根源，对于不同程度的危机采取不同的处理，危机的诊断需要结合专业的舆情监测系统进行分析，弄清病因，然后对症下药。

通常，导致企业危机的根源有外因和内因之分。危机外因是由经济萧条、政治**、自然灾害、传染病疫等外部危机对企业构成威胁的相关危害因素，其危害幅度广，危机根源比较直接，属企业不可控范畴。危机内因是因管理不善导致企业陷入经营窘况的相关危害因素，受人的主观能动影响，危机根源错综复杂，但属企业可调控范畴。针对危机外因与内因的特点，企业危机主要应诊断内因。

企业分析引起危机的种种诱因，通过整理危机事件与危机的诱因的关系，为下一步的制定危机公关处理策略提供依据。

3.确认危机公关处理方案

企业危机公关处理的总指挥官，应发挥团队最高统合战力，从可行的方案中，选择较为合适的方案。若能根据危机管理期拟定各种解决危机的行动方案，从中择一，宣布实施，此乃最理想的状态。但是万一企业并没有事前危机管理的防范措施，这是一般资源不足的中小企业较常出现的问题，企业管理者则应亲率相关部门的负责人赴第一线指挥坐镇，当场讨论如何处理并立刻实践行动方案。选定方案前的危机决策过程，应根据评估结果和诊断结果列举各项抉择方案，权衡各方案利弊，从中选定一个方案。方案的选定过程，以头脑风暴和决策树法较佳，因为这种逻辑判断法考虑到每一行动方案及其后果。值得注意的是，即便在紧急情况下，前述的评估、诊断、辩论、方案选定等过程也不应该放弃，但时间可以尽量缩短。博得天策应对危机公关处理小组采用头脑风暴和决策树法并结合舆情监测系统的综合分析，在综合解决企业危机事件中起到了良好的效果。

4.组织集中力量，落实处理方案

这是危机公关处理的中心环节，公众和舆论不仅要看企业的宣言，更要看企业的行动。由于危机反应的资源和时间是有限的。如果平均地使用力量，危机反应就可能出现顾此失彼的现象，或者是没有抓住危机中的主要矛盾而导致重大的损失。因此危机反应行动应有主次之分，通过前面的危机评估和危机诊断环节，找出主要危机或者危机的重点，博得天策知名危机公关解决专业人士认为首先解决危害性较大、时间要求紧迫的问题，再着手解决其他问题，这样的危机公关处理才是有效的。

当危机赤裸裸地呈现在企业领导人面前时，必须立即行动起来，认真应对与处理。在危机公关处理的过程中，企业如果能够遵循危机公关处理的一般原则，按照危机公关处理的方针措施步步为营，那么不仅使危机得到遏制、削减和恢复，企业甚至可以把危机看成一次发展的契机，抓住机会，实现新的跨越。经过王之元（QQ：6113968）的观察总结处理方法如下： 危机公关、危机事件处理的21条铁规： 危机预防期

一、危机预防期：注意危机的预兆，预防为主，使危机扼杀于孕育期，从根本上杜绝危机的信源。在危机爆发前采用必要的舆情监测系统非常必要，针对企业或政府部门要监测的关键词，博得天策舆情监测系统可以分为日报、周报、月报，舆情监测报告中针对关键词进行分析，得出分析结果，也可以针对竞争对手的关键词进行监测，从中发现问题，即时给出解决方案。但是更多的危机是突发的，不可预料的。一发生即迅猛发展。在危机的爆发期，传播计划显得非常重要。

例如，深圳A企业与广东惠州B企业在股票上市中，均有“信息披露不真实”的现象，因此国家证监会介入调查，在接受调查期间，两家的股票均暂停交易。此事一宣布，立即引起记者的兴趣，而纷纷赶往企业所在地采访。A企业热情接待，真诚面对媒体，并且告诉媒体他们下一步的举措，什么步骤，什么时间等等，A企业的这种态度得到了媒体的认同，后来的报道也给了股民以信心，因为态度较好，证监会也很快结束完成了调查，并很快复牌。而B企业却希望能够隐瞒，当记者去采访时，被告知在楼下大厅等，并需要出示记者证，作好采访登记，“董事长秘书，将下来对话”，时间一分一分地过去，一个小时又一个小时过去，被记者称之为“神秘的董秘”却始终没有露面，也没有人来照看„„事后，《XX公司搞什么名堂，拒记者于门外》类似的报道便出现在各个报端。 一个时间发生的，结果却不同的正反两例，颇能说明问题。“防火、防盗、防记者”是流行于企业界的一句俗话，可见一般企业对于记者的防范程度。但是，所谓“欲盖弥彰”，想一味隐瞒是隐瞒不了的。与其消极让别人来揭露，不如积极地把情况说明。而且在时间上，晚公布不如早公布，晚对外公布，也将给人以猜测，而回避记者是最愚蠢之举。危机爆发期

下面我们来总结危机爆发期的新闻传播的要点：

二、不要有回避记者的打算，而要有配合记者的态度。

三、经确认后，企业行为如果是不正当的，应该尽快将它公之于众，并采取相应的积极纠正措施。

新闻传播控制，更多地体现在危机的扩散蔓延期，那么这一时期，要注意哪些要点呢？

这是英国著名危机管理专家迈克儿·里杰斯特《危机公关》一书中的案例： 1986年2月5日10：45——11：45之间，英国核燃料公司下属的塞勒菲尔德核反应厂发生了一次非常严重的事故，液态钚储藏罐的压缩空气受到重压，一些雾状钚从罐中泄漏了出来。从工厂蜂涌而出的工人，琥珀色的警报，人们一眼看出发生了什么，媒介也很快的所发生的情况。事故的消息随后传开了（此文来自博得天策4A传媒网）。

英国广播公司的电视记者詹姆斯·威尔金森介绍说，当他中午给工厂打电话时，工厂的新闻办公室还没有作好发布事故消息的准备（错误之1），他们得到的只是一个站不脚的许愿：我们将发表一个声明。而这个声明在下午4：00记者才看到，这期间记者一直是提心吊胆地等待着（错误之2）。工厂没有足够的新闻发布人员来应付外界打的询问电话（错误之3）。记者发现他们要排队等候，不确定因素滋长了人们的不安情绪。

此后的日子里，英国核燃料公司在宣布泄漏事故时，一方面，它向公众表示，要最大可能地让公众了解事实真相，另一方面又每天挤牙膏一样的一点一点地发出消息。而消息本身随着情况的变化，前后竟有矛盾的地方。这加剧了人们的恐慌，每一条消息都使得记者有借口得以连续报道（错误之4）。

另外，英国核燃料公司的新闻办公室在正常的工作时间后停止办公（错误之5）。当探听消息的人晚间给公司打去电话时，电话总机告之，请留下电话号码，等新闻人员上班后再回电。迫使记者从其它途径去了解事实，而从其它途径了解到的事实又与公司公布的有所出入（错误之6）。

危机的发生，造成忙乱甚至慌乱，是正常的，太多的事情需要处理：组织人员、查找原因、展开补救措施、回答各方面的询问，同时还要维护企业正常的运作，多个事情千头万绪，象一团解不开的麻，一起涌来。但是越是在这个时候却越需要镇静。（此文来自博得天策4A传媒网）。

对于企业公关部新闻官员或者公关总监来说，这个时候也是最关键、最棘手的时候。任何事情都需要人来做，第一要务是：赶紧组织人。

四、组织“危机控制中心”，其中一定要有专门负责对外传播的人员。视工作量的大小一个或者多个，让对外传播人员知晓危机的时间，地点、性质，及企业所采取的措施，并使之始终能得到最新的消息，若不具备条件可以找专业公关公司博得天策来协助解决，博得天策。

危机发生后的几个小时，或者前几天，因为掌握的确切消息并不多，原因也正在调查当中，但是，假如逃避或保持沉默，则会怀疑是隐瞒，和对新闻界不合作，同时也引发他们通过其它非正式途径去寻找信息，“出门摔一跤，也抓一把土”，既然来了，一个敬业的记者不会空着手回去的交差的。

五、尽快准备好消息准确的新闻稿，告诉公众发生了什么危机，尽快公布有关的背景情况。填补信息真空，尽快通过专业的新闻传播机构如博得天策将危机事件背景资料组织成新闻稿件传播出去。

六、向记者提供现场传真、电话、电脑网络等通讯办公设备。减少不安定因素。

七、公布接受询问的新闻热线，如有必要24小时开通。

刚才说过，这一时期有传播渠道多样性、内容不确定性、以及大量信息真空等待“填补”的特性，企业公关总监或者政府部门新闻官员的第二大要务是：使企业或者政府部门本身成为信息最权威的中心，掌握报道的主动权，并保持与媒体良好的沟通。

一个企业准备好新闻稿件和背景材料，以及相关的设备，媒体认为企业是合作的，一般会消除敌对情绪，同时视企业为重要的信息来源。企业容易赢得主动。

如上案例中的公司，“一定让公众知道真相”的态度是值得称道的，但其“挤牙膏一样发布不准确的消息”却是过失之举，企业公关总监或者政府部门新闻官员的第三大要务是：保持传播信息的一致性。危机扭转期

八、做好危机传播计划，判断、决定哪些信息可以传播给媒体，由谁？以及何时，怎么样进行传播？媒体如何选择？这项可以找专业机构博得天策帮忙解决。

九、在企业内部，确定对外发言人，由一个人为主出面负责对外媒体传播，其它人负责电话询问。对外发言人与其它人都要保持一致的口径。一般人不要随意接受采访，当然也不能简单地拒绝，而是礼貌地告诉他们企业对外传播的人和对外的新闻热线。

深层次的原因，如果没有调查清楚，不要发布猜测的和不准确的原因。可惜这一点常为企业所忽视，有时一个公关班子很强的国家也会忽视。如前一段时间，某国一架民航机坠毁，事故原因正在调查，总统在发布会上说，可以排除被导弹击落的可能性，而过一段时间，国防部有关负责人又说，不能排除被导弹击落的可能性，后来调查果然是被导弹击落。这前后矛盾的说法，给公众造成了恐慌，也损害了国家的形象，总统本人语言的权威更是削弱。

十、当人们问及深层次原因时，只有确切了解事故真相后，才能对外发布消息。不发布猜测和不准确的消息。

总机常常成为企业对外的窗口，也是媒体了解企业事故的第一反应，作为总机，她（他）的职责是了解电话的性质，并转给相关的部门和人员。

十一、不要忘记交待总机不宜主动向外界提供信息，同时告之此类电话应该转接的人。

企业成为最权威的信息来源，但不代表，更不能阻止新闻媒体在相关渠道，如相关的团体，员工家属等，了解信息的新闻自由。最好的办法是，尽可能多地了解哪些渠道，哪些团体对企业所采取的态度、措施表示支持。赢得他们的帮忙，让他们知道企业正在与媒体取得积极的沟通，并且在新闻稿送给新闻媒体前，把稿件复制给这些团体。以确保新闻媒体从这些渠道和团体获得的信息与企业提供的信息保持一致。

十二、如有可能，能够想到的新闻记者将采访的相关渠道，请复印一份新闻稿给他们或者通过微博向他们说明情况，及时让他们了解信息，并向他们说明相同的情况。

在危机的处理当中，企业一般会采取对社会、公众负责的确切的措施，这些措施，有助于减弱社会对企业的敌对，增强社会对企业的信任和信心，在事故原因没有调查前，传播有关采取的措施应是重点，刚才所述的雅芳公司，事前的慢吞吞的敷衍塞责令人愤怒，而事故后总部负责人亲自出马，不惜一切的态度却是值得称道的。

著名的“博帕尔惨案”，美国联合碳化物公司董事长沃伦·安德森冒着被逮捕的危险飞到印度作第一手调查，并在被印度官员释放时，丝毫不提被印度政府逮捕的事，只说：“我现在最关心是那些受灾的人们”。这种态度赢得了众多人的同情。

十三、告诉新闻界你们采取的补救措施，让他们看到你们为此所作的努力。必要时，最高领导人可以出面，向公众表明企业对此事的重视态度，并加强可信度。1996年6月，湖南省陈然之77岁的父亲陈伯顺（当时已经有冠心病，肺部感染，心衰等多种疾病），经医生嘱托服用三株口服液，后三个月中出现皮肤病状，后经诊治无效于9月死亡。经协调未果，三株坚持认为，三株口服液不是导致陈父死的原因，1996年12月，陈然之向常德市中级人民法院起诉了三株公司。1998年3月，常德市中级人民法院作出一审判决，判三株公司败诉，并没收了三株1000万元的销售利润。三株不服，向湖南省高级人民法院提出上诉。

在此期间，多家媒体报道，消息从湖南迅速扩散到全国，三株的产品形象、企业形象、品牌形象均受到惨重损失。湖南市场上首次出现零销售，全国其它地方也陷入了瘫痪状态。与此同时两个现代化生产工厂全面停产。

1999年3月25日，湖南省高级人民法院作出终审判决，判定三株公司胜诉，但胜诉后的三株董事长吴炳新仍痛心疾首：这起官司导致三株数十亿元损失，十万人下岗。

赢了官司，丢了市场，一个智者是不会这样做的。

十四、对于受害者，要冷静地倾听他们的意见，了解受害的情况，确认有关的赔偿损失的要求。注意，现在不是分清谁对谁错，争辩的时候，要给受害者以安慰和同情。尽可能地提供他们所需要的服务，尽最大努力做好善后工作。“人道原则”是现在处理事情的大原则。

在企业的危机处理中，有一个重要的办法是“导势”，博得天策认为所谓导势，即是通过引导势局，使原来不利于企业的事情朝着有利于企业的方向发展，这是企业危机处理的重要原则。试看此例：

上海某报刊出了一条骇人新闻：“正广和”汽水瓶中，竟有一只死老鼠！消费者看了这条新闻，其结果可想而知。

“正广和”汽水陷入空前的危机。但经危机公关小组仔细分析，检查每一道工序。结论是老鼠不可能在生产和过程中，进入汽水瓶。

“正广和”汽水没有简单地由企业出面解释，基本策略是，用事实说话，抓住这次危机，吸引公众了解生产的工艺过程，进而变坏事为好事。

电话一个个打向新闻媒体，记者来到工厂，厂方向记者介绍了产品所采用的第四代美国杜邦公司反渗透水处理的高技术，指出“莱蒙”是目前国内唯一可用于静脉注射的超纯水制作的饮料，还参观了洗瓶流水线和灌装线。事实完全让人信服，老鼠只能是顾客打开瓶子后钻入的。

不久，报纸即以醒目位置报道了记者们在上海汽水厂的所见所闻。通过这一事件，“正广和”不仅消除了顾客的疑虑，还令人信服地宣传了本厂的先进技术，来源：4A传媒网 宣传了“滴滴超纯”优良品质。

十五、如有可能，做好危机的“导势”工作，借助媒体，将危机引导到有利于企业的方向去。

尽管做了尽可能的努力，由于信息渠道的原因，以讹传讹，由于事实掩盖于现象的原因，有时也会因为记者本人采访态度不够严谨的原因，如有的记者加入自己的臆断，托言“据一位不愿意透露姓名的人士介绍”、“有目击说”等，新闻媒体有时也会有报道失实的地方。而这种失实的报道，假如不加重视，进行更正，错误的信息会瞬间扩散，这将给企业带来灭顶之灾。

1999年7月13日，《中国经营报》头版发表了一篇《远铃整体浴室砸住四个亿》的文章，文章开头写道：“对于湖南远大集团公司老总张剑来说，今年的心情一定不会太好，因为他耗资4亿元并全心投入的一个项目——远铃整体浴室正面临困境。”文章还说：“目前，在中国市场上，销售整体浴室的公司有海尔、韩国LG等，但是，这些规模都不太大，而远铃项目上一次性投入4亿元，是对市场的判断出现错误。据知情人士透露，这个项目启动前，确实没有做过详尽的市场调查，他承认，这是一个不小的失误。”

当时正是民营企业纷纷出现不良情况的时候，文章一出来，长着“新闻鼻”传媒立即象鲨鱼闻到血腥一样，不胫而走，纷纷转载，人们也习惯性的想：“远大会不会成为下一个？” 情况十分危急，但这是一篇失实的报道。7月20日，张剑接受了中国最有影响力的媒体之一《南方周末》的采访，否定了“远铃整体浴室投资失败”的传言。然后他们与《中国经营报》联系，要求他们更正。

7月27日，《中国经营报》发表了一篇来源：4A传媒网 《关于“远铃浴室”砸住四个亿报道的更正》的文章，文章说：“本报记者采用非正式渠道获得、未经远大公司证实的资料，对‘远大空调有限公司’及‘远铃’‘集成房屋’等产品进行了失误的报道，给远大、远铃两企业造成了负面影响，对此本报特表示歉意。“，同时，对其报道的失误之处还进行了全面的更正。

十六、对于失实的报道要及时要求媒体更正。

有的失实的报道，往往是因为本质掩盖在现象中，人的认识本身有一个过程，特别是有些报道从表面来看是正确的，这时是不能要求媒体更正的，有没有办法呢？

杭州“娃哈哈”果奶，产品在地方卫生防疫部门抽检时发现，包装上文字注明的“乳酸”含量与测量含量不符，抽检判为“不合格”，并在媒体上公布。这个消息一公布，邻省的媒体纷纷转载，转到后来，“不合格”变为“对消费者有害”了。实际的情况是，包装上文字注明的“乳酸”含量与测量含量不符，但仍在正常范围，对消费者是无害的。而媒体所带来的负面影响却使娃哈哈果奶在当地和邻省销量下滑。眼看着媒体的消息就要向全国扩散，全国市场都要受到影响，一面是调查原因，与地方的卫生防疫部门协调，进行改进需要时间，另外召开发布会说明情况也要等到有来源：4A传媒网 个结果的成熟时机，同时，全国性的扩散又是不等人的，怎么办？

他们的作法是，立即向新闻媒体的管理部门——新闻出版署求援，向他们仔细地说明了情况，希望他们出面，要求新闻媒体站在保护民族企业的立场，在原因没有查清前，不要以讹传讹，造成公众的恐慌。稍等几天，企业将召开新闻发布会，完整向大家说明此事。新闻出版署援之以手，后来，中央几大媒体均表示沉默，一直到该企业召开新闻发布会。

在新闻自由的今天，新闻媒体发挥着舆论监督的职责，一般来说，新闻出版管理部门对于新闻媒体不会在具体事情上进行干预。因此，这种方法，如果不是万不得已，不要采取。因为，这对于新闻出版部门来说，这也是一件颇为为难的事情。

十七、当不正确的新闻有全国扩散危险时，实在万不得已，可以考虑向新闻出版部门仔细说明情况，向他们伸出求救之手。

在处理危机公关中，博得天策认为召开发布会或记者招待会是一个很好的方式。第一，它可以面对面的方式，对待公众和传媒，进行双向的沟通，也是真诚面对公众的形式。第二、在一个集中的时间内向媒体说明情况，可以缓解新闻媒体、公众询问的压力。第三，它也有助于媒体将企业真正地视为信息来源的主要渠道，从而以企业可以受控的信息填补信息“真空”，掌握传播的主动权。博得天策作为记者招待会的专业组织者和执行者，可以协助企业掌握好媒体传播的主动权，进而达到维护企业正面形象的目的，这是企业公关总监或者政府部门新闻官员必须了解的。

当然，在危机的处理中，召开发布会或记者招待会，比起企业在平时召开发布会有所不同，也要难得多。随时，企业公关总监或者政府部门新闻官员要面对媒体和公众的质询，甚至有很多是恶意的刁难，“来者不善”，“时间紧迫”，对主持会议的人，对发布会的组织提出了更高的要求。

因对原单位---某省印刷研究所管理作风不满而辞职的科技人员Y等三人来到了一家民营科技企业的T公司，很快完成了《高科技文献书刊编辑排版系统》的研究开发工作，该技术后来参加该省的第三届科技展览会，获得金牌奖。

正当T公司为此而高兴时，该省的科技日报两位记者在报上发了一条来源于印刷科技研究所的消息《T公司有侵权行为》，不几天，该省新闻出版局与印刷科学研究所联合召开新闻发布会，称：“1985年，国家把‘高级排版系统’作为重点科研项目下达给省印刷科学研究所并投资230万元，1986年，这个项目的研究取得了主要成果，1987年1月，这个项目的负责人Y等三人忽然宣布辞职，并带走了课题组完成的科研成果和主要技术资料到T公司就职，几个月后，T公司举办的鉴定会公然将国家投资的230万的科研成果据为己有，此后，新闻出版局多次发文通报T公司及Y等人，指出这种作法是侵权行为，但T公司与Y仍然到处搞展览并公开出售这一科研成果，这使印刷科技研究所与12家用户签订的合同无法兑现，造成了300万元的经济损失，在这个侵权案公布前，T公司曾通过各种途径要求私下了结此案，但为了保护国家利益，印刷科学研究所已将此案向中级人民法院起诉。”

当天，电视台转播了这次新闻发布会，在社会上引起了极大反响，T公司作为民营企业，受到官办的印刷科学研究所和代表国家的新闻出版局的指控，在我国社会环境下，公众心理上容易倾向谁，是显而易见的，T公司的声誉受到了极大的损害。在这种情况下，T公司决定召开新闻发布会，澄清事实，纠正新闻媒介的失实报道。

公司的公共部开始了紧张的准备工作：

1、制定会议议程，安排新闻发言人：公关部长说明召开新闻发布会的目的，公司副总裁作为新闻发言人介绍情况，申明立场，直接负责“高级排版”系统的部门经理出席并作补充发言，由Y介绍他辞职并调入T公司的经过，公司总裁讲话。来源：4A传媒网

2、准备记者提问，并请记者参观“高级排版系统”。

3、安排两位精明能干的公共关系人员，协助新闻发言人及总裁准备发言稿。

4、邀请新闻媒体，其中包括上次对此事有报道的电视台和省科技日报。一切都准备好后，T公司召开了发布会，新闻发言人在四个方面对“高级排版系统”纠纷始末作了说明：

1、T公司认为，印刷科学研究所所长S先生在向新闻界介绍这一纠纷始末时，有意回避了这桩公案的核心，公案的起因是Y作为一个在电脑排版技术方面很有建树的专家，他的工作在印科所都得不到支持，成果被剽窃，工作条件差无人问津，因此他才声明退职。S所长对待有抱负的技术专家的态度以及他所挑起的这桩所谓侵权纠纷反映了我国体制改革中一系列重大问题：这就是怎么样才能做到尊重人才，怎么样给各类人才创造充分发挥才能的环境，对科技人员采取什么样的态度，一部分知识分子在掌握了部分权力之后，应该怎么样对待与他们共事多年，后来又脱颖而出，有所成就的另一些知识分子，这就是这桩公案的核心。

2、T公司认为，S所长向新闻界介绍纠纷时，隐瞒或来源：4A传媒网 歪曲了许多重要事实。首先，S所长说，高级排版系统是由国家投资320万元人民币的科研项目，有些新闻界也作了这样的报道，一个仅用3个人劳动即已完成的微机排版软件，竟然在1年的时间里，投资230万元巨款，这完全违背常识，因此，T公司认为这不是事实，我们愿意请S所长提供“高级排版系统”课题从1985年6月到1986年9月期间有关支出清单，也建议新闻界关心一下所谓320万元的真正用途和去向。其次，S所长说Y等三人于1987年“突然宣布辞职，一不等批准，二不交待工作便不知去向”“带走了全部资料”，我们认为这不符合事实。我想这一点最好让事实说话，请看当时的事实记录（略），最后，S所长说，“T公司通过各种渠道想把这一问题私了”，这是企图贬低T公司。T公司为了帮助Y等同志实现他们为我国科技出版事业做出贡献的夙愿，确实与S所长进行过一次对话，并达成一项口头协议，这是我们与S所长进行过的一次唯一的协商会，此后T公司从未打算过再与S所长进行接触，而是向省科委，B市H区劳动人事部门汇报请示此事，并请他们协助解决，这怎么能说是私了呢？来源：4A传媒网

3，作为一个民办科技企业，T公司深深懂得旧体制对于科技人员的压制和束缚给我们经济带来的危害和损失，因此，T公司一贯采取支持鼓励科技人员合理流动，支持、鼓励他们发挥聪明才智，所以，T公司在Y等人报效无门的时候，在有关方面的推荐下接纳了他们，并支持他们完成科技开发，这是国家的贡献，对科技体制的贡献。难道我们在Y等同志已经退职，生活无着的情况下，对他们漠不关心，拒之门外？难道我们看到他们的技术构想很高，意义很大，但无力实现的时候，应当听之任之，无动于衷？我想，在座的每一位女士、先生都不会赞同我们那样做。来源：4A传媒网

4、T公司一贯遵守中华人民共和国法律，坚持合法经营。尊重并保护国家和集体、个人应有的利益，在这桩法律纠纷面前，我们的态度是：尊重事实、尊重法律，相信群众，相信法庭，并尽一切力量配合司法部门的工作。”

接着Y代表自己和另外两名从印科所来的科技人员作了《我们辞职前后的有关情况》的详细发言。

之后，公司总裁W就四个问题发表了看法。发言结束后，T公司领导人回答了记者的提问，发布会所有议程结束后，公共关系部人员还与记者一起就新闻发布会提供的信息作了最后的核实，特别是对公司领导所回答的一些尖锐、敏感的问题，作了进一步的鉴定。

T公司的新闻发布会后，新闻界出现了新的报道，该省科技日报6月14日载文《就被起诉“侵权”，T公司已申明立场》，《经济日报》发了《T公司发布新闻，科研成果纠纷再起波澜》，此外，包括香港在内的各地一些报纸都对T公司的新闻发布会作了报道。这些报道扭转了以前舆论“一边倒”的局面，对挽回T公司的信誉起了较大的作用。最后的结果是T公司赢得了公众的同情，应该说，T公司在公关上是成功的。这一宗案子，从法律上客观公正地说，真正的受害者应是印科所，Y等三人属于印科所工作人员，“高级排版系统”也属职务发明创造，其专利权应归印科所所有或持有，Y等三人尽管职辞职，但从1987年1月至1987年7月尚不足一年，到T公司完成的工作是与原单位有关的工作任务，按相关法律，专利权应归原单位。另外，Y等三人不辞而别，未经批准也未交接工作，事实上，其与印科所的劳动关系并未解除。T公司在主观上也是故意的，他们明知“高级排版系统”是原单位的开发项目。尊重人才是对的，但首先应该遵守的是国家的法律。

因此，如果印科所在开发布会时，能够把这些问题考虑到，策划周全，解释充足，T公司无机可乘，立论也是虚弱的。

科印所本应得到公众的同情，而为何T公司反而赢得公众呢？关键的区别还是在两家企业或事业单位的公关意识的高下。T公司抓住了问题的核心，同时，T公司也表明愿意配合司法的调查，是否侵权留给法律裁判，这种立论，不偏不倚，不卑不亢，容易赢得公众的同情。最后，进一步的对230万元的去向问题抛出话题，引起科印所的被动，这一招可谓打了对方的“软胁”。我们来总结一下危机公关中，召开新闻发布会的一些原则：

十八、应在成熟的时机召开新闻发布会。

博得天策营销专家认为发布会太早开，有可能信息不完全，可能对于公众关心的 要问题没有解决方案和措施，而达不到效果，或者反而有负面效果，太晚开则有可能起不到填补“信息真空”，成为信息主要渠道的作用，时机的把握十分重要。

十九、做好发布会的策划准备工作，尤其是思想上的准备，对于公众关心的问题要考虑周全，并有合理的解释和圆满的答复。

二十、注意多用事实说话。

行胜于言，事实胜于雄辩，多用事实本身说明，一个事实有时胜过一千打理由。危机消散期

下面我们再来谈一谈，在危机的减弱、消散期所应注意的传播要点。

通过第二、第三阶段危机的扭转，第四阶段应该将负面影响降低到最小程度，同时树立正面的影响。

娃哈哈“南京事件”后，娃哈哈又出现在南京各大商店里，广告又重新出现在电视屏幕上。

《娃哈哈果奶全面畅销》，7月31日，娃哈哈集团将这一消息发送给了新闻媒体，8月1日，《人民日报》即刊登了这一消息。报道说：“今天上午，南京市一公司专门来电称，当地已有80多家商店”纷纷要求销售娃哈哈果奶，希望厂家立即赶运14万多瓶果奶销往南京 、上海。天津、湖南、河南、辽宁、吉林、黑龙江等地也纷纷要货。杭州市场已经全面恢复旺销，日销量高达24万多瓶。

这些消息对进一步打消了消费者、经销商的顾虑，挽回影响起了很大的作用。我们来总结危机公关中的最后一个原则：

二十一、在危机的减弱、消散期，多刊登正面的消息，将负面影响降低到最小程度，树立正面的影响。具体危机公关处理办法请咨询：

博得天策营销顾问（北京）有限公司(Brand TianCe)◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎ Name: 王之元 TEL: 010-52908966 QQ：6113968 FAX: 010-52928968 MB: ***

财务控制是防范和化解危机的关键 篇3

公司应当推行一种全新的零基点预算法。它是以既无成本亦无效益的零点作为起始, 然后根据公司各部门的职能范围, 将该部门的业务开展程度划分为若干层次。以最必不可少的业务量及因此发生的费用作为第一增量。接着按照业务量轻重缓急程度, 依次列出第二、第三增量, 在此基础上, 逐级上报, 最后编制出整个公司的预算。这种零基点预算要对各项增量成本收益都作具体分析, 工作量有所增加, 但是, 它能更好地发挥出各级人员的创造性, 而且可以为公司领导层提供几种可供选择的业务水平和费用水平。董事会定期召开会议, 审核各子公司提供的财务资料, 包括一份与预算值对比的盈利或亏损状况的报告, 以及原材料采购、间接费用、销售额、直接劳动力成本、毛利润等有关情况和资产负债表, 还包括未来3个月的财务状况预测及主要财务比率的计算值。为此公司要制定全面系统的比率考核指标, 作为检验各子公司财务状况的标准。这些比率考核指标主要包括变现能力比率、债务与产权比率、资源运用效率比率、流动资金周转率、现金流转速率、财务收益率、资本利润率等。每年年终, 总公司根据各子公司的指标完成情况给予不同的奖励或惩罚。推行零基点预算法的目的, 旨在加强财务控制, 并且可以迅速增加公司的收入, 可减少开支和浪费, 可以及时获得第一手信息, 为公司决策提供可靠的依据;也为公司及时发现问题提供了基础, 从而有利于公司及时采取相应的对策。

二、利用财务分析方法可以有效防范危机

1. 财务分析要与未来预测相结合。

财务预算是财务决策的具体化, 又是财务控制的依据。财务分析和财务预算工作是密不可分的。财务分析人员利用销售部门、人事部门和其他部门报上来的销售收入、员工数量以及成本费用等预算数, 编制未来某一段时间 (如半年或一年) 或时点 (季度末或年末) 的预计财务报表, 并根据预计财务报表计算有关财务指标, 进行财务分析, 为管理者进行决策和修订销售预算、生产预算、财务预算等全面预算方案提供可靠的信息。例如, 编制完预计损益表后, 如发现毛利率较低, 且管理费用和销售费用较高, 导致出现亏损或利润不理想, 此时就需要通知一个或多个预算提供部门修改预算, 如与销售部门协商, 看能否再提高销售额;与生产部门和采购部门协商, 要求其想办法进一步降低生产成本和采购成本;与市场开拓部门和销售部门协商, 能否在保证明年预计销售收入的同时, 降低差旅费等销售费用;与人事部门协商, 压缩人员招聘计划等。经过多次修改预算方案, 最终编制出理想且可行的预计财务报表。同时, 预计财务报表可以使未来某一段时间或时点的大致财务状况和经营成果展现在眼前, 然后再根据预计财务报表等预算资料, 有针对性地组织生产经营活动, 制定融资计划和投资计划, 降低财务风险。

2. 财务分析要加入营销状况分析。

财务分析人员应与营销部门合作, 计算投标中标率、当期订货量与销售收入比率等非单纯的财务指标, 加入财务分析报告中, 帮助销售部门分析企业的市场竞争能力和销售状况, 并供投资者和管理者参考。上述说的两个指标可大致反映销售部门的工作成绩、技术部门所设计方案的水平、企业产品在价格和质量上的竞争能力等。

当期订货量与销售收入的比率指某一期间所签合同 (订单) 总金额与同期的销售收入的比率, 假设本季度销售收入为100万元, 而同期所接到的订货量为80万元, 则此比率为0.8, 说明本期收入中有一部分是实现以前的订货合同, 是在吃老本, 生产在萎缩, 故此指标大于1为最好。

财务分析要参与投标决策。财务人员要对即将投标的项目的收入、成本、毛利率、资金占用情况和收款风险等方面进行预测分析, 来共同衡量此项目有无投标的价值和必要, 最终决定取舍, 并共同参与合同条款的修改, 财务分析的结论将对项目的取舍起到致关重要的作用。

3. 判断和评价筹资渠道的可靠性。

面对不同币种的资金来源, 国家优秀公司十分注意防范外汇风险。外汇风险通常分为交易敞口风险、外币换算敞口风险和经济 (包括通货膨胀) 敞口风险。当跨国企业的应收账款或应付账款的价值由于汇率变化而发生变化时, 就会产生交易敝口风险。

三、加速流动资金回转、盘活资金

经济萎缩期间, 国际上优秀的公司一般把削减流动资本扩展作为一场运动。这样, 不仅可以解冻资金, 还能加快生产。

削减流动资本的重要性体现在以下几个方面:首先, 从库存中节省的资金增加公司现金流通, 而现金流动为提高公司生产率提供必要的资金;其次, 流动资本同所有资本一样都是具有成本的, 因此削减流动资本总是能增加收入。削减营运库存迫使公司按照更加灵活的生产进度加速生产。过去充满存货的仓库以及时满足更多用户需求。形势变了, 库存也要变。公司的生产和订单挂钩后, 使库存削减了, 节约了流动资金, 同时, 经营资产收回率也大大提高。

在削减流动资本的同时, 公司还应该对账簿上显示效益不佳的机器、设备、不动产及其他固定资产的效率实施一次全面检查。现在普遍的做法大多数是死守着这些玩意儿, 想“没准哪天会用得着”。

旧机器和旧设备不同于葡萄佳酿, 一般不可能随着储存时间的增长而增加价值。不管现在把不用的东西换成什么, 通常远胜过一、两年后换到的东西。此外, 在这一、两年中不可能利用这部分资金。而且对这些废弃不用和不再最大限度地发挥作用的设备, 也不需要纳税。最后, 作为削减流动资本工作的一部分, 就是减少应收账款。

四、使财力管理真正成为国际化公司管理核心

医院危机管理和负面新闻处理 篇4

定制服务

定制原创材料,由写作老师24小时内创作完成,仅供客户你一人参考学习,无后顾之忧。

发表论文

根据客户的需要,将论文发表在指定类别的期刊,只收50%定金,确定发表通过后再付余款。

加入会员

申请成为本站会员,可以享受经理回访等更17项优惠服务,更可以固定你喜欢的写作老师。

摘要

危机管理是现代企业管理的基本内容之一，并不是医院管理的主要内容，医院是具有一定福利性质的卫生事业政策实施单位，突然发生处置不当的紧急情况或危机，不仅给医院造成财力、物力、人力以及名誉的损失，对于社会具有长远的的影响和危害。本文就目前医院管理者对于危机发生后的处理认识不足、危机预警机制建立缺失、发生危机后总结不足、对于新媒体形势下负面新闻的认识和处理存在误区等问题进行分析，以期确保医院的生存和发展。关键词

危机;管理;负面新闻;新媒体;策略

危机(crisis)源于希腊语，目前学者们公认的定义为对一个社会系统的基本价值和行为准则构架产生严重威胁，在时间压力和不确定性极高的情况下必须对其做出关键决策的事件［1］。随着我国经济迅速发展以及人口迅速增多，工作、生活以及竞争日益加剧，社会各个公共单位危机出现的风险、强度和次数均出现大幅上升，医院作为社会组织的主要成员具有人流量大、传染性疾病多等特点，也随时都面临着各种危机的发生。本文对医院危机管理以及相关负面新闻处理的策略分析如下。1医院危机管理

1．1危机管理的概念和延伸危机管理是现代企业管理的基本内容之一，并不是医院管理的主要内容，而是企业用于解除和降低危机带来的各项损失和危险，处理和化解危机、调整规划决策以及人员应急能力和日常培训的手段，目的是将危机转化为契机，将突发消弭于预防中，从而促进企业的改革和自我发展［1］。医院是具有一定福利性质的卫生事业政策实施单位，在服务对象、管理结构、组织理念等方面均与一般的商业企业存在较大差异，突然发生处置不当的紧急情况或危机，不仅给医院造成财力、物力、人力以及名誉的损失，对于社会也具有长远的影响和危害，从根本上动摇医院治病救人的使命，损害医院、国家医疗卫生的形象，所以将现代危机管理理论应用于医院管理体系，对于维护医院的正面形象、生存、发展具有举足轻重的作用。1．2目前医院处理处理危机的不足目前中小城市医院缺乏危机管理的概念和应对措施，对于处理和应对突发事件以及在新媒体时代下的危机处理严重不足，具体表现为:(1)危机预警机制建立缺失:我国的医院的领导多是具有医学背景的人员，缺乏专业的管理人才，医疗管理整体水平偏低，医院普遍没有建立完善的危机管理机构，整体管理层对于危机的认识程度不足，对于各项规章制度的建立和完善不够重视，只是采取表面应付，对于危机发生的预警和处理没有进行详细的规划，一旦危机发生，相关人员反映、处置、上报过程并不迅速，而且处置危机时的协调能力需进一步加强，所以医院一旦发生危机，危机期持续时间较长，这也是促使医院公共危机发生的一个主要原因［2］。(2)对外信息发布机制不够完善:大多数医院缺乏系统的危机对外信息发布机制，医院的宣传部门缺乏统一的对外发布信息，没有专用的信息发布平台，导致危机到来时对外信息发布延迟，不能掌握主动话语权，导致接下来的新闻公关、信息发布进一步被动，甚至被媒体引导前行。医院发生重大危机后容易导致一些部门各自为政、集体失语、互相推诿，如果加上新闻发言人对于危机的公关技巧、发言技巧或应对媒体提问的技巧不足，更会招致媒体和大众的质疑，加剧危机舆论的爆发，将医院推进至更为艰难的处境，降低医院的可信度和信誉［3］。(3)各种信息掌握不全面导致危机加剧:医院危机传播分为媒体介入期、舆论爆发期以及舆论减退期3个阶段。在初期媒体刚介入，医院所发生的危机还未上升至公共事件的范畴，如果医院的危机处理程序和发言人制度没有启动，会导致医院各个部门发出不同的声音，一些关键问题、关键细节、甚至关键词语使用不当，均可对医院造成新的信任危机［4］，未统一发布的信息不利于危机事件的控制和管理。(4)发生危机后总结不足。医院发生危机后全体医务人员甚至是管理层不能真正认识到发生的每一次危机都是一次新的体验、怎样发现并完善原来危机管理的漏洞。医院应当将危机变为契机，针对特定人群进行培训，找出问题加以修正和改进，建立第三方独立调查机制，聘请高级管理人才，公正甄别事件诱因，根据危机的发生、发展以及处理的经过展开危机管理培训活动，鼓励相关管理人员、临床医护人员从危机中学习，在危机处理过程中总结成长，以便减少以及杜绝新的危机事件的发生。

2新媒体时代下医院危机传播特点

2．1新媒体的定义和特点新媒体是在20世纪以后依托于科技和电子设备的发展进步，新闻信息在数字技术基础上建立扩展，导致信息传播速度加剧，传播方式更为丰富。新媒体的出现导致社会中每个个体都可以是新闻发言人，将危机的及时性转变成即时性，使医院对危机新闻的控制能力越来越小，危机传播的范围越来越宽，给医院处理危机带来较大阻力，使医院处于被动的局面。

2．2新媒体对医院危机传播的影响在新媒体时代下舆论监督突破了传统媒体的范围，公众成为危机传播和呈现的主要生力军，公众通过新媒体下视频、语音、图片等可即时了解医院危机的“真相”，又以加工或不加工的方式扩散流传，使得危机迅速成为热点事件，负面新闻对医院的形象造成了较大程度损害，使全社会增加了对医疗安全的质疑。由于新媒体的交互性和内容的复合性，给公众提供了讨论、信息共享的平台和空间，他们在法律许可的范围内就公共事务发表自己的看法，甚至不惜进行加工和炒作，甚至形成了一系列的产业链条，培养了一大批代表公众的“舆论领袖”，为了获得广大网民、听众和观众的支持来生产信息。

3发生危机后对负面新闻的处理和公关

3．1加强对负面新闻的监控、分析当危机发生或负面新闻产生之前，医院相关部门就要注意对有关的舆论、媒体的信息的收集、评估、监测和判断，特别要注重有可能演变成为舆情的信息、评论和讨论，关注知名论坛、网站和加V博主的文章，要对目前医疗环境下医院被动、舆论弱势的形式具有清醒的认识［5］。医院相关科室要详细了解各大网站的舆论发生、评价制度，对涉及危机的事件如果有损医院形象，相关人员应立即启动调查，准备好相关材料，及时掌握和关注事态发展的方向、制定应对措施，争取在危机事件处理中占据主动权。

3．2增加正面宣传的力度在舆论爆发期面对突如其来的负面新闻，医院应启动公关应急措施，宣传部门应积极采取正面引导作用，在医院微博、网站、电台、电视台发布危机相关信息、医院的处理态度和方法，向公众解释事实的真相，尽快发布权威部门的调查结果，通过正面新闻的释放压缩负面新闻的传播空间，引导舆论的走向。在医院内部要统一思想，鼓舞医务人员认真负责的工作，在岗位上继续为广大患者尽心服务，医院管理人员要注重鼓舞士气，消除相关医务人员的负面情绪，宣传医院的医疗技术水平以及为患者服务的理念和宗旨，树立医院在广大民众中的光辉形象。

危机处理和防范 篇5

财务危机又称财务困境, 是指企业因财务运作不善而导致财务状况恶化的动态过程。财务危机不仅给企业带来重大的经济损失和形象伤害, 处理不当甚至会导致企业倒闭。

二、企业财务危机形成的原因

(一) 企业内部控制薄弱、管理混乱

企业由于内部控制薄弱、管理混乱, 出现违法违纪事件、会计反映不实、费用支出失控、经济效益低下、财产物资严重损失等经济现象。这种状态积累到一定程度, 最终导致危机的发生和企业的彻底失败。

(二) 资本结构的不合理将使企业财务负担沉重, 偿付能力严重不足, 有可能出现财务危机

中国企业财务结构上, 普遍存在着资产负债率较高、银行贷款过多的问题。负债结构上, 长期负债较少, 短期负债过多, 过度的负债会削弱企业的支付能力。当企业出现支付危机时, 一方面使自己失去信任而加大其财务风险, 另一方面又因逾期借款而使融资成本加大。

(三) 投资缺乏科学性

一方面由于企业投资决策者对投资风险的认识不足, 盲目投资, 导致企业投资损失巨大, 从而财务危机不断。另一方面是企业对投资项目的可行性缺乏周密系统的分析和研究, 加之决策所依据的经济信息不全面、不真实以及决策者决策能力低下等原因, 使得投资决策失误频繁发生。投资项目不能获得预期的收益, 投资无法按期收回, 形成不良资产或巨额损失, 加大财务风险。

(四) 商业信用过度使用

现代社会企业间广泛存在着商业信用, 大量采用赊销方式销售产品。从会计核算的角度看, 这可以增加企业利润, 但相当多的企业在信用销售过程中对客户的信用等级了解不够, 盲目赊销。造成大量应收账款失控, 一旦信用链上的某一环节出现故障, 资金链断裂, 企业将会发生支付危机和偿债危机。

三、企业财务危机的防范

(一) 加强危机的管理

1.加强对危机的教育, 使企业全体员工树立牢固的危机意识

企业要在战略高度上建立强烈的危机意识和先进的危机理念, 并将之深深植根于企业文化之中, 使得企业上下均能铭记于心。危机出现时, 不胆怯、不畏缩, 迎难而上, 同心协力, 摆脱困境, 克服危机。很多知名国际大企业都有很强的危机意识。

2.有效的预警机制

在危机尚未发生之前, 未雨绸缪, 事先对企业的资本经营活动进行战略设计。制定防范危机方案, 以便对危机进行预控。在财务管理上, 有效的预警机制能够及时发现企业危机的征兆和迹象, 并将危机消灭于萌芽之中, 它是企业管理危机的核心。

3.加强对危机的控制和处理

加强财务危机的管理。除了加强会计核算, 进行财务预警分析, 健全会计信息质量保证体系外, 必须建立健全一套既符合国家监控要求, 又符合企业发展要求的财务危机管理机制, 特别是建立健全一套企业财务危机应急管理系统。企业要组建专门的组织机构。负责人应该由企业最高领导担任, 成员应该包括各部门的负责人以及有关部门的基层管理人员。唯有如此, 才能够在危急时刻统一部署、有效协调和良好沟通。该机构的职权是预防、发现和处理危机, 确保企业的安全运转和稳定发展。在危机发生时, 通过设立的危机控制机构和人员, 制定周密的危机应急处理方案, 按照既定的程序, 以迅速有效的手段和方法及时控制和扭转被动的财务局面, 使企业最大限度避免或减少危机损失。

(二) 制定和实施应急行动方案

有了预警机制和专门的组织机构, 还是不够的, 还需要正确的处理方法。由于存在诸多不确定因素, 企业面临的环境也是不确定的, 所以企业财务危机也不可能百分百地预防和避免。一旦危机意外地发生, 一套正确的处理方法就显得尤其重要, 它能够尽量减少损失, 尽快化解危机, 甚至将危机转化为机遇。制定和实施应急行动方案是危机指挥中心进行危机应急管理的重点。目的是降低现金需求, 谋求资金来源最大化。可通过一定的手段和方法, 迅速制定处理方案, 控制和扭转财务被动局面。

1.债务展期与债务和解。债务展期是与债权人洽商推迟到期债务要求付款的日期, 债务和解是债权人自愿同意减少债务人的债务。包括同意减少债务人偿还的本金数额, 或同意降低利息率, 或将一部分债权转化为股权, 或将上述几种选择混合使用。债务展期与债务和解在企业发生财务困境时能为企业赢得时间, 进行财务调整。操作起来也方便简捷。当企业发生财务危机时, 首先应该想到的应该是债务展期与债务和解。此外, 利用商业信用, 争取供应商继续进行信用融资。如以储代购, 缓解周转资金占用;以销货的百分比偿还应付账款:以退货抵消部分应付账款:签订新的定货合同抵消债务等也是实践中常用的有效方法和措施。2.资产变现。正常情况下, 企业通过资产运作, 利用经营活动创造的现金流量偿付到期债务。而通过变卖某些资产偿付到期债务也是企业陷入财务困境时的一条途径。处分不良债权, 加速回收应收账款;处分存货, 包括制成品、原料、零部件;处分闲置资产、无效资产, 出租、出售无用资产;减少固定资产投资或收回对外投资。3.与企业出资者协商增资的可能性, 增加企业可运用的资金, 共渡难关。4.促进销售增长, 提高收现比例, 减短赊销期, 使收入期限短于支出期限, 应付资金不足的局面。5.控制原材料进货, 用多少, 买多少, 维持最低需要量。

摘要：财务危机又称财务困境, 不仅给企业带来重大的经济损失和形象伤害, 处理不当甚至会使企业倒闭。企业财务危机形成的原因是多方面的, 必须采取有效措施防止其发生。

企业公关危机的预防和处理 篇6

公共关系危机是各种危机中的一种特殊类型,它是由组织内外的某种非常性因素所引发的公共关系非常事态和市场事态,也是一种特殊的公共关系状态。

从一般意义上来讲,组织公共关系危机是指组织与公众之间因某种非常性因素引发的某种危险性的状态,它是组织公共关系状态严重失常的反映。公共关系危机可导致组织与公众关系迅速恶化,组织的正常业务受到影响,生存和发展受到威胁,组织的形象遭到损害,组织处于高知名度、低美誉度的组织形象地位。企业危机处理是一种应急性的公共关系,当意外事件发生的时候,作为组织的一方陷入困境,其所面临的压力也就处于极限的状态,于是,组织的公共关系也就处于应急状态。

2 公共关系产生的根源

2.1 从企业自身来看

对于一个企业来说,危机的预防和避免是最为重要的环节,只有把这个环节做好了,才能够从源头上避免危机的发生,减少企业因危机而造成的损失,可谓防患于未然。

1)企业诚信问题。企业怠慢,对公众及媒体的质疑不予理睬,缺乏有效的沟通机制。当危机发生时,作为企业,最应该做的就是及时、积极、主动、坦诚地与政府、消费者、媒体、公众、供货商、投资者等各“利益相关者”进行沟通,以沟通增强事件的透明度,并告知企业为危机作了什么样的工作和下一步的行动计划,只有这样才能获得最大限度的理解。

2)企业管理问题。企业危机管理指有计划、有组织、有目的地在企业危机爆发前,尽可能将危机消灭在萌芽状态,危机爆发后,以迅速、有效的方法使企业转危为安。管理的目的是尽可能地控制事态的恶化和蔓延,在最短的时间内,把危机造成的损失减小到最低程度,尽快恢复企业的信誉和形象。目前,很多企业组织没有危机预警机制,当危机来临时不能迅速组建危机管理小组来有效地处理突发事件。企业管理上的漏洞成为了危机扩大的重要因素。

2.2 从企业外围来看

1)消费者消费意识、安全意识和维权意识的提高,推动了企业潜在危机的爆发。

长期以来,中国消费者有一个特点,在消费过程中能忍就忍,这从一定程度上促进了供应商的非法或者违规生产经营。尤其对于部分跨国公司,以前消费者更多的是以仰慕的心态对待的。那么,现在随着消费者自我保护意识和消费过程中维权意识的增强,随时会把厂家不光彩的一面通过媒体、消协、工商等系统进行投诉和曝光。

2)国家宏观政策面的收紧和执法监督力度的加大,使违法规定的空间越来越小,而付出的代价则可能越来越大。随着中国法制化、制度化进程的加速,很多方面都有了刚性的约束。尤其最近对直接牵涉到老百姓安全和健康的食品行业的监督、检查和执法力度的加强,使得不少企业的问题被暴露出来,就是很好的说明。

3)广大媒体的监督力量。随着媒体自由度的增强、独立性的增加,已经形成了一种不可忽视的力量,并与其他力量对违规企业形成了合围之势。最近不少企业爆发危机,都是首先由媒体披露出来的,加之互联网等传播工具的快捷和畅通性,从而使企业存在的问题一步步被揭露和扩大,导致危机的爆发。

3 企业公关危机的有效预防处理建议

3.1 加强企业自我管理

3.1.1 危机发生前的管理

1)危机管理计划制订。就危机可能发生的情况,请有关专家、媒体共同来研究预防及应对计划。

2)企业内部媒体公关培训。在企业发生危机时,企业能否坦诚地面对媒体、巧妙地回答媒体的问题,是化解危机公关的一个关键问题。

3)建立并维护良好的媒体合作平台。定期与媒体进行沟通,获得媒体的信任与支持。

4)加强企业内部传播流程管理。适当进行危机预演,让内部人员熟悉发生危机时必须要做的事情。

3.1.2 危机来临时的管理

1)成立危机处理小组。危机发生时,企业要以最快的速度成立危机公关办公室或工作小组,调配训练有素的专业人员,以最快的速度制定危机公关处理方案。

2)高度重视危机公关的处理。企业出现危机公关后,高层领导必须以“新闻发言代表”或“企业代表”的身份出现,在第一时间以坦诚的态度出现在媒体和公众面前。

3)统一危机事件处理的发布渠道。企业发生危机公关时,要以坦诚的、解决问题的态度直接面对媒体和公众,并与之保持良性的互动。同时,企业应该使自己成为对危机事件处理的唯一渠道,保证信息传递的正确和及时。

3.2 积极应对危机

态度决定一切。面对被曝光的问题,企业务必要采取积极主动的态度,以诚相待,不要掩饰自己的错误。那些担心问题的曝光会影响自己苦心经营的良好形象,捂着压着错误的做法,只会适得其反,造成事态的扩大。

3.3 寻找商机重塑品牌形象

企业在发生危机时应大量做企业品牌形象的宣传工作,以此寻找商机,谋求发展,将危机转化为机遇。

公关危机的出现,或多或少会使企业的形象受到不同程度的损害。虽然公关危机得到了妥善处理,但并不等于危机已经结束,企业还必须恢复和重建良好的公众形象。要针对形象受损的内容和程度,重点开展弥补形象缺陷的公共关系活动,密切保持与公众的联络与交往,敞开企业的大门,欢迎公众的参观了解,告诉公众企业新的工作进展和经营状态,拿出质量过硬的产品和一流的服务,从根本上改变公众对企业的不良印象。只有当企业的公众形象重新建立时,企业的公共关系才能转危为安,公关危机处理才谈得上圆满结束。如,姗拉娜广告违规事件曝光后,部分媒体把姗拉娜的批判扩大到对整个外用减肥方式的质疑上,姗拉娜适时出击,邀请许多业内知名专家,阐述外用减肥的科学有效性,一方面给自己、给行业正名,另一方面,也树立了自己负责任的形象,从而最终成功化解了这场危机。

4 结束语

危机处理和防范 篇7

当前, 政工人员应提高危机和矛盾的处理能力。在单位的发展陷入困境和员工思想出现危机时, 政工人员应积极采用危机管理, 应对员工思想的疲软, 采取应急处理预案, 积极调动员工的思想, 使全体员工共度难关。因此, 政工人员不但要宣传, 增加政工新职能, 而且应构建高效的思想危机的应对机制, 提高危机解决和应对能力。

2政工人员应提倡以人为本

政工人员应坚持以人为本对本单位员工进行思想政治工作, 在实际工作中药贯彻以人为本的指导思想、工作方法。特别是在员工不适应现在岗位的状态, 员工的思想处于敏感期, 政工人员要确对待, 减少员工的思想所引发的劳资关系紧张。政工人员的工作方式应是人性化管理模式, 采用柔性方式来感化员工, 从而使员工安心。政工人员在做思想工作时要对员工以诚相见, 严以律己, 宽以待人。以此取得员工的信任和支持, 这样才能使政工工作的顺利开展和取得好的效果。

3政工工作的冲突起源

3.1沟通差异

由于政工人员与单位的其他员工的文化和历史背景不同、语义困难、误解及沟通过程中噪声的干扰都可能造成他们之间意见不一致, 因此, 沟通不良是产生冲突的重要原因。

3.2结构差异

在政工部门开展工作的过程中经常发生的冲突绝大多数是由组织结构的差异引起的。单位的分工造成组织结构中垂直方向和水平方向各部门和不同岗位的分化。如果单位的部门越多, 组织分化就越细致, 各个部门的整合存在困难。并且在员工所掌握的信息的不同, 会使信息不对称和利益不一致, 导致的员工之间在计划目标、绩效评价、资源分配、劳动报酬等许多问题上都会产生各自的看法, 显然这种矛盾是由组织结构造成的。为了各自部门的利益, 很多员工都会与其他部门或者上级部门发展矛盾。而矛盾对于从事政工工作的人员来说, 更是常有的事情, 并且这也是政工工作人员处理危机和矛盾的职责。

3.3个体差异

政工人员与工作的对象之间的社会背景、教育程度、阅历、修养, 塑造了他们各不相同的性格、价值观和作风。他们之间这种个体差异造成了合作和沟通的困难往往也容易成为导致某些冲突的根源。

4政工工作人员对于冲突的处理

虽然在以往的观点看来, 单位的矛盾和冲突产生了消极的影响, 员工往往将这些矛盾作为组织内部的矛盾和不团结的后果。因而, 一些政工工作人员对这项矛盾采取回避或掩饰。然而, 由于员工的沟通差异、结构差异和个体差异的客观存在, 矛盾和冲突就必然存在于单位中。政工工作人员应当承认矛盾和冲突是正当现象, 并且要看到冲突的积极作用。任何一个单位如果没有冲突和矛盾, 员工和领导对任何事情都意见一致, 这个组织必将对环境变化反应迟钝、缺乏创新。在某种程度上, 矛盾和冲突发挥了积极作用, 但是如果冲突过多过激也会造成混乱、涣散的局面。

因此, 政工部门的人员应保持适度的冲突, 使单位部门具有批评和自我批评、不断创新、努力进取的风气, 部门就会出现员工心情舒畅, 奋发向上的局面, 组织就有旺盛的生命力。这就是政工部门的人员处理冲突和矛盾的意义所在。为了妥善处理矛盾和冲突, 政工部门的人员不但应改变自身的思想观念和工作作风, 而且要积极、鼓励、支持、任用、晋升持不同意见和建议的员工。为了保持适度的矛盾和冲突, 一些员工可以被允许有意散播一点小道消息, 作为探测气球, 问路之石, 也可通过引进外人, 调整机构等方法改变组织的现状。缺乏冲突时, 希望有冲突, 真有冲突时, 又有可能害怕冲突。处理冲突和矛盾实际上是一种艺术, 优秀的政工部门的工作人员通常需要这样处理冲突。

5结语

通过以上的分析, 得出以下结论。优秀的政工工作就是指引员工树立正确的世界观、人生观以及价值观, 在单位想形成一种正确的文化导向。政工部门的工作人员要积极营造和谐的文化环境, 把握正确的文化导向, 始终坚持团结稳定的正面宣传, 采取适当措施化解和消除冲突和矛盾。用高尚和科学的理论进行宣传, 用先进文化塑造员工的美好心灵, 用先进典型弘扬企业的正气, 用关爱温暖凝聚企业的人心。

参考文献

[1]顾朝清, 管新建.你把信任交给我我把满意送给你[J].人民武警, 2009, (12) :12.

[2]陈振海.新形势下政工干部的作用[N].临汾日报, 2009-10-29.

危机处理和防范 篇8

一、高等院校加强舆论危机引导和处理的重要性

大学生作为社会中的一个特殊群体, 其对政治有特殊的敏锐性, 高校舆论危机会对大学生产生一定的影响, 因此在网络社会环境下高等院校必须加强舆论危机的引导, 并建立相应的处理机制。面对网络社会环境, 舆论危机日益严峻的形势, 高等院校应当建立起长效的应对机制, 化解舆论危机对大学生造成的不良影响。因此, 在网络社会环境下, 探讨舆论危机给社会带来的各方面的影响, 准确而深入地处理高校的舆论危机, 提出应对策略, 对构建和谐校园, 树立良好的学校形象, 增强高校的竞争力都具有十分重要的意义。

二、网络社会环境下高校舆论危机产生的原因

大学生不同于高中生和初中生, 他们具有较多的自由时间, 可以安排丰富的校园文化生活。随着网络交流工具的增多, 学生获取信息的渠道也逐步增多。学生可以通过各种论坛、贴吧和聊天工具传播信息, 因此高等院校舆论危机的产生原因也越来越复杂, 对舆论危机的引导难度也逐步增大。综合分析, 网络社会环境下高校舆论危机产生的原因主要有以下两个方面:

1. 学院内部引发的舆论危机

当前由高校内部环境影响所引发的舆论危机存在两种可能:一种是有人蓄意为之, 有明显的主体组织, 利用网络环境, 故意煽动网民, 使舆论在短时间内得到迅速扩散;另一种是对事实真相不了解的大学生参与到网络舆论中, 由于很多大学生想通过网络这个虚拟的世界来宣泄心中的不满, 往往会先入为主, 发表不理性的言论, 采取极端的行为, 从而使得网络舆论恶性发展。

2. 外部环境引发的舆论危机

当前我国社会上的贫富差距较大, 社会上的矛盾也日益突出, 校园外部的各种社会矛盾都会以各种形式在校园内体现, 这种长期积聚的社会矛盾一旦被某一特殊事件激发, 就很容易会引起网络危机事件, 从而上升至社会公众事件。

三、网络社会环境下高等院校舆论危机的特点

1. 网络社会环境下高等院校舆论危机具有突发性

网络社会环境下高等院校发生的舆论危机往往是在人们的意料之外的, 以某件公共事件为导火索, 表面上看没有什么征兆, 一旦发生就会让人措手不及, 而大学生又是一个特殊的群体, 他们对新生事物有强烈的好奇心, 会不由自主地参与到危机事件中, 同时也会产生恐慌感, 这就在某种程度上加剧了群体事件的复杂性。如果学校没有及时发现并加以干预, 学生就会在网上表达自己对事件的看法并迅速转载, 整个学校的网络会呈现一种无序状态, 事态会变得越来越复杂。

2. 网络社会环境下高等院校舆论危机具有多发性

计算机网络是一个开放的平台, 网络信息的传播和扩散的速度迅捷, 大学生对新生事物的接受速度较快, 一旦发生了舆论事件就很容易引起大学生的共鸣, 因此在这样的背景下, 高校舆论危机事件具有多发性。

3. 网络社会环境下高校舆论具有继发性

相对于社会上的其他媒体, 高校舆论的传播范围更广、速度更快, 网络舆论信息的传播具有复合性, 互联网用户可以从多个方面切入。这些舆论内容包括一些偏激、歪曲事实的信息, 如果学校不及时对学生进行合理的引导, 就会加剧社会矛盾。

4. 网络社会环境下高等院校舆论危机具有复杂性

通常情况下, 一次群体性舆论危机的爆发都具有一定的背景, 造成舆论事件的原因也不是单一的, 各种因素都是相互关联的, 因此高校舆论危机具有复杂性。

5. 网络社会环境下高等院校舆论危机具有先入为主性

一次群体性舆论危机的爆发通常是具有共鸣点的, 即通过互联网所传播的信息能够得到学生的认同和支持, 学生会有先入为主的发布信息, 其信息的真实可靠性无从考证, 学生只是依据自己的价值观和道德观对事件进行评判。如果没有提前对学生进行引导, 就很难开展网络舆论引导, 所产生的不良影响就无法挽回。

6. 网络社会环境下高等院校舆论危机具有破坏性

高校舆论危机事件的发生也是一个逐步升级的过程, 在其不断发展壮大的过程中会产生很大的负面能力, 这种负能量会严重地影响学生的人生观和价值观, 会使得他们对国家、政府和社会都产生怀疑和否定。这种影响是渗透型的, 在短时间内很难平复学生的情绪, 甚至在今后很长一段时间都会对学生的行为产生一定的影响。

四、网络社会环境下高等院校舆论危机的负面影响

1. 影响了高等院校的校园稳定

大学生既是高校舆论危机的参与者, 又是舆论危机的受害者。例如, 在“家乐福”事件中, 90%的大学生都对该事件进行了跟帖, 还有的学生协商组织参与了示威游行活动, 从而引起了更多的学生网民参与, 造成了大规模的学生群体性事件, 产生十分不好的社会影响。

2. 影响了学生树立正确的人生观和价值观

一旦发生了群体性网络舆论危机事件, 无论大小都会在一定程度上对学生的人生观和价值观产生负面影响。例如, “南京彭宇案”就在网络上宣传“好人没好报”的观点, 在很大程度上影响了学生的人生观, 学生在碰到老人摔倒时不是毫不犹豫地上前扶老人, 而是会想到会不会被老人讹诈, 这是十分不好的影响, 造成了大学生对善恶道德观的混乱。

五、网络社会环境下高等院校舆论危机的引导和处理措施

随着计算机网络的不断发展, 它已经成为人们生活中不可或缺的重要组成部分, 鉴于计算机网络的开放性, 现在已然成为传播信息的重要载体, 党和国家已经开始通过网络开展思想政治教育和主流价值观宣传。近年来, 我国也开始关注网络安全和网络信息平台, 习主席曾强调网络安全和信息化是事关国家安全和国家发展、事关广大人民群众生活的重大战略问题。因此, 高等院校应当加强对学生的网络舆论危机的引导, 从而确保校园的稳定。

1. 建立校园预警机制

网络舆论危机事件的产生和发展是有一个过程的, 我们一旦发现存在网络危机的可能性时, 就应当着手干预, 掌握主动权, 使网络舆论朝着好的方向发展, 尽量给予学生正能量。例如, 高校的网络管理部门, 应不时地对校园网站、贴吧进行浏览观察, 对网上的舆论信息进行分析, 从而对学生进行正确的舆论引导。

2. 加强高校的网络监控

要想在高校开展正确的网络舆论引导, 就必须对网络舆论监控及时到位, 同时要建立起相应网络信息的搜索与分析机制, 并派专门的工作人员对相关信息进行分析、归纳和整理, 从而为管理者做出科学的决策提供依据。在网络社会环境下, 校园舆论危机的传播主要是通过网络, 因此高校一方面应当加强管理, 建立健全工作制度和相关责任问责制度;另一方面, 学校相关部门还应当对相关人员进行专业的培训, 使他们既熟知相关的法律法规, 又能够对学生的心理采取正确的疏导措施, 从而有效避免舆论危机在网络上蔓延。例如, 高校应当对本校的论坛施行实名制注册, 确保能够掌握网络论坛用户名的真实信息, 一旦出现舆论危机, 可对发布不良信息的用户限制登录, 及时发现、删除和过滤有害信息。

3. 做好高校舆论危机善后处理工作

高校网络舆论危机平息之后, 作为院方必须对危机事件进行反思, 分析高校网络舆论危机事件发生的原因, 主要可以概括为两个方面:一是学校管理不善, 如果是这方面的原因, 学校应当提高学校的管理水平;二是校园网站设计的不合理, 如果是这方面的原因, 学校应该让网络设计更加人性化, 建立学生吐槽区;三是学生心理出现问题, 如果是这方面原因, 学校应当加强学生的心理辅导, 帮助学生建立正确的人生观和价值观。例如, 上海某学院女生宿舍发生火灾事件、广州大学城206人中毒事件、西安某学院大三学生撞人杀人案等危机事件爆发后, 学校的工作小组应当立即对校园网站加强管理, 一些发布过激信息的学生及时进行心理辅导, 从而避免网络舆论危机。

4. 高校应当建立舆论危机长效机制

随着计算机网络的迅猛发展, 大学生网民的数量日益增多, 网络媒体已经成为高校的主流媒体, 大学生通过网络获得了大量的信息, 与此同时高校的舆论事件很容易在网络上引起广泛的关注, 例如, 河北某大学“官二代”酒驾致死案在社会上引起了巨大的反响, 学生很容易受负面影响而产生过激行为, 因此学校不容忽视。因此, 高校应该建立起网络舆论危机处理的长效机制, 维护学校正面形象, 促进高等教育健康发展。

六、结语

计算机网络在人们生活中占据的位置越来越重要, 它已经成为人们获取信息的重要载体, 同时一些群体性事件也会通过网络不断的升级, 大学生作为一个特殊的群体, 对社会敏感信息有高度的关注度。因此高等院校舆论危机应当引起高校有关职能部门的足够重视, 采取有效的措施防患于未然, 并在发生舆论危机时能够对学生进行正确引导, 从而有效地避免舆论危机的蔓延, 确保高校环境的健康和稳定。

摘要：在网络社会环境下, 高等院校的舆论危机事件是与学生的利益和价值观密切相关的。现代公共危机通过计算机网络影响学生思想和行为, 计算机网络是存在一定风险性的, 因此高等院校舆论危机事件的引导和处理是亟须解决的问题。作为高校的管理者, 要想做好高等院校大学生的思想政治工作, 就必须正确认识舆论危机并及时引导舆论危机, 从而避免高校舆论危机产生不良影响, 增强高等院校的核心竞争力。

关键词：网络社会环境,高等院校,舆论危机,引导,处理

参考文献

[1]高新民.对国家信息化发展战略及当前主要任务的理解[J].中国教育信息化, 2014 (11) .

[2]任爱珍.浅析网络社会环境下高职院校舆论危机事件应对机制[J].现代职业教育研究, 2014 (03) .

[3]袁利民.网络舆论危机的分析把握与管理引导研究[J].思想·理论·教育, 2006 (21) .