科学技术服务论文

科学技术服务论文（精选12篇）

科学技术服务论文 篇1

中央一号文件明确指出, “实现农业持续稳定发展、长期确保农产品有效供给, 根本出路在科技”。而农业技术推广是实现农业科技成果与农业生产对接的关键一环。在这一环节中, 县、乡两级基层农业技术推广和服务机构处在前沿阵地, 绝大多数农业先进实用技术的引进、试验、消化吸收、组装配套, 以及加快农业科技的转化和推广应用都要通过它们来完成。因此, 基层农业技术推广和服务机构设置是否合理, 推广人员的业务素质和职业道德对农业实用新技术的引进、理解、接收、推广应用程度及应有效益的发挥将产生巨大影响。为加快推进天祝县农业技术服务机构改革进程, 不断提高推广人员的业务素质, 在组织人员开展专题调研的基础上, 对基层农业技术服务机构改革和人员培养方面进行了一些思考。

1 农业技术服务体系的现状及存在问题

天祝县农业 (种植业) 技术服务体系由县、乡镇两级技术服务机构组成, 共有22个独立机构。其中, 县级5个, 分别为县农业技术推广中心、种子管理站、农产品质量检验检测站、农业广播学校和马铃薯原种繁育场, 以及乡镇农技农经站17个。

县级农业技术服务机构隶属于县农牧局, 为县农牧局二级科级单位, 财务独立核算, 业务上受上级业务部门和县农牧局双重领导。从形式上看便于行政主管部门进行人事管理、工作安排和统一考核, 但在编制核定和岗位设置上不同程度地存在未能按单位性质和业务量的大小核编定岗, 不同单位之间客观上存在“苦乐不均”现象。在实际运行中存在业务界限不清、交叉重叠比较严重等问题, 导致在一些业务上出现“你方唱罢我登场”的现象, 造成人、财、物的浪费, 在一定程度上降低了工作效率;而在另外一些业务上出现推诿扯皮, 无人问津的现象, 使一些农业技术服务工作很难落到实处, 一些关键技术推广到位程度和技术服务质量大打折扣。

乡镇农技农经站归乡镇政府主管, 人事权归县人力资源和社会保障局管理, 工资、主要办公、工作经费等财权由乡镇政府管理, 业务上接受县农业主管部门和县级业务部门领导和指导, 造成“管事与管人、管钱”分离。这样一方面一些乡镇农技人员对县级农业主管部门的工作安排置之不理, 出现“接受任务推三阻四、召开会议拖拉不到、工作情况按时不报”等现象;另一方面绝大多数乡镇农技人员为搞好与乡镇政府的“关系”, 不得不接受乡镇政府安排的其他工作, 导致从事技术服务工作的时间不能保证, 业务水平和技术服务质量难以提高。另外, 全部乡镇农技农经站在乡镇政府办公, 没有拥有所有权的办公场地, 没有试验示范基地, 没有固定的培训场所, 一半以上的乡镇没有必需的办公设备或办公设备不齐全, 绝大多数乡镇没有必需的交通工具和比较先进的服务设施。

2 农业技术推广队伍的现状及业务素质提高方面存在的问题

天祝县县、乡两级农业 (种植业) 技术服务机构在编人数为133人, 其中45岁以上39人、35~45岁 (含) 56人、35岁 (含) 以下65人, 分别占在编人员的29.3%、42.1%、48.9%。年龄偏大问题比较突出, 特别是县级农业技术服务部门, 年龄偏大问题尤为突出, 45岁以上人员超过42%, 35岁 (含) 以下人员不到21%。在编人员中, 本科及以上学历45人、大专58人、中专及以下学历30人, 分别占在编人数的33.8%、43.6%、22.6%, 大专及以上学历绝大多数为在职学历, 相应专业科班出身的高学历专业人才比重偏低。专业技术人员120人, 占在编人员的90.2%, 而且近40%的技术人员为招聘人员或通过自学考试、函授等形式取得相应专业学历后转为技术人员的工人。在专业技术人员中, 高级职称11人, 中级职称41人, 初级职称54人, 无职称人员14人, 分别占专业技术人员的9.1%、34.2%、45.0%、11.7%。高级职称人员不到10%。天祝农业技术服务体系中存在年龄结构偏大, 高学历、高职称、高素质技术服务人才缺乏的问题比较突出。

从20世纪90年代开始, 天祝县农业技术人员除了为评职称而参加自学考试或函授等学历教育外, 几乎没有人员参加过为期1个月以上的中、长期专业知识培训, 即使由上级业务部门或县上邀请省、市专家举办的为期1~4天的短期业务培训, 每年人均参与不到2次, 技术人员业务素质的提高基本上靠自学和在实践中积累, 导致技术队伍整体知识面窄, 专业知识陈旧老化现象比较普遍, 很难胜任天祝特色农业发展对农业科技的需求。

3 对基层农技推广体系改革和增强服务能力的思考与建议

3.1 统一认识, 加强领导, 扎实推进基层农技推广和服务体系改革

国家和省上对深化农业技术推广和服务体系改革, 加快基层农业技术推广体系建设已有明确意见和具体操作方案。因此, 全县各级领导要统一思想, 提高认识, 不断加快推进基层农业技术推广和增强服务体系, 特别是增强对乡镇农业技术推广机构改革的责任感和使命感, 将这项工作提高到加强服务“三农”、推进和谐新农村建设的高度上, 列入各级政府的议事日程。

为加快基层农业技术推广和服务机构改革, 针对基层农业技术推广服务机构的现状和存在问题, 县上应尽快研究并出台针对性、操作性强的改革文件, 成立由财政、人事、编委、发改等相关部门参与的改革领导机构, 加强统筹协调, 明确职责分工, 制定和完善相关措施, 研究和解决改革中出现的新情况, 总结和推广改革中好的做法和成功经验, 为改革提供政策和制度支持。特别是农业部门和乡镇政府要积极配合机构改革, 不折不扣地执行县上出台的改革方案, 有针对性地制定操作性强的实施细则, 扎实有序地推进农业技术推广和服务机构改革的进程。

3.2 突出重点, 优化配置, 提升基层农技推广服务体系公共服务能力

推进基层农业技术推广和服务机构改革, 理清职能关系, 提升公共服务能力, 必须坚持因地制宜、分类指导的原则, 鼓励农业技术部门大胆探索, 不断创新, 将促进农业科技成果转化和满足农民科技需求作为出发点和落脚点。坚持公益定位, 突出公益职能, 保证工作经费, 改善服务手段, 优化机构配置, 创新服务方式, 提升服务能力。

在乡镇农业技术推广机构改革中, 要突出基础设施建设, 按照有较好的办公场所、有齐全的办公设备、有先进的技术服务手段、有一处较好的培训场所、有一定规模的试验示范基地的“五有”标准进行乡镇农业技术推广站建设, 或根据区域气候特点和作物布局, 探索建设高标准农业技术推广区域站。乡镇农业技术推广站在管理上实行县、乡双重管理, 乡镇农业技术推广站的人事、财务、技术培训、业务指导、职称晋升由县级农业主管部门负责, 出勤、政治思想学习等由乡镇政府负责;尽快理清乡镇农业技术推广机构的隶属关系, 将“管钱与管事”、“管人与管事”充分结合起来;综合考核坚持以农业主管部门考核为主, 以农民、乡镇政府和农业主管部门共同考核的办法, 考核和管理乡镇农业技术推广机构, 不断提高管理水平和工作效率。根据县级农业技术推广服务机构的性质, 明确划分管理职能和公益服务职能, 根据各单位的业务范围和工作量重新核编定岗, 使编制、岗位和工作量、业务性质相适应, 充分发挥农业技术推广机构服务“三农”的作用。

3.3 广引人才, 强化培训, 不断提高农业技术推广人员综合素质

针对当前人员年龄偏大, 人才结构不合理的现象, 县上要尽快出台高层次人才引进长效机制, 定期从重点院校的研究生、本科毕业生中引进相关专业的急需人才, 补充到相应岗位上。同时县农业部门要建立农业技术人员定期轮训制度, 使全部在职农业技术推广人员每3年至少接受为期1~6个月的专业知识及业务技能培训, 继续实施在职农业技术推广人员知识更新和学历提升计划, 不断提高在职技术人员专业水平和业务技能, 全面提升全县农业技术推广队伍的整体素质。同时要加强职工政治思想学习和职业道德教育, 不断提高农业技术推广队伍的职业道德水平。

3.4 优化配置, 创新机制, 全面激发农业技术推广人员工作活力

一方面, 根据各乡镇和县级各农业技术推广服务机构的性质和业务定编定岗, 采取全员聘任和竞争上岗方式, 将职业道德好、业务素质强的技术人员安排在相应的岗位上, 按岗定人, 优化岗位和人员配置, 不断创新和完善用人机制。另一方面, 根据现阶段农业技术推广服务工作的特点, 探索建立技术人员包片和“帮带”责任制, 实行县级技术人员包乡, 乡镇技术人员包村, 开展技术服务。县级技术人员负责指导和培养乡镇技术人员, 县、乡镇技术人员共同负责培养村、组农民科技助理员, 村、组科技助理员负责培养农业科技示范户。通过科技示范户的示范带动作用, 加快农业科技的转化应用速度, 将先进实用的农业科技不断推广应用到农业生产实践中, 逐步形成与天祝特色农业快速发展相适应的农业技术推广服务体系, 不断创新和完善工作机制。

科学技术服务论文 篇2

致：〈招标人（业主）〉

根据贵方招标项目的投标书，具体内容如下：

1、我方的售后服务机构：

2、维保细则：

①在合同执行期内，我司将严格按照合同的有关规定，配合业主管理和使用单位做好该工程维护工作。

② 本项目质保期为二年。

③ 凡因我公司责任造成的质量问题，我司将给予免费维修，若因建设单位责任造成的质量问题，我司将给予优惠性（材料成本价）维修。保修期过后，我公司也将给予优惠性（材料成本价）维修。

④ 因施工质量问题及自然灾害等因素造成脱落、损害或外墙渗透，我司提出维修方案，经甲方确认后我单位保证于6天内修复，维修费用由甲方承当。

⑤ 在施工期间，自行协商施工用水用电，自觉与业主协调好进场

施工问题及其他一切问题。工程竣工验收合格后，我公司将免费传授有关建筑产品保养及防护知识，将对该工程成立专门维修小组，如果有需要维修，保证在12小时内进行服务，直到客户满意为止。

⑥ 技术人员在维修时，希望业主或管理单位能给予相应的支持与配合。

技术培训计划、内容、措施

技术培训

培训的目的是培训甲方相关人员。通过培训后使他们能够熟练的维护本工程，并能处理一些基本相关问题。培训分两个阶段进行，培训人员约2至4人。所需费用包含在投标报价中。

a.基础培训

这项培训在施工现场内进行，培训的主要内容包括： ·装修项目维护保养的基本原理

·装修项目维护保养的基本方法

·装修项目维护保养的日常注意事项

这项培训安排在工程完成后进行。培训前我方将提供操作、维修手册。培训时间为2天。

b.现场培训

这项培训着重培训甲方相关人员对工程完工后的维护操作与问题的处理，培训的主要内容包括：

·本工程装修项目的日常维护

·简单的问题处理

·简单的产品故障处理

培训地点在施工现场。

节能：技术与服务 篇3

但与此同时，以光伏、LED、风电为代表的曾经的明星行业却都在“血海”中洗牌，以智能电网等领域作为代表的建筑节能，是最有希望产业化的热点。

建筑节能将开创能效管理新市场

口述 | 弥亚微电子董事长熊泉 整理 | 严晓霖

“弥亚微”创办初期，我们发现虽然还存在致使通信不稳定的技术缺陷，电力线载波通信（PLC）芯片已经在意大利被广泛应用。智能电网在中国也势在必行，作为基础配备的智能电表的核心通信部件，PLC芯片必然会释放巨大需求。而且，由于中国的电器等用电设备没有严格的电特性标准，导致噪音特别大，抗干扰能力弱的进口芯片无法正常工作，意味着中国公司坐拥巨大市场空间。目前，我们已经自主研发出了中国惟一符合国际标准、能在复杂电力环境下稳定通信且拥有成本优势的PLC芯片Mi200E，成为国家电网6家PLC芯片提供商之一，在智能电表行业批量产业化应用。

这是一个庞大而稳定的市场。至2020年，全国智能电表大约还有7.9亿只的招标量。以每只电表175元计算，就是上千亿。预计未来3年～5年，我们的业务量将以每年6000万只表的速度增长。但是，其中存在不确定性：合作省份的年度预算会有起伏。现阶段电网强调读表成功率，对其它技术指标有时无暇顾及，意味着有些技术可以通过加大功率、提高频率来保证达标，埋下电磁污染、频率冲突等隐患。相比之下，坚持国际标准的我们就显得比较“迂”。除了大力发展出口，我们也在寻找其他应用的增长点。目前看来，有两个方向会在2013年重点开拓：建筑节能、分布式光伏发电控制。

“十二五”规划及细则明确了对建筑节能的要求：财政部、住建部将划定10个以上公共建筑节能改造重点城市；信建部提出要将公共建筑单位面积能耗降低10%，重点城市15%，中央财政补贴每平方米20元。不仅是用电总量，电力、照明、空调等都有分项计量指标。相对于无线、宽带，基于电力线的PLC技术是实现各供电管线分别监控的高性价比、易于推广的选择。配合软件、云计算技术，即可用手机、pad等智能终端实现远程控制。基于以上原理，我们开发出了根据人的行为调节供电的“智能楼宇节能管理系统平台”，可节约能耗30%。

另一个重点方向则与光伏产业休戚与共。太阳能屋顶产生的电力接入电网，对电流质量、电能都必须进行监控和计量，PLC芯片便是控制工具之一。截至目前，弥亚微在该领域已有10万片PLC芯片应用，全部为出口，但很快国内市场也将打开。有机构测算，2013年中国光伏内需市场将达7GW，年增长率有望达150%。我们非常看好其潜力，已经在与相关部门开展关于此领域技术标准、系统方案设计的讨论。

清洁技术企业提升“服务”的一年

口述 | 青云创投合伙人李立伟 整理 | 严晓霖

我认为2013年清洁技术领域的创业和投资会出现两个明显的变化：首先，心态上降低对政府补贴的依赖，即使补贴还没有直接减少也会把突然骤减的可能性及后果纳入考虑，更注重项目自身的经济性；再者，“制造”要素热度下降，“服务”升高，机会从上游向下游走。

以光伏产业为例。服务方面，屋顶资源整合，微网、离网发电需要的关联服务，比如基于电力线载波通信（PLC）技术的发电、用电数据采集，值得细细发掘。去年一年，大家都在积极寻找屋顶资源。因为涉及与工矿企业、商业机构乃至个人业主谈判签立长期合同，过程注定是漫长的。又因为资源高度不对称，有人有屋顶没钱，有人有钱没屋顶，呼唤专门提供资源整合服务的开发商角色出现。

在这方面，美国公司Solar City发展得相对成熟，中国同类公司还在雏形阶段，可借鉴其思路但不能照搬，因为中美政府补贴方式、银行贷款和保险制度大不相同。相对于制造领域，大型国企对服务业务的参与不会特别多。换言之，这会是民营第三方公司的一片天。

用PLC芯片采集光伏电力数据，则是半导体通讯技术在监控并提高能效方面的跨界应用。这种芯片最基本的应用是将人工读数的老式电表升级成自动计数的智能电表，是国网、南网智能电网建设的重要部分，有非常庞大的市场。不过，在我们看来，未来这项技术应用于光伏微网、离网发电控制、智能楼宇和智能家居的能效控制以及电力光纤会更能拓宽行业的外延 。

太阳能光伏是2012整个清洁技术领域的重灾区，无论国内、国际，都是一个长期依靠政府补贴发展起来的行业。在最近一两年窗口里观察，挑战艰巨。然而放眼10年、20年，目前全球安装量60GW，平价上网后市场容量500GW～1000GW，还有十几倍的增长空间。等过剩产能被消化掉，供应链重新理顺，这依然是一个朝阳产业。

换个角度看，这一波危机虽然残酷，但也有好处。晶硅价格大幅下跌迫使整体成本下降，催促业内期盼已久的平价上网加快了进程。原计划是在2015年、2016年，现在看来今年、明年就能实现。与之相关联，截至去年年尾，一系列“十二五”详规从不同角度明确了中国政府将力推分布式发电的光伏发展思路。这意味着接下来的主角不再是大规模电站，而是太阳能屋顶。

未来几年，我看好的是传统晶硅和三维光伏、有机光伏等下一代技术，一般薄膜则由于成本优势丧失、效率低、规模小等局限很难成为主流。对还活着的晶硅企业来说，提升供应链、财务管理能力，降低制造成本，确保不要负债率过高以至周转失灵，同时稳步改进技术，为可能出现的与2009年相似的疯狂上马潮流做好预案，就有机会分享到市场回暖的红利。

科学技术服务论文 篇4

“服务科学”是美国竞争力委员会在2004年12月份发布的《创新美国:在充满挑战和变化的世界中持续繁荣》报告中首次推出新的主题, 作为21世纪美国国家创新战略之一。关于“服务科学”的研究, 国际国内同行已经取得一定的成果, 国际国内的IBM公司结合服务科学研究内容和方法, 将服务科学更名为“服务科学管理与工程”, 简称“SSME”。认为“SSME”是服务科学、服务管理及服务工程三者的结合。

我国高校图书馆一直为怎样服务更能得到读者满意而设立多种服务机构, 建立多种服务功能的参考咨询室等等, 但还是不尽如意, 在我国对服务科学的研究起步较晚, 具有代表性研究的有: (1) 郭重庆院士指出, SSNE是一门研究管理与被管理关系的, 旨在形成二者良性互动的和谐关系的现代先进管理科学。 (2) 刘作义、杜少甫认为SSME的研究对象是“服务”的基础。 (3) 王培林对服务科学也有重要的研究。以上三位学者的研究说明SSME在我国还是一个正在兴起的全新的研究领域, 它对图书馆的服务产生了深远的影响。

服务是一个广义范围的概念, 广义到很多方面都可以称作“服务”。可以说社会各行各业都离不开“服务”, 而且是循环往复、错综交杂的。世界各国学者对“服务”的概念及范围功能也都有过精辟的概述, 希尔就认为服务是指由于某种原因引发的经济实体的情形或状态的改变;柏利则指出服务是行动或效果;拉伍罗克认为服务是本质特征与用户关系交付模式;格若恩鲁斯认为服务是指为用户问提出解决方案的某一系列活动;菲慈斯莫斯则认为某一用户以合作生产者的身份进行生产所具有的无形的经验。

为读者服务, 满足读者使用图书馆馆藏资源, 一直是图书馆工作讨论的主题, 在某种程度上也是一个永恒的主题。SSME能否引入图书馆服务, 直接关系到SSME理念及方法的应用与推广, 在此基础上, 图书馆具有SSME的属性, 同时对图书馆服务具有支撑的优势。

尽管人们对于服务的定义各执一词, 但人们普片认为与产品相比, 服务通常都遵循IHIP范式, 即具有无形性, 异质性, 生产与消费的不可分离性和不可储存性四大特征, 其中无形性是最主要的特征, 决定了服务消费更多地依赖于人的心理感知。不可储存性、生产和消费的不可分离性决定了服务需要用户的亲身参与, 异质性则决定了服内容具有更多的动态变化性, 所以说服务是以人为核心的一个系统工程。

服务的过程是一个管理的过程, 涉及到的要素包括客户行为、心理、服务环境、客户体验、自动服务等等, 同时也包括组织的行为, 绩效激励, 以及服务有效性、服务环境、服务心理、人员互动等等, 这些都充分说明了服务是一门科学, 是管理和工程科学, 将服务看作科学的一部分, 引入科学的方法解决与服务相关的各种问题, 并由此提高效率, 和促进创新, 就是服务科学的管理与工程, 即服务科学。

尽管服务科学的研究是由商业领域推动的, 与具有公益性的图书馆工作, 在研究视角、研究方法等方面有所差异, 但两者在研究理念、关注热点、研究方法等方面却又被相似之处。所以, 服务科学研究对于图书馆服务工作的研究有着启发和借鉴。

►►二、服务科学为高校对图书馆工作提供理论依据

服务是图书馆工作的生命线, 自从有了图书馆, 服务就是图书馆永久的话题, 无论我们做什么、怎么做都离不开服务。

随着技术与人文领域的不断发展, 服务业与许多其它学科正在发生着激烈的碰撞, 与管理学、经济学、包括计算机学科在内的工学也在不断地走向融合, 所以, SSME强调的是跨学科性。图书馆服务也是借助于多学科优势建立的现代服务业的一个分支, 它涉及图书馆学、情报学、计算机基础、多媒体、文献检索等学科, 分阶段有步骤地进行服务。

SSME的表层涵义是推动现代信息技术、网络技术等进入服务活动领域, 推动服务发展, 它的基本思想是以技术为“手段”, 服务是核心目的。SSME包括人、技术及管理这三大基本要素, 人是服务系统中最具创造性的因素, 是SSME的核心, 也是价值的创造者和实现者。技术是SSME的发动机, 也是服务供应者和被服务者共同创造价值的载体。而管理则是SSME实现的关键, 它不断优化配置资源以获取更多、更好的价值。图书馆图书馆的服务正好包含SSME的三大基本要素。

在技术方面图书馆是现代信息技术忠实的应用者, 从手工借阅到网络化管理, 从书目数据到数字图书馆;在读者服务方面现代图书馆重视读者心理需求吧, 强调以用户为核心的服务观念;在管理方面, 图书馆管理活动融合了企业管理、公共管理和业务管理, 几乎所有管理学的内容。

服务科学的特色在于强调服务创新, 作为信息服务机构的图书馆, 一直都在探索服务创新, 对SSME的理论研究, 正是为图书馆的业务内容注入了新的血液。有了新的服务内容, 图书馆服务就会更加完善。

美国国家图书馆学家谢拉曾说过, 服务是图书馆的基本宗旨, 图书馆的基本职能就是直接或间接地满足读者要求, 对图书馆来说, 服务质量是读者感受图书馆服务好坏的标准。一方面读者是图书馆服务的最终使用者, 也对服务质量做出了评价的主体;另一方面在图书馆服务过程中, 为读者提供服务的工作人员, 能否提供高质量的服务, 这也是一个方面的问题。

从这个意义上说, 图书馆为读者服务的过程, 也是创造共同价值的过程。图书馆服务是传播知识、促进文明社会的进步。因此, 图书馆的服务内容必须是以为读者提供全方位的信息为原则, 在教学、科研和培养高素质人才的工作中, 提供有实质性的能解决各种问题的信息情报。图书馆要提供具有独创性的, 有价值的情报信息, 在服务上就要有新思想、新举措, 全方位满足读者的需求。SSME正是应用新技术、新举措, 使图书馆服务呈多元化、多样化、综合化、纵深化方向发展, 以满足和丰富图书馆的服务内容。

参考文献

[1]王培林.图书馆引入服务科学 (SSME) 的可行性分析[J].图书馆杂志, 2011.4

技术服务协议 篇5

甲方：

乙方：

甲、乙双方经协商一致，签订本协议。

一、合作模式和内容

1、甲方因生产需求，需要乙方提供在选牛、买牛直到甲方新采购的肉牛安全保量到达甲方的养殖场所的相关技术的服务和咨询。

2、乙方的服务时间以双方约定为准，甲乙双方保持联系随时畅通；甲方若有需要乙方提供技术服务的，需提前三天通知乙方服务内容和时间，以便乙方做好准备工作，乙方若有特殊情况的，需在得到甲方通知后的一天时间内和甲方协商，若无特殊情况乙方必需按时提供服务。

3、服务费按照采购肉牛数量计费，甲方按50元/头的标准支付乙方服务费，服务费在采购的肉牛安全保量到达甲方养殖场后的一个星期内，以现金方式先支付60%的费用，另外40%在肉牛渡过应激期后(一个月)三天内支付给乙方。

二、双方权利和义务

1、乙方为甲方服务期间的食宿、交通费用由甲方负责，其它费用由乙方自行承担；

2、乙方需保证为甲方所挑选的肉牛健康、无伤情、疫情、隐疾、畸形等不正常的育肥牛；

3、乙方除了选牛外还得负责所挑选的育肥肉牛装车、路途运输押送、各类相关物资准备的工作，确保所采购的育肥肉牛安全保量的到达甲方养殖场；

4、乙方在为甲方所挑选的育肥肉牛，在渡过应激期前出现了有不健康或死亡的育肥肉牛，甲方有权予以乙方每头300元的处罚,直到扣完另外40%的服务费；

5、乙方按照约定要求完成服务任务，有权要求甲方按时支付服务费用。

6、乙方提供服务期间以及来往路途中产生的一切人身损害、财产损失、责任等均由乙方自行处理和承担，与甲方无关。

7、乙方需对甲方的相关数据、文件资料等保密，不得泄露给任何第三方。

三、其他

1、本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

2、本合作协议未尽事宜，均按国家有关规定执行，国家没有规定的，通过双方平等协商解决。

甲方（用人单位）：乙方（劳务者）：

法定代表人（签名）：性别：出生年月：文化程度： 委托代理人（签名）：联系电话：

住所地：户籍所在地：

联系电话：现居住地址：

居民身份证号码：

用技术和服务领跑 篇6

在工作人员的指导和操作下，周小姐仅等待了20分钟，就在光大电子营销平台iPad上完成了信贷额度的申请和审批。现场，周小姐就获批了2万元的授信额度，把按摩椅顺利地买回家。消费成功后，周小姐只需到光大银行营业网点领取一张实体卡或要求银行将卡片寄到住所，最后分期还款即可。

“缩短审批时间，简化服务流程，是提高服务品质的必然要求。移动终端的开发和应用已使部分同行具备了快捷申办信用卡的服务水平。但是如何便捷的服务带到大众身边，并融入真实的消费环境中值得探索。”光大银行信用卡中心总经理戴兵说，“当创新的服务模式给消费者带来便捷、喜悦的用卡体验时，品牌也将渐渐深入人心。”

“瞬时贷”只是光大银行信用卡中心创新的一个缩影。信用卡市场经过多年的积累，整个产业链都在走向成熟。为了挖掘更有价值的客户，各发卡行都在信用卡的服务、功能上进行了多项创新。在这方面，光大银行信用卡中心独有心得。

管理创新带动服务升级

在日趋成熟的信用卡市场，如何将业务模式由发卡规模转向盈利能力转变，实现“更有内涵的发展”，是每个发卡行着力探索的问题。在这方面，光大银行信用卡中心亮出的杀手锏则是“精益管理”。

“通过有效的精益管理，对信用卡发卡流程、管理方式和成本控制进行了一轮又一轮的改革与创新，极大地提升了服务品质和客户满意度。”光大银行主管零售业务副行长林立颇有感触地说。

光大银行信用卡中心的相关人员告诉记者，精益管理的内涵在于客户细分，通过对不同地域、不同分支行客户特征的分析，了解该地域的客户消费习惯和风险等级，实现差异化管理。为了实现精益管理的目标，光大银行通过建立及完善包括客户生命周期系统、客户价值分层系统、申请评分模型、行为评分模型和催收模型在内的系统工具实现对客户风险、综合收益的实时监控，提高信用卡营销的针对性，在有效控制成本的同时，提升信用卡业务的综合盈利能力。

凭借精益管理的新思路，在服务管理模式上不断升级，光大银行信用卡中心成为中国银行业中唯一经银监会批准、同时获得ISO27001信息安全质量认证和ISO9001质量管理认证的机构，标志着光大银行信用卡客户服务体系和管理模式均已赶超同业。

模式创新凸显快捷安全

申办一张银行信用卡一般需要15天的时间。而光大银行信用卡中心采用移动终端平台iPad，将申请、审批、授信过程迅速缩短至20分内解决，服务效率大大提高。另外，区别于业内普遍的先领卡再消费，光大银行信用卡“瞬时贷”实行先消费再领卡，颠覆了有卡才能消费的传统模式。通过iPad终端使信贷消费与现实市场无缝对接，无论是对于光大自身还是行业，都是服务模式的一种创新。

不仅如此，与传统申请模式相比，除了便捷，iPad模式最大的好处就在于对客户信息的保护——客户输入的所有申请信息采用自动加密技术并通过专用网络发送至银行后台系统，整个申请过程中申请人的信息数字化即时录入终端设备和银行后台的无缝对接使客户信息不落地不外露。

营销创新服务定位更精准

在精益管理的理念指导下，光大银行信用卡中心将客户做出梳理后再精准定位，针对不同客户群体推出不同的服务内容，特别凸显了其针对高端客户的服务内容。譬如，光大银行信用卡中心完成机场贵宾厅、贵宾健康的服务整合，实现了全行资源共享；通过分支行及总行电话营销双渠道，增强了对信用卡高端客户的营销力度。

在客户体验方面，光大银行信用卡中心推出“以客户为中心”的用卡体验提升计划，实现对交易失败客户的实时快速升额、主动激活、精准提示，解决了客户刷卡不成功的燃眉之急。产品和服务创新方面，该行推出存贷合一尊尚钻石卡、大美西藏卡等各类创新产品，并加强与餐饮、娱乐、购物类特惠商户和优质商户的合作，结合福卡与白金卡等重点产品、账单分期与自选分期等重点业务，推出“美食娱乐季”、“美食购物季”、“旅游季”与“10元看大片”等全年特惠促销活动，大大提升了客户的用卡体验。

技术创新让服务保架护航

在信用卡市场竞争中，创新、快捷与安全绝不能只是空谈，其背后要有强大的IT部门团队及技术做支撑。

“光大银行信用卡中心的技术团队，使用了在政府、金融行业信息化中比较受欢迎的NonStop产品，这类产品在国外很多政府部门中使用。这就可以保证光大银行的前置信用卡业务系统在NonStop系统上，其信用卡的准确率保持业界领先。”光大银行信用卡中心技术部负责人李铁成介绍，光大银行信用卡中心将早期拓展业务市场所使用的IT整体外包模式改为整合管理服务，保障了光大银行信用卡核心业务的系统高效运营。

爆炸式增长的数据量，以及伴随各类新式信贷衍生产品所产生的多样化数据信息，对光大银行的IT支持能力带来了巨大挑战。为了满足业务需求，光大银行信用卡中心的IT部门需要为日益复杂的业务系统提供365天×24小时的高品质IT服务支持。

“车轮服务”依靠成像技术 篇7

“车轮运输是各赛车队运输车辆的一大磨损来源, ”该公司总经理Todd Carpenter解释说, 在每场赛事中, 各赛车队每辆车需要使用约60只车轮。“同时, 如果各赛车队自己搬运车轮, 当他们不比赛时, 他们不仅需要空间来存储车轮, 而且还需要处理轮胎安装和拆卸等事宜。很显然, 最有利的做法是让他人来处理这些事情, 以便他们能够专注于赛事。”

Champion将裸车轮运输到赛道, 安装轮胎, 并将安装好的组件运回到夏洛特市, 在那里, 他们需要将旧轮胎拆卸下来, 并送到回收站。然后, 清洁车轮, 重新存储, 重建索引, 并重新运到下一个赛道。

Champion将每支队伍的ID印在车轮上, 并在计算机系统中跟踪这些车轮, 各队伍可登录该系统, 查看他们车轮的状况以及哪些车轮将用于哪些比赛。约有20 000只车轮存储在Champion的安全设施里, 这里采用了气温控制措施。

基于图像的自动化

每天, 在比赛结束之后, 约有1 000只赛车车轮通过自动化设施, 从货车挂车返回到存储仓库。在抵达存储仓库之前, 每只带有条码标识的车轮沿着输送带移动, 途径各种检验站。Champion公司以前采用激光扫描仪来读取条码, 但采用该系统时, 每天平均有200只车轮会被剔除出去, 需要人工进行检验, 因为该系统无法读取它们的条码。操作员通常会多次尝试将这些被剔除的车轮重新放回到输送带上, 以查看激光扫描仪是否能够读取这些车轮上的条码;当这种方式行不通时, 操作员不得不使用扫描枪, 手动读取这些条码。这样做, 每天会额外花费20~30min的时间, 而且无法将扫描枪数据直接输入到计算机系统。同时, 这些车轮还会错过耳孔检查。

采用旧系统时, 该公司将轮胎拆卸下来并清洗车轮之后, 在车轮抵达耳孔检查站之前, 会将激光扫描仪放置在输送带上。该扫描仪的读取率约为80%, 读取率低的原因很大程度上在于热源和工作循环, 导致条码磨损, 变得越来越难以读取。

Champion公司采用康耐视基于图像的Data Man302L读码器, 取代了激光扫描仪, 该读码器能够处理条码质量下降问题, 使Champion公司实现了97%的读取率, 比其以前采用的激光扫描仪高出了17个百分点。该读码器是一种固定式设备, 配有高分辨率 (1 280dpi×1 024d pi) 传感器, 用于读取较大视场中非常小的代码以及较小部件上的代码。

该系统消除了非常耗时的人工采集条码信息的需求, 使所有车轮都能够经过所有检验站, 并由该公司的计算机系统进行跟踪。“该系统帮助我们确保发送到赛道上的每只车轮均能够提供各赛车队所期待的性能。”Carpenter说道。

此外, 基于图像的系统还提供最大的景深灵活性, 因为其使用液态镜头模块, 该模块采用两种等离子液体, 其中油为绝缘体, 水为导电体。由于液-液界面上的电压不同, 因此导致出现曲率变化, 反过来, 这也改变了所安装的光学镜头的焦距。对于Champion公司而言, 这意味着, 即使当相机与代码之间的距离不断变化——这是因为条码可能位于给定车辆的任意位置, 代码也仍然能够始终保持在焦距以内。同时, 液态镜头也非常坚固耐用 (无活动元件) , 而且结构紧凑, 其具有响应时间非常快速、光学质量良好和能耗较低等优点。

最终结果如何, 每天只需特别处理30只车轮即可。而采用激光扫描仪系统时, 每天都有200多只车轮被剔除出来, 需要人工检验。现在仅有3%的条码是无法读取的, 这是由于严重损坏造成的。“现在, 如果Data Man读码器无法读取条码的话, 我们会更换标签。”Carpenter说道。操作员无需再反复尝试让被剔除出来的车轮移动经过扫描仪。“操作员现在无需再感到沮丧了。”Carpenter说道。

工程上的成功

Champion公司基于其对赛车队需求的充分了解, 建立了自己的业务, 并利用其主要人员在工程方面的丰富背景, 以妥善的方式搬运车轮, 以优化车轮的性能。

“我们尝试从车队经理的角度考虑我们需要做些什么, 并询问自己, 如果是他们, 我们希望他人如何搬运我们的车轮和轮胎。”Carpenter说道, “因为我们是工程师, 因此我们将自己的方法进行了自动化处理, 主要目标是确保车辆性能始终保持一致, 并且是可以预测的。”搬运的确会严重影响车轮性能。因此, Champion公司使用输送带系统来搬运车轮, 而不是让车轮弹跳, 或者将车轮堆叠起来, 因为输送带不太可能造成车轮损坏。同时, 每只车轮均标有条码, 每当其进出存储设施时, 系统均会自动扫描每只车轮, 从而创建该车轮的完整运输历史记录。当每只车轮从赛场返回时, 其需要经过全面的检验流程, 以检查车轮和耳孔的圆度以及横向和径向偏离度。

网络攻击技术——拒绝服务 篇8

关键词：DOS,攻击,拒绝

最常见的DoS攻击有计算机网络带宽攻击和连通性攻击。带宽攻击指以极大的通信量冲击网络，使得所有可用网络资源都被消耗殆尽，最后导致合法的用户请求就无法通过。连通性攻击指用大量的连接请求冲击计算机，使得所有可用的操作系统资源都被消耗殆尽，最终计算机无法再处理合法用户的请求，如图1所示。

1 分布式拒绝服务

DDoS(分布式拒绝服务)是一种基于DoS的特殊形式的拒绝服务攻击，是一种分布、协作的大规模攻击方式，

一个比较完善的DDoS攻击体系分成三层，如图2。

1)攻击者：攻击者所用的计算机是攻击主控台，可以是网络上的任何一台主机，甚至可以是一个活动的便携机。攻击者操纵整个攻击过程，它向主控端发送攻击命令。

2)主控端：主控端是攻击者非法侵入并控制的一些主机，这些主机还分别控制大量的代理主机。主控端主机的上面安装了特定的程序，因此它们可以接受攻击者发来的特殊指令,并且可以把这些命令发送到代理主机上。

3)代理端：代理端同样也是攻击者侵入并控制的一批主机，它们上面运行攻击器程序，接受和运行主控端发来的命令。代理端主机是攻击的执行者，由它向受害者主机实际发起攻击。

2 DDoS的主要攻击方式及防范策略

2.1 死亡之ping(ping of death)

由于在早期的阶段，路由器对包的最大尺寸都有限制，许多操作系统对TCP/IP栈的实现在ICMP包上都是规定64KB，并且在对包的标题头进行读取之后,要根据该标题头里包含的信息来为有效载荷生成缓冲区,当产生畸形的,声称自己的尺寸超过ICMP上限的包也就是加载的尺寸超过64K上限时,就会出现内存分配错误,导致TCP/IP堆栈崩溃,致使接受方宕机。

2.2 SYN Flooding攻击

对Windows NT攻击很有效，使用一个伪装的地址向目标计算机发送连接请求叫做IP欺骗技术。当目标计算机收到这样的请求后，就会使用一些资源来为新的连接提供服务，接着回复请求一个肯定答复(叫做SYN-ACK)。由于SYN-ACK是返回到一个伪装的地址，没有任何响应。于是目标计算机将继续设法发送SYN-ACK。一些系统都有缺省的回复次数和超时时间，只有回复一定的次量、或者超时时，占用的资源才会释放。NT设罢为可回复5次，每次等待时间加倍：则：3+6+12+24+48+96=189S

2.3 Land攻击

在Land攻击中，一个特别打造的SYN包它的源地址和目标地址都被设置成某一个服务器地址，此举将导致接收服务器向它自己的地址发送SYN-ACK消息，结果这个地址又发回ACK消息并创建一个空连接，每一个这样的连接都将保留直到超时掉，对Land攻击反应不同，许多UNIX实现将崩溃，NT变的极其缓慢(大约持续五分钟)。

2.4 Smurf攻击

基于互联网控制信息包(ICMP)的Smurf攻击是一种强力的拒绝服务攻击方法，主要利用的是IP协议的直接广播特性。Smurf攻击对被攻击的网络，以及被利用来做扩散器的网络都具有破坏性。在这种拒绝服务攻击中，主要的角色有：攻击者、中间代理(也就是所说的扩散器);牺牲品(目标主机)。

2.4.1 Smurf攻击的过程

Smurf攻击并不十分可怕;它仅仅是利用IP路由漏洞的攻击方法。攻击通常分为以下五步：

1)锁定一个被攻击的主机(通常是一些Web服务);

2)寻找可做为中间代理的站点，用来对攻击实施放大(通常会选择多个，以便更好地隐藏自己，伪装攻);

3)黑客给中间代理站点的广播地址发送大量的ICMP包(主要是指Ping echo包)。这些数据包全都以被攻击的主机的IP地址做为IP包的源地址;

4)中间代理向其所在的子网上的所有主机发送源IP地址欺骗的数据包;

5)中间代理主机对被攻击的网络进行响应。

2.4.2 防止你的网络遭受Smurf攻击

首先，千万不能让你的网络里的人发起这样的攻击。在Smurf攻击中，有大量的源欺骗的IP数据包离开了第一个网络

通过在路由器上使用输出过滤，你就可以滤掉这样的包，从而阻止从你的网络中发起的Smurf攻击。

在路由器上增加这类过滤规则的命令是：

Access-list 100 permit IP{你的网络号}{你的网络子网掩码}any

其次，停止你的网络做为中间代理。如果没有必须要向外发送广播数据包的情况，就可以在路由器的每个接口上设置禁止直接广播，命令如下：

2.5 Fraggle攻击

Fraggle攻击与Smurf攻击类似，但它使用的不是ICMP，而是UDP Echo。

可以在防火墙上过滤掉UDP应答消息来防范

2.6 炸弹攻击

炸弹攻击的基本原理是利用工具软件，集中在一段时间内，向目标机发送大量垃圾信息，或是发送超出系统接收范围的信息，使对方出现负载过重、网络堵塞等状况，从而造成目标的系统崩溃及拒绝服务。常见的炸弹攻击有邮件炸弹、聊天室炸弹等。

防御：对邮件地址进行配置，自动删除来自同一主机的过量或重复的消息。

3 配置路由器、防火墙和入侵检测系统来抵御DDoS攻击

3.1 抵御Smurf

1)确定是否成为了攻击平台：对不是来自于内部网络的信息包进行监控;监控大容量的回音请求和回音应答信息包。

2)避免被当做一个攻击平台：在所有路由器上禁止IP广播功能;将不是来自于内部网络的信息包过滤掉。

3)减轻攻击的危害：在边界路由器对回音应答信息包进行过滤，并丢弃;对于Cisco路由器，使用CAR来规定回音应答信息包可以使用的带宽最大值。

3.2 抵御trinoo

1)确定是否成为了攻击平台：在master程序和代理程序之间的通讯都是使用UDP协议，因此对使用UDP协议(类别17)进行过滤;攻击者用TCP端口27655与master程序连接，因此对使用TCP(类别6)端口27655连接的流进行过滤;master与代理之间的通讯必须要包含字符串“l44”，并被引导到代理的UDP端口27444，因此对与UDP端口27444连接且包含字符串“l44”的数据流进行过滤。

2)避免被用作攻击平台：将不是来自于你的内部网络的信息包过滤掉。

3)减轻攻击的危害：从理论上说，可以对有相同源IP地址的、相同目的IP地址的、相同源端口的、不通目的端口的UDP信息包序列进行过滤，并丢弃它们。

3.3 抵御TFN和TFN2K

1)确定是否成为了攻击平台：对不是来自于内部网络的信息包进行监控。

2)避免被用作攻击平台：不允许一切到你的网络上的ICMP回音和回音应答信息包，当然这会影响所有要使用这些功能的Internet程序;将不是来源于内部网络的信息包过滤掉。

3.4 抵御Stacheldraht

1)确定是否成为了攻击平台：对ID域中包含值666、数据域中包含字符串“skillz”或ID域中包含值667、数据域中包含字符串“ficken”的ICMP回音应答信息包进行过滤;对源地址为“3.3.3.3”的ICMP信息包和ICMP信息包数据域中包含字符串“spoofworks”的数据流进行过滤。

2)避免被用作攻击平台：不允许一切到你的网络上的ICMP回音和回音应答信息包,当然这会影响所有要使用这些功能的Internet程序;将不是来源于内部网络的信息包过滤掉;将不是来源于内部网络的信息包过滤掉。

4 总结

网络安全中，拒绝服务攻击以其危害巨大，难以防御等特点成为黑客经常采用的攻击手段。本文从原理、对网络的危害以及防范方法上面来分析拒绝服务攻击，如何防范拒绝服务攻击。

参考文献

[1]赵安军.网络安全技术与应用[M].北京:人民邮电出版社,2007.

[2]俞承杭.计算机网络与信息安全技术[M].北京:机械工业出版社,2008.

科学技术服务论文 篇9

关键词：乡镇,计划生育服务站,服务能力

人口问题不是简单的家庭问题, 也是重要的社会问题。计划生育自70年代以来就作为我国的一项基本国策。随着21世纪的到来, 我国人口与计划生育事业进入了新的重要发展时期, 计划生育服务站能力建设以及建设模式更加突显其重要位置。计划生育技术服务是指使用工具、药物、仪器、手术、信息及其他技术手段, 有目的地向育龄群众提供生育调节及其他有关的生育保健服务的活动, 包括与计划生育有关的临床医疗服务以及计划生育技术咨询、指导[1]。面临新时期的机遇和挑战, 为全面提升乡镇计划生育技术服务站的整体功能和品位, 必须在加快服务站标准化建设的同时, 着实提高服务能力建设。

1 计划生育服务站技术服务的重要作用

计划生育技术服务的主要对象是育龄期的亚健康人群和健康人群, 专业性很强, 具体直接的提供服务, 责任重大。从某种意义上说, 计划生育服务站作为计划生育事业部门的"窗口", 是维护广大育龄群众生育健康权益的重要保证, 亦是落实计划生育国策的关键环节。其工作与广大群众的生活紧密相关, 推进服务站发展不仅有利于控制人口数量, 更有利于人民群众健康水平的提高。在推进计划生育技术服务的过程中, 服务水平特别是服务质量至关重要。其服务质量高低、规范与否, 不仅关系到低生育水平的稳定, 更直接关系到育龄群众的身心健康。但就目前而言, 我国计划生育服务站普遍存在服务能力弱、运行成本高、总体利用效率低, 资源浪费与短缺并存, 资源配置条块分割、结构不合理, 技术服务质量不能满足群众需求。而且, 还要清醒的看到, 我国中西部地区, 特别是广大贫困地区群众实行计划生育存在的困难大、问题多。因此, 实现我国人口和计划生育工作目标的重要措施之一, 就是继续把工作重点放在农村, 特别是中西部地区农村[2]。

2 提高计划生育服务站技术服务能力

2.1 提高整体素质, 完善队伍建设

人口计生事业的发展, 队伍建设是关键。培养和造就创新能力强、德才兼备、适应现代计划生育发展的专业技术人才, 是促进服务站发展的重要保证。加大对优秀计生干部的培养选拔力度, 进一步增强计生干部后备力量。加大对计生干部队伍建设经费的投入力度, 建立计生队伍终身学习的长效机制[3]。大力推行站 (所) 长任期目标责任制度, 将懂技术、懂业务、会经营、善管理的"能人"吸纳到技术服务队伍中来, 按照责、权、利相统一的原则, 将责任和权利、利益结合起来, 调动各级人员的积极性。

2.2 实行依法管理, 提高服务质量

当前计划生育技术服务工作中最为突出的问题就是管理不规范, 服务质量低, 市场竞争意识不强。乡站要增强依法执业意识, 一定要规范服务程序和服务行为, 在相关法律法规的执业范围开展业务活动, 这是基层计划生育技术服务机构的一项法定职责。上岗技术人员应持有《计划生育技术人员合格证》, 严格按《常用计划生育技术常规》操作, 确保服务质量, 完善必要的抢救设施, 强化风险意识[4]。乡级计划生育服务机构必须增强法律意识和风险意识, 依法执业, 依法服务, 严格在规定的执业范围内开展技术服务, 提高计列生育服务工作的标准化与规范化。

2.3 优化资源配置, 改善服务条件

技术装备、设施建设是搞好计划生育服务站技术服务的基础, 技术设备的优劣直接影响服务质量, 只有不断加大其投入, 才能确保服务效果落到实处[5]。随着我国计划生育服务站改革的深化, 乡镇计划生育服务站应该遵照国家人口和计划生育委员会关于服务站建设的总体发展格局, 对乡级服务站进行整合和优化。其中, 加强服务站硬件的标准化与规范化建设极为重要。必须立足适应满足育龄群众生殖健康需要的高度, 不断加大资金投入, 依照自身的经营范围与服务能力, 致力于广开渠道、自筹资金。

3 小结

现阶段, 计划生育服务站生存虽然面临着严峻的挑战, 但也存在良好的发展机遇。要全面提升乡站的服务能力和服务水平, 一定要切实解决好想服务、能服务、会服务、服好务的问题, 实现人口计生事业与经济社会发展共同进步、共同繁荣, 努力为实现乡镇经济跨越式发展、加快和谐文明新农村建设创造良好的人口环境。

参考文献

[1]国家计划生育委员会.计划生育服务管理条例实施细则.载:国家人口计生委科技司编.计划生育科技文件汇编 (1997～2003年) .北京:中国人口出版社, 2005, 135-144.

[2]张维庆.为全面建设小康社会创造良好人口环境而奋斗[J].中国计划生育学杂志, 2003, 11 (2) :68-70.

[3]吴应琦.当前计划生育服务站的发展与思考[J].中国计划生育杂志, 2004, 12 (11) :655-656.

[4]宋云凤.计划生育技术服务中潜在的法律问题与防范措施[J].中国计划生育学杂志, 2004, 12 (1) :16-18.

科学技术服务论文 篇10

东盟技术标准信息服务平台是为了顺应中国-东盟自贸区建成,应对中国-东盟贸易对东盟技术标准信息的巨大需求而建设的。

中国-东盟自贸区建设以来,中国与东盟国家日益频繁的贸易往来需要我们了解和掌握东盟国家的标准和技术法规。而与之不相适应的是,长期以来缺乏对东盟国家标准和技术法规的研究,使该领域出现信息空缺。一直以来,我国与东盟标准化机构也尚未建立正式的官方标准信息交流合作机制,获取东盟标准信息的渠道相对困难,有需求的企业也不知通过何种渠道获得系统的服务。在中国-东盟经济技术贸易中要想拥有主动权,必须及时收集、翻译、研究和掌握东盟国家的技术标准信息,研究制定我国的技术标准,利用技术标准这个制高点,消除东盟的技术性贸易壁垒和提出我国进口产品的技术措施以保护民族产业。因此,迫切需要研究和建立东盟国家技术标准的信息平台。

1 平台建设总体思路与目标

1.1 建设总体思路

战略层面上,通过将平台建设作为科研项目和专项来策划,使东盟标准数据库建设先后纳入了《广西十一五科技发展纲要》和《广西技术标准发展战略》的重大专项。平台建设纳入规划,能够落实到各级相关层面的工作,从政策上和资金上获得政府支持。通过大规模及时收集与我国贸易额较大的东盟各个国家的标准和技术法规信息,以整合东盟各国的标准资源为出发点,高起点构建资源齐全、更新及时、信息准确、技术先进、持续发展的区域性、国际性标准信息服务平台。

技术层面上,对东盟不同国家的标准信息进行翻译、整理、加工,建立东盟标准数据库和专业检索系统,并定时更新,实现网上查询、下载、交易等功能,为我国各界用户提供方便、快捷、准确的“一站式”东盟标准信息服务,构建了一个畅通的东盟标准信息获取渠道。通过建立标准信息领域统一面对东盟的窗口,打造一个连接多区域的国际通道、交流桥梁和合作平台,为我国产品出口东盟和开拓潜在的东盟市场提供强有力的技术支撑,为政府制定应对东盟市场的贸易措施提供决策参考,促进与东盟各国在标准化领域的交流合作。

1.2 建设目标

创新开展东盟技术标准收集、翻译、加工、研究和应用,构建国内领先、国际先进的东盟技术标准信息服务平台,使之成为中国-东盟国家间标准信息共享、标准化领域的交流桥梁和合作平台,解决中国-东盟国家之间,东盟各国之间的标准资源分散、获取渠道不畅,信息共享环境差等问题,满足中国-东盟自由贸易区建成对东盟技术标准信息的需求。

2 建设成果

按平台建设思路和步骤,目前已完成一期建设,建成一台两库三系统。一台:东盟技术标准信息服务平台;两库:东盟各国标准题录信息库和东盟标准全文数据库;三系统:专业化检索系统、数据挖掘系统、预警系统。平台以适应中国-东盟自由贸易区的建设为出发点,以东盟国家标准信息为资源特色,建立全国首创的提供东盟标准信息的查询、数据挖掘、预警等服务的平台。作为国内唯一拥有最全面的东盟标准资源的专业信息服务平台,填补了国内的空白。主要成果包括:“一台两库三系统”的建成、专业机构的建立、服务模式确立以及东盟各国标准信息渠道的建立、示范应用、推广效果等。平台的总体运行、资源和相关服务应用体系如图1所示。

2.1 建成了东盟技术标准信息服务平台

东盟技术标准信息服务平台主要由两大数据库和三大系统构成(如图2所示),分别是东盟各国标准题录信息库、东盟标准全文数据库、专业化检索系统、数据挖掘、预警系统。

2.1.1 东盟各国标准题录信息库

截至2010年6月底,题录数据库共收录有东盟7国标准题录信息28 900项,其中现行有效标准题录26 000多项,题录信息包括中英文标准名称、原文标准名称、实施日期、采用国际标准及采用一致性程度、ICS分类号、代替标准等。

2.1.2 东盟标准全文数据库

目前,将来自不同国家、不同介质、不同格式的东盟国家全文信息数字化加工,已建成的东盟标准全文数据库共收录标准8 000余份,17.7万页,并建立与题录信息库的索引。

2.1.3 专业化检索系统

根据中国-东盟主要进出口贸易产品,重点构建了进出口额较大行业的专业化检索系统,目前已建设有东盟农产品、机电产品、服务业和港口物流等专业检索系统。对某一出口产品涉及的标准、技术法规、合格评定程序、标签标志等市场准入相关信息集合在同一系统中,实现“一站式”综合查询服务,一次性告知出口企业,使企业一目了然地了解进入该国的市场准入信息。

2.1.4 数据挖掘系统

通过对产品标准中主要指标的对比分析,挖掘出我国与东盟国家同一产品中有差异的技术指标,分析指标对产品质量的影响,系统研究同类产品同样指标的标准水平。

2.1.5 预警系统

及时将数据挖掘系统的研究结果以及东盟国家最新WTO/TBT通报信息通过预警系统自动告知企业,使企业尽早了解标准情况和新的技术性贸易措施出台情况,提出有效应对措施,及时应对东盟国家的技术性贸易壁垒。

目前,重点对比研究东盟标准对广西优势产业的影响,特别是挖掘白糖、机械、建材等广西优势行业的产品标准指标,反馈到相关企业,为企业生产经营提供东盟标准的预警信息,对企业扩大出口、避免出口受阻造成损失、节约生产成本、改进工艺和技术指标适应出口国标准要求等方面进行了深入系统的研究,取得较大的经济效益。

2.2 建立了专门机构

为了使平台建设得到坚强有力的组织保障、持续有效地进行,2007年4月经广西质监局批准,成立了广西东盟技术标准研究中心。该中心是全国唯一挂牌的系统研究东盟技术标准、开展与东盟国家标准化机构合作交流的机构。

2.3 建立了稳定的东盟标准信息渠道

建立东盟技术标准信息服务平台,关键之一就是要准确快捷地获取东盟各国的标准信息,并建立信息交流更新机制。

东盟各国的经济发展水平很不一致,既有相对发达的国家,也有比较落后的国家,各国标准发布、出版、发行的管理部门不同,信息化、网络化建设程度相差很大,标准信息的更新周期各不相同,标准信息加工的完整性差别也很大。此外东盟标准语言多样,10个国家的标准信息涉及7种语言,面对东盟10国复杂的信息来源,必须根据不同国家的情况,建立不同的信息来源渠道。一是通过互访,与越南、马来西亚、新加坡等东盟国家标准化组织签署了标准合作备忘录,建立了长效的合作机制;二是定期网上跟踪标准信息;三是与东盟国家标准发行销售部门建立长期客户关系,定期提供最新标准信息,更新标准文本。此外,学术研讨会与相关部门和专家的近距离接触也使东盟标准信息的获取更加快捷、准确、权威。如:2005年“中国-东盟标准研讨会”和2009年“新加坡食品安全标准及监管研讨会”的召开,非常有效地拓展了东盟标准来源渠道。目前,长期跟踪研究的标准信息来源网站包括东盟主要国家的标准信息网站和食品监管的政府机构网站近20个。

2.4 示范应用效果显著

2.4.1 为经济建设提供优质服务,取得良好效果

a.平台在网上开通以来,得到企业、研究机构、政府部门的广泛应用,面向全国用户提供了优质的服务,特别是在出口东盟的企业中影响越来越大,有需求就找东盟标准信息服务平台,品牌效应日益显现。

b.在多个大中型企业中进行了应用示范。通过广西玉柴机器股份有限公司、桂林乳胶厂、柳州两面针股份有限公司等公司的应用,在企业扩大出口、避免出口受阻造成损失、节约生产成本等方面取得较大的经济效益。

c.利用平台和《广西WTO/TBT动态》刊物建立东盟技术标准专栏,为政府部门和出口东盟的企业及时提供东盟国家的最新WTO/TBT通报。

d.服务社会,服务博览会。每年平台均参展中国-东盟博览会,获得了社会各界的广泛好评。

2.4.2 平台建设带动相关科研工作,学术价值明显

东盟技术标准信息服务平台建设是基于广西科技攻关项目《中国(广西)-东盟技术标准信息服务平台建设》,经不断深化、拓展而建成。2007年在互联网上正式开通,2008年,通过了成果鉴定,获得了广西科技进步奖二等奖。2009年12月经国家标准委批准,纳入国家技术标准资源服务平台建设。在国家标准委的大力支持下,先后开展多个相关项目的研究,延伸拓展了平台的资源建设和系统功能。后续开展的相关科研项目有《中国-东盟农产品市场准入数据库及检索开发与示范》、《面向东盟的港口物流标准研究与示范》、《中国出口东盟主要产品国外先进技术标准跟踪研究》、《我国出口产品国家标准在中越贸易中的研究应用》等。东盟技术标准信息服务平台建设立足全国,面向东盟,始终坚持“持续建设-深化研究-服务公众和个性化打包服务相结合”的原则,打造一个区域性国际化标准信息服务平台,成为我国准确、便捷、高效地获取东盟标准信息与服务的重要渠道,为中国-东盟自贸区经济健康发展提供有力的技术支撑。

2.4.3 获得国家和地方政府高度重视

2010年1月,国家质检总局与广西壮族自治区人民政府签署的《关于推动广西北部湾经济区开放开发促进广西经济社会发展合作备忘录》上明确提出“支持广西建立中国-东盟标准信息技术服务平台,发挥广西在东盟标准信息方面的优势,将平台建设纳入国家标准信息服务平台建设统一规划”。

同时东盟技术标准信息服务平台作为标准信息服务类重点工程纳入了《广西北部湾经济区信息交流中心建设规划》,也是广西科技攻关项目《中国-东盟区域性科技综合信息服务体系建设与服务示范》的重要组成部分。

3 服务模式的研究

3.1 技术先进、功能全面的平台为创新服务模式提供了条件

以实现在线查询、下载、交易、专业化检索、数据挖掘和预警等功能为目的,采用了先进的Webservice技术、XML数据标准技术、跨库检索、内容揭示数字化等技术,建立了该服务平台。

3.1.1 建设平台的软件系统

平台的软件系统是由典型的浏览器/服务器(B/S)结构的应用WEB网站组成,面向社会公众提供免费的东盟标准题录查询,任何客户进入平台即可查询到东盟各国的标准题录信息。经注册成为会员后,平台建立会员企业信息和产品信息库,通过以海关HS编码为关联,实现标准信息与产品信息的互动,再通过在线自动提醒功能,企业及时主动地获取相关信息。

3.1.2 建设嵌入式数据库和跨库组合检索系统

创新建立嵌入式双架构安全检索系统,有效地将.NET框架结构的安全机制与JAVA安全机制有机结合,构建了一个新的基于双架构的安全机制,对数据进行实时更新,跨系统检索,从而将标准、技术法规、合格评定等各库中的信息一次性检索,“一站式”获取。

3.1.3 建立东盟国家技术标准中文(译文)数据库

同时对东盟标准全文图像PDF文档进行OCR识别,提取出文字、公式、符号、图片等元素,进行标准指标内容数据挖掘,实现东盟国家技术标准信息与我国现行技术标准参数智能对比等功能,从而可以主动发现问题,主动上门为企业研究解决方案,提供更多的增值服务。

3.2 平台服务模式的转变

通过以上的技术,改变了传统的服务模式,实现了以下4个方面的转变,提供了更为丰富的信息服务产品。

3.2.1 由单向服务向双向互动转变

传统服务模式提供单向的服务,由客户按自身需求检索题录,获取文本信息。而平台的服务能够提供双向互动,为会员客户建立出口东盟企业信息库和产品信息库,一方面企业主动发出需求可以快速获得响应,另一方面,可以根据产品信息库定期、主动提供相关产品标准发布、更新信息和预警信息。

3.2.2 由单个标准向标准、技术法规、合格评定等信息的“一站式”服务转变

通过专业化的检索系统,把同一产品的相关信息集合到一个系统中,一次输入需求,“一站式”获得标准、技术法规、合格评定等相关的市场准入信息。

3.2.3 由单纯信息服务向研究解决方案转变

通过平台研究发现中国-东盟国家标准的差异,给企业发出预警,并主动挖掘深层次服务,上门共同研究应对方案,解决企业由于标准不一致可能产生的出口受阻问题。特别是个性化打包服务取得良好效果,例如:为宁夏标准院提供了印尼、马来西亚两国标准目录,使其能系统研究、帮助企业扩大清真食品对上述两国的出口;为海南热作所提供东盟各国的橡胶及相关产品系列标准,为其研究应对东盟天然橡胶对我国的冲击提供标准技术支持。

3.2.4 由提供原文服务向双语标准信息服务转变

发挥广西东盟语种优势,向全国用户提供东盟标准文本的翻译服务,在提供客户需要的东盟原文标准的同时,提供东盟标准的全文翻译服务;同时,重点翻译进出口东盟市场的主要产品,逐步建立译文数据库,更好地服务我国用户。

4 结语

依靠技术进步　创建服务品牌 篇11

服务型企业满足用户需求关键靠品牌的创建

生产制造型企业的竞争力主要靠产品品牌，服务型企业的竞争力主要靠服务品牌。随着中国入世以后汽车服务贸易的不断开放，品牌化服务更趋重要。上汽销售作为从事汽车服务贸易的企业、连接上海汽车产业链的重要纽带和上汽集团实施汽车服务贸易的战略平台，我们深感创建服务品牌的责任重大，因为有品牌的服务，才是真正有竞争力的服务。为此，我们提出了创建服务品牌的战略。

在目标上，确立了四个层次的服务发展战略目标，即：企业员工满意、形成核心竞争力、为用户创造价值以及实现社会认同的四个递进的阶段，针对四个阶段制定服务战略目标。

在理念上，确立服务就是产品，服务必须创建品牌的观念，通过品牌的创建，努力寻找为用户创造价值的有效方法。不仅要做到“用户满意”、更要做到“超越用户的期望”，实现“用户惊喜”，实现上汽销售与用户的共同成长。

在手段上，建立科学、系统的用户满意评价体系，依靠技术领先，提升服务水准，保证在每个环节使用户得到满意，最终实现社会认同，创建上汽销售具有市场竞争力的服务品牌，真正为用户创造价值。

创建服务品牌是一个过程，必须持之以恒。我们在实践中取得了初步效果，满足了用户对我们的期望。如：重组初期的整车物流质损率平均在20%左右；2001年底，质损率已控制在4-5%；2003年，特别是通过“两个确保”立功竞赛和“三上一下”主题活动，上海大众和上海通用质损率分别控制在2．2％和1．8％。由于服务品牌效应，安盛船务连续开辟了6条南北航线，并夺得宝马品牌车80％水上运输业务；去年7月，安吉天地全面替代了上海通用原来的整车物流管理供应商——全球5大物流企业之一的美国总统轮船公司，以国际领先的技术和赶超一流的创新精神，赢得了未来五年2．5亿元的市场份额。

服务品牌的创建关键靠技术进步

生产制造型企业品牌塑造的灵魂是技术创新，服务型企业品牌创建的关键同样离不开技术进步。因此，在筹划企业新一轮发展战略和管理规划中，我们的指导思想是：以用户为中心，把握技术创新的方向，促进技术与服务的结合，为做大做强汽车服务产业奠定牢固的物质基础。公司下属的安吉天地汽车物流有限公司，主要定位于汽车、零部件物流以及相关策划、咨询、管理等方面；作为一家专业化运作、能为客户提供一体化、技术化、网络化的第三方物流供应商，信息技术的开发和运用显得十分重要。我们把信息系统的建立作为技术创新的突破口，在不到三年的时间内，累计投入1700多万元，基本建成了以多方多客户中央调度系统为核心的客户服务系统，在有效提高用户满意度的同时，不断提升了服务品牌的形象。

通过对物流方案的不断优化，使上海通用整车的物流周期从2002年的6.7天缩短到2003年的6.2天，使上海通用10万辆物流周转能级的整车储运中心成功地分拨了20万辆的流量，为上海通用延缓场地建设资金4000万元，同时为上海通用及其全国经销商累计节约库存周转资金110亿元；通过配送方案的优化，安吉天地建立了上海通用金桥基地与烟台基地的运输对流系统，使上海——山东线路的车辆满载率从原来的56％提高到76％。根据上海通用的战略规划，与上海通用同步完成了生产、销售、物流全面集成的SAP(系统分析与程序开发)信息系统的切换，使上海通用成为国内唯一具备整车生产、销售、物流三大信息系统全面集成和实时交换能力的汽车生产企业。

我们的安吉租赁开发利用了汽车租赁行业专用的MIS(汽车租赁信息管理)系统，应用IT技术进行业务管理，在MIS系统的支持下，顺利突破了管理瓶颈，车队规模从400辆发展到目前的1100辆。近年来，MIS系统以提高客户满意度为主要目标，又进行了持续改进。在安吉租赁和Avis合资后，业务范围从区域性经营向全国的网络化经营转变。在新的IT规划中，更加突出了以人为本的理念，实施了基于整个上汽销售服务板块的CRM(客户关系管理)系统，运用成熟的“客户关系管理”指导服务工作并实现与汽车销售等业务的互动。技术进步有力支撑了服务品牌的创建。近年来，上汽销售及下属安吉天地、名流销售等公司分别获得“上海市用户满意服务企业”，上海大众、上海通用“最佳供应商”等称号。我们的主要客户除了上海大众、上海通用外，还和一汽、二汽等国内28家汽车生产厂商保持了稳定的业务往来。

服务技术的培育关键靠队伍建设

科学技术是第一生产力，服务技术同样也是提高服务型企业生产力的根本因素，而提高服务技术的关键在人。重组之初的上汽销售人力资源面临的问题：一是基础较弱，“三多一少”(年龄大的多、文化水平和技术等级低的多、专业服务人员少)，成了制约上汽销售发展的“瓶颈”；二是情况复杂：呈现“点多”(全国设有50多个仓储中心、办事处、销售和租赁网点)、“面广”(服务领域涉及汽车物流、汽车销售、汽车服务等)、“线长”(汽车物流辐射全国2400多条运输线路)、流动性大(正式工：劳务工=500∶5000，人员来自全国26个省市)的状况，很难适应企业快速发展的需要。对此，我们把人力资源作为企业发展的战略，采取积极的措施，努力使员工队伍的素质适应企业做大做强服务贸易的需要。

一是制定《上汽销售人力资源战略规划》，实施人力资源管理体系，着力人力资源的开发和培养。通过招聘、引进、挂职锻炼、出国培训，实现人才优化，三年来，共引进本科以上学历的员工220名，其中博士生4名，硕士生26名。

二是建立激励机制，推行绩效管理，创新考核办法，促进人才成长。三年来，我们建立了干部能力评价标准和专家评价体系，引进和培养的人才担任二级经理以上的有57名，占现有二级经理以上人数的63%，为企业实施服务品牌战略提供了有力的人力资源保障。

三是加大培训力度，着力提高员工队伍的整体素质。公司坚持了“40+4”培训制度，采取“走出去、请进来”的方法，三年来累计投入700万元，实施培训50213课时，培训费用每年以高于50%的比例递增，有效地提高了员工的文化水平和业务技能。目前以“两高两低”(学历高、素质高、平均年龄低、人员流动率低)的初步成效替代了重组初期的“三多一少”状况。据统计，公司现有在编员工中，具有大学以上文化程度的占55%（大专以上79％)，党员占45%，平均年龄为25岁，基本实现了人员结构优化的前期目标。

四是坚持用服务文化的理念引导员工，确立并开展了以“五心”为核心的服务文化建设，员工的服务意识得到了增强。例如：安吉物流公司在接到广州用户关于车辆有沥青斑点的投诉以后，为寻找污染源，连续奋战三天三夜，总计行程18000公里，并迅速制定改进方案，杜绝了类似投诉的发生。

技术与创新提升服务价值 篇12

每个行业都是根据以下几个标准来作选择细分市场的:一是发展新的业务, 切入的新市场一定要和原来的服务有相关度;二是市场容量, 能够体现多大的竞争力。这几年我们一直在做一个的非常有意义的工作就是, 作为第三方物流公司, 怎样一步步发现客户的需求, 满足客户的需求, 甚至去提炼发现客户自己都根本没有意识到的需求。

我们的公司有一个单独的部门叫技术与创新部。技术与创新部就是在按照我们服务的区分, 从目标客户开始介入整个业务, 给客户开发团队做个性化的技术支持, 提供高效率的服务流程。首先这样的开发流程可以创造性的提供服务, 而不是仅做一个听话的供应商。其次是可以协助客户进行物流创新。第三, 通过这样的一个架构来试做客户物流的创新, 有时候物流创新并不是想不到, 而是做不起来。

做运输的人都有非常深刻的体验, 就是很难建立起一些标准成本的考核。因为我们每一辆车的情况都是不一样的, 所以不方便直接进行成本的比较。针对这个问题, 我们在内部建立起一个“标准吨公里”的计量方案。运输成本通常来说和几个方面有关系:批量、运距、货物的比重、运力资源的供需矛盾以及各个线路情况等, 都影响我们的成本。我们的“标准吨公里”就比较好的帮助了我们在不同批量、运距、比重下面进行比较, 这对于我们客户管理都有了很大的帮助。

物流信息化一直是我们非常注重的。我们通过信息化来不断的提升我们的服务价值, 在给客户提供的服务中, 不断把我们的服务进行积累, 做到信息系统中去, 进一步为更多的客户提供更好的服务。现在我们有一个三十多人的专业系统的开发团队, 能够紧跟我们需求的发现和物流信息技术的发展。信息化是支撑我们业务快速发展的内部管理需要, 现在我们的内部信息系统也已经有一百多个客户形成了电子信息架构, 通过我们的信息中心, 也使我们逐步实现了物流过程的可视化。这就是我们信息化的价值。

我们也通过物流一体化来给客户创造价值, 但是我们认为更容易成功的还是物流共同化, 第三方物流公司只有实现物流共同化才是无可替代的, 因为如果一体化的话, 甚至可能没有客户做的专业。近几年我们花了很多的时间在物流共同化方面做工作, 我们的物流共同化就是通过安得的服务平台, 集中不同的客户的需求, 实现共同仓库、共同配送、共同运输。

我们一直花很多的心思为客户着想, 怎么样给客户提供更高价值的服务, 甚至和每个客户签合同之前, 都会问自己为什么客户把业务交给我们?怎样能够留住这个客户?答案就是我们至少要给他提供物有所值的服务。我们愿意为我们的客户积极推动一体化服务加一揽子服务的服务模式的实现。