信息家电

信息家电（精选12篇）

信息家电 篇1

1 引言

在2008秋季英特尔信息技术峰会上,英特尔高级副总裁帕特?基辛格发表主题演讲,其演讲的主题是“数字事业:信息家电=嵌入+动态+视觉(IA=Embedded+Dynamic+Visual)。传统的家用电器已经无法满足现代家庭的需要,人们需要能够自动获取外界信息、能与其它家电协同合作并具有智能化的信息家电,因此信息家电和智能家居的出现与发展是未来家庭智能化发展的必然趋势。在对信息家电功能实现结构分析的基础上,用MAS技术的思想、方法和体系建立信息家电系统模型,把每个信息家电设备看成一个Agent,建立一个基于多Agent系统的信息家电系统来管理和操作家居中的每个信息家电设备,将会给人们的生活带来极大的舒适和便利,信息家电能够根据主人的习惯自动设置自己的参数,主动作出反应。

2 信息家电系统MAS模型的理论基础

在家居系统中,信息的集成为实现自动控制和智能管理奠定了基础,利用MAS技术建立信息家电管理和控制模型,将对提高系统的整体性能,优化系统管理起到关键作用。首先,一个信息家电系统MAS模型可用以下6元组表示:

其中:Agents是信息家电环境中存在的Agent集合,信息家电环境中的物理实体、软件实体、人都可以根据需要抽象成为Agent,但在结构和功能上都存在着很大差异,最终目标是通过联盟与协作完成单个Agent所无法胜任的工作。

Structure是Agent的组织结构,可表示为{StruTree,Relations},StruTree是多Agent按一定原则建立起来的树形结构,在信息家电环境中由于Agent之间存在着差异,体现出一种等级性,具有较强能力的Agent往往处于较高级别,而具体执行任务Agent(如信息家电设备Agent)一般处于下层。Relations是Agent之间某些固有的联系,有约束、依赖和联合等,这是由具体的信息家电环境所决定的。

Environment是MAS所处的支撑环境,对于很多Agent,环境是它们所感受到的外界刺激的刺激源,也是它们行为的作用对象,在与环境的作用过程中可以获取知识实现学习功能。所以可以将环境动态定义为刺激产生器、知识提供者与行为作用体的组合:

Environment=defReceiveagenti(t,s)|Effectagentj(t,f)|ProvideKnowledge(x,k)

Receiveagenti(t,s)表示Agenti在t时刻从环境中接收到刺激s,Effectagentj(t,f)表示Agentj在t时刻对环境产生作用f,ProvideKnowledge(x,k)表示Agent从环境中学习到关于x的知识k。

CommonSense是指常识,也就是系统中各个Agent都知道的知识,常识不仅要为Agent指出确切的含义,还要为Agent提供方便的引用手段,这涉及到系统中本体与方法库的建立。

CooperationCriterion是多Agent协作规范,可为Agent协作提供支持的知识库与协作行为约束规范。主要帮助Agent理解任务,实现有效任务分解,建立合法的多Agent协作关系,提供任务冲突等意外情况的解决办法。可表示为:

CooperationCriterion=defTaskDispatch(Ti,Aj,b)|TaskSchedule(t)lTaskExecute(Ti,Aj)

其中TaskDispatch(Ti,Aj,b)表示将i个子任务{{t1,...ti}分配给j个Agent{Ai,....Aj}执行,有可能存在一个Agent执行不只一项子任务的情况,也有可能几个Agent共同完成一项子任务的情况,所以i不一定与j相等,b为子任务之间的约束关系。TaskSchedule(t)表示对任务t的规划,特别是任务对于空间与时间序列上的特殊要求。TaskExecute(Ti,Aj)表示Agent具体任务的执行。

BehaviorCriterion是多Agent的公共行为规范,对各Agent的功能职责,行为约束关系实现公共约定。

基于MAS的信息家电系统模型可根据家居设备的不同功能单元分别由一个或多个Agent实现其智能管理。由于Agent除了能够完成一定功能之外,还应该具有与其它Agent通信与协作的能力,所以对于每一硬件实体都应具有一个软件部分来实现与其它Agent的联系,这一软件部分可以是设备自身所具有的,也可以利用其它设备代理它实现这一功能,而它们之间可以用更为简单的方式传递所必需的信号。不管以何种方式实现,我们将功能执行部分与交互实现部分合起来作为一个完整的Agent,这并不影响系统的整体实现,只是具体实现方法的技巧问题。

根据信息家电系统的特点,可以存在三种形式的Agent,即物理Agent、软件Agent和人类Agent(即用户)。家庭中各种设备都可以作为物理Agent加入系统之中,当然还需要代表设备实现与系统交互的软件代理;软件Agent主要包括各种实现一定功能的软件单元(如家庭财务管理系统等);人可以通过各种接口或界面实现与系统的互动,可以实现系统中决策和控制的功能,所以人也可以作为一种特殊的Agent纳入系统之中。这三种类型的Agent同时存在、协同工作,以实现信息、控制和管理的全面集成。

3 MIAS的构建

基于以上理论和信息家电智能化需求,本文提出一种基于多Agent系统的信息家电系统(MAS-based Information Appliance System,MIAS)模型。该模型包括家庭网关Agent、用户界面Agent、移动Agent、自动控制Agent、功能Agent、其他Agent、家电设备Agent、安防设备Agent、教育/娱乐Agent、灌溉设备Agent和照明设备Agent十一个部分,结构如图1所示。

在MIAS的体系结构中,家庭网关Agent不仅是连接器,而且具有某些管理职能。其主要负责:1)传递Agent间的请求及响应,并为它们建立通信连接;2)协调Agent间的合作;3)协助智能家居中其它代理Agent提供的服务。家庭网关具有一般Agent的各种特征,但它又具有独特的个性,如:

1)网关Agent除了其特有的私有知识外,还包含MIAS的公共知识;

2)网关Agent所提供的服务一方面用来管理MIAS中的Agent,另一方面为Agent间建立通信连接,并协调Agent间的行动,即规定多Agent的公共行为规范。

3)网关Agent实现与外部网络的连接和家庭网络的全局控制。

用户界面Agent实现用户和系统的交互功能,与用户交互过程中,界面Agent可以设计为具有学习和记忆功能,对用户的习惯进行学习,最终可以自主的实现符合某一用户习惯的信息家电环境设置。

家电设备Agent,即信息家电中各个设备都对应一个设备Agent,代表设备完成设备之间以及设备与家庭网关之间的信息交互。通过各个设备Agent以及系统中的其它Agent可实现对信息家电设备从安装,使用,维护到撤除这一整个生命周期内的管理。

移动Agent可用来实现代码移动,网络资源搜索,远程交互,用户个人助理等功能,一个移动Agent应用的经典例子是移动Agent存放于用户的移动设备中,当用户移动到一定环境中时,移动Agent通过无线方式进入当地系统,代表用户与当地系统谈判、接洽和搜索有用信息,在实现目标后返回,并通知用户结果,当然这一功能的实现还有待于客观条件的成熟。

教育/娱乐Agent是一种根据用户需求建立的Agent,可以提供远程教育或互动游戏娱乐。

自动控制Agent是在无人管理的情况下,实现家居系统的监测、自动控制和紧急情况处理的Agent,是家居自动化管理的核心。

这里我们只示意了MIAS中各Agent粗粒度的划分,这些Agent具有较高的等级,能够实现较为复杂的功能,可以对低级的设备Agent具有协助和管理的功能。

信息家电系统一般结构如图1所示,我们按照不同的功能单元将信息家电系统分成了几个部分,它们以家庭网关为核心,形成了松散的联合体系。这些按功能组成的应用系统可分为信息家电设备、家庭照明设备、家庭娱乐设备、家政安防设备、自动灌溉设备、家庭事务管理和Internet接入和远程服务等等。

1)信息家电设备:在信息家电系统中,信息家电设备一般作为独立的功能单元存在,但同时也具有通信和远程控制的功能,这是智能控制和系统集成的必要条件。

2)家庭照明设备:根据用户的活动实现灯光的自动控制以及根据命令设置合适的灯光效果,将会营造更好的家居环境。

3)数字设备管理及人机界面:这一部分是家庭数字设备的集合,如PC,笔记本、PDA和打印机等,很多设备都具有很强的数字处理和信息存储功能,用户可以用来实现很多用途,如工作、学习、网页浏览、信息查询、并能进行各种设置,有的设备可以作为图形界面实现对家庭网关的操作,并能够通过它来实现各种信息家电设备的控制功能。其中声音提示和语音命令将是一种很有前途的技术,会更加适合人们的行为习惯,但是实现有较大的难度。

4)家庭娱乐设备:以声像为主的家庭娱乐设备是家庭中不可或缺的重要组成部分,数字电视机、DVD、音响系统、数码摄像机和录像机等构成了娱乐系统的主要部分,同样,在网络环境下实现它们的数据传输和自动控制,也会为使用者带来很大的方便。

5)家政安防设备:它是家庭中新兴的一个重要部分,利用各种传感器技术实现信息的采集和家居环境的监测,完成防盗、防火、防煤气泄漏、防地震、玻璃破碎报警和紧急求救等功能。在这里,三表数据采集也加入在其中,但要实现远程抄表功能还要依靠运营商的具体方案。

6)自动灌溉设备:对于家庭中的花卉绿色植物,自动灌溉系统将会起到重要作用,尤其是对于没有充足时间照顾它们的人们,可以从繁杂的事务中解脱出来,集中精力与重要工作。

7)家庭事务管理:这一系统管理是人们的日常生活各种细节,各种家庭事务、日程安排、定时提醒、决策支持、家庭食谱以及健身计划等等。

8)Internet接入和远程服务:信息家居的一个重要功能就是实现与外界网络环境的交互,是人们可以进行信息获取、电子购物,信息家电设备的远程控制和远程诊断,远程医疗等等。

以上列出了信息家电系统的几个功能单元,功能单元并不是封闭的系统,不同功能单元的设备之间是会直接或者间接地建立各种联系,也可以重新组合为新的功能单元,尤其是对于具有很多用途的信息家电设备。而且随着技术的发展和人们生活水平的提高,家居的一体化发展趋势已经初见端倪,海尔在“2002 International CES”上向人们展示了可接入网络的冰箱、空调、微波炉、洗衣机等一大批网络信息家电。海尔橱柜在国产橱柜里也比较领先,尤其是“橱电一体化”的开创,更是大大推动了整个橱柜行业的进步,这种局部的应用集成对于推进家居向整体化方向发展将起到积极的促进作用。按照功能将信息家电系统划分成不同的部分,将有利于我们建立信息家电系统MAS模型。

4 结束语

本文讨论了MAS技术在信息家电系统中应用,设计了一个实用性很强,综合全面的基于MAS的信息家电系统模型,侧重分析了它的理论基础和系统中的各种Agent。改系统模型能实现对信息家电设备的有效管理,而且系统具有开发和设备协作等特点,适应信息家电系统分布和个性化的要求。下一阶段,我们将进一步研究基于该体系结构的多Agent间的合作及协作协议等,并在此基础上实现一个面向MIAS的软件开发环境。

摘要：在分析信息家电智能化需求的基础上,该文提出一种基于MAS的信息家电系统模型,用Agent实现不同功能单元的控制与管理,通过MAS技术的思想,方法和体系建立信息家电系统的整体结构,并给出了该模型的理论基础,对系统中各种Agent进行了分析。

关键词：信息家电系统,MAS,MIAS

参考文献

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[2]http://www.chinamet.com.cn/cn/meinfo/jmkx/details.jsp?id=30174[EB/OL].

[3]Jennings N,Wooldridge M.Agent-Oriented software engineering[M]//Bradshaw J.Handbook of Agent Technology.AAAI/MIT Press,2000.

[3]蔡自兴,徐光佑.人工智能及其应用[M].北京:清华大学出版社,2003.

信息家电 篇2

根据中国家电维修协会的数据，跨国企业家电维修服务部门的盈利状况颇为可观。一份调查显示：国外一些家电品牌的服务利润占其集团利润的比例，由25年前的15%上升到目前的50%以上。而在邻国日本，针对高端家电市场的售后服务更是厂家最大的利润来源。可以预见，随着家电企业对家电售后服务领域的不断发力，家电行业的竞争将更加激烈，整个行业的格局将因此而重新洗牌。同样做服务，系统集成商能在家电行业发现什么商机呢?

服务模式创新 尝试信息化

大多数情况下，家电生产企业目前在中国的家电行业承担着双重责任，一个是生产，一个是流通，也就是由于我国的家电流通企业还没有完全满足生产企业的流通需求，那么，厂家不得不建立自己的营销网络和服务网络，甚至自己建立专卖店等终端市场进行本企业产品的销售。

这样，其家电的售后服务方式也就相应有了两种方式，一种是其作为纯生产的质量、技术延伸服务，通过流通企业的售后服务代理提供给终端用户。目前，很多生产企业都采取这种方式，也就是厂家提供一定的技术资料、维修配件、售后服务资金(按照销售比例提取)给销售商家，由商家通过自己的维修站对顾客提供该产品的售后服务。随着经济的不断发展，社会分工将更加清晰，那么这种售后服务方式将会逐渐成为主流。

另一种方式就是家电厂家把售后服务作为其经营和市场竞争的重要组成部分，自己建立售后服务站或售后特约维修站，直接向顾客提供售后服务，该售后服务网络属于厂家投资，一般隶属于其销售网络管理，

鉴于售后服务网点规模不断扩大和管理成本逐渐加大，以及竞争的逐渐升级和服务成本的巨大投入，各大家电生产企业不得不考虑通过各种途径节约维修服务费用，降低成本。有的厂家开始通过寻求家电售后服务第三方独立运营来开拓其专业化道路。如某品牌微波炉于成立了独立的第三方服务公司，完全成为了独立的第三方专业品牌服务商，而原维修服务中心则萎缩成为全国服务商的管理部门。

该品牌微波炉分管售后服务的仇丽娟向记者表示：原来顾客报修，需要告诉维修部门自己的住址。国内有那么多种方言，而我们的接线员又不是语言专家。曾经出现过接线员错将一名用户的住址从正确的4号听成10号，上门的工程师在门口苦等三个多小时的事情。此外还出现过因为用户不懂专业知识，说不清楚上次维修的内容，只能翻阅手工档案，耽误用户维修的时间。在今年春节过后我们花十多万元购买了一套售后服务平台。

现在顾客买了我们的微波炉，可以当场请卖场的工作人员帮忙或者事后自己上网登记住址和电话。这些信息会自动传回第三方服务公司的数据库。出现问题需要维修的时候只需要报出产品的编号即可，维修工程师就能拿着打印出来的产品信息上门维修了。是否进曾经进行过维修也一目了然，困扰多年的二次维修难题也迎刃而解。

信息化提升服务竞争力

目前家电售后服务已成为家电市场竞争的一大砝码，然而，家电厂商在自身售后服务方面存在的种种问题，已经严重影响了消费者正常享有售后服务的权利，并直接导致了消费者对家电品牌满意度的急剧下降。

信息家电 篇3

广阔的市场空间昭示着中国数字电视产业发展的美好前景。伴随着电脑、多媒体、因特网、卫星直播等高科技的推广和应用出现的数字电视技术的发展，不但将极大程度地改变人们的生活方式，还将带动整个上、下游产业链凸现巨大商机。就以目前中国数字电视的发展状况来看，电视台数字设备、数字电视接收设备、数字电视网络运营、信息家电、数字电视关键配套件以及传媒行业等六大领域投资机会显著。

厂商磨刀霍霍

虽然数字电视产业化发展过程中，仍存在诸多隐忧，但面对巨大的市场潜力，生产厂商为了抢占主动权，现在就开始采取不同策略来争夺未来的庞大市场。

长虹集团不久前和国内最大的家电连锁经销商国美电器签订了6000万元数字机顶盒销售合同，走出了它抢滩数字电视的第一步棋。长虹电器股份有限公司技术执行副总裁郑光清说：“数字电视全部淘汰模拟电视有一个过程，在相当长的一段时期内会使用机顶盒，只有等这个业务比较固定以后，才可能使用一体化的产品。在开发机顶盒的同时，我们也在做一体化的项目。”

长虹全面停止生产1250线背投产品，向75Ｈz、1520线高清晰背投、数字背投发起猛攻时，整个彩电业无不震惊，尤其是在中国背投市场占有一定份额的跨国背投制造企业更显得有些被动。而长虹也因此一举成为中国背投市场高清晰、数字化时代的领跑者。

“普及风暴”更使长虹从今年４月起就始终占据背投市场占有率第一的位置，并且引发洋背投被动进行全面调整，导致中国背投市场整体价格大幅度下跌，从而为背投电视的进一步推广普及打下了有利的市场基础。

同样作为彩电巨头的海信，在三年前就已经减少和停止开发模拟电视产品，紧紧跟随着数字电视较为成熟的美国和欧洲市场，全面转为数字电视的开发。海信电器股份有限公司副总经理王俊昌说：“海信在数字电视方面定的目标，也是要达到国内占有率的15%到20%。从目前的情况来看，我们认为这个目标是基本达到了。”

康佳、TCL、创维、海尔等国内彩电巨头也都发布了自己的数字电视计划。7月16日，TCL集团在北京召开数字电视产业战略与规划发布会，正式向社会宣布其庞大的数字电视产业规划，宣布将在今后5年投入至少10亿元人民币；创维的数字机顶盒已经中标了10多个省市电视台的招标；康佳集团在建的高清晰数字电视项目投入累计已超过6亿元；海尔也于近日宣称已经完成数字高清战略布局。

2003年11月26日，深康佳（00016）发布公告称，彩电反倾销案美国商务部初步裁定康佳为27.94%的反倾销税率,这对其公司今后的彩电出口造成一定影响。但是如果彩电反倾销案终裁成立,在90天的追溯期内，由于康佳出口美国的彩电只占彩电总销量的1-2%,因而对康佳2003年度的业绩不会带来太大的影响。

有分析师称，目前被裁定有倾销情况的是21英寸以上CRT和背投彩电，一台彩电出口到美国只有5％的利润。如果按照初步裁定的倾销价差来征税，那么康佳等几家企业相关产品对美国的出口根本没有利润可言。但是康佳可以博弈数字电视。

康佳方面表示，出击数字电视市场，康佳有着独到的优势———“以快制快”的研发队伍，技术开发速度快，商品转化速度快，实验室技术很快进入实用和商品化阶段。随着全球数字电视市场的形成，国际彩电产业的升级渐次来临，高端彩电比如背投、等离子、液晶电视等产品的市场需求增长很快。为此，康佳相应调整了自己的产品结构，加速创新，加强高科技含量的技术和产品的研发，逐渐增加了高端彩电在国内外市场的比重。特别是在2002年开始推进“高清战略”以来，康佳以突破的DSP技术(数字超微点阵技术)形成数字化的统一平台，推出了全面的高清背投、等离子、液晶电视和数字电视产品，拥有了充足的技术和产品储备，在国际、国内市场上应该具有一定的竞争力。

在2003年10月12日开幕的深圳高交会上，康佳推出国内最大的63英寸的等离子电视，并展出两款特殊造型的艺术液晶电视；创维43英寸DLP全数字光学背投以及51英寸的3D高清背投，性价比都相当高；TCL也展示了其42英寸和60英寸的等离子；长虹、海信、厦华、西湖电子、先科也展示了它们的高清电视产品；“江西鸿源”展出了80英寸的LCOS光学数字背投；清华同方、北京北广数字广播电视股份有限公司分别展出的数字电视发射机；深圳国微电子股份有限公司展出的为推动数字电视“机卡分离”而研发的芯片；深圳天威视讯股份有限公司提供的有线数字电视节目单，上海高清数字技术创新中心最新成果的介绍，以及清华大学在现场进行的数字电视试播……中国数字电视厂商集体亮相。

摩托罗拉进军视听产业后，其最新产品也在本届高交会上首次“揭盅”。摩托罗拉也是主打液晶市场，且把液晶产品细化到浴室、厨房、睡房、客厅、楼宇门口、车用等不同的环境中“量身订做”，独具慧眼。三洋在展会上的一款100英寸“正投”家庭影院也赚了不少眼球。东芝、三星也展出了它们的等离子、液晶产品。国际巨头与虎谋皮。

2003年底，联想在香港举行了一年一度的战略发布大会，联想财务总监马雪征透露，外界广泛关注的联想进军数字电视市场一事已成定局。

据报道，联想在国内家用电脑市场和笔记本电脑市场分别占有30％和17％的市场份额，优势明显。但马雪征认为，雄踞榜首的联想要进一步提高国内市场份额已经很难，而来自投资者和营业指标的巨大压力，要求联想必须寻求突破，因此提升营业额已经成为联想的当务之急，进军海外市场自然成为联想集团的战略目标。

但马雪征认为，联想海外市场一时很难打开局面，“其实电脑市场已经是一个靠销售量生存的世界，而一旦进军海外市场，必须迅速达到很大的销量，这是一个风险巨大的挑战。”而进入数字电视领域，马雪征觉得不难！“我们会考虑直接收购一家专门生产数字电视的公司，一步到位介入这个市场。”

马雪征透露，数字电视这种产品的销售渠道和电脑不同，联想还必须投入资金建立销售数字电视的渠道。

对于数字电视未来产品的雏形，马雪征表示，应该就是一个存储器、一个无线发射器、一个服务器，其余的全是显示器，未来家庭就是显示器的世界。”

运营商忙圈地

看电视离不开网络运营商，它们必须先把路铺好。

歌华有线主要负责北京地区的转播运营，它还要发行12.5亿的可转债来实现北京的数字化建设。

网络运营商是靠什么来赚钱的，他们前期投入是不是很多？清华兴业投资有限公司总经理潘福祥介绍：投入很多。目前靠按户来收费，一个数字电视用户一月可能要缴30元作为接收电视收费，另外还有很多按需定制特殊的一些节目，比如说有些证券节目，有些社会医疗购物服务的节目，可能是消费者自己要单独点播，这些要单独付费，这些费用会在节目提供商和运营商之间用一个比例来划分，这些都会成为它的利润来源。

在分享数字电视这个蛋糕的时候，是不是纯粹一点的运营商可能分到的更多一些？潘福祥说：对于网络运营商来说，前期多少带有一点跑马圈地的心理，一家运营商把有线电视的线连接到小区了，其他的运营商可能就不一定接得进去了。

目前，有些观众已经加装了机顶盒观看数字电视了，但有些地区机顶盒是白送的，这样的话网络运营商是不是就赔了呢？潘福祥说：这是网络运营商营销的一种模式，机顶盒这块成本运营商承担了，但是它给了用户以后，用户要给我付月租费，然后你点播的节目也要付费，这时候我们说实际上对它整体实现好的收入还是有很好的帮助的。

内容商在等待

提供丰富多彩、高质量的节目内容将是数字电视被广大老百姓接受的关键。

数字电视产业化过程中，前期来说设备制造商和网络运营商比较重要，而到后期起重要作用的就可能是节目制作商了。潘福祥说：因为大家把路都修好了，路上跑什么样的车，能够给用户提供什么样的服务，这实际上是数字电视未来竞争最重要的一个核心。在数字电视时代，由于整个用户按需定制的用户点播功能实现，实际提供给用户的是一个菜单，用户按需要预订，这时候对于节目制作商来说扩张的空间是无限的。这个空间在正常情况下，有统计就是说在整个电视节目制作设备的投入以及软件也就是说节目制作的投入这块儿，一般有个比例是1：4，比如我们要投1万亿的设备投资，可能需要4万亿的节目制作费支撑，否则没有丰富内容支撑，你前期的投入很难取得收入，从这个角度来说这个市场应该是非常大的。另一点这个市场竞争也是非常残酷的，因为这时候消费者用户成为了决定你制作的节目是不是受市场欢迎的一个最重要因素，不像现在模拟电视时代节目制作是封闭的，未来的数字电视提供的是开放式平台，能者为尖，只要用户多点播你的节目，你就可以获得好的回报

另有观点认为，目前国内推出的机顶盒，给用户看的大多不是高质量的数字节目而只是较高质量的收费影视节目。而且，大部分有线电视传输的数字电视节目是由模拟信号转化成数字信号，再由机顶盒转化成模拟信号播放，就像一张清晰度不够的照片，再怎么处理，效果也是有限的。如果不解决节目源和质量问题，消费者是不会买单的。而用点播的方式看电影已不是有线电视的专利，目前很多宽带运营商都可以提供这项服务：光纤宽带运营商、电信的ADSL和将来的电力宽带。当电视具有视频接口可以直接连网看电影那一天，用户还会不会选择有线电视。

家电维修行业的信息不对称分析 篇4

随着社会的发展, 居民生活水平不断提高、各类家电产品在千家万户普及, 许多消费者购置的洗衣机、电视机、电冰箱等家用电器将逐渐老化, 故障发生频率将大大提高, 因而用户对维修服务需求日益增加, 家用电器维修服务市场需求也随之不断扩大。以广大消费者为服务对象的家电维修服务已成为一个极具开发前景和盈利空间市场。

然而, 家电维修市场上各类家电维修店、各种中小型维修企业服务质量却参差不齐, 维修行业存在着服务不规范、收费混乱、欺诈暴利等各种的现象, 市场充斥着不诚信、没保障的经营和交易, 消费者在接受维修服务时缺乏安全感, 特别是农村、市郊等非中心城区的维修市场仍然处在混乱状态。这些问题产生的原因在于家电产品的技术含量与维修服务的技术要求越来越高, 一般消费者对产品和技术不甚了解, 维修服务供给者由于掌握产品构造、功能、故障的专业知识和修理技术, 在服务交易过程中的信息优势远远大于维修服务的需求方, 交易双方存在着严重的信息不对称。在追求利润最大化的经济利益驱使下, 维修方往往做出许多损害消费者利益的行为, 造成市场机制不能起到优化资源配置的作用, 导致市场交易失败和混乱无序。

交易中的信息不对称导致市场失灵的两个主要形式是逆向选择和道德风险。本文应用逆向选择和道德风险理论来分析家电维修市场市场失灵和交易失败的根源, 并对具体政策措施的实施做出评析和建议。

二、维修行业中的信息不对称现象

(一) 逆向选择问题

逆向选择 (Adverse selection) 是指由于交易双方信息不对称和市场价格下降产生的劣质品驱逐优质品, 进而出现市场交易产品平均质量下降的现象。阿克洛夫于1970年在其论文《柠檬市场:质量的不确定与市场机制》中提出了著名的旧车市场模型, 开创了逆向选择理论的先河。旧车市场上, 买者和卖者有关汽车质量的信息是不对称的:卖者知道所售汽车的真实质量;潜在的买者要想确切地辨认出旧车市场上汽车质量的好坏是困难的, 因此只愿意根据旧车市场平均质量水平支付价格。这样一来, 质量高于平均水平的卖者就会将他们的汽车撤出旧车市场, 市场上只留下质量低的卖者。于是旧车市场上汽车的平均质量越来越低, 买者愿意支付的价格进一步下降, 更多的较高质量的汽车退出市场。在均衡的情况下, 只有低质量的汽车成交, 极端情况下甚至没有交易。高质量的汽车在竞争中失败, 市场选择了低质量的汽车, 这违背了市场竞争中优胜劣汰的选择法则。这种现象叫做逆向选择。

同二手车市场类似, 维修市场上各类企业良莠不齐, 维修技术能力和服务水平高低差别很大, 客户无法判断产品的故障程度, 更无法区分哪个维修店提供的服务更好。当某家维修企业的服务人员检测完故障家电, 会向客户报出一个修复的价格p1 (这里p1包含了更换零部件的材料费和服务费) 。理论上, 如果该价格仅包含正常利润, 这是合理的, 如果除正常利润外还有超额利润, 则是价格虚高;如果超额利润很大, 则存在暴利。由于信息不对称, 客户无法获知修复故障所需技术含量的价值, 进而无法判断维修人员的报价是合理还是虚高, 因此只能根据市场大致情况认定一个折扣率r1, 即还价p1r1。这样, 客观上导致那些技术较高、能彻底修复产品故障因而收费较高的企业不愿提供维修服务, 拒绝交易, 只有那些技术较次、服务较差、不诚信经营如通过零部件以次充好来降低成本的店铺愿意交易。于是, 好企业退出市场, 差企业依旧存在, 维修市场平均服务水平变差。当客户了解到这个情况, 会给出一个更低的折扣率r2, 即砍价更厉害, 于是较好的企业也逐步退出市场。这又使得维修企业为了自身的生存和获利, 在报价时开出一个更高的价格p2, 甚至为了让客户觉得这个价格合理, 会通过占有信息优势做出扩大故障范围、故障无中生有等欺骗行为。长此以往, 维修者通过欺诈获取暴利的行为在维修市场上屡见不鲜, 成为行业的潜规则。于是, 那些技术优秀、诚信经营的企业无法在竞争中生存下去, 维修店铺只有变得不诚信才能在市场中存活和获利, 市场交易的结果使得优胜劣汰的原则遭到了违背, 这就是维修市场的逆向选择。当前市场上人们对维修店铺的诚信普遍质疑, 再加上家电生产厂商不断推陈出新、降价促销, 便导致维修服务交易日渐式微。这就是为什么许多维修店铺一方面存在暴利、面临巨大的维修服务需求, 一方面又面临市场萎缩、难以生存的境地。

(二) 道德风险

道德风险 (Moral Hazard) 是指在交易达成后, 一方无法获得另一方的行动信息, 或者由于信息成本过高而不能监督对方的行为, 其中掌握信息优势地位的一方寻求自身利益最大化, 从而另一方的利益受到损失的情形。在经济活动中, 道德风险问题相当普遍。斯蒂格里茨在研究保险市场时, 发现了一个经典的例子:美国一所大学学生自行车被盗比率约为10%, 有几个有经营头脑的学生发起了一个对自行车的保险, 保费为保险标的15%。按常理, 这几个有经营头脑的学生应获得5%左右的利润。但该保险运作一段时间后, 这几个学生发现自行车被盗比率迅速提高到15%以上。何以如此?这是因为自行车投保后学生们对自行车安全防范措施明显减少。在这个例子中, 投保的学生由于不完全承担自行车被盗的风险后果, 因而采取了对自行车安全防范的不作为行为。而这种不作为的行为, 就是道德风险。

维修市场的道德风险行为同样发生在交易达成后。由于维修服务交易信息不完备, 最后交易价格完全取决于双方的谈判能力。然而, 由于信息不对称, 客户无法了解和监督维修人员在维修过程中的全部行为信息, 寻求自身利润最大化的利益驱动下, 即使当维修人员与客户在较低的价格达成交易时, 维修人员仍然可以利用信息优势地位做出使客户利益受到损失的行为。例如, 维修工更换故障零部件时, 可以选用质量较差价格低廉的零部件, 甚至二手翻新的旧零部件以次充好, 节约维修成本;介绍客户到与其有“联系”的五金店或供应商处购买高价零部件, 从而收取回扣;维修不彻底, 故意留有后患, 让客户增加维修次数;更恶劣的甚至在修理过程中故意更换客户优质零部件据为己有……由于客户处于信息劣势, 无法判断和促使维修人员积极努力、尽心尽责的提供服务, 使得这些“伎俩”在维修市场上无处不在, 成为了行业公开的秘密。道德风险问题的存在增加了客户的维修费用, 维修市场不能通过价格机制有效地发挥调节资源配置的作用, 大大降低了市场的效率和有效性;企业的不诚信、市场的长期混乱使消费者逐渐对维修市场丧失信任和信心, 信息不对称使得交易失败, 市场萎缩。

三、相关措施的评析和建议

(一) 逆向选择问题的对策与评析

政府的介入可以一定程度上解决某些逆向选择问题。当市场机制不能解决信息不对称导致的市场失灵时, 政府应当发挥相应的作用, 特别是通过制定相关的法规和措施, 尽可能保证消费者和企业能够得到充分完备和准确无误的市场信息, 增加交易双方信息的透明度。针对维修市场中维修店铺欺诈顾客、牟取暴利、维修质量差等现象, 国家发改委于2006年1月1日出台了《家用电器维修服务明码标价规定》, 相关规定要求家电维修服务必须明码标价, 其中包括服务项目、收费标准、修理辅料, 零配件的品名、产地、规格、计价单位、零售价格等都应该清晰地标注出来, 提供给消费者, 这样使客户在接受服务时能了解到更多的维修信息, 一定程度上规范了维修提供方的定价范围, 减轻了消费者由于严重信息不对称造成的损失, 大大消除由于逆向选择问题造成的市场交易失败。有法可依了, 执法也应该更严。当前政府工商部门应加大该法规的执行力度, 重点查处那些技术专业性程度低、服务质量差, 经营不规范、不诚信, 消费者投诉较多的维修店铺, 规范市场秩序, 充分保证维修市场交易的效率和有效性。通过“信号显示”来解决逆向选择问题是一个很好的方法。

第一, 权威机构的认证和颁发的证书对处在信息劣势的一方具有很强烈的信号提示作用。2008年以来, SB/T10349-2002《家用电器维修服务部等级评定规范》行业标准经中国家用电器维修协会组织成立的全国和地方等评委以及国内外领先企业等评机构的大力推动, 全国已有上千家家用电子电器维修服务部通过了相应的等级资质评定, 取得了一定的成效。政府工商部门和各地的行业协会、企业组织可以定期调查, 根据消费者反映的情况对各个企业服务质量、技术能力、信用保证等多个方面进行评估, 通过权威机构给维修企业划分等级并颁发证书, 有助于消费者在选择维修服务商时能够获得关于企业的更多信息, 帮助消费者选择诚信、专业的维修店铺, 以促进交易的达成。

第二, 维修服务供给者也应该提供“保证服务质量”的信号。在二手车市场中, 好的二手车的卖方可以向买者提供质量保证, 即告诉买者如果在一段时期内该车发生故障可以退货或给与补偿。通过显示这个信号, 买者会认定有质量保证的才是好车, 因为坏车的卖方如果也提供质量保证, 其会付出很高的代价。同样道理, 在维修市场上, 优质企业可以向客户显示质量保证的“信号”。例如, 可以向客户保证接受维修服务后, 该家电半年或一年时间内不会发生相同故障问题, 否则免费维修直至彻底修复。具体做法是通过维修单、封条、质量保证书、维修协议等“凭证”来承诺维修质量。这样, 那些技术低、质量差的企业达不到承诺保修期的质量保证, 会被消费者甄别出来并淘汰掉。

第三, 更进一步, 品牌是优质产品和服务的强信号, 建立品牌可有效消除逆向选择问题。然而各地维修店铺一方面数量庞大, 几乎接近于完全竞争市场, 另一方面又存在区域垄断, 要占领更多的市场份额、在消费心中树立一个维修企业的品牌相当困难———至今仍然未见到哪个维修企业能脱颖而出, 把自身的企业品牌打响。因此, 当前维修市场上能够发展壮大的维修企业大多依托于著名品牌家电厂商, 承接品牌家电厂商销售终端的各种外包业务, 如网络经销、售后服务、维修退换、逆向物流等, 成为一个或若干个品牌家电厂商的特约维修店。从整个供应链角度看, 家电厂商专注于生产环节, 把维修业务外包, 实际上家电厂商输出品牌无形资产这种生产要素, 使维修企业能更容易获得消费者的信任, 促进维修服务交易的达成。然而, 由于第三方服务商在接受制造商家电售后服务外包业务过程中出现委托代理问题, 服务商可能减少投入的努力程度, 商品牌维护意识远远比不上制造商, 在追求自身利益最大化时存在损害制造商的情况, 最终影响到消费者的满意度以及家电企业的声誉和销售情况。因此, 面对这样的情况, 海尔集团建立起从产品生产到销售、再到售后服务大型“航空母舰”, 把维修服务通过纵向一体化纳入企业内部, 强烈的维护了自身的品牌, 也充分提高了消费者售后服务的保障性, 但却在价值链上挤压了维修企业的利润空间。

(二) 道德风险问题的对策与评析

解决道德风险最传统的方法是加强过程监督。在家电维修服务中, 依赖第三方监督的成本太大, 几乎是不可能的, 只有消费者本身才有对维修全过程进行监督的利益驱动和可能性。但消费者又处于信息劣势, 不具备监督的技术能力, 政府相关部门和行业协会可以制定和实施相关的行业服务标准和细则, 以规范维修人员的服务过程。例如, 维修人员实施修理服务过程中必须全面回答客户提出的问题, 客户掌握信息越多, 越容易监督维修工的服务;服务结束必须签发企业单据, 必须把更换出来的材料全部归还客户, 这样为客户事后通过消费者协会、行业协会、监管部门进行检测、举报、投诉和维权提供依据。再如, 可以建立故障检测的公共技术机构, 接受消费者的投诉并实施仲裁;可以出台严厉法规打击行业败德行为, 一旦消费者举报并证实企业存在不按标准收费、乱收费、多收费、多换配件、配件以次充好等“猫腻”维修伎俩, 实行罚款、赔偿甚至吊销营业执照等有力的惩罚措施, 加大企业的违法成本, 清理整顿市场, 维护市场交易的公平公正。

维修服务交易可以看成是一种委托代理关系。由信息不对称产生的逆向选择问题发生在交易事前, 而道德风险问题则在事后产生, 委托代理关系形成后的履约过程很容易发生道德风险行为。由于无法在契约中完全限定代理人的行为, 或者由于监督成本过高, 具有信息优势的代理人很可能会发生偷懒怠工、偷工减料、揩油浪费等败德行为。维修服务交易就是一个非常典型的案例, 上文提到维修人员夸大故障问题、零部件以次充好、偷换配件等道德风险问题正是在委托代理关系形成后的履约过程产生的。理论上, 委托人应该设计出能诱使代理人诚信、努力的激励机制, 即让代理人努力工作的净收益大于偷懒或欺诈所能得到的净收益, 以解决该问题。在维修市场的实践中, “家电保险”在国内是一个很好的尝试。作为国内领先的渠道商, 国美联合美国延保服务商新可安公司及美延集团于2008年联合推出了“家安保”, 苏宁联合全球市值最大的保险公司美国国际集团也于2008年开始推广“阳光保”服务的延保产品, 客户只要在购机一个月内交纳产品自身价格的5%-20%的“保险费”, 就可获得若干年完全免费 (人工费、材料费) 的维修服务, 相当于消费者花钱延长家电保修的三包期。随后苏宁又推出自主研发的“阳光包”延保服务。这种业务的机制能激励和促使维修方尽最大努力、确保质量的一次性修理好客户的电器。然而, 就该业务本身的实践过程存在一些问题使得业务不能推广。例如, 国美和苏宁所推出的家电保险业务是针对卖场所销售一个月内的单件新电器, 最长的延保期限只有4年, 加上厂家给出一年的三包服务, 一般的电器在苏宁“阳光包”和国美“家安保”的服务期限里也只有5年, 远远比不上家用电器8-12年的使用寿命。许多消费者认为在家电使用的头几年出现故障概率较少没有买保险的必要, 而且很多的限制条款对消费者不利, 因而这些延包产品的购买率并不高。这是值得“家电保险”业界深思和改进的。

参考文献

[1]、乌家培, 谢康, 肖静华.信息经济学[M].高等教育出版社, 2007.

什么是白色家电和黑色家电 篇5

问题：什么是白色家电和黑色家电?白色家电和黑色家电是什么意思?

白色家电是对家电的一种分类的具体类别名称，在国内也经常被经销商简称为白电，与之对应的是黑色家电，简称黑电，在国外通常把把家电分为4类：白色家电、黑色家电、米色家电和新兴的绿色家电。白色家电指可以替代人们进行家务劳动的产品包括洗衣机、冰箱等，或者是为人们提供更高生活环境质量的产品，像空调、电暖器;黑色家电是指可提供娱乐的产品，像彩电、音响、游戏机等;米色家电指电脑信息产品;绿色家电，指在质量合格的前提下，可以高效使用且节约能源的产品，绿色家电在使用过程中不对人体和周围环境造成伤害，在报废后还可以回收利用的家电产品，

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节能家电补贴出台家电股躁动 篇6

家电板块表现抢眼

5月15日，家电板块表现强势。小天鹅A（000418）涨停，青岛海尔（600690）上涨7.77%；华帝股份（002035）上涨7.48%；美菱电器（000521）和海信电器（600060）涨幅均超过6%。

家电板块的逆市崛起被市场预期为新一轮家电业刺激政策即将出台。16日，国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议，研究确定促进节能家电等产品消费财政补贴共计265亿元，启动推广符合节能标准的空调、平板电视、电冰箱、洗衣机和热水器，推广期限暂定一年。新政策由国家多个部委联合制订，预计整套方案将在7月正式公布。

从补贴力度来看，超出了市场的普遍预期。2011年家电下乡销售额2585亿元，以旧换新销售额2209亿元。这次安排的265亿元节能补贴，基本能撬动类似家电下乡或以旧换新一样的销售规模，补贴力度大，超市场预期。此外，从过去家电下乡和以旧换新的执行过程看，能效补贴政策一年后很可能延续。

事实上，自2011年底家电以旧换新等补贴政策退出后，家电消费遭遇寒冬。今年一季度家电整体消费疲软，是行业收入大幅下滑的重要原因。有业内人士认为，相比过去以旧换新及节能惠民政策，此次补贴总额高、时间短（以往历时2 年），因此优惠幅度更大，并有望带动新一轮家电升级，华泰联合证券预计下半年家电整体消费将得到明显回升。

板块估值有望提升

具体到家电产品来看，冰箱和彩电或将最受益，空调补贴或超预期。中金公司认为，本次补贴最利好产品竞争力型企业，如青岛海尔、海信电器、格力电器。如果补贴一二级能效家电产品，冰箱可能是最受益的产品，冰箱一级能效产品销量占比接近80%（但也存在重新制定能效标准的可能）。彩电受益也将很大，预期销量将出现快速增长。空调或超市场前期仅补贴变频空调的预期，补贴所有高能效的空调产品。

此外，本轮刺激政策对白电销量增长的刺激将弱于上一轮。在上一轮家电下乡、以旧换新、高能效空调补贴政策的带动下，白电销量出现快速增长，但彩电销售并未突破4000 万台平台。本轮刺激政策刺激将弱于上一轮，因为销量天花板已经接近，主要看盈利能力的提升。而彩电正值智能电视带动的家庭娱乐中心地位的回归，补贴政策将助推该趋势，导致销量的快速增长。

从以往家电板块二级市场走势来看，政策对其影响较大。在第一轮家电刺激政策下，自2009年下半年到2011年上半年，家电板块经历了一轮由政策刺激而推动的上升浪，期间8个季度中7个季度跑赢市场指数。2011年下半年开始进入第一轮政策退出期，板块连续两个季度明显跑输市场指数，2012年一季度，虽然家电板块基本面很差，但预期新一轮刺激政策的出台，板块又大幅跑赢市场指数。

信息家电 篇7

1.1 研究背景及目的

随着因特网的普及和科学技术的发展, 家庭中的所有家电之间可实现彼此相联, 在不受时间、地点、人物、设备限制的情况下, 均可使用移动因特网实现泛网服务。美国的巴特尔研究所预测, 未来的家电将超越电视, 手机就是手机的独立产品时代, 迎来电视、通信工具、电脑彼此复合而成的复合产品时代[1]。家庭联网和数字融合为家电产品带来的变化将比电子产品的发展给家庭和社会带来的变化更大。在网络信息家电逐步成为现实的今天, 一般家庭使用的家电器具有的物理性关系和价值观应该被重新确立。

1.2 研究方法及范围

本文首先对家庭内所有信息家电被有线和无线家庭网络连接的U-home[2]环境进行理论探讨, 进而分析可以使用的网络信息家电产品的现状。通过考察, 了解到了逐渐被智能化和感性化的家电产品的发展变化, 以及使用者和社会对技术的运用及价值观和生活欲求等内容, 为此进一步研究有关以人为本的界面。

2 产品环境考查

2.1 泛网

目前, 社会诸多领域开展着有关泛网的研究, 因而在这里仅对泛网的基本概念做一解释。泛网是如水或空气那样, 超越时空“存在于任何时间和空间”之意的拉丁语, 是指使用者在意识不到电脑或网络的状况下, 不受空间限制, 可自由自在地连接网络的环境。这一概念1988年, 随着美国的商务复印机生产商施乐的Mark Weiser首次使用“泛网计算”的术语而问世。

所谓U-Home意味着控制家庭内的所有家电仪器, 通过家电仪器之间的能动的通信, 可获得所希望的服务环境。基于信息家电之间的彼此连接技术, 可以通过彼此不同的网络自由交流、统一管理和控制, 并且可以通过它来维持以使用者为中心的智能型家庭信息生活。

3 网络信息家电的现状及发展方向

3.1 网络信息家电的现状

为了实现网络信息家电, 人们正在研发许多新技术。代表性的技术有Home PNC、PLC、IEEE1394、USB、WLAN、Bluetooth、WPAN、Zigbee、Wireless-1984、Home RF、UWB等有线和无线网络技术, x DSL、FTTH、Cable、卫星网等有线和无线接入网技术以及能够实现外部接入网和家庭联动的网关技术。网络信息家电若想替代目前的家电产品而被广泛应用于生活当中, 就必须要有家庭联网, 而家庭联网需要建筑企业、家电企业、电脑硬件企业、网络电视、基础设施构筑企业等诸多企业之间的合作和不同方式的家庭网络产品之间强大的兼容性。

3.2 网络信息家电的发展方向

早期的数字信息, 家电仅仅只具有简单的GUI表达和文本为主的, 以开关和监控为中心的简单的控制功能, 但目前已经实现了家庭内WAN和家庭内部网的家庭网关开发, 这种网关提供的服务, 不受场地限制。由于智能化家电的出现, 可以为使用者提供各种服务。目前正在加速开发控制这些智能型家电所需的中间件。

数字信息家电是基于数字融合, 通过软硬件、内容、服务等各部门的有机结合, 使日常生活中的所有媒体和家电产品可以联网, 并正在向追求智能化的多功能复合信息产品发展。

4 网络信息家电的交流

网络信息家电产品的特征是, 不但在使用者和机器之间能形成交流, 还可以在机器和机器之间形成交流, 从而它不是根据使用者的操作而启动的被动概念的机器, 而是初步具有人类感性, 会进行独立思考和交流的机器。可以说这是具有同人类共同视听, 共同思考和感受, 具有可为人类独自工作能力的仪器。

信息工具产品为了向使用者提供服务, 感知使用者及周边环境变化的传感器和传感技术必将发挥重要作用。为了收集这种信息, 在使用者不会产生否定心理和不便的情况下, 需要能够渗透到日常生活空间和环境中工作的传感技术, 需要能够提供最佳用途的传感器和最佳配置的传感技术。

人与机器、机器与机器间的通信主要由看不见的微小的传感器网络替代。在近距离内, 通过持续不断的无线通信交换数据的RFID、智能标记、智能微尘、传感器等名目众多的看不见的物件将被内置或附着于所有物体之中。当附着传感器的产品或生命体丢失时, 由于传感器拥有事物和人的位置、空间及属性信息, 因此亦能即刻了解其所处位置, 甚至可以了解产品的寿命。

今天, 在由人机系统构成的生活及工作环境中, 如果只让人执行简单的操作或监控功能, 那么不论是在人类的身体和生理方面, 还是在精神方面都不可取。生活与作业应该以人为本, 而且其执行过程和方法也要让使用者感觉方便和快乐, 不是让使用者配合机器或产品, 不是通过控制或操作, 而是应该通过指挥机器或产品来配合人的生活。

4.1 产品的互动交流和界面的融合

使用者、产品及使用环境是工业设计的核心要素, 在产品的使用中形成的产品和使用者之间的互动 (interaction) 是产业设计的主体, 同时是连接上述三个要素的构架。

可以说今天的设计领域具有形式拥有的认识上的意义和象征功能以及形态的文化史意识。物质在对其本身说着什么, 如果把范围再扩大些, 则是对使用的环境在说着什么。追求感性的消费者要求有象征性的商品形态, 期待着“具有意义的使用”。这是时代的呼唤, 这意味着物品同样要具备有意义的内容和形式。如果考察整个历史的变迁过程, 它是从运用人体工学功能的原始社会时期, 经过因为对环境的严重破坏而使得生态学成为话题的时期, 发展至今, 为强调交流功能, 所以重新解释符号学, 进一步追求整合性形态意义的由物 (产品) 创造环境的涵盖性概念。由于科学技术的发展, 正在出现向机器赋予处理感觉和信息任务的具有初步功能的产品。这些感性产品除了需要人机的原有的物理性之外, 还将需要感性化界面体系。

4.2 感性化界面

一般而言, 研究人的感性时, 感性的个性和动态特性是最重要的考虑事项。就是对同样的感性因素, 不同的人表现出的感性不同, 而且根据不同的时点, 结果也不相同。对个人的感性产生影响的因素可分为个人特性、社会特性及文化特性。个人受到社会和文化圈的影响, 而一个社会或文化圈则同另一个社会或文化圈相互影响。个人特性包括个人的年龄、健康状态、心理状态、教育水准、生活经验等, 社会特性包括社会的形态、结构、生活环境、生活水准、流行等。文化特性包括人种、宗教、语言、惯习、传统、生活文化等许多事项, 个人通常在意识不到该领域影响的状态下生活。从而不但要研究受个人特性影响的感性变化, 甚至还有必要研究社会特性的变化以及个人和社会所隶属文化圈的特性的影响。在不同的时点和空间了解的个人感性会随着时间和空间的变化而出现不同的结果。可见, 受外部感官刺激的个人情感因为明确的因素而发生和变化。

一般而言, 人类使用机器的行为经过如下几个程序:首先, 对看到或摸到的机器状态形成感觉和认识 (sensation and perception) , 其次, 是大脑对认识到的信息做出判断和决策, 最后, 以相应的身体器官把决策结果表达为语言或动作等。在人们从某种对象感受到亲和力的条件中, 交流功能是重要的因素。向对方表示出感情时, 从对方得到的反应对关系的发展产生很大的影响。人类比非生物更能从动物和人类这个同类身上更能感受到亲和力, 并且能够长期在一起的原因就是能够相互交流, 相互发现类似性, 如果形成共同关心之事, 那么关系将会得到进一步增强。因此, 机器要想给人类一种亲密感乃至一起工作, 其交流功能是必需的。

4.3 网络信息家电的感性化界面

图形用户界面 (GUI:Graphic User Interface) 问世已经过了20余年。GUI是指利用键盘、鼠标等输入装置的早期互动。由于计算机技术的发展以及由此引起的图形界面的局限激发了对人和电脑间互动 (HCI:Human Computer Interaction) 的研究。

在设计中, 重要的部分是使用者如何理解设计。可以把使用者形成的概念视作一个认知模型 (cognitive model) 。人们对接触的所有事物都会形成认知模型。被认为只有反复互动的才重要的认知模型更是如此。根据人的特性、学习程度、经验等的差异, 存在模型生成的差异, 根据理解的方法而各自不同。可以照文字原封不动地加以理解, 也可以从视觉和听觉进行理解, 还可以通过时间和地域性基准, 或其他方法形成各自的理解。

为了实现网络信息家电的感性化界面, 首先, 要拥有感官功能和智能。为了认知工作的特性和状况, 并执行与此向对应的工作, 机器需要了解情况的感官器官和处理信息并执行的功能。第二, 要有适应性。使用机器的人们在不断地变化着, 而且每个人拥有不同的特性, 机器为了一边应付人的这种复杂性和变化, 一边完成同使用者互动, 使自己能够适应人的特性。第三, 机器的感性化界面的运用, 应该通过同其他机器的交流, 使整个系统的效率最优化。第四, 感性化界面应该能够同人和自然交流, 同时要能够认知人的情感。这将会通过人工生产的机器同人类之间进行的感性交流来提高对机器的满足感。

5 结论

将来为了提高使用者的便捷度, 满足个人在家庭、社会中的诸多欲求, 形成更加方便、安乐的生活, 将在家庭内构筑与家庭事务管理、休闲、娱乐、教育、远程诊疗、业务支援等相关的智能型信息生活环境。本文考察了为构筑这种环境发挥主轴作用的网络信息家电的现状和使用者与产品之间的互动。

在不受时间 (anytime) 、地点 (anywhere) 、人物 (anyone) 及设备 (Any device) 限制的泛网服务环境中, 网络信息家电产品不再局限于办公自动化的概念, 而是掌握使用者的行动和习惯乃至欲求, 带着感性交感, 在覆盖了周边的环境中, 掌握使用者的状态, 以优化的条件, 维持最佳状态, 通过机器间的交流, 能使业务效率最大化。通过感性化界面, 产品不是按照使用者的操作进行作业的被动个体, 而是作为能动的个体, 提高使用者的满足感, 从而将发挥类似生命体的作用。

信息家电 篇8

伴随家电的协同和互操作问题，产生了所谓“信息家电”、“智能家电”的概念，我们认为，无论是“信息家电”，还是“智能家电”，其核心主要有以下两点：（1）家电具有自主性：能够自主地与其它家电协同完成某项功能，同时能感知周围环境的变化。（2）家电具有联网能力：这里的“联网能力”并不完全指Internet的接入能力（只是联网能力的一种），而是指能连接家电设备的任何接口——只要保证各设备间能交换数据，且用户易于通过网络等方式管理。

2. 在信息家电中引入Jini技术

信息家电的连接设施及相关技术逐步走向成熟, 业界统称为“家庭网”（HomeNet）。已有的和趋于成熟的主要有家庭电话线网络Homepna，家庭电源线网络Homeplug, Echelon的现场总线技术Lonworks等，另外，CEBus（一种即插即用的家用设备接口标准）和USB等广泛使用的通用标准接口，也不失为理想的家电连接手段，还有现在各大厂商正在大力研究的基于无线通信的蓝牙技术。一个信息化、智能化的家庭中很可能出现多种连接设施并存的情况。这种情况下由于多种计算机体系结构和网络协议的存在，导致了应用的开发、管理和维护的复杂性和惊人性的成本，所以必须在各种底层协议之上引入一种高层协议标准，屏蔽掉各种底层协议之间的差异，来实现设备之间的协同工作和互操作。

Jini是一种基于Java的动态分布式体系结构，它提供服务的自发网络。Jini实质是一种用Java语言编写的代码，这种代码可以在网络上自动地检测计算设备，注册它们所提供的服务并向其它对象发布其可用性。Jini将使原来互不相容的系统具备兼容性，它可使用户将任何器件，无缝地、即刻奏效地、“即插即用”地接入到一个真正开放的无处不在的网络之中。随着网络的进展，Jini为了保证了各种传统器件的持续发展，它还提供多种在传统器件中启用Jini技术的方案。

3．基于Jini的信息家电的动态性实现

Jini群体或djinn，是指一组设备、资源和用户以及Jini软件基础设施。djinn是在一个现有的物理网络上的形成的逻辑网络。建立一个Jini群体时所需要的最少组件包括如下：

一个查找服务，用以支持服务提供者进行发布或服务请求者寻找感兴趣的服务。它克服了大多数传统命名服务存在的局限性，并实现模型化以满足不断发展的动态分布式计算的需求。

一个RMID，这是为RMI (Java远程方法调用）启动其激活其后台程序的工具；

一组Jini服务/服务提供者。

3.1 家电设备的动态注册

家电设备加入Jini群体，为其它成员和用户提供一定的功能。它所提供的服务要定义成一个接口的形式。接口由属性和方法构成，说明该设备能提供什么功能。譬如，一台打印机，可指定一个printer（）接口来描述。如：

该接口通过两方法说明该打印机能够打印字符串和返回该打印机的打印速度。数码相机、微波炉、扫描仪、空调等设备都可由一个Java接口来完成功能定义，并在群体中用该接口来代表自己，让群体中其它成员和用户用此接口来访问和使用相应的设备。而设备功能的具体实现由服务器端后台对象完成。

通过发现协议找到一个或多个查找服务后，设备就可以在其中注册。设备的注册是通过注册器接口ServiceRegistrar完成的。所有的查找服务都实现了该注册器接口。查找服务将向发现它的设备返回一个它的代理对象ServiceRegistrar实例。调用它的Register（）方法即可实现设备的注册。这个注册方法会接受两个参数，第一个参数就是注册设备的服务项目, 包括设备的服务代理、服务惟一标识符（ServiceID）和描述该个设备的相关属性；第二个参数是设备向查找服务请求的租用期限，也即在多长的时间段内设备在查找服务中可见。至此，一个设备就完成了在一个Jini群体中的动态注册，而不需要人为的事先配置。

3.2 家电设备的动态定位和使用

设备在Jini群体中注册后，就能为群体中用户或其他设备提供服务，同时，它也可能作为服务请求者使用群体中其它设备或服务提供者的功能。那么如何在一个Jini群体中动态搜索与使用某个设备或服务呢？也即设备间或者服务之间如何完成定位，从而进行协同工作？比如，Jini群体中的数码相机想要把拍摄的照片在附近的打印机打印出来，数码相机如何定位该打印机并使用它呢？Jini提供了一些基本的机制，如：使用在设备注册里所提到的发现协议、查找服务的代理serviceRegistrar类和模板匹配机制，即可实现动态搜索一个设备并下载用于访问它的服务代理对象，而这些不需要人为地事先进行配置。

客户（或设备）像注册时一样：首先通过发现协议动态地找到附近的一个或多个查找服务，在已找到的查找服务中进行设备搜索时，Jini采用模板匹配机制。通过创建与查找服务中注册设备的服务项目ServiceItem对应的模板来完成搜索。

设备模板的创建由模板类ServiceTemplate来完成。ServiceTemplate类包含指定服务ID、服务类型和服务相关属性的域。创建待搜索设备的模板ServiceTemplate时，只要用适当的值“填写”所关心的那些域即可。如：已知要搜索设备的服务ID，就将它填好，其他域可作为空值。Jini服务模板匹配系统的用法是极其灵活的。

查找服务将描述设备的模板和它内部储存的所有已注册设备的服务项目ServiceItem进行比较，如果模板中的每一个域与服务项目中的相应域匹配，那么模板就与该服务项目匹配。匹配后，查找服务返回待搜索设备的服务代理对象。由于Jini的RMI环境，服务代理就可通过网络采用一定的协议向该设备发出调用。设备根据传递过来的方法和参数，进行具体的实现处理，并返回结果，从而实现该设备提供的功能。

3.3 家电设备状态变化的动态感知

在Jini群体中，很多时候设备或服务需要知道另外一些设备或服务的当前使用状态，从而进行正确地使用。例如：摄像机的用户接口需要跟踪磁盘或打印机服务的变化，从而更新其“保存”和“打印”按钮的设置，让用户知道当前该两项服务是可用的还是不可用的。

一个设备启动、停止或调整，它们在查找服务的注册信息将相应发生一定的变化，注册信息将被添加、删除或改变。对于要使用这些设备的其他设备来说，它们在查找服务中查询这些设备时，将会出现以下几种情况： (1) 、目标设备的启动在查找服务中体现为服务模板由不匹配变为匹配。 (2) 、目标设备的离开在查找服务中体现为服务模板不再匹配。 (3) 、目标设备的调整在查找服务中体现为服务模板仍然匹配，只是某些方面进行了改变。

查找服务中设备的注册信息的变化将由查找服务生成远程事件来通知对这些状态变化感兴趣的设备或用户。该状态变化信息封装在一个叫ServiceEvent的类中，它由查找服务根据自身的状态变化生成。查找服务根据设备注册信息的添加、删除或改变将事件分为三种类型，在ServiceEvent类中用一个整型量transition来表示。

对设备的状态变化感兴趣的设备或客户，需要实现的Jini事件模型中两个最重要的类之一RemoteEventListener接口，并要在它中间的唯一方法notify () 中指出，当出现这些状态变化应如何处理。

至此，一个设备或客户就可通过在查找服务中注册请求ServiceEvent事件，从而监视其他设备的状态，并在其他设备发生状态变化时收到通知，然后作出相应的处理。

3.4 家电设备群体的自修复、自管理和自配置

一个数码相机在Jini群体中的查找服务中注册，从而加入到该群体中，并表明自己可用且一切正常。但是，如果用户不正确地断开相机，使相机的注册信息永远连接在此群体的查找服务中，想要使用相机的客户可以看到它的注册，但却不能使用它。更严重的是，不断有类似服务的注册不能被正确的清除，越来越多的注册信息附着在查找服务上。查找服务就会越来越慢，继而最终崩溃。所幸的是，在Jini中，它提供了租用机制来解决此类问题。租用是建立在这样的思想基础上的：不是无限制的使用资源，而是在一个固定的时期将资源租用给某客户。

在设备动态注册加入Jini群体时，作为注册进程的一部分，设备要向查找服务提供一个初始的请求租用期限，也即在多长的一个时间期限内它的注册信息在查找服务中可见。而查找服务则通过返回给设备的注册信息对象ServiceRegistration提供一个租用，并指出它所批准的租用期。此后，设备负责维护一个有效的租用期。例如：进行租用续租等，从而使其能够列在查找服务中以便群体中其他成员进行使用。如果由于设备故障或网络通信失败，或随意断开设备连接，设备无法做到这一点，查找服务就会随着租用到期而取消设备的注册，并从其存储空间中清除所有相关的信息。用这种方法，查找服务就可进行自我管理，将存储空间中过期或无关的信息删除掉。因此，不再需要管理员人工地去干预、清除无效的信息。这是设备自发组建群体后，实现群体的稳定性、自修复能力，以及面对网络失败、机器崩溃及软件错误时处理的重要机制，从而可保证Jini群体长时间可靠地运行。

除此之外，在Jini群体中，还可动态完成自配置。这里主要指查找服务与群体设备之间的配置。在发现协议里，每隔一段时间间隔（通常配置为20分钟），查找服务就会使用组播通告协议向群体中所有成员宣布其自己的信息。如果该设备已经在该查找服务中注册，它就会丢掉此宣布信息。如果它还没有注册，则可以动态地进行注册或重新注册，从而为Jini群体中其他成员提供服务。

参考文献

[1]W.Keith Edwards, Tom Rodden蓍;袁勤勇, 王福华译.Jini实例精解.北京:清华大学出版社.2002

[2] (美) S.Ilango Kumaran著;林琪, 欧阳宇等译.Jini技术指南.北京:机械工业出版社.2002.10

信息家电 篇9

分析中国的家电行业, 我们可以看出如今的家电行业已经进入成熟期, 市场越来越规范, 但是其中还是有很多不和谐的因素, 家电厂商和家电连锁之间的冲突不断。那么, 为了构建一个公平、竞争、有序的家电市场, 必须找到家电厂商和家电连锁之间冲突的原因, 从而使用有效的途径解决他们之间的冲突。

二、分析家电厂商和家电连锁之间关系的现状

为了更深入地分析家电厂商和家电连锁之间的冲突, 首先从分析家电厂商和家电连锁之间的关系开始。家电厂商和家电连锁之间的关系看起来比较复杂, 但通过分析, 可以看出两者是一种既相互合作又相互利用的关系。

如今, 中国的家电行业已经进入了成熟期, 形成了一个以买方为主导的市场, 厂商决定价格, 一手遮天的时代已经一去不复返。在这样一个大环境下, 传统的销售渠道模式 (百货商场和家电厂商自建的各级销售公司) 已不再适应要求;同时, 由于家电行业竞争激烈, 各个家电厂商的利润已经很薄, 绝大多数家电厂商已无法顾及从新自建销售渠道。因此, 家电厂商只有通过专业的家电连锁, 依靠其庞大的销售网络, 才能更好地销售产品, 保持市场份额。另外, 家电连锁为了保证能够从家电厂商那里以较低的采购价取得货源再以低价零售, 实施其"薄利多销"的策略, 它必然需要同家电厂商加强合作。因此, 从这一角度来看, 家电厂商和家电连锁之间是相互依赖的, 他们保持着相互合作的关系。

但是, 家电厂商和家电连锁之间的合作是以“利”为先的, 建立在“利”的基础之上, 一旦双方利益分配不合理, 这一种合作关系很快就会破裂, 因此, 更确切地说两者之间更多的是相互利用的关系。

总之, 家电厂商和家电连锁之间是一种既相互合作又相互利用的关系, 并且相互利用的成分要多一点, 一旦双方在利益分配方面不合理, 就很容易形成冲突。

三、分析家电厂商和家电连锁之间发生冲突的原因

家电厂商和家电连锁之间的冲突更多的是由家电连锁挑起的。由于, 家电连锁处于销售终端, 直接掌握着大量的顾客资源, 因此家电连锁就凭借着这种优势向家电厂商提出更多苛刻的要求, 要求获得更多的利润, 造成双方利益分配不平衡, 从而引起冲突。

家电连锁的制胜法宝就是:一方面从家电厂商那里大规模的采购, 从而取得较低的进货价, 实施低价零售的策略来吸引大量的顾客;另一方面, 家电连锁又是销售多种类多品牌的家电, 从而使得消费者在选购家电时有更多的选择余地, 并且使得消费者可以在不同的品牌之间进行对比, 选择自己心仪的家电, 提高了顾客的满意度。因此, 顾客更愿意去家电连锁选购家电, 从而使得家电连锁获得了大量的顾客资源。

由于家电连锁在价格和服务上的优势, 大量顾客涌向家电连锁, 从而使得家电连锁掌握大量的顾客资源, 因此, 家电厂商只要依赖家电连锁就可以寻找到大量的顾客, 从而很好地销售其产品。另一方面, 家电连锁掌握的顾客其实就是家电厂商的顾客, 也就是说家电厂商的顾客掌握在家电连锁手里, 并且家电连锁又是直接与顾客发生联系的, 因此, 家电连锁可以在一定程度上通过影响顾客的购买行为来影响家电厂商的销售量, 这对于家电厂商来说是一个很大的威胁。所以, 家电厂商能否有效地销售其产品在一定程度上依赖于家电连锁。于是家电连锁借着这个优势, 在与家电厂商进行谈判时就有了更多的筹码, 可以向家电厂商提出更多的要求, 为自己谋取利益。同时, 家电连锁的主要盈利方式有两种:一种是从采购价和零售价的差价中取得盈利;另一种是家电连锁给付家电厂商的货款有一定的期限, 这一期限少则一到两个月, 多则三到四个月, 这就相当于家电连锁从家电厂商那里获得了无息的资金, 家电连锁就可以利用这些资金进行其他的投资以获得盈利。正因为家电连锁的两种主要盈利模式的存在, 家电连锁与家电厂商进行谈判时, 它必然会向家电厂商提出更低的进货价, 更长的付款期限。不仅如此, 家电连锁还向家电厂商索取入场费, 返利费, 而且这些费用又往往不低。在这种情况下, 家电厂商的日子当然不是很好过。一方面由于行业竞争激烈, 利润已经很薄;另一方面, 又加之家电连锁近似疯狂的榨取, 家电厂商必然对家电连锁是十分的痛恨, 与家电连锁的合作也是迫于无奈。因此, 一旦家电厂商觉得到了忍无可忍的时候, 两者之间的冲突在所难免。在2004年, 家电连锁巨头国美和空调厂商巨头格力之间发生的那场"战争", 其原因就是当时国美要求格力给出12个百分点的利润和45天的付款期限, 大大超过了格力的承受能力。当然, 这场"战争"最后以国美和格力的决裂而告终。因此, 家电厂商和家电连锁之间发生冲突的根本原因是家电连锁直接掌握着大量的顾客资源, 并借此向家电厂商提出更多苛刻的要求, 索取更多的利润, 引起双方利益分配的不平衡。

四、寻找解决家电厂商和家电连锁之间冲突的有效途径

寻找解决家电厂商和家电连锁之间冲突的有效途径可以从两方面考虑。一方面, 家电厂商要试图与家电连锁建立一个长期的合作伙伴关系;另一方面, 家电厂商要另辟蹊径, 寻找一种新的销售渠道模式, 能够把产品直接推向顾客, 从而保证自己直接掌握顾客资源。

1、家电厂商要与家电连锁建立长期的合作伙伴关系

前面分析了家电厂商和家电连锁之间是一种既相互合作又相互利用的关系, 并且在这种关系中相互利用的成分要多一点, 因此, 在这样一种关系下家电厂商和家电连锁之间很容易发生冲突。那么, 家电厂商和家电连锁之间到底应该建立一种什么样的关系呢?这样一种关系应该是建立在互信, 互利基础上的合作伙伴关系。家电厂商和家电连锁都是供应链上的成员, 两者是紧密联系的, 双方的利益是绑在一起的, 双方只有相互信赖, 彼此真诚合作, 才能共同发展;倘若, 一方试图去侵占另一方的利益, 那么双方的合作关系是不长久的, 最终双方的利益都会受到损害。现在, 家电厂商受到损害的危险更大, 因此, 家电厂商要主动向家电连锁示意, 希望构建这样一种合作伙伴关系, 并且在行动上给予支持。比如, 为家电连锁提供更多的技术支持, 帮助家电连锁做好售后服务。相信, 面对家电厂商真诚的合作, 家电连锁也会真心诚意地和家电厂商合作。

2、另辟蹊径, 寻找新的销售渠道模式

家电厂商在积极和家电连锁建立合作伙伴关系的同时, 还需要开发新型的销售渠道模式, 关键是要寻找到能够直接把产品推向顾客的新型渠道模式, 从而保证家电厂商自己直接掌握顾客资源, 这才是解决双方冲突的根本途径。下面, 列举三种关于构建新型销售渠道模式的设想。

(1) 家电厂商开设社区门店社区门店就是家电厂商直接在居民集中的社区开设销售门店, 从而拉近了与顾客的距离。家电厂商开设社区门店是一种直接掌握顾客资源的有效方法。家电厂商开设社区门店有以下优点:第一, 有利于家电厂商的品牌宣传和提升;第二, 家电厂商可以最短距离地接近消费者, 解决了消费者的就近购买问题;第三, 家电厂商可以直接获得最直接的用户信息, 了解消费者的需求和预期;第四, 家电厂商可以减少营销费用。除了以上四点外, 还有非常重要的一个优势, 就是家电厂商可以随时随地地为顾客提供售后服务, 这有利于在消费者中形成良好的口碑, 而中国人是最相信口碑的, 家电厂商一旦有了良好的口碑, 消费者就会口口相传, 无形中为家电厂商做了广告。

(2) 家电厂商开设网络虚拟商店网络虚拟商店就是利用计算机网络技术实现的网络交易平台。家电厂商开设网络虚拟商店同样也是一种直接掌握顾客资源的有效方法。如今, 人们工作压力增大导致购物时间的减少, 消费者越来越希望足不出户就能购买到自己想要的家电, 那么网络虚拟商店就为消费者提供了这样一个平台。家电厂商通过这种网络虚拟商店还可以为消费者提供定制服务, 而且这种服务唯有通过网络虚拟销售模式可以实现。如果家电厂商把社区门店和网络虚拟商店整合起来就可以为消费者提供完美的服务。试想一下, 你在网上订购了一台家电, 社区门店的销售人员不到五分钟就把家电送到你家并且迅速安装好, 你感到多么的意外。

(3) 各个家电厂商进行合作, 共同开发新型销售渠道模式从前面的分析可以看出, 现在给家电厂商造成威胁最大的是家电连锁, 并不是其他家电厂商。如今, 家电连锁的实力强大, 又占有终端优势, 单个家电厂商与家电连锁竞争时往往处于劣势, 但是如果各个家电厂商通过联合起来共同与家电连锁竞争, 家电连锁的优势就不那么明显了。因此, 各个家电厂商可以联合起来, 共同开发新的销售渠道模式。比如, 各个家电厂商通过共同出资组建一个股份制家电连锁企业, 同现有的家电连锁竞争, 也可以共同出资组建一个网络虚拟销售公司等。但是各个家电厂商进行合作, 也要正确处理好各自的利益关系, 如果处理不好, 结果可能更坏。

五、结论

家电厂商和家电连锁之间发生冲突, 其背后的根本原因是家电连锁借助掌握大量顾客资源这一优势而向家电厂商要求更多的好处, 但这样损害了家电厂商的利益, 造成双方利益分配不平衡。解决这场冲突的根本方法应该从顾客入手, 家电厂商通过寻找新的销售模式直接掌握顾客资源, 从而摆脱家电连锁的束缚。但是, 在寻找到新的销售渠道模式之前, 家电厂商还得依赖家电连锁, 必须试图与家电连锁建立合作伙伴关系, 争取达成双赢。最后希望本文提到的几条建议能够为解决家电厂商和家电连锁之间的冲突提供一些新的途径。

摘要：随着大型家电连锁销售企业 (下面简称家电连锁) 的出现, 中国家电行业加速进入了成熟期, 形成了家电厂商和家电连锁两股力量;而在这两股力量中, 家电厂商已经不能占主导地位, 更多地要受制于家电连锁。在这种情况下, 家电厂商面临前所未有的压力, 与家电连锁的冲突不断。那么, 本文试图了解引起家电厂商和家电连锁之间冲突的根本原因, 并提出有关解决双方冲突有效途径的建议。

关键词：家电厂商,家电连锁,冲突

参考文献

[1]吴建安主编.市场营销学[M].北京:高等教育出版社, 2006, 11.

[2]刘汇琳, 丁历.小议中国家电供应商与零售商之间的关系[J].科技资讯, 2006, (22) .

[3]李臻.国美全面"封杀"格力空调[J].经营者, 2005, (07) .

节能家电唱响家电市场的主旋律 篇10

从第一张能效标识被贴在家电产品上以来, 经过各方的大力宣传和推广, 能效标识逐渐成为消费者选购家电产品的节能秤。调查显示, 在影响空调选购的所有因素中, 省电、价格和品牌最受消费者关注。普通消费者熟知能效标识, 其背后的技术支撑则是能效标准。到2008年10月, 我国现行的能效标准共有34项, 涉及家用电器、照明器具、商用设备、工业设备、办公设备、交通工具等6个领域。这些标准包括能效限定值、节能评价值、能效等级等技术指标。

我国已先后对4批15种产品实施了能效标识制度, 包括家电、工业和照明等领域的用能产品。目前已经对电风扇、电饭煲、饮水机、微波炉、制冷展示柜等产品实施能效标识制度开展了研究和准备工作, 并计划在2009年下半年发布, 力争2010年前覆盖20类以上产品, 中长期计划将覆盖40类以上的用能产品。今后3到5年时间内, 将制定或修订40多种重点用能产品的能效标准, 现有重点用能产品能效标准准入值将平均提升1个等级, 产品能效水平平均提高10%。实施能效标识的产品范围将由现在的15种扩大到30多种, 基本涵盖我国重点用能产品。

最近节能领域里最热闹的事大概就是消费者买节能产品能够拿到政府补贴了。从市场反馈的信息来看效果不错, 比如以前2级能效空调在大卖场的销售份额不足5%, 惠民工程出台还不到1个月, 在大卖场的销售份额已经达到了30%。推广节能产品存在产品初始投资大、市场不规范、社会认知度低等市场障碍, 需要政府采取积极的政策措施加以引导和规范。在国外, 美国对获得能源之星的产品给予资金补助, 如加州对节能洗衣机每台补贴75美元, 冰箱每台补贴75~125美元。我国去年财政补贴2.8亿元推广节能灯6200万只, 直接拉动社会消费6.5亿元。国内外经验表明, 实施政府补贴可以起到四两拨千斤的作用。

国家发改委发布的政府采购第六期清单, 标志着政府采购清单的更新周期已经由以前的每年1期调整为2期。下一步, 国家将进一步扩大节能产品政府优先采购和强制采购范围。在清单的调整上, 会继续考虑技术先进性和经济性的有机结合, 做到经济上合理、技术上可行、环境和社会可以承受。同时根据采购需要、节能性能、技术水平和市场成熟程度等因素, 从认证机构选送的产品中进行择优确定。同时, 节能产品政府采购清单不是只进不出, 列入清单的资格并不是长期不变, 今后还将建立被列入清单企业的进出评价机制, 更加科学地把节能产品政府采购政策落到实处。目前, 针对各项节能推广措施的监管政策及措施也在不断完善, 一旦发现欺诈现象, 企业不仅会受到重罚, 还可能会被取消多项资格。

信息家电 篇11

我国家电业的售后服务问题由来已久，每当家用电器故障发生频率高的时期，消协总是会接到消费者的大量投诉，由于大部分消费者存在相关专业知识的缺乏、警惕性不高等问题，很多维修人员就采用明换暗修、张冠李戴、无中生有、虚高收费等手段坑害消费者，给消费者的生活带来极大的不便。

笔者认为，在后家电下乡时代，我国家电业亟须一场售后革命。而这场革命的成功，需要政府相关部门、家电企业以及广大消费者的共同努力。

首先，作为政府部门，要填补市场监管的漏洞，出台相应政策加强监管力度。要抬高家电企业维修部门的准入门槛，如果出现违规操作应该加大处罚力度。同时，还要注意加强政策宣传和执行的力度，让更多的消费者知道、了解相关的法律法规，广而告之。另外，应该实行有奖举报体系，扩大监督平台，对家电企业施行诚信等级评价，将售后与企业形象等直接挂钩。

其次，作为家电企业来说，应该规范队伍建设，提高从业门槛和相关售后从业者的素质。建议施行持证上岗，这一点企业还可以与职业院校联合，既可以提升品牌公信力，同时还能为企业储备大量的专业人才。针对虚高收费等现象，家电企业应该建立标准的执行规范，对售后服务明码标价。家电企业还应与卖场建立完善的合作机制，避免在出现问题时互相推诿责任。

最后，作为普通消费者，应该培养自己的维权意识，正确辨别正规渠道的售后服务，避免被欺骗。在家电出现故障要维修时，应该主动询问维修人员，核实他们的身份、服务收费情况等，不能轻信流动站点，而应该选择正规的家电售后服务机构。另外，消费者在选购家电产品的同时就应该将售后考虑在内，不能一味的关注价格，而忽视售后。

随着家电下乡政策的退出，家电行业将不可避免地迎来新一轮的行业洗牌，而完善的售后服务将是中国家电行业持续健康发展的重要保障。在市场推动下的家电行业售后革命如果能够顺利进行，将会为中国家电行业带来质的飞跃。

信息家电 篇12

为了深入贯彻落实科学发展观, 坚持扩大内需、统筹城乡发展的方针, 发挥财政政策对扩大农村消费的职能作用, 完善农村商品流通体系, 国家出台了一系列惠农政策, 而“家电下乡”政策, 是历时较长、涉及范围较广的一项举措, 它在调动农民购买家电积极性, 改善农民生活条件, 促进社会主义新农村建设中发挥了很大的作用。本研究立足于安康地方经济发展状况, 通过调查的方式获取数据, 研究该政策在安康开展以来给地方经济和农民生活及家电企业产生的影响。

二、调查方法

根据统计学理论和本研究的内容设计, 调查数据的收集采用随机抽样的办法, 分别采用调查问卷和访谈提纲的方式进行调查。从样本上来看主要涉及两类目标总体, 即家电企业和家电消费者。根据随机抽样原则, 发出调查问卷500份, 收回480份, 其中剔除无效问卷37份, 有效问卷率为92.3%。

调查数据的收集集中在2010年3月至7月。分为两个方面:

1、问卷调查。

在随机抽样基础上, 对抽样得到的8个家电下乡销售网点中的消费者进行了便利抽样, 填写调查问卷。

2、深度访谈。

对家电企业, 利用访谈提纲进行深度访谈, 获取有效数据。

三、调查内容

本次调查的主要内容分为两部分:

1、家电下乡政策下家电消费者购买状况。

这部分主要借助问卷预设问题进行信息的搜集, 包括消费者个人特征因素、购买喜好和倾向、购买心理、频率和数量, 以及对家电下乡政策的认知及评价。以此检验该政策在安康市场开展以来, 对当地家电消费乃至家庭生活所产生的影响。

2、家电下乡政策下安康家电企业现状。

这部分主要从安康市的家电企业出发, 重点调查参与到家电下乡政策的门店和家电企业, 从其对家电产品的市场定位、价格确定、配套营销策略及家电下乡政策的具体实施方案等内容进行调查和分析。通过从家电企业销售量等定量指标的变化中, 找寻政策给家电企业所带来的影响。

四、调查结果

1、家电下乡政策下消费者购买状况调查结果

(1) 调查对象个人信息。被调查的消费者中, 男性占56.7%, 女性占43.3%。在所有调查者中, 其家庭构成也以三口以下的家庭居多, 占到了53.3%, 4-6人的家庭占到了40%, 6人以上的仅有6.7%。家庭人均月收入在1000-2000元的家庭占到了53.3%, 人均月收入在2000元以上的占38.3%, 1000元以下的占8.4%。

(2) 调查者对家电下乡政策的认知状况。在所有被调查者中, 对家电下乡政策认为“很了解”和“了解”的分别占到了总数的5%和38.3%, 仅有3.4%的人不了解, 而超过半数以上的人都“听说过, 但不是十分了解” (占总数的53.3%) 。在这些了解政策的人中间, 他们主要是通过电视、报纸、熟人介绍的方式获取信息, 少数一部分人还从广播、传单标语来了解的, 另外有10%的人是因为自己购买, 经验体验, 从而对该政策有了一定的了解。在所有的政策传播渠道中, 电视媒体的受众达到了45%, 是所有渠道中效果最好的一种。

从对家电下乡补贴手续的认知来看, 大部分人都认为“大概知道一些” (占78.3%) , 只有少数人“很熟悉” (占总数的15%) 或者“完全没有听说过” (占总数的6.7%) 。被调查者认为家电下乡的影响表现在“满足了农村对家电消费的需要”占60%, 认为“起到扩大内需, 刺激经济”的作用占45%, 多数人认为该政策的实施, 对农村市场的影响是多方面, 除了满足消费需求、扩大内需外, 还起到了“帮助家电企业渡过难关”的作用, 而其中依然有13.3%的人对该政策的影响和作用表现为“不清楚”。

(3) 购买心理及购买倾向。在调查者中, 78.3%表示会购买家电下乡产品, 而剩下的21.7%不愿购买的人员中, 主要是因为家庭暂时不需要购买家电 (占到了不愿购买者中的61.5%) , 另外认为选择范围少也是主要原因之一 (占到30.8%) , 此外考虑到价格较高、质量不够好、政府补贴低等原因的消费者均达到总数的15%左右, 只有少数人是因为感觉购买家电下乡产品手续复杂而放弃选择此类产品。对于大部分愿意购买的消费者来说, 主要是考虑到本身家庭就有购买家电的计划 (占42.6%) , 同时同等质量下家电下乡产品价格相对比较低 (占49%) , 最主要的还是可以享受政府13%补贴的差价 (占72.3%) 。

对家电消费者而言, 他们所需要的产品主要有摩托车 (70%) , 冰箱 (60%) , 洗衣机 (55%) , 手机 (51%) , 彩电 (占50%) , 电脑 (48.3%) , 还有占到6.7%的消费者认为急需增加农用车的销售网点数。

(4) 消费者对政策的评价。虽然多数购买者表示愿意购买家电下乡产品是因为可以享受政府补贴, 但是大部分人 (66.7%) 对13%的政府补贴额度只是一般满意, 21.6%觉得很满意, 仅有11.7%的消费者认为不满意。

在做进一步调查过程中发现, 消费者认为还有一些需要改进的问题, 其中最突出的表现为对于产品品类的不满意, 认为产品品种少 (占到了71.7%) , 办理手续较复杂 (43.3%) 。针对这些问题, 消费者希望政府在后续的工作中可以加强宣传和市场监管, 加强配套的售后服务, 简化补贴程序, 加快兑现, 同时增加更多的销售网点, 方便群众购买, 此外, 适当普及一些家电使用和保养知识。

2、家电下乡政策下安康家电企业现状访谈结果。

对家电企业来说, 在家电下乡政策的指导下, 最主要的、首先要考虑的是如何制定产品营销和销售策略的问题, 多数企业表示, 为了更好的服务消费者, 在确定一个新的销售网点之前, 首先会统计售后网点的数目, 评价网点增加是否会超过售后网点可以接受的范围。同时, 对网点进行政策的普及和产品市场的推广。一般来讲, 在前期会做一些诸如巡展或者促销的活动, 推广品牌。在产品价格的制定上, 凡加入家电下乡品牌的产品, 均不能超过商务部确定同类产品的限价。

对于安康市场而言, 表现出一定的虚高, 主要体现在产品价格普遍较高, 这是因为安康家电市场连锁企业较少, 形成了多头垄断市场, 多数非连锁企业都是以利润为导向的经营模式, 在产品供应商的供价基础上会加上企业的预期毛利。此外, 对于安康农村市场而言, 存在家电市场的需求缺口, 一些外出打工者归来, 往往会给家里添置一些家用电器;再者, 安康属于经济欠发达地区, 对于农村人口和一些低收入城市人口而言, 多数人都属于价格敏感型消费者, 政府13%的财政补贴对他们来说是最直接的实惠, 也是刺激其潜在消费成为购买行为的主要诱因之一。

正是因为许多家电企业看到了这一市场所存在的缺口, 和较大的需求潜力, 许多家电企业愿意选择自己的一些已有产品, 或专门定制产品作为家电下乡的产品来出售。这是增加其销售收入的一种方式, 同时, 帮助企业提高收益。

但是, 在这种市场下, 家电产品的供货商和经销商之间会存在一种矛盾, 经销商希望可以获取更多的利润, 于是在供应商供价基础上加入较高的预期利润。此外, 还存在一种现象, 对于一些非农村户口, 但选择购买家电下乡产品的消费者, 一些企业会收回补贴卡, 找到农村户口, 来套取国家13%的补贴。供货商为了降低风险, 有些会采用收取预付款之后再发货的方式, 压货给经销商。而市场上出售的产品, 每年机型都会做一些调整, 包括产品的市场价格、型号和材质等, 压货太多, 其实是增加了经销商的销售风险。

家电下乡政策实施以来, 无论是消费者还是家电企业都从中获得了一定的好处, 各类家电产品的年销售额稳步上升, 而消费者也可以借助国家补贴, 购买原本无法支付的一些产品。从一定意义上来说, 达到了消费者和家电企业双赢的效果。

五、市场现状分析

从调查的结果来看, 安康家电市场需求还存在潜力, 而该政策的提出从很大程度上弥补了原有市场的缺口, 既帮助家电企业增收, 同时起到了惠农的作用, 对整个地区经济, 特别是家电市场的快速发展起到了一定的推动作用。

此外, 由于安康特殊的经济发展形式, 又属于陕西欠发达地区, 农村人口生活水平较低, 家用电器普及的速度一直较为缓慢, 这一政策的提出, 很好的起到了推动广大农村家电消费市场进步的作用。

参考文献

[1]、艾尔芭比, 社会研究方法 (第10版) [M].华美出版社2010

[2]、安康市商务网[DB/OL]　http://shw.ankang.gov.cn

[3]、惠碧仙, 王军旗, 市场营销[M], 中国人民大学出版社2004-03