护士长护理管理

护士长护理管理（共12篇）

护士长护理管理 篇1

护理管理是医院管理的重要组成部分, 护士长是医院护理工作中最为基层的管理者, 在工作中起着承上启下、组织协调的重要作用。笔者常年工作在护理一线, 深切感受到护理工作的艰苦繁杂与责任重大, 现结合自身工作经验, 就护士长与护理管理工作进行总结并报道如下。

1护士长应具备的基本素质

护理管理是一门学问, 护理工作的特性对护理管理者提出了特殊要求, 只有不断加强自身建设, 不断提高自身素质, 才能有效地发挥护士长在护理管理中的作用, 为优质护理服务水平提供保证。

1.1 应有良好的精神状态、道德修养和人格魅力

护士长作为护理管理的主体, 其思想品德、行为举止、自身素质和形象对护理管理的成效、组织凝聚力均有重要的影响。护士长首先要善于做好“人”的工作, 调动护士的积极性, 营造一种关系融洽、团结友爱的良好氛围。护士长在管理工作中, 要全面了解护士, 只有知人方能善任, 要据护士的性格、能力、爱好及成熟度委以重任[1];还应充分挖掘每位护士的内在潜力, 尽可能让护士对集体产生极大的认同感和归属感, 从而提高护理质量和效率。

1.2 应精通本专业知识, 适应岗位执业要求

护士长是护理难题的解决人, 应成为执行各项护理操作规程的模范, 应有解决护理工作中各类复杂、疑难问题的业务能力和应对突发事件的良好控制能力。护士长不仅要精通本专科的护理学知识, 还要了解基础医学、临床医学、医学伦理学、社会学等方面的知识;要善于学习和掌握新的检查、诊断、治疗和护理方法及新医疗设备的应用;同时要具有较强传授知识的能力, 能较好地调动全科护理人员自觉学习新理论、新知识、新技术的积极性, 并积极开展护理科学研究。

1.3 应具有科学的管理水平

长久以来, 在临床护理管理中, 护理管理者常凭自己的经历、借鉴他人的经验, 作为工作的座右铭, 而这种管理方法已很难应付社会多元化的医疗服务需求[2]。管理的目的是为患者提供优质的服务, 护士长既要对自己所负责的工作善于计划, 又要善于总结经验, 不断开拓进取, 把工作重点放在护理质量的把握上, 科学安排人力、物力、财力。

2护士长管理应把握的几个重点

2.1 抓好护理人员的培训教育, 做好思想工作

做好思想工作是提高护理质量的前提, 护士长要加深对护士的了解, 包括心理特征、性格、思维逻辑、处事能力等, 护士长要关心护士的外貌和内心世界, 以免以偏概全, 有失公正[3]。因此, 应采取不同的沟通方式, 不断改进工作方法。青年护士上进心强, 要引导她们理论联系实践, 高标准、严要求, 对她们的缺点要耐心教育、帮助改正;中年护士是工作骨干, 要信任、授权于她们, 鼓励她们参与管理, 发挥才干;要尊重年长护士, 让她们做好传、帮、带工作。只有这样才能使大家主动、齐心地为实现本科室的组织目标而努力。

2.2 牢固树立“质量”意识, 把服务质量放在护理管理工作的首位

质量是管理的核心, 护理质量管理是否落到实处、质量目标能否实现, 取决于护士长的管理水平和工作态度, 因此护士长必须非常熟悉医院护理质量标准, 加强全体护理人员的质量意识, 高标准、严要求做好各项护理工作。

2.3 抓好制度、职责的落实

护士长是制度、职责的落实及日常工作的监督人, 以标准化、制度化的管理提高服务质量是护理管理工作的重点。护士长应充分发挥自己的管理能力和技巧, 不折不扣地完成护理部下达的各项质控指标。

3正确运用现代护理管理理念, 提高护士长管理质量水平

现代护理管理应具有科学的计划性, 符合客观要求的人力资源管理, 合理设置组织机构及人员编配, 可测量的质量考核标准及全面质量管理措施, 从而达到管理科学化、现代化。护士长需据人力、时间、环境这3大职能进行合理的计划、组织、领导和控制。

3.1 把握好人力因素

人是管理活动中的首要因素, 对护士的培养、教育、合理利用是护士长管理成效的首要条件。护士长在制度面前一定要坚持原则, 注意避免与护士冲突。护士长要善于利用积极的一面, 采用合理化的批评建议, 提高工作效率。护士长在从事管理活动时, 应学会通过各种激励方法激发护士的主观能动性, 以提高护理质量及工作效率。

3.2 做好时间管理

护士长工作头绪多, 考虑到节省时间和提高效率, 应使用时间管理的方法和技巧。按事情的特征、重要性及紧急程度, 实施分类管理: (1) 既重要又紧急的事情, 应立即处理, 全力投入; (2) 重要不紧急的工作或不重要又紧急的工作, 最好自己去做, 亦可授权别人去办理; (3) 不重要也不紧急的工作, 可放一放。其次, 护士长还应充分利用自己的最佳工作时区, 把充沛的精力用于有效时间内。同时要注意片断时间的安排, 保持时间利用的相对连续性和弹性, 以提高工作效率。

3.3 充分运用各种环境因素

护士长在管理工作中会受到许多因素的制约, 如:财、物、信息及护士长本身所具有的知识水平、交流沟通技巧等。要提高工作效率, 必须充分利用现有的财力和物力, 发挥设备最大效率。对科室财物, 作到心中有数, 物尽其用, 既要符合标准又要勤俭节约, 使其能发挥出最大的效率。

关键词：护士长,护理,管理

参考文献

[1]陈利芬.从“霍桑效应”谈护士长管理艺术[J].现代临床护理, 2006, 5 (2) :63-64.

[2]董胜莲, 邢凤梅, 陈长香.护士长管理现状调查[J].护士进修杂志, 2003, 18 (5) :419-421.

[3]潘乃林.浅谈护士长管理艺术——十要十不要[J].中国实用护理杂志, 2004, 20 (1) :70-71.

护士长护理管理 篇2

护士长的个人魅力与管理技巧对护理管理的影响

顾毅

护士长是科室护理工作的领导者和示范者，一个富有个人魅力的护士长必然产生强大的凝聚力和向心力，将科室护理人员团结在身边，齐心协力完成护理工作的各项任务。护士长的个人魅力体现在品德、技能、亲和力、沟通能力等等方面。

在现代管理中，管理者的个人魅力在管理过程中的独特作用越来越被人重视。因为，现代管理学认为，随着社会的发展进步，管理对象的思想更加多元，情感更加多变，利益诉求更加多样，管理者仅仅依赖组织赋予的权力进行管理，显然不能适应管理对象的复杂性。如果管理者有较高的个人魅力，能在管理中注入更多感情因素，将人性化的柔性管理与制度化的刚性管理结合起来，更加注重以人为本，团队的管理将更为有效，团队的氛围将更加和谐。医院科室的护理管理也是如此，护士长是科室护理管理工作的灵魂，一个优秀的护士长必然能有效运用权力因素和非权力因素，特别是能有效发挥自身的个人魅力，影响和带动科室护理人员齐心协力做好科室的护理工作，营造和谐团结的工作氛围，促进护理质量和效果的提高。本文从护士长工作实践出发，就护士长应该具备何种个人魅力，如何有效发挥个人魅力提高和促进科室的护理水平，打造和谐团结的护理团队做一个粗浅的探讨。1 护士长运用个人魅力加强护理管理的必要性

（1）护理管理中的权力因素与非权力因素 护士长的影响力由权力影响力及非权力影响力组成。权力影响力是护士长运用上级授予的权力强制护士服从的一种能力，而非权力影响力则是护士长的自身素质和实际行为的自然性影响力，由护士长的品格因素、才能因素、知识因素和情感因素组成。非权力影响力对护士的影响是以内在感染的形式潜在发挥作用，对护士的影响不带强制，护士的心理与行为表现为主动，随从的自觉服从，在护士长的影响力中起决定作用，比权力影响力更广泛持久，而且制约权力影响力。

（2）护士长运用个人魅力这一非权力因素来加强护理管理工作的现实要求

现代护理事业的发展和不断进步的社会对医院的护理工作提出了越来越高的要求，护士队伍素质在不断提高。如果护士长仍然简单沿用传统的制度管理等手段来进行护理管理，就很难适应护理工作和护士队伍变化的要求。在病区管理中，护理管理的目的是让护理人员心甘情愿地为达到提高护理质量，使患者满意这一目标而奋斗，要达到这一目标，护士长的非权力影响力起着决定性作用。2 发挥个人魅力，实行人性管理

（1）艺高为师，以高超的专业水平增强自身的示范力

护士长作为本专业护理学科带头人,要以扎实的专业知识和过硬的技能操作水平来赢得护士的信赖和服从。护士长在专业知识上的绝对权威，是她的魅力之源，比任何权力性因素都能扩大她的影响力。在护理管理中，护士长应该以自己丰富的知识和娴熟的技巧在护士中树立带头人的良好形象，让护士向自己看齐，自觉提高护理水平。（2）以好学的精神来形成学习的氛围

护士长勤奋好学，提高自身素质，培养自己思考能力、辨析能力、利用信息和反馈信息的能力，同时以身作则，言行一致，保持公正。在行动和语言上表现出对护士的关心与信赖；在工作上表现出热情、坚持不懈地完成目标的决心和毅力，从而影响和激发科室护理人员的工作积极性［2］。

（3）以自身高尚的品德来塑造团队

护士长要品行端正，心胸宽阔，在处理各种问题时，要坚持原则，实事求是，公平、公正地对待每一件事情，对人要诚实，不背后议论他人，正确处理各种矛盾，虚心接受群众的监督。在护士中树立良好的形象，以此来影响和带动护理团队提高职业修养，展示良好的群体形象。

（4）表现亲和力，增强凝聚力

具备亲和力的人让别人感到亲切，愿意接近，反之，则让人产生排斥。护士长如果表现出自己的亲和力，则有利于增强科室的凝聚力，鼓舞护士团结一致搞好护理工作。如何展示亲和力？首先自己要富有活力，充满激情，以感染、带动护士。二要养成良好的个人习惯，不要使用增加怀疑的话语，要为人坦诚、可信，言语中肯。三要有成功的外表，包括着装、表情和仪态等等。四要有正确的举止和动作，除语言外更为重要的能够感染别人的是你的表情，要展现出很有亲和力的形象。

(5)以尊重为前提调动积极性

士为知己者死，女为悦己者容。每一个人都希望受到尊重，而且一旦被尊重，就会产生受到赏识的感觉，从而努力表现，做到不负使命。在工作中护士长应该尊重护士的意见，信赖她们，指导她们，关心她们，让护士能够拥有自尊，从而调动整个科室护理人员的积极性。

（6）以敢于负责的精神对待问题和差错

护士长要富有责任感，对工作始终充满热情，对整个科室的护理工作要敢于承担全部的责任，特别是在工作出现偏差和错误的时候，作为科室护士长更要勇于承担责任，不要将责任推卸到护士身上，只有敢于承认自己错误的人才能赢得别人的信赖，任何人都会犯错误，是否能够正视错误、改正错误，是衡量一个人诚实与否的重要标准。如果希望护士也能够主动地从自身寻找问题的根源，作为护士长就一定要带好这个头。

（7）以良好的沟通能力建设和谐的上下关系 经常主动与护士沟通，缩短与护士之间的心理距离，增加相互理解和信任。平时关心护士的生活状况，有困难时及时给予帮助，使其感受到集体的温暖。在工作中灵活运用沟通技巧，有效控制护士的行为。如：对每一位护士的缺点和不足做到心中有数，通过个别交谈，帮助其改进；当护士在工作中出现疏忽和缺陷进行处理时要注意方式方法，既要严肃指出，讲明危害，告诫其引以为戒，又要避免当众批评和训斥，维护他们的自尊心，从而激励其更快地纠正错误和不足。用赏识的目光关注护士的每一处优点、每一个进步，抓住时机，及时鼓励，激发护士的潜能，发挥他们的主观能动性，让他们感受到被赏识、得到信任，满足马斯洛需要层次论的自我实现需要，自觉地逐步完善自我。与护士沟通是护士长一项非常重要的工作。通过沟通把自己的信息、思想、感情在个人或者群体之间传递，从而达到共同协议的过程。沟通要从尊重开始，护士长如果希望护士如何对待你，你就要先如何对待护士，每个人都有尊严和自己的权力，包括说“不”的权力，说真话的权力、学习的权力、享有平等的机会和待遇的权力等。沟通要掌握适当的时机，不要选在护士忙碌或心烦的时候沟通，如果时机不对，沟通的效果也会不好。在沟通的时候要会微笑，发自内心的微笑是成功沟通的法宝。表情和身体语言所产生的沟通效果比仅仅用语言沟通的效果要好得多。

（8）以民主的作风分配工作 护士绝大部分是女性，女性的最大特点是敏感，护士长在分配任务，处理有关事务时，尽可能考虑周全，公平处事，不可厚此薄彼，好事公平竞争，坏事动员大家相互支持、共同承担，必要时护士长自己揽下。

（9）以幽默风趣的风格营造气氛 一个幽默的人总是受到欢迎的，而作为护士长，如果能适当地运用幽默，会产生很好的效应。如营造轻松的工作气氛，摆脱尴尬的局面，巧妙地表明观点，增加个人的受欢迎度等。3 护理管理技巧

（1）作风民主，宽宏待人

护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差；让护士参与病房管理，以增强她们的主体意识和责任感。宽宏是在一定质、量、度范围内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启示、诱导、教育。护士长的作风民主、宽宏待人，能使下属护士产生安全感，大家不必担心“穿小鞋”、“抓辫子”，心情舒畅，有利团结，增加凝聚力。可开展角色互换的讨论，让大家换位思考，让护士们知道假如我是护士长我该怎样做？希望护士怎样？假如我是护士，将会怎样做？希望护士长怎样？从而达到相互理解。

（2）公正和公开

作为护士长一定要公正，切不可戴有色眼镜，厚此薄彼，这样最容易引起护士与护士，护士与护士长之间的矛盾，这种矛盾越大，其离心力越大，护理工作质量势必受到影响。护士长尽可能让护士知道你对工作的想法和打算，不要让大家蒙在鼓里。要让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，调动积极性。要充分运用激励机制，但前提是必须公正和公开。在护士长有限的权力范围内，可利用的激励资源有工资、奖金、推荐晋升、派出进修（学习）、评选先进等，充分利用这些激励资源，用好这些资源，鼓励每位护士实现自己的理想，提高自己的事业心和责任感；同时要善于发现先进思想和事迹，进行宣传和表彰，以激发护士的工作热情。（3）创造严宽结合的环境

工作上必须“严”字当头，去掉“怕”字，才有生机，才能造就人才，才能提高护理质量。“老好人”并不减少工作中的矛盾和冲突，但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。护士长切忌不稳定的情绪，不要把不好的情绪带到工作中，动不动就发脾气，肯定不能做好护士长工作。批评也要讲就艺术，众多护士中性格各一，思想认识水平也不同，对接受护士长批评所反映出来的态度也不同，因此，护士长应根据问题的性质和护士的性格采取不同的批评方式。对“小”（不直接影响治疗护理效果）的问题，如做完操作物品归位不整齐，抄写表格字迹不够工整等，护士长可以开展一些小竞赛，通过评比提高护士素质，这类问题不必在交班会上点名批评，但对做的好的同志可在会上点名表扬。对“较大”（严重的差错事故苗头）的问题，应及时制止，对当事人个别谈话，组织讨论，查找原因，吸取教训。护士长要遵循这一信条：不要轻易将护士分为“好的”与“坏的”，要确信每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点，克服缺点。任何时候都不要伤害护士的自尊心，即使有了差错，也应避免当众训斥、责备。

（4）注重护士业务水平的提高

要经常组织开展新业务、新技术的学习，以拓宽知识面。采取考试、考核、以老带新的方法。对不同年资护士，进行不同的培训。毕业 1-3年的护士，主要是学好三基训练要求的基本功，巩固在校所学知识，以融会贯通。毕业 4-5年的，缺什么，补什么，以自学为主，组织讲座、参加学术活动等。毕业 5年以上的，除自学为主外，还应压重担，选送深造等。（5）重视护理质量管理

护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应以严格的质量控制为根本。要着眼于各要素质量，以统筹全局；具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。反馈内容包括工作的态度、效率和质量，把评价结果进行分析并反馈给护士，肯定成绩，表扬优秀，对差的提出纠正方案，达到改进护理工作，提高质量之目的。（6）不陷于琐碎事务

一个劳动三百天的护士长，可以当选劳模，但却不一定是合格的护士长。而能调动护士积极性，把护理工作管理的井井有条，得到广大护士的认可才是一个合格的护士长。任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起参谋长和统帅作用。（7）制定切实可行的护理工作计划

根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施。制订工作计划时应注意从实际出发，群策群力，制定出切实可行的计划，不轻易改变或废止，但可根据情况变化作必要的修改。计划必须提出明确的要求、方法、程序、注意事项，使执行者知道应该怎样去做。(8)勤于管理及时完成各种记录

① 护士长手册：除日计划、周安排外，每周由科护士长或护理部主任审阅后签署意见。

② 差错登记：记录姓名、诊断、病情、抢救时间、抢救成效、护理措施、经验和教训等，以便积累临床护理的第一手资料。③ 护士长业务查房和管理查房记录：业务查房要求记录查房的病种，讲解的内容，提出的护理问题、要点等。

④ 座谈会记录：对病人、陪人和护士提出的问题要有明确的答复和记录，尽量满足他们的要求。

⑤ 讲评考核记录：本科护士考试、考核或参加全院护士考试、考核的成绩和平时对本科护士的讲评记录，好人好事等。⑥ 参加科内会议或护理部会议记录。

⑦ 输血、输液反应登记：要求详细记录病人姓名、病种、输入何种液体、内加何种药物、反应时何种症状、如何处理、病人后果等。⑧ 教学记录：记录各班教学计划、教学会议等。⑨ 病种护理科研总结登记。

总之，作为一名当代护士长，在护理管理中应该做到刚柔相济，将制度的刚性与人格魅力的柔性有机结合起来，以个人魅力的柔性促进刚性机制的落实到位，以更加人性化的管理手段来促进护理管理工作的升华。

浅析护士长对产科护理安全的管理 篇3

【关键词】 护士长；产科护理安全；管理

doi：103969/jissn1004-7484（s）201306369 文章编号：1004-7484（2013）-06-3112-02

护理安全是指患者在接受护理的过程中，不发生法律、法规允许范围之外的机体结构、功能、心理上的障碍、缺陷、损害或死亡。[1]护理安全是保证护理工作顺利进行的重要措施，是保障患者充分享受个人权益的重要标志。

产科是一个风险较高的科室，医护人员的救治和护理工作直接关系到母子的安危，稍有疏忽，即可发生护理纠纷，甚至引发医疗事故，损坏医院声誉。护士长是医院护理工作的管理者，确保产科护理安全，提高服务质量，是其义不容辞的职责。护士长在日常工作中通过强化法律观念，采取积极措施，加强安全管理，对于减少护理纠纷的发生，提高患者满意度具有十分重要的意义。

1 资料与方法

11 一般资料 选取2010年以来我院护士长对产科实施护理安全管理前和管理后的护理记录各50份，比较两组护理缺陷的发生情况。

12 护理安全隐患分析

121 护士的法律意识薄弱 主要表现为接诊时说话不谨慎，护理动作不熟练，服务不到位，护理资料书写不规范，产程估计不足，引发意外，影响患者的进一步救治。

122 护理人员的安排不合理 由于护理人员安排不合理，导致一部分护士长期超负荷的工作，身心疲惫，注意力不集中，责任心减弱，构成护理工作中的不安全因素，严重影响护理质量。

123 管理不当 安全管理是护理工作的核心，护士长管理不当会直接导致护理人员粗心大意、有章不循，不能严格执行规章制度，稍有不慎即可发生意外。

124 其他安全隐患 如院内感染、烫伤、输液事故、环境污染和食品污染等。[2]

13 护理安全管理措施

131 强化法律观念，增强安全意识 护士长要切实履行职责，加强对护士的安全教育，使护士在增强自我保护意识的同时认识到产科护理工作的风险性，严格按照护理规章制度服务患者，将患者的安全放在首位，从点滴小事做起，避免可能发生的各种意外，使患者得到优质的服务。

132 完善护理安全管理制度 实施护士绩效考核，每周召开例会，交流有关产科护理安全的心得，鼓励表现优秀的护士谈个人经验，并针对护理工作中的漏洞和缺陷交流解决方案。实行弹性排班制，加强夜班监护，保证随叫随到，避免安全隐患。

133 注重关键环节的控制 产科是一个人流量较大的科室，护理工作环节多，可能发生的疏漏和差错也多，因此实施关键环节的流程管理十分重要，如制订病房交接流程、优化急诊病人接待流程等，可以减少护理纠纷，提高服务质量，提升患者满意度。

134 提高护理人员整体素质 护士长可根据产科的具体情况，每月开展不同形式的安全教育，拓宽护理人员的知识面，提高其整体素质，增强责任心。同时定期在院内开展业务培训，加强各科室的交流与沟通，相互学习，取长补短，转变护理观念，提高安全意识，使患者的利益得到有效的保证。

135 加强重点人员管理 护士长要针对产科存在的问题，制订具体有效的管理措施，如建立护嘱本、坚持查房制度、详细了解患者病情、进行针对性的交流与沟通，加强对重点人员的管理，主动向患者讲解待产的重要性，使其随时都能享受到优质高效的服务。

136 规范接生程序，提高待产质量 产程是一个动态过程，随时都会发生意外，如羊水栓塞、产后出血等。一旦出现紧急情况，医务人员必须在第一时间内进行抢救。随时保持高度警惕，发现异常及时报告。在静脉滴注催产素时，要随时观察患者的宫缩情况。[3]另外，产后要注意告知患者注意事项，并做好记录。

137 规范护理记录的书写与管理 医疗文件具有法律效力，记录要及时、准确、完整，如产前检查、分娩情况、婴儿各项指标等必须如实填写，避免记录与实际不符的现象。护理人员要加强责任心，认真按照规范书写各项记录，养成良好的工作习惯。

2 结 果

护士长对产科实施护理安全管理后，发生护理缺陷5例，其中违反护理技术操作常规3例，护理文件书写不规范2例；实施管理前发生护理缺陷19例，其中违反护理技术操作常规6例，护理文件书写不规范5例，工作中疏忽大意3例，护理管理存在缺陷5例。实施护理安全管理后护理缺陷的发生率明显降低。

3 讨 论

护理安全管理是护理工作的重点，它直接关系着护理效果，影响着医院的社会效益和经济效益，是衡量医院护理管理水平的重要标志。产科因其接诊病人的特殊性，更需要加强护理管理，护士长作为医院的基层管理者，要增强安全意识，完善管理制度，减少安全隐患，使护理安全管理制度化、规范化、标准化，为患者提供安全、放心、满意的优质服务。

参考文献

[1] 何雪红，李苗苗如何加强护士长在临床护理工作中法制化的管理[J]中国医药指南，2009：19

[2] 王克华，佟丽芳，张全英，等护士长在临床护理安全管理中的作用[J]护士进修杂志，2006：11

提高护士长素质 促进护理管理 篇4

1 必须具备良好的心理素质

1.1 自我调节能力

护士长既要管理病房的护理工作, 又要处理病房的各项行政事务, 协调医护、护患及科室之间的关系;各级领导及医护人员都会从不同角度对护士长的工作进行评价。护士长对一些负性评价常会产生心理矛盾。在工作得不到领导的理解和认可时最易出现心理失衡, 直接影响工作情绪。此时, 护士长应学会自我心理调整。首先, 培养自己具有博大的胸怀, 要求自己能听取各种不同意见, 利用职业角色约束自己的冲动情绪, 用理智战胜情感, 主动、坦诚地与领导、同事沟通。其次, 对自己的工作学会自我评价, 以平常心对待成绩, 对待批评应理智, 善于克制, 并以批评为动力, 用自我激励来代替外界压力。

1.2 人际交往能力

护士长在工作中需要处理的人际关系比较复杂, 因此, 应具备较强的人际交往能力。在处理人际关系遇到困难时应学会换位思考, 应该去理解、体谅、关心、帮助他人, 并深入交流、沟通。同时, 广泛听取各方面意见, 及时纠正工作中的失误和偏差。总之, 护士长应使自己保持良好的心态去面对一切, 适应多种角色, 并以沉着持重, 处变不惊, 镇定自若, 赢得广大护理人员的信任, 使护士长成为科室护理队伍的核心[1]。

2 提高业务知识运用能力

良好的业务技术素质, 是护士长的基本素质之一, 也是实施护理管理的必备前提。一个具有丰富专业知识的护士长自然会得到护士的尊敬和信赖。护士长的知识积累和运用, 一是力求“博”, 不仅要掌握医学、护理学知识, 还要掌握护理心理学、伦理学、社会学、人文学、美学、管理学知识等;二是做到“精”, 对业务、技术的掌握要比一般护士深, 尤其对先进技术的掌握应更快、更多;三是会“用”, 即具有丰富的临床经验, 能解决护理中的复杂、疑难问题;四是会“教”, 有较强传授知识的能力, 能较好地组织本科护士的业务学习与技术提高;五是会“写”, 即能进行有关护理科研方面的研究, 并撰写论文, 善于总结经验, 同时, 注意了解国内外护理学的新动向、新发展, 在临床护理、教学、科研中起带头和指导作用。

3 提高管理能力

3.1 善于协调各方面关系, 充分调动护士的积极性

护士长担负着病房业务管理、组织管理、护理教学及护理科研等多项任务。这就要求护士长应具备较强的组织能力及分析、判断和处理问题的能力, 同时还需要全员参与管理、支持管理、服从管理, 使管理者与被管理者目标一致, 发挥群体效力, 形成一支向心力、凝聚力较强的护理团队。通过护士长正确地把握各个管理环节, 使护士紧紧围绕在自己的周围。同时在管理中, 制定工作目标, 明确工作任务, 进行合理分工, 责任到人, 激发护士在护理工作过程中强烈的责任感和工作协作性。护士长要善于发现每个护士的长处, 及时给予表扬和鼓励, 激发其工作责任感和职业自豪感。资料显示, 一般情况下, 护士的能力可发挥20%～30%, 而受到充分的激励后, 其能力可发挥到80%～90%[2]。因此, 让护士参与病房管理, 护士长督促、检查执行情况, 形成人人有任务, 个个负责任, 共同参与护理管理。

3.2 合理使用人力、物力、财力, 发挥护士的潜能

全面掌握本病区人力、物资、设备、财政情况, 进行合理部署。对药品、设备定人、定岗管理, 定期检查, 满足科室日常工作及抢救应急需要。工作中善于发现人才、尊重人才、知人善任, 做到人尽其才, 才尽其用, 容人之长, 用其所长。根据工作需要, 因事设岗, 因岗用人。充分利用人才资源, 发挥护士的聪明才智, 注重培养科室骨干, 有计划的培养一支强有力的护理队伍, 推动护理事业发展。

3.3 营造和谐的工作环境, 不断完善护理管理的内涵

护士长要努力创造一个团结、积极向上的病区氛围, 在实施人性化管理的同时, 营造和谐关爱的工作环境, 对于稳定队伍、提高护理质量非常重要。同时, 也能够使护士得到精神上的满足, 最大限度发挥护士的工作热情和创造精神。根据心理学中“关系场效应”理论, 在一个群体中, 如果彼此关系融洽, 就会产生群体增加作用, 产生内聚力;反之, 会产生群体减低作用, 产生摩擦力。护士长的一个重要责任就在于创造和维持一种有利于调动护士积极性和科室温暖团结友爱的环境氛围, 使护士心情舒畅。同时, 护士长应关心护士的工作和学习, 主动为护士排忧解难, 满足其成长和自我价值实现的需要, 要勇于承担责任, 信任并大胆使用, 成为护士的知心朋友。

3.4 适应市场经济的发展需要, 加强经济管理能力

随着我国经济的发展, 医院管理模式发生了巨大的变化, 既要注重社会效益, 又要讲求经济效益。护士长要适应现代医院管理需要, 不断更新观念, 增强经营意识, 掌握一定的经济管理学知识, 适应市场经济需求, 当好科室大管家。同时, 护士长应学会成本核算, 避免资源浪费, 管理好人、财、物, 在提高护理质量, 履行社会责任的同时, 用最少的投入得到最大的产出, 以最小的消耗换取最大的效益[3]。

参考文献

[1]蒋海华.护士长在病区管理中的艺术[J].护理研究, 2006, 20 (2A) :354.

[2]王群.论当代护士长的管理职能与领导技巧[J].中华护理杂志, 1999, 34 (4) :222.

护士语言规范-护理管理 篇5

护理人员语言行为服务规范 护理部

2012年12月

目录

第一章 医德规范 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 第二章 护理人员职业道德要求 „„„„„„„„„„„„„„„1 第三章 护理人员基本素质 „„„„„„„„„„„„„„„„„2 第四章 护理服务基本要求 „„„„„„„„„„„„„„„„„2 第五章 护理人员的礼仪、仪表、仪容 „„„„„„„„„„„„3 第一节 礼仪 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 第二节 仪容仪表 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 第三节 仪态姿势 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 第六章

护理人员服务规范 „„„„„„„„„„„„„„„„„7 总纲 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 第一节 急诊科护士服务规范 „„„„„„„„„„„„„„„8 第二节 门诊护士服务规范 „„„„„„„„„„„„„„„„10 第三节 导医、挂号处服务规范 „„„„„„„„„„„„„ 13 第四节 病房护士服务规范 „„„„„„„„„„„„„„„„14 第五节 手术室护士服务规范 „„„„„„„„„„„„„„„22 第六节 供应室护士服务规范 „„„„„„„„„„„„„„„24 第七章 服务忌语 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„24 第一章 医德规范

一、救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

二、尊重病人的人格与权利，对待病人不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

三、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

四、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。

五、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人的隐私和秘密。

六、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事的关系。

七、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。

第二章 护理人员职业道德要求

一、尽职尽责，全心全意。

1、救死扶伤，实行人道主义，千方百计为病人解除病痛。

2、热爱护理专业，安心本职工作，坚守岗位，尽职尽责，严格执行各项技术操作规程和规章制度。

3、工作严肃认真，一丝不苟，认真执行医嘱，细致观察病情。

二、文明服务、尊重病人。

1、急病人所急，想病人所想，对病人服务细心、准确、勤快、周到、亲切体贴，做好基础护理、专科护理、健康教育和心理护理。

2、文明礼貌、态度诚恳、语言文明、解释耐心、不拖、不冷。

三、举止稳重

1、护士衣帽整洁，工作时不戴手饰，不穿响底鞋，不留长指甲。

2、举止沉着稳重不慌张，行为敏捷果断，不懒散倦怠，轻佻草率，不在工作场所大声言谈、嬉笑打闹。

3、走路、开关门窗、做各种治疗动作要轻柔，应尽量减少对病人的影响。

四、刻苦钻研、精益求精。

1、勤学苦练、刻苦钻研、不断更新护理知识，积极开展新业务、新技术、提高业务技术水平。

2、虑心好学，不耻下问，请教同行，热心教学。

五、作风廉洁、团结协作。

1、遵纪守法，廉洁奉公，不以工作之便谋私利，不接受病人的礼物、“红包”，要做到自尊、自重、自爱、自强。

2、相互尊重、取长补短，团结协作，医护密切配合，共同完成诊疗任务，不忌贤妒能，自觉维护集体荣誉。

第三章 护理人员基本素质

1、优良的政治思想素质和高尚的道德情操。

2、合理的知识结构。

3、精湛的护理技术和较强的工作能力。

4、良好性格与心理素质。

5、良好的思维与语言、行为和举止。

6、有较强的公关意识，良好的服务技巧，善于处理医疗护理过程中及社会交往中的人际关系。

7、具有一定的计划管理能力。

8、有较强的主动服务意识。第四章 护理服务基本要求

一、护理人员工作要求：

1、三勤：

手勤——多为病人做实事；

脚勤——多巡视观察病情；

口勤——多宣传卫生常识，多作健康教育和心理护理。

2、四要：

（1）仪表要整洁，工作要严肃。

（2）要保持环境安静，做到四轻（说话轻、走路轻、操作轻、关门轻）。

（3）要严格执行各项规章制度和操作规程。

（4）要忠诚老实。

3、五个一样

（1）领导在场与不在场一个样；

（2）白天与夜间工作一个样；

（3）熟人与不相熟一个样；

（4）检查质量前后一个样；

（5）平日与假日工作一个样；

4、礼貌服务

关心：不分种族国籍，一样照顾；不论闲忙，待病人一样细心；不嫌麻烦，方便病人；满足病人需求，优质服务。

热情：待人礼貌，面带微笑；态度和蔼，不急不躁；言语亲切，工作热心；照料周到，积极关心。

耐心：面色和善，百问不厌，百答不烦；遇事冷静，处理果断。周到：待人诚恳，一视同仁；安排细致，有条不紊；照顾周全，达到要求。

5、主动服务三之前：走在红灯呼叫之前，想在病人需要之前，做在病人开口之前。

6、热情服务三个好：话好听、脸好看、事好办。

二、护理环境要求：温馨、宁静、可亲、可信和及时、优质、高效、安全。

三、基础护理要求：做好“六清洁”、“三短”、“三及时”、“二保持”、“三无”、“二定” 六清洁：五官、头发、手足、会阴、肛门、皮肤清洁

三短：头发、胡须、指（趾）甲短

三及时：巡视病房、观察病情、护理治疗及时

二保持：保持床单清洁、整齐、平整、无便尿、无血渍；保持病人卧床舒适，符合治疗和护理要求

三无：无坠床、无烫伤、无褥疮

二定：定时送便器，定时洗手（饭前）

四、重病护理要求：做到“十知道”、“四有”

十知道：床号、姓名、诊断、病情、治疗、护理、饮食、心理状态、家庭情况、文化。四有：

有完整的护理病历

有详细及时的护理记录

有安全防范措施（儿童、老年人、意识障碍者）

有宣教计划

第五章 护理人员的礼仪、仪容、仪表、仪态

第一节 礼 仪

一、进出房门的礼仪

进入或离开病房时，应注意如下细节：

1、通报：在进入病房时，一定要采取叩门、按门铃的方式，向房内之人进行通报。

2、开门：开左边的门用左手，开右边的门用右手，双手端物时则侧背，把门轻轻推开。

3、退出：服务完毕要有结束语，然后回头环视一下身后，退后一步，转身走出房间，轻轻关上门。

4、后入后出：与他人一起进入房门时，为了表示礼貌，护理人员一般应请服务对象先进门、先出门，而自己则后进门，后出门。

二、握手礼仪

握手是社会交往中常用的礼节，得体的握手往往蕴涵着令人愉悦、信任、接受的契机。握手时应身体向前倾，和对方保持一米左右距离，向对方伸出右手，以虎口和对方的虎口相交，五指并拢，手臂和地面呈45度，眼神注视对方，时间不超过3秒钟。篇二：儿科护理管理质量标准及评价标准(全部好)_-_副本[1] 护士长工作质量标准及评价标准

一、工作质量标准

1、按时参加医院、护理部组织的各项活动。认真、准确、按时完成医院、护理部的指令性任务。自觉遵纪守法，遵守医院的各项规章制度。

2、各项规章制度健全，护理人员职责明确。病房无非注册护士独立从事护理工作和书写护理记录。

3、支持科主任及医院的工作，做好各科室之间的联络工作。

4、仪表仪容符合要求，仪表端庄、衣帽整洁，服务周到，态度和蔼，文明用语，做到四心、两满意、四一样（治疗精心、护理细心、家属放心、病人安心；病人满意、领导满意；白天与晚上一样、领导在与不在一样、查与不查一样、生人与熟人一样），具有专科护理学术带头人的水平。

5、掌握相关的护理规章制度、护理常规、专科技术操作规程和质量标准，对本病区护理工作全面负责。坚持每日巡视病房2次。

6、护理工作安排有序、合理（1）有年、月计划、周安排。（2）班次安排合理、职责明确。

（3）各级各类护理人员有培训计划及考核安排，并严格按照计划实施，做好记录。

（4）有护理质控小组，每周组织检查，做好记录，有月评价，对存在问题有处理及整改措施。

（5）急救药品、物品每班交接，并做好记录，护士长每周检查一次，有记录。

（6）有护理继续教育、护理业务学习计划及记录。（7）护士长每周参加医嘱查对至少1次，有记录。（8）护士长手册填写及时、完整。

（9）参与、指导晨间护理及病室的卫生整理工作，病房管理质量达标。

（10）参加危重病人的护理工作并检查、指导护士工作，对危重病人的护理计划进行修改并签名。

7、参加主任或主治医师查房，了解护理工作中存在的问题并及时解决。

8、定期组织晨会、护理查房、指控缺陷评析，并做好记录。

9、重视临床教学工作，进修、实习生有专人带教，有带教计划、考核记录。

10、组织开展护理科研，积极撰写护理论文。

11、每月组织两次公休座谈会，对提出的意见有处理措施。

12、病区环境、布局、便民措施、急救用物、护理标识等管理规范、安全。

13、调动护士工作积极性、主动性，营造良好的工作氛围。

14、护理质控指标达标率符合同级医院标准。

15、护士长工作积极、有创新。

二、工作质量评价标准

护士长工作评价标准

科室： 检查人： 年月日

护士仪表仪容、行为规范、服务态度

质量标准及评价标准

一、工作质量标准

1、工作衣服合体，着装整洁、佩戴胸卡、端庄、文雅。

2、戴燕尾帽端正、发不过颈、长发带发网。

3、工作时间不浓妆艳抹，不戴耳环、戒指、手链等。

4、指甲短，不涂指甲油，穿护士鞋。

5、遵守劳动纪律，无迟到、早退现象。

6、走路不搭肩挽手，步履轻快、站立端正，不倚床靠墙；坐、立、走、推治疗车、端治疗盘、持病历夹等符合《护士行为规范》。

7、热情接待患者，具有同情心。

8、运用文明用语，工作中做到四轻。

9、能主动与患者进行沟通，微笑服务。

10、严格遵守消毒隔离和无菌操作原则，执行“三查八对”，严防发生护理差错事故。

11、各种操作动作轻巧，注意节约体力。

12、认真执行护士岗位职责、规章制度、护理常规及技术操作规程，保证患者安全。

13、护理病人做到“二心”（耐心、细心），“三不怕”（不怕脏、不怕累、不怕麻烦）。

14、在病人面前不谈工作人员的私事、不随意将病情结果告诉病人，不泄露病人隐私与医密。

15、同事之间互相尊重，背后不议论他人、工作中要严肃认真，不开玩笑、不打闹。

16、遵守科室制度，爱护集体、团结同志。

二、工作质量评价标准

护士仪表行为服务态度评价标准 篇三：规范护士仪表仪容语言(曹)护士礼仪与人性化护理

随着医学、护理模式的转变，医疗和护理不仅仅局限于生物学的范畴。护士的形象以及言谈举止，音容笑貌。都可能对服务对象产生直接或间接的影响，从而影响护理效果。

美是人人追求和向往的，护理工作者面对的是身心被疾病折磨的患者，他们更需要美的抚慰，灿烂的笑容会抚平他们受伤的心灵，轻轻的问候会减轻他们伤口的疼痛„„

因此我们可以说：护士礼仪是时代的产物

长期的护理实践告诉我们，作为一名好护士，首先要有崇高的品 德，这是基础；其次要有精湛的护理技术。但是仅有这两条还很不够，还需要有重要的一条就是要有服务艺术，才能更好地为患者服务。

这就要求必须掌握护士礼仪。

护士礼仪的含义

护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护理交往艺术的学问。护士礼仪除具有礼仪的基本特征以外，还具有护士专业的文化特性。

护士礼仪是护患沟通的桥梁。以何种方式为患者服务，如何接待患者，怎样与他们交流，在护患之间的交往中，护士应该注意那些礼仪方面的问题，包括护士的言谈、举止、仪表、服饰的不同，对患者的心理及身体的康复有那些影响等方面的问题，都属于护士礼仪学研究的范畴。

是塑造护理交往形象美的学问，是个人形象与团队形象的塑造 护士形象是护士在与服务对象相互接触的过程中形成的,护士良

好的形象,不仅使医院给各类公众留下深刻的印象,同时也是决定医院整体形象的关键因素之一;还影响着社会对护士职业的评价；影响到护士在社会中的地位。护士礼仪有助于护理交往活动的审美化，形成美的职业形象和美的职业风气，建立良好的人际关系，护士在实施礼仪的过程中，也在潜移默化地影响护士自身的气质、情操、心理、性格、意识、理念，塑造白衣天使的灵魂。

护理礼仪不但作为护理职业中行为要求，更是作为一种专业的行为规范，它指导和协调护理人员在护理行为过程中，如何艺术性地运用护理程序，解决服务对象在身体、心理、社会等方面的问题，实施有利于他们全面健康，有利于处理护患关系的言行举止等专业要求

护士礼仪遵循“以人为本”“关爱生命”的原则

护士礼仪是护理活动中的一种善良体现它要求护理工作者将自己的本性纳入规矩，加以约束，时时用道德的力量支配自己的行为，才能具有优雅的仪态，丰富的表情，得体的举止，体现出对他人的恭敬、尊敬、友好、谦和，也表现出自己的谦虚、诚恳、善意、平和、文雅。

从表面上看，护士礼仪只是一种职业的行为，但实际上，却具有非常丰富的文化内涵，是行为人的全部文化修养的外在体现。关爱每一位患者，让每一位患者满意。将护士礼仪融于职业行为和服务之中，是当今护理人员应具备的职业素质。护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到慰藉，心情上获得愉悦，使护患交往在情感交融中进行，增加有效沟通，降

低医疗投诉，从而提高护理质量。

因此护士礼仪也是人性化护理一种完美的体现！

一、护士礼仪

护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表、使用语言的艺术，人际沟通技巧及护士行为规范。护理专家王秀英说过：“护理工作可以发扬女性所有的力和美。”这里所说的“力”，是女性的性别魅力和优势；“美”的含义包含着护士的礼仪。护理工作的这种艺术美，是通过护士的言行、举止、仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养、审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。从某种意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了医院的良好形象。特别是在医院竞争日益激烈的今天，护士礼仪作为医疗服务的内在因素，已为大多数医院所接受，并且它作为技术服务的附加服务越来越被患者所关注，成为影响医院在社会公众中总体形象的关键，成为人们选择医院的一大考虑要素。

二、护士礼仪在人性化护理工作中的意义

（一）护士礼仪可加强护患关系的亲和力

护患关系是护士和患者以及其家属在特殊条件下形成的关系。护患关系的好坏直接影响到患者的治疗效果，用规范的语言，亲切的问候，真诚的态度不仅能缩短与患者之间的距离还能取得患者的信任。长期以来，护患关系一直停留在单纯的打针、发药等观念中，护患之间缺乏有效的沟通和交流。随着医学模式的转变，人性化护理模式提

倡的“以人的健康为中心”，将患者视为一个生物、心理、社会的完整的人，并以此作为设计护理工作程序、制定护理管理制度的出发点和归宿，体现了护理对生命的敬畏、对健康的关爱。

（二）护士礼仪与护理质量关系密切

护理工作是科学而又细致的。护士礼仪能保证护理质量的提高，护理质量取决于二方面的因素：一是护理技术，二是良好的护士礼仪。虽然护理质量的高低是由护理技术直接决定的，但如何使护理技术发挥到最好的效果，还取决于护理人员的职业礼仪。在护理技术和护士礼仪方面稍有疏忽．就有可能出现患者不满意而引起的投诉。因此，护士礼仪的塑造，是强化护理行为效果、促进护理质量提高的重要条件。良好的礼仪不仅体现在护理操作中，而且贯穿于整个护理工作中，良好的礼仪有助于护理人员在工作中充满自信心和责任心，并在工作中严格要求自己，从而减少差错的发生，提高护理质量。以良好的职业礼仪去抚平患者的创伤，使患者早日康复，能提高患者对护理工作的满意度。

三、人性化护理的实施可加强护士礼仪服务理念

（一）护士礼仪服务应融入人性化护理工作的实质中

我们的医疗对象首先是“人”，其次才是“病”。因此我们首先要尊重、理解、关怀病人。从入院那一刻起，我们就要把病人当作一个需要帮助的弱势群体来关注，帮助他们尽快熟悉环境及周围的人；对他们提出的问题耐心解答；多与他们沟通交流，给予他们足够的心理支持与心理疏导，帮助他们树立战胜疾病的信心。随着护理工作的社会

化及人性化护理的实施，护士的仪表礼仪、语言礼仪、体态礼仪、行为礼仪等开始大量融入护理工作实践中。

（二）人性化护理的本质要求加强护士礼仪建设

人性化护理的本质体现了人文关怀，关怀是护理工作的中心思想．也是护理活动的原动力。作为一名护士，只有真正了解自己的专业，善待每一位患者，才能实现对他们的关怀。护士礼仪作为一种护患交流文化，是护理活动中的善良体现，它要求护理工作者牢固树立护理活动中的礼仪服务意识，将自己的本性纳入规矩，加以约束，时时用道德的力量支配自己的行为，才能潜移默化地影响自身的气质、情操、性格，从而塑造出诚恳、友好、文雅的白衣天使形象。

四、人性化护理的实施可加强护士礼仪服务形象

（一）护士形象的整体展现

浅析护士长在护理管理中的作用 篇6

【关键词】 护士长；护理管理；作用

文章编号：1004-7484（2013）-12-7483-02

护士长需要具备科学的管理能力，全面的业务素质，较强的沟通能力，护士长全面提高护理管理显得尤为重要，病区护士长需要不断学习、掌握、运用科学的管理知识，才能不断适应医院管理工作的需要，在实际护理管理工作中，病区护士长善于管理，还要敢于管理，使管理的科学性和领导的艺术性完美的结合，最大范围内调动和激发本科室护理人员的工作积极性和自身潜在的才能，对患者提供优质高效的护理服务。确保护理质量不断得到提高。

1 护士长的人格魅力

领导者的影响力包括权利性和非权利性影响力。权利性影响力是通过职务、地位等权利产生出来的影响力，它带有强制性和不可抗拒性的特点。而非权利性影响力实质是人格魅力，是通过实力才智和人格素质、威望产生出来的影响力，它是自然的，潜移默化的，是不带任何强制性的，从而使被管理者在心理和行为上表现为顺从和依赖。护士长作为护理管理者和组织者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权利是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士长中树立较高的威信，增加自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊重、顺从和依赖。

2 护士长要提高自身素质，加强修养

护士长要热爱护理工作，需要具有高度的事业心和责任感，忠于职守，自觉完善提高自己，加强业务知识和管理知识的学习，不断更新知识，需要掌握新的护理理论和技术，率领护士勇于探索护理改革的新路子，在业务能力上在科室内需要拔尖，需要有高超的临床技能，胜任各种突发的急、危、重患者的抢救和护理，在本科室管理上需要加强质量意识教育，严格把好护理工作质量关。护士长需要组织领导护士完成各项护理工作以外，还要和医院各个部门取得联系，协调好多方位关系。对待科室护士要关心、爱护、尊重、理解、以诚相待、保护科室护理人员的群体利益；对待患者一方，要充分理解，根据患者及家属的要求，为患者解决实际困难，力所能及的满足他们的要求；与医院的其他职能部门及临床科室交往中，医院的各个科室相互依存关系，既要做到相互尊重又要密切联系，做到真诚沟通，要有公关意识更好地为患者服务，让流程安全、顺畅、简便、有效。护士长需要有还要有吃苦耐劳、乐于奉献的精神，打开护理工作的新局面，使护理工作有更进一步的提高。

3 护理管理

3.1 护理质量管理 根据护理质量形成的过程，严格控制其构成要素，使各项护理工作达到统一的标准要求，满足患者的护理需求。护理质量管理的前提在于建立一套系统的管理体系，并使之有效运转，随后制定统一的质量标准，任何判断都要依据该质量标准进行，做到有据可依，最后根据标准，对构成要素进行监督和控制，满足患者的合理需求。护理质量管理过程中，需要以患者为中心，每项护理操作都与患者息息相关，所以，要将患者利益放在首位，一切为患者着想，满足患者的正当需求。护理管理过程中，充分重视各个护理环节，针对影响护理质量的相关因素及可能的问题，做好预防措施，将其消灭在萌芽状态。

3.2 法律意识 随着医疗纠纷的逐年增多，医患关系、护患关系都处于紧张状态，护理人员都必须掌握相关的法律、法规。护士长应从法律角度监督科室的日常护理工作，研究潜在的法律问题，维护合法的医患权益，定期组织法律宣讲，增强科室医护人员的法律意识，既要维护患者的合法权益，也要做好自我防护，避免不必要的伤害。

4 讨 论

护士长作为基层领导者，肩负着科室护理管理任务，在高强度的护理工作环境中，护士长必须具备过硬的业务能力和理论知识，及以患者为中心的救死扶伤精神，具备高尚的职业道德和敬业精神，关心下属的思想动态，经常组织娱乐活动，缓解工作压力，增进彼此间的交流，还要关心下属的生活，尽最大可能地解决下属的实际困难，鼓励科室人员继续教育，营造积极向上的工作氛围。护理工作中，护士长应以身作则，不迟到、不早退，吃苦在前，享受在后，充分发挥表率作用，树立良好的群众威信。充分发挥自己的管理和决策能力，调动科室人员的工作积极性和责任心，严格遵守各项规章制度，做好各项工作的监督和控制，强化团队意识，提高护理人员的综合素质，每天根据实际情况，实施弹性排班。根据“三基三严”标准，制订科室培训计划，并做好传、帮、带工作，尽快使年轻护士掌握操作技能，独立完成护理工作。护士长查房时要做到切实解决护理问题，避免走过场，严格执行查房制度。护士长要注重团队的沟通和团结，懂得运用管理艺术，与护理人员进行有效沟通，使其紧密团结在自己周围，营造和谐、团结的工作氛围，提高护理质量。

总之，护士长在护理管理中应把握护理工作的重点，在日常的护理工作中不断的积累经验，总结工作中的不足之处，不断的学习有关护理方面的新理论，新知识，来武装自己，使护理管理更上一层楼。

参考文献

[1] 邵振莉.护士长在优质护理管理中的作用[J].临床医学工程，2012，11：2033-2034.

[2] 芦文军.试论护士长素质培养和护理管理的工作重点[J].中国卫生产业，2012，33：25.

[3] 于小凤.护士长与护理管理[J].临床合理用药杂志，2013，01：168-169.

[4] 谢可.护士长在医院护理管理中的体会[J].中国社区医师（医学专业），2013，05：362.

护士长素质与护理管理技巧的探讨 篇7

1 护士长应具备的素质

护士长是护理管理的主体, 护理队伍的排头兵, 其素质的高低直接影响到她所领导科室和护士的服务质量。从文献分析和多年的护士长工作经验, 认为护士长应具备以下素质。

1.1 管理素质

护理管理是一门艺术, 是一种激发和调动他人积极性的艺术, 同时也是一种技巧。作为护理管理主体的护士长应有较强的行政管理能力、组织考核能力、与上级领导沟通和对外联系能力。现代护理管理者的管理形象也非常重要, 良好的形象可以影响和感染每位护士、患者和家属, 能在科学管理上取得最大效能。

1.2 自身修养

一名出色的护士长既要有良好的外表形象, 更要有良好的心理内涵。良好的自我形象包括仪表端庄、风度优美、举止大方、严于律已、以身作则, 语言表达自如、委婉动听等。良好的自我形象对护理人员素质起着潜移默化的作用, 会影响整个护理集体的气氛和行为。护理管理者对待病人和护士和蔼可亲, 精神抖擞, 精力充沛, 工作一丝不苟, 条理清楚, 这会对其他护士起到表率作用, 通过效仿可促进该群体整体素质的提高。心灵美更是护理管理者的关键, 是管理者形象美的灵魂。心灵美指人的思想、感情、理想、道德、才学等方面的良好体现, 应是护理管理者的共同信念、目标追求、价值取向和道德规范, 是护理管理者行为美的内在根茎。行为美是护理管理者在护理工作中心灵美的体现。

1.3 业务素质

护士长应具有博学多识、依法维权的能力。护士长是本科室护理专业的学科带头人, 应该具有渊博的知识, 尤其是其专业方面的知识, 对各种病情及其变化, 应能用充分的理论进行解释和说明。护士长应有过硬的操作技能, 对复杂且较难的操作应能顺利完成, 对疑难操作, 应能提出解决的方案或处理措施。护士长还必须增强法制观念, 熟悉和熟练运用医疗法规, 如《举证责任例置》、《医疗事故处理条例》、《护士条例》等, 才会增强对认识和解决纠纷的能力。

1.4 心理素质

护士长应具有成熟的思维能力和稳定的心理素质。思维是获取知识、提高效能、完善自我的基础。稳定的心理素质是应急能力的关键。面对突如其来的纠纷, 护士长应主动控制情绪, 养成稳如泰山、临危不乱、处变不惊的行为风范, 以良好的心理状态面对患者和家属。

2 如何提高护士长素质

2.1 加强管理培训, 提高管理知识

护理管理有其独立性、科学性和艺术性。医院管理者每年应轮流派护士长外出参加各种管理学习班, 学习新的管理制度、新的护理学术进展。回医院后, 定期组织护士进行培训、学习, 使其及时掌握护理动态, 为培养新护士长奠定管理知识基础。

2.2 加强专业技能方面的培训, 提高专业水平

护士长是全科室的技术尖子, 应能胜任各类危重病人的抢救和各种技术难题的处理。因此, 护理管理者要加强专业知识学习和技能培训。医院管理者应派护士长到上级医院或技术水平较高的医院进修学习, 或请专家到医院进行专业讲座, 以提高专业水平和专业技能。同时护士长应积极组织和参加各种专业技能的竞赛活动。这样, 在不断提高自己管理和业务水平的同时, 也不断提高其他护士的专业技术水平。

2.3 加强自身素质修养, 善于剖析自己

护士长乐于听取群众和领导对自己的评价, 正确认识自己所处的位置, 处处以身作则, 模范带头。在平时的工作中, 要起到指挥调动的作用;在关键时刻, 又要亲力亲为, 凡是要求下属做到的, 自己必先做到, 只有这样, 才能领导和带动一班人。而且在平常的工作中, 要不断剖析自己, 及时发现自己存在的问题、找出自己的不足, 随时改正和提高。

2.4 加强目标责任制管理, 做到责任到人

护士长应针对本科室的特点, 每年度要制定出切实可行的规划和目标, 如要围绕患者安全问题, 在法定的规章制度范围内, 制定目标管理, 以强化安全意识、营造医院安全文化氛围; 同时, 要完善制度建设, 抓好环节管理。针对医疗纠纷中护理记录具有法律性文书的特征, 要制定护理记录中不准粘刮、涂改、漏项、代签名、主观描述等现象的制度及谁违规谁负责的规定, 并要求医院与护士长、护士签订目标责任状, 以强化责任管理。

3 护理管理技巧

3.1 护士整体素质培养

人是管理的第一要素, 任何管理活动的全部要素的整体过程都需要人去掌握和推动[3], 人员素质是管理活动的决定因素, 国民素质的高低已列入一个国家的贫富程度的统计指标[4]。护理人员的素质也属医院的固定资产, 其高低直接影响医院的护理质量和病人安危。所以, 护士长时刻要注意和加强本科室护士的培训, 不断提高本科室的整体素质, 搞好护理工作。

3.1.1 加强人际关系方面的培养和业务学习

护士长应正确处理好与上级领导、医生、护士和病人及其家属之间的人际关系。要尊重、关爱、理解护士、病人及其家属。在工作中要做到互相谅解和帮助, 以坦荡的胸怀容纳别人的对与错;对全科室护理人员充分发挥民主作用, 广泛接纳群众意见, 使大家协调一致, 共同围绕集体的目标而奋斗。同时, 护士长要组织全科室护理人员定期或不定期进行业务学习, 反复训练专业技术操作, 使之精益求精, 并不断开展新技术;为拓宽护理理念, 可采用送出去、请进来的方式, 学习他人的先进经验, 进一步提高护理质量。

3.1.2 加强科学管理, 落实护理管理职能

护士长管理工作的主要任务是根据护理工作的特点和规律, 对护理工作的诸要素 (包括人员、技术、设备、信息等) 进行科学的计划、组织、控制和协调, 以提高护理工作的效率和效果, 提高护理工作质量。在护理管理工作中, 核心内容是建章立制, 要建立健全护理工作制度、护士的岗位职责和工作标准、各科疾病的护理常规和技术操作规程, 要制定并落实护理质量考核标准、考核办法和各种应急方案。做到制度严格化、职责明确化、操作规范化, 使护理有章可循, 考核有据可依。

3.2 勤于管理, 及时完成各种记录

护士长要制定切实可行的护理工作计划, 及时安排好日工作、周重点, 填好护理人员考勤记录、护士业务考核记录、护理缺陷及处罚登记、安全护理分析记录、护理业务查房记录、护理论文登记、外出进修学习记录等。尽量做到事后有据可查, 有据可依。

3.3 管理有序, 条理清楚

护士长不应忙于各项琐碎的治疗护理操作, 要在护理管理上下功夫, 制定各班工作职责, 充分发挥护士的主观能动性, 使工作井然有序, 及时发现护理安全隐患, 随时采取可行性的应急措施。起参谋和统帅作用, 全面统筹、监督管理、协调沟通[5,6,7]。做到忙而不乱, 急中有序。

3.4 有效地使用奖惩机制和激励艺术, 充分带动工作积极性

作为护士长应及时发现护士存在的心理问题和实际工作困难, 并妥善及时为她们解决问题;帮助她们树立正确的人生观、价值观;培养她们正确的工作态度。在管理上更应该严格要求、严格管理;在工作中既要善于做细致的政治思想工作, 激发护士的工作热情, 又要善于使用奖惩机制和激励机制调动她们的工作积极性、创造性, 同时, 要努力争取协调各个方面, 创造一个和谐、舒适、愉快的工作环境。

摘要：护理管理是医院管理的重要部分, 护士长是护理管理工作的主体, 本文就护士长应具备的素质、如何提高护士长素质、护理管理技巧进行了探讨, 认为提高护士长素质是改善护理管理的基本保证, 充分利用护理管理技巧是完成高质量护理管理的必要手段。

关键词：护士长,素质,护理管理,管理技巧

参考文献

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新时期护士长实施护理管理的技巧 篇8

1 确立现代护理管理理念

1.1 增强服务意识

随着知识经济的发展, 人的能力日益成为现代价值体系中具有基础和主导地位的核心价值。以人的能力为核心的管理, 提倡“能力本位”, 已被越来越多的管理者所关注、认同、接受。针对现代护理模式的转变, 护理服务功能外延的扩大, 护理标准的提高及护理服务的多元化, 护理管理者必须与时俱进, 由单纯管理型向服务型转变, 适应护理事业的发展。根据赫茨伯格的双因素理论, 只有重视护士的成就感、责任感, 对其工作认可, 才能真正激励其工作热情。因此, 现代管理应是人性化管理, 管理者要以尊重人、理解人、关心人、爱护人、促进人、发展人为出发点, 加大情感投入, 增强服务意识, 为下属发挥才能、施展才华创设一个宽松和谐、团结友爱的工作环境, 使他们有安全感, 更有归属感。

1.2 主动沟通与关爱

在管理活动中要重视人的因素, 一切管理活动均要以调动人的积极性、做好人的工作为根本。因此, 管理者要重视沟通的技巧。沟通是一个双向的信息互动过程, 经过良好的沟通, 护理管理者可以顺利推动工作进度, 达到设定的目标, 为病人提供高品质的护理服务。作为一名合格的护理管理者, 不仅要有一套严格的管理制度, 还要对护士有感情, 要尊重护士、理解护士、信任护士、爱护护士, 使护士产生亲切感, 使整个护理集体内部关系和谐融洽, 各种矛盾冲突减少, 科室及医院的向心力和凝聚力增强。

2 科学高效管理

2.1 创造性思考, 激发潜能

创造性思考就是需要努力思考, 运用联想创造力, 产生灵感, 常需管理者与下属共同完成[2]。现有的护理规章制度几乎都是从便于管理者管理的角度制定的。在护理管理中, 有两种常见的管理方式:一种是制定严厉的处罚措施强制护士去做, 另一种是形成一种氛围让护士主动去做。前者称为专制型管理, 后者称为创造型管理。实施创造型管理需要掌握管理智慧, 即努力创设一种氛围, 使护士做任何事情都要尽自己的最大努力, 挖掘自己的潜能。要使护理队伍具有创造力, 管理者应做好以下工作:对下属的新建议应采取赞许、鼓励的态度, 不要扼杀下属的任何新建议;鼓励下属积极、独立地思考;公平、公开、公正是营造良好团队氛围、赢得团队成员尊重的前提。护士长应根据管理原则来履行职责, 正确对待权力, 做到以理服人。

对护士一视同仁, 奖金分配、评功授奖等有关切身利益的问题, 更要公平、公正、合理, 切忌加入个人感情。在功劳、荣誉面前, 护士长要有谦让精神, 尤其是当护士出现工作失误时要勇于承担责任。在批评护士、处理问题时, 决不以势压人, 横加指责, 应该实事求是, 以理服人[3]。护士长为人正直, 坚持原则, 秉公办事, 一视同仁, 才能充分激发护士的潜能, 齐心协力把科室工作搞好。另外, 护士长工作要有魄力, 正确使用自己的管理权力, 胸怀坦荡, 待人诚恳, 知人善任, 善于激励他人, 集思广益, 总结经验教训, 使自己在挫折中不断进步、成熟, 科室护理质量才能不断提高。

2.2 注重非权力性影响力

非权力性影响力属于自然影响力, 没有正式的规定, 也没有上级授予的形式, 它使被领导者从心理上信服, 从而产生服从和尊敬, 即愿意追随。护士长要想让全体护士都能信服, 积极支持自己的工作, 不是一件容易的事情。在道德方面护士长需要严格要求自己, 率先垂范, 对自己所说的话负责。在工作方面护士长必须要有热情, 积极进取, 一丝不苟, 严肃认真, 有科学的工作作风, 尊重病人, 经常深入病房与病人交流沟通, 帮助病人解决实际问题。在人际关系方面护士长要关心、爱护、尊重、理解护士, 以诚相待, 做护士的知心人。此外, 护士长要积极鼓励护士参加成人教育, 为护理事业发展创造良好的环境, 努力形成一种有利于调动护士积极性的工作氛围, 使护士心情舒畅, 主动工作。护士长要富有人格魅力, 有人情味, 不仅要办事公正, 还要勤奋钻研, 好学上进, 吃苦在前, 享受在后。通过以身作则、言传身教, 形成个人凝聚力和感召力, 对顺利开展工作具有不可估量的作用。

3 增强组织力、控制力、协调力

3.1 计划周密, 控制得当

计划、组织、指导、控制是管理的四大职能, 有效的护理管理能充分调动所有护理人员的积极性, 并对人、财、物合理安排, 以取得优质的护理服务质量。控制就是控制者对控制对象施加的一种主动影响 (或作用) , 其目的是为了保持事物的稳定性或促使事物由一种状态向另一种状态转换[4]。在实际工作中护士长首先要确立团队的共同目标和长远规划, 并进行及时正确的反馈, 明确划分工作任务、职责范围, 将每项计划都落实到个人, 实施最佳方案, 根据计划合理组织人力、物力, 努力完成目标工作, 充分调动全体护理人员的积极性, 以取得最优效果。

3.2 主次分明, 重点突出

护士长往往一身多职, 事务性工作较多, 但护士长的核心工作是管理好病区, 管理好病人。护士长无论工作多繁忙, 都不能放弃病人, 尤其是卧床危重病人。危重病人的护理质量直接反映一个病区护理质量的好坏, 衡量该病区护士长的管理水平。作为病区护士长, 首先要对病区的危重病人的病情了如指掌, 包括病人的姓名、护理级别、疾病诊断、当前病情、治疗、护理要点和潜在的护理问题等, 每天必须深入病房, 与护士一起进行床头交接班, 现场指导护士工作, 提出工作要求, 同时检查护理工作完成情况。

3.3 有效激励, 积极协调

美国心理学家威廉·詹姆斯发现:在一般情况下, 一个人要是得不到激励, 他仅能发挥其能力价值的20%~30%, 而受到充分激励后, 其能力价值可发挥到80%~90%[5]。马斯洛的需求层次理论认为, 从满足人的需求着手, 了解护士的原动力, 就能激发其工作积极性[6]。可见激励能使人的潜能得到最大释放, 是激发自信心、提高效能的助推器。管理的本质是协调, 协调就是调整事物间的相互关系, 使之配合得当[7]。只有协调好各方面关系, 建立良好的护护、医护、护患关系及协调好与辅助科室、后勤部门、器械维修部门等的关系, 使各方面工作良性运转, 才能提高效率。

在工作中护士长需要协调好以下几种人际关系: (1) 护士长与科主任、科护士长及护理部领导的关系; (2) 护士长与本科护士、医生的关系; (3) 护士长与其他病区护士长的关系; (4) 护士长与辅助科室及后勤服务部门的关系。

总之, 现代管理技术和护理技术的不断发展, 要求护理管理者不断更新护理管理知识, 有效行使管理职能和运用领导技巧, 提高自己的管理水平, 以促进护理质量的提高和护理事业的发展。

参考文献

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[6]杨英华.护理管理学[M].北京:人民卫生出版社, 2001.

护士长护理管理 篇9

1 护理查房的目的

了解病人的病情、思想、生活情况及各项治疗、护理措施落实情况, 做出正确的护理诊断, 调整护理措施, 为病人解决实际问题, 满足合理的需要;检查夜班基础护理及各项护理措施的落实情况, 发现问题及时指出并调整, 提高护理质量;检查晨间护理质量以及基础护理的落实情况;护理查房可以结合临床护理实践对低年资护士及实习护生进行教学工作, 使其积累专科护理经验, 培养专业素质, 激发学习热情;护理查房时将发现的护理问题及时与主管医生或主任联系, 为医生查房提供护理方面的资料;护理查房可加强病人的健康教育。

2 查房的方法

每日晨会后, 利用晨间交班时间, 由护士长带领全体护士包括进修护士及实习护生 (除1名护士在办公室处理日常事务外) , 到床边进行交接班并全面巡视病人。先由夜班护士介绍病人夜间睡眠、病情及护理、处理等情况, 重点是新入院、手术后、危重病人, 交代下班的特殊治疗和注意事项。再由护士长依次了解每例病人的治疗、护理措施落实情况以及病情、心理变化和需求, 及时发现不安全因素并给予干预, 就病人存在的护理问题提出解决的办法, 也可以向下级护士或实习护生提问, 回答不全时逐级补充, 对典型、疑难的病例进行护理指导。在查房过程中, 护士长扮演着病房管理者、信息传递者和护理学科带头人等多重角色[2]。

3 效果和体会

3.1 提高了护士的专业素质

为了在晨间护理查房中积极发言, 回答病人及护士长提出的问题, 护士必须加强业余时间的学习。这样就激发了护士的学习热情, 拓宽了知识面, 使护士的技能以及观察、思考、收集资料、综合分析问题的解决问题的能力都得到不同程度的提高。

3.2 提高了护理质量

通过晨间护理查房, 加强了护士对专科疾病知识的掌握及对相关护理知识的了解, 纠正了护理中的偏差与不足, 使病人得到完善的护理。集思广益解决危重病人的疑难问题, 提高了危重病人的护理质量。

3.3 提高了护士工作的主动性

在实际工作中, 很多护士仍较习惯于被动地按医嘱和常规工作, 多数护士在主观上和客观上离愿意或能够自主地“发现问题、解决问题”的目标还有较大的差距[3]。通过查房, 使被动护理转变为主动护理, 护士有了丰富的专科知识, 有利于护士主动地为病人做好健康宣教, 有效地为病人解决问题。

3.4 提高了护士沟通技巧, 强化了服务意识

护理工作中引起病人的投诉或不满, 很多时候是由于护士不善表达, 不能与病人很好地沟通引起的。护士长在查房时与病人沟通的技巧、关心病人的态度、为病人解决问题的方法, 都在潜移默化地对低年资护士产生良好的影响。同时, 利用晨间查房, 把病人提出的问题或建议向护士反馈, 强化了“以病人为中心”的服务意识。

3.5 体现了护理工作的价值

晨间护理查房使每个护士都有展示自己的机会, 提高了护士口头表达能力, 得到了病人的信任与尊重;通过各种护理问题的解决, 改变病人对护理工作的偏见, 体现了护理知识和经验的价值, 有利于激励护士的积极性。

3.6 提高了护士长临床业务和组织能力

护士长每天晨间进行护理查房, 掌握了所有病人的病情变化及心理动态, 发现问题并解决问题, 对一天的工作能做到心中有数, 能合理的安排人力、物力, 有利于发挥监督和指导作用。实施护理查房对护士长自身也是一个很好的学习提高过程, 能有效促进新技术、新方法的临床应用。

3.7 提高了病人的依从性及满意度

在护士长带领下, 护士们一起到床边查看病人, 与病人交流、了解病情、给予健康教育, 可让病人感觉到被重视, 增强了对护士的信任感, 提高了对治疗、护理的依从性及满意度。

参考文献

[1]吴静, 谭玲, 姬春.运用护理程序开展晨间业务查房的体会[J].护理实践与研究, 2010, 7 (4) :81.

[2]郭晓丽.晨间护理查房在护理管理中的应用[J].中国民康医学, 2008, 20 (6) :539.

护士长在护理管理中的作用浅析 篇10

护士长作为临床护理的直接管理者, 负责科室护理工作的安排和技术指导等, 直接影响着护理质量, 在科室的护理管理中发挥着关键性作用[1]。所以护士长不仅需要具备过硬的业务技能, 还需要具有管理意识, 充分发挥科室护理人员的主观能动性, 使其积极投入工作。

1 护士长应具备的素质

1.1 业务能力

护士长既是科室护理工作的管理者, 也是护理工作的参与者, 所以, 必须掌握本科室护理专业的理论知识和护理操作技能, 具备从容解决疑难操作的能力, 面对突如其来的紧急情况, 能够亲力亲为地完成有难度和复杂的护理操作, 发挥表率作用。同时, 也需要与时俱进, 随时更新自己的理论知识, 做到与前沿知识保持同步, 只有具备前瞻性思维和过硬的业务能力, 具备一定的管理学、心理学、法律等方面的知识, 才能在科室同事中保持威信和受到尊重[2]。

1.2 决策能力

具备敏锐的思考能力, 能够意识到护理工作中已经出现或可能出现的问题, 及时给予相应处理, 又能做到最大程度地减少对护理质量的影响。

2 工作职能

2.1 协调作用

护士长作为科室护理工作的领导者, 负责本科室护理人员、后勤以及患者之间的沟通和协调, 调动科室人员的工作积极性, 使其保持高度责任心, 提高临床护理质量。同时, 应注意人际关系的维持, 尊重同事的意见, 关心下属的思想动态, 通过有效沟通, 及时解决下属的思想包袱, 体谅下属的实际生活问题, 在工作中给予适当关照。听从上级领导安排, 协调与其他科室、部门间的关系, 营造和谐的工作氛围[3]。

2.2 教育作用

与本科护理人员进行有效的交流, 了解每名护理人员的优势、心态, 做到知人善用, 最大限度地发挥本科室护理人员的优势项目, 积极改善其不足之处, 全面提高整体素质。

2.3 督导作用

及时对科室护理工作进行不定时的监督和检查, 确保本科室各项护理工作按时、保质完成。每天对病房进行质控管理, 制定奖惩制度, 责任到人, 及时发现问题、解决问题。需要护士长承担的责任, 应责无旁贷地承担, 不推诿或退缩, 维护护士长的领导力和群众威信, 最大程度地发挥其职能。

3 护理管理

3.1 护理质量管理

根据护理质量形成的过程, 严格控制其构成要素, 使各项护理工作达到统一的标准要求, 满足患者的护理需求。护理质量管理的前提在于建立一套系统的管理体系, 并使之有效运转, 随后制定统一的质量标准, 任何判断都要依据该质量标准进行, 做到有据可依, 最后根据标准, 对构成要素进行监督和控制, 满足患者的合理需求[4]。护理质量管理过程中, 需要以患者为中心, 每项护理操作都与患者息息相关, 所以, 要将患者利益放在首位, 一切为患者着想, 满足患者的正当需求。护理管理过程中, 充分重视各个护理环节, 针对影响护理质量的相关因素及可能的问题, 做好预防措施, 将其消灭在萌芽状态。

3.2 法律意识

随着医疗纠纷的逐年增多, 医患关系、护患关系都处于紧张状态, 护理人员都必须掌握相关的法律、法规。护士长应从法律角度监督科室的日常护理工作, 研究潜在的法律问题, 维护合法的医患权益, 定期组织法律宣讲, 增强科室医护人员的法律意识, 既要维护患者的合法权益, 也要做好自我防护, 避免不必要的伤害。

4 讨论

护士长作为基层领导者, 肩负着科室护理管理任务, 在高强度的护理工作环境中, 护士长必须具备过硬的业务能力和理论知识, 及以患者为中心的救死扶伤精神, 具备高尚的职业道德和敬业精神, 关心下属的思想动态, 经常组织娱乐活动, 缓解工作压力, 增进彼此间的交流, 还要关心下属的生活, 尽最大可能地解决下属的实际困难, 鼓励科室人员继续教育, 营造积极向上的工作氛围[5]。护理工作中, 护士长应以身作则, 不迟到、不早退, 吃苦在前, 享受在后, 充分发挥表率作用, 树立良好的群众威信。充分发挥自己的管理和决策能力, 调动科室人员的工作积极性和责任心, 严格遵守各项规章制度, 做好各项工作的监督和控制, 强化团队意识, 提高护理人员的综合素质, 每天根据实际情况, 实施弹性排班。根据“三基三严”标准, 制订科室培训计划, 并做好传、帮、带工作, 尽快使年轻护士掌握操作技能, 独立完成护理工作。护士长查房时要做到切实解决护理问题, 避免走过场, 严格执行查房制度。护士长要注重团队的沟通和团结, 懂得运用管理艺术, 与护理人员进行有效沟通, 使其紧密团结在自己周围, 营造和谐、团结的工作氛围, 提高护理质量。及时发现潜在的问题, 采取相应预防措施, 避免发生严重后果。

总而言之, 护士长在护理工作中, 通过过硬的业务能力体现自身价值, 又能在各项工作的协调方面, 发挥出色的领导、监督、管理作用, 成为科室同事的拥戴者, 与本科室医护人员一起推动医疗护理工作的进步。

参考文献

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护士长护理管理 篇11

分析二级医院护理管理在医院感染管理中存在的问题及护士长的作用。

首先分析护理管理在医院感染管理中存在的问题。

1相当一部分护理管理者没有认识到护理管理在院内感染控制中的重要作用。对监控管理中质量的管理认识肤浅，对其管理工作的缺陷带来的危害认识不足，导致管理上缺乏力度。护理管理工作的重点在病人的治疗护理上，忽略了对各病区医院感染的监控和护士在预防医院感染中的作用，没有将有关院内感染的预防知识融入到病人的健康教育中。

2感染管理知识缺乏。相当一部分的护理管理者和护士对标准预防的概念不清楚，高危、中危、低危物品，及高效、中效、低效消毒液含糊不清，致使临床工作中出现高危物品采用低效消毒液进行消毒的现象。

3重点环节（导管室、内镜室、产房、ICU）的感染管理监控及医院感染监测不到位。

4院内感染管理相关质控管理制度坚持不能进入常态对质量控制的范围模糊不清。忽略了医疗废弃物管理制度、一次性物品管理制度的落实，生活垃圾和医疗垃圾区分不清、换下的脏被服管理不善、一些消毒物品有过期的现象等。

5 职业安全防护意识淡薄。护理管理者比较重视病区的经济管理、成本核算，缺乏对护士进行相关的自我防护知识的培训，使护士自身防护意识淡薄，为了节约成本，违反操作规程，简化流程的现象时有发生。护理人员手卫生执行情况较差，接触患者后洗手率42%，进行护理操作前后洗手率45%，仅有32%的人认为手是传播病毒的媒介。52%受访者认为洗手培训不足，包括对洗手的指征和技术要求不了解，平时工作中没有养成正确洗手的习惯[2]。

医院内感染监控工作是否能有效持续地发展和逐步提高质量，工作在临床一线的护士长起着非常重要的作用，护士长的作用体现在对环节质量的监管方面。

1更新思想观念，提高科内工作人员监控管理意识。首先护士长要加大对科室护理人员质量管理与质量控制意识方面的教育力度。树立主人翁的参与意识，树立医院感染的“零宽容”理念。从而在认识上跟得上，行动上展得开。

2强化在职培训。护理管理者要把医院感染管理的知识纳入到护理理论的培训考核中，使护理人员能自觉的学习感染防治知识和自我防护知识，增加护理人员主动预防的观念。要根据科室人员的不同层次，实施有计划、有目标的教学培训与管理，建立健全严格的培训管理制度，技能培训目标和临床实践相结合的培训与考核管理。做到月有计划，周有安排，季有考试，考核的结果与绩效挂钩，形成激励机制，充分调动参与全员学习和主动参与管理的积极性。

3完善管理措施。实行质量的自控和互控相结合的控制管理措施。根据医院制定的质量指标管理体系，重点抓好薄弱环节的管理与控制，实行责任追究制，将定期检查与随时督查相结合。重在转变管理行为与效果上下功夫。

4切实落实手卫生。科室必须为医护人员提供易于接受的洗手依从条件，从而有效促进医护人员洗手依从性，将督促手卫生的落实纳入科室质控小组常态管理内容之一。

5督促科内护理人员把预防院内感染知识融入病人的健康教育。在病人入院时就向患者传授相关知识，引导他们作好自我防护，增强患者和家属参与预防医院感染的意识，提高病人的遵医依从性。

护理管理在院内感染控制中有着举足轻重的作用，护理工作与医院内感染的预防和控制密不可分，

护士长要深入基层，了解情况，及时发现问题，善于发现问题，并及时予以解决。要充分利用科學的理论和先进的管理方法，及人性化的理念进行管理，将预防院内感染体现在护理工作的全过程，达到有效控制院内感染发生的目的。

参考文献：

[1] 齐珊，李润秋，黄惠珍 护理管理与预防医院感染的关系分析＼中国医药指南＼2013年2月第11卷第6期633-634

护士长在护理管理中的作用分析 篇12

护士长应有的素质

自身素质:护士长应热爱自己的工作,具有责任感与事业心,掌握并了解护理方面的理论与技术知识的发展情况,强化自身的修养,及时地学习新的管理知识和业务技能,并带领护理人员共同学习,共同进步。在科室中,护士长应是业务技能突出的人才,各种类型的医疗仪器都能够熟练操作,能够有条不紊地配合医师的临床治疗,处理急救、抢救等突发情况[2]。一方面,护士长应领导科室的护理人员进行护理的工作,给予科室成员呵护与关心,了解其个人状况与需求,满足患者和家属的正当要求,给予患者尊重与爱护,使护患关系和谐。另一方面,护士长应加强本科室和其他部门之间的联系,互相尊重,互帮互助,共同发展,与其他部门相协调,促进科室的全面发展。此外,护士长还应具有创新意识,有吃苦耐劳、甘于奉献的精神,勇敢地探索护理的创新办法,优化护理工作的效果。

职业素质:在科室中,作为管理者,需给予护理人员关心与呵护,教导护理人员真诚待人,相互之间要团结合作,搞好人际关系,做好护理人员的调配和轮转等工作安排。了解护理人员的思想动态,对于护理工作中出现的问题需及时发现、及时纠正、及时处理、及时补救。加强医生与护士之间的联系,按照医嘱,以专业的业务技能进行操作,对护理工作有正确的专业价值观,能够抓住重点问题进行判断,做出决策,不断提高自己的管理能力,为护理质量提供保障。此外,护士长需在科室中以及科室之间搞好人际关系,从而能够对上下级之间、护理人员之间、与其他科室之间出现的矛盾进行处理和解决。

法律意识:近年来,医患纠纷的事件时有发生,在此背景下,护患关系与医患关系也变得紧张起来,因此,护理人员需了解相关的法律知识,才能使用法律武器来保障自身的合法权益。护士长应对护理人员的日常工作进行监督,并以法律眼光看待日常的护理工作中存在的问题与不足,定期组织护理人员参加法律知识讲座,使其法律意识、自我保护意识得以提高,了解患者的合法权益,了解自我保护的方法,提高护理工作的水平。

对护理质量的管理:对构成护理质量的各个要素进行严格的控制,确保护理工作能够满足相关标准的要求,能够使患者满意[3]。对护理质量进行管理,需以建立和完善管理系统作为基础,确保管理系统的有效运行,制定质量管理的标准,让所有的工作能够有章可循,以质量管理标准为依据监督和控制影响护理质量的各个要素,使患者的正当需要得到满足。患者应是护理质量管理的中心,因此,护理工作应把患者的利益放于第一位。护理管理应做好各环节的工作,根据以往的经验和可能出现的问题制定预防办法,防患于未然。

护士长在护理管理中的作用

承上启下的作用:护士长具有承上启下的作用,是联系领导与护理人员之间的桥梁,是保证质量控制的重要力量。在日常的工作中,护士长需注意与护理人员之间的交流,听取不同的意见,以实事求是为原则,对于护理人员提出的合理要求与有效建议及时向上级领导反映,使护理人员的利益得到满足;并向护理人员传达相关的工作要求与安排,使各项指令有效落实。

表率作用:护士长在护理管理中有表率作用,因此,护士长需严格自律、以身作则。作为管理者,护士长需学会控制情绪,不受外界环境的影响,始终以稳定的情绪做好护理管理工作。出现挫折和困难时,做好心态的调整,不让不良情绪控制自己。以患者为中心进行工作,富有责任感与事业心,以实际行动为护理人员做出表率,领导护理人员队伍不断完善自我,提高护理工作的水平。

组织作用:护理人员通过优质护理服务示范工程对优质护理的内涵与引申意义有所体会。护士长应将本科室的特点与护理部的要求相结合,组织优质护理小组,提高护理人员的主动性,使其乐于展现自己,提高患者对护理工作的满意程度。“患者满意”是优质护理工作的目标,合理调配有限的人力资源,使护理服务有效、安全、舒适、方便,使患者对院方产生信任感、亲切感,使护患关系和谐。护士长可以每月组织一次讨论会,让护理人员集中总结工作中的经验,讨论如何提高护理质量,加强护理人员的责任感。

管理作用:护士长在科室中有其权威性,应具备较高的素质,其高素质主要表现在有良好的执行能力、组织能力、协调能力、沟通能力,有较强的心理素质、高水平的操作能力、扎实的护理知识和灵活的管理方法上。能够自我评价,并接纳他人对自己的评价,以身作则,管理护理人员队伍,带领护理人员不断加强自身的综合素质,提高护理工作整体的水平。合理安排护理人员的轮班调配,对于护理人员在工作和生活中遇到的难题给予帮助,充分调动其工作的积极性[4]。对于科室中表现优秀的人员,给予其精神上的嘉奖,鼓励其继续努力,并给予优秀护理人员评选先进工作者、优秀护士的机会。护理工作三班倒,对身体和心理会有一定的影响,护士长需对其进行心理上的疏导,工作分配上要做到公平公正,适当加入竞争机制,给予护理人员展现自我的机会。护理工作既是体力工作也是脑力工作,包含了技术性与事务性,护士长需对护理人员进行科学评估,打造积极向上的工作氛围。

护士长需具备较高的素质,做好各方面的协调与管理工作,充分发挥管理者的组织、管理、表率等作用,将科室的力量凝聚起来,与护理人员一起促进护理工作的发展与进步。

摘要：临床护理工作中,护士长需要安排科室的护理工作并给予技术方面的指导,是直接的管理者,在护理管理中具有重要作用,在保证护理质量方面有直接的影响。本文简要阐述了护士长应有的素质以及在护理管理中的作用。

关键词：科室,护理管理,护士长

参考文献

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[3]高玉琴,王玉静,程丹,等.以护士长管理考评促进优质护理服务的落实[J].现代医院管理,2014,9(6):62-64.