教育服务品质

教育服务品质（精选12篇）

教育服务品质 篇1

教育的根本目的在于人的全面发展和健康发展，进而奠定终身幸福的基础。如何把“三生教育”真正落到实处，结合学校工作的具体实际，关键要抓好下几点：

一、让教育更有理性

实践“三生教育”最根本的就是要转变教师的教育观念。首先要提升教师本人对生命的认识、对于人生的理解和价值的追求，让教师重新理解教学生涯，体会生命在课堂中流淌的意义，进而让课堂焕发出生命、生存、生活的光辉。具体讲，教师要正确处理“成人”与“成才”的关系，把教育与人的幸福、自由、尊严、终极价值联系起来，使学生懂得生命的尊严、生存的价值、生活的真谛。树立“三生教育”的教师观，建立新型的互动与交流的生动活泼、民主平等的师生关系;树立“三生教育”的教学观，真正发挥学生的主体作用，使课堂教学直面人生;树立“三生教育”的课程观，课程的设置、内容的取舍也要遵从“生命、生存、生活”发展的规则;帮助学生树立“三生教育”的学习观，真正让学生学会生存、学会生活、学会沟通、学会创造、学会做人。

二、让教育更富成效

教育的基本功能和最终目标都是为了满足人的需求，提升人的品质，开掘人的潜能，发展人的个性，使人享受良好的教育，最终促进人的全面发展。“三生教育”是一种关注学生生存状态，丰富学生生命历程，激发学生生命潜力，促进学生生命成长，提高学生生活质量的教育。对高中阶段的学生而言，我认为，在抓好常规教育的基础上，重点要突出三个方面的教育：

感恩教育。培养学生的爱心和感恩之心。

责任教育。培养学生的责任心，学会对自己负责，对他人负责、对集体负责、对国家负责。

爱国主义教育。让学生心怀祖国，有报国之心，报国之志。

三、让教育更添智慧

教育内容要贴近学生，贴近实际、贴近生活。要注意挖掘学科教育中有关“三生教育”的内容，文科教学要强调突出人文性，要注意让学生通过文学作品感受他人的人生境界，欣赏他人的高尚情操，从而加深学生个人对生命价值和意义的理解;艺术学科的教学要注意培养学生发现生命之美、世界之美及创造美的能力;自然科学的教学要注意带领学生探索生命和宇宙无穷的奥秘，懂得人与自然、人与社会合理的关系。

教育过程要让学生参与，要触及学生的心灵。要根据学生的认知程度和心理活动情况开展形式多样的主题活动、实践活动，通过活动扩大学生的知识含量，加深情感体验，使学生在各种活动中认识自我，在管理中调节自我，在学习生活中完善自我，养成宽容、谦和地对待他人，和谐地对待自然，让学生在活动中锻炼自己、发展自己、完善自己，提高自己。

3.教育的形式要让学生乐于接受。要做到生动活泼、灵活多样、喜闻乐见。

四、让教育更有品味

学校要努力营造一种文明、健康、高品位的文化精神氛围，来促进健康的集体舆论，和谐的人际关系，良好的校风传统，统一的文化认同的形成;应组织个性化、有特色、高品质的文化娱乐活动，来提高学生的审美情趣和高尚情操;应开展系列化、开创性的知识文化活动，来扩大学习的认知领域，挖掘学生的潜力，锻炼学生的才能, 使学校成为一部立体的、多彩的、富有吸引力的“教科书”，一部和谐优美的“协奏曲”，为学生全面素质的提高提供深厚的文化底蕴。

五、让教育更有力度

教育是一个系统工程，实施“三生教育”，需要家庭、社会的共同关注，共同努力。应构建“家—校—社”结合的教育网络，形成学校、家庭、社区互动互补的教育机制，使学生在校有人教，在家有人管，在社会有人关心。学校在课程教学、综合实践活动等方面落实“三生教育”的同时，应通过家长学校等途径，家访、“致家长书”、“学生家校联系卡”、学生家长会、家长开放日等形式，把学校的工作重点、工作意图传达给家长，积极指导家长在家庭教育中培养子女健康生活的习惯、与人和睦相处的技巧和积极的生活态度。上级有关部门应注意整合学校、家庭、社区的教育资源，有主题、成系列地开展好经常性的生命、生存、生活教育活动。

教育服务品质 篇2

物业行业作为一个服务行业，服务自然是根本。一切对设施设备的维护，对环境卫生的清理和对治安环境的管理都是为了服务好业主。唯有不断提高服务质量，才是物业管理企业生存的基础。

物业管理企业所提供的服务，体现了物业管理企业经营管理水平的高低。物业管理企业的服务水平高低是通过价值观、职业道德、企业精神等企业文化内容来体现的，必须通过提高服务质量来实现它的社会价值。如果没有全体员工直接或间接地提供细致而周到的服务，那么物业管理企业的社会价值必将成为无源之水，无本之木。

作为一名客服管理员，是物业管理岗位中的先锋军。是直接负责与业主沟通反馈的职位，业主对服务的评价很大一部分第一印象是从我们身上得到的反馈。所以我们必须严格要求自己，我们服务意识的提升能让业主有最直接最明显的体会。

客服管理员是公司与业主之间沟通的纽带，想业主之所想、帮业主之所忙、急业主之所急是我们服务的根本。如何在日常的工作中提升自己的服务品质，我认为可以从以下几个方面来进行。

第一，必须熟悉和掌握物业管理方面的法律、法规、制度和政策。如《物业管理条例》、《室内装饰装修管理办法》等等。物业管理是服务性行业，其服务内容涵盖了业主日常生活的方方面面。他们在日常生活中遇到什么问题（如管道堵塞、停水停电、邻里矛盾、楼宇质量等等）需要帮助的话，首先想到的就是我们物业管理公司，如果属于我们服务管辖范围的，当然要尽力为业主解决，如果不属于我们服务管辖范围的，我们就必须耐心地向业主解释清楚，以求得到业主的理解。

第二，必须掌握沟通技巧，善于与业主沟通。与业主交流和沟通，是物业管理工作的重要组成部分，管理员在日常巡楼过程中，经常会遇到业主，这是我们与业主沟通的最好时机，比如说我们管理处最近做了哪些工作，下一步准备怎么做，还有物业管理的一些法律法规等等，都可以与业主沟通，与业主沟通好了，把关系搞融洽了，物管工作开展起来将事半功倍，如果与业主沟通得不好，甚至把关系搞僵的话，物管工作开展起来将事倍功半，那么怎样与业主沟通呢？这就要求我们在日常工作中尽可能了解每一个业主的家庭状况、职业、性格、爱好等到基本情况，针对不同年龄，不同层次的业主，采取不同的沟通方式，同时，也要兼顾不同的风俗习惯。比如说，催款是管理员的一项经常性工作，在催款时要注意什么呢？我们要注意，对做生意的业主一般不要在上午的时候催款，不要在他与客户洽谈业务的时候催款。对一般的业主催款，也要注意说话的方式，比如说：某某先生，你这段时间是不是工作比较忙，忘了来交费了，能否抽空来管理处把管理费给交了。这样业主听了也舒服，又起到了催款的效果。当然，对一些屡催不交、既损害公司的利益，也损害交费业主利益的业主，我们应该拿起法律武器来维护我们的利益。

第三，必须要有高度的工作责任心。这主要体现在我们平时工作不仅要认真，而且还要用心。物业管理工作平淡、繁琐但又涉及到千家万户，今天这里的水管漏水了，明天那里的下水道堵塞了，诸如此类，如果我们把这些事情仅仅当作小事，拖一拖，缓一缓处理，对业主来讲，就直接影响了他们生活，也影响他们对我们物业管理公司的信心。因此在我们的心目中，必须做到物业管理无小事。把业主的事当成是自己的事，想业主所想，急业主所急。“心系业主，服务社区，构建和谐”是我们物业管理公司的服务理念，其中的第一句心系业主，也恰恰体现了我们对物业管理工作要时刻保持高度的工作责任心

家用服务器品质 篇3

长城巨龙双动力BTX-600SP

产品最大功率达到600W，额定功率为500W，采用了主动式PFC设计，功率因数高达0.95，它不仅能够兼容普通机箱，还适用于普通服务器、VOD点播器以及工业计算机系统。双路供电模式为它带来了双倍的供电稳定性，同时产品还内建了智能控温散热功能以及长城全新的2+1多重全功能保护。电源内外侧均配备了双滚珠散热风扇，形成了更为直接高效的抽拉式散热通道，有效提高了散热效率。

先马超光500小型服务器电源

产品最大功率为420W。它在Intel ATX 12V 1.3版本的基础上对+5V、+3.3V等输出作了修改，加入了“分组滤波”和“磁环检测OPP”等先进技术，使产品不但能够兼容家用电脑，更适合用于DVR、VOD、工控等专业小型服务器上。节能环保型待机芯片，实现低功耗待机(1W)。EMC采用二级滤波，减少外面电源器的干扰，完全符合中国GB9254-9BB级标准，产品同时还具备过压、欠压、过流、过功率等保护功能。加长型服务器电源专用外壳，给电源内部设计更宽敞的空间，一前一后两个散热风扇有效提升散热有效提升散热效率。

服务器电源和民用电源一样都是一开关电源。我们知道，服务器因为需要24小时无休止常年运转，因而服务器平台所配备的电源产品也有特殊要求。它的外形设计必须完全适应服务器机箱内部空间；必须具备更好的散热条件；同时也需要更宽大、更厚实的PCB电路板。总之，绝对的稳定才是服务器电源追求的终极目标。而随着民用电脑对整机稳定性的要求越来越高，不少有实力的厂商都推出了具备服务器品质的电源产品以迎合高端用户的需求。

品质服务激情执着 篇4

品质

“三一能有今天的成绩,归根结底还是得益于对品质坚持不懈地追求。”

在接受记者采访的过程中,向儒安说的最多的就是这两个字——品质。

三一从2003年开始进入挖掘机行业,一个默默无闻的后来者,而今却稳坐市场第一把交椅。从最初的年销售几百台,到2008—2010年间,三一重机以年均100%以上的惊人增速实现了跨越式发展:2008年,三一重机实现销售3000台;2009年,超过6000台;2010年,12000台,成为首家产销过万台的民族挖掘机企业。2011年在市场开始下滑的境况下,三一挖掘机销售仍然超过20000台,成为中国挖掘机市场名符其实的第一品牌。2012年,三一挖掘机继续保持行业第一的地位,仅SY75C-9一个型号的挖掘机就实现销售3116台,在所有品牌、所有机型中位居第一,成为中国液压挖掘机市场销量的绝对冠军,这在市场低迷的当下不能不说是一个奇迹。

“我们走过了高速发展的十年,其实答案非常简单,就是得益于品质的提高。”这应该是一个非常简单的道理。之所以客户选择你,市场接纳你,再有多少理由,如果产品本身没有品质的保障也是不可想象的。市场持续增长的背后,良好的性能、优秀的品质一定是对其强有力的支撑。中国的挖掘机是一个大的市场,又有其特殊的要求,环境恶劣,油品不洁,施工强度高,驾驶员不专业,要在这样的市场上有所作为,就要适合国情,满足客户对品质的需求。对于品质的追求,无论怎样强调都不过分。

服务

“其次,得益于服务。服务是三一的核心竞争力。”

工程机械作为生产资料,客户买来就是要用它完成施工,赚取利润。然而再好的设备面对各种各样的工况也有可能出现这样那样的问题,这是不可避免的。因此能否得到及时服务解决问题就成为客户购买设备时除产品本身之外要考虑的另一个重要因素。正是基于对国情、对市场、对客户的了解,成立之初,三一就将“一切为了客户”作为企业的核心理念。关注客户利益,关注用户使用,及时为客户排忧解难,也因此赢得客户的认可和信赖。不断创新服务,推出新的服务项目,每年坚持的服务万里行活动等都给客户带来了实实在在的利益,满意的服务也是客户再次选择你的理由,服务也成了三一成功的又一块金字招牌。

激情

“品质改变世界。”

三一从不缺乏激情,其霸气及一贯的高调也许有时让人感觉不爽,但不可否认,三一的激情与追求造就了一个响当当的民族品牌,也让世界对中国工程机械产业有了全新的认知。对信念的坚守,对公司价值观的认同,激励着三一人为其奋斗,为其拼搏,为其激情不衰。“就是一个简单的信仰,就是要用品质改变世界,改变世界对中国制造质量差的观念。”与风流儒雅的向儒安对话,你没有办法不被他的激情感染。

执着

“我们要做世界上最好的挖掘机!”

中国制造业基础的相对薄弱,让客户对品质有更高的需求和期待。“市场上挖掘机数量特别大,如果品质不过关就投入到市场,那简直就是灾难。”向儒安用“灾难”形容品质差引起的后果。为避免产生“灾难”,三一有一整套质量控制管理制度和体系。每天例行的早会上解决头天出现的问题,使问题及时发现,及时反馈,及时解决。坚持每周、每月召开质量会,周会、月会公司高层领导都要出席,市场、商务、研发、生产、质量等部门的有关人员全部参加。将客户意见、驾驶员评价、客户走访中及平时收集到的质量信息罗列整理,分析原因,找出问题,提出改进意见。整改完成后,再请客户来品头论足,对问题一项一项打钩,提意见,让他们点头认可。下来他们还会在降低油耗,提高效率、性能,提高可靠性、耐久性、安全性,提升驾驶性能等方面做出努力。

提升服务品质措施 篇5

物业服务的好坏，不仅关系到业主的切身利益，同时也影响到物业公司的服务品牌，更关系到一个物业公司的前途与命运。现根据安评中心项目实际情况如何提升物业服务的品质提出如下举措；

一、项目部的有效管理

项目的整体管理关系到整个项目的发展，项目管理的优劣会影响整个项目的服务水平和服务产品质量。如果一个项目的管理让业主或者项目内部的员工感觉到混乱，让员工感觉到工作没有积极性，那这样的管理最终将导致项目整体管理的失控，对工作的开展极其不利。

安评中心项目的日常管理中应该注重团队精神的培养，应当注意集体凝聚力的提升及员工的工作情绪员工的工作情绪和工作积极性影响着集体凝聚力，集体凝聚力的高低影响着整个项目团队精神的培养，继而关系到整个项目的良性发展。在日常管理工作中注重深入基层员工中听取工作意见和建议，在项目工作决策时听取基层员工的意见，在处理问题时注重听取基层员工的心声，注意时刻关注员工的思想动态，以此来促进项目整体工作的推进。

二、人员的培训

培训的最终目的是提高参训人员的服务意识和服务水平，最终目的也是更好的为业主服务，创造更大的经济效益。在工作中系统的培训是保障服务水平的提升有效手段。如定期组织保洁员进行保洁作业培训、定期组织工程专业人员进行技能培训及考核，相关专业人员进行交叉培训等等。系统的专业培训是提高服务人员服务水平的有效手段，有效的培训对提升整体服务品质起到关键性的作用。

三、员工自我管理提升

高中语文心理品质教育 篇6

健康的、积极的心理品质可以帮助学生适应社会的发展,主要有以下几类:勤奋向上的教育、谦虚谨慎的教育、勇于接受新事物的教育、增强意志力的教育、心理承受力的教育、正确人生观的教育。高中学生心理正处于由稚嫩到成熟的转型时期,这一时期,更需要对他们及时引导教育,帮助他们形成健康的、积极的心理品质,能够适应现代社会的发展。现行高中语文教材实验版中有许多这样可供利用的因素。将其归类,主要有以下几类:

一、勤奋向上的教育

青少年学生,求知欲强,渴望探索外部世界,渴望了解未知的东西。在对新知识的追求过程中,勤奋是必不可少的。荀子的《劝学》一文就是劝勉大家要勤奋学习,锲而不舍,以量变求质变的。

二、谦虚谨慎的教育

谦虚使人进步,只有时刻保持谦虚的胸怀,才会更容易的发现自己的不足,从而取得进步。《伶官传》中指出"满招损,谦受益",提倡谦虚的精神。

三、勇于接受新事物的教育

当今时代是一个日新月异的时代,新事物层出不穷,那么如何面对新事物呢?是像《断魂抢》中的沙子龙不肯传艺,只在回忆中生活呢?还是像《装在套子里的人》中的别里科夫那样,战战兢兢,怕出乱子,顽固地维护旧事物呢?还是像《宽容序言》中所说的那样对新事物多一些宽容,少一些责备呢?

四、增强意志力的教育

只有决心而没有毅力,做什么都不会成功。勤奋+决心+意志力=成功。古人登山“入之愈深,见之愈奇”,他们乘风雪,登滑石,攀高峰,终于领略雪中泰山之趣味。这些都启示我们:拥有非凡的意志力,坚定的信心,就有可能收获到更多更好的麦穗。

五、心理承受力的教育

要教育青年学生正确面对挫折,正视失败。在困难面前,不能丧失信心,而应该勇敢地在失败中崛起。这时,一颗能够承受挫折,坚强的心灵就极为重要了。历史上,伟大诗人屈原数次被陷害,罢官,放逐,但他仍旧不改初衷,提倡“美政”;《指南录后序》中文天祥十八次面临危险境遇,仍矢志不移:这些都是直面惨淡人生的范例。

六、正确人生观的教育

高中学生已经在思考人生目的,帮助他们形成正确的人生观、世界观对他们今后走入社会大有裨益。《项链》中玛提尔德的人生观是不可取的,《假如给我三天光明》中海伦·凯勒积极、乐观地对待生活的态度才是正确的。

在语文教学中,尤其是在课堂教学中,进行有效的渗透,使之“润物细无声”地促进学生的心理发展培养学生的积极健康的心理品质,为促进学生的心理发展而努力。

自助缴费提升服务品质 篇7

1 拉卡拉电力自助缴费的特点

目前, 长沙城区存在的具备电力自助缴费功能的终端设备分为2种:银行设备和第三方支付设备, 详见表1。

通过表1发现拉卡拉的最大优势就是渠道建设。截至2011年3月, 拉卡拉长沙分公司在长沙建设和投入了1420处自助终端, 遍布长沙城区, 特别是深入部署到了大型居民小区和街道社区周边的便利店、超市、社区店和各种医药连锁门店。其网点密度和数据及其辐射范围超出了原先的预期。

除此之外, 拉卡拉与市场同类支付手段相比, 还具备下述特点:

(1) 市场营销强。拥有一只专业的服务团队实施渠道建设, 有效地借助各便利店、药店、大卖场, 甚至是银行网点部署拉卡拉设备并能及时跟进后期设备运行, 搜集、跟踪和反馈设备状态及交易信息。

(2) 安全性高。采取中国银联认证的智能刷卡终端, 采取“一机一密”、“一次一密”的POS级安全机制, 有效地保证了客户交易的私密性和安全性;同时交易短信的实时发送, 实现了高质量的交易信息披露, 满足了客户对交易准确性的要求。

(3) 交易可靠。与营销系统的可靠银电接口和银联平台的系统支撑, 保证了大量零散交易的有效性、可靠性和一致性。

(4) 操作友好。各类客户不需要进行任何培训, 操作简单, 也不必进行登记或注册等手续, 直接刷卡使用;界面容易理解和操作, 设置可自行选择的各种回退或重复的操作。

(5) 兼容性、适配性好。与大多数自助缴费设备不同, 拉卡拉可以使用18家银行发行的银行卡, 可使用的银行卡种类也从借记卡、储蓄卡, 延伸到发行的各类型银行信用卡, 极大地扩展了客户群体。

(6) 交易种类齐全。拉卡拉设备可以满足客户的多种缴费支付需求, 主要包括:手机话费缴纳、18家银行信用卡还款、银行卡余额查询、支付宝账户充值、游戏卡充值等等。

拉卡拉作为一家以提供便民金融服务为核心目标的第三方支付渠道, 经历了市场竞争的洗礼, 目前凭借强大的渠道优势、专业的运营队伍, 基本上能够快速解决客户在缴费支付上遇到的任何问题。

基于拉卡拉支付服务的特点分析, 尽管存在“市场影响力不足”的弱点, 但经过必要的营销活动宣传和推广, 市场影响力和客户接受程度会在短时间内大大提高。拉卡拉的分布密度、便利支付特点、网点建设和维护能力, 能够吸引和满足那些存在支付需求的客户进行支付交易, 并且很容易建立和保持选择使用拉卡拉的忠诚度, 对客户具有较高的“粘度”:客户倾向于反复选择这种支付方式。而电费缴纳也是这样一种反复发生的支付行为, 客户群体众多, 额度较小, 交易频繁。在长沙城区的电力客户中, 进行必要的宣传和推广, 肯定能够起到很好的效果:在给客户提供便利缴费、提升服务品质的同时, 促进了电费的足额及时回收。

2 推广和实践

为迅速地进一步缓解“缴费难”, 长沙电业局组织专家深入搜集、分析和把握客户需求, 细致区分客户类别, 分析不同客户缴费行为的特点, 发掘业务规律, 有针对性地制定能取得实效的工作方案、宣传方案并加以实施。

利用长沙电业局与拉卡拉各自的渠道优势进行传统的地面推广:

(1) 拉卡拉方面。发行和印制大量的网点背板海报、印制折页、跳跳贴, 向现有客户宣传电费缴纳业务;同时培训网点店员, 引导客户进行电力自助缴费;利用拉卡拉的短信平台, 向所有进行电费缴纳交易的客户进行短信告知。

(2) 电业局方面。在电业局的各个营业厅网点安装拉卡拉自助缴费终端, 现场引导电力客户进行电费缴纳;印制一批宣传拉卡拉缴费渠道的不干胶宣传贴, 张贴于各个社区的电表盒周边, 用最直观的方式告知客户拉卡拉电费缴纳渠道已经顺利开通;95598热线也通过电话的方式, 及时解答客户提出的缴费咨询, 宣传引导客户选择使用拉卡拉进行自助缴费。

3 效果评估

通过一年坚持不懈的推广, 运用多种针对性强、适应面广的营销手段, 长沙城区的广大电力客户逐步认知、熟悉和接受了拉卡拉这种电费自助缴费渠道, 通过拉卡拉渠道的支付交易量也在跳跃式地稳步增长。自2010年3月份300多笔、十万元的交易量, 发展到每月接近2万笔、千万元交易量的水平。2011年3月, 拉卡拉渠道电费缴纳当月交易笔数超过1.9万笔, 交易金额超过2100万。

(1) 2010年9月, 拉卡拉交易量首次突破了城西营业厅的交易量, 2011年4月份首次同时超过城西、城南和城东营业厅的当月交易总量。

(2) 拉卡拉缴费渠道的出现, 大大缓减营业厅排队压力, 在客户自然增长、应收电费逐月增加和电费回收指标按时完成的背景下, 长沙城区各营业厅的现金缴费业务呈现逐月下降的趋势。见图1。

(3) 拉卡拉缴费渠道的拓展, 让很多缴费难的小区客户在家门口就能完成缴费, 提高了长沙电力的服务品质, 提升了电力的品牌形象。将电力服务深入至小区, 提升电力的服务质量, 满足客户的缴费需求。

4 结束语

拉卡拉自助缴费通过一年时间的推广和实践, 最终的结果符合预期, 通过拉卡拉发生的电费交易, 实实在在减少了发生在营业场所的现金业务, 企业、客户和拉卡拉都从不断推广的缴费自助服务中获得好处。

(1) 降低成本。减少营业场所的15%～35%的客户量, 从而减少营业厅现场业务、现金业务和由此衍生的票据业务。在保证营业场所服务环境的前提下, 减少营业场所的设备折旧和保洁成本。车水马龙的热闹营业厅变得更加安静和温馨, 企业形象和服务品质在不知不觉中得到提升。

(2) 提升客户满意度。自助交易替代了营业厅缴费, 减少了客户访问, 缓解了排队现象, 并且减少了客户往返营业厅的次数和路程时间, 客户更加自主地选择时间、地点及时结清电费, 并实时地掌握准确的电费信息, 减少了客户为完成电费缴纳而支付的各种成本, 显著地提升客户满意度;并且在潜移默化中, 提升了客户定期缴费、自觉缴纳的责任感和思想意识。

(3) 提升员工满意度。营业场所环境得到改善, 员工减轻了工作量。部分服务力量从简单重复的现金缴费、票据清点缴销等业务动作中解脱出来, 有时间和精力开展其他服务工作, 提升业务素质, 应对和解决更为复杂和专业的服务问题。

(4) 工作质量得到提升。自助缴费的便利, 意味着电费回收的便利, 自助缴费的推广, 有力地促进了电费及时足额的顺利回收。同时, 通过自助服务, 客户持续地参与服务过程, 自主地提供、维护客户相关信息, 有助于客户信息的动态管理和降低电费风险。

拉卡拉公司通过不断增长的交易, 不断扩大了客户群体, 增强了品牌效应和市场影响力。在增加运营收入的同时, 也带来了持续增长和稳定的其他市场机会。

相约新教育做“有品质的教育” 篇8

多年来,沈阳市皇姑教育始终以追求品质教育作为发展主线,孕育了皇姑教育人不断超越自己、追求卓越的精神气质。从2012年开始,我们用了三年的时间先后通过了沈阳市、辽宁省强区县及国家义务教育均衡发展达标区验收,皇姑教育进入了现代化强区的航道。2014年8月在沈阳市教育研究院的支持和帮助下,我们结缘新教育,成了沈阳市首个新教育实验区,从2014年至今的两年时间里,新教育在皇姑区每一所学校生根。

一、思想碰撞,观念认同

任何一种教育思想的落实都要经过从认知到行动的过程,我们也不例外,接触新教育的初期,我们是在学习与思考中度过的。

2014年的暑假,我们组织全区各中小学校长和教师代表到沈阳市教育研究院聆听新教育的专题培训报告,这是老师们第一次接触到新教育。一石激起千层浪,培训后我们听到了很多来自一线教师的声音,尽管这声音里带有一丝懵懂、一丝茫然,但却不约而同地传递着同一种信号,那就是———渴求!渴求了解新教育,渴求学习新教育,渴求践行新教育!

从那时起,我们通过多种渠道、采用多种方式组织教师学习新教育,满足教师们的要求。我们向各校校长赠阅和推荐朱永新老师的《我的教育理想》《我的阅读观》和《新教育》等书籍,各校也购买了大量的关于新教育的图书,不少学校的老师人手一册朱永新老师所著的《新教育》和《我的阅读观》。

我们还多次组织教师外出学习,聆听窗外的声音。新疆奎屯、山东日照、四川金堂、河南郑州、江苏海门、湖北随县、四川宜宾……大江南北,遍布了我们的足迹,我们以踏破铁鞋的精神和如饥似渴的状态,撷取各地经验的结晶。我们还多次开展新教育论坛,2015年5月在沈阳市新教育实验区主题论坛活动上,陈东强副院长、吴勇主任及全国新教育榜样教师郭明晓老师做精彩讲座。今年的4月19日,李镇西副院长在我区做《幸福比优秀更重要》的讲座。理论学习、考察学习、培训学习、论坛研讨等方式为教师们认识新教育、了解新教育提供了平台。每一次的培训、学习都让我们深刻感受到新教育的独有魅力,每一次培训、学习都是精神盛宴。

二、思行结合,点面推进

2014年新教育实验初期,我们确定了童晖小学等10所中小学为新教育的实验点校,各校针对“十大行动”自选项目进行推进。在点校典型经验的带动下,我们在每一所学校推出种子教师,以点带面,带动全区所有学校都加入到新教育实验中。各校以新教育五大核心理念为指引,以十大行动为切入,以促进教师专业发展为重点,进行有意义地探索和实践,由此而迅速成长起来的种子教师队伍成为了皇姑新教育的生力军和中坚力量。

就这样,带有皇姑特色的“培训在先,实践跟进,边行边思,点面结合”的新教育推进方式逐步浮出水面。2015年伊始,我们制定了《皇姑区推进新教育实验三年行动计划》,确定了“1365”行动策略。

“1”即“一个理念融合”。即将皇姑追求品质教育的核心理念与让师生过一种幸福完整的教育生活的理念相融合。

“3”即三个策略结合。一是将新教育的“四大改变”与皇姑教育深化教育的综合改革相结合;二是将新教育“十大行动”与学校教育改革和实践相结合;三是全区整体性推进与学校自主选择项目推进相结合。

“6”即六个推进融入。即入脑、入心、入境、入课程、入管理、入发展。

“5”即五大行动工程。结合皇姑特点形成全区系统推进新教育行动的五大工程建设,即:书香校园工程、理想课堂工程、卓越课程工程、完美教室工程和数码社区工程。

三、五大行动,回归教育本真

(一)书香校园,让阅读成为教育底色

朱永新老师说,一个人的精神发育史,就是他的阅读史。苏霍姆林斯基说要无限相信书籍的力量。皇姑正是在这样精神的指引下,多年来始终坚持推进师生阅读,致力于营造书香校园。皇姑的儿童阅读主要从四个层次开展:

一是创设硬件环境载体,为孩子们创建了一个开放的阅读环境,处处皆图书,随手可取阅。二是通过晨诵、午读、暮省,让阅读融入师生生活。三是改革语文课程,将分级阅读概念引入语文课程,开发校本课程,推进全学科阅读,丰富阅读课程载体。四是举办一年一度的儿童阅读节,以这样的仪式和庆典的方式来推进和强化儿童阅读在校园、在社会的影响。

让师生与人类的崇高精神对话,让阅读成为师生教育生活的一部分。阅读,为皇姑教育注入了生命的活力,阅读成为皇姑教育特有的名片。

(二)理想课堂,让智慧与活力成为经纬线

我们始终坚信,老师们在课堂上不仅要关注学生知识、能力的增长,更应多关注学生的精神成长,让课堂成为实现学生成长的沃土。新教育理想课堂的三重境界和六个维度深深吸引了我们,也拓宽了我们的视野。

2014年秋季,我们以“新教育、新课堂”为主题,开始了为期三年总计六个学期的“课堂教学改革暨课堂再构工程”巡展活动。我们要求每一所学校都要围绕理想课堂构建,拿出自己对于课堂教学的基本主张,每一名教师都要开放自己的课堂,并努力践行学校的课堂理念。历时三年的理想课堂构建活动,参加巡展学校共30所、典型课例83节、开放课堂近987节、参与教师5463人次,理想课堂的思想和理念在教师们的思想和行动上深深扎根,教师们在理想课堂的道路上越走越从容、越走越有自信。

(三)卓越课程,让课程成为从教育起点到教育终点的“景观路”

课程是学校的产品,是办学质量的体现。课程体系的架构,课程品质的表现,凸显着学校的育人目标和办学理念。“课程不是一堆知识的罗列,而是通过师生的共同生命体验,培养有德行、审美、情感和能力的人”。新教育的课程理念,也正是我们所追求的。

在研发卓越课程过程中,在“过一种幸福完整的教育生活”的价值引领下,我区按照“国家课程校本化、校本课程多元化、班本课程特色化、社团课程个性化”的总体目标,提出了课程建设“三结合”的工作思路,鼓励学校结合办学理念构建结构合理、内容丰富、特色鲜明的课程体系,为师生生命成长创造适宜的“土壤”,通过课程的创新使课堂成为汇聚美好事物的中心。

朱永新老师说:如果把此刻的教育作为我们教育的“起点”,那么“教育目的”就是一个终点或阶段性终点。起点与目的地之间的这段道路和历程,就是我们所说的课程。那么,我们愿意将这段道路打造成最美的一道风景线!

(四)完美教室,让教室成为灵动的师生“生命场”

一所学校的品质,在很大程度上是由一间间教室的品质决定的。日本教育家佐藤学认为,学校改革的中心在于课堂,真正意义上的教育革命是从一间间教室里萌生出来的。朱永新老师说:“让教室里的每个孩子穿越课程与岁月,追求有德行、有情感、有知识、有个性、能审美,在各方面训练有素又和谐发展的目标,一天天地成长着。”缔造完美教室,是对幸福完整教育生活的现实追求。结合皇姑实际,我们提出完美教室的四个维度,即:价值维度、环境维度、课程维度、情感维度。我们鼓励每一位教师都能够“守住自己的教室”,让每一个生命在这里得到纵情地绽放。

“缔造完美教室,朝向幸福完整”,全区的每一间教室都在身体力行。白龙江小学有一个“蒲公英班”,这是白龙江小学四年二班卢雪松老师和她的学生们历时两年缔造出的完美教室。它的名字来自于学校温暖教育的引申,来自于师生的创意,也来自于整个班集体对于班级的美好愿景:充满朝气与爱。班主任卢雪松老师创编了班本教材《边学边演》,利用课余时间排练课本剧,在课程中,师生共同细心观察、大胆创意,编排出很多具有奇思妙想的作品。这样的完美教室还有很多,比如珠五实验梦田校区刘勋老师的“竹之梦”班,珠江五校刘萍老师的“少年君子班”,岐山一校张晓静老师的“小静馨屋”……教室不再只是教室,它已成为师生共同成长的生命场。在这里,每一天都充满期待和向往;在这里,每一天都能听到花开的声音。

(五)数码社区,让家校社会成为更紧密的整体

在互联网时代,信息化技术与教学模式改革有机结合,让师生能够在网络社区中共享资源,学生可以在网络平台上进行个性化自主学习,是信息技术带给教育改革和发展的新契机。新教育建设数码社区的理念,也强调要“通过加强学校内外网络资源的整合,建设学习型网络社区,让师生利用网络学习与交流,在实践中培养师生的信息意识和信息应用能力”。

在实现教育均衡发展后,我区已经把教育发展目标定位在了加速实现教育现代化上。结合沈阳市的总体规划和工作部署,我区将教育信息化摆在了重要的位置,区委、区政府领导多次就教育信息化工作进行专题研究,明确了教育信息化的发展方向和工作重点,新增教育投入重点保障教育信息化建设,工作推进中做到了多部门全力支持、密切配合,使教育信息化建设进程显著加快。2014年,我区完成了26所中小学一星级数字校园建设;2015年对全区46所学校61个校区进行了二星级数字校园建设,11中学和航空实验小学将建成三星级数字校园。目前,全区所有学校实现了千兆光纤入校,每所学校都建设了多媒体语音教室,所有教室全部配备了交互式电子白板。二星级数字校园建设完成后,每所学校都将拥有录播教室和I-PAD教室,全区学校实现从传统单机教学向云课堂、云教学的转变,现代信息技术与教学实现深度融合,信息技术对教育的促进作用正在日益彰显,必将极大地促进教学质量的提高和办学品质的提升。

与此同时,我们还与手心网牵手,从合作初期的信息化班级管理到今天的新教育平台专页,将互联网教育模式从电脑发展到手机,将线上教育“放到口袋里”,实现师生互动、家校互动时时可有,处处可行。互联网+让教育有了更广阔的发展空间,让教育与家庭和社会更加紧密。

新教育让皇姑教育有了新的发展梦想和机遇。皇姑是幸运的,在我们跨越发展时期,结缘于新教育;皇姑是幸福的,新教育起航之时便得到诸位专家、同仁的帮助和支持;皇姑是坚定的,过一种幸福完整的教育生活是我们不懈追求的目标。

教育的四种品质 篇9

活力, 与其说是一种精神品质, 倒不如说是一种生理特质。活力大概总与良好的身体状况伴随在一起, 但它随着人的年龄增长而趋向衰退, 并且到了老年时渐渐化为乌有。在生机勃勃的孩子入学之前, 活力很快上升到一个最高阶段;在儿童入学之后, 会由于受教育而趋向减弱。哪儿有活力, 即使没特定的令人愉快环境, 哪儿也会有充满生机的愉悦。活力能增加生命的喜悦, 减少生活的痛苦。不论发生什么情况, 活力能容易地给人们带来种利益, 它作为一种明智判断的基础, 能促进客观现实的变化。人类易于变得只注意身体, 而对他们自身的所见所闻不易感兴趣。既然活力能够帮助人类承担最大的烦恼和最大的忧郁, 所以这样做对人们自己是一个巨大的不幸。除了罕见的情形之外, 这样做对人们取得实际利益也是种致命的障碍。活力增进外部世界的得益;它也增进人们勤奋工作力量。而且, 活力一种反对嫉妒的防护措施, 因为它能使一个人一直心情愉快。由于嫉妒是人类痛苦的最大根源之一, 所以防范嫉妒是活力的一个非常重要的优点。许多坏品质是和活力的进程一致的:例如, 牛顿和洛克就几乎没有活力。无论如何, 牛顿和洛克却容易激动和嫉妒, 而这些缺点能为身体健康的人所克服。假如牛顿的身体更加健康并能享受日常生活的快乐, 也许那场毁坏英国一百多年数学发展的牛顿与莱布尼茨的争论, 本来是可以避免。因此, 尽管活力具有局限因素, 但我还是把它看作是所有人应该具有的最重要的品质之一。

勇气, 我们所列出的第二种品质, 它具有多种形式且复杂多变。无所畏惧是一种形式, 具有控制害怕力量是另一种形式。当害怕是合理的时候, 无所畏惧是一回事。反过来, 当害怕是不合理的时候, 无所畏惧是另一回事。没有不合理的害怕是一种明显的良好品质, 这一种控制恐惧的力量。但是, 没有合理的害怕, 则是一种可能引起争议的品性。不过, 我想先把这个问题搁一下, 等到我论及勇气的其他形式的时候再来分析。

一种并非存在于压迫中的勇气必定是由许多因素组成的。勇气来自于最大的恭顺:健康和活力尽管不是必不可少的, 但却是非常有益的。在危险情境中的实践和技能是非常需要的。但当我们在这样或那样情况下失去勇气进行思考时, 普遍的勇气的产生, 需要某种更为基本的东西。这种所需要的更为基本的东西是一种自我尊重和非个人主义人生观的结合。自我尊重开始于:一些人过着自尊生活, 而其他人则被周围的人看作是面镜子。后者永远不会有真正的勇气:他们必须有赞美, 而内心里萦绕着害怕失去这种赞美。曾被认为很需要的“谦卑”教学, 是创造一种罪恶般堕落的手段。“谦卑”压抑自我尊重, 而不期望其他人对自己尊重, 它只是使人降低人格的尊严去博取他人的信任。这样, 它只能产生虚伪和本能的弄虚作假。当儿童成长时, 人们毫无道理地训导他们屈从, 并且继续教会他们养成“谦卑”, 据说只有那些学会屈从的人, 才知道如何进行指挥。我的观点是, 任何人不应该学会服人别人, 任何人不应该指挥别人。毫无疑问, 我并不是说在一个互相协作的事业中不应当有领导者;而是说, 他们的权威应该像一支足球队的队长那样, 为了实现一个共同的目标而自愿忍受痛苦。我们的目的应该是自我自身, 而不是外部权威的决议。我们永远不应该将自己的目的用暴力强加于别人。这就是我所说的一个人不应该指挥别人, 一个人不应该服从别人的含意。

为了获取最大的勇气, 有一样更加应当得到的东西, 那就是我刚才所说的一种非个人主义的人生观。一个把希望和害怕都集中刚才所说的一种非个人主义的人生观。一个把希望和害怕都集中于自我的, 是不能镇定自若地看待死亡的, 因为死亡能消灭他的整个激情的世界。这里, 我们又一次遇上了由一种传统驱使的低廉而便利的抑制方法:道德高尚的人必须抛弃自我, 必须禁欲和摒绝天性的快乐。这是可能做到的, 但它得到的却是坏的后果。苦行的圣人抛弃了自我的愉悦, 也更容易抛弃别人快乐。圣人的内心里始终存在着对他人快乐的嫉妒, 却给他自己带来受苦的高尚外观, 因而是一种合理的自作自受。由此引起了一种彻底价值倒置:好的东西被认为是坏的, 而坏的东西则被认为是好的。一切危害的根源在于, 人们按照一种消极的规则来寻找美好生活, 而不是在扩大和发展自然愿望和本能寻找美好生活。在人类本性中存在着一些能使我们不经努力就能超越自我的东西。人类本性最一般的东西就是爱, 它是比父母之爱更为普遍而广泛的爱。有些爱是如此的博大, 它包容全人类。另一种是知识。没有理由认为伽利略不是一个特别仁慈的人, 他为了自己的目标而生活, 不被死亡所吓倒。事实上, 一个人自我身体之外的每一种兴趣, 能使他的生活达到某种程度的非个主义。由于这个原因, 看起来似乎有点荒谬, 一个野蛮而有着强烈兴趣的人, 要比那些由于自己生活中遭到挫折而埋没了兴趣, 被神秘的多疑症纠缠的人更容易献出自己的生命。因而, 这种勇气的优点在有着许多兴趣的人身上都能够找到。有着许多兴趣的人感觉他自我只是这个世界的一个很小部分, 这并不是由于他看不起自己, 而是他认为在他自身之外还有许多有价值的东西。除非一个人天性自由, 理智活泼, 否则他难以达到这样的境界。天性自由和理智活泼的结合, 能产生一种不为骄奢淫逸的人与禁欲之徒所理解的观念, 持有这种观念的人把个人死亡看作是一件平常之事。这种勇气是积极的和天性的, 而不是消极的和受压抑的。这是积极观念形成的勇气。我认为, 这种积极观念是形成某种优越品质的主要成分。

敏感, 我们所列的第三种品质, 是一种在意识中对纯粹的勇气起矫正作用的品质。对于一个不能理解危险的人来说, 勇敢行为是容易产生, 但这种勇气可能常常是一种愚蠢行为。我们不会对建立在无知和疏忽基础上的任何行为方式感到满意, 尽可能完备的知识和了解是一种值得向往的基本因素。无论如何, 深思熟虑的见解来自于理智的头脑。敏感在我正在运用的这一特定语词的含义中, 属于激情。一个纯粹理论上的解释可能是:当一个人在许多刺激因素的作用下会产生激情时, 他是一个激动而有生气的人;但是, 一个有教养的人并非需要具备种粗糙的品质。如敏感被认为是好的, 激情的反映必须在某种观点看来是恰如其分的, 不需要单纯的敏感强度。人的内在品质是受许多事情影响的产物, 或者是由许多事情造成的倒错。我将要解释的是什么是正确的东西。第一步, 即大多数儿童大约在出生五个月时就具备的, 是超越如饮食冷暖之类的感官愉快, 要求社会认可的愉快。一旦有了这种愉快, 它会急速地发展:每一个儿童喜爱称赞而讨厌责备。希望通常被认为是贯穿于整个生命的要素之一。希望作为一种对快乐行为的刺激因素, 作为一种对贪婪冲动的抑制因素, 当然是非常有价值的。假如我们比我们所赞美的人更加明智, 那么希望可能会更有价值。但是, 只要大多数受赞美的英雄人物是最大限度地屠杀人民的人, 那么受赞美人的爱对于理想生活来说是无济于事的。

认识的敏感也应该包括在内, 实际上它像观察的习惯一样, 我们会很自然地把认识的敏感与智慧联系起来考虑。由审美敏感引起的许多问题我不希望在这里讨论。我将继续分析我们所列举的四种品质的最后一种, 即智慧。

传统道德的一个最大的缺点是对智慧的评价太低。在这方面, 希腊人做的是对的, 但是宗教教会引导人们认为除了美德便无所事事, 并且美德存在于禁欲, 而禁欲来自一张确定任意标上“罪恶”的行为清单。只要这种态度坚持下去, 那就不可能使人们认识到智慧起的良好作用远远多于任何一种人为虚构的传统“美德”。我所说的智慧, 包括实际知识和接受知识的能力。事实上, 这两方面是密切联系在一起的。无知的成人是难以教化的, 例如, 像卫生或饮食习惯这样的事, 他们完全不能相信科学已经揭示的道理。假如一个人没有受过教条主义精神的影响, 那么他学得越多, 就越容易接受更多的东西。无知的人从来不想去改变自己的思维习惯, 已经使自己形成了一种僵化的难以变化的行为态度。他们不仅在值得怀疑的地方是轻信的, 而且在许多应该接受的地方却是固执的。毫无疑义, “智慧”这个词与其说是恰当地表明已获得的知识, 倒不如说是很好地表明一种获得知识的能力。但, 我并不认为离开实际的经验能获得这种能力, 这种能力并不比一个钢琴演奏者或一个杂技演员的能力更强。当然, 用不培养智慧的方法传授知识是可能的, 这不仅可能, 而且方便, 经常可以做到。但是, 我不相信不传授知识就能培养智慧, 或在任何程度上促使知识被人们掌握。没有智慧, 我们这个复杂多变的现代世界不能继续存在;缺乏理智, 这个世界一点也不能取得进步。因此, 我认识智慧的培养, 是教育的主要目标之一。这看起来似乎是老生常谈, 其实不然。被认为是正确信念而逐渐灌输的期望, 常常使教育受到过多的影响以至根本无法培养智慧。为了使我们能更清楚地认识这一点, 有必要对智慧稍作一些确切的限定, 以便显露智慧所需要的思维习惯。为此目的, 我将只考虑获取知识的能力, 而不考虑可以合理地包含在智慧范畴中的实际知识。

智力生活的自然基础是好奇心, 即使在动物身上, 我们也可发现好奇心的原始形式的表现。智力需要机敏的好奇心, 但这种好奇心必定属于某一种类型。有一种类型是:夜幕低垂之后, 一些乡村鄙夫喜欢透过窗帘向邻居宗教窥视, 这种好奇心没有很高的价值。对于流言蜚语、飞短流长的普遍兴趣不是基于对知识的热爱, 而是源于不良的动机:没有一个饶舌者会宣传他人尚不为人知的美德, 而只会议论他人的隐私恶行。因此, 私下的议论大都不可信, 但又无人留意对其中的是非曲直加以澄清。我们邻人犯下的罪过如同宗教的慰藉一样, 是如此的令人愉悦, 所以我们不会停步去仔细考查有关证据。从另一角度而言, 所谓正当的好奇心则是为真正的求知欲而激进。你也许可以从一种适度的纯粹的形式见到这种冲动, 例如一只猫被人带到一个陌生房间后就开始西闻闻, 东嗅嗅, 不放过每个角落和每件家具。这就是正当而纯朴的好奇心。你们也可以从儿童身上看到这种冲动, 例如当平时锁着的抽屉或椅柜一一打开给孩子们看时, 他们会表现出极大的兴趣, 这也是正当的好奇心。动物、机器、雷雨以及各种手工劳动均能引起儿童的好奇心, 他们对知识的渴望能使最有智慧的成年人感到惭愧。然而随着年龄的增长, 这种冲动不断减弱, 以至到最后, 对一切生疏的事物一概厌烦, 更深入地认识事物的欲望消亡殆尽。进入这一阶段, 人们就会说, 国家快要完蛋了, 或者说:“一切事物都与我年轻时的样子大不一样了。”其实和当年不一样的是说话者的好奇心。我们也许可以说, 好奇心一死, 活跃的智力也就跟着消亡了。

虽然儿童期过后人的好奇心在强度、在广度上将会减少, 但在质量上也许会长期不断进步, 较之对特殊事物的好奇心, 他们对一般事物的好奇心能表现出更高的智力水平。总的说来, 一般性事物的等位越高, 它所包含的智力水平也就是越高。与诸如获得食物的机会有关的好奇心相比, 和个人利益脱节的好奇心则显示出更高的发展水平。一只在新屋里到处乱嗅的猫称不上是一位无私欲的科学调查工作者, 或许它也想探明周围是否有老鼠。说好奇心在和私利无关时为最佳恐怕也不完全正确, 倒不如说当好奇心与其他利益的关系并不直接和明显, 只是通过某种程度的智力才能发现时, 这种好奇心最为可取。然而, 我们现在对此并无做出定论的必要。

拓展学术视野优化教育品质 篇10

一、“学术”内涵的探析

时下,由于主观、客观的原因,人们对学术的理解有偏狭的倾向,认为只有发表论文,出版著作,进行科学研究才是学术工作,而忽视了教育教学实践中的学术内涵。

但根据《现代汉语词典》的解释,学术指“有系统的、较专门的学问”。基础教育领域的教育教学显然是这样的学问,只要有教学存在,必然存在教学学术,并广泛地存在于基础教育的各个学段、各类性质学校的教学中。而在国际上,美国卡内基基金会主席欧内斯特·博耶指出,杰出的教师在其教学活动中将会表现出创造性,要把知识以一种新的、更有效的方式呈现出来,因而这是一种学术活动。这意味着,教学作为富有创造性的活动,仅靠教师改进教学方法和积累教学经验很难实现,还要靠教师的科学研究。

二、学术视野下的范式创新

徐汇教育所秉承的“让教育充满思想,让教学蕴涵学术”的思路及历年的学术节活动,从理念到行动,实现了对学术研究领域的拓展创新,呼唤了“学术”的回归,向教学学术的回归。其意义不仅在于开辟了“教学学术”研究这个宽广的视域,还在于借助区域学术节的平台,让基础教育工作者通过教学实践和实际行动更广泛、深入地投身到课程教学改革的进程中,从而实现了新课程实施及其研究范式的创新,是新课程实施策略上的重大突破。

三、教育品质优化的路径探索

蕴涵了学术视野的徐汇区教育系统学术节活动所促成的新课程实施及其研究范式的转变,不仅彰显了徐汇教育领导者在新课程实施中所秉承的基本信念——要“整体推进”,要“沉下去”,还促成了以进一步优化徐汇教育发展品质为目标的新课程实施研究路径及研究技术的转变——以课题统领全局发展,以项目驱动为抓手,促进教育事业的健康发展。

在2008年徐汇区教育系统第二届学术节开幕式上,徐汇区教育局局长王懋功在对上海市教育委员会重点课题《区域性新课程实施的教学策略改进研究》总方案做主题报告时指出,该课题研究是针对当前上海课程改革实施中的关键性难题展开的探索,体现了以学校、教师主体性主动实施为中心,以区教师进修学院的专业支持,区教育局的行政支持和区域资源的社会力量支持为三个支架的地区课程实施推进策略的立体架构。数年来,这种学术视野下的项目驱动式的新课程实施研究路径,促进了整个区域教师队伍的优化和教育事业的发展。

品质服务打造光大新亮点 篇11

作为“阳光服务年义务监督员”，这些媒体记者可在光大银行深圳分行全辖范围内开展陪访活动，对网点服务情况进行监督、建议。活动开展以来，“媒体义务监督员”已累计共暗访50多次，提出相关意见、建议30多条，对进一步创新服务内容，提高服务水平，提升服务质量发挥了有力促进作用。邀请媒体记者做义务监督员的创举，体现了光大银行以开放的心态，致力提升服务的信心与决心。而这只是光大银行2009年在全行掀起开展的“阳光服务年”活动的一个缩影。

服务打造软实力

如何才能实现可持续发展，怎么样才能不断做大做强?

光大银行凭借一系列势大力沉的创新产品，连续三年被评为“年度最具创断银行”。然而，形势总是在不断发展变化的，光大人又将另一只手指向了服务，力图提升“软实力”。

该活动以“阳光在心，服务在行”为品牌理念，以“对外服务提升品牌、对内服务提高效牢”为主题，以“总行为分行服务，分行为基层服务，领导为员工服务，全行为客户服务”为宗旨，以“阳光服务，天天进步”为具体要求，通过优化业务流程、客户倾听计划、客户满意度调查等活动，进一步提高服务效率，提升服务质量，以服务创造价值，以服务打造品牌，以服务促进发展。

总行行长郭友表示，光大银行开展的“阳光服务”活动，蕴含了两个方面的意义：一是对内服务，即正确处理管理与服务的关系，面向基层，服务基层，改善服务手段，优化服务流程，创新服务方式，提升服务效率，帮助基层排忧解难；二是对外服务，即树立客户至上的服务理念，一切以客户为中心，统一服务标准，优化服务流程，建立健全客户服务体系，为客户想得更多，为客户带来与众不同的财富体验。

魔鬼细节“雕琢”服务水平

为推进、保障“阳光服务年”的有效开展，光大银行各层面分别成立领导小组，光大集团、光大银行董事长唐双宁亲自部署，并做出重要批示：“这项工作抓得好，要实实在在，抓出成效，取信于基层，取信于客户，取信于社会。”总行行长郭友担任领导小组组长，党委副书记林立担任阳光服务管理委员会主任，各分行也都由一把手亲自主抓。

再好的工作部署也要靠好的激励约束机制来落实，光大银行建立了明确的考核评价办法，将服务考核情况纳入平衡计分卡。

“从早晨一上岗，我就要求自己立即进入紧张的工作状态，一切操作严格按照规范执行。”在该行北京一家支行营业网点，员工张小姐说起自己的感受。“从心所欲不逾规，现在，‘紧张’已成为我的习惯了。”

行长站大堂，是光大银行阳光服务年推出的服务“十项措施”措施之一。“十项做法”的主要内容是：举手服务。柜员站立迎送客户，举手示意，面带微笑；晨迎制度。即要求营业厅员工每天微笑迎接入门的第一批客户；员工家访。即倡导各级领导在员工生病住院、特殊困难、重大节日等情况下，做好员工家访；名片优化。即在全行员工的名片上印制客户服务热线电话；对公开户流程优化。即要求梳理本行对公开户等业务流程，制定优化措施，提高业务办理效率；二线为一线服务。即要求各分行建立二线为一线高效解决问题的渠道；统一形象和服务摆件。即要求统一员工胸牌、客户留言本、捐款箱、小药箱等物件的样式和标准；大堂协同作业等等。为进一步提升服务上，光大人还推出了引起业内关注的“向同业学习活动”。

2009年10月份以来，由总行领导带队，光大银行先后考察了多家中外资银行的营业网点，现场观摩，边比较、边学习。与此同时，各分行也由一把手带队，各支行行长和主要业务部门负责人参加，在当地选择lO家服务做得较好的同业网点进行了实地调研。在同业网点的现场学习活动中，分行的同志们与同业网点的负责人和营业室经理、理财经理、大堂经理等各个层面进行了广泛、深入地交流、讨论。

光大银行的学习考察收获丰厚。据悉，活动结束后，该行每家分行都认真进行了总结、评估，明确了服务方面需要解决的“十项问题”和改进措施，着手从营业网点环境布局、客户服务组织架构、岗位设置、岗位职责、人员配备、服务规范、检查督导、产品创新、特色服务等方方面面进行改进和优化，目前已初见成效。

“服务银行”渐行渐近

在光大银行北京分行的柜台旁边，前来办理业务的用户可以发现一个小小的“阳光爱心小药箱”。这正是从一个侧面折射出一家“服务银行”的贴心、细微之处。

2009年10月20日，吉林省首届投资理财产品博览会派出百名“神秘顾客”以消费者身份，到省内各个金融机构网点进行暗访。

光大银行长春太阳城支行就是其中一个被暗访的网点。暗访中，太阳城支行以其快捷与专业的服务给这位“神秘顾客”留下了深刻的印象。在媒体刊登的“神秘顾客”调查监测日志中，暗访人对光大银行的服务给予了高度评价。

好评来源于流程的改进与优化。为切实从客户角度出发，方便客户，经研究，该行将对公客户开户流程进行了新的优化，使对公活期开户业务的办理时间较前压缩了近10分钟，大大提升了业务办理效率。

光大银行武汉分行的“航空式服务”中，大到服装，小到头饰，举手投足，整套服务礼仪，全部邀请航空公司礼仪专业人员、高校专家进行分级培训，通过两年的努力，已先后对约450人次进行了培训、强化和升级。

在武汉，一位储户因病住院，急需住院费，但却无法亲自到银行办理密码解锁业务。光大银行武汉分行特事特办，主动登门确认委托，迅速提供到位服务，为储户解决燃眉之急。这样的故事在光大银行屡见不鲜，“感动，跨越国界”、“3.7万元完璧归赵，让客户哽咽”、“火眼金星，让39万诈骗无门”、“一份信任，一个朋友”等事例，不仅仅感动了客户，更是对光大银行服务的一次次肯定。

服务寓于业务，服务促进发展。截至2009年10月底，光大银行资产总额达到11654亿元，比年初增加3136亿元；贷款余额6429亿元，比年初增加1743亿元；各项存款余额达到7870亿元，比年初增加1611亿元，各项业务再创新高，实现了建行以来最好的发展。

评价客户服务最直接的指标是客户满意度。根据该行的调查结果，今年以来，全行客户满意度一路攀升，三季度，各分行的客户满意度评价平均得分89.39分，比年初提高了20％多。在呼叫中心接人率、网上银行服务、自助服务、开户办理效率、柜员服务规范化等几个方面，已居于同业前列。

一小点成就大亮点

“在上市的大背景下，塑造阳光服务品牌，打造光大新亮点、新卖点。”这句光大银行阳光服务管理委员会主任、党委副书记林立的一句话+点名光大银行倾力提升服务，并非一时心血来潮，而是有着更为重要、长远的战略考虑。“银行是服务性行业，每位银行员工都在展示着光大的品牌。光大银行搞好服务，一要靠全行员工从点点滴滴抓起，二要持之以恒坚持下去。今年我们开展的阳光服务年活动仅仅是个起点，希望能够‘一年看变化，两年见成效，三年有影响，四年树品牌’，力争将服务培育成光大银行的比较竞争优势，将阳光服务打造成响当当的品牌，成为我们未来上市背景下的新亮点、新卖点，为全行业务的持续、稳健发展注入新的活力。”

提升服务品质建设和谐企业 篇12

1提升供电服务品质的重要意义

(1) 提升供电服务品质是企业主动履行社会责任的重要行动。进入“十二五”, 娄底市“科学发展、加速赶超”的势头更加迅猛, 因此, 高标准提供供电安全保障, 高水平做好供电服务工作, 既是供电企业必须履行的社会责任, 也是企业必须承担的政治责任。在此过程中, 必须有效激励广大干部员工立足本职, 迸发为企业发展贡献力量的工作热情, 客观分析电力供需形势变化, 规范服务行为, 完善服务标准, 创新服务方式, 以实际行动践行“四个服务”宗旨, 以实现企业全面协调可持续发展。

(2) 提升供电服务品质是企业深化优质服务品牌的重要举措。随着经济社会发展和人民生活水平的提高, 各级政府部门、广大电力客户对企业服务质量、服务标准的要求不断提高。

(3) 提升供电服务品质是营销理念的重要组成部分。企业只有内抓管理, 才能外树形象, 才会有满意的客户。

2供电服务的现状

(1) 当前供电服务与客户的期待仍然存在差距。电压质量、供电可靠性有待进一步提高;业扩报装手续时间偏长;停电次数和程序有待进一步规范;重要客户电源不足以满足要求等。

(2) “三集五大”体系建设给供电服务带来新的挑战。国家电网公司自上而下构建的“三集五大”体系是一项事关全局的重大改革, 将带来组织框架、管理方式、业务流程的深刻变化。实施过程存在机构机制变化、岗位调整、关注力转移、人员思想波动等可能影响供电服务的问题。

3提升供电服务品质的重要举措

提升供电服务品质既是企业工作的出发点和落脚点, 也是企业树立国家电网形象、营造良好发展环境的必然要求。

(1) 建设坚强电网, 提高供电能力。要更加深刻理解“电网坚强”的含义, 实现主干电网大跨越、各级电网协调发展、智能电网领先示范、配电网络大力加强, 为提升供电服务提供坚实物质保障。以娄底电业局为例, “十一五”以来, 电网建设共完成投资31.15亿元, 形成了以民丰500千伏变电站为中心、以金竹山电厂和华润涟源电厂为支撑、以220千伏线路为骨架的高压供电网络;110千伏电网形成“手拉手”和环网供电, 基本满足N-1准则;35千伏电网的局部区域业已形成单环网和手拉手供电结构, 农网升级第二期正在如火如荼地开展。

(2) 强化设备运维, 改善供电质量。在推动电网外延式发展的同时, 全面开展设备状态检修, 试点重要城市配电自动化, 积极组织带电作业, 以此提高电网的输电能力和运行效率;通过制定输变电设备状态检修的技术标准、管理标准和工作标准, 形成设备状态检修标准流程;加强技术支撑, 深化设备状态检修辅助决策系统、设备检测和监测技术的推广应用;拓展带电作业种类, 扩大带电作业范围, 作业方式逐步向不停电作业和集中协同作业发展, 同时还可探索将旁路作业法拓展至电缆线路。

(3) 加强队伍建设, 夯实服务基础。依靠健全的培训机制、完善的激励机制、合理的分配机制和严格的奖惩机制, 打造一支素质过硬的供电服务队伍。管理者要履行好带队责任, 用多种方法激励、督促员工岗位成才, 引导员工形成对利益共同体服务文化的高度认同, 强化与客户和谐共赢、利益共享、共谋发展的服务意识, 同时掌握丰富的业务知识和标准的服务规范, 加强员工的归属感和责任感, 发挥其创造性和积极性。在供电服务的过程中, 充分激发每位员工的情商, 以平和的方式、建设性的心态以及灵活的技巧, 为电力客户做好服务工作。

(4) 完善制度标准, 提升服务品质。建立规范的供电服务标准体系, 修订发布供电服务“十项承诺”, 员工服务“十个不准”。统一服务渠道、服务项目和服务行为, 推行营业厅标准化建设;深化首问负责制和限时办结制;建立客户信息收集中心, 严格保护客户信息安全;电能计量自觉接受严格监督, 配合国家电价调整, 落实新的电价政策;建立完善营销抄核收管理、营销稽查和差错责任追究制度;充分运用营销稽查监控系统, 实现服务关键指标和工作质量的实时监控。

(5) 保障安全用电, 深化服务内涵。学习贯彻《电力安全事故应急处置和调查处理条例》, 完善应急抢险和应急服务机制, 开展大规模联合反事故演练;深化客户侧隐患排查治理, 确保不发生因企业责任引发重要客户供用电安全事故。娄底电业局构建安全用电评估监督体系, 在湖南省率先推进与市经信委、市安监局联合开展的春、秋季安全用电服务模式, 采取年初下计划、结果有通报、隐患有报告、执法靠政府等多项有力措施, 树立了政府与企业积极履责的良好社会形象。目前, 为供电范围内所有客户建立了一户一档的安全用电档案, 并做到了安全用电“六个100%”, 从未发生因供电方原因引发的用电安全责任事故;常态化组织有关人员学习并进行事故演习, 保证在故障、事故情况下以最快的速度隔离故障, 恢复重要用户供电。

(6) 细化便民措施, 助力服务民生。大力推广科技应用, 通过银行、手机、互联网、POS机等多种方式打造“十分钟交费圈”;组建低压零星用户“快装队”“雷锋共产党员服务队”深入社区服务;在社区建立电力公告栏, 向社区居民公告停限电信息、电费电量信息、服务承诺和相关政策等;充分运用95598网站, 建立供电企业与电力客户的良性互动。

(7) 主动接受监督, 营造和谐供电。通过社会监督, 进一步优化供电服务进度。如设立行风投诉举报专项奖励基金, 积极应对客户投诉, 实现客户投诉处置率100%;聘请行风监督员, 通过座谈、走访等方式, 加强交流与沟通;开展客户满意率调查, 有针对性地了解和解决供电服务的热点和难点问题;开展优质服务明查暗访, 对服务中的违纪、违规行为严肃查处, 杜绝行业不正之风。供电服务“十项承诺”的兑现率保持在99.99%, 供电企业在当地行风评议中名列前茅。