社会化网络服务网站（共12篇）
社会化网络服务网站 篇1
与我国同行相比, 以Facebook为代表的西方SNS企业更注重专利保护, 这可能影响到中外S N S企业的崛起速度, 及其可持续发展能力。
一、政府促进专利竞争, 国外SNS经济高速崛起
2004年, 20岁的马克·扎克伯格 (Mark Zuckerberg) 从哈佛大学心理学专业辍学, 创办了Facebook公司。3年后, 微软公司宣布投资2.4亿美元收购Fa c e b o o k公司1.6%的股权, 使Fa ce b o o k市值超过150亿美元。6年后, Facebook在美国的访问量一举超过Google, 成为全美第一大“人气”网站。随着个性广告、手机广告、电子商务、搜索引擎、IM、email、网络游戏等新服务, 以及数千个A PI应用程序的开通, Facebook将成为新的互联网中枢系统。少数几个依靠搜索引擎、IM、电子商务崛起的互联网巨头曾把一大批依靠新闻服务、电子邮件、网络游戏率先崛起的互联网企业边缘化;现在, Facebook这种SNS巨头又在将这些搜索引擎、IM、电子商务企业边缘化。
目前, SNS经济正在西方社会快速崛起。例如, Google开通的Orkut.com在巴西、印度取得了统治地位;在西欧各国, Facebook、Myspace占据主导地位。西方SNS经济的崛起与其高度竞争的知识产权法律环境息息相关。
首先, 西方各国不排斥向企业“分发”供其开展SNS经济竞争的社会关系管理、商业方法、软件方法等专利武器;这激发了企业的专利挖掘、部署热情。例如, Facebook公司公开的如下文献, 几乎全部是这类专利:
第一, 搜索技术。如W O/2008/103447A2号文献涉及一种在分布式数据库中执行结构化搜索语句的界面。
第二, 广告技术。如W O/2009/061616A1号文献涉及一种社会网络网站中的社会化广告和其他信息的应用, 以及相应的广告模式。WO/2009/026395A1号文献涉及一种在社会网络中定位广告的技术。WO/2008/140738A1号文献涉及一种在获得互联网认证的社会网络中, 对广告进行分类的系统和方法。EP2179358A1号文献涉及一种在社会关系网络中定位目标广告的技术。
第三, 社会关系管理技术。如WO/2009/023735A1号文献涉及一种基于互联网的社会关系网络标识。W O/2008/118114A1号文献涉及一种在基于互联网的社会关系网络中, 确认某个关系的系统和方法。WO/2008/021098A2号文献涉及一种为基于互联网的社会关系网络成员产生个人动态关系内容的系统和方法。E P1964003A2号文献涉及一种社会地图系统与方法。EP1971911A2号文献涉及一种产生社会时间轴线的系统和方法。EP2049985A2号文献涉及一种为基于网络的社会关系产生个人动态关系内容的系统和方法。
第四, 电子商务技术。如WO/2008/094168A1号文献涉及一种在社会网络中提供礼品和展示资产的系统与方法。W O/2008/094216A1号文献涉及一种在社会网络环境中集体分发礼物的系统和方法。W O/2008/147572A1号文献涉及一种拍卖投票的系统与方法。WO/2009/023067A1号文献涉及一种在基于互联网的社会网络中对邀请进行定位的系统与方法。
第五, 数据库管理技术。如EP2132646A1号文献涉及一种自动定位互联网上社会关系网络中某个成员的系统和方法。EP2156384A1号文献涉及一种个人社会关系应用内容的分析技术。
第六, 隐私应用技术。如WO/2009/033182A1号文献涉及一种在社会网络中动态更新隐私设置的技术。EP2150885A1号文献涉及一种为用户个人简介关联的应用提供隐私设置的系统和方法。U S20080046976号文献涉及一种产生动态隐私文摘的系统和方法。
第七, 信息服务技术。如WO/2008/021100A2号文献涉及一种在社会关系环境中, 为一个电子装置用户提供动态、精选媒体内容的系统和方法。WO/2008/094154A1号文献涉及一种数字文件分发系统和方法。US7669123号文献涉及一种为社会网络用户提供动态新闻的技术。US20090144392号文献涉及一种在社会化网络中分享数字内容的技术。
第八, 社区服务技术。如WO/2009/061617A1号文献涉及一种在社会网络化网站中处理来自其他域名的社区活动信息的技术。US20080033739号文献涉及一种产生动态社区传单片段的系统和方法。US20090198487号文献涉及一种在社会化网络中提供社区翻译的技术。
第九, 用户平台技术。如WO/2008/147548A1号文献涉及一种进入互联网应用的个人平台。WO/2009/023790A1号文献涉及一种为软件应用提供社会内容的平台。EP2165269A1号文献涉及一种进入互联网应用的个性化平台。
第十, 用户评估与监控技术。如W O/2009/111224A1号文献涉及一种假冒网站的识别与反击技术。W O/2008/094155A1号文献涉及一种在社会网络环境中, 判断诚信级别的系统和方法。WO/2008/112293A1号文献涉及一种网络认证系统与方法。WO/2008/021104A2号文献涉及一种在社会关系环境中, 测量用户粘度的系统和方法。WO/2008/094161A1号文献涉及一种在基于互联网的社会网络中减少不良行为的系统和方法。
第十一, 社会关系分析应用技术。如WO/2008/094156A1号文献涉及一种用联系内容和表达内容自动填充联系文件的系统与方法。WO/2008/105766A1号文献涉及一种在基于互联网的社会网络中自动定位社会成员的系统和方法。W O/2009/023070A1号文献涉及一种在基于互联网的社会网络中, 萃取关键词的系统与方法。US20100049852号文献涉及一种社会化网络应用的资源管理技术。US20100132049号文献涉及一种用其他系统的社会内容搭建的社会化网络经营社会关系图的技术。U S7725492号文献涉及一种通过时间轴线在社会网络中管理关系信息的技术。
结合生活、通讯、消费方式, 以及网络应用的发展趋势, Facebook、Myspace、Google、Microsoft、Yahoo等还在如下重大技术方向上展开了SNS专利竞赛:
第一, 平台无缝转移技术, 用于“卸载”其他email、IM、Bto C网站的用户粘度, 帮助用户实现便捷的平台转移, 从而彻底击溃传统网络服务运营商。
第二, 基于智能手机和移动互联网的SNS-P2P技术, 用于通过软件邮寄、分发, 绕过各种屏蔽措施, 实现SNS社区的草根式、分布式、病毒式扩建。
第三, Facebook式手机及其操作系统和应用软件技术, 用于替代现有手机网络, 建立用户持续在线的移动互联网络。
第四, 基于SNS的主流网络应用革新技术, 如搜索引擎、IM、电子商务、网络广告、在线游戏等主流网络应用的SNS发展模式。
第五, 全球硬盘和数据加密技术, 用于向任一用户开放全球硬盘, 并为其提供分类文档的实时加密、解密、传送、存储、搜索、提取、在线远程处理服务。
第六, SNS主流应用技术, 用于抢先保护一些颠覆性、革命性的主流应用。
极具威慑力的专利诉讼还在激励Facebook等SNS企业积极开展前瞻性专利、操作性专利的挖掘。例如, 在美国联邦法院, Facebook卷入了14个知识产权诉讼, 其中11个是专利诉讼。相关专利案件主要有:Mekiki等公司诉Facebook、网站更新解决方案公司诉Facebook与Accor北美公司、无线墨水公司诉Facebook、电信出版公司诉Facebook等公司、Who Glue公司诉Facebook、API技术公司诉Facebook等公司、P A顾问公司诉G o o g l e与Facebook等公司、跨大西洋资本合伙公司诉Facebook。受这些案件影响, Facebook部署了一些面向未来5至15年网络应用的专利技术, 还对当下应用的主流技术部署了一些操作性专利。
二、中国SNS经济快速发展, 企业巨头陷不正当竞争纠纷
我国最大的SNS网站——北京开心网创办于2008年3月, 到2010年1月, 注册用户超过7千万, 每日登陆用户超过2千万, 一举成为中国10大网站。同年, 千橡开心网上线, 也实现了访问量和用户数的巨大增长。此外, 百度、网易、搜狐、腾讯等也开通了SNS服务。
从专利部署看, 腾讯、百度的S N S专利实力较强。例如, 腾讯公司公开的部分SNS专利有:200610127846.7 (基于网络虚拟社区的交流实现方法及网络服务器) 、200710177447.6 (移动终端互动社区系统及其信息处理方法) 、200810002757.9 (在即时通讯工具群中获取社区平台相关内容的方法及装置) 、200610007898.0 (社区信息更新通知方法及系统) 、200710074499.0 (一种问答互动社区内容信息的传送方法及系统) 、200610112252.9 (一种网络社区中的用户跟随系统及其实现方法) 、200610157496.9 (一种S N S社区中推荐朋友的方法及系统) 、200810167141.7 (社区登录方法、社区身份系统及身份互通服务器) 、200810220017.2 (问答社区内知识评价系统及方法) 、200810189407.8 (在网络社区中对用户及其好友进行关联的方法及系统) 、200910082651.9 (即时通讯群展示社区动态信息的方法及系统) 、200910042063.2 (问答社区中的问答处理方法及问答系统) 。
目前, 腾讯公开的年发明专利申请量远远超过联想集团, 在国内互联网行业排名第一, 其国际专利申请也极为活跃, 是全球互联网公司拥有专利数量最多的企业之一。从专利部署看, 腾讯对视频会议、E R P、在线商务洽谈管理系统、OA、搜索引擎、电子商务、在线游戏、在线支付、在线广告、信息安全等都有深度技术挖掘。在专利综合实力上, 腾讯公司已远远领先于Facebook、Yahoo等巨头, 其未来挑战的对象可能是Google、微软、e Bay等互联网和软件巨头。下图1显示:腾讯凭借近9亿IM注册用户, 陆续进入搜索、电子商务领域, 然后把这三大子站的用户整合到SNS社区;由于腾讯三大子站拥有庞大的用户群, 其有可能超过Facebook, 成为全球顶级SNS服务商。
百度公司部署的S N S专利主要有:200610141165.6 (网络社区中相关讨论区的选取方法及选取装置) 、200610140848.X (网络社区动态目录的构建系统和方法) 、200610140849.4 (网络社区与搜索的结合的方法以及系统) 、200710179928.0 (网络社区信息发送方法、服务器和系统) 。
百度是中国最大的门户网站, 从搜索进入贴吧、I M、空间、有啊 (电子商务) 领域后, 百度的用户粘度大大提升, 可望整合原有用户资源, 建立全球最大的SNS平台。不过, 如何克服Q Q、MSN社区用户的规模性粘度问题, 这是百度面临的一个巨大挑战。百度需要在杠杆技术上对Q Q、M SN进行专利围堵。这种杠杆技术应能带来普及性的热门应用。例如, Q Q、M SN对通讯和社区文档的分类管理、分级加密能力很弱, 在关联用户的扩展管理上也存在“顽疾”, 在引进Facebook主流应用上, QQ、MSN的原有平台也存在无法逾越的技术障碍。如果克服这类技术问题带来的“用户福利”超过其更换IM或社区平台的“痛苦”, 那么在这类技术上产生的专利将发挥杠杆作用, 帮助百度一举赢得竞争优势。
不过, 从公开的专利文献看, QQ对这类技术开展专利挖掘的广度、深度超过其他任何竞争对手。腾讯对新技术的应用、推广速度也很快。北京开心网的“中国最大S N S”地位, 很可能被QQ率先攻破。
从服务看, 北京开心网、千橡开心网的S N S内容最多。例如, 北京开心网已开通照片、日记、书评、影评等信息分享平台, 短消息、留言、评论等沟通平台, 事务管理、网络硬盘、收藏等个人服务平台, 投票、答题、真心话、转帖等社区活动平台, 以及偷菜、朋友买卖、争车位、买房子、钓鱼等互动平台。不过, 这两个开心网都没有公开任何专利申请, 而且还卷入了不正当竞争法律诉讼。千橡开心网如何绕开“开心”商标权, 北京开心网如何让用户避开kaixin.com域名, 这都是两大SNS巨头不得不解决的知识产权问题。
在解决上述知识产权问题之后, 国内SNS巨头能否也像Facebook那样启动更积极的专利挖掘活动, 这还有待观望。不过, 毋庸置疑的是:S N S专利竞赛刚刚开始;我国企业完全有可能后来居上, 获得专利和技术竞争优势。
社会化网络服务网站 篇2
“Make your site social.”当下这句话，对很多中小网站都具有现实意义。尤其当最近一年来，国内主要社交网站、微博等纷纷推出开放平台之后，针对中小网站的社会化登录开放就像春日里解冻的河水，迎来盎然生气与活力。
一时之间，众多网站和服务都不再需要新用户注册，只需要使用现有的如微博、QQ、人人网等账号就能轻松登录。这就是社会化登录，也叫社交登录。
社会化登录带来的好处显而易见。对中小网站而言，这是如何将自身的产品和服务与广大社交网络完好对接，如何在社会化时代中赢得长远生存的现实问题，接入社交网络将给其带来流量、用户资源，并让自身站点得到更有效的推广;对用户而言，省去了注册账号的操作成本，以及后续记忆各网站账号、密码的成本;对开放平台而言，则是扩张势力和比拼影响力的绝好机会，并且通过五花八门的中小网站汲取了丰富的优质内容。
据了解，目前在国外许多网站都争相使用 Facebook Connect，大都希望将自己用户与Facebook 账户相关联，从 Facebook 拿到用户数据，或让用户把本站的信息向 Facebook 发送，利用 Facebook 的巨大社交网络作传播。
国外社交媒体平台研究公司新近发布的季度社交媒体登录和社交分享趋势报告显示，今年第二季度Facebook在社会化登录中占据了39%的比例，Google有30%，Yahoo和Twitter则分别以12%和8%的比例紧随其后。社交分享、第三方登录服务提供商Gigya也公开表示，在各种第三方网站中，除第三方新闻网站，使用Facebook账户登录的用户数量均位居榜首，远超使用谷歌、Twitter和雅虎账户登录的用户数量。但 Facebook的登录优势也绝非坚不可摧，它也面临着激烈的挑战，稍不留神便可能被竞争对手撼动。
来自Blue Research的调查显示了用户的社会化登录需求：使用社交网络的用户中，当他们遇到一个只有注册登录后才能访问的网站时，75%的网络用户会选择离开。另外，在能够忍受必须注册登录才能访问新网站的网络用户中，76%表示会填写虚假个人信息或者是不完整的信息，并且，当他们再次登录这样网站而忘记密码时，45%的用户表示会选择离开，而不会去重新找回密码。三分之二的调查用户表示希望网站能够提供“社会化登录”，比如通过技术手段使得用户可以使用微软Live账户登录，为其使用网站提供很大的便利性。
但同时，中小网站在面对纷繁复杂的社交开放平台之时，也有手足无措之处。据了解，整合不同开放平台的社会化登录插件是件让广大中小网站头痛的事，因为每家开放平台都使用不同的协议比如OpenID、OAuth以及混合的技术体系。结果，对社会化登录的编码往往花费了中小网站大量时间投入，而且还要随着这些网络的改变而不断调整。
因此，在国外便衍生出如JanRain的第三方社会化登录服务商。JanRain，在推广OpenID方面起步很早，并准备将企业网络环境下的在线账户认证系统发展成为一个商业模式。目前，该公司的账号认证系统已经用于全球17万家网站，其中包括环球唱片、百代唱片、福克斯新闻网站等。由于专业的社会化登录由站长来自行开发并非明智之举，于是中小网站站长转而采用第三方公司提供的解决方案。
平台方影响力之争
今年以来，各大开放平台账号登录接踵推出。4月，腾讯对外宣布QQ登录功能申请向第三方网站完全开放，只要登录腾讯社区开放平台填写网站资料便可以立即获取QQ登录相关的key和ID，无需等待审核。通过“QQ登录”，用户能使用QQ账号一键登录接入网站，借助庞大的QQ用户群，给第三方网站带来更多新用户。已登录用户还可以将在第三方网站发布、分享的信息即时同步到QQ空间，使网站内容通过好友关系得到进一步的传播，从而提升网站的访问量和用户数。
MSN去年10月试运行、今年4月下旬正式推出开放平台服务“MSN连接”，向第三方开发者提供开放接口。其中一号通行网络，让用户用MSN账号登录微软授权连接的平台网站;用户在合作网络的任何更新，会同步在MSN社交面板。当然，背后暗藏MSN扩大影响范围的动因，如将MSN植入到第三方合作伙伴页面，用户可直接在合作伙伴页面上聊天，与合作网站共同增加用户黏性，其实也是让MSN深度渗透到广大合作伙伴，试图影响合作网站所覆盖的领域。
7月，基于OAuth2.0授权协议的百度连接开放平台问世，向所有第三方开放了百度的账号体系、好友关系链以及相关产品线的核心数据接口。第三方网站可通过该平台，让用户用百度账号登录自己的网站，而百度应用开放平台的开发者还可以在其IFrame应用中获取百度登录用户的基本资料和好友关系等数据。人人网则早在10月便发布人人连接功能，与多家优秀网站全面连接，如允许用户用人人网账号登陆土豆、互动百科、天极网等。
然而，各大开放平台的社会化登录却也存在高姿态心理，一再强调助力各类网站成长。欢迎各网站前来申请的架势，仿若嗟来之食，真正诚心帮忙中小网站成长的开放平台鲜有。对于各大网站的开放账号登录，针对中小网站的社会化登录与开放大多流于表面，各大主流网站之间的明争暗斗，竞合博弈才是他们乐此不疲的营生，时常拉帮结派争得面红耳赤。
如去年11月，MSN中国与 达成战略合作，并与新浪全线产品全面打通，虽然双方辟谣此次合作并非趁3Q大战之危，但却解释得略显苍白;今年，人人网在6月与奇虎360账号打通后，8月又与MSN中国结成战略合作伙伴关系，涉及社交网路、即时通讯服务、开放平台等方面账号互通，
社交网络集团合作，表面上利好网民，实则利益集团之间的殊死博弈，如MSN与人人歃血为盟也被视为，在QQ和微博占据目前热门社交产品地位的背景下，针对SNS优势业务微博及QQ的一次反抗。
因此，各中小网站接入和迎合各大社交开放平台的接入要求和申请，便不得不完全靠自身之力，夹缝中寻求机会。这其中门道却也着实不少，劳神伤时。
接入社交平台之困
社交媒体专家Jesse Pickard表示，社会化登录带来好处，即网站不需要再重建社交图谱，只要一个点击就可为第三方网站添加社交元素。社会化登录在社交化日益普及的今天，一方面对中小网站是不错的帮手;另一方面，社会化登录当中所隐含的问题也着实不少。
115网盘资源分享论坛“就下吧”的站长115大队长表示，“现在大网站的地位不可撼动，社会化登录和社会化分享无疑是中小型网站发展的动力。不再依托搜索引擎排名，而在其他大型社交网站里广泛地宣传，成为中小型网站新的发展动力，所以应该着重于信息同步到大型社交网站这一发展方向。”同时，他也讲道：“社会化登录方便了用户，降低其进入网站的门槛。Web2.0的网络是互动的网络，社会化分享是必然的趋势，微博的火爆，正是说明了这种现象，网站结合这种互动推广必然是长久之计。”
“社会化登录与分享是一个网站走向开放的步骤，现今的网站单打独斗是非常困难的。”中华汉文化网站长陈泽佳道出了中小网站的生存现状，“通过开放平台，中小网站可以通过分享系统把网站的优质资源推荐至如新浪、腾讯、天涯社区、人人网等公众网站，引导各大公众网站对中小网站资源有兴趣的会员进入本站讨论，从而留驻本站。”
MY网站站长王学良认为：“社会化登录与分享减轻了做网站推广的工作，社会化登录给我们带来庞大的用户群，分享则可以达到在站内发布一条信息，即同时传送到各大平台，提高站点推广的效果。”
51book的总裁陈鹏对社会化登录笃信不疑：“社会化登录是互联网开放趋势下的产物，是巨无霸型网络平台与非平台各类网站之间的一种新的纽带。一方面，大型网络平台获得新的内容、应用方面创新增长的原动力，另一方面，非平台的各类大中小网站们有了借助大型平台资源和用户而发展的新发展模式。最终使互联网的生态圈更加趋向紧密、共享。更重要的，增加社会化、增加社交元素是一种趋势，这是增加每个网站对用户吸引和粘度的必然方法;而开放平台+社会化的出现无疑给非平台型的网站提供了一个新的发展模式：即不应再自己去运营和开拓这种社交元素，而是借助开放平台、借助社会化登录，通过与平台共享用户和内容来为自己的网站迅速添加社交元素。”
虽然中小网站日渐看重社会化登录，但摆在中小站长面前的顾虑依然不少。
王学良表示：“有些用户看到社会化登录，第一反应是‘是不是骗账号的，如果登录，会不会造成账号被盗’等问题。如果可以建立一个官方且有一定权威性的，安全验证机制，让广大网民可以相信、放心使用，解决新网民的一些顾虑。”
115大队长认为：“社会化登录目前在隐私保护方面还欠缺，用户在我网站发布垃圾广告和不良文章，如果来不及发现删除，有可能就已经分享到其他登录网站，影响网站的声誉。”
同时，即使看到社会化登录带给中小网站的美好愿景，各网站却依旧要结合自身网站特点，详细制定自己的社会化登录策略，这样才能有的放矢。在陈泽佳看来：“中小网站的社会化登录与社会化分享主要在于站方的定位及运营。应该以一个公众网站为主要平台，其他公众网站为辅，结合自身网站的性质进行诱导性宣传。”
无疑，面对迥异的开放平台，面对不同的协议、OpenID、OAuth以及混合的技术体系，中小网站想接入社交平台获得支持的难度着实不小。国外的中小网站其实也存在社会化登录的困惑，于是才会产生如开篇所讲的JanRain社会化登录公司，为广大网站提供针对各大开放平台的对接。在国内，第三方社会化登录解决方案提供商灯鹭也做着同样的事情。
王学良认为：“对于中小网站而言，用户体验的人性化程度应该是最值得看重的。操作和运行方面，当然应该本着让用户操作越简单越好。目前，登录、分享、反馈、同步等社交元素对于中小网站都比较重要，未来第三方社会化登录公司，还应进一步完善社会化分享功能和反馈，让中小网站自身以及用户都使用更加方便。”
陈鹏对51book的社会化出路看得比较清晰：“社会化用户的获取是社交元素构建的基础，所以如何能够通过社会化登录最大程度深入对接开放平台，而后在用户共享、互通的基础上构建分享、朋友邀请等社交元素，对非平台型的网站今后的发展至关重要。当然，采纳和借助社会化+开放平台这个路线本身就对网站以后的发展具有很大战略意义。”
据陈鹏介绍，登录对于网站本身来说是运营层面的工作，分享则是营销层面的工作。从运营的角度讲，核心是“内容”，内容是否符合受众群体，那么社会化登录解决了用户参与对“内容”交流的门槛。同时，社会化登录作为一个入口，是所有其他社会化元素统一接入和构建的基础。从营销角度讲，核心是“流量”，无论是社会化同步还是社会化分享，不能和传统的SEO等营销模式等量比较。如果其只需要很短的时间就可以加入一种新的营销模式，又不用有专人来维护，并且每天能给其带来一小部分流量，他觉得这种营销模式就有价值。
在社会化背景下，中小网站面对的是广阔的社交网络，如何逐一与社交网络开放平台对接，去赢得社会化时代生存机会，对其而言显得至关重要。在各大开放平台开放账号登录却无暇切实顾及中小网站需求之时，第三方社会化登录为其提供了整合服务。
未来，对于中小网站而言，如何让自身网站融入社交网络的浪潮之中，增强与用户之间的粘合度，依旧十分重要，因此只有努力协同执行好社会化登录、社会化同步、社会化分享、邀请好友、社会化评论等各个功能和环节，才能让中小网站在社会化浪潮中突围，拥有更多生存机会。
中小网站的“社会化突围” 篇3
一时之间，众多网站和服务都不再需要新用户注册，只需要使用现有的如微博、QQ、人人网等账号就能轻松登录。这就是社会化登录，也叫社交登录。
社会化登录带来的好处显而易见。对中小网站而言，这是如何将自身的产品和服务与广大社交网络完好对接，如何在社会化时代中赢得长远生存的现实问题，接入社交网络将给其带来流量、用户资源，并让自身站点得到更有效的推广；对用户而言，省去了注册账号的操作成本，以及后续记忆各网站账号、密码的成本；对开放平台而言，则是扩张势力和比拼影响力的绝好机会，并且通过五花八门的中小网站汲取了丰富的优质内容。
据了解，目前在国外许多网站都争相使用 Facebook Connect，大都希望将自己用户与Facebook 账户相关联，从 Facebook 拿到用户数据，或让用户把本站的信息向 Facebook 发送，利用 Facebook 的巨大社交网络作传播。
国外社交媒体平台研究公司新近发布的季度社交媒体登录和社交分享趋势报告显示，今年第二季度Facebook在社会化登录中占据了39%的比例，Google有30%，Yahoo和Twitter则分别以12%和8%的比例紧随其后。社交分享、第三方登录服务提供商Gigya也公开表示，在各种第三方网站中，除第三方新闻网站，使用Facebook账户登录的用户数量均位居榜首，远超使用谷歌、Twitter和雅虎账户登录的用户数量。但Facebook的登录优势也绝非坚不可摧，它也面临着激烈的挑战，稍不留神便可能被竞争对手撼动。
来自Blue Research的调查显示了用户的社会化登录需求：使用社交网络的用户中，当他们遇到一个只有注册登录后才能访问的网站时，75%的网络用户会选择离开。另外，在能够忍受必须注册登录才能访问新网站的网络用户中，76%表示会填写虚假个人信息或者是不完整的信息，并且，当他们再次登录这样网站而忘记密码时，45%的用户表示会选择离开，而不会去重新找回密码。三分之二的调查用户表示希望网站能够提供“社会化登录”，比如通过技术手段使得用户可以使用微软Live账户登录，为其使用网站提供很大的便利性。
但同时，中小网站在面对纷繁复杂的社交开放平台之时，也有手足无措之处。据了解，整合不同开放平台的社会化登录插件是件让广大中小网站头痛的事，因为每家开放平台都使用不同的协议比如OpenID、OAuth以及混合的技术体系。结果，对社会化登录的编码往往花费了中小网站大量时间投入，而且还要随着这些网络的改变而不断调整。
因此，在国外便衍生出如JanRain的第三方社会化登录服务商。JanRain，在推广OpenID方面起步很早，并准备将企业网络环境下的在线账户认证系统发展成为一个商业模式。目前，该公司的账号认证系统已经用于全球17万家网站，其中包括环球唱片、百代唱片、福克斯新闻网站等。在国内，灯鹭则是第一家开展类似模式的第三方社会化登录公司。由于专业的社会化登录由站长来自行开发并非明智之举，于是中小网站站长转而采用第三方公司提供的解决方案。
平台方影响力之争
今年以来，各大开放平台账号登录接踵推出。4月，腾讯对外宣布QQ登录功能申请向第三方网站完全开放，只要登录腾讯社区开放平台填写网站资料便可以立即获取QQ登录相关的key和ID，无需等待审核。通过“QQ登录”，用户能使用QQ账号一键登录接入网站，借助庞大的QQ用户群，给第三方网站带来更多新用户。已登录用户还可以将在第三方网站发布、分享的信息即时同步到QQ空间，使网站内容通过好友关系得到进一步的传播，从而提升网站的访问量和用户数。
MSN去年10月试运行、今年4月下旬正式推出开放平台服务“MSN连接”，向第三方开发者提供开放接口。其中一号通行网络，让用户用MSN账号登录微软授权连接的平台网站；用户在合作网络的任何更新，会同步在MSN社交面板。当然，背后暗藏MSN扩大影响范围的动因，如将MSN植入到第三方合作伙伴页面，用户可直接在合作伙伴页面上聊天，与合作网站共同增加用户黏性，其实也是让MSN深度渗透到广大合作伙伴，试图影响合作网站所覆盖的领域。
7月，基于OAuth2.0授权协议的百度连接开放平台问世，向所有第三方开放了百度的账号体系、好友关系链以及相关产品线的核心数据接口。第三方网站可通过该平台，让用户用百度账号登录自己的网站，而百度应用开放平台的开发者还可以在其IFrame应用中获取百度登录用户的基本资料和好友关系等数据。人人网则早在2009年10月便发布人人连接功能，与多家优秀网站全面连接，如允许用户用人人网账号登陆土豆、互动百科、天极网等。
然而，各大开放平台的社会化登录却也存在高姿态心理，一再强调助力各类网站成长。欢迎各网站前来申请的架势，仿若嗟来之食，真正诚心帮忙中小网站成长的开放平台鲜有。对于各大网站的开放账号登录，针对中小网站的社会化登录与开放大多流于表面，各大主流网站之间的明争暗斗，竞合博弈才是他们乐此不疲的营生，时常拉帮结派争得面红耳赤。
如去年11月，MSN中国与新浪微博达成战略合作，并与新浪全线产品全面打通，虽然双方辟谣此次合作并非趁3Q大战之危，但却解释得略显苍白；今年，人人网在6月与奇虎360账号打通后，8月又与MSN中国结成战略合作伙伴关系，涉及社交网路、即时通讯服务、开放平台等方面账号互通。社交网络集团合作，表面上利好网民，实则利益集团之间的殊死博弈，如MSN与人人歃血为盟也被视为，在QQ和微博占据目前热门社交产品地位的背景下，针对SNS优势业务微博及QQ的一次反抗。
因此，各中小网站接入和迎合各大社交开放平台的接入要求和申请，便不得不完全靠自身之力，夹缝中寻求机会。这其中门道却也着实不少，劳神伤时。
接入社交平台之困
社交媒体专家Jesse Pickard表示，社会化登录带来好处，即网站不需要再重建社交图谱，只要一个点击就可为第三方网站添加社交元素。社会化登录在社交化日益普及的今天，一方面对中小网站是不错的帮手；另一方面，社会化登录当中所隐含的问题也着实不少。
115网盘资源分享论坛“就下吧”的站长115大队长表示，“现在大网站的地位不可撼动，社会化登录和社会化分享无疑是中小型网站发展的动力。不再依托搜索引擎排名，而在其他大型社交网站里广泛地宣传，成为中小型网站新的发展动力，所以应该着重于信息同步到大型社交网站这一发展方向。”同时，他也讲道：“社会化登录方便了用户，降低其进入网站的门槛。Web2.0的网络是互动的网络，社会化分享是必然的趋势，微博的火爆，正是说明了这种现象，网站结合这种互动推广必然是长久之计。”
“社会化登录与分享是一个网站走向开放的步骤，现今的网站单打独斗是非常困难的。”中华汉文化网站长陈泽佳道出了中小网站的生存现状，“通过开放平台，中小网站可以通过分享系统把网站的优质资源推荐至如新浪、腾讯、天涯社区、人人网等公众网站，引导各大公众网站对中小网站资源有兴趣的会员进入本站讨论，从而留驻本站。”
MY网站站长王学良认为：“社会化登录与分享减轻了做网站推广的工作，社会化登录给我们带来庞大的用户群，分享则可以达到在站内发布一条信息，即同时传送到各大平台，提高站点推广的效果。”
51book的总裁陈鹏对社会化登录笃信不疑：“社会化登录是互联网开放趋势下的产物，是巨无霸型网络平台与非平台各类网站之间的一种新的纽带。一方面，大型网络平台获得新的内容、应用方面创新增长的原动力，另一方面，非平台的各类大中小网站们有了借助大型平台资源和用户而发展的新发展模式。最终使互联网的生态圈更加趋向紧密、共享。更重要的，增加社会化、增加社交元素是一种趋势，这是增加每个网站对用户吸引和粘度的必然方法；而开放平台+社会化的出现无疑给非平台型的网站提供了一个新的发展模式：即不应再自己去运营和开拓这种社交元素，而是借助开放平台、借助社会化登录，通过与平台共享用户和内容来为自己的网站迅速添加社交元素。”
虽然中小网站日渐看重社会化登录，但摆在中小站长面前的顾虑依然不少。
王学良表示：“有些用户看到社会化登录，第一反应是‘是不是骗账号的，如果登录，会不会造成账号被盗’等问题。如果可以建立一个官方且有一定权威性的，安全验证机制，让广大网民可以相信、放心使用，解决新网民的一些顾虑。”
115大队长认为：“社会化登录目前在隐私保护方面还欠缺，用户在我网站发布垃圾广告和不良文章，如果来不及发现删除，有可能就已经分享到其他登录网站，影响网站的声誉。”
同时，即使看到社会化登录带给中小网站的美好愿景，各网站却依旧要结合自身网站特点，详细制定自己的社会化登录策略，这样才能有的放矢。在陈泽佳看来：“中小网站的社会化登录与社会化分享主要在于站方的定位及运营。应该以一个公众网站为主要平台，其他公众网站为辅，结合自身网站的性质进行诱导性宣传。”
无疑，面对迥异的开放平台，面对不同的协议、OpenID、OAuth以及混合的技术体系，中小网站想接入社交平台获得支持的难度着实不小。国外的中小网站其实也存在社会化登录的困惑，于是才会产生如开篇所讲的JanRain社会化登录公司，为广大网站提供针对各大开放平台的对接。在国内，第三方社会化登录解决方案提供商灯鹭也做着同样的事情。灯鹭CEO梁霄表示：“社会化登录的精髓是可以简化网站用户的注册流程，方便用户快速登录，大幅度提高网站的用户注册量。并且，社会化同步功能可以将网站信息分享给社会化媒体好友，同时吸引好友回访，大幅度提高网站流量。社会化登录和社会化分享的意义在于，让网站更具社会化属性，借助社会化媒体的影响力提高用户粘度，提升转换率。”
换而言之，社会化登录和分享是社会化概念下两个最重要的内容，无法割裂。“社会化登录作为社会化的入口，更加底层，而社会化分享则是登录之后的重要应用。当用户通过社会化登录网站之后，除了分享之外，还有社会化同步、社会化分享、邀请好友、社会化评论等功能，这些都是社会化的执行环节。”这是梁霄看来中小网站急需要做的社会化努力，而灯鹭的愿景就是以专注的第三方服务商为站长和开发者们提供产品和服务，使他们更好的借助社会化和开放平台的力量。据了解，合理的社会化登录和分享工具应该让站长只需费心编写一次，就可以快速的连接所有的社交网站。灯鹭可通过对众多开放平台接口进行研究，经抽象封装后，统一提供一套标准接口给网站站长和开发者，使他们能够快速对接。同时无论开放平台的接口如何升级或更新，作为第三方登录公司灯鹭都将做针对性的维护工作，从而使面向合作网站的技术接口保持稳定。可见，站长通过第三方社会化登录解决方案接入开放平台可降低开发成本、维护成本。更重要的是，第三方的解决方案还可以提供专注的数据统计分析报告，以帮助站长的社会化运营和营销。
据梁霄介绍，作为社会化登录的第三方机构，灯鹭主要工作是推动社会化的落地，其目标和开放平台是一致的。换句话说，第三方机构帮助中小网站更好的接入开放平台，这与开放平台目标一致，所以开放平台对其持欢迎态度。但目前，第三方社会化登录解决方案提供商的看似做着一项偏公益的事情，对中小网站基础服务免费。因此，对其而言，如何在基础服务之外的数据增值服务，以及深度数据分析、宏观数据统计、行业报告等领域寻找商业模式显得尤为重要。4D家居网络互动平台方面表示：“登录和分享，社交网站都有API可供网站进行开发接入，但周期却要比较久，所以像灯鹭这样的应用会很受欢迎的。”
115大队长通过社会化登录发现：“目前本站绑定多为新浪微博，每天引来的流量很多，这是在没有加入灯鹭第三方社会化登录插件之前所缺少的。而且还发现越是新奇的网站信息，同步到社交平台上用户的访问与关注越高。”
王学良认为：“对于中小网站而言，用户体验的人性化程度应该是最值得看重的。操作和运行方面，当然应该本着让用户操作越简单越好。目前，登录、分享、反馈、同步等社交元素对于中小网站都比较重要，未来第三方社会化登录公司，还应进一步完善社会化分享功能和反馈，让中小网站自身以及用户都使用更加方便。”
陈鹏对51book的社会化出路看得比较清晰：“社会化用户的获取是社交元素构建的基础，所以如何能够通过社会化登录最大程度深入对接开放平台，而后在用户共享、互通的基础上构建分享、朋友邀请等社交元素，对非平台型的网站今后的发展至关重要。当然，采纳和借助社会化+开放平台这个路线本身就对网站以后的发展具有很大战略意义。”
据陈鹏介绍，登录对于网站本身来说是运营层面的工作，分享则是营销层面的工作。从运营的角度讲，核心是“内容”，内容是否符合受众群体，那么社会化登录解决了用户参与对“内容”交流的门槛。同时，社会化登录作为一个入口，是所有其他社会化元素统一接入和构建的基础。从营销角度讲，核心是“流量”，无论是社会化同步还是社会化分享，不能和传统的SEO等营销模式等量比较。如果其只需要很短的时间就可以加入一种新的营销模式，又不用有专人来维护，并且每天能给其带来一小部分流量，他觉得这种营销模式就有价值。
在社会化背景下，中小网站面对的是广阔的社交网络，如何逐一与社交网络开放平台对接，去赢得社会化时代生存机会，对其而言显得至关重要。在各大开放平台开放账号登录却无暇切实顾及中小网站需求之时，第三方社会化登录为其提供了整合服务。
社会化购物网站的信息传播研究 篇4
一、社会化购物网站定义与类型
(一) 社会化购物网站定义
社会化购物网站属于社会化电子商务的应用之一。国外研究者通常称社会化电子商务为“Social Commerce”。他们认为, “社会化电子商务”是在电子商务环境下使用支持社会化交互和用户贡献的社会化媒体、网络媒体来帮助商品或服务的网上销售和购买。其具体内容包括:用户评级和评论 (Ratings&Reviews) 、用户介绍和推荐 (Recommendations&Referrals) 、社交购物 (Social Shopping, 一起分享网上购物体验) 、用户论坛和社区 (Forums&Communities) 、针对电子商务的社会化媒体 (Social Media) 优化、社会化应用以及与电子商务相关的社会化广告 (Social Advertising) [1]。
笔者认为“社会化购物网站=在线购物+社会化网络”。目前国内出现的社会化购物网站是基于用户上传的商品浏览、展示、评价、求购的交互式导购平台。用户利用社交关系对商品进行推荐、评论、分享等, 不仅可以交流购物心得和体验, 还减少了购物前搜索的时间成本, 寻找到最满意的交易价格。与传统的电子商务网站相比, 社会化购物网站的最大差异在于用户创造商品信息内容, 通过评级、评论、分享达到商品“被信任的个体推荐”的效果, 将顾客连接起来, 发挥了社区的群体智慧。这种用户的深度参与和体验, 还可以延伸到社会化购物网站以外的其他社交平台, 如直接将信息转载分享至人人网、开心网、新浪微博、QQ空间等社交平台。非社会化购物网站用户也可以对商品进行评论和推荐。但是, 现有的社会化购物网站还不具备在线下单购买功能。如果需要购买商品, 只能通过用户提供的购买链接跳转至传统的电子商务网站购买, 如淘宝网、走秀网、梦芭莎网等。
(二) 社会化购物网站的类型
自社交购物服务兴起后, 国内不少电子商务网站添加了社会化功能, 建立自己的社会化购物社区, 如凡客的“凡客达人”、淘宝的“淘江湖”等。部分社会化网络也融入了电子商务特性, 如依托于新浪微博的二手交易平台———微跳蚤;人人网与淘宝网、京东商城等在线购物网站联合推出了“人人爱购”。
另外, 也出现了不少第三方社会化电子商务平台, 即社会化购物网站。现有的社会化购物网站大多以用户购物兴趣为核心, 通过整合现有的社会化平台, 如人人网、开心网、新浪微博、腾讯微博等, 以上传和分享的形式强化购物相关内容来构建购物社区。总的来说, 目前社会化购物网站依据侧重点不同可以分为以下几类:构建购物分享社区, 比如美丽说;构建导购媒体, 比如LC风格网;购物搜索, 如翻东西;购物兴趣分析, 如易惊喜。
二、社会化购物网站的信息传播过程分析
(一) 信息特点
与传统媒体相比, 社会化购物网站是以支持互联和互动的Web2.0技术为基础的新媒体。与一般的电子商务网站相比, 它具有“社会化”属性。网络的社会化是通过海量网友的操作行为聚合筛选出优质内容[2], 购物网站的社会化形成了与社交关系密不可分的信息分享和推荐机制。因而, 社会化购网站上传播的信息内容有以下几个特点:
1.具有数字化特点。用户通过不断复制、转载、上传等操作行为, 可以实现信息的无限次、低成本传播, 并且传播的信息是无损的。
2.具有微博化特点。不管是商品介绍信息、评论信息还是求购信息, 都是用户自主创造、上传产生的, 并且文字信息简洁, 大量信息字数在50字左右。大部分信息可以直接完整地分享至微博平台。另外, 用户还可以对信息进行评论、留言、关注、收藏等或与信息分布者及时互动交流。这些特性符合微博的原创性、草根性、互动性和140字以内的特点。
3.具有图片化特点。从图文比例来看, 图片占主导地位。几乎所有的商品推荐信息都配有相关的图片。图片比文字更有视觉冲击效果, 形象化地展示了商品外观或功能, 更具有说服力。
4.具有体验式信息特点。用户上传发布的信息都是基于自身的购物体验和装扮心得。体验式信息才会对其他用户的购买行为产生较大的影响。
(二) 信息传播动机
人际传播是Web2.0的精神内核[3]。社会化购物网站以Web2.0为技术基础且具有社交属性, 它的信息传播是一种基于社交关系的人际传播。社会化购物网站的部分虚拟社交关系来源于真实的社交圈, 如来自人人网的同学、开心网的同事、QQ空间的朋友等。口碑传播是社会化购物网站的主要人际信息传播方式。
口碑传播是传播者和接受者关于产品、服务、品牌、组织机构等的一种面对面、无商业目的的非正式信息沟通行为[4]。动机研究之父Ernest Dichter通过一项研究提出了人们参与口碑传播的四种动机[5]:
产品涉入 (product-involvement) :购物体验非常新颖而且令人愉快, 必须要分享。
自我涉入 (Self-involvement) :认为分享知识或观点是一种获取关注、展示鉴赏能力的方式;寻求对自身判断的认可和群体认同感。
他人涉入 (other-involvement) :通过传播信息表达友好、关心或者友谊。
信息涉入 (message-involvement) :认为信息很幽默或很有用, 应该分享。
社会化购网站口碑传播分享的信息主要是用户购买产品的亲身体验, 达到影响其他用户的购买决策的目的。在此网站用户参与口碑传播的动机主要是产品涉入、自我涉入和他人涉入三种动机。消费者在购后或商品使用中会产生一种紧张感, 而这种紧张情绪通常无法通过使用产品本身消除, 必须以向他人推荐商品、诉说购买心得的方式解除。网络购物的消费者在购物前不能对商品进行真实的感触和体验。因此, 社会化购物网站的用户以图片为主文字为辅的语言形式不断重复分享和推荐自己非常愉快或不愉快的购物体验, 以消除紧张。自我涉入和他人涉入动机二者体现了社会化购物网站的社交属性。在这两类动机下, 传递信息满足了用户自我肯定、社会认同以及加深社交关系的需求。
另外, 社会化购物网站建立了一些简单的激励机制, 刺激用户发布和传递信息, 增强网站用户之间的信息交流和互动。比如, 美丽说网站推出了各种设计新颖的美丽说勋章刺激用户。
(三) 虚拟口碑传播
虚拟口碑, 又叫电子口碑或网络口碑, 着重强调信息沟通借助了互联网媒介。互联网赋予了消费者一种全新的能力, 即针对特定的商品或服务进行自身购买经验、意见及相关知识的分享, 从而形成了电子口碑。[6]社会化购物网站的口碑传播以虚拟口碑传播为主, 其传播机制是持续的分享。由于网站中用户的社交关系大多源于真实生活的社交圈, 如同学、朋友、同事、家人等, 熟人之间的强信任关系增强了传播的效果。同时, 这种线上虚拟口碑传播还可以延伸至线下真实的生活中, 进步一扩大了传播的范围。
在虚拟口传播中, 应该注意以下两个问题:
1.“e”见领袖
博雅公司 (Burson-Marsteller) 持续8年的调研显示, 在互联网上约有10%左右的网民影响着其他90%网民的观点和态度。博雅公司将这10%的人群定义为“E-fluentials”, 即“e”见领袖[7]。“e”见领袖是“意见领袖”在新媒体网络中的形象化称号。在社会化购物网站的虚拟口碑传播中, 也出现了足以影响其他用户购物观点的“e”见领袖, 如美丽说网站上的美丽达人、LC风格网的风格买手等。这些达人和买手可能是网络明星、具有专业背景的设计师, 或者是在某方面是行家的普通用户等。他们往往是内行人和导购者, 内行人发表权威看法, 导购者乐于分享。
另一方面, 个人在群体中有一种从众的心理, 人们倾向于认为他人比自己更加了解目前所处的情况, 他们的行为总是合理和正确的。因此个人最终会做出和他人一样的行为, 来获得群体的认同。“e”见领袖正是社会化购物网站虚拟社区中的参照群体, 成为了网站的导购指引。为了规避购后风险, 用户对这些“e”见领袖推荐的商品更感兴趣。而从众心理可能导致一种心理暗示:“领袖们推荐使用的商品应该是好的, 应该尝试”。特别是对那些购物达人的粉丝用户而言, “e”见领袖是与他们具有形同兴趣爱好的人, 相互具有更高的认同感。
同时, 据Emarketer 2010年的调查数据显示, 和2009年相比, 相信来自社交网络上认识的人的推荐的用户数增加了47.5%, 相信来自微博上认识人的推荐的用户数增加了21%, 而相信来自广告的用户数则有所下降[8]。这表明消费者的购物观念正在转变。社会化购物网站存在大量的来自社交网络上和微博上认识的人, 因而, 网站的虚拟口碑传播效果将得到进一步加强, 传播中“e见领袖”的影响力将越来越大。
2.信息筛选
对社会化购物网站而言, “e见领袖”同时还是信息传递过程中的商品信息筛选器。美丽说网站的用户关注他们喜欢的购物达人, 根据达人们的意见决定是否购买产品。LC风格网首先是第一道过滤器, 旨在寻找最有风格的时尚达人, 而这些陆续进来的达人, 实际上担任着多种风格、个性化的精品筛选器的功能[9]。
从另一个角度来说, 用户创造内容, 上传、分享和转帖也是一种基于用户主体偏好的信息筛选过程, 用户往往发布他们认为有趣的或值得分享的信息。社会化购物网站与SNS社交网站的外部连接点, 可以使用户将网站上的商品信息转载到外部社交网站, 如开心网。商品信息在开心网的二次或多次转载都是通过自己的好友来过滤的。好友的过滤也是基于自身兴趣和价值判断的再次信息筛选过程。而这种基于好友关系的信息过滤将会使得信息由于依附关系变得更有价值, 信息的依赖度取决于人际关系的信赖度[10]。人际关系越密切, 信赖度越高, 更容易影响用户的购买决策, 虚拟口碑的再次或多次传播效果不仅不会消弱, 反而可能更强。
三、社会化购物网站信息传播存在的问题和未来发展方向
(一) 存在问题
尽管当今社会化购物正势头猛劲, 但是目前国内的社会化购物大环境仍然不成熟。并且国内消费者尚未形成积极地主动分享购物经验的观念。很多用户不愿意在网络上分享自己购买的全部商品信息, 特别是某些与个人隐私相关的商品, 如医药类产品。而且很多卖家可以冒充消费者进行商品信息发布, 使社会化购物网站这个第三方平台变成了另类广告平台。
面对这种情况, 一方面社会化购物网站应该寻求差异化发展, 通过产品体验和社区文化以及其他激励措施刺激用户分享。另一方面网站应该加大对用户的辨别和监管, 尽量规避卖家发布的广告式分享信息。如美丽说网站采用了与淘宝结合的美丽说黄钻买家认证和美丽说特别认证, 标识出一些优质的分享者, 在一定程度上遏制了非正常用户的分享。
(二) 未来发展方向
目前, 社会化购物网站的信息传播往往沿着社交图谱的分支。但是, 基于共同兴趣的关系对个体购买行为的影响更大。社交图谱的熟人更多地传递商品使用方面的体验信息, 而兴趣图谱中相同兴趣品味的人则告诉用户流行趋势的资讯、帮助用户找到适合自己的商品。如果两个用户之间, 商品共同购买行为次数越多, 那么他们的兴趣吻合度就越高, 相互之间的购物行为的影响就越大。
未来的社会化购物网站将转向建立基于兴趣图谱的购物平台[11]。商品信息虽然可以通过社交网络的人际关系链接传播得更快, 但是仍停留在被动式传播层面, 即信息传播依赖人与人之间的节点联系, 而在基于共同兴趣关系的社会化购物网站上, 用户因为兴趣而连接起来, 兴趣成为网络的连接点, 商品信息的传播可以沿着兴趣节点自动推送至消费者面前。
参考文献
[1]Marsden P.Simple Definition of Social Commerce (withWord Cloud&Definitive Definition List) [EB/OL]. (2009-11-17) [2011-08-25].http://socialcommercetodaycom/social-commerce-definition-word-cloud-definitive-definition-lst/.
[2]Puting.社会化媒体话题微博一周[EB/OL]. (2011-04-05) [2011-08-26].http://www.socialbeta.cn/articles/socialbeta-weekly-0405.html.
[3]杨继红.新媒体生存[M].北京:清华大学出版社, 2008:186.
[4]Arndt J.Role of Product-Related Conversations in theDiffusion of a New Product[J].Journal of Maketing Research, 1967, 4 (1) :291-295.
[5]Dichter E.How word of Mounth Advertising work[J].Har-vard Business Review, 1966, 44 (6) :147-166.
[6]Hennig-Thurau T, Gwinner K P, Walsh G, et al.Electronicword-of-mouth via consumer-opinion platforms:What mo-tivates consumers to articulate themselves on the Internet[J].Journal of Interactive Marketing, 2004, 18 (1) :38-52.
[7]周鹏程.e见领袖:网络传播新力量[J].国际公关, 2008 (1) :29-30.
[8]Putting.为电子商务插上社会化的翅膀 (一) [EB/OL]. (2011-03-23) [2011-08-27].http://www.socialbeta.cn/articles/social-commerce-one.html.
[9]从沃尔玛收购Kosmix看社会化购物[J].现代商业, 2011 (16) :16-21.
[10]浅谈互联网服务社会化的价值[EB/OL]. (2011-02-11) [2011-08-28].http://www.web20share.com/2011/02/social-services.html.
社会化网络服务网站 篇5
其实团购网站的服务模式非常简单，无论是商家提供的是服务还是实物，团购网站在谈下的基础价格上加上一定费用转手卖给消费者，赚取利润。这样的商业模式在根本上限制了整个行业的发展，程序开发容易，日常维护简单，这样的低门槛导致一时间全国各地涌现出成千上万的团购网站。网站多了，竞争开始趋于激烈，于是营销费用也就自然与日俱增。根据不完全的统计，光是在各大团购导航网站上打广告这一项费用，许多团购网站每个月就得花费数万乃至数十万元。再加上搜索引擎营销、EDM营销等等其他营销手段，那营销推广成本更可以高的惊人。团购行业即将面临洗牌，遵守自然界最残酷的优胜劣汰规则。如何降低营销推广成本?这是每个团购网站都必须思考的问题。于是越来越多的团购网站开始放眼于微博这块还未被充分开发、成本低廉，却又充满了无限潜力的营销圣地。
在诺逸文化，我通过日常项目的总结以及对团购行业营销模式的长期分析，认为团购网站如果想要做好微博营销那必须遵循如下法则：
第一，微博营销，讲究的是绕指柔，应该在充实的、有吸引力的微博内容基础上，以互动为主的形式将粉丝慢慢转化为消费者。因此，团购网站微博在内容上不能表露出太强的功利性，要少做不做令人生厌的硬性广告内，要多以目标受众的需求为方向，以做实在内容为主。
很多团购网站的管理者在认识上都存在着一个误区：认为做微博就是要增加网站流量再提升转化率，从而带动团购商品的销量。所以从一开始就用价值较高的奖品做有奖转发活动，几天内粉丝量就可以暴增到几万甚至十几万。可是活动过后这些为活动而来的粉丝又有多少能成为团购网站的用户或者潜在消费者呢?粉丝数量并不能代表粉丝活跃度，更不能代表潜在消费者数量。所以团购网站的微博应该牢牢抓住“内容为王”的微博结构营造思路，通过各种各样切入生活主题的优秀博文吸引潜在消费者，配合投票，转发等有奖活动激发粉丝互动积极性，最终让微博成为良性互动，口碑营造的平台，
平时可以在微博发布一些所在城市的打折信息，生活时尚信息，美食信息，以有用的日常信息，切入粉丝的日常生活。而当遇到一些重大突发事件，还应该围绕事件热点积极与粉丝互动讨论，提高微博内涵和存在感。而最简单和方便的方法则是多关注一些本地热门资讯类的微博，看看他们都在发什么?随后学以致用。对于网友来说，选择关注你是因为你的内容有趣、有意义，并不是因为你是某知名或不知名团购网站!
第二，做好微博营销就要有足够棒的创意。虽说要以“内容为主”“，但广告方式的微博难免会出现，所以有时候我们会疑惑一个问题：为什么同样是做微博营销，同样是卖产品，有的微博广告转发率评论量就那么高呢?到底是什么刺激了网友的神经让他们在明知道是广告的情况下还愿意转发呢?这里的关键就是营销的创意。
某个团购网站将全球数十个国家的几十种品牌不同口味不同的速溶咖啡做成一个商品套餐，让消费者可以花费不到一百元的钱就可以将全球各地的速溶咖啡都尝个遍，再在微博发布商品广告，博文形成专题系列，着重介绍各国咖啡特点、宣传咖啡文化，配合有奖转发活动，这样的产品创意看似简单却直接照顾到了大部分消费人群的购买与阅读需求，所以获得了巨大的成功。
对于团购网站的微博营销来说，优秀的产品销售创意是必不可少的。营销人员必须抓住消费者的心理从各个角度出发探寻消费者的潜意识，然后针对不同的消费人群制定不同的营销创意和策略，这样的微博微博营销才能带来良好的实际效果。
第三：给微博储备粉丝。这个要点其实不难理解，很多时候如果只是依靠团购网站官方微博上的粉丝，在短时间是很难达成我们的目的—引发病毒传播效果的。而在这种情况下，我们需要动用营销资源，例如和项目、活动相匹配的红人微博等。可以通过红人微博的转发，将我们发布的微博信息扩散到这些红人的百万粉丝中，形成热点话题，而这些红人微博的百万粉丝，就是我们的储备粉丝。
例如前段时间，本地某团购网站有一个烤全羊的团购套餐，价格是999元。对于这样的价格或许很少会有人问津。于是我们进行创意策划后，在微博上发起针对这个团购所在城市的大胃王比赛：在规定时间和规定人数内吃完这个套餐的团购网站将给与免单的奖励。随后通过诺逸文化所拥有的百万粉丝本土红人账号资源进行集中转发，以最快的速度将这个活动传播出去。效果相当明显，在不到一天的时间里，这个套餐就销售了20多套，由此可见微博营销中红人转发的强大威力。所以在有好创意的配合下，一定要寻找销售地城市的红人微博以及其他配套资源给与项目最大程度上的支持，这样才能在天时地利人和的情况下将产品销售出去。
以上这三点是本人在诺逸文化工作近两年来的经验总结，欢迎大家就本话题一起探讨，等待你我智慧的碰撞!
美国请愿网站问路网络民主 篇6
“当选总统之时，我就承诺使本届政府更加透明，对民众更为负责。白宫官网上的新专题‘我们人民’关注的就是，涉及大多数民众的许多问题和关切，让美国民众直接与白宫沟通。”美国总统奥巴马表示。
美国推 网络问政新形式
请愿网站“我们人民”介绍称，任何一名年满13岁的美国公民都可以在这个网站上撰写或签署一份请愿。请愿可针对美国现在面临的任何重大问题，并可要求奥巴马政府对此采取行动。
“网络请愿是民众与政府交流的一种新形式，这种方式强调的是底层民众的声音。” 白宫数字战略主管梅肯·飞利浦认为。
据了解，符合条件的美国公民，首先需要用个人邮箱地址在网站上申请一个“请愿账号”。随后，邀请与自己有相同意愿的民众加入请愿，在请愿书中陈述一些对自己有影响的政策或者要求奥巴马政府就国家面临的挑战，向民众进行说明。获得请愿账号后，该公民可以通过邮件、社交网站“脸谱”或“推特”甚至口头介绍，向其他民众宣传自己的请愿内容。
“为了保证请愿者的隐私权，他们在撰写请愿书时，会获得一个独一无二的个人网址。该网址只有请愿者才能看到，但如果请愿者愿意，可以在互联网上公开与别人分享信息内容。”白宫数字战略主管梅肯·飞利浦介绍。
请愿网站或意在大选
“使用互联网的多为年轻人，奥巴马当年选举获胜的一个原因就是运用网络动员年轻的选民。他推行请愿网站，也有为大选做准备的考虑。”中国社会科学院美国研究所研究员陶文钊表示，明年是美国大选年，奥巴马在这个节骨眼上推行请愿网站，可能并不是真的根据民众意见制定政策，而是为借用民意向共和党施加压力，从而改善自身的执政处境。
专栏作家莎拉·格兰吉尔撰文称，美国的请愿网站并不成熟，这不是一项容易的任务，不要期待这种新式网站运营之初就“完美无瑕”。尽管美国可能从英国的“请愿网站”获得一些经验。但白宫需要不断地监控系统在实际中的运行状况，不断修改它的错误。
格兰吉尔还表示，民众需要关注的不仅是这个网站上公布了什么或它如何运行，而是从长远来看，白宫将运用这个网站来实现什么。如果合理运用，请愿网站将成为民主的新工具。
浅析地方新闻网站的社会责任 篇7
关键词：地方新闻网站,社会责任,电子政务
地方新闻网站是地方政府加强政务宣传的重要窗口, 是电子政务在传媒领域的重要延伸。地方新闻网站具有两个特征, 一是与中央重点新闻网站相比, 更强调地域性, 一般由地方党委或政府主管主办, 以区域受众作为主要影响对象;二是与大型商业网站相比, 更强调政策新闻性。这类网站具有很强的官方背景, 相对于地方商业门户网站, 是地方政务信息发布及舆论监督的重要平台, 其优势是在采访许可、独家报道等方面具有一定的“政策优势”, 但由于和地方商业门户网站一样采取商业运营模式, 因此其延续了传统媒体的二重性。其劣势在于既缺少中央重点新闻网站的全国性新闻资源优势和品牌优势, 又缺少商业网站坚强的资金、技术和人才优势。正因为地方新闻网站介于政府网站与商业网站之间, 既有电子政务网站的发展特征, 又有商业媒体网站的发展特征, 其不能简单被归类为任一方, 具有自己独特的发展道路。同时, 二重性也决定了地方新闻网站必须主动承担社会责任, 成为文化传承和社会风尚的引导者和引领者。
1地方新闻网站在社会责任履行方面存在的共同问题
随着网络媒体地位和作用的日益增强, 其所应承担的社会责任也越来越大。毋庸置疑, 地方新闻网站在社会系统中也应扮演重要的社会角色和承担重要的责任。从前人的研究可以得知, 媒介的社会责任和功能主要包括监测社会环境、协调社会关系、传承文化、教育大众等4个方面。
通过横向对比浙江在线、南方网、金黔在线、长城网、大河网、广西新闻网、红网与中国江苏网等8家地方新闻网站, 抽取“信息生产”“教育大众”“文化传承”和“协调关系”等内容分析后发现, 在社会责任履行方面都或多或少存在一定的共性问题, 主要体现在信息质量不高、文化传承不力、民众共识不强、用户体验较差等方面, 究其原因如下。
1.1新闻内容表现形式的“同质化”, 受到过多的传统传媒行业思维制约
地方新闻网站新闻有很大比例均来自于其主办方运营的传统媒体, 甚至直接是原封不动的“翻版”内容。地方新闻网站依附于地方报业或广电等传媒集团产生, 但这并不意味着地方新闻网站新闻可以完全照搬复制传统媒体的内容。与传统媒体相比, 网络新闻的受众对新闻报道模式与呈现形式要求更高, 网民容易对重复弘扬主旋律的高大上的内容产生抵触情绪, 从而影响网站的传播力与影响力。
1.2地方文化传承与弘扬传统文化的方式方法有待改进
地方新闻网站在文化传承方面并不尽如人意, 主要体现在相关版块缺失或本土内容不接地气, 缺乏原创性和趣味性内容。这说明地方新闻网站在一定程度上忽视了地方本土文化对经济社会发展所起的推动作用。
1.3用户体验度较差, 网站经营管理人才缺乏综合性思维
所谓“用户体验”不仅仅单指用户停留时间, 而是综合了网站页面排版、内容设计、板块逻辑结构等多种人机交互因素。这些因素共同组成了“用户体验”的整体结构框架。通过对比, 笔者发现除了浙江在线在用户体验上做得较好外, 其余网站都存在着或多或少的问题, 比如:网页结构混乱、广告位置设置不合理、重复投票的程序漏洞在首页重要栏目中出现等。
1.4网站定位有偏差, 过于贪大求全
地方新闻网站在处理本地新闻与外地新闻的过程中出现比例不均衡的问题, 有时候过多的外地新闻反倒会影响用户对地方新闻网站的感性认知。因此地方新闻网站应保持二者间的平衡, 抓住与国家级和跨区域新闻网站互补优势, 努力打造本区域内不可替代的地方网站。
2促使地方新闻网站履行社会责任的对策
2.1对区域性新闻资源进行优化整合, 提高信息质量
由省委宣传部门主管的地方新闻网站是党和政府的喉舌, 其在权威信息和政务信息的发布上相对于其他商业性质的地方新闻网站有一定的“政策优势”, 相对于地方政府门户网站又有一定的“流量优势”。因此, 地方新闻网站要利用好政府背景以及流量优势, 打造成为权威信息获取的首选平台。事实上, 网民获取新闻信息首选的网站仍然国家级新闻网站 (人民网、新华网等) 或大型商业门户网站 (腾讯网、新浪网等) 。因此地方性新闻网站相对于前者更多的是在地方新闻报道上的补充, 地方新闻的即时、客观、全面的报道便显得尤为重要。同时, 整合地方新闻资源也是地方性新闻网站的一大发展趋势, 特别注意要把握好本地与外地新闻的平衡与融合。对本地新闻进行整合, 重要的一环便是把区域内协作与跨区域合作相结合。
2.2建立舆情监测机制, 牢牢掌握舆论引导的主动权和话语权
地方新闻网站肩负着社会责任, 首先要做好舆论引导。新闻传播对受众的思想和行为会产生直接或间接的影响, 关系到社会、政治稳定及国家进步。只有掌握了舆论引导的主动权, 在受众群体中树立公信力, 才能更好地履行其他各项社会责任。因此, 在信息泛滥的新媒体时代, 地方新闻网站应加强舆论引导的主动权和话语权, 进一步疏通和拓展信息沟通渠道, 始终保持处在地方网络信息传播的核心地带, 做到及时发声。尤其在突发事件应急处理方面, 地方新闻网站应建立相应的舆情预警机制, 实时监测与本地相关的舆情, 做好相关搜集和整理工作。
2.3明确定位, 分析受众与信息的内在联系, 获得良好的传播效果
准确定位是地方新闻网站的立足之本, 新闻资讯类网站每天都会有各类大量的信息对外发布, 其中社会和经济类新闻报道会对当地经济社会建设的推动起到很大作用。因此, 应努力将地方新闻网站打造成为服务于当地经济社会建设的专业信息平台, 这也是地方新闻网站本土化的特点和趋势。另外, 可以在后台利用专门的工具定期分析不同版块、栏目的阅读点击率, 尽量细分优化新闻内容, 从而满足不同时期不同受众对地方各类资讯的需求。
2.4加大地方特色文化的宣传力度
社会化网络服务网站 篇8
1理论基础与模型假设
1.1社会化商务
“社会化商务”相关概念最早由雅虎公司提出。 Steve Rubel认为社会化商务可以采用多种形式,但总的来说它代表着一个用户在线共享信息并实现电子商务的平台[4]。Paul Marsden[5]认为,社会化商务是电子商务的一种形式,通过使用社会化媒体、 网络媒体,来支持社交互动和用户贡献等活动,协助在线购买及销售产品或服务的方式。Heidi Cohen指出,社会化商务是以购物为导向的社交媒体市场,这个市场在消费者购买前中后的整个过程中始终与消费者保持联系[6]。Stephen和Toubia认为, 社会化商务是一种社会化媒体模式,在这种模式中,消费者可以通过在线形式参与市场、销售产品和服务等环节[7]。Wang Weijun和Li Lin认为,社会化商务是一种商业模式,即人们在社会化媒体环境下,为了找到合适的产品和服务而参与其中,从受信赖对象处获取意见进行消费决策[8]。韩国学者You Rie Kang则认为,社会化商务是电子商务的一种,每个用户都可以复制和展现某一项特定的商品,并且在个人博客上或者以社区为形式的社交网络上发表自己的使用评价和意见[9]。
1.2社会化商务驱动因素
Turban E、Bolloju N和Liang T P认为社会化商务可以被归结为四大因素,营销、社会学与社会化行为、因特网与网络以及电子商务。那么社会化商务形成与发展可以看成是这四大因素的共同作用。
韩国学者You Rie Kang对哪些因素影响了韩国消费者接受社会化商务进行了研究。其通过实证研究发现,羊群效应、社交导向、感知有用性、感知易用性、趣味性和年龄是社会化商务驱动因素的几个主要变量。
Pei-Lee Tee和Pervaiz Khalid Ahmed[10]从动机、 机会、MOA理论和TRA模型这几个方面,研究了消费者接受社会化商务的影响因素。根据220份问卷调查结果表明: 动机、能力和规范性是驱动消费者接受社会化商务的显著因素。
琚潇[11]研究了社会化商务用户使用意向。通过在技术接受模型、感知风险理论和D&M信息系统成功模型的基础上,探讨影响社会化商务用户使用意向的主要影响因素。通过研究表明,感知有用性、社群影响与使用意愿正相关。
可见,目前对社会化商务的研究多局限于参与意愿、满意度、功能描述等方面,而很少有从信任与网站质量的角度来研究社会化商务用户使用意愿的。
1.3社会化商务组成要素
现有研究将社会化商务划分为6个要素: 社会化购物、产品评级与评论、推荐与参考、论坛与社区、社会化媒体优化及社会化广告与应用。企业将这些要素作为与消费者交流的平台,同时这些平台也允许消费者与消费者之间交流互动。
评级和评论使得用户可以交换产品信息,同时通过自主地浏览和体验来告知每个人的选择,评级和评论通常对所有人可见。而推荐和参考是社会化媒体为用户提供的个性化的在线商品和服务设计,从而用户可以提高自己的推荐,实现推荐价值。 对于社会化商务,论坛是非常受欢迎、有用且有效的。社会化商务的这三大要素被认为是最具社会化特色的工具集。
H1: 在社会化商务中用户的推荐与参考正向影响用户的信任。
H2: 在社会化商务中用户的论坛与社区正向影响用户的信任。
H3: 在社会化商务中用户的评级与评论正向影响用户的信任。
1.4信任理论
电子商务信任理论的研究基本上都是以Mayer et al.[12]的模型为基础。Mayer认为影响信任的因素有能力、善意和正直,信任倾向会对信任产生影响,并且信任倾向担当着信任与其他三因素的调节变量,他们提出了如图1所示的信任模型。
Gefen[13]证明了用户的信任倾向将直接影响个体的初始信任,而初始信任可以影响消费者购买意愿。如果个体信任倾向强,就越容易相信平台其他成员及推荐信息。本研究同样将消费者的信任倾向作为影响信任态度的重要变量,并借鉴Mayer的观点,将信任倾向作为信任的自变量,提出:
H4: 用户的信任倾向正向影响用户的购物信任。
许多学者认为信任已经成为一个重要的问题, 信任之所以如此重要,是因为信任在商务互动中减少了“交易成本”。信任使得消费者降低了对交易方互动的监视频率,而且认为交易系统是可靠的。 对于一个没有网络购物经历的用户来说,提高信任的水平更有可能使他在网上购物。鉴于此,研究社会化商务中的信任就显得尤为重要:
H5: 用户的信任正向影响其对社会化商务的使用意愿。
1.5网站质量理论
关于网站质量的研究主要分为两类: 一类是注重研究网站提供的特殊功能以及这些功能对电子商务的影响; 另一类是用户感知的网站设计质量。 Liang和Lai的研究就属于前者,其侧重于从功能视角对网站质量进行研究[14]。
De Lone和Mc Lean的研究属于后者,他们从用户感知网站设计质量的角度出发,应用信息系统成功模型来衡量电子商务的成功,该模型提出了6个维度的成功因素作为自变量: 系统质量、信息质量、 服务质量、用户满意度、系统使用以及净收益,其中系统质量、信息质量、服务质量是衡量网站质量的3个直接指标[15]。
Kim,Xu & Koh对潜在顾 客 ( potential customers) 和回头客( repeat customers) 的网络信任分别建模,对两个模型的影响因素进行对比,在他们的研究中,声誉、结构保证和网站质量是两个模型的公共变量,该研究模型如图2所示[16]。
基于上述研究,我们给出网站质量与信任之间的关系假设:
H6: 在社会化商务中网站质量正向影响用户对网站的信任。
一旦用户对社交网站产生信任,而且对社交网站具有较多满意度,那么网站提供产品和购物信息的话,用户当然会选择持续光顾网站,从而用户会由于社会化商务因素( 如推荐与参考) 的引入而产生购物意愿。基于此,我们提出如下假设:
H7: 社会化商务网站质量正向影响用户的社会化商务使用意愿。
1.6研究模型
根据以上分析,我们从信任与网站质量角度来分析社会化商务的驱动因素,将社会化商务的推荐与参考、论坛与社区、评级与评论这三大要素作为信任的前因,其中信任作为模型的中介变量,信任的一个重要的特征就是信任倾向。网站质量则既可以影响消费者的购物信任,也可以影响消费者的社会化商务使用意愿。本研究的因变量是消费者参与社会化商务活动的意愿,研究模型如图3所示。
2实证研究
2.1数据收集
为了验证假设,我们设计了一套调查问卷来收集必要的数据,问卷发布在“问卷星”平台上。问卷采用Likert7量表,其中1表示“非常不同意”,7表示“非常同意”。为了提高问卷的适用性和准确性, 本研究借助小规模访谈以及问卷前测对问卷进行修正,最终形成正式问卷。此次问卷调查的数据收集时间为2014年2月24日至2014年8月22日, 共回收问卷513份,根据一定规则剔除无效问卷后, 共得到438份有效问卷,问卷有效率为85. 38% 。
2.2测量模型检验
测量模型检验分为信度检验和效度检验。本研究采用复合信度( Composite Reliability,CR) 、收敛效度( Convergent Validity) 和区分效度( Discriminant Validity) 作为评估指标。一般认为,复合信度CR值应该大于0. 7,CR值越大则信度越高。收敛效度通常通过变量测度项的因子载荷以及平均萃取方差 ( Average Variance Extracted,AVE) 值来反映。一般而言,因子载荷需要大于0. 5; AVE是测度项对变量的解释程度,是因子解释的方差与测量误差解释的方差的比率,通常要求大于0. 5,表示因子解释了大部分的方差。模型的检验结果如表1所示,所有变量的因子载荷和AVE值均大于0. 5,表明问卷具有很好的收敛效度。
区分效度的分析首先需要确定每个变量的AVE值,通过变量的AVE值的平方根与变量之间的相关系数的大小关系进行检验,如果AVE值的平方根大于变量之间的相关系数,说明此变量与其测度项之间的共同方差大于该变量与其他变量之间的共同方差,因此具有较好的区分效度。表2是AVE平方根及变量相关系数,其中对角线上的数据表示AVE的平方根,其余为对应变量的相关系数。从表2可以看出,变量的AVE值的平方根大于与其他变量之间的相关系数,可知具有良好的区分效度。
注: 表格中下三角区域为变量间相关系数,对角线上的数字为 AVE 的平方根。
2.3研究结果讨论
本文运用Smart PLS 2. 0软件的Bootstrap功能检验模型中的假设。结果显示,社会化商务意愿变量被解释的总变异量为45. 7% ( R2= 0. 457) ,因此, 模型对社会化商务意愿具有较好的解释力。
从图4可以看到在显著性水平为0. 001的情况下,社会化商务网站的“推荐与参考”和“评级与评论”与用户的购物信任之间关系是显著的,用户的购物信任显著地作用于用户的社会化商务意愿,假设H1,H3,H5得到了支持。在显著性水平为0. 01的情况下,网站质量对用户的社会化商务意愿产生了积极的影响,这就支持了假设H7。在显著性水平为0. 05的情况下,社会化商务网站的“论坛与社区”和网站质量对用户的信任均产生了积极影响, 这支持了假设H2,H6。然而,用户的信任倾向与信任的关系并不显著,假设H4没有得到支持。
注:*表示 p < 0. 05;**表示 p < 0. 01;***表示 p < 0. 001。
1信任与网站质量均能正向影响用户的社会化商务意愿,其中信任( 0. 608) 的重要性强于网站质量( 0. 314) ,并且社会化商务网站质量对信任也产生着积极的影响作用。在SNS中相互连接的消费者之间进行有效的互动也可以提高信任水平,随着信任水平的提高,用户使用社会化商务的意愿也会相应的提高。提高网站质量可以正向地影响消费者使用社会化商务的意愿。社交网站具有较高的网站质量必定会让用户感觉社交网站是一个值得信任的有用的社交互动平台,所以网站质量促进了用户使用网站进行社会化商务活动的意愿,并且由于网站服务质量的提高,用户满意度也会相应地提高,从而正向影响了用户对社交网站的信任。
2在社会化商务的六大要素当中,我们只选择了三个要素作为研究对象,即“推荐与参考”,“论坛与社区”,“评级与评论”。根据模型检验结果,在显著性水平为0. 001的情况下,“推荐与参考”和“评级与评论”要素对用户的信任产生了非常积极的影响。社交网络中有效的推荐,能够提升平台用户的信任,而且这些有效推荐能够促使用户将产品或服务信息从一个社交圈以最快最广泛的方式传递到其他社交圈。
3社会化商务用户的信任倾向与信任之间不存在显著关系,即信任倾向没有正向影响用户的信任。由于社会化商务刚刚起步,用户对社会化商务的诸多方面都不是很熟悉,所以用户对社会化商务网站的信任处于萌芽期。作为一种全新的互联网应用,社会化商务不仅是一种有效的信息交流方式和具有颠覆性的商业模式,更是虚拟世界与现实世界进一步融合的助推器。
3结语
档案网站检索服务研究 篇9
一、档案网站开展检索服务的必要性
传统手工登记、人工查询的档案管理模式已经暴露出诸多问题, 如查询费时费力、登记整理烦琐、保管不容易等。与传统的档案信息检索相比较, 网络环境下的档案信息检索可以实现多用户的同时利用, 实现远程查询。同时, 用户可以不用受限于时空因素, 在具备上网条件的情况下, 方便、灵活地搜索其所需要的信息。为此, 各级各类档案馆应加强档案信息检索服务, 定期公布开放档案目录和档案全文信息, 为社会公众提供已公开档案信息、已公开现行文件及其他政府公开信息, 最大限度地实现档案信息资源共享, 有效促进档案信息的社会化服务。
二、我国档案网站检索服务的现状
目前, 只有少数档案网站可以提供检索服务, 大多数档案网站都是以静态的HTML页面为主, 未能够提供动态信息检索, 网站也主要是用以宣传档案利用政策、发布一些消息等。虽然可提供信息检索服务的档案网站的数量有逐年增加的趋势, 但在检索服务方面还存在着诸多问题。
1. 无法提供全文检索。
目录检索仍然属于传统档案服务的主要方式, 它只能告诉用户馆藏有哪些档案全宗、案卷。一般用户所需要的则是档案的全文信息, 但由于只能检索到目录, 仍然需要到馆查阅。如果网站可以提供全文检索, 那么读者就可以直接在网上查询数字化的信息资源, 而档案网站也不仅仅起到利用“中介”的作用。
2. 检索入口形同虚设。
一些档案网站设置了检索查询界面, 但通过多次输入关键词等都无法检索出内容, 甚至个别档案网站检索后出现的是空白页, 检索入口不够人性化。如以档号作为检索入口, 对于档案工作人员来说, 虽然可以准确检索到所需要的档案, 但对于普通用户而言, 多数用户因其不知晓所要检索的档号, 无法实施检索。
3. 模糊检索功能有待进一步提高。
模糊检索是指网络系统自动按照用户输入关键词的同义词进行模糊检索, 从而得出较多的检索结果, 有助于用户更好地检索到所需信息。与其他行业的一些网站的检索相比, 目前档案网站检索查询在模糊检索功能方面还很不完善。
三、档案网站開展检索服务的策略
1. 建立后台档案数据库。
目前, 档案数据库类型主要有三种, 即规模较大的联机系统档案信息数据库、CD-ROM光盘检索系统档案信息数据库和规模较小的专门档案信息数据库。在遵循档案信息数据收录的完备性、描述的准确性原则下, 对档案信息数据库进行管理。档案馆应尽快实现馆藏档案的数字化, 建立档案数据库, 加快馆藏数字档案的上网步伐, 公布已开放的馆藏档案目录及全文档案信息。
2. 优化用户检索界面, 实现人性化服务。
首先, 优化检索界面。网站可以根据用户的不同技术装备状况来设置检索界面, 但前提是保证界面上的所有检索功能设置都是一样的。对于那些技术装备相对落后的用户, 可以采用文本式等界面形式;对于技术装备比较好的, 可以采用多媒体式等, 以提高信息的丰富性和表现力。其次, 提供多种检索入口, 如分类号、主题词、著者、篇名等。在成本一定的前提下, 档案信息检索入口越多, 检索系统的功能就越强大。其三, 除了站内检索外, 还应尽可能地提供站外检索、馆际检索等查询窗口。
3. 对涉密档案进行权限设置。
涉密档案不是任何人都可以查阅的, 所以可以给那些有资格查阅这些档案的用户分配一个权限, 如可以要求这些用户成为会员之后才能进行检索。实现档案网络检索查询的目的是更好地发挥档案的利用价值, 因此, 对于那些无密级要求的档案可以无需用户注册成为会员就可以检索浏览, 以便更好地实现档案资源的广泛利用。
4. 编制档案站点搜索引擎。
搜索引擎是一种利用网络自动搜索技术, 对各种网络资源进行标引, 并为检索者提供检索工具, 具有强大的寻找和显示功能, 可使浏览者在最短时间内寻获所需的档案站点的信息资源。同时, 它也起到网络导航的作用, 用户可利用其快速进入自己所要浏览的档案网站, 方便用户检索。
5. 要求用户具备一定的操作技能。
提高社区网站的服务水平 篇10
组织各方面的力量参与社区网站建设。开办社区网站的一个重要目的是服务辖区居民。作为主办单位的街道办事处, 要协调和动员辖区内的物业管理、供电、供水、通信、派出所、社区医院、学校、托儿所、银行、商场、餐饮服务单位以及社会事务管理、劳动和社会保障、计划生育等行政部门都来参与社区网站的建设。各单位要认识到通过社区网站宣传本部门、本单位工作的重要性, 自觉、及时地将相关信息提供到社区网站上来, 在网站上宣传党和政府的有关政策, 推介本单位的业务, 介绍本部门所开展工作的内容和过程, 开展便民服务, 提供相关咨询。这对政府部门、各服务单位和小区居民都是非常有利的事情。街道办事处要建立网站建设的规章制度, 各部门、各单位要明确专人负责配合社区网站的工作, 及时准确地向社区网站提供所需的资料和信息, 以保证网站的正常运行。
办好社区网站, 对外要有表现力, 对内要有生命力。社区网站的定位是服务于本辖区居民的内部网站。要有比较好的冲击力, 要使人能够产生浏览的兴趣、阅读的快感, 获得有用的信息。社区网站开办以后, 要通过各种渠道宣传网站, 让更多的居民知晓, 努力提高社区网站在小区居民中的知名度和覆盖率。社区网站是政府部门及相关单位与居民之间沟通的通道, 是社区文化的载体, 网站要通过服务提升人气。网站要涵盖社区内部新闻、生活指南 (包含供电、供水、通信、就医、入托、入学、银行、商场、餐饮服务等) 、办事指南 (包含离退休工作、城市低保、困难救助、残疾人工作、拥军优抚、派出所、计划生育管理和服务等) 、物业管理业务、社区文化、社情民意等内容, 这些内容以服务居民、引导居民的生活为目的, 同时, 还要开设“听居民之声、言居民之事、解居民之忧”的栏目同居民互动。
在网站的生命力方面, 则应该有比较新颖的内容, 有与居民的生活息息相关的新的信息和观点, 让居民有进一步点击的冲动。要及时更新网站的内容, 能够吸引居民的持续关注。要做到这一点, 必须安排专职或兼职的网络管理员, 负责栏目的维护, 各成员单位要安排专人负责收集相关资料, 采编相关的新闻, 拍摄图片。要将网站的风格与社区文化、物业管理、居民服务等内容结合起来, 做到有的放矢, 考虑方方面面的读者。同时, 要鼓励各路工作人员献计献策, 多写稿件, 让网站的内容日新月异。要动员和奖励居民写稿, 表扬居民群众中的好人好事, 介绍生活经验、家庭教育经验、育儿经验、养生经验、与老人相处经验等, 鼓励有文采的居民进行文学创作, 总之, 要让居民群众参与进来。采编好社区新闻是社区网站的重点工作, 这些新闻因为发生在居民身边, 与居民的生活和工作息息相关而引起居民的关注和重视。采编人员要做到及时报道, 内容真实, 图文并茂, 短小精悍。同时, 要在居民群众中培养网站的通讯员, 奖励他们积极为网站投稿, 对没有写作能力但积极提供新闻线索的居民, 也要进行奖励。
政府部门及各服务单位通过社区网站和居民实现互动。社区网站一边连着政府部门及服务单位, 一边连着千家万户的居民, 是架在政府部门及服务单位与居民之间的“连心桥”。要把社区网站搭建成居民与政府部门和服务单位交流的平台, 要与居民实现互动, 不但要给浏览者带来一些信息, 使其获得相关知识, 还要为居民提供相关的政策咨询。有关单位要通过网站搜集信息, 解答和处理居民提出的问题。解答居民的各项问题要及时、准确、有权威性。同时, 对辖区居民反映的小区环境建设、社区治安、有关单位的服务质量等方面的问题, 要认真落实、妥善处理, 做好有关问题的解释工作。
正面引导, 办好“居民聊吧”。实际上, “居民聊吧”就是辖区居民互动的小论坛。社区网站要整合小区居民的力量, 通过正面引导, 就国家大事、家长里短及居民服务等方面的问题进行讨论, 促进社区工作的开展。一是结合时政形势开展学习讨论。结合各时期、各阶段的时政形势, 组织开展各项专题讨论。例如开展“‘两会’与民生”、“崇尚科学, 反对邪教”、“廉政文化进社区”等项专题讨论。二是结合工作实际开展系列讨论。围绕政府部门近期开展的重点工作, 引导居民进行讨论, 献计献策, 例如开展创建“平安、文明、和谐社区”、“全国文明城市创建”等方面的讨论。三是结合小区管理开展专题讨论。如围绕“为管好小区停车场献一策”、“动员退休老同志积极参与看楼护院活动”等方面的工作开展讨论。四是结合老年人的特点开展交流讨论。爱老敬老、老年人的健康、“空巢老人”等方面的问题都备受社会关注, 为了提高老年人的生活质量, “居民聊吧”要从老年人关心的孝敬老人、志愿者服务及老年人的养生之道、科学的生活方式等方面开展讨论。五是结合居民的其他生活和工作、教育问题开展讨论。例如“家庭教育与辅导”、“户外旅游”、“垂钓乐趣”等。办好“居民聊吧”, 可以发挥宣传引导作用, 提升居民的整体文明素质, 促进和谐社区建设。
总之, 城市社区的管理和服务必须与时俱进, 在互联网时代, 利用好社区网站这个平台, 提高居民管理和服务工作水平, 是大势所趋。在社区网站建设的实践中, 要结合各成员单位的工作实际, 结合各阶段的重点工作, 根据居民群众的需求, 在栏目的设立和网站内容的处理等方面, 大胆探索, 具体情况具体对待, 及时调整和更新, 以辖区居民的满意为工作标准, 以服务辖区居民为目的。
(作者单位:中原油田第八社区管理中心)
网站服务器的安全维护 篇11
关键词：安全；服务器；漏洞
中图分类号：TP393.18
网络的飞速发展为经济和社会的发展带来了巨大的影响，不断完善的网络信息化，使政府、科研机构、大型企事业都受益无穷，并且有效地提高了工作效率。不过，人们在享受着信息化成果的同时，也同样面临被网络攻击和网络危害的风险。近年来，针对网站的攻击越来越多，利用网站及服务器的漏洞进行网站入侵，入侵成功后进行网页篡改、网页挂马、订单修改、用户欺骗、盗取他人银行账户，甚至有些攻击者非法入侵网站后，进行法轮功宣传、散布台独、藏独反动言论等，这些都为国家和企事业带来了不可估量的损失。
作为网站管理者，如果能主动发现网站服务器漏洞和Web网站漏洞，并积极采取补救措施，就可以很大程度降低网站安全风险，减少损失。对于整个网络来说，服务器维护是非常重要的，如果没有维护得当，就可能导致整个服务器都不能运行，而且现在大量的网络病毒和攻击正在产生，一种是恶意的攻击，如拒绝服务攻击、网络病毒等，这些行为会消耗大量的服务器资源，影响服务器的运行速度和正常工作，有些严重的病毒还可能导致整个服务器不能使用。另一种就是一种入侵的行为，这种行为会导致服务器敏感信息泄露，入侵者更是可以为所欲为，肆意破坏服务器。在商家竞争的过程中，可能会有一些不法的商家对其他商家的服务器进行入侵行为，所以，维护服务器的安全就是要使得这两种情况不会在自己的服务器上发生。
以下以安装有Windows2003操作系统的服务器为例，介绍一些关于网站服务器的安全维护方面的技巧。
一般来说，攻击者要入侵一个网站，会从以下几个方面入手：
（1）利用网站源代码自身的安全漏洞进行入侵，如SQL注入、XSS跨站。
（2）利用搭建网站程序的安全漏洞进行入侵，如Apache漏洞，Mysql漏洞。
（3）利用操作系统的安全漏洞进行入侵，如缓冲区溢出。
所以，对网站进行安全维护，需要同时从服务器、Web网站、安全应急响应3个方面进行。这样既可保证服务器的安全，也可确保网站的安全；既可对服务器和Web网站进行全程维护和定期检查，也可在出现安全事件时进行及时的应急响应。
1 转换角色，模拟可能的攻击
一般来说，网站服务器在安装和配置时，会自动地启动一些服务，而在安装完毕后，没有及时关上，这样就会给攻击者留下机会。再有，Web网站设计者在设计网站时，会将绝大多数精力花在考虑满足用户应用，如何实现业务等方面，而很少考虑网站开发过程中所存在的安全漏洞。这些漏洞在不关注网站安全的用户眼里几乎不可见，在正常的网站访问过程中，这些漏洞也不会被察觉。但对于恶意的攻击者而言，这些漏洞很可能会对网站带来致命的危害。然后可以从外网访问自身的网站服务器，对它的端口、服务进行完整的检测，查看会出现什么结果。这种做法对于网站来说，是一种很好的检测方法。这样就能更快更准确的对漏洞进行查找并修补，或者在他们没有采取措施的情况下就对可能产生的漏洞进行维护，从而在受到攻击之前修补漏洞，这样的一种将心比心的方法，是一个网站服务器维护不错的技巧。还有就是从互联网上运用流媒体服务器，一下运行三个服务，把几种服务同时用在一个服务器上的这种方法也可以防止网络漏洞，保证安全。
2 合理的权限维护
很多时候，一台服务器可用于多个领域，例如我们开启了网站、FTP、流媒体和数据存储等服务。在同一台服务器上使用多种网络服务很可能造成服务之间的相互感染。也就是说，假如攻击者成功地攻击了一种服务，就可以运用这个服务平台从内部攻击其他服务。通常来说，从内部执行攻击要比外部执行攻击方便得多。
这就给网站安全维护者出了一个难题：两种、甚至两种以上的服务同时部署在一台服务器上，怎么才能保障安全、防止彼此相互感染呢？
通常采用的文件系统是FAT32或NTFS。NTFS是微软WindowsNT内核的系列操作系统支持的、一个特别为网络和磁盘配额、文件加密等管理安全特性设计的磁盘格式。NTFS可以支持的分区大小可以达到2TB。而FAT32支持分区的大小最大为32GB。在NTFS文件系统里可以为任何一个磁盘分区单独设置访问权限，把敏感信息和服务信息分别放在不同的磁盘分区。NTFS还是一个可恢复的文件系统，在NTFS分区上用户很少需要运行磁盘修复程序。NTFS通过使用标准的事务处理日志和恢复技术来保证分区的一致性。这样，即使黑客通过某些方法获得服务文件所在磁盘分区的访问权限，还需要想方设法突破系统的安全设置才能进一步访问保存在其他磁盘上的敏感信息。磁盘配额就是管理员可以为用户所能使用的磁盘空间进行配额限制，每一用户只能使用最大配额范围内的磁盘空间。设置磁盘配额后，可以对每一个用户的磁盘使用情况进行跟踪和控制，通过监测可以标识出超过配额报警阈值和配额限制的用户，从而采取相应的措施。这样，当我们给不同的服务配置不同的账户，不同的账户只能访问特定的分区和目录。如此一来，即使其中一个账户被窃取，攻击者也只能访问它自己的存储空间，而无法访问其他服务的空间，进而将损失降到最低。
3 脚本安全维护
脚本是批处理文件的延伸，是一种纯文本保存的程序，一般来说的计算机脚本程序是确定的一系列控制计算机进行运算操作动作的组合，在其中可以实现一定的逻辑分支等。脚本简单地说就是一条条的文字命令，这些文字命令是可以看到的（如可以用记事本打开查看、编辑），脚本程序在执行时，是由系统的一个解释器，将其一条条的翻译成机器可识别的指令，并按程序顺序执行。现实中，许多网站服务器都是由于脚本本身存在问题而被攻击的。大多数攻击者特别喜欢针对PHP脚本或CGI程序进行攻击。这样，在网站服务器设计的时候，一定要特别注意的是，要检验这些不值得信任的参数，反复查看是否合适，否则的话会给网站服务器的安全带来隐患。当服务器认为你提供的参数不是很准确的时候，会及時通知维护员。这也可以帮助我们尽早发觉可能存在的攻击者，并及时采取相应的防御措施。
4 做好系统备份
常言道，“有备无患”，虽然大家都不希望系统突然遭到破坏，但是做好准备是必须的。就是要把系统的备份做好，其实家用电脑也有这样的常识，就是假如电脑坏掉了，如果有备份，东西就不会都丢掉。所以在维护网络服务器方面要做好这样的准备，万一系统崩溃，可以及时恢复。
5 安装软件防火墙、杀毒软件
还有一种常见的方法就是安装杀毒软件、配备硬件防火墙等，平时多对电脑进行杀毒，对一些病毒进行及时的清理，养成定期查看防火墙日志的好习惯。
6 开启事件日志
开启日志服务虽然对阻止黑客的入侵并没有直接的作用，但是它可以记录黑客的行踪，维护员可以分析入侵者在系统上做过什么手脚，在系统上留了哪些后门，给系统造成了哪些破坏及隐患，服务器到底还存在哪些安全漏洞等，以便有针对性地实施维护。
综上所述，服务器的维护至关重要，稍有闪失即会使整个网络陷入瘫痪。
参考文献：
[1]罗俊凯.网络服务器的日常安全与维护[J].华章，2011（23）.
[2]张洁.对网站服务器的安全维护技艺探析[J].科技致富向导，2011（35）.
如何建立网站服务器 篇12
1 建立网站服务器
1.1 软件的安装、汉化、破解、卸载、启动
1) 安装Serv-U:可从相关网站中下载软件;2) 汉化Serv-U:安装英文版软件后, 双击HB-Serv-U5200-LER文件即可进行汉化;3) 破解Serv-U:破解方法, 首先关闭所有正在使用的软件包括任务栏上的Serv-U快捷图标;然后将安装文件夹中的Serv-U5200cr复制到安装目录中, 双击该文件弹出对话框, 点击[Apply patch]按钮, 在弹出的对话框点击[确定]按钮即可;4) 卸载[Apply patch]:选“开始→程序→Serv-U FTP Server”下的RemoveServ-U (卸载) , 再根据需要按提示操作即可;5) 启动Serv-U:选开始→程序→Serv-U FTP Server→Serv-U AEministrator。
1.2 FTP的域设置
1) 新建域:右击域, 从快捷菜单中选择[新建域];2) 填入IP地址:此处填入您预为此FTP服务器绑定的IP地址192.168.0.51如果是动态IP或不知道IP则保持为空;3) 填入域名:此处填入您FTP服务器的域名;4) 默认端口号21, 直接按[下一步];5) 默认的存储于.INI文件, 按[下一步]。
1.3 添加用户
1) 新建用户:在刚才建立的域下, 右击[用户], 从快捷菜单中选择[新建用户], 用户名为Moyutan。在某个分区的根目录下建一个用户目录, 用于存放用户主目录, 比如我在E盘的根目录下建了一个目录lcx;2) 设定匿名用户的主目录, 单击其右侧的箱子图标选择好主目录E:/lcx;3) 然后问是否锁定主目录, 如果选择[是], 则匿名用户只能访问其主目录及以下的目录树;如果选择[否], 则它还可以访问其主目录的同级或更高级的目录树。从安全角度考虑, 一般建议选[是];4) 当配置完成后, 即在管理器左边框架的[域名]下的[用户]中就包含了一个名为Moyutan的账户, 此账户登录后的主目录即为E:/目录。
2 配置FTP服务器
2.1 基本配置 (在左侧单击用户名Moyutan, 右侧各个选项卡的使用)
1) 常规选项卡:勾选“总是允许登录”和“只允许同一IP地址‘2’个线程登录”;2) 目录访问选项卡:对于任何匿名用户来说文件的操作为可读和可写, 以便让用户上传和下载。对于目录只能给予列表的权利, 子目录有继承的权利以便于浏览子目录内容;3) IP访问选项卡:用来设置IP访问的规则;4) 上传/下载率选项卡:用来设置上传下载的比例, 这样可以保持FTP服务器的负载平衡问题;5) 配额选项卡:用来设置FTP服务器本身磁盘空间限制, 一般应根据服务器主机的大小来控制。
2.2 增加虚拟目录
比如匿名用户 (Moyutan) 的主目录为E:/lcx, 想要能通过FTP://192.168.0.51/pub的格式能访问到在F:/pub中的内容, 则需要为它添加虚拟目录。操作步骤如下:
1) 在管理器左边框架中, 选择[域名]下的[设置], 再在右边框架中选择[常规]选项卡。单击[虚拟路径映射]下的[添加]按钮, 之后根据提示在[物理路径]下选择F:/pub, 在[映射物理路径到]下选择E:lcx (一般为用户主目录) , 在[映射路径名]处输入pub, 即可添加此虚拟目录的映射记录;
2) 在管理器的左边框架中选中Moyutan用户, 再在右边框架中转到[目录访问]窗口, 按[添加]按钮将目录F:/pub增加到列表中去。并设置主目录和虚拟目录的访问权限。
3 测试Serv-U的下载服务器
3.1 利用IE浏览器进行测试
在IE浏览器的地址栏中办理入格式不ftp://192.168.0.51 (前面设置时用的IP地址) 或ftp://192.168.0.51/pub (开放的虚拟目录名) 或ftp://192.168.0.51/pub (主目录下的子目录名) 。
3.2 利用CuteFTP进行测试
在[FTP服务器地址]里面输入服务器的IP地址, 单击[Enter]按钮, 出现登录成功后显示的信息, 您可以通过在右边的方框中单击鼠标, 选择需要下载的文件 (可通过Ctrl和Shift键加选) , 然后在左边方框中选择存放目标, 利用鼠标把文件人右边拖到左边方框, 即可实现文件下载。
4 其它操作
4.1 建立命名账户
1) 在管理器的左边框架中选中用户, 然后单击右键, 进入[新建用户], 依次根据提示为它设置好用户名、密码、主目录等即可完成;2) 在IP访问选项卡中选择[允许访问], 然后再在下面的规则中填上用户的计算机名或IP地址, 再[添加]到IP访问规则列表中。点击应用按钮即可。
4.2 对FTP用户的管理
预增加一个新用户, 则在此用户上单击右键, 选新建用户即可。预删除一个用户, 则在此用户上单击右链, 选删除用户即可。预复制一个用户, 则在此用户上单击右键, 选复制用户, 则会多出一个名字的新用户, 它除了用户名和原来的用户不同外, 其他部分均与之完全一致。预暂时禁止一个用户的登录权限, 只需先在左边框架中选中此用户, 然后在右链框架中进入[账号]窗口, 勾选中[禁用账号]即可。
4.3 对目录权限的管理
在管理器左边框架中选中[用户名], 再在右边框架中进入目录访问]选项卡, 然后在列表中选ww中相应目录后, 就可以在窗口的右侧更改当前用户对它的访问权限了。
参考文献
[1]王铁军.远程访问网络的建立, 1999.
[2]冯庆文.企业无盘网络系统的建立与应用, 2004.