服务型网站

服务型网站（精选12篇）

服务型网站 篇1

1 服务型政府网站的内涵

服务型政府网站要把“服务”二字放在突出地位, 以“公共服务”为基点, 以公共利益为终极目标, 树立公民本位的价值取向, 转换政府的掌舵者角色, 建设回应式的互动平台, 为公民提供高质量的服务网站。

2 建设服务型政府网站的必要性

2.1 行政体制改革的需要

建设服务型政府的基本要求是通过推进行政管理体制改革, 提高政府工作效率和公共服务水平。政府网站建设是以公共服务为重点, 不断深化与驱动行政体制改革, 改善政府部门内部管理, 提高业务办理的准确性。

2.2 政府职能转变和社会管理方式创新的助推力

网络应用新模式, 实现了操作层与决策层的信息沟通, 舒缓了社会压力, 政府网站建设成为创新社会管理的新途径。面向政府管理创新和职能转变开展政府网站建设, 提高了群众的满意度, 成为政府职能转变和社会管理创新的助推力。

2.3 网络信息时代信息互动性的需求

网络通信技术的发展带来前所未有的互动性需求。政府利用这个窗口, 注意收集公众对政府的建议和意见, 认真做好反馈, 与民众实现双向互动, 不仅提高了政府的工作效率, 还提高了群众的满意度。

2.4 与国际接轨

国外政府网站建设取得了瞩目的成就, 它们都有一个共同点:即以人为本, 从服务公众的角度出发来进行网站建设和完善。我国政府在网站建设过程中, 应借鉴国际先进的政府网站建设理念和方法, 构建服务型的政府网站。如表所示。

3 我国政府网站建设的现实检视

3.1“信息孤岛”现象严重, 资源共享程度低, 难以实现一站式服务

政府网站目前主要是以局域网为主, 各级政府在推进网站建设方面各自为政、自成一家, 造成不同部门、不同地区建立的数据库和需要统筹的社会资源无法实现共享, 给公众带来了不便。

3.2 政府网站绩效评估体系缺乏针对性, 更多的是体制内部的自我评价, 忽略了网站服务对象的评价

对政府网站绩效的评估应该是对政府网站建设投入的人、财、物的使用率, 对通过投入而产生的效能的综合评价。我国政府网站的绩效评价更多的是依靠体制内部的自我评价, 而接受服务的公众对政府网站绩效的评价参与甚少。

3.3 政府网站建设不规范, 网页设计非专业化, “用户中心”的意识不强

政府网站管理存在许多漏洞, 网站建设不规范, 使得公众难以通过网站服务去解决问题, 网站占用了公共资源却不办实事, 造成了资源的浪费。

4 服务型政府网站建设的优化策略

4.1 整合政府信息服务资源, 实现信息共享和业务协同, 实现一站式服务

政府的业务水平和政府网站服务质量的提升, 是整合政府信息资源并实现信息共享的基础, 建立比较完整和方便的信息公开系统, 保证发布信息的数量和质量, 实现跨地区、跨部门的信息共享和业务协同。此外, 政府还应学习新加坡政府的做法, 推出政府公开数据的一站式网站, 吸收更多的人和企业参与到政府数据开发中来, 这将有助于识别潜在的共享服务和跨机构整合, 增强数据共享和业务协同。

4.2 完善绩效评估体系, 促进服务型政府网站建设

完善政府网站的绩效评价体系, 不断改进评估的指标体系和考核方法, 评价指标的设计围绕提高政府信息公开质量、增强服务办事能力、注重政民互动等要求, 增加“服务”满意度这些指标体系的权重, 建立以顾客为中心的绩效评估体系。

4.3 遵循以人为本设计理念, 加强政府的网站管理

在网站建设前期, 必须进行全方位的功能定位, 开展需求调查, 了解服务对象最关心的问题, 针对需求提供服务。在网站设计与管理过程中, 始终要以服务公众为出发点, 大力提高政府网站的易用性。充分利用网络资源, 收集公众对政府工作的建议和意见, 提高政府工作效率和民众的满意度。

4.4 完善机制, 从制度方面保障服务型政府网站建设

在运行标准方面, 完善政府网站建设、运行、维护、安全等各项制度, 保障政府网站的服务能力;在政策法规方面, 完善政务公开的法律体系, 巩固政府网站的法律地位, 推动政府网站建设规范化;在投入机制方面, 不断提升政府网站服务能力所需要的人力、物力等资源的保障, 适应服务型政府网站建设的需要。

摘要：本研究阐述了服务型政府网站的内涵和建设服务型政府网站的必要性, 探讨了我国政府网站建设的现实检视, 并提出服务型政府网站建设的优化策略。

关键词：政府网站建设,服务型,优化策略

参考文献

[1]张新红.中国政府门户网站建设的现状与趋势[J].电子政务, 2014, (5) :72-73.

[2]金江军.我国城市政府门户网站建设的问题与对策[J].电子政务, 2014, (8) :67-69.

服务型网站 篇2

就目前的市场来说，有网站的企业应该是大多数了，但是很多企业网站仅仅是个摆设，并没有很大的价值，究竟如何把网站的价值利用起来，这就是网站运营管理！

说到网站运营就不能不说SEO优化和SEM，SEO优化相信大多人都已经听说。那如何利用SEO、SEM来实现网站运营呢？如何写网站运营的策划书呢？这些都要有以下的思维作为基础。

一、网站分析：

系统的对网站进行分析，对网站所存在的问题，逐步解决。包括搜索引擎优化分析、用户体验等各个方面。在搜索引擎优化方面，要及时的分析网站存在的问题，并采用人性化的设计方式，注重细节方面，采用换位思考的方法。

二、网站优化

根据分析、断出的问题和网站的特点，为网站策划一套详细的《网站优化方案》。《网站优化方案》必须包含对网站深层次分析，以及对错误的改进方法等，还要进行未来网站优化考虑，制定必要网站发展计划。

三、SEO培训

方案完成之后，要对维护网站运营的团队进行一次SEO培训，然后指导他们对网站进行优化和完善。因为要想把网站持续的排名在首页，必须要不断的更新网站，而在更新网站的过程中，每一篇文章都要做到成为对网站有用的文章。所以，对你的网站运营团队，做一次SEO培训是很有必要的。

四、推广策划

根据所拥有资源、团队执行力、推广预算，策划一套投入产出比最高的《网站推广执行方案》。推广方法从搜索引擎优化、关键词广告投放、联盟推广、软文推广、博客推广、论坛推广、E-Mail推广，数据库营销、口碑推广等等上百种推广方法中选择出最适合的几种方法。将这几种推广方法融会贯通，熟练运用。

五、网络营销培训

针对各种不同的营销方法，再次对自己团队进行网络营销培训，然后根据推广计划时间安排，部门上下人员相互配合，将网站推广方案强有力的执行下去。

六、网站运营咨询服务

在互联网圈建立大量的人脉和各种各样的资源，针对在网站运营过程的问题和需求对互联网进行交流，策划，在为他人提供咨询服务的同时总结出各种有效推广方法，并成功运用与企业自身。

服务型网站 篇3

中国互联网发展了近20年，吸引了一批又一批创业者前赴后继投入其中，但在这个圈子里，“真理”往往掌握在少数人手中。虽然参与者如过江之鲫，但真正能从中脱颖而出的却只是寥寥。作为普通创业者来说，即使把苹果和谷歌的创业故事倒背如流，也很难有复制神话的可能。尤其是中小型网站，上比不过门户网站，下比不过社区空间，那么它们的出路在哪里？一言以蔽之曰：特色服务。

网购双雄：代秒客和砍价师

代秒客和砍价师，顾名思义，一个为网购买家代劳抢购，一个为网购买家讨价还价。

代秒客源于秒杀。所谓“秒杀”，就是网络卖家发布一些超低价格的商品，所有买家在同一时间在网上抢购的一种销售方式，真正是以秒论成败。由于普通买家网速和时间等的限制，代秒客应运而生。作为一名业余代秒客，网友“延伸视线”这么形容这一行业：“武侠小说中，描写侠客们功夫出神入化，常用手起刀落来形容，这也是我们这一行的写照。一秒钟太长，毫秒间就能决胜负。”虽然代秒客们一单生意的收益一般不超过百元，但是这种无本买卖带来的利润却十分可观。而且很多代秒客十分具有主动宣传的意识，一位网名“完美号号”的代秒客称，刚开张的时候，他会去一些购物论坛发帖进行宣传，哪里女生多就发哪里。

相比代秒客的眼疾手快，砍价师讲究的是嘴皮子上的功夫。其中有单打独斗的，以淘宝为例，笔者随便打开一个名为“网络砍价师”的商品网页，上面从砍价流程到付费说明都十分详尽。有业内人士介绍，砍价师，尤其是金牌砍价师收入颇丰。例如一台笔记本电脑砍掉500元，按照20%来提取“口舌费”就能赚到100元；对服装来讲，不同价位的衣服砍价的程度不同，但一般可以砍下来 15% 至20%。这样算下来，平均一个月可以赚3000多块。如果遇到黄金周业务比较多，过万也是有可能的。

除了这些独行侠们，砍价网站的团队作战效果也不错。以“帮砍”网为例，网站提供的砍价服务涵盖新房、家电、建材、汽车等种类，并根据买家的具体需求提供“帮你砍”、“推荐砍”等方式供客户选择。从用户的评价来看，网站确实能为消费者“砍掉”不少钱。

跑腿服务：为您购买时间

如果说代秒和砍价是靠技术赚钱，那跑腿一类的服务型网站赚的就是辛苦钱。跑腿网站的业务比较庞杂，取送、代购、排队、伴游等一应俱全，可以说凡是忙人、懒人需要的，跑腿网站都想到了。一家跑腿公司的负责人表示：跑腿公司一般规模都不大，很多都是自己跑，累死累活地挣点辛苦钱。所以跑腿公司目前正在走创新创意、资源整合的路子，一旦提高效率和创意，提高企业客户跑腿的业务量，利润上就能有所提升。

类似的网站还有拼车网、代驾网、收废网等，这类服务型网站投资稍高，但是对于能吃苦耐劳、有所创新的经营者来说，还是能跑出效益，跑出名堂。

拒绝高大全，只求小而精

第三类服务型网站属于消息提供类网站，在这方面8684是个不错的例子。8684是由民间的公交爱好者创办的网站，它主打公交查询，也有机票、地铁、天气等相关查询。用户只要选择某城市的某一站点，它便可以搜索出所有途径这个站点的公交，并显示它们的收（发）车时间及票价等等，补充了百度地图的不足。经Alexa排名查询显示，该网站目前的日均IP访问量能达到342000，这对于中小型网站是个不错的成绩。

另一个例子是“一只猪”绍兴旅游网，在众多同质化旅游网站中，这个网站依靠推荐绍兴特色旅游一枝独秀。比起面面俱到的大型旅游网站，“一只猪”以打造绍兴精品游为目标，从绍兴及周边地区特色的风土人情、美景美食入手，以小见大，以专推广，受到了很多喜欢自助游的驴友们的关注和欢迎。

服务的平台永不寂寞

档案网站检索服务研究 篇4

一、档案网站开展检索服务的必要性

传统手工登记、人工查询的档案管理模式已经暴露出诸多问题, 如查询费时费力、登记整理烦琐、保管不容易等。与传统的档案信息检索相比较, 网络环境下的档案信息检索可以实现多用户的同时利用, 实现远程查询。同时, 用户可以不用受限于时空因素, 在具备上网条件的情况下, 方便、灵活地搜索其所需要的信息。为此, 各级各类档案馆应加强档案信息检索服务, 定期公布开放档案目录和档案全文信息, 为社会公众提供已公开档案信息、已公开现行文件及其他政府公开信息, 最大限度地实现档案信息资源共享, 有效促进档案信息的社会化服务。

二、我国档案网站检索服务的现状

目前, 只有少数档案网站可以提供检索服务, 大多数档案网站都是以静态的HTML页面为主, 未能够提供动态信息检索, 网站也主要是用以宣传档案利用政策、发布一些消息等。虽然可提供信息检索服务的档案网站的数量有逐年增加的趋势, 但在检索服务方面还存在着诸多问题。

1. 无法提供全文检索。

目录检索仍然属于传统档案服务的主要方式, 它只能告诉用户馆藏有哪些档案全宗、案卷。一般用户所需要的则是档案的全文信息, 但由于只能检索到目录, 仍然需要到馆查阅。如果网站可以提供全文检索, 那么读者就可以直接在网上查询数字化的信息资源, 而档案网站也不仅仅起到利用“中介”的作用。

2. 检索入口形同虚设。

一些档案网站设置了检索查询界面, 但通过多次输入关键词等都无法检索出内容, 甚至个别档案网站检索后出现的是空白页, 检索入口不够人性化。如以档号作为检索入口, 对于档案工作人员来说, 虽然可以准确检索到所需要的档案, 但对于普通用户而言, 多数用户因其不知晓所要检索的档号, 无法实施检索。

3. 模糊检索功能有待进一步提高。

模糊检索是指网络系统自动按照用户输入关键词的同义词进行模糊检索, 从而得出较多的检索结果, 有助于用户更好地检索到所需信息。与其他行业的一些网站的检索相比, 目前档案网站检索查询在模糊检索功能方面还很不完善。

三、档案网站開展检索服务的策略

1. 建立后台档案数据库。

目前, 档案数据库类型主要有三种, 即规模较大的联机系统档案信息数据库、CD-ROM光盘检索系统档案信息数据库和规模较小的专门档案信息数据库。在遵循档案信息数据收录的完备性、描述的准确性原则下, 对档案信息数据库进行管理。档案馆应尽快实现馆藏档案的数字化, 建立档案数据库, 加快馆藏数字档案的上网步伐, 公布已开放的馆藏档案目录及全文档案信息。

2. 优化用户检索界面, 实现人性化服务。

首先, 优化检索界面。网站可以根据用户的不同技术装备状况来设置检索界面, 但前提是保证界面上的所有检索功能设置都是一样的。对于那些技术装备相对落后的用户, 可以采用文本式等界面形式;对于技术装备比较好的, 可以采用多媒体式等, 以提高信息的丰富性和表现力。其次, 提供多种检索入口, 如分类号、主题词、著者、篇名等。在成本一定的前提下, 档案信息检索入口越多, 检索系统的功能就越强大。其三, 除了站内检索外, 还应尽可能地提供站外检索、馆际检索等查询窗口。

3. 对涉密档案进行权限设置。

涉密档案不是任何人都可以查阅的, 所以可以给那些有资格查阅这些档案的用户分配一个权限, 如可以要求这些用户成为会员之后才能进行检索。实现档案网络检索查询的目的是更好地发挥档案的利用价值, 因此, 对于那些无密级要求的档案可以无需用户注册成为会员就可以检索浏览, 以便更好地实现档案资源的广泛利用。

4. 编制档案站点搜索引擎。

搜索引擎是一种利用网络自动搜索技术, 对各种网络资源进行标引, 并为检索者提供检索工具, 具有强大的寻找和显示功能, 可使浏览者在最短时间内寻获所需的档案站点的信息资源。同时, 它也起到网络导航的作用, 用户可利用其快速进入自己所要浏览的档案网站, 方便用户检索。

5. 要求用户具备一定的操作技能。

网站服务合同(标准) 篇5

甲方：

单位以及职位：中国区县联盟网运营中心

性 别：_年龄：

身份证号码：

现住址：

乙方：展鹏教育

单位以及职位：

性 别：_年龄：

身份证号码：

现住址：

丙方：周晓瑜

单位以及职位：

性别：_年龄：

身份证号码：

现住址：

本合同由甲乙丙三方于年月日签署。三方就以下条款达成一致，签订本合同。

本合同最终解释权归丙方所有。

1． 相关定义解释：

1-1：“地方网站”是指经陕西万邦互联网科技有限公司授权批准而建立的地方性综合信息门户网站。

1-2：“授权地区”是指陕西万邦互联网科技有限公司授权给甲方的网站经

营行政地理区域。

1-3：“后台管理”是指门户网站所要做的信息添加、栏目设置、图片以及

动画设计、商户的广告以及会员页面美化等。

1-4：“频道外包、广告位外包”是指把门户网站中的频道以及广告位外包

给诚意合作的个人或者单位。

2．网站后台管理的相关条款：

2-0：甲方将区县联盟网总部授权的地方网站网（省市县）交由乙方，由乙方负责三个月的后

台管理工作。

2-1：甲方每月交付乙方300元后台管理费用；此协议生效后，三个月的费

用一次性付清。

2-2：乙方在负责网站后台管理过程中，甲方可向乙方给出合理意见，如版

面布局、栏目设置、信息内容等策划方案；有权要求乙方修改网站中的广告页面、入围网站中的会员图片和动画、网站信息内容与排序等。

2-3：甲方可对乙方每天的工作进行监督，并有权要求乙方保质保量进行更

改、补充、删除等。

2-4：甲方对网站的技术操作有特殊的较高要求时，应酌情减少乙方的工作

量。

2-5：乙方应快速完成甲方网站首页栏目、导航、图片、动画等的制作。2-6：甲方向乙方传送广告和会员制作的素材后，乙方应第一时间根据甲方

提供的素材，按要求及时制作广告页面和会员页面。

2-7：乙方在做网站后台管理时，应注意网站的外部以及内部连接，提高网

站在各搜索引擎上的排名。

2-8：乙方每月将负责甲方区县区域内入围中国商务网5个会员的美化工

作，超过部分，甲方应按每个20元的方式向乙方支付劳务补助费。

2-9：乙方添加信息时，确保不能添加违反法律法规的信息和栏目，且不能

做有损区县网声誉的事，如有发生，由乙方承担全部责任。

3．网站频道外包、广告位外包的相关条款：

3-0： 甲乙丙三方在“后台管理”服务协议三个月期限截止后，从截止日

期第二天起算的90个工作日内，由丙方全权负责网站频道外包、广

告位外包的工作。

3-1：丙方在负责网站频道外包、广告位外包工作的90个工作日内，务必

完成以下所列任务其中一项：A.5个频道外包工作；B.10个广告位外

包工作。丙方若没有完成，应赔偿给甲方600元.3-2：广告位和频道外包的收入，甲丙双方各得收入的50%。

3-3：每一个频道外包的价格不得少于800元/年；首页单个广告位不得少

于400元/年，频道页单个广告位不能少于200元每年，且受包人应

一次性支付10个广告位的费用才有资格承包。

3-4：网站广告位和频道外包工作开展即日起，甲丙双方应在每月5号结算

一次。

3-5：丙方在开展网站外包相关业务的过程中，客户有问题需要咨询甲方

或者预约甲方面议的，甲方有义务帮助并给予支持，且不能够私下独

享丙方所联系的客户资源。

3-6：开展网站频道和广告位外包的相关业务所产生的通信费、网费均有丙

方承担。

3-7：在丙方开展网站外包相关业务的合同期限内，甲方同时有权开展网站

相关的所有业务，所得收益全由甲方所有。

4．其他条款：

4-1：甲乙丙三方合同均以书面文本为准，在实际运行过程中，三方可通过

协商，对不合理的条款可做出变更。

4-2：合同的变更条款，须经甲乙丙三方代表人签字方可生效。

4-3：合同履行过程中，甲乙丙三方协商一致后方可解除合同。

4-4：合同履行过程中，如有分歧，甲乙丙三方先协商解决；协商不能达成一致，可通过法律途径解决。

4-5：由于不可抗力，如网站关闭、网站遭攻击、巨大自然灾害等，使一方

不能履行合同，应及时通知另两方，退还或者弥补受损失方相关费用。

4-6：本合同一式三份，甲乙丙三方各执一份，且具有同等法律效力。

甲方：甲方代理人：

乙方：乙方代理人:

丙方:丙方代理人：

甲方盖章：乙方盖章：

日期：_______年_____月____日日期：_______年_____月____日

丙方盖章：

强化服务意识 推进网站建设 篇6

当前，虽然各级政府大多已经建立

了自己的门户网站，但大部分网站还停留在静态的信息发布层面，很多部门与部门之间、地区与地区之间网络独立，导致信息资源不能得到及时共享，不利于各部门间的沟通。与公众的需求之间也还存在很大差距，所提供的各种功能并不能很好地服务公众。个别网站的主页形象与政府形象有较大差距，网站的功能设计更是五花八门，缺乏起码的规范，始终难以摆脱服务功能定位混乱的尴尬。本文通过对中国·秦皇岛政府门户网站进行深入分析，希望能从提高网站的设计水平出发，建立一套完整的、可扩展的、基于电子政务信息网络计算环境的跨系统的信息共享交换平台，实现政府信息资源的交互共享。

网站基本情况

中国·秦皇岛政府门户网站按照“严格执法、全面真实、及时便民”的要求，加快建设政务公开、网上办事、政民互动三大功能，打造跨部门的“一站式、一体化”服务，相关各项服务实施颇有地方特色。

网站分类明晰、内容丰富。网站分为政府版、公民版、投资版、旅游版、三农版、繁体版、英文版和手机版（WAP网站）。市政府门户网站拥有1个主网站、7个子网站，设有21个一级栏目，450个二级栏目。主要包括政务信息公开、秦皇岛概况、秦皇岛经济、网上服务、互动交流、社会生活、科技文化等。这些栏目内容丰富，信息量大，涉及市政府各部门的工作，较全面地反映了秦皇岛市最新工作动态。同时栏目按照用户群体进行划分，便于浏览者根据自己的需要有针对性的浏览网站，提高了公众对政府门户网站的满意度。

行政权利强化公开、确保透明。政务公开栏目除了设置基本的政府组成、机构设置、人事任免、政府采购、计划规划、公务员考录、行政审批、职称评审、政府信息公开指南、政府信息公开目录、统计信息等基础栏目，同时还建设了每日工作报告、网络问政平台、政府信息公开三个专栏，最大限度的提高政府工作的透明度，接受公众监督。

加强互动交流，为公众排忧解难。为了更好的服务公众，网站不断加强互动交流类栏目的建设，先后建立了市长公开电话、领导信箱、网上调查、参政议政、民主评议、监督投诉 、民意征集、便民回答、在线访谈等版块，力求打造成一个快捷、高效、准确的政府与公众直接沟通的平台。

把握公众关注热点，开辟特色专题。网站设有一个独立的专题专栏，及时跟进当前政府中心工作与公众关注重点的相关报道。例如每年的“两会专题”、“城市面貌三年大变样”专题，以及“应急管理”、“火车改造专题”、“扩大内需中央投资建设项目公开专栏”、“工程建设领域信息公开专栏”等多个具有鲜明特色的专题栏目，受到了社会各界的广泛关注和好评。

网站功能的提升

网站建设与管理工作以“对外交流、展现魅力，为民服务、联系群众”为宗旨，突出政府信息公开、便民服务功能，网站总体功能上了一个新台阶。

提升信息公开服务的能力。信息公开是政府网站公共服务的一项基本功能，它对于提高政府的透明度、推进依法行政具有重要的作用。政府要积极主动地向公众公布信息，政府门户网站要避免建而不管或管不到位。政府网站的信息更新需纳入部门日常工作的范畴，特别是与公众工作、生活息息相关的信息。栏目设计要科学、清晰，防止重叠。网站信息要进行二次加工，要从公众的角度出发，以用户为中心，提供用户日常需要的、丰富的、实用的信息。对于企事业单位而言，可以提供如产业规划、招商项目、优惠政策、投资服务信息等；对社会公众而言，可以提供各种与生活、工作息息相关的信息，如天气预报、出行帮助、求职招聘等。加强服务资源的整合，从贴近百姓生活的角度出发，设置与公众息息相关的专题栏目。

提升网上办事服务的能力。网上服务是政府门户网站的核心功能，通过办事指引和页面链接提供“一站式”服务入口，逐步建立网上服务大厅。要考虑到为不同服务对象提供不同的服务，解决实际问题。网站功能的设计、内容的分类与组织都要围绕公众的需求来进行，根据不同的服务对象搭建不同的服务平台，真正体现政府网站“以人为本、以服务对象为中心”的理念。应该最大限度的增加服务事项，将一些社会化又与公众关系密切的服务项目转移到政府门户网上来，为公众提供贴心的服务，可以使用户足不出户就能享受到政府提供的服务。力求打造成一个快捷、高效、准确的政府与公众直接沟通的平台。

提升政府及各部门网站“一站式”整合的能力。秦皇岛市是首批利用政府门户网站进行政府信息公开试点单位，结合省政府的统一要求和标准，按照打造政府信息公开“一站式”的要求，顺利完成了信息公开平台升级以及数据聚合工作，新平台聚合工作已接近完成，为政府信息公开工作奠定了坚实的基础。

“一站式”服务是指利用现代计算机网络通信和WEB服务技术，将政府各部门的部分管理和服务职能转移到网络上实现。“一站式”服务的建立和发展，将政府原有的物理地址办公转移到虚拟的网络环境办公，改进了政府人员的办公方式，提高了政府的工作效率和服务能力，在网站公开平台上也更有利于公众对政府各部门的工作进行监督评价，可以从一个新的平台树立政府形象。同时也增加了政府部门之间的联系，有利于部门之间的沟通、协作。

要实现“一站式”网站，需要有效组织各种信息资源的汇集。网站可以凭借其强大的网络通信功能以及与其他网站的链接，将原先分散在各个部门网站上琐碎复杂的信息，通过WEB服务互联互通，统一集中到政府网站中，并将这些资源依循一定的逻辑顺序分类排列，以方便用户快捷地查找和获取服务。除了资源整合之外，还可以将网上办事功能进行整合。要从民众的需求角度出发，实现政府部门与部门之间的互动与协作，以部门联动代替传统的按部门顺序操作。提高办事效率，节约行政成本，改善服务质量。

中国·秦皇岛网站群的构想

解决政府门户网站发展过程中出现的问题，真正形成以网站为主体的集信息公开、网上服务、互动交流的综合性平台，除了加强、改进管理和运行机制外，加大对网站整体形态的改造也是十分必要的。在基于网络形态的信息服务平台上建立政府门户网站群，是实现政府网站管理和技术创新的重要手段。

建立分级负责的信息维护机制。要解决政府门户网站信息更新的难题，避免网站信息滞后，必须按照部门职能分工建立分級负责的栏目信息维护机制的原则，对栏目的设置、维护更新等工作做出明确规定。具体栏目和更新频率由政府办和各单位协商确定。分级负责的信息维护机制作为网站运行管理机制的核心机制，是解决网站难题、避免信息滞后的可行办法，是提高办事效率、提升办站质量的有效途径。

建立秦皇岛市政府网站群。以服务对象为中心，进一步扩充完善网站的功能和内容，统一网站建设规范和技术标准。推进各级政府和部门子网站建设，实现市政府主站对子网站信息的自动采集、处理、上载和网站用户集中管理，实现主网站和子网站信息的深度整合、直接提取。加强信息资源共享，当信息被采集进入到信息资源数据库后，可以被多个单位共享提取。通过建设全市统一电子政务网络平台，来打造秦皇岛市的政府网站群，以支撑各级政府部门的业务应用。

加强队伍建设，做好技术培训。电子政务统一传输网络、统一平台、业务系统托管等系统运行维护的可靠性、安全性要求较高。在网站建设中，需要一支具有较高的政治素质和职业道德水准，既懂业务又懂技术的队伍，培养一批懂技术、会维护、通管理、精业务的复合型人才，确保电子政务业务稳定、高效运行。同时，加强对公务员信息素质的培养，提高他们对社会变革时期政府信息资源价值的认识和利用现代信息技术对信息资源进行收集、筛选、分析、重组的能力，为开展面向社会公众的信息公开、网上办事和信息服务奠定基础，为开展全市电子政务整合工作提供技术保障。

政府门户网站建设是以实际表现来评价的，譬如是否促进政府职能转变、是否提高了政府行政效能和管理水平、是否提高了服务社会和公众的能力等。在政府改革的深化下，加快以人为本的服务型政府建设对政府网站建设提出了新的要求，网站的功能提升应该引起足够重视。确保网站功能提升必须不断加大信息公开力度，促进政务公开，确保公众方便快捷的获取各种信息，需要提升政府门户网站网上办事的能力，增加服务项目，并充分整合政府各部门现有网络资源，最终达到“一站式”服务。

网站服务器安全维护 篇7

多数时候, 我们若只是站在网站维护员的位置上思考问题, 可能很难发觉网站服务器的漏洞。相反, 维护员若能换个角度, 把自身当作可能的攻击者, 从他们的角色出发, 揣测他们可能会运用哪些手段对哪些网站服务器的漏洞进行攻击, 或许就可以发现网站服务器可能存在的安全漏洞, 从而先行一步, 修补漏洞, 避免被木马或者病毒攻击, 防患于未然。

从外网访问自身的网站服务器, 执行完整的检测, 然后模拟攻击者攻击自身的站点, 看会有什么结果。这对于网站的安全性来说, 无疑是一种很好的检测方法。自己充当攻击者, 运用适当的扫描工具对网站服务器执行扫描, 有些东西日常可能不会引起重视, 但是运用黑客常用的工具执行扫描, 就会发觉一些可能会被他们调用的服务或者漏洞。如在网站服务器安装的时候, 操作系统会默认安装并启动一些不需要的服务, 或者在服务器配置的时候, 需要启动一些服务, 但是事后没有及时关上, 从而给不法攻击者留下攻击的机会。常见的如SNMP服务 (基本网络维护协议) , 这个服务在系统安装完毕后默认是开启的。但是, 这个服务可以为攻击者提供服务器系统的详细信息, 如网站服务器采用了什么操作系统, 开启了什么服务与对应的端口等重要信息, 攻击者只要清楚这些基本的信息就能开展攻击。安全维护人员在日常工作中可能不会发觉这个问题, 若借助黑客的扫描工具, 就能发现问题所在。因此, 在必要的时候可以换个角度, 从攻击者的角度出发, 猜测他们会采用什么攻击手段, 防止出现当局者迷的情况。

2 合理的权限维护

大多时候, 一台服务器不仅运行了网站的应用, 而且还会运行诸如FTP服务器和流媒体服务器之类的网络服务。在同一台服务器上使用多种网络服务很可能造成服务之间的相互感染。也就是说, 攻击者只要攻击一种服务, 就可以运用相关的技能攻陷其他使用。因为攻击者只需要攻破其中一种服务, 就可以运用这个服务平台从内部攻击其他服务, 通常来说, 从内部执行攻击要比外部执行攻击方便得多。

或许有人会说, 不同的服务采用不同服务器就可以了。当然可以, 但这样浪费很大, 因为从性能上讲, 在服务器上同时部署Web服务与FTP服务及流媒体服务的话, 是完全可行的。为此, 从成本考虑, 我们使用一个服务器同时运行三种服务:一个是传统的网站服务;二是FTP服务;三是流媒体服务, 因为该服务是mms模式的, 互联网上也可以直接访问流媒体服务器, 所以也就部署同一台服务器上。由于选用的服务器配置比较高, 所以, 运行这三个服务没有太大问题, 性能也不会受到影响。但是这给网站安全维护者出了一个难题:两种、甚至两种以上的服务同时部署在一台服务器上, 怎么才能保障安全、防止彼此相互感染呢?

通常采用的文件系统是FAT或者FAT32。NTFS是微软Windows NT内核的系列操作系统支持的、一个特别为网络和磁盘配额、文件加密等管理安全特性设计的磁盘格式。在NTFS文件系统里可以为任何一个磁盘分区单独设置访问权限, 把敏感信息和服务信息分别放在不同的磁盘分区。这样, 即使黑客通过某些方法获得服务文件所在磁盘分区的访问权限, 还需要想方设法突破系统的安全设置才能进一步访问保存在其他磁盘上的敏感信息。我们采用Windows2003服务器, 为了实现这个安全需求, 把服务器中所有的硬盘都转换为NTFS分区。通常来说, NTFS分区比FAT分区安全性高很多。运用NTFS分区自带的功能, 合理为它们分配相关的权限。如为这三个服务配置不同的维护员账户, 不同的账户只能对特定的分区与目录执行访问。如此一来, 即使某个维护员账户失窃, 天下论文网攻击者也只能访问某个服务的存储空间, 而不能访问其他服务的。例如把网站服务装在分区D, 而把FTP服务放在分区E。若FTP的账户信息泄露而被攻击, 但是因为FTP账户没有对分区D具有读写的权利, 所以, 不会对网站服务器上的内容执行任何的读写操作。这样可以保障即使黑客攻陷FTP服务器后, 也不会对网站服务器产生不良的影响。

此外, 依员工上班时间来限定使用者登录网络的权限也是一个不错的方法。例如, 上白天班的员工不该有权限在三更半夜登录网

3 脚本安全维护

实际工作中, 许多网站服务器因为被攻击而瘫痪都是由于不良的脚本造成的。攻击者特别喜欢针对CGI程序或者PHP脚本实施攻击。

通常来说, 使用网站需要传递一些必要的参数, 才能够正常访问。这个参数可以分为两类, 一个是值得信任的参数, 另外一类是不值得信任的参数。某单位是自身维护网站服务器, 而不是托管, 把服务器放置在单位防火墙内部, 以提高网站服务器的安全性。所以一般来说, 来自防火墙内部的参数都是可靠的, 值得信任的, 而来自外部的参数基本上是不值得信任的。但是, 并不是说不值得信任的参数或者来自防火墙外部的参数网站服务器都不采用, 而是说, 在网站服务器设计的时候, 需要格外留心, 采用这些不值得信任的参数的时候需要执行检验, 看其是否正当, 而不能向来自网站内部的参数那样照收不误。这会给网站服务器的安全带来隐患, 例如, 攻击者运用TELNET连接到80端口, 就可以向CGL脚本传递不安全的参数。所以, 在CGI程序编写或者PHP脚本编辑的时候, 我们要留心, 不能让其随便接受陌生人的参数。在接受参数之前, 要先检验提供参数的人或者参数本身的正当性。在程序或者脚本编写的时候, 可以预先参加一些判断条件。当服务器认为提供的参数不准确的时候, 及时通知维护员。这也可以帮助我们尽早发觉可能存在的攻击者, 并及时采取相应的防御措施。

4 做好系统备份

常言道, “有备无患”, 虽然大家都不希望系统突然遭到破坏, 但是做好准备是必须的。做好服务器系统备份, 万一遭破坏的时候也可以及时恢复。

5 安装软件防火墙、杀毒软件

如何建立网站服务器 篇8

1 建立网站服务器

1.1 软件的安装、汉化、破解、卸载、启动

1) 安装Serv-U:可从相关网站中下载软件;2) 汉化Serv-U:安装英文版软件后, 双击HB-Serv-U5200-LER文件即可进行汉化;3) 破解Serv-U:破解方法, 首先关闭所有正在使用的软件包括任务栏上的Serv-U快捷图标;然后将安装文件夹中的Serv-U5200cr复制到安装目录中, 双击该文件弹出对话框, 点击[Apply patch]按钮, 在弹出的对话框点击[确定]按钮即可;4) 卸载[Apply patch]:选“开始→程序→Serv-U FTP Server”下的RemoveServ-U (卸载) , 再根据需要按提示操作即可;5) 启动Serv-U:选开始→程序→Serv-U FTP Server→Serv-U AEministrator。

1.2 FTP的域设置

1) 新建域:右击域, 从快捷菜单中选择[新建域];2) 填入IP地址:此处填入您预为此FTP服务器绑定的IP地址192.168.0.51如果是动态IP或不知道IP则保持为空;3) 填入域名:此处填入您FTP服务器的域名;4) 默认端口号21, 直接按[下一步];5) 默认的存储于.INI文件, 按[下一步]。

1.3 添加用户

1) 新建用户:在刚才建立的域下, 右击[用户], 从快捷菜单中选择[新建用户], 用户名为Moyutan。在某个分区的根目录下建一个用户目录, 用于存放用户主目录, 比如我在E盘的根目录下建了一个目录lcx;2) 设定匿名用户的主目录, 单击其右侧的箱子图标选择好主目录E:/lcx;3) 然后问是否锁定主目录, 如果选择[是], 则匿名用户只能访问其主目录及以下的目录树;如果选择[否], 则它还可以访问其主目录的同级或更高级的目录树。从安全角度考虑, 一般建议选[是];4) 当配置完成后, 即在管理器左边框架的[域名]下的[用户]中就包含了一个名为Moyutan的账户, 此账户登录后的主目录即为E:/目录。

2 配置FTP服务器

2.1 基本配置 (在左侧单击用户名Moyutan, 右侧各个选项卡的使用)

1) 常规选项卡:勾选“总是允许登录”和“只允许同一IP地址‘2’个线程登录”;2) 目录访问选项卡:对于任何匿名用户来说文件的操作为可读和可写, 以便让用户上传和下载。对于目录只能给予列表的权利, 子目录有继承的权利以便于浏览子目录内容;3) IP访问选项卡:用来设置IP访问的规则;4) 上传/下载率选项卡:用来设置上传下载的比例, 这样可以保持FTP服务器的负载平衡问题;5) 配额选项卡:用来设置FTP服务器本身磁盘空间限制, 一般应根据服务器主机的大小来控制。

2.2 增加虚拟目录

比如匿名用户 (Moyutan) 的主目录为E:/lcx, 想要能通过FTP://192.168.0.51/pub的格式能访问到在F:/pub中的内容, 则需要为它添加虚拟目录。操作步骤如下:

1) 在管理器左边框架中, 选择[域名]下的[设置], 再在右边框架中选择[常规]选项卡。单击[虚拟路径映射]下的[添加]按钮, 之后根据提示在[物理路径]下选择F:/pub, 在[映射物理路径到]下选择E:lcx (一般为用户主目录) , 在[映射路径名]处输入pub, 即可添加此虚拟目录的映射记录;

2) 在管理器的左边框架中选中Moyutan用户, 再在右边框架中转到[目录访问]窗口, 按[添加]按钮将目录F:/pub增加到列表中去。并设置主目录和虚拟目录的访问权限。

3 测试Serv-U的下载服务器

3.1 利用IE浏览器进行测试

在IE浏览器的地址栏中办理入格式不ftp://192.168.0.51 (前面设置时用的IP地址) 或ftp://192.168.0.51/pub (开放的虚拟目录名) 或ftp://192.168.0.51/pub (主目录下的子目录名) 。

3.2 利用CuteFTP进行测试

在[FTP服务器地址]里面输入服务器的IP地址, 单击[Enter]按钮, 出现登录成功后显示的信息, 您可以通过在右边的方框中单击鼠标, 选择需要下载的文件 (可通过Ctrl和Shift键加选) , 然后在左边方框中选择存放目标, 利用鼠标把文件人右边拖到左边方框, 即可实现文件下载。

4 其它操作

4.1 建立命名账户

1) 在管理器的左边框架中选中用户, 然后单击右键, 进入[新建用户], 依次根据提示为它设置好用户名、密码、主目录等即可完成;2) 在IP访问选项卡中选择[允许访问], 然后再在下面的规则中填上用户的计算机名或IP地址, 再[添加]到IP访问规则列表中。点击应用按钮即可。

4.2 对FTP用户的管理

预增加一个新用户, 则在此用户上单击右键, 选新建用户即可。预删除一个用户, 则在此用户上单击右链, 选删除用户即可。预复制一个用户, 则在此用户上单击右键, 选复制用户, 则会多出一个名字的新用户, 它除了用户名和原来的用户不同外, 其他部分均与之完全一致。预暂时禁止一个用户的登录权限, 只需先在左边框架中选中此用户, 然后在右链框架中进入[账号]窗口, 勾选中[禁用账号]即可。

4.3 对目录权限的管理

在管理器左边框架中选中[用户名], 再在右边框架中进入目录访问]选项卡, 然后在列表中选ww中相应目录后, 就可以在窗口的右侧更改当前用户对它的访问权限了。

参考文献

[1]王铁军.远程访问网络的建立, 1999.

[2]冯庆文.企业无盘网络系统的建立与应用, 2004.

服务型网站 篇9

关键词：服务质量标准,网站建设,旅游公共信息服务

随着经济与科学技术的不断发展, 人们生活水平的提高, 生活方式的不断转变, 对旅游公共服务的需求也越来越多, 对于服务质量的要求也越来越高, 而旅游企业为了能够满足现代化人们的需求, 需要不断提高旅游公共服务需求与质量。旅游公共信息服务网站建设作为现代化旅游企业发展的重要标志, 一方面可以有效满足人们对旅游公共服务的需求, 另一方面, 可以有效促进现代化旅游企业公共服务体系的建立与完善。

1 旅游公共信息服务建设

随着科学技术的不断发展, 信息技术的广泛应用, 推动了旅游信息化的发展, 伴随着旅游公共信息服务频繁使用与出现, 各地区纷纷建立了旅游公共信息服务机构。2011年国家颁布的《中国旅游公共服务“十二五”专项规划》, 为旅游公共信息服务平台的建立提供有效保障。

1.1 旅游公共信息管理

国家旅游局应有效协调各旅游公共信息服务机构与旅游相关的服务机构, 为顾客提供综合型的旅游公共信息服务平台。旅游公共信息管理主要体现在以下三个方面: (1) 国家旅游局应对旅游公共信息服务网站建设进行有效规范与调控, 充分发挥出国家对旅游企业公共信息服务的宏观调控作用, 进而推动了旅游公共信息服务规范化、标准化的建设与发展; (2) 应加大旅游公共信息的宣传力度, 多开展一些旅游公益活动, 例如旅游企业可以根据季节开展公益活动, 对与之相关的旅游产品进行推广, 加大群众对旅游公共信息服务的认识; (3) 有效完善旅游公共信息服务体系, 加强旅游公共信息服务专业人才的培养, 提高旅游公共信息服务工作人员的整体素质与综合能力。除此之外, 加强旅游公共信息服务的推广力度, 对旅游公共信息服务进行有针对性的指导, 进而促进旅游公共信息服务质量与效率的提高。

1.2 旅游解说服务

旅游解说服务是旅游公共信息服务网站建设的主要内容之一。主要为旅游信息使用者提供服务向导, 包括地区景区与服务的解说功能。在旅游公共信息服务网站景区系统标识与引导建设中, 应以游客为中心, 提供个性化、人性化的旅游服务, 并将旅游景区解说归入到旅游建设的现代化统一规划范围中。例如令人醒目的景区旅游向导体系。在旅游服务解说方面, 服务解说应遵循生动、吸引、清晰、简洁四大原则, 以游客为中心, 站在游客的角度, 充分考虑游客的特点, 对旅游服务内容、形式进行合理解说。同时, 旅游企业在人力、物力、资金允许的情况下, 旅游企业根据游客的具体情况进行个性化、人性化的解说。此外, 国家应大力支持与鼓励旅游企业进行公共信息服务网站建设, 一方面为游客提供有效、准确的旅游公共信息服务, 满足广大游客的需求;另一方面, 促进旅游公共信息服务网站的建设与发展。

2 旅游公共信息服务质量标准

我国旅游公共信息服务质量标准是根据2008年联合国旅游组织颁布的《旅游统计的国际建议》制定的, 其服务质量标准如下:

2.1 旅游信息的相关性

旅游信息的相关性是指旅游企业所发布的旅游信息要满足于信息使用者的需求。对此, 旅游信息提供者需要了解信息使用者的需求, 建立旅游信息发布与使用之间的相关性指标, 进而有利于发布的旅游信息满足于信息使用者的需求。

2.2 旅游信息的可靠性

旅游信息的可靠性是指旅游企业所发布的旅游信息对信息的使用者具有可信任性, 并不是屈服于压力与影响而发布的非真实性信息。

2.3 旅游信息的时效性

旅游信息的时效性是指旅游信息发布时间与信息使用者获得信息时间的状况, 因此, 旅游信息的时效性可以用时间来衡量。

2.4 旅游信息的可获得性

旅游信息的可获得性是指发布的旅游信息容易被信息使用者获得。要求旅游信息发布者对旅游信息发布时间、地点进行编制, 进而有利于信息使用者获得信息。

2.5 旅游信息质量要求

旅游信息质量要求是旅游信息发布的前提保障, 是指所有可能影响旅游信息质量的组织与制度要求, 包含了旅游信息收集、发布的法律依据, 一方面有效保证提供旅游信息的准确性、健全性、保密性与充分性;另一方面, 有效保证旅游信息收集、发布过程中人力、物力、财力方面的充分性与有效性, 全面提高旅游公共信息服务质量要求。

3 结语

旅游公共信息服务作为旅游公共信息服务网站建设的重要组成部分, 对旅游公共服务体系的建设与完善起着重要的作用。因此, 旅游公共服务网站建设及服务质量标准应以信息使用者为核心, 借助现代化先进的科学技术手段, 推动现代化旅游公共服务网站建设与发展。

参考文献

[1]何建民, 胡海涛, 李家爽.旅游公共信息服务网站建设及服务质量标准[J].大连干部学刊, 2013, 12 (15) :151-152.

[2]吴文佳, 潘文虹, 刘军胜.大都市旅游公共信息服务的供给模式与创新质量[J]华东师范大学学报:社会科学版, 2012, 14 (12) :111-112.

[3]王佳欣, 何池庸, 郑伟岩.基于顾客感知价值的旅游公共信息服务评价研究[J].江西科技师范学院学报:自然科学版, 2012, 16 (18) :143-144.

[4]张国丽, 谷艳艳, 史若琳.智慧旅游背景下旅游公共信息服务的建设-以浙江为例[J].科技经济市场研究, 2012, 27 (21) :109-115.

论高校档案网站的服务定位 篇10

网站建立的目的, 是网站服务的目标和方向, 直接关系到网站服务的定位和建设的所有后续工作。就高校业务内容讲, 高校档案网站建设应以服务高校管理、服务师生教学、服务校友查询、服务科学研究、服务高校长远发展为目的, 为档案利用者和档案工作者之间架起一座互动的桥梁, 为档案信息跨时空传播提供通道。因此, 高校档案网站在策划时, 应在服务功能定位上充分体现建站目的。

档案网站的服务定位, 应建立在档案信息利用需求的基础上, 根据利用者需求细分的结果来设定。因此, 扎实深入的档案信息需求调查分析, 是明晰档案网站服务定位的必要前提。通过问卷调查, 可以了解高校师生和社会群体对档案的现实需求和潜在需求, 了解档案在他们的生活和工作中发挥作用的方方面面, 了解他们使用档案后产生的效益, 了解他们对档案工作的意见和建议等。根据问卷调查结果进行统计分析, 了解不同工作部门、不同工种、不同职业的师生和人群对档案信息的需求状况。

高校档案网站的服务定位包括服务目标人群定位, 服务功能定位, 服务形象定位。服务目标人群定位决定着网站面向的服务群体, 服务功能定位决定着网站功能的实现, 服务形象定位决定着网站的辨识度。三者相互联系, 相互影响, 服务目标人群定位直接影响着档案网站的功能, 而档案网站功能的变化, 又直接影响到服务目标人群和网站形象。

1. 档案网站服务目标人群定位。

高校档案部门要认真细致的分析社会需求调查结果, 明确已有的和潜在的档案信息需求群体, 从而确定档案网站的目标访问群体。任何一个网站, 都不可能将每个人都纳入自己的目标访问群体范围, 只能是对档案信息具有潜在或现实需求的一部分人群, 高校档案网站就是主要面向他们服务的。

因此, 高校档案网站的建设不能闭门造车, 要根据档案信息的利用需求和调查研究、统计分析的结果确定自己的服务目标人群, 这是做好网站的基础。脱离了服务目标人群的需要而一意孤行, 只是高校档案网站一厢情愿的行为, 不能真正发挥其服务功能, 档案网站的建设也终将成为一种可有可无的摆设。另外, 在设定高校档案网站目标人群定位时, 还应分析高校库藏档案的成分、结构, 并结合本校库藏档案信息资源的优势和特色, 最终确定本校档案网站的服务目标人群。

2. 档案网站服务功能定位。

档案网站功能的设定, 是完成和实现网站建立目的的载体。高校档案网站的功能并不是越多越好, 关键要有自己的明确定位, 如果网站功能定位模糊, 很可能访问人群迅速流失, 或处于没有固定访问人群的尴尬境地。档案网站的功能定位, 受库藏档案信息内容、网站建立目的和网站目标访问人群等诸多因素的影响。但无论如何, 笔者认为, 一个成功的高校档案网站应该将展示和互动两大功能很好地结合起来。

高校档案网站的展示功能, 可以通过以下细分功能来实现。

用户查询功能。这是高校档案网站的基本功能, 承载和吸引着档案网站最大的服务群体。高校档案网站可以通过建立目录数据库和全文数据库, 提供题名检索、责任者检索、文号检索、关键词检索、摘要检索、成文日期检索、人名检索、载体形式检索、档案类型检索等多途径的信息检索, 利用者可以在此查询学校历年发文、历届毕业生的新生录取名册、学籍和成绩、毕业生名册、基建项目档案、科研课题档案、荣誉证书档案、财会凭证档案等。通过这些查询功能, 能将高校档案库藏信息全面、深刻地展示给利用者。

文化宣传功能。高校是文化传播的重要阵地, 也是中国传统文化和现代文明的传承者。在高校发展中, 每所高校都积淀了自己独特的校园文化, 这些文化元素, 在高校档案库藏中, 都或多或少有所体现。高校可以通过档案网站, 将能反映本校独特校园文化的档案材料如校徽及含义说明、校训及释义、校歌、社团文化活动及学术论坛的图片等展示出来, 让社会、师生了解本校的校园文化, 以增强他们对学校的认可, 也可增强学校的凝聚力和美誉度。

知识传播功能。档案是人类智慧和知识的结晶, 它记录着人类解决问题、发现问题的方法和经验, 它在人类征服自然, 改造世界的活动中, 发挥着重要作用。高校的一项重要职责就是服务社会, 为更好地发挥其公益作用, 档案部门可以充分发挥档案库藏资源的优势, 将库藏的“死信息”变为“活知识”, 在不违背保密要求和知识产权保护的前提下, 可以通过直接公布、编研、统计等方法和手段, 将学校的部分科研成果、教学成果等通过档案网站发布, 传播知识, 造福社会。

信息发布功能。高校档案网站是发布专业动态、行业信息的窗口, 也是高校专、兼职档案员和文书人员信息交流和业务交流的平台, 他们可以通过档案网站获取有关档案保管、档案分类与整理、档案鉴定等专业技能的最新做法和动态, 也可以在此了解国内外档案学科发展现状和兄弟院校档案工作先进的理念、经验和做法。

案例展示功能。档案利用是档案工作的最终目的, 档案利用实例, 是社会从不认识档案到认识档案、从接纳档案到主动利用档案的指向标。档案网站, 可以通过展示典型利用案例, 以真实、生动的实例影响人们, 让高校师生认识到利用档案能解决工作和生活中的很多问题, 进而逐渐培养他们收集档案、保管档案和利用档案的意识, 从而在高校形成人人收集档案信息、人人利用档案信息、人人支持档案工作的积极氛围。

高校档案网站的互动功能, 可以通过以下细分功能来实现。

行政服务功能。高校可以利用网站, 发布档案行政部门颁发的行业标准和文件, 发布各种档案法规及其实施办法, 发布各种地方档案工作条例, 发布各种档案工作从业规范等, 以此服务和指导各兼职档案员和文书处理部门的档案收集与立卷工作。

互动交流功能。高校档案部门应充分发挥网站信息沟通在服务高校工作和档案工作中的重要作用, 让民主、人本的服务理念渗透到每一个利用者的心理。网站可以通过设立档案论坛、在线咨询、师生留言、QQ群、利用预约等通道, 更好地与师生交流, 让利用者和咨询者感受到无处不在的方便。

对外链接功能。为方便高校专兼职档案员及时了解各地档案业务发展状况和学术动态, 互相学习, 借鉴兄弟院校好的工作经验和做法, 高校档案网站应开通对外连接功能, 方便大家开阔视野、拓展思路、交流业务、共同提高。

3. 档案网站服务形象定位。

诚信和服务是团购网站的灵魂 篇11

业内专家总结,国内大多数团购网站都采取了盲目扩张的策略,开始了圈地运动,甚至有的网站在一夜之间开通100多个城市的分站,从该网站当日团购页面可以看到,这种疯狂的“大跃进”做法,使其团购项目完全不足,服务能力根本无法满足用户需求。而其采取的对策居然是全国的团购产品只有一个:进行长达11天的时间内“1元团购iPad”,这对广大用户来说恐怕不是一个好的团购体验,但该团购网急需以此来弥补在项目上的严重不足,缓解一下自己快速扩张的压力,炒作的成分大于实际的运营目的。然而即使圈到了地,也未能说明市场已经被占据并获得了消费者的认可,面对越来越多网友提出的质疑,最后只得到服务能力差,消费体验差的效果。

而其他的一些网站为了吸引人气,甚至采取了欺骗网友的做法,设置钓鱼团购的陷阱,引起了用户的纷纷投诉。就在几天前,中央电视台《经济半小时》栏目刚刚报道了某团购网站涉嫌欺骗的案例:淘宝网上售价531元的韩国情侣装帆布鞋,这家团购网站标价仅65元,价差达七八倍,吸引了不少消费者参加团购。网站客服宣称7天至10天可到货,可付款成功的消费者们却迟迟没有等到鞋子。后来,有人发现网站首页“被攻击”,经过一番周折钱虽然已经退还到了用户们在该网站的账号上,但那只是“虚拟货币”,无法提现。据说这些有相同受骗遭遇的网友们已经组建了维权群,会员人数已近200,可问题至今也没得到妥善的解决,类似的团购骗局却正在增加。

团购,本质上是一种消费者、团购网站和推广商家三赢的商业模式,但是由于进入门槛低,几个人、几台电脑,可能就可以成立一家团购网站,竞争如此激烈,使得以上不良竞争的情况出现成为必然,这给团购市场的不规范埋下伏笔,而参与者的良莠不齐,使得团购骗局引发的投诉和纠纷事件开始逐渐增多,甚至出现了完全没有服务的钓鱼网站,这让很多刚刚了解团购的用户产生了疑虑和信任危机,如果所有的团购网站都如此作为,也将让业内专家对团购网站在中国市场的前景倍感担忧。

但在这轰轰烈烈的“百团大战”中,也有团购网站反其道而行之。作为业内翘楚的F团,并没有把扩张市场和获取利益放在首位,而是站在消费者的立场上,积极地采取了一系列措施来保护消费者利益,打击钓鱼团购为用户营造放心团购,零风险团购的购物环境。

从F团页面显示来看,自上线四个月以来,F 团仅北京分站就为本地商家带来了将近12万人次的购买,更是为广大消费者节省了4800多万人民币,成为白领一族备受推崇的“理财宝典”。而且在北京市场同时开设东西分区,也显示了F团迥异于其他团购网站完全不同的运营思路。上海分站自6月28日上线以来也取得了不菲的成绩,深圳站也在8月1日上线,为深圳用户带来了惊喜。目前F团正在积极地筹划全国各地的分站上线工作,争取让全国各地的用户都能尽早享受到F团带来的全新服务体验。

用户参加团购,将钱先行支付给团购网站,是出于对团购网站的信任,那么团购网站也只有为广大用户创造一个放心的、值得信任的购物环境,不让用户们有后顾之忧,才能够使这些用户真正地转化为忠实用户和重复购买用户,放心团购是在‘不可思议的折扣’之外,团购网站需要给消费者的最重要的承诺。诚然,F团的72小时无条件退款是开了众团购网站先河,有了这个规则,用户就没有了后顾之忧,即使因为自己一时冲动,选择某款商品,也可以在72小时之内随时退款,再加上前期推出的“先行赔付”的规则,用户将真正实现“零风险”,这说明F团对广大用户以及自己的产品和服务也充满了信心。

诚信和服务,将是一个团购网站的核心竞争力,在诚信的基础上,才能谈市场的覆盖和行业的发展。而“百团大战”,最终还是一场线下运营的战争,而且会是耐久战,美国的分析师认为,生活服务业的电子商务是一个巨大的市场,可能是10个amazon的规模。这个市场很大,一定会允许2-3个较大型的公司存在。F团的目标,是在这个过程中,服务好用户,通过自己的努力,维护团购的诚信品牌,真正成为一个“零风险”团购网站,最终成为团购模式的领先品牌。

一种视频网站服务质量评估方法 篇12

随着三网融合的顺利推进, 视频目前已经成为互联网上流量增势最为迅猛的业务, 视频无疑将会成为电信网上的“流量之王”。因此, 对于电信业务运营商而言, 视频业务的服务质量已经成为影响互联网用户使用感知的主要因素, 但运营商如何评估网内视频网站的服务质量, 目前仍是一个难题。运营商作为互联网用户投诉的第一受理者, 无法评估自己网内视频网站的服务质量就意味着产生用户投诉时无法定位具体原因, 无法采取针对性措施提高用户感知, 造成了客户的流失。

2. 问题分析

(1) 原有技术方案不足。

视频网站的总体服务质量难以评估主要与视频网站的部署方式有关。视频内容提供商为了提高服务质量, 采用了CDN (内容分发网络) 、多IDC (互联网数据中心) 等方式将视频源分布部署在不同的服务器上;资源调度也采用动态机制, 不同的内容提供商的调度机制不尽相同, 可根据用户源地址、服务器负荷、最短路径将不同用户的访问定位到不同的视频源服务器上。但对用户和电信运营商而言, 内容提供商的调度过程完全是透明的:同一个用户在不同时间、不同的用户在同一时间访问同一个视频源, 可能调度到不同的视频服务器上, 从而出现观看视频有时流畅有时不流畅的情况。

(2) 现有方式无法反映整体的访问感知。

现有的评估手段通常是记录视频网站的一个视频地址, 然后通过不断播放该视频的方式来监控其访问质量。这种方式通过手工配置可以监控到一个或多个视频的访问质量, 而无法反映视频网站的整体访问感知, 不能指导后期的优化工作, 主要存在以下缺点: (1) 不全面。几个视频的测试结果显然无法反映视频网站的整体访问质量。 (2) 偶发性。调度到网内资源时测试结果可能很优秀, 但调度到网外时测试结果会很差。测试结果起伏越大可信度也就越低。

3. 深度扫描解决方案

新的评估方法需要能够把控视频网站的整体访问质量, 评估结果要能够真实地体现用户感知。因此, 新的评估方法不再局限于单个或数个视频, 而是归根溯源:通过深度搜索技术搜索视频网站的所有视频源服务器, 获取视频网站的所有视频服务器列表;通过广度测试技术来定位视频源服务器的服务质量;通过对定位概率的统计分析, 最终计算有多少视频定位到网内优质视频源, 有多少视频定位到网外劣质视频源, 并以计分来评估视频网站的整体服务质量。

这种系统主要包括三个功能模块:视频源扫描模块、视频测试模块、结果呈现模块。视频源扫描模块实现对指定视频网站中所有视频源服务器端的定位以及统计视频网站上视频的分布情况;视频测试模块实现对视频源服务器服务质量的测试;结果呈现模块实现对测试结果的统计分析, 通过报表形式展现最终的评估结果。

(1) 视频源扫描。

视频源扫描模块 (见图1) 通过仿真技术模拟用户操作: (1) 多层扫描。一个大规模的视频网站由多级页面组成, 视频扫描模块首先打开视频网站的主页, 通过对网页源代码的正则表达式分析, 获取出二层链接的URL, 通过调用IE进程模拟用户打开URL来获取更深层次的URL链接。 (2) 在最底层页面中扫描视频链接, 并模拟用户调用IE进程打开该链接。 (3) 触发视频服务提供商的调度过程。 (4) 调度服务器会将用户访问调度到实际的视频源服务器上。 (5) 视频扫描模块获取到最终的视频源服务器地址, 并与数据库比对, 定位该视频服务器归属的运营商。

视频扫描模块通过24h不间断地扫描, 最终可以将视频网站的所有源视频服务器地址纳入监控, 并可以计算出每个视频源服务器的命中率。

(2) 视频测试。

视频测试模块负责对视频扫描模块获取到的视频源服务器的测试。视频测试模块模拟用户打开视频后, 每隔10s计算一次下载速率, 并与视频自身的码流要求对比, 下载速度大于视频码流被认为是优质视频源服务器, 同时记录测试结果。

(3) 结果呈现。

结果呈现模块汇总分析视频测试模块与视频扫描模块的结果, 将计算出两个主要参数来评估视频网站的整体服务质量:优质视频源服务器占比和优质视频源命中率。优质视频源服务器占比高说明该视频服务提供商已经在运营商网内进行了大规模部署;优质视频源命中率高说明视频服务提供商已经将内容资源同步到了网内的视频服务器上。

运营商将根据结果主动向客户推荐优质视频源服务器占比高和优质视频源命中率高的视频网站, 提高用户访问感知。

4. 研究成果意义