信息服务社会化（精选12篇）
信息服务社会化 篇1
知识经济和信息社会的高速发展, 促使社会各方面对技术、人才、管理、经济、文化等各种信息的需求进一步提高。档案信息作为社会信息体系的重要方面, 也逐渐被社会各界所认识和重视。单就高校档案工作而言, 高等学校数字校园、网络校园和开放性大学建设以及校务公开措施的实行, 也使高校档案管理的数字化、信息化以及网络化程度得到极大提高, 为高校档案信息的社会化服务提供了可能。可以说, 高校档案信息服务社会化已经成为高校档案信息服务的趋势。高校档案管理部门和档案管理工作者应该及时把握这一动向和有利时机, 积极为高校档案信息服务社会化创造条件, 推进高校档案管理的进一步发展。
一、顺势而为, 充分认识高校档案信息服务社会化的必要性和可行性
1.高校档案信息服务社会化是高校档案管理部门为满足社会各领域对高校信息日益增长的需求, 将隐藏的、静态的档案信息开发成系统的、有价值的和动态的知识信息, 以利于为社会服务而产生的一种新型服务。这种新型服务是面向整个社会而言的, 不论是社会档案, 还是高校档案都是具有社会属性的, 即所有的档案信息都从社会实践中产生, 又通过管理者的收集整理和开发而服务于社会。档案信息本身的社会属性决定高校档案信息服务社会化是高校档案管理内在的、本质的要求。而就高校档案信息来讲, 其利用和服务本身就与社会各方面有着千丝万缕、不可割裂的联系。因此, 在信息社会高速发展的今天, 高校档案管理部门和档案管理者有必要根据社会需要对档案信息的社会属性进行深度挖掘, 进一步服务和满足社会需求。
2.高校档案信息服务社会化是高校档案信息服务的必由之路。在信息社会, 高校档案信息这个集科技、文化、人才管理信息为一体的信息“宝藏”, 必然会对社会各领域产生巨大的吸引力。学生和家长需要了解高校的基本情况、历史沿革、专业设置;经济和企业界需要了解高校科研成果、人才状况和管理信息;政府部门需要了解和把握教学科研的发展状况;社会主义精神文明建设也迫切需要高校提供具有先进文化特质、可供社会教育和高雅休闲娱乐的档案素材等。凡此种种, 都迫切需要高校档案信息服务从以往重藏轻用和工作查考、文件鉴证的简单服务向数字化、网络化、系统化的社会服务转变。
3.高校档案建设的发展为高校档案信息服务社会化打下了坚实的基础。随着我国高等教育事业的发展, 高校的档案管理水平也得到较大提高。一方面, 高校档案管理基础设施逐步完善, 档案管理人员素质也显著提高, 许多高校还专门配备了专业的计算机和网络人才, 计算机与网络技术在档案信息收集、管理和服务中得到了较充分应用。高校档案管理部门大都建立了自己的网站, 用户可以利用网站便捷地检索、浏览自己所需要的档案信息, 有的高校还尝试与社会联网, 为社会公众了解高校历史和档案信息打造了沟通的平台, 为高校档案信息服务的社会化创造了条件。另一方面, 随着高校的发展, 产生了越来越多的档案信息, 大量的人才、科研和管理信息都是社会所迫切需求的。
二、多措并举, 推进高校档案信息服务社会化工作的开展
1. 坚持树立“以人为本”的科学理念, 强化高校档案社会化服务意识。
档案管理的本质是为利用者服务。对于高校档案工作者来说, 坚持以人为本, 就是要强化档案工作服务的本质, 使社会各领域对高校档案信息服务需求的满足最大化, 以档案信息的社会化服务推动社会的和谐发展。高校领导和档案工作者应深刻认识到高校档案信息服务社会化是必然趋势, 搞好档案信息服务工作是每个高校档案管理工作者的重要职责, 必须面向社会需要提供档案服务。只有思想上重视起来, 落实到行动上, 才能变被动服务为主动服务, 使档案信息服务社会化工作充满生机和活力。
2. 优化服务条件, 全方位、多角度地打好服务基础。
高校档案信息的社会化服务是档案信息资源从半封闭管理到开放性管理的过程。做好这项工作, 需要高校档案馆具备一定的条件和基础。因此, 高校领导和档案管理部门要给予切实的重视和支持, 一要加强服务场所、管理和服务设备等方面的硬件设施建设, 为社会利用者提供方便、快捷、安静的服务环境;二要充实优化、合理配置馆藏信息, 加快馆藏信息资源的数字化、信息化和网络化建设, 丰富的馆藏和现代化服务手段与技术是高校, 档案信息社会化服务的必然要求;三要制定高校档案信息社会化服务的管理制度、保密原则, 不断增加服务项目和服务内容, 切实改进服务措施;四要加强信息反馈, 通过读者调查、座谈会等多种形式了解社会需求, 增强为社会化服务的目的性、准确性和及时性。
3. 高校档案信息服务社会化应坚持循序渐进的原则。
如前所述, 高校档案信息服务社会化是档案信息资源从半封闭管理到开放性管理的过程, 它必然是一个渐进的过程。对此过程, 档案管理部门要切实把握, 根据情况做到有的放矢、先易后难、先简后繁, 不断积累服务经验, 创新工作方法, 逐步推动档案信息社会化服务的深入开展, 使档案信息资源的管理更加规范化和科学化。
信息服务社会化 篇2
一、组织机构和职责
领导小组是在市委、市政府领导下，统筹协调我市智慧城市及社会服务管理信息化建设的议事协调机构。
领导小组议事形式为全体成员会议和组长会议两种。
领导小组全体成员会议主要审议决策事项为：1、传达贯彻党中央、国务院和省委、政府、市委、市政府关于智慧城市及社会服务管理信息化工作的指示精神;2、讨论决定我市智慧城市发展中长期规划、年度建设项目计划等;3、讨论决定我市智慧城市工作及提请市委市政府研究的重要事项及政策法规;4、协调解决我市智慧城市建设中的重大问题;5、审议批准需提交全体成员会议决定的其它事项。
领导小组组长会议主要审议决策事项为：1、审议年度智慧城市建设资金安排计划;2、审核智慧城市重大项目建设方案;3、审核部门重点信息化项目建设方案;4、审核智慧城市建设及部门重点信息化项目资金安排意见;5、审议批准须由领导小组组长会议决定的其它事项。
二、会议制度
领导小组全体成员会议或组长会议，根据领导小组组长要求或工作需要，及时召开。领导小组全体成员会议或组长会议由领导小组组长，或由组长委托副组长主持召开。根据议题需要，可邀请其他相关领导同志列席会议。
领导小组组长会议时，市委政法委、市经信委、市财政局、市民政局、市公管局、市信息办为常设列席部门。
三、工作程序
1、领导小组全体成员会议或组长会议，由市智慧城市暨社会服务管理信息化建设领导小组办公室(以下简称办公室)请示领导小组组长同意后召开。
2、提交领导小组全体成员会议或组长会议审议的事项，由办公室负责拟出议题，经办公室主任核签，以请示件的形式，报分管市经信委(市信息办)的副市长审核后，再报领导小组组长决定。
3、办公室负责按照领导小组组长审定的议题内容，组织有关部门对审议事项进行初审，并提出初审意见。
4、办公室应将需提交全体成员会议或组长会议审议的议题和初审意见，提前报送组长和副组长。
5、领导小组会议审议决策事项，由办公室按照公文办理规定程序草拟文件初稿，报办公室副主任和主任审签后，由分管市经信委(市信息办)的`领导小组副组长签给其他领导小组副组长会签，最后报领导小组组长签发。
6、办公室负责组织会议决定事项的实施，并将实施结果向领导小组报告，领导小组各成员单位和相关县区、园区、相关部门、单位，依据各自职能、职责积极参与、配合。
7、领导小组全体成员会议或组长会议审议的事项若涉及专业性较强的，应由办公室会前组织专家小组进行技术咨询、方案论证和评审等，以确保方案的科学性，必要时可邀请专家列席会议。
四、议事要求
1、各成员单位应按规定参加领导小组召开的会议，因故不能出席的需向会议主持人请假。
2、各成员单位应提前熟悉审议事项的有关情况以及相关的技术标准和政策规定，根据研究事项认真准备，积极参与审议工作。
3、各成员单位参会人员在审议工作中应充分发表意见，凡会议审议决定的事项必须坚决执行，并做好相关工作。
打造社会责任信息服务升级版 篇3
9月18日，中瑞企业社会责任合作网（www.csr.gov.cn）新版上线仪式在京举行，网站主办方中国商务部和瑞典驻华使馆、网站内容维护方《WTO经济导刊》、技术支持方国富通信息技术发展有限公司代表出席了仪式。中国商务部综合司副司长宋立洪、瑞典驻华使馆经济处参赞及CSR中心主任梅松（Maisoun Jabali）分别致辞并共同发布新版网站。
宋立洪在致辞中表示，中瑞企业社会责任合作是两国领导人亲自倡导和推动的，作为合作项目的重要内容之一，中瑞企业社会责任合作网于2008年正式开通。迄今，网站已运行六年时间，访问量不断增加，在向社会传播企业社会责任理念、宣传中外企业社会责任实践等方面发挥了积极作用。希望新版网站能够进一步丰富内容、完善功能，发挥更大的吸引力和影响力，成为双边合作的典范。
梅松表示，中瑞企业社会责任合作网是中瑞两国企业社会责任合作项目的重要组成部分，新版网站上线标志着双方合作又向前迈进了一步。与之前相比，新版网站构架更加简洁，内容更加丰富，页面更加美观，特别是政策地图更加形象地展示了中国不同地区推进企业社会责任的情况。希望新版网站能够吸引更多的海内外用户。
高校图书馆社会化信息服务探讨 篇4
关键词：高校图书馆,社会化服务,策略
随着信息社会发展,公众对文化信息需求不断提高,特别是接受过高等教育进入社会的群体,只依靠公共图书馆已很难满足他们的信息需求。高校图书馆汇集着层次较高的文献、设备、技术、人力资源,备受社会关注与重视,高校图书馆向社会开放,实现信息资源社会共享,为个人终身教育和地方经济建设服务,成为顺应时代发展的必然趋势。探索高校图书馆社会化信息服务内容与模式,利用信息资源社会共享理论与方法,向全社会信息资源需求者提供平等、及时、准确、专业的信息服务,是高校图书馆适应时代需求的科学发展之路。
一、高校图书馆社会化服务内涵与优势
高校图书馆社会化服务,基于其服务对象,可以定义为“高校图书馆对社会开放,接纳社会读者和团体,允许他们查阅馆藏信息资料,为他们提供服务,满足其对信息的需求”。随着高校图书馆社会化服务实践的开展,图书馆服务手段和服务方式的社会化逐渐被纳入高校图书馆社会化服务含义之中。笔者认为,基于高校图书馆已有资源,在满足其大学教育辅助职能的基础上,适当的根据其文献、 场馆、人力、资金等条件,或无偿或有偿的为社会开展服务,实现资源利用最大化、社会资源共享、服务地方经济和行业经济发展、服务于人的全面自由发展,是高校图书馆社会化服务的基本内涵。
高校图书馆具有开展社会化服务的优势条件,首先是其丰富、 前沿的文献资源。高校图书馆为高校教学、科研服务,在学校长期的发展过程中,图书馆也累积了与本校学科建设相关的大量文献资源,这些文献都是经过专业教师和馆员精挑细选的,具有学术性、专业性、前沿性等特点,可以满足社会相关人员的专业知识需求。其次是与文献资源使用相配套的先进的技术设备。如Internet广域网和现代计算机设备,可随时收集、分析、统计国内外相关最新资料、数据,为自学和研究提供准确性、科学性保障。再次,就是图书馆人力的优势。高校图书馆馆员在长期为师生服务的过程中,积累了丰富的业务知识,有较强的信息服务能力,能够为社会人员学习提供较好的帮助。最后,图书馆还可以为来馆学习的校外人员提供舒适的学习场所,其温馨的学习氛围对社会群体更有着潜移默化的教育与素质提升的作用。
二、高校图书馆社会化信息服务原则
1.指导思想明确。高校图书馆开展社会化信息服务,要有明确的指导思想,不能盲目跟风、贸然进行,也不能瞻前顾后、畏首畏尾。 教育部2002年2月21日颁布实施的《普通高等学校图书馆规程(修订)》第21条指出“:有条件的高校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放。”一方面指出高校图书馆有责任向社会群体开放, 为社会服务,另一方面也暗示图书馆要量力而行,要在满足本校教学科研的基础上面向社会服务。虽然规程只是建议性的,没有纳入国家法律,不具有强制性约束力,但也可以为高校开展社会化服务作出指导,让高校图书馆解放思想,改变观念,打破封闭的管理体制和运行模式,在服务全校师生的基础上,还要承担社会服务责任。
2.理论联系实际。高校图书馆进行社会化信息服务是适应时代发展的需要,虽然目前在实践中存在一些困难,但发展态势是前进的。各高校图书馆在实际参与社会化服务的过程中,要坚持理论联系实际,在借鉴国内外先进理论与成功案例的基础上,结合本馆资源与人力实际情况,从实际出发,循序渐进的逐步参与到社会化服务行列中。高校图书馆进行社会化服务,必须处理好服务校内读者与服务社会用户的关系,处理好在有限资金、资源、人力情况下,满足教研需求与满足社会需要之间的关系,创建符合本馆客观实际的社会服务内容与模式,推进高校图书馆社会化信息服务进程。
3.资源共建共享。高校图书馆进行社会化服务,一定要明确是参与服务,而不是单独服务。也就是说,每个高校以其自身的能力, 尽其所能的参与到服务社会的行列中,做好与其他高校图书馆、公共图书馆、行业图书馆等信息服务机构的协调与合作,共同完成服务社会全体大众的使命。高校图书馆不能在参与社会服务过程中, 只身盲目追求服务范围做全、做大,每个高校图书馆都没有这个能力,也没有这个必要,否则,就违背了中国图书馆学会发布的《图书馆服务宣言》中所明确提出的“各级各类图书馆共同构成图书馆体系,保障全体社会成员普遍均等地享有图书馆服务”的宗旨,造成另一种资源浪费。坚持资源共建共享,达成资源优势互补,形成良性共享机制,才能使高校图书馆参与社会化服务取得实效。
4.公益与效益并重。高校图书馆进行社会化服务,其基础资源来自学校拨款,在服务学校师生的基础上进行社会服务,文献、场所、经费、人力、时间上都需要额外的支出,只依靠学校拨款是远远不够的。高校图书馆进行社会化服务,其出发点应该是公益性活动, 实现社会上有限的资源达到最大化利用,但其服务活动开展是需要经费支持的,没有一定的经济收益作为补充,此活动难以持久进行。 因此,高校图书馆社会化服务,要坚持公益与效益并重,通过部分有偿服务,补充公益性服务的缺口,用于资源购置、设备更新、能力提升等,促进此项公益活动良性发展。同时,图书馆也能在获益过程中增强信息服务竞争意识,提升图书馆的服务能力与社会影响力。
三、高校图书馆社会化信息服务策略
1.树立社会化服务理念。高校图书馆作为社会文化服务体系的一部分,有着服务社会的社会责任,虽然其主要任务是服务高校教学、科研,但有能力的情况下要向社会开放这一服务理念必须树立。 高校图书馆服务社会,是涉及全校利益的事情,需要得到从校长到馆员所有与图书馆发展有关的人的认同与参与,得到学校的重视和支持,得到馆员的支持和配合。只有全校人员认可,真正有服务社会意识,明确服务社会的目标与计划,才会在图书馆具体参与社会服务时减少顾虑、减小矛盾,使图书馆全力做好服务校内师生与服务校外用户的信息服务工作。
2.配合区域内统筹规划。高校图书馆参与社会化服务,应由相关管理部门统一规划,特别是由高校所在地的高校图书馆工作委员会等相关部门协调,使区域内所有图书馆和信息服务机构共同参与建立起服务社会的网络。管理部门可以根据高校所在地区人口分布、经济和社会发展情况,统计各大学图书馆资源种类、层次及特色,统筹规划,使高校图书馆资源合理利用,有效服务社会大众,尽量做到图书馆普遍拥有的资源分片就近服务社会人员,各大学图书馆所拥有的特色资源针对特需群体提供个性化服务。各高校图书馆配合管理部门统筹安排,向所承担服务区域的社会人员提供符合实际能力的信息服务,共同完成社会化服务重任。
3.扩大宣传引起社会响应。高校图书馆在其长期发展过程中, 较长时间只为高校教学、科研服务,社会读者一般不了解高校图书馆也向社会开放,而且具体每个高校图书馆向社会提供哪些服务内容,确实存在不为社会知晓的情况,造成高校图书馆提供社会化信息服务与社会的需求脱节。高校图书馆要根据自己的实际情况,利用市场营销方法,对能够向社会提供的服务内容与形式做好宣传, 让社会了解图书馆,让社会读者知道有图书馆可以向他们提供信息服务;同时,图书馆也要了解周围社会群体的信息需求,及时向他们提供有价值的信息,引起社会用户的关注,进而得到他们的认可,逐渐拉近图书馆与社会用户之间的距离,使周边群体成为高校图书馆的忠实用户。图书馆在广泛宣传社会服务的过程中,无形中也提高了自身知名度与社会影响力,为图书馆的发展、学校的发展带来良好的社会效益。
4.提升能力取得服务实效。高校图书馆参与社会化服务,第一要提升馆员的素质与能力,要求馆员有较强的敬业精神与服务意识、竞争意识,在资源有限的情况下,社会化服务水平高低直接取决于馆员的态度与能力,取决于馆员是否积极为社会服务的态度,取决于馆员资源选择与资源整合的能力。第二方面要提高现代化学习设备更新速度。高校图书馆实地场馆面积有限,接待社会读者入馆学习有一定限制,网络资源服务则可无障碍的快捷、便利开展。加快推进网络建设,开发资源共享平台,提升馆员信息服务素质,是高校图书馆参与社会化服务取得实效的重要保障。
如何有效开展高校图书馆社会化信息服务,理论探讨一直多于具体实践,而且更多的关注于制度保障和社会资金的支持。高校图书馆参与社会服务,是履行社会职责量力而行的问题,重在根据实际情况迈出社会服务的第一步,是经过尝试逐渐扩大服务内容与范围的过程,没有实际操作而空想做大做全是不可能的,也是不现实了,不但不能为社会发展、人的再教育提供帮助,甚至会给社会造成一定负担,违悖初衷。只有从实际出发,以服务社会为切入点,切实去实践,才有高校图书馆社会化服务光明的未来。
参考文献
[1]王玉杰.图书馆服务社会化的理论探讨[J].辽宁教育行政学院学报,2008(5).
[2]梁欣.公共图书馆服务体系建设模式研究[J].图书馆学刊,2009(8).
信息服务社会化 篇5
左权县统计局常晓威
为进一步完善“左权统计信息网”，加快推进网站管理方式的创新，建设服务型网站，我局组织专人对左权统计信息网的运行情况进行了调研，同时浏览了从国家局内网到各县统计局内网的许多统计门户网站，分析了“左权统计信息网”发展方向，借鉴先进的经验，现对加强“左权统计信息网”网站建设与管理提出初步建议，以供参考。
左权统计信息网是我县统计局努力实施统计信息化建设的重要成果。目前网站集政务信息采集与发布、数据信息采集与发布、法律法规咨询、职能分布等功能于一身，是我县统计局面向政府及公众提供信息服务的重要手段和服务窗口。
一、左权统计信息内网网站的历史及现状
左权县统计信息网的建设历程，就是左权统计人发扬创新精神，不断进行探索的奋斗史。2005年，左权统计局在缺少资金、技术力量薄弱、人员不足的情况下，专门邀请计算机专业人员历时两个个月编写并发布了第一版左权统计信息内网网站。左权统计信息网的建站发布是左权统计局实施人才战略、科技兴统的里程碑。
2007年，我局又引进了一名大学生，计算机信息技术力量得到了逐步加强。2008年，左权统计信息网进行了第一次
改版，在我局何局长以及全体干部职工的共同努力下，左权统计信息网面貌焕然一新，较第一版增加的动画特效，页面布局、栏目设置也更加合理，后台管理系统采用先进的信息采编系统代替原有静态网页更新方法，于此同时我局制定了信息发布制度，规定信息发布由各科通过信息发布流程自行完成，采编系统的培训和网站的功能维护也由专人负责。此次改版的主要目的是使网站管理人员从繁重的信息更新工作中解放出来。
近年来，随着统计机构改革的顺利进行及全市统计系统信息化建设的进一步开展，统计人迎来的大繁荣、大发展的历史新局面。与此同时统计网站作为推进政府统计系统政务公开、在线服务及公众参与的重要手段，受到各级领导的高度重视，网站建设也逐渐被纳入每年的年终重要考核项目。
二、左权统计信息网网站建设中存在的困难和不足
（一）人员不足，技术力量薄弱。计算机专业人员负责全局计算机网络故障的排查和解决工作，然而日益肆虐的电脑网络病毒及各种各样电脑故障分散了计算机专业人员的大部分精力。此外，她还要负责核心业务系统培训及维护，承担各种大中型普查调查的数据处理等工作。这样一个人就很难有闲暇认真研阅网页制作等专业技术书籍。随着新技术的不断更新，原有的技术知识再也难以应付复杂多变的技术难题。网站改版亦是如此，纵观左权统计信息网上次改版，已对网站布局、颜色等做一些更新调整，但网站的核心部分即利用先进数据库应用系统动态管理和发布网站，却难以涉足。
（二）经费紧张，培训不到位。经费紧张是目前网站建设的又一大难题，目前各级政府部门对统计的资金投入较以往有所上升，但总体来说还略感不足，政府投入的资金大多用来购买办公所必需的硬件设备，然而在提升专业技术人员整体素质方面却投入甚少。目前县统计局计算中心的主要难题是专业知识匮乏，急需大量补充专业知识。市局曾组织过几期计算机及网络知识培训，但大多都为完成培训任务而仅限于介绍一些的简单的应用，而对于网页制作、数据库应用等技术性较强却又迫切需要掌握的知识的培训却组织甚少。
三、左权统计信息内网网站建设的几点建议
（一）认真学习、提高自身素质。计算机专业人员应在坚持走自主创新之路的基础上，刻苦钻研网页制作等专业技术，通过积极参加各种专业培训，努力提升自己的专业素养。
（二）集思广益、拓展服务功能。左权统计信息内网网站建设决不是一蹴而就的，也决不是某一个人能够完成的，它需要左权县统计系统全体干部职工的共同努力才能获得成功。
总之，完善左权统计信息内网网站建设将有利于提升统计服务水平，有利于拓展统计服务范围，有利于扩大统计数
信息服务社会化 篇6
关键词 协同创新 高职院校图书馆 社会化信息服务 服务平台
分类号 G258.6
1 协同创新：高职院校图书馆开展社会化服务的新动力
所谓“协同创新”，是指创新资源和要素有效汇聚，通过突破创新主体间的壁垒，充分释放彼此间“人才、资本、信息、技术”等创新要素活力而实现深度合作[1]。高等学校作为知识创新的主体，在国家创新体系建设中处于核心地位，而作为高校知识宝库的图书馆，不仅可以为学校的科研创新提供强大的信息支撑，也有能力为社会的科技创新提供相关的资源与服务。2002年，教育部颁布的《普通高等学校图书馆规程（修订）》规定“有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放”。此项规定，激发了图书馆界对社会服务的研究。之后，2005年主题为“图书馆合作与信息资源共享”武汉会议、2007年《全国图书馆企业信息服务苏州宣言》、2008年中国图书馆学会年会正式发布的《图书馆服务宣言》、2009年教育部高等学校图书情报工作指导委员会在广州大学召开的“全国高校图书馆信息服务社会化”学术研讨会，都以各种形式推动高校图书馆向社会开展相关信息服务。
目前，学术界研究的重点放在普通本科院校图书馆的社会化服务方面。作为高等教育重要组成部分的高职院校，是人才培养、知识传承和科技创新的主要阵地之一，在协同创新和国家创新体系中具有独特的作用和重要的地位。而且，与本科院校相比，高职院校的数量更多、分布更广泛，其社会化服务虽然可能不及本科院校开展得广泛和深入，但高职院校具有直接面向当地经济建设和社会发展服务的地缘优势，具有鲜明的行业特色，其地方性、乡土性的特点又使其在科学研究和社会服务上体现出更多的实用性。2012年，教育部和财政部共同研究制定了“高等学校创新能力提升计划”（以下简称“2011计划”），为高职院校图书馆进一步开展社会化服务指出了更加明确的服务方向和服务目标，成为高职院校图书馆开展社会化服务新的推动力。
2 定位准确、服务特色是高职院校开展社会化服务的主要方向
2.1 高职院校图书馆的社会化服务对象主要面向行业产业和地方区域
根据教育部“2011计划”重大需求的划分，协同创新中心分为面向科学前沿、面向文化传承创新、面向行业产业和面向区域发展四种类型[1]。
高等职业教育强调培养目标的职业定向性，具有职业性、直接性、实践性和灵活性等特点。高等职业教育培养目标的这种职业定向性，使高职院校的人才培养更多地融入了产业、行业、企业等社会需求要素，强调教育教学活动与生产实践、社会服务、技术推广及技术开发的紧密结合，从而在协同创新方面更多地具备了“实践性”和“应用性”的优势，能够直接服务于行业、企业以及地方经济发展[2]。本科院校往往分布在省会城市及其它经济较为发达的地级市，而许多高职院校则扎根于二三线城市及许多欠发达地区，具有明显的地域性。另外，高职院校往往注重为某一个行业培养技能型、专业性人才，例如，广东交通职业技术学院、广东铁路职业技术学院、广东外语艺术职业学院、广东纺织职业技术学院等，具有自己独特而鲜明的行业特色，这决定了高职院校协同创新的主要方向为：一是面向行业产业的协同创新中心；二是面向区域发展的协同创新中心。相应地，图书馆在开展社会化服务方面，也必然以“行业产业”和“地方区域”为主要服务方向。
2.2 基于协同创新的图书馆社会化服务应该体现高职院校的特色性
在协同创新中，随着各创新主体和要素活动的增加，其对各类信息资源和信息服务的需求必然有明显的增加。高职院校图书馆应以此为契机，主动出击，积极融入创新活动，凭借自身独特的信息资源和信息技术开展独具特色的社会化服务，充分发挥图书馆的资源价值。高职院校由于具备不同于本科院校的特点，图书馆在开展社会服务方面不要求“泛”和“全”，而要求根据高职院校的行业特色和立足于区域的特点，社会服务的开展能够直接服务对口企业、地方政府、区域农村经济等，更加注重服务的实用性，体现高职院校的办学宗旨和目标。这一方面有利于高职院校图书馆提升自身在创新活动中的影响力，扩大社会影响，实现自我存在价值；另一方面也有利于其在社会化服务中得到相应的经济补偿，为进一步开展公益性的信息服务提供保障。
2.3 高职院校图书馆开展社会化服务的优势
原教育部部长周济在2006年11月教育部与财政部联合召开启动的“国家示范性高等职业院校建设计划”会议上发表讲话时强调：“高等职业教育要在服务社会经济发展、突出职业教育的特点上狠下功夫。……高职院校还要努力形成较强的社会服务能力，提高高职院校的社会认可度，形成良性互动的校企合作新机制。”[3]随着近十年高职院校的快速发展，高职院校图书馆已具备区域内专业资源针对性强、特色资源丰富等特点，为社会化服务提供了有利的条件。特别是国家100所示范性高职院校和骨干院校计划的实施，使高职院校图书馆的资源建设进入了飞速发展的阶段，不仅购置了大量的纸质资源，而且还购买了一定数量的数字化资源，这些信息资源不仅在数量上具备为创新主体提供协同创新的优势，还可以保证在信息资源的内容结构上与协同方的创新需求形成良好的匹配。另外，近几年，高职院校图书馆不断加强软硬件建设，大量引入各类信息情报专业人才，而且与其它社会信息中介机构相比，高职院校图书馆具有更好的社会信誉和社会关系，这成为高职院校图书馆开展社会化服务的优势所在。
3 基于协同创新的高职院校图书馆社会化信息服务平台的构建
“2011计划”的颁布实施，激发了高职院校协同创新的高度热情，广东省教育厅积极响应，提出了创建“2011计划”示范省的工作目标，重视程度和支持力度空前，各高职院校积极行动起来，创建各种形式的协同创新中心。例如，广东轻工职业技术学院组建“轻工行业应用技术协同创新中心”、深圳职业技术学院与中华职业教育社、商务印书馆等联合组建了“中国职业教育运行机制协同创新中心”、广东岭南职业技术学院与广州康大职业技术学院、私立华联学院等五校组建“科学城五校协同创新联盟”。为了更好地在协同创新中找准自己的定位，图书馆应主动出击，积极融入创新活动，构建面向协同方的社会化信息服务平台，在资源共享基础上促进创新主体间的合作和互动。
3.1 平台建设紧密联系创新主体的实际需求，实现各类资源和知识的协同
基于协同创新的高职院校图书馆社会化信息服务平台，其服务对象主要围绕学校协同创新中的各个要素——合作企业、地方政府、行业协会、科研机构等。例如，广东交通职业技术学院的协同创新，它的校外协同创新要素主要包括：广东省交通厅、广东省港口协会、广东省冶金建筑设计研究院、广东省交通档案信息管理中心、航海高专等交通类兄弟院校、各类交通类企业、地方交通集团、交通研发企业等。创新主体基于统一的合作目标，所需要的交通类信息资源与广东交通职业技术学院图书馆的交通类信息资源建设的特色化目标一致。在平台建设中，高职院校图书馆应该将本馆的有关交通类的数字化资源、教师精品课程、实训资料等各类信息资源融合在一起，方便合作主体能够便捷获取。
另外，高职院校图书馆应在提供文献传递、专利信息检索、参考咨询等基础服务的基础上，主动向社会合作方提供“量身定做”的竞争情报服务和专题信息服务。一些有条件的高职院校图书馆，在获得相应查新资质的基础上，还可以向协同方提供科技查新等特色化服务。例如，广东交通职业技术学院图书馆，依托广东省交通厅资金支持，于2005年成立广东交通科技查新中心，为全省交通系统的科技项目立项开展科技查新服务，对项目技术内容的新颖性做出判断并给出相应结论，为交通行业、企业在进行项目立项、成果鉴定、申报奖励时提供客观依据。自2005年至今，已经出具正式合同达500余份，很好地服务了产学研各方，创造了良好的社会效益和经济效益。此外，高职院校图书馆还应针对特定创新主体更深层次的信息需求，建立具备高职院校特色的个性化的专业数据库，依托本馆的技术及人才优势，为协同方系统地搜集和组织信息资料。
3.2 以广东轻工职业技术学院为例，构建图书馆社会化信息服务平台
为了将“2011计划”真正落到实处，2012年6月15日，广东轻工职业技术学院召开实施高等学校创新能力提升计划（2011计划）工作会议。作为一个具有80周年历史的老牌轻工院校，不但历史底蕴深厚、校友等社会资源丰富，而且具有不可比拟的“轻工”特色和优势，有成功的“高速新闻纸技术”“改性MC尼龙技术”等众多应用技术协调创新的成功案例，经过反复讨论和论证，会议决定由广东轻工职业技术学院牵头发起，行业协会、院校、科研单位和知名企业共同组建“轻工行业应用技术协同创新中心”，把“2011计划”落到实处，为广东省创建“2011计划”示范省作出贡献。
面对这一机遇，图书馆积极行动起来，已主动向学校提出申请，要求加入协同创新，并已安排信息技术部专人负责，在学校协同创新中心的主页上开创“信息服务”专区，构建专门的社会化信息服务平台。
在平台的建设中，图书馆应牢牢把握本校轻工特色鲜明的行业特征，主要从校内协同创新要素（校内教工、学生、科研机构、实训部门等）、校外协同创新要素（社会协同方）、信息资源三个方面来考虑：从校内协同要素角度来看，既要能够便利地利用平台上的资源，又要主动向平台提供各类资源，如各类实训资源、精品课程、论文、课题成果等；对校外协同创新要素来说，围绕协同创新的统一目标，要能够便利地获取平台上的各种资源和服务，并将各类科技成果和最新专利等及时纳入平台中，便于其他创新主体的使用；从资源建设来看，需要对各类资源进行整合、重组，方便所有创新主体共享资源和服务（见图1）。
由图1可见，包括校内科研、教学、实训等部门、广东轻工业协会、广东省轻工类行业企业、广东省轻工类科研院所等作为协同创新主体都围绕在这一信息服务平台上，打破彼此之间的壁垒，通过平台的协调机制，各主体间既能够从平台的统一检索界面获取各种服务，如“轻工行业最新动态”“轻工行业项目查新”“在线参考咨询”“竞争情报服务”“定题服务”“项目查新”等，也能够将各自的资源和最新科研成果等传递给信息服务平台，信息服务平台通过资源整合之后进行输出，如“轻工行业专题资源汇编”“轻工行业特色数据库”（如：“纸文化特色数据库”“轻工科技成果库”“轻工精品课程库”“轻工实训资源库”）“公用数据库”（如：中国知网、超星数字图书馆等）等，通过一站式检索，实现各创新主体共享资源和服务的目的。
为了更好地发挥图书馆在协同创新中的作用，促进最新科技成果的转化，图书馆还应有意识地主动与企业和其它协作主体取得联系，调研其信息需求，主动收集企业所需的各类资源、最新成果等，方便其它协作主体使用。此外，为了更好地便利各创新主体使用该平台，图书馆还应定期向各协同创新主体进行培训、广泛宣传自己的资源和服务，形成优势资源互相补充、公共资源协同构建、特色资源积极共享的目标，建设过程中注重数据格式的规范和标准化，从而促进知识资源的创新发展。图书馆应设立专门的平台系统管理员，负责解决平台的技术问题，由系统管理员对创新主体进行逐级授权，明确各自在系统中的分工，不同的创新主体授予不同的权限，同时对用户的使用权限也要做出一定的限制，来保障平台系统和相关信息的安全。
3.3 平台建设应作为高职院校协同创新平台的重要组成部分
协同创新要求能够突破各主体间的壁垒，充分释放彼此间“人才、资本、信息、技术”等创新要素活力而实现深度合作[1]。基于这一理念，图书馆构建的社会化信息服务平台应该作为学校协同创新的一部分，纳入到统一的创新平台建设中。这一方面有利于各协同主体通过协同创新平台更方便、更快捷地获取到所需要的信息资源；另一方面，也是图书馆在学校协同创新过程中，凸显自己的地位，防止被边缘化的一个重要举措。高职院校图书馆的社会化信息服务平台的建设，包括各种经济、市场动态的信息收集，信息专家团队建设与专业咨询服务，需要不断地探索与反复实践，最终形成一个以高职院校图书馆为主体、以实现协同创新目标为导向、各类创新主体参与和交互，以满足地方和行业企业创新和信息需求为目标的信息服务共享平台，这将成为高职院校协同创新中心的重要智力支持。
4 高职院校图书馆社会化信息服务平台可持续发展的保障机制
长期以来，高校图书馆自成系统，主要是为教学和科研服务，其服务对象主要为本校师生。因此，不管是在学校领导还是图书馆人的观念里，为本校师生服务属天经地义份内之事，而对敞开校门，接待社会读者则缺乏积极性与能动性。这种“封闭保守”的管理体制、陈腐落后的观念严重制约着高校图书馆的发展，影响了高校图书馆向社会开放和为社会服务的进程。而对于社会合作方而言，长期以来鲜少涉及与高职院校图书馆的合作，更倾向于向社会上的各类信息机构寻求信息支持和帮助。因此，基于协同创新的高职院校图书馆社会化信息服务平台的构建，要实现可持续发展，真正服务学校的产学研协同创新活动，就必须要有相应的保障机制。
4.1 加强校内自我营销，争取学校的全力支持
高职院校的协同创新，是以高职院校为中心，以产学研各方为合作主体，在政府、科技服务中介机构、金融机构等相关主体的协同支持下，共同进行技术开发的创新活动。由于图书馆是学院的教辅部门，很容易在协同创新中被各方忽略，许多高职院校的领导认为协同创新只与教学、科研以及校企合作部门相关，忽略图书馆在协同创新中的地位和作用。
鉴于此，图书馆有必要在协同创新中主动出击，首先加强在学校内部的自我营销，向学校主管领导、协同创新各相关部门积极宣传自己的服务，争取获得学校方面的全力支持，这种支持不仅是资金、人才引进和培训方面的支持，更重要的是争取作为一个创新主体要素参与到协同创新中去。这是图书馆构建社会化信息服务平台并得以实现可持续发展的根基。另外，在平台资源的收集过程中，图书馆还需要得到实训部门、教务部门、科研处等各部门的协同和配合，这都需要学校方面的全力支持。
4.2 依托行业主管部门或行业协会广泛宣传自己的平台和服务
就当前而言，作为协同创新重要组成部分的行业企业、地方政府机构等对高职院校图书馆的信息服务能力及服务水平了解不多，他们更多地利用社会上的信息咨询公司等获取所需信息。在这种情况下，图书馆应学会依托行业主管部门或行业协会等社会媒介主动宣传自己的服务。众所周知，行业主管部门或行业协会在本行内具有较大的影响力。图书馆应研究如何以行业主管部门或行业协会为桥梁，在信息提供与信息需求之间形成一种有效的交流机制，将图书馆的各项面向社会化的信息服务推广给协同方。
宣传方式多种多样。例如，利用行业信息年会进行宣传推广、制作各种宣传利用手册发放给行业协会、利用协同创新中心的各种会议向行业主管部门等进行服务内容的推介等[4]。除此之外，还应该利用行业主管部门或行业协会的力量，主动深入行业企业等进行各种资源利用的培训，尤其是在企业项目立项、科技成果转化、竞争情报分析、知识产权保护等方面，使企业等协同方全方面了解图书馆的社会化服务平台，从而做到由被动接受服务到主动利用平台的各种服务。对图书馆而言，向协同创新方提供服务，既可以取得良好的社会效益，争取学校对其更大程度的重视和支持，又可以通过向社会化服务对象提供的有偿服务收费中取得一定的经济效益。这无疑是一种双赢的局面。
4.3 不断探索与资源商合作的新模式，减少创新主体间的使用壁垒
高职院校构建面向社会化的信息服务平台，面向社会上的协同对象开展服务，必须首先解决好校外资源访问限制的问题。目前，由于高校数据库等数字化资源的使用权限和范围往往受到资源商的限制，校外用户无法直接访问，严重降低了服务平台的使用效率。平台建立后，图书馆首先需要与资源商进行协商，探索各种合作的新模式，例如通过设置校外漫游账户、固定Ip地址、按下载流量收费等访问方式，使创新主体能够更方便、快捷地在校外访问到平台的各类数字化资源，从而真正打破创新主体间的使用壁垒，使资源充分发挥使用价值，实现平台的可持续发展。
4.4 图书馆内部成立情报服务中心，主动参与地区文献信息资源共享联盟
为了更好地开展基于协同创新的社会化服务，保障服务平台的正常运行，图书馆应在争取学校的支持下成立情报服务中心，专门负责开展面向社会对象的信息服务，这样一方面有利于本馆内部其它部门能够正常运行，保障面向本校读者的各项服务能够有序开展，另一方面，专门的部门负责平台的管理和维护，负责与创新主体接触、沟通以及开展各项培训服务等，做到“专人专责”，更有利于扩大图书馆在协同创新中的影响力。
信息服务社会化 篇7
1 公共图书馆社会化信息服务创新模式的理论基础
公共图书馆社会化信息服务模式是指在一定时期内, 在特定区域和特定社会发展条件下, 以社会信息用户需求的满足为目标的信息服务的基本方式, 它反映了信息服务各要素之间的结构及相互关系, 是对各要素的组成、彼此关系程度和作用方式的抽象描述和概括。高校图书馆社会化信息服务模式并不是指理论意义上的固定不变的标准的信息服务模式, 而是指实践意义上的对不同经济发展地区的高校图书馆开展社会化信息服务可提供借鉴作用的一种较为固定的信息服务方法、途径和样式[1]。
在进行了大量的文献分析和实际调研的基础上, 本研究认为信息服务活动是在一定保障机制下, 以信息用户为导向、以信息服务者为纽带、以信息服务内容为基础、以信息服务策略为手段的活动, 因此, 公共图书馆社会化信息服务模式是由信息用户、信息服务者、信息服务内容、信息服务策略以及保障机制5个部分通过一定的内在运作关系构成的有机统一体[2]。
公共图书馆信息服务创新需要遵循一定的原则, 包括开放性原则、共建共享原则、特色性原则、服务质量原则和标准化原则。
2 国内公共图书馆社会化信息服务模式存在的问题
(1) 公共图书馆网站总体处于初期阶段, 普及率不高。
(2) 人均购买总量偏低。
由于经费短缺, 我国公共图书馆年均购书总量每年递减9, 6%。2008年我国内地人均购书经费是0.794元, 不足8毛钱;此外, 在购书经费的投入上, 全国绝大部分省份都没有达到平均水平。各地投入也很不均衡, 上海的人均购书经费达到7.612元, 而河南只有0.158元。我国公共图书馆的人均藏书量同样不容乐观。数据显示, 2008年, 全国公共图书馆人均藏书量是0.501册[1]。
“据统计, 中国平均每46万人口才拥有一家公共图书馆, 总共3000家公共图书馆中有600多家全年无一分购书经费, 全国人均拥有公共图书馆藏书仅为0.27册。全国公共图书馆持证读者数582万, 仅占全国总人口的0.47%, 美国这一比例是2/3, 英国是58%。美国每1.3万人拥有一家公共图书馆, 英国和加拿大每1万人左右拥有一家公共图书馆, 德国每6600人一家, 奥地利4000人, 瑞士3000人”[2]。
从以上数据可看出目前国内图书馆在用户身上并未得到充分利用。
(3) 人才匮乏。
人才匮乏现象并不是一两馆的问题, 在专家到基层检查工作时, 都会有人才缺乏的现象。图书馆专业人才并不像其它活动可以通过各种渠道找到, 例如:要跳舞, 可以找中学的舞蹈老师。
3 基于区域发展规划的社会化信息服务模式对策
虽然目前国内公共图书馆已有一些社会化信息服务模式, 也取得了一定的经济效益和社会效益, 但通过长期的实践也暴露出其缺乏可持续发展的动力, 尤其是在购书经费投入不均、人均藏书量偏低、专业人才过于匮乏等问题上, 对于公共图书馆来说是一个不利发展的重要因素。也妨碍了图书馆信息服务在地方经济、社会发展中发挥应有的作用。为此, 笔者提出构建基于区域发展规划的社会化信息服务模式的构想, 以解决现有模式中存在的问题, 推动国内公共图书馆社会化信息服务可持续发展。
(1) 努力推进地区网站建设进程。
在这个知识经济迅猛发展, 信息极速膨胀的时代里, 应该加速推进网站建设进程, 以满足用户。
图书馆网站是实体图书馆的一个代表, 是一种形象化的标志, 能够起到对外宣传公共图书馆的作用, 使其在信息化服务方面有着一块领域。借助网络平台介绍馆藏资源、人员、文献信息等。
在建站过程中, 本着以开放、特色、服务、质量、标准化和共建共享等原则。
在信息化服务方面包括:包括书目查询、个人借阅情况查询、新书通报等馆藏信息查询;反映和揭示本地政治、经济、文化、旅游、城建等方面的自建特色数据库的检索, 大型全文数据库的检索等。
(2) 对于经费不足等情况可以通过各种社会活动进行募集;也应该加强图书馆的宣传作用, 号召广大读者积极参与赠书活动;或者同创办“图书银行”或者叫“知识储蓄系统”, 它可以吸收私有资源加入到图书情报部门的资源共享体系中来, 是现有馆源的有效补充, 在一定程度上弥补由于经费短缺造成的藏书量不足。
加强与高校图书馆的合作。虽然公共图书馆拥有固定的场所, 分布在全市各个区县, 其读者群也分布广泛, 遍布各行各业各阶层, 因而具有更广泛的宣传传播途径。但是高校图书馆在资源、设备、人才方面的诸多优势是公共图书馆所无法比拟的, 但其现有信息用户相对来说略显不足, 展现自己优势的活动范围也相对显得狭小。二者结合, 可弥补对方的不足之处。
4 结语
针对不足提出构建一种基于区域发展规划的社会化信息服务创新模式, 并结合重庆市高校图书馆信息服务社会化的优势劣势及需求的分析, 以重庆大学图书馆为例具体阐述了如何实现模式的创新:拓宽服务范围, 增加服务手段;瞄准细分市场, 激发潜在需求;创新运行机制, 充分利用校内智力资源;积极拓展宣传渠道。最后简要探讨了国内高校图书馆开展社会化信息服务过程中存在的问题及其对策。
摘要：本文首先对公图书馆社会化信息服务模式创新的理论基础进行了阐述。现有模式缺乏可持续发展动力、信息化服务没有得到广泛应用、经费不足等不足之处。针对这些不足之处探索性地提出了构建基于区域发展规划的社会化信息服务创新模式, 具体分析如何构建这种模式。
关键词：公共图书馆,社会化信息服务,模式
参考文献
[1]中国新闻网:http://www.chinanews.com.cn/cul/news/2009/12-02/1995919.shtml.
信息服务社会化 篇8
一、高校图书馆社会化服务的资源优势
随着人们物质生活的极大丰富, 公众的文化需求日益增强, 精神层面的满足也逐渐成为人们提高生活质量的追求目标。作为信息服务中心和传播中心的公共图书馆由于人力、财力和馆舍的分布不均匀, 严重阻滞了公众对信息资源的获取, 无法满足公众的信息资源需求。高校图书馆作为学校的资源信息中心, 与公共图书馆相比具有明显优势。据统计, 我国两千多所高等院校图书馆的资源总量远远大于公共图书馆的资源总量。因此, 高校图书馆参与社会化服务是势在必行的。高校图书馆在服务校内师生的同时增加了服务社会的双重职能。其参与地方文化建设, 服务社会具有的优势如下:
(一) 资源优势
高校图书馆一直以来都是高等学校发展必不可少的组成部分, 图书馆的发展很大程度制约了高等学校的发展程度, 因此所有的高等学校都十分重视图书馆的发展。高校每年拿出很大一部分教学经费作为图书馆的专项资金, 用于购买学校相关学科的教学辅助资料, 日积月累, 高校图书馆经过多年的投资和建设, 丰富的教学资源无疑成了高校图书馆发展的生命线。
(二) 技术优势
随着数字化和网络化程度的提高, 大多高校图书馆的馆藏文献都进行了数字化加工和管理, 给读者提供了快捷的资源检索途径。同时部分图书馆都购置了功能先进的自动化设备, 进行文献的自助借阅和自助分类, 不但满足了读者的自助服务需求, 而且提高了读者借还图书的便捷程度, 实现了图书馆减员增效的目的。
(三) 人才优势
目前高校图书馆的工作人员不再局限于单一的图书馆学和情报学方面的专业人才, 由于先进的自动化设备和数字化服务不断改进, 计算机应用方面的人才占据了很大的比重。同时, 由于外文文献资源在图书馆文献资源中的比重不断增加, 英语和其他小语种的专业人才也是图书馆不可或缺的组成部分。以及面向师生广泛开展的学科参考咨询服务, 更是需要多学科的专业人才, 因此当代的高校图书馆已经成为多学科交融的集散地。
二、社会化服务的举措和建议
高校图书馆作为公益性事业单位, 具有服务校内读者和社会读者的双重服务职能。高校图书馆需要挖掘自身的资源优势和技术优势, 努力弥补公共图书馆的服务覆盖面, 使我们的社会真正进入全民阅读的时代。目前高校图书馆的社会化服务的途径主要是文献借阅和信息咨询等浅层次的服务项目。为了更好地服务社会, 发挥高校图书馆的资源信息优势, 本文从以下层面对图书馆的社会化服务建设进行探讨。
(一) 开放的服务理念
高校图书馆提供社会服务首先要具备开放的服务理念, 图书馆的工作人员要有读者第一的工作态度。高校图书馆在开展社会化服务时, 应该本着公平、公正的态度对待到馆的每一位读者, 尤其是对待社会人员进行服务时要一视同仁。让校外读者享受到和校内师生相同的信息服务待遇。
(二) 建立良好的诚信体系
基于校外读者的身份特殊性, 社会人员并不受到学校规章制度的限制, 为了避免资源的流失, 需要从管理体制方面进行改革。对待社会人员提供服务, 一方面可以通过事先缴纳押金, 来规范社会读者的资源利用, 目前大多高校图书馆提供服务都是通过采取此方式进行管理。另一方面, 高校图书馆服务社会主要是对当地的公众开展, 高校可以联合地方政府出台相关的诚信体系制度, 建立公众社会信用档案, 用于控制不良信用记录发生, 为公众建立良好的诚信体系树立一个规范标准。
(三) 提供统一的文献借阅服务
每个高校图书馆都有自己的自动化管理系统, 为了合理提供服务, 区域内的高校图书馆首先要共享自身的资源, 进行信息整合, 建设统一的区域共享信息平台。读者可以在平台上进行区域内所有图书馆的查询、预约和续借等服务。公共图书馆和高校图书馆作为共享平台下服务窗口, 提供统一的文献服务。
(四) 构建自助服务平台
图书馆自助服务作为一种新型服务模式, 能够提供读者自行完成文献查询、图书借阅等流程, 实现自我服务的一种读者服务模式。图书馆通过购置自助借还等设备, 以及相关的软件系统, 构建图书馆自助服务平台。打破了原有图书馆在时间上和空间上的限制, 提供全天候服务, 解决了同学们下课的时候图书馆闭馆的时间上矛盾, 使得读者合理安排时间从而更好地利用图书馆。同时图书馆通过改变服务模式, 由阵地服务转向流动服务, 由被动服务转向主动服务, 从而科学合理地拓展了高校图书馆的服务空间。促进高校图书馆能更好地服务校内师生和社会读者, 积极发挥图书馆作为文献资源中心的优势。
(五) 开展参考咨询服务
图书馆开展自助服务后, 自助设备和网络平台充当了图书馆管理员的角色, 工作人员可以从繁重的借还工作里解脱出来, 把更多的精力投入到信息咨询工作当中。相比其他类型图书馆, 高校图书馆具有丰富的信息资源、高素质的教师资源和功能先进的现代化设备, 馆员可以依托共建共享知识服务系统, 研究馆藏知识的隐性特征、分析和挖掘, 提供深层次的信息咨询服务, 开展适合大众的知识信息检索和咨询服务, 丰富城乡的知识文化需求, 提高公众的信息文化素养。
(六) 校地共建图书馆
为了弥补偏远城镇公共图书馆服务的不足, 高校图书馆可以通过联合当地公共图书馆进行分馆建设, 高校图书馆把校内的文献资源通过捐赠或免费借用给当地公共馆, 从而提供给社会读者借阅的一种服务模式。校地共建图书馆不但可以缓解目前高校图书馆普遍存在的馆藏空间不足造成的资源存储问题, 同时盘活了大量的可用文献资源, 使“死书”变活书, 使社会读者阅读范围扩大, 从而实现图书资源共享, 惠及地方群众。充分发挥高校图书馆作为区域文献资源中心、信息服务中心、社会教育中心的重要作用, 真正履行了高校馆为社会发展提供信息服务的职业使命。
三、结束语
高校图书馆参与社会化服务是其追求自我发展的必经之路, 是符合时代发展需要的。但是高校图书馆的社会化服务历程也必定是一个漫长而曲折的发展过程, 因此需要政府部门的政策支持以及相关部门的大力配合, 只有这样, 才能更好地解决广大群众读书难、看书难的问题, 为丰富群众精神文化生活, 提高城乡的科技文化素质水平, 促进地方经济发展起到推动作用。
摘要：随着公众文化信息需求的不断增强, 作为信息资源中心的高校图书馆如应参与到社会读者的文化服务中来, 本文对高校图书馆进行社会化服务提出合理的建议, 主要从服务理念、诚信体系、自助平台建设和分馆建设等领域探讨高校图书馆的社会化服务策略。
关键词：高校图书馆,社会服务,策略研究
参考文献
[1]刘子辉, 杨应全, 李荣菊.近30年我国高校图书馆社会化服务综述[J].图书馆学研究, 2011 (24) :6-10.
信息服务社会化 篇9
1 高校图书馆信息服务社会化的重要性
信息技术对教育发展具有革命性的影响, 教育信息化水平已成为衡量一个国家和地区教育发展水平的重要标志。以教育信息化带动教育现代化, 成为推进和实现教育现代化的战略选择和有效途径。信息化环境下全面提高高等教育质量, 建设教育强省、文化强省, 对高校图书馆提出了更高的要求。2012年11月召开的江苏省高等学校图书馆工作会议, 也使我们清楚地认识到, 高校图书馆信息服务社会化是社会信息化发展的必然要求。高校图书馆必须打破封闭的服务观念, 拓宽信息服务范围, 向更广阔的领域开放, 走向社会, 服务社会。高职院校图书馆作为高校图书馆的一员, 发挥信息资源优势, 服务地方经济建设也是图书馆拓展信息服务工作的必然趋势。
2 影响高职院校图书馆信息服务社会化的因素
2.1 社会服务的物质条件较薄弱
由于不同层次学校、区域之间图书馆的经费来源不同, 经费差异悬殊, 因此图书馆的发展差距也较大。特别是高职院校的办学条件相对较差:图书馆、实验室等设备设施不够完善;图书馆购置经费短缺, 藏书数量不足;图书馆馆员数量有限, 服务项目单一, 使图书馆的社会信息服务能力受到了影响。
2.2 社会服务观念存在偏差
近几年高职院校为了迎接评估检查, 不断提升图书馆的规模和馆藏, 但是仍有部分图书馆员的服务理念没有随之改变和提升, 服务内容更多的是传统的文献资源的提供, 仅仅围绕着纸质图书的借阅流通, 为读者提供借还服务。另外, 图书馆受体制的约束, 缺乏有效的社会化服务规程和保障措施, 以致在图书馆的岗位职责中缺乏明确的社会化服务的规定。馆员对于社会化服务的认识仍比较模糊, 缺少对向社会开放馆藏资源积极性和主动性。
2.3 社会服务方式拘于传统
高职院校图书馆的服务方式拘于传统, 主要是还是停留在纸质图书的借还方面, 即使是信息服务, 也只是帮助读者进行信息的查询和搜集。这种服务不能有针对性地为某个特定的科研课题提供文献检索的定期和不定期服务。这就要求图书馆配备专门的人员, 针对不同用户的需求特点和要求来提供信息服务, 比如提供开展网络咨询平台、建立个人机构馆、推送针对不同用户的信息服务等个性化服务。
2.4 社会服务能力不强
现代图书馆向自动化、网络化、数字化发展, 同时这也反映了社会发展的方向。高职院校图书馆开展社会化服务, 对馆员有一定的要求, 要求馆员能熟练掌握获取、整合和传递现代信息技术的能力。长期以来, 高职院校图书馆的读者服务工作还是围绕校内读者的纸质书刊查询、借阅等展开, 不断提升校内读者服务理念, 还没有为社会读者服务的意识, 更谈不上如何为社会读者主动提供针对性的文献资料, 以满足社会读者的资源需求。
3 实现高职院校图书馆信息服务社会化的途径
3.1 切实转变服务理念, 加强图书馆员的培训
实现信息服务社会化的前提是更新观念。事物的发展进步离不开社会规律, 理念和态度的转变是进步的开始, 清醒的认知是获取进步的内动力。高校图书馆信息的社会化需要从社会重要性的认知出发, 从根本上转变观念, 顺应社会发展的大趋势。高职院校图书馆应该改变重藏轻用的观念, 认识到信息的本质作用以及信息在整个社会中所发挥的作用, 社会的需求性是信息的本质价值。高校图书馆信息不但要保障本校师生的信息共享, 还需放开眼界, 与社会及其他高校图书馆进行信息交流、共享, 使信息的流动实现社会化。另外, 根据社会需求提供相应的服务, 拓展服务领域, 针对不同社会需求者提供不同的信息参考, 由封闭式管理走向开放式管理, 将本馆的信息资源逐步走向社会开放。建设模式与理念的转变要求管理员提高信息服务意识, 强化开拓创新意识, 通过学习与培训成长为多方面技能的人才, 熟练掌握图书馆学、情报学、信息学等知识, 具备传递信息、组织信息、整合信息的能力。
3.2 建设特色数据库, 参与构建文献资源共享平台
高职院校图书馆的馆藏资源具有应用性与实效性的特点, 这是由高职院校的教育方向和培养目标所决定的。由于馆藏数量的有限和藏书方向的局限, 单纯依靠纸质图书并不能为社会提供信息服务, 这就需要依靠电子资源。电子资源在使用上无复本限制、无损耗, 这样可以在不影响高职院校教学科研的情况下, 开展社会信息服务的工作。目前大多数高职院校图书馆都有基本的综合性数据库, 高职院校图书馆可以根据馆藏情况, 结合本校的特色专业和地方特色, 有针对性地选择适合的主题建立特色数据库。除此之外, 高职院校图书馆要积极参与文献资源共享共建, 与其他高校图书馆共同构建文献资源共享与数字图书馆平台, 通过JALIS、CALIS实现全省文献资源的共享。
3.3 为企业开展科技查新服务
目前中小企业普遍存在技术咨询服务缺乏、信息交流不畅等科技创新能力不足的现实问题。高职院校图书馆应根据企业需要为其提供专业服务, 如为企业提供有关科技查新服务, 为企业发展提供信息导向。图书馆为社会科技创新服务, 可以有效地支撑企业的科技创新、产品研发、知识产权保护等工作, 有力地推动区域经济社会的发展。另一方面, 高职院校图书馆可通过企业收集特色资源, 收集生应用性资料及图纸使用手册等非正式文献, 这些非正式文献通俗易懂、内容丰富、信息量大, 涉及各个学科、各种主题, 直接反映了最新的科研动态成果和信息等, 因此, 其蕴含的情报价值是传统资料无法代替的, 收集非正式文献可以成为高职院校图书馆特色资源的的特色和亮点。
3.4 为社区提供培训讲座服务
高职院校图书馆可以凭借自身的资源优势为社区居民提供信息服务。现在大多数大学城都建立在城郊处, 周边设施还未完善, 附近社区居民多为当地村民, 文化水平不是很高。图书馆在调查研究的基础上, 对读者按照需求层次进行划分, 针对不同的读者群开展各种讲座、短期培训。通过讲座和培训, 可以让社区居民开阔眼界, 提高文化层次。这对构建“学习型”社会和建设文化强国有着积极的推进作用。
4 结语
现代化信息技术的发展使信息成为知识经济的重要资源, 信息服务社会化是信息时代发展的必然趋势。高职院校图书馆在为本校师生服务的同时, 可以而且应该扩大服务范围, 面向社会更广阔的领域开展信息服务。目前, 高职院校图书馆已具备信息服务社会化的条件, 信息服务社会化不但能创造出社会效益, 而且还能促进和提升高职院校图书馆自身的发展。高职院校图书馆要充分利用文献资源等优势开发信息资源, 加强文献资源共建共享体系, 为社会经济发展发挥应有的作用。
摘要：文章阐述了高职院校图书馆实现信息服务社会化的重要性, 分析了影响高职院校图书馆信息服务社会化的种种因素, 提出了实现高职院校图书馆信息服务社会化的途径。
关键词：高职院校,图书馆信息服务,社会服务
参考文献
[1]苏建英.高职院校图书馆数字资源社会化服务可行性研究.科技信息, 2012 (11) .
信息服务社会化 篇10
进入21世纪以后,科学技术突飞猛进的发展,尤其是计算机、互联网、信息和通讯技术的变革,拉近了人与人之间的距离,让信息交换变得更加便捷。但与之相随的是,信息的几何式增长,人们面对的是纷繁复杂、动态多变、参差不齐的信息世界,对信息的需求变得个性化、多样化、综合化。今天,信息服务变得尤为的迫切和重要。
什么是信息服务呢?上海辞书出版社出版的《现代汉语新词语词典》对信息服务的定义是“利用传输网络和数据库技术,把信息的采集、加工、存储、传播和服务融为一体,向社会提供的综合性、多层次和全方位的服务。”现代社会信息服务具有十分丰富的内涵,它可以理解为以用户的信息需求为依据,面向用户开展的一切服务性活动。
依托自身的信息资源,采用什么样的信息服务模式才能满足用户的需求,是当前图书馆领域热门研究课题之一。图书馆拥有者丰富的信息资源,如何让这些现有资源发挥最大的价值,服务于科研,服务于社会,是目前各个图书馆的重要任务。近年来很多图书馆界同仁对信息服务的模式进行了有益的探讨,尚保安在《“图企联合”的高校图书馆信息服务模式初探》中认为高校图书馆和社会企业之间实行《图企联合》的服务模式,即建立自行的联合组织模式和技术导向与市场导向式的服务模式[1]。刘佳在“图书馆个性化信息服务模式构建研究”中提出构建面向用户活动的动态集成的个性化信息服务模式,包含自助式个性化信息服务、半自助式个性化信息服务和个性化信息咨询服务[2]。李蔚在《面向企业技术创新的图书馆信息服务模式研究》中从图书馆进行企业信息服务的要素出发,提出五级服务模式[3]。周慧在《新媒体下高职院校图书馆信息服务模式构建探析》中提出通过高校图书馆信息资源模式的建立,以区域为中心,将高校图书馆联合起来共同承担区域的产业服务,为企业提供亟需的信息[4]。
综上所述,笔者认为信息服务模式的确定要全盘考虑各自单位的自身定位、拥有的信息资源的特色、信息服务人员的专业特长以及服务对象的需求等诸多影响因素,才能精准定位,提供有效的信息服务,满足科学技术研究、企业技术创新以及公众文娱生活等需求。
2 北京电子科技职业学院图书馆信息服务模式实例
2.1 信息服务模式的探索
经过多次调研发现,目前我国政府和一些社会机构投资建立了诸如国际商务信息网、中国中小企业网等企业经济信息网络。北京市科委成立了竞争情报服务中心,直接为企业提供竞争情报信息和咨询服务。但这些网络和咨询机构所提供的信息仍远远不能满足企业的情报需求。在总结前人经验的基础上,经过反复商讨,学校与开发区政府共同创建资讯中心,确定了“学校图书馆、政府机构和企业”三者合作的信息服务模式。学校图书馆拥有大量丰富的信息资源、硬件设施和专业人才;企业是创新的基地,是信息资源的源泉,具备专业领域的知识与人才,同时也是信息服务的直接服务对象;政府机构不仅可以为企业解读我国产业布局与发展方向相关政策,本身对信息服务也有一定的需求,同时它也是学校与企业之间有益桥梁。三者融合的信息服务模式更加有针对性,而且彼此渗入其中,效果更加突出。你中有我,我中有你,学校直接面对政府和企业,企业不仅仅是信息服务的对象,同时也是信息服务提供者,政府可以借其平台,广泛推广这种模式,更好地服务园区企业。
2.2 信息服务的内容
资讯中心是一个发挥各部门优势,集中各企业智慧,实现资源共享,服务互为,优势互补,多方共赢的平台。根据学校与开发区签署的资讯中心共建协议,资讯中心的建设内容包括联合开发信息服务产品和建立知识产权服务站等方面,目前这些项目均已进入实施运行阶段。
2.2.1 定期发行资讯简报
在前期准备阶段,通过对收集的相关简报的阅读分析和对泰达图书馆、独墅湖图书馆的实地考察,听取其办刊历程和目前取得的丰硕成果,逐步拓宽了办刊思路,明晰了办刊宗旨。简报定位为:提供固定载体形式的文献作为信息服务的物质表达,通过提供科技情报资讯服务为开发区企业提供相关行业的科技前沿信息,提供商情信息服务帮助企业把握市场动态,提供舆情信息服务帮助政府及企业了解媒体对国家、首都和开发区发展动态的客观评价和同类开发区企业的发展举措等。
发行的简报中,《资讯参考》(如图1所示)分为科技信息、市场行情、经营管理和职业教育四大部分,其中科技信息细分为政策要闻、科技前沿和热点动态3个板块;市场行情细分为生物医药、汽车制造、电子信息、装备制造、新能源和文化创意六个板块;经营管理分为管理策略和经济热点2个板块,职业教育细分为政策要闻、比较借鉴、专家观点和人才信息4个板块。《专利信息摘要》(如图2所示)分为要闻纵览、专利动态、经验共享和知识贴士四大部分,其中专利动态细分为电子信息通信、汽车制造、装备制造和生物医药4个板块。
资讯中心于2014年9月份创办了每周出版的《资讯快报》,内容涉及经济管理、电子信息、生物医药、汽车制造和装备制造五大方向,涵盖政府相关政策、地区指导意见、产业环境、市场行情、竞争情报、行业技术变革、专利信息等多方面内容。纸质版与电子版双渠道发送,满足学校、政府和企业,不同人群的需要。同时在校内OA平台和图书馆微信平台也同步更新每期内容。《资讯快报》不同于《资讯参考》和《专利信息摘要》,内容上突出“新”和“快”,目标人群定位于各个企事业单位的领导,因此每一期的题目要简单通俗醒目,即便阅读者不阅读具体新闻内容,也可以掌握关键信息。同时,具体内容要求是即便原来的新闻或是信息内容很长,也要将其关键信息缩短到四行之内,以短小、简单和精炼的形式呈现给大家,使读者即便是在匆忙之中,简单略过也能获得有效信息。
《专利信息摘要》得到了开发区科技局的充分肯定和认可,经图书馆与开发区科技局协商,图书馆承办科技局的《科技动态月报》,停办《专利信息摘要》(共13期),2015年1月1日《科技动态月报》正式出版。《科技动态月报》继承了《专利信息摘要》的优质资源,同时依据科技局提出的服务园区企业的新构思,从内容和形式上进行了调整。内容上划分为四大部分,包括工作动态、要闻纵览、科技动态和案例报道。工作动态主要是报道北京经济技术开发区科技局开展的各项工作和取得的成果等,由科技局供稿资讯中心的工作人员整理。例如“开发区科技局举办中关村企业征信政策培训会”。要闻纵览涵盖的内容比较宏观,更多的是涉及到园区相关产业的国内外政策、措施和指导性文件等。例如“七园区被确定为国家知识产权示范园区”。科技动态还细分为电子信息通信、汽车制造、装备制造、生物医药、节能环保、文化创意和高端服务业,内容主要是各个领域的科技动态和信息。例如“中国研制出世界首台自主运动可变形液态金属机器”和“FAA批准亚马逊无人机配送测试”。案例报道主要分享知识产权方面的相关案例。例如“法官解读滴滴打车被诉商标侵权案”。目前,月报已经投递到450多家企业和单位。
2.2.2 为开发区引进项目提供专利检索及分析业务
2014年3月,资讯中心承接开发区科技局项目引进前期科技认证项目中的专利检索及分析业务,针对Micro RNA、碳纳米管等10个项目的国内及国际专利情况进行检索分析。资讯中心利用引进的德温特国际专利检索库和国内领先的万方专利检索系统等进行相关项目的专利查询和分析,对项目的技术成熟度、前瞻性、应用状况等进行了客观评价,为项目引进提供了决策支持。
项目分析过程中遇到两个比较突出的困难。
(1)对检索结果进行数据清理
在检索过程中,经常会遇到检索出太多结果的情况,此时必须对检索结果进行清理,将最终结果控制在一个比较合理的范围内。而由于专利原文没有关键词,因此专利原文不能像学术论文一样支持关键词检索,这就使数据清理的难度相对增加。针对这个困难,可采取的方法是:①国内专利数据利用IPC(国际专利分类号)、专利权人和发明人等字段来缩小目标范围,进行数据清理;②国外专利数据依托德温特专利数据库,先限定学科类别,再锁定德温特手工代码,得到比较理想的检索结果;德温特手工代码是以应用性分类为基础,比IPC更加具体和精准;③还可以借用专业的专利分析工具,如TDA来帮助研究人员清理数据;④更重要且辛苦的工作是,要反复地阅读专利原文的摘要和权利要求书,咨询专业技术人员,做出判断,进行人工清理。
(2)相似专利的对比
因为要在报告中给出分析和建议,分析人员需要对本项目的专利和检索结果中的相似专利进行对比、分析,然后给出公正的意见和建议。
这个步骤不能借助工具,只能通过人工仔细阅读专利原文,细致对比本项目专利和其他相似专利,查找细节,进行对比分析;遇到专业领域的问题,咨询本领域的专业技术人员或专家。这个过程会非常地艰辛,但分析人员一定要本着对用户委托任务负责任的态度,最终提交给客户客观严谨的分析结论。
3 信息服务工作的总结
资讯中心通过建立“共建、共管、共享、共用”的运行机制,为开发区政府、企业提供经济、科技、市场行情、政府政策等方面的资讯,提升为区域经济服务的功能。逐步探索出一种全新的政、校、企合作模式,为三方的融合发展提供了新的实现路径。在过去三年的时间里,资讯中心的发展和取得的成绩得到了开发区政府和企业的广泛认可。同时,对未来的工作也有了更加清晰的规划和努力方向。我们要进一步增加图书馆和亦庄政府及企业的交流和沟通,提高服务的时效性和针对性。拓展校企产学研结合的深度服务,帮助双方深度合作,促进科技向生产力的转化。更重要的是,加强信息员队伍的建设。信息员是资讯中心的基础力量,信息员主要工作职责是负责所属领域或行业的信息发现、信息采集、信息投送、信息传递等工作。因此,要鼓励和引导信息员,让他们把自己当作资讯中心的主人,积极参与资讯中心建设,充分发挥自身专业特长,通过所有人的努力不断提高资讯中心的影响力、知名度,提高资讯中心的服务水平。
摘要：高校图书馆如何开展对外信息服务一直以来都是图书馆界的重要研究课题。介绍了什么是信息服务以及该领域的一些研究成果,并以北京电子科技职业学院图书馆为例,提出学校图书馆、政府机构和企业三者合作的信息服务模式,具体介绍了《资讯参考》《资讯快报》和《科技创新动态》等信息服务产品,为高校图书馆社会化信息服务模式的探索提供了经验。
关键词：高校图书馆,信息服务,模式
参考文献
[1]尚保安.“图企联合”的高校图书馆信息服务模式初探[J].武汉大学学报:人文科学版,2007(7):565-568.
[2]刘佳,周昕,李贺.图书馆个性化信息服务模式构建研究[J].图书馆学研究,2010(9):81-86.
[3]李蔚.面向企业技术创新的图书馆信息服务模式研究[J].情报理论与实践,2012(7):43-46.
信息服务社会化 篇11
[摘 要]伴随着知识信息时代的到来，为更好的信息社会环境发展趋势相适应，要求图书馆在服务、在管理方面做出合理的转变，以自身发展方向与信息社会发展方向的一致性为目标，更好的面向读者提供优质服务。本文依据这一实际情况，以图书馆服务与管理工作的转变为研究对象，看眼于信息社会环境背景，首先就信息社会环境下，图书馆所面临的发展机遇进行了简要说明，在此基础之上，分别从服务以及管理这两个方面入手，就图书馆在把握信息社会环境所赋予其发展机遇的过程当中，应作出的转变，展开了详细分析与阐述，希望能够引起关注
[关键词]信息社会 图书馆 服务 管理 转变
[中图分类号]G250
[文献标识码]A
[文章编号]1672—5158（2013）02—0399—01
在知识信息时代下，信息技术的迅速普及与深入发展使得社会大众的生活方式以及生产习惯均发生了翻天覆地的改变。在信息社会环境背景之下，读者需求的多元化发展已无法简单意义上的要求图书馆提供单一性的借阅服务，图书馆所采取的原有管理模式对于自身发展也产生了一定的阻碍。为此，在信息社会环境下，研究图书馆服务与管理应采取的转变方向，这一问题备受各方工作人员的特别关注与重视。本文试针对以上相关问题做详细分析与说明。
一、信息社会环境下图书馆所面临的发展机遇分析
（一）信息社会环境下，社会对于知识、信息与技能的整合需求显著扩大
在现代信息社会环境作用之下，知识信息不单单体现为劳动者生产作业以及劳动工具使用过程中的必要载体，同时也成为了现实意义上被加工的对象（即信息知识的再加工与处理）。换句话来说，知识信息相对于整个劳动行为实施过程中，相关生产要素的作用得到了极为突出的发展。特别是对于图书馆行业而言，知识信息成为了价值创造、价值实现乃至价值分配过程当中的最核心基础所在。受到社会经济发展水平不断提升的因素影响，有关人力资源的需求开始呈现出高质量且高水平的发展趋势，由此要求以图书馆为主体的各类文化教育机构更多、且更好的为读者提供信息知识的咨询服务，提供解决实际问题的方法。而这对于图书馆自身的建设与发展而言可以说有着极为突出的推动作用。
（二）信息社会环境下，信息知识的运动需要更加有效的工具作为保障
在信息运动的背景作用之下，图书馆对于信息知识的收集以及管理工作呈现出了极为突出的有序化特征。在此背景下，图书馆在接受到自信息知识需求者所发出需求信号的基础之上，需要借助于对相关中介性工具的合理应用，将需求者所需要的信息知识传递给需求者。在此过程当中，需求者所发出的需求信号可以是需求结构，同时也可以表现为需求数量。而图书馆在传递相关信息的过程当中，可采取的传递方式不单单涉及到纸质载体，同时也包括电子化载体。更加关键的是：在信息社会环境作用之下，相关信息技术的合理应用使得图书馆管理工作自传统意义上以人力消耗为代价的模式当中解放出来。而所节约的这部分人力可以被应用于对图书馆读者个性化需求的满足工作中，确保所提供服务的优质性。
二、信息社会环境下图书馆服务与管理的转变分析
（一）信息社会环境下图书馆服务的转变分析
第一，从服务对象的角度上来说，图书馆在提供服务过程中所面向的读者包括既有读者以及新鲜读者这两种类型。要想达到扩大上述两类读者群体服务工作水平的目的，有以下两个方面的措施需要特别引起重视：（1）将图书馆服务延伸至与既有读者在信息利用方面存在密切关系的人群。以高校图书馆为例，其所面向的既有读者为教师与学生，而产学研整体作为与师生在信息利用关系方面极为密切的群体，也当成为图书馆在服务延伸方面的重点关注对象；（2）将图书馆服务延伸至与既有读者同属于同一划分标准下的相关人群。例如，在以职称为划分标准的情况下，可在面向高级职称人群提供服务的同时，将服务对象延伸至中级职称以及初级职称人群。
第二，从服务内容的角度上来说，对于图书馆既有读者，特别是专业偏向比较突出的读者而言，需要建立以问题为导向的服务方式，分别从横向以及纵向两个方面人手，跟踪读者需求，确保所提供服务的动态性。例如，面对正在撰写论文的读者，图书馆所提供的主要服务是，提供相关文献资源的查询与借阅。在动态性的服务导向下，同时需要提供论文撰写前期的研究方法服务、论文撰写数据处理服务以及论文发表后期交流服务等综合性服务内容。
（二）信息社会环境下图书馆管理的转变分析
第一，从资源类型的角度上来说，在图书馆读者阅读行为多元化发展的过程当中，传统印刷方式下的纸质资源利用率表现出了一定程度上的降低，取而代之的是电子性以及多媒体资源利用率的上升。为更好的面向读者提供各类服务，则需要图书馆在资源类型方面与读者阅读习惯保持充分一致，提高电子资源比例。
第二，从内容学科的角度上来说，图书馆资源建设与读者的信息需求一直存在矛盾，许多新兴学科的出现，直接导致读者需求更专业化、多样化，读者往往会对新兴专业所对应的馆藏文献资源感到某种程度的不足与局限。长此以往，则势必会导致读者需求的持续提高与图书馆既有文献资源有限性之间的矛盾更加的突出。这也可以说是信息社会环境，对于图书馆的最直接影响。为解决上述问题，图书馆不断需要做好对自身采购资源工作，同时也需要通过“资源共享”、“读者互助”以及“文献传递”等多种方式，尽量提高图书馆文献资源的覆盖率与完善性。
第三，从资源空问布局的角度上来说，图书馆读者在阅读行为中所表现出的利用成本直接受到了图书馆与读者距离、以及阅读环境空间结构等多个方面因素的影响。一旦读者所付出的利用成本超过了心理预期，则势必会直接表现为月度人数的减少。为此，要求图书馆通过对资源空间布局的合理调整，尽量实现图书馆运营成本与读者预期利用成本之间的均衡性。
（三）图书馆馆馆员的角色发生转变，由图书管理员，变为知识导航员或信息员式的智慧型图书馆员
图书馆的服务不仅仅是资源本身，而最终将是人的服务，是对人的服务，也是人提供的服务。首先，图书馆数字资源的组织体现了人的因素，不仅是人的体力劳动，而且还体现了馆员的智慧，数字资源的制作，数字资源的整合，都与图书馆员的智慧分不开的。其次，在帮助读者有效到达所需知识点方面，图书馆员的作用是不可或缺的。不论是纸本的文献的加工与索取，还是数字资源的整合与推广服务，没有图书馆员的参与是不可想象的。在知识的海洋中，图书馆员就是知识的导航灯，没有导航灯或许也可以航行，但是，效率不会高。最后，图书馆员为顺应信息社会的需要，为社会提供主动服务，可以开辟新的服务领域内容。文献传递就是一个很好的例子，现在参与全国图书馆参考咨询联盟的图书馆越来越多，每天都有成千上万篇文献传递到有需求的读者手中，这在十年前是不可以想象的。
三、结束语
总的来说，信息社会环境带给图书馆的发展机遇是空前且深刻的。在图书馆积极把握这一发展机遇的过程当中，首先需要做好的即针对图书馆服务工作以及管理工作加以合理的转型与完善。只有通过对图书馆服务与管理的台理转型，才能够在信息社会环境下，实现图书馆自身的稳定生存与发展，同时也才能够面向读者提供更具信息化的优质服务。总而言之，本文针对有关信息社会环境下图书馆在服务与管理转型过程中所涉及到的相关问题做出了简要分析与说明，希望能够为今后相关研究与实践工作的开展提供一定的参考与帮助。
参考文献
[1]朱美华，王月娥.国外图书馆针对少数族群的多元文化服务——以美国和加拿大图书馆为例[J].图书与情报，2012，（4）：115-119
[2]王燕海.国家科学图书馆总馆与研究所图书馆学科馆员在学科化服务中的关系研究[J].图书馆理论与实践，2009，（3）：88—90.
信息服务社会化 篇12
关键词：移动图书馆,高校,信息服务,社会化
随着信息化进程的加快推进, 现代社会对信息服务提出了新的需求。高校图书馆以其丰富的信息资源和完善的信息提供能力成为社会信息化服务的关键环节。在无线信息网络和移动信息设备逐渐普及的今天, 人们开始期待图书馆的信息服务能够突破时间和空间的局限。这样的背景下移动图书馆的概念和应用开始得到发展基于移动图书馆的高校信息社会化问题的研究正在引起人们广泛的关注。
1 基于移动图书馆社会化服务的可行性分析
近年来, 许多高校图书馆都建设了一定规模的数字图书馆, 已经具有很强的信息化服务能力。2002年教育部颁发的《普通高等学校图书馆规程 (修订) 》中第二十一条明确指出“有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放”, 从制度层面规范了图书馆社会化服务的基础。高校图书馆信息服务社会化就是指高等学校图书馆根据自身条件和能力, 基于“信息资源共享”和服务社会的理念, 将信息资源服务对象拓展到整个社会, 以积极主动的姿态满足整个社会对信息资源的需求。
高校图书馆信息服务社会化是高校主动作为、服务社会的重要举措, 是在广大社会读者对信息服务持续需求的基础上开展和壮大起来的。第一, 社会上广大个人读者对信息服务有着持续的需求。现代社会竞争日趋激烈, 对人才和知识的需求也日益提高。个人要想在竞争激烈的市场中脱颖而出, 必须保持终生学习的态度, 通过不断更新知识结构和提高能力素质来适应社会竞争和自身发展的要求, 在这样的市场需求导向下, 个人读者需要持续不断的知识和信息服务的支撑来提高个人素质。第二, 社会企业对信息服务有着强烈的需求。现代经济社会正在逐步向知识经济的方向转变, 企业信息化的程度和水平与企业核心竞争力息息相关, 这就不断要求企业在生产、经营、开发等多方面持续加大知识投入, 不断应用最新的信息资源, 将信息力转化成企业发展的动力, 从而在市场竞争中抢占有利的制高点企业经营效益和企业竞争力与信息资源服务已经密不可分。在这样的需求下, 许多高校纷纷以数字图书馆的形式开展了针对社会不同层面读者的信息资源服务。但传统的服务模式在快节奏的信息社会下已经开始暴露出局限性, 而移动图书馆概念的出现则弥补了这些不足。
移动图书馆的实现是在无线移动网络通信、互联网技术、多媒体技术以及多种便携式移动设备应用非常成熟的基础上提出和实现的。移动图书馆的构建使广大读者真正突破的时间、地点和空间的局限, 读者仅需通过手机、手持阅读器和平板电脑等便携式移动设备即可享受到信息查询、浏览和获取资源等图书馆信息服务。从应用的意义上看, 移动图书馆是数字图书馆服务的补充, 通过一系列移动技术的应用, 将数字图书馆服务扩展到社会的各个角落和各个层面。从提供社会化服务的角度看, 移动图书馆具有巨大的优势。首先, 移动图书馆在信息资源服务方面更加灵活方便。移动图书馆在信息服务形式上的移动性符合现代信息社会快节奏的需求, 读者可以使用移动设备方便灵活享受信息服务。其次移动图书馆在信息服务方面的移动性突破了时空的限制, 使应用更加快捷。再次, 移动图书馆更加容易提供个性化的信息服务, 实现以用户为中心的信息服务理念。
2 移动数字图书馆信息服务社会化的发展策略
(1) 提高思想认识, 基于以用户为中心的理念开发移动图书馆的特色服务。目前来看, 社会各个层次尤其是年轻人对移动阅读的需求以及移动阅读的意愿都在不断增强, 移动数字图书馆的出现恰好迎合了这一需求。但是面对互联网以及其他资源提供方大量的信息化资源服务, 高校移动图书馆也面临着激烈的竞争。移动图书馆能否在竞争在保持旺盛的生命力, 其关键就是在思想认识上是否能够与时俱进。图书馆的决策者必须清楚认识到移动数字图书馆在图书馆发展历程中的重要地位, 应该将高校移动数字图书馆的建设作为重要工程。在信息服务方面大力开展和提供特色服务, 真正体现以用户为中心的理念, 针对不同的服务群体开展包括舆情监测、历史文化资源挖掘、特色数据库、经济产业信息专题、个性化阅读定制、文献推送等信息服务。
(2) 大力引入、研究和应用新技术, 推动移动图书馆服务的创新发展。移动图书馆发展和应用的创新, 其基础就是技术。随着移动数字图书馆时代的来临, 各种新技术将层出不穷, 图书馆需要不断进行新技术的开发和引进, 并及时消化吸收, 通过创新的技术手段不断改善移动图书馆的服务质量和服务水平, 以技术的创新推动移动图书馆服务的创新。
(3) 实施资源共建和共享策略, 提高移动图书馆信息服务效益。目前来看, 高校移动数字图书馆的开发和应用还处于探索阶段, 在具体的开发建设过程中不可避免的会遇到很多新问题, 在普及应用方面也面临资源共享和服务互通等问题。解决这些问题的有效办法就是实施多馆合作和校地共建等模式, 在多方联合的基础上共同提高移动图书馆的信息服务效益。多馆合作的方式能够有效的实现资源的共享和技术上的互用, 不但可以充分避免不同图书馆在同一信息资源方面的重复开发, 还可以共同建立一站式应用平台, 实现多馆间的一证通行, 极大的提高信息服务效率和服务水平。另外, 高校移动数字图书馆还应该加强与科研单位以及企事业单位间的联系, 在互通信息的基础上不断拓宽自身信息的获取渠道, 实现文化信息资源的共享和增强信息资源的开发力度。通过开展与企业间的横向联合, 形成与地方新兴产业企业间的信息、知识共享平台, 促进移动图书馆的开发和应用力度。
3 结语
移动数字图书馆已经成为高校图书馆的一项全新服务, 在人们对社会信息服务需求日益增多的背景下, 移动图书馆以其灵活方便和个性化、互动式的服务理念开始在图书馆信息服务社会化的过程中占据重要地位, 是高校图书馆开展社会化服务中需要重点关注的业务领域。
参考文献
[1]任岩, 徐瑶, 尹爽.基于移动网络的图书馆联盟服务模式构建[J].情报科学, 2011, 29 (8) :1182-1185.
[2]茆意宏.我国图书馆移动信息服务的现状与发展对策[J].大学图书馆学报, 2012 (2) :35-41.